a t s i v e r a l , e n o Llega the e l p o e P g n i d de la Lea Nombramientos
Nuevos rostros en el equipo de los líderes, os presentamos a Isabel, Óscar y Moujab
¿Qué es el outsourcing comercial? Conoce el verdadero significado de la esencia de la empresa: el outsourcing comercial y sus formatos.
Consejos de liderazgo
Soledad Gamero nos descubre los secretos para una correcta gestión del tiempo.
La revista del liderazgo
De Leading a Leading Editorial La razón de Leading Solutions se remonta a mis 16 años, momento de mi primer contacto con el entramado comercial, gracias a una persona que me ha servido siempre de ejemplo, mi madre. Comenzó a trabajar en una empresa del sector telecomunicaciones en el puesto de Ejecutivo Comercial, un puesto que cómo se sabe, puede llegar a ser muy duro, y así lo demostraba ella, llegando a casa nunca antes de caer la noche, para intentar cumplir con los objetivos marcados. A veces lo conseguía y a veces no, y yo lo sabía nada más oír la forma en que abría la puerta de casa. Esa expectativa, el examen diario, de si podrías lograr lo que te proponías, me caló de lleno y comencé a interesarme por este mundo, a leer todos los libros sobre venta que caían en mis manos. Sin embargo, nunca pensé que me dedicaría a esto.
Hasta que 10 años después de mucho estudio y algunas experiencias en el sector, me asenté formalmente en él y empecé a conocerlo de primera mano. Fue entonces cuando me di cuenta de la falta de conocimientos, de formación y de gestión que existe en este mundo. La mayoría de los comerciales somos autodidactas, aprendemos a base de malas y de buenas experiencias, las formaciones en las empresas del sector brillan por su ausencia y las condiciones laborales también. Por eso, vi claro que debía hacer algo para remediarlo y mejorar un sector con tanto potencial como es el comercial, el de las ventas, el de las personas… Y así surgió la esencia de Leading y su misión. Esta revista pretende ser un resumen trimestral en el que reflejemos todos los pequeños logros que obtenemos y todas las batallas, ganadas y perdidas, en las que intervenimos, en pro de alcanzar nuestra gran meta.
Ana López Directora Comercial
Nº revista: 1 Contenido >> El mundo se mueve........................4 ¿Qué es el outsourcing comercial? >> Noticias corporativas......................5 The Leading School >> Nombramientos & Incorporaciones......6 >> Aperturas & Éxitos.........................7 >> Premios Leading Solutions................8 >> Consejos para ser un buen Leading.....9 ¿Qué importancia tiene para ti la gestión efectiva de tu tiempo? >> Tiempo de Ocio............................10
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¿Qué es el Outsourcing Comercial? El mundo se mueve La palabra Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios; es decir, la subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos. Con frecuencia se recurre al Outsourcing como mecanismo para reducir costos, lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. Este servicio es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo puntual. En la medida que el volumen de transacciones de una empresa aumenta, aparece la oportunidad de procesarlas afuera para hacer más flexible la operación y es allí donde se empieza a dar el verdadero Outsourcing.
El dato
En cuatro de cada diez empresas los servicios de outsourcing se han incrementado los últimos años en un 41,36%. La subcontratación también implica un considerable grado de intercambio bidireccional de información, coordinación y confianza. Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente subcontratación. Sin embargo, en el caso del Outsourcing Comercial, la transferencia del operacional es prácticamente total dadas las características del servicio, mientras que la parte administrativa suele ser compartida (el reparto dependerá del tipo de producto a comercializar y la estructura interna y procesos específicos de la empresa que contrata los servicios de Outsourcing).
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Tipos de Outsourcing Right-sourcing: solución óptima en la elección de la empresa a la que se cede el servicio de Outsourcing. In-house: servicio de Outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio. Off-site: el servicio de Outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio. Co-sourcing: la empresa prestadora del servicio comparte riesgos con aquella que la contrató.
El Outsourcing Comercial según Leading Solutions
Out-tasking: Una modalidad de Outsourcing más focalizada hacia tareas específicas.
Consiste en ayudar a nuestros clientes a vender más y mejor, convirtiéndonos en un socio estable, de confianza y alineado a su plan de negocio.
Los servicios de Outsourcing han seguido una senda muy distinta al resto de servicio que ofrecen las empresas del sector. Su peso relativo en los ingresos ha crecido de manera sostenida hasta convertirse en el producto que explica la mayor parte del crecimiento de las ventas entre 2004 y 2011.
The Leading School Noticias corporativas En qué consiste
The Leading School nace con el objetivo de profesionalizar la formación impartida en la empresa, un campo clave para el excelente desarrollo de los equipos de trabajo de la compañía.
Objetivos
Desarrollar habilidades principalmente en el campo de gestión y ventas. Mediante un programa de formación en habilidades, vinculado a un plan de desarrollo. Garantizando la adaptación de la formación a su realidad: lenguaje, casos, dinámicas; conocimiento del sector y sus problemáticas.
Créditos
Se establecerá un punto de inicio en función de un criterio conjunto con los responsables correspondientes. No se partirá de cero, salvo en el caso de nuevas incorporaciones. Se analizará la formación ya recibida por cada colaborador y se tendrá que contrastar con los resultados que está obteniendo. Sistema de créditos
Centros de entrenamiento Centro de Entrenamiento Comercial para los Ejecutivos Comerciales Los Ejecutivos Comerciales recibirán formación por parte de sus responsables directos en el punto de venta. A través de píldoras formativas de forma periódica. Desde Recursos Humanos les facilitaremos las herramientas para poder desarrollarlo y realizar su seguimiento. Importancia de este primer nivel para poder generar compromiso y unificar criterios de actuación a la hora del desarrollo y promoción en Leading. Centro de Entrenamiento Comercial y Centro de entrenamiento de Liderazgo para los Jefes de Equipo y Coordinadores Los Jefes de Equipo accederán a diferentes itinerarios de formación, dependiendo del nivel de acreditación que se les otorgue en función de las formaciones previas al incorporarse al programa. Los módulos de formación irán alineados con las áreas de desarrollo marcadas en la tabla adjunta. De cada módulo diferenciaremos acciones o cursos de formación concretos.
Relación de competencias y áreas de desarrollo
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Nombramientos & Incorporaciones Novedades en el equipo Leading Leading Solutions incorpora a su plantilla a nuevos profesionales, con espíritu de Leading, que lo demuestran, junto con el resto de compañeros en su día a día. Isabel, Óscar y Moujab han respondido a nuestra cuestiones: 1) ¿Qué significa para ti el nuevo puesto en la empresa? 2) ¿Qué te ha aportado Leading Solutions?
Isabel Ruiz de los Ríos
Óscar Rodríguez
1) “Ha significado la oportunidad de desarrollarme profesionalmente dentro de Leading Solutions y poder demostrar mi experiencia. Al mismo tiempo, tiene gran importancia para mi el hecho de pertenecer a Leading, siendo ésta una empresa que da la oportunidad a los trabajadores de promocionarse. Agradezco la confianza que la empresa ha depositado en mi, con la seguridad de conseguir los objetivos marcados. “
1) “Para mi ha significado, nuevos retos tanto personales como profesionales.” 2) “Me ha aportado conocimientos, ilusión, creatividad, estabilidad, saber estar, estar dentro de un equipo con valores desde el primero hasta el último.”
2) “Me ha aportado la posibilidad de promocionar en un corto periodo de tiempo, creándome un nuevo reto,con la motivación y la energía necesaria para llevar a cabo el proyecto de Santander.”
Moujab Doukh 1) “Para mí, es una oportunidad dorada para ofrecer mis competencias, mis capacidades y mi saber hacer al trabajo y avanzar constantemente a nivel profesional. Me gusta siempre la perfección, con lo cual, mi objetivo es siempre llegar lejos aprendiendo día por día, paso por paso. Ningún trabajo es fácil. Lo nuestro tampoco lo es, pero siendo arropado por una familia estable, sí se puede conseguir éxitos. Mi trabajo es cómo un juego de cartas, parecido al mus precisamente. ¡Disfruto muchísimo trabajando y quisiera disfrutar aún más y más! 2) “Mi integración en Leading Solutions ha sido muy rápida, la verdad. En el trabajo, se siente mucho el apoyo y la motivación de los compañeros. Farid, Gabriel, Alicia, Paula, Suria, Carol, Miguel, Gregorio, Enrique... ¡Se creó entre todos nosotros hermandad con un increíble espíritu de superación! De verdad, ¡Me siento muy honrado y contentísimo siendo Leading!”
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Aperturas & Éxitos
¡Nuevos clientes, nuevos proyectos!
Leading Solutions culmina un 2013 con nuevos proyectos y nueva Leading People que se ha incorporado al equipo. Desde la venta en stand, fuerza de ventas externa, ... hasta los servicios de telesale, se han llevado a cabo por un equipo formado, con talento y que ha demostrado su valía.
Te proponemos estar al día de todas las aperturas y nuevos clientes a través de los medios online disponibles: página web, mailing y redes sociales.
Envíanos tus fotos a: theone@leadingsolutions.eu 7
Premios Leading Solutions El esfuerzo tiene premio El buen trabajo tiene recompensa. Bajo esta filosofía giran los concursos mensuales y anuales celebrados para clientes como Jazztel, Barclays o Citi. Tanto los jefes de equipo, como los ejecutivos comerciales forman parte de este premio al liderazgo, otorgado a aquellos que hayan cumplido los requisitos que se fijan para cada certamen.
Categorías 1) Mejor ejecutivo comercial. 2) Mejor jefe de equipo.
Periodicidad 1) Ganador mensual 2) Ganador anual
Premios > Cámara Go Pro Hero3 > iPhone S4 > iPad2 > E-Book Sony PRS T2 > Tratamiento belleza/relax > PS3 Playstation 3 500GB > Tablet Samsum Galaxi > Note 10 > iPad mini > Samsum Galaxi S3 > Fin de semana para dos > Sony Xperia Z iPhone S5
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Mejor jefe de equipo
¿Qué importancia tiene para ti la gestión efectiva de tu tiempo? Consejos para ser un buen Leading Soledad Gamero es la responsable de personas de Leading Solutions Sales & Service, una profesional con una experiencia destaca en el mundo de los RRHH, que nos ofrece su consejo ante las cuestiones relacionadas con la formación en ventas, liderazgo y motivación de equipos. En cada edición, publicaremos tus cuestiones, así como la respuesta de la experta, acompañado de consejos de venta y liderazgo.
Soledad responde ¿Es para ti “el tiempo” un recurso valioso? ¿Crees que realmente puedes marcar una diferencia en tu trabajo, si lo gestionas de forma adecuada? ¿Se escapa a tú control? Para mí, si es muy importante gestionar de forma adecuada mí tiempo, tanto a nivel personal como profesional, eso me supone ser organizada, eficiente y utilizarlo de forma inteligente. Con esto me estoy refiriendo a pararme, pensar que tengo que hacer, establecer prioridades y establecer tareas a realizar. ¿Crees que hacer esto te lleva mucho tiempo? ¿Crees que merece la pena? Personalmente, para mí sí es muy importante identificar las tareas que son importantes y concentrarme en ellas, ir a los temas importantes me ayuda a mejorar significativamente la gestión de mi tiempo.
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12 Consejos para organizar tu tiempo 1 2 3 4 5 6
Se organizado en tu vida personal y profesional, no te dejes llevar por los acontecimientos y las incidencias. Decide lo que es realmente importante y ponte manos a la obra. “No actúes como un pollo descabezado” y mantén ordenado tu lugar de trabajo. Identifica los objetivos o metas diarios, empieza con lo más importante y termina con lo de menos importancia. Usa tu agenda o libreta – toma notas. Escribir los puntos importantes de las reuniones o conversaciones que mantengas, de las discusiones con tus colaboradores o simplemente escribir posibles ideas. Ya verás cómo te ayuda a organizarte. Fija plazos realistas y haz todo lo posible por cumplirlos. Si necesitas solucionar temas prioritarios, utiliza el teléfono que es un medio de comunicación de doble vía que te permite intercambiar información rápidamente con un solo interlocutor. Si necesitas confirmar con varias personas utiliza mejor el mail, te permitirá coordinar mejor la toma de decisiones. Prioriza – no tienes porque hacer todas las cosas y sobre todo a la vez. Aprende a decir “no” a aquellas tareas que te lleven mucho tiempo y no estén relacionadas con las tareas prioritarias a realizar.
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Organiza las tareas que tienes que realizar diariamente en bloques de tiempo enmarcados en tu jornada diaria de trabajo. Facilita tu organización diaria preguntándote: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Por qué?.... Mantén tu orientación a la tarea o acción que vas a realizar, no al problema, te ayudará a mantener la perspectiva y verlo como una oportunidad de mejora. Al finalizar el día, reflexiona sobre lo que has llevado a cabo y sobre lo que tienes pendiente de realizar. Te ayudará a planificar el día siguiente, a detectar si has perdido el tiempo y valorar lo que has logrado. Toma nota de desviaciones de tiempo que hayas podido tener, es importante que seas consciente de cuando utilizas inadecuadamente tu tiempo, para no volver a caer en lo mismo de nuevo. Aprende de tus experiencias tanto positivas, como negativas. Procura mantener tu motivación alta siempre, disfruta con todo lo que hagas. Analiza la gestión de tu tiempo, te ayudará a reformular tu planificación para el futuro. A lo mejor, si te haces preguntas de este tipo te podría ayudar: ¿Qué estoy haciendo? ¿Lo puedo delegar? ¿He establecido prioridades en el día? ¿He programado el día de forma adecuada o razonable en tiempos?........
¡Envía tus Consultas a Soledad! 10
¡Los 7 errores! Tiempo de ocio Descubre los 7 errores. Las respuestas las encontrarás a través de los comunicados realizados en redes sociales y página web de Leading Solutions.
¡Leading sí, pero con humor!
Envíanos tus ideas para los próximos números a theone@leadingsolutions.eu
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Leading Solutions Sales & Services, S.L. Avda. Boulevard de Salburúa, 8. 9º Izda. 01002-Vitoria (Álava)