Revista Conexão Varejo Novembro 2018

Nº 125 ANO XI • NOVEMBRO 2018

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Encontro de gerações Compreender as características mais comuns de cada geração é essencial para atender e entender o consumidor Inovação nas livrarias | Entrevista: tudo sobre Visual Merchandising | Treinamento é a base

VEM AÍ A 7A EDIÇÃO DA

MAIOR FEIRA

DO VAREJO BRASILEIRO. RESERVE NA SUA AGENDA: 28, 29 E 30 DE MAIO DE 2019, NO CENTRO DE EVENTOS FIERGS.

Realização:

www.feirabrasileiradovarejo.com.br Quem tem loja, tem a gente.

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5

6

Paulo Kruse

Inovação nas livrarias

Manifesto

Case do varejo

10 12 Bate-papo

Inspiração

Camila Salek

Treinamento é a base

14 16 Workshop

Especial

Trabalho intermitente

As gerações no varejo

28 29 Raio X

Artigo

eSocial

Jamil Quadros Pereira

índice >

3

manifesto >

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“É hora de retomarmos nosso dever de cidadãos e contribuirmos para uma sociedade justa e com oportunidades para todos.”

Sobrevivemos a um dos momentos

nos feriados e o veto a novos feriados,

mais importantes e tensos dos últimos

que prejudicam as vendas, foram

tempos: as eleições. Com a disputa

obtidas por meio da representação

encerrada, já sabemos quem devemos

sindical: um reflexo nítido da união

acompanhar de perto e cobrar as

da categoria.

demandas da sociedade nos próximos

Como lojistas, somos responsáveis

anos, especialmente em segurança,

por inúmeros postos de trabalho que

educação, saúde e redução da alta

garantem renda e a sobrevivência de

carga tributária que onera toda

milhares de famílias, mas tudo isso só

a sociedade.

é possível com negócios saudáveis e,

Agora, é a hora de retomarmos

por isso, buscar a troca de ideias e a

nossas obrigações de cidadãos para

capacitação constante é nosso dever.

garantir um futuro próspero para

Mais do que nunca, precisamos

todos. Reconhecer a importância da

nos unir em busca de um interesse

união deve ser o primeiro passo, já

comum: ajudar na construção de um

que unidos conseguimos fazer muito

País, um Estado e uma cidade com

mais. Como lojistas, unidos por meio

oportunidades para todos. Defender

do Sindilojas Porto Alegre, vemos

medidas que tragam reais benefícios

claramente como a união faz a força,

à sociedade é um dever de cada um

já que muitas das conquistas que

de nós, e isso não termina com o voto.

tivemos, como a abertura das lojas

Este foi apenas o começo.

Paulo Kruse

Presidente do Sindilojas Porto Alegre

5

6

> case do varejo

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Livrarias 4.0

Como inovar em um setor tão tradicional e continuar relevante dentro do segmento

O mercado de livros encolheu 21% no Brasil entre 2006 e 2017,

Aconchegantemente local

segundo informações de um estudo recente realizado pela

Situada no Centro Histórico de Porto Alegre, a Livraria Taverna

Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe). Por outro

nasceu como um e-commerce de livros com entregas de bicicleta

lado, somente nos primeiros seis meses de 2018, foram vendidos

dentro da cidade. Hoje, já soma quatro anos de história, sendo

mais de 24 milhões de livros, um crescimento de 5,24% em

dois e meio com as portas abertas na Rua Fernando Machado. A

relação ao mesmo período do ano passado. Em faturamento, o

loja sempre esteve nos planos dos sócios Ederson Lopes e André

volume cresceu ainda mais, registrando 9,97% de aumento.

Günther e veio como uma oportunidade quando a participação

Dados como esses mostram que o segmento de livrarias enfrenta

em feiras de rua – que permitia um contato próximo com os

um enorme desafio, que se torna ainda mais sério quando se

consumidores – começou a diminuir.

soma a crise econômica ao baixo hábito de leitura dos brasileiros.

No pequeno e aconchegante espaço da loja (que está sendo

Ainda assim, há livrarias que estão conseguindo se diferenciar

ampliado), o visitante encontra uma cuidadosa curadoria de 4 mil

por meio de inovações que surpreendem os consumidores e

títulos nas áreas de artes, humanidades, literatura e publicações

estão encabeçando os bons resultados apresentados pelo setor,

independentes – um dos grandes diferenciais. Além disso, a

independentemente do tamanho que o negócio tenha, como o

Taverna realiza eventos semanais, como lançamento de livros,

Viveiro Cultural e a Livraria Taverna.

sessões de autógrafo, workshops, saraus, entre outros, para

“Nós não vemos o livro como um produto, mas como um objeto transformador de saberes, experiências e conhecimento. E a nossa missão é fomentar a cultura por meio da difusão de livros que ajudem nesse objetivo.”

Ederson Lopes, da Livraria Taverna

Além de livraria, o Viveiro Cultural se dispôs a ser um centro de convivência em Cachoeira do Sul

André Günther e Ederson Lopes, sócios da Taverna

Contação de histórias é uma das iniciativas promovidas no Viveiro Cultural

atrair o público e tornar o espaço ainda mais familiar. Seções

especialmente para o público infantil, como contações de histórias,

destinadas a poesia, autoria negra, feminismo e LGBT dividem

teatro e música. Por meio da iniciativa, o Viveiro atrai visitantes e

espaço com cervejas e cachaças artesanais, vinhos e cafés, que

ainda ajuda na formação de novas gerações de leitores.

abraçam o visitante e o convidam a permanecer, fazendo jus

A história do negócio começou em 2004, com venda de livros online,

ao termo que dá nome ao lugar. Nos últimos meses, a Taverna

mas logo surgiu a oportunidade de comprar uma pequena livraria

se lançou também como editora, o que aumentou para 30% as

que estava fechando, dando origem ao sonho dos sócios Rodrigo

vendas pelo site, e lança mais três novos títulos durante a Feira

Keller, Daiane Keller e Carlos Rodrigues de criar um centro cultural

do Livro de Porto Alegre, que acontece este ano de 1º a 18 de

na cidade. Em 2008, a loja ganhou vida, e em 2016, após completa

novembro, na Praça da Alfândega.

reformulação (inclusive do nome, que passou a ser Viveiro Cultural), a comunidade ganhou um novo espaço de convivência e cultura.

Cultura para todos

Inspirado nos centros culturais de grandes cidades, o Viveiro se

Outro estabelecimento que inova no segmento é o Viveiro

adaptou ao município do interior e hoje conta com café, estúdio

Cultural, localizado em Cachoeira do Sul, na região central do

para aulas de música, espaço multiúso para eventos e estúdio de

Estado. Por lá, a experiência ao visitante é o que comanda os

fotografia, que recebem em torno de 1,5 mil pessoas por mês e

trabalhos, e para isso, o local promove várias atividades culturais,

tornam o local um importante polo de cultura da região.

8

> drops

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Capitais culturais Porto Alegre é a capital onde mais pessoas foram ao cinema entre 12 cidades brasileiras pesquisadas no estudo “Cultura nas Capitais”, realizado recentemente pela consultoria JLeiva Cultura & Esporte, que entrevistou mais de 10 mil pessoas. Com o objetivo de descobrir o que as pessoas fazem quando não estão estudando ou trabalhando, a pesquisa também concluiu que a maioria prefere ver TV e navegar na internet, e somente em seguida apareceram as atividades culturais. Considerando o total de entrevistados, o consumo de livros não didáticos (68%), idas ao cinema (64%), jogos eletrônicos (55%) e shows musicais (46%) foram as atividades mais realizadas nos últimos 12 meses. Já a respeito de Porto Alegre, o acesso à cultura fica acima da média das capitais pesquisadas. Por aqui, foram registrados os melhores índices de acesso a cinema (70%) e a saraus (21%) em 12 meses. Já os resultados para jogos eletrônicos e circo são os mais baixos da pesquisa. Confira outros dados:

Católicos são os que

menos praticam

atividades culturais;

LGBT

Público vai mais a todas as atividades culturais e de lazer;

Giro Porto Alegre 64ª Feira do Livro Realizada desde 1955 em Porto Alegre, a Feira do Livro chega a sua 64ª edição em 2018 e acontece entre os dias 1º e 18 de novembro de 2018, na Praça da Alfândega e em outros centros culturais da cidade. Considerado referência como evento cultural em todo o País e um bem do Patrimônio Cultural Imaterial do Estado, sua programação inclui a participação de escritores, ilustradores, contadores de histórias e outros profissionais, além de sessões de autógrafos, mesas-redondas, oficinas, palestras e programações artísticas.

Classe D/E tem exclusão de atividades culturais quase sempre superior a 40%;

Diz Aí Acesso à cultura é maior entre espíritas, nas afro e entre quem não tem religião;

religiões

Mulheres

têm maior interesse por cultura, mas o acesso é inferior ao dos homens;

Redes sociais batem

a televisão até os 34 anos como fonte de informação sobre eventos culturais;

Acesso a cinema, museus e teatros é maior entre brancos.

A shows de música e espetáculos de dança, entre negros;

Funcionários públicos, empresários e estudantes foram mais a no último ano;

atividades culturais

Nível de

escolaridade estimula a cultura mesmo entre pessoas de igual classe econômica.

“Como tornar a minha loja mais acessível para pessoas com mobilidade reduzida mesmo em um cenário de aluguéis cada vez mais caros e espaços restritos?” É preciso potencializar o espaço disponível trabalhando com móveis, expositores versáteis e um layout que permita o aproveitamento do espaço adaptado para o uso de todos.

Por exemplo, o provador adaptado pode ter uma cortina para divisão em dois espaços separados. Além disso, as áreas de estoque e armazenamento devem ser avaliadas em localizações estratégicas, favorecendo a venda, sem perda de espaço. Bem como os espaços de circulação, que devem ser amplos, porém otimizados dentro do layout da loja.

Colaborou Cláudia Schmitt Barbosa, arquiteta da Quadrilha Design Arquitetura

Varejo registrou quase US$ 100 bi de perdas As perdas do varejo global em 2017 foram de US$ 99,56 bilhões. No Brasil, o número chegou a US$ 2,34 bilhões, quase 2% da receita e acima de média global, de 1,82%. Os dados são da Tyco Retail Solutions. Conforme o estudo, a principal causa (quase 30%) foram os furtos e roubos cometidos por visitantes. Em seguida, aparecem as causadas por fornecedores (27%) e problemas na gestão de estoques (21%). Furto ou fraude cometidos por funcionários corresponderam a 21%. Entre os segmentos pesquisados, o maior índice de perdas sobre as vendas foi constatado em lojas de departamento, redes de moda, atacarejo, eletrônicos, produtos para casa e jardim e hipermercados, nesta ordem. O levantamento levou em conta dados de 1,1 mil tomadores de decisão de 14 países e 13 segmentos, que representam 73% do Produto Interno Bruto (PIB) mundial.

Estão entre os itens mais furtados no varejo:

Peças de vestuário

Eletroeletrônicos

E-commerce cresce 12% no semestre O montante de vendas pela internet realizadas na primeira metade de 2018 chegou à soma de R$ 23,6 bilhões, registrando uma alta de 12,1% sobre o mesmo período de 2017. Segundo o relatório Webshoppers, produzido pela Ebit – Nielsen, o volume de pedidos aumentou 8% e o tíquete médio, 3,8%, chegando a R$ 433. A expectativa é de que o crescimento se mantenha e, ao final do ano, a alta feche em 8% em relação ao ano anterior. O maior acesso a smartphones impactou positivamente o resultado, já que o número de pedidos feitos por dispositivos móveis cresceu 41%. Do total das transações, 32% foram realizadas por smartphones ou tablets.

Apesar da predominância da região Sudeste (que tem 61,2% do mercado), a região Sul foi a que mais cresceu: registrou 1,8 milhão de pedidos, 1,8% a mais do que no primeiro semestre de 2017.

Bebidas alcoólicas

Pequenos negócios sustentam geração de empregos O emprego formal no Brasil gerado pelas micro e pequenas empresas nos seis primeiros meses deste ano foi 44% maior do que o mesmo período do ano passado, segundo levantamento realizado pelo Sebrae com base em dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), divulgados pelo Ministério do Trabalho. Numa comparação simples, as empresas de micro e pequeno porte acumulam saldo positivo de 352 mil vagas no semestre, enquanto as médias e grandes registraram saldo negativo de 12,8 mil empregos. De acordo com o Sebrae, a previsão é de que a geração de empregos entre os pequenos feche o ano com resultado superior ao de 2017. No acumulado do primeiro semestre de 2018 por segmento, o que mais se destacou foi o setor de Serviços. Já o Comércio é o único que acumula saldo negativo de empregos.

10

> bate-papo

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A força do visual Uma das referências brasileiras em Visual Merchandising (VM), Camila Salek é sócia-fundadora da Vimer Experience Merchandising, empresa líder na criação de campanhas para PDV e Visual Merchandising, fundada há 12 anos. Segundo ela, um bom projeto de VM é peça fundamental para a experiência do cliente e deve ser pensado desde a concepção das coleções e dos produtos

> O que é o Visual Merchandising e qual a sua função?

O VM é um dos pilares estratégicos da área de marketing, que trabalha um conjunto de técnicas e estudos do ponto de venda para ativar as potencialidades do ambiente de loja, de modo a oferecer uma experiência de compra alinhada aos objetivos mercadológicos da marca, pensando desde as formas de atração até a decisão do consumidor pela compra.

> Qual é a diferença entre VM e vitrinismo?

O vitrinismo é voltado para a criação cenográfica, destacando projetos visualmente maravilhosos, mas que não necessariamente consideram aspectos comerciais. No VM, consideramos todos os pontos de contato do ambiente de uma loja (vitrines, expositores, provadores, caixa) para construir a conversa da marca com o consumidor. Aspectos sensoriais do ambiente de loja, como som, iluminação e aroma, também são atalhos para a construção de uma história.

> Por onde começa o planejamento de VM? O VM deve começar com o planejamento das áreas de compras e marketing: é uma ferramenta para atingir as metas estabelecidas pela empresa. Quando uma marca está pensando no lançamento de um novo produto ou no crescimento do volume de vendas de uma categoria, por exemplo, precisa pensar como isso será ativado no ponto de venda. A forma como o produto é trabalhado neste ambiente influenciará diretamente nos resultados.

> Qual a distribuição correta dos produtos ao longo da loja?

Depende do papel estratégico de cada produto dentro do mix. Geralmente lançamentos ficam perto da porta da loja, pois funcionam como grandes atrativos de fluxo. O meio deve conter espaços para expor o mix de forma setorizada, a fim de facilitar a vida do consumidor. Já no fundo da loja, ficam itens conhecidos pelo público, os chamados produtos “destino”, que são responsáveis por atrair as pessoas.

> Um VM adequado é capaz de reduzir a necessidade de atendentes na loja?

Com certeza! Sempre digo que o VM é um vendedor silencioso. Um dos grandes desafios do varejo é a rotatividade do time de vendas, por isso ter uma loja que se comunique diretamente com o consumidor é de vital importância. As ferramentas de VM são atalhos para garantir que a exposição dos produtos e

“A forma como o consumidor é impactado no ponto de venda é parte do planejamento de VM, responsável por estruturar a narrativa que guia a experiência de compra no ambiente de loja.” a comunicação em loja – que agrega ao próprio discurso do vendedor – auxiliem nas vendas.

> Como inovar no VM numa data tão tradicional como o Natal?

O Natal carrega uma narrativa forte sobre presentes. E a inovação não está em fugir deste contexto, mas em dar destaque especial para as opções presenteáveis. A diferenciação está na construção individual que cada marca vai propor a partir do seu posicionamento e dos produtos que vai trazer para essa sazonalidade. Trabalhamos as campanhas de PDV para todos os nossos clientes, e nenhuma proposta criativa é igual, das mais tradicionais às mais divertidas, pois cada marca tem uma história para contar e uma mensagem própria a transmitir nessa época.

Acesse a o site do Sindilojas Porto Alegre para conferir a entrevista completa com Camila Salek.

12

> inspiração

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Equipes afiadas Treinamento e capacitação devem ser pilares centrais no comércio, já que os colaboradores são os representantes das lojas, inclusive os temporários

Quem esteve nos Estados Unidos no dia 29 de maio deste ano,

Casos como esse mostram a importância do treinamento

em busca de um café produzido pela mais conhecida rede norte-

das equipes – especialmente na época do Natal, quando

americana do segmento teve dificuldade em conseguir. Isso porque

muitas lojas contam com vendedores temporários – e ainda

a Starbucks fechou simultaneamente 8 mil de suas lojas durante

que negligenciar essa etapa da gestão de pessoas pode

uma tarde para treinar 175 mil funcionários após um caso grave de

causar sérios problemas às empresas, inclusive às gigantes

racismo que ocorreu em um estabelecimento da rede na Filadélfia.

com excelência em várias áreas. Para reduzir o risco, é

A estimativa é de que nas horas em que esteve de portas fechadas,

preciso compreender que capacitação é um pilar básico para

a marca tenha deixado de vender cerca de US$ 16,7 milhões, além

desenvolver a melhor solução de acordo com cada perfil, porte

do enorme dano causado à imagem da companhia.

e capacidade da empresa.

Universidade interna Com as mudanças na sociedade acontecendo cada vez mais rápido, contar com um plano contínuo de capacitação dos colaboradores contribui para manter o alinhamento entre a empresa e suas pessoas. É nisso que apostam a Pompéia e a Gang, que mantêm a Universidade Lins Ferrão para desenvolver os seus mais de 3 mil funcionários. Com a aquisição da Gang pela Pompéia, em 2013, e a formalização do Grupo Lins Ferrão, no início de 2018, ocorreu a união da Escola Gang com a Universidade Pompéia. Assim, deu origem à Universidade Lins Ferrão, que capacita em torno de 120 pessoas ao mês em treinamentos presenciais e a distância no ambiente virtual.

Os cursos da Gang se apoiam em quatro pilares de capacitação: a Escola Institucional, Escola de Liderança, Escola de Moda e Escola de Vendas. Já para as equipes da Pompéia, a divisão é entre Escola de Vendas, Escola de Moda, Trainees e Desenvolvimento de Líderes. Além de capacitar os participantes, a universidade interna potencializa o crescimento e atinge todos os colaboradores de forma direta ou indireta.

Fábrica de líderes Dentro de uma realidade bem mais modesta em termos de volume de colaboradores, mas com a mesma determinação de oferecer a melhor capacitação possível, a Ferragem Thony criou o programa Thony 360° para formação de lideranças. O modelo foi desenhado pela área de RH da empresa e aposta no compartilhamento de conhecimentos e da vivência integral da organização.

Por isso, são os líderes das áreas os responsáveis por repassar o que sabem aos aspirantes a líderes que são convidados a integrar o programa. Esse envolvimento direto dos gestores é proposital, pois faz com que, mais do que especialistas na sua área, cada um deles entenda – e repasse – a consciência de que cada setor impacta e é impactado pelos demais.

Com duração de 36 semanas, o programa inclui aulas expositivas, com dinâmicas e jogos, e vivências nas áreas. E para trazer ainda mais engajamento ao programa, é o próprio fundador da empresa – criada há 46 anos – que conta a história da Thony aos participantes, causando um forte impacto e resultando em um alto envolvimento. Criado a partir de uma iniciativa interna, com custo praticamente zero e muita motivação envolvida, o programa Thony 360° é um exemplo de como empresas de todos os tipos e tamanhos podem investir em treinamento e ter ótimos resultados.

#ficaadica: Lojas que contratam trabalhadores temporários também precisam ter um treinamento muito bem estruturado, pois, para o consumidor, não importa o regime de contratação, o vendedor é o representante oficial da loja.

1

Passo a passo para criar um treinamento Identifique as necessidades:

observe quais os pontos fracos da loja, da equipe e até das pessoas. Isso pode ser feito por meio de cliente oculto, pesquisa de clima, pesquisa de satisfação com clientes ou até em reunião com a própria equipe.

2

Trace os objetivos:

3

Defina os públicos:

4

Reúna o conteúdo:

5

Programe as agendas:

6

Mensure os resultados:

enumere o que pode ser melhorado e crie indicadores para medir a eficácia do treinamento depois.

identifique os perfis de pessoas que formam a sua organização, dividindo-as por área, por função ou por oportunidade. Dessa forma, é mais fácil desenhar formatos, linguagens e conteúdos específicos para cada carência.

tendo em mente cada necessidade e público, escolha os temas e conteúdos que serão trabalhados e os melhores formatos de acordo com cada objetivo pretendido. Ter metas claras para cada treinamento ajuda a construir um conteúdo eficaz.

com o conteúdo criado levando em conta a disponibilidade dos participantes e dos ministrantes (que podem ser os especialistas da própria empresa), organize as agendas, o local, o material e convoque as pessoas para as quais o curso foi preparado.

tendo claros os objetivos de cada treinamento criado, coloque os indicadores à prova para verificar se cada melhoria pretendida foi alcançada. Se os resultados atingidos forem diferentes dos imaginados, é sinal de que algo precisa ser repensado: conteúdo, mecânica ou escolha dos participantes.

14

> workshop

conexão varejo • novembro/18

Contrato intermitente em pauta Workshop tratou de um dos temas inclusos na reforma trabalhista, em vigor há um ano, mas que ainda gera muitas dúvidas aos empregadores

Com foco nas contratações extraordinárias que acontecem no

prazo para pagamento. Após

comércio no final do ano em função do movimento de Natal,

o contrato, o trabalhador

o Sindilojas Porto Alegre realizou um workshop exclusivo

pode ser convocado para

sobre contrato intermitente. Sob orientação do advogado

a prestação de serviço

Luiz Fernando Moreira, consultor jurídico da Entidade, os

– e aceitar ou não – por

participantes conseguiram tirar todas as dúvidas sobre essa

períodos determinados, de

modalidade de contratação, em vigor desde novembro de 2017.

horas, dias ou meses (sem

Segundo o especialista, o objetivo da regulamentação do

restrição legal, desde que

trabalho intermitente é atrair para a formalidade o trabalho

seja respeitado o bom senso),

sob demanda e trazer segurança jurídica tanto para as

e receber o pagamento de

empresas quanto para os contratados. “Esse tipo de contratação

todos os direitos trabalhistas

se caracteriza por uma prestação de serviço não contínua, por

proporcionais ao período

um período determinado e quando o contratado é subordinado

efetivamente trabalhado.

ao contratante”, explicou.

“Embora muitos pontos não tenham sido abrangidos pela Lei

Diferentemente da contratação de temporários – que só

13.467/17, que introduziu a modalidade na CLT, a novidade deve

pode ser feita por meio de uma empresa intermediária –, a de

tornar as relações de trabalho mais simples. E para as questões que

trabalhadores intermitentes pode ser feita diretamente pela

não tenham sido alcançadas pela lei, vale o que está na Consolidação

empresa interessada. Primeiro, é necessário fazer o cadastro na

das Leis do Trabalho”, indica Luiz Fernando. Para facilitar a vida do

folha de pagamento, mediante contrato que informe o valor

empregador, a Convenção Coletiva para 2019 já está em negociação

da hora, os meios de convocação para o trabalho e até o local e

e deverá regular alguns dos temas não tratados na legislação.

Advogado Luiz Fernando Moreira

> Quem passou por lá:

Emily Souza

Bianca Oliveira

Lojas Linna

Thithãs

Carolina Maslinkiewicz Maria Xica

Gladis Jardim Mil Torneiras

Gabrielle Freitas

Everton Pintanel

Mais Materiais Odontológicos

Belshop

conexão varejo • novembro/18

#conectado <

15

ashuacurvesize

Canal de vídeos A loja Koralle, especializada em materiais para desenho e pintura, lançou recentemente o seu canal no YouTube. Criado para compartilhar dicas e novidades, o vídeo inaugural mostrou um tour pela loja matriz guiado pela artista Camila Raposa.

Além da matriz, na Av. José Bonifácio, 95, com um pequeno museu com objetos de pintura, há uma filial no Museu Santander Cultural e a loja online. ashuacurvesize Ontem rolou a inauguração da nossa primeira loja física e foi lindo demais! Um espaço muito especial pra você se sentir ainda mais incrível e provar looks lindos A nossa loja fica no segundo piso do Shopping Praia de Belas, em Porto Alegre. #PraTodosVerem #PraCegoVer: a imagem, clicada em ambiente interno na inauguração da loja física de Ashua, mostra pessoas interagindo e olhando as roupas.

Moda plus size Abriu recentemente no shopping Praia de Belas uma loja da marca Ashua, voltada à moda plus size que já era vendida no e-commerce da Lojas Renner. A inauguração de um espaço próprio vai ampliar a variedade de peças das coleções e possibilitar um atendimento mais próximo num local exclusivo. No mesmo mês, também foram abertas mais duas unidades da Ashua em São Paulo: no Shopping Anália Franco e no Shopping Metrô Tucuruvi.

16

> especial

conexão varejo • novembro/18

Um alfabeto de gerações Características típicas de cada geração são parte determinante de como cada consumidor se comporta, decide e compra. Conheça as principais marcas de cada perfil e se aproxime ainda mais do seu público Basta uma caminhada pela Rua dos Andradas,

Mesmo que os hábitos de vida e de consumo

em um dia de semana qualquer, para observar

não sejam definidos exclusivamente pela

a diversidade de pessoas que formam a massa

geração à qual o consumidor pertence, esse é

de consumidores. Dividindo os mesmos

um fator muito importante, pois tem a ver com

espaços e até recebendo os mesmos estímulos,

as experiências e os pontos de vista que cada

estão integrantes de todas as gerações*: baby

indivíduo forma ao longo da vida.

boomers, X, Y, Z e α (alpha).

Se, por um lado, a diversidade torna os grupos

Com praticamente sete décadas de diferença

ricos socialmente, por outro, é um desafio que

entre os dois extremos desses grupos, são

precisa ser compreendido para, somente então,

nítidas as diferenças de comportamento e de

ser superado pelo varejo. Por isso, conhecer as

como cada geração age no mundo e consome.

características mais comuns de cada geração

*Quem é quem?

Baby boomers: nascidos entre 1945 e 1960

Geração X: de 1960 a 1980

Geração Y: de 1980 a 1995

Geração Z: de 1995 a 2010

Geração (alpha):

nascidos a partir de 2010

ajuda a entender quem é o cliente que chega à sua loja em

por isso os vendedores precisam estar atentos.

busca de algo que às vezes nem ele sabe o que é.

Com a evolução tecnológica e as transformações cada

Para Cristiane Ribas Machado, diretora de varejo da Ribas

vez mais rápidas no mundo, a forma como cada geração

Rinaldi Consultoria, quando o foco está realmente no cliente,

se comporta também muda. A redução de tempo e de

a loja deve treinar muito os seus colaboradores, inclusive

atenção disponível é uma das diferenças mais marcantes

com simulações de atendimento e ensinando as diferentes

a cada nova geração, mas, com influências de todos os

abordagens que existem para conhecer o consumidor. “As

lados, até mesmo os membros de gerações anteriores têm

lojas precisam preparar suas equipes para lidar ao mesmo

mudado seus hábitos e esperam cada vez mais agilidade no

tempo com consumidores de diferentes gerações, mas a

processo de compra.

essência da loja, seu ‘jeito de ser’, deve ser preservada ou o

Entender quem é o cliente que entra na loja é tão

atendimento corre o risco de soar falso”, destaca a especialista

importante quanto compreender que dificilmente uma

em comportamento do consumidor. “Muita impessoalidade

loja vai atender muito bem todos os perfis de pessoas.

ou foco excessivo no produto, colocando a necessidade do

Isso porque cada tipo de consumidor deseja um tipo de

cliente em segundo plano, é um problema comum até para as

atendimento e tentar agradar a todos ao mesmo tempo

grandes lojas”, reforça Cristiane.

é muito próximo de não agradar a ninguém. “Encontrar o DNA da loja é o grande desafio. Quando a equipe tem

Identifique cada perfil

isso claro fica mais fácil de o consumidor entender qual a

Desde o primeiro contato com o cliente, é possível observar

essência da loja e o que esperar dela”, comenta Cristiane. A

o seu estilo pessoal, o vocabulário utilizado, a forma de

dica da especialista é buscar a originalidade de cada negócio.

vestir, a maneira como ele transita na loja e fazer perguntas-

“Busque o motivo pelo qual a loja existe e quem é seu

chave para identificar o seu perfil. Junto das características

foco. Quando há um propósito claro e motivador, o cliente

típicas da sua geração, essas informações são capazes de

interage o tempo todo”, finaliza.

dar uma boa ideia de como esse consumidor se relaciona,

Conheça, a seguir, as principais características que ajudam

escolhe e compra. Segundo Cristiane, o estilo pessoal não

a compreender os membros de cada geração, compartilhe

está ligado à idade, mas à percepção de mundo individual,

com a equipe e bons negócios.

18

> especial

conexão varejo • novembro/18

Baby boomers (nascidos entre 1945 e 1960) Nascidos após o fim da Segunda Guerra, os baby boomers têm hoje entre 50 e 70 e tantos anos e se caracterizam pelo conservadorismo e pela busca de estabilidade. Normalmente, trabalharam bastante e hoje querem curtir a aposentadoria, mas muitos que moram com a família são responsáveis pelo sustento da casa. Boa parte mora sozinho e precisa de mais tempo que os mais jovens para compreender as mudanças.

Porém, os que já descobriram as facilidades da tecnologia não abrem mão dela. Em geral, são pacientes e exigem a mesma paciência e dedicação para com o atendimento das lojas.

“O que essa geração mais sente falta é da educação e do respeito, e estão mais preparados do que se pensa para aceitar a diversidade no atendimento”, descreve a consultora Cristiane Ribas Machado. > Dica de atendimento: Mostre atenção total à necessidade deste cliente e considere todas as dificuldades que ele pode ter para usar o bem que está sendo ofertado. Cuidado e atenção das lojas são recompensados com a fidelidade na hora do consumo.

Geração X (nascidos de 1960 a 1980) Cresceram em famílias, na maioria, estruturadas e rígidas, por isso respeitam a hierarquia. Foram muito influenciados pelo capitalismo, costumam ser materialistas e adquirem bens e marcas por status. O “ter” representa muito para eles, mas pesquisam bastante antes de comprar, mesmo tendo praticamente 50% a mais de renda do que a geração Y. Entre razão e emoção, a geração X fica com a razão, por isso o foco deve ser o produto, e não o propósito. Viram a entrada da tecnologia no dia a dia (pois foram eles mesmos que criaram), mas são apegados ao que já conhecem, o que exige muito conhecimento para convencê-los. Estão no comando das empresas e buscam equilibrar a vida pessoal e a profissional, o que os faz valorizar a praticidade para resolver as tarefas. > Dica de atendimento: Demonstre os benefícios do seu produto ou serviço e como aquilo pode facilitar a rotina do usuário. Destaque os argumentos racionais, mas entenda que muitas vezes um produto representa muito mais do que parece.

Geração Y (nascidos de 1980 a 1995)

Geração

(alpha, nascidos a partir de 2010)

Velocidade, mudança, consciência

Apesar de ainda crianças, essa geração será

ambiental e falta de lealdade a

a mais escolarizada de todas e já tem um

marcas são características marcantes

amplo acesso à tecnologia, pois sabem como

da geração Y, também chamada de

usá-la. São muito autônomos e aprendem

Millenial. É a geração mimimi (ou me me me, que significa

rápido por meio da observação. Recebem estímulos desde cedo,

mim mim mim, em inglês) porque se considera o centro das

por isso parecem ser muito espertos e questionam tudo, ainda

atenções. Mais do que coisas, eles buscam causas e esse é

mais cedo do que as gerações anteriores. São filhos de gerações

um dos poucos motivos que fidelizam esse consumidor. Já

que convivem há mais tempo com o conceito de igualdade, por

nasceram num mundo digital e usam essas ferramentas para

isso não veem diferença em função de gênero. O empoderamento

quase tudo. Apesar disso, é a geração que está resgatando

das meninas e uma paternidade mais afetiva são realidade para

os saberes artesanais e é a que mais reflete e considera

eles, o que deve transformar o modo como eles serão quando

os impactos do seu consumo para o planeta. Eles exigem

adultos. Mas são muito impacientes porque sempre tiveram tudo

flexibilidade e dificilmente seguem regras sem questionar.

na hora que queriam.

> Dica de atendimento: Esta geração pesquisa muito e não

> Dica de atendimento: Os responsáveis levam muito em conta a

gasta seu dinheiro se não estiver convencida de que está

opinião deles sobre tudo, por isso é essencial compreender como as

fazendo um bom negócio. Então, domine completamente

crianças reagem aos estímulos. Mesmo onde eles são coadjuvantes,

o que você está oferecendo e prepare-se para responder a

exercem forte influência, portanto ofereça ambientes nos quais

todos os questionamentos, que não são poucos.

eles fiquem confortáveis e distraídos e entenda que eles sempre serão a pessoa mais importante na venda.

Geração Z (de 1995 a 2010) São multitarefas, céticos e acreditam que nem tudo precisa ser cobrado, por isso oferecer conteúdo útil (em troca de dados, claro) é uma ótima estratégia para se vincular a esse consumidor. Eles estão entrando no mercado de trabalho agora, mas há muito tempo exercem influência sobre os seus responsáveis, por isso possuem grande poder de compra. Têm facilidade de compreender as novidades e compram em todas as plataformas existentes, mas exigem disponibilidade total das marcas: sempre e rápida. Mais do que produto ou propósito, valorizam a experiência. “Por serem multiplataforma, os que vão à loja física querem experimentação e troca de informação.

Muitas vezes, a loja será somente o showroom, porque a compra será via digital”, descreve Cristiane. > Dica de atendimento: É preciso estar em sintonia com esse cliente e conhecer quem exerce influência sobre ele, o que os seus influenciadores falam, o que usam.

Se o cliente quer apenas olhar, esteja atento, mas deixe ele solicitar ajuda, ou pode passar a impressão de um atendimento chato.

“O fácil acesso à informação e aos bens tornou o consumidor mais jovem superexigente. Mas educação e respeito ao cliente, independentemente da geração a que ele pertence, são indispensáveis.”

Cristiane Ribas Machado

20

> na vitrine

conexão varejo • novembro/18

Varejo para todos

Eduardo Reis

Flavia Carlin

Gerente de marketing da Kakus Joias

Proprietária da Santina

“O consumidor brasileiro ainda é muito maltratado, e quando é bem atendido, se surpreende.

Cordialidade, empatia e proatividade são requisitos-chave para uma boa prestação de serviços e início de uma relação de fidelidade.

Entender que o processo de compra é uma jornada que começa no despertar de uma necessidade é muito relevante. Atender bem se resume em propiciar uma melhor experiência de compra, com atendimento dedicado, tecnologias como suporte e foco na experiência, independentemente da idade.”

“O varejo conta com excelentes opções de marcas que atendem a públicos de diferentes faixas etárias, sendo essencial o lojista conhecer o perfil de seus clientes para atender as diferentes gerações.

O atendimento personalizado é excelente, pois consegue identificar o perfil de consumidor e suprir a sua necessidade.”

“Como o varejo pode se preparar para atender bem clientes de várias gerações diferentes?”

Valeska Fasolo

Karine Dias

Sócia-proprietária da Patins Rye

Gerente de seção da Decathlon Praia de Belas

“A Patins Rye, ao longo de seus 42 anos de existência, sempre primou pela satisfação dos clientes, e isso sempre fez parte da cultura mercadológica da empresa. Lidamos tanto com desportistas quanto com um público alternativo, que gosta de se divertir e que busca satisfação em suas atividades de lazer, o que envolve famílias inteiras nesse contexto e torna nosso objetivo ainda mais desafiador. Independentemente da geração do cliente, nosso trabalho é encantar o público com produtos inovadores e de altíssima qualidade.”

“Consideramos a experiência do cliente o grande diferencial de encantamento. Por isso, a Decathlon disponibiliza a experimentação dos produtos, seja no ponto de venda, com áreas de teste, ou nas áreas de prática da zona de atuação. Com isso, nosso cliente pode testar por sete dias o produto fora da loja e ter certeza da sua escolha. Assim, conseguimos atender pessoas de diferentes gerações de forma que cada um tenha a possibilidade de conhecer um novo esporte por meio da nossa política.”

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> fbv

conexão varejo • novembro/18

Promova sua marca Modalidades de apoio e patrocínio, que garantem a continuidade e dão corpo ao evento, já começaram a ser comercializadas Mais de 6 mil pessoas passam pela Feira

desenvolvimento para o comércio.

Brasileira do Varejo a cada ano em busca

Negócios dos mais variados perfis e

de novidades e conhecimento para os

segmentos – de soluções de tecnologia,

seus negócios. Além de um grupo fértil

gestão, segurança, marketing, entre outros

para networking, os visitantes da FBV

serviços e produtos voltados ao varejo –

representam um excelente público para

podem participar.

divulgação de empresas que podem

Em 2019, a FBV ocorre nos dias 28, 29 e

apoiar a iniciativa por meio de cotas

30 de maio, no Centro de Eventos Fiergs.

de patrocínio e garantir uma excelente

Para mais informações e para garantir

visibilidade para as suas marcas. Por

a presença da sua marca no evento,

isso, apoiar a FBV é vincular a sua marca

entre em contato pelo (51) 3025-8300 ou

a uma oportunidade efervescente de

comercial@feirabrasileiradovarejo.com.br.

“Como patrocinadora da FBV 2018, a Lebes pôde proporcionar vivências que causaram impactos positivos aos visitantes da Loja do Futuro. Temos investido em práticas criativas e na tecnologia para oferecer melhores experiências aos clientes, reforçando o nosso objetivo diário de facilitar o acesso das pessoas aos seus sonhos. E a FBV foi mais uma oportunidade para isso.”

Otelmo Drebes Jr., diretor de Marketing e Vendas da Lojas Lebes

“Estar presente na FBV é fazer parte de um ambiente que traz o melhor em soluções e inovação para os negócios.

Quem participa da Feira tem acesso a novidades em tecnologia, gestão e soluções para os mais diversos desafios que o varejo enfrenta. Em 2018, vivemos dias enriquecedores de trocas e aprendizado sobre a direção em que o mercado está indo, guiando os varejistas para o futuro das suas empresas.”

Luiz Carlos Bohn, presidente da Fecomércio-RS

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2018

/feirabrasileiradovarejo

Benefícios de patrocinar a FBV: Online + de 3 milhões de pontos de impacto + de 20 mil contatos alcançados

Offline + de 60 inserções na TV + de 17 milhões de ouvintes no rádio + de 620 mil leitores impactados Divulgação 39 veículos de imprensa presentes no evento 200 jornalistas e influenciadores estiveram na FBV 2018

feirabrasileiradovarejo.com.br

conexão varejo • novembro/18

espaço sindilojas >

01. Equipes motivadas para o Natal Com as previsões anunciando uma retomada do consumo a partir do último trimestre do ano, é preciso estar com a equipe preparada para atuar com força total neste final de ano. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre realiza a sua Palestra Especial de 2018 no dia 12 de novembro com o tema “Natal Mágico”, sob orientação do empresário e escritor Edmour Saiani, fundador da Ponto de Referência, que atua na construção da cultura e da gestão voltadas ao atendimento. O evento acontece a partir das 20h no Teatro do Bourbon Country (Av. Túlio de Rose, 80, bairro Jardim Europa) e vai focar no que as lojas precisam fazer no Natal para ter um final de ano maravilhoso e convidar o cliente a voltar em 2019.

Associados ao Sindilojas Porto Alegre têm direito a ingressos mediante doação de alimentos. Para assistir à palestra, inscreva-se no site da Entidade, entregue os alimentos na sede do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234/22º andar) ou no Espaço Sindilojas Porto Alegre no Shopping TOTAL e retire seu ingresso. Mais informações pelo telefone (51) 3025-8300 ou pelo site sindilojaspoa.com.br.

Edmour Saiani

Doações por ingresso: Associados efetivos: 2kg de alimento não perecível, exceto sal, por ingresso (limitado a seis ingressos por CNPJ) Associados colaboradores: 2kg de alimento não perecível, exceto sal, por ingresso (limitado a quatro ingressos por CNPJ) Ingresso adicional para associados: R$ 75 por ingresso ou 50 no lote promocional Público em geral: R$ 150 por ingresso ou R$ 100 no lote promocional Estudantes e idosos com mais de 60 anos possuem 50% de desconto com apresentação de documento comprobatório.

02. Inove até mesmo na crise

03. Temporários em alta

“Gestão e inovação em tempos de crise” é o tema do Café com Lojistas que ocorre no dia 28 de novembro, às 8h30, no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar). O mestre em Administração com ênfase em Gestão de Pessoas Rogério Bohn vai guiar o encontro e travar um debate em torno da ciclicidade dos períodos de crise econômica, cuidados necessários na gestão dos negócios durante esses períodos e também fora deles e sobre como encarar as grandes mudanças estruturais que estão ocorrendo pelo mundo. O Café com Lojistas é gratuito para associados, sujeito à multa em caso de ausência não informada com 48 horas de antecedência. As vagas são limitadas e as inscrições estão abertas no site da Entidade.

Uma análise realizada pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre revelou que cerca de 40% a mais de lojas devem contratar trabalhadores temporários no final de ano em relação ao ano passado. A previsão é de que a maioria das vagas tenham sido preenchidas até o final de outubro, e 57% dos lojistas consultados preveem estender a contratação por um período de 90 dias – contemplando o movimento causado pela Black Friday (23/11) e Natal, como para as promoções de final de ano, que começam já no dia 26 de dezembro. Entre as principais motivações estão a previsão de aumento no movimento (72%) e recomposição do quadro de funcionários (29%).

Lojas dos segmentos de vestuário, móveis e decoração, acessórios, bazar, calçados, materiais de construção e ferragens foram consultadas para a realização do levantamento.

23

24

> espaço sindilojas

conexão varejo • novembro/18

04. Capacite-se em novembro Com a temporada de Black Friday, Natal e contratação de trabalhadores temporários, é essencial apostar nos treinamento para ter a equipe alinhada e afiada. Em novembro, o Sindilojas Porto Alegre realiza diversas capacitações com participação gratuita para seus associados e suas equipes (até três participantes por CNPJ). Mas em caso de não comparecimento sem comunicação prévia de 48 horas, é cobrada multa de R$ 50.

Confira os cursos com vagas à disposição em sindilojaspoa.com.br e garanta a presença da sua equipe.

05. Participe da Black Week Para movimentar a data de vendas que mais tem ganho destaque nos últimos anos, o Sindilojas Porto Alegre criou a campanha Black Week, que propõe uma semana inteira de promoções no varejo de Porto Alegre e de Alvorada: de 19 a 23 de novembro. A campanha possui kit de decoração do ponto de venda com móbile, cartaz, displays de vitrine e de balcão e adesivos para os produtos, além de materiais digitais para as páginas das lojas nas redes sociais.

O material será distribuído gratuitamente aos is e ta efetivos e as artes estarão associados Ca m disponíveis no site da Entidade para download, incluindo a arte para estampas em camisetas.

Dessa forma, basta providenciar a serigrafia e uniformizar a equipe toda para a Black Week.

06. Participe da Missão Zero Grau No dia 20 deste mês de novembro, o Sindilojas Porto Alegre leva seus associados e demais interessados para a Zero Grau – Feira de Calçados e Acessórios, que acontece em Gramado, com ida e volta no mesmo dia para que mais interessados possam participar. A sétima edição do evento será voltada a moda outono/inverno e vai antecipar as novidades em design, composições de materiais e combinações das principais marcas de calçados do Brasil.

O pacote contempla transporte terrestre, saindo de Porto Alegre, e a possibilidade de negócios para lojistas dos segmentos de calçados e acessórios. Para associados à Entidade, o investimento é de R$ 90, e para o público em geral, R$ 120. As vagas são limitadas e as inscrições podem ser feitas pelo e-mail missoes@sindilojaspoa.com.br.

07. Marque presença na AGO Mais uma Assembleia Geral Ordinária acontece no dia 22 de novembro.

Destinada aos associados efetivos do Sindilojas Porto Alegre, que são representados legalmente pela Entidade, ou por seus representantes legais, o encontro tem como objetivos a apresentação, discussão e votação da proposta de reformulação do orçamento de receita e despesa de 2018, e apresentação, discussão e votação da proposta de orçamento de receita e despesa para o Exercício de 2019. A AGO acontece na sede da Entidade (Rua dos Andradas, 1234/9ª andar, Centro Histórico de Porto Alegre), com início previsto para as 13h30, com segunda e última convocação às 14h. Participe e fortaleça a categoria!

> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre

Agende-se 1/11

Missão Minas Trend

2/11

Feriado Finados

5 a 8/11

Curso Excelência no atendimento + resolução de problemas Centro de Capacitação do Sindilojas POA | 19h às 22h

8/11

Dia Mundial da Qualidade

12/11

Palestra Especial Teatro do Bourbon Country | 20h

12 e 13/11

Curso WhatsApp Business Centro de Capacitação do Sindilojas POA | 9h às 12h

15/11

Feriado Proclamação da República

19 a 21/11

Curso 10 fatores importantes

para formação de preço Centro de Capacitação do Sindilojas POA | 19h às 22h

20/11

Missão Zero Grau

22/11

AGO (Reformulação e previsão orçamentária para 2019) | 13h30 Workshop Natal: venda mais e melhor Centro de Capacitação do Sindilojas POA | 19h às 22h

23/11

Black Friday

26 a 29/11

Curso Design Thinking: inovação com foco em pessoas e resultados Centro de Capacitação do Sindilojas POA | 19h às 22h

28/11

Café com Lojistas: Gestão e inovação em tempos de crise Auditório Henrique Gerchmann | 8h30

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> bem-vindos

conexão varejo • novembro/18

Recém-associados Conheça os mais novos empresários que passaram a fazer parte do Sindilojas Porto Alegre nos últimos meses

Juliana Fontana Castro Sócia e gerente da Aurora

Fundação: 2018 Um e-commerce de moda feminina que busca levar exclusividade, modernidade e elegância. A loja Aurora oferece a praticidade do ambiente virtual para atendimento dos clientes, mas também investe em vendas personalizadas. No showroom, o cliente conta com ambiente alegre e acolhedor, o que proporciona uma experiência de compra ainda mais personalizada. Agende sua visita e conheça a Aurora na Rua Dr. Barcelos, 1135/301, no Centro de Canoas. instagram.com/conceitoaurora

Viviane Lemos

Criadora da Plus Size, o seu tamanho Fundação: 2016 Lingeries, pijamas e moda praia exclusivamente para quem veste do manequim 46 ao 60 é o foco da “Plus Size, o seu tamanho”, que conta com loja virtual, realiza lojas temporárias e também participa de feiras de compras eventuais. Com o objetivo de desconstruir o paradigma de que mulheres gordas não podem ser sexys e atraentes, fortalecendo sua autoestima por meio de peças íntimas, a marca oferece atendimento personalizado, produtos de qualidade e preços atrativos. facebook.com/plussizeoseutamanho

Aline Silva e Isadora Sczepank Sócias-proprietárias da TRD Consultoria

Fundação: 2017 Usando a tecnologia como aliada nos processos organizacionais, a empresa realiza todo o processo de recrutamento e seleção por meio de aplicativos como WhatsApp, Skype, Hangouts, evitando o gasto com deslocamento e encurtando o tempo de seleção. A TRD ainda realiza consultoria empresarial, diagnóstico organizacional, recrutamento de estagiários e treinamento para RHs de pequenas empresas. Pelo site, os clientes também podem abrir vagas e acompanhar todo o processo seletivo. O endereço é Rua Dr. Flores, 330, sala 86, no Centro Histórico. facebook.com/trdconsultoria

Marcos Epaminondas e Mara Nogueira Diretores da Dsigual Uniformes

Fundação: 2014 A Dsigual Uniformes trabalha com consultoria em moda corporativa, criação e confecção de uniformes, desenvolvendo peças exclusivas e diferenciadas para empresas de todos os segmentos. As peças são desenvolvidas de acordo com o desejo e necessidade de cada cliente, buscando excelência no atendimento e nos produtos. A missão da empresa é gerar impacto positivo na vida das pessoas e das corporações, e fica situada na Rua Souza Reis, 288/202, no bairro São João. instagram.com/dsigualuniformes

Lilian Martins

Sócia-gerente da Marco & Marco Consultores Financeiros Fundação: 1997 Atua nas áreas societária, trabalhista, contábil, fiscal, imposto de renda PF e PJ, imposto de renda de operações em bolsa de valores, consultoria contábil, auditoria, perícia contábil, consultoria de investimentos, diagnóstico empresarial, análise de viabilidade econômica e financeira e precificação, assessoria em gestão empresarial, treinamento em contabilidade, finanças, controles internos e prevenção à lavagem de dinheiro. Localizada na Rua Mariante, 288, conjunto 1004, a empresa segue o objetivo de oferecer serviços de qualidade e atendimento personalizado.

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> raio x

conexão varejo • novembro/18

Preparado para o eSocial?

O cronograma para adesão definitiva das empresas ao eSocial foi novamente alterado. Mas optantes pelo Simples Nacional ainda devem enviar suas tabelas em janeiro de 2019 Convênio

Informações

Maior controle

No eSocial, todas as empresas do País precisarão registrar informações trabalhistas, como contribuições previdenciárias, folha de pagamento e dados sobre saúde e segurança do trabalhador. Por isso, contar com os serviços de Medicina e Segurança do Trabalho por meio dos convênios oferecidos pelo Sindilojas Porto Alegre é ainda mais importante.

Exames admissionais, periódicos, para mudança de função, retorno ao trabalho ou demissionais precisarão ser lançados no sistema até o sétimo dia do mês seguinte.

Além disso, as empresas também deverão ter implementados Programa de Controle Médico em Saúde Ocupacional (PCMSO) e Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), além de lançar na plataforma o Laudo Técnico das Condições do Ambiente de Trabalho (LTCAT) e a análise ergonômica, documentos na área de engenharia do trabalho.

Além de unificar os dados de trabalhadores para órgãos como Previdência Social, Ministério do Trabalho, Receita Federal e Caixa Econômica, o sistema conseguirá, inclusive, detectar quando um funcionário iniciar as atividades na empresa antes de realizar o exame admissional, o que é ilegal. Todas as empresas precisarão ter os documentos exigidos nas normas regulamentadoras (NRs) dentro do ambiente do eSocial, ou correm o risco de serem multadas automaticamente pelo sistema, pois não haverá mais necessidade de fiscalização.

Veja detalhes do novo cronograma: Empresas com faturamento em 2016: + de R$ 78 mi Cadastros do empregador e tabelas Dados dos trabalhadores e seus vínculos com as empresas (eventos não periódicos)

Folha de pagamento Substituição GFIP para Contribuições Previdenciárias Substituição GFIP FGTS Dados de segurança e saúde do trabalhador

até R$ 78 MI*

Empresas do Simples e empregadores pessoa física

2018

2018

2019

janeiro

16 julho

10 janeiro

2018

2018

2019

março

10 outubro

10 abril

2018

2019

2019

maio

10 janeiro

10 julho

2018

2019

2019

agosto

abril

outubro

2018

2019

2019

novembro

abril

outubro

2019

2020

2020

julho

janeiro

julho *não optantes pelo Simples

Acesse mais informações sobre o convênio oferecido pelo telefone (51) 3025-8300 ou e-mail comercial@sindilojaspoacom.br.

artigo <

conexão varejo • novembro/18

29

O desafio da era digital Fazer o básico bem feito já não garante o sucesso no segmento de livrarias. É preciso fazer muito mais Além da crise econômica, o comércio de

o sucesso do empreendimento.

progresso, e para sobreviver é necessário

livros impressos também é impactado

É necessário inovar: sair às ruas,

tornar as lojas diferenciadas, buscando

pelo crescimento acentuado dos livros

participar de eventos, saraus, palestras,

sempre novos benefícios para atrair,

digitais, pelo fácil acesso às informações,

mostrar os produtos, variar na exposição,

reter, satisfazer e fidelizar os clientes.

proporcionado pela internet, e

criar meios de divulgação digital, ligar-se

principalmente pela política de preços

aos clientes por diversos meios, como

e condições de pagamentos praticadas

WhatsApp e Facebook, e apostar na

pelas grandes livrarias.

informatização de sistemas e dos meios

Nos últimos anos, diversas editoras

de contato e de venda para facilitar a

foram vendidas, fecharam suas portas,

jornada do consumidor. É preciso dedicar

fizeram fusões ou se adaptaram para

esforços contínuos para manter os

poder se manter no mercado. Assim

clientes antigos e também captar novos.

como o comércio varejista de livros, que

O atendimento ao cliente também possui

segue se reinventando para se adequar

grande impacto sobre o sucesso de um

às novas condições.

negócio. E para as livrarias, ele também

Hoje em dia, um bom ponto comercial

é essencial, já que os livros são capazes

com variado acervo de livros e

de abrir a mente de quem os lê, e isso

vendedores capacitados não são

torna as pessoas ainda mais exigentes.

suficientes para garantir a viabilidade e

O mercado livreiro está em constante

Jamil Quadros Pereira Gerente administrativo da Isasul Livraria e Distribuidora

30

> associe-se

conexão varejo • novembro/18

Faça parte!

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300.

O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

> Bandeiras

capacitação participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade

combate

ao comércio informal redução e

simplificação dos tributos, impostos e licenças

segurança pública

/sindilojaspoa

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil.

“Buscamos abordar nos cursos, Cafés com Lojistas, Missões Empresariais e demais iniciativas assuntos que contribuam para o desenvolvimento do lojista e do seu negócio. Atendimento, markup, planejamento, gestão da equipe, vendas, estoque e vitrine são alguns deles. Em um setor tão dinâmico, proporcionar atualização constante é um sólido objetivo.” Rosângela Azevedo, diretora suplente do Sindilojas Porto Alegre

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antônio Gomes Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz,

Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb. Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow. Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Giornale Comunicação.

Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail conexao@giornale.com.br.Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antonio Gomes Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Coordenação Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: Carolina Guterres

Comercial – Sindilojas Porto Alegre Analista de Relacionamento: Marlon Bitencourt Consultor de Relacionamento: Jonathan Reis publicidade@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos João Alves, Brayan Martins/ PMPA, Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Reprodução Facebook e Instagram e Divulgação Projeto gráfico, redação e produção Giornale Comunicação giornale.com.br Impressão: Artlaser Pallotti Tiragem de 6 mil exemplares Distribuição Faster Mail Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

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SAC: 0800 646 1515 | SAC - Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 648 1907 | Ouvidoria: 0800 644 2200 | Ouvidoria - Deficientes Auditivos e de Fala: (51) 3215 1068