Conexão Varejo - Outubro/2012 by Sindilojas Porto Alegre

EQUIPES PREPARADAS PARA O FINAL DE ANO p. 6

ENTREVISTA COM ATILIO MANZOLI JR. p. 8

PERFIL: MULHERES DE 20 A 30 ANOS p. 10

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Nº52 • ANO VI outubro 2012

Porto Alegre vai brilhar O comércio começa a se preparar para as vendas de Natal e para fazer a cidade se iluminar nessa data tão especial

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outubro 2012 4

editorial

você precisa saber

gestão da inovação Lojas começam a pensar em contratações temporárias e em preparar equipes para o Natal

foco no futuro Conheça a Trade Recycle

mercado

lojista em destaque

especial 75 anos A história de fundação do Sindilojas Porto Alegre

espaço sindilojas

case externo TopShop, uma das autoridades em estilo no mundo, chega ao Brasil

conecs

galeria sindilojas

clique

perfil de consumo Quais são as preferências das consumidoras de 20 a 30 anos

Personalidade Uma entrevista com Atilio Manzoli Jr., da Manlec

especial Comércio da Capital já se prepara para as vendas de Natal e para o Brilha Porto Alegre

editorial Expediente

Ronaldo Sielichow Presidente do Sindilojas Porto Alegre

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Unidade Shopping Total Avenida Cristóvão Colombo, 545, loja 1122 Fone: (51) 3018.8122

Nossos 75 anos

o mês de outubro o Sindilojas Porto Alegre completa 75 anos de história. Com alegria, comemoramos o aniversário dessa Entidade que nasceu para representar, defender e desenvolver a classe lojista da Capital, e que vem trabalhando para atender aos anseios da categoria, sua importância na economia, a vida do lojista e suas raízes. Fundado em 18 de outubro de 1937, o Sindilojas Porto Alegre vem realizando uma gestão profissional para obter sempre os melhores resultados em favor do bem dos lojistas porto-alegrenses e de Alvorada, que hoje somam mais de 18 mil empresas. Nosso quadro associativo conta com mais de 2.600 associados, que, juntos, almejam o crescimento e qualidade das nossas empresas, além da satisfação de nossos clientes. Entre as ações comemorativas desses 75 anos, o livro que conta uma história sobre o Comércio de Porto Alegre e do Sindilojas da Capital será lançado no próximo mês, sob a autoria de Eduardo Bueno, o Peninha, e Paula Taitelbaum. Parabéns a todos nós por esses anos de trabalho e empenho em prol de um comércio cada vez mais forte. Um abraço e boa leitura!

Com alegria,

Princípios Organizacionais MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”. VISÃO: “Ser referência nacional em Entidade patronal sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre.”

4 outubro 2012

conexão varejo

VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade. Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados. Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras. Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos. Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade. Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente: Paulo Kruse Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sergio Axelrud Galbinski Vice-presidente Comercial: João Rodrigues Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Diretor Administrativo: Roni Zenevich Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Tarcísio Pires Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Antonio Sanzi Suplentes: Alécio Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Tumelero, Mauro Suslik Tornain, Moacir Sibemberg, Nádia Regina Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo De Conto, Silvio Sibemberg e Vilson Noer. Diretores Adjuntos: Eduardo Spunberg, Eduardo Lasevitch, Luiz Caldas Milano e Roberto Zimmer Conselho Fiscal: Lídio Ughini, Wilson Scortegagna e Alcides Debus Suplentes: Carlos Schmaedecke, Hermes Queiroz e Orisvaldino Magnus Scheffer Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: Sindilojas Porto Alegre - imprensa@sindilojaspoa.com. br - Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Assistente de Comunicação: Fernanda Assenato Estagiário de Comunicação: Guilherme Codignolle

Giornale Comunicação Empresarial Fone (51) 3378.7100 * www.giornale.com.br Diretora-Geral: Denise Polidori Diretora Executiva e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia Diretora de Conteúdo e Jornalista Responsável: Roberta Muradás (Reg. Prof. 9351) Coordenação da Publicação: Ivana Gehlen Redação: Ivana Gehlen Projeto Gráfico: Samir Machado de Machado Editoração: Patrícia Tessmann, Fernanda Smaniotto e Samir Machado de Machado Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Tânia Meinerz, Arquivo Gang, Aline Druck, Clléber Passus e Divulgação. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Gerente Comercial: Alberto de Zorzi Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: 3025-8300 Impressão: Pallotti Tiragem: 6 mil exemplares

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

você precisa saber

Mais acessível Fazer a primeira Carteira de Identidade é gratuito em todo o Brasil. A emissão da segunda via do documento pode ter taxa determinada pela legislação de cada estado. Alguns já isentavam o cidadão do pagamento da primeira, como Rio de Janeiro, Acre e Distrito Federal. Agora, estendido a todo o País, o benefício requer apresentar certidão de nascimento ou de casamento. Brasileiros natos ou naturalizados e os portugueses beneficiados pelo Estatuto da Igualdade podem solicitar.

Acessível a todos, o documento possibilita melhor integração das pessoas na sociedade.

Interação na web Agora você pode ficar por dentro de tudo o que acontece no Sindilojas Porto Alegre por meio do Facebook. A Entidade lançou em setembro sua página na Rede Social. Além de contar com o site sindilojaspoa.com.br e o Twitter @sindilojaspoa, foi lançado mais esse canal de comunicação na web para interagir com os lojistas. Acesse a página do Sindilojas Porto Alegre pelo site www.facebook.com.br/sindilojaspoa e curta para receber as novidades.

Dicas de

O final de ano está aí e é hora de preparar a loja para as vendas da época. Confira 5 dicas práticas do consultor de Moda e publicitário, Iran Marcon.

Vitrinismo 1

Quantidade não é sinônimo de qualidade. Exponha um conjunto de produtos que seja adequado ao espaço físico disponível, evitando poluição visual.

Identifique o público-alvo que quer atingir, segmentando a vitrine e expondo produtos que sejam de interesse de um determinado nicho de mercado. Utilize essas informações para ambientação e decoração da loja também no seu projeto de layout interno.

O estado de conservação dos materiais existentes no ponto de venda revela o grau de profissionalismo e a preocupação com a imagem da loja no mercado. Iluminação, mobiliário e expositores exigem cuidado constante e redobrado. Toda comunicação feita pela vitrine deve ser clara e objetiva, sem armadilhas que confundam o consumidor e caracterizem propaganda enganosa. Preços, condições de pagamento e informações sobre os produtos são fundamentais.

Atualização constante, informações corretas em relação aos produtos e segmento trabalhados são imprescindíveis. O ponto de venda deve traduzir os desejos e expectativas dos clientes, antes mesmo que elas se concretizem. Surpreender e encantar deixam de ser opcionais e tornam-se fundamentais. conexão varejO outubro 2012

gestão da inovação

Equipes de elite Chegando o final de ano, é hora de começar a preparar a equipe. Se a loja vai contratar temporários, o momento de fazer isso é agora. E se não vai, ainda assim a equipe fixa precisa renovar o desempenho.

“Cada dia no varejo o jogo recomeça, e todos podem ganhar com essa ideia.” 6 outubro 2012

conexão varejo

om organização e agilidade é possível acertar em cheio nas vendas de final de ano. A contratação de temporários e o treinamento de equipes são fatores fundamentais que requerem atenção redobrada por parte das grandes redes, mas também do pequeno lojista. A importância de se construir algo sólido nesse sentido é tão relevante num empreendimento quanto no outro. A loja gaúcha de vestuário Gang aposta em um planejamento específico para a época, desde a escolha de produtos certos para a ocasião

até o reforço e treinamento assertivo das equipes. “Contratamos cerca de 80 pessoas em nossas lojas de Porto Alegre, realizamos treinamento para os novos funcionários e um grande evento de motivação e integração com o total de colaboradores da empresa”, afirma o vice-presidente de Marketing e Vendas, Gildo Sibemberg. Com a motivação do Natal, a empresa aproveita para fazer a orientação direcionada para o período. “Procuramos focar especificamente em vendas de presentes, uma vez que o Natal é a maior data nesse contexto”, diz Sibemberg. Para trabalhar

Marché Bilizária Pequenas ações integram mais os colaboradores e eles se comprometem com as vendas.

o lado motivacional dos colaboradores temporários, a Gang esclarece a possibilidade de permanência. “Procuramos deixar todo mundo a par da informação de que se apresentarem bom desempenho têm, sim, a chance de ficar.” Além da capacitação da equipe, o vice-presidente avalia que o maior investimento ocorre mesmo é no ponto de venda. “Por meio das vitrines é que passamos as informações necessárias, uma vez que o fluxo de clientes aumenta neste período”, afirma. E dá a dica: “É preciso trabalhar com metas de curto prazo, semanais ou até mesmo diárias, cada dia no varejo o jogo recomeça, e todos podem ganhar com essa ideia”, finaliza. Ações em conjunto Na loja Marché Bilizária a equipe é mais enxuta e o grupo se prepara durante o ano para estar em sintonia nas datas especiais de venda. “Temos reuniões

semanais para trocar ideias e para combinações, e, claro, avaliação de resultados”, diz a proprietária Cláudia Machado. Ela frisa que, para haver alinhamento, é preciso planejar, assim o estabelecimento faz ações pontuais em certos períodos. “Ano passado compramos camisetas e bonés do Imama-RS e demos para as clientes com um fôlder do Instituto.” Neste ano a loja está preparando um Calendário 2013 com fotos das clientes usando as roupas da loja. “Elas têm de 20 a 70 anos. São mulheres de verdade, belas em sua idade. O calendário será vendido aqui na loja, e a renda será revertida para uma instituição de caridade”, conta Cláudia. Para dar certo, a equipe entende que faz parte de um time e que todos são importantes. “Assim como é fundamental entender que se está numa empresa que vai além do comércio de roupas e procura fazer algo a mais pela comunidade em que está inserida”, diz Cláudia.

Gang “É preciso trabalhar com metas a curto prazo”, diz Gildo Sibemberg (primeiro da esquerda para a direita)

geração varejo O programa Geração Varejo, do Sindilojas Porto Alegre, oferece capacitação para quem quer trabalhar no comércio. Currículos podem ser acessados pelos lojistas associados ao Sindicato. Confira no site sindilojaspoa.com.br.

café com lojistas Eventos do Sindilojas Porto Alegre trazem informações da área, como na palestra da diretora de RH da Lojas Renner, Clarice Martins Costa que falou sobre “Como ter um RH estratégico na sua loja”. conexão varejO outubro 2012

PERSONALIDADE

Atilio Manzoli Jr.

diretor Lojas Manlec

O gestor do pioneirismo C

om formação em Administração, Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Varejo e em Psicologia Analítica, o gestor da Manlec sempre buscou compreender o consumidor. “É preciso entender, respeitar e obter a confiança do consumidor”, diz. Que aprendizados vieram da família e da gestão à frente da Manlec? Meus valores sempre foram fundamentados na transparência. Minha família, de origem italiana, preza a dedicação e o trabalho e isso me norteou. A fábrica foi fundada por meu pai Atilio Manzoli, em 1953, no bairro Bom Fim, e nasci em 1957, então desde cedo acompanhei o crescimento. Depois foi instalada na Assis Brasil, nos anos 60. Presenciei quando se abriu um galpão na frente para expor os móveis que eram fabricados lá. Com o ‘boom’ de eletrodomésticos, passamos a comercializá-los também e então nos tornamos loja. Dos 18 aos 25 anos trabalhei com publicidade, enquanto fazia Administração. Depois entrei definitivamente para a Manlec, sempre aprendendo gestão nos livros e na prática ao mesmo tempo. 8 outubro 2012

conexão varejo

O que mais o marcou nesses anos de comércio? Foram as possibilidades que identifiquei no varejo. Vários dos grandes ícones de varejo que eu tinha sumiram. Minhas referências começaram a ter problemas e ali passei a entender que as coisas, às vezes, não dão certo. Crises começaram a assolar o Brasil nos anos 80 e nessa época comecei a agregar conhecimento ao que eu sabia sobre marketing. Me fortaleci tanto na parte prática quanto na teórica de gestão. Fui entendendo melhor o consumidor, saber o que as pessoas estavam querendo dizer. Ficava tentando decodificar o comportamento dos clientes, do mercado, do mundo. E o que acontecia na Manlec nessa época? Lançamos encartes com fotos dos produtos e preços para vender pelo telefone com

entrega a domicílio. Eles, até então, existiam somente nos EUA. Fomos a primeira megastore nos moldes que o brasileiro gostaria de ter e, quando a internet se tornou comercial, fomos uma das primeiras do Brasil a trabalhar com ela. Também fomos pioneiros em campanhas de alto impacto para vender eletrodomésticos e móveis, era um novo padrão de se fazer promoções, como, por exemplo, as filas em frente à loja. Para tudo isso tive a possibilidade de participar de cursos e eventos de varejo no mundo inteiro para me cercar de conhecimento, ver como aconteciam as coisas e, assim, adaptar ao consumidor brasileiro. As transformações sociais influenciaram de que maneira? Quando acabou a inflação surgiram as classes C e D como consumidores em potencial. Antes disso elas eras marginalizadas, então a economia ficou estável e aumentou o poder de compra de todas as classes. O brasileiro ganhou a capacidade de obter suas coisas e guardar seu dinheiro na carteira sem que a inflação galopante fizesse esse dinheiro virar pó nas mãos dele. Hoje vivemos num Brasil diferente.

AS DICAS DE MANZOLI • Em qualquer ação, respeite o cliente. • Ao fazer promoções, coloque o material à mostra e treine sua equipe. • Veja se tem condições de oferecer o que está prometendo. • Se não acredita na ação, não entre.

A Manlec é referência por aderir bem às promoções do comércio. Que dicas você dá aos comerciantes? Sempre dá para fazer as coisas de forma diferente, e não existem soluções prontas ou definitivas. É preciso acompanhar as tendências, além de evitar erros, entender, respeitar e obter a confiança do consumidor. É preciso saber bem quem está promovendo a ação. O Sindilojas, por exemplo, tem uma credibilidade grande para o lojista de Porto Alegre, são pessoas sérias, trabalhando de uma forma profissional e com ações que valem a pena investir, como no caso da Vale Mais. Nós sempre entramos para valer nas promoções quando acreditamos nelas e cada colaborador tem ciência disso. Se não entrar de verdade, o cliente sente isso, e a promoção, obviamente, acaba não acontecendo. Se o lojista não acreditar, ninguém mais vai acreditar. conexão varejO outubro 2012

perfil de consumo

Elas são supermulheres

s mulheres de hoje são independentes. Ainda assim, não abrem mão de constituir uma família, ter um companheiro para dividir seus dias e filhos para cuidar. É o que apontam pesquisas feitas em sete capitais brasileiras pela empresa Rohde&Carvalho Diagnóstico e Pesquisa. Os estudos mostraram que 59% das mulheres brasileiras continuam dando preferência à família na hora da compra, mas também investem parte do dinheiro em compras para si ‑ 54%. De acordo com Suzana Carvalho, sócia-diretora da empresa, a metade do público pesquisado é casada ou tem namorado. “Grande número de mulheres é responsável por parte do orçamento familiar, cerca de 73%. Elas estão envolvidas com o seu trabalho na maior parte do tempo (72%) e são independentes financeiramente (71%)”, diz Suzana. A maioria faz as tarefas domésticas e gosta disso. Apenas 11% das mulheres admitiram não viver sem uma empregada doméstica. O controle do consumo de água e de energia elétrica também é uma preocupação para elas, já que 72% usam produtos que não agridem o meio ambiente e 50% separam o lixo para reciclagem. 10 outubro 2012

conexão varejo

68% delas consomem alimentos prontos ou congelados, e

56% priorizam o baixo teor de gordura.

Apesar de cerca de 7,6 em cada 10 mulheres trabalharem fora, apenas

46% 24%

têm carteira assinada e

são autônomas ou profissionais liberais.

O uso da internet e do e-mail é expressivo

52%

enquete PERGUNTAMOS A ALGUMAS MULHERES NA FAIXA ETÁRIA DOS 20 A 30 ANOS ONDE ELAS PREFEREM COMPRAR, EM SHOPPING OU EM LOJA DE RUA?

“Prefiro comprar em shopping pela comodidade de ter opções, inclusive de diferentes produtos em um mesmo lugar, além de ter estacionamento e segurança.” Ana Luisa Seixas, 30 anos, Arquiteta

66% usam serviços como videolocadoras

47% utilizam tele-

Para cuidar da aparência,

78%

das mulheres recorrem ao uso de cremes frequência

58%

vão ao salão de beleza e estão satisafeitas com seu

“Gosto de comprar em lojas de rua, pois a variedade é muito grande e encontro tudo o que quero por um preço bom e qualidade semelhante ao shopping.” Jennifer Luzardo Teixeira, 29 anos, Estudante de Veterinária

“Compro mais em shopping pela praticidade e maior número de opções. Porém, se tivesse mais tempo, frequentaria mais lojas de rua, que na maioria das vezes têm melhor custo-benefício.” Gisele Beheregaray Argollo Meira 21 anos, Estudante de Engenharia de Produção

“Normalmente escolho fazer compras em lojas de rua. Acredito que além de haver mais variedade de lojas, também consigo economizar um pouco” Gláucia Machado, 28 anos, Relações-Públicas

conexão varejO outubro 2012

especial

Com todo o brilho do comércio Preparar-se para as vendas de final de ano, organizar a loja e colocar todo mundo na mesma sintonia é só o começo de uma ótima temporada para o comércio. É o Natal chegando.

altando três meses para o Natal já é tempo de começar a traçar as metas de venda do final de ano. Nessa época, cada comerciante tem uma oportunidade a mais para ver os resultados avançarem. O empresário e palestrante Eduardo Tevah faz o alerta para quem quer se preparar bem para o último trimestre. “Em outubro já se pode definir o tamanho da equipe para o Natal e lembrar que uma pessoa precisa de, no mínimo, 15 dias para se acostumar ao trabalho. Estamos vivendo um momento de escassez de mão de obra e quem demorar demais vai ficar sem opções”, diz. Definir estratégias para a atração de clientes também é fundamental. “Muitas lojas só investem em marketing de atração, mas é preciso fazê-lo de forma competente para trabalhar os atuais consumidores, utilizando o mailing daqueles que já gostam da loja”, destaca Tevah. Imagem é tudo Oferecer um ambiente agradável, atrativo e acolhedor é um quesito que, às vezes, passa despercebido por muitos lojistas. Mas é algo indispensável para os momentos de alto fluxo nas lojas, como é o caso do Natal. Além disso é importante cuidar da imagem da empresa. Desde a vitrine até as ferramentas de divulgação publicitária. Apresentar uma loja bonita, enfeitada com o tema da época e com os melhores produtos em destaque é uma forma de chamar a atenção do público-alvo. “É fundamental criar um clima especial de Natal. Um clima que não existe no resto do ano”, afirma o empresário. O Natal também é um momento em que a equipe tem de estar motivada para alcançar os resultados esperados. Bonificações especiais nessa temporada ajudam nesse processo. “Pode-se criar para o Natal uma meta e uma supermeta e premiar todos os envolvidos, não esquecendo as equipes de suporte”, completa Tevah.

12 outubro 2012

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Uma promoção que é sucesso garantido

A capital gaúcha vai ficar mais iluminada a partir do dia 9 de novembro. A Campanha Brilha Porto Alegre, ação de envolvimento realizada pelo Sindilojas Porto Alegre e pela CDL Porto Alegre, com o apoio da Prefeitura Municipal e promoção do Grupo RBS, vai mobilizar lojistas e a comunidade para as festas de final de ano. A proposta é recuperar a emoção do Natal, resgatando o espírito natalino na cidade, vivido de forma intensa até os anos 90. A ação vai estimular a decoração e iluminação de casas, lojas, prédios, escolas, entre outros, fazendo com que a Capital volte a brilhar. “Porto Alegre vai ficar mais bonita do que já é. Atrativa para turistas e mais agradável à sua população”, diz o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow. E completa: “Essa promoção fomenta de forma especial o crescimento da economia e, claro, mexe com a emoção das pessoas”. Bom para o lojista A partir do lançamento do concurso, comerciantes e moradores de Porto Alegre serão estimulados a decorar seus estabelecimentos ou moradias. Valem luzes, enfeites, bolas conexão varejO outubro 2012

Premiação recheada CONHEÇA AS CATEGORIAS e quais são os prêmios

Casas • Viagem a Paris com acompanhante por sete dias.

Prédios residenciais • Viagem a Paris com acompanhante por sete dias.

Lojas de rua • Viagem a Nova York, para a NRF 2013, com acompanhante por sete dias. Lojas do Centro Histórico • Viagem a NY, para a NRF 2013, com acompanhante por sete dias.

Escolas • 2 computadores. Prédios públicos • R$ 5 mil a serem revertidos para um projeto social de sua escolha.

Bares e Restaurantes • Televisão LED 55 polegadas.

Veja as 5 dicas básicas de Eduardo Tevah • Defina a estratégia para atrair os atuais clientes. • Crie um cenário especial para a sua loja no Natal. • Faça vitrines atraentes, use ambientes internos diferenciados. • Crie metas e supermetas e premie a todos. • Faça um concurso diferente para os vendedores, algo inédito, saia do quadrado e faça algo que a equipe diga: ‘uau’!

coloridas, laços, brilhos, bonecos, pinturas e todo o tipo de decoração de Natal. “Isso faz a população circular mais, ficar curiosa, ser atraída pela beleza dos lugares, o que é ótimo para lojistas e para o setor de turismo”, salienta Sielichow. Participação facilitada Para participar é preciso se cadastrar no

14 outubro 2012

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Prédios Comerciais • R$ 5 mil a serem revertidos para um projeto social a sua escolha.

Táxis • Televisão LED 46 polegadas. Associações de bairro • R$ 5 mil a serem revertidos para um projeto social a sua escolha.

site brilhaportoalegre.com.br, a partir de 9 de novembro, e enviar foto da decoração dentro da categoria correspondente, de acordo com as datas e exigências do regulamento do concurso. As imagens ficarão expostas no portal da promoção e serão divulgadas no site Facebook, na página da Promoção. Serão diversas categorias, permitindo e estimulando a participação de todos.

A foto mais curtida no Facebook terá como prêmio um iPad. Os inscritos no concurso, ao postarem suas fotos, bem como a comunidade em geral, poderão votar pelo site da promoção e escolher uma das entidades pré-selecionadas. A entidade vencedora, com maior votação popular, receberá como prêmio o valor de R$ 5 mil em dinheiro. Já estão ocorrendo ações de divulgação nas mídias tradicionais, mídia externa e também nas redes sociais e na internet. Os vencedores serão divulgados no dia 20 de dezembro.

Foto: Ivo Gonçalves/PMPA

QUEM TEM SINDILOJAS,

tem 75 anos de conquistas para comemorar. Quem tem loja, sabe bem o tamanho do desao que é escrever a história da sua empresa. Mas também sabe que nas vitórias e nos momentos difíceis, tem um importante aliado: Sindilojas Porto Alegre. Um sindicato diferente, premiado Brasil afora, que dá todo o suporte para que novas conquistas continuem sendo escritas. São 75 anos de experiência compartilhada com cada associado. Anal, isso nos motivou chegar até este momento, com a força que temos. Quem tem loja por aqui, sabe que a gente segue juntos, sempre em frente, construindo o futuro em cada ação, crescendo e trabalhando por um comércio melhor a cada novo dia.

Quem tem loja, tem a gente. conexão varejO outubro 2012

case externo

O diferencial A TopShop, uma das autoridades em estilo no mundo, inaugurou sua primeira loja no Brasil no Shopping JK Iguatemi, em São Paulo.

A TopShop faz parte do Arcadia Group Ltda., que tem oito marcas de moda no Reino Unido. 16 outubro 2012

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primeira flagship store (loja líder de marcas) do mundo, Topshop TopMan é desde a sua fundação, em 1964, referência em estilo e uma das maiores histórias de sucesso na moda. Ela começou como Peter Robinson’s, uma marca de moda jovem, depois passou a ter loja autônoma, em 1974. Em 1994 se tornou flagship store TopShop na Oxford Circus. Em 2005, a marca apresentou sua própria coleção Unique, como parte do calendário

oficial da semana de moda de Londres. Ela inclui os segmentos de sportswear, masculino clássico e casual, feminino chique e mais todo o leque de coleção voltada para mulheres. Na passarela, a loja caiu no gosto dos consumidores. Em 2012, a marca abriu suas portas em solo brasileiro, ano em que celebra o décimo aniversário do programa “New Generation”, que incentiva talentos britânicos a desfilarem e mostrarem suas criações nas temporadas das Semanas de Moda de Londres. No Brasil, a loja conta com

Curiosidades • A TopShop pertence ao grupo Arcadia Group Ltda., do Sr. Philip Green e sua família, que têm oito marcas de moda conhecidas no Reino Unido. Esse é o maior grupo varejista privado de lá, com mais de 2.500 pontos de venda. • Trata-se de uma empresa internacional que comercializa em 37 países e vende online para mais de 100 em todo o mundo. • Em janeiro de 2011, Sr. Philip Green foi homenageado com o Prêmio de Varejista Internacional na convenção anual da Federação Nacional de Varejo, em Nova York.

da TopShop a mesma seleção de peças e tendências de Londres, coleções cápsulas e serviço de personal shopper que fizeram com que a marca se tornasse internacionalmente conhecida por seus consumidores estilosos. Personal Shopper Em uma área VIP de cerca de 25m², equipada com frigobar, máquina de café, poltronas, TV, caixa próprio e provadores exclusivos, o Personal Shopper da TopShop atende clientes de forma diferenciada. As vendedoras do Personal Shopper têm expertise em moda e ficam à disposição dos clientes para encontrarem exatamente o que procuram, e montam looks personalizados baseados nas

São mais de

300 120 31

lojas no Reino Unido e mais de

no exterior, em países

tendências. O objetivo é criar um relacionamento estreito com as consumidoras TopShop. Esse serviço também é oferecido no Reino Unido e nos Estados Unidos. Ele é agendado por e-mail ou telefone pelos clientes e é gratuito. Só para os homens Em 1978, foi criada a TopMan, versão masculina da original TopShop. Mais de 220 das lojas da marca principal no Reino Unido possuem a sua própria TopMan. Cerca de 90 cidades, distribuídas em aproximadamente 24 países, possuem uma TopMan. Ela está também na web com o topman.com, que recebe cerca de 450 mil visitantes por semana. conexão varejO outubro 2012

foco no futuro

Reciclagem de tecnologia Com o avanço agilizado da tecnologia, o descarte de materiais eletrônicos virou uma preocupação de todos. Seu impacto ambiental é grande, mas existe o lugar certo para seu destino.

undada oficialmente em 2006, a Trade Recycle partiu da iniciativa de seus idealizadores de fazer de um negócio privado uma ação ambiental com impacto em toda a população. De acordo com o consultor de projeto da empresa, João Caruso Rocha, a Trade Recycle realiza a coleta de materiais eletrônicos que não estão mais em uso – computadores, celulares e baterias, e proporciona o encaminhamento e descarte ambientalmente correto e certificado desses resíduos. “A Trade é consequência daquilo em que seus administradores acreditam: um negócio voltado para a sustentabilidade.

18 outubro 2012

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Gostamos do que fazemos, por isso, dá certo. Temos plano de educação, de conscientização ambiental”, destaca ele. Caruso ressalta que a ideia é sair do discurso para uma atitude. “O ideal seria que a mentalidade já partisse dos designers que desenvolvem os produtos tecnológicos, para que sejam de fácil reciclabilidade.” A empresa apresenta um processo de gestão profissional e a autorização do DMLU para coletar resíduos. Todos podem solicitar: grupos de moradores de condomínios, escolas, prédios públicos e o comércio. Para esclarecer dúvidas e saber como agendar coleta basta acessar: traderecycle.com.br

mercado

Enquete do Varejo A qualidade é fator decisivo na hora da compra. É o que aponta levantamento realizado pelo Sindilojas Porto Alegre. Considerada pelos lojistas um dos critérios mais importantes para o cliente, a qualidade dos produtos pesa e deve ser levada em conta pelo lojista.

Dos entrevistados,

71%

consideram a qualidade um fator decisivo na hora da compra |Essa é a percepção dos representantes de segmentos distintos, como vestuário, acessórios, móveis e eletroeletrônicos. O indicativo aponta para um consumidor cada vez mais exigente, que faz pesquisas antes de efetivar uma compra.

Classe C empreendedora O poder de compra da classe média e as novas formas de consumo estão em destaque. A novidade é que muitos deixam para trás o emprego com carteira assinada para buscar serem donos do próprio negócio. Estudo do Instituto Data Popular mostra que dos 19,7 milhões de brasileiros interessados em iniciar uma empresa este ano, 58,3%, cerca de 11,5 milhões, são da classe C. Especialistas do setor empresarial afirmam que o motor de crescimento da classe média foi o emprego, mas que a partir de agora será o empreendedorismo que vai levar essa classe adiante. A pesquisa diz que o que leva os brasileiros a empreender são os perfis sociais; enquanto o jovem que

acaba de sair da universidade quer colocar em prática o que aprendeu na vida acadêmica, o empreendedor da classe C idealiza a empresa pensando em melhorar a condição financeira, num negócio em que, se possível, possa empregar os membros da família.

58,3%

dos brasileiros interessados em iniciar uma empresa são da classe C

Boletim Climático Está disponível no site do Sindilojas Porto Alegre, na Central do Associado, a atualização do Boletim Climático. O serviço exclusivo para lojistas associados ao Sindilojas da Capital apresenta tendências da temperatura para períodos mais longos, ajudando os empresários a programar ações. Variações de frio ou calor impactam no fluxo de vendas, e conhecendo as tendências do clima, o lojista pode se organizar para melhor atender à demanda que surgir.

conexão varejO outubro 2012

lojistas em destaque Em ritmo de Vale Mais Nesta seção especial da editoria Lojista em Destaque, veja algumas lojas de Porto Alegre que capricharam na decoração temática de Vale Mais.

Loja da Fechosul

Terê Calçados

Loja Thitãs Mapa da Malha

Loja Reex 20 outubro 2012

conexão varejo

Maria da Praia

especial 75 anos

Na sacada do prédio da primeira sede do Sindilojas Porto Alegre, os fundadores da Entidade se reuniram para anunciar que o comércio da cidade ganhava mais uma força.

Surge o Sindilojas Porto Alegre

“F

Essa e outras histórias estão no livro que será lançado em novembro como parte das comemoração dos 75 anos do Sindilojas Porto Alegre.

oi com o propósito de proteger os direitos e interesses dos lojistas, bem como adaptar-se às novas regras da estrutura sindical da Era Vargas, que, em 17 de outubro de 1937, seis ‘comerciantes a varejo de Porto Alegre’ mandaram publicar nas páginas do Correio do Povo um convite conclamando os lojistas da Capital a se reunirem para tratar da criação de sua entidade de classe nos moldes da nova legislação. A iniciativa coube a André Serrano, da firma Velasco & Serrano, proprietário da Joalheria Cruzeiro; Leopoldo Geyer, da Casa Masson; Leopoldo Gaelzer, dono do famoso bazar A Abelheira; João Daniel Pothoff, proprietário da Loja Central; todos eles estabelecidos na Rua Lojista de Porto Alegre, rica em detalhes da Praia; mais Victor Herrmann, que carregam em si preciosidades de lojas dono da Livraria Herrmann; e históricas, que obtiveram sucesso, que Leopoldo J. Perna, que também declinaram, que foram indispensáveis na possuía uma rede varejista no construção daquilo que Porto Alegre é hoje. interior do Paraná. E, às 20 horas Trechos como “O Sindilojas Porto Alegre de 18 de outubro de 1937, 22 surgiu em momento de grande turbulência pioneiros, estavam reunidos na política, menos de um mês antes do golpe sede da Associação Comercial do Estado Novo” traduzem o contexto e a de Porto Alegre” (Livro “Porto razão de ser da Entidade, que primeiro teve Alegre na Vitrine. A memória sua sede instalada na Rua da Praia, número do comércio varejista na capital 1.279. Depois se transferiu para a Rua gaúcha”, de Eduardo Bueno e Uruguai, 306. Alguns anos depois, firmou-se Paula Taitelbaum). Há 75 anos se iniciava a história do Sindicato no Edifício Santa Cruz, onde está até hoje.

conexão varejO outubro 2012

espaço sindilojas Reunião-almoço

Ilustre visita

Nelson Sirotsky em visita ao Sindilojas Porto Alegre

“Todos sabem o que deve ser feito, o difícil é como fazer acontecer em relação à educação”

O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, acompanhado da diretoria da Entidade, recebeu o presidente do Conselho de Administração do Grupo RBS, Nelson Sirotsky, para uma reunião-almoço. Sirotsky apresentou a nova campanha da RBS “A Educação Precisa de Respostas”. Com o projeto, o grupo assumiu o compromisso de colocar empresas e veículos de comunicação a serviço da qualidade na educação. “Todos sabem o que deve ser feito, o difícil é como fazer acontecer em relação à educação. Vamos priorizar a cobertura no interesse das crianças, ou seja, valorizar a escola e o aprendizado”, destacou. O empresário também falou sobre a gestão na empresa familiar. “A RBS é uma empresa familiar, mas profissional, com consistência e meritocracia. Formar bons negócios é um aprendizado que temos. O Conselho de Administração vota as diretrizes para onde a empresa vai. A Diretoria é executiva e profissional, sendo ou não da família”, finalizou.

case

3º Ecomac-SP Ronaldo Sielichow, presidente do Sindilojas Porto Alegre, palestrou, em agosto, no 3º Encontro dos Comerciantes de Material de Construção do Estado de São Paulo (Ecomac-SP). O evento abordou “O Perfil dos Campeões” com a apresentação dos cases das empresas Casa Sol, Ferragem Porão e Leroy Merlin, como exemplos de eficiência e crescimento. O tema da palestra foi “Loja pequena no tamanho, mas que vende e atua como gente grande”, tratando do case da Ferragem Porão, da qual Sielichow é diretorproprietário. A ferragem ocupa um espaço pequeno, mas tem faturamento de uma grande empresa do setor.

22 outubro 2012

conexão varejo

dica

Nota Fiscal Gaúcha Recentemente regulamentado pelo governo do Estado por meio da Lei nº 14.020/12 e do Decreto nº 49.479/12, o Programa de Cidadania Fiscal, também denominado Nota Fiscal Gaúcha, foi instituído. A iniciativa, que tem como objetivo incrementar a arrecadação tributária estadual, mediante incentivo da emissão de notas fiscais, deve melhorar a consciência do cidadão sobre os tributos e fomentar o combate à sonegação. O programa vai atrair o consumidor com um sistema de distribuição de prêmios. Acesse a Central do Contador no site do Sindilojas Porto Alegre e leia na íntegra a circular.

Confira a agenda de Cursos e Eventos do Sindilojas Porto Alegre

outubro

1º a 4 Curso Negociações em Vendas Das 18h30 às 22h30

Revitalização

Projeto Andanças

prêmio

Mérito em Administração

Em agosto, o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, e o presidente da CDL da Capital, Gustavo Schifino, formalizaram doação ao projeto Andanças, que vai revitalizar o trajeto entre a Rua General Câmara e a Rua Marechal Floriano Peixoto – conhecido como “Calçadão da Rua da Praia”. O recebimento dos recursos foi formalizado pelo presidente da Associação dos Bancos RS (Asbancos), Túlio Zamin, em reunião no Sindicato. Cada entidade fez a doação de R$ 10 mil para o projeto. “Investir na revitalização do Centro Histórico é fundamental para o Sindilojas Porto Alegre e faz parte da nossa missão de desenvolver o varejo, contribuindo para o crescimento econômico do setor e para o bem-estar da comunidade que frequenta diariamente o local“, destacou Sielichow. No calçadão da Rua da Praia passam cerca de 200 mil pessoas por dia.

O empresário Marivaldo Antônio Tumelero, diretor administrativo das Lojas Tumelero e integrante da diretoria do Sindilojas Porto Alegre, recebeu o Prêmio Mérito em Administração no Setor Privado, em 1º de setembro. A premiação é realizada anualmente pelo Conselho Regional de Administração do RS (CRA-RS) e homenageia três administradores que se destacaram por meio de suas ações nos setores privado, público e ensino. “É uma satisfação receber este prêmio. Saber administrar é muito importante para quem se dedica ao comércio”, disse Tumelero.

sorteio

Dia especial No dia 18 de outubro acontece o sorteio da promoção Vale Mais. A ação, promovida pelo Sindilojas Porto Alegre, ocorreu durante todo o mês de setembro e vai sortear 50 prêmios com vales-compras de R$ 5 mil e de R$ 2 mil, para vendedores que tiverem cupons premiados. Na ocasião, o mestre e doutor em Comunicação Dado Schneider abordará o assunto: “O Consumidor muda. A venda muda. A palestra muda”, que trata das transformações por que passa o varejo nos dias de hoje. O evento será no Bourbon Country, em Porto Alegre, às 20h.

8 Café com Lojistas Clarice Martins Costa, diretora de RH da Lojas Renner

8 a 11 Técnica de Atendimento e Vendas Das 8h30 às 12h30

15 a 18 Gestão e Planejamento Financeiro Das 18h30 às 22h30

18 Palestra com Dado Schneider Tema: “O consumidor muda. A venda muda. A palestra muda”.

24 café com lojistas Francisco José Moesch, desembargador do TJRS novembro

5a8 Gestão de Estoque Das 18h30 às 22h30

Com carinho e com cuidado. É assim que tratamos seus impressos na Pallotti. Em 2012 pense www.graficapallotti.com.br

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Sobre a Lei do Inquilinato No dia 27 de agosto de 2002, a então deputada Zulaiê Cobra apresentou um projeto de lei que regulamenta as relações entre lojistas e proprietários de shopping centers. Surgiu, então, o PL 7137/02, or que A lei do inquilinato não tem efeito para os lojistas de shopping centers? Diante do vácuo na Lei, os proprietários de shopping centers criaram um dos negócios mais lucrativos e desequilibrados da história do Brasil. O lucro do setor é sustentado em um índice alarmante de falência de lojistas. É o que mostra pesquisa realizada pelo Instituto Vox Populi atualizada em 2011, que diz que 71,1% dos lojistas têm menos de dez anos de tempo de operação e 32,2% do total pesquisado, menos de cinco anos de operação. Isso significa que as regras são tão inflexíveis que quase metade dos lojistas não consegue ultrapassar o primeiro período de contrato. Desde o surgimento do projeto de lei, o em shopping center após 48 meses. Conecs vem acompanhando sua tramitaTaxa de transferência ou rescisão anteção e participou de duas audiências púcipada: atualmente, o lojista paga pelo blicas para discutir o assunto na Câmara seu ponto comercial, mas não tem direito dos Deputados. O projeto de lei já foi a ele. Caso seja aprovado o Projeto, o loaprovado pela Comissão de Desenvolvijista poderá negociar o ponto, desde que mento Econômico, em redação contrária apresente pretendente idôneo, do mesmo ao interesse dos lojistas de shopping, e ramo de atividade comercial, com fiadoagora está em debate na Comissão de res comprovadamente capazes. Defesa do Consumidor. Em outubro Proibição da cobrança de mais de três haverá mais uma audiência pública para aluguéis de multa por rescisão antediscutir o projeto. Saiba mais no site cipada: atualmente, caso o lojista não www.conecs.org.br. consiga seguir com sua operação, ele é obrigado a pagar até 20 aluguéis de multa Principais pontos da PL 7137/2002 contratual. De acordo com o Projeto, a 13º Aluguel: o projeto proíbe a cobrança multa passa a ser a mesma cobrada por de mais de 12 aluguéis por ano, ou aluguel qualquer locatário protegido pela Lei do dobrado em dezembro. Inquilinato. Permite negociação dos indexadores de reajuste: atualmente, o uso do IGP em vez Conteúdo enviado pelo Conselho Naciodo INPC leva ao acréscimo de 28% acima nal de Entidades do Comércio em Shopping Center – CONECS. da inflação no valor médio de um aluguel 24 outubro 2012

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galeria sindilojas

Evento no Sindilojas Café com Lojistas

Vanessa Cimas, Veridiana Decarli, Andreia Bueura e Caroline da Luz (Picorrucho)

Paulo Penna Rey (vice-presidente de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre), Gilberto Della Giustina (diretor de planejamento da GADRed) e Paulo Kruse (vice-presidente Sindilojas Porto Alegre)

Daniela Oliveira Rocha e Raquel da Silva Costa (Loja Publico) Palestra de Gilberto Della Giustina Liulso Ceruti e Flavia Ogawa (Rabusch)

Luiza Bloise Jazyk e Maria Bloise Jazyk (Di Armentano)

Curso intensivo em vendas com Eduardo Tevah

Christian Jacques e Mariano Ramon Castro (Loja Combat)

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clique

infância e tradição À espera do Dia das Crianças, Augusto Toledo Luiz Valentim, de 6 anos, participou das festividades da Semana Farroupilha a caráter. Tão pequeno, o menino já incorporou as tradições do seu Estado e fez questão de marcar presença no Acampamento Farroupilha.

26 outubro 2012

conexão varejo

QUEM TEM SINDILOJAS,

. Limitado a  ingressos por CNPJ. Alimento não perecível, exceto sal. . Limitado a  ingressos por CNPJ. Alimento não perecível, exceto sal. . Com apresentação de documentação comprobatória. . Atendimento somente a lojistas associados.

tem mais conhecimento. O CONSUMIDOR MUDA. A VENDA MUDA. A PALESTRA MUDA. Com DADO SCHNEIDER.

Um espetáculo diferente para entender o novo conceito de vendas. Dado Schneider atua a mais de  anos junto a grandes marcas mundiais e compartilha seus conhecimentos em renomadas instituições de ensino, no Brasil e no exterior.

18 de outubro, às 20h.

Teatro do Bourbon Country.

INGRESSOS: • Lojistas Associados:  kg de alimentos. • Sócios Colaboradores:  kg de alimentos. • Público em Geral: R$ ,. Estudantes e idosos acima de  anos: % de desconto. • Pontos de troca: Sede do Sindilojas, Rua dos Andradas,  - º andar. Unidade Shopping Total. Av. Cristovão Colombo,  - Loja .

Informe-se pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br e participe. sindilojaspoa.com.br (51) 3025.8300 @SindilojasPOA www.facebook.com/SindilojasPOA conexão varejO outubro 2012

O COMÉRCIO PREPARADO PARA RECEBER O MAIOR

EVENTO ESPORTIVO DO MUNDO.

Aproveite o curso de inglês que vai fazer você bater um bolão nas vendas. Para receber visitantes de todo o mundo em 2014, o comércio precisa de um treinamento intensivo, assim como fazem os grandes craques do futebol. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre oferece o Curso de Conversação e Atendimento em Inglês. Venha fazer parte dessa seleção de proﬁssionais qualiﬁcados e garanta grandes resultados. Conteúdo Programático: • Apresentar-se e fazer saudações • Atender clientes • Fazer sugestões • Explicar regras/regulamentos • Dar instruções • Solicitar explicações • Checar e expressar gostos e preferências • Prestar informações

Informações: sindilojaspoa.com.br – comercial@sindilojaspoa.com.br Rua dos Andradas, 1234 – Centro Histórico Fone: (51) 3025.8300 28 outubro 2012 conexão varejo @SindilojasPOA - www.facebook.com/SindilojasPOA

• Dialogar com o cliente, abordando diferentes situações referentes à compra e venda • Fazer recomendações • Falar ao telefone • Ouvir reclamações e dar encaminhamentos necessários • Explicar formas de pagamentos • Perguntar e responder sobre cores e tamanhos