Conexão Varejo - Outubro/2013 by Sindilojas Porto Alegre

GESTÃO DE PESSOAS NO VAREJO p. 6

ENTREVISTA COM MAESTRO JOÃO CARLOS MARTINS p. 8

CONHEÇA O CASE REFAZENDA p. 16

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

O Natal bate à porta!

No comércio, o final de ano já chegou. Como sua loja está se preparando?

Nº 64 • ANO VII OUTUBRO 2013

OUTUBRO UBRO 201 2013 0 3 CONEXÃO CONE NE N EXÃO Ã VARE VAREJO RE R EJO

outubro 2013 4 EDITORIAL Um mês recheado

5 VOCÊ PRECISA SABER

16 CASE EXTERNO

20 LOJISTA EM DESTAQUE

PERFIL DE CONSUMO O consumidor poupa dinheiro? E investe em quê?

21 ESPECIAL 75 ANOS A história tem que continuar

PERSONALIDADE João Carlos Martins, maestro brasileiro

ESPAÇO SINDILOJAS

26 CLIQUE A Vale Mais que a gente gosta

GESTÃO DA INOVAÇÃO Gerir pessoas no comércio é um desafio

16 CASE EXTERNO Refazenda é case de sustentabilidade

ESPECIAL Época próspera para o comércio está chegando!

1 12

EDITORIAL EXPEDIENTE

Ronaldo Sielichow Presidente do Sindilojas Porto Alegre

Vamos nos preparar? ALTAM MENOS DE TRÊS MESES para o período mais esperado pelo comércio: as festas de fim de ano, que aumentam o movimento no varejo e exigem preparação antecipada. Fazer uma avaliação do estoque, dos colaboradores temporários e das vitrines é fundamental. Por ser uma data emotiva, o Natal fomenta ainda mais as vendas, então cabe a cada lojista encantar o cliente, investindo na decoração, exposição de produtos e atendimento qualificado. E é fundamental que se ofereçam diversas condições de pagamento ao consumidor para não perder a venda. Para nos inspirar nesta missão estamos recebendo, no dia 30, o maestro João Carlos Martins, que superou obstáculos para alcançar sucesso com o que tanto ama: a música. É com prazer e honra que o Sindilojas promove essa palestra em que ele conta sua história, no mês do aniversário de 76 anos do Sindicato. A Entidade caminha ao lado do lojista, representando-o e desenvolvendo cada vez mais o comércio da Capital e de Alvorada. O crescimento e a qualidade das empresas, e de seus colaboradores, são os focos do nosso trabalho. Neste mês também comemoramos o Dia do Vendedor, no dia 1º de outubro, e o Dia do Comerciário, no dia 30, dois profissionais muito importantes no varejo. Contamos com todos para tornar o comércio local cada vez melhor, com brilho especial nas festas, mas com qualidade o ano todo. Um abraço e boa leitura!

“O Natal é uma data emotiva que fomenta, ainda mais, as vendas”

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”. VISÃO: “Ser referência nacional em Entidade patronal sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre.”

OUTUBRO 2013 CONEXÃO VAREJO

VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade. Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados. Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras. Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos. Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade. Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente: Paulo Kruse Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sergio Axelrud Galbinski Vice-presidente Comercial: João Rodrigues Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Diretor Administrativo: Roni Zenevich Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Tarcísio Pires Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Antonio Sanzi Alécio Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Tumelero, Mauro Suslik Tornain, Moacir Sibemberg, Nádia Regina Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo De Conto, Silvio Sibemberg e Vilson Noer. Diretores Adjuntos: Eduardo Spunberg, Eduardo Lasevitch, Luiz Caldas Milano, Roberto Zimmer e Sílvia Rachewsky. Conselho Fiscal: Lídio Ughini, Wilson Scortegagna e Alcides Debus Suplentes: Carlos Schmaedecke, Hermes Queiroz e Orisvaldino Magnus Scheffer Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretora Adjunta de Perfumaria e Cosméticos: Sílvia Rachewsky Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Produção Assessora de Imprensa: Jacqueline Oliveira

Giornale Comunicação Empresarial Fone (51) 3378.7100 * www.giornale.com.br Direção Geral: Denise Polidori Direção Executiva e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia Direção de Conteúdo e Jornalista Responsável: Roberta Muradás (Reg. Prof. 9351) Coordenação da Publicação: Ivana Gehlen Redação: Rafaela Johann e Ivana Gehlen Projeto Gráfico: Samir Machado de Machado Editoração: Patrícia Tessmann e Samir Machado de Machado Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Fernando Bueno, Tânia Meinerz, Ramon Fernandes, Fernando Mucci e Divulgação. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: 3025-8300 Impressão: Pallotti Tiragem: 6 mil exemplares

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

VOCÊ PRECISA SABER

Mais atenção às Micro e Pequenas Empresas

Sob o controle do Banco Central A partir de agora, cabe ao Banco Central do Brasil, por meio da medida provisória nº 615, a supervisão de todas as formas de pagamentos por meios eletrônicos, que antes não eram fiscalizados pela autoridade financeira, incluindo credenciadoras e bandeiras de cartões de crédito. A medida também estabelece a base legal para o desenvolvimento dos pagamentos via dispositivos móveis, como o celular. Assim, o Banco Central pode, após regulamentação específica, limitar diversos tipos de tarifas cobradas pelas empresas de cartões de crédito, disciplinar os contratos de prestação de serviços e fiscalizar as empresas de telefonia quando houver o uso do smartphone para pagamentos. Ele também deverá autorizar os serviços de pagamentos, podendo intervir e criar regras de qualidade mínima nas transações, fatores que dão mais segurança jurídica ao consumidor, ao lojista e à sociedade.

A medida provisória de número

615 estabelece a supervisão de todas as formas de pagamento por meios eletrônicos.

No dia 10 de outubro é o Dia Nacional das Micro e Pequenas Empresas. Neste ano a presidente Dilma Rousseff sancionou uma lei que criou a Secretaria da Micro e Pequena Empresa. A nova pasta formulará políticas de apoio a microempresas e empresas de pequeno porte e de artesanato, cuidando, por exemplo, de promover a qualificação, aumentar a competitividade e incentivar as exportações de bens e serviços. Ela terá 68 cargos, incluindo um ministro de Estado e um secretário-executivo. A estrutura será composta pelo gabinete, secretaria executiva e por mais duas secretarias, conforme determina a lei. Será vinculada diretamente à Presidência da República, a exemplo da Secretaria de Direitos Humanos e da Secretaria de Políticas para as Mulheres. Atualmente, o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior é quem cuida da área de micro e pequenas empresas no governo.

Bom para os free shops, ruim para o nosso comércio O Sindilojas Porto Alegre é contra o projeto aprovado, proposto pelo senador Cyro Miranda (PSDB - GO), que aumenta o limite para compras em free shops em aeroportos de US$ 500 para US$ 1.200. O aumento do limite vale para compras de passageiros que chegam do exterior. O texto passou pelo Senado, mas ainda deve ser aprovado pela Câmara para começar a valer. Ao incentivar o aumento do limite de isenção em free shops, incentiva-se também que os passageiros chegados de outros países efetuem compras nesses locais, impactando nas vendas do comércio local.

NOTA FISCAL GAÚCHA

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21 Anos

@logicboxb

Financiamento via Cartão BNDES CONEXÃO VAREJO OUTUBRO 2013

- Fone: 51.3076.3321

GESTÃO DA INOVAÇÃO

Francisco Batista acredita que gerir pessoas no comércio é desafiante

Varejo feito por pessoas Dwight Eisenhower, ex-presidente americano, dizia que “a motivação é a arte de conseguir que as pessoas façam o que você quer, porque elas desejam fazê-lo”. Gerir pessoas no dia a dia do comércio não é uma tarefa fácil, mas planejar essa atividade de forma eficiente pode trazer ganhos para todos.

OUTUBRO 2013 CONEXÃO VAREJO

AZER UMA GESTÃO DE PESSOAS EFICAZ é a arte de criar condições para que os profissionais recebam um tratamento justo no que diz respeito à remuneração, oportunidade de atingir seus objetivos, se orgulhar do próprio trabalho e, ainda, dispor de relações saudáveis com os colegas.” Assim é a definição do presidente da ABRH-RS, Orian Kubaski, sobre o desafio de se gerir pessoas. Ele admite que esse conceito é “simples e complexo ao mesmo tempo”, porque o tratamento justo em termos de remuneração, por exemplo, não é, necessariamente, pagar o maior salário ou conceder os maiores benefícios, mas sim remunerar o melhor possível, para cada tipo e porte de negócio, priorizando a justiça e o equilíbrio interno

“F

entre cargos, salários e benefícios. Para ele, os colaboradores têm de perceber que esses fatores são proporcionais ao nível de responsabilidade, complexidade e resultados produzidos por cada função. Vivenciar essa missão no comércio é por si só um exercício de paciência por ter que, muitas vezes, repetir os processos por causa da rotatividade de pessoas e épocas como a contratação de temporários. Mas Kubaski indica que é possível estimular a motivação para todos os tipos de profissionais, sejam do varejo ou não. “Temos de promover a camaradagem no ambiente de trabalho, ela também é fator de motivação. E, para fazer isso, não precisamos de grandes estruturas ou programas de gestão, basta atenção e dedicação do líder em transpirar energia e entusiasmo”, alerta ele, que também é gerente de Recursos Humanos do Senac/RS.

Kubaski avalia que a gestão no comércio é por si só um exercício de paciência

Bom dia, Colombo Para o diretor de RH das Lojas Colombo, Francisco Batista, gerir pessoas no comércio é muito desafiante, pois permite aos líderes contribuírem para a realização e concretização dos sonhos de cada colaborador. “Esse sentimento ocorre quando se atingem metas e resultados, o que gera recompensas e satisfação pelo dever cumprido”, define, avaliando que o empenho deve estar justamente em acompanhar de forma pontual e constante cada um, a fim de garantir que eles tenham sucesso na profissão. “Investimos em programas de treinamento focados em venda tanto para gerentes como para consultores de negócios. E os gerentes têm o hábito de reunir os colaboradores na primeira hora do expediente para promover o encontro denominado ‘Bom dia, Colombo’, em que são repassadas as informações principais para o dia, as metas, o foco de atuação da equipe e de cada colaborador. Ali está

uma grande oportunidade para motivá-lo”, comenta Francisco Batista. Gerindo temporários O varejo oferta oportunidades de trabalho durante o ano todo, com mais ênfase no Natal e Ano Novo. Nas lojas Colombo o contrato de experiência possibilita aos contratados com melhor desempenho muitas oportunidades de efetivação nessa área tão dinâmica que é o varejo. Os colaboradores de vendas são remunerados por comissão conforme o volume de vendas de produtos e de serviços, como consórcios, garantias, entre outros. “O desempenho individual é recompensado rapidamente, possibilitando aos colaboradores com melhores resultados avançar para outros cargos, tais como gerente de loja e supervisor regional.” As contratações deste final de ano nas Lojas Colombo devem somar em torno de 500 colaboradores novos.

NOS PASSOS DA MOTIVAÇÃO CONFIRA ALGUMAS DICAS DE ORIAN KUBASKI PARA ESTIMULAR A MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS: • Comece praticando a automotivação (assim torna-se mais fácil contagiar os outros) • Anteveja o que os colaboradores querem e do que precisam; • Não tema ser exigente; • Respeite os colaboradores, reconheça e recompense a lealdade; • Não faça repreensões públicas. Ao contrário, elogie publicamente; • Promova a confiança entre todos. CONEXÃO VAREJO OUTUBRO 2013

PERSONALIDADE

João Carlos Martins Maestro Brasileiro

Ele rege a vida O

MAIOR PIANISTA BRASILEIRO e um dos melhores do mundo. Esse maestro tem uma relação com a música que vem da infância e, depois de algumas adversidades, que colocaram obstáculos nos seus sonhos, ele pode dizer que “A música venceu”. Conheça um pouco mais desse peculiar músico, que já gravou a obra completa de Bach e contará sua história na palestra que o Sindilojas promove neste mês.

Sua vida foi marcada pela superação de grandes desafios. O que o move a seguir em frente? O sinônimo de dor e adversidade é a esperança. Na minha vida andei por uma plataforma de muitas adversidades, primeiro foi aos 26 anos com um acidente que prejudicou os movimentos de minha mão, depois uma doença. Após isso sofri um assalto que me prejudicou novamente. Mas com todas elas fui aprendendo a caminhar com mais esperança. Eu sabia que tinha uma missão junto à música e isso me inspirava e me impulsionava para continuar minha trajetória. O que significa dizer que “a música venceu”? A música venceu porque durante minha vida tive erros e acertos e com eles aprendi muito, inspirado pela música. Sempre fui consciente de que recebi um dom de Deus. E sentia que eu precisava retribuir o que recebi. Assumi a regência há quase nove anos e hoje cumpro minha missão e realizo uma responsabilidade social com meu país, regendo crianças carentes que estão em formação, construindo suas vidas, seus conceitos, sua cidadania. Diante de tantos desafios, a música sempre vence. 8

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Por meio de sua história de superação, podemos fazer um paralelo com aqueles que querem ser empreendedores, têm um sonho e já caíram diversas vezes? Ao sofrer uma adversidade a pessoa precisa ter em mente que havia um sonho. E ela não pode desistir, deve continuar seguindo a trajetória porque, quando menos esperar, o sonho começa a correr atrás dela. Comigo foi assim. Recebi várias surpresas da vida. Muitas vezes desanimei, pensei em desistir. Mas, quanto mais eu refletia, mais eu percebia que todos nós devemos lutar para deixar um legado. É preciso corrigir nossos erros, aprimorar nossas qualidades e construir algo de que possamos nos orgulhar de verdade. Essas manifestações que estão ocorrendo em todo o Brasil, por exemplo, são de milhares de jovens que precisam de exemplo, de bons exemplos. Eles necessitam de inspiração por parte daqueles que já viveram o suficiente para saber que é preciso persistência naquilo que se quer. Você se qualificou em outras áreas, como Gestão de Pessoas e Negócios? Por quê? E o que elas trouxeram de positivo? Na época em que procurei outras formações eu não tinha maturidade suficiente

para saber que precisava seguir o que realmente queria e gostava. Se eu soubesse, nunca teria deixado a música de lado para fazer outras coisas, teria continuado o meu caminho e talvez até me tornado maestro aos 28 anos de idade. Mas tudo valeu a pena. Essas experiências todas serviram para eu saber exatamente qual era minha missão e poder voltar para ela com mais vontade ainda. A experiência me mostrou que quando nascemos somos como uma flecha lançada que precisa alcançar seu destino. Por meio da música hoje sou capaz de transferir amor, paz, esperança, alegria, emoções... Ela me fez acreditar e ensinar aos outros que as adversidades não são impossíveis de serem ultrapassadas. Mas existem algumas que nos derrotam num momento, assim como outras que nos fortalecem. O importante é saber viver uma dificuldade após a outra e se manter na esperança e na luta. A busca pela excelência é uma característica dos músicos. Assim também poderia ser com profissionais que têm outras habilidades, por exemplo, no comércio? Os profissionais têm de pensar que uma empresa é como uma orquestra e, logo, precisa ser harmônica. É necessário ter harmonia também entre os profissionais que nela atuam. Se um estiver desafinando ele não está contribuindo com o desenvolvimento e bem-estar da empresa. Isso deve ser trabalhado e sentido por todos, desde o officeboy até o presidente. Todos precisam estar cientes de utilizarem seus instrumentos da melhor forma que puderem, para que a melodia seja agradável a todos.

“É preciso corrigir nossos erros, aprimorar nossas qualidades e construir algo de que possamos nos orgulhar de verdade.”

A palestra ocorre no dia 30 de outubro, às 20h, no Theatro São Pedro. Ingressos para associados efetivos (4 ingressos) e associados colaboradores (2 ingressos) do Sindilojas Porto Alegre poderão ser adquiridos mediante a doação de dois quilos de alimentos não perecíveis. Para o público geral o valor é de R$ 250. Estudantes e idosos têm 50% de desconto. O número de ingressos disponíveis é limitado!

CONEXÃO VAREJO OUTUBRO 2013

PERFIL DE CONSUMO

Poupar não é um hábito BRASILEIRO NÃO POUPA nem se preocupa muito com gastos futuros. É o que revela uma pesquisa realizada pelo Ibope Inteligência. De acordo com os dados, 69% da população não economizam e dizem sentir mais prazer em gastar imediatamente do que fazer uma poupança. Os jovens, público consumidor em crescimento no mercado, estão investindo em qualidade de vida sem se preocupar com seu faturamento mensal. Segundo os dados, há também desconhecimento da população sobre as vantagens de se aplicar dinheiro e a rentabilidade que as aplicações podem gerar. Por isso, diante desse cenário é muito importante que as lojas fiquem atentas e mostrem para seus clientes que eles estão fazendo um ótimo investimento com o produto que estão adquirindo. Outro dado da pesquisa que chama a atenção é que a economia proporcionada pelo desconto nas compras à vista nem sempre atrai o interesse dos brasileiros, pelo menos não para 38% deles, que ainda preferem o parcelamento. Algumas aquisições no comércio representam metas de vida para os consumidores, e é aí que seus gastos estão focados, muitas vezes. Por isso, dizer de forma clara, com comunicação bem-feita, que suas compras periódicas também são investimento, quando bem avaliadas, ajuda o consumidor a planejar compras futuras e continuar com créditos no mercado. A pesquisa foi realizada com mais de 2 mil pessoas, em 142 cidades de todos os estados do País.

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em cada

consumidores assumem comprar por impulso

52%

dos entrevistados desconhecem a rentabilidade de aplicações financeiras

ENQUETE

VOCÊ POUPA DINHEIRO? POR QUÊ? VEJA O QUE ALGUNS CONSUMIDORES DISSERAM:

38% dos brasileiros preferem o parcelamento.

(

Estar atento ao que mais atrai o consumidor pode render vantagens.

“Sempre reservo uma parte do que recebo da aposentadoria para investir em outras coisas. Coloco metas do que quero e começo a guardar um pouco do dinheiro para atingir. Estou sempre negociando.” João Roberto Rippel, bancário aposentado

)

“Guardo muito pouquinho. Às vezes, me programo para comprar bens maiores, por exemplo, uma cama. Mas, geralmente o salário vai todo durante o mês, tanto em alimentos como em outras necessidades.” Sandra Oliveira, caixa operadora

“Não consigo poupar. Pois meu marido e eu utilizamos quase toda nossa aposentadoria com remédios. De vez em quando compramos um presentinho para os nossos netos.” Silvéria Lopes da Costa, dona de casa

“Poupo sempre. Estabeleço prioridades e organizo tudo em planilhas de Excel. Economizo durante um tempo quando preciso comprar computadores e instrumentos musicais.” John Silva, professor e músico

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ESPECIAL

NO COMÉRCIO JÁ É NATAL A contagem regressiva para as vendas de final de ano começou. Se seu estabelecimento não está se preparando, chegou a hora. Com algumas dicas simples você pode fazer dessa temporada um marco na história da loja.

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ATAL E RÉVEILLON, tempo de comemorações, presentes, confraternização, festas. As lojas de Porto Alegre e Alvorada estarão supermovimentadas, e a três meses do período mais esperado do ano para o setor, é preciso estar a postos para aproveitar as oportunidades que esse momento traz. Em 2012, nesta mesma época, uma pesquisa do Sindilojas Porto Alegre revelou que dentre os itens mais vendidos pelo varejo no final do ano estão as peças de vestuário, como blusas, vestidos, sandálias, camisas, entre outros, e também perfumes e relógios. O estudo mostrou ainda que 50% das lojas prepararam ações voltadas para o consumidor no Natal de

2012, como oferecimento de descontos, distribuição de brindes, sorteios, etc. Em 60% das lojas isso aconteceu pelo menos um mês antes da data. Para 2013, mais de 90% dos lojistas se mostraram otimistas. E para alcançar bons resultados, eles planejam, principalmente, a realização de promoções no ponto de venda, intenso treinamento dos funcionários e inclusão de novos produtos no mix da loja. Diante desses números, algumas boas ideias podem ser colocadas em prática para que as vendas da temporada sejam satisfatórias, já que as expectativas apontam para uma expansão de cerca de 3,5% maior do que em 2012, de acordo com a apuração do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Loja toda em dia Estoque, contratação e decoração requerem uma atenção especial no fim de ano, além da capacitação da equipe e a definição de metas claras. E para atingir os objetivos é preciso se preparar com antecedência, desde a decisão de compra. Uma das preocupações dos varejistas é ter sua capacidade de vendas reduzida pela falta de mercadorias para atender à demanda. Segundo Victor Gasparoto Mabilia, especialista em Gestão Empresarial, é preciso observar atentamente as tendências de consumo, o que a concorrência está ofertando e analisar o histórico dos últimos anos para saber o que sai mais. “As rotinas diárias de organização devem ser rigorosamente mantidas e aprimoradas, e as equipes motivadas e orientadas”, salienta. Victor sugere assim um planejamento integrado entre as áreas de compras, suprimentos e vendas. O consultor Gilberto Gregório de Souza reforça que é importante o lojista iniciar cedo o planejamento das compras e o dimensionamento dos seus estoques, além de analisar todo o seu mix de produtos. “Isso ajuda na manutenção financeira do negócio após a virada de ano, sem acumular produtos que afetam a margem de lucro.” Ele acrescenta que um projeto prévio permite melhores negociações com os fornecedores, resultando em preços mais competitivos. Além disso, é preciso priorizar os produtos que têm maior giro e representam melhor desempenho nas vendas. “Assim são evitadas a ruptura nos depósitos e a falta de produto.” Clima natalino Você sabia que a decoração da loja pode ser um fator decisivo na hora da compra? Para Marina Käfer, especialista em visual merchandising, a vitrine ainda é a ferramenta de marketing mais em conta, de rápido retorno e eficaz para seduzir novos e fiéis consumidores. “É o primeiro contato do consumidor com o estabelecimento. Gosto de chamá-la de ‘janela da loja’, um diferencial entre concorrentes.” Ela indica que se pode aproveitar o clima familiar do Natal, por exemplo, com mimos natalinos e música,

90% dos lojistas de Porto Alegre estão bastante otimistas para este Natal

Lojas Safira e Boutique Nô se preparam de forma especial no final de ano

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ESPECIAL

Em Londres, a rede de lojas Selfridges é referência na decoração de vitrines no Natal

5 DICAS PARA VENDAS NESTA ÉPOCA DO ANO 1. Confira o estoque, a organização e a disponibilidade de produtos: Eles facilitam o processo de localização e apresentação do mix, agilizando o atendimento. 2. Treine a equipe: Qualificar e motivar todos os colaboradores traz mais resultado. 3. Promova ações promocionais: Elas auxiliam na venda de produtos de baixo giro. 4. Não confie apenas no histórico e previsão de vendas: O mercado, os clientes e a concorrência mudam e é preciso estar atento a todos os fatores que possam influenciar na variação da demanda. 5. Exercite o planejamento: E não esqueça de revisá-lo constantemente. Fonte: Gilberto Gregório, consultor.

que fazem o cliente se sentir bem. Mas lembre-se de que uma boa decoração não requer exagero de cores e enfeites. Destacar o produto ainda é a melhor opção. Marina também orienta sobre como montar uma vitrine sem desperdício de tempo, dinheiro e espaço. “Com um desenho básico, bom estudo da metragem e criatividade, ela pode ficar linda sem pesar no orçamento.” Mais otimismo A proprietária da loja de calçados Boutique Nô, de Porto Alegre, Juliana Becker Hrynyszyn, acredita em boas vendas para a temporada. “Nossa preparação se inicia no planejamento das compras. Primeiro vamos ao Salão Internacional do Couro e do Calçado (SICC), em Gramado, e à Francal (feira de artigos de couro), em São Paulo. Também recebemos visitas de representantes.” Juliana concorda que a melhor maneira de atrair os clientes é ter uma vitrine convidativa, atualizada com as tendências, e saber utilizar ferramentas de comunicação, como o e-mail marketing. “Devemos estar próximos do cliente, nem que seja num contato por telefone ou numa mensagem. O resultado das vendas não está associado apenas ao preço bom ou às variadas condições de pagamento, mas, principalmente, ao bom atendimento e à qualidade dos produtos.” Para os proprietários da loja Mundo Marinho, Claus e 14

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Marilaine Lagemann, que têm seis lojas no Estado, o ideal é projetar as vendas em função dos anos anteriores. “No varejo é preciso pensar meio ano antes para ter mercadoria no momento certo”, diz Claus. Ele lembra que 60% das peças oferecidas na loja são de confecção própria, o que acarreta a compra de tecidos, que também deve ser feita com antecedência. Para eles a expectativa para 2013 é de alta. “Esperamos aumentar as vendas de 5 a 10% em relação ao ano passado”, afirma. Na joalheria Safira, algumas ações já viraram tradição nos finais de ano. O diretor Luiz Lichtman conta que o catálogo com os produtos em lançamento é muito esperado pelos clientes nessa época. “Investimos bastante na publicidade. Neste ano vamos trazer uma atriz reconhecida nacionalmente para nossas campanhas e intensificar nosso marketing direto, focando em determinados clientes”, conta Lichtman. Além da decoração especial, alusiva ao Natal, a Safira contratou uma consultoria de RH para motivar os funcionários. “Começamos em julho um ciclo de palestras motivacionais com todos os gerentes da rede para que eles trabalhem junto a suas equipes. Acreditamos que para ter bons resultados, todos na empresa precisam se sentir envolvidos, ainda mais na época das festas.” A expectativa da marca é vender em dezembro quase três vezes mais do que nos outros meses.

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CASE EXTERNO

Retalhos de tecidos que sobram são transformados em outras peças

Refazendo a moda Sustentabilidade é a palavra-chave para descrever a marca pernambucana Refazenda. Tanto nos aspectos ambiental, social como empresarial, a grife está consolidada no mercado há mais de 20 anos. ÓCIA DE UMA camisaria masculina, em 1994, a estilista e antropóloga Magna Coeli não se conformava com as sobras de tecidos durante a produção. Ela queria usar os retalhos para contribuir, de alguma maneira, com o desenvolvimento da sociedade, pois o algodão era escasso no Nordeste e não podia ser desperdiçado. Foi a partir do princípio de apresentar uma moda social ecológica que Magna decidiu unir sua atividade de formação e sua vocação para a moda lançando sua própria grife, a Refazenda. “Tudo o que

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se faz na oficina segue à risca o preceito da sustentabilidade”, conta. Comandada por ela e pelos sócios Marcos e André Queiroz, a grife está no mercado há mais de duas décadas, com três estabelecimentos no Recife, um em São Paulo e vai inaugurar no Rio de Janeiro, em 2014. Magna destaca que prima pela escolha de tecidos de fibras naturais. “Devemos pensar que quando a roupa perde o uso, ela simplesmente não se desintegra e some. Mesmo que passe de armário em armário, de dono em dono, o seu destino final é, sempre, a natureza”, explica.

Compromisso social Todas as peças têm uma interferência artesanal, com aplicações, trabalho realizado por dez cooperativas de rendeiras. O posicionamento da marca é ser uma “impulsionadora” das cooperativas e não predadora das habilidades das trabalhadoras, que são fundamentais para agregar valor diferenciado às peças. A relação com as cooperativas de rendeiras já está estabelecida. As roupas são feitas de maneira coletiva, ou seja, as rendas podem ser inspiradas em uma criação apresentada pela Refazenda, ou a marca pode se inspirar em uma peça de renda já existente. “Essa parceria é responsável pela qualidade dos produtos. Uma relação com benefícios para ambos os lados”, destaca Magna. O preço é estipulado para os produtos finais de renda ou que a tenham em sua composição de forma bastante equilibrada, o que dá vazão ao

termo sustentabilidade. “São levados em consideração o tempo e os custos envolvidos, dessa forma se consegue garantir um ciclo de pedidos para as cooperativas o ano todo”, explica. Reaproveitamento Na gestão da produção também aparece o compromisso de sustentabilidade da marca. Cada pedaço de pano que sobra dos cortes é transformado em material para outra peça, de forma que não há refugo nem geração de lixo industrial. Assim surgem os patchworks originais, acessórios genuínos e detalhes exclusivos da Refazenda. “Costumo caracterizar a empresa inspirada no que profetizou o escritor russo Tolstói, ‘se queres ser universal começa por pintar tua aldeia’, ou seja, vai muito além do regional e ruma para uma esfera cosmopolita”, finaliza.

100% HUMANO Como toque final, as peças da marca possuem uma criativa etiqueta com o seguinte enunciado: “Este produto contém dedicação 100% humana de várias horas de trabalho manual. Por isso, ele merece um usufruto digno, uma aquisição consciente e uma multiplicação da atitude para outras pessoas. O artesão que o confeccionou torna-se cada dia mais cidadão por meio do seu reconhecimento. Prefira no seu dia a dia produtos assim: cada ser humano mais próximo um do outro em vez de máquinas”.

A estilista Magna Coeli se inspira na diversidade das culturas para criar peças

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CASE EXTERNO

Coleções da marca integram expressões culturais com sustentabilidade

Expressão por meio da roupa Expressar na roupa o que está sendo vivenciado é o principal objetivo da estilista. Ela acredita que é possível se comunicar através do que você está vestindo e é com esse mote que cria suas coleções. “É fascinante poder passar uma cultura por meio da roupa, não deixa de ser uma linguagem. Cada região tem seus costumes, hábitos e comportamentos, e mesmo que se ache as vestimentas folclóricas bonitas, não se vai sair vestindo-as por aí”, explica. Ela acrescenta que a Refazenda quer levar a cultura para as ruas. Isso se reafirma na última coleção da grife em que Magna buscou inspiração na simbologia da azulejaria holandesa para criar a coleção chamada “Patrimônio Histórico da Delicadeza”. Igrejas e

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casarios pernambucanos com revestimento de azulejo foram as fontes inspiradoras. A iniciativa homenageia Recife, pois toda a linha foi desenvolvida com referenciais da cidade como forma de estimular a cidadania por meio da moda. “Assim como a arte, a moda tem papel fundamental na provocação das pessoas para questões importantes, como, por exemplo, o cuidado com os bens históricos e a preservação da cidade no cotidiano. Dessa forma, a coleção é refinada, em cortes de linhos nobres que trazem o luxo e a simbologia histórica da azulejaria holandesa. Tudo segue um caminho claramente feminino com um toque genuíno que se resume em peças-desejo, afinal, se trata de verdadeiras obras de arte”, conclui. Conheça a coleção pelo site www.vivarefazenda.com.br

A Refazenda quer levar a cultura para as ruas. A última coleção da grife buscou inspiração na simbologia da azulejaria holandesa.

MERCADO

Vendas aumentaram 10% no inverno O inverno rigoroso do Rio Grande do Sul foi comemorado pelos lojistas da capital gaúcha, pois as baixas temperaturas trouxeram resultados positivos para os comerciantes de produtos sazonais. Segundo levantamento feito pelo Sindilojas Porto Alegre, o crescimento nas vendas, comparado ao mesmo período de 2012, foi de 10%. De acordo com a maioria dos lojistas entrevistados, as vitrines estavam enfeitadas com a coleção primavera-verão desde o início do mês de agosto devido às constantes mu-

danças de temperatura, que fizeram com que o consumidor antecipasse suas compras. Da mesma forma, é importante que os lojistas tracem um planejamento para garantir os resultados positivos também no final de ano. Fique atento às tendências e defina uma estratégia para atender bem seu cliente e ter sucesso nas vendas. E uma dica: a tendência de moda para a temporada que se inicia traz as roupas e calçados em preto e branco, além do estilo animal print (estampas de animais). Boas vendas!

CONEXÃO VAREJO OUTUBRO 2013

LOJISTA EM DESTAQUE

Bate-Bola Sou de: Porto Alegre. Trabalho no meu ramo há: 18 anos. Ser lojista para mim é: superar desafios. Gosto de Porto Alegre porque: tem ruas arborizadas e belo pôr do sol. O setor de multimídias vai: ser cada vez mais presente em nossas vidas. Comerciante feliz é comerciante: que tem seu trabalho reconhecido pelos clientes.

Mídia em dobro Criada em 1995 com o objetivo de atender usuários de tecnologia de forma especializada, a Megamídia inaugurou neste ano nova fase com a reformulação total da logomarca e novo conceito visual. A loja localizada no Bourbon Country foi a primeira a ser reformada. No projeto moderno e inovador, destaca-se a iluminação inédita em LED, tanto na área interna

como nas vitrines, gerando economia de energia e um menor custo de manutenção, além de sua qualidade superior. “Esse novo visual reforça o conceito de loja especializada em games e produtos de tecnologia”, diz o proprietário Renato Santos Alquati, sócio-fundador. Ele e a esposa, Márcia Ferrari Alquati, integram a sociedade com Walter Ferrari e Neide Ferrari.

Renato destaca que “a área de multimídia é fascinante porque está em constante transformação. A cada dia surgem novidades que impactam diretamente em nossa vida pessoal e profissional”. A Megamídia tem hoje quatro lojas em Porto Alegre, localizadas nos shoppings Bourbon Ipiranga, Bourbon Country, BarraShopping Sul e Shopping Total.

Thithãs A loja que busca nas roupas expressar toda sua autenticidade está com novo visual. A Thithãs do Bourbon Country passou por uma reforma e está com layout remodelado para satisfazer ainda mais suas clientes.

Cabidero A Cabidero está no “coração do Bom Fim” há 5 anos. Uma loja com estilo urbano despojado, rústico e chique que oferece a seus clientes um ambiente descontraído, agradável e elegante.

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br 20

OUTUBRO 2013 CONEXÃO VAREJO

ESPECIAL 75 ANOS

A cidade se movimenta ao redor de um comércio diversificado e dinâmico, em constante expansão

A história continua OS ÚLTIMOS 240 ANOS, Porto Alegre se desenvolveu acompanhando a evolução de um comércio em constante transformação. Tudo começou com tendas e lojas de rua, que foram seguidas por galerias e lojas de departamento, até chegar a uma era de grandes centros comerciais, como os shoppings. A cidade movimenta suas engrenagens ao redor de um comércio diversificado em permanente expansão, e, nos últimos 76 anos, uma entidade destinada à classe lojista vem trabalhando para que o setor se fortaleça e a Capital se torne cada dia mais vibrante. da história. Personalidades gaúchas foram transforO Sindilojas Porto Alegre lançou em 2012 um madas em esculturas para não serem esquecidas, livro recheado de memórias do varejo portomas poucos conhecem seus feitos. Um povo deve -alegrense que ajudou a recuperar lembranças de conhecer sua história para compreender a si mesmo 75 anos de conquistas e resultados positivos no e explorar o local onde vive. Há vidas até por trás comércio e também pautou esta editoria da Conexão Varejo no último ano. A obra “Porto Alegre na dos monumentos de pedra espalhados pela cidade. Vitrine” resgatou parte da história dessa metrópole O aprendizado de nossa história nunca se encerra, por isso o Sindilojas lançará mais uma obra que que teve seu surgimento e sua evolução atrelados ao desenvolvimento de seu comércio. Suas histórias remonta esse passado e nos convida a explorar o que os heróis esculpidos da Capital deixaram como foram contadas na revista de uma forma especial exemplo. Aguarde. e agora essas páginas dão lugar a um novo aspecto

Há 76 anos o Sindicato acompanha as conquistas do comércio de Porto Alegre

CONEXÃO VAREJO OUTUBRO 2013

ESPAÇO SINDILOJAS

Há um ano a Revista ganhou novas editorias e layout

ANIVERSÁRIO

Já faz um ano! O novo projeto da Revista Conexão Varejo está fazendo aniversário. A publicação ganhou uma cara nova, com novas seções em 2012, e está cada vez mais presente no dia a dia dos lojistas de Porto Alegre e de Alvorada. Por meio do Facebook do Sindilojas Porto

Daniel Costa é o próximo palestrante do Café com Lojistas

Alegre e do site www.sindilojaspoa.com.br é possível acompanhar o conteúdo e se atualizar a respeito de tudo o que acontece no varejo local e mundial. Acesse o site e baixe o conteúdo digital da Conexão Varejo!

CAFÉ COM LOJISTAS

CURSO

Endomarketing certeiro

Prova de fogo

“O futuro do Endomarketing e da Comunicação Interna” será a palestra da próxima edição do Café com Lojistas, que ocorre no dia 16 de outubro, com Daniel Costa, diretor de Planejamento & Consultoria da Agência Santo de Casa. Ele abordará assuntos como engajamento das empresas, lucratividade, motivação e desempenho, o futuro, desafios e tendências na área. O café da manhã se inicia às 8h30, no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234/9º andar). Participe!

Para orientar os lojistas sobre como prevenir e combater incêndios, o Sindilojas Porto Alegre promove, no dia 10 de outubro, um curso prático sobre o tema. Uma equipe habilitada pelo Corpo de Bombeiros vai abordar os requisitos básicos sobre como elaborar e aprovar o plano de prevenção contra incêndio (PPCI), o uso e o manuseio de extintores e teoria de primeiros socorros referente a engasgo, RCP (Reanimação Cardiopulmonar) e mal súbito. Indispensável a qualquer estabelecimento, o curso tem apenas 25 vagas. A inscrição, somente para associados, pode ser feita pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br e custa R$ 80 por pessoa. A atividade acontece das 8h às 13h no centro de treinamento, em Alvorada. Haverá transporte gratuito até o local, com saída às 7h15, da Praça Montevideo, em frente à Prefeitura de Porto Alegre.

VALE MAIS

Cruze os dedos! Os vencedores da 5ª edição da Vale Mais serão conhecidos por meio de sorteio no dia 29 de outubro, o, às 15h, no Shopping Bourbon Wallig, em Porto Alegre. Lembrando que todos terão 180 dias para trocar ar seus vales-compras. Compareça e fique na torcida!

OUTUBRO 2013 CONEXÃO VAREJO

CONFIRA A AGENDA DE CURSOS E EVENTOS EM OUTUBRO

1º DIA DO VENDEDOR WORKSHOP E-COMMERCE 18h30 às 22h30 COMERCIAL

Associado tem mais benefícios Você sabia que uma equipe comercial do Sindilojas Porto Alegre realiza constantemente visitas aos lojistas da Capital para apresentar a Entidade? A proposta de associação é apresentada, assim como os diversos benefícios de ser associado. Na oportunidade, algumas dúvidas comuns dos lojistas são esclarecidas e um consultor comercial ficar à disposição para outras informações e apoio estratégico. Associando-se ao Sindilojas, o lojista tem benefícios exclusivos que auxiliam na gestão de seu negócio, e ele sempre estará atualizado sobre as inovações do varejo, com a realização de workshops e cursos gratuitos, feiras e o recebimento da revista Conexão Varejo. Associar-se é poder desfrutar das vantagens de ter por perto um sindicato que representa a classe com qualidade e orgulho! Interessados podem entrar em contato por e-mail: comercial@sindilojaspoa.com.br ou telefone: 3025-8300.

5 DIA NACIONAL DA MICRO E PEQUENA EMPRESA

7 a 10 TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS NÍVEL II 19h às 22h

11 a 23 MISSÃO EMPRESARIAL À CHINA

12 NOSSA SENHORA APARECIDA / DIA DAS CRIANÇAS

14 a 17 GESTÃO DE ESTOQUE NÍVEL II 19h às 22h

16 CAFÉ COM LOJISTAS “O FUTURO DO ENDOMARKETING E DA COMUNICAÇÃO INTERNA” 8h30 às 10h30

18 ANIVERSÁRIO SINDILOJAS PORTO ALEGRE (76 ANOS)

29 SORTEIO DA VALE MAIS NO SHOPPING BOURBON WALLIG às 15h

30 DIA DO COMERCIÁRIO PALESTRA COM MAESTRO JOÃO CARLOS MARTINS THEATRO SÃO PEDRO às 20h

31 WORKSHOP PARA VENDEDOR TEMPORÁRIO 18h30 às 22h30

SINDILOJAS NAS REDES SOCIAIS EVENTO

Ronaldo Sielichow palestrou na 21ª Ecomac Sul Entre os dias 12 e 15 de setembro ocorreu a 21ª edição da Ecomac Sul, feira de tecnologia, serviço e informação para o mercado de materiais de construção. No dia 13, o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, realizou a palestra “O Sucesso é do Tamanho da sua Gestão”, no Teatro do Laje de Pedra Hotel e Resort. Saiba mais pelo site http://www.trixcom.com.br/ecomacsul.

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CONEXÃO VAREJO OUTUBRO 2013

COPA DO MUNDO

As pequenas empresas e a Copa de 2014 OM A REALIZAÇÃO dos grandes eventos esportivos no Brasil, a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, os empreendedores devem estar atentos às oportunidades de negócios que estão surgindo. Para aumentar as vendas na época dos eventos, é preciso traçar planos e metas, desenvolver a infraestrutura, saber identificar os talentos dentro da empresa e manter a equipe de atendimento treinada e motivada. Foi pensando nisso que o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) lançou o Programa Sebrae 2014, que mapeou as oportunidades de negócios em nove setores da economia. Segundo o estudo realizado pela Fundação Getulio Var-

gas (FGV) para o Sebrae, a Copa do Mundo pode gerar cerca de 929 oportunidades de negócios para micro e pequenas empresas nas 12 cidades-sede em todas as regiões do Brasil. Na área do comércio varejista foi detectado que o segmento terá mais de cem oportunidades, nas mais variadas áreas, como vendas de cosméticos, ambientação de pontos de vendas e tabacarias. Outro ponto que merece atenção dos empresários é a sustentabilidade, já que o turista estrangeiro valoriza muito esse quesito e, claro, pensar nisso é bom para todos. Fique atento, pois quanto mais preparado, mais chances você terá de fazer negócios e desenvolver sua empresa de forma altamente competitiva.

VEJA QUAIS SÃO OS SETORES ONDE ESTÃO AS OPORTUNIDADES • Agronegócio • Comércio varejista • Construção civil • Madeira e móveis • Turismo e Produção associada ao turismo (artesanato, economia criativa, gastronomia, entretenimento), moda (têxtil e confecções) • Serviços • Tecnologia da informação e comunicação (TIC)

Gestão e controle da sua empresa de modo fácil e eficiente! O Oryon Gestão Comercial é uma solução completa para automação comercial. Além da facilidade de uso, proporciona inúmeros benefícios à sua empresa. Agilidade nas vendas, controle de estoque, rapidez, segurança e exatidão de informações administrativas e financeiras, possibilitando o acompanhamento de resultados e lucratividade.

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(51) 3330-4444 O Oryon possui diversos módulos para atender as suas demandas:

OUTUBRO 2013 CONEXÃO VAREJO

Project Informática, há mais de 23 anos atuando no desenvolvimento de software, com mais de 8 mil licenças do Oryon comercializadas e mais de 2 mil clientes atendidos.

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Café com Lojistas de agosto O professor da ESPM Sul Genaro Galli abordou os conjuntos de ações que tornam uma marca forte.

Lançamento do livro sobre A.J Renner

Paulo Kruse junto a Fernando Bueno, Eduardo Bueno e Gunter Axt, coordenador editorial e autores, respectivamente

Curso Intensivo em Vendas Genaro Galli

Alcides Debus (Rabusch), Eduido da Rosa, Isabel Paiva e Eduardo Garcia (Empo Magazine)

Eduardo Tevah abordou a importância da qualificação do profissional do varejo

VI Caminhada Solidária da APAE O Sindilojas Porto Alegre foi um dos apoiadores do evento que coloriu o Parque da Redenção no dia 1º de setembro.

Cinara Hamorim e Maria Odila Rossignolo, (Vivendo Melhor) e Juliana Machado (E-Sales)

CONEXÃO VAREJO OUTUBRO 2013

CLIQUE

VALEU DEMAIS! Em setembro as lojas que aderiram à Vale Mais se encheram das cores da promoção e se contagiaram com as oportunidades que ela traz. O incremento nas vendas foi ótimo e os consumidores participaram muito. No dia 29 de outubro ocorre o sorteio, então é hora de cruzar os dedos. Lembre-se de que a partir desse dia, durante os próximos seis meses, os ganhadores estarão trocando seus vales-compras por produtos do varejo. A loja escolhida pode ser a sua!

OUTUBRO 2013 CONEXÃO VAREJO

OUTUBRO 2013 CONEXﾃグ VAREJO