Nº 9 Talentoynegocio

Nº 9 2014

BIZKARRA De empresa familiar a marca con gestión profesionalizada

Noticias sobre talento directivo y negocios con éxito

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sumario

José Manuel Villaseñor Cezzane HR

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Eduardo Bizkarra Panaderías y pastelerías Bizkarra

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éxito empresarial

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Dani Turró Geseme Legal

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Claudia Dias Rocha e Silva IncorporaEspacios

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Panorama empresarial

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Empresas en acción

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Edita

Mibizpress Editorial C/ Puig i Cadafalch Nº 11, 3º-2ª 08035 Barcelona Tel: 93 5311855 info@mibizpress.com

Administración y publicidad info@talentoynegocio.com

Redacción redaccion@talentoynegocio.com

ISSN: 2014-6639 Depósito Legal: B-13653-2012 Difusión por Internet Suscripción gratuita y acceso por redes sociales Periodicidad Trimestral

Espíritu de lucha

Hay muchas cosas que han cambiado en el mundo de los negocios, pero la más destacada es que, hoy en día, ser empresario o emprendedor es una aventura de riesgo para la que hay que tener fondo y fuerza.

No sé dónde ha quedado aquello de que dirigir una empresa era un chollo porque te pasabas el día jugando al golf. Hoy esta visión puede aplicarse a algún político o alto funcionario, pero no a la mayoría de personas que dirigen empresas. Es bastante frecuente ver como algunas de ellas echan horas sin remuneración y apuestan todo para mantener vivos sus negocios, los puestos de trabajo y el prestigio de marcas de gran recorrido, aún sin márgenes de beneficio que justifiquen tanto esfuerzo.

Digo esto porque he hablado con emprendedores a media tarde, a la noche, de madrugada... y siempre les he pillado trabajando, porque emprender o dirigir una empresa es un reto titánico las 24 horas.

Como en todas partes, es fácil ver personas que con su ejemplo distorsionan la imagen de quien se esfuerza. Hablamos de individuos que llevan un estilo de vida frívolo y fantasioso. Debemos explicar que estas personas son pocas, aunque hacen mucho ruido, y que los que llevan negocios que funcionan no viven generalmente en un estatus cómodo, sino que cargan con responsabilidades de dimensiones olímpicas. También hay que explicar que hoy muy pocos empresarios le ven el color a corto plazo a los negocios, por lo que emprender o dirigir una empresa tiene más que ver con cosechar que con un deporte de competición.

Lino Hernández Rué Editor y periodista Licenciado en periodismo por la UAB

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entrevista

“En las pymes hay mucho talento. ¿Por qué no lo desarrollamos?”

José Manuel Villaseñor es partner de Cezanne HR, un proveedor de soluciones online de gestión de recursos humanos para pymes. Con él hemos hablado sobre las necesidades que presentan este tipo de organizaciones en relación a la gestión y dirección de sus personas, sobre los principales retos a los que deben enfrentarse este tipo de compañías y sobre cómo la tecnología puede impulsar su crecimiento, siempre y cuando esta tecnología sea la adecuada.

José Manuel Villaseñor

¿Cuáles son los principales retos a los que Socio director debe enfrentarse una pyme en la gestión de su Cezanne HR talento?

Más de 8 millones de personas trabajan en España en pequeñas y medianas empresas y muchas veces, lo hacen en condiciones de excesiva austeridad, impropias tanto del tiempo que vivimos como de las cifras económicas que se manejan.

La falta de organización interna, los problemas para acceder a líneas de financiación y la poca información que se maneja sobre habilidades, competencias y desempeño de las personas que conforman la organización, son sólo algunos de los retos a los que deben enfrentarse las pymes para mejorar su competitividad.

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entrevista

¿Cuáles son los aspectos clave sobre los que las pymes deberían trabajar para mejorar la gestión de sus recursos humanos?

pretensiones, etc. de las personas que se gestionan.

Falta de innovación tecnológica. Muchas pymes no disponen de la tecnología apropiada.

Las pymes que busquen mejorar sus procesos de gestión de recursos humanos y hacerlos más Algunas optan por soluciones propias de las eficientes, más rentables y más seguros, no sólo grandes cuentas que buscan “adaptarla” a sus necesidades. Otras, con “pies de plomo”, son para las personas que conforman la organizamás conservadoras y optan por soluciones que ción, sino para la propia compañía que vería no llegan al mínimo óptimo para gestionar con mejorar de manera significativa su cuenta de garantías la organización. resultados, deberán dar respuesta a las unas cuestiones: Falta de cultura y desarrollo organizacional.

Un empresario de éxito no tiene porqué ser un Falta de organización interna bien definida. buen gestor, pero sí, se rodeará de las personas Personas con puestos multifunción y escasa y de las herramientas necesarias para optimizar especialización en gestión. al máximo su potencial.

Falta de financiación óptima. Algunos proyectos empresariales mueren casi al nacer por la ¿De qué forma contribuye la tecnología a complicación del acceso crediticio, con condimejorar estas barreras? ciones complejas e intereses desproporcionados.

La tecnología ayuda a las pymes a superar Falta de información sobre habilidades y comestas barreras, siempre y cuando, sean capapetencias. Muchas veces, se desconoce la ces de determinar, qué soluciones son las más formación, la capacitación, la experiencia, las apropiadas para solventar sus necesidades,

“La tecnología debe ser transparente de forma que, ayude a gestionar a las personas pero sin añadir complicaciones a su día a día”

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entrevista

presentes y futuras, y optar por los modelos de explotación óptimos. Por lo tanto, efectivamente, en las pymes españolas hay mucho talento, el punto de inflexión está en el modo en que sean capaces de detectarlo y gestionarlo.

Para ello, soluciones de gestión de recursos humanos basadas en el cloud computing, como es el caso de Cezanne OnDemand, pueden suponer grandes ventajas competitivas para este tipo de compañías a la hora de resolver esta problemática.

¿Cómo tiene que ser la tecnología para una pyme? Ágil, innovadora, flexible, Low Cost y, sobre todo, invisible. Muchas funcionalidades pero poca usuabilidad, pueden dar al traste con la penetración tecnológica en cualquier organización. Si sobredimensionas los aplicativos y damos más de lo que las empresas realmente necesitan, seguramente estaremos generando nuevos problemas en lugar de aportar soluciones, la herramienta será marginada por los

usuarios y la inversión, mucha o poca, habrá sido inútil.

La tecnología para este tipo de organizaciones debe ser, primero, accesible, en términos de funcionalidad, y en términos, lógicamente, económicos. Para lograrlo, se debe apostar por soluciones que a su vez, sean flexibles y que permitan modelos de pago por uso. El concepto de Low Cost aplicado a la tecnología, gana puntos entre las pymes, gracias a la eclosión del Cloud Computing que ha permitido generalizar el uso de la tecnología a precios, realmente ajustados. Innovación, prestaciones y rentabilidad son otros elementos que la pyme tiene en cuenta a la hora de evaluar sus aplicativos TIC. Pero entre todas estas cuestiones, como decía anteriormente, una de las condiciones que debe primar es la de INVISIBILIDAD. En este sentido, la tecnología debe ser transparente de forma que, ayude a gestionar a las personas pero sin añadir complicaciones a su día a día.

“Más de 8 millones de personas trabajan en España en pequeñas y medianas empresas y muchas veces, lo hacen en condiciones de excesiva austeridad”

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entrevista

Por lo tanto, debe ser fácil de usar, intuitiva y cercana al usuario.

¿La tecnología que utilizan las grandes cuentas es similar a la que utilizan las pymes?

La tecnología para una pyme no puede ni debe responder a los mismos requerimientos que la tecnología orientada específicamente a las grandes empresas. A pesar de que unas y otras, deberán apoyar la gestión de sus recursos humanos en soluciones tecnológicas que les permitan, automatizar tareas, obtener más y mejor información sobre las personas que conforman la organización y planificar, controlar y evaluar las capacidades y los resultados obtenidos por cada empleado, lo cierto es que las soluciones orientadas a unas y otras no

pueden ni deben ser las mismas.

Las pymes deben optar por aquellos aplicativos que hayan sido desarrollados específicamente para ellas. Las soluciones de las grandes adaptadas o reinventadas para las pequeñas, no son operativas, ayudarán a salir del paso, pero a un precio muy elevado. Y no sólo me refiero al coste económico, sino al tiempo que implica la necesidad de adaptar funcionalidades, cambiar esquemas y, sobre todo, al impacto que sobre los usuarios tendrá el uso de una tecnología que sobrepasa su capacidad de control. Desilusionar al usuario puede provocar el desgaste del proyecto y dar al traste con el proceso de cambio, www.cezannehr.com/es

“La tecnología para una pyme ha de ser ágil, innovadora, flexible, Low Cost y, sobre todo, invisible”

“Queremos que la gente que trabaje aquí se ilusione, se comprometa, sienta pasión por lo que hace”

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entrevista

“En un sector tradicional como el nuestro aportamos nuestra capacidad de innovación” Háblenos brevemente de la trayectoria de la empresa Bizkarra es una marca de elaboración de especialidades de panadería y pastelería que cuenta con una trayectoria de 58 años de actividad y cerca de 30 puntos de venta ubicados en Bizkaia y alrededores.

Detrás de esta marca está una empresa familiar de tercera generación que surge en el año Eduardo Bizkarra 1956, cuando mi abuelo y mi padre abren una Gerente de pequeña panadería en Galdakao (Bizkaia). panaderías y pastelerías Desde entonces el negocio ha ido evolucioBizkarra nando a golpe de innovación, abriendo nuevos caminos en distintos ámbitos de nuestra actividad; una trayectoria que en el 2010 nos hizo conseguir el primer premio de Euskadi a la innovación comercial.

A nivel empresarial, en estas décadas hemos pasado de tener una estructura de empresa y dirección familiar a una gestión profesionalizada.

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entrevista

¿Cuáles son sus señas de identidad?

Nos definimos por una alta exigencia el lo que hacemos; tanto en el sabor y en la presentación del producto como en su elaboración, la selección de ingredientes…etc. Nuestra apuesta ha sido siempre por el producto con un ciclo de vida natural, lo que implica una elaboración más precisa, supone más tiempo…además de una gestión del producto más compleja.

La combinación de lo tradicional con elementos de innovación es también una de nuestras

señas de identidad. La tradición es nuestra mejor fuente de inspiración, ya que bebemos de la experiencia directa de más de medio siglo de trayectoria, pero todo ello enfocado a los nuevos gustos y las nuevas tendencias.

A nivel empresarial, en la receta que nos ha permitido avanzar progresivamente en los últimos años los principales ingredientes son la innovación, el saber hacer, el enfoque hacia al cliente/consumidor y una política de expansión tranquila y bien planificada.

De cara al futuro la apuesta es mantener estas

“La tradición es nuestra mejor fuente de inspiración, pero todo ello enfocado a los nuevos gustos y las nuevas tendencias”

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entrevista

líneas maestras, dando así continuidad a la estrategia emprendida.

¿Cuál es la estructura de la empresa?

Bizkarra se compone de un centro de elaboración con dos obradores, de panadería y de pastelería, que están instalados en más de 5.000m2 y donde el objetivo principal cada día es obtener un producto natural y cuidado al detalle. Desde él se abastece a los establecimientos de marca propia, donde se comercializan nuestras especialidades y se dispone de hornos para trabajar algunas masas masas y cocer el pan.

En cuanto al equipo humano, lo formamos cerca de 50 personas con una organización bastante abierta e interrelacionada.

¿Cuál es su diferenciación, ya sea en el concepto de negocio, en producto o en gestión?

En el sector de la panadería/pastelería tradicional, creo que aportamos un modelo de gestión moderno, guiado por objetivos estratégicos de largo alcance en torno a los que integramos a todo el equipo. Estamos muy orientados a la generación de innovación y a reforzar nuestro músculo comercial a través de todos los canales a nuestro alcance, siempre en la búsqueda de abrir nuevas vías.

A nivel de producto estamos en una búsqueda constante para enriquecer nuestras gamas con productos de alto valor añadido. Buen ejemplo de ello es la gama de pastelería “sin azúcar”, fruto de un proyecto de investigación con un centro tecnológico alimentario, o la gama de panes funcionales.

Otra de las cuestiones que nos diferencian es haber sido pioneros en iniciativas encaminadas a compartir con el público nuestra visión y nuestra forma de elaboración; catas de

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entrevista

producto, talleres y otras actividades que han dado lugar a que hace varios años creáramos un programa de visitas guiadas al obrador donde mostramos cómo se trabaja en Bizkarra.

plio de los establecimientos, que son una parte esencial y con quienes estamos en contacto constante para intercambiar información, experiencias y sensaciones.

¿Cómo gestiona los recursos humanos y el día a día de la empresa?

¿Cuáles son las líneas maestras en cuanto a la gestión de personal?

Nuestro planning organizativo viene determinado por la necesidad de trabajar de forma integrada entre los distintos ámbitos (los obradores, las tiendas, la administración, logística) para satisfacer las expectativas del público, ofreciéndoles propuestas diferenciadas por su calidad y su originalidad, y compaginándolo con el producto de temporada.

Partimos de que todas las personas puedan desarrollarse en la empresa a nivel personal y profesional, y de que cada una de ellas tenga un ámbito donde plantear sus ideas y realizar sus aportaciones, porque todas las reflexiones e iniciativas sobre lo que hacemos día a día son valiosas para el conjunto. Esta es una de las claves que nos ha permitido contar con un

Una vez definido en lo fundamental el calendario de elaboración, que incluye la incorporación periódica de novedades en distintas gamas, el día a día lo marca el trabajo de los obradores, la organización de los pedidos y el suministro a las tiendas. Semanalmente se celebran reuniones directivas de seguimiento de objetivos y mensualmente con el equipo am-

“Somos pioneros en iniciativas encaminadas a compartir con el público nuestra visión y nuestra forma de elaboración”

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entrevista

equipo de trabajo compacto, con muchos años de trayectoria común, a pesar de que los horarios de elaboración habituales son un hándicap en la profesión. Somos una empresa pequeña, por lo que el trato es muy directo, abierto y transparente.

continuando con nuestro programa de visitas guiadas y creando nuevas actividades, como las experiencias turísticas de sabores locales, catas, etc... con el objetivo de seguir siendo una referencia de producto y productor local de calidad y confianza.

¿Qué objetivos tienen a la vista a medio plazo?

También continuamos nuestra colaboración en dos proyectos internacionales enfocados al desarrollo de sistemas de control del horneado con tecnologías innovadoras. Una actividad que compaginamos con la participación en distintos foros y encuentros profesionales que nos permiten intercambiar experiencias y avanzar en nuevas técnicas y tendencias.

A nivel de producto, seguiremos completando nuestra gama con distintas novedades, sobre todo en lo que al pan se refiere, donde estamos metidos de llenos en la elaboración con distintos tipos de masa madre.

A nivel de marca nuestro planteamiento es seguir implicando al público en lo que hacemos,

“Hemos pasado de tener una estructura de empresa y dirección familiar a una gestión profesionalizada”

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www.bizkarra.com

éxito empresarial

Leroy Merlin cumple 25 años en España con una apuesta de crecimiento Desde la apertura de su primera tienda en Leganés en 1989. la compañía Leroy Merlin ha abierto 58 puntos de ventas en España, estando presente a día de hoy en 15 de las 17 comunidades autónomas españolas. Así, esta conocida afirma que se ha posicionado finalmente a la cabeza de su sector empresarial tras 25 años de trayectoria gracias a un modelo ético, eficiente y financieramente solvente.

Con una cuota actual de mercado del 12%, las tiendas de Leroy Merlin reciben más de 44 millones de visitas al año. Además,obtuvo durante 2013 una facturación de 1.506 millones de euros. En comparación con 2012, han incrementado sus ventas un 3,5%. Estos resultados responden al esfuerzo de sus 8.000 empleados y a una mayor eficiencia en los procesos internos.

Leroy Merlin cree que un alto compromiso con la rentabilidad es la clave para la viabilidad futura del negocio. Su firme apuesta por la eficiencia ha posibilitado una bajada de precio en 18.000 productos, equivalente a 22 millones de euros.

Esta posición de liderazgo, el cambio en los hábitos de consumo, la relevancia del mundo online y la opinión de sus propios empleados ha motivado a la compañía a liderar la transformación a un nuevo concepto de compra en el sector del acondicionamiento del hogar. Según Ignacio Sánchez Villares, director general de Leroy Merlin , “con la estrategia omnicanal queremos dar solución a las necesidades de nuestros clientes cuándo, dónde y cómo ellos quieran a través de una experiencia de compra transversal y homogénea entre todos nuestros canales: tienda, internet, teléfono y redes sociales”.

Grupo i68, premiopor su cultura de empresa La Asociación de Empresarios de Gipuzkoa (ADEGI) ha entregado a Grupo i68, compañía especializada en soluciones informáticas para la gestión empresarial, su Premio a la Nueva Cultura de Empresa basado en las personas, en un acto organizado en las oficinas de ADEGI en San Sebastián. El galardón ha sido recogido por Fernando Lorente e Isabel Busto, director general y directora general adjunta, respectivamente.

Según nos han informado, desde hace casi 30 años su “pasión por la innovación” les ha permitido ser un referente en innovación tecnológica y organizativa. En este sentido, el galardón reconoce su capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos modelos de relaciones entre los socios y los profesionales. Grupo i68 ha trabajado para que la empresa sea el punto de encuentro donde se concilien los intereses de todos.

La transparencia, la participación en la gestión y en los resultados, la flexibilidad para conciliar la vida personal y profesional, la formación, el desarrollo profesional asumiendo los relevos hasta los máximos niveles de gestión por profesionales internos, y la posibilidad de participación de todos los profesionales en el capital de la empresa han creado un clima de confianza y compromiso que les está permitiendo avanzar con más eficacia en todos los cambios orientados a mejorar su competitividad.

www.adegi.es

www.grupoi68.com

www.leroymerlin.es

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entrevista

Nuestro servicio de prevención tiene la misión de conseguir disminuir los términos de recobro ¿Puede hacernos un rápido análisis del panorama actual de las empresas españolas?

Dani Turró

En un contexto en el que las pequeñas y medianas empresas no tienen liquidez a causa de la crisis y los bancos ya no conceden créditos aparecen las deudas y la morosidad. Pese a que se está regulando y actualmente los índices de morosidad están disminuyendo, la mayoría de sectores siguen presentando una media de plazos de pago superior a la permitida legalmente.

CEO Si lo traducimos a datos objetivos: Las enti-

Geseme Legal

dades financieras no recuperan el 13% de los créditos que han concedido a las empresas, lo que equivale a 192 mil millones de euros que no se recuperan. Podemos destacar el sector de la construcción como el más afectado por la morosidad, pero detrás suyo encontramos muchos otros como el textil o el sector de la maquinaria.

Otro dato que te hace encender las alarmas: En la actualidad una de cada tres pymes cierran cada año por problemas de liquidez derivados del retraso en el cobro de sus facturas.

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entrevista

En este contexto ¿cuál es su modelo de negocio y que soluciones aporta a sus clientes?

A la empresa a la que le deben dinero tiene que procurar que su deuda sea una deuda que esté presente en el listado de deudas del deudor, de modo que no quede en el olvido Geseme Legal nació a partir de la propia expuesto que está demostrado que cuanto más periencia vivida en Geseme. La empresa tuvo antigua sea esta deuda menores posibilidades que recurrir a préstamos bancarios ya que tenía muchos deudores. En ese momento decidió habrá de cobrarla. Por ello es importante que esta tarea se deje en manos de profesionales poner remedio al asunto contactando con el que se dediquen a trabajar activamente para equipo de Miguel Serrahima, especialista en que la deuda sea lo más baja y joven posible. prevención de morosidad.

Nuestro modelo de negocio, un servicio de prevención de impagos a otras pymes, apareció con la misión de conseguir disminuir los términos de recobro. Geseme Legal es un departamento de la empresa Grupo Geseme, grupo empresarial pionero en servicios de prevención de riesgos laborales, con más de 50 años de experiencia en el sector de salud laboral y que en los últimos años ha ampliado con nuevas líneas de negocio los servicios destinados a la prevención, siendo Geseme Legal una de ellas.

¿Qué valores determinan las estrategias de gestión y crecimiento de su empresa?

Nuestro principal valor es para con nuestros clientes, retándonos continuamente para alcanzar los máximos niveles de calidad en todos nuestros servicios. Seguidamente tenemos muy claro que nuestro compromiso con la sociedad nos exige estar volcados en un proceso de mejora continua, a fin de proporcionar valor a los clientes; hecho que garantiza la obtención de

“Una de cada tres pymes cierran cada año por problemas de liquidez derivados del retraso en el cobro de sus facturas”

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entrevista

resultados sólidos y la consecuente creación de valor para nuestros empleados y finalmente nuestros accionistas. Nuestra empresa se ha gestionado poniendo en el foco principal a la salud y las personas que protegemos, los trabajadores de nuestras empresas clientes y los nuestros propios. El crecimiento que estamos experimentado es el resultado de una plantilla motivada y altamente eficiente que ha mejorado año a año en el proceso de la creación de valor para los clientes, mediante la venta de sus servicios técnicos y médicos, de manera cercana y personalizada. Por otro lado, nuestro planteamiento estratégico pasa por seguir aportando nuevos servicios a nuestro portafolio, ganando así cuota en mercados de nueva creación y fomentando la oferta de servicios complementarios e integrales a los clientes existentes.

¿Qué papel desempeñan los recursos humanos en la relación con sus clientes y con el servicio que ofrecen?

El equipo de Geseme Legal se adapta a cada cliente ya que entiende que cada uno de ellos tiene una estructura diferente y por tanto cada uno se debe trabajar de una forma especial.

Lo hace siempre desde un trato correcto, con estricta confidencialidad y con grandes dosis de ética profesional, es decir, con una metodología basada en el concepto Soft Power.

Geseme Legal contacta en nombre del cliente que representa, teniendo en cuenta que lo más importante es no perder la relación con ese cliente y que el mayor activo con el que cuenta hoy en día cualquier empresa son sus clientes sean o no morosos. A través de insistencia, negociación y comprensión, se consigue acelerar y recuperar los impagos, sea cual sea la deuda existente.

Háblenos de la relación entre morosidad y las pymes, ¿qué solución proponen?

“Nuestro servicio de prevención de impagos a otras pymes, apareció con la misión de conseguir disminuir los términos de recobro”

Los especialistas de Geseme Legal, con una experiencia anterior de 5.000 casos con un alto porcentaje de éxito, coinciden en que la clave es actuar lo más rápido que sea posible ya que si las deudas son inferiores a 2 meses, el éxito de cobro de esa deuda se produce en un 87% de los casos por el contrario indican que si las deudas son de más de 6 meses, se reduce el porcentaje al 50%. Es lo que conocemos como deuda joven. Cuánto antes decides actuar, mejor se puede prevenir la morosidad.

Geseme Legal no es un servicio concreto y es-

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entrevista

pecífico para el cobro de deuda, nuestro propósito es conseguir que a largo plazo los impagos nunca superen los dos meses, puesto que es la franja en que la deuda se puede recuperar en la gran mayoría de casos. De esta manera pretendemos ser de ayuda para muchas pymes que no cuentan con un departamento dedicado a los impagos y que además deben dedicar sus esfuerzos a realizar lo que saben hacer, es decir su actividad principal. Por ello nuestro planteamiento no es el de un proveedor de servicios puntual sino el de convertirnos en un asesor y colaborador externo que lleve el control y el seguimiento necesario para mantener estable la morosidad de los clientes.

de las personas mediante la prevención de riegos médicos y físicos. Más allá de nuestros servicios profesionales, sabemos y confiamos en que en nuestra sociedad hay espacio para todos, y cuando las cosas marchan bien es imprescindible recordar que hay otros que merecen más oportunidades.

¿Cómo es la estrategia de responsabilidad social de Geseme y cómo se refleja?

En Geseme vehiculamos nuestro compromiso y ayudas a través del deporte, ya que es una herramienta que nos ayuda a nuestro cometido. Claros ejemplos son nuestra reciente participación en la Trail Walker Intermon Oxfam que se acaba traduciendo en una colaboración constante, o nuestras recaudaciones de fondos para el Hospital Infantil Sant Joan de Déu, así como nuestros patrocinios a equipos deportivos con pocos recursos.

Geseme tiene como misión contribuir a la salud

www.geseme.com/es

“Geseme Legal nació a partir de la propia experiencia. La empresa tuvo que recurrir a préstamos bancarios ya que tenía muchos deudores. En ese momento contactó con el equipo de Miguel Serrahima, especialista en prevención de morosidad”

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entrevista

Diseñamos experiencias entre las personas y las marcas dentro del espacio comercial ¿Cuál es el origen de Incorpora Espacios?

Claudia Dias Rocha e Silva

Incorpora Espacios es un estudio de arquitectura fundado en 2011, y especializado en la creación de espacios comerciales. Nace de la necesidad de evolución de la función del diseño del espacio comercial en la estrategia global de la marca. Diseñamos experiencias entre las personas y las marcas dentro del espacio comercial.

Directora de creación Ofrecemos soluciones para el punto de venta,

IncorporaEspacios

de modo que proporcionen una excelente experiencia de consumo a las personas, que refuercen la identidad de marca y que, finalmente, aumenten la rentabilidad y la notoriedad de las organizaciones.

¿Qué importancia tiene el espacio comercial actualmente?

El punto de venta físico siempre ha sido un elemento estructural en las estrategias de mercado. Sin embargo, su función experimentó cambios significativos a lo largo del tiempo. En un principio se le definía simplemente como

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entrevista

“canal final de distribución” cuya función era acercar el producto al mercado. Actualmente, la necesidad de diferenciar los productos a través de una marca le confiere otra denominación, el espacio comercial se convierte en el “canal de promoción” y, además, se le añade otro uso: estimular a la compra de una marca en el punto de venta.

¿Cómo están evolucionando los hábitos de consumo? ¿Cómo afecta a esto a las marcas?

Estamos viviendo un periodo de grandes transformaciones y muy especialmente en nuestra forma de consumir. En un mercado cada día más saturado de ofertas, los consumidores se están replanteando sus conceptos y valores a la hora de seleccionar, decidir y comprar.

Muchas corporaciones se sienten atemorizadas con este cambio puesto que las formas habituales para atraer la atención del consumidor e incitarles al consumo ya no surten efecto. Las inversiones en acciones de marketing se han convertido en un gasto de dudoso retorno. La incertidumbre ha inmovilizado a muchas marcas.

dad que las grandes firmas mundiales abren en las principales calles del mundo sus templos de marca. El espacio comercial se está trasformando en un poderoso canal estratégico, el escenario para construir una relación individual e interactiva entre personas y marcas. El objetivo es claro y tajante: ofrecer una experiencia única, relevante e inolvidable a su consumidor a través de los 5 sentidos.

Por poner algunos ejemplos. Apple, ha pensado una tienda diferente creando una experiencia emotiva y conectiva con su marca. Nespresso crea la boutique del café, reinventando con estilo único la forma de comprar, preparar y degustar el café. Nike le ha concedido otra función: es también el punto de encuentro y de partida de las carreras informales de finales de semana para que la gente simplemente haga deporte. Amazon, tras digitalizar la lectura de libros, inicia ahora el camino inverso: del digital al analógico, cuando inaugura en París su primera tienda física. Y hay un largo etcétera…

¿Continúa siendo el espacio comercial el elemento clave de las estrategias de marca de las empresas?

La Era Digital ha representado un verdadero punto de inflexión para el punto de venta puesto que ya no es el canal exclusivo de comercialización. Sin embargo, sigue siendo un elemento cardinal en las estrategias de marketing porque más del 80% de las decisiones de compra son realizadas in-store. No es por casuali-

“El espacio comercial se convierte en el canal de promoción”

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entrevista

¿Qué perspectivas se plantean en el sector del diseño de espacios comerciales?

Es necesario replantear la propuesta de valor como marca y generar un verdadero upgrade de las herramientas tácticas. Entre ellas y muy particularmente, el punto de venta.

En el futuro las empresas deberán hacer esfuerzos mucho más sofisticados para seguir en el mercado. Ha llegado el momento de (re) posicionar la marca 360º y establecer una conexión más cercana con las personas. A esta relación intrínseca le suelen llamar engagement y será la línea maestra del Marketing del siglo XXI. Para lograrlo, el espacio comercial será una poderosa herramienta, repleta de posibilidades.

En un mercado saturado, todo está por ser reinventado. Por esta razón: las ideas con valor importan.

¿Quién compone Incorpora Espacios?

Somos una empresa de corta trayectoria. Sin embargo, somos también resultado de la propia incorporación de dos largas experiencias distintas y complementarias. Estos son nuestros perfiles:

Claudia Dias Rocha e Silva, es la directora de creación. Nacida en Brasil es licenciada en la carrera superior de Arquitetura e Urbanismo. En 2001, empieza a trabajar en Provecto Escritorios Absolutos, empresa de arquitectura corporativa, como consultora técnico comercial. En 2002, abre su propia empresa, DA Soluções Corporativas. En esta época asume la cuenta de clientes como Petrobrás Grupo y Votorantim Saint, e internacionales como Gobain, TNT Logistics, Iveco Fiat, entre otros. En 2005, fue contratada como arquitecta y urbanista de Inovapark Parque Tecnológico de Minas Gerais [Betim]. En 2006, realiza en España el Máster Oficial de Ingeniería del Diseño en la Universidad Politécnica de Valencia [UPV], especializandose en “Diseño Gráfico” y “Diseño para colectividades”.

Desde 2009, se ha especializado en las estrategias de marketing en el punto de venta. En 2012, asociada a Manuel Carrasco, crea Incorpora Espacios, siendo la responsable del proceso de investigación y desarrollo conceptual de los espacios comerciales.

Manuel Carrasco Sotos es el director de proyectos. Nacido en España es Ingeniero industrial por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales.

“La Era Digital ha representado un verdadero punto de inflexión para el punto de venta puesto que ya no es el canal exclusivo de comercialización”

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entrevista

En el año 2000, comienza a trabajar en Axima [Francia], una empresa de ámbito europeo especializada en ejecución de instalaciones de climatización y mantenimiento de infraestructuras técnicas. Sus clientes más importantes son La Agencia Espacial Europea (ESA), Seguros AGF, Société Genérale, etc. Trabaja, también, en la filial belga de Axima atendiendo a clientes como la Comisión Europea y el World Trade Center de Bruselas.

De vuelta a España en 2004, asume el puesto de responsable de la contrata (UTE Vareser Monrabal) encargada del mantenimiento y

obras de los edificios de la Diputación de Valencia. Desde 2007, ha trabajado en Germania de Instalaciones y Servicios como responsable del departamento de mantenimiento gestionando contratos de mantenimiento integral y obras con clientes como la Generalitat Valenciana, Colt Telecom, Celestica o Aviva Seguros.

En 2012, asociado a Claudia Dias, crea Incorpora Espacios, siendo el responsable de la gestión e implantación física de los espacios comerciales. www.incorporaespacios.com

“El espacio comercial se está trasformando en un poderoso canal estratégico, el escenario para construir una relación individual e interactiva entre personas y marcas”

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panorama

La gestión de personas en tiempos de cambio La gestión de personas en tiempos de cambio implica una renovación de los conceptos que rigen las actuales políticas de RR.HH. de las empresas y organizaciones. El principal reto de éstas para adaptarse al contexto actual marcado por los nuevos modelos de trabajo, las nuevas tecnologías y la globalización, pasa por potenciar la innovación en RRHH, con foco en la transformación de las organizaciones, según el estudio “Odisea 2017, gestionando personas en tiempos de cambio”, elaborado por People Excellence en colaboración con la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD).

Este estudio, que se ha presentado en el Congreso Nacional de Recursos Humanos, organizado por APD, expone de forma breve y abierta la visión actual y futura de los profesionales de RRHH de nuestro país sobre la gestión de personas.

Se han contemplado temáticas de clara relevancia actual en el ámbito de los RRHH, como productividad y eficiencia en las organizaciones, gestión del talento, nuevas tecnologías, internacionalización, comunicación interna o el nuevo rol estratégico de las direcciones de RRHH, con el contexto de cambio como telón de fondo.

Como segundo reto clave, los encuestados destacan (con un 17% de las respuestas) la necesidad de realizar una gestión del talento más eficaz y adaptada al contexto, basada en políticas efectivas capaces de conectar, aflorar y vincular el mejor talento.

El tercer reto clave (con un 15,5% de las respuestas) pasa por gestionar la

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motivación del empleado. La involucración de los profesionales con la empresa ha ido disminuyendo paulatinamente en los últimos años, por lo que es necesario potenciar el compromiso y la vinculación de los profesionales con la estrategia y los objetivos de la organización.

El estudio señala también que en organizaciones en las que la innovación y el conocimiento son claves para mantener la competitividad, el valor o magnitud que pueden alcanzar los procesos relacionados con la gestión del talento, puede llegar incluso a superar a otros procesos clave en una organización, como la gestión de la cadena de suministro, el disponer de un producto estrella o el valor intangible de la marca.

Un 56% de los profesionales de RRHH que han participado en el estudio, admite que durante los tres últimos años, su presupuesto para la gestión del talento se ha visto mermado.

En este ámbito, el desarrollo de nuevos líderes para la organización del futuro ha sido identificado de manera destacada como el principal reto al

que se enfrentan las organizaciones a la hora de gestionar el talento, con un 27% de las respuestas totales.

Como comenta Santiago de Miguel, CEO de People Excellence, “los modelos de liderazgo existentes hasta ahora no pueden seguir el ritmo de las reglas de mercado actual”. Esto obliga a las organizaciones a encontrar modelos de liderazgo más flexibles y ágiles, basados en una menor jerarquía y orientados a la creación de entornos colaborativos y participativos. Es necesario, por tanto, dar paso a líderes capaces de operar en la nueva realidad global y de adaptarse a entornos más complejos.

Para la elaboración del estudio “Odisea 2017, Gestionando Personas en Tiempos de Cambio”, People Excellence ha empleado un cuestionario online, dirigido a profesionales de RRHH de toda España, además de 50 entrevistas con profesionales y expertos de RRHH de referencia en el sector.

www.peoplexcellence.com www.apd.es

panorama

Impulsando Pymes congrega en Madrid a más de 300 asistentes La iniciativa Impulsando Pymes cerró su road show 2014 en junio en el Auditorio Rafael del Pino de Madrid. Más de 300 asistentes acudieron a la cita para conocer propuestas innovadoras que harán crecer sus negocios de la mano de las empresas impulsoras de la iniciativa.

La bienvenida al XII Encuentro Impulsando Pymes 2014 fue de Pedro Gonzalez Torroba, director general de Comercio y Desarrollo Económico de Madrid Emprende y de Manuel Valle Muñoz, director general de Industria y de la Pyme del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

Ewaste, empresa dedicada a la puesta en marcha y explotación de la primera planta de tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos de Canarias, ha sido la empresa que ha recibido el Premio ONO a la Mejor Pyme 2014. Con capacidad para tratar más de 100 tipos distintos de aparatos está considerada la más moderna y avanzada de Europa, al alcanzar un porcentaje de descontaminación del 99,8% de los gases de efecto invernadero.

Iñigo Manso, socio fundador de Impulsando Pymes, ha afirmado que “nuestro objetivo es trasladar conocimiento y nuevas estrategias a los asistentes a los Encuentros para que cuando vuelvan a sus empresas, puedan implantar algunas de las ideas transmitidas en los mismos. Si hemos conseguido esto, sin duda el balance es positivo” Financiación, Innovación, Internacionalización y Eficiencia Energética son los cuatro pilares en los que se ha basado Impulsando Pymes para el desarrollo del tejido industrial y empresarial de nuestro país. A través de las empresas impulsoras, la iniciativa ha ofrecido tanto ideas como servicios específicos para ponerlas en marcha, generando confianza y trasladando optimismo al tejido empresarial español, acercando a las pequeñas y medianas empresas el conocimiento y la experiencia de empresas líderes de reconocida trayectoria. Las ponencias han tratado de valores, de talento, salud, ecomerce, del poder de la marca, de estrategias de comunicación, de eficiencia energética, de cómo exportar, de la elección

de los mejores clientes y sobre cómo financiar las empresas.

Con el Encuentro de Madrid termina el recorrido de la III Edición de Impulsando Pymes. Un road show que ha proporcionado ideas y soluciones para conseguir el éxito en los negocios en doce ciudades de la geografía española y ha reunido a más de 2200 empresas. Pero la iniciativa no acaba aquí, en la web continua trabajando para ofrecer las herramientas y los consejos más innovadores para los negocios.

Impulsando Pymes 2014 cuenta con el apoyo de Deutsche Bank, Randstad, Microsoft, Sanitas, Endesa, JCDecaux, Cesce, Cadena SER, Correos, ST Sociedad de Tasación, Ono, Europcar, Ecoembes, Gigas, Enisa, Data Centric, Nespresso y Atisae, empresas que lideran este movimiento que ayudará al desarrollo del tejido industrial empresarial en cuatro pilares fundamentales: Financiación, Innovación, Internacionalización y Eficiencia Energética.

www.impulsandopymes.com

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empresas en acción

Primera reserva de habitación desde Google Glass Según nos han informado fuentes de Destinia.com, el norteamericano Rodney Loges se ha convertido en la primera persona del mundo en reservar una habitación de hotel a través de las Google Glass. Este empresario, oriundo de Occoquan (EEUU), es el primer cliente de Hotel Near Me, la pionera aplicación desarrollada por Destinia.com para buscar y reservar hoteles mediante este dispositivo de última tecnología. Con sus Google Glass, Loges ha reservado una noche en el Hotel Holiday Inn de Woodbridge (Virginia) por 142 dólares.

Hotel Near Me, que ya está disponible para su descarga. La app permite a los usuarios buscar los hoteles más cercanos gracias a la ubicación de GPS, ver fotos e información adicional sobre los servicios que ofrece, ordenar la selección de hoteles por precio y reservar directamente desde las gafas de Google. Incluso te guía hasta la misma puerta del establecimiento. Los usuarios pueden utilizar la app con los movimientos (swipe y tap) con los que se manejan las gafas pero también usando comandos de voz como “book hotel”.

“Necesitaba un hotel próximo para un inversor que venía a visitarme, así que aproveché la ocasión para probar la app. Me ha sorprendido lo fácil que es de usar. ¡He hecho la reserva en un abrir y cerrar de ojos!”, ha señalado Loges, fundador de la empresa financiera One Degree Capital y un geek confeso.

“Estamos emocionados con esta primera reserva”, reconoce Amuda Goueli, CEO de Destinia.com. “Se espera que el mercado de la tecnología wearable tenga un crecimiento exponencial en los próximos años y aspiramos a liderar la industria de los viajes en su desarrollo”, añade.

Destinia anunció a principios de mayo

www.destinia.com www.google.com

Congreso de Fujitsu EMEIA en Barcelona El evento ha acogido a los 350 máximos directivos de la compañía que es, según afirman, la tercera multinacional de TI del mundo. Entre ellos asistieron Duncan Tait, vicepresidente corporativo senior de Fujitsu Limited y máximo responsable de la región de (EMEIA), Francois Fleutiaux, CEO de Europa Continental, Oriente Medio, África e India de (WEMEIA) y Ángeles Delgado, directora general de Fujitsu en Iberia.

El lema del encuentro, “together we can make it happen”, muestra como en Fujitsu se apuesta por un trabajo conjunto y una relación a largo plazo con sus clientes, que también han estado representados por importantes directivos en el evento.

Fujitsu es una gran compañía japonesa especializada en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), con una gama completa de productos, soluciones y servicios tecnológicos. Sus 170.000 empleados dan soporte a clientes en más de 100 países.

www.fujitsu.com

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