ธุรกิจอิเลคทรอนิกส์ by Thanapat Yeekhaday

บทที่ 4 ū٥ǻī ‫ء‬Ķỳ‫⅛ء‬Ǿī Ūǻỳ Ŭ‫ء‬ī ẃ‍⅜Ǿ‾ ⅝Į ǻĵ ẃǻ‫שּ‬ ₤ĵ ŵُ‫תּ‬ŬŖ₤ŬŪ₤ĵ ⅛ŪĮ ⅝Ŭ⅝ǾǺً การจัดการธุรกรรมอิเลกทรอนิกส์

หัวข้อการนําเสนอ ความหมาย ของ E-

01 Business .

SCM, ERP, CRM, . Online Collaboration, BI

E-Business Applications

โครงสร้างพืน้ ฐานทาง เทคโนโลยี E-business

E-Business ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส (e-Business) ซึ่งก็คือ รูปแบบของการทําธุรกิชนิดหนึ่ง ที่อาศัยระบบอิเล็กทรอนิกส หรือเครือขายคอมพิวเตอรเปนพื้นฐานหลักในการดําเนินงาน ไดแก อินเทอรเน็ต อินทราเน็ต เอ็กทราเน็ต ตลอดจนการใชเครือขายการเชื่อมตอในองคกร เพื่อการสื่อสาร การติดตอกับลูกคา และหุนสวนทางธุรกิจ อีกทั้งชวยเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานใหมคี วามสะดวกรวดเร็ว เปนที่พึงพอใจของลูกคา E-Business คือรูปแบบของการทําธุรกิจโดยอาศัยระบบอิเล็กทรอนิกส หรือ ระบบเครือขาย (Internet, Intranet หรือ Extranet) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ และ การจัดการดานการตลาดสําหรับ องคกร หรือ หนวยงาน หรือ สวนบุคคลเพื่อใหเกิดความสะดวกรวดเร็ว และ มีประสิทธิภาพ e-Business คือ การดําเนินกิจกรรมทาง “ธุรกิจ” ตางๆ ผานสื่ออิเล็กทรอนิกส การใชคอมพิวเตอร เทคโนโลยีสารสนเทศ การสื่อสารและอินเทอรเน็ต เพื่อทําใหกระบวนการทางธุรกิจ มีประสิทธิภาพ และ ตอบสนองความตองการของคูคา และลูกคา

ตัวอย่าง E-business ในองค์กร

E-Business

E-Business Applications E-Business E-Commerce

â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘

E-marketing Social network marketing Search engine marketing

Supply chain management

Enterprise Resource Planning (ERP)

Customer Relationship Management

Online Collaboration

Business Intelligence (BI)

Supply chain management Supply Chain Management (SCM) คือ กระบวนการโดยรวมของการไหลของ วัสดุ สินคา ตลอดจนขอมูล และธุรกรรมตาง ๆ ผานองคการที่เปนผูสงมอบ ผูผลิต ผูจัด จําหนาย ไปจนถึงลูกคาหรือผูบริโภคโดยที่องคการตาง ๆ เหลานี้มีความสัมพันธทาง ธุรกิจตอกัน Supply Chain Management (SCM) การใชระบบของหนวยงาน คน เทคโนโลยี กิจกรรม ขอมูลขาวสาร และทรัพยากร มาประยุกตเขาดวยกัน เพื่อการเคลื่อนยาย สินคาหรือบริการ จากผูจัดหาไปยังลูกคา

Supply Chain Management (SCM)

Enterprise Resource Planning ERP คือ การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจขององคกรโดยรวม เพื่อใหเกิดการใชประโยชนไดอยางสูงสุดของ ทรัพยากรทางธุรกิจขององคกร (https://www.mangoconsultant.com) ERP คือเครื่องมือหรือระบบที่ชวยวางแผนและจัดการฐานขอมูลองคกร เพื่อใหมีการบริหารและใชทรัพยากร ภายในองคกรมีประสิทธิภาพสูงสุด (https://www.tereb.in.th) ระบบ ERP เปนระบบสารสนเทศขององคกรทีน่ ําแนวคิดและวิธีการบริหารของ ERP มาทําใหเกิดเปนระบบเชิง ปฏิบัติในองคกร ระบบ ERP สามารถบูรณาการ (integrate)รวมงานหลัก (core business process) ตางๆ ใน บริษัททั้งหมด ไดแก การจัดจาง การผลิต การขาย การบัญชี และการบริหารบุคคล เขาดวยกันเปนระบบทีส่ มั พันธ กันและสามารถเชื่อมโยงกันอยาง real time (https://www.sundae.co.th, 2014)

Enterprise Resource Planning ปจจุบัน ERP มีการพัฒนาไปสูรูปแบบโปรแกรมสําเร็จรูป ERP ซึ่งเปนซอฟตแวรประยุกตมาตรฐาน สามารถ ไดรับการติดตั้งและใชงานไดอยางมีประสิทธิภาพ โดย ERP sotfware มีหนาที่รวบรวมสวนประกอบทางธุรกิจ ตาง ๆ เชน งานวางแผน (Planning) งานผลิต (Production) งานขาย (Sale) งานทรัพยากรมนุษย (Human Resource) และงานบัญชีการเงิน (Accounting/Finance) ระบบขายหนาราน POS แลวเชื่อมโยงสวนงาน ตางๆเขาไวดวยกัน เพื่อใหมีการใชขอมูลรวมกันจากฐานขอมูลเดียวกัน มีการใชกระบวนการทีเ่ ปนมาตรฐาน รวมกัน (Common Processes) ทั้งนี้เพื่อสนับสนุนการทํางานกระบวนการทางธุรกิจขององคกรไดอยางมี ประสิทธิภาพสูงสุด ขอดีของการรวมขอมูลไวในฐานขอมูลเดียวกัน เพื่อใหขอมูลเดียวกันสามารถใชรวมกันทัง้ องคกรได

Enterprise Resource Planning

Customer Relationship Management CRM คือ ศาสตรหรือกลยุทธการบริหารจัดการความสัมพันธระหวางบริษัทกับลูกคาแบบหนึ่ง ซึ่งถูก ออกแบบมาเพื่อชวยใหบริษัท สามารถจัดการกระบวนการตาง ๆ ภายใน ใหดําเนินการนําเสนอ สินคาหรือบริการไดอยางสอดคลองและตอบสนองไดตรงตอความตองการของลูกคา (ที่มา https://www.affinity.co.th , 2019) CRM คือ การบริหารความสัมพันธกับลูกคาโดยมุงเนนใหลูกคาเกิดความภักดี (Loyalty) ตอแบ รนด สินคา บริการ หรือองคกร (ที่มาhttps://www.tereb.in.th, 2018)

Customer Relationship Management

Online Collaboration Online collaboration คือการใชเทคโนโลยีในการจัดการขอมูลรวมกันในระยะไกลกันผานระบบออนไลน Online collaboration คือการทํางานรวมกันผานระบบออนไลน โดยใชอินเตอรเน็ต และระบบจัดการพืน้ ทีจ่ ัดเก็บขอมูลออนไลน (Cloud)

Business Intelligence Business Intelligence - BI คือ Software (ซอฟตแวร) ที่นําขอมูลไปจัดทํารายงานในรูปแบบตาง ๆ ให เหมาะสมกับมุมมองในการวิเคราะห แสดงความสัมพันธ และทํานายผลลัพธของแนวโนมทีอ่ าจเกิดขึ้นไดตรง ตามความตองการขององคกร เพือ่ ประโยชนในการวางแผนกลยุทธดานตาง ๆ (myphp.com, 2560) Business Intelligence (BI) คือ เทคโนโลยีสาํ หรับการรวบรวมขอมูล จัดเก็บ วิเคราะห และเขาถึงขอมูล รวมถึงการดูในหลากหลายมุมมอง (Multidimensional Model) ของแตละหนวยงาน ซึ่งชวยใหองคกรทํา การตัดสินใจไดดียิ่งขึ้น เครื่องมือของ BI จะรวบรวมการทํางานของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ แบบสอบถาม และสรางรายงานเพื่อการวิเคราะห

(ที่มา https://www.mindphp.com/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1/162-project-menager-software/4465-business-intelligence-bi.html)

Business Intelligence Business Intelligence คือ ซอฟตแวรที่นําขอมูลที่มีอยูเพือ่ จัดทํารายงานในรูปแบบตาง ๆ ที่เหมาะสมกับ มุมมองในการวิเคราะห และตรงตามความตองการของผูใชงาน และใชสาํ หรับวิเคราะหขอมูล ของงานในมุมมอง ตาง ๆ ตามแตละแผนก เชน - วิเคราะหการดําเนินงานของบริษัทฯ เพื่อการตัดสินใจดานการลงทุนสําหรับผูบริหาร - วิเคราะหและวางแผนการขาย / การตลาด เพื่อประเมินชองทางการจําหนาย ฯลฯ - วิเคราะหสินคาทีท่ าํ กําไร สูงสุด / ขาดทุนต่ําสุด เพื่อการวางแผนงานดานการตลาด และการผลิต - วิเคราะหปจจัยที่มีผลกระทบตอยอดขายของสินคา ฯลฯ - วิเคราะหขอมูลเกี่ยวกับคูแขงขัน ฯลฯ

Business Intelligence

ตัวอย่างซอร์ฟแวร์ Power BI

https://thailandtic.com https://thailandtic.com/th/graph/inbound/index

Dashboard คือ สารสนเทศ หรือหน้ากระดานทีใ่ ช้ในการสรุปข้อมูลแบบ Executive ในมุมมองต่าง ๆ เพือ ่ ให้ผใู้ ช้สามารถดูสารสนนเทศได้งา่ ยๆ