MT500 2019 - Preview

Bedrijven met de beste reputatie 2019

next generation leadership Juni 2019 | Editie 02 | Jaargang 41 | Nr 674 | â‚Ź 14,95 | mt.nl

Mylan is een bedrijf in de gezondheidszorg en levert in Nederland al bijna twintig jaar een belangrijke bijdrage aan een betere gezondheid.

Tegenwoordig biedt Mylan wereldwijd meer dan 7.500 kwalitatief hoogwaardige producten en is in Nederland een van de grootste leveranciers van generieke geneesmiddelen. Daarnaast bieden we een breed scala aan vertrouwde merkgeneesmiddelen en populaire vrij verkrijgbare producten.

Mylans doel om de gezondheid te verbeteren gaat verder dan het ontwikkelen en op de markt brengen van geneesmiddelen. Zo zijn we trots dat we het Prinses MĂĄxima Centrum voor kinderoncologie ondersteunen.

Bij Mylan dragen we bij aan een betere gezondheid voor een beter Nederland. Dat is niet alleen ons werk; dat is onze missie.

Lees meer op MylanBetterHealth.nl

The Mylan Better Health Better World logo is a registered trademark of Mylan Inc. Š2019 Mylan N.V. All Rights Reserved.

VOORWOORD

Reputatie

Remy Ludo Gieling Hoofdredacteur MT

MT500 2019

De reputatie van een organisatie bepaalt in grote mate het succes, die stelling doet opgeld in menig boardroom. Zonder ijzersterke reputatie willen bedrijven en overheden geen zaken met je doen, kopen consumenten je producten niet meer en gaan je medewerkers op de loop. Soms lijkt de stelling toch niet voor alle bedrijven te gelden. Neem Facebook, waar sinds het dataschandaal rond Cambridge Analytics en ondanks doemvoorspellingen van onder anderen superbelegger George Soros de advertentie-euro’s blijven binnenrollen en dochters WhatsApp en Instagram record na record breken. Maar hoe kalm de zee ook lijkt na zo’n storm, onder het oppervlak heeft reputatieschade wel degelijk een verwoestende werking. Volgens welingelichte bronnen zou Facebook al vijftien maanden door een operationele hel gaan. Talentvolle leiders van de toekomst verlaten daarbij het gehavende schip. Waarschijnlijk tekent de echte reputatieschade zich pas af op termijn, en is het aan de volgende generatie leiders om met de brokstukken het bedrijf weer toekomstbestendig te krijgen. Ik sprak de Amerikaans-Israëlische CEO Daniel Birnbaum, die zijn bedrijf SodaStream redde uit een naderend faillissement en het tien jaar later wist te verkopen aan PepsiCo voor 3,2 miljard dollar. Ik vroeg hem naar zijn grootste fout als het ging om de reputatie van zijn bedrijf. De verkoop van de machines die koolzuur aan kraanwater toevoegen liep op rolletjes, toen Birnbaum werd benaderd door supermarktgigant Walmart met een mega-order voor machines in meer dan duizend winkels.

Walmart had destijds echter weinig ervaring met het verkopen van hardware en de SodaStreams bleven massaal in de schappen staan, met een prijsdump als gevolg. Andere resellers waren woedend, klanten dachten dat SodaStream een B-product was. Door die reputatieschade was het bedrijf in de VS terug bij af en op de beurs verloor het een miljard aan marktwaarde. Het kostte Birnbaum jaren om de verstoorde relaties te herstellen. Warren Buffett lijkt gelijk te hebben: je hebt slechts 5 minuten nodig om een reputatie waar 20 jaar hard aan is gewerkt te grabbel te gooien. Wat dat harde werken betreft: het is niet alleen een service voor onze lezers, maar bovenal een eer om met MT weer de top 500 Nederlandse bedrijven met de beste reputatie in het zonnetje te mogen zetten. Bedrijven die elke dag keihard werken aan topprestaties voor hun klanten en andere stakeholders. Reputatie vergt hard werk, is niet te koop en is extra veel waard als je gelijken die onderschrijven.

3

Bij OMV GAS gaan flexibiliteit en exceptionele service samen met de internationale kennis en financiĂŤle kracht van de OMV Group. Wij leveren aardgasoplossingen op maat aan grote Europese klanten en distributeurs. Onze flexibele prijs- en leveringsconcepten evenals gedetailleerde kennis van de markt zorgen ervoor dat onze producten perfect aansluiten op uw specifieke behoeften. Neem contact met ons op als u wilt weten hoe onze aardgasoplossingen uw bedrijf kunnen ondersteunen: www.omv-gas.nl

61

INHOUD

Dossier: Reputatie 62 Reputatie bouwen is stelling nemen 70 Kijk mij nou!

MT500 2019

5

08

100

MT500 2019

96

6

500

MT500 08 Henk Volberda

Mr. MT500 geeft een toelichting op de lijst van 2019

013 MT500

013

038 Topscores

De beste in klantgerichtheid, productleiderschap, uitvoering en werkgeverschap

De 500 beste bedrijven van Nederland op een rij

096 Ben Tiggelaar ontmoet...

016 De toppers

100 Work/Life

Maak kennis met de top 10 en hun reputatie

Zita Schellekens

Belron Nederland

BMW Group Nederland

CSU

FrieslandCampina

Holland Casino

Huawei Technologies Nederland

KvK

Koninklijke BAM Groep NV

Nederlandse Spoorwegen

RET N.V.

Siemens Digital Industries Software

Technische Unie

UWV

Vattenfall

Business stories

105 Succesverhalen uit het bedrijfsleven

Maak nader kennis met de beste bedrijven, hun strategie en de mensen erachter

Met een vitale reputatie trek je talent aan

Colofon MT Insights verschijnt elk half jaar op papier en brengt tweewekelijks de belangrijkste inzichten in een digitale longread. Twee keer per jaar publiceert de redactie de onderzoeksspecials MT500 en de MT1000 over reputatie en de beste zakelijke dienstverleners | Abonneren Investeren in jezelf als leider? Neem een jaarabonnement op MT Insights voor slechts 99 euro en blijf altijd op de hoogte van de beste inzichten over management en leiderschap uit binnen- en buitenland. Meld je nu aan via mt.nl/insights | Commercieel directeur Berend Jan Veldkamp | Creatief directeur Ewald Smits | Redactie redactie@mt.nl, 020-262 07 01 | Hoofdredacteur Remy Ludo Gieling | Redacteuren Philip Bueters (chef), Peter Boerman (eindredactie) | Art-direction & ontwerp Sue Cowell/Atomo Design | Lithografie Djeeks | Fotografie Vincent Boon, Friso Keuris | Illustraties Levi Jacobs | Aan dit nummer werkten mee Jan Bletz, Jannie van de Goor, Arjan Poggenklaas, Loeka Oostra, Ben Tiggelaar | Uitgever Jan van Ginkel | Sales sales@mt.nl 020-262 07 00 Patrick Bröcker, Erik Touwslager, Serge Eikhoudt | Marketing marketing@mt.nl 020-262 07 00 Mi-Young Waldman, Jelle van den Berg, Guido Dongen, José van den Haak, Marco Hardes, Marloes Post | Druk Senefelder Misset | Adverteren Maandelijks bereikt MT online 250.000 zakelijke eindbeslissers. Bij deze doelgroep onder de aandacht komen, digitaal of in print, neem dan contact op met een van onze accountmanagers via sales@mt.nl, 020-262 07 00 of kijk voor de mogelijkheden op mt.nl/mediakit.

Media-exploitatie Adformix B.V. (0 888 777 888) | Verkoop Kees Veldt, Jan-Willem van der Hek | Coördinatie interviews Monique Kok | Tekst business stories Fidessa Docters van Leeuwen, Harry Brandenburg, Josee Koning, Marco Mulders, Marja Theunissen, Olaf Boschman, Tjeerd Dorlandt, Yoshi Tuk | Tekstcorrectie Saskya Nonner | Fotografie Sebastiaan Westerweel, Michel Schnater (foto: Holland Casino) | Vormgeving X10 Grafische vormgeving/Christien de Boer

MTinsights 01 2019

7

JIJ DE UITDAGING ZIJ DE OPLOSSING

8

MT500 2019

VERANTWOORDING

Peers kennen je MT500 2019

9

De MT500 is een instituut, al 19 jaar. Het onderzoek naar de reputatie van Nederlands grootste bedrijven werd ook dit keer uitgevoerd onder leiding van professor Henk Volberda. ‘Wie kun je beter bevragen over je reputatie dan je peers?’

Tekst Philip Bueters Fotografie Vincent Boon

IN HET KORT  Dit is de 19de editie van de MT500, het onderzoek naar de reputatie van de grootste Nederlandse organisaties.

MT500 2019

 UvA-hoogleraar Henk Volberda leidt het onderzoek, vanuit het Amsterdam Centre for Business Innovation.

10

 De reputatielijst van 2019 bevat een aantal opmerkelijke verschuivingen, plus een ijzersterke winnaar.

Henk Volberda, hoogleraar Strategic Management & Innovation aan de Universiteit van Amsterdam, en zijn team zijn dit jaar net als eerdere jaren verantwoordelijk voor het onderzoek achter de MT500. Maar als expert op het gebied van bedrijfsstrategie en innovatie speelt Volberda zich met zijn Centre for Business Innovation ook al jaren in the picture met de Innovatiemonitor en de Nederlandse onderzoeksbijdragen aan de innovatie- en concurrentieranglijsten die het World Economic Forum opstelt. ‘Ik heb me altijd sterk gemaakt voor onderzoek naar innovatie en onze bijdragen aan internationale vergelijkingen: ik wil het fenomeen ook onder de aandacht brengen buiten de wetenschappelijke wereld.’

Sinds kort maakt Volberda’s kennis- en valorisatiecentrum deel uit van de Amsterdam Business School, onderdeel van de UvA. Gelukkig bleef de winkel ook tijdens de verhuizing vanuit Rotterdam gewoon geopend, zodat Volberda’s instituut ook in 2019 het MT500-onderzoek weer heeft kunnen doen, met dr. Niels van der Weerdt als projectleider.

Kenmerkend voor de aanpak van de MT500 is de peer-topeer-beoordeling: respondenten wordt gevraagd hun oordeel te geven over bedrijven die in hun eigen branche actief zijn.

‘Dit vanuit het idee dat je als beslisser beter kunt oordelen over een bedrijf dat in dezelfde branche opereert dan over een bedrijf dat wat activiteiten betreft verder van je af staat.

Wie kun je beter vragen naar je reputatie dan je peers?’

‘Als

Waardestrategieën

Het MT500-onderzoek vraagt de respondenten - managers, beslissers en andere leidinggevenden - allereerst hun top 3 van meest bewonderde bedrijven te geven. Vervolgens brengt Volberda het model met waardestrategieën van Michael Treacy en Fred Wiersema in stelling om vast te stellen hoe het gesteld is met de reputatie van de 500. De twee auteurs van Customer intimacy and other value disciplines hameren erop dat een bedrijf moet streven naar een nummer 1-positie in zijn markt als het gaat om productleiderschap, customer intimacy (klantgerichtheid) en operational excellence (kwaliteit van uitvoering). ‘We hebben daar een oordeel over goed werkgeverschap aan toegevoegd, omdat dat wat ons betreft ook in belangrijke mate bijdraagt aan een goede reputatie.’

Elk bedrijf kreeg een score toegekend op basis van het aantal keren dat het in de top 3 verscheen en voor de scores op de vier waarden, waarvoor maximaal 5 sterren konden worden toegekend.

Om de resultaten over de meer dan dertig branches onderling goed vergelijkbaar te maken, werden de scores gewogen voor het totaal aantal toegekende punten binnen elke branche en het aantal positieve reviews dat een bedrijf kreeg.

Om de resultaten over meerdere jaren te stabiliseren, werden

kun je beter oordelen over een bedrijf dat in dezelfde branche opereert’

VERANTWOORDING

de scores uit 2018 voor een deel meegewogen. Zo ontstond een ranking, gebaseerd op de beoordelingen van 3.021 mannen en vrouwen met een geverifieerd zakelijk mailadres: 1.420 in 2019 en 1.601 in 2018.

De grootste van Nederland

Coolblue afwezig

Wat nog opmerkelijker is dan het stuivertje wisselen tussen ASML en Shell, is de afwezigheid van Coolblue in de top 10.

Vorig jaar schitterde het webwarenhuis nota bene nog op een tweede plek, nu zakte het 20 plaatsen weg. ‘Je ziet dat de afstand tot een concurrent als Bol.com is afgenomen.

De klantgerichtheid wordt nog als top beoordeeld, maar blijkbaar onderscheidt Coolblue zich op productleiderschap minder nadrukkelijk: er zijn meer spelers die e-commerce goed onder de knie hebben.’ Coolblue voert in de subrankings overigens nog steeds de lijst aan van meest klantvriendelijke bedrijven van Nederland.

Een opmerkelijke nieuwkomer in de hoogste regionen van de reputatielijst is bouwconcern BAM. De aannemer steeg 14 plaatsen, om in 2019 te eindigen op de vierde plaats overall. ‘Daar kan goed werkgeverschap aan hebben bijgedragen, maar BAM wordt waarschijnlijk ook gewaardeerd om de digitale transformatie die het heeft ingezet.’ >

MT500 2019

De samenstelling van de lijst werd, net als elk voorgaand jaar, ook onder de loep genomen. Op basis van de omzetcijfers en aantallen medewerkers is allereerst een longlist met de 800 grootste in Nederland actieve bedrijven en instellingen samengesteld. Deze lijst is aangevuld met bedrijven waarvan omzet en omvang niet direct kon worden vastgesteld, maar waarvan algemeen bekend is dat ze tot de grootsten van Nederland behoren. Ook niet-commerciële organisaties uit het hoger onderwijs, ziekenhuizen en zelfstandige bestuursorganen (ZBO’s als AFM en CBS) werden opgenomen.

Wat viel Volberda op aan de MT500 van 2019, vergeleken met de voorgaande editie?

‘Allereerst natuurlijk de winnaar: ASML. Een absolute vaandeldrager van technologische innovatie en een van wat ik beschouw als de ‘nieuwe’ Nederlandse multinationals.

De vorige jaren eindigde het bedrijf uit Veldhoven steevast als derde, maar nu heeft het Shell van de troon gestoten.

Daarvoor heeft het dus niet alleen geëxcelleerd in productleiderschap, klantgerichtheid en uitvoering, maar het heeft blijkbaar ook een naam op te houden als goede werkgever.’

Dat Shell nog steeds in de top 3 staat, onderstreept overigens duidelijk dat de beoordeling komt van branchegenoten. ‘Ik denk niet dat Shell de top 10 zou halen in een publieksenquête, gezien de negatieve associaties rond fossiele brandstoffen.’

11

MT500 2019

12

Het lijkt er verder op dat relatieve nieuwkomers onder de multinationals inderdaad een streepje voor hebben als het om reputatie gaat. Hoe verklaar je anders een bescheiden positie van een knap gerund Unilever op 75 en een hoogst innovatief Philips op 76, die dit jaar worden voorbijgestoken door Booking.com, dat vanaf plek 288 in de top 10 belandde?

Maar niet alleen unicorns uit de nieuwe economie maken dergelijke sprongen. Good old NS maakte een sprong van positie 88 naar een zevende plaats dit jaar, en ook het Rotterdamse openbaarvervoerbedrijf RET steeg flink, van plek 205 naar nummer 17 in de overall ranking.

Van de herziening van de lijst profiteerde FD Mediagroep, dat in 2019 voor het eerst werd toegevoegd en meteen aanvoerder werd van de sector mediabedrijven. Door een andere samenstelling van de respondenten kwam er dit keer ook voldoende input, en daarmee een verantwoorde waardering, voor bedrijven in de sector textiel- en meubelfabrikanten. De Brabantse schoenfabrikant Van Bommel vestigde zich meteen in de top 25.

Naast de overall rankings zijn ook de subrankings op de vier reputatiepijlers van het MT500-onderzoek interessant. Zoals gemeld is Coolblue nog steeds heer en meester in klantgerichtheid, nog vóór Bol.com, in een categorie die wordt gedomineerd door B2C-bedrijven en waarin alleen ASML en VDL als B2B-bedrijven voorkomen in de top 10.

Productleiderschap is niet alleen het resultaat van gigantische R&D-budgetten, bewijzen De Efteling, FD Mediagroep en softwarebedrijf Mendix, die goed scoren in deze subcategorie.

Bij de categorie goed werkgeverschap valt op dat de top 10 hier door compleet andere bedrijven wordt bevolkt dan de andere drie subrankings. Dat geeft te denken over het verband tussen goed werkgeverschap en een goede score op de andere factoren, zoals dat wordt gepercipieerd door de markt.

‘Samen met Niels van der Weerdt evalueren we dit onderzoek continu, en we denken erover om volgend jaar een nieuwe beoordelingsfactor eraan toe te voegen: de maatschappelijke impact die bedrijven hebben. Dat telt in de huidige omgeving toch steeds zwaarder mee in de reputatie van organisaties.’

Heeft Volberda advies voor bedrijven die hun positie in de MT500 willen verbeteren? ‘Goed kijken wat de toppers doen en ervan proberen te leren. Want één ding staat vast: met alleen roepen dat je het fantastisch doet, kom je er niet. Zeker niet bij je peers, die in het algemeen over voldoende informatie beschikken om een gekwalificeerd oordeel te vellen over je business.’ ■

’ASML is een absolute vaandel­ drager van technologische

en een van de ‘nieuwe’ Nederlandse multinationals’

RESULTATEN

MT500 2019

13 Alle uitslagen van het reputatieonderzoek 2019

De complete lijst

Infographics top 10 Top 25 per criterium Dossier reputatiemanagement

CategorieĂŤn

De toekomst moet je niet voorspellen maar samen mogelijk maken.

Dat is waar Technische Unie zich sterk voor maakt. Elke dag zetten wij alles op alles om uw uitdaging mogelijk te maken. Met het beste materiaal.

Met mensen die gaan voor kansrijke ideeĂŤn, oplossingen en innovaties.

Met opgestroopte mouwen en een glimlach staan wij klaar. Voor u, voor iedereen die keihard werkt om Nederland mooier, slimmer en duurzamer te maken. Wij zijn trots op wat er al is bereikt en wat wij samen nog gaan bereiken. Aan de slag!

www.technischeunie.nl

TAXI OV-FIETS DEELAUTO PARKEREN TREIN METRO

Mijn collega’s reizen nu makkelijker.

En mijn werkgever heeft geen gedoe met bonnetjes.

Z A K E L I J K E V E R V O E R S O P L O S S I N G E N VA N D E R E T

De eenvoudige alles-in-één vervoersoplossing voor werkgevers en werknemers: > Eenvoudig 9% btw aftrekken > Geen declaraties voor reiskosten > Keuze in reismogelijkheden per medewerker > Voordeel op zakelijke abonnementen > Van taxi, trein, OV-fiets, deelauto, P+R, tanken, ferry, bus, tram tot metro

ret.nl/deMobiliteitsManager

TRAM BUS FERRY TANKEN

DOSSIER REPUTATIE

MT500 2019

Be good and tell it

61

62 MT500 2019

Hoe bouw je als organisatie aan een goede reputatie?

Meer dan ooit zul je stelling moeten nemen in maatschappelijke thema’s. Doe dat wel behoedzaam.

Tekst Jan Bletz Illustraties Levi Jacobs

Exit pr-jongens

Volgens Van Riel kunnen veel bedrijven hun reputatie redelijk goed sturen via reputatiemanagement, het terrein waarop hij in Nederland als dé autoriteit geldt sinds hij samen met zijn zakelijke partner Charles Fombrun het standaardwerk Reputatie­ management publiceerde. ‘Maar niet voor alle bedrijven heeft dat zin. Je zult maar kernenergie produceren of tabaksfabrikant zijn. Dan is reputatie­ management onbegonnen werk, tenzij je als bedrijf je hele producten- en dienstenpakket omgooit.’

‘Ooit, tot in de jaren zestig, was het misschien zo dat je wat pr-jongens kon inhuren of kon volstaan met wat cosmetische verbeteringen om je reputatie op te vijzelen, maar die tijd is niet meer. Daarvoor is de maatschappij in de afgelopen pakweg twintig jaar te zeer veranderd.’

MT500 2019

Kleinere kloof

64

IN HET KORT

Als MT een wereldranglijst had opgesteld van bedrijven met de  Een goede sléchtste reputatie, was Facebook reputatie is een kwestie van het daarin ongetwijfeld hoog geëindigd. juiste doen.

Aanhoudende affaires rond privacy en fake news doen het sociale netwerk  Zeven 'reputatiede das om, maar toch doet het geen drivers' verdienen afbreuk aan de financiële resultaten. wat dat betreft aandacht.

Hoe berucht het bedrijf ook is, zolang adverteerders blijven toestromen  Verantwoordelijk en dat doen ze - verdient Facebook gedrag weegt geld als water. steeds zwaarder.

Toch is de positie van Facebook uiterst kwetsbaar, zegt Cees van Riel (67), directeur van onderzoeks- en adviesbureau Reputa­ tion Institute. ‘Facebook kan zijn ‘licence to operate’ verliezen als mensen als eurocommissaris Margrethe Vestager besluiten dat het bedrijf te ver is gegaan met privacyschendingen. Dan zal de slechte reputatie Facebook alsnog duur komen te staan.’

Het devies is daarom wat Van Riel betreft het aloude wandtegeltje: Eerlijk duurt het langst. ‘Goed reputatie­ management is erop gericht de eventuele kloof tussen de identiteit van een bedrijf en de reputatie die het heeft zo klein mogelijk te maken.’ Bedrijven met een goede reputatie besteden aan beide variabelen aandacht: ze houden zich aan het adagium be good and tell it.

Wel is dat ‘be good’ inmiddels vele malen belangrijker dan dat ‘tell it’: ‘Reputatiemanagement heeft voor 90 procent met prestaties te maken en voor 10 procent met communicatie.’

En zeker ook met lef. Bedrijven hebben nog altijd sterk de neiging zich te conformeren aan de dominante opinie, bang als ze zijn om reputatieschade op te lopen. Maar angst is in de huidige verdeelde en verwarde samenleving een slechte raadgever, stelt Van Riel. ‘Mensen verwach­ ten van bedrijven dat ze zich op een veel breder terrein uitspreken dan vroeger, toen je reputatie als bedrijf vaak alleen afhing van de communicatie rondom je producten en diensten.’

Sommige bedrijven slagen daar goed in. Denk aan Nike, met de campagne rondom de knielende American footballspeler Kaepernick, die resulteerde in 30 procent omzetgroei. Van Riel noemt ook Tesla, of liever gezegd Elon Musk, met zijn luid geuite droom om naar Mars te gaan, die lange tijd veel indruk op investeerders maakte.

Ook Google’s compassie rondom het vluchtelingen­ vraagstuk is een goed voorbeeld volgens Van Riel, in die zin dat het leidde tot een lager verloop onder het perso­ neel. Dichter bij huis zijn er ook bedrijven die zich

96 MT500 2019

BEN ONTMOET...

‘Nu

MT500 2019

97

Managementauteur Ben Tiggelaar ondervraagt mensen die hem inspireren over hun leiderschap. Dit keer spreekt hij Zita Schellekens, die onlangs vertrok als Director Corporate Affairs bij Heineken. Over idealisme, teleurstellingen en hoe je weet wanneer je moet stoppen.

ik het ook gaan doen’ Fotografie Friso Keuris

‘Ik heb mezelf regelmatig de vraag gesteld: waar kan ik het grootste

Wanneer realiseerde jij je voor het eerst dat anderen jou als een leider zien? ‘Dat was in Myanmar, waar we met Heineken echt een business uit het niets aan het opbouwen waren. We gingen nadenken over vragen als: wat zijn onze kernwaarden, wat is onze strategie, wat is onze missie? Ik denk dat ik altijd al een mening had over hoe dingen moesten. En toen dacht ik: nu kan ik het gaan doen, dus nu móét ik het ook gaan doen.’

Je gaf leiding aan de Jonge Socialisten op je 19de, liep voorop in demonstraties. Ben je nog altijd een idealist? ‘Ik kan me enorm druk maken om onrecht.

En ik zie veel onrecht. Dus eigenlijk ben ik nog even idealistisch en optimistisch, maar ik ben ook wel iets pragmatischer geworden.’

MT500 2019

Wat vind je na ruim acht jaar bij Heineken: zijn grote, oude bedrijven een deel van de problemen die je wilt aanpakken of een deel van de oplossing? ‘Ze kunnen het allebei zijn. Dat hangt ervan af hoe ze opereren.

Elk bedrijf doet dingen goed en niet goed. Dat geldt ook voor ngo’s trouwens, en voor politieke partijen. Voor mensen in het algemeen. Volgens mij is het de uitdaging om ervoor te zorgen dat je zoveel mogelijk waarde creëert. Voor het bedrijf, voor de maatschappij en voor het klimaat: dat je zoveel mogelijk de oplossing bent.’

98

Hoe zorg jij daarvoor binnen zo’n groot bedrijf? ‘Door mezelf heel vaak te laten gelden. Ook op vakgebieden die niet de mijne zijn. Ook als daar niet om gevraagd wordt. De kunst is om nieuwe manieren van denken te introduceren. Bijvoorbeeld door artikelen en informatie te delen. Maar ook door ‘ervaringen’ buiten het bedrijf te organiseren. We hebben met managers ROC’s bezocht, om meer oog te krijgen voor de ongelijkheid in de samenleving. We hebben bij de afvalverwerking gekeken om meer zicht te krijgen op verspilling.’

maken?’

Hoe lang houd je het vol om zo een organisatie van binnenuit te veranderen? ‘Verandering binnen zo’n grote institutie is supermoeilijk, maar niet onmogelijk.

Al denk ik dat je dat vaak maar een bepaalde periode kunt doen. Dat is niet alleen een kwestie van energie.

Het heeft er ook mee te maken dat, in welke omgeving je je ook bevindt, je bepaalde dingen overneemt, je gaat de dagelijkse gang van zaken normaal vinden terwijl je je er eerder nog over verbaasde.’

Je past je aan, wordt een deel van de cultuur? ‘De eerste drie maanden heb je fantastische observaties, maar je begrijpt nog niet hoe het bedrijf werkt. Dan komt er een window of opportunity waarin je nog fris

Zita Schellekens was tot juni Director Corporate Affairs van Heineken Nederland.

Daarvoor zat ze onder meer in het MT van Heineken Myanmar en werkte ze voor de Aziatische en Afrikaanse regio.

Voordat ze naar Heineken ging, was Schellekens (1984) onder meer politiek assistent van EZ-staatssecretaris Frank Heemskerk (PvdA, Balkenende IV) en internationaal secretaris van de Jonge Socialisten.

Schellekens is actief binnen diverse non-profits, zoals het World Economic Forum. Ook was ze medeoprichter van True Price, een sociale onderneming die bedrijven aanzet de maatschappelijke en milieukosten te verrekenen in de prijs van hun producten.

Ben Tiggelaar is managementauteur en gedragswetenschapper. Bekend van boeken als Dromen, durven, doen en zijn columns voor NRC. Hij doceert aan meerdere businessschools op het gebied van leiderschap en verandering.

BEN ONTMOET...

MT500 2019

genoeg bent én begrijpt hoe het werkt, zodat je invloed maximaal kan zijn. En daarna loop je het risico dat je teleurgesteld, verbitterd raakt. Of je gaat juist te veel dingen normaal vinden.’

En dan moet je vertrekken? ‘Op een gegeven moment heb je de verandering gebracht die je binnen jouw context kon brengen. Ik ben blij met wat ik bij Heineken heb kunnen doen, bijvoorbeeld op het gebied van duurzaamheid. Maar nu is het tijd voor anderen om het over te nemen en de volgende stappen te zetten.’

Wat heeft jou teleurgesteld? ‘Ik ben erg betrokken en ik trek me dingen snel erg aan. Ik heb best lang gewerkt aan een local sourcing-project in Myanmar. Boeren zouden rijst leveren en dat liep helemaal niet zoals ik wilde. Uiteindelijk bleek het duurder dan verwacht en was de businesscase minder aantrekkelijk.’

Je kreeg je collega’s niet overtuigd? ‘In het begin wel.

Maar ze kwamen erop terug toen de economische casus veranderde. Nou hadden de boeren ook wel een paar steken laten vallen, maar ze hadden nog nooit aan een groot bedrijf geleverd. Ik vind dat je dan ook de verantwoordelijkheid hebt om daar rekening mee te houden en erin te investeren. We hebben het project niet voortgezet en daar baal ik dan toch van. Aan de

andere kant probeer ik er vooral van te leren: hoe lukt het de volgende keer wel?’

Waarom besloot je te vertrekken bij Heineken?

‘Ik heb mezelf regelmatig de vraag gesteld: is dit de plek waar ik het best tot mijn recht kom en het grootste verschil kan maken? Het antwoord was telkens ja. Door de schaal van Heineken en door de uitdagingen waar ik me mee bezig mocht houden. Maar nu was de vraag: wat wil ik nog meer bereiken binnen het bedrijf? En kan dat? Ik heb hier bereikt wat ik wilde bereiken.’

Zijn jouw generatiegenoten idealistisch genoeg?

‘Veel mensen gaan een corporate carrière in en drijven steeds verder van hun eigen waarden af, denk ik. Dat leidt tot cognitieve dissonantie: het verschil tussen wie je op je werk bent en wie je thuis bent, wordt te groot. ’ Wat kun je daaraan doen? ‘Je werk zo inrichten dat je kunt bijdragen aan iets groters. Jezelf de vraag stellen: wat zijn dingen waar ik me druk om maak? Hoe kan ik die veranderen op een manier waar ik ook gelukkig van word, energie van krijg? Dat kan hand in hand gaan met een businessagenda.’

Wat ga jij nu doen? Terug naar de politiek? ‘Ik denk over alles na. Maar eerst wil ik een sabbatical nemen.’ ■

99

MT500 2019

100

Een vitale reputatie als troef in de strijd om talent

De spanning op de arbeidsmarkt neemt steeds verder toe. Wat kun je als werkgever nog doen om nieuwe talenten aan te trekken? ‘Wij geloven dat succesvolle organisaties zich onderscheiden door hun vitale medewerkers.’

MT + ZILVEREN KRUIS

MT500 2019

101

IN HET KORT  Op een krappe arbeidsmarkt kunnen werkgevers zich profileren op vitaliteit.  Daarvoor moeten ze op drie niveaus aan de slag: met het individu, het leiderschap en de organisatie.

MT500 2019

 Als vitaliteit is geworteld in de cultuur, zullen medewerkers zich energieker en vitaler voelen

Terwijl de openstaande vacatures records breken, neemt het aantal werkzoekenden af. Werkgevers moeten daarom alles uit de kast halen om kandidaten op de arbeidsmarkt voor zich te winnen. Een vitale reputatie kan dan een voorsprong geven.

Toch zijn er in Nederland nog maar weinig organisaties die hun vitaliteit doelbewust inzetten als troef in de strijd om talent. En daarmee laten zij kansen liggen, constateert Nathalie de Jager, manager Gezond Ondernemen bij Zilveren Kruis. ‘We zien dat de jongere generatie op een andere manier keuzes maakt dan oudere medewerkers. Jonge talenten binden zich niet snel aan een omgeving die hen minder gezond maakt. Zij kiezen anders en meer bewust voor een werkplek waar ze een groot deel van hun tijd moeten doorbrengen.’

Persoonlijke ontwikkeling

102

’Als vitaliteit alleen een wervingstruc is, prikken mensen daar snel doorheen’

Onderzoek van softwarebouwer Appical en jongerencoachingsbureau Careerwise onder 3.300 jongeren laat zien dat bijna zestig procent van hen stress ervaart, burn-outklachten heeft of simpelweg met weinig plezier aan de werkdag begint. ‘Jongeren verliezen hun energie en enthousiasme over hun werk en weten niet goed hoe ze hiermee moeten omgaan’, zegt De Jager. ‘Bij groeiende tech- en ICT-bedrijven zie je bijvoorbeeld vaak dat millennials vrij snel doorgroeien in een functie waarin ze leiding moeten geven aan mensen die ouder zijn dan zij. Dat zijn twee doelgroepen die elkaar van nature niet altijd weten te vinden. Wil je jong talent aantrekken én behouden, dan moet je hier als werkgever alert op zijn. Hoe begeleid en ondersteun je jouw mensen in hun specifieke uitdagingen, zoals de dialoog voeren met oudere medewerkers? Het is geen kwestie van one size fits all, maar je kunt wel een doelgroepgericht beleid ontwikkelen.’

Drie niveaus

Hoe zet je een cultuur neer die vitaliteit stimuleert? De Jager: ‘Het belangrijkste is dat je op drie niveaus aan de slag gaat: met het individu, met het leiderschap en met de organisatiecultuur. Als je op alle drie niveaus beleid ontwikkelt en acties uitzet, komt er een beweging op gang naar een vitale organisatie.’

Uit het onderzoek blijkt ook dat jongere generaties zich veel vitaler en energieker gaan voelen door een goede werksfeer, betekenisvol werk en persoonlijke ontwikkeling. ‘Het gaat erom dat je als werkgever laat zien dat je begrijpt wat de verschillende groepen medewerkers binnen jouw bedrijf nodig hebben. Bijvoorbeeld door faciliteiten heel gericht aan te bieden, waarbij vitaliteit op een of andere manier gelinkt is aan de eigen missie of doelen. Dan kun je denken aan sportfaciliteiten of een cursus ‘Omgaan met stress’. Uit onderzoek blijkt dat dankzij zo’n positieve organisatiecultuur de intrinsieke motivatie van medewerkers verdubbelt om ook daadwerkelijk vitaal gedrag te vertonen.’

Leiderschap

Vitaliteit krijgt ook in Nederland steeds meer aandacht, merkt De Jager.

‘Veel organisaties hebben hun aanbod op het gebied van vitaliteit wel op orde, maar merken vervolgens dat medewerkers hun weg hiernaartoe nauwelijks weten te vinden. Vaak zit er dan ‘iets’ in het leiderschap of de organisatiecultuur waardoor mensen zich geremd voelen: mag ik de faciliteiten wel gebruiken? Wordt het wel gewaardeerd als ik ga wandelen tijdens een gesprek om daarna meer energiek mijn werkdag te vervolgen?’

Leidinggevenden zijn zeer bepalend voor de ruimte die medewerkers daarbij ervaren. Zij hebben een duidelijke voorbeeldrol, en moeten zich daar dus bewust van zijn.

BUSINESS STORIES Index van de sectie advertorials, companytorials en thematorials

Advertorials

Companytorials

BMW Group Nederland 110

CSU 114

Apollo Vredestein 109

Blauwhoed 113

Deli Home 117

FrieslandCampina 118

Holland Casino 122

Huawei Technologies Nederland 126

NH Hotel Group 121

NIBC Bank 125

Obvion Hypotheken 129

KvK 130

Koninklijke BAM Groep N.V. 134

Nederlandse Spoorwegen 138

Simon Loos BV 133

The Greenery 137

RET N.V. 142

Siemens Digital Industries Software 146

Technische Unie 150

Vestia 145

Vitens 149

Van Merksteijn International 141

Thematorials UWV 154

Vattenfall 158

Bilderberg 153 Cloetta Holland 153 Deutsche Bank 157

MT 500 2019

Belron Nederland 106

105

BELRON NEDERLAND Bas Creemers

VAN SCHADE NAAR WAARDE De opmars van geïntegreerde camera’s in autoruiten

maakt reparatie steeds complexer. Maar de automobilist wil daar bij schade niets van merken. Daarom wil Belron® één naadloos schadeproces voor de klant bieden. “Wij ontwikkelen voor verzekerings- en leasebedrijven

MT 500 2019

een complete oplossing voor claimafhandeling en ruitherstel.”

106

“W

ij willen als groep graag het verschil maken voor verzekeraars en leasebedrijven.” Aan het woord is Bas Creemers, Managing Director van Belron® Nederland, moederbedrijf van Carglass®, Autotaalglas en GlasGarage. “De automobilist verwacht tegenwoordig één klantreis: schade één keer melden en alles wordt geregeld. Dat is een uitdaging aangezien autoruitvervanging steeds ingewikkelder wordt. Daarom ondersteunen we onze businesspartners met de ontwikkeling van een integraal en kostenefficiënt klantproces.

De koppeling van platformen en info-uitwisseling met businesspartners staat daarbij centraal. Daardoor kunnen we ook een rol spelen bij de afhandeling van schadeclaims.”

Dat de markt de activiteiten van de proactieve ruitschadespecialist waardeert, blijkt uit de hoge positie van Belron®-dochter Carglass® in de MT500. “Niet alleen excellente uitvoering en

106 MT

productleadership, maar juist ook klantgerichtheid en goed werkgeverschap scoren hoog bij Carglass®”, stelt de directeur enthousiast vast.

GEAVANCEERDE RUITVERVANGING De autotechniek evolueert in rap tempo. In 2020 heeft bijna 40% van de nieuwe auto’s ruiten met ingebouwde camera’s voor onder andere noodstops en baancorrectie. Voor de ruitvervanging is dus steeds meer expertise noodzakelijk. Daarom introduceerde Belron®-label Carglass® drie jaar geleden als eerste de kalibratieservice in Nederland. “Carglass® heeft sinds die tijd veel geïnvesteerd in kennis van veiligheidssystemen in auto’s. De eerste uitdaging is het herkennen van de auto met camerasysteem en het identificeren van exact de juiste ruit. Dit is een complex IT-proces, aangezien de identificatie op afstand plaatsvindt. De

MT 500 2019

107

MT 500 2019

DEEL ONLINE

108

BAS CREEMERS:

‘Ik bouw bewust aan een cultuur van openheid en oprechtheid om mij heen’

autoruit komt namelijk vanuit het distributiecentrum en je wilt een klant niet vragen om twee keer naar een servicecenter te komen”, verklaart Bas Creemers. “Het ontkoppelen, koppelen en kalibreren van voorruitcamera’s moet vervolgens aan de strengste technische veiligheidseisen van autofabrikanten voldoen.

Dat proces moet zorgvuldig geborgd worden, aangezien er een directe link is met de veiligheid van de berijder.”

MEERDERE PRIORITEITEN “Met onze drie labels spelen we in op de verschillende prioriteiten van onze businesspartners. Zo is bij verzekerings- en leasemaatschappijen schadelastbeheersing een prioriteit.

We kunnen als groep daarin meer betekenen dan de bedrijven individueel. Het mooie is dat we elke dag leren van elkaar. Zo hebben we bij Belron® geleerd van onze franchiselabels, bijvoorbeeld qua efficiency”, aldus Creemers.

Belron® loopt met Carglass®, de corporatebusinesspartner, voorop in de ruitschademarkt door innovatieve procesefficiency, digitale transformatie en uniformiteit in proces.

Hierdoor neemt Carglass® binnen de groep een natuurlijke rol in businessdevelopmenttrajecten over claimmanagementoplossingen.

Autotaalglas telt 52 franchisenemers die klanten en businesspartners veel extra flexibiliteit bieden. Creemers: “Als je vlak voor sluitingstijd binnenrijdt bij Autotaalglas met een sterretje, word je in veel gevallen gewoon geholpen. Dat is echt de unieke flexibiliteit die deze ondernemers bieden.”

GlasGarage is een shop-in-shopconcept met 92 vestigingen. “Deze veelzijdige ondernemers zijn sterk verbonden met hun werkgebied en ze werken heel efficiënt tegen een concurrerend tarief. Daarom kunnen zij juist in kleine plaatsen succesvol zijn en zorgen ze ervoor dat we een optimale spreiding hebben”, verwoordt Creemers.

ENGAGEMENTFILOSOFIE De MT-waardering voor goed werkgeverschap bij Carglass® komt voort uit een bijzondere engagementfilosofie. De open communicatie, richting zowel medewerkers als klanten, is ver doorgevoerd. De organisatie gelooft in echte aandacht voor elkaar. In maandelijkse onderzoeken geven medewerkers feedback over ervaringen en verbeteringen. “We zoeken continu een open dialoog op met onze mensen.

Ik sta voor openheid en toegankelijkheid en wil een setting creëren waarin mensen zich vrij uiten en elkaar aanspreken. Na elke reparatie wordt ook de klant om feedback gevraagd. Bijzonder om te zien hoe medewerkers hiermee omgaan. Kritiek gebruiken ze voor verbeteringen. Het drijft hen zelfs. Daar ben ik echt trots op”, vertelt Creemers.

OPEN DIALOOG De open communicatie komt ook steeds vaker terug in de samenwerking met businesspartners. Dat is cruciaal, aangezien de zakelijke belangen soms tegengesteld lijken te zijn.

Een hogere schadelast drukt immers op de kosten en premie van de verzekeraar, terwijl je als schadehersteller de beste service wilt bieden tegen een passend tarief. Creemers opteert voor meer open dialoog in de sector.

De zakelijke echtheid die daaruit voortvloeit leidt tot een betere samenwerking. “Door tegengestelde belangen bespreekbaar te maken, creëer je samen de kans om in te gaan op wat er echt toe doet. Dan ontstaan doorbraken in relaties. Zakelijke oprechtheid creëren, dat is mijn missie.”

Belron® en Carglass® zijn geregistreerde merken van Belron Group S.A. en de aan haar gelieerde vennootschappen.

APOLLO VREDESTEIN Paul Eidhof

DEEL ONLINE

Apollo Vredestein is marktleider in de Nederlandse markt met autobanden van het merk Vredestein en heeft perspectief op verdere versteviging van die positie.

De kwaliteit van de banden is onomstreden en dankzij een nieuwe fabriek is het mogelijk om aan de toenemende vraag te voldoen.

“E

en succesvol bedrijf begint met een goed product”, aldus Cluster Director Benelux Paul Eidhof van Apollo Vredestein, onderdeel van Apollo Tyres.

In Nederland is de fabrikant vooral bekend van Vredestein, al 110 jaar een begrip in banden.

Het merk is hier marktleider met autobanden en daarnaast sterk met banden voor fiets, landbouw en industrie.

Sinds de oprichting in 1909 vinden productie en R&D plaats in Nederland. Bij R&D werkt de fabrikant samen met meerdere universiteiten; voor het ontwerp van de banden is er een samenwerking met de specialisten van Italdesign Giugaro. Enkele jaren geleden is ook het merk Apollo geïntroduceerd, dat met autobanden en truckbanden een vergelijkbare groeicurve kent als Vredestein.

TESTWINNAAR “We hebben dit jaar in elk seizoen een banden-

‘We zijn in Nederland de afgelopen jaren heel sterk gegroeid in een verdringingsmarkt’ test gewonnen, twee keer bij Adac, één keer bij de ANWB en twee keer bij Auto Bild, met verschillende typen banden voor winter, voor zomer en vierseizoenenbanden”, zegt Eidhof.

Het bewijst dat de productkwaliteit uitstekend is, vervolgt hij. Daar komt bij dat de prijs-kwaliteitverhouding heel erg goed is. Met andere woorden: klanten krijgen veel waar voor hun geld, iets wat heel goed past bij de no-nonsensebenadering van Vredestein. “We staan voor een Nederlandse manier van zakendoen: gelijkwaardig, transparant, betrouwbaar en pragmatisch.”

EERSTE MONTAGE De combinatie van goed product en goed ondernemerschap komt terug in een flink verbeterde marktpositie. “We zijn in Nederland de afgelopen jaren heel sterk gegroeid in een verdringingsmarkt.” Verdere groei ligt in het verschiet. Zo kiezen autofabrikanten voor nieuwe modellen steeds vaker banden van Vredestein. De lijst met fabrikanten is indrukwekkend. Volkswagen, Audi, Seat, Ford en Mercedes monteren al Vredestein-banden. De kans is groot dat die auto’s bij een bandenwissel opnieuw Vredestein-banden krijgen.

De entree bij eerste montage was mogelijk dankzij een volledig nieuwe fabriek in Hongarije (investering: meer dan 500 miljoen euro).

“We kunnen nu aan de vraag voldoen, zonder bestaande klanten teleur te stellen.”

MT 500 2019

OP KOERS VOOR VERDERE VERSTEVIGING MARKTPOSITIE

109

BMW GROUP NEDERLAND Stefanie Wurst

‘DE MENSEN MAKEN HET VERSCHIL’ De hoge scores die BMW heeft behaald in het reputatieonderzoek zijn volgens Stefanie Wurst, managing director van BMW Group Nederland, mede te danken MT 500 2019

aan het sterke modelportfolio, maar voorál aan het uitstekende dealernetwerk en de persoonlijke benadering van de medewerkers.

110

S

inds 1 september 2018 is Stefanie Wurst algemeen directeur van BMW Group Nederland. Daarvoor was ze vier jaar marketingdirecteur van BMW Duitsland. “Het merk zit in mijn genen”, vertelt ze. “Ik kom uit een familie van BMW-ingenieurs.”

Ze is trots op de scores in het onderzoek. “Onze topscore op productleiderschap danken we aan onze ingenieurs en de decennialange ervaring met het bouwen van hoogwaardige auto’s. In Nederland zijn we al vier jaar op rij premiumsegmentleider en dat willen we uiteraard blijven. Het modeloffensief dat vorig jaar is ingezet helpt ons daarbij. Het gamma is breder dan ooit, met zeven X-modellen, de nieuwe BMW 3 Serie en innovatieve, elektrische BMW i3. In het hogere segment vallen de nieuwe sportcoupé BMW 8 Serie en full-size SUV BMW X7 in de smaak. We focussen op deze

modellen uit het hogere segment en op elektrische mobiliteit.

Dit jaar presenteren we de eerste elektrische Mini ooit en in 2020 volgt de elektrische iX3 SUV.” Een jaar later volgen de hogere middenklasser i4 én de iNEXT. “Met de iNEXT heeft BMW de auto opnieuw uitgevonden”, stelt Wurst onomwonden. “Dit model vormt de bouwsteen voor de toekomst van het concern. In deze elektrische SUV, met ruim 700 kilometer bereik, komen voor het eerst alle strategische innovatievelden ‘ACES’ van BMW Group samen: autonoom rijden, connectiviteit, elektrificatie en services.”

ELECTRIC CITY DRIVE “Uiteindelijk bevat elke modellijn een volledig elektrische variant”, legt Wurst uit. “Vanaf 2025 leveren we twaalf volledig elektrische modellen en dertien plug-inhybrides. Deze techno-

MT 500 2019

111

MT 500 2019

DEEL ONLINE

112

STEFANIE WURST:

‘De plug-inhybride kan een grote rol spelen in de transitie naar puur elektrisch rijden’

logie is perfect voor de transitie naar volledig elektrisch rijden.”

Vorig jaar september ging BMW Group voor drie jaar een overeenkomst aan met de gemeente Rotterdam om de doelstellingen van het Parijse klimaatakkoord te helpen realiseren door samen te werken aan elektromobiliteit en energietransitie. Het eerste concrete project vond afgelopen najaar plaats in samenwerking met de Erasmus Universiteit: Electric City Drive. “De pilot was erop gericht om bestuurders van plug-inhybrides te stimuleren om binnen de ring van Rotterdam, in de ‘Electric City Drive’-zone, zo veel mogelijk elektrisch te rijden”, aldus Wurst. “Met hun elektrische kilometers en laadgedrag verdienden ze punten en via de speciale app konden ze hun prestaties onderling vergelijken. Wat bleek: ruim 90% van hun kilometers binnen de zone was elektrisch.

Dat is pure milieuwinst: nul emissie dáár waar het ertoe doet. Er zijn bijna 100.000 plug-in hybride auto’s in Nederland, tweemaal zoveel als volledig elektrische auto’s. Wil je nu een verschil maken, dan kun je niet om PHEV’s heen.”

PERSOONLIJKE BENADERING Een goed product en de juiste technologie zijn belangrijk, maar de hoge scores op klantgerichtheid, excellente uitvoering en goed werkgeverschap zijn volgens Wurst geheel te danken aan het uitgebreide BMW- en MINI-dealernetwerk. “Je hoeft in Nederland nooit langer dan een halfuur te rijden om een BMW/MINI-dealer te vinden. Het dealer-

netwerk bestaat uit 52 vestigingen die onder 15 dealergroepen vallen. Ze hebben zwaar geïnvesteerd in hun bedrijfsvoering, uiterlijk, apparatuur, werkplaatsen en de trainingen van de in totaal 2000 medewerkers.”

Wurst vat samen: “De toekomst van een premiummerk is persoonlijk: mensen willen via alle kanalen op de meest persoonlijke manier worden geholpen. En dat gebeurt bij onze dealers: digitaal of analoog, in de werkplaats en in de showroom. Die persoonlijke benadering wordt op prijs gesteld; dat zien we in diverse onafhankelijke onderzoeken terug. De mensen maken het verschil.”

Niet alleen zijn de klanten blij met de dealers, de dealers zelf zijn dat met hun importeur: in maart kreeg BMW Group Nederland voor het derde jaar op rij de beste beoordeling in het BOVAG Relatie Onderzoek Dealer Importeur.

MERKTROUW Mensen verwachten bijzondere aandacht en service van een merk als BMW. Zo kan de klant na enige tijd een tweede aflevermoment inplannen om aanvullende vragen over de auto te stellen. Al die inspanningen werpen hun vruchten af, weet Wurst. Onderzoek van Automobiel Management geeft aan dat potentiële en bestaande klanten, en zelfs potentiële merkverlaters de service van BMW als zeer goed beschouwen. De klantloyaliteit is dan ook extreem hoog. Wurst: “Zowel een onderzoek van Automotive Management als ‘Het Nationaal Zakenauto Onderzoek’ laat zien dat driekwart van alle BMW-rijders wéér voor BMW kiest, een zeer hoog percentage. ‘De toekomst is persoonlijk’ is geen holle frase, maar een eigenschap van onze dealerorganisatie die direct voel- en zichtbaar is voor onze klanten.”

BLAUWHOED Phillip Smits

DEEL ONLINE

Vastgoedconcepten moeten recht doen aan de plek en de mensen die er gaan wonen, werken of winkelen. Dat wordt optimaal bereikt wanneer alle betrokkenen een stem hebben in het proces. Dat dit leidt tot gewilde, waardevolle projecten en veel positieve energie, bewijst Blauwhoed.

V

erbinden, verbeelden, ontzorgen, verduurzamen en plezier; het zijn niet direct woorden die je verwacht van een projectontwikkelaar. Toch gebruikt Phillip Smits, Algemeen Directeur van Blauwhoed, ze met net zoveel gemak als (her)ontwikkeling, verkoop en realisatie van woningen.

Deze combinatie van harde en zachte waarden is waar het bij Blauwhoed over gaat. Ze maken de organisatie én vastgoedprojecten bewezen succesvoller.

“Wij realiseren projecten, transformaties, eigen concepten en initiatieven altijd vanuit cocreatie. We betrekken onze klanten en partners vroegtijdig bij het proces en willen ook latente behoeften boven tafel krijgen. Om vervolgens samen verrassende leefomgevingen te creëren waar het een goed thuis is.”

KWALITEIT De geschiedenis van Blauwhoed gaat terug naar 1616. “We gaan voor de inhoud”, ontnuch-

‘We creëren samen verrassende leefomgevingen, waar het goed wonen, werken en recreëren is’ tert Phillip dit indrukwekkende jaartal. “Aan de andere kant weerspiegelt het onze kracht. Ook nu anticiperen we op ontwikkelingen om ons verdienmodel gezond te houden en succesvol te blijven.”

Big data bijvoorbeeld, is essentieel om het juiste product op het adequate moment op de juiste plek met de passende kwaliteit en prijs te ontwikkelen. “Vanuit onze doelgroeponderzoeken beschikken we over veel data, die we vervolgens kunnen testen tijdens onze cocrea-

tiesessies. Daarmee stijgt de kwaliteit van ons product. Uiteindelijk ontwikkel je precies wat de markt vraagt.”

SUCCES De markt waardeert de maatschappelijke, duurzame rol van Blauwhoed, getuige de mooie positie onder vastgoedbedrijven in de MT-top 500. “Voor de oplossing van morgen moeten we anders durven denken en doen.

Onze kernwaarden van waaruit we dit doen – passie, verbindend, waardevol, slim en lef – zijn een belofte naar onze klanten én onszelf.”

De medewerkers vormen een belangrijke basis voor het succes van Blauwhoed. Een aantal jaren geleden besloot Phillip de HRM-strategie te kantelen en zachte waarden voorop te stellen. “Als mensen hun competenties optimaal ontwikkelen, kunnen ze maximaal accelereren.

We zien nu dat we die harde KPI’s met meer plezier halen.”

MT 500 2019

WOONGELUK DANKZIJ ANDERS DENKEN EN DOEN

113

CSU John van Hoof

FACILITAIR INNOVATOR SCHOONMAAKVAK Al meer dan 50 jaar loopt CSU voorop in de schoonmaakmarkt. Excellente operatie gaat gepaard met continu innoveren. Zo introduceerde de proactieve dienstverlener samen met Heijmans BeSense, dat nuttige data levert via sensoren in ruimtes. Naast toenemende efficiëntie en

MT 500 2019

schoonmaakkwaliteit ontstaan nieuwe

114

kansen voor de klant.

B

eSense is breed inzetbaar, onder meer in kantoren en ziekenhuizen. De 24/7-data zorgen voor een dynamische (werk)omgeving. De klant kan zijn pandbezetting monitoren en zo fors op werkplekken besparen. Bij retailers registreren sensoren looproutes en de tijd die bezoekers besteden per product(groep). Maar ook musea krijgen haarfijn inzicht in de aandacht van bezoekers voor bepaalde collecties.

“Smart en ‘activity based cleaning’ past geheel binnen de visie van CSU om het schoonmaakvak innovatiever te maken”, vertelt John van Hoof, voorzitter Raad van Bestuur. “BeSense sluit aan op de pijlsnelle ontwikkeling in digitale transformatie en smart buildings. Onze prioriteit is door waardetoevoeging de klant te helpen bij realisatie van strategische doelen. Ook verlevendigt het werk van de schoonmaker. Zo maakt de iPad interactie mogelijk en het registreren van meldingen als aanvulling op onze kernactiviteit.”

MARKTLEIDER HOSPITALITY Uit CSU’s Benchmark Facilitaire Innovatie 2019 blijkt dat de huidige markt veel waarde hecht aan hospitality. CSU loopt hiermee voorop. Het nieuwe werken heeft geleid tot meer schoonmaak tijdens kantooruren. “Wij trainen onze mensen in een open en vriendelijke houding richting medewerkers en relaties van klanten. Ook zorgen we voor representatieve werkkleding en nette werkwagens. Alleen ‘schoon’ is niet genoeg. CSU draagt nadrukkelijk bij aan een gelukkige, gezonde en gastvrije werk-, leer- en leefomgeving.”

Door intensiever gebruik van kantoorpanden nemen

MAAKT SLIMMER

MT 500 2019

115

MT 500 2019

DEEL ONLINE

116

JOHN VAN HOOF:

‘Onze mensen voelen zich verantwoordelijk voor de totaalbeleving op de werkvloer’

de eisen aan schoon en hygiëne toe. Dat vraagt voortdurend om directe actie. Van Hoof: “Klanten waarderen dat onze getrainde schoonmakers alert zijn en een proactieve houding tonen.

Naast permanente schoonmaak en gastheerschap verzorgen ze ook zaken als planten water geven, toner vervangen en koffiebonen bijvullen. Ze voelen zich verantwoordelijk voor de totaalbeleving op de werkvloer.”

CONTINU INNOVATIES Als uitbreiding op multifunctionele inzet introduceerde CSU in 2017 de succesvolle FM Coalitie, al bij diverse CSU-opdrachtgevers ingevoerd. Het idee is simpel: één ambitie, verschillende specialismen. Een operationeel verbinder coördineert de afstemming van alle facilitaire taken bij een klant. Dit leidt tot een effectieve samenwerking tussen alle leveranciers. Dit samenwerkingsmodel is in 2018 bekroond met een European Cleaning Award in de categorie ‘Excellence in Client and Contractor Partnerships’. Een andere innovatie is de voorgeprogrammeerde en afvalwaterbesparende Intellibot. Van Hoof: “We spelen in op de veranderde marktbehoefte naar zowel duurzaamheid als de nieuwste technieken.”

De bestuursvoorzitter raakt niet uitgepraat over de nieuwe concepten van zijn sterk innovatiegedreven organisatie. “Virtual reality is nu onderdeel van onze opleidingen. Onze schoonmakers gebruiken VR-brillen om vooraf een indruk te krijgen van hun werkplek, met extra informatie en instructies. Ze lopen virtueel door bijvoorbeeld een voetbalstadion of bungalowpark. We

ontwikkelden Chatback, een online chatfunctie voor gebruikers en gasten. Dit geeft realtime informatie over de klantreis en onze dienstverlening. Ook dragen CSU-medewerkers sinds vorig jaar circulaire kleding. Deze met de Corporate Fashion MVO-award bekroonde kledinglijn bestaat voor 100% uit gerecyclede materialen, waaronder oude petflessen en visnetten.”

BETROKKEN FAMILIECULTUUR CSU is in heel Nederland in talrijke sectoren vertegenwoordigd. Met 26.000 medewerkers, van wie 11.000 voor thuiszorg Tzorg, is dit proactieve schoonmaakbedrijf decentraal georganiseerd. “Het servicen van ruim 2500 klanten met meer dan 11.000 locaties is logistiek een enorme uitdaging. Daarin slagen wij dankzij 12 regiokantoren dicht bij de klant.

Wij staan voor scherpte en snel reageren op klantvragen”, benadrukt Van Hoof. Dat dit succes oogst bewijst de hoge klantretentie.

Daarnaast realiseert CSU jaarlijks een gemiddelde groei van 10%, terwijl de schoonmaakmarkt al jaren beperkt groeit. De betrokken cultuur vormt de belangrijkste kracht van dit 51-jarige familiebedrijf. Ruim 100 managers zijn samen voor 35% eigenaar van CSU. De mensen, maar liefst 97% is in dienst, staan nadrukkelijk centraal. “Wij investeren veel in recruitment en interne doorgroei. Onze mensen krijgen volop carrièrekansen en ontwikkelmogelijkheden. Het duurzame inzetbaarheidsprogramma vergroot eveneens de binding, die bijdraagt aan de door ons gewenste excellente operatie”, motiveert de bestuursvoorzitter.

DUURZAAM PERSONEELSBELEID Met het programma ‘Fris in je werk’ onderscheidt CSU zich door het uitstekend inzetbaar houden van mensen. Elke medewerker krijgt een opleiding voor het behalen van een officieel erkend schoonmaakdiploma. Wie het Nederlands niet beheerst, krijgt tevens taaltraining. Als medewerkers problemen hebben, biedt de organisatie kosteloos adequate ondersteuning. Denk onder meer aan een budgetcoach, psycholoog of fysiotherapeut.

“Ook zijn we heel actief voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Enerzijds helpen we daarmee onze klanten met het behalen van hun maatschappelijke doelen, anderzijds geeft het ons een diepe drive en het gevoel van betekenis te zijn.”

DELI HOME Victor Aquina

DEEL ONLINE

Tijd is steeds kostbaarder en dus besteden consumenten hun klussen liever aan specialisten uit. Een mooie kans voor een bedrijf zoals Deli Home. Doordat het een groot deel van de keten in handen heeft, kan het trends maken. En daarmee internationaal groeien.

D

e trend van ‘do it yourself ’ maakt geleidelijk plaats voor ‘do it for me’, zo constateert Victor Aquina, CEO bij Deli Home. Met de bekende merken CanDo, Bruynzeel, Lundia en Skantrae speelt het bedrijf hierop in. Door partners en consumenten te voorzien van constructieve en decoratieve woonproducten, maar in toenemende mate ook met eigen designs en producten op maat. De recente krachtenbundeling van Bruynzeel Home Products, JéWéRET Verkoopmaatschappij en Skantrae is hiervoor een zeer belangrijke stap. “We combineren nu de kracht van power brands met productontwikkeling, fabricage, een logistiek netwerk en marketing.”

INNOVATIEVE CONCEPTEN Het voordeel? Doordat het bedrijf een groot deel van de keten achter de productgroepen hout, deuren, horren, vloer & trap, opbergen en sanitair in handen heeft, is het in staat om flexibel te zijn in het productieproces en zelf

‘We willen nog meer inspelen op de individuele wensen van de consument’ meer trends te maken. “Met achthonderd medewerkers in tien landen beschikken we over de kracht om innovatieve concepten te ontwerpen en ze vervolgens ook te fabriceren.

Ons doel is om nog meer invulling te geven aan individuele klantwensen.”

DESIGNKEUZES MOGELIJK MAKEN Consumenten willen maatwerk en keuzevrijheid, dat is Aquina wel duidelijk. Maar door de schaarse tijd maakt doe-het-zelven plaats voor ‘do it for me’. “Het daagt ons uit om creatief te blijven vernieuwen, te inspireren en altijd mee

te denken. Door partnerbedrijven te voorzien van configuratoren kan de eindklant bijvoorbeeld zelf zijn designkeuzes maken.”

Met de sterke positie van marktleider in Europa heeft Deli Home het doel om ook in de aangrenzende markten te groeien en zo de omzet te verdubbelen. “Daarvoor kijken we allereerst naar de landen die in smaak vergelijkbaar zijn met Nederland. Designs en trends die we al creëren kunnen we daar introduceren.”

Het is vervolgens de kunst om innovatieve producten te ontwikkelen en overal beschikbaar te hebben. “Met meer grip op de keten zijn we in staat om de bevoorrading te perfectioneren, producten op maat te leveren en in toenemende mate thuisleveringen uit te voeren.

Zo helpen we onze klanten om de verkoop te vergemakkelijken.”

MT 500 2019

WERELDWIJD GROEIEN DOOR TRENDS TE MAKEN

117

FRIESLANDCAMPINA Marloes Schulte en Bas Roelofs

VAN GRAS TOT

Zuivelgigant FrieslandCampina is volgens Reputation Institute opgeklommen tot het derde best gewaardeerde grote Nederlandse bedrijf. De focus op duurzaamheid en een goed inkomen voor de boer werpt zijn vruchten af, waarbij de slagvaardige en marktgerichte

MT 500 2019

organisatie de hele keten van ‘gras tot glas’ stevig in de greep heeft.

118

F Van link naar rechts: Marloes Schulte, Marloes Roetgerink, Annelies Woltjer, Menno Oosterhoff, Leontien Kouijzer en Bas Roelofs.

rieslandCampina is in meerdere opzichten bijzonder.

Allereerst is het een coöperatie; eigendom van ruim 18.000 boeren. En ook een hele grote: in 2018 realiseerde het bedrijf via ruim 10 miljard kilo verwerkte melk een omzet van 11,6 miljard euro met een bedrijfsresultaat van 342 miljoen euro.

Bas Roelofs, Directeur FrieslandCampina Nederland: “Wij bestaan bijna 150 jaar en hebben ons ontwikkeld van een lokaal bedrijf naar een grote, commerciële speler die wereldwijd opereert en een nauwe band met zijn eigenaren, de boeren,

GLAS

MT 500 2019

119

onderhoudt. Bij onze beslissingen kijken we uiteraard naar onze maand- en kwartaaldoelstellingen, maar die zijn ondergeschikt aan de lange termijn. Onze boeren willen van generatie op generatie hun bedrijf kunnen doorgeven en hebben een onderneming nodig waar het beleid naast commercieel ambitieus, ook duurzaam en toekomstbestendig is.”

BLAUWDRUK Het goede doen voor onze planeet heeft FrieslandCampina vervat in het credo nourishing by nature, waarbij het bedrijf

aanhaakt bij elf van de zeventien Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties. Roelofs: “Wij doen dat op verschillende manieren. Zo hebben we het Dairy Development Programme, een groot internationaal programma waarbij we lokale boeren in Afrika, Azië en Oost-Europa opleiden in een ecologisch duurzame en rendabele bedrijfsvoering, overdraagbaar aan de volgende generatie. Onze blauwdruk van 150 jaar nutritionele voeding en een goed inkomen voor de boer brengen wij nu ook in deze gebieden in de praktijk.”

MT 500 2019

DEEL ONLINE

120

BAS ROELOFS EN MARLOES SCHULTE:

‘Praten is één ding; uiteindelijk gaat het om doen’

KETEN VERDUURZAMEN In Nederland concretiseert FrieslandCampina de duurzaamheidsdoelstelling onder andere via het initiatief On the way to PlanetProof.

Marketing directeur Marloes Schulte legt uit: “Wij hebben onder dit onafhankelijke keurmerk onlangs als eerste zuivelspeler in de markt producten geïntroduceerd die worden geproduceerd door FrieslandCampina-boeren die hoog scoren op ‘natuur, klimaat en dierwelzijn’. Voor de extra duurzaamheidsinspanningen krijgt de boer een hogere vergoeding.

Intussen leveren we al meer dan 150 producten onder het Planet-Proof-keurmerk. Ook hiermee brengen we onze eigen organisatie op dit vlak in beweging. Want praten is één ding, maar uiteindelijk gaat het om doen. Zo’n traject is zeer complex omdat alle elementen in de keten geraakt worden en dat maakt het juist een prachtige rol.”

IMAGO FrieslandCampina is ook trendsetter bij het terugdringen van plastic in verpakkingen, watergebruik en de uitstoot van broeikasgassen. In Europa is het energiegebruik van het bedrijf al 100% groen en die energie wordt bovendien voor 28% bij de eigen leden ingekocht. Roelofs: “Daken van stallen zijn perfect voor zonnepanelen. Wij hebben een omvangrijk programma voor het opwekken van zonne-energie bij onze boeren, zonder dat zij daar zelf grote financiële investeringen voor hoeven te doen. De ambitie is om de komende jaren 860.000 panelen te plaatsen.”

Schulte vult aan: “Ook mestvergisting en zelfs restwarmte uit de melktank zijn mogelijkheden. Het is heel mooi dat energie door onze eigen boeren wordt opgewekt en weer wordt gebruikt.”

PRETTIG WERKKLIMAAT FrieslandCampina is dus met recht en in meerdere opzichten een organisatie die serieus inzet op duurzaamheid, en dat waardeert de markt.

Getuige de derde plaats op de lijst van grote Nederlandse bedrijven met beste reputaties, opgesteld door het toonaangevende Reputation Institute. Naast het groene imago speelt volgens Schulte ook het prettige werkklimaat in de slagvaardige en platte organisatie hier een belangrijke rol: “Wij zijn weliswaar een grote multinational, maar we hebben ook veel lokale merken. We investeren behalve in duurzaamheid ook in innovatiekracht om optimaal en snel in te kunnen spelen op de vraag vanuit consument en klant. We geven medewerkers veel autonomie en ruimte in plaats van alles centraal te bepalen, waardoor we goed op de kansen in de markt kunnen inspelen.”

Roelofs vult aan: “Met gerichte marketing en innovatie kunnen onze medewerkers – de experts in hun eigen vakgebied en markt – zelf het verschil maken. Daardoor ontstaat heel veel ondernemerschap bij onze mensen. Onze collega’s waarderen ook de ruimte voor groei en ontwikkeling, de open cultuur en de diversiteit in leeftijd en gender. Belangrijke indicatoren van het prettige werkklimaat bij FrieslandCampina.”

NH HOTEL GROUP Maarten Markus

DEEL ONLINE

Resultaten halen en daar plezier

in hebben; daar gaat het om volgens Maarten Markus, Managing Director Northern

Europe bij NH Hotel Group. Het komt erop neer dat NH Hotel Group uitermate goed voor zijn medewerkers zorgt, zodat die de gast de optimale hotelervaring kunnen bieden.

N

H Hotel Group heeft drie merken: NH Hotels, NH Collection en nhow.

“Bij elk merk luisteren we goed naar onze gasten”, vertelt Maarten Markus. “We houden reacties op sociale media en reviews bij en geven deze door aan onze medewerkers.

Of onze hotels worden gewaardeerd, staat of valt met hen – blije medewerkers zorgen voor tevreden gasten. Als je vriendelijk wordt geholpen, til je minder zwaar aan een vlekje op het tapijt. Dat we het laagste ziekteverzuim van de hele horecasector hebben, zegt ook veel over de sfeer in onze hotels.”

TEVREDENHEID Dat gaat niet zomaar, benadrukt Markus. “Om de werknemerstevredenheid bij te houden, sturen we jaarlijks een onderzoek uit. We krijgen een hoge respons, ruim 85%. Medewerkers zien dat er iets met hun antwoorden wordt gedaan. Gebleken kennishiaten lossen we op door gericht trainingen aan te bieden.

‘Vriendelijke, persoonlijke service is bij ons vanzelfsprekend’ Onze mensen trainen we op onze NH University of extern. Samen met het ROC hebben we House of Hospitality ingericht, waar ROC-leerlingen onder begeleiding van een docent in een van onze hotels praktijkervaring kunnen opdoen.”

Markus vervolgt: “Daarnaast voeren we ‘Time for You’-gesprekken: wat wil je met je loopbaan, en wat kunnen we voor elkaar betekenen om samen nog beter te worden? Je krijgt alle gelegenheid om je te ontwikkelen binnen het bedrijf. De nieuwe moedermaatschappij Minor International biedt ook nieuwe loopbaanperspectieven.”

KORTE LIJNEN Er bestaat volgens Markus geen grote afstand tussen de leiding en de overige medewerkers.

“Ik ga zelf zo veel mogelijk in hotels langs om te horen hoe het met medewerkers gaat. We houden regelmatig personeelsevenementen, zoals een jaarlijkse sportdag met medewerkers uit twaalf landen, maar ook borrels en barbecues. Verder bieden we goede harde en zachte voorwaarden, zoals een eindejaarsbonus – als onder andere de kwaliteitsdoelstellingen worden gehaald. Werknemers kunnen wereldwijd met korting naar hotels van NH en mogen hun vrienden en familie scherpe tarieven aanbieden. Het zijn allemaal bouwstenen die samen zorgen dat je resultaten haalt, en daar plezier in hebt.”

MT 500 2019

GASTVRIJHEID STAAT OF VALT MET MEDEWERKER

121

HOLLAND CASINO Erwin van Lambaart en Ruud Bergervoet

INZETTEN OP EEN TOEKOMST Holland Casino is helemaal ‘hip & happening’. Ook de gemiddelde besteding per bezoek neemt toe.

Substantiële en organisatiebrede investeringen in de afgelopen jaren doen hun werk. De opening van de

MT 500 2019

onlinemarkt maakt de organisatie toekomstbestendig.

122

ZONNIGE B

INVESTEREN “Wij concurreren met andere leisure-uitgaansgelegenheden.

Daarom zetten we optimaal in op het realiseren van een 9+-beleving voor onze gasten, op bouwkundig innovatieve vestigingen en op productinnovatie”, verduidelijkt Van Lambaart. “Dit moeten we nu én tegelijkertijd realiseren.

Het een kan namelijk niet zonder het ander, willen we onze gasten het allerbeste bieden.”

Het afgelopen jaar investeerde Holland Casino 22,5 miljoen euro aan grootschalige bouw- en renovatieprojecten. Dit ging onder andere naar de nieuwste vestiging Amsterdam West-Sloterdijk, het premium pop-upcasino in Groningen en een ingrijpende modernisering van Holland Casino Valkenburg en Rotterdam. Daarnaast is er een start gemaakt met de ontwikkeling van het meest moderne en duurzame casino dat in Venlo komt. En het terrein van de nieuwe vestiging in Utrecht werd bouwklaar gemaakt.

MT 500 2019

ezoekers ervaren Holland Casino weer als een topavond uit waar gezonde spanning, lekker eten en drinken en een hoge mate van gastvrijheid samengaan. In 2018 brachten ruim 1,1 miljoen unieke gasten samen 5,7 miljoen bezoeken aan Holland Casino. De gemiddelde besteding van 114 euro per bezoek ligt 4,6% hoger dan in 2017.

De brutobaten stegen in 2018 met 2,7% naar 656,5 miljoen euro. Het zijn indrukwekkende getallen voor dit staatsbedrijf dat niet zo lang geleden in een neerwaartse spiraal zat.

De strategie HC2020, die medio 2017 gelanceerd is, moet van Holland Casino het beste casinobedrijf van Europa maken.

“We liggen op koers”, aldus CEO Erwin van Lambaart.

123

MT 500 2019

DEEL ONLINE

124

ERWIN VAN LAMBAART EN RUUD BERGERVOET:

‘De ‘samen de schouders eronder’mentaliteit geeft zo veel mooie dynamiek’

INTERACTIEF In 2018 is stevig ingezet op vernieuwing en aantrekkingskracht van het spelaanbod.

Holland Casino kocht voor 17,9 miljoen euro nieuwe speelautomaten en gaf zo’n 13 miljoen euro uit aan reguliere vervangingsinvesteringen. Ruud Bergervoet, CFO: “We ontwikkelen ook zelf nieuwe spelconcepten voor jongere doelgroepen die graag samen spelen. Zo is de Experience Zone, die in Utrecht bedacht en geïntroduceerd is, lekker interactief. Dit is zo succesvol, dat we hierop verder bouwen.”

De Experience Zone komt in minimaal nog twee vestigingen, waaronder Scheveningen.

Ook de belangstelling vanuit buitenlandse casino’s is groot.

OMNICHANNEL Binnenkort hoopt Holland Casino eindelijk live te kunnen gaan met het online Holland Casino.

Afgelopen februari ging de Eerste Kamer akkoord met de Wet kansspelen op afstand.

Het is nu wachten tot de lagere wetgeving gereed is. Ondertussen is Holland Casino samen met partner Playtech het online casino aan het optuigen. “Hoever we kunnen gaan met onze omnichannel strategie, dat weten we dus nog niet. Toch willen we zoveel mogelijk gereedmaken”, vertelt Van Lambaart. “Wat ons betreft is de consument het meest gebaat bij een grote mate van veiligheid en betrouwbaarheid. Ons huidige preventiebeleid heeft de hoogste Europese rating ontvangen en dit zetten we graag online voort.”

SAMEN BOUWEN “Met ons toekomstige onlineaanbod komen we in een heel andere markt te opereren”, aldus Bergervoet. “Holland Casino is, als staatsmonopolie, de enige die echte casinospelen mag aanbieden. Online betekent een markt met veertig potentiële concurrenten, waar we ons zullen moeten bewijzen. Daar moeten we onze organisatie op voorbereiden.”

Op personeelsgebied gebeurt daarom veel.

Dankzij de huidige groei heeft talent bij Holland Casino weer de mogelijkheid om managementdevelopmentprogramma’s te volgen. En sinds 2017 is er flink geïnvesteerd in ontwikkeling van de vierduizend medewerkers. Er is een individueel opleidingsbudget en een inhouse loopbaancentrum in het kader van duurzame inzetbaarheid. “Overal binnen Holland Casino heerst de ‘samen de schouders eronder’-mentaliteit. Dat we echt samen bouwen geeft zo veel mooie dynamiek.”

DUURZAAM Duurzaamheid reikt verder dan de eigen organisatie. “Wij doen graag iets voor de wereld waar wij deel van uitmaken. Bijvoorbeeld door lokale initiatieven te steunen en soms op landelijk niveau, zoals de elfstedenzwemtocht van Maarten van der Weijden”, vertelt Lambaart.

De lokale verbinding komt ook op de menukaart. Medewerkers wilden graag meer producten van regionale leveranciers verwerken.

“Dat initiatief waarderen wij. Het zet ons nog meer aan tot duurzaamheid. We sparen bijvoorbeeld ons koffiedrab op. Dat gaat naar een kweker van oesterzwammen en die zwammen verwerken wij vervolgens in onze vegetarische hamburgers. Natuurlijk zorgen onze mensen er dan ook voor dat het eten Instagramwaardig is. Zo zijn we ook wel weer”, lacht Van Lambaart.

NIBC BANK Paulus de Wilt

DEEL ONLINE

NIBC Bank maakt het verschil met maatwerk-

financiering voor snelgroeiende ondernemingen en met woninghypotheken en

spaarproducten voor consumenten. Als relatief kleine speler is NIBC wendbaar en staat de bank dicht bij zijn klanten. In partnerships komt het ondernemende DNA naar voren.

S

nel, creatief en dynamisch. Zo typeert CEO Paulus de Wilt de werkwijze van NIBC. Zijn bank verzorgt maatwerkfinanciering voor snelgroeiende ondernemers, veelal met een omzet tussen de vijftig en vijfhonderd miljoen euro, die geld nodig hebben voor het realiseren van hun toekomstplannen. “Dit vraagt vaak net een wat andere aanpak en mentaliteit. Een ‘THINK YES’-mentaliteit, die zowel kenmerkend is voor succesvolle ondernemers als voor ons. Wij vinden het ontzettend leuk om die puzzel creatief en professioneel voor onze klanten op te lossen. Klanten hebben binnen twee dagen een afspraak. Binnen een week geven we uitsluitsel of samenwerking mogelijk is.”

Naast maatwerkfinanciering biedt NIBC spaarproducten en woninghypotheken aan voor particulieren. “We hebben daar inmiddels een plek in de top tien veroverd.”

WENDBAAR NIBC kan onder meer heel snel schakelen,

‘Voor de financieringspuzzels van klanten bedenken we creatieve, professionele oplossingen’ omdat de bank kleiner is dan grootbanken.

“Dat maakt ons heel wendbaar”, aldus De Wilt.

“Als we vandaag iets bedenken, kunnen we het morgen uitvoeren.” Dit geldt bij beslissingen over concrete financieringsvragen, maar ook bij het verbeteren van producten en diensten.

“Een ander groot voordeel van onze omvang is dat we dichter bij de klant zitten.”

Een nadeel is dat NIBC schaalvoordelen mist, zegt hij. Maar op dat punt komt het ondernemerschap bij de bank van pas. Sinds de oprichting in 1945, met als doel om geld

te verstrekken aan visionaire ondernemers, zit dat in het DNA. PARTNERSHIPS Het ondernemerschap blijkt bijvoorbeeld uit partnerships die NIBC sluit, zodat het toch kan profiteren van schaalvoordelen. Zo zijn er bij hypotheken partnerships voor de financiering met langlopende rentevastperiodes en voor de administratieve afhandeling.

Treffender komt het ondernemerschap naar voren bij de deelnames in bedrijven. “Wij leveren niet alleen leningen en achtergestelde leningen, maar kunnen ook meedoen in het eigen vermogen van een bedrijf. We geven dan niet alleen geld, maar nemen ook een deel van het risico voor onze rekening. Zo geven we aan dat we echt een partner zijn van de onderneming voor de lange termijn.”

MT 500 2019

‘ONDERNEMERSCHAP ZIT IN ONS DNA’

125

HUAWEI TECHNOLOGIES NEDERLAND Gert-Jan van Eck

KLANTFOCUS EN IN DE HAARVATEN Huawei zet mondiaal ruim 100 miljard dollar om, is marktleider in informatie- en communicatietechnologie (ICT) en runner-up in het segment smartphones. Dit succes komt natuurlijk niet aanwaaien; het gaat om klantfocus en innovatie. “Dat zit tot in onze haarvaten”, aldus

MT 500 2019

Gert-Jan van Eck, COO van de organisatie in Nederland. Hij ontrafelt het Huawei-succes.

126

V

an Eck is een telecomveteraan die zich na een lange carrière bij onder andere KPN en Ericsson eind 2016 bij Huawei voegde en aan de slag ging als key account director. Op 1 mei 2019 is hij benoemd tot COO en onder andere verantwoordelijk voor marketing en de reputatie van het bedrijf. De discussie over de veiligheid van 5G-apparatuur ligt daarmee op zijn bord. Van Eck: “Het is een geopolitiek ingegeven en complexe situatie. Er zijn allerlei veronderstellingen en beschuldigingen waar geen enkel bewijs voor geleverd is, en dat is lastig. Het is belangrijk om te laten zien dat wij een innovatieve, veilige en open onderneming zijn, die wereldwijd succesvol is en in Nederland samenwerkt met toonaangevende partners.”

ENERGIEZUINIG Heel belangrijk gaat de supersnelle en low latency 5G-technologie worden voor nieuwe diensten van en voor bedrijven en con-

sumenten. Daarbij speelt artificial intelligence (AI) een grote rol: het zal in vrijwel alle productlijnen bijdragen aan nieuwe diensten en efficiëntere oplossingen. Van Eck: “De nieuwe mobiele-netwerkoplossingen gaan, onder meer door AI, veel zuiniger met energie om. Mobiele netwerken gebruiken veel elektriciteit, maar met AI kun je er via zelflerende configuraties voor zorgen dat alleen daar waar nodig stroom wordt gebruikt en netwerkfrequenties optimaal benut worden. De toepassingen worden daardoor steeds slimmer en energiezuiniger.”

Deze technologie biedt veel voordelen voor providers.

AI Uniek is volgens Van Eck de toepassing van AI in de Huaweismartphones. Hierdoor kan bijvoorbeeld de camera onder de moeilijkste lichtomstandigheden prachtige foto’s maken.

Ook wordt er zeer slim met het energieverbruik omgegaan, waardoor de batterij lang meegaat. De populaire Huawei-

INNOVATIE TOT

MT 500 2019

127

MT 500 2019

Huawei is in Nederland onder andere partner van de Johan Cruijff ArenA. Dankzij het door Huawei gerealiseerde wifinetwerk kunnen de bezoekers van de ArenA genieten van een gratis en optimale wifiverbinding.

128

GERT-JAN VAN ECK:

‘Voor de klant lopen we de extra mile’

DEEL ONLINE

smartphones hebben zich binnen een paar jaar tot de best verkopende productgroep ontwikkeld.

Smartphones nemen al bijna de helft van de totale omzet van 107 miljard dollar voor hun rekening. Vorig jaar werden maar liefst 200 miljoen (!) stuks verkocht en daarmee is het bedrijf na Samsung runner-up.

Van Eck: “Huawei loopt voorop met mobile AI. Daarmee kunnen gegevens aanzienlijk sneller en in een zelflerende modus door de smartphone worden verwerkt. Dit is ook belangrijk bij de cameramodule, die in een fractie van een seconde de beste data uit veel verschillende foto’s combineert tot een krachtig beeld. Onze fantasie is hier de beperkende factor om te bedenken wat we met AI allemaal kunnen doen. Informatiebeheersing en -verwerking wordt steeds belangrijker en AI gaat een cruciale rol spelen om zinnige dingen te doen met al die informatie.”

heeft inmiddels 87.805 patenten in bezit.

Wereldwijd zijn in 14 centra 80.000 van de 180.000 werknemers direct of indirect bij R&D betrokken. Binnenkort zal er ook in Nederland een R&D-centrum worden geopend waarmee het belang van ons land voor Huawei verder wordt onderstreept. Van Eck: “In 2005 opende Huawei het eerste kantoor in Nederland; het was toen het bruggenhoofd naar Europa.

Daarnaast kopen we hier overigens ook voor grote bedragen aan onderdelen en diensten in voor onze wereldwijde en lokale productie en projecten.”

Huawei heeft in ons land drie vestigingen: kantoren in Amsterdam en Voorburg en in samenwerking met DHL een volledig geautomatiseerd Europees distributiecentrum in Eindhoven. In totaal werken er in Nederland ongeveer 600 mensen, van wie 70% lokaal aangenomen is.

EXTRA MILE Technische hoogstandjes zijn heel mooi, maar alles begint natuurlijk bij de klantgerichtheid.

Die is volgens Van Eck bij Huawei van een hogere klasse dan waar ook: “De klant is voor ons alles. Voor hem lopen we de extra mile en die focus voedt al vanaf het begin onze innovatie. Klantfocus en R&D zit tot in onze haarvaten.”

Jaarlijks spendeert Huawei 10-15% van de wereldwijde omzet aan R&D en het bedrijf

Van Eck besluit: “Bottomline zijn wij een bedrijf dat vanuit innovatie is gegroeid en zich in samenwerking met heel veel partners open en transparant verder ontwikkelt. Met onze digitale oplossingen willen wij een belangrijke, fundamentele bijdrage leveren aan een betere samenleving.”

OBVION HYPOTHEKEN Carlo van Kemenade

DEEL ONLINE

De medewerkerstevredenheid ging bij Obvion afgelopen jaar sterk omhoog. Ook het marktaandeel groeide flink. CEO Carlo van Kemenade is overtuigd dat de geldverstrekker die stijgende lijn kan doortrekken, onder meer dankzij een nieuw product, dat in het najaar wordt geïntroduceerd.

“O

nze mensen bepalen of de hypotheekadviseurs met wie we samenwerken tevreden zijn of niet”, aldus Carlo van Kemenade, sinds begin 2018 CEO bij de hypotheekverstrekker uit Heerlen, die zich volledig richt op onafhankelijke adviseurs. “We investeren daarom flink in onze medewerkers.” Want, legt hij uit, als zij met passie en plezier werken, heeft dat uiteindelijk zijn weerslag op de tevredenheid van adviseurs over de dienstverlening.

“We werken aan cultuur, aan tevredenheid en ook aan vitaliteit van de medewerkers.”

Die inspanningen werpen hun vruchten af.

“We merken dat Obvion afgelopen jaar een flinke sprong voorwaarts heeft gemaakt, in de waardering van medewerkers, maar ook in die van adviseurs. Ook is het marktaandeel flink toegenomen.”

PASSIE Adviseurs ervaren in hun contacten met

‘Zorgvuldigheid, passie en deskundigheid gaan samen met digitaal gemak voor de Adviseur’ Obvion-medewerkers passie, servicegerichtheid en energie, stelt Van Kemenade. Maar, vervolgt hij, dat alleen is onvoldoende. Ook de dienstverlening moet gewoon goed zijn. Op dat punt werkt Obvion net zo hard aan verbetering.

“We hebben ons acceptatiebeleid aangepast en de algemene voorwaarden vereenvoudigd.

Ook vragen we minder documenten op dan vroeger.” Dit zijn enkele voorbeelden, naast minimale doorlooptijden dankzij strakker georganiseerde en gestandaardiseerde processen. “Uiteraard staan zorgvuldigheid en kwaliteit voorop, maar die gaan samen met gemak voor de adviseur.”

NIEUW HYPOTHEEKPRODUCT Volgende stappen in de verbetering zijn het digitaliseren en standaardiseren van de processen en de introductie van een nieuw hypotheekproduct. Het eerste leidt tot grotere effectiviteit en efficiëntie, verwacht Van Kemenade. Met het tweede kan de adviseur een hypotheek aanbieden met scherpe rente en verbeterde voorwaarden. “We hebben het product ontwikkeld in nauwe samenspraak met adviseurs.” Vooral voor doorstromers is het aantrekkelijk. “Dat zijn hypotheken met rentevastperiodes tot en met vijftien jaar. Daar zijn we prijstechnisch heel sterk. Overigens zijn we ook interessant voor starters en klanten met langere looptijden. Door de aanpak van focus en verbinding heeft Obvion het intermediaire kanaal weer voor zich gewonnen, zo lijkt.

De nieuwe productie is in 2019 al 45% hoger t.o.v. 2018. Al met al heb ik er alle vertrouwen in dat we de stijgende lijn verder kunnen doortrekken.”

MT 500 2019

MOOIE STAPPEN MAKEN DOOR FOCUS EN VERBINDING

129

KVK Claudia Zuiderwijk

MT 500 2019

DIGITALISERING VOOR STEEDS BETERE DIENSTVERLENING KVK stapt over op een meer digitale en datagedreven manier om zijn informatie- en adviestaken uit te voeren. Dit betekent voor de organisatie een ware DNA-verandering en voor de ondernemers een slimmere en

130

effectievere ondersteuning met kennis en advies.

“K

VK is een maatschappelijk dienstverlener met een wendbare en resultaatgerichte cultuur”, zegt bestuursvoorzitter Claudia Zuiderwijk. “Deze bijzondere mix maakt ons aantrekkelijk als werkgever, weten we uit onderzoek onder medewerkers. Nieuwe collega’s vinden het leuker dan ze hadden verwacht. Zij ervaren een ambitieuze, digitale organisatie in een interessante omgeving op het snijvlak van privaat en publiek. Met tegelijkertijd een cultuur waarin samenwerking hoog in het vaandel staat.”

Bij goed werkgeverschap hoort dat medewerkers kunnen groeien, binnen of buiten het bedrijf, vervolgt ze. “We kijken of iemand zich bij ons kan blijven ontwikkelen, en of die ontwikkeling past bij de organisatie. We zijn actief met het stimuleren van employability, zodat mensen op elk moment fit for the future zijn.”

onze website en andere kanalen, tot de collega’s in onze telefonische dienstverlening die desgevraagd via chat of telefoon advies geven. Intern wordt er dan ook regelmatig gepassioneerd gediscussieerd over waar we de kwaliteit kunnen en moeten verbeteren. Zo hebben we het proces voor het deponeren van jaarrekeningen teruggebracht van 24 verschillende routes voor de klant naar één. Dat is veel eenvoudiger voor klanten; wij krijgen er minder vragen over en we besparen op kosten.”

Verder kunnen klanten contact leggen via WhatsApp, chat en Twitter. Die kanalen voorzien in een duidelijke behoefte, gezien de vele extra vragen die erop binnenkomen. “In het begin zette dat onze bereikbaarheid onder druk en liep de werkdruk te hoog op. Dat hebben we gekeerd met de inzet van tijdelijke extra krachten, het verder verbeteren van de processen, en pilots op het gebied van robotisering.”

EENVOUDIGER Zuiderwijk vindt het heel plezierig dat KVK aantrekkelijk is als werkgever: als medewerkers zich prettig voelen en goed samenwerken, dan komt dat de werksfeer én de klanten ten goede.

“Alle collega’s hebben hart voor de kwaliteit van onze dienstverlening, van de frontofficemedewerkers die toekomstige ondernemers inschrijven, de adviseurs die content maken voor

BUSINESS CHALLENGE “Als we een probleem zien, proberen we daar direct een oplossing voor te vinden. En als dat niet in onze macht ligt, kijken we naar wat we dan eventueel wél zouden kunnen doen”, aldus Zuiderwijk. Het laatste blijkt ook uit de inspanningen om ondernemers, en dan met name zzp’ers, te vrijwaren van ongewenste marketing. “We zijn een openbaar register. De wet

MT 500 2019

131

MT 500 2019

132

CLAUDIA ZUIDERWIJK:

‘Hart voor ondernemers en veranderbereidheid helpen enorm bij onze digitale transformatie’

DEEL ONLINE

bepaalt dat we aan elke ondernemer die dat vraagt gegevens leveren. Ondernemingen die onze gegevens afnemen, moeten toestemming voor gebruik vragen aan hun doelgroepen.

Dat laatste gebeurt vaak niet. Wij kunnen dat niet veranderen; daar is handhaving of een wetswijziging voor nodig. Desondanks hebben wij de drempel om adresgegevens af te nemen verhoogd, en zijn we in gesprek met het ministerie van Economische Zaken en Klimaat om te kijken of wetswijzigingen nodig zijn.”

Behalve proactief en oplossingsgericht is KVK steeds meer een digitale organisatie. Er werken inmiddels ruim 300 gespecialiseerde ICT’ers die 180 applicaties onder hun hoede hebben.

Daarnaast zijn er nog zo’n 400 medewerkers in IT-gerelateerde functies. “Net als veel andere organisaties zetten we sterk in op technologie voor betere dienstverlening en efficiëntere bedrijfsvoering. De centrale vraag is steeds: hoe kunnen we ondernemers beter en slimmer ondersteunen met kennis en advies?”

Zuiderwijk benadrukt dat KVK zijn kennis en advies steeds breder inzet. “We zijn veel meer dan een loket voor handelsregistergegevens.

Een mooi voorbeeld is de KVK Business Challenge, een online platform waar grote bedrijven met een challenge gekoppeld worden aan mkb-bedrijven. Al zo’n zestig grote bedrijven en drieduizend mkb’ers uit binnen- en buitenland hebben deelgenomen. Veel grote bedrij-

ven zoeken naar manieren om snel te innoveren en nieuwe technologie toe te passen. Ze betrekken daar vaak start-ups bij, maar kijken nog weinig naar kleinere mkb-bedrijven. Voor kleine mkb-bedrijven is het vaak lastig om hun innovatieve ideeën in te brengen bij deze grote bedrijven, bijvoorbeeld omdat ze niet op de goede plek binnenkomen. De taak van KVK op het gebied van innovatiestimulering vullen we onder andere in met zo’n Business Challenge.

In samenwerking met de Global Entrepreneur Summit 2019 op 4 en 5 juni, hadden we weer met twaalf corporates zo’n challenge uitstaan, waar honderden ondernemers op gereageerd hebben. We zijn, kortom, volop in beweging en willen ondernemers blijven verrassen met nieuwe producten.”

SIMON LOOS BV Simon Loos en Angelique Loos

DEEL ONLINE

Logistiek dienstverlener Simon Loos heeft service en kwaliteit hoog in het vaandel staan. Het familiebedrijf in transport, warehousing, co-packing en logistieke consultancy wil zijn uitstekende reputatie als werkgever graag uitbouwen naar ‘employer of choice’.

“‘S

amen op weg’ is voor ons een cruciaal vertrekpunt in de samenwerking met medewerkers en klanten. Onze mensen maken het verschil; daar begint en eindigt onze onderscheidende dienstverlening. We zijn trots dat we in het onderzoek ook hoog geëindigd zijn met betrekking tot werkgeverschap. In onze eerdere succesvolle wervingscampagnes zoals ‘100 dagen 100 collega’s’ gaven we al een authentiek kijkje in de keuken van Simon Loos; niets is in scène gezet. Je ziet dan dat trots en humor hier een grote rol spelen. Het is aan HR, managementleden en staf om ons verder te leiden in de transitie van professionele en sociale werkgever naar ‘employer of choice’ binnen de competitieve logistieke markt”, zegt Simon Loos.

ORGANISATIE VOOR MORGEN “We zijn groot, maar klein in hoe we met elkaar omgaan. Communicatie speelt daarin

‘De huidige hoge notering is een erkenning voor onze visie en strategie’ een belangrijke rol. Zeker met de uitdaging van de krappe logistieke arbeidsmarkt. De huidige hoge notering is een erkenning voor onze visie en strategie. Het is belangrijk om te blijven vernieuwen. Bijvoorbeeld in duurzaam transport, maar ook in het vinden en binden van mensen. Als familiebedrijf zit die innovatie in ons DNA. Dat gaat verder dan klantgericht en flexibel zijn. Ook de veranderende wereld vraagt om méér dan professionaliteit en kwaliteit. Daar horen passende trainingen en opleidingen bij, zodat een medewerker zich inhoudelijk ontwikkelt. En als persoon groeit”, zegt Angelique Loos.

“Wij willen onze klanten en mensen écht blij maken; we gaan voor langdurige verbindingen.

Dit zie je ook terug in onze sociale cultuur, de vrijheid binnen je taak- en vakgebied”, aldus Simon Loos.

VOORBIJ LOGISTIEK “In ons tachtigjarig bestaan zijn we uitgegroeid tot een grote logistieke speler in Nederland. We zijn trots op de 1.650 collega’s die onze mooie klanten elke dag weer ontzorgen. Dat je in een hectische branche als de logistiek innovatief en duurzaam kunt blijven groeien door echt ‘samen op weg’ te zijn, is voor ons de mooiste erkenning.”

MT 500 2019

SAMEN OP WEG

133

KONINKLIJKE BAM GROEP NV Rob van Wingerden

ER ZIT NOG VOLOP GROEI IN BAM MT 500 2019

Nederlands grootste bouwer, Koninklijke BAM Groep, bestaat anderhalve eeuw. In die tijd heeft het Europese bouwconcern

134

digitalisering, kennisdeling, duurzaamheid en vooral een betere

veel tot de verbeelding sprekende projecten gerealiseerd, maar CEO ir. Rob van Wingerden kijkt liever vooruit. Schaalgrootte, risico-en-beloningsbalans hebben de focus.

“D

e afgelopen 150 jaar heeft BAM ontelbare bouwprojecten gerealiseerd; denk aan woningen, kantoren, musea en ziekenhuizen. Maar ook infrastructuur, zoals de Oosterscheldekering en vele metrotunnels. En niet te vergeten allerlei stadions, zowel in binnen- als buitenland. Ik vind het fascinerend hoeveel maatschappelijke impact onze projecten hebben. We bestrijken alle fases van het bouwproces. De breedte van onze dienstverlening en onze enorme kennis en ervaring zijn zeker naar de toekomst toe relevant. Je kunt de huidige vraagstukken, zoals ten aanzien van duurzaamheid, alleen oplossen door een integrale aanpak en met een visie op de langere termijn.”

RISICO-ALLOCATIE Het internationaal opererende BAM-concern realiseerde in 2018 een omzet van 7,2 miljard euro en had ruim 20.000 werknemers, van wie zo’n 8.000 in Nederland in dienst.

In anderhalve eeuw heeft het bedrijf vele toppen en dalen

gekend. Zo heeft de laatste economische crisis voor onbalans gezorgd ten aanzien van de risico’s bij de uitvoering van grote overheidsopdrachten. Van Wingerden, sinds 1988 bij het bedrijf en vanaf 2014 CEO: “Wie honger heeft, eet minder kieskeurig.

De risico-allocatie is in de crisisjaren te veel bij de bouwers komen liggen, met alle gevolgen en resultaten van dien. Terwijl de uitvoering van de toekomstige infrastructurele agenda een gezonde en aantrekkelijke sector nodig heeft. Waarbij innovatie loont. We moeten naar een markt toe waarbij de risico’s liggen bij die partij die ze kan beïnvloeden. Dat besef deelt ook de overheid als bepalende klant in deze imperfecte markt.”

WIN-WIN Dat de relatie opdrachtgever-bouwer ook anders kan, bewijst Schiphol, aldus Van Wingerden. Voor grootschalige uitbreiding en onderhoud van gebouwen, voorzieningen en installaties is de luchthaven langjarige contracten aangegaan met diverse bedrijven, waaronder BAM. Hierin wordt elkaars kennis

MT 500 2019

135

MT 500 2019

136

ROB VAN WINGERDEN:

‘We make it, before we make it’

optimaal gebruikt. “Het is een samenwerkingsvorm waarin we niet meer denken in opdrachtgever-opdrachtnemer, maar in partners.

We creëren een win-winsituatie door elkaar te helpen om het doel te bereiken en samen te verbeteren en te innoveren.”

Behalve aandacht voor risicobeheersing, zet BAM vol in op digitalisering. Van Wingerden: “Onder het motto ‘We make it (digital), before we make it (physical)’ geven we de digitale transformatie vorm. Digitalisering maakt het mogelijk om sneller, veiliger, economischer én met minder afval te werken.” Digitalisering vergt volgens Van Wingerden veel techniek, maar bovendien bij de betrokkenen een andere mindset. “Er is een ingrijpende cultuurverandering nodig om de technologische mogelijkheden tot hun recht te laten komen. Het beeld van een bouwer als stenenstapelaar past ons al lang niet meer.”

DEEL ONLINE

GROEN VERDIENMODEL Andere drivers voor een betere toekomst, ook als werkgever, ziet de BAM-voorman in duurzaamheid alsmede het consolideren van versnipperde kennis- en schaalvoordelen: “De bouwsector is erg versnipperd. Iedereen doet zijn eigen ding optimaal, maar het totaal is suboptimaal. Als wij bij BAM onze schaal en kennis beter benutten, dan outperformen we

alles en iedereen. Dat is dé basis om onze resultaten op een hoger niveau te krijgen en voorspelbaarder te maken. Zeker in combinatie met digitalisering en duurzaamheid. Dat zien we, in plaats van als een kostenpost, juist als een verdienmodel. Want in essentie bespaar je met afval- en CO2-reductie op je kosten, bedenk je slimmere productiemethoden en ga je innoveren. Onze opdrachtgevers vragen bovendien steeds meer om duurzame oplossingen. We beschouwen het als de missie van BAM om een duurzame leefomgeving te creëren, waarmee we mensen een beter leven kunnen bieden.

Dat spreekt ook uit het gebaar dat wij naar de samenleving maken ter gelegenheid van ons 150-jarig bestaan. Dit jaar planten we 150.000 bomen. Er zit nog volop groei in BAM.”

THE GREENERY Steven Martina

DEEL ONLINE

The Greenery levert en distribueert een

breed assortiment van verse groenten en fruit aan retail, cateraars en verwer-

kende industrie. CEO Steven Martina ziet de markt sterk veranderen. Hij vertelt hoe de multinational hierop inspeelt met onder andere innovatie en digitalisering.

“O

nze sector is volop in beweging”, zegt Martina. “We zien onder andere consolidatie: telers én afnemers worden steeds groter. De vraag wordt leidend voor wat en hoeveel er geteeld wordt; niet meer het aanbod. Ook stellen consumenten steeds hogere eisen aan duurzaamheid, kwaliteit en voedselveiligheid en aan het gemak van bereiden en eten van verse groenten en fruit. Met de kennis, passie en vastberadenheid van onze medewerkers ondersteunen wij onze (r)etailers om met al die veranderingen mee te bewegen. Onze focus ligt daarbij op digitalisering en duurzaamheid.”

INNOVATIE “Je ziet de voordelen van digitalisering onder meer terug in onze volledig geautomatiseerde logistieke infrastructuur”, zegt Martina. “Ons systeem leidt tot minder verspilling: dankzij data maken we een juiste forecast door de hele keten heen. We realiseren kortere levertijden

‘Groente en fruit bereikbaar en betaalbaar maken voor iedereen’ en altijd gevulde schappen. Daarnaast maakt digitalisering het mogelijk om partners in de gehele keten op transparante wijze te informeren: van teler en retail tot consument.

Wat duurzaamheid betreft, gaan we efficiënt om met energie en verpakkingen. Tevens investeren we in de langdurige inzetbaarheid van medewerkers, met name door zwaar repeterend werk te vervangen door robotisering. Ook innoveren we met nieuwe producten, zoals het door ons geïntroduceerde Topseal.

Dankzij deze hersluitbare verpakking wordt er per saldo minder plastic voor verpakkingen gebruikt én wordt er tijdens het vervoer in

vrachtwagen en boodschappentas geen fruit meer verspild, zoals bij bakjes met makkelijk losschietende deksels.”

MISSIE “De wereld om ons heen verandert in hoog tempo”, zegt Martina. “Wij gaan de uitdaging aan om met minimaal dezelfde snelheid mee te veranderen. Dit doen we vanuit onze missie: het leveren van een significante bijdrage aan een gezonde samenleving door verse groenten en fruit op een duurzame manier bereikbaar en betaalbaar te maken voor consumenten. Iedere dag weer. Zodat mensen lekker, afwisselend en gezond eten voor een eerlijke prijs. Dat doen we niet alleen, maar in samenwerking met ruim vijfhonderd Nederlandse en buitenlandse telers.”

MT 500 2019

BIJDRAGEN AAN EEN GEZONDE SAMENLEVING

137

NEDERLANDSE SPOORWEGEN Marjan Rintel en Tjalling Smit

TRANSFORMATIE NAAR MOBILITEITSBEDRIJF NS transformeert van een traditioneel treinbedrijf naar een modern mobiliteitsbedrijf. De zakelijke reiziger plukt de vruchten van duurzaam en comfortabel reizen van deur tot deur. Diensten als de OV-fiets, taxi en deelauto en het upgraden van stations maken dit mogelijk. “Zo maken we onze missie waar om Nederland duurzaam bereikbaar

MT 500 2019

te houden voor iedereen.”

138

D

e reiziger staat op 1, 2 en 3. “De afgelopen jaren heeft NS hard gewerkt aan het op orde brengen van de basis.” Aan het woord zijn Marjan Rintel, directeur Operatie, en Tjalling Smit, directeur Commercie, beiden leden van de Raad van Bestuur en voorheen topfunctionarissen bij Air France-KLM. De klanttevredenheid is in vijf jaar tijd gestegen van 75% naar zelfs 86%.

De huidige praktijk? De treinen en stations zijn schoon, reizigers worden goed geïnformeerd. Ook zijn er meestal voldoende zitplaatsen en de reputatie van NS is verbeterd. Rintel: “Dat is geen vanzelfsprekendheid. Het blijft elke dag hard werken, maar dit fundament stelt ons in staat om toe te werken naar onze brede missie van een beter bereikbaar Nederland. Want onze steden slibben dicht en NS wil substantieel bijdragen aan de duurzaamheidsambities van dit kabinet.”

Smit vult aan: “Daarom zijn wij meer en meer een mobiliteitsbedrijf met extra vervoersdiensten en services om treinreizen zo aantrekkelijk mogelijk te maken.”

INNOVATIEVE SERVICES Voor de realisatie zijn innovaties zeer belangrijk. Elke seconde te laat vertrekken heeft effect, vertelt Rintel. “Onze conducteurs dragen een smartwatch, die veertig seconden voor vertrek een trilsignaal geeft. Zo rijden treinen beter op tijd en ontstaat er meer ruimte voor service.”

Een ander voorbeeld van innovatie is volgens Rintel predictive maintenance. Treinonderhoud vindt slimmer en goedkoper plaats. De vernieuwende NS-app verhoogt eveneens de service.

MT 500 2019

139

MT 500 2019

DEEL ONLINE

140

TJALLING SMIT EN MARJAN RINTEL:

‘Flexibel reizen met inzet van de trein vormt het duurzame alternatief voor de leaseauto’

“De app is een ideale manier voor een-op-eencontact met de reiziger, om hem rap te informeren over diensten en extra services en voor het sturen van zijn reizigersgedrag, bijvoorbeeld reizen buiten de spits”, motiveert Smit.

Bedrijven zoeken steeds meer manieren om duurzaamheid te bevorderen. Actueel daarbij is de mobiliteit van de medewerkers.

Smit: “De Coalitie Anders Reizen, waarin ruim vijftig grote ondernemingen deelnemen, wil de CO2-uitstoot van het zakelijke verkeer in 2030 halveren. NS laat zien dat aantrekkelijk en flexibel reizen met inzet van de trein het duurzame alternatief vormt voor de leaseauto.

Steeds meer bedrijven volgen.”

NS-BUSINESS CARD De NS-Business Card neemt snel aan populariteit toe: dagelijks reizen op rekening en één maandfactuur achteraf. Smit: “VodafoneZiggo, inmiddels in Utrecht gevestigd, heeft bijna alle leasecontracten beëindigd en medewerkers een NS-Business Card gegeven. ABN AMRO in Amsterdam gaf nieuwe medewerkers de eerste maanden onbeperkt OV. 70% koos aan het eind van de proefperiode voor OV Vrij met onze NS-Business Card.”

NS zorgt ervoor dat het OV een aantrekkelijke keuze is met veel gemak, comfort én flexibiliteit. Extra services als busaansluiting, taxi, deelauto en de zeer succesvolle OV-fiets maken de eindbestemming sneller bereikbaar.

Inmiddels bieden veel van de 420 NS-stations deze vervoersoplossingen. “Bedrijven besparen op kosten. Ze hebben minder parkeerplekken

nodig en medewerkers kunnen hun tijd aangenaam en nuttig in de comfortabele trein besteden”, motiveert Smit. “Maar als collectief leveren ze juist een substantiële bijdrage aan duurzaamheid. NS Zakelijk helpt bedrijven met advies. We maken een analyse en geven de beste oplossing per bedrijf.”

UPGRADE NS-STATIONS De laatste jaren is veel in NS-stations geïnvesteerd. “Vroeger waren sommige no-goarea’s; tegenwoordig zijn het gebouwen van wereldklasse. Plaatsen waar mensen graag elkaar ontmoeten, winkelen en verblijven”, overtuigt Rintel. Daar blijft het niet bij. “Bedrijven willen zich steeds vaker nabij stadsharten vestigen, vanwege de wens van personeel. NS speelt hierop in met investeringen in het rustige deel net buiten het bedrijvige stationsgebied.

Wonen en werken boven de sporen komt als aantrekkelijke optie in beeld.”

Op zo’n tweehonderd kleinere stations vindt de komende jaren een upgrade van voorzieningen plaats. Er komen stationswachtkamers, toiletten, watertappunten en aanbod van warme dranken.

IMPACTRIJKE PRESTATIES Dat NS inmiddels behoort tot de top 10 van favoriete werkgevers is verklaarbaar. “We staan dagelijks met 21.000 mensen voor grote uitdagingen. Nederland heeft het drukst bereden spoor van de wereld en we brengen 92,6% van de reizigers (alleen Zwitserland en Japan scoren beter) op tijd naar hun bestemming. Daar zijn we ontzettend trots op”, vertellen de bestuursleden. “Zo ook op de gunstige man-vrouwverdeling in de top en de diversiteit aan culturen binnen NS. De sterk toenemende maatschappelijke bijdrage die wij leveren maakt ons werk meer dan waardevol.

Zo veel mogelijk bedrijven moeten voor duurzame mobiliteit gaan. Onze ervaring: als de koudwatervreesfase voorbij is en de eerste stap is gezet, zijn bedrijven en hun medewerkers buitengewoon tevreden over de resultaten”, besluit Rintel.

VAN MERKSTEIJN INTERNATIONAL Kris van Ginderdeuren en Arno Westerhof

DEEL ONLINE

In Almelo staat de hoofdvestiging van een

wereldberoemde producent van wapeningsproducten, hekwerkpanelen en

verzinkt draad. Het succesvolle familiebedrijf verwerkt jaarlijks zo’n 1,2 miljoen ton walsdraad. Werken doen ze bij Van Merksteijn vanuit de menselijke maat.

Z

onder het te weten, heeft u producten van Van Merksteijn.

Wapeningsstaal voor de bouwsector en hekwerkpanelen zijn namelijk de kernactiviteiten van dit ruim 75 jaar oude familiebedrijf. “Iedere bouw waar beton in zit, kan ons product bevatten. Omdat dit commodity’s zijn, is de naam Van Merksteijn relatief onbekend in de consumentenmarkt”, vertelt Kris van Ginderdeuren, Commercieel Directeur. In de industriële sector echter, is Van Merksteijn een gevestigde naam. Deze grootste Europese onafhankelijke verwerker van walsdraad heeft fabrieken in Nederland, België en Frankrijk.

Wapeningsstaal vindt zijn weg in Europa en hekwerkpanelen en verzinkt draad wereldwijd.

KANSEN De groei van Van Merksteijn komt mede door de energieke eigenaar Peter van Merksteijn, vertegenwoordiger van de tweede generatie.

Hij ziet altijd kansen en bewaakt tegelijk de servicegerichte visie, proces- en productkwa-

‘Dat wij een zeer betrokken bestuurder hebben, motiveert mensen een stap extra te doen’ liteit, arbeidsomstandigheden, milieueffecten en sfeer van het familiebedrijf. De nieuwste plannen betreffen een nog te bouwen fabriek in de Eemshaven om eigen grondstoffen te produceren.

Arno Westerhof, Operationeel Directeur: “Als onafhankelijke verwerker van walsdraad kopen we grondstoffen elders in. Europa biedt echter niet de benodigde volumes. Importeren van buiten Europa kent problematiek op het gebied van financiering, kwaliteit, logistiek en lead time. De importbeperkende maatregelen door

de Europese commissie maken het nog lastiger.

Met een eigen fabriek blijven we onafhankelijk.”

ONDERSCHEIDEND De positie qua werkgeverschap in de MT500-ranking van 2019 is voor Van Merksteijn een mooie bevestiging. “Peter van Merksteijn zet duidelijk de lijnen uit”, verduidelijkt van Ginderdeuren. “Hij denkt in oplossingen en stapt nooit onverschillig over dingen heen.

Dat motiveert mensen om een stap extra te doen.”

Het familiale, de korte lijnen, de platte organisatie en klantgerichtheid: alle succeselementen zijn aanwezig. Ze zorgen voor laag ziekteverzuim en weinig verloop. “Ook naar klanten en transporteurs toe onderscheiden we ons. Vaste contactpersonen weten precies hoe onze klanten het graag hebben, en dat leveren we!”

MT 500 2019

IJZERSTERK DE TOEKOMST TEGEMOET

141

RET N.V. Maurice Unck

‘ELKE DAG PRESTEREN ÉN VOOROPLOPEN’ Maurice Unck, sinds twee jaar directeur van de RET, staat voor ingrijpende veranderingen in het netwerk. Geleidelijk aan buigt hij de oude leiderschapscultuur om naar een meer open vorm. Daarnaast denkt hij, samen met de RET’ers zelf, MT 500 2019

na over een gezonde toekomst voor het Rotterdamse openbaarvervoerbedrijf.

142

Z

onder de RET zou de regio Rotterdam, met 2 miljoen inwoners, een stuk minder leefbaar zijn, weet Maurice Unck: “Voor zo’n grote gemêleerde regio hebben we goede cijfers op het gebied van veiligheid. Daar dragen onze mensen op alle niveaus aan bij. De RET is een echt Rotterdams bedrijf met een rijke historie, maar zit sterk in het hier en nu: we vervoeren iedere dag ruim zeshonderdduizend reizigers, en dat doen we goed. Toen ik hier in 2017 binnenkwam, heb ik eerst honderd dagen lang het bedrijf verkend en veel mensen gesproken. Daar sprak sterk een gevoel van trots uit: ‘We doen het goed; laten we zó doorgaan.’”

Toch is er de afgelopen jaren veel veranderd, aldus Unck. “De verhoudingen met de opdrachtgever zijn zakelijker geworden, de budgetten staan onder druk. Daarnaast verandert consumentengedrag snel en gaan technologische ontwikkelingen hard. De trots en inzet van de RET’ers heeft ervoor gezorgd dat ze in de veranderingen zijn meegegaan en steeds klantvriendelijker zijn geworden. Ik zie veel enthousiasme om veranderingen te omarmen. Zo gaan we met die oude trotse cultuur een nieuwe fase in.”

BOTTOM-UP Tijdens zijn verkenningsperiode ontdekte Unck dat de cultuur van de RET behalve trots ook vrij top-down was. “Naar mijn

idee is dat niet houdbaar”, vertelt hij. “Daarom stellen we medewerkers de vraag: wat wil jij? Hoe kan ik je uitdagen in je werk en je talenten bovenhalen? We komen steeds meer in gesprek, vragen collega’s om advies. We hebben een innovatiefonds voor initiatieven, zoals virtualrealityleermiddelen.

Er is een innovatieruimte waar mensen in een open sfeer hun ideeën pitchen. Een andere manier om de cultuur om te buigen was om ons nieuwe bedrijfsplan niet door externe mensen te laten maken, maar door onze eigen medewerkers: mensen konden ideeën pitchen op een ‘markt’. Dat heeft geleid tot een bedrijfsplan voor de periode 2019-2021 dat voor iedereen vertrouwd aanvoelt.”

STEEDS GROENER Ook de komende jaren staan er grote veranderingen op stapel, vertelt Unck. “Op korte termijn is dat onze emissiedoelstelling halen. Eind 2019 gaan we rijden met de eerste serie zero-emissiebussen. En onlangs hebben we besloten om op alle werkplaatsen zonnepanelen te plaatsen, vijfduizend in totaal, waarmee we een derde van de benodigde energie zelf kunnen opwekken. Daarnaast moet de mobiele telefoon de drager worden van de chipkaart en moet je er verschillende vervoermiddelen mee kunnen plannen, boeken en betalen. Zo kunnen reizigers in de toekomst makkelijker vervoermiddelen combi-

MT 500 2019

143

MT 500 2019

144

MAURICE UNCK:

‘Er is veel ruimte voor innovatie en eigen initiatief ’

DEEL ONLINE

neren. Ten derde komen er in de regio Rotterdam-Den Haag 170.000 woningen, en daarmee 400.000 inwoners bij. Als je de stad bereikbaar wilt houden, vereist dat investeringen in het netwerk. Ons plan is om het treintraject Den Haag-Dordrecht viersporig te maken en op twee sporen hoogfrequent railvervoer aan te bieden. Op de bestaande metrolijnen willen we de frequentie verhogen tot elke 90 seconden.

Daarvoor moeten we het netwerk automatiseren. Ondertussen gaan de ontwikkelingen op Zuid gestaag door. Daarom is er in de toekomst een nieuwe verbinding nodig, om elders in de stad knelpunten te ontlasten. We denken daarbij aan een sneltram of metro, een soort ov-lus die over de Maas gaat, langs Feyenoord City en dan bij het Erasmus MC weer aansluit op ons netwerk.”

VITALITEITSPROGRAMMA “Om dit te realiseren, moeten we goed voor onze mensen zorgen”, vindt Unck. “De RET trekt veel jonge mensen aan en kent een mooie mix van leeftijden en culturen, maar de gemiddelde leeftijd van onze medewerkers is 51 jaar.

Veel van onze beroepen zijn zwaar, met onregelmatige tijden, en naarmate mensen ouder worden, krijgen ze daar meer moeite mee. Veel beroepen zijn bovendien zittend of juist fysiek veeleisend. Daarom proberen we mensen op allerlei manieren te stimuleren om genoeg te bewegen en we stimuleren mensen ook om

gezond te leven en eten. Daarvoor werken we onder meer samen met John de Wolf. We doen Wolf Camps: drie keer per jaar een serie van vijf bootcamps waarin medewerkers, rijp en groen, sporten met John. Ikzelf ook.

Dat is pittig.”

Hij vervolgt: “Sport verbroedert, en dat is goed voor de onderlinge band. Het is een onderdeel van een omvangrijker vitaliteitsplan op maat.

We hebben een eigen gezondheidsplein in het gebouw, met artsen en verpleegkundigen.

Ook hebben we onlangs een oproep gedaan om vrijwillig een gezondheidscheck te laten doen als opmaat naar een gezondere leefstijl.

Daarnaast zijn er allerlei sportieve initiatieven van collega’s, zoals een hardloopgroep, of tussen de middag een core stability workout op kantoor. Dat pást bij de RET: we doen het zo veel mogelijk met onze eigen mensen.”

VESTIA Arjan Schakenbos

DEEL ONLINE

Sinds het derivatendebacle in 2012 werkt

Vestia hard aan zijn financieel herstel. Er is ook weer ruimte

ontstaan voor de verdere professionalisering en – in beperkte mate – de volkshuisvestelijke taken van de woningcorporatie.

“H

et is een compliment dat onze stakeholders dit ook waarderen met deze notering in de MT500”, aldus Arjan Schakenbos, voorzitter raad van bestuur Vestia. “En het is een opsteker om te zien dat de buitenwereld ons goed beoordeelt op het gebied van ‘excellente uitvoering’. Dit is een mooie erkenning voor wat we met elkaar elke dag weer neerzetten. Toch zijn we zelf nog niet tevreden over onze bedrijfsvoering en blijven we veel energie steken in het optimaliseren van onze processen. Samen met zo’n 750 collega’s zetten we ons in voor de huurders van onze ruim 65.000 woningen.

We werken aan goede woningen in leefbare wijken en buurten. De komende jaren blijven we hierin investeren. Ook de verbetering van de dienstverlening aan onze huurders blijft een speerpunt. Veel werk aan de winkel dus, maar ook Vestia krijgt te maken met vergrijzing en krapte op de arbeidsmarkt. Daarom zijn we blij dat de vastgoedsector ons positief beoordeelt

‘Dit is een mooie erkenning voor wat we met elkaar elke dag weer neerzetten’ op werkgeverschap. Het is goed om gezien te worden als een aantrekkelijke organisatie om voor te werken.”

UITDAGINGEN OP ALLE FRONTEN Schakenbos vervolgt: “Voor de komende jaren liggen er vele uitdagingen. Allereerst is er natuurlijk de gespannen woningmarkt.

Woningcorporaties zijn verantwoordelijk voor voldoende betaalbare huurwoningen voor mensen met lage inkomens. Daar is een chronisch tekort aan. Ook de grootschalige verduurzaming en het energieneutraal maken van onze woningen speelt een steeds grotere

rol, inclusief de afspraken over de financiering daarvan. In de metropoolregio Den Haag-Rotterdam zetten we ons daarvoor in. We focussen ons op vier kerngemeenten: Rotterdam, Den Haag, Delft en Zoetermeer. Daarnaast blijven we natuurlijk volop werken aan ons herstel om over een paar jaar weer een gezonde corporatie te zijn, financieel én volkshuisvestelijk.”

SAMENWERKING BRENGT SUCCES Hij besluit: “De afgelopen jaren zijn onze stakeholders een grote steun in de rug geweest.

Om onze doelstellingen te realiseren werken we samen met onze huurders, gemeenten, collega-corporaties, zorginstanties en andere organisaties in onze wijken en buurten. Ons succes staat of valt met deze samenwerking.”

MT 500 2019

WONINGCORPORATIE WERKT!

145

SIEMENS DIGITAL INDUSTRIES SOFTWARE Bas Kuper

DIGITALISATIE ALS BELANGRIJKSTE ‘COMPETITIVE EDGE’ MT 500 2019

Time-to-market wordt in de industrie steeds korter door toenemende concurrentie en

146

veeleisende klanten. Meer dan ooit bestaat de roep om gepersonaliseerde producten én scherp geprijsde topkwaliteit. Digitalisatie is hiertoe de sleutel. Bij Siemens Digital Industries Software hebben ze daarvoor de juiste oplossingen, mensen en kennis beschikbaar. Directeur Bas Kuper legt uit.

“I

k heb de leukste baan van de wereld. Wij zijn betrokken bij het in de markt zetten van de nieuwe DAFtruck, maar ook bij scheerapparaten of een nieuwe EUV-chipmachine van ASML. Overal zie je onze bijdrage aan innovaties terug. Wij helpen klanten om die zo efficiënt mogelijk naar de markt te brengen. En dat met de best mogelijke kwaliteit en optimaal toegesneden op de klantwensen.”

Bas Kuper, Vice President and Managing Director van Siemens Digital Industries Software Benelux is zichtbaar trots op zijn bedrijf. De industriële softwarepoot (20.000 werknemers wereldwijd; 1500 in de Benelux) van Siemens speelt een steeds belangrijkere rol in de overgang van het mechanische tijdperk van de (maak)industrie naar de digitale wereld. Die transitie is hard nodig, want de eindklant wordt ongeduldiger en veeleisender en de concurrentie ligt als vanouds op de loer.

De oplossing ligt in een fabricageomgeving die van begin tot eind digitaal is, ook wel ‘industry 4.0’ of ‘smart industry’ genaamd. Kuper: “Siemens heeft dit al begin deze eeuw ingezien en de eerste stappen gezet met de acquisitie van

het Amerikaanse UGS Corp. in 2007. De visie destijds was dat de fysieke en virtuele wereld van de klant naadloos in elkaar moesten grijpen om bovengenoemde doelstellingen te kunnen realiseren, inclusief het vermarkten van personalized products.

Zowel massaproductie als ‘lot size one’ moet mogelijk zijn.

Maar: je moet het bedenken, vormgeven en uiteraard ook in staat zijn om het te fabriceren. Dat kan alleen maar met digitale integratie van begin tot eind, met een digitale fabriek. Wij hebben daarvoor een breed en samenhangend portfolio van software voor ontwerp, simulatie, testen, planning, fabrieksautomatisering, softwarebeheer en analytics.”

VIRTUAL COMMISSIONING Die digitale integratie begint bij ‘ideation’: nadenken over de marktkansen van een nieuw product. Volgens Kuper zijn voor één succesvol product gemiddeld liefst drieduizend ideeën nodig. “We helpen de klant bij het maken van de juiste keuze.

Vervolgens wordt tijdens de ontwerpfase onze 3D-software ingezet en de eigenschappen van het ontwerp tot in detail

MT 500 2019

147

MT 500 2019

148

BAS KUPER:

‘Ik heb de leukste baan van de wereld’

DEEL ONLINE

gesimuleerd. Bij een auto bijvoorbeeld motoreigenschappen, carrosseriesterkte en aërodynamica. Al die aspecten kun je in het voortraject berekenen; dit concept noemen we ook wel de Digital Twin. Dan moet hij bedenken hoe dat product optimaal te produceren is, inclusief materiaalstromen en de invloed van afwijkende varianten op de output. Dus van tevoren zo veel mogelijk simuleren in een virtuele omgeving.

Pas daarna volgt de beslissende stap, virtual commissioning: het koppelen van de software aan de fysieke fabricagehardware en daarmee het in gebruik stellen van de productielijn. Wij kunnen dit met onze software allemaal regelen en zijn daarin uniek, een absoluut USP. De klant kan zijn productie meteen naar 100% tillen in plaats van via trial-and-error met alle opstartproblemen en kosten van dien. Door vroegtijdige simulaties zijn alle componenten al optimaal ingeregeld en worden ze door constante monitoring op een optimaal niveau gehouden.”

DIGITAL THREAD Siemens zelf zit ook in een transformatieproces. Kuper: “Wij zijn begonnen als een CAD-softwareleverancier en van daaruit geëvolueerd naar een partij die zich specialiseerde in PDM, product data management, waarbij het beheer van die CAD-informatie vooropstond.

Later volgde PLM, product lifecycle management. Een enterprise-applicatie die binnen de maakindustrie in de meeste gevallen naast

het ERP-systeem draait. Met die ontwikkeling veranderde ons aanbod van een operationele in een strategische oplossing. De gesprekken die wij voeren vinden dan ook veelal plaats op het hoogste niveau. Daarnaast verandert het karakter van producten in het algemeen.

Vroeger waren die vooral mechanisch, tegenwoordig zijn de elektronische en softwarematige elementen steeds meer van belang. Door de acquisitie van Mentor Graphics in 2015 zijn wij de enige partij die ook electronic design automation (EDA) levert. Hiermee kunnen klanten naast de mechanische onderdelen ook elektronische systemen, zoals PCB-boards, ontwerpen; daar is veel vraag naar. Ten slotte beheren wij de software via ons application lifecycle management (ALM). Kortom: wij bieden met onze producten een ‘digital thread’ die alle processen binnen organisaties digitaal met elkaar verbindt.”

Siemens kan dus industriële digitalisatietrajecten van a tot z faciliteren, maar het management van de klant is uiteraard doorslaggevend.

Kuper: “In wezen is digitalisatie vooral een organisatietransformatie geworden. Wij leveren de hulpmiddelen, maar uiteindelijk heb je wel mensen nodig; die moet je over de streep trekken. Daarom is een duidelijke visie aangaande digitalisatie bij de directie essentieel.”

VITENS Marike Bonhof

DEEL ONLINE

Drinkwaterbedrijf Vitens scoort een

hoge notering in het MT500-onderzoek. “Mooi! Het is fijn dat onze peers ook erkennen dat het een mooi bedrijf is om voor te werken, in een omgeving die snel verandert”, zegt Marike Bonhof, directielid Vitens.

“W

e staan voor de transitie van ambachtelijk gestuurd naar een datagestuurd bedrijf.

Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland en levert dagelijks 1 miljard liter water aan 5,7 miljoen klanten, waaronder ruim 400.000 bedrijven. We dragen actief bij aan de verduurzaming en de beschikbaarheid van schoon en voldoende drinkwater. Kenmerkend voor Vitens is dat wij vakmanschap met innovatie combineren; wat ons betreft een gouden combinatie. De productie en infrastructuur slim verduurzamen is een voortdurend proces.

We trekken hiervoor professionals met expertise en lef aan, een waardevolle toevoeging aan de diversiteit binnen onze organisatie.”

PASSIE VOOR WATER Bonhof vervolgt: “Mensen zijn de belangrijkste pijler in ons bedrijf en onze strategie. Wij geven professionals volop ruimte en invloed op hun eigen werkzaamheden: ‘Sterk in je

‘De transitie naar een datagestuurd waterbedrijf vraagt om professionals met lef ’ werk!’ Bij Vitens krijg je veel kansen, kun je doorgroeien en krijg je snel de gelegenheid om grote verantwoordelijkheid te nemen. Je ziet dat mensen die de bereidheid tonen om in zichzelf te investeren graag bij Vitens komen werken. Hier kun je je blijvend ontwikkelen.

Ons product doet er écht toe. Veel van onze medewerkers hebben echt een passie voor water. We staan samen voortdurend voor de maatschappelijke uitdaging om onze bronnen te beschermen en voor voldoende water te zorgen.”

UITDAGEND EN COMPLEX Bonhof: “We geven graag ruimte aan goede omgevingsmanagers. Vitens heeft een flink bereik met vijf provincies in het leveringsgebied en kent een zeer groot aantal stakeholders. Dat maakt dat onze vraagstukken altijd uitdagend en complex zijn. Wij kiezen bewust voor onze klant en zijn continu in gesprek met onze omgeving. Elke nieuwe vraag, vraagt om een antwoord van ons.”

Ze besluit: “Voor de transitie naar een datagestuurd bedrijf, met een mensgericht uitgangspunt, gaan we aan de slag met technische professionals en mensen met een ICT-achtergrond. Van technisch geschoolde medewerkers tot dataspecialisten.”

MT 500 2019

BLIJVEND ONTWIKKELEN: STERK IN JE WERK

149

TECHNISCHE UNIE Jan Ferwerda

TECHNISCHE UNIE: DUURZAAM EN CIRCULAIR “In 2050 moet Nederland klimaat-

neutraal zijn en moet de circulaire bouweconomie op poten zijn gezet. Bij Technische Unie

vragen we ons niet af wat we hiermee moeten, maar hoe we hier een positieve bijdrage aan kunnen leveren”, stelt CEO Jan Ferwerda. “Bovendien stellen we die vraag niet als bedrijf,

MT 500 2019

maar als onderdeel van onze samenleving.”

150

“O

m een goed antwoord te kunnen geven op de vraag hoe we een positieve bijdrage kunnen leveren aan het verduurzamen en circulair maken van Nederland, hebben we eerst onszelf onder de loep genomen”, licht Ferwerda toe. “Deze keer niet door van binnen naar buiten te kijken, maar juist door van buiten naar binnen te kijken. Hoe zien anderen ons? Dragen we als bedrijf uit wat we uit moeten dragen?” Die zoektocht leverde drie kernwaarden op: betrouwbaar, verbindend en toonaangevend. Om die kernwaarden tot de verbeelding te laten spreken, zijn er vervolgens emotionele waarden aan gekoppeld.

MOGELIJKMAKERS “Veilig, verwonderd en geliefd”, beaamt Ferwerda enthousiast.

“Dat zijn de emotionele waarden die respectievelijk bij betrouwbaar, verbindend en toonaangevend horen. Veilig, omdat wij alles op alles zetten om elke uitdaging voor onze klanten om te zetten in een mogelijkheid. Verwonderd, omdat de toekomst nú is en er al veel meer kan dan we durven te denken. Geliefd, omdat we trots zijn op wat we samen met onze leveranciers, onze klanten en onze collega’s al hebben bereikt. Samen maken wij de toekomst mogelijk. Dát is wat ons bedrijf definieert. Wij zijn Mogelijkmakers, en dat zijn we voor de technische sector die Nederland mooier, slimmer en duurzamer wil maken.”

MT 500 2019

151

MT 500 2019

DEEL ONLINE

152

JAN FERWERDA:

‘Samen maken wij de toekomst mogelijk.

Dát is wat ons bedrijf definieert.’

CIRCULAIRE BOUWECONOMIE Duurzaamheid is voor Technische Unie een belangrijk speerpunt als het om de toekomst gaat. “In 2050 is de circulaire bouweconomie een feit. Daar geloof ik in”, stelt Ferwerda.

“We moeten toe naar een circulaire economie waarin we ons ervan bewust zijn dat alles tijdelijk is en we in een gesloten systeem leven.

Daar wil Technische Unie een belangrijke rol in vervullen. Met een doordachte en toekomstbestendige logistieke dienstverlening en dito productaanbod willen wij onze leveranciers en onze klanten met elkaar verbinden en ervoor zorgen dat grondstoffen, materialen en producten hun waarde behouden.

Efficiënt en ontzorgend!”

LEARNING BY DOING Er loopt al een aantal pilots waarin Technische Unie samen met klanten en leveranciers onderzoekt hoe circulariteit kan worden ingebed in de keten. “Een pilot waar we heel trots op zijn is onze samenwerking met een leverancier van pompen”, vertelt Ferwerda. “Samen zorgen we ervoor dat oude pompen worden ingezameld, zodat de leverancier ze kan recyclen en de materialen en grondstoffen kan hergebruiken.

Een ander voorbeeld is het concept voor circulaire noodverlichting dat we samen met onze partners ontwikkelden: noodverlichting as a service. Je koopt niet de armaturen; je koopt de dienst. De installateur zorgt ervoor dat de noodverlichting werkt. De fabrikant recyclet defecte onderdelen. Technische Unie verzorgt de bijbehorende logistiek.”

VAK MET HOOFDLETTERS Nog dertig jaar om de bouweconomie circulair en Nederland klimaatneutraal te maken.

“Grote uitdagingen inderdaad”, geeft Ferwerda toe. “Zeker wanneer je weet dat het tekort aan technische mensen alleen maar toeneemt.

De installateur van vandaag de dag is een duizendpoot met een sleutelrol. Hij beschikt niet alleen over conventionele kennis, maar verdiept zich ook in datanetwerken, Internet of Things en duurzame energie. Hij moet volledig op de hoogte zijn van de laatste innovaties binnen zijn vakgebied én van de overkoepelende ontwikkelingen, zoals de energietransitie en circulair bouwen. Techniek is een vak met hoofdletters en Technische Unie maakt het mogelijk dat de professionals die dag in dag uit bouwen aan onze toekomst dit efficiënt en goed geïnformeerd kunnen doen.”

UITGESTOKEN HAND Technische Unie bedient ruim 45.000 klanten met een assortiment van meer dan twee miljoen artikelen. “Als ketenregisseur brengen wij onze leveranciers en onze klanten met elkaar in contact”, aldus Ferwerda. “We dragen product-, branche- en vakkennis over en leiden intern specialisten op die onze klanten en leveranciers van advies kunnen voorzien. Voor vraagstukken op het gebied van de circulaire bouweconomie hebben we het team Circulariteit in het leven geroepen, dat samen met onze partners circulaire oplossingen bedenkt en in praktijk brengt. Willen we over dertig jaar circulair én energieneutraal zijn, dan is het zaak om als keten nu al de handen ineen te slaan. Zien wij een uitgestoken hand, dan omsluiten we die.

Om de cirkel rond te krijgen moeten we onszelf niet alleen opstellen als commercieel bedrijf, maar als onderdeel van de samenleving.”

BILDERBERG Arlette Gilbert

Aandacht is de nieuwe luxe B

ilderberg is een hotelgroep die bekend staat om fraaie gebouwen op schitterende locaties. Commercieel directeur Arlette Gilbert noemt echter haar medewerkers als de grootste onderscheidende factor. “We willen dat onze gasten met een glimlach de deur uitlopen. De enigen die deze belofte waar kunnen maken, zijn onze medewerkers: zíj hebben immers contact met gasten. Daarom heeft Bilderberg de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in technologie om de bedrijfsprocessen te digitaliseren.

De portfolio van Bilderberg bestaat uit twaalf hotels in Nederland. “Ieder hotel is een familie op zich”, zegt Gilbert. “Ze zijn verbonden door hun passie voor het gastheerschap. Dat is meer dan een ambacht: het zit in je DNA of niet.

We zien dat onze teams langer dan gemiddeld in de hotellerie bij elkaar blijven. Sommige mensen werken al meer dan 25 jaar bij ons. Dat zorgt voor ervaring, stabiliteit en het plezier dat je altijd terugziet in goed op elkaar ingespeelde teams. We moedigen aan dat iedere medewerker met ideeën komt om het gasten nog beter naar de zin te maken. Of je nu manager bent of medewerker in het restaurant: als je invloed uit kunt oefenen op de manier waarop je werkt, maakt je dat veel gelukkiger dan een voorgeschreven concept tot op de letter te volgen.”

DEEL ONLINE

153

CLOETTA HOLLAND André Ruikes en Maaike Maagdenberg

De kracht van goed genieten C

loetta is onder meer bekend van de merken Sportlife, Red Band, Venco, Lonka, The Jelly Bean Factory en King. “Onze merken staan voor kleine genietmomenten, plezier en fun”, vertelt Customer Director André Ruikes. “Doordat we in Nederland productleider zijn met bekende, lokale kwaliteitsmerken, kunnen we ons de flexibiliteit veroorloven om in te spelen op lokale behoeften. Dat doen we door goed naar onze klanten en zakenpartners te luisteren, en hun behoeften om te zetten in beleid. Zo bewegen we met ze mee door bijvoorbeeld als eerste in de markt een productlijn met minder suiker aan te bieden.”

Marketing Director Maaike Maagdenberg: “Ons bedrijf gelooft in de kracht van goed genieten met onze vertrouwde Hollandse merken. Daarom geloven wij dat het belangrijk is dat onze medewerkers plezier hebben in hun

werk, doordat ze impact kunnen hebben met de vrijheid en verantwoordelijkheid die wij ze geven om het verschil te kunnen maken in een resultaatgerichte omgeving. Als onderdeel van een internationaal beursgenoteerd bedrijf is het bedrijfsresultaat immers van groot belang.

Centraal staan bij ons klantgericht werken en gezamenlijk een excellente uitvoering te geven aan onze bedrijfsdoelstellingen.

“Binnen die parameters vinden we het belangrijk een goede werkgever te zijn. Dat zijn we door een gezellige cultuur te bieden in een gezonde werkomgeving, waarin we veel aandacht besteden aan de mentale en fysieke vitaliteit van onze mensen middels onder andere verschillende workshops. We stellen hen in staat een goede balans te houden tussen werk en privé en zich te blijven ontwikkelen en ontplooien binnen een commerciële omgeving.”

MT 500 2019

De reserveringen, beschikbaarheid van kamers, noem maar op: alle handelingen verlopen nu via één en hetzelfde systeem. We zijn nu veel beter in staat om gasten via het juiste kanaal op de juiste tijd tegen de juiste prijs het juiste aanbod te doen. Belangrijker nog: dankzij de digitalisering hebben onze mensen meer tijd en energie voor waar we ons al meer dan

honderd jaar in onderscheiden: persoonlijke aandacht.”

DEEL ONLINE

UWV Tof Thissen en Peter van Stempvoort

‘WE ZIJN EEN LERENDE ORGANISATIE’ UWV is er om mensen mee te laten

doen in de maatschappij. Dankzij extra

geld van het kabinet kan UWV zijn missie om mensen te begeleiden naar werk weer op een persoonlijke en gerichte wijze uitvoeren.

Daarbij zorgt de divisie Uitkeren steeds professioneler

MT 500 2019

voor inkomenszekerheid.

154

T

oen Tof Thissen op 1 mei 2015 algemeen directeur werd van UWV Werkbedrijf, vond de communicatie met werkzoekenden uit kostenoverwegingen plaats via werk.nl, met als gevolg dat de werkzoekende de eerste drie maanden niemand zag of sprak. “En dat terwijl is aangetoond dat veel mensen na een gesprek sneller de weg naar de arbeidsmarkt terugvinden”, vertelt hij. Dat moest anders.

“Tijdens Rutte II kregen we de gelegenheid een businesscase te formuleren, waarin we stelden dat we iedereen die zich bij ons aanmeldt willen spreken. Van het benodigde bedrag bleek 80% beschikbaar. Minister Asscher stelde voor om alleen mensen op te roepen met een verminderde kans om binnen een jaar een baan te vinden. Dat doen we sinds oktober 2016.”

Thissen vervolgt: “Ik ben blij dat Rutte III de lijn van meer persoonlijke dienstverlening en ondersteuning verder heeft geïntensiveerd. Sinds dit jaar krijgen we ook extra budget voor begeleiding van mensen met een WIA-, WGA- of Wajong-uitkering. Daarmee kunnen we voor mensen met een beperktere geschiktheid voorzieningen op en naar de werkplek bieden en re-integratietrajecten op maat inkopen.”

VERTROUWEN IN VAKMANSCHAP Om te kunnen investeren in werkzoekenden, moest UWV investeren in zijn eigen mensen, vervolgt Thissen. “Daarom hebben we alle adviseurs een persoonlijke coach aangeboden van de Performance Alliantie. Dit sluit aan bij onze strategie ‘Vertrouwen in vakmanschap’. Dat gaat ook over dóén wat werkt. Daarom zetten we de beschikbare interventies – zoals sollicitatietrainingen, workshops, e-coaching en de intensieve training Succesvol naar Werk – op de persoon toegesneden in.

We zijn inmiddels begonnen met een effectmeting om onze

MT 500 2019

155

MT 500 2019

DEEL ONLINE

156

TOF THISSEN EN PETER VAN STEMPVOORT:

‘We betrekken onze medewerkers steeds intensiever bij onze processen en dienstverlening’

interventies op het gebied van WW, WIA en WGA te toetsen. Door te bewijzen dat we een lerende organisatie zijn die weet wat werkt, en die doet wat werkt, hoop ik dat werkgevers en werkzoekenden naar ons toekomen omdat ze geloven dat wij ons vak verstaan en hen kunnen helpen om de juiste arbeidskrachten of baan te vinden.”

GEMAKKELIJKER MAKEN De tweede helft van de UWV-missie – als werken onmogelijk is, zorgen we snel voor inkomen – is de opdracht van de divisie Uitkeren, waar Peter van Stempvoort directeur is. Toegankelijke standaarddienstverlening en persoonlijke service zijn twee belangrijke kerntaken. Van Stempvoort: “De sociale zekerheid is ingewikkeld en wij proberen alles zo goed mogelijk aan onze klanten uit te leggen.

Daarnaast maken we het hen gemakkelijker. Zo werken we bijvoorbeeld aan een app waarmee klanten met een WW-uitkering zelf gemakkelijk hun inkomsten kunnen opgeven, zodat we die kunnen verrekenen met de uitkering.

In het najaar gaan we de eerste tests doen. Met persoonlijke service helpen we klanten die complexe vragen hebben om de weg te vinden binnen de wetgeving en onze organisatie. We hebben allereerst de wet uit te voeren, maar op een aantal terreinen bieden we gericht extra ondersteuning. Bijvoorbeeld met een pilot waarin we mensen met problematische schulden doorverwijzen naar de afdeling Schuldsanering van hun gemeente voor verdere hulp.”

EXTRA CONTROLES Bij het verstrekken van WW-uitkeringen bepalen medewerkers van de divisie Uitkeren of klanten recht op een uitkering hebben, wat de hoogte is en hoelang die mag duren. Van Stempvoort: “Door dat goed en binnen een redelijke termijn te doen kan de werkzoekende zich direct richten op het vinden van werk.

Dat hebben we in 2018 gedaan voor 1,2 miljoen mensen.”

Als reactie op de media-aandacht voor de fraudegevallen vertelt Van Stempvoort: “Natuurlijk doen we er alles aan om te bepalen of iemand recht heeft op een uitkering. Daarbij gebruiken we alle beschikbare informatie en uiteraard het vakmanschap van onze medewerkers. We besteden veel aandacht aan het steeds beter maken van onze processen. Daarbij zetten we de vakkennis in van medewerkers uit het hele land. Met hun ervaringen aangevuld met data-analyses kunnen we nog beter inschatten welke aanvragen een risico kunnen opleveren.

Die gevallen worden natuurlijk extra gecontroleerd.”

BETROKKEN MEDEWERKERS Bij de divisie Uitkeren wordt iedere dag hard gewerkt aan het beter en toegankelijker maken van de dienstverlening. Van Stempvoort: “We betrekken onze medewerkers er steeds vaker en intensiever bij, zodat ze ambassadeur zijn van alle vernieuwingen die we samen tot stand brengen. We hebben een aantal van hen bijeengebracht in een ‘laboratorium’ om in vier maanden het beste werkproces en de beste dienstverlening te ontwikkelen voor mensen met een WIA-uitkering. Die voeren we binnenkort landelijk in. Zo denken we samen na over hoe we onze klanten nog beter kunnen bedienen.”

DEUTSCHE BANK Kees Hoving en Marc Verbeek

Wereldwijd dezelfde kwaliteitsbank D

e grootste internationale bank in Nederland, Deutsche Bank, is dit jaar honderd jaar actief in ons land! Voor de veelal internationaal opererende klanten is zij een belangrijke partner, vertelt Kees Hoving, Chief Country Officer. “Nederlandse banken kunnen internationaal op het gebied van cross border financing, foreign exchange, supply chain financing en cash management niet bieden, wat wij kunnen. De waardering hiervoor vanuit het Nederlandse bedrijfsleven is groot.”

“Bij Deutsche Bank in Nederland zijn de lijnen heel kort”, vult Hoving aan. “Onze klanten weten daardoor altijd snel waar ze aan toe zijn. Ze kunnen erop vertrouwen dat als we een oplossing presenteren, we het daarna ook kunnen waarmaken. We zijn er trots op dat we al 100 jaar een belangrijke bijdrage leveren aan het realiseren van de plannen en ambities van onze klanten in Nederland.”

DEEL ONLINE

MT 500 2019

Naast het optimale productaanbod, zijn klanten enthousiast over de werkwijze van Deutsche Bank. De ruim 700 medewerkers verdeeld over vestigingen in Amsterdam, Rotterdam en Eindhoven werken in Client Sales Teams. Deze teams, die opereren onder leiding van de relatiemanager, zijn op maat samengesteld rondom de klant. “Alle bij de klant betrokken specialisten en service mede-

werkers maken deel uit van dit team. Het team kent de klant, kent de behoefte van de klant en weet waar de klant naartoe wilt,” vertelt Marc Verbeek, Head of Dutch Large Corporates.

“Specialisten van buitenlandse vestigingen draaien mee in deze teams en dat geldt ook voor onze collega’s van Wealth Management.

Zo houdt de klant één aanspreekpunt. We werken wereldwijd als één team voor onze klanten.

Daar is Deutsche Bank uniek in.”

157

Owned platform ikwilmobielwerken.nl is een online partnership tussen &content en HP dat bestaat uit artikelen over mobiel werken.

HP vroeg ons om bezoekers bewust te maken van de mogelijkheden van mobiel werken en de oplossingen die HP biedt. Het platform trekt maandelijks tienduizenden bezoekers, en sinds de start in 2016 zijn er duizenden leads gegenereerd door de inzet van whitepapers en webinars.

Benieuwd voor welke klanten we nog meer werken? encontent.nl/cases

Contentstrategie | Contentcreatie | Bereik | Leads

MT500-2019-&content-A5-liggend-adv-DEF.indd 2

28/05/2019 16:01

VATTENFALL Martijn Hagens

ENERGIETRANSITIE TOEGANKELIJK MAKEN Energiebedrijf Vattenfall, tot voor kort Nuon, werkt

onder de nieuwe naam van het moederbedrijf aan een fossielvrij leven binnen één generatie.

MT 500 2019

Daarvoor is meer nodig dan duurzame energieopwekking alleen. Het doel is om de energie-

158

transitie voor een grotere groep bereikbaar te maken.

D

e ambitie is scherp, zo beaamt Martijn Hagens, Senior Vice-President Customers & Solutions bij Vattenfall en COO van Vattenfall Nederland. Het energiebedrijf schroeft binnen één generatie de capaciteit op basis van fossiele brandstof volledig terug om er duurzame alternatieven voor op te bouwen. Het is een scherpte die hem aanspreekt. “Geen ander energiebedrijf durft zo duidelijk te zijn, want het brengt een enorme verantwoordelijkheid met zich mee. Met onze oplossingen willen we de energietransitie voor iedereen binnen handbereik brengen. Klanten moeten thuis, op het werk en in hun vervoer een fossielvrij leven kunnen leiden.”

De klimaatverandering en CO2-uitstoot is slechts een van de motieven om verder te gaan dan het Parijs-akkoord. Daarnaast neemt de energievraag de komende jaren enorm toe. Zowel in huis, voor elektrisch vervoer als in de industrie. De realiteit is echter dat fossiele brandstoffen een keer opraken. “Tegelijkertijd ontwikkelt de wereldwijde bevolking zich snel. We hebben de morele verplichting om technologie te ontwikkelen, goed-

koper te maken en te delen. Zodat anderen ook de beschikking krijgen over duurzame energie.”

TOEGANKELIJKHEID CRUCIAAL Bij Vattenfall, onder consumenten en in de industrie vraagt het om verandering. Een belangrijk aspect daarvan zijn de stappen van het energiebedrijf zelf. Vattenfall wil de duurzame capaciteit snel uitbreiden en zal eerder dan gepland kolencentrales sluiten. Met steden als Berlijn – waar het verantwoordelijk is voor de stadsverwarming – is een CO2-plan gemaakt. Er wordt daar een nieuwe warmtevoorziening ontwikkeld; de laatste kolencentrale sluit in 2030. “Door het voortouw te nemen profiteren huishoudens automatisch mee van de verduurzaming.”

Ook zal het bedrijf klanten moeten helpen om zelf actie te ondernemen. Omdat decentrale bronnen zoals zonnepanelen, warmtepompen en batterijen bij mensen thuis een nog grotere rol spelen in het energievraagstuk, is de toegankelijkheid ervan een speerpunt. Voor wie zijn gasketel binnenkort vervangt, is het best lastig om te bepalen wat verstandig is, legt Hagens uit.

MT 500 2019

159

MT 500 2019

160

MARTIJN HAGENS:

‘Duurzame focus zorgt voor merkbare verbinding’

DEEL ONLINE

Nu al een warmtepomp, een hybride oplossing of toch nog wachten?

De informatie, financieringsmogelijkheden en een acceptabele terugverdientijd zijn hierin cruciaal. “De ervaring leert dat klanten een duurzaam alternatief in overweging nemen bij een terugverdientijd van zeven jaar. Voor zonnepanelen is dat gelukt; een warmtepomp willen we nog aantrekkelijker maken.” Welke mogelijkheden hij ziet? Behalve meer lease- en huuropties hoopt Hagens binnenkort samenwerkingen te sluiten die de financiering laagdrempeliger maken. “Is het mogelijk om de aanschaf online mee te nemen in bijvoorbeeld een lopende hypotheek, dan versnelt de transitie.”

PROCESSEN HERONTWERPEN Samenwerken is noodzakelijk, benadrukt Hagens. “Sectorkoppelingen maken het mogelijk om technologische oplossingen op grotere schaal in te zetten.” Zo werkt Vattenfall onder de naam Hybrit aan een CO2-vrije staalindustrie. “Tijdens de productie van staal komt veel uitstoot vrij. Met een batterij alleen red je het dan niet.” Vattenfall is daarom met partners een fabriek gestart in het Zweedse Luleå. Om er aan te tonen hoe waterstof op basis van windenergie een energiebron kan zijn. Met dit vermogen is vervolgens staal te maken. “Het gaat erom massieve industriële processen te herontwerpen.

Zo’n omwenteling ontstaat alleen door samen te werken, daarvan ben ik overtuigd.”

Op vergelijkbare wijze is er ook al een vrucht-

baar partnership ontstaan met de vervoerssector. Daaruit is InCharge voortgekomen, Europa’s grootste laadnetwerk voor elektrische voertuigen. De onbruikbare autobatterijen worden inmiddels hergebruikt om het energienetwerk te balanceren. “Nog meer dan vroeger is het slim om elkaar op te zoeken. Met nieuwe oplossingen neemt de impact toe en vind je gemakkelijker de verdienmodellen die nodig zijn om een businesscase sluitend te krijgen.”

DUURZAAMHEIDSBEWUSTZIJN Onder consumenten en bedrijven is het duurzaamheidsbewustzijn inmiddels groot.

Voor een bedrijf als Vattenfall is de boeiende uitdaging om de alternatieven toegankelijk te maken, zowel financieel als in gemak. “Met de vraag hoe we onze energiehuishouding kunnen veranderen ligt een van de belangrijkste thema’s van nu op ons bord. De ambitie om een fossielvrij leven binnen een generatie mogelijk te maken creëert een merkbare verbinding binnen het bedrijf. De focus maakt dat we vanuit één centrale en Europese boodschap een voortrekkersrol willen innemen. Daarom is Nuon nu ook in Nederland Vattenfall.

CO2 stopt niet bij de grens.”

INDEX Advertorials Belron Holland B.V. Science Park Eindhoven 5525, 5692 EM Son Telefoon: (040) 309 09 90 E-mail: contact@belron.com www.belron.nl BMW Group Nederland Einsteinlaan 5, 2289 CC Rijswijk Postbus 5808, 2280 HV Rijswijk Telefoon: (070) 413 32 22 E-mail: info@bmw.nl www.bmw.nl

FrieslandCampina Stationsplein 4, 3818 LE Amersfoort Telefoon: (033) 713 33 33 www.frieslandcampina.com Holland Casino Neptunusstraat 71, 2132 JP Hoofddorp Postbus 355, 2130 AJ Hoofddorp Telefoon: (023) 565 95 65 E-mail: info@hollandcasino.nl www.hollandcasino.nl Huawei Herikerbergweg 36, 1101 CM Amsterdam Telefoon: (020) 430 08 08 www.huawei.com Kamer van Koophandel Telefoon: 088-585 15 85 www.kvk.nl BAM Runnenburg 9, 3981 AZ Bunnik Postbus 20, 3980 CA Bunnik Telefoon: (030) 659 89 88 E-mail: info@bam.com www.bam.com

RET N.V. Laan op Zuid 2, 3071 AA Rotterdam Postbus 112, 3000 AC Rotterdam Telefoon: (010) 447 69 11 E-mail: info@ret.nl www.ret.nl Siemens Digital Industries Software Het Zuiderkruis 63, 5215 MV ‘s-Hertogenbosch Telefoon: (073) 680 25 00 E-mail: info.benelux.plm@siemens.com www.siemens.nl/plm Technische Unie B.V. Bovenkerkerweg 10-12, 1185 XE Amstelveen Telefoon: (020) 545 03 45 E-mail: info@technischeunie.com UWV La Guardiaweg 94-114, 1043 DK Amsterdam Postbus 58285, 1040 HG Amsterdam Telefoon: 088-898 20 10 E-mail: info@uwv.nl www.uwv.nl Vattenfall Nederland PO Box 41920 1009 DC Amsterdam https://group.vattenfall.com/nl/

MT 500 2019

CSU Verlengde Velmolen 1, 5406 NT Uden Postbus 417, 5400 AK Uden Telefoon: (0413) 28 51 11 Fax: (0413) 25 14 55 E-mail: info@csu.nl www.csu.nl

NS Laan van Puntenburg 100, 3511 ER Utrecht Postbus 2372, 3500 GJ Utrecht Telefoon: (030) 300 11 11 E-mail: nszakelijk@ns.nl www.ns.nl/zakelijk

161

INDEX

MT 500 2019

Companytorials

162

Apollo Vredestein B.V. Ir. Hanlostraat 9, 7547 RD Enschede Postbus 27, 7500 AA Enschede Telefoon: (053) 488 88 88 E-mail: customer.nl@apollovredestein.com www.vredestein.nl

The Greenery Spoorwegemplacement 1, 2991 VT Barendrecht Postbus 79, 2990 AB Barendrecht Telefoon: (0180) 65 59 11 E-mail: info@greenery.com www.thegreenery.com

Blauwhoed Lichtenauerlaan 80, 3062 ME Rotterdam Postbus 2552, 3000 CN Rotterdam Telefoon: (010) 453 53 11 E-mail: info@bedrijf.nl www.blauwhoed.nl

Van Merksteijn International B.V. Bedrijvenpark Twente 237, 7602 KJ Almelo Telefoon: (0546) 58 82 00 E-mail: info@van-merksteijn.com www.van-merksteijn.com

Deli Home Stadhuisplein 70, 4203 NS Gorinchem Postbus 114, 4200 AC Gorinchem Telefoon: (0183) 69 12 34 E-mail: info.nl@deli-home.com www.deli-home.com NH Hotel Group Kruisweg 577, 2132 NH Hoofddorp Telefoon: 088-644 68 35 E-mail: info@nh-hotels.nl www.nh-hotels.nl NIBC Bank N.V. Carnegieplein 4, 2517 KJ Den Haag Postbus 380, 2501 BH Den Haag Telefoon: (070) 342 54 25 E-mail: info@nibc.com www.nibc.nl Obvion Burgemeester de Hesselleplein 31, 6411 CH Heerlen Postbus 3005, 6401 DM Heerlen Telefoon: 088-147 02 00 E-mail: info@obvion.nl www.obvion.nl Simon Loos bv Tender 2, 1687 JB Wognum Postbus 15, 1687 ZG Wognum Telefoon: (0229) 50 20 00 E-mail: info@simonloos.nl www.simonloos.nl

Vestia Watermanweg 50, 3067 GG Rotterdam Postbus 29013, 3001 GA Rotterdam Telefoon: 088-124 24 24 www.vestia.nl Vitens Oude Veerweg 1, 8019 BE Zwolle Telefoon: 088-884 74 44 E-mail: communicatie@vitens.nl www.vitens.nl

Thematorials Bilderberg Telefoon: (0317) 31 83 19 E-mail: info@bilderberg.nl www.bilderberg.nl www.werkenbijbilderberg.nl Cloetta Holland Hoevestein 26, Oosterhout Postbus 69, 4900 AT Oosterhout (NB) Telefoon: (0162) 485 485 E-mail: info@cloetta.nl www.cloetta.nl* Deutsche Bank De entree 195, 1101 HE Amsterdam Postbus 12797, 1100 AT Amsterdam Telefoon: (020) 555 49 11 E-mail: deutschebank.nederland@db.com www.deutschebank.nl

MTinsights 01 2019

THE BEST IS YET TO COME

1

Xxxxx

Abonneer je nu op mt.nl/insights

‘Verborgen talent brengt je geen reputatie’ Desiderius Erasmus

mt.nl