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INDÚSTRIA C Fe • MDFe • GNR E
VAREJO N Fe • NFCe ou C Fe SAT
SERVIÇO NFSe • EFD-Reinf
TRANSPORTE C Te ou C Te OS • MDFe
ESCRITURAÇÃO FISCAL eS ocial • EFD-Reinf • SPED
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Na revista TecnoUpdate, você irá encontrar o conhecimento necessário para adquirir uma visão mais ampla do seu negócio e ideias inovadoras para continuar melhorando. Por isso, fique à
Revista TecnoUpdate Edição XI
Diretoria Bruno Maestrello Erike Almeida Jonathan Santos Rodrigo Palhano Rodrigo Ramalho
vontade e aproveite o nosso conteúdo.
Obrigatoriedade da NFCe em Minas Gerais 04 Inovação e Competitividade
Aplicativo de força de vendas: leve a mobilidade para o seu ERP 08
Redatores André Van Dal Gabriel Serra Mariana Paiva Renan Freitas Taís Miwa Revisão Ortográfica Gabriel Serra Mariana Paiva Design e Diagramação Caique Barbosa
Contato contato@tecnospeed.com.br www.tecnospeed.com.br 0800 006 9500 44 3037 9500
Desenvolvimento Front-end
Mobile First: desenvolvimento web em ordem crescente 10
Desempenho e Rentabilidade
Plugnotas NFSe: plugou, tá emitindo 16
Gestão e Mercado
Por que meu software não vende? 20
Tecnologia Financeira
Como implementar Boleto Bancário no seu Software 27 Histórias de Sucesso
DevOps: a revolução cultural do
@tecnospeed @tecnospeedti @grupotecnospeed
desenvolvimento de software 30
Conhecimento
Obrigatoriedade NFCe Minas Gerais Confira o cronograma completo
Por: Gabriel Serra
Após grande espera desde a publicação dos prazos de adesão voluntária, a SEF-MG publicou, no dia 6 de fevereiro de 2019, a Resolução Nº 5.234, que estabelece o cronograma de obrigatoriedade NFCe Minas Gerais. Confira todos os prazos e algumas dicas para adequar sua empresa ou seu software!
• 1º de julho de 2019: contribuintes com receita bruta anual entre R$15.000.000,00 e R$100.000.000,00 em 2018;
Cronograma de Obrigatoriedade NFCe Minas Gerais O uso da Nota Fiscal do Consumidor eletrônica – NFCe torna-se obrigatório, em substituição ao emissor de cupom fiscal ECF e à Nota Fiscal de Venda ao Consumidor, a partir das datas a seguir, para os respectivos contribuintes: • 1º de março de 2019: contribuintes que se inscreverem no Cadastro de Contribuintes deste Estado a contar da referida data;
04
• 1º de abril de 2019: contribuintes enquadrados com CNAE 4731-8/00 (comércio varejista de combustíveis para veículos automotores), ou contribuintes com receita bruta anual superior a R$100.000.000,00 em 2018;
• 1º outubro de 2019: contribuintes com receita bruta anual entre R$4.500.000,00 e R$15.000.000,00 em 2018; • 1º de fevereiro de 2020: contribuintes com receita bruta anual inferior a R$4.500.000,00 em 2018 e demais contribuintes. Considera-se receita bruta anual: produto da venda de bens e serviços nas operações por conta própria, preço dos serviços prestados, mesmo que não sujeitos ao ICMS, e resultado auferido nas operações por conta alheia, não incluído o IPI, as vendas canceladas e os descontos incondicionais concedidos.
Documentos fiscais eletrônicos
Conhecimento
Cessação de uso do ECF e Nota Fiscal de Venda ao Consumidor Contando a partir da data de obrigatoriedade ou de credenciamento voluntário, contribuintes poderão utilizar seus emissores de cupom fiscal ECF já autorizados por até 9 meses, ou até que a memória do equipamento acabe, o que ocorrer primeiro. Em até 60 dias após o fim desse prazo, caso o contribuinte ainda não tenha parado de usar o ECF, terá a autorização de uso do seu ECF cancelada. Todos os Cupons Fiscais emitidos após este período serão considerados falsos para todos os efeitos fiscais. Em relação à Nota Fiscal de Venda ao Consumidor, não há período de tolerância adicional. Serão consideradas falsas para todos os efeitos fiscais as Notas Fiscais de Venda ao Consumidor emitidas após a data de obrigatoriedade daquele contribuinte. No entanto, em caso de operações realizadas fora do estabelecimento, é permitida a utilização da Nota Fiscal de Venda ao Consumidor, modelo 2, até o dia 28 de fevereiro de 2020.
Adesão Voluntária para todos os contribuintes
Microempreendedor Individual – MEI A obrigatoriedade NFCe Minas Gerais não se aplica ao Microempreendedor Individual, independente da receita bruta anual. Para os contribuintes do MEI, não há prazos estabelecidos, tampouco previsão de que a obrigatoriedade seja futuramente aplicada.
Documentos fiscais eletrônicos
Na Resolução Nº 5.234, também foi publicada a data de abertura da Adesão Voluntária à NFCe Minas Gerais. A partir do dia 1º de março de 2019, qualquer contribuinte ainda não afetado pela obrigatoriedade, poderá voluntariamente aderir à NFCe.
05
Conhecimento
Como aderir à NFCe Minas Gerais? Para os contribuintes varejistas mineiros, a partir do dia 1º de março de 2019, a adesão à Nota Fiscal do Consumidor eletrônica pode ser feita através do credenciamento junto à SEF-MG. Para realizar o credenciamento, basta seguir as orientações disponíveis no Portal SPED MG. É importante lembrar que esse credenciamento é irrevogável, e uma vez feito, o contribuinte não poderá mais obter autorização de uso do ECF ou emitir Nota Fiscal de Venda ao Consumidor.
NFCe Minas Gerais: seu software está pronto?
Seu sistema está preparado? Não se preocupe! A TecnoSpeed pode te ajudar a implementar a NFCe facilmente e em tempo recorde! Além de poderosas DLLs e APIs de NFCe sempre atualizadas de acordo com a legislação, você conta com equipes de Consultoria Técnica e Tributária!
Pois é, desenvolvedor, a obrigatoriedade NFCe Minas Gerais está acontecendo. Agora é pra valer! É importantíssimo que as empresas de software que possuem clientes em Minas Gerais preparem seus ERPs para a NFCe o mais rápido possível, pois mediante obrigatoriedade, os contribuintes terão que optar pela contratação de aplicativos que atendam essa demanda.
Reduza 70% do tempo gasto na implementação do módulo NFCe no seu software DLL
06
API
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Documentos fiscais eletrônicos
Crie os mรณdulos eSocial e EFD-Reinf do seu software em menos de 7 dias
Seu sistema
ou
Fornece dados do(s) evento(s)
Recebe XML autorizado e o XML de resposta
Gera XML
Armazena na nossa API
Assinatura Digital
Processa o XML de resposta
Envia lote de eventos
Coleta XML do lote e XML de resposta
Sefaz Receita Federal
Autoriza
Saiba mais sobre o eSocial Saiba mais sobre o EFD-Reinf
Soluções Tecnológicas
Aplicativo de força de vendas: leve a mobilidade para o seu ERP Uma vez integrado ao seu software, o aplicativo de força de vendas coleta informações dos clientes e produtos cadastrados, agilizando processos.
Facilidade e velocidade, essas são as premissas básicas do consumidor moderno. E é considerando isso que muitas empresas têm investido mais em automação da equipe de vendas do que em outros softwares. Isso porque até mesmo os
08
times mais qualificados precisam de boas ferramentas para uma atuação de sucesso. Assim, o aplicativo de força de vendas surgiu para facilitar as atividades relacionadas a esse processo. Contudo, muitas vezes, quem
Por: Mariana Paiva
precisa desse tipo de ferramenta não sabe nem por onde começar a procurá-la. Nesse momento é importante que a sua Software House ofereça a solução ideal para o negócio do seu cliente.
Inovação e Competitividade
Soluções Tecnológicas
O que é um aplicativo de força de vendas? O aplicativo de força de vendas é uma excelente solução para a automação das vendas e aumento das taxas de conversão. Uma vez que oferece recursos tanto para ampliar a produtividade da equipe de vendedores que está na rua, quanto para melhorar a organização da empresa que recebe os pedidos. Até porque, negócios que envolvem vendas exigem flexibilidade, pois mesmo que o vendedor esteja fora do escritório, precisará acessar informações para prestar um bom atendimento. É nesse contexto que o aplicativo de força de vendas faz a diferença, visto que o melhor momento para fechar negócio é quando o cliente está bem na sua frente.
Inovação e Competitividade
Um passo à frente nos seus negócios
Qual seu potencial de mercado? No mercado atual, a competitividade é acirrada. E se antes era preciso no mínimo um notebook para acessar o sistema da empresa, hoje tudo é feito de forma remota e instantânea. Assim, para vender mais e melhor, é preciso se destacar da concorrência, e neste ponto o aplicativo de força de vendas é um excelente aliado das Softwares Houses. Como ele fornece mobilidade para as vendas, libera os vendedores das tarefas de apoio, o que favorece um maior número de visitas aos clientes do seu cliente. E o melhor é que fica tudo registrado na palma das mãos, ou seja, pode ser acessado sem que seja necessário um retorno da equipe de base da empresa.
Integrar um aplicativo de força de vendas ao seu software pode parecer um desafio, portanto, escolher um bom fornecedor para confiar essa tarefa é fundamental. Isso porque essa aplicação tem impacto direto sobre as receitas e comissões dos vendedores, sendo tão importante para o sucesso da empresa do seu cliente quanto a contratação de uma equipe qualificada.
Para conseguir bons resultados é importante que você, desenvolvedor, tenha em mente que adotar essa tecnologia não é um gasto, mas um investimento. Assim, o PlugSales é uma solução personalizada, que viabiliza uma gestão mais eficaz aos empreendedores, além de ser um ótimo reforço para as vendas externas dentro do seu ERP. Que tal investir nessa ideia?
09
Conhecimento
Mobile First: desenvolvimento web em ordem crescente Por: André Van Dal
Um dos maiores desafios do desenvolvedor front-end é oferecer uma experiência completa para todos os seus usuários, independente do tamanho e da resolução da tela do seus dispositivos. Uma página, portal ou software web com a capacidade de adaptar sua interface ao dispositivo do usuário é chamado de responsivo. A responsividade é um tema bem extenso e complexo, e faz parte de um tópico ainda mais abrangente, que compõe a principal “filosofia” do desenvolvedor front-end: a experiência do usuário, ou simplesmente UX. Neste artigo, trataremos de um dos conceitos mais revolucionários de UX dos últimos tempos: o mobile first. Primeiro, vamos entender como e por que ele surgiu.
Quando tudo isso aqui era desktop No começo da disseminação popular da internet, o acesso a ela era feito, em sua maioria, através de computadores com monitores de tubo de imagem, grossos e com aspecto semelhante à TVs. Esses monitores tinham a resolução de 800x600 pixels e eram praticamente universais.
Com a evolução tecnológica, começaram a ser comercializados monitores com outras resoluções, por exemplo, com 1600x900 pixels e, o mais importante, eram retangulares. Este foi o primeiro desafio de responsividade, bem antes deste termo ser cunhado. Para resolver, o desenvolvedor basicamente centralizava o site, que era quadrado. No
10
Desenvolvimento Front-end
Conhecimento
monitor quadrado
um desafio e tanto.
portais, páginas e
mais antigo, ele ficava
Quando você mudava de
softwares web que
do mesmo jeito. No
página dentro do
fornecem uma
monitor retangular, era
mesmo site, o “zoom” se
experiência de uso
praticamente igual,
perdia, e você se perdia
otimizada para qualquer
exceto por margens
junto.
tela ou dispositivo, causando a sensação de
laterais vazias e o site no meio. Fácil. Por
Diante desta terrível
que aquele conteúdo foi
enquanto.
experiência para os
feito exatamente para
usuários de um mercado
rodar naquela tela.
crescente, os desenvolvedores
Bem, desde o surgimento
front-end, na época
do design responsivo, a
chamados de
experiência do usuário
webmasters ou
mobile na internet
webdesigners,
melhorou bastante, mas
começaram a discutir
ele ainda era considerado
formas de melhorar a
secundário em relação
experiência do usuário
aos usuários de PCs.
mobile. No entanto, o número de
A ascensão mobile
proprietários de dispositivos mobile cresceu (e cresce até hoje) exponencialmente,
Com o advento dos
superando o número de
smartphones, qualquer
usuários desktop: em
pessoa poderia ter
2017 no Brasil, 49% dos
acesso aos sites que
usuários acessaram a
estavam online. Estes
internet apenas pelo
sites, no entanto,
mobile, enquanto 47%
haviam sido criados para aparecer em computadores, com telas bem maiores. Você provavelmente se lembra desta época: navegar em um site pelo celular consistia em dar “zoom” no trecho do site que você queria para ler ou observar. Acertar um link com o dedo era Desenvolvimento Front-end
utilizam tanto desktop
Design responsivo: novos dispositivos, novas experiências
quanto mobile, e apenas 4% afirmam utilizar apenas computadores.
Assim, por volta de 2009, surgiu o conceito de Design Responsivo, um paradigma de desenvolvimento de
11
Conhecimento
Paradigma Mobile First Compreendendo a ascensão de um novo público principal, os desenvolvedores front-end adotaram o paradigma do mobile first, literalmente, “móvel primeiro”.
Que consiste em iniciar o
Mas como é feito esse
desenvolvimento do site
processo de
pensando primeiro nos
implementação e
dispositivos móveis, e ir
adaptação dos
incrementando os
elementos para as
recursos e adaptando a
diferentes telas?
experiência do usuário ao passo que se aumenta o tamanho e alteram as características da tela.
Media queries Para compreender a aplicação de design responsivo, é preciso primeiro entender quais são as características de tela a serem levadas em conta. São elas: • Tipo: tela, impressão, leitor. • Resolução: altura x largura, em pixels, da tela. • Densidade: resolução real dividida pela resolução virtual, medida em DPI. • Orientação: retrato ou paisagem.
Para resolver esse problema, o CSS 3 disponibiliza a especificação media queries que consiste de um media type e pelo menos uma expressão que limita o escopo das folhas de estilo usando media features, tal como largura, altura e cor. De acordo com o Mozilla Developer Network, “os media queries, adicionadas no CSS3, deixam a apresentação do conteúdo adaptado a uma gama específica de dispositivos, não precisando mudar o conteúdo em si.” Para habilitar essa tecnologia no seu código, devemos informar ao navegador que ele deve considerar a resolução virtual da tela, ao invés do tamanho real. Para isso, adicionamos esta tag <meta> no <head> do seu código:
12
Desenvolvimento Front-end
Conhecimento
Vantagens do Mobile First
1 <meta 2
name=“viewport”
3
content=“width=device=width”
4 >
As aplicações criadas com mobile first tem recebido cada vez mais
Dentro da técnica Mobile-First, costuma-se utilizar as seguintes variações de resoluções:
vantagens em relação às que priorizam a experiência desktop.
0 ~ 575px (sem media querie) 576 ~ 767px (sm) [@media (max-width: 768px)] 768 ~ 991px (md) [@media (max-width: 992px)] 992 ~ 1199px (lg) [@media (max-width: 1200px)] ≥1200px (xl) [@media (min-width: 1201px)] Assim, por exemplo, podemos alterar a propriedade background-color da classe exemplo de acordo com cada media querie.
Atualmente, pode-se considerá-la fundamental para obter resultados satisfatórios de acessos e interações dos usuários. Entre as vantagens deste paradigma, podemos destacar: • Prioridade de
/* 0 ~ 575px */ .classe { background-color: red; }
rankeamento nos resultados do Google; • Usuário mais propenso
/* 576 ~ 767px (sm, small) */ @media (max-width: 768px) { .classe { background-color: blue; }
a interagir e navegar dentro do seu site; • Páginas carregam mais rápido, reduzindo a taxa
}
de rejeição dos usuários
/* 768 ~ 991px (md, medium)*/ @media (max-width: 992px) { .classe { background-color: green; }
impacientes; • Dá um aspecto de modernidade para a sua marca;
}
• Até a versão desktop
/* 992 ~ 1199px (lg, large) */ @media (max-width: 1200px) { .classe { background-color: yellow; }
do seu site ficará
}
Vai desenvolver um novo
/* ≥1200px (xl, extra large) @media (min-width: 1201px) { .classe { background-color: pink; } }
*/
naturalmente mais limpa e bonita.
projeto web e quer maximizar seus resultados? Não se esqueça: mobile primeiro, desktop depois.
Desenvolvimento Front-end
13
Do desktop ao celular. Sem programar.
O PlugMobile é uma suíte de aplicativos mobile, com interface rápida, bonita e intuitiva, que você pode integrar ao seu software desktop para oferecer ao usuário uma incrível experiência mobile.
Dasboard BI Mobile Dashboard que fornece os indicadores mais importantes para o cliente. Bonito, fácil de integrar e de usar.
Comanda Eletrônica Mobile Troque a comanda de papel dos seus clientes por um aplicativo mobile rápido e intuitivo. Mais agilidade, mais segurança, mais cliente satisfeito!
Soluções Tecnológicas
Plugnotas NFSe: plugou, tá emitindo!
Por: Renan Freitas
Conheça mais sobre a nova ferramenta de emissão de documentos fiscais eletrônicos: o Plugnotas.
Na TecnoSpeed, estamos constantemente criando novas soluções para reduzir ainda mais o esforço dos nossos clientes e levar nossa missão adiante, que é gerar mais software e menos esforço. Durante todos esses anos, trabalhamos para que você e sua equipe tenham mais tempo para dedicar às questões mais importantes para o seu cliente. Por isso, estamos sempre trazendo novas soluções, que sejam capazes de dar cada vez mais escala para suas empresas. Foi assim quando lançamos lá atrás (em 2007) os nossos Componentes, em seguida evoluímos para o Manager eDoc, depois veio o Manager SaaS e com todos os produtos conseguimos ajudar mais de 1.200 Software Houses em todo o país. Estimamos emitir cerca de 10% de todas as notas fiscais em território nacional através de nossos clientes.
Ela foi lançada com muito orgulho no TecnoUpdate 2018, nosso evento anual que aconteceu em São Paulo, dia 14 de novembro. O Plugnotas representa uma nova era dos Documentos fiscais eletrônicos, muito mais inteligente, moderno e com apenas 1/4 do esforço para integrar.
Para continuar cumprindo nossa missão, foi fundamental acompanhar a evolução do mercado e continua sendo assim. Foi desta premissa que surgiu o Plugnotas: a plataforma mais inteligente de emissão de documentos fiscais eletrônicos, muito mais moderna, simplificada e com altíssimo desempenho!
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Desempenho e Rentabilidade
Soluções Tecnológicas
O que é o Plugnotas? O Plugnotas é uma solução integrável ao seu software que simplifica a emissão dos documentos NFe, NFSe, NFCe e CFe SAT. É uma API inteligente e única, fácil de integrar e que requer apenas uma única requisição do seu ERP para construir, autorizar, emitir e imprimir o documento fiscal. Ele funciona através de uma API JSON ou arquivo CSV, onde você envia uma única vez as informações. Em seguida, é só ficar tranquilo: todas as etapas restantes ficam por nossa conta: envio, consulta, autorização e impressão. Seu sistema em seguida recebe uma notificação do resultado da operação. Por isso, não é preciso consultar o status dos documentos fiscais emitidos para obter o retorno e nem se preocupar com instabilidades dos servidores. Através de um webhook, o Plugnotas envia a notificação de retorno para o seu software, que não precisa mais ficar tratando as mensagens para apresentar ao cliente. Isso significa que seu time não vai mais precisar se preocupar com instabilidades e retornos de prefeituras e webservices, pois com a inteligência do Plugnotas, as rejeições e retornos são tratadas pela TecnoSpeed. Isso resulta em menos esforço de suporte e desenvolvimento para a Software House. Além disso, a tecnologia moderna e inteligente do Plugnotas tem uma série de outras vantagens:
Plataforma eCommerce
Mobile
Meus Dados Prestadores Documentos Certificados
Desempenho e Rentabilidade
ERPS LEGADO
Através de nossa API, o Plugnotas realiza o cálculo automático dos tributos do seu documento, com base nas informações enviadas. Com isso, você não precisa que seu software se preocupe em realizar pequenas contas. E se o cliente possuir regras exclusivas de isenção ou tributação diferenciada, ainda assim é possível enviar os dados de maneira detalhada.
Envio automático por email
Home
ERPS WEB
Cálculo de tributos
IOT
Logo depois de autorizar seu documento fiscal eletrônico, o Plugnotas envia o PDF e o XML do documento para o e-mail destinatário/tomador, o que economiza mais um processo de seu sistema. 17
Soluções Tecnológicas
Layout único de NFSe compatível com mais de 1.100 cidades Como você bem sabe, existem inúmeros layouts de NFSe no Brasil. Isso porque, devido à responsabilidade municipal do ISS, cada prefeitura tem autonomia para desenvolver seu próprio layout de XML e seu próprio sistema autorizador. O Padrão Único de NFSe do Plugnotas é uma nova versão do Padrão Único da Tecnospeed que você já conhece. Ao fornecer os parâmetros para a geração do XML na API, sua requisição terá um layout único, e cabe ao Plugnotas gerar o XML de acordo com a prefeitura.
Impressão de NFSe idêntica a da prefeitura O layout de impressão das NFS-e é idêntico ao das prefeituras homologadas. Temos todo o cuidado necessário para que seus clientes tenham o documento impresso exatamente como é gerado no portal de cada cidade. Esse é um cuidado que nem todos possuem, mas que o cliente final dá muito valor.
NFCe e SAT em um só padrão de API Se o seu software atende varejistas de São Paulo e outros estados, não é mais necessário fazer duas integrações. Com o Plugnotas, você utiliza uma única integração do seu sistema para emitir NFCe e CFe SAT.
Para bom entendedor, um pequeno JSON basta [ { "prestador": { "cpfCnpj": "00.000.000/0001-91" }, "tomador": { "cpfCnpj": "00.000.000/0001-91" }, "servico": { "id": "5bf95b3810084315f86426cb", "discriminacao": "Programação de software", "valor": { "servico": 45 } } }
Como o objetivo é reduzir também o tráfego de dados entre o software e o emissor, é preciso preencher apenas 5 campos no JSON para construir o XML, autorizar a nota e imprimir. Ainda assim, é importante lembrar que o arquivo JSON do Plugnotas é simples, mas possibilita edições avançadas quando o desenvolvedor precisar. Além dos campos básicos, você pode enviar todos os demais que forem necessários para emitir os XML dos seus clientes com isenções e detalhes verídicos de endereço, detalhes fiscais e tudo o que for preciso para evitar passivos fiscais por particularidades dos clientes.
Quando estará disponível para utilizar? O Plugnotas já está sendo utilizado por muitas empresas e sistemas de todo o Brasil que o conheceram e adoraram. Conheça de perto a ferramenta de documentos fiscais eletrônicos mais poderosa do mercado: Saiba mais sobre o PlugNotas
]
18
Desempenho e Rentabilidade
Ofereça Certificado Digital aos clientes do seu software e lucre mais
Indicando certificados digitais, você facilita a vida do seu cliente e ainda aumenta o seu faturamento! Conheça a parceria mais lucrativa do mercado de certificados digitais.
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Negócios
Por que meu software não
VENDE? Na edição anterior da Revista TecnoUpdate, publicamos o artigo “O Sucesso exige mais do que Código”, em destaque na capa. Nele, apresentamos nossa pesquisa realizada com empresários de software, na qual buscamos identificar as principais dificuldades e desafios das Software Houses brasileiras. Descobrimos que o aspecto comercial é considerado o maior 20
desafio para 50,6% das Software Houses. Reduzindo o escopo apenas para as microempresas, com 1 a 10 funcionários, a estatística piora: 62,9% afirmam que vender é a maior dificuldade do negócio. Esses resultados foram a parte mais impressionante e assustadora da nossa pesquisa. Decidimos, então, investigar este problema específico
Por: Gabriel Serra
mais a fundo, de modo a identificar os fatores que dificultam as vendas e, por consequência direta, o crescimento das Software Houses. Se você também tem dificuldade em vender seu software, ao menos agora sabe que não está sozinho! Neste artigo, vamos identificar as causas do problema, e propor soluções para que você melhore sua gestão comercial e seu faturamento.
Gestão e Mercado
Negócios
Qualidade de produto não é tudo
perguntar: seu público ao menos sabe que seu software existe?
Inbound Marketing O Inbound Marketing é um conjunto de
“Meu sistema é incrível!
estratégias para atração
Por que não vende?”.
de público através de
Esse é um pensamento
conteúdo relevante,
frequente entre
que o seu consumidor
empreendedores de
procura e encontra por
software. Mesmo com
conta própria. É uma
um ERP rápido, estável,
abordagem oposta à
repleto de recursos
publicidade tradicional,
impressionantes e com
na qual as peças e
usabilidade impecável,
campanhas visam
simplesmente não aparecem interessados.
interromper o
Situações
atenção à mensagem.
desesperadoras de falta de clientes podem levar o empresário à paranóia em relação à atratividade do seu produto, e começa a implementar novos recursos, modificar módulos existentes e adicionar funcionalidades para abranger mais segmentos. Todas essas ações visam tornar o produto mais atraente para os consumidores. No entanto, antes de concluir que seu software não é atrativo e alocar seus poucos recursos em “melhorá-lo”, é necessário se
Gestão e Mercado
consumidor e atrair sua
Marketing: seja descoberto
Todos sabemos que a publicidade pura e persuasiva tem uma
Não leve a mal:
conotação
implementar diferenciais
naturalmente negativa
de mercado em seu
na mente do
produto é essencial para
consumidor. Em muitos
o sucesso. No entanto, de
casos, assim que
nada adianta se o
notamos que uma
público não souber da
determinada
sua existência.
mensagem é uma propaganda, nos
Sendo assim, está na
fechamos à ela. No
hora de criar estratégias
Inbound Marketing,
de marketing
buscamos conquistar a
consistentes para
“permissão” de
divulgá-lo. Existem
apresentar nosso
dezenas de estratégias e
produto ao consumidor,
mídias disponíveis para
oferecendo-o respostas
alcançar este objetivo,
e conteúdo relevante
divididas em dois
antes disso.
macrotipos: inbound marketing e outbound marketing.
21
Negócios
estratégias de marketing mais próximas da publicidade tradicional.
Os três pilares do Inbound Marketing são:
Em contraste com o
• Conteúdo: produção e distribuição
qual seu cliente vem até
gratuíta de conteúdo realmente relevante para o seu público, em forma
Inbound Marketing, no você voluntariamente, no Outbound é você quem
de notícias, artigos de blog, vídeos,
aborda o seu cliente
ebooks, emails, infográficos, templates,
através das mais diversas
entre outras mídias;
mídias.
• Social media: publicações para redes
A principal diferença
sociais, interação com público através de
entre o Outbound
chat, comentários e anúncio de
Marketing moderno e a
conteúdos relevantes através de mídias
publicidade tradicional é
pagas;
o uso da tecnologia para
• SEO: otimização de páginas e
Em mídias digitais, como
segmentação de público.
conteúdos para obter melhor
Google Ads, Facebook,
posicionamento em ferramentas de
Instagram, Youtube e
busca, como o Google.
email marketing, existem recursos que permitem exibir seus anúncios para públicos específicos,
Inbound Marketing é um assunto muito, muito extenso, e jamais conseguiríamos explorar nem 1% de todas as suas nuances neste artigo. Na verdade, cada um dos três pilares é praticamente uma ciência à parte. É extremamente recomendado que você busque capacitar-se neste assunto, ou contrate uma agência ou um profissional para gerenciar sua estratégia de Inbound Marketing. 22
Outbound Marketing Por mais eficiente que o
com características em comum que os definem como mais propensos a se interessar e adquirir seu produto.
Inbound Marketing seja, afirmar que a boa e
Por outro lado, a
velha prospecção ativa
publicidade através de
de clientes se tornou
contato presencial,
obsoleta é um equívoco
apesar de não tão
enorme. Pelo contrário: a
escalável, ainda é eficaz
abordagem “agressiva”
para prospectar clientes.
está mais poderosa e
Entre estas ações, as
eficiente do que nunca.
mais recomendadas para
Salesforce e Hubspot
software houses são:
que o digam!
realização e participação em eventos de
O Outbound Marketing é
automação comercial,
um conjunto de
contato com juntas
Gestão e Mercado
Negócios
comerciais e parcerias com escritórios de contabilidade.
Funil de vendas Se o seu público te encontrou através da sua estratégia de Inbound, ou se você o encontrou com
Ressalto que é
Outbound… bem, tanto faz. O importante é que vocês
absolutamente
se descobriram de alguma forma. É nisso que
necessário aprender mais sobre ao menos
consiste o topo do seu funil de vendas.
uma das
Opa, conceito novo! Vamos lá: o funil de vendas, ou
macroestratégias de
pipeline, é uma representação estratégica da jornada
marketing citadas. O programa Software House de Sucesso
de compra do seu cliente, desde o primeiro contato dele com a sua empresa, até a compra do seu produto.
aborda profundamente o Outbound e Inbound
Visitantes
Marketing aplicados especificamente para empresas de software,
Leads
além de 11 outros módulos.
Oportunidades
Agora você já tem uma ideia de como criar o primeiro contato com o
Clientes
seu público. E então?
A representação visual do funil de vendas nos ajuda a entender a sequência de interação do público com a sua empresa. Cada segmento do funil representa um momento do consumidor no processo de aquisição do seu software. • Visitante: teve contato com algum conteúdo ou anúncio seu, e descobriu a existência da sua empresa. Neste momento, alguns usuários podem se interessar, e fornecer seus dados para obter, por exemplo, um conteúdo como um ebook, um vídeo ou a versão de teste do seu produto, passando para a próxima fase. • Lead: o usuário está consciente da própria necessidade, e está buscando mais informações sobre o assunto. Aqui, ele começa a avaliar o seu produto. Para transformá-lo em uma oportunidade
Gestão e Mercado
23
Negócios
real de venda, geralmente, é necessário realizar um contato mais direto e incisivo, como uma ligação ou visita presencial. • Oportunidade: se chegou neste estágio, seu cliente
Comercial: transformando interesse em dinheiro
considera obter seu produto. Nesta fase, o setor comercial da sua empresa entra em cena com técnicas
Agora que compreendeu
e argumentos. Falaremos sobre isso ainda neste artigo.
o conceito do funil de vendas e estratégias
O formato de funil, ou pirâmide invertida, também
para prospectar
apresenta um conceito importantíssimo: em cada etapa
visitantes e leads, está na
do funil, há um “vazamento” de público, que pode
hora de convertê-los em
acontecer pelas mais diversas causas. Isto é: de todos
clientes do seu software.
que descobrem sua empresa, apenas alguns se tornam clientes. Algumas causas desse efeito são naturais e
Neste momento, surge a
inevitáveis, enquanto outras podem indicar a
figura do consultor
necessidade de melhorar alguns processos.
comercial, ou vendedor. Talvez você mesmo
Entre todos os seus visitantes, muitos não são o seu
execute essa função a
público, isto é, não tem relação alguma com seu
princípio, mas é
produto. Isso não significa que sua estratégia está
importante notar que,
incorreta. É normal! Porém, você deve se esforçar para
sendo o diretor da
atingir o seu público e reduzir esses visitantes
empresa, você
aleatórios. É o que chamamos de taxa de conversão.
provavelmente não terá tempo para se dedicar à
Por outro lado, alguns potenciais clientes podem ser
atividade comercial.
perdidos por motivos evitáveis, conforme você verá a seguir.
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Sendo assim, será necessário começar a sua equipe de vendas. A princípio, um único vendedor dedicado pode dar conta da sua demanda. É essencial ficar de olho no volume de leads que suas estratégias de marketing estão captando, para expandir sua equipe de vendas conforme necessário. Isso porque uma das principais causas da perda de boas oportunidades de negócio é a demora em contactar o lead.
Gestão e Mercado
Negócios
Seja rápido!
No segundo caso, não
Falando de Software
tem jeito: se a sua
Houses, podemos
Seus clientes são
demanda é grande
tentar resumir, bem
empresários também,
demais para a sua
resumido, as
independente do porte
equipe, aumente-a!
características
deles, e bem… eles têm
Contrate e treine mais
essenciais em sua
mais o que fazer.
vendedores, e suas
equipe comercial.
Certamente, se você
vendas aumentarão
Basicamente, seus
demorar demais para
proporcionalmente.
vendedores precisam:
ele para apresentar e
É claro que não basta
• Conhecer o produto:
oferecer seu software,
ter uma equipe grande.
parece óbvio, mas nem
É preciso ter bons
sempre acontece. Seus
consultores comerciais.
vendedores precisam
entrar em contato com
esse assunto irá “esfriar” na cabeça dele.
ser especialistas no Além disso, essa demora
seu software. Uma das
abre brecha para que ele
formas mais comuns
encontre seus
de perder toda sua
concorrentes, e possa
credibilidade com o
contratá-los antes
cliente - e por
mesmo de falar com
consequência, a venda
você.
- é sendo incapaz de responder suas
Parece óbvio, mas perder
dúvidas sobre o
o timing da venda é um
produto.
erro muito comum. Isso pode ser causado por
• Conhecer o público:
má gestão do funil de
quem são seus
Seja convincente
clientes? Como
de vendedores para a
O que faz um bom
querem para o seu
sua demanda.
vendedor? Céus, se
vendas ou pela quantidade insuficiente
entrarmos de cabeça O primeiro problema
nesta pergunta, esse
pode ser solucionado
artigo se tornaria um
com ferramentas
livro enorme. Técnicas
adequadas. Livre-se das
comerciais compõem
planilhas de comercial e
uma ciência à parte,
contrate um Software
com diversas escolas e
CRM, como o Salesforce
perfis estratégicos
ou o Pipedrive, para
adequados a cada
gerenciar seus leads e
segmento e cada
oportunidades
modelo de negócio.
pensam? O que negócio? Sua equipe precisa entender o cliente para resolver seus problemas e fazê-lo sentir-se compreendido. Isso gera credibilidade e empatia, e credibilidade e empatia geram vendas.
comerciais.
Gestão e Mercado
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Negócios
preparada para • Ouvir: um clichê
• Persuadir: por que
aproveitar cada lead
comum dos cursos de
contratar o seu software
gerado, seu faturamento
técnica de vendas, que
e não o do concorrente?
e sua empresa vão
só é clichê porque é a
Essa pergunta está
inevitavelmente crescer.
mais pura verdade.
constantemente nos
Quando expressam suas
pensamentos do seu
O problema é executar
necessidades e
potencial cliente. Neste
tudo isso, não é? Bem, a
dificuldades, os clientes
momento, os diferenciais
TecnoSpeed pode te
te dão, de bandeja, os
de mercado do seu
ajudar com este e muitos
argumentos perfeitos
software farão toda a
outros desafios que você
para convencê-los. O
diferença.
e outros milhares de
bom vendedor descobre
empresários de software
o que o cliente quer, e
Com as estratégias de
enfrentam. E para ajudar
lhe diz o que ele quer
marketing sendo
todo mundo, em cada
ouvir.
executadas e uma
canto do Brasil, criamos
equipe de vendas
o TecnoSpeed OnTheRoad.
O TecnoSpeed OnTheRoad é um evento itinerante e gratuito que reúne empresários de software em diversas cidades do Brasil, em parceria com as associações de TI locais. Debatemos sobre as principais dificuldades das software houses, e apresentamos soluções inovadoras para sua empresa crescer exponencialmente.
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Leve o OnTheRoad para a sua cidade: Clique aqui e saiba mais
Gestão e Mercado
Soluções Tecnológicas
Como implementar Boleto Bancário no seu Software Por: Mariana Paiva
Apesar da popularidade do cartão de crédito, o boleto bancário continua sendo um dos meios de pagamento mais utilizados pelos brasileiros. Vantajoso tanto para quem vende, quanto para quem compra, as baixas taxas cobradas pelas instituições financeiras estimulam ainda mais sua aplicação. Utilizar boleto bancário, entretanto, pode ser trabalhoso, devido a processos burocráticos como o upload e download manual de remessas no site de cada banco. Diante dessa dificuldade, muitos empresários têm confiado em soluções feitas por desenvolvedores de softwares, na tentativa de reduzir seus esforços e automatizar as operações manuais.
Fintech
Mas, será que seu software está pronto para suprir essas necessidades?
O que é boleto bancário? O boleto bancário é uma espécie de título de cobrança pagável em qualquer instituição conveniada, até o vencimento. Ele é composto por informações específicas, definidas pela FEBRABAN (Federação Brasileira dos Bancos), que fazem com que os valores pagos cheguem ao cedente.
Como não existe um padrão obrigatório, ao utilizar boleto bancário nos deparamos com um layout diferente para cada banco, sendo esse um dos aspectos que mais atormentam o desenvolvedor que deseja implementar este módulo em sua solução.
Como gerar um boleto? Primeiramente, é preciso que o cedente tenha uma conta corrente habilitada em uma instituição financeira de confiança. A partir disso, o boleto bancário pode ser gerado: através de ferramentas próprias do banco ou por sistemas de terceiros.
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Soluções Tecnológicas
Quais as vantagens de um software de gestão? Mesmo que esse meio de pagamento seja uma necessidade para boa parte da população, utilizar boleto bancário ainda é uma tarefa lenta e cansativa, principalmente quando o upload de remessas é feito manualmente. Dessa forma, os softwares de gestão aparecem como uma verdadeira solução! Ainda mais porque agilizam os processos de cobrança, uma vez que já estão integrados a inúmeras instituições financeiras. No entanto, implementar um ERP compatível com tantos bancos e com recursos de transmissão automática não é nada fácil, e nem rápido. Além de exigir um esforço tremendo dos desenvolvedores, sua manutenção é constante e trabalhosa. Será que existe um jeito mais fácil de fazer tudo isso?
Como implementar boleto bancário no meu software? O Boleto TecnoSpeed é uma boa solução! Isso porque é uma das formas mais práticas para implementar a emissão de boletos bancários no seu software. Pronto para ser integrado via API ou DLL, está homologado com mais de 30 bancos, o que poupa você de muitas horas de desenvolvimento.
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Além disso, a plataforma permite que, ao utilizar boleto bancário, façamos a cobrança automática por email e SMS, a personalização do layout do boleto em HTML, assim como também disponibiliza um identificador de “boleto visualizado”. E se antes seus clientes precisavam encaminhar ao banco, manualmente, todas as informações dos títulos a receber, esperar a emissão dos boletos, a entrega aos sacados e o retorno dos arquivos com a situação, com o Boleto TecnoSpeed você faz a transmissão de remessa e retorno de maneira automática, diretamente com os bancos! Investir em tecnologias que facilitam a gestão da empresa dos seus cliente é um diferencial. Portanto, não perca mais tempo e deixe seu software ainda mais eficiente. Escolha um sistema de emissão seguro, escolha o Boleto TecnoSpeed. Clique aqui e saiba mais
Fintech
Reduza os esforços e as repetições envolvidas no processo de cobrança do seu cliente, otimize suas operações com o Boleto TecnoSpeed!
SEU SISTEMA API OCX
• Transmissão Automática de Remessa e Retorno; • Notificações via Webhook; • Cobrança via WhatsApp; • Marca D'água de Segurança; • Registro via Web Service Bancário; • Modalidade White Label; • Portal do Sacado; • Notificações de Vencimento.
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Negócios
TDS Soluções rumo ao sucesso! Por: Taís Miwa
A TDS Soluções é uma Software House que está no mercado desde 1989, na figura do empreendedor Marcos Cristiano. Suas atividades como desenvolvedor começaram no interior do Ceará, em uma época em que falar de computação não era fácil e muito menos costumeiro. Com sua busca constante por conhecimento, muita curiosidade e disciplina, o Marcos fez a TDS acontecer. Hoje, ele é participante da 1ª turma do Software House de Sucesso, o programa de capacitação em gestão da TecnoSpeed.
Identificando as dificuldades da TDS
Equipe TDS Soluções
Marcos Cristiano, Diretor da TDS Soluções, uma das empresas participantes do Programa Software House de Sucesso.
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Atuando há décadas no mercado, a TDS Soluções não escapa dos desafios constantes do setor, como conciliar tecnologia, qualidade e agilidade na prestação de serviços e desenvolvimento de softwares aos seus clientes. Marcos conta que sua decisão de entrar no Programa da TecnoSpeed se deu porque sentiu necessidade de profissionalizar sua Software House: estava
cansado de perder clientes por não saber atender às suas solicitações. A intenção era descobrir como melhorar o dia a dia, a satisfação do cliente, assim como fazer a TDS se transformar em mais do que uma “vendedora de softwares”: queria transformá-la numa empresa escalável e de alta gestão.
Implementando soluções Depois de entrar no Programa, a TDS passou a mudar todos os setores da empresa, desde o Comercial até o Desenvolvimento. Agora, quando vão apresentar uma proposta, não se prendem somente à ela: o que importa é o valor que seu software vai gerar.
História de Sucesso
Negócios
O Desenvolvimento, antes voltado à rotinas e códigos, agora se preocupa em construir interfaces com foco em pessoas, sabendo o perfil daquelas que vão utilizar o serviço, para que inclusive o usuário final se sinta satisfeito de estar com a TDS. E a entrega do seu produto não se resume apenas a preço, mas ao valor gerado em toda a rede de processos e oferecido pela equipe da TDS.
Hoje o suporte é pensado na pessoa: a TDS se preocupa muito com seu principal ativo - tanto as pessoas de sua equipe quanto as pessoas da equipe de seus clientes. E considerando isso, lançaram um espaço de conhecimento para que todos os seus colaboradores tenham acesso aos conteúdos do Programa SHS, para que estes aprendizados não fiquem apenas com a diretoria.
Perspectivas futuras da TDS Soluções
Uma nova forma de lidar com os clientes Marcos ainda conta que hoje, após o processo de implantação do Software, são feitas ligações para solicitar o feedback do cliente e acompanhá-lo na transição, e que este retorno é fantástico. Seus clientes atuais já relatam estar extremamente felizes com as transformações da TDS Soluções.
História de Sucesso
A turma 1 do Programa SHS ainda está em andamento, com previsão de término em Agosto deste ano. Por isso, a TDS conta que está ansiosa: cada módulo que passa já querem aplicar as práticas e conselhos da TecnoSpeed, fazer valer a experiência de gestão que é passada nas aulas. Marcos, entusiasmado, finaliza: “Tenho certeza que você que faz software, sabe fazer software muito bem. O grande desafio é melhorar a gestão. Eu achava que era só fazer o software e emitir nota fiscal - mas é muito mais do que isso: é pensar em pessoas, em gestão, em crescimento.”
““A gente não tinha nem missão, e hoje, sabemos da importância dela não ser apenas um quadro pendurado na parede, do valor que surge ao fazê-la se enraizar em cada colaborador da equipe. Nossa missão é desenvolver softwares eficientes com alta qualidade de serviço. É isso que entregamos. Mudamos o nosso conceito. ” Marcos Cristiano Diretor TDS Soluções
Em vez de procurar vantagens sustentáveis a longo prazo, bons gestores precisam criá-las em bases constantes. E é isso que a TDS Soluções vem fazendo, e o que nós da TecnoSpeed, queremos que continue: o aprimoramento contínuo do conhecimento e a aplicação deste, para que a rede de Software Houses do país se fortaleça e nós possamos cumprir o nosso propósito: mais software e menos esforço.
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Iniciativas de Benchmarking
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Inédito para esta
de Indicadores de Gestão
para viver a experiência
edição: 4 acessos
entre a rede.
do sucesso e expandir
compartilháveis por
a rede.
empresa.
Bônus para esta edição: O Curso ERP para Programadores.
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