“كابيتال بلس” بنك أبوظبي الوطني. حلول تجارية فعالة للشركات الطموحة www.nbad.com
تقدم اإدارة اخلدمات امل�صرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني برنامج “كابيتال بل�س” ،وهو عبارة عن جمموعة فعالة من الت�صهيالت التجارية وت�صهيالت راأ�س املال العامل (املمولة وغري املمولة) التي تلبي خطط النمو والتو�صع ل�صركتكم. • متاح لل�سركات ال�سغرية واملتو�سطة وال�سركات املتعددة اجلن�سيات • جمموعة من حلول التمويل التجاري -القرو�ض لأجل وال�سحب على املك�سوف ،اخل�سومات ،اإي�سالت الأمانة، العتمادات امل�ستندية وال�سمانات ،واملزيد • قرو�ض عالية القيمه • �سهولة امل�ستندات و�سرعة الإجناز
اخلدمات امل�صرفية التجارية العاملية
اأر�سل كلمة ‘ ’Capitalبر�سالة ن�سية اإىل الرقم ،2050اأو الربيد اللكرتوين
800 2211
تخ�سع املعاملة ملوافقة البنك .تُط ّبق ال�سروط والأحكام.
CommBankingSales@nbad.com
سوق واقف في الدوحة
دراسات وتقارير
إجاميل الناتج املحيل ،ارتفاعاً من 2%حالياً. كام توقّع التقرير توسع القطاع يف منطقة الخليج لتصبح قيمته 41.5مليار دوالر بحلول عام ،2020 مشريا ً إىل أن اإلمارات ستستأثر باملقدمة بحصة سوقية تراوح بني 53و ،55%تليها السعودية بحصة تبلغ ،14%ثم عامن ،12%وقطر .10% • ولفت التقرير اىل أن هناك توجهاً جديدا ً داخل التجارة اإللكرتونية ،يتمثل يف إجراء معامالت التجارة اإللكرتونية باستخدام الهواتف املحمولة بدالً من أجهزة الكمبيوتر ،إذ إن نسبة 41%من مستخدمي الهواتف الذكية يف العامل العريب يجرون معامالت إلكرتونية عرب الهواتف املحمولة. أرقام وحقائق: • يتوقع أن تبلغ قيمة التجارة اإللكرتونية عىل مستوى العامل 4.3تريليونات دوالر ،أي ما يوازي 19%من إجاميل مبيعات التجزئة بحلول عام 2025 • مبيعات التجارة اإللكرتونية يف الدول العربية األربع (اإلمارات ،السعودية ،الكويت ،مرص) متثل نحو 2%من تجارة التجزئة يف املنطقة • 80%من حجم التجارة االلكرتونية عىل مستوى العامل يف الواليات املتحدة األمريكية • 15%يف أوروبا الغربية www.smeadvisorarabia.com
• نحو 4%منها يتم يف اليابان • 1%ىف بقية العامل التجارة االلكرتونية ىف العامل العريب • هناك 90مليون مستهلك ىف الوطن العرىب والرشق األوسط يف قطاع التجارة االلكرتونية • هناك حوايل 8ماليني زائر ملوقع سوق دوت كوم يومياً من العامل العريب • ارتفعت التجارة االلكرتونية يف الرشق األوسط بنسبة 300%يف العام 2011 • يف عام 2011بلغ إجاميل مبيعات التجارة االلكرتونية 5000مليون دوالر يف دول الخليج العريب • ىف العرش سنوات األخرية ارتفع استخدام العرب لالنرتنت بنسبة .2500% • وصل عدد مستخدمي االنرتنت العرب إىل 141مليون مستخدم من أصل 350نسمة • يبلغ االنفاق عىل التجارة اإللكرتونية يف املنطقة 1.1مليار دوالر ،ومع حلول عام ،2016من املتوقع أن يصل الرقم إىل 2.2مليار • متلك اإلمارات أعىل نسبة مشرتين عىل اإلنرتنت، مقارنة مع البلدان األخرى يف الرشق األوسط. كيف ينفق املستخدون عىل اإلنرتنت؟ • 52%إىل 53%من الذين بلغوا 26سنة وأكرث يتس ّوقون عىل اإلنرتنت • 41%فقط من الذين بلغوا بني 16و 25سنة تقل قيمة معظم مشرتيات يشرتون عىل اإلنرتنتّ . هذه الفئة العمرية عن 100دوالر مقارنة مع الفئات العمرية األخرى. • تبلغ نسبة رشاء األلعاب عىل اإلنرتنت ،41%وهي نسبة أعىل من أي فئة أخرى يف مجال التسوق اإللكرتوين • 32%من املتسوقني عىل اإلنرتنت يف العامل العريب هم من النساء • نصف املستهلكني يف الرشق األوسط تقريباً (أي )47%ميلكون بطاقة دفع • تتوفر أكرث من 9بوابات دفع إلكرتونية يف الرشق األوسط وشامل أفريقيا • قد تصل قيمة التجارة اإللكرتونية عىل املحمول يف الرشق األوسط وشامل أفريقيا إىل 4.9مليار دوالر مع حلول عام .2015
أكرث املواقع اإللكرتونية ربحاً حول العامل، باالرقام: :”Amazon.com“ 1يحقق ما يقارب 34,204,000,000دوالرا ً امريكياً كنسبة أرباح أو ( 1,084دوالرا ً امريكياً يف الثانية ) :”Google.com“ 2نسبة أرباح تصل اىل 29,321,000,000دوالرا ً امريكياً تقريباً أو ( 929دوالرا ً امريكياً يف الثانية) :”Ebay.com“ 3مملوك من قبل “ ”Amazonوهو يحقق ما يقارب 9,156,000,000دوالرا ً امريكياً كنسبة ارباح أو ( $ 290دوالرا ً امريكياً يف الثانية ). :”Yahoo.com“ 4يحقق مبا 6,324,000,000دوالرا ً امريكياً أو ( 200 دوالرا ً امريكياً يف الثانية). ”Alibaba.com“ 5يحقق ما يقارب 5,557,600,000دوالرا ً امريكياً كنسبة ارباح أو ( 176دوالرا ً امريكياً يف الثانية .
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue12/2016/ التجارة_االلكترونية_في_العالم_ العربي/
63
دراسات وتقارير
،2000لتكون أول سوق للتجارة االلكرتونية بني رشكات الرشق األوسط ،وكان الهدف منها توفري البنية األساسية التي يستطيع من خاللها أصحاب الرشكات عرض بضائعهم ومنتجاتهم للرشكات واملؤسسات يف منطقة الرشق األوسط ،وبقية دول العامل من خالل شبكة اإلنرتنت. بعد ميض ما يقارب 15سنة ،أكّد تقرير لغرفة ديب ،أن دولة اإلمارات العربية املتحدة باتت تحتل املرتبة األوىل باعتبارها أكرب سوق للتجارة االلكرتونية يف دول مجلس التعاون الخليجي ،مع توقعات أن يكون حجم التجارة اإللكرتونية قد تجاوز 5مليارات دوالر خالل العام املايض (.)2015 وأشار التقرير أن دولة اإلمارات استحوذت العام املايض عىل نحو ثلث إجاميل معامالت التجارة اإللكرتونية يف منطقة الرشق األوسط وشامل إفريقيا ،التي تجاوزت قيمتها 15مليار دوالر. وأكد التقرير أن وترية استخدام اإلنرتنت يف العامل العريب ارتفعت بأكرث من 400%خالل 10سنوات يف الفرتة بني 2004و ،2014إذ بلغ عدد األشخاص الذين يتصفحون مواقع اإلنرتنت يف العامل العريب أكرث من 141مليون شخص ،يقوم نحو ثلثهم بإجراء معامالت عرب الشبكة اإلنرتنت. وأكّد التقرير أن اإلمارات تتمتع بأعىل معدل
62
الستخدام اإلنرتنت يف املنطقة ( )85%بعدد سكان يبلغ 9.3ماليني نسمة ،ينحدرون من أكرث من 200 جنسية ،يف وقت يتعامل فيه أكرث من ثلث السكان تجارياً عرب اإلنرتنت ،بفضل االستخدام الواسع للبطاقات االئتامنية ،والعدد الكبري من املقيمني األجانب يف الدولة ،كام تتمتع اإلمارات بأعىل معدل مللكية أجهزة الكمبيوتر يف الرشق األوسط بحصة سوق تبلغ ،76%وأعىل إنفاق للفرد عىل تجارة التجزئة اإللكرتونية. • مناذج من العامل العريب تعترب السعودية أكرب دول مجلس التعاون الخليجي، بعدد سكان يزيد عىل 28مليون نسمة ،إال أن استخدام اإلنرتنت فيها يعد واحدا ً من أدىن املستويات ،إذ بلغ ..54%فمن بني 15.6مليون مستخدم لإلنرتنت يف اململكة ،فإن 3.9ماليني مستخدم فقط أجروا معامالت عرب اإلنرتنت. أما بالنسبة إىل مرص ،ورغم أن عدد سكانها تجاوز 90مليوناً ،فإن معدل استخدام اإلنرتنت فيها منخفض نسبياً ( ،)44%أو ما يعادل 39مليون مستخدم لإلنرتنت ،منهم 3.6ماليني مستخدم قاموا بعمليات رشاء عرب اإلنرتنت. ولفت التقريرإىل أن الكويت لديها أعىل نسبة
ملكية للبطاقات االئتامنية يف املنطقة ،فيام بلغت نسبة استخدام اإلنرتنت فيها ،79%وإن ثلث عدد مستخدمي االنرتنت البالغ 2.6مليون ،استخدموها ألغراض الرشاء. يف قطر ،يقدر حجم التجارة اإللكرتونية مبليار دوالر، وتسعى الحكومة ملضاعفته خالل العام املقبل ،كام أن 75%من املدفوعات ببطاقات االئتامن يف قطر تتجه ملزودين محليني. • الخدمات األكرث استخداماً: يعترب قطاع السياحة والسفر األكرث استخداماً يف عامل التجارة االلكرتونية يف الدول العربية بنسبة تتجاوز 75%من نشاط التجارة اإللكرتونية من خالل حجوزات الفنادق وتذاكر الطريان .وعىل سبيل املثال ،يتم رشاء نصف تذاكر الطريان يف اإلمارات تقريباً إلكرتونياً ،إال أن معظم العمالء يحبذون طريقة «الدفع عند التسلم» عوضاً عن استخدام البطاقة االئتامنية. • الهواتف املحمولة هذا وتوقع تقرير الغرفة أن يتضاعف حجم التجارة اإللكرتونية يف منطقة الرشق األوسط وشامل إفريقيا عموماً بحلول عام ،2020ليصبح نحو 5%من
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
يضاف إىل ذلك العديد من العقبات األخرى التي تعرتض مسرية تط ّور التجارة اإللكرتونية يف العامل العريب ،منها انعدام الحامية والتأمني املطلوبني للتعامالت التجارية التي تتم عرب اإلنرتنت ،غياب األنظمة والقوانني الترشيعية التي تكفل مرشوعية النشاطات التجارية اإللكرتونية عىل اإلنرتنت يف العامل العريب وعدم وجود إقبال ٍ كاف من العمالء عىل استخدام اإلنرتنت للقيام بعملياتهم ونشاطاتهم التجارية. وأشار العديد من الدراسات أن ارتفاع رسوم خدمات التجارة اإللكرتونية والفجوة اإللكرتونية بني العرب والعامل الغريب يعرقالن التوسع يف التجارة اإللكرتونية العربية. إن عدم الثقة يف بوابات الدفع واملخاوف من االحتيال ال يزال يعيق تطور التجارة اإللكرتونية يف العامل العريب ،حيث إن 43%من العرب ال يثقون يف بوابات الدفع ،مع أن الفرتة األخرية شهدت والدة العديد من املتاجر اإللكرتونية العربية ونجح بعضها يف كسب ثقة ورضا العميل ،إال أن أرقامها ال تتناسب مع أرقام مستخدمي اإلنرتنت يف العامل العريب .وتتلخص أهم هذه املشكالت عىل النحو التايل: 1وسائل الدفع :ت ُعترب وسائل الدفع واستالم األموال من أكرث املشاكل التي تؤثر يف قطاع التجارة االلكرتونية. 2الخصوصية واألمان :يجهل الكثري من ُمستخدمي اإلنرتنت أصول عملية الدفع باستخدام منصات الطرف الثالث وبوابات الدفع اإللكرتوين ّ اآلمنة ،وهذا ،بحد ذاته ،ميثل عائقاً اساسياً يف فقدان عامل الثقة .غياب هذه املفاهيم بإمكانه إبعاد امل ُستخدم عن التسوق إلكرتونياً بسبب عدم ضامن مصري بيانات بطاقته اإللكرتونية عىل الرغم من وجود بوابات دفع مربوطة مع رشكات عاملية التي ال تسمح بإمتام عملية الدفع إال من خالل كتابة رمز األمان الذي يصل إىل هاتف امل ُستخدم. 3مواعيد التسليم :هذه النقطة تتعلق باملشرتيات اآلنية التي يرغب املشرتي يف الحصول عليها فورا ً، وهنا تفشل املواقع االلكرتونية يف منافسة املحال التجارية التقيلدية ،أو يف تأخر تسليم البضائع يف األوقات التي يرغب بها العميل الجودة والنوعية :ال ميكن للمشرتي أن يتأكد من جودة املنتج ونوعيته وسالمته إال بعد تسلمه .ويف حال وجود أية مشاكل ،فإن عملية االستبدال أو www.smeadvisorarabia.com
اسرتداد النقود قد تتطلب وقتاً اضافياً قد ال ميتلكه العميل. يف هذا اإلطار ،أشار هادي رعد ،رئيس قسم املنتجات الناشئة واالبتكار دول أوروبا الوسطى والرشقية ،الرشق األوسط وأفريقيا يف فيزا إىل متّيز منطقة الرشق األوسط وشامل أفريقيا بأعىل معدّالت االنتشار ألجهزة الهاتف الذكية يف العامل، وبالتايل مساهمة العدد املتزايد من تطبيقات األجهزة النقالة التي تتضمن تسهيالت الدفع مثل أوبر وآي تيونز بجعل مفهوم التجارة عرب األجهزة النقالة والتجارة االلكرتونية مألوفا أكرث بالنسبة للمستهلكني يف املنطقة. وقال رعد ”:ساعدت فيزا التجار يف املنطقة بإتاحة التجارة االلكرتونية وكانت خدمة تشيك آوت من فيزا أحدث حل مبتكر يتطلّب من املستهلكني تسجيل تفاصيل الشحن والدفع بالبطاقة مل ّرة واحدة فقط .وتشري أبحاثنا اىل أن املتسوقني لدى متاجر الكرتونية تتيح خدمة تشيك آوت من فيزا ينجزون عملية التسوق بنسبة أعىل بـ 51%مقارنة باملتسوقني التقليديني عرب االنرتنت .وحتى 31 ديسمرب ،2015فاق عدد املنتسبني اىل خدمة تشيك آوت من فيزا العرشة ماليني شخص ،علام بأنها متاحة يف 16بلدا حول العامل ومن ضمنها دولة االمارات”. ويف محاوالت تطوير الخدمات اإللكرتونية ومتتني عنرصي األمن والسالمة ،يضيف رعد“ :لقد أطلقنا مؤخرا منصة فيزا للمطورين التي ستساهم يف عملية الوصول اىل منتجات وخدمات فيزا واستخدام بيانات APIمن فيزا ،والوثائق الشاملة، ويف تعزيز سالسة العمل الرمز والتحقق من الهوية ملساعدة املطورين يف أي مكان ،ويف منطقتنا كذلك، النشاء تطبيقاتهم ودمجها مع تطبيقات فيزا البتكار يشء جديد .وتتضمن التطبيقات املرتبطة بالتجارة االلكرتونية كال من خدمات الدفع عرب سايربسورس، تشيك آوت من فيزا وفيزا ديريكت وغريها الكثري. وملزيد من األمان ،تتيح فيزا خدمة التحقق من فيزا ،VbVلتأكيد هوية حامل البطاقة عند استخدامها عىل شبكة االنرتنت ،لضامن أمان املعامالت وتعزيز قوة التجارة االلكرتونية والتجارة عرب األجهزة النقّالة. • اإلمارات العربية املتحدة :األوىل عربياً تأسست رشكة «تجاري دوت كوم» يف ديب يف العام 61
دراسات وتقارير
www.smeadvisorarabia.com
60
دراسات وتقارير
59
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
اصبحت التجارة االلكرتونية رضورة اقتصادية وأسلوب حياة يف بيئة التجارة واألعامل العاملية والعربية ،وتشهد الدول العربية منوا ًعىل صعيد التجارة االلكرتونية مببيعات تبلغ 15مليار دوالر سنويا ،وتستحوذ تذاكر السفر واألجهزة الكهربائية عىل 40%من حجم التجارة اإللكرتونية عربياً، إذ شهدت السنوات االخرية منوا ً يف عدد البوابات العربية املتخصصة بالتسوق االلكرتوين ،إستطاع بعضها تحقيق إيرادات عالية وجذب االستثامرات العربية واألجنبية عىل حد سواء ،مام ساهم يف تشجيع فئة الشباب واملشاريع املتوسطة والناشئة لدخول عامل التجارة ،ال سيام وأن هناك قلة تكلفة يف هذا املجال. إن التجارة اإللكرتونية يف منطقة الرشق األوسط تنمو بوترية رسيعة تفوق 25%غريها من دول العامل ،وشهدت عملية التجارة االلكرتونية يف اآلونة األخرية استخدام كبري للبطاقات االئتامنية يف دول الخليج وكذلك عمليات قبول البطاقات ،نظرا ً لقيام رشكات البطاقات اإللكرتونية الكربى بتطوير مجموعة من الحلول ملنع عمليات االحتيال وقيام بعض الرشكات بطرح خدمة الدفع عند االستالم، األمر الذي ساهم بتعزيز الثقة بني البائع واملشرتي وتشجيع املتسوق العريب عىل التسوق عرب االنرتنت، خصوصاً أن العديد من مستخدمي االنرتنت العرب ما زالوا متخوفني من فكرة الدفع الكرتونياً او عرب البطاقات االئتامنية. تغي مفهوم التجارة اإللكرتونية بشكل كامل ّ بدءا ً من العام ،2007وهو العام الذي شهد ثورة يف عامل األجهزة املحمولة والهواتف مع إطالق جهازاآليفون األول ،متبو ًعا بأول هاتف ذيك يعمل بنظام أندرويد .تكمن أهمية هذه األجهزة يف التقنيات امل ُستخدمة والتطبيقات التي ُيكن تثبيتها وتحميلها ،وهي باتت امل ُحرك األسايس لعملية التجارة اإللكرتونية األكرث سهولة. هذا وتواجه املؤسسات يف عاملنا اليوم الكثري من الضغوط لتحقيق الربحية ،بل لتحقيق القدرة عىل البقاء واالستمرار ،من هنا دخلت التجارة اإللكرتونية مع ما متثله من رسعة ،توفري يف النفقات التشغيلية والشفافية لتلعب دورا ً حاسامً يف إقبال املؤسسات اليوم عىل التجارة اإللكرتونية ،التي باتت رضورة اقتصادية حتمية.
58
إن عدم الثقة في بوابات الدفع والمخاوف من االحتيال ال يزال يعيق تطور التجارة اإللكترونية في العالم العربي ،حيث إن %43من العرب ال يثقون في بوابات الدفع ،مع أن الفترة األخيرة شهدت والدة العديد من المتاجر اإللكترونية العربية
االنطالقة رغم كل املصاعب ال أحد ينكر بأن التجارة االلكرتونية يف املنطقة العربية تطورت رغم العديد من املصاعب ،أهمها: 1عدم وجود االطر القانونية والترشيعات الالزمة التي تنظم عمل التجارة االلكرتونية وتضمن حقوق البائع واملشرتي عرب االنرتنت وتنظم العالقة بينهم 2وجود التعرفة الجمركية بني الدول العربية بنسب متفاوتة ومرتفعة ،وهذا أمر يؤدي اىل حصول ارتفاع سعر السلعة املراد رشائها عرب االنرتنت يف كثري من االحيان 3قلة االستثامر وجذب االستثامرات يف االسواق االلكرتونية الناشئة ،وهذا امر ادى اىل السري بخطى بطيئة يف هذا املجال 4التمسك يف الثقافة التقليدية يف الرشاء والخوف من الرشاء عرب االنرتنت والدفع الكرتونيا يف كثري من االحيان.
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
57
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
التجارة االلكترونية في العالم العربي: أزمة ثقة بين المشتري والتكنولوجيا التجارة االلكرتونية -باإلنجليزية ( -)e-commerceمصطلح جديد يف عامل االقتصاد ظهر مع انتشار اإلنرتنت يف بدايات التسعينات من القرن العرشين ،وهي ما تعرف بعملية بيع أو رشاء أوتبادل املنتجات والخدمات واملعلومات باستخدام شبكة انرتنت داخلية أو خارجية. فاالنرتنت اليوم ،مل يعد وسيلة للحصول عىل املعلومات او البحث عنها او وسيلة للرتفيه والتواصل والرتاسل ،بل منذ تسعينات القرن املايض تحولت االنرتنت اىل احدى االدوات الربحية للعديد من املؤسسات والرشكات التجارية األمر الذي عزز ظهور مفهوم جديد من انواع التجارة اال وهو التجارة االلكرتونية عرب االنرتنت وظهور مصطلحات مرتبطة به كالدفع االلكرتوين والتسوق االلكرتوين. بالتايل ،فإن التجارة االلكرتونية تشهدا ً منوا ً غري مسبوق يف الوطن العريب ،خصوصاً مع منو عدد مستخدمي االنرتنت وانتشار وسائل الدفع االلكرتوين وغريها من االمور التي أ ّدت اىل منو هذه التجارة وجذب االستثامرات لهذا القطاع. لذا ليس غريباً أن يتجاوز حجم التجارة اإللكرتونية يف منطقة الرشق األوسط وشامل أفريقيا اىل 15مليار دوالر خالل العام ( 2015تبلغ تجارة التجزئة غري االلكرتونية فيها 425مليار دوالر). فخالل العرش سنوات املاضية ومع منو التجارة االلكرتونية يف العامل العريب ،الحظنا اقبال املستخدمني العرب عىل التسوق عرب االنرتنت ،الذي شكّل بداية تو ّجه املستخدم العريب اىل مواقع عاملية للتسوق االلكرتوين ،مام أسس لبداية ظهور املواقع العربية املتخصصة بالتجارة االلكرتونية التي تجاوز عددها مئات االسواق.
56
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
www.cpimediagroup.com
أفضل مصادر المعلومات المتخصصة
ص.ب 13700 .دبي ،دولة اإلمارات العربية المتحدة هاتف 0097144409100 :فاكس0097144472409 : بريد الكترونيINFO@CPIMEDIAGROUP.COM :
دراسات وتقارير
ارقام
تحسني اداء البيع :كلام قل الوقت والجهد خالل عملية تجميع وتنظيم املعلومات ،كلام زاد الوقت املخصص للبيع .ليس لدى موظفي املبيعات اليوم العذر لقضاء الوقت الطويل يف املكتب المتام االجراءات املكتبية أو ارسال الرسائل االلكرتونية .لقد ب ّينت الدراسات أن التقنيات الجوالة تساهم ،من خالل تقليص االجراءات املكتبية ،يف زيادة عملية املبيعات يوماً واحد ا ً كل شهر.
57%
من العمالء يعتقدون أن موظفي البيع غير مجهزين بشكل صحيح
23%
من موظفي المبيعات فقط يقضون وقتهم كام ً ال في ممارسة البيع
40%
من موظفي المبيعات حاليًا يستخدمون األلواح الذكية
70%
من المؤسسات التي يستخدم موظفوها األلواح الذكية يؤكدون على النتائج اإليجابية الستثمارهم في التقنية الحديثة
73%
من المؤسسات ّ توفر التي لموظفيها التقنية الجوالة شهدت تطورًا في االداء
امتام الصفقات :افضل مامرسات البيع الجوال يجب عىل املؤسسات أن تتأكد من حقيقة اساسية :اعطاء موظفي املبيعات أفضل تقنيات البيع ال يعطيهم األفضلية عىل غريهم .لتحقيق أفضل النتائج ،يجب أن تقوم هذه املؤسسات بتدريب موظفيها بشكل فعال عىل طريقة استخدام هذه التقنيات قبل مقابلة العمالء. ما هي النقاط األساسية للتدريب؟
1
2
90%
5
المتابعة المستمرة:
يجب عىل موظف املبيعات أن يكون قادرا ً عىل متابعة طلب عميله دون االنتظار لحني عودته إىل املكتب أو اليوم التايل .يجب عليه أن يقوم بارسال تقرير مفصل مع الوثائق الداعمة للمكتب الرئييس حتى يصار إىل تفعيل طلب البيع. ويف الختام ،نقول أن استخدام تقنية البيع الجوالة ال تساهم يف تحريك عجلة املبيعات فحسب ،بل تساعدك عىل بناء فريق مبيعات خبري مجهز بكافة املعلومات والوسائل التي تخوله عىل القيام بأعقد عمليات البيع .أن عملية الجمع بني التقنيات الحديثة مع موظفي البيع والشبكة املتطورة يف املكتب الرئييس سيعززعملية ايجاد نظام بيع صلب يساهم يف منو الرشكة وتطورها.
توحيد الرسائل:
بغض النظر عن تعدد الوسائل لدى موظفي املبيعات ،يجب أن تكون الرسائل التي يقدمونها للعمالء واحدة .هذا يعني أن القيم املؤسساتية يجب أن تكون موجودة وواحدة يف رسائل موظفي البيع .يجب أن يتأكد مدير املبيعات من فهم أعضاء الفريق لقيم وتوجهات الرشكة واالسس الرئيسية فيها.
3
من الشركات تخطط لمزيد من االستثمارات في حلول األلواح الذكية
تحضير المحتوى المناسب:
يجب أن يقوم فريق البيع بتحضري عدة محتويات تتناسب مع تفضيالت كل عميل. يجب أن يكون لدى موظف البيع عدة مناذج يكون قادرا ً عىل استخدام األنسب منها بعد كل اجتامع .إن استخدام النموذج املو ّحد يعترب من أكرب األخطاء التي يقع بها موظفو املبيعات. يجب أن تتعدد النامذج لتناسب تنوع العمالء.
4
كن منظمًا:
ش ّجع فريق املبيعات أن يقوم بالتحري عن الرشكة والعميل قبل االجتامع معهم .يجب أن يكون املوظف عىل اطالع باملعلومات االساسية حول العميل ،رشكته ،أنشطته والجغرافية التي يعمل من خاللها .هذا سيسهل من إمتام عملية البيع.
كن حاضرًا:
ال تعتمد عىل خدمة االنرتنت يف مكاتب العميل أو األماكن العامة .يجب أن يقوم كل فرد من فريق املبيعات بتحميل الوثائق والرشائح التفصيلية كاملة عىل جهاز واحد .يجب عليهم االمتناع عن استخدام عدة اجهزة خالل االجتامع. هذا كفيل بعدم تشتيت انتباه العميل.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue12/2016/ التقنية_الجوالة_القوة_الدافعة_لمبيعات_أفضل/
المصدر :مجموعة بايس لألبحاث ،آي دي سي
54
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
تطمح كل مؤسسة اليجاد وسائل تعزز من العمليات لديها والتقليل من الوقت املستخدم المتام االجراءات االدارية وبالتايل تركيز جهود املوظفني لديها عىل عملية بناء عالقة متينة مع العمالء .التقينة الجوالة قد تكون العامل الرئييس يف يومنا هذا لتحقيق هذه األهداف. فقد أثبتت الدراسات الحديثة أن عدد ا ً كبريا ً من الرشكات العاملية بدأت باالستثامر يف التقنية الجوالة ،ليس فقط عىل الصعيد الداخيل ،بل عىل مستوى خط اإلتصال األول مع العمالء واملوردين ،وقد شمل ذلك عمليات املبيعات ،إذ بيّنت دراسة حديثة أن 23%من الرشكات التي تستخدم اسرتاتيجية مبيعات جوالة تحقق زيادة يف املبيعات املرسومة للموظفني لديها. لذا تعمد املؤسسات إىل استخدام التقنية الجوالة لتعزيز قسم املبيعات لديها ومساعدة موظفي املبيعات عىل أن يكونوا أكرث تنظيامً ،مثابرة وتفاعالً يف االجتامعات .لكن األهم من ذلك، أصبحت هذه املؤسسات قادرة عىل بناء قاعدة اتصال آنية بني موظفي املبيعات املتواجدين يف األسواق واملقر الرئييس للرشكة .فعىل سبيل املثال ،أصبح باستطاعة املوظف التأكد من أي تغيري يحصل عىل أسعار السلع التي يبيعها بشكل آين دون الحاجة للعودة إىل مكتبه إلمتام هذه العملية. يف الحقيقة ،فإن الرشكات التي تستخدم التقنية الجوالة تتمتع بالعديد من الفوائد األساسية، منها عىل سبيل املثال: توفري املعلومات بشكل آين :كم مرة يجد املوظف نفسه مجربا ً عىل العودة إىل العديد من قواعد البيانات ،الرسائل االلكرتونية القدمية وغريها من الوسائل للتحقق من معلومة واحدة؟ يساعد استخدام الجوال الذيك اليوم عىل تخزين املعلومات والبيانات بشكل جيد وسهل .تعترب الهواتف الذكية وسيلة أخرى لتجميع البيانات واملعلومات بشكل منظّم ،وبالتايل القيام بتحديث هذه البيانات واملعلومات بشكل لحظوي ،وتحديث وثائق وطلبات البيع ،تحديد األسعار ،حفظ البيانات ،وصوالً المتام عملية البيع. إن توفّر املعلومات الرئيسية عن املنتج ،سعره، بلد املنشأ وبالتايل وجود رشيط املواد املرئية عن املنتج ،يس ّهل من عمل موظفي املبيعات .هذا
www.smeadvisorarabia.com
وتلعب الرسعة دورا ً اساسياً من خالل الترسيع يف عملية البيع إذا ما توفرت املعلومات الرئيسية لكل مرحلة من مراحل هذه العملية. ادارة قاعدة بيانات العمالء :يجب استخدام نظام حديث الدارة عالقات العمالء يساعد عىل تح ديث بياناتهم وبالتايل تحديد الفرص املؤاتية .فعيل سبيل املثال ،يتوجب عىل مندوب املبيعات القيام بتطوير قاعدة البيانات عىل النظام الرئييس من خالل ادخال كافة املعلومات الجديدة التي حصل عليها من خالل االجتامع مع العميل .هذا االمر يتيح عملية متابعة جيدة مع العميل وينظم طرق اإلتصال معه عىل مستوى كافة أعضاء فريق املبيعات.
تلعب السرعة دورًا اساسيًا من خالل التسريع في عملية البيع إذا ما توفرت المعلومات الرئيسية لكل مرحلة من مراحل هذه العملية
تسهيل عملية ادارة حساب العميل :متتلك كل رشكة مجموعة من العمالء املهمني واملميزين، وهم عادة العمالء األكرث وفاء للرشكة أو األكرث نشاطاً ،وهؤالء غالباً ما يساهمون بالقدر األكرب من ايرادات أي رشكة .هذه الحسابات تدار من قبل مدراء لخدمة العمالء يحافظون عىل عالقة جيدة مع العميل ويوفّرون اإلهتامم الزائد له. أن التقنية الجوالة قد تساهم يف متتني عالقة مدراء خدمة العمالء مع عمالئهم من خالل تلبية مستلزماتهم بشكل فوري. مراقبة وتقويم اداء البيع :مع تطور الوسائل التقنية ،أصبح اليوم بامكان موظفي املبيعات القيام بتسجيل لحظة البدء بعملهم من خالل الهواتف الجوالة ،وبالتايل تحديث جدول نشاطهم اليومي واجتامعاتهم ،كام ميكنهم تقديم تقرير مفصل عن كل اجتامع مبارشة من خالل االنرتنت ،وهذا يساعد عىل بقاء املدراء عىل اطالع بنشاطات فريق العمل وتطور املبيعات والنتائج املحققة .ومن النقاط املهمة األخرى، يساعد ذلك املدراء عىل االطالع عىل املعلومات التي يبحث عنها فريق عمله بشكل مستمر خالل اجتامعهم مع العمالء بهدف تحسني عملية تقديم املنتجات والبيع لدى املوظفني .بالفعل، تقوم الرشكات العاملية باستخدام تطبيقات خاصة تم تعديلها بشكل يتناسب مع متطلبتها، كام تساعد عىل مراقبة فريق العمل كامالً، االجتامعات التي قام بها ،عدد املكاملات الهاتفية التي تم اجراءها ،عدد الصفقات املربمة وعدد العمالء املحتملني أو الصفقات التي قد تتم يف ا ملستقبل .
53
دراسات وتقارير
التقنية الجوالة: القوة الدافعة لمبيعات أفضل يف عامل املبيعات التنافيس ،يشكّل االنطباع األول حجر األساس يف كافة املعامالت واالجتامعات الالحقة .فإذ مل تكن قادرا ً عىل خلق انطباع جيد لدى العميل خالل الثواين الثالثني األوىل من االجتامع ،فحظوظ امتام عملية البيع قد تكون شبه معدومة. وبهدف تأمني الصفقات ،يعمد أصحاب الرشكات أو مدراؤها إىل استخدام التقنية الجوالة التي تساهم يف تعزيز خربات فريق املبيعات لديهم ،تزيد من عملية التفاعل مع العمالء وبالتايل تكسب املزيد من العمالء واألعامل الجديدة .يف التقرير التايل ،سنسلط الضوء عىل ايجابيات هذه التقنيات وآثارها عىل فرق املبيعات.
52
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
خدماتهم أيضاً .ونظرا ً الحتاملية ارتفاع التكلفة بسبب ضياع الوقت ،تحتاج الرشكات متوسطة الحجم إىل حلول ميكن تقدميها خالل ساعات وليس أيام .وإضافة لذلك ،فإن تقديم حل واحد بحجم واحد سيضيق الخيارات املتاحة ،وقد ال يلبي االحتياجات املستقبلية للرشكة .ولفرتة طويلة، كانت الحلول املتوفرة للرشكات متوسطة الحجم عبارة عن حلول محدودة تقدم عادة للرشكات األكرب حجامً، ولكن ينبغي أن تكون هذه الحلول مناسبة لحجم الرشكة ،ومرنة كفاية لتحقيق النمو ،أي أنها ال يجب أن تقود الرشكة للقيام بعمليات رشاء إضافية اليوم ،ولكن أن تسمح بالتوسع بسهولة حني تكون الظروف مواتية .وعوضاً عن دفع الرشكة إىل التحديث ،وتبديل األجهزة، وإضافة برامج جديدة ،وإعادة التفاوض عىل اتفاقيات الصيانة ،ينبغي عىل الرشكة العثور عىل حلول تحمي استثامراتها األصلية ،وتسمح بدمج التطبيقات واملنصات املوجودة بسهولة. متكني وإدارة انتاجية متواصلة ،من أي مكان ،ومن خالل أي جهاز نظرا ً ملحدودية مواردها ،فإن الرشكات متوسطة الحجم بحاجة إىل انتاجية متواصلة ميكن إدارتها بسالسة .وينبغي عىل هذه الرشكات البحث عن حلول ميكن إدارتها مركزياً باستخدام تقنيات إدارة سلسة ورسيعة معتمدة عىل الويب. والبد أن نضع باعتبارنا بأن موظفي اليوم هم أيضاً مستهلكون ،ولذا يجب أن تكون التقنيات التي يستخدمونها سهلة وسلسة. ويعد التطبيق الصحيح للحلول املناسبة لوظيفة أو لسوق معينة أمرا ً بالغ األهمية يف االتصاالت والتعاون .وقد يساهم تطبيق حلول متكاملة مدعمة بخدمات الصوت والبيانات والفيديو يف تحقيق نتائج إيجابية يف املحصلة النهائية ،ويساعد يف تحفيز اإلنتاجية.
50
بنية تحتية قوية تدعم متطلبات االتصاالت والتعاون أظهر استطالع “ أڤايا ملرونة الشبكات ”Avaya Network Agility بأن أكرث من 90%من الرشكات تخرس ايرادات سنوية بسبب التعطل الناتج عن أخطاء تغيري الشبكة. ونظرا ً للضغوط التي تواجهها الرشكات متوسطة الحجم، فإنها بحاجة لضامن استمرارية العمل، ومواصلة البيع لضامن منو املحصلة النهائية. كام تحتاج هذه الرشكات إىل بنية تحتية قوية تكون سهلة التشغيل، فاعلة من ناحية التكلفة ،وسهلة ا لتطبيق . لقد ولّد التوسع االقتصادي كمً هائالً من والتطور التقني ّ الفرص ،ولكن هذا ترافق مبخاطر كبرية أيضاً .وهناك عدد من الحلول الرئيسية التي ينبغي عىل الرشكات متوسطة الحجم اعتامدها من أجل متكني موظفيها وتعزيز ميزتها التنافسية ،وهي حلول االتصاالت والتعاون ،واعتامد شبكة قوية للبنى التحتية ،والدعم املتخصص من قبل رشيك مؤهل. سيكون هذا ندا ًء للرشكات التي مل تستثمر بعد الوقت واملوارد الرضورية نحو التحول الرقمي وتقديم تجربة التنقل لعمالئها ،للقيام بالعمل الصحيح ،فالطريقة التي تدير بها الرشكات متوسطة الحجم استثامراتها يف مجال تكنولوجيا املعلومات سيكون لها آثار مثمرة خالل العام 2016وما بعده.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue12/2016/ حلول_االتصال_والتعاون_وتطوير_البنى_التحتية/
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
49
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
حلول االتصال والتعاون وتطوير البنى التحتية تشكل الرشكات الصغرية ومتوسطة الحجم يف دولة اإلمارات العربية املتحدة أكرث من 94%من إجاميل عدد الرشكات العاملة يف الدولة ،ويندرج تحت هذه الفئة 350ألف رشكة .وخالفاً للرشكات الكبرية أو صغرية الحجم ،فإن الرشكات متوسطة الحجم قد اجتازت مرحلة البداية ،ولكنها غري معرضة لنفس التحديات التي قد تصيب الرشكات األكرب ،فهي تتمتع بنمو مزدهر وتواجهها تحديات فريدة. تعترب التقنيات الحديثة اليوم محفزا ً قوياً لتمكني الرشكات متوسطة الحجم ،ومل يعد القادة راضني بالحلول التي تقدمها إصدارات مصغّرة ألنظمة كبرية غري مخصصة يف األساس لخدمة رشكاتهم. ويخوض قطاع الرشكات الصغرية واملتوسطة اليوم رحلة التغيري واالنتقال من البنى األساسية التقنية املثبتة عىل أجهزة الرشكات التقليدية إىل برمجيات قامئة عىل السحابة ،وبنى تحتية، وتطبيقات مستندة بشكل كامل أو جزيئ إىل السحابة .ويسعى عمالء الرشكات الصغرية ومتوسطة الحجم للحصول عىل حلول مبستوى الرشكة ،تزودهم بخدمات التنقل واملرونة التي يحتاجون إليها. وسوف يتيح اعتامد التحول الرقمي لهذه الرشكات القدرة عىل منافسة الرشكات األكرب منها فيام تواصل منوها وتطورها .ويبحث قادة اليوم عن بنية حوسبية حديثة لتحديد الكيفية التي ميكن أن تدعم أهداف تحويل منوذج األعامل وتوفري االستمرارية عرب تجربة املستخدم .ومبا أن هذه الرشكات غري مثقلة بالنظم والعمليات القدمية ،فهناك فرص هامة لترسيع عملية االبتكار. وقد كانت الحكومة داعامً كبريا ً لنمو هذا القطاع ،وحرصت عىل تحفيز االبتكار ومتكني
48
يبحث قادة اليوم عن بنية حوسبية حديثة لتحديد الكيفية التي يمكن أن تدعم أهداف تحويل نموذج األعمال وتوفير االستمرارية عبر تجربة المستخدم
اإلنتاجية ضمنه .وقد أشار معايل سلطان بن سعيد املنصوري ،وزير االقتصاد يف دولة اإلمارات العربية املتحدة ،خالل مشاركته يف فعالية خاصة بالرشكات الصغرية واملتوسطة إىل أن هذه الرشكات هي املحرك الرئييس لالقتصاد اإلمارايت، إذ تساهم يف 60%من إجاميل الناتج املحيل. ومن املتوقع أن ترتفع مساهمتها إىل 70%خالل األعوام الستة املقبلة متاشياً مع األجندة الوطنية لرؤية اإلمارات .2021 ويف الوقت الذي تبقى فيه املبادرات الحكومية محفزا ً كبريا ً ،فإن التكلفة تشكل عقبة كبرية،
محمد عارف
نائب رئيس “أڨايا ” في أفريقيا والشرق األوسط وتركيا
وتبقي االستثامرات يف السوق متوسطة الحجم حذرة نسبياً .وقد أفضت عدم الجهوزية لالستثامر يف توظيف أشخاص مؤهلني ،وخوادم، وأجهزة ،وشبكات جديدة لعدد من السنوات يف جعل الكثريين يبحثون عن حلول أخرى غري ناجعة ملساعدتهم يف مواكبة السوق .ويزيد اعتامد العديد من مدراء الرشكات متوسطة الحجم عىل الحصول عىل حلول ودعم من مصادر خارجية ،تسمح لها بتبني التقنيات الجديدة من دون تحمل التكاليف املرتبطة بالتكنولوجيا والتدريب املكثف للموظفني أو إعادة توزيع املوارد. لذا البد أن تأخذ الرشكات متوسطة الحجم بعني االعتبار بعض النقاط األساسيية عند تقييم التقينات التي ستدعمها وهي: املرونة والتدرجية عىل خالف الرشكات الكبرية ،تواجه الرشكات متوسطة الحجم ضغوطاً أكرب سببها محدودية املوارد .ومن االعتيادي أن يحتوي قسم تكنولوجيا املعلومات عىل فريق عمل صغري ،ويف بعض الحاالت يعمل فيه شخص واحد فقط .كام أن الرشكات متوسطة الحجم تكون أكرث رسعة يف العمل من نظرياتها من الرشكات الكبرية ،ولذا تتوقع من مورديها أن يكونوا أرسع يف تقديم
www.smeadvisorarabia.com
يمكن اآلن الوصول إلى أكبر الفعاليات في دبي عن طريق أجهزة الهاتف الذكية
يمكنك الوصول إلى أحدث الفعاليات
البحث عن طريق االسم أو التقويم أو الخريطة
تصفح الفعاليات حسب الترتيب الزمني
دراسات وتقارير
املؤسسة بأن كل شاب و شابة هم مرشوع نجاح اذا توفر لهم الدعم املطلوب. هل يغلب الطابع الذكوري عىل رواد األعامل يف العامل العريب؟ نسبة مشاركة الشاباب يف مختلف برامج أنجاز تتعدى ال .50%نحن حريصون عىل تقديم فرص تدريب عادلة ومتساوية لجميع الشباب يف الوطن العريب والفرص املق ّد مة هي فرص ذهبية وذات مزايا عديدة من أهمها بيئة عمل صحية وآمنة .من جهة أخرى ،تتيح فرص التدريب
الريادة اإلجتامعية وغرس روح املبادرة واإلبتكار يف نفوس الشباب وحثهم عىل تحمل املسؤولية اإلجتامعية نحو مجتمعاتهم .باإلضافة اىل برامج مؤسسة إنجاز العرب املختلفة ومن ضمنها “برنامج الرشكة” والذي يعنى بإعداد وتأهيل الشباب من خالل برامج تعليمية متخصصة يف مجال املشاريع الريادية الربحية وكيفية تأسيس وإدارة املشاريع الصغرية. • ()Mommy Madeمامي ميد من لبنان: بدأ كمبادرة طالب جامعات ،وبدعم من مؤسسة إنجاز العرب ،تط ّور املرشوع ليصبح أول مطبخ
Reached 208
UNIVERSITIES
249.5
STAFF MEMBERS
14,819
STUDENTS REACHED & THROUGH COMPETITIONS CONFERENCES
1,792 SCHOOLS
7,241 VOLUNTEERS
173
BOARD MEMBERS
املقدمة من برنامج إنجاز الفرصة للمتدرين باكتساب مهارات علمية وعملية تساعده يف صقل شخصيته املهنية وايضاً االنخراط الفعيل يف سوق العمل والتفكري بشكل جدي يف رسم خارطة طريق جديدة ملستقبل مرشق له وألفراد أرسته والجيل الجديد. هل ميكنك تسمية بعض املشاريع االبتكارية التي حققت نجاحاُ ملحوظاً يف املنطقة؟ هناك مناذج كثرية لقصص نجاح مشاريع ريادية خلقت تغيريا ً ايجابياً يف املجتمع من خالل برنامج “أمواج فرح” والذي يعنى بالرتكيز عىل
46
األرس املحتاجة من خالل جمع املالبس املستعملة أو الجديدة من عمر يوم إىل 16سنة وتوزيعها عىل مستحقيها. • كيجامي من مرص :وكالة تسويق عرب وسائل اإلعالم االجتامعي والرقمي ،بدأت كرشكة طالبية عرب برنامج الرشكة من إنجاز ولديها اآلن عمالء عامليني. • جرين تارجت من الكويت :رشكة طالبية تطمح للعاملية تقوم بإعادة تدوير األوراق والبالستيك واأللومنيوم.
Students 5,377 PAKISTAN
2,662 ALGERIA
24,204 PALESTINE
20,001 BAHRAIN
3,540 QATAR 123,047 SAUDI ARABIA 6,438 TUNISIA 3,679 UAE 3,509 YEMEN
لتوفري وتقديم الطعام ،يج ّند ويد ّرب ويوظف األمهات املحرومات ويحولهن إىل أشخاص قادرين عىل االكتفاء الذايت وميكنهم من توفري حياة أفضل ألرسهم. • ( First Aid, First Stepبإسعايف حيايت) من فلسطني :مبادرة لنرش الوعي حول اإلسعافات األولية ،عربها تم تدريب أكرث من 500طالب وطالبة و 50معلم ضمن برنامج أمواج فرح برعاية مؤسسة كوكاكوال وإنجاز العرب. • مرشوع بسمة طفل من فلسطني :مرشوع طاليب يطمح لتحقيق جملة من األهداف السامية تتمثل يف تعزيز روح االنسانية والتكافل االجتامعي ويرسم البسمة عىل وجوه أطفال
71,826 EGYPT 6,232 KUWAIT 3,207 LEBANON 14,024 MOROCCO 4,115 OMAN
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue12/2016 الرئيس_التنفيذي_إلنجاز_العرب_عاكف_العقرباوي/
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
بدور مؤسسة إنجاز ورسالتها الواعدة يف متكني الشباب ودعمهم ليصبحوا قادة املستقبل. أما بالنسبة لتحديد األدوار واملسؤوليات فليس هناك معايري محددة لذلك ،فالتمويل يأيت من القطاع الخاص لدعم مشاريع معينة ضمن أهداف مؤسسة إنجاز ومبا يتوافق ويتامىش مع خطة املسؤولية االجتامعية للمؤسسة والبلدان العاملة فيها يف الوطن العريب. كيف تبدو لك ساحة ريادة األعامل يف العامل العريب اليوم؟ بناء عىل استبيان جديد من إعداد مؤسسة إنجاز العرب بالتعاون مع بيت.كوم ومؤسسة “يوغوف” يسلّط الضوء عىل معدالت البطالة املرتفعة بني الشباب يف منطقة الرشق األوسط تبي أن ثلث الخريجني يف املنطقة وشاملّ ، ( )29%عاطلون عن العمل ،بل وبرزت هذه الحقيقة بشكل أوضح لدى الشابات يف املنطقة ( 43%من الخريجات الجامعيات عاطالت عن العمل) ،والخريجون الجدد ( 59%من الذين ترتاوح أعامرهم 18و 24سنة عاطلون رواد األعمال العرب عن العمل) .استنادا اىل ذلك ،شهدنا أستطاعوا ان يثبتوا يف األعوام املاضية تركيزا ً كبريا ً عىل ً ا دعم ريادة األعامل إقليمياً وعاملي أنفسهم على ساحة والسعي اىل توفري بيئة مناسبة وجاذبة إلنشاء مشاريع ريادية ريادة األعمال وايضًا تخدم طموحات الشباب وتعمل تحقيق نجاحات عىل حل قضايا مهمة يف املجتمع وتسهم يف دعم اإلقتصاد املحيل كبيرة كانت محط واإلقليمي ورفع مستوى معيشة األفراد. تقدير واهتمام من جهتها تسعى إنجاز دوما اىل تطوير برامجها التعليمية املتخصصة يف مجال عربي ودولي ريادة األعامل من خالل رشاكاتها مع مؤسسات كوكاكوال مع إنجاز إقليمية وعاملية لدعم هذا املحور وتشجيع العرب لتدريب طلبة الشباب عىل اإلبتكار وتعزيز مفهوم الريادة بني الجامعات عىل فن تحديد الفرص يف مجتمعاتهم صفوف أبناء املجتمع لتغيري النمط التقليدي املحلية وتنفيذ املشاريع التي ترتك أثرا ً إيجابياً السائد حول الريادة بشكل عام .ولدعم ريادة وتكون مبثابة اسرتاتيجية لتشجيع أعضاء املجتمع األعامل ط ّورت مؤسسة إنجاز العرب ومؤسسة اآلخرين عىل أن يحذوا حذوهم وأن يخلقوا كوكا كوال برنامج “أمواج فرح” والذي يهدف إىل أمواج فرح تستمر يف االنتشار من جيل إىل جيل. متكني الشباب وتسليحهم باملعرفة التي يحتاجون ليصبحوا أعضاء مسؤولني يف مجتمعاتهم. هل هنالك مناذج من رواد األعامل العرب قادرة كام يغرس الربنامج إحساساً قوياً تجاه ريادة عىل املنافسة عاملياً؟ األعامل لدى الطلبة املشاركني ويزرع فيهم بذور بالطبع ،فرواد األعامل العرب أستطاعوا ان يثبتوا االستعداد لسوق العمل والتي تظل تزهر وتنمو نفسهم عىل ساحة ريادة األعامل وايضاً تحقيق حتى بعد انتهاء الربنامج .وتتعاون مؤسسة www.smeadvisorarabia.com
نجاحات كبرية كانت محط تقدير واهتامم عريب ودويل .فالوطن العريب يعتمد بشكل كبري عىل الطاقات واملوارد البرشية من الشباب والذين استطاعوا أن يخلقوا تغيريا ً كبريا ً وإيجابياً يف مجتمعاتهم وأن يصبحوا قدوة لجيل آخر من الشباب. أما يف إنجاز ،فيعد الشباب الرثوة الحقيقية للمؤسسة ،فهناك قصص نجاح كثرية ومؤثرة لخريجي برنامج إنجاز والذين استطاعوا أن يبدعوا يف مجال عملهم وأن يخلقوا لنفسهم مكاناً عىل ساحة ريادة األعامل العربية والعاملية. فخريجونا هم سفراء لربنامج إنجاز ،حيث تؤمن
45
دراسات وتقارير
الرئيس التنفيذي إلنجاز العرب عاكف العقرباوي: البطالة في العالم العربي عالية ولهذا التركيز على ريادة األعمال “إنجاز العرب” منظمة ربحية رائدة يف متكني وتدريب الشباب يف مهارات الريادة والقيادة من خالل برامج تعليمية عملية يتم تطبيقها يف املدارس والجامعات بالتعاون مع متطوعي القطاع الخاص يف املنطقة .منذ تأسيسها يف عام 2004تقوم “إنجاز العرب” بإعداد شباب املنطقة للنهوض بسوية االقتصاد العريب من خالل برامج تدريبية تحث الشباب عىل روح املبادرة لديهم والسعي يف تحقيق طموحاتهم إلنشاء مشاريع ريادية أو الدخول يف سوق العمل ،وذلك من خالل رشاكات اسرتاتيجية مع القطاع الخاص يف املنطقة ،حيث يتمحور عمل املؤسسة عىل ثالثة محاور هي الجاهزية الوظيفية والثقافة املالية وريادة األعامل. عاكف العقرباوي ،الرئيس التنفيذي إلنجاز العرب ،الذراع التمثييل لـ Junior Achievement Worldwideيف الرشق األوسط، حدثنا عن التعليم يف الرشق األوسط ،فرص ريادة األعامل ومبادرات إنجاز العرب يف هذه األطر.
أين أنتم اليوم بعد 11عام من العمل؟ استطاعت مؤسسة إنجاز العرب خالل األعوام املاضية من متكني أكرث من 2مليون طالب وطالبة يف العامل العريب خالل تواجدها يف 14 دولة يف الرشق األوسط وشامل أفريقيا ،وبدعم أكرث من 22ألف متطوع ومتطوعة ميثلون نخبة من رشكات ومؤسسات القطاع الخاص العريب والعاملي .لدى إنجاز عالقة وطيدة بجميع حكومات الدول التي تعمل بها ،فوزارات الرتبية والتعليم هي رشيك اسرتاتيجي وأسايس يف عملنا، بل ميكننا القول بأن رشاكة برنامج إنجاز مع القطاعني العام و الخاص هي العامود الفقري الستدامة العمل. يف عام 2012حازت مؤسسة إنجاز العرب عىل تصنيف ضمن املائة األوائل من قبل مجلة غلوبال جورنال عىل مدى عامني متتاليني ،حيث استطاعت املؤسسة أن تحظى بتقدير محيل وعاملي من قبل قادة وملوك الدول إضافة ملمثيل القطاعني العام والخاص.
44
هل تقومون بتدريب رواد األعامل ومراقبة مسريتهم؟ تعترب مؤسسة إنجاز العرب املؤسسة األكرث اهتامماً ورعاية للرواد الشباب ،حيث يعترب مك ّون ريادة األعامل من املحاور الثالثة الرئيسة لعمل املؤسسة وبرامجها التعليمية املتخصصة. يعترب برنامج الرشكة عملية تعليم فريدة لطلبة املرحلتني الثانوية والجامعية ،حيث يهدف الربنامج اىل بناء قدرات الشباب يف مجاالت الريادة واألعامل وتشجعيهم عىل العمل الحر من خالل تأسيس الرشكات الخاصة بهم وإدارتها عىل أرض الواقع .كام يحرص برنامج الرشكة عىل تعزيز عملية التعليم الذاتية للطلبة من خالل توفري عدد ا ً من املواد القيّمة واملع ّد ة من قبل مختصني يف مجال الريادة .من جهة أخرى تقوم مؤسسة إنجاز مبتابعة وارشاد الخريجني ورواد األعامل من خالل شبكة خريجي برنامج إنجاز، والتي يقوم من خاللها الخريجون الرواد مبشاركة أفكارهم وتوسيع مظلة عملهم من خالل الرشاكة
مع رواد أعامل آخرين ضمن الشبكة ،حيث تقوم مؤسسة إنجاز بتسليط الضوء عىل قصص النجاح من الرواد مام يدعم مسرية عملهم ويضعهم تحت الضوء أمام املمولني واملستثمرين من القطاع الخاص بشكل عام واالعالم االلكرتوين الحديث بشكل خاص. من هي الجهات الداعمة وكيف يتم تحديد األدوار واملسوؤليات؟ تعترب مؤسسة إنجاز العرب مؤسسة غري ربحية تعتمد عىل التمويل املقدم من املمولني واملستثمرين من القطاع الخاص والذي يشكل دعمهم الحجر األساس إلستدامة العمل يف املؤسسة ،حيث استطاعت املؤسسة أن تستقطب كربى رشكات القطاع الخاص كممول رئيس ورشيك اسرتاتيجي لتنفيذ برامج املؤسسة التعليمية املتخصصة يف املنطقة ،حيث يتم متويل املشاريع من قبل الرشكاء ممثيل القطاعات األكرث منوا ً يف الوطن العريب ،و يأيت هذا التمويل اميانا
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
ملؤسسة أف أس جي ( ))FSGوالذين فصال باملادة والرؤية واألمثلة من الرشكات التي طورت صالت عميقة بني اسرتاتيجيات أعاملها ومواطنة الرشكات. الفرضية املركزية وراء الفكرة هي وجود عالقة مرتابطة بني القدرة التنافسية للرشكات مع صحة وحيوية املجتمعات التي تعمل بها .االعرتاف بهذه الرتابطية بني العامل املجتمعي والعامل اإلقتصادي واالستفادة منها ي ّولد القدرة عىل إطالق العنان للموجة القادمة من النمو العاملي ويعيد صياغة تعريف الرأساملية .ووفقاً لبورتر وكرمير ،فإن القيمة املشرتكة ميكن إنشاؤها عىل ثالثة مستويات ،هي:
1إعادة تصور االحتياجات واملنتجات والعمالء ،فعىل سبيل املثال ،محفظة جرنال الكرتيك ملبادرة اإلبداع البيئي من املنتجات الصديقة للبيئة التي حققت 18مليار دوالر يف عام .2009
2إعادة تعريف اإلنتاجية يف سلسلة القيم ــ كام فعلت مجموعة فنادق انرتكونتيننتال ،حيث ساهم برنامج الحد من استهالك الطاقة يف تخفيض استهالك الطاقة واملياه والنفايات وتأثريها عىل كل من البيئة وعىل تكاليف تشغيل املجموعة.
3متكني التنمية املحلية ـ نوفو نورديسك ،الرشكة العاملية الرائدة يف تصنيع أدوية األنسولني ،حددت وواثقني من هدف ورسالة الرشكة األسمى يعني فريق نظاماً لتحسني النظام الصحي ورعاية مرىض السكري يف عمل أكرث تحفي ًزا ووال ًء للرشكة ،مام يؤثر عىل أدائهم الصني باعتبارها قضية اجتامعية أساسية ووفرت أكرث وإنتاجيتهم. من 220ألف دورة تدريبية لألطباء مع زيادة معدالت املؤسسة التي تسعى وراء األرباح فقط تقترصعىل إدارة الفحص ،فيام زادت حصة الرشكة يف السوق من نسبة املوارد وترى موظفيها كتكلفة إنتاجية بينام املؤسسة تقارب 40باملائة إىل 63باملائة. ذات الهدف األسمى تستطيع إلهام موظفيها لتحقيق وميكننا تلخيص مفهوم القيمة املشرتكة يف املقولة أصل من أصولها، رؤيتها وتنفيذ رسالتها وتعتربهم ً التالية“ :الرشكات غري مسؤولة عن حل جميع املشاكل تعاملهم باحرتام وتقديرمام ينعكس إيجابًا عىل بيئة يف العامل وليس لديها املصادرلحلها جمي ًعا ،لكن العمل .وهنا تأيت مهمة القادة من أجل ترسيخ القيم بإمكان كل رشكة التعرف عىل مجموعة محددة من والتأكيد عىل مامرستها عرب إظهار السلوك املتوقع من املشاكل االجتامعية والتي مبقدورها املساعدة يف حلها خالل القدوة. ومن خاللها ميكنها الحصول عىل أكرب فائدة تنافسية. املشاكل االجتامعية والتي مبقدورها املساعدة يف حلها، خلق قيمة مشرتكة: ومن خاللها ميكنها الحصول عىل اكرب فائدة تنافسية. هذا املصطلح أو املفهوم الذي ظهر يف 2011ألول مناقشة املشاكل االجتامعية عن طريق خلق قيم مرة يف مجلة جامعة هارفارد بيزنس ريفيو يف مشرتكة سوف يقود إىل حلول مستدامة للمشاكل مقالة بعنوان “إيجاد القيم املشرتكة :إعادة تعريف االجتامعية عن طريق خلق قيم مشرتكة سوف يقود الرأساملية ودور املؤسسات يف املجتمع لكاتبه مايكل إىل حلول مستدامة ال تعتمد عىل دعم حكومي أو بورتر( ،وهو مرجع رائد يف االسرتاتيجيات التنافسية خاص .وعندما توجه رشكة ناجحة مصادرها املختلفة ورئيس معهد اإلسرتاتيجية والتنافسية يف كلية هارفارد وخرباتها وموهبتها وقدراتها اإلدارية للمشاكل لألعامل) ،بالتعاون مع مارك كرمير املؤسس املشارك االجتامعية التي تدركها ومصالح مشرتكة ،فإنه سيكون
www.smeadvisorarabia.com
لها تأثريايجايب كبري أكرث من أي مؤسسة أو منظمة خريية” .مايكل بورتر ومارك كرمري. عىل أصحاب الرشكات ورواد األعامل أن يركزوا عىل تحديد القيمة املشرتكة التي ميكن خلقها عرب مشاريعهم ومؤسساتهم .كيف ميكنهم ربط منتجاتهم أو خدماتهم بتلك القيمة؟ كيف ميكنهم إيجاد الربحية دون أن تتعارض مع مصالح املجتمع؟ أجوبة ستساعد كل رائد أعامل عىل تحديد الهدف األسمى لرشكته وبالتايل ضامن نجاحها واستمراريتها، وأيضا ربحيتها .فوالء العمالء مل يعد فقط يرتتب عىل تقديم منتج ذا جودة عالية بأسعارمناسبة .نتعامل اليوم مع أجيال جديدة من العمالء ،وحسب دراسة أجربت عىل 6000مستهلك عامل ًيا ،أكّد 61%منهم أنهم اشرتوا منت ًجا أوخدمة واحدة عىل األقل من رشكة تدعم قضية أوهدفًا ساميًا ،بغض النظر عن مثن املنتج .ورصح 64%منهم أنهم ينصحون اآلخرين بالقيام بنفس اليشء .فاملوضوع هنا ليس قضية خدمة مجتمع أو وسيلة للظهور مبظهر الرشكة الصالحة .فقد أثبتت دراسة متت اإلشارة لها يف كتاب “ثقافة الرشكات واألداء” لجون كوتر وجيمس هيسكيت أن الرشكات التي ركزت عىل غرز قيم وأهداف سامية ضمن رؤيتها واسرتاتيجياتها تف ّوقت عىل مثيالتها 12مرة يف األسواق املالية خالل فرتة عرش سنوات. تحت ضغوط املتغريات التي يعرفها العامل مجددًا عىل املستوى االقتصادي والتكنولوجي ،باإلضافة إىل التحديات البيئية ،بينام تستمر الفجوات السكانية، واالجتامعية والثقافية يف االتساع ،ومع بروز جامهري من املستهلكني الواعني بحقوقهم والقادرين عىل التعبري عن آرائهم ،من البديهي أن نظام السوق سيفرض عىل رشكات املستقبل تغيري قواعد اللعبة وتوسيع مفهوم مؤرشات اآلداء وإعادة تعريف النجاح وأدوات قياسه بهدف املوازنة بني األهداف املالية واإلجتامعية والبيئية ،بطريقة تتامىش مع متطلبات العمالء واملستثمرين ،هذا النموذج املثايل أسهل تطبيقًا عىل مستوى الرشكات الصغرية واملتوسطة والرشكات الناشئة التي تعتمد غال ًبا عىل أساليب االبتكار ،وتتسم مبرونة القواعد واإلجراءات ،مام يؤكد مجددًا أن املستقبل بيد الرشكات الصغرية التي تعترب لبنة األساس الذي سيقوم عليه اقتصاد دول املنطقة. للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue12/2016/ شركات_المستقبل_تحقيق_الربحية_بالتركيز_على ما_وراء_األرباح/
43
كالم خبير
حسب دراسة قامت بها هارفارد بيزنس ريفيو ،أقل من نصف األشخاص الذين تم استفتاءهم اعتقدوا أن رشكاتهم تدار بدافع غاية أسمى ،بينام 90%منهم عبوا عن مدى فهمهم ملعنى الغاية األسمى .فأين ّ الفجوة إذن؟ الهدف األسمى أو الغاية األسمى ،كام اعتربها البعض، ميكن تشبيهها بالصندوق األسود يف الطائرة ،رغم أهميته ،يبقى بعيدًا عن العني املجردة .ويجد العديد من أصحاب الرشكات واملؤسسات الربحية صعوبة يف تحديد وقياس الغاية األسمى مبفهومها الذي تريده تلك الدراسات والتي ميكن تعريفها كالتايل”:الرتكيز عىل تقديم بضائع وخدمات أفضل تلبي احتياجات املستهلك مبا يحقق الربح للمستثمرين ويف نفس الوقت اعتامد نهج أخالقي ومثاليات تتناسب مع احتياجات األفراد واملجتمعات التي تعمل فيها”. األفعال أبلغ من األقوال: تكاد كل الرشكات القامئة بذاتها تنرش شعارات تسويقية توحي بهدفها األسمى ،الذي “سيخلق نهضة يف مجال ما” أو يلتزم بتقديم خدمات مبتكرة لكل عميل” وغريها من النصوص التي نسمعها ونقرأعنها عرب قنوات التواصل ،لكن ذلك ال يعترب هدفًا أسمى باملفهوم الذي تتكلم عنه الدراسة املذكورة يف هذا املقال ،إال إذا أمكن للمؤسسة تفعيله عىل كل املستويات ،من الخطة االسرتاتيجية إىل تفاصيل تطوير املنتج أو الخدمة ،مرو ًرا باملوظفني وبيئة العمل وأيضً ا التسويق وخدمة العمالء .إذا كنت صاحب مرشوع أو مؤسسة يجدر بك أن تواجه نفسك ببعض األسئلة: • ماهي القوة املحركة التي جعلتني أختار تطوير هذا املنتج أو هذه الخدمة بالذات؟ • ما الذي أريد تحقيقه بعد الربح املادي؟ • من املستفيد من منتجايت وخدمايت ؟ • هل كنت ألقوم بنفس اليشء حتى إن لن يتم اإلعالن عنه ولن يسمع عنه أحد؟ كلام اقرتبت من إيجاد الجواب الذي يبتعد عن تحقيق الرثوات املادية أو بغرض التسويق مستقبال ،ويتجه حول غاية أسمى ،تحدث أث ًرا إيجابيًا يف حياة عمالئك وموظفي رشكتك وأيضا مجتمعك أو البيئة ككل ،حتى وإن كان تحقيق ذلك ممكنا فقط عىل املدى البعيد، تكون قد دخلت يف خانة املؤسسات الربحية التي يحركها دافع الهدف األسمى. ليس تطبيق ذلك باملهمة السهلة عىل صانعي القرار، وقد يتطلب التزاما ومثابرة ووقتا لتنفيذ الرؤية
42
كلما اقتربت من إيجاد الجواب الذي يبتعد عن تحقيق الثروات المادية أو بغرض التسويق مستقبال ،ويتجه حول غاية أسمى ،تحدث إيجابيا في حياة أثرا ً ً عمالئك وموظفي شركتك و مجتمعك
وتحقيق التغيريات عىل أرض الواقع .فقد أجرت مؤسسة بريتلز مس ًحا شمل 231مدي ًرا تنفيذيًا من رشكات مختلفة وتوصلت إىل أن 118فقط شهدوا ترابطًا بني األقوال و األفعال يف رشكاتهم . فريق ملتزم لتوصيل الرسالة: من الصعب تلقني أو إجبار املوظفني عىل مشاركة نفس القناعة بالهدف األسمى للمؤسسة إن مل تكن قناعتهم آجل ،لذلك من عاجل أم ً حقيقية .سيعلم العمالء ً األمثل اختيار أعضاء فريق ممن يشاركون نفس قيم ومثاليات املؤسسة .ولتحقيق ذلك ،قام بعض الرشكات العاملية بتغيري بعض تفاصيل إجراءات التوظيف كل ًيا .فال تكتفي بطلب السرية الذاتية ،بل تطلب من املرشحني ألي وظيفة مهام كانت ثانوية ،بتقديم عرض عن آرائهم الشخصية حول املوضوع املرتبط بهدف املؤسسة وغايتها األسمى وقيمها لتختار من تتناسب أفكارهم كل ًيا مع رسالة الرشكة. من املهم إذن قضاء وقت كايف لتحديد قيم ومثاليات وثقافة املؤسسة وتحديد سياسة توظيف مناسبة ،قبل تأكيد أعضاء الفريق .فالحصول عىل موظفني مقتنعني
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
41
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
شركات المستقبل: تحقيق الربحية بالتركيز على ما وراء األرباح رمبا يظهر األمر متناقضً ا شيئًا ما إذا قلنا أن الرشكات األكرث ربحية ليست الرشكات التي تجعل األرباح محور تركيزها .ولكن هذه من الحقائق التي أكدتها دراسة قام بها فريق من جامعة هارفارد ومعهد “بيكون” التابع لرشكة االستشارات أرنست يونغ ،التي وجدت أن الرشكات التي تجعل هدفًا أو غاية أسمى محركها الرئييس لتحقيق النجاح تتمتع مبيزة تنافسية أقوى من الرشكات التي تركّز عىل رفع األرباح و العوائد املالية. مل تكن هذه هي الدراسة األوىل التي أثبتت هذه الحقيقة ،فقد سبقتها نتائج عن دراسة قام بها جيم كولينس املعروف بكتابه الشهري يف التسعينات “ ”built to lastوالذي برهن فيه أن من بني الرشكات التي تم تأسيسها مابني سنة 1926و 1990فإن املؤسسات التي كانت قوتها املحركة ما وراء األرباح املادية ،استطاعت تحقيق أرباح تزيد عن ستة أضعاف عن مثيالتها التي كان تركيزها عىل تحقيق أكربنسبة من األرباح املادية.
حنان بن خلوق
شريك مؤسس ومدير”الريادة المستدامة”، متخصصة في تطوير المهارات القيادية النسائية
40
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
لرعاية املسنني يف مجتمع شاب ومخدوم من مؤسسات حكومية كافية لرعاية املسنني – مستوى طلب ضعيف فقيمة التأثري املجتمعي املرجو ستكون ضئيلة والجهات املستعدة للتعاون قليلة .من نفس املنطلق ،فإن تأسيس مؤسسة ريادة مجتمعية تعمل عىل متكني املزارعني يف األماكن النائية بأساليب ري وتقنيات حديثة تحتاج استثامر عال وسنوات لتحقيق تأثري مجتمعي ملموس قد يشكل “عرض غري فَعال” .وبالتايل األمر يحتاج اىل موازنة مدروسة بني اإلستثامر املوضوع والتأثري املرجو خالل مساحة زمنية ال تهدد استدامة املؤسسة .يف حاالت أخرى، ترتأي بعض مؤسسات الريادة املجتمعية أن تخلق الطلب من خالل طرحها لقضايا قد ال يدرك املجتمع املستهدف أهميتها بعد ،وبالتايل تعمل مثل هذه املؤسسات عىل نرش التوعية يف البداية مع اإلستثامر تدريجياً بعرض الحلول والسعي إليجاد الرشاكات الالزمة مع الوقت لتحقيق “عرض فَعال” ،كام هو الحال مثال يف املبادرات الصديقة للبيئة مثل إعادة تدوير النفايات أو استخدام األلواح الشمسية املنزلية لتوليد الكهرباء .فالفعالية يف العرض و/أو الطلب لها بالغ األثر فق قياس أو تقييم الناتج املجتمعي ملثل هـذه املبادرات أو مؤسسات الريادة املجتمعية. أما بالنسبة لألدوات املطروحة لقياس التأثري املجتمعي فهي عاملياً يف تزايد ،باختالف نهجها وطرق تطبيقها .ويف جميع األحوال ،فهنالك بعض املامرسات
www.smeadvisorarabia.com
التي تساعد عىل تقييم التأثري املجتمعي ملبادرة ما أو مؤسسة ريادة مجتمعية أذكر منها: من املهم التعريف مسبقاً بالتأثري املرجو من املبادرة قبل املبارشة بقياسه أو تقييمه ،وتحديد املستوى املقبول من اإلنجاز مقارنة باملوارد املستثمرة ،والذي قد يختلف من مؤسسة اىل اخرى ،خصوصاً أن العائد عىل اإلستثامر ليس مالياً ملقارنته إيجاباً أو سلباً. عقد املقارنة ما بني النتائج عرب فرتات متفاوتةمن الزمن مع تسليط الضوء عىل التغيري الذي أحدثته املبادرة أو الربنامج وما كان ميكن أن تكون عليه الحال من دون املبادرة ،سواء عىل األشخاص املستهدفني أو املنطقة املخدومة ،الخ. أساليب التقييم قد تكون كمية ونوعية .فمثالملبادرة احتضان ومتكني رواد األعامل ،ميكن قياس عدد الرواد املنتسبني ،عدد املناطق التي تم الوصول اليها ،نسبة التحسن يف األداء املايل للرواد ،عدد املنتجات الجديدة التي تم إطالقها يف األسواق، واستدامة املشاريع عرب السنوات األوىل .كام ميكن تطبيق بعض التقييم النوعي مثل آراء املنتسبني بالخدمات املقدمة ومدى استفادتهم. الهدف الرئييس من قياس التأثري املجتمعي هو املساهمة يف تقييم وتطوير املبادرات أو الربامج ،ويف
بعض األحيان املساعدة يف اتخاذ قرار تغيري املسار نحو قضايا مجتمعية أخرى أو طرق وبرامج بديلة لحلها .فليس املطلوب اإلنخراط الحريف يف محاوالت قياس التأثري املجتمعي عىل حساب الصورة األشمل والوقت املستثمر .املهم يف مثل هذه املساعي هو تبسيطها وإدراجها يف املامرسات اليومية لفريق العمل بسالسة تساعد عىل تحقيق الجهد املرجو من دون جعلها عبئاً دورياً ،وبحيث يصبح من السهل الحصول عىل املعلومات التقييمية الالزمة يف أي وقت .كام أن الشفافية يف التعامل مع نتائج التأثري املجتمعي املتحقق ت ُعد عنرصا ً أساسياً يف استدامة املبادرات ومنوها ،وإال فال داع ملحاولة القياس والتقييم .فاملهم هو كيفية قراءتنا لهذه النتائج وتعاطينا معها بنهج بناء ومرن يقبل التعديل إن لزم األمر ويسعى اىل التحديث كلام أمكن ،واضعني نصب أعيننا الرسالة املجتمعية التي تبنتها املبادرة أو املؤسسة.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue12/2016/ قياس_التأثير_المجتمعي/
39
كالم خبير
شأنه شأن أي موضوع إداري اسرتاتيجي ،تهافتت قيمة متغرية تتأثر بعدة عوامل مجتمعية ونفسية جهود عدة لطرح “النهج األمثل” و”أفضل املامرسات وبيئية ،وليست موضوعية محددة املقاسات واألدوات” يف قياس التأثري املجتمعي ملبادرات واملعايري. املسؤولية املجتمعية أو ملؤسسات الريادة املجتمعية - .قيمة التأثري املجتمعي ملبادرة معينة هي قيمة ففكرة أن يستطيع “املستثمرون املجتمعيون” -سواء نسبية قد تختلف باختالف املحيط .فمثالً ،بينام قد الرواد املجتمعيون أو الجهات الداعمة واملمولة أو يكون ملبادرات الحد من البطالة قيمة عالية يف بلد الرشكات القامئة عىل مبادرات للمسؤولية املجتمعية ما يعاين 40%من شبابه من البطالة ،قد ال يكون أن يقيسوا العائد عىل اإلستثامر املجتمعي ،هيملثل تلك املبادرات تأثريا ً مامثال يف بلد آخر. فكرة مستساغة قد تساهم كثريا ً يف إدارة القرارات حول اإلستثامر واملوارد ،سواء بهدف التوسع أو تغيري التأثري املجتمعي يحتاج أن يتم قياسه عرب مساحة املسار .ولكن ليت املوضوع بهذه السالسة من حيث من الزمن لتحقيق التأثري املرجو ،فام هو الوقت التطبيق .فبعكس معايري القياس الرقمية واإلقتصادية الكايف مقارنة باإلستثامر املوضوع لتطبيق املبادرة املعتمدة ملشاريع األعامل ،مثل حساب الربح اآلن؟ ففي حساب العائد عىل اإلستثامر التجاري، والخسارة ،العائدات ،التكاليف التشغيلية ،والحصة يلجأ أصحاب رأس املال اىل استخدام نسبة خصم السوقية ،الخ ،فقد تعددت اإلجتهادات عند الحديث عىل مبلغ اإلستثامر عرب السنوات املستقبلية عىل عن قياس التأثري املجتمعي للمبادرات املجتمعية ملا اعتبار أن قيمة املبلغ الفعلية خالل عدد معني من له من عدة اعتبارات يصعب وضع قيمة رقمية لها .السنوات ستنخفض بنسبة معينة .ولكن يف اإلستثامر املجتمعي العكس يجب أن يكون ،إمياناً بأن قيمة التحدي الرئييس هو اإلتفاق عىل تعريف التأثري اإلستثامر املجتمعي يجب أن تزيد مع زيادة قناعات املرجو أو القيمة املجتمعية للمبادرات املطبقة أصحاب املصالح والفئات املستهدفة سنة بعد سنة وكيفية قياسها...ولكن هل من الرضوري اإلتفاق هنا حول أهمية املساهمة يف التنمية املجتمعية من كافة وما هي التحديات املناطة بقياس التأثري املجتمعي؟ القطاعات. وعليه فيمكننا القول بأن قيمة التأثري املجتمعي من ضمن التحديات أذكر: معتمدة لحد كبري عىل معادلة العرض والطلب عند التطرق للتأثري املجتمعي ،علينا أن نعي أنه“الفَعال” .فمثالً إذا قامت رشكة ما بإطالق مبادرة
38
التحدي الرئيسي هو اإلتفاق على تعريف التأثير المرجو أو القيمة المجتمعية للمبادرات المطبقة وكيفية قياسها...ولكن هل من الضروري اإلتفاق هنا وما هي التحديات المناطة بقياس التأثير المجتمعي؟
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
37
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
قياس التأثير المجتمعي مع تزايد مؤسسات الريادة املجتمعية ومبادرات املسؤولية املجتمعية ،يتزايد السعي اىل تقييم أداء هـذه الجهود بصور ملموسة ،وباألخص من قبل القطاع الخاص الذي اعتاد عىل وضع قيم مقاسة ملردود الجهد واملال املستثمر .فسواء كان الدافع تقييامً ذاتياَ لتحسني األداء ،أو من باب الشفافية تجاه املستثمرين ،أو للمساعدة يف اتخاذ القرارات املستقبلية، نشأت مؤخرا ً عدة توجهات اىل قياس التأثري املجتمعي باختالف املبادرات القامئة لتحقيقه.
لينا الحصين
رئيسة قسم اإلتصال والتأثير المجتمعي مركز الزبير للمؤسسات الصغيرة
36
www.smeadvisorarabia.com
ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻮق
1
ﻣﺎ ﻣﻘﺪار ﻣﺎ ﺗﻨﻔﻘﻪ اﻟﺴﻮق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻷدوﻳﺔ؟
25
0
2014
) 2020اﳊﺠﻢ اﶈﺘﻤﻞ(
75ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
% 6.7ﻣﻦ ا ﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ
50
75
اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻷدوﻳﺔ ﻟﻠﺪول اﻷﻋﻀﺎء ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون اﻹﺳﻼﻣﻲ
514
) ،2014ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
526
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
34
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
106ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
% 7.1ﻣﻦ ا ﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ
34 ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
اﻟﺼﺎدرات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
4
اﻟﻮاردات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
ﺻﺎدرات دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ
واردات دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ
100
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
واردات ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ ) % 6.5ﻣﻦ اﻟﻮاردات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ(
30 اﻟﻌﺠﺰ اﻟﺘﺠﺎري ﳌﺴﺘﺤﻀﺮات ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
ا دوﻳﺔ ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ اﻟﺪول ا ﻋﻀﺎء ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ )(2014
@ﻓﻘﻂ ﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺗﺼﻨﻴﻊ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ
ﻣﺆﺷﺮ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ اﳊﻼل
اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔاﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ 9 ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة 6 ا ردن
ﺑﺎﻛﺴﺘﺎن 4 qاﻟﻬﻨﺪ ﺳﻨﻐﺎﻓﻮرة ﺳﻠﻄﻨﺔ ﻋﻤﺎن 8 ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ 3 اﻟﻴﻤﻦ q إﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ 7
5 2 ﻣﺼﺮ
ﻣﺎ اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎد ﺗﻄﻮرا ﻓﻴﻤﺎ اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻷﻓﻀﻞ ً ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺴﺘﺤﻀﺮات اﻷدوﻳﺔ وﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ اﻟﺤﻼل؟
1
*اﳌﻌﺎﻳ )ﻣﻦ إﺟﻤﺎ 73 Êدوﻟﺔ( ً وﻓﻘﺎ ﳊﺠﻢ اﻟﺪول .1اﻟﺘﺠﺎرة:ﺻﺎدرات ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ وﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ إ½ دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ .2اﳊﻮﻛﻤﺔ:اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ /ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﻋﺘﻤﺎد .3اﻟﻮﻋﻲ :وﺳﺎﺋﻞ إﻋﻼم /ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت .4اﳉﺎﻧﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ :ﻣﺆﺷﺮ أﺳﻌﺎر ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ وﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ
اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻓﺎﻳﺰر )اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ(، ﻧﻮﻓﺎرﺗﻴﺲ إﻳﻪ ﺟﻲ )ﺳﻮﻳﺴﺮا( ،ﺷﺮﻛﺔ ﻣ ك )اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ(، ﺳﺎﻧﻮ )ﻓﺮﻧﺴﺎ( ،ﺟﻼﻛﺴﻮﺳﻤﻴﺚ )اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة(
أﻛ ﺷﺮﻛﺎت ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ إﻛﺰاﺳﻴﺒﺎﺳﻲ ﻫﻮﻟﺪﻳﻨﺠﺰ )) (Eczacibasi Holdingsﺗﺮﻛﻴﺎ(، ﺳﻴﻠﻜﻮك إﻳﻜﺰا دﻳﺒﻮﺳﻮ )) (Selcuk Ecza Deposuﺗﺮﻛﻴﺎ(، ﻛﺎﻟﺒﻲ ﻓﺎرﻣﺎ )) (Kalbe Farmaإﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ(، ﺷﺮﻛﺔ أدوﻳﺔ اﳊﻜﻤﺔ )ا ردن( ،ﺷﺮﻛﺔ CCM Chemicals Sdn Bhd )ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ( ،ﺷﺮﻛﺔ اﳋﻠﻴﺞ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﺪواﺋﻴﺔ )ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة(
ﺷﺮﻛﺎت ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ اﳊﻼل اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ إﻳﻪ ﺟﻲ ﻓﺎرﻣﺎ )] (AJ Pharmaﻟﻘﺎﺣﺎت[ )ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ /اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ( ،ﻧﻮر ﻓﻴﺘﺎﻣﻴﻨﺰ )) (Noor Vitaminsاﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ( ،ﺻﻔﻮة ﻫﻴﻠﺚ )) (Safwa Healthﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ( ،ﺷﺮﻛﺔ BACFO ] Pharmaceuticalsأﻋﺸﺎب[ )اﻟﻬﻨﺪ( اﳌﺼﺪر :دﻳﻨﺎر ﺳﺘﺎﻧﺪارد — أﻛ 100ﺷﺮﻛﺔ ﺑﻘﺎﺋﻤﺔ اﻟﻌﺎ àا ﺳﻼﻣﻲ
مستحضرات األدوية ا ﺳﺲ اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ ﳌﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ
ﻛﻴﻒ ﺗُﻘﺎرن اﻟﺴﻮق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺑﺒﻘﻴﺔ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ؟ )اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﺳﻨﺔ ،2014ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
345ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
112ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة
107ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﺼﲔ
اﻟﻴﺎﺑﺎن
75ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
ﺣﺠﻤﺎ أﻛ ا ﺳﻮاق ً
أﻋﻠﻰ اﻟﺪول ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺪواﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻤﺴﻠﻤﻴﻦ 8.8دوﻻر 6.0دوﻻر 5.9دوﻻر 4.8دوﻻر 3.5دوﻻر 2.7دوﻻر 2.7دوﻻر 2.4دوﻻر 2.3دوﻻر 2.2دوﻻر
اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔاﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة إﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ اﳉﺰاﺋﺮ روﺳﻴﺎ إﻳﺮان ﻓﺮﻧﺴﺎ ﻣﺼﺮ أﳌﺎﻧﻴﺎ
54ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
ﻓﺮﻧﺴﺎ
أﳌﺎﻧﻴﺎ
اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪر ﻣﻌﻈﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻷدوﻳﺔ إﻟﻰ دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون اﻹﺳﻼﻣﻲ
)اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﺳﻨﺔ ،2014ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
ﺗﺮﻛﻴﺎ
44ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
ﻓﺮﻧﺴﺎ
4,947
ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر
أﻟﻤﺎﻧﻴﺎ
3,900
ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر
اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة
1,890
ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر
ﺧﺎرﻃﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ وﻓﺮص ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻷدوﻳﺔ اﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم ﺣﻼل اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت ﺑﺸﺄن ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ / ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ اﳌﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم "ﺣﻼل“
ﺣﺠﻢ ﻛﻞ ﺷﻜﻞ ﻣﻦ ا ﺷﻜﺎل اﻟﺴﺪاﺳﻴﺔ ﳝﺜﻞ ﺗﺄﺛ )اﻟﺘﺄﺛ اﻻﻗﺘﺼﺎدي( ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ
وﻋﻲ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ
اﺳﺘﺒﺪال اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻴﺔ
ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ
ﺟﻤﻊ ا ﻣﻮال/ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ
ﻣﻮاءﻣﺔ اﳌﻌﺎﻳ
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﺤﻮﻟﻴﺎت
اﻟﺒﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟØﻛﻴﺒﻴﺔ
ﻛﺒﺴﻮﻻت/ أﻗﺮاص ﺣﻼل
ﻣﻜﻮﻧﺎت ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﳋﻨﺎزﻳﺮ ﻟﻠﻘﺎﺣﺎت وا ﻧﺴﻮﻟﲔ
أﺟﻬﺰة اﺧﺘﺒﺎر Öﻤﻮﻟﺔ ﻟﻠﻤﺪﻗﻘﲔ
اﳌﻮاد اﻟﺴﺎﻣﺔ
اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ
اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﳌﺼﺎدر ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﳌﻬﺮة
ﺗﻮرﻳﺪ اﳌﻜﻮﻧﺎت
اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻗﻄﺎﻋﺎت أﺧﺮى
ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺴﻼﻣﺔ
اﺳﺘﺒﺪال ﻣﻨﺘﺠﺎت اﳋﻨﺰﻳﺮ اﳉﻼﺗﲔ
اﳌﻮاد اﳋﺎم اﳌﺸﻌﺔ
اﳋﻼﻳﺎ اﳉﺬﻋﻴﺔ
اﺳﺘﻬﺪاف اﻟﻨﺒﺎﺗﻴﲔ vegans
اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎﳌﻲ ﳑﺎرﺳﺎت اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ اﳉﻴﺪة
اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ
اﻟﺴﻼﻣﺔ
اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﺒﺤﻮث
اﲡﺎﻫﺎت أﺳﻮاق اﳌﻜﻤﻼت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ
اﳌﻨﺘﺠﺎت اﳌﻌﺪﻟﺔ وراﺛ ًﻴﺎ
ﻟﻮاﺋﺢ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات ا دوﻳﺔ وﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ
اﺧﺘﺒﺎرات اﳊﻴﻮاﻧﺎت
ﻋﻀﻮي /ﻃﺒﻴﻌﻲ
اﺳﺘﻨﺎدا إ½ Âﺘﻠﻒ وﻛﺎﻻت ا ﺣﺼﺎءات اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ /ﺟﻤﻌﻴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﺪواﺋﻴﺔ ﺑﺎ ﺿﺎﻓﺔ إ½ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ا ﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺴﻠﻊ ا ﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟ»ﱈ اﳌﺘﺤﺪة ،وﺗﻘﺪﻳﺮات وﲢﻠﻴﻼت .1ﺑﻴﺎﻧﺎت ا ﻧﻔﺎق ً ﻣﺆﺳﺴﺔ "دﻳﻨﺎر ﺳﺘﺎﻧﺪارد“ ﺑﺸﺄن اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ؛ وﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﻮﻗﻌﺎت ﺻﻨﺪوق اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺪو Êاﻟﺼﺎدرة أﻛﺘﻮﺑﺮ 2014ﺑﺸﺄن ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎعُ .ﻳﺮﺟﻰ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻟﻼﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻜﺎﻣﻞ“. @ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ :ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ — 57دوﻟﺔ ﻋﻀﻮ
تقرير واقع االقتصاد اإلسالمي العالمي 2015
كالم خبير
الالزمة التي تؤهلهم لتحقيق أحالمهم. عنرص آخر يلعب دورا ً يف هذا العملية هو البحث عن املشاريع التي عمل عليها هؤالء األشخاص وعدد املشاريع التي تم تسليمها والنجاح الذي حققته .هذا وتلعب الخربة الدولية دورا ً مهامً يف تحديد قابلية هؤالء األفراد للعمل يف جو متعدد الثقافات والخربات .يضاف إىل ذلك وضعهم أمام فكرة معينة ومراقبة طريقتهم يف التعاطي معها واملستوى االبداعي الذين يتمتعون به خالل عملية ايجاد الحلول واألفكار االبتكارية. هذا وتعتمد الرشكات عىل عنرص اسايس الستقطاب املواهب ،هو الذكاء التقني املتطور. هذا يتيح للمواهب ايجادها والتواصل معها من خالل االنرتنت .هذه ليس عملية سهلة وآنية، وإمنا تتطلب الكثري من العمل ،التفاين ،الرد الرسيع والجهود الكبرية ،إلن هذه العنارص كفيلة ببناء الثقة والعالقات التي ينجذب اليها البعض وتدفعهم لرغبة االنضامم إىل مؤسستك .فاملوضوع ال يتعلق بالوظيفة بحد ذاتها ،بل باألشخاص الذي سيعمل هذا الفرد معهم ،العالمة التجارية التي سيمثلها ،القائد والرائد واملرشد الذي سيتيح لهذا الفرد التعلم منه والعمل تحت إدارته وبالتايل السوق الذي سيشكل أساس خربتة العملية. تتشابه اسرتاتيجية املواهب مع اسرتاتيجية العمالء .الطريقة الوحيدة لذلك هي متكني فريق العمل لديك ليصبح كل واحد منهم سفريا ً لرشكتك وعالمتك التجارية .إن استخدام هذه الرسالة عىل االنرتنت سيساهم إىل حد كبري بجذب عدد كبري من الراغبني باالنضامم لرشكتك أو يفتح لك قنوات االتصال مع آخرين قادرين عىل فتح هذه القنوات لك .هذا سيساهم بدوره يف بناء شبكة كبرية مع طالبي الوظائف ،التوصيات ،األصدقاء واملتعاملني الذين يقومون بالتسويق غري املنقطع من خالل شهادتهم االيجابية حول رشكتك وجو العمل فيها. ليس هنالك طريقة وحيدة لتوظيف املهارات األساسية ،وهذه العملية أصبحت أكرث تعقيد ا ً يف العنرص التقني حيث بات من السهل الحصول عىل أطنان من طلبات التوظيف وبالتايل تحدي ايجاد املواهب األساسية .من الرضوري أن تقوم باالختيار الصحيح وشغل املناصب األساسية بالعنارص الكفوءة والخبرية واملوثوقة الذين
www.smeadvisorarabia.com
الموضوع ال يتعلق بالوظيفة بحد ذاتها، بل باألشخاص الذي سيعمل الفرد معهم ،العالمة التجارية التي سيمثلها، القائد والرائد والمرشد الذي سيتيح للفرد التعلم منه والعمل تحت إدارته وبالتالي السوق الذي سيشكل أساس خبرته العملية
سيساهمون بنجاح األعامل .هذا ال يعني أن األغالط ال تحدث بني الفرتة واألخرى ،لكن يجب علينا ان نتأكد من بذل الجهد والوقت الكافيني يف عملية التوظيف يف املؤسسات الحديثة التأسيس لضامن االستمرارية والنجاح. إن املؤسسات الحديثة التأسيس قادرة عىل زرع قيم أساسية من أول يوم يف أعضاء فريق العمل النشط والقادر عىل فتح املجاالت أمام الحوار واتخاذ القرارات املناسبة .إن وسائل التواصل الحديثة أتاحت الفرصة للموظفني للعمل بشكل أفضل وأكرث استدامة ،وهذا يؤدي إىل التقليل من املصاريف املتعلقة بالعمليات االدارية .يف عامل اليوم ،أصبح بامكان هذه املواهب العمل بشكل أفضل من خالل شاشة الجهاز املحمول الذي بحوزتهم ،بغض النظر عن موقعهم ،عوضاً عن اضاعة الوقت خلف مقود السيارة للذهاب من وإىل العمل .إال أن عملية توفرهم الدائم أساسية ،كام أهمية التواصل الدائم واختيار بيئة العمل الخالية من عنارص االلهاء تكفل بانجاز املهام خالل الوقت املطلوب بهدف االنتقال ملهمة أخرى. يواجه العمل املتنقل أو العمل املكتبي عنارص الهاء عدة ،إال أن العمل املتنقل يتمتع بقدرة أعىل من الضبط والتحكم ،وهذا يعني حقيقة واحدة :سهولة وصول املؤسسات الحديثة التأسيس إىل املواهب حول العامل. يف الختام ،يجب علينا الرتكيز عىل اسرتاتيجية
املواهب لضامن نجاح املؤسسات الحديثة التأسيس .تتمتّع معظم املؤسسات الحديثة التأسيس برؤية للنجاح يف األسواق التي تعمل من خاللها ،وهذا يؤكد عىل رضورة أن تقوم هذه املؤسسات باستثامرات كبرية يف عملية اختيار املواهب. املواهب اليوم قادرة عىل التواصل بشكل كبري، لديها مبادئ عمل قوية ودافع رئييس لتكون هذه املواهب فعالة وقوية .وبهدف تحقيق التوازن االيجايب ،يجب تحفيز هذه املواهب بعروض جيدة وغريها من املخصصات والحوافز التي تساعدهم عىل املساهمة يف نجاح وتطوير املؤسسة الحديثة التأسيس ،ثقافتها وخططها املستقبلية. قم بتوفري جو من العمل املريح القائم عىل تحققي النتائج ويبتعد عن املألوف ،وسرتى أنك تكتشف قادة املستقبل الذين يعلمون سوياً بروح الفريق ويتشاركون املهارات األساسية واالبتكارية وتحويل افكاراهم االبداعية إىل حقيقة قوية تؤدي إىل النجاح.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue12/2016 التوظيف_في_المؤسسات_الصغيرة_والمتوسطة_ يتطلب_العرق_الدم_والدموع/
33
كالم خبير
ال تزال معركة املواهب مستمرة ،فإيجاد األشخاص الجيدين يضع املؤسسات والرشكات تحت ضغوط كثرية ،لكن تأثري هذا األمر أكرب بكثري عىل رواد األعامل .هنالك العديد من قصص النجاح واالخفاقات ،لكن هذا األمر ليس بالرس الكبري يف حالة انشاء املؤسسات الصغرية .الصعوبة األساسية تتمثل يف مواجهة تحديات األفراد يف املؤسسات الصغرية التي تتمتع بديناميكية وسهولة ومرونة، وبالوقت نفسه بفريق عمل موهوب يتمتع بدرجة كبرية من االندفاع الذايت. من الرضوري أن تقوم املؤسسات الحديثة التأسيس بتقليل املصاريف ،ولكن ليس عىل حساب املوارد البرشية ،فمن الرضوري اختيار االشخاص الذي يتمتعون باإلندفاع الذايت ،املوهبة، االبتكار والتعاون .كل هذا سيؤدي إىل جذب أشخاص جدد يتمتعون بالصفات ذاتها .غالباً ما تكون الصعوبة يف تقييم املهارات البسيطة، ولكن هنالك وسائل عدة لتحديد نوعية األشخاص وطريقة تفكريهم ،خصوصاً اولئك الذين يتمتعون بخاصية التعاطي مع األزمات وإيجاد الحلول للمشاكل ،كام يتمتعون بحس املبادرة وديناميكية رسيعة تؤهلهم للتاقلم مع متغيريات األسواق. بناء عليه ،يجب عىل املؤسسات الحديثة التأسيس أن تتنبه لعنرص أسايس ،غالباً ما يكون مفقود ا ً،
32
خالل عملية توظيف أشخاص عملوا يف املؤسسات والرشكات الكربى .سيكون من الصعب جد ا ً عىل هؤالء األشخاص ،الذين عملوا لفرتة طويلة يف الرشكات الكربى الخاضعة لقوانني واجراءات داخلية عدة ونظم إدارية محددة ،التأقلم التغي بناء عىل رسيعاً للعمل يف جو حيوي رسيع ّ املشاريع التي يتم العمل عليها ،والتي قد تضيف الكثري من الخربة الجديدة عىل مسريتهم املهنية. هنالك العديد من الواجبات العادية وغالباً ما تكون ادارية بحتة ،ولكن يف هذه النقطة تحديد ا ً، املؤسسات الحديثة التأسيس قادرة عىل استخدام خدمات موردين خارجيني أو موظفني مؤقتني يقدمون هذه الخدمات بحرفية ورسعة قد تساهم يف الغاء الرضورة لتوظيف شخص بدوام الكامل للقيام بهذه األعامل ،أقله يف املراحل األوىل. املؤسسات الحديثة التأسيس قادرة عىل الحفاظ عىل املوظفني يف فريق عمل مرن يتمتع بأهداف ثابتة .يتوجب عىل كل فرد يف فريق العمل أن يضيف شيئاً جديد ا ً عىل الفريق يف إطار الرؤية الواحدة واملهارات املتعددة األساسية للعمل. يجب أن يتشارك أعضاء الفريق القيم الواحدة، ويتمتع بحس ريادة األعامل ،املرونة والخربة الالزمة ،الحس التنافيس وبالتايل الشخصية املرحة واملرنة.
عليه ،ماذا يتوجب عىل املؤسسات الحديثة التأسيس القيام به لتوظيف أفضل املهارات؟ أوالً ،يجب عىل هذه املؤسسات أن تستكشف املنصات املتعددة واملعلومات املتوفرة عىل االنرتنت ،ومنها عىل سبيل املثال لينكد أن وتويرت. فهذه املنصات تعطي نبذة عن طريقة تفكري هؤالء األشخاص .أصبحت عملية الوصول لعدد كبري من املواهب حول العامل واعدة ومصحوبة بحقيقة امكانية العمل من مناطق ومواقع مختلفة ،وهذه حقيقة يجب علينا العمل بها وبناء خططنا عىل اساسها. تعترب وسائل التواصل االجتامعي أحد أهم مصادر املعلومات .ميكن الحصول عىل تفاصيل أساسية حول مناقبية األشخاص ،تفانيهم ،مستواهم االبداعي وقابليتهم لتعلم مهارات جديدة. هذا ويوفر تاريخهم الوظيفي فرصة للتعرف عىل هؤالء بشكل أفضل .املوظفون الذين يتنقلون كل عامني أو ثالث غالباً ما يدفعهم التحدي والرغبة يف التعلم ،إال اذا كان مستواهم العميل دون املستوى .تعمل أكرث حول أحالمهم وأمانيهم، عن رغبتهم يف دخول عامل ريادة األعامل يوماً ما .هنالك العديد من األمثلة عىل هؤالء الذين يتمتعون بالطموح ،لكنهم غري قادرين عىل اطالق أعاملهم نظرا ً لعدم متتعهم باملهارات والخربات
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
31
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
التوظيف في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة يتطلب العرق ،الدم والدموع لقد شهدنا كثريا ً انهيار املؤسسات حديثة التأسيس خالل عامها األول أو عامها الثاين كحد أقىص ،ويعود السبب يف ذلك إىل سياسة التوظيف الضعيفة يف معظم األحيان التي تؤدي إىل استهالك املوارد املالية للمؤسسة حتى يتخذ صاحبها القرار النهايئ باقفالها .غالباً ما تحتل السيولة املرتبة األوىل يف املؤسسات والرشكات ،لكننا اليوم سنسلط الضوء عىل االقتصاد املشرتك حيث تحتل املوارد البرشية املرتبة األوىل.
شذا المسكري
مدير عام بروتيفيتي العالمية سلطنة ُعمان
30
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
آمناً للدول التي تربط عمالتها بالدوالر وبالتايل إرساء االستقرار يف النظام املايل .هذا النظام خلق طلباً قوياً عىل الدوالر كوسيط للتبادل ،ومن أجل استيعاب هذا الطلب العاملي املرتفع ،يقوم االحتياطي املركزي األمرييك بزيادة املعروض من الدوالرات من خالل طبع الدوالرات .هذا بالطبع مربح لالحتياطي املركزي ألنه يطبع الدوالرات بقراره ومن ثم يكسب الربح من الفوائد املفروضة عليها. مع نهاية الحرب العاملية الثانية ،كانت الواليات املتحدة متلك ما يقارب 80%من احتياطي العامل للذهب ،مام جعل الدوالر األمرييك أقوى عملة احتياطية يف العامل ،وهذا ما أدى بالتايل اىل مرحلة توسع اقتصادي ضخمة يف الواليات املتحدة .إال أن االنفاق الهائل للحكومة األمريكية يف الستينات من القرن املايض وخصوصا يف حربها عىل فييتنام أدى إىل عجز ضخم مل يسبق له مثيل ،األمر الذي أقلق الدول حيال النشاط االقتصادي للواليات املتحدة األمريكية، خصوصاً مع اختالل التوازن بني احتياطيات الذهب األمريكية ومستوى الديون األمريكية. هذا األمر دفع بالكثري من الدول إىل االرساع باستبدال دوالراتهم الزائدة بالذهب اآلمن. بحلول العام 1971كانت الثقة باالقتصاد األمرييك قد بدأت باالهتزاز ،ما جعل واشنطن عازمة عىل إيجاد حل لهذه املعضلة ،األمر الذي دفع بالرئيس نيكسون اىل الغاء نظام معيار الذهب العاملي وبالتايل إلغاء نظام تحويل الذهب إىل الدوالر وإعالن الدوالر عملة ورقية تستمد قيمتها من الحكومة التي تصدرها مبرسوم حكومي. مع إعالن الدوالر عملة معومة غري مربوطة بالذهب، أصبح عرضة لقوى السوق وتأثريات العرض والطلب، متاماً كأي سلعة أخرى .باإلضافة إىل ذلك ،أصبحت كل العمالت املربوطة بالدوالر األمرييك أيضا معومة وبالتايل تتأثر بتكهنات السوق وتغيرياته. هذا النظام أعطى السلطة والحق لالحتياطي املركزي األمرييك بطباعة املال دون الحاجة إىل تأمني احتياطي الذهب باملقابل ،أي حرية نقدية مطلقة .غري أن هذا أثار مشكلة أساسية تكمن بالطلب العاملي الضعيف عىل الدوالر وعىل السندات األمريكية ،ومن أجل مواجهة هذا قام الرئيس نيكسون مع وزير الخارجية هرني كيسنجر بخلق نظام البرتودوالر ،أي الدوالر مقابل النفط. بحسب هذا االتفاق الذي عقد بني الواليات املتحدة
www.smeadvisorarabia.com
والسعودية وافق السعوديون عىل تسعري النفط ماليني برميل يومياً .هذا باإلضافة إىل االنتاج الهائل بالدوالر األمرييك فقط وعىل إيداع الفائض من عائدات للسعودية والعراق والواليات املتحدة التي زادت النفط يف سندات أمريكية وباملقابل توفر الواليات انتاجها من خمسة ماليني برميل يوميا يف عام 2008إىل املتحدة األمن للسعودية ولحقول النفط فيها من تسعة ماليني برميل يومياً اليوم. التهديدات العسكرية اإلرسائيلية. عالوة عىل ذلك ،فإ ّن سياسة تخفيض قيمة العملة مع حلول عام 1975كانت كل دول منظمة أوبك قد (مقابل الدوالر) التي اعتمدتها روسيا والربازيل اعتمدت الدوالر األمرييك يف تسعري نفطها وكانت كلها وفنزويال ساعدت تلك الدول عىل الحفاظ عىل مستوى تقوم بإيداع الفائض من عائداتها النفطية يف سندات إنتاجها يف ظل األسعار املنخفضة. دين أمريكية ،األمر الذي خلق طلباً عاملياً عىل الدوالر من ناحية أخرى ،دفع الخوف من السياسات ملكافحة بعد انهيار معاهدة بريتون وود .هذا العد دفع الدول التغري املناخي خاصة بعد مؤمتر القمة العاملي للمناخ إىل اإلرساع يف إنتاج السلع التي يحتاجها السوق األمرييك ،2015دفع بعض املنتجني إىل زيادة انتاجهم بقوة غري من أجل تصديرها واقتناء الدوالرات األمريكية التي مسبوقة قبل البدء باتباع تكنولوجيا الطاقة البديلة. سيحتاجونها من أجل رشاء النفط. هذا االرتفاع يف االنتاج إىل جانب الطلب الضعيف أدّى ويف حني تكررت النقاشات عن فوائد ومساوئ هذا إىل انخفاض عائدات النفط ولهذا األخري مضاعفات النظام بالنسبة للواليات املتحدة وللدول املنتجة للنفط سياسية باإلضافة إىل االقتصادية. وللدول املستهلكة واملستوردة للنفط ،انصب الرتكيز لهذا السبب ،ولتجنب الوقوع ضحية تقلبات السوق عىل فهم كيفية تأثر الذهب بتقلبات السوق النفطية النفطية تتجه الدول إىل تطوير أنظمة االنتاج إلرساء وبقيمة الدوالر. نظام اقتصادي ال يعتمد فقط عىل العائدات النفطية إن النخفاض أسعار النفط اليوم عدة أسباب ،منها من أجل منوه واستدامته .هذا ما يفرس ما قامت به سياسية ،كرفع العقوبات عن إيران ،التي أصبحت االمارات العربية املتحدة التي ستحتفل بتصدير آخر قادرة عىل زيادة املعروض بخمسمئة ألف مليون برميل نفط مع حلول العام .2020 برميل يومياً مع القدرة عىل إنتاج ثالثة إىل أربعة للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue12/2016/ النفط_الدوالر_والذهب_لعبة_شد_الحبال/
29
دراسات وتقارير
ترجع العالقة بين الذهب والدوالر إلى مؤتمر برايتون وود الذي عقد في يوليو 1944مع نهاية الحرب العالمية الثانية الذي أدى إلى ترسيخ الدوالر األميركي كعملة االحتياط العالمية
28
إن الزيادة يف أسعار النفط تؤدي اىل زيادة األسعار وبالتايل التضخم (أي تضخم التكلفة الذي يحصل نتيجة ازدياد تكاليف االنتاج) .لذلك عندما يتوقع الناس ازديادا ً يف معدل التضخم ،يزيد القلق حيال قيمة أموالهم ألن األسعار املرتفعة تقلل من القيمة الرشائية لألموال وبالتايل يذهب الناس اىل االرساع يف اقتناء الذهب كسلعة آمنة مام يزيد سعر الذهب. إن تجربة دول كثرية تؤكد هذه النظرية حيث نرى كيف عانت الربازيل ودول أمريكا الجنوبية خالل أزمة العمالت بني 1992و ،1994كذلك األزمة يف دول جنوب رشق آسيا عام 1997وروسيا عام ،1998حيث انهارت عمالتهم يف حني أن الذهب ال يعاين من هكذا انهيار يف قيمته ألن إصداره ال يكون بقرار حكومي ،كام هو الحال مع العمالت التي تصدرها املصارف املركزية بقرار سيايس. إن النفط الذي يتم تسعريه بالدوالر األمرييك بعد إنشاء نظام البرتودوالر عام 1973ليس املحرك الوحيد لسوق الذهب .فإن الوضع االقتصادي للدول يشكل تقل عامالً أساسياً يف تحريك اسعار الذهب .فعندما ّ نسبة البطالة يف الواليات املتحدة ،تزيد قيمة الدوالر مام يؤدي إىل انخفاض أسعار الذهب .هذا هو الحال يف الواليات املتحدة حيث أشار تقرير الوظائف األخري الصادر يف الخامس من الشهر الحايل أن معدل البطالة
انخفض إىل أدىن مستوياته يف مثانية أعوام ،ليسجل 4.9%وهذا أقل من معدل ال % 5الذي يعتربه املحللون االقتصاديون معدل العاملة الكاملة .هذا باإلضافة إىل األجور التي تشهد ارتفاعاً ثابتاً مبعدل ،2.5%وهو أعىل من 2.2%املتوقع. تبدو الصورة العامة واعدة وإيجابية ،وبالتايل انفخض سعر الذهب بشكل حاد من 1.161دوالر إىل 1.146 دوالر لألونصة ،بعد دقائق فقط من صدور تقرير الوظائف األمرييك. عىل الرغم من ذلك ،يبقى هذا السعر أعىل من السعر الذي ُسجل يف آخر سنة 1.1049( 2015دوالر) والذي يعترب أدىن مستوى له خالل ست سنوات. لكن مبا أن عدد الوظائف املضافة يف يناير املايض جاء أقل من التوقعات حسب التقرير الصادر -حيث أضيفت 151ألف وظيفة وهذا أقل من 190ألف وظيفة متوقعة – فهذا يشري إىل تأخري يف رفع معدل الفائدة املتوقع وبالتايل يشكل مؤرشا ً جيدا ً لسعر الذهب الذي يرتفع عندما تزداد املخاوف االقتصادية. بإيجاز“ ،إن ارتفاع الدوالر يعني انخفاض سعر الذهب، مع ثبات العوامل األخرى” ،هذا ما قاله برايان لوندين محرر غولد نيوز ليتري ، gold news letterالذي أضاف انه يف املدى القصري وخصوصاً عندما ال يكون التضخم النقدي مصدر قلق يكون تداول الذهب والدوالر عكسياً. فام هي العالقة بني الذهب والدوالر ،وملاذا يكون تداولهام عكسياً؟ ترجع العالقة بني الذهب والدوالر إىل مؤمتر برايتون وود الذي عقد يف يوليو 1944مع نهاية الحرب العاملية الثانية ،والذي أدى إىل ترسيخ الدوالر األمرييك كعملة االحتياط العاملية. هذا املؤمتر ّأسس للنظام االقتصادي العاملي الجديد عقب حرب عاملية دمرت االقتصاد العاملي ،حيث نشأت الواليات املتحدة األمريكية كقوة اقتصادية بديلة لربيطانيا املفلسة واملدمرة إثر الحرب. خالل هذا املؤمتر ،تأسست عدة وكاالت مالية عاملية منها البنك الدويل لإلنشاء والتعمري الذي عرف الحقا بالبنك الدويل ،وصندوق النقد الدويل ،واالتفاقية العامة بشأن التجارة (اتفاقية الغات) والتي تحولت الحقا إىل منظمة التجارة العاملية ،باإلضافة إىل إرساء سعر الرصف الثابت مع الدوالر األمرييك حيث تكون جميع العمالت العاملية مربوطة بالدوالر. بهذا يكون الدوالر قابالً للتحويل الكامل إىل الذهب بسعر رصف ثابت 35دوالرا ً لألونصة ،مام خلف جوا ً
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
27
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
النفط ،الدوالر والذهب: لعبة شد الحبال تكرث التهكنات بشأن أسواق النفط والذهب وآثار تقلبات السوق عىل الحالة االقتصادية يف العامل خاصة يف الدول املنتجة واملصدرة للذهب األسود ،إن كانت هذه التسمية ال تزال واقعية بعد انهيار أسعار النفط يف اآلونة األخرية. لذلك ،نرى كيف تهرع الدول ذات الرؤية االقتصادية الحميدة اىل اعتامد سياسات تهدف اىل تحقيق النمو واالستدامة بقطاعات منتجة غري قطاع النفط .هذا ما قامت به االمارات العربية املتحدة باتخاذها قرار االحتفال بتصدير آخر برميل نفط يف العام ،2020حيث تعتمد عىل تطوير قطاعات االنتاج ورمبا الكفاءات من أجل تعزيز االنتاجية والنمو. فام هي أسباب تقلب أسعار النفط والذهب وما عالقة هذه السلع ببعضها وبالدوالر األمرييك؟ وملاذا نجد عالقة عكسية بني الطلب عليهام؟
عماش نور ّ متخصصة في االقتصاد والسياسات العامة
26
www.smeadvisorarabia.com
א כ א א א א כ , א אא א א א כ
אא כא א א א 9 - 7א | 2016א א א, אא א א א א
¢¡ £א ¡ א א א א א , א ¨א § א ¦ א ¥אא א ¥א אא א א £¤
ªא א א כ¢א אאכא א ¢א °א א א ¢א ¦ א ¡ א ¡ ¯ א א א א ® ,א א¬§ ¢א ¥אא א א ¡ ¢א א ¸ אא א· א µא µא ´ :א א אא א ¥א א א כ א א ² ¢
א א :
א א א ¨¾
א א א כ א א א א © אא א א א £°א " כ "
א א א א א ¨ » אא א א א אא א כא ) (
.א א א א א א א א © ² ¢ א א א
.א אכ א א אא¿¾
א א א א א אא א כ א ¡ ¸ -כ א כ
א .א א א כ כ א , כ א א
א ²א א א א
א Áכ א »
א א אא א
www.innovationarabia.ae | congress@hbmsu.ac.ae | +971 4 424 1001 א © ªא א א כ
كالم خبير
أول هذه املتطلبات هو اختيار الشباب الواعد الذي لديه الحامس والرغبة يف املشاركة يف مجلس االدارة وأيضاً لديه من التعليم ما يؤهله لذلك. ثاين متطلبات نجاح التجربة هو التدريب .فمن غري املنطقي دفع شباب للجلوس عىل مجالس االدارة دون أن يعلم ما هو مجلس االدارة وما دوره وأهميته وما هي مسؤولياته وآليات العمل واتخاذ القرار به .كذلك البد أن يدرك الشباب بعض املفاهيم الرئيسية مثل االسرتاتيجية وادارة املخاطر وغريها .لذلك فإن الحاق الشباب بالربامج املتخصصة يف تدريب أعضاء مجالس االدارة والحوكمة غاية يف األهمية .خاص ًة أنهم يف مثل هذه الربامج تكون لديهم فرصة اللقاء مع أعضاء مجالس ادارة وقيادات من رشكات ومؤسسات مختلفة .كام يكون للشباب فرصة للدخول يف حوار مع الخرباء واملتخصصني لبناء الثقة الالزمة لدخول مجلس االدارة .واملتطلب الثالث لنجاح ارشاك الشباب يف مجالس االدارة هو حشد التأييد له بني أعضاء املجلس الحاليني لضامن تعاونهم مع الشباب .باإلضافة لذلك فمن املهم تفهم أن الشباب لديهم رؤى مختلفة وطرقاً مختلفة
24
عن تلك السائدة مبجلس اإلدارة ،لذا فاملرونة واالستعداد لتقبل األفكار الجديدة عنرص هام يف نجاح التجربة. ولعل من األفضل عند ادخال الشباب ملجلس االدارة أال يتم استقدام شاب واحد فقط ،لكن عىل األقل اثنني يف نفس التوقيت .ذلك أن الشاب يحتاج أن يشعر أن هناك حول املائدة من يتفهم وجهة نظره ويؤيده ويساعده يف توصيل أفكاره ومقرتحاته لآلخرين .بل أن بعض الخرباء يقرتح تشكيل مجلس بالكامل من الشباب بخالف مجلس االدارة التقليدي بالرشكة .وتكون وظيفة املجلس املوازي من الشباب مناقشة كافة األمور والقضايا التي يناقشها مجلس االدارة ورفع التوصيات لرئيس مجلس االدارة بالرشكة لعرضها عىل األعضاء ومناقشتها معهم .ويسهم ذلك يف تدريب الشباب بشكل عميل دون خوفهم من انتقاد أو هجوم باقي األعضاء عليهم .وبشكل دوري ،مرتني أو ثالثة سنوياً ،يقوم رئيس مجلس ادارة الرشكة بدعوة أعضاء املجلس املوازي الجتامع مفتوح مع أعضاء املجلس ومناقشة آرائهم ومقرتحاتهم ورؤيتهم حول الرشكة
وسياساتها وتوجهاتها وسبل تحسني األداء بها. خالل هذه االجتامعات يستطيع أعضاء املجلس محاورة الشباب وتبادل اآلراء وتحديد من يصلح منهم لإلنضامم لعضوية مجلس ادارة الرشكة أو ادارتها التنفيذية يف املرحلة التالية .ميكن أيضاً للرشكة االستفادة من املرشوعات واألفكار التي يطرحها الشباب بل وتشكيل فرق عمل منهم تتوىل اإلرشاف عىل تنفيذ تلك األفكار واملرشوعات. أخريا ً ،ال بد أن ندرك أن التطوير والتحديث غري مقترص عىل التكنولوجيا واستخداماتها ،بل ينصب أيضاً عىل نظم وآليات العمل وآليات اتخاذ القرار وتنفيذه ،وهي مهارة يتميز بها الشباب وميكن أن يقدموا الكثري من األفكار املبتكرة للرشكات .ولكن متكني الشباب البد أن يتحول إىل قضية محورية وهدف يتم التخطيط لتنفيذه وال يتم تركه للصدفة وحدها. للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue12/2016 الشباب_ومجالس_االدارة_ الخطو_القادمة/
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
بالنظر إىل الرشكات واملؤسسات الكربى ،فقد ال أكون مغالياً اذا قلت أن االنطباع العام عن مجالس االدارة هو مجموعة من الخرباء ذوي الشعر األبيض الذين يقومون بتوجيه الرشكات من خالل عضوية مجالس االدارة .والسؤال الذي يتبادر إىل الذهن هنا هو: هل يختلف وضع الدول عن وضع الرشكات؟ هل ميكن أن يضيف الشباب شيئاً ملجالس ادارة رشكات تضم العديد من الخرباء املخرضمني الذين يتمتعون بعقود من الخربة واالنجاز يف العديد من املجاالت؟ االجابة هي نعم ،ميكن للشباب أن يضيف الكثري من القيمة والنجاح للرشكات واملؤسسات املالية والحكومية اذا تم ضمهم ملجالس االدارة .ويرجع ذلك لعدة أسباب ،منها أن االنسان عند اتخاذه للقرار تحركة مجموعة من الدوافع الشعورية والالشعورية .فيقوم عضو مجلس االدارة بتقييم الوضع قبل اتخاذ أية قرارات جوهرية من خالل بعض التحليالت املالية وغري املالية وتقييم الوضع يف السوق واملخاطر املصاحبة لكل بديل وما اىل ذلك. أما من الناحية الالشعورية فمن املتعارف عليه أنه كلام تقدم االنسان يف السن كلام كان أكرث تحفظاً وأقل رغبة يف اتخاذ قرارات جريئة تتضمن مخاطر مرتفعة .أيضاً يفكر بشكل تقليدي من ناحية قبول الكثري من “املسلامت” أو “الواقع غري القابل للتغيري” .وهنا يكمن أهم فارق ميكن لدخول الشباب عىل مجالس االدارة أن يحدثه: الجرأة يف اتخاذ القرار وتحمل املخاطر والتفكري خارج الصندوق. فالشباب عاد ًة ال يقبل “املسلامت” وال يكرتث بالحفاظ عىل الوضع كام هو ،امنا يرغب يف احداث تغيريات جوهرية تتسم بتحدي الوضع الراهن وتغيري “قواعد اللعبة”. بالرغم من أن النواحي السلوكية هي األهم يف تنشيط مجالس االدارة وتغيري منط اتخاذ القرار بها ،اال أن هناك بعد آخر غاية يف األهمية أال وهو التكنولوجيا .قدمياً كان مفهوم التكنولوجيا هو استخدام الحاسب اآليل ووسائل االدخال االلكرتونية .وقد كان ذلك يؤثر عىل نظم العمل باملؤسسات ويزيد من كفاءة العمل. اآلن أصبحت التكنولوجيا هي العنرص الحاسم يف االدارة ،العمل ،املنافسة ،االنتاج ،التسويق، حل املشكالت ،الدفع والتحصيل ،الخ .بإختصار، تسيطر التكنولوجيا عىل حياة االنسان بشكل
www.smeadvisorarabia.com
بالرغم من أن النواحي السلوكية هي األهم في تنشيط مجالس االدارة وتغيير نمط اتخاذ القرار بها ،اال أن هناك بعد آخر غاية في األهمية أال وهو التكنولوجي شبه كامل .وقد ترتب عىل ذلك ظهور مخاطر التكنولوجيا والحوسبة السحابية كأكرب خطر يستشعره أعضاء مجالس االدارة يف اوروبا وأمريكا كام أوضحته استبيانات متت خالل العام املايض .2015وال متثل مخاطر التكنولوجيا التحدي الوحيد يف هذا الصدد وامنا أيضاً التطور الرسيع الحادث فيها والتطور املستمر يف استخدامات التكنولوجيا ونظم املعلومات. لذا أصبحت مهارة التعامل مع نظم املعلومات والتكنولوجيا املرتبطة بها والحوسبة السحابية من املهارات األساسية التي البد من توافرها يف مجالس االدارة ،سوا ًء يف املؤسسات املالية أو الحكومية أو الخدمية أو أي نوع من الرشكات. وال يخفى أن الشباب هم من ميتلكون مهارة التعامل مع التكنولوجيا وفهم أبعادها بشكل ال ميكن مقارنته مبن هم أكرب سناً وأقل رسع ًة بكثري يف فهم واستيعاب كل تلك األبعاد. والسؤال هو كيف ميكن دمج الشباب يف مجالس ادارة مخرضمة قد يتعدى متوسط أعامر أعضائها الستني عاماً؟ أوالً ال بد من االعرتاف بأن دخول شباب ذو حامسة ورغبة يف احداث التغيري ولكن دون خربة مناسبة أو التدريب الالزم سيكون له نتائج عكسية حيث سيؤدي لفشل التجربة وسيعطي الفرصة ملن ال يؤمن بالشباب وقدراته ملهاجمة الفكرة واجهاض التجربة يف مهدها .لذا فهناك عدد من املتطلبات لتطبيق فكرة ارشاك الشباب يف مجالس االدارة بنجاح.
23
كالم خبير
الشباب ومجالس االدارة :الخطوة القادمة أعلن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد نائب رئيس الدولة ،رئيس مجلس الوزراء حاكم ديب مؤخرا ً عن التغيريات الجذرية يف حكومة الدولة والتي اعتمدها صاحب السمو رئيس الدولة الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان .وال يختلف اثنان عىل أن أهم تغيري عىل االطالق يف الحكومة يتمثل يف دخول الشباب وبقوة يف املناصب الوزارية. وقد أكد الشيخ محمد بن راشد هذه الحقيقة موضحاً سببها بأن الشباب لديهم من الطاقة والعقلية التي تسمح لهم بالقيادة واحداث التغيري ومجابهة التحديات.
الدكتور أشرف جمال الدين
الرئيس التنفيذي لحوكمة
22
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
عندما فكرت بتأسيس الرشكة ،ما هو أول يشء خطر عىل بالك :النجاح ،املال ،التوعية ،التوسع أو بناء سمعة جيدة؟ املرشوع هو عبارة عن فكرة جديدة وخارجة عن املألوف ،لذا كان هنالك قدر كبري من املخاطرة ،لذا أقول أن العنرص املايل مل يكن يف رأس سلم األولويات واألهداف .هذا ال يعني أنه غري مهم .أول ما خطر عىل بايل هو االبتكار والحد من االرساف .أنا قدمت خدمة جديدة يف دولة اإلمارات لها أثر إيجايب عىل حياة الناس .البيئة هنا مساعدة ،وحكام دولة اإلمارات يشجعون عىل االبتكار واالستدامة والتفوق والتطور .لذا يتوجب علينا أن نعمل عىل هذه األسس وعدم انتظار اآلخرين ليقدموا لنا االبتكارات التي نستطيع تقدميها .التقنيات موجودة ،لكن يجب علينا التفكري يف رضورة االستفادة منها. هل نحن فعالً مجهزون بالبنية التحتية املتطورة لتحقيق هذه القفزة النوعية؟ البنية التحتية التي منتلكها متقدمة جدا ً ومتوفرة وجاهزة .يجب علينا استخدامها واالستفادة منها، www.smeadvisorarabia.com
ويجب تطبيق القوانني املوجودة والتأكد من تطبيقها .يجب إيجاد مؤسسة قادرة عىل الكشف عىل املباين للتأكد من صالحيتها من ناحية تقليل استهالك الطاقة وترشيد االستخدام .لقد بدأنا نرى بعض األمثلة ومنها يف مدينة مصدر يف أبو ظبي حيث تم بناء املباين بشكل ذيك يساهم يف تقليل التعرض ألشعة الشمس وحرارتها ويكفل دخول الضوء بشكل صحيح .يجب أن تكون مصدر النموذج املثايل التي يتوجب عىل الناس النظر إليه. تكلمت عن املغامرة املالية ،هل قام األهل واألصدقاء مبحاوالت لنهيك عن اتخاذ هذا القرار أو النظر يف مجال آخر؟ انا تركت عميل الوظيفي يف العام 2006واتجهت لتأسيس عمل خاص يب .أسست رشكة صغرية لتزويد السفن بالبرتول ومنذ ذلك الوقت أحاول تقديم أفكار جديدة .بعض األفكار كتب لها النجاح وغريها ال. هل تصنف نفسك رائد أعامل أم رائد أعامل؟ انا رائد أعامل ،ال أزال أبحث عن فرص وأفكار ابتكارية وجديدة.
ما هي النصيحة التي توجهها للشباب والشابات العرب :ماذا يجب عليهم عمله للنجاح يف مؤسساتهم الصغرية واملتوسطة واإلنطالق نحو العاملية؟ متى حرضت النية ،فالطريقة موجودة .اقفال باب واحد ال يعني سد جميع األبواب .هنالك العديد من املشاريع التي مل أنجح بها ،لكنني استمريت .بعض املشاريع تعرثت من البداية وتعددت األسباب لذلك، لكن هذا دفعني إىل تغيري الطريق وليس الفكر والرؤية.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue12/2016/ عالم_حاتم_العامودي_ العمل_التجاري_المبتكر_ مقرونًا_بالمسؤولية_االجتماعية/
21
دراسات وتقارير
وأخرى إال أن املنفعة كبرية جدا ً ،ويبقى الخيار أمام صاحب العقار ليختار األفضل مليزانيته. ما هي املنطقة الجغرافية التي تعمل من خاللها؟ هل تنحرص الخدمات يف دولة اإلمارات أو غريها من الدول؟ نحن نعمل يف دولة اإلمارات ويف بريطانيا .القانون يف بريطانيا ملزم ،وقريباً سيصبح هذا القانون ملزماً يف دول اإلمارات. لدى الوزارات واملؤسسات اهتامم يف الخدمات التي نقدمها ،لكن يلزمنا املزيد من التثقيف والوعي. نحن نقدم لهم حلول كاملة لجميع املباين الحكومية، إذ نراقب استهالك الطاقة من أصغر املعدات إىل أكربها ،ونستطيع تقديم تقارير مبارشة وآنية حول االستهالك العادي للطاقة واالستهالك الزائد والهدر. هذا يتيح لكل مؤسسة مراقبة نقاط الهدر وإيجاد الحلول اآلنية لها .نقدم املعلومات بشكل آين لعمالئنا ،وميكنهم بدورهم توظيف الناس بطبيعتهم مهندس طاقة قادر عىل إدارة نظام الطاقة لديهم .عىل سبيل املثال ،كل الوزارات ال يحبون التغيير، ووجدنا تعمل خمسة أيام يف االسبوع، والتكنولوجيا متغ ّيرة أن املكيفات تستحوذ عىل نسبة 70% بشكل سريع ،ال من استهالك الطاقة يف أي مبنى .وجدنا أن معظم املباين تغفل عن إيقاف تشغل يتبقلها عقل الكثيرين امليكفات خالل العطل عىل مدى 24ساعة التحكم اآللي بالمنزل متواصلة .ميكن تقليل االستهالك خالل فكرة مخيفة للبعض اليومني االضافيني .ممكن تشغيل املكيف أوتوماتيكياً عىل درجة حرارة 23مئوية .بهذا يقوم املكيف بتعديل حرارة املبنى الداخلية دون الحاجة إلبقائه يف طاقته القصوى .أما يف الجو البارد ،فيمكن تشغيل مراوح الهواء خارج ساعات الدوام .هذا مثل أما الدعم التقني ،فأنا عضو يف صندوق خليفة يف بسيط ،واألمر نفسه ينطبق عىل نظام اإلنارة وغريها أبو ظبي ومؤسسة محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة يف ديب .يقدمون لنا الكثري من من املعدات واآلالت االلكرتونية .يجب أن يتم الدعم خاصة من ناحية العالقات وفتح األبواب تشغيل اإلنارة واآلالت عند الحاجة .يضاف إىل ذلك والفرص .أنا أسعى بطبعي النجاز األمور برسعة، البنية التحتية لتقينة املعلومات .يغادر املوظفون لكنهم عىل استعداد دائم للمساعدة. أماكن عملهم دون اطفاء أجهزة الحاسب اآليل أو ماكينات الطباعة وغريها من املعدات املكتبية ما هي أبرز العوائق التي وقفت يف وجه تأسيس الكهربائية .أحد الحلول هو نظام التحكم اآليل هذه الفكرة؟ الذي ميكن ربطه بكل هذه املعدات ويقوم بايقاف عقلية الناس ،فهم غري مستعدون إلحداث تغيريات تشغيلها آلياً يف وقت محدد يتم ضبطه مسبقاً. فورية يف حياتهم .الناس بطبيعتهم ال يحبون التغيري، متغية بشكل رسيع ،ال يتبقلها عقل والتكنولوجيا ّ من دعمك يف اطالق املرشوع يف كافة املراحل الكثريين .التحكم اآليل باملنزل فكرة مخيفة للبعض. التوسعية من النواحي املالية والعملية واملعنوية؟ أنا اليوم أحاول تبسيط هذه األمور من خالل رشح التمويل من عندي شخصياً ،لكن األهل واألصدقاء تقنية الجوال .الناس اليوم يبدلون جواالتهم بحثًاً عن كان لهم دور أسايس يف الدعم املعنوي والفكري ،إذ أقوم بعملية عصف فكري معهم ويقدمون يل أفكار األفضل ،وهم بالتايل ينتقلون من تكنولوجيا إىل أخرى من دون التنبه لذلك .الناس ال يعتقدون أن لديهم رائعة وجديدة. 20
ارساف ،وذلك شكل صدمة للبعض ،البعض اآلخر كان لديه حذر من فكرة التخيل عن عدد كبري من األشخاص الذين يقومون بعمل واحد. أنا شخصياً أقوم بتقليل االستهالك يف منزيل ومكتبي وأراقب اإلنارة واملعدات واستخدامها ،والنتيجة مشجعة عىل صعيد صغري ،فكيف ميكن أن تكون النتائج عىل صعيد املؤسسات الكبرية؟ أين تتوقع أن تكون بعد خمس سنوات من اآلن بالنظر للنجاح الذي حققته؟ أتوقع أن أقدم خدمايت يف منطقة الخليج كاملة وبالتايل التوسعة يف بريطانيا ،نظرا ً أن القانون الربيطاين يس ّهل علينا هذه املهمة ،ولذلك أتطلع لإلمتداد من بريطاينا إىل باقي الدول األوروبية ،ورمبا مرص نتيجة لتحالفات عدة مع رشكات كبرية ،لكن قبل ذلك أريد خالل هذا العام الرتكيز عىل األسواق الحالية وتقديم خدمات غري مسبوقة.
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
أخربنا عن رشكتك ،متى تأسست وكيف نبعت الفكرة؟ انا بدأت عميل يف املباين الذكية يف العام ،2008 لكن أسست الرشكة يف العام .2013كنت أركّز عىل املشاريع الصغرية كالبيوت والفلل ،حيث عمدنا إىل قدمنا أنظمة تحكم ذكية لهذه األبنية ،ومنها عىل سبيل املثال أنظمة التحكم باإلنارة .بدأت منذ 5سنوات العمل الدؤوب واستطعت الحصول عىل مرشوع صغري مع طريان اإلتحاد يف أبو ظبي هدفه وضع تصميم طاقة ذيك ملبنى حديث مطابق للمواصفات األوروبية من حيث االستخدام األمثل للطاقة واستهالكها .قمنا بالعمل عىل هذا املرشوع املخصص لصاالت املسافرين يف الدرجة األوىل ورجال األعامل .يف نفس الوقت طلبوا منا مراقبة بيانات استهالك الطاقة يف هذه الصاالت ولكن يف دول متعددة وليس فقط يف أبو ظبي .لذا قمنا بالتعاقد مع رشكة بريطانية النجاز هذا األمر ،إذ كانت متتلك غرفة تحكم ملراقبة املعلومات وتقديم التقارير املفصلة حول استهالك الطاقة ومواقع الهدر أو االستهالك الزائد واألعطال امليكانيكية أو الهيدروليكية أو ما شابه ذلك .عندها بدأت التفكري والتخطيط لنقل الخدمة من الرشكة الربيطانية إىل مركز عملنا يف دولة اإلمارات .تعاملت مع رشكات كبرية يف بريطانية متخصصة ببناء غرف التحكم، وكانت النتجية إطالق غرفة تحكم مركزية يف ديب، ونقلنا غرفة التحكم من بريطانيا إىل اإلمارات.
دخلت يف قطاع جديد كلياً خاصة أن هذا القطاع يعتمد بشكل كيل عىل التقنيات الحديثة .ما الذي دفعك إلتخاذ هذا القرار؟ نحن محظوظون يف دول الخليج العريب بالتكلفة القليلة للكهرباء ،فهي ليست مرتفعة كدول أوروبا، لكن يغيب عن بال الجميع اننا عشنا قبل 50سنة من دون طاقة وال كهرباء وال برتول ،لذا نرى درجة االرساف عالية .نحن نستهلك أكرث من احتياجنا. األسعار املدعومة ساعدت عىل عدم انتباه الناس لالستهالك الزائد .هذه نعمة وقد تكون زائلة .يجب أن يتم االنتباه لهذا األمر .مع انخفاض أسعار البرتول، بدأ الناس بالتفكري بشكل جدي باملصاريف الزائدة واالرساف .هنا يأيت دورنا كرشكة قادرة عىل تقديم املعلومات االساسية حول الهدر باستخدام الطاقة بشكل شفاف وعلمي وتقديم الحلول حول كيفية التقليل من االستخدام واالستهالك.
www.smeadvisorarabia.com
هل تعمل اآلن يف مجال دراستك؟ كال .أنا مهندس طريان .أمتمت دراستي يف هندسة الطريان وعملت قبل هذا مع طريان اإلمارات ورشكة أخرى متعاقدة مع القوات املسلحة يف أبوظبي. من هم عمالئك .كيف تصنفهم؟ املؤسسات الكبرية بالدرجة األوىل كطريان اإلتحاد، أول عميل كبري .بدأنا العمل اآلن مع مجموعة ماجد الفطيم يف مول اإلمارات حيث قدمنا لهم عملية تدقيق داخيل حول استخدام الطاقة ،كام بدأنا العمل عىل مرشوع مردف سيتي سنرت التابع للمجموعة .كل مبنى لديه نظام ادارة خاص به .هذا يستدعي وجود فني بشكل دائم يقوم بنقل املعلومات للمهندس أو املص ّنع أو املهندس ليصار إىل التعامل مع املشكلة. نحن ال نعمل عىل هذا األساس .نقوم بتجميع املعلومات املتوفرة عىل النظام ،ثم نقوم بتحليلها بشكل صحيح ونرجع للنظام األسايس لنتحكم به .هذا يلغي رضورة تواجد فني يف مكان العمل بشكل دائم. كل العملية باتت اآلن آلية. نحن نقدم حلول متكاملة .لدينا عقود حرصية مع رشكات كبرية كسيمنز و”دل” وسيسكو .ولكن هدفنا يف توفري الحلول وليس فقط بيع منتجات هذه الرشكات .بعض هذه الرشكات قام بتغيري سياسته يف عملية البيع ،وكانت رشكتنا أوىل الرشكات التي حصلت عىل هذه املعدات والتقنيات من خارج هذه الرشكات .كان رشطهم األول أن يقوموا بالبيع واملراقبة واملتابعة مبارشة من قبل مهندسيهم .كنا أول من باع معداتهم وقام بتشغيلها. إىل أي مدى ترى يف العامل العريب هذا الوعي حول أهمية الخدمات التي تقدمها رشكتك؟ الوعي كبري جدا ً لدى الرشكات الكبرية واملؤسسات والقطاع الحكومي ،ألن هذا األمر أصبح من صلب أعاملها وأسايس وملزم .املؤسسات الحكومية تتبع توجيهات رسمية حول مراقبة الهدر واالستهالك الزائد والتقليل من ذلك .الفرق يصبح واضحاً جدا ً يف املباين الكبرية حني تتم عملية املراقبة والسيطرة. يعني الحكومة التي متتلك 20مبنى ،ستكون قادرة عىل توفري النفقات الزائدة يف حال تتم عملية املراقبة بشكل صحيح .يضاف إىل ذلك أهمية استبدال التقنيات القدمية بأخرى حديثة ،واملثال عىل ذلك اضاءة الـ ، LEDوقد تتفاوت أسعارها بني دولة
19
دراسات وتقارير
عالم حاتم العامودي: العمل التجاري المبتكر مقرونًا بالمسؤولية االجتماعية تؤمن املجموعة الدولية لحلول الطاقة برضورة بناء اقتصاد يحافظ عىل البيئة وبالتايل إيجاد بيئة قادرة عىل املساهمة يف نهضة اقتصاد دولة اإلمارات العربية املتحدة. قد تكون هذه املعادلة صعبة يف نظر البعض، إال أن حاتم العامودي ،الرئيس التنفيذي للمجموعة ،عىل قناعة تامة بإمكانية تحقيق هذا األمر ،فبادر إىل تأسيس رشكة تعنى بتقديم الحلول التقنية ملساعدة الرشكات الكربى عىل تقليل استخدام الطاقة غري الرضوري وبالتايل الحد من الهدر وتقليل االستهالك غري املجدي. “كنا نعيش بال طاقة وبرتول منذ خمسني عام ،واليوم نستهلك أكرث من احتياجنا” .هكذا يبادر العامودي إىل القول ،بل يذهب إىل أبعد من ذلك قوالً وفعالً ،فهو يقوم ،ضمن دائرة عمله وبيته ،يف الحد من هدر الطاقة واستخدامها غري املثايل ،حتى اصبح األمر بالنسبة له نظام حياة أكرث منه عمل تجاري. عن املعضالت ،الفكر السائد حول استهالك الطاقة، الحلول ومجموعته الرائدة يف هذا القطاع يف منطقة الخليج العريب ،كان لنا هذا اللقاء معه.
18
www.smeadvisorarabia.com
سيدات في األعمال
كيفية متكني املرأة وارشاكها أكرث يف مجال العمل وصناعة القرار .هنا نقدم لهم تدقيق داخيل ،حيث نقوم بتقييم دور املرأة داخل هذه الرشكات حتى نستطيع ان نحرض لهم سياسات وبرامج مختلفة تغري الواقع املوجود وتدعم تطور املرأة يف كافة املراحل. عىل سبيل املثال ،احتياجات املرأة يف مجال التأمني الصحي والرعاية تختلف عن احتياحات الرجل. رشكتنا تنبهت لهذا األمر ،ووضعت الربامج املختلفة للجنسني .من ناحية أخرى ،نقدم للرشكات برامج استثامر وتقاعد .اثبتت الدراسة أن املرأة التي تعمل بأجر أقل من الرجل ستحصل عىل بدل نهاية خدمة أقل من الرجل .هذا يؤثر عىل نهاية الخدمة ،خاصة وأن متوسط عمر املرأة أطول من عمر الرجل ،وهذا يعني أنها قد تحتاج إىل خطة تقاعد مختلفة عن خطة تقاعد الرجل .الرشكات ال تأخذ هذا األمر بعني االعتبار وهنا يأيت دورنا كرشكة لتقديم التوصيات واملشورة. من ناحية أخرى ،يجب التنبه لعنرصي املهارات والتنافسية .هل هي متساوية بني الرجل واملرأة؟ قد نقول ال ،ولكن إذا نظرنا بامعان ،نرى أن تفاصيل املهارات والتنافسية قد وضعت عىل قياس الرجل. يجب أن نأخذ بعني االعتبار عنارص أخرى يف مجال املهارات والتنافسية التي قد تتفوق فيها املرأة عىل الرجل .هذا ويعتقد البعض أن النساء غري قادرات عىل شغل مناصب يغلب عليها طابع ضبط األرباح والخسائر ،لذا نرى أن نسبة متثيل املرأة يف املناصب القيادية ال تتجاوز .20%هنا نحتاج للتوعية غري املوجودة يف معظم الدول العربية والرشكات الكربى .الدراسات ال تعطي الحل السحري لكنها تشري إىل وجود خلل يف عملية متثيل املرأة يف مجال العمل.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue12/2016/ تقرير_ميرسير_حول_مجال_العمل_عالميًا/
www.smeadvisorarabia.com
17
سيدات في األعمال
استقطابها ،تعيينها وبالتايل تقديم التدريب املناسب لها والتي تؤدي إىل تطورها يف مجال العمل. هل هذه املعوقات اجتامعية ،ثقافية ،تاريخية أو احرتافية؟ من أين تنبع هذه املعوقات؟ يف العامل العريب املعوقات اجتامعية ،لكننا نشهد تغريا ً يف هذا االطار وأصبح املجتمع أكرث تقبالً لعمل املرأة، ولكن كان عمل املرأة محصورا ً فيام مىض بالتعليم أو التمريض ولكن ليس يف عامل الرشكات الكربى. هنالك تغيري يف التفكري .نشهد اليوم دعامً يف عدد من الرشكات الكربى لتغيري هذا الواقع ومتكني املرأة بشكل أفضل ،لكن الدعم قائم عىل أساس فرض سياسات حكومية جديدة وليس بالرضورة االقتناع بأهمية مشاركة املرأة بشكل يومي يف عملية صناعة القرار .يجب أن يكون هنالك مساواة بني دعم املرأة ودعم الرجل .ال يجب عىل املرأة ان تتفوق عىل الرجل ،لكن املساواة يف الرشكات قد تكون صحية وجيدة .يجب توفري الفرص املتساوية للجنسني عىل حد سواء. من ناحية أخرى ،بينت الدراسة الفجوة بني الرجل واملرأة عىل صعيد األجور واملحفزات .بحسب منتدى االقتصاد العاملي ،يلزمنا 118سنة اللغاء الفروقات بني الرجل واملراة عىل صعيد األجور واملحفزات والعالوات .كام بينت الدراسة ،رغم عدم االتجاه إىل التعميم ،أن الرجل ال يحب ارشاك املرأة أو أعطاء الفرصة املوازية .من ناحية التمثيل االيجايب، تبني أن الرشكات التي توظف عدد كبري من النساء يف املناصب االدارية تتمتع مبستوى أعىل من االنتاجية. ما الذي علينا عمله يف هذا االطار؟ ما هي توصيات التقرير؟ وضعنا اسرتاتيجية فيها توصيات للرشكات حول دعم املرأة واعطائها الفرصة يف مجال العمل .هذه تتلخص بالعوامل التالية: • شعف القائد :يجب أن تعيش املرأة حالة التغيري بشغف كامل وليس فقط كحتمية • العنرص الشخيص :يجب عىل الرجل أن ينظر إىل وجود املرأة كعنرص ايجايب قادر عىل لعب دور أسايس تكون فيه املنفعة مشرتكة .هذه تتلخص باملساواة بني الجنسني باالبتعاد عن الحساسية يف التعامل.
16
• املثابرة :متثيل املرأة ال يجب أن يكون شعارا ً آنياً، حيث تقوم الرشكات بتعيني عدد من النساء يف مجالس االدارة واملناصب القيادية وتعترب أنها قامنت بحل املشكلة .يجب أن يتم حل املشكلة من خالل خلق برامج تستهدف تطوير املرأة ومتكينها منذ البدايات .يجب اعطاء الفرص املتكافئة منذ البداية بناء عىل الخربة وليس الجنس .كشفت الدراسة أن الفجوة كبرية عىل صعيد استقطاب النساء واعطائهن
الفرص ،ونحتاج إىل وقت كبري لسد هذه الفجوة، وذلك من خالل الفرص والتدريب والرتقيات حتى تصل النساء ملستوى الرجل. لكن هنالك عائق رئييس أمام عمل النساء خاصة بعد التخرج من الجامعة والحصول عىل وظيفة .هذا العائق يتمثل بالزواج واألطفال .هل هذا أسايس خاصة من ناحية املغيب عن مسريتها املهنية؟ هذا عامل أسايس بالطبع .ولكن هذا القرار شخيص للمرأة التي تقرر التفرغ لبيتها واوالدها ،وال ميكننا املعارضة عليه ،وقد يكون الرجل من يتخذ قرار
البقاء يف البيت يف بعض الحاالت .لكن يجب عىل الرشكات أن تعطي املرأة املتزوجة والتي تقرر متابعة مسريتها املهنية الفرصة للعودة للعمل والتطور. بينت الدراسة أن الرشكات ال تعطي املرأة املتزوجة واألم الفرصة للعودة إىل العمل خاصة بعد الوالدة. يجب أن يتم تدريب املرأة بطريقة سلسة للعودة إىل العمل .االنقطاع عن العمل ملرحلة بسيطة ال يعني االنقطاع عن املسرية املهنية .نرى مناذج ألشخاص ال ينقطعون عن العمل اطالقاً ،إال أنهم ال يتطورون بشكل صحيح يف مسريتهم العملية ،يف حني نرى أن البعض اآلخر يبتعد لفرتة قد تكون طويلة ،لكن درجة اآلداء لديه مل تتغري فور عودته للعمل .لو أعطينا املرأة التدريب الالزم وأم ّنا لها الجو املناسب، فإن مرحلة األمومة لن تشكل عائقاً يف وجهها. بعض الرشكات ال يعطي ساعات عمل مرنة أو ليس لديه نظام محدد لعطل األمهات .نحن نتكلم عن أعطاء الفرص .يف بعض املجتمعات يتبادل الرجل واملرأة األدوار املنزلية بشكل يومي، بحسب الحاجة ،لكننا نرى تفهامً يف حال الرجل ولكن ليس يف حال املرأة. هل نتكلم عن وضع قوانني للرشكات تتعاطى مع تناوب الرجل واملرأة العمل املنزيل؟ هنالك مفهوم سائد حالياً يتعلق مبرونة العمل من املتغية تفرض قوانينها املنزل .الحياة االجتامعية ّ اليوم .بات بعض الرجال يقوم برعاية األطفال ،لذا يجب عىل الرشكات التطور من الناحية االجتامعية بحيث أنها توجد برامج وسياسيات تكفل هذا األمر. هل تقوم رشكتكم بنرش هذه التقارير بهدف التوعية أو تقمومون بالعمل مع الحكومات واملؤسسات الكربى لتغيري الواقع؟ نحن كمؤسسة استشارية نقوم باعداد هذه التقارير بهدف نرش الوعي .كام ذكرت ،هذا التقرير غري مخصص للمرأة ،ولكن نظرا ً لوضع املرأة يف سوق العمل تم تسليط الضوء عىل املعوقات وطرح التوصيات لزيادة متثيل املرأة يف مجال العمل .هنالك العديد من الرشكات التي تتفاعل مع هذه التقارير وتطلب منا توصيات حول تحسني هذه النسب،
www.smeadvisorarabia.com
سيدات في األعمال
من أهم النتائج التي توصلنا إليها تتمحور حول تمثيل المرأة في مجال العمل خاصة على مستوى المناصب االدارية والتنفيذية .تب ّين أن نسبة النساء القادرات على العمل لم تتجاوز 60% مقارنة بالعمالة لدى الرجال التي تجاوزت 80%
قدمتم تقريراً حول بناء برامج تطوير واحالل مواهب املرأة يف مجال العمل .ما هي أبرز النتائج، وما هو الهدف من هذا التقرير؟ التقرير ليس هدفه تسليط الضوء عىل املرأة العاملة فقط ،بل عىل القوى العاملة بشكل عام ،وركّزنا عىل عنارص أساسية هي الشمولية والتن ّوع .لكن بسبب خصوصية املرأة يف مجال العمل والتي هي أقل بكثري من متثيل الرجل ،تم الرتكيز عىل مشاركة املرأة يف القوى العاملة. الدراسة عاملية ،شارك فيها 583رشكة عاملية من 42 دولة من حول العامل و 3.2مليون عامل منهم 1.3 مليون امرأة .هذه من أكرب الدراسات العاملية حول هذا املوضوع .لألسف التمثيل العريب كان ضعيفاً. بدأنا العمل عىل هذه الدراسة يف العام ،2013ونرشنا أول تقرير يف العام .2014نحاول زيادة عدد النساء املشاركات يف التقرير. من أهم النتائج التي توصلنا إليها ،رغم معرفتنا املؤكدة بهذا األمر ،كانت تتمحور حول متثيل املرأة يف مجال العمل خاصة عىل مستوى املناصب االدارية تبي أن نسبة النساء القادرات عىل والتنفيذيةّ .
www.smeadvisorarabia.com
العمل مل تتجاوز 60%مقارنة بالعاملة لدى الرجال التي تجاوزت .80%كام لحظنا أن الفجوة تتمثل يف املناصب التنفيذية .كلام كانت الوظيفة أعىل، انخفض متثيل املرأة .متيثل املراة عاملياً أقل بكثري منه عند الرجال يف هذه املناصب ،إذ مل تتجاوز هذه النسبة 33%حول العامل .بينام عىل صعيد املناصب التنفيذية ،مل تتجاوز هذه النسبة 26%وصوالً إىل االدارة العليا التي مل تتجاوز النسبة فيها .20%شهدنا تحسناً ملموساً خالل السنوات القليلة املاضية ،لكن ذلك كان نتيجة عمليات االستقطاب خصوصاً مع تطور القوانني التي تنص عىل ارشاك املرأة يف املناصب التنفيذية واالستثامر يف عملية التأهيل للوصول إىل هذه املستويات .لكن مل نشهد عملية بناء وظيفي تتيح للمرأة التأهل بشكل احرتايف لشغل هذه املناصب. تحدثنا عن ضعف التمثيل العريب يف هذا التقرير .ما هي األسباب؟ ليس هنالك أسباب واضحة ،رمبا ألن هذه الدراسة وضعت ألعامل منتدى االقتصاد العاملي الذي نشارك
فيه سنوياً .لذا كان الرتكيز عىل دول آسيا وشامل أمريكا .التمثيل العريب كان ضئيالً ،رغم وجوده ،لكنه غري كاف لتقديم صورة واضحة حول العامل العريب. ما هي نسبة متثيل املرأة يف مجال العمل يف العامل العريب وما هي أهم املعوقات التي تؤدي إىل عدم زيادة هذا التمثيل؟ ليس هنالك اختالف حول أسباب ضعف متثيل املرأة يف العامل العريب وغريه من دول العامل .املعوقات التي تواجه النساء يف مجال العمل هي واحدة يف أي بلد يف العامل .قلة متثيل املرأة يف املناصب التنفيذية حول العامل متشابهة بني الدول .شهد بعض الدول العربية تحسناً يف نطاق متثيل املرأة يف مجال العمل خصوصاً يف املناصب القيادية ،وعىل سبيل املثال ،دولة اإلمارات التي لحظنا متثيل كبري لها يف مجلس الوزراء وغريه من املؤسسات الحكومية الكبرية واملناصب القيادية .لكن يبدو انه لدينا فجوة عىل صعيد املناصب التنفيذية والوسطى ،والسبب يف ذلك يعود إىل عدم وجود األنظمة الداخلية للرشكات والربامج واالجراءات التي تدعم وجود املرأة يف مجال العامل،
15
سيدات في األعمال
تقرير ميرسير حول مجال العمل عالميًا
رانية أبو شكر :هنالك فجوة بين تمثيل الرجل والمرأة في المناصب التنفيذية
أشار تقرير حديث لرشكة االستشارات العاملية مريسري إىل املعوقات التي تعرتض تقدم املرأة يف مجال العمل عاملياً ،األمر يعب عن الصعوبات االجتامعية والثقافية التي تسيطر عىل عقلية الرشكات الكربى التي غالباً ما تحتاج إىل الكثري من الذي ّ الوقت والسياسات والربامج الحداث تغيري جذري يف طريقة عملها ،اعطاء السلطة وبالتايل تناوبها. نتائج التقرير مل تكن مشجعة دولياً عىل صعيد الرجال والنساء عىل حد سواء ،إال أن وضع املرأة يف مجال العمل ،وبرغم التقدم الذي شهده عمل املرأة خالل السنوات األخرية ،ليس يف أحسن حال ،بل ميكن تصنيفه يف خانة تأخر املجتمعات نتيجة معوقات متوارثة أو عدم رضوخ عقلية الرجل لحقيقة تقدم املرأة يف مجاالت عدة. ورغم نتائجه السلبية ،إال أن التقرير أشار إىل اهمية دور املرأة يف العمل من ناحية االبتكار ،العمل املبدع ،االنتاجية وااللتزام ،وهذا ما اكدت عليه رانية أبو شكر ،استشاري أول يف مريسري التي حدثتنا مطوالً عن نتائج التقرير والخطوات التي يجب عىل الحكومات والرشكات اتباعها بهدف تحسني نسبة مشاركة املرأة.
14
www.smeadvisorarabia.com
75%
أكثر من 75%من المشاركين (أو أفراد عائالتهم) في الشرق األوسط قالوا أنه بإمكانهم الحصول على خدمات من مزودي الرعاية الصحية في موقع العمل.
# ONE CONCERN
العناية
الرعاية
39%تلقوا رعاية صحية جدية محليًا. الوافدون األصغر سنًا ( 34وأقل) حصلوا على رعاية صحية بقدر الفئات العمرية األخرى.
44%
57%
com الموارد الرقمية
أكثر من النصف ( )57%قالوا يقدرون المعلومات التي أنهم ّ يوفرها صاحب العمل عبر االنترنت بالمقارنة مع اآلخرين، في حين أكد 42%منهم أن أصحاب العمل ال يقدمون المعلومات على اإلنترنت ،أو أنهم ال يعلمون.
التفكير في العودة إلى الوطن الوافدون يقولون العودة إلى الوطن صعبة بقدر صعوبة االغتراب. العودة إلى الوطن تشبه الذهاب إلى بلد جديد. RESUME
84 %
الخيارات الوظيفية
84%يعتقدون أن المهام الدولية كان لها دور أساسي في تقدمهم الوظيفي ،في حين قال 51%أنهم كانوا على استعداد لقبول مهام دولية أخرى في المستقبل.
90%
أكثر من 90%من أصحاب العمل يذكرون العودة إلى الوطن خالل النقاشات في حين أن 52%فقط من المشاركين في االستبيان أكدو وجود برامج رسمية للعودة إلى الوطن.
الخدمات المقدمة
25%ممن شملهم االستبيان قالوا أنه تم تدريبهم على اللغة قبل توظيفهم ،في حال قال ثلث المشاركين ( )34%أنهم التحقوا ببرنامج تدريب عن تعدد الثقافات.
رسي ،مستند غري منشور للرشكة العربية السعودية للتأمني التعاوين (سايكو) .مينع نسخه أو توزيعه .االستخدام والتوزيع ينحرص فقط باألشخاص املرصح لهم. ّ
توجهات التنقل العالمي 2015 شمل االستبيان 447فردًا ممن قالوا أنه تم تكليفهم بمهام عمل في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا
وافدون مكلفون بمهام ارتفاع بنسبة 32%من الوافدين تم تكليفهم بأكثر من 5مهام دولية.
تقييم الخدمات
43%من الذين شاركوا في 70%
االستبيان قالوا أن امكانية الوصول لخمات طبية هي أهم الخدمات. أكثر من 70%من المشاركين قالوا أن أصحاب العمل وفروا امكانية الوصول لخمات طبية
43%
االتصال 38%قالوا أن أصحاب العمل تواصلوا معهم مرة واحدة فقط قبل تكليفهم. 75%منهم تلقوا معلومات حول مزايا برنامج التنقل العالمي الخاص بهم خالل المهمات التي تم تكليفهم بها. 65%فقط قالوا أنهم تلقوا معلومات عن خطة التأمين الصحي من أصحاب العمل.
تابـعـوا الـخــبـيـر الـعــقـاري مـهـــند الـواديـــة في المـوسم الثـاني من ”مـعـــمـار“ ،برنـامج تلفـزيـون الـواقـع العــقـاري األول مـن نـوعـه فـي الـشــرق األوســط حـصـريـ ًا على شـبــكـة قـنـوات دبــي.
األربعــاء الخميس الجـمعة الســبـت
19:00 03:00 09:00 13:00
(إعادة) (إعادة) (إعادة)
األحـــــــــد 21:00 اإلثـنـــيـن 04:00 اإلثـنـــيـن 12:00
(إعادة) (إعادة)
رواد األعمال
عىل ذلك ،التوسع امللحوظ للعديد من االسامء التجارية ويف قطاعات مختلفة التي انطلقت او كانت بدايتها من الشارقة. هل تعتقدون أن عىل الشباب اإلمارايت خوض غامر األعامل املستقلة ولعب دور ريادي؟ ملاذا؟ وما هي التقدميات التي ميكنهم اإلستفادة منها ؟ إن الشباب والشابات االماراتيون قطعوا شوطاً كبريا ً يف غامر االعامل التجارية والشواهد كثرية وواضحة امام العيان ،ويف مختلف املجاالت االقتصادية وسجلوا بسطور من الذهب قصص كفاح ونجاح يشار اليها بالبيان ،وقد سابق الشباب الزمن بانخراطهم يف مزاولة مشاريع تحايك العرص ،كقطاع تقنية املعلومات وقطاع الطريان ،اضافة اىل القطاعات الصناعية واإلنتاجية الصغرية واملتوسطة واإلبداعية .وبكل تأكيد، نحن عىل ثقة بقدرات باقي الشباب االمارايت عىل خوض غامر االعامل املستقبلية نتيجة مستويات التعليم العايل الذي توفره الدولة ،وصناديق دعم املشاريع الريادية ودعم الغرف التجارية
10
لهم من خالل العديد من املبادرات التى ترشف عليها وتصب يف تلك التوجهات ،اضافة اىل الثقافة العامة التي يتمتع بها الجيل الجديد يف املشاركة االيجابية يف املجتمع. برأيكم ما هي العقبات أو األخطاء التي يقوم بها الشباب والتي تؤدي إىل فشلهم يف مشاريعهم الخاصة ؟ هل هنالك قاعدة ذهبية للنجاح؟ باعتقادي عدم دراسة املرشوع بشكل مستفيض واختيار انشطة ال تتالءم مع مزاج السوق املحيل اضافة اىل املوقع واالعتامد كليا يف راس املال عىل صناديق التمويل أو البنوك ،عدم وضوح الرؤية وسداد الرأي ،اليأس وعدم املثابرة .يجب عليهم الكفاح وثانياً استشارة من هم أخرب يف املجال، وثالثاً االعداد الجيد ودراسة الجدوى التي تغطي جميع جوانب املرشوع لضامن نجاحه . ما هي نصيحتكم األخرية للشباب االمارايت الذي سريث هذا اإلرث العظيم واإلنجازات الكبرية التي تم تحقيقها حتى اآلن ؟
التسلّح بالعلم واملعرفة واالستفادة من تجارب اآلباء يف ادارة االعامل التجارية والسعي الدائم اىل اكتساب كل ما هو جديد ،مع أهمية ورضورة وضع اهداف اسرتاتيجية للعمل وفق مسار واضح املعامل يحقق تلك االهداف ،مع أهمية املراجعة والتعديل بكل مرونة واإلميان بأن الرزق من عند الباري عز وجل لالبتعاد عن املنافسة غري الرشيفة.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue12/2016 سعادة_عبد_اهلل_سلطان_العويس_عوامل_نجاح_ الشارقة/
www.smeadvisorarabia.com
رواد األعمال
تتطلب الرتكيز عىل قطاعات معن ّية لخلق توازنات اقتصادية والتوافق مع احتياجات واملتغيات الجارية فيه .وعليه ،فإن أبرز السوق ّ القطاعات التى تويص الغرفة يف االستثامر فيها قطاع الصناعات الخفيفة وقطاع املواد الغذائية وقطاع الضيافة.
العام بان تحظى برامج الدعم للمشاريع الصغرية واملتوسطة حيّز يلبي تطلعات وغايات الشباب املواطنني من الجنسني ،لذا تم استحداث شبكة الشارقة للتميز االقتصادي ،كام يأيت هذا التو ّجه لرفع سقف الخدمات التي ستعمل الغرفة عىل تقدميها اىل الراغبني يف تأسيس مشاريع استثامرية جديدة من املواطنني وغري املواطنني ،وأيضا توسيع أشكال الخدمات لفئة املشاريع الصغرية واملتوسطة من خالل اطالق باقة من الخدمات التدريبية والتعريفية وورش العمل واملؤمترات واملعارض التي ستعزز من توجهات اإلمارة وإسهامات الغرفة يف جذب رواد االعامل ،كام تعكف الهوية الجديدة لشبكة الشارقة للتم ّيز االقتصادي ،بحيث روعي خاللها االهتامم برواد االعامل بتخصيص جائزة مستقلة لهذه الفئات تأكيد ا ً ىل السعي إليجاد مبادرات تسهم يف عوامل الجذب لرواد األعامل. ما هي مقومات ريادة األعامل من منظور سعادتكم؟
www.smeadvisorarabia.com
اإلرادة والتعليم ،التدريب ،البيئة املشجعة، حب املغامرة والتمويل .كل ذلك مع التخطيط املدروس لنوعية املرشوع والفئات املستهدفة واملوقع ،اضافة اىل الجوانب التسويقية . كم هو حجم قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف إمارة الشارقة؟ يختلف تصنيف فئات املؤسسات الصغرية واملتوسطة من قطر آلخر ،وحسب تصنيف الهيئات العربية والخليجية ،وايضاً املحلية املعنية بدعم مشاريع رواد االعامل التجارية بشأن عدد العاملني يف املنشأة ورأس املال التأسيس .واستناد ا ً لألرقام املتوفرة لدينا ،فإن حجم هذا القطاع يف إمارة الشارقة ترتاوح نسبته بني 85و % 90من اجاميل عدد املنشآت االقتصادية املسجلة باإلمارة. ما هي القطاعات التي سيتم تشجيعها والرتكيز عليها ؟ نحن يف غرفة الشارقة نحرص عىل تشجيع كافة القطاعات االقتصادية ،ولكن كل مرحلة
ما الذي ستقدمه إمارة الشارقة من محفزات لجذب رواد األعامل من العامل العريب يف ظل املنافسة املحلية واإلقليمية؟ إن التن ّو ع االجتامعي الذي تحتضنه الدولة منذ نشأتها ،والتي احتفلت بدخول عامها االربعة واألربعني ،افرز ثقافة تعايش وقبول االخر فريدة من نوعها ،وباتت ترضب لها االمثال يف الرشق والغرب ،وقد أسهم ذلك يف ظهور نجاحات للعديد من الجنسيات سواء العربية أو األخرى وتحديد ا ً يف قطاع التجارة والصناعة ،ومل يحدث ذلك كله بدون محفزات وأنظمة وترشيعات اقتصادية مشجعة لذلك .وتعد الشارقة جزء ا ً أساسياً من هذه املنظومة التكاملية الجاذبة للمستثمرين ورجال االعامل ،كام تع ّد الشارقة حاضنة لعدد من املشاريع الريادية للمستمرين من االخوة العرب الذين كانت لهم اسهامات جليلة يف مسرية التطور والنامء .واليوم نحن يف الغرفة نفتخر برشاكات اسرتاتيجية عدة من رشكات ومؤسسات اقتصادية اصحابها مستثمرين عرب ،وهذا بدون شك يؤكد ما تقدمه إمارة الشارقة من محفزات لجذب رواد األعامل من العامل العرب ،كام أن قوانني التملّك الحر للعقارات يف الشارقة للخليجيني والعرب سيكون عامالّ محفزا ً آخر لجذب رواد االعامل وتشجيعهم عىل اطالق مشاريع استثامرية جديدة تكون اضافة قيمة لالقتصاد املحيل. هل مقومات البنية التحتية يف الشارقة جاهزة لجذب رواد األعامل من كافة القطاعات التجارية والصناعية وغريها من قطاعات األعامل؟ تع ّد الشارقة من الوجهات االقتصادية التى تتمتع مبزايا وحوافز تفضيلية تدعمها البنية التحية الحديثة وتوفّر منافذ جوية وبحرية حديثة، اضافة اىل موقعها الجغرايف االسرتاتيجي والرؤية السديدة للحكومة يف تنويع مصادر الدخل وتشجيع قطاع رواد االعامل من خالل العديد من املبادرات التي اطلقتها والعوامل الجاذبة، والدليل عىل نسبة املشاريع الصغرية واملتوسطة يف إجامىل عدد املنشآت االقتصادية باإلمارة ،وتأكيد ا ً
9
رواد األعمال
التنوع االجتماعي إن ّ الذي تحتضنه الدولة منذ نشأتها ،أفرز ثقافة تعايش وقبول االخر فريدة من نوعها ،وباتت تضرب لها االمثال في الشرق والغرب ،وقد أسهم ذلك في ظهور نجاحات للعديد من الجنسيات
ومن أبرز املؤرشات التي تؤكد هذا التو ّجه ،قصص النجاح الكثرية التي تعد منوذجاً فريد ا ً عاملياً، الرشكات العمالقة التى تأسست بالدولة منذ بدايات االتحاد ،والتي تأسست صغرية ،ال يتجاوز عدد العاملني فيها شخص أو شخصني ،وباتت اليوم عالمة فارقة يف اقتصاديات املنطقة. ما هو الدور الذي تلعبه غرفة الشارقة يف دعم املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف دولة اإلمارات العربية املتحدة؟ إن دعم ومساندة املرشوعات الريادية تأيت ضمن أولويات سياسة املجلس يف املرحلة املقبلة التي ستشهد اطالق العديد من املبادرات والربامج بالتعاون مع املؤسسات الريادية يف الدولة، لتحفيز وتشجيع الشباب املواطنني من الجنسني عىل اطالق املرشوعات التي تخدم مسرية التنمية االقتصادية ،وتشكل إضافة قيمة لالقتصاد واملجتمع والفرد عىل حد سواء. إن التجربة الناجحة لجائزة الشارقة للتميز االقتصادي التي تنظمها وترشف عليها الغرفة
8
التي تطل علينا بحلتها الجديدة كشبكة الشارقة للتميز االقتصادي تتضمن حاضنة وفعاليات وجوائز ،امتدت إىل املنطقتني الوسطى والرشقية، إمياناً من الغرفة بإيجاد وسائل مش ّجعة ومحفّزة للراغبني يف تأسيس مرشوعات استثامرية جديدة يف كل املناطق ،مع التأكيد يف الوقت ذاته عىل توفري خدمات جديدة ،منها دراسات الجدوى واالستشارات االقتصادية ،استحداث برامج تدريبية وتأهيلية للشباب ،إضافة إىل توفري الدعم اللوجستي للمرشوعات الصغرية ،السيام تلك املرتبطة بالبيئة املحلية .هذه الجهود تتامىش مع توجهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي ،عضو املجلس األعىل حاكم الشارقة ،يف تنمية مختلف مناطق اإلمارة ،ويف شتى املجاالت السيام االقتصادية ،وبشكل خاص املتعلقة مبرشوعات رواد األعامل . ما هي املبادرة التي تم االعالن عنها لجذب رواد األعامل إىل إمارة الشارقة؟ ملاذا 2016؟ ارتأى مجلس إدارة الغرفة يف خطة عمله لهذا
www.smeadvisorarabia.com
رواد األعمال
7
www.smeadvisorarabia.com
رواد األعمال
سعادة عبد اهلل سلطان العويس: عوامل نجاح الشارقة: البنية التحية الحديثة ،الموقع الجغرافي ورؤية الحكومة يجمع بني الكثري من التواضع ،الخربة واملعرفة .يستقبلك سعادته مبتسامً، ويودعك بنفس الزخم واالبتسام والثقة. رجل أعامل من الطراز األول ،يشغل منصبي رئيس مجلس إدارة غرفة تجارة وصناعة الشارقة ورئيس مجلس ادارة مركز اكسبو الشارقه ،إال أنه يحرص عىل التأكيد أن هذه املناصب ليست فخرية ،بل يرتتب عليها مسؤوليات عدة ،أهمها أن يكون الرئيس هو الرائد ،القائد وامللهم لفريق عمله. التقينا سعادة عبد الله سلطان العويس يف مكتبه الرحب مببنى حديث، يغلب عليه الطابع الهنديس العريب اإلسالمي ،فيشعرك فورا ً بإنتامئه ملحيطه: إمارة الشارقة ،عاصمة الثقافة العربية. يتش ّعب الحديث مع سعادته إىل مواضيع عدة ،فهو ،إضافة لكونه رئيس الغرفة يف الشارقة ،عضوا ً فاعالً يف عدد كبري من مجالس إدارة الرشكات .لذا تطرق الحديث معه إىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،الرشكات العائلية، اإلقتصاد الوطني ،اإلبتكار والروح اإلماراتية املحبة لريادة األعامل. خالل ساعة مضت كدقائق قليلة كان لنا هذا الحوار مع سعادته:
6
تلعب املؤسسات الصغرية واملتوسطة دوراً رئيساً يف إقتصاد الدول الكربى ،فام هي أهمية املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف اإلقتصاد الوطني لدولة اإلمارات العربية املتحدة؟ بكل تأكيد تدرك اإلمارات مدى أهمية املؤسسات الصغرية واملتوسطة ولهذا وضعت الترشيعات واألنظمة العديدة لتشجيع ودعم هذه املؤسسات كام أنشئت املؤسسات الداعمة للمشاريع يف مختلف إمارات الدولة التي بدورها وفّرت كافة أشكال املساندة الالزمة لتأسيس مشاريع جديدة او تطوير تلك القامئة. وتعي الدولة بأن معظم اقتصاديات العامل تقف شامخة وقوية بسبب املشاريع الصغرية واملتوسطة ودروها يف الدورة االقتصادية املتكاملة عرب إيجاد الفرص التشغيلية وتشجيع املنافسة واإلبداع واالبتكار ،كام تعتمد الرشكات العاملية املرموقة يف إنتاجها عىل ما ترفد اليه من منتجات جزئية من املصانع الصغرية واملتوسطة ،لذا فإن نسبة هذه الفئة من اقتصاد الدولة تشكل نحو ،% 95وهذا بحد ذاته منوذج ناجح عىل املكانة االقتصادية التى تتمتع بها الدولة. وانطالقاً من أهمية املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف االقتصاد ،اعتمدت حكومة اإلمارات برئاسة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد ال مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم ديب رعاه الله إنشاء برنامج وطني للمشاريع واملنشآت الصغرية واملتوسطة ،والقرار بتشكيل مجلس للمشاريع واملنشآت الصغرية واملتوسطة، ودعم أصحاب املشاريع يف الدولة بامتيازات وحوافز لتعزيز ريادة األعامل الوطنية حيث يهدف الربنامج الوطني للمشاريع واملنشآت الصغرية واملتوسطة والذي ترشف عليه وزارة االقتصاد إىل رسم الخطوط العامة املتعلقة بتوفري الخربات والدعم الفني واإلداري والتدريبي يف مختلف املجاالت لدعم وتطوير املرشوعات واملنشآت الصغرية واملتوسطة وإعداد تقييم دوري لها والتنسيق مع الجهات الحكومية االتحادية واملحلية والقطاع الخاص لتسويق منتجات املرشوعات واملنشآت داخل الدولة وخارجها والتنسيق مع الجهات املعنية لتوفري مزايا وحوافز لهذه املرشوعات.
www.smeadvisorarabia.com
sme advisor arabia ISSUE 12
من أهم النتائج التي توصلنا إليها تتمحور حول تمثيل المرأة في مجال العمل خاصة على مستوى المناصب االدارية والتنفيذية .تب ّين أن نسبة النساء القادرات على العمل لم تتجاوز 60%مقارنة بالعمالة لدى الرجال التي تجاوزت 80%
14
بالرغم من أن النواحي السلوكية هي األهم في تنشيط مجالس االدارة وتغيير نمط اتخاذ القرار بها ،اال أن هناك بعد آخر غاية في األهمية أال وهو التكنولوجي
22
ترجع العالقة بين الذهب والدوالر إلى مؤتمر برايتون وود الذي عقد في يوليو 1944مع نهاية الحرب العالمية الثانية ،والذي أدى إلى ترسيخ الدوالر األميركي كعملة االحتياط العالمية
26
التحدي الرئيسي هو اإلتفاق على تعريف التأثير المرجو أو القيمة المجتمعية للمبادرات المطبقة وكيفية قياسها...ولكن هل من الضروري اإلتفاق هنا وما هي التحديات المناطة بقياس التأثير المجتمعي؟
36
رواد األعمال العرب أستطاعوا ان يثبتوا أنفسهم على ساحة ريادة األعمال وايضًا تحقيق نجاحات كبيرة كانت محط تقدير واهتمام عربي ودولي
44
حسام قطيفان مدير عام االستثامرات ملرصف االمارات لالستثامر -االمارات
غادة اليوسف مدير عام دائرة التواصل واالستدامة ملجموعة مناء- سلطنة ُعامن
داود ابراهيم استاذ محارض يف اإلعالم املؤسيس واالجتامعي -لبنان
مرينا سليامن مدير تطوير األعامل والعالقات االسرتاتيجية يف طومسون رويرتز -االمارات
محتويات العدد
رواد األعمال
6سعادة عبد الله سلطان العويس
إنفوغرافيك
12توجهات التنقل العاملي 2015 34مستحرضات األدوية يف العامل االسالمي
سيدات في األعمال 14تقرير مريسري حول مجال العمل عاملياً
كالم خبير
18عامل حاتم العامودي :العمل التجاري املبتكر مقروناً باملسؤولية االجتامعية 22الشباب ومجالس االدارة :الخطوة القادمة 30التوظيف يف املؤسسات الصغرية واملتوسطة يتطلب العرق ،الدم والدموع 36قياس التأثري املجتمعي 40رشكات املستقبل :تحقيق الربحية بالرتكيز عىل ما وراء األرباح 44الرئيس التنفيذي إلنجاز العرب عاكف العقرباوي 48حلول االتصال والتعاون وتطوير البنى التحتية
دراسات وتقارير 26النفط ،الدوالر والذهب :لعبة شد الحبال 52التقنية الجوالة 56التجارة االلكرتونية يف العامل العريب
التنوع االجتماعي الذي تحتضنه إن ّ الدولة منذ نشأتها ،أفرز ثقافة تعايش وقبول االخر فريدة من نوعها ،وباتت تضرب لها االمثال في الشرق والغرب ،وقد أسهم ذلك في ظهور نجاحات للعديد من الجنسيات
06 مجلس التحرير االستشاري
هاين الهاميل األمني العام ملجلس ديب االقتصادي -االمارات
الدكتور أرشف جامل الدين الرئيس التنفيذي لحوكمة- االمارات
سلطان برتجي الرئيس التنفيذي لرشكة انشاء املستشفيات املحدودة – السعودية
www.nbad.com
قروض تمويل األصول التجارية من بنك ابوظبي الوطني. قم بتنميـة إيرادات أعمالك.
تقدم لكم اخلدمات امل�ضرفية التجارية العاملية يف بنك اأبوظبي الوطني قرو�ض ًا جتارية بدون �ضمانات لتلبي راأ�س املال العامل واحتياجات تو�ضع اأعمالك. • مبالغ قرو�ض كبرية ت�صل اإىل 30مليون درهم اإماراتي • فرتات �صداد مريحة ت�صل حتى � 48سهر ًا • ن�سب فائدة تناف�سية • الوثائق املطلوبة �صهلة وب�صيطة • �صرعة اإجناز املعاملة ملزيد من املعلومات ،اأر�صل كلمة “ ”ABFاإىل 2050اأو اأر�صل على الربيد الإلكرتوين CommBankingSales@nbad.comاأو ات�صل على الهاتف املجاين 800 2211 تخ�صع املعاملة ملوافقة البنك .تُط ّبق ال�صروط والأحكام.
عيون املح ّرر
“غال ًبا ما يبدو األمر مستحيالً إىل أن يتحقق” نيلسون مانديال
اإلدارة دومينيك دي سوزا املؤسس نديم هود الرئيس التنفيذي للمجموعة جينا اوهارا املدير التنفيذي للمجموعة التحرير باسم الزين رئيس التحرير
bassem.zein@cpimediagroup.com +971 4 440 9153
التصميم مدير قسم التصميم والجرافيكس غلني روكساس املصمم سولومون آرثر تصوير مكسيم بوريشكني مدير اإلنتاج جاميس تاريان طبعت يف: Print Well
املكتب الرئييس ص.ب 13700 .ديب هاتف0097144409100 : فاكس0097144472409 :
دومينيك دي سوزا املؤسس
2015-1959
حقوق النرش :جميع حقوق النرش محفوظة .رغم أن النارش توخى الدقة وأقىس درجات اإللتزام باملعلومات ،إال اننا غري مسؤولون عن اية أخطاء تتضمنها املجلة. التقارير واملقاالت التي يكتبها املساهمون يف املجلة تعرب عن ارائهم وال تتحمل SME Advisor Arabiaاملسؤولية عن مضمونها
شهدت العصور عىل مقولة “لكل زمن دولة ورجال” ،لكن يبدو أننا نشهد اليوم تغريا ً جوهرياً لتصبح املقولة :لكل زمن أفكار ومفردات. من يراقب ساحة األعامل يجد أن مفردات جديدة تدخل يومياً عىل قاموس عامل األعامل .فإذ شهدنا قبل ذلك تداوالً ملفردات كبرية مثل التوقعات اإلدارية ،إدارة األزمات ،املسؤولية املجتمعية للرشكات والريادة املجتمعية ،يبدو أننا اليوم ندخل يف عامل “القيم املشرتكة”. اليوم ،يتحتم عىل قائد الفريق أن يركز أوالً مع أعضاء فريقه عىل إيجاد القيم املشرتكة يف الرشكة والتوفيق بيها وبني قيم األفراد ،ييل ذلك دور قائد الفريق يف االستفادة من قدرات الفريق من خالل مامرسة أساليب جديدة للوصول بفريق العمل اىل قمة األداء. ساهم التطور اإلداري يف الرتكيز عىل العنرص البرشي ودوره يف تحقيق النجاح والنمو للمؤسسات ،لكن التقنية أدت إىل ظهور عدد من املعوقات التي تحتم االهتامم بالعنرص البرشي والرتكيز عىل الحوافز املعنوية اليجاد بيئة مالمئة لإلبداع والتطوير سعياً لتحقيق رىض العمالء واملستهلكني. من هنا سعت املؤسسات إىل األخذ مبنهجية فرق العمل من خالل دمج القدرات واإلمكانات الفردية يف أنشطة مشرتكة لتحريك املواهب واإلمكانات وتوظيفها لتحسني اإلنتاجية والجودة ،مام أدى إىل تغيري يف األدوار القيادية واإلدارية وتغيري الهياكل التنظيمية وانتقالها من السيطرة إىل التفويض ونقل السلطة للعاملني. متر عملية بناء الفريق بعدة مراحل ،يحدث فيها النمو والنضج وصوالً إىل مرحلة التكامل ،وتخفق العديد من املؤسسات يف اإلستفادة من هذه املنهجية لعدم إملام املدراء باألسس التي يتم بها بناء فريق العمل . هذا التطور يف الفكر اإلداري أدى اىل شيوع مفاهيم إدارية كثرية منها :إدارة الجودة ،إعادة هندسة العمليات واإلدارة اإلسرتاتيجية ،إدارة عالقات العمالء ،الرتكيز عىل الكفاءة املحورية وإدارة املوارد البرشية. التنوع يف املفاهيم اإلدارية املختلفة أضحى يغطي مجمل نشاط مؤسسات القطاعني العام والخاص ،وذلك إنطالقاً من رضورة التوافق مع البيئة املحيطة لضامن اإلستقرار والنمو وصوالً اىل تحقيق رىض العمالء واملجتمع. هذا وأدى تطور اإلتصاالت وتقنية املعلومات اىل إإلرساع يف عملية العوملة كمتغري رئييس خالل السنوات األخرية، وساهم ذلك يف ظهور مصطلحات مثل القرية الكونية ،إقتصاد السوق ،إقتصاد املعلومات ،املنافسة ،التغيري والتخصيص. كل هذه املتغريات وغريها تؤكد عىل أن أحد أهم عوامل النجاح الحاسم للمؤسسات هو توظيف إمكانات وقدرات املوارد البرشية املتوفرة للمؤسسة عىل إعتبار أن العاملني هم أغىل أصول هذه املؤسسات وهم قادرون عىل إجراء التحسينات والتعديالت املطلوبة لتتوافق مع املتطلبات املتغرية للعمالء واملجتمع . قد يبدو هذا الكالم جميالً ،إال أنه يفتقد للعامل الرئييس ،الذي لطاملا كان موجودا ً ،إال أنه مل يخرج إىل العلن إال بعد توفر تسميته الرسمية :القيم املشرتكة. هذا ال يعني أن املفردات السابقة فقدت بريقها ودورها يف تحديد نجاح أو فشل املؤسسات ،إال أن الركيزة األساسية، القيم املشرتكة ،باتت تحدد مدى استمرارية هذه املؤسسات واستدامة عنرصها البرشي وبالتايل استدامة جودة األداء وتحقيق األرباح والتوسع واالنتشار.
باسم الزين رئيس التحرير
رﻋﺎﻳﺔ ﺻﺤﻴﺔ أﻓﻀﻞ وأﻗﺮب ﻟﻘﻠﺒﻚ ا ن ﻋﻴﺎدات اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ا ﻣﺮﻳﻜﻲ دﺑﻲ ﻣﻴﺪﻳﺎ ﺳﻴﺘﻲ
ﺷﺎرع ﺣﺼﺔ
ﺗﻮﻓﺮ ﻋﻴﺎدات اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ا ﻣﺮﻳﻜﻲ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ دﺑﻲ ﻟ ﻋﻼم ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ ا وﻟﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﺒﺎﻟﻐﻴﻦ وا ﻃﻔﺎل ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء ،وذﻟﻚ ﻣﻊ وﺟﻮد ﻃﺎﻗﻢ ﻣﻦ ا ﺧﺼﺎﺋﻴﻴﻦ اﻟﺤﺎﺋﺰﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻟﺒﻮرد اﻟﻐﺮﺑﻲ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺮﺿﻰ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﻘﺮﻳﺒﺔ ،وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻊ ﺗﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ واﻟﺘﺸﺨﻴﺼﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ا ﻣﺮﻳﻜﻲ دﺑﻲ ﻓﻲ ﻣﻘﺮه اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ.
ﺷ
ﺎرع ﻋﺒﺪا ﺗﺮﻳﻢ
Al Sofouh
ﻣﺪﻳﻨﺔ دﺑﻲ ﻟ ﻋﻼم DMC
Dubai Media City ﺑﺰﻧـــﺲ ﺳﻨﺘــــﺮال ﺗــــﺎورز
ﻓﻨﺪق ﻣﺒﻨﻰ دو ﺟﻠﻮرﻳﺎ
ﺗﻘﻊ ﻋﻴﺎدات اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ا ﻣﺮﻳﻜﻲ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ دﺑﻲ ﻟ ﻋﻼم ﺑﺎﻟﻄﺎﺑﻖ ا رﺿﻲ ﻟﻠﺒﺰﻧﺲ ﺳﻨﺘﺮال ﺗﺎورز ﻓﻲ ﺷﺎرع اﻟﺸﻴﺦ زاﻳﺪ.
From Sharjah
ﺷﺎرع اﻟﺸﻴﺦ زاﻳﺪ ﻣﺤﻄﺔ اﻟﻤﺘﺮو ﻣﺪﻳﻨﺔ دﺑﻲ ﻟ ﻧﺘﺮﻧﺖ
Al Barsha
ﻋﻴﺎدة اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ا وﻟﻴﺔ
From Al Khail Road
اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ
This map is approximate and is not to scale
Tecom
55°10'10.7"E
25°06'02.3"N
e Greens
Coordinates
ﻋﻴﺎدة ا ﻃﻔﺎل ﻋﻴﺎدة أﻣﺮاض اﻟﻨﺴﺎء ﻋﻴﺎدة ا ﻣﺮاض اﻟﺠﻠﺪﻳﺔ
ﻳﻘﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ا ﻣﺮﻳﻜﻲ دﺑﻲ ﻣﻌﻈﻢ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ،ﻳﺮﺟﻰ اﻻﺗﺼﺎل (+971) 800 - 5500
MOH PN27926
اﺗﺼﻞ ﺑﻨﺎ ﻟﺤﺠﺰ ﻣﻮﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻗﻢ +971 4 377 5500أو ﺗﻔﻀﻞ ﺑﺰﻳﺎرة www.ahdubai.com
الشريك المقدّم
العدد الثاني عشر فبراير 2016
عبد اهلل سلطان العويس: تواضع اإلدارة وحكمة التجارة