Talentoynegocio Nº 27

Nº 27 2019

Conchita Curull

Founder de Clínica Curull

Noticias sobre talento directivo y negocios con éxito

Comprometidos con la calidad, con total entrega

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sumario Entrevistas: Conchita Curull

Clínica Curull

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José Luís Serrano

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Fightland

Panorama

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Miscelánea

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Buenos consejos Arrancamos con fuerza en este nuevo año para desarrollar e implementar grandes propósitos que nos hemos planteado, como es costumbre, durante las fiestas navideñas.

Por ello hemos recopilado una serie de artículos que hablan de las tendencias para 2019 en cuanto al trabajo, el management, el lugar donde se desarrolla el mismo, la experiencia de los clientes y muchos otros planteamientos.

También hemos incluido dos interesantes entrevistas que demuestran que los negocios son posibles en los tiempos que corren. Son personas que dirigen con éxito sus empresas y que ven con optimismo su futuro y su posición en sus respectivos mercados. Son, en este sentido, personas ejemplares a las que conviene seguir e imitar. Ya saben, en estos tiempos en el que el liderazgo se confunde con la popularidad, hacen falta buenos referentes.

Edita

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ISSN: 2014-6639 Depósito Legal: B-13653-2012 Difusión por Internet Suscripción gratuita y acceso por redes sociales Periodicidad Trimestral

También hacemos referencia en estas páginas a casos de éxito en diferentes sectores, porque conviene que se sepa que las cosas funcionan si le ponemos todo el empeño en que así sea.

Coincidimos con las personas que protagonizan estos contenidos en que hay que adaptarse a los tiempos que corren, aprendiendo cada día sin perder el horizonte, pero también añadimos que debemos empoderarnos para que la sociedad sepa que sus mejores referentes son las personas, ni más ni menos, que impulsan su tejido empresarial.

Así que esperamos que disfruten con la lectura de estas páginas como lo hemos hecho nosotros al crear este nuevo número.

Lino Hernández Rué Editor y periodista

Licenciado en periodismo por la UAB

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entrevista

“Existen varios modelos de clínicas dentales y no todas van a sobrevivir el paso del tiempo” ¿Puede explicarnos de manera resumida cómo es el panorama actual del sector de la odontología?

Conchita Curull

Founder Clínica Curull

Como seguramente habrán observado, hay una gran proliferación de clínicas dentales como consecuencia de una mayor sensibilidad en el cuidado de la salud bucodental. Hay diferentes modelos de clínicas y cada una tiene su perfil de paciente: la clínica tradicional con un solo dentista, la clínica de especialidades, la clínica que pertenece a una compañía aseguradora y la clínica que forma parte de una cadena. Esto hace que el modelo de negocio sea muy diferente, tanto en la gestión como en el tipo de paciente/cliente.

¿Cuál es el “core” de su negocio en este mercado?

Desde nuestros inicios hemos apostado por la especialización, siendo la estética dental la base de nuestra actividad. Clínica Curull cuenta con un equipo formado por unos de los mejores especialistas en su materia, que están en formación continua para ofrecer a nuestros pacientes los tratamientos más punteros y más

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entrevista

predecibles. Todos somos miembros activos de las Sociedades Científicas más prestigiosas a nivel nacional e internacional, como la Academia Americana de Estética Dental, entre otras.

¿Cómo fueron los inicios de su actividad empresarial?

Fundé la Clínica Curull en 1995 y fue el primer centro de la provincia de Tarragona especializado en tratamientos de las enfermedades de las encías, y en 1999 introdujimos la especialidad de la implantología. Éramos un equipo pequeño y los pacientes nos llegaban a través de los colegas que no dominaban estas especialidades. El gran salto lo dimos en el 2010, cuando trasladamos nuestras instalaciones a una planta baja, ganando en espacio y pudiendo así ofrecer todas las especialidades de la odontología. El equipo también fue creciendo y actualmente somos veinticinco personas dedicadas a las diferentes especialidades.

¿Cuáles son las tendencias que se impondrán en el sector de la odontología?

Como he comentado anteriormente, existen varios modelos de clínicas dentales y no todas van a sobrevivir el paso del tiempo. Creo que la clínica dental del dentista único va a desaparecer y se mantendrán los centros con multiespecialidades. El modelo de la aseguradora y las franquicias permanecerán. Cada modelo de clínica ofrece lo que quiere su perfil de paciente: unos solo miran el coste del tratamiento, otros buscan la calidad del mismo, la especialización, etc.

¿Qué objetivos de crecimiento se han marcado para el año 2019?

En la situación actual sigue habiendo mucho potencial para los tratamientos de estética dental. Somos optimistas ahora que en nuestro centro podemos ofrecer los tratamientos más

“La clínica dental del dentista único va a desaparecer y se mantendrán los centros con multiespecialidades”

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entrevista

punteros e innovadores en Europa. Seguiremos apostando por esa excelencia y seguiremos invirtiendo en tecnología, sobre todo con la digitalización total de nuestros procedimientos.

¿Qué papel juegan las tecnologías en el desarrollo de su modelo de negocio?

Hoy en día la tecnología es la base de nuestros tratamientos. Nos permite ser mucho más precisos en nuestra manera de trabajar, la comunicación con el paciente y con los diferentes especialistas es mucho mas ágil, y los tratamientos se acortan mucho más en el tiempo. Si

queremos que nuestras clínicas sigan creciendo hay que invertir en su digitalización.

¿Qué consejos daría a alguien que quiera empezar en este sector?

Ante todo, tiene que tener claro qué modelo de clínica quiere tener y quién va a ser su cliente/paciente. Partiendo de esto, podrá desarrollar su negocio y apostar por su crecimiento.

Pero, en cualquier caso, no debe olvidarse de la formación continuada ni de la importancia de su equipo. www.clinicacurull.com

“En nuestro centro podemos ofrecer los tratamientos más punteros e innovadores en Europa”

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noticias

Freshly Cosmetics, claves del éxito Freshly Cosmetics, la primera marca de cosmética natural 100% libre de tóxicos, es una marca creada por tres jóvenes ingenieros químicos de Reus con el objetivo de revolucionar el sector de la cosmética ofreciendo productos saludables con ingredientes activos naturales de alta calidad, détox y 100% libres de tóxicos. Desde su creación en febrero de 2016 ya ha conseguido comercializar más de 300.000 productos y alcanzar un crecimiento del 200% en comparación con 2017.

La startup española ha cerrado 2018 con una facturación de 4M€, superando así su objetivo de los 3M€ para este año. En 2019, la marca de cosmética 100% libre de tóxicos, se propone llegar a los 9M€, triplicando su objetivo de facturación de 2018.

El crecimiento de Freshly Cosmetics se ha trasladado también a su equipo que ha pasado de 16 a 50 personas, lo que les ha permitido aumentar sus referencias en el mercado, alcanzando un total de 32 referencias a la venta. Para este nuevo año prevén lanzar 7 nuevas referencias ampliando las líneas de capilar, facial y

corporal. También ampliarán la línea de productos Freshly Kids, destinada a los pequeños de casa.

Para la firma, 2018 ha sido un año de novedades, entre ellas, el lanzamiento de su primera marca de maquillaje Identy Beauty con 4 productos a la venta; otra muestra más del crecimiento que ha experimentado la compañía. Se trata de una nueva marca con identidad propia y con sus propios canales de redes sociales que ya cuentan con casi 40.000 seguidores.

Desde Freshly Cosmetics siempre han defendido que la clave de su éxito se debe a las personas, su equipo y sus clientes, pero también a sus seguidores quienes tienen un papel protagonista. “En 2018, con FreshyLab, nuestros

seguidores han sido quienes, por primera vez, han decidido el lanzamiento de uno de los nuevos productos de este año”, afirman sus fundadores.

Las redes sociales son su ADN, ya que desde sus inicios éste ha sido el principal canal de venta y comunicación con sus seguidores. En tres

años la marca ha conseguido formar una comunidad con más de 300.000 followers, casi el doble que en 2017.

Vender a través de este canal le ha facilitado una interacción directa con sus clientes, lo que le ha permitido adaptar los productos a sus necesidades.

Así, Freshly Cosmetics contempla nuevos mercados europeos para su expansión. En 2018 consiguieron tener presencia en el mercado británico e italiano dónde quieren reforzar su estrategia a lo largo de este año.

En 2019 también quieren ampliar los mercados objetivo y realizar un primer testeo en Francia.

En la actualidad, Freshly Cosmetics vende entre 25.000 y 30.000 productos al mes en unos 10.000 pedidos aproximadamente. Se trata de la primera marca de cosmética natural con un modelo nativo digital. Sin duda, las redes sociales y página web se han convertido en su principal canal para darse a conocer y vender sus productos.

www.freshlycosmetics.com

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entrevista

“El boxeo es un deporte completísimo y apto para todo el mundo” ¿Cómo fueron los inicios de FIGHTLAND?

José Luís Serrano Co-founder FIGHTLAND

Fuimos creadores y pioneros de un concepto absolutamente novedoso en el año 2014, consistente en sacar el mundo del boxeo de su entorno tradicional, acercarlo al público en general y lograr un ambiente y sistema de entrenamiento adecuados para todo tipo de personas. Esta idea chocó en un primer momento con el rechazo y la incredulidad de los empresarios y profesionales del deporte, pero nuestro primer club fue un éxito, alcanzando 800 clientes en el primer año completo de actividad.

¿Por qué eligieron el modelo de franquicia para crecer?

FIGHTLAND cuenta con 3 centros propios y 2 en franquicia. Apostamos por el sistema de franquicia porque permite un crecimiento sostenido y controlado, sin necesidad de apalancamiento y entrando en nuevos territorios en los que no tenemos presencia. Creemos que el conocimiento profundo de la plaza, que es una de las principales aportaciones del franquiciado, es fundamental para el éxito del negocio.

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entrevista

¿Qué objetivos de crecimiento se han marcado para el año 2019?

En 2019, además de consolidar los centros de Sevilla y Coruña, hay ya previstas dos aperturas en el primer trimestre del año, Se están negociando nuevos centros en otras provincias, de forma que el objetivo es cerrar 2019 con 4 centros propios y 7 en franquicia.

Son clases muy divertidas, efectivas y desestresantes y los clientes notan sus beneficios en pocas semanas. El método está consensuado con diversos expertos americanos, europeos y asiáticos y está en constante evolución y renovación.

¿Qué tipo de ayudas ofrecéis al emprendedor/ inversor?

¿Qué les diferencia de la competencia?

Ofrecemos un acompañamiento total durante todo el proceso, desde asistencia en la búsqueda y validación del local, decoración, Fruto de la larga experiencia en el mundo del obra civil, diseño, distribución y optimización entrenamiento físico en general y del boxeo del espacio en la sala de entrenamiento, hasta en particular, hemos desarrollado un sistema propio y exclusivo, el FIGHTLAND TRAINING SYS- la contratación y formación del personal, así como un completo manual de franquicia, que TEM®. Podemos afirmar, sin duda alguna, que se trata de uno de los métodos más completos, recoge de forma detallada todo lo necesario efectivos y divertidos del mercado. Las clases, para la perfecta gestión del centro. que varían día a día, son las mismas en todos Además, proporcionamos los entrenamientos los centros de la enseña. Un día se trabaja la diarios del FIGHTLAND TRAINING SYSTEM®. potencia, otro la resistencia, la velocidad…

“Apostamos por el sistema de franquicia porque permite un crecimiento sostenido y controlado”

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entrevista

Nuestro apoyo es permanente en el día a día, tanto en la comprobación y seguimiento de la calidad de las clases como en el sistema informático de gestión de clientes y cualquier otra necesidad que tenga el franquiciado.

entrenamientos intensos, aunque aptos para todo tipo de personas, con independencia de su sexo, edad o condición física. De hecho, el 47% de nuestros clientes son mujeres, algo impensable en España hace tan sólo 4 años.

¿Tenéis en mente alguna estrategia de expansión internacional?

En FIGHTLAND se aprende a boxear muy bien y se llega a entrenar como un profesional, pero sin el riesgo de recibir golpes. Nuestros socios golpean a los sacos, porque no tiene ningún sentido, en pleno siglo XXI, que a una persona que le rompan una ceja o le causen una lesión si no es su medio de vida. Si quitamos el riesgo de recibir golpes, el boxeo es un deporte completísimo y apto para todo el mundo.

Si bien ya hemos tenido varias propuestas en este sentido, hasta el momento hemos preferido priorizar el crecimiento a nivel nacional, asentarnos correctamente y consolidar todos y cada uno de los centros que abrimos. En cualquier caso, no solo no descartamos esta posibilidad, sino que estamos convencidos de que en algún momento FIGHTLAND dará el salto fuera de nuestras fronteras.

El boxeo es un deporte de contacto, pero en FIGHTLAND realizáis un boxeo sin contacto. ¿Cuál es la esencia y el objetivo de ese boxeo?

En FIGHTLAND enseñamos boxeo puro y duro, el “boxeo inglés” tradicional y auténtico. Son

Habéis cambiado la imagen los gimnasios ¿Qué queréis transmitir con la nueva imagen de los establecimientos?

Nuestros centros son espacios diáfanos, decorados con estética industrial, exactamente igual que un típico gimnasio de boxeo inglés o americano tradicional. No tenemos máquinas ni accesorios innecesarios, aunque sí disponemos de vestuarios con todas las comodida-

“Nuestros centros son clubs con clase y personalidad”

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entrevista

des. Los materiales empleados son de primera calidad, cuidando todos los aspectos, desde la temperatura o la música hasta hay el mismo olor en todos nuestros centros. En suma, son clubs con clase y personalidad, donde no sólo se viene a hacer ejercicio, sino que se disfruta de una experiencia completa.

¿Qué papel juega internet en la promoción y desarrollo de su modelo de negocio?

En nuestro primer club internet no fue importante, ya que el boca a boca era más que suficiente. Al crecer en clubs y sobre todo, al adoptar el sistema de franquicia, internet es determinante. Tenemos presencia en las redes sociales y cuidamos mucho la imagen de la cadena. Somos muy activos. Nuestros clientes son los que más nos promocionan mediante este canal.

¿FIGHTLAND desarrolla alguna actividad de RSC? Tenemos muy en cuenta las políticas de RSC y las aplicamos en nuestro día a día, mediante las siguientes actuaciones: Por un lado, respetamos el medio ambiente, evitando cualquier tipo de contaminación, generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos. Además, destinamos parte de nuestros beneficios a colaborar con distintos colectivos, como FUNDELA, para la investigación contra la ELA (Esclerosis Lateral Amiotrófica) o A.L.E.S. Asociación para la Lucha contra las Enfermendades de la Sangre. También, hacemos un uso responsable del marketing para velar por la reputación corporativa. Y, para concluir, realizamos una actividad que mejora la salud y calidad de vida de sus socios. www.fightland.es

“En FIGHTLAND enseñamos boxeo puro y duro, el “boxeo inglés” tradicional y auténtico”

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panorama

5 cosas que debes saber antes de poner en marcha un chatbot Según explican desde Chatbot Chocolate y ECIJA, estas son las cinco preguntas que debes hacer a tu departamento legal antes de poner en marcha un chatbot ¿Pueden los chatbots dañar la imagen de la propia empresa?

Para disminuir al máximo la posibilidad de que un daño de este tipo suceda, se desarrollan chatbots cuyas respuestas son siempre programadas por la propia empresa, minimizando al máximo todo riesgo reputacional y velando por su imagen de marca.

No obstante, en aquellos casos en los que el chatbot se programe para recoger respuestas de manera automáticamente de otras fuentes, se valoraría la necesidad de implementar mecanismos de prevención y monitorización del aprendizaje autónomo del chatbot y procesos de validación, para no incidir en casos como el de Tay, un chatbot que aprendía de respuestas en Twitter y comenzó a dar respuestas no apropiadas. ¿Qué pasaría si un chatbot da una respuesta errónea provocando que el usuario tome una mala decisión?

En materia de responsabilidad por daños contractuales y extracontractuales hay que tener en cuenta que, como ocurre en otros entornos, dar respuestas erróneas puede derivar en

responsabilidades legales. Para evitar estos errores, Ángel Hernández, socio director de la agencia especializada en el desarrollo de chatbots, Chatbot Chocolate, asegura que “en líneas

generales, tanto por imagen de marca como por dilución de responsabilidades, durante la primera fase de creación de un chatbot, se aborda con las empresas el diseño de las respuestas y los diálogos que éste debe mantener, para evitar así sufrir problemas legales”. De todos

modos, en estos casos los derechos de los usuarios estarán siempre protegidos. ¿Qué debemos tener en cuenta si el chatbot solicita nombre, email o teléfono, con el objetivo de que nuestro equipo del call center los contacte para conseguir nuevos clientes? ¿Deben respetar los chatbots la nueva RGPD? Los chatbots están diseñados para ofrecer una gran variedad de servicios, para algunos de ellos es necesaria la obtención de determinada información por parte de los usuarios.

En estos casos, la ley obliga a informar debidamente al usuario y ceñirse conforme a una serie de principios contemplados en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ley a la que están sometidos también los chabots.

Alejandro Touriño, socio director de ECIJA y responsable del área de Information Technology de la firma, explica que “para evitar responsabilidades

legales debemos contar con el consentimiento expreso del usuario, además de informarles de la identidad de la empresa y del periodo durante el que se conservará dicha información. Su incumplimiento

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puede acarrear sanciones económicas que pueden alcanzar los 20 millones de euros o una cuantía equivalente al 4% del volumen de negocio anual del ejercicio financiero anterior, imponiéndose la de mayor cuantía” ¿Qué ocurre si el chatbot no almacena información, sino que solo redirige hacia la web?

En el caso de que el chatbot no realice tratamiento ni almacenamiento de datos no sería necesario cumplir con las obligaciones expuestas en el RGPD. Si contratamos a una empresa de desarrollo de chatbots que utiliza librerías de código o plataformas de terceros para su creación, ¿quién ostenta los derechos sobre el mismo?

En lo que a propiedad intelectual se refiere, es necesario proteger los derechos tanto de sus creadores como de terceros. Habrá que realizar un análisis jurídico en profundidad de la naturaleza del código e implementar las medidas oportunas para que el chatbot no infrinja la propiedad intelectual o industrial ajena.

Tal y como puntualiza Hernández, “en

el mercado nos encontramos servicios de terceras que en ocasiones son útiles para cuestiones como el entendimiento del lenguaje, analizar el sentimiento de quién nos escribe o para convertir la voz en texto. Servicios que se comercializan en un modelo SaaS, donde la empresa tiene la posibilidad de uso a cambio de un coste. Sin embargo, no pasan a ser de su propiedad. La empresa no posee la propiedad intelectual sobre dichos motores o tecnología”. www.chatbotchocolate.com www.ecija.com

panorama

El futuro es de los trabajadores híbridos Según Antonio Pamos, doctor en Psicología y socio de Facthum, puesto que competir con las máquinas es una batalla perdida, solo nos queda aprender a vivir en armonía con ellas.

El objetivo de un estudiante hoy no debería ser acaparar más y más conocimiento para ser el mejor en una disciplina. Sobresalir entre los demás pasa –en su opinión- por tener una mayor capacidad de adaptación a lo que esté por venir. “En

una época que cambia de manera tan vertiginosa, aprender es más importante que conocer”.

Hasta ahora los puestos de trabajo podían clasificarse en aquellos que tenían un componente más técnico,

es decir, más orientados a una tarea concreta y aquellos en los que era necesario un perfil más asistencial, más orientado a la persona.

“El mercado laboral está siendo testigo de una fusión de ambos paradigmas”, subraya Antonio Pamos. Ya no es suficiente con ser un gran técnico

“porque es muy probable que antes o después tus tareas se automaticen”.

Por su parte, trabajar exclusivamente hacia las personas se irá devaluando en la medida que será el refugio laboral de los “inadaptados tecnológicos”, aumentará la oferta de candidatos y, consecuentemente, caerán los salarios.

La expectativa laboral para los próximos años pasa, en su opinión, por que las empresas busquen “perfiles híbridos”, candidatos orientados a transformarse, a reinventarse y siempre dispuestos a aprender. “Pero ojo,

porque la responsabilidad de aprender será principalmente del trabajador, quien deberá avanzar de manera proactiva, autónoma y no esperar a que, de manera reactiva, sea propuesto para participar en una formación, como ocurría hasta ahora”, puntualiza Antonio Pamos.

A diferencia de las empresas o instituciones educativas, ante las innovaciones, los estudiantes y los trabajadores deben aplicar tiempos de reacción breves y llevar así la iniciativa del cambio. “Baste este dato:

en el año 2016 el Ministerio de Industria publicó un análisis de la oferta educativa pública y privada universitaria que concluía que solo el 1% de los casi 13 000 títulos de grado, posgrado y doctorado estaban orientados a formar en el marco de la era digital. Llevará mucho tiempo revertir esta contrariedad”.

Una vez finalizados los estudios, la batalla por aprender continúa. “Así, por

ejemplo, la Fundación Telefónica informó en 2017 de que por término medio los niños actuales tendrían ocho empleos distintos a lo largo de su vida, es decir, ocho reinvenciones laborales”.

Asegura que los conocimientos técnicos de hoy y de mañana perderán vigencia pasado mañana. “Solo con un

Los conocimientos técnicos de hoy y de mañana perderán vigencia pasado mañana

espíritu curioso, flexible ante los cambios y responsable con el propio desarrollo, podrás postularte para que te contraten dignamente. Así, queda claro que el futuro es de los trabajadores polivalentes, de los más versátiles, de aquellos con un perfil de navaja suiza”. www.facthum.com

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panorama

SEAT, líder de ventas en 2018 Las ventas de SEAT han alcanzado en 2018 las 107.328 unidades, lo que le sitúa como líder del mercado con un crecimiento del 13,6% respecto al año anterior (2017: 94.461 unidades), y ha situado al León y al Ibiza en los dos primeros puestos del ranking de ventas por modelos con 34.897 y 31.392 unidades, respectivamente. El mercado total en 2018 se ha situado en 1.321.438 unidades matriculadas, lo que ha supuesto un aumento frente al pasado ejercicio de un 7%, según los datos hechos públicos por las asociaciones de fabricantes (Anfac), de concesionarios (Faconauto) y de vendedores (Ganvam).

El director general de SEAT España, Mikel Palomera, ha declarado que “este liderazgo en 2018 no es fruto de conseguir un volumen de ventas, es el resultado de una estrategia que desarrollamos con nuestra red de concesionarios en 2012 en la que buscábamos un liderazgo sostenible y rentable. Con la gama actual de productos y los que van a llegar, tenemos la gama adecuada para seguir siendo líderes, y gracias a los nuevos procesos que hemos desarrollado nos han llevado a conseguir el liderazgo con una rentabilidad destacable para nuestra red”.

El León ha sido el modelo más vendido con un total de 34.897 unidades, reforzando aún más si cabe su posición de líder en su segmento. Por su parte, el Ibiza ha terminado el año como el segundo modelo más vendido con 31.392 unidades y líder indiscutible en su segmento desde 2001. Un dato realmente interesante ya que el Ibiza actualmente está disponible en el mercado con tan sólo una carrocería.

Todo ello, unido al gran rendimiento en las ventas que ha experimentado la nueva gama SUV de la compañía española como el Arona, que con 19.428 unidades vendidas es el segundo SUV urbano más vendido, y el Ateca, con 16.702 unidades se ha situado entre los cinco SUV compactos de mayor venta.

www.seat.es

ŠKODA bate su record de ventas en España Según explican fuentes vinculadas a ŠKODA, las matriculaciones de vehículos de esta firma han hecho historia. Tenemos que remontarnos al año 2007, previo a la crisis económica, para ver cifras superiores a las 25.000 unidades con mercados muy por encima de los actuales.

Además de establecer un nuevo récord de ventas, ŠKODA ha crecido por encima de la media nacional, con una progresión del 18,5% en comparación con 2017, frente a un incremento del 7% para el conjunto del mercado. Con esta cifra, la firma ha obtenido una cuota de mercado del 2,23%.

Para Fidel Jiménez de Parga, director general de ŠKODA España, “este

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resultado confirma la excelente evolución de la marca en España y nos acerca cada vez más a nuestro objetivo del 3% de cuota de mercado”.

Su éxito durante 2018 se ha cimentado sobre todo en su nueva gama SUV, con el lanzamiento del KAROQ y la llegada de las versiones especiales del KODIAQ, el SUV de 7 plazas de la marca. Sin embargo, el FABIA continúa siendo el modelo más vendido de la marca en nuestro país con más de 9.500 unidades matriculadas, seguido de cerca por el OCTAVIA, todo un referente en calidad-precio, con 5.729 unidades matriculadas, y por el KAROQ, que ha alcanzado las 5.143 unidades. “Además, los lanza-

mientos previstos para este año 2019 con el SCALA, como primera piedra angular,

o el nuevo Crossover, que completará la gama SUV por debajo del KAROQ, nos tienen que ayudar a seguir con este ritmo de crecimiento de forma sostenible y con el foco en la satisfacción de nuestros clientes”, concluyó Fidel . www.skoda.es

panorama

Groupe PSA apuesta por la salud laboral Fuentes autorizadas por The Train To Health Co nos informan que esta firma colabora con Groupe PSA en la puesta en marcha de un programa de Salud y Bienestar. El objetivo es apostar por el cuidado y entrenamiento de los trabajadores a fin de contribuir a fomentar la adopción de estilos de vida saludables.

Por un lado promueven el servicio de fisioterapia inhouse para el tratamiento de los trastornos músculo esqueléticos. A través de dicho servicio, los trabajadores de Groupe PSA podrán acceder a un equipo de fisioterapeutas expertos a través de una cómoda agenda de citas on-line, y asimismo dispondrán de una herramienta de evaluación continua de calidad del servicio. En la misma línea, han creado una Plataforma Web informativa y de asesoramiento. También incluye el acceso a una amplia oferta de servicios ligados a salud y bienestar físico y emocional, deporte y ocio, y nutrición saludable, para seguir desarrollando la concienciación de los trabajadores y mantener una comunicación continua entre los Servicios Médicos y de Prevención de la empresa y los trabajadores.

Este tipo de programas se enmarcan dentro de la Política de Salud y Bienestar en el Trabajo de Groupe PSA y su compromiso de colaboración con las demás entidades, privadas y públicas, en el apoyo a las campañas de prevención de las enfermedades.

En 2017, la compañía automovilística dio un paso más en ese compromiso con la adhesión a la iniciativa europea “Healthy Workplaces” de promoción de la salud en las empresas como factor de competitividad y sostenibilidad de las mismas.

The Train To Health es un proyecto empresarial de un grupo de profesionales con gran experiencia en el mundo de los RRHH, la Salud y el Deporte, que apuesta por el entrenamiento y cuidado de las personas, como factor clave de la evolución de las compañías.

www.groupe-psa.com

www.thetraintohealth.com

Hello Nails, un negocio en crecimiento Hello Nails es sinónimo de dinamismo, innovación y sensualidad, todo ello unido en un espacio donde la belleza de las manos y los pies es lo primordial. Sus salones ofrecen un ambiente nórdico y acogedor, convirtiéndose en el lugar de encuentro para desconectar del caos de las grandes urbes y disfrutar de un momento íntimo y personal.

La compañía inició su andadura empresarial a principios de año en Barcelona. Actualmente disponen de cuatro centros propios, ubicados en Muntaner (Bonanova), Muntaner (Vía Augusta), Major Sarrià y Casanova (Hospital Clinic), este último recién inaugurado el pasado 26 de noviembre, y con previsiones de 25 aperturas en 2019.

“Apostamos por un negocio seguro, de alta rentabilidad y baja inversión. Ofrecemos unos servicios enfocados a la mujer de hoy. Queremos ser el referente de la estética de uñas en España, por ello, hemos franquiciado nuestra enseña que aplica estrictos criterios empresariales y de rentabilidad en la gestión de sus centros. Nuestra previsión de aperturas es muy ambiciosa, porque sabemos que es un modelo de éxito”, explican desde Hello Nails.

www.hellonails.es

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panorama

Evolución del puesto de trabajo y la gestión del talento Monika Fahlbusch, Chief Employee Experience Office de BMC Software nos ha explicado que el espacio de trabajo hoy en día está en constante evolución para poder seguir el ritmo de los cambios y las necesidades de los empleados.

Cultura corporativa Para que las empresas puedan ser competitivas en la economía digital es fundamental que mantengan una cultura corporativa fuerte y sean capaces de retener el talento, reestructurándose para poner a sus empleados en el centro de todo.

Así, en 2019 veremos más organizaciones que crearán nuevas estructuras centradas en la experiencia de empleado, que se extenderán más allá del área de Recursos Humanos

y que integrarán todas las áreas que afectan directamente a los empleados, incluidas las infraestructuras TI, las instalaciones y los bienes inmuebles, entre otros. Al reducir las fricciones y alinear los intereses de los distintos departamentos, que habitualmente trabajan de manera aislada, las organizaciones van a proporcionar una experiencia de trabajo cuya prioridad será el trabajador.

Digitalización En la misma línea, en 2019, las empresas deberán priorizar la destreza digital. Para transformarse digitalmente, no solo deben asegurarse de que cuentan con la tecnología adecuada, sino que también deben garantizar que sus empleados tengan conocimientos digitales. A su vez, las empresas están lidiando con la forma

de administrar una fuerza de trabajo en la que la inteligencia digital y las expectativas de sus empleados varían mucho.

Por ello, creando experiencias digitales centradas en las personas e implementando programas que mejoren la destreza digital, todos los empleados estarán bien formados para utilizar las aplicaciones, los sistemas y las herramientas disponibles estén donde estén.

Al hacerlo así, las organizaciones obtendrán una ventaja competitiva siendo capaces de alcanzar una gama de talentos mucho más amplia, independientemente de la ubicación de los empleados, y de crear una fuerza laboral móvil efectiva.

www.bmcsoftware.es

El espacio de trabajo está en constante evolución para poder seguir el ritmo de los cambios y las necesidades de los empleados

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panorama

NACEX ve reconocida una vez más su apuesta en Portugal NACEX, la firma de mensajería urgente de paquetería y documentación del Grupo Logista, recibe el reconocimiento por cuarto año consecutivo como “Mejor Operador de Mensajería” en Portugal, en los Premios Logística & Transporte Hoy del Grupo IFE.

“Esta distinción, no solo reconoce nuestro rendimiento en 2018, sino que también reconoce el desempeño de nuestros colaboradores a lo largo de los últimos años, comprometidos con renovar la confianza que los clientes depositan en nosotros a diario, y que ha sido reconocido con cuatro títulos consecutivos de “Mejor Operador de Mensajería”, comenta João

Jales, director de NACEX Portugal.

Tras más de una década actuando en el mercado portugués, en los últimos años NACEX apostó por sectores clave de las áreas de la salud y de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), donde ha destaca-

do por la calidad de sus servicios.

La compañía cuenta con una amplia experiencia en el transporte de material médico-hospitalario (material quirúrgico y ortopédico), en las áreas de la ortodoncia, en laboratorios, farmacéuticas – con el servicio NACEX Pharma -, así como en el envío de material relacionado con la electrónica, informática y las telecomunicaciones; y en algunos sectores de eCommerce que se adaptan a las características de nuestros servicios.

Esfuerzo reconocido Así, el fuerte crecimiento experimentado por la compañía en Portugal en los últimos años corresponde, según explican desde la compañía, con la oferta de una amplia gama de servicios y en los sistemas de gestión más avanzados, aplicados a sus sistemas de comunicación y operativos, que

permiten la monitorización en tiempo real del estado de los envíos, así como la gestión de incidencias de forma automática.

Según detallan, las herramientas informáticas y aplicaciones de NACEX permiten una total interacción con el cliente, a través de la integración de programas de gestión y facturación, facilitando a las empresas la documentación de todos los envíos de un modo automático.

“Cada año que pasa, a pesar de la responsabilidad que estos premios traen consigo, es un enorme orgullo comprobar la entrega y dedicación de nuestros profesionales, altamente comprometidos con prestar un servicio de excelencia a los clientes, y en perfecta articulación con la estrategia de la empresa”, dijo João

Jales.

www.nacex.es

Una vez más NACEX es el “Mejor Operador de Mensajería” en Portugal, en los Premios Logística & Transporte Hoy del Grupo IFE

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panorama

¿Cómo será el trabajo en 2019?

Desde Regus, proveedor global de espacios de trabajo, nos explican las tendencias que definirán el comportamiento del mercado laboral a lo largo del año 2019.

Flexibilidad En primer lugar mencionan que la flexibilidad horaria será determinante. Tanto los profesionales como los empleadores se van desquitando, de manera paulatina, del requerimiento de estar sentados en una oficina de 9h a 18h. La estandarización de los horarios de oficina poco a poco se va quedando atrás y consigo trae nuevos modelos de realizar el trabajo.

Los profesionales de la nueva generación millennial quieren escoger y decidir por ellos mismos cuándo prefieren dedicarse a sus tareas profesionales, ya sea a las 8 de la mañana o empezar su jornada a las 11 de la noche. Esta nueva hornada de trabajadores busca su comodidad y también sus horas más productivas, y aunque puedan parecer horarios “extraños”, funcionan. Además, pueden permitirse compaginar sus asuntos más personales con los del ámbito profesional de una manera más fácil, lo que hace que sean más felices.

Seguidamente habrá un crecimiento exponencial de los espacios de trabajo flexible. Según un estudio de JLL, en los últimos cinco años, el sector de los espacios de trabajo flexible ha crecido a un ritmo del 200%. Estos espacios favorecen el networking y la creación de sinergias entre empresas de distinta índole. Ya no solo startups y empresas innovadoras están apostando por este modelo, sino que empresas de calado más grande, e incluso multinacionales, están empezando a decantarse por este tipo de

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espacios, los cuales favorecen tener un mejor ambiente en el trabajo, a la vez que se promueve el pensamiento innovador y la creación de un sentimiento de comunidad. IWG ha contribuido a este crecimiento, con importantes planes de expansión para Regus y Spaces por toda la geografía española.

Adaptación En la misma línea de importancia, tomará un gran protagonismo la tecnología. La implantación creciente de las nuevas tecnologías en el ámbito laboral se está convirtiendo en un factor más importante para la captación y retención de talento.

Los trabajadores quieren contar con lo último en tecnología, para poder desempeñar su trabajo de la forma más eficiente posible y maximizar así su productividad, se encuentren donde se encuentren.

Además, se tendrá muy en cuenta la medición por resultados. Así, gracias a la liberalización de horarios y espacios de trabajo, la era del presentismo se acerca más a su fin.

Las empresas de hoy en día se han dado cuenta de que estar sentado en una mesa 8 horas al día, 5 días a la semana, no es sinónimo de productividad. Las nuevas tecnologías y la evolución de la sociedad hacia una mentalidad más práctica están

haciendo que se mida más la valía de un profesional en función de los resultados que es capaz de generar, independientemente de cómo, cuándo o dónde decida hacer su trabajo.

Pensamiento creativo Finalmente, se exigirá creatividad. Por ello, uno de los rasgos más importantes que solicitan las empresas en los profesionales de hoy es la capacidad de pensar “out of the box”, es decir, adoptar un pensamiento creativo que permita salir de la zona de confort y probar a hacer cosas que no se habían hecho antes. Los profesionales más creativos estarán de enhorabuena el próximo año, ya que cada vez se verá más recompensada esta habilidad en el mundo laboral.

Conclusión Philippe Jiménez, country manager de Regus en España resume estas tendencias afirmando que “los nuevos

trabajadores y las nuevas tecnologías no son compatibles con las arcaicas formas de trabajo que aún mantienen muchas empresas. Medir la productividad y los resultados debe ser primordial para cualquier empresa que busque el liderazgo en su sector, alejándose del anticuado modelo tradicional de trabajo”. www.regus.es

Gracias a la liberalización de horarios y espacios de trabajo, la era del presentismo se acerca más a su fin

panorama

Tendencias de 2019 en el sector retail Vivimos en una época de constante movimiento en cualquier aspecto de la vida cotidiana donde el sector retail no es una excepción. La digitalización de los espacios, la creación de experiencias únicas en los consumidores y el equipamiento de los puntos de venta con materiales sostenibles son las tendencias estrella para 2019, según afirman desde el Grupo Moinsa, siendo el usuario y su satisfacción los elementos claves entorno a los cuales giran estas transformaciones.

Tecnología digital Así, explican que 2019 se presenta como el año de la digitalización, un proceso tecnológico en el que todos los integrantes del sector retail deben de formar parte adecuándose a las exigencias del consumidor, cada vez más inmerso en las nuevas tecnologías. Equipar digitalmente el punto de venta es uno de los ingredientes imprescindibles de esta trasformación con, por ejemplo, la instalación de pantallas interactivas, videowall, PLV

o software de gestión de contenidos en los establecimientos con los que los usuarios puedan conocer la disponibilidad de un producto u otro.

Experiencia de cliente Esta digitalización de los puntos de venta hará que el hábito de compra cobre un sentido más experimental hacia el usuario mientras que hará que las marcas avancen un paso por delante. Gracias a los datos que estos dispositivos digitales otorgan las marcas pueden conocer mejor las exigencias y los gustos de los consumidores haciendo además que la experiencia sea más personificada, innovadora, única y satisfactoria para estos.

Gestión eficiente de la información Sin duda, todo ello ayudará a conseguir una mayor precisión en la gestión de las tiendas en lo que se refiere al aumento de productividad, reducción de costes, optimización en el flujo de pago y en consecuencia el aumento de las ventas. Esta equi-

tación digital en la tienda también propone dispositivos como sistemas de inventario automático, sistemas de retail interactivo así como sistemas de prevención de pérdidas.

El Grupo Moinsa lleva más de 50 años analizando las necesidades y construyendo las soluciones singulares en base a la finalidad de cada uno de sus clientes y aprecia que los consumidores son cada vez más conscientes de lo que compran y dónde lo compran.

La implantación de materiales sostenibles y de calidad debe de ser una prioridad en cualquier proyecto ya sea en la instalación de fachadas, techos, suelos e iluminación. Respecto a este último, la tecnología LED, señalan, ha cobrado un especial protagonismo en los últimos años aportando un toque distintivo al espacio, ayudando a crear emplazamientos cada vez más singulares y diferenciadores además de mejorar a la eficiencia energética.

El cliente, en el centro de todo María José Domínguez, del departamento de marketing de Moinsa defiende que “el cliente siempre está

en el foco de nuestra empresa y por eso implementamos soluciones logísticas 4.0, y abordamos proyectos integrales encargándonos del diseño, fabricación, transporte e instalación de soluciones a medida. Todo para que la experiencia final, tanto del cliente como del usuario final plenamente satisfactoria”.

La digitalización de los espacios, la creación de experiencias únicas en los consumidores y el equipamiento de los puntos de venta con materiales sostenibles son tendencias en 2019

El Grupo Moinsa cuenta con más de 150 empleados y está presente en 5 países.

www.moinsa.es

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miscelánea

Una buena combinación de perfiles para garantizar el éxito empresarial Si algo he aprendido a lo largo de los años es que, para garantizar el éxito, lo mejor es trabajar en equipo. Uno bien articulado, en el que cada uno de los miembros se compromete con los demás integrantes, puede incluso superar sus propias expectativas. Por eso, a la hora de construir un buen equipo se necesita conocer las fortalezas de cada individuo y asegurar un buen equilibrio entre las virtudes que cada persona aporta al conjunto.

Para ello, se pueden utilizar herramientas combinadas como: Myers-Briggs, Strengthfinders, o DISC, así como de la observación y del análisis de lo que los candidatos revelan de sí mismos durante una entrevista.

Para mi es importante una buena

combinación de perfiles: líderes a los que se les da bien construir relaciones y llegar a la esencia de un problema, con aquellos que son buenos a la hora de coordinar y facilitar, y otros que son estupendos analizando grandes conceptos, y los que se centran en el detalle.

Contar con una amplia variedad de perfiles en nuestros equipos nos permite estar más preparados para enfrentarnos a cualquier problema.

Esta manera de ver las cosas puede fomentar una sana competitividad entre los integrantes, porque tendrán diferentes maneras de ver las cosas, pero si creamos un entorno de confianza – donde los miembros del equipo se sienten cómodos aportan-

do sus puntos de vista – tomaremos mejores decisiones.

La relación entre confianza e influencia Fortalecer un equipo para que las victorias sean de todos, tiene que propiciar que todo el personal hable de manera abierta sobre sus fortalezas, y sobre aquello en lo que tiene que esforzarse más. En definitiva, la idea es establecer un entorno de confianza que favorezca el que todos se sientan cómodos compartiendo sus inquietudes sobre lo que se le da bien y lo que no. Siguiendo esta estrategia seguro que encontraremos una solución rápidamente. Un buen equipo empieza por uno mismo.

Andrés García-Arroyo, country manager de Workday para Iberia

Workday es un reconocido proveedor de aplicaciones cloud empresariales para finanzas y recursos humanos.

“Contar con una amplia variedad de perfiles en nuestros equipos nos permite estar más preparados”

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Fundada en 2005, Workday ofrece servicios a las empresas más grandes del mundo, instituciones educativas y agencias gubernamentales. www.workday.com

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