VENTAS, LIDERAZGO Y ESTRATEGIA COMERCIAL
Vivir conectado en el deporte: el Big Data en un reloj Lograr ofrecer una experiencia de compra digital y personalizada Como afecta el neuromarketing a las ventas Las ventas en mano de los futuros consumidores: millennials de Leading Soltuions
VENDER ES YA UNA NUEVA TECNOLOGÍA
“Nuestra vida está medida por los resultados que obtenemos en todas las facetas: a nivel profesional, a nivel familiar y también a nivel deportivo.” - DANIEL BAEZA
contenidos
Vivir conectado en el deporte: el Big Data en un reloj / 4 AnalĂtica web quĂŠ es y cĂłmo nos puede ayudar en las ventas / 6 Lograr ofrecer una experiencia de compra digital y personalizada / 8 Como afecta el neuromarketing a las ventas / 10 Dejemos de perder el tempo /12 Las ventas en mano de los futuros consumidores: millennials de Leading Soltuions /14 El mejor comercial / 16
editorial LA VENTA ONLINE NO EXISTE La tecnología es ya una realidad que acompaña en su día a día al comercial. La línea entre venta online y offline cada vez es más estrecha, llegando a desaparecer por completo en muchos sectores. Dentro de este supuesto, podemos clasificar este nuevo entorno mediante dos criterios muy sencillos: dónde se inicia y finaliza la venta. Así, nos encontramos con ventas que se iniciaron en un entorno digital y que el usuario ha decidido ponerle fin recibiendo el producto en el propio establecimiento. De este modo, se siente seguro para poder cambiarlo o devolverlo en caso de no estar conforme. Este tipo de cierre es muy positivo para las firmas, permitiéndoles fidelizar al cliente mediante una experiencia de compra física. Por otro lado, existen ventas que se inician en el punto de venta y terminan en digital. El usuario está haciendo un testeo físico de los productos y comparará precios en internet. La rivalidad en este caso es superior y es posible que la compra se realice en portales multimarca y no en la web de la propia empresa. Para afrontar esta realidad, hay dos factores clave: la distribución y la fidelización multiplataformas. La primera, es un valor que aporta confort a la compra y hace que el usuario repita; la segunda es la que permite que el cliente busque y compre en las plataformas de la firma. En esta edición nos centraremos en este nuevo panorama, en el que ventas y tecnologías son ya un mismo concepto. TEO BARREDO DIRECTOR GENERAL LEADING SOLUTIONS
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Vivir conectado en el deporte DANIEL BAEZA | TÉCNICO DE RECURSOS HUMANOS
Llevo ya cerca de dos años formando parte de la compañía, concretamente dentro del Departamento de RRHH y aunque el motivo de este artículo no tenga que ver de forma directa con la rama comercial y las ventas, el deporte y la tecnología son dos de mis grandes hobbies. TECNOLOGÍA y DEPORTE son dos palabras a la vez tan distintas y tan parecidas. En los últimos años han sido muchos los lazos de unión que se están estableciendo: si hablamos de tenis, nos encontramos con “el ojo de halcón”; si hablamos de baloncesto, aparece “el instant replay”; si miramos el ciclismo, existe “el video finish”; e incluso si hablamos del deporte rey, hablamos de la novedosa tecnología “VAR”. Centrándonos en el deporte que amo y practico, el atletismo, los practicantes de este deporte parecemos robots completos. Se habla de que en cada segundo podemos tener en nuestra mano las pulsaciones de nuestro corazón, los kilómetros recorridos, la distancia realizada… Incluso saber si nos hemos adelantado o no al pistoletazo de salida en una prueba. Y todo ello sin que nuestro cuerpo esté 4
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“cableado”. El deporte de hoy en día no se puede entender si no tenemos en cuenta que su evolución a lo largo de los años ha sido debida en gran parte a la introducción de la tecnología en él. El deporte ha dejado de ser 100% humano para depender de la tecnología. El desarrollo de la tecnología se ve en la fabricación de nuevo material deportivo (zapatillas, bañadores, balones), en el control de los partidos (repeticiones, ayudas a la hora de que un colegiado no cometa un error), así como en la superación de récords que nadie pensaba que serían tumbados (quién diría ahora que no se puede rebajar la barrera de 2 horas en una maratón). Por tanto, son dos conceptos que están y van a estar cada vez más enlazados.
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“El deporte ha dejado de ser 100% humano para depender de la tecnología .”
El ser humano es competitivo de por sí; siempre queremos ser los mejores y destacar entre los demás. Por ello, una de las maneras de saber cuál es nuestro progreso es medir nuestro tiempo y tratar de ser más eficientes. Cualquier atleta busca rebajar su mejor marca día a día, y si llevamos este aspecto al mundo comercial, un comercial también busca ser el número uno. La idea está en saber optimizar nuestro tiempo al máximo. El deporte también son números. Las ligas de fútbol se ganan por los puntos conseguidos, los jugadores de baloncesto buscan mejorar su promedio de tiros a canasta, los pilotos de fórmula 1 luchan por bajar una milésima su mejor vuelta de carrera. A nivel aficionado, las estadísticas están a la orden del día gracias a las casas de apuestas y a los pronósticos que hacen sus apostantes. Por tanto, las estadísticas juegan un papel tanto deportivo como económico. Nuestra vida está medida por los resultados que obtenemos en todas las facetas: a nivel profesional, a nivel familiar y también a nivel deportivo. Por ello,
la satisfacción de nuestros jefes, familia, entrenadores, aficionados… depende de que nuestras estadísticas sean favorables. Ya no se habla de que un deportista sea bueno o malo, o de que me pueda caer mejor o peor, si no de los resultados y estadísticas va a depender nuestra reputación. La tecnología está consiguiendo que los deportistas nos asemejemos cada día más a los robots. El mercado y la sociedad pide un deportista
diez: guapo, simpático y que marque diez goles por partido. Y la tecnología consigue enfatizar tanto nuestros aciertos y virtudes como nuestros errores. En definitiva, la tecnología y deporte son dos términos inseparables y a día de hoy uno no puede convivir sin el otro. Si lo extrapolamos al área comercial ya nadie tiene en mente un comercial de toda la vida que va con su cartera de clientes en su maletín y realizando contratos y solicitudes
en papel. Hoy en día el comercial funciona con su teléfono móvil y su IPad, y será valorado positiva o negativamente en función de sus reportes de actividad. Su única manera de ser el “comercial diez” será involucrarse en el mundo tecnológico en el que vivimos y adaptarnos rápidamente a él, aprovechando sus ventajas.
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analítica web qué es y cómo nos puede ayudar en las ventas ¿CÓMO CONSEGUIR QUE LAS VISISTAS A NUESTRO SITIO WEB SE CONVIERTAN EN CLIENTES? BIBIANA COSTAS Y ANDREA LAVÍN DIRECTORA COMERCIAL PARA PAÍS VASCO RESPONSABLE DEL ÁREA DE NEGOCIO DE ANALÍTICA Y CONVERSIÓN EN SER O NO SER MARKETING ONLINE
Tras ocho años de meteórica en la carrera constante de proveer de soluciones de promoción a la empresa vasca. SER o no SER Marketing Online da el primer paso hacia la minería de datos, acercando estas nuevas tecnologías a las empresas y buscando 6
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el aprovechamiento de las mismas orientando su funcionamiento a resultados comerciales. Llevamos más de 10 años aportando ideas, aceptando retos y generando soluciones adaptadas para todos nuestros clientes
El servicio de AyC consiste en la monitorización y posterior parametrización del sitio web con el fin de alcanzar ciertos objetivos comerciales predefinidos, como pueden ser la captación de nuevas referencias a través de formularios de contacto, provocar la llamada de contacto por parte de un cliente potencial, y en definitiva conseguir que las visitas a
nuestro sitio web se conviertan en clientes. El servicio objetivo, dotar a las empresas de nuestra zona de una potente herramienta comercial que de una manera rentable sea capaz de captar a aquellos clientes potenciales previamente definidos. Obviamente, este servicio está dirigido a aquellas empresas cuya presencia en Internet se haya demostrado clave o importante para la captación de nuevos clientes. También es importante que hayan acometido anteriormente proyectos SEO/ SEM, y tengan en marcha acciones comerciales online en las que quieren centrar el foco en su rentabilidad. Llevamos más de ocho años comercializando servicios SEO/SEM de promoción online para Pymes y grandes empresas de nuestro país. Tras estos ocho años de actividad comercial con ellos y teniendo en cuenta las nuevas tecnologías y herramientas que Internet pone a nuestro alcance, era evidente que debíamos transformar las necesidades reales en soluciones concretas, sencillas y sobre todo rentables. Sin duda, cada vez las empresas de nuestro entorno están apostando más por la promoción online de su negocio, derivando cada vez más presupuesto de marketing a acciones online desde otras formas de promoción de dudosa rentabilidad. La ventaja en el medio online es que somos capaces de medir y valorar si estas acciones están siendo rentables, además de poder guiar el diseño de una web hacia un objetivo puramente comercial. Convivir con los datos y objetivos de nuestros clientes, desarrollando su estrategia digital y analizando los resultados, es la mayor preparación con la que cuento. Sin duda es necesario formarse en la materia y existen
múltiples herramientas análisis y medición, incluyendo la Certificación en Google Analytics y GA 360, etc.
Cada vez las empresas de nuestro entorno están apostando más por la promoción online de su negocio.
Mi propia inquietud personal por dar soluciones reales y efectivas a los clientes hace que no deje de formarme y aprender de otros profesionales de la analítica web. Y por supuesto, la experiencia, conocer las necesidades reales de las empresas para poder ver conclusiones, dónde a priori sólo aparecen datos. Cuando utilizamos palabras como “Big Data” con clientes, hay que decir que se asustan un poco, ya que entienden que estamos tratando proyectos muy complejos, caros y que se alargan en el tiempo. Cuando el
cliente nos da la oportunidad de comenzar enseguida percibe que no solo no es complicado sino que además le aporta una información muy valiosa. Esto es lo que te proporciona un servicio de analítica y conversión, conocer a tu cliente potencial, aquel que en algún momento se ha interesado por tu negocio y que te gustaría ofrecerle algo acorde con lo que está buscando. Hay uno, y es claro, y rentabilidad en las acciones promocionales online. Rentabilidad, en cuanto a la confección de nuevos diseños web, rentabilidad a la hora de planificar acciones promocionales y convertirlas en clientes, en definitiva, buscamos que nuestro cliente se promocione de forma rentable y medible, y que de esta forma alcance el éxito en su negocio. SER o no SER Marketing Online SL es una empresa multinacional española dedicada a la promoción de empresas y marcas en internet. Nace en 2005 y cuenta con más de 50 profesionales con sedes en Madrid, Barcelona y Bilbao. Su cifra de negocios alcanzará los 2MM€ en 2017
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lograr ofrecer una experiencia de compra digital y personalizada
MIK EL ORMAZABAL O NLINE SALES EX ECUTIV E JAZZTEL Tras una experiencia de tres años en Escocia y Argentina me establecí en Madrid para comenzar a trabajar en la tienda online Hewlett Packard donde gestioné las campañas de venta tanto de portátiles como de impresoras durante aproximadamente dos años. Posteriormente me uní a Nokia para gestionar la tienda online y el site de Nokia.es con multitudes acciones de lanzamiento de
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nuevos Smartphones y acciones siempre orientadas a la venta online. Desde hace cinco años estoy en Jazztel, con un claro enfoque comercial en el ámbito online, donde llevo las acciones de performance, siempre orientadas a resultados.
con un mismo mensaje para todos los usuarios y los resultados se analizaban todos en conjunto sin poder entrar en las tipologías de cliente. De esta manera teníamos campañas donde el Coste Por Alta era excesivamente alto porque en muchas ocasiones el mensaje no estaba adaptado al receptor.
Al ser un sector dependiente de la tecnología el cambio ha sido constante y tanto las campañas como el conocimiento del comprador medio ha evolucionado enormemente a lo largo de los años. Cada año las herramientas de las que se disponen para llegar al consumidor van multiplicándose y los impactos continuos que éstos reciben hacen que se tengan que ir formando día a día en los distintos nuevos medios.
Hoy en día disponemos de mucha información para poder segmentar audiencias y targetizar los mensajes, tanto de clientes como de no clientes. En el caso de los clientes la personalización es obvia ya que disponemos de todo tipo de información. Podemos saber el producto contratado, el riesgo de fuga, el scoring… y a partir de esa información organizar audiencias y realizar upsellings y crosssellings. Por ejemplo, si sabemos que un usuario posee un dispositivo de alta gama y un scoring positivo podemos realizar una campaña de renove con un terminal similar y un mensaje personalizado. Estas audiencias de clientes también nos pueden servir para ahorrar costes ya que las podemos negativizar y ahorrarnos el coste del impacto a usuarios
En el ámbito online hemos pasado de estar ciegos ante nuestro interlocutor a poder poseer una cantidad ingente de información y poder personalizar el mensaje y optimizar los resultados de nuestras campañas. En los inicios realizábamos campañas de email, SEM o display
ya clientes que sabemos que no van a convertir. Por ejemplo si un usuario ha contratado en el último mes podemos negativizarlo en las búsquedas de SEM y ahorrarnos el coste del clic ya que no podemos venderle nada en ese momento. En el caso de las campañas de captación de clientes la realidad es diferente ya que no disponemos de tanto detalle al no estar en nuestra base de datos pero se permiten personalizaciones que han hecho evolucionar los resultados de las campañas. Al poder asociar un usuario con una cookie podemos saber dónde ha navegado en nuestro site y por qué productos se ha interesado. A partir de ahí podemos hacer campañas de retargeting donde en el anuncio
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Podemos saber el producto contratado, el riesgo de fuga, el scoring… y a partir de esa información organizar audiencias y realizar upsellings y crosssellings se le muestren los productos que ha visitado si sabemos que no ha realizado la compra en la primera visita. También podemos personalizar contenidos a partir de las búsquedas que
el usuario realiza en Google, así por ejemplo si un usuario busca “Smartphone barato” le enviaremos a una página con los productos más baratos para tener una mensaje adaptado a la necesidad de nuestro interlocutor. En definitiva, la cantidad de información que tanto los anunciantes como los consumidores disponen a la hora de realizar la compra online ha hecho que cambien tanto las campañas con como los hábitos de compra. Hemos pasado de un modelo de comunicación con un receptor único a la personalización con múltiples mensajes dependiendo de la audiencia a la que nos queremos dirigir
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como afecta el neuromarketing a las ventas Enrique Jiménez es Human Behavior Expert. Consultor en Estrategia y RRHH. Director de la Academia de Neurociencia y Educación en América Latina. Profesor de Marketing y Estrategia de la organizaciones en diversas Universidades y Escuelas de Negocio a nivel internacional. Ganador de varios premios internacionales en ventas de alto rendimiento. Ponente y Speaker en temas de Neurociencia, Marketing y Motivación.
ENRIQUE JIMENEZ PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN PROFESIONAL DE COACHING DE ESPAÑA (APCE),
En 2003, saltó una noticia en el mundo del Marketing enfocado a la venta que causó sensación: Coca Cola había encargado un estudio que utilizaría las técnicas más modernas de investigación cerebral. El estudio consistía en una cata ciega de Coca Cola y Pepsi. El resultado fue que, se activaban las mismas áreas del cerebro, sobre todo, una región del lóbulo frontal, responsable de los mecanismos de recompensa: El llamado núcleo de Accumbens. Cuando se les preguntó, el 49% de las personas
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respondió que Cola Cola les gustaba más y el 51% se decantó por Pepsi. En una segunda cata, esta vez conociendo las marcas, el resultado fue sorprendente: Cuando los voluntarios bebían Coca Cola, en el TAC cerebral se activaron nuevas regiones cerebrales en el área del mesencéfalo y el telencéfalo, que no se activaron cuando consumían Pepsi. Lo cual demostró que sólo el 23% de los voluntarios seguía pensando que Pepsi sabía mejor. Este fue el primer experimento que generó un verdadero interés por el Neuro marketing. Estábamos asistiendo al nacimiento de una nueva técnica que acabaría por certificar el final del marketing que conocemos. La diferencia entre los ciclos de compra del pasado y el presente es que hoy por hoy conocemos de primera mano cómo funciona el decisor de la compra y cómo se motiva para realizarla. Este es: EL CEREBRO. Por lo tanto, ¿Qué es lo que motiva al cerebro para tomar una decisión de compra en un sentido u otro?
compra. Así que sólo hay una forma de desarrollar estrategias de venta o marketing que tengan éxito:
Veamos un ejemplo : • Un consumidor se siente atraído por un reloj en un escaparate y piensa que debe comprarlo. La marca y el efecto visual le
transmiten la siguiente sensación: ¡Cómpralo!
Entender a los clientes partiendo de sus motivaciones. Esto nos proporcionará relaciones estables y enfocadas a mantener una fidelización a nuestro producto o marca. Ocúpese más por entender la mente del comprador que en desarrollar una técnica basada en un ciclo de venta caduco y más típico de otro tiempos.
Al final su proceso cerebral basado en los pasos asociados a su zona de recompensa, le ha llevado a tomar la decisión de
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LO NECESITAS EN TU BIBLIOTECA
dejemos de perder el tiempo
JORGE CAGIGAS EXPERTO EN INNOVACIÓN, MANAGEMENT Y LIDERAZGO AUTOR DEL ÉXITO LITERARIO “DEJEMOS DE PERDER EL TIEMPO”
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Ignacio Buqueras, el coautor del libro y yo, nos conocemos hace ya bastantes años dentro del movimiento impulsado por él y por el que se constituyó la Asociación Nacional para la Racionalización de los Horarios en España hace ya más de diez años. Durante todo este tiempo hemos realizado numerosísimas reuniones, eventos, iniciativas y congresos, tratando de sensibilizar de la importancia de tener unos horarios más racionales que permitan tener un equilibrio entre la vida profesional, la familiar y la personal. Muchas han sido las propuestas elevadas a los diferentes estamentos tanto políticos como sociales, empresariales e institucionales.
Uno de los aspectos que más se ha debatido en los medios es la medida propuesta de volver al huso horario que nos correspondería es decir al del Meridiano de Greenwich y no en el que estamos que es una hora más. Desde luego esta medida no va a solventar los problemas de la conciliación o armonización de la vida de las personas, pero desde sería una medida que iba a ayudar enormemente a un reposicionamiento de las horas a las que realizamos las actividades de nuestro día a día. España es el país europeo que de media duerme menos, algo más de 45 minutos menos que el resto de nuestros vecinos de la Unión Europeo, no descansar y dormir lo suficiente tiene consecuencias nefastas
para la salud y también para el rendimiento laboral, pues se producen más bajas laborales porel estrés, enfermedades, al mismo tiempo los estados emocionales son más negativos y eso influye en nuestro entorno personal, familia y por supuesto profesional ya que se rinde menos pues se está más cansado, en definitiva, no es un buen dato el estar a la cabeza en este ranking. Durante todos estos años, y ese ha sido uno de los ejes del libro, hemos observado que cuando se hablaba de racionalización de los horarios se interpretaba, quizá por el parecido de racionalizar con racionar con un objetivo de recortar el trabajo o de reducir el mismo como primer interés, en realidad nada más lejos de la intención si bien y sobre todo en el mundo de la empresa privada eran observados estos
movimientos con cierto recelo. Lo cierto es que se trata de trabajar mejor en primer lugar, más allá de estadísticas más o menos ciertas, lo que no cabe duda es que la productividad y competitividad general de los españoles no es de las mejores ni mucho menos, no hace falta acudir a los grandes números para ver que en general en las empresas la dinámica del trabajo es manifiestamente mejorable, el cumplir con nuestras obligaciones poniendo todo nuestro esfuerzo y empeño es fundamental para que el ritmo de nuestros resultados mejore y por tanto no tengamos que prolongar la jornada de trabajo innecesariamente y encontremos un mayor equilibrio. Otro de los aspectos que más influyen en nuestras organizaciones es el denominado “presentismo”
que es el de las personas que están y cuyo principal objetivo es ése, ya que consideran que su principal misión es estar en la organización aunque no estén realizando ninguna actividad de valor para la organización. Es importante hacer notar que será muy difícil conseguir una mejora en uno de nuestros ámbitos si en los otros no aplicamos similares medidas. Ponernos objetivos de mejora en nuestra utilización del tiempo en el ámbito personal, familiar y profesional conjuntamente nos llevará a una mayor rapidez en los cambios que queramos producir. Los seres humanos, es cierto, también en la concepción del tiempo podemos ser o Secuenciales o Sincrónicos, los secuenciales son personas que necesitan que sus actividades tengan una secuencia, es decir, que la siguiente actividad comience cuando ha terminado la anterior, mientras que los sincrónicos son aquellas personas más enfocadas a la multitarea y que pueden estar trabajando con varios temas abiertos al mismo tiempo. En definitiva, como rezaba una frase que leí en una ocasión “Quien mata el tiempo no es un asesino, sino un suicida”, y como decía Gandhi un minuto que pasa es irrecuperable, y nuestro objetivo debería ser que no nos vuelva a suceder.
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las ventas de manos de los millennials
NACIERON CON UN DISPOSITIVO ELECTRÓNICO DEBAJO DEL BRAZO.... Y NO CON UN PAN
DEPARTAMENTO DE MARKETING LEADING SOLUTIONS
Los millenials son la generación de jóvenes que cumplieron la mayoría de edad en el cambio de milenio, también conocidos como generación Y o Echo Boomers. Este último nombre tiene su origen la generación de BabyBoom. Los milenials son por tanto, personas que nacieron en épocas de prosperidad económica, con un entorno político, económico y social más estable y próspero que el de sus predecesrores pero que sufrieron un duro golpe con la llegada de la crisis en el año 2008. Personas que además, han vivido la tecnología como una faceta más de su crecimiento.
Según la Fundación Porcausa, son el colectivo de los sueños rotos.
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Se comenta que es la generación más preparada de la historia. El 54% tiene título universitario, y ese porcentaje aumenta entre nuestros trabajadores con un 83%. Aunque el desempleo les ha golpeado fuertemente, ya que la mitad de los empleados Millenial de Leading Solutions se dieron de bruces con el paro cuando llegaron al mercado laboral y al reestructurarse, se encuentran con prácticas o contratos temporales. Debido a toda la preparación, no se conforman con cualquier puesto de trabajo y buscan ambiciosamente un puesto que les guste, estable, recompensado económicamente, flexible y en un ambiente que les agrade. A la hora de comer, la mitad de los participantes de la encuesta en Leading Solutions confiesa usar el móvil durante las comidas. Pero no es de sorprender, ya que a escala global el 40% tiene distracciones
tecnológicas en la mesa. Está claro que la salud es una prioridad, el 95% de nuestros trabajadores pagaría más por un producto si este fuese beneficioso para ellos, y pese a comer regularmente fuera de casa, muchos de ellos comen comida casera. Esta generación tiene las prioridades claras, y como se ha visto, la felicidad se encuentra en uno mismo y cuidarse es imprescindible para ello. Los Millenials de Leading Solutions conocen la actualidad principalmente por Redes Sociales (44,44%). Hay que mencionar que una gran mayoría descubre las noticias en Internet y Periódicos online. Un informe de la consultora Deloitte reveló que la generación del milenio es mucho más crítica y exigente que otras generaciones. Temas como el medio ambiente son prioritarias para esta generación, el 72% de los participantes considera
INFORME LEADING
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Título Víctima del universitario paro
Uso del Comer fuera Medio móvil de casa ambiente durante comidas LEADING
que está más concienciado de ello que otras generaciones. Es remarcable también que pese a que el 67% de las encuestadas fueron mujeres, el 40% de la plantilla Millenial no cree en el feminismo. En cuanto a perspectivas de trabajo, los Millenials del mundo son dos veces más propensos a dejar sus trabajos pasados dos años que otras generaciones. Esta estadística se
Feminista
RRSS para Pocas Empleo para Cuida la actualidad vacaciones toda la vida economia
RESTO MUNDO
refleja también, aunque en menor escala, en Leading Solutions. El 60% de los encuestados no cree que se pueda estar en un mismo empleo toda la vida. Aunque hay que recalcar que 7 de cada 10 trabajadores confiesa tener confianza en sus perspectivas laborales. Los millenials encuentran la felicidad en su interior, muchos creen que son ellos mismos los que pueden conseguir la felicidad
estando en paz con uno mismo y plantándose con actitud positiva ante la vida. Esta generación también consigue hallar la felicidad en las pequeñas cosas, en los detalles y en realizar actividades que les apasiones y les llenen. Se trata de una generación en la que tienen como mantra frases tales como “Vivir la vida”, “Carpe Diem” o “Panta Rei”.
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del online al offline
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NOTICIAS LEADING
el mejor comercial Os presentamos a nuestros ganadores mensuales del concurso interno, que premia al mejor vendedor y jefe de equipo del mes. Los premiados en el segundo trimestre han sido:
MEJOR COMERCIAL
Manuel Jiménez
Francisco Esteo
Eloísa Rodríguez
Fayssal El Ouazizi
Matilde Herrera
MEJOR JEFE DE EQUIPO
Israel Trujillo
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