Coachande ledarskap i praktiken: Propellermodellen™ chef
ledare
coach
Christina Lagnelius
Jobba smartare med
Coachande ledarskap i praktiken: Propellermodellen™
Christina Lagnelius
Coachande ledarskap i praktiken: Propellermodellen™ ISB N 98-91-4-09884-2 © 2014 Christina Lagnelius och Liber AB Förläggare: Anders Abrahamsson Redaktör: Emily Wigelius Omslag och grafisk formgivning: Björn Larsson Figurer: Jonny Hallberg Första upplagan 1 Tryck: Kina 2014
Ko p i e r i n g s f ö r bu d Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Intrång i upphovsmannens rättigheter enligt upphovsrättslagen kan medföra straff (böter eller fängelse), skadestånd och beslag/förstöring av olovligt framställt material.
Liber AB, 11 98 Stockholm tfn 08-90 90 00 www.liber.se kundservice tfn 08-90 9 0, fax 08-90 9 01
Innehåll Förord.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Del 1: Fem coachverktyg Anders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Anna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Anders fattar ett beslut. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Vad är det som har hänt?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Verktyg 1: Aktivt lyssnande. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Nya glasögon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Verktyg 2: En positiv människosyn. . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Ombytta roller. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Verktyg 3: Kraftfulla frågor.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Magi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Verktyg 4: Uppskattning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Start och landning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Verktyg 5: En samtalsmodell.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Anders läser på. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Lycka. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 I fikarummet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Nya utmaningar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Del 2: Propellermodellen™ Anders har bråttom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Propellern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Första mötet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Anders sammanfattar.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Varför hela propellern behövs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 En obalanserad propeller. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Att bruka eller missbruka makt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
4
Christina Lagnelius
En upptäckt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Propellermodellen™. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Propellerns förutsättningar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Del 3: Det coachande ledarskapet i praktiken Anders blir coachad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Oplanerad coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Anders ogillar en medarbetare .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Medarbetarnas feedback till Anders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Anders ger feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Anders fortsätter sina samtal: I. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Anders fortsätter sina samtal: II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Anders utmaning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Anders halvbokslut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Anders filosoferar, gruppcoachar och förändras . . . . . . . . . . . . . 132 Ett svårt samtal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Anders får en insikt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Anders nästa utmaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Sammanfattning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Bilaga: tre förebilder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Tack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Coachande ledarskap i praktiken: Propellermodellen™
5
Förord När jag blev erbjuden att skriva en bok om det coachande ledarskapet tackade jag ja med glädje och tänkte att det blir väl inte så svårt. Men det blev det! Trots att jag utbildat i ämnet under många år. Texten och jag var inte alls kompisar. Så jag slet! (Stort tack till ett tillåtande förlag som accepterade framflyttning av deadline.) Jag tog förstås hjälp av en coach. Och så en dag, mitt i en coachingsession, föll allt på plats. Jag visste precis hur jag skulle skriva. Mitt sätt att skriva. Det sätt som är lätt och enkelt för mig, utan hinder – storytelling. Den här boken är därför uppbyggd kring en imaginär person, Anders, och hans väg mot att bli en framgångsrik coachande ledare. Boken illustrerar de utmaningar det innebär men också alla glädjeämnen och goda resultat. Även om personerna är påhittade så har jag använt mig av mängder av historier och goda exempel som jag själv upplevt, eller som mina kursdeltagare har delat med sig av. Det vill säga, grunden vilar på autentiska händelser. Den coachande ledarskapsmodell Anders lär sig är CoachCompanions egen modell, den så kallade Propellermodellen™. Boken innehåller tre delar. I den första lär sig Anders de viktigaste verktygen inom professionell coaching och i den andra lär han sig Propellermodellen. I den tredje delen omsätter han i handling det han lärt sig genom att förena coaching med att vara en tydlig chef och en inspirerande ledare. Detta är en förutsättning för att kunna coacha i ledarrollen. Efter vissa kapitel finns det reflektionsfrågor till dig som läsare kring de verktyg som Anders lär sig och använder sig av. En utmaning för mig har varit att följa Anders på hans resa utan att göra 6
Christina Lagnelius
den för enkel eller att framställa den som en ”quick fix”. Samtidigt har jag velat få fram att coaching kan bidra till stora förändringar på oerhört kort tid. Hur väl jag lyckats med det beror mycket på vem du är som läsare. Har du själv erfarenhet av coaching och det coachande ledarskapet känner du säkert igen dig och påminner dig själv om ännu häftigare resultat än dem jag beskriver. Är det här första gången du stiftar bekantskap med professionell coaching kanske du istället tycker att det verkar för bra för att vara sant. Det är min förhoppning att du ska ha nöje av boken och framför allt hitta de guldkorn som ger inspiration och gör skillnad i ditt liv och ledarskap. Att läsa boken tar drygt en timme. Att tillämpa de metoder som beskrivs är en process som tar resten av ditt liv. Men vilket spännande liv! Christina Lagnelius Malmö, maj 2014
Coachande ledarskap i praktiken: Propellermodellen™
7
Del 1: Fem coachverktyg
Anders Anders gick med snabba och målmedvetna steg fram genom korridoren. Han hälsade som hastigast på Agnes i receptionen. Hon nickade knappt tillbaka. Vilken klippa hon är, även om hon är rätt sur ibland, tänkte han. Det var måndag morgon. Anders helg hade varit ovanligt givande – golfrunda tillsammans med kompisar och söndagsutflykt med ungarna. Elin, hans fru, hade precis ringt och berättat om deras nya förskola och hur bra överlämnandet gått på morgonen. Det var gott att leva. Ögonen hängde på pappret han hade i handen. Lovande, tänkte han, kvartal ett har börjat bra. Säljarna har gjort ett bra jobb, även om Jörgen och några till inte alls presterat som de borde, trots regelbunden peppning från Anders sida. Hur svårt kan det vara egentligen? Men helheten såg i alla fall ok ut. I slutet av korridoren stod en ung tjej i grå klädsam kjol och vit blus och tittade med förväntansfulla ögon på honom. Anders gick fortfarande med näsan i resultatrapporten. Just då ringde mobilen, och uppmärksamheten vändes från siffrorna till samtalet. Förutom att han inte lade märke till att hon hade nya, propra kläder på sig missade han hennes besvikna min. Däremot märkte han de höga röster som kom från ett av kontorsrummen, och mitt i samtalet hann Anders tänka trötta tankar om teammedarbetare som alltid är i luven på varandra. Väl inne på sitt rum avslutade han samtalet, lade resultatrapporten åt sidan och slog sig ner framför datorn. Han hade goda förutsättningar för att börja med strategiarbetet som han så länge velat få arbeta ostört med. Hela förmiddagen
10
Christina Lagnelius
var obokad, och han såg med spänd förväntan fram emot det långsiktiga planeringsupplägget. Fast det var kanske bäst att först kolla e-posten. Förbaskat! 59 nya meddelanden. På grund av den där kursen i effektivitet som han gått i slutet av förra veckan hade han inte hunnit kolla inboxen fullt ut. Nej, det får vänta, strategiarbetet kommer först. Då knackade det på dörren och Ellen, en av hans ambitiösa och duktiga medarbetare, stack in huvudet och frågade: – Du, har du en minut? Jag har en fråga. Anders suckade inombords, hur många gånger hade han inte hört den frasen? Hon fick de svar och råd hon behövde och gick nöjd och belåten in till sig, inte efter två minuter utan efter femton. Anders försökte hitta tillbaka till sitt fokus på strategiarbetet, samtidigt som han funderade på varför hon alltid måste komma och fråga honom när hon egentligen visste svaret själv. Det fick honom att komma ihåg att kolla om lagret hade gjort vad de kommit överens om, och han skyndade över dit. Lagerchefen berättade sävligt och utförligt att de gjort allt enligt order, men att arbetet fått skjutas upp, då de stött på ett nytt problem. Eftersom Anders varit borta hade det varit stiltje. Anders svor inombords, talade om vad som skulle göras och hastade tillbaka till sitt rum. Varför måste en del medarbetare vara så omständliga och oföretagsamma? Kunde de inte tänka ut minsta enkla lösning själva? Att ta itu med långsiktiga strategier kändes inte lika inspirerande när det dagliga haltade. Jag får åka hit imorgon bitti och börja med det då istället, tänkte Anders. Som på beställning pep mobilen, sms från Elin för att påminna om att det var hans tur att lämna barnen på förskolan nästa dag. Medan Anders suckade uppgivet och slött tittade på skärmsläckarens vackra illustrationer hördes en skarp knackning på dörren. Den unga tjejen från korridoren, Anders nya trainee, kom infarande med några papper i handen, som hon överdrivet slarvigt lade på Anders skrivbord. Med tillbakahållen ilska i rösten sa hon: – Här är det där du ville ha gjort. Hon var ute lika snabbt som hon kom in, och Anders noterade fortfarande inte hur hon såg ut. Nej nu, tänkte Anders, är det helt hopplöst för Generation
Coachande ledarskap i praktiken: Propellermodellen™
11
Y att uppträda hyfsat och ha vettiga kläder på sig? Hur många gånger måste jag säga till henne? Frustrationen växte i honom och lusten att ta itu med långsiktiga strategier var som bortblåst. Mobilen gav ifrån sig ett nytt pling och det var bara namnet på displayen som fick honom att svara. Göran, hans vapenbroder sedan studietiden, sökte honom och det hände inte ofta nuförtiden. Dessutom var Göran en schyst kompis som han kunde prata om det mesta med. Och just nu behövde han verkligen prata! Han utgöt sig över sin arbetsoch livssituation i allmänhet och oföretagsamma, konfliktfyllda medarbetare i synnerhet. Han spädde på med Generation Y och säljare som inte begriper att de är säljare, trots peptalk i det oändliga. Göran lyssnade deltagande och sa till slut: – Jag tror det är dags för dig att lära dig coaching. – Äh, coaching! Vad är det för flum?
12
Christina Lagnelius
Anna – Nej men hej, Anders! Vinden tog tag i det mörka håret och blåste det rätt upp, ett leende spred sig över läpparna och ögonen var fixerade på fotgängaren mitt emot henne. Anders fick nästan tvärbromsa för att inte springa på henne. – Anna! Kul att se dig. Det var inte igår. Vet du, du är som sänd från gudarna! – Oj då, jag niger och tackar. Men varför denna entusiasm? Visserligen vet jag att jag var din favoritkollega på förra jobbet, men det var ju flera år sedan. – Jag har ju hört att du sa upp dig sedan, startade eget, utbildade dig till coach och har blivit något av en profil inom din bransch. Du är precis den jag vill prata med. – Verkligen?! Jag som trodde att du var mer engagerad i siffror och resultat och sådant än det jag pysslar med. – Jo, men du förstår att det är lite trubbel på jobbet. Göran, min gamla skolkompis från Handels, du vet, har sagt åt mig att lösningen finns i coaching. Men jag är inte säker på att han vet vad han pratar om. Det kan vara värt att kolla upp i alla fall, tänkte jag, speciellt som jag känner dig och kan få förstahandsinformation. – Ja, och helt gratis förstås! Anna log lite snett men såg samtidigt tillgivet på Anders. Du är dig lik, tänker på pengarna i första hand. Men ok då, för gammal vänskaps skull. – Schyst Anna! Jag måste springa nu, men vad sägs om en afterwork ikväll? Frun är med ungarna hos mormor och morfar så jag har inte brådis hem. – Ok, stamstället vid fem då? Vi ses, men bered dig på en chock!
Coachande ledarskap i praktiken: Propellermodellen™
13
Anders fattar ett beslut Stamstället var lika varmt och ombonat som vanligt. Anna och Anders satte sig vid bardisken med varsin Corona i handen. – Berätta nu Anna, vad är coaching egentligen? Det verkar rätt flummigt – jag förstår inte hur det ska kunna hjälpa mig och mina knäppa medarbetare. – Först och främst ska du lära dig att det finns coaching och så finns det professionell coaching, började Anna. Som du säkert har märkt har coaching idag blivit ett trenduttryck som används i de mest skilda sammanhang, oftast med ett prefix före – säljcoaching, teamcoaching, förarcoaching, färskvarucoaching i fiskdisken och så vidare. – Jo tack, det är därför jag tycker det är skumt. – Har du googlat på ordet någon gång? Nej, jag förstår det. Om du gör det kommer 88 900 000 träffar upp på ordet coaching, 2 910 000 000 på ordet coach! Du kan tänka dig att definitionen är rätt varierande. Oftast menar man allt från peptalk till rådgivning och handledning. – Ja, du hör själv, det är därför jag tycker det verkar flummigt. – Jag förstår det, men professionell coaching är något helt annat. Idag finns ju ingen legitimering som skyddar yrket, det är för ungt för det, och lagstiftningen hinner inte med. Branschen har därför själv gjort vad den kunnat för att kvalitetssäkra yrket och innehållet i professionell coaching. Det finns ett par internationella branschorganisationer där ICF, International Coach Federation, är den största. – Ok, jag fattar, men vad har de gjort då? Går det verkligen att kvalitetssäkra coaching?
14
Christina Lagnelius
– Professionell coaching, om jag får be. Och ja, visst går det! ICF har gjort mycket för att sätta den professionella standarden. De har skrivit våra etiska riktlinjer och definierat vilka kärnkompetenser en professionell coach ska ha. Och så har de bestämt utbildningslängd, godkännande av utbildningsarran görer runtom i världen och certifieringsnivåer på internationell nivå. Det finns ramar, det finns standarder, det finns otaliga verktyg som en coach behöver behärska och som man bara lär sig genom en kvalitetssäkrad utbildning. – Du, det här hade jag ingen aning om. Jag hör ju att det inte bara är flum, men vad är det egentligen? Vad är poängen? Det har jag fortfarande inte förstått. – Vet du, när jag fick kontakt med coachbranschen sa den första coach jag stötte på att professionell coaching är som ett gott vin, du kan inte enbart förklara det i ord, du behöver uppleva det. Men jag ska ändå göra ett försök att förklara för dig. Vill du uppnå mål, förverkliga visioner och leva ett gott liv så ska du vända dig till en professionell coach. – Ja ja, men jag har jobbiga medarbetare, vad har det med drömmar och idealliv att göra? – Du har väl säljmål och andra mål som ska uppnås? Nöjd-medarbetarindex till exempel? Och säljare och andra medarbetare som inte når sina mål? Du har problem med medarbetare, säger du. Då kan jag tänka mig att de inte är helnöjda med sin arbetssituation heller. Nej, just det, jag ser det på dig. Och ni på ditt företag har väl en vision om vart ni vill? Hur tydlig är den färdriktning ni jobbar efter idag gentemot den visionen? Business coaching, som det handlar om för din del, innebär att coacha andra att hitta sin motivation, känna ett engagemang, ta ansvar och använda all den inre kapacitet de har för att nå uppsatta mål. Och apropå att leva ett liv du önskar – du har idag talat om för mig att du har strul på jobbet, har massor med övertid och inte känner dig riktigt nöjd. Och ditt privatliv – hur påverkas det av den jobbsituationen? Ditt familjeliv: Elin, dina tvillingar? Och förresten, sist vi sprang på varandra på stan klagade du över dina störiga grannar och dina jobbiga svärföräldrar som du försöker undvika så långt det går. Är det ett liv du önskar? – Fan Anna, nu börjar du bli jobbig. Men ok, visst har jag saker i livet som jag behöver styra upp, men samtidigt är det väl bara att inse att alla områden inte kan vara tipptopp, eller hur?
Coachande ledarskap i praktiken: Propellermodellen™
15
– Det har jag inte sagt heller, men du har förbättringsområden. Och vad skulle det innebära för dig att förbättra några av de områdena? – Coachar du mig nu?! Anders lät något förskräckt på rösten. – Jag ställde bara en coachande fråga. Det är ditt liv och ditt val, men gör medvetna val är du snäll. Så jag upprepar – vad skulle det innebära för dig? – Jag ger mig. Visst skulle det vara sjukt bra. Men jag fattar fortfarande inte hur det skulle gå till? Varför skulle coaching, jag menar professionell coaching, kunna hjälpa mig med det? Och förresten ska jag ju inte bli någon professionell coach, jag ska bara använda coaching i mitt jobb. – Visst kan det vara knepigt att begripa, jag tror det är här det där med att prova vinet kommer in. Jag ska ge dig ett par exempel. Men först vill jag berätta för dig hur ICF har definierat coaching: Coaching är ett partnerskap med klienter i en kreativ och utmanande tankeprocess som inspirerar dem att maximera sin personliga och professionella potential.1
– Du hör – professionell coaching handlar om utveckling, om att nå resultat. Och för ett företag är business coaching ovärderligt av den anledningen. Att maximera sin potential betyder inte att vi ska jobba dubbelt så mycket utan att vi ska använda vår egen inre kapacitet betydligt mer och effektivare. Det vinner alla på. Ofta är vi rätt omedvetna om vilka talanger vi har och vad vi har passion för. När vi upptäcker det hittar vi vår egen motor. Det kan du få hjälp att hitta i coaching. Och tänk när alla dina medarbetare hittar sin egen inre motor. Vilken resurs du har i företaget! Och det påverkar förstås det finansiella resultatet i mycket positiv riktning, och det är du väl intresserad av?! Anders nickade och såg betydligt mer intresserad ut. – Så när vi väl har definierat var du befinner dig nu och vart du vill coachar jag dig och din organisation att ta dig från A till B. På enklast möjliga sätt för dig. Det är du som har svaren, jag har frågorna. – Det låter ju enkelt, men varför måste jag prata med dig, kan jag inte coacha mig själv istället om det nu är jag som har svaren? – Men du har ju inte nått dit du vill, min vän. Du sitter med alla de här utmaningarna du har beskrivit och vet inte hur du ska komma vidare. 1
16
http://coachfederation.org/ethics. Författarens översättning.
Christina Lagnelius
Hej! Vad kul att du valt just den här boken. Libers affärsböcker ger dig kunskap att jobba smartare. Som Sveriges största förlag för affärslitteratur har vi nästan 500 titlar i vårt
sortiment. Affärsböcker skrivna av svenska och internationella experter.
Affärsböcker för dig som är chef, specialist, egen företagare eller bara vill
utvecklas i din yrkesroll.
Trevlig läsning – och gå gärna ut på nätet för att utforska vad vi har att erbjuda!
www.ikarriaren.se/nyhetsbrev www.ikarriaren.se
Möt våra författare på vår blogg och ta del av exklusiva artiklar och nyheter.
Följ vår utgivning. Ha koll på det senaste inom affärslitteraturen genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev.
www.libershop.se
Upptäck boken för dina
behov! Du hittar hela vårt sortiment i nätbokhandeln – till exempel i vår egen webbshop.
www.facebook.com/ikarriaren
Gilla oss på Facebook och ha chans att vinna en bok – vi lottar ut 5 böcker varje månad.
Vilken typ av ledare är du? Hur leder du dig själv och andra? Hur kan du skapa bättre balans och effekt ? Svaren hittar du i den här boken som steg för steg visar vägen till ett coachande ledarskap. Vi får följa den imaginära personen Anders som utvecklas från att vara en överbelastad chef till att bli en coachande ledare. Anders lär sig först de viktigaste coachverktygen och därefter hur han kan vara en tydlig chef, inspirerande ledare och inlyssnande coach utifrån Propellermodellen™. Det är en förklaringsmodell för innehållet i ett optimalt coachande ledarskap där rollerna chef, ledare och coach är i balans och samverkar med varandra. Historien om Anders är fiktiv, men bygger på verkliga händelser. Den varvas med faktaavsnitt, verktyg och reflektionsfrågor. Boken är skriven för dig som är ledare på något sätt – oavsett om du har en chefsposition, är egen företagare, förälder, specialist eller tränare i fotbollslaget har du något att hämta i den här boken. Christina Lagnelius är en av Sveriges mest anlitade coacher. Hon har ägnat de senaste femton åren åt att lära ut professionell coaching och det coachande ledarskapet. Som vd i sitt eget bolag – CoachCompanion – coachar hon sina medarbetare regelbundet. Propellermodellen™ är hennes egen modell som beskriver hur man kombinerar rollerna chef, ledare och coach.
Best.nr 47-09884-2 Tryck.nr 47-09884-2