CD okno maj

Page 1

Številka 4/2012

MAJ AKTUALNO Merjenje zadovoljstva kupcev v letu 2011 Spomladi je potekalo letno merjenje zadovoljstva kupcev, ki ga vsako leto izvajamo v okviru širšega spremljanja zadovoljstva naših poslovnih partnerjev. Namen merjenja je ugotoviti kakovost poslovnih odnosov s stopnjo zadovoljstva naših kupcev, odkriti področja, kjer smo konkurenčni in tista, ki jih moramo še izboljšati. Poleg tega ugotavljamo tudi možnosti za nadaljnje sodelovanje in strateško partnerstvo. V letošnjem merjenju je sodelovalo 26 domačih in tujih podjetij, kar predstavlja 41,27 % odziv celotne ciljne skupine. Med njimi so zajeti naročniki vseh naših storitev, največ pa partnerjev v segmentih tovornih vagonov in kolesnih dvojic, tudi dizel lokomotiv in dodatnih storitev. 8 sodelujočim SŽ CD predstavlja enega večjih partnerjev na področju vzdrževanja železniških vozil. Naši poslovni partnerji so poslovno sodelovanje s SŽ CD v celoti ocenili najbolje odkar izvajamo merjenje zadovoljstva, povprečna ocena sodelovanja je 4,23 na lestvici od 1 do 5. Vse elemente, s pomočjo katerih smo merili njihovo zadovoljstvo, so dobro ocenili, pri skoraj vseh smo izboljšali zadovoljstvo v primerjavi z letom prej. Povprečna ocena vseh elementov skupaj znaša 3,99, kar pomeni, da so zadovoljni.

Na splošno so naši partnerji najbolj zadovoljni z osebjem, sledi kakovost in zanesljivost ter tehnična strokovnost, manj (čeprav še vedno so) pa so zadovoljni s ponudbo storitev (s ceno in konkurenčnostjo, sledenjem potrebam kupcev in trgov), z njihovo izvedbo (s hitrostjo opravljanja storitev, logistiko in distribucijo, fleksibilnostjo) in s hitrostjo reševanja problemov primeru reklamacije. Direktna primerjava s konkurenti (primerjavo je podala slaba

polovica podjetij) kaže, da te najbolj presegamo z našim osebjem, kakovostjo in zanesljivostjo storitev in proizvodov, fleksibilnostjo in s kakovostnim ponakupnim servisom. Za konkurenco očitno zaostajamo pri garancijskih in jamstvenih pogojih, kar bomo morali spremeniti, saj ti našim partnerjem pri izbiri dobaviteljev veliko pomenijo. Podobno je pri ceni storitev in hitrosti njihovega opravljanja ter pri reševanju reklamacij. V majski številki preberite: Stran 2 Novost v proizvodnji Ljubljana na področju varjenja – EUTALLOY Super YET Stran 3 Novo skladišče za material in rezervne dele Stran 4 Prva E-LOK 541 po izrednem popravilu že vozi Stran 5 Prebujena lepotica Nova investicija v Proizvodnji Maribor Stran 6 Krepitev sodelovanja z največjimi evropskimi partnerji Revizija muzejskih potniških vagonov Stran 7 Pretovor zavornih vložkov na postaji Koper tovorna Združitev sporazumov o predajno tehničnih pregledih pri izmenjavi tovornih vagonov v vlakih na tehnično zaupanje Stran 8 Izobraževanje na področju neporušnih preiskav Proizvodnja Ljubljana ima v Novem mestu svojo enoto Stran 9 Tradicionalno druženje s sodelavkami na 8. marec Prestavitev muzejske lokomotive v Ilirski Bistrici Stran 10 Usposabljanje gasilske in policijske enote na območju Proizvodnje Ljubljana Predaja remotorizirane dizel lokomotive v promet Stran 11 CEDEjČEK meseca aprila CEDEjČEK meseca maja Stran 12 Akcija Očistimo Slovenijo 2012 uspela tudi v SŽ CD Stran 13 Kegljači Lokomotive obstali na 2. stopnički Stran 14 Jože Golob znova po dvajsetih letih


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.
CD okno maj by Slovenske železnice - Issuu