15ª Revista TecnoUpdate by Revista TecnoUpdate

15ª Edição da Revista

MÉTRICAS PARA SAAS:

MARKETING DIGITAL

CONHEÇA E ENTENDA AS PRINCIPAIS

PARA SOFTWARE HOUSES

DEVOPS: o que é, principais conceitos e como aplicar o CALMS A ‘MOLECULARIZAÇÃO’ DOS SERVIÇOS: LEGADOS DO CORONAVÍRUS

BOLETO VS PIX: TEMOS UM GANHADOR?

Soluções Tecnológicas

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Saiba mais

CNPJ/CPF

Fintech

Boleto vs PIX: Temos um ganhador? 04

Revista TecnoUpdate Edição XV

Mobile

Métricas para SaaS:

Diretoria Bruno Maestrello Erike Almeida Jonathan Santos Rodrigo Palhano Rodrigo Ramalho Redatores Caique Barbosa Gabriel Serra Geison Durães Giovanna Siqueira Helen Yukari Kin Tuda Rodrigo Ramalho Rodrigo Palhano Revisão Ortográfica Geison Durães Design e Diagramação Angélica Freitas

conheça e entenda as principais 08

Inovação

O que faz o TypeScript eficaz? 13

Desenvolvimento de Software

Dev0ps: o que é, principais conceitos e como aplicar o CALMS 18

Gestão de Pessoas

A ‘molecularização’ dos serviços: Legados do Coronavírus 30

Marketing

Marketing Digital para Software Houses 38

Gestão de Mercado

Contato contato@tecnospeed.com.br www.tecnospeed.com.br 0800 006 9500 44 3037 9500

Planejamento 2021: 5 pontos para sua software house ficar de olho 46

Documentos Fiscais

NFC-e Santa Catarina: Regras, Prazos e Notícias 54

@tecnospeed @tecnospeedti @tecnospeedti

Fintech

Certificado Digital

Review: o crescimento do certificado digital em 2020 61

Soluções Tecnológicas

Boleto vs PIX:

temos um ganhador? Por: Helen Yukari

O boleto é uma modalidade de pagamento que existe desde os anos 80 no Brasil e o formato como conhecemos hoje, com o código de barras, nasceu em 1993. É um modelo já bastante antigo e difundido por todo o território nacional. Nos últimos meses, devido a algumas novidades, tivemos diversas especulações sobre o fim do boleto. Muitas pessoas que estão adaptadas ao boleto ficaram apreensivas e se perguntando se teriam que se render a outras formas de pagamento e recebimento. Mas afinal, o boleto vai acabar mesmo? O Pix significa o fim do boleto? Respondemos essas e outras dúvidas logo abaixo. Boa leitura!

O boleto irá acabar? Pode ser que aconteça, mas a tendência é que isso demore muitos anos. Quem se lembra dos cheques? Eles existem até hoje e, segundo dados do Banco Central, 1% dos pagamentos no Brasil ainda são feitos por cheque. É uma porcentagem pequena, mas ela ainda existe e não deve ser ignorada, já que até alguns anos atrás era uma das principais formas de pagamento. Alguns rumores surgiram

nos últimos meses sobre o fim do boleto e o motivo para isso foi o aquecimento das contas digitais e o surgimento do Pix, fatores que trazem modernização às formas que realizamos pagamentos. Mas vale ressaltar que o boleto como conhecemos hoje é um meio de pagamento que já existe há quase 30 anos, é muito bem consolidado e tem boa receptividade por parte de quem paga e de quem recebe, então ele não vai ser esquecido e substituído tão rápido assim.

Fintech

Soluções Tecnológicas

Boleto vs Pix O Pix animou bastante gente, mas muitas pessoas também ficaram preocupadas. É normal que novidades sejam recebidas dessa forma, com entusiasmo de alguns e desconfiança de outros. No caso do Pix, quem costuma emitir cobranças em boleto anda meio preocupado com a adesão desse modelo nos próximos tempos, mas temos alguns pontos para te mostrar e te tranquilizar quanto a

As pessoas já estão acostumadas Soluções inovadoras demais podem não ser bem-vistas pelas pessoas mais conservadoras, e

isso:

esse é só mais um dos

O boleto já tem seu espaço

a continuidade do boleto.

O boleto bancário existe desde 1993 e já conquistou seu espaço. Ele pode ser pago com dinheiro vivo em bancos e lotéricas, no caixa automático e também nos aplicativos de contas digitais. Muitas das transações financeiras são efetuadas por meio de boleto, então ele não vai sumir da

argumentos que provam Quem não tem afinidade com os meios digitais não vai abandonar o boleto, e essas pessoas representam um grupo muito grande.

noite pro dia.

As pessoas já estão acostumadas Até mesmo entre a população mais jovem, o boleto é algo muito comum e que todos estão acostumados. Mesmo com as novas tecnologias que facilitam o dia a dia, fazer um pagamento por meio de boleto é fácil e o processo é intuitivo. Por conta disso, as pessoas já estão acostumadas, então não é tão simples se adaptar com novas tecnologias e abandonar as antigas - mesmo que elas também sejam igualmente ou até mais acessíveis.

Fintech

Soluções Tecnológicas

A novidade é recente Não há motivos para ansiedade. O Pix acabou de ser lançado e, assim como toda novidade, ele ainda, provavelmente, vai sofrer muitas alterações para se adaptar de forma definitiva à rotina dos cidadãos. Enquanto isso, o boleto e as outras formas de pagamento, que já fazem parte do nosso dia a dia, vão continuar sendo as preferidas.

Dinheiro em espécie é preferência nacional Para se ter uma ideia, 47% de todas as transações financeiras ainda são feitas com dinheiro em espécie no Brasil. Isso só prova que grande parte das pessoas é resistente às novas tecnologias. Podemos dizer que o boleto fica no meio do caminho, já que ele pode ser pago com dinheiro em espécie mas também de forma digital.

Fique de olho no PIX O Pix, nome popular do pagamento instantâneo, é um avanço importantíssimo e que irá afetar positivamente a rotina de muitas pessoas. O sistema possui inúmeras vantagens e elas irão impactar positivamente a vida dos usuários que se renderem a ele, já que não será mais preciso portar cartão de crédito ou dinheiro vivo para pagar compras, fazer transferências e pagar até mesmo os boletos - que continuarão existindo. Tudo será feito pelo celular em tempo real, com as transações efetivadas em até 10 segundos. O Pix chega para somar, não para eliminar os métodos de pagamento convencionais. Ele será uma facilidade para quem quiser e puder fazer a adesão, mas se você ou seu cliente quiser continuar trabalhando com boletos, isso não será problema algum.

Fintech

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Fintech

Negócios

Métricas para SaaS:

conheça e entenda as principais Por: Giovanna Wisniewski

O modelo de SaaS (Software as a Service) é um modelo de negócios que vem crescendo exponencialmente nos últimos anos. Todo esse sucesso se deu graças a processos e diretrizes bem definidos, sempre com métricas afiadas e condizentes com o modelo. Se você é leigo no assunto, mas precisa se integrar melhor sobre como essas métricas funcionam, acompanhe a leitura para entender de forma didática como elas são importantes para os negócios de modelo SaaS e como calculá-las.

O que é e como funciona a métrica SaaS? Como dissemos, as SaaS são um modelo de negócio que vêm fazendo muito sucesso nos últimos tempos graças a métricas muito bem estruturadas. Esses indicadores são métricas e KPIs

suas métricas costumam ser bem desenvolvidas e claras, para que todos os membros dos times estejam por dentro do que está sendo medido e o que eles podem fazer para dar um up nessas métricas.

Quais são as principais métricas?

importantes para acompanhar metas, tarefas e performances, eles são o termômetro que mede o andamento de um negócio ou projeto em todas suas áreas. Como os SaaS são produtos tecnológicos, 8

Grande parte dessas métricas interferem diretamente na saúde financeira das empresas, então é preciso estar muito atento a elas. Conheça quais são as principais:

Mobile

Negócios

Lead Conversion Rate Essa métrica é tão importante quanto a taxa de geração de leads, que iremos falar no próximo tópico. A Lead Conversion Rate é a porcentagem de indivíduos que chegam até o seu serviço e se tornam leads. E qual é a taxa ideal? Não existe um número exato, mas quanto maior ela for, melhor é para a empresa. É preciso analisar cada serviço e entender suas particularidades para definir qual a taxa ideal. Não é difícil calculá-la, veja só:

MRR (Receita Mensal Recorrente) Ela indica o valor mensal que é recebido por uma empresa referente aos pagamentos de suas assinaturas de uso. Como é uma métrica baseada em assinaturas, é um dos indicativos-chave para os modelos de SaaS.

Valor de novos clientes em um período;

O cálculo do MRR não tem

Valor de leads do mesmo período;

mistérios, basta multiplicar o

Divida o primeiro número Apelo segundo;

número de clientes pelo valor

Multiplique o resultado dessa conta por 100.

que eles pagam mensalmente.

Esse número precisa ser atualizado sempre para acompanhar se está acontecendo evolução ou baixa nos resultados.

Lead Velocity Rate (LVR) A sigla significa Taxa de Velocidade dos Leads, ou seja, é uma métrica que mede o progresso e a velocidade da geração de leads qualificados por meio de comparação para ver qual foi a diferença de resultados de um período para outro, e se houve aumento ou diminuição na geração de leads. É ótima para acompanhar as equipes de venda e gera insights sobre possíveis ações que estão dando certo, práticas que precisam ser eliminadas e ideias que merecem maior investimento. O cálculo dessa métrica também não é difícil, veja como fazê-lo: Identifique a diferenças entre os leads gerados no período em questão e no período anterior; Divida esse resultado pelo número de leads do período em questão; Multiplique o valor por 100.

Mobile

Negócios

CAC (Custo de Aquisição do Cliente) CAC é a métrica utilizada para avaliar o quanto se investiu em Marketing e Vendas para conquistar um cliente. É claro que precisam ser feitos investimentos para a aquisição de clientes, mas esse valor deve ser balanceado para não haver prejuízos, preservando a saúde financeira da empresa. Diferente das duas métricas citadas acima, o CAC é medido em Reais (ou qualquer outra moeda, dependendo do país de atuação do negócio) pois é um custo, um investimento financeiro.

Ticket Médio

Aqui é importante ter em mente quais foram exatamente os custos destinados somente à aquisição de novos

Muito importante para a

clientes, dispensando os gastos com manutenção e pós-

equipe de vendas, o ticket

venda.

médio nada mais é do que o valor médio de vendas de

O cálculo também é muito simples, você deve apenas

um determinado período.

dividir o valor investido em Marketing e Vendas pelo

Esse número pode gerar

número de novos clientes. Por exemplo, se você

insights valiosos sobre

depositou R$ 3 mil no Marketing + R$ 3 mil em Vendas e

modelos de negócios, novos

conseguiu 30 novos clientes, seu CAC será de R$ 200. É

serviços ou features e

recomendado que esse cálculo seja feito mês a mês e

também para implementar

também que esse número seja cada vez mais baixo.

mudanças na equipe, caso necessário. Para calcular o ticket médio

ARPA (Receita Mensal Média por Cliente)

basta dividir o valor do faturamento do período

É o valor médio gerado por conta. Essa métrica ajuda a

analisado pelo número

identificar qual produto/serviço gera receitas maiores

de vendas/assinaturas do

ou menores e, a partir disso, ter insights sobre as

mesmo período.

características de cada serviço. Para ter um valor Para calcular essa taxa, basta identificar o valor da receita

satisfatório, o resultado

total dividida pelo número de clientes. Por exemplo, se a

dessa conta precisa

receita total da SaaS é R$ 50 mil e ela tem 50 clientes, a

ser o mais próximo

ARPA é R$ 1000.

possível do valor do

Vale lembrar que, assim como a maioria das métricas

plano mais completo e,

para SaaS, ela não deve ser analisada isoladamente.

consequentemente, mais caro.

Mobile

Negócios

LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente) Essa é uma métrica que avalia a rentabilidade que um cliente representa com relação ao tempo em que ele desfrutou dos seus serviços. Em outras palavras, é o valor que seu cliente depositou em um negócio ao longo de seu relacionamento com a empresa. O cálculo do LTV é um pouco mais complexo que das outras métricas e também existem outras maneiras de calcular o LTV, por isso, preparamos um artigo focado nessa métrica. Você pode conferir o material no blog oficial da TecnoSpeed.

Churn Rate (Índice de Cancelamento) A Churn é a métrica utilizada para saber quanto uma empresa perdeu em clientes e, consequentemente, em receita. A métrica é amplamente utilizada por SaaS e deve ser analisada com muito cuidado. Como é relativamente simples cancelar esse tipo de serviço, a taxa de churn tende a ser mais elevada do que nos negócios tradicionais. O cálculo dessa métrica também é bem simples: defina um período, divida o número de assinantes/clientes perdidos até o fim desse período pelo total de clientes que tinha no início do mesmo período.

ARR (Faturamento Recorrente Anual) Essa métrica é semelhante à MRR, mas é uma métrica anual, que exige mais atenção e dados de maior densidade. Ela também é uma boa métrica para negócios que oferecem planos anuais. Para o cálculo do ARR, basta multiplicar o valor médio do MRR por 12. O ARR só pode ser calculado depois de 1 ano de empresa ou de um projeto, dando uma visão macro, e o MRR deve ser calculado mensalmente.

Mobile

Negócios

Net Promoter Score (NPS) “De 0 a 10, o quanto você indicaria o nosso serviço aos amigos?”. Pois é, é disso que se trata a NPS. É uma métrica antiga, mas que funciona muito bem, pois avalia de forma simples e direta a satisfação dos seus clientes. No caso dos SaaS, a pergunta pode ser automatizada e dificilmente as pessoas não respondem. Elas gostam de sentir que a opinião delas importa. Mais uma vez, o cálculo é simples. Divida as opiniões em 2 grupos:

clientes

promotores, que

detratores, que

votaram 9 ou 10

votaram de 0 a 6.

A porcentagem de clientes satisfeitos menos a porcentagem de clientes insatisfeitos é a NPS. Uma NPS considerado boa deve ser superior a 50.

Como reunir todos esses indicadores? O PlugDash TV é uma solução criada por nós da TecnoSpeed e ela possibilita que seu cliente monitore essas e outras métricas através de relatórios e gráficos completos e sem precisar ficar analisando esses indicadores manualmente. Com o recurso de visualização web, os gráficos podem ser visualizados em televisões e outros dispositivos, o que é muito útil caso uma equipe inteira precise ter acesso a esses dados a todo momento. As métricas para SaaS são indicativos importantíssimos para o sucesso de uma empresa e elas não só podem, como devem, ser analisadas constantemente. Os insights gerados por elas podem ser responsáveis por criar novas soluções rentáveis que vão redefinir o seu negócio.

Leve as métricas SaaS para dentro da sua Software House para ter mais controle sobre o caminho que o seu negócio está tomando. 12

Mobile

Conhecimento

O que faz o

TypeScript eficaz? Por: Kin Tuda

O TypeScript é o Hype

que não são nativas do JavaScript. Ou seja, o TypeScript

do momento. Criada

potencializa o JavaScript.

pela Microsoft, ele é um superset do JavaScript

Hoje, há vários frameworks que já migraram para

que acrescenta vários

o TypeScript – e há mais migrando todos os dias.

recursos, em especial

Atualmente o TypeScript é a segunda linguagem mais

tipagem. Por sua tipagem

amada pelos desenvolvedores, e já ranqueia seus

dinâmica, a combinação

desenvolvedores dentre os maiores salários do mundo.

das ferramentas do TypeScript ajuda a fugir do engessamento de outros padrões. Ele começou a ter uma taxa de adesão maior a partir de seu uso no Angular 2+. Para quem gosta de “tipar” suas variáveis e

O fenômeno do Hype do TypeScript explicado

métodos, o TypeScript é ideal.

Por ser um produto da Microsoft, a força do TypeScript já é bem grande. Sendo diretamente concorrente do Flows do

Utilizado no ambiente

Facebook, o TypeScript surgiu muito mais forte. Além da

de desenvolvimento, o

adoção pelo Angular 2+, que teve impacto direto na adoção

TypeScript é convertido

do TypeScript por outras empresas, há vários fatores que

para JavaScript no

explicam o fenômeno do TypeScript. Dentre eles, podemos

processo de build de

citar:

produção. Ele pode ser usado tanto no back-end

Adoção por novas empresas;

com node quanto no

Desenvolvimento constante de suas funcionalidades;

front-end com react para

Linguagem padrão no Angular 2+;

adicionar funcionalidades

Tipagem dinâmica.

Inovação

Conhecimento

Além disso, o TypeScript é utilizado pelo Airbnb, Slack, Microsoft (criador), Asana, CircleCI, Walmart, proporcionando novas funcionalidades e reduzindo erros.

O que faz o TypeScript eficaz e quais os seus benefícios? Esse superset adiciona novas possibilidades de programação ao JavaScript que o torna eficaz e traz diversos benefícios ao ser utilizado: 1. Melhores ferramentas. O TypeScript traz melhores ferramentas,

6. Suporte para os Conceitos:

mais modernas e com mais possibilidades ao

Tipos;

desenvolvedor.

Genéricos; Interfaces;

2. Descobrir erros durante a programação. O IntelliSense da IDE permite identificar onde é

Namespaces; Decorators.

possível ter melhorias e problemas de compilação durante o desenvolvimento.

7. Definitely Typed – Type Definition.

3. Análise estática.

Esse é um repositório

Ao seguir as recomendações de sua análise estática,

que contém arquivos

o desenvolvedor terá menos erros e será mais

de declaração para

produtivo, além de ser mais fácil debugar seu código

projetos JavaScript, geralmente vistos na

4. Diminui o Feature Gap.

forma de módulos

O TypeScript diminui o feature gap com o Java ao

NPM e facilitando a

trazer recursos antecipados das especificações

programação.

do JavaScript, sem quebrar compatibilidade com browsers ou Node.js. 5. Suporte OOP. O TypeScript traz algumas ferramentas e características para facilitar a aplicação dos conceitos de OOP à tipagem.

Inovação

Conhecimento

Uma única fonte de dados para diferentes times

migração de JavaScript para TypeScript pode ser feita de forma gradual. Isso porque é possível escrever TypeScript dentro do JavaScript, fazendo a transição para a tipagem dinâmica aos poucos. Com fatores do TypeScript como sua análise de

Além dos benefícios

código estático, sua retrocompatibilidade e sua fácil

já citados, rodando o

customização, a redução de bugs pode ser muito grande.

TypeScript no back-

A Airbnb, por exemplo, chegou à conclusão que conseguia

end e no front-end, é

reduzir 38% dos bugs usando o TypeScript.

possível compartilhar

É importante notar que, mesmo com todas as suas

dados entre vários times

funcionalidades e suportes, o TypeScript não substitui

através do sistema de

testes, mas os complementa.

tipos do TypeScript. Isso torna o desenvolvimento mais rápido e a troca de informações mais segura.

TypeScript 4.1 A última versão do TypeScript trouxe algumas ferramentas inteligentes para facilitar ainda mais a programação. Dentre elas, podemos citar duas importantes novidades: Template Literal Types: Tem a mesma sintaxe que strings literais em JavaScript, mas é usada em posições de tipo. Além de oferecer uma ótima sintaxe para definir strings em linhas múltiplas, o Template Literal torna mais fácil de interpolar variáveis e expressões em strings.

Outras possibilidades do TypeScript e a redução de bugs

Recursive Conditional: Essa novidade do TypeScript 4.1 torna a manipulação de tipos condicionais mais flexível, permitindo que eles se referenciem.

Com o TypeScript, é possível também retroceder a sintaxe para ter mais compatibilidade no browser. Ademais, a Inovação

Conhecimento

Escalabilidade do software

funcionalidades do

A liberdade que o TypeScript dá aos desenvolvedores

liberdade e amplia

aumenta as chances de escalabilidade de um software.

as possibilidades de

Para que um software seja escalável, é preciso que

programação. Há ainda,

ele consiga crescer de forma sustentável, além de que

quem prefira se manter

ele seja de fácil manutenção e possibilite que outros

apenas com o JavaScript.

desenvolvedores consigam trabalhar no mesmo projeto

Isso acontece por um

simultaneamente. Em poucas palavras, um software

motivo simples: ele

escalável é aquele que é robusto e flexível. Que permite

também funciona!

tanto moldar as mudanças sem grandes alterações em

Entretanto, quando se

sua programação, quanto suprir as demandas.

está enfrentando bugs

JavaScript. Ele dá mais

ou engessamento da programação, o TypeScript Além disso, quando se pretende desenvolver aplicações de grande escala, a programação orientada a objetos é a escolha de muitos desenvolvedores. Por isso, as ferramentas e características que o TypeScript traz para facilitar a aplicação dos conceitos de OOP são fundamentais para a escalabilidade.

é uma excelente ferramenta. Além de seus benefícios, sua possibilidade de migração gradual faz com que você consiga se beneficiar desde a transição para o TypeScript.

Também pode-se dizer que um software deve ser escalável em vários desenvolvedores, além de seguir padrões pré-definidos. Por isso, o TypeScript é uma ótima ferramenta para a escalabilidade do software. O JavaScript também é capaz de fazer um software escalável, e existem exemplos no mercado. Contudo, se bem utilizado, o TypeScript pode aumentar essas possibilidades. Assim, o TypeScript é eficaz para impulsionar as

Inovação

Dashboard BI Mobile Ofereça ao seu cli ente um dashboard mobile inteligente, bonito, fácil de integrar e usar. Com o PlugDash, seu cliente visualiza os gráficos, números, e indicadores estratégicos mais importantes pra ele, atualizados em tempo real.

Conheça

Inovação

Conhecimento

DEVOPS: o que é, principais conceitos e como aplicar o CALMS Comunicação, colaboração e integração são os três princípios básicos da abordagem moderna e crescente conhecida como DevOps. Essencial para que sua Software House seja enxuta, ágil e capaz de responder rapidamente às mudanças nas demandas do mercado, promove uma colaboração mais estreita entre as linhas de negócios, desenvolvimento e operações de TI.

Por: Rodrigo Ramalho

Desenvolvimento de Software

Conhecimento

O que é DevOps? O DevOps é um conjunto de práticas que automatiza os processos entre o desenvolvimento de software e as equipes de TI, para que eles possam criar, testar e liberar software de maneira mais rápida e confiável. O conceito e a missão do DevOps são baseados na construção de uma cultura de colaboração entre equipes que historicamente funcionavam em silos relativos.

Inclusive com diversos livros de DevOps e DevOps framework para todos os gostos. O mercado para vagas em DevOps também está bem aquecido. Então, se sua empresa deseja investir em talentos especializados, não pode perder mais tempo.

O movimento DevOps começou a se unir entre 2007 e 2008, quando as comunidades de operações de TI e desenvolvimento de software se manifestaram. Elas criticavam o modelo tradicional de desenvolvimento de software, que pedia que aqueles que escrevem o código fossem organizacional e funcionalmente separados daqueles que implantam e dão suporte a esse código. Os desenvolvedores e os profissionais de TI / Ops tinham objetivos separados e muitas vezes concorrentes: Liderança de departamento, indicadores-chave de desempenho, além de trabalharem em andares ou mesmo prédios diferentes. O resultado foram equipes isoladas, preocupadas apenas com seus próprios feudos, lançamentos incorretos e clientes insatisfeitos. O que começou em fóruns on-line e encontros locais agora é um tema importante!

Benefícios de adotar o DevOps Os sistemas desenvolvidos pela sua Software House estão repletos de complexidades que crescem com o uso de diferentes tecnologias e bancos de dados. O DevOps pode ser a única maneira viável de lidar com ambientes tão diversos com sucesso.

Desenvolvimento de Software

Conhecimento

Quebra de barreiras e silos dentro do

operações a serem mais

departamento de TI;

eficientes. E equipes assim são mais ágeis, inovando

Redução dos processos envolvidos no

com mais rapidez e

desenvolvimento de sistemas;

agregando maior valor nos sistemas desenvolvidos

Menor tempo de colocação no mercado dos

para os seus clientes. Isso

sistemas desenvolvidos;

sem dizer que inovação rápida não é mais

Colaboração aprimorada entre desenvolvedores e

opcional.

operações, que resulta em produtos e serviços de

Com certeza sua

alta qualidade;

empresa enfrenta uma

Menor tempo na resolução de problemas e

concorrência gigantesca.

correção de bugs e vulnerabilidades;

O caminho é trazer soluções melhores

Vantagem competitiva em relação às empresas

rapidamente. Essa será a

que utilizam metodologias de desenvolvimento

diferença entre avançar ou

mais longas e tradicionais; Capacidade de gerenciar melhor o trabalho não planejado

ficar para trás.

CALMS – Um Framework que estabelece os Pilares do DevOps O CALMS é um acrônimo para Culture (Cultura), Automation (Automação), Lean (Metodologia Lean), Measurement (Mensuração) e Sharing (Compartilhamento). Quando foi criado, sua

Como o DevOps está mudando a cultura das Software Houses

ideia era quebrar gargalos existentes entre os setores de Desenvolvimento e Operações — um dos

Em essência, o DevOps é uma cultura, um movimento,

principais pilares do

uma filosofia. É uma parceria entre desenvolvimento e

DevOps. O CALMS traz as

operações que enfatiza uma mudança de mentalidade,

principais diretrizes para

melhor colaboração e integração mais estreita. O que faz

a adesão do DevOps,

toda a diferença em uma Software House.

transformando as

O DevOps une entrega ágil e contínua, automação e

estruturas internas para

muito mais. Ajuda as suas equipes de desenvolvimento e

esse fim.

Desenvolvimento de Software

Conhecimento

Permite a análise da conjuntura atual, o apontamento do

é estar ciente de como

que deve ser feito e as diretrizes para uma implementação

suas ações não afetam

segura, a fim de conseguir os melhores resultados. É

apenas sua equipe, mas

fundamental para que se possa compreender o estágio

todas as outras equipes

em que a sua Software House está no presente momento

envolvidas no processo de

e se ela está realmente preparada para a adesão do

lançamento.

DevOps.

Pouca visibilidade e objetivos compartilhados

E, caso não esteja, aponta quais são os caminhos que

significam falta

devem ser seguidos para conseguir adotá-lo com

de planejamento

eficiência.

de dependência e prioridades desalinhadas.

Cada letra do CALMS representa uma questão que

É apontar o dedo e ter

deve ser trabalhada na sua Software House. Por isso,

a mentalidade de “não

fundamental que você entenda não só o que elas

é nosso problema”,

representam, mas também sua importância no

resultando em velocidade

processo de implementação.

mais lenta e qualidade abaixo do padrão. Com

Veja o que significa cada uma das letras a seguir.

certeza você já deve ter visto isso na sua empresa, não é mesmo? O DevOps é a mudança de mentalidade de observar o processo de desenvolvimento

Cultura (ou Colaboração): Quais são os aspectos importantes na organização

de forma holística e quebrar a barreira entre Dev e Ops.

A cultura é o fator de sucesso número 1 no DevOps, sendo

Essas questões estão

a letra mais conhecida de todas. As ferramentas utilizadas

intrinsecamente presentes

para DevOps, na verdade, fazem parte e integram a

na cultura organizacional

cultura organizacional.

focada em DevOps e é

Elas refletem, de forma direta, o que a sua empresa

um dos pontos que mais

produz, como realiza suas atividades, direciona e entrega

precisa de atenção por

seus sistemas para as empresas que os utilizam. Construir

parte dos gestores de TI.

uma cultura de responsabilidade compartilhada, com transparência e feedback mais rápido é a base de toda equipe de DevOps que deseja ter um alto desempenho. As equipes de uma Software House que trabalham em silos geralmente não aderem ao ‘pensamento sistêmico’ do DevOps. Para você saber, esse ‘pensamento sistêmico’

Desenvolvimento de Software

Conhecimento

Quando essa cultura é frágil ou não está devidamente

defeitos e problemas para

alinhada com os interesses da organização, isso interfere

o seu cliente.

diretamente na qualidade dos resultados da instituição

Alguns dos pontos

como um todo.

fundamentais dessa

Alguns dos pilares primordiais dessa etapa são:

etapa são:

Foco nas pessoas e em como elas pensam; Adesão de uma cultura da experimentação; Promoção de uma cultura de integração entre desenvolvimento e operações Responsabilidade compartilhada entre equipes; Blameless: adesão de uma cultura livre de culpa por erros nos processos

Automatize quase tudo que for possível; Dê ferramentas para manter tudo aquilo que for necessário para que o processo de desenvolvimento, testes e releases seja um sucesso.

Automatização: Colocando os computadores para trabalhar

A automação é um ponto fundamental não só do DevOps. Mas também das Software Houses que queiram estar alinhadas com o momento da transformação digital. Por isso, não seria diferente que o acrônimo CALMS englobasse esse termo. O foco é automatizar tarefas internas, principalmente as etapas do fluxo de criação, minimizando erros humanos que podem causar problemas e prejuízos para seu negócio.

Lean: Processo ágil e sem desperdícios

A automação também realiza a documentação de

Mais um notícia

cada processo, auxiliando na padronização dos passos.

importante: uma

Ela é extremamente vantajosa para a empresa não

cultura bem aplicada e

só pela redução dos erros humanos. Trabalho manual

sistemas de automação

custa tempo e dinheiro. Por isso, é melhor deixar que os

eficientes não são o

sistemas automatizados realizem essas funções.

suficiente para uma

Essa etapa deve ser feita com cuidado e atenção por

implementação DevOps.

parte dos gestores. Isso porque, caso seja feito com

Afinal, se ainda há

gaps e gargalos, em vez de auxiliar, poderá prejudicar o

gargalos nos processos

processo de desenvolvimento, entregando soluções com

de Desenvolvimento e

Desenvolvimento de Software

Conhecimento

Operações, a tendência

Mantenha o foco

Uma cultura

é que eles se perpetuem

no cliente e no valor

organizacional bem

ao longo do tempo.

gerado para ele;

aplicada, com estratégias

Para minimizar isso, é

Elimine todos os focos

de automação e

fundamental contar com

de desperdício

redução de gargalos

o Lean, e é por isso que

Adote a entrega

podem não ser o

ele compõe o CALMS.

contínua;

suficiente. Determinadas

Foque no aumento de

ferramentas e técnicas

aprendizagem.

podem não ser aquilo que

Metodologias Lean são capazes de desenhar com

sua empresa necessita,

maior eficiência as etapas

sendo necessário

de entrega de cada área

reformular processos.

da organização. A partir

Mas como isso pode ser

disso, torna-se possível

reconhecido? Por meio da

analisar, identificar e

mensuração.

redesenhar os pontos que podem estar causando

Essa etapa é fundamental,

maiores gargalos e

também, para a geração

índices de retrabalho.

de feedbacks, sejam eles positivos ou negativos.

Muitos recursos aplicados

Afinal, como suas equipes

em empresas como a sua

vão identificar que estão

são apenas extras, que

no caminho certo se você

fazem pouca ou nenhuma

não souber apontar se o

diferença na experiência

trabalho é feito de forma

do cliente. Por isso, a

bem-sucedida?

aplicação de Metodologia Lean é fundamental para que você invista apenas naquilo que, de fato, pode ser o diferencial para a sua Software House. A partir dessa identificação e das

Medir: Por que não podemos melhorar o que não conhecemos

modificações propostas, é possível otimizar o

Como saber se os

fluxo de entrega, com

passos anteriores

maior velocidade e

estão, de fato,

eficiência. Dois pilares

surtindo os efeitos

fundamentais para o

necessários?

sucesso dos negócios em

Sem a etapa de

TI atualmente. Alguns de

mensuração, isso se

seus princípios são:

torna praticamente impossível!

Desenvolvimento de Software

Conhecimento

A mensuração também gera conhecimento sobre a

projeto de um novo

organização, bem como previsibilidade sobre problemas,

sistema, centralizando

imprevistos e acidentes que possam ocorrer. Ajuda

todas as informações

a identificar as possíveis causas e os primeiros sinais

sobre o seu trabalho. Em

antes que aconteçam. Dessa forma, os gestores podem

determinado momento,

se prevenir, evitando as falhas ou, até mesmo, criando

antes da conclusão do

planos de contingenciamento, a fim de reduzir os

trabalho, ele decide sair

prejuízos.

da organização, levando

Com logs e dashboards em mãos, os gestores têm

consigo as informações

informações o suficiente para analisar possíveis falhas

sobre a situação.

e gerar melhorias constantes para seu negócio. Essa mensuração deve ser feita em todos os níveis do negócio,

Até que se resolva a

incluindo até mesmo regras do negócio.

questão, o tempo será desperdiçado.

Alguns de seus pilares são: Em um modelo CALMS, Mensure tudo que for possível;

os responsáveis por

Apresente melhorias constantes;

Desenvolvimento e

Adote a melhoria contínua em seu negócio;

Operações devem

Adote o monitoramento e controle;

trabalhar juntos, de

Realize análises de desempenho constantemente.

forma a descobrir melhores soluções, triar e corrigir erros antes que causem problemas reais para o negócio. Com o compartilhamento de informações, caso uma pessoa saia do processo, isso não interfere no andamento do projeto,

nem interfere no Sharing: Do Inglês, Compartilhar

funcionamento do fluxo.

As informações organizacionais não podem mais ficar centradas nos gestores de cada departamento da sua empresa. O conhecimento, quando compartilhado, consegue auxiliar os times a trabalharem de forma mais organizada e integrada. Evita que os processos sejam dependentes dos demais departamentos e, principalmente, de determinados colaboradores. Imagine que apenas um colaborador é responsável pelo

Desenvolvimento de Software

Conhecimento

O compartilhamento de dados também é fundamental para que se consiga o nivelamento de conhecimento dos times, de forma que todos possam colaborar nas etapas de desenvolvimento e

Como implementar o DevOps Passo-a-Passo A má notícia é que o DevOps não é mágico e as transformações não acontecem da noite para o dia. A boa notícia é que você não precisa implementar uma iniciativa de larga escala. Ao entender o valor do DevOps e fazer mudanças

operações.

incrementais, a equipe da sua Software House pode

Alguns dos pilares dessa

Veja como:

etapa são: Cultura do compartilhamento; Adesão de maior colaboração entre membros; Cultura da transparência; Feedback contínuo

embarcar nessa jornada imediatamente.

Prepare-se para uma mudança cultural Se pudéssemos resumir a cultura do DevOps em uma palavra, seria “colaboração”. E se tivéssemos duas palavras, elas seriam “colaboração multifuncional”. Todas as ferramentas e automação do mundo são inúteis se não forem acompanhadas por um desejo genuíno por parte dos profissionais de desenvolvimento e TI / Ops de trabalharem juntos.

para os times. Porque o DevOps não resolve problemas de ferramentas. Resolve problemas humanos. Pense no DevOps como um processo ágil, mas com as operações incluídas. Formar equipes orientadas a projetos ou produtos para substituir equipes baseadas em funções é um passo na direção certa. Poucas coisas promovem mais a colaboração do que compartilhar um objetivo comum e ter um plano para alcançá-lo juntos. As equipes de desenvolvimento podem – e devem – convidar a equipe de operações para participar de sessões de planejamento e sprints diários, e vice-versa. É uma maneira ágil e orgânica de manter o ritmo dos projetos, ideias e lutas um do outro. O tempo gasto ouvindo e disseminando o conhecimento compensa, tornando o gerenciamento e a solução de problemas muito mais eficientes.

Desenvolvimento de Software

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Desenvolva uma estrutura para Implementação contínua de Software

Utilize o Método de “deploy” Verde/Azul

Para preparar e entregar rapidamente nova infraestrutura para desenvolvimento, teste e produção, os engenheiros do DevOps aplicam a abordagem de IaC (Infrastructure as Code, Infraestrutura como Código, em Português). Como o princípio de que o mesmo código fonte gera o mesmo binário, um modelo IaC gera o mesmo ambiente toda vez que é aplicado. O IaC é uma prática essencial do DevOps . Já que a infraestrutura existe como código pronto, sempre que os desenvolvedores precisam de uma nova infraestrutura para um novo projeto, eles não precisam esperar que os administradores do sistema os forneçam.

A implantação Verde/Azul é uma metodologia para liberar um novo código no ambiente de produção. Seu objetivo é reduzir o tempo de inatividade do software, facilitar a reversão de novas alterações e evitar interrupções no serviço. O Método de “deploy” Verde/Azul usa dois ambientes de hardware configurados de forma idêntica. Um que atende ativamente os usuários e o outro ambiente definido como ocioso. Novas atualizações podem ser enviadas para o ambiente ativo e monitoradas quanto a

Ambiente de Testes Contínuo Um ambiente de testes contínuo facilita o trabalho do seu time de engenharia de testes, suportando a execução de vários testes continuamente. Ele aprimora a cobertura do teste, ao mesmo tempo em que oferece ciclos de liberação eficientes. Por exemplo, as ferramentas de automação de teste ajudam a gerenciar, executar e medir testes funcionais e testes de carga.

erros, com o ambiente inativo servindo como um backup para onde o tráfego pode ser roteado em caso de erros.

Monitore todo o processo continuamente O monitoramento é um dos principais elementos do gerenciamento de desempenho de TI e é um dos aspectos mais importantes em um esforço

Desenvolvimento de Software

Conhecimento

de DevOps.

As métricas corretas podem garantir que os seus sistemas

As ferramentas de

atinjam o potencial máximo. Na verdade, projetar os KPIs

monitoramento são

mais importantes é mais sobre o que não medir e não o

essenciais e fornecem

que pode ser medido. Assim, é importante ressaltarmos

informações cruciais

a necessidade de saber escolher os KPIs certos para a

que ajudam a garantir a

avaliação de resultados.

robustez do serviço em termos de disponibilidade,

Não é porque algo pode ser mensurado que ele deva

segurança e desempenho.

ser escolhido pelo seu negócio. Muitas vezes a análise de determinado KPI apenas vai consumir tempo das equipes de monitoramento e não trará os resultados necessários. Por isso, é fundamental definir o que realmente deve ser avaliado e focar apenas no que é necessário para seu negócio. A regra é clara: muitas vezes, menos é mais. A gente te ajuda ao mostrar as principais métricas.

KPIs de Desenvolvimento

Lead Time O lead time mede quanto tempo leva para que uma alteração ocorra. Essa métrica pode ser rastreada começando com o início da ideia e continuando com a implantação e produção. O lead time oferece informações valiosas sobre a

Quais os KPIs mais importantes para o DevOps?

eficiência de todo o processo de desenvolvimento. Também indica a capacidade atual de atender às crescentes demandas da base de usuários. Prazos longos sugerem gargalos prejudiciais, enquanto prazos curtos indicam que o feedback é

As práticas do DevOps,

tratado imediatamente.

por si só, não garantem a qualidade e podem até causar mais

Frequência de “Deployment”

problemas se não forem integradas corretamente.

Indica com que frequência novos recursos ou

Para garantir que

capacidades são iniciados na sua software house.

isso não aconteça é

A frequência pode ser medida diariamente ou

importante acompanhar

semanalmente. Muitas organizações preferem

os indicadores de

rastrear implantações diariamente, principalmente

desempenho (KPIs).

porque melhoram a eficiência.

Desenvolvimento de Software

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Principais ferramentas para o DevOps A integração entre Desenvolvimento e Operações traz uma nova perspectiva para o desenvolvimento de software. E pode ser um desafio saber qual ferramenta é melhor para sua equipe.

KPIs de “Deployment” Falhas nas Mudanças (Change Fail) A Change Fail se refere à extensão em que as mudanças levam a interrupções inesperadas ou outras falhas não planejadas. Uma baixa taxa de Falha nas Mudanças sugere que as implantações

Reuni esta lista para ajudá-lo a tomar as melhores decisões: Programar: Python Linguagem multifuncional em infraestrutura, a Python foi utilizada na criação do OpenStack e outros projetos de infraestrutura em nuvem. Existem muitas opções oferecidas pelo Python para desenvolvimento web em estruturas, como Pyramid e Django. Além disso, o Python é amplamente

ocorrem rápida e regularmente.

utilizado em computação científica e

Por outro lado, uma alta taxa

casos de uso.

sugere baixa estabilidade das suas aplicações, o que pode levar a resultados negativos para o usuário final.

numérica com uma ampla variedade de

Criar “builds”: Gradle A Apache Ant e a Maven dominaram o mercado de ferramentas de criação por muitos anos. Mas a Gradle apareceu em 2009 e sua popularidade tem crescido.

Tempo de Recuperação Depois que as implantações ou alterações com falha são detectadas, quanto tempo se leva para solucionar o problema e voltar ao caminho certo? O Tempo de Recuperação indica a capacidade da sua equipe de responder adequadamente a problemas identificados. A detecção imediata significa pouco se não for seguida por um esforço de recuperação igualmente rápido. 28

O Gradle é uma ferramenta versátil que permite escrever seu código em Java, C++, Python ou outras linguagens. Inclusive o Google o escolheu como a ferramenta de criação oficial do Android Studio. Enquanto Maven e Ant usam XML para configuração, o Gradle introduz uma DSL baseada em Groovy para descrever compilações. A melhor parte do Gradle são as compilações incrementais, que economizam uma boa quantidade de tempo de compilação. Em resumo, o Gradle permite o envio mais rápido e oferece muitas possibilidades de configuração.

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Testar: Jenkins

Monitorar: Nagios

Servidor de integração contínua de código aberto,

A Nagios é uma

o Jenkins automatiza o ciclo de construção de

das ferramentas de

um projeto de software. O time da sua Software

monitoramento DevOps

House pode usá-lo para testar e relatar alterações

gratuitas e de código aberto

quase em tempo real. Ajudará a encontrar e

mais populares.

resolver bugs no seu código rapidamente e

Permite monitorar sua

automatizar os testes de sua compilação.

infraestrutura para encontrar e corrigir problemas.

Versionamento (“Release”)

Com a Nagios seu time pode

Se sua empresa usar o Git como sistema

manter registros de eventos,

distribuído de código-fonte, usar um

interrupções e falhas, como

versionamento semântico (mais conhecido como

também prever possíveis

SemVer) é importante.

interrupções e erros.

Ele ajuda a contornar um problema de dependência onde a versão pode se tornar impeditivo da continuação do projeto. O Sem Ver ajuda, de uma maneira intuitiva, a entender a versão atual de um projeto e o que pode ser esperado ao ir de uma versão para outra. “Deploy”: Docker A Docker é a plataforma número um de contêineres. Também é considerada uma das ferramentas mais importantes do DevOps existentes. Ela tornou popular a conteinerização no mundo da tecnologia, principalmente porque possibilita o deploy distribuído e automatiza a implantação de seus aplicativos. Isola aplicativos em contêineres separados, para que se tornem portáteis e mais

Conclusão O DevOps deixou sua marca como uma opção para otimizar a entrega de software. E o seu sucesso depende de ferramentas e processos de software, mas, em última análise, trata-se de habilitar pessoas e cultura. Assine a nossa Newsletter e acompanhe os nossos conteúdos para receber mais insights para a sua software house!

seguros.

Acesse agora Operação: Gitlab O GitLab permite DevOps simultâneos, sendo uma aplicação focado em operações, segurança e desenvolvimento de sistemas. É capaz de realizar DevOps simultâneos, eliminando limitações. Oferece visibilidade, maior eficiência e governança.

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A ‘molecularização’ dos serviços Legados do Coronavírus

Por: Rodrigo Palhano

Como novos modelos de trabalho no digital podem acelerar o êxodo urbano promovendo oportunidades nas pequenas cidades nos próximos anos

Se a internet e o digital trouxeram grandes mudanças ao mundo, criando grandes negócios e fortunas da noite para o dia, também trouxeram consigo novos desafios. Existem estudos prevendo milhões de empregos sendo eliminados pela inteligência artificial e automação nos próximos anos, é bem verdade que estas tecnologias também criarão novos postos de trabalho, a pergunta que precisa ser feita é: para quem? Neste artigo vou analisar outro período da história recente em que tivemos um problema parecido, e com base nesse aprendizado, expor como a ‘molecularização’ dos serviços pode nos ajudar a superar estes desafios, principalmente no que tange a falta de capacitação da atual mão de obra para o digital.

Êxodo Rural e o problema Até o final dos anos 40, quase 70% da população brasileira vivia na área rural. O brasileiro, em sua maioria tirava seu sustento do campo, das plantações e da pecuária. Entretanto, no final dos anos 60, com o surgimento dos grandes latifúndios, somado ao advento da mecanização da lavoura, inúmeros empregos sumiram no campo, deixando grande parte da população com seu futuro incerto. Além disso, a industrialização das cidades, que não paravam de crescer e criar novas 30

Gestão de pessoas

Conhecimento

oportunidades de vida, posava como grande atrativo, como uma oportunidade de recomeçar para o homem do campo. Esse cenário atraiu milhares de trabalhadores para os grandes centros num processo migratório conhecido como êxodo rural. Quando os retirantes vindos do campo chegaram às cidades, encontraram diversas dificuldades de adaptação, sendo que a principal delas era a sua falta de capacitação para trabalho na indústria. Por conta disso, muitas vezes se sujeitavam a trabalhos de baixa remuneração com condições análogas à escravidão, o que acabou por acentuar problemas nas cidades que cresciam sem planejamento. Destacam-se os problemas de saúde, segurança e superpopulação periférica, que acabaram por dar mais corpo às favelas.

Motivadores

cartas que chegavam de parentes retirantes, muitas vezes contando historias de sucesso. A cidade ficava irresistível. Fatos que nos levam a conclusão de que a oportunidade é elemento determinante no processo migratório. Hoje em dia, até vemos acontecer um movimento contrário, de êxodo urbano, mas ocorre timidamente se comparado ao que houve no século passado. Entretanto, agora os motivadores estão mais associados a uma busca por maior qualidade

Dentre os motivos que influenciaram o êxodo rural,

de vida do que por

mais importante do que a mecanização do campo foi

oportunidades de trabalho.

a atratividade demonstrada pelos grandes centros. As

Mas caminhemos em

cidades ofereciam oportunidades de emprego e a ideia

direção aos fatores que,

de uma vida muito melhor, que seria melhor descrita nas

aliados ao digital, podem

Gestão de pessoas

Conhecimento

mudar essa história.

Seguindo em frente, vamos dar uma olhada em algumas empresas que estão usando o digital para ganhar ainda mais eficiência utilizando-se desta abordagem.

Business Process Outsourcing (BPO) Resumindamente, BPO é um tipo de “delegação” de certas atividades que uma empresa faz para outra empresa, que por meio de ferramentas, software e tecnologia da informação as executam remotamente. A novidade é que existem algumas startups no mercado que estão se especializando nesse segmento, notoriamente na área contábil e financeira. Isso permite, por exemplo, que um contador possa assumir, remotamente, a operação financeira de uma empresa por completo, utilizando-se de processos 100% digitais. É

A terceirização entra na jogada A terceirização consiste

como se a empresa contratante desmaterializasse o setor financeiro do seu escritório, que vira basicamente software, mesmo que na outra ponta existam pessoas operando manualmente os processos financeiros no final das contas.

basicamente em delegar a execução de serviços de setores inteiros de uma empresa a uma outra empresa mais especializada. Antigamente somente atividades “meio” poderiam ser terceirizadas segundo a lei, mas após a reforma trabalhista de 2017, mesmo atividades “fim” podem se beneficiar da terceirização, fato que acabou por impulsionar ainda mais este setor. O objetivo da terceirização no final das contas é trazer ganhos de eficiência e redução de custos na operação.

Amazon Mechanical Turk (AMT) E se a minha necessidade não é a de terceirizar um setor inteiro, mas realizar uma tarefa que demanda um esforço de mão de obra que eu não disponho? Conheça o AMT. Essa plataforma, permite que você contrate uma legião de pessoas, alocadas em todas as partes do mundo, para realizar tarefas que demandariam o recrutamento massivo por um curto período de tempo.

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Tem sido muito utilizado para fazer testes de produtos digitais, pesquisas de todos os tipos, moderação de conteúdo na Web, entre outros serviços. É uma maneira de realizar tarefas que, em geral, não realizaríamos, isto porque o esforço para reunir tantas pessoas em regime de contratos presenciais e mais formais em pouco tempo seria muito grande, cenário em que “o molho sairia mais caro que o peixe”.

Molecularizando os problemas Outro dia, conversando com um dono de startup da área de marketing, eu me deparei com um modelo de negócios diferente. Basicamente, ele construiu uma solução que faz sorteios de prêmios para consumidores que compraram algo na loja cliente, sendo que a prova de que o consumidor fez alguma compra é o próprio cupom fiscal. Para registrar-se na promoção, e poder concorrer a carros que são sorteados, o cliente precisa seguir o seguinte processo: dirigir-se a um

Finalmente, a ‘molecularização’ dos serviços. “Uma pessoa, referindo-se a uma característica da cidade em que nasceu, disse o seguinte: onde nasci, todos os moradores usam um sistema moderníssimo de comunicação: o telefone molecular. Lá, quando a gente quer se comunicar com alguém, chama um moleque e ele rapidinho leva o recado.” — Autor Desconhecido

totem; scanear o cupom fiscal e preencher alguns dados extras para que, posteriormente, ele receba em seu e-mail um cupom, indicando que ele está participando do sorteio. Até aqui tudo bem, trata-se de um modelo aparentemente simples do ponto de vista técnico, fácil de entender, massss nem tanto… O

Piadas à parte, o curioso da situação acima é que ela ilustra uma situação inversa a que estamos acostumados, nela a tecnologia é substituída pelo ser humano, talvez até com vantagens, e vamos ver porque isso importa.

Gestão de pessoas

grande problema está no scanear dos cupons. A variedade de formatos destes benditos, bem como

Conhecimento

a sua qualidade da impressão, dificultam o processo do software de OCR (reconhecimento de imagem) em alguns casos - problema semelhante ao que o Google enfrentou ao digitalizar livros. Caso esse problema não fosse resolvido, a solução não seria útil para os clientes, e aqui é que a molecularização entrou em ação. A empresa elaborou um software que identifica cupons que o OCR não conseguiu processar automaticamente e os encaminha para a tela de um computador na qual uma pessoa, que pode estar em qualquer lugar do país, leia e digite manualmente os dados do cupom, reduzindo drasticamente o índice de cupons não processados. Aqui, da mesma forma que trocamos o celular pelo moleque na piada, trocamos o OCR por um funcionário. Ta legal, falamos sobre algumas maneiras de se terceirizar serviço, que não são exatamente novas, tudo bem… Mas como isso resolve o problema do êxodo urbano? Simples, prestando mais atenção, você vai perceber que isso permite que pessoas de qualquer parte do país, inclusive idosos e deficientes

físicos,

possam

trabalhar

para

empresas de grandes centros sem que, contudo, elas tenham que se deslocar fisicamente, permanecendo

em suas

terras-natal

onde

provavelmente o custo e qualidade de vida são melhores. Para o empresário se nota dois benefícios: poder contratar pessoas de fora dos grandes centros e, provavelmente, a um custo salarial menor.

Desta maneira, podemos ter contadores com escritórios sustentáveis, vivendo em cidades remotas, até mesmo pequenas, onde sem dúvida não haveria clientela suficiente para sustentar um grande escritório ou quem dirá vários. Isto tudo se deve ao fato de que o modelo de negócios proposto

Serve para mão de obra especializada e de baixa qualificação também Pensa comigo, atualmente, um contador, que é um serviço mais especializado, atende a clientes de sua própria cidade e talvez de sua região no máximo. Se ele não atuava nacionalmente é porque ele estava sujeito aos limites físicos impostos a sua operação pela própria geografia; o digital rompe com isso. Especificamente nessa área de contabilidade, com o advento do BPO já citado anteriormente. 34

pelo BPO permite que tais escritórios possam atender empresas de qualquer parte do país remotamente. Certo, mas contador é um serviço especializado, e quanto a mão de obra de baixa qualificação,

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como incluí-los no digital? Aqui a molecularização cabe perfeitamente. Se prestarmos atenção no exemplo que dei, da empresa de marketing, podemos notar diferenças importantes sobre os demais modelos citados. Primeiramente, ao contrário do AMT, a força de trabalho contratada é para resolver problemas permanentes e não temporários, diferentemente do BPO a molecularização não exige do empregado grande especialização. O que aconteceu nos anos 60 pode ser evitado com a criação de empregos moleculares, uma vez que eles não exigem muitas horas de treinamento para que o trabalhador se torne apto a produzir. Isso permite que a contratação e a capacitação possam até mesmo se dar de forma remota. Desta forma, qualquer pessoa, mesmo com baixo nível de capacitação para tarefas mais especializadas do digital, pode ser inclusa na nova economia em tarefas digitais moleculares, com o enorme benefício de não terem que se deslocar de suas cidades para encontrar oportunidades, evitando assim um novo êxodo rural e talvez até mesmo incentivando um êxodo urbano.

Tá, mas qual a diferença disso para os antigos Call Centers? A grande diferença aqui está na distribuição da mão de obra proporcionada pelo Digital. Fisicamente ela não precisa estar empilhada num galpão separada por cubículos em um escarcéu de ligações inoportunas para clientes. Os trabalhadores podem estar em qualquer canto do país, no aconchego de seus lares, vivendo no custo baixo de suas cidades e até mesmo sobre o regime CLT, privilégio que hoje os motoristas do Uber, por exemplo, não têm.

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Conhecimento

Desafios Como criar mais empregos neste formato molecular? Acredito que essa é a pergunta a ser respondia. Analisando-se processos internos que possam ser molecularizados ou até mesmo iniciativas que são deixadas de lado porque este tipo de arranjo não estava à mente, podemos encontrar oportunidades de novos modelos de negócio, novas maneiras de se tornar as empresas mais competitivas ao mesmo tempo, em que se gera empregos digitais para mão de obra de baixa qualificação em pontos remotos do país. Outro ponto a ser encarado é o da inclusão digital em termos de infraestrutura. A ‘molecularização’ só é possível em locais em que exista acesso a internet. Atualmente 79% da população já tem acesso a internet apesar de promissor esse número precisa melhorar se queremos dar oportunidades iguais no digital a toda a população, mesmo porquê, grande parte desse número diz

A boa notícia é que já existem

respeito a acesso por celular e não via banda

inúmeras empresas que dispõem

larga. Investimentos governamentais nessa

de arranjos que permitem

direção podem reduzir desemprego no país.

continuarem trabalhando remotamente mesmo com os

Finalmente, as empresas precisam

escritórios fechados, e estão

acordar para essa realidade, reavaliar seus

sendo observadas de perto

processos internos identificando pontos

pelos empresários que estão de

‘molecularizáveis’ para que elas possam não

portas fechadas por conta do

somente gerar mais empregos deste tipo,

Coronavírus. É de se esperar que

mas também se tornarem mais resilientes

isso as incentive a buscar novas

a épocas de confinamento como a que

maneiras de contratar e operar

estamos vivendo.

com esse aprendizado.

Gestão de pessoas

Crie os módulos eSocial e EFD-Reinf do seu software em menos de 7 dias

Seu sistema

Fornece dados do(s) evento(s)

Recebe XML autorizado e o XML de resposta

Gera XML

Armazena na nossa API

Assinatura Digital

Processa o XML de resposta

Envia lote de eventos

Coleta XML do lote e XML de resposta

Sefaz Receita Federal

Autoriza

Saiba mais sobre o eSocial Saiba mais sobre o EFD-Reinf

Fintech

Negócios

Marketing digital para software houses

O Marketing Digital é fundamental para o crescimento de software houses. A tecnologia avança rapidamente e torna necessária a adaptação a um marketing mais eficaz e inteligente, que seja capaz de otimizar as conversões dentro de um funil de vendas.

Como aplicar estratégias de marketing digital em software houses? Qualquer empresa precisa de uma boa estratégia de marketing para crescer e impulsionar seus negócios. Com uma software house, não é diferente. As software houses precisam manter-se atualizadas, no que há de melhor na tecnologia, inclusive para o seu marketing. O Instituto Marketing é uma Agência de Marketing Digital especializada em atender Software Houses. Oferecendo soluções para organizar o funil de vendas de seu software, automatizar seu marketing, criar conteúdos relevantes para a sua audiência, gerar leads qualificados através da internet, além de diversas outras soluções que vão lhe ajudar a estabelecer uma estratégia de marketing que gere resultados tangíveis, previsíveis e escaláveis.

Marketing

Negócios

Com um nicho tão específico, é natural que o marketing

pessoas que de fato

para software houses tenha algumas peculiaridades.

estejam interessadas em

Por isso, o Instituto Marketing trouxe para essa edição da

seu produto. Sobretudo

revista, detalhes sobre as táticas que podem ser usadas

em software houses,

para turbinar os resultados de sua software house em

o público é específico,

2021. Confira algumas dicas de marketing digital para sua

o que significa que ter

empresa de software.

uma grande lista de contatos que não esteja interessada no produto é inútil. Economize tempo e recursos focando em leads qualificados.

Inbound Marketing. O que é? O Instituto Marketing utiliza estratégias e soluções de Inbound Marketing. Mas o que isso significa? Dizer que uma empresa trabalha com inbound marketing, significa que sua estratégia é focada em atrair leads qualificados para a software house, através da produção de conteúdos relevantes e otimizados para a internet.

Não se apegue a uma lista de contatos Tudo na vida é sobre ter contatos, correto? Errado! A sua lista de contatos só tem valor se forem pessoas interessadas no que você tem a oferecer. Uma lista enorme de pessoas que nada querem com o seu produto não são um benefício e sim um desperdício de recursos, inclusive tempo, ao tentar atrair para a sua software house alguém que não tem nenhum interesse. Sua empresa de software, deve ter leads qualificados,

Marketing

Tenha uma persona detalhada A persona é a pessoa que geralmente toma a decisão de contratar o seu software. A persona não é a mesma coisa de público-alvo, pois, é muito mais específica e focada. É um perfil de cliente em que considerase seus comportamentos, suas crenças, valores, 39

Negócios

preferências, hábitos, etc. Tudo isso para criar uma

estratégia de marketing persuasiva e assertiva. Muitas software houses, cometem o erro de não estabelecerem sua persona antes de criar sua estratégia de marketing digital. Resultado: ao não focar em ninguém, a empresa não atinge seus clientes em potencial. A persona é quem direciona diversas etapas da formulação da estratégia de marketing, inclusive a elaboração da jornada do funil de vendas. Quem tenta atender todo mundo, acaba não atendendo bem ninguém. Conhecer a própria empresa, o mercado e os clientes que você possui é fundamental para definir uma persona detalhada de sua software house. Depois de ter uma lista de contatos reduzida com apenas aqueles que sejam interessantes para sua empresa, é possível estabelecer uma persona detalhada que

Entretanto, esses dados

embasará o direcionamento dos esforços de vendas de

são inúteis se você não

seu software.

sabe o que fazer com eles. É preciso ter um planejamento estratégico e claro do que vai fazer em seu marketing e aonde quer chegar com isso. Um planejamento estratégico inclui não só a definição da persona, mas também uma análise da concorrência, do mercado (demanda e oferta), quais canais de aquisição

Tenha um planejamento estratégico de Marketing Digital Uma das grandes vantagens do Marketing Digital, é a possibilidade de mensuração dos resultados. Quantas pessoas clicaram, quais deram seu contato e como estão interagindo com o site, landing pages e conteúdos de sua software house. Através de ferramentas como o Google Analytics e demais plataformas, é possível medir quase tudo que quisermos em uma campanha de marketing digital. 40

serão utilizados, metas de conversão, palavras chaves, etc. Além disso, é preciso determinar indicadores para saber aonde quer chegar. Como saber se uma estratégia está dando certo, se uma campanha deve ser

Marketing

Negócios

continuada ou interrompida, ou como descobrir onde

Há algum tempo, os sites

se deve alterar os métodos aplicados? É por meio dos

antes eram apenas um

indicadores que se terá um parâmetro para ajustar suas

catálogo, que não levavam

ações ao planejamento estratégico, e atingir resultados

a conversão de leads.

para a sua empresa de software.

Eles não eram um meio de estratégia de vendas, eram apenas um apelo digital. Atualmente, um site é para capturar lead qualificado, ou seja, se você tem um site, ele deve ser mais do que um apelo imagético da sua empresa: o mesmo deve conter uma estratégia de marketing, com um funil de vendas moderno e estratégico. Se atualmente o seu site não captura leads qualificados para o seu comercial vender o seu software, tem algo muito errado.

Invista em um software de automação As software houses, enfrentam o desafio de estarem em uma área extremamente técnica. Os clientes querem cada vez mais soluções rápidas e práticas. Por isso, investir em um sistema de automação é uma excelente ideia para impulsionar o seu marketing digital.

A automação de e-mails mantém o lead ativo. Depois do primeiro contato em que o visitante foi transformado em lead qualificado, tenha uma automação de e-mail com um perfil personalizado, como se estivesse enviando a um amigo. Dessa forma, além de evitar a caixa de spam, você consegue uma taxa maior de conversão.

Marketing

Negócios

A automação, definirá ações que serão tomadas automaticamente, melhorando o processo de leads qualificados para um marketing mais assertivo e menos custoso.

Tenha produção de conteúdo Uma boa estratégia de marketing digital para empresas de software, é a produção de conteúdo. Faça divulgação de conteúdos - inclusive campanhas pagas, além de artigos com técnicas SEO. Enquanto essas técnicas ajudarão o site da sua empresa a ir para o topo das pesquisas, as técnicas de copywriting

O site deve ser feito para criar um vínculo diferente com o visitante, por isso, o funil do inbound marketing faz com que os visitantes transformem-se em leads através da produção de conteúdo e que

(escrita persuasiva) farão com que os visitantes se interessem por conhecer sua empresa.

os leads transformem-se em uma taxa maior de oportunidades. No caso de uma software house o lead vira uma oportunidade quando pede pra conhecer o software.

Para isso, há diversos materiais que podem ser feitos. Ter um blog, um e-book que servirá como atrativo, ou até

Marketing

Negócios

mesmo um canal de vídeos são algumas formas de compartilhar conteúdo e tornar-se uma autoridade na área para o seu visitante. A partir da captura de pessoas que baixem um material produzido pela sua software house, por exemplo, é feito um funil agregado a uma jornada de compra, na qual o lead compartilha seus dados para conseguir um determinado material. A partir do tema do material baixado, é possível identificar um problema em potencial que o visitante do site esteja enfrentando, tornando possível enviar informação relevante para esse lead que gere engajamento e possa ter posterior conversão.

Por exemplo: Se a sua software house tem um sistema de gestão de restaurantes, e o lead baixou em seu site um ebook que ensina passo

Tenha mecanismos para manter a pessoa acompanhando seu conteúdo

a passo como gerenciar o fluxo de caixa de um restaurante, quer dizer que essa pessoa

Com a produção de

possivelmente tem um problema de fluxo de

conteúdo por meio

caixa em seu empreendimento. Problema esse

de blogs, você estará

que o seu software pode ajudar a solucionar.

ajudando o seu lead em potencial. Isso o manterá

Veja as vantagens: ao compartilhar um conteúdo, você já sabe que aquela pessoa está interessada em um assunto correlato ao seu produto/serviço, além de ter o seu contato para conseguir ajudá-la ainda mais e criar um lead qualificado. A partir do momento em que o cliente em potencial já criou a imagem da empresa como uma autoridade na área e já está envolvido com a mesma, há uma probabilidade muito maior de conversão. Isso é fundamental para software houses, pois, os clientes frequentemente sequer notam que precisam do produto apresentado. Acostumados com os produtos ruins que eles têm, somente identificarão a própria necessidade ao ter contato com o conteúdo produzido pela software house.

Marketing

ativo em sua comunidade ou site e o fará ter mais interesse em conhecer os serviços oferecidos por sua empresa de software, depois de um tempo. Crie uma recompensa digital para criar contatos. Seja um e-book, uma palestra (lives), ou qualquer outro material em que o visitante deixe seu contato para ter acesso e tornar-se um lead.

Negócios

Uma forma de fazer isso é ter uma Pop-up de saída em seu site. As pessoas não entram em contato com a software house por conta própria, é preciso incentiválas. Por isso, tenha mecanismos assertivos para que elas tenham interesse em deixar o contato. Oferecer algum produto ou o simples acompanhamento do blog é uma opção. Mas é preciso ter cuidado para que a tentativa de ser incisivo não se torne um inconveniente.

Use suas redes sociais para direcionar a sua Landing Page Landing Pages nada mais são do que páginas de conversão. As redes sociais podem ser úteis para ter uma comunidade engajada e um maior sentimento de identidade com a empresa de software. Contudo, é a landing page que está mais apta a transformar seus seguidores e visitantes em leads. Por isso, as redes sociais devem ser uma ponte para a landing page, direcionando os seguidores. Para uma software house, ficar postando “gatinhos tocando piano” geralmente não coloca comida na mesa...rs

Tenha um bom Design Sim, ele é importante. Apesar de ser fundamental entender que o design não é a parte mais importante do marketing de sua software house, é preciso ter um profissional que escolha as cores, imagens e layouts que posicionem o texto estrategicamente para que ele fique mais leve e intuitivo para os visitantes. Quanto mais intuitivo e melhor organizado o texto persuasivo do site de sua

Todos esses passos tornarão seu lead em uma oportunidade. Identifique-as, gerenciando os leads através de um software de automação de marketing. Quando o lead vira uma oportunidade, esse é o momento que ele vai para o CRM, e seu time de vendas terá uma aproximação muito melhor com o seu cliente em potencial, pois, já se sabe que ele conhece a software house e tem dores que ela resolve. 44

empresa de software, maiores as chances do visitante virar um lead. Por isso, ainda que não seja a questão central do marketing digital, o design também tem sua relevância. Marketing

Negócios

Use Gatilhos Mentais Você com certeza já ouviu falar dos gatilhos mentais. Eles viraram moda na Internet, sendo responsáveis por um volume enorme de cliques diários. Gatilhos mentais são estímulos que direcionam sua persona a agir de determinada forma. Por isso, é muito importante descobrir quais estímulos e motivações levam o seu público-alvo a agir como sua software house deseja, seja para comprar seu software, seja para assinar sua newsletter ou baixar um e-book.

Tudo isso que descrevemos, pode ser que você já saiba, que precisa ser aplicado aí em sua software house. O que acontece, é que em muitos casos a empresa de software não tem “braços” o suficiente para executar um marketing inteligente e assertivo como esse. É justamente por isso que nós do Instituto Marketing existimos. Somos focados em atender apenas empresas de software e nesse sentido, atualmente atendemos algumas das maiores software houses do Brasil, são várias empresas desse segmento, que já confiam na gente.

Marketing

Negócios

Planejamento

2021

5 pontos para sua software house ficar de olho

Por: Geison Durães

Planejamento em 2021 virou um grande desafio. Por isso, vamos te apoiar nessa difícil tarefa, confira as dicas! Fazer o planejamento para 2021 da sua software house pode ser um desafio. Depois de 2020, a insegurança do planejamento para 2021 é alta. Por isso, nós fizemos esse evento que levantou os principais pontos a serem

a internet de forma mais eficaz, a fim de alavancar a geração de leads qualificados para a software house.

considerados no planejamento de software houses para 2021. Foram apresentadas as alterações que podem impactar no planejamento, além de ideias para que sua software house tenha planos para 2021 que possam ser adaptados para adversidades. Confira abaixo o que rolou.

Como eram os sites antes? Os sites antes eram apenas um catálogo, que não levavam a

1. Planejamento para marketing Tendências e como destacar sua software house A primeira palestra da Semana do Planejamento foi sobre Marketing de Alta performance em vendas, por Edson Gonçalves, CEO e fundador do Instituto Marketing, agência de marketing digital especializada em atender software houses. Sua palestra mostrou como utilizar 46

leads, tornando-se muito custoso para a empresa e com pouca conversão. Atualmente, um site é utilizado para capturar leads qualificados. O funil tradicional levava a uma captura muito pequena, com uma baixa taxa de conversão. Por isso, uma Gestão de mercado

Negócios

software house não pode depender somente do método tradicional. Veja todos os detalhes da conversa na nossa live:

Assista agora

Algumas dicas do

Como devem ser os sites agora? Hoje, os sites devem transformar os visitantes em leads qualificados. O marketing digital deve

palestrante para melhorar o marketing de sua software house em 2021:

Desapegue da sua

ser assertivo, aumentando a conversão de

lista de contatos se ela

leads em oportunidades. Além disso, o funil do

não for útil. Você deve

inbound marketing faz com que os visitantes se

ter leads qualificados,

transformem em leads através da produção de

pessoas que de fato

conteúdo e que os leads se transformem em

estejam interessadas em

uma taxa maior de oportunidades.

seu produto. Sobretudo em software houses,

Para isso, é feito um funil agregado a uma

o público é específico,

jornada de compra, na qual o lead compartilha

o que significa que ter

seus dados para conseguir um determinado

uma grande lista de

material. A partir do tema do material baixado, é

contatos que não esteja

possível identificar um problema em potencial

interessada no produto é

que o visitante do site esteja enfrentando,

inútil. Economize tempo

tornando possível enviar informação relevante

e recursos focando em

para esse lead, que gere engajamento e possa

leads qualificados.

ter posterior conversão. A automação de A partir do momento em que o cliente em

e-mails mantém o lead

potencial já criou a imagem da empresa como

ativo. Depois do primeiro

uma autoridade na área e já está envolvido, há

contato em que o visitante

uma probabilidade muito maior de conversão.

foi transformado em

Isso é fundamental para software houses, pois

lead qualificado, tenha

os clientes frequentemente sequer notam que

uma automação de

precisam do produto apresentado. Acostumados

e-mail com um contexto

com o produto ruim que têm, eles somente

personalizado, como se

identificaram a própria necessidade ao ter

estivesse enviando a um

contato com o conteúdo produzido pela empresa. Gestão de mercado

Negócios

amigo. Dessa forma, além de evitar a caixa de spam, você consegue uma taxa maior de conversão. Tenha janelas pop-ups de saída em seu site. Uma taxa muito pequena de pessoas que visitaram o seu site, irão entrar em contato com a empresa. Por isso, tenha mecanismos assertivos para que ela tenha interesse em deixar o contato, inclusive uma pop-up de saída para que ela busque mais conteúdo. Mas cuidado! É tênue o limite entre ser incisivo e ser inconveniente. Não o ultrapasse. As redes sociais devem ser uma ponte para o landing page. Suas redes sociais devem direcionar para a landing page, que estará mais apta a transformar seus seguidores e visitantes em leads.

Outros passos importantes para a estratégia de marketing de sua software house Além dos pontos acima, também é importante definir alguns aspectos de sua estratégia de marketing: 1. Defina a persona de sua software house. A persona não é a mesma coisa de públicoalvo, pois é muito mais específica e assertiva. 2. Crie uma Recompensa Digital para criar contatos. Seja um e-book, uma palestra, ou qualquer outro material em que o visitante deixe seu contato para baixar o material e se tornar um lead. 3. Faça divulgação de Conteúdos – inclusive campanhas pagas, além de artigos com técnicas SEO;

Quando o lead vira uma oportunidade, ele vai para o CRM.

4. Identifique oportunidades, utilizando um

Nesse momento, o mesmo já teve

software de automação de marketing para a

um contato com o conteúdo da

captura e gestão dos leads.

empresa, e seu time de vendas terá uma aproximação mais próspera

Dessa forma, a estratégia de marketing para

com o potencial cliente.

software houses inclui muito mais do que um site com um bom design. O site precisa ser estratégico para ter um retorno significativo para sua software house.

Gestão de mercado

Negócios

2. Vendas e Área Comercial da Software House: Tendências e Práticas A Segunda palestra da Semana do Planejamento foi com Danilo Passafaro e João Cardoso do time comercial da TecnoSpeed. Eles falaram sobre como identificar as necessidades dos clientes, como fazer um estudo de

sobretudo quando não se tem nenhum sênior da equipe acompanhando o trabalho de quem está começando. Por fim, cabe ressaltar que o inbound não impede o uso do outbound.

mercado para saber o que deve ou não ser convertido em produtos e ações e quais os novos desafios para o planejamento de 2021. Em primeiro lugar, é preciso notar que em 2020 se estabeleceu uma nova forma de consumir. Assim como as pessoas, as empresas também mudaram sua forma de comprar, minimizando tudo o que é desnecessário. Por isso, a área de vendas deve se projetar para atender às necessidades desse novo perfil de consumo. Para isso, usar Inbound Sales é fundamental. Hoje se temos uma nova forma de contratar, com equipes mais distribuídas, vendedores inbound em outras localidades. O trabalho remoto é uma nova realidade que, ainda que em muitas empresas tenha sido forçada, pode abrir muitas portas e trazer oportunidades.

A equipe de vendas: terceirizar é uma opção? Terceirizar o setor comercial com vendedores externos pode não ser a melhor estratégia em empresas de software houses, como não foi uma boa estratégia para a TecnoSpeed. Isso porque esse é um serviço muito técnico e que exige um alto conhecimento e integração da equipe. Além da contratação, o treinamento e o acompanhamento dos funcionários foram outros pontos que mudaram. Universidades Corporativas ou qualquer forma de integrar a equipe comercial às ferramentas da empresa e um CRM estruturado para a tomada de decisões são fundamentais para a sua empresa. O processo de integração da equipe é bem diferente quando se está trabalhando em regime de home office, Gestão de mercado

3. Planejamento de produtos para 2021 Palestra com Lucas Santos, em que se fala sobre como planejar a área de produtos para software houses em 2021. O que inovar? Onde investir? A conversa levanta pontos fundamentais sobre como atender às demandas dos clientes e inovar constantemente.

Negócios

É primordial para software

Muitos clientes vão fazer as mais diversas solicitações.

houses investir na

É preciso saber ouvir o cliente para entender suas

Integração de plataformas.

necessidades. Além disso, é preciso conhecer o mercado

Seja integrações com

para saber se vale a pena investir em um produto que

plataformas de delivery,

solucione o que foi pedido pelo cliente, se há um outro

como o Ifood, seja

prestador com quem se possa fazer parceria, ou uma

integração com APIs e

opção dentro de seu software que possa ser ajustada.

sistemas de emissão de notas fiscais, as

Dessa forma, deve ser feita a validação de mercado para

software houses precisam

lançar produtos. Além de ouvir o cliente para aproveitar

se adequar para que

oportunidades de mercado, deve-se entender o que o

seus clientes consigam

cliente quer e o porquê, pois talvez você tenha uma solução

realizar todas as tarefas

melhor do que a proposta pelo cliente.

necessárias dentro do sistema. A Software House precisa estar pronta para integrar com outras plataformas, como por exemplo sistemas de pagamento. A emissão de notas também precisa ser feita em cenários diferentes, inclusive para a emissão em contingência. Ou

Obrigações nos novos cenários para 2021

seja, as software houses precisam ter serviços

Adequação à LGPD, sobretudo para a software house,

que facilitem as tarefas

que precisa saber exatamente quais dados estão sendo

sem contato físico.

coletados, como estão sendo armazenados. Quem estiver adaptado à LGPD tem vantagens em relação ao concorrente. A LGPD é obrigatória, mas já tem um impacto muito grande na confiabilidade dos clientes. A parte financeira, com o Pix, por exemplo, fez com que as softwares houses tenham que estar atentas às adequações e às novas possibilidades que o Pix trará, com redução de uso de boletos e cartão de crédito. Os pagamentos digitais aumentaram, e existe demanda de integração não apenas com bancos, mas também com carteiras digitais. Ainda é preciso entender como será o impacto nas software houses, mas é necessário estar atento a essas mudanças.

Gestão de mercado

Negócios

desoneração fiscal ficou garantida até o final de 2021. Nessa oportunidade, os palestrantes mostram como inserir a desoneração da folha de pagamento no planejamento para 2021.

O que é a desoneração da folha?

4. Documento Fiscal Eletrônico

A desoneração da folha

Em 2020, houve mudanças significativas no padrão de

mecanismo econômico

emissão de notas fiscais. Por isso, na Palestra com Gean Santana e João Thiago, foram abordadas algumas dessas

de pagamento é um para beneficiar as empresas a nível

mudanças a que se deve estar atento.

nacional para reduzir

A primeira dessas mudanças é que o E-Social foi

dentro da folha de

simplificado. Com um layout mais simples, retirando redundância de dados, o E-Social ficou mais fácil de ser preenchido. Isso agiliza o processo e facilita na rejeição. A transição para o novo padrão pode ser feita até novembro de 2021 e é uma mudança que deve estar presente no

a carga tributária pagamento, pagando-se um percentual sobre o faturamento da empresa. Com isso, é reduzida substancialmente a

planejamento estratégico da software house.

contribuição para

Além disso, o desenvolvedor envolvido com o E-social, vai

dinamizando a economia

precisar estudar essa nova estrutura para evitar que o sistema tenha bloqueios que já não estão integrados.

o empreendedor, e aumentando a empregabilidade.

Outra mudança significativa, dessa vez regional, é na NFC em Santa Catarina. A NFC é uma Nota Fiscal para o Consumidor Final que facilita o controle para o Sefaz. O processo de homologação de software em Santa Catarina não existe mais. Agora dá para imprimir em qualquer impressora, reduzindo os custos.

5. Desoneração Fiscal Em palestra com Daiane Vinhoto e Augusto Santos, a TecnoSpeed aborda um dos temas mais controversos de 2020: a Desoneração Fiscal. Dentre discussões e vetos, a Gestão de mercado

Negócios

A desoneração da folha foi idealizada em 2011.

disputa seus funcionários com

Desde sua criação, houve muitas mudanças em seu

o mundo inteiro.

formato. O que era previsto para cinquenta áreas, hoje abrange apenas dezessete áreas. O setor de

Ademais, é preciso pensar

tecnologia foi incluído desde o começo em 2011, o

em como as decisões para a

que gerou um crescimento direto de cerca de 12% no

folha de pagamento em 2021

setor.

impactará nos impostos em 2022, quando não se sabe se ainda existirá a desoneração

Como a desoneração da folha impacta sua

da folha. As projeções devem

software house?

considerar esse período porque as contratações e demissões

Uma das principais vantagens da desoneração é

impactarão na tributação a

diminuir a informalidade da mão de obra. Para o

longo prazo. Os indicadores

setor de tecnologia, há pouca produção física e boa

de vendas e o estudo do

parte dos gastos está ligada à mão de obra, por isso

cenário interno e externo são

foi tão proveitosa a desoneração da folha.

fundamentais nesse momento.

Uma mudança que deve ser considerada no planejamento para 2021 é que a desoneração da folha tornou- se facultativa. Assim, a forma de oneração da folha que a empresa escolher será a vigente para todo o ano financeiro. Por isso, é primordial fazer um estudo detalhado da projeção para o ano subsequente antes de tomar uma decisão, pois ela será válida para todo o ano sem a possibilidade de alteração.

Prontos para 2021! Como deu para perceber, existem vários pontos que exigem o foco da software house para se manter Por que a desoneração é tão importante em 2021?

atualizada nesse ano. Apenas com um

Em 2021, a desoneração é fundamental para a

planejamento bem

sobrevivência da área de TI. Muitas empresas

estruturado, é possível

estão se reerguendo e ganhando um alívio com

aproveitar todas as

a desoneração. É preciso pensar em onde investir,

oportunidades surgirão

sobretudo em inovação. Também é preciso pensar

em 2021.

em plano de carreira, pois é preciso pensar em retenção de talentos, tendo em vista que agora você 52

Gestão de mercado

Participe ao vivo do Café com o Contador, e aprenda com nosso consultor tributário, Augusto dos Santos, todas as novidades fiscais que impactam na sua software house!

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Fintech

Conhecimento

NFC-e Santa Catarina:

Regras, prazos e notícias Por: Gabriel Serra

Após anos de postergação, o projeto NFC-e em Santa Catarina começou a dar ser implementado, confira as principais informações. A publicação indicando a adesão de Santa Catarina à Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica, modelo 65 – popularmente conhecida NFC-e – aconteceu em outubro de 2018, após muitos anos de espera. O Ajuste SINIEF Nº 15/2018 sinalizou adesão do Estado à NFC-e e respectiva implementação a partir de deste ano (2020). Apesar da grande expectativa, visto que Santa Catarina é uma das últimas Unidades Federativas (UF) do Brasil a aderir, há algumas ressalvas previstas nos documentos oficiais publicados até então. No decorrer dos últimos anos, decretos vêm sendo divulgados para informar como funcionará a implementação e obrigatoriedade. Neste artigo explicamos sobre o funcionamento da NFC-e Santa Catarina, destacamos os principais pontos dos decretos que influenciam na implementação da lei e fornecemos dicas de como se preparar para essa novidade.

O que muda na NFC-e em SC? Em Santa Catarina, a operação fiscal para o varejo opera de uma forma diferente. O

Documentos fiscais

Conhecimento

Estado utiliza a Nota Fiscal

SINIEF 15/2018, Santa Catarina poderá exigir o uso de um

de Venda ao Consumidor,

equipamento e um aplicativo fiscal específicos para a

modelo 2, e o Cupom

emissão e autorização da NFC-e no Estado.

Fiscal emitido pelo Emissor de Cupom Fiscal (ECF).

Diferença entre ECF e NFC-e em SC

A NFC-e em SC vai

As empresas varejistas que emitem o ECF precisam ter

substituir esses dois formatos, mas há particularidades que já foram sinalizadas.

um software específico para este fim, já que o modelo é diferente dos demais estados brasileiros em que a NFC-e é utilizada e segue a legislação nacional para este tipo de documento fiscal.

O Ajuste Sinief 15/18 prevê algumas condições, como:

“§ 7º O Estado de Santa Catarina poderá exigir que a emissão e a autorização da NFC-e, modelo 65, seja realizada por meio de equipamento desenvolvido e autorizado para uso fiscal, comandado por meio de programa aplicativo desenvolvido por empresa credenciada pela respectiva Administração Tributária.”

Quando será obrigatória? Ainda não há uma data específica ou cronograma definido para a obrigatoriedade do uso da NFC-e em Santa Catarina. O Gerente de Fiscalização da Secretaria da Fazenda de

Ou seja, de acordo com um dos parágrafos acrescidos pelo Ajuste

Documentos fiscais

Santa Catarina, Sérgio Pinetti, afirmou em entrevista ao JMais, em 2018, que a NFC-e SC deverá ser implantada a partir de 2020.

Conhecimento

O ATO DIAT Nº 022/2020, publicado em 26 de junho deste ano, informa que o “Grupo Especialista Setorial de Automação Comercial (GESAC) será responsável pela seleção dos contribuintes e dos desenvolvedores de PAF-ECF que irão participar de projeto-piloto de emissão de NFC-e, observandose a conveniência e oportunidade.”

No blog oficial da TecnoSpeed você encontra todas informações sobre o projeto piloto referente a NFC-e SC.

Qual a importância da NFC-e em SC? A implementação da NFC-e em Santa Catarina facilita processos de emissão de documentos fiscais eletrônicos, trazendo inúmeros benefícios para os empresários do setor varejista. Um deles é automatização de processos, como transações em ambientes digitais (consultas, envios e armazenamento), integração entre plataformas, comunicação direta com o sistema da Secretaria da Fazenda (SEFAZ), entre outros. A maior vantagem é, com certeza, que o Estado e emitentes tenham um sistema similar ao modelo praticado em quase todo o território nacional. Além de facilitar o procedimento de emissão, proporciona mais agilidade na operação relacionada aos documentos fiscais. Desde que respeitem a legislação vigente para a NFC-e Santa Catarina, os comerciários do varejo também terão a possibilidade de escolher outros softwares para emissão, ampliando as possibilidades de contratação de serviços, integração de sistemas, entre outros.

NFC-e + Hardware = SAT? Ainda não temos informações detalhadas sobre o funcionamento prático da NFC-e Santa Catarina, tampouco sobre o hardware citado no Ajuste SINIEF 15/2018. A princípio, a ideia parece semelhante ao SAT de São Paulo. A semelhança se torna ainda mais evidente em relação ao MFE do Ceará, que inclui um “Programa Aplicativo Fiscal”, renomeado como Integrador MFE. No entanto, não podemos confundir documentos fiscais eletrônicos diferentes. Documentos fiscais

Conhecimento

Os equipamentos SAT e MFE são autorizadores de Cupom Fiscal eletrônico, um documento distinto da NFC-e, modelo 65, citada no Ajuste. Sendo assim, considerando a redação do § 7º, a abordagem da SEFAZ de Santa Catarina para o projeto da NFC-e será diferente das Secretarias da Fazenda de São Paulo e do Ceará.

NFC-e no ECF Existe a possibilidade de o hardware citado no Ajuste ser uma adaptação técnica do próprio Equipamento ECF, a impressora fiscal que atualmente emite o cupom fiscal tradicional em Santa Catarina.

Decreto 555 Publicado em abril deste ano, o decreto nº 555 é o documento que regulamenta oficialmente a utilização e emissão de NFC-e, modelo 65, no Estado de Santa Catarina. Até então, esse tipo de documento fiscal não era regulamentado na UF, que utilizava outros tipos de documentos, como o ECF. Com a publicação do decreto, ele passará a ser obrigatório. No entanto, ainda não há uma data oficial para a vigência da obrigatoriedade, que será definido em ato do Diretor de Administração Tributária da SEF. Destacamos a leitura do artigo 94:

“Poderá ser autorizado a emitir NFC-e o contribuinte inscrito neste Estado que, cumulativamente: I – seja usuário de Programa Aplicativo Fiscal

Documentos fiscais

Conhecimento

(PAF), nos termos do art. 2º do Anexo 9; II – tenha equipamento ECF desenvolvido nos termos do Convênio ICMS 9/2009 , autorizado, ativo e habilitado pelo desenvolvedor credenciado de Programa Aplicativo Fiscal – Emissor de Cupom Fiscal (PAF-ECF), nos termos do Anexo 9; e III – for autorizado pela SEF, por meio de Tratamento Tributário Diferenciado (TTD) concedido nos termos do inciso II do § 2º do art. 1º do Anexo 6.”

Breve histórico 2018: o Ajuste SINIEF 15/NFC-e De acordo com o artigo 99 do decreto,

Santa Catarina. Destaque para

previamente à concessão da Autorização

os acréscimos:

de Uso de NFC-e, a SEF fará uma análise da regularidade fiscal do emitente e

Art. 1º / § 7º “O Estado

credenciamento, da autoria da assinatura e

de Santa Catarina poderá

da integridade do arquivo digital, do leiaute do

exigir que a emissão e a

arquivo estabelecido no MOC e da numeração

autorização da NFC-e, modelo

do documento.

65, seja realizada por meio de equipamento desenvolvido e autorizado para uso fiscal, comandado por meio de programa aplicativo desenvolvido por empresa credenciada pela respectiva Administração Tributária.” Art. 2º / § 4º “A relação do consulente com a operação descrita na NFC-e consultada a que se refere o § 3º desta cláusula deve ser identificada por meio de certificado digital ou de acesso identificado do

Documentos fiscais

Conhecimento

consulente ao portal da administração tributária da unidade federada correspondente ou ao ambiente nacional

O que fazer após a implementação?

disponibilizado pela RFB.”. O primeiro passo é acompanhar todas as 13 de abril de 2020: publicado

notícias relacionadas a NFC-e SC. Você pode

o Decreto nº555, que apresenta

verificar nos portais dos órgãos oficiais de Santa

as regras exatas para a NFC-e

Catarina ou no blog oficial da TecnoSpeed.

Santa Catarina, mas ainda não

Temos acompanhado o assunto desde a

divulga prazos de implantação.

primeira publicação oficial sobre o tema, em 2018.

30 de junho de 2020: ATO DIAT Nº 022/2020 estabelecendo regras de transição para emissão do documento Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e), modelo 65, por usuário de Equipamento Emissor de Cupom Fiscal (ECF) e do Programa Aplicativo Fiscal

Mantenha-se atualizado, principalmente em relação as alterações nos decretos e as especificidades que vão incidir sobre a NFC-e em Santa Catarina. Também é importante entender como funciona a NFC-e e estar sempre atualizado em relação a legislação nacional para este tipo de documento.

(PAF-ECF). Alguns destaques: A NFC-e em Santa Catarina é um projeto que Art. 1º / § 1º A autorização da

ainda nos reserva muitas novidades para 2021,

NFC-e deverá ser obtida por

por isso, é fundamental se manter atualizado.

meio do ambiente autorizador da SEFAZ Virtual do Rio Grande do Sul (SVRS). Art. 2º / § 1º A impressão do Cupom Fiscal poderá ocorrer diretamente ou por meio de “Servidor de Impressão”.

Documentos fiscais

Quer saber mais? Acesse o blog da TecnoSpeed

Soluções Tecnológicas

Review

O crescimento do certificado digital em 2020

Por: Caique Barbosa

Apesar da pandemia e das inúmeras mudanças que

o funcionamento remoto

acompanharam este ano, o mercado das certificações

de negócios.

cresceu em 2020 e merece a sua atenção em 2021. Entenda! O ano é 2020. Ninguém lá em janeiro imaginou toda a mudança que esse ano nos reservava. Mas apesar da situação pandêmica no mundo ter tirado a maioria das pessoas de sua zona de conforto, ela também serviu para que inovações fossem aceleradas e abraçadas, principalmente no cenário coorporativo e econômico. Do home office à venda online passando pela descoberta de novas oportunidades de negócio a partir do meio digital, a tecnologia ocupou um papel central no desenvolvimento das empresas e na continuidade de diversas atividades e serviços durante a pandemia do COVID-19. E indo de encontro com esse contexto, tivemos o crescimento de mais de 100% no mercado de certificados digitais, uma das ferramentas tecnológicas essenciais para 60

O potencial do mercado de certificações é mesmo surpreendente e ainda tem muito para crescer. Para você ficar por dentro e se preparar para investir nesse setor, que tal uma retrospectiva do 2020 dos certificados digitais? Vem com a gente!

Janeiro: o primeiro recorde de emissões O primeiro mês do ano começou com o maior número de emissões

Certificado Digital

Soluções Tecnológicas

já registrado pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) no mês de janeiro e um dos maiores no quadro geral dos anos de 2018 a 2020. Foram emitidos mais de 500 mil certificados digitais, representando um aumento de 17% com relação ao mesmo mês no ano de 2019 e dando a prévia do crescimento que continuaria nos próximos meses.

Abril-Junho: Certificado via videoconferência Em abril a emissão de certificados digitais pode ser feita via videoconferência,

Março: Quarentena e home office

autorizada pela Medida Provisória nº 951 e regulamentada pela Resolução nº 170.

O mês de março foi marcado pela chegada dos casos

Os procedimentos e

de COVID-19 no Brasil e a adoção de medidas preventivas

requisitos para essa nova

como a quarentena e o trabalho remoto. Foi necessária

medida deveriam estar

uma organização das empresas para que essa nova

em conformidade com

configuração do trabalho fosse possível e funcional.

os termos da Instrução Normativa nº 02.

Os números de certificados emitidos continuou crescendo, mas ainda de forma mais tímida, considerando o processo

Durante a vigência

de adaptação pelo qual todos estávamos passando.

dessas normativas foram estabelecidas condições

Ainda neste mês, no dia 20, foi estabelecida a Instrução

especiais de cadastro e

Normativa nº 02 que regulamenta a requisição e emissão

autenticação para facilitar

de certificados digitais por meio de videoconferência

o processo de requisição

a fim de apoiar a digitalização dos processos e tornar

da certificação.

possível que pessoas físicas e jurídicas adquirissem uma certificação sem sair de casa. Certificado Digital

E junto com essa

Soluções Tecnológicas

decisão, outras medidas foram implementadas, como

A Medida Provisória nº

a possibilidade de auditorias remotas, visando a

983 de 16 de junho de

manutenção do distanciamento social e a segurança dos

2020 foi transformada

envolvidos.

e sancionada na Lei nº

Em junho, tivemos como destaque a prorrogação da IN nº 02 através da IN nº 08 e o estabelecimento da MP nº 983, que iria servir de base para a nova legislação referente à emissão de certificados.

14.063, de 23 de setembro de 2020 e exigiu uma regulamentação da ICP-Brasil, a qual foi estabelecida na Resolução nº 177 e trazia, entre outras coisas, a emissão via videoconferência como uma possibilidade padrão, favorecendo a acessibilidade e democratização dos certificados digitais para pessoas físicas e jurídicas e indo em conformidade com a tendência de

Julho: Salto de crescimento

adoção do home office como estrutura padrão de trabalho.

Um novo recorde máximo de emissões já havia sido registrado no mês anterior, em junho, totalizando mais de 517 mil novos certificados emitidos. Porém, foi em julho que este número deu um salto e atingiu uma nova marca: 628.717 emissões, número expressivo em comparação com o histórico registrado pelo ITI. O presidente do ITI, Carlos Fortner, destaca que “o aumento ininterrupto da emissão de certificados digitais ratifica o quão fundamental é para o cidadão e as organizações a veracidade, autenticidade e não repúdio para as transações digitais - viabilizando a identificação virtual com segurança”.

Setembro-Outubro: Remoto > presencial

No dia 2 de outubro também foi assinado

Somado ao estabelecimento da média de 500 mil

o primeiro acordo

emissões ao mês, em setembro tivemos a implementação

internacional na área de

de uma legislação definitiva com relação à emissão de

comércio exterior por

certificados via videoconferência, que estava instável até então.

meio de certificados

Certificado Digital

Soluções Tecnológicas

digitais em uma cerimônia virtual, marcando a história das certificações. O Acordo de Reconhecimento Mútuo sobre Operador Econômico Autorizado (OEA) foi firmado entre a Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Peru) e a Receita Federal do

Isso significa que mesmo

Brasil.

frente às dificuldades e surpresas trazidas por

Dezembro:

2020, ou quem sabe por

dobrando a marca

conta delas, o mercado de

O ano de 2020 foi encerrado com o marco de crescimento

resultados excelentes e

de mais de 100% com relação ao número de emissões realizadas em 2019, dobrando o número anual registrado no ano anterior.

certificados digitais obteve que quem investiu neste setor, seja como negócio ou usuário, saiu ganhando.

Que tal começar 2021 um passo à frente?

2021

Viu só como os certificados digitais cresceram em 2020? O que você está esperando para investir neste mercado e passar a aproveitar todas as oportunidades que ele representa para o seu negócio? A revenda de certificações em conjunto com as suas soluções de software pode trazer um diferencial e tanto para os seus produtos e fazer a sua software house dar aquele passo à frente que você tanto está esperando. 2021 promete ainda mais novidade para o certificado digital! Para ficar por dentro de todas elas, acesse o blog oficial da TecnoSpeed. Nos vemos lá.

Conheça parceria de Certificado Digital da TecnoSpeed

Certificado Digital

Hoje em dia, você só precisa disso: "prestador": { "cpfCnpj": "00.000.000/0001-91" }, "tomador": { "cpfCnpj": "00.000.000/0001-91" }, "servico": { "id": "5bf95b3810084315f86426cb", "discriminacao": "Programação de software", "valor": { "servico": 45 } }

para emitir uma Nota de Fiscal de Serviço

Esquece aquelas centenas de layouts de XML e instabilidade das prefeituras. Isso é passado. Vem com a gente pro futuro.

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