Plano de Ações de Comunicação: Netflix

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

TOM HOFSTÄTTER

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

A Netflix é um serviço de televisão por Internet, que oferece acesso ilimitado a horas e horas a uma ampla seleção de filmes, séries, documentários, monólogos e programas infantis.

O leque é vasto e é apresentado aos utilizadores um pouco como acontece com o Facebook e outros serviços da Internet com base em algoritmos. É uma provedora global via streaming, atualmente com mais de 90 milhões de assinantes. Fundada em 1997 nos Estados Unidos, a empresa surgiu como um serviço de entrega de DVDs pelo correio.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

PROMESSA BÁSICA Mostrar que o serviço da Netflix é acessível e o usuário pode se conectar de qualquer lugar, independente do horário, através de diferentes dispositivos, como smart TVs, celulares, computadores e tablets.

A Netflix entende que seu público é feito de pessoas, não apenas números. Analisando seu comportamento, ao utilizar imagens de filmes e seriados, a intenção não é determinar os usuários e dizer quem eles são, mas descobrir o que eles gostam e entregar isso a eles. Proporcionar aos consumidores o que tanto procuram e desejam.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

ELEMENTOS NORTEADORES VISÃO Ser empresa de referência e reconhecida como melhor opção no serviço de streaming e On Demand por clientes, colaboradores e investidores devido à qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento.

MISSÃO Atender com excelência às demandas dos consumidores a partir do desenvolvimento da tecnologia de nossos produtos e serviços que contribuam para a melhoria na experiência de entretenimento do cliente, gerando satisfação e bom relacionamento.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

ELEMENTOS NORTEADORES VALORES Alta performance Liberdade e responsabilidade Altamente alinhado, levemente acoplado Promoções e Desenvolvimento Comunicação Impacto Inovação Paixão NEGÓCIO Entretenimento

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

OBJETIVOS CORPORATIVOS MERCADO Entretenimento; Atingir todas as faixas etárias e classes sociais; Expandir o conteúdo mundialmente; Obter participação de 50% do consumo de streaming.

PESSOAS

ESTILO GERENCIAL

Reconhecer o serviço de todas as áreas desde a construção da plataforma à produção de conteúdo.

Liberdade de expressão e participação livre sem hierarquia.

PRODUTOS

ESTRUTURA

TECNOLOGIA

Proporcionar conteúdo original e atualizado; Obter a satisfação do cliente através da inovação.

Manter organizado, atualizado e no ar a plataforma online;

Aprimorar sistemas para a mais alta tecnologia.

MICROAMBIENTE FORNECEDORES

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

MICROAMBIENTE

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

CONCORRÊNCIA Segundo os critérios de análise – streamings de vídeo por internet que exibem filmes e séries por taxas mensais, os concorrentes são:

MICROAMBIENTE

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

PÚBLICO-ALVO O público alvo da Netflix é muito amplo, não há limite de idade. A única exigência é que a pessoa tenha acesso à internet e possua cartão de débito ou crédito. Porém, a maioria dos assinantes são jovens entre 18 e 35 anos, aqueles que mais se conectam à internet e têm o costume de assistir a filmes não apenas na televisão, mas também no computador, tablet ou celular. O perfil do público abrange classes sociais médias e altas.

ANÁLISE DE MACROAMBIENTE DEMOGRÁFICO O ambiente demográfico está em constante mudança no Brasil e no mundo. Com o desenvolvimento da nova geração, denominada Y, a internet tornou-se uma ferramenta fundamental para a comunicação, divulgação de informações e compartilhamento de conteúdo. Pelo menos 60% das residências do país possuem acesso à internet, e estão conectados em redes sociais e sites de conhecimento e vendas.

A população brasileira atual é de 203,2 milhões de habitantes (segundo Pnad 2014 – IBGE). Cerca de um quarto da população está conectada assistindo suas séries e filmes prediletos sem sair de casa, com a possibilidade de escolher o que quer assistir no momento que achar necessário. Isso implica diretamente na economia e na forma de pensar das pessoas, que deixam de se locomover e realizar outras atividades.

TECNOLÓGICO Embora a TV tradicional tenha representado um enorme avanço em entretenimento através do rádio, atualmente, a TV por streaming - que é personalizada e está disponível em quase qualquer tela - está amadurecendo e poderá substituir a experiência de TV convencional. Pois enquanto os canais de televisão mantêm a audiência cativa lançando um episódio por semana e com pausa no meio das temporadas, alguns serviços de streaming, deixa todos os capítulos disponíveis de uma só vez. Os espectadores assistem quando, onde, como e o quanto quiserem.

ANÁLISE DE MACROAMBIENTE ECONÔMICO Embora esteja havendo um momento de crise no país, o Brasil possui uma economia flexível para reverter o cenário atual. O país é um grande produtor e exportador de mercadorias. A área de serviços é bem desenvolvida e encontra-se em constante expansão.

Sendo assim o serviço de Streaming vem crescendo gradativamente nesses últimos tempos, sendo uma opção de baixo custo e com uma variedade enorme de entretenimento, acaba sendo uma opção vantajosa a quem quer fugir da TV tradicional ou dos preços altos de uma TV a cabo.

POLÍTICO O streaming de vídeos não é novidade no mercado, mas ainda é pouco explorado no Brasil, e por causa disso, não foram decididas todas as regulamentações e leis que devem ser aplicadas de forma coerente para este tipo de serviço. Toda empresa é sujeita a tributações como o IRPJ, IPI, ICMS, INSS e também tem suas tributações que remetem ao tipo de serviço, para as produtoras de conteúdo e direitos autorais existe a Condecine (Contribuição para o Desenvolvimento da Indústria Cinematográfica Nacional).

Para empresas especializadas em streaming, a tributação da Condecine ainda não é cobrada, pois não é regulamentado e é difícil de regulamentar, por se tratar de um conteúdo servido globalmente, na "nuvem", no ambiente de relativa liberdade da internet.

ANÁLISE DE MACROAMBIENTE NATURAL O clima impacta indiretamente na distribuição de serviços por streaming, pois oserviço está ligado a distribuição de energia elétrica e internet banda larga, que podem ser impactados diretamente e influenciados pelas mudanças climáticas. Em dias de chuvas e/ou ventos fortes, por exemplo, os cabos de distribuição de energia e internet podem ser danificados, o que prejudica ou interrompe a distribuição dos mesmos.

SÓCIO CULTURAL Hoje em dia os meios de comunicação progridem junto à tecnologia, inovando a forma de contar fatos e histórias em todo mundo. A cultura de reunir-se com a família na sala para assistir a novela das 06 vem mudando com o tempo.

No Brasil uma pesquisa divulgada pela Conecta, empresa do Ibope, apontou que um em cada três internautas brasileiros (34%) já assistem a filmes e programas de TV por demanda pelo menos uma vez por semana. Isso demonstra uma mudança no modo dos brasileiros viverem, onde sempre buscam estar conectados à tudo e à todos.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

ORGANOGRAMA

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

SWOT STRENGTHS Séries e filmes para todos os gêneros; Alta tecnologia, recursos ilimitados para assinantes (Multi-acesso, Transmissão UHD); Produções independentes e exclusivas; Filtro com base no perfil do usuário; Prêmio Netflix de filmes independentes nacionais.

OPORTUNITIES Canal exclusivo; Expansão de mercado; Diversidade de publico; Parcerias (Marketing, Merchandising).

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

WEAKNESSES Sistema de pagamento; Disponibilidade de séries (contratos e licenciamento).

THREATS Aumento do número de serviços de streaming e On Demand; Direitos de transmissões exclusivas; Ambiente competitivo; Mudanças na indústria para serviços e conteúdo (streaming e On Demand).

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS Alta qualidade tecnológica nos serviços prestados Exclusividade de conteúdo disponibilizado Atualização em tendências do entretenimento Atendimento informal com maior contato com o público

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO INTERNO VARIEDADE ATUALIZAÇÃO PREÇO FACILIDADE DE CADASTRO FACILIDADE DE PAGAMENTO ACESSIBILIDADE QUALIDADE DE VÍDEO CONHECIMENTO DA MARCA NAVEGABILIDADE DUBLAGEM E LEGENDA ATENDIMENTO AO CLIENTE E PÓS COMPRA

EXTERNO

LEGISLAÇÃO NOVOS ENTRANTES CONCORRÊNCIA PODER DE BARGANHA DO CONSUMIDOR PODER DE BARGANHA DO FORNECEDOR (produtores de filmes) ABRANGÊNCIA (logística)

FAVORÁVEL DESFAVORÁVEL

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO PROJETO: "CADA MÊS UMA HISTÓRIA" OBJETIVO GERAL: O projeto tem como objetivo utilizar datas comemorativas e significativas no território brasileiro para assimilar a produções originais da Netflix estimulando a divulgação e interesse nos materiais disponíveis para os assinantes. É oportuno a realização dessas atividades para maior integração empresa-público apropriando-se de suas comemorações.

Realizado por: Setor de Marketing e Comunicação.

Quando: 2018.

Verba disponível: R$3 milhões.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO EXTERNA DIA DO ASTRONAUTA Data: 09 de janeiro Período: Todo o mês de janeiro.

Objetivo: Divulgar a série original Netflix "The Expanse".

Ação: Durante o mês de janeiro, a peça será veiculada em mobiliários urbanos em locais de grande circulação em Porto Alegre, Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro, reforçando a data comemorativa e a série exclusiva.

Meio: Mobiliário urbano.

Veículo: Relógios de rua e painéis em paradas de ônibus.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO EXTERNA DIA DO SUPER HERÓI Data: 28 de abril Período: Todo o mês de abril.

Objetivo: Divulgar as séries originais Netflix em parceria com a Marvel como "Defenders".

Ação: Durante o mês de abril, a peça será veiculada em mobiliários urbanos em locais de grande circulação nas grandes metrópoles brasileiras, reforçando a data comemorativa e as séries exclusivas.

Meio: Mobiliário urbano.

Veículo: Relógios de rua e painéis em paradas de ônibus.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO EXTERNA DIA DA FAMILIA Data: 15 de maio Período: Todo o mês de maio.

Objetivo: Divulgar a série original da Netflix "Fuller House".

Ação: Durante o mês de maio, a peça será veiculada em revistas de grande circulação nas grandes metrópoles brasileiras, reforçando a data comemorativa e a série exclusiva.

Meio: Revistas.

Veículo: Capricho, Todateen, Veja.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO EXTERNA DIA DO ORGULHO LGBT Data: 28 de junho Período: Todo o mês de junho.

Objetivo: Divulgar as séries originais Netflix "Sense8" e "Orange is the new Black".

Ação: Durante o mês de abril, a peça será veiculada em mídias internas de shoppings de Porto Alegre, Curitiba São Paulo e Rio de Janeiro, reforçando a data e as séries exclusivas.

Meio: Mídias internas.

Veículo: Painéis suspensos, portas de elevadores e colunas de shoppings.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO EXTERNA DIA DO IRMÃO Data: 05 de setembro Período: Todo o mês de setembro.

Objetivo: Divulgar a série adquirida pela Netflix, "Orphan Black" que está em sua última temporda.

Ação: Durante o mês de setembro, a peça será veiculada em redes sociais, reforçando a data e a série.

Meio: Redes Sociais.

Veículo: Instagram, Twitter e Facebook.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO EXTERNA DIA NACIONAL DO LIVRO Data: 29 de outubro Período: Todo o mês de outubro.

Objetivo: Divulgar as séries originais Netflix "13 Reasons Why" e "Shadowhunters" e suas segundas tempordas.

Ação: Durante o mês de setembro, a peça será veiculada em redes sociais, reforçando a data e as séries.

Meio: Redes Sociais.

Veículo: Instagram, Twitter e Facebook.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA DIA DOS NAMORADOS - SEMANA DO AMOR Data: 12 de junho Período: Segunda semana de junho.

Objetivo: Integrar a equipe interna através de declarações de carinho, afeto e amizade.

Ação: Um plataforma será criada como um "Tinder da amizade" onde os funcionários da empresa darão matches de amizades conforme os interesses em comum. O design terá inspiração traços da série "Love" original Netflix.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA DIA DO AMIGO Data: 20 de julho Período: 20 de julho Objetivo: Confraternização entre a equipe interna da empresa.

Ação: Realização de um "amigo secreto" com troca de presentes e um coffee break especial durante a tarde com a temática da série "Stranger Things" original da Netflix.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA NATAL Data: 25 de dezembro Período: Último sábado do ano.

Objetivo: Integrar a equipe interna da empresa em uma confraternização natalina.

Ação: Show de talentos com temática natalina com premiações simbólicas baseado no blockbuster "Mean Girls" e uma ceia para o encerramento das atividades anuais antes das férias coletivas.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

CONSIDERAÇÕES FINAIS A Netflix começou em 1997 como uma empresa de aluguel de DVD por correio, e passou seus primeiros cinco anos lutando para chegar a um modelo sustentável que foi o fluxo de caixa positivo; começou a oferecer streaming para os EUA em 2007, e, internacionalmente, em 2010; o DVD Qwikster da empresa foi em 2011; a primeira série original estreou em 2013.

A empresa tornou-se global em 2016, quase vinte anos após a sua entrada no mercado. Seu sucesso e crescimento se deram, majoritariamente, pelo fato de oferecer ao público um serviço acessível e um catálogo extremamente amplo - bem como uma personalização e liberdade das quais telespectadores da TV linear há tempos careciam. Igualmente, a sua visão atenta para o perfil do público assinante e a sua constante sede por inovação fizeram com que a Netflix esteja, atualmente, preparada para as próximas (e talvez inevitáveis) mudanças do seu meio – e da relação da sociedade com os serviços de streaming.

PLANEJAMENTO EM RRPP PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

TOM HOFSTÄTTER

PLANEJAMENTO EM RRPP PROFESSOR NELSON FOSSATTI

Plano de ações de comunicação: NETFLIX

Antônio Hofstätter 3º semestre – Relações Públicas Porto Alegre, 2017

Sumário História

4

Promessa Básica

4

Elementos Norteadores

5

VISÃO

5

MISSÃO

5

VALORES

5

NEGÓCIO

5

Objetivos Corporativos

6

Mercado

6

Pessoas

6

Estilo Gerencial

6

Produtos

6

Estrutura

6

Tecnologia

6

Microambiente

7

Concorrência

7

Público

7

Macroambiente

8

Demográfico

8

Tecnológico

8

Econômico

8

Político

9

Natural

9

Sócio cultural

9

Organograma

10

Matriz SWOT

10

Forças

10

Fraquezas

10

Oportunidades

10

Ameaças

11

Competências Essenciais

11

Fatores Críticos de Sucesso

11 2

Interno

11

Externo

11

PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO Projeto: “Cada mês uma história” Ações de Comunicação Externas

13 13 13

Dia do Astronauta

13

Dia do Super Herói

13

Dia da Familia

14

Dia do Orgulho LGBT

14

Dia do Irmão

14

Dia Nacional do Livro

15

Ações de Comunicação Internas

15

Semana do Amor

15

Dia do Amigo

15

Natal

15

Considerações Finais

17

3

História

A Netflix é um serviço de televisão por Internet, que oferece acesso ilimitado a horas e horas a uma ampla seleção de filmes, séries, documentários, monólogos e programas infantis. O leque é vasto e é apresentado aos utilizadores um pouco como acontece com o Facebook e outros serviços da Internet com base em algoritmos. É uma provedora global via streaming, atualmente com mais de 90 milhões de assinantes.

Fundada em 1997 nos Estados Unidos, a empresa surgiu como um serviço de entrega de DVDs pelo correio

Promessa Básica

Mostrar que o serviço da Netflix é acessível e o usuário pode se conectar de qualquer lugar, independente do horário, através de diferentes dispositivos, como smart TVs, celulares, computadores e tablets. A Netflix entende que seu público é feito de pessoas, não apenas números. Analisando seu comportamento, ao utilizar imagens de filmes e seriados, a intenção não é determinar os usuários e dizer quem eles são, mas descobrir o que eles gostam e entregar isso a eles. Proporcionar aos consumidores o que tanto procuram e desejam.

4

Elementos Norteadores

VISÃO Ser empresa de referência e reconhecida como melhor opção no serviço de streaming e On Demand por clientes, colaboradores e investidores devido à qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento.

MISSÃO Atender com excelência às demandas dos consumidores a partir do desenvolvimento da tecnologia de nossos produtos e serviços que contribuam para a melhoria na experiência de entretenimento do cliente, gerando satisfação e bom relacionamento.

VALORES

● Alta performance; ● Liberdade e responsabilidade; ● Altamente alinhado, levemente acoplado; ● Promoção e Desenvolvimento; ● Comunicação; ● Impacto; ● Inovação; ● Paixão.

NEGÓCIO Entretenimento.

5

Objetivos Corporativos

Mercado Entretenimento; Atingir todas as faixas etárias e classes sociais; Expandir o conteúdo mundialmente; Obter participação de 50% do consumo de streaming.

Pessoas Reconhecer o serviço de todas as áreas desde a construção da plataforma à produção de conteúdo.

Estilo Gerencial Liberdade de expressão e participação livre sem hierarquia.

Produtos Proporcionar conteúdo original e atualizado; Obter a satisfação do cliente através da inovação.

Estrutura Manter organizado, atualizado e no ar a plataforma online.

Tecnologia Aprimorar sistemas para a mais alta tecnologia.

6

Microambiente

Concorrência Segundo os critérios de análise – streamings de vídeo por internet que exibem filmes e séries por taxas mensais, os concorrentes são: Claro vídeo, Vivo Play, TeleCine Play, Crackle e NetMovies.

Público O público alvo da Netflix é muito amplo, não há limite de idade. A única exigência é que a pessoa tenha acesso à internet e possua cartão de débito ou crédito.

Porém, a maioria dos assinantes são jovens entre 18 e 35 anos, aqueles que mais se conectam a internet e têm o costume de assistir a filmes não apenas na televisão, mas também no computador, tablet ou celular. O perfil do público abrange classes sociais médias e altas.

7

Macroambiente Demográfico O ambiente demográfico está em constante mudança no Brasil e no mundo. Com o desenvolvimento da nova geração, denominada Y, a internet tornou-se uma ferramenta fundamental para a comunicação, divulgação de informações e compartilhamento de conteúdo. Pelo menos 60% das residências do país possuem acesso à internet, e estão conectados em redes sociais e sites de conhecimento e vendas.

A população brasileira atual é de 203,2 milhões de habitantes (segundo Pnad 2014 – IBGE). Cerca de um quarto da população está conectada assistindo suas séries e filmes prediletos sem sair de casa, com a possibilidade de escolher o que quer assistir no momento que achar necessário. Isso implica diretamente na economia e na forma de pensar das pessoas, que deixam de se locomover e realizar outras atividades.

Tecnológico Embora a TV tradicional tenha representado um enorme avanço em entretenimento através do rádio, atualmente, a TV por streaming - que é personalizada e está disponível em quase qualquer tela - está amadurecendo e poderá substituir a experiência de TV convencional. Pois enquanto os canais de televisão mantêm a audiência cativa lançando um episódio por semana e com pausa no meio das temporadas, alguns serviços de streaming deixam todos os capítulos disponíveis de uma só vez. Os espectadores assistem quando, onde, como e o quanto quiserem.

Econômico Embora esteja havendo um momento de crise no país, o Brasil possui uma economia flexível para reverter o cenário atual. O país é um grande produtor e exportador de mercadorias. A área de serviços é bem desenvolvida e encontra-se em constante expansão.

Sendo assim o serviço de Streaming vem crescendo gradativamente nesses últimos tempos, sendo uma opção de baixo custo e com uma variedade enorme de entretenimento, acaba sendo uma opção vantajosa a quem quer fugir da TV tradicional ou dos preços altos de uma TV a cabo.

8

Político O streaming de vídeos não é novidade no mercado, mas ainda é pouco explorado no Brasil, e por causa disso, não foram decididas todas as regulamentações e leis que devem ser aplicadas de forma coerente para este tipo de serviço. Toda empresa é sujeita a tributações como o IRPJ, IPI, ICMS, INSS e também tem suas tributações que remetem ao tipo de serviço, para as produtoras de conteúdo e direitos autorais existe a Condecine (Contribuição para o Desenvolvimento da Indústria Cinematográfica Nacional).

Para empresas especializadas em streaming, a tributação da Condecine ainda não é cobrada, pois não é regulamentado e é difícil de regulamentar, por se tratar de um conteúdo servido globalmente, na "nuvem", no ambiente de relativa liberdade da internet.

Natural O clima impacta indiretamente na distribuição de serviços por streaming, pois o serviço está ligado a distribuição de energia elétrica e internet banda larga, que podem ser impactados diretamente e influenciados pelas mudanças climáticas. Em dias de chuvas e/ou ventos fortes, por exemplo, os cabos de distribuição de energia e internet podem ser danificados, o que prejudica ou interrompe a distribuição dos mesmos.

Sócio cultural Hoje em dia os meios de comunicação progridem junto à tecnologia, inovando a forma de contar fatos e histórias em todo mundo. A cultura de reunir-se com a família na sala para assistir a novela das 06 vem mudando com o tempo.

No Brasil uma pesquisa divulgada pela Conecta, empresa do Ibope, apontou que um em cada três internautas brasileiros (34%) já assistem a filmes e programas de TV por demanda pelo menos uma vez por semana. Isso demonstra uma mudança no modo dos brasileiros viverem, onde sempre buscam estar conectados a tudo e a todos.

9

Organograma

Matriz SWOT Forças ● Séries e filmes para todos os gêneros; ● Alta tecnologia, recursos ilimitados para assinantes (acesso múltiplo, Transmissão UHD); ● Produções independentes e exclusivas; ● Filtro com base no perfil do usuário; ● Prêmio Netflix de filmes independentes nacionais.

Fraquezas ● Sistema de pagamento; ● Disponibilidade de séries (contratos e licenciamento).

Oportunidades ● Canal exclusivo; ● Expansão de mercado; ● Diversidade de público; 10

● Parcerias (Marketing, Merchandising).

Ameaças ● Aumento do número de serviços de streaming e On Demand; ● Direitos de transmissões exclusivas; ● Ambiente competitivo; ● Mudanças na indústria para serviços e conteúdo (streaming e On Demand).

Competências Essenciais ● Alta qualidade tecnológica nos serviços prestados; ● Exclusividade de conteúdo disponibilizado; ● Atualização em tendências do entretenimento; ● Atendimento informal com maior contato com o público.

Fatores Críticos de Sucesso Interno ● Variedade; ● Atualização; ● Preço; ● Facilidade de cadastro; ● Facilidade de pagamento; ● Acessibilidade; ● Qualidade de vídeo; ● Conhecimento da marca; ● Navegabilidade; ● Dublagem e legenda; ● Atendimento ao cliente e pós compra.

Externo ● Legislação; ● Novos entrantes; ● Concorrência; 11

● Poder de barganha do consumidor; ● Poder de barganha do fornecedor (produtores de filmes); ● Abrangência (logística).

12

PLANO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

Projeto: “Cada mês uma história”

OBJETIVO GERAL: O projeto tem como objetivo utilizar datas comemorativas e significativas no território brasileiro para assimilar a produções originais da Netflix estimulando a divulgação e interesse nos materiais disponíveis para os assinantes. É oportuna a realização dessas atividades para maior integração empresa-público apropriando-se de suas comemorações.

Realizado por: Setor de Marketing e Comunicação.

Quando: 2018.

Verba disponível: R$3 milhões.

Ações de Comunicação Externas Dia do Astronauta Data: 09 de janeiro Período: Todo o mês de janeiro.

Objetivo: Divulgar a série original Netflix "The Expanse".

Ação: Durante o mês de janeiro, a peça será veiculada em mobiliários urbanos em locais de grande circulação em Porto Alegre, Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro, reforçando a data comemorativa e a série exclusiva.

Meio: Mobiliário urbano.

Veículo: Relógios de rua e painéis em paradas de ônibus.

Dia do Super Herói Data: 28 de abril Período: Todo o mês de abril.

Objetivo: Divulgar as séries originais Netflix em parceria com a Marvel como "Defenders".

13

Ação: Durante o mês de abril, a peça será veiculada em mobiliários urbanos em locais de grande circulação nas grandes metrópoles brasileiras, reforçando a data comemorativa e as séries exclusivas.

Meio: Mobiliário urbano.

Veículo: Relógios de rua e painéis em paradas de ônibus.

Dia da Familia Data: 15 de maio Período: Todo o mês de maio.

Objetivo: Divulgar a série original da Netflix "Fuller House".

Ação: Durante o mês de maio, a peça será veiculada em revistas de grande circulação nas grandes metrópoles brasileiras, reforçando a data comemorativa e a série exclusiva.

Meio: Revistas.

Veículo: Capricho, Todateen, Veja.

Dia do Orgulho LGBT Data: 28 de junho Período: Todo o mês de junho.

Objetivo: Divulgar as séries originais Netflix "Sense8" e "Orange is the new Black".

Ação: Durante o mês de abril, a peça será veiculada em mídias internas de shoppings de Porto Alegre, Curitiba São Paulo e Rio de Janeiro, reforçando a data e as séries exclusivas.

Meio: Mídias internas.

Veículo: Painéis suspensos, portas de elevadores e colunas de shoppings.

Dia do Irmão Data: 05 de setembro Período: Todo o mês de setembro.

Objetivo: Divulgar a série adquirida pela Netflix, "Orphan Black" que está em sua última temporada.

Ação: Durante o mês de setembro, a peça será veiculada em redes sociais, reforçando a data e a série.

14

Meio: Redes Sociais.

Veículo: Instagram, Twitter e Facebook.

Dia Nacional do Livro Data: 29 de outubro Período: Todo o mês de outubro.

Objetivo: Divulgar as séries originais Netflix "13 Reasons Why" e "Shadowhunters" e suas segundas temporadas.

Ação: Durante o mês de setembro, a peça será veiculada em redes sociais, reforçando a data e as séries.

Meio: Redes Sociais.

Veículo: Instagram, Twitter e Facebook.

Ações de Comunicação Internas Semana do Amor Data: 12 de junho Período: Segunda semana de junho.

Objetivo: Integrar a equipe interna através de declarações de carinho, afeto e amizade.

Ação: Uma plataforma será criada como um aplicativo de amizade onde os funcionários da empresa farão combinações com outros funcionários conforme os interesses em comum. O design terá inspiração e traços da série "Love" original Netflix.

Dia do Amigo Data: 20 de julho Período: 20 de julho Objetivo: Confraternização entre a equipe interna da empresa.

Ação: Realização de um "amigo secreto" com troca de presentes e um coffee break especial durante a tarde com a temática da série "Stranger Things" original da Netflix.

Natal Data: 25 de dezembro Período: Último sábado do ano.

15

Objetivo: Integrar a equipe interna da empresa em uma confraternização natalina.

Ação: Show de talentos com temática natalina com premiações simbólicas baseado no filme "Mean Girls" e uma ceia para o encerramento das atividades anuais antes das férias coletivas.

16

Considerações Finais

A Netflix começou em 1997 como uma empresa de aluguel de DVD por correio, e passou seus primeiros cinco anos lutando para chegar a um modelo sustentável que foi o fluxo de caixa positivo; começou a oferecer streaming para os EUA em 2007, e, internacionalmente, em 2010; o DVD Qwikster da empresa foi em 2011; a primeira série original estreou em 2013. A empresa tornou-se global em 2016, quase vinte anos após a sua entrada no mercado. Seu sucesso e crescimento se deram, majoritariamente, pelo fato de oferecer ao público um serviço acessível e um catálogo extremamente amplo - bem como uma personalização e liberdade das quais telespectadores da TV linear há tempos careciam. Igualmente, a sua visão atenta para o perfil do público assinante e a sua constante sede por inovação fizeram com que a Netflix esteja, atualmente, preparada para as próximas (e talvez inevitáveis) mudanças do seu meio – e da relação da sociedade com os serviços de streaming.

17