Digitalne platforme kao ključ uspješne akvizicije korisnika

Ivan Rendulić CEO, RexRea / ZagrebMed

U današnje vrijeme, digitalizacija je postala neizostavan dio gotovo svakog poslovanja. Jedan od najvažnijih segmenata gdje digitalne platforme imaju ključnu ulogu je privlačenje novih korisnika. Kako se potrošači sve više oslanjaju na digitalne kanale, organizacije moraju prilagoditi svoje strategije da bi ostale konkurentne. Kroz digitalne platforme, tvrtke ne samo da mogu privući nove korisnike, već i značajno poboljšati njihovo iskustvo, smanjujući prepreke na njihovom putu i povećavajući zadovoljstvo.

Srazvojem tehnologije, očekivanja korisnika su se također promijenila. Digitalna transformacija donijela je potrebu za brzim, jednostavnim i personaliziranim iskustvom. Sve više korisnika danas očekuje da mogu ispuniti svoje potrebe pu- tem digitalnih kanala, bez potrebe za razgovorom s prodajnim predstavnicima.

Amazon, Netflix, Booking.com, Uber… globalni primjeri koji su u potpunosti promijenili pojedine industrije poznati po korištenju na - prednih digitalnih alata za personalizaciju i automatizaciju korisničkog iskustva. Koristeći podatke o korisnicima kreiraju personalizirane ponude i sadržaj, što značajno povećava njihovu uspješnost u privlačenju korisnika. To dokazuje novu-staru izreku, data is king!

U sektoru financijskih tehnologija (FinTech), mnoge kompanije koriste digitalne platforme za revoluciju u bankarstvu i plaćanjima. Platforme kao što su Revolut i N26 koriste napredne tehnologije kako bi ponudile brzo i praktično korisničko iskustvo.

Vjerujem da smo tek na početku velike faze razvoja platformi u budućnosti. Prema istraživanju McKinsey-ja, čak 57% korisnika preferira koristiti digitalne kanale poput web stranica ili aplikacija, bez potrebe za kontaktom s prodajnim predstavnicima. Ovo je posebno izraženo kod milenijalaca i generacije Z, koji su odrasli uz tehnologiju i cijene brzinu i učinkovitost. U poslovnom svijetu situacija je slična – 59% B2B kupaca želi samostalno istražiti i kupiti online, bez pomoći prodajnih predstavnika.

Ovi podaci pokazuju kako korisnici sve više cijene autonomiju u procesu kupnje, gdje sami kontroliraju svoj put i informacije koje primaju. Zbog toga su digitalne platforme postale neophodne za svaku organizaciju koja želi uspješno privući nove korisnike.

Prednosti digitalnih platformi u privlačenju korisnika

Digitalne platforme nude mnoge prednosti u procesu privlačenja korisnika. Jedna od najvažnijih prednosti je učinkovitost – uz pomoć digitalnih alata, tvrtke mogu brzo obraditi velike količine podataka i donositi odluke u stvarnom vremenu. Na primjer, analitika omogućuje praćenje ponašanja korisnika na platformi, što omogućuje tvrtkama da prilagode svoje ponude i marketinške kampanje.

Personalizacija je još jedna ključna prednost. Digitalne platforme omogućuju tvrtkama da prilagode sadržaj i ponude na temelju prethodnih interakcija i preferencija korisnika. Ovo ne samo da povećava šanse za privlačenje korisnika, već i poboljšava ukupno iskustvo. Osim toga, digitalne platforme su često dostupne 24/7, što znači da korisnici mogu pristupiti uslugama i informacijama kad god to požele. Ova fleksibilnost dodatno povećava zadovoljstvo korisnika i olakšava proces privlačenja.

Troškovna učinkovitost također je važna – digitalni kanali često zahti- jevaju manje resursa u usporedbi s tradicionalnim metodama, poput telefonske prodaje ili fizičkih sastanaka. To znači da tvrtke mogu dosegnuti veći broj korisnika uz manje troškove.

Uspješne digitalne platforme za privlačenje korisnika dijele nekoliko zajedničkih značajki, a jedna od bitnijih značajki je automatizacija. Korištenje alata kao što su chatbot-ovi i CRM sustavi omogućuje tvrtkama da automatiziraju mnoge aspekte korisničkog puta, smanjujući potrebu za ljudskom intervencijom i ubrzavajući proces privlačenja novih kupaca.

Integracija s drugim sustavima, kao što su sustavi za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) i analitički alati, omogućuje jedinstveni pogled na korisnika i olakšava personalizaciju ponuda. Na primjer, podaci prikupljeni putem CRM-a mogu se koristiti za kreiranje ciljanih kampanja koje će privući specifične korisnike.

Jednostavno korisničko sučelje i UX dizajn su također ključni. Korisnici očekuju intuitivne platforme koje su jednostavne za navigaciju i korištenje. Ako korisničko sučelje nije dobro dizajnirano, velika je vjerojatnost da će korisnici odustati od korištenja platforme, što može negativno utjecati na privlačenje korisnika.

Digitalne platforme nose i određene rizike, a oni su ponajviše vezani uz sigurnost i privatnost podataka korisnika. S obzirom na sve veću zabrinutost korisnika oko sigurnosti svojih podataka, uspješne platforme moraju osigurati visoke standarde zaštite podataka kako bi stekle i zadržale povjerenje korisnika.

Digitalne platforme imaju jedan cilj – kreirati vrijednost za korisnike

Kako bi organizacije poboljšale dojam vrijednosti među kupci - ma, ključno je ponuditi online interaktivne alate (npr. kalkulatore troškova, alate za odabir proizvoda, vizualizatore proizvoda, ocjene i recenzije) koji pomažu kupcima da se povežu s brendom i potvrde odluke koje donose tijekom cijelog procesa kupnje. Interakcije koje potvrđuju vrijednost trebale bi postići jednu ili više od sljedećih stvari:

• Pokazati da vaš brend potpuno razumije potrebe kupaca (npr. uključivanjem izbornika, kategorija i kriterija specifičnih za njihov poslovni sektor).

• Pomoći kupcima da izračunaju prednosti proizvoda ili usluge za njihovu organizaciju (npr. uključivanjem podataka o učinkovitosti rješenja i drugih detalja).

• Pomoći kupcima da se osjećaju sigurno i imaju kontrolu nad odlukom o kupnji (npr. pružanjem prilagođenih preporuka na temelju njihovih unosa i kriterija).

• Pomoći kupcima da pređu na sljedeći korak u procesu kupnje jasnim pozivima na akciju.

Jedan od primjera uspješne digitalne platforme u Hrvatskoj je ZagrebMed, koja je prošle godine aktivirana kao direktan B2C kanal. ZagrebMed uspješno povezuje kori - snike (pacijente) s pružateljima privatnih zdravstvenih usluga, čineći proces privlačenja korisnika jednostavnim i brzim kroz automatizirani proces komunikacije između korisnika i liječnika, odnosno medicinskih ustanova.

Cijeli proces provodi se u 3 jednostavna koraka:

1. Pacijent kroz www.zagrebmed. hr odabire željenu medicinsku uslugu i šalje upit

2. Liječnik u privatnoj medicinskoj ustanovi zaprima upit i priprema ponudu za traženu uslugu

3. Pacijent sam bira koju će uslugu prihvatiti te pot vrđuje termin, sve bez ikakvih dodatnih troškova.

ZagrebMed je kao ideja nastao identificirajući moderne trendo - ve kupaca i potrebe za jednostavnim digitalnim alatima koji će omogućiti realiziranje potrebne usluge, u ovom slučaju naručivanje medicinske usluge, u što kraćem roku.

A ove godine, ZagrebMed je dodatno proširio svoju ponudu uključivanjem posebnih pogodnosti i za inozemna osiguravajuća društva, te povezao korisnike kroz Moneyback platformu s vodećim bankama srednje Europe, nudeći im cashback pogodnosti.

Budućnost privlačenja korisnika je digitalna

Digitalne platforme donose brojne tehnološke značajke koje se na prvi pogled mogu činiti prekompleksnim za one koji žele razviti novi digitalni proizvod ili platformu. Ovaj strah je razumljiv, s obzirom na složenost tehnološkog ekosustava koji uključuje napredne analitičke alate, integraciju umjetne inteligencije, strojno učenje, i cloud computing. Međutim, u budućnosti će promocija i prodaja usluga biti sve više usmjerene na integrirane platforme, zbog čega je ključno započeti razvoj platformi što je prije moguće.

To je proces učenja, kako za one koji razvijaju platformu, tako i za buduće korisnike koji će je koristiti. Kroz taj proces, kompanije stječu iskustvo koje im omogućuje da bolje razumiju potrebe svojih korisnika i da prilagode platformu kako bi osigurali optimalno korisničko iskustvo.