Like Business 09 by TOMPLAY

Por que minha empresa precisa de um PMO? pág.38 Como se manter motivado pág.6 Retenção de talentos depende 50% do líder pág.8

Conheça a Netshoes e fique por dentro do mercado e-commerce pág.14 Saiba como desenvolver resiliência no campo profissional pág.22

Inadimplência fecha setembro com a menor alta do ano: 3,84%, dizem CNDL e SPC pág.10

Livros & Filmes pág. 24

Atender bem é obrigação. E bom negócio pág.40 Líder servidor pág. 42 4 dicas sobre inbound marketing pág. 44 Adeus Chefe! Ivan Melo pág. 46

Valdeque de Garanhums pág.26

Informação: a chave do sucesso pág.12

Por trás das lentes de Evandro Maia pág.30 Social Business pág.34

Empreendedor de sucesso: palavra firmada, palavra honrada! pág. 50

essas eleições tenho observado como se faz necessário ter uma boa comunicação, “se fazer entender” – o processo de comunicação não se limita em se ter boas intenções - vai além, é de responsabilidade do emissor se fazer entender para que se tenha uma comunicação eficaz. Neste contexto, dominar o tema que se propõe e conseguir transmitir sua perspectiva pode mudar a vida de alguém! Angariar adeptos de suas ideias e compra – las são alguns dos exemplos, em contrapartida temos visto exemplos em que esta dificuldade é inerente e se intensifica nos momentos de pressão. Ouvi uma pequena historia que sintetiza bem o que eu penso ser imprescindível no processo de comunicação para qualquer empreendedor ou pessoa que almeja pelo sucesso! Em uma cidadezinha do interior moravam dois irmãos e cada um possuía objetivos diferentes, um buscava ser ator profissional e o outro pregador cristão, e por isso decidiram viajar para a capital mais próxima. A família sofreu com este momento de separação, mas enxergando que seria o melhor, apoiaram a iniciativa. Com o passar do tempo cada um tomou seu rumo, o que desejava ser ator foi a uma escola e se profissionalizou – partiu em temporada com uma peça pequena no início, mas ao longo tempo logo se tornou um profissional renomado, e com isso vieram às participações em grandes projetos ligados ao cinema, teatro e televisão. O Outro irmão buscou um seminário para aprender mais sobre evangelho e logo recebeu sua missão religiosa, e por conta do ritmo de vida frenético do irmão pouco se falavam. A família resolveu ir a capital para ver os filhos e saber o que ambos tinham feito de suas vidas, os pais ficaram ansiosos para reencontrá – los em plena atividade profissional. Ao reencontrar o filho pregador, toda a família foi ao teatro para assistir uma peça que o ator principal era o outro filho. No decorrer da peça a família se sentiu orgulhosa e emocionada com o exímio talento do ator. Ficaram surpresos com os aplausos do público e todo assédio dos jornalistas, a família ficou radiante ao ver que um dos seus tinha então realizado seu grande sonho.

Logo cedo no domingo os pais e o irmão ator foram à igreja prestigiar o filho pregador. Lá os fieis pareciam apáticos, frios, mal participavam da cerimônia, mesmo assim a família se manteve até o fim, e observaram as pessoas saindo da igreja sem muito entusiasmo. O irmão ator não conseguia deixar de sentir comiseração pelo irmão pregador. Ao se encontrarem, o irmão ator meio sem jeito e com receio em abordar a celebração, tenta animar o pregador, que de longe não era aquela pessoa entusiasmada do dia anterior. Mas a conversa era inevitável; ambos começaram a falar sobre suas vocações, e o pregador exaltou o talento do ator, até as reações do público foram citadas - assim as duas plateias foram comparadas, dadas as suas diferenças. Os do teatro, felizes, atenciosos, vibrantes e participativos – já os da pregação, extremamente apáticos e distantes com respostas mecanizadas. As diferenças ficaram muito claras, e aí o ator de forma assertiva disse: “Meu amigo e irmão pregador vou lhe dizer o que ocorreu, eu busco empolgar minha plateia - ela é envolvida com meu talento e com isso elas reagem como se vivessem minhas verdades. Minha interpretação alcança seus corações”. Agora seus fiéis apesar de ouvirem verdades, reagem como se ouvissem mentiras, e eu descobri o motivo. Eu lido por vezes com mentiras e ficções, mas anuncio com convicção, e todos acreditam ser verdades, e você lida com a verdade, mas anuncia sem segurança e sem convicção. Desta forma, todos chegam a pensar que é mentira! Moral da história: não importa o que você vai anunciar, lembre de preparar-se para fazer com que sua plateia seja envolvida com sua “verdade”! Como diria o mestre Chacrinha, “Quem não se comunica se trumbica!!!”

Direção: Diretor Comercial: Marcos Roberto / Diretor Editor: Davy Mota Redação: Jornalista Cláudia Venâncio MTB: 63.227 / SP / Arte e Diagramação: Mixel Nogueira Projeto Gráfico: TOMPLAY Propaganda Reporter fotográfico: Diego Barbieri MTB: 50645 Colaboradores: Cristiane Rebelato, Rafael Ivanhes, Richard Portela, Dirceu Augusto da Câmara Valle, Douglas Matteu, Bel Pesce e Eduardo Lyra Foto de Capa: Rodrigo Schmidt Distribuição Gratuita: Mogi das Cruzes, Suzano, Arujá, Guararema, Jacareí e São José dos Campos. Periodicidade: Mensal

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Contatos (11) 94761 7260 (11) 95439 3439 marcoslikeb@gmail.com

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Coluna

Marcos Roberto

Marcos Roberto é formado em Publicidade e Propaganda, é palestrante e treinador de vendas.

ara quem trabalha com vendas é tão difícil estar sempre motivado e atender com excelência todos os dias e da forma mais eficiente possível, não é? Tem aquele cliente que quando você chega começa a reclamar e dizer que tudo está ruim: a empresa, o funcionário, o mercado, o governo, o sócio, o calor, a chuva (quando chove), a inflação, os impostos... Dá vontade de ir embora, ou dizer para ele fechar as portas e tentar viver de outra forma. Os problemas existem para todos: Para quem compra, quem vende, aqui ou em qualquer lugar do mundo. O que diferencia é a maneira como lidamos com eles. Existem problemas que agregam valor e problemas que não agregam nada, por exemplo: • Bati meu carro no poste ou em outro veículo – Não agregou nada. Só prejuízo (Vou ter que consertar e pronto.); • Fui despedido da empresa, fiquei sem trabalho – Isso é um problema, mas agrega valor (Vou sair da zona de conforto, arrumar outro emprego, talvez tenha que voltar a estudar, aprender um novo ofício, mudar de cidade...) Tudo isso pode ser motivador ou não. Vai depender de seu estado mental, seu equilíbrio emocional diante dessas situações. Aqui vão algumas dicas para você aprender a se manter sempre motivado:

• Um primeiro passo importante é não RECLAMAR. Tente achar soluções inteligentes e faça o que for preciso. Você vai se sentir muito melhor com essa atitude;

• Segundo passo: Não empurre o PROBLEMA. Ele existe e tem que ser resolvido e não deve ser passado de um lado para o outro como se fosse desaparecer sozinho. Tudo tem uma solução e você é capaz de encontrá-la;

• E quinto passo: RECONHEÇA que você não é o centro do mundo. Sempre precisamos uns dos outros: colegas, equipes, colaboradores, clientes, amigos, enfim. Pessoas que estão direta ou indiretamente ligadas ao nosso sucesso ou até aos nossos fracassos.

• Quarto passo é ser PERSISTENTE. Não desista se não conseguiu na primeira ou porque alguém disse que você não é capaz. Não morra na praia, ande mais um pouco, você vai chegar lá, pode acreditar.

• Terceiro passo: Tenha CONFIANÇA. Acredite em você e no seu potencial. Todos nós somos especiais, iluminados, temos valor e podemos tudo. Basta ir além e realizar.

E como diz a frase do pensador Fernando Pessoa: “Tudo vale a pena quando a alma não é pequena”

Recursos Humanos

erca de 80% dos profissionais reforça uma má relação com seus superiores imediatos. De acordo com pesquisa da empresa de inteligência emocional, Six Seconds, funcionários engajados são 87% menos propensos a sair das organizações que os mais engajados. Segundo Carlos Aldan, CEO do Grupo Kronberg - empresa especialista em desenvolvimento de líderes e profissionais da linha de frente, assessment e coaching - está cada dia mais difícil para as empresas reterem novos talentos. Além de ser necessário que o profissional tenha perfil, histórico e competências, ele também precisa entender que o mundo está em constante mudança, além de ter bom relacionamento dentro da empresa e esse item depende muito de seu líder. Ainda de acordo com Aldan, o humor e estabilidade de emoções do líder são fundamentais para que o clima organizacional seja agradável. Suas atitudes impactam diretamente no andamento da equipe. “Apontar que as metas do colaborador vão além do lucro da empresa e mostrar uma visão de futuro ampla e estimuladora são itens essenciais para

desenvolver e engajar o novo talento”. O resultado de uma equipe com um líder inspirador é o aumento da produtividade e o crescimento da empresa com funcionários que têm uma meta nobre de vida, sentem que fazem parte da empresa e trabalham com prazer. “Apenas trabalhar com o objetivo de obter um salário no final do mês, faz com que o profissional se sinta frustrado e seja menos eficaz. É preciso conscientizar as empresas que a chave do sucesso está na capacitação emocional de seus líderes”, conclui o CEO. Há 12 anos no mercado brasileiro de capacitação profissional, o Grupo Kronberg já desenvolveu mais de 60 mil pessoas e realizou mais de 26 mil sessões de coaching. A empresa é pioneira na garantia de ROI (retorno sobre investimento) em suas soluções completas. É líder de mercado nos programas de aumento de receita, alinhando engajamento emocional e desempenho de líderes e profissionais de linha de frente com as necessidades e expectativas de seus clientes internos e externos. No portfólio de clientes da companhia há grandes empresas, como Toyota, Odebrecht, HDI Seguros, Sheraton, Rede Globo, Lilly, entre outras.

RS Press

Indicadores

Feirões de renegociação de dívidas e recebimento do 13º por aposentados e pensionistas contribuíram para o menor aumento da inadimplência desde janeiro

o mês de setembro, o número de consumidores brasileiros com dívidas em atraso desacelerou: o indicador, que em agosto subira 5,09% na base anual, agora registra um aumento menos intenso de 3,84% em relação a setembro do ano passado. Este é o menor avanço apurado desde o início de 2014, de acordo com o indicador mensal de inadimplência do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Ainda assim, ponderam os economistas, a alta foi mais forte do que a registrada em setembro de 2013, quando o crescimento foi de 2,89%. As duas entidades também estimam que ao final de setembro havia aproximadamente 54 milhões de CPFs de adultos registrados em serviços de proteção ao crédito de todo o país. O recuo da inadimplência na base anual também teve reflexos na base mensal: o número de consumidores com dívidas em atraso caiu 1,14% entre setembro e agosto deste ano. Esta queda mensal, de acordo os dados do SPC Brasil, representa a retração mais intensa para os meses de setembro desde o início da série histórica. Para os economistas do SPC, a queda da inadimplência no mês de setembro provavelmente está relacionada à realização de feirões de renegociação de dívidas, que ocorrem tradicionalmente neste período, e ao pagamento do 13º salário a aposentados e pensionistas, que é feito entre o final de agosto e o início de setembro. “Esses fatores em conjunto podem ter ajudado os consumidores a regularizarem seus compromissos para chegarem às festas de final de ano livres de compromissos pendentes”, explica a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti. Em anos anteriores, o comportamento dos índices de inadimplência também mostrou desaceleração a partir do final do terceiro trimestre. Desta forma, segundo a economista, o padrão indica que existem grandes chances de haver novas desacelerações nos próximos meses. Por conta do aumento do número de regularização de pendências, a quantidade de dívidas em atraso registradas na base do SPC Brasil em setembro registrou queda de 1,16% em relação a agosto. Esta é a primeira retração mensal da quantidade de dívidas em atraso desde dezembro de 2013. Na base de comparação anual - setembro de 2014 ante setembro de 2013 -, houve aumento de 5,07% no

número de dívidas registradas. “Esse crescimento [de 5,07%] representa uma desaceleração, quando comparado à alta de 6,13% registrada em agosto. Essa variação é ainda a segunda menor para os meses de setembro desde o início da série, ficando atrás apenas do resultado de 2013, quando a alta anual do número de dívidas foi de 1,79%”, afirma Kawauti. Na base anual, a alta mais expressiva (12,48%) ocorreu entre os devedores de 85 e 94 anos. “Repetindo o padrão observado nos últimos meses, o número de inadimplentes cresceu de forma mais intensa nas faixas etárias mais avançadas. E, de maneira geral, as taxas de crescimento da inadimplência foram menores do que as registradas em agosto”, disse Kawauti. A abertura do indicador de inadimplência do SPC Brasil por setor credor da economia brasileira mostra que, em setembro de 2014, as dívidas relativas a todos os segmentos apresentaram alta na comparação com setembro de 2013. O setor de água e luz apresentou a maior variação positiva, com um aumento de 13,85% no número de pendências, seguido por comunicação, cuja alta foi de 10,68%. Ambas as variações, entretanto, foram menores do que as apresentadas em agosto. No mês anterior, as dívidas desses segmentos apresentaram alta anual de 16,98% e 11,38%, respectivamente. Apesar da grande variação anual, o setor de água e luz apresentou uma pequena contribuição para o resultado total. “Isso se dá pela pequena participação desse segmento junto ao total de dívidas: empresas concessionárias de água e luz representam apenas 6,83% do total de setores”, explica Kawauti. De acordo com a economista, as pendências ligadas aos bancos, que ao longo deste ano tem sido o principal destaque em termos de contribuição, foram responsáveis pela segunda maior contribuição para a alta total, com 1,27 pontos percentuais. “Existem incentivos que fazem com que as pessoas procurem os bancos para regularizarem seus débitos, já que os juros bancários são bem mais caros dos que os cobrados por outros segmentos”, disse a economista. In Press/SP

Coluna

Cristiane Rebelato

Cristiane Rebelato é gerente do Sebrae-SP na região do Alto Tietê

ma das principais características do empresário bem sucedido é a constante “busca de informação”. Esse é considerado um importante comportamento empreendedor, que deve ser praticado mesmo pelos mais experientes. O gestor que exercita a busca por informações tem hábitos bastante característicos. Ele se dedica a obter informações de clientes, fornecedores e concorrentes. Investiga pessoalmente os processos de fabricação de produtos ou prestação dos serviços. E consulta, constantemente, especialistas para obter assessoria técnica ou comercial. Este empreendedor entende a importância dos novos conhecimentos e está sempre atento a quaisquer oscilações do mercado; questão muito importante para a sobrevivência nestes dias tão competitivos. A busca de informações vai auxiliar o empresário no levantamento de dados valiosos

- como perfil de clientes, fornecedores e concorrentes, além de mudanças e adequações do mercado em que está inserido. Tais dados ajudarão o empreendedor a aperfeiçoar a gestão do negócio e conseguir melhores resultados. A obtenção das informações pode se dar de diversas formas. O empresário pode buscar orientações presenciais, realizar a leitura de material técnico ou do noticiário econômico, ou ainda recorrer a materiais online. Nesse último caso, é preciso haver bom senso. Os buscadores (como o Google) e as redes sociais (como o Facebook)criaram um grande fenômeno de democratização da informação. O problema é que nem sempre ela é confiável ou correta. Portanto, o empresário de hoje deve filtrar e analisar com cuidado a qualidade e a fonte do conteúdo pesquisado. A participação em eventos empresariais, como feiras, seminários e workshops, também é algo muito proveitoso no processo de busca por informações. Estes ambientes sempre trazem as últimas tendências dos mais variados setores e

podem ser muito inspiradores para o processo de inovação dos negócios. A Semana do Empreendedor, realizada pelo Sebrae-SP entre os dias 13 e 18 de outubro em todo o Estado, foi uma enorme oportunidade de obtenção de conhecimento. Aqui na região do Alto Tietê, o evento contou com uma programação ampla, incluindo atendimento do Sebrae Móvel, palestras, oficinas e consultorias individuais. Centenas de empreendedores aproveitaram a oportunidade para buscar orientações! Independentemente de ações especiais, os micro e pequeno empresários do Alto Tietê podem buscar informações diariamente junto ao Sebrae-SP. O Escritório Regional fica localizado em Mogi das Cruzes e contamos ainda com os Postos de Atendimento ao Empreendedor(PAEs) nos municípios de Suzano, Ferraz de Vasconcelos e Itaquaquecetuba. Exerça seu comportamento empreendedor e venha nos fazer uma visita! Fica a dica: A informação é a base de toda atividade exitosa!

Capa

Fique por dentro dos expressivos números deste mercado que cresce a cada ano e conheça a história da Netshoes: A gigante brasileira que conquistou o e-business mundial

e-commerce B2C mundial deve faturar US$ 1,471 trilhão em 2014, o que representa um crescimento de 20% em relação ao ano anterior. É o que revela uma projeção da eMarketer, empresa especializada em análise e estatísticas envolvendo o mercado digital. Para 2018, a expectativa é que este montante aumente para US$ 2,356 trilhões no planeta. Os dados apontam que a América do Norte deverá manter a liderança em 2014, com aproximadamente um terço da receita total. Já o crescimento da Ásia/Pacífico está diretamente ligado ao desempenho da China, que responde por mais da metade das vendas de ambos os continentes. O estudo mostra ainda, que em 2015 a região Ásia/Pacífico deverá liderar o comércio eletrônico global, com uma participação de 33,4% na receita geral, seguida pela América do Norte (31,7%) e Europa Ocidental (24,6%). Já a América Latina deverá reduzir a sua fatia das vendas B2C online, de 4,3% em 2014, para 3,7% em 2018.

O e-commerce brasileiro também se mantém em ritmo acelerado. Nem mesmo a economia em baixa e a inflação em alta foram capazes de baixar os expressivos números do comércio eletrônico brasileiro em 2014. O crescimento nominal do faturamento no primeiro semestre ficou em 26%, ou seja, muito acima do varejo, que cresceu aproximadamente 4%. Os dados são do 30° relatório WebShoppers, divulgado pela E-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico. Até o final do ano, a previsão é atingir uma receita de R$ 35 bilhões, o que representa 21% a mais que no ano de 2013.

NETSHOES

Conheça a trajetória de um dos maiores e-commerce de artigos esportivos do mundo Um dos gigantes do e-commerce nacional nasceu no Brasil e é referência mundial. Com 14 anos de estrada e uma ascenção meteórica, a Netshoes é o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo, atuando no Brasil, Argentina e México. Tendo como missão transformar a vida das pessoas com o esporte e lazer e tratando o cliente como protagonista de seus negócios, a empresa conquista cada vez mais espaço com sua cultura inovadora. Fundada em 2000, a Netshoes nasceu como uma pequena loja física na cidade de São Paulo. O prefixo Net foi adotado, mesmo

operando em uma loja de rua, sem nenhuma pretensão em expandir seus negócios pela web. Aos poucos, a empresa foi crescendo e os sócios resolveram abrir a segunda loja física. O negócio não deu muito certo e em pouco mais de 6 meses a loja fechou. A oportunidade de criar um e-commerce surgiu em 2002. Para se ter uma ideia, a loja ficou 30 dias no ar e não vendeu sequer um par de sapatos. “Mesmo com este histórico de fracassso, os sócios não desistiram. Os fundadores resolveram se reiventar e apostaram tudo na Internet. O que hoje parece uma aposta muito óbvia, para época era algo inusitado e ousado. Estamos falando de 2002, quando não haviam 2 milhões de internautas no Brasil”, relembra Juliano Tubino, CMO (Chief Marketing Officer) da empresa. No início, os produtos eram levados para os Correios aos poucos, com uma moto. Atualmente é a única empresa do Brasil a contar com um posto avançado dos Correios dentro do Centro de Distribuição. Este avanço se deve ao forte investimento. “A gente acredita que a partir do momento que você traz uma experiência completamente inovadora e diferenciada isso vai alavancar os negócios. Fizemos investimentos em empresas de logísticas para melhorar a operação destas terceirizadas, pensando exclusivamente nos clientes. Esta é uma política geral da Netshoes”, avalia Tubino. Com mais de 40 mil artigos esportivos, distribuídos em mais de 300 marcas e mais de 300 produtos exclusivos, a Netshoes tem o cliente como seu maior protagonista. “Foi assim que fizemos a história da Netshoes e seu crescimento. Seja nos investimentos em tecnologia ou nas decisões de campanhas, sempre colocamos o cliente em primeiro lugar”. Hoje, a Netshoes é considerada o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo. Com atuação no Brasil, Argentina e México, tem como missão inspirar e transformar a vida das pessoas com mais esporte e lazer. Atualmente a empresa é responsável pela administração das lojas oficias da Seleção Brasileira de Futebol, UFC, NBA, NFL, Oakley, Puma, Havaianas, Timberland, Topper, Mizuno e Globo Esporte, além de operar lojas oficiais de clubes de futebol como Corinthians, São Paulo, Palmeiras, Santos, Bahia, Cruzeiro, Coritiba, Vasco, Internacional, River Plate, Seleção Mexicana de Futebol, Chivas, Pumas, Monterrey, Club América e Cruz Azul. Em agosto deste ano, a empresa lançou um APP de compras para Android – o aplicativo que já estava disponível para IOS, agora atende também usuários do sistema operacional do Google. Com ele, a loja virtual passa a atender uma grande base de usuários mobile e

VOCÊ SABIA QUE A NETSHOES FOI A PRIMEIRA E-COMMERCE A: - Implementar uma plataforma que permite a navegação personalizada no Brasil; - Atender os clientes via redes sociais no Brasil; - Disponibilizar atendimento 24 horas x 7 dias por semana via chat, e-mail e telefone no Brasil; - Disponibilizar plataforma mobile no Brasil; - Disponibilizar personalizações de camisas de futebol, luvas, chuteiras e camisetas casuais no Brasil; - Disponibilizar uma equipe de Consultores Esportivos no Brasil; - Primeiro app mobile do mundo que reconhece calçados por imagens.

RAIO X: JULIANO TUBINO

Formado em Marketing, com especialização em Cinema e também em Ciências da Computação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, com MBA pela Fundação Dom Cabral, Juliano Tubino tem uma vasta experiência em empresas de tecnologia e e-commerce. Trabalhou na Amazon e Microsoft, onde passou por cargos de confiança. Na Microssoft assumiu a diração mundial de inovação, já na Amazon ocupou o cargo de chefe de marketing. Atualmente, Tubino é CMO (Chief Marketing Officer) da Netshoes.

reforça a estratégia de oferecer a melhor experiência ao consumidor, independente da plataforma de acesso. Além disso, a Netshoes integrou também a plataforma mobile com seus outros canais de venda. “Hoje o cliente é multicanal e crosschannel. Precisamos aproveitar as características e contextos de cada plataforma de forma integrada. É uma aposta fundamental da Netshoes. Nosso site é responsivo. Possuímos uma tecnologia que detecta se você está acessando o site por tablet, celular, etc. Esta tecnologia reformula o site para cada situação”, revela o CMO. O acesso por meio dos dispositivos móveis representa em média mais de 10% dos visitantes mensais da Netshoes. “Mais que dobramos o crescimento de venda mobile em menos de 10 meses”, conta. Uma das novidades da empresa é a Entrega Super Esportiva, realizada por ciclistas. O serviço promete a entrega de artigos esportivos e de lazer – de até 2 kg – por meio de bicicletas no mesmo dia da compra. A princípio, a entrega está disponível para atender diversos bairros de São Paulo, como Granja Julieta, Itaim Bibi, Moema, Saúde, Vila Mariana, Liberdade, Pinheiros, Vila Madalena, Lapa e Vila Leopoldina. Do ponto de vista ecológico, o grande diferencial da entrega feita por bicicletas é a redução da emissão de CO2. Cada ciclista percorre em média 74 km por dia, sendo que a cada quilometro rodado com uma bicicleta, poupa-se o consumo de 50 a100 ml de gasolina o que evita a emissão de 113g de gás carbônico. A Entrega Super Esportiva está disponível entre segunda-feira e sábado, exceto feriados, para as compras realizadas com cartão de crédito. As compras realizadas até às 13h são entregues até às 22h do mesmo dia e as compras realizadas após as 13h são entregues até às 15h do dia seguinte. Para verificar a disponibilidade e o valor do serviço, o consumidor deverá inserir seu CEP no carrinho de compras e, caso esteja disponível, optar pela modalidade de frete. A Netshoes também oferece o Frete Grátis e os serviços de Entrega Expressa e Super Expressa. Agora, a Netshoes estuda como continuar fazendo ofertas, como a venda preditiva. Modelo de atuação inédito no comércio eletrônico mundial, este serviço vem sendo estudado pela empresa. “É um trabalho de muito ajuste. Esse é um caso

de inovação, onde usamos uma metodologia que chamamos de inovação incremental, ou seja, a gente sabe onde quer chegar, mas não espera estar 100% pronto para chegar lá. Basicamente a gente consegue adivinhar o que o cliente quer. Hoje já existe uma prática de mercado de envio de mensagens de marketing como resposta a pedidos. Exemplo: Você é corintiano? Você gosta de ser chamado pelo seu nome? A Netshoes vai bater na porta de muita gente. Por meio de mecanismos tecnológicos eu descubro o que você gosta e não espero que você venha comprar. Vou lá e envio para sua casa. Ao adotar essa prática, preciso levar em consideração algumas particularidades locais. Para trazer retorno do investimento, por exemplo, as vendas preditivas, no Brasil, precisarão ter um índice de conversão extremamente alto, por causa dos custos logísticos locais, que podem ser duplicados com a necessidade

de ir retirar o produto na casa do cliente, em caso de recusa da oferta. É um trabalho espetacular e uma ferramenta de inovação muito interessante”. Com tanto sucesso e uma trajetória arrebatadora, a Netshoes se mostra cada dia mais inovadora. Juliano Tubino dá a dica para o sucesso do negócio. “Uma coisa muito comum entre os empreendedores de sucesso é o relacionamento que eles tem com erro. Os grandes empreendedores são aqueles que usam o erro pra alcançar o acerto de forma mais rápida. Então quando você vai com tudo independente do medo de falhar, as recompensas são maiores. Se eu pudesse escolher um ingrediente fundamental para sucesso seria: Faça investimentos que te aproximem do seu cliente. Diminua a distância de relacionamento. Tenha conhecimento do que o cliente quer e o que ele precisa”, finaliza.

OS NÚMEROS DA NETSHOES: 2 mil colaboradores. 40 mil artigos esportivos. 300 marcas esportivas. 300 produtos exclusivos. 20 milhões de visitantes únicos ao mês.

Marca de varejo nº 1 em fãs nas redes sociais na América Latina: mais 6 milhões. Três vezes eleita entre as 150 melhores empresas para trabalhar. Média mensal de 15 mil reviews de produtos feitos por clientes Mais de 20 lojas online administradas na América Latina.

Mercado Brasileiro, por Juliano Tubino Para Juliano Tubino, o e-commerce brasileiro passa por uma fase de definição

“Hoje temos uma série de operações de comércio eletrônico que seguiram os padrões de comércio mundial. Um exemplo são as condições macroeconômicas. O varejo norte americano conta com estas indicadores a seu favor. Já no Brasil, essas mesmas condições são contrárias. Nos Estados Unidos, se você vai comprar algo, este produto ou serviço está completamente desacoplado do varejista. Você deve procurar formas de financiamento. Aqui no Brasil o varejista financia o consumidor. Isso faz com que você tenha uma necessidade de capital de giro muito maior. Sendo assim, o varejista brasileiro necessita de muito mais criatividade e rigor na operação e também disciplina em principios não só de varejo”, avalia. Com relação à confiança do consumidor no comércio eletrônico, Juliano é objetivo. “É um trabalho contínuo que tem que ser feito pela indústria inteira. A Netshoes tem uma transparência muito grande em tudo que faz. Existe desconfiança, mas ao mesmo tempo o consumidor brasileiro está ávido por um relacionamento de transparência. A gente acredita que a partir do momento que você traz uma experiência completamente inovadora e diferenciada isso vai alavancar os negócios”, destaca o CMO.

Comportamento

xistem características que com o passar do tempo se tornam imprescindíveis para qualquer profissional do mercado. Atualmente, tem um grande destaque para os contratantes a necessidade de resiliência perante mudanças e adversidades. Mas o que é e como conquistar essa qualidade? Segundo Lucienne Baldez, especialista em treinamento e desenvolvimento da Innovia Training e Consulting, o termo resiliência, foi emprestado da física; que utiliza esta palavra para avaliar a capacidade de um material retornar ao seu estado normal, após sofrer pressão. Para as ciências humanas, este termo tem sido utilizado para avaliar a capacidade das pessoas agirem positivamente frente às adversidades. “As pessoas resilientes, são capazes de lidar com problemas, conflitos ou situações estressantes, sem se abalar emocionalmente. Elas conseguem manter otimismo, confiança e autocontrole nas situações mais inesperadas e conflitantes”, explica Baldez. Contudo, diferente do que a maioria das pessoas imagina, a capacidade de resiliência não nasce com as pessoas e sim pode e deve ser desenvolvida. Assim, a especialista da Innovia pontuou os três passos para quem deseja desenvolver essa qualidade: 1. O primeiro passo é ter consciência do que é resiliência, de sua importância para o profissional e para a organização. 2. O segundo passo é conhecer métodos e ferramentas eficazes, para adquirir atitudes resilientes. 3. O terceiro passo é colocar em prática estas ferramentas e tornar estas práticas um hábito. “Nenhuma mudança comportamental é adquirida sem conhecimento, prática e treino. No começo não é tão simples, mas com empenho, perseverança e ferramentas adequadas, se conseguirá descobrir que ser resiliente é a ferramenta mais

importante e a mais utilizada pelos profissionais de sucesso”, conta Baldez. Algumas características são marcantes em uma pessoa resiliente, nos quais podem ser destacados: • Não ter medo de encarar novidades e mudanças, vendo essas como oportunidades – o profissional que se mostra motivado perante as mudanças no ambiente de trabalho geralmente são os primeiros a serem chamadas para debates de novos caminhos e projetos das empresas; • Autoestima elevada no ambiente de trabalho – uma pessoa com autoconfiança terá menos dificuldade ao ver mudanças no seu ambiente de trabalho, e o mais importante se sentirá preparado para novos desafios; • Estar emocionalmente estável – uma característica da pessoa resiliênte é saber que sempre ocorrerão altos e baixos no ambiente de trabalho, contudo, mesmo perante dificuldades é imprescindível que se mantenha as emoções estáveis, respondendo adequadamente as demandas; • Possuir valores e princípios positivos – pessoas com valores e princípios morais bons, em sua maioria tem uma maior facilidade de ouvir e entender, pois sabe respeitar o espaço do outro e isso é fundamental em horas de mudanças; • Ser sociável e ter uma boa rede de networking – Quanto mais a pessoa tiver empatia com os demais profissionais, mais fácil será para lidar com condições de crises e mudanças e maior será o auxílio que conquistará no processo de mudança. Enfim, além desses, vários outros pontos também devem ser desenvolvidos para as pessoas que querem desenvolver a capacidade de resiliência, como otimismo e bom humor. Contudo, nenhuma é impossível de se desenvolver, mas é necessária uma reflexão e a vontade de realmente querer mudar. No mercado se observa muitos profissionais que se dizem resilientes contudo são na realidades os mais resistentes a mudanças neles mesmos, que é o primeiro passa para aceitar as mudanças.

DSOP

Dicas Culturais

Confira as dicas de filmes e livros que a Revista Like Business preparou para esta edição:

“A Menina do Vale 2”

“A Arte do Começo”

Neste livro, Bel Pesce explica como criar projetos está diretamente ligado a assumir responsabilidades e, dessa forma, conseguir traçar uma jornada empreendedora de sucesso. A obra traz histórias inspiradoras que mostram como atitudes empreendedoras são capazes de transformar vidas. Assim como os livros anteriores, “A Menina do Vale 2” possui uma versão online disponibilizada gratuitamente na internet.

O autor apresenta passos importantes para se abrir uma empresa ou iniciar qualquer projeto, além de ensinar a desenvolver uma mentalidade mais empreendedora em empresas que já existem.

Autora: Bel Pesce Editora:Leya

Autor: Guy Kawasaki Editora: Best Seller

“O Livro Negro do Empreendedor”

“Administração de Marketing”

Esta obra diferencia-se por mostrar o que não se encontra em manuais e livros de administração. O fracasso no mundo corporativo é um tema pouco explorado. No entanto, entender suas causas é fundamental para decidir a melhor forma de evitá-lo.

É um dos clássicos da literatura sobre o estudo dos mercados e abrange basicamente todas as funções associadas ao marketing. A primeira edição, publicada há 45 anos, lançou conceitos inovadores que mudaram o modo como as pessoas viam o marketing, e, ainda hoje, em sua 14ª edição, esta continua sendo uma das principais características da obra.

Autor: Fernando Trias de Bes Editora: Best Seller

Autores: Phillip Kotler e Kevin Keller Editora: Pearson

Sociedade dos Poetas Mortos (1989)

Em 1959 na Welton Academy, uma tradicional escola preparatória, um ex-aluno se torna o novo professor de literatura, mas logo seus métodos de incentivar os alunos a pensarem por si mesmos cria um choque com a ortodoxa direção do colégio, principalmente quando ele fala aos seus alunos sobre a “Sociedade dos Poetas Mortos”. Nesse filme, uma das principais lições é sobre a importância de se tomar as rédeas da sua vida e sua carreira.

Doze Homens e uma Sentença

(1957 e 1997 -regravação)

O filme conta a história de um garoto de 18 anos que está sendo julgado por ter assassinado com 9 facadas seu pai, depois de uma briga no quarto de casa. Este vai a julgamento e o filme se inicia com o juiz pedindo para o Júri decidir sobre culpado ou inocente. O filme mostra como os questionamentos de um jurado podem mudar o rumo de uma decisão que parecia estar consolidada. O poder da argumentação é uma das características da obra.

Duelo de Titãs (2000)

Denzel Washington interpreta Herman Boone, um técnico de futebol americano que sofre, a princípio, rejeição e preconceito do time universitário que assume. O filme mostra a importância da atuação em equipe e divisão de tarefas.

Conduzindo Miss Daisy (1989)

O filme mostra o surgimento de uma amizade entre uma senhora branca e rica de 72 anos (Jessica Tandy) e seu motorista negro (Morgan Freeman). O motorista do filme tenta confrontar a senhora para motivar algum tipo de ação, de mudança em sua rotina. Um filme que mostra como uma pirâmide hierárquica pode ser questionada, trazendo resultados positivos para a equipe.

Empreendedorismo Cultural

Conheça a história de Valdeque de Garanhuns: O pernambucano que conquistou o mundo com sua arte e versatilidade

onhecido no Brasil e no exterior, Valdeque de Garanhuns faz de sua arte um instrumento de divulgação da cultura popular brasileira.

Pernambucano de Garanhuns,Valdeck teve contato com as artes desde pequeno. Criou-se em Recife e sempre passava as férias com seu avô materno, que o inspirou na poesia e no artesanato. “Meu avô foi uma pessoa muito importante. A gente trocava cartas, montava rimas. Foi assim que me interessei pela cultura popular”, relembra. Aos quatro anos subiu ao palco pela primeira vez. Na época do colégio cantou, fez teatro e artes plásticas. Mesmo com tanto talento, aos 16 anos decidiu que seria advogado. “Na escola fazíamos juri simulado com platéia, bancada de defesa, juiz e convidados. Passávamos até três meses estudando o personagem que íamos julgar. Isso me deixava encantado. Foi então que decidi seguir a carreira jurídica”, conta artista.

Valdeque conta que esta diversidade o acompanha desde jovem. “Sempre fui versátil. Me interesso pelas artes como um todo. Uma coisa leva a outra. Amo a cultura popular”, conta. Com 25 anos de carreira, o artista usa o Teatro de Mamulengos como recurso educacional em escolas, empresas, entidades, ruas e praças. Está entre os melhores xilogravuristas do país tendo participado de importantes salões de artes plásticas. Como cantor e compositor já participou de vários programas de televisão e tem hoje inúmeras composições inéditas que estão a disposição de intérpretes. Além disso, é escritor, contador de estórias, músico e ator. No exterior expôs em Washington, Nova York, Alemanha, Chile, Portugal e suas obras fazem parte do acervo do Museun für Völkerkunde em Frankfurt, Alemanha. A inspiração para tanto sucesso vem do dia a dia. “Me inspiro em tudo: rua, árvore, pessoas, mas principalmente na cultura popular. Não faço nada forçado. A arte vem de dentro”, revela o artista.

Valdeque decidiu prestar vestibular para Direito, porém ficou para segunda chamada. Como não acreditava que seria possível entrar para faculdade, resolveu ir morar no Rio de Janeiro. Chegando lá prestou vestibular para teatro e passou em primeiro lugar. Cursou a faculdade durante pouco mais de um ano, mas decidiu voltar para Recife, onde cursou pedagogia. Na época foi contratado para dar aulas de Educação Artística, profissão que atuou por mais de dez anos. A projeção em sua carreira artística aconteceu quando ainda estava na faculdade. Valdeque foi convidado para fazer um teste para um comercial de TV. “Fiz 35 filmes para esta campanha de TV num período de quatro anos. Apesar de ser um trabalho regional, ganhei visibilidade”. Quando a campanha acabou, o artista resolveu morar em São Paulo. Com sua versatilidade, conquistou espaço no mercado e trabalhou em diversos segmentos como teatro, xilografia, cordel, poesia e teatro de mamulengo. Considerado um artista multifacetado,

MERCADO

Com mais de 100 gravuras, 40 composições, 30 cordéis, Teatro de Mamulengo, bonecos, dois livros publicados, além de dois que ainda estão no forno, Valdeque conta com o apoio de uma produtora para gerenciar a carreira. “Débora Corrêa é meu anjo da guarda. Ela cuida dos contratos, me auxilia na elaboração dos projetos, contato com a mídia. É uma parceria que dura mais de dez anos”. Aos 62 anos, Valdeque continua na ativa e não pensa em parar tão cedo. “Peço a Deus vida para que eu possa montar boneco até a mão aguentar mais. Acredito que quando eu ficar mais velho e não puder mais montar bonecos e esculturas pela falta de mobilidade, vou me dedicar a escrever”, destaca. Para quem sonha em viver da arte, o artista conta o segredo. “Lute como eu lutei. Eu tive tudo para desistir muitas vezes e mesmo assim fui em frente. Acredite em você e tenha cuidado com que você pensa, pois o pensamento é silencioso e perigoso. Pense postivo, siga em frente, estude sua área, adquira experiência e treine muito”, finaliza.

Para Valdeque de Garanhuns o mercado cultural é muito fragmentado, o que dificulta a divulgação de artistas talentosos, porém sem expressão nacional. “Você tem o mercado das elites e o mercado das artes do povo. Muitas vezes, o pobre não tem acesso à cultura, mas não porque não queira e, sim porque desconhece. Além disso, este mercado elitizado cobra muito caro por sua arte, fazendo com que o artista popular não consiga alcançar este patamar. Falta iniciativa do poder público. Eles agem com descaso com relação ao artista regional e popular ”, destaca. Quando questionado sobre o mercado regional e a precificação dos trabalhos, Valdeque é objetivo: “Me considero um privilegiado. A arte me alimenta física e espiritualmente, porém não é fácil lidar com a desvalorização do artista popular. Eu vivo da arte, mas para isso preciso dar aulas, oficinas, vender minhas peças, fazer teatro, enfim... Tenho que me virar, daí esta versatilidade que me acompanha”, revela o artista. As peças do artista podem ser adquiridas a partir de R$ 10,00. “Tenho xilografuras que são vendidas a R$ 10,00, mas tenho também bonecos de mamulengo que chegam a custar R$ 5 mil. O valor depende muito do tempo despendido e do trabalho realizado. Quando eu baixo o preço de um espetáculo, por exemplo, não estou pensando nos politicos e, sim em plantar uma sementinha nas crianças, fazendo com que se interessem pelas cultura. Posso garantir: Não há reconhecimento maior do que este”, explica o artista.

Fiz do Zero

A história do fotógrafo que acompanhou as tendências do mercado e hoje é reconhecido pelo seu trabalho no meio social e empresarial

vandro Maia começou a fotografar profissionalmente há 20 anos, mas desde jovem já estava no caminho da profissão. Por influência da mãe, apaixonada pela arte, tomou gosto pelas lentes e, desde então, se dedica

à fotografia. Antes de se tornar fotógrafo profissional, trabalhou como oficce boy, bancário e vendedor experiências que o ajudaram na hora de montar o próprio negócio. No início dos anos 90, resolveu investir em equipamentos profissionais e começou a captar clientes. Com desenvoltura e uma dose de carisma fez seu nome no mercado fotográfico. “Sempre fui muito cara de pau. Isso me ajudou. Assim que decidi me dedicar à profissão, as portas foram se abrindo. Em pouco tempo conquistei muitos clientes”, relembra.

De olho no mercado! O valor investido em equipamentos (02 máquinas 35 mm, 01 máquina de médio formato, 02 flashes de reportagem, 02 flashes compactos, tripés, objetivas, fundo infinito) e instalações (computador, telefone celular, estúdio de 40 m²) gira em torno de R$ 17 mil. Importante: este valor é estimado apenas para montagem de um estúdio. A gama de serviços diferentes que o futuro empreendedor poderá encontrar pela frente, dentro da área de fotografia, é imensa. Pode ser um simples ponto de coleta de filmes, um laboratório convencional, uma empresa de fotografia técnica ou de produção de “books” fotográficos. Qualquer que seja a escolha, sensibilidade, criatividade e profundos conhecimentos de fotografia são itens indispensáveis. Independente do tipo de serviço, o importante é observar alguns pré-requisitos para que o negócio tenha chances de ser bem-sucedido. Na escolha do ponto, o ideal é dar preferência a ruas movimentadas, com facilidade de estacionamento e próximas a escolas e outros estabelecimentos comerciais. Saber se o mercado local já não está saturado também é básico. Para o empreendedor abrir sua empresa, ele pode optar pelo MEI (Microempreendedor Individual). O cadastro para a formalização pode ser feita no portal do empreendedor e é gratuito (www.portaldoempreendedor.gov.br). Após a formalização, o custo para a Previdência é de R$ 36,20 por mês (o que representa 5% do salário mínimo que é reajustado no início de cada ano); para o Estado R$ 1,00 fixo por mês, se a atividade for comércio ou indústria, e R$ 5,00 fixos por mês, se a atividade for prestação de serviços. Fonte: Sebrae

Autodidata, Evandro garante que o sucesso é fruto de muito trabalho. “Sempre fui curioso. Adoro ler e tenho facilidade em aprender. Fotografia não é uma ciência exata. A pessoa tem que ter um algo mais e isso você adquire com a experiência”, conta. Quando começou a fotografar, os eventos sociais faziam parte de quase 100% de seus trabalhos. Com as novas tecnologias e o mercado cada vez mais acirrado, Evandro viu a necessidade de acompanhar as mudanças e começou a investir na área empresarial. “Com a entrada de novos profissionais no mercado e também com a chegada das câmeras digitais, minha clientela diminuiu. Para me manter, precisei buscar novas alternativas. Vi que o mercado empresarial era um nicho interessante que deveria ser explorado. Atualmente continuo com meus trabalhos sociais, porém agreguei outras áreas para continuar em evidência”, conta. Maia revela que as mudanças na carreira, também mudaram a rotina. “Há 15 anos, chegava a fazer oito casamentos em um mês. Não tinha final de semana, afinal era muita correria. Com o mercado empresarial é diferente. É possível centralizar os trabalhos durante a semana”, destaca. Atualmente, Evandro toca a empresa sozinho

e divide um estúdio com outros profissionais da área. “Já tive uma experiência com sociedade e optei por seguir sozinho. Resolvi chamar alguns parceiros para dividirmos o espaço, mas cada um capta seus clientes e responde por seus trabalhos. Tem dado certo. Trabalhamos assim há pouco mais de 3 anos”. Mesmo com a forte concorrência, Maia acredita que existe trabalho para todos. “Não tenho medo da concorrência. Assim como temos o mercado de R$ 10 mil, temos o mercado de R$ 1 mil. Você precisa definir seu público e trabalhar muito. Não existe segredo. Quando você faz um bom trabalho, o reconhecimento é consequência. Quando recebo um elogio, vejo que estou no caminho certo”, explica o fotógrafo. Para quem está começando, ele deixa a dica: “Fotografia não é só glamour. Você precisa também ser um bom administrador, senão está fadado ao fracasso. Procure se especializar. Invista em você. Faça um bom curso de administração, mas não pare por aí. Não fotografe só pelo visor. Concilie técnica e criatividade. Experimente, treine seu olhar e suas técnicas”, finaliza.

Social Business Recursos Humanos

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1. Davy Mota, Evandro Maia e Marcos Roberto 2. Karla Cardoso de Souza e Andrea Cristina Barradas de Siqueira 3. Gesmir da Silva Debre e Patrícia Roselene Lemes 4. Elza Lorenzeto Pinheiro e Juliane Lorenzetto Santos5. Jeanine Grando Bairros 6. Rosangela Felisberto e Maraisa Selhorst 7. Izaldete Florêncio , Cibelle Vilela Abrahão e Nailma Araujo 8. Jéssica dos Santos Lins, Célia dos Santos Mendes, Damaris de Paula e Gabriel Siva Rossi 9. Marylin Suzuki e Danielle Suzuki 10. Valdinei Ribeiro, Cristiano Furtado e Marli Furtado e Rosa Maria da Silva 11. Vera Lucia Cavalcanti e Gilberto Cavalcanti 12. Zenildo Ferreira da Silva 13. Giovanna Silva Campelo 14. Célio Silva Rodrigues e Priscilla Martins Rodrigues 15. Gabriela Rodrigues,Rosilene Silva Botelho, Raquel Sales Andrade, Mauricio Landim Junior, Carla de Andrade e Felipe Valdívia Arriagada 16. Marcel Fernandes Lino e Camila dos Santos Theodoro.

Workshop Como transformar curiosos em compradores no Hotel Ibis

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Social Business Recursos Humanos

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1. Marcos Roberto e os participantes do Workshop 2. Larissa Gomes e Tamiris de Moraes 3. Alexandre Ferreira Campos, Celso Benedito Campos, Valdirene Miranda Gomes, Juliana Ghelere, e Alex Sandro M. Silva. 4. Angela Murakami, Maria Carolina Santos, Daiana Assunção, Alexandra Augusto, Daniele Roman e Dayane Cristina. 5. William Mitsunari, Julio Cesar, Marcio Pereira e Tupaniro Dias. 6. Satie Kimura e Armando Nakamura 7. Bruno Oliveira Moraes 8. Sulamyta Kirihara e Valéria Prado 9. Simone Silva, Ana Zeferino e Diego Ribeiro 10. Letícia Saraiva Santana

Projeto

tualmente, o mundo corporativo está cada vez mais competitivo e dinâmico, e é constante a necessidade das empresas em se manterem cada vez mais ágeis e organizadas. Diferentes segmentos de negócio buscam aumentar o seu grau de maturidade na gestão de seus projetos, através do planejamento, controle e intenso acompanhamento. Neste contexto, os PMOs – Project Management Offices, ou escritórios de projetos, figuram hoje como uma estrutura estratégica e de grande importância no meio corporativo. O Escritório de Projetos é a unidade organizacional responsável pela gestão e condução integrada dos projetos da organização, sendo responsável por prover a comunicação, produtos e serviços. Além disso, a implantação do escritório de projetos contribuirá para garantir os objetivos dos projetos ao direcionamento estratégico da organização, promovendo a aproximação e suporte da equipe operacional com os níveis executivos. O PMO simplifica, facilita e aperfeiçoa o gerenciamento de projetos, buscando sempre otimizar os quesitos custo, prazo e qualidade, se mostrando extremamente eficiente em empresas que possuem uma carteira numerosa de projetos. Assim, os responsáveis pelos produtos e áreas de negócios nas organizações se liberam para “fazer as coisas acontecerem”, acompanhando o desenvolvimento de entregáveis, interagindo com clientes, liderando suas equipes, gerindo suas áreas de negócios, etc. Um PMO eficiente trabalha para disseminar corretamente a metodologia de gerenciamento de projetos (PMI), sempre analisando a maturidade da organização, a fim de garantir a perfeita aplicabilidade de todas as disciplinas de gestão de projetos. Além disso, o PMO planeja a evolução da empresa no gerenciamento de projetos, mapeando habilidades e competências presentes na organização, detectando possíveis gaps de conhecimento, para elaborar

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programas de capacitação direcionados. A ideia é tornar o PMO um centro de informações e controle, mantendo documentações históricas de indicadores de desempenho e qualidade dos projetos realizados, possibilitando detectar processos ineficientes e criar ações de melhoria contínua na execução de projetos.

5 passos para criar um Escritório de Projetos Em razão de sua complexidade e característica multifacetada, a criação de um escritório de projetos requer um processo de conscientização e aculturamento organizacional que deve ser planejado e executado de forma gradual. Geralmente, são necessários alguns passos para criação e amadurecimento de um escritório de projetos em uma organização:

Diagnóstico para identificação do grau de maturidade da organização em gestão de projetos

Levantamento de dados e modelagem do escritório de projetos a ser implementado, levando em consideração as expectativas e estratégias definidas pelos níveis executivos das organizações. 3. Implantação do novo modelo e plano piloto para medição dos resultados atingidos. 4. Roll out do modelo implantado para toda a carteira de projetos das organizações.

5. Implantação dos processos de quality assurance e auditoria para garantir que os objetivos dos projetos estão sendo atingidos na prática.

As responsabilidades e objetivos dos escritórios de projetos, assim como os serviços e produtos por eles fornecidos, podem variar de organização para organização. Portanto, é muito importante o alinhamento dos objetivos do escritório de projetos com os objetivos estratégicos de sua organização.

Imagem Corporativa Comunicação

SEBRAE

liente insatisfeito é um problema maior do que parece. Além de desistir da sua empresa, ele migra para o concorrente, tende a falar mal do seu negócio (com a voz amplificada pelas redes sociais) e pode até recorrer a órgãos de defesa do consumidor. Portanto, suprir as necessidades e os desejos dele com produto de qualidade é imperativo. Mas sem um bom atendimento, o esforço para conquistá-lo corre sério risco de cair por terra. Posto isso, fica claro que dar atenção total a essa questão nunca é demais. É ponto pacífico que todo cliente quer se sentir especial. E se a primeira impressão é a que fica, ela tem de ser, no mínimo, positiva. Contudo, não adianta acertar nesse momento e descuidarse quando o cliente retornar. A excelência deve se tornar uma constante. Quem atende precisa estar bem treinado, mas não pode agir de maneira mecânica, apenas repetindo procedimentos. Lembre-se: o cliente quer se sentir único. Educação, simpatia, cordialidade, boa vontade e conhecimento do que que é oferecido são pontos fundamentais. Porém, estar por dentro das características do produto ou serviço não

Ivan Hussni é Diretor técnico do Sebrae-SP

significa assumir postura arrogante e desdenhar do consumidor como se ele fosse ignorante no assunto. As informações devem ser passadas de forma simples e direta, sem uso de termos que confundam ou inibam o interlocutor. Nunca menospreze o cliente achando que ele não pode pagar. Passar a impressão de que quer se livrar logo do consumidor ou jogá-lo de um lado para outro da empresa são atitudes totalmente reprováveis (isso vale também para o pós-venda). Mostre rapidez, pois nenhum cliente tolera perder tempo. A aparência de quem atende também merece cuidados. Ninguém gosta de ser recebido por uma pessoa mal vestida, suada, com cheiro de cigarro ou mascando chiclete. Desleixo jamais. O atendente representa a empresa e contribui decisivamente para a imagem do negócio. O espaço físico e o ambiente devem ser agradáveis. Loja suja e desarrumada, assim como funcionários de cara amarrada são um tiro no pé. Saiba ouvir. Sugestões são bem-vindas e reclamações não podem ficar sem solução. O bom atendimento é mais do que uma obrigação, é um bom negócio, que pode representar seu diferencial. Não se esqueça disso.

Coluna

Dirceu do Valle

Dirceu do Valle é Advogado, mestre e doutor em Direito (PUCSP), coordenador da Escola Superior de Advocacia da OAB/SP

pós a reabertura, conquistado pelo povo brasileiro o direito de escolher diretamente seu presidente, optou-se por Fernando Collor de Mello, no que sucedido por Fernando Henrique Cardoso, Luiz Inácio Lula da Silva, e, finalmente, Dilma Rousseff. Como introdução ao tema, Roger-Gérard Scwartzenberg em “O Estado-Espetáculo” aponta que vivemos um momento que a política mais do que ter deixado de ser ideias, deixou também de ser pessoas e passou a ser somente personagens. E em parêntese que se permite, só para melhor situar o texto, etimologicamente, sabemos, persona significa máscara de teatro. Em linhas gerais, vota-se no marqueteiro que melhor lapida seu candidato e prova de que ideias e ideais não são mais a tônica de qualquer discurso há tempos é que a salada que se meteu o Partido dos Trabalhadores. O PT contou com o apoio do PP, que antes era PPB, PDS e, finalmente, ARENA, braço político dos militares na “revolução”. Direita com “esquerda”. “Canhotos” com destros. Ideologicamente, inexplicável. É o tal presidencialismo de coalizão, expressão volta e meia usada para justificar a injustificável salada. E já que se falou em persona e em personagens, valendo do citado ensaio sobre e contra o star system em política, em raciocínio que se estende a todas as esferas, União, Estados e Municípios, tem-se que quatro são os arquétipos principais de líder: o herói, o igual a todo mundo, o charmoso e, enfim, o pai. Pegando o primeiro modelo, prometendo caçar marajás, lutando karatê e pilotando aviões, sempre cinematográfico, Collor assumiu o papel de herói. FHC, intelectual de escola e acadêmico festejado, professor da Universidade de São Paulo,

assumiu, longe de dúvida, o modelo charmoso. Lula, operário, nordestino que veio para o Sudeste sobre um pau de arara, o igual a todo mundo. Dilma, deixando de lado a construção de seu antecessor, assumiu o papel de mãe, quase uma matrona, a “mãe do PAC”, seguiu o feminino do modelo pai. Veja por aí, valendo-se dos exemplos do poder, que modelos de líderes existem vários, mas na política, ou, melhor, na realpolitik, revelamse, invariavelmente, carapuças. O raio é que o povo cansa de assistir sempre o mesmo gênero. Daí a alternância do poder, mesmo que como resultado do inconsciente coletivo. Com o herói, ninguém aguenta uma indefinida epopeia. Com o igual a todo mundo, mais dia menos dia a mesmice aborrece. Do charmoso se foge quando se vê que mais verniz e menos conteúdo. E do pai/mãe, como corolário do amadurecimento, não se tarda em querer ver livre do controle imposto por sua autoridade. Encerrada a apuração, como em um exemplo de sincronicidade capaz de pôr nas chinelas os estudos de Carl Jung, já pensam uns e outros no amanhã, preocupados com que a plateia queira que sua “peça” saia de cartaz, seja para a exibição de uma nova montagem ou a volta de um clássico. Por mais que a máquina facilite não é sempre que a reprise agrada. Cíclico. E pegando por parâmetro o mundo executivo, temos que no trato da coisa pública ou na administração de qualquer empresa pouco impor ta – ou, melhor, pouco deveria impor tar – o modelo de líder, porquanto, faça assim ou assado, tenha esta ou aquela máscara, interessa a liderança eficaz. Um líder de verdade é alguém que sabe o caminho, segue o caminho e, principalmente, mostra o caminho. Na política e na gestão as coisas só melhoram de verdade com menos Maquiavel e mais James Hunter. Af inal, ser líder é ser vir.

Coluna

Richard Portela

Richard Portela é Instrutor de AdWords no clube de marketing digital, Certificado Google AdWords,(certificado em 2014) Consultor em SEO e SEM

ão é novidade que o Inbound Marketing ou Marketing de Entrada produz resultados mensuráveis. Já vimos que sites de empresas com mais páginas de conteúdo geram mais visitas do que sites sem conteúdo. Além disso, empresas que possuem blog têm cinco vezes mais tráfego do que as empresas que não o possuem. Por esses e outros motivos que cada vez mais empresas estão depositando seus esforços para estratégias de entrada. Pesquisas revelam que empresas focadas em Inbound Marketing tem um custo 62% menor que outras estratégias. É importante se levar em conta que a “captura” de leads, por meio do Marketing de Entrada leva tempo. Dados recentes da HubSpot indica que 83,9% dos seus clientes de Inbound Marketing veem um aumento de 49,7% nas ligações e comemoram aumento nas vendas dentro de sete meses. Isso pode soar como um longo tempo para o profissional de marketing tradicional, mas o Inbound Marketing requer planejamento e paciência para cultivar relacionamentos, além do baixo custo. Eu sei que você deve estar pensando: Não posso esperar sete meses para ver os resultados de marketing! Vamos então equilibrar os esforços e acelerar os resultados do Inbound Marketing:

Crie uma base sólida

O Inbound Marketing é um processo contínuo, e você vai perder o impulso se você

não estiver pronto para dar o próximo passo. Isso significa construir o conteúdo em todas as etapas do funil, a partir de páginas de destino com ofertas iniciais, direcionando a campanha para o conteúdo. Não cometa o erro de jogar fora uma oferta de e-book ou outra oferta sem a estrutura para apoiá-lo.

Blog com mais frequência

Alimentar seu blog irá ajudar seus esforços de Inbound Marketing no presente e no futuro. É simples assim. As empresas que aumentam de 3 a 5 posts por mês para 6 a 8 mensagens por mês percebem dobrar suas ligações.

Trabalhe ativamente nas mídias sociais

Mídia Social é um elemento chave do Inbound Marketing, afinal é uma ilustração clara da forma como os esforços de entrada devem ser construídos ao longo do tempo. Engajamento com a mídia social pode ajudar a atrair tráfego para seu site e blog, promover suas ofertas, construir o reconhecimento da marca e desenvolver relacionamentos com prospects, clientes existentes, colegas e fontes de referência.

Integrar seus esforços com outras formas de marketing

O ideal é combinar muitas ações para que o resultado seja visto de forma gradativa. Isso é ainda melhor quando planejado no início do Inbound Marketing, pois desta forma você poderá ver o retorno com calma. Fazer anúncios em sites que já lhe renderam bons resultados pode ajudar nos primeiros dias. Aproveitar um anúncio impresso de bons resultados, mas incluir um QR Code para chamar leitores para o seu e-book em vez de fazer-lhes uma oferta direta, também é uma boa pedida. O Inbound Marketing, executado corretamente, vai entregar um retorno positivo em seu investimento. Porém não esqueça que esta tática é um compromisso. Você terá que ajustar as suas referências e fazer um planejamento que lhe trará retorno em longo prazo.

Sebrae Adeus Chefe!

Ivan M elo

Apaixonado pela educação, após 20 anos atuando em uma grande indústria, o empreendedor resolveu montar seu próprio negócio

ara Ivan Melo o trabalho sempre fez parte do seu dia a dia. Aos 14 anos teve seu primeiro emprego, como office boy. Na época, conciliava os estudos do ensino médio e curso técnico em edificações com a rotina profissional. “Que bom que pude fazer um curso técnico, pois ele deu a oportunidade de perceber que eu não tinha nada a ver com a área de civil. Logo, descobri que a química era o meu ramo”, relembra. Quando ingressou na faculdade de engenharia química, trabalhava na área administrativa de uma grande empresa, onde ocupava o cargo de Assistente em Recursos Humanos. Passou pelas áreas de produção e segurança industrial, chegando ao cargo de Engenheiro de Segurança, totalizando quase 20 anos de casa. “É bom lembrar que eu não comecei por cima da carne seca. Meu início foi como auxiliar de departamento pessoal e, ao longo do anos busquei e me preparei para as oportunidades de promoção. Logo eu me considero um intraempreendedor”, destaca Melo.

A preparação para o mercado de trabalho sempre foi constante. O empreendedor é graduado e licenciado em Química, possui pós graduação em Administração, Engenharia de Segurança, Gestão Estratégica de Negócios, Administração Escolar, Mestrado em Semiótica e Educação e Mestrado em Educação. “A vida de estudante é dura, principalmente para o aluno que não nasceu em “berço esplêndido” e tem que pagar por seus estudos. Mas sempre tive muito apoio da minha família e isto superou todos os obstáculos”. Mesmo com uma agenda apertada, sempre conciliando trabalho e estudos, Melo ainda ministrava aulas em escolas técnicas particulares, escolas estaduais e universidades. Foi então, que em 1994 decidiu montar sua própria escola. “Resolvi sair da indústria e alçar voos por conta própria. Educação é uma coisa apaixonante. Hoje, após 20 anos me sinto realizado profissionalmente”, revela o empreendedor. Ivan garante que, apesar das dificuldades, valeu a pena cada esforço. “A ETM – Escola Técinica Mogiana - sempre foi um sonho. Para a pessoa trabalhar com educação ela precisa, primeiramente, entender que está lidando com a formação de outra pessoa e que o seu negócio educacional, além de gerir dinheiro, (o negócio) tem a responsabilidade e o comprometimento de formar técnica e moralmente cidadãos”. A ideia de largar uma carreira sólida e empreender foi amadurecida durante algum tempo. O trabalho sem desafios,

feito apenas pelo dinheiro e a insatisfação constante em querer sempre o melhor, foi fundamental para a mudança profissional. “Sei que empreendedorismo também se aprende nos bancos das faculdades, mas comigo foi diferente. Já nasci com este dom, pois sou um insatisfeito (no bom sentido) por natureza. Sempre acho que o que está bom, pode-se melhorar. A ideia de criar um negócio próprio veio desta insatisfação, pois o que eu fazia na indústria já não me trazia nenhum desafio, estava monótono, e isso não era legal. Foi quando surgiu a ideia de criar a ETM e partir para novos desafios. Foi uma transição muito planejada e de muita coragem”, relembra. Ivan Melo conta que a motivação e a paixão foram ferramentas decisivas para enfrentar os desafios que a nova empreitada apresentava. “O empreendedor não investe numa carreira/negócio apenas por questões financeiras. A realização do sonho, muitas vezes é gratificante. Não quero dizer que o empreendedor não deva pensar no lucro, é para isto que se cria um negócio, mas gostar do que se faz é muito importante para que o negócio se perpetue”, diz. A rotina do empreendedor também mudou com os novos rumos na carreira. “Antes eu não realizava as coisas porque sempre tinha alguém acima de mim com o poder de decisão, hoje eu não realizo se não quiser, pois só depende de mim. Apesar de trabalhar em média 14 horas diárias, eu posso dizer que tenho uma qualidade de vida melhor e sou completamente realizado com minha carreira”, finaliza.

Sebrae

Coluna do

Rafael Ivanhes

Rafael Ivanhes é fundador é Diretor do Sucesso nas Empresas, Diretor na Steaks e Chopp Itapety e Gerente de novos negócios na ABPMarketing Associação Brasileira dos Profissionais de Marketing.

mpreendedor de sucesso: palavra firmada, palavra honrada! Passei por inúmeras situações em que negociei com diversos renomados empreendedores e profissionais, exemplos para muitas pessoas. Eles ensinam, auxiliam, palestram, mas vivem pouco a congruência sobre o que e n s i n a m e d e v e r i a m t r a n s m i t i r. Combinam, aceitam propostas e, por fim, não as cumprem, mudando o que fora acordado entre as partes. Claro que é muito difícil isso não acontecer algumas vezes durante nossa jornada no mundo empresarial, mas segundo minha v i s ã o d e e m p r e e n d e d o r, q u a n d o negocio e aceito uma proposta ou aceito conceder determinado desconto para o cliente, devo cumprir até o final, mesmo q u e s a i a n o v e r m e l h o. C o m o empreendedores, algumas vezes erramos nas decisões, mas nossa palavra deve ser cumprida a fim de não prejudicar a outra parte, a f i n a l t u d o s e r v e d e a p r e n d i z a d o. O grande problema é quando uma d a s p a r t e s q u e r m u d a r t u d o, n ã o c u m p r e o c o m b i n a d o, s e q u e i m a e deteriora sua credibilidade. Além da questão jurídica, contratos, entre outros, costumamos dizer que um cliente insatisfeito fala mal de nossa empresa para muitas p essoas. Isso

a c o nt e c e t a m b é m c o m e mp r e s á r i o s que não fazem sua parte. Ficam famosos negativamente e perdem p r e s t í g i o e r e s p e i t o. O e m p r e s á r i o reconhecido positivamente no mercado faz o que prometeu, mesmo não assinando um c o n t r a t o. Assim como as empresas, existem clientes e parceiros que também querem mudar o que já f o i a c e r t a d o. A f i r m a m a t é q u e sem a mudança por eles desejada, n ã o c o m p r a r ã o. Já e s t i v e n e s t a situação e por experiência própria, digo que sim, existem clientes aproveit adores. Nestes casos, você deve ressaltar o q u e f o i a c o r d a d o, s a n a r a l g u m a dúvida restante e caso não seja viável para a sua empresa, cancelar o que foi acordado sem a o b r i g a ç ã o d e a l t e r a r t u d o, p o i s ambos aceitaram as condições previamente. O mundo dos negócios está carente de pessoas com palavra, por isso proteja-se na posição de cliente e empreendedor com contratos e cláusulas revisadas. Negocie o que estiver ao alcance com base em estudos e análises, prós e contras, viáveis ou inviáveis, para dar um SIM ou NÃO n o qu e e s t á s e n d o acordado e cumpra até o final. Foi-se o tempo em que se dizia c o n f i a r n o f i o d o b i g o d e . Ve i o o tempo de confiar em contratos específicos, bem redigidos e factíveis.

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Empreendimento aprovado junto à Prefeitura Municipal de Mogi das Cruzes com alvará nº 70.260-00 datado de 20 de dezembro de 2012 e registrado junto ao 1º oﬁcial de registro de imóveis de Mogi das Cruzes - SP, sob matrícula 65.639 em 25/03/2013. Realização: Damebe Construção e Saneamento Ltda. Av. Francisco Rodrigues Filho, 1.461 - Nova Mogilar. Imagens meramente ilustrativas. Os móveis e utensílios dos aptos não fazem parte do memorial descritivo do empreendimento.

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