MODA PLUS SIZE EM ALTA p. 6
ENTREVISTA COM O SECRETÁRIO DA SMIC p. 8
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
Sem medo de atender bem Quais as melhores práticas para alinhar de vez o atendimento na sua loja
CONHEÇA O CASE LEBES p. 18
Nº 59 • ANO VII MAIO 2013
2 MAIO 2013
CONEXﾃグ VAREJO
maio 2013 4 EDITORIAL Um mês especial
5 VOCÊ PRECISA SABER
11 PERFIL DE CONSUMO Quem são os clientes que compram os produtos de marca própria
15 FEBRAVAR
18 FOCO NO FUTURO O case Lebes
21
ESPECIAL 75 ANOS A avenida Osvaldo Aranha PERSONALIDADE O secretário da Smic, Humberto Goulart
19 MERCADO
20 LOJISTA EM DESTAQUE
22 ESPAÇO SINDILOJAS
24 CONECS
25 GALERIA SINDILOJAS
26 CLIQUE Mês das Mães
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CASE EXTERNO Conheça a Coach
612 1 ESPECIAL O compromisso essencial de bem atender
GESTÃO DA INOVAÇÃO Plus Size quebra paradigmas
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EDITORIAL EXPEDIENTE
Ro Ronaldo Sielichow Presidente do Sindilojas Porto Alegre Pr
Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Unidade Shopping Total Avenida Cristóvão Colombo, 545, loja 1122 Fone: (51) 3018.8122
Trabalho e reconhecimento ESTE MÊS EM QUE CELEBRAMOS o Dia do Trabalho refletimos sobre o papel de cada cidadão na construção de uma cidade melhor, com economia sustentável, geração de emprego e renda para todos e com a atuação dos comerciantes acentuadamente benéfica para todos os setores. O varejo tem um papel muito importante na oferta de vagas de trabalho, na autoestima das pessoas, no entretenimento e qualidade de vida de todos. Parabenizo, assim, em nome do Sindicato, todos os comerciantes e comerciários que, com dignidade, realizam suas atividades cheios de entusiasmo para o bem comum e o crescimento mútuo. Também fico feliz e honrado com a homenagem que recebi da Câmara dos Vereadores, em abril, proposta pelo vereador Idenir Cecchin. Foi um reconhecimento profissional e pessoal, uma emoção e um momento de reflexão. Por isso, sou grato a todos que me ajudaram a construir essa trajetória e que ainda se manterão ao meu lado para batalharmos juntos pelas causas que envolvem o bem do varejo. Uma boa leitura!
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“O varejo tem um papel muito importante na oferta de vagas de trabalho”
PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”. VISÃO: “Ser referência nacional em Entidade patronal sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre.”
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CONEXÃO VAREJO
VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade. Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados. Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras. Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos. Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade. Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.
Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente: Paulo Kruse Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sergio Axelrud Galbinski Vice-presidente Comercial: João Rodrigues Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Diretor Administrativo: Roni Zenevich Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Tarcísio Pires Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Antonio Sanzi Suplentes: Alécio Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Tumelero, Mauro Suslik Tornain, Moacir Sibemberg, Nádia Regina Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo De Conto, Silvio Sibemberg e Vilson Noer. Diretores Adjuntos: Eduardo Spunberg, Eduardo Lasevitch, Luiz Caldas Milano e Roberto Zimmer Conselho Fiscal: Lídio Ughini, Wilson Scortegagna e Alcides Debus Suplentes: Carlos Schmaedecke, Hermes Queiroz e Orisvaldino Magnus Scheffer Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Produção Assessora de Imprensa: Jacqueline Oliveira Assistente de Comunicação: Fernanda Assenato
Giornale Comunicação Empresarial Fone (51) 3378.7100 * www.giornale.com.br Direção Geral: Denise Polidori Direção Executiva e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia Direção de Conteúdo e Jornalista Responsável: Roberta Muradás (Reg. Prof. 9351) Coordenação da Publicação: Ivana Gehlen Redação: Gabriele Lorscheiter, Rafaela Johann e Ivana Gehlen Projeto Gráfico: Samir Machado de Machado Editoração: Samir Machado de Machado e Patrícia Tessmann Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Museu José Joaquim Felizardo, Tânia Meinerz e Divulgação. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: 3025-8300 Impressão: Pallotti Tiragem: 6 mil exemplares
Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
VOCÊ PRECISA SABER
Unificação de alíquotas Com o objetivo de tentar minimizar a chamada Guerra Fiscal entre os Estados, entrou em vigor neste ano a unificação de alíquota interestadual de ICMS no valor de 4% em operações com bens e mercadorias importadas do exterior. Segundo o doutor e assessor jurídico do Sindilojas Porto Alegre, Eduardo Plastina, é importante ressaltar que há casos em que a alíquota de 4% não se aplica. “Este valor do ICMS só poderá ser aplicado quando os bens forem importados e revendidos, ou submetidos a um processo de industrialização, ou o conteúdo de importação do produto final seja superior a 40%”, explica. Em casos em que os bens e mercadorias importadas não têm similar nacional e são produzidos conforme os processos produtivos básicos, não se aplica a alíquota de 4%, da mesma forma acontece com as operações com gás natural importado. Plastina alerta que sempre que os lojistas adquirirem de outros Estados mercadorias advindas do exterior, eles
devem observar quando o produto não se submete à substituição tributária e o contrário, quando se submete. No primeiro caso, o comerciante deve recolher a diferença de alíquota entre a alíquota aplicada à operação interestadual e a alíquota a que a mercadoria está sujeita no Rio Grande do Sul. Já no segundo caso, na hipótese de não haver protocolo com o Estado de origem, o lojista deve calcular a nova margem de valor agregado ajustada e abater como ICMS próprio, aquele calculado pela alíquota de 4%. “Além disso, os lojistas cujos produtos sujeitam-se à substituição tributária devem ficar atentos para as repercussões de custo da mercadoria em razão da nova alíquota”, afirma o advogado. Ele finaliza alertando que em muitos casos o acréscimo observado na margem de valor agregado ajustada e o decréscimo no ICMS próprio a ser abatido não são compensados por redução de preço concedida pelos fornecedores.
Mudanças no varejo Neste mês entrará em vigor a Lei Municipal nº 11.423, que determina que os estabelecimentos comerciais varejistas exponham, juntamente com o preço dos produtos comercializados em frações de massa ou volume (gramas ou mililitros), o preço correspondente a um quilograma ou a um litro do produto. A norma terá que ser cumprida por todas as lojas que exponham seus itens em
gôndolas ou prateleiras. Caso haja o descumprimento dessas definições, o varejista pode sofrer punições, como multas de 500 e 1000 UFMs (R$ 1.465,70 e R$ 2.931,40, respectivamente), suspensão de atividades do estabelecimento por 30 dias e, até mesmo, cassação do alvará de funcionamento, dependendo da reincidência do comerciante na desobediência das novas regras.
“Os varejistas precisam se organizar desde já para adequar seus estabelecimentos aos moldes das referidas determinações” (Pablo Berger, advogado)
ERRATA: Diferentemente do que foi publicado na edição de Março, quem realiza reuniões mensais com seus Conselhos é a Fecomércio. O Conat é um dos Conselhos da Entidade.
NOTA FISCAL GAÚCHA (TXLSDPHQWRV 7UHLQDPHQWRV $VVLVWrQFLD 7pFQLFD 6RIWZDUHV
ZZZ ORJLFER[ FRP EU IDFHERRN FRP ORJLFER[DXWRPDFDR #ORJLFER[E
Financiamento via Cartão BNDES
Av. Iguaçú, 41 - Loja 01 - Petrópolis - Porto Alegre / RS - Fone: 51.3076.3321 - 3076.3310
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GESTÃO DA INOVAÇÃO
Quebra de A moda em tamanhos especiais investe em novos modelos, tecidos diferenciados e está atenta às tendências. O estilo plus size demanda por opções. PADRÃO DE BELEZA estabelecido pelo mundo da moda já não é mais o mesmo. O mercado fashion está se transformando, abrindo espaço para manequins maiores e apontando para uma evolução nas roupas voltadas para esse público. O cenário das passarelas também oscila, oferecendo chances para modelos com medidas que não valorizam a magreza. O Brasil tem muito a evoluir no tema, mas a chamada moda plus size quebra paradigmas e se expande como uma tendência e nicho de mercado. As mulheres (e os homens!) acima do peso estão se aceitando mais, fazendo com que isso não seja problema para a vaidade ou autoestima. Antes, o estilo plus size era mais conservador e sem opções de estampas, tecidos e modelagens. Agora, as vitrines de lojas do segmento estão ganhando um toque de modernidade, deixando o clássico de lado.
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Tasken oferece tamanhos de 42 a 58
Tendência como nicho de mercado A Tasken oferece uma grande variedade de opções em vestuário feminino nos tamanhos 42 ao 58. Antigamente chamada Casa Elsa, a loja está há 65 anos consolidada no comércio, resultado dessa diversidade de produtos e de um atendimento personalizado aos seus clientes. A proprietária, Stela Cracco Marquardt, à frente da diretoria há 33 anos, que herdou a loja de seus pais, ressalta que o segmento vem crescendo de forma contínua. “Esse nicho conta com poucas empresas de qualidade, porém com uma grande demanda. O público de plus size está mais exigente e a moda em constante transformação”, explica. Para Stela, a independência feminina e a mudança de padrão estético contribuíram para o desenvolvimento e transformação desse estilo, já que cresce o número de mulheres no mercado de tra-
Sul Center tem uma seção especial com numerações diferenciadas
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paradigma balho, inclusive assumindo cargos importantes dentro de empresas. “A mulher atual quer, e precisa, estar bem vestida em qualquer momento de sua vida.” A empresária explicou ainda que seu público tende sempre a aliar praticidade, conforto e modernidade nas suas escolhas. Para ela, a gratificação de seu trabalho é sentir a satisfação nas suas clientes causada pela possibilidade de elas acompanharem e vestirem tendências da moda, saindo da Tasken com uma elevada autoestima. Já a gerente comercial da loja Sul Center, Rosimeri dos Santos Silveira, afirma que o mercado de plus size progrediu de forma significativa nos últimos anos. A loja de departamento, que está completando 20 anos, também trabalha com numeração especial. “Há uma grande demanda pelos tamanhos G1, G2 e G3. Quando temos novidade, as peças não ficam no cabide”, diz. A gerente destaca que a Sul Center está acompanhando o crescimento de um novo estilo e buscando trazer aos clientes peças modernas, de qualidade e com preço acessível. Para ela, o segmento vem crescendo, porque as mulheres que vestem uma numeração especial não se satisfazem com qualquer peça de roupa. “A moda tem de seguir o mercado, e a tendência hoje é vestir pessoas reais, independentemente do seu peso”, conclui.
O SUCESSO DAS CURVAS Juntamente com o crescimento do vestuário de numeração especial, o padrão de beleza das passarelas variou e modelos com curvas já são destaques nos eventos. De acordo com o diretor da agência de modelos Studio Models, Regis Cavalheiro, a moda que começou dentro do auge da alta-costura e que se consagrou como padrão de beleza vem tendo que dividir espaço com o segmento plus size desde 2006. Naquele ano, a estilista Karla Girotto contestou a ditadura da magreza por meio de um desfile realizado com balões de gás. Também em 2006, ocorreu a primeira edição do São Paulo Fashion Week Plus Size, evento que quebrou o paradigma da magreza. Cavalheiro acredita que para o segmento se consolidar é questão de tempo. “Apesar do plus size ser bem aceito no Brasil, ainda tem muito para crescer. Há países que já estão avançando no desenvolvimento desse mercado, como os Estados Unidos, e tem outros que ainda desconhecem o potencial do segmento”, finaliza.
A modelo Fernanda Colmenero foi Miss Plus Size Rio Grande do Sul 2012
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PERSONALIDADE
Humberto Ciulla Goulart Secretário da Smic Porto Alegre
A versatilidade de um secretário ONHECIDO COMO DR. GOULART, formado em Medicina pela UFRGS, criou diversos projetos na área da Saúde Pública. Agora ele está à frente da Secretaria Municipal da Produção, Indústria e Comércio (Smic) e promete trabalhar forte no aprimoramento do setor varejista da Capital.
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Quando o Sr. entrou para a política e o que o levou a assumir um cargo público? Fui convidado pela primeira vez para assumir um cargo público pelo saudoso prefeito Valdecir Mucilo, de Cachoeirinha, a quem conheci num atendimento em meu trabalho no SUS. Com orgulho e alguma surpresa, recebi seu convite para ser secretário municipal de Saúde de seu município. Reduzi minha jornada de trabalho como médico e cirurgião e comecei a orientar as ações da saúde pública lá, inclusive fazendo o Posto 24 Horas. Meu trabalho como gestor público da área da saúde credenciou-me a ser indicado candidato e a receber o apoio de meus eleitores. Quais são os projetos da Smic para os próximos quatro anos? Um dos pontos que terão atenção especial da prefeitura, e no qual a Smic empenhará todos os esforços, é a agilidade e desburocratização no fornecimento de alvarás. Vamos ser agentes facilitadores para a instalação de empreendimentos formais. Vamos dar continuidade e 8 MAIO 2013
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aperfeiçoar os projetos de desenvolvimento já implantados pelo prefeito José Fortunati. Nossa equipe já está elaborando novas propostas. O objetivo é atuar com mais ênfase no apoio ao comércio, por meio de formação e financiamento, para propiciar oportunidades a novos empreendimentos bem-sucedidos e geração de empregos. Também estamos atentos às necessidades dos comerciantes do Pop Center, o camelódromo, e vamos concluir o Centro Popular de Compras da Restinga, com a finalidade de acabar com os problemas gerados pela informalidade, como a pirataria e outras irregularidades. O setor industrial também receberá incentivo da prefeitura. Começamos um trabalho para melhorar ainda mais a infraestrutura do Projeto Industrial da Restinga e dar mais incentivos ao Polo Moveleiro. Queremos dar mais atenção ao Porto Seco, fomentando o desenvolvimento da comunidade local e o potencial econômico da Capital, bem como discutir com o PAC Federal a construção do acesso viário norte. Nossa meta também é incentivar os produtores do cinturão verde de nossa cidade.
De que forma a Secretaria pretende auxiliar os lojistas de Porto Alegre? A Smic tem como uma de suas missões trabalhar para o desenvolvimento e aperfeiçoamento do comércio lojista e quer que essa relação seja fortalecida por meio de parcerias como as que já estão em andamento. Sabemos que as ações de fiscalização para impedir o surgimento do comércio informal são importantes e estamos atentos a essa questão. É importante destacar também a contribuição do Procon como órgão promotor de medidas educativas para orientar e medir as relações de consumo, o que beneficia o comércio criando uma relação de confiança com o consumidor. O Sr. costuma frequentar o comércio da Capital? O que mais o encanta? Costumo frequentar o comércio de nossa cidade e constato que, cada vez mais, há maior preocupação dos lojistas em oferecer um bom atendimento aos consumidores. Também é importante ressaltar uma preocupação em respeitar o Código dos Direitos do Consumidor, com o objetivo de atrair e fidelizar os clientes. Isso é positivo para todos. Também observo que Porto Alegre oferece produtos de alta qualidade como em outras cidades do País e do mundo.
“Sabemos que as ações de fiscalização para impedir o surgimento do comércio informal são importantes e estamos atentos a essa questão.”
Deixe uma mensagem para os lojistas. A Smic tem o foco no desenvolvimento e incentivo à circulação de riquezas. Embora faça fiscalizações para garantir e valorizar os comerciantes legalizados, não se resume a um órgão fiscalista. Queremos, junto aos empreendedores do ramo, criar novos projetos e novas ferramentas para facilitar e promover a atividade. A Secretaria está de portas abertas para sugestões e contribuições para que os serviços públicos sejam fortes aliados do desenvolvimento do setor comercial. CONEXÃO VAREJO MAIO 2013
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PERFIL DE CONSUMO
Preferência pela marca própria SETOR VAREJISTA está se preocupando cada vez mais com o atendimento eficiente ao consumidor, diante da necessidade de diferenciação em um mercado altamente competitivo. Uma das estratégias aderidas para atender o cliente com eficácia e qualidade é comercializar produtos com a própria marca. Uma pesquisa feita pela Kantar Worldpanel revela que 84% dos consumidores elegem a qualidade como atributo principal na hora da compra de itens que levam o nome de quem vende, o que comprova que esses itens deixaram de ser relacionados com a baixa qualidade. No ano passado, 52% das famílias adquiriram ao menos um produto de marca própria. Outro dado positivo da pesquisa é que vem caindo o número de pessoas que afirmam nunca comprarem marcas próprias: em 2012 foram 36% e em 2010 eram 47%, uma diferença de 11 pontos percentuais em apenas dois anos. É interessante destacar também que 62% dos entrevistados justificam não encontrar esse tipo de produto nos locais que costumam realizar suas compras, o que significa que não é uma opção do consumidor.
O
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52%
dos entrevistados alegam que consomem produtos de marca própria pela boa relação preço-qualidade.
O local da compra influencia
20% das pessoas que optam por produtos de marca própria.
15% decidem a compra pelas marcas que oferecem uma ampla gama de produtos.
ENQUETE
VOCÊ CONSOME ITENS DE MARCA PRÓPRIA? COM QUE FREQUÊNCIA? VEJA O QUE ALGUNS CONSUMIDORES DISSERAM:
“Sempre compro produtos de marca própria pelo nome que ele carrega e pela qualidade com que é produzido. Quando se trata de vestuário, não levo em conta essa questão da marca, pois isso é relativo com o gosto pessoal.” Bárbara Ecke, gestora de relacionamento com o cliente
“Sim. Acho que quando um estabelecimento comercial usa seu próprio nome no produto existe uma maior responsabilidade do mesmo na qualidade, como tenho constatado nas minhas compras.” Carlos Ricardo Ohlveiler, comerciário
Consumidores da classe A e B são responsáveis por
60% do consumo de produtos que levam a marca de quem vende.
“Consumo de quatro a cinco vezes por semana. Eles costumam ter custo baixo e qualidade alta, resultando numa boa relação custo-benefício. E em geral são produzidos por marcas renomadas, só que não levam seu nome.” Pedro Lonzetti, graduando em publicidade e propaganda
“Sim, sempre que necessário. Muitas vezes são produtos mais baratos e também é uma forma de descentralizar o monopólio de algumas marcas. Entretanto, antes de comprá-los verifico a qualidade do produto.” Elisete Mallmann, professora
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ESPECIAL
INSPIRADOS PARA ATENDER MELHOR Bom atendimento é um assunto recorrente entre os lojistas. Mas por que algumas empresas ainda não aplicaram esse requisito básico de venda em seus estabelecimentos?
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VAREJO É “COMMODITY”. Os produtos são iguais em diferentes lugares e o cliente quer atenção, interesse, prazos cumpridos, assistência técnica competente, aceitação de erros e autonomia para quem está na linha de frente poder resolver. Esse conceito é defendido pela Consultora e Coach do Instituto EcoSocial, Dulce Ribeiro, que aponta que o caminho para melhorar o atendimento na empresa começa no desenvolvimento pessoal e profissional de seus líderes. “Isso quer dizer que é preciso que a gestão seja de cima para baixo, através do exemplo do lojista para o gerente da loja e desse para a equipe”, afirma. Ela alerta que uma visão inspiradora da empresa precisa estar clara para todos, pois ela perpassa todos os níveis: recursos, processos, relações e identidade. Quando a empresa tem um propósito, o cliente sente, pois fica claro o que se espera de cada colaborador considerando essa “imagem líder” do futuro. “O que vejo, muitas vezes, é algo diferente disso. A missão da empresa descrita em workshops com a alta gestão e que não faz sentido para muitos. Um vendedor que cumprimenta um cliente com
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entusiasmo espera que o gerente também o cumprimente assim. Há uma rede de conexões entre todos nós por onde passam, a cada segundo, emoções. Percebe-se que estamos indo ‘muito bem obrigado’ em tecnologia e resultado, mas a nossa relação pode estar sem orgulho.” Cultura bem definida Fazer valer algumas premissas baseadas em sentimentos no ambiente de trabalho pode ser, sim, um dos caminhos dos gestores que desejam instaurar uma cultura de bom atendimento, seja numa grande rede ou numa pequena loja. Dulce define o orgulho como algo que precisará estar de mãos dadas com o lucro daqui para a frente. “O cliente precisa perceber isso para comprar em determinado lugar; o colaborador deseja ter orgulho de pertencer à empresa, o gerente de liderar, a comunidade precisa estar orgulhosa também por ter aquele empreendimento no local e assim por diante”, comenta. Ela alerta para o fato de muitas lideranças no varejo dizerem que funcionários “não querem nada com nada”; ou “eles não se importam com o trabalho”; ou ainda “eles querem moleza”. E lembra que esse “eles” são, em geral, vendedores jovens, de uma geração digital, que consegue fazer dezenas de coisas, simultaneamente. “Reportando-se a gerentes analógicos, ninguém segura essa turma se não houver
“É preciso compreender que atendimento é relacionamento e que o diálogo é a porta de entrada para a conquista de metas e de bons resultados” Dulce Ribeiro
SEMPRE MELHOR CONFIRA DICAS DE DULCE RIBEIRO PARA QUE SE PERCEBA O QUE PODE TRAZER ORGULHO PARA UM COLABORADOR: 1. Ser ouvido – “escute a equipe”. 2. Participar com ideias – “crie um clima para novidades”. 3. Ser aceito – “respeite as diferenças e aprenda com elas”. 4. Sentir que há parceria – “coloque a mão na massa”. 5. Ser reconhecido – “elogie e faça críticas construtivas”. 6. Ter um norte – “defina uma imagem inspiradora do seu negócio e busque concretizá-la em conjunto”. 7. Propor algo novo – “sem erros não existe inovação”. 8. Divertir-se – “o bom humor é contagiante e aumenta as vendas”.
Dulce Ribeiro, Consultora e Coach do Instituto EcoSocial
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Rede Paquetá cria programa de melhorias no atendimento
orgulho, reconhecimento e tarefas que tenham sentido. Afinal, como é possível alguém atender com agilidade sem saber o tamanho da sua autonomia? Há casos em que o vendedor ou o gerente não recebe sequer um ‘feedback’ sobre o seu trabalho”, avalia Dulce. Investimento em qualificação A qualidade do atendimento é assunto recorrente na gestão da rede de lojas Paquetá, que desde o ano passado está agindo na qualificação de seu atendimento. “No segundo semestre de 2012 iniciamos uma ação para medir o nível de satisfação dos nossos clientes via pesquisa de atendimento no ponto de venda. Implantamos nas lojas com bandeira Gaston as máquinas de pesquisa de satisfação em que os clientes podem responder rapidamente a perguntas. Foi um teste para uma nova ferramenta de aferição”, conta a gerente de Recursos Humanos da Paquetá, Gabriela Souza. Como o novo modelo estava se mostrando adequado, a empresa ampliou ações do programa de qualidade do atendimento em 2013. O programa “Atender Mais” se propõe a manter a essência e os valores de atendimento e relações com clientes internos e externos. “Acreditamos que um bom atendimento é mais olho no olho, mais conhecimento de produtos, mais cuidado com detalhes, e mais vontade de fazer melhor”, diz Gabriela. Para ela, agir nesse sentido significa entender o que precisa ser melhorado e fazer melhor, montando um plano 14 MAIO 2013
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de ação focado na situação a ser revertida. Existe ainda outra ação ligada ao Programa, que é firmar um compromisso com os clientes de forma visual. “Será colocado em cada loja um quadro com o compromisso com consumidores e com os canais que eles podem acessar para trazer sugestões, críticas e elogios. Queremos o envolvimento das nossas equipes e, para isso, além de treinamentos para que façam um atendimento exemplar, estamos lançando uma campanha interna para que todos procurem atingir os melhores resultados em atendimento.” No final de cada mês, a melhor loja da região será reconhecida pelo seu desempenho e no final do ano serão premiadas as melhores lojas num evento para homenagear os destaques. “É fundamental que os vendedores estejam preparados e alinhados com o objetivo da empresa. Assim, o atendimento fica completo e qualificado”. Após consolidado, a rede vai implantar o Programa nas lojas Paquetá e Paquetá Esportes.
OPORTUNIDADE NO SINDICATO O Sindilojas Porto Alegre dispõe de qualificações gratuitas para seus associados, como o workshop de Atendimento Inteligente, ocorrido em maio; o curso de Atendimento e Vendas, no calendário regular. Além disso, tem a Imersão em Gerência de loja, com Eduardo Tevah, e muitas outras formações. Fique atento e aproveite essas oportunidades para qualificar seus funcionários e melhorar suas vendas.
FEBRAVAR
Está chegando a hora UAS PALESTRAS IMPERDÍVEIS já estão confirmadas no Congresso para o desenvolvimento do Varejo durante a Febravar. Mario Sergio Cortella e George Homer estarão presentes. O primeiro, filósofo e professor titular do Departamento de Teologia e Ciências da Religião e da Pós-Graduação em Educação PUC-SP, além de autor de mais de dez livros, vai palestrar no dia 12 de julho, às 19h, no Centro de Eventos do Hotel Plaza São Rafael. O tema será “Da oportunidade ao êxito: Mudar é complicado? Acomodar é perecer!”, trazendo suas experiências e observações de mundo e comportamento humano. Já Homer, que tem mais de 30 anos de experiência no varejo e opera em São Paulo e Nova Iorque com Visual Marketing e Store Branding, vai falar sobre as Tendências para o Varejo, com destaques nos aspectos de estímulos, reações e o comportamento do consumidor; fachadas e vitrines; personalidade e diálogo e tecnologia na experiência de compra. Sua explanação ocorre no dia 10, às 19h.
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A Febravar está cada vez mais perto e alguns nomes importantes estão confirmando presença no evento. Fique por dentro da preparação da maior feira brasileira do varejo.
Serviço A feira acontece em Porto Alegre, de 10 a 12 de julho, e tem expectativa de receber 6 mil visitantes. Para mais informações acesse o site www.febravar.com.br ou ligue para (51) 3025.8300. Os interessados em participar da Feira como expositores podem fazer contato pelo e-mail comercial@febravar.com.br.
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CASE EXTERNO
A moda clássica da Nesta editoria você fica conhecendo cases de marcas de sucesso que podem inspirar o seu negócio.
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Coach
UNDADA em Nova Iorque, em 1941, a Coach iniciou sua história quando seis artesãos se propuseram a fazer um trabalho diferenciado utilizando o couro. Inspirados na textura macia de uma luva de beisebol, eles desejavam que as suas criações refletissem as técnicas europeias e, ao mesmo tempo, que representassem o estilo singular do espírito americano. Líder no mercado de luxo americano, a marca comercializa bolsas e acessórios para homens e mulheres. A primeira coleção, composta por 12 peças, combinava o artesanato tradicional a técnicas inovadoras. A Coach tem no couro o coração do seu negócio, por isso mantém um controle rígido de qualidade. Apenas um terço dos couros oferecidos nos curtumes passa
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pelos padrões exigidos pela grife. O acabamento à mão é a marca registrada Coach, que tem nos fechos Turnlock e Dogleash clips sua assinatura. Canais de distribuição Atualmente a marca possui 500 lojas nos Estados Unidos e Canadá, e está presente em boutiques e lojas de varejo na América do Norte. Em 1999, lançou sua loja online (www.coach.com), tornando-se um importante canal de vendas nos EUA e um meio de divulgação da Coach para o mercado internacional. Plano de expansão O plano estratégico da grife, em longo prazo, é aumentar sua distribuição e presença no mercado internacional. Em
A arquitetura das lojas reflete o conceito de design do Soho, clássico bairro Nova Iorquino
A sede corporativa permanece no centro de Manhattan, no mesmo endereço dos primeiros locais
970 A Coach possui
lojas de departamento na América do Norte,
211 lojas de departamentos internacionais e lojas de varejo e duty free (livre de impostos) em mais de
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2005, por meio da operação no Japão, a empresa começou a sua expansão na Ásia. A marca adquiriu, em 2009, lojas em Hong Kong, Macau e China, e em 2010 lança a sua moda na França, Espanha e Portugal, e no ano seguinte, no Reino Unido e Irlanda. Ela pousou em solo brasileiro em abril do ano passado. Inaugurou lojas no Shopping JK Iguatemi e no Shopping Morumbi em São Paulo (SP), e em Recife (PE). A distribuição da marca no Brasil está a cargo do Grupo Aste, referência no mercado nacional na distribuição de produtos de moda. A Coach também planeja abrir lojas no Rio de Janeiro e Brasília. “O Brasil detém metade do mercado de bolsas e acessórios de luxo na América Latina, o que representa uma oportunidade significativa para a Coach”, diz Ian Bickley, Presidente International da Coach. “Estamos confiantes de que nossa marca e produto vão agradar ao consumidor de moda no Brasil”, finaliza.
A grife possui um faturamento anual de
4,2 bilhões de dólares
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FOCO NO FUTURO
Foram recolhidos materiais altamente nocivos que seriam depositados na natureza causando um grande impacto ambiental.
Coletor impede que resíduos sejam descartados inadequadamente no meio ambiente
Um projeto revolucionário A rede de Lojas Lebes não só pensou como agiu em prol da sustentabilidade.
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CONEXÃO VAREJO
NSPIRADA NAS CAUSAS ambientais, a rede de varejo Lojas Lebes lançou, em 2011, o Projeto Revolucione. A iniciativa tem o propósito de desenvolver o pensamento sustentável junto a seus colaboradores e clientes. A distribuição de 160 xícaras e diversos esqueezes (tipo de garrafa plástica) a seus funcionários, por exemplo, fez com que se deixasse de enviar aos aterros sanitários aproximadamente 300 mil copos plásticos, produto que demora de 200 a 450 anos para se decompor. O centro administrativo da empresa também passou por uma reeducação ambiental. Os colaboradores aderiram ao uso das ecobags para a compra de lanches no trabalho, eliminando a utilização de aproximadamente 8.100 mil sacolas plásticas. Outra preocupa-
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ção do projeto Revolucione é o descarte inadequado dos resíduos eletrônicos, que representam 5% de todo o lixo produzido pela humanidade, podendo, inclusive, causar danos à saúde. Pensando nisso, a rede realizou a instalação de coletores especiais em 120 filiais. A atitude impediu que mais de 226 quilos de baterias, 354 quilos de celulares e mais de 670 litros (medida científica para pilhas) de pilhas fossem descartados no meio ambiente desde o início do projeto, em 2011. Não foi à toa que o projeto recebeu três prêmios: TOP de Marketing da ADVB-RS nos anos 2011e 2012, nas categorias Responsabilidade Social e Sustentabilidade, e a certificação “Fornecedor Consciente” no segmento Ecologia, concedida pelo IDF-RS.
MERCADO
Expansão do varejo de moda O varejo de moda das grandes redes de magazines encerrou o ano de 2012 com um aumento de 13,38% no número de lojas do setor comparado ao ano de 2011. Conforme pesquisa realizada pela Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX) com suas 15 associadas, o ano fechou com 4,771 mil lojas e mais de 300 mil empregos diretos. O motivo da expansão se dá principalmente pelo crescimento do setor de shopping centers no País, já que as grandes redes são lojas-âncora desses empreendimentos. O aquecimento do mercado consumidor, especialmente no segundo semestre do ano passado, e os planos de expansão traçados pelas redes foram responsáveis pelo bom desempenho. Segundo a ABVTEX, a maior parte dos produtos comercializados em todo varejo brasileiro continua sendo de origem nacional – 88%, de acordo com dados do IEMI Inteligência de Mercado –, ficando a parcela restante para os artigos importados.
13,38% foi o aumento no número de lojas no setor
A maior rede de cursos técnicos a distância do estado.
"ENJOJTUSBÎÍP t 800h -PHÓTUJDB t 800h .BSLFUJOH t 800h .FJP "NCJFOUF t 800h Senac Educação a Distância - EAD Rua Duque de Caxias, 1443 Fone: 3225.6280
2VBMJEBEF t 800h 3FDVSTPT )VNBOPT t 800h 4FHVSBOÎB EP 5SBCBMIP t 1200h 5SBOTBÎÜFT *NPCJMJÈSJBT t 800h
senacrs.com.br/ead
Cursos com um encontro presencial por semana, exceto o curso de Meio Ambiente, que possui dois encontros semanais.
MATRÍCULAS ABERTAS
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CONEXÃO VAREJO MAIO 2013
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LOJISTA EM DESTAQUE
Varal Especializada em cama, mesa e banho, a loja Varal, que neste ano completa 30 anos de fundação, inaugurou mais uma loja em Porto Alegre, no Shopping CenterLar. Um coquetel para clientes, fornecedores, representantes e parceiros comerciais, amigos, além de vizinhos, marcou a ocasião.
Confraria Masculina: moda para executivos Conhecida pela singularidade em moda para homens, a loja Confraria Masculina completa 26 anos em 2013. À frente da diretoria desde sua fundação, Carlos Frederico Schmaedecke orgulha-se do sucesso de seu empreendimento. Com quatro estabelecimentos na capital – Rua da Praia Shopping, Shopping Iguatemi, Shopping Total e Av. Alberto Bins –, o empresário revela que já teve lojas com resultados negativos, porém sempre superou as fases ruins do mercado. Ele conta que no final da década de 80 a moda masculina estava passando por mudanças e foi nesse momento que entrou para o comércio. “Na época as lojas de vestuário masculino vendiam moda clássica, foi aí que surgiu uma oportunidade no segmento de moda para jovens executivos.” O comerciante ressalta a importância da aproximação do Sindilojas com seus associados. “A entidade oferece uma base de serviços e informações que permitem uma melhor administração do meu negócio”, afirma. Carlos acrescenta que, apesar das grandes mudanças que o mercado de vestuário vem sofrendo, sua empresa conseguiu crescer no segmento. “Somos uma empresa pequena, uma empresa familiar. Conquistamos um espaço no comércio e hoje a Confraria é uma das mais antigas lojas de moda masculina de Porto Alegre”, finaliza.
Redemac A Caçula Materiais para Construções Redemac, que atua no mercado desde 1982, oferece uma diversificada linha de produtos, do alicerce ao acabamento, promoções frequentes, equipe de colaboradores treinados, atendimento personalizado e entregas expressas.
Renner A Lojas Renner inaugurou sua 23ª loja no Estado em março. Fica no Shopping Total e é uma das principais lojas de departamento do País a se tornar âncora do shopping, com uma área total de 1,3 mil m2.
Bate-Bola Sou de: Porto Alegre Trabalho no meu ramo há: 26 anos Ser lojista para mim é: um desafio constante O setor de vestuário vai: sofrer muitas mudanças. Nada será como antes. As oportunidades de crescimento serão escassas, teremos mais concorrentes e os consumidores serão mais exigentes. Comerciante feliz é comerciante: que trabalha para viver e não que vive para trabalhar.
20 MAIO 2013
CONEXÃO VAREJO
Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br
ESPECIAL 75 ANOS
A avenida composta por fileiras de palmeiras da Califórnia, chamadas de “imperiais”, tornou-se um caminho comercial a partir da década de 1920
Movida pelo varejo MA DAS AVENIDAS MAIS movimentadas de Porto Alegre já foi marcada pela tranquilidade dos bondes de tração animal da Cia. Carris. Antes conhecida como Estrada do Meio ou Caminho do Meio, a Avenida Osvaldo Aranha só recebeu seu nome definitivo em 1903, em homenagem ao ilustre político rio-grandense Osvaldo Aranha. Quando já era formada por pistas de concreto, o varejo foi plantando raízes e estabelecendo uma clientela cativa, que se resumia principalmente pelos moradores do bairro e por aqueles que ali passavam com destino ao centro da cidade. A avenida composta por fileiras de palmeiras da Califórnia, chamadas de “imperiais”, tornou-se conhecida pelo grande mercado um caminho comercial a moveleiro, porém muitos estabepartir da década de 1920, lecimentos estão se afastando da quando os judeus de zona pela falta de estacionamento, origem polonesa e russa alto valor do aluguel e a necesinstalados no Bairro Bom sidade de espaços maiores que Fim abriram ali seus estacomportem também o depósito de belecimentos de móveis, móveis. estofados e armarinhos. Apesar desses aspectos, o coAinda hoje, a via, que mércio ainda predomina no lado começa no Centro da par da avenida, o que mostra que o Praça Argentina e vai até coração do Bom Fim continua vivo a Rua Ramiro Barcelos, é e sendo movido pelo varejo.
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A Osvaldo Aranha prosperou com lojas que, lado a lado, ocupavam muitos andares térreos de edifícios residenciais. Ali ainda há um bom fim para as vendas do comércio.
CONEXÃO VAREJO MAIO 2013
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ESPAÇO SINDILOJAS
A data é considerada a segunda melhor para o comércio DATA COMEMORATIVA
Dia das Mães Os filhos homenageiam as mães, nem que seja com uma lembrancinha.
Comemorado sempre no segundo domingo de maio, o Dia das Mães é considerado a segunda melhor data para o comércio varejista, ficando atrás apenas do Natal. No mercado da moda, as vendas crescem no período, ultrapassando os lucros, inclusive, da época de Natal. A expectativa dos lojistas é de que o movimento no comércio
aumente de forma significativa, já que os filhos homenageiam as mães presenteando-as mesmo que com uma lembrancinha. Em homenagem às mulheres que perderam seus filhos na Guerra Civil americana, a data surgiu nos Estados Unidos em 1914. No Brasil, o dia começou a ser comemorado em 1932, quando o então presidente Getúlio Vargas oficializou a data.
PROMOÇÃO
EVENTO
Vale Mais
Encontro Nacional
Os estabelecimentos interessados em aumentar suas vendas no mês de setembro, época considerada fraca para o comércio, e no período das trocas dos vales-compras já podem aderir a 5ª edição da promoção Vale Mais, criada pelo Sindilojas Porto Alegre. Neste ano serão 50 prêmios de R$ 5 mil para os consumidores e 50 prêmios de R$ 2 mil para os vendedores que realizarem a venda premiada. A promoção, que no ano passado teve mais de 2 mil lojas participando, visa contribuir para a expansão da economia local. As adesões serão realizadas até o mês de junho e a promoção ocorre entre os dias 1º e 30 de setembro.
O Sindilojas Porto Alegre participa do 29º Encontro Nacional de Sindicatos Patronais do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, entre os dias 15 e 17 de maio, em Curitiba. O evento visa promover anualmente um encontro com empresários, dirigentes, executivos e assessorias jurídicas dos Sindicatos presentes. Na ocasião, será possível uma troca de conhecimentos e análise de temas ligados ao desenvolvimento do comércio e do sindicalismo patronal brasileiro. A 29ª edição do encontro acontece na Expo Unimed Curitiba, localizada no interior da Universidade Positivo.
FERIADO
De portas abertas No dia 30 de maio, feriado de Corpus Christi, as lojas estão liberadas para atender o público com a utilização de seus empregados, conforme acordado em convenção coletiva ajustada entre Sindilojas e Sindicato dos Empregados no Comércio de Porto Alegre (Sindec). Os comerciários receberão premiação pelo dia trabalhado, alimentação ou vale-refeição e folga. A empresa que não tiver interesse em abrir nesta data não estará obrigada a funcionar. No entanto, os lojistas que desejam trabalhar só poderão usufruir do benefício mediante assinatura da declaração de opção para a abertura em feriados, conforme consta na Convenção Coletiva de Trabalho, bem como estar em dia com as contribuições junto aos Sindicatos.
22 MAIO 2013
CONEXÃO VAREJO
CONFIRA A AGENDA DE CURSOS E EVENTOS IMPORTANTES PARA O VAREJO EM MAIO
1 DIA DO TRABALHO
2 WORKSHOP METAS: COMO ALCANÇÁ-LAS Das 18h30 às 22h30
6a8 INOVAÇÃO
Para vender mais Para que uma loja se diferencie no mercado varejista, investir na ambientação e comunicação visual é o primeiro passo. No mês de março, o Sindilojas Porto Alegre promoveu a primeira edição do Workshop de Comunicação Visual e Ambientação de Loja. O curso foi ministrado pelo professor Ricardo Felipe Lemos, consultor em marketing de vendas e mestre em administração e negócios. Lemos destaca que investir nesses quesitos em um estabelecimento é a melhor maneira de a loja se comunicar com o cliente. “Logo que uma empresa coloca certas técnicas em prática, os lojistas já percebem resultados positivos. As mudanças causam um impacto bom no consumidor”, explica. A proprietária da loja Lexstar, Fabiana Forgearini, participou do workshop e se diz muito satisfeita com o resultado: “Tenho a loja há apenas seis meses e o curso facilitou a ma-
neira como me comunico com os meus clientes”. A empresária explica que como seu público-alvo são os jovens e esse mercado está altamente competitivo, ela tem a necessidade de se diferenciar dos demais. “Preciso impactar meus clientes através da comunicação visual. Invisto muito em publicidade e marketing, os resultados não podem ser melhores”, concluiu.
Confira algumas dicas: 1. Não exponha seu estoque, mas sim sua variedade; 2. Utilize melhor as áreas próximas ao caixa, elas estimulam a compra por impulso de produtos com baixo giro ou com maior margem; 3. Os provadores são locais de decisão de compras, dê mais atenção a eles; 4. Aquilo que não está bem exposto não atrai a vontade de compra.
CURSO TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS NÍVEL I - Das 8h30 às 12h30
8 CAFÉ COM LOJISTAS EXTRA “Prevenção contra incêndios: sua loja está pronta?” - Das 8h30 às 10h30
12 DIA DAS MÃES
13 a 16 CURSO GESTÃO DE ESTOQUE I - Das 19h às 22h
20 a 23 CURSO GESTÃO DE COMPRAS - Das 19h às 22h
22 CAPACITAÇÃO
Varejo em Ação A qualificação dos funcionários e colaboradores de uma empresa tem se tornado muito importante para o sucesso de um negócio. Tendo isso em mente, o Sindilojas Porto Alegre, em parceria com Fecomércio-RS, SebraeRS, Senac e Shopping Total, realiza o projeto “Varejo em Ação”. Durante dois anos, um grupo de 40 proprietários de lojas do setor de moda e acessórios do Shopping Total receberá uma série de capacitações do Sebrae-RS e Senac para melhorar seus negócios. Entre as atividades oferecidas estão consultorias gerenciais nas áreas de design, finanças e marketing; palestras sobre como aumentar vendas, mercado de cartões e tendências do varejo, além de curso de vitrinismo e diagnósticos operacionais e estratégicos.
CAFÉ COM LOJISTAS “Novas regras do e-commerce” - Das 8h30 às 10h30
27 WORKSHOP ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO - Das 18h30 às 22h30
30 CORPUS CHRISTI
CONEXÃO VAREJO MAIO 2013
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CONECS
Direitos em risco na Câmara dos Deputados As primeiras semanas do mês de março foram de muitos protestos no Congresso Nacional. INSATISFAÇÃO NÃO SE RESUME ao Pastor Marco Feliciano presidindo a Comissão de Direitos Humanos e Minorias; no Senado Federal, um dos principais representantes do agronegócio, Blairo Maggi, foi eleito Presidente da Comissão de Meio Ambiente. Na Câmara dos Deputados, um ex-dirigente de telefônica foi eleito Presidente da Comissão de Defesa do Consumidor. No caso da Comissão de Defesa do Consumidor, o resultado será sentido por milhares de lojistas de Shopping Centers de todo o País, que acompanham há mais de dez anos o Projeto de Lei 7137/2002 que regulamenta as relações entre lojistas e proprietários de shopping centers. O Deputado José Carlos Araújo, agora Presidente, foi nomeado relator do projeto em 2008 e desde então vem protelando sua votação. controle sobre o Congresso Nacional. No final de 2012, o Deputado apresentou O resultado desse jogo político é que o um relatório totalmente contrário aos inPartido dos Trabalhadores acaba por teresses dos lojistas e em benefício direto abrir mão de comissões que historicados proprietários de shopping centers. mente eram ocupadas por parlamentares O relatório agora poderá ser aprovado, de vinculação ideológica mais forte para já que é o Presidente da Comissão de abrir espaço para pequenos partidos que decide quando e como será votado um buscam espaço no governo. Comissões projeto de lei. como a de meio ambiente, defesa do consumidor e direitos humanos acabam Como isso ocorreu se transformando em espólio do jogo Essa ausência de representatividade com político travado entre governo e sua que a sociedade brasileira se indignou pulverizada base. na última semana é responsabilidade em O Conecs estará acompanhando de perto grande parte do governo federal, que se a tramitação do PL 7137/02 durante o ano vê às voltas para garantir sua maioria no de 2013 e precisa contar com a mobilizaCongresso Nacional, tendo que construir ção dos lojistas para garantir a aprovação alianças que lhe permitam abrir caminho do projeto em seu texto original. Participe, para as eleições de 2014 e ainda manter o acesse www.conecs.org.br *Texto enviado por Gustavo Amora, do CONECS. 24 MAIO 2013
CONEXÃO VAREJO
GALERIA SINDILOJAS
Homenagem a Ronaldo Sielichow
Curso de Inglês para Vendas Sindilojas oferece oportunidade de aprender inglês para o comércio
Márcia Sielichow, Vereador Idenir Cecchin, Ronaldo Sielichow e Vereador Prof. Garcia
Assembleias Gerais Ordinária e Extraordinárias Presidente Sielichow com o Prefeito de Porto Alegre, José Fortunati No dia 2 de abril, o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, foi homenageado com o Troféu Câmara Municipal de Porto Alegre. Mais de 300 pessoas estiveram presentes na solenidade ocorrida no Plenário Otávio Rocha. O proponente da homenagem, vereador Idenir Cecchin, entregou o troféu a Sielichow, dizendo: “O vi se dedicando e doando seu tempo em prol dos outros. É uma liderança que contribui para a sociedade mais democrática, que tem a capacidade de unir as entidades do varejo, de discutir assuntos importantes para a capital.”
Lojistas marcaram presença nas Assembleias
Reunião de diretoria Em reunião ocorrida no dia 26 de março com a presidência do Sindilojas Porto Alegre, estiveram presentes o Ten. Cel. Júlio César Rocha Lopes e Silanus Serenito de Oliveira Melllo Coronel Sub-Comandante Geral da Brigada Militar.
CONEXÃO VAREJO MAIO 2013
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CLIQUE
MÊS MÃES 15 DE DAS MARÇO: DIA DO Este não é o momento de economizar. Nem em CONSUMIDOR flores, nem em mimos, nem em gestos. Não é hora de
A data foi criada em 1962, quando o presidente economizar amor, ternura, carinho. Não se economiza dos Estados Unidos, John Kennedy, instituiu doçura, não se economiza abraço, não se economiza o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. 23 gratidão. Seja qual for o modo de demonstrar amor, anos depois, a Assembleia Geral das Nações o Dia das Mães é sempre uma data propícia – para Unidas (AGNU), pertencente à ONU, adotou os a lembrancinha e para um beijinho. Um beijo como Direitos do Consumidor como Diretrizes das aquele dado no seu primeiro dia de vida e alimentado Nações Unidas dando assim, legitimidade e com amor desde então. Feliz mês das mães a essas reconhecimento internacional para essa data. mulheres tão especiais.
26 MAIO 2013
CONEXÃO VAREJO
Vissite a Febravarr e participe do 1º Congresso para o Desenvolvimento do Varejo. Um lu ugar para discut cutir o futuro do setor e as novas formas do seu negócio ganhar de est staque ent sta entre os consumidores em um mercado tão competitivo e criativo. Insccreva va-s va a-se. De 10 a 12 de julho, das 14h às 20h, no Centro de Eventos do Hotel Plaza São Rafael – Centro Histórico, Porto Alegre. IInfo formaçþes e inscriçþes: www.febravar.com.br
Realização: 4XHP WHP ORMD WHP D JHQWH
Apoio: Sistema CNDL
SINDICATO DO COMÉRCIO VAREJISTA DE MATERIAL ÓPTICO FOTOGRà FICO E CINEMATOGRà FICO DO ESTADO DO RS
Sindicato das Empresas de Serviços ContĂĄbeis e das Empresas de Assessoramento, PerĂcias, Informaçþes e Pesquisas do Estado do Rio Grande do Sul
Credibilidade e Compromisso com o Desenvolvimento
28 MAIO 2013
CONEXﾃグ VAREJO