Collaborazione e standard nel back-end omnicanale Andrea Ausili

L’omnicanalità non è una questione solo tecnologica e non è un’attività che riguarda solo la relazione con il consumatore.

C’è un grande lavoro nel back-end, che significa integrazione di sistemi, di processi lungo tutta la filiera, non solo all’interno delle aziende, che si deve basare sui principi che GS1 Italy promuove da sempre, principi di collaborazione e di standard aperti per portare efficienza ai consumatori. In questo possiamo leggere la futura evoluzione del codice a barre verso il GS1 Digital Link: si tratta di un barcode evoluto, il QR code che tutti abbiamo imparato a conoscere, per un maggiore coinvolgimento del consumatore che riceverà le informazioni che oggi non trova nel punto vendita, legate alla sostenibilità, alla storia del prodotto, alla riciclabilità del packaging e molte altre.

Andrea Ausili, standard development director GS1 Italy

dell’Osservatorio Innovazione digitale nel retail, che propone quattro possibili nuovi modelli di retail platform in chiave di prossimità:

Si trasforma anche il ruolo del personale in negozio, dedicato non più esclusivamente alle attività specifiche, ma anche alle mansioni in ambito digitale (come la preparazione degli ordini online) e al consolidamento da remoto della relazione con i consumatori.

«Occorre prestare molta attenzione non solo alla customer experience ma anche al rispecchiamento dell’employee experience, perché stare bene sul luogo di lavoro ha effetti migliorativi sulle vendite», ammonisce Emilio Bellini, responsabile scientifico

1. Piattaforma commerciale: crea una relazione biunivoca tra visitatori e una merceologia. L’addetto diventa un venditore smart grazie agli strumenti digitali (Amazon Salon a Londra e Motivi in Italia).

2. Piattaforme ibride: nel negozio si creano relazioni con prodotti e brand di merceologie e settori diversi. L’addetto è una sorta di supereroe che deve fare picking, gestire le vendite di merceologie diverse, gestire i Kpi del negozio. Insomma una sorta di superman che deve essere dotato di muscoli (gli esempi sono Browns a Londra e la catena di edicole di quartiere Quotidiana, recentemente lanciata a Milano).