Monitoramento corporativo comunicação digital nas empresas apresentação teórica

Análise de ações corporativas na Web: Lollapalooza Brasil Andressa Soares, Antônio Hofstätter, Betina D’avila, Carla Bohrer e Glória Rückert Silvana Sandini

1. Dados da organização 

Fundadores: Perry Farrell, Ted Gardener, Marc Geiger e Don Muller

Período de atividade (mundial): 25 anos 

LollaPalooza Brasil (período de atividade: 4 anos)

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Breve descrição da organização, dos serviços e dos produtos:

É um festival musical que ocorre anualmente composto por gêneros com rock, indie, heavy metal, punk rock, alternative music, grunge, performances e estandes culturais.

Corresponde a uma plataforma festiva que gera oportunidades para bandas independentes serem reconhecidas e ajuda a expor e popularizar artistas já consolidados.

Criado em 1991 em forma de turnê de despedida da banda Jane's Addicition, o Lollapalooza tornou-se um grande evento realizando diversas edições em outros países fora da América do Norte.

A explosão do rock alternativo e a criação do termo "Nação Alternativa" surge graças à junção de diversas tribos em um festival musical que há quatro anos possui sua versão brasileira trazendo desde bandas independentes a artistas renomados como Metallica, Jack White, Calvin Harris, Pharrell Williams, Red Hot Chili Peppers, The Weeknd, entre outros. 

Não existem projetos que foram descontinuados, pois a empresa trabalha com o festival e suas atividades anuais.

2. Considerações sobre o website institucional 

Layout chamativo, com cores vibrantes (roxo, azul, amarelo e vermelho cereja predominantemente), acompanhando o logo do Lollapalooza Brasil 2016. As figuras utilizadas são desenhos também de cores chamativas, combinando com a imagem do evento: divertido e alternativo. O Design dos desenhos preenche bem toda interface, pois

se formos avaliar a estrutura, o site é simples. Também é informativo, mas não interativo, porém essas informações acabam confundindo o usuário por disposição, cores e porque não salientam o que realmente é relevante. 

O site é utilizado com mais frequência próximo das datas do evento, o qual é utilizado para divulgar a venda de ingressos e o lineup, que são sem interação. Também é utilizado para informações e perguntas frequentes, as quais são estáticas.

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Estrutura: bem em cima há esquerda, há pequenos quadradinhos com os logos das redes sociais em que o Lolla está presente, um retângulo escrito “e-list” que é uma newsletter e outro escrito “meufest” onde o usuário pode se conectar e criar favoritos e amigos; mais ao lado há a playlist para escutar as bandas do festival e no canto direito o campo para pesquisa. Abaixo disso tudo há um encarte com o logo do Lollapalooza, data e local com cores vibrantes. Depois disso, tem-se a página inicial que possui o encarte do lineup, da venda de ingressos e um para newsletter, mais abaixo os patrocinadores, apoio, fornecedor oficial, media partnes e realização. Então, há um espaço para notícias e anúncios com um “leia mais” e por fim, um encarte bem grande com desenhos coloridos que está no final de todas as páginas, que tem escrito bem abaixo “patrocinadores” (apenas mostra os logos maiores dos patrocinadores), “imprensa” (que ainda não está estruturado, pois o credenciamento só começa em janeiro) e “contato” que vai para a aba do newsletter. As abas, que estão logo abaixo do encarte principal, estão divididas em “tickets” (informa o preço dos ingressos e quais lotes já estão esgotados); “lineup”, como dito, é bem estático: apenas o encarte oficial); “experiência” (várias notícias sobre outros Lollapaloozas e acontecimentos, mas não é atualizado e sua estrutura é bem aleatória,

com

algumas

fotos

e

pouco

conteúdo

escrito);

e

“informações” que contém todas as perguntas frequentes respondidas ou que serão respondidas conforme o evento se aproxima, as quais não tem uma boa estruturação. Ao lado dessas abas “maiores” há mais 4 abinhas: “fotos” que abre no flickr, vídeos que abre no youtube, “news” que seria uma espécie de blog com notícias e “conecte-se” que apresenta uma newsletter onde o usuário pode inserir seu e-mail e receber as novidades do festival e mais abaixo há as redes sociais do

Lolla com recursos visuais novamente muito bonitos e chamativos, sem contar que há o snapcode para o público adicionar. 

Os diferenciais do site são sua interface colorida e animadora, com desenhos de qualidade, mas fora isso, o site é convencional e sem novidades.

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As imagens que compõe a interface são bem sofisticadas, mas utiliza pouco os recursos audiovisuais como vídeos/gifs, (há apenas os que estão no youtube, que são poucos). Também há na parte superior à direita uma playlist que o usuário pode dar play e escutar um pouco das bandas que farão parte do festival, porém não é algo que chame muita atenção, ou seja, não é de fato valorizado pelo site, embora seja positivo que não toque sozinho sem o play do usuário.

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A interação é mínima, pois não se consegue fazer perguntas ou interagir com a empresa diretamente pelo site.

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Não há notícias ou páginas para enfoques sociais e comunitários, ou seja, se há algum não é divulgado.

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Possui a FAQ, mas caso tenha alguma dúvida, o site aconselha ao usuário que entre em contato na fanpage do facebook, porém, a resposta é bem lenta. Há dificuldade em achar o e-mail, além de que o que encontramos está desatualizado, pois aconselhava usar outros atualizados, porém resposta novamente muito insatisfatória.

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O grupo se inscreveu na newsletter por meio do e-mail para fazer um teste.

De início não houve envio de nenhum e-mail com novidades, mas depois recebemos um e-mail sobre o lineup em forma de encarte como no site, com os desenhos coloridos e atrativos. Também havia mais abaixo as informações dos tickets que estavam à venda, podendo clicar no ícone e ir direto para a compra no site. Apareceram imagens pequenas dos patrocinadores e por fim, a explicação de porque estaríamos recebendo esse e-mail, que venho do cadastro, ao qual podíamos atualizar, modificar, cancelar ou encaminhar para um amigo; e ainda o endereço de correspondência do Lollapalooza Brasil. O e-mail em si era amigável, seguindo a interface do site/blog, informativo, porém essas informações haviam sido postadas em todas as redes socias e website e blog, então não era uma novidade em primeira mão.

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Ainda, foi lançada mais uma atração, mas no website não houve nenhum post ou news, apenas uma pequena mudança no encarte, praticamente imperceptível.

Site: https://www.lollapaloozabr.com/

Página inicial:

3. Análise do blog corporativo 

https://www.lollapaloozabr.com/news/

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O blog corporativo se encontra dentro do website na aba “news”. Os posts começaram em setembro e continuaram até outubro, porém muito confuso em datas e sem periodicidade. Havia mais publicações quando era divulgada uma nova atração ou o lineup, por isso, foco dos conteúdos é voltado para divulgação do evento, por isso predominam posts sobre o lineup, espaços do evento e sobre quem participa.

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O blog é principalmente para discorrer sobre o evento e suas atrações e participantes. O conteúdo em si é bem básico, pois há pouca informação escrita e deveras relevante. Apesar de ter histórias de fora e dos participantes, é muito superficial. Claro que faltam ainda cerca de cinco meses para o evento, mas mesmo assim o blog não é atualizado e utilizado com a importância que deveria ter. Dessa forma, poderia ser mais explorado na parte escrita, com informações e conteúdos diferenciados. Já na parte audiovisual há uma utilização bastante interessante das imagens, com boa qualidade e no post em si há a utilização de fotos, encartes, vídeos, gifs, porém poderia haver uma melhor estruturação visual combinada com a parte verbal.

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O público que o blog atrai é quem se interessa pelo Lollapalooza e quer saber mais informações sobre.

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O blog segue as cores chamativas do site e possui uma estrutura de três posts por linha e coluna, com nove news por página. Cada post tem uma imagem em tamanho grande e formato quadrado, logo abaixo há o título do post com letras em negrito e bem vívidas, ainda há o subtítulo em letras menores. A ordem dos posts é confusa e não há possibilidade de comentários, logo é difícil de deduzir quem o acessa, mas o objetivo acreditamos ser atingir os amantes do Lolla e atrair novos participantes, porém os posts não apresentam muitas novidades ou métodos de atração, assim o relacionamento é de certa forma falho. A interação com o usuário ocorre de fato nas outras redes sociais como facebook e twitter.

Por outro lado, o blog corporativo é a ferramenta que mais pode ser personalizada e apropriada conforme o propósito da organização, mas o Lollapalooza não faz o uso mais adequado para poder se diferenciar nessa ferramenta e consequentemente na forma de relacionamento.

Sabe-se que o Lolla já tem fama e uma imagem positiva para a maioria dos brasileiros, porém para sua maior atração e construção de reputação o blog é fundamental, assim colaborando para estruturação de sua visão, missão e vínculo com os participantes.

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O blog segue a mesma interface do site, com cores, letras e estruturação, além dos desenhos sofisticados que preenchem todo o plano.

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Não se sabe quem o(os) responsável(eis) pela atualização do blog, pois ocorre no nome do Lollapalooza Brasil.

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Nos posts há inclusão de links em geral do próprio site, redirecionando para compra de ingressos e para as redes sociais do Lolla (facebook, twitter, instagram)

*Obs.: a análise do website e do blog foi feita pelo desktop.

3.1 Entrevista 

Entramos em contato com a empresa tanto pelo e-mail, como pela recomendação na fanpage do facebook, porém não obtemos resposta alguma mesmo depois de um certo período de tempo.

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Acreditamos que o blog seja voltado para informações e histórias acerca do festival, ou seja, divulgação do evento.

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Como os posts são feitos no nome do Lollapalooza sem ter nome de usuário, não se sabe quem cuida da parte de news, logo não sabemos se os funcionários usam blogs pessoais para discorrer sobre o festival.

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Conforme dito, o blog é para quem quer saber mais informações sobre o Lollapalooza, tanto quem já foi como quem tem a vontade de comparecer. O público é constituído mais de pessoas jovens entre 18-24

e como uma generalização podemos dizer que é voltado mais para o pessoal alternativo, pois tem bandas diversas e bem atuais, apesar dos clássicos como Metallica. Porém, nos meios digitais o público mais jovem se destaca, pois consome muito conteúdo dessas plataformas. Cada vez mais o Lolla atrai pessoas de diferentes lugares do Brasil e por isso o blog e site são muito importantes para ampliar o alcance dos diversos públicos. 

Pela análise da web do Lolla Brasil, acreditamos que há uma área especializada para toda comunicação, visto que o engajamento nas redes sociais é bem ativo e contínuo. Logo, essa área cuida do site e do blog alinhando esses com as outras plataformas.

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Na verdade o blog está dentro do website, então não é propriamente dito um blog corporativo, o que consideramos um falha, pois uma organização dessa estirpe como o Lollapalooza Brasil deveria ter seu próprio blog em uma hospedagem apropriada, podendo explorar mais os posts e o relacionamento.

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Como não sabemos se é uma pessoa ou mais que cuidam do blog e como se procede essa divisão, infelizmente não temos conhecimento de como ocorre o processo de integração do blog com outros processos e se utilizam alguma ferramenta para mensurar os resultados do blog, site e redes sociais. No entanto, como o blog está dentro do site, acreditamos que ele não seja de fato mensurado ou que essas informações não sejam tão relevantes para a empresa, visto que o blog é bem simplório. Concluise que podem ser utilizados meios de mensuração, porém é muito difícil de saber sem a resposta da organização.

4. Participação da empresa em sites que disponibilizam espaço para publicação de conteúdo

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Snapchat: as publicações no snapchat são para anunciar os acontecimentos do Lollapalooza como a venda de ingressos e o lineup, por isso não tinham uma periodicidade certa, mas normalmente aconteciam uma ou duas publicações a cada 12/15 dias. Porém, quando estava chegando perto da divulgação do lineup, aconteceu uma uma publicação por dia como faltam 5 dias, faltam 4 dias, faltam 3 dias, falta um 1 e “é amanhã”. A interação no snapchat é muito difícil de ser mensurada, principalmente porque não se pode ver quantas pessoas visualizaram ou tiraram print, apenas o usuário. Por se tratar de uma rede social muito recente, as publicações também não são tão desenvolvidas; como dito anteriormente, servem para divulgação do evento no quesito ingressos, lineup, dias do evento e hashtag oficial.

Após a divulgação do lineup, ficaram mais tempo sem publicações.

Voltaram a postar quando houve a divulgação das duas novas atrações do Lolla e para anunciar a publicação do lineup por dia. Quanto a

identidade visual dos posts, eram fotos de fundo preto com os inscritos divulgando os acontecimentos e para complementar usaram bastantes emojis divertidos e coloridos. Também utilizaram encartes oficiais publicados também em outras redes sociais e publicaram um vídeo sobre o evento de 2016.

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Youtube: a participação no YouTube vem diminuindo anualmente. Até o momento com apenas três vídeos desse ano. As postagens englobam vídeos de bastidores e falas de artistas, amostras de como foram os últimos eventos com o intuito de agradecer a presença e promover o próximo. Utilizam novas ferramentas como vídeos 360° com animações inclusas na vida real. O canal tem mais de 150 mil escritos, porém pouca resposta do público em comentários e likes/deslikes. O brasileiro, segue a mesma linha do internacional, com poucos vídeos postados e mais de 15 mil inscritos, possuindo pouca interação do público em relação ao número de seguidores.

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Instagram: a conta no instagram possui 131 mil seguidores, com 1.083 publicações e segue 49 outras contas. Nessa rede social, o Lollapalooza compartilha vídeos e fotos, destacando as fotos coloridas e suas propagandas. Pronuncia-se por linguagem informal e de cunho jovem, utiliza emojis e hashtags. As postagens frequentes e de boa q u a l i d a d e

(

ênfase em atualizações sobre o evento). Sobre a interação, os seguidores são bem ativos, sempre comentando e marcando outros usuários, mas o Lollapalooza não costuma responder comentários. No instagram, tentam atingir um público mais jovem e de interesses musicais.



Flickr: no Flickr são postadas fotos durante os dias do Lollapalooza, por isso só há publicações do último Lollapalooza (2016). As fotos são elencadas conforme os shows, espaços do evento e acontecimentos como os fogos de artifício. Porém, em cada álbum não há muitas fotos e as visualizações também não são expressivas, já nos álbuns com mais fotos, as visualizações são maiores. Os comentários nas fotos são raros.

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Facebook: a interação na página oficial do evento é forte, havendo bastante feedback positivo do público. Com uma linguagem próxima de quem interage, a fanpage do Lollapalooza Brasil fideliza diariamente seus públicos - somando mais de 30 mil interações diárias. Além disso, as publicações não são apenas informativas, mas de cunho convidativo também: são comuns posts informando que posteriormente serão divulgadas novas atrações no festival, por exemplo - algo que faz com que os curiosos não percam as atualizações da página. Embora a resposta em comentários dos posts seja praticamente imediata, a organização não é eficiente no retorno de mensagens enviadas. No evento oficial do festival, a página não interage com quem publica, pois os posts são piadas/memes e não questionamentos de fato sérios. Faltando cinco meses para a quinta edição do evento, a fanpage do Lollapalooza Brasil conta com 1.229.750 de curtidas.

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Twitter: @lollapaloozaBR

Divulgação padrão: 25 e 25 de março de 2016 - Autódromo de Interlagos.

153 mil seguidores 90 seguindo (em geral atrações e patrocínios) 

Divulgação de setlist (28 de setembro): Momento mais aguardado pelo público mesmo com as vendas iniciadas na semana anterior;

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Playlist

Oficial

no

Spotify

(Lollapalooza

Brasil

https://play.spotify.com/user/lollabr/playlist/1mHoPn6JpbtWtoBuvSXrVm 

Divulgação do trabalho das atrações;

Comportamento da Empresa na rede social: 

Uso de gírias, vocabulário jovem, memes e gifs;

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Ativo o ano inteiro;



SAC, perguntas frequentes;



Interações com Lolla’s estrangeiros.

2017):

ï‚·

Memes - Facebook

- Twitter

- Geral

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Aplicativo Lollapalooza Brasil: o festival produziu um aplicativo com informações mais detalhadas sobre as atrações e acontecimentos do evento da edição atual (e anteriores). Disponível na versão para iOS e Android. Além de conferir os horários de todas as atrações dos cinco palcos, o usuário pode criar sua própria programação com antecedência, recebendo o aviso de que o artista selecionado está prestes a se apresentar. A lista também pode ser

compartilhada com os amigos. O app é totalmente integrado às redes sociais e também disponibiliza a playlist oficial no Spotify.

5. Referências em outros sites, publicados por terceiros, sem a influência da organização

5.1 Patrocínio: 1. Skol 2. Chevrolet 3. AXE Apoio: 1. Fusion Energy Drink Fornecedor Oficial: 1. Hospital Sancta Maggiore

Media Partner: 1. Globo (G1) 2. Multishow 3. globo.com 4. 89FM A Rádio Rock

5. MIX 6. Veja (SP)

ATIVAÇÃO DOS PATROCINADORES 

SKOL Uma das principais estratégias de reposicionamento da marca foi o projeto de

apoio à música, patrocinando dezenas de festivais, como o Lollapalooza Brasil e o Meca festival. Abordado o conceito “Turn the Music ON”, a empresa lançou o Skol Music Pass paralelamente ao Lolla. Ainda sem muitas informações, visa oferecer ao público frequente de festivais uma opção para acompanhar as diversas atrações proporcionadas nos eventos; além disso, os visitantes do espaço da Skol Records no Lolla,foram convidados se cadastrar e receber as atualizações dessa novidade.

Já no âmbito online, os principais canais de divulgação do Lollapalooza Brasil 2017 são o Facebook e o Instagram. Através da Hashtag #TurnTheMusicON, que além de divulgar a própria iniciativa da empresa, atualiza constantemente sobre o evento, atrações e estrutura.

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CHEVROLET Nas edições em que foi patrocinador/colaborador, a principal aposta da

companhia foi a diversão: montou roda gigante com 20 de metros de altura o que a caracterizou e tornou seu símbolo emblemático no festival. Para o próximo festival, a Chevrolet não divulgou muitas informações sobre sua ativação nas redes online e offline, assim como, no próprio evento. Analisando minuciosamente seus canais de comunicação, nota-se a escassez de publicações sobre o Lollapalooza, gerando incertezas nos públicos sobre os meios e os espaços que serão propiciados pela marca. 

AXE Nos eventos anteriores, a marca costuma fazer imersão juntamente com suas

agências, oferecendo ingressos a partir de atividades dinâmicas, em pontos estratégicos das cidades sedes; proporcionando ao público grandes estruturas com desafios de aventura, como torres de saltos etc.; no lounge, disponibilizaram acessórios, vestimentas, câmeras 360º entre outros objetos para o visitante; além disso, em 2016, instalaram um desodorante de LED com cerca de dez metros de altura, que se transformava em um painel dinâmico de conteúdo oriundo das redes sociais online sobre o evento.

A previsão para 2017 é que a empresa continue a ativação de marca com a agência Hands: “Vamos criar peças automáticas, genuínas para subir no Twitter e no

Facebook da marca”. Recentemente, confirmou o lançamento de pulseiras que substituirão o ingresso físico do festival e poderão ser carregadas e utilizadas como forma de pagamento dentro do evento.

REFERÊNCIAS NO MACROAMBIENTE 

Divulgação de terceiros, sem interferência da organização:

O Jornal Agora MS publicou em seu website diversas notícias relacionadas ao evento e aos artistas confirmados através da line up, trazendo uma rápida retrospectiva das edições anteriores.

Já o ZH Música focou a notícia sobre a venda de ingressos e a novidade deste ano, sobre o passaporte patrocinado pela AXE, o Lolla Cashless. Para finalizar a reportagem, a ZH mencionou a lista de bandas e músicos para o evento.

O Nação da Música e o portal Uai comentaram sobre os artistas, as estruturas anteriores e a possível atração surpresa.

O website A Gambiarra utiliza da aba “música” para divulgar tudo sobre festivais e shows no Brasil. Um dos seus principais tópicos é sobre o Lollapalooza 2017, onde divulgam cada detalhes sobre o evento.

No âmbito do youtube, inúmeros canais e vídeos são postados diariamente sobre o assunto do Lolla. Desde sua lineup e estrutura, como dicas de materiais e acessórios para levar para o show. Os vídeos mais acessados são:

O portal DJ Sound, influente no mundo da música alternativa, acompanha o festival desde sua última edição. A 5 meses para o evento, a frequência de posts dáse quinzenalmente, abrangendo o lineup, possíveis atrações, venda de ingressos etc.

Já o site “Tenho Mais Discos que Amigos”, do portal R7, acompanha o festival há mais tempo: desde a sua primeira edição brasileira. O site é referência na cultura musical alternativa e colabora da na boa reputação do Lollapalooza Brasil com constantes postagens acerca de todos os fatores que envolvem o evento, desde a localização de cada edição até principais edições.