خدمة االيداع بعمالت متعددة الشركات الصغيرة و المتوسطة والشركات العالمية والشركات غير المقيمة عمليات السحب من خالل منافذ البيع متطلبات لحد أدنى لرصيد الحساب
حلول الحسابات التجارية من بنك أبوظبي الوطني .فوائد متعددة من مجموعة متنوعة من الحسابات التجارية www.nbad.com
تقدم اإدارة اخلدمات امل�صرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني جمموعة متعددة من احل�صابات التجارية مع فوائد متنوعة للم�صاعدة يف تطوير ومنو �صركتكم. • متاح لل�شركات ال�شغرية واملتو�شطة وال�شركات العاملية وال�شركات غري املقيمة • جمموعة متعددة من احل�شابات التجارية مع فوائد متنوعة لالختيار • خيار االيداع بعمالت متعددة • مدة زمنية من اأ�شبوع ( )1اإىل � 10شنوات مع اأ�شعار فائدة ثابتة • حد اأدنى منخف�ض لر�شيد احل�شاب اأر�شل كلمة ‘ ’Accountيف ر�شالة ن�شية اإىل الرقم ،2050اأو الربيد االإلكرتوين CommBankingSales@nbad.com www.nbad.com 800 2211
تخ�شع املعاملة ملوافقة البنك .تُط ّبق ال�شروط واالأحكام.
تاقيبطتو لولح
066
تمتلك برنزويك ٢٢مكتبا حول العالم.
““
إن التحدي الكبري يكمن في بناء فري�ق العمل الجيد .هذا أكرب تحدي لي كرائد أعمال
وي�ؤكد العبادي ":نحن ال نحاول أخذ مكان األطباء، ويقوم األطباء الذين يعملون مع موقعنا بالطلب من المرضى بالذهاب للطبيب إذا ما دعت الحاجة، لكن معظم المرضى يحتاج إلى نصائح وإرشادات بسيطة .مقابل الرسوم البسيطة التي تعادل سعر فنجان قهوة في دبي ،يمكنك الحصول على اإلرشادات الطبية األساسية". منصة الطبيب – المريض المرنة هي من الحلول الرائعة في المنطقة .فبحسب تقري�ر صادر عن “برايس ووتر كوبر” خالل العام الجاري 67% ،من منطقة الشرق األوسط على استعداد لقبول طريقة غري تقليدية في األمور الصحية 68% ،لديهم تطبيق صحي على جواالتهم ،و 57%قاموا باستشارات طبية غري مباشرة مع الطبيب أو في المستشفى. تعليق ًا على األمر ،يقول عبد القادر الزرعوني، رئيس قسم الجراحة في مستشفى خليفة العام": إي�جاد منصة للتفاعل بني المرضى واألطباء مقابل رسوم بسيطة قد يساهم في ردم الهوة في القطاع الصحي ويساعد على التقليل من األعباء المالية للحصول على رعاية صحية جيدة". ومع تطور الصحة اإللكرتونية ،ليس من المفاجئ االنتشار الذي حققه موقع الطبي وجذبه لعدد من المست�ثمري�ن ،إذ قام العبادي العام الفائت بتوقيع اتفاقيات مع شركة داش األردنية لالست�ثمار المغامر ومجموعة الشرق األوسط لشركاء االست�ثمار المغامر .وبفضل ذلك ،و عدد آخر من المست�ثمري�ن اآلخري�ن ،قام العبادي بجمع أكرث من 2 العرب�ية SME ADVISOR
مليون دوالر العام الماضي وتم تحوي�ل الموقع من مؤسسة األب واألبن إلى مؤسسة تضم أكرث من 25موظف ًا. تعليق ًا على األمر ،يقول العبادي ":إن التحدي الكبري يكمن في بناء فري�ق العمل الجيد .هذا أكرب تحدي لي كرائد أعمال .مع تقدم العمل في المؤسسة ،يالحظ تراجع أداء األشخاص الذي ينضمون إلى العمل معك منذ األيام األولى. شهدنا حادثة مع أحد المصممني الذي تمت ترقيتهم لمنصب مدير مشرف على عدد من الموظفني ،لكنه استقال على خلفية حادثة بسيطة لم يجد لها الحلول المناسبة كمسؤول تنفيذي. ومن هذا فإن فصل الموظفني وتوظيف آخري�ن ليس بالعملية السهلة على اإلطالق ،إذ خالل العامني المنصرمني تغري الموظفني بنسبة ."50% هنا يشري العبادي إلى الدور الذي لعبته والدته في موضوع إدارة الموارد البشرية " .تعمل الوالدة كنائب لرئيس شؤون الموظفني في شركة أدوية كربى ،لذا كان لديها المعرفة األساسية .من الطبيعي أن تشهد الشركات في سيليكون فالي تبديالت مستمرة في الموظفني ،فهذا متعارف عليه في الشركات المبتدئة ،لكن هذا األمر غري مألوف أو مفهوم في الشرق األوسط". لذا ،ومع الدعم والتوجيه الذي يتلقاه العبادي، أصبح أكرث خربة بإدارة الموارد البشرية خاصة وأنه يستعد لتوقيع صفقة كبرية يعتقد العبادي أنها ستؤسس لمرحلة كبرية في المستقبل القريب.
وعليه ،فلدى العبادي العديد من األسباب تدعوه للفخر ،فهو يعمل من خالل منصة متوفرة للجميع بأصول بسيطة وتوفر خدمات صحية تغري الوجه التقليدي لهذا القطاع. يذكر أن شركة مبادلة ،الذراع االست�ثماري لحكومة أبو ظبي ،قامت بإطالق موقع طبي تلفزي�وني ،في خطوة تعزز من موقع العاصمة الريادي ،لكن يطمح العبادي إلى دفع الحكومات األخرى في المنطقة إلى اعتماد السبل التقنية الحديثة. "يجب على الحكومات اعتماد التقنيات الجديدة في الطب المتلفز في المستشفيات والصيدليات. يمكننا تغي�ي سلوك المرضى ،وال ينقص إال التشريعات الالزمة .هنالك عالم كبري من الطب اإللكرتوني في المستقبل القريب ،لكن اآلن يستفيد الجمهور العربي من خدمات الطبي". يخت�تم العبادي.
67%
57%
من مرضى الشرق األوسط على استعداد لقبول طريقة غري تقليدية
قاموا باستشارات طبية غري مباشرة مع الطبيب أو في المستشفى
تاقيبطتو لولح
065
العرب�ية SME ADVISOR
تاقيبطتو لولح
064
عالم الطب االفتراضي 70بالمئة من زيارات الطبية غري ضرورية .هذا ما جاء في دراسة أمريكية مؤخر ًا ،وما دفع رائد األعمال األردني جليل العبادي إلى إطالق تطبيق طبي مت�كامل يعنى باألمور الصحية في العالم العربي " :الطبي"
مثلما
يرث الشخص جينات أو تفاصيل معينة من أجداده أو أهله ،ورث جليل العبادي "الطبي" من والده الذي ارثى األساسات األولى في العام 2011حيث جمع أول معجم عربي للمصطلحات الطبية :الطبي. بعد خمس سنوات ،تم تحوي�ل هذه المنصة من كونها أداة متخصصة إلى مرجع معلوماتي لكل المنطقة .يمكن للمستخدمني مقابل 19.99درهم من التفاعل والتواصل مع أطباء المنطقة بسرعة فائقة من خالل الموقع اإللكرتوني أو التطبيق. هذا ويتضمن الموقع أخبار عامة حول الصحة العامة ومقاطع فيديو .عليه يعلق العبادي ":إنها وسيلة بسيطة لدفع العرب لحياة أكرث صحية من خالل موقع متخصص ال يستغرق استخدامه أكرث من ثوان محدودة". السرعة واآلنية وراء نجاح وشهرة الموقع ،إذ قام العبادي بإطالق صفحة األجوبة واألسئلة فور إطالقه المعجم .هذه اإلضافة الجديدة غريت مفهوم تفاعل المستخدمني مع الموقع حتى أصبح الطبي ما هو عليه اآلن.
العرب�ية SME ADVISOR
يقول العبادي ":أراد المستخدمون التواصل بشدة مع األطباء وتوجيه األسئلة لهم ،وفوجئنا باإلقبال الشديد على استخدام الموقع". وعلى خلفية أهمية التواصل بني المريض والطبيب ،قام الرئيس التنفيذي بوقف التعاقد مع المعلنني ومنهم شركات عالمية كربى بهدف تشجيع االشرتاك بالموقع وضمان استقالليته. وأثبت هذا األسلوب نجاحه ،إذ بلغ عدد المشرتكني اليوم 12ألف من دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة، المملكة العرب�ية السعودية ،األردن ،العراق ومصر، ويدف هؤالء بدالً مادي ًا مقابل خدمات "الطبي"، في حني يخطط العبادي إلطالق الخدمة في فلسطني ،الكويت ،البحري�ن وقطر. يؤكد العبادي أن الموقع يستقطب أكرث من 250 ألف مستخدم يومي ًا كما شهد أكرث من 25ألف مكالمة فيديو بني األطباء والمرضى حتى اليوم. حتى اليوم ،فاز الطبي بجائزتني في مؤتمرات األمم المتحدة الدولية ،األولى في العام 2014 كأفضل تطبيق صحي باللغة العرب�ية ،وفي العام 2105جائزة أفضل تطبيق صحي عالمي ًا.
تزي�ن الجوائز مكتب العبادي ،وقد حصل على العديد منها ،لكن ذلك ليس ما يدور في خلده وال يصب في صلب اهتماماته ،بل هو يشدد على تحقيق الهدف الرئيسي وهو دفع العرب إلى السيطرة على أمورهم الصحية. يضيف العبادي ":ينظر البعض إلى األمر بسلبية ويقول البعض اآلخر أنني أحاول أبعاد الناس عن زيارة المستشفيات ،وهم على حق .العرب يعانون من رهاب المرض وقد يزورون المستشفى لمجرد إصابتهم بصداع بسيط .يوجد طبيب واحد ألكرث من 10آالف نسمة في الشرق األوسط ،فالبنية التحتية الطبية لدينا غري مؤهلة للتعامل مع كافة الحاالت اليومية .على سبيل المثال ،إذا أردت مقابلة الطبيب في السعودية ،قد يتزامن موعدك مع 100 مريض آخر وقد تنتظر ساعات عدة قبل مقابلة الطبيب لدقائق محدودة" هنا يأتي دور "الطبي" خاصة أن 70بالمئة من الزيارات الطبية غري ضروري ،فالطبي يساعد على تخفيف الضغط على األطباء من خالل تقديم خدمات طبية تفاعلية على مدار الساعة.
د ريراقتو تاسارد
0 63
الخصخصة .فعلى سبيل المثال خصخصت المملكة المتحدة مراكز الرعاية األولية .وتم اختبار خصخصة الخدمات الصحية لمراكز الرعاية األولية نظر ًا لكونها خدمات من السهل قياس مخرجاتها ومن السهل مراقبتها ومتابعتها .فلدى كل مركز طب األسرة والمجتمع حوافز لتقديم أفضل الخدمات ألن الميزانية السنوية لكل مركز يتم اعتمادها وفقا لعدد الشريحة السكانية المسجلة لديه. بمعنى أنه كلما زادت الشريحة السكانية المسجلة لدى كل مركز صحي ،زاد دخل ذاك المركز .كما أن لدى المقيمني في كل حي أو منطقة حرية اختيار المركز الصحي الذي سيسجلون معه .كما أنه من حق سكان كل حي تغي�ي المركز الصحي في حالة عدم رضاهم عن مستوى الخدمة المقدمة من المركز ،لكن ليس من حقهم التسجيل في أكرث من مركز في الوقت نفسه ،من أجل تجنب ازدواجية دفع الت�كلفة المقدمة لكل مواطن أو مقيم. لذا فالخصخصة الذكية ال تسهم فقط في عملية تقديم الرعاية الصحية ،وإنما في تحسني مستوى الخدمة ورفع كفاءات النظام الصحي بشكل عام إذا أحسن تطبيقها.
وكما اتضح من التجربة التونسية الدولة التي بدأ وفرت كل الخدمات األساسية لمواطنيها، كأنها ّ تبني أن األرقام الرسمية وحدها ليست كافية، والحاجة ماسة إلى ضرورة وضع مفاهيم أوسع نطاق ًا للصحة .وهذا ما يعود بنا إلى تعريف منظمة الصحة العالمية للصحة الذي أدرك أن العدالة وللعدل االجتماعي هما الموقع الرئيسي في ميدان العمل من أجل عافية الشعوب. البلدان ،مثل لبنان ،لديه نظام صحي يهيمن بعض ُ عليه القطاع الخاص ،مع ضعف دور الدولة في مجال الصحة ،بينما تمتلك ُبلدان أخرى حضور ًا قوي ًا لهياكل الدولة حتى مع محاوالت تحري�ر الخدمات الصحية .وفي ُبلدان أخرى ،مثل بعض ُبلدان مجلس التعاون الخليجي ،توجد تغطية شاملة للخدمات الصحية للمواطنني ،مع محدودية التغطية للعاملني الوافدين. يمكن تخفيف القيود المحتملة من النمو المفرط لمجال الرعاية الصحية عن طري�ق الشراكات بني القطاعني العام والخاص إذ تضع الشراكات بني القطاعني العام والخاص ترتيبات تعاقدية طويلة األجل بني الكيانات العامة والخاصة حيث يستفيد القطاع العام من مهارات وأصول القطاع الخاص
لتقديم الخدمات و/أو البنية التحتية للجمهور العام .ويمكن أن تساعد هذه األنواع من الشراكات على معالجة مشكالت القدرة االستيعابية التي تواجه األنظمة الصحية في مختلف أنحاء المنطقة، بما في ذلك عدم توافر البنية التحتية الضرورية، وعدم توافر رأس المال االست�ثماري ،ونقص القوى العاملة ،والجودة المتفاوتة للخدمات المقدمة. وعالوة على ذلك ،من خالل إدخال المنافسة ،يمكن ً أن تساعد الشراكات المدارة بشكل ٍ جيد بني القطاعني العام والخاص على تحسني الكفاءة مع تحوي�ل بعض المخاطر بعيد ًا عن الحكومات. ومن بني األمثلة الناجحة للشراكات الناجحة بني القطاعني العام والخاص في منطقة الشرق األوسط :مستشفى كليفالند كلينك أبو ظبي ،وهو شراكة بني كليفالند كلينك وشركة مبادلة ،ومشروع جونز هوبكنز أرامكو للرعاية الطبية ،وهو شراكة بني المستشفى التي يقع مقرها الرئيسي في مدينة بالتيمور األمريكية وشركة أرامكو السعودية.
العرب�ية SME ADVISOR
���������������
0 62
في حقبة االتصال الرقمي إلى األجهزة القابلة •االعتياد والتواؤم مع أسلوب الحياة سجلت المرضى، لالرتداء ،والمراقبة اآللية ،ورقمنة األجنبية ووسائل العيش ،إضافة إلى ّ توفر الجو العلمي المناسب في الدول حيث تعمل كل من شركات التقنية الناشئة التحول التقني المنشود والمعروفة على إحداث المتقدمة ّ في قطاع الرعاية الصحية. •انعدام وجود االختصاصات بحسب ويمثل سوق هذه التقنيات فرصة مجدية للكيانات مؤهالتهم ،ناهيك عن مشكالت عدم الخاصة لالستفادة من الفجوة في السوق .كما تقدير العلم والعلماء في بعض الدول. •ومن آثار هجرة العقول العرب�ية إلى الغرب تمثل خدمات -من قبيل الزيارات الطبية اإللكرتونية سوقا ت�تاوح قيمته من 2إلى 3مليار دوالر – على مستقبل التنمية االقتصادية ً وفقا لتقري�ر صدر عن شركة ديلويت. أمريكي واالجتماعية والتعليم: ً مؤخرا لدمج التقنيات ذلت ب التي الجهود أثبتت العلمية اإلنتاجية والطاقات •ضياع الجهود ً ُ في قطاع الرعاية الصحية -نجاح ًا ملحوظ ًا في دول التي تذهب إلى البلدان الغرب�ية ،بينما تحتاج التنمية العرب�ية لمثل هذه الكفاءات مثل اإلمارات العرب�ية المتحدة والمملكة العرب�ية السعودية .وهناك برامج -مثل المشروع الوطني في مجاالت والصحة والطب والبحث للرعاية الصحية المت�كاملة والشاملة في المملكة العلمي العرب�ية السعودية الذي يربط أكرث من 3500منشأة •فقد الموارد اإلنسانية والمالية العرب�ية التي أنفقت في تعليم وتدريب الكفاءات رعاية صحية ،واتفاقية حكومة اإلمارات العرب�ية المتحدة مع مؤسسة اإلمارات لالتصاالت (اتصاالت) التي تحصل عليها البلدان المتقدمة من وشركة اإلمارات لالتصاالت المت�كاملة (دو) لطرح دون مقابل الجوال -تمهد منتجات وخدمات صحية متنوعة عرب •ضعف وتدهور اإلنتاج العلمي والبحثي ّ الطري�ق لمزيد من المناهج المبت�كرة لقطاع الرعاية في البلدان العرب�ية مقارنة مع اإلنتاج الصحية في المنطقة. العلمي للمهاجري�ن في البلدان الغرب�ية هذا وذكر تقري�ر صادر عن شركة "آردنت" االستشارية للتحليالت المالية أن دول الخليج حكومات المنطقة وتطوي�ر القطاع الصحي العربي تعمل على تشي�يد 37مستشفى كبري مع ذلك ،شهد سوق الرعاية الصحية بمنطقة بقيمة 28مليار دوالر. الخليج العربي نمو ًا مستقر ًا خالل األعوام القليلة الماضية ،مدفوع ًا بتنامي أعداد المسنني وزيادة الخصخصة في القطاع الطبي في العالم العربي نصيب الفرد من اإلنفاق على الرعاية الصحية .وقد إن نهوض المجتمع المدني هو أمر مهم بالنسبة أدى الطلب المتزايد على خدمات الرعاية الصحية، مقرتن ًا بإمدادات محدودة من حلول الرعاية الصحية ،للصحة العمومية .إن التغي�ي يعتمد على ما إذا كانت الجماهري ذات العزيمة المتجددة سوف تدفع إلى تنفيذ حكومات دول الخليج العربي لتقنيات جديدة وتبنيها لشراكات مع مقدمي الرعاية الصحية بشكل مباشر في اتجاه إي�جاد سياسات وممارسات على الصعيد العالمي .وتواصل الحكومات بمنطقة جديدة وجيدة بالنسبة للصحة العمومية .وهنا الخليج العربي ضخ است�ثمارات لتحديث وإصالح أنظمة ت�كمن أهمية المجموعات المنظمة من مجموعات المجتمع المدني والمهني�ي الصحي�ي ،حيث أن الرعاية الصحية في دولها ،فضالً عن تعزي�ز التنويع بإمكانهم قيادة هذه العملية أو توجيه دفتها. االقتصادي في المنطقة ،مما أدى إلى ظهور ويمكن للمهني�ي الصحي�ي أن يؤدوا دور ًا مهم ًا بعض المستشفيات في هذه الدول إلى الظهور على خارطة المستشفيات األفضل عالمي ًا في توسيع نطاق الحوار حول الصحة في التحول ونتيجة لالتجاهات الديموغرافية وزيادة الطلب من الرتكيز التقليدي الضيق على الخدمات إلى ً على خدمات الرعاية الصحية ،ركزت الحكومات في النطاق األوسع للمحددات االجتماعية واالقتصادية منطقة الخليج العربي جهودها على تطوي�ر البنية والسياسية للصحة. التحتية للرعاية الصحية وتنفيذ سياسات لمعالجة �تميز المنطقة بالتنوع في المناهج المتبعة في ت ّ الشواغل الصحية .وهناك اتجاه رئيسي في هذا الصحة العمومية والنظم الصحية ،وهو تنوع المجال؛ وهو تبني التقنيات الحديثة لتبسيط أنظمة يوضح التفاوت في توافر الموارد كما يوضح الرعاية الصحية. العوامل التاريخية والسياسية .تظل الصحة وتشهد سوق الرعاية الصحية في دول مجلس العمومية مت�أثرة ت�أثر ًا كبري ًا بالنموذج الطبي التعاون الخليجي نمو ًا سريع ًا وتغري ًا جذري ًا مع لجوء البيولوجي الذي يسيطر عليه األطباء ،وت�تفاوت المزيد من المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية قوتها بني بلد وآخر ،لكنها متدنية بصورة عامة. العرب�ية SME ADVISOR
““
ويمثل سوق التقنيات فرصة مجدية للكيانات الخاصة لالستفادة من الفجوة في السوق. كما تمثل خدمات -من قبيل الزيارات الطبية سوقا اإللكرتونية – ً ت�تاوح قيمته من 2 إلى 3مليار دوالر وفقا لتقري�ر أمريكي ً صدر عن شركة ديلويت
فلدى جميع البلدان مزي�ج من النظم الصحية الموجهة للخدمات بدالً من األسلوب الصحي َّ الشامل للسكان .ال يوجد نظام صحي دون أن يكون للخصخصة دور فيها ،لكن دور الخصخصة قد يختلف من دولة ألخرى ،كما أن مفهوم الخصخصة يختلف من خصخصة شاملة (وليست كلية) وبني خصخصة محدودة .فمثال للخصخصة دور في تقديم الرعاية الصحية لدى النظام الصحي الربيطاني واأللماني والسويسري والهولندي والفرنسي والياباني والكوري والسنغافوري ومعظم دول أوروبا الغرب�ية. إن وزارات الصحة في العالم العربي بحاجة إلى خصخصة بعض خدماتها ألنها حالي ًا تقوم بكل الخدمات األساسية والفرعية بما في ذلك األدوار الرقابية والتنظيمية واإلشرافية ،كما تقدم الرعاية الصحية بكل مستوياتها (األولية والمتوسطة والثانوية والت�أهيلية) إلى غريها من الوظائف المتعددة والمتشعبة .لذا فإن خصخصة بعض خدمات وزارة الصحة لم يعد خيار ًا ،وإنما أصبح ضرورة يمليها واقع الخدمات الصحية وتوجهات األنظمة الصحية الحديثة .لذا ال بد لوزارات الصحة في العالم العربي من البدء في عملية ممنهجة لخصخصة بعض خدماتها الصحية. لكن السؤال األهم :ما الخدمات التي ينبغي خصخصتها؟ يجب أن ت�كون الخدمات المراد خصخصتها قابلة للقياس وإي�جاد محفزات حقيقية لنجاح تلك
د ريراقتو تاسارد
0 61
العرب�ية SME ADVISOR
���������������
060
““
إن سوق السياحة العالجية في العالم بلغ 100مليار دوالر عام ،2014ولكن الملفت للنظر أن حصة العالم العربي منها ال ت�كاد تذكر ،في حني أنفق العالم العربي في العام 2014 ثالث مليارات دtوالر في دول غري عرب�ية مقابل العالج
األمراض المعدية ،خاصة أمراض األطفال ،مكافحة األمراض السارية (المعدية والمتوطنة) والسيطرة على انتشارها ،عالج األمراض الشائعة في المجتمع ،إجراء العمليات الجراحية األساسية ،توفري األدوية األساسية. غالب ًا ما تقدم خدمات الرعاية الصحية على ثالث مستويات: •مراكز الرعاية الصحية األولية •مستشفيات الضواحي ومراكز التوليد في المناطق البعيدة عن العاصمة •المستشفيات التخصصية المركزية في المدن الرئيسية تغي إن التطورات التي يشهدها العالم العربي ّ في مشهد الصحة العمومية ،لكن يعتقد البعض أن ذلك سيستغرق سنوات عدة قبل أن يتبلور األثر الكامل لما يحدث حالي ًا .لقد أزاحت ثورات بعض العالم العربي الستار عن قضايا اجتماعية مهمة، مثل البطالة واإلقصاء وتردي الخدمات االجتماعية، بما في ذلك تدني مستوى الخدمات الصحية. إن الظروف الصعوبة التي التزال تشهدها المنطقة العرب�ية من أعمال حرب�ية تدفع إلى زيادة نزوح ولجوء المتضرري�ن منها ،وتلقي مزيد ًا من األعباء على القطاع الصحي سواء في الدول التي تستضيف هؤالء النازحني أو التي تشهد العمليات الحرب�ية ،أو تعاني من ظروف االحتالل .وعليه ت�كمن الحلول بدعم البنية التحتية للقطاع الصحي وتعزي�زها بالتجهيزات الطبية وتدريب الكوادر
العرب�ية SME ADVISOR
الصحية لتوفري خدمات صحية متميزة في الدول التي تشهد صراعات عسكرية مما يؤثر على القطاع الصحي بأكمله من نقص في الدواء والمعدات الطبية وبالتالي صعوبة الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية. في تقري�ر التنمية البشرية لعام 2010الصادر عن برنامج األمم المتحدة اإلنمائي ،جاءت خمسة بلدان عرب�ية ،من بينها تونس ،بني "أفضل 10بلدان محركة" لمنسب التنمية البشرية خالل األربعني عام ًا الماضية .وي�رجع ذلك بشكل أساسي إلى التحسينات الكربى التي أدخلت على قطاعي الصحة والتعليم .ويشري التقري�ر إلى أن معدل الحياة ارتفع من 51عام ًا في 1970إلى ما يقرب من 70عام ًا في ،2010في حني نرى أن سوق السياحة العالجية في العالم بلغ 100مليار دوالر عام ،2014ولكن الملفت للنظر أن حصة العالم العربي منها ال ت�كاد تذكر ،في حني أنفق العالم العربي في العام 2014ثالث مليارات دوالر في دول غري عرب�ية مقابل العالج ،إال أن تقاري�ر دولية حديثة أشارت أن سوق الرعاية الصحية في الخليج ستنمو بنسبة 78بالمئة من 40 مليار دوالر في العام 2015إلى 71مليار دوالر في ،2020بحسب ما ورد في تقري�ر "قطاع الرعاية الصحية بدول مجلس التعاون الخليجي "2016الصادر عن "ألنب كابيتال" حديث ًا. انخفاض الدخل وعدد الكوادر قياسا بعدد �ية ب العر الدول ينخفض عدد األطباء في ً السكان إلى مستويات متدنية للغاية ،فعلى سبيل المثال ،دول مثل جيبوتي والسودان وموريتانيا، يصل عدد األطباء فيها إلى أقل من 20طبيب ًا لكل مئة ألف نسمة ،وترتفع النسبة إلى حد كبري في الدول الغنية لتصل إلى 222طبيب ًا لكل مئة ألف نسمة في قطر نظر ًا للمحفزات المالية المغرية التي تقدم لألطباء في قطر وغريها من الدول الغنية في المنطقة .في تركيا 450طبيب ًا لكل مئة ألف نسمة ،أما في الواليات المتحدة األمريكية فتصل إلى 1350طبيب ًا ،ومع ذلك يبلغ المعدل العام الدولي 13طبيب ًا لكل 10آالف نسمة. هذا يدل على هجرة العقول التي منهل يعاني منها الوطن العربي ،وهي تعني هجرة األدمغة أو استنزاف العقول ،وهو ما يعرف بانتقال الموارد البشرية التي تمتلك المعرفة والمهارات التقنية من بالدها األصلية النامية إلى البلدان المتقدمة، بسبب ما تواجهه هذه الموارد البشرية من صعوبات في بالدها األصلية مثل الحروب ،أو النزاعات المسلحة ،أو عدم االستقرار السياسي ،أو البطالة ،أو قلة فرص التقدم الوظيفي ،أو ندرة
مجاالت البحث العلمي ،أو المخاطر الصحية ،وغري ذلك .وهذه الظاهرة ت�كلف الدول العرب�ية حوالي 200مليار دوالر سنوي ًا. ففي نظرة سريعة على الواقع العربي ،نجد أن الوطن العربي يساهم في ثلث هجرة الكفاءات من البلدان النامية ،إذ ت�تجاوز نسبة األطباء من الكفاءات العرب�ية المتخرجة التي تهاجر إلى أمريكا أو أوروبا % 50من عدد األطباء الكلي في العالم العربي ،ويشكل األطباء العرب 34%من مجموع األطباء العاملني في إنكلرتا ،كما تستقطب الواليات المتحدة وكندا وبريطانيا 75%من المهاجري�ن العرب. إن العوامل االقتصادية واألمنية والسياسية كانت وال تزال ،تحتل األولوية في الت�أثري المباشر على هجرة الكفاءات العرب�ية ،يضاف إليها عدم توفر الظروف المادية واالجتماعية التي تؤمن المستوى المناسب للعيش في المجتمعات العرب�ية ،عدم االستقرار السياسي أو االجتماعي، حالة الركود في تطور القوى المنتجة وحرمان سكان المجتمع من أبسط الخدمات اإلنسانية، كتوفري مياه الشرب والكهرباء والرعاية الصحية، أو عدم احرتام بعض األنظمة العرب�ية لحقوق اإلنسان االقتصادية واالجتماعية. يقابل ذلك في الطرف الغربي ،العوامل المغرية من الدول المتقدمة المؤدية لهجرة العقول العرب�ية ،إذ تعترب المعرفة العلمية في دول العالم المتقدم ثروة وقوة ،وحددت أسس التعامل معها بقوانني شاملة في إدارتها وتمويلها .ورغم وقوف الدول الغرب�ية ضد هجرة مواطني الدول النامية إليها ،إال إنها ت�تبنى سياسات مخططة ومدروسة بدقة الجتذاب أصحاب الكفاءات والمهارات الخاصة من هذه الدول. وتهيئ الدول المتقدمة المحيط العلمي الذي يحفز على مواصلة البحث والتطوي�ر وزيادة الخربات حيث أن ظروف العمل في البلدان المتقدمة وسيلة لتحقيق الطموحات العلمية، مع توفري الرثوات المادية التي تمكنها من إغراء تموي�ل فرص العمل هامة والتي تشكل ً توفره من مستوى قوي ًا للعقول العرب�ية بما ّ دخل ممتاز وضمانات اجتماعية .ومن أبرز األسباب التي تدفع بالمغرتب�ي إلى البقاء في المهجر: •عدم االستقرار السياسي واالجتماعي في بلدانهم ،ما يؤدي إلى شعور بعض أصحاب الخربات بالغربة في أوطانهم ،أو يضطرهم إلى الهجرة سعي ًا وراء ظروف أكرث حرية وأكرث استقرار ًا
د ريراقتو تاسارد
0 59
القطاع الصحي في العالم العربي:
موسم هجرة األطباء من وإلى المنطقة إن األوضاع الصحية في العالم العربي تعاني من سوء األحوال مقارنة بالدول األوروبية نتيجة لعدة أسباب ،أبرزها األوضاع االقتصادية المتدنية ،الوضع التعليمي ،غياب البنية التحتية في المستشفيات والمراكز الطبية ،كما ساهمت الحروب في بعض الدول مع تدمري عدد كبري من المستشفيات وغياب الطاقة الكهربائية الالزمة للعمليات الجراحية والحفاظ على األدوية. هذا وينخفض عدد األطباء في الدول العرب�ية مقارنة بعدد السكان إلى مستويات متدنية للغاية في حني تصل موازنات وزارات الصحة إلى حدود 10%من الموازنات العامة ،وال ت�تعدى 1%لدى معظم الدول العرب�ية ،أو أقل في بعضها ،إضافة لقلة عدد األطباء ،فإن ضعف رواتبهم مشكلة أخرى ،وإن بدت متفاوتة من دولة ألخرى ،فدول الخليج واألردن ولبنان تبدو أفضل حاالً من غريها من الدول العرب�ية ،ومع ذلك يشري البعض إلى عدم ضرورة ارتباط دخل األطباء بنوعية التقديمات الصحية في العالم العربي آخذين بعني االعتبار التجربتني الكوبية والرتكية ،حيث تنخفض فيها رواتب األطباء ،إال أن الرعاية الصحية فيها تعترب من األكرث تطور ًا وشمولية. تشكل الرعاية الصحية األولية محور رعاية الصحة العامة على المستوى الدولي؛ فقد أثبت تقري�ر أعدته منظمة الصحة العالمية أن أهم عشرة أخطار صحية على المستوى العالمي تشمل ما يلي: •نقص الوزن •زيادة الوزن •عدم صالحية مياه الشرب •نقص الحديد •العالقات غري الشرعية •انتشار الخمور •التدخني
يضاف إلى ذلك ،عدم قدرة نصف سكان العالم على الوصول لألدوية الضرورية للعالج ألسباب ت�تعلق بالفقر ،عدم توفر الدواء ،سوء اإلدارة ،سوء االستعمال وعدم توازن التسوي�ق الدوائي وفقدان نزاهته ،في حني تؤكد القوانني الخاصة بالدول على حق الرعاية الصحية لكل مواطن ،توعية المواطنني وإرشادهم صحي ًا ،وضع الحلول المناسبة للسيطرة والقضاء على المشاكل الصحية ،اإلصحاح األساسي للبيئة وباألخص توفر الماء الصالح للشرب ،ضمان التغذية الجيدة ،تقديم خدمات األمومة والطفولة ،التطعيم والتحصني ضد
العرب�ية SME ADVISOR
���������������
058
SME ADVISOR العرب�ية
تارمتؤم
0 57
العرب�ية SME ADVISOR
تارمتؤم
056
العرب�ية SME ADVISOR
تارمتؤم
055
العرب�ية SME ADVISOR
تارمتؤم
054
على خلفية النجاح الباهر الذي حققه العام الماضي ،تم تنظيم مؤتمر المؤسسات الصغرية والمتوسطة ما وراء الحدود بدورته الثانية على التوالي في فندق انرتكونتيننتال مسقط حيث تم عرض أفضل االسرتاتيجيات العالمية في هذا القطاع الحيوي. وتناول المؤتمرون مواضيع عدة تركزت حول التحديات التي تواجه المؤسسات في ظل عملية ترشيد اإلنفاق التي ت�تعبها الحكومة من خالل تخفيض الميزانية العامة وبالتالي بناء المقدرات وتطوي�ر مهارات الموظفني بهدف الوصول ألفضل الممارسات. حضر المؤتمر الذي تنظمه "سي بي آي بيزنس" برعاية بنك أبو ظبي الوطني ،حشد من رجال األعمال والرواد والمسؤولني في قطاع المؤسسات الصغرية والمتوسطة ،وقدمه أكرث من 13خبري ًا في قطاع األعمال في السلطنة. وصدر عن المؤتمر توصيات عدة أهمها: •الحاجة الماسة لالنتقال إلى األسلوب الذكي في األعمال ودور الت�كنولوجيا الحديثة ،إذ يتوجب على المؤسسات الصغرية والمتوسطة أن تبني مقدراتها من خالل مواقع العمل المجهزة بأفضل تقنيات االتصال. •دخول األسواق العالمية وتخطي حاجز األعمال التقليدي وتوسيع الئحة العمالء وتقليل مخاطر األزمات االقتصادية. •ضرورة التنبه إلى حقيقة أن الوصول إلى زيادة السيولة واستقرار األعمال ال يمكن الوصول إليها إال من خالل فهم نظام المحاسبة بشكل صحيح وأهمية الدور الذي تلعبه المحاسبة في بيئة أعمال ضرائبية. •ضرورة تفعيل الحوار بني القطاعني العام والخاص حتى يتمكن القائمون على المناقصات العامة من ت�كوي�ن صورة أفضل حول إمكانات المؤسسات الصغرية والمتوسطة ،كما يجب على المؤسسات المسؤولة عن منح الرتاخيص توسيع فئات الوظائف لتنعكس بشكل إي�جابي على القطاعات الجديدة. يكمن الهدف الرئيسي لمؤتمر المؤسسات الصغرية والمتوسطة في جمع عدد من
العرب�ية SME ADVISOR
التنفيذي في بنك أبو ظبي الوطني ،ليث الحارثي مؤسس إنرتوبيديا ،الدكتور عبد القادر الجهضمي ،مدير عام شركة الجهضمي للغاز والبرتول وضحى العويس من بروتيفيتي جلوبال. كما شهد المؤتمر طاولة حوار أدارها باسم الزي�ن ،المدير التنفيذي لمجلة SME Advisor العرب�ية ،وشارك فيها عدد من المتخصصني في قطاع المؤسسات الصغرية والمتوسطة في سلطنة ُعمان ،حيث تنول المتحاورون القضايا المحورية التي تؤثر في عمل هذا القطاع الحيوي. تعليق ًا على األمر ،قال محمد باعمر ،الرئيس التنفيذي لبنك أبو ظبي الوطني – ُعمان": التوصل إلى الملفت في مؤتمر هذا العام هو ّ االسرتاتيجيات األساسية في هذا القطاع من خالل عرض بيانات اقتصادية مهمة لم يتم تداولها من قبل .إن المتحدثني في المؤتمر خرباء في بناء قطاع المؤسسات الصغرية والمتوسطة متخصصون بالدفع بهذا القطاع للعب الدور الحيوي المنوط به ،ممن يؤكد على أهمية تنظيم مؤتمر المؤسسات الصغرية والمتوسطة ما وراء الحدود في سلطنة ُعمان والذي يلعب دور ًا رئيسيا في رسم المعاي�ي الرئيسية في عملية االبت�كار وإي�جاد حوار بناء يتمحور حول عمل المؤسسات". لمزيد من التفصيل والصور ،يرجى مراجعة موقع الحدث على الرابط التالي:
المسؤولني والخرباء والمتخصصني في هذا القطاع لمناقشة واقع القطاع وبالتالي الخروج بالتوصيات المفيدة. تضمنت الئحة المتحدثني هذا العام: دكتور أحمد العربي ،نائب الرئيس التنفيذي لشركة ُعمان للحوض الجاف الذي أشار إلى مبادرات الشركة االبت�كارية التي تقدمها من خالل البنى التحتية المتطورة والقيمة العالية التي توفرها ألصحاب المشاريع الصغرية والمتوسطة. فمن الملفت للنظر العدد الكبري لموفري الخدمات في السوق الذين ال يتمتعون بالشهرة الكافية التي تؤهلهم للعمل مع المؤسسات الكبرية التي قد تستفيد من خدماتهم .لذا يعترب العربي أن فهم األسواق أساسي جد ًا. عادل الحبيشي ،مستشار رئيسي ،مركز الزب�ي للمؤسسات الصغرية الذي سلط الضوء على عدم إلمام معظم المؤسسات الصغرية بتقنيات بناء المقدرات وتمتني وجودها في األسواق. هنا يجب على هذه المؤسسات أن ت�تعلم بعض األساليب السهلة من المؤسسات الكبرية للقيام بأعمالها بشكل أفضل ،أولها أهمية التخطيط واألسلوب االحرتافي للقيام باألعمال خصوص ًا في حال التعامل مع المؤسسات الحكومية التي تركز على األسلوب التجاري بشكل خاص. إيناس باريسيفيك ،مديرة تطوي�ر األعمال والشراكات فيُ Startupعمان ،التي تحدثت عن كيفية استخدام المؤسسات الصغرية والمتوسطة لعامل التطور خالل األزمات المالية، إذا أشارت إلى ضرورة تنويع األسواق والخدمات www.smebeyondborders.com/oman والمنتجات أو قاعدة العمالء ،إذ تقوم المؤسسات على الرتكيز على عميل واحد (في غالب األحيان الحكومة) ،األمر الذي قد يكون له ت�أثري ًا سلبي ًا على عمل هذه المؤسسات خالل األزمات االقتصادية. سيتم عرض التوصيات في مؤتمر المؤسسات الصغرية والمتوسطة الذي سيتم تنظيمه في القاهرة في 26سبتمرب .2016 هذا وتحدث خالل المؤتمر نيفيل ديبو من شركة هيتاشي لألنظمة ،عامر الفاضل الرئيس التنفيذي لشركة كفاءة في سلطنة ُعمان ،نادر الرواحي مدير تنفيذي خدمات استشارية والمسؤول عن القطاع الحكومي في إنرست وي�ونغ ُعمان ،علي اللواتي مدير العمليات
تارمتؤم
053
العرب�ية SME ADVISOR
تارمتؤم
0 52
مؤتمر المؤسسات الصغرية والمتوسطة يخت�تم أعماله في مسقط
تسليط الضوء على التحديات والبحث في الحلول الذكية العرب�ية SME ADVISOR
د ريراقتو تاسارد
0 51
والموظفني وتقنيات للتدريب عليها مع أصحاب الفنادق األخرى". تشخيص سلطة الحكومة :دكتور عمر السقار "لقد مضى على طرح برنامج التدريب على اإلسعافات األولية في مدينة دبي عشرة سنوات، فمن المهم تدريب أكرث عدد ممكن من الناس على كيفية تطبيق اإلجراءات المناسبة في حاالت الطوارئ من أجل زيادة معدالت النجاة والنجاح في إنقاذ العديد من الناس عند وقوع الحوادث. قمنا بتدريب موظفني من أكرث من خمسمائة فندق وقد أخذ العدد في االزدياد بعد طرحنا لربنامج الخدمات االسعافية في شهر نوفمرب الماضي .نتطلع إلى تدريب سائقي سيارات األجرة أيض ًا بمساعدة من هيئة الطرق والمواصالت ،كما ت�تضمن الخطوة التالية تدريب موظفي الخدمة في جميع المباني العامة" أين ت�تجلى جوانب الخطأ في توجهنا؟ "سنتحدث عن نقطتني أساسيتني .النقطة األولى ت�تجلى في احتمالية عدم وجود أشخاص مؤهلني على رأس عملهم عند وقوع الحوادث للقيام باإلسعافات األولية ومن ناحية أخرى ارتفاع معدالت رواتب الموظفني. خاصة أن مهنة مؤقتة، تعترب مهنة الضيافة ً ً الناس في انتقال ٍ مستمر ،فلذلك من الصعب الت�أكد من كون موظفي الفنادق مدرب�ي على اإلسعافات األولية".
العرب�ية SME ADVISOR
���������������
050
المناسب في شهر مايو الماضي ،خاصة أن اعتماد قليل جد ًا في بعض أجزاء اإلمارة ذاتها، التدريب ٌ حيث تم البدء بتطبيق برنامج للخدمات االسعافية في شهر نوفمرب بدء ًا من الفنادق الموجودة في منطقة نخلة جمريا واألخرى التابعة لمجموعة جمريا. "إنها خطوة كبرية جد ًا ،نأمل أن ننجزها قبل نهاية عام " 2016ذكر الدكتور عمر السقار المسؤول عن الشؤون التقنية والطبية في مركز دبي لخدمات اإلسعاف. ومع هذا ال ُيعترب تدريب الموظفني تدارك ًا للمشكلة أو الحل المثالي لها ،فهناك مشاكل أهم تحتاج إلى األخذ بعني االعتبار بما يخص عملية التدريب والتنفيذ إليجاد الحلول المناسبة لها ،لذلك قمنا بدراسة المسألة وتحليلها من أربعة زوايا مختلفة أال وهي صاحب الفندق، سلطة الحكومة ،شركة التدريب والجهة المانحة. درب ستيف وودس: تشخيص ُ الم ّ "عندما تعتني بالنزالء تصبح مسؤوالً عنهم وهذا يشمل االهتمام بصحتهم .فاألمر ال يتعلق فقط بااللتزامات القانونية بل بالمبادئ األخالقية السالمة وهذا ُيشكل جزء ًا للعمل والحفاظ على ّ أساسي ًا من خدمة الضيوف الجيدة ولكن لألسف د أن يقع حادث خطري قبل في معظم األحيان ال ب َّ أن ُتدرك إدارة الفنادق مدى أهمية وجود موظفني مدرب�ي تدري�ب ًا جيد ًا". أين ت�تجلى جوانب الخطأ في توجهنا؟ حدي األكرب الذي يواجهنا في مجال إن ال ّت ّ " ّ الصناعة هو انخفاض مستوى المهارات .فبعد ّ العرب�ية SME ADVISOR
القيام بعملية التدريب ت�أخذ المهارات التقنية ٍ فرتة في ال ّتدهور على الفور إذا لم ُت�تابع بني المنقذ مجهز ًا كفاية وأخرى ،عندها لن يكون ُ للتعامل مع حاالت الطوارئ ،لذلك يعترب التدريب ألن أمر المنظم أثناء وقت الخدمة ٌ ٌ مهم للغاية ّ الضيافة و من شأنه هذا قطاع ّ ُّ يصب في مصلحة ّ جذرية". أن يؤدي لتحسينات ّ تشخيصات الجهة المانحة :ريتشارد سربينجر، رئيس مجلس إدارة مؤسسة هايفيلد الجهة المانحة لشهادات االمت�ثال والتطبيق "نحن أكرب هيئة منح شهادات في دبي نقوم بتقديم مؤهالت عن اإلسعافات األولية من المملكة المتحدة .يجب أخذ بعض الشروط المهمة بعني االعتبار من قبل المتدرب�ي .فأوالً الصحة في يجب التسجيل في كل ٍ من هيئة ّ أبوظبي ( )HAADوإسعاف دبي ،كما إنه من المهم معرفة استحالة تبديل التسجيل .أي إذا كنت مسجالً في إمارة معينة و تدرس في أخرى من دون حصولك على شهادة ،عندها يتوجب عليك دفع غرامة" أين ت�تجلى جوانب الخطأ في توجهنا؟ إن عملية منح مؤهالت اإلسعافات األولية ت�تم ّ بطريقة شرعية ونزيهة .يخضع المتدربون لتنظيم معني قبل منحهم الشهادة لذلك يمكن ألصحاب الفنادق أن يكونوا على يقني بأن مدرب�ينا قد تم إخضاعهم لدورات معتمدة من قبل متخصصني ذو خربة عالية في حني أنه تقوم بعض الشركات األخرى بوضع معاي�يها الخاصة وإصدار شهادات
بشكل ٍ عشوائي وهذا ما يؤدي إلى تقويض معاي�ي الصناعة" تشخيص أصحاب الفنادق: دوي�جندراال كاندامبولي "يتم تدريب جميع موظفي فنادق هيلتون على مبادئ الصحة والسالمة ،بدء ًا من تقديم الجدد .وهذا ما يميز برنامج توجيهي للمنتسبني ُ عالمتنا التجارية .نعتمد في عملنا على تطبيق نظام الزمالة الذي يقوم على التواصل بني الموظفني في كافة األقسام لنضمن اإلبالغ عن أي مخاطر ت�تعلق بالصحة والسالمة ليتم اإلبالغ عنها ،ثم فهمها بشكل ٍ صحيح لتجنبها الحق ًا. يستند برنامج السالمة الغذائية لدينا على نظام الهاسب للرقابة الغذائية ( )HACCPوالمعاي�ي الغذائية لبلدية دبي. سي عمل وحدات ال ّتحكم ت استشعار لدينا أجهزة ُ ّ حيث تقوم بإرسال تنبيه إلى األجهزة النقالة إذا طرأ تغي�ي على درجات الحرارة اآلمنة لتخزي�ن المواد الغذائية .يتواجد موظفو اإلسعافات األولية إضافة إلى وجود ممرضة المؤهلني طوال الوقت ً في عيادة الفندق خالل اليوم". أين ت�تجلى جوانب الخطأ في توجهنا؟ "نشهد مستوى جيد من ال ّتقدم في آلية عمل الصحية والضيافة مع ًا في دول الرعاية ّ ّ قطاعي ّ د من إجراء مجلس التعاون الخليجي ،ومع ذلك ال ُب َّ الطوارئ باستمرار التحسينات التالية :تحديث خطط ّ في حال تفشي المرض وتبسيط نظام إبالغ سلطات الصحة في حال االشتباه بوجود داء خطري، إضافة إلى تقديم أنشطة مطورة لتوعية النزالء
د ريراقتو تاسارد
0 49
السياحة والرعاية حية الص ّ َ أن الفنادق تستوعب أعداد ًا كبرية من ال ّناس من خالل الحمالت الرتوي�جية التي من المعروف َ د سواء .هذا أمر جيد لالقتصاد ،ولكن ذلك قد يجعل من هذه السياح والمقيمني على ح ٍّ تجذب ّ والسالمة .وانطالق ًا من هذا وبهدف ت�أمني الصحة الفنادق مركز ًا ذات خطورة عالية من حيث ّ ّ حية حشد الجهود لتحسني الجربة األفضل للمرتادين ،يجب على مقدمي ّ الضيافة والرعاية ّ الص ّ الرعاية وإجراءات السالمة الطارئة. ّ
مسرعة بعد أن خدشت ركبتها إلى فتاة اتجهت ً ً طبية لها حاجب الفندق الذي قام بتقديم الصقة ّ سهل للغاية. وأخربها بأ ّنها طفلة شجاعة .هذا ٌ وفي صباح اليوم ال ّتالي فقد رجل أعمال وعيه أثناء وجبة اإلفطارُ .ترى كيف ينبغي على الحاجب أن يتصرف؟ هذا يتوقف على ال ّتدريب الذي تلقاه في ّ األشهر التي سبقت تلك اللحظة ،هذا إن تلقى تدري�ب ًا مسبق ًا. هنا تربز أهمية تلقي الحاجب تدري�ب ًا منتظم ًا حول كيفية القيام باإلسعافات األولية حيث يمكنه إجراء الصناعي وبال ّتالي إنقاذ حياة الرجل. عملية ال ّتنفس ّ دربا على القيام بإجراءات م يكن ولكن ماذا لو لم ُ ّ الضيوف إلى الطوارئ؟ عندها لن تدعو توقعات ّ ّ التفاؤل .ومن هنا يعترب التدريب والربط بني تقديم مهم للغاية. أمر ٌ الرعاية ّ الصحية والضيافة ٌ ّ عندما نلقي نظرة سريعة على مفهومي الفنادق والمستشفيات ،نجد أنها من أكرث المؤسسات تناقض ًا. فاألولى ترتبط بالمتعة بينما الثانية باأللم .ولكن السطور. يمكن أن تظهر رابطة قوية إذا ما بحثنا بني ّ حية ال ّناجحة الرعاية ّ الص ّ فعلى سبيل المثال ت�تطلب ّ
طريقة تعامل لبقة ومريحة من قبل طاقم العمل، وهذا ما يميز الفنادق أيض ًا .من ناحية أخرى يجب أن الصحة تخضع جميع اإلجراءات الفندقية لقواعد ّ والسالمة بشكل دقيق .فبدالً من كون العالقة ّ تبادلية بني القطاعني ،إال أنهما مستقالن ،في حني إذا ّ الضيافة ( )hospitalityنجد أن بحثنا في أصل كلمة ّ أساس هذه الكلمة يعود إلى كلمة مستشفى في اللغة اإلنكليزية (.)hospital "يعترب االهتمام بالضيوف ومعاملتهم كما لو ُ أنهم زائرون في موطنهم األصلي من أهم الضيافة" أشار ستيف وودس، قطاع ّ مقومات ّ مؤسس مركز التدريب لدورات السالمة المهنية في دبي (. )DMCC إن مساعدة المستهلكني في وقت حاجتهم ّ يتعدى كونه حق إنساني إلى كونه مطلب قانوني. السلطات في إمارة دبي في عام 2008 لذا قامت ّ بإلزام جميع الفنادق بتقديم تدريب لموظفيها حول كيفية إجراء اإلسعافات األولية .ولكن بالرغم من أن هذا ال يعني تطبيقه من قبل إصدار هذا التشريع إال ّ جميع الفنادق.
"لقد الحظنا مؤخر ًا أن بعض الفنادق ت�أخذ عملية الجد في التدريب على اإلسعافات األولية على محمل ِّ حني يقوم البعض اآلخر بتطبيق الحد األدنى من التدري�بات تلبية لمتطلبات البلدية" أضاف وودز مفسر ًا. الصحة يعترب دوي�جندراال كاندامبولي ،المسؤول عن ّ المهنية ونظام السالمة لفنادق هيلتون من األوائل الذين أدركوا أهمية التدريب على اإلسعافات األولية فهو يأتي في مقدمة األولويات. "يمكننا أن نقارن بني برامج الحاسوب وطاقم أن الشكل العمل في الفنادق فكالهما يتفق في ّ للمنتج ال يحدد أداءه .فكما تحتاج برامج الخارجي ُ الحاسب للتحديث بني فرتة وأخرى ،كذلك يحتاج ومحدث" العاملون في الفنادق إلى تدريب منتظم َ أردف كاندامبولي. ت�أخذ سلسلة فنادق هيلتون موضوع صحة جد ،لكن ال الضيوف والموظفني على محمل من ال ِّ يمكننا أن نعمم القول ذاته على جميع الفنادق. تعهد مركز دبي لخدمات اإلسعاف إلى تزويد جميع العاملني في مجال الضيافة بالتدريب
العرب�ية SME ADVISOR
���������������
048
SME ADVISOR العرب�ية
تايادب
0 47
الخربة ،خلفية الممرضني واإلخصائي�ي الطبي�ي، المقومات التقنية ،البنى التحتية الطبية وغري ذلك. حتى اآلن لدينا 26مستشفى وعيادة متخصصة ت�أهلت حسب شروطنا ،وبالتالي فهي تقدم أفضل الخدمات الطبية .لقد تم تقي�يم هؤالء بدقة كبرية من قبل هيئة الصحة بدبي بهدف ضمان النوعية، السالمة والخدمات ،وكل هذا بهدف جذب السياح الطبي�ي .اإلجراء صعب جد ًا ،ولكننا نسعى أن نوفر أفضل الخدمات الطبية للمرضى". ما الذي يشجعك على االستمرار؟ تقول ليندا": هذا قطاع ديناميكي وكل نهار يحمل معه تحدياته، اعتقد أن هذا هو السبب خلف استمراري وتشجيعي على المضي قدم ًا .إن رسالتنا ورؤيتنا يهدفان إلى احتالل الموقع األول في السياحة الطبية عالمي ًا مع حلول العام .2020أعرف أن طموحنا كبري ،ولكن ال شيء مستحيل في دبي". مقومات دبي في السياحة الطبية •البنية التحتية المتقدمة والخدمات المميزة في دبي ،التشريعات المنظمة والمواصفات الدولية .هذا ساهم في في تعزي�ز موقع اإلمارة الريادي في مختلف اختصاصات القطاع الطبي •الشبكة المتطورة والمت�كاملة التي تسهل عملية التنقل في دبي ومنها المرتو، الرتام ،الحافالت وسيارات األجرة التي ت�تيح للزوار بالتنقل في المدينة دون مشقة. •أفضل وأفخم الفنادق الدولية التي تلبي تطلعات السواح وتعطيهم فرصة االختيار من قائمة كبرية تلبي طلباتهم السياحة أو الطبية أو حتى األعمال .تؤمن هذه الفنادق الجو المري�ح والعائلي للمرضى وعائالتهم على حد سواء. •أفضل مراكز التسوق والوجهات الثقافية والرتفيهية التي تجذب السواح من كافة أقطار العالم ومن مختلف األعمار •خدمات الرتجمة المتوفرة على مدار الساعة والتي تسهل عملة السفر
•الئحة مفصلة بحقوق المريض وبرنامج حماية المريض (ت�تضمن كل العروض الطبية الت�أمني الصحي التي تغطي التعقيدات أو االلتزامات الطبية) •إمكانية أن يقوم المرضى بالمقارنة ودراسة أفضل الخيارات لهم •معلومات وافية عن متطلبات السفر ومنها إجراءات الت�أشريات ،حجوزات الفنادق وتذاكر السفر من طريان اإلمارات •االختيار من مجموعة واسعة من الخدمات الطبية المتقدمة
““
تمتلك دبي أكرث من 3000منشأة طبية ت�تاوح بني المستشفيات والعيادات والمراكز الطبية المتخصصة يعمل فيها أكرث من 35 ألف متخصص
إحصاءات: •تهدف دولة اإلمارات إلى ت�كريس موقعها في عالم الصحة الطبية من خالل جذب 500 ألف مريض مع حلول العام 2020 •تمتلك دبي أكرث من 3000منشأة طبية ت�تاوح بني المستشفيات والعيادات والمراكز الطبية المتخصصة يعمل فيها أكرث من 35ألف متخصص ،ومن المتوقع أن يبلغ عددهم 10آالف مع حلول العام 2020 و 4000منشأة صحية. •ت�توقع هيئة الصحة بدبي أن يبلغ عدد السواح الطبي�ي 1.3مليون مع حلول العام 2021 •يتوقع أن ترتفع عائدات السياحة الطبية بنسبة 13%خالل األعوام الخمس المقبلة •في العام 2012استقطبت تايالند وحدها ما نسبته 45%من السياح األجانب في آسيا ،وبلغ عدد السواح الطبيون 2.5 مليون مريض معظمهم من أوروبا الغرب�ية
خدمات الموقع أول موقع متخصص يقدم المعلومات بشكل آني لمعظم المسافري�ن ، www.dxh.aeوهو سهل التصفح من خالل أجهزة الهواتف أو الحاسوب اآللي مما يسهل األمر أمام المرضى لتخطيط زيارتهم لدبي .ومن ضمن الخدمات المميزة التي يقدمها الموقع : •أفضل العروض الطبية مع تفاصيل محددة عن دخول وخروج المرضى العرب�ية SME ADVISOR
تايادب
0 46
““
هدفنا الرئيسي من إطالق الموقع هو جذب السياح الطبي�ي من دول مجلس التعاون الخليجي بالدرجة األولى ،يليهم مواطنو دول آسيا ومواطنو بريطانيا وأفريقيا
العرب�ية SME ADVISOR
هذا المشروع هو جزء من مبادرة الشيخ حمدان بن محمد آل مكتوم ورؤيته لت�كريس موقع دبي كوجهة دولية للسياحة الطبية". " أصبح لنا مكانتنا في عالم السياحة الدولية ،إذ تم ت�كريمنا بجائزة خدمات السياحة الطبية المت�كاملة خالل المعرض والمؤتمر العاشر للسياحة الطبية الذي نظم في سبتمرب ،2015و"االبت�كار في السياحة الطبية" في اليونان في مايو .2015هذه المبادرة ست�كرس مسرية نمونا وتميزنا وتعزز موقعنا في تقديم أفضل الخدمات الطبية والحلول الصحية". باإلضافة للموقع اإللكرتوني ،تعمل ليندا على بناء عالقات مع شركاء آخري�ن بهدف تشجيع السياحة الطبية .وعليه تقول ليندا ":طريان اإلمارات شريك اسرتاتيجي لنا وهو الناقل الرسمي ،وقد وقعنا مذكرة تعاون بهدف تسوي�ق السياحة الطبية في دبي وبالتالي تحقيق هدف اإلمارة من خالل جذب 1.3مليون سائح طبي حتى العام .2021إن الهدف من المذكرة هو قطف ثمار السمعة الدولية لطريان اإلمارات وبالتالي استخدام الرحالت الجوية لتسوي�ق السياحة الطبية". "هدفنا الرئيسي من إطالق الموقع هو جذب السياح الطبي�ي من دول مجلس التعاون الخليجي
بالدرجة األولى ،يليهم مواطنو دول آسيا ومواطنو بريطانيا وأفريقيا وتحديد ًا نيجرييا وأنغوال". هل يتم الرتكيز على تخصصات معينة؟ تجيب ليندا ":بالطبع ،إن الموقع يركز اآلن على تخصصات معينة ومنها عمليات التجميل والعمليات الجراحية لتخفيض الوزن ،كما نتطلع لتسوي�ق عمليات العظام والطب الرياضي ،طب األسنان ،طب األمراض الجلدية ،اللياقة والفحوصات الطبية االستباقية. كما لدينا برامج وحلول لألمراض التناسلية التي يت�كاثر الطلب عليها مؤخر ًا في إطار السياحة الطبية .حتى اآلن يبدو أن أمراض العظام وعمليات التجميل هي عنصر الجذب الرئيسي إذ لحظنا اهتمام ًا كبري ًا عليهما من قبل السياح الذين يرغبون بزيارة دبي قري�ب ًا". منصة للمؤسسات الصغرية والمتوسطة في حني يعترب الموقع منصة مهمة للمرضى، فهو يتيح للمؤسسات أيض ًا عرض خدماتها وعروضها للزوار .بناء على األمر ،تقول ليندا": فتحنا المجال أمام الشركات الطبية المتخصصة لت�كون من ضمن مجموعة هيئة الصحة بدبي .نولي اهتمام ًا كبري ًا إلدراج أعداد االختصاصات ،سنوات
تايادب
045
دبي وجهة دولية للسياحة الطبية في حوار خاص مع ليندا عبد اهلل ،مدير قسم السياحة الطبية في هيئة الصحة بدبي، اكتشفنا السر وراء التقدم غري المسبوق للسياحة الطبية في دبي ومردود هذه السياحة على اإلمارة. تشهد صناعة الطب العالمية تطورات وتغريات كبرية انطالقا من التقنيات الحديثة التي حولت مفهوم الرعاية الصحية إلى تجربة جدية حيث ظهرت تخصصات عدة .وبرزت دول كتايالند وتركيا ودولة اإلمارات العرب�ية المتحدة خصوص ًا دبي من ناحية البنى التحتية المتطورة في القطاع الطبي، والتي تساهم في تعزي�ز السياحة الطبية اآلخذة بالنمو بشكل سريع .وبرزت قارة آسيا كأفضل وجهة طبية سياحية في األسواق الناشئة بسبب توفر العناية الطبية بأسعار مقبولة ،المهارات اإلنسانية والتقنيات المتطورة. هذا ويتوقع أن يصل سوق السياحة الطبية إلى 32.5مليار دوالر أمريكي مع حلول العام 2019 بزيادة قدرها 17.9عن العام 2013استناد ًا على تقري�ر صادر عن مركز أبحاث شفافية األسواق .تدل هذه األرقام على مستقبل مبهر للمنطقة ،حيث يسمي التقري�ر العوامل الثقافية المتشابهة، القرب الجغرافي والعوامل الحساسة التي تدفع بنمو قطاع السياحة الطبية. في حني ت�تطلع بعض الدول إلى السياحة الطبية كوسيلة لتنويع اقتصاداتها باالعتماد على القطاع
السياحي الحالي ،يبحث المرضى عن خدمات صحية متطورة ت�كون توفريية في الوقت عينه ،أو يبحثون عن خدمات صحية معينة قد ال ت�توفر لهم في دولهم. موقع دبي االسرتاتيجي للسياحة الطبية يبدو أننا اليوم على منعطف كبري فيما يتعلق بالرعاية الصحية في دبي .إن االست�ثمار الكبري الذي تقوم به حكومة دبي وضع اإلمارة على الخريطة العالمية للسياحة الطبية والخدمات الطبية ككل. أول المبادرات كانت إطالق موقع طبي متخصص عالمي. بهدف خدمة اسرتاتيجيتها الطبية الموسعة، قامت هيئة الصحة بدبي بأطالق موقع متخصص بالسياحة الطبية "تجربة دبي الصحية" .الموقع هو عبارة عن وجهة واحدة للمرضى الجدد أو المرضى المسجلني ،يقدم لهم معلومات أساسية عن الخدمات الطبية في اإلمارة. عن الموقع ،تقول ليندا" الموقع هو جزء من برنامج أوسع أطلقته هيئة الصحة بدبي بهدف تسوي�ق دبي كوجهة سياحة طبية عالمية .كل العرب�ية SME ADVISOR
تايادب
044
العرب�ية SME ADVISOR
��������������
043
فاألمر ال يعتمد فقط على حساب عدد السعرات الحرارية بل أكرث من ذلك ،فنحن نسعى لطرح لعبة تجذب األطفال وت�تطلب منهم إجراء فحص طبي لتجميع نقاط حيث يمكنهم االستفادة من األرصدة التي ربحوها خالل شرائهم من شركة ساليس
وجهة نظر: انطالق ًا من نموذجها الهادف ،تستحوذ شركة ساليس على شريحة كبرية من قطاع الوجبات المدرسية .فعملية التسوي�ق تمتد ضمن نطاق ٍ صغري ،حيث أن ما زالت معظم المدارس مكتظة بالوجبات السريعة ،لكن ذلك يصب في مصلحة الحمادي بهدف التسوي�ق لمبادرته الجديدة من نوعها. تلقت شركة ساليس دعوة في العام الماضي لالنضمام لربنامج الحضانة flat 6 labحيث تمكنت الشركة مؤخر ًا من إتمام دورتها الثانية. " لقد ساعدونا في تطوي�ر بوابة الكرتونية وأمنوا لنا فرص ًا عدة لعرض نموذجنا أمام العديد ّ من المست�ثمري�ن كل أسبوع " يؤكد الرئيس التنفيذي. لم ت�كن مجرد تجربة بالنسبة للحامدي فلقد استطاع الحصول على خربة كبرية وقيمة كما نجح في ت�أسيس عدة عالقات مع أشخاص متخصصني من خالل هذه التجربة. "نعمل اآلن على االتفاق مع بعض المست�ثمري�ن وسنقوم باإلعالن عن أسمائهم خالل األشهر الستة القادمة ".أعلن الحمادي. فبوجود شركاء جدد وتوافر تموي�ل جديد يلوح في األفق ،فإن السؤال المنطقي الذي سيطرح نفسه :ماذا عن االنتشار؟؟ تعاني المنطقة كلها من أمراض نمط الحياة ولكن أين يأتي دور شركة ساليس في إنقاذ
األطفال من مرض السمنة؟ ماذا عن قطر وعمان والسعودية؟ " تلقينا العديد من الدعوات وحقوق امتياز إلنشاء أفرع لشركتنا في هذه البلدان ،ولكن ت�تضمن خطتنا االرتقاء بمعاي�ينا في دولة اإلمارات العرب�ية صرح الحمادي المتحدة " ّ " يتوجب علينا أن نكثف جهودنا لت�ثقيف المواطنني حول أهمية الطعام الصحي فما زال أمامنا الكثري من الخطوات التخاذها بالرغم من بدء انتشار الوعي الصحي في المجتمع في الفرتة األخرية". مازال هناك فرصة للبالغني لتحسني نظامهم الغذائي ،ولكن في الوقت الحالي يمكننا أن نعرف أكرث عن الغذاء الصحي من الحمادي والطالب الصغار. العرب�ية SME ADVISOR
��������������
0 42
يمكن للطالب أن يختاروا بني خياري�ن أو ثالث وجبات رئيسة حارة (وهذا ما يفضل في المدارس الربيطانية حسب ما أشار إليه الحمادي) أو قائمة متنوعة ت�تضمن مجموعة مختارة من طعام صحي وطازج .فمثالً يمكن تقديم لحم الضأن الطاجن كوجبة نموذجية مع المشمش والكسكسي المغربي أو سلطة القيصر مع الدجاج. "لقد أدركنا أ َننا بحاجة إلى قائمة طعام متنوعة تفتح المجال لألطفال بتجريب وجبات جديدة غري مجربة مسبق ًا وت�أمني وجبات غذائية ُتناسب جميع الثقافات المختلفة وأخرى ُتناسب متطلبات الحمية الغذائية " .شرح الحمادي. تنظم قوائم الطعام بشكل ٍ دوري لمدة 21يوم ًا ويرتاوح سعر الوجبة الواحدة من 5إلى $7دوالر أمريكي حيث ت�تضمن هذه الت�كلفة القيام بثالثة أنشطة سنوي ًا تشمل رحلة إلى المزرعة وزيارة متاجر المواد الغذائية وحضور حصص الطهي. نقوم بإعداد منتديات للنقاش بني الجامعات، إضافة إلى جمع آراء أولياء األمور والطالب وأعضاء ً هيئة التدريس ودوبليسيس بما يخص عملنا. أن %20من يعاني من ُ السمنة المفرطة بينما نجد َ مواطني دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة مصابني السكري. بمرض ُ "تعترب هذه المعدالت كبرية طبع ًاُ .ترى كيف سيكون الوضع في عام . 2030نحن اليوم بحاجة ماسة إلى االنتباه واالهتمام خاصة بالجيل األصغر َ سن ًا ".قالت الدكتورة حبيبة الصفار وهي باحثة إماراتية. ٍ واف .تبذل مهم كهذا يحتاج إلى حوا ٍر "موضوع ٌ ٌ الحكومة جهد ًا كبري ًا لتسليط الضوء على المشكلة كما يتوجب على الشركات الخاصة أن تقوم بدورها أيض ًا ".أشار الحمادي الحامل لشهادة الماجستري في إدارة األعمال من جامعة كولومبيا. قام بت�أسيس مقهى ساليس بمساعدة ثالثة من األصدقاء اإلماراتي�ي في مدينة دبي تحت شعار "أكل صحي فقط وسريع". ُمنِح الحمادي قرض بقيمة US 218,000من ِقبل صندوق خليفة حيث َحظي بفرصة متميزة لعرض سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان مبادرته أمام ُ ولي عهد أبو ظبي ونائب القائد األعلى للقوات المسلحة في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة. "كان ولي العهد مهتم ًا بمبادرتنا ومتحمس ًا لها، وقد أوصانا بأن نركز على الجيل األصغر سن ًا حيث قال بأنه ينبغي علينا أن نحاول مساعدة األطفال صحي ،فلقد أخربنا حادثة مرحة عن لتناول طعام ّ ابنه الذي يعمد دائم ًا إلى تخبئة ألواح الشوكوال تحت سري�ره ".تذكر الحمادي بسعادة. صفقة الدورات الثالث: العرب�ية SME ADVISOR
قام الحمادي باالنتقال إلى لوس انجلوس ونيوي�ورك من أجل اإلطالع على منهجهم في تحضري صناديق الغذاء للطالب مستفيد ًا من الدعم المالي لصندوق خليفة. كان هدفه األساسي اإلجابة على سؤال ٍ مهم أال وهو :ما الفري�ق بني ما يقدمونه وما ال نقدمه نحن؟ أثمر لقاؤه مع أخصائي التغذية لوي�ز دوبليسيس إلى تطوي�ر أسلوب شركة ساليس مستفيد ًا من الخربات التي جمعها خالل سفره في تموي�ن المواد الغذائية للمدارس بطريقة تعترب األولى من نوعها. المنتج عبارة عن برنامج ذو ثالثة محاور أال وهي: وجبة غذائية متوازنة ،األنشطة التعليمية والوجبات الخفيفة ،والفري�ق الطالبي الوطني للعمل الصحي. قام المؤسس بتغي�ي مقر مبادرته األولية من مدينة جمريا إلى جامعة الشيخ زايد وذلك تماشي ًا مع االلتزامات االجتماعية لمشروع رائد األعمال وربما أيض ًا ت�كريم ًا لمشاركة سمو ولي العهد في دعم مشروعه. يعترب الطعام الجوهر األساسي ألي عمل أو قائمة تصدر من شركتنا ،لذلك يقوم دوبليسيس بتذوقه باستمرار وتعديله .فجميع الوجبات تناسب القوانني الموضوعة لسالمة األغذية في أمريكا وبريطانيا واإلمارات العرب�ية المتحدة ،وت�توافق مع المعاي�ي المعتمدة من قبل منظمة الصحة العالمية.
متابعة فنية: ُيقدم الربنامج أفكار ًا مبت�كرة لمعالجة مشكلة السمنة .ليس هذا فحسب فما زال هناك الكثري من ُ األفكار األخرى لطرحها. لقد حصل رائد األعمال على منحة بقيمة 19000 دوالر أمريكي من مؤسسة اإلمارات لمساعدته في تطوي�ر الت�كنولوجيا المخصصة لمساعدته في عمله. استناد ًا إلحصائيات شركة البيانات الدولية () IDC ستشهد أسواق الشرق األوسط وإفريقيا ()MEA نمو ًا بنسبة 56بالمائة خالل السنوات الثالث القادمة .ستقوم FITBITبمراقبة نشاطات الطالب الجسدية ومشرتيات شركة ساليس وكمية االستهالك الغذائي. سنعمد إلى جمع معلومات عن التغذية وشرحها داخل موقع إلكرتوني ليتمكن األهالي من تصفح هذه المعلومات واالستفادة منها. "فمثالً يمكننا مساعدة الطالب الذين يريدون خسارة أو اكتساب وزن من خالل وضع خطة تغذية موافقة لهم ".أردف الحمادي مفسر ًا. فاألمر ال يعتمد فقط على حساب عدد السعرات الحرارية بل أكرث من ذلك ،فنحن نسعى لطرح لعبة تجذب األطفال وت�تطلب منهم إجراء فحص طبي لتجميع نقاط حيث يمكنهم االستفادة من األرصدة التي ربحوها خالل شرائهم من شركة ساليس. طبع ًا تبدو فكرة رائعة فهي طريقة سهلة وصحية و سريعة.
��������������
0 41
نقطة البداية: "من منكم يعلم ما هذا؟ " سألت امرأة ترتدي عباءة في ريع الشباب وهي تمسك بباذنجانة كبرية مغطاة بالرتاب .ساد الصمت بني الطالب متعجبني من سؤالها. "وماذا عن هذا؟ " حاولت أن تسأل مرة أخرى ممسكة بقرع ٍ المع ولكن لم تحصل على أية إجابة. كان هذا أثناء جولة للطالب في مزرعة ساليس التي تقع خارج مدينة دبي في تجربة أولى من نوعها بالنسبة لهم خاصة أنهم على مقربة من مكونات وجباتهم. "من المثري للدهشة عدم معرفة هؤالء األطفال الصغار عن الطعام الذي يتناولنه وما هو مصدره" أشار فيصل الحمادي وهو الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة ساليس حيث بدأ رحلته المهنية في عام 2012من خالل إنشاء مقهى لتناول الطعام الصحي ثم انتقل إلى الرتكيز على
مجال التموي�ن الغذائي للمدارس والربامج التعليمية المتعلقة به. لقد كان قرار ًا صائب ًا بالنسبة للشركة فقد شهدت نمو ًا في الدخل بنسبة خمسني في المائة بعد أربعة سنوات. يطبق الربنامج في 12مدرسة في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة من خالل ت�أمني المواد الغذائية وتخصيص حصص للطهي ،والقيام بزيارات لمتاجر المواد الغذائية ولمزرعة ساليس. ولم يكتف الحمادي بذلك ،فهو يطمح ألن يصل برنامجه الغذائي الت�ثقيفي إلى 50معهد بحلول عام ، 2021مما يتطلب من رئيس الشركة ومئة من الموظفني العمل آلالف الساعات في المزرعة مدفوعني بحماس التحدي الذي لم يكن جديد ًا على الحمادي ،فقد الزمه طوال فرتة عمله السابق كمدير لمركز الرعاية الصحية.
" رأيت خالل عملي في مركز الرعاية الصحية والسمنة بني السكري ُ انتشار ًا عالي ًا لمرضى ُ السكان بشكل ٍ يومي وما يسبباه من آثا ٍر سلبية" استذكر الحمادي الذي كان مسؤوالً عن تطوي�ر مرافق جديدة للرعاية الصحية. "ينفق الكثري من المال على رعاية الناس ولكن ُ الحل األمثل يتمثل بالتوعية والوقاية" أردف قائالً. يوجد في الشرق األوسط بعض المعدالت العالية ألمراض نمط الحياة في العالم حيث تقدر والسمنة ب نسبة الذين يعانون من زيادة الوزن ُ 259مليون شخص في حني يعترب الكويت أكرث بلد ًا
العرب�ية SME ADVISOR
��������������
040
الغذاء المتوازن من خالل لقاء محض صدفة مع أحد حكام دولة اإلمارات ،قام فيصل الحمادي ،الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ساليس ،بتقديم برنامج عن الغذاء الصحي لمساعدة طالب المدارس في تقليل أوزانهم.
العرب�ية SME ADVISOR
كيفارجوفنيإ
0 39
4
5
6
المركز الرابع :مركز “الشؤون الصحية” التابع لـ”وزارة الحرس الوطني 925عالمي ًا
المركز الخامس “مستشفى السالم الدولي” مصر ،1982 300استشاري ،و 170أخصائي المركز 1542عالمي ًا.
المركز السادس“ :مركز أبحاث مؤسسة عالج السرطان” التابع لـ”مستشفى الملك فيصل التخصصي 1597عالمي ًا.
10
11
12
المركز العاشر“ :مستشفى الجنزوري التخصصي” 1979 القاهرة 244 ،عالمي ًا
المركز الحادي العشر المركز الطبي التابع لـ”الجامعة األمريكية” في بريوت.
المركز الثاني عشر “مستشفى خوري العام” لبنان ،بالمرتبة الـ 12
البحري�ن سري�ر لكل 2،8مواطن
المملكة العرب�ية السعودية سري�ر لكل 2،3مواطن
مصر سري�ر لكل 2،2مواطن
13طبيب 10 /آالف نسمة عالمي ًا
المصدر “ :شبكة ترتيب المستشفيات العالمية” 2015 SME ADVISOR
كيفارجوفنيإ
038
مستشفيات في الوطن العربي 1
2
3
المركز األول :مستشفى الملك فيصل التخصصي”، 17 - 1975قسم ًا طبي ًا وفني ًا ،المركز 76عالمي ًا
المركز الثاني “مدينة األمري سلطان الطبية العسكرية” 191 عالمي ًا ،وتزيد سعتها عن 1000 سري�ر ،ثالث مستشفيات عسكرية
المركز الثالث “مؤسسة حمد الطبية” المركز 911عالمي ًا
7
8
9
المركز السابع “مستشفى الهيئة الملكية” بالجبيل، 216 1989سري�ر 1675عالمي ًا.
المركز الثامن“ :المستشفى األمريكى” أكرب مستشفيات إمارة دبي في اإلمارات العرب�ية المتحدة 143 ،سري�ر 2058عالمي ًا.
المركز التاسع مجموعة “”New Medical Center التي ت�أسست في اإلمارات العرب�ية المتحدة ،عام 1975
األردن سري�ر لكل 1،7مواطن
اإلمارات سري�ر لكل 1،9مواطن
الكويت سري�ر لكل 1،9مواطن
سلطنة ُعمان سري�ر لكل 2،1مواطن
قطر سري�ر لكل 2،4مواطن
لبنان سري�ر لكل 3،6مواطن
SME ADVISOR
د ريراقتو تاسارد
0 37
تطوي�رها وتحديثها مع نمو شركتك .وبالفعل، هنالك العديد من النماذج التي يمكن إي�جادها على مواقع اإلنرتنت والتي قد تشكل نقطة بداية جيدة.
محمد بزي شركة عمان للت�أمني مدير شراكات التوزيع
5.5تقي�يم واحتواء المخاطر: تعترب هذه النقاط من أهم النقاط التي نستعرضها ،إذ يمكنك هنا أن تحدد كافة السيناري�وهات التي قد ت�تعرض لها والتي قد تلحق الضرر بموظفيك .على سبيل المثال: هل هنالك آلة غري صالحة للعمل؟ هل يتم تنظيف المطبخ والحمامات بشكل دائم؟ هل يتم تنظيف نظام التهوئة؟ هل نظام الجلوس وموقع المكاتب آمن؟ إن السياسة الواضحة لتقي�يم المخاطر قبل وقوعها قد تساعدك على تفادي الوقوع في األخطاء التي قد تؤثر على حياة موظفيك .ليس مطلوب ًا منك أن ت�كون قادر ًا على تحديد جميع المخاطر ،ولكن من الضروري بمكان أن ت�كون قادر ًا على تحديد الرئيسي منها وقادر ًا على التعامل مع األمور المستحدثة بالسرعة المطلوبة .مع ذلك يجب أن يتم توثيق جميع الحوادث في مكان العمل مهما كانت طفيفة حتى يتم دراستها وتفادي وقوعها في المستقبل قم بتعي�ي مسؤول السالمة :في حال 6وقوع أي حادث في مكان العمل ،من الضروري أن يكون موضوع معالجته موكل إلى فرد واحد يتم تعي�ينه مسبق ًا ويكون على دراية بكيفية معالجة الحوادث اآلنية .قم بتعي�ي مسؤول السالمة في مكان العمل ،يكون في منصب إداري ويتم تدري�به على تقي�يم المساعدة األولية .يجب أن يكون هذا الشخص قادر ًا على التعاطي مع المخاطر وبالتالي تبليغ السلطات المختصة .هذا ويتوجب عليه أن يكون قادر ًا على الوصل إلى صندوق اإلسعافات األولية ومعرفة استخدامه في الحاالت الطارئة حتى وصول فري�ق اإلنقاذ .قد تفضل المؤسسات الصغرية والتي تواجه مخاطر بسيطة ت�كليف موظف معني في أمور تفضل السالمة والصحة في المكتب ،في حني ّ الشركات الكبرية االستعانة بشركات متخصصة للقيام بهذا األمر .يجب أن يتم تدريب جميع هؤالء للتعاطي مع األزمات والمخاطر في مكان العمل. تذكر ،إن إجراءات الصحة والسالمة التي ست�تبعها في المكتب يجب أن تالئم حجم شركتك وطبيعة عملها .كشركة طور النمو ،قد يتوجب عليك أن تبقي األمور بسيطة وسهلة وقابلة للتطوي�ر مع نمو حجم الشركة.
الئحة اإلجراءات اإلدارية: •هل لدى شركتك الفهم الصحيح لتوقعات الموظفني إلجراءات الصحة والسالمة؟ •ما هي اإلجراءات التي ت�تبعها لتقي�يم شروط الصحة والسالمة في مكان العمل؟ •ما هي المهمة األساسية لشروط الصحة والسالمة التي تم إطالع المدراء والموظفني عليها؟ •ما هي اإلجراءات المتبعة حالي ًا للت�أكد من تقيد المدراء بأنظمة وقوانني الصحة والسالمة المتبعة داخل الشركة؟ •هل تم تخصيص ميزانية معينة لتلبية احتياجات الصحة والسالمة؟ اإلجراءات التنفيذية: •كم مرة تقوم أنت أو أحد موظفيك بالكشف على المخاطر المرتقبة وتصحيح الوضع في حالة وجود بعضها؟ •هل لديك إجراءات لحاالت الطوارئ والمعدات الالزمة لذلك؟ •هل لديك دورة تدري�بية يخضع لها الموظفون الجدد قبل بدء عملهم في الشركة؟ •كيف يتم التعامل مع حوادث الموظفني واإلصابات؟ هل لديك إجراءات محددة؟ •هل تقوم بتحديث إجراءات الصحة والسالمة بشكل دوري؟ هل يتم تدريب أعضاء اإلدارة وفري�ق العمل بشكل مستمر؟ •هل يتم التحقق من معدات السالمة بشكل دوري؟ هل ت�تطابق مع قوانني السلطات المحلية؟ •هل يعطى الموظفني الحق في تحديد المخاطر في مكان العمل والتبليغ عنها؟
Oman Insurance Company (P.S.C.) is the .local insurer and administrator in the UAE Plans are designed and internationally .administered by Bupa Global
العرب�ية SME ADVISOR
���������������
036
““
تقوم الشركة المتميزة بجو عملها بتشجيع الموظفني لديها على اللياقة ،الصحة والسالمة بشكل يومي من خالل أنظمة محددة يتم تطبيقها في كافة أقسام الشركة
إن صاحب العمل هو المسؤول الرئيسي عن صحة الموظفني وسالمتهم في الشركة خالل تواجدهم في المكتب أو أي من إنشاءات الشركة أو حتى آلياتها ،فالمخاطر غري المرئية قد يكون لها آثار ًا كارثية قد تؤدي في بعض الحاالت إلى وفاة أحد أعضاء فري�ق العمل ،وهذا قد يؤدي - إضافة للخسارة المعنوية -إلى ت�كبيد الشركة أعباء مالية إضافية قد تؤثر بشكل سلبي على عملها، ناهيك عن إمكانية تحول أي حادث في المكتب إلى قضية قانونية قد يختار الموظف رفعها ضدك. مع ذلك ،بعض الخطوات البسيطة قد تنقذك من هذا الوضع ،وبالتالي تساعدك على إي�جاد جو من العمل سلمي وصحي .إليك بعض اإلرشادات التي قد تحول مكان العمل إلى وسط سليم وصحي ومري�ح: 1.1خلق مناخ يشجع على الصحة والسالمة: تقوم الشركة المتميزة بجو عملها بتشجيع الموظفني لديها على اللياقة ،الصحة والسالمة بشكل يومي من خالل أنظمة محددة يتم تطبيقها في كافة أقسام الشركة .هذه الشركات تضع القوانني ليس لمجرد سالمة الموظفني لديها ،بل لتسحني قدراتهم ونفسيتهم وصحتهم في مكان العمل. العرب�ية SME ADVISOR
2.2قم بتنظيم دورات تدري�بة ومحاضرات عن الصحة والسالمة: في هذا اإلطار ،يجب أن ت�كون قادر ًا على إعطاء إرشادات واضحة حول الصحة والسالمة في مكان العمل .وبناء على طبيعة عمل شركتك ،يمكنك االستعانة بخرباء في مجال الصحة والسالمة في مكان العمل .وفي حالة التعاقد مع موردين ومقاولني مستقلني ،كن حريص ًا على أن تشمل هذه الدورات موظفيهم ،رغم أن موظفيهم ال يقعوا في اإلطار التنظيمي لشركتك ،ولكن قد ت�تحمل بعض ًا من المسؤولية في حال إصابة أحدهم في مكان عملك .يجب أن ت�تم هذه الدورات في مكاتبك ،كما يجب أن تشتمل على نماذج صحيحة عن األخطار المحيطة ،وبالتالي التنبيه إليها وتدريب الموظفني على سبل مواجهة هذه المخاطر في حال وقوعها .هذا ويتوجب على كل مؤسسة أن تقوم بمراجعة دورية لهذه التماري�ن وإدخال النقاط المستحدثة عليها على أن يتم تنظيم هذه الدورات بشكل شهري أو فصلي ،وهذا يختلف بني مؤسسة وأخرى بناء على نوعية النشاط المؤسسي. 3.3التعاقد مع المنظمات المعنية باألمور الصحية للمراقبة والتقي�يم: هنالك العديد من المؤسسات الحكومية
وغريها من المنظمات القادرة على توفري الخدمات المتعلقة بالتوعية في مجالي الصحة والسالمة في مكان العمل .كما يمكنك التعاقد مع إحدى المستشفيات أو العيادات المحلية إلجراء فحوصات أساسية دورية للموظفني بهدف ضمان لياقتهم .أما الشركات المهتمة برفع درجة اللياقة لدى موظفيها ،فيمكنها توفري حسومات في المراكز الصحية ونوادي اللياقة البدنية لجميع موظفيها. 4.4وضع سياسة مكتوبة للصحة والسالمة في مكان العمل: من الضروري جد ًا أن يكون لديك سياسة مكتوبة حول معالجة أمور الصحة والسالمة في مكان العمل .هذه السياسة تحدد المسؤوليات على أسس األسئلة الرئيسية: "من ،ماذا ،متى ،كيف ،أين ولماذا" .اإلجابة على هذه األسئلة قد تحدد اسرتاتيجية الشركة في أمور الصحة والسالمة وبالتالي تربز مدى اهتمامك بهذه القضية األساسية. يجب أن ت�تطرق هذه الرسالة إلى كافة تفاصيل الصحة والسالمة في مكان العمل، ولكن ال يجب أن ت�كون معقدة حتى يكون جميع الموظفون قادري�ن على فهمها ،كما يجب أن ت�كون مرنة إلى حد ما حتى يتسنى لك
د ريراقتو تاسارد
035
العرب�ية SME ADVISOR
���������������
034
الصحة والسالمة في مكان العمل ال مجال للشك في أهمية عنصري الصحة والسالمة في مكان العمل وت�أثريهما على راحة وأداء الموظفني .يغيب عن بال كثري من الشركات والمؤسسات أهمية عنصري الصحة والسالمة في مكان العمل والتي قد يكون لها آثار سلبية جد ًا على الموظفني والشركة على حد سواء .قد يتطلب األمر إصابة واحدة في مكان العمل لت�كون النتائج كارثية على المؤسسة. منى سعيد مديرة قسم المقاي�يس والسياسات وزارة الموارد البشرية والتوطني
العرب�ية SME ADVISOR
بألف كلمة... االست�ثمار الطبي في العالم العربي
ت�توقع منظمة الصحة العالمية ان تصل االست�ثمارات في القطاع الصحي في دول مجلس التعاون الخليجي الى ٦٩،٤ مليار دوالر مع حلول العام ٢٠١٨تزامنا مع الزيادة السكانية ،تبدل أماكن الكثافة و ارتفاع نسبة المسنني في حني ت�توقع منظمة الصحة ان يبلغ عددسكان دول مجلس التعاون الخليجي ٤٦مليون نسمة بحلول العام ٢٠٢٠و ٥٨مليون بحلول العام ٢٠٤٠
اطقلا ءاربخ
030
طبعا ال. ال زال الشرق األوسط يعتمد بشكل كبري على الخرباء الطبي�ي األجانب .فوفق ًا لتقري�ر ديلويت نجد أن%76 من األطباء في المملكة العرب�ية السعودية يحملون جوازات سفر من خارج الشرق األوسط. وبالرغم من ذلك ال تزال نسبة األطباء إلى السكان منخفضة بنحو 1.5طبيب ًا لكل 1000شخص. فبدون دعم األطباء المغرتب�ي ،سيدخل نظام الرعاية الصحية في مرحلة حرجة ،ومن هنا ت�تجلى أهمية فري�ق ثومبي حيث تعتمد جامعة الخليج الطبية -وهي واحدة من خمس جامعات للتدريب الطبي في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة -على إنشاء جيل قادم من الخرباء الطبي�ي المدرب�ي محلي ًا. كما أشار تشارلي رات�كليف وهو المدير األول في شركة ديلويت الشرق األوسط إلى كون هذه المنطقة منطقة مربحة قائال ":يمكن لمتعهدي التعليم الطبي الخاص والمحلي االستفادة من القوى العاملة الطبية القليلة من خالل إنشاء صفوف عالمية المستوى لجذب المهني�ي والطالب في المنطقة" . مويدن واع ٍ تمام ًا لهذه الفرصة وقد عرب عن ذلك بقوله":هناك نقص حقيقي في عدد المهنني في حني أن المنطقة ت�تمتع بمجال كبري بما يخص التعليم الطبي والتدريب والبحوث" هذه المنطقة التي يحرص مويدن على است�كشافها بشكل دقيق . تحت المجهر "قلما توجد أبحاث حول إمراض معينة في الشرق األوسط" يشري مويدن .وت�أكيد ًا على هذا الكالم، قام مويدن بت�أسيس المركز الطبي والحيوي المتقدم للبحث العلمي واالبت�كار ( )CABRIفي حرم جامعة الخليج الطبية في عام .2013 يختص المخترب بالبحث في األوضاع الصحية خاصة المنتشرة بني مواطني الدولة ،ويأتي في مقدمتها التالسيميا وفقر الدم المنجلي والسكري والتشوهات االستقاللية الخلقية وأمراض القلب. تعترب مختربات ثومبي مرجع ًا هام ًا لكبار العلماء وأعضاء هيئة التدريس والطالب ،فهدفها الوصول بسكان اإلمارات الحالي�ي والمستقبلي�ي ألقرب ما يكون لحالة صحية مثلى. اعرتاف ًا بأهمية مركز ( )CABRIفقد تم ت�كريمه بجائزة من الجامعة األمريكية المختصة بعلم اإلمراض مما جعله المخترب المعتمد الوحيد في شمال اإلمارات . "تعترب األبحاث التي نقوم بها في جامعة الخليج الطبية بشكل خاص واالهتمام بالحالة الصحية
العرب�ية SME ADVISOR
لمواطني دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة بشكل عام أمر في غاية األهمية " أكد مويدن. تطبيق ًا لكالمه ،خصص المؤسس $2.7مليون دوالر أمريكي من عائدات االعمال والمدخرات الشخصية لتموي�ل أبحاثه ،كما لجأ إلى إدخال الت�كنولوجيا األحدث في عالم األبحاث الطبية .كل ذلك بهدف رفع معاي�ي األبحاث الطبية والتعليمية في دول مجلس التعاون الخليجي . خطة للنمو: لم يتبق سوى أربعة سنوات على موعد تنفيذ الخطة الموضوعة لعام ،2020لذلك فإن كافة أعضاء شركة مويدن يعملون لساعات إضافية من اجل تحقيق هدفهم. كرس مويدن جهوده لتدريس العديد من األطباء وت�أهيلهم لمعالجة السكان خاصة أن النمو السكاني شهد تضخم ًا كبري ًا في اآلونة األخرية، إضافة إلى كونه عازم ًا على فتح عدة فروع لجامعة الخليج الطبية في أماكن عدة من اجل تلبية كافأ االحتياجات ،ومن جهة اخرى قام مويدن بوضع األسس الناجحة إلعداد وتخري�ج أخصائي�ي مؤهلني
إلى جانب سعيه للقيام بحمالت لنشر التعليم دولي ًا. بات مويدن على بعد قارة عن موطنه األصلي وبعيد ًا عن بداياته في العمل في شركة ابيه لتجارة األخشاب ،بالرغم من ذلك لم يندم على قراره في االنتقال من الهند واالستقرار في الشرق األوسط ،بل انه يشعر بالفخر لكونه مستقر ًا في صرح مويدن . ولكن ماذا عن قراره حول انتقاله لمهنة أخرى؟ "لم أتردد ولو للحظة واحدة منذ أن بدأت العمل في بناء مستشفى جامعة الخليج الطبي ،بصراحة لم أجد الوقت لذلك " قال ضاحك ًا. "كنت صغري ًا وقتها ومتحمسا لفكرة كهذه ،عندها قررت أن ادخل مضمار التحدي " أضاف قائالً يعزو الرئيس التنفيذي نجاحه إلى وفرة الفئة الشبابية ،لكن يبدو أن ولي عهد إمارة عجمان رأى في مويدن بداية لرجل أعمال يمكنه صياغة وقولبة صناعة الرعاية الصحية في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة وهذا ما حصل فعالً ،فمويدن لم يخيب الظن به.
اطقلا ءاربخ
02 9
““
أشار تقري�ر صادر عن مصرف آلبني كابيتال االست�ثماري في العام 2014حول القطاع الصحي إلى تصدر دولتي قطر واإلمارات العرب�ية المتحدة النمو في الرعاية الصحية من بني دول مجلس التعاون الخليجي
لم يقصد الدكتور ثومبي مويدن تغي�ي حالة صناعة الرعاية الصحية في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة حيث انه لم يكن مختص ًا في مجال الطب ،فلقد أمضى سنوات شبابه األولى وهو يعمل في تجارة األخشاب المنزلية ،لكن هذا لم يقف عائق ًا أمام ولي عهد امارة عجمان عندما قابل الدكتور الهندي ثومبي مويدن. "سألني سموه اذا ما كان بإمكاني بناء مدرسة للطب في إمارة عجمان ،فأجبته بأنني ال أملك الخربة في هذا المجال " قال ثومبي مويدن . "ولكنك تبدو رجالً ذكي ًا وأنا واثق من أنه يمكنك فعل ذلك " أردف سموه. "حسن ًا بالت�أكيد ...لما ال ؟!" أجاب رجل األعمال بحماس ضاحك ًا ومحاكيا طريقة كالم األطباء ،ففكرة بدء رحلة مهنية في مجال الطب والعمل مع مهني�ي طبي�ي يد ًا بيد قد بدأت تستحوذ على تفكريه. ثمانية عشر عاما مضت على ذلك اللقاء العرضي الذي أثمر عن ازدهار جامعة الخليج الطبية التي باتت نموذج ًا متميز ًا بني كليات الطب. "ت�تميز منشآتنا الدراسية بإعدادها الذكي ،فجميع الخرباء الطبي�ي المتواجدين فيها يعملون تحت مسمي ّ�ي :الطبيب والمدرس" .يقول مويدن ذو التسع والخمسني عام ًا مبتسم ًا. حتى اآلن قامت جامعة الخليج الطبية – القلب النابض لفري�ق ثومبي المتنوع – بتعليم أكرث من أربعمائة طبيب ،وقد جمعت ثالثة آالف موظف من
اثنني وعشري�ن بلد ًا كما عالجت العديد من المرضى من أكرث من مئة وسبعون جنسية مختلفة. يتوافد الطالب إلى الجامعة من ثالثة وسبعني بلد، وت�تاوح نسبة اإلناث بني سبعني وثمانني بالمئة من عدد الطالب. لم يكن مويدن ٍ راض بالرغم من هذه اإلحصائيات المرتفعة ،فرؤيته لعام 2020ت�تجلى بتطبيق خطة لتوسيع العمل في جميع أنحاء دولة اإلمارات ومن ثم االتجاه نحو العالمية. ما وراء الحدود: "إن عملنا األساسي كان يتمحور دائم ًا حول الرعاية الصحية والتعليم ،وهذا ما نسعى إلى تصديره ونشره خارج البالد ألول مرة ". ت�تضمن خطتنا لعام 2020بناء 15مستشفى أكاديمي دولي وزيادة عدد الموظفني من خمسمائة إلى خمسة عشر ألف ،باإلضافة إلى مشاريع أخرى قيد التنفيذ في إمارة عجمان ت�تضمن تزويد المستشفيات ب 300سري�ر جديد وبناء مستشفى جديدة لطب السنان وإنشاء مركز ت�أهيل وتنفيذ مشروع إسكان للطالب ،ومن جهة أخرى توسيع أربعة مستشفيات في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة ،واحدة منها مستشفى ثومبي الموجودة في مدينة دبي. يقدر رجل األعمال أن المساحة اإلجمالية المتطلبة لهذه المشاريع قد تصل إلى 1.4مليون قدم مربع، في حني أن الت�كلفة قد تبلغ حوالي $163مليون دوالر أمريكي ،ويتوقع أن يصل النمو إلى 25
تقدر قيمة الربح الصافي بالمائة سنوي ًا ،في حني ّ ب 1.8مليار دوالر أمريكي ،وينوي ثومبي زيادة هذا العدد ليصل إلى 3مليار بحلول عام ،2020 خاصة إن وضع اإلعمال يسمح بمنافسة معدالت النمو إقليمي ًا ودولي ًا أين يتواجد من يرتدون الرداء األبيض؟ قبل إن يبدأ مويدن بتوسيع نطاق عمله مازال هناك ثروة محلية الكتشافها بما يتعلق بمجال الصحة. وأشار تقري�ر صادر عن مصرف آلبني كابيتال االست�ثماري في العام 2014حول القطاع الصحي إلى تصدر دولتي قطر واإلمارات العرب�ية المتحدة النمو في الرعاية الصحية من بني دول مجلس التعاون الخليجي التي أنفقت هذه المنطقة $40.3 مليار دوالر على الرعاية الصحية في العام الماضي. ما هو سبب الزيادة في هذه األرقام؟ يعزى ذلك إلى التزايد السكاني الكبري واالنتشار السريع ألمراض نمط الحياة ،حيث إن صندوق النقد الدولي يعتقد أن عدد سكان مجلس التعاون الخليجي سيتجاوز 50مليون بحلول عام ،2020في حني توقعت دراسة أخرى معاناة %75من السعودي�ي من أمراض البدانة بحلول العام نفسه. هذه التوقعات مثرية للقلق ،لكن يمكن لخربائنا معالجة هذا التضخم السكاني .هل هذه معادلة صحيحة؟ العرب�ية SME ADVISOR
اطقلا ءاربخ
02 8
رجل الطب يواجه الشرق األوسط الكثري من العوائق المتمثلة بأمراض نمط الحياة على مستويات عالية والنقص في عدد االختصاصني المحرتفني لمعالجة هذه األمراض لذلك صمم الدكتور ثومبي مويدن (صانع األطباء) على تغي�ي الوضع الراهن من خالل بذله جهود ًا لتدريب الجيل القادم ممن يرتدون الرداء األبيض (األطباء). العرب�ية SME ADVISOR
تايادب
027
العرب�ية SME ADVISOR
تايادب
026
عن مشروعه الحلم حدثنا طارق
??
أخربنا عن "NGs؟ متى ت�أسست وكيف نبعت الفكرة؟
NGSهو متجر على اإلنرتنت يقدم مجموعة واسعة من المنتجات الغذائية الصحية التي تم إنتاجها محلي ًا، ذات جودة عالية جد ًا والمنتجات الطبيعية تمام ًا التي يتم تصديرها عادة و يتم استرياد فقط المنتجات التي ال يمكن الحصول عليها محلي ًا .ويساعد NGS على دعم العمالة المصرية كما يساعد على تغي�ي الفكرة السائدة أن المنتجات المستوردة أفضل من المنتجات المحلية. في عام ، 2010بدأت NGSفي الغردقة لخلق الوعي الصحي بني المصري�ي وتقديم المنتجات التي تعزز طريقة صحية للمعيشة. في عام 2012قمت بنقل NGSالى القاهرة، حيث يجتمع تحت سقف NGSمجموعة مت�كاملة من المنتجات التي من شأنها أن ترضي الذوق العام مع توفري المواد الغذائية التي يحتاجها الجميع .
??
كيف تقيمون عمالءكم .هل يتشابه العرض والطلب بني مستهلك وآخر؟
لدينا قاعدة واسعة من العمالء .كل عميل له متطلبات مختلفة ونحاول تلبية احتياجات كل مجموعة من العمالء .في النهاية ،نحن متجر لبيع األغذية الصحية ونقوم بتغطية جميع األقسام المتوفرة بداخل أي بقالة مما يقوم بدوره بتغطية أغلب احتياجات عمالئنا.
??
كيف ت�تميزون عن غريكم؟ وما هي األسباب التي تدفع المستهلك الختيار منتجات�كم عوض ًا عن الشركات األخرى اآلخذة بالتنامي في العالم العربي؟
NGSيقدم منتجات غذائية صحية ذات جودة عالية وخالية تمام ًا من الكيماويات ،كما يدعم NGS الفالحني والمزارعني المصري�ي بتوفري منتجاتهم عن طري�ق متجرنا مع الحفاظ على حقوقهم .كما نهتم في NGSبالحفاظ على البيئة عرب جميع األنشطة التي نمارسها.
3 & 2 ,1 العرب�ية SME ADVISOR
??
ما هي وسائل التسوي�ق لـ NGs؟
معظم التسوي�ق ل NGSيحدث عرب االنرتنت على مواقع التواصل االجتماعي مثل الفيسبوك، انستجرام و تويرت ،كما تحرص NGSعلى التواجد في أي حدث يهدف الى خلق و زيادة الوعي الصحي لدى المصري�ي.
??
هل تعترب اإلقبال على األغذية الصحية في العالم العربي موضة آنية قد تندثر بعد فرتة؟
ال أعتقد أن اإلقبال على األغذية الصحية في العالم العربي موضة آنية .العالم العربي ال يختلف كثري ًا عن العالم األوروبي .بدأ االقبال على األغذية الصحية في أوروبا منذ خمسة عشر عاما وهي ليست موضة ،بل هو العالم يعود الى الطبيعة من أجل الحصول على صحة أفضل .الموضة تظهر وتندثر لعدم وجود أسباب لبقائها .منذ 100عاما، كانت األغذية الصحية الطبيعية هي المتاحة. الوجبات السريعة واألغذية المعدلة وراثيا هي الموضة التي سوف تندثر لت�أثريها السلبي على صحتنا .اإلقبال على األغذية الصحية ليس موضة ولكنه المستقبل ،انه سوق ينمو حاليا وسوف يستمر في النمو.
??
ما هي أبرز العوائق التي وقفت في وجه ت�أسيس هذه الفكرة وكيف استطعتم التغلب عليها؟
واجهتني صعوبات عديدة في ايجاد مصادر موثوقة للمنتجات ،تدريب الفالحني على انتاج منتجات ذات جودة ت�تناسب مع معاي�ي الجودة العالية لدى ،NGSتدريب العاملني ب NGSأيضا على معاي�ي الجودة المقبولة بالمتجر وت�ثقيف المستهلك المحلي .استطعنا التغلب على هذه العوائق بالمثابرة والبحث المستمر عن أفضل المنتجات لتقديمه لعمالء .NGS
6 & 5 ,4
??
هل القت الفكرة إقباالً خارج إطارها الجغرافي؟
بالفعل القت الفكرة إقباال خارج إطارها الجغرافي. نحن اآلن بالقاهرة ولكننا دائما نتلقى طلبات من عمالء مقيمني في محافظات اخرى لتوصيل منتجاتنا لهم .نحن غري قادرون على فعل ذلك اآلن ،لكننا نعمل على تلبية طلبات عمالئنا بأسرع وقت ممكن.
??
هل يقبل الجيل الجديد على منتجات�كم أم األمر محصور بفئة معينة؟
يقبل علينا األفراد ذوي الوعي الصحي العالي من جميع األعمار والفئات المختلفة.
??
من دعمكم في إطالق المشروع؟ بنوك، مؤسسات حكومية ،مؤسسات است�ثمارية؟
لقت قمت بهذا المشروع بدون أي دعم خارجي. في أي حدث يهدف الى خلق و زيادة الوعي الصحي لدى المصري�ي.
??
ما هي النصيحة التي توجهها للشباب والشابات العرب :ماذا يجب عليهم عمله للنجاح في مؤسساتهم الصغرية والمتوسطة واالنطالق نحو العالمية؟
أعتقد أنه على كل شاب وشابة دراسة أي فكرة أو مشروع قبل تنفيذه دراسة واعية ،كما يجب عليهم استشارة افراد أكرث خربة منهم ألنهم يستطيعون مساعدتهم .أنصحهم بالمثابرة ،ال يوجد أحالم سهلة التحقيق ،ولكن فكرة مبت�كرة وجيدة مع الكثري من االصرار تؤدي حتما الى النجاح .لهم .نحن غري قادرون على فعل ذلك اآلن ،لكننا نعمل على تلبية طلبات عمالئنا بأسرع وقت ممكن.
10,9,8,7
تايادب
02 5
العرب�ية SME ADVISOR
تايادب
024
العقل السليم في الغذاء السليم من شغف الغطس في مياه البحر األحمر ،إلى مياه الخليج العربي في دبي ،انتقاالً إلى رحلة الكتشاف الذات في الهماليا وصوالً لتعليم الجمال بتحوي�ل حياته من مجرد مستهلك األطفال فيها ،قام طارق ّ إلى مساهم في عملية تحسني حياة الناس من حوله بشكل يومي. في العام ،2010قام بت�أسيس متجر على اإلنرتنت يقدم مجموعة من المنتجات الغذائية الصحية ،لكن األهم من ذلك تقديمه لنظام حياة صحي يساعد على تحسني الحياة اليومية وتقليل نسبة الضغط النفسي المتولد عن متاعب العمل والنظام الصحي غري الصحيح.
العرب�ية SME ADVISOR
كيفارجوفنيإ
02 3
كتاب القانون في الطب ألبن سينا :أشهر الكتب الطبية
أبي بكر الرازي : "جالينوس العرب"
الزهراوي : "أبو الجراحة الحديثة
القرن الحادي عشر ابن الهيثم يضع النظرية األولى لت�كون الصورة في العني
علي بن عيسى الكحال : "رسالة في تشري�ح العني وأمراضها الظاهرة وأمراضها الباطنة .المرجع األول في تشري�ح العني
رسم ألداة طبية في كتاب الزهراوي: التصريف لكن عجز الت�أليف
1305
1171
المنصور أول من بنى دار ًا للعجزة في الدولة العباسية
أنشأ األموي�ي أول مستشفى في األندلس
ضمت المستشفيات المتنقلة أكرث من ال 40جم ً
1285
1184
1184
مستشفى المنصوري في القاهرة
مستشفى مراكش
أول مدينة ظبية في بغداد أول مدينةظبية في بغداد SME ADVISOR
كيفارجوفنيإ
02 2
تاري�خ الطب العربي باحة المسجد النبوي في المدينة المنورة :أول مستشفى في العالم اإلسالمي
SME ADVISOR
860
23
القرن التاسع ميالدي تطوي�ر نظام طبي يعتمد على التحليل العلمي
ميالدي :فردوس الحكمة الذي كتبه ابن ربن الطربي أول موسوعة طبية
مجلد لكتاب الحاوي في الطب :محمد بن زكريا الرازي
ابن النفيس مكتشف الدورة الدموية الصغرى
ابن النفيس مطور علم التشري�ح وعلم وظائف األعضاء
ميالدي أول وصف لمعدة أسد حي في كتبا الغادي والمغتدي البن أبي األشعث
707
931
باحة المسجد النبوي في المدينة المنورة: أول مستشفى في العالم اإلسالمي
ميالدي :بنى الخليفة األموي الوليد بن عبد الملك أول مستشفى في دمشق
ميالدي :بدء االختبارات الطبية اإللزامية في عالم الطب
981
1154
50
مستشفى العضدي في بغداد
مستشفى النوري في دمشق
مستشفى في قرطبة خالل الحكم اإلسالمي
تايادب
02 0
““
القطاع نسبة نمو ّ السياحي في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة هي %6.5سنوي ًا خالل الفرتة الممتدة بني عامي 2021و2011
ومن المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط وأفريقيا انتشار ًا سريع ًا لمعدالت نمو الرعاية الصحية في العالم أي حوالي %9.3سنوي ًا خالل السنوات الممتدة بني عامي 2015و ،2109ولكن قد ت�ت�أثر هذه التوقعات بسبب تراجع أسعار النفط بحسب التقري�ر المذكور آنف ًا . تعترب الرعاية الصحية والتعليم والخدمات االجتماعية أولويات رئيسية في الحكومة االتحادية في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة ،حيث أدت عدة عوامل إلى زيادة الطلب على خدمات الرعاية الصحية في كافة أنحاء دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة ،نذكر منها ارتفاع متوسط العمر المتوقع والنمو السكاني وارتفاع معدالت األمراض المرتبطة بنمط الحياة المزمنة إضافة إلى ارتفاع توقعات المستهلكني. صناعة الضيافة: أن هناك 763فندق عدد مجموع تشري اإلحصائيات إلى َ غرفهم 191.047غرفة ،ما زالت في مرحلة اإلنشاء أو التخطيط في منطقة الشرق األوسط و إفريقيا حسب ما جاء في تقري�ر (Global Construction by STR )pipelineفي شهر سبتمرب عام . 2015 و إذا ما قارنا هذه اإلحصاءات مع تلك التي �أجريت في شهر سبتمرب لعام 2014نجد أن هناك ارتفاع ًا بنسبة %26.3بما يخص الغرف التي كانت قيد اإلنشاء. إن متوسط اإلنفاق في دول مجلس التعاون الخليجي للسفر بني األقاليم ذو ت�كلفة عالية أي ما يعادل $4.980و للسفر الدولي هي $9.920و هذا يشمل ثمن التذكرة والحجز الفندقي والنقل الربي ولوازم السفر ،إضافة إلى ت�كلفة است�ئجار السيارات. حققت دول مجلس التعاون الخليجي است�ثمارات كبرية بما يخص توسيع المطارات ،ومن المتوقع أن تحقق المطارات المنتشرة في جميع أنحاء هذه المنطقة التعامل مع 250مليون مسافر بحلول عام ،2020ولذلك تسعى مدينة دبي لتطبيق مخصصة برنامج توسعة ضخمة لمطاراتها حالي ًا ً بذلك $7.8مليار دوالر أمريكي الست�ثماره في هذا المجال ومن المتوقع أن يكون هذا المطار أحد أكرب مطارات العالم ،حيث إن هدف مشروع التوسع هو زيادة القدرة االستيعابية للمطار من 60مليون إلى 90مليون مسافر سنوي ًا بحلول عام . 2018 ومن المرجح أن تحقق سوق الضيافة في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة مبلغ ًا و قدره $7.5مليار زيادة عن مبلغ دوالر أمريكي بحلول عام 2016أي ً $4.5مليار دوالر أمريكي عن عام ، 2016مما يعادل نسبة %67تبع ًا لتقري�ر ألبني كابيتال حول صناعة الضيافة في دول مجلس التعاون الخليجي لعام .2012
العرب�ية SME ADVISOR
" تشهد خارطة السياحة في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة تنوع ًا كبري ًا حالي ًا " وهذا ما أشارت بناء على اإلحصاءات التي إليه دراسة غرفة دبي ً نشرتها بيزنس مونيتور الدولية(Business Monitor القطاع أن نسبة نمو ّ ،)Internationalحيث وجد ّ السياحي في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة هي %6.5سنوي ًا خالل الفرتة الممتدة بني عامي مستقبلة زوار ًا من منطقة الشرق 2021و2011 ً أما بما يخص األوسط وأوروبا والمحيط اآلسيوي ّ ، نمو العمالة فمن المتوقع لهذا القطاع االزدهار بمعدل نمو سنوي حقيقي حوالي %4.1سنوي ًا. تقري�ر PWCعن نمو اإلسكان :2016-2015 النمو في عامي 2015و 2016حسب معدالت النمو السنوية ( )RevPARهي على الشكل التالي (المدن و أدائها بني عامي : )2015 _ 2016 •أبوظبي%6.7 _ %8.3 : •الدوحة%4.5 _ %6.5 : •دبي%2.4 _ %6.6 : جدة%7.4 _ %7.3 : • ّ •مسقط%1.2 _ %8.0 : •الرياض%3.1 _ %3.2 : وقد تم التوصل لهذه النسب تبع ًا لتوقعات االقتصاد القياسي ( )pwcو اعتماد ًا على البيانات القياسية . STR من المتوقع أن تصل عائدات صناعة الفنادق العالمية إلى $550مليار دوالر أمريكي في عام .2016ويعترب الشرق األوسط وإفريقيا من أكرث المناطق ت�كلفة بالنسبة ألسعار الغرف الفندقية حيث يبلغ سعر الغرفة لليوم الواحد $165.97 بمعدل وسطي. إن نسبة نمو القطاع السياحي في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة هي %6.5سنوي ًا خالل الفرتة الممتدة بني عامي 2011و 2012حسب اإلحصاءات التي نشرتها بيزنس مونيتور الدولية.
تايادب
01 9
““
على سبيل المثال خصصت حكومة المملكة العرب�ية السعودية لعام2015 ميزانية تقدر ب $42.7 مليار دوالر أمريكي للرعاية االجتماعية و الصحة ،بزيادة %48عن مخصصات سنة 2014
قدر أن تحصل سوق الرعاية الصحية في ُي ّ المملكة العرب�ية السعودية على $27.4مليار دوالر نسبة جديدة أمريكي في عام 2020مسجلة بذلك ً عن معدل النمو السنوي المركب المقدر بـ %11.5 قدر أن تحصل سوق الرعاية منذ عام ،2015بينما ُي ّ الصحية في دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة على $19.5مليار دوالر بحلول عام 2020مما يشري إلى معدل متوسط للنمو السنوي و قدره %12.7منذ عام .2015 هذا وجاء في تقري�ر ( )CARE ANYWHEREالتي قامت به شركة PWCلالستطالع في شهر مايو عام 2016اإلحصائيات التالية : • %67من المشاركني في االستطالع في منطقة الشرق األوسط على استعداد لتلقي الرعاية الصحية في بيئة غري تقليدية . • %68لديهم التطبيق المتعلق بالصحة على الجهاز المحمول أو األجهزة الذكية الخاصة بهم. • 57 %يلجؤون إلى االستشارة الطبية غري المباشرة دون ارتياد المشافي أو قدم ( )Mplus Healthتقري�ر ًا العيادات حيث ّ يفيد بأن %10من مستخدمي الهواتف الذكية يتوفر لديهم برنامج التطبيق الصحي على أجهزتهم ومن المتوقع أن ترتفع النسبة إلى %33بحلول عام .2015 يعتقد صندوق النقد الدولي أنه سيبلغ عدد سكان دول مجلس التعاون الخليجي 50مليون نسمة بحلول عام ،2020ووفق ًا لتقري�ر( ) Deloittes أن %76من األطباء في المملكة العرب�ية نجد َ السعودية يحملون جوازات سفر من خارج الشرق
األوسط و بالرغم من ذلك ال تزال نسبة األطباء إلى السكان منخفضة بنحو 1.5طبيب ًا لكل 1000شخص. يوجد في الشرق األوسط بعض المعدالت العالية ألمراض نمط الحياة في العالم حيث تقدر نسبة الذين السمنة ب 259مليون يعانون من زيادة الوزن و ُ شخص في حني يعترب الكويت أكرث بلد ًا يعاني من أن %20من مواطني ُ السمنة المفرطة بينما نجد َ دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة مصابون السكري. بمرض ُ ستبلغ نفقات الرعاية الصحية في الشرق األوسط و شمال إفريقيا ( )Menaحوالي $144مليار دوالر أي ما يعادل 528مليار درهم بحلول عام 2020حسب ما توقعته ))Masah Capitalوفق ًا للتطورات التي شهدتها الرعاية الصحية خالل السنوات العشر األخرية، حيث وجد أن هذه المنطقة تنفق %4فقط من ناتجها مقارنة ب %12 المحلي اإلجمالي على الرعاية الصحية ً في الدول ذات الدخل المرتفع ،والمتوسط العالمي البالغ . %10 وقد بلغ إنفاق دول مجلس التعاون الخليجي على الرعاية الصحية $1.022على أساس نصيب الفرد مقارنة مع المتوسط العالمي البالغ . $1.062من هنا أن المنطقة الشرق األوسط وشكال أفريقيا نجد ّ تخصص للفرد نصيب أقل من اإلنفاق حوالي 415 دوالر ًا أمريكي ًا . "على سبيل المثال خصصت حكومة المملكة العرب�ية السعودية لعام 2015ميزانية تقدر ب $42.7مليار دوالر أمريكي للرعاية االجتماعية و الصحة ،بزيادة %48عن مخصصات سنة ،2014على الرغم من تراجع عالمي في أسعار النفط ( )163و لكن قد ت�ت�أثر سنة 2016جراء الركود االقتصادي بحسب تقري�ر ديلويت عن توقعات الرعاية الصحية العالمية لعام .2016
العرب�ية SME ADVISOR
تايادب
01 8
2020 قدر أن تحصل سوق الرعاية ُي ّ الصحية في المملكة العرب�ية السعودية على $27.4مليار دوالر أمريكي
ستبلغ نفقات الرعاية الصحية في الشرق األوسط و شمال إفريقيا ()Mena حوالي $144مليار دوالر
قد بلغ إنفاق دول مجلس التعاون الخليجي على الرعاية الصحية $1.022على أساس نصيب الفرد مقارنة مع المتوسط العالمي البالغ $1.062
العرب�ية SME ADVISOR
تايادب
01 7
صناعة الرعاية الصحية قامت مؤسسة دبي لخدمات اإلسعاف ( )DCASبتلقي 145,332مكالمة هاتفية واالستجابة لها في كافة أنحاء مدينة دبي في عام ، 2014هذا ومن المتوقع أن يحقق سوق الرعاية الصحية في دول مجلس التعاون الخليجي نمو ًا بنسبة %12.1 عن معدل النمو السنوي المركب ()CAGR أي ما يقدر ب $40.3مليار دوالر أمريكي في عام 2015و $71.3مليار دوالر أمريكي في عام 2020وفق ًا لتوقعات شركة البني كابيتال (.)Alpen Capital
من
المتوقع أن يصل نمو سوق الخارجي للمرضى في دول مجلس التعاون الخليجي إلى $42.4مليار دوالر أمريكي في عام 2020بعد أن وصل النمو إلى $24.0مليار دوالر أما على صعيد السوق أمريكي في عام ّ ،2015 الداخلي فمن المحتمل أن ترتفع نسبة النمو من $16.4مليار دوالر أمريكي إلى $28.9مليار دوالر أمريكي خالل الفرتة ذاتها. يحتمل زيادة انتشار سوق الرعاية الصحية في كل دولة من دول مجلس التعاون الخليجي بنسبة ت�تاوح بني 11-13بالمائة خالل الفرتة الممتدة بني عامي 2015-2020وفق ًا لمعدالت النمو السنوية المتوسطة. األسرة في هذا ويتزايد الطلب على عدد ّ المستشفيات في دول مجلس التعاون الخليجي األسرة حيث يتوقع زيادة نسبة النمو في معدالت ّ السنوية حوالي %2.3حسب معدالت النمو ّ المركبة ،أي زيادة عدد األسرة بما يقارب 101.797 سري�ر في عام 2015إلى 113.925سري�ر في عام .2020
العرب�ية SME ADVISOR
تايادب
01 6
قناة متخصصة بكل شي طيب لكل العائلة» .هكذا يختصر المخرج كمال صالح فكرته الجديدة «شي طيب تي .في».
العرب�ية SME ADVISOR
#TheMissingMiddle
STEP INTO THE FUTURE Cairo means business... The setting for a world-class SME dialogue 09:00 AM, September 26th, 2016
The Ritz Carlton Hotel, Cairo
Block your diaries now - and prepare to re-write your business success SME Beyond Borders #TheMissingMiddle – it’s history in the making
ددعلا ةلباقم
01 4
??
برأيكم ،ما هي أكرب التحديات التي تواجه القطاع الطبي اليوم؟
التوعية حول األمراض المنتشرة ،الحاجة إلى إنشاء مراكز متخصصة والمثال على ذلك المستشفى األول من نوعه لألطفال ،مستشفى الجليلة المتخصص لألطفال ،وبالتالي تشجيع موردي الخدمات على تقديم خدمات أفضل ،خاصة في وحدات العناية المركزة في المستشفيات .تدريب المتخصصني وضمان اطالعهم على أفضل الخربات. نحرص في مدينة دبي الطبية أن يكون لديهم أيض ًا التدريب الخاص بالدعم الحيوي وذلك عند تقدمهم للحصول على الرخصة الطبية .مع هذا ،من المالحظ أن المنطقة تقوم بخطوات جبارة لتحسني القطاع الصحي من حيث النوعية والكمية ،خاصة أن الضغط يتزايد على القدرة االستيعابية ،وبالتالي فإن تقليص الفجوة بني العرض والطلب ال يزال من التحديات الكربى.
7 العرب�ية SME ADVISOR
??
لطالما تمتعت مدينة دبي الطبية بقدر كبري من االبت�كار في القطاع الصحي .كيف تقومون بذلك من خالل عملية أتممة القطاع؟
تلعب الت�كنولوجيا دور ًا أساسي ًا في أي قطاع ،وإن البقاء في الطليعة ليس مجرد خيار اليوم ،بل ضرورة .ومن األمثلة على تلك التقنيات التي أدخلت على عمل المستشفى ومنها المستشفيات من دون اإلجراءات الورقية ،حيث تم إطالق خدمات الملفات الذكية والبطاقات الممغنطة للمرضى ،استخدام نظارات جوجل في العمل الطبي ،نظام معلومات المستشفى الذي يعطي المعلومات عن المرضى ،أفضل خدمات الرنني المغنطيسي والتي تضمن خدمة مريحة للمريض حيث يمكن للمريض أن يختار المنظر والخليفة الصوتية التي يريدها والتي يتم بثها على االتجاهات األربع لجهاز الرنني المغنطيسي ،أو يمكنه تشغيل موسيقاه الشخصية خالل عملية التشخيص.
8
??
لو طلبنا منكم تحديد 3اتجاهات ستغري مفهوم القطاع الطبي .ماهي؟
التقنية القابلة لالرتداء ،األدوية الشبيهة، اإلنسان اآللي.
في سؤال أخري :ما هو أكرث ما يشدك إلى العمل بالقطاع الصحي؟ في بدايات طريقي ،كنت طبيب ًا أتعامل مباشرة مع الناس ،ومع الوقت بدأت أالحظ مدى انجذابي للنظام ،وبدأت مالحظة أدق التفاصيل في القطاع، وهذا ما دفعني إلى قبول العمل في موقع أكرث اسرتاتيجية .أهم ما في الموضوع هو الموقع المتقدم لدولة اإلمارات العرب�ية المتحدة في القطاع الطبي .نقوم بخطوات كبرية في هذا االتجاه ،وهذا بالطبع أمر يدعو للفخر .إن العمل في مدينة دبي الطبية يعطيني الفرصة للعمل على مبادرات رائعة وبالتالي إطالقها ،وهذه المبادرات هدفها تحسني حياة الناس .ماذا يمكنك أن تفعل أفضل من ذلك؟
9
ددعلا ةلباقم
01 3
قانون جديد في أبري�ل ،2016مدينة دبي الطبية أعلنت عن قانون جديد يسمح لرواد األعمال والمست�ثمري�ن بافت�تاح مكاتب للسياحة، المطاعم ،صالونات التجميل ومكاتب السياحة الطبية في المنطقة الحرة
200مؤسسة بلغ عدد المؤسسات غري الطبية العاملة في مدينة دبي الطبية لغاية يونيو 2016أكرث من 200 مؤسسة
تطوي�ر الخدمات تسعى سلطة مدينة دبي الطبية إلى تحسني عملية الوصول للخدمات الصحية وبالتالي تقليص الفجوة بني العرض والطلب في القطاع الصحي.
162اختصاص قامت سلطة مدينة دبي الطبية بزيادة عدد التخصصات من 152 في العام 2015إلى 162في يونيو 2016
العرب�ية SME ADVISOR
ددعلا ةلباقم
01 2
??
كيف كانت ردة الفعل على المبادرة من قبل المست�ثمري�ن ورجال األعمال في الدولة؟
كانت ردود الفعل على المبادرة جيدة جد ًا خصوص ًا من قبل أصحاب المطاعم ومتاجر التجزئة والخدمات اليومية .بلغ عدد المؤسسات غري الطبية العاملة في مدينة دبي الطبية لغاية يونيو 2016أكرث من 200مؤسسة ،من ضمنها الثلث مصنف في فئة مقدمي الخدمات ،يتقدمهم المطاعم ،محال التجزئة وصالونات التجميل .أعتقد أن البداية كان جيدة ،لكن الطري�ق أمامنا طوي�ل.
??
ما الذي يجعل مدينة دبي الطبية من وجهة نظر المرضى كوجهة طبية سياحية؟
هذا سؤال جيد .أنا أمضي الكثري من الوقت مع فري�ق العمل في البحث في نفسية المرضى .ما هي المعلومات التي يبحث عنها المريض عندما يريد اختيار طبيب معني؟ هل هنالك لغة مفضلة للتواصل؟ هل سيسافر المريض وحده أم مع عائلته؟ من هي الخدمات المساعدة التي يجب توفرها؟ هل سيحتاج المريض لخدمة نقل خاصة من المطار إلى المستشفى؟ نأخذ كل هذه التفاصيل بعني االعتبار حني نباشر بالتخطيط ألي مبادرة جديدة ،وأعتقد أن هذا هو السبب األساسي لتميزنا عن غرينا .ومع ذلك نقوم بتطوي�ر تشريعاتنا بشكل مستمر ورفع مستوى هذه التشريعات ،وهذا بدوره سينعكس إي�جاب ًا على نوعية الخدمات التي نقدمها .باإلضافة إلى كل ذلك ،تلعب عوامل عدة دور ًا أساسي ًا في ت�كريس موقعنا كوجهة طبية سياحية مفضلة أهمها موقع دبي االسرتاتيجي ،البينة التحتية العالمية المواصفات ،عناصر االبت�كار األساسية والجو اآلمن والمنظم.
3&4 العرب�ية SME ADVISOR
??
ما هي المبادرات األخرى التي تم إطالقها في مدينة دبي الطبية؟
نحن نعمل اآلن على إنجاز المرحلة الثانية من مدينة دبي الطبية حيث يتم الرتكيز على اللياقة .نسعى ألن نوفر تجربة مت�كاملة ألي زائر للمدينة الطبية. وهذا يعني أن ننظر إلى ما هو أبعد من احتياجاتهم الطبية ومنها تخصيص مسار للركض، المساحات الخضراء ،مراكز الت�أهيل واالسرتاحات. كما سيتم الرتكيز على النساء والعجزة واألطفال. إن المرحلة الثانية من مدينة دبي الطبية سرتكز على نظام اللياقة والصحة. هذا ونقوم بتحضري نظام مكننة يشمل المرضى واألطباء حتى ال يتم ت�كري�ر اإلجراءات الورقية، فالطبيب لن يقوم بعد اليوم بتسجيل المريض على الشبكة فحسب ،بل سيكون قادر ًا على االطالع على الملف الطبي للمريض .من ناحية ثانية سيتمكن المريض من الحصول على معلومات عن األطباء، الحصول على معلومات إضافية حول اإلجراءات الطبية وغريها من األمور األخرى .محطة واحدة مع اسم مستخدم واحد وكلمة سرية واحدة ،وهذا األمر كفيل بفتح قنوات تواصل مباشرة بني المعني�ي.
5
??
هل يحتل إي�جاد وتمري�ن المواهب مكانة في قائمة اهتمامات�كم؟
بالضبط .لقد است�ثمرنا بشكل كبري فيما اسميه "دائرة المعرفة" ،وهي بمثابة حلقة الوصل بني الجامعات الطبية ،مراكز البحث والمستشفيات الجامعية .لنشرح هذا األمر ،بشكل مباشر من ناحية مدينة دبي الطبية. كخطوة أولى ،لدينا جامعة محمد بن راشد للطب والعلوم الصحية في مدينة دبي الطبية ،وهي جامعة تقدم شهادات مميزة في العلوم الطبية الحديثة وفيها أفضل المناهج الدولية .باإلضافة لذلك ،لدينا المدرسة السويسرية العالمية للعلوم التي تمنح درجة بكالوري�وس دولية ،باإلضافة للمنهج السويسري. نعمل مع هذه الجامعات حتى يت�كمن المتخرجون من الكليات الطبية وغريهم من خرباء الصحة من متابعة أبحاثهم الطبية .وفي الختام ،نتيح الفرصة لطلبة الجامعات الطبية للتدرب وكسب الخربة ،هذا ولدينا مركز خلف أحمد الحبتور للطب االفرتاضي، أحد أفضل المراكز في منطقة الخليج ويضم أحد أفضل األجهزة الطبية االفرتاضية التي تساعد المتخصصني في مجال الطب على تطوي�ر مهاراتهم التقنية وغري التقنية .منذ افت�تاحه في العام ،2015شهد المركز تدريب أكرث من 1400عامل في القطاع الطبي. عليه ،أعتقد أنه هنالك ال وجود للتنازل في قيمة الخدمات التعليمية والتدري�بية التي نقدمها بهدف الدفع بعملية تقديم أفضل الخدمات ،إي�جاد أفضل المهارات والتميز في عملية االبت�كار .إن القطاع التنظيمي في مدبي دبي الطبية يضمن أفضل المعاي�ي الطبية في مجال التعليم الطبي ومنها نظام التطوي�ر المتخصص والتعليم الطبي المستمر.
6
ددعلا ةلباقم
01 1
الدكتور رمضان إبراهيم البلوشي الرئيس التنفيذي للقطاع التنظيمي لسلطة مدينة دبي الطبية.
العرب�ية SME ADVISOR
ددعلا ةلباقم
01 0
مدينة دبي الطبية:
الصحة ،االستدامة ،اللياقة والت�كنولوجيا
بعد إطالق أكرب مركز طبي افرتاضي في منطقة الخليج العربي وتمري�ر قانون جديد ينظم ت�أسيس الشركات ،تستعد مدينة دبي الطبيعة إلطالق المرحلة الثانية من عملية تطوي�ر المدينة ،الخطوة التي ستعزز من موقع مدينة دبي الطبية الرائد في القطاع الطبي على الصعيد اإلقليمي والدولي. في هذا اإلطار ،حدثنا الدكتور رمضان إبراهيم البلوشي ،الرئيس التنفيذي للقطاع التنظيمي لسلطة مدينة دبي الطبية.
??
أن أقوم بتنفيذ الرؤية والمهمة لسلطة مدينة دبي الطبية بشكل كامل .إن القطاع التنظيمي لسلطة مدينة دبي الطبية هو السلطة التشريعية المكلفة بإصدار الرتاخيص المتخصصة والعمليات الصحية ،وبالتالي المحافظة على تطبيق أفضل المعاي�ي الدولية في القطاع الصحي وخدمة المرضى في المنطقة الحرة .نحن نقوم بتنظيم الدراسة واالست�ثمار في هذا القطاع في المنطقة الحرة ،ونقوم بدراسة التوجهات الدولية والمقاي�يس العالمية لنضمن أفضل أداء .ومن خالل القوانني الجديدة ،نضمن تعزي�ز قيم مدينة دبي الطبية بهدف ضمان النمو المستدام وبالتالي تقديم تجربة غري مسبوقة للمرضى.
1 العرب�ية SME ADVISOR
أنت تجلس اليوم على رأس القطاع التنظيمي لسلطة مدينة دبي الطبية .ما هو هدفك األسمى؟
??
في بداية هذا العام ،أطلقتم مبادرة لتشجيع رواد األعمال وأصحاب المؤسسات الصغرية إلطالق أعمالهم من المنطقة الحرة .هل لك أن تحدثنا عن هذه المبادرة وأهدافها؟
في البداية ،كان بإمكان الشركات المسجلة في قائمة مقدمي الخدمات التسجيل في مدينة دبي الصحية فقط إذا كانت الشركة األم مسجلة في دبي مسبق ًا ،وبالتالي يجب أن ت�كون تحت اسم نفس الكفيل ،كما يجب أن تمتلك الشركة سجالً يتجاوز السنتني في نفس االختصاص والخدمات. القانون الجديد يسمح ألي شركة أن تفتح مكاتب لها في مدينة دبي الطبية دون أي يكون لديها مكاتب في إمارة دبي. إن الهدف من ذلك هو إي�جاد جسور تواصل بني الناس وتقليص العوائق والحدود .إن القانون الجيد يخدم األهداف القصرية األجل للمرحلة األولى في مدينة دبي الطبية ،كما سيخدم األهداف الطويلة األجل للمرحلة الثانية للمدينة في منطقة الجداف. إنها المرحلة األولى من التغي�يات التنظيمية .نأمل إطالق مبادرات جديدة تسهل عملية القيام باألعمال أمام المست�ثمري�ن ورجال األعمال.
2
009
بألف كلمة... أطباء العالم العربي
ينخفض عدد األطباء في الدول العرب�ية قياسا بعدد السكان إلى مستويات ً ل متدنية للغاية ،فعلى سبيل المثال ،دو مثل جيبوتي والسودان وموريتانيا ،يصل عدد األطباء فيها إلى أقل من 20طبيب ًا لكل مئة ألف نسمة ،وترتفع النسبة إلى حد كبري في الدول الغنية لتصل إلى 222 طبيب ًا لكل مئة ألف نسمة في قطر نظرًا للمحفزات المالية المغرية التي تقدم لألطباء في قطر وغريها من الدول الغنية في المنطقة
العرب�ية SME ADVISOR
008
مجلس التحري�ر االستشاري هاني الهاملي
الدكتور أشرف جمال الدين
سلطان برتجي
األمني العام لمجلس دبي االقتصادي -االمارات
الرئيس التنفيذي لحوكمة - االمارات
الرئيس التنفيذي لشركة انشاء المستشفيات المحدودة – السعودية
يشغل مناصب ادارية في الدوائر الحكومية في دبي .حصل شهادات تقدير من مختلف الجهات الحكومية الوطنية واألجنبية. شهادة في إدارة األعمال كليات التقنية العليا-اإلمارات.
شغل منصب رئيس مجلس إدارة بريد مصر .أسس معهد مدراء مصر .شغل منصب مدير تنفيذي للمركز المصري للمسؤولية االجتماعية .بروفسور في االدارة في جامعة القاهرة
حاصل على بكالوري�وس في التموي�ل الدولي والمحاسبة من كلية إدارة األعمال ري�جنت في لندن ،ماجستري من معهد ماساتشوستس للت�كنولوجيا ألصحاب المشاريع واالسرتاتيجية
حسام قطيفان
غادة اليوسف
داود ابراهيم
مرينا سليمان
مدير عام االست�ثمارات لمصرف االمارات لالست�ثمار -االمارات
مدير عام دائرة التواصل واالستدامة لمجموعة نماء -سلطنة ُعمان
استاذ محاضر في اإلعالم المؤسسي واالجتماعي -لبنان
مدير تطوي�ر األعمال والعالقات االسرتاتيجية في طومسون رويرتز -االمارات
إنضم حسام قطيفان لبنك اإلمارات لإلست�ثمار في العام ،2011وهو يتمتع بخربة تفوق 20عام ًا في مجال اإلست�ثمار المصرفي في منطقة الشرق األوسط.
بكالوري�وس في اإلدارة.بدأت حياتها المهنية في عام .2002وشاركت غادة بإطالق أول شركة لبيع الهواتف الجوالة في عمان كما أسست شركة حديثة ألعمال الضيافة.
مدرب في مجال الصحافة اإللكرتونية ّ والصحافة االستقصائية،يحمل شهادة دراسات عليا في الدبلوماسية والمفاوضات االسرتاتيجية من جامعة الحكمة في بريوت.
تقوم مرينا سليمان بتطوي�ر وإدارة مشاريع مع حكومات وشركات إقليمية حول الشؤون المالية، المخاطر والمراعاة ،حقوق الملكية الفكرية ،الضرائب والحسابات والشؤون القانونية.
العرب�ية SME ADVISOR
قام فيصل الحمادي ،الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ساليس ،بتقديم برنامج عن الغذاء الصحي لمساعدة طالب المدارس في تقليل أوزانهم
24
40
من شغف الغطس في البحر األحمر ،إلى مياه الخليج العربي في دبي ،انتقاالً إلى رحلة الكتشاف الذات في الهماليا وصوالً الجمال بتحوي�ل حياته من مجرد لتعليم األطفال فيها ،قام طارق ّ مستهلك إلى مساهم في عملية تحسني حياة الناس من حوله
34
صمم الدكتور ثومبي مويدن (صانع األطباء) على تغي�ي الوضع الراهن من خالل بذله جهود ًا لتدريب الجيل القادم ممن يرتدون الرداء األبيض
28
52
تم تنظيم مؤتمر المؤسسات الصغرية والمتوسطة ما وراء الحدود بدورته الثانية في مسقط حيث تم عرض أفضل االسرتاتيجيات العالمية في هذا القطاع الحيوي
64
يغيب عن بال كثري من الشركات والمؤسسات أهمية عنصري الصحة والسالمة في مكان العمل والتي قد يكون لها آثار سلبية جد ًا على الموظفني
70بالمئة من زيارات الطبية غري ضرورية ،ما دفع رائد األعمال األردني جليل العبادي إلى إطالق تطبيق طبي مت�كامل يعنى باألمور الصحية في العالم العربي : "الطبي"
المحتويات
/010 بعد إطالق أكرب مركز طبي افرتاضي في منطقة الخليج العربي وتمري�ر قانون جديد ينظم ت�أسيس الشركات، تستعد مدينة دبي الطبيعة إلطالق المرحلة الثانية من عملية تطوي�ر المدينة ،الخطوة التي ستعزز من موقع مدينة دبي الطبية الرائد في القطاع الطبي على الصعيد اإلقليمي والدولي
دراسات وتقاري�ر / 016صناعة الرعاية الصحية / 034الصحة والسالمة في مكان العمل / 056القطاع الصحي في العالم العربي
في الريادة / 044دبي وجهة دولية للسياحة الطبية حية / 048السياحة والرعاية ّ الص َ
مؤتمرات / 056مؤتمر المؤسسات الصغرية والمتوسطة في مسقط
حلول وتطبيقات / 062عالم الطب االفرتاضي
مقابلة العدد / 010مدينة دبي الطبية:الصحة واالستدامة
خرباء القطاع / 028رجل الطب
إينفوجرافيك / 022تاري�خ الطب العربي / 038مستشفيات العالم العربي
بدايات / 024العقل السليم في الغذاء السليم / 040الغذاء المتوازن
بألف كلمة / 009الطائرات بدون طيار واالعالم / 032االست�ثمار الطبي في العالم العربي
/058
بلغ سوق السياحة العالجية في العالم 100مليار دوالر عام ،2014ولكن الملفت للنظر أن حصة العالم العربي منها ال ت�كاد تذكر ،في حني أنفق العالم العربي في العام 2014ثالث مليارات دوالر في دول غري عرب�ية مقابل العالج
“كابيتال بلس” بنك أبوظبي الوطني. حلول تجارية فعالة للشركات الطموحة
تقدم اإدارة اخلدمات امل�صرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني برنامج “كابيتال بل�س” ،وهو عبارة عن جمموعة فعالة من الت�صهيالت التجارية وت�صهيالت راأ�س املال العامل (املمولة وغري املمولة) التي تلبي خطط النمو والتو�صع ل�صركتكم. • متاح لل�سركات ال�سغرية واملتو�سطة وال�سركات املتعددة اجلن�سيات • جمموعة من حلول التمويل التجاري -القرو�ض لأجل وال�سحب على املك�سوف ،اخل�سومات ،اإي�سالت الأمانة، العتمادات امل�ستندية وال�سمانات ،واملزيد • قرو�ض عالية القيمه • �سهولة امل�ستندات و�سرعة الإجناز اأر�سل كلمة ‘ ’Capitalيف ر�سالة ن�سية اإىل الرقم ،2050اأو الربيد الإلكرتوين CommBankingSales@nbad.com www.nbad.com 800 2211
تخ�سع املعاملة ملوافقة البنك .تُط ّبق ال�سروط والأحكام.
003
عيون المحرر "نحن نعيش بما نجنيه ونعطي الحياة بما نعطيه" وينستن تشرشل “ SME Advisor Arabiaمــســتــشــار الــمــشــاريــع الصغرية والمتوسطة” العرب�ية ،مجلة شهرية عرب�ية متخصصة بالمشاريع الصغرية والمتوسطة، روح الــمــبــادرة ،الــمــرأة فــي األعــمــال الــتــجــاريــة، ال ــم ــم ــارس ــات الــتــجــاريــة الــعــالــمــيــة والــتــحــلــيــات المعمقة لــلــتــغــيـ�يات الــســيــاســيــة واإلجــتــمــاعــيــة المؤثرة في إقتصادات الدول.
الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي نديم هود الشريك المؤسس و مدير العمليات التنفيذي جينا الرسن رئيس التحري�ر باسم الزي�ن bassem@cpibusiness.net مساعد محرر رهف البريوتي المدير اإلبداعي وسام بريوتي مصمم جرافيك سولومون آرثر طبعت في برنت وي�ل الناشر CPI Business FZ LLC مكتب ، 111المبنى ،4 مدينة دبي لإلعالم دبي ،اإلمارات العرب�ية المتحدة لإلتصال تليفون+971 4 375 18 25 : info@cpibusiness.net www.cpibusiness.net
الصحة حق أساسي من حقوق اإلنسان ال غنى عنه من أجل التمتع بحقوق اإلنسان األخرى .ويحق لكل إنسان أن يتمتع بأعلى مستوى من الصحة يمكن بلوغه ويفضي إلى العيش بكرامة .ويمكن السعي إلى إعمال الحق في الصحة عن طري�ق نهج عديدة ومت�كاملة مثل وضع سياسات صحية ،أو تنفيذ برامج الصحة التي تضعها منظمة الصحة العالمية ،أو اعتماد صكوك قانونية محددة. حق اإلنسان في الصحة مسلم به في العديد من الصكوك الدولية .فالفقرة 1من المادة 15من اإلعالن العالمي لحقوق اإلنسان تؤكد أن" :لكل شخص الحق في مستوى معيشة يكفي لضمان الصحة له وألسرته ،ويشمل المأكل والملبس والمسكن والرعاية الطبية والخدمات االجتماعية الضرورية" .وينص العهد الدولي الخاص بالحقوق االقتصادية واالجتماعية والثقافية على أشمل مادة ت�تعلق بالحق في الصحة في القانون الدولي لحقوق اإلنسان .ووفق ًا للمادة )1(12من العهد ،تقر الدول األطراف "بحق كل إنسان في التمتع بأعلى مستوى من الصحة الجسمية والعقلية يمكن بلوغه".
باسم الزي�ن رئيس التحري�ر
ارتباط ًا بما تقدم ،نسلط الضوء في هذا العدد على قطاع الرعاية الصحية في العالم العربي ،إذ نتناول في بعض التقاري�ر اإلنجازات الكبرية التي تبذلها دول عرب�ية دون غريها ،في حني تشهد دول أخرى تردي ًا مخيف ًا في أوضاعها الصحية نتيجة لهجرة العقول منها أو عدم توفر المقومات األساسية لممارسة مهنة الطب، المهنة األولى التي شهدت قسم ًا تنظيمي ًا أخالقيا يعرف بقسم أبقراط ،أبو الطب. يتزامن هذا العدد المتخصص مع سوق الرعاية الصحية الذي يقام في دبي ،حيث ذكرت الدراسات أن سوق الرعاية الصحية في الخليج العربي ستنمو بنسبة 78 بالمئة من 40مليار في العام 2015إلى 71مليار دوالر بحلول 2020فيما تعمل هذه الدول على تشي�يد 37مستشفى بقيمة 28مليار دوالر. ومن المتوقع ،حسب منظمي معرض جيت�كس ،أن تلعب المؤسسات الصغرية والمتوسطة دور ًا محوري ًا في القطاع الصحي ،إذ يالحظ أن شركات التقنية الناشئة التصورات المرسومة حيال الرعاية الصحية، بدأت تلعب دور ًا مهم ًا في تجديد ّ وينتظر أن تساهم فعالية ِ حراك الشركات الناشئة في الربط بني أكرث من 400من ُ أصحاب المشاريع الريادية من أكرث من 40بلد ًا مع ما يزيد على 250من وتستعد هذه الشركات الناشئة لعرض حلول مبت�كرة في المست�ثمري�ن العالمي�ي. ّ قطاع الرعاية الصحية من شأنها أن تساعد على تعزي�ز الربط التقني في هذا القطاع وإضفاء الطابع الشخصي عليه في سوق سريعة النمو بدأت فعلي ًا بالعمل على أساس الشراكة بني القطاعني العام والخاص. ومع ذلك ،فإذا أردنا الوصول إلى أفضل النتائج في تطوي�ر قطاع الرعاية الصحية في العالم العربي ،يتوجب علينا التذكري بما قاله سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: "علينا إيقاف نزيف األدمغة العرب�ية إلى الغرب ،ويتم تقديرهم في أوطانهم".
حقوق النشر :جميع حقوق النشر محفوظة. رغم أن الناشر توخى الدقة وأقسى درجات اإللتزام بالمعلومات ،إال اننا غري مسؤولون عن اية أخطاء ت�تضمنها المجلة .التقاري�ر والمقاالت التي يكتبها المساهمون في المجلة تعرب عن ارائهم وال ت�تحمل SME Advisor Arabiaالمسؤولية عن مضمونها
العرب�ية SME ADVISOR
الشريك المقدّم
العدد السابع عشر سبتمرب 2016
24العقل السليم في الغذاء السليم
28رجل الطب مودين
58موسم هجرة األطباء
الطب ،اإلنسان والت�كنولوجيا