Nº 8 2014
Almudena Román ING DIRECT España
“Situamos al cliente en el centro de todo y le hablamos de tú a tú” Noticias sobre talento directivo y negocios con éxito
sumario
Alcanzar la cima
Entrevista Almudena Román ING DIRECT España Éxito empresarial
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Entrevista Agustín torres e-Show
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Panorama empresarial
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Empresas en acción
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Edita
Mibizpress Editorial C/ Puig i Cadafalch Nº 11, 3º-2ª 08035 Barcelona Tel: 93 5311855 info@mibizpress.com
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ISSN: 2014-6639 Depósito Legal: B-13653-2012
Todo el mundo sabe lo difícil que es llegar a alcanzar una cima. Escalar una montaña se resume en una foto en lo alto que transforma un breve instante en historia, pero no hay fotografía sin esfuerzo, sin trabajo, sin planificación, sin dirección. La suerte, aunque se puede dudar de la existencia de la misma, hay que buscarla por si acaso. Todas las personas que emprenden un proyecto saben que no hay opción descartable si no se han contemplado todas las posibilidades y que el error de cálculo puede venir de un planteamiento erróneo o incompleto. Es cierto que hay casos de verdadera fortuna por la sencillez y celeridad con la que se ha llegado éxito, pero no es la norma y generalmente el camino seguido, sin menospreciar a sus protagonistas, difícilmente puede repetirse alcanzando la deseada continuidad o sostenibilidad. Método, rigor, esfuerzo, templanza, coraje y conocimiento son palabras que definen la mayor parte de los ejemplos de éxito que mostramos en estas páginas. Estos son sin duda los valores que hacen falta en la educación de nuestras generaciones emergentes, porque si sólo confían en la suerte y el logro inmediato tendremos empresas y directivos con éxitos tan sonados como efímeros. Creemos en la ejemplaridad como fórmula para extender estos valores y por ello sugerimos que extiendan este mensaje junto con las entrevistas y noticias que publicamos.
Difusión por Internet Suscripción gratuita y acceso por redes sociales Periodicidad Trimestral
Lino Hernández Rué Editor y periodista Licenciado en periodismo por la UAB
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entrevista
“Situamos al cliente en el centro de todo y le hablamos de tú a tú” ¿Puede darnos unas pinceladas acerca de su trayectoria hasta llegar a la dirección de ING DIRECT?
Almudena Román, directora general de ING DIRECT España
Mi carrera profesional siempre ha estado ligada al mundo de la banca. Comencé en Citibank, donde ocupé diversos puestos, en el departamento de securities y en el área de investigaciones y reclamaciones, y en 1998 me uní al proyecto de ING DIRECT, que ese año comenzaba su andadura en España, y del que me siento muy orgullosa de haber formado parte de este equipo desde el principio. Aquí he trabajado en diferentes áreas, algunas muy distintas entre sí, lo que me ha permitido desarrollar una trayectoria muy enriquecedora.
En el ámbito de su carrera como directiva, ¿cuáles han sido las principales dificultades que ha tenido que superar y qué logros considera han sido determinantes para alcanzar tal reconocimiento? En realidad yo no hablaría de dificultades sino de retos. En este sentido, creo que uno de los mayores retos a los que me enfrentado en mi carrera fue el lanzamiento de ING DIRECT España, que suponía la irrupción en el sector bancario español —que siempre se ha
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entrevista
caracterizado por ser muy tradicional— de una nueva manera de hacer banca, que situaba al cliente en el centro de todo y le hablaba de tú a tú, con sencillez, transparencia y claridad, para hacerle sentirse dueño de su dinero. En cuanto a lo que considero como decisivo para poder estar hoy frente de ING DIRECT diría, sin duda, que es haber contado siempre con grandes profesionales trabajando a mi lado, con los que tenido la oportunidad de aprender algo de todos ellos. Soy una apasionada del trabajo en equipo y creo firmemente en que esto es lo que nos ha llevado a convertirnos en lo que en ING DIRECT somos hoy: un banco completo con más de mil profesionales volcados en escuchar al cliente y dar respuesta a sus necesidades financieras, un banco que en 2013 ha sido reconocido, por sexto año consecutivo, como el banco más recomenda-
do y mejor valorado por sus clientes, según el ranking de la consultora independiente TNS.
Respecto a su estilo de dirección, ¿qué valores definen la gestión de los recursos humanos y el día a día de su compañía? Toda nuestra actividad está basada en lo que llamamos los “valores naranja” de ING DIRECT, que son la transparencia, la sencillez, la integridad, el respeto y el compromiso con nuestros clientes, nuestros profesionales y nuestro entorno. Nuestra fortaleza reside en que la propuesta de valor del banco es la misma dentro y fuera de la organización. Y eso lo perciben los clientes, notan que nuestros valores son honestos, que lo que decimos sobre nosotros mismos es verdad. Y esto ha sido y es posible gracias a la profesionalidad, entusiasmo, empuje y compromiso
“Los clientes notan que nuestros valores son honestos, que lo que decimos sobre nosotros mismos es verdad”
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de los profesionales que formamos parte del banco. Además, en ING DIRECT tenemos una política que denominamos “meritocracia” y que no entiende de géneros o de edades a la hora de optar a un puesto, sino de la preparación y de la cualificación de cada persona para desempeñar una determinada función dentro del banco. Personalmente, estoy convencida de que las capacidades y habilidades dependen de cada persona y creo firmemente en la capacidad de superación de cada individuo para lograr lo que se propone. Cada persona es única, con sus propias motivaciones, carácter y preparación, que marcan su estilo de liderazgo y su manera de trabajar en equipo.
¿Cuáles son las principales líneas que definen las políticas de empleo en ING DIRECT?
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respuesta natural a su propio entusiasmo. El “Fresh Working” hace que actuemos internamente de forma sencilla, clara, honesta y transparente. Con una comunicación interna que fluye entre los diferentes medios y canales para que la gente siempre sepa lo que está pasando. Y esto produce una credibilidad interna que crea confianza y hace que la gente se sienta implicada y comprometida con el proyecto, forme parte de este equipo, quiera participar de este sueño y sepa cuál es su aportación. Creemos que no sólo es importante saber qué haces y cómo lo haces, sino también para qué lo haces. En ING DIRECT queremos que la gente que trabaje aquí se ilusione, se comprometa, sienta pasión por lo que hace, y para eso es importante que se sienta cuidada, ofreciéndole herramientas y programas que favorezcan no sólo la carrera profesional, sino también el perfil social y humano del empleado.
Nosotros tenemos una manera innovadora y diferente de trabajar y de hacer las cosas, es lo que llamamos “Fresh Banking”, y se basa en los valores que antes hemos mencionado: transparencia, sencillez, integridad, respeto y compromiso con nuestros clientes, nuestros empleados y nuestro entorno. El “Fresh Working” es la aplicación interna del “Fresh Banking”.
¿Cuáles son las áreas de negocio que ING DIRECT está potenciando en estos momentos?
El “Fresh Working” es una filosofía de trabajo cuyo principal objetivo es hacer que cada trabajador esté en el mejor lugar para desarrollarse como profesional y para crecer como persona, donde el compromiso sea fruto de la
Sin embargo, si tuviese que destacar algún área, hay dos por las que estamos apostando decididamente: por un lado, la de productos de inversión, donde encontramos nuestro Broker NARANJA y toda nuestra gama de fondos de
Apostamos por todos los productos, porque nuestra meta desde hace unos años ha sido convertirnos en un banco completo, que ofrezca a los clientes una gama de productos y servicios que dé respuesta a todas las necesidades financieras de su día a día.
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inversión y planes de pensiones y, por otro, la oferta de negocios para profesionales autónomos y pequeñas y medianas empresas, porque creemos que éste es un segmento clave para la economía española y, desde ING DIRECT, queremos apostar por ellos y hacer más sencilla su operativa diaria, proporcionándoles los productos y los servicios que se adaptan a sus necesidades concretas.
¿De qué manera puede ING DIRECT ayudar a las PYMES? Desde septiembre de 2013, ING DIRECT dispone de una completa gama de productos y servicios para autónomos y PYMES, que precisamente decidimos lanzar para dar respuesta a una necesidad que habíamos detectado entre los que ya eran clientes del banco, pertenecían a este segmento de actividad, y demandaban para sus negocios el mismo tipo de banca sencilla, clara y sin letra pequeña que ya les que disfrutaban como particulares.
comisiones, sin letra pequeña y con condiciones extremadamente competitivas.
¿Cómo valora desde su privilegiada posición la situación de la economía actual respecto a las personas y a las empresas? Creo que nadie es capaz de predecir cuánto durará esta crisis, pero pienso que lo primero para salir de ella es empezar a mirar al futuro con optimismo, como parece que ya estamos empezando a hacer basándonos en el ligero cambio de tendencia que se viene observando últimamente en los indicadores macroeconómicos. Las empresas, además, tenemos mucha responsabilidad en este cambio de enfoque. En la medida en que nos centremos en afrontar
Esta oferta para negocios es una apuesta importante del banco por apoyar al segmento de los autónomos y las pequeñas y medianas empresas de nuestro país, en la que ING DIRECT asume toda la complejidad de los procesos para ayudar al cliente profesional a que encuentre todo mucho más fácil y accesible. Nuestra propuesta cubre todas las necesidades financieras de autónomos y negocios, incorporando servicios completos respecto a cobros y pagos, rentabilidad y liquidez, y línea de crédito. Y por supuesto, los productos han sido concebidos al más puro estilo “Naranja”: sin
“Queremos que la gente que trabaje aquí se ilusione, se comprometa, sienta pasión por lo que hace” p
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las distintas situaciones y miremos hacia delante, haciendo cada uno lo que nos corresponda, podremos cambiar el panorama actual.
¿Qué oportunidades ofrece un Banco online frente a la banca tradicional para considerar ING DIRECT como un banco diferente?
Debemos poner todo nuestro empeño y energía en construir un futuro que necesariamente ha de ser diferente. No podemos volver a lo de antes por dos razones: porque no se dan las mismas condiciones y porque el consumidor y el ciudadano han evolucionado sustancialmente, debido también en gran medida a la revolución tecnológica. Ahora están más informados y nos exigen mucho más; demandan claridad, transparencia y sencillez, a todos los niveles y en todos los ámbitos.
Desde su llegada al mercado financiero español, ING DIRECT es un banco que ha aportado dinamismo al sector y lo ha hecho más competitivo, algo que en definitiva es bueno sobre todo para los ciudadanos. ING DIRECT tiene un modelo de negocio que apuesta por una manera distinta de hacer banca, basada en ofrecer la mejor atención y servicio al cliente, al que situamos en el centro de todo lo que hacemos. Esto tiene un compo-
“Los clientes ahora están más informados y nos exigen mucho más; demandan claridad, transparencia y sencillez, a todos los niveles y en todos los ámbitos”
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entrevista
nente de innovación respecto a lo que tradicionalmente se ha hecho en banca. Nuestra diferenciación se basa en la absoluta vocación por conseguir la excelencia en la experiencia de cliente y, por tanto, en los procesos y el compromiso de los profesionales de una compañía. Creo que este es uno de los factores que más distingue a nuestra entidad del resto del sector y no tanto el hecho de seamos un banco eminentemente online. Si bien es cierto que somos un banco directo en el que la mayoría de nuestros clientes operan por Internet, somos también un banco multicanal y, si los clientes así lo desean pueden acudir a alguna de nuestras 28 oficinas físicas repartidas por todo el país. Sin embargo, el modelo de banca eficiente de ING DIRECT es algo muy apreciado por nuestros clientes, la comodidad, la inmediatez y la posibilidad de acceder a su operativa bancaria desde cualquier momento y desde cualquier lugar a través de Internet, sobre todo ahora con el auge de las aplicaciones móviles y el uso generalizado de los smartphones es una ventaja que los clientes reconocen y valoran. A día de hoy, la mayoría de nuestros clientes operan a través del teléfono e Internet y sólo el 1% de las transacciones se realizan en oficinas. La mayor parte de los contactos que hacen nuestros clientes son por los canales digitales.
De los aproximadamente 10 millones de contactos de clientes que tenemos cada mes, el 61% provienen de Internet y el 39% del móvil.
En cuanto a la responsabilidad social de las empresas, ¿en qué medida y en qué forma considera que ING DIRECT es un banco responsable? En ING DIRECT tenemos una visión completa de la Responsabilidad Corporativa, lo que denominamos como Compromiso NARANJA, que aplica desde la responsabilidad social como parte de nuestra actividad empresarial y del negocio hasta nuestro compromiso social, que el caso de ING DIRECT se enfoca principalmente en la educación a la infancia. Nuestro objetivo es dejar huella entre todos nuestros grupos de interés. Queremos que el Compromiso NARANJA influya positivamente en nuestros profesionales y en nuestros clientes, así como en el medioambiente y en el conjunto de la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad. Pero, sobre todo, nuestro compromiso fundamental es la transparencia con nuestros clientes. Ofrecemos productos y servicios de alta calidad, accesibles, fáciles de entender y que cubren sus necesidades y expectativas. Queremos que los clientes se sientan dueños de su dinero, gestionándolo con total libertad y autonomía. Y para ello, toda la organización se enfoca en esta tarea, poniendo al cliente siempre en el centro de lo que hacemos. www.ingdirect.es
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éxito empresarial
Gestionar desde los valores ayuda al éxito empresarial Presentado por el presidente de la Cámara de Comercio de Barcelona, Miquel Valls, Cornet ha dado a conocer la reorientación estratégica operada en el Consorci durante estos dos años, en los que la entidad se ha centrado en gestionar el Polígono de la Zona Franca como enclave industrial y logístico y en dar apoyo a la competitividad empresarial y a la inversión extranjera.
El delegado especial del Estado en el Consorci de la Zona Franca, Jordi Cornet, ha efectuado un balance de sus dos años de gestión al frente del Consorci en la conferencia “Hay otra forma de gobernar” dentro del ciclo de conferencias desayuno Tribuna Catalunya que organiza la entidad de debate Nueva Economía Fórum en el Hotel Palace de Barcelona. En este marco ha explicó que la mejora de perspectivas económicas y “la perseverancia en gestionar desde los valo-
res ha contribuido a que en 24 meses el Consorci haya pasado de los números rojos a unos beneficios de 7 millones de euros en 2013”
Jordi Cornet ha recordado la profunda crisis económica que vivía España en enero del 2012, año en el que tomó las riendas de la entidad y en el que el Consorci cerró un ejercicio con 26,9 millones de pérdidas, que se sumaron a otros 12 millones de euros negativos del 2011. En aquella situación, pesaban una carga financiera de cerca de 231 millones de euros, la adquisición de activos inmobiliarios por valor de 130 millones, que tuvieron que provisionarse -y que hoy valen 88 millones de euros- y proyectos como BZ con un coste de inversión de 155 millones de euros. La reducción en un 30% de los precios de referencia del polígono industrial, la dinamización de la política comercial del CZFB, el ajuste del 20% del gasto propio, la reducción del 19% de la plantilla laboral adelgazando el organigrama directivo, así como la política de realización de activos, han facilitado en dos años la reducción de la deuda de la entidad con las entidades financieras y ha mejorado la productividad de una empresa pública “hoy orientada al cliente”.
www.elconsorci.net
VidaCaixa tiene nuevo presidente
Recientemente, el Consejo de Administración de VidaCaixa aprobó por unanimidad el nombramiento de Juan María Nin Génova como presidente de la entidad especializada en el negocio de previsión social complementaria en España, En la misma reunión, el consejo de VidaCaixa reconoció unánimemente la dedicación y profesionalidad de Ricardo Fornesa, que fue presidente del Grupo Asegurador de “la Caixa” desde 2003, cuya gestión fue decisiva en desarrollo y la expansión de VidaCaixa como entidad de referencia en España. Juan María Nin es vicepresidente y consejero delegado de CaixaBank, vicepresidente de Criteria CaixaHolding y de la Fundación “la Caixa” y consejero de las sociedades Gas Natural, GF Inbursa, BPI, Erste Group Bank y Repsol. También es miembro del Consejo Gobierno de la Universidad de Deusto, de la Fundación del Consejo España-Estados Unidos, de la Fundación del Consejo España-China, de la Fundación del Consejo España-India, del Patronato de la Fundación ESADE, de la Fundación CEDE y de la Fundación Federico García Lorca.
www.vidacaixa.es
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éxito empresarial
Nuevo comparador de software de RRHH
Lleno en encuentro Impulsando Pymes 2014
Los directores del departamento de recursos humanos y de informática de las empresas tienen ante sí un reto difícil: encontrar la solución informática más adecuada para la gestión del capital humano. Hemos comprobado que al introducir en internet “software RRHH” aparecen millonadas de resultados. En este sentido, ¿cómo saber cuál es el mejor? Para esta misión ha nacido un comparador español gratuito de software de recursos humanos: BUSCOelMEJOR.com/rrhh
Impulsando Pymes, ha celebrado en recientemente el tercer Encuentro Nacional en el Auditorio Cibernàrium del Edificio Media-TIC, distrito 22@ de Barcelona. La apertura del Encuentro, que ha contado con el apoyo del ayuntamiento de la capital catalana, ha corrido a cargo de la Sra. Susana Tintoré, directora ejecutiva de Servicios a las Empresas y Empleo de Barcelona Activa.
El nuevo comparador ha sido creado a partir de la experiencia del portal Buscoelmejor.com, que ha creado una aplicación especializada que, tras realizar una comparativa, ofrece un ranking personalizado en solo 2 minutos. El E CEO y fundador de BUSCOelMEJOR.com, Lluís Soler C Gomis, destaca que “el comG
parador ahorra a los directivos p mucho tiempo que, por supuesto, m sse traduce en dinero en la toma dde decisiones sobre el software dde gestión de RR. HH. Ante la eextensa oferta existente en el mercado, nosotros mostramos m llas 3 soluciones informáticas más aadecuadas para su empresa, ssiempre en función del tamaño, ddel sector y de los requerimientos eespecíficos de cada una”.
Alrededor de 200 asistentes han acudido al Encuentro para conocer 11 estrategias innovadoras que, a través de 11 microponencias presentadas por las empresas impulsoras de la iniciativa, pretenden acercar sus negocios al éxito. En esta cita, se ha dado a conocer al tercer aspirante al Premio Ono a la Pyme más Innovadora 2014 que se otorgará el 25 de junio en el Encuentro de Madrid. La empresa seleccionada ha sido Inbiomotion, una compañía con sede en Barcelona con el objetivo de desarrollar biomarcadores que predicen la metástasis ósea para mejorar la calidad de vida de pacientes con cáncer. Tras el Encuentro ha tenido lugar una sesión de networking en la que empresarios, propietarios, gerentes, directores comerciales, responsables de tecnología, responsables de personal, ejecutivos, directores de marketing buscaron sinergias. Deutsche Bank, Randstad, Microsoft, Sanitas, Endesa, JCDecaux, Cesce, Cadena SER, Correos, ST Sociedad de Tasación, Ono, Europcar, Ecoembes, Gigas, Enisa, Data Centric, Nespresso y Atisae son las 18 empresas que lideran este movimiento social y empresarial.
www.impulsandopymes.com En el comparador de recursos humanos se encuentran tanto soluciones tradicionales como basadas en la nube (cloud) y también con modalidad SaaS (Software as a Service). Además, cuenta con gran variedad de fabricantes de software de RR. HH., que abarcan cualquier necesidad del área de gestión del empleado, gestión de nóminas, prevención de riesgos laborales, área de evaluación, gestión de turnos y rotación de personal, selección de personal, etc. Los proveedores actuales, con los que se puede comparar, son: Conektia, Exact, Grupo i68, JVSystem, OpenHR, Openmet, Opziona, SAP, SAVIA, SDP, Seresco, Summar, Toolents, Unit4 y A3 Software, de Wolters Kluwer. etc.
www.buscoelmejor.com
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entrevista
Somos la única feria que hemos apostado fuerte por el eCommerce ¿Qué es eShow? eShow es la mayor feria dedicada al Ecommerce, Marketing Online, Social Media, Mobile, Hosting & Cloud Computing y Digital Signage de la Península Ibérica y LATAM, que a la vez actúa como nexo entre profesionales y nuevas oportunidades de negocio. Es decir, temas de gran relevancia para los negocios que quieran estar al día. En la última edición, que tuvo lugar en Barcelona el pasado 12 y 13 de marzo, conseguimos la asistencia de 14.800 visitantes que se interesaron en conocer los 130 expositores, y en asistir a las Agustín Torres, 200 ponencias y foros de debate. CEO de eShow
¿Quién está detrás? eShow está organizado por The eWorld Team, un equipo de profesionales con experiencia tanto en la gestión de eventos como en todos los sectores a los que va dirigida la feria. Además, eShow destaca por contar con la participación de empresas de alto nivel, como son Shazam, AirBnB, Sónar, Telefónica I+D, Atrapalo. com, Prezi, V.me by VISA, Cabestan, Ennovva, Volkswagen-Audi, Remotte, Hailo. Personas expertas en sus sectores y con voluntad de compartir todo su conocimiento para que el
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entrevista
eCommerce esté al alcance de todos.
¿Cómo valora la trayectoria de eShow durante estos años? Desde sus inicios, eShow ha ido avanzando y superando todo tipo de retos que suponen las novedades, y más en estos campos digitales, para proponernos y mostrarnos en cada una de sus ferias lo último en el sector, así como presentar nuevos sectores que empiezan a formar parte del eCommerce y la vida de un negocio. Desde eShow se ha luchado para que esta renovación fuera siempre de la mano de las últimas tendencias y nunca quedarse atrás para así poder ayudar al usuario a avanzar al ritmo que lo hace el sector y dar soporte a este
cambio que esta sufriendo el comercio con las nuevas estrategias de marketing digital, ventas, etc.
¿En esencia, cuál cree que ha sido la clave del éxito de este gran evento? La clave del éxito de eShow es que somos la única feria que hemos apostado fuerte por el eCommerce. Nos centramos en dar respuesta a todas las cuestiones relacionadas con las nuevas tendencias, con foros y debates profesionales, desde novedades tecnológicas en el sector hasta soluciones digitales, SEO, estrategias de Marketing y la integración de los Social Media en ellas, etc. Además, hacemos especial hincapié en nuestra apuesta por los emprendedores, proporcionándoles oportunidades de visibilidad y financiación. Todo, para
“En la última edición conseguimos la asistencia de 14.800 visitantes que se interesaron en conocer los 130 expositores, y en asistir a las 200 ponencias y foros de debate”
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entrevista
lograr que los eCommerce marquen la tendencia del futuro.
El eShow es también un foro de conocimiento ¿Cómo describiría el panorama actual del e-commerce? Si hace unos años hablábamos del eCommerce como el comercio del futuro, actualmente hablamos del eCommerce como el comercio del presente. Aún así, es cierto que su aplicación aún se resiste por diferentes tópicos, miedos, y sobre todo, falta de conocimientos. Hay gente que aún no se atreve a aplicar el eCommerce a sus negocios.
así como todos los métodos de venta, marketing etc… que han ido evolucionando a la velocidad de la luz, y es por eso que ferias como eShow se dedican en cada una de sus ediciones a ayudar en estos ámbitos más novedosos.
Y las tendencias a medio y largo plazo, ¿hacia dónde apuntan? En un sector como éste es difícil prever como evolucionará, ya que, seguramente ocho años atrás eran pocos los visionarios del éxito del eCommerce, pero lo que sí está claro es que seguirá evolucionando y presentando novedades con una rapidez de vértigo, y allí estaremos nosotros para seguir dando soporte.
¿Cuál es la finalidad de los eAwards? El eCommerce en sí también ha ido evolucionando aunque siempre manteniendo su esencia: la venta de productos y servicios a través de internet y otros medios informáticos. El consumidor ha sufrido un cambio de rol y ha pasado a actuar también como comprador,
“Hacemos especial hincapié en nuestra apuesta por los emprendedores”
Con los eAwards nos centramos principalmente en premiar a los mejores negocios online, ya sea por su excelencia, investigación, desarrollo… que tienen como objetivo de hacer de una compra online de un cliente la mejor experiencia de compra que hayan tenido, y conseguir situarse como referentes en el sector del comercio electrónico y marketing online. Creemos que con este concurso incitamos a las empresas a superarse en el mundo del eCommerce día a día y a perder el miedo a innovar, algo totalmente necesario en el sector. En la edición de Barcelona, la periodista Mara Torres recibió el galardón a la Personalidad del año y las empresas BlaBlaCar, Tailor4Less y Rastreator el premio especial del jurado en sus categorías oro, plata y bronce respectivamente. www.the-eshow.com
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panorama
APD y People Excellence analizan los nuevos retos en RRHH ¿Cuáles son las nuevas reglas de juego que tendrán que incorporar de ahora en adelante? ¿Están las organizaciones y los equipos preparados para afrontar este nuevo entorno? Cuáles serán las palancas que las organizaciones deberán utilizar para alcanzar con éxito los retos asociados a sus procesos de transformación, garantizando el más alto impacto en los resultados? En torno a estas cuestiones ha girado la jornada que, bajo el lema: “… Y
ahora que ya nos hemos transformado… ¿Cuáles son los nuevos retos en la gestión de personas?”, que organizaron APD y People Excellence. En ella, CEO´s y directores de RRHH de compañías referentes hablaron sobre dos ejes claves para la transformación: las personas y la eficacia organizativa. En su presentación, Santiago de Miguel, CEO de People Excellence, ha asegurado que la transformación de las organizaciones es “la clave de su competitividad”, y ha recordado la diferencia entre adaptación y transformación; ”adaptarse es sobrevivir, y
transformarse es seguir siendo competitivo”. “Transformación –en su opinión- es un proceso mediante el cual una empresa modifica de forma sustancial su manera de hacer las cosas para responder de manera más eficiente a su entorno”.
inauguró la jornada con una ponencia sobre las oportunidades en el nuevo contexto económico y empresarial en la que ha expuesto el proceso de transformación de esta organización, con algunos ejes claves como la eficiencia operativa, el desarrollo organizativo, la innovación o las personas. “El esfuerzo que hagamos
un plan para conseguirlo”. Por otro lado, la cultura “es algo de todos”, y no se puede cambiar en seis meses. En esta mesa se expuso también el valor de los comportamientos, la comunicación con los empleados y la medición y el seguimiento de los procesos de transformación.
en RRHH siempre será escaso”.
Finalmente, en la actualidad ya no es tan importante la captación y retención del talento; “la cuestión clave hoy
La jornada se estructuró en torno a tres mesas redondas. de las que pudimos extraer de manera muy resumida las siguientes conclusiones: El cambio es apasionante y las compañías tienen que reinventarse, coincidieron estos directivos. La transformación exige una cultura diferente y debe ser integral (e incluso radical), global, orientada al cliente y con visión de futuro. Importante es, igualmente, la responsabilidad individual en el cambio. Concluyeron además que algunas empresas no están siendo suficientemente rápidas en su transformación. Transformar supone evolucionar hacia nuevas formas de hacer las cosas. Se puede evolucionar con las mismas personas, “sólo hay que hacer
relacionada con el talento es su correcta identificación y su responsabilidad para contribuir a la transformación de la organización”. Afloran nuevas reflexiones, como el papel ejemplarizante de los líderes y la asunción de riesgos, vinculada a la transformación. Sebastián Álvaro, reconocido aventurero, escritor y director del programa “Al filo de lo imposible”, finalizó el evento con la charla “La actitud transformadora”, en la que nos dejó esta interesante reflexión: “la trans-
formación es una constante; hay que adaptarse a vivir constantemente en transformación y a trabajar en permanente incertidumbre”. www.apd.es www.peoplexcellence.com
Enrique Sánchez León, director general de APD, ha planteado dos de los retos a los que se enfrentan las organizaciones actuales: recuperar el compromiso de las plantillas con las empresas, y “conseguir que interioricen que el cliente es la estrategia”. Javier Cuesta, presidente de Correos,
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panorama
Canaletas exporta fuentes de agua con éxito internacional Canaletas, empresa fabricante de fuentes de agua ubicada en El Prat de Llobregat (Barcelona) que exporta a los cinco continentes, ha cerrado 2013 con buenos resultados. La compañía experimentó un crecimiento en sus exportaciones del 22% así como un incremento en su facturación del 7%.
especiales en cuanto al acero inoxidable utilizado o la durabilidad de los mandos de accionamiento, entre otras.. Los trenes de Kazajistán y la línea Berlín-Moscú de alta velocidad llevarán dispensadores de botellón Canaletas especialmente pensadas para ser utilizadas en vagones de pasajeros.
El desarrollo de nuevos dispensadores de agua y la consolidación de la compañía en Reino Unido, además del acceso a otros nuevos mercados, han favorecido este crecimiento que la compañía atribuye además a
En paralelo, Canaletas se ha convertido en la primera empresa española en certificar la calidad de sus fuentes de agua mediante la norma UNE 149101, que indica que sus dispensadores no modifican la composición del agua. “Esta certificación representa
“la capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente, a la creatividad de su laboratorio de I+D y a la experiencia adquirida durante casi 50 años en el mercado”.
una garantía de calidad y seguridad para el usuario final, lo que nos ayuda a consolidar la imagen de marca de la empresa”, señala Jordi Morera, director general de Canaletas.
Durante 2013 Canaletas ha consolidado su presencia en el Reino Unido y ha continuado creciendo en países de Oriente Medio donde “se exige una
elevada calidad debido a las extremas condiciones climáticas, rigurosidad en la certificación solicitada y la presencia de fuentes procedentes de USA”. La compañía se adapta a las necesidades de cada mercado. Para Arabia Saudí, por ejemplo, Canaletas ha desarrollado un modelo “anti vandálico”, para las prisiones de nueva construcción de este país, con características
La compañía ha apostado desde sus inicios por la innovación con el objetivo de desarrollar productos específicos para mercados concretos y de lograr precios especialmente competitivos. “Las previsiones para
2014 pasan por mantener el crecimiento en la facturación de la empresa apoyándonos en continuar con nuestra expansión en exportación y en una cierta mejora del mercado nacional que ya se ha empezado a advertir”, ha afirmado el directivo.
La firma Canaletas es una empresa de origen familiar fundada en 1965 y que centra su actividad en el diseño y fabricación de todo tipo de fuentes y dispensadores de agua. En los últimos años el departamento de exportación ha ido tomando mayor protagonismo hasta representar actualmente alrededor del 30% de la facturación de la empresa, orientado principalmente hacia Europa, Norte de África y países del Golfo Pérsico. Canaletas se caracteriza por su espíritu innovador, tal y como demuestran las numerosas patentes que ha registrado a lo largo de sus más de 47 años de historia y su capacidad para adaptar los productos conforme a las necesidades especiales de determinados clientes o países. La preocupación por la calidad y seguridad le han llevado a ser la primera empresa europea en certificar el sistema de higienización de sus fuentes y dispensadores de agua y el cumplimiento de la norma UNE 149101 sobre calidad del agua.
www.canaletas.com
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panorama
Gestamp se suma como patrocinador a la celebración del Año Dual España-Japón Gestamp, compañía especializada en el diseño, desarrollo y fabricación de componentes y conjuntos metálicos para el automóvil, patrocina la Exposición del Proyecto MU, la cual estará ubicada en las ciudades de Tokio y Fukuoka. La exposición mostrará la obra del escultor y arquitecto español Arturo Berned. Gestamp ha decidido apoyar esta iniciativa como muestra de su compromiso con la celebración del Año Dual España-Japón, que conmemora los 400 años de intercambio hispano-japonés. La exposición ha sido inaugurada por la directora de Relaciones Culturales y Científicas de la AECID, Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo, Itziar Taboada, el vicealcalde de Fukuoka, Masanao Nakazono, y el presidente y CEO de Gestamp, Francisco J. Riberas Mera, en un acto celebrado en Fukuoka.
de 297 millones de euros, Mitsui se ha convertido en socio al 30% de las operaciones de Gestamp en su perímetro americano, que incluye los mercados de Argentina, Brasil, México y Estados Unidos. Esta alianza no solo refuerza la actividad de la firma en importantes mercados como Norteamérica y Sudamérica, sino que mejora en gran medida las relaciones con los fabricantes japoneses. La operación con Mitsui marca también un hito en los planes de Gestamp en Asia-Pacífico, región que, en tan sólo seis años de presencia de la compañía española, ya representa a día de hoy el 8% de las ventas a nivel mundial. Además de este acuerdo estratégico, Gestamp mantiene importantes relaciones empresariales con fabricantes japoneses como Nissan, Toyota y Honda. Con Honda, en concreto, la firma acaba de ampliar su actividad comercial, co-desarrollando proyectos en varios países
fuera de España. El grupo industrial está presente en Japón con una oficina comercial de su filial Edscha, líder mundial en el sector de los mecanismos y con un centro de I+D en Tokio. Este mismo año se abrirán otras 2 oficinas comerciales en Utsunomiya y en Nagoya con un total de 45 personas. Durante los años 2013 y 2014 se está celebrando el año dual España-Japón coincidiendo con el cuarto centenario del envío de la “Embajada Keicho” a Europa que partió de la región de Sendai en 1613 y llegó a Sevilla un año después. Gestamp está fuertemente implicada en esta celebración, a través de diferentes acciones como el patrocinio de la exposición MU, la entrada de la compañía en el patronato de la Fundación Consejo España-Japón o su participación en el Comité bilateral de Cooperación Empresarial hispano-japonés.
www.gestamp.com
Según el propio autor, el Proyecto MU hace referencia a “un papel en blanco”: una actitud abierta, sin ideas preconcebidas ni prejuicios que quiere rendir homenaje a Japón y a sus gentes. El Proyecto está compuesto por ocho esculturas de más de 2 metros de altura fabricadas en acero, la materia prima principal del trabajo industrial de Gestamp. Según informan, la compañía mantiene con Japón una relación sólida y con previsión de continuar intensificándose. A comienzos de 2013 la compañía selló una alianza estratégica con el grupo Mitsui, uno de los mayores grupos financieros e industriales de Japón. Con una inversión
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empresas en acción
Presentación con clase de nuevos modelos Mercedes-Benz El Edificio de Farmacia del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau de Barcelona fue el escenario elegido por Mercedes-Benz para presentar sus dos nuevos modelos, GLA y C. En un evento sin precedentes, los concesionarios Autolica, Cars Barcelona y MB Motors se unieron para exhibir los dos nuevos coches en el conjunto modernista, que abrió un espacio de 1.000 metros cuadrados por primera vez a un acto de índole privada. El acto contó con la presencia del alcalde de Barcelona, Xavier Trias, así como del director general y presidente de Quadis, Pol Soler y Joan Manel Soler, los directores de Autolica, Enric Valletbó, Cars Barcelona, Ángel Elies, y MB Motors, Marta Matheu, David Perdomo y otros representantes de la marca. El evento se inició con un agradable paseo de, aproximadamente, 100 metros, en el que los asistentes pudieron conocer la historia, anécdotas y secretos del recinto gracias a dos guías tituladas especialistas en Sant Pau.
En declaraciones de Pol Soler, director general de Quadis, “Celebramos esta
presentación en Sant Pau, un lugar que refleja a la perfección la historia artística de Barcelona. Existe un paralelismo con Mercedes, una marca histórica en el mundo del automóvil pero que está cambiando, siendo más moderna e innovadora”. Tras una copa de bienvenida y una Polaroid de recuerdo en el Photocall, se procedió a presentar los dos coches mediante el espectáculo visual Mapping. El Mercedes Benz-GLA es un híbrido con elementos de varias categorías de automóviles, que interpreta de nuevo y de forma convincente el segmento de los SUV compactos. Mercedes-Benz ha desarrollado también una generación completamente nueva con la clase C, de construcción ligera, que permite reducir el peso del vehículo hasta en 100 kilogramos, y dotada de excelentes propiedades aerodinámicas y nuevos motores de bajo consumo.
www.mercedes-benz.es
Loop Business Innovation y Orbea Loop Business Innovation, consultora especializada en crear nuevos modelos de negocio, colabora con Orbea, empresa referente en la memoria de los españoles y decana a nivel mundial en la fabricación de bicicletas, en el análisis de su “territorio de oportunidad”, para detectar y acotar los escenarios en los que existen nuevas áreas de negocio para la marca. En base a la metodología de Loop se han puesto en valor y priorizado las diferentes líneas de negocio detectadas, y se han definido la estrategia idónea para su desarrollo. Fruto de este proceso de análisis, Orbea y Loop han iniciado una nueva etapa de colaboración a largo plazo para desarrollar y explotar las nuevas líneas de negocio que marcarán el futuro crecimiento de la empresa y su consolidación como un referente en el sector de la bicicleta. Orbea ha centrado su actividad en los últimos años en el desarrollo, fabricación y comercialización de bicicletas de altas prestaciones. Produce desde bicicletas de carretera hasta bicicletas de montaña o paseo; destacan en su gama los productos realizados en fibra de carbono desarrollados y producidos en sus instalaciones de Mallabia en Bizkaia.
www.loop-cn.com www.orbea.com
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