Medela WE

Ausgabe Nr. 2.2012

we Magazin f端r Mitarbeitende der Medela-Gruppe

Neue Herausforderungen in den USA

Carolin Archibald: Pr辰sidentin mit Weitblick

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Globale Strategieinitiative Neonatologie

Das Engagement f端r Fr端hgeborene entspricht unserer Vision Seite 10

Welcome Magazin für Mitarbeitende der Medela-Gruppe | Nr. 2.2012

«Ferferch ilitati aeriberferum volorio raeculpa derferc hillorum»

Us nonsenda commolu eicatur sum repro mil ma cuptur Liebe Medela-Kolleginnen und -Kollegen Ihictiam quae maximo dendund elecusdae essunt eicimus et aspe et alis ut vid quo doles dolessinci beaquib usdaeperchil ipsam ipsunt. Et odi qui as idelent otatus, opta con plaut est, que conem di apiderro et dolentur, nulpa nam est et inctat veles dolorrovid utataquid quate sitame verovit magnam exceped ma di conserro etur? Rit quae audita dus vero essum fugit quis nisquo ditia con corpore perspici dolum vel ius verspid esequam faceaquam, te es arit ad unt. Fuga. Unt, od qui occus ut quiate nis nonsequi arciantur sam eosam qui dolendio comni accupitas min porum et repersped molupit as por sitiore mposam, occat as ex excepero essus sed quas imet, acestotae velit, venis sam, sam dollabo reptur, sequi cus es nobissit ullorep eribeaq uibero te porest lam eatio eles dolorum quam nisquo dolora derit, sinveles ditasi ventius aut labor aliquo voluptiatis as de re, quodit intioreperit plique nus ma quasin rati a nonsero te inis anti nimetus qui tetum derit volorumque voluptat.

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Michael Larsson Verwaltungsratspräsident

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Content

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Medela Family

People & Products

Vermischte Meldungen aus den Bereichen Breastfeeding und Healthcare

Breastfeeding: Ein herausforderndes Projekt Healthcare: Erfolgreiche Teamarbeit für die Lancierung von Thopaz in Brasilien

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Story Bei Medela Incorporated ist viel in Bewegung: Präsidentin Carolin Archibald erschliesst in den USA neue Geschäftsfelder

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Corporate 6

Talk Das Engagement für die Neonatologie ist eine der strategischen Initiativen von Medela.

Unsere Experten im Gespräch über «NICUs»

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Eindrücke von der Messe Kind & Jugend in Köln, dem Still- und Laktationssymposium in Wien und dem Pressegespräch über Thopaz in Essen

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Backstage 10

Mitarbeiterporträt: Neue Horizonte für die Australierin Danielle Prime in der Schweiz

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Markets Frankreich: Stillen liegt wieder im Trend Indien: Fokussierung ist gefragt Russland: Pionierarbeit in Krankenhäusern Arabische Emirate: optimale Bedingungen

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Impressum Herausgeber: Medela AG, CH-6341 Baar Verantwortlich: Veronika Studer Bärlocher, veronika.studer@medela.ch, Barbara Masia-Götte, barbara.masia@ medela.ch Herstellung: Swisscontent AG, CH-8032 Zürich Redaktion: Daniela Hefti, Laurina Waltensberger, Nathalie Maring Produktion: Daniela Hefti Grafik: Cristina de la Rosa Fotografie: Medela AG Druck: Multicolor Print AG, CH-6341 Baar Auflage: 1500 Exemplare Sprachen: Deutsch, Englisch, Französ­isch, Italienisch, Spanisch Übersetzung: Xplanation Language Services, CH-8006 Zürich Erscheinung: zweimal jährlich

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Medela Family Magazin für Mitarbeitende der Medela-Gruppe | Nr. 2.2012

Corporate

Der ISS wächst – und bietet neu Trainings in Baar an

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des International Service Support haben alle Hände voll zu tun in ihren neuen Schulungsräumen in Baar.

Breastfeeding

Lancierung des Ratgebers «Frühchen stillen» Anfang nächsten Jahres lancieren wir in Zusammenarbeit mit der «European Foundation for the Care of Newborn Infants» (EFCNI) die Broschüre «Frühchen stillen». Die neue Broschüre ersetzt jene, die wir 2002 mit «wir eltern» erarbeitet haben. Sie soll als Ratgeber vor allem den betroffenen Eltern Wissen und Tipps zum Thema Stillen vermitteln. Ferner richtet sie sich aber auch an Neonatologen, Pädiater, Hebammen sowie Stillberaterinnen. «Verschiedene Autoren kommen im Ratgeber zu Wort, darunter auch Fachkräfte aus der Neonatologie», erklärt Cathérine Voltz, Marketing Communications Manager. Seit 2011 unterstützt Medela das Engagement von EFCNI. Die Organisation vertritt die Interessen von Frühge­ borenen und ihren Familien und strebt eine Verbesserung des Informationsflusses zwischen den europäischen Ländern an.

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Der International Service Support (ISS) führt seit Anfang 2012 in Baar Trainings durch für ServiceTechniker von Tochterniederlassungen und Vertriebspartnern sowie für Spitaltechniker. «Nach dem Umbau des ehemaligen Lagers zu einem Serviceund Schulungsraum verfügen wir über ausreichend Platz für solche Schulungen. Das ist optimal, denn hier vor Ort haben wir alle Geräte und Werkzeuge zur Verfügung», berichtet Marco Mattmann, Director International Service Support. Neben den Veranstaltungen am Schweizer Hauptsitz in Baar führt der ISS auch Weiterbildungen bei Niederlassungen in anderen Ländern durch.

Die Abteilung ISS gibt es schon seit 2006: Zu Beginn waren es lediglich zwei Personen mit Teilzeitpensen, die für Reparaturen auf dem Schweizer Markt zuständig waren. In den letzten vier Jahren ist die Abteilung kontinuierlich gewachsen. Heute verfügt Marco Mattmann über zwölf Mitarbeitende, die Geräte aus aller Welt reparieren und warten.

Zudem bietet das Team technische Unterstützung für interne und externe Partner, kümmert sich um Beanstandungen oder die Erstellung von Service­ anleitungen und Ersatzteilkatalogen.

Grund für die Erweiterung der Abteilung sind die hohen gesetzlichen Anforderungen an Medizinprodukte der EU (ISO, MDD), sowie der amerikanischen Food and Drug Administration (FDA): «Sie verlangen unter anderem, dass medizinische Geräte von einer zertifizierten Stelle repariert werden oder Beanstandungen nachvollziehbar evaluiert und bearbeitet werden, um die Produktsicherheit zu gewährleisten», erklärt Marco Mattmann.

Medela Family

Healthcare

Neuer Web-Auftritt für Medela Healtcare Die Medela Marketing- und Kommunikationsteams haben mehrere Monate intensiv an der neuen HealthcareWebsite gearbeitet. Unter www.medela.com kann sich das Zielpublikum, vorwiegend Ärzte und Fachpersonen aus dem Gesundheitswesen, seit dem 1. März 2012 effizient über wichtige Fakten unserer Produkte informieren. Im Laufe des Jahres hat das Projekt-Team in Zusammenarbeit mit den Tochtergesellschaften und ausgewählten Distributoren zudem sämtliche 19 Healtcare-Websites weltweit angepasst. «Es war eine besondere Herausforderung, die Websites ansprechend zu gestalten und doch alle regulatorischen Einschränkungen einzuhalten», erklärt E-Business Manager Thomas Schärli. Das Ziel des frischen Web-Auftritts? «Wir wollen das neue Branding von Medela Healthcare auch via Internet erlebbar machen. Aus diesem Grund haben wir neben der Struktur auch das Design inklusive der Bildsprache aktualisiert», so Schärli. Zudem steht neu neben den Produktinformationen auch das Komplettangebot von Medela im Zentrum, das Weiter­ bildung, Forschung, Service und unsere Philosophie umfasst. Ergänzt wird das Angebot von den neuen Broschüren und Gebrauchsanweisungen, die direkt auf der Website verfügbar sind.

Die Website von Medela Healthcare macht unser neues Branding auch via Internet erlebbar.

Corporate

Umzug von Medela UK

Der neue Standort von Medela UK bietet gross­zügige Büroräume, ein grosses Lager und befindet sich an der gleichen Strasse wie vorher.

Medela UK ist seit Ende 2011 an einem neuen Standort zu finden – wenn auch nur fünf Minuten zu Fuss vom ehemaligen Sitz entfernt. Nicht einmal eine Adressenänderung war nötig, befindet sich die Niederlassung doch immer noch an derselben Strasse wie vorher, am Huntsman Drive in Irlam.

Das war ein wichtiger Punkt beim Umzug: Die Büros sollten in der Region bleiben. Der neue Standort bietet auf zwei Stockwerken grosszügige Büroräume, viel Stauraum, eine Küche mit Sitzgelegenheiten und ein grosses Lager. Die Aussendienst-Mitarbeitenden mussten sich zuerst an die unbekannte Umgebung gewöhnen – das erste Mal im neuen Gebäude fanden sie nicht auf Anhieb von der Küche zurück in die Marketingabteilung. Inzwischen haben sich aber alle 29 Mitarbeitenden gut eingelebt.

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Story Magazin f체r Mitarbeitende der Medela-Gruppe | Nr. 2.2012

Pr채sidentin Carolin Archibald im Lagerraum der Medela Incorporated in McHenry in der N채he von Chicago.

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Story

Ein Jahr nach dem Führungswechsel

Neue Perspektiven für Medela USA Ganz schön viel ist in Bewegung bei Medela Incorporated: Seit etwas mehr als einem Jahr steht Carolin Archibald an der Spitze unserer grössten Tochter­ niederlassung, das Unternehmen bewältigt regulatorische Herausforderungen und erschliesst neue Geschäftsfelder.

«Ich muss mich hin und wieder kneifen, es ist so unglaublich», erzählt Carolin Archibald, wenn sie auf das vergangene Jahr zurückblickt. Ein schwieriges Jahr für Medela Incorporated (MINC), ein schwieriges Jahr auch für die neue Präsidentin.

Das Unternehmen hat Produktentwicklungen gestoppt, um sich auf die Stärkung des Qualitätsmanagements zu konzentrieren. 2011 kam es zudem zu mehr Lieferrückständen und Produkt­ rückrufen als je zuvor. «Und doch ist unser Geschäft um zwölf Prozent gewachsen. Das zeigt die Stärke der Marke Medela und die überwälti­gende Loyalität unserer Kunden. Und es macht mich stolz darauf, was wir tun», sagt Archibald.

«Ich glaube an unsere Produkte, und ich weiss, dass sie sicher sind», so Archibald. Aber das sei einfach nicht mehr genug im stark regulierten medizintechnischen Bereich – denn in den letzten Jahren seien die Anforderungen der amerikanischen Behörden gestiegen. «Jetzt stecken wir mitten im Wandel», erklärt Archibald. MINC hat nötige Veränderungen in Angriff genommen: ihr Qualitätsmanagement verstärkt, Produkte, Pro­ zesse, Validierungsverfahren verbessert.

Andere Sichtweise Carolin Archibald übernahm im Juli 2011 die Funktion als Präsidentin von MINC von ihrem Vorgänger Carr Lane Quackenbush. Das Unter­ nehmen kannte sie zu diesem Zeitpunkt schon bestens: Seit neun Jahren war sie bei Medela tätig, als Vice President of Marketing, Vice President

Consumer Business und zuletzt als Vice President Professional Business. «Das war die beste Vorbereitung auf meine neue Funktion. Ich verstand die Komplexität des Unternehmens, kannte unsere Angebote, die Strategie und unsere Kunden», so Archibald.

Vor dem Stabwechsel im Sommer 2011 hat sie zudem zwei Monate ein Executive Education Program in Harvard absolviert. «Diese Ausbildung hat mir wieder Distanz gegeben zum Unternehmen, eine neue Sicht auf die Dinge vermittelt. Das war mir wichtig.» Denn in der Rolle als Präsidentin brauche sie mehr als früher den Blick für unter­ nehmensübergreifende Themen. Und auch die globale Perspektive sei viel wichtiger geworden.

Die Bodenhaftung hat Archibald aber trotz der Perspek­tive in die Weite nicht verloren: Mindestens einen Tag pro Monat reserviert sie sich jeweils, um durch das Unternehmen zu gehen, in den verschiedenen Abteilungen und der Produktion vorbeizuschauen, mit Angestellten unterschiedlicher Stufen zu Mittag zu essen. Tage ganz ohne Meetings, «Walkabout-days» nennt sie sie. Archibald: «Das hilft mir, den Puls des Unternehmens zu spüren, zu merken, was die Leute beschäftigt und was sich in der Firma tut.»

«Ich glaube an unsere Produkte und ich weiss, dass sie sicher sind.»

Caroline Archibald

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Story Magazin für Mitarbeitende der Medela-Gruppe | Nr. 2.2012

«Beide Bereiche, Healthcare und Breastfeeding, sind Teil unserer Zukunft, Teil davon, wer wir sind.»

Caroline Archibald

Wegbereiter in der Neonatologie Medela ist in den USA gut verankert, insbesondere beim Verkauf von Milchpumpen. «Wir dürfen uns auf unserer momentanen Stärke aber nicht aus­ ruhen», betont Archibald. «Wir forschen weiter an Pumpsystemen und versuchen, den Bedürfnissen der heutigen Mütter mit neuen Services gerecht zu werden.» Eines dieser Projekte ist eine App, in der Mütter aufzeichnen können, wann sie stillen oder abpumpen. Archibald will die Präsenz auf dem Markt zudem ausbauen, wenn es um MuttermilchFütterung geht. Hier steht Calma im Fokus – der Sauger wurde in den USA dieses Jahr eingeführt.

Das wohl bedeutendste Engagement von MINC in einem neuen Geschäftsbereich ist aber jenes für frühgeborene Kinder. Die Wachstumschancen sind für Medela in der Neonatologie gross, denn eine klare Nummer eins gibt es unter den Anbietern auf dem US-Markt bisher nicht – und auch weltweit verspricht der Bereich Potenzial. Inzwischen zur globalen Strategieinitiative erklärt, ist MINC die neonatologischen Abteilungen in Spitälern schon vor ungefähr vier Jahren gezielt angegangen.

«Es braucht Zeit, sich in diesem Bereich zu etablieren», betont Archibald, «aber wir sehen bereits gute Fortschritte.»

Healthcare stärker integrieren «Die letzten zehn Jahre haben wir uns in erster Linie darauf fokussiert, den Bereich Breastfeeding auszubauen», erklärt Archibald. Ihre Vision für Medela geht aber darüber hinaus. Sie will auch das Wachstum des Geschäftsbereichs Healthcare unterstützen. Heute macht Healthcare – als eigener Bereich 2007 ins Leben gerufen – fünf Prozent des Geschäftes aus. Aber das Potenzial ist gross und die Wachstumsrate beträgt derzeit fast 50 Prozent. «Healthcare könnte im nächsten Jahrzehnt grösser werden als das BreastfeedingGeschäft. Beide Bereiche, Healthcare und Breastfeeding, sind Teil unserer Zukunft, Teil davon, wer wir sind», erklärt sie.

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Man spürt, mit wie viel Leidenschaft sich Archibald auch noch nach bald elf Jahren für das Unternehmen einsetzt. Sie selbst ist als Kundin zum ersten Mal mit Medela in Kontakt gekommen, als sie ihre Kinder Logan und Lindsey, heute 13 und 9 Jahre alt, stillte – und gleichzeitig einem Vollzeitjob nachging. Als sie 2002 eine neue Herausforderung suchte, wollte sie in einem Unternehmen arbeiten, das in der Gesellschaft etwas bewegt. «Als ich von der Stelle bei Medela hörte, wusste ich, das wäre mein Traumjob. Ich fühlte mich verbunden mit der Mission des Unternehmens. Und das tue ich noch heute.»

Engagement für NICUs Seit vier Jahren setzt Medela USA gezielt auf die Unterstützung für NICUs (Neonatal Intensive Care Unit). So hat MINC vor bald drei Jahren ein «Medical Advisory Board» ins Leben gerufen, ein Experten­ gremium, das Feedback gibt zu Produktideen, berät in Bezug auf die Bedürfnisse in der Neonatologie und die Abläufe auf den Abteilungen. Zudem sind Produkte für die Neonatologie entwickelt worden wie der wasserfreie Flaschenwärmer (Calesca) oder die Preemie+ Card.

Story

«Wir dürfen uns auf unserer momentanen Stärke nicht ausruhen.»

Carolin Archibald (Mitte) in einem Meeting mit Stephen Flint (Research & Development) und Melissa Gonzales (Professional Business).

Caroline Archibald

Medela USA 1981 machte Medela mit der Eröffnung einer Niederlassung in den USA den ersten Schritt zum globalen Unternehmen. Zuerst war Medela Incorporated eine reine Verkaufsorganisation – inzwischen hat sie sich zum Full-Service-Unternehmen mit zwei Sparten entwickelt, das vom Design über die Entwicklung, die Herstellung, das Marketing und den Verkauf fast alles selber macht. Etwa 550 Mitarbeitende sind aktuell bei Medela Inc. beschäftigt. Das Hauptquartier liegt in McHenry, in der Nähe von Chicago. Sowohl im professionellen Bereich als auch im Retailgeschäft ist Medela beim Verkauf von Milchpumpen seit über einem Jahrzehnt Marktführer. Keiner der Wettbewerber ist in beiden Sparten so gut vertreten.

Auch die breite Präsenz im Retailbereich ist im internationalen Vergleich bemerkenswert. Über 50 Prozent der Mütter in den USA, die Milch abpumpen, benützen eine unserer Pumpen. Und mehr als 80 Prozent der Krankenhäuser beziehen Produkte von Medela.

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