MT1000 preview

De beste dienstverleners van Nederland 2019

next generation leadership Dec 2019 | Editie 04 | Jaargang 41 | Nr 676 | â‚Ź 14,95 | mt.nl

MTinsights 01 2019

3

Bij OMV GAS gaan flexibiliteit en exceptionele service samen met de internationale kennis en financiĂŤle kracht van de OMV Group. Wij leveren aardgasoplossingen op maat aan grote Europese klanten en distributeurs. Onze flexibele prijs- en leveringsconcepten evenals gedetailleerde kennis van de markt zorgen ervoor dat onze producten perfect aansluiten op uw specifieke behoeften. Neem contact met ons op als u wilt weten hoe onze aardgasoplossingen uw bedrijf kunnen ondersteunen: www.omv-gas.nl

VOORWOORD

Je zult het ongetwijfeld herkennen: de verademing bij een bezoek aan hotels, restaurants en andere bedrijven buiten onze landsgrenzen.

Daar vind je service zoals service bedoeld is: mensen die plezier hebben in het helpen van de klant. Geen chagrijn bij de vraag om een cappuccino, extra kussen of snellere levering. Mannen en vrouwen die begrijpen dat hun kpi bestaat uit het zo vlot en vriendelijk mogelijk oplossen van jouw probleem.

Dat wij keer op keer verbaasd worden door het serviceniveau in andere landen, heeft ermee te maken dat in Nederland zo weinig mensen te vinden zijn met een servicegerichte mindset. Gemiddeld genomen zijn we liever bezig met hoe we ons eigen leven comfortabeler kunnen maken, andermans problemen lijken van secundair belang.

Openen we de MT1000, hĂŠt onderzoek naar de beste zakelijke dienstverleners van Nederland, dan volledig in mineur? Absoluut niet. De belabberde service bij het gros van de bedrijven biedt bovenal kansen. Waar concurrenten het laten afweten, kan jouw bedrijf zich onderscheiden.

Dat de markt erom snakt, blijkt wel uit de populariteit van partijen als Coolblue, die in korte tijd serieus marktaandeel veroveren, niet om hun scherpe prijzen, wel om de service. Klinkt eenvoudig, maar vraagt echter verdraaid veel moeite.

Klantgerichtheid moet in de kern van je mensen zitten, dat vraagt om een hyperfocus op cultuur. Klantgerichtheid bestaat enkel bij de gratie van goed leiderschap en je mensen. Dat maakt het onderzoek MT1000 zo relevant. Deze bedrijven excelleren op het gebied van service en dienstverlening binnen hun sector.

Ze maken zich daardoor onmisbaar. We leren aan de hand van de piramide van Maslow wat daarvoor nodig is in de vier kerngebieden advies en consultancy, digitale dienstverlening, financiĂŤle dienstverlening en HR- en facilitaire dienstverlening. Klantgerichtheid is de belangrijkste survival skill van de bedrijven die ook overmorgen het verschil willen maken.

Wees er op tijd bij, het laaghangend fruit blijft niet eeuwig rijp.

Remy Ludo Gieling Hoofdredacteur MT

MT1000 2019

Onmisbaar

5

‘YUNE is een one-stop-shop’ Contentmarketingbureau YUNE uit Amsterdam bedacht en creëerde in 2019 onder meer redactionele playbooks, instore materialen, liveshows op social media én YouTube-formats. In gesprek met Managing Director Pablo van den Berg en Chief Brand Publishing Thijs Jaski. “We zijn nu meer allround dan we ooit zijn geweest.” en Zilveren Kruis samenwerken met andere reclamebureaus en vooral de digitale en social media-kanalen voor onze rekening nemen. Voor bol. com en ING Nederland daarentegen bedenken en produceren we vooral formats.” YUNE, dat met vijftig vaste medewerkers haar klanten bedient, positioneert zich in de markt als een flexibele partner. Van den Berg: “In een wereld waarin klanten steeds meer op zoek zijn naar een one-stopshop voor al hun contentbehoeften, willen wij onszelf niet buitenspel zetten door één expertise aan te bieden.”

V.L.N.R. Pablo van den Berg & Thijs Jaski

De mooiste campagne van 2019?

Voor Pablo van den Berg is het evident. “Voor ING Nederland hebben we rondom Koningsdag 2,5 uur live televisie gemaakt op Facebook.

Als ondersteuning van een grotere campagne rondom het thema Ontspullen, waarbij je letterlijk ruimte creëert in je hoofd door je huis op te ruimen. Dit concept hebben we vertaald naar een live vrijmarkt op social media. Consumenten mochten hun spullen ‘verkopen’, terwijl kijkers op het platform live konden meebieden. De uitzending bleek een schot in de roos.”

videoproductiebedrijf in 2007, red.) zijn we anno 2019 meer allround dan we zijn geweest”, aldus Van den Berg. Thijs Jaski vult aan: “Bij onze klanten promoten we onze complete content-gedachte. Dit betekent dat wij namens YUNE in staat zijn om content te bedenken en te creëren voor een grote diversiteit aan kanalen en touchpoints. Van social media-uitingen, tot televisiewaardige YouTube-formats én display-materiaal.

Alles is immers content en de content moet op elk kanaal consumenten ertoe verleiden te interacteren met het verhaal dat je als merk vertelt.”

COMPLETE CONTENT De digitale vrijmarkt voor ING Nederland is slechts een van de voorbeelden van de vernieuwing en verbreding die YUNE in de markt zoekt. Naast content en campagnes voor alle social media-platformen is het in Amsterdam gevestigde bureau verantwoordelijk voor een grote diversiteit aan middelen voor zowel digitale als offline platformen.

“Als contentmarketingbureau met een video-achtergrond (YUNE startte als

VERSCHILLENDE PETTEN “Dit betekent dat we voor elke klant een andere rol spelen”, aldus Jaski.

“Dat is ook hoe we het willen.

Deze wendbaarheid zorgt ervoor dat klanten met diverse contentvraagstukken bij ons komen.

We willen geen one trick pony zijn. ” Van den Berg: “In de praktijk vertaalt dit zich in verschillende petten voor verschillende klanten. Voor de ANWB maken we de tv-commercials én digitale uitingen, terwijl we voor Jumbo

IPG MEDIABRANDS Die one-stop-shop is YUNE nog meer na de overname door mediahuis IPG Mediabrands in 2017. Hierdoor is het contentmarketingbureau gevestigd in een pand waar, naast YUNE, diverse andere labels opereren. Allen onder de vlag van IPG Mediabrands.

“In de praktijk zien we dat we hierdoor in staat zijn om een nog completer verhaal bij onze klanten neer te leggen”, aldus Van den Berg.

Jaski: “Met YUNE beantwoorden we aan de contentvraag, terwijl onze collega’s van Universal Media en Initiative meer mediavraagstukken behandelen. In de tussentijd kun je als merk bij Reprise terecht voor media buying en zijn MAGNA en Marketing Sciences actief op de domeinen data intelligence en innovatie.”

Van den Berg: “Kortom: er is geen klantbehoeften waar we vanuit het IPG geen antwoord op hebben.”

www.yune.nl

24

INHOUD

Onmisbaar

24 Maak jezelf onmisbaar als dienstverlener en speel in op de behoeften uit de piramide van Maslow 26 ‘Durf tegen je klant in te gaan’

44 ‘Liever een insultant dan een consultant’ 64 ‘Welke bankier mengt zich in het debat?’

MT1000 2019

84 ‘Toon visie op elk niveau’

7

Alphabet

Conscia Nederland

Top 10

017

The Executive Network

MT1000 2019

ING Private Banking

8

010

102

PKF Wallast

Sales Improvement Group

022

MT1000 010 Henk Volberda

Mr. MT1000 geeft een toelichting op de lijst van 2019

018 MT1000

De 1000 beste dienstverleners van Nederland op een rij

022 Dutch Heroes

De beste Nederlandse bedrijven in elk vakgebied

032 Topscores

De resultaten uit het MT1000-onderzoek per branche: › 032 Advies en Consultancy › 050 Digitale dienstverlening › 070 Financiële dienstverlening › 090 HR- en Facilitaire dienstverlening

102 Ben Tiggelaar ontmoet...

Vattenfall

Business stories

111 Toppers

Maak nader kennis met de beste dienstverleners, hun strategie en de mensen erachter

Ahmet Eraslan

Colofon MT Insights verschijnt elk half jaar op papier en brengt de belangrijkste inzichten in nieuwsbrieven. Twee keer per jaar publiceert de redactie de onderzoeksspecials MT500 en de MT1000 over reputatie en de beste zakelijke dienstverleners | Abonneren | Investeren in jezelf als leider? Neem een jaarabonnement op MT Insights en blijf altijd op de hoogte van de beste inzichten over management en leiderschap uit binnen- en buitenland. Meld je nu aan via mt.nl/insights | Algemeen directeur Berend Jan Veldkamp | Commercieel directeur Michiel Karssen | Creatief directeur Ewald Smits | Redactie redactie@mt.nl, 020-262 07 01 | Hoofdredacteur Remy Ludo Gieling | Redacteuren Philip Bueters (chef), Peter Boerman (eindredactie) | Art-direction & ontwerp Sue Cowell/Atomo Design | Lithografie Djeeks | Fotografie Jesaja Hizkia, Mark Horn, Sander Nagel, Femke Reijerman, Ingmar Timmer | Illustraties Aron Vellekoop León | Aan dit nummer werkten mee Jan Bletz, Wietze Willem Mulder, Arjan Poggenklaas, Ben Tiggelaar, Mi-Young Waldman | Uitgever Jan van Ginkel | Sales sales@mt.nl 020-262 07 00 Patrick Bröcker | Marketing marketing@mt.nl 020-262 07 00 Jelle van den Berg, Guido Dongen, José van den Haak, Marco Hardes, Marloes Post | Druk Senefelder Misset | Adverteren Maandelijks bereikt MT online 250.000 zakelijke eindbeslissers.

Bij deze doelgroep onder de aandacht komen, digitaal of in print, neem dan contact op met een van onze accountmanagers via sales@mt.nl, 020-262 07 00 of kijk voor de mogelijkheden op mt.nl/mediakit. | Advertorials Media-exploitatie Adformix B.V. 0 888 777 888 Verkoop Kees Veldt, Jan-Willem van der Hek Coördinatie interviews Monique Kok Tekst business stories Fidessa Docters van Leeuwen, Harry van Brandenburg, Josee Koning, Marco Mulders, Marja Theunissen, Olaf Boschman, Tjeerd Dorlandt, Yoshi Tuk Tekstcorrectie Saskya Nonner Fotografie Sebastiaan Westerweel Vormgeving X10 Grafische vormgeving/Christien de Boer.

Beste iDEAL - partners, gefeliciteerd met onze mooie positie voor iDEAL in de sector ‘Cash Management & Betalingsverkeer’ van Management Team 1000.

Een gezamenlijke prestatie om trots op te zijn.

Bedankt voor de samenwerking!

Wij kijken uit naar een succesvol 2020. iDEAL-toepassingen

Top up pre-paid

Business 2 Business

eCommerce in Nederland

Offline iDEAL QR

Gaming

iDEAL-transacties

e-Facturen

(bijvoorbeeld collecteren)

1-cent transacties

Mobiliteit: OV en parkeren

(Semi-) Overheid

Consumer 2 Consumer

eCommerce in het buitenland

aantal per jaar (× miljoen) 524

78% van alle betalingen wordt via een bank app betaald

Al onze partners zijn te vinden op www.ideal.nl

10

MT1000 2019

VERANTWOORDING

Dienstverleners moeten iets met MT1000 2019

11

Wie maken zich onmisbaar als zakelijke dienstverlener?

De MT1000 geeft het antwoord, als grootste onderzoek onder zakelijke beslissers naar kwaliteit en populariteit van de zakelijke dienstverleners in Nederland.

Tekst Philip Bueters Fotografie Sander Nagel

IN HET KORT  De MT1000 is het grootste onderzoek naar de kwaliteit van zakelijke dienstverleners in Nederland.

MT1000 2019

 UvA-hoogleraar Henk Volberda leidt het onderzoek vanuit het Amsterdam Centre for Business Innovation.

12

 Trainingsbedrijf Sales Improvement Group voert dit jaar de lijst aan, na een spectaculaire sprong in de lijst.

Henk Volberda, hoogleraar Strategic Management & Innovation aan de Universiteit van Amsterdam, en zijn Amsterdam Centre for Business Innovation zijn dit jaar verantwoordelijk voor het onderzoek naar de meest gewaardeerde dienstverleners van Nederland, in samenwerking met MT (Management Team).

En zoals de naam MT1000 al aangeeft, het onderzoek is ambitieus van opzet: het is niet beperkt tot één enkele branche, maar vraagt zakelijke beslissers over vrijwel alle dienstverleners waarmee hun organisatie zaken doet. Dat gaat dus niet alleen over wie zorgt voor juridisch feilloze contracten, maar ook hoe de cateraar bevalt, de vastgoedadviseur en de cloudleverancier. Volstrekt verschillende branches, maar welke organisatie van enige omvang kan draaien zonder dergelijke dienstenaanbieders?

Een verzameling van 1000 namen van ondernemingen en andere organisaties biedt natuurlijk niet meteen het overzicht dat een gids naar zijn aard verplicht is te bieden.

Daarom zijn de belangrijkste takken van dienstverlening gegroepeerd in vier hoofdcategorieën - achtereenvolgens advies en consultancy, digitale dienstverlening, financiële dienstverlening en HR- & facilitaire dienstverlening - met daarbinnen een 58-tal specifiekere vakgebieden, variërend van strategieadvies tot digital storage en van energie tot corporate finance. Voor elk van deze categorieën zijn door de redactie groslijsten gemaakt, lijsten die de grootste en bekendste leveranciers in hun vakgebied bevatten.

Zakelijke beslissers

En zo zijn we beland bij waar een strategie- en innovatieexpert als Volberda nu werkelijk in geïnteresseerd is: welke partijen doen het, binnen al die specialismen met al hun concurrenten, nu beter dan de rest? Om hierachter te komen is een flink panel van zakelijke beslissers uitgenodigd om hun ervaringen te delen. Het ging in totaal om 5.178 respondenten, werkzaam bij 2.002 verschillende bedrijven. Alleen bedrijven waar zij in de laatste drie jaar zakelijk contact mee hadden, konden zij beoordelen. Ervaringen, niet slechts reputaties, vormen dus de basis voor de MT1000.

En daarvoor doken Volberda en mede-onderzoeker Niels van der Weerdt de diepte in, met allereerst vragen rond de bekende Net Promotor Score: respondenten werd gevraagd om hun leveranciers te waarderen op een schaal van 0 tot 10, met de bekende vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u deze dienstverlener zou aanbevelen aan een vriend of collega?”

Vervolgens gaat het dienstverlenersonderzoek in op de inhoudelijke kant van de geboden diensten, door het model met waardestrategieën van Michael Treacy en Fred Wiersema in stelling te brengen. De twee auteurs van

spelers staan niet voor niets zo hoog in de lijst’

VERANTWOORDING

MT1000 2019

13

Customer intimacy and other value disciplines hameren erop dat elk bedrijf moet streven naar een nummer 1-positie in zijn markt als het gaat om productleiderschap, customer intimacy (klantgerichtheid) en operational excellence (kwaliteit van uitvoering). Volberda: “Je moet als dienst­ verlener dus al met al zorgen voor tevreden klanten die je bij een onderzoek als dit weten te herinneren. Ten tweede moet je een goed product hebben, klantgericht zijn en heel erg efficiënt werken. Op al die punten zul je hoog moeten scoren om in de MT1000 een goede positie te verwerven, en we gaan er vanuit dat slimme bedrijven in staat zijn op al deze terreinen te maximaliseren.”

Relatief veel klanten

Om tot de uiteindelijke ranglijsten voor de verschillende vakgebieden te komen, werd eerst een selectie gemaakt op basis van het aantal respondenten dat contact heeft gehad met een specifieke dienstverlener. Bedrijven met minder dan 4 respondenten zijn niet opgenomen in MT1000, omdat we dan onvoldoende data hebben om te bepalen of ze al dan niet in de top 1000 thuishoren.

Vervolgens werd per vakgebied een rangschikking gemaakt op basis van de Net Promotor Score, de waardering op de drie dimensies van Treacy en Wiersema en het aantal respondenten dat contact had met een leverancier. De bedrijven die de ranglijsten aanvoeren, worden dus niet alleen erg goed gewaardeerd door hun klanten. Het zijn ook relatief véél klanten die voor deze bedrijven kiezen.

De MT1000-lijst zet op die manier álle dienstverleners in één ranglijst. Dat is natuurlijk eigenlijk appels met peren vergelijken. Wie aanbieders direct met elkaar wil vergelijken, bladert daarom door naar de ranglijsten per vakgebied die volgen na het overall overzicht van de MT1000. “Daar zitten je concurrenten, daar vergelijk je jezelf mee.” Volberda wijst op ABN Amro, dat zowel bij credit management, pensioenen, risk management als verzekeringen als winnaar uit de bus komt. In de overall lijst komt het op een 25ste plaats, als verzekeraar.

“Daarmee is niet gezegd dat de bank het matig doet.

Bedrijven in andere categorieën worden door hun klanten blijkbaar hoger gewaardeerd.”

>

MT1000 2019

Spectaculaire sprong

14

Toch wagen we een poging de uitkomsten van 2019 te vergelijken met die van vorig jaar. Wat opvalt, is dat vier bedrijven zich wisten te handhaven in de top 10: The Executive Network, iDeal, ING Private Banking en Vattenfall (voorheen Nuon). Ronduit spectaculair is de sprong die trainingsbedrijf Sales Improvement Group maakte: het voert dit jaar de lijst aan, waar het in de vorige editie nog op 141 stond. Ook domeinnaamhostingbedrijf TransIP schoot omhoog, de middenmoter van 2018 prijkt nu op plaats drie. Hier speelt volgens Volberda mee dat het aantal respondenten dat een waardering geeft, positief meetelt.

Dat aantal is voor beide bedrijven flink toegenomen.

“En voor beide bedrijven geldt: de waardering die ze van hun afnemers krijgen, is bijzonder hoog.”

Ook opvallend: naast Sales Improvement Group komen we in de top van de ranglijst niet veel spelers uit de categorie advies en consultancy tegen. De digitale dienstverleners worden daarentegen relatief goed gewaardeerd: zij nemen vier van de top 10-plaatsen in. Daarbij moet wel aangetekend dat ze in aard wel verschillen: naast TransIP vinden we cloudaanbieder Amazon Web Services, hardwarefabrikant Samsung en Nyenrode, die zich met een deel van haar opleidingenaanbod richt op digitale transformatie en daarmee hoog wordt gewaardeerd door klanten. “Je zou eruit kunnen afleiden dat digitale diensten steeds belangrijker worden voor de bedrijfs­ voering, en daardoor ook hoger gewaardeerd zijn.”

Technologische disruptie

Dat brengt ons op de toekomst: wat moeten dienstverleners in huis hebben om ook de komende jaren onmisbaar te blijven voor hun klanten? “Ik denk dat veel dienstverleners te maken krijgen met technologische disruptie waar ze wat mee moeten. Je ziet niet voor niets dat digitale spelers zo hoog scoren in deze lijst. Denk aan blockchain, dat veel werk van accountants overbodig zou kunnen maken, en big data, waarvan de analyse de basis kan vormen voor veel adviezen die consultants nu nog geven.”

Volberda schreef onlangs met collega‛s het boek De nieuwe professional service firm over deze ontwikkelingen, die ook voor andere dienst­verleners gelden: de schoonmaakbranche zal ook een antwoord moeten formuleren op robotisering en nieuwe, intelligente vormen van gebouwbeheer.

“Je ziet ook een nieuwe generatie werknemers ontstaan: zonder 9-tot-5-mentaliteit, en met andere behoeften dan zich kapot werken om maar hogerop te komen in de rangorde. Dat is een tweede uitdaging voor de toekomst: hoe trek ik nieuw talent aan?” ■

‘Je zult op alle punten hoog moeten

RESULTATEN

MT1000 2019

15 Alle uitslagen van het onderzoek MT1000 2019

Infographics top 10 De complete lijst Dutch Heroes Resultaten per vakgebied 4 x Maslow en dienstverlening

MT1000 2019

Zo kwam het onderzoek voor de MT1000 editie 2019 tot stand

16

Het onderzoek naar de meest gewaardeerde dienstverleners van Nederland wordt uitgevoerd door Amsterdam Centre for Business Innovation*.

Voor het onderzoek zijn 58 verschillende vakgebieden gedefinieerd. Voor elk van deze categorieën zijn door de redactie van MT groslijsten gemaakt met de grootste en bekendste leveranciers in hun vakgebied. Een panel van zakelijke beslissers werd uitgenodigd om hun ervaringen te delen. In totaal participeerden 5.178 beslissers. Zij konden 2.002 bedrijven beoordelen op basis van hun ervaringen met die bedrijven in de afgelopen drie jaar. Respondenten werd gevraagd om leveranciers waarover ze beslissingsbevoegd zijn te waarderen op de NPS-schaal van 1 tot 10, en op drie inhoudelijke aspecten: klantgerichtheid, productleiderschap en de kwaliteit van de uitvoering. Hierbij konden respondenten tot 5 sterren geven. Gezamenlijk vormen deze waarderingen de basis voor de ranking in de MT1000. Om bedrijven met veel goede waarderingen te belonen, werden de uitkomsten vervolgens vermenigvuldigd met een logaritmische multiplier. De ranglijsten per vakgebied maken het mogelijk om aanbieders direct met elkaar te vergelijken. Om tot de uiteindelijke rang­lijsten te komen, werd eerst een selectie gemaakt op basis van het aantal respondenten dat contact heeft gehad met een specifieke dienstverlener.

Bedrijven met onvoldoende respondenten** worden vooralsnog uitgesloten van deelname. Indien zij in navolgende jaren voldoende beoordelingen ‘verzamelen’, worden zij alsnog toegevoegd aan de MT1000. * Amsterdam Centre for Business Innovation is een kennisen valorisatiecentrum van de Amsterdam Business School, Universiteit van Amsterdam. Het centre wordt geleid door academic director prof.dr. Henk Volberda. Het onderzoek voor de MT1000 is uitgevoerd door dr. Niels van der Weerdt.

** De ondergrens voor opname in de MT1000 bedraagt 5 beoordelingen door afzonderlijke respondenten.

Duizenden beslissers hebben deze 10 dienstverleners als allerbeste beoordeeld. Hoe scoorden zij op de verschillende onderdelen?

5.178 Beslissers

2.002 Bedrijven

Categorieën in de MT1000

AC Accountancy | AM Asset management (zakelijk vermogensbeheer) | AN Advocatuur en notariaat | BI Business intelligence en data | BC Blockchain | BO Beheer en onderhoud BV Beveiliging | CA Communicatieadvies | CD Cloud | CF Corporate finance | CI Credit management, factoring & incasso | CL Carlease | CM Cashmanagement - betalingsverkeer CR CRM Software | CT Catering | DA Datacenters | DC Datacompliance | DG Digital consulting DM Digital marketing & e-commerce | DO Detachering & outsourcing | EL Equipment lease EN Energie | EM Eventmarketing | ES Executive search | FA Fiscaal advies | FI Financiering FS Financiële software | FU Fulfilment | HA HR-advies | HK Hardware & kantoortechnologie HO Hosting | HR HR-assessment & Recruitment | HS HR-software | IB Internetbureaus IM Interim-management | IT Internet of Things | KI Kantoorinrichting | MA Marketingadvies MD Media-advies | MO Mobile | NE Netwerk | OA Organisatieadvies | OT Opleiding & training PB Private banking - wealthmanagement | PE Pensioenen | PQ Private equity | RM Risk management | SA Salesadvies & -training | SC Social & contentmarketing | SE Security SG Strategieadvies | SL Supply chain & logistiek | SM Schoonmaak | ST Storage TO Trainingen en opleidingen | UD Uitzendbureaus & detacheerders | VE Verzekeringen VO Vastgoed (ontwikkeling, projectmanagement, advies en beheer)

58 Markten

77

Top 10

RESULTATEN

Klantgerichtheid

Productleiderschap

Excellente uitvoering

5 5 5

02 The Executive Network

5 5 5

03 TransIP

4,9 4,9 5

04 iDEAL

5 5 5

05 Nyenrode

4,6 4,7 4,8

06 ING Private Banking

5 5 5

07 Amazon Web Services

5 5 5

08 Samsung

5 5 5

09 Vattenfall (vh Nuon)

5 5 5

10 Rabobank

5 5 5

MT1000 2019

01 Sales Improvement Group

17

NPS

De Net Promotor Score is gebaseerd op een simpele vraag, maar o zo belangrijk: Hoe waarschijnlijk is het dat u deze dienstverlener aanbeveelt aan een vriend of collega?

Sales Improvement Group The Executive Network TransIP iDEAL

54

ES

HO

41

CM

Nyenrode

OT

ING Private Banking

PB

Amazon Web Services Samsung

Rabobank

22

41

IT

37

IT

Vattenfall (vh Nuon) AM

EN

77

SA

24

28

74 75

MT1000 2019 Rank Bedrijf

MT1000 2019

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

18

cat.

Sales Improvement Group SA The Executive Network ES TransIP (team.blue) HO iDEAL CM Nyenrode OT ING Private Banking PB Amazon Web Services IT Samsung IT Vattenfall (vh Nuon) EN Rabobank AM IBM DG ING Groep CM DHL FU Rabobank CM EY DC Samsung MO Equinix DA ICS Groep SM American Express (Amex) CM T-Mobile IT Microsoft CD AFAS CR Artishock Events & Marketing EM 24 KPN NE 25 ABN AMRO VE 26 AFAS FS 27 ABN AMRO Commercial Finance CI 28 Koninklijke Ahrend KI 29 Brother HK 30 ING Groep FI 31 Securitas BV 32 RedFoxBlue SA 33 ING VE 34 Mastercard CM 35 Rabobank FI 36 KPN MO 37 BINK EM 38 HP HK 39 ABN AMRO CM 40 Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff) VO 41 Dropbox ST 42 Google CD 43 SG Equipment Finance Benelux EL 44 IBM CD 45 AFAS HS 46 Samsung HK 47 Microsoft MO 48 Rabobank Private Banking PB 49 ABN AMRO MeesPierson PB 50 ABN AMRO PE 51 Google ST 52 IBM BO 53 ING Groep CI 54 Deutsche Bank CI 55 Master Totaalinrichting KI 56 ABN AMRO Lease EL 57 IBM BC 58 Advance Events EM 59 ABN AMRO FI 60 Schouten & Nelissen HR 61 IBM BI 62 Capgemini BI 63 Gispen KI 64 Microsoft ST

Rank Bedrijf

65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92

93 94 95 96 97 98

99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129

cat.

Microsoft HK ABN AMRO MeesPierson AM XSARUS IB Visa CM Van de Groep & Olsthoorn ES Cisco DG IBM IT ABN AMRO RM abcnova VO HP ST PostNL FU ING Groep RM G4S BV Exact FS Randstad UD Cisco NE Innova Energie EN Tele2 Gyrocenter DC1 DA T-Mobile MO R&G Global consultants SL Alphabet CL Microsoft OT Microsoft BI Monsterboard HS DPD FU Microsoft IT Kenhardt Funktiemediair HR Conscia Nederland (vh Vosko) DG PayPal CM Apple HK Van Benthem & Keulen AN Mercedes-Benz Financial Services Nederland CL Gimv PQ Credifixx Incassoservices BV CI Derks & Derks ES Rabobank RM Arjan van Dijk EM Van den Udenhout Lease CL Salesforce CR Rabobank CF Trigion BV TNO SL Interpolis VE BMW Financial Services CL ABP PE NCP Groep HR Van Lanschot AM Klaverblad Verzekeringen VE Hutten Catering CT e-Village DM GX Software DM Spotta Zakelijk FU Essent EN ING Groep PE Aegon VE Anode EN Louder Brandactivation EM Centraal Beheer VE VMware CD KPN SE T-Mobile NE Triodos CM Aegon AM ING Groep AM &samhoud SG

Rank Bedrijf

cat.

130 International Card

Services (ICS) CM 131 SecurIT SE 132 Stage Events EM 133 Antagonist HO 134 ABN AMRO CF 135 Berenschot HR 136 Amazon Web Services ST 137 Randstad HR Solutions HA 138 Schouten & Nelissen TO 139 Univé VE 140 Atos SL 141 Deloitte HA 142 Europeesche Verzekeringen VE 143 VLS Groep SM 144 D&B Eventmarketing EM 145 Capital A (vh ABN AMRO Participaties) PQ 146 Cormet Campuscatering CT 147 KPN ST 148 HAL Investments PQ 149 Vidacto HR 150 IQ Events EM 151 De Jong & Laan CF 152 Philips SE 153 Dirkzwager legal & tax AN 154 Stroom mediacommunicatie MD 155 Yacht HA 156 Nokia NE 157 De Brauw Blackstone Westbroek FA 158 Greenchoice EN 159 Adyen CM 160 Verhoef & Co Marketing- en communicatiebureau CA 161 RSM Nederland AC 162 HP Groep HR 163 LeasePlan Nederland CL 164 ING Groep CF 165 Nyenrode Business University TO 166 Inside Solutions KI 167 Eneco EN 168 Rabobank EL 169 ABAB FA 170 HP NE 171 ING Lease EL 172 Triodos Bank FI 173 Zuiver Media MD 174 Mercer (Nederland) RM 175 Savills VO 176 Hiltermann Lease EL 177 NIBC CF 178 Digitas IB 179 ASI Security Nederland BV 180 SNS Bank CF 181 Basis Bedrijfshuisvesting VO 182 VanLuycken Communicatie Adviseurs CA 183 Knab Zakelijk CM 184 KPMG SA 185 Dell EMC CD 186 SAS CR 187 LaPlace Catering CT 188 Twynstra Gudde SL

Rank Bedrijf

cat.

189 ARAG Nederland CI 190 Huawei HK 191 Detron CD 192 MetaPack FU 193 CPM-Nederland HR 194 Human Company HA 195 Deloitte AC 196 PBN EM 197 Dynamis VO 198 Baker McKenzie FA 199 BDO AC 200 ING Ventures PQ 201 Credit Europe Bank FI 202 KPN CD 203 Accenture DC 204 Sandd FU 205 MissPublicity CA 206 Event Department EM 207 MPG. MD 208 Strato HO 209 Albron CT 210 Spring Real Estate VO 211 Deloitte RM 212 AA Lease CL 213 SAP HS 214 MTH accountants & adviseurs AC 215 Capgemini BC 216 Van Lanschot PB 217 Kaspersky Lab SE 218 Athlon CL 219 Van Lier Bedrijfscatering CT 220 De Brauw Blackstone Westbroek AN 221 Huawei NE 222 Siemens DG 223 EY SA 224 ABAB AC 225 HP BO 226 Kennedy Van der Laan AN 227 NIBC Holding AM 228 SAP FS 229 Deloitte SA 230 Amazon Web Services CD 231 CPM Benelux MA 232 Development Factory HR 233 Hudson Netherlands HR 234 KPMG RM 235 KPMG AC 236 BDO CF 237 Buckaroo DM 238 UBS AM 239 KPN DG 240 De Baak TO 241 Sodexo Nederland CT 242 ISS Facility Services SM 243 Ixly HR 244 KPN BO 245 Dijk & Van Emmerik HR 246 BB Capital Investments PQ 247 Amrop ES 248 PNO Consultants OA 249 Energiedirect.nl EN 250 Aegon PE 251 Centraal Beheer PE 252 GITP ES 253 Deloitte SG 254 PwC AC

RESULTATEN Rank Bedrijf

255 256 257 258 259 260 261 262 263

cat.

cat.

318 KPMG Meijburg & Co FA 319 Edelman CA 320 Microsoft (Dynamics) CR 321 Huawei MO 322 Maastricht University TO 323 HLB Van Daal AC 324 Dimension Data CD 325 Damsté advocaten notarissen AN 326 Driessen HA 327 YoungCapital UD 328 VodafoneZiggo MO 329 Citrix HK 330 Allianz Nederland Groep AM 331 KPN HK 332 Nieuwe Koffie BV MD 333 BlackRock (Netherlands) AM 334 Vizeum MD 335 Human Company HR 336 MKB Lease CL 337 De Jong & Laan AC 338 LTP HR 339 Triodos Bank AM 340 BNP Paribas Real Estate VO 341 Right Management HR 342 Bosgoed KI 343 Dell EMC BO 344 Atos CD 345 Exact OT 346 Bol Accountants AC 347 Van der Linde Catering CT 348 Zanders RM 349 Asus HK 350 Oracle CD 351 Van Lieshout & Partners Vermogensbeheer AM 352 Aon AM 353 LOI OT 354 KPMG DC 355 VMware ST 356 Cisco SE 357 Berenschot HRM HA 358 IBG Europe VO 359 Intergarde beveiliging BV 360 Microsoft BC 361 Vermaat Groep CT 362 Triodos Bank PB 363 HECTAS Facility Services SM 364 Crossmarks CA 365 Visser & Visser AC 366 Alfa accountants & adviseurs AC 367 Deutsche Bank AM 368 Econocom EL 369 Capgemini HA 370 Van Gool Elburg Vastgoedspecialisten VO 371 Berenschot OA 372 LOI TO 373 AutoLeaseCenter CL 374 Credit Europe Bank CI 375 Hill + Knowlton Strategies CA 376 De Goudse Verzekeringen VE 377 Apple (iCloud) ST 378 NN Investment Partners AM 379 CROP AC 380 Accenture SA 381 M2Media MD

Rank Bedrijf

cat.

382 Projectservice Zuidwest KI 383 Randstad Bewaking en Beveiliging BV 384 Mercer HA 385 Manpower UD 386 Dietz Strategie & Communicatie CA 387 Capgemini Consulting SA 388 Yune SC 389 Robeco AM 390 PwC SA 391 bit internet technology DA 392 Schoonmaakbedrijf Victoria SM 393 Apleona GVA VO 394 Van Dijk & Ten Cate Vastgoedadviseurs VO 395 Voogt Pijl & Partners OA 396 DAS CI 397 AKD AN 398 Hays HR 399 Deloitte FA 400 Winkelman & Van Hessen MA 401 Xtra Marketing & Sales MA 402 Weber Shandwick CA 403 Van Doorne FA 404 KPMG BC 405 Hoist Finance CI 406 Oracle (CRM on demand) CR 407 Van Leeuwen Catering CT 408 IBM SE 409 IBM NE 410 CSU SM 411 BDO FA 412 Berenschot Interim Management IM 413 Canon HK 414 Raúl&Rigel CA 415 Dataplace DA 416 Unit4 FS 417 NewHR HR 418 Leeuwendaal HR 419 Citrix BI 420 NTI Zakelijk TO 421 IBM SL 422 ConQuaestor SA 423 Asito SM 424 a.s.r. nederland VE 425 Brand New Day PE 426 The Colour Kitchen at Work CT 427 KPMG CF 428 KPN DO 429 Siersema KI 430 Avanade DG 431 AVG SE 432 Puur Sales HR 433 Tempo-Team UD 434 NCOI Opleidingen TO 435 Schouten & Nelissen OT 436 a.s.r. (vh BNG Vermogensbeheer) AM 437 Time To Grow Global HR 438 OHRA VE 439 Toshiba HK 440 Chubb Fire & Security BV 441 Exact CD 442 Cisco HK 443 Loyens & Loeff AN

Rank Bedrijf

cat.

444 Adecco UD 445 SternLease CL 446 KPMG BI 447 OHRA PE 448 COG Makelaars VO 449 Bapas HR 450 Beljon + Westerterp ES 451 Egon Zehnder ES 452 Decos OA 453 Accenture BI 454 EPIServer IB 455 Scheidegger TO 456 AvtivLease CL 457 WVDB AC 458 Exact CR 459 PwC FA 460 Lean Consultancy Group OA 461 PwC Advisory OA 462 PwC RM 463 Centric OT 464 Ascom BV 465 Total Car Lease CL 466 Deloitte OA 467 Atos Consulting DC 468 EIFFEL OA 469 Hiemstra & De Vries OA 470 The PR Factory CA 471 Incasso Partners Nederland CI 472 APG AM 473 The Brown Paper Company SA 474 DFM CL 475 Countus accountants + adviseurs AC 476 NL Real Estate VO 477 De Issuemakers CA 478 MVGM Bedrijfshuisvesting VO 479 Interpolis PE 480 ISM eCompany DM 481 Total Specific Solutions BO 482 NIBC Holding RM 483 Leaufort HR 484 Deutsche Bank (Deutsche Asset en Wealthmanagement) PB 485 SparkOptimus SG 486 SERIS Security BV 487 Philips HK 488 Oracle BO 489 Houthoff AN 490 Persist Global Wealth Management AM 491 AT Kearney SL 492 Turner OA 493 Simon-Kucher & Partners SA 494 Willis Towers Watson HA 495 Syntrus Achmea real

estate & finance AM 496 Brunel HA 497 NIBC Holding FI 498 Rabo Private Equity PQ 499 Mercuri Urval ES 500 ICM TO 501 Accenture CD 502 IBM Global Financing EL 503 Jobsrepublic HR 504 DGB Energie EN

MT1000 2019

AFAS BI SNS Bank CM Dutchlease CL AFAS CD Unique HA Tilburg University OT Accountor CI Credit Agricole CF Twynstra Gudde Interim Management IM 264 KPN Datacenters DA 265 Archie CR 266 Nationale-Nederlanden VE 267 Yacht IM 268 Bisnez Management IM 269 Fabrique DM 270 eelloo HR 271 Symantec CD 272 3Stone Real Estate VO 273 Zenith MD 274 GITP HR 275 KPMG DG 276 Oranjeborch Bedrijfsmakelaars VO 277 SalesXeed SA 278 GLS FU 279 Yourzine

(an Adeptiv agency) MA 280 Deutsche Bank CM 281 Abovo MD 282 Raet HA 283 Flynth AC 284 Global Knowledge OT 285 Cushman & Wakefield VO 286 NautaDutilh AN 287 MOVE EM 288 MediaCom MD 289 Simon-Kucher & Partners SG 290 Schoevers TO 291 Budget Energie EN 292 NEVI TO 293 Boertien Vergouwen Overduin TO 294 ALD Automotive CL 295 Profi-Sec Security BV 296 Century Auto Lease CL 297 De Projectinrichter KI 298 Atradius CI 299 DirectLease CL 300 Accenture IT 301 BloomReach DM 302 Unit4 BI 303 KPMG SL 304 Deloitte SL 305 Deloitte BI 306 Sales Plus SA 307 Open Universiteit TO 308 P. van den Bosch Bedrijfsmakelaars VO 309 VodafoneZiggo NE 310 Hago (Vebego) SM 311 NCOI OT 312 Twynstra Gudde HA 313 Capgemini OT 314 Allianz Nederland Groep PE 315 Capgemini CD 316 Baker Tilly AC 317 LG HK

Rank Bedrijf

19

MT1000 2019

MT1000 2019

Rank Bedrijf

20

cat.

505 Siemens HK 506 Schipper AC 507 Succes Schoonmaak SM 508 Jan © AC 509 BNP Paribas FI 510 ISS Facility Services CT 511 Avans TO 512 Parcel International FU 513 Fabrique IB 514 MTH accountants & adviseurs FA 515 Capgemini Consulting DC 516 SNS Bank FI 517 Actus AN 518 Effectgroep MA 519 Mazars AC 520 XS4ALL NE 521 T-Systems CD 522 AVerMedia - Video Technologies SE 523 Intrum Nederland CI 524 MediaCT DM 525 Rotterdam School of Management TO 526 ADP HA 527 Zandbeek MA 528 Centric FS 529 PwC Advisory HA 530 Unique UD 531 PKF Wallast AC 532 Visser & Visser FA 533 De Mik Bedrijfshuisvesting VO 534 Robert Walters HA 535 DilemmaAssessments HR 536 SAP OT 537 RAI Catering CT 538 Van Oers Accountancy & Advies AC 539 LTP HA 540 Baker McKenzie AN 541 Yacht ES 542 Peopleware BO 543 Advance Communications MA 544 Ricoh HK 545 ISM eCompany IB 546 GITP HA 547 Schraauwers Van den

Hout & Partners AM 548 BDO Nederland BI 549 Synechron OA 550 ASSA ABLOY (vh Burgman Security) BV 551 ZIGT MD 552 Altran OA 553 Boyden Executive Search ES 554 Crédit Agricole FI 555 Davinci FS 556 Finsens Investment Consultancy PB 557 Atos NE 558 Qwint Energie EN 559 ARAG VE 560 Trip Advocaten & Notarissen AN 561 VMware BO 562 EY BI 563 VODW MA

Rank Bedrijf

564 565 566 567 568 569 570 571 572 573 574 575 576 577

cat.

Bentacera AC Twynstra Gudde OA Adbeco AC social.inc SC Vineyard Company CT GGN CI DAS VE Spencer Stuart ES InShared VE Flynth FA &samhoud HA VodafoneZiggo CD Capgemini DG Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting VO 578 Unit4 HS 579 AAC Capital PQ 580 Het PR Bureau CA 581 VodafoneZiggo IT 582 Sterksen ES 583 Nationale Nederlanden PE 584 KPN Internedservices HO 585 RTL Live Entertainment EM 586 Burson-Marsteller CA 587 Simac NE 588 MAIN Energie EN 589 Finalist IB 590 CFI (vh MBCF) CF 591 Accenture DG 592 INOFEC KI 593 DRV accountants & adviseurs AC 594 Renault Financial Services CL 595 Adbeco FA 596 Menzis VE 597 Prorest Catering CT 598 ER Capital Vermogensbeheer AM 599 Ogilvy CA 600 DELTA EN 601 TIAS School for Business

and Society TO 602 Intelligence Group HA 603 Willis Towers Watson OA 604 Fisher Investments AM 605 Hof psychologisch adviesbureau HR 606 Berenschot SG 607 Crédit Agricole AM 608 Loyens & Loeff FA 609 PSA Finance CL 610 Ravestein & Zwart CA 611 Incentro BI 612 CIB Centraal Invorderings Bureau CI 613 USG Professionals HA 614 Pouw Automotive CL 615 BMC Advies OA 616 Hudson HA 617 CGI Nederland BO 618 KPMG Advisory SG 619 EY Advisory SG 620 Steens & Partners Interim Finance Consultants IM 621 Mercuri Urval HA 622 Koninklijke Van den Boer Groep CT

Rank Bedrijf

cat.

623 EY AC 624 Talent in Balans HR 625 Avéro Achmea PE 626 IBS Capital Allies AM 627 Coface CI 628 GTT Communications DA 629 IBM ST 630 DB Reklame Services MD 631 Enrise MO 632 EIFFEL HA 633 Winkelman en

Van Hessen CA 634 NPM Capital PQ 635 Compass Group Nederland CT 636 KPMG Advisory OA 637 Oxxio EN 638 AOG School of Management TO 639 EY CF 640 Leeuwendaal HA 641 Broekhuis Lease CL 642 RSP Makelaars VO 643 Randstad Zorg, Management, Staf en Organisatie IM 644 Het Mediakantoor MD 645 Credit Europe Bank CM 646 TechData SE 647 PQR BO 648 GCA Altium CF 649 Baker Tilly CF 650 Bureau Zuidema TO 651 GUC Agency MA 652 HRD Groep HR 653 EY Advisory HA 654 Starcom MD 655 CWT Meetings & Events EM 656 Timing UD 657 Emeritor SL 658 E.ON EN 659 TransMission FU 660 Credit Suisse CF 661 Koenen en Co AC 662 ICT Group IT 663 Alcredis Finance CL 664 Start People UD 665 G & S Project KI 666 Knab Crowdfunding FI 667 Collactive BV CI 668 Fountain Capital AM 669 MSLGroup CA 670 Capgemini BO 671 JE Consultancy IM 672 MisterGreen CL 673 Günther + Van Grinsven ES 674 Graydon CI 675 KornFerry (vh Hay Group) HA 676 USG Professionals UD 677 Odin Groep BO 678 Great Place To Work HA 679 KroeseWevers AC 680 Interconnect CD 681 EY FA 682 Bank ten Cate & Cie PB 683 Dentons Boekel AN 684 IG&H Consulting & Interim IM

Rank Bedrijf

685 686 687 688 689

cat.

Atos Consulting SG Fox IT SE Your Social SC Ketchum CA Atalian (incl. Temco Facility Services) SM 690 Aon VE 691 Grayling CA 692 Prodomo KI 693 NVD Beveiligingen BV 694 Hewlett Packard Enterprise CD 695 De Klop Groep SM 696 Capgemini Interim Management IM 697 Citrix SE 698 Novisource IM 699 ASN CM 700 PwC Advisory SG 701 OHV Vermogensbeheer AM 702 Nysingh AN 703 Ecorys SG 704 Solved VO 705 Van Mossel CL 706 CZ Groep VE 707 DLL Financial Solutions EL 708 Engie EN 709 Triangel Groep AM 710 Western Digital (SanDisk) ST 711 FBTO VE 712 De Jong & Laan FA 713 Futurebrand MA 714 McKinsey & Company SG 715 Aangename Zaken EM 716 YER HA 717 Fujitsu CD 718 Kenhardt Funktiemediair HA 719 Onlineambitie SC 720 Flanderijn CI 721 Ebbinge ES 722 Bpm’online CR 723 Landmark Global FU 724 Psychologisch

Adviesbureau Slikboer HR 725 VGZ VE 726 Hovek Projectinrichting bv KI 727 BearingPoint SA 728 SAP CR 729 Universal Media MD 730 TAPE creative communication MA 731 DDB Unlimited MA 732 Qurrent EN 733 Simac ICT BO 734 Deloitte DG 735 Saxo Bank AM 736 Crowe AC 737 Deloitte DC 738 TOPdesk HS 739 Xerox HK 740 Atlassian OT 741 Publicis MA 742 Prolance KI 743 Appèl CT 744 Capgemini SL 745 Wisse Kommunikatie CA 746 WVO bedrijfshuisvesting VO 747 Lenovo HK

RESULTATEN Rank Bedrijf

806 807 808 809 810 811 812 813

Activa Lease CL O2 Communicatie CA Deloitte CF Antaurus AM Centric BO Beijk Catering CT Citrix CD Lensen projectinrichters KI Deen HR Ctac BO Terberg Leasing CL OGD ict-diensten BO JPR Advocaten AN Menea HA Perca Search ES HendrikszGroen ES Bird & Bird AN Ordina CD BDO Nederland DC IBM DO PGGM AM Quintop HA Markus Verbeek Praehep TO K+V SA GITP Interim Management IM Accenture SE Lintberg ES Mindshare MD SAP BI Dell EMC ST Twynstra Gudde SG Stibbe FA Allianz Nederland Groep VE Handelsbanken FI HSBC CM Bentacera FA AVOP HR Deloitte BC Avaya NE Hostnet HO Squarewise SG Macaw DG Accenture OA Gom (Facilicom Group) SM YEARTH Academy TO KornFerry (vh Hay Group) HR Hof Hoorneman Bankiers PB CSN Groep CD Ordina DO Oracle BI Triple P BO de Otter Creators EM Robeco PE BBDO Amsterdam MA Wincor Nixdorf BO Paresto CT BMC Implementatie IM Van Oers Accountancy & Advies FA HFM Talentindex HR EIFFEL IM NHEC (Noordhollandse Energie Coöperatie) EN Macaw IB HostingDirect HO Maximizer CR Atos DO Salesrecruiters HR

Rank Bedrijf

cat.

814 D olmans Schoonmaak Diensten SM 815 PBLQ OA 816 Baker Tilly DC 817 Oracle DG 818 Psychologisch

Adviesbureau Libertijn HR 819 Philips DG 820 KPN Consulting IT 821 GITP TO 822 Jaarbeurs Catering CT 823 RoutIT NE 824 Focus HR 825 Xerox Financial Services EL 826 Lagerweij HR 827 Kienbaum ES 828 UPD (vh UNC Plus Delta) OA 829 Graydon DC 830 Axioma Communicatie SC 831 Axians NE 832 DLL CI 833 Carerix HS 834 One.com HO 835 Bos Incasso BV CI 836 Hofkens HIG SM 837 Deutsche Bank RM 838 Novius BI 839 Stibbe AN 840 Holtrop HR 841 Gartner HR 842 EMG CA 843 Acer HK 844 Sogeti BO 845 SAB Catering CT 846 Dell EMC SE 847 M&I Partners OA 848 NOA (VU) HR 849 SAFENED SE 850 PwC SL 851 IMK Opleidingen TO 852 Total Project Service (TPS) KI 853 Visma FS 854 Computrain TO 855 Rijnconsult IM 856 EY Advisory OA 857 Tele2 NE 858 Holla Advocaten AN 859 Allen & Overy AN 860 Van Doorne AN 861 D&B Security BV 862 Wavemaker (vh MEC en Maxus + Helder) MD 863 Accenture DO 864 Atos Consulting BI 865 Van Harte & Lingsma TO 866 Grant Thornton AC 867 Red Hat SE 868 ExplainiT OT 869 Clockwork IB 870 DoubleDividend PB 871 Paazl FU 872 Marsh Nederland RM 873 BearingPoint OA 874 The Post MA 875 Boom Communicatie MA 876 Boer & Croon IM 877 Aon CI 878 HP DG

Rank Bedrijf

879

880 881

cat.

NLE (vh Nederlandse Energie Maatschappij) EN Whizpr CA BSN (Business School Nederland) TO 882 Novon Schoonmaak SM 883 HSU Groep SM 884 Effektief Groep SM 885 Bouwinvest AM 886 Taleninstituut Regina Coeli TO 887 Bridgewell ES 888 Cohn & Wolfe CA 889 Dell EMC IT 890 Friesland Lease CL 891 Nobel Vermogensbeheer AM 892 Boer & Croon Corporate Finance CF 893 Capgemini Consulting OA 894 Open Universiteit OT 895 Krauthammer TO 896 Unigarant VE 897 Alfa accountants & adviseurs FA 898 Greenfield Capital Partners PQ 899 Dun & Bradstreet Nederland CI 900 Hahebo KI 901 Computrain OT 902 TestGroup HR 903 MUFG Bank AM 904 BDO RM 905 UPD (vh UNC Plus Delta) HA 906 MeMo2 MD 907 Novisource SA 908 Herfst & Partners HR 909 RSM Nederland FA 910 Vimexx HO 911 Atos BO 912 Quaestus Senior

Management Search ES 913 Pride PR CA 914 Kirkman Company SG 915 AT Osborne IM 916 Auréus Vermogen AM 917 Alex van Groningen TO 918 KienhuisHoving

advocaten en notarissen AN 919 DPA IM 920 Axians BO 921 MUFG Bank FI 922 PGGM PE 923 Aon RM 924 Accenture SG 925 Cognizant CD 926 PwC SE 927 PwC DG 928 Qubics CR 929 AT Kearney SG 930 Zurich Insurance Group VE 931 Crowe Foederer FA 932 abcfinance EL 933 Mirato Interieurprojecten KI 934 Ilionx (vh QNH Consulting) OA 935 Blinklane Consulting OA 936 Bisnez Management OA 937 Leeuwendaal OA

Rank Bedrijf

cat.

938 Oyens & Van Eeghen AM 939 PerfectView CR 940 Icemedia MD 941 DSW zorgverzekeraar VE 942 DPA Professionals UD 943 Stanley Security BV 944 Bank Mendes Gans CM 945 Vesting Finance CI 946 Countus accountants + adviseurs FA 947 MAN Financial Services EL 948 Dept DM 949 Aon PQ 950 HK Autolease CL 951 Conspiracysinc MA 952 Capgemini DO 953 NIVE Opleidingen TO 954 KornFerry (vh Hay Group) OA 955 Davilex FS 956 Hermans & Schuttevaer Notarissen AN 957 Hof Hoorneman Bankiers AM 958 Econocom BO 959 Maandag UD 960 Sogeti BC 961 BT Group CD 962 Happy Idiots MA 963 Rackspace CD 964 Cannock Chase BV CI 965 a.s.r. nederland PE 966 Digitas DM 967 Stoffels Bleijenberg SM 968 Trend Micro CD 969 Zwitserleven PE 970 Harvey Nash UD 971 Initiative Media MD 972 XPO Logistics FU 973 ORGA advies HR 974 DDB & Tribal Amsterdam MA 975 IBM HS 976 HROffice HS 977 BNP Paribas AM 978 The Valley MA 979 VBC Notarissen AN 980 KING FS 981 Burst DM 982 Focus Learning Journeys TO 983 Ten Dam Projecten KI 984 VITAM CT 985 De Amersfoortse PE 986 Strategy Development Partners SG 987 Cogent Communications DA 988 Pink Elephant OT 989 Xebia DG 990 CF International CF 991 Tele2 MO 992 Jibe! Group EM 993 International Orange EM 994 Effectgroep EM 995 Hackett Groep SL 996 Novisource OA 997 Proof Reputation MA 998 Basis Communicatie MA 999 Resources Global Professionals (RGP) IM 1000 Michael Page /

Page Executive ES

MT1000 2019

748 749 750 751 752 753 754 755 756 757 758 759 760 761 762 763 764 765 766 767 768 769 770 771 772 773 774 775 776 777 778 779 780 781 782 783 784 785 786 787 788 789 790 791 792 793 794 795 796 797 798 799 800 801 802 803 804 805

cat.

21

MT1000 2019

Dutch Heroes

22

De beste Nederlandse dienstverleners per categorie De dienstverleners uit de MT1000 zijn actief in zeer uiteenlopende vakgebieden. MT zet een oranje bril op: wie worden in elk van die 58 categorieĂŤn aangemerkt als beste Nederlandse aanbieders door de bedrijven met wie ze zakendoen?

RESULTATEN

Categorie (cat.)

Dutch Hero

Accountancy RSM Nederland Advocatuur en Notariaat Van Benthem & Keulen Asset management Rabobank zakelijk vermogensbeheer KPN Trigion KPMG AFAS

Carlease Cash management betalingsverkeer

Van den Udenhout Lease iDEAL

Catering Cloud Communicatieadvies

Hutten Catering Detron Verhoef & Co Marketingen communicatiebureau

Corporate finance Credit management, factoring en incasso

Rabobank ABN AMRO Commercial Finance

CRM-software Data compliance Datacenters Detachering en outsourcing

AFAS BDO Nederland KPN Datacenters KPN

Digital Consulting Digital Marketing en e-commerce

KPN e-Village

Energie Equipment lease Eventmarketing

Innova Energie ABN AMRO Lease Artishock Events & Marketing

Executive search FinanciĂŤle software Financiering Fiscaal advies

The Executive Network AFAS ING Groep De Brauw Blackstone Westbroek

Fulfilment Hardware en kantoortechnologie

PostNL KPN

Dutch Hero

Hosting HR-software HR-advies HR-assessment en Recruitment

TransIP AFAS Randstad HR Solutions Schouten & Nelissen

Interim management

Twynstra Gudde Interim Management

Internet of Things Internetbureaus Kantoorinrichting Marketingadvies Media-advies Mobile Netwerk Opleiding en training Organisatieadvies Pensioenen Private banking wealthmanagement

ICT Group XSARUS Koninklijke Ahrend Yourzine Stroom mediacommunicatie KPN KPN Nyenrode PNO Consultants ABN AMRO ING Private Banking

Private equity

Capital A (vh ABN AMRO Participaties)

Risk management Salesadvies en -training Schoonmaak Security Social- en contentmarketing

ABN AMRO Sales Improvement Group ICS Groep KPN Yune

Storage Strategieadvies Supply Chain en logistiek Trainingen en opleidingen Uitzendbureaus en detacheerders

KPN &samhoud TNO Schouten & Nelissen Randstad

Vastgoed (ontwikkeling, projectmanagement, advies en beheer)

Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff)

Verzekeringen

ABN AMRO

MT1000 2019

Beheer en Onderhoud Beveiliging Blockchain Business Intelligence en Data

Categorie (cat.)

23

MT1000 2019

Op naar de top van de adviespiramide 24

05

Inspirationele waarden

04

Persoonlijke waarden

03

Soepel zakendoen

02

Functionele waarden

01

Basisbehoeften

MAAK JEZELF ONMISBAAR

Hoe verschillend hun branches ook zijn, de dienstverleners uit de MT1000 hebben met elkaar gemeen dat ze uitstekend inspelen op de behoeften van hun klanten. Een hele prestatie, want eenvoudig is dat niet. Behoeften zijn immers lang niet altijd eenduidig: een klant weet niet altijd wat hij wil en ook niet altijd waaraan hij werkelijk behoefte heeft. Een goede dienstverlener weet daarmee om te gaan. Hij weet meer te bieden dan de meest voor de hand liggende oplossingen, zich hoog in de behoeftenhiërarchie van de klant te positioneren.

Volgens de bekende piramide van Abraham Maslow bestaat er een hiërarchie in behoeften van de mens. Onderaan de piramide bevinden zich basisbehoeften als slaap, voedsel, drinken en andere lichamelijke behoeften. Daarboven staan de behoefte aan veiligheid en zekerheid, aan sociaal contact, waardering en erkenning.

In de top van de piramide plaatste Maslow de behoefte aan zelfontplooiing. Zijn les: de mens streeft pas naar bevrediging van de behoeften hoger in hiërarchie nadat de lager geplaatste behoeften zijn bevredigd.

Maar wacht even: zijn klanten niet ook mensen?

Geïnspireerd door Maslow hebben onderzoekers van adviesbureau Bain & Co. 30 ‘elements of value’ in kaart gebracht, 30 waardedrijvers, die te vergelijken zijn met de behoeften in het model van Maslow en die bepalen welke waarde een bedrijf toevoegt wanneer het een zakelijke klant bedient.

Net als de piramide van Maslow is het model van Bain & Co. hiërarchisch van opzet. Onderaan staan de basisbehoeften, dan komen functionele waarden, waarden die verband houden met soepel zakendoen (ease of doing business), gevolgd door persoonlijke waarden en, in de top, inspirationele waarden. Hoe meer waardedrijvers een dienstverlener weet af te dekken, hoe groter de aantrekkingskracht op klanten, de loyaliteit van klanten en hoe groter zijn eigen winst, aldus de onderzoekers.

Andersom: wie laag in de dienstenpiramide zit, zal slechts weinig waarde toevoegen. Je klant wordt er niet warm of koud van als je een deadline hebt gehaald of het van tevoren afgesproken aantal uren hebt gewerkt. Wil je écht onmisbaar worden voor de klant, zul je het hogerop moeten zoeken, het liefst helemaal aan de top.

MT legde de Maslow-piramide over de beste dienstverleners van Nederland heen en laat deskundigen uit de 4 hoofdcategorieën (advies en consultancy, digitale dienstverlening, financiële dienstverlening en HR- en facilitaire dienstverlening) hun licht schijnen over de klantbehoeften die een dienstverlener onmisbaar kunnen maken. >

MT1000 2019

Hoe blijf je onmisbaar als dienstverlener? Maak je klant gelukkig. MT past de piramide van Maslow toe op zakelijke dienstverlening. Want ja: ook je zakelijke klanten zijn soms net mensen, en hebben zo hun behoeften.

25

MT1000 2019

Illustratie Aron Vellekoop Leรณn

26

MAAK JEZELF ONMISBAAR

MT1000 2019

27

Advies en Consultancy

‘Durf tegen je klant in te gaan‘

Op welke behoeften kunnen adviseurs en consultants inspelen om onmisbaar te worden voor de klant? ‘Geef ze hun nachtrust terug.’

MT1000 2019

Tekst Jan Bletz Fotografie Femke Reijerman

de klant direct iets aan heeft, aldus IN HET KORT Bolsius. “En durf stelling te nemen:  Een goed ‘als ik u was, zou ik dat doen’. Zorg er advies tegen een transparant tarief ook voor dat je advies gespeend is van spreekt vanzelf eigenbelang. Meestal is dat geen in de advocatuur. procedure, ook al kun jij daar uren in schrijven. Als een klant dat merkt, ben  Meedenken je hem voorgoed kwijt. En wees niet over zakelijke alleen goed bereikbaar, maar responkansen gaat verder. sive, reageer echt snel, al is het met  En 'soft law' een appje: ik ben ermee bezig.” mag best leiden tot Nog een basisvereiste voor elke frictie met de klant. adviseur: hanteer duidelijke tarieven.

Vertel de klant tevoren wat je gaat doen en wat dit kost. Wees transparant over het aantal uren dat je gaat besteden en hanteer liver nog een vooraf afgesproken vaste prijs, al dan niet met een succes-fee. “En zit je er een keer naast, dan is dat je ondernemersrisico.”

02 Functionele waarden

28

01 Basisbehoeften

Uiteraard moet je als zakelijke dienstverlener goed werk verrichten. Een probleem is alleen dat niet altijd duidelijk is welke maatstaven je moet hanteren, en wiens normen bepalend zijn. Wat is ‘goed werk’? En wie bepaalt of je ‘goed werk’ hebt verricht?

In de advocatuur spelen deze vragen keer op keer, zegt Erik Jan Bolsius, communicatie-expert in de juridische wereld. “Advocaten gaan prat op hun klantgerichtheid.

Maar iedereen geeft daar een andere invulling aan.

Zakelijke klanten hebben vooral behoefte aan toegankelijk en praktisch advies, terwijl advocaten nog vaak kiezen voor degelijke, wetenschappelijk onderbouwde verhandelingen waarmee de klant alle kanten op kan.”

Wil je werkelijk klantgericht zijn, geef dan adviezen waar

Van een zakelijk dienstverlener wordt niet alleen verwacht dat hij goed werk verricht, dat werk moet ook nog eens goedkoper zijn dan vroeger. Vooral middelgrote kantoren merken dat hun tarieven onder druk staan. Zakelijke afnemers eisen steeds vaker dezelfde kwaliteit tegen lagere kosten. “Zeker als het gaat om standaarddiensten. Dit soort diensten wordt in toenemende mate gedigitaliseerd, en klanten verwachten daarom dat ze voor een beperkt bedrag beschikbaar worden gesteld. Denk aan contracten die je na een zoek- en vervangopdracht kunt hergebruiken: klanten verwachten dat kantoren die online beschikbaar stellen, tegen hooguit een abonnementsvergoeding. Stellen de kantoren de contracten niet ter beschikking? Dan gaat de klant wel elders shoppen voor deze commodities.”

Niet alleen verwachten zakelijke klanten dat allerlei diensten goedkoper worden aangeboden, ze dringen er ook op aan om mee te mogen denken over hoe ze kunnen besparen op de kosten van juridische dienstverlening. “Grote kantoren spelen hierop in met een heel team van tientallen juristen die alleen maar kijken hoe ze efficiënter opdrachten kunnen uitvoeren voor klanten.

‘Best delivery’, wordt dat genoemd. Zeker voor advocaten die nog gewend zijn uren te schrijven, zijn dergelijke efficiencyverbeteringen een gruwel, maar ze kunnen hier maar beter in meegaan. Anders prijzen ze zichzelf vroeg of laat uit de markt.” >

MAAK JEZELF ONMISBAAR

MT1000 2019

29

Erik Jan Bolsius

helpt als communicatieadviseur in de juridische sector advocaten en hun kantoren hun dienstverlening op een toegankelijke manier aan te bieden. Hij studeerde rechten, werkte bij communicatiebureaus en bij de Rabobank en is sinds 2013 zelfstandig adviseur met zijn onderneming Jurist in communicatie.



Wij ontwerpen verandering.

Ondernemen is continu veranderen. Fabrique ontwerpt de verandering die nodig is om kansen te verzilveren. Van apps en websites die naadloos aansluiten op de bedrijfsstrategie tot consultancy die van ideeĂŤn nieuwe diensten maakt. Hoe het werkt?

Kijk op fabrique.nl

Top 3 Fabrique is an international strategic design company

MT1000 Internetbureaus Digital Marketing

MAAK JEZELF ONMISBAAR

03 Soepel zakendoen

04 Persoonlijke waarden

‘Geef me mijn nachtrust terug!’ Dat verlangen veel opdrachtgevers van een advocaat, zeker opdrachtgevers die in een ernstig juridisch conflict terecht zijn gekomen.

Een goede advocaat ontzorgt. Hij wekt het vertrouwen dat hij zijn uiterste best doet om voor een oplossing te zorgen.

“Dat betekent wel dat de advocaat echt luistert naar zijn cliënt. Een extra training in empathisch vermogen, of emotionele intelligentie, is dan geen overbodige luxe.

Want dat is bij menig advocaat onderontwikkeld, gedreven als hij is het probleem snel te fixen.”

‘Echt luisteren: Advocaten zouden hun een training in klanten vaker moeten empathisch bezoeken, ook zonder dat vermogen is geen daar een directe aanleiding toe is. De waan van de dag overbodige luxe’

domineert te veel. “Terwijl je de band met een klant kunt verstevigen door eens een uurtje met hem bij te praten op kantoor of, beter nog, eens bij hem langs te gaan. Zonder die tijd in rekening te brengen. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend - wie laat er nou een klant betalen voor jouw acquisitie-activiteiten - maar is het helaas niet.”

Niet zelden levert zo’n bezoek trouwens ook direct werk op, want achter ‘nu je er toch bent’ schuilen vaak interessante inkijkjes in de bedrijfsvoering, zegt Bolsius. “De cliënt die niet hoeft te vrezen voor een rekening voor elk telefoontje of kopje koffie met zijn advocaat, is sneller geneigd zijn zorgen te delen. En die los je als advocaat graag voor ze op.”

05 Inspirationele waarden

‘Soft law’ wordt steeds belangrijker. Denk aan corporate governancecodes, klimaatafspraken en allerlei convenanten. Het zijn geen harde wetten, maar je wordt als bedrijf wel geacht je eraan te houden. “Een advocaat doet er goed aan zijn cliënten daarop te wijzen in plaats van zich heel formalistisch op te stellen. Doet hij dat toch, en adviseert hij cliënten de letter van de wet te volgen, lopen zij gevaar daarop te worden afgerekend.”

Uiteraard zetten cliënten advocaten wel eens onder druk om juist wél naar de letter van de wet te kijken. Cliënten willen nu eenmaal soms tegen het maatschappelijke sentiment in beslissingen doorvoeren met juridische argumenten. Denk aan iemand als ING-topman Ralph Hamers, die als rechtvaardiging voor zijn hoge salaris aanvoerde dat dit niet verboden was. “Een goede advocaat waarschuwt juist om zo’n argument niet te gebruiken.

Je cliënt komt misschien tijdelijk weg met een besluit dat juridisch door de beugel kan maar maatschappelijk onacceptabel is. Alleen zaait hij er zoveel onvrede mee dat dit zich op termijn tegen zijn bedrijf keert. Je bewijst je cliënt dus een dienst door tegen hem in te gaan.”

Klantgerichtheid is iets anders dan de klant naar de mond praten, zegt Bolsius: “Het is in het belang van de klant adviseren, ook als hij dit niet direct ziet. Op termijn zal de klant je waarschijnlijk dankbaar zijn, en komt jouw principiële opstelling jullie relatie alleen maar ten goede.”

Mocht dat niet het geval zijn? “Dan heb je tenminste getoond dat je ruggengraat hebt. Dat pleit voor je als mens.” ■

MT1000 2019

Dienstverleners die goed en betaalbaar werk verrichten, onderscheiden zich nog niet; er zijn altijd concurrenten die dat ook doen. Om je werkelijk te kunnen onderscheiden, moet je je ontwikkelen tot een adviseur die meedenkt met de klant, hem of haar wijst op zakelijke kansen en adviseert hoe hij of zij daarop zou kunnen inspelen. Denk in ‘business opportunities’. “Advocaten zijn hier lang niet altijd even bedreven in, blijven nog vaak hangen in juridische finesses.

Heel belangrijk, maar onvoldoende voor de advocaat die het liefste zou uitgroeien tot adviseur bij wie de klant keer op keer aanklopt voor zakelijk advies.”

Zo’n eerstelijns adviseur word je niet zomaar. Het vereist dat je werkelijk in het belang van je klanten denkt. Dat betekent bijvoorbeeld dat je bereid moet zijn door te verwijzen naar een collega omdat je zelf de benodigde expertise mist. Dus niet proberen je relatie voor jezelf te houden, terwijl je meer zou bereiken door samen te werken met anderen, binnen of zelfs buiten je kantoor.

“De aard van het werk is kortcyclisch, de meeste advocaten hollen van deadline naar deadline en hebben moeite om langer dan drie maanden vooruit te kijken voor hun eigen kantoor. Daarom lukt het ze slecht om een langetermijnstrategie te ontwikkelen met hun partners. Terwijl dat toch essentieel is, als je een professioneel bedrijf wilt opbouwen.”

31

Advies en Consultancy

MT1000 2019

32

Zie ook Business Stories pagina 111

Advocatuur en notariaat

Top 10 AN

01 Van Benthem & Keulen

Het gaat in deze tijden goed met de advocatuur en het notariaat, mede door de verdere juridisering van de maatschappij. Maar de tienduizenden advocaten en hun notariële broeders kunnen niet achteroverleunen.

02 Dirkzwager legal & tax

Digitalisering, zzp’ers en de vraag naar scherpere prijzen zetten hun branche wel degelijk onder druk. Het verdienmodel verandert daarbij steeds meer. Klanten vragen om meer transparantie en alternatieve prijsafspraken, zoals fixed prices of abonnementen. Er zijn kantoren die hierop inspelen met modelcontracten, gratis helpdesks, prijszekerheid vooraf en permanente nascholing. Daarnaast gaat het aanbod van juridische dienstverlening veranderen onder invloed van technologische ontwikkelingen, ofwel legal tech.

07 AKD

Legal Robot

Ook daarin investeren met name de grotere kantoren flink. Kunstmatige intelligentie (van aanbieders als Legal Robot) vergroot de efficiëntie waarmee advocaten kunnen werken. Zo kan met behulp van software worden bepaald welke documenten in een zaak relevant zijn, welke argumenten het meest effectief zijn en welke manier van pleiten, schrijven of onderhandelen het beste werkt. Blockchain kan daarnaast zorgen voor een veilige, snelle vastlegging van transacties.

03 De Brauw Blackstone Westbroek 04 Kennedy Van der Laan 05 NautaDutilh 06 Damsté advocaten-notarissen

08 Loyens & Loeff 09 Houthoff 10 Actus Runner-up 01 Baker McKenzie 02 Trip Advocaten & Notarissen 03 Dentons Boekel 04 Nysingh 05 JPR Advocaten 06 Bird & Bird 07 Stibbe 08 Holla Advocaten 09 Allen & Overy 10 Van Doorne 11 KienhuisHoving advocaten en notarissen 12 Hermans & Schuttevaer Notarissen 13 VBC Notarissen

NPS 01 Van Benthem & Keulen 02 Dirkzwager legal & tax 03 Hermans & Schuttevaer Notarissen 04 Damsté advocaten-notarissen 05 Kennedy Van der Laan 06 Houthoff 07 NautaDutilh 08 Loyens & Loeff 09 AKD 10 Nysingh 11 Trip Advocaten & Notarissen 12 Holla Advocaten

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Bird & Bird De Brauw Blackstone Westbroek JPR Advocaten KienhuisHoving advocaten en notarissen Baker McKenzie Stibbe Dentons Boekel VBC Notarissen Actus Van Doorne Allen & Overy

Klantgerichtheid

Excellente uitvoering Dentons Boekel ★★★★★ Van Benthem & Keulen ★★★★★ Kennedy Van der Laan ★★★★★ Actus ★★★★ De Brauw Blackstone Westbroek ★★★★ Dirkzwager legal & tax ★★★★ NautaDutilh ★★★★ Loyens & Loeff ★★★★ AKD ★★★★ Van Doorne ★★★★ Damsté advocaten-notarissen ★★★★ Houthoff ★★★★ Trip Advocaten & Notarissen ★★★★ Baker McKenzie ★★★★ JPR Advocaten ★★★★ Stibbe ★★★★ VBC Notarissen ★★★★ Nysingh ★★★★ Bird & Bird ★★★★ Allen & Overy ★★★★ Holla Advocaten ★★★★ KienhuisHoving advocaten en notarissen ★★★ Hermans & Schuttevaer Notarissen ★★★

Productleiderschap De Brauw Blackstone Westbroek Actus NautaDutilh Dirkzwager legal & tax Kennedy Van der Laan Damsté advocaten-notarissen Nysingh AKD Dentons Boekel Van Benthem & Keulen Baker McKenzie Allen & Overy Houthoff Loyens & Loeff

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

17.784

advocaten staan ingeschreven aan de Nederlandse balie per 1 januari 2019

MT1000 2019

De Brauw Blackstone Westbroek ★★★★★ Actus ★★★★★ Dirkzwager legal & tax ★★★★★ Baker McKenzie ★★★★ AKD ★★★★ Dentons Boekel ★★★★ Kennedy Van der Laan ★★★★ Allen & Overy ★★★★ NautaDutilh ★★★★ Van Doorne ★★★★ Houthoff ★★★★ Van Benthem & Keulen ★★★★ Trip Advocaten & Notarissen ★★★★ KienhuisHoving advocaten en notarissen ★★★★ JPR Advocaten ★★★★ Loyens & Loeff ★★★★ Nysingh ★★★★ Holla Advocaten ★★★★ Hermans & Schuttevaer Notarissen ★★★★ Bird & Bird ★★★★ VBC Notarissen ★★★★ Damsté advocaten-notarissen ★★★★ Stibbe ★★★★

Stibbe ★★★★ Bird & Bird ★★★★ Trip Advocaten & Notarissen ★★★★ Van Doorne ★★★★ JPR Advocaten ★★★★ VBC Notarissen ★★★ KienhuisHoving advocaten en notarissen ★★★ Holla Advocaten ★★★ Hermans & Schuttevaer Notarissen ★★

Advies en Consultancy

RESULTATEN

33

Advies en Consultancy

MT1000 2019

34

Interim management

Top 10 IM

Het landschap van het interim management verandert sterk: steeds vaker betreden zelfstandigen de markt, terwijl bureaus en detacheerders consolideren.

De komende jaren zal daardoor een sterkere tweedeling ontstaan in de markt voor interim management. Enerzijds zullen bureaus met een beperkte onderscheidende waarde kiezen voor schaalvergroting, efficiÍntie en scherpere prijzen. Een prima model voor de wat minder kritische opdrachten. Voor meer specialistische functies zullen bureaus verder moeten professionaliseren en waarde moeten toevoegen om relevant te blijven, ook door hun interimmers goed te begeleiden en op te leiden. Voor freelancers is het in de steeds transparantere interimwereld nog belangrijker geworden om zich te profileren, waarbij IT’ers, financiÍle experts of supply chain managers over aandacht niet te klagen hebben. Door technologische ontwikkelingen wordt het immers steeds makkelijker om het aanbod van interim managers en flexkrachten online inzichtelijk te maken.

Een vertrouwd platform als LinkedIn is daarbij nog steeds onverminderd populair. Intussen viert de arbeidsmarkt voor hoogopgeleide interim managers nog steeds hoogconjunctuur, met tarieven die wel over hun top heen zijn, zo blijkt uit onderzoek van bureau Schaekel & Partners. In 2019 lag het gemiddelde uurtarief met 113 euro iets onder dat van het jaar ervoor.

01 Twynstra Gudde Interim

Management

02 Yacht 03 Bisnez Management 04 Berenschot Interim Management 05 Steens & Partners Interim Finance Consultants 06 Randstad Zorg, Management, Staf en Organisatie 07 JE Consultancy 08 IG&H Consulting & Interim 09 Capgemini Interim Management

10 Novisource Runner-up

01 GITP Interim Management 02 BMC Implementatie 03 EIFFEL 04 Rijnconsult 05 Boer & Croon 06 AT Osborne 07 DPA 08 Resources Global Professionals (RGP)

NPS 01 Twynstra Gudde Interim Management 02 Novisource 03 Steens & Partners Interim Finance Consultants 04 Bisnez Management 05 IG&H Consulting & Interim 06 GITP Interim Management 07 Yacht 08 JE Consultancy 09 Berenschot Interim Management 10 Randstad Zorg, Management, Staf en Organisatie 11 Rijnconsult 12 BMC Implementatie

13 14 15 16 17 18

DPA Capgemini Interim Management Resources Global Professionals (RGP) EIFFEL Boer & Croon AT Osborne

Klantgerichtheid

Productleiderschap Bisnez Management ★★★★★ Twynstra Gudde Interim Management ★★★★★ Berenschot Interim Management ★★★★ AT Osborne ★★★★ Yacht ★★★★ JE Consultancy ★★★★ Randstad Zorg, Management, Staf en Organisatie ★★★★ BMC Implementatie ★★★★ Capgemini Interim Management ★★★★ EIFFEL ★★★★ Boer & Croon ★★★★ IG&H Consulting & Interim ★★★★ Rijnconsult ★★★★ Resources Global Professionals (RGP) ★★★★ Steens & Partners Interim Finance Consultants ★★★★ DPA ★★★★ Novisource ★★★ GITP Interim Management ★★★

Steens & Partners Interim Finance Consultants Twynstra Gudde Interim Management Randstad Zorg, Management, Staf en Organisatie Yacht Capgemini Interim Management Bisnez Management Resources Global Professionals (RGP) Berenschot Interim Management Boer & Croon EIFFEL AT Osborne JE Consultancy Rijnconsult Novisource GITP Interim Management BMC Implementatie IG&H Consulting & Interim DPA

12,8

maanden bedraagt de gemiddelde opdrachtduur

113

euro is het gemiddelde uurtarief

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

MT1000 2019

Bisnez Management ★★★★★ Yacht ★★★★ IG&H Consulting & Interim ★★★★ Twynstra Gudde Interim Management ★★★★ Berenschot Interim Management ★★★★ Capgemini Interim Management ★★★★ AT Osborne ★★★★ Randstad Zorg, Management, Staf en Organisatie ★★★★ Rijnconsult ★★★★ Boer & Croon ★★★★ EIFFEL ★★★★ GITP Interim Management ★★★★ Steens & Partners Interim Finance Consultants ★★★★ Novisource ★★★★ Resources Global Professionals (RGP) ★★★★ JE Consultancy ★★★★ BMC Implementatie ★★★★ DPA ★★★★

Excellente uitvoering

Advies en Consultancy

RESULTATEN

35

Advies en Consultancy

MT1000 2019

36

Organisatieadvies OA

Door het economische tij neemt de vraag naar organisatieadviseurs toe. Maar de veranderende verwachtingen van klanten zorgen voor een uitdaging.

Consultants worden nog altijd ingehuurd voor hun expertise en vermogen om complexe veranderingen tot een goed einde te brengen. De organisatie­adviesbranche groeit, maar kent een grote bedrijfsdynamiek met vele starters. Doordat zij als éénpitter nauwelijks overhead hebben, werken ze vaak goedkoper dan de grote bureaus. Prijs-kwaliteit-verhouding wordt daardoor belangrijker: klanten worden kritischer en willen hoogwaardiger advies voor dezelfde prijs.

De branche krijgt ook steeds meer concurrentie van partijen als accountants en IT-consultants. Verder wordt organisatieadvies steeds vaker opgenomen in een groter geheel van dienstverlening. Het gebrek aan innovatiekracht binnen grote bedrijven biedt tegelijkertijd grote kansen: big data, Internet of Things en blockchain bereiken de markt, nu is er behoefte aan advies over de inzet van deze technieken om daarmee nieuwe businessmodellen te creëren.

Top 10 01 PNO Consultants 02 Berenschot 03 Voogt Pijl & Partners

04 Decos 05 Lean Consultancy Group 06 PwC Advisory 07 Deloitte 08 EIFFEL 09 Hiemstra & De Vries 10 Turner Runner-up 01 Synechron 02 Altran 03 Twynstra Gudde 04 Willis Towers Watson 05 BMC Advies 06 KPMG Advisory 07 Accenture 08 PBLQ 09 UPD (vh UNC Plus Delta) 10 M&I Partners 11 EY Advisory 12 BearingPoint 13 Capgemini Consulting 14 Ilionx (vh QNH Consulting) 15 Blinklane Consulting 16 Bisnez Management 17 Leeuwendaal 18 KornFerry (vh Hay Group) 19 Novisource

NPS 01 Synechron 02 PNO Consultants 03 Willis Towers Watson 04 Decos 05 Hiemstra & De Vries 06 Turner 07 Altran 08 PBLQ 09 BearingPoint 10 UPD (vh UNC Plus Delta) 11 M&I Partners 12 Lean Consultancy Group 13 EIFFEL 14 Voogt Pijl & Partners 15 Ilionx (vh QNH Consulting) 16 Blinklane Consulting

17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Bisnez Management Novisource Berenschot PwC Advisory BMC Advies KornFerry (vh Hay Group) KPMG Advisory Deloitte Accenture Twynstra Gudde Leeuwendaal EY Advisory Capgemini Consulting

Klantgerichtheid ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★

Productleiderschap Voogt Pijl & Partners Berenschot Twynstra Gudde Deloitte KPMG Advisory Lean Consultancy Group PwC Advisory

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★

Excellente uitvoering KornFerry (vh Hay Group) Decos Lean Consultancy Group Deloitte Berenschot Bisnez Management Voogt Pijl & Partners PwC Advisory Twynstra Gudde EIFFEL KPMG Advisory Willis Towers Watson BearingPoint Accenture Turner BMC Advies Capgemini Consulting PNO Consultants PBLQ M&I Partners Leeuwendaal Hiemstra & De Vries EY Advisory UPD (vh UNC Plus Delta) Altran Ilionx (vh QNH Consulting) Novisource Blinklane Consulting Synechron

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

MT1000 2019

Hiemstra & De Vries Deloitte Berenschot PwC Advisory EIFFEL Twynstra Gudde Voogt Pijl & Partners BMC Advies PNO Consultants EY Advisory Lean Consultancy Group Accenture Blinklane Consulting Bisnez Management Altran KPMG Advisory Capgemini Consulting Leeuwendaal Novisource Decos M&I Partners KornFerry (vh Hay Group) Turner UPD (vh UNC Plus Delta) Willis Towers Watson BearingPoint PBLQ Ilionx (vh QNH Consulting) Synechron

EIFFEL Decos Leeuwendaal EY Advisory Turner BMC Advies Capgemini Consulting UPD (vh UNC Plus Delta) Altran Accenture Ilionx (vh QNH Consulting) PNO Consultants PBLQ Hiemstra & De Vries M&I Partners Novisource Blinklane Consulting Willis Towers Watson KornFerry (vh Hay Group) BearingPoint Synechron Bisnez Management

Advies en Consultancy

RESULTATEN

37

Advies en Consultancy

MT1000 2019

38

Salesadvies en -training

Top 10 SA

Salesadvies en -training lijkt aan belang te winnen, nu dankzij online marketing en growth hacking het basale verkoopwerk wel grotendeels is geautomatiseerd.

Dat is waar ondernemingen van dromen: met chatbots, AI en search optimisation een verkoopmachine optuigen die de halve afdeling sales en marketing overbodig maakt. Dream on, zeggen de sales-experts: mensen van vlees en bloed zijn harder nodig dan ooit. De verkoper van vandaag heeft nog steeds sales- en marketingkennis nodig, maar is meer een relatiemanager geworden, die het vertrouwen van zijn klanten moet vasthouden. Hij staat steeds vaker naast in plaats van vóór de klant.

Blended learning

De markt voor salesadvies en -training wijzigt merkbaar door de technologische ontwikkelingen en dat heeft het klantcontact van bedrijven aanzienlijk veranderd, net als de verkoopprocessen.

Met deze kennis en hun ervaring stapten sommige bureaus over op het verbeteren van hun salestrainingen met behulp van blended learning. Niet langer eendaagse standaardprogramma’s, maar juist persoonlijke assessments, e-learning­ trajecten, online intervisie en gamification.

01 Sales Improvement Group 02 RedFoxBlue 03 KPMG 04 EY 05 Deloitte 06 SalesXeed 07 Sales Plus 08 Accenture 09 Capgemini Consulting 10 PwC Runner-up 01 ConQuaestor 02 The Brown Paper Company 03 Simon-Kucher & Partners 04 BearingPoint 05 K+V 06 Novisource

NPS 01 Sales Improvement Group 02 RedFoxBlue 03 ConQuaestor 04 EY 05 SalesXeed 06 KPMG 07 Simon-Kucher & Partners 08 Accenture 09 PwC 10 The Brown Paper Company 11 Sales Plus 12 Deloitte 13 K+V 14 Capgemini Consulting 15 BearingPoint 16 Novisource

Klantgericht ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

68%

van de B2B-kopers doet liever online zaken dan via een salesmedewerker, volgens onderzoek van Forrester

Productleiderschap

Gemiddelde tijdsbesteding van salesmedewerkers

Sales 36% Niet-sales 64%

Sales Improvement Group RedFoxBlue KPMG Capgemini Consulting Deloitte Sales Plus K+V Simon-Kucher & Partners Accenture The Brown Paper Company PwC SalesXeed BearingPoint ConQuaestor EY Novisource

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Excellente uitvoering

Sales 12% virtueel contact met (potentiële) klanten 24% rechtstreeks contact Niet-sales 24% administratie 16% dienstverlening 7% stilstand 7% reistijd 6% vergaderen 4% training Bron: Salesforce

Sales Improvement Group RedFoxBlue Deloitte PwC Capgemini Consulting Sales Plus KPMG Accenture The Brown Paper Company EY BearingPoint Novisource SalesXeed Simon-Kucher & Partners ConQuaestor K+V

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

MT1000 2019

Sales Improvement Group RedFoxBlue KPMG Deloitte Sales Plus Simon-Kucher & Partners SalesXeed Accenture Capgemini Consulting The Brown Paper Company BearingPoint EY Novisource ConQuaestor PwC K+V

Advies en Consultancy

RESULTATEN

39

Advies en Consultancy

MT1000 2019

40

Strategieadvies

SG

De bureaus actief op het gebied van strategieadvies hebben indirect te maken met de trends in alle sectoren. De rode draad daarbij: digitale transformatie.

De strategieconsultant komt bij veel bedrijven in diverse branches binnen om de top te ondersteunen bij het opstellen en implementeren van een toekomstbestendige bedrijfsstrategie. Zo hebben de consultants te maken met technologische disrupties als digitalisering, robotisering, 3D-printen, blockchain en dataanalytics. Ontwikkelingen die digitale transformatie voor elke onderneming een must maken. Maar ook ontwikkelingen als de energietransitie, toenemende regulering en vergrijzing hebben impact in veel sectoren.

Co-creatie

Al met al werk aan de winkel: tot 2025 wordt wereldwijd een gemiddelde jaarlijkse groei van tegen de 10 procent verwacht in de markt voor strategy consultancy.

Ook de dienstverlening van een strategieadviesbureau verandert. Waar eerder de consultant als een ‘alwetende’ en solitair werkende expert bij de klant binnenkwam, is er tegenwoordig steeds meer sprake van co-creatie, ook met andere dienstverleners rond de klant.

De samenwerking wordt gezocht met het management, onder andere omdat het kennisniveau van de klant omhoog is gegaan. De consultant speelt vooral een ondersteunende rol bij het opstellen en implementeren van bedrijfsstrategieĂŤn.

Top 10 01 &samhoud 02 Deloitte 03 Simon-Kucher & Partners 04 SparkOptimus 05 Berenschot 06 KPMG Advisory 07 EY Advisory 08 Atos Consulting 09 PwC Advisory 10 Ecorys Runner-up 01 McKinsey & Company 02 Twynstra Gudde 03 Squarewise 04 Kirkman Company 05 Accenture 06 AT Kearney 07 Strategy Development Partners

NPS 01 &samhoud 02 SparkOptimus 03 Simon-Kucher & Partners 04 Squarewise 05 Atos Consulting 06 Deloitte 07 EY Advisory 08 Ecorys 09 Twynstra Gudde 10 PwC Advisory 11 Berenschot 12 McKinsey & Company 13 KPMG Advisory 14 AT Kearney 15 Accenture 16 Kirkman Company 17 Strategy Development Partners

Klantgerichtheid ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Productleiderschap Deloitte &samhoud Berenschot Kirkman Company Simon-Kucher & Partners SparkOptimus McKinsey & Company EY Advisory Ecorys KPMG Advisory Twynstra Gudde Atos Consulting PwC Advisory Accenture Squarewise Strategy Development Partners AT Kearney

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

Excellente uitvoering Deloitte &samhoud Simon-Kucher & Partners Squarewise KPMG Advisory McKinsey & Company EY Advisory Ecorys Strategy Development Partners AT Kearney SparkOptimus PwC Advisory Kirkman Company Berenschot

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Atos Consulting Accenture Twynstra Gudde

★★★★ ★★★★ ★★★★

OVERIGE

Communicatieadvies 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

CA

erhoef & Co Marketing- en V communicatiebureau VanLuycken Communicatie Adviseurs MissPublicity Edelman Crossmarks Hill + Knowlton Strategies Dietz Strategie & Communicatie Weber Shandwick Raúl&Rigel The PR Factory

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

De Issuemakers Het PR Bureau Burson-Marsteller Ogilvy Ravestein & Zwart Winkelman en Van Hessen MSLGroup Ketchum Grayling Wisse Kommunikatie O2 Communicatie EMG Whizpr Cohn & Wolfe Pride PR

Eventmarketing 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Artishock Events & Marketing BINK Advance Events Arjan van Dijk Louder Brandactivation Stage Events D&B Eventmarketing IQ Events PBN Event Department

EM

MT1000 2019

Deloitte &samhoud Strategy Development Partners Berenschot SparkOptimus KPMG Advisory Kirkman Company Squarewise EY Advisory Ecorys McKinsey & Company Atos Consulting PwC Advisory Accenture Simon-Kucher & Partners AT Kearney Twynstra Gudde

Advies en Consultancy

RESULTATEN

41

Engagement?

Hoe bouw je met contentmarketing een publiek op dat uiteindelijk ‘Ja, ik wil’ tegen je zegt? Scan de QR code of ga naar www.encontent.nl/ja-ik-wil en ontdek hoe je jouw publiek verleidt.

Scan me!

Contentstrategie | Contentcreatie | Bereik | Leads &content is het contentmarketing bureau van MT MediaGroep

Runner-up

Runner-up

01 02 03 04 05 06 07 08

01 02 03 04 05 06 07 08 09

MOVE RTL Live Entertainment CWT Meetings & Events Aangename Zaken de Otter Creators Jibe! Group International Orange Effectgroep

Marketingadvies CPM Benelux Yourzine (an Adeptiv agency) Winkelman & Van Hessen Xtra Marketing & Sales Effectgroep Zandbeek Advance Communications VODW GUC Agency Futurebrand

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

R&G Global consultants TNO Atos Twynstra Gudde KPMG Deloitte IBM AT Kearney Emeritor Capgemini

Runner-up

TAPE creative communication DDB Unlimited Publicis BBDO Amsterdam The Post Boom Communicatie Conspiracysinc Happy Idiots DDB & Tribal Amsterdam The Valley Proof Reputation Basis Communicatie

Media-advies

Supply chain en logistiek 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Runner-up

DB Reklame Services Het Mediakantoor Starcom Universal Media Mindshare Wavemaker (vh MEC en Maxus+Helder) MeMo2 Icemedia Initiative Media

01 02

PwC Hackett Groep

16.000

MD

zakelijke evenementen worden jaarlijks in Nederland georganiseerd.

Bron: High Profile Locaties Stroom mediacommunicatie Zuiver Media MPG. Zenith Abovo MediaCom Nieuwe Koffie BV Vizeum M2Media is de verwachte volumegroei ZIGT

2%

in de sector transport & logistiek in 2020

SL

MT1000 2019

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

MA

Advies en Consultancy

RESULTATEN

43

MT1000 2019

Illustratie Aron Vellekoop León

44

Digitale dienstverlening

‘Liever geen consultant, maar een insultant’

MAAK JEZELF ONMISBAAR

MT1000 2019

45

MT1000 2019

Digitale disruptie maakt bijna vanzelf IT-dienst­verleners onmisbaar. Maar hoe maken ze hun klanten echt gelukkig? ‘Een ideële doelstelling kan als stip aan de horizon fungeren.’

Tekst Jan Bletz Fotografie Femke Reijerman

46

01 Basisbehoeften

Elk bedrijf dat IT-diensten uitbesteedt, kent ze wel: de Service Level Agreements (SLA’s), waarin duidelijke afspraken staan over allerlei aspecten van de dienstverlening. De tijd waarbinnen een project moet worden opgeleverd, de prijs, leveringsvoorwaarden, garantie­bepalingen, boeteclausules, verdeling van verantwoordelijkheden - noem maar op. Niet onbelangrijk allemaal, maar het is hoogst zelden een garantie voor een IT-project waarvan de klant werkelijk gelukkig wordt.

SLA’s geven hem misschien het gevoel dat hij greep heeft op een project, maar dat is schijn, stelt Marco Gianotten, CEO van onderzoeks- en adviesbureau Giarte.

Het komt immers maar al te vaak voor dat een project volledig volgens afspraak wordt opgeleverd, maar de resultaten toch niet voldoen aan de verwachtingen van

de klant. “Het project is een soort watermeloen: groen van buiten dankzij alle bereikte mijlpalen, maar rood van binnen vanwege de teleurstelling bij de klant. Want hij wil iets anders dan hij heeft gezegd.”

02 Functionele waarden

IN HET KORT  SLA's alleen maken de klant niet gelukkig.  Belangen van klant en dienstverlener moeten gelijk opgaan.

De belangrijkste oorzaak dat klanten  Pas dan ontstaat zelfs over volgens plan afgeronde meer ruimte voor projecten teleurgesteld zijn? “Dat zit belangen van hem in de andere SLA’s: Secrets, Lies anderen. and Assumptions, die een werkelijk geslaagde samenwerking tussen klant en dienstverlener in de weg kunnen staan. Klanten maken zelden expliciet wat ze werkelijk van een IT-project verwachten. Vaak weten ze het niet eens, omdat ze onvoldoende kennis hebben, en meegaan in hypes als digitale transformatie, blockchain of co-creatie. Of zaken als customer delight of een hoger innovatief vermogen: zaken die al iets minder wollig zijn, maar nog altijd heel moeilijk concreet te maken en heel moeilijk te managen.” De Service Level Agreements zijn er in elk geval geen afspiegeling van.

Je kunt als adviseur redeneren dat het niet jouw probleem is als een klant ontevreden is terwijl jij je werk volgens afspraak hebt gedaan. Maar als de discrepantie tussen wat een klant vindt dat er echt toe doet en wat een dienstverlener heeft gedaan, betekent dat maar al te vaak het einde van de samenwerking. “Soms zelfs met ruzie over de schijnbaar heldere afspraken, die altijd wel ruimte laten voor interpretatie - waardoor de twee partijen strijdend in een contractmoeras terecht kunnen komen. Terwijl je als adviseur toch geacht wordt een partner te zijn voor je klant en hem te ontzorgen, in plaats van ruzie met hem te maken en hem met problemen op te zadelen.”

03 Soepel zakendoen

De oplossing is om de belangen van de klant en de adviseur volledig gelijk op te laten gaan. “Zorg als adviseur dat alles wat je doet zowel in het belang van jou als van de klant is. Dus niet meteen toegeven als hij aandringt op heldere afspraken omdat hij controle wil hebben over een IT-project, maar eerst eens proberen te achterhalen wat hij denkt te bereiken. Hem uitleggen wat er kan, en wat niet. Desnoods zijn verwachtingen

>

MAAK JEZELF ONMISBAAR

MT1000 2019

47

Marco Gianotten

is CEO en creatief brein binnen researchbureau Giarte. Hij blogt, presenteert en provoceert in omdenken in IT. Als grondlegger van het eXperience Level Agreement (XLA) en schrijver van het boek Digital Empathy; When Tech Meets Touch, laat hij zien hoe je kunt sturen op wat echt telt: impact, en dus niet procestijgeren.

BELEGGERS BELANGEN

STIJGT AEX VERDER IN 2020?

De AEX is bezig aan een fantastisch jaar. De hoofdgraadmeter van de Amsterdamse beurs stond onlangs voor de eerste keer sinds 2001 boven de 600 punten. Daarmee hadden beleggers die begin dit jaar waren ingestapt een rendement (inclusief dividend) kunnen behalen van meer dan 25%! Volgens de experts van Beleggers Belangen is het einde van de koersstijgingen nog niet in zicht. Wekelijks publiceren wij nieuwe tips voor Nederlandse en buitenlandse aandelen en beleggingsfondsen waarmee u ook in 2020 veel meer rendement kunt behalen dan op uw spaarrekening. Stapt u in?

Profiteer ook van de deskundige en onafhankelijke beleggingstips van Beleggers Belangen

VANAF

â‚Ź 23,25 P.M.

Tip!

Leest u alleen digitaal? Dan kan u ook kiezen voor een voordelig digitaal abonnement vanaf â‚Ź14,50 per maand

WWW.BELEGGERSBELANGEN.NL/MT

MAAK JEZELF ONMISBAAR

04 Persoonlijke waarden

Een samenwerkingsverband tussen klant en adviseur waarvan de uitkomsten aan het begin niet duidelijk vaststaan en gaandeweg het proces pas worden ‘Wees voor uitgekristalliseerd, alles eerlijk en kan alleen slagen als er transparant een groot wederzijds tegenover elkaar, vertrouwen is. zonder angst Als adviseur kun je dat om elkaar te vertrouwen wekken door de klant keer op keer een beoordelen’

spiegel voor te houden. “Hem vertellen dat hij bereid moet zijn controle uit handen te geven in plaats van vanaf het begin de ander in het gareel te houden met allerlei SLA’s. Dat hij op hoofdzaken moeten kunnen aangeven wat hij eigenlijk verwacht in plaats van op details te letten. Dat jullie voor alles transparant en eerlijk tegenover elkaar moeten zijn, zonder angst om elkaar te beoordelen.”

Je zult er sterk voor in je schoenen moeten staan als adviseur. Maar naarmate het project vordert, zal het wederzijdse vertrouwen toenemen, en kunnen klant en dienstverlener samen resultaten boeken die werkelijk wat om het lijf hebben. “In jouw (financiële) belang en dat van de klant.”

05 Inspirationele waarden

Adviseur en klant die elkaar door en door vertrouwen, hebben soms niet alleen oog voor hun wederzijdse belangen, maar ook voor belangen van andere stakeholders. “Een milieuvriendelijker productiewijze, bijvoorbeeld, waar allerlei partijen bij gebaat kunnen zijn. Het kan enorm inspirerend zijn voor een adviseur en zijn klant om ook dat soort ideële doelstellingen na te streven. Zeker als alle stakeholders er een tastbaar belang bij hebben, kan een ideële doelstelling als stip aan de horizon fungeren. Denk aan een IT-project dat leidt tot een efficiëntere inrichting van een bloemen­ veiling, waardoor én de CO2-uitstoot afneemt én telers een betere prijs kunnen vragen voor hun bloemen én de IT-leverancier rijkelijk wordt beloond.

“Een mooi overkoepelend doel dat bindt en samenwerking bevordert, kan enorm krachtig zijn. Alleen is het ook erg fragiel. “Als het vertrouwen tussen partijen wordt geschonden en wegvalt, zullen ze al snel dat overkoepelende doel uit het oog verliezen en voor je het weet in de beheersreflex schieten en gaan hameren op contracten en details.” Vergelijk het met een echtscheiding, besluit Gianotten: “Als de relatie tussen twee partners is verzuurd, gaat het al snel niet meer om de vraag hoe ze samen gelukkig kunnen worden of hoe ze hun kinderen het beste kunnen opvoeden. Dan kan de ander niets meer goed doen, en vliegen de twee elkaar bij het minste of geringste in de haren.” ■

MT1000 2019

temperen. Of er tegenin gaan, en je opstellen als een dwarse ‘insultant’ in plaats van een meegaande consultant. De klant is daar allemaal mee gebaat - al zal hij dat niet direct inzien, zeker niet als hij snel resultaten wil.”

Het is ook in jouw belang als dienstverlener, zeker als het project zo is ingericht dat er beloond wordt naar de waarde die werkelijk is toegevoegd. “Dat kan het beste door aan het begin samen met de klant expliciet te maken wat hij werkelijk verwacht, en je daaraan te committeren”. Dit kan in wat Gianotten een eXperience Level Agreement (XLA) noemt, een soort SLA, maar dan op dit hogere niveau. Aangezien IT-projecten enorm uit de hand kunnen lopen, is het verder aan te raden om agile te werken en gaandeweg het project vaak tussentijds overleg te plegen en als het nodig blijkt bij te sturen. “Dit kan door elk project in sprints op te delen – deelprojecten, waarvoor SLA’s kunnen worden afgesproken. Elke keer als er weer zo’n sprint naar tevredenheid van de klant is gemaakt, kan een van tevoren afgesproken prestatiebeloning bij hem in rekening worden gebracht. Vervolgens kan een nieuwe sprint worden ingezet, die er heel anders kan uitzien dan in een eerder stadium werd gedacht.”

Door het proces kortcyclisch in te richten en waardecreatie als belangrijkste prestatiemaatstaf te nemen, word je als adviseur gestimuleerd om keer op keer zo goed mogelijk werk te leveren. En niet om veel mogelijk uren te schrijven - een perverse prikkel, die er voor zorgt dat adviseurs erbij gebaat zijn dat een project zo lang mogelijk duurt en het dus al snel ingewikkelder zullen maken dan strikt noodzakelijk, misschien zelfs de boel gaan traineren.

49

Digitale dienstverlening

MT1000 2019

50

Zie ook Business Stories pagina 111

Beheer en Onderhoud

Top 10 BO

01 IBM

Digitale transformatie zorgt in vrijwel alle Nederlandse bedrijfstakken voor een toenemende vraag naar en meer aanbod van IT-diensten als beheer en onderhoud.

02 HP

Binnen de diensten rond werkplek­ beheer speelt een aantal nadrukkelijke trends. Zo zijn werknemers allang niet meer vergroeid met hun pc, maar gebruiken ze meer dan één apparaat voor hun werkzaamheden. Achter hun bureau, maar ook onderweg en thuis.

IT-beheertechnologieën nemen daardoor steeds meer de gebruiker, in plaats van een individueel apparaat, als startpunt. Daardoor wordt het steeds belangrijker voor IT-afdelingen om een zo hybride mogelijke werkomgeving aan te bieden.

06 Oracle

Wearables

Ook de opmars van slimme apparaten en wearables hebben invloed op een efficiënte, maar veilige werkplek. Met de stijgende vraag naar IT-diensten in alle branches neemt ook de vraag naar IT-personeel toe. Voor ruim 30 procent van de bedrijven in de IT-dienstverlening vormt personeelstekort een groot probleem. Dit tekort zal de komende jaren nog aanhouden en vormt ook in het beheer en onderhoud een uitdaging voor de leidende dienstverleners in deze categorie.

03 KPN 04 Dell EMC 05 Total Specific Solutions

07 Peopleware 08 VMware 09 CGI Nederland 10 PQR Runner-up 01 Capgemini 02 Odin Groep 03 Simac ICT 04 Centric 05 Ctac 06 OGD ict-diensten 07 Triple P 08 Wincor Nixdorf 09 Sogeti 10 Atos 11 Axians 12 Econocom

NPS 01 Total Specific Solutions 02 Ctac 03 IBM 04 Peopleware 05 Triple P 06 Odin Groep 07 PQR 08 Dell EMC 09 CGI Nederland 10 Wincor Nixdorf 11 Econocom 12 Oracle 13 HP

75%

van de werknemers wil een baan waarbij flexwerken mogelijk is

Simac ICT KPN OGD ict-diensten VMWare Sogeti Capgemini Centric Axians Atos

Excellente uitvoering

Klantgerichtheid IBM KPN CGI Nederland Dell EMC HP PQR Capgemini OGD ict-diensten VMware Axians Oracle Atos Sogeti Triple P Econocom Simac ICT Centric Peopleware Total Specific Solutions Ctac Wincor Nixdorf Odin Groep

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

Productleiderschap IBM HP KPN Dell EMC VMware

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

HP IBM KPN Dell EMC VMware OGD ict-diensten Capgemini Oracle Centric Peopleware Sogeti CGI Nederland Triple P Atos Wincor Nixdorf Axians Simac ICT Odin Groep PQR Econocom Total Specific Solutions Ctac

95%

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

De smartphone is voor millennials verreweg het meest gebruikte device

MT1000 2019

14 15 16 17 18 19 20 21 22

Oracle Capgemini Centric Axians CGI Nederland Peopleware Triple P Simac ICT Total Specific Solutions Atos Wincor Nixdorf Sogeti PQR OGD ict-diensten Odin Groep Econocom Ctac

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

51

hospitality uefa euro 2020 Johan Cruijff ArenA is geselecteerd als exclusieve sales agent voor de verkoop van officiĂŤle UEFA EURO 2020 hospitality pakketten voor particulieren en bedrijven die in Nederland gevestigd zijn. Alleen via de ArenA zijn officiĂŤle pakketten te verkrijgen, zowel

voor de vier voetbalduels in de ArenA als voor de overige UEFA EURO 2020 wedstrijden.

Neem voor meer informatie contact op met ons sales team via 020 311 1414 of hospitalityeuro2020.nl.

T/ 020 311 1414 E/ hospitalityeuro2020@johancruijffarena.nl W/ hospitalityeuro2020.nl

Detachering en outsourcing

Top 6 DO

Het bedrijfsleven focust zich meer en meer op kernactiviteiten.

Daardoor blijft de belangstelling voor het outsourcen van de ICT aanhouden.

02 IBM 03 Ordina 04 Atos 05 Accenture 06 Capgemini NPS 01 Ordina 02 IBM 03 Capgemini 04 KPN 05 Atos 06 Accenture

Klantgerichtheid Atos KPN Accenture IBM Ordina Capgemini

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap KPN Atos Capgemini Accenture Ordina IBM

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Excellente uitvoering

42%

van de organisaties denkt erover meer IT te outsourcen in de komende jaren

Atos KPN Accenture IBM Ordina Capgemini

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

MT1000 2019

Onder bedrijven in Nederland bestaat nog steeds veel belangstelling om uit te besteden, blijkt uit de Dutch IT Outsourcing Study van Quint Group. Meer focus op de kernactiviteiten, een hogere kwaliteit van de eigen dienstverlening en kostenbesparing zijn de drivers achter het gebruik van IT-outsourcing. De detachering- en outsourcingmarkt wordt daarbij in toenemende mate gedomineerd door het as-a-service-fenomeen, zoals SaaS (software-as-a-service), IaaS (infrastructure-as-a-service) en PaaS (platform-as-a-service). SaaS-diensten worden steeds populairder, met als gevolg dat pure hosting als dienstverlening aan belang inboet. Het onderzoek laat tevens zien dat technologische trends als DevOps en de public cloud steeds gebruikelijker worden. Robotica en artificial intelligence worden vooral gebruikt om operationele back- en midoffice processen in het businessdomein te automatiseren.

01 KPN

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

53

Digitale dienstverlening

MT1000 2019

54

Digital Consulting

DG

Digitale adviesbureaus moeten niet alleen de digitale transformatie als pijler voor hun klanten zien, ze moeten ook zelf meebewegen om onmisbaar te worden voor hun klanten.

In 2020 zullen 26 miljard ‘dingen’ digitaal verbonden zijn via het Internet of Things.

Dit leidt tot een enorme hoeveelheid data en veel vraag naar adviezen en oplossingen voor het juiste gebruik van de nieuwe mogelijkheden. Data stellen bedrijven in staat om hun klant beter te begrijpen en om nieuwe verdienmodellen te ontwikkelen.

Een van de belangrijkste trends in digital consulting is gerelateerd aan de analytics-revolutie. De enorme hoeveelheid informatie die door het IoT wordt gecreëerd, heeft de kracht om alles te disrupten: bedrijven kunnen efficiënter en winstgevender werken dan ooit tevoren.

Edge computing

Gedreven door de enorme hoeveelheid en snelheid van de informatie die door het IoT wordt geproduceerd, is edge computing een andere trend op het gebied van digitaal advies. De steeds intelligentere apparaten hoeven niet meer altijd verbinding te maken om te communiceren via het IoT, maar zullen steeds meer berekeningen zelfstandig uitvoeren, aan de ‘rand’ van het netwerk.

Top 10 01 IBM 02 Cisco 03 Conscia Nederland (vh Vosko) 04 Siemens 05 KPN 06 KPMG 07 Avanade 08 Capgemini 09 Accenture 10 Deloitte Runner-up 01 Macaw 02 Oracle 03 Philips 04 HP 05 PwC 06 Xebia

NPS 01 Conscia Nederland (vh Vosko) 02 Avanade 03 IBM 04 KPMG 05 Siemens 06 Cisco 07 PwC 08 KPN 09 Deloitte 10 Macaw 11 Oracle 12 Xebia 13 Accenture 14 Capgemini 15 HP 16 Philips

Excellente uitvoering

16,5 mld dollar is de markt voor edge computing waard in 2025 Bron: Allied Market Research

Klantgerichtheid IBM Cisco Xebia KPN Accenture Capgemini Siemens Philips KPMG Deloitte Conscia Nederland (vh Vosko) HP Macaw PwC Avanade Oracle

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

Aantal Internet of Things-apparaten

2025

75,44 mld

Productleiderschap Cisco IBM KPN Capgemini Siemens Philips HP Accenture Xebia KPMG Macaw Conscia Nederland (vh Vosko) Deloitte PwC Oracle Avanade

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★

2022

42,62 mld 2019

26,66 mld Bron: iPropertyManagement

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

MT1000 2019

Cisco IBM KPN Conscia Nederland (vh Vosko) Siemens Capgemini Accenture Xebia Philips Macaw KPMG PwC Deloitte Oracle HP Avanade

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

55

Digitale dienstverlening

MT1000 2019

56

Digital Marketing en e-commerce

NPS

DM

De aantrekkende economie en de groei van online budgetten zorgen voor gezonde omzetgroei in digital marketing en e-commerce.

Dankzij big data kunnen bedrijven hun klanten steeds beter bedienen, maar enkel focussen op conversieratio’s is niet goed genoeg meer. Inmiddels besteden adverteerders in Nederland jaarlijks bijna twee miljard euro van het marketingbudget aan digital. Vooral de kleinere, meer gespecialiseerde spelers en wereldwijd werkende partijen hebben van de digitale groei geprofiteerd. Ook gaat er steeds meer marketingbudget naar influencers, blijkt uit cijfers van de Online Ad Spend Study 2018, die Deloitte uitvoerde in opdracht van IAB Nederland.

01 Fabrique 02 ISM eCompany 03 MediaCT 04 GX Software 05 Burst 06 BloomReach 07 e-Village 08 Buckaroo 09 Dept 10 Digitas

Klantgerichtheid e-Village Buckaroo GX Software ISM eCompany BloomReach Fabrique MediaCT Digitas Dept Burst

Productleiderschap

01 e-Village

e-Village GX Software Buckaroo BloomReach Fabrique MediaCT ISM eCompany Digitas Dept Burst

02 GX Software

Excellente uitvoering

Top 10

03 Buckaroo 04 Fabrique 05 BloomReach 06 ISM eCompany 07 MediaCT 08 Dept 09 Digitas 10 Burst

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★

Buckaroo e-Village BloomReach Fabrique GX Software ISM eCompany MediaCT Dept Burst Digitas

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★

Mobile

NPS MO

Consolidatie en nieuwe, snelle technologie bepalen de dynamiek van de mobile dienstverleners.

Top 8 01 Samsung 02 KPN 03 Microsoft

Klantgerichtheid Samsung KPN Microsoft T-Mobile Huawei VodafoneZiggo Enrise Tele2

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Productleiderschap Samsung Microsoft KPN T-Mobile VodafoneZiggo Huawei Enrise Tele2

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Excellente uitvoering KPN Samsung Microsoft T-Mobile Huawei VodafoneZiggo Tele2 Enrise

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

04 T-Mobile 05 Huawei 06 VodafoneZiggo 07 Enrise 08 Tele2

1,6%

is de gemiddelde krimp die wordt verwacht in de mobiele telecommarkt tot en met 2023 Bron: Telecompaper

MT1000 2019

Telecomproviders als Vodafone en Ziggo en Tele2 en T-Mobile gingen samen, de veiling van vergunningen voor het snelle 5G-internet voor mobiele data is aanstaande: volop dynamiek in de mobile wereld. Met 5G wordt al volop getest, maar een andere technologietrend is VoLTE: bellen met de hoogste kwaliteit over het 4G-netwerk.

Voor de hardwareleveranciers wordt IoE steeds belangrijker als focus voor hun diensten: Internet of Everything. Er komen steeds meer mobiele apps die verbonden zijn met smart devices en deze zullen aansturen. Bij dit alles staat de totale omzet uit mobiel verkeer de komende jaren onder lichte druk.

01 Enrise 02 Samsung 03 Microsoft 04 T-Mobile 05 KPN 06 Huawei 07 VodafoneZiggo 08 Tele2

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

57

Social- en contentmarketing

NPS

SC

De specialisten in social- en contentmarketing hebben het druk. Klanten zijn steeds meer overtuigd van de impact van content en sociale media.

Top 5

Yune Onlineambitie Your Social Axioma Communicatie social.inc

Klantgerichtheid social.inc Yune Your Social Axioma Communicatie Onlineambitie

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

Productleiderschap social.inc Yune Axioma Communicatie Your Social Onlineambitie

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

Excellente uitvoering social.inc Yune Axioma Communicatie Your Social Onlineambitie

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

42%

van de wereldbevolking gebruikt sociale media Bron: Emarsys

01 Yune 02 social.inc 03 Your Social 04 Onlineambitie 05 Axioma Communicatie

75%

van de B2B-beslissers baseert zich op content ter oriëntatie

MT1000 2019

Een grote uitdaging bij contentmarketing blijft de aansluiting van de content bij de persoon op wie die is gericht. Kunstmatige intelligentie kan de komende jaren voor een optimale personalisatie zorgen. Ook voice en chatbots zullen een belangrijkere rol spelen bij social- en contentmarketing: slimme assistenten als Siri en Alexa begrijpen steeds vaker de vragen die iemand stelt en de context ervan. Een belangrijke demografische ontwikkeling voor de marketeers in deze branche is de opkomst van Generatie Z (geboren tussen 1995 en 2010), die dit jaar voor het eerst de groep millennials in omvang overstijgt.

Deze digital natives zijn gemiddeld zo’n 6 uur per dag online.

01 02 03 04 05

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

59

Digitale dienstverlening

MT1000 2019

60

Runner-up

OVERIGE

Blockchain 01 02 03 04 05 06

IBM Capgemini Microsoft KPMG Deloitte Sogeti

Business Intelligence en data 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

BC

BI

IBM Capgemini Microsoft AFAS Unit4 Deloitte Citrix KPMG Accenture BDO Nederland

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

EY Incentro SAP Oracle Novius Atos Consulting

Cloud 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Microsoft Google IBM VMware Dell EMC Detron KPN Amazon Web Services AFAS Symantec

Capgemini Dimension Data Atos Oracle Exact Accenture T-Systems VodafoneZiggo Interconnect Hewlett Packard Enterprise Fujitsu Citrix Ordina CSN Groep Cognizant BT Group Rackspace Trend Micro

CRM-software

Runner-up 01 02 03 04 05 06

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18

CR

AFAS Salesforce SAS Archie Microsoft (Dynamics) Oracle (CRM on demand) Exact Bpm’online SAP Maximizer

Runner-up CD

01 02

Qubics PerfectView

Data compliance 01 02 03 04 05 06 07 08 09

EY Accenture KPMG Atos Consulting Capgemini Consulting Deloitte BDO Nederland Baker Tilly Graydon

DC

Datacenters 01 02 03 04 05 06 07

Hosting 01 02 03 04 05 06 07 08

Equinix Tele2 Gyrocenter DC1 KPN Datacenters bit internet technology Dataplace GTT Communications Cogent Communications

Financiële software

FS

AFAS Exact SAP Unit4 Centric Davinci Visma Davilex KING

TransIP Antagonist Strato KPN Internedservices Hostnet HostingDirect One.com Vimexx

HR-software 01 02 03 04 05 06 07 08

Internet of Things

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09

Canon Toshiba Cisco Philips Siemens Ricoh Xerox Lenovo Acer

IT

Amazon Web Services Samsung T-Mobile IBM Microsoft Accenture VodafoneZiggo ICT Group KPN Consulting Dell EMC

Internetbureaus 01 02 03 04 05 06 07 08

HS

AFAS Monsterboard SAP Unit4 TOPdesk Carerix IBM HROffice

Hardware en kantoortechnologie HK Brother HP Samsung Microsoft Apple Huawei LG Citrix KPN Asus

HO

XSARUS Digitas EPIServer Fabrique ISM eCompany Finalist Macaw Clockwork

IB

MT1000 2019

01 02 03 04 05 06 07 08 09

DA

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

61

Digitale dienstverlening

MT1000 2019

62

Netwerk 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

NE

KPN Cisco T-Mobile Nokia HP Huawei VodafoneZiggo IBM XS4ALL Atos

01 02 03 04 05 06

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

OT

Nyenrode Microsoft Tilburg University Global Knowledge NCOI Capgemini Exact LOI Schouten & Nelissen Centric

01

01 02 03 04 05 06 07

KPN SecurIT Philips Kaspersky Lab Cisco IBM AVG

Dropbox Google Microsoft HP Amazon Web Services KPN VMware Apple (iCloud) IBM Western Digital (SanDisk)

Dell EMC

9%

is de verwachte penetratie van Internet of Things tot en met 2021

SAP Atlassian ExplainiT Open Universiteit Computrain Pink Elephant

Security

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ST

Runner-up

Runner-up 01 02 03 04 05 06

Citrix Accenture Dell EMC SAFENED Red Hat PwC

Storage

Simac Avaya RoutIT Axians Tele2

Opleiding en training

AVerMedia - Video Technologies TechData Fox IT

Runner-up

Runner-up 01 02 03 04 05

08 09 10

Bron: IoT-signals, Microsoft

SE

1,5 mld

bedraagt de schade door internet­criminaliteit in Nederland, 1,5% van het BBP Bron: ABN Amro

We winnen wel vaker bijzondere zaken.

Maar deze wilden we toch even met u delen…

Voor het 3e jaar op rij scoort Dirkzwager een top 3 notering in de MT1000, en daar zijn we trots op.

Zo’n hoge notering in het grootste onderzoek naar de kwaliteit en waardering van zakelijke dienstverleners bewijst immers dat onze klantgerichte aanpak werkt.

Omdat we onze kennis graag delen, werkt Dirkzwager liever niet vanuit een ivoren toren, maar juist zo veel mogelijk sámen met cliënten. Dit maakt ons anders, en tegelijkertijd buitengewoon bereikbaar.

legal & tax

MT1000 2019

Illustratie Aron Vellekoop Leรณn

64

MAAK JEZELF ONMISBAAR

MT1000 2019

65

Financiële dienstverlening

‘Welke bankier mengt zich in het debat?’

MT1000 2019

66

Dankzij technologie kunnen financiële dienstverleners steeds efficiënter hun diensten uitserveren. Maar het wordt tijd om de diepte in te gaan en de klant echt te raken.

‘Toezichthouders houden de banken klein, maar de banken gaan zelf ook niet vrijuit.’

Tekst Jan Bletz Fotografie Femke Reijerman

01 Basisbehoeften

Mede dankzij de digitalisering hebben financiële dienstverleners hun basis goed op orde. Dat geldt zeker voor de banken: ze zorgen ervoor dat het betalingsverkeer niet hapert, schrijven keurig de verzekeringspremie af en rente bij, zorgen ervoor dat de klant moeiteloos een leasecontract kan krijgen of een lening kan afsluiten volgens een van tevoren bepaalde kredietlimiet. Voor de klant is dit allemaal vanzelfsprekend. Hij zou het missen als het er niet was, maar is ook niet bijzonder verheugd over deze basisdienstverlening. Vaak staat een klant er ook niet eens bij stil welke bank of verzekeraar hem een bepaalde dienst verleent.

Contant geld opnemen deed je tot voor kort bij geldautomaten met de signatuur van een bepaalde bank. Zelfs die worden vervangen door gele, generieke ‘Geldmaten’.

“Als bank of verzekeraar profileer je jezelf met uitwisselbare basisdiensten alleen bepaald niet in de ogen van de klant”, zegt Ronald Pont, managing director bij adviesbureau

FRWD Business Communications.

“Zeker niet nu ook branchevreemde partijen allerlei financiële diensten gaan aanbieden. Denk aan bedrijven als Google, Apple, Amazon en Alipay van Alibaba, die handelskrediet verlenen of betalen per mobiel via een eigen betaalplatform willen bevorderen.

Facebook zint zelfs op een eigen digitale munt.”

02 Functionele waarden

IN HET KORT  Banken kunnen zich niet echt onderscheiden met basisdiensten.  Toch hebben ze de weg naar andere klantbehoeften nog niet gevonden.  Regelgeving en ook cultuur staan in de weg.

Voor banken ligt het voor de hand om hun traditionele diensten te verrijken.

Bijvoorbeeld door betaalgegevens aan te wenden voor commerciële doeleinden, zoals een grootbank enkele jaren terug al wilde doen door klanten op basis van hun bestedingspatroon reclame en aanbiedingen op maat voor te schotelen. “Uit de verontwaardigde reacties toen, kun je afleiden dat klanten dat niet altijd willen. En zelfs klanten die er geen bezwaar tegen hebben, willen misschien niet dat de bank met commerciële aanbiedingen komt.”

Misschien accepteren ze dit eerder van fintech-bedrijven, die sinds de invoering van de PSD2-richtlijn ook op rekeninginformatie gebaseerde diensten kunnen aanbieden. Kortom: het is allerminst zeker of de klant wel behoefte heeft aan dit soort diensten en of de bank wel de aangewezen partij is om ze te leveren.

Ditzelfde geldt voor veel andere nieuwe diensten, zeker voor diensten die sterk technologisch zijn gedreven.

“Allerlei banken boden lang voor ABN Amro met z’n Tikkie mogelijkheden om onderling geld te verrekenen. Maar het was allemaal veel te ingewikkeld, bedacht door digitale techneuten: je moest als klant eerst een digitale portemonnee aanmaken en vullen voordat je geld kon overmaken naar een andere portemonnee. Niemand die erop zat te wachten.”

Tikkie – dat gebruikmaakt van WhatsApp en iDeal – sluit wel aan op de behoeften van de klant. Straks kan de bank op de zakelijke markt ook eraan gaan verdienen, door bedrijven voor het gebruik ervan aan te slaan.”

03 Soepel zakendoen

Er zijn nog allerlei diensten die banken en andere finan-ciële partijen kunnen ontwikkelen, zegt Pont.

“Het vertrouwen van klanten in banken en verzekeraars is laag, blijkt uit onderzoek dat ik jaarlijks verricht naar de

>

MAAK JEZELF ONMISBAAR

MT1000 2019

67

Ronald Pont

is voorzitter van NIMA Financial Services en managing director bij adviesbureau FRWD Business Communications.

Hij was CMO bij onder meer verschillende financiĂŤle instellingen en specialist in het ontwikkelen van toegevoegde waarde vanuit vernieuwende businessideeĂŤn, marketingeffectiviteit en betere klantervaringen.

5-DAAGSE SEMINAR

Business Mastery met Tony Robbins Koop nu je Early-Bird ticket met €2000,- korting t/m 31 december 2019!

Tony Robbins is in juni 2020 live te zien in Amsterdam met zijn eigen gecreëerde Business Mastery Programma. Het 5-daagse seminar is geschikt wanneer je serieuze groeiambities hebt voor zowel je business als je eigen ontwikkeling. Hij heeft met Business Mastery bewezen dat dit programma je niet alleen de juiste business-strategieën geeft, maar ook de juiste training om persoonlijk enorm te groeien.

Locatie AFAS Live | Amsterdam Datum 18 t/m 22 juni 2020 Prijs €7995,- €5995,- excl. btw www.bestebusinessevents.nl/ business-mastery

Schrijf je in op BesteBusinessEvents.nl/MT-magazine Beste Business Events selecteert en verzamelt de beste zakelijke evenementen voor ondernemers en managers in Nederland en publiceert deze op één plek. Je vindt hier een zorgvuldig geselecteerd en betrouwbaar overzicht van inhoudelijke zakelijke evenementen, seminars, workshops en masterclasses. Powered by Sprout en Management Team

MAAK JEZELF ONMISBAAR

04 Persoonlijke waarden

De situatie waarin banken verkeren is paradoxaal. Aan de onderkant van de piramide, op niveau 1 en 2, moeten ze volop concurreren, terwijl ze daar nauwelijks mogelijk­ heden hebben om zich te onderscheiden. Aan de bovenkant van de piramide liggen volop kansen, maar vreemd genoeg merk je er weinig van dat banken serieus op de behoeften van klanten proberen in te spelen.

“Dit valt de toezichthoudende instanties te verwijten, die de banken sinds de financiële crisis klein houden door ze te dwingen vooral aandacht te besteden aan zaken als privacy, cybercrime, verdachte transacties, en ze bovendien dwingt om risico’s te vermijden door grote buffers aan eigen vermogen aan te houden. Maar de banken gaan zelf ook niet vrijuit: het schort eenvoudigweg aan klantgerichtheid.”

Dat komt deels doordat mensen die er werken in hun klantgerichtheid flink worden belemmerd door regelgeving en doorgeslagen digitalisering. Maar ook organisatorisch laten de banken steken vallen. “In de afgelopen ‘Banken kunnen op jaren zijn marketingafde­ het hoogste niveau lingen uitgekleed, merk­ van de piramide waarden verwaarloosd, een verbinding met en zijn banken kleurloze instellingen geworden. klanten aangaan’

Voor medewerkers wordt het dan heel moeilijk om de waarden van hun bank uit te dragen en de klant dienovereenkomstig te bedienen.”

05 Inspirationele waarden

In het verleden namen financiële dienstverleners nadruk­ kelijk deel aan allerlei maatschappelijke debatten en namen ze daarin duidelijk stelling. Jong talent en goed georganiseerde traineeships zorgden ervoor dat bankiers zich bewust bleven van ontwikkelingen in de buitenwereld.

Nu niet meer, stelt Pont. “Als de top van een bank in de publiciteit komt, heeft dat vrijwel altijd te maken met een incident binnen de eigen organisatie.”

“Waar is het gezicht van de Rabobank in alle discussies over boeren?”, vraagt Pont zich af. “Je zou verwachten dat juist de Rabo, met z’n uitgebreide kennis van de agrarische sector, de publiciteit zou opzoeken met onderzoeken waaruit blijkt dat de meeste koolstof en stikstof toch echt wordt uitgestoten door bedrijven in het Botlekgebied en Roergebied. En dat het dus niet alleen oneerlijk is dat slechts de boeren allerlei beperkingen krijgen opgelegd om stikstofemissies tegen te gaan, dat zij hierdoor bedrijfsmatig in gevaar komen en dat dit gevolgen heeft voor onze hele voedselketen.”

“Door zich te mengen in het maatschappelijke debat en daar duidelijk positie in te nemen, zou de Rabobank haar autoriteit kunnen vergroten onder de agrarische achter­ ban en goodwill kweken bij het grote publiek”, aldus Pont.

“Dit zou die bank uiteindelijk via merk en reputatie ook commercieel wat opleveren.”

Hetzelfde geldt voor andere banken: ze kunnen zich op het hoogste niveau in de piramide op hun eigen manier onderscheiden, en als ze dat goed doen, kunnen ze een verbinding met klanten aangaan die gunstig doorwerkt op de lagere niveaus. “Zo zou ING zich kunnen richten op verbeteren van financiële weerbaarheid in armoede­ gezinnen en daaromheen allerlei producten en diensten op het gebied van financiële planning kunnen aanbieden.

ABN Amro zou zich misschien sterker kunnen maken voor de bouwsector en hypotheekoplossingen kunnen bedenken waarmee we met elkaar de verduurzaming van vastgoed bij de kop kunnen pakken.” Zolang ze maar duidelijk maken waar ze voor staan en daar consequent naar handelen, besluit Pont. “Anders blijft het kwakkelen met hun zichtbaarheid en geloofwaardigheid.” ■

MT1000 2019

reputatie van de financiële sector. Jaar in, jaar uit hoor je dezelfde klachten van klanten. Dat aanbieders onvoldoende rekening houden met de thema’s die spelen in de wereld van hun klanten, bijvoorbeeld. Dat ze met nieuwe producten en diensten onvoldoende inspelen op nieuwe behoeften. Dat ze een te zeer op zichzelf gerichte cultuur hebben en dat ze digitale vernieuwing als doel op zich lijken te hebben. Financiële aanbieders zouden kunnen proberen dit soort klachten te verhelpen.”

Mogelijkheden zijn er genoeg. Klanten hebben allerlei behoeften die verder gaan dan de diensten die zich op niveau 1 of 2 bevinden. Ze willen bijvoorbeeld een beter inzicht in hun persoonlijke en zakelijke financiële toekomst. “Een uitgelezen kans voor nieuw talent om daarover mee te denken. Zeker voor een bank als de ING, die er prat op gaat dat ze ‘mensen, bedrijven en volgende generaties in staat wil stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst en een betere wereld te realiseren, hoe groot of klein deze ook zijn’.”

69

Financiële dienstverlening

MT1000 2019

70

Zie ook Business Stories pagina 111

Accountancy

AC

Accountantskantoren zoeken steeds vaker aansluiting bij internationale allianties, om cliënten ook over de grens van dienst te kunnen zijn.

Inmiddels zijn zo’n twintig internationale allianties actief in de Nederlandse accountancy. Robotisering is een techtrend die ook in deze branche aan belang wint, al gaat dat volgens beroepsorganisatie NBA stapsgewijs.

De no-hands accounting gaat van bankafschriften die digitaal de administratiesoftware inlopen en het ‘scannen & herkennen’ van bonnetjes via een app op de telefoon nu, naar het automatisch opstellen en deponeren van jaarrekeningen en aangiftes in de toekomst. Accountants zijn verder steeds actiever op de markt van alternative legal services. Met name in legal tech lijken ze een voorsprong te nemen op advocaten en notarissen.

Top 10 01 RSM Nederland 02 Deloitte 03 BDO 04 MTH accountants & adviseurs 05 ABAB 06 KPMG 07 PwC 08 Flynth

09 Baker Tilly 10 HLB Van Daal Runner-up 01 De Jong & Laan 02 Bol Accountants 03 Visser & Visser 04 Alfa accountants & adviseurs 05 CROP 06 WVDB 07 Countus accountants + adviseurs 08 Schipper 09 Jan © 10 Mazars 11 PKF Wallast 12 Van Oers Accountancy & Advies 13 Bentacera 14 Adbeco 15 DRV accountants & adviseurs 16 EY 17 Koenen en Co 18 KroeseWevers 19 Crowe 20 Grant Thornton

NPS 01 RSM Nederland 02 HLB Van Daal 03 PKF Wallast 04 MTH accountants & adviseurs 05 WVDB 06 Bol Accountants 07 CROP 08 Flynth 09 De Jong & Laan 10 Countus accountants + adviseurs 11 Jan © 12 Mazars 13 Van Oers Accountancy & Advies 14 KroeseWevers 15 Alfa accountants & adviseurs 16 BDO 17 Baker Tilly 18 Bentacera 19 PwC 20 KPMG 21 Schipper 22 Deloitte 23 ABAB 24 Visser & Visser 25 DRV accountants & adviseurs

26 27 28 29 30

Koenen en Co Grant Thornton Adbeco Crowe EY

Klantgerichtheid ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Productleiderschap PwC Countus accountants + adviseurs MTH accountants & adviseurs Jan © KPMG CROP Visser & Visser Flynth RSM Nederland Alfa accountants & adviseurs De Jong & Laan Bol Accountants Schipper Van Oers Accountancy & Advies

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Excellente uitvoering Deloitte Alfa accountants & adviseurs Baker Tilly MTH accountants & adviseurs Flynth PwC Bol Accountants KPMG Crowe De Jong & Laan EY Schipper KroeseWevers Bentacera Adbeco WVDB Countus accountants + adviseurs CROP DRV accountants & adviseurs Koenen en Co HLB Van Daal Jan © Van Oers Accountancy & Advies PKF Wallast Grant Thornton Mazars

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

4,6 mld

euro is de gezamenlijke omzet van de top-30 accountants­kantoren in Nederland

MT1000 2019

ABAB BDO Visser & Visser De Jong & Laan RSM Nederland MTH accountants & adviseurs Baker Tilly KPMG Deloitte Flynth PwC Schipper CROP HLB Van Daal Alfa accountants & adviseurs Mazars Adbeco Koenen en Co WVDB Jan © Van Oers Accountancy & Advies Bentacera Bol Accountants Countus accountants + adviseurs DRV accountants & adviseurs Crowe EY KroeseWevers PKF Wallast Grant Thornton

WVDB Adbeco HLB Van Daal EY Koenen en Co Bentacera PKF Wallast Mazars DRV accountants & adviseurs Grant Thornton Crowe KroeseWevers

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

71

Financiële dienstverlening

MT1000 2019

72

Fiscaal advies

FA

Top 10

De omgeving van de fiscalist digitaliseert in hoog tempo. Dat betekent dat de hoeveelheid gestandaardiseerd werk afneemt, maar ook dat de belastingadviseur van de toekomst behoorlijk digitaal wijs zal moeten zijn.

01 De Brauw Blackstone Westbroek

Nieuwe technologieën maken het steeds makkelijker om grote hoeveelheden data te ontsluiten en te analyseren. Dit heeft invloed op de fiscaliteit in het algemeen en de beheersing van fiscale risico’s in het bijzonder. Tax technology lijkt het sleutelwoord voor de komende jaren; een combinatie van fiscaliteit, financiën en ICT dankzij technologieën als big data-analyse, kunstmatige intelligentie, robotisering en blockchain.

06 Van Doorne

Realtime rapportage

De behoefte aan realtime rapportage, vergroting van compliance en de noodzaak van efficiëntere werkstromen jagen de versnelde inzet van ICT in de fiscale wereld aan. Uit het jaarlijkse onderzoek Werken in de Fiscaliteit blijkt dat tax technology grote gevolgen gaat hebben voor onder meer de werkgelegenheid in de aangiftepraktijk en de aard van het advieswerk.

Terwijl de complexiteit van het belastingstelsel in Nederland groeit, blijft de waardering dalen voor de kwaliteit van dienstverlening door de Belastingdienst zelf. Ook de relatie met de vertegenwoordigers van de dienst krijgt geen dikke voldoende.

02 ABAB 03 Baker McKenzie 04 KPMG Meijburg & Co 05 Deloitte

07 BDO 08 PwC 09 MTH accountants & adviseurs 10 Visser & Visser Runner-up 01 Flynth 02 Adbeco 03 Loyens & Loeff 04 EY 05 De Jong & Laan 06 Stibbe 07 Bentacera 08 Van Oers Accountancy & Advies 09 Alfa accountants & adviseurs 10 RSM Nederland 11 Crowe Foederer 12 Countus accountants + adviseurs

NPS 01 De Brauw Blackstone Westbroek 02 MTH accountants & adviseurs 03 Crowe Foederer 04 Baker McKenzie 05 Stibbe 06 ABAB 07 Van Doorne 08 Van Oers Accountancy & Advies 09 Countus accountants + adviseurs 10 Visser & Visser 11 KPMG Meijburg & Co 12 PwC 13 BDO

14 15 16 17 18 19 20 21 22

Loyens & Loeff EY Deloitte Adbeco De Jong & Laan Flynth Alfa accountants & adviseurs Bentacera RSM Nederland

Countus accountants + adviseurs Alfa accountants & adviseurs Van Oers Accountancy & Advies Stibbe Crowe Foederer

Excellente uitvoering

Klantgerichtheid ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

Productleiderschap Flynth Bentacera BDO ABAB Adbeco KPMG Meijburg & Co Deloitte Loyens & Loeff Baker McKenzie PwC MTH accountants & adviseurs RSM Nederland De Brauw Blackstone Westbroek Visser & Visser Van Doorne EY De Jong & Laan

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

ABAB BDO Adbeco De Brauw Blackstone Westbroek Visser & Visser Deloitte Van Doorne Baker McKenzie Bentacera KPMG Meijburg & Co De Jong & Laan PwC EY Alfa accountants & adviseurs Flynth Van Oers Accountancy & Advies Loyens & Loeff MTH accountants & adviseurs Countus accountants + adviseurs RSM Nederland Stibbe Crowe Foederer

12%

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

van de fiscalisten maakt zich vooral zorgen over het bijblijven op ICT-gebied

12.000

fiscalisten zijn actief in Nederland

MT1000 2019

Van Doorne Baker McKenzie Adbeco ABAB KPMG Meijburg & Co Deloitte BDO Flynth PwC RSM Nederland Loyens & Loeff Visser & Visser De Brauw Blackstone Westbroek Alfa accountants & adviseurs Stibbe De Jong & Laan Bentacera Countus accountants + adviseurs Van Oers Accountancy & Advies MTH accountants & adviseurs EY Crowe Foederer

★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

73

FinanciĂŤle dienstverlening

MT1000 2019

74

Carlease

Runner-up CL

Nieuwe technologie en transparante prijzen vormen een uitdaging voor autoleasemaatschappijen.

Het privĂŠleasesegment is explosief gegroeid, en de scherpe tarieven daar dreigen over te slaan naar het zakelijke segment. De leasemaatschappijen weten dat te pareren met een efficiencyslag: het aantal contracten dat de grootste 55 leasemaatschappijen van Nederland per medewerker afhandelen is daarbij gestegen van 185 in 2018 naar 205 in 2019. De eerder verwachte consolidatieslag vond daadwerkelijk plaats, waardoor de leasemaatschappijen de prijsdruk hopen op te vangen door onder andere synergie in de backoffice.

Top 10 01 Alphabet 02 M ercedes-Benz Financial Services Nederland 03 Van den Udenhout Lease 04 BMW Financial Services 05 LeasePlan Nederland 06 AA Lease 07 Athlon 08 Dutchlease 09 ALD Automotive 10 Century Auto Lease

01 DirectLease 02 MKB Lease 03 AutoLeaseCenter 04 SternLease 05 AvtivLease 06 Total Car Lease 07 DFM 08 Renault Financial Services 09 PSA Finance 10 Pouw Automotive 11 Broekhuis Lease 12 Alcredis Finance 13 MisterGreen 14 Van Mossel 15 Activa Lease 16 Terberg Leasing 17 Friesland Lease 18 HK Autolease

NPS 01 Van den Udenhout Lease 02 Mercedes-Benz Financial Services Nederland 03 BMW Financial Services 04 Alphabet 05 Century Auto Lease 06 Dutchlease 07 AA Lease 08 ALD Automotive 09 MKB Lease 10 SternLease 11 AvtivLease 12 DFM 13 Renault Financial Services 14 MisterGreen 15 DirectLease 16 LeasePlan Nederland 17 AutoLeaseCenter 18 Athlon 19 Alcredis Finance 20 Total Car Lease 21 PSA Finance 22 Terberg Leasing 23 Pouw Automotive 24 Van Mossel 25 Broekhuis Lease 26 Activa Lease 27 Friesland Lease 28 HK Autolease

Klantgerichtheid ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

Productleiderschap Athlon LeasePlan Nederland AvtivLease BMW Financial Services AA Lease Alphabet Mercedes-Benz Financial Services Nederland DFM DirectLease PSA Finance ALD Automotive Century Auto Lease Pouw Automotive Van Mossel Broekhuis Lease Dutchlease AutoLeaseCenter Renault Financial Services Total Car Lease SternLease

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Activa Lease MKB Lease Van den Udenhout Lease MisterGreen Terberg Leasing Alcredis Finance HK Autolease Friesland Lease

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Excellente uitvoering Dutchlease AutoLeaseCenter Alphabet LeasePlan Nederland BMW Financial Services Total Car Lease Athlon Broekhuis Lease Pouw Automotive AvtivLease Century Auto Lease Activa Lease MKB Lease Terberg Leasing Mercedes-Benz Financial Services Nederland Van Mossel DirectLease ALD Automotive Alcredis Finance Van den Udenhout Lease PSA Finance AA Lease MisterGreen Friesland Lease DFM SternLease HK Autolease Renault Financial Services

6,1 mld

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

euro is de geschatte gezamenlijke omzet van bij de VNA aangesloten leasemaatschappijen

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

MT1000 2019

Mercedes-Benz Financial Services Nederland Alphabet BMW Financial Services Century Auto Lease Total Car Lease AA Lease DirectLease Van Mossel LeasePlan Nederland Athlon MKB Lease Pouw Automotive Dutchlease Broekhuis Lease ALD Automotive AutoLeaseCenter Alcredis Finance PSA Finance AvtivLease Friesland Lease Van den Udenhout Lease SternLease HK Autolease DFM Terberg Leasing Activa Lease Renault Financial Services MisterGreen

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

75

FinanciĂŤle dienstverlening

MT1000 2019

76

Cash management, Top 10 betalingsverkeer 01 iDEAL CM

De markt voor betaaldiensten wordt elk jaar dynamischer.

Nationale kampioenen als Adyen en onze banken krijgen gezelschap van Big Tech.

Steeds meer niet-bancaire, technologiegedreven bedrijven richten zich op de betaalmarkt met innovatieve toepassingen. In Nederland is PayPal relatief ondervertegenwoordigd, maar inmiddels hebben ook Google, Apple en Facebook het betalingsverkeer als nieuw te veroveren terrein gekenmerkt.

Nieuwe technologieĂŤn als biometrie, blockchain en Instant Payments leiden daarbij tot nieuwe toepassingen in het betalingsverkeer. Traditionele spelers als banken en nieuwe spelers als fintechs proberen optimaal tegemoet te komen aan nieuwe klantbehoeften.

De concurrentie tussen de traditionele en de nieuwe betaaldienstaanbieders zal steeds groter worden, maar er zijn ook volop kansen op vruchtbare samenwerking tussen de vertrouwde merken en de vernieuwers van buitenaf.

Voor iedere speler blijven daarbij twee aspecten cruciaal: het kunnen garanderen van de cyberveiligheid en het vertrouwen van de klant behouden.

Want de grootste angst van gebruikers van bancaire en betaaldiensten is dat hun computer of telefoon ongemerkt gehackt kan worden, waardoor allerlei gegevens of sommen geld verdwijnen. Niet voor niets heeft consumentenwaakhond ACM al onderzoek aangekondigd naar de plannen van Apple, Google en de rest.

02 ING Groep 03 Rabobank 04 American Express (Amex) 05 Mastercard 06 ABN AMRO 07 Visa 08 PayPal 09 Triodos 10 International Card Services (ICS) Runner-up 01 Adyen 02 Knab Zakelijk 03 SNS Bank 04 Deutsche Bank 05 Credit Europe Bank 06 ASN 07 HSBC 08 Bank Mendes Gans

15 mln van de 400 mln pinbetalingen werden in oktober 2019 met een smartphone verricht

NPS

Betaalwijze online aankopen

iDeal 59% Rest 41%

Klantgerichtheid ING Groep iDEAL Rabobank American Express (Amex) ABN AMRO Knab Zakelijk Mastercard PayPal Triodos Adyen Visa Bank Mendes Gans SNS Bank ASN Deutsche Bank Credit Europe Bank International Card Services (ICS) HSBC

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Productleiderschap iDEAL Rabobank ING Groep ABN AMRO American Express (Amex) International Card Services (ICS) PayPal Triodos Mastercard Adyen Credit Europe Bank Visa

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★

Rest 10% Creditcard 5% Machtiging 5% Paypal 5% Afterpay 16% Overig Bron: Betaalvereniging Nederland

Deutsche Bank SNS Bank Knab Zakelijk HSBC ASN Bank Mendes Gans

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Excellente uitvoering iDEAL ING Groep American Express (Amex) Mastercard Rabobank ABN AMRO PayPal Visa Triodos International Card Services (ICS) Adyen Deutsche Bank SNS Bank Knab Zakelijk Credit Europe Bank HSBC Bank Mendes Gans ASN

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

MT1000 2019

01 iDEAL 02 American Express (Amex) 03 Visa 04 Mastercard 05 Triodos 06 International Card Services (ICS) 07 Adyen 08 Knab Zakelijk 09 Rabobank 10 ING Groep 11 SNS Bank 12 PayPal 13 ABN AMRO 14 HSBC 15 Deutsche Bank 16 ASN 17 Credit Europe Bank 18 Bank Mendes Gans

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

77

Financiële dienstverlening

MT1000 2019

78

Private banking, wealth­ management

NPS

PB

De private banking-sector blijft onder invloed staan van veranderende wet- en regelgeving en zal inzetten op digitale transformatie om op nieuwe, efficiëntere manieren in te spelen op klantbehoeften en compliance.

Mede door de opkomst van fintech en passief beleggen staan de vergoedingen onder druk. Voor kleinere vermogens lijkt robo-advies veelbelovende kansen te bieden, fintechs zorgen voor innovatieve mid- en backoffice diensten waarmee ook kleinere partijen profiteren van innovatie.

01 ING Private Banking 02 Rabobank Private Banking 03 Van Lanschot 04 DoubleDividend 05 ABN AMRO MeesPierson 06 Triodos Bank 07 Deutsche Bank (Deutsche Asset en Wealthmanagement) 08 Finsens Investment Consultancy 09 Bank ten Cate & Cie 10 Hof Hoorneman Bankiers

Klantgerichtheid ING Private Banking ABN AMRO MeesPierson Rabobank Private Banking Van Lanschot Finsens Investment Consultancy Triodos Bank Deutsche Bank (Deutsche Asset en Wealthmanagement) Bank ten Cate & Cie Hof Hoorneman Bankiers DoubleDividend

03 ABN AMRO MeesPierson 04 Van Lanschot

Excellente uitvoering

01 ING Private Banking 02 Rabobank Private Banking

05 Triodos Bank 06 Deutsche Bank (Deutsche Asset en Wealthmanagement) 07 Finsens Investment Consultancy 08 Bank ten Cate & Cie 09 Hof Hoorneman Bankiers 10 DoubleDividend

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Productleiderschap ING Private Banking Rabobank Private Banking ABN AMRO MeesPierson Triodos Bank Bank ten Cate & Cie Van Lanschot Deutsche Bank (Deutsche Asset en Wealthmanagement) Finsens Investment Consultancy DoubleDividend Hof Hoorneman Bankiers

Top 10

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★

ING Private Banking ABN AMRO MeesPierson Rabobank Private Banking Hof Hoorneman Bankiers Van Lanschot Finsens Investment Consultancy Deutsche Bank (Deutsche Asset en Wealthmanagement) Triodos Bank Bank ten Cate & Cie DoubleDividend

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Private equity

NPS PQ

De private equity-sector zal ook volgend jaar twee gezichten kennen.

Momenteel is het voor spelers van naam geen enkel probleem om geld bij institutionele beleggers en vermogende particulieren te vinden om een nieuw fonds te vullen.

Top 10 01 Gimv 02 Capital A (vh ABN AMRO Participaties) 03 HAL Investments 04 ING Ventures 05 BB Capital Investments 06 Rabo Private Equity 07 AAC Capital 08 NPM Capital 09 Greenfield Capital Partners 10 Aon

Klantgerichtheid Capital A (vh ABN AMRO participaties) ★★★★★ Gimv ★★★★★ HAL Investments ★★★★★ AAC Capital ★★★★ ING Ventures ★★★★ NPM Capital ★★★★ Rabo Private Equity ★★★★ BB Capital Investments ★★★★ Aon ★★★★ Greenfield Capital Partners ★★★★

Productleiderschap Capital A (vh ABN AMRO participaties) ★★★★★ ING Ventures ★★★★★ HAL Investments ★★★★ Gimv ★★★★ AAC Capital ★★★★ BB Capital Investments ★★★★ Rabo Private Equity ★★★★ NPM Capital ★★★★ Greenfield Capital Partners ★★★★ Aon ★★★

Excellente uitvoering Capital A (vh ABN AMRO participaties) ★★★★★ ING Ventures ★★★★★ Gimv ★★★★★ Rabo Private Equity ★★★★ HAL Investments ★★★★ BB Capital Investments ★★★★ AAC Capital ★★★★ Greenfield Capital Partners ★★★★ Aon ★★★★ NPM Capital ★★★

MT1000 2019

Maar de Nederlandse Vereniging voor Participatiemaatschappijen (NVP) waarschuwt wel voor lagere rendementen door de aanhoudende populariteit van durfkapitaal. Het geld ‘klotst tegen de plinten’ en verkopende partijen zullen dat gegeven volop gebruiken in hun onderhandelingsstrategie. Er is veel geld beschikbaar, maar er worden relatief weinig deals gemaakt.

Goede bedrijven vinden om in te investeren is momenteel de grootste uitdaging voor private equity-managers.

01 HAL Investments 02 BB Capital Investments 03 NPM Capital 04 Gimv 05 Greenfield Capital Partners 06 Aon 07 ING Ventures 08 Rabo Private Equity 09 Capital A (vh ABN AMRO Participaties) 10 AAC Capital

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

79

Financiële dienstverlening

MT1000 2019

82

Corporate finance

OVERIGE

Asset management - zakelijk vermogensbeheer 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

AM

Rabobank ABN AMRO MeesPierson Van Lanschot Aegon ING Groep NIBC Holding UBS Allianz Nederland Groep BlackRock (Netherlands) Triodos Bank

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

Van Lieshout & Partners Vermogensbeheer Aon Deutsche Bank NN Investment Partners Robeco a.s.r. (vh BNG Vermogensbeheer) APG Persist Global Wealth Management Syntrus Achmea real estate & finance Schraauwers Van den Hout & Partners ER Capital Vermogensbeheer Fisher Investments Crédit Agricole IBS Capital Allies Fountain Capital OHV Vermogensbeheer Triangel Groep Saxo Bank Antaurus PGGM Bouwinvest Nobel Vermogensbeheer MUFG Bank Auréus Vermogen Oyens & Van Eeghen Hof Hoorneman Bankiers BNP Paribas

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

CF

Rabobank ABN AMRO De Jong & Laan ING Groep NIBC SNS Bank BDO Credit Agricole KPMG CFI (vh MBCF)

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07

EY GCA Altium Baker Tilly Credit Suisse Deloitte Boer & Croon Corporate Finance Corporate Finance International

Credit management, factoring en incasso 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ABN AMRO Commercial Finance ING Groep Deutsche Bank Credifixx Incassoservices BV ARAG Nederland Accountor Atradius Credit Europe Bank DAS Hoist Finance

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

Incasso Partners Nederland Intrum Nederland GGN CIB Centraal Invorderings Bureau Coface Collactive BV Graydon Flanderijn DLL Bos Incasso BV Aon Dun & Bradstreet Nederland Vesting Finance Cannock Chase BV

CI

Equipment lease 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

EL

SG Equipment Finance Benelux ABN AMRO Lease Rabobank ING Lease Hiltermann Lease Econocom IBM Global Financing DLL Financial Solutions Xerox Financial Services abcfinance

MAN Financial Services

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

FI

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ABN AMRO ABP ING Groep Aegon Centraal Beheer Allianz Nederland Groep Brand New Day OHRA Interpolis Nationale Nederlanden

Runner-up 01 02 03

Avéro Achmea Robeco PGGM

Marsh Nederland BDO Aon

Verzekeringen

Handelsbanken MUFG Bank

Pensioenen

ABN AMRO ING Groep Rabobank Mercer (Nederland) Deloitte KPMG Zanders PwC NIBC Holding Deutsche Bank

Runner-up 01 02 03

ING Groep Rabobank ABN AMRO Triodos Bank Credit Europe Bank NIBC Holding BNP Paribas SNS Bank Crédit Agricole Knab Crowdfunding

Runner-up 01 02

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

PE

RM

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ABN AMRO ING Interpolis (Rabobank) Klaverblad Verzekeringen Aegon Centraal Beheer Univé Europeesche Verzekeringen Nationale-Nederlanden De Goudse Verzekeringen

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

a.s.r. nederland OHRA ARAG DAS InShared Menzis Aon CZ Groep FBTO VGZ Allianz Nederland Groep Unigarant Zurich Insurance Group DSW zorgverzekeraar

VE

MT1000 2019

Financiering

a.s.r. nederland Zwitserleven De Amersfoortse

Risk management

Runner-up 01

04 05 06

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

83

HR- & Facilitaire dienstverlening

MT1000 2019

90

Zie ook Business Stories pagina 111

Energie

EN

De energietransitie is door het Klimaatakkoord en de wens van consumenten om steeds bewuster te leven de belangrijkste ontwikkeling in de energiesector.

Duurzame energie wordt op termijn een commodity. De Nederlandse energiemarkt zelf is volop in ontwikkeling, maar blijft een vechtmarkt. Voor het leveren van elektriciteit of gas aan kleinverbruikers is een leveringsvergunning van de ACM nodig. In mei 2019 waren er 57 leveranciers met een vergunning, een afname ten opzichte van een jaar eerder, hoewel er verschillende nieuwe vergunningen zijn verleend. Een aantal vergunningen is ingetrokken wegens bijvoorbeeld overnames. Maar de markt krimpt niet alleen door consolidatie. Kleine spelers vielen om, waarna de klantenportefeuilles werden verdeeld over andere aanbieders. Zij zullen niet de laatste zijn die verdwijnen, verwachten kenners. Het Financieele Dagblad spitte de jaarverslagen door van de aanbieders en stuitte op miljoenenverliezen, negatieve eigen vermogens en negatieve operationele kasstromen.

Top 10 01 Vattenfall (vh Nuon) 02 Innova Energie 03 Essent 04 Anode 05 Greenchoice 06 Eneco 07 Energiedirect.nl 08 Budget Energie 09 DGB Energie 10 Qwint Energie Runner-up

01 MAIN Energie 02 DELTA 03 Oxxio 04 E.ON 05 Engie 06 Qurrent 07 NHEC (Noordhollandse Energie Coรถperatie) 08 NLE (vh Nederlandse Energie Maatschappij)

Zonnestroom

Productie hernieuwbare elektriciteit

Biomassa

mld kWh

Windenergie

20 15 10 5 0 2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

NPS

Klantgerichtheid Nuon ★★★★★ Essent ★★★★★ Qwint Energie ★★★★★ Budget Energie ★★★★ Eneco ★★★★ Energiedirect.nl ★★★★ Innova Energie ★★★★ Anode ★★★★ Oxxio ★★★★ DGB Energie ★★★★ Greenchoice ★★★★ E.ON ★★★★ MAIN Energie ★★★★ Engie ★★★★ DELTA ★★★★ NLE (vh Nederlandse Energie Maatschappij) ★★★★ NHEC (Noordhollandse Energie Coöperatie) ★★★ Qurrent ★★★

Productleiderschap Nuon Essent Eneco Innova Energie Qwint Energie Budget Energie E.ON Anode Greenchoice DELTA

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

NHEC (Noordhollandse Energie Coöperatie) Engie Oxxio Energiedirect.nl MAIN Energie NLE vh Nederlandse Energie Maatschappij) DGB Energie Qurrent

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Excellente uitvoering Nuon Essent Eneco Energiedirect.nl Innova Energie Budget Energie NHEC (Noordhollandse Energie Coöperatie) Greenchoice Qwint Energie DELTA Anode MAIN Energie NLE (vh Nederlandse Energie Maatschappij) E.ON Oxxio Engie DGB Energie Qurrent

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

20 mln

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

euro trekt het kabinet uit voor het omscholen van werknemers in de fossiele energie

70%

van de elektriciteit moet in 2030 komen uit hernieuwbare bronnen

MT1000 2019

01 Anode 02 DGB Energie 03 Innova Energie 04 Vattenfall (vh Nuon) 05 Greenchoice 06 Qurrent 07 Energiedirect.nl 08 MAIN Energie 09 Budget Energie 10 Essent 11 DELTA 12 Eneco 13 Oxxio 14 Engie 15 E.ON 16 Qwint Energie 17 NHEC (Noordhollandse Energie Coöperatie) 18 NLE (vh Nederlandse Energie Maatschappij)

HR- & Facilitaire dienstverlening

RESULTATEN

91

HR- & Facilitaire dienstverlening

MT1000 2019

92

Executive search

ES

Vraag en aanbod matchen in de boardroom blijft mensenwerk. Maar natuurlijk gebruiken de executive searchers wel steeds verfijnder gereedschap bij hun speurwerk.

Dankzij gamification, digitale testen en kunstmatige intelligentie is het recruitmentproces tot wel 95 procent te automatiseren, schreven branche­ specialisten van ABN Amro een tijd geleden. Maar die ontwikkeling is toch vooral relevant aan de onderkant van de markt, waar in hoge volumes voor bepaalde functies wordt geworven. In het topsegment van de headhunters gaat die digitalisering veel minder snel.

Hoe schat een algoritme in of de visie van een kandidaat aansluit bij de strategie van een zoekende organisatie?

Psychometrics

Toch liggen voor de headhunters die de topman of topvrouw van morgen zoeken voor hun opdrachtgevers ook volop kansen op het gebied van deze technologische ontwikkelingen. Een van die veelbelovende innovaties is het gebruik van psychometrics: het meten van de eigenschappen en vaardigheden van kandidaten. Maar ook kunstmatige intelligentie en deep learning voor toepassingen in gedragsanalyse en referentiechecking vereenvoudigen het selectieproces. Het matchen van vraag en aanbod is en blijft mensenwerk, maar door de combinatie met technologie te zoeken, kunnen executive search-bureaus op basis van data voorspellen of iemand bij de cultuur van het bedrijf en in het team past.

Top 10 01 The Executive Network 02 Van de Groep & Olsthoorn 03 Derks & Derks 04 Amrop 05 GITP 06 Beljon + Westerterp 07 Egon Zehnder 08 Mercuri Urval 09 Yacht 10 Boyden Executive Search Runner-up 01 Spencer Stuart 02 Sterksen 03 Günther + Van Grinsven 04 Ebbinge 05 Perca Search 06 HendrikszGroen 07 Lintberg 08 Kienbaum 09 Bridgewell 10 Quaestus Senior Management Search 11 Michael Page / Page Executive

NPS 01 Amrop 02 The Executive Network 03 Sterksen 04 Van de Groep & Olsthoorn 05 Derks & Derks 06 Günther + Van Grinsven 07 Kienbaum 08 GITP 09 Egon Zehnder 10 Perca Search 11 HendrikszGroen 12 Lintberg

13 14 15 16 17 18 19 20 21

Bridgewell Beljon + Westerterp Mercuri Urval Ebbinge Yacht Spencer Stuart Quaestus Senior Management Search Boyden Executive Search Michael Page / Page Executive

Klantgerichtheid

Productleiderschap The Executive Network Boyden Executive Search Van de Groep & Olsthoorn Derks & Derks GITP Egon Zehnder Quaestus Senior Management Search Spencer Stuart Perca Search HendrikszGroen Beljon + Westerterp Mercuri Urval Amrop Ebbinge Lintberg Bridgewell Yacht Günther + Van Grinsven Michael Page / Page Executive

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

★★★ ★★★

Excellente uitvoering The Executive Network Van de Groep & Olsthoorn Spencer Stuart Derks & Derks GITP Beljon + Westerterp Perca Search Lintberg Egon Zehnder Boyden Executive Search Mercuri Urval Bridgewell Amrop Quaestus Senior Management Search Yacht Sterksen Kienbaum Günther + Van Grinsven Ebbinge HendrikszGroen Michael Page / Page Executive

270

executives met boardroom­ potentieel komen elk jaar per sector ‘op de markt’

100

bedrijven telt Nederland die claimen als executive search-firma actief te zijn

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

MT1000 2019

The Executive Network ★★★★★ Derks & Derks ★★★★★ GITP ★★★★ HendrikszGroen ★★★★ Beljon + Westerterp ★★★★ Van de Groep & Olsthoorn ★★★★ Mercuri Urval ★★★★ Boyden Executive Search ★★★★ Yacht ★★★★ Amrop ★★★★ Günther + Van Grinsven ★★★★ Egon Zehnder ★★★★ Quaestus Senior Management Search ★★★★ Lintberg ★★★★ Michael Page / Page Executive ★★★★ Sterksen ★★★★ Spencer Stuart ★★★★ Ebbinge ★★★★ Perca Search ★★★★ Kienbaum ★★★★ Bridgewell ★★★★

Kienbaum Sterksen

HR- & Facilitaire dienstverlening

RESULTATEN

93

HR- & Facilitaire dienstverlening

MT1000 2019

94

HR-assessment en Recruitment

Top 10

Hoewel de arbeidsmarkt afkoelt, moeten recruiters nog steeds alle zeilen bijzetten om de juiste mens op de juiste plek te krijgen. Nieuwe technologie helpt daar steeds vaker bij.

02 Kenhardt Funktiemediair

HR

Werkgevers zullen ook in 2020 blijven vechten om de beste nieuwe krachten.

Steeds vaker helpen nieuwe technologieën, zoals artificiële intelligentie, bij het recruitmentproces. Nu nog wordt het vooral gebruikt op het gebied van screening en assessments, maar de toepassingen worden steeds breder.

Dit zorgt intussen wel voor extra investeringen door de HR-dienstverleners in IT, maar zal uiteindelijk resulteren in een efficiëntere organisatie en lagere kosten.

Candidate journey

Voor employer branding worden alle moderne marketingtechnieken ingezet, recruitment-technologie helpt bij het zorgen voor een optimale candidate journey; op basis van het klikgedrag van de potentiële kandidaat op de ‘werken bij’-site, wordt hij gevoed met voor hem relevante informatie en berichten die de kans op een sollicitatie vergroten. Verder heeft de markt van HR-assessment, recruitment en vooral uitzenders te maken met nieuwe concurrentie van online zzp-platformen als Temper, (marktplaats voor tijdelijke (horeca-) krachten) en ook Deliveroo. Om concurrerend te blijven, zullen spelers in de sector moeten blijven investeren in digitalisering.

01 Schouten & Nelissen

03 NCP Groep 04 Berenschot 05 Vidacto 06 HP Groep 07 CPM-Nederland 08 Development Factory 09 Hudson Netherlands 10 Ixly Runner-up 01 Dijk & Van Emmerik 02 eelloo 03 GITP 04 Human Company 05 LTP 06 Right Management 07 Hays 08 NewHR 09 Leeuwendaal 10 Puur Sales 11 Time To Grow Global 12 Bapas 13 Leaufort 14 Jobsrepublic 15 DilemmaAssessments 16 Hof psychologisch adviesbureau 17 Talent in Balans 18 HRD Groep 19 Psychologisch Adviesbureau Slikboer 20 Deen 21 AVOP 22 KornFerry (vh Hay Group) 23 HFM Talentindex 24 Salesrecruiters 25 Psychologisch Adviesbureau Libertijn 26 Focus 27 Lagerweij

28 29 30 31 32 33

Holtrop Gartner NOA (VU) TestGroup Herfst & Partners ORGA advies

NPS

NewHR ★★★★★ Schouten & Nelissen ★★★★★ Berenschot ★★★★★ eelloo ★★★★★ Kenhardt Funktiemediair ★★★★★ NCP Groep ★★★★★ HP Groep ★★★★★ Dijk & Van Emmerik ★★★★ TestGroup ★★★★ Bapas ★★★★ Time To Grow Global ★★★★ DilemmaAssessments ★★★★ Human Company ★★★★ Hays ★★★★ GITP ★★★★ Hof psychologisch adviesbureau ★★★★ Leeuwendaal ★★★★ Development Factory ★★★★ Puur Sales ★★★★ HRD Groep ★★★★ Ixly ★★★★ Vidacto ★★★★ CPM-Nederland ★★★★ Deen ★★★★ Hudson Netherlands ★★★★ KornFerry (vh Hay Group) ★★★★ HFM Talentindex ★★★★ Holtrop ★★★★ Pshychologisch Adviesbureau Slikboer ★★★★ Focus ★★★★ LTP ★★★★ Leaufort ★★★★ Jobsrepublic ★★★★ Talent in Balans ★★★★ ORGA advies ★★★★ Right Management ★★★★ Gartner ★★★★ Psychologisch Adviesbureau Libertijn ★★★★ Salesrecruiters ★★★★ NOA (VU) ★★★★ Herfst & Partners ★★★★ AVOP ★★★★ Lagerweij ★★★

Productleiderschap Schouten & Nelissen HP Groep Kenhardt Funktiemediair Right Management Berenschot Hays Hudson Netherlands

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

MT1000 2019

01 Vidacto 02 NCP Groep 03 CPM-Nederland 04 Kenhardt Funktiemediair 05 Leaufort 06 Jobsrepublic 07 Development Factory 08 Ixly 09 Dijk & Van Emmerik 10 eelloo 11 Psychologisch Adviesbureau Slikboer 12 AVOP 13 Right Management 14 NOA (VU) 15 LTP 16 Lagerweij 17 HP Groep 18 Schouten & Nelissen 19 Human Company 20 Hudson Netherlands 21 GITP 22 Berenschot 23 NewHR 24 Leeuwendaal 25 Puur Sales 26 Time To Grow Global 27 Bapas 28 DilemmaAssessments 29 Salesrecruiters 30 Herfst & Partners 31 ORGA advies 32 Hof psychologisch adviesbureau 33 Deen 34 Talent in Balans 35 Gartner 36 Hays 37 Holtrop 38 Psychologisch Adviesbureau Libertijn 39 Focus 40 HFM Talentindex 41 HRD Groep 42 KornFerry (vh Hay Group) 43 TestGroup

Klantgerichtheid

HR- & Facilitaire dienstverlening

RESULTATEN

95

HR- & Facilitaire dienstverlening

MT1000 2019

96

Human Company GITP HRD Groep DilemmaAssessments Development Factory NewHR Dijk & Van Emmerik Hof psychologisch adviesbureau Bapas Vidacto KornFerry (vh Hay Group) TestGroup Puur Sales LTP Leeuwendaal NCP Groep Salesrecruiters Time To Grow Global Talent in Balans Leaufort Ixly eelloo CPM-Nederland Holtrop NOA (VU) Focus HFM Talentindex Gartner Psychologisch Adviesbureau Libertijn ORGA advies Lagerweij Jobsrepublic Herfst & Partners AVOP Pshychologisch Adviesbureau Slikboer Deen

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★

Excellente uitvoering Schouten & Nelissen Berenschot Hudson Netherlands HP Groep Hays Kenhardt Funktiemediair HFM Talentindex NewHR TestGroup GITP Time To Grow Global Talent in Balans Bapas Leeuwendaal Development Factory

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Dijk & Van Emmerik Human Company eelloo LTP Ixly CPM-Nederland Puur Sales Psychologisch Adviesbureau Libertijn NCP Groep DilemmaAssessments HRD Groep Right Management KornFerry (vh Hay Group) Deen Hof psychologisch adviesbureau Salesrecruiters Leaufort Jobsrepublic Focus Holtrop Herfst & Partners Gartner Vidacto Psychologisch Adviesbureau Slikboer NOA (VU) Lagerweij AVOP ORGA advies

62

dagen duurt het gemiddelde wervingsproces Bron: Recruitment Kengetallen 2019

14.900 recruitmentprofessionals telt Nederland

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

Trainingen en opleidingen

07 Open Universiteit TO

Vooral kleinere spelers hebben de sector verlaten, waardoor opleiders met een grotere omvang profiteren, blijkt uit de Marktmonitor Private aanbieders van beroeps­opleidingen.

Top 10 01 Schouten & Nelissen 02 Nyenrode Business University 03 De Baak 04 Schoevers 05 NEVI 06 Boertien Vergouwen Overduin

09 LOI 10 NTI Zakelijk Runner-up 01 NCOI Opleidingen 02 Scheidegger 03 ICM 04 Avans 05 Rotterdam School of Management 06 TIAS School for Business and Society 07 AOG School of Management 08 Bureau Zuidema 09 Markus Verbeek Praehep 10 YEARTH Academy 11 GITP 12 IMK Opleidingen 13 Computrain 14 Van Harte & Lingsma 15 BSN (Business School Nederland) 16 Taleninstituut Regina Coeli 17 Krauthammer 18 Alex van Groningen 19 NIVE Opleidingen 20 Focus Learning Journeys

NPS 01 NEVI 02 Maastricht University 03 Nyenrode Business University 04 De Baak 05 Schouten & Nelissen 06 Rotterdam School of Management 07 Open Universiteit 08 TIAS School for Business and Society 09 Markus Verbeek Praehep 10 Schoevers 11 NTI Zakelijk 12 Boertien Vergouwen Overduin 13 ICM 14 AOG School of Management 15 Bureau Zuidema 16 YEARTH Academy 17 Alex van Groningen 18 Focus Learning Journeys 19 Scheidegger 20 GITP 21 Krauthammer

MT1000 2019

Er is een verdere verschuiving waarneembaar van contactonderwijs naar gecombineerde vormen, zoals een deel online en een deel klassikaal. Het zijn met name korte opleidingen met een duur van maximaal vijf dagen en opleidingen die zich richten op een branche- of beroepscertificaat die marktaandeel winnen. Uit alles blijkt dat er efficiënt en effectief wordt opgeleid door private opleiders. De meng­ verhouding van de ‘blend’ verschuift meer naar online. De bureaus die hier rekening mee houden, zullen kostenvoordelen behalen en meer klandizie trekken door op maat gemaakte trainingen en door het creëren van online leer-communities.

08 Maastricht University

HR- & Facilitaire dienstverlening

RESULTATEN

97

HR- & Facilitaire dienstverlening

MT1000 2019

98

22 23 24 25 26 27 28 29 30

LOI Computrain NCOI Opleidingen IMK Opleidingen NIVE Opleidingen Avans Taleninstituut Regina Coeli BSN (Business School Nederland) Van Harte & Lingsma

Klantgerichtheid Schouten & Nelissen Boertien Vergouwen Overduin Schoevers Nyenrode Business University NCOI Opleidingen LOI De Baak Avans NTI Zakelijk IMK Opleidingen Open Universiteit Scheidegger Maastricht University Bureau Zuidema NEVI Van Harte & Lingsma TIAS School for Business and Society YEARTH Academy ICM Rotterdam School of Management Computrain AOG School of Management Krauthammer Taleninstituut Regina Coeli BSN (Business School Nederland) NIVE Opleidingen Alex van Groningen Focus Learning Journeys GITP Markus Verbeek Praehep

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap Nyenrode Business University Boertien Vergouwen Overduin Schouten & Nelissen De Baak NCOI Opleidingen ICM LOI Schoevers Avans NEVI

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Open Universiteit Scheidegger Van Harte & Lingsma Bureau Zuidema Maastricht University Rotterdam School of Management AOG School of Management BSN (Business School Nederland) TIAS School for Business and Society NTI Zakelijk YEARTH Academy Computrain IMK Opleidingen GITP Krauthammer Taleninstituut Regina Coeli Alex van Groningen NIVE Opleidingen Markus Verbeek Praehep Focus Learning Journeys

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

Excellente uitvoering Schouten & Nelissen ★★★★★ Boertien Vergouwen Overduin ★★★★ Nyenrode Business University ★★★★ De Baak ★★★★ LOI ★★★★ Open Universiteit ★★★★ Maastricht University ★★★★ NCOI Opleidingen ★★★★ ICM ★★★★ Avans ★★★★ Scheidegger ★★★★ NEVI ★★★★ Schoevers ★★★★ NTI Zakelijk ★★★★ TIAS School for Business and Society ★★★★ Taleninstituut Regina Coeli ★★★★ Bureau Zuidema ★★★★ YEARTH Academy ★★★★ AOG School of Management ★★★★ Krauthammer ★★★★ Rotterdam School of Management ★★★★ Van Harte & Lingsma ★★★★ IMK Opleidingen ★★★★ BSN (Business School Nederland) ★★★★ Alex van Groningen ★★★★ Markus Verbeek Praehep ★★★★ NIVE Opleidingen ★★★★ Computrain ★★★★ GITP ★★★★ Focus Learning Journeys ★★★

Fulfilment

OVERIGE

Beveiliging 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

BV

Securitas G4S Trigion ASI Security Nederland Profi-Sec Security Intergarde beveiliging Randstad Bewaking en Beveiliging Chubb Fire & Security Ascom SERIS security

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Hutten Catering Cormet Campuscatering LaPlace Catering Albron Van Lier Bedrijfscatering Sodexo Nederland Van der Linde Catering Vermaat Groep Van Leeuwen Catering The Colour Kitchen at Work

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

ISS Facility Services RAI Catering Vineyard Company Prorest Catering Koninklijke Van den Boer Groep Compass Group Nederland Appèl Beijk Catering Paresto Jaarbeurs Catering SAB Catering VITAM

Paazl XPO Logistics

HR-advies

CT

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Randstad HR Solutions Deloitte Yacht Human Company Unique Raet Twynstra Gudde Driessen Berenschot HRM Capgemini

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Mercer Willis Towers Watson Brunel ADP PwC Advisory Robert Walters LTP GITP &samhoud Intelligence Group USG Professionals Hudson Mercuri Urval EIFFEL Leeuwendaal EY Advisory KornFerry (vh Hay Group) Great Place To Work YER Kenhardt Funktiemediair Menea

HA

MT1000 2019

01 02

ASSA ABLOY (vh Burgman Security) NVD Beveiligingen D&B Security Stanley Security

Catering

DHL PostNL DPD Spotta Zakelijk MetaPack Sandd GLS Parcel International TransMission Landmark Global

Runner-up

Runner-up 01 02 03 04

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

FU

HR- & Facilitaire dienstverlening

RESULTATEN

99

HR- & Facilitaire dienstverlening

MT1000 2019

100

22 23

HR-assessment & Recruitment 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Schouten & Nelissen Kenhardt Funktiemediair NCP Groep Berenschot Vidacto HP Groep CPM-Nederland Development Factory Hudson Netherlands Ixly

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

Kantoorinrichting

Quintop UPD (vh UNC Plus Delta)

Dijk & Van Emmerik eelloo GITP Human Company LTP Right Management Hays NewHR Leeuwendaal Puur Sales Time To Grow Global Bapas Leaufort Jobsrepublic DilemmaAssessments Hof psychologisch adviesbureau Talent in Balans HRD Groep Psychologisch Adviesbureau Slikboer Deen AVOP KornFerry (vh Hay Group) HFM Talentindex Salesrecruiters Psychologisch Adviesbureau Libertijn Focus Lagerweij Holtrop Gartner NOA (VU) TestGroup Herfst & Partners ORGA advies

HR

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

KI

Koninklijke Ahrend Master Totaalinrichting Gispen Inside Solutions De Projectinrichter Bosgoed Projectservice Zuidwest Siersema INOFEC G&S Project

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08

Prodomo Hovek Projectinrichting bv Prolance Lensen projectinrichters Total Project Service (TPS) Hahebo Mirato Interieurprojecten Ten Dam Projecten

Schoonmaak 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

SM

ICS Groep VLS Groep ISS Facility Services Hago (Vebego) HECTAS Facility Services Schoonmaakbedrijf Victoria CSU Asito Succes Schoonmaak Atalian (incl. Temco Facility Services)

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08

De Klop Groep Gom (Facilicom Group) Dolmans Schoonmaak Diensten Hofkens HIG Novon Schoonmaak HSU Groep Effektief Groep Stoffels Bleijenberg

Uitzendbureaus & detacheerders UD 01 02 03 04

Randstad YoungCapital Manpower Tempo-Team

RESULTATEN

05 06 07 08 09 10

Adecco Unique Timing Start People USG Professionals DPA Professionals

Runner-up 01 02

Maandag Harvey Nash

Vastgoed (ontwikkeling, project-­ management, advies en beheer) VO Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff) abcnova Savills Basis Bedrijfshuisvesting Dynamis

Runner-up 01 BNP Paribas Real Estate 02 IBG Europe 03 Van Gool Elburg Vastgoedspecialisten 04 Apleona GVA 05 Van Dijk & Ten Cate Vastgoedadviseurs 06 COG Makelaars 07 NL Real Estate 08 MVGM Bedrijfshuisvesting 09 De Mik Bedrijfshuisvesting 10 Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting 11 RSP Makelaars 12 Solved 13 WVO bedrijfshuisvesting

MT1000 2019

01 02 03 04 05

06 Spring Real Estate 07 3Stone Real Estate 08 Oranjeborch Bedrijfsmakelaars 09 Cushman & Wakefield 10 P. van den Bosch Bedrijfsmakelaars

Bron van excellente mensen Onze specialismen

Digital Transformation

Regulatory Change

Information Services

ZET JEZELF AAN BIJ NOVISOURCE! Bel of mail Majda voor onze vacatures: 06 11 43 73 69 majda.iabkrimen@novisource.nl

Information Security

Daar draait het om bij NRC: feiten van ďŹ ctie scheiden.

En die feiten in de juiste context plaatsen. NRC doet aan journalistiek die dieper graaft dan het snelle citaat.

Journalistiek die onthult, duidt, analyseert en betrokken is. Net zoals onze abonnees betrokken zijn bij NRC en daarvoor ook betalen. En dat zorgt ervoor dat uw advertentie beter wordt gezien en beter beklijft. Met meer resultaat. Zowel in print, op nrc.nl, als in onze podcasts.

NRC. Het meest selectieve bereik in AB1 NRC. De hoogste selectiviteit in hbo+ NRC. Meer abonnees, langer verbonden NRC. Maakt je merk sterker NRC.nl Zekerheid dat je advertentie ĂŠcht wordt gezien

Laat feiten spreken

MT1000 2019

Illustratie Aron Vellekoop León

84

HR- & Facilitaire dienstverlening

‘Toon visie op elk niveau’

MAAK JEZELF ONMISBAAR

MT1000 2019

85

MT1000 2019

86

HR- en facilitaire dienstverleners kunnen onmisbaar worden, ook al bedienen ze verschillende gebruikers met diverse behoeften.

Strategisch meedenken is het devies. ‘We kunnen een sleutelrol spelen in maatschappelijk verantwoord ondernemen.’

Tekst Jan Bletz Fotografie Femke Reijerman

01 Basisbehoeften

Facilitair Management (FM) en Human Resources Management (HRM) hebben met elkaar gemeen dat ze ondersteunend zijn aan het primaire proces van een organisatie. Hun directe klanten bevinden zich dus meestal niet buiten de organisatie, maar erbinnen. Maar voor wie werken de externe aanbieders van die ondersteunende diensten eigenlijk? Voor de medewerkers binnen de organisatie? Voor de leden van de raad van bestuur? Voor degenen die over het budget gaan? Voor alledrie, natuurlijk.

De wensen van de drie typen interne klanten kunnen conflicteren, waardoor het moeilijk wordt hen goed te

bedienen, zegt Hester Sprang, onder IN HET KORT anderen co-auteur van het Basisboek  HRM en FM Facility Management. “Stel, er moet bedienen veel klantengroepen. koffie komen. Wat voor koffie dan?

Degene die het budget moet bewaken,  De visie van zal er wellicht bedenkingen bij de klant kan de hebben. De raad van bestuur misdienstverlening schien ook. Stel dat het bedrijf zich wil helpen vormgeven. positioneren als kostenleider. Dan wil  Zeker op het je in alles uitstralen dat je zuinig met gebied van MVO je middelen omgaat. Daar past luxe liggen kansen. koffie slecht bij.” De specificaties waaraan een aanbieder van ondersteunende diensten moet voldoen, kunnen zo bezien het beste worden bepaald vanuit de visie uit niveau 5 van de Maslovpiramide. Immers: alle drie de typen interne klanten onderschrijven deze visie, waardoor deze goed als ankerpunt kan dienen. “Vertrek vanuit die visie en probeer terug te redeneren naar lagere niveaus, om uiteindelijk op dit basisniveau terecht te komen. Bepaal zo bijvoorbeeld wat je inkoopt, welke prijs acceptabel is en aan welke (ethische) standaarden je moet voldoen.”

02 Functionele waarden

De basis wordt niet alleen beïnvloed door de hogere niveaus, omgekeerd is dit ook het geval. “Stel, een onderneming streeft naar meer kennisuitwisseling tussen medewerkers.

Dan kunnen ondersteunende diensten daar een bijdrage aan leveren. Bijvoorbeeld door te zorgen dat het bedrijf zo wordt ingericht dat medewerkers elkaar vaak ontmoeten op de gang of dat er veel open werkruimtes komen.” Als de specificaties op niveau 1 correct zijn, kan niveau 2 goed worden ingevuld.

En zo geldt ook dat de maatregelen op dit niveau weer doorwerken naar de hogere niveaus en vice versa.

Kijk dus niet alleen naar de visie om te bepalen wat op lagere niveaus nodig is, maar probeer ook te zorgen dat maatregelen op elk niveau het gewenste effect hebben op hogere niveaus en daarmee bijdragen aan de verwezenlijking van de visie.

“In het algemeen kunnen FM en HRM bijdragen aan een hogere kwaliteit of een hogere tevredenheid bij interne klanten. Vaak is er wel discussie over hoe groot die bijdrage precies is, en worden pogingen ondernomen om deze meetbaar te maken. Vooral FM heeft hiermee te maken, te meer daar deze dienst nogal eens onder de financieel eindverantwoordelijke ressorteert: dan krijg je al snel >

MAAK JEZELF ONMISBAAR

MT1000 2019

87

Hester van Sprang

is hoofddocent en onderzoeker aan de Saxion master Facility & Real Estate Management, vennoot van MeerWaarde Huisvestingadvies en co-auteur van het Basisboek Facility Management. Haar expertise ligt in de strategische meerwaarde van FM en huisvestingsmanagement en een optimale performance van de werkomgeving en hospitality.

Uw bedrijf tussen de 500 beste van Nederland?

nt verschij

25 juni 2020 Wilt u ook úw verhaal vertellen? Neem dan voor meer informatie over de Business Stories - of andere advertentie­mogelijkheden - contact op met Adformix, 0 888 777 888, of mail naar mt@adformix.com

www.mt.nl/business-stories

MAAK JEZELF ONMISBAAR

discussies of de kosten van bepaalde maatregelen wel opwegen tegen de baten.” HRM heeft hier minder last van, aangezien de meerwaarde van een goed HRM-beleid vaker als vanzelfsprekend wordt gezien. De strategische positie van de afdeling HRM is in veel organisaties dan ook sterker dan van FM, aldus Sprang.

“Ik raad facilitaire professionals die hun positie binnen de organisatie willen versterken daarom ook aan om het strategische belang van hun activiteiten te benadrukken.

Zorg dat je niet verzandt in discussies over kosten, maar leg uit dat je maatregelen de strategie van de organisatie versterken. Dus niet kissebissen over of de prijs van meubilair te hoog was, maar beargumenteren waarom dat meubilair bijdraagt aan het behoud van vitaliteit van medewerkers en tot uitwisseling van kennis, waardoor de onderneming een concurrentievoordeel opbouwt.”

Als FM en HRM leiden tot een hogere kwaliteit van diensten en producten en tot hogere medewerkertevredenheid, heeft dit een positieve uitwerking op hogere niveaus.

Een hogere productiviteit, meer winst, lagere kosten, meer tevreden eindgebruikers en een duurzamere bedrijfs­ voering - het behoort allemaal tot de mogelijkheden. Ook flexibiliteit zit op dit niveau: organisaties moeten vandaag de dag agile zijn, en dat kan alleen als de ondersteunende diensten dat mogelijk maken. Je moet een flexibele schil van arbeidskrachten hebben, je wilt niet tot in lengte van dagen vast hoeven zitten aan je huurcontract en je wilt facilitaire diensten afhankelijk van je behoefte kunnen uitbesteden. Aantrekkelijk werkgeverschap is eveneens een mogelijke uitkomst van maatregelen op dit niveau.

Tevreden werknemers zijn goed voor de reputatie van een werkgever op de arbeidsmarkt, is de gedachte. Tot slot kunnen maatregelen rond ease of doing business de cultuur in een organisatie versterken - zo kunnen HRM en FM bij een fusie tussen twee bedrijven er mede voor zorgen dat onderlinge cultuurverschillen verdwijnen.

Ook op dit niveau kan dan de vraag rijzen of het effect van maatregelen meetbaar is. Dat blijkt nog lastiger te zijn dan op niveau 2, zegt Van Sprang. “Je hebt hier tenslotte te maken met allerlei maatregelen van verschillende ‘Treed niet in afdelingen die samen leiden discussies over tot resultaat op een hoog kosten, toon je aggregatieniveau. Probeer strategische daar maar eens het effect van een afzonderlijke waarde aan’

04 Persoonlijke waarden

Als HRM en FM hun werk goed doen, ontzorgen ze hun klanten. Vooral de medewerkers in de organisatie, die een betere balans tussen werk- en privéleven zien ontstaan en altijd en overal makkelijk bij hun werk kunnen of juist aandacht aan hun leven buiten het werk kunnen besteden.

Ook HRM kan ertoe bijdragen dat medewerkers zichzelf verder kunnen ontwikkelen en zichzelf verwezenlijken.

Wat ook weer in het voordeel van het bedrijf is, aangezien de medewerkers daardoor gemotiveerd en betrokken blijven, en trouwer zijn aan het bedrijf en beter werk verrichten.

Daarmee bewijzen HRM en FM de leidinggevenden dus een dienst. Maar zichzelf ook. “Ze kunnen aannemelijk maken dat ze meer zijn dan alleen simpele toeleveranciers die geen enkele invloed hebben op de core business.

Ze kunnen ervoor dat ze als sparring partner worden gezien door hun interne klanten, die gevraagd worden om strategisch mee te denken. En als je niet in de ‘schophoek’ zit maar in de ‘meewerkhoek’, is dat voor jezelf als manager alleen maar fijn.”

05 Inspirationele waarden

Missie en visie komen tot stand onder invloed van allerlei stakeholders en uitgangspunten. Aan het ene uiterste staat het Angelsaksische model, waarin de aandeel­ houders bepalend zijn voor de visie en missie: bedrijven met een Angelsaksische cultuur streven vooral naar winstgevendheid. Het Rijnlandse model, waarin ook met andere stakeholders rekening wordt gehouden, lijkt aan de winnende hand. “Het maatschappelijk sentiment is gekeerd: bedrijven worden geacht verantwoord te ondernemen en zich niet alleen op profit te richten maar ook op het welzijn van de people en de planet. FM en HRM kunnen een sleutelrol spelen in de omslag naar maatschappelijk verantwoord ondernemen. Mijn advies: pak die uitdaging proactief op, in plaats van te wachten tot je klant erom gaat vragen.” ■

MT1000 2019

03 Soepel zakendoen

maatregel te kwantificeren. Desondanks worden er pogingen hiertoe ondernomen. Dat lukt ook steeds beter; business cases worden steeds steviger onderbouwd - een business case waarin het effect van investeringen in ergonomisch meubilair op het ziekteverzuim of op de productiviteit wordt uitgerekend is bijvoorbeeld niet uitzonderlijk. Mijn advies aan HRM en - vooral - FM is niettemin ook hier: laat je niet in de hoek van discussies over kosten drukken, toon aan dat je werk strategische waarde heeft.”

89

102 MT1000 2019

BEN ONTMOET...

MT1000 2019

‘Het gaat om de oprechte

103

Managementauteur Ben Tiggelaar ondervraagt voor MT jonge leiders die hem inspireren. Deze keer ontmoet hij Ahmet Eraslan, de kersverse IT-directeur van de RET, het Rotterdamse openbaarvervoer-bedrijf. Over leiderschap, hard werken en hart hebben voor de mensen om je heen.

Tekst Ben Tiggelaar Fotografie Mark Horn

‘Ik hou van leiders die spreken vanuit hun

Op je eigen website citeer je beroemde filosofen, maar ook je moeder: ‘Geloof in je eigen kracht en doe alles vol overgave, maar wel vanuit je hart.’

“Mijn moeder is altijd een voorbeeld geweest voor mij, mijn zusje en broertje. Zij had maar één doel: ze was niet voor niets naar Nederland gekomen, zij wilde een beter bestaan opbouwen. Op een juiste, eerlijke manier. En daarbij kwamen die drie punten telkens terug: geloof in jezelf, doe alles vol overgave, maar blijf in contact met je hart.”

MT1000 2019

Hoe speelde dat een rol in je opvoeding? “Ik koos voor een HBO-opleiding hogere informatica, terwijl ik thuis geen computer had. We hadden het niet breed. Mijn moeder zei: technologie vind je leuk, ga ervoor, je kunt het. En het ging ook goed. Ik zat regelmatig tot laat op school in het computerlokaal.

Ik heb de opleiding van vier jaar in drieënhalf jaar gedaan. Als je echt in jezelf gelooft, dan lukt het.”

104

Je ging werken bij wat later CGI werd en klom er op tot Vice President. Had je daarvoor al door dat je een leider was? “Ik heb naast mijn studententijd allerlei soorten werk gedaan. Ook daar kreeg ik al snel leidinggevende taken. Dan zeiden mensen: Ahmet heeft goede ideeën, is goed met mensen en is oprecht.

Die combinatie, dat maakt je sterk als persoon.”

En mensen moeten dat in je zien. “Dat gebeurde in mijn studietijd, maar ook later in de ICT. Mark Mooy, directielid bij Logica, zag iets in me. Op een gegeven moment wilde ik weg, gaan freelancen. Toen Mark dat hoorde, belde hij me vanuit Eindhoven. Op een vrijdagmiddag om half zes: Ahmet, ik ben onderweg naar Rotterdam, wacht op me, ik wil je spreken. Ik geloof in je en wil je persoonlijk coachen. En zo is het gegaan. Ik ben gebleven, voor mijn eigen ontwikkeling en omdat mensen hier in me geloofden.”

Wat is jouw visie op leiderschap? “Ik geloof dat je een goede organisatie kunt neerzetten door mensen uit verschillende disciplines dichter bij elkaar te brengen, maar door ook te werken aan de cultuur.

Aan een omgeving waarin vertrouwen, rechtvaardigheid en goede intenties vooropstaan. Sterke teams die echt samenwerken. Dat miste ik juist in het werk op dat moment.”

Wat heeft je geholpen om je verder te ontwikkelen?

“Ik zie goede leiders, maar ook leiders die een negatief voorbeeld geven: wel mooie verhalen, maar niet open, niet betrouwbaar. Ik heb wel veel geleerd van hoe

Ahmet Eraslan groeide op in een Turks gezin in Delfshaven, Rotterdam. Hij klom snel op als leider binnen Logica, later CGI en schopte het tot Vice President Consulting Services.

Het leverde hem onder meer een nominatie op voor de Young Captain Award in 2017 en een plek in MT’s Goudhaantjeslijst in 2018. Recent maakte hij de overstap naar vervoersbedrijf RET, waar hij nu hoofd IT is. Eraslan (38) is getrouwd met Lale. Zij werkt als laboratorium­ specialist klinische chemie. Samen hebben ze een dochter en een zoon.

Ben Tiggelaar is managementauteur en gedragsweten­ schapper. Bekend van boeken als Dromen, durven, doen en zijn columns voor NRC. Hij doceert aan meerdere business schools op het ge­ bied van leiderschap en verandering.

BEN ONTMOET...

MT1000 2019

Ron de Mos, toen general manager Nederland bij CGI, met mensen omging. Hij heeft mij verrast met zijn openheid en warme persoonlijkheid. Ik hou van leiders die vanuit hun hart spreken, ergens voor staan en de mensen mee kunnen nemen.”

Hoe ziet jouw leiderschap er nu uit? “Voor mij zijn drie dingen belangrijk: Purpose: waar doe je het voor, wat is de zin? People: bouw teams waar rechtvaardigheid centraal staat. En performance: resultaten, bijdragen aan de doelen van de organisatie. Het is goed te weten waar mensen mee zitten, waar ze tegenaan lopen, hoe ze zich ontwikkelen. Soms heeft iemand privé tegenslag, die geef je dan wat meer ruimte. Maar je moet ook iemands passie kennen.

Mensen moeten zich goed voelen in hun werk.”

Je hebt een eigen coachingpraktijk naast je werk.

“De opbrengst gaat naar een goed doel. Ik heb zelf ook twee coaches, die ik regelmatig spreek, ervaren leiders van wie ik echt kan leren. Ik reflecteer voortdurend. Niet te lang kijken waar je gekomen bent, maar vooruit kijken: wat is de volgende stap?

En de tijd nemen voor vragen als: wat zijn je kernwaarden? Dat heb ik helder gekregen door coaching.”

Waarom ben je overgestapt naar de RET? “Ik ging nadenken over mijn toekomst: Ahmet, wat wil jij in 2035 hebben bereikt, in je land? En toen kwam deze prachtige kans. Roeping is misschien een groot woord, maar ik wil impact hebben in de maatschappij. En hoe gaaf is het om in de stad waarin ik ben opgegroeid echt een bijdrage te leveren?”

Je hebt veel te maken met witte mannen die zeker 10 jaar ouder zijn. Wat heb jij geleerd dat je graag wilt doorgeven? “Je moet je daar niet druk om maken.

Ik focus me op wat ik aan waarde kan toevoegen.

Vooroordelen laat ik links liggen. Als mensen in de leiding jouw weg blokkeren en je geen kans gunnen, ga je op zoek naar een bedrijf dat wél bij je past.”

Op je website haal je ook soefi-dichter Rumi aan: Wherever you are, whatever you do, be in love.

“Sommige mensen denken dat je veel kunt bereiken door alleen maar hard te werken. Maar het gaat om dicht bij jezelf blijven, je eigen kracht gebruiken en je werk met passie, met liefde doen. Wat enorm telt voor mij is de kunst van liefde. Dat komt continu terug in mijn leven. Het gaat uiteindelijk om de oprechte verbinding met andere mensen.” ■

105

MT1000 2019

Fotografie Ingmar Timmer

106

Werk maken van werkgeluk

MT + ZILVEREN KRUIS

In haar rol als Chief Happiness Officer (CHO) zet Nadine de Bree-Kisoen werkgeluk op de kaart bij de Amsterdamse gemeenteorganisatie.

“Mijn motto is: iedereen heeft recht op (werk) geluk.”

Een vitale werkcultuur

Werkgeluk. Een thema dat sinds het aantreden van Liane Pielanen als directeur Bureau Personeel en Organisatieadvies in mei 2018 prominenter op de agenda van gemeente Amsterdam staat. De redenen laten zich makkelijk raden.

Wie lekker in z’n vel zit, presteert IN HET KORT doorgaans beter en valt daardoor  Werkgeluk staat minder snel uit. Daarnaast profileert de gemeente zich als aantrekkelijke als thema prominent op de agenda werkgever, waarbij ‘aandacht is voor van gemeente het welbevinden van iedere medewerAmsterdam. ker, om zo te komen tot een inclusieve  Het draait daar- en vitale werkcultuur’. Betrokken medewerkers zorgen immers voor een bij niet om beleid en programma's, wendbare organisatie. Aan CHO Nadine maar om bewustde Bree-Kisoen de taak om die ambitie, wording en oprech- samen met haar collega’s, concreet te aandacht voor vorm te geven in de werkcultuur. mensen en wat ze “Werkgeluk begint niet met beleid. Het beweegt. gaat er vooral om dat mensen binnen  Uiteindelijk zorgt de organisatie verbinding maken met bewustwording datgene wat er dagelijks op de werkvoor wendbare vloer gebeurt. Ik geloof daarbij vooral medewerkers die in oprechte aandacht. Een gezonde en actief werken aan hun loopbaan. gelukkige werkomgeving creëren is

niet een standaardprogramma uitrollen en dan maar hopen dat iedereen aanhaakt. Wil je echt weten wat er speelt, dan zul je het gesprek met medewerkers moeten aangaan. Aandacht besteden aan hun welbevinden en hun duurzame inzetbaarheid om zo te komen tot een inclusieve vitale werkcultuur, waarbinnen medewerkers optimaal tot hun recht komen. Om kennis te maken met hun persoonlijk leiderschap en de verantwoordelijkheid die zij hebben voor hun eigen ontwikkeling, en de rol van de werkgever daarin.”

Jaar voor Elkaar

Binnen de gemeente Amsterdam geeft De Bree-Kisoen op verschillende manieren invulling aan haar rol als CHO: zo zet ze het thema werkgeluk op de kaart door daarover met afdelingen en mensen fysiek en online gesprekken te voeren, programma’s en activiteiten te ontwikkelen en teams te begeleiden die daarmee aan de slag willen gaan.

Want in eerste instantie draait het om bewustwording: ‘wat betekent werkgeluk nu voor mij?’. Ook organiseert ze reflectiegesprekken om te zien of deze aanpak in de smaak valt. Eén van de programma’s die Bureau Personeel en Organisatieadvies heeft gelanceerd is ‘Jaar voor Elkaar’. Hierin staan werkgeluk, energie, plezier en gezond en fit aan het werk zijn centraal. De inhoud van het programma is in samenspraak met collega’s tot stand gekomen, zodat dit ook echt op de behoefte aansluit van medewerkers. Een serie workshops met elke twee maanden een nieuw thema. Van ‘Energie en Balans’ tot ‘Gezond en Fit’ en ‘Werkgeluk of werkdruk’. Bureau Personeel en Organisatieadvies dient daarbij als kweekvijver voor de gehele gemeentelijke organisatie: eerst testen wat werkt en daarna gemeentebreed uitrollen.

“Met circa 16.000 medewerkers in 58 verschillende onderdelen is er ontzettend veel kennis beschikbaar. De meeste workshops worden dan ook gegeven voor en door collega’s. Hebben we een thema afgesloten, dan volgt een evaluatie. Werkt deze aanpak? Hebben mensen hier behoefte aan? Misschien moeten we hetzelfde thema later nog een keer laten terugkomen. Kortom: leren en ontwikkelen, samen met onze medewerkers in het vitaal maken van de werkomgeving.”> >

MT1000 2019

Nadine de Bree-Kisoen maakt samen met collega’s werk van werkgeluk binnen de gemeente Amsterdam.

De Bree-Kisoen: “Binnen onze organisatie vraag ik aandacht voor werkgeluk om daarmee bewustzijn in een professionele werkcultuur te creëren. Mensen laten nadenken over hun functie en persoonlijke doelen en ontwikkeling daarin. Heb ik plezier in mijn werk? Sluit het aan bij mijn normen en waarden en die van de organisatie waar ik werk? En misschien wel het meest belangrijke: Haal ik voldoening uit mijn werk?”

107

MT1000 2019

Leren en ontwikkelen

108

Ook bij het carrièrecentrum van de gemeente weten ze inmiddels hoe belangrijk werkgeluk is. Met aandacht voor werkgeluk kun je volgens De Bree-Kisoen niet snel genoeg beginnen. Als onderdeel van het persoonlijk ontwikkelingsgesprek zijn de thema’s zingeving en welbevinden meegenomen in het Nieuw Amsterdams Gesprek (NAG), want voldoening uit het werk halen betekent ook met je eigen talent bezig zijn.

“Dit zet medewerkers aan tot nadenken. Je ziet ze veranderen op het moment dat het volgende tussen de oren landt: O ja, werk mag leuk zijn! In de waan van de dag komen medewerkers er vaak niet toe om na te denken over stappen binnen hun carrière. Door te investeren op bewustwording creëren we beweging. En dat is precies wat onze organisatie nodig heeft. Wendbare, flexibele medewerkers die actief werken aan hun loopbaan met begeleiding van de organisatie. Collega’s die zich op dit gebied persoonlijk willen ontwikkelen, kunnen zich voor cursussen aanmelden bij de Amsterdamse School, het trainingscentrum van de gemeente. Of buiten de organisatie een opleiding volgen om zo te volgende stap te kunnen maken.”

HR-analytics

Er zijn ook nieuwe initiatieven die nu nog volop in ontwikkeling zijn. Eén daarvan is de inzet van HR-analytics, met als doel de gevolgen van werkdruk beter te voorspellen. De Bree-Kisoen: “Door het categoriseren van data, kun je trends in kaart brengen. Als bijvoorbeeld blijkt dat op een afdeling relatief veel burn-outs voorkomen, dan is dat een signaal waar je als werkgever iets mee moet. Door gesprekken te voeren en de werksituatie te bestuderen, kun je vervolgens de juiste maatregelen treffen. De gemeente werkt daarvoor samen met Zilveren Kruis, dat bijvoorbeeld inzichten in zorgconsumptiedata volledig geanonimiseerd deelt. In de nabije toekomst gaat HR-analytics ons zelfs helpen om de vitaliteit van medewerkers te voorspellen. Zo krijgt deze tool ook een preventieve werking bij het inrichten van o.a. een nieuw online vitaliteitsplatform. Bedoeld voor ‘Ik geloof managers en medewerkers die vooral in vragen hebben over vitaliteit en oprechte het faciliteren van een vitale en aandacht’ gezonde werkomgeving.”

De Week van het Werkgeluk

De Week van het Werkgeluk mag volgens De Bree-Kisoen niet ontbreken. “Met aandacht voor vitaal leiderschap en oprechte aandacht voor ieder mens. Om alle initiatieven op welbevinden en werkbeleving binnen dat proces met elkaar te verbinden, zijn we dit jaar voor het eerst aangehaakt bij de Week van het Werkgeluk, een internationaal initiatief.”

In september is hiermee werkgeluk als thema binnen de gemeente Amsterdam definitief op de kaart gezet. Met veertig workshops, een videofilm, een magazine en een heus Lagerhuisdebat, waaraan 25 collega’s hebben deelgenomen. “Deze week heeft ervoor gezorgd dat medewerkers weten dat gemeente Amsterdam als werkgever dit thema belangrijk vindt. Het is een proces van groei en ontwikkeling, en nu zien we de eerste resultaten: het is bespreekbaar geworden in Amsterdam.

Steeds meer collega’s komen naar me toe met vragen en eigen ideeën. Zo hoort het ook. Als een CHO gaat roepen hoe het moet, dan werkt het niet. Pas wanneer je collega’s zover krijgt dat ze zelf in beweging komen, weet je dat je op het goede spoor zit.” ■

‘Gesprek aangaan, ook als dat ongemakkelijk voelt’ “Nadine laat zien dat je met een beetje eigenwijsheid en door het gewoon te doen heel ver kunt komen. En dat in amper een jaar tijd. ”Dat zegt Frederique Maring, expert (werk)geluk en well-being bij Zilveren Kruis. “Verander de context, dan verander je de mens, daar geloven wij in.

En het gesprek aangaan, ook als dat ongemakkelijk voelt. Het succes van werkgeluk wordt bepaald door allereerst de individuele medewerker, maar ook leidinggevenden en cultuur spelen een essentiële rol. Dat betekent dat je als management iets in beweging moet zetten. Draagvlak creëren. En dat kost tijd en volharding. De inspirerende aanpak van gemeente Amsterdam is een voorbeeld voor andere bedrijven.”

Hoe zit jij in je vel?

Ga naar zk.nl/beterinjevelopwerk

Als je je goed voelt, vliegt het werk door je handen en zorg je voor een positieve sfeer. Daag jezelf, medewerkers en collega’s uit met de Beter-in-je-vel-Bingo of doe inspiratie op in één van de Gezond Ondernemen dossiers.

Daar beluister je een podcast over Waardevolle Gesprekken, test je het zitgedrag van jouw organisatie en vind je prikkelende stellingen om mee aan de slag te gaan!

“BEVEILIGING KAN SLIMMER EN EFFICIENTER” Via een doordachte mix van kennis, kunde en technieken tekent de Nederlandse Veiligheidsgroep BV (NVG) voor een welkom en gevarieerd dienstenpakket op beveiligingsgebied.

Het vanuit Veldhoven opererende bedrijf heeft alles aan boord om het kapitaal van opdrachtgevers optimaal te beschermen en de continuïteit van het primaire proces binnen organisaties te waarborgen. Op elke plaats en in ieder denkbare situatie.

Dit alles gebeurt middels een innovatieve en bovenal succesvolle werkwijze. De trotse NVG-directeuren Harry de Vries (links) en Hans Vermaas (rechts) vertellen er meer over.

Het door de Nederlandse Veiligheidsgroep geboden totaalpakket wordt op de fraai vormgegeven website in woord en beeld overzichtelijk gepresenteerd.

Het bedrijf kan met recht als ‘breed in beveiliging’ worden aangemerkt. De geboden disciplines en aanverwante services zijn al even divers als talrijk.

“Zo zijn we onder meer actief binnen de sectoren overheid, distributie, onderwijs, zorg en maritiem.Uitgaande van de behoeften en wensen van de klant bieden we altijd een oplossing op maat.”

Bijvoorbeeld; de rol van beveiligers in de zorg verandert.

Er wordt steeds vaker een beroep op hen gedaan in crisissituaties, waardoor de beveiliger dichterbij het zorgproces komt te staan.

NVG heeft hierop ingespeeld met opleiding en training in het adequaat, preventief en gastvrij handelen in een(vaak hectische) omgeving.

NVG heeft zich inmiddels opgewerkt tot de top van de beveiligingsbedrijven in Nederland.

Het kan bogen op een groot aantal vaste relaties van formaat, die bijzonder tevreden zijn over de onderneming.

Omdat de dienstverlening van NVG door mensen geschiedt, is selectie, opleiding en begeleiding uiterst belangrijk. Door de medewerker een centrale rol te geven zorgt NVG voor tevreden medewerkers die gemotiveerd zijn hun werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren.

“Onze missie is niet alleen leverancier te zijn, maar de relatie uit te breiden tot een volwaardig partnerschap”, aldus de directeuren.

www.nvg.nu | info@nvg.nu | 088 777 32 00 | 5509 MJ Veldhoven

BUSINESS STORIES Index van de sectie advertorials, companytorials en thematorials

Advertorials

Companytorials

Conscia Nederland 116

&samhoud 115

Boertien Vergouwen Overduin 119

ING Private Banking 120

PKF Wallast 124

Hiemstra & De Vries 123

Innova Energie 127

MT 1000 2019

Alphabet 112

111

Sales Improvement Group 128

The Executive Network 132

Vattenfall 136

Novisource 131

Ordina 135

RSM 139

Van de Groep & Olsthoorn 140

Thematorials

Capital A 141

Development Dijk & Van Factory Emmerik 141 142

Enrise 142

ICS Groep 143

Mth accountants & adviseurs 143

Nevi 144

PQR 144

ALPHABET Christel Reynaerts

MT 1000 2019

MOBILITEIT VAN 1 MINUUT TOT 5 JAAR 112

Christel Reynaerts werkt nu 25 jaar in de automotive en leasebranche; sinds 2005 bij Alphabet. Inmiddels staat ze alweer twee jaar aan het hoofd van Alphabet Nederland. Je zou denken dat zij inmiddels bezadigder zou zijn als het om mobiliteit gaat, maar niets is minder waar.

H

et enthousiasme spat er bij Christel Reynaerts van af als ze de strategie van Alphabet uitlegt aan de hand van de begrippen die op de muur achter haar staan afgebeeld: “We moeten voortdurend blijven nadenken en aan de knoppen draaien”, vertelt ze gedreven. “De veranderingen gaan zo snel, en er gebeurt heel veel tegelijk! Juist daarom is ‘purpose’, oftewel zingeving, belangrijker dan ooit. Twee jaar geleden, toen ik aantrad als CEO van Alphabet Nederland, stond het element purpose voor ons team dan ook centraal bij het bepalen en uitzetten van ons strategische kader.”

HOKJESGEEST VERDRIJVEN Wat ís die purpose? Reynaerts maakt een handgebaar naar de muur. “Welnu, ‘we believe mobility is freedom’ en we hebben een passende oplossing voor elke kilometer. Bij het ontwikkelen van oplossingen moet je de hokjesgeest verdrijven. Anders kun je erop wachten dat er een partij opstaat als Uber of Airbnb die je markt op zijn kop zet. Ik vind het daarom belangrijk dat we ook onze eigen medewerkers de vrijheid bieden om hun visie te geven. We hebben de afgelopen jaren veel talent aangetrokken

uit allerlei marktsegmenten. Je hebt vrijheid aan de binnenkant nodig om vrijheid aan de buitenkant mogelijk te maken.”

Ze vervolgt: “De auto blijft een belangrijke rol spelen in onze mobiliteitsstrategie, maar is niet het enige antwoord. Feitelijk moeten wij een leverancier zijn in het overbruggen van afstanden. Daarbij zien we een overvloed aan mogelijkheden om mobiliteitsdiensten te combineren op een manier die de maatschappij meer vrijheid oplevert.”

ALTERNATIEVEN ELEKTRIFICATIE De doelstelling van de regering is dat in 2030 alle nieuwe auto’s die op de weg worden gezet emissieloos zijn. Na Noorwegen heeft Nederland een voortrekkersrol binnen Europa. Reynaerts: “Gezien het percentage elektrische wagens in onze vloot zijn wij nu marktleider in de Nederlandse leasemarkt, met de laagste CO2-uitstoot. De mate waarin wij elektrisch rijden kunnen faciliteren wordt onder meer bepaald door de levertijd van de auto’s. Als een merk snel kan worden geleverd, zoals de BMW i3, zien we dat terug in de samenstelling van onze vloot.

MT 1000 2019

113

MT 1000 2019

114

CHRISTEL REYNAERTS:

‘Wij zien de mobiliteitstransitie als een kans om leaserijders meer keuze te bieden’

DEEL ONLINE

Komend jaar komen er ook goedkopere elektrische auto’s op de markt.”

Ze vervolgt: “Maar ook hier moet je oppassen voor hokjesdenken: elektrificatie is niet de enige oplossing. Onze moedermaatschappij BMW neemt haar maatschappelijke verantwoordelijkheid door te werken aan technologie op basis van waterstof. Daarnaast helpt autodelen om de duurzaamheidsdoelstellingen te halen. Je lost er meteen ook de stedelijke parkeerproblematiek mee op. Alphabet heeft een voorsprong op andere leasemaatschappijen wat betreft corporate car sharing en heeft met AlphaRent de grootste B2B-huurvloot van Nederland.”

FLEXIBELE OPLOSSINGEN Reynaerts vindt het belangrijk om naar buiten te blijven kijken en creatief te denken om disruptie voor te zijn. “Voor alle verschillende mobiliteitsbehoeften heeft Alphabet een flexibele propositie”, vertelt ze, “met als motto ‘van 1 minuut tot 5 jaar’, om mensen naadloos en op betrouwbare wijze te ontzorgen. Wij zien de mobiliteitstransitie als een kans om leaserijders meer keuze te bieden, met combinaties van leasen, huren, ov-gebruik en autodelen. Dus niet óf óf, maar én én. We geven wagenparkbeheerders advies voor de oplossing die het best bij hun organisatiedoelen past. Zo hebben we AlphaFlex, een maandelijks mobiliteitsbudget waarmee werknemers per dag zelf kunnen

kiezen hoe ze reizen: met openbaar vervoer, de leaseauto of liever de fiets. Bewustere keuzes van berijders kunnen de totale mobiliteitskosten verlagen. Onze Mobility Wallet biedt nog meer keuzemogelijkheden die aan en uit kunnen worden gezet in een app. De werkgever bepaalt welke diensten beschikbaar komen, en werknemers kiezen per dag welke diensten ze gebruiken. Met de Wallet kunnen ze brandstof tanken of laden en diverse mobiliteitsdiensten afrekenen – denk aan parkeren, taxi, ov, enzovoort. Bovendien biedt deze oplossing te allen tijde zekerheid over de kosten. Zo bieden we altijd één vast tarief per kilowattuur. Verder hebben we AlphaCity, een online platform voor zakelijk autodelen binnen een organisatie.

Ik zei het al: mobiliteit is vrijheid.”

WAARDERING De Vereniging Zakelijke Rijder heeft Alphabet uitgeroepen tot de beste leasemaatschappij van 2018. Dit jaar kwam Alphabet bij wagenparkbeheerders als beste uit de bus en ook in de categorie Autoleasing van de MT1000 staat Alphabet in de top. Reynaerts ziet er een bevestiging in dat creatief denken loont, en citeert in dit verband graag Einstein: “Logic will get you from A to B. Imagination will take you everywhere.”

&SAMHOUD Femke de Vries en Leonie Arkesteijn

DEEL ONLINE

&samhoud Managing partners Leonie Arkesteijn

en Femke de Vries staan voor de filosofie dat het oplossen van strategische vraagstukken onlosmakelijk verbonden is met gedrag. Dat vraagt om een

ongewone aanpak. En daar ligt de kracht van het internationaal consultancybureau.

“G

rote strategische vraagstukken vragen om interventies waarbij er een combinatie gemaakt wordt van ratio en hart”, zegt Arkesteijn. “In organisaties wordt vaak maar naar één deel van de werkelijkheid gekeken. In onze aanpak verbinden we diepgaande kennis van de business én gedrag.”

HOLISTISCH LEIDERSCHAP Arkesteijn: “Als je een leiderschapsontwikkelingstraject in gaat, is het verstandiger om eerst te kijken wat je wilt bereiken als organisatie, vervolgens hoe het huidige gedrag en de cultuur daarbij passen en daarna: wat betekent dat voor leiderschap? Daar pas je je leiderschapsontwikkeling op aan; anders doorbreek je het bestaande gedrag niet. Denk bijvoorbeeld aan leiders die leren om elkaar en anderen meer aan te spreken. Als de organisatie sterk gericht is op harmonie, zullen die leiders snel gecorrigeerd worden door de heersende sociale norm

‘Een bestuurder die geen aandacht schenkt aan gedrag, ziet slechts een deel’ en weer het oude gedrag vertonen. Als je wilt dat mensen samenwerken, zul je moeten kijken naar de doelen die je ze meegeeft. Vaak zijn die tussen afdelingen onbedoeld tegenstrijdig.”

ANTIWITWASPROCES De Vries: “Medewerkers in organisaties maken bewust en onbewust vele keuzes, op alle niveaus. Goedbedoelde processen hoeven nog niet te leiden tot een goede uitkomst.

De bestuurder en (risico)manager die wil begrijpen hoe een organisatie echt functioneert zal zich moeten verdiepen in menselijk gedrag.

Er zijn psychologische valkuilen die een rol kunnen spelen. Het effect van gedrag op het antiwitwasproces bijvoorbeeld, wordt structureel onderschat. Wie de effectiviteit hiervan wil vergroten, zal naar het proces moeten kijken door de ogen van de medewerker én met kennis van menselijk gedrag.”

GEDRAGSLENS Arkesteijn: “De sleutel voor succes van organisaties ligt in het gedrag van mensen. De waarde van het kijken met de gedragslens gaat natuurlijk verder dan banken. Elke bestuurder die geen aandacht besteedt aan menselijk gedrag ziet maar een deel van de werkelijkheid.

Je zult vragen moeten stellen: welke obstakels zijn er om de juiste keuzes te maken, waar is het proces te complex gemaakt?”

MT 1000 2019

GEDRAG IS DE SLEUTEL VOOR SUCCES

115

CONSCIA NEDERLAND Marcel Cappetti

TOEKOMSTVASTE DOOR KWALITEIT Conscia Nederland zet grote stappen en wil binnen vier jaar transformeren in Europa’s grootste en beste ICT-infrastructuurintegrator door totale ontzorging, nieuwe markten en diensten, en vooral kwaliteit. Conscia is nu al goed voor een

MT 1000 2019

hoge positie als digital consultant in de MT1000-verkiezing, vertelt Marcel Cappetti,

116

de kersverse CEO.

C

onscia (Latijn voor bewustzijn) is een Europees bedrijf met dochterbedrijven in Denemarken, Duitsland, Nederland, Noorwegen, Slovenië en Zweden. In totaal werken er zevenhonderd mensen, van wie 170 in Nederland. Conscia ontwerpt, bouwt, beveiligt en beheert ICT-infrastructuren. De Nederlandse dochter, tot 2017 Vosko, is hierin al dertig jaar gespecialiseerd en grossiert in certificeringen van toonaangevende leveranciers. Zo werd de Goudse onderneming in 2018 de eerste Europese Cisco ‘Lifecycle Advisor’ en behaalde het in 2019 de hoogst haalbare Cisco ‘Master’-certificeringen op security én enterprise networking. Uniek in Nederland. Ten slotte werd de organisatie in oktober door Cisco ‘geridderd’ met twee partnerawards, op security en de prestaties in het enterprisesegment. Tel daar de vele individueel gecertificeerde specialisten bij op en je kunt veilig spreken van een ICT-infrastructuurkenniscluster in optima forma.

TRUSTED ADVISOR Kennis en ontzorgen zijn de basis van de klantbenadering.

Cappetti: “Wij zijn een end-to-end-aanbieder van ICT-diensten voor grote klanten, zowel in de profitsector (enterprise) als de

public sector. We bieden een breed palet aan digital consulting en services voor networking, cloud en cybersecurity. Wij bepalen als ‘trusted advisor’ op strategisch niveau met CIO’s de stip aan de horizon. Dat begint met advisering, gevolgd door levering en implementatie alsmede onderhoud en beheer (managed services) en last but not least lifecyclemanagement. Het is voor klanten vaak te moeilijk om dat voor de vele ICT-componenten in kaart te brengen, dus dat doen wij. Hiervoor hebben we eigen software ontwikkeld: Conscia Network Services (CNS).”

NETWORK OF KNOWLEDGE Europees fungeert Conscia als een ‘network of knowledge’ waarin de landenvestigingen gebruik kunnen maken van elkaars kennis. Symbool hiervan zijn zestig CCIE-engineers (Cisco-expertlevel) binnen de totale groep. Daardoor kan elk Cisco-probleem, hoe gecompliceerd ook, optimaal worden aangepakt en ontstaan betere business propositions. Verder heeft de Sloveense vestiging omvangrijke kennis van cybersecurity; van hun Security Operating Center (SOC) maakt elk dochterbedrijf gebruik. Daardoor kan Conscia Nederland nu ook SOC als dienst aanbieden en dat sluit naadloos aan bij wat lokaal op het gebied van managed security is opgebouwd. In combina-

TRANSFORMATIE

MT 1000 2019

117

MT 1000 2019

118

MARCEL CAPPETTI:

‘Conscia-professionals worden altijd met open armen ontvangen’

DEEL ONLINE

tie met het uitgebreide Network Operations Center (NOC) biedt Conscia daarmee totale ontzorging. Cappetti: “Groot voordeel voor onze klanten is dat ze één Nederlands sprekend loket hebben. Dat willen ze graag.”

DUURZAME GROEI Het doel is door overnames en organische groei binnen vier jaar Europa’s grootste en beste ICT-infrastructuurintegrator te worden. De omzet in Nederland zal volgens Cappetti verveelvoudigen naar liefst 250 miljoen euro. “De kwaliteit, het kennisniveau, onze cultuur en de gedrevenheid van de medewerkers vormen de spil. Dat mondt uit in een proactieve aanpak en een team dat eigenaarschap neemt voor de ICT-infrastructuur van onze klanten. Deze mentaliteit is goud waard voor onze klanten.

Consultants en engineers van Conscia worden altijd met open armen ontvangen.”

De toekomst begint natuurlijk bij de huidige klantenset. Die bestaat uit toonaangevende financials, retailers, industriële bedrijven en overheidsinstellingen. De belangrijkste pijlers zijn echter de gezondheidszorg en luchthaven Schiphol. Cappetti: “70% van alle ziekenhuizen, waaronder alle academische ziekenhuizen, vertrouwt voor hun kritische ICT-infrastructuur op ons. Schiphol is onze grootste klant. De helft van onze medewerkers is daar direct of indirect bij betrokken. Schiphol is eigenlijk een land op zich. Zo’n beetje alles op de luchthaven loopt

over het netwerk en heeft een ICT-component.

Dat monitoren en beheren wij 24/7 vanuit ons NOC hier in Gouda.”

CONSCIOUS TRANSITION Cappetti ziet de ontwikkeling van zijn bedrijf in drie domeinen: cybersecurity, managed services/proactief beheer en softwareontwikkeling via partners. “Bedrijfssoftware en software voor ICT-infrastructuur is tegenwoordig helemaal geautomatiseerd (software defined), dus daar kun je applicaties op ontwerpen waarmee je echt de potentie uit de infrastructuur haalt.

Verder komt er ook generieke software; de eerste toepassing voor collaboration is al klaar én we hebben onze eigen LifeCycle-software om ICT-omgevingen in kaart te brengen.”

Een andere invulling ligt in mvo: “Wij maken met ons bedrijf een conscious transition door; ICT-infrastructuur heeft geen bewustzijn, maar mensen wel. Inherent aan duurzame groei is dan ook maatschappelijk verantwoord ondernemen. Daarom gaan we samen met ziekenhuis Leeuwarden een volledige ICT-infrastructuur opbouwen voor het ziekenhuis van Arusha, Tanzania. Verder werken we naar een duurzaam partnership met Villa Pardoes, een vakantieverblijf in Kaatsheuvel voor ernstig zieke kinderen. Met deze initiatieven hebben we positieve impact op de samenleving!”

BOERTIEN VERGOUWEN OVERDUIN Sven Tump

DEEL ONLINE

Als een van de grootste trainingsbureaus van Nederland weet

Boertien Vergouwen Overduin (BVO) dat het succes van organisaties in een steeds veranderende wereld mede wordt bepaald door lerende medewerkers. “Onze rol is om mensen in beweging te krijgen naar een leven lang ontwikkelen.”

“W

e zijn een ervaren trainingsbureau met een resultaatgerichte grondslag, zodat de trainingen blijvend rendement opleveren. Innovatie omarmen we hierbij. Vandaar onze hoge notering in het onderzoek op de verschillende onderdelen.

Op de arbeidsmarkt zijn diverse ontwikkelingen gaande. In veel sectoren zie je banen verdwijnen en het gebruik van ICT aanzienlijk toenemen; in de zorg en technische sectoren veranderen en verdwijnen banen om op een andere manier weer ingevuld te worden, met grote demografische en technologische veranderingen als voornaamste oorzaak. Kennis en vaardigheden zijn vandaag de dag minder lang houdbaar”, aldus Sven Tump, directeur BVO. GROWTH MINDSET “Deze tijden zijn spannend, maar bieden ook kansen. Wij helpen onze klanten om deze kansen te grijpen, als onderdeel van onze klantgerichtheid. We zien namelijk dat deelnemers het

‘Continue verandering vraagt om een growth mindset voor wendbaarheid van organisaties’ nog niet zo makkelijk vinden om de regie te pakken. Uit onderzoek blijkt dat we de neiging hebben om tegen onszelf te zeggen: ‘De nieuwe uitdaging aangaan? Dat lukt mij toch niet.’ We handelen vanuit een fixed mindset.”

Hij vervolgt: “De kunst is om meer en bewust te handelen vanuit een growth mindset (GM).

Uit onderzoek blijkt namelijk ook dat mensen die vanuit een GM handelen ervan overtuigd zijn dat ze hun capaciteiten iedere dag weer kunnen ontwikkelen. En eerder geneigd zijn

om te leren. Dit betekent dat zij meer en sneller leren van hun ervaringen, meer uit zichzelf weten te halen en dus eerder de kansen grijpen.

Op basis van het concept GM van Carol Dweck hebben we daarom trainingsprogramma’s ontwikkeld waarin we onze deelnemers leren om bewust te handelen vanuit een growth mindset.”

TOEKOMST VAN TRAININGEN Tump besluit: “Trainen zal in de toekomst individualistischer worden. Of in trainersjargon: nog meer blended. Voor BVO betekent dit dat verschillende leerinterventies en methoden worden gecombineerd. Afgestemd op de doelgroep en deelnemer; offline én online. Wij geloven daarbij dus ook nog in trainingsbijeenkomsten; professionals houden behoefte aan uitwisselen, de netwerkfunctie, elkaar ontmoeten en van elkaar leren.”

MT 1000 2019

LEIDERS IN TRAININGEN

119

ING PRIVATE BANKING Ruud van Dusschoten

SUCCESFORMULE: EN INNOVATIEF Het succes van ING Private Banking is te danken aan zeer persoonlijke dienstverlening gecombineerd met voortdurende innovaties. Kenmerkend MT 1000 2019

voor het persoonlijke karakter is onder meer dat private bankers echt oog

120

hebben voor de mens achter de klant. “We willen begrijpen wat onze klanten bezighoudt.”

P

ersoonlijk en innovatief zijn de twee grote pijlers onder de dienstverlening van ING Private Banking, vertelt directeur Ruud van Dusschoten. Om met een voorbeeld van het tweede te beginnen: klanten van ING konden direct gebruikmaken van Apple Pay zodra dit in Nederland beschikbaar was. Apple Pay voorziet duidelijk in een groeiende behoefte aan mobiel betaalgemak die ook leeft bij privatebankingklanten, zegt hij. “We proberen zo voortdurend mee te gaan met vernieuwingen. Gezichtsherkenning in de app voor mobiel bankieren is een ander voorbeeld. Verder werken we samen met fintechs. Zo bieden we onze vastgoedfinancieringsklanten met de hulp van een app inzicht in hoe duurzaam een gebouw is en waar verbeteringen mogelijk zijn.”

De voorbeelden illustreren hoe gedreven ING werkt aan de toepassing van technologie voor het verbeteren van de dienstverlening. Bij private banking is persoonlijk contact minstens

zo belangrijk. Sterker: voor een goed advies is dat noodzakelijk. Van Dusschoten: “We willen begrijpen wat onze klanten bezighoudt. Wat zijn hun doelen, wat zijn hun aspiraties, waar dromen ze van? Daarover gaan we in gesprek. Met de klant zelf, maar ook met de directe familie. Een ondernemer, klant bij ons nadat hij zijn bedrijf had verkocht, vertelde dat hij het zo bijzonder vond dat we ook zijn vrouw en kinderen hadden uitgenodigd.”

SUCCESFORMULE Volgens Van Dusschoten is dit typerend voor de werkwijze van ING Private Banking. Het gaat in eerste instantie over de mensen achter de vermogens. “De eerste vraag die we stellen aan ondernemers die hun bedrijf hebben verkocht, is wat het met hen heeft gedaan. Die vraag is veel interessanter dan de vraag wat het bedrijf heeft opgeleverd.”

Het illustreert treffend het besef van de impact die de verkoop

PERSOONLIJK

MT 1000 2019

121

MT 1000 2019

122

RUUD VAN DUSSCHOTEN:

‘De eerste vraag aan ondernemers die hun bedrijf hebben verkocht is: welke impact heeft het?’

van een zelfopgebouwde onderneming, na misschien wel veertig jaar, op de ondernemer heeft. Voor Van Dusschoten en zijn collega’s is het vanzelfsprekend om daar naasten bij te betrekken. Zoals het voor hen net zo goed vanzelfsprekend is om te bespreken wat klanten willen met hun vermogen als ze er zelf niet meer zijn. Gaat dit naar een goed doel, is het voor de volgende generatie?

Direct – persoonlijk – contact, met private bankers én onderling, stellen klanten ook zeer op prijs, zo leert de ervaring. Als een van de twee grote sponsors van het Nederlandse golfkampioenschap, het oudste internationale sporttoernooi in ons land, biedt ING Private Banking klanten de gelegenheid om elkaar te ontmoeten. De belangstelling is altijd groot, aldus Van Dusschoten. Ook voor de seminars die de bank rondom het toernooi heeft georganiseerd, vertelt hij. “We hebben op zaterdagochtend, voor het begin van de wedstrijd, bijvoorbeeld een seminar georganiseerd over charity. Dat was zeer druk bezocht. De formule die inhoud en samen leuke dingen doen combineert, valt in de smaak.”

DEEL ONLINE

VOLGENDE GENERATIES Een andere activiteit waar inhoud en ontmoeten samengaan, is het Next Generationprogramma. “Daar brengen we volgende generaties bij elkaar, kinderen van onze relaties die tussen de achttien en dertig jaar oud zijn.

We geven workshops over onder meer fiscaliteit. Ook komt aan bod wat het betekent om vermogen te hebben als je een erfenis krijgt.

Waar moet je dan rekening mee houden? Stel dat er een bedrijf is waar je wel aandeelhouder bent, maar verder geen functie hebt: wat betekent dat voor de familieverhoudingen? Dat zijn vragen waar ze met een coach over praten, maar het is ook bij uitstek een platform waar de volgende generaties hierover onderling van gedachten kunnen wisselen.”

Steeds vaker gaan private bankers met klanten in gesprek over impact investing, vervolgt Van Dusschoten. “Een groeiende groep vindt sociale rentabiliteit van het vermogen belangrijk.

Ze kijken verder dan de opbrengsten in euro’s.

Sommige klanten vinden het prima om te investeren in bestaande fondsen voor goede doelen. Andere, vaak ondernemers, willen zelf aan de knoppen zitten. Zij willen heel gericht investeren, bijvoorbeeld in een school in Afrika waar ze op bezoek kunnen en met eigen ogen kunnen zien wat er met hun geld gebeurt. Via ons netwerk kunnen klanten contacten leggen.

Onze rol is dat we partijen bij elkaar brengen, net zoals we dat doen bij informal investing.

Voor ons hoort dat vanzelfsprekend bij de persoonlijke dienstverlening waarmee we echt toegevoegde waarde kunnen bieden. De markt herkent dat: niet voor niets hebben meerdere partijen ons verkozen tot beste private bank van Nederland.”

HIEMSTRA & DE VRIES Janneke Oudenhoven en Ralph Hanekamp

DEEL ONLINE

Hiemstra & De Vries

werkt samen met de klant aan maatschappelijke vraagstukken. Het

adviesbureau combineert domeinkennis met diepgaande expertise over veranderen. “We zijn echte verbinders.” Een gesprek met Ralph Hanekamp en Janneke Oudenhoven, managers van Hiemstra & De Vries.

I

n 2004 begonnen Jaring Hiemstra en Joscha de Vries een adviesbureau voor de publieke sector. Hun drive: het moest anders. “Externe adviseurs hoorden niet in een ivoren toren te zitten om een rapport te schrijven”, zegt Oudenhoven. “Ze moesten juist samen met de klant de modder in. Die pragmatische, op samenwerking gerichte filosofie zie je nog steeds terug in onze werkwijze. We danken er al vijftien jaar ons succes aan.”

MAATWERK “Organisatieontwikkeling is ons vak”, vult Hanekamp aan. “Kijk naar de invoering van de Omgevingswet. De inhoud van de wet begrijpen we. En vanuit dit begrijpen, hebben wij daar een eigen opvatting over. Een overtuiging wat een organisatie moet willen en wat gaat werken: wat is nodig om de bedoeling achter

‘We geloven in maatwerk’ de wet te realiseren? Dat is waar wij ons op richten. En dat vraagt om maatwerk. Naast kennis en ervaring brengen we een passie voor maatschappelijke vraagstukken mee. Met die complete uitrusting komen we samen met de klant tot innovatieve inzichten en oplossingen.”

Volgens Hanekamp blijft het niet bij een advies. “Dat is te vrijblijvend; een rapport kun je zo naast je neerleggen. Daarom ondersteunen we klanten in het doen: het implementeren van oplossingen. We zijn gespecialiseerd in de vertaalslag van strategische vergezichten naar hoe je veranderingen vastlegt in alle lagen van

de organisatie. Uiteindelijk willen we onszelf overbodig maken, zodat een opdrachtgever op eigen kracht verder kan.”

OPEN BLIK De publieke sector ziet zich gesteld voor snelle veranderingen, zoals de digitalisering, energietransitie en complexe nieuwe wet- en regelgeving. “Hiemstra & De Vries kan hierbij toegevoegde waarde bieden door te inspireren en juist ook oplossingen werkend te krijgen”, zegt Oudenhoven. “Dat doen we echt samen met onze opdrachtgevers. Ondanks al onze expertise zijn we geen alwetende adviseurs.

We blijven leren, ook van opdrachtgevers, die regelmatig zelf met mooie initiatieven en inzichten komen. Door met open blik te kijken en nieuwe oplossingen te ontwikkelen, kunnen we maatschappelijk het verschil maken – samen met de publieke sector.”

MT 1000 2019

MIDDEN IN DE MAATSCHAPPIJ

123

PKF WALLAST Stefaan Rodts, Mirella Manca, Jan Sanders, Mark Zeljkovic en Frederike van der Zande

LEVENSLANG ONTZORGEN PKF Wallast is zestig jaar

geleden opgericht als financieel, fiscaal en

juridisch adviesbureau voor bedrijven uit het mkb en medium corporate segment. Het bedrijf is hard op weg de beste werkgever én het meest gewaardeerde accountants- en advieskantoor in

MT 1000 2019

de markt te worden.

124

H

et is meteen duidelijk dat de vijf mensen aan tafel zich bij elkaar op hun gemak voelen. Volgens manager audit Frederike van der Zande geldt dat voor iedereen die bij PKF Wallast werkt.

“We hebben echt een familiecultuur”, vertelt ze.

“Dat maakt ons werk gezellig. We geven elkaar ruimte, ook voor privéaangelegenheden.”

In die familie is CEO Stefaan Rodts – na onder meer vijftien jaar bij McKinsey & Company gewerkt te hebben – sinds september opgenomen om een nieuwe kijk te ontwikkelen op de strategische koers van het bedrijf. “Onze unieke marktbenadering is de afgelopen zestig jaar niet veranderd”, vertelt hij. “We hebben nog steeds een multidisciplinaire blik op het financiële, fiscale en juridische speelveld.

Wel zijn er specialismen bij gekomen, zoals valuationdiensten, advisering rondom loonheffing, HR, internationaal en btw.”

“Feitelijk zijn we de rechterhand van de ondernemer en helpen we waar mogelijk”, vult adviseur Mirella Manca aan. “Dat doen we met hooggekwalificeerde medewerkers. Maar liefst vijf van onze collega’s geven les op de universiteit.”

Rodts: “Dat die marktbenadering werkt, blijkt ook uit onze derde positie op de Net Promotor Score (NPS). Onze klanten zijn klanten voor het leven. Nieuwe klanten krijgen we vooral doordat onze klanten doorvertellen hoe tevreden ze over ons zijn.”

MT 1000 2019

125

DEEL ONLINE

WERELDWIJD NETWERK Sinds 1989 maakt het bedrijf deel uit van het wereldwijde netwerk PKF, dat qua grootte al decennia in de mondiale top 15 staat. “Dat heeft als voordeel dat we ook internationaal opererende bedrijven kunnen bedienen”, aldus Van der Zande. “Daarbij maken we gebruik van de diverse expertises in ons netwerk, zoals klantbenadering, wet- en regelgeving en compliance.”

MT 1000 2019

ICT-manager Mark Zeljkovic: “Het is fijn dat je wat ICT betreft kunt terugvallen op die internationale expertise. We zijn bijvoorbeeld bezig om de interne processen te automatiseren en werken toe naar een bedrijfsinformatiesysteem in de cloud om onze medewerkers te ondersteunen. Onze partners in India automatiseren met behulp van robotics. De voordelen daarvan willen we hier ook implementeren.”

Btw-adviseur Jan Sanders merkt op dat het netwerk in de btw-adviespraktijk zijn waarde bewijst. “Daar heb je je internationale partners écht bij nodig.”

126

STEFAAN RODTS:

‘Onze vestigingen zijn steeds meer een ontmoetingsplaats van klant en talent’

AMBITIE “We kunnen nog flink groeien met onze bestaande dienstverlening aan Nederlandse en internationale klanten”, vertelt Rodts. “Maar in de toekomst gaan we onze dienstverlening nog verder uitbreiden, zelf of met partners.

Bijvoorbeeld met managementinformatie- en data-analyticsdiensten, zolang het onze klanten maar sterker maakt. Daarmee onderscheiden we ons in de markt. Een andere ambitie is om

de beste werkgever te worden in onze branche.

We willen mensen met liefde voor het vak inspireren en ondersteunen met nieuwe opleidingsprogramma’s.”

“Technologische vernieuwing, veranderende talentmarkten, maar ook steeds uitgebreidere en ingewikkeldere wet- en regelgeving vraagt veel van ondernemers en van hun adviseurs en accountants”, legt Manca uit. “Daarom is richting en ondersteuning door het management meer dan ooit nodig, en die krijgen we ook.

Zo hebben we vakgroepen waarin onze vier vestigingen vertegenwoordigd zijn en waarin we met behulp van IT en databeheer actuele kennis delen. Omdat we een platte organisatie zijn, word je ook snel meegenomen in projecten. Je ziet het hele traject in plaats van alleen jouw onderdeel, zoals bij de Big Four gebeurt.”

Daardoor begrijpen medewerkers de klant ook sneller, weet Sanders. “Sommige vraagstukken kún je ook alleen bevatten als je het hele plaatje ziet.”

KWALITEIT Rodts: “Wat ons uniek maakt, is dat je hier ondernemender kunt zijn dan bij de Big Four.

Je doet kwalitatief hetzelfde werk, maar op je eigen manier. Het begeleiden van medewerkers wordt een nog belangrijkere taak van het management. We hebben al nieuwe beoordelingstechnieken en opleidingen uitgerold.

Daarin hebben we meer soft skills opgenomen: hoe groei je als professional? En onze vestigingen worden steeds meer een ontmoetingsplaats van klant en talent.”

Sanders: “We verbreden en verdiepen ons door ons verder te specialiseren. Daarom is het van belang dat goede medewerkers worden behouden en versterking wordt aangetrokken om samen de reis naar de toekomst te maken.”

“Dankzij onze hoge NPS-score hebben we een goede uitgangspositie”, vat Rodts samen. “Kwaliteit blijft leidend. Onze klanten kopen niet een opdracht in, maar kiezen voor levenslange begeleiding. Ze vertrouwen ons steeds beter en wij ontzorgen hen steeds beter door signalen proactief op te pikken ...” “... als rechterhand van de ondernemer”, sluit Manca af.

INNOVA ENERGIE Thai Nguyen en Eelco Wessels Boer

DEEL ONLINE

Innova Energie is met

75 medewerkers én een tienjarig bestaan voor de deur een groeiend

energiebedrijf in de Nederlandse markt. “Wij ontzorgen ondernemers als het gaat om energie. Zo blijft er voor de ondernemer energie over om te ondernemen”, aldus Eelco Wessels Boer en Thai Nguyen.

“A

ls relatief kleine energiemaatschappij hebben we een hoge notering behaald in het onderzoek; daar zijn we trots op. Dit geeft ons het vertrouwen dat hetgeen waar we de afgelopen jaren hard aan hebben gewerkt ook wordt gewaardeerd door onze klanten”, aldus Thai Nguyen, CEO Innova Energie. “We onderscheiden ons door ondernemers volledig te ontzorgen; de ondernemer vindt duurzame energie belangrijk, maar wil zich verder vooral bezighouden met zijn onderneming. Op deze behoeftes springen wij in met onze kernwaarden: makkelijk, duurzaam en besparen met een vleugje innovatie.”

KLANT OP ÉÉN Eelco Wessels Boer, Commercieel directeur Innova Energie, vervolgt: “Onze mensen maken het verschil naar onze klanten en het verduurzamen van hun organisatie. Hierbij nemen we de hele keten voor onze rekening.

Stel dat een klant zonnepanelen overweegt, dan

‘Onze mensen maken het verschil naar onze klanten en het verduurzamen van hun organisatie’ maken wij voor ieder dak inzichtelijk wat de mogelijkheden zijn met een (online)dakscan.

We kunnen het hele traject uit handen nemen als het gaat om onderhoud, investeringsvraagstukken en subsidieaanvragen. Daarnaast werken we zonder IVR-systeem (interactive voice response, red.); voor ons staat de klant op één! Gelukkig krijgen we dat ook terug van onze zakelijke klanten. Zij waarderen onze persoonlijke adviseurs en de directe ingang zonder wachtrij bij ons klantcontactcenter.”

“Onlangs heeft Innova Energie de aanbesteding bij de gemeente Den Haag gewonnen”, vervolgt

hij. “De komende jaren gaan we een groot aantal vestigingen verduurzamen. De keus is op Innova Energie gevallen omdat we volledig ontzorgen, adviseren en het projectmanagement realiseren. Daarnaast zijn we zeer actief op het gebied van sociaal ondernemen. In nauwe samenwerking met de gemeente bieden we mensen die werkeloos zijn of onder het minimuminkomen zitten uitzicht op een baan.”

INFORMATIEPLICHT ENERGIEBESPARING Thai Nguyen besluit: “Innova Energie wil in de nabije toekomst klanten helpen om te voldoen aan de nieuwe wetgeving informatieplicht energiebesparing. Veel ondernemers zijn zich er niet van bewust dat ze aan deze plicht moeten voldoen. Ons energiemanagementsysteem helpt de zakelijke klanten om te voldoen aan deze regelgeving.”

MT 1000 2019

ENERGIE IS MENSENWERK

127

SALES IMPROVEMENT GROUP Michel van Hesse en Aynsley Romijnsen

SALESOPTIMALISATIE IN VEELVOUD TERUGVERDIEND De wereld verandert in

MT 1000 2019

razend tempo. Bedrijven worstelen met het toekomstproof maken van hun salesorganisatie. Nieuwe businessmodellen en strategieën zijn noodzaak,

waarbij Sales Improvement Group diepgaand ondersteunt. Met ervaren én succesvolle kopstukken uit de praktijk. “Elke geïnvesteerde euro in sales verdient een klant van ons in veelvoud terug.”

128

D

e technologische ontwikkelingen zijn bijna niet meer bij te benen. Bovendien ontstaat een totaal nieuwe generatie met andere kenmerken en ander gedrag.

Wie zijn salesorganisatie niet tijdig aansluit, verliest rap terrein.

Voor de klant een hele omslag, maar die is de investering meer dan waard. Het in veelvoud terugverdienen staat zelfs in de missie van de veertig professionals tellende Sales Improvement Group in Veenendaal. Keer op keer slaagt de advies- en trainingsorganisatie in het succesvol optimaliseren van sales.

De hoge notering in de MT1000 is niet alleen te danken aan excellente uitvoering, maar ook aan daadwerkelijke verbetering van salesresultaten.

GESTRUCTUREERDE SALESVERBETERING Een begeleidingstraject gaat uit van totaaloptimalisatie in plaats van suboptimalisatie. “Door gestructureerd aan verkoopverbetering te werken realiseer je pas écht effect”, overtuigen de directeuren Michel van Hesse, Aynsley Romijnsen en Paul Schmidt. Ze benadrukken dat winstverbetering van de klant hun hoofddoel is. “Daarom zijn klanten gecharmeerd van

ons totaaloptimalisatieconcept. Enerzijds bieden we doorgewinterde Sales Improvers, anderzijds praktijkgerichte Sales Trainers op maat. Deze twee disciplines werken heel nauw met elkaar samen. Dit doen we via een uniek concept met een klantgerichte werkwijze.”

SPACE®-CONCEPT De basis van het succes vormt het integrale SPACE®-concept.

Van Hesse: “Een team Sales Improvement Professionals dat is afgestemd op branche en klantcultuur voert een grondige salesanalyse uit. Op basis van persoonlijke gesprekken en deskresearch analyseren ze vijf domeinen die van invloed zijn op de resultaatverbetering: salesstrategie, structuur, cultuur/ leiderschap, vaardigheden en tools. Dit leidt tot een concreet plan van aanpak.”

Romijnsen vult aan: “Deze integrale benadering resulterend in een totaaloptimalisatie is onze meerwaarde in de markt. Daarbij werken we heel pragmatisch en geven we antwoord op wat er moet gebeuren en in welke volgorde.” Na deze zogenoemde

MT 1000 2019

129

MT 1000 2019

130

AYNSLEY ROMIJNSEN EN MICHEL VAN HESSE:

‘Door gestructureerd aan verkoopverbetering te werken realiseer je pas écht resultaat’

DEEL ONLINE

4D Challenge volgen de juiste stappen die gaan leiden tot een daadwerkelijke resultaatverbetering (ROI).

IMPLEMENTATIE-ONDERSTEUNING De acties, die betrekking hebben op de vijf relevante domeinen, voert de klant uit met hulp van Sales Improvement Group. Romijnsen: “We laten de klant na ons advies niet aan zijn lot over, maar voelen ons er verantwoordelijk voor dat die de gewenste aanpassingen op de juiste wijze en in de juiste volgorde doorvoert. We betrekken nadrukkelijk alle medewerkers bij het commerciële verbeter- of verandertraject.

Zonder 100% motivatie van medewerkers heeft een verandertraject weinig effect.”

Van Hesse vult aan: “Daarnaast meten we de voortgang en borgen we de veranderingen in de salesorganisatie en het gedrag van de commerciële mensen. De resultaten verbeteren aanzienlijk, zo blijkt uit de praktijk.”

COMMERCIËLE TOPPERS De doelgroepgrootte van Sales Improvement Group varieert van bedrijven vanaf tien medewerkers tot grote internationale ondernemingen, ongeacht of het om zakelijke dienstverleners, groothandels of productiebedrijven gaat. Sales en de aansturing daarvan is het focusterrein van de vijftien jaar bestaande Sales Improvement Group. Van Hesse: “Praktisch elke uitdaging in welke branche dan ook

maken we succesvol. Want met veertig ervaren professionals die hun sporen in de verkoop ruimschoots hebben verdiend, stellen wij altijd een team op maat samen. Overigens zoeken we als marktleider in het bieden van een totaalconcept met focus op sales altijd nieuwe commerciële toppers, die zich als Sales Improvement Professional willen aansluiten.”

PRAKTIJKRESULTAAT NBC Congrescentrum in Nieuwegein, met evenementenhallen en talrijke vergaderlocaties, liet in 2017 een salesanalyse uitvoeren.

Schmidt: “Er volgde een plan van aanpak voor aanpassing van zowel strategische als operationele zaken. Alle medewerkers hebben individueel hun bijdrage geleverd aan het veranderen van de aanpak en een nieuw ontzorgingsconcept. Tegelijkertijd ging een Sales Trainer aan de slag met de salesmanagement- en de commerciële vaardigheden. Die gecombineerde aanpak werkte echt en bracht snel resultaat. In oktober 2019 behaalde NBC al de doelstelling die het pas twee jaar later had verwacht.”

NOVISOURCE Roy Vissers, Majda Iabkrimen en Marc Sommer

DEEL ONLINE

In de financiële sector is de noodzaak

om te veranderen extreem groot. “In nieuwe samenwerkingsmodellen gaat het steeds meer over het gebruik van data dan over traditionele productontwikkeling”, aldus Roy Vissers en Marc Sommer van het snelgroeiende Novisource.

D

ata is het nieuwe ruwe goud; dat staat voor Vissers en Sommer vast.

“Overal in de sector staat digitale transformatie bovenaan op de agenda. De integratie van digitale technologie om geautomatiseerd te kunnen voldoen aan de rapportage-eisen van toezichthouders en nieuwe verdienmodellen te ondersteunen, vereist dat iedereen zijn data op orde heeft.”

INNOVATIE: DE SECTOR ALS ONDERDEEL VAN EEN ECOSYSTEEM Sommer verwacht meer verdienmodellen te zien ontstaan binnen een ecosysteem van digitale partners om effectiever in contact te staan met klanten. “In een drieluik tussen financiële instelling, consument en leveranciers vormt de beschikbare data in combinatie met nieuwe technologie een nieuwe inkomstenbron. Data die consumenten uitsluitend delen als er toegevoegde waarde tegenover staat.”

‘Data is er genoeg.

Nu verdienen innovatie en toepasbaarheid de aandacht.’

DATAMANAGEMENT EN CHANGE De praktijk leert dat de sector voor grote veranderuitdagingen wordt gesteld. Data moet namelijk niet alleen beschikbaar en betrouwbaar zijn, maar ook informatiewaarde hebben om bruikbaar te zijn voor innovaties. “Dit stelt eisen aan medewerkers”, zegt Sommer. “Ze zullen zich data-analysetechnieken snel eigen moeten maken en technieken effectief moeten toepassen om de uitkomst hiervan in een businesscontext te kunnen plaatsen.”

Om banken, verzekeraars en vermogens-

beheerders te ondersteunen bij die ingrijpende ontwikkelingen levert Novisource het noodzakelijke verandervermogen: mensen, kennis en kunde. “We matchen specialistisch talent om de ambities van opdrachtgevers te realiseren”, vertelt Vissers. Dat doet Novisource op thema’s als digitale transformatie, wijzigingen in het kader van wet- en regelgeving, datamanagement en informatiebeveiliging.

“Onze specialisten snappen de keten waarin financiële bedrijven opereren en kennen de regelgeving”, zegt Vissers. “Samen maken we van data de grondstof om concurrenten de baas te blijven. Door onze product- en proceservaring te combineren met technische kennis over datamanagement en informatiebeveiliging helpen we dagelijks onze opdrachtgevers met het daadwerkelijk implementeren van veranderingen in de totale keten.”

MT 1000 2019

DATA BRENGT FINANCIËLE SECTOR VERDER

131

THE EXECUTIVE NETWORK Marty Tuk

MT 1000 2019

TOEKOMSTBESTENDIG, ONGEREMD LEIDERSCHAP

132

T

EN, gevestigd op Landgoed ‘Het Huis met het Blauwe Dak’ te Wassenaar, werd in 2009 opgericht door Jan Rapmund, Tim Kamphorst en Marty Tuk. De headhunters kenden elkaar van voorganger Corinthe Executive Search, gespecialiseerd in de bank- en verzekeringsbranche.

TEN is gespecialiseerd in het invullen van directie-, bestuursen commissarisposities over vrijwel de gehele breedte van de

profit- en non-profitsector. Jaarlijks worden ongeveer tweehonderd posities ingevuld. Het team telt inmiddels vijfendertig medewerkers, onder wie tien partners. TEN werkt voornamelijk in Nederland, maar is toenemend internationaal actief.

LEIDERS VAN MORGEN In 2020 bestaat TEN tien jaar. Medeoprichter en managing

The Executive Network (TEN), bureau voor executive search en interim-management, bevindt zich dit jaar opnieuw in de hoogste regionen van de MT1000-lijst en de beste bedrijven voor executive search. TEN richt zich op het invullen van directie-, bestuurs- en commissarisposities. TEN combineert het ambacht van executive search met de nieuwste datagedreven technologieën om te bouwen aan een sterkere, toekomstbestendige Nederlandse bedrijfstop.

MT 1000 2019

133

partner Marty Tuk blikt terug op de grootste lessen en licht toe hoe TEN successen boekt in tijden van snelle verandering. Eén ding, zo werd de afgelopen jaren wel duidelijk, blijft overeind.

Er verandert veel, maar niet álles. In een wereld die schuift, kantelt, groeit en transformeert, draait het in alle gevallen om ijzersterk leiderschap en dynamiek in een team. “Leiders vinden, met elkaar verbinden en leiderschap laten groeien in

een team met de allerbeste mensen leidt tot succes. Het is een van de mooiste bijdragen die wij – The Executive Network – kunnen leveren aan Nederland en aan een wereld in transitie.”

LEIDERSCHAP Tuk: “In Nederland hebben we ontzettend veel dingen goed geregeld, maar we moeten vaker durven om groot te denken.

MT 1000 2019

DEEL ONLINE

134

MARTY TUK:

‘Een toekomstbestendige visie wordt dagelijks gevoed door nieuwe inspiratie!’

Als we onze bedrijfstop, en daarmee de BV Nederland, willen versterken, is het van essentieel belang dat we ook openstaan voor talent uit andere branches. Bij TEN richten we ons, waar mogelijk, op marktbrede brancheoverschrijdende searches, zodat niet voortdurend in dezelfde ‘kaartenbak’ wordt gevist. Dit combineren we met precisiesearches in specifieke markten. Kwaliteit vind je alleen door goed en marktdiep te zoeken, ook buiten de geijkte netwerken en door de totale markt telkens opnieuw in kaart te brengen. Een tijdrovende bezigheid die nauwgezet wordt uitgevoerd door ons team, dat voor iedere opdracht op maat wordt samengesteld. Onze tien partners voeren jaarlijks 4500 gesprekken met Nederlandse executives in binnen- en buitenland.

Om dit te kunnen bewerkstelligen, investeren we structureel in research en search, zowel in mensen als in tools. Onze methode is gericht op marktdiep zoeken naar de beste kandidaat, met als resultaat dat we 41% vrouwelijke topbestuurders plaatsen.”

TOETSEN, VERNIEUWEN Tuk vervolgt: “Het ultieme recept voor succesvol en toekomstbestendig leiderschap bestaat niet. Naast ambitie, kennis, wijsheid, moed en gevoeligheid hebben echte leiders nóg een bijzondere kwaliteit: ze hebben visie en blijven die altijd kritisch toetsen en vernieuwen. Dat wat iemand succesvol heeft gemaakt, is niet wat die persoon nodig heeft om succesvol te blijven in de top. Een leider moet nieuwsgierig blijven, zodat hij of zij zich voortdurend kan

laten inspireren, zich ontwikkelt en de wijsheid heeft om zin van onzin te onderscheiden.”

NIEUWE INZICHTEN Visie om de bedrijfstoekomst te bouwen komt niet aanwaaien. Hiervoor zijn inspiratie en een open vizier voor technische en maatschappelijke ontwikkelingen nodig. Hierin voorziet TEN met evenementen over thema’s als zorg of HR, technologiereizen en inspiratie in de vorm van een Trendletter. “We heten The Executive Network omdat onze klanten op elkaar zijn aangesloten en leiders, via ons netwerk, kennis kunnen delen en inspiratie vinden. Partners van TEN brengen jaarlijks met Nederlandse executives een bezoek aan Silicon Valley (o.a.

Singularity University) en China. Daar staan zich exponentieel ontwikkelende technologieën en businessmodellen centraal die binnen organisaties voor ingrijpende veranderingen zorgen. Inmiddels namen via ons al 350 Nederlandse bestuurders deel aan het Executive Innovation Program. Tijdens deze, exclusief door ons ontwikkelde, reizen deden ze een schat aan nieuwe inzichten op en ontwikkelden ze hun visie om deze kennis vervolgens te implementeren in hun eigen organisaties.”

OPTIMALE TEAMSAMENSTELLING De ambachtelijke en arbeidsintensieve corebusiness van TEN wordt steeds meer data-driven, technologischer. Innovatie en over grenzen heen kijken is onontbeerlijk.

Tuk: “Vanaf september van dit jaar werken we aan een geheel nieuwe zelfstandig opererende afdeling, gericht op leiderschapsassessments.

Bestaande en nieuwe assessmentmethoden worden getoetst en doorontwikkeld aan de hand van onder meer artificial intelligence.

Met de te ontplooien methode kunnen executives met de juiste competenties nóg kwalitatiever en objectiever worden geselecteerd en wordt het ideale team samengesteld. Door de nieuwste technologieën en tools te combineren met het ambacht van het afnemen van professionele assessments boren we een extra bron van informatie aan over onze kandidaten.

Middels optimale inzet van technologie en een nog betere samenwerking met opdrachtgevers zal de kwaliteit nu, maar ook in de toekomst, een geweldige impuls krijgen.”

ORDINA Ton Hagens

DEEL ONLINE

Klinkt goed, een

synergetisch samenwerkend team met autonomie en end-to-end verantwoordelijkheid, dat waarde voor de business realiseert. En dat zijn de High Performance Teams van Ordina ook.

Ze blijken daadwerkelijk beter, leuker én versnellend.

“O

nze ervaring leert dat een zelforganiserend team maanden kan winnen bij de realisatie van een project. Binnen zo’n team doorgronden IT’ers samen met businessmensen de wensen van de klant. Wij managen het team en het proces”, vat Ton Hagens, Directeur High Performance Teams bij Ordina, het nieuwe teamwerk samen.

Ordina richt zich met de High Performance Teams op het ontwikkelen van digitale oplossingen, het verhogen van kwaliteit van IT-toepassingen of het optimaliseren van processen.

“Een team functioneert, met kleine aanpassingen tussentijds, afhankelijk van het traject waar de focus op ligt, doorgaans twee of drie jaar. Ordina zorgt ervoor dat het team zo snel mogelijk op stoom is en borgt de continuïteit.”

KLEIN STARTEN Ordina, de grootste onafhankelijke IT-dienstverlener in de Benelux, met circa 2.650 mede-

‘High Performance Teams: gewilde werkplek én snelle weg naar businesswaarde’ werkers, heeft de High Performance Teams met toenemend succes al enkele jaren in het portfolio. Hagens is enthousiast over behaalde resultaten. Werken in een High Performance Team is zeer populair en dat er een versnelling in het verschiet ligt, maakt het aantrekkelijk.

Maar, voor veel organisaties betekent dit aanvankelijk een nieuwe en onwennige rol van leiderschap. “En dan is het realiseren van die versnelling een pittige klus.” Klein starten is de oplossing. “Begin met één team, maak gebruik van onze ervaring en laat dit werken als een olievlek.”

CONTINU VERBETEREN De mindset van een High Performance Team is gericht op continu verbeteren. Onderlinge coaching en het meten van effectiviteit spelen een prominente rol. Ze sturen gericht op businesswaarde. De versnelling ontstaat uit het geheel.

“Wij zorgen dat het team bestaat uit de beste professionals en ondersteunen een snelle kickstart. Door ook zaken aan te pakken als portfoliomanagement en leiderschapsontwikkeling optimaliseren we de teamprestaties.

Zo versterken organisatieadvies en IT elkaar optimaal!”

MT 1000 2019

VAN TEAM NAAR HIGH PERFORMANCE

135

VATTENFALL Martijn Hagens

DUURZAME AMBITIE ALS KLANTGERICHTHEID Met het sluiten van de Hemweg 8-centrale eind 2019 zet energiebedrijf Vattenfall weer een concrete stap in de gehele verduurzaming en richting MT 1000 2019

het gestelde doel: een fossielvrij leven mogelijk maken binnen één

136

generatie. “Onze duurzame bronnen zijn een oplossing voor andere energievraagstukken.”

“F

ossiele energie heeft de westerse wereld enorme welvaart gebracht”, zegt Martijn Hagens, CEO en COO van Vattenfall Nederland. “Maar inmiddels zijn er schonere alternatieven. Dit is het moment om daarop vol in te zetten. We sluiten de Hemwegcentrale, onze laatste kolencentrale in Nederland, daarom vervroegd.”

De keuze sluit naadloos aan op de scherpe ambitie om binnen één generatie een fossielvrij leven mogelijk te maken. Het energiebedrijf schroeft daarvoor de fossiele capaciteit volledig terug om er duurzame alternatieven voor op te bouwen. Zulke keuzes zijn hard nodig, merkt Hagens. “Als maatschappij versnellen we iets, maar we lopen een serieus risico om de klimaatdoelstellingen niet te halen. Dit moet rapper.”

ELEKTRIFICATIE Voor Vattenfall is het zonneklaar hoe de weg naar een duurzame energiecapaciteit eruitziet. “Elektrificatie is voor ons een oplossing voor het klimaatprobleem, niet een hindernis”, legt Hagens uit. “We zijn ervan overtuigd dat we met de huidige duurzame energiebronnen andere vraagstukken kunnen oplos-

sen. Met wind- en zonne-energie is bijvoorbeeld de warmtevraag in Nederland grotendeels te vergroenen.”

Het betekent wel dat het aandeel hernieuwbare energie – in ons land zo’n 20% – snel moet groeien. Daarop inspelend opent Vattenfall komend jaar het windpark Wieringermeer – goed voor 370 duizend huishoudens. En bouwt het met Haringvliet Zuid aan Europa’s grootste hybride energiepark: een combinatie van wind- en zonne-energie en batterijopslag. Een nog grotere impact heeft Vattenfall met een nog te bouwen windpark op zee. Hollandse Kust Zuid wordt het grootste offshore windmolenpark ter wereld. Zonder een cent aan subsidie leveren de windmolens straks energie aan ruim drie miljoen huishoudens.

Hagens neemt de voortrekkersrol zeer serieus. Als voorbeeld geeft hij het recente nieuws dat Vattenfall acht provincies gaat voorzien van groene stroom. “Zo’n substantiële bijdrage aan de verduurzaming van ons land maakt me enorm trots.”

SPAGAAT Tegelijkertijd beseft Hagens ook dat er op internationale schaal verandering noodzakelijk is. “Stap één is om zo snel mogelijk

MT 1000 2019

137

MT 1000 2019

138

MARTIJN HAGENS:

‘We lopen een serieus risico om de klimaatdoelstellingen niet te halen.

Dit moet rapper.’

alle kolencentrales uit te faseren. Met name in gebieden waar ook de warmtevoorziening met kolen wordt opgewekt is dat nog een uitdaging.

Sluiting van de kolencentrale in Berlijn betekent bijvoorbeeld dat een miljoen mensen in de kou komt te zitten.”

De stad heeft kenbaar gemaakt in 2040 van de kolen af te willen. De plannen die Vattenfall daarop maakte, zorgen ervoor dat dit tien jaar eerder al realiteit zal zijn. “We proberen altijd sneller te lopen dan er gevraagd wordt”, verklaart Hagens. “Afgelopen jaar hebben we al twee Duitse kolencentrales kunnen deactiveren. Daarnaast is onlangs een grote power-to-heatbuffer in gebruik genomen, waardoor met elektriciteit stadswarmte is op te wekken.”

VISIE Zulke innovaties noemt Hagens bijzonder belangrijk. Toch brengt het Vattenfall ook geregeld in een spagaat. “We hebben een verantwoordelijkheid voor onze huidige klanten en het bestaande systeem en gelijktijdig bouwen we aan iets voor de toekomst.”

DEEL ONLINE

Het vraagt telkens om balans in investeringen en nauwe samenwerking met partners. Die werkwijze leidt tot schaalbare alternatieven en verdienmodellen. Zo hebben technologie- en energiebedrijven er ook in een paar jaar tijd voor weten te zorgen dat duurzame en fossiele

energiebronnen met elkaar kunnen concurreren. Voor andere vraagstukken verwacht Hagens dezelfde ontwikkeling. “Klanten beschikken straks bijvoorbeeld zelf over een warmtepomp, elektrische auto en batterij in huis. Het zal onze taak zijn het interne systeem te optimaliseren en het comfort van warmte en elektriciteit te garanderen.”

Dat werken aan een vergezicht voor lastige dilemma’s noemt hij een natuurlijk gegeven.

Zo is er intern veel gediscussieerd over het gebruik van biomassa. “Uiteindelijk kiezen we ervoor het als tussenoplossing te zien en op termijn weer uit te faseren. We zien houtafval als een restproduct waarmee we op dit moment iets nuttigs kunnen. Over een jaar of vijftien moeten andere technieken voldoende zijn ontwikkeld om biomassa te kunnen vervangen.”

Voor Hagens heeft het alles te maken met klantgerichtheid. Visie is inmiddels net zo belangrijk als functioneel alles juist doen. “Of het nu gaat over duurzaamheid of inclusie: we kunnen er invloed op uitoefenen. Onze missie om in één generatie een fossielvrij leven mogelijk te maken is daarvan een goed voorbeeld.

Liever keuzes maken waarmee we stappen zetten dan stilzitten en afwachten.”

RSM Wilfred Castricum en Leo van Wersch

DEEL ONLINE

Wie familiebedrijven, een krachtige

motor van onze economie, dusdanig ondersteunt dat ze continu kunnen verbeteren, heeft een topbaan. Dat weten ze bij RSM al sinds 1964. De

intensieve unieke samenwerking met Nyenrode verdiept die advieskwaliteit.

F

amiliebedrijven zijn succesvol en domineren met een aantal van 275.000 de Nederlandse economie.

Ook op wereldniveau zijn familiebedrijven van grote betekenis. De specifieke kenmerken van een familiebedrijf vereisen passende ondersteuning vanuit accountancy en belastingadvies. Maar ook advisering op maat voor financieel-economische en strategische vraagstukken. Precies dit biedt RSM in Nederland al 55 jaar. Het gaat vaak om langdurige relaties en sterke samenwerkingen, gebaseerd op kennis van behoeften, strategie en verwachtingen.

Het wereldwijde RSM-netwerk is internationaal het zesde netwerk van zelfstandige accountancy- en belastingadvieskantoren. RSM heeft zo’n 750 kantoren in ruim 116 landen met 41.000 professionals.

BETROKKENHEID “RSM levert de kwaliteit van een grote organi-

‘Wij leveren de kwaliteit van een grote organisatie, maar met kortere communicatielijnen’ satie, zowel nationaal als internationaal”, vertelt Audit Partner Leo van Wersch. “Wij onderscheiden ons door onze oprecht persoonlijke betrokkenheid en de korte communicatielijnen.”

Een gewaardeerde werkwijze, blijkt uit de opnieuw hoge score in MT1000-ranking. “Het is onze taak om onze relaties goed te kennen”, vult Audit Partner Wilfred Castricum aan.

“Neem de krimpende financieringsmogelijkheden. Vanuit familiebedrijven stapt men niet snel naar een private-equitypartij of informal investor. Daardoor stijgt het familiekapitaal in

organisaties. Wij ondersteunen ondernemers om de financiële basis gezond te houden, zowel privé als zakelijk.”

KENNIS DELEN Voor optimale ondersteuning werkt RSM sinds 2002 nauw samen met Nyenrode Business Universiteit. In 2018 intensiveerde de samenwerking, met het RSM-Nyenrode Instituut (RNI) als resultaat. Naast interne educatie ontwikkelt het RNI handvatten voor familiebedrijven.

Een onlangs gepubliceerd onderzoek naar de gevolgen van de invoering van het UBO-register in januari 2020 voor familiebedrijven is een resultaat van de intensivering.

Van Wersch: “Het RNI kent ook een praktische kant. Zoals het organiseren van rondetafelgesprekken voor onze klanten over de problematiek rondom bedrijfsopvolging. Dit is positief ontvangen. We gaan zeker meer van dit soort initiatieven oppakken.”

MT 1000 2019

PERSOONLIJKE AANDACHT STEUNT RELATIE

139

VAN DE GROEP & OLSTHOORN Gertjan van de Groep

MT 1000 2019

DEEL ONLINE

ALTIJD DE JUISTE KEUZE Van de Groep & Olsthoorn is een executive search- en

140

interimmanagementbureau. Het onderscheidt zich door zijn focus op techniek en industrie en een mensgerichte aanpak. Managing Director Gertjan van de Groep vertelt over een familiebedrijf dat al veertig jaar zwarte cijfers schrijft.

M

et twinkelende ogen vertelt Gertjan van de Groep over de historie van zijn bedrijf. Over de oprichting in 1979 door zijn vader Wim en de eerste jaren van groei. “In 1997 ging ik er zelf aan de slag om de processen te optimaliseren. Dat resulteerde onder andere in een online vacaturebank: de eerste in Nederland. In 2007 nam ik het bedrijf over. Ik besloot om niet meer voor alle functieniveaus te bemiddelen, maar alleen voor het management- en directieniveau en de C-levels: vast en interim, nationaal en internationaal. Dat pakte goed uit: we groeiden elk jaar, ook in tijden van laagconjunctuur.”

TRACKRECORD Vanaf het begin is Van de Groep & Olsthoorn gespecialiseerd in de techniek en industrie.

Net als vader Wim heeft ook zoon Gertjan een passie voor deze branche. “Ik vind het geweldig

‘We beschikken over een netwerk van 25.000 professionals’ om met bestuurders te praten over hun bedrijf.

Over de processen, strategieën, visies en uitdagingen. Ze merken dan dat ik hun branche van haver tot gort ken en een volwaardige sparringpartner ben.”

Volgens Van de Groep verloopt het wervingsproces uiterst zorgvuldig, ook naar kandidaten.

“Als iemand niet volledig past, onderbouwen we dat altijd, waarbij transparantie en de relatie vooropstaan. Bij de kandidaatselectie bepaalt de bedrijfscultuur 70% van een match.

Je kunt een echte top-CEO zijn: als je niet

past binnen een organisatie, houdt het op.

Die culturele match geldt ook voor ons eigen bureau: wij werken alleen met teamplayers. De energie, passie, kennis en ervaring die daaruit voortkomt, leidt tot succesvolle afronding van opdrachten.”

PRIVATE EQUITY “Door ons groeiende netwerk bemiddelen we steeds vaker voor commissariaten en adviesraden”, zegt Van de Groep. “We zijn actief voor familiebedrijven, maar ook voor private equity: binnen- en buitenlandse investeerders zien dat de Nederlandse techniek en industrie er goed voor staan. Ze zoeken vaak iemand die nieuw elan in hun acquisitie kan brengen. Dat ze dan bij ons uitkomen, komt omdat we binnen ons focusgebied een van de beste van Nederland zijn. Een reputatie die bevestigd wordt door onze hoge positie in de MT1000.”

CAPITAL A Friso Janmaat

Ondernemers helpen met hun Buy & Build-strategie C

apital A investeert in groeibedrijven en assisteert ondernemers in het doen van overnames, legt Friso Janmaat uit.

“Dat noemen wij Buy & Build. Ons portfolio bestaat uit meer dan twintig bedrijven met een startomzet van € 10-50m. Bedrijven in dat segment zijn vaak minder goed financierbaar, doordat er bijvoorbeeld nog weinig spreiding is in klanten en/of leveranciers. Ons doel is om het bedrijf samen met de ondernemer naar een hoger segment te brengen door het in korte tijd met een factor 3 à 5 te laten groeien. Het gros van de bedrijven in ons portfolio groeit door een combinatie van autonome groei en acquisities. Overnametargets vinden ondernemers vaak zelf binnen hun sector en netwerk.

Daarnaast ontstaat groei door synergie tussen de bedrijven.”

“Kortom: we zijn een investeerder die bedrijven in korte tijd helpt om groter en sterker te worden, wat ze aantrekkelijker maakt bij verkoop.”

DEEL ONLINE

141

DEVELOPMENT FACTORY Jan Slagmolen, Marlon Wolfhagen en Ineke Michon

Maakt talent zichtbaar M

ensen op een persoonlijke en professionele wijze helpen in hun ontwikkeling. Daar staat Development Factory voor. Ze ondersteunt organisaties bij het ontwikkelen en beoordelen van medewerkers en wordt gerund door de partners Ineke Michon, Jan Slagmolen en Marlon Wolfhagen. Ze zijn specialisten in assessment en zijn dan ook blij met de MT1000 ranking.

“We zien het als een kroon op ons werk in het jaar dat we ons tienjarig bestaan vieren”, start Jan. Waarbij Ineke aanvult: “De kwaliteit van onze dienstverlening en adviezen is hoog. Onze rapportages schrijven we in gewone mensentaal. Opdrachtgevers koppelen terug dat onze adviezen helder zijn, of het nu gaat om selectie of loopbaanvraagstukken.”

“Een persoonlijke benadering is essentieel; deelnemers voelen zich op hun gemak. We

vinden het belangrijk dat ze een leerzame en prettige dag hebben. Het is voor mensen al spannend genoeg”, aldus Marlon. Daarnaast is flexibiliteit een belangrijke kwaliteit. Ze schakelen snel, ontzorgen de opdrachtgever en leveren altijd maatwerk. Er is de beschikking over een breed instrumentarium en ze werken nauw samen met verschillende testuitgevers.

Voor de start met de Development Factory werkten de partners bij een groot Amerikaans adviesbureau. Ineke: “We zijn alle drie inhoud gedreven en willen graag de aandacht geven die nodig is. Nu kunnen we dagelijks vanuit passie voor ons vak, de vraag van iedere klant zo goed mogelijk beantwoorden. En heeft iemand meer tijd of ondersteuning nodig, dan kan dat.”

“Wij hebben ervaring met deelnemers en bedrijven uit verschillende sectoren en culturen. We doen ook Engelstalige assessments”, vult Marlon aan. “Alles om talent zichtbaar te maken!”

MT 1000 2019

Ondernemingen moeten wel aan bepaalde voorwaarden voldoen. Janmaat: “Bedrijven

moeten groeipotentie hebben. Ze moeten daarom efficiënt zijn georganiseerd en een sterk geautomatiseerd platform hebben. Hierbij moeten de return op het geïnvesteerde vermogen en de winstmarge hoog zijn. De schaalbaarheid van het businessmodel moet ook uit de cijfers blijken. Bovendien moet de ondernemer de ambitie hebben het bedrijf significant groter te maken. Hij of zij houdt een groot deel van de aandelen, terwijl wij 51 à 60 procent overnemen. Als we in een bedrijf stappen, zetten we vaak een zwaargewicht aan de financiële kant. Ook zetten we ons ambulante corporate development team in, die de onderneming helpt bij het maken van strategische keuzes, herfinancieringen en overnames.

DEEL ONLINE

DIJK & VAN EMMERIK Flores van Emmerik

Talent vanuit kracht laten presteren D

MT 1000 2019

e krapte op de arbeidsmarkt dwingt bedrijven om stil te staan bij de manier waarop ze hun talenten ondersteunen. “Niet uit softheid”, zegt arbeids- en organisatiepsycholoog Flores van Emmerik van HR-adviesbureau Dijk & Van Emmerik. “Het gaat om concurrerend vermogen en groei.”

142

Wie werknemers onvoldoende begeleidt of helpt persoonlijk te groeien laat ze niet vanuit hun kracht presteren. “Dit kost tijd en geld.”

Het specialistische HR-bureau Dijk & Van Emmerik ondersteunt daarom met assessments, outplacement, coaching en reintegratie.

“De aandacht voor ontwikkeling leidt tot inzicht en perspectief en daar profiteert ook de organisatie van.”

Talent is lastiger te vinden en de huidige medewerkers willen groeien in een goed functionerend team. Interne communicatie, coaching en zelfkennis zijn daarom van belang.

De hiërarchische werkwijze is op veel plekken verleden tijd, maar vrijheid leidt soms tot vrijblijvendheid. “Mensen hebben moeite om met elkaar in gesprek te gaan en fouten te benoemen. Er is behoefte aan onderling begrip en eigenlijk wil iedereen vooruitgang.”

Het draait om een positief leerklimaat. “Alleen zo wordt duidelijk wat medewerkers willen en kunnen en ontstaat de motivatie om nieuwe vaardigheden te leren.” Dat is, zo beseft hij, een flinke uitdaging. “Je leeft immers ook met de waan van de dag. Aandacht is niet altijd een vanzelfsprekendheid.”

Juist de bescheiden grootte van het tienkoppige Dijk & Van Emmerik zorgt ervoor dat het bureau hierbij op persoonlijke wijze kan helpen.

“Het resultaat? Naast een daling van het verloop en ziekteverzuim neemt de aantrekkingskracht toe. Groeien en concurreren lukt alleen met de juiste mensen op de juiste plek.”

DEEL ONLINE

ENRISE Hermen Heinen

Focus op resultaat E

nrise is een technologiebedrijf dat bedrijven helpt met het bouwen van hoogwaardige internettoepassingen. “Het is een zelfsturend collectief van autonome teams, zonder centrale directie of managementlagen”, vertelt eigenaar Hermen Heinen. “Opdrachtgevers krijgen bij ons geen project- of accountmanager toegewezen, maar een team. Deze werkwijze garandeert korte lijnen zodat onze teams maximaal verantwoordelijk zijn voor het resultaat en snel een kwalitatief hoogstaand product kunnen leveren. Ook zijn we geen detacheerder maar zoeken we de projectverantwoordelijkheid op. Er wordt nauw samengewerkt met klantteams, liefst in partnerships.

We doen dit in speciaal ingerichte projectruimtes bij Enrise of op locatie van de opdrachtgever. In het laatste geval worden we tijdelijk onderdeel van de klantcultuur en proberen we de processen bij een opdrachtgever blijvend naar een hoger niveau te tillen.”

Enrise heeft diverse specialismen in huis, zoals public cloud migratie en het uitfaseren van legacy software. “We voorzien ook in website& appontwikkeling”, zegt Heinen. “Onze platformen zijn stabiel en kunnen de hoge piekbelasting en complexiteit aan waarmee bedrijven nu te maken krijgen.

Enrise heeft zelf ook een bekroonde sitesearch ontwikkeld. Hiermee verbeter je de kracht van de interne zoekmachine op een site en optimaliseer je vindbaarheid en conversie. Enrise bestaat sinds 2000. Al die tijd hebben we met open source software gewerkt. We kiezen altijd voor een best-of breed-oplossing om voor de klant een vendor lock-in te voorkomen.”

DEEL ONLINE

ICS GROEP Bart van der Sluijs

Samenwerken aan schone en gezonde omgeving “E

minder kauwgum op de grond terecht komen en vallen de schoonmaakkosten lager uit.

De aanpak en filosofie van ICS Groep werken, zo bewijzen de gestage groei en de tevreden klanten. “Met service zorgen we dat klanten langer bij ons blijven. Als de kwaliteit goed is, waarom zouden ze dan wisselen?” Ook ziekteverzuim en verloop zijn, zeker voor de schoonmaakbranche, heel laag. Van der Sluijs denkt dat meespeelt dat het een familiebedrijf is. “Je zorgt voor elkaar en ben bereid net een stapje harder te lopen.”

De komende jaren wil ICS Groep verder groeien en doorgaan met innoveren van de dienstverlening, onder meer met het aanbieden van huishoudelijk medewerkers in de zorg.

“Als wij helpen met het huishouden, dan zijn er meer handen van zorgpersoneel beschikbaar voor aan het bed.”

DEEL ONLINE

143

MTH ACCOUNTANTS & ADVISEURS Olaf ten Hoopen

Relaties bouwen én waarde creëren “O

nze accountants en fiscalisten hebben een goede relatie met onze klanten. Dit is sinds het begin van mth ons doel”, zegt Olaf ten Hoopen, bestuursvoorzitter van mth accountants & adviseurs. Mth heeft een hoge notering in de categorie klanttevredenheid gehaald in het onderzoek van IDG, voor zowel fiscaal advies als accountancy.

Het is onze missie om bij te dragen aan persoonlijk geluk, zakelijk succes en maatschappelijke voorspoed. Deze drie invalshoeken bij het helpen van ondernemers zijn actueler dan ooit. De maatschappelijke rol van fiscalist en accountant wordt steeds relevanter.

Wij behalen onze missie door ondernemers en medewerkers te ondersteunen met kennis en betekenisvolle relaties. Onze specialisten maken het verschil. We merken dat door een toegenomen complexiteit van regels, verdienmodellen en toekomstverwachtingen onze

missie alleen haalbaar is met goede opleiding en vlekkeloos samenwerken.

De vijf kernwaarden van ons bedrijf zijn de ingrediënten voor een goede samenwerking met de ondernemer én met elkaar: vertrouwen, openheid, doelgerichtheid, verantwoordelijkheid en ambitie. Door ons eigen gedrag constant te toetsen aan deze waarden kunnen we echt relaties bouwen en waarde creëren. Dat is niet voor niets onze pay-off!”

Met meer dan 65 jaar ervaring in accountancy en belastingadvies, twaalf vestigingen en 450 medewerkers, is mth sterk vertegenwoordigd in Midden- en Noord-Nederland. Mth is specialist in financiële, fiscale- en juridische advisering, accountancy, bedrijfsadvisering, financieringen, personeelsbeleid, corporate- en personal finance en recovery. Als lid van Moore Global is mth er ook voor advies over internationaal zakendoen.

MT 1000 2019

en schone en gezonde werkomgeving is een gezamenlijke verantwoordelijkheid”, zegt directeur Bart van der Sluijs van ICS Groep, een familiebedrijf dat in heel Nederland schoonmaakdiensten levert voor onder meer kantoren, logistiek, scholen en zorginstellingen. “Wij zoeken daarom bij onze klanten de samenwerking met andere facilitaire dienstverleners. Dat kan de catering zijn, maar ook beveiliging of groenvoorziening. Samen denken we na hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren en welke besparingen dat kan opleveren. Dit gaat veel verder dan schoonmaken alleen”, vervolgt Van der Sluijs.

“De grootste besparing valt te behalen als we kunnen zorgen dat het minder snel vuil wordt.

Onze slogan, Let’s keep it clean, vat dat heel goed samen.” Een praktisch voorbeeld is het verwijderen van kauwgum op stations. Dat is arbeidsintensief. Als bijvoorbeeld op het station geen kauwgum te koop is, dan zal daar

DEEL ONLINE

NEVI Jeroen Harink

Inkoop op een hoger niveau brengen N

MT 1000 2019

evi vaart onder de vlag Nevi NEXT een nieuwe koers. De vereniging voor inkoopprofessionals wil leden met digitale tools en nieuwe vormen van kennisdeling ondersteunen. “Dagelijks werken we aan de ontwikkeling van ons vak”, vertelt Managing Director Jeroen Harink. Met onder meer een erkend opleidingsinstituut, tientallen state-ofthe-art trainingen, incompany programma’s en vele events draagt Nevi bij aan de ontwikkeling van inkoop bij individuen en organisaties.

144

Nieuw is de aandacht voor digitale tools: gereedschap waarmee iemand - of zelfs een team - het dagelijkse werk gemakkelijker maakt. Recent zijn de eerste toepassingen gelanceerd, zoals een app om eenvoudig contracten op te stellen. De komende tijd verschijnen er nog meer tools, zo kondigt Harink aan. “Naast eenvoudiger willen we het werk ook steeds efficiënter maken.”

Zowel het vak als de behoefte van de doelgroep verandert. Daarom is er in toenemende mate aandacht voor online educatie. “Het traditionele klaslokaal blijft een onmisbare formule, maar we richten ons ook op andere leervormen. Passend bij de professionals van nu en gericht op de praktijk.”

Door universiteiten financieel te ondersteunen zorgt Nevi bijvoorbeeld voor het ontwikkelen van nieuwe kennis. “Die is vervolgens bruikbaar in onze opleidingen en trainingen.

Aan ons de mooie uitdaging om te zoeken naar de juiste wijze om individuen en organisaties vooruit te helpen.” Daarbij zijn volgens Harink kennis, skills en gedrag cruciaal. “We maken ons sterk voor inkoop vanuit de overtuiging dat mensen, in teams binnen organisaties, impact kunnen creëren - ook op maatschappelijk vlak. Daarvoor is permanente kennisdeling noodzakelijk.”

DEEL ONLINE

PQR Marijke Kasius

Ineens doet IT er niet meer toe R

ustmakers in IT: dat zijn de professionals van PQR. Hoge kwaliteit van IT-dienstverlening en managed services zorgt ervoor dat de klanten zich volledig kunnen focussen op de bedrijfsvoering en IT er niet meer toe doet. Dat geeft rust.

“Optimaal IT-diensten verlenen kan alleen als ons eigen huis op orde is,” vertelt Marijke Kasius, COO van PQR. “De kwaliteit van onze dienstverlening stijgt continu. We hebben een realtime managementdashboard en gebruiken duidelijke KPI’s om direct te anticiperen. Het constant innoveren en automatiseren van onze eigen systemen voor repeterende taken, zorgt voor een concurrentievoordeel.”

Met dertig jaar ervaring is PQR als geen ander in staat klanten te ontzorgen op IT-gebied. Bij de nog altijd platte én hechte organisatie werken ruim 160 medewerkers, waarvan 120 in de serviceorganisatie. “We leggen gezamenlijk de focus op het continu verbeteren van de dienst-

verlening. Maar het menselijke aspect staat bovenaan. Dat geldt voor alles wat we doen. De juiste persoon op de juiste plek, is essentieel.

Het is de enige manier om strategisch voordeel te realiseren voor onze klanten.”

De perfecte symbiose tussen klant en eigen mensen ontstaat vanuit duidelijke visie. “Wij kijken door bochten heen en laten ons niet afleiden door die boom die ervoor staat.”

PQR weet waar klanten vandaan komen, ondersteunt hen in het nu en realiseert de juiste koppeling richting de toekomst in de public cloud. “Medewerkers van onze klanten, waarvan er veel in de zorg, de publieke en semi-publieke sector en het onderwijs zitten, stellen we in staat op een veilige manier, zorgeloos en in hun eigen tempo ‘any time, any place’ efficiënt te werken en bereikbaar te zijn.”

DEEL ONLINE

INDEX Advertorials Alphabet Takkebijsters 59, 4817 NL Breda Telefoon: (076) 579 32 00 E-mail: info@alphabet.com www.alphabet.com/nl-nl

ING Nederland Bijlmerdreef 24, 1102 CT Amsterdam Postbus 1800, 1000 BV Amsterdam Telefoon: (020) 228 88 88 www.ing.nl

PKF Wallast Delft Delftechpark 40, 2628 XH Delft Postbus 332, 2600 AH Delft Telefoon: (015) 261 31 21 E-mail: info@pkfwallast.nl www.pkfwallast.nl

Sales Improvement Group Vendelier 65-69, 3905 PD Veenendaal Telefoon: 088-772 23 00 E-mail: info@salesimprovementgroup.com www.salesimprovementgroup.com

The Executive Network Landgoed ‘Het Huis met het Blauwe Dak’ Rijksstraatweg 426, 2243 CH Wassenaar Telefoon: (070) 512 19 33 www.executivenetwork.nl

Companytorials &samhoud consultancy Maliebaan 55, 3581 CE Utrecht Postbus 448, 3500 AK Utrecht Telefoon: (030) 234 86 04 E-mail: info@samhoud.com www.samhoud.com

MT 1000 2019

Conscia Nederland Kampenringweg 47, 2803 PE Gouda Telefoon: (0182) 622 822 E-mail: info-nl@Conscia.com www.conscia.com/nl

Vattenfall Nederland Postbus 41920, 1009 DC Amsterdam group.vattenfall.com/nl

145 Boertien Vergouwen Overduin Marathon 7, 1213 PD Hilversum Telefoon: (035) 695 62 00 E-mail: info@bvo.nl www.bvo.nl

Hiemstra & De Vries Stadsplateau 4, 3521 AZ Utrecht Telefoon: (030) 252 37 77 E-mail: info@hiemstraendevries.nl www.hiemstraendevries.nl

Innova Energie Oude Middenweg 75, 2491 AC Den Haag Telefoon: (070) 301 66 10 www.innovaenergie.nl

Novisource Hoogoorddreef 56L, 1101 BE Amsterdam Telefoon: (020) 258 85 56 E-mail: info@novisource.nl www.novisource.nl

INDEX

MT 1000 2019

Ordina Ringwade 1, 3439 LM Nieuwegein Postbus 7101, 3430 JC Nieuwegein Telefoon: (030) 663 70 00 E-mail: info@ordina.nl www.ordina.nl

146

RSM Netherlands Holding N.V. Diakenhuisweg 11, 2033 AP Haarlem Postbus 5037, 2000 CA Haarlem Telefoon: (023) 530 04 00 E-mail: lvanwersch@rsmnl.nl | wcastricum@rsmnl.nl www.rsmnl.com

Van de Groep & Olsthoorn Amersfoortsestraat 78C, 3769 AL Soesterberg Telefoon: (0346) 87 00 20 E-mail: info@vandegroep.nl www.vandegroep.nl

Dijk & Van Emmerik Derkinderenstraat 24, 1062 DB Amsterdam Telefoon: (020) 609 77 00 E-mail: info@dijkenvanemmerik.nl www.dijkenvanemmerik.nl

Enrise Euroweg 20, 3825 HD Amersfoort Telefoon: 088-555 33 00 E-mail: welcome@enrise.com www.enrise.com

ICS Groep Le Havre 53, 5627 ST Eindhoven Telefoon: (040) 251 82 00 E-mail: info@icsgroep.nl www.icsgroep.nl

mth accountants & adviseurs E-mail: info@mth.nl www.mth.nl

Thematorials Capital A ITO Toren Gustav Mahlerplein 106, 1082 MA Amsterdam Telefoon: 06-1098 1638 E-mail: info@capitalapartners.nl www.capitalapartners.nl

Development Factory Tivolilaan 205, 6824 BV Arnhem Postbus 2, 6800 AA Arnhem Telefoon: (026) 351 50 60 E-mail: info@developmentfactory.nl www.developmentfactory.nl

Nevi AĂŻdaschouw 5, 2726 JZ Zoetermeer Postbus 198, 2700 AD Zoetermeer Telefoon: 088-330 07 00 E-mail: info@Nevi.nl www.nevi.nl

PQR Papendorpseweg 91, 3528 BJ Utrecht Telefoon: (030) 662 97 29 E-mail: info@pqr.nl www.pqr.com

‘Be genuine.

Be remarkable.

Be worth connecting with.’ Seth Godin

mt.nl