Lealdade Ă Marca
Brand Equity
É o conjunto de ativos e passivos ligados a uma marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa e/ou para os consumidores dela. Para que certos ativos e passivos determinem o brand equity eles devem estar ligados ao nome e/ou símbolo da marca.
( Brand Equity )
Lealdade à Marca
É uma medida da ligação do consumidor com a marca. Reflete a probabilidade do consumidor mudar ou não para outra marca, especialmente se a concorrência fizer mudanças, seja no preço, seja nas características do produto.
Níveis de Lealdade
Comprador Leal
Gosta da marca, considera-a amiga Satisfeito, mas com medo dos custos de mudança
Satisfeito, compra com frequência
Não leal à Marca, sensível ao preço
Medindo a Lealdade
Uma forma direta de determinar a lealdade, especialmente o comportamento habitual, é considerar os padrões reais de compra. Entre as medições possíveis estão: • Taxas de Recompra – Que percentual de proprietários de Ford compra um outro Ford na sua próxima compra de carro? • Percentual de Compras – Das cinco últimas compras feitas por um consumidor, qual percentual referiu-se a cada marca comprada? • Números de Marcas Compradas – Que percentual de compradores de café comprou apenas uma marca? Duas marcas?
Interferências na Lealdade
• Custos de Mudança • Satisfação
• Afeto (Gostar, ter confiança) • Comprometimento
Valor Estratégico
• Alavancagem Comercial • Atração de Novos Consumidores
• Tempo para Reagir às Ameaças da Concorrência
Criando e Mantendo
• Trate corretamente o Consumidor • Fique Próximo ao Consumidor
• Meça/Gerencie a Satisfação do Consumidor • Crie Custos de Mudança • Proporcione Extras