MT1000 2020

De beste dienstverleners van Nederland 2020

#extramile Dec 2020 | Editie 03 | Jaargang 42 | Nr 679 | â‚Ź 14,95 | mtsprout.nl

beeld: Jesaja Hizkia

VOORWOORD

De resultaten van webwarenhuis Bol.com laten het duidelijk zien: dankzij de online revolutie gaat de verkoop van producten tijdens corona gewoon door. Diensten leveren is een ander vak. Een zakelijke dienst stop je niet in een doos om hem langs te brengen bij de klant. Vaak zijn jij en je mensen het hart van je dienst, met alle vaardigheid, kennis en vakbekwaamheid die afnemers in normale tijden zo waarderen.

Gelukkig blijkt uit onderzoek dat klanten bedienen op afstand ook redelijk tot goed aanslaat. Videobellen, mailen en vooruit, de ouderwetse telefoon, zorgen dat je de banden warm houdt en het scheelt nog brandstof en reistijd ook.

Net als de best gewaarde dienstverleners in deze MT1000-gids zul jij je ook hebben aangepast aan dit afstandelijke normaal. Maar het levert tegelijkertijd de grootste uitdaging op: hoe blijf je dicht bij je klant? Hoe raak je hem nog ĂŠcht, als je alleen digitaal, maar daardoor ook oppervlakkig, contact onderhoudt?

Volgens MT1000-onderzoeksleider prof. Henk Volberda vormen data de sleutel: die vertellen je wie je meest waardevolle klanten zijn en welke behoeften ze hebben.

Correct, maar dat klinkt wel even berekenend als de computers achter dergelijke data-analyse. Biedt deze tijd niet juist de kans om klanten in het hart te raken? Door - ook al is het op afstand - met ze mee te denken, op zoek naar een weg naar het nieuwe normaal? Door je diensten - en misschien ook de factuur - af te stemmen op nieuwe behoeften? Door ze een hart onder de riem te steken: weet dat we klaarstaan om je hier doorheen te helpen. De Britten noemen het treffend the extra mile: die extra inzet voor je klant, waar je idealiter dubbele waardering en loyaliteit voor terugkrijgt.

Over loyaliteit gesproken: trouwe lezers van deze gids zal het nieuwe logo zijn opgevallen: MT en Sprout gaan verder als MT/Sprout. We staan voortaan leiders ĂŠn ondernemers bij in hun persoonlijke en zakelijke ontwikkeling.

Vanuit de overtuiging dat de beste leiders ondernemerschap tonen, en samen met de beste ondernemers kunnen zorgen voor een betere wereld.

Remy Ludo Gieling Hoofdredacteur MT/Sprout

MT1000 2020

In het hart

3

nr.1 digital strategy consultancy

MAKE DISRUPTION WORK FOR YOU SparkOptimus is de nr. 1 digital strategy consultancy van Europa. Sinds 2010 helpen wij organisaties hun klanten beter, sneller, en goedkoper te bedienen door middel van technologie, data en een nieuwe manier van werken. Door onze ervaring in 850+ projecten in 35+ landen met de grootste multinationals en de meest toonaangevende disruptors weten wij hoe je disruptie niet tegen, maar vóór je laat werken.

www.sparkoptimus.com

INHOUD

19

MT1000 en corona MT1000 2020

#extramile

5

08

Dirkzwager legal & tax

ING Private Banking

Kaspersky

LeasePlan Nederland Mobilee management NV & advies

14

MT1000 2020

Boertien Vergouwen Overduin

Nyenrode Business Universiteit

Quint

RSM

SkillsTown

SparkOptimus

T-Mobile

The Executive Network

TransIP (team.blue)

6

MT1000 08 Henk Volberda

26 Service Champions

Mr. MT1000 geeft een toelichting De beste bedrijven binnen elk op de lijst van 2020 en laat zijn vakgebied licht schijnen over dienstverlening 29 Topscores in tijden van corona De resultaten per branche:

14 Corona en dienstverleners Over crisis en het verschil maken

22 MT1000

De beste dienstverleners van Nederland op een rij

30 Advies en Consultancy 44 Digitale dienstverlening 56 Financiële dienstverlening 72 HR dienstverlening 84 Mobiliteits- en facilitaire dienstverlening

Business stories 91 At your service

Maak nader kennis met de beste bedrijven, hun strategie en de mensen erachter

Twee keer per jaar publiceert de redactie van MT/Sprout de onderzoeksspecials MT500 en de MT1000 over reputatie en de beste zakelijke dienstverleners | Abonneren | Investeren in jezelf als leider? Abonneer je op de gratis nieuwsbrief van MT/Sprout en blijf altijd op de hoogte van de beste inzichten over management en leiderschap uit binnen- en buitenland. Meld je nu aan via mtsprout.nl/nieuwsbrief | Algemeen directeur Berend Jan Veldkamp | Creatief directeur Ewald Smits | Redactie redactie@mtsprout.nl | Hoofdredacteur Remy Gieling | Redactie Philip Bueters (chef) | Art-direction & ontwerp Sue Cowell/Atomo Design | Lithografie Djeeks | Illustraties Sue Cowell | Fotografie Sander Nagel | Sales sales@mtsprout.nl Jan van Ginkel, Patrick Bröcker, Shiva Verduyn Lunel | Marketing marketing@mtsprout.nl Mi-Young Waldman, Jelle van den Berg, Guido Dongen, José van den Haak, Marco Hardes, Marloes Post | Druk Senefelder Misset | Adverteren Maandelijks bereikt MT/Sprout online 500.000 zakelijke eindbeslissers. Bij deze doelgroep onder de aandacht komen, digitaal of in print, neem dan contact op met een van onze accountmanagers via sales@mtsprout.nl, 020-262 07 00 of kijk voor de mogelijkheden op mtsprout.nl/agency.

Advertorials Media-exploitatie Adformix B.V. 0 888 777 888 | Verkoop Kees Veldt, Jan-Willem van der Hek | Coördinatie interviews Monique Kok, Laura Poorter | Tekst business stories Olaf Boschman, Harry van Brandenburg, Fidessa Docters van Leeuwen, Tjeerd Dorlandt, Josee Koning, Raymond Krul, Marco Mulders, Marja Theunissen, Yoshi Tuk | Tekstcorrectie Saskya Nonner | Fotografie Sebastiaan Westerweel | Vormgeving X10 Grafische vormgeving | Christien de Boer

MT 1000

6

ORGANISATIEADVIES

team the

team. behind the

Juist in deze tijd bieden we flexibiliteit en veerkracht. Wat als de vraag morgen verdubbelt? Of halveert? EIFFEL helpt je meebewegen met verandering. Met de beste bedrijfskundigen, financials en juristen zijn we het team achter jouw team. Met extra mensen, extra kennis, of door slimmer te werken.

Met de unieke combinatie van advies, interim en ‘as a service’ dienstverlening zijn we sterk in denken en in doen! We voelen ons thuis op de werkvloer, én in de boardroom en integreren naadloos in jouw team. Zelfs op afstand.

Zo helpen we organisaties om bedrijfsvoering te optimaliseren en belangrijk werk gedaan te krijgen.

Maak kennis met onze community op www.eiffel.nl

MT1000 2020

8

Dienstverleners kunnen juist nu het verschil maken door zich extra in te zetten voor hun klant. Maar hoe hou je ze dicht bij je in het nieuwe normaal?

De beste bedrijven uit de MT1000 lukt dit volgens onderzoeker Henk Volberda alleen door de digitale transformatie echt te omarmen.

overbrugt de nieuwe afstand Tekst Philip Bueters Fotografie Sander Nagel

VERANTWOORDING

MT1000 2020

9

IN HET KORT  De MT1000 is het grootste onderzoek naar de kwaliteit van zakelijke dienstverleners in Nederland.

MT1000 2020

 UvA-hoogleraar Henk Volberda leidt het onderzoek vanuit het Amsterdam Centre for Business Innovation.

10

 Managementadviesbureau Mobilee voert dit jaar de lijst aan.

Henk Volberda, hoogleraar Strategic Management & Innovation aan de Universiteit van Amsterdam is met zijn zijn team van het Amsterdam Centre for Business Innovation ook dit jaar verantwoordelijk voor de MT1000, het onderzoek naar de meest gewaardeerde dienstverleners van Nederland, in samenwerking met MT/Sprout.

Het onderzoek beperkt zich niet tot dienstverleners binnen één enkele branche, maar bevraagt meer dan vijfduizend zakelijke beslissers over alle dienstverleners waarmee ze zakendoen, van de strategisch adviseurs tot de leasemaatschappij en van de cateraar tot de telecomprovider.

Een verzameling van 1000 aanbieders biedt niet het overzicht dat een gids zou moeten bieden. Daarom zijn de belangrijkste takken van dienstverlening gegroepeerd in vijf hoofdcategorieën - advies en consultancy, digitale dienstverlening, financiële dienstverlening, HR-dienstverlening en mobiliteits- en facilitaire dienstverlening, met daarbinnen 59 specifiekere vakgebieden, variërend van media-advies tot accountancy en van kantoorinrichting tot corporate finance.

‘Door de digitale transformatie worden digitale dienstverleners steeds

Ervaringen En zo zijn we beland bij waar strategie- en innovatie-expert Volberda werkelijk in geïnteresseerd is: welke partijen doen het, binnen al die specialismen met al hun concurrenten, nu beter dan de rest? Om hierachter te komen is een flink panel van zakelijke beslissers uitgenodigd om hun ervaringen te delen met bedrijven waar zij in de laatste drie jaar zakelijk contact mee hadden. Ervaringen, niet slechts reputaties, vormen zo de basis voor de MT1000.

Volberda en onderzoeksleider Niels van der Weerdt vroegen naar de bekende Net Promotor Score: hoe waarderen respondenten hun leveranciers op een schaal van 0 tot 10 met de bekende NPS-vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u deze dienstverlener zou aanbevelen aan een vriend of collega?”

Vervolgens gaat het dienstverlenersonderzoek in op de inhoudelijke kant van de geboden diensten, door het model met waardestrategieën van Michael Treacy en Fred Wiersema in stelling te brengen. De twee auteurs van Customer intimacy and other value disciplines hameren erop dat elk bedrijf moet streven naar een nummer 1-positie in zijn markt als het gaat om productleiderschap, customer intimacy (klantgerichtheid) en operational excellence (kwaliteit van uitvoering).

voor hun klanten’

VERANTWOORDING

MT1000 2020

11

‘Je moet als dienstverlener dus al met al zorgen voor tevreden klanten die je bij een onderzoek als dit weten te herinneren. Ten tweede moet je een goed product hebben, klantgericht zijn en heel erg efficiënt werken. Op al die punten zul je hoog moeten scoren om in de MT1000 een goede positie te verwerven. En we gaan er vanuit dat slimme bedrijven in staat zijn op al deze terreinen maximaal te presteren’, aldus Volberda.

De MT1000-lijst zet op die manier uiteindelijk álle dienstverleners in één ranglijst. Dat is eigenlijk appels met peren vergelijken. Wie aanbieders direct met elkaar wil vergelijken, bladert daarom door naar de ranglijsten per vakgebied die volgen na het overall overzicht van de MT1000. ‘Daar zitten je concurrenten, daar vergelijk je jezelf mee.’

Top van de ranglijst Toch wagen we een poging de uitkomsten van 2020 af te zetten tegen die van vorig jaar. Wat opvalt, is dat drie bedrijven zich wisten te handhaven in de top 10: wervings- en selectiebureau The Executive Network, trainingsbureau Sales Improvement Group (de winnaar van vorig jaar) en hostingbedrijf TransIP. Opmerkelijk is dat de top van de ranglijst geen financiële dienstverleners meer bevat: ING Private Banking ging van 6 naar 58 en Rabobank ging van 10 naar 64. In de vakgebieden corporate finance, asset management en financiering scoorde die laatste bank overigens wel een nummer 1-positie.

Ook Nyenrode (van 5 naar 47) en Vattenfall (van 9 naar 31) zakten een stuk weg. Hostingbedrijf Strato maakte

>

daarentegen een enorme sprong van plaats 208 naar 6, vooral doordat in 2020 aanzienlijk meer respondenten een positieve beoordeling gaven.

Maar wie een stap terug doet, ziet hoe fors vooral digitale dienstverleners vertegenwoordigd zijn in de hogere regionen van de MT1000. Volgens Volberda is dat verklaarbaar: ‘Door de digitale transformatie worden juist dergelijke diensten steeds strategischer voor hun klanten, en daarmee stijgt blijkbaar ook de waardering.’

MT1000 2020

Aardverschuiving

12

Nu is 2020 uitgerekend voor die veelbesproken digitale transformatie een bijzonder jaar. Zelfs organisaties waarin dergelijke innovatie nog in de fase van plannenmakerij verkeerde, waren gedwongen tot een enorme inhaalslag. De manier waarop hun mensen samenwerken, de bedrijfsprocessen, de manier waarop ze hun producten en diensten leveren en het contact met klanten: alles heeft de coronacrisis op zijn kop gezet.

En heel vaak bleek de noodzakelijke aanpassing aan het nieuwe normaal een kwestie van inzetten op technologie.

Het meest vertrouwde voorbeeld betekende ongemerkt een aardverschuiving: we communiceren via Teams of Zoom, met collega’s, medewerkers, maar ook met klanten en leveranciers. Die fysieke afstand is voorlopig noodgedwongen vanwege onze gezondheid, maar blijkt vaak heel efficiënt. In de jaarlijkse Innovatie Monitor die Volberda ook publiceert, gaf zeventig procent van de senior managers afgelopen zomer dan ook al aan, dat thuiswerken een blijvertje wordt.

Voor dienstverleners - en eigenlijk voor alle organisaties - is een van de grootste uitdagingen van het nieuwe normaal ondanks die fysieke afstand toch dichtbij de klant te blijven. Natuurlijk, zegt Volberda, belden ze in het begin van de crisis hun belangrijkste relaties om ze te laten weten dat ze er ook nu, juist nu, waren voor de klant, en om te informeren waarmee die geholpen kon worden. Maar je kunt niet al je klanten bellen, en zelfs de belangrijkste zitten niet te wachten op wekelijks contact.

Maar hoe kom je er dan achter hoe je ze écht kunt helpen?

Wat de klantbehoeften in het algemeen betreft: uit onderzoeken blijkt dat ook zakelijke beslissers in deze tijd meer dan ooit gevoelig zijn voor echt menselijk contact en medeleven als ze het zwaar hebben door de coronacrisis.

Dat ze teruggrijpen op vertrouwde waarden en relaties,

extra gevoelig zijn voor scherpe tarieven, maar ook uit zijn op kansen om hun concurrentiepositie te verstevigen, want ook die biedt de pandemie.

Echt contact mist Die onderzoeken hebben vooral betrekking op de donkerste periode van de crisis, met weinig zicht op hoe die zich verder zou ontwikkelen. ‘De klant is, afgezien van partijen die echt stevig worden geraakt door de coronacrisis, grosso modo niet zoveel veranderd door corona. Je hoeft hem niet anders te behandelen, maar doordat jij of je accountmanager direct contact mist, niet of minder vaak langsgaat of hem of haar zakelijk of zelfs informeel ontmoet, mis je enorm veel informatie. Dat zul je echt voor een deel moeten oplossen met data, daar moet je slimmer mee omgaan.’ Elke transactie, elk contact genereert data. Geeft een signaal af over wat de klant ergens van vindt. Wat de behoeften zijn, hoe je diensten worden gewaardeerd. ‘De voorlopers in de digitale transformatie zetten al die data in om daarachter te komen.’

En daar ligt wat Volberda betreft ook de sleutel voor de nabije toekomst: als online het contactvenster met de klant wordt en je als dienstverlener ondanks de afstand dichtbij je klanten wil blijven, moet je niet alleen investeren in technologie, maar die ook daadwerkelijk inzetten.

‘Dat blijkt ook uit de Innovatie Monitor: veel bedrijven investeren al in die digitale transformatie, met e-commerce en cloudtoepassingen voorop, en soms ook in chatbots. Maar te vaak verzamelen ze data terwijl ze nog te weinig gevoel hebben ontwikkeld voor wat ze ermee kunnen bereiken. Slimme bedrijven weten wat de klant wil, welke klant het interessantst is wat betreft omvang en marges. Maar liever nog helpt data je uit te vinden hoe je klanten beter kunt bedienen, met welke nieuwe modellen je nog meer waarde toevoegt.’

Volberda haalt een voorbeeld aan uit de maakindustrie.

‘Daar zie je leveranciers van machines een vorm van een abonnementsmodel hanteren waarbij hun klanten betalen per run hour. Zo’n model werkt alleen als je data je kunnen vertellen wanneer de machine draait en kunnen voorspellen wanneer onderhoud nodig is of een component preventief vervangen moet worden.’

En ook als we corona zullen hebben bedwongen, gaat technologische innovatie door. Dienstverleners

VERANTWOORDING

‘Data kan je helpen uit te vinden hoe je je klant beter kunt bedienen, met welke nieuwe modellen je nog meer

MT1000 2020

zullen op de langere termijn ook mee moeten in de verdere automatisering en robotisering, stelt Het Future of Jobs-rapport van het World Economic Forum, waarvoor Volberda de Nederlandse input verzorgt.

Daaruit blijkt dat bijna de helft van de taken tegen 2025 zal zijn geautomatiseerd. Momenteel laten we al 33 procent van het werk over aan machines, robots of algoritmes. ‘We verwachten dat dit in 2025 zal toenemen tot 47 procent. Ook zal maar liefst 85 procent van de interactie met de klant niet meer plaatsvinden via menselijke interactie. Die automatisering begon onderin de arbeidsmarkt maar kruipt steeds verder omhoog richting complexere taken. Dat is in de industrie zo geweest voor standaard processen, maar krijgt ook in de dienstverlening zijn weerslag. Ook een advocaat kan straks een groot deel van zijn werk met kunstmatige intelligentie automatiseren, om enerzijds wat prijs betreft concurrerend te kunnen blijven met een fenomeen als lawyers on demand en anderzijds tijd vrij te spelen voor de echt complexe adviezen.’

Volberda waarschuwt dat innovatie niet alleen draait om technologie. De manier waarop bedrijven zichzelf organiseren is ook aan vernieuwing onderhevig. En ook hier geeft corona die enorme push. ‘Het traditionele model, waarbij een lijnmanager op dagelijkse basis zijn medewerkers kan aansturen en controleren omdat ze op hun werkplek zitten, is in één klap onwerkbaar geworden nu mensen vanuit huis werken.’

13

Dienend leiderschap En ook hier waren voorlopers al aan de slag met zelf-sturing en uit de ICT-branche overgenomen samenwerkingsvormen als agile en scrum. Vormen die door het samenwerken op afstand nu min of meer noodzaak zijn en zichzelf kunnen bewijzen. ‘Zo’n manager is volgens sommige critici volledig overbodig, maar we zien nu wel degelijk dat mensen kennelijk intrinsiek gemotiveerd zijn, dat ze thuis niet gaan lanterfanten als ze directe aansturing missen. Dat leert corona wel: we kunnen meer aan dan we denken en medewerkers kunnen zichzelf heel goed organiseren.

De tijd van het transactionele management is voorbij, en we gaan meer over naar dienend leiderschap: zorgen dat medewerkers goed hun werk kunnen doen en zich maximaal kunnen ontplooien.’ ■

toevoegt’

Corona impact Het jaar 2020 staat in het teken van het coronavirus, ook voor de dienstverleners uit de MT1000.

Dit zijn de omstandigheden waaronder zij juist in deze tijd hun sterke reputatie waarmaken.

#besmettingen Wereldwijd

7.169

10.357.662 46.403.652

1 november

Nederland 1 maart

11 50.273

1 juli

359.437

1 november Bron: WHO

#ziekenhuisopnames

#positief getest

Aantal 400

van 9 t/m 15 november

14.5%

300

200

van de 244.019 in week 46 uitgevoerde testen was positief. De week ervoor was dat nog 13,8%.

100

16 nov

9 nov

2 nov

26 okt

19 okt

12 okt

5 okt

28 sep

21 sep

14 sep

0 7 sep

14

1 juli

31 aug

MT1000 2020

1 maart

Datum ziekenhuisopname

Bron: NICE

Bron: RIVM

#extramile

#doden

#werkloosheid

Aandeel werklozen in beroepsbevolking (15-75 jaar), seizoensgecorrigeerd

Wereldwijd

104 508.055 1 maart

1 juli

1.198.569 1 november

8%

medio 2021 5,7%



6% 4%



4,4% september

2% 0%

2018

2019

2020

2021 Bron: CBS, ING Economisch Bureau

#luchtreizigers Op luchthavens van nationaal belang MT1000 2020

mln

Nederland

10

0

7,5 5

1 maart

2,5

6.113 7.424

0

15 2015

2016

2017

Bron: WHO

Wereldwijde schade pandemie 2020-2025

Bron: IMF Economic Outlook september

#economische krimp

#NL/EU-krimp

Krimp in % bbp

2020

2021

Wereld

Japan

VS

Duitsland

Canada

Eurogebied

VK

Italië

0

Frankrijk

8

2

2020

$ 28.000 mld

1 november

4

2019

Bron: CBS

1 juli

6

2018

-2 -4 -6 -8

De economische terugval in Nederland is minder hevig dan elders in de eurozone:

verandering bbp in % per jaar 8 6,5 6 3,5 4 1,7 1,1 2 0 -2 -4 -5,0 -6 -8

-10 Bron: OECD

Nederland (basisraming) Eurozone

-8,3 2019

2020

2021

Bron: CPB

#extramile Zakelijk dienstverleners worden soms hard geraakt. Toch zijn er kansen voor wie zich instelt op het nieuwe normaal en gewijzigd klantgedrag: raak klanten in het hart door ze ĂŠcht te helpen.

MT1000 2020

#sector

16

#coronacrash

551.295 29%

% kwartaalgroei omzet dienstensector t.o.v. jaar ervoor 10

0

Aantal bedrijven actief in zakelijke en financiĂŤle dienstverlening

Percentage van het totale aantal bedrijven in Nederland

-10

-20 2015

2016

2017

2018

2019

2020 Bron: CBS

Bron: CBS

#verdeelde impact

#vroeg herstel

Omzetontwikkeling, 2e kwartaal 2020

Uitzenduren t.o.v. zelfde periode jaar ervoor

IT-dienstverlening

0

Zakelijke dienstverlening waaronder -5

Rechtskundige dienstverlening Accountancy en administratie Managementadviesbureaus

-10

Architectenbureaus Ingenieursbureaus Reclamewezen

-15

Markt- en opinieonderzoek Uitzendbranche -20

Reisbemiddeling en -organisatie Beveiliging

-25 '10 '11 '12 '13 '01 '02 '03 '04 '05 '06 '07 '08 '09 '10 2019

Schoonmaakbedrijven -100

2020 Bron: ABU

-75

-50

-25

0

25

Bron: CBS

#extramile

CostA13 Exact maakte een zandstrand, CostA13, op zijn parkeerplaats zodat medewerkers en klanten elkaar veilig konden ontmoeten.

10.000

#veranderd gedrag Bedrijven zien tijdens de coronapandemie het gedrag van klanten veranderen.

The CMO Survey vroeg in de VS marketeers naar hun ervaringen.

Klanten hechten meer belang aan een online ervaring: 84,8%.

Klanten hebben oog voor pogingen van het bedrijf om 'het goede' te doen: 79,1%.

Onze diensten en producten trekken nieuwe klanten aan: 65,4%.

Klanten zijn niet bereid om de volledige prijs te betalen: 43,3%.

Asito opende zijn Corona Testservice niet alleen voor 10.000 medewerkers, maar ook voor staf en spelers van Heracles Almelo.

Banken verstrekten door uitstel van aflossingen, leningen of meer kredietruimte in totaal 28 miljard euro aan hun zakelijke klanten.

Bron: The CMO Survey

#contact op afstand

Percentage mensen dat video prefereert boven de telefoon Bevalt beter

Neutraal

79%

Overleg met anderen in het bedrijf

Bevalt minder

76%

Contact met bestaande klanten

#meer aandacht

36%

van door McKinsey bevraagde B2B-beslissers gaf aan dat de verkoopinspanningen van karakter veranderen of toenemen als gevolg van corona.

65%

van hen stelt dat hun klanten op zoek zijn naar onverwachte mogelijkheden om hun positie te versterken.

76% Contact met prospects

Bron: McKinsey

77% Contact met leveranciers

72%

is ervan overtuigd dat de communicatie met klanten moet worden geĂŻntensiveerd om meer informatie te delen over hun eigen afnemers en hoe ze die kunnen helpen bij het beschermen of vergroten van hun omzet.

Bron: McKinsey

MT1000 2020

â‚Ź 28 mld

17

We winnen wel vaker bijzondere zaken.

1

Maar deze willen we tóch weer even met u delen…

Dirkzwager staat op de eerste plaats in de MT1000, en daar zijn we enorm trots op!

En inmiddels is het al voor het 4e jaar op rij dat we in de MT1000 een top 3 notering scoren. Zo’n consistent hoge notering in het grootste onderzoek naar de kwaliteit en waardering van zakelijke dienstverleners, bewijst dat onze klantgerichte aanpak werkt. Omdat we onze kennis graag delen, werkt Dirkzwager niet vanuit een ivoren toren, maar juist zo veel mogelijk sámen met cliënten.

Dit maakt ons anders, en tegelijkertijd buitengewoon toegankelijk.

RESULTATEN

MT1000 2020

19 Alle uitslagen van het onderzoek MT1000 2020

Infographics top 10 De complete lijst Service Champions Resultaten per vakgebied

MT1000 2020

Zo kwam het onderzoek voor de MT1000 editie 2020 tot stand

20

Het onderzoek naar de meest gewaardeerde dienstverleners van Nederland wordt uitgevoerd door Amsterdam Centre for Business Innovation*. Voor het onderzoek zijn 59 verschillende vakgebieden gedefinieerd (onderverdeeld in 5 hoofdcategorieën). Voor elk van deze categorieën zijn door de redactie van MT groslijsten gemaakt. Deze lijsten bevatten de grootste en bekendste leveranciers in hun vakgebied. Een panel van zakelijke beslissers werd uitgenodigd om hun ervaringen te delen. In totaal beoordeelden 5.665 respondenten 2.042 verschillende bedrijven op basis van hun ervaringen met die bedrijven in de afgelopen drie jaar. Respondenten werd gevraagd om hun leveranciers te waarderen op de NPS-schaal van 0 tot 10, en op drie inhoudelijke aspecten: klantgerichtheid, productleiderschap en de kwaliteit van de uitvoering. Hierbij konden respondenten tot 5 sterren geven. Om tot de tot de MT1000-ranglijsten voor de verschillende vakgebieden te komen, werd per vakgebied een rangschikking gemaakt op basis van de Net Promotor Score, de waardering op de drie inhoudelijke dimensies en het aantal respondenten dat contact had met een leverancier. Bedrijven met onvoldoende respondenten**

Duizenden beslissers hebben deze 10 dienstverleners als allerbeste beoordeeld. Hoe scoorden zij op de verschillende onderdelen?

5.665 Beslissers

worden vooralsnog uitgesloten van deelname. De bedrijven die de ranglijsten aanvoeren worden dus niet alleen erg goed gewaardeerd door hun klanten, het zijn ook relatief véél klanten die voor deze bedrijven kiezen. * Amsterdam Centre for Business Innovation is een kennisen valorisatiecentrum van de Amsterdam Business School, Universiteit van Amsterdam. Het centre wordt geleid door academic director prof.dr. Henk Volberda. Het onderzoek voor de MT1000 is uitgevoerd door dr. Niels van der Weerdt.

Categorieën in de MT1000

** De ondergrens voor opname in de MT1000 bedraagt 4 beoordelingen door afzonderlijke respondenten.

AC Accountancy | AD Arbodiensten | AM Asset management (zakelijk vermogensbeheer) | AN Advocatuur en notariaat | BI Business Intelligence en data | BO IT Beheer en Onderhoud | BV Beveiliging | CA Communicatieadvies | CD Cloudcomputing en -opslag | CF Corporate finance | CI Credit management, factoring & incasso | CL Zakelijke Mobiliteit ( carlease) | CM Cashmanagement - betalingsverkeer | CR CRM Software | CT Catering | DA Datacenters | DG Digital consulting | DM Digital marketing en e-commerce | DO ICT Detachering en outsourcing | DR Drukkerijen en drukwerkservices | EL Equipment lease | EN Energie | EM Eventmarketing | ES Executive search | FA Fiscaal advies | FI Financiering | FS Financiële software | FU Fulfilment | GV Goederenvervoer | HA HR-advies | HK Hardware en kantoortechnologie | HO Hosting | HR HR-assessment en Recruitment | HS HR-software | IB Internetbureaus | IM Interim-management | KI Kantoorinrichting | MA Marketingadvies | MD Media-advies | MO Aanbieders van mobiele data en telefonie | NE Aanbieders van netwerken | OA Organisatieadvies | OT Opleiding en training | PB Private banking - wealth management | PE Private equity | PS Pensioenen | RM Risk management | SA Salesadvies en -training | SE Security | SG Strategieadvies | SL Supply chain en logistiek | SM Schoonmaak | ST Storage | TO Trainingen en opleidingen | UD Uitzendbureaus en detacheerders | VE Verzekeringen | VO Vastgoed (ontwikkeling, advies en beheer) | WS Werving en selectie | ZM Zakelijke Mobiliteit (excl. carlease)

2.042 Bedrijven

59 Markten

RESULTATEN

Top 10 Klantgerichtheid

Productleiderschap

Excellente uitvoering

4,9 4,7 4,9

02 Office Centre

4,6 4,7 5,0

03 Sales Improvement Group

4,9 4,7 5,0

04 TransIP (team.blue)

4,6 4,7 4,7

05 The Executive Network

4,9 4,9 4,8

06 Strato

4,6 4,6 4,8

07 RedFoxBlue

5,0 4,9 4,9

08 KLM

4,2 4,3 4,3

09 DSV

4,2 4,0 4,7

10 Enrise

4,2 4,3 4,5

MT1000 2020

01 Mobilee management & advies

21

NPS De Net Promotor Score is gebaseerd op een simpele, maar o zo belangrijke vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u deze dienstverlener aanbeveelt aan een vriend of collega?

Mobilee management & advies Office Centre

DR

Sales Improvement Group TransIP (team.blue)

83 84

ES

HO

RedFoxBlue KLM

ZM

DSV

GV

Enrise

90 92

SA

HO

The Executive Network Strato

98 100

OA

IB

SA

66 85 82 79

MT1000 2020 Rank Bedrijf

MT1000 2020

01

22

cat.

obilee management M & advies OA 02 Office Centre DR 03 Sales Improvement Group SA 04 TransIP (team.blue) HO 05 The Executive Network ES 06 Strato HO 07 RedFoxBlue SA 08 KLM ZM 09 DSV GV 10 Enrise IB 11 MultiTankcard ZM 12 Peter Appel GV 13 Equinix DA 14 Brother HK 15 Vistaprint DR 16 iDEAL (Currence) CM 17 Drukwerkdeal DR 18 Multicopy The Communication Company DR 19 Koninklijke Ahrend KI 20 PNO Consultants OA 21 NCP Groep HR 22 Omnicom Media Group (OMG) MD 23 AFAS CR 24 NS ZM 25 SkillsTown TO 26 De Issuemakers CA 27 Rabobank CF 28 SalesXeed SA 29 HPE ST 30 Vattenfall EN 31 TVM VE 32 ARAG Nederland CI 33 Vos Logistics GV 34 Zilveren Kruis VE 35 Samsung MO 36 Salesforce CR 37 Samsung HK 38 American Express (Amex) CM 39 Mastercard CM 40 XS4ALL NE 41 USG professionals WS 42 Apple HK 43 Gispen KI 44 LinkedIn WS 45 Van der Linde Catering CT 46 Nyenrode Business Universiteit OT 47 Fontaine Projectinrichting KI 48 SG Equipment Finance Benelux

EL 49 ING VE 50 Youwe (incl. MediaCT) DM 51 Randstad WS 52 Capital A (vh ABN AMRO Participaties) PE 53 D&B Eventmarketing EM 54 IBM CD 55 Microsoft ST 56 Cisco DG 57 ING Private Banking PB 58 Van de Groep & Olsthoorn ES 59 Dropbox ST 60 Anode EN 61 MAIN Energie EN

Rank Bedrijf

cat.

62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119

SL AM VE CT DM MO SG BI BV FS ST SG CM DO EN CM VE CD OT CI HS WS MO BI AN HA KI CA GV HS PS FI NE CT SM EL FS FA SL FU CA HO HK GV FI CM CD BV HR NE SL EM HA MD CF OT CM

120 121 122 123 124 125 126

TwynstraGudde Rabobank Interpolis (Rabobank) Hutten Catering e-Village Microsoft Turner Strategie-Executie IBM Securitas AFAS Google TwynstraGudde ING Groep Sogeti Essent Knab Zakelijk Klaverblad Verzekeringen Microsoft Capgemini ING Groep AFAS Indeed.nl T-Mobile Microsoft Dirkzwager legal & tax &samhoud GZ OfficeXperience Van Luyken Kuehne + Nagel SAP ABN AMRO Rabobank KPN Albron Succes Schoonmaak ING Lease Exact ABAB TNO PostNL Hill + Knowlton Strategies One.com HP Inc. DB Schenker Credit Europe Bank Rabobank Google G4S Development Factory T-Mobile Deloitte Stage Events Arboned Zenith SNS Bank Microsoft Visa The Brown Paper Company PayPal Trigion Van Lier Catering Nyenrode Business Universiteit Hovek Projectinrichting ABN AMRO NTI Zakelijk

SA CM BV CT TO KI VE TO

Rank Bedrijf

127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190

cat.

Simon Loos GV Heidrick & Struggles ES RSM AC Stibbe FA Schouten & Nelissen HR Indeed HR Simon-Kucher & Partners SA ING Groep FI Hostnet HO Winkelman & Van Hessen MA Triodos Bank FI Huawei NE Adyen CM Human Company HA ABN AMRO Lease EL KPMG DG KPN MO YourHosting HO LeasePlan Nederland CL KPMG SA Microsoft HK Orange Business Services NE Randstad UD Inside Solutions KI USG Professionals UD Visschedijk (Atalian) SM Exact OT SparkOptimus SG IBM BO Sterksen ES Sales aan Zee SA Budget Energie EN DPA IM Berenschot OA DELTA EN LaPlace CT MissPublicity CA Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff) VO ING Groep CF Perca Search ES Accenture SE Zuiver Media MD Rabobank Private Banking PB Adecco WS Simon-Kucher & Partners SG Dynamis VO De Baak TO Jaarbeurs CT Centraal Beheer VE KienhuisHoving advocaten en notarissen AN Boertien Vergouwen Overduin TO Oracle CRM On Demand CR Schouten & Nelissen TO Hago (Vebego) SM Basis Bedrijfshuisvesting VO Günther + Van Grinsven ES CrossMarks MA Berenschot SG Bisnez IM Vineyard Company CT Unit4 FS Huawei HK ABN AMRO MeesPierson PB Univé VE

Rank Bedrijf

191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254

Baaz & Co DPD Atos Alphabet Century Lease Deloitte Dachser BMW Financial Services ABN AMRO ABN AMRO Byte Nokia Deloitte Tempo-Team Capgemini Kaspersky Loyens & Loeff Bridgewell ISS Facility Services Atos ABN AMRO Commercial Finance ArboNed Cisco Visma Raet Fabrique Bird & Bird Abovo Media Driessen Schoevers Arriva Mercedes-Benz Financial Services Nederland Yacht Cirfood Inofec DHL Capgemini ISS Cleaning Services Mercer Nederland MediaCom GITP Deutsche Bank NIBC Vermaat Groep Bouwinvest BNP Paribas Real Estate Event Department Hudson ICS Groep KPN Internedservices HECTAS Facility Services The Communication Company Rabobank Unique Hudson Netherlands BDO Basis Activatiemarketing Boom Communicatie KPMG Buckaroo Berenschot Zwitserleven Monsterboard NCOI Opleidingen EY

cat.

CA FU NE CL CL SA GV CL CF FI HO NE HA UD BI SE AN ES CT SL CI AD NE HA IB AN MD HA TO ZM CL HA CT KI FU DO SM RM MD HR AM CF CT AM VO EM HA SM HO SM CA RM UD WS CF MA CA SL DM HR PS HS TO SA

RESULTATEN

Rank Bedrijf

255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270

281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315

&samhoud SG Fountain Capital AM CEVA Logistics GV Profi-Sec Beveiliging BV Bakkenist OA Stoffels Bleijenberg SM VLS Groep SM De Brauw Blackstone Westbroek AN Jan de Rijk GV T-Systems CD ABN AMRO RM abcnova VO INTR (vh Bosgoed) KI mth accountants & adviseurs AC PwC CF Oranjeborch Bedrijfsmakelaars

VO Asito SM Impress - 4 DMS DR Randstad HR Solutions HA Baker McKenzie FA Flynth AC HPE NE Jobsrepublic WS Maastricht University TO AutoLeaseCenter CL TwynstraGudde Interim management IM IBM SL Staples DR NVD Beveiligingen BV DRV accountants & adviseurs AC Engie EN Dutchlease CL Efficy CRM CR ING Groep PS Spring Real Estate VO Right Management HR LTP HR Exact CR ABP PS Yacht IM ALD Automotive CL Konica Minolta HK Visser & Visser FA ING Groep RM Willis Towers Watson HA Ecorys SG Berenschot Interim management IM Deloitte FA Capgemini Consulting SA ZIGT MD NEVI TO Syntrus Achmea AM Deloitte SG Aegon PS Manpower WS Deloitte RM Menea HA Energiedirect.nl EN Prorest Catering CT Centric OT Van Lanschot PB

Rank Bedrijf

316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380

Interpolis (Rabobank) SAP Loyens & Loeff Berenschot HP Inc. Visser & Visser Master Totaalinrichting Deutsche Bank Wealth Management Albelli AKD Benelux Lawyers Aegon Exact International Card Services (ICS) Ixly Kenhardt Funktiemediair Deutsche Bank ABN AMRO Sodexo Nederland Huawei BDO Qwint Energie Inza LOI Nationale-Nederlanden ARAG De Klop Groep Emeritor FleishmanHillard KPMG Bol Adviseurs ING Ventures AA Lease Deloitte IBM Cogent Communications Econocom Lean Consultancy Group KPMG Meijburg&Co Innova Energie NautaDutilh Van Lanschot SAP Great Place To Work Hahebo EIFFEL ABAB Accenture IBM Arjan van Dijk Capgemini Eneco DGB Energie NIBC Holding NLE KPMG Advisory Actus Notarissen KPN RoutIT Simac Randstad Interim Avans SAB Catering SAP Intergarde PwC

cat.

PS FS FA HA BO AC KI PB DR AN VE CD CM HR HA CM CM CT MO FA EN KI OT VE VE SM SL CA RM AC PE CL AC NE DA EL OA FA EN AN AM CR HA KI OA AC BI HK EM SL EN EN FI EN SG AN DG NE NE IM TO CT OT BV AC

Rank Bedrijf

381 Mercuri Urval 382 Dietz Strategie & Communicatie 383 Allianz Nederland Groep 384 Synechron 385 ADP 386 ASUS 387 P. van den Bosch Bedrijfsmakelaars 388 Lexence advocaten & notarissen 389 AFAS 390 IMK Opleidingen 391 Domeinwinkel 392 The Color Kitchen at Work 393 Stanley Security 394 ASR Nederland 395 NCOI 396 KPMG 397 LG 398 Effektief Groep 399 NLG Arbo 400 Spencer Stuart 401 ArboUnie 402 Leaufort 403 Kenhardt Funktiemediair 404 The Brown Paper Company 405 Accenture 406 DAS 407 Oracle 408 Scheidegger 409 Trip Advocaten & Notarissen 410 Hiemstra & De Vries 411 Salesrecruiters 412 UBS 413 Ogilvy Social.Lab 414 PwC 415 Leeuwendaal 416 Unique 417 Rabobank 418 Athlon 419 BCW Integrated Communications Agency 420 PwC Advisory 421 Altran 422 Novon Schoonmaak 423 Fujitsu 424 Axians 425 Amazon Web Services 426 PwC 427 VodafoneZiggo 428 Parcel International 429 De Projectinrichter 430 TwynstraGudde 431 Van Gool Elburg Vastgoedspecialisten 432 Rotterdam School of Management 433 J.P. van Beek projectinriching 434 Clockwork 435 Crédit Agricole 436 HPE 437 GITP Interim management 438 Koopman

cat.

HA CA PS OA HA HK VO AN CD TO HO CT BV VE OT AC HK SM AD ES AD HR ES OA SA CI CD TO AN OA WS AM CA FA HA HA EL CL CA OA DG SM NE NE CD SA MO FU KI HA VO TO KI DM FI CD IM GV

Rank Bedrijf

439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501

Lenovo Dentons Open Universiteit KroeseWevers NewHR Quint Ascom Credifixx Incasso Van Benthem & Keulen Leeuwendaal Gom (Facilicom Group) CAK Dolmans Schoonmaak Diensten Wim Bosman Nysingh De Brauw Blackstone Westbroek McKinsey & Company Avanade Knab Crowdfunding Versio Projectservice Zuidwest Edelman 3Stone Real Estate M2Media SNS Bank Boer & Croon Corporate finance Xerox Financial Services Capgemini KPN GITP Höcker Advocaten Boyden Executive search NIBC Holding Manpower Volkswagen Pon Financial Services Novisource BDO OHRA ABN AMRO MeesPierson Baker McKenzie Vizeum VodafoneZiggo CSU NL Real Estate Handelsbanken DFM LOI COG Makelaars Citrix Capgemini KPN Accenture Cannock Chase Public de Jong & Laan Lagerweij OrangeValley Raggers AVOP KPMG Advisory Houthoff Het PR Bureau Argeweb Ordina

cat.

HK AN TO FA HR OA BV CI AN HR SM HA SM GV AN FA SG DG FI HO KI CA VO MD FI CF EL HA BO HA AN ES AM UD CL IM AC PS AM AN MD NE SM VO FI CL TO VO BI DG CD CD CI AC HR DM SM HR OA AN CA HO CD

MT1000 2020

271 272 273 274 275 276 277 278 279 280

cat.

23

MT1000 2020

MT1000 2020

24

Rank Bedrijf

cat.

Rank Bedrijf

cat.

502 DilemmaAssessments 503 Davinci 504 Van Dijk & Ten Cate Vastgoedadviseurs 505 Schipper Accountants 506 Robert Walters 507 EY 508 AVG 509 Europeesche Verzekeringen 510 RSM 511 Damsté advocatennotarissen 512 BAPAS 513 MB Schoonmaak 514 IBM 515 Eresdé 516 CGI Nederland 517 RTL Nederland 518 Vodafone 519 Capgemini Interim management 520 Avéro Achmea 521 YER 522 Dell Technologies 523 KPN 524 HROffice 525 Van den Udenhout Lease 526 Amrop 527 TwynstraGudde 528 Broekhuis Lease 529 Randstad Bewaking en Beveiliging 530 Van Mossel 531 VITAM 532 Hof Hoorneman Bankiers 533 Amazon Web Services 534 Brand New Day 535 Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting 536 Van Doorne 537 Zanders 538 Countus 539 HLB Van Daal 540 OHRA 541 Gartner 542 Baker Tilly 543 D&B The Facility Group 544 Initiative Media 545 Human Company 546 Total Project Service (TPS) 547 ICM 548 Citrix 549 GUC Agency 550 Menzis 551 Starcom 552 Deloitte 553 UM 554 VMware 555 NOA (VU) 556 Microsoft Dynamics 365 557 G&S Project 558 Bentacera 559 Auréus Vermogen 560 DirectLease 561 AT Kearney 562 Cisco

HR FS

563 Brandwebbing 564 AOG School of Management 565 Adbeco 566 GITP 567 CZ Groep 568 Mercer 569 Accountor 570 Antagonist 571 Boer & Croon 572 Blinklane Consulting 573 Advance Events 574 eelloo 575 Greenchoice 576 Centric 577 Chubb Fire & Security 578 Time To Grow Global 579 Puur Sales 580 Colliers International 581 AFAS 582 Fisher Investments Nederland 583 Kennedy Van der Laan 584 PwC 585 Rotra 586 MeMo2 587 HRD Groep 588 Stibbe 589 Winkelman en Van Hessen 590 Mercuri Urval 591 Detron 592 Koenen en Co 593 Total Car Lease 594 Ketchum 595 OGD ict-diensten 596 IBM 597 KPN 598 Aon 599 In Person 600 MisterGreen 601 Cisco 602 Van Leeuwen Catering 603 Accenture 604 BNP Paribas 605 Publicis Amsterdam 606 Prodomo 607 Alex van Groningen 608 Tele2 609 Happy Horizon Groep (o.a. Happy Idiots, Happy Cactus; Happy Leads) 610 WAVEMAKER 611 Atos 612 AAC Capital 613 RAI Catering 614 Ten Dam Projecten 615 Tilburg University 616 KroesPaternotte 617 Apple (iCloud) 618 Allianz Nederland Groep 619 Adecco 620 BNP Paribas Leasing Solutions 621 DataCT 622 EY Advisory 623 J. Walter Thompson Amsterdam

DM

VO AC HA FA SE VE FA AN HR SM SE SM BO EM CD IM PS HA HK SE HS CL ES OA CL BV CL CT PB ST PS VO FA RM AC AC VE HR AC BV MD HR KI TO HK MA VE MD OA MD BO HR CR KI FA AM CL SG SE

TO AC ES VE HA CI HO IM OA EM HR EN FS BV HR HR VO BI AM AN RM GV MD HR AN CA ES DG FA CL CA BO HS HK VE UD CL HK CT SG FI MA KI TO MO DM MD BO PE CT KI OT VO ST VE UD EL HO OA CA

Rank Bedrijf

624 625 626 627 628 629 630 631 632 633 634 635 636 637 638 639 640 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660 661 662 663 664 665 666 667 668 669 670 671 672 673 674 675 676 677 678 679 680 681 682

cat.

Atos CD Systemec DA PwC HA Alfa Accountants & Adviseurs FA Fujitsu BO Gartner DG Carat Nederland MD DHB Bank Nederland CM Dros Schoonmaak­diensten SM Steens & Partners Freelance Finance Professionals IM Accenture OA Taleninstituut Regina Coeli TO Sierseman Interieur KI Alfa Accountants & Adviseurs AC Voogt Pijl & Partners OA Cushman & Wakefield VO DAS VE MVGM Bedrijfsmakelaars VO Effectgroep CA Aegon AM a.s.r. Vermogensbeheer AM Hof psychologisch adviesbureau (Menea) HR Twinfield FS Advance Communications CA Archie CR JE Consultancy WS KplusV SA Roland Berger Strategy Consultants SG Jan © AC VGZ VE Atos Consulting BI Krauthammer TO Centric DG Gimv PE Markus Verbeek Praehep TO Deloitte CF Global Switch DA Solved VO Quaestus Executive Leadership ES Whizpr CA Oxxio EN BlackRock (Netherlands) AM CROP FA YoungCapital UD EXIN OT SAP BI EY CF De Goudse Verzekeringen VE SERIS security BV Capgemini Consulting OA BearingPoint SA Beijk Catering CT GITP TO Canon HK Flynth FA DRV Accountants & Adviseurs FA MUFG Bank FI IBS Capital Allies AM Werk.nl WS

Rank Bedrijf

683 684 685 686 687 688 689 690 691 692 693 694 695 696 697 698 699 700 701 702 703 704 705 706 707 708 709 710 711 712 713 714 715 716 717 718 719 720 721 722 723 724 725 726 727 728 729 730 731 732 733 734 735 736 737 738 739 740 741 742 743 744 745

Magnus Red Dijk & Van Emmerik EY Advisory EY Ordina Business Consulting Beljon + Westerterp Focus BDO FBTO CROP ING Groep Atradius KPMG iXL Hosting Koninklijke Van den Boer groep BSN (Business School Nederland) Mixture Marketing de Jong & Laan WVO bedrijfshuisvesting BMC Advies Brunel Start People Schouten & Nelissen Appèl Pels Rijcken EY People Advisory Fox-IT Turner Strategie-Executie PSA Finance Terberg Leasing EY Clifford Chance Centric Nationale-Nederlanden PwC Advisory Visma EMG KPMG Voordegroei CAK SecurIT Mindshare KPN Datacenters USG Professionals Hosted.nl Anderson MacGyver BDO Nederland The Oval Office Davilex ASN Bank Van Oers Accountancy & Advies Aon LTP Korn Ferry (vh Hay Group) B&C Projects Credit Europe Bank Rijnconsult M&I Partners Timing Boerhof Projectinrichters DSW Zorgverzekeringen Brunel Capgemini

cat.

OA HR SG AC OA ES HR RM VE AC AM CI BI HO CT TO CA CF VO OA HA UD OT CT AN HA SE OA CL CL RM AN BO PS SG FS CA CF FI AD SE MD DA HA HO BI BI EM FS CM AC AM HA OA KI CM IM OA UD KI VE UD BO

RESULTATEN

Rank Bedrijf

746 747 748 749 750 751 752 753

782 783 784 785 786 787 788 789 790 791 792 793 794 795 796 797 798 799 800 801 802 803 804 805 806 807 808 809

FU PS IM BO TO BI FU FA BO HR HA AN AC HS OA OT MA BO OA HR UD VO HR VO HR AM CL EL HA AD CF AC FA OA HA AD CL HK HK AN HS CT NE ES CR FA OA CI AM AC IM KI AM ZM AC HA SL TO HR CA TO GV PS AC

Rank Bedrijf

810 811 812 813 814 815 816 817 818 819 820 821 822 823 824 825 826 827 828 829 830 831 832 833 834 835 836 837 838 839 840 841 842 843 844 845 846 847 848 849 850 851 852 853 854 855 856 857 858 859 860 861 862 863 864 865 866 867 868 869 870 871

Simac ICT Deutsche Bank OHV Vermogensbeheer EY VODW Rabo Private Equity MKB Brandstof Rhenus Logistics PKF Wallast Argusi Friesland Lease ER Capital Vermogensbeheer K+V Interimmanagement WVDB Mijndomein ENGIE KPN Capgemini InShared Grant Thornton VvAA groep EIFFEL Detron Schuberg Philis Atos Efidenz Capital Management Bain & Company EIFFEL NHEC (Noordhollandse Energie Coรถperatie) Odin Groep NN Investment Partners T-Systems Ziggo Zakelijk PerfectView Hermans & Schuttevaer Notarissen BDO Advisory De Vroedt & Thierry Eurest Services (Compass Group) Accenture JLL Berenschot Maandag Bright & Company a.s.r. Nederland Page Executive Gigaset Communications Unit4 Multivers XPO Logistics Argo Advies Leaseweb Incentro Centric SAS Top of Minds DPA Professionals Banning Advocaten Oracle IBO Business School Reaal Easynet Korn Ferry (vh Hay Group) Active Capital Company Sogeti

cat.

BO RM AM IM PE ZM GV AC SL CL AM WS AC HO DA DO SG VE FA VE HA BO CD DG AM SG IM EN BO AM BO NE CR AN SG ES CT DG VO SL UD HA PS ES MO CR GV AD HO DM CD BI ES UD AN DG TO VE NE HR PE BO

Rank Bedrijf

872 873 874 875 876 877 878 879 880 881 882 883 884 885 886 887 888 889 890 891 892 893 894 895 896 897 898 899 900 901 902 903 904 905 906 907 908 909 910 911 912 913 914 915 916 917 918 919 920 921 922 923 924 925 926 927 928 929 930 931 932 933 934 935 936

Ordina Intrum Nederland Trend Micro Cubiks Acer KPN Robert Walters Van Doorne Citrix Leo love good food Organisatieburo Zwitserleven UPS Nederland Centric Verschoor & Oudshoorn Bos Incasso Tele2 HPE N&N Partners BDO Advisory GTT Communications NIVE Opleidingen HSU Groep ProAct KroeseWevers Deloitte Lensen Projectinrichters TIAS Schoonster Mirato Interieurprojecten Huawei ProMobility JPR Advocaten OTTO Work Force Yuki 5square Unigarant MetrixLab Citrix Sogeti Deutsche Bank DLA Piper Tempo-Team Macaw DataOne EW Facility Services Turner Strategie-Executie Ostrica Axians Accenture Nokia Luba Boston Consulting Group CIB Centraal Invorderings Bureau Data Facilities BeFrank Bank ten Cate & Cie DLL CGI Axians Ordina Yacht IG&H Consulting & Interim Grant Thornton Freshheads

cat.

MO CI SE HR HK ST ES AN CD CT EM VE FU DO HR CI NE DG KI OA DA TO SM BO AC DG KI TO SM KI SE CL AN UD FS PE VE DM SE CD CF AN WS DG DA SM IM AM CD DO MO UD SG CI DA PS PB EL OA BI DO ES IM AC DM

Rank Bedrijf

cat.

937 Euroforum TO 938 Admix MA 939 Verdonck, Klooster & Associates OA 940 Prodware FS 941 Minox FS 942 Artica MA 943 Bakkenist SG 944 Higher HA 945 Zorg van de Zaak AD 946 Nobel Vermogensbeheer AM 947 Payroll Select UD 948 Verizon NE 949 Poly HK 950 De Nieuwe Zaak IB 951 Kapitaal Op Maat FI 952 Bencis Capital Partners PE 953 GGN CI 954 Baker Tilly FA 955 K+V Management Search ES 956 Accenture BO 957 DFM FI 958 Multilease CL 959 BT Global Services MO 960 Atos DO 961 Accenture SL 962 Arval CL 963 Avanade BO 964 Ericsson NE 965 Horizon Training en Ontwikkeling TO 966 CGI Nederland DG 967 Unica ICT Solutions BO 968 First Consulting OA 969 Qlik BI 970 Unit4 OT 971 Infosys DG 972 AB Groep UD 973 Fonville Schoonmaakbedrijven SM 974 Comenius TO 975 Boer & Croon ES 976 ONVZ VE 977 4Sure PR&Events EM 978 AT Osborne OA 979 Atos SE 980 ACHTUNG! MA 981 Active Ants FU 982 Lexmark HK 983 Olympia UD 984 EasyHosting HO 985 Dept IB 986 Korn Ferry (vh Hay Group) ES 987 CVC Capital Partners PE 988 Actief werkt!

UD 989 De Combinatie van Factoren MA 990 Exact HS 991 Capgemini SE 992 Conclusion DO 993 De Staffing Groep DO 994 KplusV OA 995 CMS Law Tax AN 996 Wipro BO 997 Searchresult DM 998 Ordina BO 999 Healthcare Corporate AD 1000 Axians DO

MT1000 2020

754 755 756 757 758 759 760 761 762 763 764 765 766 767 768 769 770 771 772 773 774 775 776 777 778 779 780 781

Katoen Natie Robeco BMC Oracle Bureau Zuidema Oracle GLS Van Oers Accountancy & Advies Centralpoint Holtrop Aon Bierman Advocaten Bentacera Visma Raet BearingPoint Pink Elephant CPM Nederland Triple P House of Performance HFMTalentindex Driessen CBRE TestGroup RSP Makelaars Deen Van Lieshout & Partners Alcredis Finance Hiltermann Lease Intelligence Group UWV Baker Tilly Crowe Accon avm Rijnconsult Korn Ferry (vh Hay Group) HumanCapitalCare Company HK Autolease Xerox Toshiba Allen & Overy Unit4 Bos&Bos Catering AT&T Ebbinge NetSuite de Jong & Laan Atos Consulting Flanderijn Allianz Nederland Asset Management Koenen en Co AT Osborne Visser Projecten Triangel Groep ANWB Accon avm UWV PwC DenkProducties Herfst & Partners LEWIS TSM Business School Bakker Logistiek PGGM Mazars

cat.

25

MT1000 2020

Service Champions

26

De beste Nederlandse dienstverleners per categorie De dienstverleners uit de MT1000 zijn actief in zeer uiteenlopende vakgebieden. MT zet een oranje bril op: wie worden in elk van die 59 categorieĂŤn aangemerkt als beste Nederlandse aanbieders door de bedrijven met wie ze zakendoen?

RESULTATEN

Categorie (cat.)

Service Champion

XS4ALL

Aanbieders van mobiele data en telefonie

Samsung

Accountancy Advocatuur en Notariaat Arbodiensten Asset management zakelijk vermogensbeheer

RSM Dirkzwager legal & tax ArboNed Rabobank

Beveiliging Business Intelligence en data

Securitas IBM

Cash management betalingsverkeer

iDEAL (Currence)

Catering Cloudcomputing en -opslag

Van der Linde Catering IBM

Communicatieadvies Corporate finance Credit management, factoring en incasso

De Issuemakers Rabobank ARAG Nederland

CRM-software Datacenters Digital consulting Digital marketing en E-commerce

AFAS Equinix Cisco Youwe (incl. MediaCT)

Drukkerijen en drukwerkservices

Office Centre

Energie Equipment lease

Vattenfall SG Equipment Finance Benelux

Eventmarketing Executive search FinanciĂŤle software Financiering Fiscaal advies Fulfilment Goederenvervoer Hardware en Kantoortechnologie

D&B Eventmarketing The Executive Network AFAS Rabobank ABAB PostNL DSV Brother

Service Champion

Hosting HR software HR-advies HR-assessment en Recruitment

TransIP (team.blue) AFAS &samhoud NCP Groep

ICT Detachering en outsourcing

Sogeti

Interim-management Internetbureaus IT Beheer en Onderhoud IT Security IT Storage IT-opleidingen en -training

DPA Enrise IBM Accenture HPE Nyenrode Business Universiteit

Kantoorinrichting Marketingadvies Media-advies Organisatieadvies

Koninklijke Ahrend Winkelman & Van Hessen Omnicom Media Group (OMG) Mobilee management & advies

Pensioenen Private banking - wealthmanagement

ABN AMRO ING Private Banking

Private equity

Capital A (vh ABN AMRO Participaties)

Risk management Salesadvies en -training Schoonmaak Strategieadvies Supply chain en logistiek Trainingen en Opleidingen Uitzendbureaus en detacheerders

Mercer Nederland Sales Improvement Group Succes Schoonmaak Turner Strategie-Executie TwynstraGudde

Vastgoed (ontwikkeling, advies en beheer)

Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff)

Verzekeringen Werving en selectie Zakelijke mobiliteit Zakelijke mobiliteit (carlease)

TVM USG professionals KLM LeasePlan Nederland

SkillsTown Randstad

MT1000 2020

Aanbieders van ICT-netwerken

Categorie (cat.)

27

Jongeren 60% shoppen het liefst vanuit bed!

* Check het onderzoek op ideal.nl/15jaar

RESULTATEN

MT1000 2020

29 Alle categorieĂŤn

Advies en Consultancy Digitale dienstverlening FinanciĂŤle dienstverlening HR dienstverlening Mobiliteits- en facilitaire dienstverlening

Advies en Consultancy

MT1000 2020

30

Zie ook Business Stories pagina 91

Advocatuur en notariaat

Top 10 AN

01 Dirkzwager legal & tax

Het gaat nog relatief goed met de advocatuur en het notariaat, maar ook de juristen zullen de impact van corona aan den lijve voelen.

02 K ienhuisHoving advocaten en notarissen

Gelukkig bleven de gevolgen wat de omzet betreft nog beperkt. Notarissen passeerden in de zomer zelfs 4 procent meer akten, waaronder veel hypotheken en testamenten. Ook de ondersteuning van cliënten bij de NOW-regeling zorgde voor een piek in de drukte. Contact met cliënten en de gang naar de rechter zorgen wel voor meer hoofdpijn door de anderhalvemetermaatregelen.

Al met al vlakt de omzetgroei van vorig jaar af, verwachten de economen van ABN AMRO.

05 De Brauw Blackstone Westbroek

Digitalisering Intussen geeft corona digitalisering een verdere push, en die zet hun verdienmodel op de langere termijn wel degelijk onder druk. Klanten vragen om meer transparantie en alternatieve prijsafspraken, zoals fixed prices of abonnementen. Er zijn kantoren die hierop inspelen met modelcontracten, gratis helpdesks, prijszekerheid vooraf en permanente nascholing.

Daarnaast gaat het aanbod van juridische dienstverlening veranderen onder invloed van technologische ontwikkelingen: de legal tech die processen automatiseert.

03 Loyens & Loeff 04 Bird & Bird

06 AKD Benelux Lawyers 07 NautaDutilh 08 Actus Notarissen 09 Lexence advocaten & notarissen 10 Trip Advocaten & Notarissen Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Dentons Van Benthem & Keulen Nysingh Höcker Advocaten Baker McKenzie Houthoff Damsté advocaten-notarissen Kennedy Van der Laan Stibbe Pels Rijcken Clifford Chance Bierman Advocaten Allen & Overy Hermans & Schuttevaer Notarissen Banning Advocaten Van Doorne JPR Advocaten DLA Piper CMS Law Tax

NPS 01 02 03 04 05

KienhuisHoving advocaten en notarissen Höcker Advocaten Dirkzwager legal & tax Loyens & Loeff Bird & Bird

Van Benthem & Keulen Lexence advocaten & notarissen Dentons Damsté advocaten-notarissen Hermans & Schuttevaer Notarissen AKD Benelux Lawyers NautaDutilh Nysingh De Brauw Blackstone Westbroek Trip Advocaten & Notarissen Houthoff Baker McKenzie Kennedy Van der Laan Stibbe Pels Rijcken Clifford Chance Actus Notarissen Allen & Overy Van Doorne JPR Advocaten Banning Advocaten Bierman Advocaten DLA Piper CMS Law Tax

Klantgerichtheid Actus Notarissen ★★★★★ De Brauw Blackstone Westbroek ★★★★ Bierman Advocaten ★★★★ Baker McKenzie ★★★★ Dirkzwager legal & tax ★★★★ Trip Advocaten & Notarissen ★★★★ AKD Benelux Lawyers ★★★★ KienhuisHoving advocaten en notarissen ★★★★ Stibbe ★★★★ NautaDutilh ★★★★ Loyens & Loeff ★★★★ Allen & Overy ★★★★ Clifford Chance ★★★★ Bird & Bird ★★★★ Lexence advocaten & notarissen ★★★★ Dentons ★★★★ Pels Rijcken ★★★★ Houthoff ★★★★ Nysingh ★★★★ Kennedy Van der Laan ★★★★ DLA Piper ★★★★ Banning Advocaten ★★★★ Van Doorne ★★★ Damsté advocaten-notarissen ★★★ Van Benthem & Keulen ★★★ JPR Advocaten ★★★ Hermans & Schuttevaer Notarissen ★★★

Höcker Advocaten CMS Law Tax

★★★ ★★★

Productleiderschap Actus Notarissen ★★★★★ De Brauw Blackstone Westbroek ★★★★ Dirkzwager legal & tax ★★★★ NautaDutilh ★★★★ Nysingh ★★★★ Bird & Bird ★★★★ Houthoff ★★★★ Kennedy Van der Laan ★★★★ Bierman Advocaten ★★★★ AKD Benelux Lawyers ★★★★ Trip Advocaten & Notarissen ★★★★ Baker McKenzie ★★★★ Damsté advocaten-notarissen ★★★★ Stibbe ★★★★ Loyens & Loeff ★★★★ Allen & Overy ★★★★ Van Benthem & Keulen ★★★★ Clifford Chance ★★★★ Dentons ★★★★ CMS Law Tax ★★★★ DLA Piper ★★★★ Pels Rijcken ★★★★ Banning Advocaten ★★★★ JPR Advocaten ★★★ Lexence advocaten & notarissen ★★★ KienhuisHoving advocaten en notarissen ★★★ Höcker Advocaten ★★★ Van Doorne ★★★ Hermans & Schuttevaer Notarissen ★★★

17.830

advocaten stonden ingeschreven aan de Nederlandse balie op 1 januari 2020

MT1000 2020

06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Advies en Consultancy

RESULTATEN

31

Advies en Consultancy

MT1000 2020

32

Excellente uitvoering Actus Notarissen Dirkzwager legal & tax Lexence advocaten & notarissen Kennedy Van der Laan Stibbe Dentons Loyens & Loeff Bird & Bird Trip Advocaten & Notarissen Houthoff AKD Benelux Lawyers De Brauw Blackstone Westbroek KienhuisHoving advocaten en notarissen Höcker Advocaten Baker McKenzie Pels Rijcken NautaDutilh Clifford Chance Nysingh Bierman Advocaten DLA Piper Banning Advocaten Van Benthem & Keulen Damsté advocaten-notarissen CMS Law Tax Allen & Overy JPR Advocaten Van Doorne Hermans & Schuttevaer Notarissen

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Reuzen notariskantoren (in aantal (kandidaat-) notarissen) 1 Loyens & Loeff (71) 2 Houthoff (48) 3 NautaDutilh (48) Bron: Advocatie

Interim management

IM

Een kwart van de interimmanagers verwacht dat hun omzet in 2020 rond de 10 procent zal dalen, maar over het algemeen denkt de branche het coronajaar redelijk goed door te komen.

Het aantal ‘bankzitters’ is inmiddels wel verdubbeld tot rond de 15 procent, bleek uit onderzoek van Schaekel & Partners. De mate waarin opdrachtgevers externe krachten inhuren, is sterk afhankelijk van de sector waarin de interimmers actief zijn: in de technologie is wat dat betreft weinig veranderd en is de bezettingsgraad 100 procent, de industrie en branches als de luchtvaart houden hun flexibele schil beperkt tot het strikt noodzakelijke.

De komende jaren zal een sterkere tweedeling laten zien in de markt voor interim management. Enerzijds zullen bureaus met weinig onderscheidende waarde kiezen voor schaalvergroting, efficiëntie en scherpere prijzen. Voor meer specialistische functies zullen bureaus verder moet professionaliseren en waarde moeten toevoegen om relevant te blijven. Voor freelancers is het in de steeds transparantere interimwereld nog belangrijker om zich te onderscheiden: online wordt het steeds gemakkelijker om het aanbod inzichtelijk te krijgen.

Top 10 01 DPA 02 Bisnez 03 TwynstraGudde Interim Management 04 Yacht 05 Berenschot Interim Management 06 Randstad Interim

08 Novisource

EY VODW Rijnconsult AT Osborne Turner Strategie-Executie EIFFEL Schaekel & Partners

Klantgerichtheid Bisnez Berenschot Interim Management Yacht Randstad Interim GITP Interim Management DPA TwynstraGudde Interim Management Rijnconsult Capgemini Interim Management Boer & Croon Novisource AT Osborne

09 Capgemini Interim Management 10 Boer & Croon Runner-up 01 S teens & Partners Freelance Finance Professionals 02 Rijnconsult 03 BMC 04 AT Osborne 05 EY VODW 06 EIFFEL 07 Turner Strategie-Executie 08 IG&H Consulting & Interim 09 Schaekel & Partners

12,8 maanden bedroeg de gemiddelde opdrachtduur in 2019

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13

DPA Novisource Yacht Bisnez TwynstraGudde Interim Management Randstad Interim GITP Interim Management Berenschot Interim Management Steens & Partners Freelance Finance Professionals Capgemini Interim Management Boer & Croon BMC IG&H Consulting & Interim

119

euro is het gemiddelde uurtarief

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

MT1000 2020

07 GITP Interim Management

14 15 16 17 18 19

Advies en Consultancy

RESULTATEN

33

Wat er ook gaat gebeuren, wij zijn er klaar voor Met onze on- en offline mediaoplossingen zorgen wij ervoor dat onze klanten echte resultaten boeken.

Ook als de wereld op z’n kop staat.

EIFFEL EY VODW Steens & Partners Freelance Finance Professionals BMC Turner Strategie-Executie IG&H Consulting & Interim Schaekel & Partners

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★

Productleiderschap ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★

Excellente uitvoering TwynstraGudde Interim Management Randstad Interim Berenschot Interim Management DPA Bisnez Capgemini Interim Management Steens & Partners Freelance Finance Professionals Boer & Croon GITP Interim Management Yacht EIFFEL Novisource AT Osborne Rijnconsult BMC EY VODW Turner Strategie-Executie IG&H Consulting & Interim Schaekel & Partners

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★

OA

Organisatieadviesbureaus opereren in een sterk cyclische markt en worden dan ook hard geraakt door de coronacrisis.

De omzet, die in het eerste kwartaal van 2020 nog flink groeide, maakte in de kwartalen daarna een krimp door en lijkt voor het hele jaar ook een paar procent in het rood te belanden. De groei van de afgelopen jaren van hoogconjunctuur is er dus duidelijk uit, en ook voor 2021 is het beeld op zijn best onhelder. Opdrachtgevers bezuinigen ofwel bewust op externe inhuur of hebben het budget simpelweg niet - dat geldt ook voor de overheid, die voor enorme extra uitgaven en het gemis aan belastinginkomsten staat. Er is ook een plus, zo stelt de Raad van Organisatie Adviesbureaus. Een belangrijke reden om een adviseur in te schakelen is de sterk veranderende omgeving waarin bedrijven moeten opereren. De coronacrisis leidt tot veel veranderingen en die moeten worden begeleid. Dit speelt bijvoorbeeld bij fusies en overnames, herstructurering van bedrijven en wanneer ondernemers versneld moeten digitaliseren als gevolg van de coronacrisis.

Top 10 01 Mobilee management & advies 02 PNO Consultants 03 Berenschot

MT1000 2020

TwynstraGudde Interim Management Bisnez Berenschot Interim Management Randstad Interim Yacht DPA Boer & Croon Capgemini Interim Management GITP Interim Management BMC AT Osborne Novisource EIFFEL Rijnconsult Steens & Partners Freelance Finance Professionals EY VODW Turner Strategie-Executie IG&H Consulting & Interim Schaekel & Partners

Organisatieadvies

Advies en Consultancy

RESULTATEN

35

Advies en Consultancy

MT1000 2020

36

04 Bakkenist 05 Lean Consultancy Group 06 EIFFEL 07 Synechron 08 The Brown Paper Company 09 Hiemstra & De Vries 10 PwC Advisory Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Quint KPMG Advisory TwynstraGudde Deloitte Blinklane Consulting EY Advisory Accenture Voogt Pijl & Partners Capgemini Consulting Magnus Red Ordina Business Consulting BMC Advies Turner Strategie-Executie Korn Ferry (vh Hay Group) M&I Partners BearingPoint House of Performance Rijnconsult Atos Consulting BDO Advisory CGI Verdonck, Klooster & Associates First Consulting AT Osborne KplusV

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Mobilee management & advies PNO Consultants Synechron Bakkenist Quint Berenschot Hiemstra & De Vries Blinklane Consulting Ordina Business Consulting EIFFEL

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Lean Consultancy Group The Brown Paper Company PwC Advisory Turner Strategie-Executie KPMG Advisory Accenture Magnus Red M&I Partners Korn Ferry (vh Hay Group) BMC Advies BearingPoint Deloitte Voogt Pijl & Partners EY Advisory TwynstraGudde Capgemini Consulting Rijnconsult BDO Advisory House of Performance CGI Verdonck, Klooster & Associates First Consulting Atos Consulting KplusV AT Osborne

Klantgerichtheid Mobilee management & advies PNO Consultants Hiemstra & De Vries TwynstraGudde Berenschot The Brown Paper Company EY Advisory Deloitte EIFFEL House of Performance

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

91.560 organisatieadviesbureaus zijn er volgens het CBS in Nederland (2020)

klantgerichtheid excellente uitvoering beste producten

WIJ ZIJN TURNER DÉ SPECIALIST IN STRATEGIE - EXECUTIE Sneller verbeteren, vernieuwen en innoveren, dat maken we samen waar.

En dat waarderen onze opdrachtgevers in deze MT 1000 met topposities in strategieadvies en klanttevredenheid.

Veel dank voor de erkenning en het vertrouwen namens alle Turners.

Lees het verhaal achter de topprestatie: turner.nl/onsverhaal

STRATEGIE = EXECUTIE De internationale bestseller en Turner’s methode voor succesvolle strategie-executie.

Kijk ook eens op turner.nl/strategie-executie

Advies en Consultancy

MT1000 2020

38

Atos Consulting BMC Advies Lean Consultancy Group PwC Advisory Voogt Pijl & Partners KPMG Advisory Accenture Capgemini Consulting Magnus Red Blinklane Consulting Bakkenist M&I Partners Rijnconsult Korn Ferry (vh Hay Group) AT Osborne BearingPoint BDO Advisory Turner Strategie-Executie Ordina Business Consulting Verdonck, Klooster & Associates CGI Quint First Consulting Synechron KplusV

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★

Productleiderschap Mobilee management & advies TwynstraGudde Berenschot Lean Consultancy Group EY Advisory Deloitte KPMG Advisory PwC Advisory Voogt Pijl & Partners Capgemini Consulting EIFFEL Atos Consulting The Brown Paper Company Accenture PNO Consultants Bakkenist Rijnconsult BMC Advies Magnus Red Quint M&I Partners Turner Strategie-Executie Hiemstra & De Vries House of Performance CGI Blinklane Consulting

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

BearingPoint Ordina Business Consulting Korn Ferry (vh Hay Group) BDO Advisory Verdonck, Klooster & Associates Synechron AT Osborne KplusV First Consulting

★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Excellente uitvoering Mobilee management & advies Lean Consultancy Group Berenschot TwynstraGudde BearingPoint Korn Ferry (vh Hay Group) The Brown Paper Company KPMG Advisory Deloitte Magnus Red EIFFEL PwC Advisory Voogt Pijl & Partners PNO Consultants Atos Consulting House of Performance Capgemini Consulting Accenture Quint Bakkenist Rijnconsult BMC Advies EY Advisory M&I Partners Blinklane Consulting Turner Strategie-Executie Ordina Business Consulting Hiemstra & De Vries BDO Advisory Verdonck, Klooster & Associates CGI AT Osborne Synechron First Consulting KplusV

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Salesadvies en -training

Top 10 SA

01 Sales Improvement Group 02 RedFoxBlue

Het vak van salesexpert zou weleens drastisch kunnen veranderen.

Terwijl klanten steeds grotere uitgaven via self service digitaal doen en reguliere inkopen zelfs worden geautomatiseerd, blijft er een rol voor menselijke interactie bij bijvoorbeeld tactische en strategische sales. Op deze niveaus gaat het om complexe producten en diensten, zoals machines, softwaresystemen of kapitaalgoederen. Daarvan blijft de inkoop nog ingewikkeld, en is een betrouwbare en goed geschoolde salesprofessional onmisbaar. Zij pakken een regisseursrol op, leveren unieke kennis en voegen in alle stappen van het inkoopproces waarde toe.

De markt voor salesadvies en -training wijzigt merkbaar door de digitale shift.

Sommige bureaus gingen vorig jaar al over op het verbeteren van hun salestrainingen met behulp van blended learning. Niet langer eendaagse klassikale standaardprogramma’s, maar juist persoonlijke assessments, e-learningtrajecten, online intervisie en gamification. In coronajaar 2020 profiteren de bureaus die al klaar waren voor virtuele trainingen nog eens extra in de nieuwe anderhalvemeterwereld.

05 Simon-Kucher & Partners

03 SalesXeed 04 The Brown Paper Company

06 KPMG 07 Sales aan Zee 08 Deloitte 09 EY 10 Capgemini Consulting Runner-up 01 02 03 04

Accenture PwC KplusV BearingPoint

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

Sales Improvement Group SalesXeed RedFoxBlue EY The Brown Paper Company Simon-Kucher & Partners KPMG Sales aan Zee Deloitte PwC Accenture Capgemini Consulting KplusV BearingPoint

Klantgerichtheid RedFoxBlue Sales Improvement Group Sales aan Zee KPMG Deloitte

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

MT1000 2020

Salesadvies en -training winnen aan belang, zeker nu dankzij corona online sales en marketing een boost krijgen.

Advies en Consultancy

RESULTATEN

39

Advies en Consultancy

MT1000 2020

40

Simon-Kucher & Partners SalesXeed Capgemini Consulting The Brown Paper Company BearingPoint Accenture EY KplusV PwC

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Productleiderschap RedFoxBlue Sales Improvement Group KPMG Capgemini Consulting Sales aan Zee SalesXeed The Brown Paper Company Deloitte KplusV Simon-Kucher & Partners Accenture PwC BearingPoint EY

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Excellente uitvoering Sales Improvement Group RedFoxBlue Sales aan Zee Deloitte PwC Capgemini Consulting KPMG The Brown Paper Company Simon-Kucher & Partners Accenture SalesXeed EY BearingPoint KplusV

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Strategieadvies

SG

Strategieadviseurs hebben te maken met dezelfde dip als andere managementadviseurs.

De budgetten voor externen gaan omlaag, of klanten hebben het geld eenvoudigweg niet voor nieuwe investeringen. Het aantal ondernemers in de branche dat het CBS liet weten met vraaguitval te kampen, liep daardoor de afgelopen maanden op tot 25 procent. Een belangrijk lichtpuntje is de trend die een rode draad vormt door alle sectoren: digitale transformatie.

Die krijgt een verdere push door corona en brengt de strategieconsultant nog steeds in alle branches binnen om de top te ondersteunen bij het opstellen en implementeren van een bedrijfsstrategie die toekomstbestendig is.

Top 10 01 Turner Strategie-Executie 02 Twynstra Gudde 03 SparkOptimus 04 Simon-Kucher & Partners 05 Berenschot 06 &samhoud 07 Ecorys 08 Deloitte 09 KPMG Advisory 10 McKinsey & Company

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Bain & Company BDO Advisory

AT Kearney Accenture Roland Berger Strategy Consultants EY Advisory PwC Advisory Capgemini Bain & Company BDO Advisory Boston Consulting Group Bakkenist

Productleiderschap

Turner Strategie-Executie TwynstraGudde SparkOptimus Simon-Kucher & Partners Ecorys Berenschot &samhoud KPMG Advisory Deloitte McKinsey & Company AT Kearney PwC Advisory Bain & Company Roland Berger Strategy Consultants Accenture EY Advisory BDO Advisory Capgemini Boston Consulting Group Bakkenist

Excellente uitvoering

Klantgerichtheid Berenschot Deloitte TwynstraGudde Turner Strategie-Executie AT Kearney &samhoud KPMG Advisory SparkOptimus McKinsey & Company Simon-Kucher & Partners Accenture Ecorys EY Advisory PwC Advisory Roland Berger Strategy Consultants Boston Consulting Group Capgemini Bakkenist

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★

TwynstraGudde Turner Strategie-Executie Simon-Kucher & Partners Deloitte Berenschot KPMG Advisory &samhoud McKinsey & Company Ecorys Accenture Roland Berger Strategy Consultants AT Kearney SparkOptimus Boston Consulting Group EY Advisory Bakkenist PwC Advisory Capgemini BDO Advisory Bain & Company

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

MT1000 2020

Berenschot TwynstraGudde Simon-Kucher & Partners &samhoud SparkOptimus Deloitte Turner Strategie-Executie KPMG Advisory McKinsey & Company Accenture EY Advisory Capgemini Bakkenist Roland Berger Strategy Consultants Ecorys BDO Advisory Boston Consulting Group PwC Advisory AT Kearney Bain & Company

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

★★★ ★★★

Advies en Consultancy

RESULTATEN

41

Advies en Consultancy

MT1000 2020

42

08 Artica 09 ACHTUNG! 10 De Combinatie van Factoren

OVERIGE

Communicatieadvies 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

CA

Media-advies

e Issuemakers D Van Luyken Hill + Knowlton Strategies MissPublicity Baaz & Co The Communication Company Boom Communicatie FleishmanHillard Dietz Strategie & Communicatie Ogilvy Social.Lab

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

BCW Integrated Communications Agency Edelman Het PR Bureau Winkelman en Van Hessen Ketchum J. Walter Thompson Amsterdam Effectgroep Advance Communications Whizpr Mixture Marketing EMG LEWIS

Eventmarketing 01 02 03 04 05 06 07 08 09

D&B Eventmarketing Stage Events Event Department Arjan van Dijk RTL Nederland Advance Events The Oval Office Organisatieburo 4Sure PR&Events

Marketingadvies 01 02 03 04 05 06 07

EM

Winkelman & Van Hessen CrossMarks Basis Activatiemarketing GUC Agency Publicis Amsterdam CPM Nederland Admix

MD

Omnicom Media Group (OMG) Zenith Zuiver Media Abovo Media MediaCom ZIGT M2Media Vizeum Initiative Media Starcom

Runner-up 01 02 03 04 05

UM MeMo2 Wavemaker Carat Nederland Mindshare

Supply chain en logistiek 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

SL

TwynstraGudde TNO Deloitte Atos KPMG IBM Emeritor Capgemini PwC Argusi

Runner-up 01 Berenschot 02 Accenture

MA

â‚Ź 2,2 mld

werd vorig jaar in Nederland besteed aan digitale advertenties Bron: Online Ad Spend Study, Deloitte

MT en Sprout zijn voor altijd samen op mtsprout.nl, het platform voor start ups, scale ups en grown ups.

Ben jij een nieuwe leider?

Dan zijn wij er voor jou!

Digitale dienstverlening

MT1000 2020

44

Zie ook Business Stories pagina 91

Aanbieders van mobiele data en telefonie

Top 10 01 Samsung MO

02 Microsoft

Corona, consolidatie en 5G bepalen de marktdynamiek voor de mobile dienstverleners van Nederland.

03 T-Mobile

De inkomsten uit mobiel verkeer stonden al onder druk, die daling wordt nog versterkt door de lockdown die massaal thuiswerken noodzakelijk maakte, terwijl beperkt reizen naar het buitenland de roaminginkomsten ook wegvreet. Analist Telecompaper voorspelde onlangs een daling van de omzet uit mobiele diensten van ruim 4 procent over 2020, tot 3,6 miljard euro.

Zakelijke klanten zullen hun ICT-uitgaven tegen het licht houden, gezien de te verwachten economische recessie, wat voor 2021 weinig hoop geeft dat de omzetten snel weer zullen aantrekken.

06 VodafoneZiggo

Snel 5G-internet Maar het nieuwe snelle 5G-internet belooft voor de langere termijn een nieuwe impuls te geven aan de branche.

Dit jaar zijn de vergunningen daarvoor geveild en zijn de eerste netwerken in de lucht gegaan. De snelheid kan in de komende jaren worden opgevoerd, wat compleet nieuwe datadiensten mogelijk maakt. Daarmee kunnen de aanbieders van de technologie zich strategisch positioneren, met meer toegevoegde waarde dan het doorpompen van bits.

04 KPN 05 Huawei

07 Tele2 08 Gigaset Communications 09 Ordina 10 Nokia Runner-up 01 BT Global Services

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

Samsung Microsoft T-Mobile KPN Huawei VodafoneZiggo Gigaset Communications Tele2 Ordina Nokia BT Global Services

Klantgerichtheid Samsung KPN Microsoft T-Mobile Huawei Tele2 VodafoneZiggo Nokia BT Global Services Ordina Gigaset Communications

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Business Intelligence en data

Marktaandeel mobiele providers met eigen netwerk

39%

De overheersende trend binnen het vakgebied van Business Intelligence is kunstmatige intelligentie ofwel AI.

KPN

T-Mobile

30% Vodafone

Bron: Telecompaper

Productleiderschap ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Business intelligence (BI) helpt organisaties bij het nemen en onderbouwen van operationele en strategische beslissingen. Dat gebeurt op basis van data, die in steeds grotere overvloed aanwezig is. Na Big Data wordt het BI-vak beheerst door kunstmatige intelligentie ofwel AI: snellere hardware en slimmere software hebben gezorgd dat ‘zelflerende’ systemen steeds beter chocola kunnen maken van data. Augmented analytics is deze trend al gedoopt, en hij zou zorgen voor een nieuwe hausse in Business Intelligence.

Naarmate de technische mogelijkheden toenemen en algoritmes meer processen gaan sturen, wordt de ethiek bij het omgaan met diepgravende data voor de dienstverleners en hun klanten wel steeds belangrijker: wat is mogelijk binnen de grenzen van privacy en hoe voorkom je ‘bias’, data die zorgt voor uitkomsten die onevenwichtig zijn?

Excellente uitvoering Microsoft T-Mobile KPN Samsung Huawei VodafoneZiggo Tele2 Ordina BT Global Services Gigaset Communications Nokia

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

00:18

elke 18 seconden heeft een 'connected persoon' tenminste een data-uitwisseling Bron: Microsoft & EY, Artificial Intelligence in Europe

MT1000 2020

31,2%

Samsung Microsoft KPN T-Mobile VodafoneZiggo Huawei Tele2 Ordina Gigaset Communications Nokia BT Global Services

BI

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

45

Digitale dienstverlening

MT1000 2020

46

Top 10 01 IBM 02 Microsoft 03 Capgemini 04 Accenture 05 Citrix 06 AFAS 07 Atos Consulting 08 SAP 09 KPMG 10 Anderson MacGyver Runner-up 01 02 03 04 05

BDO Nederland Oracle SAS Axians Qlik

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

Microsoft IBM Capgemini Atos Consulting Accenture AFAS Anderson MacGyver BDO Nederland Citrix SAP Oracle KPMG SAS Axians Qlik

Klantgerichtheid Accenture IBM Capgemini Microsoft KPMG Citrix SAS AFAS SAP BDO Nederland Atos Consulting Anderson MacGyver Qlik Oracle Axians

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap IBM Microsoft Citrix Capgemini SAP Oracle Accenture AFAS KPMG SAS BDO Nederland Axians Atos Consulting Anderson MacGyver Qlik

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Excellente uitvoering Capgemini IBM Microsoft KPMG Accenture Citrix Oracle SAP SAS BDO Nederland Anderson MacGyver AFAS Axians Atos Consulting Qlik

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Hosting

HO

Hostingbedrijven houden onze websites in de lucht. Dat maakt ze zeker nu onmisbaar.

78% On premise

65%

59%

Gehost

Public cloud

Manier van dienstverlening die bedrijven helpt hun bedrijfsapplicaties te laten draaien Bron: DHPA guide 2019

01 TransIP (team.blue) 02 Strato 03 One.com 04 Hostnet 05 Yourhosting 06 Byte 07 KPN Internedservices 08 Domeinwinkel 09 Versio 10 Argeweb Runner-up 01 02 03 04 05 06 07

Antagonist DataCT iXL hosting Hosted.nl Mijndomein Leaseweb Easyhosting

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17

TransIP (team.blue) Strato One.com KPN Internedservices Yourhosting Hostnet Byte Argeweb Antagonist Domeinwinkel DataCT Versio iXL hosting Hosted.nl Mijndomein Leaseweb Easyhosting

MT1000 2020

De hostingsector kent nog steeds een groot aantal meest kleinere bedrijven.

Bij de naar schatting 4.900 bedrijven die hierin actief zijn of op dit gebied ook activiteiten hebben, zijn 13.000 mensen werkzaam, aldus hun brancheorganisatie DHPA. Pure hostingproviders zijn er circa 1500, maar de sector blijft volop in beweging door een snelle consolidatie.

Ook de aandacht van internationale bedrijven speelt mee, waarvoor Nederland een aantrekkelijke locatie is vanwege zijn goede dataverbindingen met Noord-Amerika en de rest van Europa. Door de digitalisering, het werken op afstand en de opmars van ‘as a service’ is hosting een tak van IT die zelfs door corona nauwelijks in zijn groei geremd zal worden. De puur Nederlandse dienstverleners zullen wel positie moeten kiezen tegenover de ‘publieke’ cloud van Amazon en andere giganten, om te zorgen dat ze nog waarde kunnen toevoegen voor hun klanten, bijvoorbeeld als cloudregisseur.

Top 10

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

47

Digitale dienstverlening

MT1000 2020

48

Excellente uitvoering

Klantgerichtheid TransIP (team.blue) Strato Hostnet Yourhosting Byte Domeinwinkel One.com KPN Internedservices DataCT Versio Mijndomein Leaseweb Antagonist iXL hosting Hosted.nl Argeweb Easyhosting

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Strato TransIP (team.blue) Byte Hostnet Yourhosting One.com Domeinwinkel KPN Internedservices Versio iXL hosting Hosted.nl Mijndomein Argeweb Antagonist Leaseweb Easyhosting DataCT

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap TransIP (team.blue) Strato Hostnet Versio One.com Yourhosting Argeweb Byte KPN Internedservices iXL hosting Hosted.nl Domeinwinkel DataCT Leaseweb Mijndomein Easyhosting Antagonist

43%

★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

van de CEO’s verwacht dat meer dan de helft van de werknemers ook na de pandemie thuis zal werken Bron: CIO Survey KPMG en Harvey Nash

IT Beheer en Onderhoud

BO

Corona zet de vraag naar IT-beheer en -onderhoud op korte termijn onder druk.

Aanvankelijk vroegen werken op afstand en e-commerce om extra investeringen in de bedrijfsnetwerken, maar na de coronapiek zorgen de recessie en onzekerheid over de toekomst toch voor vraaguitval in het IT-beheer. Binnen de diensten rond werkplekbeheer heeft corona wel een aantal nadrukkelijke trends versneld.

Zo gebruikten werknemers al meer dan één (mobiel) apparaat voor hun werkzaamheden, nu dus ook massaal thuis.

IT-dienstverleners moeten daarom een zo hybride mogelijke werkomgeving aanbieden. Dat de browser dankzij alle cloudoplossingen meer en meer het begin en einde van de meeste werksessies is geworden, maakt het leven van de beheerders een stuk makkelijker.

IT-Experience Benchmark 2020

GIARTE TRUST SCORE

82

RAPPORT CIJFER

7,9

PEERGROUP-GEMIDDELDE 76

PEERGROUP-GEMIDDELDE 7,5

Wij worden door onze klanten onder andere gewaardeerd door onze empathie, bereidheid en betrouwbaarheid

Wij zijn trots op het resultaat, want wij staan in de top 3 grote IT-dienstverleners met de beste vaardigheden en mate van klantgericht handelen.

Wat onze klanten over ons zeggen: “De cloud-wedstrijd hebben ze gewonnen. Het klopt. Ze hebben de kennis en kunde om complexe enterprise-omgeving naar Azure te brengen.”

“Prettige samenwerking, altijd bereid om mee te denken. Niet alleen in de operatie, maar ook bij contractonderhandelingen.”

68 % FAN

“Geautomatiseerd testen is de volgende grote slag die we maken. Ik zie cloud, security en testen als een logische eenheid voor Sogeti als partner.”

“Organisatie met oog voor de doelstellingen van de klant, verder ook een organisatie waar de mens centraal staat.”

Bekijk sogeti.nl voor meer informatie over de IT-oplossingen van Sogeti.

Digitale dienstverlening

MT1000 2020

50

Top 10

05 VMware

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

06 OGD ict-diensten

Klantgerichtheid

01 IBM 02 HP Inc. 03 KPN 04 CGI Nederland

07 Atos 08 Fujitsu 09 Centric 10 Capgemini Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

Oracle Centralpoint Triple P Simac ICT Detron Odin Groep T-Systems Sogeti ProAct Accenture Avanade Unica ICT Solutions Wipro Ordina

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

IBM Fujitsu OGD ict-diensten HP Inc. CGI Nederland KPN VMware Triple P Atos Odin Groep T-Systems

Centralpoint Oracle Simac ICT Centric Detron ProAct Capgemini Sogeti Unica ICT Solutions Accenture Avanade Ordina Wipro

IBM CGI Nederland HP Inc. KPN Capgemini Atos VMware Centralpoint Fujitsu Centric OGD ict-diensten Sogeti Simac ICT T-Systems Triple P ProAct Avanade Oracle Accenture Odin Groep Detron Wipro Unica ICT Solutions Ordina

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★

Productleiderschap IBM HP Inc. KPN VMware Capgemini Atos Oracle Centric CGI Nederland Accenture Detron Fujitsu

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★

Centralpoint Avanade Triple P Sogeti OGD ict-diensten T-Systems Simac ICT Odin Groep ProAct Unica ICT Solutions Ordina Wipro

★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★

Excellente uitvoering ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

$ 15 mld

extra is wereldwijd uitgegeven aan technologie om veilig thuiswerken voor werknemers mogelijk te maken Bron: CIO Survey KPMG en Harvey Nash

Aanbieders van ICT-netwerken 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

NE

XS4ALL KPN T-Mobile Huawei Orange Business Services Atos Nokia Cisco HPE IBM

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

RoutIT Simac Fujitsu Axians VodafoneZiggo AT&T Ziggo Zakelijk Easynet Tele2 Verizon Ericsson

Cloudcomputing en -opslag 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

I BM Microsoft Google T-Systems Exact AFAS Oracle Amazon Web Services HPE KPN

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09

Accenture Ordina Vodafone Atos Schuberg Philis Centric Citrix Sogeti Axians

CD

MT1000 2020

HP Inc. IBM OGD ict-diensten KPN Capgemini Atos VMware Centric Oracle Simac ICT CGI Nederland Detron Sogeti Centralpoint Fujitsu Odin Groep Unica ICT Solutions Accenture Triple P ProAct Avanade T-Systems Ordina Wipro

OVERIGE

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

51

365 dagen per jaar een 360 graden beeld van je leads Laat je wijs maken met data intelligence voor sales professionals Data intelligence van Company.info geeft jou als sales professional nieuwe, unieke inzichten. Waarmee jij in minder tijd meer klanten werft.

Dus als jij precies wilt weten welke bedrijven wanneer beslissingen nemen en geïnteresseerd zijn in jouw producten‌ dan helpt onze data intelligence je daarbij.

Ontdek onze oplossingen voor sales op companyinfo.nl/data-intelligence.

Onderdeel van FD Mediagroep

CRM-software 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

CR

DM

FAS A Salesforce Oracle CRM On Demand Efficy CRM Exact SAP Microsoft Dynamics 365 Archie NetSuite PerfectView

01 02 03 04 05 06 07

Youwe (incl. MediaCT) e-Village Buckaroo Clockwork OrangeValley Brandwebbing Happy Horizon Groep (o.a. Happy Idiots, Happy Cactus; Happy Leads) 08 Incentro 09 MetrixLab 10 Freshheads

Runner-up 01 Unit4 Multivers

01 02 03 04 05 06 07 08 09

isco C KPMG KPN Altran Avanade Capgemini Detron Gartner Centric Atos

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07

01 Searchresult DA

Financiële software

quinix E Cogent Communications Systemec Global Switch KPN Datacenters ENGIE GTT Communications DataOne Data Facilities

Digital consulting 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Runner-up

Accenture Oracle HPE Deloitte Macaw CGI Nederland Infosys

DG

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

FS

AFAS Exact Unit4 SAP Davinci Centric Twinfield Visma Davilex Yuki

Runner-up 01 Prodware 02 Minox

Hardware en kantoortechnologie HK 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Brother Samsung Apple HP Inc. Microsoft Huawei Konica Minolta IBM ASUS LG

MT1000 2020

Datacenters

Digital marketing en e-commerce

Digitale dienstverlening

RESULTATEN

53

Digitale dienstverlening

MT1000 2020

54

Runner-up

IT Security

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Lenovo Dell Technologies Citrix KPN Cisco Canon Xerox Toshiba Acer Poly Lexmark

SE

Accenture Kaspersky AVG IBM KPN Cisco Fox-IT SecurIT Trend Micro Huawei

Runner-up

HR software 01 02 03 04 05 06 07 08

HS

AFAS SAP Monsterboard HROffice IBM Visma Raet Unit4 Exact

IT Storage

ICT Detachering en outsourcing DO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Sogeti Capgemini KPN Centric Accenture Ordina Atos Conclusion De Staffing Groep Axians

Internetbureaus 01 02 03 04

Enrise Fabrique De Nieuwe Zaak Dept

01 Citrix 02 Atos 03 Capgemini

01 02 03 04 05 06 07

HPE Microsoft Dropbox Google Amazon Web Services Apple (iCloud) KPN

IT-opleidingen en -training

IB

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ST

Nyenrode Capgemini Microsoft Exact Centric LOI SAP NCOI Tilburg University EXIN

Runner-up 01 Schouten & Nelissen 02 Pink Elephant 03 Unit4

OT



Wij ontwerpen verandering.

Ondernemen is continu veranderen. Fabrique ontwerpt de verandering die nodig is om kansen te verzilveren. Van apps en websites die naadloos aansluiten op de bedrijfsstrategie tot consultancy die van ideeĂŤn nieuwe diensten maakt. Hoe het werkt?

Kijk op fabrique.nl

Top 3 Fabrique is a strategic digital design agency

Internetbureaus Digital dienstverlening

Financiële dienstverlening

MT1000 2020

56

Zie ook Business Stories pagina 91

Accountancy

Runner-up AC

Accountantskantoren hebben dit jaar de handen vol aan het extra werk rond de coronasteun.

Hun omzet zal dus nog overeind blijven, maar in 2021 komt een golf faillissementen op gang die het aantal samen te stellen en controleren jaarrekeningen flink kan doen inzakken. Door afnemende bedrijfsinvesteringen zal ook de adviespraktijk teruglopen, al zullen veel klanten behoefte hebben aan advies over kostenbesparingen. Robotisering is een techtrend die volgens beroepsorganisatie NBA maar stapsgewijs aan belang wint.

Accountants worden wel actiever op de markt van alternative legal services. In legal tech lijken ze een voorsprong te nemen op advocaten en notarissen.

Top 10 01 RSM 02 mth accountants & adviseurs 03 Flynth 04 DRV accountants & adviseurs 05 Visser & Visser 06 Bol Accountants 07 Deloitte 08 ABAB 09 PwC 10 KPMG

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

BDO de Jong & Laan Schipper Accountants Countus HLB Van Daal Baker Tilly Adbeco Alfa Accountants & Adviseurs Jan © EY CROP Van Oers Accountancy & Advies Bentacera Crowe Koenen en Co Accon avm Mazars PKF Wallast WVDB KroeseWevers Grant Thornton

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

RSM DRV accountants & adviseurs Bol Accountants mth accountants & adviseurs Flynth PwC KPMG Deloitte Visser & Visser HLB Van Daal de Jong & Laan Countus Schipper Accountants ABAB Adbeco Van Oers Accountancy & Advies Mazars BDO Jan © PKF Wallast Baker Tilly CROP EY Bentacera Koenen en Co Crowe Alfa Accountants & Adviseurs KroeseWevers WVDB

30 Accon avm 31 Grant Thornton

Klantgerichtheid ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap ABAB Visser & Visser Deloitte BDO mth accountants & adviseurs Countus PwC RSM Baker Tilly DRV accountants & adviseurs KPMG Alfa Accountants & Adviseurs Flynth Adbeco Schipper Accountants Bol Accountants

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Excellente uitvoering RSM ABAB Visser & Visser Alfa Accountants & Adviseurs Deloitte Flynth BDO mth accountants & adviseurs Bol Accountants DRV accountants & adviseurs Baker Tilly PwC KPMG Schipper Accountants Accon avm EY de Jong & Laan Crowe Adbeco Countus Bentacera HLB Van Daal CROP Jan © Koenen en Co WVDB Van Oers Accountancy & Advies KroeseWevers PKF Wallast Mazars Grant Thornton

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

MT1000 2020

ABAB RSM ★★★★ Flynth Visser & Visser DRV accountants & adviseurs mth accountants & adviseurs Deloitte BDO de Jong & Laan Baker Tilly KPMG PwC Alfa Accountants & Adviseurs Schipper Accountants Adbeco Bol Accountants HLB Van Daal Jan © CROP Koenen en Co EY Bentacera Accon avm Countus Crowe WVDB Van Oers Accountancy & Advies Mazars PKF Wallast KroeseWevers Grant Thornton

Jan © de Jong & Laan CROP HLB Van Daal EY Van Oers Accountancy & Advies WVDB Accon avm Koenen en Co Bentacera Crowe PKF Wallast Mazars Grant Thornton KroeseWevers

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

57

Financiële dienstverlening

MT1000 2020

58

Asset management Top 10 - zakelijk 01 Rabobank vermogens­beheer 02 Deutsche Bank AM

03 Bouwinvest

De grootste asset managers beleggen meer dan alleen pensioenvermogen.

De coronacrash van maart bezorgde de managers kopzorgen. Herstel volgde, maar per saldo zijn toch wereldwijd honderden miljarden aan vermogen verdampt. Terwijl de managers zich net als andere dienstverleners aanpassen aan werken op afstand, zullen ze niet alleen investeren in de technologie die dat mogelijk maakt, maar ook in onder meer artificial intelligence die kan zorgen voor strategieën die beter bestand zijn tegen beruchte ‘Black Swans’ zoals die waarmee we in 2020 worstelen. Intussen blijft de rente na de enorme geldinjecties door centrale banken historisch laag en gaat het zoeken naar rendement door. Zoals vaker versnelt de coronacrisis ook bestaande trends: duurzaam en maatschappelijk verantwoord beleggen staat na Covid-19 nog hoger op de agenda dan voorheen.

78%

van de assetmanagers belegt duurzaam Bron: Russel Investments ESG Manager Survey

04 Fountain Capital 05 Syntrus Achmea 06 Van Lanschot 07 UBS 08 NIBC Holding 09 ABN AMRO MeesPierson 10 Auréus Vermogen Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16

Fisher Investments Nederland Aegon a.s.r. Vermogensbeheer BlackRock (Netherlands) IBS Capital Allies ING Groep Aon Van Lieshout & Partners Allianz Nederland Asset Management Triangel Groep OHV Vermogensbeheer ER Capital Vermogensbeheer Efidenz Capital Management NN Investment Partners Ostrica Nobel Vermogensbeheers

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09

Rabobank Van Lanschot Deutsche Bank Bouwinvest Fountain Capital NIBC Holding UBS Auréus Vermogen Syntrus Achmea

ING Groep Aon ABN AMRO MeesPierson Aegon Fisher Investments Nederland Van Lieshout & Partners Efidenz Capital Management ER Capital Vermogensbeheer OHV Vermogensbeheer a.s.r. Vermogensbeheer IBS Capital Allies BlackRock (Netherlands) Triangel Groep Allianz Nederland Asset Management Ostrica NN Investment Partners Nobel Vermogensbeheer

Klantgerichtheid Syntrus Achmea Rabobank ABN AMRO MeesPierson Fountain Capital BlackRock (Netherlands) Bouwinvest Fisher Investments Nederland Allianz Nederland Asset Management Van Lanschot UBS Aegon Deutsche Bank Triangel Groep IBS Capital Allies Van Lieshout & Partners a.s.r. Vermogensbeheer NN Investment Partners Efidenz Capital Management Auréus Vermogen NIBC Holding ING Groep Ostrica Aon OHV Vermogensbeheer ER Capital Vermogensbeheer Nobel Vermogensbeheer

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap Syntrus Achmea Rabobank BlackRock (Netherlands) Fisher Investments Nederland ABN AMRO MeesPierson

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

a.s.r. Vermogensbeheer IBS Capital Allies Fountain Capital Deutsche Bank Triangel Groep Bouwinvest UBS NN Investment Partners NIBC Holding Allianz Nederland Asset Management ER Capital Vermogensbeheer Aegon Van Lanschot OHV Vermogensbeheer Nobel Vermogensbeheer ING Groep Auréus Vermogen Aon Van Lieshout & Partners Efidenz Capital Management Ostrica

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Excellente uitvoering Rabobank a.s.r. Vermogensbeheer Deutsche Bank IBS Capital Allies ABN AMRO MeesPierson Bouwinvest Fisher Investments Nederland Aegon Fountain Capital NN Investment Partners Auréus Vermogen Syntrus Achmea UBS NIBC Holding Van Lieshout & Partners Allianz Nederland Asset Management BlackRock (Netherlands) OHV Vermogensbeheer Aon Van Lanschot Triangel Groep Efidenz Capital Management ER Capital Vermogensbeheer ING Groep Ostrica Nobel Vermogensbeheer

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

MT1000 2020

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

59

Outmaneuver Uncertainty Working from home has eliminated the perimeter that used to guard your organization. Learn more about the practical actions leaders can take to adapt their defenses and keep their organizations safe and secure for the future. accenture.com/security

Cash management Top 10 - betalingsverkeer 01 iDEAL (Currence) CM

02 American Express (Amex) 03 Mastercard

Ondernemingen willen tijdens deze periode van pandemie en diepe recessie hun kasstromen optimaliseren. Ze moeten immers zo liquide mogelijk blijven om de crisis het hoofd te kunnen bieden. Efficiënt en kosteneffectief betalingsverkeer en strak cash­ management kunnen daarbij helpen.

06 Rabobank

Blockchain Steeds meer technologiegedreven bedrijven richten zich intussen op de betaalmarkt met innovatieve toepassingen voor - liefst frictieloze en realtime - betalingen. Nieuwe technologieën als biometrie, blockchain en Instant Payments helpen ze daarbij.

Traditionele spelers als banken en nieuwkomers als Adyen, Mollie en andere fintechs proberen optimaal tegemoet te komen aan de nieuwe klantbehoeften terwijl het transactievolume blijft stijgen.

Runner-up

Veiligheid en vertrouwen Voor iedere speler blijven twee aspecten cruciaal: cyberveiligheid en het vertrouwen van de klant behouden. Want de grootste angst van consumenten is dat hun computer of telefoon ongemerkt gehackt kan worden waardoor allerlei gegevens of sommen geld verdwijnen.

04 ING Groep 05 Knab Zakelijk

07 Visa 08 PayPal 09 Adyen 10 International Card Services (ICS)

01 02 03 04 05

Deutsche Bank ABN AMRO DHB Bank Nederland ASN Bank Credit Europe Bank

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

iDEAL (Currence) American Express (Amex) Mastercard Knab Zakelijk Adyen Rabobank Visa ING Groep PayPal Deutsche Bank International Card Services (ICS) DHB Bank Nederland ABN AMRO ASN Bank Credit Europe Bank

Klantgerichtheid iDEAL (Currence) ING Groep

★★★★★ ★★★★

MT1000 2020

Als klanten van de dienstverleners actief in cash management ergens naar op zoek zijn in deze tijd is het juist dat: cash.

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

61

Financiële dienstverlening

MT1000 2020

62

American Express (Amex) Knab Zakelijk Visa Mastercard Rabobank PayPal ABN AMRO Adyen Deutsche Bank International Card Services (ICS) ASN Bank Credit Europe Bank DHB Bank Nederland

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Productleiderschap iDEAL (Currence) ING Groep PayPal Mastercard Rabobank ABN AMRO Visa American Express (Amex) Adyen International Card Services (ICS) Credit Europe Bank Knab Zakelijk Deutsche Bank ASN Bank DHB Bank Nederland

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Excellente uitvoering iDEAL (Currence) Mastercard ING Groep Knab Zakelijk American Express (Amex) PayPal Visa Rabobank ABN AMRO Adyen International Card Services (ICS) Deutsche Bank Credit Europe Bank DHB Bank Nederland ASN Bank

★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Fiscaal advies

FA

Belastingadviseurs hebben een druk jaar door de vele steunmaatregelen, waaronder belastinguitstel.

Heel conjunctuurgevoelig zijn de fiscalisten niet, al zal de crisis zorgen dat klanten failliet gaan en worden minder M&A-deals in de bovenkant van de markt verwacht. De onderliggende trends zijn en blijven intussen digitalisering en automatisering van veel processen.

Dat betekent dat de hoeveelheid gestandaardiseerd werk afneemt en de nadruk op adviezen komt te liggen.

Nieuwe technologieën maken het steeds gemakkelijker om grote hoeveelheden data te ontsluiten en te analyseren. Dit heeft invloed op de fiscaliteit in het algemeen en de beheersing van fiscale risico’s in het bijzonder. Tax technology lijkt het sleutelwoord voor de komende jaren; een combinatie van fiscaliteit, financiën en ICT dankzij technologieën als big data-analyse, kunstmatige intelligentie, robotisering en blockchain.

12%

van de fiscalisten maakt zich vooral zorgen over het bijblijven op ICT-gebied Bron: Werken in de Fiscaliteit 2018-2019

Top 10

07 BDO

Klantgerichtheid

01 ABAB 02 Stibbe 03 Baker McKenzie 04 Visser & Visser 05 Deloitte

08 KPMG Meijburg&Co 09 PwC 10 KroeseWevers Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

De Brauw Blackstone Westbroek EY RSM Van Doorne Bentacera Koenen en Co Alfa Accountants & Adviseurs CROP Flynth DRV Accountants & Adviseurs Van Oers Accountancy & Advies Accon avm de Jong & Laan Grant Thornton Baker Tilly

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Stibbe KroeseWevers ABAB Loyens & Loeff De Brauw Blackstone Westbroek Visser & Visser DRV Accountants & Adviseurs CROP Baker McKenzie BDO

EY Accon avm PwC Deloitte KPMG Meijburg&Co Van Doorne RSM Koenen en Co Alfa Accountants & Adviseurs Van Oers Accountancy & Advies Flynth Bentacera de Jong & Laan Grant Thornton Baker Tilly

ABAB Baker McKenzie KPMG Meijburg&Co Stibbe Deloitte Van Doorne Bentacera RSM PwC BDO Loyens & Loeff Visser & Visser Alfa Accountants & Adviseurs Flynth de Jong & Laan Koenen en Co De Brauw Blackstone Westbroek CROP EY Baker Tilly KroeseWevers Van Oers Accountancy & Advies Grant Thornton DRV Accountants & Adviseurs Accon avm

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

MT1000 2020

06 Loyens & Loeff

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

63

Financiële dienstverlening

MT1000 2020

64

Productleiderschap Bentacera ABAB RSM BDO Deloitte Flynth KPMG Meijburg&Co Baker McKenzie PwC Visser & Visser Koenen en Co Grant Thornton Loyens & Loeff EY de Jong & Laan Stibbe Van Doorne Baker Tilly De Brauw Blackstone Westbroek Alfa Accountants & Adviseurs KroeseWevers Van Oers Accountancy & Advies DRV Accountants & Adviseurs CROP Accon avm

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Excellente uitvoering ABAB Deloitte Bentacera Visser & Visser KPMG Meijburg&Co BDO Baker McKenzie PwC EY Van Doorne Koenen en Co Grant Thornton Loyens & Loeff de Jong & Laan De Brauw Blackstone Westbroek Alfa Accountants & Adviseurs Flynth RSM Van Oers Accountancy & Advies Stibbe Accon avm KroeseWevers DRV Accountants & Adviseurs Baker Tilly CROP

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Primaire aandachtsgebieden van de fiscalist 70% adviseren 10% belastingaangifte verzorgen 7% belastingaangifte controleren 4% procederen 1% onderwijs geven 8% overig Bron: Werken in de Fiscaliteit 2018-2019

Private equity

PE

Het aantal deals voor de private equity-sector heeft door de coronacrisis ook in Europa een flinke knauw gekregen.

Het aantal buy-outs zakte met meer dan 50 procent in de eerste helft van 2020, maar geld van investeerders is er nog steeds voldoende. Juist nu de waardering van veel bedrijven zakt, duiken weer mooie kansen op voor dealmakers.

Ondernemingen stoten bedrijfsonderdelen af en concentreren zich op hun kernactiviteiten. Op korte termijn zullen private equityfondsen misschien een deel van hun eigen portfolio ook moeten afwaarderen, maar voorgaande crises hebben geleerd, dat de investeerders er altijd met bijzonder goede rendementen weer uitkomen.

Het gemak van een modern pensioen

Bij BeFrank houden we niet van gedoe.

Het kiezen voor een pensioenuitvoerder en begrijpen van pensioen is al lastig genoeg.

Daarom maken wij praktische zaken zo eenvoudig mogelijk. Voor u als werkgever en voor uw werknemers.

Zo wordt pensioen weer iets om naar uit te kijken.

Kijk voor meer informatie op www.BeFrank.nl

Financiële dienstverlening

MT1000 2020

66

Top 10

Bencis Capital Partners Rabo Private Equity CVC Capital Partners

01 C apital A (vh ABN AMRO Participaties)

Excellente uitvoering Capital A (vh ABN AMRO Participaties) ING Ventures 5square Rabo Private Equity AAC Capital Gimv Active Capital Company Bencis Capital Partners CVC Capital Partners

02 ING Ventures 03 AAC Capital 04 Gimv 05 Rabo Private Equity 06 Active Capital Company

Zakelijke mobiliteit

07 5square 08 Bencis Capital Partners 09 CVC Capital Partners NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09

Capital A (vh ABN AMRO Participaties) ING Ventures Gimv AAC Capital Rabo Private Equity Active Capital Company 5square Bencis Capital Partners CVC Capital Partners

Klantgerichtheid Capital A (vh ABN AMRO Participaties) AAC Capital ING Ventures Gimv Bencis Capital Partners Rabo Private Equity 5square CVC Capital Partners Active Capital Company

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap ING Ventures Capital A (vh ABN AMRO Participaties) AAC Capital Gimv Active Capital Company 5square

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

★★★ ★★★ ★★★

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

CL

Ondanks de lockdowns hebben leasemaatschappijen hun wagenparken nog niet drastisch hoeven inkrimpen.

Halverwege het jaar stond de teller na een beperkte groei nog net niet op een miljoen leasewagens. Het is echter vooral de nog steeds groeiende private leasemarkt die de druk op het zakelijke gedeelte van de markt compenseert, terwijl lopende contracten veelvuldig worden verlengd. Branchevereniging VNA stelt vast, dat de mobiliteitsbehoefte in Nederland wel degelijk verandert: binnen de zakelijke markt wordt minder gereden, tegelijkertijd switchen veel particulieren van openbaar vervoer naar fiets en auto.

Dat er minder nieuwe auto’s op de weg komen, is geen goed nieuws voor de noodzakelijke vergroening van het Nederlandse wagenpark: als in 2021 ook de bijtelling voor elektrische auto’s weer omhoog gaat, komt die in het gedrang.

Als werknemers minder kilometers blijven maken, komen leaseregelingen

en het leasepark onder druk te staan, waarschuwen de economen van ING. Volgens de jongste prognose van Aumacon zullen dit jaar zo’n 68.000 nieuwe private leaseauto’s (2 procent meer dan in 2019) worden geregistreerd, tegenover 125.000 zakelijke leaseauto’s (25 procent minder dan in 2019) binnen een automarkt die in totaal naar verwachting met 21 procent krimpt.

01 LeasePlan Nederland 02 Alphabet 03 Century Lease 04 BMW Financial Services 05 Mercedes-Benz Financial Services Nederland 06 AutoLeaseCenter 07 Dutchlease 08 ALD Automotive 09 AA Lease 10 Athlon Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Volkswagen Pon Financial Services DFM Van den Udenhout Lease Broekhuis Lease Van Mossel DirectLease Total Car Lease MisterGreen PSA Finance Terberg Leasing Alcredis Finance HK Autolease

Friesland Lease ProMobility Multilease Arval

NPS 01 M ercedes-Benz Financial Services Nederland 02 Van den Udenhout Lease 03 Century Lease 04 LeasePlan Nederland 05 Alphabet 06 BMW Financial Services 07 DFM 08 ALD Automotive 09 Dutchlease 10 AA Lease 11 AutoLeaseCenter 12 MisterGreen 13 Athlon 14 Volkswagen Pon Financial Services 15 DirectLease 16 Broekhuis Lease 17 Van Mossel 18 Total Car Lease 19 Terberg Leasing 20 ProMobility 21 PSA Finance 22 HK Autolease 23 Alcredis Finance 24 Friesland Lease 25 Arval 26 Multilease

Klantgerichtheid BMW Financial Services Van Mossel Century Lease LeasePlan Nederland AutoLeaseCenter Alphabet Volkswagen Pon Financial Services AA Lease Athlon Broekhuis Lease DirectLease Mercedes-Benz Financial Services Nederland ALD Automotive Total Car Lease Dutchlease Alcredis Finance HK Autolease

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

MT1000 2020

Top 10

13 14 15 16

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

67

Financiële dienstverlening

MT1000 2020

68

Friesland Lease PSA Finance Terberg Leasing DFM Multilease MisterGreen Van den Udenhout Lease ProMobility Arval

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap LeasePlan Nederland Athlon AA Lease BMW Financial Services ALD Automotive AutoLeaseCenter Van Mossel Alphabet DirectLease Broekhuis Lease PSA Finance Volkswagen Pon Financial Services Dutchlease Total Car Lease Mercedes-Benz Financial Services Nederland Century Lease DFM Terberg Leasing MisterGreen HK Autolease Alcredis Finance Van den Udenhout Lease Friesland Lease Multilease ProMobility Arval

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Excellente uitvoering AutoLeaseCenter Dutchlease Alphabet Broekhuis Lease Volkswagen Pon Financial Services LeasePlan Nederland Total Car Lease BMW Financial Services Van Mossel Terberg Leasing Century Lease ALD Automotive MisterGreen

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

PSA Finance DirectLease Alcredis Finance Friesland Lease Athlon Mercedes-Benz Financial Services Nederland DFM AA Lease HK Autolease Multilease Van den Udenhout Lease ProMobility Arval

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Vloot

grootste autoleasemaatschappijen in Nederland 1 LeasePlan Nederland 2 Volkswagen Pon Fin. Services 3 Athlon 4 Alphabet 5 Int. Car Lease Holding (o.a. Van Mossel) 6 ALD Automotive 7 Mercedes-Benz Fin. Services 8 Renault Finance 9 Arval 10 BMW Group Fin. Services Bron: Aumacon

08 Hiltermann Lease 09 DLL

OVERIGE

Corporate finance 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

CF

Rabobank SNS Bank ING Groep ABN AMRO NIBC BDO PwC Boer & Croon Corporate Finance Deloitte EY

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

01 02 03 04 05 CI

ARAG Nederland ING Groep ABN AMRO Commercial Finance DAS Credifixx Incasso Cannock Chase Public Accountor Atradius Flanderijn Intrum Nederland

SG Equipment Finance Benelux ING Lease ABN AMRO Lease Econocom Rabobank Xerox Financial Services BNP Paribas Leasing Solutions

PE

ABN AMRO Zwitserleven ING Groep ABP Aegon Interpolis Allianz Nederland Groep OHRA Avéro Achmea Brand New Day

Runner-up

01 Bos Incasso 02 CIB Centraal Invorderings Bureau 03 GGN

01 02 03 04 05 06 07

BNP Paribas MUFG Bank Voordegroei Kapitaal Op Maat DFM

Pensioenen 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Runner-up

Equipment lease

Rabobank Credit Europe Bank ING Groep Triodos Bank ABN AMRO NIBC Holding Crédit Agricole Knab Crowdfunding SNS Bank Handelsbanken

Runner-up

de Jong & Laan KPMG Baker Tilly Deutsche Bank

Credit management, factoring en incasso

FI

EL

01 02 03 04 05

Nationale-Nederlanden Robeco PGGM a.s.r. Nederland BeFrank

Private banking wealthmanagement 01 ING Private Banking 02 Rabobank Private Banking 03 ABN AMRO MeesPierson

PB

MT1000 2020

Runner-up 01 02 03 04

Financiering

Financiële dienstverlening

RESULTATEN

69

FinanciĂŤle dienstverlening

MT1000 2020

70

04 05 06 07

Verzekeringen

Van Lanschot Deutsche Bank Wealth Management Hof Hoorneman Bankiers Bank ten Cate & Cie

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Wealth private banks naar marktaandeel

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

34% ABN AMRO 17% ING 16% Rabobank 12% Van Lanschot 6% InsingerGilissen 15% Overige Bron: Fondsnieuws

Risk management 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Mercer Nederland Rabobank ABN AMRO ING Groep Deloitte KPMG Zanders PwC BDO EY

Runner-up 01 Deutsche Bank

TVM Zilveren Kruis ING Interpolis (Rabobank) Klaverblad Verzekeringen ABN AMRO Centraal Beheer UnivĂŠ Aegon Nationale-Nederlanden

ARAG a.s.r. Nederland Europeesche Verzekeringen OHRA Menzis CZ Groep Aon Allianz Nederland Groep DAS VGZ De Goudse Verzekeringen FBTO DSW Zorgverzekeringen InShared VvAA groep Reaal Zwitserleven Unigarant ONVZ

RM

31% daalde dankzij corona de omvang van claims op autoverzekeraars in het tweede kwartaal Bron: DNB

VE

HR dienstverlening

MT1000 2020

72

Zie ook Business Stories pagina 91

Executive search

ES

Het vak van executive search is flink veranderd, nu de fysieke nabijheid van werknemers en jobkandidaten niet meer vanzelf spreekt.

Voor salarissen tot ruwweg 50.000 euro staan werving en selectie in een aantal branches op een laag pitje, en is het vinden van goede kandidaten een stuk makkelijker geworden door de afnemende baanzekerheid en de uitstoot van flexkrachten. Maar het vinden van de juiste executive van niveau is nog altijd een kunst, en juist deze tijd vraagt om het beste leiderschap.

In het segment van de headhunters zal de digitalisering ook minder snel doordringen, omdat het intensief mensenwerk blijft. Toch liggen hier volop kansen, zoals het gebruik van psychometrics: het meten van de eigenschappen en vaardigheden van kandidaten. Door de combinatie met technologie te zoeken kunnen executive search-bureaus op basis van data voorspellen of iemand bij de cultuur van het bedrijf en in het team past.

Top 10 01 The Executive Network 02 Van de Groep & Olsthoorn 03 Heidrick & Struggles 04 Sterksen 05 Perca Search 06 Günther + Van Grinsven 07 Bridgewell 08 Spencer Stuart 09 Kenhardt Funktiemediair 10 Boyden Executive Search Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

Amrop GITP Mercuri Urval Quaestus Executive Leadership Beljon + Westerterp Ebbinge De Vroedt & Thierry Page Executive Top of Minds Robert Walters Yacht K+V Management Search Boer & Croon Korn Ferry (vh Hay Group)

NPS

270

executives met boardroompotentieel komen elk jaar per sector ‘op de markt’, aldus het boek Bestemming Boardroom

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

The Executive Network Heidrick & Struggles Sterksen Van de Groep & Olsthoorn Bridgewell Perca Search Kenhardt Funktiemediair Günther + Van Grinsven Amrop Spencer Stuart Boyden Executive Search

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

GITP Mercuri Urval De Vroedt & Thierry Robert Walters K+V Management Search Ebbinge Beljon + Westerterp Quaestus Executive Leadership Yacht Top of Minds Page Executive Korn Ferry (vh Hay Group) Boer & Croon

Ebbinge Top of Minds Sterksen Amrop Page Executive Kenhardt Funktiemediair De Vroedt & Thierry Yacht Robert Walters Korn Ferry (vh Hay Group) K+V Management Search Boer & Croon

Excellente uitvoering

Klantgerichtheid ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★

The Executive Network Van de Groep & Olsthoorn Spencer Stuart Günther + Van Grinsven Bridgewell Beljon + Westerterp Perca Search Quaestus Executive Leadership Sterksen GITP Boyden Executive Search Page Executive Mercuri Urval Kenhardt Funktiemediair Heidrick & Struggles Ebbinge Amrop Top of Minds Robert Walters Boer & Croon Yacht K+V Management Search De Vroedt & Thierry Korn Ferry (vh Hay Group)

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★

Productleiderschap The Executive Network Van de Groep & Olsthoorn Quaestus Executive Leadership Boyden Executive Search Spencer Stuart Perca Search Günther + Van Grinsven GITP Mercuri Urval Heidrick & Struggles Bridgewell Beljon + Westerterp

★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

100 bedrijven in Nederland claimen als executive searchfirma actief te zijn

MT1000 2020

The Executive Network Günther + Van Grinsven Van de Groep & Olsthoorn Kenhardt Funktiemediair Beljon + Westerterp Quaestus Executive Leadership Mercuri Urval Boyden Executive Search Sterksen GITP Perca Search Heidrick & Struggles Page Executive Spencer Stuart Top of Minds De Vroedt & Thierry Bridgewell Amrop Ebbinge Yacht Boer & Croon Robert Walters Korn Ferry (vh Hay Group) K+V Management Search

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

HR dienstverlening

RESULTATEN

73

Werken jouw medewerkers ook vooral thuis?

Ontdek alle ins en outs over thuiswerken op ikwilmobielwerken.nl.

Van het creĂŤren van de ideale (duurzame) thuiswerkplek, het stimuleren van de productiviteit en creativiteit van je medewerkers tot aan het beheer en het tackelen van de security-risico's. Ook vind je op dit platform artikelen, whitepapers en webinars over hoe je jouw organisatie voorbereidt op de terugkeer naar kantoor.

Ikwilmobielwerken.nl is een initiatief van HP Nederland. Het platform helpt het Nederlandse bedrijfsleven slimmer en efficiĂŤnter te werken door praktische informatie, nieuws en inspirerende ondernemersverhalen over mobiel werken aan te bieden.

HR dienstverlening

MT1000 2020

76

HR-assessment en Recruitment

Top 10

HR

Aanbieders van HR-assessment ademen mee met de markt, wat betekent dat ze in 2020 vooral de adem zullen inhouden.

De afnemende dynamiek op de arbeidsmarkt zal niet voorkomen dat nieuwe technologieĂŤn, bijvoorbeeld Artificial Intelligence (AI) en game based assessments, verder doordringen in het recruitment. AI wordt momenteel vooral gebruikt op het gebied van screening en assessments. Dit noodzaakt tot extra investeringen in IT, maar resulteert uiteindelijk in een efficiĂŤntere organisatie en lagere kosten: een kandidaat zal steeds vaker een (online) assessment hebben doorlopen voordat het eerste contact met een mens van vlees en bloed plaatsvindt.

Omscholingsoperatie Intussen blijven werkgevers ervan doordrongen dat een goede fit belangrijk is om kostbare miskleunen bij de selectie van nieuwe werknemers te voorkomen, en assessment is daarvoor een voorwaarde. Met de nieuwste datagedreven oplossingen in combinatie met menselijke observaties kunnen de specialisten zich onderscheiden.

En wie weet, leveren de assessors in 2021 een mooie bijdrage aan een grote omscholingsoperatie die Nederland misschien te wachten staat, als werknemers massaal van branche en functie moeten wisselen in een nieuw normaal.

01 NCP Groep 02 Development Factory 03 Schouten & Nelissen 04 Indeed 05 GITP 06 Berenschot 07 Right Management 08 LTP 09 Ixly 10 Leaufort Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

NewHR Leeuwendaal Lagerweij AVOP DilemmaAssessments BAPAS Gartner Human Company NOA (VU) eelloo Time To Grow Global Puur Sales HRD Groep Hof psychologisch adviesbureau (Menea) Dijk & Van Emmerik Focus Holtrop HFMTalentindex TestGroup Deen Herfst & Partners Korn Ferry (vh Hay Group) Cubiks Verschoor & Oudshoorn

NPS NCP Groep Development Factory Indeed Right Management LTP GITP Schouten & Nelissen Ixly Lagerweij Leaufort AVOP Berenschot Gartner NOA (VU) Leeuwendaal Human Company DilemmaAssessments Herfst & Partners Focus Puur Sales eelloo Dijk & Van Emmerik BAPAS Time To Grow Global Deen Hof psychologisch adviesbureau (Menea) NewHR Holtrop HRD Groep HFMTalentindex Korn Ferry (vh Hay Group) TestGroup Verschoor & Oudshoorn Cubiks

Klantgerichtheid NewHR ★★★★ NCP Groep ★★★★ Schouten & Nelissen ★★★★ Berenschot ★★★★ TestGroup ★★★★ Leeuwendaal ★★★★ HRD Groep ★★★★ Time To Grow Global ★★★★ DilemmaAssessments ★★★★ GITP ★★★★ eelloo ★★★★ BAPAS ★★★★ Puur Sales ★★★★ Hof psychologisch adviesbureau (Menea) ★★★★ Indeed ★★★★ Dijk & Van Emmerik ★★★★

Development Factory Ixly LTP Human Company Cubiks Leaufort AVOP Holtrop HFMTalentindex Gartner Deen Right Management NOA (VU) Verschoor & Oudshoorn Korn Ferry (vh Hay Group) Focus Lagerweij Herfst & Partners

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap Schouten & Nelissen Right Management BAPAS HRD Groep NewHR Berenschot NCP Groep

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

€ 45.000 Kost een mismatch tussen werkgever en kandidaat in Duitsland en het VK Bron: Company Match

62 dagen duurt het gemiddelde wervingsproces Bron: Recruitment Kengetallen 2019

MT1000 2020

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

HR dienstverlening

RESULTATEN

77

HR dienstverlening

MT1000 2020

78

Leaufort ★★★★ Verschoor & Oudshoorn ★★★★ Development Factory ★★★★ GITP ★★★★ Leeuwendaal ★★★★ Hof psychologisch adviesbureau (Menea) ★★★★ Lagerweij ★★★★ TestGroup ★★★★ LTP ★★★★ DilemmaAssessments ★★★★ Ixly ★★★★ Human Company ★★★★ AVOP ★★★★ Time To Grow Global ★★★★ NOA (VU) ★★★★ Puur Sales ★★★★ eelloo ★★★★ Gartner ★★★★ Korn Ferry (vh Hay Group) ★★★★ HFMTalentindex ★★★★ Indeed ★★★★ Focus ★★★★ Holtrop ★★★★ Dijk & Van Emmerik ★★★ Cubiks ★★★ Herfst & Partners ★★★ Deen ★★★

Excellente uitvoering Schouten & Nelissen ★★★★ HFMTalentindex ★★★★ GITP ★★★★ Berenschot ★★★★ TestGroup ★★★★ NewHR ★★★★ DilemmaAssessments ★★★★ BAPAS ★★★★ Time To Grow Global ★★★★ Cubiks ★★★★ LTP ★★★★ HRD Groep ★★★★ Leeuwendaal ★★★★ Indeed ★★★★ Development Factory ★★★★ Ixly ★★★★ Human Company ★★★★ Puur Sales ★★★★ eelloo ★★★★ Right Management ★★★★ NCP Groep ★★★★ Focus ★★★★ Hof psychologisch adviesbureau (Menea) ★★★★ Deen ★★★★

NOA (VU) Leaufort Lagerweij Herfst & Partners Dijk & Van Emmerik Korn Ferry (vh Hay Group) Verschoor & Oudshoorn Gartner Holtrop AVOP

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★

14.900

recruitment-professionals telt Nederland

€ 4.495

kost werving van een medewerker gemiddeld Bron: Recruitment Kengetallen

100.000

bedrijfsopleidingen, cursussen en trainingen zijn er in Nederland

Trainingen en opleidingen

Top 10 TO

Corona versterkt voor de bedrijven actief in trainingen en opleidingen een trend die al jaren speelde.

02 Nyenrode Business Universiteit 03 NTI Zakelijk 04 De Baak 05 Boertien Vergouwen Overduin 06 Schouten & Nelissen 07 Schoevers 08 NCOI Opleidingen 09 Maastricht University 10 NEVI Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Avans IMK Opleidingen Scheidegger Rotterdam School of Management Open Universiteit LOI ICM AOG School of Management Alex van Groningen Taleninstituut Regina Coeli Krauthammer Markus Verbeek Praehep GITP BSN (Business School Nederland) Bureau Zuidema DenkProducties TSM Business School IBO Business School NIVE Opleidingen TIAS Euroforum Horizon Training en Ontwikkeling Comenius

NPS 01 SkillsTown 02 Nyenrode Business Universiteit

MT1000 2020

Het marktaandeel van contactonderwijs daalde al, ten faveure van onderwijs op afstand. Lees: online. Dankzij de afstandsregels zullen vooral aanbieders van gecombineerde (blended) opleidingsvormen profiteren.

Vooral bedrijven met een kleinere bedrijfsomvang hebben intussen de sector verlaten, waardoor opleiders met een grotere omvang een relatief groter marktaandeel hebben, blijkt uit de Marktmonitor Private aanbieders van beroepsopleidingen. Het zijn met name korte opleidingen met een duur van maximaal vijf dagen en opleidingen die zich richten op een branche- of beroepscertificaat die marktaandeel winnen. Uit alles blijkt dat er efficiënt en effectief wordt opgeleid door private opleiders. De mengverhouding van de ‘blend’ verschuift daarbij meer naar online. De bureaus die hier rekening mee hielden, behaalden al kostenvoordelen en trokken meer klandizie door op maat gemaakte trainingen en door het creëren van online leer-communities. Nu afstand een vereiste is geworden, zijn dat de winnaars van dit en volgend jaar.

01 SkillsTown

HR dienstverlening

RESULTATEN

79

HR dienstverlening

MT1000 2020

80

03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

NTI Zakelijk NEVI Maastricht University Schouten & Nelissen De Baak Schoevers Boertien Vergouwen Overduin Rotterdam School of Management NCOI Opleidingen IMK Opleidingen Taleninstituut Regina Coeli Alex van Groningen Scheidegger Open Universiteit Markus Verbeek Praehep Avans GITP ICM AOG School of Management Krauthammer LOI DenkProducties BSN (Business School Nederland) Bureau Zuidema IBO Business School Euroforum TSM Business School NIVE Opleidingen TIAS Horizon Training en Ontwikkeling Comenius

ICM Alex van Groningen BSN (Business School Nederland) DenkProducties Taleninstituut Regina Coeli Markus Verbeek Praehep IBO Business School GITP TIAS NIVE Opleidingen Euroforum Comenius Horizon Training en Ontwikkeling

★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Productleiderschap Boertien Vergouwen Overduin De Baak NCOI Opleidingen Nyenrode Business Universiteit LOI Schouten & Nelissen Schoevers NTI Zakelijk SkillsTown Avans ICM TSM Business School IMK Opleidingen Open Universiteit AOG School of Management

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Klantgerichtheid Boertien Vergouwen Overduin NCOI Opleidingen Schouten & Nelissen NTI Zakelijk SkillsTown Schoevers De Baak LOI Avans Nyenrode Business Universiteit IMK Opleidingen Scheidegger AOG School of Management Open Universiteit Maastricht University Rotterdam School of Management NEVI Krauthammer TSM Business School Bureau Zuidema

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

€ 3,4 mld omzet haalden private aanbieders uit opleidingen in 2017 Bron: NRTO

€ 1,4 mld steekt het kabinet in de begeleiding naar werk van 'coronawerklozen'

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Excellente uitvoering De Baak Boertien Vergouwen Overduin Schouten & Nelissen NTI Zakelijk Avans NCOI Opleidingen Nyenrode Business Universiteit LOI Scheidegger Schoevers Open Universiteit Maastricht University IMK Opleidingen ICM Rotterdam School of Management SkillsTown Krauthammer AOG School of Management BSN (Business School Nederland) Bureau Zuidema TSM Business School NEVI Alex van Groningen Markus Verbeek Praehep GITP Taleninstituut Regina Coeli TIAS NIVE Opleidingen IBO Business School DenkProducties Comenius Euroforum Horizon Training en Ontwikkeling

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★

OVERIGE

Arbodiensten 01 02 03 04 05 06 07 08 09

ArboNed NLG Arbo ArboUnie CAK UWV HumanCapitalCare Company Argo Advies Zorg van de Zaak Healthcare Corporate

HR-advies 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

&samhoud Arboned Human Company Deloitte Visma Raet Driessen Yacht Hudson Randstad HR Solutions Willis Towers Watson

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

AD

Menea Berenschot Kenhardt Funktiemediair Great Place To Work Mercuri Urval ADP Leeuwendaal Unique TwynstraGudde CAK Capgemini GITP Robert Walters YER Mercer PwC Brunel EY People Advisory USG Professionals LTP Aon Intelligence Group Korn Ferry (vh Hay Group)

HA

MT1000 2020

Scheidegger BSN (Business School Nederland) Rotterdam School of Management Maastricht University NEVI Krauthammer GITP Alex van Groningen IBO Business School Taleninstituut Regina Coeli Markus Verbeek Praehep Bureau Zuidema NIVE Opleidingen TIAS DenkProducties Horizon Training en Ontwikkeling Comenius Euroforum

HR dienstverlening

RESULTATEN

81

HR dienstverlening

MT1000 2020

82

24 25 26 27

Uitzendbureaus en detacheerders 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Randstad USG Professionals Tempo-Team Unique Manpower In Person Adecco YoungCapital Start People Timing

UD

OTTO Work Force Luba Payroll Select AB Groep Olympia Actief werkt!

Werving & selectie 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Runner-up 01 02 03 04

05 06 07 08 09 10

UWV EIFFEL Bright & Company Higher

WS

USG professionals LinkedIn Randstad Indeed.nl Adecco Hudson Netherlands Jobsrepublic Manpower Salesrecruiters JE Consultancy

Runner-up

Brunel Driessen Maandag DPA Professionals

01 Werk.nl 02 K+V Interim Management 03 Tempo Team

Verhouding vast en flex in Nederland (EBB, 2020 3e kwartaal)

64%

19% Flexibel

Vast Bron: Flexbarometer 3e kwartaal 2020

13%

4%

Zzp

Zmp/ meewerkend

HÉT MOMENT OM TE STARTEN MET BELEGGEN! Ondanks twee corona-golfen hebben beleggers in 2020 mooie resultaten kunnen behalen.

Vol verwachting kijken ze naar 2021 als het jaar waarin de financiële markten verder kunnen herstellen. Zeker omdat spaargeld niets blijft opleveren.

Maar waar vind je betrouwbaar advies en slimme tips om direct mee te scoren?

Beleggers Belangen is al meer dan 60 jaar het grootste onafhankelijke merk voor de actieve particuliere belegger. Onze ervaren experts zitten bovenop het beleggingsnieuws en helpen je in te spelen op de actualiteit en het bepalen van de beste koers voor de eigen beleggingsportefeuille.

PRO BE NU V ER ANA F

€ 16,5

PER M A

Met concrete adviezen en tips, succesvolle voorbeeldportefeuilles, gratis opleidingen, achtergrondinformatie en video’s over bedrijfscijfers en marktontwikkelingen, eigen onderzoeken, een persoonlijk dashboard en meer.

NEEM NU EEN ABONNEMENT OP BELEGGERS BELANGEN EN START VANAF € 16,50 PER MAAND MET SLIM EN BEWUST BELEGGEN! Wekelijks magazine met onafhankelijk beleggingsadvies Dagelijks nieuws, actualiteit en analyse in de nieuwsbrief en op de website Gratis online trainingsprogramma om een betere belegger te worden Persoonlijk dashboard om alle ontwikkelingen realtime te kunnen volgen

PROFITEER DIRECT VAN ONS ADVIES GA NAAR WWW.BELEGGERSBELANGEN.NL/ABONNEMENT

0

AND

Mobiliteits- en facilitaire dienstverlening

MT1000 2020

84

Zie ook Business Stories pagina 91

Drukkerijen en drukwerkservices

NPS

DR

Door de lockdowns viel de vraag naar drukwerk voor horeca, beurzen, winkels en onderwijs een tijdlang volledig stil.

En dat in een grafische industrie die al sinds 2008 te kampen heeft met een krimpende markt. De analisten van ABN Amro verwachten voor 2021 een voorzichtige groei, al komen pre-corona omzetten niet snel meer terug. Te midden van de misère zijn er ook winnaars, vooral onder de online aanbieders van drukwerk als Drukwerkdeal, Helloprint en Reclameland. In 2025 zal het marktaandeel van internetdrukkers naar verwachting zijn gestegen naar 42 procent: online wordt dé interface naar de klant.

Top 10

01 02 03 04 05 06 07

Office Centre Drukwerkdeal Vistaprint Multicopy The Communication Company Albelli Staples Impress - 4 DMS

Klantgerichtheid Office Centre ★★★★★ Multicopy The Communication Company ★★★★ Vistaprint ★★★★ Drukwerkdeal ★★★★ Impress - 4 DMS ★★★★ Albelli ★★★ Staples ★★★

Productleiderschap Multicopy The Communication Company ★★★★★ Office Centre ★★★★★ Drukwerkdeal ★★★★ Vistaprint ★★★★ Impress - 4 DMS ★★★★ Staples ★★★ Albelli ★★★

Excellente uitvoering Office Centre ★★★★★ Multicopy The Communication Company ★★★★★ Vistaprint ★★★★★ Drukwerkdeal ★★★★ Impress - 4 DMS ★★★★ Staples ★★★★ Albelli ★★★★

01 Office Centre 02 Vistaprint 03 Drukwerkdeal 04 Multicopy The Communication Company 05 Impress - 4 DMS 06 Staples 07 Albelli

40%

lager was de omzet in de grafische industrie in april vergeleken met het jaar ervoor Bron: CBS

Vastgoed ontwikkeling, advies en beheer

Top 10 01 Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff) VO

02 Dynamis 03 Basis Bedrijfshuisvesting

De werkloosheid die het CBS voorspelt, betekent weinig goeds voor de vraag naar kantoorruimte. Maar ook als thuiswerken een blijvertje wordt, is daarmee niet gezegd dat massale leegstand het gevolg is. Gebruikers die hun mensen wel naar hun werkplek sturen, zullen voorlopig extra ruimte nodig hebben vanwege de afstandsmaatregelen. Ook na de crisis verwachten vastgoedadviseurs geen totale instorting van de markt, maar een ander gebruik van kantoorruimte.

Flexibeler ingedeeld, zonder vaste werkplekken en met meer gelegenheid om collega’s te ‘ontmoeten’. Kleiner: de grote hoofdkantoren zullen plaatsmaken voor landelijk verspreide kleinere vestigingen om de mobiliteit te beperken. En tot slot slimmer: de smart buildings die bezetting, klimaat en energiegebruik al optimaal regelden, hebben zich tijdens de coronacrisis definitief bewezen.

06 Oranjeborch Bedrijfsmakelaars

04 BNP Paribas Real Estate 05 abcnova

07 Spring Real Estate 08 P. van den Bosch Bedrijfsmakelaars 09 Van Gool Elburg Vastgoedspecialisten 10 3Stone Real Estate Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13

NL Real Estate COG Makelaars Van Dijk & Ten Cate Vastgoedadviseurs Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting Colliers International KroesPaternotte Cushman & Wakefield MVGM Bedrijfsmakelaars Solved WVO bedrijfshuisvesting CBRE RSP Makelaars JLL

NPS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Dynamis Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff) JLL Oranjeborch Bedrijfsmakelaars Colliers International BNP Paribas Real Estate Spring Real Estate KroesPaternotte Basis Bedrijfshuisvesting abcnova

MT1000 2020

Thuiswerken en werkloosheid, die twee fenomenen bepalen welke kant het de komende tijd met de kantorenmarkt opgaat.

Mobiliteits- en facilitaire dienstverlening

RESULTATEN

85

Mobiliteits- en facilitaire dienstverlening

MT1000 2020

86

Van Dijk & Ten Cate Vastgoedadviseurs CBRE MVGM Bedrijfsmakelaars KroesPaternotte RSP Makelaars Colliers International JLL

40-60%

Productleiderschap

van de thuiswerkers verwacht ook na de coronacrisis vaker thuis te gaan werken Bron: Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid (KiM)

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

COG Makelaars P. van den Bosch Bedrijfsmakelaars RSP Makelaars Van Dijk & Ten Cate Vastgoedadviseurs MVGM Bedrijfsmakelaars NL Real Estate Van Gool Elburg Vastgoedspecialisten 3Stone Real Estate Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting Cushman & Wakefield WVO bedrijfshuisvesting Solved CBRE

Klantgerichtheid Basis Bedrijfshuisvesting 3Stone Real Estate Van Gool Elburg Vastgoedspecialisten Oranjeborch Bedrijfsmakelaars abcnova BNP Paribas Real Estate Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting Dynamis NL Real Estate Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff) Solved Spring Real Estate P. van den Bosch Bedrijfsmakelaars Cushman & Wakefield WVO bedrijfshuisvesting COG Makelaars

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

Basis Bedrijfshuisvesting Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff) Dynamis Van Gool Elburg Vastgoedspecialisten Solved 3Stone Real Estate Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting abcnova Van Dijk & Ten Cate Vastgoedadviseurs Spring Real Estate NL Real Estate Cushman & Wakefield P. van den Bosch Bedrijfsmakelaars COG Makelaars Oranjeborch Bedrijfsmakelaars BNP Paribas Real Estate CBRE MVGM Bedrijfsmakelaars WVO bedrijfshuisvesting KroesPaternotte Colliers International RSP Makelaars JLL

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★

Excellente uitvoering BNP Paribas Real Estate abcnova Basis Bedrijfshuisvesting P. van den Bosch Bedrijfsmakelaars Zadelhoff (vh Beheer Brouwershoff) WVO bedrijfshuisvesting Ans de Wijn Bedrijfshuisvesting Van Gool Elburg Vastgoedspecialisten Cushman & Wakefield Spring Real Estate Dynamis 3Stone Real Estate Oranjeborch Bedrijfsmakelaars Van Dijk & Ten Cate Vastgoedadviseurs NL Real Estate

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★

CBRE Solved COG Makelaars Colliers International MVGM Bedrijfsmakelaars KroesPaternotte RSP Makelaars JLL

★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★

OVERIGE

Beveiliging Securitas G4S Trigion Profi-Sec Beveiliging NVD Beveiligingen Intergarde Stanley Security Ascom Randstad Bewaking en Beveiliging D&B The Facility Group

01 Chubb Fire & Security 02 SERIS security

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Van der Linde Catering Hutten Catering Albron Van Lier Catering La Place Jaarbeurs Vineyard Company ISS Facility Services Cirfood Vermaat Groep

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09

Prorest Catering Sodexo Nederland SAB Catering The Color Kitchen at Work VITAM Van Leeuwen Catering RAI Catering Beijk Catering Koninklijke Van den Boer groep

Energie

EN

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Vattenfall Anode MAIN Energie Essent Budget Energie DELTA Engie Energiedirect.nl Qwint Energie Innova Energie

01 02 03 04 05 06

Eneco DGB Energie NLE Greenchoice Oxxio NHEC (Noordhollandse Energie Coöperatie)

Runner-up

Runner-up

Catering

Appèl Bos&Bos Catering Eurest Services (Compass Group) Leo love good food

Fulfilment CT

01 02 03 04 05 06 07 08

PostNL DPD DHL Parcel International Katoen Natie GLS UPS Nederland Active Ants

Goederenvervoer 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

FU

DSV Peter Appel Vos Logistics Kuehne + Nagel DB Schenker Simon Loos Dachser CEVA Logistics Jan de Rijk Koopman

GV

MT1000 2020

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

BV

10 11 12 13

Mobiliteits- en facilitaire dienstverlening

RESULTATEN

87

Mobiliteits- en facilitaire dienstverlening

MT1000 2020

88

Runner-up

Runner-up

01 02 03 04 05

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13

Wim Bosman Rotra Bakker Logistiek Rhenus Logistics XPO Logistics

Kantoorinrichting 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

KI

Koninklijke Ahrend Gispen Fontaine Projectinrichting GZ OfficeXperience Hovek Projectinrichting Inside Solutions Inofec INTR (vh Bosgoed) Master Totaalinrichting Inza

Zakelijke mobiliteit (excl. car lease) 01 02 03 04 05 06

Runner-up 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

Hahebo De Projectinrichter J.P. van Beek projectinriching Projectservice Zuidwest Total Project Service (TPS) G&S Project Prodomo Ten Dam Projecten Sierseman Interieur B&C Projects Boerhof Projectinrichters Visser Projecten N&N Partners Lensen Projectinrichters Mirato Interieurprojecten

Schoonmaak 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Succes Schoonmaak Visschedijk (Atalian) Hago (Vebego) ISS Cleaning Services ICS Groep HECTAS Facility Services Stoffels Bleijenberg VLS Groep Asito De Klop Groep

Effektief Groep Novon Schoonmaak Gom (Facilicom Group) Dolmans Schoonmaak Diensten CSU Raggers MB Schoonmaak Eresdé Dros Schoonmaakdiensten HSU Groep Schoonster EW Facility Services Fonville Schoonmaakbedrijven

KLM MultiTankcard NS Arriva ANWB MKB Brandstof

€ 1000

SM

bedraagt de coronabonus waar ook de schoonmakers in de zorg recht op hebben

ZM

Wij begrijpen uw business RSM is dé adviseur en full service provider op het gebied van fiscale & accountancyvraagstukken, financiële processen en (actuele) wetgeving.

RSM is dé adviseur en full service provider op het gebied van Een samenwerking is gebouwd op sterke fiscale & goede accountancyvraagstukken, financiële processen en persoonlijke relaties.

RSM neemt de tijd om uw (actuele) wetgeving. business door en door te leren kennen. Alleen op deze manier wij u wijzen opwij kansen en betrokken en Wij luisteren en opkunnen deze manier kunnen u, op een bedreigingen de markt en uen optimaal adviseren persoonlijke wijze,inondersteunen voorzien van gerichte kennis bij het maken van de juiste strategische keuzes. is op uiten inzichten.

De dienstverlening van RSM is gebaseerd stekende kennis van fiscale & accountancy vraagstukken, De drie disciplines Tax & Consulting zorgen financiële processen enAudit, (actuele) wetgeving. samen voor een geïntegreerd dienstenpakket, om u als ondernemer zoTax optimaal te kunnen bedienen De drie disciplines Audit, & Consulting zorgen samen voor een bij financiële vraagstukken enzo processen. geïntegreerd dienstenpakket, om de klant bij financiële vraagstukken en processen optimaal te kunnen bedienen.

Ervaar: The power of being understood.

Ervaar: The power of being understood. rsmnl.com rsmnl.com

RSM Netherlands B.V. is a member of the RSM network and trades as RSM. RSM is the trading name used by the members of the RSM network. Each member of the RSM network is an independent accounting and consulting firm each of which practices in its own right. The RSM network is not itself a separate legal entity of any description in any jurisdiction. The RSM network is administered by RSM International Limited, a company registered in England and Wales (company number 4040598) whose registered office is at 50 Cannon Street, London EC4N6JJ. The brand and trademark RSM and other intellectual property rights used by members of the network are owned by RSM International Association, an association governed by article 60 et seq of the Civil Code of Switzerland whose seat is in Zug.

Business Stories Index van de sectie advertorials, companytorials en thematorials

Advertorials

Companytorials

ING Private Banking 96

Boertien Vergouwen Overduin 95

Kaspersky 99

LeasePlan Nederland NV 100

Mobilee management & advies 104

Nyenrode Business Universiteit 103

SkillsTown 107

Quint 108

RSM 112

TransIP (team.blue) 111

MT1000 2020

Dirkzwager legal & tax 92

Thematorials SparkOptimus 116

T-Mobile 120

Development Factory 115 Grant Thornton 115 mth accountants & adviseurs 119 Multicopy The Communication Company 119 Novisource 123 Sales Improvement Group 123 SAP SuccessFactors 127

The Executive Network 124

91

MT1000 2020

DIRKZWAGER LEGAL & TAX Tom Vandeginste en Iman Stratenus

92

‘Veranderbereidheid is de basis van onze ontwikkeling’ De klantbehoefte, de maatschappij

en de juridische dienstverlening veranderen sneller dan ooit. Inspelen op trends als nieuwe samenwerkingsvormen, kennisdeling, digitalisering en maatschappelijke relevantie bracht Dirkzwager legal & tax veel waardering. “De onderscheidende veranderbereidheid van onze mensen is de basis. De wil én durf om ons verder te ontwikkelen zijn groot.”

“W

e realiseerden de laatste jaren een aanzienlijke omzetgroei. Voor de helft is dat autonome groei”, vertelt Tom Vandeginste, bestuursvoorzitter. “De andere helft behaalden we door de samengang met fiscalisten, die geïntegreerd zijn in onze bestaande secties. Dan kom ik meteen op onze unieke positie in de regio. Met advocaten, fiscalisten en notarissen, ze zitten hier fysiek naast elkaar, bieden we de cliënt naast efficiëntie een compleet pakket diensten. Daarbij weegt kwaliteit zwaar.”

Dirkzwager legal & tax in Arnhem en Nijmegen is met ruim driehonderd medewerkers de grootste juridische en fiscale dienstverlener buiten de Randstad. Er staat een stevig fundament, een innovatiegedreven én stabiele organisatie die ook in de toekomst voorop blijft lopen.

Grotere zichtbaarheid Een bewijs van de veranderbereidheid is het delen van specialistische kennis. Door het kennisplatform van

Dirkzwager, met jaarlijks ruim duizend artikelen en 1,5 miljoen bezoekers, en de talrijke events is de zichtbaarheid van Dirkzwager al jaren enorm vergroot. “Kennisdeling is dé grote motor van ons kantoor”, overtuigt Iman Stratenus, de nieuwe bestuurder-directeur. “Dit platform is tevens een vliegwiel voor het doorontwikkelen van onze organisatie.

Het heeft een aanzuigende werking voor potentiële relaties en het binnenhalen van jong talent.”

Vandeginste vult aan: “Iedere jurist wordt vanaf de eerste dag gestimuleerd om zijn of haar kennis te delen. Studenten gebruiken onze artikelen voor hun scriptie en cliënten vergroten hiermee regelmatig hun kennis. De hoge kwaliteit voorziet in een groeiende informatiebehoefte, waarin we ons voortdurend verdiepen.”

Bij de meeste bedrijven staan digitalisering, nieuwe verdienmodellen, samenwerkingsvormen en maatschappelijke relevantie hoog op de agenda. Zo ook bij Dirkzwager. “De

MT1000 2020

93

DEEL ONLINE

veranderbereidheid van onze mensen is groot.

Dat blijft niet bij woorden, maar laten we ook écht in de praktijk zien. We bewegen mee met de cliënt”, constateert Stratenus. De organisatie is voortdurend in beweging. Samen met de medewerkers denkt hij na over de volgende fase en waar Dirkzwager over vijf jaar wil staan.

Aansluiten bij cliënt

MT1000 2020

De rol van juridische dienstverlening verschuift volgens Stratenus richting preventie en strategisch advies. “Organisaties zijn steeds meer bezig met het vermijden van risico’s en toekomstige procedures, ook op actuele terreinen als privacy en cybersecurity.

Bovendien krijgen we steeds meer een rol als bedrijfsadviseur en dat betekent ook dat de rol van onze specialisten verandert. Door snelle maatschappelijke veranderingen wordt ook leiderschapsontwikkeling belangrijker binnen advocatenkantoren.”

94

TOM VANDEGINSTE EN IMAN STR ATENUS:

‘Veranderbereidheid en stabiliteit zijn bij Dirkzwager onderscheidend aanwezig’

Met zijn ervaring in transformaties helpt Stratenus medewerkers met hun groei richting een leiderschapspositie. Het begeleiden van millennials is een mooie uitdaging. Stratenus motiveert: “Zij hebben een ander wereldbeeld. Millennials zijn minder volgzaam en zelfverzekerder. Materiële zaken tellen minder zwaar. Ze willen zich bovenal persoonlijk ontwikkelen.”

Vandeginste erkent de essentie van deze veranderaanpak: “Ook bij onze cliënten werken steeds meer millennials. De samenwerking

met onze cliënten verandert steeds meer van vraag en antwoord naar een gelijkwaardigere relatie. Daarin sparren we en leren we van elkaar. We passen ons aan om goed aan te sluiten bij de cliënt.”

Multidisciplinaire teams “Niet alleen kennis van wet- en regelgeving is belangrijk, maar ook aan branchekennis hechten wij veel waarde. Die delen wij binnen onze multidisciplinaire teams”, legt Vandeginste uit.

“Bijvoorbeeld de overname van een windpark.

Je hebt een advocaat nodig die kennis heeft van de energiewetten. De notaris zorgt voor de juiste vastlegging. En de fiscalist weet hoe je dit op slimme wijze organiseert. Onze meerwaarde is dat we er als team meer uit halen voor onze cliënten. Praktisch alle denkbare vragen van grote en middelgrote bedrijven en instellingen lossen we op.” Voor het slagen van multidisciplinaire teams is goed samenwerken volgens Stratenus cruciaal, naast aanbod van voldoende specialisaties. Vandeginste: “Kennis delen is de eerste stap. De cliënt merkt dat disciplines goed samenwerken. We horen regelmatig dat onze communicatie goed verloopt.”

Midden in samenleving Dirkzwager staat midden in de samenleving.

Het ondersteunt de cultuursector en veel medewerkers vervullen maatschappelijke rollen in besturen, binnen en buiten de juridische wereld. Stratenus: “Maatschappelijk relevant zijn neemt sterk toe, vooral onder jongeren. Ook wensen jongeren meer invloed.

Deze tendens heeft Dirkzwagers inzichten veranderd. Zo zijn vorig jaar zeven nieuwe vennoten toegetreden.” De nieuwe bestuurder-directeur gaat tevens actief aan de slag met meer diversiteit en inclusiviteit binnen Dirkzwager. “We zijn initiator op tal van terreinen. Cliënten waarderen dit en herkennen zich hierin”, besluit Vandeginste.

BOERTIEN VERGOUWEN OVERDUIN Sven Tump

DEEL ONLINE

“Als leiders in trainingen weten

wij bij Boertien Vergouwen Overduin: het succes van organisaties wordt bepaald door de mensen die er werken. Continu leren is belangrijker dan ooit.” Dit besef is door covid-19 sterk gegroeid, blijkt uit een onderzoek van BVO en Opleiding.nl.

S

ven Tump, Directeur Boertien Vergouwen Overduin (BVO): “Professionals hebben nog steeds graag klassikaal onderwijs met interactie, maar tegelijkertijd is de leervariatie via online middelen en virtueel zeer in trek, óók omdat het technisch kan of in deze periode moet.

De transitie van klassikaal naar blended onderwijs is daarmee aanzienlijk versneld. Het positieve effect van deze transitie op het leervermogen van het individu en de organisatie staat hierbij voor ons centraal.”

Nieuwe middelen “Van e-learning en coaching tot (virtuele) training – we combineren ze met als doel de beste prestatie. Hierbij hoort het stellen van vragen. Hoe leren mensen het fijnst en het best? Welke kwalitatieve leerinterventie past er goed bij? Vergeet ook de context niet: wat sluit qua leren aan bij de organisatie? De ene organisatie is verder dan de andere. Belangrijk

‘Van e-learning en coaching tot (virtuele) training – combineer ze voor de beste prestatie!’ is dat leidinggevenden ruimte pakken om leiding te geven aan leren en met collega’s een cultuur nastreven die maximaal voeding geeft aan ontwikkeling. Want die ontwikkeling zorgt voor een beter presterende organisatie in een wereld waarin omgeving, markten en technologie steeds sneller veranderen.”

21st century skills “Die verandering zorgt voor voortdurende uitdaging. Dit geldt voor teams en hun leidinggevenden, en voor het individu. En vooral nu: je moet meebewegen met de omstandigheden.

Learning agility en growth mindset komen zo in een ander daglicht te staan. Er worden voortdurend nieuwe dingen gevraagd. Als je naar de zogenoemde 21st century skills kijkt, gaan de soft skills en de ICT-skills hand in hand. Je begrijpt dat dit een snelle ontwikkeling betreft waaraan je vanuit de organisatie leiding hebt te geven. Leidinggeven aan het leren wil daarbij zeggen: het faciliteren én begeleiden. Je wilt het leervermogen van het individu zo sterk mogelijk maken. Vaak is het dat de instroom en uitstroom volop aandacht krijgen. Maar hoe kijk je naar de zittende medewerkers? Hoe help je ze verder? Een mooie invalshoek is om naar het werk zelf te kijken; in de inhoud van het werk gebeurt het.

Dan zie je snel welke skills om ontwikkeling vragen.”

MT1000 2020

Meebewegen met omstandigheden

95

ING PRIVATE BANKING Leon Wijnands

Private banking met maatschappelijke impact Voor steeds meer klanten van ING Private Banking is

maatschappelijke impact een van de aspiraties, vertelt directeur Leon Wijnands. Vaak leidt dat tot een duurzamere invulling van de beleggingsportefeuille. Met Forward planning vertaalt de

MT1000 2020

bank aspiraties naar een plan dat houvast geeft voor de lange termijn.

96

Z

akelijke beslissers slaan de dienstverlening van ING Private Banking opnieuw hoog aan, zo laat onderzoek met ruim vijfduizend deelnemers zien. Ook in vorige jaren oogstte de bank veel lof. Leon Wijnands, sinds begin dit jaar directeur, is daar trots op.

“Er spreekt waardering uit voor wat we doen voor onze klanten en het voelt als erkenning van het vakmanschap van onze medewerkers.” Het zegt hem ook meer dan de groei van marktaandeel of kwantitatieve groei. “De markt voor private banking laat zich moeilijk afbakenen en zodoende is het lastig om te meten hoe groot ons aandeel is. Als de Net Promoter Score voor onze klanten blijft stijgen, komt verdere groei vanzelf.”

De uitbraak van de pandemie dit voorjaar had ook voor ING Private Banking gevolgen. “We hebben hier

onmiddellijk op ingehaakt om onze klanten goed op de hoogte te kunnen houden en vragen optimaal te kunnen beantwoorden”, aldus Wijnands. “Veel van onze klanten zijn actieve beleggers; zij maakten zich zorgen over de volatiliteit van de beurs. We hebben er enorm voordeel van gehad dat we onderdeel zijn van ING, een van de grootste digitale spelers in Europa. Daarom konden we vrijwel naadloos de bediening van onze klanten voortzetten.”

Als voorbeeld geeft hij de overstap van afspraken op locatie naar videogesprekken. “Die switch hebben we heel snel gemaakt. Technisch én tussen de oren.” Verder maakten bijeenkomsten in het land, die de bank met enige regelmaat organiseerde, plaats voor webinars.

“Zo konden we toch grote groepen klanten bereiken.”

MT1000 2020

97

Aspiraties

MT1000 2020

DEEL ONLINE

98

Intensieve dialoog met klanten over hun aspiraties is voor ING Private Banking heel wezenlijk. “Vermogensbeheer is een middel om een bepaald doel te bereiken.” Die doelen zijn heel divers en hangen in veel gevallen af van de levensfase van de klant. In toenemende mate willen klanten maatschappelijk iets nalaten, merkt Wijnands op. “Ze zijn op zoek naar manieren om impact te maken met hun vermogen. Meestal krijgt duurzaamheid dan een groter accent. Je ziet dat veel bij de overdracht van vermogen naar jongere generaties. Maar ook steeds meer oudere klanten hebben de wens dat hun vermogen impact oplevert, naast financieel rendement. Als vertrouwenspersonen voeren we het gesprek over de aspiraties en vertalen we die naar een financieel plan: Forward planning. Dit geeft houvast en helpt klanten om hun doel op lange termijn voor ogen te houden. In de praktijk is het beleggingsgedrag zo stabieler. Dat is goed voor de portefeuille van de klant.”

Optimale balans LEON WIJNANDS:

‘Dankzij Forward planning houden klanten hun doel op lange termijn beter voor ogen’

Wijnands was acht jaar verantwoordelijk voor het duurzaamheidsbeleid van de bank. In zijn nieuwe functie wil hij de dialoog aangaan over duurzaamheid en hoe klanten impact kunnen maken met hun beleggingsportefeuille. Volgens hem is het een misvatting dat duurzaam beleggen geld kost. “Duurzaamheid kan wel degelijk gepaard gaan met marktconform rendement. Duurzame beleggingsfondsen

hebben het dit jaar om twee redenen beter gedaan dan reguliere fondsen. Ten eerste is een duurzame portefeuille over het algemeen beter bestand tegen schokken. Ten tweede wordt er naar verhouding minder belegd in fossiele brandstoffen. Dat is de hoek waar de klappen vallen.”

Als gevolg van de pandemie heeft Wijnands zijn visie op duurzaamheid minder kunnen delen met klanten dan hij van plan was. Wel hebben enkele honderden klanten actief deelgenomen aan een webinar over duurzaam beleggen waar hij host was. De vele vragen, niet alle vragen konden aan bod komen, illustreren hoezeer het onderwerp leeft.

Maar, benadrukt Wijnands, duurzaamheid is geen doel op zich. Daarom stelt ING Private Banking ook geen doelen voor het percentage duurzame beleggingen. “We willen niet dat adviseurs daarop gaan sturen. Het gaat ons primair om de aspiraties van de klant. Wat wil die bereiken of nalaten? Vervolgens kijken we naar de beleggingsstrategie die daarbij past.

Duurzaamheid is daar een invulling van.”

Een duurzame beleggingsportefeuille is voor Wijnands een portefeuille met een optimale balans tussen people, planet en profit. “Er is geen eenvoudig antwoord op de vraag wanneer een belegging duurzaam is. Er zijn puristen die vinden dat je helemaal niet in de automobielindustrie moet beleggen. Zo’n beleid van uitsluiten past niet bij het DNA van ING. Wij zijn een inclusieve en ondernemende bank die denkt in kansen en mogelijkheden. Uitsluiting leidt niet tot de verandering die nodig is voor de transitie naar andere technologie. Daar zijn investeringen voor nodig. Beleggen in de transitie geeft kansen voor beleggers. We zijn ervan overtuigd dat je impact kunt genereren door wat je wél doet.”

KASPERSKY Mark Beunk

DEEL ONLINE

Digitalisering biedt bedrijven,

maar ook cybercriminelen steeds meer kansen. Om cybercrime te stoppen, zet Kaspersky in op transparantie en samenwerking. “We hebben geen geopolitieke agenda: het draait bij ons enkel om veilig internet.”

K

aspersky wil de wereld veilig houden van cybercrime. Om die missie kracht bij te zetten, lanceerde het bedrijf in 2017 het Global Transparency Initiative (GTI).

Dit leidde onder andere tot het bouwen van regionale datacenters om daar data volgens regionale wetgeving te verwerken. Kaspersky ging zelfs nog een stap verder. “Als eerste en tot nu toe enige security vendor geven we andere partijen inzage in onze broncode”, zegt hoofd B2B Mark Beunk. “We hebben bijvoorbeeld Soc1- en Soc2-audits gehad van twee bedrijven uit de Big Five. Als grootzakelijke gebruiker wil je toch het liefst samenwerken met een cybersecuritybedrijf dat er geen geheim van maakt hoe het zijn klanten veilig houdt. De jaarlijkse groei van onze omzet toont aan dat bedrijven ons als betrouwbare securitypartner zien.”

Gedragstraining Door de covidpandemie zijn mensen en organisaties meer dan ooit afhankelijk van het

‘Onze transparantie is een benchmark voor de branche’ internet. En dat terwijl cybercrime toeneemt.

Beunk: “Malafide hackers hebben een eenvoudig, maar zeer lucratief businessmodel, waarin de mens de zwakste schakel is. Veel bedrijven vinden security awareness belangrijk, maar weten niet goed hoe dit te versterken. Een consultant inhuren voor een workshop? Het is beter om medewerkers over langere tijd te trainen met sessies van hooguit tien minuten.

Wij hebben hier een speciaal geautomatiseerd programma voor ontwikkeld. Het effect: een permanent verhoogde security awareness en minder security-incidenten.”

Verenigde Naties Kaspersky werkt nauw samen met klanten,

maar ook met andere stakeholders die streven naar een veilig internet. “Denk aan Interpol en Europol”, zegt Beunk. “Ook doen we mee aan het ‘no more ransom’-project.

Met ons GTI hebben we een benchmark gecreëerd voor onze branche. Daarmee willen we andere security vendors inspireren in de strijd tegen cybercriminaliteit. Een strijd die we alleen winnen als we de handen ineenslaan. Dat Kaspersky daarbij voldoende vertrouwen geniet, blijkt wel uit het feit dat we in november mochten spreken op het door de VN gehoste Internet Governance Forum.”

MT1000 2020

Samen sterk tegen cybercriminaliteit

99

MT1000 2020

LEASEPLAN NEDERLAND NV Robert Jan Eikelenboom en Sander Pleij

100

Elektrisch leasen versnelt duurzaamheid LeasePlan staat voor

duurzaamheid en wil klimaatverandering tegengaan. Daarom zet het in op een

emissievrij (elektrisch) wagenpark per 2030. Klanten worden in deze transitie geheel ontzorgd. Directeuren Sander Pleij en Robert Jan Eikelenboom lichten toe waarom LeasePlan eerste keus is voor een duurzaam mobiliteitsbeleid.

L

easePlan is een van de grootste autoleasebedrijven met een wagenpark van ruim 1,9 miljoen auto’s in meer dan dertig landen. In 2018 zette LeasePlan de transitie in naar duurzame mobiliteit, waarbij het streeft naar 100% emissievrije mobiliteit in 2030. In Nederland ging het bedrijf als werkgever al een stap verder: alle mede-

werkers met een leaseauto moesten voor het eind van 2019 overstappen op een elektrische auto. “We vinden natuurlijk dat we zelf wel het goede voorbeeld moeten geven. Een hele opgave, want er lopen binnen LeasePlan nogal wat petrolheads rond! Of beter, het waren petrolheads; inmiddels bijna allemaal overtuigd en nu ambassadeurs van elektrisch

MT1000 2020

101

DEEL ONLINE

rijden. Het is geweldig, je rijdt feitelijk een sportauto met het comfort van een luxeauto”, aldus een enthousiaste director commerce, Robert Jan Eikelenboom.

Klimaatdoelen

MT1000 2020

Managing director Sander Pleij neemt het stokje soepel over: “Wij moeten impact maken dáár waar we relevant zijn: de verschuiving van mobiliteit naar duurzame mobiliteit. Leasend ondernemend Nederland kan en moet nú de stap maken als het via mobiliteit een bijdrage wil leveren aan de Nederlandse klimaatdoelen.

Elektrisch rijden levert een enorme bijdrage aan de CO2-reductie. We roepen onze klanten op hier samen met ons werk van te maken en hebben al veel organisaties in deze transitie geadviseerd en begeleid. Inmiddels is bijna een op de vier auto’s die we op de weg zetten een elektrische auto – dat gaat ontzettend hard.” Pleij constateert dan ook dat, mede door de gevolgen van covid-19, duurzaamheid en mobiliteit bij veel organisaties nu en op langere termijn hoog op de agenda staan. Hij spreekt bijna geen klant meer die duurzaamheid niet in beleid, missie of visie heeft opgenomen.

102

ROBERT JAN EIKELENBOOM EN SANDER PLEIJ:

‘Laten we nu met elkaar doorpakken!’

Eikelenboom: “Er is geen excuus om niet voor elektrisch te kiezen. De prijzen zijn goed, de actieradius ook en het modellenaanbod is al zo groot, dat er voor elk wat wils is. En voor medewerkers is er ook nog een paar jaar een fiscaal voordeel. Verder stijgt het aantal laadpalen snel; daarmee is Nederland koploper in Europa.”

Elektrische zakelijke mobiliteit is de motor om het Nederlandse wagenpark echt te verduurzamen. Een auto in Nederland is namelijk gemiddeld elf jaar oud. En schone elektrische ex-leaseauto’s inzetten voor de grote Nederlandse tweedehandsmarkt versnelt die transitie nog verder, aldus de LeasePlandirecteuren.

Cafetariamodel Meer dan ooit vragen werknemers en hun werkgevers om flexibiliteit. Pleij: “Via onze mobiliteitsoplossingen kun je tot een cafetariamodel komen. Waar we vroeger alleen de auto aanboden, is onze menukaart nu veel uitgebreider. Bijvoorbeeld een e-bike of een auto gekoppeld aan een ov-kaart. Ook een deelauto en huurauto staan erop; liefst elektrisch uiteraard. Samen met partners faciliteren wij dit van a tot z.”

En het blijft niet bij de elektrische auto alleen.

Om de transitie naar duurzaamheid nog aantrekkelijker te maken kan LeasePlan garanderen dat het hele traject van voor tot achteren groen kan zijn. Eikelenboom: “Als klanten voor LeasePlan Energy kiezen, komt er groene stroom uit de laadpaal. Dat kan via slimme laadoplossingen, thuis en op kantoor.”

Operationele drempels Ontzorging is een andere troef naar duurzaamheid. Pleij: “Het is lastig om je duurzaamheidsbeleid van het papier af te krijgen en in de praktijk de juiste stappen te zetten. Hoe je dat voor je wagenpark organiseert en hoe de transitie eruitziet: daarvoor hebben we een afdeling Consulting. Die adviseert klanten en helpt bij de juiste transitieaanpak: hun beleid aanpassen en operationele drempels nemen.”

Eikelenboom: “Daar komt nogal wat bij kijken.

Rond deze stappen hebben we het programma ‘Anders werken & reizen’ ontwikkeld. Het biedt klanten inzicht en keuzes in bijvoorbeeld de langetermijngevolgen van covid-19 voor hun mobiliteitsbehoefte en -kosten. Nadat de klant keuzes heeft gemaakt, begeleiden wij de implementatie van het nieuwe beleid.

En niet alleen werkgevers helpen wij op deze manier, ook hun werknemers worden door ons volledig (digitaal) ontzorgd. Zo kan iedere organisatie morgen al starten. Laten we nu met elkaar doorpakken!”

NYENRODE BUSINESS UNIVERSITEIT Vincent Moolenaar en Cokky Hilhorst

DEEL ONLINE

Digitalisering is

een pad vol kansen, maar ook valkuilen. Niet alle managers, bestuurders en toezichthouders zijn zich echter bewust van deze kansen én risico’s. De digitaliseringsopleidingen van Nyenrode Business Universiteit helpen hen om hier zicht en grip op te krijgen.

“L

ang niet iedereen weet voldoende van technologie, terwijl vaardigheden op dit terrein in vrijwel alle sectoren van belang zijn voor innovatie”, zegt Cokky Hilhorst, hoogleraar Business & IT aan Nyenrode. Vincent Moolenaar noemt het gebrek aan kennis onwenselijk. Als fulltime non-executive is hij onder andere actief als commissaris bij Deloitte. “Digitalisering zet verdienmodellen en processen onder druk.

Dit levert risico’s op: financieel, strategisch, maar ook ethisch, zoals een algoritme dat tot afkeuring in het publieke debat leidt. Bestuurders hebben de plicht om hun technologische kennis bij te spijkeren. Als zij niet genoeg kennis hebben over digitalisering, blijft dit onderwerp een black box in de besturing van je organisatie.”

Beter adviseren Moolenaar volgde het programma Technology

‘Nyenrode blijft digitaal onderwijs doorontwikkelen’ for Boards. “Ik wilde meer grip op digitalisering krijgen. Ik heb veel geleerd over onder andere AI, robotisering, data-analytics en algoritmes. De onderwerpen werden vanuit diverse disciplines belicht. Ik ervaar iedere dag dat mijn technologische kennis is verdiept.

Nu overzie ik beter de implicaties van digitalisering voor de hele organisatie, waardoor ik beter adviseer en gerichter vragen stel. Het heeft voor mij de deur naar next generation leadership geopend.”

Digitalisering versneld Nyenrode scoort dit jaar hoog in de MT1000-categorie ‘Digitale dienstverlening:

IT-opleiding en training’. De universiteit wil ook in de toekomst toonaangevend zijn.

Hilhorst: “Onderzoek laat zien dat covid-19 de ontwikkeling van digitalisering in diverse sectoren tot wel zeven jaren versneld heeft.

Deze veranderingen hebben een structureel karakter. Ook Nyenrode heeft haar opleidingen versneld gedigitaliseerd door naast fysiek onderwijs ook online, hybride of blended onderwijs in te voeren. Dit geeft een boost aan onze mogelijkheden om leerinterventies voor groepen te ontwikkelen. Tegelijk vraagt het ook veel van de organisatie en kennis van medewerkers en bestuurders. Dit laatste geldt voor alle organisaties.”

Meer informatie over de digitaliseringsopleidingen van Nyenrode vind je op www.nyenrode.nl/MT1000.

MT1000 2020

Klaar voor next generation leadership

103

MOBILEE MANAGEMENT & ADVIES Bert Bakker en Leander Bloemers

Mensgericht en vindingrijk vakmanschap

MT1000 2020

Samenwerken, elkaar

helpen en oprechte interesse. Dat zijn, naast vakmanschap en inventiviteit, de gouden kenmerken waardoor een organisatieadviesbureau zich onderscheidt. Bij Mobilee beschouwen ze dit als ‘gewoon ons werk doen’. En dat waarderen hun klanten enorm!

104

O

rganisaties zijn succesvoller als ze tijdig innoveren, zich excellent organiseren én tegelijkertijd wendbaar zijn. Dat digitaal transformeren nu belangrijk is, werd extra duidelijk toen covid-19 met alle genomen maatregelen veel organisaties flink op de proef stelde. “Kennis van klanten en optimaal functionerende digitale processen en ketens zijn van levensbelang voor organisaties”, start Leander Bloemers, partner Mobilee.

Het management- & adviesbureau helpt bedrijven met vertaalslagen voor digitale oplossingen. Dat doet het voor onder meer verzekeraars, zorginstellingen, zakelijke dienstverleners en overheidsinstanties. Dit gaat over de perfecte klantervaring, operationele excellentie, wendbaar organiseren, data als strategische grondstof en slagvaardige informatievoorziening/informatiemanagement-organisatie (IV/IM-organisatie).

Kers op de taart “Dat wij werken voor een grote diversiteit aan klanten, is voor alle partijen ideaal. Hierdoor verbreden én verdiepen wij continu onze kennis en kunde, en daar profiteren klanten van”, vult Bert Bakker, partner Mobilee aan. “Voor de meeste klanten zijn wij een langetermijnpartner. Soms zitten er wat jaren tussen voor we weer voor een nieuw traject ingeschakeld worden, maar we weten dat alle relaties solide zijn. Dat is ook waar we graag voor gaan. We beschikken absoluut over een warm netwerk en een sterke community.

Daar zijn we dankbaar voor en trots op. En het is fantastisch dat klanten ons die erkenning geven via de Management Team top 1000. Dat is absoluut de kers op de taart.”

Beter achterlaten Mobilee, opgericht in 2004 door Leon Brunenberg en Jeroen Morrenhof, behoort nu tot de top van de

MT1000 2020

105

DEEL ONLINE

Nederlandse organisatieadviesbureaus. De missie was en is het op eigen krachten runnen van een onafhankelijk organisatieadviesbureau waarbij de klant centraal staat. Het aanbod is ingericht op de eerder genoemde vijf kennisgebieden. In de praktijk zijn deze gebieden zelden strikt gescheiden, maar het weerspiegelt volgens de partners perfect de beschikbare expertise.

Leander: “Ons doel is een klant beter achterlaten. Wij geven inzicht in wat er speelt en brengen de complexiteit in kaart. Net zo belangrijk is een prettig contact met mensen in een organisatie en klanten meenemen in een proces. Ongeacht wat het vraagstuk is: wij realiseren vanuit vindingrijk vakmanschap vooruitgang.”

MT1000 2020

Verbinding

106

BERT BAKKER EN LE ANDER BLOEMERS:

‘Wij maken (digitale) transformatievraagstukken begrijpelijk én helpen bij de realisatie’

Trajecten gaan zelden alleen over digitalisering. Vaak betreft het ook de inrichting van het portfoliomanagement of hoe je een organisatie ‘datagedreven’ maakt. Bij de digitaliseringsprocessen die Mobilee ondersteunde voor verschillende uitvoeringsinstanties, grote gemeenten en organisaties voor verstandelijk gehandicapten betrof de vraag bijvoorbeeld zowel beter performen, processen stroomlijnen en efficiënter werken als een digitale transformatie.

Bert: “Bijvoorbeeld informatiemanagement blijft voor veel organisaties een abstract begrip. Wij maken het begrijpelijk én zorgen

dat medewerkers het kunnen toepassen. Daarvoor moet je verbinding kunnen maken op alle niveaus in een organisatie en uitleggen wat het brengt. Zo’n traject van a tot z verzorgen met oog voor de menselijke factor binnen klantorganisaties, daar zijn we goed in.”

Silver bullet Uiteraard is de behoefte achter een vraag het meest belangrijk. Veel klanten willen bijvoorbeeld agile werken. “Agile is een doordacht verhaal waar organisaties veel aan kunnen hebben. Wij kunnen daar een boost aan geven.

Dat doen we nu bij een grote industriële klant, waar het helpt voor het versnellen van de verandering. Maar agile is niet de silver bullet die overal past”, aldus Leander.

Bert: “Passende voorstellen doen we na zorgvuldig voorwerk. Dat doen we bij een volledig transformatietraject van twee tot drie jaar, maar ook voor een tijdelijke boost om op tijd klaar te zijn voor een nieuwe wetswijziging of een aanpassing in processen.”

Met elkaar “Behalve dat we experts zijn in ons vak, vinden we samenwerken, elkaar kennen en ondersteunen belangrijk”, aldus Bert op de vraag over het succes van Mobilee. “We willen dat iedereen het beste uit zichzelf kan halen.

Bij ons heerst een soort familiegevoel en daar scheppen we de randvoorwaarden ook voor.”

Medewerkers van Mobilee werken daarom standaard maximaal 80% voor klanten. De resterende tijd is gereserveerd voor ontwikkeling, intervisie en om met elkaar door te brengen.

“Mobilee is een solide, gezond en mensgericht bedrijf. Onze ambities passen bij de organisatie, onze klanten en onze mensen. We gaan voor een beheerste, organische groei op eigen kracht. En af en toe mag er best iets kraken.

Dat lossen we wel weer op en het brengt ons bovendien verder.”

Viering 15-jarig bestaan met medewerkers en klanten, in 2019.

SKILLSTOWN Hans Schuurmans en Kasper Boon

DEEL ONLINE

Hans Schuurmans, CEO

SkillsTown, staat voor dat hij leren betaalbaar houdt én een bijdrage wil leveren aan de prestatie van medewerkers en organisaties. “De wereld van online leren is enorm gegroeid.”

“Z

o’n vier jaar geleden hebben we besloten dat we online leren wilden laten werken. Toentertijd vond men onbeperkt leren wel leuk, maar er werd nog niet zoveel gebruik van gemaakt.

SkillsTown is dé online opleider voor professionals. Ons verdienmodel is het abonnementenmodel. Kortom: bij succes wordt er verlengd.”

Schuurmans licht toe: “Tegenwoordig is het zo dat klanten vrijwel altijd verlengen. Hoe dat komt? SkillsTown scoort extreem hoog als het gaat om klanttevredenheid, ook ten opzichte van de concurrentie. Maar het is onze aanpak geweest die ons zo ver heeft gebracht.

Wat hebben we precies gedaan? We zijn gaan kijken wanneer een klant voor verlenging koos. Natuurlijk, als hij tevreden is, maar we kwamen er ook achter dat onze doelstelling om bij te dragen aan de prestaties van

‘Onze hoge notering bewijst dat online leren werkt’ medewerkers en organisaties én ons monitoringsysteem voor een ongelooflijk rendement heeft gezorgd.”

Gemakkelijk toegankelijk “Sinds deze transparantie heeft de klant een ijkpunt voor wat wel en wat niet wordt geleerd in een organisatie. Vervolgens kun je hier weer intern op sturen. Soms zijn het ook de externe factoren die als een katalysator werken. Sinds de komst van covid-19 zien we een trendbreuk. Iedereen is om: online leren werkt.

Onze ongelooflijke notering in de ranglijst bewijst dat! We worden zeer gewaardeerd omdat leren in onze genen zit en we ons

blijven ontwikkelen. Steeds staan we in de leer- en presteerstand om organisaties verder te helpen en in staat te stellen om mee te bewegen met de continu veranderende wereld om hen heen.”

Corporate MBA “Vanuit de vraag van een klant lanceren we binnenkort de corporate MBA. Eigenlijk is elke medewerker en/of organisatie van de MBA gecharmeerd, maar het is nogal kostbaar per persoon. Wij lanceren de corporate MBA bedrijfsbreed, wat de markt in de wereld gaat veranderen. Alle mensen in de organisatie die ambitie hebben kunnen aan de slag met cases uit de eigen organisatie. Zo blijven we leren betaalbaar maken. En zijn we van een nationale online opleider uitgegroeid tot een internationale online opleider!”

MT1000 2020

Online opleider verovert de wereld

107

QUINT Maurice Boon

Juiste balans bij digitale transformatie

Bij geslaagde digitale trans-

formaties zijn digitalisering en aanpassing van de organisatie met elkaar in balans, weet Maurice Boon van Quint. Het onafhankelijke adviesbureau combineert technische en organisatorische expertise om transformaties in goede banen te leiden en bewijst zijn meerwaarde

MT1000 2020

in talloze opdrachten.

108

“I

n digitale transformatie zitten twee woorden: digitalisering en transformatie. Als je als organisatie wilt veranderen, zal je beide moeten doen. Als je digitaliseert maar de manier van werken blijft dezelfde, dan doe je wat Henry Ford deed met de opzet van productielijnen: industrialiseren. Aan bureaucratie en vergadercultuur verandert dat niets. En een organisatie kan wel zeggen datagedreven of agile te gaan werken, maar dat lukt alleen als óók de besturing, de processen en de technologie daarvoor op orde zijn gebracht.”

Aan het woord is Maurice Boon, CEO van Quint, een onafhankelijk adviesbureau met ruim 350 consultants dat focust op het begeleiden van digitale transformaties en dit met succes doet in uiteenlopende sectoren, van gezondheidszorg tot bouw en van overheid en onderwijs tot zakelijke en financiële dienstverlening.

Cultuur De cultuur van Quint is een essentiële factor bij het succesvol begeleiden van digitale transformaties, vervolgt Boon. “Je kunt klanten moeilijk adviseren om lean te gaan werken en de aandacht te richten op de klant en de teamprestatie als je eigen organisatie bureaucratisch is en een sterke individuele cultuur heeft.” Daar is dan ook geen sprake van. “We hebben vrijwel geen formele overleggen.

MT1000 2020

109

MT1000 2020

DEEL ONLINE

110

Verder zijn wij ervan overtuigd dat je een goed resultaat samen behaalt. Een secretaresse krijgt bij ons daarom net zo’n groot deel van de winst als een consultant. In het salaris zit de differentiatie. Medewerkers die meer willen verdienen kunnen aandeelhouder worden.

Dan investeren ze mee en delen ze mee in het risico.”

In het verlengde daarvan is het individuele functioneren geen reden voor variatie in de beloning. Anders dan de meeste organisaties kent Quint bijvoorbeeld geen beoordelingsgesprekken meer. “Als je functioneren van medewerkers koppelt aan een bonus, ben je in mijn ogen een slechte manager. Iedereen heeft recht op feedback op het functioneren en om te horen wat goed gaat en wat beter kan, maar dan wel losgekoppeld van bonussen. Een gesprek daarover kan elk moment plaatsvinden. Daar moet je niet mee wachten tot een jaarlijks evaluatiemoment of bonusuitkering.”

Dat is beter voor de medewerkers zélf en voor de klanten voor wie zij werken, aldus Boon.

“De beste prestaties krijg je als de teamgeest goed is. Werkplezier en financiële prestaties moeten in balans zijn.”

MAURICE BOON:

‘Wij zijn altijd aanspreekbaar op het resultaat van onze opdrachten’

Impact Met die balans is het uitstekend gesteld. Al jaren hoort Quint tot de beste bedrijven om voor te werken. En financieel gaat het voor de wind. Een verklaring? Gezonde winstgevendheid is belangrijker dan omzetgroei, legt Boon uit. “Omzet voor ons, is een kostenpost

voor de klant. Als wij omzetgroei rapporteren, impliceert dat hogere kosten voor onze klanten. Als wij een mooie operationele winst laten zien, betekent het dat klanten willen betalen voor onze dienstverlening. Zij zijn alleen bereid om dat te doen als wij met ons werk impact leveren. Ik heb liever minder omzet met meer marge dan meer omzet met minder marge.”

Impact maakt Quint dankzij de resultaatgerichte cultuur met focus op teamprestaties én de expertise van de medewerkers. Zo is met de recente overname van Anchormen de kennis van big data en kunstmatige intelligentie nog beter verankerd.

Resultaatgerichtheid komt onder meer tot uiting in de afspraken die Quint bij aanvang van een opdracht maakt, onder meer over de einddatum en wat de opdrachtgever dan kan verwachten. “Wij zijn aanspreekbaar op inhoud en resultaat”, aldus Boon. Het uitgebreide portfolio levert overtuigend bewijs dat Quint erin slaagt om die belofte waar te maken. Of het nu gaat om het opschalen van agile werken bij een grote financiële dienstverlener, het terugdringen van de kosten van ICT-incidenten bij een fabrikant van diervoeding of betere toegang tot patiëntgegevens voor 12.000 zorgmedewerkers: Quint voltooit de opdracht met succes en levert impact.

Met de meeste trots kijkt Boon naar projecten waar Quint heeft meegeholpen aan een echte cultuurverandering en een nieuwe manier van werken heeft geïmplementeerd. Voorbeelden zijn Aegon en het ministerie van Defensie. “De werkwijze in deze en andere grote organisaties is vaak in twintig of dertig jaar zo gegroeid.

Als je die wilt veranderen, zal je ten eerste duidelijk moeten maken waarom. Die taak ligt bij de leiding. Vervolgens moeten mensen ruimte krijgen om fouten te maken: de meesten zien op tegen veranderingen. Als het dan lukt om nieuwe technologie te implementeren én je medewerkers kunt meekrijgen in de nieuwe werkwijze, heeft dat grote impact. Daar doen we het voor en daar zijn we trots op.”

TRANSIP (TEAM.BLUE) Jeroen Hüpscher en Mark van Teunenbroek

DEEL ONLINE

De krachtenbundeling

van TransIP en Combell tot team.blue heeft voor alle betrokkenen een nieuwe fase ingeluid. De ruim dertig Europese hosting- en cloudpartijen trekken nu samen op.

“We spelen ruimte vrij voor creativiteit, ontwikkelkracht en een nog hechtere klantrelatie.”

Z

oals de reis voor TransIP in 2003 startte, zo krijgt deze binnen de nieuwe samenstelling eenzelfde impuls. “Omdat we als geen ander een sterke relatie hebben met de techsavvy doelgroep, kennen we de behoeften van morgen”, aldus Jeroen Hüpscher, tot voor kort CEO van TransIP en grondlegger van team.blue. “De samenwerking zorgt voor een volgende stroomversnelling. Met 1400 collega’s en bedrijven in dertien landen leren we sneller van elkaar.”

Bouwblokken Eén belangrijke kwaliteit hebben alle betrokken ondernemingen gemeen, zegt Managing Director Mark van Teunenbroek. “Ze kiezen voor maatwerktechnologie om hun doelgroep waarde te bieden. Of het nu Proserve, Signet, CloudVPS of Hypernode is: de aandacht voor de klant staat dus centraal.” Het betekent echter ook dat er nooit genoeg mensen zijn om

‘ We kennen de techsavvy klant door en door, net als zijn behoeften van morgen’ alle klantwensen om te bouwen tot bijvoorbeeld nieuwe diensten. “Nu kunnen we de kennis en meest waardevolle bouwblokken uitwisselen.”

Als voorbeeld geeft hij het tot gemeengoed uitgegroeide shared hosting. “Door voor onze servers de beste platformen te selecteren en gezamenlijk slim te combineren, bundelen we ontwikkelkracht en rollen we sneller uit.” Het speelt de ruimte vrij om op andere vlakken creativiteit en dus onderscheidend vermogen toe te voegen. “Dit kunnen we meteen met

schaal uitbrengen en zo digitaal ondernemerschap stimuleren.”

Creatie Want, zo stellen beiden, alleen bedrijven die erin slagen om de relatie in het oog te houden én flexibel genoeg zijn om behoeften direct om te zetten in nuttige technologie blijven relevant.

Een typisch TransIP-adagium is dan ook ‘we love automation’, stelt Van Teunenbroek. Met onder meer opleidingen worden de team.bluecollega’s daarbij ondersteund. Ze krijgen de ruimte om de meest complexe werkprocessen te automatiseren en met ieders specialisme ‘slim’ naar klantverlangens te kijken.

Hüpscher: “Zowel op het niveau van TransIP als team.blue blijft er hierdoor meer tijd over voor creatie. We vergroten onze bandbreedte door meer te halen uit dat wat er al is. Het levert elke doelgroep relevantere hosting- en clouddiensten op.

MT1000 2020

‘We helpen techinnovators vooruit’

111

RSM Cora van Dijk, Bart Severijns en Marcel Vlaar

Full service M&A is bull’s eye voor mkb

Van een regionaal

traditioneel accountantskantoor is RSM inmiddels uitgegroeid tot een landelijk advieskantoor met 11 vestigingen en 550 medewerkers. Het internationale

MT1000 2020

samenwerkingsverband van accountants- en (belasting)advieskantoren is het zesde netwerk wereldwijd met 810 kantoren in 120 landen en 43.000 professionals.

112

V

oor het derde jaar op rij is RSM gekozen in de top van het beste accountantskantoor van Nederland.

Rudolf Winkenius, managing partner RSM: “Daar ben ik natuurlijk trots op en het bewijst dat de sterke groei van de afgelopen jaren niet ten koste is gegaan van de kwaliteit van onze dienstverlening. Dit prachtige resultaat geeft aan dat we op de goede weg zijn. In 2019 was RSM met plek 14 de grootste stijger in de top 30 Nederlandse accountantskantoren!”

De groei stelde RSM in staat om naast de traditionele dienstverlening een hoogwaardige consultingpraktijk op te zetten: Financial Advisory Services (FAS). De geïntegreerde full service boutiqueaanpak van FAS onderscheidt zich met veel begrip voor de klant tegen realistische tarieven. Een combinatie die duidelijk aanslaat in de markt.

Mooie beloftes en brochures Cora van Dijk, partner en eindverantwoordelijke voor FAS, legt de achtergronden uit van de unit die zij in 2015 heeft opgezet. “Wij zijn onderdeel van Consulting, een van de drie takken naast Audit en Tax. FAS richt zich op M&A (mergers & acquisitions) en heeft vier servicelijnen: corporate

MT1000 2020

113

DEEL ONLINE

finance, due diligence, debt advisory en een waarderingstak. De afgelopen jaren zijn we stevig gegroeid en hebben we inmiddels dertig professionele en gedreven specialisten. Onze omzet bedraagt inmiddels ruim de helft van de gehele consultingtak. Een hele prestatie, omdat wij vrijwel geen recurring omzet hebben; een overname is immers een eenmalig traject.”

MT1000 2020

Ze vervolgt: “We hebben de afgelopen jaren een mooie reputatie opgebouwd in de M&Awereld. Dat lukt je niet met allerlei mooie beloftes of brochures, maar door aantoonbaar goede resultaten te leveren. Verder zijn we betrokken en geven we de klant persoonlijke aandacht; zeker ook als kritische sparringpartner bij vaak heel ingrijpende processen.

Hierdoor zijn we zichtbaar geworden in de markt en zijn we voor een aantal grote familiebedrijven preferred supplier geworden voor het vaste aan- en verkoopwerk. Een aantrekkelijk businessmodel.”

114

Begrijpelijke taal COR A VAN DIJK , BART SE VERIJNS EN MARCEL VL A AR :

‘We hebben de afgelopen jaren een mooie reputatie opgebouwd in de M&A-wereld’

Om de groei en kwaliteit van de M&A-praktijk te bestendigen heeft RSM de laatste jaren ook managers van buiten de organisatie aangetrokken, waardoor elke FAS-discipline nu haar eigen lead heeft. Marcel Vlaar is een van hen en verantwoordelijk voor due diligence.

“Onderscheidend voor ons is dat onze professionals zowel specialist als generalist zijn.

Daardoor zijn ze in staat om met de klant te communiceren in begrijpelijke taal. Dat zie je

vaak misgaan bij de concurrerende kantoren.

Die zitten vast in de techniek en het daarbij horende vakjargon, wat leidt tot gaten in de communicatie. Dat contrasteert met betrokkenheid; dat moet je bij ons standaard in je ransel hebben om succesvol te kunnen zijn.

Meedenken met de ondernemer en begrijpen wat hem bezighoudt. Aan de andere kant is inhoud natuurlijk even belangrijk. Wij moeten kwalitatief hetzelfde product kunnen leveren als de concurrentie.”

Boutiquemodel Bart Severijns is een andere nieuwe manager en ziet als Head of Corporate Finance nog meer onderscheidende elementen: “Bijzonder aan RSM is ons internationale netwerk. We hebben 43.000 internationale collega’s en een sterk verbonden internationale FAS-gemeenschap met veel vaktechnische kennis en sterke lokale netwerken. Er is enorme wederzijdse verbondenheid en ondernemersdrang om elkaar daadwerkelijk verder te helpen; er zit vrijwel geen ruis op de lijn tussen de diverse disciplines. Een tweede USP is de scherpe focus op het grotere mkb. Belangrijk in dit segment is dat de Europese M&A-markt steeds meer verschuift richting het boutiquemodel: kleine clubs met gespecialiseerde professionals. Dat model schakelt veel sneller dan een groot instituut. Alleen: onderscheidend daarin ben je pas als je hetzij specialistische kennis hebt of onderdeel bent van een internationaal netwerk. RSM combineert deze kenmerken en bundelt voornoemde FAS-disciplines die veelal geïntegreerd worden geleverd; dat zit naadloos in ons DNA verweven.”

Al deze USP’s maken de FAS-disciplines van RSM interessant voor young professionals.

Vlaar: “Wij hadden al een heel mooie auditen belastingpraktijk. M&A is inmiddels een volwassen onderdeel van Consulting. Wij bieden young professionals een uitdagende en diverse werkomgeving waarin je onderdeel bent van een groot internationaal netwerk. Bij ons vind je kwaliteit en een snel groeipad; een mooie toekomst in een prettig werkklimaat.”

DEVELOPMENT FACTORY Jan Slagmolen, Marlon Wolfhagen en Ineke Michon

Maakt talent zichtbaar “W

helder, onderbouwd en eerlijk advies, zodat ze de juiste beslissing maken.”

“Het draait bij ons om teamwork. We trekken al lange tijd met elkaar op en maken gebruik van elkaars ervaring en expertise.

Naast assessments bieden we ook coachingsen trainingstrajecten aan. We werken op individueel niveau en in (internationale) projecten. We kunnen snel schakelen, zodat we bij organisatieveranderingen grotere groepen deelnemers kunnen zien en spreken.

De kern van onze aanpak is: professioneel, persoonlijk en betrokken. Dicht bij elkaar, dicht bij de klant. Vanuit die houding sluiten we goed aan bij wat opdrachtgevers willen.

Dat blijkt uit de langdurige relaties die we met hen hebben. En uit onze MT1000klassering in de categorie HR-assessment: hier zijn we heel erg trots op.”

DEEL ONLINE

115

GRANT THORNTON Marcel Welsink

Samen naar een toekomstbestendige onderneming G

DEEL ONLINE

rant Thornton is een wereldwijde accountants- en adviesorganisatie met 9 kantoren in Nederland. “In 2019 hebben we onze strategie aangescherpt en zijn we ons specifiek gaan richten op het MKB en op familiebedrijven”, zegt Marcel Welsink, partner en voorzitter van de Raad van Bestuur.

“In onze bedrijfsvoering is veel aandacht voor de maatschappelijke omgeving en persoonlijk contact. Zo ondertekenden we als een van de weinige accountskantoren het Green Recovery Statement. Het contact tussen onze medewerkers en het bestuur is heel open en direct. Ons mensgerichte HR-beleid resulteert in gedreven en tevreden medewerkers. Dit vertaalt zich in enthousiasme, betrokkenheid en inzet naar de klant toe om net dat stapje extra te zetten, in goede en uitdagende tijden.”

Grant Thornton wil haar klanten de komende jaren ondersteunen op de thema’s duurzaamheid, technologie en digitalisering.

MT1000 2020

e verrichten assessments in alle vormen en maten. Dat is wat we doen, maar het is meer dan dat. We brengen met behulp van rollenspelen gedragspatronen in kaart. Daarbij dagen we deelnemers uit, maar drijven het niet op de spits. Het moet realistisch blijven. We willen dat deelnemers zich op hun gemak voelen, dat we verbinding maken en in gesprek komen. Onze assessments zijn eigenlijk al een vorm van coaching en training, omdat we deelnemers inzicht geven in wat effectief gedrag is en wat ze nog kunnen leren. We zijn kritisch, maar wel opbouwend, zodat deelnemers zich begrepen voelen. Zo leggen we de basis voor gedragsverandering. In evaluaties zien we dat deelnemers een assessment als een leerzame, inspannende, maar vooral leuke dag beschouwen. Voor onze rapportage vullen we onze observaties aan met bevindingen uit motivatie- en persoonlijkheidsvragenlijsten: dit geeft verdieping. We geven klanten een

Welsink: “Verduurzaming is cruciaal om de toekomstbestendigheid van onze economie te waarborgen. Je ziet deze urgentie o.a. terug in de Green Deal die binnen de EU is afgesloten.

Wij helpen klanten in deze ontwikkeling mee te gaan: strategisch en bij het analyseren van hun processen. Qua technologie staan we klanten o.a. bij met cybersecurity. Medio 2020 hebben we Sonar gelanceerd: een innovatief platform met slimme data-oplossingen en artificial intelligence. Hiermee geven we onze klanten vanuit hun data diepgaand inzicht in risico’s en kansen. In een overzichtelijk dashboard zien klanten in één oogopslag waar ze excelleren en waar ze bij moeten sturen. We helpen onze klanten graag om toekomstbestendig te zijn en het maximale uit hun mogelijkheden en kansen in de markt te halen.”

SPARKOPTIMUS Tom Voskes en Alexandra Jankovich

Startklaar voor nieuw decennium vol disruptie

MT1000 2020

SparkOptimus groeide sinds

116

2010 uit tot dé specialist in digitale transformaties: honderden bedrijven over de hele

wereld hebben met hulp van de strategieconsultant ingezet op technologie voor betere dienstverlening. Oprichters Alexandra Jankovich en Tom Voskes zijn klaar voor een nieuw decennium vol disruptie.

B

ol.com was tien jaar geleden de eerste klant van SparkOptimus. “Een typische voorloper in de digitale disruptie”, aldus Tom Voskes. “De meeste bedrijven waren indertijd helemaal nog niet klaar voor de inzet van technologie om klanten beter, sneller en goedkoper van dienst te zijn. Bol.com, als puur digitale speler, wel.” En met succes, zoals de groeicijfers van de online retailer laten zien. Vaak komen die uit in de dubbele cijfers.

Zo steeg het aantal verkopen in het tweede kwartaal van dit jaar met 65%.

Het geeft goed weer hoe disruptie in de praktijk meestal werkt, legt Alexandra Jankovich uit. “Bijna altijd gaat dat geleidelijk: het begint klein, maar als het eenmaal gaat groeien, komt die groei op een gegeven moment in een

stroomversnelling en nemen bedrijven die het slimmer doen de gevestigde orde over. Dat is disruptie.”

SparkOptimus ondersteunt Bol.com nog steeds bij het verder verbeteren van de dienstverlening met hulp van technologie. Heineken, Henkel, Ahold en ING zijn andere klanten waarmee de consultant jarenlang samenwerkt in meerdere projecten. De teller van het aantal projecten staat bijna op negenhonderd.

Jankovich en Voskes begonnen met zijn tweeën.

Tegenwoordig heeft SparkOptimus meer dan honderd consultants die over de hele wereld werken: zo’n driekwart van de opdrachten komt van buiten Nederland. Vorig jaar waren er opdrachten in vijfentwintig landen op

MT1000 2020

117

vijf continenten. Naast het hoofdkantoor in Amsterdam zijn er kantoren in Düsseldorf en Zürich.

DEEL ONLINE

Vertaalslag

MT1000 2020

De grote kracht van SparkOptimus is de vertaling van de toekomstvisie van businessleiders naar de praktijk van complexe, internationale organisaties, zegt Jankovich. “Wij kunnen zaken heel concreet maken, prioriteiten stellen en zorgen voor daadwerkelijke uitvoer zonder de impact uit het oog te verliezen. Wat doet het met de Net Promoter Score bij klanten, wat gebeurt er met de omzet, hoe zit het met de kosten?”

118

ALE X ANDR A JANKOVICH EN TOM VOSKES:

‘Onze missie is een betere toekomst voor mens en omgeving met slimme inzet van technologie’

Bij alle projecten betrekt SparkOptimus medewerkers van de klant vanaf het begin bij de feitelijke uitvoering van de transformatie, vervolgt Voskes. “De inzet van onze mensen is bedoeld om vaardigheden op te bouwen in de organisatie van de klant. Het is dus een investering in eigen mensen in plaats van in de consultant. Bij veel andere bureaus is dat anders: daar doen consultants het werk dat eigen mensen zouden moeten doen. Dat kan tijdelijk een versnelling geven, maar creëert ook afhankelijkheid.”

De verwachting bij de oprichting in 2010 dat digitale disruptie zou blijven, is uitgekomen.

Internet en mobiel internet waren de drijvende kracht bij disrupties in de afgelopen tien jaar. In het komende decennium neemt andere digitale technologie als kunstmatige intelligentie en

robotica die rol over, denkt Voskes. “Dit zal industrieën opschudden waar technologische veranderingen tot nu nog weinig impact hebben gehad en fundamentele veranderingen in de economie teweegbrengen.”

“Geen enkele industrie of bedrijfstak is veilig voor disruptie”, gaat Jankovich verder. Ze wijst op de aardverschuivingen in onder meer de reisindustrie, de media en de mode in de afgelopen tien jaar.

Mooier en beter Succesvolle transformaties zijn de komende tien jaar voorbehouden aan bedrijven met een ‘purpose’, voorspelt Jankovich. “Onze missie is een betere toekomst voor mens en omgeving met slimme inzet van digitale technologie.

Wij geloven daarom dat bedrijven een visie moeten ontwikkelen die mensgericht en duurzaam is.” Voskes raadt businessleiders aan om zich voor te stellen hoe de wereld er over vijf of tien jaar uitziet en hoe hun organisatie daar een positieve bijdrage aan kan leveren.

Als concreet voorbeeld noemt hij een grote frisdrankfabrikant waar SparkOptimus voor werkt. Die wil het gebruik van suikers en plastics zo veel mogelijk vermijden: beter voor de gezondheid en voor het milieu.

Een andere tip is om te kijken naar ervaringen uit industrieën die al te maken hebben gehad met disruptie. “Bij de ontwikkeling van een toekomstvisie is dat nuttiger dan kijken naar directe concurrenten.” Voor inspiratie kunnen businessleiders altijd terecht bij de consultants van SparkOptimus (‘Sparkies’), zegt Jankovich.

“We zien disruptie als positieve kracht en steken veel energie in het verspreiden van onze kennis en ervaring, op bijeenkomsten, met boeken en via academische publicaties. We zijn ervan overtuigd dat we het beste talent in huis hebben dat enthousiast en overtuigend onze boodschap kan overbrengen dat technologie de wereld mooier en beter kan maken. En dat we dit ook nog in praktijk kunnen brengen.

Wij zijn klaar voor een nieuw decennium vol disruptie.”

MTH ACCOUNTANTS & ADVISEURS Olaf ten Hoopen

Geïnspireerd door ondernemers “O

nze accountants en fiscalisten sluiten goed aan bij onze klanten, veelal ondernemers. En dat is gelijk ook de reden dat we opnieuw een hoge notering in de categorie klanttevredenheid hebben gehaald in het onderzoek van IDG, voor accountancy”, stelt Olaf ten Hoopen, bestuursvoorzitter van mth accountants & adviseurs.

In onze groeiambitie zie je de kenmerken van onze klanten en de aansluiting bij onze mensen terug. We hebben drie manieren om naar mth te kijken: onze mensen, onze klanten en onze diensten. Goede mensen met de kwaliteiten van onze klanten zijn de sleutel tot groei!”

Met meer dan 70 jaar ervaring in accountancy en belastingadvies, twaalf vestigingen en vierhonderdvijftig medewerkers, is mth sterk vertegenwoordigd in West, Middenen Noord- Nederland. Mth is specialist in financiële, fiscale- en juridische advisering, accountancy, bedrijfsadvisering, financieringen, personeelsbeleid, corporatie- en personal finance en recovery. Als lid van Moore Global is mth er ook voor advies over internationaal zakendoen.

DEEL ONLINE

119

MULTICOPY THE COMMUNICATION COMPANY Annette Dales

Grootsheid geven aan het mkb met doeltreffende communicatie U it onderzoek blijkt dat er geen gebrek is aan ambitie bij ondernemers in het mkb, maar dat 60 procent van de ondernemers de tijd en rust zoekt om hun ambities de ruimte te geven. Multicopy The Communication Company helpt deze ondernemers op weg.

Algemeen directeur Annette Dales: “We doen dit aan de hand van een Refresh Gesprek.

Daarin gaan we terug naar de kern van de onderneming. Terug naar de passie en de werkelijke uitdaging. Zo bepalen we kansen voor meer succes, die we omzetten in opvallende communicatie en daden vanuit het hart van de onderneming.”

DEEL ONLINE

Multicopy The Communication Company heeft als missie ondernemingen de grootsheid te geven die zij verdienen. Annette Dales: “Het mkb is de motor van de economie maar ziet zichzelf nog vaak als Calimero. Wij willen juist hen daarom ondersteunen bij hun communi-

MT1000 2020

“Het zijn de eigenschappen van de ondernemers, ónze klanten, die ons zo aanspreken. Ondernemers zijn namelijk authentiek, ze durven fouten te maken en ze willen slagen. Bovendien vinden ze het leuk wat ze doen! Wij hebben deze aspecten bij onze young professionals tot dertig jaar getoetst. Om enkele percentages te noemen; 94% zegt dat hij of zij zichzelf kan zijn bij mth. Ook geeft 86 % aan voldoende gelegenheid te krijgen voor persoonlijke ontwikkeling.

En een derde zegt ambities te hebben voor partnership. Voor onze mensen zijn de ondernemers de inspiratoren. Dat geeft een

fijne cultuur om in te werken; plezier en prestatie gaan hand in hand.

catie. Je hoeft geen groot merk of groot bedrijf te zijn om toch opvallend en groots te kunnen communiceren.”

Veel mensen associëren Multicopy nog altijd met een copyshop en dat vindt Annette Dales niet vreemd. “Daar komen we natuurlijk ook vandaan, maar we zijn met de markt en de vraag mee veranderd. We hebben onszelf creatief ontwikkeld tot een allround partner op het gebied van communicatie.”

Dat Multicopy nu hoog binnenkomt in de Management Top 1000 van dienstverleners zegt iets over hoe goed Multicopy-ondernemers deze transitie hebben gemaakt, weet Annette Dales. “Daar ben ik trots op. Zij zetten zich dagelijks in voor zo’n 50.000 mkb-bedrijven in ons land. Als we die allemaal de grootsheid kunnen geven die zij verdienen, dan hebben wij ons doel behaald.”

T-MOBILE Léon Toet en Jan-Willem van den Bos

Van een pak kun je geen mouwen opstropen Als challenger beweegt T-Mobile

MT1000 2020

Ondernemen zich ook op de zakelijke markt tegen de belangrijkste trends in. Zo mag het zich de snelste groeier met de grootste klanttevredenheid noemen. Het belangrijkste ingrediënt? “We proberen in iedere medewerker het ondernemerschap aan te wakkeren. Het vliegwiel is gaan draaien.”

120

H

et woord ‘zakelijk’ vermijdt hij liever. Léon Toet, Chief Commercial Officer Business, houdt het graag op T-Mobile Ondernemen: een ondernemende tak voor bedrijvig Nederland. “Wie een bedrijf leidt, praat namelijk veel liever met medeondernemers dan met een corporate. Als marktuitdager doen we het op veel vlakken net even anders.”

Bij T-Mobile snappen we de ondernemer, zo vult Jan-Willem van den Bos aan. De Director Customer Operations ziet dagelijks waartoe dit leidt. Kleine ‘power teams’ krijgen de ruimte om de verantwoordelijkheid te nemen voor het klantgeluk. “We steken buitenproportioneel veel energie in de aanmoediging daarvan. ‘Denk jij dat dit goed is voor de klant? Ga ervoor.’ Die stimulans geeft medewerkers het vertrouwen om zich te verplaatsen in anderen en bedrijven te laten ervaren dat ze, bij wijze van, wakker liggen van een vraag of probleem.”

Drietrapsraket Tekenend is hoe T-Mobile reageerde op de uitbraak van covid-19. Terwijl het zelf uitdagingen kende, lukte het medewerkers om de uitdagingen van klanten om te zetten in kansen. Zo kregen zorginstellingen simkaarten en tablets geleverd om patiënten ontspanning te bieden. En als reactie op de lockdown digitaliseerde het in korte tijd het volledige uitgifteproces van simkaarten. T-Mobile stelde vervolgens reclameruimte beschikbaar aan bedrijven die, geraakt door de lockdown, ‘back in business’ kwamen.

“We keken verder dan onze producten: we ondersteunden anderen in de bedrijfsvoering.”

Met die instelling lukt het T-Mobile om in een krimpende markt te groeien en zich bij zakelijke klanten in de kijker te spelen. “Gekscherend zeggen we intern dat je van een pak de mouwen niet kunt opstropen”, merkt Toet lachend op. Hij omschrijft het succes als een resultaat van de

MT1000 2020

121

drietrapsraket technologie, product en mentaliteit. Waarbij alle factoren elkaar positief stimuleren.

DEEL ONLINE

Mindset onderdeel van DNA

MT1000 2020

Aan de basis is het bedrijf erin geslaagd om het beste mobiele netwerk van Nederland te ontwikkelen. Vervolgens is er een duidelijke keuze gemaakt om met de unlimited proposities grenzen weg te nemen en onbeperkt gebruik aan te bieden. “Bedrijven hoeven zich dus niet meer bezig te houden met hun contract, maar kunnen zich richten op de eigen onderneming.”

122

Waar anderen in theorie de netwerktechnologie kunnen overnemen of proposities kopiëren, is de unieke mentaliteit onderdeel geworden van het DNA. In de kern valt en staat de geprezen klantgerichtheid bij het besef dat connectiviteit voor iedereen van levensbelang is. Ongeacht de bedrijfsgrootte geldt: zonder connectiviteit geen business. “Die mindset zorgt er automatisch voor dat we ook in technologie en producten willen innoveren.”

LÉON TOE T EN JAN -WILLEM VAN DEN BOS:

‘Ondernemers praten veel liever met medeondernemers dan met een corporate’

Wat opvalt, is dat Toet en Van den Bos er allebei niet in geloven elk wiel zelf te moeten uitvinden. Integendeel. Ondernemen is ook slim partneren. Uit de toename van het aantal thuiswerkers zou een andere telecomoperator bijvoorbeeld de conclusie kunnen trekken om eigen thuiswerksoftware aan te bieden.

T-Mobile kiest er juist voor om samen met specialisten een totaalpakket te ontwikkelen

rondom connectiviteit en het toch al populaire Microsoft 365. “Anderen hebben niet voor niets een expertise. Ze voelen eerder aan wat er speelt. Daar maken we graag gebruik van.”

Platform De open partnerbenadering maakt dat het bedrijf sneller reageert op veranderende behoeften. Met het oog op de groeiende populariteit van Internet of Things (IoT) pasten ze hetzelfde principe toe en brachten samen met relaties IoT Easy Connect op de markt. “Voordat bedrijven massaal hun apparaten voorzien van slimme sensoren willen ze op een laagdrempelige manier experimenteren”, weet Toet. De oplossing bevat daarom een of meer simkaarten waarmee ze een eerste stap kunnen zetten. Voor de sensoren zelf en de daaropvolgende dataverwerking sloot T-Mobile samenwerkingen.

Omdat elke partner een eigen specialisme inbrengt, lukt het om in een veel hoger tempo ideeën om te zetten in diensten. “Bedrijven kunnen dus gemakkelijker aan innovaties proeven.”

T-Mobile is in zekere zin steeds minder de leverancier van een eindoplossing. Toet ziet het mobiele netwerk als een platform van connectiviteit. Daarbovenop zijn, samen met partners, nieuwe oplossingen voor ondernemers te bedenken en te leveren. Die omslag in denken vraagt om medewerkers met passie voor ondernemerschap en de durf om naar voren te stappen. “Het vliegwiel draait en vertaalt zich nu in een meetbaar hogere klanttevredenheid. Financiële groei is één ding; veel belangrijker is de klantloyaliteit. Tot op het hoogste niveau in de board is die het uitgangspunt.”

NOVISOURCE Didiér Adams

Kennis delen “D

wijzer maakt en er vooral plezier in hebt.”

Adams heeft een team geformeerd waarmee hij zich focust op de hypotheekmarkt. “We doen marktonderzoek, publiceren artikelen en hebben afgelopen jaar het succesvolle Brick

by Click-event georganiseerd. Mijn collega’s waren hier zo enthousiast over dat er inmiddels zes kennisteams actief zijn, onder meer op het gebied van Digitale Transformatie en Information Security.”

Bijkomend voordeel van de wendbaarheid van Novisource én de ambitie om kennis te delen, is dat de consultants zich snel hebben aangepast aan de anderhalvemetersamenleving.

Adams: “Natuurlijk is het vervelend dat je niet altijd fysiek kunt afspreken. Tegelijkertijd is het mooi om te zien dat een verandertraject net zo succesvol kan zijn als alle communicatie digitaal verloopt.”

DEEL ONLINE

123

SALES IMPROVEMENT GROUP Michel van Hesse

“Modern selling en lef noodzakelijk!”

D

e noodzaak van een aangescherpte kijk op sales groeit met de dag.

Technologie verandert namelijk zowel het klantgedrag als de business modellen in de markt. “Ik pleit ervoor durf te tonen”, aldus Michel van Hesse, directeur van Sales Improvement Group. “Stop met suboptimalisaties.”

Wie bij een potentiële klant aan tafel komt, weet dat er tegenwoordig gemiddeld al veertien uur online vooronderzoek is verricht.

“Het maakt het momentum totaal anders.

Diegene kent zijn vraagstuk, de potentiële oplossing en concurrentie. Om iemand te verrassen zul je dus kennis- en datagedreven moeten werken om zo nog relevantere inhoud te kunnen bieden.”

DEEL ONLINE

Modern selling staat dan ook voor een nauwe integratie van sales en marketing. “Kom van je eiland”, zegt Van Hesse. “De twee werelden

MT1000 2020

e kracht van Novisource ligt op het snijvlak van business en IT”, vertelt Business Consultant Didiér Adams over het consultancybedrijf dat een sterke focus heeft op zakelijke dienstverleners in de financiële sector. “In vergelijking met de grote consultancybureaus zijn wij binnen Novisource in meerdere rollen inzetbaar, wat ons heel wendbaar maakt. Wij komen alleen of met z’n tweeën bij de klant om een verandertraject te begeleiden en hebben dan bijvoorbeeld de rol van Product Owner, Programmaleider of Business Analist.”

Om de wendbaarheid te versterken nam Adams het initiatief om de aanwezige kennis en knowhow binnen Novisource beter te delen, zowel met elkaar als met de klant.

“We werken met consultants die samen veel ervaring en expertise hebben op hun vakgebied. Mijn voornaamste doel is om onze klanten daar optimaal van te laten profiteren.

Het belangrijkste is dat je elkaar inspireert,

kunnen niet zonder elkaar. Marketing zorgt voor vindbare en overtuigende informatie, aangepast op de fase waarin de prospect zich bevindt. Sales weet wat de markt zoekt en kan marketing hiermee van dienst zijn.” Het succes staat en valt bij een totaaloptimalisatie. “Kijk naar de richting, inrichting en verrichting”, vat hij samen. “Daarbij is het belangrijk niet in de valkuil te trappen om slechts één facet aan te pakken. De vijf domeinen stategie, processen, cultuur en leiderschap, vaardigheden en tools hangen bij het optimaliseren van verkoopresultaten volledig samen.”

Een totaaloptimalisatie levert allereerst méér rendement. Bovendien groeit de motivatie om te experimenteren met bijvoorbeeld hybride businessmodellen: een aanvulling op dat wat er al is. Van Hesse: “Lef is noodzakelijk. Hoe beter je die nieuwe weg van modern selling nu weet te schetsen, hoe wendbaarder en toekomstbestendiger je bent.”

THE EXECUTIVE NETWORK Tom van der Poel

Structureel bouwen aan sterkere bedrijfstop The Executive Network (TEN), bureau voor executive search en interim-management, bevindt zich voor het derde jaar op rij in de hoogste regionen van de MT1000-lijst en de beste bedrijven

MT1000 2020

voor executive search. TEN richt zich op het invullen van

124

directie-, bestuurs- en commissarisposities. Door het ambacht van executive search te combineren met de nieuwste datagedreven technologieën bouwt TEN aan een sterkere, toekomstbestendige Nederlandse top.

T

EN, gevestigd op Landgoed ‘Het Huis met het Blauwe Dak’ te Wassenaar, werd in 2009 opgericht door Jan Rapmund, Tim Kamphorst en Marty Tuk. Het executive-searchbureau is gespecialiseerd in het invullen van directie-, bestuurs- en commissarisposities over vrijwel de gehele breedte van de profit- en non-profitsector. Jaarlijks worden ongeveer tweehonderd posities ingevuld. Het team telt inmiddels vijfendertig medewerkers, onder wie elf partners.

TEN werkt voornamelijk in Nederland, maar is toenemend internationaal actief.

Toekomstbestendig leiderschap Begin 2020 vierde TEN zijn tienjarig bestaan. Medeoprichter en managing partner Marty Tuk droeg in november het stokje over aan zijn collega Tom van der Poel, sinds 2017 aan boord als partner. Vanuit zijn nieuwe rol als managing partner blijft Van der Poel de huidige innovatieve koers van TEN varen.

De diepgewortelde visie van TEN op toekomstbestendig leiderschap helpt al jaren om te bouwen aan een sterkere bedrijfstop in Nederland.

Van der Poel: “De covid-19-pandemie toont, duidelijker dan ooit, het belang van ijzersterk leiderschap en goede dynamiek in een team. Een groot aantal bedrijven belandde in een diepe crisis, maar er waren ook positieve scenario’s waar zelfs groei werd gerealiseerd of de bedrijfsvoering marginaal wijzigde.

MT1000 2020

125

DEEL ONLINE

Wendbare leiders vinden en laten groeien in een team is een bijdrage die wij met trots leveren aan Nederland en aan een wereld in transitie.”

Tien leiderschapskwaliteiten Van der Poel vervolgt: “In onze searches toetsen we op tien essentiële leiderschapskwaliteiten, maar hét ultieme recept voor succesvol en toekomstbestendig leiderschap bestaat niet. Een leider is kritisch en integer, heeft een langetermijnvisie en bepaalt waar – nu en later – potentieel ligt voor verbetering. Leiders kijken met deze kwaliteiten naar de dynamiek in teams en durven hier, in een snel veranderende wereld, daadkrachtig naar te handelen.”

MT1000 2020

Marktbrede searches

126

TOM VAN DER P OEL :

‘Leiderschap is ook: verantwoord, met de juiste snelheid, transities mogelijk maken’

Van der Poel: “Bij TEN richten we ons op marktbrede brancheoverschrijdende searches, zodat niet voortdurend in dezelfde ‘kaartenbak’ wordt gevist. Dit combineren we met precisiesearches in specifieke markten.

Kwaliteit vind je alleen door goed en marktbreed te zoeken, ook buiten de geijkte netwerken en door de totale markt telkens opnieuw in kaart te brengen. Een tijdrovende bezigheid die nauwgezet wordt uitgevoerd door ons team, dat voor iedere opdracht op maat wordt samengesteld. Onze elf partners voeren jaarlijks 4.500 gesprekken met Nederlandse executives in binnen- en buitenland. Om dit te kunnen bewerkstelligen, investeren we structureel in research en search, zowel in mensen als in tools.”

Transities versnellen Een toekomstbestendige visie op bedrijfsvoering vraagt om een open vizier voor technische en maatschappelijke ontwikkelingen.

“We heten The Executive Network omdat onze klanten op elkaar zijn aangesloten en leiders, via ons netwerk, kennis met elkaar delen en inspiratie vinden. TEN faciliteert een schat aan kennisdeling op het gebied van bijvoorbeeld technologie en digitalisering. Nederland staat op dit gebied goed voorgesorteerd. Toch ontstonden de afgelopen jaren aanzienlijke verschillen tussen bedrijven die deze thema’s wel of niet omarmden. Naast structurele aandacht voor innovatie, signaleren we ook maatschappelijke ontwikkelingen waar we niet omheen kunnen. Hier ligt een steeds grotere verantwoordelijkheid voor bestuurders, bijvoorbeeld op het gebied van diversiteit en gelijkheid. Wij zijn vastberaden om de top van Nederland te voorzien van leiders die in staat zijn om verantwoord en met de juiste snelheid noodzakelijke transities mogelijk te maken.

Denk aan het structureel meer aanstellen van vrouwen, een verscheidenheid aan culturen in de top en kruisbestuivingen tussen de private en publieke sector.”

Datagedreven voorspellen De ambachtelijke en arbeidsintensieve corebusiness van TEN is steeds meer datadriven, technologischer. Van der Poel: “Sinds oktober van dit jaar staat TEN Executive Assessments (TENEA) op eigen benen. Na ruim een jaar voorbereiding lanceerden assessment- en organisatiepsychologen Marleen Redeker en Tabitha Kortman als eersten een innovatie op het gebied van assessments. Een primeur door de combinatie van een klassiek assessment, innovatieve gaming en een ongekende, uniek realistische, kandidaatbeleving. Zie het als een waarheidsgetrouwe ‘flight simulator’ voor topbestuurders die data- en technologiegedreven voorspelt hoe executives onder hoge druk presteren. TENEA ontwikkelde deze tool van scratch af na grondig onderzoek in zowel de wetenschap als de markt. Optimale inzet van technologie als deze en een nog betere samenwerking met opdrachtgevers geeft de kwaliteit van ons werk nu, maar ook in de toekomst, een geweldige impuls.”

SAP SUCCESSFACTORS Sanne Noordam

Werknemerservaring centraal “D

werknemers”, zegt Noordam. “Bedrijven willen dat thuiswerkers voldoende capaciteit hebben om hun werk uit te voeren, maar ook dat ze betrokken en happy zijn. Om dit proces te faciliteren en bedrijven te helpen in hun strijd tegen de impact van COVID19, biedt SAP vrijblijvend een demo van Qualtrics aan. Zo dragen we bij aan innovatief ondernemerschap waarin de ervaring van werknemers centraal staat.”

Dat begint al bij het eerste contact. We proberen altijd te begrijpen wat de klant zijn uitdaging is en hoe we hem kunnen helpen deze te realiseren. Na implementatie van de software houden we altijd contact met de klant: voor feedback over onze dienstverlening, maar ook om de klant te blijven adviseren. Ons uiteindelijke doel is dat de klant succesvol is.”

Ook binnen SAP ligt de focus van het HR-team op meer inzicht krijgen in werknemersbetrokkenheid. “De juiste cultuur creëren voor het betrekken, motiveren en inspireren van personeel is zeer belangrijk”, zegt Noordam.

“SAP gelooft in jong talent, ook in deze lastige tijd – daar is mijn aanstelling als Head SuccessFactors het bewijs van. Wij helpen elkaar en onze klanten om sterker uit de COVID-crisis te komen.”

Door COVID19 focussen organisaties zich op hun prioriteiten. “Dat zijn uiteindelijk hun

DEEL ONLINE

MT500

Uw business story tussen de 500 bedrijven met de beste reputatie van Nederland nt verschij

24 juni 2021

Wilt u ook úw verhaal vertellen? Neem dan voor meer informatie over de Business Stories - of andere advertentiemogelijkheden - contact op met Adformix, 0 888 777 888, of mail naar mtsprout@adformix.com

www.mtsprout.nl/business-stories

MT1000 2020

e klantervaring is onderscheidend”, zegt Sanne Noordam. Sinds augustus 2020 is zij Head SAP SuccessFactors Nederland, de meest vooraanstaande aanbieder van cloud-HXM. “Natuurlijk bevat onze HR-suite alle noodzakelijke functionaliteiten: onze klanten ontzorgen er hun eindgebruikers volledig mee. Maar zoals onze positie in de ranglijst laat zien, maken we écht werk van de belofte dat de klant op de eerste plaats komt.

Index

MT1000 2020

Advertorials

128

Dirkzwager legal & tax

SparkOptimus B.V.

Velperweg 1 6824 BZ Arnhem Telefoon: 088-242 41 00 E-mail: info@dirkzwager.nl www.dirkzwager.nl

Jacob Obrechtplein 1 1071 KS Amsterdam Telefoon: (020) 305 90 00 E-mail: info@sparkoptimus.com sparkoptimus.com

ING Nederland

T-Mobile Nederland B.V.

Bijlmerdreef 24 1102 CT Amsterdam Postbus 1800 1000 BV Amsterdam Telefoon: (020) 228 88 88 E-mail: info@ing.nl www.ing.nl

Waldorpstraat 60 2521 CC Den Haag Postbus 16272 2500 BG Den Haag Telefoon: 06-14 09 50 00 www.t-mobile.nl

LeasePlan Nederland N.V. P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere www.leaseplan.com/nl-nl

Mobilee management & advies

The Executive Network Landgoed ‘Het Huis met het Blauwe Dak’ Rijksstraatweg 426 2243 CH Wassenaar Telefoon: (070) 512 19 33 E-mail: info@ten.nl www.ten.nl

Orteliuslaan 15 3528 BA Utrecht Telefoon: (030) 767 03 50 E-mail: info@mobilee.nl www.mobilee.nl

Quint De Oude Molen 1 1184 VW Amstelveen Postbus 2345 1180 EH Amstelveen Telefoon: (020) 305 37 00 E-mail: info@quintgroup.com www.quintgroup.com

RSM Netherlands Holding N.V. Diakenhuisweg 11 2033 AP Haarlem Postbus 5037 2000 CA Haarlem Telefoon: (023) 530 04 00 E-mail: info@rsmnl.nl www.rsmnl.com

Companytorials Boertien Vergouwen Overduin Marathon 7 1213 PD Hilversum Telefoon: (035) 695 62 00 E-mail: info@bvo.nl www.bvo.nl

Kaspersky Rijnzathe 8 3454 PV Utrecht Telefoon: (030) 203 80 41 E-mail: info@kaspersky.nl www.kaspersky.nl

Nyenrode Business Universiteit

mth accountants & adviseurs

Straatweg 25 3621 BG Breukelen Telefoon: (0346) 29 12 11 E-mail: info@nyenrode.nl

E-mail: info@mth.nl www.mth.nl

SkillsTown

Transistorstraat 7 1322 CJ Almere Telefoon: (020) 550 60 00 E-mail: info@multicopy.nl www.multicopy.nl

Bogert 31-14 5612 LX Eindhoven Telefoon: 088-141 00 00 E-mail: info@skillstown.com www.skillstown.com

Vondellaan 47 2332 AA Leiden Telefoon: (071) 524 19 19 E-mail: marketing@nl.team.blue https://team.blue/ https://www.transip.nl/

Thematorials Development Factory Tivolilaan 205 6824 BV Arnhem Postbus 2 6800 AA Arnhem Telefoon: (026) 351 50 60 E-mail: info@developmentfactory.nl www.developmentfactory.nl

Grant Thornton Postbus 2259 2400 CG Alphen aan den Rijn Telefoon: (088) 676 90 00 E-mail: info@nl.gt.com www.grantthornton.nl

Novisource Hoogoorddreef 56 L 1101 BE Amsterdam Zuidoost Telefoon: (020) 258 85 56 www.novisource.nl/vacatures

Sales Improvement Group Vendelier 65-69 3905 PD Veenendaal Telefoon: 088-7722300 E-mail: info@salesimprovementgroup.com salesimprovementgroup.com

SAP Nederland BV Amerikastraat 10 5232 BE ‘s-Hertogenbosch Telefoon: (073) 645 75 00 www.sap.com

MT1000 2020

team.blue

Multicopy The Communication Company | Nederland

129

De voordelen van proactieve en strategische arbeidsbemiddeling YER Executive is gespecialiseerd in werving en selectie van hoogopgeleide specialisten en management- en directieleden. Voor het beste resultaat verbinden onze consultants niet alleen het juiste talent aan de organisatie, maar staat ook de duurzaamheid van de match centraal.

Het grootste deel van het 50-koppige team heeft een achtergrond in de sector waarin ze actief zijn. De anderen kunnen bogen op jarenlange ervaring in de arbeidsbemiddeling. Die unieke combinatie maakt ons de ideale businesspartner, óók op de lange termijn. In dit artikel vertellen vier consultants welke voordelen opdrachtgevers ervaren tijdens de samenwerking.

VEEL OOG VOOR MATCH MET BEDRIJFSCULTUUR Peter Jeurissen heeft al meer dan dertig jaar ervaring binnen het vakgebied. Hij bemiddelt financiële, technische en commerciële kandi­ daten voor senior management­ en directie­ functies. “Een groot gedeelte van mijn netwerk ken ik al vanaf de eerste fase van hun carrière.

Zij kennen mijn gedegen werkwijze en grote be­ trokkenheid. Nu komen ze als opdrachtgever bij me terug voor nieuw talent. Naast dat ik een ervaren gesprekspartner ben, waarderen ze mijn scherpe oog voor de bedrijfscultuur. Voor kan­ didaten ben je namelijk het visitekaartje van je opdrachtgever, dus het is belangrijk dat je de organisatie op de juiste wijze representeert.”

BESTE RESULTAAT VOOR DE LANGE TERMIJN De specialisatie van Dagmar Schenkel richt zich op de sectoren vastgoed, bouw en ener­ gie en veel van haar opdrachtgevers kennen haar al jaren. “De toegevoegde waarde van een langetermijnsamenwerking is dat je niet steeds opnieuw hoeft te beginnen. Ik ben al bekend met de organisatiecultuur en weet waar het bedrijf naartoe wil. Behalve dat dit efficiënt werkt, vergroot het de kans op het beste resultaat.

NIET ALLEEN JUISTE TALENT, MAAR OOK DUURZAAMHEID VAN DE MATCH STAAT CENTRAAL Bij een vastgoedbelegger past een ander type kandidaat dan bij een grote corporate organi­ satie. Op die verschillen inzoomen is essentieel.”

INHOUDELIJKE SPARRINGPARTNER Victor Latumahina bemiddelt al meer dan vijf­ tien jaar kandidaten voor de food­, proces­ en zware industrie. “Opdrachtgevers zien mij als een gelijkwaardige sparringpartner. Door mijn kennis en ervaring ben ik in staat inhoudelijk mee te denken met de organisatie. We zitten snel op een lijn, omdat ik precies begrijp waar de behoefte ligt. Vervolgens neem ik de gehele voorselectie uit handen en stem ik regelmatig af. In mijn feedback ben ik eerlijk en kritisch.

Als ik de kandidaat minder geschikt vind, ben ik daar transparant over. Die aanpak is effectief en scheelt opdrachtgevers veel tijd.”

KWALITATIEF EN DUURZAAM NETWERK Ook Rinke Dolfsma is al meer dan vijftien jaar actief binnen werving en selectie. Haar focus ligt op de bemiddeling van specialisten en mana­ gers binnen de publieke sector. “In al die tijd heb ik veel duurzame relaties opgebouwd. Zo zijn kandidaten van toen nu opdrachtgever of omgekeerd. Ik ben bekend met de strategie van mijn opdrachtgevers en heb diverse teams helpen opbouwen.

Met een grote diversiteit aan organi­ saties werk ik intensief samen en ik volg de toekomstige ontwikkelingen, zoals de verzakelijking van de markt, op de voet.

Ik weet met mijn brede netwerk bijvoor­ beeld ook commerciële kandidaten te bereiken. Als vertrouwde businesspartner denk ik kritisch mee en geef ik onafhankelijk advies.”

MAXIMAAL BEREIK ARBEIDSMARKT YER Executive richt zich binnen YER op werving en selectie voor vaste functies en interim­posities.

Onze focus ligt exclusief op het hoge segment van de arbeidsmarkt. Door de krachtige combinatie van het uitgebreide netwerk, de data­driven media­ strategie en executive searchmethodes bereiken we de arbeidsmarkt maximaal. We brengen alle actieve, passieve én latent zoekende kandidaten in kaart. Ook weten onze consultants kandidaten te vinden die buiten de reach van opdrachtgevers liggen. Of het nu gaat om een ambitieuze high potential, een hoogopgeleide specialist of ervaren leider, als opdrachtgever kom je in contact met het beste talent dat de markt te bieden heeft.

FINANCE • LEGAL • PRODUCTIE-LOGISTIEK-TECHNIEK • SALES-MARKETING-COMMUNICATIE MANAGEMENT EN DIRECTIE • VASTGOED-BOUW-ENERGIE • INTELLECTUAL PROPERTY • HUMAN RESOURCES INTERESSE OF MEER INFORMATIE? WWW.YEREXECUTIVE.COM

‘Forget about your competitors just focus on your customers’ Jack Ma, Alibaba

mtsprout.nl