Spa • Septiembre - Diciembre 2015
Nota Editorial
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l don de la palabra con la que la naturaleza nos dotó, a diferencia de los otros seres vivos -plantas y animales- propicia el entendimiento, y desentendimiento, entre los seres humanos. Hecho maravilloso es el que a través de la palabra, los seres humanos nos comuniquemos para plantearnos nuestras relaciones humanas. No obstante, a menudo olvidamos los “buenos modales”, esos detalles de deferencia, cuidado y consideración que potencian la armonía entre las partes.
Es común encontrar inclusive estas conductas, en centros de alto “target”. Más aún, sitios en donde la tecnología de punta es considerable destacar, esos elementos humanos desdibujan el escenario esperado.
Aplicado esto al área que nos ocupa, es de destacar que en muchos casos, en los centros de salud, de estética y bienestar, esos “pequeños detalles” son inobservables. A menudo encontramos situaciones, expresiones y conductas inapropiadas entre oferentes y demandantes de servicios, que obstruyen y deforman los buenos propósitos que en esos sitios uno aspira encontrar, como colofón a un momento de relax y armonía espiritual.
Esos detalles a veces insignificantes, en muchos casos hace que se pierdan oportunidades en el fortalecimiento y crecimiento de nuestra actividad comercial. ¿Podrá esto ser superable en el corto y mediano plazo?; Si prestamos debida atención a lo expuesto, mucho se avanzará a la hora de convertir nuestra visita a un centro de salud y relax, en un oasis de aprecio y quietud que nuestro cuerpo y alma anhelan.
En otras latitudes, este valor humano es fundamental a la hora de promover o comercializar ya sea un producto o un servicio. Lamentablemente en nuestro país, este elemento de relacionamiento personal nos luce esquivo y no atendido oportunamente.
Año 07; No: 31 Publicación Trimestral Septiembre - Diciembre 2015 Depósito Legal: PP200802DC2775 Director:
Rogelio Aceves Hernández Redacción:
Mildred Ordóñez S. Arte y Diagramación:
Patricio Grassi A. Asesor Jurídico:
Alfredo Ordoñez B. Colaboradores:
Lic. Zoraida Oropeza, Lic. Armando Quiñones, Lic. Saralina Gamboa Garza, Lic. Elisabet Riera. Impresión:
Tecnigraf21, C.A. Distribución y Comercialización:
SOLARIUM, C.A. RIF: J-30286763-0 NIT: 0082488774 Ventas y Suscripciones:
SOLARIUM, C.A. Tel/fax: (0212) 763.22.10 Cel. (0416) 610.68.65 e-mail: comercialsolarium@gmail.com
Sumario Fitness y Salud
Gold Sistem Terapia para el Alma y el Cuerpo
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Marketing, Productividad y Gerencia
El Mercadeo y el Cliente en un Spa Actualizando conceptos Spa
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Expresiones de la Piel
Responsabilidad Legal del Masoterapeuta Profesional
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Entrevista
Ana Fernández Presidenta de (AVESPA)
La Editorial no asume ninguna responsabilidad por el contenido de los avisos publicitarios que integran la presente edición, no solamente por el texto o expresiones de los mismos, sino también por los resultados que se obtengan en el uso de los productos o servicios publicitados. Las ideas y/u opiniones vertidas en las colaboraciones identificadas, no reflejan necesariamente las opinión de la Editorial, que son exclusiva responsabilidad de los autores y que se extiende a cualquier imagen (fotos, gráficos, esquemas, tablas, radiografías, etc.) que de cualquier tipo ilustre las mismas, aún cuando se indique la fuente de origen. “SPA; Relax, Salud y Belleza” es una marca registrada.
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No se acepta publicidad redaccional
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IMPRESO EN REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
Marketing, Productividad y Gerencia
Sexto Sentido; el instinto de la nariz y la atracción sexual 2
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Spa • Septiembre - Diciembre 2015 Zoraida Oropeza
Gold Sistem Terapia para el Alma y el Cuerpo
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xiste en nuestro país una terapia llamada Gold Sistem, fundada hace más de 25 años por Eda Zoraida Oropeza profesional de la Estética Integral Holística con estudios en España sobre Estética Facial, EEUU y Paris Visajismo (Maquillaje), Brasil Técnicas de Rejuvenecimiento, Bogotá técnicas Kinesiología, California Sistemas Ayurveda con Melany y Robert Schas ….Directora de su centro Eda`s Skin Care ubicado en Altamira, Caracas con conocimientos profundos de los músculos fascia, los meridianos energéticos, aplicados a personas de altos niveles de exigencia, con excelentes resultados por ser un tratamiento de alcance integral facial y corporal desde entonces ha sido un bálsamo para sus seguidores de esta disciplina. El Centro Eda`s Skin Care tiene como fin el impartir la enseñanza en aproximadamente 650 horas de teoríapractica, aprender que somos seres
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integrales u holístico “totales” y “completos” comprender y dirigir el manejo de la técnica, a profesionales de la salud Fisioterapeutas, Masoterapuetas, Esteticistas, Centros Spa, Clínicas de Recuperación Holística Integral, Gold Sistem es un método de bienestar físico, mental, espiritual que ayuda a equilibrar la energía vital congestionada en el cuerpo por diversas circunstancias como stress, cansancio, insomnio, cambios de ánimo, menopausia, andropausia, dirigido a personas de alto niveles de exigencia. El cuerpo expresa con cansancio, dolor, fatiga, cuando presentamos desequilibrio de energía dispersa o en exceso, por lo cual debemos tener una excelente alimentación para compensar el gasto de energía exigido por las actividades del día. El sistema Gold Sistem es integral toma en cuenta los meridianos energéticos, los músculos, la fascia, damos con nuestra terapias bienestar y alivio a través de pases
especiales con nuestras manos, de allí parten las diferentes terapias. La terapia Gold Sistem Nutritiva Antiinflamatoria se realiza con una exfoliación de Macadamia Fruto (nuez) y Lima por sus aportes nutritivo por los ácidos grasos esenciales, obtiene un nivel altamente rejuvenecedor, en especial para pieles deshidratadas, prevenir y atenuar estrías. La terapia Gold Sistem de Reflexología logra equilibrar el Sistema Físico Emocional, gracias a nuestro plan de tratamiento milenarios, bálsamo para el órgano más grande del cuerpo la epidermis, iniciándose con la parte podal, usando aceites orgánicos específicos para cada persona como la Pitta, khapa, Vata, aceites extraordinarios armonizadores por la combinación de Sésamo Orgánico, Neroli Bergamota, Jazmín se mezcla con anisados especiales de polvos de pétalos de rosa, que alimentan, hidratan dando emoliencia a la piel.
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Seguidamente haciendo trazos verticales recorremos desde la punta del dedo pulgar del pie hasta el cráneo, logramos abarcar 24 meridianos, liberando con presiones suaves y fuertes la energía. La terapia Gold Sistem Facial la iniciamos con una evaluación de la piel, realizamos una limpieza y exfoliación con las sustancias Cosmeceuticas AHAs Betaalfahidroxiacidos, Azelaico y con las sustancias antioxidantes e hidratantes como el Caviar restaurador y cicatrizante ricos en principios activos como las proteínas, los lípidos, los ácidos grasos esenciales que refuerza las células, aminoácidos esenciales que forman proteínas que aceleran la producción de colágeno hasta 8 veces,elastina, sales minerales, péptidos, fosfolípidos, aminoácidos, minerales, Vit E, Vit B6, Vit B5, Vit B7 para efecto lifting acción anti-age logrando una piel nutrida y bella. La terapia Gold Sistem Pieles Sensitivas con los tratamientos calmantes de flores y manzanilla
orgánica alemana que actúan directamente en las interacciones entre la piel y el sistema nervioso para reducir el nivel de estrés, gracias a su doble acción, un efecto anti-estrés en las terminaciones nerviosas mediante la disminución y liberación de los neuromediadores, efecto anti-inflamatorio estimulando endorfinas de acción calmante. Concluido el tratamiento la piel recupera su pH y el equilibrio para ser menos reactiva. La terapia Gold Sistem Botu vip Gold comprende tres pasos de tratamiento seguro y eficaz de relajación de las arrugas logrando una mayor elasticidad, tonificación de los músculos faciales. La Terapia Gold Sistem sincroniza la red de canales llamados meridianos del sistema muscular y fascia, el muscular tiene una importancia única porque son el sostén del cuerpo y del movimiento, puede verse afectado por los niveles de stress y múltiples alteraciones emocionales y físicas. El Gold Sistem maneja pases manuales
profundos en función a como este la alteración del paciente, luego de una terapia Gold Sistem el paciente está más estable integralmente ya que sanamos, revitalizamos el sistema muscular. La energía vital se entiende por meridianos un proceso y no como una estructura orgánica 12 meridianos, a cada lado del cuerpo circula la energía nutritiva cada meridiano Yang es la órbita energética de un órgano Yang y cada meridiano Yin es la órbita de un órgano Yin. La terapia Gold Sistem recorre todos los sistemas integrales de la fascia que es el tejido estructural Mesenquimal, conectivo muy resistente que se extiende por todo el cuerpo como una red tridimensional de apariencia membranosa, que conecta y envuelve todas las estructuras corporales. Soporte de protección del organismo que constituye el material de envoltorio y aislamiento de las estructuras profundas del cuerpo fascia-subcutánea o hipodermis. edaoropeza@yahoo.es
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Marketing, Productividad y Gerencia
Armando Quiñonez
El Mercadeo y el Cliente en un Spa
En todas las sociedades es muy común hablar de un personaje que encarna casi todas las relaciones humanas, ese personaje es el cliente. Un individuo que en primera instancia tiene una carestía, una necesidad, un requerimiento, que no puede satisfacer de manera directa o indirecta, inmediata o mediata, por lo que acude a otros sujetos, que de alguna manera si pueden ofrecerle los medios o recursos necesarios, para satisfacer dicha necesidad; relación esta que se lleva a cabo a través de un intercambio que generalmente tiene un valor monetario. Entonces se intercambia un “Valor de Uso” (por el producto o el servicio) por un “Valor de Cambio” o el monto a pagar en la moneda en curso.
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n este inmenso mar de relaciones de intercambio, se van tejiendo un sin número de conexiones interpersonales, que no se quedan en esa relación, sino que se reproducen y se proyectan en el tiempo y en el espacio, siempre y cuando ambas partes estén satisfechas en la negociación. El cliente debe estar satisfecho con lo recibido, y el productor o servidor debe estar satisfecho con la paga que recibe. Mientras más satisfecho esté el cliente, mayor será el beneficio del
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proveedor, ya que mediante el proceso de comunicación formal o informal, otros clientes se verán atraídos por ese proveedor. De esta pequeña fórmula Cliente-proveedor, es de donde parten Los Grandes negocios.
En las últimas décadas se ha venido experimentando un fenómeno a nivel mundial, que consiste en la cada vez mayor preocupación, por la salud, la belleza y la extensión de la edad adulta lo más prolongado posible. La calidad
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de vida, el cuidado físico y mental, y el mantenimiento de las condiciones biológicas son el centro de la atención de un buen porcentaje de la población, que cada vez aumenta su proporción año a año. Así los clientes se convierten en ávidos consumidores de productos y servicios, dirigidos a la exaltación de la belleza y el cuidado de la salud de manera integral; es por esto que ya la sola visita al médico no es la norma en este segmento, sino que van más allá, “verse muy bien, sentirse muy bien, pero adicionalmente aparentar menos edad.” ¿Que es lo que quiere o necesita el cliente? Es la pregunta crucial del proceso, ya que en la medida en que podamos entender y descubrir la verdadera motivación del cliente, entonces se puede afrontar de manera profesional mediante las acciones necesarias, para cumplir ese requerimiento. No se puede actuar sin entender en profundidad y en esencia esa “NECESIDAD ESPECÍFICA”, y adecuar entonces de una manera honesta y responsable “Todos los recursos de que
se disponen para satisfacerla”. Solo en la medida en que el cliente satisface todas sus expectativas, en cuanto al producto o servicio esperado; entonces, podemos hablar de Satisfacción Plena de la necesidad. Recordemos que una oferta engañosa es atentar contra el futuro de la empresa que pretendemos desarrollar. En un mundo dominado por la imagen, la figura, la salud, la estética y por supuesto, el anti-envejecimiento, cada vez el mercado inherente a la prestación de tales servicios va en crecimiento, y no solo crece en volumen, sino además en Dinero; ya que cada vez las personas están más dispuestas a invertir en su figura y en su estado de salud en términos generales. Ya no solo en los segmentos de alto ingreso, sino en los segmentos incluso más bajos de la escala social, ya que no solo es la moda, sino que más bien pareciera la “Norma”, en el consciente colectivo. Cada cliente quiere una u otra necesidad específica, que lo diferencia de todos los demás, aunque el objetivo
en esencia sea el mismo “Satisfacer sus estándares de Belleza”; por lo que el trato debe ser personalizado y adecuado a sus intereses. Solo en esa medida podemos acercarnos a lo que el “¡Cliente Quiere!” y así cumplir con nuestra misión Prestar un Servicio de Calidad. Debemos tener siempre presente la relación de intercambio, por lo que a Mayor Calidad, podemos negociar un Mejor Precio, esto obedece a que en la medida de que el cliente se encuentra satisfecho, es capaz de disponer de mayores recursos para cubrir sus requerimientos, entonces debemos de partir de un concepto moderno y que debemos explotar en su mayor amplitud, La Calidad de Servicio. El estudio de las relaciones de intercambio en los últimos años, ha estado marcado por este concepto muy amplio como lo es La Calidad del Servicio, como lo más acertado en materia satisfacción de las necesidades. Calidad del servicio no es más que una representación simplificada de la
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realidad, que toma en consideración aquellos elementos básicos, capaces por sí solos de explicar convenientemente, el nivel de calidad alcanzado por una organización desde el punto de vista de sus clientes. Azuaje (2002). Para Bod. (1999) la Calidad de Servicio lleva consigo cinco dimensiones importantes, estas son: La confiabilidad: es cumplir con el servicio prometido en forma correcta. Los recursos tangibles: es todo aquello que engloba la imagen, instalaciones físicas, quipos y apariencia del personal. Seguridad y garantía: es la credibilidad y confianza que inspira el personal. Capacidad de respuesta: es la disposición y voluntad para proporcionar un servicio en forma rápida y cuidadosa. Empatía: la capacidad de prestarle al cliente una atención individual, amable y cordial. Debemos siempre observar la evolución que sufre la calidad del servicio a
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lo largo del tiempo. Evaluar periódicamente el desempeño de la empresa, comparar la situación de la empresa con sus principales competidores, incluyendo los de mayor prestigio (Recordemos que una imagen dice más que mil palabras), segmentar a los clientes en función de cómo valoran la calidad recibida, para buscar la fidelización de nuestra marca. Y además realizar adecuaciones personalizadas, incluidas en el manual de normas y procedimientos dentro de la empresa, tendientes a apuntalar la calidad de servicio como una meta; y fundamentalmente, evaluar las percepciones de los clientes internos (TODOS LOS EMPLEADOS que trabajen directamente en el Spa) sobre la calidad del servicio de los distintos departamentos, estimulando de manera positiva y proactiva, los procesos de mejoras de la empresa, mejorando los insumos, mejorando los equipos y los procesos, para tener finalmente un mejor producto y principalmente una mejor calidad, generando un ambiente
de integración y cooperación en el que los que estén involucrados, si la organización consigue llegar a esa meta, aumentará la productividad, lo que se traduce finalmente en un ambiente de Clientes Satisfechos (Tanto internos, como externos). Así, La dirección requiere formular y dar señales de que su intención es permanecer en el negocio, y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de trabajo. (Deming 1983) de allí radica el éxito y la permanencia en el tiempo de la empresa. La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, constituyen el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. En el proceso de ligar fielmente a nuestros clientes existen dos enfoques, las Estrategias de Defensa, mediante las cuales buscamos reducir los posibles motivos de descontento del usuario, y las estrategias proactivas, que consisten no sólo en satisfacer al cliente sino además ligarlo a la empresa. armanq62@hotmail.com
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Actualizando conceptos
Spa
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l mercado de la Salud y el Bienestar a nivel mundial, año con año, genera puestos de trabajo e ingresos que superan en mucho las expectativas que el segmento de la salud estimo a finales del siglo XX. Tanto en Norteamérica, como en Europa y más recientemente en América Latina y El Caribe, el crecimiento de esta industria va en aumento. Tanto es así, que para el presente año, los entendidos en la materia vienen identificando tendencias irreversibles para ser tomadas en cuenta, tanto por empresarios, dueños de SPA, inversionistas y terapeutas en todas sus modalidades, como por los clientes que más a menudo atienden el llamado comercial de estos centros de relax. Dichas tendencias podrían enunciarse a continuación:
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Eco-spa orgánico y natural Los clientes SPA se encuentran cada día más aislados de la naturaleza, ofrecerles un espacio con menos música de fondo con sonidos de la naturaleza y más naturaleza real ayudará a crear un ambiente que promueva el contacto directo con la superficie de la tierra, rica en electrones. La posibilidad de acercarse a un SPAs que ofrezcan tratamientos realizados con productos orgánicos, libres de químicos y pesticidas sumando a que dentro de sus facilidades de infraestructura, ofrezcan un cuidado integral del medioambiente, brindara una ventaja competitiva sustentable..
Menos estrés, más actividades Obviamente los clientes SPA desean eliminar el estrés, por lo tanto, el
servicio ofrecido debe reflejar esta tendencia actual. Yoga, taichí, meditación y masajes de relajación son algunas de las opciones más frecuentes para lograrlo, y como esta tendencia continuará en el futuro, encontrar las actividades adecuadas que liberen a los clientes SPA de sus actividades rutinarias y estresantes es lo que deberíamos lograr. Muchos SPA ofrecen ahora servicios de auto descubrimiento y actividades de aprendizaje, para ayudar a sus clientes a recargar el espíritu y la mente. Estos pueden incluir cursos de superación personal, clases de arte y pintura, cocina saludable, entre otras actividades.
Med-Spa Hay un cambio significativo por parte de los clientes SPA hacia la salud preventiva y de bienestar, abandonando la
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actitud de ir al SPA para ‘darse un tiempo’, que había guiado las necesidades de los mismos hasta ahora. De esta manera, surge una nueva mirada Med-SPA, donde la gente verá a los SPA como una manera de curar y mantener sus cuerpos en perfecto estado, ya sea en aliviando el dolor, recibiendo consejos de nutrición, o terapias del movimiento para las personas con limitaciones físicas. Además desde el punto de vista estratégico, la oferta de los medical spa y sus tasas de crecimiento, tanto en ventas como en nuevos emprendimientos, es la más alta sobre todos los segmentos SPA debido al aumento de la demanda por parte de los visitantes SPA. La industria del bienestar conducirá un enfoque de mayor colaboración con las industrias de la salud y médicos, visto como tratamientos y procedimientos.
Las generaciones y el Spa El desarrollo del Bienestar y el turismo salud se da de la mano de inquietos y ávidos jóvenes consumidores, que a menudo visitan los SPA en grupo y suelen estar más preocupados con las cuestiones ambientales, sociales y de la salud, más que recibir sólo un par de masajes. También, tienden a realizar sus propios procedimientos de SPA en sus casas.
Preocupación antiedad Cada vez más personas de entre 20 y 30 años están empezando a comprender que no hay un comienzo definido para el bienestar. La “Medicina Orthomolecular” es también llamada nutrición orthomolecular o nutrición óptima. La filosofía de este tipo de medicina es prevenir, equilibrar y optimizar la salud a largo plazo proporcionando un rejuvenecimiento desde adentro hacia afuera.
Evidencia Spa El lanzamiento el año pasado del sitio web spaevidence.com, nos dio a todos los que estamos en esta industria un impulso extraordinario, allí podemos analizar cuáles son los beneficios y la evidencia científica de cada tratamiento SPA en particular, desde el Ayurveda, pasando por la cromoterapia hasta los tradicionales saunas. Esta información es muy relevante para nosotros debido a que cada vez más el visitante SPA está más informado y pide datos concretos sobre los nuevos tratamientos y debemos como profesionales de la industria, conocer más y más de la propuestas que ofrecemos en nuestras “cartas SPA”..
Hombres presentes en el Spa La presencia de los hombres en los SPA seguirá creciendo, ¿Cuál es la razón? El estrés no discrimina y afecta a ambos sexos por igual. Además, los hombres ya han incorporado en su rutina los tratamientos de SPA, cuidado de la piel y productos de aseo personal, por lo que, si los productos y servicios para los hombres no están disponibles actualmente en sus instalaciones, su próximo movimiento rentable puede implicar convertirse en un experto en la mentalidad masculina. Algunos de los tratamientos que suelen preferir son las Spa; Relax, Salud y Belleza
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sesiones de masajes, los cuidados faciales anti-age, saunas, las duchas escocesas y técnicas para tonificación y peeling. El servicio no puede ser el mismo que se brinda a las mujeres. El motivo de esto es que es un hecho que la piel en hombres y mujeres presenta factores que la hacen diferente en uno y otro caso, los hombres presentan una piel más gruesa, con mayor grasitud y mayor secreción sebácea. No sólo eso, sino que también, los intereses en ambos sexos suelen ser distintos. Esta es otra razón por la que el servicio ofrecido debe adecuarse a hombres y mujeres, lograr un servicio casi personalizado sería lo mejor que el cliente SPA pueda recibir.
Cómo hacer crecer nuestro centro de bienestar Puede que nuevos clientes SPA esperen descuentos u ofertas para iniciarse en el mundo del wellness, promociones nuevas e innovadoras se centran en la creación de una experiencia de medio día o de día completo. Además, hay otras formas de captar nuevos clientes, debemos considerar lo principal: poder llamar su atención, una vez logrado esto lo conveniente sería poder desarrollar una relación con el cliente SPA, que nos pueda conocer, sentirse acompañado y comunicarse de manera sencilla, de igual a igual. Las emociones también servirán para la creación de identidad de nuestra marca SPA. Es importante construir una marca perdurable y es imposible lograrlo sin conseguir lo primero, por eso es de importancia considerar un nombre apropiado para la misma, definir su misión, es decir, lo que se espera lograr para que nuestros clientes SPA encuentren reflejado en esa misión lo que ellos esperan.
El concepto de bienestar Las definiciones modernas del bienestar suelen centrarse en mantenerse bien, prevenir enfermedades, la autoresponsabilidad por la propia salud y el bienestar, y la idea de que los aspectos físicos, mentales y espirituales de una persona deben trabajar en armonía. La popularización del concepto durante los años ‘70 y ‘80 trajo consigo grandes cambios como programas de bienestar en el trabajo en las grandes empresas, e incluso el mismo gobierno comenzó a promover estilos de vida más saludables en varios estados y ciudades de Estados Unidos. En las diversas definiciones de bienestar se destacan dos temas comunes para tener en cuenta: Es un concepto más amplio que la salud o condición física. No es simplemente la ausencia de enfermedad física, sino un enfoque que hace hincapié en todos los aspectos de una persona - dimensión física, mental, espiritual y social - que trabajan en armonía. Hoy, con el creciente énfasis en los problemas ambientales, también es cada vez mayor la atención en los aspectos ambientales, externos, culturales y globales de bienestar. Tener en claro estos conceptos precitados es importante y nos mantendrá a tono con los productos y servicios involucrados en esta importante industria. 12 Spa; Relax, Salud y Belleza
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Spa • Septiembre - Diciembre 2015 Saralina Gamboa Garza
Expresiones de la Piel
La importancia de la Responsabilidad Legal del Masoterapeuta Profesional En los Estados Unidos, existen varias empresas dedicadas a comercializar pólizas de Seguro de Responsabilidad Civil y Riesgo para masoterapeutas, tales como Massage Association & Liability Insurance for Massage, American Massage Teraphy Association, por mencionar algunas.
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ara obtener la Póliza de Seguro y el respaldo de Riesgo Profesional, las mencionadas asociaciones exigen que el masoterapeuta cuente con su Licensed Massage Terhapist (Certificado o Licencia como Masoterapeuta Profesional) y para tal fin se debe contar con horas de estudio previo en alguna escuela reconocida por la autoridad que expide dicha licencia; por ejemplo, en el caso de Florida, se requieren 500 horas de
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estudio, en Puerto Rico, se requieren 1 000 horas, en Texas 500 horas por mencionar algunos estados. Lo más importante para los SPAs en Estados Unidos, es que el masoterapeuta cuente con su licencia o certificado vigente como masoterapeuta profesional y con su Seguro de Responsabilidad de Riesgo Profesional. Esto beneficia tanto al SPA como al masoterapeuta en caso de que se presente alguna negligencia en alguno de
los servicios que reciba el cliente y que resulte en algún daño para el mismo. En otros países de América Latina, desafortunadamente, se carece de este tipo de respaldos, muy necesarios para los masoterapeutas y SPAs,, ya que no existe regulación alguna que establezca un plan de estudios para preparar académicamente a estos profesionales de la salud. Al ver esta problemática tanto de los masoterapeutas como de los SPAs en
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México, el Consejo Internacional de Masaje y SPA (CIMS), ofrece en este país un plan de estudio básico de 350 horas para las escuelas y universidades interesadas en impartirlo, y basado en los estándares utilizados en países como Canadá y Estados Unidos, y además de ello, y gracias a convenios con empresas diversas, ofrece, con la certificación que expide el Consejo, el respaldo y apoyo jurídico-financiero de responsabilidad de riesgo profesional para los masoterapeutas certificados en México con una cobertura de hasta $ 10 000.oo USD por terapeuta. En el Consejo Internacional de Masaje y SPA estamos convencidos de que la razón por la cual se exige una formación académica elemental del masoterapeuta profesional, es para minimizar los riesgos profesionales en los que eventualmente éstos se vean comprometidos. Entonces, ¿por qué CERTIFICARESE?, pues para asegurar la excelencia y calidad profesional de los prestadores de servicios de la salud como son los masoterapeutas. En la actualidad existen diferentes consejos de especialidades médicas y actividades relacionadas a la salud que exigen a sus miembros se certifiquen, aunque cuenten con su Cédula Profesional (carnet de graduado profesional). Como consecuencia de las exigencias actuales a los prestadores de servicios de salud y afines, actualmente el Consejo Internacional de Masaje y SPA le da la opción de certificarse a los masoterapeutas con sus conocimientos académicos y prácticos, para de este modo demostrar su calidad profesional como masoterapeuta. Pero, ¿qué pasa con los masoterapeutas en México que gravitan en los SPAs?, ¿éstos también pueden certificarse?; la respuesta es SI. Los SPAs tienen la opción de capacitar a sus terapeutas para certificarlos en el CIMS. Ellos pueden obtener el Programa desglosado para el examen de certificación, afiliándose al CIMS y de este modo capacitar y apoyar a sus terapeutas a que obtengan su certificación realizando su examen teórico práctico y de este modo obtener su respaldo de Riesgo Profesional, así como Asesoría Jurídica gratuita las 24 horas del día y los 365 días del año. También el masoterapeuta puede certificarse por cuenta propia, sin necesidad de afiliarse al CIMS, teniendo los requisitos listos que el Consejo ha establecido para su afiliación. Lo anterior, en definitiva, contribuye al beneficio de la industria del SPA, tanto oferentes como demandantes de sus servicios. www.cims.com.mx
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Entrevista
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as ramas o tipos en el sector spa están determinados según el servicio que presten a los participantes. En el caso de un Day SPA, de un día, o Urbano, será puntual, un tratamiento específico no invasivo, requerido en un término de tiempo corto una o par de horas. En el SPA con Hospedaje, -en zona rural para el descanso-, será para uno o varios días, con combinación de varios tratamientos no invasivos. SPA clínico; tiene un especialista médico para tratamientos antienvejecimientos y cambios físicos, mínimamente invasivos o invasivos, con permanencia del tiempo de recuperación que requiera cada paciente. Por ultimo tenemos el SPA de Hotel requisito indispensable en todo hotel 5 estrellas, en donde se brinda al turista o huésped cansado, salud y bienestar a través de terapias de relajación con métodos no invasivos. Es aquí en donde nuestra entrevistada, la Lic. ANA FERNANDEZ, tiene la gentileza de recibirnos, ya que a la par de ser la Presidenta de la Asociación Venezolana de SPA (AVESPA) gerencia el “Green Day SPA”, zona élite de relax, salud y belleza en nuestra ciudad capital.
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Ana Fernández
Presidenta de la Asociación Venezolana de SPA (AVESPA)
Amiga Fernández, refiéranos las características del SPA que usted gerencia: El SPA de mayor prevalencia en el país es el Day Spa, debido al ritmo de vida acelerado que vivimos hoy en día, generando un nivel de estrés alto, convirtiéndolo en un problema que enfrentamos en algún momento de nuestras vidas, es sorprendente lo que hace una o un par de horas en un SPA, con el tratamiento indicado, ayudará a aclarar la mente y calmar el cuerpo, para deshacerse del estrés, se encontrara lidiando con problemas de una manera mejor, para encontrar soluciones posibles. Lo anterior es el propósito fundamental de nuestro centro.
Indíquenos tratamientos y técnicas más solicitados u ofrecidos en “Green Day SPA”. De las técnicas o tratamientos ofrecidos y aplicados en nuestro SPA, hay faciales que consisten en una gran variedad o combinación protocolos en limpieza de cutis profunda, para exfoliar la piel eliminando capas de células muertas, extracción, humectación y tonificación, utilizando aparatología con tecnología de punta de última generación, laser, IPL,
radiofrecuencia facial para tratamientos de lifting o levantamiento de contorno del rostro, específicos de manchas o melasmas, acné, así como en pre y post operatorios, obteniendo excelentes resultados. Desconectar la mente del cuerpo a través de los tratamientos corporales mediante los masajes como el sueco o relajante, de tejido profundo, deportivo, aromaterapia, reflexología, terapia aveda, watsu, para embarazo, tándem, shiatsu, reiki, jin sin jyutsu, laken, piedras, sacro craneal, cabeza hombros cuello, tailandés, terapia neuromuscular, los pulidos, las exfoliaciones, tratamientos envolventes, chocoterapia, fangoterapia, peloides, reductores ultracavitación, radiofrecuencia corporal, presoterapia, electroestimulación, desintoxicación iónica, terapias para el dolor, Ducha Vichy.
De los tratamientos a los que hace referencia, indíquenos aspectos complementarios que se brindan en su centro. Los riesgos en el área de SPA están controlados, ya que se trabaja con procedimientos de estándar universal por ser un sector de turismo de salud y bienestar. Las terapeutas son
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Spa • Septiembre - Diciembre 2015
más solicitadas y requeridas, para la relajación de los músculos y estimulación del sistema inmunológico, seguidamente los tratamientos faciales de limpieza de cutis, para armonizar un perfecto y completo estado físico.
¿Cómo valora su presencia al frente de AVESPA?
profesionales capacitadas y entrenadas, para cada terapia que realizan, antes de cada sesión, efectúan preguntas que solamente toma unos minutos, para evaluar la condición de salud y estado físico del participante, aplicando técnicas conservadoras de acuerdo al perfil de salud de cada uno, respetando cualquier contraindicación, con esto quiero decir que cada terapia es personalizada y única, esto minimiza o anula cualquier tipo de riesgo y asegura que reciba la terapia indicada así como los resultados que desea
Dada su experiencia en el área, ¿cuáles son los aspectos que usted considera valederos hoy en día en materia de salud y bienestar? Debido a la influencia de los medios de comunicación en concientizar que salud es belleza, mente sana en cuerpo sano, las personas son cada vez más asiduas a los establecimientos de SPA, desde edades más tempranas disfrutan los beneficios de la relajación, la salud y el bienestar, transmitiendo la información a sus familiares y amigos, recomendándoles que vivan la experiencia de sentirse bien, ya se han percatado que es tan rentable o más, como comprar ropa, un accesorio, una comida, un paseo, el beneficio supera la inversión, y con tan solo pensar en su día de SPA, automáticamente tienen un efecto relajante.
SPA clínico; ¿qué nos dice al respecto? Usualmente las personas visitan un spa para para despojar el estrés, pero existen muchos otros propósitos y son curación terapéutica como artritis, limpieza, tonificación de los músculos, firmeza en la piel, y o masajes de recuperación, Los tratamientos de recuperación antienvejecimiento 20 Spa; Relax, Salud y Belleza
requieren de varias sesiones a las cuales debes de comprometerte si quieres ver resultados. Muchas personas creen que los tratamientos en los spas son milagrosos y curaran a las personas de un día a otro, desafortunadamente, ese no es el caso. Mientras el paciente se sentirá considerablemente mejor, después de un tratamiento terapéutico, él o ella no serán curados con solamente una sesión, sin estar involucrado en el proceso, teniendo buenos hábitos de alimentación, ejercicio físico y dormir temprano de 8 a 10 horas diarias apropiadas para poder rejuvenecernos, relajarnos y refrescarnos. Otros tratamientos, sin embargo, que están hechos para rejuvenecer tu cuerpo y mente, tendrán un efecto sorprendente y mágico, proporcionándote una mente más clara, una piel más suave y un cuerpo relajado cuando la sesión este completa.
¿Se lleva alguna estadística en cuanto al tipo de tratamientos requeridos? Las visitas regulares al SPA, estadísticamente valoradas indican en primer lugar las terapias manuales de masaje, son las
Para nadie es un secreto que Venezuela tiene un tremendo potencial de recursos naturales que deben ser aprovechados, internacionalmente saben de nuestras bellezas naturales, sin embargo, el sector SPA que abarca el termalismo, la talasoterapia no ha tenido el impulso y apoyo necesarios para desarrollar una buena infraestructura que haga emerger una cultura fuerte de SPA a nivel nacional, para ser atractivo a nivel mundial. Hay mucho por hacer, es el momento de aportar al sector de turismo de salud y bienestar en nuestro país, los conocimientos adquiridos en las naciones donde el turismo es un potencial organizado y desarrollado. Es necesario la unión entre sectores, hasta ahora proliferan los Day SPA, pero no son suficientes para motivar un ingreso masivo de turistas, somos muchos los involucrados e interesados en el crecimiento del sector spa en Venezuela, y desde La Asociación Venezolana de SPA, AVESPA estamos prestos a colaborar, para que se fortalezca y crezca. Dado lo anterior, invitamos a todos los profesionales de la salud involucrados en esta creciente e indetenible industria a incorporarse de manera entusiasta, para que en los meses por venir, nuestra Asociación sea referencia no solo a nivel nacional, sino allende fronteras.
Gracias mil, Licenciada Fernández.
Spa • Septiembre - Diciembre 2015 Elisabet Riera
Sexto Sentido; el instinto de la nariz y la atracción sexual Dos pequeños orificios en la nariz conducen mensajes químicos invisibles hasta el hipotálamo, la parte más profunda y primitiva de nuestro cerebro, de allí brotan la rabia y el miedo, pero también todos los impulsos relacionados con la atracción sexual. Lo que siempre se ha llamado intuición puede residir en el denominado órgano vomeronasal.
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s cierto que siempre se ha identificado al olfato como depositario de un conocimiento instintivo que escapa a las explicaciones. El saber popular lo ha traducido en expresiones como “esto me huele mal”, “me da en la nariz que…”, o “tiene buen olfato para….”. Pero también una sensación -el propio instinto, tal vez- nos indicaba que este complejo sistema de percepción iba más allá de las moléculas olfativas.
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Recientemente un equipo de científicos norteamericanos ha hallado en el llamado órgano vomeronasal (OVN) la prueba anatómica de que la nariz no solo sirve para oler, sino que es la protagonista de un sistema de comunicación química que hasta hace poco parecía propiedad exclusiva de los animales.
vo, que detecta las esencias cotidianas como las de las flores o la comida. El OVN, que algunos científicos consideran solo un vestigio inactivo en los humanos, podría contener las células receptoras de feromonas, sustancias químicas que transmiten mensajes entre miembros de una misma especie y que se desprenden por la piel.
Este órgano es completamente distinto del principal sensor nasal de sustancias químicas volátiles, el epitelio olfati-
Consiste en dos pequeños hoyos en forma de “pepita” a ambos lados del septo nasal, un centímetro por encima
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de las ventanas de la nariz. Cada uno de estas hendiduras tiene un minúsculo orificio central de menos de un milímetro de ancho detrás del cual hay un pequeño conducto que supuestamente contiene las células receptoras de feromonas.
EMOCIONES PRIMITIVAS Según defensores de su actividad, es un órgano supesensitivo y los componentes que lo estimulan, que no son los mismos que estimulan a las células olfativas, provocan enormes efectos psicológicos. En algún momento u otro, todos hemos sentido ese magnetismo espontáneo o aquella aversión injustificada hacia alguna persona que acabamos de conocer. Se dice que hay “buena o mala química”. Sin motivo ni coartada, como un instinto primario que activa el radar del peligro o la ternura, impresiones que emanan directamente de lo más profundo de nuestro cerebro y se escapan por todos los poros de la piel. Es una expresión del sutil e intangible sexto sentido. Si lo olores tienen ya de por sí un gran poder evocador que extrae recuerdos y sensaciones de nuestra mente de un modo casi automático, parece que el OVN conecta con procesos mucho más básicos que proceden del hipotálamo, aunque no se han encontrado los axones que conducen hasta él. El hipotálamo forma parte del sistema límbico, la parte más profunda del cerebro. Su formación está asociada a nuestra naturaleza reptiliana, a partir de la cual se fue desarrollando la zona intermedia hasta llegar a la forma con neocórtex propia del cerebro humano. El sistema límbico controla emociones tan primarias como la ansiedad, el miedo y la agresividad, gobierna los mecanismos básicos de la comida, la atracción sexual y la supervivencia y marca las pautas del sueño y la vigilia.
MENSAJES INVISIBLES Las feromonas son las encargadas de desatar todas esas reacciones. Puesto que todos los animales emplean gran energía en reproducirse, no es de extrañar que la mayor parte de los mensajes que transmiten estas sustancias sean de carácter sexual. Su influencia en este campo es sorprendente. En algunos mamíferos como los ratones se sabe que les sirve para detectar qué miembros de su especie buscan pareja, qué hembras están ovulando e incluso las relaciones de parentesco entre sus individuos. Grupos de científicos han llegado a “engañar” a algunos insectos-macho, rociando hojas de roble o papel de fumar con la esencia de insectoshembra, llevándolos a una alegre pero singular cópula. Los hámster emite sonidos ultrasónicos de apareamiento en respuesta a la orina de hembras fértiles. También comprobaron que los hámster-macho copulaban con otros machos anestesiados rociados con una feromona proteínica contenida en las secreciones vaginales de las hembras. Después de muchos años que afamados anatomistas negaran su existencia en la especie humana, las investigaciones indican que en los humanos cumplen también una importante que tiene que ver, sobre todo, con el cruce de señales sexuales subliminales. En general, las células del OVN de 24 Spa; Relax, Salud y Belleza
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de los animales sin tener en cuenta la sutilidad de esta forma de comunicación química. En la moderna era de las telecomunicaciones tal vez deberemos aceptar que uno de los mayores procesadores de información de que disponemos está, nada más y nada menos “que en nuestra propia nariz”.
PERFUMES CON TRAMPA
sofisticadas como el mítico polvo de cuerno de rinoceronte. Lo cierto es que la reacción feromónica solo es posible entre individuos de la misma especie y todos entendemos que, en cuestiones de sexto y sexo sentido, la calidez del factor humano es el auténtico afrodisíaco.
Este efecto ha dado pie a la creación de un nuevo mercado, el de los perfumes con feromonas. En Estados Unidos, los laboratorios Pherin -que llevaron a cabo las investigaciones mencionadas- crearon la compañía EROX, que comercializa dos perfumes, uno para hombres y otro para mujeres. Aunque los usuarios compran el producto para aumentar su atractivo sexual, la propia compañía afirma que lo que hace es aumentar el nivel de autoconfianza, puesto que el perfume para hombres contiene esteroides femeninos y viceversa. Eso recuerda los momentos de proximidad física en que la persona siente feromonas que otra libera a través de la piel, creando una sensación de bienestar.
Aparte de estos ganchos mercantiles, la constatación de que nuestro OVN funciona puede dar lugar a otras aplicaciones. De hecho, el equipo de investigadores de Pherin ha conseguido modificar algunos procesos hormonales aplicando mínimas dosis de feromonas recreadas sintéticamente en el OVN. Así se han provocado estados de relajación o se ha conseguido rebajar niveles de testosterona. La cantidad que se suministra es tan pequeña que se descarta que su efecto se deba a la transmisión sanguínea hasta el cerebro, cosa que elimina también las posibilidades de efectos secundarios propios de otros tratamientos.
los hombres reaccionan frente a un esteroide contenido en la piel de las mujeres y viceversa. Parece que el OVN no solo está dormido sino que ejerce de activo intermediario en el cruce de señales sexuales subliminales.
No es éste el primer intento de embotellar la “llama sexual”. Hacen años se pueden comprar los llamados musk, cuya promesa es también ejercer una irresistible atracción sexual hacia el sexo opuesto. Los musk se sirven también de las feromonas, aunque éstas son, en general, de origen porcino. El aura casi mágica de este producto procede de la leyenda de su supuesto componente especial, el amizcle, una secreción roja que se extrae del vientre de un cérvido asiático. Históricamente, el ser humano ha buscado aumentar su atractivo o potencia sexual a base de sustancias de animales, como las secreciones de las glándulas odoríferas u otras más 26 Spa; Relax, Salud y Belleza
USOS TERAPEUTICOS
Si los experimentos evolucionan y se confirma esta línea de trabajo, las pequeñas modificaciones hormonales que se consigan podrían ser útiles para tratar enfermedades como el síndrome premenstrual o el cáncer de próstata. Además, como su efecto es inmediato, puede convertirse en un buen sistema para tratar alteraciones del estado de ánimo como la ansiedad aguda, los ataques de pánico, la cleptomanía o el hecho de comer compulsivamente. Equilibrar estas funciones tan primitivas como vitales puede requerir una sabiduría instintiva que bien podemos llamar sexto sentido. Durante años hay quien ha estado negándose una capacidad que consideraba propia
EL OLFATO EN CIFRAS • El epitelio olfativo humano consta de unos 10 millones de células sensitivas en un espacio de unos 3 cm2, parámetros muy inferiores a los de otros mamíferos. En los gatos, el epitelio olfativo ocupa 20 cm2 y los perros tienen unos 200 millones de células olfativas. • Cada una de las células olfativas está equipada con unos mil receptores químicos diferentes • Los bebés de solo una semana pueden identificar a su madre por el olor • Un perro puede identificar a su dueño por su olor genéticamente determinado • El ser humano es capaz de reconocer cerca de 4 000 fragancias diferentes • Una nariz muy sensible y bien entrenada podría identificar hasta 10 000 • Los científicos no se ponen de acuerdo sobre el número de olores básicos; mientras unos afirman que son 7, otros señalan que hay alrededor de 50. • Los diferentes olores afectan nuestro estado de ánimo de diversas maneras. En Japón, se ha comprobado que quienes trabajan con computadoras son más eficaces si el ambiente de trabajo está aromatizado con limón. En la universidad de Warwick han desarrollado un aroma que evoca el olor del mar y que se emplea en el tratamiento de la ansiedad crónica grave y de la agorafia.
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