THE NEW BOYS NETWORK SPROUT
INTERVIEW
RENNY RAMAKERS
DESIGN ALS MANIER VAN DENKEN
‘betaalbaarheid hoeft niet te betekenen dat we goedkoop zijn’ — renny ramakers
INTERNATIONAAL
DE MEEST BOOMING MARKTEN VAN 2015 persoonlijk
DIEFSTAL,SCHADE, OVERLIJDEN: ondernemen na een ramp
cto Nathan Blecharczyk
‘ we waren de sturing over ons bedrijf kwijt’
dec 2014 N° 6
de identiteits crisis van airbNb DEC 2014 N° 6
SPROUT.NL
€ 8,75
INFINAGORA HET MEEST COMPLETE PLATFORM VOOR ONDERNEMERS EN ZAKELIJKE BESLISSERS
Het betaalde lidmaatschap van InfinAgora biedt toegang tot miljoenen bedrijven en tal van diensten en producten die het zakendoen efficiĂŤnter en prettiger maken. U kunt zowel on- als offline direct contact leggen met andere leden om snel en in een beveiligde omgeving zaken te doen. InfinAgora speelt in op
infinagora.com
de behoefte van ondernemers en zakelijke beslissers om het rendement te verbeteren. Registreer nu op www.infinagora.com en ervaar zelf hoe compleet hĂŠt platform is. MAKE TRADE HAPPEN
ZAKENAUTO VAN HET JAAR Zweden, het land van duurzaamheid, innovaties én natuurlijk Volvo. Dit alles komt samen in de Volvo V60. Van de zuinige D2en de sterke D4-motor tot de compromisloze Plug-in Hybrid. De V60 is daarom niet voor niets bekroond tot Zakenauto van het Jaar. Volgens het juryrapport is de V60 qua prestaties, uitstraling, veiligheid en innovatie de absolute winnaar. ONTDEK AL ONZE ZAKELIJKE MODELLEN OP VOLVOCARS.NL
Volvo V60 v.a. € 31.995 incl. 21% btw en bpm. Raadpleeg voor additionele kosten de verkoopvoorwaarden op www.volvocars.nl. Leasen v.a. € 539 p.m., excl. btw en brandstof, o.b.v. Full Operational Lease, 60 mnd, 20.000 km p.j., Volvo Car Lease: 020-658 73 10 (kantooruren). Wijzigingen voorbehouden. Gem. verbruik: 1,8 - 10,2 l/100 km (55,6 - 9,8 km/l), gem. CO2-uitstoot resp. 48 - 237 g/km.
inhoud people business ideas
43
Thema internationaal ondernemen
Slimme ondernemers gaan de grens over. Maar waar moet je zijn in een snel veranderende, onrustige wereld? De belangrijkste groeimarkten op een rij, tips van experts én van ondernemers die de stap hebben gewaagd.
74
op bezoek bij airbnb
Het is een van de snelst groeiende bedrijven ter wereld en hét uithangbord van de deeleconomie. Maar niet alles ging de afgelopen jaren goed bij Airbnb. Cto Nathan Blecharczyk vertelt over de crisis waar het bedrijf doorheen ging en hoe hij en zijn compagnons omgaan met de weerstand vanuit de gevestigde orde.
EN VERDER
08 18
Sprout & jij op de agenda bij Sprout
Ze staat aan het roer van Nederlands bekendste designlabel Droog. Een gesprek over het herontwerpen van de stad, de betaalbaarheid van design en de breuk met medeoprichter Gijs Bakker.
philip test dingen de Be.e elektrische scooter
prout challenger s column Koen Strous, Dedact
gespot inspiratie: de beste ondernemersideeën
21 22
29 31 54 58
32
Herbert fileert de uitgeverswereld drieluik: rampspoed brand, diefstal, overlijden: wat als het je overkomt?
dec 2014
60
67 68
suze coacht kom uit je comfortzone
hoe ik... luchtvervuiling in China aanpak failures Dutch Solar Group over de breuk met een leverancier
70
show me the money Datafox strikte investeerders in Silicon Valley
interview renny ramakers
bierviltje: vanmoof de eerste schetsen van een stadsfiets
72
wereldideeën curators uit Azië, Europa en de VS spotten bijzondere startups pitch fitnessapp Fitmo
5
Van bureaustoel, duct tape, ventilatoren tot brandblussers.
Met één zakelijk account heb je voor iedereen alles snel in huis. Van office manager tot CFO. Je kunt het zo gek niet bedenken, we hebben alles voor iedereen. En het voordeel is: je bestelt op rekening en kunt je betaaloverzicht altijd online inzien. Ga dus snel naar bol.com/zakelijk
Ideaal voor Bijvoorbee relatiegeschenken. ld e cadeaukaeanr bol.com t.
de winkel van ons allemaal
sprout en jij terugblik challengerday sfeer
beeldverslag challengerday 2014 29-30 oktober
Wouter Went
2 dagen feest & inspiratie Wij vonden het een feest: Sprout Challengerday 2014. Maar liefst twee dagen dit jaar, in Mediaplaza Utrecht. Dag 1 was gevuld met keynotes van Igor Beuker en José Evers, en pitches van de top5 van de Sprout Challenger50. Na pittig juryoverleg werd koen strous van Dedact uitgeroepen tot Challenger van het Jaar 2014 (lees zijn eerste column op p.31). Dag twee stond in het teken van groeien en accelereren, met als hoogtepunten o.a. Jan van Setten (‘ondernemers zijn bruistabletjes’), Pieter Zwart (‘14 procent van je leven is het zondag, dus bezorgen wij op zondag’) en Rob Wijnberg (‘Staar je niet blind op een businessmodel, je weet van tevoren niet waar je allemaal geld mee kunt verdienen’). Challengerday gemist of wil je nog even terugblikken? Kijk op sprout.nl/challengerday-2014 voor het hele verslag of check onze Facebookpagina voor meer foto’s.
José Evers ↑
8
dec 2014
sprout en jij terugblik challengerday sfeer
Pieter Zwart ↓
← Benedikt Franke en Floyd Sijmons, Helpling
↓ Niels Geusebroek
← Jan van Setten
← Rob Wijnberg
Sprout events & visits zijn gratis te bezoeken als je member bent. registreer via Sprout.nl/member dec 2014
Ron Blaauw →
9
sprout & jij people business ideas
sprout event de trends van 2015
28 jan
Den Haag, 15.00 - 18.00 Welke trends mag jij als ondernemer niet missen komend jaar? Tijdens dit event laten we je in vogelvlucht allerlei nieuwe ontwikkelingen zien voordat de massa ze ontdekt... Experts op het gebied van o.a. technologie, financiering, nieuwe businessmodellen en het nieuwe verkopen delen hun visie en tips. Daarnaast proosten we natuurlijk samen op het nieuwe jaar en horen we graag jóuw ideeën voor 2015 op de zeepkist. Daarover later meer, hou de site en je mailbox in de gaten voor alle details.
sprout visits RTL Nieuws
26 feb
best gelezen op sprout.nl Roy Erdmann (22): 150.000 euro crowdfunden in 12 dagen sprout.nl/royerdmann Zzp’er heeft aftrek hard nodig sprout.nl/zzp-aftrek Zo lanceert Elon Musk een nieuwe auto (video) sprout.nl/elonmusk-nieuweauto 10 sites waar je kunt crowdfunden sprout.nl/sites-crowdfunden Startup Bambook kruist schrift met whiteboard sprout.nl/bambook
Hilversum, 15.00-18.00 We nemen een kijkje achter de schermen bij één van de bekendste nieuwsverstrekkers van Nederland: RTL Nieuws. Behalve inzicht in hoe het nieuws wordt gemaakt, leer je tijdens deze middag ook hoe jíj in het nieuws kunt komen. Want free publicity is super interessant voor ondernemers, maar niet altijd even makkelijk te ‘krijgen’. Hoe verdien je aandacht? Sprekers van RTL, een pr-bureau en de Sprout redactie leggen uit hoe zij het nieuws selecteren.
Wat is er op sprout tv te zien?
Sprout events & visits zijn gratis te bezoeken als je member bent. registreer via Sprout.nl/member 10
Er zijn weer volop interessante interviews te bekijken op 7 Ditches TV. Zo spraken we horecabaas Willem Tieleman, die samen met zijn broer Brotherhood runt, het bedrijf achter onder andere de Euromast. Daarnaast kwam Anna Chojnacka, oprichter van de 1%Club, langs. Met haar praatten we over social entrepreneurship, de nieuwe incubator Engine en de 1%Club die wordt omgevormd tot een commercieel bedrijf. Verder: Bram de Zwart ( foto) van 3D Hubs over spelletjes spelen met investeerders, Tom Schouten van Flux over de verkoop van zijn designmeubilair in 55 landen en Annemarie van Gaal over winst als visie. sprout.nl/7ditches
dec 2014
Gelukkig is er een boekje dat het u makkelijker maakt. Als ondernemer heeft u het al druk genoeg. En heeft u waarschijnlijk weinig tijd om u te verdiepen in het pensioen voor uw werknemers. Daarom hebben wij een overzichtelijk boekje voor u, met pensioen- en juridische tips. Gewoon makkelijk dus.
Download het boekje ‘Even makkelijk voor ondernemers’ gratis op centraalbeheer.nl/evenmakkelijk
hoe kom jij aan je geld?
Vraag de gratis gids aan op sprout.nl/ ordernaarcash
sprout en jij people business ideas
esmée pater @esmeepater 1 /2 heel veel respect voor het @sprout_nl en @sproutevent team voor het organiseren van twee top #challengerday dagen! @karinhusslage
startup van het Jaar verkiezing
ruben zantingh-bozic
@zantinghbozic terug naar huis na een fantastische #challengerday. heul veul inspiratie opgedaan en leuke mensen gesproken. tot volgend jaar! frank droog @ fadroog
at een dag die #challengerday van w @sprout_nl. met inspirerende verhalen van @janvansetten #ronblauw #benediktfranke en #pieterzwart
milan @milann
wat een baaaaas die @rampondernemer! gave verhalen over ondernemen en vallen op staan. #challengerday
In december is het weer zover: dan kun je op Sprout.nl stemmen op de beste startup van het jaar! Door het jaar heen hebben tientallen startups gepitcht voor ons en ons investeerderspanel. Daarvan hebben we de tien meest veelbelovende bedrijven geselecteerd, die gaan strijden om de titel Sprout Startup van het Jaar. Op 15 januari reiken we de prijs uit met een pitchwedstrijd en invitation-only feestje bij startuphub B.Amsterdam. Daar komt tout startupland bij elkaar om te netwerken. Heb jij ook een startup en wil je bij dit event zijn? Mail naar redactie@sprout.nl o.v.v. ‘Startup van het Jaar’ en we laten je weten of je erbij kunt zijn. Breng nu alvast je stem uit op sprout.nl/startup
mireille @linksoog
v errassend: ik heb mezelf altijd beschouwd als een trage lezer, maar ik doe over de artikelen op @sprout_nl minder land dan de redactie inschat.
19.742 followers @sprout_nl @karinhusslage @miloevanbeek @maartenkes @philipbueters @rlgieling @sproutevent
Sprout online how-to... Wettelijke regels en verplichtingen bij personeel in dienst
Of je nu van zzp’er werkgever wordt of je honderdste werknemer aanneemt: in beide gevallen moet je een hoop regelen en aan verschillende wetten voldoen. Maar welke precies? Op Sprout.nl vind je een overzicht van de wettelijke verplichtingen rondom personeel: • Bij het aannemen van een werknemer • Bij een werknemer in dienst (de eerste maand) • Gedurende de loopbaan van de werknemer • Bij meer werknemers in dienst • Bij beëindiging van het dienstverband sprout.nl/personeel
dec 2014
13
tips van onze partner monsterboard
Ict’ers houden van duidelijk en persoonlijk Veel ondernemers zoeken ict’ers, maar vacatures leveren weinig geschikte reacties op. Wie talent wil verleiden, doet er goed aan het over een andere boeg te gooien. Dennis Mensink
Autobahn
1.24 min.
oewel slechts 9 procent van alle werkende ict’ers actief op zoek is naar een andere baan, staat 38 procent er wel voor open, zo blijkt uit onderzoek van Monsterboard. Deze groep bereik je dus niet met een vacature, je zult als werkgever meer initiatief moeten nemen. Bijvoorbeeld door je te profileren op websites en online fora waar deze beroepsgroep actief is. Ict’ers spenderen veel tijd op social coding websites als GitHub, beantwoorden technische vragen op Stack Overflow, nemen deel aan bijeenkomsten via Meetup.com en zijn actief op Twitter. Ook de Nederlandse sites Tweakers, Webwereld en Computable zijn populair. Je daar als bedrijf laten zien, is goed voor je naamsbekendheid in deze groep. Onduidelijk aanbod Maar daarmee ben je er als werkgever nog niet. De grote vraag is natuurlijk wat een ict’er motiveert om een andere baan te accepteren. Uit onder-
14
zoek van Monsterboard blijkt dat deze beroepsgroep veel waarde hecht aan de inhoud van het werk en het salaris. Als werknemers op verschillende fora vertellen dat ze tevreden zijn over hun werkzaamheden, heeft dit een positief effect op de houding van potentiële werknemers. Stem vervolgens de hoogte van het loon af op de verwachtingen en je voldoet aan de top twee belangrijkste eisen van de doelgroep. Uit het onderzoek van Monsterboard blijkt verder dat ict’ers die niet actief op zoek zijn naar een baan, een persoonlijk mailtje het meest waarderen. Maak daarin duidelijk wat de functie inhoudt waar je ze voor vraagt. De ict-beroepsvereniging Ngi-NGN stelde onlangs op Tweakers dat onduidelijke functieprofielen mede de oorzaak zijn voor het tekort aan ict’ers. Dit sluit aan op het Monsterboard-rapport waarin ict’ers aangeven dat geboden banen vaak niet bij ze passen. Nader onderzoek leert dat de functie wel past, maar het aanbod onduidelijk is. Een tekort aan ict’ers hoeft dus geen ontmoediging te zijn voor ondernemers, er is een grote groep die openstaat voor verandering. Opsporen en gericht een aanbod bieden vergroot de kans om een goede ict’er te strikken.
Wil je meer weten over de carrière behoeften van ict’ers en hoe je nieuwe ict-werknemers aan je bindt? Ga naar sprout.nl/recruitment
AUG 2014
“40% van onze producten verkopen we via Admarkt”
ANG ONTV ATIS R NU G
, 0 5 €
ADVE
ED
TEGO
TIE RTEN
ode:
met c
T14 PROU /2015 S P M 31/03 tot: Geldig
Jeroen Slokker, eigenaar rozenkelim.nl
Vergroot uw naamsbekendheid door Marktplaats Ondernemer Jeroen Slokker adverteert sinds de start van zijn bedrijf op Marktplaats met Admarkt Topadvertenties. Zo weten vele nieuwe klanten de weg naar zijn webwinkel te vinden. Dit is volgens Jeroen een simpele manier om naamsbekendheid te vergroten en omzet te realiseren. Marktplaats bereikt maandelijks 6,5 miljoen koopgerichte bezoekers, grote kans dat ook uw doelgroep zich hier bevindt. Overtuigd? Probeer Admarkt gratis uit. Voor meer informatie: www.admarkt.nl/mpsprout
088 – 008 26 26 (ma t/m vr 08.30 tot 18.00, lokaal tarief)
Ontvang tot €40,- terug1 op alle HP originele tonerpacks.
Briljant!
Briljante deal. Briljante kleuren. Bespaar extra op uw printkosten. Ontvang nu tijdelijk tot €40,- terug1 bovenop de standaardkorting van 10%2 op alle HP originele tonerpacks. Originele HP toner. Werkt meteen goed, telkens weer.3
€20,cashback
€25,cashback
€40,cashback
HP 304A originele zwarte LaserJet tonercartridge, 2-pack
HP 304A originele cyaan/magenta/gele LaserJet tonercartridge, 3-pack
HP 305X originele high-capacity zwarte LaserJet tonercartridge, 2-pack
Bestelnr.: CC530AD
Bestelnr.: CF372AM
Bestelnr.: CE410XD
Ga naar HPexperience.nl en bekijk alle deelnemende actieproducten of vraag één van de onderstaande bedrijven naar deze briljante deal.
Uiterlijk beschikbaar tot en met 31 januari 2015. Maximaal 15 producten per klant. Aanbieding geldig voor alle HP tonerpacks. 2 Besparingen ten opzichte van aankoop van losse cartridges tegen adviesprijs. Adviesprijzen zijn niet bindend. 3 Voor een onderzoek van SpencerLab uit 2013, uitgevoerd in opdracht van HP, werden HP originele LaserJet monochrome tonercartridges vergeleken met acht van de bekendste merken niet-HP tonercartridges, beschikbaar in Europa, het Midden-Oosten en Afrika, voor de HP LaserJet P2035 en P1102 printers, HP 05A en 85A cartridges. Ga voor meer informatie naar: spencerlab.com/ reports/HP-Reliability-EMEA-2013.pdf. © Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. HP is niet aansprakelijk voor technische en/of redactionele fouten c.q. weglatingen in dit document.
1
members challengerday inspiratie
Bij Sprout draait alles om members! Jullie bepalen samen met ons wat Sprout doet en krijgen regelmatig een plek op ons podium. Deze vijf mensen waren onze vip’s op Sprout Challengerday. We vroegen ze welke quote van Challengerday ze het meest inspirerend vonden. Valerie Vallenduuk
Advocaat en initiatiefnemer Stichting Present Your Startup
esmée pater Jobsome.nl
‘Zet op je site dat je niet voor iedereen bent’ Jan van Setten
‘Als je niet voor iedereen bent, willen klanten juist gebruik maken van je product of dienst, omdat het schaars is. Dit is zeker van toepassing op mijn nieuwe platform Jobsome. Bedrijven die hierop staan, zijn transparant over hun werkgeversbeleid. Bedrijven die wat te verbergen hebben op dit gebied, zullen het dus niet aandurven op om ons platform te staan. Jobsome is niet voor elke werkgever, en die schaarste is juist goed!’
‘Als je wint, heb je vrienden. Dat geldt ook bij ondernemen’ Gijs Nagel
‘Op Challengerday viel mij de quote van Gijs Nagel op. Het deed mij weer even realiseren hoe het zit bij ondernemen. Ik vind het belangrijk om mensen met elkaar te verbinden, dat doe ik dan ook met Present Your Startup.’
Maaike van Woudenberg
Dutch Transgender Care ‘Gewoon, doen!’ Pieter Zwart
Michiel Werkman Insparco
‘Doe niet wat een opdrachtgever je verzoekt, maar vraag door en lever hem wat hij nodig heeft’ Jan van Setten
‘Wie klanten structureel zo tegemoet treedt, overtreft geheid hun behoeften én hun verwachtingen. Ik noem dat zelf vooruitdenken met je klant in plaats van meedenken. En dat werkt. Elke leverancier is immers de specialist. In mijn adviespraktijk - waarin ik kredietproblemen van ondernemers oplos - kan uitsluitend zo’n aanpak de vereiste kwaliteit en maatwerk opleveren. En ja, in the end is alleen dat wat tevreden klanten garandeert!’
dec 2014
Marcel Gieling
kunsthandel Marcel Gieling ‘Onze missie is: liefde voor de journalistiek en een heel lekker product’ Alexander Klöpping
‘Passie en liefde voor je vak is een vereiste, dat predik ik al jaren en dat is wat ik ook proef bij de heren van Blendle. Met de gedachte not only famous masters make masterpieces voor ogen zoek ik met passie naar ‘meesterwerkjes’ van kleine meesters. Ik kijk niet naar de signatuur, maar naar het schilderij. Vaak net zo mooi, maar zoveel aantrekkelijker in prijs.’
‘Een mooie lijfspreuk die ik als ondernemer al jarenlang gebruik. Als ervaringsdeskundige bij nonprofitorganisaties kreeg ik de laatste tien jaar minder leuke verhalen te horen over transgenderzorg in Nederland. Eind 2012 was ik er echt klaar mee! Na een jaar voorbereiding en overleg met (para-)medische professionals heb ik dit jaar een nieuwe startup opgericht: Dutch Transgender Care BV, een zorgorganisatie gespecialiseerd in transgenderpersonen.’
17
collega’s
Voor de die er samen de schouders onder zetten
Complete
koffiecorner
€1000,-*
nu
voordeel
Ultiem gemak, volop variatie en met 140 drankjes per uur een echte krachtpatser.
Onze complete koffiecorner : ✓ Koffiemachine Cafitesse Excellence Compact ✓ Pickwick startpakket ✓ Onderzetmeubel
* Op basis van Douwe Egberts Professional adviesprijs. Deze actie is geldig tot en met 31 januari 2015.
Bel 030 297 9200 of ga naar www.douweegbertsprofessional.nl/koffiecorner GOEDE KOFFIE EN THEE IS GOUD WAARD
Nu slechts
€ 1599,-
drieluik ongeluk compagnon overlijden
Na de
Iedere ondernemer krijgt te maken met tegenslag, maar wat als je echt door rampspoed wordt getroffen? Drie ondernemers vertellen. Roos Schlikker
Gerritjan Huinink
6.18 min.
e eerste maanden gebeurde het hem regelmatig. Almar Holtz (38), ceo van 2theloo, had net een mooie deal gesloten, stapte in de auto en drukte zonder erbij na te denken op de sneltoets om zijn compagnon Eric Treurniet te bellen. Elke keer kreeg hij een schok als de telefoon automatisch op voicemail sprong. “Ik heb het nummer inmiddels laten afsluiten. Ik trok het echt niet”, zegt hij nu. Treurniet overleed in februari 2014 bij een auto-ongeluk. Hechtingen
De tijd daarvoor omschrijft Holtz als een jongensboek. Treurniet had bedacht een keten toiletwinkels op te zetten zodat mensen op openbare plekken prettig naar de wc konden. Via een gemeenschappelijke kennis kwam hij in contact met Holtz, toen managing director van de Zuid-Afrikaanse afdeling van Disney. Het klikte niet meteen. “Eric was heel gereserveerd, daar had ik niet zo veel mee. Maar zijn idee vond ik wel goed. Dus besloot ik mee te doen.” Dat gereserveerde was vlug weg, al snel waren de twee beste vrienden. “In 2011 openden we onze eerste vestiging. Daarna reisden we de hele wereld over, we hadden de grootste lol. Het ging snel met 2theloo, we waren er dag en nacht mee bezig. Tijd om onze successen te vieren namen we niet. Daar heb ik nu wel spijt van.” Op de dag van het ongeluk zat Holtz in Amerika. “Eric’s vrouw belde. ‘Eric heeft een ongeluk gehad’, zei ze. Hij zal wel een paar hechtingen hebben, dacht ik, Eric reed namelijk altijd belachelijk voorzichtig. Ik was de racer, niet hij. Toch hoorde ik 22
Erics vrouw zeggen: ‘hij is dood.’ De boodschap drong meteen tot me door, ik ging onmiddellijk kapot. Maar ik heb onderschat hoe zwaar ik het daarna zou krijgen. Hoe donker het zou worden.” Hij vertelt het met zichtbare moeite. “Ik heb angstaanvallen gehad, kon niet slapen. Ik was zo bang dat er weer iets verschrikkelijks zou gebeuren.” Apetrots
Ineens stond Holz in zijn eentje aan het hoofd van een gigantisch groeiend merk. “Het bedrijf leunde sterk op ons beiden. We hebben wel eens tegen elkaar gezegd: ‘Als één van ons omvalt, hebben we een probleem.’ Toen dat daadwerkelijk gebeurde, ben ik nóg harder gaan werken. Ik heb nooit overwogen om te stoppen. Wat wij doen is zo leuk, dat wil ik niet opgeven.” Ook zonder Treurniet boekt Holtz met zijn team successen. Onlangs stond hij midden in Londen voor de opening van een nieuwe 2theloo. Vaak vraagt hij zich af wat Eric van zoiets gevonden zou hebben. “Januari 2014 zeiden we tegen elkaar: dit jaar gaat het gebeuren. Dat is zo. Ik weet zeker dat hij apetrots zou zijn. Maar het klopt natuurlijk voor geen meter dat hij dit niet mag meemaken.” Met Holtz gaat het inmiddels redelijk. “Het verdriet komt in golven. Sinds een paar weken zie ik in dat het ongeluk niet alleen heeft gezorgd voor bittere ellende. Het is ook een geschenk geweest. Ik ben empathischer geworden, voel meer mee met mensen. En ik ben tijd meer gaan waarderen. Ik speel nu liever anderhalf uur rustig met mijn kinderen dan snel een half uurtje. Het klinkt misschien stom, maar ik ben een mooier mens geworden.” dec 2014
drieluik ongeluk compagnon overlijden
dec 2014
23
drieluik inbraak bonnen veiligheid
24
dec 2014
sprout + postnl factureren debiteurenbeheer backoffice
‘klanten betalen sneller als je actief contact houdt’ Het is mooi als je bedrijf groeit, maar de backoffice krijgt dan vaak wel een hoop te verwerken. Hoe zorg je dat alle facturen netjes op tijd worden betaald? Sang-Ah Yoo
Daan Paans
1.18 min.
anken zijn sinds kort goede klanten van ict-dienstverlener Ilionx. “Door veranderde wetgeving moeten zij meer rapportages maken voor de AFM. Wij passen de ict-systemen van banken daarop aan”, vertelt Edwin Coppen, financieel directeur en oprichter van Ilionx. Ook het ministerie van Justitie, Philips, het Rijksmuseum en Randstad behoren tot de klantenkring van het ict-bedrijf, dat zijn omzet in 2014 zag stijgen naar 35 miljoen euro. Coppen is vanzelfsprekend blij met deze groei, alleen was het factureren iedere maand een bewerkelijke klus. “Elke medewerker moest de klant een urenstaat laten tekenen en opsturen naar de backoffice. Daar werden maandelijks meer dan 200 facturen gemaakt en per post verstuurd. Tijdrovend en een enorme papierwinkel.” Incasso
Coppen besloot het betalingsproces uit te besteden aan online incasso- en debiteurenbeheer Payt, dat een samenwerkingsverband heeft met PostNL. “Met Payt is ons hele debiteurenbeheer gedigitaliseerd. Urenstaten, facturen, herinneringen en aanmaningen worden nu automatisch per e-mail en post verstuurd.” Mocht het tot een incasso komen, dan betaalt Ilionx 19,95 euro per incassotraject, ongeacht het te innen bedrag. De gemaakte incassokosten die de schuldenaar moet betalen, ben je als bedrijf vaak kwijt aan het incassobureau. Bij Payt mag je die zelf houden.
Edwin Coppen ↑
In gesprek
Overigens betalen de meeste klanten hun rekening netjes binnen de standaard betalingstermijn van dertig dagen, vertelt Coppen. Op ongeveer dertig procent van de verstuurde facturen volgt een herinnering. “Het is fijn dat dit nu automatisch gebeurt, klanten betalen echt sneller als je ze actief achter de broek zit.” Door Payt is ook het klantencontact verbeterd. “Als onze managers inloggen in het systeem, zien ze direct het betalingsgedrag van de klant. Die kan op zijn beurt de factuur inzien en eventueel opmerkingen plaatsen. Zo bleek een relatie zijn factuur niet te betalen omdat hij niet tevreden was over een geleverde dienst. Door het platform kwamen we in gesprek. Dat is mooi.” Ook leren hoe je sneller van order naar cash komt? Sprout maakte samen met PostNL een boekje over de kunst van het cashen voor ondernemers: twintig tips om snel je geld te krijgen. Vraag het boekje gratis op via sprout.nl/ordernaarcash
‘Waar halen ze het lef vandaan?’ Challengen maakt een breed scala aan emoties los. Van een glimlach bij de consument. Tot een bloeddruk van 210 bij de getroffen CEO. ‘Vlinder in de Boksring’ gaat over de belangrijkste Nederlandse cases van de afgelopen 15 jaar. Over A-Merken die ineens Au-Merken werden. Een bescheiden greep. De Zaanse Flopkip die Albert Heijn van Wakker Dier in z’n maag gesplitst kreeg. Het ingetrokken verlof van alle ANWB-managers toen Route Mobiel out of the blue op hun stoep stond. Het telefoontje van de secretaris van de Raad van Bestuur van ING aan Binck: ‘Ik weet dat jullie campagne precies binnen de regels valt, maar: hoe lang gaat hij nog duren?’ En hoe Tango, easyJet, Suitsupply en anderen de gevestigde orde met succes aanvielen. Het geeft niet alleen een fascinerende en hilarische inkijk in de War Rooms van beide kampen. Maar biedt ook houvast in de vorm van 7 challengerregels. Vlinder in de Boksring. Voor challengers die willen winnen. Maar ook voor marktleiders die niet willen verliezen. Meer informatie of bestellen? Kijk op managementboek.nl
interview design conceptueel koers
‘ik ben zakelijker geworden Ze geeft toe. Het was een moeilijke tijd, na het vertrek van medeoprichter Gijs Bakker in 2009. Maar achteruit kijken wil oprichter en creatief directeur Renny Ramakers (68) niet meer, nu de zaken bij designbedrijf Droog weer lekker lopen. Haar nieuwste project Design & Desires herontwerpt de stad vanuit de dromen en behoeften van de burger. Annette van Soest Jouk Oosterhof 9.54 min.
32
dec 2014
‘Onze manier van denken kan op alles worden toegepast, of het nu producten zijn of een stad’
HOE WERKT HET? Het bedrag van 299 euro netto per maand is gebaseerd op een zakelijk financieringscontract van zestig maanden, waarbij maximaal gebruik wordt gemaakt van fiscale voordelen voor ondernemers, waaronder de MIA-regeling. Het contract is inclusief - Wallbox voor thuisladen - Elektriciteitskosten - Vakantieauto voor twee weken - Service en onderhoud door de BMW-dealer - Financiering zonder aanbetaling - All risk verzekering Er is ook een BMW i3 met range extender voor 349 euro per maand
Sander: “Zo zo. Een nieuwe BMW. De zaken gaan goed zeker?” Sophie: “Dat ook, maar zó duur is ie niet hoor. Je rijdt ‘m netto al voor 299 euro per maand.” Sander: “Ja ja, dat ken ik. Maar dan komen er nog allerlei kosten bij.” Sophie: “Nee, geen gekheid, daar zit alles in. Service en onderhoud, thuis opladen, finan-
ciering, all risk verzekering, banden….” Sander: “Hoe kan dat nou?” Sophie: “Mijn vader geloofde het ook niet, maar het kan allemaal omdat BMW optimaal gebruik maakt van de fiscale voordelen die er voor kleine zelfstandigen zijn. Jij bent toch ook zzp’er?” Sander: “Ja, maar net begonnen. Ik denk niet dat ik nu al een nieuwe BMW kan betalen.”
Sophie: “Dat hoeft ook niet. Het is een financieringsconstructie zonder aanbetaling bij BMW Financial Services.” Sander: ”Oh, financial lease. Maar hoe zit het dan met de fiscale bijtelling?” Sophie: “Nou, die is te verwaarlozen hoor. Slechts 4 procent…” Sander: “Enne… opladen, dat duurt toch lang?”
advertorial
“Ik rij BMW i3 voor 299 euro netto”
Sophie en Sander zijn al jarenlang goede vrienden. Maar dat Sophie recent BMW i3 is gaan rijden was Sander ontgaan. Totdat zij elkaar onverwachts weer tegen het lijf liepen. Sophie: ”Dat valt mee. En bij een snellader is hij in een half uurtje voor 80 procent vol. En je krijgt er een Wallbox bij om hem thuis op te laden. Hij kan sowieso aan elk stopcontact. Ik rij best veel, maar heb nog nooit stilgestaan.” Sander: “En als je nou op wintersport gaat? Dat lijkt me lastig met een elektrische auto.” Sophie: “Dan maak ik gebruik van BMW
Add-On Mobility. Daarmee heb ik per jaar twee weken de beschikking over een BMW 3 Serie Touring. Zit ook in de prijs.” Sander: “En hoe rijdt dat nou?” Sophie: “Fantastisch. Zoals hij optrekt, je weet niet wat je meemaakt. En hij is echt ongelooflijk stil. Kom mee, dan gaan we even een rondje.” Sander: “Nee, sorry, ik ben al laat.”
Sophie: “Ander keertje dan. Maar je kunt op bmw.nl ook heel gemakkelijk een proefrit aanvragen. Heb ik ook gedaan. Ik was wel meteen verkocht.” U kunt geen rechten ontlenen aan de uitkomst van deze berekening. Het genoemde bedrag is geen maandtermijn, maar slechts een weergave van de kosten bij maximaal fiscaal voordeel en afhankelijk van uw eigen bedrijfsvoering. Raadpleeg hiervoor uw financieel adviseur.
thema internationaal groei landen markten
globaal verhaal Al eens gedacht aan Kazachstan of Myanmar als afzetmarkt? De opkomende markten én hun meest kansrijke sectoren op een rij. Peru
Filipijnen
visserij, mijnbouw, machines voor de bouw, infrastructuur en industrie
voedsel- en kledingproductie, elektronica en auto-onderdelen
30 miljoen inwoners
92 miljoen inwoners
GDP: 202 miljard dollar
GDP: 272 miljard dollar
5,5% economische groei in 2015
6% economische groei in 2015
De Peruaanse economie is wereldwijd één van de snelst groeiende
De op vier na grootste exporteur van arbeidskrachten ter wereld
Mexico
MyanmaR
water, voedsel, olie, duurzaamheid, e-health
visserij, landbouw, infrastructuur, telecom
119 miljoen inwoners
61 miljoen inwoners
GDP: 1,261 biljoen dollar
GDP: 42 miljard dollar
4% economische groei in 2015 Bijna alle buitenlandse handel vindt plaats in de gouden driehoek: tussen de steden Guadalajara, Monterrey en Mexico Stad
7% economische groei in 2015 Europese sancties zijn vanwege de democratische hervormingen in 2013 opgeheven
Turkije ICT, logistiek, medische apparatuur, energiebesparing, watermanagement en zaadveredeling 80 miljoen inwoners GDP: 820 miljard dollar 4,5% economische groei in 2015 Turkije is op weg om de vijfde economie van Europa te worden
44
dec 2014
onze uitdaging: altijd de meest inspirerende spreker voor jouw evenement
Het Sprekershuys presenteert een huys vol inspirerende sprekers, trendwatchers, dagvoorzitters en juryleden. Het verbinden van deze huysgenoten aan evenementen doen we met veel plezier en persoonlijke aandacht, een waarborg voor een geslaagd evenement. sprekershuys.nl
internationaal groei kansen
thema
wereld spel China, India en Brazilië. Het zijn de bekende groeimarkten. Maar in welke landen liggen verder kansen voor ondernemers? Katja Keuchenius, Eefje Rammeloo, Miloe van Beek
dec 2014
Autobahn
12.36 min.
43
thema internationaal
Grenzeloos geduld verschuivingen kansen knelpunten
Anno 2014 is het relatief makkelijk om met je business de grens over te gaan, maar het internationale landschap verandert razendsnel, zeker in de ‘onrustige’ wereld waarin we nu leven. Experts leggen de verschuivingen uit, en vier ondernemers delen hun ervaringen. werkloosheid mee, liep de inflatie niet uit de klauwen en was de groei fatsoenlijk. Die periode is nu afgelopen, er spelen nu veel meer onbekende factoren mee.” waalf procent van de Nederlandse mkb’ers doet direct of indirect zaken met opkomende landen. Zij zeggen nauwelijks last te hebben van de crisis. Economen zien voor ondernemers dan ook volop mogelijkheden buiten de westerse grenzen. Maar er zijn veel factoren om rekening mee te houden. Allereerst natuurlijk de politieke situatie ter plekke: succesvol internationaal zakendoen is sterk afhankelijk van een stabiel bestuur. Dat wisselt in veel landen nogal: daalt ergens vrede neer, dan breekt elders oorlog uit. Het rustigere Colombia en Myanmar worden nu bijvoorbeeld gezien als kansrijke landen, terwijl Libië, Thailand en Oekraïne zijn afgevallen. “Investeerders houden niet van sociale en politieke onrust”, zegt Marco Rensma van Meys Emerging Market Research. “Toen in 2011 grote delen van Noord-Afrika in brand stonden, verhuisden veel bedrijven hun vestigingen daarom naar Marokko.” Volgens hoogleraar International Business and Management Sjoerd Beugelsdijk is de wereld onrustig geworden. “In de jaren negentig viel in veel landen de 46
bottom of the pyramid
De hoge groeiverwachting van de BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India en China) valt bijvoorbeeld tegen. Peru, Colombia en Mexico zijn nu de sterke groeiers. Rensma: “Ondernemers ervaren daar veel minder ellende dan de kranten doen vermoeden. Je moet met name in Mexico wel rekening houden met Amerikaanse bedrijven die Latijns-Amerika als hún thuismarkt zien en daarin worden gesteund door de overheid. Je moet je als ondernemer dus heel goed kunnen onderscheiden, bijvoorbeeld door samen te werken met andere bedrijven. De één levert de boutjes, de ander de moertjes.” Ook de Afrikaanse markt groeit snel: consultancybureau McKinsey voorspelt dat Afrika over tien jaar zo’n 360 miljoen smartphones telt en 75 miljard dollar aan internetaankopen. In Kenia, Mozambique en Tanzania bloeit de toeristische sector en Rwanda en Congo zijn in trek vanwege de mineralen voor iPhones. Beugelsdijk: “Nederlanders zijn vooral sterk in irrigatie en de mechanisering van landbouw. Die kennis is heel welkom in landen die hun eigen bevolkingsgroei nauwelijks kunnen bijbenen.” Kijk als ondernemer ook waar potentieel veel mensen jouw product willen kopen, adviseert Beugelsdijk. “In Afrikaanse landen kan het bijvoorbeeld slim zijn om te focussen op the bottom of the pyramid. Veel arme mensen hebben behoefte aan een eenvoudig betaalproduct of een veilig kooktoestel. Ondernemers die dat soort producten of diensten leveren, zouden hun aandacht specifiek op die groep moeten richten.” dec 2014
WIN EEN POP-UP OFFICE OP EEN BESTEMMING NAAR KEUZE
GA NAAR SCHIPHOL.NL /GO MULTINATIONAL Heeft jouw onderneming grenzeloze ambities? Maak kans op een pop-up office voor 4 weken op een Schiphol bestemming naar keuze! Doe mee op schiphol.nl/gomultinational
hoe ik... China smog investeerder
HOE K... de luchtvervuiling in China aanpak
54
dec 2014
hoe ik... China smog investeerder
Wuvio begon als oplossing voor het opwaaiende stof van één bedrijf. Geleidelijk ontdekte ondernemer Marck Hagen (34) dat zijn producten China konden helpen bij de bestrijding van de massale luchtverontreiniging. Eefje Rammeloo
Jonathan Browning
5.18 min.
en vriend van mijn vader, een afvalverwerker, vertelde me in 2002 dat hij veel last had van opwaaiend stof. Hij sproeide er water overheen, wat nauwelijks werkte en bovendien veel afvalwater gaf. Dankzij mijn studie agribusiness wist ik dat er allerlei producten bestonden tegen stof in de tuinbouw, maar dit bleek niet het geval voor rauwe materialen zoals ijzererts en steenkolen. Ik besloot zo’n product zelf te ontwikkelen. Eerst voor deze afvalwerker, toen voor een ander bedrijf met hetzelfde probleem. Uiteindelijk werd mijn methode een soort standaard voor de afvalverwerking in Nederland: de productie ging door het dak. Mijn bedrijf Wuvio zette ik in 2003 op. Het biedt drie oplossingen voor wegwaaiend stof bij bijvoorbeeld afvalverwerking, bouwplaatsen, havens en opslagruimtes. Met een biologisch afbreekbaar product leggen we een korst of schuimlaag over het stof. We bieden ook een humidifier, die zorgt dat een
DE FEITEN OP EEN RIJ è
dec 2014
stofdeeltje water opneemt in plaats van het te weerstaan. Het stof wordt dan te zwaar om rond te zweven. Na de afvalverwerkingssector in Nederland volgde een snelle groei in Europa. Er was zoveel te winnen bij de afvalverwerkers, dat we ons alleen op dat segment richtten. Toen een handelsdelegatie van de provincie Zuid-Holland op bezoek was in de Chinese provincie Hebei, vroegen zij hoe men dat in Nederland deed met het stof. Een meegereisde medewerker van de Kamer van Koophandel noemde Wuvio en vertelde dat wij een product hadden ontwikkeld dat werkt tegen opstuivend steenkoolstof. Dat was nogal een optimistische voorstelling van zaken, we hadden nog nooit iets gedaan met steenkool. Maar de provincie Zuid-Holland beloofde dat ik bij een volgend bezoek zou meekomen. China was geen logische volgende stap voor ons, we hadden nog zoveel te doen in Europa. Ik had ook het vooroordeel dat de Chinezen mijn product zouden kopiëren. Maar mijn contactpersoon bij de KvK haalde me over om toch mee te gaan. De eerste vraag kwam vanuit havenstad Qinhuangdao. Het oude deel van de haven ligt in de stad, het opwaaiende stof van de kolen die er werden verscheept, gaf overlast voor omwonenden. Als dat niet werd opgelost, zou de haven moeten worden verplaatst en daar had men geen zin in. In 2008 praatte ik voor het eerst met het bestuur van Qinhuangdao. China is een relatieland: toen de directeur van de haven verongelukte, betekende dat een vertraging van een half jaar. Met de nieuwe directeur moest ik opnieuw een relatie opbouwen. In Europa had Wuvio op dat moment een marktaandeel van meer dan 80 procent,
Water is de grootste concurrent van Wuvio in China. Bouwbedrijven sproeien met water om te voorkomen dat het stof opwaait. Dat is inefficiënt en vervuilend, maar ook goedkoop en volgens de regelgeving mag het.
Van de luchtvervuiling in Beijing is 16% toe te schrijven aan stof. De producten van Wuvio kunnen dat percentage met de helft verminderen.
55
Zou wel eens de
beste reclame kunnen zijn.
N:
LISME
IA SPEC
n erin g positio ij b s Advie entity ate id r o p r Co pten co n ce e v ie vin g Creat orm g e v n e rp m ent O n twe evelop d n e esig n Webd
U kent ze wel, de Unique Selling Points. Hebt u ook ergens zo’n lijstje bij elkaar geharkte voordelen liggen? Alsof uw succes daarmee staat of valt. Ga eens terug naar de basis en houd het simpel. Weet wie u bent en val op. Zorg dat u wordt ervaren zoals u bent. In uw communicatie, in uw dienstverlening, in uw uitstraling. Overal, consequent, keer op keer. Wie zijn eigen identiteit als uitgangspunt neemt, ontdekt dat hij kleur genoeg heeft. Als reclamebureau helpen we u daar graag een handje bij. Zou wel eens het begin van een scherpe positionering kunnen zijn. Bel Gijs anders gewoon eens, telefoon 0488 - 484004.
Download grat is spinsels: g2o.nl /sprout
HOOFDSTRAAT 66 | KESTEREN | 0488 - 484004 | INFO@G2O.NL | WWW.G2O.NL
failures afspraken leverancier schade
‘we voelden ons aan de kant gezet en genaaid’ Jaap Speet (28) van de Dutch
Solar Group ging enthousiast in zee met een buitenlandse producent, maar werd totaal onverwacht aan de kant gezet. Meer dan een ton schade was het gevolg. Miloe van Beek
Daan Botlek
3.24 min.
Amerika. Tijdens het gesprek bleken ze nog een mooi product te bieden: Street Charge, een oplaadpaal die werkt op zonne-energie, om mobiele apparaten mee op te laden. We waren direct enthousiast en plaatsten er afgelopen maart één op het Museumplein in Amsterdam.” ie met zijn buurt, bedrijf of organisatie zonnepanelen wilde laten plaatsen, kon bij de Dutch Solar Group een mooie deal sluiten. Twee jaar geleden begonnen Jaap Speet en zijn compagnon Stan van den Heuvel (31) hun bedrijf. Na een jaar bleek de markt verzadigd, toen grote energiebedrijven ook actief werden in de zonnepanelen. “Wij waren maar een kleine speler en konden niet op tegen de grote aanbieders.” Speet en zijn compagnon hadden net besloten hun focus te verleggen, toen ze van een Afrikaanse klant de vraag kregen of ze een batterijsysteem gebaseerd op zonnepanelen konden leveren. “We zijn meteen op zoek gegaan naar een leverancier, die we vonden in
58
Kortingen
Speet en zijn compagnon roken een nieuwe niche en besloten zich te richten op draagbare zonne-energieaccessoires: speakers, radio’s, zaklampen en hoesjes met een geïntegreerd zonnepaneel. “Tijdens onze zoektocht naar producten op zonne-energie kwamen we een buitenlandse leverancier tegen die op zoek was naar distributeurs in de Benelux. Na een paar gesprekken hadden we een deal”, vertelt Speet. Enthousiast gingen de ondernemers aan de slag, maar al snel bleek dat de fabrikant kortingen met klanten had afgesproken die voor hen niet haalbaar waren. “Een tegenvaller. Het kostte veel tijd om de prijsafspraken om te buigen zodat het voor ons aantrekkelijk werd.” Telefoontje
Na vier maanden hadden Speet en Van den Heuvel de zaak op de rails en begon de verkoop te lopen. Ze wisten dat er intussen een wisseling van de wacht had plaatsgevonden bij de leverancier, maar niet wat dat voor gevolgen had. “Ineens kregen we een onaangenaam telefoontje: we liepen achter met ons target, ze vonden het allemaal te langzaam gaan en daarom was het besluit genomen om niet met ons verder dec 2014
financiering pitch silicon valley
Show me the m
ney
in Silicon Valley moet je investeerders verleiden’ Wie denkt dat inhoud leidend is in Silicon Valley, komt bedrogen uit. Je moet je er bij investeerders vooral gedragen als een mooie vrouw, meent bastiaan janmaat van Datafox. “Zorg dat er een zweem hard to get om je heen hangt.” Bas van Essen
3.36 min.
‘winkelen’. Google Ventures, één van onze financiers, is er bijvoorbeeld kind aan huis.” Hij had net zijn bul gehaald aan de prestigieuze Stanford University toen Bastiaan Janmaat (29) en zijn drie Amerikaanse compagnons 2 miljoen dollar startkapitaal ophaalden. In Nederland is zoiets opmerkelijk, in Silicon Valley niet. Janmaats bedrijf DataFox, een aggregatieplatform waarmee analisten de prestaties van technologiebedrijven geautomatiseerd bij kunnen houden, wordt daar een ‘alumni startup’ genoemd. Deze jonge bedrijven, vaak gerund door ex-Stanford-studenten, halen 1 tot 2 miljoen euro op in de allereerste investeringsronde. De populariteit van deze ondernemers heeft veel te maken met accelerator StartX waar de studentbedrijven van Stanford tot wasdom komen. “Er zijn daar dagelijks durfinveerders aan het
60
Mysterieus Janmaats eerste investeerder benaderde de ondernemers ook via Stanford. “Daardoor hadden we de helft van ons richtbedrag van 800.000 dollar al binnen. Dat is een sterk verhaal om te vertellen aan andere financiers.” Daarna volgden Google Ventures, YouTube-oprichter Jawed Karin en Bloomberg, waardoor de investeringssom steeg tot 2 miljoen dollar. Overigens is niet elke studentondernemer in Silicon Valley verzekerd van zo’n snelle investering. Hoe slim je ook bent, hoe hard je ook zwoegt, op een eerste date met een durfinvesteerder telt de inhoud nauwelijks. Dat was even wennen voor Janmaat, die voor hij begon met zijn mba aan Stanford drie jaar rondliep op de investeringsafdeling van Goldman Sachs. “Ik was daar gewend dat ondernemers tijdens investeringsgesprekken hun laptoptas openen, Powerpoint starten, usp’s behandelen, marktcijfers tonen, een businessplan overhandigen en ruimte bieden voor vragen.”
dec 2014
financiering pitch silicon valley
Bastiaan Janmaat ↓
Gelukkig kreeg Janmaat toen hij voor zichzelf begon net op tijd de juiste adviezen van één van zijn mentoren. “Hij leerde mij dat bij durf investeerders alles draait om het spelletje dat je moet begrijpen. Ze willen dat jij een droom representeert, je moet zeer gewild en tegelijkertijd mysterieus overkomen. Zorgen dat er een zweem hard to get om je heen hangt. Het moet voelen alsof ze tegenover een mooie vrouw zitten.” Hij kreeg ook het advies om zich niet te laten verleiden tot een gesprek waarin Datafox centraal staat. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan, want niet op de inhoud ingaan is lastiger dan oplepelen waar je maandenlang aan hebt gewerkt, vond Janmaat. “Voor mij voelde het niet natuurlijk. Maar als de conversatie te veel over jezelf dreigt te gaan, moet je de richting veranderen. In algemene woorden vertellen wat je hebt gebouwd, waarom je zo’n geweldig team hebt en vooral veel vragen afvuren op de investeerder. Zodat niet jij, maar hij een pitch doet.” houdbaarheidsdatum Als je bedrijf nog in de kinderschoenen staat, kan alles wat je vertelt over de huidige capaciteiten of toekomstige omzet, in twijfel worden getrokken. “Het is de kunst om het beeld van de grote belofte zo goed mogelijk in stand te houden, zoals Hollywood massa’s mensen naar de bioscoop trekt met weinig onthullende trailers.” Snelheid is ook essentieel, de houdbaarheidsdatum van een startup in Silicon Valley komt snel in zicht. “Als je een investeerder een half jaar na een gesprek weer tegenkomt en je moet erkennen dat je nog geen financiering hebt opgehaald, ben je je aantrekkingskracht volledig verloren.” Een gevoel van urgentie creëren is dus essentieel. Dat doe je ten eerste door de investeerder een gevoel van exclusiviteit te geven. “De bekende truc is heel informeel een ontmoeting
dec 2014
regelen. Zorg dat je van tevoren precies weet wie je gaat spreken, zodat je in kunt schatten waar je hem mee kan prikkelen. Vertel hem dan dat je nóg niet met je eerste investeringsronde bent begonnen, maar je bedrijf wel bijna zover is. Geef hem het idee dat hij één van je eerste adviseurs is en een sneak preview van je bedrijf krijgt. Stemt hij vervolgens in met de vraag of je hem over een paar weken mag bellen voor een afspraak, zit je op het goede spoor.” Eager Over dat gesprek wil Janmaat nog één ding meegeven. “Wees Mark Zuckerberg. Kom net op tijd, dus niet een kwartier te vroeg, dat geeft de indruk dat je enorm eager bent om te vertellen wat je bedrijf doet. En dat heb je niet nodig. Stel losjes een aantal vragen om erachter te komen welke kennis en ervaring deze investeerder heeft, zodat je zijn toegevoegde waarde kunt inschatten. Vijf minuten vóór het volle uur stap je op vanwege een andere afspraak. En nee, dat is niet over the top.”
61
Sprout Challengerday + nuon presteren energie dialoog
← Guido Tijmensen
Krachtige organisaties luisteren naar klanten
Bedrijven die hun prestaties willen verbeteren, moeten klanten eerst vragen naar hun wensen en behoeftes. Guido Tijmensen van Nuon ging hier op de Sprout Challengerday over in gesprek met ondernemers. Pierre Spaninks
Daan Paans
2.18 min.
Sprout Challengerday + nuon presteren energie dialoog
oe verbeter je als bedrijf je prestaties? Guido Tijmensen, head of small business market management bij energieleverancier Nuon, praatte op de Sprout Challengerday met ondernemers over die uitdaging. In de stand van Nuon draaide een video over energie. Niet de energie die het bedrijf levert in de vorm van stroom en gas, maar de energie die kracht geeft aan een organisatie. Die energie biedt de mogelijkheid om iets te veranderen, was de boodschap. “Door met klanten in gesprek te gaan, kom je tot nieuwe inzichten en onderscheid je je van concurrenten”, legt Tijmensen uit. Nuon stelt continu vragen aan klanten: wat doen ze precies, wat willen ze daarmee bereiken, waar liggen hun wensen en hoe kan Nuon daaraan bijdragen? Niet toevallig hing tijdens Sprout Challengerday een ‘dialoog’ in de lucht: aan ballonnen hingen met kaartjes prikkelende vragen. Moet een onderneming bijvoorbeeld altijd 24/7 bereikbaar zijn? Beloftes waarmaken
De vraag of permanent bereikbaar zijn wenselijk is, maakte heel wat los bij de bezoekers, merkte Tijmensen. “De meeste ondernemers vonden uiteindelijk van niet. Voor noodsituaties moet je natuurlijk altijd bereikbaar zijn, maar voor de dagelijkse dingen is dat niet nodig. Klanten hechten er vooral waarde aan als je op de dagen en de uren die je aangeeft bereikbaar te zijn, ook écht de telefoon aanneemt. Je beloftes moet je waarmaken, je afspraken nakomen, dat is wat telt.” Van de gesprekken met ondernemers op Sprout Challengerday heeft Tijmensen niet alleen zelf veel geleerd, hij merkte ook dat de deelnemers er onderling veel aan hadden. Zo herinnert hij zich een socialmediaexpert en een ondernemer die hout importeert uit Canada, die naar aanleiding van de gesprekken gingen kijken wat zij voor elkaar konden betekenen.
‘door in gesprek te gaan met klanten krijg je nieuwe inzichten en onderscheid je je van de concurrentie’
extra energie
Beloon niet alleen nieuwe klanten, doe ook iets voor bestaande klanten die je trouw blijven, is een andere wens die Nuon vaak van klanten te horen krijgt. “Wij deden dat al gedeeltelijk met aantrekkelijke aanbiedingen voor onze relaties in het midden- en kleinbedrijf ”, zegt Tijmensen. “Sinds kort zijn we ook gestart met de Nuon Academy: via online seminars kunnen onze zakelijke klanten gratis delen in de kennis en ervaring van topsprekers zoals Taco Oosterkamp en Ben Tiggelaar.” Dat wordt hoog gewaardeerd, weet Tijmensen. “De Nuon Academy krijgt gemiddeld een acht van klanten. Dat concept gaan we dus de komende tijd verder uitbreiden.” Vandaar dat de bezoekers van Sprout Challengerday die langskwamen in de Nuon stand allemaal een voucher kregen om zelf een keer zo’n webinar te kunnen volgen. “Zo geeft Nuon ondernemers extra energie.” nuon.nl/mkb
Net Promoter Score Bij Nuon wordt veel waarde gehecht aan de kwaliteit van relaties met klanten. Daarom werkt de energieleverancier met de Net Promoter Score. Via korte enquêtes wordt continu gemeten in hoeverre klanten die contact met Nuon hebben gehad, het bedrijf zouden aanbevelen bij mensen in hun omgeving. Deze feedback levert belangrijke verbeterpunten en inzichten op, aldus Guido Tijmensen. “Medewerkers op alle niveaus begrijpen het. Dat biedt kansen om klantgericht te veranderen en voortdurend de prestaties te verbeteren. En dat is toch waar het om gaat.”
bierviltje ontwerp stadsfiets internationaal
68
dec 2014
PITCH Personal trainer marktplaats investeerders
Het idee
Dave Roeloffs (37)
pitcht Fitmo, een marktplaats voor online personal training. Bas van Essen
selfie
2.42 min.
“Fitmo is een app met alle voordelen van een personal trainer. De trainer helpt de klant op afstand zijn gezondheidsdoelen te behalen. Tijdens een intakegesprek via online videochat worden de doelen en leefomstandigheden besproken, daaruit volgt een op maat gemaakt trainingsschema plus voedingsadvies. Fitmo biedt de infrastructuur om met elkaar in contact te komen en de vorderingen bij te houden. Zo blijf je continu gemotiveerd.”
Onderscheidende waarde
“De personal trainers die werken met Fitmo staan 24 uur per dag voor je klaar en zijn goedkoper dan reguliere trainers. Bovendien is er voor ieder wat wils. Een trainingsschema voor de Dam tot Damloop, het beklimmen van de Kilimanjaro of strak in je bikini voor de dag komen; op Fitmo vind je de trainer die je hierbij helpt. Een personal trainer heeft vaak te maken met veel daluren. Door hen te koppelen aan klanten die geen behoefte hebben aan face-to-facecontact met een trainer, vult Fitmo die overcapaciteit in.”
Dave Roeloffs ↑
72
dec 2014
interview deeleconomie challenger identiteitscrisis
74
dec 2014
interview deeleconomie challenger identiteitscrisis
De oprichters van Airbnb zaten de afgelopen jaren in een rollercoaster: te snelle groei, een vijandig reagerende sector en belastende beelden die het internet over gingen. Na een identiteitscrisis zetten de heren de groei voort en zijn ze in con claaf met stadsbesturen om hun bedrijfsmodel geaccepteerd te krijgen. Sprout sprak in San Francisco met medeoprichter Nathan Blecharczyk (31). “We zijn bezig aan- sluiting te vinden bij de gevestigde orde, maar ze moeten ook onze kant op bewegen.” Bas van Essen
Airbnb
8.24 min.
← Joe Gebbia, Nathan Blecharczyk en Brian Chesky
dec 2014
75
sprout terugblik 2014 bedankt!
Sprout bedankt jullie voor een mooi 2014! Onze members konden genieten van…
6 magazines
populaire how-to dossiers
8 events
Lancering vernieuwde Sprout met de broers Van Bommel, Amsterdam Visit Piet Hein Eek, Eindhoven - Event Sharing Economy, Amsterdam Visit Coolblue met Pieter Zwart, Rotterdam - Event Thinking Strategies met Taco Oosterkamp, Amsterdam Visit YES!Delft met Eternal Sun, Epyon en SimGas, Delft - Sprout Pitch Event + Sprout Challengerday, Utrecht
best gelezen op sprout.nl Ricardo Semler: ‘Grote bedrijven zijn ten dode opgeschreven’ Crisis bij Hennie van der Most Gratis dagblad Spits stopt Visum Turkije blijkt gat in de markt - Familievete Van der Valk - BTW tijdelijk omhoog - Elon Musk vervoert astronauten voor NASA - En nog veel meer!
Recruitment * Personeel * Ontslag * Bedrijf starten * Exitstrategie * Prijsstrategie bepalen * Marketingplan opstellen * Administratie * Debiteurenbeheer winnaars
25 onder de 25: Social Deal Challenger 2014: Dedact
In 2015 niets missen? Wil jij in 2015 geen event, magazine of netwerkoptie mislopen én altijd op de hoogte zijn van het belangrijkste ondernemersnieuws? Word member van Sprout: het netwerk van de nieuwe generatie ondernemers
Ga naar sprout.nl/member dec 2014
81
coming up! december januari februari
SPROUT MAGAZINE 12 februari
michael levi (citizenm)
exportperikelen martijn bos, boska thema: het gelukkige huwelijk
innovator in de hotelbranche
lastige types
hoe ga je om met moeilijke klanten, medewerkers en andere stoorzenders?
Colofons zijn saai.
Daarom proppen wij hem vol met trivia over onze medewerkers. Dit keer stelden we de vraag: ‘Wat ga jij niet meer doen in 2015?’
82
de ondernemer & de ceo
naithan jones
schudt met aglocal de vleesmarkt op
REDACTIE 020 262 07 01, redactie@sprout.nl
Art direction en vormgeving Autobahn: Een huis verbouwen.
Sales sales@sprout.nl, 020-2620700
Hoofdredacteur Karin Husslage: Me laten afleiden door mensen die op alles iets aan te merken hebben, maar nooit zelf met een oplossing of idee komen.
Lithografie Djeeks
Sherief Abdelghani Bas Endhoven: Te weinig tijd besteden aan mijn vriendin, vrienden en familie. Silvana Naipal Sharief Niamut Erik Touwslager Peter de Visser
Eindredacteur Miloe van Beek: Facebooken terwijl ik mijn kinderen van de crèche haal. Redactie Andres van der Boor (video) Philip Bueters Remy Ludo Gieling (video): Flauwe grapjes maken in het Sprout colofon (hoewel, weet niet of ik dat kan beloven...) Maarten Keswiel: Aan duizend dingen tegelijk denken. Medewerkers Marc van der Chijs: Goede voornemens hebben, ik houd me er toch nooit aan. Anouk Eigenraam: Vertellen hoe oud ik ben. Bas van Essen: Een overvloed aan opdrachten aannemen. Doseren is een vak. Herbert van Hoogdalem Rolinde Hoorntje Katja Keuchenius: Elk ongepland vrij moment van de dag proberen te vullen met iets nuttigs. Patrick de Laive Suze Maclaine Pont Dennis Mensink Marc de Roo: Mijn agenda laten leiden door mijn mailbox. Roos Schlikker: Te snel ja zeggen op dingen die ik eigenlijk niet wil. Annette van Soest Pierre Spaninks: Al die uurtjes gratis sparren. Er moet iets van wederkerigheid zijn. Koen Strous Stefan Tibben Robert Visscher: Grasmaaien. Sang-Ah Yoo: Sporten.
Fotografie Bas Bakkenes Peter Arno Broer Jon Browning Ronald van den Heerik: Wat ik in 2014 al gedaan heb. Gerritjan Huinink Jouk Oosterhof Daan Paans Illustraties Autobahn Daan Botlek Enkeling
Marketing marketing@sprout.nl, 020-2620725 Skelte Anema: Studeren! Als alles volgens planning gaat ben ik voor de zomer klaar met mijn studie. José van den Haak: Mijn eigen planning laten leiden door die van anderen. Florien Smits Ruben Zantingh-Bozic Stefanie Zuidberg: Mijn buikgevoel negeren. Dat heeft het toch altijd bij het juiste eind. Uitgever Berend Jan Veldkamp Creatief directeur Ewald Smits: Less is more: ik ga veeeeeeel minder dingen doen (en dan goed). Druk Roto Smeets Weert
dec 2014
Dirkzwager zorgt dat u het weet.
Wij delen onze kennis graag. Het juridische antwoord op een simpele vraag, is vaak gecompliceerder dan verwacht. Met gezond verstand komt u een heel eind, maar voor een ĂŠcht antwoord is meer kennis nodig. Dirkzwager deelt die kennis graag met u. Ontdek snel hoe Dirkzwager haar kennis deelt op www.partnerinkennis.nl
INTERNATIONAAL ZAKENDOEN ZONDER OPONTHOUD Altijd grip op uw geld- en goederenstromen. Waar ter wereld u ook zaken doet, als ondernemer wilt u dat alle seinen op groen komen te staan. Met het advies en de oplossingen van ABN AMRO heeft u grip op uw internationale geld- en goederenstromen. Zo kunt u altijd en overal waar nodig bijsturen. Meer weten? Kijk op abnamro.nl/internationaal