Chapter 3
ประเภทของ ระบบสารสนเทศ 1
3.1 ก ก 3.2 ก ก ก 3.3 ก ก ก ก
3.4 " #$%$ &ก 3.5 & () ก *ก 3.6
() ก * , 3.7 %. , 2
3.8 ก$ 0 $ ก * , 3.9 2. , 3.10 ก 3.11 "
3
ภภภภ$ ภภภภ* ,
TPS • * 45 •TPS • 0#& • * ภ, •MRS MRS Departmental IS • ภ• * ภ%$, MIS Enterprise IS • * (& ภ•MIS • #0 ภ6& •DSS DSS Interorganizational IS • ภ$ * •EIS
"744 " *,68
•Expert System •Neural Networks •Genetic Algorithm
•GDSS 4
." ก , *ก $
5
> 3.1 ภŕ¸
• 0#& &0 &(Departmental IS) • ภ(Enterprise IS) • #0 ภ(Interorganizational IS)
6
> ภŕ¸
! ! !
Departmental IS â&#x20AC;˘ "9 ภ0#& * 0#& : ภ*& 0$ 0#& " ภ" &ภ5 * : *& ;( 50 <= & $ ภ" ภ* $) ภ$ ) ,* %$ ภ&ภ& & 0#& >: " ภ? * &ภ#0 Human resources information system 7
> ภŕ¸
ภEnterprise IS
â&#x20AC;˘ 0#& ภ5) & ภ0#& ) ? *2 & ภ) ภ& : ภ@ ) ภ? 5) & ? ภ50 Enterprise Resource Planning (ERP) "9
8
> ภŕ¸
ภInterorganizational IS â&#x20AC;˘ "9 5) & ภภ) A 2 & ภ? 0 2 ภ:? B" () 50#& ภ,* 0 ) ) ภ" 0# ) " , C,2 ( ภ:? $ * D: 5 () ภ# % ภ( E ภ%$, $ ภ0 , $ ,ภâ&#x20AC;˘ "7 #0 ภ? 0 & 5) & "9 GIS
50 ภF# ) , 9
>
3.2 ภภ#$ ภâ&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘
* 45 (Accounting Information System) * ภ, (Finance Information System) * ภ%$, (Manufacturing Information System) * ภ& (Sale Information System) (Area Based) * (& ภ6& (Human Resource Management Information System)
â&#x20AC;˘ * ภ$ * (Marketing Information System) â&#x20AC;˘ $.ภ(Customer Information System) >> CRM 10
ภ% & ' ()**& ! + Data
> (($ &
%. * 0 &
"$ ŕ¸
$.ŕ¸
()**& ! + 11
>
3.3 ภภภ' ภ) , 1. " #$%$ &ภ(Transaction Processing System-TPS)
2. & () ภ*ภ(Management Reporting System-MRS)
3.
() ภ* , (Decision Support Systems-DSS)
12
>ภภภ' ภ) ,
! ! * $ ภ)-ภ"G, ภ, C ภ, Transaction processing system * & ภ*ภManagement reporting system
! ! MIS MIS ภ* , Decision supporting system ภOffice information system
13
>ก ก ก ' ก ) ,
TPS MRS DSS ก * , B 0 ก * , ก: ก * ,
01 / -) 1 DSS
01 / -) ก& MRS
-) ./ ) /ก TPS
&)ก23 •B 0B* ก *$0# • " • ก,* :? B 0 0 & • • $0 .$2 & ก • ก# •ก *$0# • &$ &* ก • ก,* :? " • .$ • $0 .$2 & • 5 * 14
>ภภภ' ภ) ,
3..1 &0& !ภTransaction Processing Systems-TPS â&#x20AC;˘ ภ# ภ:ภ" #$%$ .$ ภ,* ภC ภ) ภ"G, , " ) ? ()? 8 ภ50 ภ>)? & , ภ:ภ# # * $ â&#x20AC;˘ ภ:ภ.$ ภ? ภ& , >: ภ&# ภ.$$.ภ# , &B" $ ภ5 ,
15
>ก ก ก ' ก ) ,
3..1 &0& !ก # D" 1) 0 * ? * 0#& ก & & 0#& ) กH & () 50#& ก "G, , 2) () )? #& 0 ก "G, , " # #* @# 3) () "9 $ ก" ก #0 .$ $ 0#& # D.ก "9 : * &#ก $ ก6 # $ B* 4) () "9 "I .$ .0 5 ก * , ) 50 MRS ) DSS
16
>ภภภ' ภ) ,
3..1 &0& !ภ1) ภ*ภ$0 .$(Classification) 2) ภ,* #J(Calculation) 3) ภ& $ * .$(Sorting) 4) ภ" .$(Summarizing) 5) ภภ@ (Storage) 17
>ก ก ก ' ก ) ,
3..1 &0& !ก $ ก6J 4 1) ก " #$%$ .$ "9 # ก 2) $0 .$ 0# 40 ก2 & $ %$ B* () 0 %. 5 2 & ก "9 $ ก 3) ก # ก " #$%$ .$ ก * , ก "9 "
50 ก# ก "* ก *) 4) # D ก ก@ 8 .$ # ก 18
>ภภภ' ภ) ,
3..1 &0& !ภ$ ภ6J 4 5) ภ" #$%$ .$ #* @# 6) TPS & ,* $ # # .$2 & $ ภ%$, .$ ภ$ # 7) .$ "I B" $ %$, ภ$ ภ6J 5 * (structured data) 8) # > > ภ,* #J & 9) # 0 & $ # 0 5) D) 0 . 19
>ภภภ' ภ) ,
3..1 &0& !ภภ# ภTPS 3 #,C 1) Batch Processing 2) Online Processing 3) Hybrid System
20
>ภภภ' ภ) ,
Batch Processing â&#x20AC;˘ ภ" #$%$ "9 5* *&ภ# # .$ ภ,* ภC ภภ,* :? $ # # B# "9 5* () # # D.ภ) *$ * & &ภ0 0 B" " #$%$ *&ภ" #$%$ ? "9 & A
21
>ภภภ' ภ) , Batch Processing .$ C ภ*5*B#
"I .$
KI .$ C ŕ¸
KI .$ $ ภ*, Old Master File
(Transaction file)
* & $ #
# # D.ภ& " " & & # %,*($ *
ภLaudon & Laudon.(1996:215).
&
KI .$ $ ภ0 New Master File
22
>ภภภ' ภ) ,
Online Processing â&#x20AC;˘
.$ B* ภ" #$%$ $ "9 ( ภ"I .$ C ภภ,* :? 50 ภ,ภ, ภ. ATM 4, ŕ¸
"I .$%0 & *
" #$/" " .$ & KI .$ $ ŕ¸
KI .$ $ ŕ¸
"I .$
" #$%$
" " KI .$
Immediate Input
Immediate Processing
Immediate File Update
23
>ก ก ก ' ก ) ,
Hybrid Systems
• "9 #,C ก % % 1) $ 2) *& ก # # .$ ก,* : ? 0ก " #$%$ 50# & #$ ก * 50 5 5 & "I .$ ก >)? & ก$.ก (,# J * &
24
>ภภภ' ภ) ,
3.1 &0& !ภCustomer Integrated Systems (CIS)
"9 ( E ภTPS *&$.ภD"I .$ $ ภ" #$%$* #& B*
50 ATM ภ$ & *&%0 ( ) D) $ ภ0 & 0 BKKI ภ(,# B*
25
>ภภภ' ภ) ,
3.1 &0& !ŕ¸
Example ,6 Avon , ภ"I .$ ภ* , () $* # %,*($ * ภ& .$ , >: # 0 & ภ:? 76% %$%$,
(, :? 75% #$ ภ>)? , $*$ 67% $* $ 65%(Haag et al.,2000)\ 26
>ภภภ' ภ) ,
3.2 ! * $ ภ)-ภManagement Reporting Systems-MRS 50#& ภ& #$ ภ*B# *&ภ" &.0B# 8 .$ (Haag et al., 2000: 54) ) 50#& ภ* , $ ภ6J 5 * $ "9 ) $0# 27
>ภภภ' ภ) ,
3.2 ! * $ ภ)-ภManagement alerting systems)
"9 & D: D ภJ $ "74 $ * ภภ,* :? " D ภJ ) "74 ? &ภ#0 Management Information System-MIS
28
>ก ก ก ' ก ) ,
3.2 ! * $ ก )-ก #$ • 50#& ก * , " %. , * ก$ • 50#& ก & • 50#& ก * , "9 ก J ก,* :? 0 &A $ 0 50 ก , , 5) ก $.ก
29
>ก ก ก ' ก ) ,
3.2 ! * $ ก )-ก &)ก23
o 50#& ก * & >: ." ก *B# "9 8 & # o 5 .$2 & ก@ B# 8 .$ o 50#& ก # % " $ # ก o 50#& ก * , ก,* :? " ) ก,* :? 0 &A o .$ * "7 $ #, # o ,* ก * , 2 & 0#& " & & %$ก * , ก
"I & $ 0 44 J ก * * ก " " ก B 30
>ภภภ' ภ) ,
3.2 ! * $ ภ)-ภ* & MRS
: ภHaag et al.(2000: 54)
() %. 5 D ภJ ) "74 31
ภภภ' ภ) , > 3.2 ! * $ ภ)-ŕ¸
* & () ภ*ŕ¸
ภ* , %$, & ภ*
* & ภ*ภManagement reporting system
%$, & ." ภ* # # $ " #$%$ .$ %$, & ภ." ภ* 6 32
>ภภภ' ภ) ,
3.2 ! * $ ภ)-ภ& * ) ภ(Demand report) & & #$ ภ*(Periodic reports) & "(Summarized reports) & ) ) B (Exception reports) 33
>ก ก ก ' ก ) ,
3.2 ! * $ ก )-ก " *@ J ,
# D.ก D.ก #$ D(, . B*
" 2 ก ก * ,
ก * ก ก ก@ ก6
ก * & .$
ก ,* 0 ) 34
>ภภภ' ภ) ,
3.3 * $ ภ) , ภ)- / ' Decision Support Systems-DSS $ ภ6J DSS
1. 5 " ภภ* , ภ&# ภD ภJ $ ภ6J "9 B 0 (unstructured situations) *& ภ#, J4 J 6& ภ.$ ภ(,# 5 " ภภ* , 2. DSS 50#& ภ# ภB 0B* *ภJ ภ0 3. 50#& ภ* , # #* @# .
35
>ภภภ' ภ) ,
3.3 * $ ภ) , ภ)- / ' Decision Support Systems-DSS $ ภ6J DSS
4. *ภภ@ .$>: ภ& $0 B* ? 2 & $ 2 & ภ0#& 5. B* ? & "9 # $ ภK^ŕ¸
36
"7 &
" & & MRS $ DSS MRS
DSS
-" 2 ภ* ,
-ภ* , $ ภ6J ภ: (semi-structured decision) )
-ภ* , B 0
-%. 5 (users)
- ŕ¸
- $ ภ$0 $ ŕ¸
- (systems)
- (, ( & ภ& #$ ภ* : B 0B* %$ ŕ¸
-online $ realtime
37
ปจจัย
" & & MRS $ DSS MRS DSS
-การประมวลผล
-ดึงขอมูล(retrieve) จาก ฐานขอมูล
-ใชโมเดล(Model) ในการวิเคราะห
-เอาทพุท
-กําหนดไวลวงหนา -เปนรูปแบบของ รายงานหรือเอกสาร
-รูปแบบยืดหยุนตามความ ตองการ -มีลักษณะโตตอบได (interactive) -รายงานสวนใหญอยูบนหนาจอ (Screen) ซึ่งสามารถพิมพออก ทางพรินเตอรได 38
>ภภภ' ภ) ,
3.3 * $ ภ) , ภ)- / ' 0# " ภ$ DSS ภ*ภ.$(Data Management) ภ,* 0 #0 %. 5 $ (,# (User Interface) ภ*ภ*$(Model management) ภ*ภภ# . (Knowledge management)
39
# ( C #0 TPS,MRS $ DSS 8 .$ 0#&
C ŕ¸
TPS
8 .$ ภ2 & ภDSS
8 .$ C ภD.ŕ¸
MRS
8 .$ (($, 5
EIS GDSS
8 .$ ภ"G, ,
&
: ภStair & Reynolds.(1999:391).
40
>ภภภ' ภ) ,
3.3 * $ ภ) , ภ)- / ' " 2 DSS ภ* , $(Executive Information Systems-EIS) ภ* , ภ$0 (Group Decision Support Systems-GDSS) 2. , (Geographic Information Systems-GIS) %. 5 &#5 4(Expert Systems-ES) 41
>ภภภ' ภ) ,
3.4 ) 01 / Executive Information Systems-EIS ) Executive Support Systems-ESS
"9 " 2 : DSS ภ%. , * . *& ;( ) # 4 ภ)
) , ภ* , ภ*& ภD:
0 A "9 B" &0 #* @# ." 5 0 &
42
>ภภภ' ภ) ,
3.4 ) 01 / EIS 50#& ภ# % ภ$& C 50#& ภ# 5, ภ$& C (Strategic control) ภ) 0 &(Networks) 50#& ภ,* D ภJ &0 ภ$ 5,* 50#& ภ*ภภ#,ภu (Crisis management) 43
>ก ก ก ' ก ) ,
3.4 ) 01 / * # w • ก2 & • ก2 & ก D D:
B* ก" 2
EIS
•#, / * , • $:ก .$ •> K # @ ." • 5 DSS $ AI ก & 50#&%. , "74 $ ก6J &)* &0 $ $ ก
"9 ) ) #,
: ก Haag et al.(2000:68).
44
>ภภภ' ภ) ,
3.4 ) 01 / # D #B" EIS ภD: * # w (Data Warehouse) 5 # D ภ.$(Drill down) ภ.$ $ ภ6J # &)* &0 ภD: $ ภ$ & ภ5 *$ ภ#, # (Trend analysis) 45
J , EIS ก # ก$& C $ ก # % ก$& C
5) & ก , #*$ 2 & ก ก *& ;( 0 # ก,* ก , #*$ 2 & ก # D ก #J2 (ก# ) ก ก &# ก "74 B 0 0 $ * # 5 * 0 & 0 ก & . $ 5 ) ก%. , ก, ก $ ก $ & ) ก$0 #B* #0 #$ %. , 0 ก ( E ;( %. , 46
# ( C #0 EIS ก DSS %. , * . DSS - %. , * ก$ EIS ก 0 & 0 5 *& ก K DSS .$ก * , $ ก6J # ก 0 ) ก6 ก 5 #0 EIS $ EIS -
DSS
47
3.5 ภ$0 $ ภ* , Group Decision Support Systems-GDSS
GDSS "9 " 2 : DSS >: $ ภ6J "9 (,# B* (interactive) ภภ"74 B 0 %. * , "9 ภ$0 "I & () " " " , C,2 (ภ" 5 $ ภ* , #* @# :? ภ$ภ"$ & # ,* @ 50#&ภ# ,* * # ,* $ ภภ"4 7 # * & 48
>р╕Б р╕Б р╕Б ' р╕Б ) ,
3.5 р╕гр╕░р╕Ър╕Ър╕кр╕▓р╕гр╕кр╕Щр╣Ар╕Чр╕ир╕кр╣Нр╕▓р╕лр╕гр╕▒р╕Ър╕кр╣Нр╕▓р╕лр╕гр╕▒р╕Ър╕Бр╕ер╕╕р╕бявЛ р╕Ър╕╕р╕Др╕Др╕ер╣Гр╕Щр╕Бр╕▓р╕гр╕Хр╕▒р╕Фр╕кр╕┤р╕Щр╣Гр╕И " 2 GDSS р╕Б * , (Decision room) р╕Б * , *& 5 ) 0 &# $ (Local Area Decision) р╕Б " 5 Bр╕Б$(Teleconferencing) ) 0 &р╕Б * , (Wide Area Decision Network { WAN) 49
" 2 GDSS . Local area Decision networks
Wide area Decision network
Decision room
Teleconferencing
# D ภ* , ภ$
Bภ$ & %. * , 50
>ก ก ก ' ก ) ,
3.5 ) ) ก&, , &' ก )- / ' " &5 GDSS ก,*ก 0# 0# ก " 5 (, :? & ก # 0# ) ก " , $ ก6J "9 # D#, & ก :? 50#& ก D: $0 .$2 & กB* &0 #* @# %$ ก " 5 ก :กB# 51
' ภ(Organization Information System Structure) Executive Info. System (EIS) Decision-Support System (DSS) Mgmt. Info. System (MIS)
Top - Level Mgmt. Mid/ Tactical - Level Mgmt.
Management Report System (MRS)
Transaction Processing Systems (TPS)
Low - Level Mgmt.
Office Automation Systems (OAS) Sample
52
>ก ก ก ' ก ) ,
3.6 )ก *ก ก
) )ก
# $ 0 %0 0 #
" 5 Bก$ ก * , ก
53
>ก ก ก ' ก ) ,
3.6 )ก ก " #$ *ก ก
ก %$, ก $ &5* ก ก ก ก " #$ ."2 ( ก ก@ ก6
# $ 0 %0 0 #
B" 6J & , $@ก ,ก
B" 6J & & 54
>ก ก ก ' ก ) ,
3.6 )ก ก " 5 Bก$ 5 ? & $ 2 ( " 5 Bก$
ก " 5 Bก$ 5 ;( & ก " 5 *& 5 (,# 2 & ก "G, , %0 ) Bก$
ก * , ก 5* ก$0 * & (,# 50#& ก ก ก " ก 2 (
ก * 0 # ก 55
Q&A
56