Sme arabia june 2015

‫قروض بضمان العمليات التجارية‬ ‫المقدمة في منافذ البيع‪.‬‬ ‫‪www.nbad.com‬‬

‫تقدم لكم اخلدمات امل�ضرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني قرو�ض ب�ضمان‬ ‫العمليات التجارية املقدمة يف منافذ البيع‪ ،‬وبذلك ميكنك اإدارة اأعمالك بالكفاءة‬ ‫املطلوبة‪.‬‬ ‫• قرو�ض ت�صل قيمتها اإىل ‪ 5‬مالين درهم اإماراتي • فرتات �صداد مريحة ت�صل حتى ‪� 48‬شهر ًا‬ ‫• ن�صب فائدة تناف�صية • الوثائق املطلوبة �صهلة وب�صيطة • �صرعة اإجناز املعاملة‬ ‫ملزيد من املعلومات‪ ،‬اأر�صل كلمة “‪ ”POS loan‬اإىل ‪ 2050‬اأو‬ ‫اأر�صل على الربيد الإلكرتوين ‪ CommBankingSales@nbad.com‬اأو‬ ‫ات�صل على الهاتف املجاين ‪800 2211‬‬ ‫تخ�صع املعاملة ملوافقة البنك‪ .‬تُط ّبق ال�صروط والأحكام‪.‬‬

‫‪ 20‬سنة من التم ّيز‬

‫ص‪.‬ب‪ 13700 .‬دبي‪ ،‬اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫هاتف‪ 0097144409100 :‬فاكس‪0097144472409 :‬‬ ‫بريد إلكتروني‪info@cpimediagroup.com :‬‬

‫‪sme advisor ARABIA ISSUE 04‬‬

‫جملس التحرير اإلستشاري‬ ‫هاني راشد‬ ‫الهاملي‬ ‫األمني العام ملجلس ديب‬ ‫االقتصادي منذ عام ‪2006‬‬ ‫الرشيك االسرتاتيجي لحكومة‬ ‫ديب يف عملية صنع القرار‬ ‫االقتصادي من خالل تقديم مقرتحات السياسة واملبادرات‬ ‫املعززة لعملية التنمية املستدامة يف إمارة ديب‪.‬‬ ‫شغل الهاميل العديد من املناصب االدارية يف‬ ‫الدوائر الحكومية يف ديب‪ ،‬مثل املجلس التنفيذي‬ ‫لحكومة ديب‪ ،‬وغرفة تجارة وصناعة ديب‪ ،‬وهيئة‬ ‫االستثامر والتطوير‪ ،‬اضافة اىل كربى املؤسسات‪ ،‬مثل‬ ‫مجموعة بنك االمارات‪ ،‬وغريها‪.‬‬ ‫حصل الهاميل عىل العديد من شهادات التقدير من‬ ‫مختلف الجهات الحكومية الوطنية واألجنبية‪ ،‬آخرها‬ ‫شهادة “دكتوراه فخرية”‪ ،‬ودرجة “استاذ زائر فخرية”‬ ‫وشهادة “مرشف الريادة”‪ ،‬كذلك حصل الهاميل عىل‬ ‫الوشاح األرجواين ووسام االستحقاق الذهبي مع شهادة‬ ‫الرباءة يف مجال االنجازات املتميزة يف دولة االمارات‪.‬‬ ‫السيد هاين الهاميل حاصل عىل شهادة يف إدارة األعامل‬ ‫من كليات التقنية العليا‪( ،‬اإلمارات)‪.‬‬ ‫سلطان صبحي‬ ‫بترجي‬ ‫سلطان صبحي برتجي املالك‬ ‫والرئيس التنفيذي لرشكة انشاء‬ ‫املستشفيات املحدودة ‪ ،‬الرشكة‬ ‫الرائدة يف بناء املستشفيات‬ ‫يف منطقة الرشق األوسط وأفريقيا‪ ،‬واملؤسس والرئيس‬ ‫لرشكة اليف ستايل ديفيلوبرز وعضو يف العديد من‬ ‫الجمعيات االجتامعية واالقتصادية مبا يف ذلك “جمعية‬ ‫القادة العرب الشباب” يف ديب‪ ،‬لجنة رجال األعامل‬ ‫الشباب “غرفة جدة”‪ ،‬وهو أيضا عضو مجلس إدارة يف‬ ‫منظمة أصحاب املشاريع (‪ )EO‬يف الواليات املتحدة‬ ‫األمريكية‪ .‬حاصل أيضا عىل عدد من األوسمة األكادميية‬ ‫مبا يف ذلك درجة بكالوريوس يف التمويل الدويل واملحاسبة‬ ‫من كلية إدارة األعامل ريجنت يف لندن‪ ،‬ودرجة ماجستري‬ ‫من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ألصحاب املشاريع‬ ‫واالسرتاتيجية دبلوم من أكسفورد‪.‬‬ ‫حسام قطيفان‬ ‫إنضم حسام قطيفان لبنك‬ ‫اإلمارات لإلستثامر يف العام‬ ‫‪ ،2011‬وهو يتمتع بخربة‬

‫تفوق ‪ 20‬عاماً يف مجال اإلستثامر املرصيف يف منطقة‬ ‫الرشق األوسط مع عالقات رئيسية يف اململكة‬ ‫العربية السعودية‪ .‬رأس قطيفان قبل بنك اإلمارات‬ ‫لإلستثامر قسم التمويل املؤسسايت يف رشكة رسملة‬ ‫لإلستثامر‪ .‬قبل ذلك‪ ،‬شغل منصب رئيس قسم‬ ‫الدمج واإلستحواذ يف “سامبا كابيتال” يف اململكة‬ ‫العربية السعودية‪ .‬هذا وشغل منصب رئيس‬ ‫قسم التمويل املؤسسايت يف املجموعة اإلستثامرية‬ ‫للبنك العريب يف األردن‪ .‬وي ّركز قطيفان إهتاممه‬ ‫عىل قطاعات النفط والغاز‪ ،‬الصناعة‪ ،‬األغذية‬ ‫واملرشوبات‪ ،‬مواد البناء والرعاية الصحية‪.‬‬ ‫يحمل قطيفان درجة بكالوريوس يف األعامل‬ ‫املرصفية واملالية من جامعة الريموك يف األردن‪،‬‬ ‫وشهادة ماجستري يف إدارة األعامل من جامعة‬ ‫ويسرتن ميشيغان‪ ،‬من دولة اإلمارات العربية‬ ‫املتحدة‪ .‬كام يحمل شهادة محلل مايل ‪CFA‬‬ ‫ميرنا سليمان‬ ‫تشغل مرينا سليامن منصب‬ ‫مدير تطوير األعامل والعالقات‬ ‫اإلسرتاتيجية يف طومسون‬ ‫رويرتز يف منطقة الرشق‬ ‫األوسط وشامل أفريقيا‪ ،‬وهي‬ ‫مسؤولة عن عالقات الرشكة مع الحكومات واملؤسسات‬ ‫عىل صعيد املنطقة ‪.‬‬ ‫تقوم مرينا بتطوير وإدارة مشاريع إسرتاتيجية مع‬ ‫حكومات إقليمية ورشكات كبرية تتمحور حول الشؤون‬ ‫املالية‪ ،‬املخاطر واملراعاة‪ ،‬حقوق امللكية الفكرية‬ ‫والعلوم‪ ،‬الرضائب والحسابات والشؤون القانونية‪.‬‬ ‫قبل إلتحاقها برويرتز يف العام ‪ 2011‬عملت يف داو‬ ‫جونز ملدة كمراسلة أوىل للشؤون املرصفية واملالية يف‬ ‫ديب‪ .‬وحققت مرينا خالل عملها يف داو جونز و وول‬ ‫سرتيت جورنال عدد من السباقات الصحفية‪ .‬حصدت‬ ‫‪ 3‬جوائز يف داو جونز اوروبا والرشق األوسط‪ ،‬كام‬ ‫فازت بجائزة وليام جاليب العاملية يف العام ‪ 2009‬عن‬ ‫تغطيتها لحرب ديب عىل الفساد‪.‬‬ ‫غادة محمد‬ ‫ا ليو سف‬ ‫تنتمي غادة بنت محمد‬ ‫اليوسف إىل أرسة تجارية‬ ‫عامنية معروفة‪ ،‬ولها صيت‬ ‫واسع يف عدة مجاالت‬ ‫ومنها‪ :‬القطاع املرصيف والسياحي واللوجستي‬

‫واالتصاالت والنفط والغاز والخدمات‪.‬‬ ‫بدأت مشوارها املهني يف القطاع املرصيف يف‬ ‫عام ‪ 2002‬واستمرت ملدة تسع سنوات يف‬ ‫هذا املجال‪ .‬هذا إىل جانب تأسيسها ألعاملها‬ ‫الخاصة‪ ،‬حيث أسست رشكة الضيافة العرصية‬ ‫ومطعم أوبار الذي يعترب أول مطعم يقدم‬ ‫مأكوالت عامنية تقليدية بطابع عرصي وحديث‪،‬‬ ‫وتهتم غادة باالعامل التطوعية وشاركت‬ ‫بالعديد من اللجان والربامج التي تعني بدور‬ ‫املرأة يف املجتمع وتنمية الكوادر الوطنية‬ ‫بهدف املساهمة الفاعلة يف القيمة املحلية‬ ‫ا ملضا فة ‪.‬‬ ‫ترتأس غادة حاليا دائرة التواصل واالستدامة‬ ‫ملجموعة مناء التابعة لقطاع الخدمات ‪ ،‬وتم‬ ‫تصنيفها من قبل مجلة فوربس ضمن الئحة أكرث‬ ‫السيدات تأثريا ً يف عامل األعامل‪ ،‬و حازت أيضا عىل‬ ‫لقب إمرأة العام لسنة ‪ ، 2014‬كام تم اختيارها‬ ‫من قبل مجلة ‪Oman Economic Review‬‬ ‫كأقوى امرأة أعامل لثالثة سنوات عىل التوايل‪.‬‬ ‫داود ابراهيم‬ ‫داود ابراهيم ‪ ،‬أستاذ محارض‬ ‫يف عدد من الجامعات‬ ‫اللبنانية يف مادة التحرير‬ ‫الصحفي واإلعالم اإللكرتوين‬ ‫واإلعالم املجتمعي‪ .‬مد ّرب‬ ‫ومستشار يف مجال الصحافة اإللكرتونية والوسائط‬ ‫املتعددة والصحافة االستقصائية‪ .‬محرر سابق يف‬ ‫جريدة الرشق األوسط السعودية‪ .‬وعمل كـمعد‬ ‫لربامج تلفزيونية عدة‪ .‬محرر ملوقع املفوضية العليا‬ ‫لشؤون الالجئني ( ‪ .)UNHCR‬مدرب صحفي مع‬ ‫شبكة أريج “إعالميون من أجل صحافة استقصائية‬ ‫عربية”‪ .‬مدرب محرر يف مشاريع يف تونس‬ ‫والسودان مع مركز “التعاون واالنتقال اإلعالمي”‬ ‫( ‪ .)MICT‬محرر مسؤول عن برنامج “تح ّرك” مع‬ ‫الجمعية اللبنانية لتعزيز الشفافية‪ .‬محرر مدرب‬ ‫مع “معهد صحافة الحرب والسالم” ( ‪.)IWPR‬‬ ‫غطى كمراسل ميداين معظم األحداث التي شهدها‬ ‫لبنان‪ .‬يحمل شهادة دراسات عليا يف الدبلوماسية‬ ‫واملفاوضات االسرتاتيجية من جامعة الحكمة يف‬ ‫بريوت بالتعاون مع جامعة باريس دو سود‪.‬‬ ‫داود ابراهيم عضو يف نقابة محرري الصحافة‬ ‫اللبنانية‪ ،‬وهو من ضمن الشخصيات األكرث تأثريا‬ ‫عىل مواقع التواصل االجتامعي يف لبنان‪.‬‬

‫رواد األعمال‬

‫ذكرت وتكلمت يف املقال السابق مع وقفة ريادية التحديات التي واجهتها يف حيايت وعامل ريادة األعامل‪،‬‬ ‫وكيفية االستفادة من هذه التجارب امليدانية وباألخص كل رائد عمل مقبل لريادة األعامل‪ .‬وتكلمت عن‬ ‫معادلة جرعة الدواء‪ ،‬وهي منهجية عملية وخالصة منهجيات أكادميية‪ ،‬وقلت إن جرعة الدواء هي معادلة من‬ ‫مثانية أحرف فيها ( ج) ‪( ,‬ر) ‪( ,‬ع) ‪( ,‬ت) ‪( ,‬د) ‪( ,‬و) ‪( ,‬ا) و (ء) ‪ .‬تكلمنا يف الوقفة السابقة عن الحرف األول‬ ‫وهو “ج‪ -‬الجرأة “ واليوم سوف نتكلم عن الحرف الثايل وهو “الراء‪ -‬الرغبة”‬

‫الراء هنا هي الرغبة ! نعم رغبة الشخص يف الدخول‬ ‫واالنضامم لريادة األعامل‪ ،‬نعم الرغبة الصادقة والرغبة‬ ‫الحاملة‪ ،‬رغبة االمل ورغبة العمل‪ ،‬رغبة التحدي ورغبة‬ ‫التصدي والصمود ورغبة تجاوز الحدود ورغبة االجتياز‬ ‫للحصول عىل النجاح واالمتياز‪ ،‬رغبة االعامل وجمع‬ ‫االموال‪.‬‬ ‫فال بد من وجود دوافع داخلية تش ّجع عىل اإلنضامم‬ ‫إىل ريادة األعامل‪ ،‬وهي الدافع الرئييس للنجاح‪.‬‬ ‫فبالرغبة نحقق احتياجاتنا ومرادنا وطموحنا ونصل‬ ‫للريادة والتفوق‪ ،‬ولكن وال بد االشارة هنا بأن الرغبة‬ ‫ليست فقط هي رغبتك أنت وحدك!! ولكن رغبة‬ ‫املحيط من حولك من أهلك وعائلتك وبالتحديد‬ ‫زوجتك ورفيقة حياتك‪ .‬فال بد من النزول عند رغبتها‬ ‫ومشاركتها بالرأي‪ .‬فهي جزء ال يتجزأ من نجاحك يف‬ ‫ريادة األعامل والبد من توحيد النية والرغبة واالتفاق‬ ‫عىل ما قد ميكن أن يكون ويحصل يف الطريق‪ ،‬وذلك‬ ‫ألن البداية سوف تكون صعبة والتحدي شاق فال‬ ‫بد من االتفاق ليك ال تنصدم بالعتب أن قدر الله مل‬ ‫تتوفّق يف األعامل وسارت السفينة عكس الرياح ‪ .‬ويبدأ‬ ‫اللوم والعتب!‬ ‫وهنالك رغبة أخرى ال بد من االنتباه لها وهي رغبة‬ ‫املجتمع ملا سوف تقدمه وتعرضه يف األسواق‪ .‬فهل‬ ‫هي مرغوبة وهل لها قبول وطلب ؟ معادلة تدرس يف‬ ‫الجامعات (العرض و الطلب)‪ ،‬وهنا يف معادلة جرعة‬ ‫دواء نقول قاعدة “راغب و مرغوب “ ‪ .‬أين رغبة‬ ‫الناس وحاجتهم؟ فال بد أن يد ّرس هذا اليشء وهي‬ ‫جزء هام من دراستك للمرشوع وجزء من الدراسة‬ ‫التسويقية واملالية‪ .‬فال جدوى من بيع وتسويق منتج‬ ‫يف مجتمع ال يرغب مبثل هذا املنتج‪ .‬انتبه اىل رغبة‬ ‫مجتمعك هنا !!‬ ‫ال بد من االشارة هنا إىل الكثري من االشخاص الذين‬ ‫تأخذهم رغبتهم الشخيصة نحو مرشوع ما من غري‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسة الواقع وتأخذهم العواطف من غري النظر‬ ‫ودراسة الشارع‪ ،‬فيكون مصريهم الفشل وتعقد خيوط‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫ال بد من فصل تيار الرغبة العاطفية عن تيار الرغبة‬ ‫العملية والواقعية واملنطقية‪ ،‬فنحن وانت يف عالقة‬ ‫عملية‪ ،‬فال وجود لعالقات شخصية يف االعامل وعامل‬ ‫االموال‪ .‬كن واقعياً يف رغبتك وناضج يف رؤيتك‪ .‬كن‬ ‫سديد الرؤية متسلح بالرغبة ‪ .‬فهنالك رغبة واعية وال‬ ‫واعية‪ ،‬ورغبة محدوده وال محدوده ورغبة متناهية وال‬ ‫متناهية!!‬

‫“‬

‫ال بد من فصل تيار‬ ‫الرغبة العاطفية عن‬ ‫تيار الرغبة العملية‬ ‫والواقعية والمنطقية‪،‬‬ ‫فنحن وانت في عالقة‬ ‫عميلة‪ ،‬فال وجود‬ ‫لعالقات شخصية في‬ ‫االعمال وعالم االموال”‬

‫اذا ما هي طبيعة الرغبة وكيف تحدد عالقتها بالحاجة؟‬ ‫الرغبة يف علم النفس هي الشعور باإلحتياج إىل‬ ‫شخص أو إىل يش ما‪ .‬ويف ّرق علامء النفس بني‬ ‫الرغبة واملشاعر‪ ،‬فالرغبة تنبع من جسم االنسان مثل‬

‫حاجة الجسم للطعام‪ ،‬بينام املشاعر تأيت من الحالة‬ ‫العقلية لالنسان‪ .‬فالحاجة هي رضورة منبعها األصيل‬ ‫هو الطبيعة (مثل األكل والنوم)‪ ،‬لكن هذه الحاجة‬ ‫الطبيعية تتطور بفعل تطور الثقافات‪.‬‬ ‫فالرغبة هي تحويل الحاجة إىل ميل يتصل مبوضوع‬ ‫يفتقده اإلنسان ويريد الحصول عليه‪ ،‬كام ميكن‬ ‫إعتبارها ميال نحو التخلص من يشء أو موضوع ما‪.‬‬ ‫وهنا يف عامل ريادة االعامل نقول بأن الرغبة تنبع‬ ‫من قلب وعقل الشخص الراغب بحاجة التطوير‬ ‫والتميّز وتحسني الظروف الحياتية‪ ،‬ليك يصل للحرية‬ ‫واالستقاللية وينعم ويفرح باملشاعر الجميلة وتشبع‬ ‫الذات باالنجازات والنجاحات‪ .‬اذا ً الرغبة يف عامل‬ ‫الريادة تختلف من عامل النفس ومن تفسري علامء‬ ‫النفس حيث انها تدمج بني الرغبة واملشاعر‪ ،‬بل هي‬ ‫مفتاح مشاعر‪ ،‬تبدأ بالرغبة وتنتهي وتستمر مبشاعر‬ ‫السعادة والنجاج‪ .‬فالرغبة الصادقة ترتبط بالسعادة‪،‬‬ ‫والرغبة هي الحاجة‪ ،‬والحاجة هي محرك عجلة الرغبة‪.‬‬ ‫وليك نلخص الرغبة يف ثالث محاور ‪:‬‬ ‫‪ 1‬الرغبة الشخصية‪ :‬الرغبة الصادقة والحاملة للشخص‬‫نفسه يف الدخول واالنضامم لريادة االعامل‪.‬‬ ‫‪ 2‬الرغبة االجتامعية ‪ :‬الرغبة املوحدة بني الشخص‬‫نفسه وبني عائلته لالنضامم لريادة االعامل‪.‬‬ ‫‪ 3‬الرغبة املجتمعية ‪ :‬رغبة املجتمع من حولك ملا‬‫سوف يقدمه الشخص للمجتمع‪.‬‬ ‫ثالث محاور مهمة يف حياتك العميلة ليك تصل اىل‬ ‫حاجتك وطموحك الشخصية‪.‬‬ ‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/2015/05/‬‬ ‫وقفة‪-‬ريادة‪-‬الرغبة‪-‬الصادقة‪-‬والتخطيط‪-‬‬ ‫السليم‪-‬في‪-‬ريادة‪-‬األعمال‪/‬‬

‫‪59‬‬

‫رواد األعمال‬

‫وقفة ريادة‪ :‬الرغبة الصادقة‬ ‫والتخطيط السليم في ريادة األعمال‬ ‫بقلم جاسم البستكي‬ ‫رائد أعمال من دولة اإلمارات العربية المتحدة‬

‫‪58‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫من خالل برامج التدريب‪ ،‬التشجيع عىل البحث‬ ‫والتطوير واالبتكار من خالل تحفيز املشاريع‬ ‫الجديدة الواعدة ودعمها‪ ،‬خاصة يف املجال‬ ‫الزراعي وتكنولوجيا املعلومات التي تتميّز بها‬ ‫األردن يف املنطقة العربية باإلضافة لخدمات املهن‬ ‫الحر إضافة إىل إستقطاب املستثمرين من خارج‬ ‫الدولة‪.‬‬ ‫إن حامية ودعم القدرة التنافسية وزياده معدالت‬ ‫منو املؤسسات الصغرية واملتوسطة رضورة مل ّحة‪،‬‬ ‫كام تعترب معالجة مشاكل ومطالب وإحتياجات‬ ‫هذه املؤسسات بصورة خاصة أمر إسرتاتيجي‪ ،‬كام‬ ‫أن املشاريع يف املناطق الريفية تواجه تحديات‬ ‫أساسية متعلقة بعدم توفر البنية التحتية‬ ‫باملقارنة باملناطق الحرضية بهدف إحداث توازن‬ ‫يف التنمية‪.‬‬ ‫ومن املهم الرتكيز عىل أهمية إيجاد مرجعية‬ ‫للمشاريع الصغرية واملتوسطة للرتكيز عىل‬ ‫األساسيات التي تنطلق منها هذه املشاريع‬ ‫للحصول عىل التمويل من مختلف الجهات‪ ،‬بحيث‬ ‫تكون هذه املرجعية مكملة لعمل البنك املركزي‬ ‫فيام يخص نظام املعلومات االئتامنية – املكتب‬ ‫اإلئتامين‪.‬‬ ‫يشار إىل أنه وبهدف دعم املشاريع الصغرية‬ ‫واملتوسطة أنشات الحكومة برامج دعم ومتويل‬ ‫املشاريع الصغرية واملتوسطة يف األردن لتلبية‬ ‫االحتياجات التمويلية لكل من الرشكات‬ ‫واملؤسسات الخاصة القامئة أو قيد التأسيس‪،‬‬ ‫حيث تم إطالق برنامج يهدف إىل توفري ضامنات‬ ‫مبا نسبته ‪ % 70‬من القروض املطلوبة من هذا‬ ‫باإلضافة لتقديم فرتة سامح متتد ما بني ‪2-3‬‬ ‫سنوات وتوفري الخدمات املالية واملساعدة الفنية‬ ‫الالزمة لتأهيل الرشكات الصغرية واملتوسطة‪،‬‬ ‫وذلك بالتنسيق والتعاون مع املؤسسة االردنية‬ ‫لتطوير املشاريع اإلقتصادية (‪،)JEDCO‬‬ ‫وبالرشاكة مع القطاع املرصيف‪.‬‬ ‫صندوق دعم المؤسسات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة ‪-‬نافس‬ ‫تم إنشاء هذا الصندوق عام ‪ 2001‬بهدف مساعدة‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف األردن عىل‬ ‫تحسني قدراتها اإلدارية وزيادة قدراتها التنافسية‬ ‫محلياً وعاملياً‪ .‬تم رصد رأسامل الصندوق من‬ ‫قبل الحكومة األردنية كوديعة مقابلة ملنحة تم‬ ‫تقدميها من قبل الحكومة اليابانية‪ .‬وتتلخص‬ ‫مهمة الصندوق يف تحسني أداء مؤسسات القطاع‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫الصناعة‬

‫العقارات‬ ‫والتأجير‬

‫‪%7‬‬

‫‪%14‬‬

‫‪% 18‬‬

‫‪% 61‬‬

‫أخرى‬ ‫تجارة الجملة‬ ‫والتجزئة‬

‫توزيع الشركات الصغيرة والمتوسطة بحسب القطاع‬

‫الخاص الصغرية واملتوسطة من خالل رفع كفاءتها‬ ‫وزيادة قدرتها التنافسية محلياً وعاملياً‪ ،‬وذلك عن‬ ‫طريق تقديم الدعم املايل من خالل املساهمة يف‬ ‫تكاليف تنفيذ مرشوعات التطوير اإلداري واملايل‬ ‫والتدريب‪ ،‬واإلرشاف عىل تنفيذها ضمن معايري‬ ‫عالية الجودة‪.‬‬ ‫توزيع الشركات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة بحسب القطاع‪:‬‬ ‫وكانت الحكومة األردنية اقرتحت حزمة من‬ ‫املقرتحات لتطوير قطاع املشاريع الصغرية‬ ‫واملتوسطة‪.‬‬ ‫وتأيت هذه املقرتحات الحكومية يف سياق توجه‬ ‫الحكومة إلعادة إحياء برامج دعم املشاريع‬ ‫الصغرية واملتوسطة” التي مل تشهد يف الفرتة‬ ‫املاضية تطورا ً جيد ا ً‪.‬‬ ‫ودعت دراسة حكومية إىل تطوير نوافذ متويلية‬ ‫ترشف عىل توزيع املخصصات املتوافرة يف البنك‬ ‫املركزي‪ ،‬كام دعت الدراسة إىل رضورة توفري‬

‫جانب من املخصصات ليتم إقراضه من خالل‬ ‫البنوك التجارية وزيادة مخصصات مؤسسة ضامن‬ ‫القروض ليك تضمن النسبة األكرب من القروض‬ ‫وتس ّهل حصول العمالء عليها‪ ،‬إضافة إىل العمل‬ ‫عىل ربط املخصصات املتاحة من صندوق اوبك‬ ‫فيام يخص ضامن القروض مع الضامنات التي‬ ‫تقدمها مؤسسة ضامن القروض بحيث يصبح‬ ‫هناك مرجعية واحدة لضامن القروض املتوسطة‪.‬‬ ‫وأشارت الدراسة إىل رضورة تعزيز دور املؤسسة‬ ‫األردنية لتطوير املشاريع االقتصادية يف تقديم‬ ‫املنح واملساعدات الفنية للمشاريع الصغرية‬ ‫واملتوسطة‪ ،‬وإعتبارها الجهة الرسمية التي تقدم‬ ‫املساعدة الفنية يف مجال دعم هذه املشاريع‬ ‫وتلقي الدعم من الجهات املانحة‪.‬‬ ‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/2015/06/‬‬ ‫‪/‬دور‪-‬المؤسسات‪-‬الصغيرة‪-‬والمتوسطة‪-‬‬ ‫في‪-‬األردن‪-‬في‪-‬التنمية‪-‬البشرية‪-‬واإلستقرار‪-‬‬ ‫اإلقتصادي‬

‫‪57‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫“‬

‫تعد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة المحرك الفعلي‬ ‫لإلقتصاد الوطني وتشكل شبكة األمان اإلجتماعي للدولة‬ ‫نظرًا لحجم مساهمتها في الدخل القومي ومساهمتها‬ ‫المؤثرة في تحضير السوق وكبر مساهمتها بدفع‬ ‫الضرائب وكبر وتنوع التوظيف”‬

‫‪56‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫عملية صنع السياسات املتعلقة بها عىل صورة‬ ‫قانون شامل خاص ينظم أعاملها لرفع مستوى‬ ‫الوعي لدى صناع القرار االقتصادي وتحديد‬ ‫إحتياجات وأولويات هذا القطاع يف االردن والنظر‬ ‫يف أمور تتمثل يف تحسني الترشيعات واإلعفاءات‬ ‫الرضبية للمؤسسات الصغرية واملتوسطة‪ ،‬خصوصاً‬ ‫املص ّد رة منها‪ ،‬تأسيس مناطق تطوير يف املناطق‬ ‫الفقرية والريفية‪ ،‬وضع برامج متويلية بضامنات‬ ‫حكومية لزيادة الفرص للحصول عىل التمويل‬ ‫من خالل االقراض عىل أساس املشاركة بالربح‬ ‫وضامن إستعادة رأس املال ومنح القروض امليرسة‬ ‫بضامن املرشوع‪ ،‬تأسيس صندوق لتمويل رأس‬ ‫املال الجريء كرافد وذراع استثامري للمشاريع‬ ‫الصغريه‪ ،‬اإلهتامم بانشاء مراكز التسويق‬ ‫وتصدير منتجات املشاريع الصغرية واملتوسطة‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫“‬

‫ّ‬ ‫توظف هذه المؤسسات التي يتجاوز عددها ‪136‬‬ ‫الف مؤسسة ما يقارب ‪ %71‬من القوى العاملة‬ ‫في القطاع الخاص ونحو ‪ %60‬من جميع القوى‬ ‫العاملة‪ ،‬أي ما يزيد عن ‪ 630‬ألف موظف”‬

‫وتوفري ضامنات دعم التجارة والصادرات ومنها‬ ‫اإلتفاقيات التجارية خصوصاً مع دول الخليج‬ ‫العريب‪ ،‬إعتامد نظام مشرتيات حكومية‪ ،‬شبيه‬ ‫بنظام مؤسسة محمد بن راشد لتنمية املشاريع‬

‫الصغرية واملتوسطة يف ديب‪ ،‬بحيث يضمن األفضلية‬ ‫لرشاء منتجات وخدمات املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة لزيادة قدرتها عىل التوظيف‪ ،‬توفري‬ ‫دعم القدرات إلدارة أعامل املشاريع الصغريه‬

‫‪55‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫ويواجه قطاع املشاريع الصغرية واملتوسطة العديد‬ ‫من املعضالت تكمن يف جانبني رئيسني‪:‬‬ ‫األول‪ :‬فني إداري‪ ،‬حيث أ ّن العديد من املؤسسات‬ ‫العاملة يف مجال دعم املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة بحاجة اىل الدعم والتأهيل يف املجال‬ ‫الفني ليك تتمكن من تقديم املساعدة الفنية‬ ‫الالزمة للحصول عىل التمويل من مصادره‬ ‫املختلفة وكذلك اختيار املشاريع املناسبة وضامن‬ ‫دميومتها‪.‬‬ ‫والثاين يكمن يف الجانب التموييل‪ .‬صعوبة‬ ‫التمويل هي العائق األول أمام عدد كبري من‬ ‫املشاريع األردنية الصغرية واملتوسطة‪ ،‬نتيجة‬ ‫لغياب األصول املقبولة يف املصارف‪ ،‬ونقص أنظمة‬ ‫املحاسبة املالمئة للتوقعات واإلدارة املالية‪.‬‬ ‫وترتدد الجهات املعنية عن تقديم التمويل لهذه‬

‫‪54‬‬

‫املؤسسات بسبب الخطورة العالية من وجهة‬ ‫نظر مؤسسات االقراض‪ ،‬باالضافة اىل التشدد يف‬ ‫طلب الضامنات ورشوط التمويل من حيث املدة‬ ‫الزمنية وسعر الفائدة والتي ال تستطيع هذه‬ ‫الفئة من املؤسسات تلبيتها برغم وجود اكرث من‬ ‫‪ 34‬جهة ومؤسسة ورشكة ومرصف لتوفري التمويل‪،‬‬ ‫اال أنه ال يوجد ترتيب وتنسيق ألعاملها‪ ،‬األمر‬ ‫الذي يؤكد عىل مدى أهمية تحديد دور كل هذه‬ ‫الجهات وتوحيد مرجعيتها لتكون تحت إطار‬ ‫مظلة ومرجعية واحدة وواضحة‪ ،‬فالبناء املؤسيس‬ ‫موجود ولكنه غري متناسق فيام بينه‪.‬‬ ‫يضاف إىل ذلك معوقات أخرى تساهم يف تأخر‬ ‫تطور هذا القطاع ومنها إرتفاع تكلفة النفقات‬ ‫املبارشة والثابتة وخاصة منها اإليجارات والكهرباء‬ ‫واملياه وتكلفة توفري الدعم الفني واإلستشاري‬

‫عند البدء باملرشوع وتكلفة الخدمات العامة‪،‬‬ ‫مستويات الرضائب املرتفعة واألنظمة الرضبية‬ ‫البريوقراطية وغري املستقرة‪ ،‬كام أن برامج‬ ‫الحوافز لالعفاءات الرضيبية ليست فعالة لجذب‬ ‫استثامرات طويلة االجل وصعوبة الرشوط‬ ‫للحصول عىل إعفاءات رسوم اإلسترياد لألصول‬ ‫الثابتة التي تتطلب موافقات مسبقة‪ .‬يضاف إىل‬ ‫ذلك عامل الخوف من الفشل مع إنعدام البدائل‬ ‫اإلجتامعية لألفراد الذي يفشلون يف القطاع‬ ‫الخاص‪ ،‬األمر الذي يدفع الشباب إىل اإلتجاه‬ ‫للوظائف الحكومية‪.‬‬ ‫وبهدف تطوير املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪،‬‬ ‫عىل الحكومة األردنية أن تبادر‪ ،‬كمثيالتها يف‬ ‫الدول النامية‪ ،‬إىل تبني مرشوع يهدف اىل حامية‬ ‫ودعم املؤسسات الصغرية واملتوسطة من خالل‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫هنا ميكن القول أن القطاع الخاص يف األردن‬ ‫يتك ّون بغالبيته من املؤسسات والرشكات الصغرية‬ ‫واملتوسطة (وفق تصنيف دائرة االحصاءات‬ ‫العامه)‪ .‬وتوظّف هذه املؤسسات التي يتجاوز‬ ‫عددها ‪ 136‬الف مؤسسة ما يقارب ‪ % 71‬من‬ ‫القوى العاملة يف القطاع الخاص ونحو ‪ % 60‬من‬ ‫جميع القوى العاملة‪ ،‬أي ما يزيد عن ‪ 630‬ألف‬ ‫موظف‪ ،‬كام أنها تساهم يف أكرث من ‪ 55%‬من‬ ‫موازنة الدولة املتمثلة يف الرضائب والرسوم‪.‬‬ ‫يف تعريف املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف‬ ‫األردن‪ ،‬فهي التي يرتاوح دخلها بني ‪ 5000‬و ‪500‬‬ ‫الف دينار أردين ويرتاوح عدد موظفيها بني ‪5‬‬ ‫و ‪ 19‬موظفاً‪ .‬وتبلغ نسبة املؤسسات التي ال يتجاوز‬ ‫عدد موظفيها الخمس موظفني ‪ ،%91.5‬يف حني‬ ‫تبلغ نسبة املؤسسات التي توظف حوايل ‪20‬‬ ‫موظفاً ‪. % 1.9‬‬ ‫وعليه‪ ،‬تعد املؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫املحرك الفعيل لإلقتصاد الوطني وتشكل شبكة‬ ‫األمان اإلجتامعي للدولة نظرا ً لحجم مساهمتها‬ ‫يف الدخل القومي ومساهمتها املؤثرة يف تحضري‬ ‫السوق وكرب مساهمتها بدفع الرضائب وكرب وتنوع‬ ‫التوظيف‪ ،‬وتعد املدخل الحقيقي لتخفيض نسبة‬ ‫البطالة وتنويع أنشطة أعاملها‪.‬‬ ‫التحديات والحلول‬ ‫إنتقلت األردن إىل إتباع سياسة اإلقتصاد الحر‬ ‫يف العام ‪ .2000‬وبعد مرور ‪ 9‬أعوام عىل هذه‬ ‫السياسة‪ ،‬تأثر اإلقتصاد األردين باألزمة املالية‬ ‫العاملية ‪ .‬لذا ميكننا اإلعتبار أن طبيعة املعوقات‬ ‫التي تواجه املؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫الحجم يف األردن جوهرية وهي جزء من‬ ‫اشكالية اإلقتصاد األردين وتؤثر سلباً عىل إرتفاع‬ ‫نسبة البطالة ( ‪ % 12.7‬بحسب مصادر رسمية)‬ ‫والفقر ( ‪ %15‬من األردنيني دون خط الفقر) يف‬ ‫ظل غياب االقتصاد املنتج واملحفز لالستثامر‬ ‫وامل ّولد لرؤوس االموال وضعف معدالت النمو‬ ‫املتحققة مع إنعدام الربامج الداعمة للمؤسسات‬ ‫واملشاريع الصغرية واملتوسطة ما يضعف امكانية‬ ‫استمراريتها عوضاً عن محدودية فرص تطورها‪،‬‬ ‫إضافة إىل التحدي الذي تواجهه الحكومة يف توفري‬ ‫‪ 60‬ألف فرصة عمل جديدة ملكافحة البطالة‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪53‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫‪ %98‬من المؤسسات المسجلة‬

‫دور المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة في األردن‬ ‫في التنمية البشرية‬ ‫واإلستقرار اإلقتصادي‬ ‫يسيطر القطاع الخاص عىل اإلقتصاد األردين‪ ،‬وميلك هذا القطاع ويدير حوايل‪98%‬‬ ‫من إجاميل املؤسسات املسجلة‪ ،‬معظمها صغرية ومتوسطة‪ .‬وأصبحت املشاريع‬ ‫الصغرية واملتوسطة يف األردن محور إهتامم الحكومة بسبب قدرتها الكامنة‬ ‫عىل معالجة قضية هامة‪ ،‬أال وهي خلق فرص العمل‪ .‬وتلعب املشاريع الصغرية‬ ‫واملتوسطة دورا ً هاماً يف القطاع الخاص تحديدا ً‪ ،‬ألنها تساهم مبا يقدر بـ ‪%50‬‬ ‫من الناتج املحيل اإلجاميل‪ ،‬كام تشغل حوايل ‪ %60‬من إجاميل القوة العاملة‪.‬‬ ‫وبينام يعمل عدد كبري من املشاريع الصغرية واملتوسطة يف نشاطات التجارة والبيع‬ ‫بالجملة‪ ،‬فإن رشكات اإلنتاج متثل حوايل ‪ %16‬من هذه األعامل‪ .‬ومبا أن املشاريع‬ ‫الصغرية واملتوسطة تؤمن حوايل ‪ %60‬من فرص العمل يف البلد‪ ،‬فقد بدأت الحكومة‬ ‫األردنية منذ فرتة باإلهتامم وتشجيع النمو يف هذا القطاع الحيوي‪.‬‬

‫‪52‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫إنفوغرافيك‬

‫‪60‬‬

‫من المستوقين على‬ ‫‪%‬‬ ‫اإلنترنت يبدون آرائهم حول‬ ‫السلع على وسائل التواصل‬ ‫اإلجتماعي‬

‫‪60%‬‬

‫كيف أثرت وسائل التواصل اإلجتماعي على‬ ‫قرارات الشراء‬

‫نسبة الشركات التي جذبت عمالء جدد من خالل‬ ‫وسائل التواصل اإلجتماعي‬ ‫‪73%‬‬ ‫‪19%‬‬

‫السلع اإلستهالكية‪:‬‬ ‫التجزئة ‪ /‬الجملة‬

‫‪40%‬‬

‫‪45%‬‬

‫‪81%‬‬

‫تم التأثير عليهم من خالل تعليقات‬ ‫األصدقاء‬

‫‪79%‬‬

‫قاموا بتفضيل بعض الصفحات على‬ ‫وسائل التواصل اإلجتماعي على خلفية‬ ‫العروضات والخصومات‬

‫‪78%‬‬

‫قاموا بشراء السلع نتيجة إعالن الشركة‬ ‫على وسائل التواصل اإلجتماعي‬

‫‪74%‬‬

‫قاموا بالبحث على وسائل التواصل‬ ‫اإلجتماعي قبل إتخاذ قرار الشراء‬

‫‪71%‬‬

‫يقومون بالشراء على خلفية توصية‬ ‫وسائل التواصل اإلجتماعي‬

‫‪53%‬‬

‫من مستخدمي تويتر قاموا بتغريدات‬ ‫حول سلع وتوصيات الشركات‬

‫‪44%‬‬

‫التكنولوجيا ‪ -‬األجهزة‬

‫‪50%‬‬

‫كيف يستخدم عمالء التسويق وسائل‬ ‫التواصل اإلجتماعي‬

‫‪65%‬‬

‫‪45%‬‬ ‫‪58%‬‬ ‫‪35%‬‬

‫وكالت التسويق‬

‫‪43%‬‬

‫بناء قاعدة من‬ ‫الهواة المخلصين‬

‫‪69%‬‬

‫تحقيق مكانة‬ ‫في السوق‬

‫‪43%‬‬

‫‪58%‬‬ ‫‪35%‬‬

‫الخدمات المتخصصة ‪/‬‬ ‫اإلستشارات‬

‫تحسين المبيعات‬

‫‪75%‬‬

‫زيادة عدد‬ ‫الزيارات‬

‫‪89%‬‬

‫جذب اإلهتمام‬ ‫ولفت اإلنتباه‬

‫‪47%‬‬

‫‪61%‬‬

‫تقليل المصاريف‬ ‫التسويقية‬

‫الحصول على‬ ‫صفقات جديدة‬

‫‪39%‬‬ ‫‪50%‬‬

‫التكنولوجيا – البرامج‬

‫‪40%‬‬

‫‪33%‬‬ ‫‪38%‬‬ ‫‪28%‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫البنوك‪ ،‬التأمين‬ ‫والخدمات المالية‬

‫‪51‬‬

‫إنفوغرافيك‬

‫وسائل التواصل اإلجتماعي‬ ‫واألعمال التجارية‬

‫‪27%‬‬

‫‪ 27%‬من الوقت على‬ ‫اإلنترنت والبريد اإللكتروني‬ ‫مخصص لوسائل التواصل‬ ‫اإلجتماعي‬

‫وسائل التواصل اإلجتماعي‬ ‫تتقدم بمرتين على‬ ‫المعارض المتخصصة‬ ‫والبريد المباشر من حيث‬ ‫الفرص التسويقية‬

‫الحصول على العمالء الجدد من‬ ‫خالل وسائل التواصل اإلجتماعي‬

‫‪85%‬‬

‫فايسبوك‬

‫‪84%‬‬

‫‪49%‬‬ ‫تويتر‬

‫‪53%‬‬

‫‪ 84%‬من المتسوقين‬ ‫عبر اإلنترنت‬ ‫يستخدمون وسائل‬ ‫التواصل اإلجتماعي‬

‫‪43%‬‬ ‫‪36%‬‬

‫‪50%‬‬ ‫‪208‬‬ ‫تويتر‬

‫‪50‬‬

‫‪141.5‬‬

‫فايسبوك‬

‫‪50‬‬

‫من عمالء التسويق‬ ‫أكثر من ‪%‬‬ ‫يعتقدون أن وسائل التواصل اإلجتماعي‬ ‫ساعدتهم على زيادة المبيعات‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫من الواقع‬

‫في العام ‪ ،2015‬كرست شركة “أوبر نفسها” كأكبر‬ ‫شركة تاكسيات في العالم وهي ال تملك سيارة نقل‬ ‫واحدة‪ ،‬فايسبوك اصبح أكبر شركة إعالمية وهو ال‬ ‫يقوم بتطوير أي محتوى‪ ،‬علي بابا أكبر شركة تجزئة‬ ‫بالعالم وال تمتلك أي متجر و “آر بي‪.‬أن‪.‬بي” أكبر مو ّفر‬ ‫للسكن في العالم وال تمتلك الشركة بيت ًا واحداً‬

‫رغم الحديث عن أفكار كثرية‪ ،‬ورغم العديد من‬ ‫املعارض التي تستضيفها الجامعات أو املدارس‬ ‫والجمعيات لعرض اإلبتكارات‪ ،‬إال أن األمر‬ ‫ينتهي غالبا بأصحاب هذه األفكار بدق أبواب‬ ‫السفارات الغربية وصناديق منحها‪ ،‬ما ينتهي‬ ‫بإستاملة هذه العقول وتبنيها ومتويل أفكارها‬ ‫لتصبح مشاريعاً منتجة‪ ،‬نقوم حينها باستريادها‬ ‫كونها منتجات غربية‪.‬‬ ‫قد يقول البعض أن األمر عائد لغياب الثقة باملنتج‬ ‫العريب أو املحيل‪ ،‬ولكن إذا إستمرت هذه العقلية‬ ‫بالرتسخ سيصبح من الصعب كرسها‪ ،‬أو دحضها‪.‬‬ ‫لهذا ومبا أن اإلستثامر املربح عادة ال بد أن ينطوي‬ ‫عىل عامل املغامرة‪ ،‬ال بد إذا من التجربة‪ .‬مع‬ ‫التنويه أن التجربة هنا تعني ترسيخ صورة إيجابية‬ ‫عن املستثمر‪ ،‬وقد تنطوي عىل بعد ترويجي عن‬ ‫اهتامم هذا املستثمر بدعم الشباب وأفكارهم‬ ‫وطموحاتهم واإلميان بقدرتهم عىل اإلنجاز والنجاح‪.‬‬ ‫تبدو تجربة بعض الرشكات الغربية ملهمة يف‬ ‫هذا املجال‪ .‬فإعالن بعض الرشكات الرائدة عن‬ ‫فتح أبوابها وتخصيص قسم فيها للقاء أصحاب‬ ‫املبادرات واملبتكرين‪ ،‬والبحث معهم يف مشاريعهم‬ ‫وأفكارهم وإمكانية تحقيقها‪ ،‬ودراسة العائد منها‪،‬‬ ‫وتوفري الدعم لهذه الطاقات‪ ،‬كام أثبتت التجارب‬ ‫سيع ّزز ثقة الشباب باالستثامر والتطوير داخل‬ ‫أوطانهم‪ ،‬وسيع ّزز لديهم اإلحساس بوجود من يهتم‬ ‫بأفكارهم ويدعمها‪ .‬قد يصف أحدهم هذا الكالم‬ ‫بالحامل أو الخيايل‪ .‬أمل تكن فكرة مارك زوكربريغ عند‬ ‫إنطالقتها فكرة ساذجة بالنسبة للبعض وال تستحق‬ ‫العناء؟ وتحول فايسبوك إىل إحدى أكرب الشبكات‬ ‫يف العامل‪ .‬أمل يقل البعض أن فكرة جاك دوريس ال‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫تحمل جديدا ً؟ فإذا بتويرت شبكة عاملية أوىل‪ ،‬فاعلة‬ ‫ومنتجة ومربحة‪.‬‬ ‫ميلك املستثمر العريب الكثري من القدرات املالية‬ ‫والبنية التحتية لبناء أو إستضافة أو تطوير مشاريع‬ ‫أفكار رائدة يف مجال صناعة املعلوماتية املعرفية‪،‬‬ ‫واإلعالم املجتمعي‪ ،‬ولكن هل ميلك الرغبة أو قرار‬ ‫البدء يف هذا املجال؟‬ ‫وال يزال الحديث مستمرا ً يف عاملنا العريب عن ضآلة‬ ‫العائد من اإلعالن اإللكرتوين‪ ،‬مع تركيز املعلن‬ ‫عىل اإلعالم التقليدي‪ ،‬فيام تشري معظم الدراسات‬ ‫واستطالعات الرأي إىل تح ّول الرأي العام عن وسائل‬ ‫اإلعالم التقليدي ملتابعة مواقع التواصل االجتامعي‬ ‫وغرف الدردشة ويوتيوب‪ .‬بدأت بعض الرشكات‬ ‫العربية بتخصيص املواقع اإللكرتونية بجزء من‬ ‫ميزانيتها اإلعالنية‪ .‬وقد ب ّينت العديد من التجارب‬ ‫أن هذه اإلعالنات أصبحت ذات عائد أكرب من تلك‬ ‫املخصصة لإلعالم التقليدي‪ ،‬الذي بدأ بالبحث عن‬ ‫سبل للتكامل مع هذا اإلعالم الجديد‪.‬‬ ‫يبقى أن هناك من بدأ هذه الرحلة منذ زمن‪ ،‬فهل‬ ‫حان املوعد ليك نلحق بهذه الرحلة؟ أو أننا منلك أن‬ ‫نصبح من الرواد فيها؟‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/‬‬ ‫اإلستثمار‪-‬في‪-‬قطاع‪-‬األفكار‪-‬والشبكات‪-‬في‪-‬‬ ‫العالم‪-‬العربي‪-‬إلى‪-‬المستقبل‪-‬سر‪/‬‬

‫‪49‬‬

‫من الواقع‬

www.smeadvisorarabia.com

48

‫من الواقع‬

‫إنه االستثامر يف املشاريع الشابة‪ ،‬يف قطاع مل يعد‬ ‫عاملاً افرتاضياً‪ .‬إنه قطاع يستقطب إهتامم املعلنني‬ ‫وأصحاب الرساميل‪ ،‬الذين أصبحوا ينتظرون األفكار‬ ‫بل يفتحون الباب أمامها لتتبلور مشاريعاً منتجة‪.‬‬ ‫هل يدرس أصحاب الرساميل الكبرية فرص اإلستثامر‬ ‫يف هذه الشبكات العاملية؟ هل ميكن أن يتح ّول‬ ‫املستثمر العريب إىل مساهم مؤث ّر وفاعل يف هذه‬ ‫الشبكات؟ هل ميكن مثالً أن يصبح باإلمكان‬ ‫الضغط بإتجاه تعزيز ثقافة إحرتام املعتقدات من‬ ‫خالل وضع قيود عىل اإلساءة أو إضافة تحذيرات‬ ‫شبيهة بتلك التي تتصل مبضمون مشاهد العنف‬ ‫أو املشاهد اإلباحية؟ هل ميكن أن يصبح للمستمر‬ ‫العريب تأثريه يف رسم السياسات الخاصة بالشبكات‪.‬‬ ‫تشري بعض اإلحصاءات التي تحمل دالالت مثرية‬ ‫لالهتامم إىل أن الوظائف التي كانت األكرث طلباً‬ ‫يف العام ‪ 2010‬يف الواليات املتحدة األمريكية مل تكن‬ ‫موجودة يف العام ‪ .2004‬إذا نحن نتحدث عن‬ ‫استثامرات تتعلق بأمناط جديدة يتم إيجادها‬ ‫وتطويرها وتحويلها إىل حاجة ملحة‪ .‬وإلّ فكيف‬ ‫ميكن أن نفرس هذا اإلقبال عىل رشاء الهواتف‬ ‫الجوالة األحدث كل سنة رغم أن هاتفنا مل يتعرض‬ ‫ألي عطل أو حتى مل يتلف بعد؟ إنه استثامر مبني‬ ‫عىل العامل النفيس عند املستهلك العاملي‪ .‬يف ظل‬ ‫هذه الفورة املعلوماتية وإجتياح الحدود من دون‬ ‫جيوش‪ ،‬وإال فكيف استطاع العمالق الصيني أن‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫يغزو العامل ومن دون حرب؟!‬ ‫للوصول إىل نحو ‪ 50‬مليون شخص إستغرق األمر‬ ‫‪ 38‬سنة بالنسبة للراديو‪ ،‬فيام استغرق األمر ‪13‬‬ ‫سنة بالنسبة للتلفزيون‪ ،‬وأربع سنوات بالنسبة‬ ‫لإلنرتنت‪ ،‬واستغرق األمر نحو سنتني بالنسبة‬ ‫للفايسبوك‪ .‬هذه األرقام تضعنا أمام واقع يؤكد‬ ‫عىل ما ذهبنا إليه من ردم املسافات‪ ،‬ومن رضورة‬ ‫البحث عن منتج أو فكرة ميكن تحقيقها بالبناء‬ ‫عىل ما تم إنجازه‪ ،‬عىل صعيد مواقع وشبكات‬ ‫التواصل اإلجتامعي‪.‬‬ ‫إنشغل العامل أجمع مبا اصطلح عىل تسميته “الربيع‬ ‫العريب” الذي إتخذ من وسائل التواصل االجتامعي‬ ‫منصته األوىل‪ .‬وإنصب االهتامم عىل ما يتناقله‬ ‫“النشطاء” العرب من أخبار وأفكار رائدة‪ ،‬ودعوات‬ ‫إلصالح‪ .‬برز جيل جديد من قادة الرأي العام‪،‬‬ ‫أصبح العامل العريب لفرتة من الوقت مصدر إلهام‬ ‫للشعوب‪ ،‬وقد برزت دعوات يف العامل الغريب للتشبّه‬ ‫بالربيع العريب‪ .‬إال أن األمر انحرف عن مساره‪،‬‬ ‫وبدل أن يستمر هذا الشباب بتقديم نفسه جامعاً‬ ‫موحدا ً رافضاً للتبعية وللكراهية وللحقد‪ ،‬تح ّول عن‬ ‫مساره وأظلمت مواقع التواصل االجتامعي إال من‬ ‫بعض بوارق األمل‪.‬‬ ‫بدل الدعوات إىل الثورة عىل الظلم واملطالبة‬ ‫باملساواة‪ ،‬أصبحت الدعوات إللغاء اآلخر هي‬ ‫األساس‪ .‬غصت املواقع برسائل الحقد والتحريض‪.‬‬

‫منصة مواقع التواصل االجتامعي التي سمحت‬ ‫للشعوب بتوحيد طاقاتها للتمرد عىل حاكم ظامل‪،‬‬ ‫أصبح أقرب إىل منصات خطابية حزبية حيناً‬ ‫وطائفية حيناً آخر‪ .‬بدأت تفقد بريقها كأداة‬ ‫تغيريية إصالحية‪ ،‬لتتحول إىل وسائل دعاية‬ ‫سياسية وتجييش‪.‬‬ ‫هل ميكن العمل عىل استعادة وسائل التواصل‬ ‫االجتامعي لدورها املرتجى؟ هذا هو جوهر ما‬ ‫ميكن لالستثامر يف مواقع وأفكار شبيهة تحقيقه‪.‬‬ ‫ميكن التشجيع عىل إستنهاض مناذج قيادية شابة‪،‬‬ ‫تب ّني األفكار الرائدة يف هذا املجال مبا يتيح للعقول‬ ‫النظيفة أن تربز عىل حساب تلك العقول الرافضة‬ ‫لآلخر‪ .‬االستثامر يف املعرفة والتطور ال بد أن يثمر‬ ‫مستقبالً يتميّز عن مستقبل األفكار املتطرفة‪.‬‬ ‫التعاون بني القطاعات الخاصة والرسمية‪ ،‬لرسم‬ ‫سياسات تشجيعية ألجيال من الشباب املتعطش‬ ‫لفرص التعبري عن النفس‪ ،‬ال بد وأن تتم ترجمته‬ ‫بتبني الشباب ملقاربات حديثة‪ .‬ولنهج منتج مثمر‬ ‫يحظى بالدعم الرسمي والشعبي يكون قادرا ً عىل‬ ‫إنتاج مردود مادي‪.‬‬ ‫مواقع إلكرتونية وتطبيقات مختلفة لبيع الكتب‬ ‫وتسويقها‪ ،‬وأخرى تهتم بنقل الطلبيات عىل‬ ‫إختالفها‪ .‬برامج ألعاب تحقق األرباح الطائلة‪.‬‬ ‫مدونات لهواة أصبحت تتلقى عائدا ً إعالنياً‪ .‬إنه‬ ‫عامل جديد ال زال اإلستثامر العريب بأغلبه خارجه‪.‬‬

‫‪47‬‬

‫من الواقع‬

‫اإلستثمار في قطاع األفكار‬ ‫والشبكات في العالم العربي‪:‬‬ ‫إلى المستقبل سر‬ ‫بقلم داود إبراهيم‬ ‫استاذ محاضر في مادة التحرير اإلعالمي‪ ،‬اإلعالم اإللكتروني واإلعالم المجتمعي‬

‫إن املراقب لألوضاع االجتامعية السائدة‪ ،‬يدرك بأن استخدام وسائل االتصال الحديثة عرب شبكة املعلومات (اإلنرتنت) بدأ يأخذ منهجاً مغايرا ً‬ ‫ملا كان عليه منذ سنوات قليلة وبدأ يتجه يف طريقه للتأثري عىل البناء االجتامعي للمجتمعات اإلنسانية وتحديد سلوكيات األفراد بشكل عام‪.‬‬ ‫فدخلت هذه التكنولوجيا من أوسع أبوابها يف املجتمعات املحلية حاملة معها بعض من التأثريات االجتامعية والنفسية كنتيجة محتمة فرضتها‬ ‫عملية التفاعل بني السلوك االجتامعي والتكنولوجيا‪.‬‬ ‫لقد مرت تكنولوجيا املعلومات مبراحل تاريخية متعددة‪ .‬ففي البداية‪ ،‬استخدمت يف النطاق العسكري ويف البنتاغون األمرييك بالتحديد يف العام‬ ‫‪ ،1969‬ثم انتقلت إىل الحقل األكادميي يف الجامعات واملؤسسات العلمية إىل أن امتدت إىل بداية التسعينيات والتي تضمنت تزايدا ً يف أعداد‬ ‫غري األكادمييني من الشباب واملراهقني والهواة‪ ،‬األمر الذي دعا البعض بأن يسمي سنة ‪ 1995‬بعام اإلنرتنت نتيجة لألعداد الكبرية التي دخلت‬ ‫هذا املجال ألغراض متعددة‪ .‬ميكن تقسيم مستخدمي اإلنرتنت إىل فئتني أساسيتني‪ :‬مستخدمو الشبكة ألغراض وأهداف واضحة ومحددة‪ ،‬سواء‬ ‫أكانت هذه األهداف أهدافاً أكادميية‪ ،‬علمية‪ ،‬تجارية‪ ،‬أو إدارية ومستخدمو الشبكة ألغراض ترفيهية‪ ،‬ولشغل وقت الفراغ‪.‬‬

‫يف نهاية العام ‪ 2011‬أعلنت مجموعة اململكة القابضة‬ ‫التي ميلك األمري الوليد بن طالل ما نسبته ‪95%‬‬ ‫من أسهمها عن إستثامرها مبلغ ‪ 300‬مليون دوالر يف‬ ‫شبكة تويرت التي ق ّدر آنذاك بعض املحللني قيمتها‬ ‫بنحو مثانية مليارات دوالر‪ ،‬وبهذا تصل حصة الوليد‬ ‫واململكة القابضة يف الشبكة إىل ‪ 3.75‬يف املائة‪.‬‬ ‫تويرت كام فايسبوك كام يوتيوب وغريها من‬ ‫الشبكات بدأت بفكرة‪ ،‬هذه األفكار يف هذا القطاع‬ ‫الجديد ح ّولت أصحابها إىل أصحاب مليارات‪.‬‬

‫‪46‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

‫في القطاع الرقمي‪ ،‬يجب أن يكون لديك موقع أو‬ ‫سلعة أو خدمة شغالة وليس مجرد فكرة‪ ،‬يجب‬ ‫أن يكون صاحب المشروع قادرًا على أن ي ّبين على‬ ‫حاجة السوق لسلعته‬

‫ما هي رشوط التمويل؟‬ ‫يف القطاع الرقمي‪ ،‬يجب أن يكون لديك موقع‬ ‫أو سلعة أو خدمة شغالة وليس مجرد فكرة‪،‬‬ ‫يجب أن يكون صاحب املرشوع قادرا ً عىل‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫أن يبّني عىل حاجة السوق لسلعته‪ .‬أول زبون‬ ‫يعترب عامل مهم‪ ،‬عدد زوار املوقع أيضاً‪ .‬يجب‬ ‫أبي للعامل مدى إهتامم‬ ‫أن أكون قادرا ً عىل أن ّ‬ ‫العمالء بالخدمة التي أقدمها‪ .‬العنرص األخري‬ ‫هو أمكانية تطوير وتوسيع الخدمة من دون‬

‫الدخول بإستثامرات ضخمة من ناحية‬ ‫فريق العمل او الرأسامل املستخدم‪ .‬عىل‬ ‫سبيل املثال‪ ،‬أوبر رشكة قامئة من األساس‬ ‫عىل التكنولوجيا‪ ،‬إذا قررت الرشكة تنفيذ‬ ‫مرشوع جديد‪ ،‬فذلك لن يكون مكلفاً لها‬ ‫ألن البنية التحتية موجودة‪ ،‬يضاف إىل ذلك‬ ‫فريق العمل املتخصص القادر عىل تلبية كل‬ ‫متطلبات الرشكة‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/‬‬ ‫عمر‪-‬كريستيدس‪-‬المدير‪-‬التنفيذي‪-‬لشركة‪-‬‬ ‫عرب‪-‬نت‪/‬‬

‫‪45‬‬

‫كالم خبير‬

‫ذكرت تقارير شركات‬ ‫دولية أنه يتوجب‬ ‫على العالم العربي‬ ‫خلق ‪ 75‬مليون‬ ‫فرصة عمل قبل‬ ‫حلول العام ‪2020‬‬ ‫بهدف إستيعاب‬ ‫الشباب الجاهزين‬ ‫للعمل‬

‫‪44‬‬

‫هل املؤسسات اإلقليمية الصغرية واملتوسطة‬ ‫املتخصصة بتقنية املعلومات قادرة عىل منافسة‬ ‫مثيالتها يف العامل؟‬ ‫طبعاً‪ ،‬ولكن حسب القطاع‪ .‬عىل سبيل‬ ‫املثال‪ ،‬املحتوى العريب عىل اإلنرتنت‬ ‫ال يزال ضعيفاً لكن فرصه كبرية‪.‬‬ ‫أكثر من ‪1000‬‬ ‫يجب التفكري بتأسيس رشكات‬ ‫تعنى باملحتوى العريب‪.‬‬ ‫شركة ناشئة في‬ ‫نالحظ اليوم منو الرشكات‬ ‫املنتجة ملحتوى الفيديو‬ ‫المنطقة عاملة‬ ‫بالعريب كرشكة “يو ترين”‬ ‫في قطاع تقنية‬ ‫يف السعودية‪“ ،‬خرابيش” يف‬ ‫األردن‪“ .‬شهية‪.‬كوم”‪ ،‬موقع‬ ‫المعلومات‬ ‫لوصفات األكل العربية‪ ،‬إستطاع‬ ‫خالل فرتة بسيطة بجذب إهتامم‬ ‫املستثمرين‪ .‬املحتوى قضية بسيطة‪ .‬ال‬ ‫ميكن للرشكات العاملية أن تنافسنا يف هذه‬ ‫النقطة ألنه يتحتم عليها ترجمة املحتوى‪ .‬أما‬ ‫يف التجارة اإللكرتونية‪ ،‬فإن املنافسة أقوى نظرا ً‬ ‫أن املنصات تعتمد عىل لوجستية متينة‪ .‬كيف‬ ‫ميكنك رشاء سلعة من السعودية وإيصالها إىل‬ ‫لبنان يف الوقت املناسب؟ حتى عملية الدفع‬ ‫اإللكرتونية ال تزال معقدة إذ ال يزال املواطن‬ ‫العريب غري واثق بعملية الدفع إلكرتونياً‪ .‬لدينا‬ ‫الفرصة عىل املستوى اإلقليمي‪ ،‬فالعريب يفهم‬ ‫العامل العريب أكرث من األمرييك أو الصيني‬ ‫أو األورويب‪ .‬يقال أن قيمة رشكة سوق‪.‬كوم‬ ‫تجاوزت املليار دوالر‪ .‬لدينا عقبات يف املنافسة هل تقترص التمويالت عىل املؤسسات الناشئة‬ ‫الحالية أو تشمل أيضاً املؤسسات قيد التأسيس؟‬ ‫عىل صعيد الشبكات اإلجتامعية‪ .‬هذا القطاع‬ ‫يتطلب الكثري من اإلستثامر قبل تحقيقه‬ ‫املسترثون الحاليون جاهزون إلستثامر ‪ 400‬مليون‬ ‫لإليرادات‪ .‬املستثمر يحتاج للمغامرة هنا إلن‬ ‫دوالر يف الرشكات الرقمية الناشئة‪ .‬هذه مبالغ‬ ‫منوذج أعامل الشبكات اإلجتامعية غري واضح‬ ‫مخصصة لإلستثامر‪ ،‬للدعم وللتأسيس‪ 130 .‬مليون‬ ‫حتى اآلن يف العامل العريب‪ .‬إنستجرام شهد‬ ‫دوالر يف لبنان‪ ،‬مبعدل ‪ 3‬لـ ‪ 5‬ماليني دوالر للرشكة‬ ‫عملية إستحواذ قبل بداية تحقيق إيرادات‬ ‫الواحدة‪ 30 ،‬مليون يف اإلمارات‪ ،‬ومضة ‪ 50‬مليون‪،‬‬ ‫وأرباح‪ .‬الخطة كانت صحيحة من أول يوم‪.‬‬ ‫بادية يف األردن ‪ 30‬مليون‪ ،‬باإلضافة للسعودية‬ ‫توجهوا للعامل أجمع وليس لسوق محدد‪.‬‬ ‫والكويت ‪.‬هؤالء املستثمرون ال يستثمرون بفكرة‪.‬‬ ‫هنا أعتقد أننا غري قادرون عىل املنافسة‪.‬‬ ‫يبدأ األمر بفكرة‪ ،‬تنتقل ملرسع أعامل الذي يساهم‬ ‫عىل صعيد التجارة بني املؤسسات‪ ،‬من الذي‬ ‫يف دعم الرشكة ملدة ‪ 3‬اشهر من خالل اإلرشاد‬ ‫سيقوم بالتسويق والبيع يف املنطقة؟ يجب أن‬ ‫املادي واملعنوي لغاية إطالق الخدمة أو السلعة‪.‬‬ ‫يكون عىل األرض ليكون قادرا ً عىل التواصل‬ ‫مع الرشكات اإلقليمية‪ .‬لذلك أعتقد أن القدرة بعد تخرجهم من مرسع األعامل يكونون جاهزين‬ ‫إلخذ اإلستثامر من املستثمرين املهتمني ‪ .‬نادرا ما‬ ‫التنافسية للمؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫نرى إهتامم مستثمر مخاطر او مغامر بفكرة‪.‬‬ ‫العربية عالية جد ا ً‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

‫تحتاج المؤسسة‬ ‫الصغيرة والمتوسطة‬ ‫في العالم العربي إلى‬ ‫النمو اكثر مما هي عليه‬ ‫اآلن‪ .‬ال يزال موضوع‬ ‫المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة ينحصر‬ ‫في تصنيف الشركات‬ ‫العائلية‬

‫ما هي مساهمة املؤسسات الرقمية يف اإلقتصادات ‪ .‬كل سنة تخرج كل واحدة من هذه املرسعات‬ ‫املحلية مقارنة مع مثيالتها يف الدول املتقدمة؟‬ ‫األعامل حوال ‪ 10‬رشكات ناشئة‪ .‬يعني ما يزيد‬ ‫عن ‪ 60‬رشكة كل سنة‪ .‬ولكن أين تذهب هذه‬ ‫اإلستثامرات؟ رشكة طلبات‪.‬كوم تم اإلستحواذ‬ ‫تحتاج املؤسسة الصغرية واملتوسطة يف العامل‬ ‫العريب إىل النمو اكرث مام هي عليه اآلن‪ .‬ال يزال عليها بقيمة ‪ 170‬مليون دوالر‪ ،‬رشكة شهية‪.‬كوم‬ ‫اللبنانية قامت رشكة يابانية برشائها بقيمة ‪13‬‬ ‫موضوع املؤسسات الصغرية واملتوسطة ينحرص‬ ‫مليون دوالر‪ ،‬رشكة آي بادي‪.‬كوم السعودية‬ ‫يف تصنيف الرشكات العائلية‪ .‬يجب أن يتم‬ ‫التطوير عىل أن تنتقل هذه املؤسسات من كونها قامت رشكة الفلك السعودية وهي موزع‬ ‫اجهزة إلكرتونية سعودية برشائها‪ .‬رشكة الطيار‬ ‫مؤسسات عائلية إىل درجة الرشكات املنظمة‪.‬‬ ‫السعودية استثمرت برشكة كاريم بقيمة ‪10‬‬ ‫إن الفرص املتاحة أمام هذه املؤسسات للعب‬ ‫دور يف اإلقتصادات املحلية يف العامل العريب كبرية ماليني دوالر‪ .‬إستثامر رشكة ماجد الفطيم بـ”بيم‬ ‫واليت”‪ .‬هذا جزء من اإلستحواذات الكبرية‪.‬‬ ‫جد ا ً‪ .‬ذكرت تقارير رشكات دولية أنه يتوجب‬ ‫أطلقنا مع رشكة أوبر منصة للرشكات الناشئة‬ ‫عىل العامل العريب خلق ‪ 75‬مليون فرصة عمل‬ ‫املهتمة بالتواجد يف اإلسواق الخليجية وتحديد ا ً‬ ‫قبل حلول العام ‪ 2020‬بهدف إستيعاب الشباب‬ ‫اإلمارات‪ .‬يشارك كل سنة يف معرض عرب‪.‬نت‬ ‫الجاهزين للعمل‪ .‬هنا يأيت دور املؤسسات‬ ‫اكرث من ‪ 30‬رشكة صغرية برسومات رمزية‪ .‬هذه‬ ‫الناشئة يف املساهمة يف توفري هذه الفرص‪.‬‬ ‫فرصة للرشكات الناشئة للتعرف عىل املستثمرين‬ ‫ولذلك بارشت الحكومات اإلقليمية بدعم هذا‬ ‫والرشكات الكربى‪ .‬هذه السنة خصصنا منحة‬ ‫القطاع ونحن نرى حاليا العديد من املؤسسات‬ ‫للمؤسسات الصغرية غري القادرة عىل املشاركة‬ ‫والربامج الداعمة‪ .‬عىل سبيل املثال‪ ،‬البنك‬ ‫يف املعرض من الناحية املالية‪ .‬الفكرة مع أوبر‬ ‫املركزي اللبناين خصص ‪ 400‬مليون دوالر لدعم‬ ‫املؤسسات الصغرية خصوصا تلك التي تركز عىل بسيطة تتلخص بأن يقوم صاحب الفكرة برحلة‬ ‫بالسيارات املؤجرة من قبل أوبر مع املستثمرين‬ ‫إقتصاد املعرفة‪ .‬هذا أدى إىل نشوء ‪ 3‬صناديق‬ ‫إستثامر مخاطر‪ ،‬و ‪ 3‬مرسعات أعامل تساعد عىل الذين يستعملون هذه الخدمة حيث تكون له‬ ‫الفرصة إلقناع هؤالء املستثمرين بفكرته خالل‬ ‫تطوير منتجات وخدمات املؤسسات الصغرية‬ ‫هذه الرحلة البسيطة بالسيارة‪ .‬طبقنا هذا األمر‬ ‫واملتوسطة‪ .‬الكويت أطلقت الصندوق الوطني‬ ‫يف ‪ 5‬دول عربية وتلقينا اكرث من ‪ 150‬طلب‪.‬‬ ‫الكويتي لدعم املؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫بقيمة ‪ 7‬مليار دوالر‪ ،‬اململكة العربية السعودية‬ ‫قامت باإلستثامر برشكة ‘تقنية’ املتخصصة‬ ‫ملاذا هذا اإلهتامم املفاجئ من الرشكات اإلقليمية‬ ‫بتقنية املعلومات‪ ،‬وهنالك شبكة حاضنات ‘بادر’ يف املؤسسات الصغرية واملتوسطة؟‬ ‫التي تعمل يف عدة مدن يف اململكة‪ .‬إستثامرات‬ ‫الحكومات يف قطاع املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة ستساهم بشكل جاد يف حل مشكلة‬ ‫هنالك عدة اسباب‪ ،‬أهمها قصص النجاح التي‬ ‫توفري وظائف للشباب العريب‪.‬‬ ‫تلفت إنتباه املستثمر التقليدي ملؤسسات تقنية‬ ‫املعلومات الصغرية واملتوسطة‪ ،‬وهذا يشابه‬ ‫تكلمت مسبقاً عن نية مستثمرين إقليميني ضخ‬ ‫النموذج العاملي‪ .‬أكرب إكتتاب عام يف بورصة‬ ‫مبلغ ‪ 400‬مليون دوالر ملساعدة املؤسسات الصغرية‬ ‫نيويورك كان من نصيب عيل بابا‪.‬كوم‪ ،‬رشكة‬ ‫واملتوسطة العاملة يف تقنية املعلومات‪ .‬هل هنالك‬ ‫صينية متخصصة بالتجارة اإللكرتونية‪ .‬توجه‬ ‫حاجة وطلب لذلك؟‬ ‫العامل الجديد هو نحو الرشق واملؤسسات النامية‬ ‫فيه‪ ،‬وهذا ما يفتح الفرصة أمام دول املنطقة‪،‬‬ ‫طبعاً‪ .‬تشري أحصاءات رشكتنا عن وجود أكرث من خصوصاً ديب نظرا ً ملا تتمتع به من بنية تحتية‬ ‫‪ 1000‬رشكة ناشئة يف املنطقة عاملة يف قطاع تقنية متطورة‪ .‬بلغت قيمة أوبر ‪ 40‬مليار دوالر وغريها‬ ‫من الرشكات التي إنطلقت من كونها رشكات‬ ‫املعلومات‪ .‬يف العامل العريب ‪ 6‬مرسعات أعامل‬ ‫ناشئة إىل رشكات كربى بني ليلة وضحاها‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪43‬‬

‫كالم خبير‬

‫عمر كريستيدس المدير التنفيذي لشركة عرب نت‪:‬‬

‫المؤسسات الصغيرة والمتوسطة هي‬ ‫نواة قطاع تكنولوجيا المعلومات‬ ‫“مث ّة اليوم أكرث من ‪ 400‬مليون دوالر متاحة أمام الرشكات الناشئة يف‬ ‫منطقة الرشق األوسط وشامل أفريقيا مام يؤكد عىل االهتامم املتزايد‬ ‫الذي يظهره أصحاب رشكات رأس املال االستثامري واملستثمرين‬ ‫الفرديني يف الفرص والقدرات املحلية واالقليمية‪.‬‬ ‫نتيجة لذلك‪ ،‬متتلك الرشكات الرقمية اليوم فرصة التمويل الالزم‬ ‫الذي ميكّنها من ترسيع عمل ّية النم ّو‪ ،‬تلبية لطلبات املستهلكني‬ ‫واالستفادة من اإلمكانات العالية القتصاد املنطقة املتنامي من‬ ‫خالل إتجاهات رئيسية لفتح أبواب التمويل للرشكات الناشئة‪،‬‬ ‫خصوصاً أ ّن الرشكات االستثامرية الرائدة يف املنطقة زادت من‬ ‫وجودها ومشاركتها يف هذه الرشكات خالل السنوات الخمس‬ ‫املاضية‪.‬‬ ‫عن فرص املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف العامل الرقمي والتجارة‬ ‫اإللكرتونية ‪ ،‬كان لنا هذا اللقاء مع عمر كريستيدس‪ ،‬املدير‬ ‫التنفيذي لرشكة عرب نت‬

‫ما هو تعريف الرشكات الناشئة واهمية دورها يف‬ ‫عامل تكنولوجيا املعلومات واإلبتكار؟ وهل هنالك‬ ‫دور يذكر لهذه املؤسسات عىل الخارطة العاملية؟‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة هي نواة قطاع‬ ‫تكنولوجيا املعلومات‪ .‬رشكات كربى كجوجل‬ ‫وآبل ومايكروسوفت بدأت كرشكات صغرية‬ ‫وأصبحت ما هي عليه بفعل اإلستثامر‬ ‫والنمو اإلقتصادي‪ .‬معظم اإلبتكارات‬ ‫التي نعرفها تأيت من الرشكات‬ ‫الناشئة وليس الرشكات الكبرية‪.‬‬

‫‪42‬‬

‫كالم خبير‬

‫بإختصار‪ ،‬ملاذا يتح ّتم عىل املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة إستخدام التقنيات الحديثة واملتطورة‬ ‫للتواصل مع عمالئها؟‬

‫التفكري بكل الحلول التي تخ ّولهم الوصول للعمالء‪.‬‬ ‫يجب التواصل مع العمالء بالوسائل التي يفضلونها‪،‬‬ ‫وليس الوسائل التي تفرضها عليهم‪ .‬يجب أن تجد‬ ‫كل الخيارات أمام عمالئك وتعطيهم حرية اإلختيار‪.‬‬ ‫هل هذا يعني أن إستخدام التكنولوجيا الحديثة‬ ‫هو من أهم أسباب ترقّي املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة إىل مصاف الرشكات الكربى؟‬ ‫مئة باملئة‪ .‬السؤال الرئييس الذي يطرح نفسه‬ ‫هنا‪ :‬ما الذي مييزك عن غريك؟ كل الرشكات‬ ‫واملصارف تق ّد م نفس املنتجات‪ .‬ما مييّز رشكة‬ ‫عن أخرى هي توقعات العمالء‪ ،‬الجهوزية وتلبية‬ ‫املتطلبات‪ .‬أنا شخصياً أختار التعامل مع الرشكات‬ ‫التي يكون الوصول لها ولخدماتها سهالً‪ .‬ال أريد‬ ‫التعامل مع رشكة ال تس ّهل األمور‪ .‬أريد أن يتم‬ ‫كل يش بسهولة‪ .‬الرشكة التي ال تستطيع تلبية‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫متطلبات العمالء لن تعيش طويال‪ .‬من أصل‬ ‫رشكة متت تسميتها عىل الئحة فورتشن ‪ 500‬يف‬ ‫العام ‪ ،1955‬إستمرت ‪ 11‬رشكة فقط‪ .‬أين هي بقية‬ ‫الرشكات؟ مل تستطع تلبية إحتياجات العمالء‬ ‫تغي السلوكيات‪.‬‬ ‫ومواكبة التطور يف عملية ّ‬ ‫‪500‬‬

‫لن يكون هنالك من مكان للمؤسسات‬ ‫التي ال تعتمد عىل التقنيات الحديثة‪.‬‬ ‫املنافسة عالية جد ا ً‪ ،‬لذلك يتوجب عىل‬ ‫هذه املؤسسات التواجد عىل املنصات‬ ‫اإللكرتونية الحديثة والوصول للعمالء بكل‬ ‫سهولة والتواصل معهم وإبتداع وسائل‬ ‫جديدة وعرصية لجذب العمالء‪ .‬أنا برأيي‬ ‫أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة عندها‬ ‫قابلية لإلستمرار والنجاج أكرث من الرشكات‬ ‫الكربى خالل السنوات القليلة املاضية نظرا ً‬ ‫لقدرتها عىل التأقلم رسيعاً مع أي عملية‬ ‫تغيري‪ ،‬ولكن يجب أن يتمتعوا بالرؤية‬ ‫الصحيحة والقدرة عىل إحداث التغيريات‬ ‫الالزمة ‪ .‬لألسف التغيري يف ثقافتنا صعب‪،‬‬ ‫ولكن قواعد اإلستمرار تفرض رضوروات‬ ‫جدية وتفرض قوانني جديدة للتغيري‪،‬‬ ‫ولكن التطور التكنولوجي لن يلغي الحاجة‬ ‫اإلنسانية‪ ،‬التفاعل اإلنساين أسايس جد ا ً‬ ‫ورضوري‪ .‬لن يكتمل دور التكنولوجيا إذ‬ ‫مل يقم العنرص اإلنساين بإرشادك إىل طرق‬ ‫اإلستخدام‪ .‬إذا قامت املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة بالتأقلم مع التقنيات الجديدة‪،‬‬ ‫فهي ستكون الرشكات الكربى التي سنتكلم‬ ‫عنها بعد عرش سنوات‪.‬‬

‫أي تقنية تحتاج إىل الكادر الصحيح لتشغيلها‪،‬‬ ‫وهذا يحتاج للتدريب‪ .‬إىل أي مدى هذا األمر‬ ‫متوفّر للمؤسسات يف املنطقة؟‬ ‫صحيح‪ ،‬ولكن كلام كانت التكنولوجيا سهلة‪،‬‬ ‫كلام كانت نسبة اإلستثامر يف التدريب أقل‪.‬‬ ‫يف املايض‪ ،‬كنا نحتاج أسبوعني إلحداث تغيري‬ ‫بسيط يف خدمة العمالء ‪ ،‬أ ّما اليوم فيقوم‬ ‫مسؤول خدمة العمالء بتغيري ما يشاء ليناسب‬ ‫العمل الذي يقوم به ويف فرته زمانية خيالية‪،‬‬ ‫ألن التكنولوجيا باتت بسيطة وسهلة‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/‬‬ ‫مدير‪-‬عام‪- Genesys -‬الشرق‪-‬األوسط‪-‬محمد‪-‬‬ ‫عفيفي‪/‬‬

‫‪41‬‬

‫كالم خبير‬

‫لذلك‪ ،‬كلام عمد بعض الرشكات إىل اإلعتامد الكيل‬ ‫عىل التقنيات الحديثة‪ ،‬كلام زاددت حظوظهم‬ ‫باإلستمرار يف املستقبل القريب‪ .‬جيلنا يف عامل‬ ‫التكنولوجيا يعرف بالجيل التقني املهاجر‪ ،‬أ ّما‬ ‫الجيل الجديد فهو جيل تقني بإمتياز‪ ،‬ولد مع‬ ‫التكنولوجيا‪ .‬هذا ينطبق عىل املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة‪ ،‬فهي يف وضع أفضل بكثري من الرشكات‬ ‫الكربى نظرا لقدرتها عىل التأقلم بشكل أرسع مع‬ ‫التغيات التقنية ‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫لنأخذ عىل سبيل املثال صناعة الطريان‪ .‬طريان‬ ‫اإلمارات إحدى أكرب الرشكات العاملية وأكرثها‬ ‫تطورا ً وهي مص ّنفة عاملية عىل كل الصعد وتحتل‬ ‫موقعاً رائد ا ً عىل مستوى الرشكات العاملية‪ ،‬ولكن‬ ‫للقيام بتغيري واحد يف نظام العمل‪ ،‬يتطلب األمر‬ ‫سنتني نظرا ً لكرب املؤسسة وطريقة إتخاذ القرارات‬ ‫واألقسام املختلفة‪ ،‬فحني نرى أن الرشكات‬ ‫األصغر حجأم قادرة عىل إتخاذ القرارات أرسع‬ ‫بكثري‪ ،‬وهي قادرة عىل إتخاذ قراراتها برسعة‬ ‫وسهولة وليونة‪ .‬ولكن املشكلة تكمن يف القدرة‬ ‫عىل التغيري‪ .‬يجب أن تعي املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة رضورة التغيري لإلستمرار وتطوير‬ ‫خدماتها‪ .‬يجب التعلّم من األخطاء والعميل‬ ‫الذي ال يشتيك هو العميل الذي تسهل خسارته‬ ‫رسيعاً‪ .‬يجب أن متر خدمة العمالء بأوقات‬ ‫صعبة حتى تصل للمستوى املطلوب‪ .‬عىل سبيل‬ ‫املثال‪ ،‬املحالت التي تفتتح حديثا يف سوق جديد‪،‬‬ ‫ترى العمالء ينتظرون دورهم من دون إعرتاض‪،‬‬ ‫فالعمالء لديهم اإلتجاه لتجربة األماكن التي‬ ‫تشهد زحمة اكرث من األماكن الخالية‪.‬‬ ‫ما هي حظوظ املؤسسات الصغرية واملتوسطة من‬ ‫تطوير نفسها واملنافسة بشكل صحيح عىل مستوى‬ ‫املنطقة؟‬ ‫معظم أعاملنا تأيت من املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة‪ .‬يف عامل مراكز خدمة العمالء‬ ‫نقيس الرشكة بعدد مسؤويل خدمة العمالء‪.‬‬ ‫عىل سبيل املثال‪ ،‬يف العامل الغريب تعترب‬ ‫مؤسسة تضم ‪ 500‬مسؤول خدمة عمالء‬ ‫متوسطة‪ ،‬وأكرث من ‪ 1000‬مسؤول خدمة‬ ‫عمالء كبرية‪ .‬يف املنطقة املوضوع مختلف‬ ‫كلياً‪ .‬لدينا عدد قليل من الرشكات التي‬ ‫لديها هذا العدد من مسؤويل خدمة‬ ‫العمالء‪ ،‬وعدد أكرب من املؤسسات‬

‫‪40‬‬

‫املتوسطة‪ ،‬أ ّما العدد األكرب فهو للرشكات‬ ‫التي متتلك عدد قليل من مسؤويل خدمة‬ ‫العمالء‪ .‬يف مطار ديب ‪ 10‬مسؤويل خدمة‬ ‫عمالء‪ ،‬وزارة النقل يف أبوظبي ‪ 15‬مسؤول‬ ‫خدمة عمالء‪ ،‬وهذا أول مركز خدمة عمالء‬ ‫إمارايت مئة باملئة‪ .‬كانوا من قبل يقومون‬ ‫بتلزيم مركز خدمة العمالء لرشكات‬ ‫متخصصة‪ .‬كان لديهم رؤية بناء مركز‬ ‫خدمة عمالء خاص‪ .‬الجميع قال لهم أن يف‬ ‫ذلك مغامرة‪ .‬تم تأسيس مركز خدمة عمالء‬ ‫مؤلف من شباب إماراتيني يف مدينة العني‪.‬‬ ‫تم تدريبهم بشكل صحيح‪ ،‬وتم إختيار‬ ‫التقنيات املساعدة وإنطلق مركز خدمة‬ ‫العمالء الخاص بوزارة النقل‪.‬‬ ‫هذه تجربة مكلفة عىل الصعيد املايل‪ .‬هل‬ ‫انت تشجع املؤسسات الصغرية واملتوسطة عىل‬ ‫اإلستثامر يف هذا األمر رغم ضخامة هذا اإلستثامر‬ ‫وتقديم خدمات جيدة يف البداية‪ ،‬أم يجب عليهم‬ ‫جني األموال اوالً وبالتايل تطوير التقنيات؟‬ ‫يعتمد األمر عىل طبيعة العمل‪ .‬وزارة النقل‬ ‫وفّرت الكثري من األموال عىل املنظور البعيد‪.‬‬ ‫استثمروا مبالغ طائلة يف الفرتة األوىل‪ ،‬لكنهم‬ ‫وحتى تاريخه وفروا الكثري من األموال التي‬ ‫كانت تذهب لرشكات خارجية ‪ .‬رىض العميل‬ ‫قبل وبعد التجربة كان كبريا ً جد ا ً‪ ،‬والدليل عىل‬ ‫ذلك‪ ،‬قاموا بتغيري خطوط تشغيل باصات النقل‬ ‫تلبية لسلوك العمالء وتوقعاتهم‪ ،‬قاموا بتغيري‬ ‫بعض السائقني ملناسبة خطوط معينة ارضاء‬ ‫لعمالئهم‪ .‬التقنية السهلة التي استعملوها‬ ‫كان لها مردود إيجايب كبري‪ .‬العائد اإلستثامري‬ ‫يكون أكرب كلام كانت التقنيات املستعملة سهلة‬ ‫اإلستخدام‪ .‬لو كانت صعبة ملا حققت أهدافها‪.‬‬ ‫يجب أن يكون العائد اإلستثامري رسيعاً ألن‬ ‫الرشكات الصغرية واملتوسطة ال ميكنها اإلنتظار‬ ‫سنتني لتحقيق النتائج‪ .‬املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة ليس لديها عدد كبري من املوظفني وال‬ ‫املصادر‪ ،‬فال ميكنهم رصف الكثري من األموال عىل‬ ‫هذه األمور ألنهم سيفشلون‪ .‬لذلك يجب عليهم‬ ‫إيجاد حلول سهلة ول ّينة ورخيصة إىل حد ما‬ ‫ملساعدتهم عىل النجاح واإلستمرار‪.‬‬

‫ما هي الرضورة يف أن تقوم املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة بإستعامل أفضل التقنيات يف مجال‬ ‫خدمة العمالء‪ .‬ميكنهم دوماً إختيار حلول أقدم‬ ‫صنعاً يف البداية لكنها تكون أقل تكلفة؟‬ ‫ميكنهم ذلك‪ .‬لكن ارضاء العميل ال يقبل التسويات‪.‬‬ ‫عىل سبيل املثال‪ ،‬مركز خدمة العمالء يف دائرة‬ ‫التنمية اإلقتصادية يف ديب كان بسيطاً‪ ،‬قامت‬ ‫الدائرة بإستثامر الكثري من املال والوقت والجهد‬ ‫لتطوير مركز خدمة العمالء‪ .‬ممكن أن يقوم‬ ‫العميل باإلتصال عىل رقم الهاتف وال يحصل عىل‬ ‫أي جواب‪ ،‬أ ّما عندما يكون العميل قادرا ً عىل‬ ‫إرسال رسالة نصية أو رسالة الكرتونية‪ ،‬فسيكون‬ ‫ذلك أسهل‪ .‬قنوات التواصل مع العمالء إزدادت‪،‬‬ ‫وإزدادت معها توقعات العمالء ‪ .‬التكنولوجيا‬ ‫البدائية أو البسيطة ال تصل إىل العمالء بشكل‬ ‫صحيح‪ ،‬لذلك يتحتم عىل أصحاب املؤسسات‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

‫يصيب التطور التقني املجتمعات النامية والناشئة ويساهم يف تغيري سلوكيات وترصفات األشخاص مهام إختلفت جنسياتهم او خلفياتهم‬ ‫الثقافية والدينية او اإلجتامعية‪.‬‬ ‫وأول ما يصيب التطور التقني هو أرضاء األشخاص‪ ،‬وهو ما يعرف بالعمالء من املنظور التجاري‪ .‬فكل شخص عىل وجه الكرة األرضية هو عميل‬ ‫لرشكة واحدة عىل األقل‪ ،‬أكانت هذه مرصفاً او دائرة حكومية او غريها ‪.‬‬ ‫رشكة “جينيسيس ملختربات االتصاالت” املتخصصة يف خدمة العمالء ومراكز التكنولوجيا واالتصاالت للرشكات املتوسطة والكبرية‪ ،‬تعرض‬ ‫برمجياتها املعتمدة عىل السحابة أو تلك املخصصة للعمل ضمن مراكز شبكة العمالء من مقرها الرئييس يف مدينة دايل‪ ،‬كاليفورنيا‪ ،‬و مكاتبها‬ ‫من حول العامل‪.‬‬ ‫تأسست الرشكة يف عام ‪ 1990‬كمؤسسة صغرية‪ ،‬وكانت بدايتها عبارة عن قرض صغري من املال يبلغ ‪ 150،000‬دوالر أمرييك تم تقدميه من قبل‬ ‫عوائل املؤسسني‪ .‬وقد تم إجراء طرح العرض األويل للرشكة يف يونيوعام ‪ 1997‬وتم إدراجها يف بورصة ناسداك‬ ‫حول التطور التقني وإرضاء العمالء والفرص املتوفّرة والنمو واإلزدهار‪ ،‬كان لنا هذا الحديث مع مدير عام ‪ Genesys‬الرشق األوسط محمد‬ ‫عفيفي‪.‬‬

‫لنبدأ الكالم مع تجربة خدمة العمالء يف ظل‬ ‫تغي بشكل ملحوظ‬ ‫التكنولوجيا الحديثة‪ .‬املفهوم ّ‬ ‫منذ ‪ 10‬سنوات عام كان عليه من قبل‪ ،‬واليوم نشهد‬ ‫التغيات التي طرأت‬ ‫ثورة تقنية حقيقية‪ .‬ما أهم ّ‬ ‫عىل خدمة العمالء من الناحية التقنية؟‬ ‫قبل البدء بالحديث عن خدمة العمالء يجب‬ ‫الحديث عن توقعات العمالء‪ .‬توقعات العمالء‬ ‫وترصفاتهم التي أصابها التغيري بشكل ملحوظ‬ ‫خالل السنوات األخرية دفعت الرشكات بالتفكري‬ ‫التغي ‪ .‬عىل سبيل‬ ‫بحلول متطورة ملواكبة هذا‬ ‫ّ‬ ‫املثال‪ ،‬صرب الناس بات اقل‪ ،‬فلو حاولت اآلن‬ ‫القيام بأية عملية اإللكرتونية وحدث خلل‬ ‫يف الصفحة ينفذ صربك برسعة‪ ،‬لذلك وجب‬ ‫عىل الرشكات إيجاد أفضل الحلول التقنية‬ ‫لضامن عدم هروب عمالئها لرشكات أخرى‪ ،‬يف‬ ‫حني كان الناس يقفون لساعات بالدور عند‬ ‫شبابيك املؤسسات قبل إخرتاع التكنولوجيا‪.‬‬ ‫غيت ترصفات الناس‪ .‬أي واحد‬ ‫التكنولوجيا ّ‬ ‫منا يتوقع رد ا ً فورياً عىل رسائله اإللكرتونية‪،‬‬ ‫حتى الهواتف الذكية ساهمت بتقليص فرتة‬ ‫اإلنتظار عند الناس‪ .‬أول ما إستعملت اإلنرتنت‬ ‫يف بيتنا‪ ،‬كانت بطيئة جدا ومكلفة أيضاً‪ ،‬وكان‬ ‫عيل اإلنتظار لساعات لتنزيل ميغا واحد من‬ ‫امللفات‪ .‬عندي ‪ 3‬أطفال أصغرهم يبلغ من‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫عىل سبيل املثال‪ ،‬يوجد ‪ 56‬بنكاً يف اإلمارات‪،‬‬ ‫العمر ‪ 3‬سنوات‪ ،‬وبالكاد يعرف الكالم‪ ،‬لكنه‬ ‫ولكل بنك قاعدة بيانات خاصة بعمالئه‪ ،‬وكل‬ ‫خبري باآليباد واإلنرتنت والهواتف الذكية‪،‬‬ ‫عميل لديه بياناته الخاصة‪ .‬بعض العمالء ميكن‬ ‫ويعتقد إن كل يش يف البيت يعمل بخاصية‬ ‫الوصول إليهم بسهولة‪ .‬يوجد مرصف جديد يف‬ ‫اللمس‪ .‬هل ميكنك ان تتخيل كيف ستكون‬ ‫البحرين‪ ،‬هذا املرصف ال ميلك الفروع البنكية‬ ‫خدمة العمالء بعد عرش سنوات من اآلن؟‬ ‫املتعارف عليها‪ ،‬هو البنك العريب اإللكرتوين‬ ‫الطلب والتوقعات أعىل بكثري‪ ،‬مام يفرض عىل‬ ‫الرشكات القيام بجهود أكرب لضامن اإلستمرارية األول عىل اإلطالق‪ .‬كل خدماته ديجيتال‪ .‬فكرة‬ ‫البنك مأخوذة من بنك أورويب ونجحت‪ ،‬وحتى‬ ‫وخدمة العمالء بشكل أفضل‪ .‬لدينا تقنيات‬ ‫اآلن يبدو أن الفكرة‬ ‫اليوم مل نتخيل يوماً أن‬ ‫نجحت يف العامل العريب‪.‬‬ ‫نقوم بإستعاملها‪.‬‬ ‫التكلفة اليومية عىل‬ ‫من كان يتوقع الدور‬ ‫هذا البنك أقل بكثري‬ ‫الذي سيلعبه فايسبوك‬ ‫توقعات العمالء‬ ‫من املصارف التقليدية‬ ‫او توتري يف حياة الناس؟‬ ‫وتصرفاتهم التي‬ ‫خصوصا من ناحية‬ ‫األفرع ومصاريفها‪ .‬لدى‬ ‫أصابها التغيير‬ ‫بنك “ميم” مجموعة‬ ‫ولكن التقنية مكلفة‪ .‬هل‬ ‫بشكل ملحوظ خالل‬ ‫من مسؤويل خدمة‬ ‫تعتقد أن عىل املؤسسات‬ ‫العمالء يف البحرين‬ ‫ومنها الصغرية واملتوسطة‬ ‫السنوات األخيرة‬ ‫وجدة ويقومون‬ ‫إستثامر مبالغ ضخمة يف‬ ‫دفعت الشركات‬ ‫بخدمة عمالئهم من‬ ‫التكنولوجيا الرضاء عمالئها؟‬ ‫خالل اإلنرتنت‪ .‬لذلك‬ ‫بالتفكير بحلول‬ ‫قد يكون اإلستثامر‬ ‫متطورة لمواكبة هذا‬ ‫بالتكنولوجيا أكرث‬ ‫يعتمد ذلك عىل مجال‬ ‫فعالية من حيث‬ ‫”‬ ‫التغ ّير‬ ‫كل‬ ‫الرشكة‪ ،‬فال يتشابه‬ ‫التكلفة املادية إذا ما‬ ‫العمالء‪.‬‬ ‫نظرنا إىل املدى البعيد‪.‬‬

‫“‬

‫‪39‬‬

‫كالم خبير‬

‫مدير عام ‪ Genesys‬الشرق األوسط محمد عفيفي‪:‬‬

‫إذا قامت المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة بالتأقلم مع‬ ‫التقنيات الجديدة‪ ،‬فهي ستكون‬ ‫الشركات الكبرى التي سنتكلم‬ ‫عنها بعد عشر سنوات‬ ‫‪38‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫إنفوغرافيك‬

‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪4‬‬

‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﺎب اﻟﻌﻤﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﻨﺎء اﻟﺘﺠﺎرب واﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﻃﺮح ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺐ ﻋﻤﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻮﻃﻨﻲ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻗﻮى ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻣﻮﻫﻮﺑﺔ ﺑﺤﻠﻮل ﻋﺎم‪ 2020‬م‪.‬‬

‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻌﻤﻠﻲ‬

‫‪1‬‬

‫اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﺮؤﻳﺔ‬

‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺗﺮوﻳﺞ وﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﻬﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﺎﻧﻴﺔ‬

‫ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل‬

‫إﺷﺮاك أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬وﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﻘﻄﺎع‬ ‫اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص‪ ،‬واﻟﺮﻳﺎﺿﻴﻴﻦ‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻜﻲ ﻳﺴﺎﻫﻤﻮا ﻓﻲ‬ ‫ﻧﺸﺮ وﺗﺴﻮﻳﻖ رﺳﺎﻟﺔ اﻟﺴﻠﻄﻨﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﻟﺪوﻟﻲ‪.‬‬

‫اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ‬ ‫) ‪(STEM‬‬

‫اﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‬ ‫اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت‬

‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺿﻊ اﻟﺮؤﻳﺔ‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﻄﻤﻮح ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫‪ 4‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫‪ 5‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫‪1‬‬

‫اﻻﺷﺘﺮاك ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻗﻴﻢ ﻣﻮﺣﺪة‪.‬‬

‫اﻟﺨﻄﻂ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺴﻠﻄﻨﺔ ﻣﻦ ﺗﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﻓﻀﻞ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﻌﻤﻮد اﻟﻔﻘﺮي ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد‬

‫ﺷﺒﻜﺔ ﺳﻔﺮاء اﻟﻬﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻄﻨﺔ‬ ‫اﻟﺘﺮوﻳﺞ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫‪2‬‬

‫ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك أن ﺗﺘﺒﻨﻰ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ‬ ‫ﺼ َﻤ‬ ‫ﺑﺨﺪﻣﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ُﺗ َ‬

‫اﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫اﻟﺮؤﻳﺔ‬

‫ﻫﻨﺎك ﺗﺮدد ﻟﺪى اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ ﻓﻲ ﺗﻤﻮﻳﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﻢ‪:‬‬ ‫ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮة وﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﻢ أﺻﻮل‬ ‫ﻛﺎﻓﻴﺔ ﺗﺪﻋﻤﻬﻢ‬ ‫أﻗﻞ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻤﻞ ﺗﺬﺑﺬﺑﺎت اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬

‫ﺗﻤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ وذﻟﻚ ﻟﺼﻘﻞ‬ ‫ﻗﺪرات اﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺘﺴﻌﻴﺮ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬وﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬واﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﺘﻐﻠﻴﻒ‪.‬‬

‫رﺑﻂ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺸﺎﻣﻞ‬

‫اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬

‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺬﻛﻴﺔ‬

‫‪5‬‬ ‫اﻟﺨﻄﻂ واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ زاﻫﺮ‬

‫ﻳﺘﻮﻗﻊ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻮن أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻣﺘﻨﺎول‬ ‫ﺳﻮاءأﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺤﺠﺰ ﻃﺎوﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﻳﺪﻫﻢ‬ ‫ً‬ ‫أو اﻟﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رﺧﺼﺔ ﻗﻴﺎدة أو ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻃﻠﺐ اﻻﻟﺘﺤﺎق ﺑﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻃﺮق ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم‬

‫ﺗﻮﺟﺪ‪103‬ﻣﺸﺎرﻳﻊ ﻟﻤﺪن ذﻛﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ 21،‬ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻗﺎرة آﺳﻴﺎ‪ ،‬و‪ 38‬ﻓﻲ أوروﺑﺎ و ‪ 45‬ﻓﻲ أﻣﺮﻳﻜﺎ اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫أدوات وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪.‬‬

‫ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 39٫5‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ ﺑﺤﻠﻮل ﻋﺎم‪2016‬م‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺬﻛﻴﺔ‬

‫‪5‬‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ أﺳﺎس ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻠﻄﻨﺔ;‬ ‫ﻳﺘﻌﻴﻦ أن ﻳﺘﻢ ﺗﺄﻫﻴﻞ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ ﺑﻤﻬﺎرات ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺮن اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺆدي إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وﺗﻘﻮد إﻟﻰ إﻳﺠﺎد ﻋﻤﺎﻟﺔ ﻣﺎﻫﺮة وﻣﺆﻫﻠﺔ‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺬﻛﻴﺔ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ أي وﺳﻴﻠﺔ أﺧﺮى‪،‬‬ ‫وﻳﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮارد ﻧﻤﻂ ﺣﻴﺎة أﻓﻀﻞ‪.‬‬

‫‪37‬‬

‫إنفوغرافيك‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺴﻠﻄﻨﺔ‬ ‫ﺗﺮﺗﻜﺰ دﻋﺎﺋﻢ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﺗﺄﻫﻴﻞ وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻚ اﻟﻤﻬﺎرة واﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ وﻳﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺮن اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‬

‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﺟﻬﺎن‬ ‫‪ %85‬ﻣﻦ‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص اﺳﺘﺤﺪﺛﺘﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ وﺗﻄﻮﻳﺮ‬

‫اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ‬ ‫ﺗﺴﺘﻘﻄﺐ اﻟﻤﻮاﻫﺐ واﻟﺴﻴﺎح‬ ‫واﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات‪.‬‬ ‫أﻣﺜﻠﺔ ﻟﺒﻌﺾ ﺑﻌﺾ اﻟﺪول‪:‬‬ ‫اﻟﺒﺮازﻳﻞ – ﻛﺮة اﻟﻘﺪم‬ ‫ﻓﺮﻧﺴﺎ – اﻟﻄﻌﺎم‬ ‫أﻟﻤﺎﻧﻴﺎ – اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻬﻮﻳﺔ؟‬ ‫اﻟﻬﻮﻳﺔ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻋﺎدة ﻟﻮﺻﻒ ﺷﺨﺺ‬ ‫أو ﺷﻲء واﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ ﻓﺮدﻳﺘﻪ و ﺗﻤﻴﺰه ﻋﻦ ﻏﻴﺮه‪.‬‬ ‫وﻟﺬا ﻓﻴﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻬﻮﻳﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﺠﻤﻞ‬ ‫اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻴﺰ ﺷﻴﺌﺎ ﻋﻦ ﻏﻴﺮه أو ﺷﺨﺼﺎ ﻋﻦ‬ ‫ﻏﻴﺮه أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻦ ﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺸﺠﻴﻊ ﻧﻤﻮ‬ ‫اﻟﺼﻐﻴﺮة وزﻳﺎدة‬ ‫ﻓﺮص اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻘﺎﺋﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺮﻳﺎدة‬

‫وزارة اﻟﺘﺠﺎرة واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‬

‫اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﺮؤﻳﺔ‬

‫واﺣﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺴﻘﻂ‬

‫‪1‬‬

‫ﻣﺠﻠﺲ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺻﻨﺪوق اﻟﺮﻓﺪ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺼﺎدر اﻟﻨﻤﻮ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻘﺪرات‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﺪى أﺻﺤﺎب‬

‫اﻟﻤﻮاﻫﺐ‬ ‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬

‫ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻋﻦ اﻟﻬﻮﻳﺔ‬

‫‪2‬‬ ‫اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪:‬‬

‫ﻧﻤﻂ اﻟﺤﻴﺎة واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻤﻮ‬ ‫إﻳﺠﺎد ﺷﺮاﻛﺔ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺪﻧﻲ واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪.‬‬

‫ﺑﺤﻠﻮل ﻋﺎم‪2050‬م‪.‬‬ ‫وﻋﻠﻴﺔ ﻓﺈن ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﺪن اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﻳُﺮاﻋﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﺺ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﺎدﻳﺔ إﻟﻰ أدﻧﻰ ﺣﺪ‬ ‫ﺗﻌﻈﻴﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺘﺠﺪدة أو اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺪوﻳﺮ‬

‫اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ ذات‬ ‫اﻟﻘﺎﺑﻠﻴﺔ ﻟﻠﻨﻤﻮ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺧﻲ‬

‫اﻟﻨﻤﻮ واﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺔ‬ ‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻮﻇﻒ ﻣﻦ‬ ‫‪ .99 – 10‬ﺑﺈﻳﺮاد ﺳﻨﻮي ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺼﻞ إﻟﻰ ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر‬

‫‪3‬‬ ‫ﺟﻮدة ﻧﻤﻂ اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫أﻗﺼﻰ درﺟﺎت اﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ‬ ‫وﻧﻤﻂ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻤﻼﺋﻢ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬

‫وﺻﻞ ﻣﻌﺪل اﻧﺒﻌﺎث‬ ‫ﻏﺎز ﺛﺎﻧﻲ أﻛﺴﻴﺪ اﻟﻜﺮﺑﻮن‬ ‫ﻓﻲ ﺳﺎﺋﺮ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫إﻟﻰ‪ 31٫6‬ﺟﻴﺠﺎ ﻃﻦ ﻓﻲ‬ ‫‪ 2011‬م ﺑﺰﻳﺎدة ﺑﻠﻐﺖ‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫‪ 1‬ﺟﻴﺠﺎﻃﻦ ﻣﻨﺬ ﻋﺎم‬ ‫‪2010‬م وﺗﻌﺘﺰم ﻟﻨﺪن أن ﺗﺮى‬ ‫‪ 100٫000‬ﻣﺮﻛﺒﺔ ﻛﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺷﻮارﻋﻬﺎ ﺑﺤﻠﻮل‬ ‫ﻋﺎم‪2020‬م‪.‬‬

‫وﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺼﺪر ﺟﻴﺪ‬ ‫ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﻳﻨﺔ‬ ‫اﻟﺬﻛﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ‬

‫ﻣﻬﺎرات ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺮن‬ ‫اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‬

‫ﻳﺒﻠﻎ ﻋﺪد ﺳﻜﺎن اﻟﺴﻠﻄﻨﺔ‬ ‫‪ 4٫018٫000‬وﺳﻮف ﻳﺒﻠﻎ ﻋﺪد‬ ‫ﺳﻜﺎن اﻟﻤﺪن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 6٫25‬ﻣﻠﻴﺎر ﻧﺴﻤﺔ‬ ‫ﺑﺤﻠﻮل ﻋﺎم‪2050‬م‪.‬‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ إﻳﺠﺎد اﻟﻤﺪن اﻟﺼﺪﻳﻘﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ‬

‫‪3‬‬ ‫ﺑﺤﻴﺎة ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻴﻨﺎ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫وﺿﻊ أﻃﺮ ﻋﻤﻞ ﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ اﻟﻤﺪن‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﺪن‬ ‫اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﺗﻌﻤﻴﻖ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻧﺸﺮ اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل ﺿﺮورة ﺗ ﻜﺎﺗﻒ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺴﺐ اﻧﺒﻌﺎﺛﺎت‬ ‫ﻛﺮﺑﻮﻧﻴﺔ ﻗﺮﻳﺒﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻔﺮ‪.‬‬

‫ﺗﻢ ﺗﺼﻨﻴﻒ وإﻧﺘﺎج ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﻮاﺳﻄﺔ )إﺛﺮاء(‬

‫‪36‬‬

‫ﻛﻮادر ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮى‬

‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬

‫‪4‬‬ ‫‪www.ithraa.om‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫من الواقع‬

‫املؤسسات عىل النمو ضمن مجتمعاتها‬ ‫وبالتايل تحقيق متطلباتها املستقبلية‪ .‬كام‬ ‫يجب عىل املؤسسات اإلنفتاح أكرث عىل‬ ‫الرشاكة فيام بينها عىل الصعيد املايل والتقني‬ ‫والتجاري‪ .‬ذلك سيساعدها عىل اإلطالع عىل‬ ‫مناذج جديدة ميكنها إعتامدها للتقليل من‬ ‫فجوة عدم توفر املهارات الالزمة يف السوق‬ ‫ا ل ُعام نية ‪.‬‬ ‫نحن نعيش اليوم يف عامل ريادة األعامل‪.‬‬ ‫املؤسسات الناجحة رأت يف العوائق فرصة‬ ‫لإلبتكار‪ ،‬لذلك نرى هذا الكم من املؤسسات‬ ‫يف قطاعات جديدة ومنها الخدمات املالية‪،‬‬ ‫املواصالت والفنادق‪.‬‬ ‫الكلمة السحرية اآلن مل تعد تتعلق بكرب حجم‬ ‫الرشكات‪ ،‬بل بقدرتها عىل إتخاذ القرارات‬ ‫برسعة وشجاعة‪ .‬وامللفت للنظر‪ ،‬إن صغر‬ ‫املؤسسة بات يلعب دورا ً رئيسياً‪ .‬فكلام كانت‬ ‫املؤسسة صغرية كلام متتعت بحرية اإلكتشاف‪،‬‬ ‫التصميم‪ ،‬الفشل‪ ،‬التقرير وبالتايل اإلبتكار‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫تتمتع املؤسسات الصغرية بخاصية مميزة‬ ‫إذ ميكنها إطالق تجارتها إلكرتونياً ومبارشة‬ ‫البيع خالل ‪ 24‬ساعة‪ ،‬ويف حال الفشل‪،‬‬ ‫تكون الخسارة بسيطة‪ .‬هنالك العديد من‬ ‫النساء العامنيات الاليت أسسن لتجارتهن‬ ‫من املنزل وحققن نجاحات مبهرة تعدت‬ ‫الحدود العامنية‪ ،‬يضاف إىل ذلك العديد من‬ ‫الفتيات الاليت يتابعن دراساتهن يف مجال‬ ‫تقنية املعلومات‪ .‬ولذلك فإنه من الرضوري‬ ‫أن نقوم بتنمية حس ريادة األعامل منذ‬ ‫البداية ‪ ،‬ليشمل ذلك املدرسة قبل الجامعة‪،‬‬ ‫فذلك يضمن التوازن بني الجنسني يف النظام‬ ‫الطبيعي للمؤسسات الصغرية خصوصاً مع‬ ‫حظوظ هذه النسوة يف املشاركة يف اإلقتصاد‬ ‫العائيل والوطني‪.‬‬ ‫هنالك العديد من الفرص يف القطاع‬ ‫السياحي‪ ،‬الصحي‪ ،‬الزراعي والصناعي‪،‬‬ ‫وهذه قطاعات مل تشهد إقبا الً ملحوظاً‬ ‫قبل ذلك‪ .‬يجب عىل املؤسسات الرتكيز عىل‬

‫هذه القطاعات واإلستفادة من التقنيات‬ ‫الحديثة الجوالة‪ ،‬خدمات اإلنرتنت‪ ،‬الخدمات‬ ‫الروبوتية‪ ،‬اإلعالم الرقمي‪ ،‬وخاصية التنقل‬ ‫اإللكرتوين وغريها من املحفزات‪ .‬كل ذلك‬ ‫يساهم يف تبوء مراكز ريادية يف مختلف‬ ‫القطاعات إذ أن ذلك يساعد عىل النمو‬ ‫الرسيع ويقدم املساعدة املطلوبة للمؤسسات‪.‬‬ ‫مام ال شك فيه أن التكنولوجيا ساهمت يف‬ ‫إزالة الكثري من الحواجز والعوائق وبات‬ ‫الطريق أمام األشخاص الذي يتمتعون بالرؤية‬ ‫الصحيحة سهالً وواضحاً يف سبيل تحقيق‬ ‫أهدافهم‪ .‬وساهمت التكنولوجيا بتقليص‬ ‫التكاليف املتعلقة بدخول األسواق املحلية‬ ‫والعاملية‪ ،‬كام ساهمت تكنولوجيا الهواتف‬ ‫املحمولة بإيجاد قيمة مضافة أكرب لدى‬ ‫املستهلكني الراغبني بالبقاء عىل إتصال مع‬ ‫العامل يف أي وقت‪.‬‬ ‫إن ثورة التكنولوجيا التي شهدناها خالل‬ ‫السنوات القليلة املاضية ساهمت إىل حد كبري‬ ‫بزيادة نسبة الشفافية كام زادت من حظوظ‬ ‫املواهب الجديدة يف لعب دور أكرب عىل‬ ‫الساحة العاملية ليصبح كل فرد رائد أعامل‬ ‫مستقبيل‪ ،‬وهذا ما يعرف باإلقتصاد املشرتك‪.‬‬ ‫إن املؤسسات ال ُعامنية قادرة عىل لعب‬ ‫دور رئييس يف التسويق الثقايف وكسب ثقة‬ ‫املستهلكني من خالل إحتضان املنصات‬ ‫اإللكرتونية‪ ،‬و تحسني تجربة العمالء وبالتايل‬ ‫تحفيز النمو اإلقتصادي‪ .‬هذه مفاهيم‬ ‫جديدة‪ ،‬وقد يكون البطل العاملي الجديد أي‬ ‫شخص عىل الكرة األرضية‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/‬‬ ‫الثورة‪-‬التقنية‪-‬ومستقبل‪-‬المؤسسات‪-‬الصغيرة‪-‬‬ ‫والمتوسطة‪-‬في‪-‬سلطنة‪-‬عمان‪/‬‬

‫‪35‬‬

‫من الواقع‬

‫باإلطّالع عىل نظام املناقصات الحكومية أو‬ ‫الرشكات الكربى وبالتايل نظام التقييم املتبع‬ ‫الذي يح ّد د عىل أساسه الفائزين باملناقصات‪.‬‬ ‫إن اإلبتعاد عن التقليد والتشبّه باملؤسسات‬ ‫األخرى و اإلبتعاد عن تقديم خدمات غري‬ ‫مميزة هو السبيل الوحيد لنجاح املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة‪.‬‬ ‫ويتوجب عىل املؤسسات الصغرية الرتكيز‬ ‫بشكل أفضل عىل خلق حس ريادي يساهم‬

‫“‬ ‫‪34‬‬

‫يف نجاح هذه املؤسسات ومنوها‪ .‬يجب أن‬ ‫يكون هذا األمر يف متناول يد الجميع نظرا ً‬ ‫لتوفر التكنولوجيا املتطورة‪ .‬ولذا يجب عىل‬ ‫املؤسسات أن تويل تطوير إمكاناتها التقنية‬ ‫نفس اإلهتامم الذي توليه لعملية إيجاد‬ ‫املواهب‪ ،‬عىل الرغم من ندرتها أو عدم‬ ‫تو فرها ‪.‬‬ ‫لقد وضعت الحكومة العامنية العديد‬ ‫من الربامج التطويرية‪ ،‬وأنا عىل ثقة من‬

‫إن المثابرة والتسويق واإلبتكار يساعدون‬ ‫المؤسسات على النمو ضمن مجتمعاتها‬ ‫وبالتالي تحقيق متطلباتها المستقبلية”‬

‫أن الحكومة ستقوم بتوقيع عدد كبري من‬ ‫الرشاكات التي تصب يف هذا اإلطار خصوصاً‬ ‫من ناحية قطاع تكنولوجيا املعلومات‬ ‫واإلتصاالت‪.‬‬ ‫يجب علينا االستمرار بنفس هذا الزخم‬ ‫للسنوات املقبلة والبحث يف ندرة املواهب‬ ‫املتخصصة واملؤهالت املطلوبة‪ ،‬وهذه بحد‬ ‫ذاتها مشكلة عاملية‪ ،‬ولكن من الرضوري‬ ‫لعب دور أفضل يف متهيد الطريق أمام الجيل‬ ‫القادم و العمل عىل خلق الفرص و ضامن‬ ‫إستدامة النمو اإلقتصادي من خالل الرتكيز‬ ‫عىل تطوير نظام إنشاء املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة وإيجاد النظام الحيوي القادر عىل‬ ‫إستيعابها وتطويرها‪.‬‬ ‫يجب عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن‬ ‫تعي أهمية أن تكون مستقلة وتثق بقدرتها‬ ‫عىل النجاح الذي يتعلق باإلنتظام والرغبة‬ ‫والبحث والقدرة عىل البناء وحتى الفشل‪.‬‬ ‫إن املثابرة والتسويق واإلبتكار يساعدون‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫من الواقع‬

‫“‬

‫المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بحاجة‬ ‫لموجهين يمكنهم إطالعها على ديناميكيات‬ ‫ّ‬ ‫األسواق‪ ،‬إرشادها على أساليب التعاطي العملية‪،‬‬ ‫كيفية إستكشاف المخاطر قبل وقوعها وكيفية‬ ‫وضع و إدارة المخططات البديلة في حاالت‬ ‫الطوارئ”‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫من ناحية أخرى‪ ،‬نالحظ وجود مؤسسات‬ ‫صغرية ومتوسطة متخصصة يف املجاالت‬ ‫الهندسية والعلمية تعاين من عامل الوقت‬ ‫الذي يعمل ضدها‪ ،‬إذ يجد أصحابها أنفسهم‬ ‫يف دوامة أمور ال يل ّمون بها كإدارة املوارد‬ ‫البرشية واإلدارة املالية وتقنية املعلومات‪،‬‬ ‫وكل هذه عوامل تبعد تركيزهم عن اإلبتكار‬ ‫وبالتايل ال تساعدهم عىل تطوير أعاملهم‬ ‫وعىل وضع الخطط اإلسرتاتيجية املناسبة‪.‬‬ ‫إن الفوائد التي يعود بها العرص التقني عىل‬ ‫املؤسسات كبرية جد ا ً‪ ،‬فهنالك العديد من‬ ‫رشكات الربمجيات التي تقدم الحلول الرقمية‬ ‫والذكية لهذا القطاع الحيوي والتي تس ّهل‬ ‫عملية املكننة خاص ًة يف قطاع الخدمات‪.‬‬ ‫يضاف إىل ذلك الحوسبة السحابية التي‬ ‫توفر حلوالً مناسبة‪ ،‬وبتكلفة قليلة وكفاءة‬ ‫عالية مام يجعل تبني هذه الحلول أسهل‬ ‫من أي وقت مىض‪ .‬بالنسبة للمؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة‪ ،‬فإن ذلك يساهم يف‬ ‫التقليل التكاليف اإلدارية‪ ،‬ويزيد من‬ ‫فرص التوفري‪،‬إضاف ًة إىل ذلك توفر الحوسبة‬ ‫السحابية وسيلة آمنة لتخزين وإسرتجاع‬ ‫املعلومات خصوصاً مع تزايد الهجامت‬ ‫اإللكرتونية التي تشهدها منطقة الرشق‬ ‫األوسط‪.‬‬ ‫ال تزال املؤسسات الصغرية واملتوسطة بحاجة‬ ‫ملو ّجهني ميكنهم إطالعها عىل ديناميكيات‬ ‫األسواق‪ ،‬إرشادها عىل أساليب التعاطي‬ ‫العملية‪ ،‬كيفية إستكشاف املخاطر قبل‬ ‫وقوعها وكيفية وضع و إدارة املخططات‬ ‫البديلة يف حاالت الطوارئ‪.‬‬ ‫الربامج التدريبية وحدها ليست كافية‪ ،‬فدور‬ ‫املوج ّهني يساهم يف إرشاد رواد األعامل إىل‬ ‫سبل اإلبداع وخلق نوعيات مختلفة ومميزة‬ ‫من رواد األعامل الذين يسعون إىل التميز‬ ‫و اإلبتعاد عن التقليد الذي يتّسم به قطاع‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪.‬‬ ‫يضاف إىل ذلك عامل أسايس وهو املفهوم‬ ‫الخاطئ حول عنرص األمان يف الحصول عىل‬ ‫جزء من أعامل ومشاريع الحكومة‪ .‬يجب أن‬ ‫يقوم أصحاب املؤسسات الصغرية واملتوسطة‬

‫‪33‬‬

‫من الواقع‬

‫الثورة التقنية ومستقبل‬ ‫المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة في سلطنة عمان‬ ‫بقلم شذا المسكري‬ ‫مدير عام بروتيفيتي العالمية‪ ،‬سلطنة ُعمان‬

‫يحظى النظام اإليكولوجي للمؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة يف سلطنة ُعامن بالكثري‬ ‫من االهتامم والرتكيز من حكومة سلطنة ُعامن‬ ‫يف السنوات األخرية؛ ومع ذلك‪ ،‬مل تتجاوز‬ ‫هذه املؤسسات صفة الصغرية يف نواح كثرية‬ ‫عىل الرغم من التوجيه والجهود التي تبذلها‬ ‫الحكومة للتأكد من وصول الرسالة بصوت‬ ‫واضح للسوق ال ُعامنية‪ ،‬عىل أمل أن يقوم‬ ‫القطاعان العام والخاص‪ ،‬باملقابل‪ ،‬بإحتضان‬ ‫وتعزيز هذا النظام اإليكولوجي‪.‬‬ ‫تم يف السنوات القليلة املاضية إ ت ّخاذ العديد‬ ‫من القرارات وإطالق قنوات التمويل وإعداد‬ ‫حاضنات متعددة وعرض برامج التطوير‬ ‫املستمر للمؤسسات‪ .‬هذه عملية تح ّول‬ ‫رئيسية يف الثقافة ال ُعامنية‪ .‬ولكن لو نظرنا‬ ‫للجيل الجديد‪ ،‬فسنالحظ أن الوقت الراهن‬ ‫هو األفضل لدفعهم ألخذ زمام املبادرة‬ ‫وتحفيزهم عىل الريادة وإثراء تجاربهم‬ ‫التي تكفل عملية منو سليمة ومدروسة‪.‬‬ ‫إن الطاقة التي شهدناها مؤخرا ً يف قطاع‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة الشباب تشري‬

‫‪32‬‬

‫بوضوح إىل أن هذا هو جيل الحقبة الرقمية‬ ‫بإمتياز‪ ،‬بالنظر للطريقة التي إستطاع من‬ ‫خاللها الشباب تسخري التكنولوجيا؛ ومن خالل‬ ‫قدرتهم عىل تحقيق اإلنجازات الرائعة فإن‬ ‫الفرصة مؤاتية إلجتذاب قاعدة كبرية جد ا ً من‬ ‫املستهلكني املتح ّمسني؛ ليس فقط يف سلطنة‬ ‫ُعامن ولكن حول العامل‪.‬‬ ‫منذ أربع سنوات خلت‪ ،‬مل نتمتع بنصف هذه‬ ‫املعرفة التكنولوجية التي نتمتع بها اليوم‪.‬‬ ‫إذ نالحظ اليوم حرص األطفال عىل إحتالل‬ ‫مكانهم يف العامل الرقمي‪ ،‬و يقابل ذلك‬ ‫محاولة األجيال األخرى يف تطوير مهاراتهم يف‬ ‫هذا املجال‪ ،‬مام يشري إىل تقلص الهوة الرقمية‬ ‫بني األجيال املتعاقبة‪.‬‬ ‫عطفاً عىل ذلك‪ ،‬فإنه حرياً باملؤسسات أن‬ ‫تعري أهمية أساسية لوجودها الرقمي ويتحتم‬ ‫عىل هذه املؤسسات إستخدام كافة وسائل‬ ‫التواصل اإلجتامعي املتاحة أمامها للتسويق‬ ‫ألعام لها ‪.‬‬ ‫عدد كبري من صديقايت العامنيات من ربات‬

‫البيوت بدأن تجارتهن األوىل من خالل‬ ‫الفايسبوك واإلنستجرام‪ ،‬وبدأن بتسويق‬ ‫منتجاتهن للصديقات‪ ،‬الاليت قمن بدورهن‬ ‫بالتسويق بشكل مبارش لتجارة زميالتهن مام‬ ‫وتوسع التجارة‬ ‫ساعد عىل رسعة اإلنتشار‬ ‫ّ‬ ‫بشكل ملحوظ وذلك خالل فرتة قصرية‪.‬‬ ‫يسعدين أن أرى أنهن اليوم يدرن مؤسسات‬ ‫ناجحة من داخل منازلهن خالل السنوات‬ ‫الثالث املاضية‪ ،‬من دون الحاجة للتمويالت‬ ‫الخارجية‪ .‬ولكن ذلك ال يعني التقليل من‬ ‫قيمة الوقت والجهد يف التواصل مع العمالء‬ ‫من خالل اإلنرتنت والذي يتطلب الكثري من‬ ‫الوقت ومعرفة أذواق العمالء بشكل أفضل‪.‬‬ ‫لقد حالف الحظ العديد من املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة التي تم إحتضانها ومتويلها‬ ‫بشكل صحيح حتى حققت النجاح املرجو منها‪.‬‬ ‫كام نرى تزايد ا ً يف أعداد املؤسسات ‪ ،‬ولكنها ال‬ ‫تزال يف مرحلة ما قبل النمو‪ ،‬كام شكّل عامل‬ ‫الوقت عائقاً يف وجه إستمرار بعضها خصوصاً‬ ‫تلك التي مل تواكب التطورات التقنية وفرص‬ ‫النمو التي وفرتها هذه التطورات‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫وقد شهد مفهوم التمويل املبارش بني املستثمرين‬ ‫والرشكات عرب اإلنرتنت نجاحاً ومنوا ً كبريا ً يف اململكة‬ ‫املتحدة والواليات املتحدة األمريكية‪ ،‬والذي انطلق‬ ‫مفهومه هناك ألول مرة قبل عرش سنوات من خالل‬ ‫رشكات مثل “زوبا” (‪ )Zopa‬و”بروسرب” (‪)Prosper‬‬ ‫و”ليندينج كلوب” (‪ .)Lending Club‬وسجلت‬ ‫هذه الرشكات منوا ً متسارعاً من خالل توفري قروض‬ ‫ومنتجات ادخار برشوط أكرث جاذبية من املصارف‬ ‫التقليدية‪ .‬وقد حظي النمو الهائل والتطور‬ ‫املتسارع لهذه الرشكات ولنموذج التمويل املبتكر‬ ‫هذا يف األسواق املتقدمة‪ ،‬باهتامم كبري يف وسائل‬ ‫اإلعالم وبني أوساط املستثمرين‪.‬‬ ‫وخالل نوفمرب املايض‪ ،‬تم إطالق منصة“ “ �‪Bee‬‬ ‫‪ ”hive‬اإللكرتونية لتكون املنصة اإللكرتونية‬ ‫الرائدة يف مجال التمويل املبارش بني املستثمرين‬ ‫والرشكات عرب اإلنرتنت يف دولة اإلمارات‪ ،‬وحصلت‬ ‫الرشكة عىل ترخيص مزاولة العمل من مركز ديب‬ ‫للسلع املتعددة‪ ،‬وتحمل رؤية طموحة تتمثل‬ ‫يف إحداث نقلة نوعية يف سوق متويل الرشكات‬ ‫الصغرية واملتوسطة وتوفري خيارات متويل أكرث‬ ‫لها مبا يلبي احتياجاتها برشوط معقولة‪ .‬وتتمتع‬ ‫“‪ ”Beehive‬بهيكل تشغييل مصمم وفق أفضل‬ ‫املامرسات العاملية ومبا يوفر أفضل حامية ممكنة‬ ‫للمستثمرين‪ ،‬وتسعى من خالل هذا النموذج‬ ‫املتميز لتوفري منصة فعالة تربط بني املستثمرين‬ ‫والرشكات الصغرية واملتوسطة ذات الجدارة‬ ‫االئتامنية العالية والتي تتطلع لتمويل رأساملها‬ ‫العامل لدعم منوها وتوسعها‪.‬‬ ‫وباالعتامد عىل التقنيات املبتكرة‪ ،‬تتطلع‬ ‫“‪ ”Beehive‬إلرساء أسس متينة لسوق متويل‬ ‫إلكرتونية تربط بشكل مبارش بني الرشكات القامئة‬ ‫واملستثمرين مبا يتيح للرشكات الصغرية واملتوسطة‬ ‫الحصول بصورة أرسع عىل متويل أقل تكلفة‪ ،‬ومتكن‬ ‫املستثمرين من الحصول عىل عائدات أفضل‪ .‬وميكن‬ ‫للرشكات الباحثة عن متويالت تبدأ من ‪ 100‬ألف‬ ‫درهم تقديم طلب التمويل ودعوة املستثمرين‬ ‫األفراد لتقديم عروضهم من خالل تحديد املبلغ‬ ‫الذي يودون املساهمة به ومعدل العائد الذي‬ ‫يسعون للحصول عليه‪ .‬وعادة ما تتمكن الرشكات‬ ‫من الحصول عىل التمويل الالزم يف غضون ‪14-18‬‬ ‫يوماً‪ ،‬وفقاً ملدة املناقصة‪ ،‬حيث يحصل املستثمرون‬ ‫عىل دفعات شهرية مبعدالت العائد املتفق عليها‬ ‫والتي ترتاوح بني ‪ %8‬و ‪.%20‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫وقد القى إطالق “‪ ”Beehive‬ومفهوم التمويل‬ ‫املبارش بني املستثمرين والرشكات عرب اإلنرتنت‬ ‫استجابة هائلة حتى اآلن‪ ،‬وحظي منوذج عملها‬ ‫بدعم من الرشكات الصغرية واملتوسطة ومختلف‬ ‫رشائح املستثمرين الذين ساهموا يف تعزيز الوعي‬ ‫بهذا املفهوم الجديد يف دولة اإلمارات العربية‬ ‫املتحدة‪ .‬وقد كان توقيت إطالق “‪”Beehive‬‬ ‫يف دولة اإلمارات مثالياً‪ ،‬ومن شأن هذه املنصة‬ ‫املساهمة يف تشجيع األسواق األخرى يف املنطقة‬ ‫عىل اعتامد النموذج ذاته بالنظر إىل املزايا‬ ‫الجذابة التي ميكن أن يوفرها لكل من الرشكات‬ ‫واملستثمرين واالقتصاد بشكل عام‪.‬‬ ‫ولجأت العديد من الرشكات الراغبة بالحصول‬ ‫عىل التمويل من مختلف القطاعات‪ ،‬إىل منصة‬ ‫“‪ ،”Beehive‬وتنوعت بني رشكة متخصصة يف‬ ‫استشارات املوارد البرشية‪ ،‬ووكالة خدمات رقمية‪،‬‬ ‫ومورد للقهوة‪ ،‬وصوالً إىل متجر للحيوانات األليفة‪،‬‬ ‫ومصنع للبالستيك‪ .‬وباملثل‪ ،‬تتميز قاعدة مستثمريها‬ ‫بتنوعها عىل نفس قدر تنوع الرشكات‪ ،‬وتتضمن‬ ‫أفرادا ً من مختلف الجنسيات والفئات العمرية‪ ،‬كل‬ ‫منهم يناقص مببلغ محدد من املال ومبعدل عائد‬ ‫تنافيس لالستثامر يف إحدى الرشكات الباحثة عن‬ ‫التمويل‪.‬‬ ‫ومنذ إطالقها‪ ،‬عملت ‪ Beehive‬عىل تطوير خدمات‬ ‫إضافية مثل خدمة متويل الفواتري مؤجلة الدفع‪،‬‬ ‫والتي تهدف ملساعدة آالف الرشكات الصغرية‬ ‫واملتوسطة العاملة يف الدولة عىل تحرير تدفقاتها‬ ‫النقدية وتحسني وضعها املايل واالستفادة من‬ ‫قدراتها التشغيلية الكامنة‪ .‬وتعد هذه الخدمة‬ ‫وسيلة متويل متنامية الشعبية تلجأ إليها الرشكات‬ ‫الصغرية واملتوسطة عادة إلدارة تدفقاتها النقدية‪،‬‬ ‫حيث تسهم يف سد الفجوة الزمنية بني تاريخ إصدار‬ ‫الرشكة للفاتورة وتاريخ تحصيلها للدفعة املالية‬ ‫الفعلية‪.‬‬ ‫وتنبع أهمية خدمة التمويل الجديدة واملبتكرة يف‬ ‫كونها تساعد الرشكات الصغرية واملتوسطة يف البالد‬ ‫عىل تحرير قيمة ذممها املدينة مبا يعزز رأساملها‬ ‫العامل ويحسن تدفقاتها النقدية ويساعدها يف‬ ‫الحد من تأثريات ارتفاع التضخم وتأخر استالم‬ ‫الدفعات املستحقة‪ ،‬عىل أداء أعاملها‪ .‬ومن خالل‬ ‫هذا الحل‪ ،‬سيكون بوسع الرشكات متويل الفواتري‬ ‫التي يستحق دفعها يف غضون ‪ 60‬إىل ‪ 120‬يوماً‬ ‫والحصول عىل املال يف غضون ‪ 24‬إىل ‪ 48‬ساعة من‬

‫بلغت حصيلة المبالغ‬ ‫التي تم جمعها‬ ‫من خالل منصات‬ ‫التمويل المباشر عبر‬ ‫اإلنترنت في العالم‬ ‫حوالي ‪ 12‬مليار دوالر‬ ‫أمريكي خالل العام‬ ‫‪ .2014‬وتشير أحدث‬ ‫التقديرات إلى أنه من‬ ‫المتوقع نمو هذا‬ ‫القطاع بنسبة ‪%40‬‬

‫وقت اعتامد طلب التمويل‪ ،‬مبعدل عائد شهري‬ ‫يبدأ من ‪ ،0.75%‬وهي أقل بكثري من معدالت‬ ‫العائد التي تقدمها وسائل التمويل األخرى‪ .‬ومتثل‬ ‫هذه الخدمة إضافة قيّمة إىل خدمة متويل األعامل‬ ‫الحالية التي تقدمها “‪ ”Beehive‬والتي دعمت منذ‬ ‫إطالقها وحتى اآلن أكرث من عرشين رشكة‪.‬‬ ‫وبينام تواصل ‪ Beehive‬ريادتها قطاع التمويل‬ ‫املبارش بني املستثمرين والرشكات عرب اإلنرتنت يف‬ ‫السوقني املحيل واإلقليمي‪ ،‬تسعى الرشكة إىل تعزيز‬ ‫وعي السوق حول املزايا العديدة التي يوفرها‬ ‫هذا النموذج املبتكر للرشكات الصغرية واملتوسطة‬ ‫ولالقتصاد عموماً‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/‬‬ ‫التمويل‪-‬المباشر‪-‬بين‪-‬المستثمرين‪-‬والشركات‪-‬‬ ‫عبر‪-‬اإلنترنت‪/‬‬

‫‪31‬‬

‫دراسات وتقارير‬

www.smeadvisorarabia.com

30

‫دراسات وتقارير‬

‫من مختلف القطاعات‪ ،‬يعزى إىل عدم قدرتها عىل‬ ‫الحصول عىل التمويل الذي تحتاجه برشوط معقولة‪.‬‬ ‫وقد ساهمت هذه العوامل مجتمعة يف خلق بيئة‬ ‫مواتية لنمو منوذج التمويل املبارش بني املستثمرين‬ ‫والرشكات عرب اإلنرتنت ليتحول إىل بديل عميل‬ ‫للتمويل التقليدي‪ ،‬حيث بات هذا النموذج يتمتع‬ ‫بشعبية واسعة برسعة نظرا ً للتكلفة الجذابة‬ ‫وسهولة الوصول إىل التمويل إىل جانب املرونة‬ ‫العالية التي يوفرها‪ .‬ويعد التمويل املبارش بني‬ ‫املستثمرين والرشكات‪ ،‬الذي يقوم عىل نفس مبادئ‬ ‫التمويل الجامعي‪ ،‬وسيلة بسيطة ومبتكرة لجمع‬ ‫رؤوس األموال باالستفادة من التكنولوجيا وقدرات‬ ‫شبكة اإلنرتنت التي ميكن من خاللها إرشاك عدد‬ ‫كبري من املستثمرين الذين يعرض كل منهم تقديم‬ ‫مبلغ متويل صغري بشكل فردي‪.‬‬ ‫ومن الواضح أن التمويل املبارش بني املستثمرين‬ ‫والرشكات عرب اإلنرتنت بات من الخيارات الجذابة‬ ‫بالنسبة للرشكات التي تتطلع للحصول عىل متويل‬ ‫يغطي احتياجاتها مقابل تكلفة منخفضة مقارنة‬ ‫مبصادر التمويل التقليدية‪ ،‬كالبنوك‪ ،‬باإلضافة إىل‬ ‫املستثمرين الراغبني بالحصول عىل عوائد مستقرة‬ ‫أعىل من السوق‪ .‬ومن بني العوامل الرئيسية التي‬ ‫تعزز من جاذبية هذا النوع من التمويل هو أنه‬ ‫يستخدم اإلنرتنت للوصول إىل آالف املستثمرين‬ ‫املحتملني الذين يستثمرون مبالغ صغرية من‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫املال لتمويل الرشكات مقابل حصولهم عىل‬ ‫دفعات شهرية مبعدالت عائد مجزية‪ .‬إن الطبيعة‬ ‫اإللكرتونية والكفاءة التكنولوجية ملنصات التمويل‬ ‫من هذا النوع تحد بشكل كبري من تكاليف‬ ‫تنفيذ صفقة التمويل مقارنة مع وسائل التمويل‬ ‫التقليدية‪ ،‬ما ميكن هذه املنصات من توفري مصدر‬ ‫متويل للرشكات األصغر حجامً التي تتطلع للحصول‬

‫التموييل‪ ،‬من بينها القدرة عىل تقديم طلب‬ ‫التمويل برسعة‪ ،‬باإلضافة إىل سهولة استخدام منصة‬ ‫التمويل وشفافيتها‪ ،‬ال سيّام باملقارنة مع مصادر‬ ‫التمويل التقليدية‪ .‬وبفضل اعتامد هذا النوع من‬ ‫التمويل عىل منوذج قوي لتقييم املخاطر وهيكل‬ ‫قانوين متني‪ ،‬تحصل الرشكات عىل متويالت أقل‬ ‫تكلفة برسعة أكرب بكثري يف حني يحصل املستثمرون‬

‫من أسباب فشل بعض الشركات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬من مختلف‬ ‫القطاعات‪ ،‬عدم قدرتها على الحصول‬ ‫على التمويل الذي تحتاجه بشروط‬ ‫معقولة‬ ‫عىل متويالت صغرية تلبي احتياجاتها‪ .‬وبالنظر إىل‬ ‫كون هذا النموذج ينطوي عىل تنافس املستثمرين‬ ‫األفراد يف تقديم أفضل عروض التمويل لتلبية‬ ‫طلبات الرشكات من خالل عملية شبيهة باملزاد‬ ‫(مثل ما يتم عىل موقع ‪ eBay‬ولكن بطريقة‬ ‫عكسية)‪ ،‬فإن ذلك يضمن توفري أقل معدالت‬ ‫العوائد املختلطة للرشكات الصغرية واملتوسطة‪.‬‬ ‫وهناك عوامل أخرى تعزز من جاذبية هذا النموذج‬

‫عىل عائدات أفضل عىل املبلغ الذي استثمروه‪ ،‬إىل‬ ‫جانب ميزة تنويع مخاطر استثامراتهم‪ .‬وعالوة‬ ‫عىل ذلك‪ ،‬فإن معظم منصات التمويل املبارش بني‬ ‫املستثمرين والرشكات عرب اإلنرتنت ال تفرض رسوماً‬ ‫عىل الرشكات الصغرية واملتوسطة مقابل التسوية‬ ‫املبكرة للتمويالت‪ ،‬ما يوفر ميزة أخرى تجعل‬ ‫من هذا النموذج التموييل بديالً عملياً وجذاباً‬ ‫للخيارات التقليدية‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫أحدث منوذج التمويل املبارش بني املستثمرين‬ ‫والرشكات عرب اإلنرتنت يف األسواق املتطورة‪-‬‬ ‫صدى واسعاً يف عامل‬ ‫وتحديدا ً يف الدول الغربية‪-‬‬ ‫ً‬ ‫التمويل منذ ظهوره ألول مرة قبل عرش سنوات‬ ‫تقريباً‪ .‬وواصل هذا القطاع حديث العهد تسجيل‬ ‫منو قوي ومتسارع منذ ذلك التاريخ‪ ،‬حيث ظهر‬ ‫العديد من مزودي خدمات التمويل عرب اإلنرتنت‬ ‫والذين يوفرون مجموعة متنوعة من خدمات‬ ‫التمويل التي تستهدف بشكل خاص الرشكات‬ ‫الصغرية واألفراد‪.‬‬ ‫ويواصل قطاع التمويل املبارش بني املستثمرين‬ ‫والرشكات منوه بوترية حادة‪ ،‬فقد بلغت حصيلة‬ ‫املبالغ التي تم جمعها من خالل منصات التمويل‬ ‫املبارش عرب اإلنرتنت يف العامل حوايل ‪ 12‬مليار دوالر‬ ‫أمرييك خالل العام ‪ .2014‬وتشري أحدث التقديرات‬ ‫إىل أنه من املتوقع منو هذا القطاع بنسبة ‪%40‬‬ ‫عىل أساس سنوي خالل العقد القادم‪ .‬وهناك تباين‬ ‫كبري عىل صعيد التقديرات املتعلقة بنمو القطاع‪،‬‬ ‫بدءا ً من توقعات رشكة “برايس ووترهاوس كوبرز”‪،‬‬ ‫الرائدة يف مجال الخدمات املهنية عاملياً‪ ،‬والتي تشري‬ ‫تقديراتها إىل أن حجم القطاع سيصل إىل ‪ 150‬مليار‬ ‫دوالر بحلول العام ‪ ،2025‬مرورا ً نحو تقديرات‬ ‫“مورغان ستانيل” التي تتوقع أن يرتاوح حجمه‬

‫توقعات شركة “برايس ووترهاوس كوبرز”‪ ،‬الرائدة في‬ ‫مجال الخدمات المهنية عالميًا‪ ،‬تشير إلى أن حجم‬ ‫قطاع التمويل المباشر سيصل إلى ‪ 150‬مليار دوالر بحلول‬ ‫العام ‪ ،2025‬وتقديرات “مورغان ستانلي” تتوقع أن يتراوح‬ ‫بين ‪ 150‬مليار دوالر و‪ 490‬مليار دوالر بحلول العام ‪2020‬‬ ‫بني ‪ 150‬مليار دوالر و ‪ 490‬مليار دوالر بحلول العام‬ ‫‪ ،2020‬وانتها ًء بالتوقعات شديدة التفاؤل للمستثمر‬ ‫املخاطر‪ ،‬تشارلز مولدو‪ ،‬بأن يصل حجم القطاع إىل‬ ‫تريليون دوالر أمرييك بحلول الفرتة املذكورة‪ .‬ولكن‪،‬‬ ‫حتى لو أخذنا يف االعتبار أدىن التوقعات املتعلقة‬ ‫بنمو القطاع‪ ،‬فسنجد أن تسجيل معدل منو سنوي‬ ‫مركب بحوايل ‪ %40‬خالل العقد القادم‪ ،‬يعني بأن‬ ‫السوق يسري باتجاه تصاعدي جدير باملالحظة وال‬ ‫ميكن إنكاره‪.‬‬ ‫ولكن‪ ،‬ما الذي يقف وراء هذا النمو الهائل؟ هناك‬ ‫عامل رئييس ميكن أن يعزى إليه هذا النمو القوي‬ ‫ويتمثل يف عجز مزودي منتجات التمويل التقليدي‬ ‫عىل تلبية االحتياجات التمويلية للرشكات الصغرية‬ ‫واملتوسطة‪ .‬وعىل الرغم من األهمية الكربى لهذه‬

‫‪We estimate global marketplace lending can reach‬‬ ‫)‪$290 billion by 2020 (base case‬‬ ‫)‪Global Marketplace Loan Issuance ($bn‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪51% expected CAGR‬‬

‫‪250‬‬

‫‪2014-2020‬‬

‫‪200‬‬ ‫‪123% CAGR‬‬ ‫‪2010-2014‬‬

‫‪150‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪2017 2018 2019 2020‬‬

‫‪US‬‬

‫‪UK‬‬

‫‪2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016‬‬

‫‪China‬‬

‫‪Australia‬‬ ‫‪Source: Company Data, Morgan Stanley Research‬‬

‫‪28‬‬

‫الفئة من الرشكات يف دعم منو اقتصادات الدول‪،‬‬ ‫فإنها تواجه عددا ً من العراقيل التي تعيق قدرتها‬ ‫عىل الحصول عىل التمويل الالزم لتعزيز منو‬ ‫أعاملها‪ .‬فمزودو التمويل التقليديون‪ ،‬كالبنوك مثالً‪،‬‬ ‫يركزون بشكل متزايد عىل متويل الرشكات األكرب‬ ‫حجامً‪ ،‬ما يعني قلة الخيارات التمويلية معقولة‬ ‫التكلفة املتاحة أمام الرشكات الصغرية واملتوسطة‪.‬‬ ‫وبحسب تقديرات “مؤسسة التمويل الدولية”‪،‬‬ ‫تعاين الرشكات الصغرية واملتوسطة يف األسواق‬ ‫العاملية الناشئة حالياً من فجوة متويل تتجاوز‬ ‫قيمتها ‪ 2‬تريليون دوالر أمرييك (حوايل ‪ 260‬مليار‬ ‫دوالر أمرييك يف منطقة الرشق األوسط وشامل‬ ‫أفريقيا)‪ .‬ومن شأن هذه الفجوة التمويلية الكبرية‬ ‫التي تعكس الفرق الشاسع بني العرض والطلب عىل‬ ‫رأس املال‪ ،‬زيادة الحاجة إىل حلول متويل بديلة‬ ‫لدعم منو قطاع الرشكات الصغرية واملتوسطة الذي‬ ‫يعد مبثابة العمود الفقري لالقتصاد والذي ال يحظى‬ ‫بالدعم املطلوب حالياً‪.‬‬ ‫اإلجاميل للبالد‪ ،‬وتوفر أكرث من ‪ %42‬من إجاميل‬ ‫فرص العمل‪ .‬وعىل الرغم من ذلك‪ ،‬تواجه الرشكات‬ ‫الصغرية واملتوسطة صعوبات يف الحصول عىل‬ ‫التمويل معقول التكلفة من املصارف واملصادر‬ ‫التقليدية األخرى‪ .‬وغالباً ما تخضع الرشكات التي‬ ‫تنجح بالحصول عىل التمويل‪ ،‬لرشوط صعبة‪ ،‬حيث‬ ‫تفرض بعض البنوك معدالت فائدة تصل إىل ‪%26‬‬ ‫سنوياً‪ .‬وال شك بأن هذا األمر يعرقل قدرة الرشكات‬ ‫عىل النمو وتوسيع حضورها وتحقيق تطلعاتها‪،‬‬ ‫األمر الذي يؤثر سلباً عىل النمو االقتصادي ككل‪.‬‬ ‫وميكن أن يسهم تسهيل الحصول عىل التمويل‬ ‫معقول التكلفة يف إحداث فرق بني دعم منو وتوسع‬ ‫الرشكات الصغرية واملتوسطة‪ ،‬يف حني قد يسهم غياب‬ ‫الخيارات التمويلية املناسبة يف إفالسها‪ ،‬ال سيام خالل‬ ‫سنواتها األوىل‪ .‬وتجدر اإلشارة إىل أن جزءا ً كبريا ً من‬ ‫أسباب فشل بعض الرشكات الصغرية واملتوسطة‪،‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫التمويل المباشر بين‬ ‫المستثمرين والشركات‬ ‫عبر اإلنترنت‬ ‫آفاق واعدة لتمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪27‬‬

‫كالم خبير‬

‫ما هي نسبة مساهمة املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة باإلقتصاد الوطني؟‬

‫لضامن اإلستمرارية والتسديد‪ .‬نعمل كضامن للقرض‪.‬‬ ‫املصارف تفضّ ل البدء بالتحصيل الفوري إذا كان‬ ‫تدفق السيولة عالياً‪ .‬نحن نحاول أن نعطي رواد‬ ‫األعامل فرتة سامح أكرب‪ .‬قرض الخمسة مليون يعترب‬ ‫يف أسواق عدة قرض ملؤسسة متوسطة وليس قرض‬ ‫تأسيس‪ .‬نحن نعطي هذا القرض للمرشوع املميز‬ ‫خصوصاً إذا كانت الدراسة املالية جيدة‪.‬‬

‫بحسب الدراسة التي أجريناها‪ ،‬فإن املؤسسة الصغرية‬ ‫واملتوسطة تقوم بتشغيل ‪ 40‬إىل ‪ 50‬باملئة من القوى‬ ‫العاملة يف إمارة ديب‪ ،‬كام تساهم بنسبة ‪ 40‬إىل ‪% 45‬‬ ‫من القيمة املضافة ‪.‬‬

‫ما هوعدد املؤسسات الصغرية واملتوسطة املسجلة‬ ‫يف إمارة ديب؟‬

‫من الـ ‪ % 95‬من املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪،‬‬ ‫كم نسبة املؤسسات التي تقوم مؤسسة محمد بن‬ ‫راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة بدعمها؟‬

‫‪ % 95‬باملئة من املؤسسات املسجلة يف إمارة ديب هي‬ ‫صغرية ومتوسطة‪ .‬ا ّما عدد املؤسسات املسجلة يف دائرة‬ ‫التنمية اإلقتصادية فيفوق ‪ 200‬الف رخصة‪.‬‬

‫املؤسسات املسجلة يف املؤسسة بلغ عددها ‪،3000‬‬ ‫من ضمنها رخص اإلنطالق ورخص األعامل املنزلية‪.‬‬ ‫يحصلون عىل قروض مالية قيمتها ‪ 215‬مليون تقريباً‪،‬‬

‫‪26‬‬

‫يضاف إىل ذلك الدعم املعنوي واللوجستي والتدريبي‬ ‫واإلداري‪ .‬هنالك الكثري من املؤسسات الداعمة‬ ‫للمشاريع الصغرية واملتوسطة‪ ،‬ونحن نرحب بكل رواد‬ ‫األعامل اإلماراتيني وهنالك إتجاه لتنمية هذا القطاع‬ ‫بشكل أكرب وقد تشمل عملية الدعم جميع رواد‬ ‫األعامل من الشباب حتى املقيمني غري اإلماراتيني يف‬ ‫املستقبل‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/‬‬ ‫‪ -600‬مليون‪-‬درهم‪-‬لدعم‪-‬صندوق‪-‬محمد‬ ‫بن‪-‬راشد‪-‬الجديد‪-‬لدعم‪-‬المشاريع‪-‬الصغيرة‪-‬‬ ‫والمتوسطة‪/‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

‫تكلمت عن تنويع القطاعات‪ ،‬ولكن من املالحظ‬ ‫أن معظم املؤسسات الصغرية واملتوسطة تركّز عىل‬ ‫املطاعم واملقاهي واألزياء خصوصاً النسائية منها‪.‬‬ ‫ما هو الدور الذي تلعبه املؤسسة يف تشجيع رواد‬ ‫األعامل بالدخول يف قطاعات مختلفة قد تكون‬ ‫مجزية من الناحية املالية؟‬ ‫رائد األعامل الشاب يعرف نقاط قوته‪ ،‬ويعرف يف‬ ‫أي قطاع تجاري يريد العمل‪ .‬نحن كام قلنا دورنا‬ ‫إستشاري‪ .‬السوق يحتاج إىل دراسات مفصلة عن‬ ‫القطاعات األخرى‪ ،‬لكن شبابنا عىل إطالع دائم عىل‬ ‫األنشطة التجارية التي ميكنهم مزاولتها يف ديب ويف دولة‬ ‫اإلمارات‪ .‬أبواب النصيحة مفتوحة لهم‪ ،‬والتكنولوجيا‬ ‫مسخّرة لهم واملؤسسات الداعمة كمؤسسة محمد‬ ‫بن راشد موجودة ملساعدتهم‪ ،‬وهنالك العديد من‬ ‫الخدمات اإلستشارية املتوفرة التي يسهل الوصول إليها‬ ‫وكل ذلك بهدف تسهيل عملية دخولهم عامل األعامل‪.‬‬ ‫من ناحية أخرى لدينا برنامج املشرتيات الحكومية‪،‬‬ ‫يف هذا الربنامج حوايل ‪ 3000‬مؤسسة مسجلة جميعها‬ ‫مؤسسات صغرية ومتوسطة مسجلة معنا ‪ .‬وبحكم‬ ‫القانون‪ ،‬فإن ‪ % 5‬من مشرتيات املؤسسات الحكومية‬ ‫يف إمارة ديب يجب أن تتم من خالل املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة املسجلة يف برنامج املشرتيات الحكومية‬ ‫يف مؤسسة محمد بن راشد‪ .‬يف آخر السنة تصلنا‬ ‫التقارير عن حجم املشرتيات التي قامت بها املؤسسات‬ ‫الحكومية وحصة املؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫منها‪ .‬يف نهاية ‪ ،2014‬بلغت قيمة العقود التي متت‬ ‫مع املؤسسات الصغرية واملتوسطة منذ إطالق الربنامج‬ ‫‪ 2،1‬مليار درهم إمارايت‪ .‬إذا كانت الخدمة أو املنتج‬ ‫الذي تقدمه املؤسسة الصغرية أو املتوسطة مطابقة‬ ‫للمواصفات‪ ،‬فلهذه املؤسسة األفضلية عىل غريها‪.‬‬ ‫تم اإلعالن مؤخراً عن صندوق محمد بن راشد لدعم‬ ‫املشاريع وقيمته ‪ 600‬مليون درهم‪ .‬ما هو الفرق بني‬ ‫هذا الصندوق والدور الذي كانت تقوم به مؤسسة‬ ‫محمد بن راشد عىل مدى ‪ 12‬سنة؟‬ ‫مؤسسة محمد بن راشد تغطي قطاع املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة بشكل عام منذ تأسيسها وتقدم‬ ‫خدمات اإلستشارة والتدريب وحاضنات االعامل‬ ‫والرتخيص والتسجيل‪ ،‬يضاف إىل ذلك خدمات‬ ‫التمويل‪ .‬مؤخرا ً قرر أصحاب السمو أن هذا القطاع‬ ‫يحتاج لتمويل ودعم أكرب‪ ،‬وهنا قام صاحب السمو‬ ‫الشيخ محمد بن راشد بتخصيص مبنى مؤجر‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫بالكامل بكل أصوله التي تبلغ قيمته حوايل ‪600‬‬ ‫مليون درهم لدعم املؤسسة‪ ،‬وسيعود دخل هذا‬ ‫املبنى لدعم صندوق محمد بن راشد الجديد لدعم‬ ‫املشاريع الصغرية واملتوسطة‪ .‬هذا يضمن لنا توفّر‬ ‫رأس املال واإلستدامة املالية‪ .‬هذا بحد ذاته يضمن‬ ‫إستمرارية الدخل‪ ،‬يضاف إىل ذلك أننا بدأنا مرحلة‬ ‫إسرتداد القروض التي كانت املؤسسة متنحها‪ ،‬ولذلك‬ ‫نحن نشجع رواد األعامل اآلن أكرث من أي وقت مىض‬ ‫لتقديم أفكارهم املميزة لنقوم بدعمهم‪.‬‬

‫مع توفر هذه السيولة الجديدة لصالح املؤسسة‪،‬‬ ‫هل هنالك مشاريع كافية وأفكار جديدة لدعمها؟‬

‫لدينا برنامج‬ ‫المشتريات الحكومية‪،‬‬ ‫في هذا البرنامج‬ ‫حوالي ‪ 3000‬مؤسسة‬ ‫مسجلة جميعها‬ ‫مؤسسات صغيرة‬ ‫ومتوسطة مسجلة‬ ‫معنا‬

‫األصل قيمته ‪ 600‬مليون ا ّما السيولة فتفوق ‪100‬‬ ‫مليون‪ .‬لكن مع وجود هذا األصل‪ ،‬فإن املؤسسة‬ ‫قادرة عىل الحصول عىل متويالت بنكية تفوق قيمة‬ ‫األصل ‪ 10‬مرات لو أرادت ذلك‪ .‬نحن حريصون‬ ‫عىل دعم جميع رواد األعامل الذين يتقدمون من‬ ‫املؤسسة بطلبات الدعم‪ ،‬ومستعدون ألخذ املخاطر‬ ‫يف سبيل تشجيع هذا القطاع وتنميته وتوسيعه‬ ‫عىل املستوى املحيل واإلقليمي‪.‬‬

‫ينقسم الصندوق إىل قسمني‪ .‬قرض التأسيس وقرض‬ ‫اإلئتامن‪ .‬ما هو الفرق بني اإلثنني؟‬ ‫املؤسسة هي لدعم مشاريع الشباب‪ ،‬وتحديدا ً‬ ‫اإلماراتيني منهم‪ .‬يجب أن يكون صاحب الرتخيص‬ ‫إماراتياً‪ ،‬وهذه من إشرتاطات متويل املرشوع‪ .‬يجب‬ ‫أن يكون املرشوع إماراتياُ يدارمن قبل إماراتيني‪.‬‬ ‫قرض التأسيس وهو القرض األسايس‪ ،‬ويعطى بشكل‬ ‫مبارش من املؤسسة لرائد األعامل يبدأ من ‪ 50‬ألف‬ ‫درهم إمارايت ويصل لـ ‪ 500‬ألف ‪.‬ما مييز هذا القرض‬ ‫هو إنعدام الفوائد واألرباح وميكن أن تبدأ فرتة‬ ‫السداد بعد ‪ 24‬شهرا وفرتة اإلسرتداد قد تصل إىل‬ ‫‪ 7‬سنوات‪ .‬هذا قرض مميز للمبتدئني‪ .‬الجهات التي‬ ‫تعطي هذا النوع من القروض غالبا ما تكون حريصة‬ ‫عىل تدفق السيولة‪ .‬نحن نعطي رائد األعامل الفرصة‬ ‫لتكوين السيولة الالزمة لتغطية املصاريف ونعطيه‬ ‫فرصة للتوسع‪.‬‬ ‫أما قرض اإلئتامن‪ ،‬فيتم بالرشاكة مع عدد من‬ ‫املصارف واملؤسسات املالية ‪ .‬قيمته قد ترتاوح بني‬ ‫‪ 500‬الف و‪ 5‬ماليني‪ .‬يعتمد عىل رشوط املصارف‬ ‫واملؤسسات املالية‪ ،‬ولكن دورنا كصندوق من خالل‬ ‫دعم املشاريع خالل فرتة السامح وفرتة السداد‬

‫‪25‬‬

‫كالم خبير‬

www.smeadvisorarabia.com

24

‫كالم خبير‬

‫الشباب عىل األنشطة التي يتوجب عليهم‬ ‫الرتكيز عليها وإختيار املكان‪ ،‬وعندنا الكثري من‬ ‫اإلتفاقيات مع أصحاب العقارات املستعدين‬ ‫لتقديم التسهيالت واألسعار التفضيلية‪ .‬فنحن‬ ‫من البداية مند لهم يد العون‪ .‬لدينا يف مؤسسة‬ ‫محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية‬ ‫واملتوسطة أكادميية ديب لريادة األعامل‪ ،‬من‬ ‫خاللها يخضع رائد األعامل لدورة تدريبية مينح‬ ‫من بعدها دبلوم يف ريادة األعامل‪ .‬يشارك‬ ‫يف هذه الدورات أشخاصاً حققوا نجاحاً مميزا ً‬ ‫يف أعاملهم‪ ،‬فيشاركون رواد األعامل الجدد‬ ‫قصص نجاحهم‪ ،‬إضافة للجانب األكادميي‪ .‬بعد‬ ‫ذلك نرى مدى إستعداد رائد األعامل للدخول‬ ‫يف منظومة حاضنة األعامل يف مؤسسة محمد‬ ‫بن راشد‪ .‬إفتتحنا مؤخرا ً مركز حمدان لإلبداع‬ ‫واإلبتكار‪ ،‬متاشياً مع سياسة الحكومة يف دولة‬ ‫اإلمارات العربية املتحدة لتشجيع اإلبداع‬ ‫واإلبتكار والتوجه نحو اإلستثامر يف املشاريع‬ ‫املبتكرة التي تركّز عىل اإلخرتاع واإلبداع والقطاع‬ ‫الصحي والتعليمي‪ ،‬وهي قطاعات تحتاج إىل‬ ‫دعم وتشجيع وتوجيه‪.‬‬ ‫ذكرت نقطة رئيسية عن مساعدة رواد االعامل‬ ‫يف إختيار املكان‪ .‬املالحظ يف العامل الغريب حامية‬ ‫املستثمرين من خالل حرص عدد القطاعات‬ ‫املتشابهة يف الحي الواحد وتقليص عددها‬ ‫لضامن اإلستمرارية‪ .‬هل تعتقد أن مؤسسة‬ ‫‪ 95%‬من‬ ‫محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية‬ ‫واملتوسطة قادرة عىل لعب دور يف‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذا اإلطار بالتعاون مع الدوائر‬ ‫املختصة يف اإلمارة؟‬ ‫المسجلة في دبي‬

‫صغيرة ومتوسطة‬ ‫والتنوع أساسي‬ ‫إلقتصاد اإلمارة‬

‫نحن لسنا أصحاب اإلختصاص يف هذا‬ ‫املجال‪ .‬هناك إدارات خاصة يف البلدية‬ ‫ودائرة التنمية اإلقتصادية وغرفة ديب‬ ‫والتخطيط الحرضي وهذه مسؤوليتهم يف‬ ‫تنظيم األنشطة التجارية‪ ،‬لكن أنا متأكد من‬ ‫وجود خطوات يعمل بها عند التخطيط العمراين‪.‬‬ ‫عملية إصدار الرتاخيص تتم بالتنسيق بني دوائر‬ ‫عدة‪ ،‬وإذا إرتأت هذه الدوائر عدم السامح‬ ‫لنشاط معني يف منطقة معنية ‪ ،‬يجب عىل رائد‬ ‫االعامل البحث عن مكان آخر‪ .‬نحن ال نقرر يف‬ ‫هذا املجال‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪23‬‬

‫كالم خبير‬

‫المري‪:‬‬ ‫رئيس صندوق محمد بن راشد لدعم المشاريع سعيد مطر‬ ‫ّ‬

‫‪ 600‬مليون درهم لدعم صندوق محمد‬ ‫بن راشد الجديد لدعم المشاريع‬ ‫الصغيرة والمتوسطة‬ ‫شهدت إمارة ديب مؤخرا ً إطالق “صندوق محمد بن راشد لدعم املشاريع”‪ ،‬لتعزيز الحلول التمويلية ألصحاب املشاريع التي تتم ّيز‬ ‫باالبتكار وتسهم يف تطوير رواد أعامل إمارات ّيني‪.‬‬ ‫ويستند الصندوق الذي اعلنت عنه مؤسسة محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة‪ ،‬إحدى مؤسسات دائرة التنمية‬ ‫ألي مواطن يرتاوح عمره بني ‪ 21‬و ‪ 65‬عاماً‬ ‫االقتصادية يف ديب‪ ،‬إىل أصول تفوق قيمتها اإلجاملية ‪ 600‬مليون درهم إمارايت‪ ،‬حيث يق ّدم ّ‬ ‫املخصص للرشكات الحديثة التي تتطلّب متويالً يزيد عن ‪ 50‬ألف درهم وال يتجاوز ‪500‬‬ ‫نوعني من القروض وهام “قرض التأسيس”‪ّ ،‬‬ ‫ألف درهم‪ ،‬و”القرض االئتامين” للرشكات الحديثة والقامئة أيضاً والتي تحتاج إىل متويل يزيد عن نصف مليون درهم وال يتجاوز‬ ‫الخمسة ماليني درهم‪.‬‬ ‫ويق ّدم الصندوق “قرض التأسيس” إىل أصحاب املشاريع مبارشةً‪ ،‬و”القرض االئتامين” من خالل املصارف التي ترتبط مع الصندوق‬ ‫ويتول الصندوق يف هذه العمل ّية دور الجهة الضامنة للقرض‪.‬‬ ‫باتفاقات رشاكة‪ّ ،‬‬ ‫حول الصندوق ودور املؤسسة‪ ،‬كان لنا هذا اللقاء مع سعيد مطر امل ّري‪ ،‬نائب املدير التنفيذي ملؤسسة محمد بن راشد لتنمية‬ ‫املشاريع الصغرية واملتوسطة ومدير الصندوق‪:‬‬

‫بداية لنتكلم عن واقع املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة يف دولة اإلمارات العربية املتحدة‬ ‫عموماً ويف إمارة ديب خصوصاً؟‬ ‫حسب التعريف الخاص باملؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة الذي وضعناه باإلشرتاك مع مركز‬ ‫تبي لنا بعد عملية اإلحصاء أن‬ ‫ديب لإلحصاء‪ّ ،‬‬ ‫‪ % 95‬من الرشكات العاملة والناشطة يف إمارة‬ ‫ديب هي عبارة عن مؤسسات صغرية ومتوسطة‪.‬‬ ‫الرشكات الكربى تلعب دورها الرئييس‪ ،‬لكن‬ ‫التن ّو ع أسايس يف إقتصاد إمارة ديب‪ ،‬وهنالك‬

‫‪22‬‬

‫تركيز عىل قطاعات معينة‪ .‬أ ّما املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة فهي عادة تسري يف‬ ‫مسار محدد‪ .‬مؤخرا رأينا الرتكيز عىل‬ ‫قطاعات معينة‪ .‬اإلمتياز التجاري موجود يف‬ ‫إمارة ديب منذ زمن بعيد‪ ،‬ولكن يف السنوات‬ ‫األخرية بات الرتكيز عىل قطاع املطاعم‬ ‫واملقاهي‪ ،‬ومع ذلك يبدو أن القطاع يحقق‬ ‫نجاحات مميزة‪ .‬رغم أن السوق تنافيس‪،‬‬ ‫إال أنه من املالحظ أن جميع املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة املتخصصة يف هذا‬ ‫املجال تقوم بدور جيد وناجح حتى اآلن‪.‬‬ ‫ويبدو أن هوامش الربح جيدة‪.‬‬

‫إىل أي مدى تلعب املؤسسة دوراً يف إقناع رواد‬ ‫األعامل من الشباب باإلبتعاد عن التقليد وكيف‬ ‫تقومون بحامية إستثامراتهم؟ هل تقومون‬ ‫بتوجيههم‪ ،‬إداراتهم‪ ،‬تدريبهم أو مراقبة املصاريف؟‬ ‫نحن نتبنى املرشوع من أول يوم‪ .‬نساعد رائد‬ ‫األعامل الشاب عىل إعداد خطة عمل جيدة‪،‬‬ ‫وبعدها نقوم بالتفصيل والدخول بالخطط‬ ‫الفرعية‪ ،‬ومنها املتعلق بالتوزيع والتوسعة‬ ‫والتطوير والتدريب‪ .‬بعد هذه املرحلة‪ ،‬تبدأ‬ ‫مرحلة اإلستشارات واإلرشاد‪ .‬نقوم بإرشاد‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات و تقارير‬

‫‪ %14‬فقط من‬ ‫الشركات العائلية‬ ‫بالشرق األوسط‬ ‫لديها خطة‬ ‫للتعاقب الوظيفي‬ ‫تمت مناقشتها‬ ‫وتوثيقها‪ ،‬غير أن‬ ‫هذا المعدل اليزال‬ ‫أقل من المتوسط‬ ‫العالمي البالغ ‪%16‬‬

‫منذ استطالع ‪ ،2010‬وسوف تبقى هذه أكرب مشكلة‬ ‫داخلية تواجهها الرشكات العائلية يف الرشق األوسط‬ ‫عىل مدار الشهور االثني عرش القادمة‪ .‬فقد أشار ‪%34‬‬ ‫من هذه الرشكات إىل أن ذلك كان مبثابة مصدر قلق‬ ‫رئييس يف ‪ ،2010‬وارتفعت النسبة إىل ‪ %45‬يف ‪ ،2012‬إىل‬ ‫أن ارتفعت حاليا إىل ‪ .%64‬وهذه النسبة تعترب أعىل‬ ‫بشكل ملحوظ من املتوسط العاملي البالغ ‪ %49‬هذا‬ ‫العام‪.‬‬ ‫ميثل استقطاب القدرات تحدياً كبريا ً‪ ،‬حيث تتوقع‬ ‫‪ %41‬من الرشكات العائلية بالرشق األوسط أن تحتاج‬ ‫إىل تعيني الكوادر ملساعدتها عىل تحقيق اسرتاتيجيات‬ ‫النمو الخاصة بها وتطبيق التغيريات التنظيمية‪.‬‬

‫مهامً للغاية يف االقتصاد اإلقليمي‪.‬‬ ‫إن استغالل اإلمكانات الرقمية الكاملة يشمل كل‬ ‫النواحي من الطريقة التي تدار بها الرشكات داخلياً‪ ،‬إىل‬ ‫كيفية وصولها لعمالئها خارجيا‪ .‬وللقيام بذلك بشكل‬ ‫صحيح ميكن أن يتطلب األمر استثامر رأس املال بشكل‬ ‫كبري للغاية‪ ،‬ولكن الرشكات العائلية يف الرشق األوسط‬ ‫أكرث حظاً من غريها يف أماكن أخرى من العامل من‬ ‫حيث سهولة اإلجراءات يف القطاع املرصيف واستعداده‬ ‫لإلقراض‪.‬‬ ‫األقل سنًا هم األسرع تكيفًا‬

‫الرشكات التي تدار من خالل أجيال أصغر سناً وأكرث‬ ‫طموحاً هي تلك التي عىل األرجح تشيد بإضفاء الطابع‬ ‫املهني عىل األعامل باعتباره هدفاً‪ ،‬وهي أكرث إدراكاً‬ ‫الحتمية الرقمية‬ ‫للفرص واملخاطر التي تكتنف عملية االنتقال إىل‬ ‫اتجهت منطقتنا إىل التخلف عن األسواق النامية‬ ‫األخرى فيام يتعلق بتبنيها للتقنية الرقمية‪ ،‬ولكن هناك التقنية الرقمية‪ .‬سوف تدرس هذه الرشكات احتاملية‬ ‫وضع اسرتاتيجية للتخارج من رشكات األسهم الخاصة‪،‬‬ ‫التغي‪ ،‬وخاصة‬ ‫اآلن دالئل عىل أن هذا الوضع آخذ يف ّ‬ ‫وسوف ندرك بأن هؤالء املستثمرين يتطلعون إىل‬ ‫يف قطاعات مثل التجزئة‪ ،‬والذي كان واحدا ً من أول‬ ‫وأرسع القطاعات تأثرا بتقنية اإلنرتنت‪ ،‬و ال يزال عنرصا ً عمليات تشغيل مدارة ومنضبطة بشكل جيد‪ .‬وينطبق‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫هذا أيضا عىل تلك الرشكات التي تتطلع إلجراء اكتتاب‬ ‫عام عىل أسهمها‪.‬‬ ‫يذكر إن إستطالع يب دبليو يس ‪ 2014‬للرشكات العائلية‬ ‫يغطي الرشكات العائلية التي تتجاوز مبيعاتها ‪ 5‬ماليني‬ ‫دوالر أمرييك وتقل عن مليار دوالر أمرييك يف أكرث‬ ‫من ‪ 40‬دولة‪ ،‬وأجريت املقابالت مع كبار املسؤولني‬ ‫التنفيذيني يف ‪ 2378‬رشكة ‪.‬‬ ‫ميكن تحميل التقرير حول نتائج استطالع الرشكات‬ ‫العائلية بعنوان‪ :‬قريب ومهني‪ :‬عنرص العائلة من املوقع ‪:‬‬ ‫‪www.pwc.com/familybusinesssurvey‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/‬‬ ‫تقرير بي‪-‬دبليو‪-‬سي‪-‬عن‪-‬الشركات‪-‬العائلية‪-‬‬ ‫في‪-‬الشرق‪-‬األوسط‪/‬‬

‫‪21‬‬

‫دراسات و تقارير‬

‫تشري النتائج العامة الستطالع هذا العام إىل أن الرشكات‬ ‫العائلية ما زالت تتمتع باملرونة والصمود عىل الرغم من‬ ‫صعوبة الظروف االقتصادية وتزايد الضغوط املرتبطة‬ ‫بنقص املهارات والحاجة لالبتكار والحوكمة‪ .‬ومع ذلك‪،‬‬ ‫فإن الرشكات يف الرشق األوسط قد حققت نجاحاً أكرب‬ ‫بشكل ملحوظ من نظرياتها يف مختلف أنحاء العامل‪،‬‬ ‫حيث سجلت ‪ %79‬منها منوا ً يف املبيعات يف السنة‬ ‫املاضية مقارنة بنسبة ‪ %65‬عىل مستوى العامل‪.‬‬ ‫وأظهر اإلستطالع أن الرشكات العائلية يف الرشق األوسط‬ ‫أكرث طموحاً عىل املدى املتوسط‪ ،‬حيث تتطلع ‪ %40‬منها‬ ‫لتحقيق منو قوي يف السنوات الخمس القادمة‪ -‬وهذا‬ ‫ثاين أعىل معدل يف االستطالع بكامله ‪ -‬و ‪ %98‬ممن‬ ‫يتوقعون هذا النمو يرون بأنهم عىل ثقة من تحقيقه‪.‬‬ ‫وهذا يتوافق مع نتائج الرشق األوسط يف استطالع‬ ‫يب دبليو يس العاملي السنوي السابع عرش للرؤساء‬ ‫التنفيذيني‪ ،‬حيث أفاد ‪ %66‬من الرؤساء التنفيذيني‬ ‫يف املنطقة بأنهم عىل ثقة من تحقيق توقعات النمو‬ ‫لرشكاتهم‪.‬‬

‫• الشركات العائلية في الشرق‬ ‫األوسط تحافظ على مرونتها‬ ‫وصمودها‪ ،‬حيث حققت ‪%79‬‬ ‫منها نموًا في المبيعات خالل‬ ‫العام الماضي وتتطلع ‪%40‬‬ ‫منها إلى تحقيق نمو سريع‬ ‫خالل السنوات الخمس المقبلة‬ ‫• التعاقب أصبح أكثر خطورة‬ ‫من أي وقت مضى‪ ،‬حيث توجد‬ ‫فقط لدى ‪ %14‬من الشركات‬ ‫العائلية في المنطقة خطط و‬ ‫إجراءات تعاقب واضحة‪ ،‬وهذا‬ ‫يقل عن المعدل العالمي‬ ‫البالغ ‪%16‬‬ ‫• الشركات العائلية في الشرق‬ ‫األوسط ابدت قلقًا حيال أثر‬ ‫البيئة التنظيمية على أعمالها‬ ‫(‪ %68‬في الشرق األوسط‬ ‫مقارنة بـ ‪ %33‬عالميًا)‬

‫‪20‬‬

‫ ‬

‫ويف حني أن رشكات الرشق األوسط متفائلة بشكل واضح‬ ‫يف توقعاتها‪ ،‬إال أن أحوال السوق تبقى هاجسا فعليا‪،‬‬ ‫وتشعر هذه الرشكات بقلق أكرب فيام يتعلق بتأثري‬ ‫الترشيعات الحكومية (‪ %68‬يف الرشق األوسط مقارنة‬ ‫بـ ‪ %33‬عامليا)‪ .‬وهذا ميثل ارتفاعاً كبريا ً مقارنة باستطالع‬ ‫السنة املاضية‪ ،‬والذي توصل إىل أن ‪ %46‬فقط من‬ ‫الرشكات العائلية يف الرشق األوسط كانت مهتمة بأثر‬ ‫البيئة التنظيمية‪.‬‬ ‫ومن النتائج الالفتة يف استطالع هذا العام أن رضورة‬ ‫إضفاء الطابع املهني عىل األعامل والعائلة عىل حد‬ ‫سواء تكتسب زخامً باعتبارها مصدر االهتامم الرئييس‬ ‫للرشكات العائلية‪ ،‬مدفوعة يف ذلك بفعل مجموعة من‬ ‫ظروف الضغوط التنافسية املؤاتية إىل حد ما وارتفاع‬ ‫التكاليف واالتجاهات العاملية السائدة‪.‬‬ ‫يقول فراس حداد الرشيك و املسؤول عن الخدمات‬ ‫االستشارية للرشكات الخاصة ‪”:‬إن الرشكات العائلية‬ ‫يف الرشق األوسط‪ ،‬مثل نظرياتها يف العامل‪ ،‬بحاجة إىل‬ ‫التكيف برسعة أكرب وإضفاء املزيد من الطابع املهني عىل‬ ‫طريقة تسيري أعاملها إذا ما كانت ترغب يف املحافظة‬ ‫يتعي عىل هذه‬ ‫عىل نجاحها‪ ”.‬وعىل وجه الخصوص‪ّ ،‬‬ ‫الرشكات مواجهة التحديات املتعلقة باالبتكار وخطط‬ ‫التعاقب والحوكمة بنفس درجة االلتزام والطاقة التي‬ ‫تخصصها للمبيعات وخطط النمو وإدارة أعاملها اليومية‪.‬‬ ‫سوف تسهم هذه العوامل كلها يف إضفاء الطابع املهني‬ ‫عىل الرشكات والعائالت عىل حد سواء‪”.‬‬ ‫إضفاء المهنية على الشركات‬

‫ماذا يعني “إضفاء املهنية” بالنسبة للرشكات العائلية؟‬ ‫يتعلق األمر بإنشاء هيكلية وإضفاء االنضباط عىل تلك‬ ‫الرؤية والعزم كام يظهر عادة لدى الرشكات العائلية‬ ‫الريادية‪ .‬هذا يساعد تلك الرشكات عىل االبتكار بشكل‬ ‫أفضل‪ ،‬وتنويع أعاملها عىل نحو أكرث فعالية‪ ،‬وزيادة‬ ‫صادراتها والنمو برسعة أكرب‪.‬‬

‫إضفاء الطابع المهني على العائلة‬

‫وقد أفاد أحد املشاركني باالستطالع بأن “الرشكات‬ ‫العائلية تفشل بشكل عام ألسباب عائلية”‪ .‬وعليه فإن‬ ‫إضفاء الطابع املهني عىل الرشكات ليس كافياً بحد ذاته‪،‬‬ ‫وإمنا يجب أن يكون مصحوباً مبنهج مامثل إلضفاء الطابع‬ ‫املهني عىل العائلة‪ .‬وهذا يعني‪ ،‬عىل سبيل املثال‪ ،‬تفعيل‬ ‫اإلجراءات التي تحكم الطريقة التي تتفاعل بها العائلة‬ ‫مع الرشكة مبا يف ذلك إنشاء بنية تحتية التخاذ القرارات‬ ‫وقنوات رسمية للتواصل‪ .‬وهذه العنارص مهمة جدا ً يف‬

‫أوقات التوتر أو النزاعات‪ .‬إن األمر يتعلق بصون مصالح‬ ‫العائلة وحامية بقاء الرشكة‪.‬‬ ‫إنجاح خطة التعاقب الوظيفي‬

‫أكرث العنارص اهمية يف منهجية إضفاء الطابع املهني عىل‬ ‫الرشكات هو التعاقب‪ .‬ما زالت نسبة كبرية من الرشكات‬ ‫العائلية بعيدة عن إدراك أهمية هذا املوضوع الحساس‪.‬‬ ‫‪ %14‬فقط من الرشكات العائلية بالرشق األوسط لديها‬ ‫خطة للتعاقب الوظيفي متت مناقشتها وتوثيقها‪ ،‬غري‬ ‫أن هذا املعدل اليزال أقل من املتوسط العاملي البالغ‬ ‫‪ .%16‬لقد كان “تسليم الراية” دامئاً أمرا ً محفوفاً باملخاطر‬ ‫للرشكة العائلية‪ ،‬ويجتمع العديد من العوامل يف وقت‬ ‫واحد مام يجعل عملية التعاقب الوظيفي أكرث خطورة‬ ‫مام كانت عليه يف أي وقت مىض‪.‬‬

‫أكثر اهتمامًا بالموظفين ذوي المهارة من‬ ‫نظيراتها العالمية‬

‫ارتفع عدد املستطلعني الذين يشعرون بالقلق حيال‬ ‫قدرتهم عىل استقطاب العاملة املاهرة بشكل جوهري‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات و تقارير‬

‫تقرير بي دبليو سي عن الشركات‬ ‫العائلية في الشرق األوسط‬ ‫الطابع المهني واإلبتكار ضمانًا للنجاح واإلستمرار‬

‫أشار استطالع يب دبليو يس الرشق األوسط حول الرشكات العائلية إىل الحاجة‬ ‫إلضفاء الطابع املهني عىل األعامل العائلية إذا أرادت هذه الرشكات أن‬ ‫تتكيف برسعة أكرب‪ ،‬وعليها أن تبادر لالبتكار وإضفاء الطابع املهني عىل‬ ‫أعاملها إذا ما كانت ترغب يف استمرار نجاحها‪.‬‬ ‫هذه النتائج وغريها تم تناولها يف استطالع يب دبليو يس الثاين الذي شاركت‬ ‫فيه ‪ 44‬رشكة عائلية يف الرشق األوسط بعنوان عنرص العائلة‪ :‬إضفاء الطابع‬ ‫املهني عىل الرشكات العائلية يف الرشق األوسط‪ .‬ويعد هذا التقرير مبثابة‬ ‫الفصل املتعلق بالرشق األوسط يف استطالع يب دبليو العاملي حول الرشكات‬ ‫العائلية والذي شاركت فيه ‪ 2400‬رشكة يف أكرث من ‪ 44‬دولة‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪19‬‬

‫دراسات و تقارير‬

www.smeadvisorarabia.com

18

‫سيدات في األعمال‬

‫يتفق المتخصصون‬ ‫أن لكل األفراد القدرة‬ ‫األساسية على‬ ‫التفكير بأسلوب‬ ‫إبتكاري ويمكن‬ ‫تعليمه وتنميته‬ ‫والوصول إلتقانه من‬ ‫خالل التدريب على‬ ‫عادات العقل المنتج‬

‫‪ business simulation‬يلعبون فيها أدوار أصحاب‬ ‫املشاريع ويج ّربون مراحل تطوير املرشوع بأكملها‬ ‫من تص ّور الفكرة إىل تحديد السوق‪ ،‬تطوير منوذج‬ ‫العمل إىل تقديم ألصحاب رؤوس األموال املخاطرة‪،‬‬ ‫حيث ميارسون األدوار التي سيحتاجونها ملواجهة‬ ‫التحديات الحقيقية التي ميكن أن تصادفهم عند‬ ‫إطالق مرشوعاتهم‪ .‬يف بيئة يسودها املرح وأجواء‬ ‫من التنافسية عىل مستوى األفراد والفرق‪ ،‬تعلّم‬ ‫فيها الجميع مبادئ التفكري اإلبتكاري وكيفية‬ ‫التغلب عىل الخوف من الفشل والتفكري التقليدي‬ ‫وعدم إفساح املجال للخيال والتصور اإلبداعي‪.‬‬ ‫لعبة اإلبتكار يف أربعة أدوار تبدأ من تكوين فريق‬ ‫العمل‪ ،‬إىل املنافسة بني األفراد يف إيجاد حلول‬ ‫لتحديات عملية مستوحاة من مواقف حقيقية يف‬ ‫مجال املال واألعامل‪ .‬مي ّر الفريق اىل دور تجهيز عرض‬ ‫مخترص عن فكرتهم لتقدميها ألعضاء املستثمرين‪،‬‬ ‫وبعد كسب رؤوس األموال املزعومة واملتمثّلة يف‬ ‫أوراق نقدية صممت خصيصاً للعبة‪ ،‬يأيت الدور‬ ‫الثالث الذي تعرض فيه عىل مختلف الفرق بعض‬ ‫املشاكل املالية واملجتمعية والتسويقية‪ ،‬والتي‬ ‫يتنافس الجميع إليجاد حلول مستدامة ومبتكرة‬ ‫للمشكالت املستوحاة من قصص واقعية‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫ويف املرحلة األخرية‪ ،‬يطلب من املشاركني العمل‬ ‫عىل منوذج عمل تفصييل لفكرة مرشوعهم اإلفرتايض‬ ‫وعرضه عىل املسثمرين املزعومني حيث النتائج أ ّما‬ ‫بتحقيق البيع أو إسرتاتيجية الخروج‪ ،‬لتنتهي اللعبة‬ ‫بفوز الالعب كفرد الذي أبان عن حس ريادي عال‬ ‫باإلضافة لروح الفريق واملسؤولية املجتمعية‪ ،‬بينام‬ ‫يفوز الفريق الذي إستطاع تقديم مؤسسة ناشئة‬ ‫ذات أكرب قيمة مالية والفكرة األكرث إبتكارا ً‪.‬‬ ‫صاحبة مرشوع للبيع بالتجزئة عرب االنرتنت قالت‬ ‫عن اللعبة‪”:‬لعبة الريادة اإلبتكارية تجربة رائعة‪،‬‬ ‫هذا املزيج بني تقديم مبادئ التفكري االبتكاري‬ ‫والتطبيق التجريبي بأسلوب املحاكاة أتاح يل‬ ‫الفرصة ألرى بعض األخطاء التي كنت أرتكبها يف‬ ‫منوذج عميل والتي تعوق تطور فكريت إىل مرشوع‬ ‫مربح‪ ،‬جو املنافسة والتعاون وخلق فضاء لتعلّم‬ ‫تجريبي رائع‪ .‬إنها أفضل دورة خضتها لتعلم مبادئ‬ ‫الريادة‪.‬‬ ‫بدورها قالت مصممة جرافيك ناجحة تطمح‬ ‫إلطالق رشكتها الخاصة‪”:‬قضيت يومني رائعني يف‬ ‫تجربة تعليمية مختلفة متاماً‪ ،‬أفصحت يل عن‬ ‫التعقيدات التي يعرفها عامل الريادة بطريقة‬

‫بعيدة عن التلقني النظري‪ ،‬يف جو ممتع ومرح‬ ‫تسوده املشاركة والتفاعل‪ .‬إنني أعلم اآلن ما هي‬ ‫التحديات التي ميكن أن تواجهني‪ ،‬وأحس أنني‬ ‫لست مستعدة متاماً كام كنت أظن لبدء مرشوعي‪،‬‬ ‫ويجب أن أخطط أكرث قبل إتخاذ القرار واملخاطرة‬ ‫بإستثامر يف فكرة رمبا باءت بالفشل لو نفذتها قبل‬ ‫أن أخوض هذه التجربة”‪.‬‬ ‫بدورها قالت مشاركة أخرى تعنى بعامل األزياء‪:‬‬ ‫“خلقت اللعبة عاملاً مصغرا ً لعامل األعامل يف بيئة‬ ‫ودية وتنافسية يف نفس الوقت‪ .‬وتم تشكيل الفرق‬ ‫بني املشاركني لحل مشاكل معقدة يف مالبسات‬ ‫غامضة‪ .‬أسلوب رائع للتعلّم ملن يريدون إطالق‬ ‫مرشوعاتهم للمرة األوىل وأيضا ألصحاب املشاريع‬ ‫املخرضمني للتعرف عن قرب عىل الخطوات الالزمة‬ ‫لبدء املرشوع وتطوير منوذج العمل بكل تفاصيله‬ ‫إىل العرض عىل املسثمرين لجلب رؤوس األموال‪”.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/‬‬ ‫المؤسسات‪-‬الناشئة‪-‬والصغيرة‪/‬‬

‫‪17‬‬

‫سيدات في األعمال‬

‫بقبول أكرب عىل املخاطرة وتق ّبل الفشل‪ ،‬ولطاملا‬ ‫إرتبط تعريف اإلبتكار مبدى قبول املخاطرة‬ ‫لتقديم أفكار أو منتجات بعيدة عن املألوف‬ ‫تق ّدم ألول مرة للمستهلك أو املجتمع‪.‬‬ ‫روح الفريق‪:‬‬ ‫تتسم العالقات الشخصية يف املؤسسات الناشئة‬ ‫والصغرية ببيئة تسودها روح الفريق وأسلوب‬ ‫تشاريك وحاميس بني الجميع‪ .‬مرونة اإلجراءات‬ ‫والعالقات الشخصية تكون أكرث تحفيزا ً لتشجيع‬ ‫التفكري اإلبتكاري بني كل األفراد‪ .‬إن من أكرب‬ ‫املشكالت يف قبول أو تطبيق اإلبتكار وجود‬ ‫إنفعاالت كراهية أو عدم تعاطف حيث إن‬ ‫وجودها يجعل من الصعب التصدي للمشكالت‬ ‫الفنية بفعالية‪.‬‬ ‫إن ظاهرة لجوء الرشكات العمالقة إىل اإلستحواذ‬ ‫عىل الرشكات الناشئة املبتكرة تأكيد عىل‬ ‫إميانها بأن األسلوب اإلبتكاري سهل التطبيق يف‬ ‫املؤسسات الصغرية‪ .‬فأصبحت معظم الرشكات‬ ‫العمالقة تفضّ ل اإلستثامر يف رشكات ناشئة‬ ‫كطريقة أقل مخاطرة من اإلستثامر داخلياً يف‬ ‫اإلبتكار املؤسيس‪ ،‬ول ّعل أكرب مثال عىل ذلك‬ ‫رشكة ‘جوجل’ التي إستحوذت عىل ‪ 180‬رشكة‬

‫‪16‬‬

‫حتى تاريخ أبريل ‪ 2015‬معظمها رشكات ناشئة‬ ‫أحدثت ثورات رقمية وتكنولوجية‪.‬‬ ‫يبدو أن الرشكات الكربى اإلقليمية بدأت تتّخذ‬ ‫نفس املجرى يف السنوات األخرية‪ ،‬حيث تشهد‬ ‫بعض الحاضنات التقنية إقباال من املستثمرين‬ ‫من مؤسسات وأفراد‪ ،‬الباحثني عن فرص‬ ‫إستثامرية يف مشاريع ناشئة أو أفراد مبتكرين‬ ‫بأفكار متجددة‪.‬‬ ‫لعل مثل هذه املبادرات ستعمل عىل تنمية‬ ‫الحس اإلبتكاري يف منطقتنا لخلق أجيال جديدة‬ ‫من رياديي األعامل املبتكرين والطامحني إلحداث‬ ‫ثورات فكرية ومعلوماتية من شأنها املساهمة‬ ‫يف ترسيع تحقيق األهداف اإلسرتاتيجبة لدول‬ ‫املنطقة الهادفة إلنشاء إقتصاد معريف‪.‬‬ ‫هل يمكننا تعليم المهارات‬ ‫االبتكارية؟‬ ‫يتفق املتخصصون أن لكل األفراد القدرة األساسية‬ ‫عىل التفكري بأسلوب إبتكاري وميكن تعليمه‬ ‫وتنميته والوصول إلتقانه من خالل التدريب‬ ‫عىل عادات العقل املنتج‪ ،‬التي تدمج الخربات‬ ‫السابقة واملعلومات الحالية يف تصورات تتحدى‬

‫خرباتنا املعتادة‪ .‬ويتحدث الرتبويون واألكادمييون‬ ‫عن رضورة تنمية مهارات خاصة ملواجهة تحديات‬ ‫القرن ‪ 21‬منذ الصغر‪ ،‬مهارات البحث واإلتصال‬ ‫الف ّعال والتفكري الناقد والتحلييل والحس التعاوين‬ ‫واإلحساس باملسؤولية املجتمعية‪ ،‬وكذا تطوير‬ ‫مهارات حل املشكالت وأخذ املبادرة‪ ،‬وذلك بإدماج‬ ‫أساليب تعليم متط ّورة بعيدا ً عن أسلوب التلقني‬ ‫التقليدي بالرتكيز عىل التعلّم بالتجربة والتطبيق‪.‬‬ ‫ويف ظل هذه الجهود املتكاثفة للرقي مبستوى‬ ‫التعليم وتنمية املهارات الريادية واإلبتكارية‪،‬‬ ‫نشأت برامج وخربات متجددة للمساهمة يف ذلك‬ ‫من القطاع العام والخاص‪.‬‬ ‫لعبة للكبار لتحفيز ريادة اإلبتكار‪:‬‬ ‫شهدت “ذا كريب”‪ ،‬وهي منطقة عمل مشرتكة‬ ‫وحاضنة أعامل لعدد من الرشكات املبتكرة مبنطقة‬ ‫القوز بديب‪ ،‬إطالق دورة تدريبية سابقة يف املنطقة‪،‬‬ ‫حيث خضع ‪ 22‬من رواد األعامل والطامحني لبدء‬ ‫مرشوعاتهم يف مختلف إمارات الدولة لتجربة‬ ‫فريدة من نوعها‪ ،‬حيث يعتمد أسلوب ورشة العمل‬ ‫التي أقيمت يومي ‪ 16‬و ‪ 17‬مايو السابق‪ ،‬عىل طريقة‬ ‫محاكاة األعامل‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫سيدات في األعمال‬

‫المؤسسات الناشئة والصغيرة‪:‬‬ ‫القوة المحركة إلقتصاد اإلبتكار‪:‬‬ ‫الشك يف أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة مح ّرك‬ ‫أسايس للنمو اإلقتصادي يف املنطقة ملساهمتها‬ ‫الفعالة يف خلق فرص جديدة للعمل وزيادة الناتج‬ ‫املحيل والتنافسية‪ ،‬لكن العديد من رواد األعامل‬ ‫يعتقد أن موضوع اإلبتكار يقترص عىل الرشكات‬ ‫الكربى ذات املوارد املالية والتقنية التي تخ ّولها‬ ‫لتوظيف باحثني علميني وتخصيص قسم لألبحاث‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫والتطوير‪ ،‬مام يجعلهم متخ ّوفني من تجربة أفكار‬ ‫جديدة رمبا تحدث تغيريا ً عىل مستوى واسع‬ ‫وتساهم يف منو متسارع ملؤسساتهم‪.‬‬ ‫يقول السري ريتشارد برانسون مؤسس امرباطورية‬ ‫فريجني املعروفة‪”:‬تتمتع املؤسسات الصغرية بجرأة‬ ‫و”خفة” ولها القدرة عىل تعليم املؤسسات الكربى‬ ‫مبدأ أو اثنني من مبادئ االبتكار وبوسعها إحداث‬ ‫تغيري يف صناعات بأكملها”‪.‬‬ ‫بالفعل تتم ّيز املؤسسات الناشئة بسامت إبتكارية‬

‫أكرث من الرشكات الكربى نذكر منها‪:‬‬ ‫رس ع عملية تطوير‬ ‫رسعة إتخاذ القرارات‪ :‬مام ي ّ‬ ‫األفكار الجديدة إىل منتجات أو مشاريع يكون‬ ‫للمؤسسة السبق يف إيصالها اىل األسواق‪.‬‬ ‫املرونة التلقائية‪ :‬وتشري إىل القدرة عىل إنتاج‬ ‫تتسم بالتن ّو ع يف اإلتجاهات مع إستخدام‬ ‫إستجابات ّ‬ ‫مجموعة متعددة من اإلسرتاتيجيات ومراعاة‬ ‫الحلول غري التقليدية النادرة‪.‬‬ ‫اإلستعداد للمخاطرة‪ :‬تتميّز املؤسسات الناشئة‬

‫‪15‬‬

‫سيدات في األعمال‬

‫المؤسسات الناشئة‬ ‫والصغيرة‪:‬‬

‫المحرك الرئيسي لريادة اإلبتكار‬ ‫اإلبتكار كلمة تتداول يف اآلونة األخرية عىل مستويات متعددة‪ :‬اإلبتكار املؤسيس‪ ،‬إسرتاتيجية اإلبتكار‪ ،‬وحتى إقتصادات اإلبتكار‪ .‬كام‬ ‫ت ّولدت مسم ّيات وظيفية جديدة تخطّت القطاع الخاص لتتبناها بعض الهيئات الحكومية كام جاء يف الخطوة غري املسبوقة إقليمياً‬ ‫بعد إعالن سمو الشيخ منصور بن زايد نائب رئيس مجلس الوزراء عن اطالق مسمى املدير التنفيذي لالبتكار بالحكومة االتحادية‬ ‫لدولة االمارات العربية املتحدة يف شهر فرباير من السنة الحالية‪.‬‬

‫بقلم حنان بن خلوق‬ ‫شريك مؤسس ومدير “ الريادة المستدامة”‪ ،‬مستشار مدرب لرواد أعمال متخصصين بشؤون المرأة‪.‬‬

‫املتغيات االقتصادية التي يشهدها العرص والتي‬ ‫ّ‬ ‫تتنبأ برتبع الصني عىل عرش اإلقتصاد األول عاملياً‬ ‫بدل الواليات املتحدة ونبوغ أسواق جديدة باتت‬ ‫يف األمس القريب من الدول النامية‪ ،‬الثورة املعرفية‬ ‫والرقمية والتكنولوجيا ق ّربت املسافات وجعلت‬ ‫العامل قرية صغرية يتواصل فيه األفراد من كافة‬ ‫بقاع األرض‪ .‬كل هذه املتالزمات تفرض رضورة‬ ‫اإلبتكار املؤسيس لضامن التنافسية واإلستمرارية‪.‬‬ ‫جل الرشكات العمالقة مثل ‘جوجل’‪‘ ،‬جي‪ .‬اي‪،’.‬‬ ‫‘اينتل’‪ ،‬و ‘آي‪ .‬يب‪ .‬أم‪ ’.‬أك ّدت إلتزامها بنرش ثقافة‬ ‫اإلبتكار واإلستثامر يف مبادرات من شأنها تعزيز‬ ‫قواعد اإلبتكار يف كل املجاالت‪.‬‬ ‫وحسب تقرير من مجموعة بوستون جروب‬ ‫لالستشارات الصادر يف أواخر ‪ 2014‬أكد ‪ %77‬من‬ ‫الرؤساء التنفيذيني أن تعزيز اإلبتكار يتصدر قامئة‬ ‫أولوياتهم االسرتاتيجية‪ .‬وبرغم ذلك تقر األغلبية‬ ‫من الرشكات الكربى عن عجزها عن تحقيق النتائج‬

‫‪14‬‬

‫املتوخاة من تعزيز مبتدئ اإلبتكار املؤسيس‬ ‫بالطريقة املنشودة حسب نفس التقرير‪.‬‬ ‫تعود صعوبة ذلك لطبيعة النظام اإلداري يف‬ ‫معظم الرشكات الكربى والعمالقة والذي يّتسم‬ ‫بالبريوقراطية والرتكيز الزائد عىل القواعد واللوائح‬ ‫واإلجراءات مام يح ّد من حرية أصحاب القرارات يف‬ ‫إدماج أفكار جديدة ومبتكرة‪.‬‬ ‫كام إن اإللتزام باإلبتكار يرتكز عىل مبدأ التجربة‬ ‫والخطأ مام يعني قواعد وإجراءات جديدة كام‬ ‫يحتّم إنشاء بيئة تشجيعية لطرح األفكار الجديدة‬ ‫من كل العاملني بالرشكة‪ ،‬واألخذ بعني اإلعتبار تلك‬ ‫األفكار وتحفيز املساهمني بأفكار جيدة بربنامج‬ ‫مكافأت‪ ،‬وما إىل ذلك‪ .‬كل ذلك يعني باألساس‬ ‫املخاطرة بتأثري التغيري عىل اإلنتاج واملردودية‪،‬‬ ‫وهي مخاطرة رمبا تكلّف الرشكات الكربى خسارات‬ ‫مادّية ومعنوية‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫إنفوغرافيك‬

‫برج خليفة‬ ‫متر‬

‫دبي‬

‫نيويورك‬

‫هونج كونج‬

‫أطول برج في‬ ‫العالم‬ ‫ناطحة سحاب‬

‫واحدة من كل أربع رافعات بناء‬ ‫في العالم موجودة في دبي‬

‫ال وجود‬ ‫للضرائب‬ ‫على األفراد‬ ‫أو الدخل في‬ ‫دبي‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫ناطحة سحاب‬

‫ناطحة سحاب‬

‫النمو المتوقع في‬ ‫دبي في العام ‪،2015‬‬ ‫وهي أعلى من نسبة‬ ‫النمو اإلقتصادي‬ ‫العالمي المتوقعة )‪(3.5%‬‬

‫تقوم دبي ببناء مدينة‬ ‫يتم التحكم بمناخها أكبر‬ ‫بمرتين من إمارة موناكو‬

‫‪15‬‬

‫إنفوغرافيك‬

‫دبي باألرقام‬ ‫المطار األول في العالم‬ ‫للمسافرين الدوليين‬ ‫من غير اإلماراتيين‬

‫عدد سكان إمارة دبي‬

‫مسافر في العام ‪2014‬‬

‫سكان دبي حسب الجنس‬

‫إناث‬

‫ذكور‬

‫زائر لكل‬ ‫مقيم ‪ :‬األولى‬ ‫في العالم‬

‫أمستردام‬ ‫الثانية بنسبة‬

‫‪12‬‬

‫زيادة بنسبة‬

‫مستخدمو وسائل اإلتصال اإلجتماعي في اإلمارات‬

‫الدخل القومي‬

‫اإلمارات‪ -‬دوالر‬ ‫أميركي للفرد‬

‫مسافر في العام ‪2013‬‬

‫دبي‪ -‬دوالر‬ ‫أميركي للفرد‬

‫دبي‬

‫العالم‪ -‬دوالر‬ ‫أميركي للفرد‬

‫عدد الزوار مقارنة‬ ‫بالمقيمين‬

‫أمستردام‬

‫من إجمالي‬ ‫السكان‬

‫من نسبة‬ ‫السكان‬

‫أطول مترو في العالم من‬ ‫ألف راكب يوميًا‬ ‫دون سائق‬ ‫أكبر مركز تسوق في العالم‬ ‫ألف زائر أسبوعيًا‬

‫دبي‬ ‫مول‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫رواد األعمال‬

‫أطلقنا في حوكمة برنامج إسمه‪“ :‬نساء على‬ ‫مجالس اإلدارة” بالتعاون مع مؤسسة دبي‬ ‫للمرأة هدفه إعداد الكوادر النسائية ليشغلن‬ ‫مناصب في مجالس إدارات الشركات‬

‫أمامه مؤرشات لألداء ويقوم مبراجعة هذه املؤرشات‬ ‫بشكل دوري‪ .‬والعنرص األسايس األخري هو التقيّيم‬ ‫الذايت بناء عىل األداء‪ .‬يجب أن تقوم بتكليف مدقق‬ ‫حسابات خارجي ليقوم بعملية سنوية التي ينتج‬ ‫عنها توصيات‪ .‬هذه عملية غري مكلفة لكنها تساعد‬ ‫يف تحديد اوجه الخلل وكيفية تصويب الخلل‪،‬‬ ‫ومن الرضوري أيضاً ان تقوم بتكليف خبري بشؤون‬ ‫الحوكمة يراقب أداء الرشكة كل ‪ 3‬او ‪ 4‬سنوات‪ .‬ليس‬ ‫من الرضوري القيام باألمر عرب الرشكات الكربى التي‬ ‫تعد إسرتاتيجيات وتوصيات معقدة‪ .‬يجب البدء مع‬ ‫األمور االساسية‪ .‬يساعد ذلك عىل تحديد املخاطر‬ ‫أكان ذلك عىل الصعيد املايل أو القطاع التجاري أو‬ ‫الصناعي ‪ .‬ونعود هنا إىل أهمية التوثيق الصحيح‬ ‫الذي يخ ّول صاحب املؤسسة بالعودة لألمور الرئيسية‬ ‫األوىل‪.‬‬ ‫كل ما كانت التقارير املالية صحيحة ونظام الحوكمة‬ ‫صحيح‪ ،‬زادت رغبة اإلستثامر املغامر يف مؤسسة‬ ‫معيّنة‪ .‬املستثمرون الجادون يبحثون عن فرص‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫مربحة ولكن واضحة‪ .‬السؤال الذي يطرح نفسه هنا‪:‬‬ ‫كيف ميكن أن أمتيّز عن غريي ألكون قادرا ً عىل جذب‬ ‫املستثمرين؟ يجب أن أكون شفافاً ومنظامً ودقيقاً‬ ‫ومنفتحاً‪ .‬هذا يجذب املستثمرين ومييّزين عن غريي‬ ‫من املؤسسات ‪ .‬إن دقة وشفافية التقارير ونظام‬ ‫الحوكمة الصحيح يساعدان عىل زيادة اإلهتامم لدى‬ ‫املستثمرين‪.‬‬ ‫لألسف‪ ،‬عدد املؤسسات الصغرية واملتوسطة التي‬ ‫لديها نظام حوكمة قليل جدا ً يف املنطقة‪ ،‬ولكن‬ ‫ليس لدينا أرقام‪ .‬معظم هذه املؤسسات تعتمد‬ ‫عىل مدققي الحسابات‪ .‬تدقيق الحسابات جزء‬ ‫من الحوكمة‪ .‬الجزء اآلخر يعتمد عىل اإلسرتاتيجية‬ ‫واملخططات املستقبلية‪ .‬نالحظ وجود إهتامم ‪،‬‬ ‫لكن درجة املعرفة ضئيلة جدا ً‪ .‬يجب أن يتم توعية‬ ‫الجمهور لهذا األمر‪ ،‬وميكن القيام بذلك بالتعاون مع‬ ‫وسائل اإلعالم وحمالت التوعية‪.‬‬ ‫إن موضوع الحوكمة ليس معقدا ً‪ ،‬وال حتى مكلفاً‪،‬‬ ‫وال يجب أن تتجاهله املؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫وال تخاف من الكلمة بحد ذاتها‪.‬‬ ‫حوكمة وريادة النساء‬ ‫ماهي مبادرات حوكمة لدعم وتشجيع ريادة النساء؟‬ ‫أطلقنا يف حوكمة برنامج إسمه‪“ :‬نساء عىل مجالس‬ ‫اإلدارة” بالتعاون مع مؤسسة ديب للمرأة‪ .‬هدف‬ ‫الربنامج هو إعداد الكوادر النسائية من السيدات يف‬ ‫دولة اإلمارات من مواطنات الدولة أو املقيامت من‬ ‫جنسيات أخرى ليشغلن مناصب يف مجالس إدارات‬ ‫الرشكات ‪ .‬يف ‪ 2012‬صدر قرار يقيض برضورة وجود‬ ‫امرأة واحدة عىل األقل يف مجلس إدارة كل رشكة‪،‬‬ ‫تال ذلك منذ فرتة قليلة قرار صدر عن وزير اإلقتصاد‬ ‫يف نفس اإلتجاه‪ .‬بعض الرشكات ال يقوم بذلك‬

‫بحجة عدم وجود نساء مؤهالت للعب هذا الدور‪.‬‬ ‫حوكمة ستقوم بتخريج مجموعات من السيدات‬ ‫املؤهالت للعب دور يف مجالس إدارات املؤسسات‬ ‫بفعالية‪ .‬الجزء األول هو عبارة عن برنامج تدريبي‬ ‫إسمه إعداد مجالس اإلدارة ومدته ‪ 8‬ايام ويغطي‬ ‫كافة تفاصيل الحوكمة ومجالس اإلدارة والرقابة‪.‬‬ ‫أ ّما الجزء الثاين‪ ،‬فيقوم عىل إتفاقية مع مؤسسة‬ ‫حكومية أمريكية‪ ،‬حيث سنقوم بدعوة النساء الاليت‬ ‫تأهلّن يف الجزء األول ونذهب يف زيارة عمل ألمريكا‬ ‫ملقابلة مجالس إدارة أكرب الرشكات والبنوك يف العامل‬ ‫واملؤسسات الحكومية الكربى كهيئة الرقابة والبنك‬ ‫املركزي وبورصة نيويورك‪ ،‬ويتباحنث معهم يف أمور‬ ‫الحوكمة ومجالس اإلدارة وأعامل السيدات‪ .‬مدة‬ ‫الزيارة ‪ 5‬أيام يتخللها جدول مكثف من الزيارات‬ ‫واملقابالت‪ .‬بعد ذلك‪ ،‬يعدن إىل دولة اإلمارات‬ ‫للمشاركة يف برنامج تطبيقي‪ .‬يتم تقسيم النساء إىل‬ ‫مجموعات مؤلفة من ‪ 3‬أو ‪ 4‬سيدات يقم ّن بدراسة‬ ‫حول رشكة قامئة يف دولة اإلمارات‪ ،‬حكومية أو خاصة‬ ‫أو مالية لتقويم نظام الحوكمة وما هي املقرتحات‬ ‫التي يتقدمن بها لتحسني نظام الحوكمة فيها‪.‬‬ ‫يقم ّن بعد ذلك بتقديم عرضهن أمام لجنة حكام‪.‬‬ ‫هذا الربنامج يساعد عىل الدراسة املنهجية مقرونة‬ ‫بالتطبيق والتدريب‪ .‬يف يناير القادم ستتخرج أول‬ ‫دفعة‪ .‬نحن سنقوم بتسويق أعضائها للمؤسسات‬ ‫الحكومية والخاصة واملؤسسات املالية التي تبحث‬ ‫عن نساء ملجالس إداراتها‪ .‬معدل التخرج يقارب ‪20‬‬ ‫امرأة كل سنة‪ .‬لذلك ال ميكن أن تقول هذا املؤسسات‬ ‫أن العنرص النسايئ مفقود أو غري مؤهل‪.‬‬ ‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/‬‬ ‫‪/‬الدكتور‪-‬أشرف‪-‬جمال‪-‬الدين‪-‬الرئيس‪-‬التنفيذي‪-‬‬ ‫لمؤسسة‪-‬حوكمة‪/‬‬

‫‪11‬‬

‫رواد األعمال‬

‫عادة ما تكون ميزانية رواد األعامل محدودة‪ ،‬وقد‬ ‫ال يكون لديهم املال الكايف لكل يشء‪ .‬هل عملية‬ ‫الحوكمة مكلفة؟‬ ‫متطلبات الحوكمة للمؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫بسيطة جدا ً وبالتايل ليست مكلّفة عىل اإلطالق‪.‬‬ ‫يكفي أن تقوم بتوثيق كل يشء وإتباع نظام أرشفة‬ ‫واضح‪ .‬هذه خطوة أوىل يف نظام الحوكمة‪ .‬ال تعتمد‬ ‫عىل نظام املراسالت الشفهية‪ .‬يجب أن يكون كل‬ ‫يشء عىل الورق‪ .‬عندما تبادر لوضع خطة مالية‪،‬‬ ‫يجب أن يتم وضعها بشكل علمي‪ .‬أطلب خدمات‬ ‫محاسب خبري‪ .‬قد يكلفك ذلك بعض املال‪ ،‬لكن ذلك‬ ‫يسهل عليك عملية وضع املقاييس املالية الصحيحة‪.‬‬ ‫قم بتوثيق هذه الخطة املالية‪ ،‬حيث ميكنك العودة‬ ‫إليها كلام إحتاج األمر للمراجعة والتصويب والتطوير‪.‬‬ ‫التكلفة قد تكون بسيطة ولكن قد توفّر عليك الكثري‬ ‫من املشاكل‪ .‬وإذا إتجهت بعد بعض سنوات إىل‬ ‫مؤسسات التمويل أو املصارف‪ ،‬فإن ذلك يدل عىل‬ ‫جديّتك بالتعامل مع األمور الرئيسية‪ .‬حتى نظام‬ ‫املشرتيات يجب أن يكون أوضح‪ .‬قد يكون عبارة عن‬ ‫صفحة واحدة‪ ،‬وقد تجده عىل اإلنرتنت‪ ،‬ولكن ذلك‬ ‫يساعدك عىل وضع معايري محددة للرشاء‪ ،‬وذلك جزء‬ ‫أسايس من الخطة املالية‪ .‬كلام كان التخطيط واضحاً‬ ‫منذ البداية‪ ،‬كلام سارت األمور بشكل أفضل وأسهل‪.‬‬ ‫مشكلة املؤسسات الصغرية واملتوسطة أنها تعتمد يف‬ ‫البداية عىل نظام غري رسمي‪ .‬ولكن مع نظام حوكمة‬ ‫واضح‪ ،‬يتوفر لديك التوثيق‪ ،‬والرقابة والتحكم‪ .‬حتى‬ ‫مسار األرباح يكون أوضح‪ .‬إذا أهملت هذا األمر يف‬ ‫السنينت األوىل‪ ،‬فإن ذلك يعني أنك وضعت نفسك يف‬ ‫مواجهة مخاطر كربى من الناحية املالية واإلدارية‪.‬‬ ‫إمكانية إرشاك مرصف أو مؤسسة متويلية أو رشيك‬ ‫رئييس تصبح شبه مستحلية مع عدم توفر الوثائق‬ ‫األولية بشكل صحيح‪.‬‬ ‫من ناحية أخرى‪ ،‬قد يكون هذا النظام املبديئ‬ ‫للحوكمة غري مكلفاً يف السنوات األوىل‪ ،‬ولكن لو‬ ‫حاولت أن تتبع نظام حوكمة بعد خمس سنوات من‬ ‫تأسيس الرشكة‪ ،‬فإن ذلك قد يكون معقدا ً ومكلفاً‪.‬‬ ‫نظام الحوكمة املبديئ يتط ّور مع تط ّور الرشكة‪.‬‬ ‫الحوكمة أساسية جدا ً لرواد األعامل يف حال الرشاكة‪.‬‬ ‫لقد شهدنا الكثري من األمثلة حيث يقوم مجموعة‬ ‫من األصدقاء بتأسيس رشكة صغرية فور تخرجهم من‬

‫‪10‬‬

‫الجامعة‪ .‬عدم وجود وثائق قانونية تحدد املسؤوليات‬ ‫املالية واإلدارية وتوزيع األدوار سيؤدي إىل مشاكل‬ ‫عدة كان ميكن تجنبها لو إتفق عليها األطراف منذ‬ ‫البداية‪ .‬النجاح املايل مع عدم وجود نظام معني قد‬ ‫يؤدي إىل الكثري من املشاكل ونقاط الخالف‪.‬‬ ‫إىل أي مدى انتم مستعدون إىل مساعدة هذا‬ ‫القطاع الحيوي؟ من املالحظ أن الكثري من‬ ‫املؤسسات املالية أو الصناديق الحكومية تقوم‬ ‫بدعم هذا القطاع‪ .‬هل لديكم اإلتجاه للعمل مع‬ ‫هذه املؤسسات لتنظيم هذا القطاع ودعمه؟‬ ‫كل اإلستعداد‪ .‬مل نفكر باملوضوع قبل ذلك‪ ،‬ولكن‬ ‫أعتقد أنه يتحتم علينا تأسيس لرشاكات مع هذه‬ ‫املؤسسات لتثقيف رواد األعامل حول عمل نظام‬ ‫حوكمة الرشكات‪ .‬هذا أمر رئييس لدعم اإلقتصاد‪.‬‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة هي صلب اإلقتصادات‬ ‫العاملية‪ ،‬وهي قابلة عىل مواجهة التحديات بشكل‬

‫أفضل‪ .‬يجب أن يتم العمل مع هذه املؤسسات‬ ‫لتنظيم ورش عمل ودورات تدريبية للمؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة‪ ،‬حتى وضع أطر العمل‪ .‬املشكلة‬ ‫الرئيسية يف مفهوم الحوكمة ان الجميع يعتقد‬ ‫أنها تخص الرشكات الكربى فقط‪ ،‬مجالس اإلدارة‬ ‫والجمعيات العمومية وما إىل ذلك‪ .‬املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة غري معنية بذلك‪ ،‬ولكن لديها‬ ‫ديناميكيات مختلفة وخاصة بها‪.‬‬ ‫ما هي الخطوات الرئيسية التي يجب أن يتبعها‬ ‫رواد األعامل وأصحاب املؤسسات املنشأة حديثاً‬ ‫لتجنب الوقوع يف األخطاء من ناحية الحوكمة‬ ‫وإعداد التقارير املالية؟‬ ‫يجب األخذ بعني اإلعتبار عنرصين اساسيني‪ .‬األول‬ ‫هو الخطة اإلسرتاتيجية والثاين هو دراسة الجدوى‬ ‫املتعلّقة باألسواق‪ ،‬املنتجات‪ ،‬العقبات والنمو‬ ‫والرشاكات‪ .‬يجب عىل صاحب املؤسسة أن يضع‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫رواد األعمال‬

‫حوكمة‬

‫النقطة األخرية املهمة من حيث الحوكمة تتعلق يف‬ ‫حال كانت املؤسسات الصغرية واملتوسطة تخطط‬ ‫لعملية إكتتاب عام خالل السنوات القليلة القادمة‪.‬‬ ‫إذ مل تكن تتمتع بنظام حوكمة جيد منذ البداية‪،‬‬ ‫فإن ذلك قد يكون من املستحيالت‪.‬‬

‫أكرث تكلفة بكثري‪ .‬عىل سبيل املثال‪ ،‬السيارة‬ ‫الرخيصة واملستعملة تشكل خطرا ً عىل‬ ‫اإلنسان‪ .‬ماذا لو مل تكن هذه السيارة مؤ ّمنة‬ ‫أو تأمينها غري جيد؟ الحوكمة هي ضامنة‬ ‫ا ملؤسسا ت ‪.‬‬

‫ما هي األخطار املتعارف عليها التي قد تهدد‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف حال إهامل‬ ‫التقارير املالية املدققة؟‬

‫هل يتم إعالم أصحاب املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة حول حوكمة الرشكات وهل ميكن‬ ‫تدريبهم عىل فهم طريقة إعداد التقارير املالية‬ ‫الدقيقة ونظام حوكمة الرشكات؟‬

‫النتائج السلبية تتلخص بإرتفاع نسبة‬ ‫املخاطر‪ .‬كمن يعيش عىل حافة الهاوية‪ .‬إذا‬ ‫كنت محظوظاً‪ ،‬قد تستمر لفرتة معينة‪ ،‬أو قد‬ ‫تنهار املؤسسة رسيعاً‪ .‬الحوكمة أساسية لنجاح‬ ‫املؤسسة‪ ،‬وأساسية للتعامل مع الرشكات‬ ‫الكربى واملوردين واملستثمرين واملصارف‬ ‫واملؤسسات الداعمة املتخصصة والتمويلية‪.‬‬ ‫قد تكون عملية الحوكمة مكلّفة إىل حد‬ ‫ما‪ ،‬ولكن عدم إتباع نظام حوكمة قد يكون‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫لدينا يف حوكمة العديد من املبادرات التي‬ ‫تصب يف هذا اإلطار‪ .‬هناك مؤمتر سنوي‬ ‫رئييس‪ .‬بعض محاور املؤمتر يركز عىل‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪ .‬لدينا أيضاً‬ ‫مجلة داخلية اسمها “ذا جورنال” تصدر مرتني‬ ‫سنوياً وتوزع مجاناً‪ ،‬وغالباً ما نتطرق فيها‬ ‫للمؤسسات الصغرية واملتوسطة‪ .‬باإلضافة‬ ‫لذلك‪ ،‬نقوم بتنظيم العديد من ورش العمل‬

‫ويكون معظم املشاركني فيها من أصحاب‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪ .‬املصارف‬ ‫والرشكات الكربى لديها العديد من األنظمة‬ ‫املتقدمة واملتطورة يف إطار حوكمة‬ ‫الرشكات‪ .‬يشاركون معنا يف إطر محددة‪.‬‬ ‫أما املؤسسات الصغرية واملتوسطة والرشكات‬ ‫العائلية‪ ،‬فهي التي تحتاج لخدماتنا وهؤالء‬ ‫يشكّلون ما نسبته ‪ % 90‬من املشاركني‪.‬‬ ‫كل ذلك يتوج بالخدمات اإلستشارية التي‬ ‫نقدمها للرشكات‪ .‬معظم الذين يستفيدون‬ ‫من خدماتنا هنا هم الرشكات الصغرية‬ ‫واملتوسطة والرشكات اململوكة من الدولة‬ ‫يف املنطقة العربية بأرسها‪ .‬املشاركون‬ ‫عادة هم طلبة جامعيون ينتمون للرشكات‬ ‫العائلية‪ .‬يعملون يف املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة عند تخرجهم من الدورات‬ ‫التدريبية‪ ،‬ثم ينتقلون إىل أعاملهم العائلية‪،‬‬ ‫أو يطلقون أعاملهم الخاصة‪ .‬نحن نحاول‬ ‫تثقيف الجيل الجديد‪ ،‬ولكن عىل اإلعالم‬ ‫أن يلعب دورا ً‪ .‬يجب أن يتم الحديث عن‬ ‫الحوكمة بشكل دائم‪ ،‬ولكن لألسف فأن‬ ‫ذلك نادر الحصول‪.‬‬ ‫تكلمت عن موضوع طالب الجامعات‪ ،‬إىل أي‬ ‫مدى حوكمة مستعدة للتعاون مع الجامعات‬ ‫لتدريب الطالب عىل فهم نظام حوكمة؟‬ ‫نحن عىل أتم اإلستعداد للقيام بذلك‪.‬‬ ‫شاركنا يف برنامج حكومة دولة اإلمارات‬ ‫حول ريادة األعامل لطلبة املدارس‪ .‬هذا‬ ‫الربنامج يؤسس لريادة األعامل من خالل‬ ‫املدرسة‪ ،‬ودار الحديث عن الحوكمة‪،‬‬ ‫وتوجه التالميذ بأسئلة ذكية جد ا ً‪ ،‬ورشحنا‬ ‫لهم أهمية الحوكمة يف املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة إذا ما أرادوا اإلستمرار يف‬ ‫حياتهم املهنية وأعاملهم الحرة‪ .‬ليس عندنا‬ ‫أي عائق أمام إنشاء رشكات إسرتاتيجية‬ ‫مع املؤسسات التي تعنى يف هذا املجال‬ ‫لتثقيف الشباب ورواد األعامل حول‬ ‫موضوع الحوكمة‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫رواد األعمال‬

‫ما هو التعريف املبديئ لحوكمة الرشكات؟‬ ‫حوكمة الرشكات هي النظام الداخيل الذي يتم‬ ‫توجيه الرشكة من خالله والرقابة عليها‪ ،‬وهنالك‬ ‫شقان لهذا األمر‪.‬‬ ‫الشق األول ‪ :‬يتعلق بوضع إسرتاتيجية الرشكة‬ ‫ومخططات الرشكة عىل املدى الطويل‪ ،‬ليس فقط‬ ‫لسنة أو خمس سنوات‪ ،‬بل للعرش أو عرشين سنة‬ ‫القادمة‪ ،‬وكيفية تقسيم مخطط الرشكة عىل األقسام‬ ‫املختلفة ويف النهاية معرفة التحكم باملسار واإلرشاف‬ ‫املستمر للتأكد أن الرشكة يف طريقها الصحيح‪.‬‬ ‫الشق الثاين‪ :‬نظم الرقابة التي تضمن عدم الخروج‬ ‫عن املسار الذي تم تحديده للرشكة‪.‬‬ ‫هل هنالك عالقة بني التقارير املالية الدقيقة‬ ‫والحوكمة؟ وما هي التأثريات األساسية لعدم تحضري‬ ‫التقارير املالية للمؤسسات الصغرية واملتوسطة؟‬ ‫سهولة التمويل أول العوائق‪ .‬العالقة بني التقارير‬ ‫املالية والحوكمة قوية جدا ً‪ .‬رشكة ماكينزي أعدت‬ ‫دراسة مع ّمقة بني العامني ‪ 2002‬و ‪ 2003‬تضمنت آراء‬ ‫مستثمرين دوليني حول كيفية إختيار اإلستثامر يف‬ ‫رشكات محددة أو صناديق إستثامرية‪ .‬وكان السؤال‬ ‫الرئييس يتمحور حول أهمية التقارير املالية أو‬ ‫تقارير الحكومة او األثنني معاً‪ .‬معظم األجوبة كان‬ ‫لصالح أهمية الحوكمة‪ ،‬وركّز الجميع عىل حقيقة‬ ‫أن التقارير املالية القوية مع حوكمة ضعيفة قد‬ ‫تخلق مجاالً للشك يف التقارير املالية املع ّدة‪ .‬ولكن‬ ‫إذا كانت الرشكة تتمتع بنظام حوكمة قوي‪ ،‬فإن‬

‫ذلك يعني تقارير مالية صحيحة‪ ،‬حتى لو كانت‬ ‫هذه األرقام ضئيلة‪ ،‬إال أنها صحيحة مئة باملئة‪.‬‬ ‫السؤال الثاين كان حول إستعداد هؤالء املستثمرين‬ ‫لدفع قيمة أعىل يف رشكات ومؤسسات وصناديق‬ ‫تتمتع بنظام حوكمة جيد‪ ،‬وكانت كل األجوبة‬ ‫إيجابية‪ .‬إختلفت نسب القيمة بني بلد وآخر‪،‬‬ ‫إال أن اإلتجاه كان لصالح التعاطي مع الرشكات‬ ‫التي تتمتع بنظام حوكمة جيد‪ .‬عىل سبيل املثال‪،‬‬ ‫األفضلية تعود للرشكة التي تتمتع بنظام إدارة قوي‬ ‫ونظام رقابة قوي ونظام مايل قوي حتى لو تشابهت‬ ‫التقارير املالية مع رشكة أخرى مل تتمتع بهذه‬ ‫امليزات‪ .‬الحوكمة تعني الشفافية والدقة‪.‬‬ ‫هل من الرضوري أن تقوم املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة بالحوكمة؟ ملاذا؟‬ ‫الحوكمة للمؤسسات الصغرية واملتوسطة رضورية‬ ‫جد ا ً‪ .‬معدل الفشل يف هذه املؤسسات مرتفع‬ ‫جد ا ً ويف معظم األوقات يكون ذلك ألسباب مالية‬ ‫أوسوء رقابة مالية أوسوء إدارة مالية أوفساد‪.‬‬ ‫نظام الحوكمة يضع معايري التحكم يف مكانها‪،‬‬ ‫واإلسرتاتيجية الصحيحة يف مكانها‪ .‬التخطيط‬ ‫يدفعك لألخذ بعني اإلعتبار الكثري من األمور‬ ‫الرئيسية التي قد تكون غافالً عنها‪ ،‬وهذا األمر‬ ‫يعرف بإدارة املخاطر‪ .‬هذه عملية علمية إلدارة‬ ‫املخاطر‪.‬‬ ‫أحد أفضل مقومات النجاح للمؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة العالقة مع رشكات عاملية كربى‪ .‬هذه‬ ‫الرشكات الكربى يقلقها موضوع السمعة والعالمة‬

‫نظام الحوكمة يضع معايير التحكم في‬ ‫مكانها‪ ،‬واإلستراتيجية الصحيحة في‬ ‫مكانها‪ .‬التخطيط يدفعك لألخذ بعين‬ ‫اإلعتبار الكثير من األمور الرئيسية التي قد‬ ‫تكون غاف ً‬ ‫ال عنها‪ ،‬وهذا األمر يعرف بإدارة‬ ‫المخاطر‪ .‬هذه عملية علمية إلدارة المخاطر‬ ‫‪8‬‬

‫التجارية والتأثريات السلبية عىل الرشكة‪ .‬فلذلك‬ ‫تتجنب الرشكات الكربى التعامل مع مؤسسات‬ ‫صغرية ومتوسطة ليس لديها نظام حوكمة جيد‪.‬‬ ‫قد تأخذ العديد من األمور عىل محمل من الجد‬ ‫ومنها الفساد اإلداري أو املايل‪ ،‬النظم اإلدارية‬ ‫املغلوطة والتمويالت غري الواضحة‪ .‬كل هذه‬ ‫األمور تبعد الرشكات العاملية الكربى عن التعامل‬ ‫مع املؤسسات الصغرية‪ .‬لذلك يتوجب عىل‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة املحلية أن تبادر‬ ‫إىل وضع نظام حوكمة جيد يف حال رغبت بفتح‬ ‫شبكات إتصال مع الرشكات الكربى‪ .‬الرشكات‬ ‫الكبرية تويل أهمية كبرية إلدارات سلسلة التوريد‪،‬‬ ‫وهذه بدورها مسؤولة عن التعامل مع املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة‪.‬‬ ‫النقطة الثالثة تتمحور حول خطة املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة للدمج مع مؤسسات أخرى أو أن يتم‬ ‫رشاءها من قبل رشكات أخرى‪ .‬نظام الحوكمة الجيد‬ ‫يضمن هذه العمليات‪ .‬عملية الثقة بالشفافية والدقة‬ ‫تسهل إىل حد كبري عملية الدمج او اإلستحواذ‪ ،‬كام‬ ‫تساهم برفع القيمة الفعلية للمؤسسة‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫رواد األعمال‬

‫“‬

‫الحوكمة أساسية‬ ‫للمؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة والشركات‬ ‫الكبرى والمستثمرون‬ ‫يتجن ّبون التعامل مع‬ ‫المؤسسات الصغيرة‬ ‫التي ال تتمتع بالشفافية‬ ‫والدقة”‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪7‬‬

‫رواد األعمال‬

‫الدكتور أشرف جمال الدين‪ ،‬الرئيس التنفيذي لمؤسسة حوكمة‪:‬‬

‫على المؤسسات الصغيرة والمتوسطة أن‬ ‫تبادر إلى وضع نظام حوكمة في حال رغبت‬ ‫بفتح شبكات إتصال مع الشركات الكبرى‬ ‫تتبوأ حوكمة الرشكات أهمية خاصة يف أجندة املال واألعامل ملا تعود به من نفع عىل الرشكات الكربى منها أو‬ ‫الصغرية‪ ،‬وبرزت أهمية الحوكمة عندما أطاحت األزمة املالية العاملية باقتصاديات عدد كبري من الدول املتقدمة‬ ‫والنامية‪.‬‬ ‫وبالرغم من ذلك‪ ،‬فإن مفهوم الحوكمة اليزال مبهامً بعض اليشء إذ اليوجد إجامع عىل تعريف موحد ملصطلح‬ ‫الحوكمة‪ ،‬فتعرف مؤسسة التمويل الدولية (‪ ) IFC‬الحوكمة بأنها النظام الذي يتم من خالله إدارة الرشكات والتحكم‬ ‫يف أعاملها‪ .‬كام تعرفها منظمة التعاون االقتصادي والتنمية(‪ )OECD‬عىل أنها مجموعة من العالقات التي تربط بني‬ ‫القامئني عىل إدارة الرشكة ومجالس اإلدارة وحملة األسهم وغريهم من أصحاب املصالح‪.‬‬ ‫برصف النظر عن إعداد التقارير املالية‪ ،‬يشكل نوعان من املخاطر أكرب التحديات التي تواجهها الرشكات‪ ،‬وهام‬ ‫املخاطر التشغيلية ‪ /‬وبيئة الرقابة الداخلية واالمتثال القانوين‪ /‬التنظيمي‪.‬‬ ‫لذا‪ ،‬فإن الحوكمة تعني أيضاً وجود نظم تحكم العالقات بني األطراف األساسية يف الرشكة بهدف تحقيق الشفافية‬ ‫والعدالة ومكافحة الفساد ومنح حق مساءلة إدارة الرشكة لحامية املساهمني والتأكد من أن الرشكة تعمل عىل‬ ‫تحقيق أهدافها واسرتاتيجياتها الطويلة األمد‪.‬‬ ‫مؤسسة حوكمة اململوكة ملركز ديب املايل العاملي هي من اوائل املؤسسات املتخصصة يف حوكمة الرشكات باملنطقة‬ ‫العربية‪ .‬وقد شاركت يف صياغة ومراجعة العديد من أدلة قواعد الحوكمة للدول والرشكات واملؤسسات الحكومية‪.‬‬ ‫كام قدمت حوكمة خدمات االستشارات يف مجاالت الحوكمة وفعالية مجالس اإلدارة وبرامج تنمية مهارات وقدرات‬ ‫مجالس اإلدارة‪.‬‬ ‫عن حوكمة الرشكات وأهميتها للمؤسسات الصغرية واملتوسطة‪ ،‬كان لنا هذا اللقاء مع الدكتور أرشف جامل الدين‪،‬‬ ‫الرئيس التنفيذي لـ “حوكمة”‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪sme advisor arabia ISSUE 1‬‬

‫‪22‬‬

‫‪42‬‬

‫‪ %95‬من المؤسسات‬ ‫المسجلة في دبي‬ ‫صغيرة ومتوسطة‬ ‫والتنوع أساسي‬ ‫إلقتصاد اإلمارة‬ ‫صفحة ‪22‬‬

‫‪52‬‬

‫دراسات و تقارير‬ ‫‪ 18‬تقرير يب دبليو يس عن الرشكات العائلية يف الرشق األوسط‬ ‫‪ 27‬التمويل املبارش بني املستثمرين والرشكات عرب اإلنرتنت‬ ‫‪ 52‬دور املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف األردن يف التنمية البرشية واإلستقرار اإلقتصادي‬

‫المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة بحاجة‬ ‫لموجهين يمكنهم‬ ‫ّ‬ ‫إطالعها على‬ ‫ديناميكيات األسواق‪،‬‬ ‫إرشادها على أساليب‬ ‫التعاطي العملية‪،‬‬ ‫كيفية إستكشاف‬ ‫المخاطر وضع و إدارة‬ ‫المخططات البديلة‬ ‫صفحة ‪32‬‬

‫كالم خبير‬ ‫‪ 600 22‬مليون درهم لدعم صندوق محمد بن راشد الجديد لدعم املشاريع الصغرية واملتوسطة‬ ‫‪ 38‬إذا قامت املؤسسات الصغرية واملتوسطة بالتأقلم مع التقنيات الجديدة‪ ،‬فهي الرشكات الكربى التي سنتكلم عنها بعد عرش سنوات‬ ‫‪ 42‬املؤسسات الصغرية واملتوسطة هي نواة قطاع تكنولوجيا املعلومات‬ ‫من الواقع‬ ‫‪ 32‬الثورة التقنية ومستقبل املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف سلطنة عامن‬ ‫‪ 46‬اإلستثامر يف قطاع األفكار والشبكات يف العامل العريب‬

‫محتويات العدد‬

‫الحوكمة أساسية‬ ‫للمؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة‬ ‫والشركات الكبرى‬ ‫والمستثمرون‬ ‫يتجن ّبون التعامل‬ ‫مع المؤسسات‬ ‫الصغيرة التي ال تتمتع‬ ‫بالشفافية والدقة‬

‫‪6‬‬

‫صفحة ‪6‬‬

‫رواد األعمال‬ ‫‪ 6‬الدكتور أرشف جامل الدين‪ ،‬الرئيس التنفيذي ملؤسسة حوكمة‬ ‫‪ 58‬جاسم البستيك‪ :‬رائد أعامل من دولة اإلمارات العربية املتحدة‬ ‫إنفوغرافيك‬ ‫‪ 12‬ديب باألرقام‬ ‫‪ 36‬تعزيز تنافسية سلطنة عامن‬ ‫‪ 50‬وسائل التواصل اإلجتامعي واألعامل التجارية‬ ‫سيدات في األعمال‬ ‫‪ 14‬املؤسسات الناشئة والصغرية‪ :‬املحرك الرئييس لريادة اإلبتكار‬

‫عيون املح ّرر‬ ‫اإلدارة‬ ‫دومينيك دي سوزا‬ ‫رئيس مجلس اإلدارة‬ ‫نديم هود‬ ‫الرئيس التنفيذي للمجموعة‬ ‫جينا اوهارا‬ ‫املدير التنفيذي للمجموعة‬ ‫التحرير‬ ‫باسم الزين‬ ‫رئيس التحرير‬

‫‪bassem.zein@cpimediagroup.com‬‬ ‫‪+971 4 440 9153‬‬

‫اإلعالنات‬ ‫مدير إعالنات املجموعة‬ ‫نديم هود‬

‫‪nadeem.hood@cpimediagroup.com‬‬ ‫‪+971 4 440 9131‬‬

‫مدير رعاية الفعاليات‬ ‫جيل فريكالوه‬

‫‪gill.fairclough@ cpimediagroup.com‬‬ ‫‪+971 4 440 9120‬‬

‫التصميم‬ ‫مدير قسم التصميم والجرافيكس‬ ‫غلني روكساس‬ ‫املصمم‬ ‫نيها كلفاين‬ ‫تصوير‬ ‫مكسيم بوريشكني‬ ‫مدير اإلنتاج‬ ‫جاميس تاريان‬ ‫طبعت يف‪:‬‬ ‫الغرير للطباعة والنرش‬

‫املكتب الرئييس‬ ‫ص‪.‬ب‪ 13700 .‬ديب‬ ‫هاتف‪+971 (0) 4 4409100 :‬‬ ‫فاكس‪+971 (0) 4 447 2409 :‬‬ ‫حقوق النرش‪ :‬جميع حقوق النرش محفوظة‪ .‬رغم ان النارش‬ ‫توخى الدقة واقىس درجات اإللتزام باملعلومات‪ ،‬إال اننا غري‬ ‫مسؤولون عن اية أخطاء تتضمنها املجلة‪.‬‬ ‫التقارير واملقاالت التي يكتبها املساهمون يف املجلة تعرب‬ ‫عن ارائهم وال تتحمل ‪ SME Advisor Arabia‬املسؤولية‬ ‫عن مضمونها‬

‫“اإلبتكار هو كلمة الفصل بني القائد والتابع”‬ ‫ستيف جوبز‬ ‫‪ 75‬مليون وظيفة يتحتم عىل العامل العريب إيجادها قبل العام ‪ .2020‬هذا اإلستحقاق ليس بالسهل إذا ما كنا نبحث‬ ‫عن اإلستقرار‪ ،‬وبالتايل اإلستثامر يف العقول الشابة املبدعة يف العامل العريب‪.‬‬ ‫شهد التاريخ الكثري من الثورات اإلقتصادية واإلخرتاعات التي غريت وجه البرشية‪ ،‬ومنها عىل سبيل املثال وليس‬ ‫الحرص‪ :‬النفط‪ ،‬وسائل النقل الحديثة‪ ،‬اإلنرتنت ‪ ،‬التلفزيون‪ ،‬الهواتف النقالة وصوالً للهواتف الذكية‪.‬‬ ‫كل هذه اإلخرتاعات قام بها مبدعون‪ ،‬راهن الكثريون عىل فشلهم وسخروا من أفكارهم‪ ،‬فكانت النتائج مبهرة‪،‬‬ ‫وساهمت يف تغيري السلوك العام ألجيال متعاقبة‪ ،‬ال بل أوجدت سلوكيات إختلفت ليس فقط من جيل إىل آخر‪،‬‬ ‫بل من عام إىل عام‪.‬‬ ‫ولكن أين دور العامل العريب من هذه اإلبتكارات؟ ما هي الفرص املتاحة أمامنا؟ هل نحن قادرون عىل الصمود‬ ‫واملنافسة؟‬ ‫بحسب آخر إحصائية‪ ،‬فإن عدد ُسكّان الوطن العريب قارب أو تخطّى الـ‪ 370‬مليون نسمة‪ .‬و تُعاين أغلب الدول‬ ‫السكّانية بشكل غري مدروس‪ ،‬مام يؤثر سلباً عىل املوارد‬ ‫العربية من إرتفاع ُمعدل الوالدات وبالتايل الزيادة ُ‬ ‫مم يرتّب‬ ‫التعاون‪،‬‬ ‫عف‬ ‫ً‪،‬‬ ‫ال‬ ‫أص‬ ‫املوارد‬ ‫توزيع‬ ‫سوء‬ ‫ظل‬ ‫ّ‬ ‫يف‬ ‫الغذائية واملائية والطبيعية يف ال ُبلدان العربية‪ ،‬وذلك‬ ‫وضُ‬ ‫ّ‬ ‫مصاعب إقتصادية لدى عدد كبري من دول املنطقة‪.‬‬ ‫إن معدل النمو السكاين يف العامل العريب يتجاوز ‪ 3%‬سنوياً‪ ،‬وهذه نسبة عالية جدا ً‪ ،‬ما يعني أن عدد سكان‬ ‫العامل العريب سيتجاوز ‪ 425‬مليون نسمة يف العام ‪ .2020‬هذا بدوره يعني أن العامل العريب أمام تح ّد إليجاد وظائف‬ ‫جديدة ل ‪ 15%‬من عدد السكان‪ .‬ولكن كيف ذلك؟‬ ‫أمام العامل العريب فرصة ذهبية من خالل تشجيع روح اإلبتكار والريادة واإلخرتاع والقيادة لدى األجيال القادمة‬ ‫من خالل تغيري جوهري يف ثقافة التوظيف وبالتايل تشجيع الشباب عىل اإلتجاه للمؤسسات الصغرية واملتوسطة‪.‬‬ ‫هذه املؤسسات متثل إحدى أهم دعائم االقتصاد يف معظم دول العامل وأحد أهم مجاالت خلق فرص العمل‪ .‬ومتثل‬ ‫الرشكات الصغرية واملتوسطة حوايل ‪ 95%‬من إجاميل الرشكات يف الغالبية العظمى من دول العامل‪ ،‬وتوفر ما بني ‪40‬‬ ‫إىل ‪ 60%‬من مجموع فرص العمل‪.‬‬ ‫يف املنطقة العربية‪ ،‬غالبية املؤسسات هي إما مرشوعات متناهية الصغر‪ ،‬صغرية‪ ،‬أو متوسطة الحجم‪ .‬ويقدر‬ ‫عددها مبا بني ‪ 19‬إىل ‪ 23‬مليون مؤسسة (رسمية وغري رسمية)‪ ،‬وتشمل ما بني ‪ 80‬إىل ‪ 90%‬من إجاميل األعامل يف‬ ‫معظم البلدان العربية‪.‬‬ ‫بحسب دراسة لألسكوا‪ ،‬تشكل املرشوعات الصغرية واملتوسطة أكرث من ‪ 99%‬من جميع مؤسسات القطاع الخاص‬ ‫غري الزراعي يف مرص‪ .‬و يف الكويت‪ ،‬تشغّل تلك املرشوعات ‪ 90%‬من القوى العاملة يف القطاع الخاص‪ .‬ويف لبنان‪،‬‬ ‫تشكل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أكرث من ‪ 95%‬من عدد املؤسسات وتؤمن نحو ‪ 90%‬من الوظائف‪ .‬ويف‬ ‫اإلمارات العربية املتحدة‪ ،‬متثل الرشكات الصغرية واملتوسطة حوايل ‪ 94%‬من املرشوعات االقتصادية يف البالد‬ ‫وتوظف حوايل ‪ 62%‬من القوى العاملة‪.‬‬ ‫وكام هو معروف حول العام فاملؤسسات الصغرية واملتوسطة هي الواحة الخصبة لإلبتكار واإلبداع وثقل املواهب‪.‬‬ ‫فهل ستلعب املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف العامل العريب دورها املرتجى؟‬ ‫لدينا ‪ ٥‬سنوات لنجيب عىل هذا السؤال‪ ،‬فعالً وليس قوالً‪.‬‬

‫بقلم‪ :‬باسم الزين‬ ‫رئيس التحرير‬

‫‪KNOWLEDGE PARTNER‬‬

‫‪PRESENTING PARTNER‬‬

www.nbad.com

‫قروض تمويل األصول التجارية من‬ ‫بنك ابوظبي الوطني‪.‬‬ ‫قم بتنميـة إيرادات أعمالك‪.‬‬

‫تقدم لكم اخلدمات امل�ضرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني قرو�ض ًا جتارية بدون �ضمانات لتلبي‬ ‫راأ�س املال العامل واحتياجات تو�ضع اأعمالك‪.‬‬ ‫• مبالغ قرو�ض كبرية ت�صل اإىل ‪ 30‬مليون درهم اإماراتي • فرتات �صداد مريحة ت�صل حتى ‪� 48‬سهر ًا • ن�سب فائدة تناف�سية‬ ‫• الوثائق املطلوبة �صهلة وب�صيطة • �صرعة اإجناز املعاملة‬ ‫ملزيد من املعلومات‪ ،‬اأر�صل كلمة “‪ ”ABF‬اإىل ‪ 2050‬اأو‬ ‫اأر�صل على الربيد الإلكرتوين ‪ CommBankingSales@nbad.com‬اأو ات�صل على الهاتف املجاين ‪800 2211‬‬ ‫تخ�صع املعاملة ملوافقة البنك‪ .‬تُط ّبق ال�صروط والأحكام‪.‬‬

‫‪Presenting partner‬‬

‫العدد الرابع‬ ‫يونيو ‪٢٠١٥‬‬

‫الدكتور أشرف‬ ‫جمال الدين‪:‬‬ ‫على المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة أن تبادر إلى‬ ‫وضع نظام حوكمة‬ ‫عمر كريستيدس‪:‬‬

‫المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة هي نواة قطاع‬ ‫تكنولوجيا المعلومات‬

‫محمد عفيفي‪:‬‬

‫على المؤسسات الصغيرة‬ ‫والمتوسطة بالتأقلم مع‬ ‫التقنيات الجديدة‬

‫سعيد الم ّري‪:‬‬

‫‪ 600‬مليون درهم‬ ‫لدعم صندوق محمد‬ ‫بن راشد الجديد‬