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Nº4 2013
“Ayudamos a la conversión de clientes tradicionales en e-clientes” Mariano Lamo, director general de CMC O2 Noticias sobre talento directivo, negocios con éxito, formación, actualidad empresarial y mucho más...
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talentoynegocio Buscando claves
sumario Óscar Gil, director financiero de Carlin
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Actualidad
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Adaptarse a la transformación digital
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Actualidad
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Edad de los emprendedores
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Actualidad
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Camilo Agromayor, director general de OFITA
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Mariano Lamo, director general de CMC O2
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Productividad: clave en la competitividad
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Panorama empresarial
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Espíritu solidario
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Edita: Lino Hernández Rué C/ Puig i Cadafalch nº 11, 3º-2ª 08041 Barcelona Tel 935311855 Administración y publicidad: info@talentoynegocio.com Redacción: redaccion@talentoynegocio.com ISSN 2014-6639 Depósito Legal: B-13653-2012 Difusión por internet: 15.000 direcciones de correo electrónico Periodicidad: Trimestral
Editamos este nuevo número con la intención de mostrar más ejemplos de personas y empresas que miran el futuro con optimismo. Es la esencia de esta revista independiente y nuestra clave empresarial. No cabe duda de que la crisis se suma a un conjunto de factores que desaniman a cualquiera a la hora de emprender, pero hemos de pensar que esto cambiará pronto, esa es nuestra esperanza y, a la vez, mayor fortaleza. Todas las personas emprendedoras ven bien claro que el trabajo existe, que los mercados están inactivos, que los clientes están invernando, que todo está ahí…, luego si todo está en su sitio menos el crédito que dinamiza la economía, es lo que hay que reclamar con urgencia. Ésta es, sin duda, la mayor de las claves. Pues bien, los bancos españoles, por la parte que nos toca, estarán obligados a dar crédito a las empresas y a las personas, bajo la tutela de una administración Europea muy vigilante, muy pronto. Ello permite adelantar una cierta estabilidad en un plazo no muy lejano que favorecerá un principio de equilibrio en los mercados. También se acerca una Ley de emprendedores que dinamizará un poco la economía. Por todo esto debemos promover valores y ejemplos de personas que lideran empresas sin amedrentarse por las circunstancias. El ejemplo es el mejor camino para fomentar una cultura empresarial que teníamos algo abandonada por estas tierras. Por eso, aquí encontrarán algunos que, además, nos explican sus claves. Tomemos nota.
Lino Hernández Rué, editor Licenciado en periodismo 3
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Entrevista
“La empresa se hace a partir de las personas que la conforman” ¿Cómo son los principios de Carlin? Los inicios de Carlin se remontan al año 1988, coincidiendo con la realización de estudios de mercado que concluían que el sector de la papelería cumplía dos condiciones: importante proyección a corto plazo y expectativa de continuidad a largo plazo. El inicio real fue la apertura de un establecimiento de 1.500 metros cuadrados en Madrid, al tiempo que se apostaba por la venta por catálogo, método de venta pionero en España. Por ello, se enviaron 500.000 catálogos a empresas ubicadas en las principales ciudades españolas, ya que esta fórmula de venta por catálogo funcionaba muy bien en Estados Unidos: el resultado fue que hubo un éxito rotundo en la capital, donde había tienda física, y un fracaso en el resto, por lo que decidimos expandirnos abriendo establecimientos y utilizando el sistema de franquicias para crecer.
Óscar Gil, director financiero de Carlin
¿Cómo es la estructura actual y cuál es su oferta? En Carlin disponemos de diversos departamentos desde los cuales se presta apoyo a los franquiciados desde que se asocian a nuestra marca, así como durante su actividad comercial.
“Creer en el capital humano es la verdadera clave del éxito de nuestra franquicia”
Para cumplir con estos objetivos, contamos con un departamento de Formación encargado de explicar y enseñar al asociado todo nuestro saber hacer. Igualmente, desde aquí ofrecemos formación continua a los empleados de los franquiciados, puesto que consideramos que una formación constante y continua es una garantía a la hora de optimizar al máximo las herramientas que ofrecemos. También disponemos de un departamento de telemarketing, servicio que ofrecemos de manera gratuita, para que los franquiciados puedan facilitarnos sus bases de datos y ofrezcamos sus servicios y ofertas a los clientes, aunque también enseña-
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Entrevista mos a los propios franquiciados a crear este mismo departamento. A su vez, contamos con un departamento legal y contable, desde el cual, además de aconsejar y ayudar en toda la documentación legal que se requiere a la hora de montar una empresa, disponemos de acuerdos con entidades financieras que dan condiciones favorables a nuestros franquiciados para afrontar la inversión inicial. Disponemos. además, de un departamento de mantenimiento informático, encargado de generar los cambios en los programas de gestión, así como de asistir al franquiciado en cualquier incidencia o problema que le pudiera surgir. Asimismo, tenemos un departamento de calidad, desde el que se vela por el cumplimiento de todas las normas ISO, así como para dar respuesta y soluciones a cualquier incidencia que pueda surgir con proveedores y clientes. Por último, tenemos un departamento de marketing desde el que se generan todas las herramientas de venta de la cadena, y desde el que negociamos con los proveedores buscando conseguir ofertas y condiciones que favorezcan a toda la red franquiciada; también se encarga de firmar los acuerdos anuales con los proveedores, así como de dar de alta a otros nuevos según las necesidades que impone el propio mercado. Así pues, Carlin pone a disposición de sus franquiciados un equipo humano de más de 30 profesionales a su servicio.
talentoynegocio número de asociados implica beneficiarse de las economías de escala, es decir, a mayor número de asociados estamos en mejor situación a la hora de negociar con los proveedores en beneficio de toda la red. Asimismo, la visibilidad de la enseña también favorece a todos los franquiciados, ya que los clientes reconocen nuestra imagen de marca al estar presentes en prácticamente la totalidad de las grandes y medianas ciudades españolas, con casi 500 franquicias operativas. Evidentemente, la fórmula de la franquicia nos está permitiendo expandirnos por toda España e incluso por el extranjero. ¿Qué principios rigen su estilo de dirección y cuáles son las claves del éxito de su empresa? Sin duda, no seríamos quienes somos, sino tuviéramos en cuenta que la empresa se hace a partir de las personas que la conforman. Por este motivo somos un grupo compacto y unido. Luchamos por el mismo objetivo y disfrutamos haciéndolo. Una muestra de ello es que hay empleados que llevan compartiendo este camino 21 años. Creer en el capital humano es la verdadera clave del éxito de nuestra franquicia, por lo que la comunicación y apreciar la valía de cada uno de ellos son cruciales para nosotros.
¿Qué beneficios y oportunidades reporta el modelo de franquicia frente a otros modelos de gestión de negocios en el campo de la papelería? El hecho de pertenecer a una franquicia con un amplio
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talentoynegocio ¿Qué objetivos pretenden alcanzar en los próximos años? Estamos muy satisfechos con los resultados de este año porque nuestro método de trabajo está redundando en un elevado número de aperturas y en la generación de puestos de trabajo. Además, alcanzaremos en breve las 500 franquicias operativas, una cifra muy importante para nosotros que nos refuerza en la idea de que nuestro modelo de negocio funciona y tiene éxito. En cualquier caso, nuestro plan de expansión contempla la Comunidad Valenciana como una de las zonas estratégicas donde impulsar nuestra fórmula de negocio, sin descuidar, por supuesto, otras zonas del territorio nacional. ¿Cómo sortea la central la recesión económica? En la actual situación de crisis, además de un nerviosismo generalizado que genera incertidumbre y temores, desde la central de Carlin apostamos por el crecimiento en unidades de tiendas. Igualmente, hemos generado nuevas herramientas, como catálogos de ofertas, de las que estamos valorando su funcionamiento allí donde se han utilizado.
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Entrevista También hemos desplazado equipos para ayudar a los franquiciados que lo solicitan para analizar su tienda y proponer cambios que redunden en una mayor venta. Pero no nos olvidemos que la situación es grave y está afectando a todos los sectores, y lo que está claro es que aquellos que no cuenten con un apoyo comercial, logístico y de marca, pueden estar abocados a la desaparición. No obstante, estamos convencidos de que debemos adaptarnos a los nuevos mercados y retos que impone la coyuntura actual, sin ceder ante cualquier dificultad que pueda plantearse; todo proyecto debe de estar en una evolución permanente. www.carlin.es Carlin es una compañía franquiciadora especializada en la comercialización de material y mobiliario de oficina, consumibles de papelería e informática a través de cómodas hiperpapelerías autoservicio, almacenes de distribución y por venta online. Cuenta con más de 400 franquicias en España y el extranjero.
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Actualidad Palletways tiene un nuevo director para Alemania
Fiat Industrial consolida su reorganización ejecutiva
La pionera compañía europea especializada en la distribución express de mercancía paletizada, ha nombrado a Donald Pilz como nuevo director general de la red en Alemania. El nuevo responsable es economista y cuenta con una gran experiencia en el sector logístico y del transporte al haber sido consejero delegado de TNT Express en Alemania y también responsable de la misma en Europa Central y Occidental.
La compañía Fiat Industrial S.p.A. acaba de anunciar dos nuevos nombramientos en el Group Executive Council (GEC). Lorenzo Sistino asume el cargo de Presidente de Iveco y Oddone Incisa asume la presidencia de Financial Services. Con estas nuevas incorporaciones se completa el equipo directivo anunciado en noviembre de 2012, con el objetivo de consolidar la integración operativa de Fiat Industrial S.p.A. y CNH Global N.V.
Palletways se implantó en este país en julio de 2011 ofreciendo una única red local de compañías que integran una red nacional compuesta actualmente por una treintena de empresas. Esta red se duplicará, según informa la compañía, en este año.
Los dos nuevos miembros del GEC reportarán directamente a Richard Tobin (foto), presidente del Consejo Ejecutivo del Grupo Fiat Industrial.
www.palletways.com
www.fiatindustrial.com
IAG Cargo, potencia su presencia en Latinoamérica, Oriente Medio y África con dos nombramientos La nueva unidad de negocio creada tras la fusión de Iberia Cargo y British Airways World Cargo, nos informa de que acaba de nombrar dos nuevos directores regionales de ventas para promover el crecimiento en los mercados estratégicos de Latinoamérica, Oriente Medio y África. Rodrigo Casal, liderará la integración de las operaciones comerciales de Iberia Cargo y British Airways World Cargo en América Latina con el fin de crear una plataforma comercial única para 24 escalas en el Caribe, América Central y Sudamérica, promoviendo el crecimiento en esa área geográfica y cimentando la marca IAG Cargo en Latinoamérica.
ble de las operaciones comerciales de IAG Cargo en la región con el fin de aumentar el crecimiento en estos mercados e incrementar el conocimiento de la nueva marca. David Shepherd, director comercial de IAG Cargo, ha afirmado: “2013 promete ser un año muy importante para IAG Cargo puesto que esperamos incrementar el éxito cosechado el año pasado. Rodrigo y Tony aportan un conocimiento considerable del mercado a su nuevo puesto, además de unos resultados impresionantes en sus anteriores ocupaciones. Estoy seguro de que, con estos nombramientos, hemos comenzado el Nuevo Año de la mejor forma posible en América Latina, Oriente Medio y África”
Tony Snell, como jefe de Ventas de Oriente Medio y África, será el responsa- www.iagcargo.com
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Artículo
La mitad de los emprendedores tienen entre 25 y 44 años Esta conclusión se extrae del informe Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2012, que acaba de ser presentado en Malasia.
porción de jóvenes emprendedores, un 57%, que tiene entre 18 y 34 años
El Informe observa también actitudes culturales acerca del emprendimiento. Se pueden observar variaciones consideraEl director general de Nebrija Business bles en las actitudes dentro de las distinSchool, Antonio Díaz Morales, y Alicia Coduras, directora de la Cátedra Nebrija tas regiones geográficas. Las economías más ricas de las regiones de Asía-Pacíen Fomento del Espíritu Emprendedor, han asistido a la Reunión Anual del GEM fico/Sur de Asia – Japón, República de en Kuala Lumpur en la que se ha presen- Corea y Singapur- muestran percepciones de las oportunidades y habilidades tado este informe, considerado el más menores a la media, mientras que los paíimportante sobre emprendimiento a nivel mundial, y en el que han participado ses en una fase de desarrollo temprana como China, Pakistán y Tailandia puntúan 198.000 personas. La Nebrija, forma por encima de la media. Es decir, a meparte del equipo nacional español de GEM a través de la Cátedra de Fomento dida que se desarrollan las economías, las del Espíritu Emprendedor. Alicia Coduras, oportunidades y habilidades percibidas tienden a disminuir. directora de la cátedra, preparó uno de los cuatro informes que se han dado a Las percepciones positivas de las oportuconocer en esta convección. nidades no siempre se traducen en emEl informe recoge que en todas las regio- prender un negocio. El 30% de los nes geográficas estudiadas, aquellos entre encuestados en Asia veían oportunidades pero sólo un 17% esperaba comenzar un 25 y 34 años fueron los que mostraron negocio en los próximos tres años. La mayores tasas de actividad emprendeRegión de África subsahariana lidera el dora. ranking de intenciones (53 por ciento) En relación a los diferentes continentes, de entre todas las regiones geográficas a las regiones de América Latina/Caribe y nivel mundial. África tienden a poseer más emprendedores en etapas más tardías; un tercio se Temor al fracaso encuentra en el rango de 45-64 años. Por El temor al fracaso aumenta a medida otra parte, en Europa, en países que no pertenecen a la Unión Europea, la mitad que las economías avanzan de estadios de los emprendedores se ubican entre el tempranos a niveles de desarrollo más avanzados. Las economías del África subrango de edad entre 18-34 años. China sahariana presentan los menores niveles, también destaca al poseer una alta pro-
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sólo un 24% declara que el temor al fracaso les frenaría a la hora de comenzar un nuevo negocio. Las economías de Latinoamérica y Caribe son también confiadas, únicamente un 28% declara preocupaciones de temor al fracaso. Señala también el informe que las economías orientadas a la innovación cuentan con más propietarios de negocios estables que emprendedores. Grecia, España, Suiza, Irlanda y Finlandia en la UE; y Japón, la República de Corea y Taiwán en Asia tienen un tercio más de propietarios de negocios estables que de emprendedores. El abandono de los negocios también varía según regiones. La falta de financiación fue la causa más común en África subsahariana pero fue un menor problema en Asia. En Estados Unidos y la Unión Europea los motivos del abandono de negocio fueron otros trabajos u oportunidades de negocio. www.gemconsortium.org www.nebrija.com
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Actualidad
Nuevo directivo para España y El Salón Internacional de la Portugal en Tyco Franquicia de Valencia tiene Tyco, empresa multinacional especializada nuevo presidente en soluciones de seguridad y protección contra incendios, ha nombrado a Ricardo Arroyo como presidente de Tyco Integrated Fire & Security en España y Portugal, la filial de la empresa en la península ibérica.
Mario Rubio de Miguel ha sido designado por el Comité Ejecutivo de Feria Valencia como nuevo presidente del Salón Internacional de la Franquicia de Valencia, SIF. Mario Rubio toma el testigo de Jaime Ussía, quien ha presidido el salón durante las dos últimas décadas.
Recientemente, ADT Continental Europe anunció un proceso de renovación de marca para convertirse en Tyco Integrated Fire and Security. En este contexto, Ricardo Arroyo asume su nuevo cargo precedido por su carrera al frente de la dirección general de ADT para España y Portugal.
Mario Rubio de Miguel es licenciado en Económicas y Ciencias Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid, está casado y tiene cinco hijos. Atesora una experiencia de 30 años en el sistema de franquicias, fórmula de negocio por la que Ricardo Arroyo, nació en Madrid en septiembre de 1966 y está siempre ha apostado. Hace ocho graduado en Economía por la Institución Empresarial Europea años creó la marca Saboreatéyde Madrid, licenciado en Administración de Empresas especiali- café. También es miembro de zado en Marketing por la Universidad Kennedy-Western de pleno derecho de la Asociación California (USA) y en Administración de Empresas por la Uni- Española de Franquiciadores versidad de Wales (UK). Su vinculación con ADT y el mundo de (AEF) y de la Asociación Brasila seguridad se remonta al año 2000. leña de Franquicias (ABF). www.tyco.es
www.saboreateycafe.com
El presidente de Mercadona apoyará a emprendedores Juan Roig, presidente y máximo accionista de Mercadona, promociona una nueva iniciativa para fomentar la creación de nuevas empresas y la aparición de talentos emprendedores. La fórmula motora se llama Lanzadera y es una aceleradora de start up que se ubica en unas instalaciones que ocupan una superficie de 1.100 metros cuadrados, cercanas a los campus universitarios la Universitat de Valencia y el de la Universidad Politécnica. El proceso consiste en seleccionar quince proyectos al año que recibirán formación y coaching en las instalaciones de Lanzadera durante, al menos, un año. Los requisitos más destacados son la dedicación exclusiva al proyecto empre-
sarial y estar dispuesto a residir en Valencia mientras dure el programa de apoyo. La financiación de proyectos puede alcanzar hasta 200.000 euros y, para aquellos que prosperen, facilitará rondas de financiación de capital semilla. El instrumento para articular Lanzadera es la compañía Alquería Capital, una sociedad de capital semilla. El empresario valenciano ya lleva tiempo impulsando iniciativas. Así, en el año 2008 constituyó el fondo de capital semilla Angels Capital y también es impulsor del grado de ADE-Emprendedores que ha creado Edem-Escuela de Empresarios www.lanzadera.es
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Artículo
Adaptarse a la transformación digital da ventaja competitiva El Instituto VINT, laboratorio de tendencias tecnológicas de Sogeti, acaba de publicar el libro The Connected Workforce, que ofrece estrategias eficaces para facilitar una transformación digital dentro de la empresa y maximizar las inversiones existentes en tecnología. Según la publicación, la nueva realidad que provoca la transformación digital, exige a los responsables de tecnología de las empresas combinar la facilidad de uso impuesta socialmente por la tecnología con los niveles de seguridad internos de cada compañía. Según la publicación, existe una tendencia creciente por parte de los trabajadores de trasladar a sus entornos profesionales sus propios dispositivos personales y he-
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rramientas de comunicación; situación que viene marcada por la proliferación de los dispositivos móviles. De hecho, y según las cifras que maneja Sogeti, durante este año 2013 más de 1.200 millones de trabajadores utilizarán tecnología móvil, lo cual representa el 34,9% de la fuerza laboral. Igualmente, el 51,7% de las organizaciones ya está desarrollando aplicaciones móviles y los mayores desafíos que se plantean a la hora de su construcción son: diseñar experiencias atractivas (34.9%), una rapidez adecuada a los requerimientos del negocio (32,8%) y capacidad de integración con los sistemas de información (27,7%). Para el autor de esta nueva publicación y director del Instituto de Investigación de Sogeti, Erik van Ommeren: “para que una tecnología tenga éxito ha de ser adoptada por el usuario final y para ello es imprescindible que sea muy fácil de usar. Esto es lo que ha pasado con las nuevas tecnologías móviles y las organizaciones han de aceptarlo. Ha llegado el momento –añade Van Ommeren-, de iniciar una transformación digital ya que las personas han integrado en su rutina diaria gran
cantidad de tecnología desconocida hasta ahora: dispositivos móviles, la nube, las redes sociales, o los app stores.” Sogeti, compañía perteneciente al grupo Capgemini S.A., es un proveedor destacado en servicios profesionales de tecnología, especializado en Software Control & Testing, Soluciones Microsoft y High Tech Consulting. www.ict-books.com www.es.sogeti.com
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Entrevista
“La oficina es hoy una herramienta estratégica para la motivación y retención del talento” ¿Los nuevos modelos de gestión que están adoptando hoy las empresas se reflejan en el propio diseño de sus oficinas? En efecto, las nuevas culturas empresariales están cambiando el diseño de oficinas como nunca antes había ocurrido. El espacio de trabajo se ha convertido en una valiosa herramienta al servicio de las nuevas formas de gestión, porque una oficina bien diseñada y equipada ayuda a que las personas trabajen eficazmente, en un entorno saludable que además les motiva. ¿Cómo está cambiando el diseño de las oficinas?
Camilo Agromayor, director general de OFITA
“La oficina se humaniza y los espacios de trabajo se personalizan”
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Está viviendo una auténtica revolución. Las empresas más avanzadas están implantando oficinas totalmente diferentes a
Entrevista las que hemos conocido hasta ahora. Algunas avanzan incluso hacia el concepto de organizaciones celulares, basadas en equipos de trabajo muy autónomos que favorecen la colaboración, la creatividad y la corresponsabilidad de sus integrantes. ¿Cuál es la tendencia predominante? ¿Se generalizan ya las oficinas abiertas y sin jerarquías? El valor del capital humano, las nuevas tecnologías y el aumento de la flexibilidad laboral están transformando los espacios de trabajo en entornos menos rígidos y más dinámicos y adaptables, que favorecen además la interacción social. Las oficinas son hoy más abiertas, flexibles, adaptables a los distintos equipos y sus formas de trabajar, y comunicativas, con nuevas modalidades de puestos como los compartidos o las zonas de comunicación informal, mientras disminuye el número de despachos. La tendencia es minimizar los espacios cerrados. Imperan las zonas abiertas y las áreas diseñadas para la comunicación, en las que fluyen libremente el talento, la creatividad y las ideas de las personas.
talentoynegocio Y en este contexto de cambio, ¿las empresas valoran más el diseño de sus sedes corporativas? Sí, las empresas, y especialmente su Dirección General y sus responsables de Recursos Humanos, comienzan a defender el valor de la oficina como herramienta estratégica para la eficacia y motivación de su talento; para la prevención y salud de sus empleados y para facilitar que las distintas dinámicas de trabajo se realicen de manera óptima. www.ofita.com
Los espacios evolucionan hacia entornos más planos en los que las jerarquías quedan más disipadas. Por otra parte, la oficina se humaniza y los espacios de trabajo se personalizan para satisfacer los gustos y necesidades individuales. Hoy la oficina está al servicio de los empleados, proporcionándoles el entorno ideal para que se desarrollen plenamente.
“El espacio de trabajo se ha convertido en una valiosa herramienta al servicio de las nuevas formas de gestión”
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Entrevista
“Ayudamos a la conversión de clientes tradicionales en e-clientes” ¿Cuál es el origen de CMC O2 y por qué nace en un momento tan complicado como el actual? Precisamente es, en un momento como el actual, cuando las empresas necesitan ser más competitivas, centrarse en su core de negocio y rebajar sus costes.
Mariano Lamo, director general de CMC O2
“Hemos diseñado soluciones de negocio y servicio innovadoras para la adaptación de las empresas al entorno digital”
Las iniciativas de Grupo CMC son fruto de la capacidad tecnológica y el conocimiento de negocio de los sectores en los que está presente, de las demandas de nuestros clientes, y de los clientes de nuestros clientes, y de los proyectos de innovación que desarrollamos para aplicar la tecnología a sus modelos de negocio. En la actualidad, la oferta de grupo da solución a cualquier necesidad para todos los niveles de la estructura de negocio de los clientes. El Outsourcing / Externalización es una práctica cada vez más solicitada en una variada gama de servicios, desde centros de asistencia y call centers, a sistemas de control y gestión o el apoyo a campañas de marketing o promoción. Para dar respuesta a las soluciones y servicios del nivel operativo del negocio de nuestros clientes, en 2011 nace CMC O2 (Operaciones y Outsourcing), con una oferta conjunta de externalización y gestión de actividades y servicios diversos, cuya implantación mejora de forma eficiente la operativa y el posicionamiento de mercado de nuestras empresas clientes, que además liberan recursos y reducen costes. ¿En qué sectores desarrollan su actividad y cuáles son las necesidades de las empresas a las que ofrecen sus servicios? Proporcionamos soluciones y servicios a los sectores de
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Entrevista
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Finanzas y seguros, telecomunicaciones y media, energía e industria, transporte y tráfico, y sanidad, en los que tenemos una amplia experiencia y conocimiento de su operativa. Aunque nuestras soluciones se pueden adaptar a cualquier sector, estos mercados serían nuestros principales objetivos.
más de 600 profesionales a finales de 2013. Para ello el Grupo CMC continuará con su estrategia de innovación, orientada a colaborar con los clientes en la consecución de sus objetivos de negocio, y con un crecimiento sólido y contenido para asumir los desarrollos y servicios comprometidos con ellos.
Uno de nuestros ejes de innovación son los servicios y soluciones multisectoriales para la transformación y adaptación de las empresas al nuevo entorno digital, debido al posicionamiento en el mercado y la consecución de ahorros que obtienen los clientes de forma simultánea a su implantación. En este entorno, la compañía ha desarrollado toda una serie de soluciones de vanguardia y de servicios de outsourcing, entre los que destaca la transformación en e-clientes de los usuarios tradicionales de nuestras empresas clientes.
En este sentido, CMC O2 es responsable de la línea de Outsourcing/Externalización y representa una de las líneas estratégicas del Grupo para alcanzar el crecimiento previsto.
El outsourcing tecnológico genera recelos en las empresas ya que temen perder el control sobre el conocimiento. ¿Cómo rebaten este argumento? Si alguna vez los han tenido, nuestros clientes han perdido esos temores a la hora de plantearse un contrato de externalización; ni pierden el control ni mucho menos el conocimiento. El enfoque de CMC O2 y su prioridad estratégica es acompañar a los clientes en la consecución de sus objetivos de negocio. Adquirimos con los clientes claros y medibles compromisos de nivel de servicio y de retorno del know-how, los procedimientos y la tecnología utilizada a la finalización del servicio en el cliente. En esto influye nuestra dilatada experiencia en los sectores a los que nos dirigimos y nuestra oferta.
¿Cuáles son los aspectos clave sobre los que basan su confianza en el éxito de su empresa? Nuestro modelo de negocio, que compagina tecnología específica propia y servicios al cliente, es lo que nos diferencia de otras compañías. Ese modelo de negocio permite a nuestras empresas clientes mejorar su posicionamiento en el mercado y reducir costes simultáneamente. Nuestras armas son conocimiento y excelencia de gestión, tecnología propia, volumen y una oferta completa y sectorial que va desde las tareas administrativas simples hasta procesos completos de valor. Y la clave del éxito radica en que con ellas cubrimos la demanda de las empresas, que necesitan y reclaman estos servicios para ganar posicionamiento en el mercado, mejorar su operativa, optimizar la eficiencia, y ahorrar costes. Entre otros servicios, ofrecemos la posibilidad de externalizar aquellas tareas a las que no llega la empresa cliente, de manera que liberan a los equipos de gestión de determinadas funciones para que puedan concentrar su tiempo y energía en lo realmente importante para el negocio. Así, por poner un ejemplo, proporcionamos servicios de atención personal a los clientes de una compañía a los que nadie ha llamado, plataformas de asistencia para la gestión de incidencias, averías,
¿Qué escenario de crecimiento tienen previsto para los próximos años? El crecimiento lo marcará el mercado, pero tenemos buenas expectativas. Tenemos previsto cerrar este ejercicio con un crecimiento del 32% en su volumen de negocio y con una facturación en torno a los 20 millones de euros. Este nuevo crecimiento se sumará al interanual medio del 30% que la consultora lleva registrando en los últimos seis años. De cara a los próximos años, prevemos mantener este crecimiento interanual, ampliando al menos un 25% el volumen de negocio y reforzando el equipo, para lo que incorporaremos nuevos profesionales hasta situar la plantilla en
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talentoynegocio sistemas, etc. Solucionamos los problemas del cliente sin tocar el core del negocio. Hemos diseñado soluciones de negocio y servicio innovadoras, para la adaptación de las empresas al entorno digital y para la “despapelización” de los negocios, que van a suponer un gran impulso para nuestro negocio en los años venideros. En resumen, colaboramos con las empresas para que adapten al máximo sus procesos de negocio al mundo digital, les ayudamos además a la conversión de sus usuarios tradicionales en e-clientes y a conseguir nuevos clientes digitales, lo que propicia una destacada reducción de costes y contribuye a conseguir una posición de mercado imprescindible para competir en el entorno online.
Entrevista tes sectores han podido comprobar la eficiencia de soluciones “nearshore” en España con proyectos que, al mismo tiempo, han permitido reducir sus costes operativos y aumentar el retorno sobre sus inversiones. Todos estos aspectos subrayan la capacidad de España, no sólo de crecer y desarrollarse desde un punto de vista económico y de negocio, sino también de atraer el talento, en estos momentos disponible, lo que le dota de una posición destacada y un futuro prometedor para la actividad “nearshore” en Europa. www.grupocmc.es
¿Puede suponer el outsourcing una forma de crear empleo de calidad en nuestro país? Definitivamente sí. Nuestro país está capacitado, por su alto nivel de formación tecnológica y la calidad de sus servicios, para aportar valor añadido y un elevado nivel de conocimientos y experiencia. Pese a no ser percibido ya como país de “mano de obra barata”, España sí se observa como un mercado competitivo en costes y, sobre todo, como la suma de esta ventaja y de un elevado nivel de calidad. Aúna todas las ventajas del “nearshoring” y constituye una alternativa segura en tiempos de zozobra económica nacional e internacional. Es precisamente la necesidad de aumentar la proximidad, tanto geográfica como en husos horarios y hábitos culturales, lo que ha contribuido al impulso del concepto de “nearshore” como una opción en alza orientada a ofrecer un mejor servicio. Se trata de un modelo que ya funciona desde hace tiempo en el resto de Europa, y en el que España debe destacar como un mercado estratégico para Europa y África.
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La posición ventajosa de España como destino “nearshore” no radica en el coste de su mano de obra, sino en otros factores relevantes. Su proximidad geográfica y situación geopolítica, los aspectos culturales comunes que comparten con sus clientes dentro del marco europeo y su coincidencia o cercanía en cuanto a franja horaria con los principales mercados de la Unión Europea refuerzan el factor estratégico de su ubicación como país para el sector de servicios.
Mariano Lamo es director general de CMC O2 desde 2011. Ingeniero técnico industrial ICAI y con formación de postgrado en la gestión empresarial y de proyectos, cuenta con una amplia experiencia profesional de consultoría y en el mercado de telecomunicaciones.
Además, el mercado español se caracteriza por la eficaz aplicación de procesos de calidad y el desarrollo de herramientas específicas de monitorización y control. Empresas de diferen-
En CMC es el responsable de la creación de O2 para la gestión de proyectos de outsourcing de servicios e infraestructuras.
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La productividad del trabajo, clave en la competitividad Una nueva encuesta encargada por Kronos y realizada por IDC Manufacturing Insights revela que la productividad del trabajo es el factor clave de éxito para el sector industrial en los 11 países encuestados. Le siguen factores como modernidad de las infraestructuras, ayudas del gobierno e inversión extranjera directa.
principal motor de éxito para todos los países.
España es uno de los países donde la productividad del trabajo es uno de los factores de Las entrevistas se realizaron con directo- éxito más importante para res y ejecutivos de la industria automovi- un 82% de los directivos lística, alimentaria, textil y de encuestados. Francia y Alemania son equipamiento en Australia, Brasil, Canadá, de opinión similar, con 66% y 68% China, Francia, Alemania, India, México, respectivamente. España, Reino Unido y Estados Unidos sobre los indicadores clave en el sector Un 82% de los directivos industriales industrial. Las respuestas obtenidas de españoles encuestados estiman que una los países económicamente más maduros infraestructura moderna es “muy imporson similares a la de los países emergen- tante” o “extremadamente importante” tes, donde el 70% de los encuestados frente al 66% de los Estados Unidos. señalan a la industria de fabricación como la más importante para la salud El 45,5% de los directivos industriales de económica de sus respectivos países. todos los países encuestados estiman que para continuar siendo competitivos El 74,7% de todos los encuestados están a nivel mundial, las empresas fabricantes de acuerdo en que un alto nivel de han de mantener las instalaciones exisproductividad en el trabajo es “muy tentes e invertir en las metodologías importante” o “extremadamente impor- relacionadas con la excelencia operativa, tante” para alcanzar los objetivos de que incluyen estrategias para controlar rendimiento de las empresas del sector mejor el trabajo, que reducen al mínimo industrial. Aunque los países emergentes los riesgos de no conformidad al dieron más importancia que los desarro- derecho del trabajo y que mejoran la llados a la necesidad de una infraestruc- productividad del personal. tura moderna, la productividad del trabajo sigue a la cabeza como el www.kronosglobal.es
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Panorama empresarial
A&A Commodities, apuesta por la venta de oro online y la expansión internacional 2012 ha sido un año de crecimiento para A&A Commodities. La empresa madrileña de compra y venta de metales preciosos online ha duplicado su facturación, creciendo un 107%, respecto a los datos del ejercicio anterior. La compañía ha anunciado la apertura de su primera filial en Latinoamérica, ‘A&A Commodities Colombia’ y continuará con su plan de expansión abriendo oficinas en Miami y filiales en Francia y Panamá.
en marcha nuestra nueva plataforma digital, diante un menú ágil y rápido, permite indemuestra el potencial de nuestra plantilla vertir en oro y otros metales preciosos. para llevar a cabo grandes proyectos y crewww.aacommodities.com cer como compañía.Y 2013 se presenta como un año muy ilusionante, con grandes retos en el camino, como la apertura de nuevas delegaciones y nuestra consolidación en el mercado internacional”, ha explicado Aron Maus, co-fundador de A&A Commodities.
El pasado mes de noviembre, lanzaron la “2012 ha sido un gran año para A&A Com- primera plataforma digital para comprar modities. Que hayamos duplicado nuestros y vender oro. Según informan, se trata de resultados de facturación, ademas de poner un portal único en el mundo, que me-
El engagement de los empleados, clave de éxito en Recursos Humanos en Reparalia La Universidad de Deusto ha invitado a Marta Azáceta, directora de RRHH de Reparalia, a participar como ponente para sus alumnos de Administración y Dirección de Empresas Internacional, en un curso en el que ha explicado las claves de la política de Recursos Humanos desarrollada por Reparalia y el éxito en su implantación. En su intervención, Azáceta destacó el incremento que ha experimentado la plantilla de Reparalia, con un crecimiento de más de un 100% en los últimos 5 años, al tiempo que apuntó algunas de las claves de este éxito. Entre ellas, un modelo de gestión de personas basado en la escucha activa y la interacción con los trabajadores, favoreciendo, a través de diferentes vías de comunicación, el engagement y el buen clima laboral. Las ventajas sociales que se han adoptado para el empleado son, asimismo, un
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pilar clave en la estrategia de RRHH de Reparalia. La promoción y formación interna, el fomento de la conciliación laboral y las medidas de apoyo al empleo joven y la igualdad de género han llevado a la empresa a contar en la actualidad con alrededor de 316 mujeres trabajadoras sobre un total de 440 empleados y con una media de edad de entre 20 y 35 años en su plantilla. Y desde el punto de vista de la productividad y la satisfacción del empleado, Reparalia destaca por su sistema de retribución flexible, por su programa de evaluación de objetivos (PDR) y un sólido proyecto de RSC.
mania e Italia. HomeServe cuenta con más de 3.200 empleados en el mundo, supera los 11 millones de contratos vendidos y es una de las 250 empresas más importantes en la Bolsa de Londres. Y cerró su ejercicio fiscal 2012 (a 31 de marzo de 2012) con un aumento del 23% en facturación, cuenta con un equipo humano de más de 430 empleados y una red de 1.700 especialistas en 20 gremios, que dan servicio a través de seis direcciones territoriales.
La firma defiende dos líneas de negocio, la comercialización de contratos de cuidado del hogar y gestión integral de siniestros y resolución de reparaciones. El pasado año obtuvo un aumento del 23% en facturación. Cuenta con un equipo huReparalia inició su andadura en 2000 y actualmente forma parte del grupo britá- mano de más de 430 empleados y una nico HomeServe plc, compañía referente red de 1.700 especialistas en 20 gremios, que dan servicio a través de seis direcen la comercialización de productos de ciones territoriales. asistencia en Reino Unido, que opera también en Estados Unidos, Francia, Alewww.reparalia.com
Espíritu solidario
talentoynegocio
Nueva edición del programa Talento Solidario de la fundación Botín Según informa la fundación, más de 1,6 millones de personas se han visto beneficiadas ya, de forma directa e indirecta, gracias a los 41 proyectos sociales innovadores puestos en marcha por su programa Talento Solidario y al servicio prestado a 280 entidades.
mizar e impulsar el Tercer Sector a través de su profesionalización. Para este fin, la Fundación Botín rescata del paro a directivos y expertos altamente cualificados y financia el 100% de su contratación durante un año (prorrogable a dos).
En la actualidad hay cerca de 370.000 entidades de economía social que trabajan En las tres ediciones anteriores se han generado 55 puestos de trabajo directos, en España, que emplean al 10% de la para los que se presentaron 4.068 profe- fuerza laboral y mueven cerca de sionales altamente cualificados que esta- 116.000 millones de euros de facturación al año, lo que supone el 11% del PIB. La ban en paro. Igualmente fueron seleccionadas 41 organizaciones sociales Fundación Botín lidera este movimiento de entre las 696 presentadas. Tras estos hacia la profesionalización del Tercer Sector con la puesta en marcha hoy de la IV resultados, la Fundación Botín acaba de presentar la cuarta edición de este pro- edición de su Programa Talento Solidario. grama. En una situación económica tan crítica El objetivo fundamental del programa Ta- como la actual, “el Tercer Sector se está lento Solidario es pues contribuir a dina- convirtiendo en un nuevo modelo productivo
innovador que genera empleo. La Fundación Botín contribuye a este proceso con la localización de talento -que de forma coyuntural se encuentra fuera del mercado laboralpara ponerlo a disposición de las organizaciones sociales y de ese modo profesionalizarlas”, según el director general de la Fundación, Íñigo Sáenz de Miera. www.fundacionbotin.org
Nacex mantiene una apretada agenda de RS y patrocinios La conocida empresa de paquetería express continúa materializando su intensa política de responsabilidad social y patrocinio como en años anteriores. Así, por ejemplo, ua vez más ha querido sumarse colaborando en el programa Empresas con Corazón (Empreses amb Cor) de Cáritas Diocesana de Barcelona, promoviendo una nueva campaña de recogida de alimentos que se ha llevado a cabo gracias a la solidaridad del personal de Nacex y sus agencias, quienes han aportado un total de 240 kg de alimentos. Además, Nacex ha realizado el transporte de los alimentos que se han recogido en los clubs deportivos participantes hasta las instalaciones de Cáritas asignadas en la provincia de Barcelona. Nacex también colaboró, el pasado 15
de diciembre, con La Marató de TV3, samente y merecen, al menos, este recoun proyecto solidario impulsado por nocimiento. Televisió de Catalunya y la Fundació La Marató de TV3 y enfocado a la obtención www.nacex.es de recursos económicos para la investigación científica de enfermedades que no tienen cura. Nacex también apoyo la segunda carrera contra las enfermedades Neuromusculares a beneficio de la Fundación Isabel Gemio. El recorrido, transcurrió entre San Sebastián de los Reyes y Alcobendas. Participaron cerca de 2000 corredores en las distintas pruebas previstas en esta iniciativa solidaria. Estás y otras actividades suman una agenda muy intensa en la que agencias y empleados de Nacex participan genero-
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