Kundupplevelsen är det viktigaste vi kan ge dig En god kundupplevelse är det viktigaste vi kan ge dig när du är i kontakt med oss. Vad en bra kundupplevelse är varierar från person till person, och därför vill vi veta vad som är viktigt för dig och hur du vill leva ditt liv. Det finns lika många svar på frågan ”vad är en god kundupplevelse för dig?” som det finns kunder. Många klarar sig långt med nättjänsten och OP-mobilen som alltid får höga betyg av användarna. De flesta kommer även någon gång i direktkontakt med oss och det är då vi kan påverka kundupplevelsen mest.
Att mäta kundupplevelsen Under vårt kundmöte med dig har vi fullt fokus på dig och dina behov. Vi vill lösa ditt ärende på bästa sätt, och ta reda på vilka dina drömmar är. Då kan vi rekommendera rätt produkt och tjänst utifrån dina behov.
6
En god kundupplevelse
Efter mötet skickar vi en undersökning till dig för att förstå vad vi gjorde bra och mindre bra, så att vi kan bli ännu bättre på att bemöta dig och dina drömmar. Ett konkret hjälpmedel för att bli bättre är att mäta ett NPS-värde utgående från dina svar på undersökningen. Sedan 2018 har vi ökat vårt NPS-värde med 36 %. Det är en ökning vi är mycket stolta över och vi hoppas att även du som kund har märkt av vår strävan efter bättre kundupplevelse. Vi vill dock inte stanna här, utan vi fortsätter att förbättra oss efter dina och andra kunders svar på NPS-undersökningen.
