Kvaliteta je poslovna filozofija, pragmatički pristup i način življenja

Kad je osnovano Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, koja je njegova misija i od kada ste Vi Predsjednik?

HDMK je osnovano 3.7.1996. godine. Osnovali su ga menadžeri kvalitete školovani po europskoj harmoniziranoj shemi EOQ – Europske organizacije za kvalitetu. Trenutno broji više od 120 članova iz zemlje i inozemstva. Misija HDMK-a je povećanje stupnja materijalizacije načela kvalitete u hrvatskom gospodarstvu i društvu u cjelini, a s ciljem doprinosa povećanju konkurentnosti hrvatskoga gospodarstva.

HDMK okuplja stručnjake iz područja kvalitete zbog razvijanja, promicanja i širenja politike i razvoja upravljanja kvalitetom, sukladno sa zahtjevima međunarodnih normi ISO 9000, ISO 14000 i drugih. Zadatak je HDMK-a unaprjeđivanje teorije, prakse i kulture kvalitete, podržavanje i provođenje znanstvenog i stručnog rada u području upravljanja kvalitetom, te zalaganje za potpuniju primjenu rezultata znanstveno-istraživačkog i stručnog rada u unaprjeđivanju sustava kvalitete u RH. Predsjednik sam HDMK-a od 2009. godine što znači da je u tijeku četvrti mandat, što mi je osobita čast.

Tko su članovi HDMK-a?

HDMK okuplja znanstvenike i stručnjake, menadžere kvalitete, okoliša, sigurnosti, rizika i drugih sustava upravljanja te auditore, sa - vjetnike i sve druge koji se izravno ili neizravno bave problemima kvalitete s ciljem stvaranja mogućnosti za zajednički pristup unaprjeđenju kvalitete, organiziranog djelovanja na promociji i popularizaciji kvalitete sustava upravljanja, širenju kulture kvalitete, zaštite strukovnih interesa članova i uzdizanje znanstvenih i stručnih kadrova u području upravljanja kvalitetom. Članovi HDMK-a su prvenstveno školovani menadžeri kvalitete i drugih sustava upravljanja te auditori tih sustava, prema EOQ harmoniziranoj shemi, ali isto tako mogu biti školovani i u drugim ovlaštenim institucijama za školovanje kadrova u području sustava upravljanja, kao što su fakulteti i sl.

Na koji način članovi HDMK-a doprinose razvoju hrvatskog društva u cjelini?

HDMK je do sada izdalo 10 zbornika radova s naših simpozija o kvaliteti, jednu bibliografiju i nekoliko knjiga. Uputili smo niz inicijativa prema raznim ministarstvima i drugim institucijama poput Hrvatske akademije znanosti i umjetnosti, te Uredu Predsjednika Republike, a vezano za aktualna društvena i gospodarska pitanja. Sudjelovali smo u javnim raspravama brojnih zakona prvenstveno vezanih za problematiku upravljanja okolišem. Naši članovi obnašali su i obnašaju niz odgovornih dužnosti, kao što su prorektori sveučilišta i dekani fakulteta, istaknuti sveučilišni profesori, političari, vrhunski menadžeri, ravnatelji brojnih institucija i agencija, te stručnjaci iz prakse koji svakodnevno promiču načela upravljanja kvalitetom u različitim djelatnostima u svojim poduzećima i drugim organizacijama. Obavljajući svoje svakodnevne poslovne aktivnosti, članovi HDMK-a doprinose unaprjeđivanju teorije, prakse i kulture kvalitete i provođenju stručnog rada u području upravljanja, osiguranja i kontrole kvalitete te se zalažu za potpuniju primjenu rezultata znanstveno-istraživačkog i stručnog rada u unaprjeđivanju sustava kvalitete u RH, što je neposre - dan doprinos jačanju konkurentnosti hrvatskoga gospodarstva. Brojni članovi HDMK-a ujedno su i članovi međunarodnih organizacija za kvalitetu, te svojim djelovanjem u okviru tih organizacija, osim što predstavljaju RH, stečeno znanje i iskustvo prenose u hrvatsku svakodnevicu.

Vi ste član nekoliko prestižnih međunarodnih organizacija za kvalitetu kao što su EOQ – Europska organizacija za kvalitetu, ASQ – Američko društvo za kvalitetu i IAQ –Međunarodna akademija za kvalitetu. Počasni ste član Asocijacije za kvalitetu i proizvodnju Czestochowa iz Poljske. Predsjednik ste MSEECQI – Inicijative za kvalitetu zemalja srednje i jugoistočne Europe. Imate dobar uvid u globalna zbivanja u području upravljanja kvalitetom. Gdje je Hrvatska, kada govorimo o upravljanju kvalitetom.

Zahtjevi za sustav upravljanja kvalitetom sadržani su u ISO normama serije 9000. To su svjetske norme što znači da ako uvodite sustav upravljanja kvalitetom (okolišem, rizicima i dr.) u neku organizaciju, ona mora ispuniti iste uvjete kao i organizacija u SAD, Kini, Australiji, Bosni i Hercegovini ili bilo kojoj drugoj zemlji. Radi se o jedinstvenim zahtjevima, što omogućuje usporedbu organizacija na globalnoj razini. O poziciji Hrvatske po kriteriju certificiranosti više godina provodio sam istraživanja. Rezultati su pokazali da, što se Hrvatske tiče, certificirani sustav upravljanja kvalitetom sukladno sa zahtjevima ISO 9001 međunarodne norme, kao menadžerski alat u povećanju konkurentnosti, više koriste proizvodne nego neproizvodne organizacije, zatim više koriste izvoznici nego uvoznici. I zanimljivo je, da što se više sužava broj npr. izvoznika, to više raste učešće onih organizacija koje koriste ovaj alat, odnosno imaju certificirani sustav upravljanja kvalitetom.

To je logično, jer na taj način strani partner naših izvoznih poduzeća upravlja svojim rizicima. U vrijeme kad je provođeno ovo istraživanje, najveći stupanj certificiranosti bio je u Elektro industriji, potom u industriji hrane i pića, sekundarnim sirovinama i proizvodnji nemetalnih proizvoda. Najniži je bio u izdavaštvu, proizvodnji kože i obuće, ribarstvu, nekretninama i tiskarstvu. Ako po stupnju certificiranosti uspoređujemo Hrvatsku s drugim zemljama, nalazila se daleko iznad svjetskog prosjeka razvijenosti kvalitete, prosjeka zemalja kandidatica za članstvo u EU i prosjeka zemalja potencijalnih kandidata. Veoma se približila prosjeku zemalja EU 10. To su dobri rezultati, ali treba imati na umu da se i drugi razvijaju tako da treba voditi računa i o dinamici.

Nedavno je završen nacionalni projekt uvođenja sustava upravljanja kvalitetom u javnu upravu RH, koji je u ime Vlade RH vodilo Ministarstvo pravosuđa i uprave. Vi ste bili ključni stručnjak za modul kvalitete. Kako ocjenjujete ovaj projekt i da li je, osim Vas, u projektu sudjelovao još netko od članova HDMK?

Analiza stanja koja je provedena na početku projekta pokazala je da Hrvatska kasni za razvijenijim zemljama EU 15 i više godina, kada je riječ o upravljanju kvalitetom u javnoj upravi. Misija ovog projekta bila je da javna uprava u većoj mjeri postane servis građanima i gospodarstvu i na taj način doprinese konkurentnosti gospodarstva. To je potpuno nova paradigma i zahtijeva novi pristup kod ljudi koji rade u sustavu javne uprave, a to je da kvaliteta nije ono što javna uprava misli o sebi, već ono što o javnoj upravi misle korisnici usluga, a to su građani i gospodarstvo. Nekima je to teško prihvatiti. Ključnu ulogu u promjeni paradigme imaju čelnici tijela javne uprave, a mnogi od njih postali su čelnici bez odgovarajućeg obrazovanja, dakle kvalifikacija, a potom i kompetencija, što je bila otegotna okolnost u ovom projektu. U sustavu ima značajan broj ljudi koji su premladi da odu iz sustava, a prestari da bi ih se mijenjalo. Ali mogu reći da je učinjen značajan korak naprijed u poimanju kvalitete kao koncepta i opredjeljenja, a također i u razumijevanju potrebe procesnog razmišljanja, razumijevanju konteksta, razumijevanju potreba građana i gospodarstva za rješavanjem životnih situacija. Napredak je učinjen i u digitalizaciji javne uprave. Osim mene, u projektu su sudjelovali i drugi članovi HDMK-a, što kroz proces provedbe edukacije, a najveći broj kroz implementaciju i vođenje projekta u tijelima javne uprave u kojima rade.

U tijeku su pripreme za održavanje 24. međunarodnog simpozija o kvaliteti, kako napreduju pripreme?

HDMK je do sada organiziralo i uspješno održalo 23 međunarodna simpozija o kvaliteti, na kojima je sudjelovalo oko 1050 autora iz 40 zemalja svijeta, s 870 znanstvenih i stručnih radova objavljenim u zbornicima. Visoki pokrovitelji 10. simpozija održanog u ožujku 2009. godine u Zadru, 15. simpozija odr- žanog 2014. godine u Zagrebu i 20. simpozija održanog 2019. godine u Puli, bili su tadašnji predsjednici, odnosno Predsjednica RH. Godine 2010. simpozij u Zadru otvorio je osobno tadašnji predsjednik Republike Stjepan Mesić. Pripreme za 24. simpozij odvijaju se prema planu. Simpozij će biti održan od 22. do 24. ožujka 2023. godine, u Opatiji, u hotelu Admiral. Očekujemo oko 100 sudionika iz Hrvatske i inozemstva, te autore radova iz više od 14 zemalja svijeta.

Kako je koncipiran 24. međunarodni simpozij o kvaliteti?

Ponešto smo promijenili koncept u odnosu na dosadašnje simpozije tako da ćemo ovaj put održati tri panela na aktualne teme: 1) Upravljanje kvalitetom u javnoj upravi, 2) Klimatske promjene i 3) Strategija razvoja ISO 9001 norme. Prvog dana 22. 3. s početkom u 17:00 sati održava se prvi panel na temu Upravljanje kvalitetom u javnoj upravi. Govorit će se o projektu uvođenja sustava upravljanja kvalitetom u javnu upravu RH koji je upravo završio, ciljevima, rezultatima i očekivanjima. Nakon toga, s početkom u 18:45 sati održat će se sastanak Upravnog odbora MSEECQI – Inicijative za kvalitetu zemalja srednje i jugoistoč- ne Europe, na kojem se očekuje i prijem novi članica, ali i imenovanje novog Predsjednika/ce Inicijative. Poslije sastanka slijedi „piće dobrodošlice“ i druženje sudionika simpozija. Drugog dana 23. 3. s početkom u 09:30 sati održat će se ceremonija otvaranja simpozija, obraćanje Predsjednika HDMKa te gostiju, sponzora i pokrovitelja. Slijedi dodjela Nagrade dr. sc. Josip Čiček za najbolji studentski rad iz područja sustava upravljanja. U okviru ceremonije otvaranja simpozija upriličen je i kulturno-umjetnički program, odnosno nastup mladih pjevača i glazbenika glazbene škole iz Opatije. Nakon toga slijedi plenarno izlaganje radova autora. Nakon prvog bloka izlaganja radova slijedi drugi panel pod naslovom Klimatske promjene na kojem će sudjelovati kao panelisti istaknuti stručnjaci za ovo područje. Potom slijedi drugi blok prezentacije radova, a nakon toga i treći panel pod naslovom Strategija razvoja ISO 9001 norme. I time će završiti drugi dan, kada je riječ o radnom dijelu. U popodnevnim satima slijedi turističko razgledavanje grada Opatije uz stručno vođenje na hrvatskom i engleskom jeziku. U večernjim satima bit će zajednička večera sudionika simpozija, uz živu glazbu. Trećeg dana 24. 3. od 08:30 do 13:30 sati održat će se prezentacije radova. Na kraju slijedi obraćanje Predsjednika HDMK-a uz prezentaciju teza za zaključke simpozija koje će donijeti Upravni odbor HDMK-a nakon simpozija.

Što simpozij nudi sudionicima?

Autorima sudionicima nudi mogućnost prezentacije znanstvenih i stručnih radova na međunarodnom simpoziju i objavu radova u Zborniku radova koji će biti globalno vidljiv. Nudi mogućnost aktivnog sudjelovanja u raspravi o prezentiranim radovima. Također, sudjelovanje u raspravi na tri panela koja smo spomenuli. Nudi moguć- nost razgovora s autorima radova, sklapanje novih i jačanje već postojećih kontakata i poznanstava, razmjenu mišljenje o problemima kvalitete u vlastitim organizacijama, razmjenu iskustava, dobivanje stručnog mišljenja od strane vodećih stručnjaka za sustave upravljanja. Nudi mogućnost svakom sudioniku davanje vlastitog doprinosa raspravama i formuliranjem zaključaka simpozija. Također nudi i zajedničko druženje tijekom društvenih događanja koja prate simpozij, a to su „piće dobrodošlice“, turističko razgledavanje Opatije i zajedničke večere. I ono što je također važno, nudi aktivno sudjelovanje u 24-godišnjoj tradiciji ovog značajnog međunarodnog skupa i jedno novo iskustvo.

Da li se sudionici već prijavljuju za simpozij i kako to mogu učiniti?

Prijave sudionika stižu i u narednim danima očekujemo da se intenziviraju. Zainteresirani se mogu prijaviti i registrirati putem elektroničke prijavnice koju će pronaći na web stranici HDMK-a www. hdmk.hr. Poziv za simpozij sa svim potrebnim informacijama nalazi se na istoj web stranici. U okviru poziva nalazi se i poveznica s uputama za rezervaciju sobe u hotelu Admiral, po posebno ugovorenim cijenama za sudionike simpozija. Sve druge informacije zainteresirani mogu dobiti na mail adresi info@ hdmk.hr. Pozivamo sve stručnjake, profesionalce i znanstvenike u području upravljanja kvalitetom, okolišem i drugim sustavima upravljanja, da dođu na simpozij i doprinesu njegovoj uspješnosti.

Predavali ste upravljanje kvalitetom na šest hrvatskih sveučilišta. Dobitnik ste brojnih nagrada za doprinos kvaliteti, među kojima i dvije nagrade za životno djelo od dvije različite organizacije. Poznajete problematiku upravljanja kvalitetom u Hrvatskoj i na globalnoj razini. U kojem smjeru će se dalje razvijati upravljanje kvalitetom?

Strateške odrednice budućnosti kvalitete prepoznajemo prvenstveno u doprinosu stvaranju novog sustava vrednota koji treba afirmirati vrednote poput: znanja, izvrsnosti, poštenja, etičnosti, empatije, kompetencije, održivosti, društvene odgovornosti, domoljublja i demokracije. Daljnja normizacija će se nastaviti i u budućnosti i zahvatiti sva područja ljud - skog djelovanja. Primjena kvalitete kao strategije u razvoju globalnih neravnoteža slijedeća je strateška smjernica upravljanja kvalitetom. Doprinos konkurentnosti misija je upravljanja kvalitetom. Daljnji razvoj kvalitete kao znanosti također je budućnost upravljanja kvalitetom. Jedna od najtežih zadaća je rješavanje pitanja stalnog rasta i razvoja, prevladavanjem uzroka nastanka recesije, što bi predstavljalo revolucionarno otkriće i postignuće.

Koje aktivnosti HDMK planira u bližoj budućnosti?

Za nekoliko dana bit će objavljen Zbornik radova 23. međunarodnog simpozija o kvaliteti održanog 2022. godine. U ožujku planiramo održavanje 24. simpozija. Ove godine planiramo aktivnosti na izradi modela Hrvatske nagrade za kvalitetu koja egzistira u okviru Zaklade u kojoj HDMK ima većinski osnivački udio.

Također, planiramo do kraja godine osnivanje Hrvatske akademije za kvalitetu koja će u začetku okupiti oko 60 znanstvenika iz svih područja djelovanja, različitih temeljnih struka, kojima je zajednička karakteristika kompetencija za upravljanje kvalitetom. Na taj ćemo način okupiti kritičnu masu kompetencije oko jednog cilja, a to je viši stupanj materijalizacije načela upravljanja kvalitetom u funkciji povećanja konkurentnosti hrvatskog gospodarstva, što znači višu razinu kvalitete života za sve naše građane.

Kada biste u jednoj rečenici trebali reći što je za Vas kvaliteta, koja bi to rečenica bila?

Teško je jednom rečenicom obuhvatiti kompleksan fenomen kao što je kvaliteta. Ali ja često ponavljam ovu rečenicu: „Kvaliteta je poslovna filozofija, pragmatički pristup i način življenja.“ S.T.