SME Arabia November 2016 by SME Advisor Arabia

‫خدمة االيداع بعمالت متعددة‬ ‫الشركات الصغيرة و المتوسطة‬ ‫والشركات العالمية والشركات غير المقيمة‬ ‫عمليات السحب من خالل منافذ البيع‬ ‫متطلبات لحد أدنى لرصيد الحساب‬

‫حلول الحسابات التجارية من بنك أبوظبي‬ ‫الوطني‪ .‬فوائد متعددة من مجموعة‬ ‫متنوعة من الحسابات التجارية‬ ‫‪www.nbad.com‬‬

‫تقدم اإدارة اخلدمات امل�صرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني جمموعة‬ ‫متعددة من احل�صابات التجارية مع فوائد متنوعة للم�صاعدة يف تطوير ومنو �صركتكم‪.‬‬ ‫• متاح لل�شركات ال�شغرية واملتو�شطة وال�شركات العاملية وال�شركات غري املقيمة‬ ‫• جمموعة متعددة من احل�شابات التجارية مع فوائد متنوعة لالختيار‬ ‫• خيار االيداع بعمالت متعددة‬ ‫• مدة زمنية من اأ�شبوع (‪ )1‬اإىل ‪� 10‬شنوات مع اأ�شعار فائدة ثابتة‬ ‫• حد اأدنى منخف�ض لر�شيد احل�شاب‬ ‫اأر�شل كلمة ‘‪ ’Account‬يف ر�شالة ن�شية اإىل الرقم ‪ ،2050‬اأو الربيد االإلكرتوين ‪CommBankingSales@nbad.com‬‬ ‫‪www.nbad.com 800 2211‬‬

‫تخ�شع املعاملة ملوافقة البنك‪ .‬تُط ّبق ال�شروط واالأحكام‪.‬‬

API GLOBAL PRESENTS TWO PRESTIGIOUS UK DEVELOPMENTS...

WOLSTENHOLME SQUARE

DOWNTOWN, MANCHESTER

ONE WOLSTENHOLME SQUARE, LIVERPOOL

Located on the banks of the River Irwell and adjacent to the historic quarter of Castlefield, Downtown is a prestigious “hotel-style” development, comprising, 368 one, two and three bedroom apartments.

One Wolstenholme Square is a rare opportunity to acquire investment grade buy-to-let residential property is Liverpool’s most sought after postcode - L1.

The Manhattan-inspired development has been specifically designed to exceed all expectations, ultimately enhancing the lifestyles of its residents.

Each interior package is meticulously selected to ensure maximum end-user demand in the buy-to-let market.

• Spacious lobby with casual seating and breakout zones • Concierge service • Gymnasium with the latest state-of-the-art equipment • Spa with steam rooms and changing facilities • Rooftop terraces with outdoor seating and chill out zones • Dry and chilled storage rooms • Postal room • Business centre with high speed wifi • Secure undercover car and bicycle parking

INVESTMENT HIGHLIGHTS • 15% off-plan discount to market • 8% NET assured for 3 years • 250 year title deed of ownership

PRICES FROM £150,000

• Legal & purchase support • Fully furnished units • Management company in place • Open residential consent • Buoyant secondary market PRICES FROM £84,950

If you wish to learn more or have a desire to work with us then please contact API Global for more information. +44 (0) 7985 224 443 info@apiglobal.co.uk www.apiglobal.co.uk API Global London UK

‫�� ‬

‫‪064‬‬

‫النتائج‪ ،‬لكن التخطيط يجب أن يشمل أقسام‬ ‫المؤسسات كاملة‪.‬‬ ‫يمكن للمؤسسات وضع خارطة التقنيات الرقمية‬ ‫من خالل اإلجابة على عدد من األسئلة البسيطة‪:‬‬

‫‪Ϭ‬‬

‫‪Ϭ‬كيف تغريت تجربة العمالء من البيع إلى‬ ‫الخدمات؟‬

‫‪Ϭ‬‬

‫‪Ϭ‬كيف تقوم الشركة بتشجيع الموظفني لديها‬ ‫للعمل مع بعضهم البعض‪ ،‬وبالتالي القيام‬ ‫باألفضل وتحقيق اإلنجازات؟‬

‫‪Ϭ‬‬

‫‪Ϭ‬كيف يمكن للعمليات االستفادة من الجهود؟‬

‫‪Ϭ‬‬

‫‪Ϭ‬كيف يمكن للتقنيات الرقمية تغي�ي السلع‬ ‫والمنتجات‪ ،‬األعمال ولربما القطاع بحد ذاته؟‬

‫وبالحديث عن صناعة السيارات‪ ،‬سيتحتم علينا‬ ‫إعادة رسم تصورنا لكيفية صناعة السيارات وكيفية‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫شراء السيارات وبالتالي كيفية اقتناء السيارات‪.‬‬ ‫ستخضع العملية برمتها لتغي�ي ديموقراطي يشمل‬ ‫مليارات األشخاص من حول العالم‪ ،‬وسوف يتم‬ ‫تحقيق ذلك من خالل التقنيات الرقمية المتطورة‪.‬‬ ‫من المالحظ أن مصنعي السيارات الذي لم‬ ‫يشتهروا باستخدام التقنيات في سياراتهم سابق ًا‪،‬‬ ‫يفضلون اليوم فكرة السيارات المتصلة والسيارات‬ ‫اآللية‪ .‬عليه يمكننا القول إننا سنشهد تغي�يات‬ ‫اقتصادية واجتماعية حقيقة في المنظور القريب‪.‬‬ ‫من وسائل الرتفيه واالتصال الدائم إلى‬ ‫إرشادات الصيانة اآللية ودعم العمالء‪ ،‬ت�تغري تجربة‬ ‫العمالء مع السيارات‪ ،‬من داخلها وخارجها وصوالً‬ ‫إلى توقعات العمالء حول سالمة الطرق‪.‬‬ ‫من المتوقع أن تغري التقنيات الرقمية كافة‬ ‫عناصر صناعة السيارات من التصنيع إلى العمليات‬ ‫األساسية (التوزيع‪ ،‬العالقة مع الوكالء‪ ،‬التوريد‪)... ،‬‬ ‫وصوالً للعالقة مع العمالء (الصيانة‪ ،‬خدمة ما بعد‬ ‫البيع‪ ،‬قطع الغيار‪ ،‬التموي�ل‪ ،‬الت�أمني‪)...،‬‬ ‫يمكننا المالحظة أن التحول الرقمي بات يشكل‬ ‫نواة التقنيات الحديثة التي تربط كافة أقسام‬

‫المؤسسة فيما بينها‪ ،‬ومنها المبيعات‪ ،‬التسوي�ق‪،‬‬ ‫الموارد البشرية‪ ،‬التصنيع‪ ،‬العمليات اللوجستية‬ ‫يغي بطبيعة الحال صورة‬ ‫وخدمة العمالء‪ ،‬وهذا ّ‬ ‫الشركات التقليدية وتصرفات العمالء‪.‬‬ ‫السحابة‪ ،‬تحليالت البينات‪ ،‬الذكاء الصناعي‪،‬‬ ‫الحقيقة المعززة وغريها من التقنيات الحديثة هي‬ ‫العناصر التي ستلعب دور ًا رئيسي ًا في تطوي�ر‬ ‫وتغي�ي وتحسني وتعزي�ز المقدرات األساسية‬ ‫للشركات في المستقبل‪.‬‬ ‫فالعملية سهلة‪ ،‬يجب جمع هذه العناصر مع‬ ‫المعلومات األساسية حول األعمال والتقنيات‬ ‫المستخدمة والمتعلقة بالتصاميم لنتمكن من‬ ‫فحص المشاكل قبل وقوعها وإي�جاد الحلول‬ ‫المختلفة لها‪ ،‬وبالتالي خلق فرص جديدة‪.‬‬ ‫هذاوتقومشركاتعدة‪،‬منهامايكروسوفتبالعمل‬ ‫معالشركاتالمصنعةللسياراتإلدخالالتقنياتالرقمية‬ ‫علىكافةمراحلالتصنيعبهدفخلقتجربةأكرثمتعة‬ ‫وسالمة‪.‬إنهعنصرالشركاتالمتصلة‪،‬العمالءالمتصلني‪،‬‬ ‫االقتصادالمتصلوالعالمالمتصل‪.‬‬ ‫إنه العالم الرقمي المتغري‬

��

0 63

SME ADVISOR ‫العرب�ية‬

‫�� ‬

‫‪0 62‬‬

‫تغي‬ ‫تقنيات رقمية ّ‬ ‫وجه قطاع النقل‬ ‫يشهد العالم اليوم تغي�يات أساسية تؤسس‬ ‫لمستقبل أفضل في القطاعات الصناعية‬ ‫والمجتمع على حد سواء من خالل رفع‬ ‫مستوى نوعية الخدمات والسلع والتجارب‪،‬‬ ‫وذلك بفضل التطور المستمر الناجم عن‬ ‫التقنيات الرقمية‪ .‬وتشمل هذه التغي�يات‬ ‫كافة عناصر الحياة اليومية ومنها الطب‬ ‫والخدمات والتدريس والمطاعم وصوالً‬ ‫لقطاع النقل والمواصالت وحتى‬ ‫صناعة السيارات‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫من‬

‫منا ال يذكر مشاهدة الرجال اآللي�ي الذين‬ ‫يتحكمون بتصنيع السيارات في المصانع‬ ‫الكربى‪ ،‬ولطالما اعترب البعض أن األمر ال يتعدى‬ ‫الخيال العلمي‪.‬‬ ‫يحلو للبعض تسمية هذه المرحلة بالثورة‬ ‫الصناعية الرابعة‪ ،‬وذلك للداللة على التغي�يات‬ ‫األساسية التي تشهدها صناعات تقليدية تحكمها‬ ‫السرعة‪ ،‬تدني ت�كلفة التقنيات المستخدمة‬ ‫وبالتالي السرعة التي تنمو فيها الشركات‪ .‬وذهب‬ ‫البعض إلى القول إن الفرص االقتصادية قد ت�تجاوز‬ ‫‪ 100‬تريليون دوالر في مختلف القطاعات الصناعية‬ ‫خالل العقد القادم بفضل التحول الرقمي الذي‬ ‫نشهده اليوم‪.‬‬ ‫هذه النتائج قد تشمل كافة القطاعات الصناعية‪،‬‬ ‫فعلى سبيل المثال‪ ،‬أظهر تقري�ر حديث تم عرضه‬ ‫في منتدى االقتصاد العالمي أن صناعة السيارات‬ ‫ست�تخطى حاجز ‪ 670‬مليار دوالر مع حلول العام‬ ‫‪ ،2025‬في حني تقدر األثار المجتمعية لهذه‬ ‫الصناعة بـ ‪ 3‬مليارات دوالر‪ ،‬كما سيتم المحافظة‬ ‫على حياة أكرث من مليون شخص بفضل تقنيات‬ ‫السالمة التي سيتم استخدامها‪.‬‬ ‫أوبرـ تيسال أو ‪ ،Airbnb‬ليسوا سوى عبارة عن‬ ‫مؤسسات صغرية أو متوسطة ساهمت في تغي�ي‬

‫وجه العالم‪ ،‬وأصبحت ما هي عليه بفضل إحداث‬ ‫تغي�ي رئيسي على صناعات تقليدية باالستفادة من‬ ‫التقنيات الرقمية الحديثة‪ .‬لذا نرى اليوم أن‬ ‫الشركات والمؤسسات تراقب التقنيات الرقمية‬ ‫الحديثة‪ ،‬وت�أخذ بعني االعتبار التغي�يات الرئيسية‬ ‫التي قد تحدثها هذه التقنيات على أعمالها‬ ‫وتجارتها‪ ،‬وبالتالي كيفية التعامل مع هذه‬ ‫التطوي�رات في المستقبل‪ .‬هنا لم يعد السؤال‬ ‫"لو"‪ ،‬والتحديات لن تقتصر بعد اليوم على "متى"‪،‬‬ ‫بل "كيف"‪.‬‬ ‫يرتتب عن تطبيق التقنيات الرقمية الحديثة نتائج‬ ‫عدة‪ ،‬إذ ليس هناك من طري�ق محدد لدرجة البلوغ‬ ‫واالحرتاف في العالم الرقمي‪ .‬فما هي اذ ًا‬ ‫الوصفة السحرية للنجاح؟‬ ‫عندما ننظر إلى بعض الشركات الناجحة في‬ ‫قطاعات مختلفة‪ ،‬نلحظ عنصري�ن أساسني حددا‬ ‫مسرية هذه الشركات‪.‬‬ ‫‪1.1‬أوالً‪ :‬ت�تطلب التغي�يات الكبرية في الشركات‬ ‫قيادة وإدارة قوية مرتبطة بشكل أساسي‬ ‫برؤية المؤسسات واألهداف المتوخاة‪.‬‬ ‫‪2.2‬ثاني ًا‪ :‬يجب تطبيق التقنيات الرقمية الحديثة‬ ‫على كافة أقسام الشركة‪ .‬يمكن البدء‬ ‫باألقسام الصغرية لمراقبة وتحليل‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪0 61‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪060‬‬

‫‪5.5‬ال تجعل المستخدمني يستغرقون الوقت في‬ ‫التفكري‪ :‬يرتبط التصميم ارتباط ًا وثيق ًا بسهولة‬ ‫االستخدام‪ .‬لذلك عليك أن تختار التصميم‬ ‫السهل والبسيط وي�جب االبتعاد عن التعقيد‪.‬‬ ‫كما يجب أن ت�كون جميع صفحات الموقع‬ ‫واضحة للمستخدمني‪ ،‬بحيث يكون واضح لهم‬ ‫أين هم؟ وما الذي يبحثون عنه؟ وما هو‬ ‫متوقع منهم تالي ًا‪ .‬يجب عليك استخدام أفضل‬ ‫الممارسات لإلستفادة من تجربة وحدس‬ ‫المستخدمني‪ .‬إن الموقع الجيد يساعد‬ ‫المستخدم ويقدم المحتوى بطريقة بسيطة‬ ‫قدر اإلمكان‪ ،‬باإلضافة إلى توجيه زواره طوال‬ ‫فرتة تصفحهم للموقع‪ .‬يعترب مبدأ "األقل‪،‬‬ ‫أفضل" أحد أفضل الطرق التي يمكن اتباعها‬ ‫عند تصميم الموقع اإللكرتوني‪ .‬اجعل‬ ‫موقعك بسيط وواضح‪ ،‬وكلما كان موقعك‬ ‫بسيط ًا غري معقد ًا كلما تحسنت تجربة‬ ‫المستخدم في موقعك‪.‬‬

‫‪7.7‬امكانية الوصول‪ :‬وهي خطوة بسيطة‪ .‬ت�أكد‬ ‫من أن موقعك مت�كامل ومتوافق مع العديد‬ ‫من المتصفحات‪ ،‬وأنظمة التشغيل‪ ،‬والمنصات‬ ‫واألجهزة المختلفة قدر اإلمكان‪ .‬وأفضل‬ ‫طريقة للقيام بذلك هو الرتميز وفق ًا ألفضل‬ ‫المعاي�ي والممارسات واختبارها‪ .‬اخترب‬ ‫الموقع بشكل مستمر وت�أكد من خلوه من‬ ‫األخطاء‪ .‬وإذا وجدت مشكلة‪ ،‬قم بحلها على‬ ‫الفور قبل متابعة أجزاء أخرى من الموقع‪ .‬إن‬ ‫أي إصالح أو تحديث للموقع لنسخة الهاتف‬ ‫المحمول يمكن أن يكون له ت�أثري على الموقع‬ ‫في نسخته على اآليباد أو على أجهزة‬ ‫الكمبيوتر المحمولة‪ .‬لذا ال تؤجل اختبار‬ ‫موقعك على نسخة المحمول للنهاية‪ ،‬بل من‬ ‫األفضل تصميم نسخة الموقع على المحمول‬ ‫أوالً‪ .‬فمن المعروف حالي ًا أن نسبة‬ ‫المستخدمني من المحمول أكرث من‬ ‫مستخدمني الكمبيوتر الشخصي أو الالبتوب‪.‬‬

‫‪6.6‬قم بالكتابة لمستخدمي موقعك‪ :‬لقد تم‬ ‫تطوي�ر محركات البحث ‪ SEO‬بشكل كبري على مر‬ ‫السنني‪ ،‬وأصبحت محركات البحث اليوم أكرث‬ ‫ذكاء‪ .‬إن محركات البحث ترغب في تقديم‬ ‫أفضل نتائج بحث لمستخدميها‪ ،‬حتى انها‬ ‫أصبحت قادرة على معرفة المواقع التي‬ ‫يحتاجها مستخدميها بالفعل‪ .‬واليوم‪ ،‬إن‬ ‫أفضل اسرتاتيجية هي التفكري في المستخدم‬ ‫واستخدام الكلمات المفتاحية التي يبحث بها‬ ‫الزوار عن مجال موقعك االلكرتوني‪ .‬ومن‬ ‫الضروري أن تقوم بكتابة المحتوى‬ ‫للمستخدم وليس لمحرك البحث جوجل‪ .‬اكتب‬ ‫محتوى مميز لموقعك للحصول على ثقة‬ ‫جوجل وثقة العميل في نفس الوقت وال‬ ‫تحاول خداع محركات البحث بحشو الكلمات‬ ‫الرئيسية أو وضع روابط مشكوك فيها‪.‬‬ ‫است�ثمركل وقتك وطاقتك في تلبية‬ ‫االحتياجات الخاصة بالمستخدمني‪ ،‬وستقوم‬ ‫محركات البحث بالتعرف على المحتوى الخاص‬ ‫بك مما سيؤدي إلى تحسني ترتيب النتائج في‬ ‫محرك البحث بشكل أكرب‪ .‬لذلك يجب أن ت�كون‬ ‫صادق وأن تقوم بتقديم محتوى ذات قيمة‬ ‫حقيقية‪ .‬وهذه هي اسرتاتيجية الخاصة بكبار‬ ‫المسئولني االقتصادي�ي اليوم‪.‬‬

‫‪8.8‬االهتمام المحتوى‪ :‬إن االهتمام بالمحتوى‬ ‫من أهم األشياء التي يجب الرتكيز عليها‪.‬‬ ‫عليك االهتمام بنوعية المحتوى‪ ،‬وتذكر أن‬ ‫العملية بالكيف وليست بالكم‪ .‬يجب أن يتم‬ ‫تصميم نص المحتوى بشكل جميل وابداعي‪،‬‬ ‫كما يجب اإلهتمام بطريقة عرضه بحيث يسهل‬ ‫للمتصفح الرؤية الشاملة الصفحة‪ ،‬فالمحتوى‬ ‫هو األصل وهو الذي يحدد نسبة بقاء الزوار‬ ‫في موقعك‪ ،‬لذلك يجب الرتكيز على أن يكون‬ ‫المحتوى فريد ًا من نوعه‪ ،‬فالمحتوى له ت�أثري‬ ‫فعال وسحري على المستخدم إما أن يجذبه‬ ‫وإما أن يبعده‪ .‬لذلك يجب الت�أكد من جودة‬ ‫المحتوى الذي تضعه في موقعك‪ .‬هذه هي‬ ‫المعاي�ي األساسية التي ينبغي االهتمام بها‬ ‫عند تصميم موقعك على االنرتنت‪ .‬وعند‬ ‫تنفيذها في موقعك سيكون وضعك جيد ًا‬ ‫لبناء موقع أعمال ناجح على شبكة اإلنرتنت‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪0 59‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪058‬‬

‫‪2.2‬الموقع لك؟ وماذا سيكون العائد على‬ ‫اإلست�ثمار؟ لمن سيكون الموقع‪ :‬يجب أن يكون‬ ‫الموقع معرب ًا عن عملك التجاري وأن‬ ‫يتماشى مع العالمة التجارية الخاصة بك‪.‬‬ ‫والبد أن تضع المستخدم النهائي في االعتبار‬ ‫عند تصميم الموقع الخاص بك‪ .‬فالموقع‬ ‫الناجح هو الذي يهتم دائم ًا بتقديم أفضل‬ ‫تجربة للمستخدم‪ ،‬ويقوم بالرتكيز على كل‬ ‫نقطة ترضي العميل والزائر في المرتبة‬ ‫األولى‪.‬‬

‫ذات الصلة أو الموضوع التالي‪ .‬وبالنسبة‬ ‫لمواقع التسوق‪ ،‬يمكن توجيه المستخدمني‬ ‫بعرض منتجات مماثلة أو تقود المستخدم‬ ‫إلنهاء عملية الشراء‪ .‬طريقة أخرى لتوجيه‬ ‫زوار موقعك وتشمل ملء نموذج التواصل أو‬ ‫ربط المستخدمني والتفاعل معهم على‬ ‫وسائل التواصل اإلجتماعي‪ ،‬أواإلشرتاك في‬ ‫النشرات اإلخبارية‪ ،‬وغريها‪ .‬يجب أن تفكر دائم ًا‬ ‫في الغرض من كل صفحة وماذا تريد‬ ‫للمستخدم القيام به في موقعك‪.‬‬

‫‪3.3‬ماذا بعد‪ :‬يجب عليك التفكري في الخطوة‬ ‫التالية وهي توجيه المستخدم لموقعك‪.‬‬ ‫يجب أن تقوم كل صفحة بتوجيه الزائر لعمل‬ ‫خطوة ما أو أن تقود المستخدم إلى مكان‬ ‫آخر‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬مقال على موقع‬ ‫مجلة‪ ،‬يجب أال ينتهي المقال وحسب‪ ،‬بل ترغب‬ ‫للمستخدم البقاء على موقعك ومواصلة‬ ‫القراءة والتصفح‪ ،‬لذلك يجب أن تقدم مكان‬ ‫يذهب إليه المستخدم عندما يصل إلى‬ ‫النهاية‪ .‬ويكون ذلك من خالل الموضوعات‬

‫‪4.4‬التصميم هو كل شئ‪ :‬يجب اإلشارة إلى أن‬ ‫التصميم الجذاب للموقع هو أول خطوة من‬ ‫خطوات نجاحه‪ ،‬كما يعد التصميم مؤشر ًا على‬ ‫الجودة‪ .‬است�ثمر بعض الوقت الختيار تصميم‬ ‫جذاب لموقعك‪ ،‬وي�جب االهتمام بالتفاصيل‬ ‫الصغرية‪ .‬لذلك يجب أن ت�كون على استعداد‬ ‫إلنفاق مبلغ من المال للحصول على التصميم‬ ‫الذي ترغب به وسيكون است�ثمار ًا جيد ًا‪ ،‬كما‬ ‫يجب أن ت�تعامل مع مصمم محرتف يؤدي‬ ‫مهنته على أكمل وجه‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪0 57‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪056‬‬

‫كيف تستطيع بناء موقع‬ ‫تجاري ناجح على االنرتنت؟‬ ‫تختلف المواقع اإللكرتونية اليوم من حيث‬ ‫الشكل والحجم‪ .‬يمكنها أن ت�كون في غاية‬ ‫البساطة لت�ت�كون من صفحة واحدة أو أن ت�كون‬ ‫فائقة التطور أو متعددة اللغات‪ ،‬أو مواقع‬ ‫متعددة الصفحات ومت�كاملة مع أنظمة قوية‬ ‫إلدارة المحتوى وكل ما بني ذلك‪.‬‬ ‫مارك هريست‬ ‫المؤسس والرئيس‬ ‫التنفيذي لشركة‬ ‫بلو بيتل‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫وبالمثل‪،‬‬

‫يمكن للمواقع أن ت�كون في‬ ‫غاية البساطة ويتم اإلنتهاء‬ ‫من تصميمها في غضون ساعات‪ ،‬أو أن ت�كون‬ ‫معقدة بشكل كبري وبحاجة إلى فري�ق من الخرباء‬ ‫المتخصصني للعمل لعدة أشهر‪ .‬بغض النظر عما إذا‬ ‫كان موقعك اإللكرتوني في غاية البساطة أو‬ ‫التعقيد‪ ،‬إال أن هناك بعض المعاي�ي األساسية التي‬ ‫يجب اإللتزام بها عند انشاء موقع على االنرتنت‪.‬‬

‫‪1.1‬متطلبات العمل‪ :‬إن أول جانب يجب االهتمام‬ ‫به هو معرفة الهدف الرئيسي من الموقع‪.‬‬ ‫البد من وجود هدف واضح لوجود موقع‪ .‬ال‬ ‫يجب إنشاء موقع على االنرتنت لمجرد التواجد‬ ‫على االنرتنت‪ ،‬بل يجب أن ت�كون بحاجة فعلية‬ ‫إلى الموقع‪ .‬وي�جب أن تسأل نفسك لماذا أنت‬ ‫بحاجة إلى موقع؟ ما الذي سيقدمه‬

‫تارمتؤم‬

‫‪055‬‬

‫األجندة الخاصة‬ ‫روال أبو مانع‬ ‫مدير تنفيذي ورئيس خدمة‬ ‫العمالء‬ ‫‪NBAD‬‬

‫دعائم النمو‬ ‫كريم إدلبي‬ ‫مدير عام‬ ‫‪BUPA Global ME‬‬

‫أليسا فريحة‬ ‫مؤسس‬ ‫‪Womena‬‬

‫روبن علي‬ ‫مؤسس‬ ‫‪Consilient Consultancy‬‬

‫أميلي ماي‬ ‫الشريك المؤسس والمدير‬ ‫التنفيذي‬ ‫‪HollaBack‬‬

‫سريجيو بادوال‬ ‫مدير التقنيات‬ ‫وخبري هندسة إضاءة‬ ‫‪IGUZZINI‬‬ ‫محلي المنشأ‪..‬‬ ‫عالمي الطمو‬ ‫الكسندروس باترياكيس‬ ‫شريك‬ ‫‪Lumia‬‬ ‫أمري فرحة‬ ‫مؤسس والرئيس التنفيذي‬ ‫لالست�ثمار ‪BECO Capital ،‬‬ ‫فارس غندور‬ ‫شريك‬ ‫‪WAMDA Capital‬‬ ‫محمد الهاجري‬ ‫الرئيس التنفيذي لالست�ثمار‬ ‫‪Impulse International‬‬ ‫وليد منصور‬ ‫شريك إداري‬ ‫‪MEVP‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تارمتؤم‬

‫‪054‬‬

‫كل شيء يبدأ‬ ‫من هنا‬ ‫فندق أتالنتس النخلة‪،‬‬ ‫دبي‬

‫األموال والتموي�ل‬ ‫أحمد جالل‬ ‫المدير العام‬ ‫‪Abraaj Group‬‬ ‫مصطفى غازي خري�بة‬ ‫رئيس العمليات التنفيذي‬ ‫‪ADFG‬‬ ‫عبداهلل شاهني‬ ‫المدير العام‬ ‫‪Gulf Capital‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تارمتؤم‬

‫‪053‬‬

‫متحدث‬ ‫‪NATHAN GOLD‬‬ ‫الرئيس التنفيذي‬ ‫‪DemoCoach‬‬

‫دبي على منصة العالمية‬ ‫لوما جاسم بو رسلي‬ ‫مؤسس‬ ‫‪Kooot‬‬ ‫سكري بجاني‬ ‫شريك مؤسس ورئيس‬ ‫تنفيذي‬ ‫‪Hoodi‬‬ ‫شيزان آميجي‬ ‫شريك مؤسس‬ ‫‪Beam Wallet‬‬ ‫شوكافتا خوخار‬ ‫‪Clip‬‬

‫تعطيل الرتابة‬ ‫طوماس سيهيستاد‬ ‫المؤسس والرئيس التنفيذي‬ ‫‪Gan Integrity‬‬ ‫قسورة الخطيب‬ ‫المؤسس والرئيس التنفيذي‬ ‫‪U-Turn‬‬ ‫أحمد مغربي‬ ‫المؤسس والرئيس التنفيذي‬ ‫‪Itagit Technologies‬‬ ‫براك نعماني‬ ‫مؤسس‬ ‫‪Barrak Naamani Designs‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تارمتؤم‬

‫‪0 52‬‬

‫‪:‬افت�تاح المؤتمر‬ ‫بيرت فوجد‬ ‫مؤسس‬ ‫‪Game Changers‬‬

‫مقابلة رواد التغي�ي‬ ‫عاصم خان‬ ‫مؤسس والرئيس التنفيذي‬ ‫‪Exponent‬‬ ‫ستيف كاتساروس‬ ‫مؤسس‬ ‫‪Nokero‬‬ ‫عزي�زة عثمان‬ ‫مؤسسة‬ ‫‪Jusoor‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تارمتؤم‬

‫‪0 51‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تارمتؤم‬

‫‪050‬‬

‫المؤسسات الصغرية والمتوسطة‬ ‫ما وراء الحدود‬ ‫تعزي�ز أسلوب تطوي�ر وتنمية األعمال‬

‫يحتفل مؤتمر المؤسسات الصغرية‬ ‫والمتوسطة برحلة رواد األعمال الحالي�ي‪،‬‬ ‫الطامحني لرتبة رواد األعمال‪ ،‬الحالمني‬ ‫وأصحاب الرؤية الذين يتعاطون مع ريادة‬ ‫أعمال كأسلوب حياة وليس مجرد وظيفة‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫األعمال‬

‫واالبت�كار بالتوافق مع رؤية‬ ‫وتطلعات القيادة الرشيدة‪ .‬وتربز‬ ‫"رؤية دبي ‪ "2021‬و"رؤية أبوظبي ‪"2030‬‬ ‫باعتبارهما تجسيد ًا حقيقي ًا اللتزام حكومة اإلمارات‬ ‫بتعزي�ز استدامة قطاع النفط واالست�ثمار في‬ ‫الت�كنولوجيا الذكية وتمكني المرأة‪.‬‬ ‫واست�كماالً للجهود الوطنية الحثيثة وسعي ًا وراء‬ ‫تسليط الضوء على التقدم المحرز في دولة‬ ‫اإلمارات خالل السنوات األخرية‪ ،‬يجمع "مؤتمر‬ ‫المؤسسات الصغرية والمتوسطة‪ -‬ما وراء الحدود"‬ ‫رواد األعمال والقادة ورجال األعمال والمست�ثمري�ن‬ ‫في حدث تاريخي‬

‫ما هو الجديد هذا العام؟‬ ‫ببساطة برنامج المؤتمر‪ .‬تم وضع برنامج المؤتمر‬ ‫هذا العام لمعالجة كافة القضايا التي ت�تعلق‬ ‫بقطاع المؤسسات الصغرية والمتوسطة‪ ،‬لكننا لن‬ ‫نت�كلم كثري ًا عن ذلك هنا‪ ،‬لكن سنعتمد على‬ ‫االنفوجرافيك التالي لتحفزيكم واطالعكم على ما‬ ‫ينتظركم هذا العام‪.‬‬

‫تاقيبطتو لولح‬

‫‪0 49‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تاقيبطتو لولح‬

‫‪048‬‬

‫أوفى‪ ،‬والتي يتم رؤيتها من خالل نظارات مخصصة‬ ‫لذلك‪ .‬هنا يتمكن المستخدم من إجراء التعديالت‬ ‫التي يريدها من خالل استخدام العناصر التي‬ ‫ت�تشكل منها الصورة األصلية والصورة‬ ‫الثالثية األبعاد‪.‬‬ ‫تقوم ‪ Paravision‬بإدخال عناصر تصميمة‬ ‫وأصوات في الخلفية وحتى الروائح على األماكن‬ ‫الطبيعية من حول العالم التي تساعد على تحقيق‬ ‫عرض معزز حقيقي‪ .‬في هذا اإلطار‪ ،‬ست�تمكن‬ ‫الصور الثالثية األبعاد من وضعك داخلها‪ ،‬في حني‬ ‫تساهم األصوات والعناصر األخرى بدمجك‬ ‫في المشهد‪.‬‬ ‫فيديو ‪ 360‬درجة وزيارات ‪ 360‬درجة مع سماعات‬ ‫الواقع االفرتاضي‬ ‫ت�تطلب هذه التقنية كامريا خاصة قادرة على التقاط‬ ‫صور ًا دائرية بخاصية ‪ 360‬درجة‪ ،‬حيث يتم تصوي�ر‬ ‫جميع العناصر المحيطة لخلق شكل جغرافي شبيه‬ ‫بالدائرة المت�كاملة‪ ،‬لذا فإن المشهد يعطي‬ ‫االنطباع بوجود الشخص داخله‪ ،‬وهنا يكون‬ ‫المستخدم بمثابة مدير اإلخراج‪ ،‬يعيش اآلنية‬ ‫ولحظوية المشهد المتواجد أمامهم‪.‬‬ ‫من خالل تقنيات الكمبيوتر العادية‪ ،‬سيتمكن‬ ‫المستخدم من التنقل في كل االتجاهات والنظر‬ ‫من جميع الزوايا في الفيديو‪ :‬من الشمال إلى‬ ‫اليمني‪ ،‬من األمام والخلف أو من فوق لتحت‪ ،‬وكل‬ ‫ذلك يقدم تجربة مشاهدة غري مسبوقة تقدم‬ ‫أبعاد ًا جديد ًا غري مرئية مسبق ًا‪.‬‬ ‫تضمنت تقنية فيديو ‪ 360‬من ‪ Paravision‬زيارات‬ ‫افرتاضية لمشاريع عقارية ومعارض متخصصة‪ ،‬من‬ ‫الداخل والخارج‪ ،‬باإلضافة إلى مشاهدة المخططات‬ ‫الرئيسية لنماذج التخطيط المدني‪ ،‬باإلضافة لزيارات‬ ‫افرتاضية للمتاحف الشهرية حول العالم وعدد من‬ ‫األماكن السياحية‪.‬‬ ‫نظام اللمس المتعدد – نظام تفاعلي مت�كامل‬ ‫الطاولة المتعددة اللمس‬ ‫إن الطاولة الرقمية التفاعلية هي بمثابة الحل‬ ‫الثوري في تقنية اللمس‪ ،‬إذ توفر تصاميم‬ ‫احرتافية عالية الجودة التي تستجيب للحركة‬ ‫الطبيعية لأليدي واألشياء الحقيقية المتحركة‪.‬‬ ‫فمن خالل واجهة حاسوبية سهلة االستخدام‪،‬‬ ‫تقوم على مبدأ نظام اللمس المتعدد‪ ،‬شاشة ذات‬ ‫نوعية عالية وكمبيوتر عالي السرعة‪ ،‬تشكل هذه‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫التقنية أفضل الخيارات أمام الشركات لعرض‬ ‫عالمتها التجارية بأكرث الطرق تطور ًا وتقدم ًا‬ ‫واحرتافية‪ ،‬وكل ذلك باالعتماد على تطبيق واحد‬ ‫يتم تصميمه وإنتاجه للمستخدم‪.‬‬ ‫يتيح هذا الحل االعتماد على حركة األيدي‪ ،‬عوض ًا‬ ‫عن استخدام لوحة المفاتيح‪ ،‬كما يمكن لعدد كبري‬ ‫من المستخدمني التعامل مع هذه التقنية في آن‬ ‫واحد بهدف التعاطي مع المحتوى الرقمي‬ ‫والمحافظة على خاصية التواصل مع جهات أخرى‬ ‫في نفس الوقت‪ .‬يمكن تصميم وإنتاج هذه‬ ‫الطاوالت بمختلف األحجام والمقاسات كما يمكن‬ ‫تحديد عدد نقاط اللمس على كل شاشة لت�تناسب‬ ‫مع حجم المؤسسة وعدد المستخدمني فيها‬ ‫لهذه الطاولة‪.‬‬ ‫حاجات الحائط من دون اللمس‬ ‫أكرث الحلول التفاعلية على اإلطالق‪ ،‬إن تقنية عدم‬ ‫اللمس هي الحل االبت�كاري ألي شركة ت�تطلع إلى‬ ‫تجربة فريدة من الوسائط المتعددة‪ .‬من خالل هذه‬ ‫التقنية‪ ،‬ست�تيح ‪ Paravision‬الفرصة أمام الشركات‬ ‫لتحريك األشياء والتحكم بها من خالل حركة اليد‬ ‫السحرية‪ .‬هذه التقنية ت�تضمن أدوات قياس‪ ،‬نظارة‬ ‫رقمية معظمة‪ ،‬حائط ثالثي األبعاد‬ ‫وفيديو تفاعلي‪.‬‬ ‫وت�تضمن هذه التقنية الجديدة عناصر متطورة‬ ‫ت�تيح للمستخدمني تصفح المحتوى دون الحاجة‬ ‫للمس الشاشة‪ ،‬مما يساعد على خلق تجربة مميزة‬ ‫تفاعلية مرحة وغري مسبوقة‪ .‬إن الشاشات‬ ‫المخصصة للتطبيقات المتقدمة والعالية الجودة‬ ‫ت�أتي بمقاس ‪ 150 ،100‬و‪ 200‬إنش‪ .‬يمكن تحوي�ل كل‬ ‫المحتوى إلى حل تفاعلي غري ملموس على درجة‬ ‫كبرية من الدقة‪.‬‬ ‫مرآة التجزئة والشاشات الشفافة‬ ‫قد تحدد هذه الشاشات مستقبل قطاع التجزئة‪ .‬إن‬ ‫المزج بني خاصية أفالم الفيديو والصور الحقيقية‬ ‫يتمتع بقدرة كبرية على الجمع بني األسلوب‬ ‫القصصي التي يتمتع بها الفيديو ومرونة واجهات‬ ‫العرض‪ .‬تم التوصل لهذه التقنية من خالل استخدام‬ ‫اإلنارة من جميع الجهات‪ ،‬مما يجعل الشاشة مرئية‬ ‫من الجهتني‪ .‬إن نقاط القوة لهذه التقنية الرائعة‬ ‫ت�تلخص في قدرتها على إي�جاد مصفوفة رقيقة جد ًا‬ ‫للشاشة مع ألوان أكرث قوة ووضوح ًا‪ ،‬في حني‬

‫ت�تمتع الشاشة بدرجة تباين ت�تجاوز نسبة التباين‬ ‫في الشاشات العادية بعشري�ن مرة‪.‬‬ ‫محطات التخزي�ن‬ ‫توفر هذا التقنية نوعية بث عالية الجودة مع‬ ‫مساحات عرض كبرية بطريقة غري مسبوقة‪ ،‬مما‬ ‫يتيح المجال لخلق نقاط تماس عدة تسهل‬ ‫للمستخدم عملية استخدام يديه االثنتني‪ ،‬في حني‬ ‫تفسح المجال أمام عدد كبري من المستخدمني في‬ ‫وقت واحد‪ .‬هذا وتوفر هذه التقنية تجربة رقمية‬ ‫تفاعلية غري مسبوقة‪ ،‬وهي متوفرة لجميع‬ ‫العمالء الذي لديهم قنوات تواصل من دون‬ ‫است�ثناء‪ ،‬كما تساهم في عملية ربط نقاط البيع‬ ‫بالشبكة العنكبوتية‪ ،‬كما يمكنها أن تلعب دور‬ ‫وسيلة دعم المبيعات وتساهم في عملية‬ ‫المحافظة على وقت العميل والبائع على‬ ‫حد سواء‪.‬‬ ‫النموذج التفاعلي‬ ‫ت�تيح هذه التقنيات الفرصة أمام المستخدمني من‬ ‫االطالع على معلومات مفصلة حول المواقع‬ ‫الجغرافية بطريقة سهلة وسريعة‪ ،‬إذ تخول هذه‬ ‫التقنية المستخدم من الحصول على المعلومات‬ ‫وقواعد البيانات في الوقت الذي يشاهد فيه‬ ‫الصور الحقيقة للموقع الذين يبحث عنه‪ .‬يعمل هذا‬ ‫النموذج كدليل رقمي ويمكن التصفح فيه‬ ‫بسهولة‪ ،‬هذا سيتمكن المطورون والمصممون‬ ‫من تحديث النموذج تزامن ًا مع عملية مراقبة نوعية‬ ‫المنتج النهائي‪.‬‬

‫تاقيبطتو لولح‬

‫‪0 47‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تاقيبطتو لولح‬

‫‪0 46‬‬

‫تحديات وفرص الوسائط‬ ‫المتعددة التفاعلية المتقدمة‬ ‫جميعنا معرضون اليوم للوسائط اإلعالمية المتعددة والتقنيات الرقمية الحديثة‪ ،‬من هواتف‬ ‫جوالة وصوالً لأللواح اإللكرتونية‪ ،‬األجهزة المكتبية‪ ،‬الشاشات اللمسية المتعددة النوافذ‬ ‫ومنصات األلعاب‪.‬‬

‫إن‬

‫دكتور ميشال صفري‬ ‫الرئيس التنفذي‬ ‫‪Paravision‬‬

‫الوسائط اإلعالمية المتعددة هي وسيلة‬ ‫تواصل من خالل استخدام األجهزة التي يتم‬ ‫تحديد المحتوى الصادر عنها بحسب الخيارات‬ ‫الواردة من المستخدمني‪ ،‬وقد ت�تميز عمليات‬ ‫التفاعل بخيارات عدة منها التعليمي‪ ،‬اإلعالمي‪،‬‬ ‫اإلخباري‪ ،‬التدري�بي‪ ،‬الرتفيهي‪ ،‬اإلنتاجي‬ ‫وأخري ًا التحكم‪.‬‬ ‫هذا وال تزال الوسائط اإلعالمية المتعددة تلعب‬ ‫دور ًا كبري ًا في تطوي�ر المجتمعات وبالتالي إنتاجية‬ ‫وربحية المؤسسات الصغرية والمتوسطة‪.‬‬ ‫مع ذلك تربز تحديات كبرية ت�تجلى باالستخدام‬ ‫الفعال للوسائط اإلعالمية المتعددة في قطاعات‬ ‫الرتب�ية والتعليم والمجتمعات المنتجة‪ ،‬لذا فقد‬ ‫يكون المردود على هذه الفرص كبري ًا جد ًا‪.‬‬

‫منذ ‪ 16‬عام ًا‪ ،‬تلعب شركة ‪ Paravision‬دور ًا كبري ًا‬ ‫في تقديم خدمات متقدمة في قطاع الوسائط‬ ‫اإلعالمية المتعددة ت�تميز باالبت�كار واإلبداع‪ ،‬إذ‬ ‫استطاعت الشركة من تعزي�ز موقعها الريادي‬ ‫خصوص ًا في مجال الحلول المتقدمة للوسائط‬ ‫اإلعالمية المتعددة التفاعلية‪.‬‬ ‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫من خالل خربتها الواسعة في هذا المجال‬ ‫والتي تم ت�كريسها بعدد من الجوائز اإلبداعية‬ ‫العالمية من خالل العمل على عدد من أهم‬ ‫المشروعات على صعيد المنطقة‪ ،‬تؤكد‬ ‫‪ Paravision‬على ضرورة قيام المؤسسات‬ ‫الصغرية والمتوسطة باعتماد الوسائط اإلعالمية‬ ‫المتعددة التفاعلية في كافة أعمالها مما‬ ‫سينعكس إي�جاب ًا على إنتاجيتها وبالتالي ربحيتها‪.‬‬ ‫فيما يلي بعض األمثلة عن هذه الوسائل‬ ‫التفاعلية الحديثة التي ت�تخصص بها ‪:Paravision‬‬ ‫الواقع المعزز‬ ‫على حافة الواقع االفرتاضي وما يتم تجربته من‬ ‫خالل البيئة التي يطغى عليها عنصر الكومبيوتر‬ ‫والعالم الحقيقي بحسب ما يتم تصوي�ره‬ ‫بالكامريات‪ ،‬تربز تقنية الواقع المعزز‪ .‬ت�تيح هذه‬ ‫التقنية الحديثة للمستخدم إمكانية االستفادة‬ ‫من العمل على صورة حقيقية‪ ،‬يضاف إليها صورة‬ ‫ثالثية األبعاد يتم إنتاجها من خالل تقنيات‬ ‫الكمبيوتر المتقدمة لينتج عنها عملية مضاعفة‬ ‫الواقع مع خاصية تقديم معلومات‬

‫�� ‬

‫‪045‬‬

‫التحديات‬ ‫يربز السؤال هنا‪ :‬كيف يمكن لشركة ما إعطاء الحرية‬ ‫لموظفيها للعمل بهذه الراحة والليونة مع ضمان‬ ‫عامل اإلنتاجية؟‬ ‫هذا ما قامت به شركة تقنية المعلومات والتي‬ ‫قررت االستفادة من خدمات أمل‪ .‬هنا تضيف أمل‪:‬‬ ‫"هذا من أكرب التحديات‪ .‬كان من الضروري معرفة‬ ‫ثقافة الشركة‪ ،‬الناس حول الثقافة واألهداف التي‬ ‫تطمح الشركة لتحقيقها‪ .‬فعلى سبيل المثال‪،‬‬ ‫تقوم الشركة بتسوي�ق فكرة جو العمل المري�ح‬ ‫الخال من جميع التعقيدات والعقبات اإلدارية‬ ‫التقليدية‪ ،‬كالمسميات الوظيفية أو التسلسل‬ ‫الهرمي واإلداري‪ .‬ولكن يجب عليك في نفس‬ ‫الوقت تطبيق نوع من المسؤولية وااللتزام‬ ‫الفردي المسؤول‪ .‬كان إي�جاد هذا التوازن بمثابة‬ ‫الخيط الرفيع الذي ساهم في نجاح‬ ‫الشركة ونموها"‪.‬‬ ‫هنا اقرتحت أمل نظام تقديمات مالية مرتبط‬ ‫باإلداء‪ " .‬كان الهدف من ذلك دفع الموظفني‬ ‫للعمل واإلنجاز أكرث‪ .‬وتم تعي�ي مدراء لفرق العمل‬ ‫يتمتعون بصفات معنية‪ ،‬يكونون قادري�ن على‬ ‫استخدامها لمساعدة الفري�ق على اإلنجاز حول‬ ‫مشروع معني‪ ،‬لذا أتيحت الفرصة لكل موظف في‬ ‫الشركة أن يكون قائد فري�ق على مشروع معني‪،‬‬ ‫كل واحد منهم يعمل على مشروع معني مع فري�ق‬ ‫محدد‪ .‬يتم تشجيع الموظفني على أخذ اسرتاحة‪،‬‬ ‫كما تضم منطقة الراحة في الشركة غرفة لأللعاب‪،‬‬ ‫حيث يتم تشجيع الموظفني على أخذ فرتات راحة‬ ‫جماعية والتنافس فيما بينهم بجو مرح‪.‬‬ ‫النتائج‬ ‫أما النتائج فكانت عبارة عن كتيب تم صياغته بلغة‬ ‫محببة وسهلة يعمل كدليل للمدراء والموظفني‬ ‫ويعكس ثقافة العمل في الشركة وأسلوب تفاعل‬ ‫الجميع وتحمل المسؤوليات‪ .‬طبيعة العمل تشجع‬ ‫على الليونة حيث يستطيع الناس التنقل بني‬ ‫مشروع وآخر بسحب الحاجة‪ ،‬ويتم ت�أسيس الفرق‬ ‫حسب الحاجات التي يتطلبها كل مشروع مع الرتكيز‬ ‫على النتائج النهائية‪.‬‬ ‫هنا‪ ،‬تضيف أمل‪ ":‬كنا أكرث وضوح ًا بالفرتة‬ ‫المخصصة لتجريب الموظفني‪ ،‬قمنا بإبالغ‬ ‫الموظفني بأنهم قد يحتاجون لبعض الوقت‬ ‫لالنخراط في العمل‪ ،‬لكننا في الوقت نفسه‪،‬‬ ‫سنقوم بدعمهم كلي ًا في األشهر الثالث األولى‪.‬‬

‫خالل هذه الفرتة‪ ،‬يمكن ألي طرف إنهاء عقد العمل‬ ‫برسالة إخطار مدتها ‪ 5‬أيام‪ .‬أما فيما يتعلق‬ ‫باإلجازات‪ ،‬فنحن نؤمن بضرورة التوازن بني العمل‬ ‫والراحة‪ ،‬ويمكن للموظف أن يأخذ فرتات راحة‪ .‬تم‬ ‫تحديد اإلجازة السنوية ب ‪ 30‬يوم ًا‪ ،‬ومع ذلك‬ ‫يستطيع أي موظف أخذ اإلجازة التي يحتاجها من‬ ‫دون الحاجة ألذونات مسبقة ومن دون التعقيدات‬ ‫المكتبية‪ .‬فنحن نتوقع أن يقوم الموظفون بإخذ‬ ‫إجازاتهم بعد الت�أكد من يسر العمل على المشاريع‬ ‫التي يعملون عليها وتحديد الفرتة الزمنية التي‬ ‫تسري عيلها هذه المشاريع لتناسب المسار المحدد‬ ‫لها‪ ،‬إذ ال يمكن لهذه اإلجازة تعريض المشروع‬ ‫ألي ت�أخري"‪.‬‬ ‫تختم أمل قائل‪ ":‬يجب أن يكون خلق جو عمل‬ ‫مري�ح للموظفني أساسي ًا في أي شركة‪ ،‬ويتيح لهم‬ ‫العمل بكفاءة‪ .‬هذا هدف رئيسي ألي شركة‪ .‬نحن‬ ‫في عصر يتميز بالرتابط بني التقنيات الحديثة‬ ‫والعناصر البشرية‪ .‬ال يمكنك بناء شركة ناجحة‬ ‫باالعتماد على الت�كنولوجيا فقط"‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫�� ‬

‫‪044‬‬

‫لطالما اشتهرت بخلق جو العمل المناسب‬ ‫والثقافة التي ت�تيح للموظفني التقدم‬ ‫واألداء المتفوق‪.‬‬ ‫اتباع النظام‬ ‫بدأت أمل بالعمل على وضع األسس العملية لهذا‬ ‫الكتيب‪ ،‬وبدأت بالعمل على تحديد الخطوات األولى‬ ‫التي يتوجب عليها اتباعها‪.‬‬ ‫"كخطوة أساسية وأولى‪ ،‬توجب ع ّلي أن أفهم‬ ‫ثقافة الشركة‪ ،‬طريقة العمل وسياسة إدارة‬ ‫الموارد البشرية والتطبيقات‪ .‬قمت بزيارات عدة‬ ‫لمكاتب الشركة‪ ،‬ورتبت لعدد كبري من االجتماعات‬ ‫مع الفري�ق اإلداري والموظفني‪ .‬الخطوة الثانية‬ ‫كانت في الرتكيز على االلتزام القانوني من ناحية‪،‬‬ ‫ومن ناحية ثانية الت�أكد من تطبيق أفضل‬ ‫الممارسات مقارنة مع الشركات الشبيهة‪ .‬تم وضع‬ ‫عدد كبري من السياسات لضمان صالبة وتنافسية‬ ‫كتيب الموظفني‪ .‬كخطوة ثالثة‪ ،‬تم وضع التوصيات‬ ‫بحسب كل سياسة وتمت مراجعة هذه التوصيات‬ ‫مع العميل والتوقيع عليها‪ ،‬وكان الهدف من هذه‬ ‫التوصيات خلق ثقافة عمل مميزة وفريدة من‬ ‫نوعها‪ .‬أما الخطوة الرابعة واألخرية‪ ،‬فكانت تطوي�ر‬ ‫وجمع ووضع كتيب الموظفني الذي تم فيه‬ ‫استخدام اللغة المناسبة والطريقة األفضل واألكرث‬ ‫فعالية لصياغة الرسائل المتعلقة بسياسة‬ ‫الشركة"‪ .‬تضيف أمل‪.‬‬ ‫وضعت الشركة لنفسها مجموعة من األهداف لهذا‬ ‫الكتيب‪ ،‬ومنها‪:‬‬ ‫‪1.1‬يجب على كتيب الموظفني أن يعكس ثقافة‬ ‫الشركة وممارسات العمل فيها‬ ‫‪2.2‬ال يجب أن يكون الكتيب طويالً ومعقد ًا‬ ‫‪3.3‬يجب على الكتيب أن يتناسب مع قانون العمل‬ ‫(قانون العمل وإدارة الموارد البشرية رقم‬ ‫‪)2006/27‬‬ ‫‪4.4‬يجب على اللغة المستخدمة أن ت�كون سهلة‪،‬‬ ‫مفهومة وقادرة على تعزي�ز تفاعل‬ ‫الموظفني‬ ‫‪5.5‬عند قراءته‪ ،‬يجب أن يكون الموظفون قادري�ن‬ ‫على معرفة كيفية العمل وإدارة أنفسهم‬ ‫والتمتع بقدر كبري من المسؤولية من خالل‬ ‫تصرفاتهم وحماية مصالح الشركة‬ ‫‪6.6‬يجب إن يتم قياس السياسة ومقارنتها مع‬ ‫أفضل الممارسات‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

��

043

SME ADVISOR ‫العرب�ية‬

‫�� ‬

‫‪0 42‬‬

‫جو العمل المري�ح‬ ‫واإلنجازات غري المسبوقة‬ ‫في مبادرة خارجة عن المألوف‪ ،‬قمنا بالتواصل مع شركة الموارد البشرية ‪PeopleFirst‬‬ ‫لالطالع منها عن كيفية التعاطي مع إحدى أكرب شركات تقنية المعلومات في المنطقة‪.‬‬ ‫في هذه المقالة تحدد أمل باجاوا األسس الفعلية والعملية للتعامل مع الموظفني في‬ ‫مؤسسة لتقنية المعلومات تنتمي لقطاع المؤسسات الصغرية والمتوسطة‪.‬‬

‫يقوم‬

‫العمل اليومي ألمل باجاوا على‬ ‫التعاطي مع الشركات التي تواجه‬ ‫مشاكل كبرية في إي�جاد الحلول المتعلقة بالموارد‬ ‫البشرية‪ ،‬وهي اليوم تعمل جنب ًا إلى جنب مع‬ ‫مؤسسة متخصصة بتقنية المعلومات لمساعدة‬ ‫هذه المؤسسة على المحافظة على التوازن‬ ‫الطبيعي بني التقنيات الحديثة والمواهب البشرية‪.‬‬ ‫وبناء على خربتها الطويلة في هذا المجال‪،‬‬ ‫ً‬ ‫علمت أمل أن الخطوة األولى ت�تعلق بوضع كتيب‬ ‫سهل وواضح حول ثقافة الشركة وأسلوب عملها‪،.‬‬ ‫لكنها تعلم أيض ًا أن الشركة التي تضم اآلن ‪ 50‬خبري ًا‬ ‫في تقنية المعلومات سيتضاعف حجمها خالل‬ ‫سنتني المقبلتني‪.‬‬ ‫تعليق ًا على األمر‪ ،‬تقول أمل‪ " :‬ت�تمتع هذه‬ ‫الشركة بفرادة مميزة‪ ،‬إذ ت� ّتبع نظام إداري غري‬ ‫متسلسل‪ ،‬مما يعني نظام عمل أكرث ديناميكية‬ ‫وأكرث تقدم ًا وفكر متطور في كل لحظة من لحظات‬ ‫الشركة‪ .‬يتم تشجيع الموظفني في الشركة‪ ،‬ومن‬ ‫المتوقع منهم أن يقوموا بالعمل منفردين طالما‬ ‫يتمتعون بقدر كبري من المسؤولية لتسليم وتنفيذ‬ ‫المهام الموكلة لهم‪ .‬يتم تعي�ي الموظفني‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫للعمل على مشروع معني‪ ،‬لكن لهم الخيار‬ ‫بالعمل المنفردين أو من ضمن مجموعات‬ ‫محددة‪ ،‬مع اإلخذ بعني االعتبار الليونة في‬ ‫تقسيم وقتهم وبالتالي تعزي�ز قدراتهم األدائية‬ ‫بشكل أكرب وأكرث فعالية‪ .‬هذا الهامش من الحرية‬ ‫أوجد قدر ًا كبري ًا من التعاون وروح الفري�ق بني‬ ‫جميع الموظفني‪ ،‬إذ يتمتع جو العمل بالكثري من‬ ‫الراحة والليونة‪ ،‬ويتم تشجيع الجميع على اإلبداع‬ ‫واالبت�كار‪ ،‬وهي العناصر التي تميز تنافسية‬ ‫الشركة وتفوقها عن غريها من‬ ‫الشركات المثيلة"‪.‬‬ ‫ومن خالل عملها مع الفري�ق اإلداري‪ ،‬تؤكد‬ ‫أمل على أهمية الكتيب إلدارة الموارد البشرية‬ ‫الذي يعترب كأداة رئيسية لعمل الشركة يساهم‬ ‫في زيادة مشاركة الموظفني وتفاعلهم‪،‬‬ ‫وبالتالي تعزي�ز ثقافة الشركة من دون وضع‬ ‫الحواجز التقليدية حول ما يتوجب على الموظفني‬ ‫أن يقوموا به في كل لحظة أو إمالء الئحة من‬ ‫التصرفات عليهم‪ .‬فالشركة تطمح لوضع أسس‬ ‫لسياسة عملها وأسلوب الممارسة في وجه‬ ‫شركات تقنية المعلومات الكبرية والتي‬

‫تايادب‬

‫‪0 41‬‬

‫يتمتع مانسيني بتاري�خ طوي�ل في ريادة األعمال‪،‬‬ ‫فـ ‪ ZeenV.com‬ت�أتي على خلفية إطالقه عدد من‬ ‫الشركات سابق ًا‪ ،‬منها شركة بدأها عندما كان يبلغ‬ ‫من العمر ‪ 20‬عام ًا والتي استطاعت الحصول على‬ ‫دعم من مست�ثمر مغامر لتنمية الشركة وهي‬ ‫تعرف اليوم بـ ‪ .Media2b Ltd‬قام عمل الشركة‬ ‫على إنتاج أفالم فيديو تسويقية على األقراص‬ ‫المدمجة‪ ،‬وقد تم تطوي�ر الفكرة خالل العشري�ن‬ ‫سنة الماضية لتستفيد اليوم من التقنيات‬ ‫الرقمية الجديدة‪.‬‬ ‫هنا يخت�تم مانسيني‪ :‬لطالما كنت رائد ًا في‬ ‫األعمال‪ ،‬ليس باليد حيلة‪ ،‬رائد األعمال يبقى دائم ًا‬ ‫رائد أعمال‪.‬‬

‫الواقع لنصبح رواد عالمي�ي في إنتاج المحتوى‬ ‫وأفالم الفيديو‪ ،‬لذا نخطط لتعي�ي فري�ق عمل من‬ ‫المواهب الفتية في كل بلد ونتيح المجال لهؤالء‬ ‫الشباب الستخدام مواهبهم في الرسوم‬ ‫المتحركة وأفالم الفيديو‪ .‬في هذا العصر الرقمي‪،‬‬ ‫يمكن ألي شركة أن ت�كون كبرية إذا عملت بذكاء‪ .‬مع‬ ‫هذه الخدمات الجديدة التي نقدمها‪ ،‬نحن قادرون‬ ‫للوصول للشركات الكبرية والمؤسسات الصغرية‬ ‫والمتوسطة على حد سواء‪ .‬إن الهدف األساسي‬ ‫هو إتاحة المجال أمام المؤسسات الصغرية‬ ‫والمتوسطة للوصل إلى أكرب عدد من العمالء"‪.‬‬ ‫التعامل مع التحديات‬ ‫أحد أكرب التحديات التي واجهت مانسيني تمثل‬ ‫بت�أسيس الشركة الجديدة بمعزل عن "سيكاري"‪.‬‬ ‫برغم أن الفكرة نبعت من أحد أعضاء فري�ق العمل‬

‫الذي يمتلك خربة في تفعيل منصات البحث‪ ،‬فهي‬ ‫ال ت�تعارض أو ت�تنافس مع خرباء التسوي�ق الذين‬ ‫يعملون على المشروع‪ .‬يقوم نظام عمل ‪ZeenV.‬‬ ‫‪ com‬على تقديم محتوى افرتاضي‪ ،‬لذلك تم‬ ‫الفصل بني الموظفني في الشركتني‪ ،‬حفاظ ًا على‬ ‫أدائها‪ ،‬لكن تستفيد الشركة الجديدة من الخربات‬ ‫الطويلة التي تستند عليها الشركة القديمة في‬ ‫عالم محركات البحث في المنطقة‪.‬‬ ‫وعن عملية التموي�ل‪ ،‬يقول مانسيني‪ ":‬نبحث‬ ‫اليوم عن مؤسسات است�ثمارية تساعدنا في النمو‬ ‫السريع ودخول األسواق العالمية‪ ،‬فالفكرة التي‬ ‫نقدمها جديدة ومغرية في آن‪ .‬لدينا سمعة جيدة‬ ‫في األسواق اإلقليمية وقدرنا على الوصول‬ ‫لبعض األسواق العالمية‪ .‬يسعدنا أن نكون قادري�ن‬ ‫على تلبية كافة متطلبات عمالئنا ومساعدتهم‬ ‫على االبت�كار ودخول األسواق العالمية"‪.‬‬

‫معلومات حول الشركة‪:‬‬ ‫‪Ϭ Ϭ‬تاري�خ الت�أسيس‪ :‬أغسطس ‪2016‬‬ ‫‪Ϭ Ϭ‬عدد الموظفني‪4 :‬‬ ‫‪Ϭ Ϭ‬نقاط التميز‪ :‬تقديم أفالم فيديو تسويقية‬ ‫محلية ذات جودة عالية وبأسعار تنافسية‬ ‫ومقبولة‬ ‫‪Ϭ Ϭ‬مواجهة التحديات‪ :‬المحافظة على النمو‬ ‫واغتنام الفرص واالستعداد دوم ًا للتطوي�ر‬ ‫والنمو‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تايادب‬

‫‪040‬‬

‫معنا أن ‪ 64%‬من األشخاص الذين يشاهدون األفالم‬ ‫القصرية يقومون بشراء المنتج الذي ظهر في‬ ‫الفيديو‪ .‬من المعروف أن يوتيوب يحظى بشعبية‬ ‫كبرية في منطقة الشرق األوسط إذ يقوم الناس‬ ‫هنا بمشاهدة أي شيء من محتوى تجاري إلى‬ ‫األفالم التلفزي�ونية أو األفالم التي ينتجها أفراد‬ ‫عاديون وغالب ًا ما ت�كون كوميدية ومضحكة‪ .‬أردنا‬ ‫الدخول في هذا العالم والمشاركة في هذه‬ ‫الموجة اإلبداعية باإلضافة لمساعدة عمالئنا‬ ‫للوصول للجمهور‪ ،‬وكانت الحاجة ألفالم الفيديو‬ ‫التوضيحية ماثلة أمامنا وأردنا أن نكون الرواد‬ ‫في ذلك"‪.‬‬ ‫عليه‪ ،‬بدأ مانسيني العمل مع فري�ق من كتبة‬ ‫النصوص‪ ،‬المصممني وخرباء الرسوم المتحركة‪،‬‬ ‫وركز على المواهب اآلتية من أسواق جديدة‬ ‫كجنوب أفريقيا‪ .‬تال ذلك العمل على العالمة‬ ‫التجارية للشركة وبناء المنصة اإللكرتونية‪ ،‬وصوالً‬ ‫لقيامه بإطالق مشروع الجديد في مؤتمر ‪ SEO‬في‬ ‫سبتمرب الماضي في بريطانيا‪.‬‬ ‫تعليق ًا على األمر‪ ،‬يقول مانسيني‪ ":‬لعبت خربتي‬ ‫في ريادة األعمال دور ًا أساسي ًا في نجاح الشركة‬ ‫الجديدة‪ .‬لقد علمت أن االستخدام الذكي للتقنيات‬ ‫علي عملية التخطيط‪ ،‬التفكري‪،‬‬ ‫الحديثة سيسهل‬ ‫ّ‬ ‫اإلنتاج‪ ،‬وضع اللمسات األخرية ونشر محتوى أكرث‬ ‫احرتافية بأقل قدر ممكن من الت�كاليف وقدرة أكرب‬ ‫في الوصول للجمهور‪ .‬ساهم فري�ق العمل في‬ ‫كايب تاون بتقليل المصاريف‪ ،‬إذ يمكننا اليوم إنتاج‬ ‫فيديو ال يتجاوز ‪ 30‬ثانية مقابل ما يعادل ‪ 500‬دوالر‬ ‫أمريكي‪ ،‬وهذا يشمل تسجيل الصوت وكتابة النص‪،‬‬ ‫في أي لغة‪ ،‬وأطلقنا مؤخر ًا حملة تسويقية أعلنا‬ ‫فيها عن عرض خاص إلنتاج هذه األفالم القصرية بـ‬ ‫‪ 250‬دوالر أمريكي فقط"‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫انهالت الطلبات على مانسيني وفريقه إلنتاج‬ ‫كميات كبرية من أفالم الفيديو‪ ،‬وهذا تحديد ًا ما كان‬ ‫يخطط له‪ ،‬إذ يشري مانسيني إلى النتائج المبهرة‬ ‫التي حققتها أفالم الفيديو‪ ،‬إذ تساهم هذه‬ ‫األفالم ببث كم كبري من المعلومات للعمالء وتدفع‬ ‫عملية التفاعل لديهم‪ ،‬ما دفع عدد من الشركات‬ ‫والعالمات التجارية لالعتماد على هذه األفالم‬ ‫كوسيلة تواصل مع الجمهور‪.‬‬ ‫تحديات النمو‬ ‫بدأ مانسيني العمل على مشروعه الجديد خالل‬ ‫األشهر القليلة الماضية‪ ،‬لكن هذه الفرتة كشفت‬ ‫عن القدرة السريعة للنمو والتطوي�ر‪ .‬لذا كان‬ ‫الهدف من ‪ ZeenV.com‬إي�جاد الحلول لمشكلة‬ ‫عمليات الدفع‪ ،‬وهي إحدى أكرب المشكالت التي‬ ‫تواجه الشركات التي تقدم خدمات عالمية‪.‬‬

‫تعليق ًا على ذلك‪ ،‬يقول مانسيني‪ ":‬سنقوم‬ ‫قري�ب ًا بإطالق طريقة تفاعلية إلكرتونية للدفع‬ ‫بهدف تسهيل عملية الطلب والدفع إلنتاج أفالم‬ ‫الفيديو‪ .‬باإلضافة لذلك نخطط إلطالق برنامج إلدارة‬ ‫طلبات العمالء وهذا سيتوفر كتطبيق هاتفي‪ .‬كل‬ ‫ذلك يصب في مصلحة تسهيل اإلجراءات وتقديم‬ ‫محتوى جيد بأسعار معقولة"‪.‬‬ ‫ويضيف مانسيني‪ ":‬أدى تسوي�ق المحتوى إلى‬ ‫ثورة في عالم اإلعالنات‪ .‬إن المدونات والفيديو‬ ‫واألبحاث والمقاالت تغري اليوم طريقة تفاعل‬ ‫الجمهور مع العالمات التجارية المفضلة‪ .‬لقد تنبه‬ ‫المست�ثمرون لذلك‪ ،‬إذ قام المست�ثمرون‬ ‫المغامرون بضخ أكرث من مليار دوالر كاست�ثمارات‬ ‫في تقنيات تسوي�ق المحتوى منذ العام ‪ .2006‬مع‬ ‫ذلك‪ ،‬يتواجد معظم هذه الشركات في دول معينة‬ ‫كربيطانيا والواليات المتحدة‪ .‬نحن نخطط لتغي�ي‬

‫تايادب‬

‫‪0 39‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تايادب‬

‫‪038‬‬

‫العصر الجديد‬ ‫للفيديو‬ ‫قام لي مانسيني بإطالق مؤسسته الصغرية األولى "سيكاري"‪ ،‬وحينما ت�أكد من نجاح‬ ‫مشروعه األول‪ ،‬قام بإطالق الشركة الثانية مستفيد ًا من خربته كرائد أعمال‪ .‬عن ريادة األعمال‪،‬‬ ‫كان لنا هذا اللقاء مع مانسيني‪.‬‬

‫يقوم‬

‫مانسيني اليوم بتخصيص وقته‬ ‫وجهده إلدارة ‪ ، ZeenV.com‬اإلضافة‬ ‫الجديدة على مشروعه األول‪" :‬سيكاري"‪ .‬وت�تخصص‬ ‫الشركة الجديدة في إي�جاد وتصميم وتنفيذ أفالم‬ ‫فيديو توضيحية‪ .‬غالب ًا ما يكون حجم األفالم مقبوالً‬ ‫وسهالً للتحميل‪ ،‬وهنا ت�كمن الفكرة بتسهيل العمل‬ ‫والتفاعل معه‪.‬‬ ‫على خلفية عمله في مشروعه األول‪ ،‬يقول‬ ‫مانسيني‪ ":‬اكتشفت فجوة في السوق‪ ،‬إذ الحظت‬ ‫أن العمل مع الزبائن في منطقة الشرق األوسط‬ ‫متطلب إلى أقصى الحدود‪ ،‬إذ غالب ًا ما يبحث هؤالء‬ ‫عن وسيلة إلنتاج أفالم فيديو بـ ‪ 40‬لغة بهدف‬ ‫دعم تواجدهم على منصات البحث‪ .‬هنا أدركنا قوة‬ ‫األفالم المتحركة المنتجة بشكل جيد وقدرتها على‬ ‫الوصول للجمهور العريض بسهولة أكرب‪ .‬عمدنا‬ ‫إلى استخدام خرباتنا في محركات البحث وربطناها‬ ‫بتقنية الصور المتحركة بهدف إنتاج أفالم فيديو‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫عالية الجودة وقادرة للوصول إلى أكرب قدر ممكن‬ ‫من األشخاص‪ .‬لذا استطعنا من تنفيذ أفالم فيديو‬ ‫رائعة وبأسعار مناسبة‪ ،‬والفضل في ذلك يعود‬ ‫لسبل اإلنتاج وفري�ق العمل المميز الذي يضم‬ ‫أفضل المصممني والخرباء في مجال‬ ‫الرسوم المتحركة"‪.‬‬ ‫يضيف مانسيني‪ ":‬مما ال شك فيه أن أفالم‬ ‫الفيديو هي من أقوى وسائل التواصل وأكرثها‬ ‫ت�أثري ًا خصوص ًا مع سرعة انتشار الهواتف الذكية‬ ‫حول العالم‪ .‬إن نسبة مشاهدة أفالم الفيديو‬ ‫اليوم على الهواتف الجوالة ت�تجاوز ‪ 50%‬من نسبة‬ ‫مشاهدة أفالم الفيديو بشكل عام‪ZeenV.com .‬‬ ‫هي نتيجة تطور قطاع إبداعي يساعد العالمات‬ ‫التجارية على إنتاج وسائل تواصل مرئية رائعة‬ ‫قادرة على توصيل الرسائل األساسية للجمهور‬ ‫بسهولة تامة‪ .‬من المالحظ أن الجمهور يتفاعل‬ ‫بشكل رئيسي مع األفالم القصرية‪ ،‬وتبني‬

‫تايادب‬

‫‪035‬‬

‫المفاهيم السائدة حالي ًا واستبدالها‬ ‫ببدائل أكرث ارتباط ًا بجيل اليوم من‬ ‫المستخدمني والمستهلكني‪ .‬كنت في‬ ‫أمريكا مؤخر ًا حيث عرضنا تقنياتنا الرائدة‬ ‫في مؤتمر ‪ TechCrunch‬العالمي الذي‬ ‫تم عقده في سان فرانسيسكو‪ ،‬ونحن‬ ‫متحمسون لما سيحمله لنا العام ‪ 2017‬من‬ ‫خطط توسعية"‪.‬‬ ‫يضيف عيد مخت�تم ًا‪ ":‬نقوم اآلن بتطوي�ر منصتنا‬ ‫لتصبح أكرث سهولة ويمكن الوصول إليها‪ ،‬كما‬ ‫نقوم بإضافة العديد من العناصر الجديدة التي‬ ‫ستجعل من عملية التعليم أكرث مرح ًا وتفاعالً عند‬ ‫مختلف الفئات العمرية لألوالد في المدارس"‪.‬‬ ‫معلومات أخرى‪:‬‬ ‫‪Ϭ Ϭ‬تاري�خ الت�أسيس‪ :‬الفصل الرابع من ‪2012‬‬ ‫‪Ϭ Ϭ‬عدد الموظفني‪10 :‬‬ ‫‪Ϭ Ϭ‬عناصر التميز‪ :‬استخدام أفضل التقنيات في‬ ‫مجال الواقع المعزز واالفرتاضي بهدف دفع‬ ‫األعمال خارج إطارها التقليدي ودفع الشركات‬ ‫للتفاعل مع عمالئها بسبل أكرث واقعية‬ ‫وعمق ًا‬ ‫‪Ϭ Ϭ‬المحفز لتجاوز التحديات‪ :‬ال تقلل من تقدير‬ ‫قوة المداومة والمثابرة‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تايادب‬

‫‪034‬‬

‫في العام ‪ ،2016‬وهم يساهمون اليوم‬ ‫بتوسع الشركة عالمي ًا‪.‬‬ ‫ •تطوي�ر المنتج‪ :‬شكل منتج الواقع المعزز‬ ‫‪ The Colorbug‬الحلقة األساس ونقطة‬ ‫االرت�كاز في السنوات الثالث األولى‪ ،‬وهو‬ ‫منتج ترفيهي – تعليمي‪ ،‬عملت شركة‬ ‫‪ Pixelbug‬من خالله مع شركات عالمية‬ ‫رائدة باإلضافة للعائالت والمعلمني‪ .‬عمل‬ ‫الفري�ق على المنتج لمدة ستة أشهر‪،‬‬ ‫وتم إطالقه في الموعد المحدد مسبق ًا‬ ‫رغم وجود عدد من العقبات والمشاكل‬ ‫التقنية‪ ،‬لكن الفرصة كانت سانحة لإلطالق‬ ‫ولم يرد الفري�ق التفريط بها‪ ،‬ففي هذا‬ ‫القطاع‪ ،‬من المهم إطالق الخدمة‪ ،‬ثم‬ ‫االستماع آلراء المستخدمني وبالتالي‬ ‫تطوي�ر المنتج أو الخدمة‪ ،‬إذ من المحتمل‬ ‫أن تفقد أي شركة الخطوة األولى إلطالق‬ ‫المنتج نظر ًا للسرعة التي يسري بها هذا‬ ‫القطاع‪ .‬هذا بحد ذاته عنصر أساسي جد ًا‬ ‫في حياة المؤسسات الحديثة الت�أسيس‪.‬‬ ‫ •نظام حيوي إلدارة األعمال‪ :‬إن المردود‬ ‫المالي للشركة يرتكز على الخدمات‬ ‫المتخصصة التي يتم تقديمها للشركات‬ ‫الباحثة عن حلول في مجال الواقع المعزز‬ ‫والحقيقة االفرتاضية باإلضافة لالعتماد‬ ‫على ‪ The Colorbug‬كوسيلة لتسوي�ق‬ ‫خدمات الشركة‪ .‬في البداية‪ ،‬كانت الشركة‬ ‫تخترب تقنيات جديدة ت�تعلق بخرائط العرض‬ ‫وإيماءات األسطح البينية‪ .‬لكن تركيز‬ ‫اهتمام الشركات المحلية والعالمية على‬ ‫مجال الواقع المعزز والحقيقة االفرتاضية‬ ‫دفع بعيد وفري�ق عمله إلى الرتكيز على‬ ‫الخدمة الجديدة بدء ًا من أبري�ل ‪ ،2015‬حني‬ ‫تم إطالق الخدمة الجديدة في الشركة مع‬ ‫أول منتج ‪.The Colorbug‬‬ ‫ • السباحة مع التيار‪ :‬أحد أكرب التحديات هو‬ ‫تحضري وتعليم السوق حول ضرورة تطبيق‬ ‫التقنيات الحديثة ومنها الواقع المعزز‬ ‫والحقيقة االفرتاضية وكيفية االستفادة‬ ‫منها‪ ،‬ويكمن الحل في الرتكيز على ت�كرار‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫الرسائل األساسية وعرض أمثلة واقعية‬ ‫بطريقة يكون الجمهور قادر ًا على‬ ‫فهمها‪ ،‬استيعابها والتعامل معها‪ .‬إن‬ ‫تولي عجلة القيادة والريادة في بث‬ ‫الرسائل األساسية‪ ،‬والتفوق على قدرة‬ ‫الشركات التقنية الكربى على فهم‬ ‫األسواق بشكل معمق لحيوية هذه‬ ‫التقنية‪ ،‬أتاحت للشركة الفرصة الحتالل‬ ‫موقع ريادي كمؤسسة تقنية برزت من‬ ‫دبي واستطاعت الفوز بجوائز رائدة في‬ ‫هذا القطاع‪.‬‬ ‫عليه‪ ،‬يقول عيد‪ ":‬يسعدنا اليوم أن نكون من‬ ‫ضمن الشركات العالمية القليلة التي يتم اختيارها‬ ‫في برنامج مسرعات دبي المستقبل‪ ،‬ونحن نعمل‬ ‫مع هيئة المعرفة والتنمية البشرية بهدف دفع‬ ‫دبي ودولة اإلمارات العرب�ية المتحدة لدخول‬ ‫المستقبل بسرعة‪ ،‬خصوص ًا فيما يتعلق بتحسني‬ ‫تجربة التعليم وتحوي�ل تعليم اللغة العرب�ية إلى‬ ‫لغة أكرث تفاعلية لمختلف األعمار‪ .‬إن أكرب التحديات‬ ‫التي نواجهها اليوم هي الوصول للمست�ثمري�ن‬ ‫الذين ال يتمتعون بقدر كبري من الثقافة الرقمية‬ ‫والذين لديهم توجهات لالست�ثمار بنماذج منسوخة‬ ‫من الغرب‪ ،‬عوض ًا عن أخذ المبادرة والمخاطرة‬ ‫لالست�ثمار في شركة ابت�كارية محلية‪ .‬لكن يبدو أن‬ ‫هذا التوجه يشهد تغري ًا ملحوظ ًا في الفرتة األخرية‬ ‫وذلك بفضل برنامج مسرعات دبي المستقبل"‪.‬‬

‫ •كسر القالب‪ :‬يضيف عيد‪ ":‬نرى اليوم عدد ًا‬ ‫كبري ًا من الشركات التي تقلد ما نقوم به‪،‬‬ ‫وكما يقول المثل‪ :‬أن يقوم الغري بتقليدك‬ ‫فهذا أحد أفضل أوجه التقدير لك‪ .‬مع ذلك‬ ‫استطعنا من بناء سمعتنا في منطقة‬ ‫الشرق األوسط في مجاالت اإلبداع‪،‬‬ ‫التقنيات ودعم العمالء‪ ،‬وما الجوائز التي‬ ‫حصلنا عليها من ‪ ،MIT Enterprise‬فوربس‬ ‫ومجموعة بوبليسيس إال دليل على‬ ‫ريادتنا وإنجازاتنا‪ .‬نرى اليوم تضاعف أرقام‬ ‫الموازنات المخصصة لالبت�كار في التقنيات‬ ‫الرقمية منذ إطالق شركتنا في العام‬ ‫‪ .2012‬كما نرى اليوم عدد ًا كبري ًا من‬ ‫حاضنات األعمال‪ ،‬المسرعني والمست�ثمري�ن‬

‫الذي يفت�تحون مكاتبهم في دبي‪ .‬من‬ ‫اللحظة التي أطلقنا فيها الخدمة‪ ،‬شهدنا‬ ‫زيادة بمعدل ‪ 3‬أضعاف على طلب خدمات‬ ‫الواقع المعزز والحقيقة االفرتاضية في‬ ‫كافة القطاعات‪ ،‬خاصة بعد االنطالقة‬ ‫الناجحة لـ ‪ .Pokemon Go‬لقد حققنا العديد‬ ‫من اإلنجازات‪ ،‬ولكن لو أردت تسمية واحدة‬ ‫فقط‪ ،‬فقد ت�كون الجائزة التي حصدناها‬ ‫في مسابقة منتدى ‪ MIT Enterprise‬في‬ ‫العام ‪"2015‬‬ ‫ •االرتباط بالتوجهات الجديدة‪ :‬نشهد عدد ًا‬ ‫ممن المحطات التاريخية اليوم خصوص ًا‬ ‫بعد إطالق ‪ Pokemon Go‬الذي ساعد في‬ ‫تقريب الت�كنولوجيا الحديثة من الجمهور‬ ‫العريض‪ ،‬في الوقت الذي تخطط فيه‬ ‫شركة سوني إلطالق بالي ستايشن‬ ‫الواقع المعزز‪ ،‬وهذا سريفع هذه التقنية‬ ‫إلى مستويات جديدة‪.‬‬ ‫يضيف عيد‪" :‬لقد قمت بتجربة بالي ستايشن‬ ‫الجديدة في مؤتمر فيفا للتقنيات في باريس‪،‬‬ ‫ويمكنني القول أن هذا الجهاز يتمتع بمميزات‬ ‫رائعة جد ًا نسبة للسعر المعروض به‪ .‬إن موقعنا‬ ‫الريادي في خدمات الواقع المعزز والحقيقة‬ ‫االفرتاضية في السوق أتاح لنا االطالع على النسخ‬ ‫األولية لوسائل التطوي�ر لديهم‪ ،‬وهذا ما يميزنا عن‬ ‫باقي المنافسني‪ .‬هنالك أيض ًا تقنيات "الوثبة‬ ‫السحرية" وجهاز جوجل ألحالم اليقظة اللذان‬ ‫سيأخذان هذه التقنيات إلى مستويات لم نشهدها‬ ‫من قبل‪ .‬أنا متحمس لما سيكون عليه‬ ‫المستقبل القريب"‪.‬‬

‫ •غزو العالم‪ :‬يقول عيد‪" :‬نحن نخطط على‬ ‫المدى القريب أن ندخل تقنية الواقع‬ ‫المعزز إلى النظام التعليمي في دولة‬ ‫اإلمارات العرب�ية المتحدة بمساعدة ودعم‬ ‫من هيئة المعرفة والتنمية البشرية‪ .‬لدينا‬ ‫خطة عمل تقتضي على التعاون مع عدد‬ ‫من الشركاء االسرتاتيجي�ي في قطاعات‬ ‫النشر واإلعالن واإلعالم بهدف تغي�ي‬

‫تايادب‬

‫‪0 33‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تايادب‬

‫‪0 32‬‬

‫سحر الواقع المعزز‬ ‫داني عيد ‪Pixelbug -‬‬

‫عندما أطلق داني عيد ‪ Pixelbug‬كانت أفالم الخيال العلمي والمستقبل تطغى على تفكريه‪،‬‬ ‫إذ يشري عيد أن الفكرة األساسية نبعت على خلفية فيلم "العودة إلى المستقبل"‪ ،‬الذي كان‬ ‫الفيلم المفضل له حني كان صغري ًا‪ .‬اكتشف عيد عالم الواقع المعزز والحقيقة االفرتاضية في‬ ‫المراحل األول‪ ،‬وكان يتم استعمال هذه التقنيات في القطاعات الصناعية واألغراض العسكرية‪.‬‬

‫يقول‬

‫عيد‪ ":‬عندما الحظت التطور السريع‬ ‫لتقنيات الكمبيوترات الشخصية لتلبي‬ ‫الحاجة المتنامية لتقديم منتجات الواقع المعزز‬ ‫والحقيقة االفرتاضية‪ .‬علمت عندها أننا أمام فرصة‬ ‫للتعامل مع ذلك واالستفادة منه‪ ،‬لذا قررت إنشاء‬ ‫شركة توفر أفضل التقنيات الجديدة في عالم‬ ‫الواقع المعزز والحقيقة االفرتاضية‪ ،‬واخرتت دبي‬ ‫كمقر رئيسي للشركة‪ ،‬وهي المدينة المعروفة‬ ‫بكونها مركز ًا لريادة األعمال والتقنيات الحديثة‪،‬‬ ‫وكان ذلك في العام ‪ .2012‬كانت فرصة جدية‬ ‫لمساعد الشركات للتفاعل مع عمالئها بطريقة‬ ‫رقمية حديثة"‪.‬‬ ‫الخطوات األولى لريادة األعمال‬ ‫هنا يضع عيد الئحة بالعناصر التي كان عليه اتباعها‬ ‫وتفصيلها ليصل إلى إطالق وتنمية شركته‬ ‫بالسرعة المطلوبة‪ ،‬وهي‪:‬‬ ‫ •دراسة السوق‪ :‬قبل إطالق ‪ ،Pixelbug‬عمل‬ ‫عيد كرئيس قسم التقنيات الرقمية في‬ ‫إحدى الشركات الرائدة في دبي‪ ،‬وتعرف‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫على المشاكل األساسية التي كانت‬ ‫تعرتض العمالء والمستهلكني على حد‬ ‫سواء‪ ،‬خصوص ًا لناحية التوفيق بني‬ ‫استخدام التقنيات الحديثة وفهم‬ ‫متطلبات السوق المحلية‪ .‬لذا قرر عيد‬ ‫إطالق شركته في دبي بهدف تلبية‬ ‫متطلبات السوق اإلقليمية محلي ًا‪ ،‬عوض ًا‬ ‫عن االستعانة بخدمات شركات أجنبية غالب ًا‬ ‫ما ت�كون أسعارها مرتفعة جد ًا‪.‬‬ ‫ •التعاون‪ :‬ليس من الطبيعي أن يحقق‬ ‫المرء النجاح من دون طلب المساعدة‬ ‫والدعم‪ .‬فجذور عيد تنبع من عائلة ت�تميز‬ ‫بتاري�خ طوي�ل في ريادة األعمال‪ ،‬كما‬ ‫حالفه الحظ بالعمل مع كمال حسن الذي‬ ‫أشرف على إطالق الشركة ومد عيد‬ ‫بالدعم المتواصل‪.‬‬ ‫ •التموي�ل‪ :‬اعتمد عيد على التموي�ل الذاتي‬ ‫للسنوات الثالث األولى‪ ،‬لكنه اليوم يفتخر‬ ‫بالمست�ثمري�ن الذين انضموا للشركة‬

��

0 31

SME ADVISOR ‫العرب�ية‬

‫�� ‬

‫‪030‬‬

‫بألف كلمة‪...‬‬ ‫النقل بمفهوم العصر‬

‫تقدر قيمة شركة أوبر ‪ Uber‬بنحو ‪40‬‬ ‫مليار دوالر وال تصنف تحت شركة‬ ‫مواصالت‪ .‬وال تمتلك اي سيارة او سائق‪،‬‬ ‫لكن تقوم بتعريف الراكب بالسائق عرب‬ ‫التطبيق الخاص به‪ ،‬وتصف الشركة‬ ‫الخدمة انها حل للتشارك بالسيارات في‬ ‫المناطق الحصرية‪ .‬والتى تسمح‬ ‫للسائقني غري المهني�ي بالعمل مقابل‬ ‫اجرة اقل بكثري عن ت�كلفة اسعار سيارات‬ ‫التاكسي العادية‬ ‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪02 9‬‬

‫لكننا لن ننسى أن قلبنا جريء كقلب جميع‬ ‫المؤسسات الحديثة الت�أسيس"‪.‬‬ ‫معلومات حول الشركة‪:‬‬

‫‪Ϭ‬‬

‫‪Ϭ‬ت�أسست الشركة في سري النكا‪ ،‬وهي اليوم‬ ‫من أكرب شركات التصدير وإعادة التصدير‬ ‫والشحن في آسيا‪ ،‬أفريقيا والشرق األوسط‬ ‫من خالل شبكة مكاتب تشمل بنغالدش‪،‬‬ ‫كمبوديا‪ ،‬الصني‪ ،‬مصر‪ ،‬هونج كونج‪ ،‬الهند‪،‬‬ ‫كينيا‪ ،‬مدغشقر‪ ،‬المالديف‪ ،‬موريشوس‪،‬‬ ‫ميانمار‪ ،‬باكستان‪ ،‬الفيليبني‪ ،‬جنوب أفريقيا‪،‬‬

‫سري النكا‪ ،‬دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة‪،‬‬ ‫الواليات المتحدة األمريكية وفي�يتنام‪.‬‬

‫‪Ϭ‬‬

‫‪Ϭ‬من مجرد مؤسسة صغرية إلعادة التصدير في‬ ‫سريالنكا‪ ،‬انطلقت أكسبو فرايت لتصبح اليوم‬ ‫إحدى الشركات العالمية الرائدة‪ ،‬وتقدم عدد ًا‬ ‫من الخدمات والحلول المفصلة حسب رغبات‬ ‫العمالء‪.‬‬

‫‪Ϭ‬‬

‫‪Ϭ‬بدأت الشركة العمل بـ ‪ 5‬موظفني في مكتب ال‬ ‫ت�تجاوز مساحته ‪ 300‬قدم‪ ،‬وهي اليوم إحدى‬ ‫كربى شركات الشحن التي استطاعت تخطي‬ ‫كافة العقبات التي تواجه المواصالت في‬

‫دول ال ت�تمتع ببنى تحتية مناسبة‪ .‬إن القدرة‬ ‫على توفري حلول مفصلة وحصرية في آن‬ ‫على مدى السنوات الماضية هي التي‬ ‫ساهمت في إي�جاد نقاط القوة التي أدت إلى‬ ‫النمو والتطور‬

‫‪Ϭ‬‬

‫‪Ϭ‬تعرف شركة باسم أكسبو فرايت‪ ،‬وتمت إعادة‬ ‫تسمية الشركة في العام ‪ 2012‬ليصبح ‪EFL‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪02 8‬‬

‫االستهالكية القصرية أو األدوية‪ .‬لقد جعلنا من‬ ‫اإلبداع‪ ،‬الثقة والدقة في المواعيد قواعد ذهبية‬ ‫لنا‪ ،‬من خالل الشراكات التي عقدناها مع موردين‬ ‫آخري�ن أو فري�ق العمل المتفاني الذي يعمل معنا‬ ‫والخبري بكافة القوانني واإلجراءات الجمركية‪ .‬نعري‬ ‫قدر ًا كبري ًا من األهمية لكافة التفاصيل بهدف‬ ‫ضمان سالسة االعمال‪ .‬إن تواجد الشركة في عدد‬ ‫من األسواق االسرتاتيجية مدعم بعدد من الحلول‬ ‫ت�تاوح بني األنشطة الكبرية أو تلك المجزأة‪،‬‬ ‫باإلضافة لعدد كبري من المخازن في موقع رئيسية‬ ‫جعل منا ما نحن عليه اليوم كشركة رائدة في عالم‬ ‫الشحن والتصدير"‪.‬‬

‫استخدام التقنيات الحديثة لتعزي�ز التنافسية‬ ‫رغم نجاح أسعد وفري�ق عمله في خططهم‬ ‫التطوي�رية والتنموية في عدد من األسواق‬ ‫الرئيسية‪ ،‬ت�تكز رؤيتهم على بناء الشركة من خالل‬ ‫أفضل التقنيات الحديثة‪.‬‬ ‫هنا يقول فاروق‪ ":‬إذا كنت على استعداد‬ ‫للتوفق على منافسيك‪ ،‬فيجب عليك تقديم أفضل‬ ‫الحلول لهم‪ .‬في حالتنا‪ ،‬لطالما تعلق األمر‬ ‫باالتصال‪ ،‬السرعة والقدرة على التحرك‪ .‬هذا يتطلب‬ ‫منا قياس قدرتنا على التحرك واالستجابة لطلبات‬ ‫عمالئنا‪ ،‬وبالتالي تلبية هذه الطلبات بالسرعة‬ ‫المطلوبة‪ .‬يتوجب في هذا القطاع أن تبقى على‬ ‫رأس التفاصيل‪ .‬لهذا‪ ،‬نقوم باست�ثمارات عدة في‬ ‫التقنيات المستخدمة‪ ،‬ولقد وضعنا هذا األمر على‬ ‫سلم أولوياتنا‪ .‬الجميع يعلم أن هذا القطاع يشهد‬ ‫حالي ًا تحوالً رقمي ًا ليس له مثيل‪ .‬إن وجود منصة‬ ‫إلكرتونية مجهزة بكافة التقنيات الحديثة لخدمة‬ ‫عمالئنا مهم بقدر ما هو الدخول في عالم‬ ‫التجارة الرقمية"‪.‬‬ ‫هذه الضرورة الستخدام أحدث التقنيات الرقمية‬ ‫واإللكرتونية‪ ،‬دفعت الشركة للبحث عن شريك قادر‬ ‫على توفري جميع هذه الخدمات‪.‬‬ ‫تعليق ًا على ذلك‪ ،‬يقول فاروق‪ ":‬لقد وقعنا‬ ‫عقد ًا مع اتصاالت كشريك تقنية المعلومات منذ‬ ‫إطالق أعمال الشركة في العام ‪ ،2005‬ولقد تمتعنا‬ ‫بعالقة مميز طوال هذه السنوات‪ .‬نحن أحد‬ ‫شركاءهم المؤسساتي�ي‪ ،‬ونستخدم خدماتهم في‬ ‫كافة مكاتبنا في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة‪،‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫كما يقومون بإدارة أرقام الهواتف األرضية‬ ‫والهواتف الجوالة وخدمات اإلنرتنت"‪.‬‬ ‫تعليق ًا على هذه العالقة المتينة‪ ،‬يضيف أسعد‬ ‫قائالً‪ ":‬هم شركينا باالختيار‪ ،‬إذ أن اتصاالت توفر‬ ‫أفضل الخدمات التقنية في دولة اإلمارات العرب�ية‬ ‫المتحدة‪ ،‬كما أن الخربات التي يقدمونها لنا ال مثيل‬ ‫لها‪ .‬وبما أن الخدمات هي عصب ما نقوم بها‪،‬‬ ‫فكان من الضروري لنا أن نقوم بالبحث عن الشريك‬ ‫المثالي الذي يساعدنا على التواصل بسرعة وأكرث‬ ‫فعالية مع عمالئنا‪ .‬يضاف إلى ذلك‪ ،‬تعي�ي مسؤول‬ ‫خدمة عمالء خاص الذي يحرص على تلبية كافة‬ ‫متطلباتنا‪ .‬ما يفاجئنا حق ًا هو المعرفة التقنية التي‬ ‫يتمتعون بها‪ .‬لقد حضرت العديد من المؤتمرات‬ ‫حيث قدم خرباء اتصاالت عرض ًا للفرص والتحديات‬ ‫التي تواجه الشركات في مختلف القطاعات‪ ،‬ومع‬

‫ذلك لديهم الحلول لجميع هذه العقبات التي‬ ‫تعرتض مختلف أنواع الشركات"‪.‬‬ ‫الطموح المستقبلي‬ ‫في حني تميزت أكسبو فرايت على الصعيد المحلي‬ ‫في دولة اإلمارات‪ ،‬فهي تطمح أن ت�كون أكرب‬ ‫وتلعب دور ًا أساسيا على الصعيد العالمي‪ .‬هنا‬ ‫يخت�تم فاروق قائالً‪ ":‬سوف نستمر ببناء وتمتني‬ ‫شبكتنا العالمية مع تركيز وجودنا في دولة‬ ‫اإلمارات العرب�ية المتحدة‪ .‬ينشط فري�ق العمل لدينا‬ ‫ألن نبقى في الطليعة من خالل استخدام أحدث‬ ‫التقنيات مع المحافظة على التاري�خ الذهبي‬ ‫للشركة‪ .‬نحن متحمسون لتطبيق هذه التقنيات‬ ‫الحديثة التي تساعدنا على النمو بسرعة كبرية‪،‬‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪027‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫ةدايرلا يف‬

‫‪026‬‬

‫تسهيل العمليات اللوجستية‬ ‫يمكنك الت�أكد من توفر الحل السحري بني‬ ‫يديك عندما يساعدك ذلك في تعزي�ز‬ ‫اإليرادات‪ ،‬تسهيل إجراءات العمليات وتوحيد‬ ‫وسائل التواصل‪ ،‬وكل ذلك بت�كلفة بسيطة‪.‬‬ ‫هذا ما اكتشفته شركة أكسبو فرايت حني‬ ‫وقعت عقد شراكة مع شركة اتصاالت في‬ ‫دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫من‬

‫مجرد مؤسسة صغرية إلعادة التصدير في‬ ‫سريالنكا‪ ،‬انطلقت أكسبو فرايت لتصبح‬ ‫اليوم إحدى الشركات العالمية الرائدة‪ ،‬التي تقدم‬ ‫عدد ًا من الخدمات والحلول المفصلة حسب‬ ‫رغبات العمالء‪.‬‬ ‫تعليق ًا على األمر‪ ،‬يقول أسعد فاروق‪ ،‬الرئيس‬ ‫المالي للشركة‪ ":‬كشركة تصدير وإعادة تصدير‪،‬‬ ‫نقدم خدمات عدة في هذا المجال منها الشحن‬ ‫الجوي‪ ،‬الشحن البحري‪ ،‬المواصالت المتعددة‬ ‫الوسائل‪ ،‬التخزي�ن والتوزيع‪ ،‬المواصالت الداخلية‪،‬‬ ‫تخليص المعامالت الجمركية‪ ،‬الخدمات المتخصصة‪،‬‬ ‫المناولة‪ ،‬الشحن المتخصص‪ ،‬الطائرات الخاصة‪ ،‬النقل‬ ‫بني السفن وجميع الخدمات الجمركية المتعلق‬ ‫باالسترياد والتصدير‪ .‬افت�تحنا مكتب دبي في العام‬ ‫‪ ،2004‬ومكتب أبو ظبي في العام ‪ 2009‬وتال ذلك‬ ‫مكتب جبل علي في العام ‪ .2009‬إن الهدف‬ ‫الرئيسي لما نقوم به هو توفري حلول ابت�كارية‬ ‫لجميع متطلبات الشحن واألمور اللوجستية‬ ‫لعمالئنا من حول العالم‪ .‬استطعنا خالل ‪ 30‬عام ًا من‬ ‫العمل في هذا القطاع من تجهيز أنفسنا بأفضل‬ ‫التقنيات والخربات والموارد البشرية المميزة‬

‫والتي وضعناها في خدمة عمالئنا الدولي�ي بهدف‬ ‫تلبية متطلباتهم بسرعة وفعالية"‪.‬‬ ‫وباالستناد على الخربة التي بنتها كشريك شحن‬ ‫موثوق‪ ،‬استطاعت أكسبو فرايت من السيطرة على‬ ‫جزء كبري من سوق الشحن في دولة اإلمارات‬ ‫العرب�ية المتحدة‪ ،‬إذ تضم الئحة عمالئها بعض ًا من‬ ‫أكرب وأفضل الشركات العاملة في الدولة والعالم‪،‬‬ ‫منها شركات البرتول والغاز‪ ،‬المصانع‪ ،‬تجار الجملة‪،‬‬ ‫قطاع اإللكرتونيات‪ ،‬قطع غيار السيارات‪ ،‬األطعمة‬ ‫الطازجة والمجمدة‪ ،‬المعدات‪ ،‬المواد الكيمائية‪،‬‬ ‫قطع غيار السفن ومعدات حقول النفط‪.‬‬ ‫"نحن اليوم من أكرب شركات الشحن والتصدير في‬ ‫دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة‪ ،.‬وهدفنا األسمى‬ ‫هو الرضى الكامل لعمالئنا على خلفية الخدمات‬ ‫التي نقدمها لهم بأفضل األسعار التنافسية"‪.‬‬ ‫يضيف فاروق‪.‬‬ ‫هذا تحديد ًا ما يميز عمل أكسبو فرايت‪ ،‬إذ يقول‬ ‫فاروق‪ ":‬يثق بنا عمالؤنا من مختلف القطاعات‪،‬‬ ‫أكان ذلك في قطاع األلبسة أو األدوات اإللكرتونية‬ ‫الشخصية أو المواد الغذائية ذات الصالحية‬

‫تايادب‬

‫‪02 5‬‬

‫هنا‪ ،‬يعلق جون قائال"‪ :‬العمالء هم األولوية‪ .‬نحن‬ ‫نعمل‪ ،‬نغري‪ ،‬نتطور بحسب متطلباتهم‪ .‬نقوم‬ ‫بالطبع بمراقبة تحركات السوق‪ ،‬ولكننا نعري أهمية‬ ‫كربى آلراء العمالء وتطوي�ر خدماتنا‪ ،‬إذ أن مراقبة‬ ‫المنافسني في فرتات معينة قد تبعدك عن تحسني‬ ‫خدماتك من خالل اآلراء التي سمعتها من‬ ‫المستهلكني‪ .‬لقد استطعت الحصول على است�ثمار‬ ‫ذكي للشركة‪ ،‬وهذا بحد ذاته أحد أكرب التحديات‪ .‬كما‬ ‫قلت سابق ًا‪ ،‬نحن ال نعمل بحسب ما تبدو عليه‬ ‫األمور‪ ،‬بل نعمل بجهد‪ ،‬ونحن اليوم ما نحن عليه‬ ‫بفضل القيمة التي استطعنا تحقيقها‪ ،‬ولهذا‬ ‫نتمتع اليوم بوجود مست�ثمري�ن رائعني"‪.‬‬ ‫الطري�ق للنجاح‬ ‫يشهد أنستاشوب نمو ًا سريع ًا منذ إطالقه‪ ،‬إذ بدأت‬ ‫الخدمات في دبي مارينا وهي اليوم تغطي أكرث‬ ‫من ‪ 40‬منطقة في دبي وتلبي آالف الطلبات‬ ‫يومي ًا‪ .‬وي�بغ عدد العاملني في الشركة اليوم ‪20‬‬ ‫موظف ًا‪ ،‬وعليه يؤكد جون أن هذا ليس‬ ‫سوى البداية‪.‬‬

‫"هدفنا اليوم أن نقوم بتغطية اإلمارات‪ ،‬وهذا‬ ‫يعني العمل بسرعة وتوقيع شراكات جديدة‪ ،‬ولكن‬ ‫في الوقت عينه المحافظة على رضى عمالئنا‬ ‫الحالي�ي وبأقل ت�كلفة ممكنة‪ .‬لقد وضعنا أسس‬ ‫اإليرادات‪ ،‬والتي ت�تمثل بالنسبة المئوية التي‬ ‫نتقاضاها من شركائنا والحمالت الرتوي�جية على‬ ‫بعض السلع‪ .‬إن هدفنا يتمثل بتحري�ر العمالء من‬ ‫عملية الذهاب للسوبرماركت وقضاء وقتهم‬ ‫بطريقة أفضل‪ .‬الرحلة بدأت من دبي‪ ،‬ونحن نعمل‬ ‫اآلن على أن تشمل خدماتنا مدينة أبو ظبي ومنها‬ ‫نأمل أن ننتقل إلى مدن رئيسية في الشرق‬ ‫األوسط‪ .‬نحن نطمح ألن نصبح أكرب متجر لتوصيل‬ ‫السلع المنزلية في الشرق األوسط‪ ،‬وهذا ليس‬ ‫مجرد قول‪ ،‬بل نعمل لتحقيقه‪":‬‬

‫أطلقنا خدمة جديدة لطلب عمال التنظيف من خالل‬ ‫المنصة ويمكن توفريهم خالل ساعتني‪ .‬باإلضافة‬ ‫لذلك‪ ،‬سنقدم خالل األشهر القليلة المقبلة خدمة‬ ‫الدفع اإللكرتوني‪ ،‬كما سنقوم بإطالق متجر‬ ‫إلكرتوني مت�كامل ليناسب تطلعات األشخاص الذين‬ ‫يفضلون استخدام كمبيوتراتهم الخاصة "‪.‬‬ ‫وعن االتجاهات المستقبلية التي ستؤثر على‬ ‫األعمال في العام ‪ ،2017‬يقول جون‪" :‬هنالك عدد‬ ‫من التوجهات التي شهدناها‪ ،‬وعدد آخر من‬ ‫المتوقع أن نشهده في العام ‪ .2017‬الطائرات‬ ‫اآللية الشخصية تدخل بشكل تدري�جي في علميات‬ ‫التسليم‪ ،‬ومن الرائع أن نرى نمو هذه الظاهرة‪.‬‬ ‫باإلضافة لذلك‪ ،‬نشهد تزايد ًا في استخدام مواقع‬ ‫التواصل االجتماعي‪ ،‬وأنا أنتظر بفارغ الصرب الختبار‬ ‫ذلك‪ ،‬أكان على صعيد استخدام فايسبوك إلجراء‬ ‫عمليات الشراء المباشر‪ ،‬أو من خالل برامج المحادثة‬ ‫المخصصة لتحسني خدمة العمالء كربنامج ماسينجر‬ ‫من فايسبوك"‪.‬‬ ‫هنا يخت�تم جون قائالً‪" :‬لم أدخل عالم ريادة األعمال‬ ‫إال عندما بلغت عامي الـ ‪ ،28‬وانا ممتن للسنوات‬ ‫الطويلة التي قضيتها في مؤسسات عالمية قبل‬ ‫ذلك‪ .‬لقد تعلمت العديد من األشياء التي يمكنني‬ ‫تطبيقها اآلن‪ .‬نصيحتي للجميع‪ :‬ال تنتظرون تحقيق‬ ‫الحلم‪ .‬إذا كانت لديكم فكرة جيدة‪ ،‬باشروا فيها‬ ‫اليوم‪ ،‬ليس هنالك ما يعرف بانتظار الوقت‬ ‫المناسب‪ .‬يجب غض النظر عن المخاوف واألصوات‬ ‫المثبطة للعزيمة‪ ،‬والمباشرة اآلن‪ .‬ليس هنالك‬ ‫أفضل من الخربة التي ست�كتسبها من خالل محاولة‬ ‫إطالق مؤسستك واالطالع على كيفية عمل قطاع‬ ‫معني وبالتالي ت�أسيس فري�ق العمل المميز"‪.‬‬

‫هذا ويضيف جون‪" :‬ال شيء يعادل توقيع أول عقد‬ ‫شراكة‪ .‬الخطوة األولى كانت أساسية‪ .‬لقد عمل‬ ‫فريقنا ليالً نهار ًا لتقديم خدمة جديدة للمستهلك‪.‬‬ ‫العقد األول كان بمثابة جرعة الثقة والدافع‬ ‫لمتابعة تحقيق الحلم بشغف أكرب‪ .‬نحن ال ننام‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تايادب‬

‫‪024‬‬

‫لجون أن يت�أكد من بناء عالقة متينة مع فري�ق عمله‬ ‫وإي�جاد نوع من الرتابط الرئيسي‪ " .‬والدة‬ ‫أنستاشوب هي نتيجة لعمل الفري�ق التي ت�ألف‬ ‫في المراحل األولى من ‪ 5‬أعضاء فقط‪ ،‬وهم ال‬ ‫يزالون يشكلون عصب الشركة حتى اليوم‪ .‬لقد‬ ‫عرفت معظم أعضاء الفري�ق‪ ،‬وعملت معهم سابق ًا‬ ‫لسنوات عدة‪ ،‬وعنصر الرتابط فيما بيننا موجود‬ ‫واستطعنا تجاوز محن عدة في السابق‪ .‬هذا‬ ‫الرتابط واالنسجام والعمل الدؤوب شكلوا العناصر‬ ‫األساسية لنجاح انطالقة المشروع"‪ ،‬يضيف جون‪.‬‬ ‫مع وجود فري�ق العمل الجيد والدراسة المعقمة‬ ‫عن األسواق‪ ،‬حان الوقت لت�أسيس المتجر‬ ‫اإللكرتوني‪ ،‬وخالل شهر واحد فقط‪ ،‬تم عرض‬ ‫أسنتاشوب على أول متجر كأول تطبيق سهل‬ ‫االستخدام على الهاتف‪ ،‬وهو مجهز بنظام مراقبة‬ ‫سهلة للطلبات األولى‪ .‬هذه كانت أولى عملياتنا‪،‬‬ ‫حيث وقعنا أول عقد شراكة مع أول سوبرماركت‪،‬‬ ‫وبدأنا التجربة األولى التي حققت نجاح ًا باهر ًا في‬ ‫منطقة دبي مارينا‪ .‬وبناء عليه‪ ،‬قرر الفري�ق أن‬ ‫الفرصة ممناسبة لتسجيل الشركة في منطقة حرة‪.‬‬ ‫"تم تقديم أنستاشوب للسوق كسلعة أساسية‬ ‫بكلفة متدينة‪ ،‬وكان هدفنا األول االرتباط بعقد‬ ‫شراكة مع سوبرماركت محلي بهدف تلبية متطلبات‬ ‫منطقة محصورة وصغرية‪ .‬حظيت الخدمة بتقدير‬ ‫أول سوبرماركت كشريك لنا‪ ،‬وخالل فرتة قصرية‬ ‫استطعنا من تغطية جزء كبري من منطقة دبي‬ ‫مارينا‪ ،‬وكان ذلك في يونيو ‪ .2015‬وخالل شهري�ن‪،‬‬ ‫استطعنا توسيع الئحة شركائنا من خالل إدخال ‪3‬‬ ‫سوبرماركت جديدة في دبي‪ .‬ومن خالل رأسمال‬ ‫بسيط وت�كلفة تسوي�ق بسيطة‪ ،‬علمنا أننا في صدد‬ ‫تقديم خدمة جديدة تؤسس لنجاحنا في السوق‪.‬‬ ‫بعد سنة و‪ 3‬أشهر من بدء أول عملياتنا‪ ،‬نحن اليوم‬ ‫قادرون على تغطية معظم النقاط الرئيسة في‬ ‫دبي‪ ،‬ولدينا أكرث من ‪ 50‬ألف مشرتك لغاية يونيو‬ ‫‪ ."2016‬يؤكد جون‪.‬‬ ‫نجاح شركة جون لم يجذب العمالء فقط‪ ،‬بل وضع‬ ‫الشركة تحت أنظار المست�ثمري�ن‪ ،‬إذ استطاعت‬ ‫الشركة من جذب المست�ثمري�ن الجيدين من اليوم‬ ‫األول‪ ،‬وهم اليوم من أفضل أصول الشركة‪ ،‬إذ‬ ‫يعمل المست�ثمرون مع الشركة كفري�ق واحد‪،‬‬ ‫بانسجام تام على خلفية الخربات السابقة‪ ،‬وهذا ما‬ ‫يوفره كل من مجموعة جبار لألنرتنت ‪Venture‬‬ ‫‪ ،Friends‬وبالتالي النظام العضوي لريادة االعمال‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫الذي تعمل على أساسه الشركة‪ .‬ومن وجهة نظر‬ ‫القائمني على الشركة‪ ،‬هذا أحد أهم عناصر نجاحها‪،‬‬ ‫أكرث من المال الذي يشكل وسيلة لتحقيق األهداف‪،‬‬ ‫فقط ال غري‪.‬‬ ‫تم التفكري بعدد كبري من األسماء للشركة‪ ،‬لكن‬ ‫أنستاشوب كان األنسب بحسب القائمني على‬ ‫الشركة‪ ،‬إذ يلخص االسم الفكرة األساسية للشركة‬ ‫واألهداف التي وضعت لها‪ ،‬وبالتالي يضخ االسم‬ ‫نوع ًا من اإليجابية وجو األلفة ويعكس نوع ًا من‬ ‫البساطة والتناسب‪.‬‬ ‫التحديات‬ ‫يقول جون‪ ":‬ت�أسيس شركة جديدة مليء بالتحديات‪،‬‬ ‫ومن الصعب اليوم أن أشري إلى أحد هذه التحديات‬ ‫اليوم‪ .‬هذا القطاع محكوم باالبت�كار والسرعة‪ ،‬إذ‬ ‫معظم ما نقوم به هو جديد ويحتاج إلى التطوي�ر‬ ‫المستمر‪ ،‬لذا أقول إننا نواجه التعقيدات اليومية‬ ‫الناجمة عن العمليات باإلضافة للحاجة إلى تطوي�ر‬ ‫خدماتنا ومالئمة التوجهات الجديدة والمستحدثة‪.‬‬ ‫فنحن نريد توفري منصة جميلة وسهلة االستخدام‪،‬‬

‫لكننا بالتالي نريد المحافظة على ضروريتها‬ ‫والحاجة إليها"‪.‬‬ ‫ويضف جون‪" :‬إن سوق الشرق األوسط خصب جد ًا‬ ‫من ناحية التجارة اإللكرتونية خاصة للمؤسسات‬ ‫الحديثة الت�أسيس‪ ،‬مثل مؤسستنا‪ ،‬آخذين بعني‬ ‫االعتبار نظام المعيشة‪ ،‬ساعات العمل الطويلة‬ ‫والطقس الحار خصوص ًا في الصيف‪ .‬إن تقديم‬ ‫خدمة مميزة تساعد على توفري الوقت قد يعني‬ ‫قبول الفكرة‪ ،‬ولكن ال يجب االعتماد على قدرة‬ ‫المستهلكني لتجربة خدمة جديدة‪ ،‬بل يجب بذل‬ ‫الكثري من الجهد حتى ت�تمكن هذه الخدمة الجديدة‬ ‫من تلبية متطلبات المستهلكني وتقدم الجودة‬ ‫المرتقبة والمتوقعة‪ .‬يتميز الشرق األوسط بتعدد‬ ‫الجنسيات‪ ،‬لكن تلبية متطلبات عدد كبري من‬ ‫الجنسيات واألذواق المختلفة قد يشكل أكرب‬ ‫التحديات على اإلطالق"‪.‬‬ ‫يخلق سوق التقنيات الكبري في المنطقة فرص ًا‬ ‫عدة لرواد األعمال‪ ،‬لكن ذلك يعني أنه عليك طرح‬ ‫خدمات متميزة في سوق يتميز‬ ‫بالمنافسة القوية‪.‬‬

‫تايادب‬

‫‪02 3‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تايادب‬

‫‪02 2‬‬

‫تسوق‬ ‫براحة وذكاء‬ ‫عندما يتعلق األمر بالتسوق المنزلي‪ ،‬فذلك قد يقضي على جزء كبري من أحد أيام اإلجازة‬ ‫األسبوعية‪ ،‬ناهيك عن زحمة الطرقات وعدم توفر األماكن المخصصة إليقاف السيارات والزحام‬ ‫داخل السوبرماركت‪ ،‬ناهيك عن االنتظار الطوي�ل في الصف الطوي�ل المخصص للدفع والتوضيب‪.‬‬ ‫ولذا وتفادي ًا لكل ذلك‪ ،‬وتوفري ًا للوقت واالبتعاد عن الزحمة‪ ،‬حان الوقت للتسوق براحة أكرب مع‬ ‫أنستاشوب‪ ،‬الحل المناسب للتسوق من خالل منصة إلكرتونية متخصصة‪.‬‬ ‫يقول جون تيوريس‪ ،‬المؤسس والرئيس التنفيذي‬ ‫ألسنتاشوب‪" :‬لطالما طرأت هذه الفكرة على بالي‬ ‫تلبية لمتطلبات جيل الشباب المنشغل دوما ًوالذي‬ ‫ال يمتلك الوقت الكافي للتسوق‪ .‬كنت أقوم بطلب‬ ‫بعض حاجياتي من البقالة القري�بة‪ ،‬ومعظم الوقت‬ ‫كنت أحصل على الطلبات الخاطئة‪ ،‬مما شجعني أكرث‬ ‫على التفكري بطريقة لحل هذه المعضلة‪ ،‬وتوفري‬ ‫الوقت والرتكيز على االستفادة من العطل‬ ‫األسبوعية‪ ،‬عوض ًا عن التوجه للسوبرماركت‪ .‬كل هذا‬ ‫دفعني إلطالق أسنتاشوب‪ ،‬ألنني كنت أتفادى‬ ‫الوقوف في الصف الطوي�ل للدفع مقابل حاجياتي‬ ‫وبالتالي الزحمة على الطري�ق‪ ،‬والحظت أنه يمكن‬ ‫تطوي�ر هذه التجربة بشكل كبري من خالل استخدام‬ ‫الت�كنولوجيا والتقنيات الحديثة"‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫بدأ جون العمل على هذه الفكرة بعدما ت�أكد له‬ ‫الفرق الذي ستحدثه هذه الطريقة في التسوق‬ ‫على حياته وحياة اآلخري�ن‪ .‬هنا يقول جون‪" :‬عرضت‬ ‫الفكرة على الفري�ق‪ ،‬وهم أشخاص كنت قد عملت‬ ‫معهم سابق ًا ولديهم خربة كبرية في المؤسسات‬ ‫الحديثة الت�أسيس‪ .‬كان الهدف األول معرفة أهمية‬ ‫تقديم هذه الخدمة في دبي وتعاطي‬ ‫المستهلكني معها‪ .‬أما الخطوة الثانية‪ ،‬فتعلقت‬ ‫بدراسة مدى نضوج السوق وفهم المنافسة‬ ‫بشكل أفضل‪ ،‬وعليه قمنا باستشارة المطور لنكون‬ ‫قادري�ن على فهم التعقيدات والت�كاليف المرتتبة‬ ‫عن هذه الخطوة"‪.‬‬ ‫بعد إجراء دراسة معمقة للسوق والتي شكلت‬ ‫العصب األساسي للشركة‪ ،‬كان من الضروري‬

‫ﺷ‬ ‫ﻣﺪﻳﻨﺔ دﺑﻲ‬ ‫ﻻﻳﻒ ﺳﺘﺎﻳﻞ‬

‫ﺎرع‬

‫اﻟﻤ‬

‫ﺪﻳﻨ‬

‫ﺔ ا ‬

‫ﻛ‬

‫ﺎد‬ ‫ﻳﻤﻴ‬

‫اﻟ‬ ‫ﻤﺮاﺑ‬

‫ﺔ‬

‫ﻊ اﻟ‬

‫اﻟﻤﺮاﺑﻊ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪٢‬‬

‫ﻛﺎﺳﺎ دورا‬ ‫ﻓﻲ ﺳﻴﺮﻳﻨﺎ‬

‫ع اﻟ‬

‫ﺷﺎر‬

‫اﻟﻮاﺣﺔ‬

‫ﻣﺪﻳﻨﺔ دﺑﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬

‫ ﻣ‬

‫ﻖا‬ ‫ﻃﺮﻳ‬

‫ﻟﻴﺎن‬

‫ﻘﺪ‬

‫ﻣﺪن‬

‫رة‬

‫ﻌﺮﺑ‬

‫ﻴﺔ ‪١‬‬

‫ﺎرا‬ ‫ت‬

‫تايادب‬

‫‪01 8‬‬

‫هنا‪ ،‬يشدد بجاني على الرسالة األولى‪ ،‬فيقول‪:‬‬ ‫"لقد اعتمدنا على مدخراتنا الشخصية واتبعنا‬ ‫أسلوب ترشيد النفقات‪ ،‬ومع الت�أكد من حاجة‬ ‫المجتمع لهذا النوع من الخدمات‪ ،‬بدأنا البحث عن‬ ‫الفرص االست�ثمارية المتوفرة وبدأنا بالتفاوض مع‬ ‫المست�ثمري�ن‪ ،‬ونحن نأمل أن نستطيع تحقيق هذا‬ ‫األمر في ديسمرب المقبل‪ .‬نحن فخورون جد ًا بعدد‬ ‫المشرتكني الذي وصلنا له خالل فرتة قصرية‪ ،‬و‪10%‬‬ ‫من هذا النمو مرده لكالم الناس المباشر‪ .‬نحن‬ ‫نخطط حالي ًا لتغطية دبي بالكامل‪ ،‬في حني نطمح‬ ‫في المستقبل القريب إلى تغطية المنطقة‬ ‫بأسرها وإي�جاد منصات تواصل تجمع بني األحياء‬ ‫والجريان بما هو أفضل لمجتمعاتنا‪ .‬لذلك‪ ،‬نحن نركز‬ ‫على دبي في العام األول‪ ،‬ونحن نتعلم من‬ ‫األعضاء والمشاركني معنا ونقوم بتطوي�ر تجربتنا‪.‬‬ ‫السنة القادمة سنكون متواجدين في عدد كبري من‬ ‫المدن األخرى"‪.‬‬ ‫ما نراه اليوم هو الفكرة الرئيسية مع بعض‬ ‫التعديالت التي جاءت على خلفية آراء المشرتكني‬ ‫وردود أفعالهم‪ ،‬لكن سيشهد التطبيق العديد من‬ ‫التعديالت والتطوي�رات كالئحة الفعاليات‬ ‫والمناسبات في األحياء والدليل الخاص بكل حي‪،‬‬ ‫باإلضافة للعديد من الخدمات الملحقة التي سيتم‬ ‫اإلعالن عنها في وقتها كما يشري بجاني‪.‬‬ ‫ويتابع بجاني‪ ":‬أنا متفائل جد ًا بالمستقبل‪،‬‬ ‫واستند بذلك على النتائج التي حققناها حتى‬ ‫اليوم‪ .‬من الواضح أن الجريان مستعدون للتواصل‬ ‫والتعاون والتفاعل فيما بينهم‪ ،‬كما لو أنهم‬ ‫وجدوا الحل لمشكلة مزمنة‪ .‬سنشهد تنامي حس‬ ‫الجرية وبناء العالقات في األحياء بطريقة جديدة‬ ‫وحديثة‪ ،‬تختلف عما كانت عليه سابق ًا"‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫هنا يبتسم بجاني‪ ،‬ليخت�تم حديثه قائالً‪" :‬يجب‬ ‫على األشخاص الراغبني في إطالق مواقع تواصل‬ ‫اجتماعية أن يضعوا اسرتاتيجيات وخطط صلبة‬ ‫بهدف خلق الت�أثريات الشبكية والتفاعلية‪ ،‬ومن‬ ‫األفضل لهم ت�كريس الوقت لالستماع للمجتمع‬ ‫ووضع احتياجات أعضائه في األولوية‪ ،‬وبالتالي‬ ‫التحلي بالصرب‪ ،‬إذ أن تحقيق اإليرادات واألرباح قد‬ ‫يأتي في آخر الطري�ق بعكس نماذج‬ ‫األعمال األخرى"‪.‬‬ ‫نقاط محورية‬ ‫تاري�خ الت�أسيس‪ :‬فرباير ‪2016‬‬ ‫عدد الموظفني ‪3‬‬ ‫عناصر القوة‪ :‬أول موقع تواصل اجتماعي يعني‬ ‫بجمع القاطنني في األحياء من منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال أفريقيا‬ ‫فلسفة تخطي التحديات‪ :‬ترشيد اإلنفاق وتطبيق‬ ‫اإلبداع في االسرتاتيجية مع تقديم القيمة‬ ‫والنوعية دون اإلغفال عن نمو األعمال خالل‬ ‫فرتة محددة‪.‬‬

‫““‬

‫ما نراه اليوم هو الفكرة‬ ‫الرئيسية مع بعض‬ ‫التعديالت التي جاءت‬ ‫على خلفية آراء‬ ‫المشرتكني وردود‬ ‫أفعالهم‪ ،‬لكن سيشهد‬ ‫التطبيق العديد من‬ ‫التعديالت والتطوي�رات‬ ‫كالئحة الفعاليات‬ ‫والمناسبات في األحياء‬ ‫والدليل الخاص بكل حي‬

‫تايادب‬

‫‪01 7‬‬

‫يستمع اإلنسان إلى من عاش التجربة ويمكنه النظر‬ ‫إلى مشروعك من زاوية أكرب‪ ،‬فذلك يساعد على‬ ‫تطوي�ر األفكار وي�جنب الوقوع بالعديد من األخطاء‪.‬‬ ‫هنا يضيف بجاني قائال"‪ :‬حتى اليوم سريج وأنا‬ ‫نعتمد على مدخراتنا الشخصية التي حصلنا عليها‬ ‫من آخر وظيفة لنا‪ .‬لطالما آمنت بأسلوب تقنني‬ ‫المصروفات حتى يتم تطوي�ر الفكرة‪ ،‬إذ أن ذلك‬ ‫يدفع للتفكري بطريقة مختلفة عن المألوف والقيام‬ ‫بعدد قليل من الهفوات برأسمال بسيط جد ًا‪ .‬ذلك‬ ‫سيثبت للمست�ثمري�ن والشركاء مدى إصرارك‬ ‫وقدرتك على استخدام الموارد بأفضل‬ ‫طريقة ممكنة"‪.‬‬ ‫استغرق العمل على هودي فرتة ‪ 10‬أشهر‪ ،‬وقد‬ ‫تعرض التطبيق للكثري من العقبات‪ ،‬شأنه كشأن أي‬ ‫مؤسسة حديثة الت�أسيس‪ .‬أحد أكرب التحديات تمثل‬ ‫بتقسيم الوقت بشكل صحيح‪ ،‬إذ توجب على بجاني‬ ‫القيام ببناء التطبيق‪ ،‬المتابعة مع فري�ق العمل‬ ‫وإنجاز بقية الخطوات التي يتوجب عليه إنجازها‪.‬‬ ‫كان عليه العمل بجهد ولكن بذكاء أكرب‪ ،‬معظم‬ ‫الوقت لساعات أكرث‪ ،‬من دون التفكري بأخذ أية إجازة‪،‬‬ ‫بل العمل على أساس الوقت المنظم الذي يستفيد‬ ‫خالله من كل دقيقة‪.‬‬ ‫تم إطالق الموقع في العام ‪ ،2016‬وكان أول‬ ‫حي يتم استخدام التطبيق فيه أبراج بحريات جمريا‪،‬‬ ‫حيث قام فري�ق العمل بدعوة أكرب عدد ممكن من‬ ‫الجريان والقاطنني في المنطقة‪ ،‬وخالل بضع‬ ‫أسابيع بلغ عدد المشرتكني بالتطبيق ‪ ،600‬وهذا‬ ‫شكل لحظة تاريخية للفري�ق‪ ،‬إذ كان تقدير الجريان‬ ‫للتطبيق واضح ًا من خالل المشاركة الفعلية‬ ‫واستمتاعهم بالتجربة الجديدة التي تساعدهم‬ ‫على حل مشاكل منزلية يومية ال يمتلكون الكثري‬ ‫من الوقت للتفكري بها‪ ،‬وبالتالي الحصول على‬ ‫مساعدة ونصائح الجريان في الحي الواحد‪ ،‬وهذا ما‬ ‫يشكل ما يعرف بالجار الجيد‪.‬‬ ‫يقول بجاني‪" :‬المشكلة الرئيسية تلخصت في‬ ‫إطالق موقع اجتماعي من منطقة الشرق األوسط‬

‫وشمال أفريقيا‪ ،‬إذ يميل الناس إلى التشكيك‬ ‫بإمكانات المنطقة‪ ،‬وبالتالي االعتماد على الحلول‬ ‫المستوردة من الخارج‪ .‬لقد استفدنا من ذلك‪ ،‬فنحن‬ ‫الموقع االجتماعي األول في المنطقة الذي تم‬ ‫تصميمه على أساس األحياء السكنية‪ ،‬وأنا على‬ ‫ثقة أن تجربتنا ستشمل كافة دول المنطقة‪ ،‬وقد‬ ‫نخرج عن هذا اإلطار الجغرافي خالل فرتة زمنية‬ ‫قياسية‪ .‬ومع أن الحدود الجغرافية تعترب أحد أهم‬ ‫المعوقات في العالم العربي‪ ،‬أعتقد أن منصتنا لن‬ ‫تواجه هذه المشاكل وستستطيع التنقل بني الدول‬ ‫بحرية أكرب"‪.‬‬ ‫ويضيف بجاني‪" :‬نحن نضع أنفسنا في المقدمة‪،‬‬ ‫وهذا أمر طبيعي ويرتتب على أي شركة التفكري‬ ‫بهذه الطريقة‪ .‬نستمع إلى جميع الردود واألفكار‬ ‫ونعمل على التطوي�ر على أساسها‪ ،‬ونقوم‬ ‫بتنظيم جلسات أسبوعية لمناقشة سبل التطوي�ر‬ ‫وتحسني مستوى الخدمات لمجتمعاتنا‪ .‬باإلضافة‬ ‫لذلك‪ ،‬نحرص أن يكون لدينا منتج مميز قادر على‬ ‫المنافسة عالمي ًا خصصو ًا من ناحية تجربة العمالء‬ ‫والنوعية المقدمة"‪.‬‬ ‫ويشري بجاني أن الخدمات األولية للتطبيق وضعت‬ ‫قيد التنفيذ في العام ‪ ،2016‬واستطاع التطبيق من‬ ‫جذب أكرث من ‪ 600‬مشرتك في األسابيع األولى‪،‬‬ ‫وبعد شهري�ن من ذلك بلغ عدد المشرتكني ‪ 3000‬من‬ ‫‪ 19‬حي سكني في دبي‪ .‬هذا يدل على الحاجة لمثل‬ ‫هذا التطبيق وبالتالي فذلك داللة واضحة على‬ ‫إطالق التطبيق في الوقت المناسب‪.‬‬ ‫عندما يفكر اإلنسان بإطالق موقع اجتماعي‪،‬‬ ‫فتحقيق األرباح قد يكون في آخر االعتبارات‬ ‫والتوقعات‪ ،‬إذ يجب الرتكيز في المراحل األولى‬ ‫على عملية اإلطالق‪ ،‬التوسع‪ ،‬المحافظة على‬ ‫أعداد المشاركني والت�أكد من سعادتهم‪ .‬هذا كان‬ ‫الهدف األول لهودي‪ ،‬إذ حاول المؤسسون الرتكيز‬ ‫على جمع القاطنني في الحي الواحد من خالل‬ ‫تطبيق بسيط‪ ،‬على أن يتم التفكري باإليرادات‬ ‫المالية بمرحلة مقبلة‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تايادب‬

‫‪01 6‬‬

‫قرر‬

‫سامر بجاني إطالق تطبيق هودي من‬ ‫خالل تجربته الشخصية بالتفاعل مع محيطه‬ ‫السكني والتي كنت غري ناجحة‪ ،‬شأنها شأن كافة‬ ‫العالقات االجتماعية بني الجريان في مجتمع‬ ‫محكوم بضغط العمل وقلة الوقت‪ ،‬وعليه‬ ‫يقول بجاني‪:‬‬ ‫"لقد انطلقت من تجربتي الشخصية‪ .‬بدأت التفكري‬ ‫جدي ًا بالموضوع حينما انطلق جهاز إنذار الحري�ق‬ ‫في المبنى الذي أعيش به‪ ،‬ولم أعرف أن كان ذلك‬ ‫حريق ًا فعلي ًا أم مجرد إنذار كاذب‪ ،‬وهذا ما دفعني‬ ‫بالتفكري جدي ًا بالموضع‪ ،‬إذ أنني لم أكن على تواصل‬ ‫مع محيطي بأي طريقة ممكنة‪ ،‬ناهيك عن عدم‬ ‫تواصلي مع جرياني في المبنى الذي أقطن فيه‪.‬‬ ‫لذا بدأت التفكري كيف أن كل جرياني يتشابهون‬ ‫معي وهم ال يعرفون معنى التواصل المباشر مع‬ ‫جريانهم‪ ،‬وقد يكونوا بحاجة إلى منصة تسهل‬ ‫عملية التواصل فيما بينهم‪ ،‬ت�كون سهلة‬ ‫االستخدام وآمنة‪ ،‬في حني تساعد على بناء‬ ‫عالقات فيما بينهم والعمل على تحسني محيطهم‬ ‫المعيشي‪ ،‬خصوص ًا وأنهم يتشاركون العديد من‬ ‫االهتمامات وأولها السكن في الحي نفسه"‪.‬‬ ‫هنا يقول بجاني‪ :‬كرسنا وقت ًا طويالً لدراسة‬ ‫السوق أكان ذلك في مرحلة تطوي�ر الفكرة أو قبيل‬ ‫إطالق التطبيق‪ ،‬فمن الضروري معرفة الرقعة‬ ‫الجغرافية والجمهور المستهدف‪ ،‬دراسة‬ ‫المنافسني المباشري�ن وغري المباشري�ن‪ ،‬االطالع‬ ‫على أحدث التوجهات‪ ،‬وفي حالتنا‪ ،‬كان من‬ ‫الضروري اختيار الحي السكني المثالي‪ .‬لقد عملت‬ ‫سابق ًا كمهندس برامج‪ ،‬لذا استطعت من بناء‬ ‫وتصميم معظم أجزاء "هودي" بمساعدة عدد من‬ ‫األصدقاء الموثوقني"‪.‬‬ ‫يشري بجاني إلى الدور الذي لعبه سريج‪ ،‬شريكه‬ ‫في الت�أسيس‪ ،‬إضافة ألهمية كونه عضو ًا في‬ ‫أسرتوالب‪ ،‬األمر الذي وضعه في تماس مباشر مع‬ ‫العديد من المراقبني والمرشدين الذين كان لديهم‬ ‫الكثري من المعطيات اإليجابية‪ ،‬إذ من الضروري أن‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تايادب‬

‫‪01 5‬‬

‫هودي ‪:‬تطبيق‬ ‫"الجار قبل الدار"‬ ‫منذ اللحظة األولى للقائك به‪ ،‬يعمد سامر بجاني إلى طرح السؤال‬ ‫الصاعقة‪ :‬إلى أي مدى أنت مرتبط بالمجتمع الذي تعيش به؟ وفي‬ ‫لحظات التفكري التي قد تستغرقها‪ ،‬يجيب بجاني‪ :‬أنا مت�أكد أنك ال تعرف‬ ‫شيء عن مجتمعك ولست معني ًا بما يحدث حواليك‪ ،‬وانا كنت مثلك‬ ‫لفرتة ليست بالبعيدة‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫تايادب‬

‫‪01 4‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

Dynamic Duo!

Double-up your skills with two top sessions from the SME Academy Welcome to the new 2016 - 2017 season of the SME Academy

SESSION TWO:

SESSION ONE: Getting business finance: how to pitch for - and win - the funding you need

VAT, the Companies Law and your business in 2017 by

by Nathan Gold

Abu Dhabi 12:00 noon, October 31st, Jumeirah Etihad Towers

Dubai 10:30am, November 14th Abu Dhabi 10:30am, November 16th

MAKE SURE YOUR BUSINESS GETS THE SKILLS YOU NEED - AND

WWW.SMEACADEMY.COM/EVENTS

‫اطقلا ءاربخ‬

‫‪01 2‬‬

‫وت�كمن مشكلة رئيسية أخرى في قلة عدد خرباء‬ ‫األمن السيرباني الصناعي في السوق وفي قلة‬ ‫الموارد المتاحة للتوظيف‪ .‬هناك عدد قليل من‬ ‫الخرباء المحرتفني حول العالم في قطاع أمن‬ ‫أنظمة التح ّكم الصناعية‪ ،‬مما يجعل االستفادة من‬ ‫خربتهم صعبة المنال‪ .‬وبسبب ندرة المحرتفني‬ ‫بخلفية تخصصية مميزة‪ ،‬يتم حاليا إطالق حمالت‬ ‫في أنظمة الجامعات الستقطاب وبناء الكفاءات‬ ‫في هذه النشاطات‪.‬‬ ‫التطور‬ ‫وبينما ينبغي اعتماد بعض االجراءات‪ ،‬يتم‬ ‫ّ‬ ‫القابل للمراقبة من خالل حكومات إقليمية‬ ‫يتعرض لها األمن‬ ‫لمواجهة المخاطر التي‬ ‫ّ‬ ‫السيرباني الصناعي‪ .‬على أية حال‪ ،‬بهدف وضع‬ ‫التحسينات الضرورية‪ ،‬يحتاج العديد من القطاعات‬ ‫للعمل مع مستشاري�ن موثوقني في األمن‬ ‫السيرباني الصناعي لتحديد مدى امكانية ت�أثر تلك‬ ‫المطبقة حاليا‬ ‫األنظمة القائمة‪ .‬بعض التغي�يات‬ ‫ّ‬ ‫مصممة فقط لت�تطابق مع القوانني الوطنية‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫مهما‬ ‫وفيما يعترب التوافق مع معاي�ي محددة أمرا‬ ‫ّ‬ ‫ومفيدا جدا‪ ،‬فإن الوقت الموضوع للتطبيق يمكن‬ ‫أن يعني أن الشركات االقليمية قد ت�كون مت�أخرة‬ ‫عن قدرات خصومها‪ .‬إن السرعة التي يتغري فيها‬ ‫المشهد العام يفرض الحاجة ألن يكون األمن‬ ‫السيرباني الصناعي أكرث من مجرد عملية‬ ‫تطابق للمعاي�ي‪.‬‬ ‫هناك أيضا حاجة لضمان تعاون أكرب بني فرق‬ ‫الت�كنولوجيا التشغيلية وفرق ت�كنولوجيا‬ ‫المعلوماتية حيث أن األنظمة في البيئ�تني متداخلة‬ ‫في حاالت كثرية وت�تط ّلب مقاربة متناغمة‬ ‫لمواجهة المخاطر‪.‬‬ ‫الواقع هو أن البنية التحتية الرئيسية ألنظمة‬ ‫التح ّكم الصناعية هي حساسة بشكل مت�أصل‪،‬‬ ‫والعديد من األنظمة األكرث قدما غري قابلة للرتميم‬ ‫وليس فيها أية نسخة واضحة للنظام المتاح‪ ،‬كما‬ ‫إن المشكلة ت�كمن في عدم وجود مسؤولني‬ ‫المشغلون‬ ‫مدرب�ي لالستجابة للهجمات السيربانية‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫والمسؤولون التنظيميون يحتاجون للبدء بالتفكري‬ ‫باالجراءات المتداخلة التي من شأنها التخفيف من‬ ‫حجم تلك التهديدات‪ .‬والجهات االستشارية‬ ‫المتع ّلقة باألمن السيرباني تقوم بتطوي�ر موارد‬ ‫مستمر لدعم البنية التحتية الحساسة‬ ‫بشكل‬ ‫ّ‬ ‫للمنطقة لمواجهة تلك التهديدات‪ ،‬وستساعد‬ ‫الموارد المتاحة بانقاذ القطاعات الحيوية في‬ ‫المجتمع من حوادث مكلفة ال بل كارثية‬ ‫في المستقبل‪.‬‬ ‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫اطقلا ءاربخ‬

‫‪01 1‬‬

‫لمشغلي‬ ‫يش ّكلون هم أيضا بعض التهديدات‬ ‫ّ‬ ‫أنظمة التح ّكم الصناعية‪ ،‬ويمكن أن ت�تضمن هذه‬ ‫الفئة الموظفني والمتعاملني تجاريا مع المؤسسة‬ ‫والمؤسسات الشريكة‪.‬‬ ‫تسجل الهجمات على‬ ‫على المستوى العالمي‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫توجها متناميا‪ .‬مثال‪،‬‬ ‫أنظمة التح ّكم الصناعية‬ ‫ّ‬ ‫الهجوم السيرباني على شبكة توزيع الطاقة في‬ ‫تسبب في قطاع التيار‬ ‫اوكرانيا في العام الماضي‬ ‫ّ‬ ‫الكهربائي عن ‪ 230‬ألف شخص ألكرث من ست‬ ‫تطور مهارات‬ ‫ساعات‪ .‬والملفت في األمر هو‬ ‫ّ‬ ‫المهاجمني الذين تم ّكنوا من خرق الحاجز األمني‬ ‫القوي للشبكة وتعطيل مراكز الدعم مما ساهم‬ ‫المشغلني كذلك‪ .‬على أية حال‪،‬‬ ‫شل قدرة‬ ‫في‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫اعتمد االجراء في الدخول على التعريف‬ ‫المشغلني‬ ‫بالمستخدم‪ ،‬من خالل خرق هوية‬ ‫ّ‬ ‫للوصول الى النظام‪.‬‬ ‫تعرض‬ ‫مثال آخر هو مصنع الفوالذ األلماني الذي ّ‬ ‫مصرح به آلتون صهر‬ ‫لتلف كبري بعد تعطيل غري‬ ‫ّ‬ ‫المعادن الرئيسي في العام ‪ .2014‬لقد اعتمد‬ ‫تصيد في رسائل الربيد‬ ‫المهاجمون على أجهزة ّ‬ ‫االلكرتوني الستخراج المعلومات التي يحتاجونها‬ ‫للوصول الى أنظمة التح ّكم‪ .‬تستخدم هذه األجهزة‬ ‫الستخراج معلومات من األفراد أو المؤسسات من‬ ‫خالل الربيد االلكرتوني بانتحال شخصية‬ ‫مراسلني مألوفني‪.‬‬ ‫وكان العام ‪ 2008‬أيضا قد شهد انفجارات ضخمة‬ ‫تسبب بمليارات الدوالرات‬ ‫في أنبوب نفط في تركيا‬ ‫ّ‬ ‫من األضرار‪ .‬في ذلك الوقت كان من الصعب جدا‬ ‫إبراز السبب الحقيقي وراء قطع االتصاالت‪ ،‬وتعطيل‬ ‫أنظمة اإلنذار وزيادة ضغط تدفق النفط‪ .‬ولكن‪ ،‬مع‬ ‫تطور ت�كنولوجيا األمن السيرباني في السنوات‬ ‫ّ‬ ‫األخرية‪ ،‬تم استخراج معلومات جديدة حول أسباب‬ ‫الحادث‪ .‬إن انفجار أنبوب النفط والربهان األكيد على‬ ‫متطورة بالتالي قد ساهما‬ ‫اسرتاتيجية سيربانية‬ ‫ّ‬ ‫تحول في تطوي�ر االجراءات الحديثة لألمن‬ ‫كنقطة‬ ‫ّ‬ ‫السيرباني ألنظمة التح ّكم الصناعية‪.‬‬ ‫العوائق والجهوزية‬ ‫بينما تم توثيق المشكلة على المستوى العالمي‪،‬‬ ‫ال يقف األمر ببساطة عند الحصول على أحدث‬ ‫ت�كنولوجيا لمواجهة التهديدات‪ .‬غالبية الخروقات‬ ‫مصرح‬ ‫مسجلة أو‬ ‫السيربانية ألنظمة التح ّكم ليست‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫بها‪ .‬على أية حال‪ ،‬تبذل جهود حالية لتحسني‬ ‫مشغلي أنظمة التح ّكم الصناعية‬ ‫التعاون مع‬ ‫ّ‬ ‫والجهات الحكومية الستحداث إجراءات أمنية أفضل‬ ‫في البنية التحتية الحرجة والقطاعات‬ ‫في المنطقة‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫اطقلا ءاربخ‬

‫‪01 0‬‬

‫التح ّكم الصناعية محددة بتلك القيود‬ ‫االنشائية المت�أصلة‪.‬‬ ‫على الرغم من االست�ثمارات الحاصلة في الفرتة‬ ‫األخرية‪ ،‬ما زالت القطاعات الصناعية في المنطقة‬ ‫ضئيلة التجهيز لضمان أمن أنظمتها الحالية بشكل‬ ‫جيد من األزمات المصممة من قبل جهات عالية‬ ‫يهمهم إحداث خلل في‬ ‫الكفاءات أو مجرمني‬ ‫ّ‬ ‫تلك األنظمة‪.‬‬ ‫القطاعات التي تم تمي�يزها كقطاعات سهلة‬ ‫الت�أثر باالضطرابات السيربانية تشمل الطاقة‬ ‫والتصنيع ومرافق الخدمات والنقل‪ .‬أكرث من ‪50%‬‬ ‫المسجلة في منطقة الشرق األوسط‬ ‫من الحوادث‬ ‫ّ‬ ‫حصلت في مؤسسات النفط والغاز‪ ،‬وذلك وفق‬ ‫بيانات مصدر الحوادث األمنية الصناعية‪.‬‬ ‫أنماط الهجمات‬ ‫إن فكرة بيع طريقة الوصول الى شبكات أنظمة‬ ‫األمن الصناعية بأسعار عالية في ساحة الجرائم‬ ‫السيربانية يتنامى كنموذج حيوي لألعمال‪ .‬وقد‬ ‫نما استخدام الخرق مقابل فدية أيضا بشكل كبري‬ ‫في العام ‪ 2015‬وبداية العام ‪ .2016‬يمكن أن يختلف‬ ‫الخرق مقابل فدية الذي يستهدف أنظمة التحكم‬ ‫الصناعية عن الخرق في ت�كنولوجيا المعلومات‪،‬‬ ‫فبدل من تشفري الملفات‪ ،‬يمكن أن ُيحدث الخرق‬ ‫اضطرابا في العمليات أو يمنع الوصول الى أصول‬ ‫ما‪ .‬إن أنظمة التحكم الصناعية تمثّل ضعفا كبريا‬ ‫محتمال وأهدافا عالية القيمة‪ ،‬لذا يمكن للهجمات‬ ‫أن توقف االنتاج مع خيارات محدودة لدى‬ ‫المشغلني خارج خيار دفع الفدية للمهاجم‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫وت�كمن سخرية الموقف في أنه فيما تبدو‬ ‫الهجمات على أنظمة التح ّكم الصناعية كأبرز‬ ‫التهديدات السيربانية‪ ،‬فإن الهجمات الناجحة تعتمد‬ ‫في غالبية األحيان على غلطة المستخدم أو سهو‬ ‫ما يتيح الوصول الى الشبكات الحساسة‪ .‬التصيد‬ ‫مثال‪ ،‬كان أداة الهجوم الرئيسية في العام ‪2015‬‬ ‫وش ّكل الخطوة األولى في العديد من أكرث‬ ‫تطورا وتدمريا‪ .‬في حاالت كثرية‪ ،‬كانت‬ ‫الهجمات‬ ‫ّ‬ ‫الحوادث ممكنة ألن سياسة التح ّكم في الوصول‬ ‫الى الضحية غري مطابقة ألفضل الممارسات‪ .‬فئة‬ ‫المطلعني من المهملني والمحتالني‬ ‫األشخاص‬ ‫ّ‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫اطقلا ءاربخ‬

‫‪009‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫اطقلا ءاربخ‬

‫‪008‬‬

‫التهديدات السيربانية‬ ‫�توجه نحو أنظمة التح ّكم‬ ‫ت ّ‬ ‫الصناعية‬

‫د‪ .‬ماهر نايفه‪،‬‬ ‫نائب رئيس أول‪،‬‬ ‫بوز ألن هاملتون‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫أيمن العيسى‬ ‫رئيس ت�كنولوجيا حماية‬ ‫األنظمه الصناعية‬ ‫بوز ألن هاملتون‬

‫التحول الحيوي لمنطقة الشرق األوسط نحو‬ ‫ّ‬ ‫مجتمع متداخل وأكرث اتصاال عرب شبكة‬ ‫االنرتنت‪ ،‬جلب معه تهديدات سيربانية جديدة‪.‬‬ ‫هذه التهديدات كانت تعني في وقت من‬ ‫األوقات نشر الفريوسات أو سرقة البيانات‪،‬‬ ‫تضر بأنظمة األعمال ال باألنظمة‬ ‫وكانت‬ ‫ّ‬ ‫الصناعية‪ .‬لكنها اليوم ت�تضمن تهديدات‬ ‫لشبكات البنية التحتية الصناعية الحساسة‬ ‫في المنطقة من خالل أنظمة التح ّكم‬ ‫الصناعية‪ .‬وتمثّل هذه األنظمة شبكة متنوعة‬ ‫تسهل‬ ‫من الت�كنولوجيا المتداخلة التي‬ ‫ّ‬ ‫العمليات الصناعية األساسية بشكل يومي‪،‬‬ ‫مهمة من حياتنا في عالم‬ ‫وت�تح ّكم بأجزاء‬ ‫ّ‬ ‫االنرتنت وأتمأتها‪.‬‬

‫هذه‬

‫التهديدات تؤثر على قطاعات كالتصنيع‬ ‫والمواد الصيدالنية والنقل والطاقة‬ ‫والبرتوكيماويات وغريها‪ .‬هذه األنظمة المأتمتة‬ ‫تعمل مثال على ضمان وجود التيار في الشبكة‬ ‫تدفق النفط عرب األنابيب كما‬ ‫الكهربائية وعلى ّ‬ ‫ت�تح ّكم بحركة سكك الحديد المخصصة للمسافري�ن‬ ‫وتراقب االجراءات في عمليات تصنيع االدوية‬ ‫والمواد الغذائية‪.‬‬ ‫ولكن العديد من أنظمة التح ّكم الصناعية‬ ‫لتستمر‬ ‫المعتمدة حاليا عرب المنطقة تم إنشاؤها‬ ‫ّ‬ ‫بالعمل والتشغيل عقودا طويلة‪ ،‬مما يجعل‬ ‫التطوي�ر الالزم في بنيتها التحتية نادرا‪ ،‬مكلفا‬ ‫وصعبا من حيث هيكليتها‪ .‬عندما تم تصميم تلك‬ ‫األنظمة وتطبيقها‪ ،‬كان الهدف األساسي للمدى‬ ‫الطوي�ل هو استحداث أنظمة متينة وأكرث فعالية‪ ،‬ال‬ ‫أنظمة مقاومة لتهديدات األمن السيرباني‪ .‬لذا‪،‬‬ ‫فإن أخطار التهديدات السيربانية ألنظمة‬

‫‬

‫‪0 07‬‬

‫بألف كلمة‪...‬‬ ‫السيارات ذاتية القيادة‬

‫قري�ب ًا سنشاهد السيارات في الطرقات‬ ‫من دون سائق‪ ،‬لتنقلنا بأمان إلى أي‬ ‫مكان نريد الوصول إليه وفي أي وقت‪.‬‬ ‫فت�كنولوجيا السيارات ذاتية القيادة‪،‬‬ ‫التي قد تغري مستقبل المواصالت في‬ ‫العالم جذري ًا‪ ،‬ستصبح واقع ًا في غضون‬ ‫عدة سنوات‪ ،‬بحسب الخرباء والمطوري�ن‬ ‫والشركات المنتجة‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫‬

‫‪006‬‬

‫مجلس‬ ‫التحري�ر‬ ‫االستشاري‬ ‫هاني الهاملي‬

‫الدكتور أشرف جمال الدين‬

‫سلطان برتجي‬

‫األمني العام لمجلس دبي االقتصادي‬ ‫‪ -‬االمارات‬

‫الرئيس التنفيذي لحوكمة ‪-‬‬ ‫االمارات‬

‫الرئيس التنفيذي لشركة انشاء‬ ‫المستشفيات المحدودة – السعودية‬

‫يشغل مناصب ادارية في الدوائر‬ ‫الحكومية في دبي‪ .‬حصل شهادات‬ ‫تقدير من مختلف الجهات الحكومية‬ ‫الوطنية واألجنبية‪.‬‬ ‫شهادة في إدارة األعمال كليات‬ ‫التقنية العليا‪-‬اإلمارات‪.‬‬

‫شغل منصب رئيس مجلس إدارة بريد‬ ‫مصر‪ .‬أسس معهد مدراء مصر‪ .‬شغل‬ ‫منصب مدير تنفيذي للمركز المصري‬ ‫للمسؤولية االجتماعية‪ .‬بروفسور‬ ‫في االدارة في جامعة القاهرة‬

‫حاصل على بكالوري�وس في التموي�ل‬ ‫الدولي والمحاسبة من كلية إدارة‬ ‫األعمال ري�جنت في لندن‪ ،‬ماجستري من‬ ‫معهد ماساتشوستس للت�كنولوجيا‬ ‫ألصحاب المشاريع واالسرتاتيجية‬

‫حسام قطيفان‬

‫غادة اليوسف‬

‫داود ابراهيم‬

‫مرينا سليمان‬

‫مدير عام االست�ثمارات لمصرف االمارات‬ ‫لالست�ثمار‪ -‬االمارات‬

‫مدير عام دائرة التواصل واالستدامة‬ ‫لمجموعة نماء‪ -‬سلطنة ُعمان‬

‫استاذ محاضر في اإلعالم المؤسسي‬ ‫واالجتماعي‪ -‬لبنان‬

‫مدير تطوي�ر األعمال والعالقات االسرتاتيجية‬ ‫في طومسون رويرتز ‪ -‬االمارات‬

‫إنضم حسام قطيفان لبنك اإلمارات‬ ‫لإلست�ثمار في العام ‪ ،2011‬وهو‬ ‫يتمتع بخربة تفوق ‪ 20‬عام ًا في‬ ‫مجال اإلست�ثمار المصرفي في‬ ‫منطقة الشرق األوسط‪.‬‬

‫بكالوري�وس في اإلدارة‪.‬بدأت حياتها‬ ‫المهنية في عام ‪ .2002‬وشاركت‬ ‫غادة بإطالق أول شركة لبيع‬ ‫الهواتف الجوالة في عمان كما‬ ‫أسست شركة حديثة ألعمال الضيافة‪.‬‬

‫مدرب في مجال الصحافة اإللكرتونية‬ ‫ّ‬ ‫والصحافة االستقصائية‪،‬يحمل‬ ‫شهادة دراسات عليا في‬ ‫الدبلوماسية والمفاوضات‬ ‫االسرتاتيجية من جامعة الحكمة‬ ‫في بريوت‪.‬‬

‫تقوم مرينا سليمان بتطوي�ر وإدارة‬ ‫مشاريع مع حكومات وشركات‬ ‫إقليمية حول الشؤون المالية‪،‬‬ ‫المخاطر والمراعاة‪ ،‬حقوق الملكية‬ ‫الفكرية‪ ،‬الضرائب والحسابات‬ ‫والشؤون القانونية‪.‬‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫عندما أطلق داني عيدشركة ‪ Pixelbug‬المختصة بعالم الواقع‬ ‫المعزز والحقيقة االفرتاضية كانت أفالم الخيال العلمي‬ ‫والمستقبل تطغى على تفكريه‪ ،‬إذ يشري عيد أن الفكرة‬ ‫األساسية نبعت على خلفية فيلم "العودة إلى المستقبل"‪،‬‬ ‫الذي كان الفيلم المفضل له حني كان صغري ًا‬

‫‪14‬‬

‫‪32‬‬

‫منذ اللحظة األولى للقائك به‪ ،‬يعمد سامر بجاني إلى طرح‬ ‫السؤال الصاعقة‪ :‬إلى أي مدى أنت مرتبط بالمجتمع الذي تعيش‬ ‫به؟ وفي لحظات التفكري التي قد تستغرقها‪ ،‬يجيب بجاني‪ :‬أنا‬ ‫مت�أكد أنك ال تعرف شيئ ًا عن مجتمعك ولست معني ًا بما يحدث‬ ‫حواليك‪ ،‬وانا كنت مثلك لفرتة ليست بالبعيدة‬

‫‪38‬‬

‫عندما يتعلق األمر بالتسوق المنزلي‪،‬‬ ‫فذلك قد يقضي على جزء كبري من أحد‬ ‫أيام اإلجازة األسبوعية‪،‬ناهيك عن‬ ‫االنتظار الطوي�ل في الصف الطوي�ل‬ ‫المخصص للدفع والتوضيب‪ .‬حان الوقت‬ ‫للتسوق براحة أكرب مع أنستاشوب‬

‫‪22‬‬

‫‪50‬‬

‫يحتفل مؤتمر المؤسسات الصغرية والمتوسطة برحلة رواد األعمال‬ ‫الحالي�ي‪ ،‬الطامحني لرتبة رواد األعمال‪ ،‬الحالمني وأصحاب الرؤية الذين‬ ‫يتعاطون مع ريادة أعمال كأسلوب حياة وليس مجرد وظيفة‬ ‫يشهد العالم اليوم‬ ‫تغي�يات أساسية‬ ‫تؤسس لمستقبل‬ ‫أفضل وترفع من‬ ‫مستوى نوعية‬ ‫الخدمات وذلك بفضل‬ ‫تطور التقنيات الرقمية‬ ‫وتشمل هذه التغي�يات‬ ‫كافة عناصر الحياة‬ ‫اليومية ومنها قطاع‬ ‫النقل والمواصالت‬ ‫وحتى صناعة السيارات‬

‫قام لي مانسيني بإطالق مؤسسته الصغرية األولى "سيكاري"‪،‬‬ ‫وحينما ت�أكد من نجاح مشروعه األول‪ ،‬قام بإطالق الشركة الثانية‬ ‫مستفيد ًا من خربته كرائد أعمال‬

‫‪62‬‬

‫المحتويات‬

‫‪/026‬‬ ‫يمكنك الت�أكد من توفر الحل‬ ‫السحري بني يديك عندما‬ ‫يساعدك ذلك في تعزي�ز‬ ‫اإليرادات‪ ،‬تسهيل إجراءات‬ ‫العمليات وتوحيد وسائل‬ ‫التواصل‪ ،‬وكل ذلك بت�كلفة‬ ‫بسيطة‪ .‬هذا ما اكتشفته‬ ‫شركة أكسبو فرايت حني‬ ‫وقعت عقد شراكة مع شركة‬ ‫اتصاالت في دولة اإلمارات‬ ‫العرب�يةالمتحدة‪.‬‬ ‫خرباء القطاع‬ ‫‪ / 008‬الهجمات السيربانية تهدد الشركات الصناعية‬

‫بدايات‬ ‫‪ / 014‬هودي ‪:‬تطبيق "الجار قبل الدار"‬ ‫‪ / 022‬تسوق براحة وذكاء‬ ‫‪ / 032‬سحر الواقع المعزز‬ ‫‪ / 038‬العصر الجديد للفيديو‬

‫بألف كلمة‬ ‫‪ / 007‬السيارات ذاتية القيادة‬ ‫‪ / 030‬النقل بمفهوم العصر‬

‫دراسات وتقاري�ر‬ ‫‪ / 042‬جو العمل المري�ح واإلنجازات غري المسبوقة‬ ‫تغي وجه قطاع النقل‬ ‫‪ / 062‬تقنيات رقمية ّ‬

‫في الريادة‬ ‫‪ / 026‬تسهيل العمليات اللوجستية‬ ‫‪ / 056‬كيف تستطيع بناء موقع تجاري ناجح على االنرتنت؟‬

‫مؤتمرات‬ ‫‪ / 050‬المؤسسات الصغرية والمتوسطة ما وراء الحدود‬

‫حلول وتطبيقات‬ ‫‪ / 046‬تحديات وفرص الوسائط المتعددة التفاعلية المتقدمة‬

‫‪/046‬‬

‫جميعنا معرضون اليوم‬ ‫للوسائط اإلعالمية المتعددة‬ ‫والتقنيات الرقمية الحديثة‪،‬‬ ‫من هواتف جوالة وصوالً‬ ‫لأللواح اإللكرتونية‪ ،‬األجهزة‬ ‫المكتبية‪ ،‬الشاشات اللمسية‬ ‫المتعددة النوافذ ومنصات‬ ‫األلعاب‪.‬‬

‫“كابيتال بلس” بنك أبوظبي الوطني‪.‬‬ ‫حلول تجارية فعالة للشركات الطموحة‬

‫تقدم اإدارة اخلدمات امل�صرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني برنامج‬ ‫“كابيتال بل�س”‪ ،‬وهو عبارة عن جمموعة فعالة من الت�صهيالت التجارية وت�صهيالت‬ ‫راأ�س املال العامل (املمولة وغري املمولة) التي تلبي خطط النمو والتو�صع ل�صركتكم‪.‬‬ ‫• متاح لل�سركات ال�سغرية واملتو�سطة وال�سركات املتعددة اجلن�سيات‬ ‫• جمموعة من حلول التمويل التجاري ‪ -‬القرو�ض لأجل وال�سحب على املك�سوف‪ ،‬اخل�سومات‪ ،‬اإي�سالت الأمانة‪،‬‬ ‫العتمادات امل�ستندية وال�سمانات‪ ،‬واملزيد‬ ‫• قرو�ض عالية القيمه‬ ‫• �سهولة امل�ستندات و�سرعة الإجناز‬ ‫اأر�سل كلمة ‘‪ ’Capital‬يف ر�سالة ن�سية اإىل الرقم ‪ ،2050‬اأو الربيد الإلكرتوين ‪CommBankingSales@nbad.com‬‬ ‫‪www.nbad.com 800 2211‬‬

‫تخ�سع املعاملة ملوافقة البنك‪ .‬تُط ّبق ال�سروط والأحكام‪.‬‬

‫‬

‫‪0 01‬‬

‫عيون المحرر‬ ‫يمكنك أن ت�كون دوم ًا أسرع مما يمكنك تخليه‬ ‫ماج ويتمان‪ ،‬الرئيس التنفيذي لهيوليت باكارد‬

‫‪“ SME Advisor Arabia‬مــســتــشــار الــمــشــاريــع‬ ‫الصغرية والمتوسطة” العرب�ية‪ ،‬مجلة شهرية‬ ‫عرب�ية متخصصة بالمشاريع الصغرية والمتوسطة‪،‬‬ ‫روح الــمــبــادرة‪ ،‬الــمــرأة فــي األعــمــال الــتــجــاريــة‪،‬‬ ‫ال ــم ــم ــارس ــات الــتــجــاريــة الــعــالــمــيــة والــتــحــلــيــات‬ ‫المعمقة لــلــتــغــيـ�يات الــســيــاســيــة واإلجــتــمــاعــيــة‬ ‫المؤثرة في إقتصادات الدول‪.‬‬

‫الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي‬ ‫نديم هود‬ ‫الشريك المؤسس و مدير العمليات التنفيذي‬ ‫جينا الرسن‬ ‫رئيس التحري�ر‬ ‫باسم الزي�ن‬ ‫‪bassem@cpibusiness.net‬‬ ‫المدير اإلبداعي‬ ‫وسام بريوتي‬ ‫مصمم جرافيك‬ ‫سولومون آرثر‬ ‫طبعت في‬ ‫برنت وي�ل‬ ‫الناشر‬ ‫‪CPI Business FZ LLC‬‬ ‫مكتب ‪ ، 111‬المبنى ‪،4‬‬ ‫مدينة دبي لإلعالم‬ ‫دبي‪ ،‬اإلمارات العرب�ية المتحدة‬ ‫لإلتصال‬ ‫تليفون‪+971 4 375 18 25 :‬‬ ‫‪info@cpibusiness.net‬‬ ‫‪www.cpibusiness.net‬‬

‫ال نستطيع أن ننكر فضل الت�كنولوجيا في عصرنا الحديث؛ حيث إنها سهلت حيا َتنا‬ ‫اليومية‪ ،‬فالفرد يستطيع أن ينجز الكثري من األعمال في أوقات قليلة وبسرعة‬ ‫فائقة‪ ،‬ومع ذلك هي مخيفة بقدر أن يذهب البعض إلى القول إن الذكاء‬ ‫االصطناعي سيتفوق على الذكاء البشري خالل مدة ال تزيد عن ‪ 20‬سنة‪.‬‬ ‫فمن المالحظ أن وسائل الت�كنولوجيا المختلفة سيطرت على حياة الناس‪ ،‬ال بل‬ ‫سريتهم سواء من خالل أجهزة التلفاز التي لعبت دور ًا رئيسي ًا حتى قدوم اإلنرتنت‬ ‫وإدمان استخدامها من خالل األجهزة المحمولة والذكية‪ ،‬التي سيطرت بشكل‬ ‫كامل على المجتمع‪ ،‬باألخص الفئات الشابة والمراهقة‪.‬‬ ‫ومن األثار السلبية للتقنيات الرقمية الجديدة تقطيع العالقات االجتماعية‬ ‫واألسرية وقلة التفاعل الفكري والجسدي والتحاوري بني أفراد المجتمع‪ ،‬يقابل‬ ‫ذلك لعب هذه التقنيات أدوار ًا رئيسية في تغي�ي حياة األسنان‪ ،‬نحو األفضل كتقريب‬ ‫الشعوب واختصار المسافات‪ ،‬تطوي�ر الجانب االقتصادي‪ ،‬تسهيل عملية التعليم‪،‬‬ ‫وتسهيل التجارة الرقمية وغري الرقمية بني الدول‪.‬‬

‫باسم الزي�ن‬ ‫رئيس التحري�ر‬

‫مع ذلك أصبح لدينا اعتماد مفرط أو شبه كلي على الت�كنولوجيا‪ .‬فهل يجوز أن‬ ‫نعتمد على اآلالت إلى هذا الحد؟ هل يجوز أن نعتمد على أجهزة الكمبيوتر بدالً عن‬ ‫العقل البشري؟ هل يمكنك تصور العالم من دون وسيلة تواصل ليوم واحد؟‬ ‫مما ال شك فيه أن اإلنسان ينافس نفسه يومي ًا من حيث االخرتاع والتطوي�ر‪ ،‬ولكن‬ ‫هل فكر أحدنا أين سنكون في الغد؟ هل يمكن مع مرور الوقت أن نفقد قدراتنا‬ ‫ذكاء؟‬ ‫الفكرية ونتبع األلة التي أصبحت أكرث‬ ‫ً‬ ‫لقد أثرت الت�كنولوجيا إلى حد كبري في كل جانب من جوانب الحياة‪ .‬جعلت من الحياة‬ ‫سهلة وأصبح الحصول على كل شيء غاية في السهولة‪ ،‬وباتت السرعة‬ ‫المتناهية ت�تحكم برغبات ومتطلبات اإلنسان‪.‬‬ ‫في العام الواحد نشهد إطالق آالف الهواتف الذكية التي ت�تمتع بتقنيات حديثة‪،‬‬ ‫ذكاء واالخرتاعات التي كانت‬ ‫ناهيك على الشاشات الذكية‪ ،‬والتطبيقات األكرث‬ ‫ً‬ ‫نعتقد لألمس القريب بانها محض ضرب من ضروب الخيال‪.‬‬ ‫وفق ًا للي سيغيل‪ ،‬الناقد الثقافي‪ ،‬فالت�كنولوجيا كل يوم في تطور وكلما تقدمت‬ ‫وتطورت زادت سيطرتها على حياتنا‪ .‬إننا اليوم نتسوق‪ ،‬نعمل‪ ،‬نلعب‪ ،‬نحب‪ ،‬نبحث‬ ‫عن المعلومات‪ ،‬نتواصل مع بعضنا البعض وأحيان ًا مع العالم كله ونحن ال نربح‬ ‫مقاعدنا من خالل شبكة اإلنرتنت‪ ،‬فإننا نمضي وقت ًا نستخدم اإلنرتنت أكرث من أي‬ ‫وقت مضى‪.‬‬ ‫بات من السهل قياس استخدام ت�كنولوجيا على سلوك الفرد‪ ،‬فال بد أن ننظر إلى‬ ‫حجم االستخدام اليومي له؛ حتى يمكننا معرفة مدى الت�أثري‪ ،‬وعدد الساعات التي‬ ‫يقضيها هذا الشخص على وسائل التواصل التقنية التي باتا تزيد عن ‪ 40‬ساعة‬ ‫أسبوعي ًا للفرد العادي‪.‬‬ ‫في هذا العدد‪ ،‬مجموعة من المقاالت حول التقنيات التي ستغري حياة األنسان‬ ‫مرة أخرى ولكنها ليست األخرية‪.‬‬

‫حقوق النشر‪ :‬جميع حقوق النشر محفوظة‪.‬‬ ‫رغم أن الناشر توخى الدقة وأقسى درجات‬ ‫اإللتزام بالمعلومات‪ ،‬إال اننا غري مسؤولون عن اية‬ ‫أخطاء ت�تضمنها المجلة‪ .‬التقاري�ر والمقاالت التي‬ ‫يكتبها المساهمون في المجلة تعرب عن ارائهم‬ ‫وال ت�تحمل ‪ SME Advisor Arabia‬المسؤولية‬ ‫عن مضمونها‬

‫العرب�ية ‪SME ADVISOR‬‬

‫الشريك المقدّم‬

‫العدد التاسع عشر‬ ‫نوفمرب ‪2016‬‬

‫‪14‬‬

‫هودي‪:‬تطبيق"الجار‬ ‫قبلالدار"‬

‫‪32‬‬

‫سحر الواقع‬ ‫المعزز‬

‫‪46‬‬

‫‪ Paravisio‬و الوسائط‬ ‫المتعددة التفاعلية‬ ‫المتقدمة‬

‫من األذكى واالكرث تطور ًا؟‬