Verhaltenskodex Centris AG
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Inhaltsverzeichnis 1
Vorwort
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Einführung 6
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Strategisches Programm Way to Excellence (WTE) 6 Lernende Organisation (LO) 7 3 Gesellschaftliche Verantwortung 10 Einhaltung geltenden Rechts 10 Gesellschaftliches Engagement 11 4 Integrität und Respekt 12 Persönliche Integrität 15 Integrität im Geschäftsverkehr 15 Langfristige Perspektiven 15 5 Leistung 16 Profitables und nachhaltiges Wirtschaften 16 Leistungen des Einzelnen 17 6 Innovationen und Qualität 18 Partnerin für unsere Kunden 18 Impulsgeberin und Qualitätslieferantin 19 Datenschutz und Datensicherheit 21 Vertrauliche Informationen Kommunikation als Grundlage jeder Zusammenarbeit 7 Umgang mit dem Verhaltenskodex
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Weitere Informationen
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Anmerkung Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text teilweise nur die männliche Form verwendet. Gemeint ist stets sowohl die weibliche als auch die männliche Form.
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1 | Vorwort Als IT-Dienstleisterin auf dem Gebiet der schweizerischen Kranken- und Unfallversicherer bewegen wir uns in einem Markt voller Herausforderungen. Umso wichtiger ist es für unsere Kunden und Geschäftspartner, dass wir stets als zuverlässige und uneingeschränkt vertrauenswürdige Partnerin agieren. Wir halten, was wir versprechen, und stehen zu unserem Wort: „Ich tue, was ich sage – ich sage, was ich tue.“ Dazu muss jeder Einzelne im Unternehmen beitragen. Der Verhaltenskodex soll Ihnen helfen, zwischen angemessenem und fragwürdigem Handeln zu unterscheiden. Er gilt für alle Bereiche von Centris, für Führungskräfte und Mitarbeitende unseres Unternehmens. Wir formulieren die Ziele, die wir gemeinsam erreichen wollen, und schaffen eine Unternehmenskultur, von der Mitarbeitende wie auch Kunden und Geschäftspartner profitieren; der Zusammenhalt im Unternehmen wird gefördert, neuen Mitarbeitenden die Orientierung erleichtert. Wir möchten, dass Sie konsequent nach dem Kodex handeln. Parallel dazu schaffen wir die Rahmenbedingungen im Unternehmen, die dafür notwendig sind. Die Führungskräfte der Centris stellen sicher, dass die hier festgelegten Verhaltensrichtlinien eingehalten werden. Zugleich stehen sie zur Verfügung, wenn sich Fragen ergeben oder kritische Entscheidungen zu treffen sind. Es liegt in der Hand jedes Einzelnen, die Unternehmenskultur positiv zu prägen, Zufriedenheit am Arbeitsplatz zu erlangen sowie einen Anteil zum Unternehmenserfolg beizusteuern. Deshalb: Sprechen Sie Probleme offen an, wenden Sie sich bei Fragen, vor heiklen Entscheidungen oder in unklaren Situationen an die jeweilige Führungskraft oder an spezialisierte Ansprechpartner wie die Personal- oder Rechtsabteilung. Sie sind ein wesentlicher Teil dieses Unternehmens. Centris ist auf Ihre Integrität und Ihre Urteilskraft angewiesen, um die Verantwortung, die wir gemeinsam haben, auch gemeinsam zu tragen. Nur so können wir auch weiterhin erfolgreich sein und den Markt bewegen. Nur so können wir das Miteinander stärken, mit unseren Aufgaben und Zielen wachsen. Mit gutem Gewissen und der Sicherheit, stets richtig zu handeln. Wir zählen auf Ihre Unterstützung.
Dr. Rolf Leutert Verwaltungsratspräsident
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Patrick Progin CEO
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Strategisches Programm Way to Excellence (WTE) WTE beinhaltet vorwiegend die Optimierung der internen Prozesse, um kundenorientierter zu handeln und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
2 | Einführung Strategisches Programm Way to Excellence (WTE) Das Programm entsprang aus der Notwendigkeit, durch strategische Projekte die Zukunft der Centris zu sichern. Mit WTE1 werden die Optimierungen firmenübergreifend koordiniert, gelenkt, etabliert und kontrolliert. Es beinhaltet sämtliche strategisch wichtigen Aktivitäten. WTE ist auch ein Veränderungsprojekt, das kulturell begleitet werden muss. Dazu wurde das Projekt „Lernende Organisation“ (LO) ins Leben gerufen.
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Lernende Organisation (LO) Die sieben „V“ beeinflussen das Unternehmensverhalten und sind Bestandteil des Verhaltenskodexes der Centris. V1. Lernen Wir Wir Wir Wir
kennen die Best Practices in unserem Fach und wenden sie an. sind zum Lernen bereit und bilden uns weiter. denken darüber nach, ob die Dinge anders gemacht werden könnten. führen Team-Reviews und Meeting-Reviews durch.
V2. Fehler als Lernchance nutzen Wir bemühen uns, die Ursachen von Fehlern aktiv zu ermitteln. Uns interessieren die mitverursachenden Faktoren, denn uns reicht es nicht, wenn wir die aktiv Fehlbaren identifiziert haben. Dies alles gelingt uns ohne vorschnellen Urteile oder Schuldzuweisungen. Wenn Fehler bekannt werden, wird bei uns nicht nach Schuldigen gerufen.
V3. Flexibles eingehen auf Kundenwünsche Bei uns werden die Kundenbedürfnisse in den Vordergrund gestellt. Es gelingt uns immer wieder, durch flexibles Handeln die Ziele noch zu erreichen.
V4. Offen sein für Neues Wir begegnen den anderen auf Augenhöhe und mit Respekt. Es gelingt uns, zuzuhören und mit Sprechen zuzuwarten. Wir hinterfragen uns immer wieder mal selbstkritisch. Wir holen immer wieder mal Rückmeldungen ein. Es gelingt uns, die Dinge auch aus einer anderen Perspektive zu sehen.
V5. Centris als Ganzes leben Wir schauen, dass es nicht nur für uns stimmt, sondern auch für die anderen. Wir wissen, welchen Teil wir zum Ganzen beitragen. Wir organisieren immer wieder Zusammenarbeit, gemeinsame Lösungsfindungen und bauen Hindernisse ab.
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V6. Wissen austauschen Wir geben unser Wissen weiter. Es gelingt uns, Wissen von anderen anzunehmen. Wir kümmern uns aktiv darum, das notwendige Wissen zu bekommen. Wir dokumentieren unser Wissen.
V7. Veränderungen selber in die Hand nehmen Wir sind proaktiv und warten nicht ab. Von uns werden immer wieder Vorschläge eingebracht. Wir denken, dass wir der Centris von innen her wichtige Impulse zur Veränderung geben. Wir scheuen uns nicht davor, auch einmal kalkulierte Risiken einzugehen, und übernehmen dafür die Verantwortung.
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Wir haben eine Verantwortung gegenüber allen Mitarbeitenden unserer Firma, Kunden und Geschäftspartnern und gegenüber der Gesellschaft, in der wir leben. Wir verpflichten uns, dieser Verantwortung in unserem täglichen Handeln gerecht zu werden.
3 | Gesellschaftliche Verantwortung Einhaltung des geltenden Rechts Wir halten uns an Gesetze und Vorschriften auf lokaler und nationaler Ebene und erwarten Gleiches von allen, mit denen wir zusammenarbeiten. Rechtliche Regelungen, die neu eingeführt werden, setzen wir proaktiv um: effizient, nachhaltig und konsequent. Wir schaffen Rechtssicherheit und garantieren Mitarbeitenden, Kunden und Geschäftspartnern Stabilität und Kontinuität.
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Gesellschaftliches Engagement Wir betrachten es als Teil unserer gesellschaftlichen Verantwortung, unseren Mitarbeitenden eine sichere Existenzgrundlage zu bieten und die Umwelt zu schonen. Unsere wichtigste gesellschaftliche Aufgabe sehen wir darin, als Arbeitgeberin unseren Mitarbeitenden Stabilit채t und Sicherheit zu bieten. Wir engagieren und verpflichten uns, verantwortungsbewusst mit nat체rlichen Ressourcen umzugehen und sie effizient zu nutzen.
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Integrität, gegenseitiger Respekt und die Fähigkeit, sich offen, ehrlich und auf Augenhöhe zu begegnen, sind die Grundlage jeder Beziehung.
4 | Integrität und Respekt
Uns ist es wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei ist von Mobbing und Diskriminierung2 und ein effizientes Arbeiten ermöglicht. Wir fördern aktiv den Zusammenhalt und die Loyalität im Unternehmen sowie den respektvollen Umgang miteinander. Wir verhalten uns untereinander und dem Unternehmen gegenüber ehrlich und fair. Alle Mitarbeitenden haben die Möglichkeit, Probleme offen anzusprechen und zu thematisieren.
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Persönliche Integrität Persönliche Interessen dürfen unser berufliches Urteilsvermögen nicht ungerechtfertigt beeinflussen. Im Umgang mit Mitarbeitenden, Kunden, Geschäftspartnern und Institutionen, mit denen wir in Kontakt kommen und stehen, verhalten wir uns stets integer. Wir sind rechtschaffen, unbestechlich und aufrichtig. Wir handeln im Sinne des Unternehmens allzeit korrekt und vermeiden Interessenskonflikte. Unangemessene Zuwendungen nehmen wir nicht an, noch gewähren wir sie, um dadurch Vorteile zu erwirken.3
Integrität im Geschäftsverkehr Alle Mitarbeitenden tragen durch ihr Verhalten – sowohl nach innen wie nach aussen – zur Integrität der Centris bei. Ein Fehlverhalten kann sich für die Firma negativ auswirken. Wir prüfen immer sorgfältig, ob unser Verhalten mit den Erwartungen und Vorgaben im Geschäftsverkehr übereinstimmt. Centris stellt den Mitarbeitenden die notwendigen Informationen, Anweisungen, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie die erforderliche Unterstützung zur Verfügung.
Langfristige Perspektiven Wir wollen engagierte und motivierte Mitarbeitende, die lange im Unternehmen bleiben. Wir arbeiten konstruktiv mit unseren Mitarbeitenden zusammen und pflegen einen offenen, ehrlichen und fairen Umgang. Zudem schaffen wir Weiterbildungsmöglichkeiten und eröffnen Chancen für die persönliche und berufliche Entwicklung im Unternehmen. Wir sind loyal und engagiert. Wir leben unsere Philosophie und die Werte des Unternehmens und halten die Bestimmungen ein. Unsere Führungskräfte sind Leader, Manager und Experten, die neben Führungs- auch Fachaufgaben wahrnehmen. Sie unterstützen die Erreichung der unternehmensweiten Ziele und fördern den Teamgeist im Unternehmen. Sie erkennen und unterstützen das individuelle Potenzial des Einzelnen. Sie verstehen sich als Teil des Teams und definieren ihren Erfolg über das Ergebnis des Teams. Ziele werden eindeutig, nachvollziehbar und messbar definiert, Leistung wird transparent bewertet.
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Leistung bedeutet, erfolgreich zu sein und als Unternehmen profitabel zu wirtschaften. Mit der Leistung aller im Unternehmen können wir Arbeitsplätze sichern und uns positiv weiterentwickeln.
5 | Leistung Profitables und nachhaltiges Wirtschaften Wir wollen erfolgreich sein, damit alle davon profitieren. Wir streben wirtschaftlichen Erfolg und nachhaltiges Wachstum für unser Unternehmen an. Wir nutzen unsere Potenziale und angemessene Chancen, um diese Ziele zu erreichen. Das geschieht zum Nutzen unserer Kunden und im Einklang mit den Bedürfnissen unserer Mitarbeitenden.
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Leistungen des Einzelnen Die Leistung jedes Einzelnen ist wichtig. Jeder Einzelne trägt unmittelbar und entscheidend zum Erfolg des Unternehmens bei. Wir bringen uns mit bestmöglicher Leistung sowie mit innovativen Ideen und Vorschlägen ein („Lernende Organisation“), um die vorhandenen Potenziale in unserem Arbeitsumfeld sichtbar zu machen und damit die Ziele des strategischen Programms WTE zu erreichen.
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Wir streben nach höchster Qualität, geben Impulse und gehen mit unseren Kunden und Geschäftspartnern vorwärts.
6 | Innovationen und Qualität Partnerin für unsere Kunden Wir gehen individuell und flexibel auf die Wünsche unserer Kunden ein, um stets die beste Lösung für sie zu finden. Wir verstehen uns als Partnerin für unsere Kunden. So konsequent, wie wir in unserem Handeln sind, so flexibel richten wir es an den individuellen Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden aus. Dabei haben wir stets das Ganze im Blick: Wir kennen unsere Kunden, ihren Markt und ihre Geschäftsprozesse. Dieses Wissen setzen wir sachkundig, gewissenhaft und effizient ein. Das gehört zu unseren Stärken.
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Impulsgeberin und Qualitätslieferantin Wir wollen höchste Qualität liefern und Ansprüche übertreffen. Wir verpflichten uns zu exzellenter Service- und Beratungsqualität mit dem Ziel, Kundenwünsche zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dazu gehört für uns auch, aktiv neue Impulse zu geben und Chancen aufzuzeigen. Wir handeln flexibel und konstruktiv. Centris erwartet, dass auch ihre Geschäftspartner sich an diese hohen Qualitätsstandards halten.
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Datenschutz und Datensicherheit Die Daten unserer Kunden sind bei uns sicher. Dafür verbürgen wir uns. Die Daten unserer Kunden sind hoch sensibel.4 Wir schützen sie mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln vor unberechtigter Verwendung. Dafür ergreifen wir Massnahmen sowohl auf technischer wie auch auf fachlicher, personeller und struktureller Ebene.5 Wir garantieren, dass diese Massnahmen stets dem neusten Stand entsprechen und Schutz auf höchstem Niveau bieten. Die entsprechenden Zertifizierungen, wie insbesondere diejenige betreffend das Datenschutz-Management-System, stellen einen Mehrwert für unsere Kunden dar und werden laufend erneuert.6 Wir beachten die geltenden Gesetze und Regeln, wenn wir personenbezogene Daten und Informationen erheben, verarbeiten, speichern oder übertragen.
Vertrauliche Informationen Vertrauliche Informationen und Geschäftsunterlagen schützen wir strikt. Wir schützen die vertraulichen Informationen über das Unternehmen, über Dienstleistungen und Services sowie andere sensible Daten vor unbefugter Weitergabe und Missbrauch.7
Kommunikation als Grundlage jeder Zusammenarbeit Wir kommunizieren offen und ehrlich; wir begegnen einander auf Augenhöhe. Grundlagen aller Geschäftsbeziehungen sind Transparenz und eine offene und ehrliche Kommunikation. Die Ansprüche, die wir an uns selbst stellen, stellen wir auch an unsere Geschäftspartner. Dabei setzen wir auf den Auf- und Ausbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen. Ziel ist es, im Sinne unserer Kunden zuverlässig, flexibel und lösungsorientiert zusammenzuarbeiten.
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7 | Umgang mit dem Verhaltenskodex Dieser Verhaltenskodex gibt den Mitarbeitenden einen Rahmen, der den gesunden Menschenverstand im Unternehmensalltag unterstützen soll. Er regelt jedoch nicht alle denkbaren Sachverhalte und beabsichtigt nicht, den Mitarbeitenden umfassende Auskunft zu geben, wie sie sich in jeder einzelnen Situation zu verhalten hätten. Vielmehr soll er als Entscheidungshilfe dienen. Wenn Sie entscheiden müssen, ob ein bestimmtes Handeln richtig oder falsch ist, hilft es, die folgenden Fragen zu beantworten: Steht mein Handeln bzw. meine Entscheidung im Einklang mit dem Gesetz? Entspricht mein Handeln bzw. meine Entscheidung den Werten und Regeln des Unternehmens? Handle und entscheide ich frei von persönlichen Interessen, die im Widerspruch zum Sinn des Unternehmens stehen könnten? Halten mein Handeln und meine Entscheidungen einer Prüfung durch andere stand? Werden mein Handeln und meine Entscheidungen dem guten Ruf des Unternehmens gerecht? Wenn Ihre Antwort auf jede Frage Ja lautet, ist Ihre Entscheidung wahrscheinlich richtig. Wenn Sie nicht jede Frage mit Ja beantworten können, handeln Sie nicht sofort. Sprechen Sie zunächst mit Ihrem Vorgesetzten oder/und mit der Geschäftsleitung, gegebenenfalls auch mit den spezialisierten Stellen des Unternehmens wie die Personaloder Rechtsabteilungen. Dieser Verhaltenskodex ist für alle Mitarbeitenden verbindlich.
Weitere Informationen 1 2 3 4 5 6 7
Reglement WTE Board Regelung betreffend sexuelle Belästigung, Mobbing und Diskriminierung am Arbeitsplatz Richtlinie gegen Korruption Richtlinie Klassifizierung von Informationen Richtlinie Informationssicherheit am Arbeitsplatz Zertifizierungen: ISO 27001, ISO 9000, ISO 20000 und ISAE 3402/3000 Arbeitsrichtlinien Centris
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