www.tpaemagazine.com
For
Quality Management
Power to Drive
September-October 2016 Vol.23 No.217
Magazine for Executive Management
The Power to Drive the Organization to Industry 4.0
Industry 4.0
การออกแบบการทดลอง หลักการปฏิบัติที่ดี เพ�อการจัดเก็บ และกระจายสินคา ตามแนวทางของ AIB
มูลเหตุของสภาวะความไรสมดุลของเศรษฐกิจโลก จะลงทุนซื้ออพารทเมนตราคาเทาไรดี: การประเมินราคาอสังหาริมทรัพยดวยวิธีรายได O&B ความสำเร็จเหนือการสรางสรรค
ME A
V
D. LT
เคร�องสอบเทียบมาตรฐานอุณหภูมิ สำหรับหองแล็บมาตรวิทยา
R RE T ONIX SU
PASSED ER
I F I C AT I O
N
ฟลุค..โดยเมเชอรโทรนิกซ มั่นใจบริการหลังการขาย
STANDARD THERMOMETER Fluke 1594A, 1595A SuperThermometer Readouts
Fluke 1586A Super-DAQ
ความแมนยำระดับ primary lab ในราคา secondary lab มั่นใจไดในทุกคาการวัด อยูในคาลิมิต ที่ตองการ • ใชกับโพรบ SPRTs, PRTs, RTDs และ thermistors (0 Ω to 500 kΩ) • ความแมนยำ รุน 1594A : ± 0.00006 °C, 0.8 ppm Ratio accuracy รุน 1595A : ± 0.000015 °C, 0.2 ppm Ratio accuracy • เลือกวัดคาโดยวิธี resistance ratio (Rx/Rs) หรือวิธี absolute resistance ได
Fluke 1523/24 Handheld Thermometer
เครื่องวัดและสอบเทียบอุณหภูมิหลายแชนเนล ความเที่ยงตรงสูง ใชบันทึกขอมูลในงานอุตสาหกรรมและงานสอบเทียบอุณหภูมิอัตโนมัติ • วัดคาเทอรโมคัปเปล, PRTs, เทอรมิสเตอร, แรงดัน dc, กระแส dc และความตานทาน • ความแมนยำการวัดอุณหภูมิสูงสุด PRTs : ± 0.005 °C เทอรโมคัปเปล : ± 0.5 °C เทอรมิสเตอร : ± 0.002 °C • จำนวนอินพุตสูงสุด 40 แชนเนล แยกทางไฟฟา • ความเร็วสแกนสูงสุด 10 แชนเนลตอวินาที
Fluke 1551A Ex/1552A Ex Digital Reference Thermometer
ชุดวัดอุณหภูมิแบบพกพา เหมาะสำหรับ งานภาคสนาม สามารถใชงานไดทั้ง sPRT, PRT, Thermister และ TC มีใหเลือกทั้งแบบ 1 CH และ 2 CH
ใชงานทดแทนเทอรโมมิเตอรแบบปรอทแทงแกว (LIG) โดยใชโพรบกานโลหะ • ความแมนยำ ± 0.05°˚C • ปลอดภัยตอพื้นที่ไวไฟ • Data Logging • ทำงานตอเนื่อง 300 ชั่วโมง
Fluke 1529 Thermometer Chub E4
ชุดเครื่องมือวัดคาทางอุณหภูมิแบบ 4 ชวงวัด สามารถเลือกได • แบบ STD (2PRT, 2TC) • แบบ PRT 4 CH • แบบ TC 4 CH
HEAT SOURCE Fluke 9190A Ultra-Cool Field Metrology Well
เครื่องสอบเทียบอุณหภูมิเย็นจัด สำหรับงานภาคสนาม และสำหรับงาน สอบเทียบอุณหภูมิที่ต่ำมากเปน พิเศษโดยเฉพาะ • ทำอุณหภูมิ จาก 23 Cํ ไปยัง -95 Cํ ไดรวดเร็วภายใน 90 นาที • ทำอุณหภูมิไดกวาง -95°C ถึง 140°C • เสถียรภาพ ±0.015°C • ความแมนยำสูง ±0.05°C • คุณสมบัติสอดคลองตาม EURAMET cg-13 • สำหรับสอบเทียบ RTDs, เทอรโมคัปเปล, เทอรโมมิเตอร และเซ็นเซอรวัดอุณหภูมิแบบอื่นๆ
Fluke 914X Field Metrology Well
ชุดเครื่องมือสอบเทียบอุณหภูมิ แบบแหง เหมาะสำหรับงานภาคสนาม ดวยขนาดที่เล็กกะทัดรัด สะดวก ตอการพกพา แตยังคงประสิทธิภาพ ดวยชุดอุณหภูมิแบบ Dual Zone และยังเพิ่มขีดความสามารถดวยชุด Readout สำหรับ PRT, RTD, TC และ สามารถบันทึก ผลการวัดอุณหภูมิได Range : -25 to 660°C
Fluke 917X Metrology Well
ชุดเครื่องมือสอบเทียบอุณหภูมิแบบแหง ที่มีประสิทธิภาพระดับ Bath ดวยชุดควบคุม อุณหภูมิแบบ Dual Zone ทำใหไดมาซึ่ง • คา Stabillity ± 0.005 °C • คา Axial Uniformity ± 0.02°C • คา Radial Uniformity ± 0.01 °C • คา Accuracy ± 0.006 °C • คา Loading ± 0.005 °C • คา Hysteresis ± 0.025 °C • Immersion Depth 8 นิ้ว Range : -45 to 700°C
Fluke 6331, 7321, 7341, 7381 Deep Well Compact Calibrator
Fluke 4180 Infrared Calibrator
ชุดสรางอุณหภูมิมาตรฐาน สำหรับ สอบเทียบ อินฟราเรดเทอรโมมิเตอร ดวยขนาดที่กวางถึง 6 นิ้ว ทำให สามารถสอบเทียบอินฟราเรด เทอรโมมิเตอรไดตามมาตรฐาน และยังสามารถ ปรับคา Emissivity ของเทอรโมมิเตอรได
Fluke 6102, 7102, 7103 Micro Bath ชุดสรางอุณหภูมิชนิดใชของเหลว เปนสื่อในการ ควบคุมอุณหภูมิ เหมาะสำหรับการใชงานใน ภาคสนาม ดวยขนาดกะทัดรัด มีหัวปดเพื่อกัน ของเหลวภายในหก มีชวงการทำอุณหภูมิตั้งแต -30 ถึง 200°C รายละเอียด แตกตางกันในแตละรุน
Fluke 9118A Thermocouple Calibration Furnace
ชุดสรางอุณหภูมิชนิดใชของเหลวเปนสื่อในการ ควบคุมอุณหภูมิแบบลึก เหมาะสำหรับงานใน หองสอบเทียบ และชุดหัววัดที่มีขนาดยาว ดวย ความลึก ถึง 19 นิ้ว เมื่อใชรวมกับอุปกรณพิเศษ ทำใหสามารถสอบเทียบ LIG ได ชวงการทำ อุณหภูมิ ตั้งแต -45 to 300 °C
PROBE
Primary Probe
ชุดหัววัดมาตรฐานระดับ Primary เหมาะสำหรับ ผูที่ตองการใชเปน Reference ใชในงานสอบเทียบ ทางอุณหภูมิ Range : -200 to 661 °C
Secondary Probe
ชุดหัววัดมาตรฐานระดับ Secondary ใชในงานสอบเทียบทางอุณหภูมิ มีชวงการใชงาน -200 ถึง 661 °C
Industrial Probe
ชุดหัววัดอุณหภูมิมาตรฐานระดับ Industrial ใชในงานอุตสาหกรรม มีชวงการใชงานตั้งแต -200 ถึง 420 °C
เครื่องสอบเทียบเทอรโมคัปเปลอุณหภูมิสูง 300 - 1200 °C
มีหลุมทำความรอนแนวนอนแบบเปด สะดวกใชงาน ทำความรอนไดเร็ว มีความสม่ำเสมอความรอนแนวแกนดี เหมาะสำหรับหอง Lab, งานอุตสาหกรรมเซรามิก, หลอโลหะ, พลาสติก, ยานยนต, พลังงาน
สนใจติดตอ : คุณปานเทพ 061-626-9958, คุณเอกพงษ 089-495-1955, คุณสุวรรณา 087-369-3523 ติดตามขาวสาร อบรม/สัมมนา ไดที่ www.measuretronix.com/seminar
www.measuretronix.com/ temperature-calibrator
เคร�องวัดและบันทึก (Data Logging)
อุณหภูมิและความชื้นที่มอนิเตอรผานอินเตอรเน็ตได รุน HMT140 เช�อมตอดวย WiFi สะดวกติดตั้ง
HMT 140
วัดและบันทึกอุณหภูมิ และความชื้น
เปนดาตาล็อกเกอรแบบไรสาย สำหรับ วัดและเก็บขอมูลอุณหภูมิ, ความชื้น และสัญญาณอะนาล็อก ในงานมอนิเตอร สภาพแวดลอมในหองคลังสินคา, หองแชแข็งอาหาร, ถังแชแข็ง ดวยไนโตรเจน, หองปฎิบัติการ, ธนาคารโลหิต, และงานทางวิทยาศาสตร
เชื่อถือไดอันดับหนึ่ง สงขอมูล ผานระบบ Wi-Fi มอนิเตอร ขอมูล, บันทึก, แจงเตือน เช�อมตอกับ เน็ตเวิรกที่มีอยู
มีรุนที่มีจอในตัว และรุนแยกโพรบวัด ใชงานรวมกับ Veriteq Power over Ethernet
รุน DL2000 Series
มอนิเตอร ระยะไกล ผานอินเทอรเน็ต
DL2000
วัดไดหลายจุดพรอมกัน มาตรฐาน cGMP
เปนเคร�องวัดและเก็บบันทึกขอมูลหรือ ดาตาล็อกเกอรสำหรับอุณหภูมิและความชื้น ที่ออกแบบมาใหสอดคลองตามขอกำหนด ในงานอุตสาหกรรม / เภสัชกรรมโดยเฉพาะ ดวยมาตรฐาน NIST-traceable, ISO/IEC 17025 calibration, วัดคาไดตามมาตรฐาน cGMP-compliant
แจงเตือนระยะไกล ทางโทรศัพท
ใชงานรวมกับ Veriteq Power over Ethernet เพ�อเช�อมตอกับเน็ตเวิรกที่มีอยูได
ตูแชเย็นจัด
ตูเย็น
ผูนำเคร�องมือวัดอุณหภูมิ ในอุตสาหกรรมอาหารระดับโลก
เตาอบ
A Fluke Company เคลือบสารปองกันแบคทีเรีย BioCote® ปลอดภัยมั่นใจ ไดรับการรับรองมาตรฐาน HACCP นานาชาติ ใชงานไดในที่เปยกชื้น กันน้ำและกันฝุน
COMARK RF500 Wireless System
FoodPro, FoodPro Plus วัดอุณหภูมอ ิ าหารแบบไมสม ั ผัส
C22FKIT ชุดคิตพรอมโพรบสำหรับรานอาหาร
DT400, KM14 รุน พกพา โพรบปลายแหลม กันน้ำ ทนทรหด IP67
KM28B ชนิดเทอรโมคัปเปล Type K สำหรับงานอุตสาหกรรม
Comark RF500 เปนชุดเคร�องมือสำหรับมอนิเตอรอุณหภูมิและความชื้น
หลาย ๆ จุดพรอมกันตลอด 24ชม./7 วัน สำหรับติดตั้งในหองแชเย็น โรงงาน และอ�น ๆ โดยสงขอมูลดวยระบบไรสาย เพ�อรวบรวมและประมวลผล แจงเตือนเหตุการณไมปกติแบบ Real-time
สนใจติดตอ : คุณวิชัย ตันติพิมพกุล 08-1934-2570, wichai@measuretronix.com ติดตามขาวสาร อบรม/สัมมนา ไดที่ www.measuretronix.com/seminar
www.measuretronix.com/ visala-comark
ศูนยสอบเทียบเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ไดผานการรับรองหองปฏิบัติการสอบเทียบมาตรฐาน มอก. 17025 ในสาขาไฟฟาทั่วไป และสาขาความดันจากระดับความดัน -1 บาร ถึง 5000 บาร และมุงมั่นที่จะขยายขอบขาย การรับรองในอุณหภูมิ และแรงบิดตอไปในอนาคต อีกทั้งยังคงมุงมั่นที่จะพัฒนาเพิ่ม ขอบขาย ความสามารถในการใหบริการเพื่อตอบสนองความตองการของทานผูใชบริการ ในการสอบเทียบสาขาอื่น ๆ ตอไป
NSC-TISI-TIS 17025 CALIBRATION NO. 0035
Electrical / Electronics Pressure / Vacuum Temperature Dimension / Torque Gas Detector
2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150 Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988 E-mail : sales@mmc-thai.com, sales1@mmc-thai.com, sales2@mmc-thai.com
NSC-TISI-TIS 17025 CALIBRATION NO. 0035
2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150 Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988 E-mail : sales@mmc-thai.com, sales1@mmc-thai.com, sales2@mmc-thai.com
NSC-TISI-TIS 17025 CALIBRATION NO. 0035
Contents
Quality Management Vol.23 No.217 September-October 2016
Quality Management Quality Finance 16 มูลเหตุของสภาวะความไร้สมดุล
ของเศรษฐกิจโลก (The Global Imbalances) โดย รองศาสตราจารย์ ดร.สมภพ มานะรังสรรค์
18
9
จะลงทุนซื้ออพาร์ทเม้นต์ราคาเท่าไรดี: การประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ ด้วยวิธีรายได้ ตอนที่ 1 โดย ดร.ภาวัต อุปถัมภ์เชือ้
14
16 Quality System
Quality Tools 9 การออกแบบการทดลอง (Design of Experiment)
โดย วิบลู ย์ พงศ์พรทรัพย์
Quality for Food 12 หลักการปฏิบัติที่ดี เพื่อการจัดเก็บและกระจายสินค้า ตามแนวทางของ AIB
AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practices ตอนที่ 11 แปลและเรียบเรียงโดย สุวมิ ล สุระเรืองชัย
Quality of Life 14 ภัยเงียบ “ตกขาว” ที่ไม่ควรมองข้าม
โดย โรงพยาบาลหัวเฉียว
18
Contents Quality Strategy 20 การปรับเปลี่ยนองค์การไปสู่ความเป็นเลิศ
Quality Management Vol.23 No.217 September-October 2016
20
เพื่อรองรับการปฏิวัติอุตสาหกรรมรอบที่สี่ (Organizational Transformation for Excellence to Cope with The 4th Industrial Revolution) ตอนที่ 2 โดย ดร.ฉัตรชัย ธนาฤดี
Quality Marketing & Branding 23 แอบดู .... กิจการเพื่อสังคม ตอนที่ 2 โดย จิตอุษา ขันทอง
26
สร้าง Health Biz ติดตลาดด้วย Smart Content Marketing โดย ผศ.ดร.พัลลภา ปีตสิ นั ต์
23
Quality Idol & Model 29 O&B ความส�ำเร็จเหนือการสร้างสรรค์ โดย กองบรรณาธิการ
Life Style 33
Quality Book Guide
35
Show&Share
29
Editor’s Talk ประ
เด็นในเรื่อง เศรษฐกิจดิจิทัล ต่อเนื่องไปจนถึงการน�ำประเทศไปสู่ Industry 4.0 ยังคงด�ำเนินต่อไป ภาครัฐเองก็เร่งขับเคลื่อนนโยบายและกิจกรรม ต่าง ๆ ที่จะเกื้อหนุนให้ผู้ประกอบการด�ำเนินกิจการสอดคล้องกับนโยบายที่วางไว้ รวมไป ถึงมีความชัดเจนมากขึน้ ในด้านโครงการสนับสนุนต่าง ๆ จนเกิดเป็นรูปธรรม เช่นเดียวกัน ภาคเอกชนไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมหรือธุรกิจทั้งขนาดใหญ่ ขนาดกลาง ขนาดย่อม เริ่ม ไม่นิ่งนอนใจ และพร้อมที่จะปรับตัวเพื่อเปลี่ยนผ่านอุตสาหกรรมสู่ 4.0 เต็มตัว หากการ ขับเคลือ่ นนีล้ นื่ ไหล และเราทุกคนพร้อมทีจ่ ะสนับสนุนและส่งเสริมซึง่ กันและกัน เราคงจะ ได้เห็นความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในระยะเวลาอันใกล้นี้แน่นอน
Published by
Advisors คุณมนตรี ชูนามชัย คุณญาณพัฒน อูทองทรัพย
Executive Editor สมใจ วัฒนบรรเจิด
Editorial Assistant
พรามร ศรีปาลวิทย รถจณา เถาวพันธ จารุภา มวงสวย
Graphics Art Director
ฉบับที่ 217 เดือนกันยายน-ตุลาคม 2559 ยังคงน�ำเสนอบทความน่าอ่าน มายังทุกท่าน เพือ่ เป็นส่วนหนึง่ ในการเสริมสร้างองค์ความรูแ้ ละต่อยอดสูก่ ารพัฒนาตนเอง และองค์กร ซึ่งบทความที่ใคร่ขอแนะน�ำ ได้แก่ Quality System เสนอบทความเรื่อง การ ออกแบบการทดลอง บทความเรือ่ ง หลักการปฏิบตั ทิ ดี่ ี เพือ่ การจัดเก็บและกระจายสินค้า ตามแนวทาง ของ AIB ส�ำหรับ Quality Management ขอเสนอบทความเรื่อง มูลเหตุของสภาวะความไร้สมดุล ของเศรษฐกิ จ โลก บทความเรื่อง จะลงทุ น ซื้ อ อพาร์ ท เม้ น ราคาเท่ า ไรดี : การประเมิ น ราคา อสังหาริมทรัพย์ด้วยวิธีรายได้ บทความเรื่อง O&B ความส�ำเร็จเหนือการสร้างสรรค์
PR & Advertising Supervisor:
ส�ำหรับฉบับหน้าเตรียมพบกับบทสัมภาณ์และบทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับการ ขับเคลือ่ นประเทศสู่ Industry 4.0 ด้วยพลังของ Internet of Things และการสนับสนุนของ องค์กรภาครัฐสู่เศรษฐกิจดิจิทัล โปรดติดตาม
บุษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750 e-mail: butsaba@tpa.or.th
พบกันใหม่ฉบับหน้า
Production Design โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1731, 1732, 1708
ฬ�ยากร ขุพินิจ โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1730 e-mail: liyakorn@tpa.or.th
Marketing Service Advertising
บุษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750 e-mail: butsaba@tpa.or.th
Member
จารุภา มวงสวย โทร. 0-2259-9160 ตอ 1740 ภาพประกอบบางสวนโดย www.shutterstock.com
วัตถุประสงค บทความและขอมูลในนิตยสารฉบับนี้เปนความคิดเห็นสวนตัว และลิขสิทธิ์ของผูเขียน จึงไมมีสวนผูกพันกับสมาคมสงเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุน) แตอยางใด อีกทั้งขอมูลตาง ๆ อาจผิดพลาดเน�องจากกระบวนการพิมพ จึงมิควรใชอางอิงกอนที่จะตรวจสอบใหชัดเจน และในกรณีมีบทความใดที่ผูอานเห็นวาไดมีการลอกเลียนหรือแอบอางโดยปราศจากการอางอิงหรือทำให เขาใจผิดวาเปนผลงานของผูเขียน กรุณาแจงใหทางสมาคมฯ ทราบ จักเปนพระคุณอยางยิ่ง
ไดอยางไร? ในทุกคำถามที่เกี่ยวกับ “Quality” CCT มี ใหคุณทุก “คำตอบ”
ผลิตสินคาใหมีมากกวาคุณภาพ
CCT รับประกันใหคุณผานการรับรอง
ISO 14001
ISO/IEC 17025
ISO 9001 TQM
Consultancy Services and Training
ISO/TS 16949
Consult
QS 9000
HACCP
TIS 18001
5S
Pre-assessment Audit
QCC
ติดตอสอบถามขอมูลเพิ่มเติมไดที่ คุณมัลลิกา
CCT SQUARE CO., LTD.
1570 Phaholyothin Rd., Ladyaw, Jatujak, Bangkok 10900 Tel. 0-29397717-20 (6 Automatic Line) Fax: 0-25121475 1570 ถนนพหลโยธ�น แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 โทร. 0-29397717-20 (6 คูสายอัตโนมัติ) โทรสาร 0-25121475 http://www.cctsquare.com e-mail: service@cctsquare.com
In-house Training
Q
System for
uality
Tools for Food of Life
Q
Tools for
uality
การออกแบบการทดลอง
(Design of Experiment) วิบูลย์ พงศ์พรทรัพย์
ตอนที่
1
viboon@gmail.com
อุณหภูมิ ( ํC) 100
120
140
กำ�หนดแรงดันไว้ที่ 2.5 psi ความดัน (psi) 2.0
2.5
3.0
หาก
ต้องการศึกษาผลปัจจัยด้านอุณหภูมิและความดันที่ส่งผลต่อปริมาตรของ ผลิตภัณฑ์ ในกระบวนการหนึ่ง ๆ จะมีวิธีการทดลองเพื่อศึกษาผลของปัจจัยทั้ง สองนี้อย่างไร ? หลายคนอาจตอบว่า ก็ให้ทำ�การกำ�หนดค่าอุณหภูมิไว้เป็นค่าคงที่ค่าหนึ่ง และทำ�การ เปลี่ยนแปลงค่าความดันไปทีละค่า การทดลองแบบนี้จะเรียกว่า One Factor At a Time: OFAT ซึ่งหมายถึง การทดลอง ที่ทำ�การเปลี่ยนแปลงระดับของปัจจัยทีละ 1 ปัจจัย โดยกำ�หนดระดับของปัจจัยที่ต้องการ ศึกษาเป็นกี่ระดับก็ได้ ตั้งแต่ 2 ระดับขึ้นไป แต่ต้องกำ�หนดระดับของปัจจัยอื่น ๆ ไว้ที่ค่าค่าหนึ่ง เพียงค่าเดียวในการทดลอง ดังนัน้ หากต้องการศึกษาผลของอุณหภูมิ ก็จะทำ�การกำ�หนดค่าความดันไว้เป็นค่าคงที่ เช่น 2.5 psi และทำ�การทดลองโดยการเปลี่ยนอุณหภูมิไปหลาย ๆ ค่า เช่น 100 120 และ 140 องศา ในทางกลับกัน หากต้องการทดลองศึกษาผลของความดัน ก็จะทำ�การกำ�หนดอุณหภูมิ ไว้เป็น 120 องศาและเปลี่ยนแปลงค่าความดัน ดังแสดงในรูปที่ 1
กำ�หนดอุณหภูมิไว้ที่ 120 ํC ▲ รูปที่
1 การทดลองแบบ OFAT
แต่นอกจากการทดลองแบบ OFAT แล้ว ยังมีการทดลองอีกแบบหนึ่ง คือ การ ทดลองที่ ทำ � การเปลี่ ย นแปลงระดั บ ของ ปัจจัยทีต่ อ้ งการศึกษาทัง้ หมดไปพร้อม ๆ กัน เรียกว่า Factorial Design กล่าวคือ แต่ละ ระดับของแต่ละปัจจัยจะมีการสับเปลี่ยน for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
9
Tools ไปพร้อม ๆ กันทั้งหมด ซึ่งหากกำ�หนดระดับของปัจจัยแบบเดียวกับ ตัวอย่างข้างต้น จะได้วธิ กี ารทดลอง (treatment combination) ทัง้ หมด 9 แบบ ดังแสดงในรูปที่ 2 อุณหภูมิ ( ํC) 120
140
2.5 2.0
ความดัน (psi)
3.0
100
▲ รูปที่
2 การทดลองแบบ Factorial Design
จากการทดลองทั้งสองแบบ ผู้อ่านคิดว่าการทดลองแบบใด ดีกว่ากัน ? … ส่วนมากคำ�ตอบทีไ่ ด้รบั คือ การทดลองแบบ OFAT เพราะการ ทดลองแบบ OFAT นั้น ค่อนข้างง่ายต่อการทำ�การทดลอง เนื่องจาก ทำ�การเปลี่ยนแปลงปัจจัยทีละตัว อีกทั้งจำ�นวนการทดลองน้อยกว่า เมื่อเปรียบเทียบกับ Factorial Design ในกรณีที่กำ�หนดจำ�นวนและ ระดับของปัจจัยเท่ากัน จากตัวอย่างข้างต้น หากกำ�หนดการทดลองโดยมี 2 ปัจจัย ปัจจัยละ 3 ระดับ เมื่อทำ�การทดลองแบบ OFAT จะได้จำ�นวนการ ทดลองเพียง 6 ครัง้ ซึง่ เมือ่ เทียบกับการทดลองแบบ Factorial Design พบว่า มีการทดลองถึง 9 ครั้ง
นอกจากนี้ในการวิเคราะห์ผลการทดลองของกรณี OFAT จะ ค่อนข้างง่าย เพราะสามารถใช้การวิเคราะห์ 2-t test (สำ�หรับกรณีที่มี 2 ระดับ) หรือ One Way ANOVA (สำ�หรับกรณีที่มีหลายระดับ) ในขณะที่การทดลองแบบ Factorial Design นั้นค่อนข้าง ยุ่งยากในการทดลอง เพราะต้องมีการเปลี่ยนแปลงปัจจัยพร้อมกัน หลายตัว อีกทัง้ ต้องใช้การวิเคราะห์ ANOVA แบบหลายปัจจัย ซึง่ ท�ำให้ การตีความค่อนข้างซับซ้อนกว่าการทดลองแบบ OFAT อย่างไรก็ตาม การทดลองแบบ OFAT ก็มีข้อเสียเมื่อเทียบกับ Factorial Design นั่นก็คือ การทดลองแบบ OFAT จะไม่เห็นการ เปลี่ยนแปลงของผลเมื่อปัจจัยอื่นๆ เปลี่ยนไป ในขณะที่การทดลอง แบบ Factorial Design สามารถอธิบายถึงผลเหล่านี้ได้ทั้งหมด เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงทุกปัจจัย ตัวอย่างเช่น หากท�ำการศึกษาผลของอุณหภูมิ โดยก�ำหนด ค่าความดันไว้ที่ 2.5 psi และพบว่า เมื่อเพิ่มอุณหภูมิจาก 100 ไปเป็น 140 องศา ค่าปริมาตรของผลิตภัณฑ์มีค่าเพิ่มขึ้น ก็จะท�ำการสรุปผล ได้เพียงว่า หากต้องการเพิ่มปริมาตรก็ต้องท�ำการเพิ่มค่าอุณหภูมิ แต่ จะสามารถท�ำได้บนค่าความดัน 2.5 psi เท่านั้น ส่วนที่ความดันอื่น ๆ นั้น การเพิ่มขึ้นของอุณหภูมิ ยังไม่สามารถสรุปผลได้ อาจส่งผลให้ ปริมาตรมากขึน้ หรือลดลงก็ได้ทงั้ นัน้ เนือ่ งจากไม่ได้ท�ำการทดลองทีค่ า่ ความดันอื่น ๆ ไว้ การที่ผลของปัจจัยหนึ่งมีการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกันไป เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงปัจจัยอื่น ๆ ไปพร้อมกัน เราเรียกว่า อิทธิพลร่วม (Interaction Effect)
Vol.23 No.217 September-October 2016
10
ก. ไม่มีอิทธิพลร่วม
ข. มีอิทธิพลร่วม ▲ รูปที่
3 อิทธิพลร่วม
Tools
จากประเด็นดังกล่าว ท�ำให้นิยมใช้การทดลองแบบ Factorial Design มากกว่า แบบ OFAT เพราะสามารถศึกษาผลของอิทธิพล ร่วมได้นั่นเอง ตอนนี้ผู้อ่านคงเข้าใจความแตกต่างของการทดลองทั้งสอง แบบ และสามารถเลือกการทดลองที่เหมาะสมส�ำหรับงานตนเอง แล้ว ขั้นตอนต่อไป ก็คือ จะท�ำการออกแบบและวิเคราะห์การทดลอง อย่างไร ? ส�ำหรับประเด็นนี้ คงต้องรบกวนผูอ้ า่ นติดตามต่อในบทความ ฉบับหน้า
อ่านต่อฉบับหน้า Vol.23 No.217 September-October 2016
จากรูป 3 ก. จะเห็นได้ว่า ไม่ว่าจะก�ำหนดค่าความดัน P เป็น P1 หรือ P2 การเปลี่ยนแปลงของค่าปริมาตร V จากอุณหภูมิ T1 ไป เป็น T2 มีค่าเท่ากัน (พิจารณาจากค่าความชันที่เท่ากัน ไม่ว่าจะเป็น P1 หรือ P2) ในกรณีนี้แสดงว่าอุณหภูมิไม่มีอิทธิพลร่วมกับความดัน ในทางกลั บ กั น รู ป 3 ข. การเปลี่ ย นแปลงของปริ ม าตร V จะมีความแตกต่างกันที่ความดัน P1 กับ P2 กล่าวคือ เมื่อเพิ่ม อุณหภูมิจาก T1 ไปเป็น T2 ค่าปริมาตร V ณ ความดัน P1 จะเพิ่มขึ้น ในขณะที่ความดัน P2 ปริมาตร V กลับลดลง แบบนี้แสดงว่า อุณหภูมิ มีอิทธิพลร่วมกับความดัน ความสั ม พั น ธ์ แ บบอิ ท ธิ พ ลร่ ว มนี้ ส ามารถเกิ ด ขึ้ น ได้ โดย ไม่สามารถคาดการณ์ได้ล่วงหน้า ดังนั้น จึงจ�ำเป็นที่ต้องจะท�ำการ ออกแบบการทดลองเพื่อศึกษาว่ามีอิธิพลร่วมระหว่างปัจจัยต่าง ๆ เกิดขึ้นหรือไม่ เพราะถ้าหากเกิดอิทธิพลร่วมขึ้นจริงและเราไม่ทราบ จะส่งผลต่อการสรุปผลที่ผิดพลาดและท�ำให้กระบวนการเกิดความ เสียหาย
11
Q
for Food for
uality
หลักการปฏิบัติที่ดี เพื่อการจัดเก็บและกระจายสินค้า
ตามแนวทางของ AIB
ตอนที่ 11 AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practices
ต่อจากฉบับที่แล้ว
แปลและเรียบเรียงโดย สุวิมล สุระเรืองชัย System Development Consultant Co., Ltd. sdcexpert@sdcexpert.com, suwimol.su@gmail.com
5.14 โปรแกรมการบ�ำรุงรักษาเชิง ป้ อ งกั น โปรแกรมบ�ำรุงรักษาเชิงป้องกัน รวมถึ ง สิ่ ง ก่ อ สร้ า ง ของใช้ การซ่ อ มบ� ำ รุ ง อุปกรณ์ เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยของ อาหารจากสิ่งแวดล้อม ข้อก�ำหนดที่ส�ำคัญ 5.14.1.1 มีโปรแกรมการบ�ำรุงรักษา เชิงป้องกันที่เป็นลายลักษณ์อักษรและระบบ Work Order ที่จัดล�ำดับความส�ำคัญของ ปัญหาจากการซ่อมบ�ำรุง โครงสร้าง อุปกรณ์ หรือของใช้ ที่อาจเป็นสาเหตุของการเจือปน สู่อาหาร 5.14.1.3 บันทึกที่ระบุถึงการปฏิบัติ งานจะต้องถูกเก็บรักษาไว้
12
for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
5.15 โปรแกรมการรับเข้า มีโปรแกรม การรับเข้าที่มั่นใจว่าวัสดุที่รับเข้าถูกทบทวน และถูกรับเข้า เพื่อป้องกันการปนเปื้อนสู่ ผลิตภัณฑ์ ข้อก�ำหนดที่ส�ำคัญ 5.15.1.1 มีโปรแกรมการรับเข้าทีเ่ ป็น ลายลักษณ์อักษร 5.15.1.2 พนักงานผ่านการฝึกอบรม การใช้อปุ กรณ์อย่างเหมาะสม การตรวจสอบ วัตถุดิบรับเข้าและรถขนส่งทั้งหมด 5.15.1.3 มีระเบียบปฏิบตั สิ ำ� หรับการ ตรวจสอบวัตถุดิบรับเข้าและรถขนส่งที่เป็น ลายลักษณ์อักษร 5.15.1.4 ระเบียบปฏิบตั สิ ำ� หรับ รถพ่วง
รถบรรทุก หรือการขนส่งทางรถไฟ ซึ่งรวมถึง วิธีการประเมินของ ➲ Material Condition ➲ Presence of Pest Evidence ➲ Presence of other Objectionable Materials ➲ Trailer or Rail Car Condition 5.15.1.6 ระเบียบปฏิบตั กิ ารตรวจรับ รถขนส่ง รวมถึง Less Than Load: LTL รถขนส่ง 5.15.1.7 ผลของการตรวจสอบถูก จัดท�ำเป็นเอกสาร 5.15.1.8 ผลการตรวจสอบที่ เ ป็ น เอกสารต้องประกอบด้วย
for Food Date of Receipt ➲ Carrier ➲ Lot Number ➲ Temperatures (if required) ➲ Amount ➲ Intact and Verified Seal Numbers (if used) ➲ Product Condition ➲ Trailer, Lorry or Transport Condition 5.16 โปรแกรมการขึ้นทะเบียน อาหารและการตรวจสอบ จัดท�ำโปรแกรม การขึ้นทะเบียนอาหารและการตรวจสอบ เพื่อด�ำเนินการเกี่ยวกับการตรวจสอบตาม กฎหมาย Third-Party และลูกค้า ข้อก�ำหนดรอง 5.16.2.1 มีโปรแกรมการขึน้ ทะเบียน อาหารและการตรวจสอบ ซึ่งประกอบด้วย ➲ A List of Personnel Delegated to Accompany all Inspectors ➲ A Policy Regarding Recording Devices and Cameras 5.17 โปรแกรมป้องกันการก่อการ ร้ายผ่านทางอาหาร โปรแกรมป้องกันการ ก่อการร้ายผ่านทางอาหารที่ชี้บ่งและลด ความเสี่ยงจากอันตรายโดยเจตนาที่เกิด จากพนักงาน และผลิตภัณฑ์อาหาร ข้อก�ำหนดที่ส�ำคัญ 5.17.1.1 คงไว้ซึ่งหลักฐานการขึ้น ทะเบียนของ FDA ภายใต้ข้อก�ำหนดการ ก่อการร้ายทางชีวภาพ ข้อก�ำหนดนี้น�ำไปใช้ เฉพาะในกรณีทเี่ ป็นโรงงานผลิต กระบวนการ ➲
5.18 โปรแกรมการสอบกลั บ โปรแกรมการสอบกลับจะช่วยให้ความสะดวก ในการค้นหาวัสดุต้องสงสัย บรรจุภัณฑ์ที่ สัมผัสกับอาหาร การผลิตใหม่/บรรจุใหม่ และ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว ข้อก�ำหนดที่ส�ำคัญ 5.18.1.1 มีโปรแกรมการสอบกลับ เป็นลายลักษณ์อกั ษรทีถ่ กู ทบทวนเป็นประจ�ำ 5.18.1.2 มีการชี้บ่ง และ Lot Numbers ส�ำหรับ ➲ Raw Materials ➲ Rework/Repack ➲ Food Contact Packaging Materials ➲ Finished Product ➲ Distribution to the Customer, where Appropriate 5.18.1.3 ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต้องถูก ระบุรหัสและมีบันทึกไว้
อ่านต่อฉบับหน้า Vol.23 No.217 September-October 2016
บรรจุ กักเก็บ หรือส่งออกผลิตภัณฑ์อาหาร ส�ำหรับการบริโภค หรืออาหารสัตว์ใน USA 5.17.1.2 ด�ำเนินการประเมินความ เสี่ยงและจัดท�ำเอกสารผลการด�ำเนินงาน การประเมินอาจรวมถึง ➲ Operational Risk Management: ORM ➲ Threat Evaluation Assessment and Management (TEAM) ➲ CARVER + Shock ➲ Internal Assessment Form ➲ C-TPAT ข้อก�ำหนดรอง 5.17.2.1 โปรแกรมป้ อ งกั น การ ก่อการร้ายผ่านทางอาหาร ต้องมีข้อมูลที่ เกี่ยวข้องกับ ➲ A Trained Coordinator ➲ Food Defense Team Members and Contact Information ➲ Key Regulatory Agency Representatives and Contact Information ➲ First Responders and Contact Information ➲ Annual Documented Food Defense Training and Education ➲ Annual Food Defense Program Review
13
Q
of Life
“ตกขาว” ที่ ไม่ควรมองข้าม for
uality
ภัยเงียบ โรงพยาบาลหัวเฉียว
ตกขาว
เป็นปัญหาที่พบบ่อยในสตรี ซึ่งเป็นเรื่องปกติธรรมชาติของผู้หญิง ทุกคนทีจ่ ะมีอาการตกขาว เพราะเป็นสิง่ ทีร่ า่ งกายผลิตออกมาเพือ่ ช่วย ในการท�ำความสะอาดและหล่อลืน่ ช่องคลอด แต่ถา้ หากมีตกขาวทีม่ ากกว่าปกติ มีสแี ละกลิน่ ที่ ผิดปกติ แปลกไปหรือมีเลือดปน นั่นหมายถึง ภาวะตกขาวที่ไม่ปกติ ในสภาวะปกติ ตกขาวจะมีลักษณะเป็นมูกใสหรือขาวขุ่นคล้ายแป้งเปียก ไม่มีกลิ่นหรือ กลิน่ คาวเล็กน้อย ไม่มอี าการคัน และระคายเคือง ปริมาณตกขาวจะมากน้อยขึน้ อยูก่ บั แต่ละคน และจะเปลี่ยนแปลงไปตามรอบประจ�ำเดือน โดยจะมีปริมาณมากขึ้นและใสขึ้น ในช่วงที่ไข่ตก อยู่ระหว่างวันที่ 14 ของรอบเดือน และเมื่อใกล้มีรอบเดือน ตกขาวจะมีลักษณะข้นขึ้น และมี ปริมาณน้อยลง นอกจากนั้นขณะตั้งครรภ์ก็จะพบว่าตกขาวมากจนบางครั้งอาจจะมีลักษณะ เหนียวหนืด ส่วนภาวะตกขาวผิดปกตินนั้ เกิดได้ในหลายสาเหตุ อาทิ การติดเชือ้ ภายในช่องคลอด ตกขาวอาจจะมีสีเหลือง มีกลิ่นผิดปกติ มีอาการแสบคันช่องคลอด ซึ่งเป็นการติดเชื้อราในช่อง คลอด เป็นสาเหตุของภาวะตกขาวผิดปกติทพี่ บบ่อยทีส่ ดุ หรือการติดเชือ้ แบคทีเรียในช่องคลอด ตกขาวจะมีกลิ่นเหม็นมาก จนอาจรบกวนชีวิตประจ�ำวัน นอกจากนั้นยังอาจเกิดจากการติดเชื้อ พยาธิในช่องคลอด ซึง่ เป็นโรคติดต่อทางเพศสัมพันธ์ชนิดหนึง่ ตกขาวจะมีกลิน่ เหม็นมากเช่นกัน
14
for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
ต้องรักษาทั้งสามีและภรรยาพร้อมกัน ถ้า รักษาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะท�ำให้ติดเชื้อพยาธิ กลับมาเป็นอีก การอักเสบภายใน เช่น ปีก มดลูกอักเสบก็มตี กขาวผิดปกติได้ ซึง่ มักจะมี อาการปวดท้องรุนแรง มีไข้ บางรายเป็นมาก จนมีโพรงหนองอยูใ่ นอุง้ เชิงกราน อาจจะต้อง ให้ยาฆ่าเชื้อชนิดที่ครอบคลุมเชื้อหลายชนิด หรือให้รักษาตัวในโรงพยาบาลโดยการให้ยา ปฏิชีวนะทางเส้นเลือด หากรักษาทางยาไม่ หายอาจจ�ำเป็นต้องผ่าตัด เพื่อเลาะโพรง หนองออก ฉะนั้นเราจึงไม่ควรมองข้ามภาวะ ตกขาว เพราะอวัยวะบริเวณปากช่องคลอด ช่องคลอดปากมดลูก มดลูก และอวัยวะอืน่ ๆ ในอุ้งเชิงกรานเป็นบริเวณที่มีโอกาสติดเชื้อ ได้ง่าย ในบางรายมีอาการตกขาวที่เกิดจาก สาเหตุอื่นที่ไม่ใช่การติดเชื้อได้ เช่น ตกขาว จากเนื้ อ งอก หรื อ มะเร็ ง ชนิ ด ต่ า ง ๆ ใน อุง้ เชิงกราน เช่น มะเร็งปากมดลูก มะเร็งโพรง มดลูก เราสามารถป้ อ งกั น การติ ด เชื้ อ ใน ช่องคลอดได้ด้วยตัวเอง คือ 1. รักษาความ สะอาดของปากช่องคลอดด้วยน�ำ้ เปล่า น�ำ้ อุน่ หรือสบู่อ่อน ๆ ไม่ควรใช้สบู่ที่มีฟองเยอะ รวมถึ ง น�้ ำ ยาและสเปรย์ ที่ มี ฤ ทธิ์ ท� ำ ความ สะอาดแรง ๆ 2. ไม่ควรใส่กางกเกงที่มีขนาด เล็กกว่าไซส์ตัวเองหรือรัดเกินไป 3. ไม่ควร สวนล้างช่องคลอด 4. ซับช่องคลอดให้แห้ง หลังเข้าห้องน�้ำ ซับจากด้านหน้าไปยังด้าน หลังเพื่อป้องกันเชื้อแบคทีเรียจากทวารหนัก เข้าไปในช่องคลอด 5. ใช้ถุงยางอนามัย เมื่อ มีเพศสัมพันธ์ เพื่อป้องกันการติดเชื้อจาก ฝ่ายชาย อย่ า งไรก็ ต าม หากสั ง เกตเห็ น ว่ า อาการตกขาวเริ่มไม่ปกติควรรีบปรึกษาสูตินรีแพทย์ เพื่อการตรวจวินิจฉัยภาวะตกขาว ให้ถูกต้อง และเพื่อการรักษาที่ตรงจุด
Q
Management for
uality
Finance Strategy Marketing & Branding Idol & Model
Q
Finance for
uality
มูลเหตุของสภาวะความ
ไร้สมดุลของเศรษฐกิจโลก
(The Global Imbalances) รองศาสตราจารย์ ดร.สมภพ มานะรังสรรค์ อธิการบดีสถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์
สภาวะ
Imbalances ของเศรษฐกิจโลกเกิดจากมูลเหตุหลายประการ เช่น การ เกิดสภาวะบิดเบือน (distortion) ครั้งใหญ่ในประวัติศาสตร์เศรษฐกิจ โลกในช่วงเวลาเกือบสองทศวรรษที่ผ่านมา ตัวแปรทีน่ ำ� ไปสูส่ ภาวะบิดเบือนเศรษฐกิจโลกดังกล่าว เกิดจากความผิดพลาดหรือความ ด้อยประสิทธิภาพของการบริหารจัดการสภาวะโลกาภิวตั น์ (globalization management) ของ บรรดามหาอ�ำนาจโลกที่เป็น “ชนวน” หรือ “ต้นตอ” ของการเกิดและขยายบทบาทของสภาวะ โลกาภิวัตน์ดังกล่าว สภาวะโลกาภิ วั ต น์ ไ ด้ มี พ ลั ง และความชั ด เจนขึ้ น มากในทศวรรษที่ 1990’s เมื่ อ ประธานาธิบดีบิล คลินตัน (Bill Clinton) ขึ้นบริหารสหรัฐอเมริกา ในช่วงเวลาสองสมัยของ “คลินตัน” (1993-2000) ในฐานะของ “ประมุข” แผ่นดินอินทรี ดังกล่าว สหรัฐได้กลายเป็นตัวจุดชนวนในกระแสโลกาภิวตั น์ทเี่ ริม่ “ก่อตัว” มาแล้วนับตัง้ แต่สมัย ที่ “โรนัลด์ เรแกน” (Ronald Reagan) ขึ้นด�ำรงต�ำแหน่งประธานธิบดีสหรัฐ (1981-1988) และ ได้รับการสานต่อและ “ต่อยอด” โดย “บิล คลินตัน” แม้ว่าจะเป็นประธานาธิบดีที่มาจากต่าง พรรคการเมืองกันก็ตาม
16
for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
เศรษฐศาสตร์แบบเรแกน (reaganomics) มีบทบาทส�ำคัญในการท�ำให้สหรัฐที่ เสียศูนย์และเสื่อมทรุดด้านเศรษฐกิจและ การเมื อ งเป็ น อย่ า งมากในช่ ว งทศวรรษที่ 1970’s สามารถตัง้ หลัก และทะยานตัวขึน้ มา ใหม่ “รูปธรรม” ของสภาวะซวนเซทั้งทาง เศรษฐกิจและการเมืองของสหรัฐในทศวรรษ ที่ 1970’s ได้ ป รากฏออกมาให้ เ ห็ น จาก สภาวการณ์หลายต่อหลายประการ เช่น (1) ในด้ า นเศรษฐกิ จ ทศวรรษที่ 1970’s เป็นช่วงที่เศรษฐกิจสหรัฐมีความ ระส�่ำระสายและ “ซวนเซ” เสียศูนย์เป็นอย่าง มาก เช่น ในต้นทศวรรษดังกล่าว สหรัฐก็ต้อง น� ำ พาตั ว เองออกจากข้ อ ตกลง “Bretton Woods” และปล่อยค่าดอลลาร์ของตนลอยตัว (floating exchange rate) โดยเลิกผูกค่ากับ ทองค�ำภายใต้มาตรฐานปริวรรตทองค�ำ (gold exchange standard) อีกต่อไป ผลที่ตามมากับปฏิบัติการดังกล่าว ของสหรัฐ ก็คือ การที่เศรษฐกิจโลก ไม่ว่าจะ เป็นภาคเศรษฐกิจจริง (real-sector economy) และภาคการเงิน (financial sector) ต่าง มีอาการกระเพื่อมไหว และผกผันแกว่งไกว ภายใต้ปฏิกิริยาลูกโซ่ (chain reaction effects) หรือผลกระทบแบบโดมิโน (domino effects) เมื่อสหรัฐเป็นผู้น�ำในการปลดล็อค อัตราแลกเปลีย่ นดังกล่าว ประเทศพัฒนาแล้ว อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นประเทศในภาคตะวันออก เช่น ญีป่ นุ่ และตะวันตก เช่น อังกฤษ เยอรมัน ตะวันตก ฝรัง่ เศส ฯลฯ ต่างก็ตอ้ งเปลีย่ นไปใช้ ระบบอัตราแลกเปลีย่ นแบบลอยตัวตามสหรัฐ ในราวปี 1973 ภายหลั ง จากที่ อ ยู ่ ภ ายใต้ มาตรฐานปริวรรตทองค�ำมาเป็นเวลาหลาย ทศวรรษ หลังการสิ้นสุดลงของสงครามโลก ครั้งที่ 2 (1945) เป็นต้นมา เมื่อเงินตราสกุลหลัก (key currencies) ทุ ก ๆ สกุ ล ของบรรดามหาอ� ำ นาจ ดั ง กล่ า ว ใช้ ร ะบบอั ต ราแลกเปลี่ ย นแบบ
ลอยตัว (Floating exchange rate system) และมีสภาวะผันผวน แกว่งไกวเป็นอย่างมาก โดยมีดอลลาร์สหรัฐเป็น “หัวหอก” ส�ำคัญนั้น ก็ได้ส่งผลกระทบต่อทั้งภาคการเงิน (financial sector) อื่น ๆ อัน ประกอบไปด้วยตลาดเงิน (money market) ตลาดทุน (capital market) ฯลฯ และภาคเศรษฐกิจจริง (real-sector economy) ด้วย “ชนวน” ส�ำคัญของอาการกระเพือ่ มไหวของภาคเศรษฐกิจจริง เกิดจากสภาวะผันผวนของตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ (commodity markets) โดยเฉพาะอย่างยิ่งราคาน�้ำมัน และราคาโลหะและอโลหะต่าง ๆ เมือ่ ดอลลาร์สหรัฐทีเ่ ป็นเงินตราสกุลหลักทีส่ ดุ ของโลก (global key currency) มีคา่ ทีผ่ นั ผวนและตกต�ำ่ ลงอย่างมากและอย่างรวดเร็ว ก็ได้สง่ ผลกระทบต่อผลตอบแทนของบรรดาประเทศผูผ้ ลิตและส่งออก น�้ำมันทั้งหลายที่น�ำไปสู่การร่วมมือกันขึ้นราคาน�้ำมันอย่างต่อเนื่อง และสูงกว่าในอดีตในสมัยที่ค่าเงินดอลลาร์ยัง “นิ่ง” ภายใต้ระบบอัตรา แลกเปลี่ยนของมาตรฐานปริวรรตทองค�ำอย่างมากมาย และขึ้นไป นับสิบ ๆ เท่าตัวในช่วงหลังปี 1973 เป็นต้นมา เมือ่ ราคาน�ำ้ มันพุง่ ทะยานขึน้ ภาคเศรษฐกิจจริงก็ตอ้ งติดร่างแห ถูกกระทบตามไปด้วย เพราะกิจกรรมในภาคเศรษฐกิจจริง (real sector) ดังกล่าว ไม่วา่ จะเป็นการผลิต (production) การขนส่ง (transportation) การเก็บรักษา (inventory) ฯลฯ ต่างก็ต้องใช้น�้ำมันและ พลังงานที่มาจากซากฟอสซิลอื่น ๆ ในการด�ำเนินการทั้งสิ้น “ปฏิกิริยา” ที่ตามมาอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องก็คือ ปัญหา เงินเฟ้อที่มีอัตราสูง (hyper inflation) ที่ได้เกิดขึ้นในบรรดาประเทศ พัฒนาแล้ว (advanced economies) ทีน่ ำ� โดยสหรัฐ และประเทศก�ำลัง พัฒนา (developing economies) ที่ใช้ระบบเศรษฐกิจเปิด (openeconomy system) อื่น ๆ ที่ได้สร้างความระส�่ำระสายให้แก่ห่วงโซ่ อุปทานของภาคเศรษฐกิจจริง ทั้งที่เกิดภายในประเทศและระหว่าง ประเทศ (international supply chain) อย่างกว้างขวาง ยังมีปฏิกิริยา “ลูกโซ่” ในทางเศรษฐกิจอีกมากมาย ทั้งในภาค เศรษฐกิจจริงและภาคการเงินที่ตามมาจากการปลดล็อคค่าเงินที่น�ำ โดยมหาอ�ำนาจหมายเลข 1 ของโลกที่ได้เกิดขึ้นในช่วงต้นทศวรรษที่ 1970’s ดังกล่าว และได้สร้างความไร้สมดุล (imbalances) ทาง เศรษฐกิจอย่างมากมายและชัดเจนในช่วงเวลาข้างต้น (2) การเมืองและความมั่นคง ทศวรรษที่ 1970’s คือ ทศวรรษ แห่งการเสือ่ มถอยและเสียหลักทางการเมือง และความมัน่ คงของสหรัฐ ทั้งที่เกิดภายในประเทศและระหว่างประเทศ (ก) การเมืองภายในสหรัฐ เหตุการณ์กรณี “วอเตอร์เกต” ทีฝ่ า่ ย ริพับลิกัน (republican) โดยการน�ำของประธานาธิบดีริชาร์ด เอ็ม นิกสัน (Richard M. Nixon) ถูกกล่าวหาว่าไปติดเครือ่ งดักฟังกันประชุม ของพรรคการเมืองใหญ่ฝ่ายตรงข้าม คือ พรรคดีโมแครต (Democrat Party) ซึ่งได้น�ำไปสู่การบานปลายจนส่งผลให้ประธานนาธิบดีนิกสัน ต้องประกาศลาออกจากต�ำแหน่งก่อนที่จะถูกถอดถอน (impeach-
ment) จากสภาคองเกรสในกลางทศวรรษที่ 1970’s และส่งผลให้ “เจรัลด์ ฟอร์ด” (Gerald Ford) ซึ่งด�ำรงต�ำแหน่งรองประธานาธิบดีอยู่ ถูกเลื่อนขึ้นด�ำรงต�ำแหน่ง “ประมุข” แผ่นดินอินทรีแทนที่ “นิกสัน” ใน ช่วงเวลาสั้น ๆ ก่อนที่จะไปพ่ายแพ้การเลือกตั้งประธานาธิบดีใหม่ในปี 1976 แก่ “จิมมี่ คาร์เตอร์” (Jimmy Carter) จากพรรคดีโมแครต (ข) การเมืองและความมัน่ คงระหว่างประเทศทศวรรษที่ 1970’s คือ ช่วงแห่งการเสือ่ มเสียเกียรติภมู ทิ างสากลในด้านการเมืองและความ มั่นคงระหว่างประเทศอย่างมากมายของสหรัฐ ไม่ว่าจะเป็นเหตุการณ์ การพ่ายแพ้สงครามเวียดนามจนต้องถอนตัวออกจากเวียดนามอย่าง สิ้นเชิงในปลายเดือนเมษายน 1975 และถือเป็นความพ่ายแพ้จากการ สู้รบต่างประเทศครั้งเดียวในประวัติศาสตร์ประมาณ 240 ปี ของสหรัฐ ที่สามารถผงาดขึ้นเป็นมหาอ�ำนาจอันดับต้น ๆ ของโลกนับตั้งแต่ ช่วงต้นศตวรรษที่ 20 และสามารถด�ำรงต�ำแหน่งอภิมหาอ�ำนาจ หมายเลข 1 ของโลกในช่วงหลังสงครามโลกครั้งที่ 2 เป็นต้นมา นอกจากการพ่ายแพ้ในสัประยุทธ์แห่งสงครามเวียดนามที่ ด�ำเนินอยูเ่ ป็นเวลานับทศวรรษก่อนปี 1975 แล้ว เหตุการณ์การทีส่ ถาน ทูตสหรัฐในกรุงเตหะราน ประเทศอิหร่านที่ถูกปิดล้อมนานนับเป็น เวลาปี ๆ ในช่วงปลายทศวรรษที่ 1970’s อันเป็นช่วงที่ “จิมมี่ คาร์เตอร์” เป็นประธานาธิบดีอยู่ ก็เป็นอีกตัวอย่างของเหตุการณ์ที่บั่นทอนสหรัฐ ในฐานะอภิมหาอ�ำนาจหมายเลขที่ 1 ของโลกเป็นอย่างมาก จนกระทั่งถึงยุคสมัยของ “โรนัลด์ เรแกน” และ “บิล คลินตัน” ด�ำรงต�ำแหน่ง “ประมุข” แผ่นดินอินทรี สหรัฐจึงสามารถผงาดขึน้ มาอีก ครั้งหนึ่ง โดยเฉพาะในสมัยของประธานาธิบดีคลินตัน (1993-2000) อันเป็นช่วงที่สหรัฐมีการเปิดเสรี (liberalization) ในด้านต่าง ๆ เช่น ด้านการสื่อสาร (ที่เป็นจุดเริ่มต้นของยุคอินเทอร์เน็ต) และการเปิดเสรี ด้านการเงิน ที่ได้น�ำพาให้สหรัฐมีฐานรากทางเศรษฐกิจที่อิงกับภาค การเงิน (finance-based economy) อย่างจริงจังนับแต่นั้นเป็นต้นมา แม้ ว ่ า เศรษฐกิ จ สหรั ฐ ได้ ข ยายตั ว เติ บ ใหญ่ แ ละเป็ น ผู ้ น� ำ หมายเลขที่ 1 ของโลกโดยใช้ “อาวุธ” ส�ำคัญ คือ “อินเทอร์เน็ต” และ “Finance” ในช่วงประมาณ 2 ทศวรรษทีล่ ว่ งผ่านมานี้ แต่พลวัตดังกล่าว ก็ได้เพิ่มสภาวะความไร้สมดุลครั้งส�ำคัญให้แก่โลก (the great global imbalances) ที่ส่งผลให้เกิดวิกฤตการณ์ ระดับโลกทีใ่ หญ่โต และถีก่ ระชัน้ ขึน้ ไม่วา่ จะเป็นวิกฤตการณ์ดอตคอม (dotcom crisis) (เริ่ ม เกิ ด ในปี 2001) และ วิกฤตการณ์ซับไพรม์ (subprime crisis) (เริ่มเกิดในปลายปี 2008) ที่ได้สร้างความเสียหายตามมา มากมาย
Vol.23 No.217 September-October 2016
Finance
17
Q
Finance for
uality
จะลงทุนซือ้ อพาร์ทเม้นต์ราคาเท่าไรดี:
การประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ดว้ ยวิธรี ายได้ ดร.ภาวัต อุปถัมภ์เชื้อ Lean Six Sigma Black Belt ผู้ช่วยคณบดีฝ่ายกิจการนักศึกษา และอาจารย์ประจำ�สาขาวิชาธุรกิจดนตรี วิทยาลัยดุริยางคศิลป์ มหาวิทยาลัยมหิดล
สวัสดี
ครับท่านผู้อ่านที่เคารพ กลับมาพบกันอีกครั้งนะครับ ช่วงที่ผ่านมาได้มี หลายท่านมาปรึกษาผูเ้ ขียนเกีย่ วกับเรือ่ งของราคาอสังหาริมทรัพย์ทตี่ วั เอง ถือครองอยู่ หรือต้องการจะซือ้ ว่าราคาทีค่ วรจะเป็นเท่าไรดี ทีนจี้ ดุ ประสงค์ของการประเมินราคา โดยส่วนใหญ่การลงทุนอสังหาริมทรัพย์เหล่านี้ จุดประสงค์ คือ เป็นการลงทุนเพื่อหารายได้อีก ทางหนึ่ง ผู้เขียนเลยคิดว่า การตอบค�ำถามที่ว่า ราคาที่จะซื้อ หรือจะขายควรจะเป็นเท่าไร นอกจากจะท� ำ การตั้ ง ราคาขายโดยวิ ธี ต ลาดแล้ ว คื อ เปรี ย บเที ย บราคากั บ การขาย อสังหาริมทรัพย์ที่มีท�ำเลใกล้ ๆ กัน ลักษณะทางกายภาพคล้าย ๆ กัน อีกวิธีหนึ่งที่น่าสนใจ คือ วิธีการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์โดยวิธีรายได้ (income Approach) ซึ่งผู้เขียนจะได้กล่าว ถึงต่อไป
การประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์โดยวิธีรายได้ (Income Approach)
แนวคิ ด นี้ เ ป็ น หลั ก การประเมิ น ราคาตามหลั ก สากล ที่ เ ชื่ อ ว่ า มู ล ค่ า ทรั พ ย์ สิ น หรื อ อสังหาริมทรัพย์ มีมูลค่าเท่าใดจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างรายได้ของสินทรัพย์หรือ อสังหาริมทรัพย์นั้น ยกตัวอย่างเช่น ถ้าอสังหาริมทรัพย์ใดน�ำมาปล่อยให้เช่าได้ราคาสูง อสังหาริมทรัพย์นั้น ก็จะมีราคาสูงไปด้วย ในทางกลับกันถ้าอสังหาริมทรัพย์ใดน�ำมาปล่อยให้
18
for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
ตอนที่ 1
เช่าได้ราคาที่น้อยกว่า อสังหาริมทรัพย์นั้นก็ ควรจะมีราคาทีน่ อ้ ยกว่า ทัง้ นีข้ นึ้ อยูก่ บั รายได้ ในอนาคตทีจ่ ะเกิดขึน้ ของอสังหาริมทรัพย์นนั้ จนครบก� ำ หนดอายุ ข องอสั ง หาริ ม ทรั พ ย์ ที่ต้องการลงทุน โดยท�ำการแปลงรายได้ที่ เกิดขึ้นในอนาคตเป็นรายได้ในปัจจุบันด้วย 1. ท� ำ ไมจึ ง ควรประเมิ น ด้ ว ยวิ ธี รายได้ ➣ ในบางครั้งราคาอสังหาริมทรัพย์ ทีห่ าด้วยวิธตี ลาด ท�ำการหาข้อมูลราคาตลาด ทีใ่ กล้เคียง รวมไปถึงปรับปรุงมูลค่า ซึง่ ในทาง ปฏิบัติท�ำได้ยาก การใช้วิธีรายได้จึงเป็นวิธี ที่เหมาะสมกว่า เนื่องจากมีการค�ำนึงถึงผลตอบแทนที่ได้ และอาจรวมไปถึงระยะเวลา คืนทุนด้วย ➣ ในการไปขอสิ น เชื่ อ กั บ สถาบั น การเงิน วิธนี เี้ ป็นวิธที ผี่ ใู้ ห้กจู้ ะให้ความเชือ่ มัน่ ในการปล่อยกู้ เนื่องจากสินทรัพย์ที่ผู้จะกู้น�ำ ไปจ�ำนองที่สถาบันการเงินนั้นจะเกิดความ มั่นใจว่าสินทรัพย์นั้นจะสามารถสร้างได้จริง ในอนาคต ➣ วิธรี ายได้เป็นวิธท ี ไี่ ม่ตอ้ งค�ำนึงถึง การคิดค่าเสื่อมราคา เนื่องจากการคิดค่า เสื่อมราคาของอาคารที่มีอายุแตกต่างกัน เป็นสิ่งที่ค�ำนวณได้ยากในทางปฏิบัติ การใช้ วิธีรายได้มาคิด จะเป็นที่ยอมรับมากกว่าวิธี การหามูลค่าแบบอื่น ๆ จากแนวคิดที่ได้กล่าวมาข้างต้น ท�ำ ให้วิธีการประเมินราคาวิธีนี้เหมาะที่จะน�ำมา
Finance ➣ สภาวะแวดล้อมต่าง ๆ ก็มีผลต่อรายได้ในอนาคตของการ
ให้เช่าอสังหาริมทรัพย์ เช่น ก�ำลังจะมีมหาวิทยาลัยมาเปิดใหม่ ก็มี แนวโน้มรายได้ทเี่ พิม่ สูงขึน้ ของหอพักทีก่ ำ� ลังท�ำการประเมินราคา หรือ ในทางกลับกัน ถ้ามีแนวโน้มขอหอพักที่เกิดขึ้นมาใหม่ ดูมีความสบาย สะอาด และใหม่กว่าเดิม แนวโน้มคนพักจะย้ายไปยังหอพักใกล้เคียง ก็จะมีสูงขึ้น และส่งผลต่อรายได้ที่ลดลงในอนาคต ➣ รายได้อื่น ๆ ที่น�ำมาประกอบด้วย เช่น รายได้ของการให้ บริการตูน้ ำ�้ ดืม่ กับตูห้ ยอดเหรียญซักผ้า ก็ตอ้ งถูกน�ำมาคิดด้วย เป็นต้น 2.2 การประมาณการรายจ่าย การประมาณการรายจ่ายให้ ถูกต้องและใกล้เคียงเป็นสิ่งส�ำคัญ เนื่องจากถ้าประมาณการรายจ่าย น้อยเกินไปก็จะท�ำให้อสังหาริมทรัพย์ที่ประเมินมีราคาสูงกว่าความ เป็นจริง แต่ถ้าประมาณรายจ่ายมากเกินไปก็ท�ำให้อสังหาริมทรัพย์ที่ ประเมินมีราคาต�่ำกว่าความเป็นจริง ในส่วนนี้สิ่งที่ควรสนใจมีประเด็น ดังต่อไปนี้ ➣ ค่าใช้จ่ายในการด�ำเนินการ และค่าใช้จ่ายในการบริหาร เช่น ค่าแรงแม่บ้านที่อยู่ประจ�ำอพาร์ทเม้นต์ เงินเดือนผู้จัดการหอพัก ค่าโทรศัพท์ ค่าน�ำ้ ค่าไฟส่วนกลาง ค่าท�ำบัญชี ค่าซ่อมแซม ทาสี เป็นต้น ➣ ค่าใช้จ่ายด้านภาษี โดยการท�ำธุรกิจประเภทนี้จะมีการ เสียภาษี ทีเ่ รียกว่า ภาษีโรงเรือน ซึง่ ต้องน�ำค่าใช้จา่ ยส่วนนีม้ าพิจารณา ด้วย ➣ ค่าประกันภัย ในส่วนนี้เป็นค่าประกันภัย ตึก อาคาร ที่ เกิดขึ้น ซึ่งอาจจะเกิดจากการอัคคีภัยการโจรกรรมเป็นต้น ค่าใช้จ่าย ส่วนนี้ต้องมาค�ำนวณให้ถูกต้อง เช่น ค่าใช้จ่ายประกันภัยจ่ายทั้งสิ้น 3 ปี 30,000 บาท พอน�ำมาค�ำนวณเพื่อประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ ก็ตกปีละ 10,000 บาท ถ้าคิด 5 ปี ก็คือ 50,000 บาท เป็นต้น ➣ ค่าบ�ำรุงรักษา เช่น ถ้าอพาร์ทเม้นต์มีเครื่องซักผ้าที่ท�ำให้ เกิดรายได้ แต่ต้องค�ำนวณว่าเครื่องซักผ้านั้น ใช้งานแล้วมีอายุกี่ปี เช่น มีอายุ 5 ปี มีอยู่อยู่ 10 เครื่อง เครื่องละ 20,000 บาท แสดงว่ารายจ่าย ที่เกิดจากเครื่องซักผ้าคิดเป็น (200,00×10)/5 = 40,000 บาทต่อปี เป็นต้น ➣ ค่าใช้จ่ายหลาย ๆ รายการที่ไม่เกี่ยวข้องต้องตัดทิ้งไป แต่ อยู่ในงบค่าใช้จ่ายทางบัญชี เช่น ค่ารถยนต์ ซึ่งไม่ได้ใช้ในกิจการของ การท�ำหอพัก ค่าจ่ายคืนเงินสินเชื่อที่ขอมา เนื่องจากผู้จะเข้ามาลงทุน อาจไม่ได้ท�ำการขอสินเชื่อใช้เงินตัวเองในการประเมินก็ได้ รวมไปถึง ค่าเสื่อมราคาก็ไม่ควรน�ำมารวมด้วย เพราะเป็นค่าใช้จ่ายที่น�ำมาใช้ ค�ำนวณภาษีเท่านั้น ทีนเี้ มือ่ ประมาณการรายได้และรายจ่ายเสร็จแล้ว ในฉบับหน้า เราจะเริ่มมาประมาณการราคากันต่อ ซึ่งผู้เขียนมีกรณีศึกษาจริงที่ได้ ประเมินราคาอพาร์ทเม้นต์แห่งหนึ่งให้เห็นภาพ แล้วพบกัน สวัสดี
อ่านต่อฉบับหน้า
Vol.23 No.217 September-October 2016
ประเมินราคา เพื่อใช้กับอสังหาริมทรัพย์ที่มีรายรับในรูปของรายได้ ค่าเช่า เช่น อพาร์ทเม้นต์ หอพัก บ้านเช่า ที่ดินเพื่อการเกษตร แฟลต อาคารชุดให้เช่า รวมไปถึงอสังหาริมทรัพย์ที่จะน�ำมาประเมินเพื่อใช้ ในการจ�ำนองกับสถาบันการเงินด้วย 2. ข้อมูลทีน่ ำ� มาใช้ในการประเมินด้วยวิธรี ายได้ ข้อมูลทีน่ ำ� มาใช้ในการประเมินราคาด้วยวิธีรายได้ ประกอบไปด้วยข้อมูลส�ำคัญ 3 กลุ่มข้อมูล ได้แก่ การประมาณการรายได้รวมของอสังหาริมทรัพย์ที่ น�ำมาท�ำการประเมิน การประมาณการค่าใช้จา่ ยในการด�ำเนินงาน และ การประมาณการอัตราผลตอบแทนที่จะน�ำมาใช้ในการแปลงรายได้ เป็นมูลค่า 2.1 การประมาณการรายได้ ร วม รายได้รวมเกิดจากการ ประมาณการรายได้ หรือการคาดการณ์รายได้ทจี่ ะได้จากการปล่อยเช่า อสังหาริมทรัพย์ที่เราต้องท�ำการประเมิน ในส่วนนี้สิ่งที่ควรสนใจมี ประเด็นดังต่อไปนี้ ➣ อย่าเชื่อถือข้อมูลรายได้ที่ได้จากค�ำกล่าวของผู้ที่จะขาย หรือมีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น นายหน้า เป็นต้น เนื่องจากรายได้ที่ได้รับมา นัน้ อาจเป็นรายได้ทไี่ ม่จริง คนทีอ่ ยากจะขาย อาจจะท�ำการให้รายได้ที่ สูงกว่าความเป็นจริง ท�ำให้มูลค่าของอสังหาริมทรัพย์นั้นสูงเกินกว่า ความเป็นจริง ➣ ควรมีการเข้าไปดูเอกสารทางการบัญชีอย่างน้อย 3 ปี ขึ้ น ไป ว่ า มี ร ายได้ ต ่ อ เดื อ นเป็ น เท่ า ไร เพื่ อ ดู แ นวโน้ ม รายได้ ข อง อสังหาริมทรัพย์นั้น ๆ ว่ามีแนวโน้มการเข้ามาอยู่อาศัยดีขึ้น หรือแย่ลง ดังนั้น การดูรายได้ในอดีตเป็นสิ่งส�ำคัญ ยิ่งมีข้อมูลมากขึ้นเท่าไรก็ยิ่ง ท�ำให้ทราบแนวโน้มรายได้ของอสังหาริมทรัพย์มากขึ้นเท่านั้น ท�ำให้ การประเมินมีความแม่นย�ำมากยิ่งขึ้น ➣ สิง่ ทีย ่ ากอีกสิง่ หนึง่ ในการประเมิน คือ ควรต้องมีการใช้ทดี่ นิ ให้ได้ประโยชน์สูงสุดและดีที่สุดมาใช้ในการประเมินด้วย เช่น หอพักที่ เราใช้ท�ำการประเมิน เป็นหอพักขนาด 3 ชั้น แต่จริง ๆ พื้นที่ขนาดนั้น อาจท�ำการสร้างหอพักที่ใหญ่กว่านั้นได้ ซึ่งอาจท�ำการเปรียบเทียบกับ หอพักบริเวณใกล้เคียง ซึ่งผู้ประเมินต้องพิจารณาส่วนนี้ เพราะส่งผล ต่อรายได้ด้วย ➣ ในการปล่อยเช่าอสังหาริมทรัพย์นน ั้ สิง่ ทีผ่ ปู้ ระเมินต้องน�ำ มาคิด คือ การที่สิ่งที่ปล่อยให้เช่านั้น จะไม่ได้มีการเต็มตลอดเวลา เช่น ห้องพัก 100 ห้อง แต่เฉลี่ยแล้วอาจมีผู้เข้าพัก 50 ห้อง เป็นต้น ดังนั้น จึงควรมีการหาข้อมูลย้อนหลัง เพือ่ ท�ำการประเมินว่า สิง่ ทีป่ ล่อยให้เช่า จะมีกี่เปอร์เซ็นที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เรียกว่า อัตราว่าง ➣ หอพักส่วนใหญ่มีปัญหาเรื่องการจัดการ เช่น การเก็บ ค่าเช่าไม่ได้ ซึ่งค่าเช่าที่เก็บไม่ได้ ท�ำให้เกิดรายได้ลดลง รายได้ที่ลดลง เรียกว่า หนี้สูญ จึงควรต้องมีการหาข้อมูลย้อนหลังว่าหนี้สูญคิดเป็นกี่ เปอร์เซ็นต์ของรายได้ เพื่อน�ำไปหักออก
19
Q
Strategy for
uality
ตอนที่ 2
การปรับเปลี่ยนองค์การไปสู่ความเป็นเลิศ เพื่อรองรับการปฏิวัติอุตสาหกรรมรอบที่สี่ (Organizational Transformation for Excellence to cope with The 4th Industrial Revolution) ต่อจากฉบับที่ 215 ส�ำหรับตอนที่ 1 ในฉบับที่ 215 ทีผ่ า่ นมา ท่านผูบ้ ริหารได้เข้าใจ ถึงภาพรวมของเศรษฐกิจและสังคมยุคใหม่ที่ท�ำให้สมรภูมิการแข่งขัน ทางธุรกิจหรือแม้แต่ระดับประเทศมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก ซึ่งถ้า องค์กรไม่ปรับตัวก็ยอ่ มทีจ่ ะสูญเสียต�ำแหน่งทางการแข่งขันไปได้อย่าง แน่นอน World Economic Forum ได้ให้ค�ำอธิบายถึงลักษณะของ การปฏิวัติอุตสาหกรรมได้เป็นอย่างดีและแบ่งการปฏิวัติอุตสาหกรรม ออกเป็นอยู่ 4 ช่วงดังนี้ (The Industrial Revolution อ้างอิงมาจาก: World Economic Forum, www.weforum.org) ➣ The 1st Industrial Revolution (การปฏิวัติอุตสาหกรรม รอบแรก) ใช้พลังงานไอน�้ำและน�้ำในการขับเคลื่อนการผลิต
20
for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
ดร.ฉัตรชัย ธนาฤดี ผู้บริหารและชำ�นาญการด้านการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ อาจารย์พิเศษ และวิทยากรหลายสถาบัน dr.chatchai.thnarudee@hotmail.com ➣ The 2nd Industrial
Revolution (การปฏิวัติอุตสาหกรรม รอบที่สอง) ใช้พลังงานไฟฟ้าในการขับเคลื่อนการผลิตจ�ำนวนมาก (mass production) ➣ The 3rd Industrial Revolution (การปฏิวัติอุตสาหกรรม รอบที่สาม) ใช้อิเล็กทรอนิกส์และเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อขับเคลื่อน การผลิตให้เป็นอัตโนมัติ ➣ The 4th Industrial Revolution (การปฏิวัติอุตสาหกรรม รอบที่สี่) เป็นการปฏิวัติอุตสาหกรรมที่อยู่บนพื้นฐานของการปฏิวัติ ดิจิทัล ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะโดยการผสมผสานและหลอมรวมของ เทคโนโลยีซึ่งท�ำให้รอยต่อระหว่างเศรษฐกิจและสังคมทางกายภาพ ทางดิจิทัล และทางชีวภาพแคบลงจนแทบที่จะแยกกันไม่ออก
Strategy
▲ รูปที่
1 การปฏิวัติอุตสาหกรรม (ที่มา: World Economic Forum, www.weforum.org)
▲ รูปที่
2 Kotter’s 8-Step Process for Leading Change ที่มา: Kotter International, www.kotterinternational.com
➣ หลักข้อที่ 1 (create a sense of urgency) การสร้างความ
ตระหนักรู้ถึงความส�ำคัญของการเปลี่ยนแปลงและให้ความส�ำคัญ เร่งด่วนเป็นล�ำดับต้น ๆ ซึง่ เน้นถึงผลลัพท์เชิงบวกของการเปลีย่ นแปลง เพื่อสร้างความกระตือรือล้นให้กับเหล่าพนักงานในการขับเคลื่อน การเปลี่ยนแปลงไปด้วยกัน ➣ หลักข้อที่ 2 (build a guiding coalition) รวบรวมผู้ที่มี อ�ำนาจซึ่งมีไฟในการผลักดันเพื่อร่วมและสนับสนุนแรงขับที่ท�ำให้เกิด การเปลี่ยนแปลง ➣ หลักข้อที่ 3 (form a strategic vision and initiatives) ปรับวิสยั ทัศน์ขององค์กรให้มคี วามชัดเจนทีเ่ น้นการสร้างแรงขับทีท่ ำ� ให้ เกิดการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ นวัตกรรม วิธีการและโครงการใหม่ ๆ ที่ท�ำให้วิสัยทัศน์นั้นส�ำเร็จ ➣ หลักข้อที่ 4 (enlist a volunteer army) มอบหมายและ สร้างทีมงานผู้ซึ่งมีทั้งความปรารถนาและความพร้อมในการผลักดัน ให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ➣ หลักข้อที่ 5 (enable action by removing barriers) ขจัด อุปสรรคและปัญหาต่าง ๆ ที่ขัดขวางต่อการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็น ด้านโครงสร้าง และวิธีการท�ำงาน ➣ หลักข้อที่ 6 (generate short-term wins) ขับเคลื่อนการ เปลีย่ นแปลงรวมถึงคอยตรวจสอบและประเมินผลของการเปลีย่ นแปลง ที่ ท� ำไปอย่ า งสม�่ ำเสมอ พร้ อ มทั้ งเฉลิ ม ฉลองความส� ำเร็ จ ของการ เปลีย่ นแปลงไม่วา่ จะเล็กหรือใหญ่กต็ าม โดยเน้นถึงผลลัพธ์ทไี่ ด้มากับ วิสัยทัศน์ภาพรวม ➣ หลักข้อที่ 7 (sustain acceleration) ใช้ความน่าเชื่อถือที่ ได้จากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น (จากหลักข้อที่ 1-6) มาใช้ในการ เปลี่ยนแปลงระบบการท�ำงาน โครงสร้างองค์กร และนโยบายที่ไม่ สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ต่อการเปลี่ยนแปลง รวมทั้งท�ำการพัฒนา ยกย่อง หรือเลือ่ นต�ำแหน่งพนักงาน หรือแม้แต่ทำ� การจ้างพนักงานใหม่ ที่สามารถขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ต่อการเปลี่ยนแปลง และลงมือปฏิบัติ ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ นวัตกรรม วิธีการและโครงการใหม่ ๆ ที่ท�ำให้ วิสัยทัศน์นั้นส�ำเร็จ
Vol.23 No.217 September-October 2016
ส�ำหรับในตอนนี้เราจะมาดูกันว่าทฤษฎีการบริหารจัดการ เปลี่ยนแปลง ที่ท่านผู้บริหารสามารถใช้เป็นเครื่องมืออีกเครื่องมือหนึ่ง ในการผลักดันและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงแบบองค์รวม (holistic thinking) เพื่อยกระดับขีดความสามารถของบริษัทและบุคลากรให้ เหมาะสมกับการแข่งขันในยุคปัจจุบนั และเศรษฐกิจและสังคมยุคใหม่ และน�ำองค์กรของท่านไปสู่ความเป็นเลิศ หนึ่งในทฤษฎีการบริหารจัดการเปลี่ยนแปลงที่หลายองค์กร ได้น�ำมาประยุกต์ใช้ คือ Kotter’s Process for Leading Change (ตามรูปที่ 1) ซึ่งแบ่งออกมาเป็นหลัก 8 ประการในการขับเคลื่อน การเปลี่ยนแปลง Professor Kotter ได้เน้นว่าหลัก 8 ประการนี้จ�ำเป็น ที่ผู้บริหารต้องท�ำควบคู่กันไปอย่างต่อเนื่องเพื่อท�ำให้การขับเคลื่อน การเปลี่ยนแปลงได้ผลลัพธ์อย่างดีที่สุด (โดยไม่จ�ำเป็นต้องท�ำเป็น ล�ำดับขั้น)
21
Strategy
Vol.23 No.217 September-October 2016
➣ หลักข้อที่
22
8 (institute change) สื่อสารการเชื่อมโยง ระหว่างพฤติกรรมและกระบวนการท�ำงานใหม่ซึ่งเกิดจากผลลัพธ์ของ การเปลีย่ นแปลง (จากหลักข้อที่ 1-7) และความส�ำเร็จขององค์กร รวมถึง พัฒนากระบวนการและวิธีการท�ำงานเพื่อพัฒนาความเป็นผู้น�ำของ องค์กรได้อย่างยั่งยืน และตอกย�้ำว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่ดีและ เป็นธรรมชาติขององค์กรทีต่ อ้ งเปลีย่ นแปลงและปรับตัวอย่างสม�ำ่ เสมอ หลักทัง้ 8 ประการนีส้ ามารถจะใช้ชว่ ยให้ทา่ นผูบ้ ริหารสามารถ วางแผนการเปลีย่ นแปลงและน�ำแผนดังกล่าวไปปฏิบตั ใิ ห้สำ� เร็จลงได้ อย่างดี และที่ส�ำคัญ ก็คือ สามารถจะช่วยให้คณะผู้บริหารและเหล่า พนักงานของบริษัทของท่านมีทัศนคติต่อการเปลี่ยนแปลงไปในทาง เดียวกันและสอดคล้องกันและสามารถมองแบบองค์รวม (holistic thinking) ในการผลักดันและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง รวมทั้งการ ปรับเปลีย่ นองค์กรไปสูค่ วามเป็นเลิศเพือ่ ยกระดับขีดความสามารถของ บริษัทและบุคลากรให้เหมาะสมกับการแข่งขันในยุคปัจจุบัน รวมถึง เศรษฐกิจและสังคมยุคใหม่ อย่างไรก็ตาม นอกจากหลักทัง้ 8 ประการข้างต้น ท่านผูบ้ ริหาร จ�ำเป็นจะต้องเข้าใจถึงภาพรวมของการวางแผนอย่างเป็นองค์รวมใน การขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและการปรับเปลี่ยนองค์กรไปสู่ความ เป็นเลิศว่าต้องมีมิติใดบ้างที่สามารถรองรับการปฏิวัติอุตสาหกรรม รอบที่สี่ได้เป็นอย่างดี
ส�ำหรับในบทความตอนหน้า ผู้เขียนจะน�ำแนวคิดเสาหลัก 4 เสาในการวางแผนในการขั บ เคลื่ อ นการเปลี่ ย นแปลงและการ ปรับเปลีย่ นองค์กรไปสูค่ วามเป็นเลิศและรองรับการปฏิวตั อิ ตุ สาหกรรม รอบที่สี่ (ตามรูปที่ 3) มาอธิบายอย่างละเอียด....พบกันฉบับหน้า !
▲ รูปที่
3 เสาหลัก 4 เสาในการวางแผนขับเคลื่อนการเปลีย่ นแปลง และการปรับเปลีย่ นองค์กร ไปสู่ความเป็นเลิศและรองรับการปฏิวัติอุตสาหกรรมรอบที่สี่
อ่านต่อฉบับหน้า
Q
Marketing & Branding for
uality
ตอนที่ 2
แอบดู.....กิจการเพื่อสังคม จิตอุษา ขันทอง
ต่อจากฉบับที่แล้ว
สวัสดี
อีกครัง้ ท่านผูอ้ า่ น ฉบับทีผ่ า่ นมาเราได้พดู ถึงตัวอย่าง ของกิ จ การเพื่ อ สั ง คมที่ ป ระสบความส� ำ เร็ จ ใน ประเทศไทย จากการที่ผู้ประกอบการของกิจการดังกล่าวตระหนักถึง ปัญหาของสังคมที่เกิดขึ้น จึงใช้ปัญหาดังกล่าวเป็นแรงบันดาลใจใน การประกอบธุรกิจและน�ำผลก�ำไรทีไ่ ด้มาช่วยเหลือสังคมในด้านต่าง ๆ ซึ่งองค์กรเอกชนในประเทศต่าง ๆ ที่พัฒนาแล้ว เช่น สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย สิงคโปร์ ผู้ประกอบการจะมีบทบาทส�ำคัญ อย่ า งมากในการขั บ เคลื่ อ นและน� ำ ผลก� ำ ไรที่ ไ ด้ ก ลั บ มาสนั บ สนุ น การท�ำงานของชุมชน ช่วยแก้ไขปัญหาทางสังคมที่เกิดขึ้น ลดความ เหลื่อมล�้ำและความไม่เสมอภาคของกลุ่มคนด้อยโอกาสต่าง ๆ ไม่ว่า จะเป็นคนยากจน คนไร้การศึกษา หรือกลุม่ คนพิการ รวมไปถึงการดูแล สิ่งแวดล้อมให้คงอยู่อย่างยั่งยืนอีกด้วย
อาจารย์ประจำ�ภาควิชาบริหารธุรกิจ คณะสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ E-mail: jitusa@g.swu.ac.th
ส�ำหรับกิจการเพื่อสังคมในต่างประเทศ ก็ยิ่งมีแนวทางการ ด�ำเนินธุรกิจที่น่าสนใจมากมายหลากหลายกันไป ดังเช่น ทอมส์ (Toms) แบรนด์รองเท้าชื่อดังสัญชาติอเมริกันที่หลายคนรู้จักดี ภายใต้ สโลแกน “The One for One Company” ก่อตั้งโดย Blake Mycoskie ที่เริ่มต้นโมเดลในการท�ำธุรกิจด้วยการขายรองเท้าไปพร้อมกับการ ช่วยเหลือสังคมด้วยแนวคิดที่ว่า “With every product you purchase, TOMS will help a person in need. One for one” สินค้าแต่ละชิ้นที่ คุณซื้อ ทอมส์จะช่วยเหลือคนที่ต้องการแบบชิ้นต่อชิ้นเช่นเดียวกัน ย้อนเวลากลับไปในปี ค.ศ.2006 เมื่อ Blake ไปเที่ยวอาร์เจนตินาและ พบเห็นเด็กยากจนไม่มีรองเท้าใส่ต้องเดินด้วยเท้าเปล่า สิ่งนี้เองที่ได้ กลายเป็นจุดเริ่มต้นให้เค้าเกิดแนวคิดธุรกิจเพื่อสังคมของเค้าขึ้นมา Blake กล่าวว่าธุรกิจของเค้าจะต้องเป็นธุรกิจที่หวังผลก�ำไรเพื่อมี for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
23
Marketing & Branding
Vol.23 No.217 September-October 2016
รายได้เลี้ยงตัวเองได้อย่างยั่งยืน ไม่หวังพึ่ง เงินบริจาค แนวคิด “One for One” จึงเกิด ขึ้น เมื่อลูกค้าซื้อรองเท้า 1 คู่ ทอมส์ก็จะ ส่งมอบรองเท้าอีก 1 คู่ให้กับเด็กยากไร้ที่ ไม่มีรองเท้าใส่ ด้วยแนวคิดดี ๆ เพื่อสังคม เพียงไม่นานทอมส์ก็กลายเป็นแบรนด์ดังที่ มีคนรู้จักไปทั่วโลก Blake รั ก การเดิ น ทางไปตาม ประเทศต่าง ๆ และคอยสังเกตว่ายังมีคน กลุ่มไหนอีกบ้างที่ต้องการความช่วยเหลือ เค้าเริ่มคิดว่าทอมส์ควรมีสินค้าอื่นจ�ำหน่าย นอกจากรองเท้าเพือ่ น�ำรายได้จากสินค้านัน้ ไปช่วยเหลือสังคมในด้านอื่นที่แตกต่างกัน ไป จึงมีสินค้าขายเพิ่มในร้านทอมส์ ได้แก่ แว่นตา รายได้ส่วนนี้น�ำไปช่วยเหลือการ ผ่าตัดและการรักษาดวงตาให้กบั คนยากจน ที่มีปัญหาเกี่ยวกับการมองเห็น รายได้จาก การขายกระเป๋า น�ำไปพัฒนาบุคลากรใน พื้นที่ห่างไกล เน้นความรู้ด้านการท�ำคลอด ให้ถูกต้องและถูกสุขอนามัย รวมไปถึงการ จัดหาอุปกรณ์การแพทย์ให้เพียงพอต่อการ ใช้งานเพือ่ ลดจ�ำนวนการเสียชีวติ ของมารดา และทารกแรกเกิดในถิน่ ทุรกันดาร เนือ่ งจาก ขาดแคลนบุคลากรที่มีความรู้และทักษะ ด้านการท�ำคลอด แม้กระทั่ง กาแฟ ก็หาซื้อ ได้ที่ร้านทอมส์ โดยรายได้น�ำไปช่วยเหลือ คนในประเทศทีป่ ระสบปัญหาขาดแคลนน�ำ้ ให้มีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น จะเห็นได้ว่า
24
จากโมเดลเริม่ ต้นในการท�ำธุรกิจแบบง่าย ๆ ปัจจุบนั ทอมส์ได้สร้างผลตอบแทนทีย่ งิ่ ใหญ่ มากมายคืนแก่สังคม เป็นกิจการเพื่อสังคม ทีน่ า่ สนใจและน่ายกย่องจริง ๆ ถ้าท่านผูอ้ า่ น สนใจอยากเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเหลือ สั ง คมผ่ า นร้ า นทอมส์ ตอนนี้ มี ส าขาใน ประเทศไทยแล้ว (ข้อมูลอ้างอิง: http://www. toms.com/) เมือ่ เอ่ยถึงผับและบาร์ สิง่ ทีม่ กั นึกถึง คู ่ กั บ สถานที่ คื อ เหล้ า หรื อ แอลกอฮอล์ ที่ จ� ำ หน่ า ยภายในร้ า น แต่ “The Brink” ที่ประเทศอังกฤษ เป็น Dry Bar แห่งแรกใน เมื อ งชื่ อ ดั ง อย่ า ง Liverpool เริ่ ม ด� ำ เนิ น กิจการในปลายเดือนกันยายน 2011 เป็น กิจการเพือ่ สังคมในรูปแบบของบริษทั จ�ำกัด ลูกค้าที่มาใช้บริการที่ร้านสามารถรับประทานอาหารเคล้าเสียงดนตรี ปาร์ตี้สังสรรค์ กับเพื่อนฝูง ผ่อนคลายยามค�่ำคืนได้เหมือน กับบาร์ทั่วไป เพียงแต่ภายในร้านนี้จะไม่มี แอลกอฮอล์ จ� ำ หน่ า ย แล้ ว บาร์ นี้ มี ค วาม พิเศษแตกต่างจากร้านอาหารทั่วไปอย่างไร กัน ค�ำตอบคือ The Brink ก่อตั้งขึ้นเพื่อน�ำ รายได้ ช ่ ว ยเหลื อ ผู ้ ที่ มี ป ั ญ หาติ ด สุ ร าหรื อ แอลกอฮอล์ ซึ่งบ่อยครั้งที่สังคมต้องเผชิญ ปัญหาจากคนกลุ่มนี้ ไม่ว่าจะเป็นการใช้ ความรุนแรง การรีดไถ หรือกลายเป็นคน ไร้ทอี่ ยูอ่ าศัยเร่รอ่ นไปตามทีต่ า่ ง ๆ การช่วยเหลือคนกลุ่มนี้ให้เลิกเหล้าหรือแอลกอฮอล์
ได้ไม่ใช่แค่การส่งเข้ารับการบ�ำบัด หากแต่ เมือ่ เค้ากลับมาใช้ชวี ติ กับเพือ่ นฝูงในสังคมก็ คงยากที่จะหลีกเลี่ยงและหักห้ามใจได้ Dry Bar แห่งนี้จึงเป็นทางเลือกที่ดีส�ำหรับผู้ที่รัก การสั ง สรรค์ แ ต่ ไ ม่ ต ้ อ งการยุ ่ ง เกี่ ย วกั บ แอลกอฮอล์ อีกบทบาทส�ำคัญที่ The Brink ได้ท�ำในฐานะกิจการเพื่อสังคม คือ การรับ คนที่เคยมีปัญหาติดเหล้าเข้าท�ำงานเพราะ บ่อยครั้งที่คนกลุ่มนี้ถูกปฏิเสธงานจากที่อื่น พนักงานที่นี่จะได้รับการฝึกอบรมด้านการ บ�ำบัดฟื้นฟู พร้อมที่จะเป็นที่ปรึกษาที่ดี รับ ฟังปัญหาด้วยความเข้าอกเข้าใจ รวมถึงให้ ค� ำ แนะน� ำ แก่ ผู ้ ที่ มี ป ั ญ หาติ ด สุ ร าที่ ม าใช้ บริการที่ร้านนี้ (ข้อมูลอ้างอิง: http://the brinkliverpool.com/index.php) ช่วงนีเ้ ทรนด์สขุ ภาพก�ำลังมาแรง เรา มาเยี่ยมชมร้านอาหารมังสวิรัติในรูปแบบ ของกิจการเพื่อสังคมแห่งแรกในฮ่องกงกัน “Happy Veggies” ตั้งอยู่ในเขต Wan Chai ด้วยเงินสนับสนุนของ “Enhancing SelfReliance (ESR) through District Partnership Programme” ด้วยแนวคิดที่ต้องการให้ ร้านอาหารนีเ้ ป็นร้านอาหารเพือ่ สุขภาพของ ประชาชนชาวฮ่องกง พร้อมทั้งช่วยเหลือ สังคมด้วยการให้โอกาสผู้ที่มีความบกพร่อง ทางการได้ยินเข้าท�ำงานภายในร้าน ความ ไม่พร้อมทางการได้ยินท�ำให้คนกลุ่มนี้หา งานท�ำได้ยากไม่มีรายได้เลี้ยงดูตัวเองและ ครอบครัว โอกาสในการท�ำงานทีร่ า้ นอาหาร
แห่งนี้จึงเป็นความภาคภูมิใจอย่างหนึ่งของ เค้าเหล่านั้น นอกจากนี้ยังได้รับการฝึกอบรม ให้เรียนรู้การใช้ชีวิต รู้จักสร้างก�ำลังใจและ ความเชื่อมั่นให้กับตัวเองเพื่อเป็นส่วนหนึ่ง ของสังคมได้ ในส่วนของการด�ำเนินธุรกิจ Happy Veggies มีอิสระในการบริหารงาน และต้ อ งรั บ ผิ ด ชอบก� ำ ไรขาดทุ น จากการ ด�ำเนินงานของตัวเอง ในแต่ละปีจะต้องจัดท�ำ และน�ำส่งรายงานการเงิน รวมถึงรายงาน การตรวจสอบบัญชีดว้ ย ถ้าท่านผูอ้ า่ นไปเทีย่ ว ฮ่องกง ลองหาโอกาสแวะไปทานอาหารทีร่ า้ น นี้ดูตอนนี้มีถึง 3 สาขาในฮ่องกง แล้วอย่าลืม ยกนิ้วโป้งให้กับผู้ที่มีความบกพร่องทางการ ได้ยินที่มาบริการท่าน แค่เพียงสัญลักษณ์มือ ง่าย ๆ ทีม่ คี วามหมายว่ายอดเยีย่ มก็กลายเป็น
ก� ำ ลั ง ใจที่ ยิ่ ง ใหญ่ ใ ห้ กั บ เค้ า เหล่ า นั้ น ได้ มากมาย ครั้ ง หนึ่ ง ผู ้ เ ขี ย นได้ มี โ อกาสทาน อาหารทีร่ า้ นแห่งนี้ อยากจะบอกว่าเป็นอาหาร มังสวิรัติที่อร่อยมากทีเดียว เปลี่ยนมาเยี่ยมเยือนประเทศขนาด จิว๋ แต่แจ๋วกันบ้าง กิจการเพือ่ สังคมในประเทศ สิ ง คโปร์ มี อ ยู ่ ห ลายกิ จ การที่ โ ดดเด่ น และ น่าสนใจ ดังเช่น “Adrenalin” ก่อตั้งในปี ค.ศ. 2008 ด�ำเนินกิจการเพือ่ สังคมประเภท Creative Agency ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ ชั้นน�ำ และบริษัทเอกชนชื่อดังมากมายให้จัด งานอีเว้นท์ต่าง ๆ มากกว่า 800 งาน ไม่ว่าจะ เป็นงานเปิดตัวสินค้า ประชุมสัมมนา หรือ นิทรรศการ ความพิเศษของ Adrenalin ใน ฐานะกิจการเพือ่ สังคมอยูต่ รงที่ พนักงานของ บริษัทไม่ได้มีแค่เพียงพนักงานที่มีความคิด สร้างสรรค์ มีพรสวรรค์แต่ 30% ของพนักงาน ที่นี่เป็นบุคคลที่มีความบกพร่องทางร่างกาย หรือเคยมีปัญหามาก่อน เช่น หูหนวก ผู้ที่ ต้องใช้ wheelchair ผู้ที่เคยมีอาการป่วย ทางจิตเวช หรือแม้แต่เยาวชนที่ก�ำลังโดน ภาคทั ณ ฑ์ ภายในออฟฟิ ศ ของบริ ษั ท ถู ก ออกแบบให้ เ หมาะสมกั บ ความต้ อ งการที่ แตกต่ า งกั น ของพนั ก งานแต่ ล ะกลุ ่ ม ด้ ว ย เช่น ต้องสามารถอ�ำนวยความสะดวกให้กับ พนักงานทีใ่ ช้ Wheelchair ได้ มีอปุ กรณ์ LCD ไว้ ติ ด ต่ อ สื่ อ สารกั บ พนั ก งานที่ บ กพร่ อ ง ทางการได้ยิน นอกจากนี้พนักงานของบริษัท ยังต้องเข้าคลาสแต่ละสัปดาห์เพือ่ เรียนการใช้
ภาษามือด้วย การที่ Adrenalin ได้ช่วยเหลือ คนทีม่ ปี ญ ั หาหรือมีความบกพร่องให้มงี านท�ำ ไม่ได้มีผลต่อการให้บริการแต่ยังสามารถ สร้างสรรค์ผลงานดี ๆ ของบริษัทให้แก่ลูกค้า ได้อย่างดีเยี่ยมจนมีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับใน วงการธุรกิจ การช่วยเหลือสังคมทีย่ งิ่ ใหญ่นไี้ ด้ รับก�ำลังใจเป็นรางวัลมากมาย เช่น Enabling Employers Award จาก Singapore National Employers Federation: SNEF ในปี ค.ศ.2011 และ ค.ศ.2012 รางวัล Caring Employer Award จาก Singapore Compact for CSR และรางวัล The Youth Social Enterprise of the Year (2012) ส�ำหรับกิจการ เพื่อสังคมที่บริหารงานโดยกลุ่มคนหนุ่มสาว อายุต�่ำกว่า 35 ปี (ข้อมูลอ้างอิง http://adrenalin.com.sg/) หากท่านผูอ้ า่ นติดตามฉบับก่อนหน้า มาจนถึงฉบับนี้ จะเห็นได้ว่าสิ่งที่กิจการเพื่อ สังคมทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศได้ ช่วยเหลือสังคมนั้นมีความน่าสนใจอย่างยิ่ง บุคคลที่เราควรชื่นชมคือผู้ประกอบการเพื่อ สังคมที่มีแรงจูงใจในการประกอบธุรกิจไม่ใช่ ผลก�ำไรเพือ่ ตัวเอง แต่เพือ่ สร้างผลลัพธ์ทดี่ ใี ห้ เกิดขึ้นแก่สังคม ในหลายประเทศ องค์การ ภาครัฐมีการตื่นตัวและให้ความร่วมมือกับ องค์การภาคเอกชนในการสนับสนุนกิจการ เพื่อสังคมเป็นอย่างดี แต่ในบางครั้งหลาย กิจการเพื่อสังคมต้องปิดตัวลงไปอย่างน่า เสียดายเนือ่ งจากไม่ได้รบั การสนับสนุนอย่าง จริงจัง ขาดก�ำลังใจเมือ่ เกิดปัญหา จนประสบ กับปัญหาขาดทุน เพราะนอกจากต้องเข้าใจ ปั ญ หาของสั ง คมที่ เ กิ ด ขึ้ น แล้ ว ยั ง ต้ อ งใช้ ความรูค้ วามสามารถในการประกอบธุรกิจอีก ด้วย ดังนั้น สิ่งที่ท้าทายผู้ประกอบการเพื่อ สังคม คือ การท�ำให้ธรุ กิจเป็นทีย่ อมรับ อยูร่ อด มีผลก�ำไร รวมไปถึงการกระตุน้ ให้ประชาชนมี ความรูค้ วามเข้าใจเกีย่ วกับบทบาทและหน้าที่ ของกิจการเพือ่ สังคมให้มากขึน้ โดยเฉพาะใน ประเทศไทยที่กิจการเพื่อสังคมอาจยังไม่เป็น ที่รู้จักอย่างทั่วถึง
Vol.23 No.217 September-October 2016
Marketing & Branding
25
Q
Marketing & Branding for
uality
สร้าง Health Biz ตอนที่ 1 ติดตลาดด้วย Smart Content Marketing ผศ.ดร.พัลลภา ปีติสันต์
วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล
จาก
อดีตสู่ปัจจุบัน ประเทศไทยได้ เกิดช่องทางการสือ่ สารทางการ ตลาดมากมาย โดยในรูปแบบสือ่ ในยุคแรกใน รูปแบบหนังสือพิมพ์ภาษาไทย เกิดขึ้นโดย ประมาณในปี พ.ศ.2400 ต่อมาได้พฒ ั นาเป็น นิตยสารและป้ายโฆษณาตามสถานที่ต่าง ๆ หลั ง จากนั้ น ประมาณช่ ว งปี พ.ศ.2500 ที่ เทคโนโลยีในยุคนั้นเริ่มมีการพัฒนามากขึ้น จึงท�ำให้เกิดช่องทางการสือ่ สารใหม่ ๆ ทีไ่ ด้รบั ความสนใจมากกว่าเดิมไม่วา่ จะเป็นวิทยุหรือ
26
for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
โทรทัศน์ หลังจากนัน้ ในช่วงทีม่ โี ทรศัพท์มอื ถือ ก็ท�ำให้การสื่อสารทางการตลาดสามารถส่ง ตรงถือผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้นผ่านทาง SMS และ เมือ่ ปี พ.ศ.2535 ซึง่ เป็นปีทปี่ ระเทศไทยเริม่ ใช้ ระบบ Internet ท�ำให้เกิดการพัฒนาระบบการ สื่อสารที่เรียกว่า การสื่อสารออนไลน์มากขึ้น จนปัจจุบนั ออนไลน์กลายเป็นช่องทางทีไ่ ด้รบั ความนิยมในการสื่อสารมากที่สุด ไม่ว่าจะ เป็น ทาง Facebook YouTube หรือ Line เป็นต้น
ในปีที่ผ่านมา พบว่า การเติบโตของ เม็ดเงินโฆษณาทีใ่ ช้ในสือ่ ดัง้ เดิมเช่น นิตยสาร และหนังสือพิมพ์ มีแนวโน้มลดลงอย่างมาก ถึง 14% และ 11% รองลงมา คือ สือ่ นอกบ้าน วิ ท ยุ และโทรทั ศ น์ ในทางตรงกั น ข้ า มสื่ อ ออนไลน์ กลับได้รับความนิยมสูงขึ้นถึง 37% ซึ่ ง เป็ น การสะท้ อ นให้ เ ห็ น ภาพของการ เปลีย่ นแปลงของเทรนด์ในช่องทางการสือ่ สาร ของประเทศไทยเลยทีเดียว
Marketing & Branding
จากเทรนด์การเปลี่ยนแปลงความ นิยมของช่องทางการสื่อสาร เป็นปัจจัยที่ ท�ำให้นักการตลาดต้องให้ความสนใจและ ความส�ำคัญของการน�ำเสนอข้อมูลข่าวสาร และสาระ มีการส่งผ่านกันได้อย่างรวดเร็ว มากขึ้นในปัจจุบัน ส�ำหรับนิยามของ Content Marketing นั้น Joe Pulizzi กูรูนักการตลาดใน วงการ ให้ความหมายว่า
โดยเป้าหมายของการท�ำ Content Marketing ของธุรกิจต่าง ๆ คือ ➣ สร้างการรับรู้ ➣ สร้างคุณค่า ➣ สร้างภาพลักษณ์ ➣ สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค ส�ำหรับในประเทศไทยนั้น ทีมวิจัย การตลาด วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัย มหิดล ประกอบด้วย คุณสหพล เจนธนสาร คุ ณ ดิ ษ ญา โกวิ ท ยามงคล คุ ณ ภั ท ทิ ย า ผุดผ่อง คุณญาญนทุ์ โตเลิศมงคล คุณวริษา สุระพัฒน์ คุณศศิธร ศิรเิ สรีมงคล คุณเมจุฑา พัฒนมุข คุณฉัตร์ฐิตา วิริยนิธิเจริญ และ คุณพิมพ์รพี สุรสนธิ พบว่า ปัจจุบันธุรกิจใน ประเทศไทย ส่วนใหญ่มีการใช้ Content Marketing ในการท�ำการสื่อสารทางการ ตลาด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจยานยนต์ ธุรกิจการ เงิ น การธนาคาร ธุ ร กิ จ ด้ า นอาหารและ เครื่องดื่ม ธุรกิจแฟชั่นและการออกแบบ
Vol.23 No.217 September-October 2016
สื่อดีกับ Content ที่โดน
“Content Marketing เป็ น กระบวนการท�ำการตลาด โดยการสร้างเนื้อหา ในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งเนื้อหานั้น ๆ ต้องมี คุณค่าและความเกีย่ วข้องกับกลุม่ เป้าหมาย ส่งผลให้เกิดพฤติกรรมหรือการตอบสนองที่ ดีกบั ธุรกิจ จนน�ำไปสูก่ ารตัดสินใจซือ้ สินค้า” ส�ำหรับแนวโน้มการท�ำ Content Marketing ในสหรัฐอเมริกาซึ่งเป็นประเทศ ผู ้ ท� ำ น� ำ ในการท� ำ Content Marketing พบว่า 92% ของแบรนด์ ใ ช้ Content Marketing 68% เพิ่มปริมาณและงบประมาณ ในการผลิต Content 62% มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการท�ำ การตลาดในแบบเดิ ม แต่ส ร้ างลูกค้าได้ มากกว่า 3 เท่า 78% ผู้บริโภคเชื่อว่าบริษัทที่มีการ ท�ำ Custom Content ที่น่าเชื่อถือท�ำให้รู้สึก ว่าอยากติดตาม Content ต่อไป
27
Marketing & Branding
Vol.23 No.217 September-October 2016
ธุรกิจด้านเทคโนโลยีและการสื่อสาร ธุรกิจ เครื่ อ งส� ำ อาง รวมไปถึ ง ธุ ร กิ จ อาหารและ เครื่องดื่ม ซึ่งทีมวิจัยพบว่า ส�ำหรับธุรกิจอาหาร และเครื่องดื่มนั้น กลุ่มประเภทอาหารและที่ เรียกว่า Health Biz หรืออาหารและเครื่องดื่ม เพื่อสุขภาพนั้น เมื่อต้องการสื่อสารให้ข้อมูล และข่าวสารกับผู้บริโภค อาจท�ำได้ยากกว่า ธุรกิจอื่น อันเนื่องมาจากข้อจ�ำกัดด้านการ โฆษณาที่ก�ำหนดโดยคณะกรรมการอาหาร และยา (อย.) ที่ว่าการโฆษณาถึงประโยชน์ หรื อ สรรพคุ ณ ของสิ น ค้ า จะต้ อ งได้ รั บ การ อนุญาตจากคณะกรรมการก่อน อีกทั้งการ แสดงข้อความกล่าวอ้างเกี่ยวกับหน้าที่ของ สารอาหารต่าง ๆ จะสามารถแสดงได้ตามที่ อย. ก�ำหนดไว้เท่านั้น จึงเป็นกลุ่มธุรกิจที่ทีม วิจัยการตลาดสนใจเจาะลึกในการหาข้อมูล กอปรกับ ข้อมูลจากสถาบันอาหาร และยา กระทรวงอุตสาหกรรม พบว่า มูลค่า ตลาดของธุรกิจ Health Biz จากปี พ.ศ.2557 - 2558 มีแนวโน้มเติบโตถึง 14% โดยมูลค่า รวมของตลาดในปีที่ผ่านมาสูงถึง 2 แสนล้าน บาท โดยธุรกิจ Health Biz นั้นสามารถแบ่ง ได้เป็น 5 หมวดหมู่ ได้แก่ ธุรกิจอาหารและ เครือ่ งดืม่ ฟังก์ชนั่ แนลซึง่ มีสดั ส่วนสูงทีส่ ดุ รอง ลงมา คือ ธุรกิจอาหารและเครือ่ งดืม่ ทีม่ าจาก
28
ธรรมชาติ วิตามินและผลิตภัณฑ์อาหารเสริม ผลิตภัณฑ์สมุนไพร และผลิตภัณฑ์ควมคุม น�้ำหนัก ตามล�ำดับ ➣ อาหารและเครือ ่ งดืม่ ฟังก์ชนั่ แนล 9.3 หมื่นล้านบาท ➣ อาหารและเครื่ อ งดื่ ม ที่ ม าจาก ธรรมชาติ 5.3 หมื่นล้านบาท ➣ วิ ต ามิ น และผลิ ต ภั ณ ฑ์ อ าหาร เสริม 3.8 หมื่นล้านบาท
➣
ล้านบาท
➣
ผลิตภัณฑ์สมุนไพร 1.4 หมื่น-
ผลิ ต ภั ณ ฑ์ ค วบคุ ม น�้ ำ หนั ก 9 หมื่นล้านบาท จากความน่าสนใจของมูลค่าการตลาด และข้อจ�ำกัดในการท�ำ Content Marketing ที่แตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ ฉบับหน้ามาติดต่อ ตอนที่ 2 ของ สร้าง Health Biz ติดตลาดด้วย Smart Content Marketing ว่าด้วยเรื่องของ รูปแบบ Content Marketing ที่เหมาะสมกับ การใช้ และเจาะลึ ก กั บ พฤติ ก รรมของคน Generation ต่าง ๆ กับรูปแบบของ Smart Content Marketing ที่ใช่และโดนใจ
สาว ๆ
หนุม่ ๆ ยุคนีห้ ลายคนคง ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกวันนี้ พฤติกรรมการซื้อสินค้าของแต่ละคนมีความ สะดวกและง่ายดายยิ่งขึ้น โดยเฉพาะคุณ สาว ๆ ที่ชื่นชอบการแต่งตัว และสินค้าที่มี ราคาจับต้องได้ คงไม่มีใครที่จะไม่รู้จัก O&B Shop&Fashion Store ที่จ�ำหน่ายสินค้า รองเท้า กระเป๋า เสื้อผ้าเครื่องแต่งกายผ่าน ช่องทางออนไลน์ ในระยะเวลาเพียงแค่ไม่กปี่ ี กลับได้รับความนิยมจากลูกค้าทั้งไทยและ ต่างประเทศด้วยยอดขายถล่มทลาย จนแทบ ผลิตกันไม่ทันเลยทีเดียว คุณต้า รรินทน์ ทองมา สาวสวยผู้ ก่อตั้งแบรนด์ O&B หญิงเก่งที่ตีโจทย์แตกใน เรือ่ งของแฟชัน่ และการดีไซน์ เธอเป็นอีกหนึง่
Q
Idol & Model for
บุคคลที่เราเรียกได้เต็มปากว่าเป็น Idol ของ นักบริหารรรุน่ ใหม่ยคุ GEN Y เรามาพูดคุยกับ เธอถึงความส�ำเร็จที่เกิดขึ้น และก้าวต่อไปใน อนาคตของ O&B
ก่อกำ�เนิด O&B
คุณต้า กล่าวถึงมูลเหตุจูงใจในการ ก่อตั้งแบรนด์ O&B ด้วยประโยคสั้น ๆ และ ง่ายๆ ว่า เกิดขึ้นจากความชอบ “เราเป็นเด็ก ผูห้ ญิงทีช่ นื่ ชอบการแต่งตัวและรักสวยรักงาม ประกอบกับจบการศึกษาด้านการออกแบบ ผลิ ต ภั ณ ฑ์ จ ากมหาวิ ท ยาลั ย ศิ ล ปากร จึ ง เป็นการตอกย�้ำว่าเราชื่นชอบการท�ำงานด้าน การออกแบบ แต่ในขณะนั้นประเทศไทยการ ศึกษาด้านออกแบบแฟชั่นยังไม่แพร่หลาย
uality
มากนั ก เมื่ อ ท� ำ งานประจ� ำ ในด้ า นการจั ด ดีสเพลย์งานแฟชัน่ ได้ระยะหนึง่ จึงสานฝันตัว เองไปศึกษาต่อด้านแฟชัน่ มาร์เก็ตติง้ และการ บริหารจัดการทีม่ ลิ าน ประเทศอิตาลี หลังจาก กลับมาเมืองไทยจึงอยากท�ำธุรกิจส่วนตัว” แรงบันดาลใจทีเ่ กิดขึน้ และผลักดันให้ตอ้ งเร่ง ท�ำธุรกิจของตัวเองเกิดขึ้นจาก “ไม่มีเงิน” ใน ช่วงแรก เริม่ ต้นจากการท�ำเสือ้ ผ้าเด็กขาย เมือ่ ลงทุนไปบางส่วนท�ำให้ไม่มีเงิน นี่เป็นแรง ผลักดันที่ท�ำให้เราอยู่เฉยไม่ได้ กอปรกับช่วง ที่ ก� ำ ลั ง ศึ ก ษาอยู ่ ที่ เ มื อ งนอกได้ เ ล็ ง เห็ น ว่ า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในต่างประเทศเติบโตมาก โดยเฉพาะประเทศสหรั ฐ อเมริ ก าที่ เ ป็ น ต้นแบบให้ประเทศในแถบยุโรปด�ำเนินรอย ตาม และในเมืองไทยยังไม่มี ซึ่งเมื่อ 3-4 ปีที่
ความสำ�เร็จเหนือการสร้างสรรค์
▲
กองบรรณาธิการ
คุณต้า รรินทน์ ทองมา ผู้ก่อตั้งแบรนด์ O&B
for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
29
Idol & Model ท�ำงานแตกต่างกัน เช่น พนักงานที่รับหน้าที่ ดู แ ลลู ก ค้ า ต้ อ งมี ค วามใจเย็ น ต้ า จึ ง ต้ อ ง สั ง เกตตั้ ง แต่ เ ขี ย นใบสมั ค รและเริ่ ม ต้ น สั ม ภาษณ์ ว ่ า บุ ค ลากรคนนั้ น มี ร ะบบการ จัดการอารมณ์ของตนเองอย่างไรในแต่ละ สถานการณ์ เมื่อเราได้พูดคุยคัดเลือกจาก ผู้สมัครหลาย ๆ คนเราก็จะพอทราบได้ว่า จุดเด่นของแต่ละเป็นอย่างไร เหมาะสมกับ แผนกใด และมีบุคลิกลักษณะที่สอดคล้อง กับทีมงานหรือไม่ อย่างไร”
ผ่านมาคนขายของผ่านทางเฟสบุค้ มองแค่วา่ เป็นเพียงงานอดิเรก และยังไม่เห็นวีแ่ ววว่าจะ เป็นตลาดทีใ่ หญ่ขนึ้ มาได้ แต่ตา้ มองสวนทาง ว่าจริง ๆ แล้วการขายสินค้าในเฟสบุ้คเป็น ตลาดทีน่ า่ สนใจและใหญ่มาก จึงเกิดแบรนด์ O&B ขึ้น” คุณต้า เปิดประเด็นถึงแรงจูงใจ ในการท�ำธุรกิจที่เกิดขึ้นจากตัวเองผลักดัน ตัวเองอย่างง่าย ๆ
การทำ�ธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์
เมื่อความคิดเริ่มชัดเจนขึ้นว่าตนเอง จะท�ำธุรกิจและช่องทางการจ�ำหน่ายแบบ ออนไลน์เป็นช่องทางที่น่าสนใจ คุณต้า จึง เริม่ ดับเครือ่ งชน “เมือ่ 3 ปีทแี่ ล้ว ผูบ้ ริโภคน้อย คนนักที่จะเชื่อมั่นในการซื้อสินค้าทางระบบ ออนไลน์ เพราะไม่แน่ใจในตัวผู้ขายและ สินค้า การส่งมอบสินค้า รวมไปถึงระบบการ โอนเงินช�ำระค่าสินค้า แต่ในช่วงนั้นเริ่มมี ธุรกิจซื้อขายสินค้าออนไลน์ยักษ์ใหญ่ อาทิ ลาซาด้า เข้ามาเปิดตลาดและลงทุนในเอเซีย รวมถึงประเทศไทย ผูบ้ ริโภคเริม่ เห็นว่าการซือ้ สินค้าออนไลน์มีความเป็นไปได้ เราจึงเริ่มมี ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น”
การบริหารตามสไตล์นักบริหาร GEN Y
Vol.23 No.217 September-October 2016
“ต้าคลุกคลีกับเรื่องของกระเป๋าและ รองเท้ามาจากการท�ำงานประจ�ำก่อนหน้านี้ ในช่วงแรก O&B ผลิตและจ�ำหน่ายเฉพาะ กระเป๋าเพียงอย่างเดียวเพราะไม่ยุ่งยากใน เรื่องของไซส์ โดยช่วงแรกใช้ชื่อแบรนด์ว่า BAG BOOK ในระยะเริ่มต้น เราขายได้แต่ เนื่องด้วยการท�ำบัญชีและการเงินของเรายัง ไม่เป็นระบบมากเท่าใดนัก สินค้าที่จ�ำหน่าย จึงไม่มีผลก�ำไรดีเท่าที่ควร ท�ำให้ต้าเริ่มใส่ใจ ในเรื่องการบริหารจัดการทางด้านบัญชีการ
30
จุดเด่นเหนือคู่แข่ง’ เงินและสต็อคอย่างจริงจัง หลังจากนั้น 1 ปี บริษัทก็เริ่มมีผลก�ำไรขึ้นมา” นอกเหนือจากการบริหารจัดการทาง บัญชีและการเงินแล้ว O&B ยังใส่ใจในการ บริหารจัดการบุคลากรอีกด้วย “ต้าใส่ใจกับ บุคลากรที่เข้ามาร่วมงานกับเราเริ่มตั้งแต่วัน แรกที่เข้ามาสมัครงานและสัมภาษณ์งาน จริง ๆ แล้วเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อน แต่ เ นื่ อ งจากบุ ค ลากรของเรามี จ� ำ นวนไม่ มากนักต้าจึงสามารถเจาะลึกและใกล้ชดิ กับ พนักงานทุกคนได้ไม่ยาก เมื่อต้าใส่ใจกับ พนักงานตั้งแต่เริ่มเข้ามาท�ำงาน และเราอยู่ กันแบบครอบครัว ส่งผลดีทำ� ให้เรามีผลก�ำไร ของบริษัทที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี บอกได้ อย่างเต็มภาคภูมิว่า “O&B เติบโตขึ้นมาได้ ทุกวันนี้เพราะเราคัดเลือกคนได้ดีท�ำให้มี ทีมงานที่ดี”” บุคลากรของ O&B มีช่วงวัยที่ไล่เลี่ย กัน ท�ำให้คณ ุ ต้าเป็นผูบ้ ริหารทีเ่ ข้าใจพนักงาน มากขึ้นเพราะไม่มีช่องว่างระหว่างวัย “เรา เข้าใจว่าพนักงานต้องการอะไร เพียงว่าแต่ละ คนที่ท�ำงานในแต่ละแผนกก็จะมีระบบการ
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า O&B ถือเป็น แบรนด์รองเท้าที่ถูกใจผู้สวมใส่ ใครมีคู่แรก ต้องมีคู่ที่สองตามมา สิ่งใดที่ท�ำให้ O&B อยู่ เหนื อ คู ่ แ ข่ ง “ลู ก ค้ า หลายคนติ ด อกติ ด ใจ ผลิตภัณฑ์ของเรา หากถามว่าเรามีสิ่งใด เหนื อ คู ่ แ ข่ ง ต้ า ขอตอบว่ า ที่ เ รายื น อยู ่ ไ ด้ ทุกวันนี้เพราะเราไม่เคยมองว่าใครจะเป็น คู่แข่งของเรา สิ่งที่ต้าเรียนรู้ในการใช้ชีวิต ต้ า มองว่ า เวลาที่ เ รารดน�้ ำ ให้ ต ้ น ไม้ ต ้ น ใด ก็ตาม ต้นไม้นั้นก็จะเจริญเติบโต ในการ ท�ำงานก็เช่นกัน ต้าจะไม่โฟกัสไปที่ปัญหา หรือคู่แข่ง เพราะเมื่อใดก็ตามที่เรามัวแต่ โฟกัสในเรื่องเหล่านี้ เราก็จะเดินต่อไปไม่ได้ นั่นเพราะทุกวันนี้มีแบรนด์รองเท้าใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย ณ วันนี้ต้ามีหน้าที่เพียง แข่ ง ขั น กั บ ตั ว เอง เพราะเราต้ อ งการที่ จ ะ
Idol & Model
เติบโตมากกว่าย�่ำอยู่กับที่ ขณะเดียวกันเมื่อ เกิดปัญหาขึน้ ก็จะไม่โฟกัสทีป่ ญ ั หาเลย แต่ตา้ จะโฟกัสไปที่วิธีแก้ไขปัญหา เพื่อจะได้ท�ำ อย่างตรงจุด ไม่เสียเวลา ระยะเวลาในการพูดคุย และปรึกษางานก็จะไม่ยืดเยื้อและง่ายขึ้น”
เรียนรู้จากอุปสรรค
นักธุรกิจหญิงรุ่นใหม่แต่ใจไม่เล็กคน นี้ พร้อมทีจ่ ะพุง่ ชนกับทุกปัญหา “มีปญ ั หาเกิด ขึน้ กับเราทุกอย่าง แต่ตา้ มองว่าเป็นเรือ่ งปกติ ทีเ่ กิดขึน้ กับทุกองค์กร ปัญหาเกิดขึน้ ได้แม้แต่ กับเรือ่ งส่วนตัว ต้าจึงไม่กงั วลกับปัญหาทีเ่ กิด ขึน้ ” คุณต้า มีแนวคิดทีง่ า่ ย ๆ สไตล์คนรุน่ ใหม่ แต่สิ่งที่คุณต้าให้ความส�ำคัญและไม่ปล่อย ผ่านไปอย่างง่าย ๆ นั่นคือ เรื่องคุณภาพและ
มาตรฐานของสินค้าแบรนด์ O&B “ธรรมชาติ ของผู้หญิงที่ชื่นชอบการชอปปิ้งมาก่อน เมื่อ เราเปลีย่ นบทบาทมาเป็นผูบ้ ริหารและเจ้าของ แบรนด์สนิ ค้า สิง่ แรกทีต่ า้ ค�ำนึงถึง คือ มองว่า ลูกค้าจะได้อะไรก่อนมองว่าเราจะได้อะไร สิง่ ที่เราจะส่งมอบให้ลูกค้าเปรียบเทียบกับเงินที่ ลูกค้าจะจ่ายกลับมา ลูกค้าจะรูส้ กึ อย่างไร ดังนัน้ ต้ าจึ ง ไม่ ไ ด้ ค� ำนึ ง แต่ เพี ยงว่ าสิ น ค้ าต้ อ งใช้ วัตถุดิบดีเพียงอย่างเดียว แต่มองถึงคุณค่าที่ อยู่เหนือราคาที่ลูกค้าจะได้รับจากเราเช่นกัน และสืบเนื่องจากธุรกิจของเราเป็น อีคอมเมิร์ซ จึงลดต้นทุนในเรื่องของหน้าร้าน ไปได้มาก ส่งผลให้ O&B จ�ำหน่ายสินค้าได้ใน ราคาที่ถูกเป็นพิเศษในคุณภาพที่ดี เป็นเรื่อง ง่ายทีท่ กุ แบรนด์พดู ว่าจะดูแลสินค้า ลูกค้า แต่ เป็นเรื่องยากในทางปฏิบัติ และต้าเชื่อว่า แต่ละแบรนด์ก็จะดูแลไม่เหมือนกัน ส�ำหรับ O&B เชื่อมั่นได้เลยว่าหากเป็นลูกค้าของเรา ทราบว่าเราดูแลลูกค้าอย่างไร มีการบริการ หลั ง การขายที่ พิ เ ศษส� ำ หรั บ ลู ก ค้ า ทุ ก คน อย่างไร จึงท�ำให้เกิดการซื้อซ�้ำและเป็นลูกค้า ประจ�ำของเรามาตลอด 3 ปี” พนักงานของ O&B โดยเฉพาะในส่วนงานดูแลและประสาน งานลูกค้าจะได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น ในเรือ่ งการสือ่ สาร การแก้ไขปัญหา การสร้าง ความประทับใจ รับฟังเสียงของลูกค้า เมื่อ ลูกค้าไว้วางใจก็จะอุดหนุนสินค้าต่อเนื่อง และ O&B ก็ จ ะเกิ ด การพั ฒ นาสิ น ค้ า และ บริการจนถูกใจลูกค้ามากขึ้นไปอีก
คุณต้า วางแผนการตลาดทัง้ ในระยะสั้นและระยะยาวไว้อย่างชัดเจน “ส�ำหรับปีนี้ ต้าวางแผนให้แบรนด์ O&B เป็นแบรนด์ที่คน ไทยทั้งประเทศรู้จักและคุ้นหู ผ่านทางการจัด เคมเปญและโฆษณา หรือแม้แต่ลูกค้าใน อาเซียนก็ตาม จะต้องรู้จักเรามากขึ้น ขณะนี้ มี ตั ว แทนจ� ำ หน่ า ยทั้ ง ในประเทศและใน อาเซียนเริ่มติดต่อเข้ามามากขึ้น แต่ประเด็น ทีต่ า้ ให้ความส�ำคัญ คือ เราต้องมีการคัดเลือก ตัวแทนจ�ำหน่ายที่มีความเข้าใจในแบรนด์ O&B จริง ๆ จึงต้องใช้เวลาในการตัดสินใจ นอกเหนือจากนีต้ า้ ยังมองเห็นโอกาสทีแ่ บรนด์ O&B จะเข้าไปเติบโตในประเทศญี่ปุ่น ซึ่ง ขณะนี้ ก� ำ ลั ง ด� ำ เนิ น การอยู ่ ” ในระยะยาว คุณต้ามีความประสงค์ทจี่ ะท�ำให้แบรนด์ O&B เป็นแบรนด์ทอี่ ยูใ่ นใจลูกค้าทุกคนจากรุน่ สูร่ นุ่ ในวันนี้คุณต้าจึงใช้เวลาในการพัฒนาที่ไม่ หยุดนิ่ง และพร้อมที่จะทุ่มเทตนเองให้กับ แบรนด์อนั เป็นทีร่ กั อย่างสุดความสามารถเพือ่ ให้แบรนด์นเี้ ป็นแบรนด์ทมี่ คี ณ ุ ค่าทัง้ กับลูกค้า ชุมชน และสังคมต่อไป อีกหนึ่งตัวอย่างความส�ำเร็จที่เกิดขึ้น จากนักบริหารสาวสวยเป็นสิ่งที่พิสูจน์ให้เห็น ว่า ความทุ่มเทและสร้างสรรค์ นอกเหนือจาก การท�ำให้แบรนด์ประสบความส�ำเร็จทัง้ ในรูป ตัวเงินและเป็นที่รู้จักแล้ว ยังต่อยอดสู่ความ เป็นแบรนด์ที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้เช่น เดี ย วกั น เพี ย งแต่ ผู ้ บ ริ ห ารจะต้ อ งทุ ่ ม เท แรงกายแรงใจอย่างจริงจัง และอย่าติดอยู่ กับกรอบมากเกินไป แบรนด์ของท่านก็อาจ เป็นแบรนด์ในใจของผู้บริโภคได้ไม่ยาก
Vol.23 No.217 September-October 2016
อนาคตของ O&B
31
Q
Life Style for
uality
Book Guide Show&Share
Q
Book Guide for
uality
การออกแบบ จิ๊ก และ ฟิกซ์เจอร์ (ฉบับปรับปรุง)
ผู้เขียน รศ.วชิระ มีทอง จำ�นวนหน้า 296 หน้า ราคา 250 บาท พิมพ์ครั้งที่ 3 ระดับผู้ใช้ นักศึกษาระดับ ปวช. ปวส. และปริญญาตรี รวมถึงผู้ที่ทำ�งานใน ภาคอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบจิ๊กและฟิกซ์เจอร์
จิ๊กและฟิกซ์เจอร์มีความส�ำคัญต่อกระบวนการผลิตและกระบวนการประกอบของอุตสาหกรรมที่ผลิตผลิตภัณฑ์จากพลาสติกและโลหะ ให้มีมาตรฐานและมีประสิทธิภาพ เนื้อหาของหนังสือเล่มนี้ ประกอบด้วย ➠ หลักการของการสร้างจิ๊กและฟิกซ์เจอร์ขั้นพื้นฐาน ➠ การออกแบบจิ๊กและฟิกซ์เจอร์ให้ประหยัด ➠ แบบดรออิ้งของจิ๊กและฟิกซ์เจอร์ และ Geometric Dimensioning and Tolerancing (GD&T) ➠ จิ๊กและฟิกซ์เจอร์แบบโมดูลาร์ ➠ จิ๊กและฟิกซ์เจอร์ส�ำหรับงานเชื่อม ➠ จิ๊กและฟิกซ์เจอร์ส�ำหรับเครื่องจักรระบบเอ็นซีและซีเอ็นซี
for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
33
Book Guide
สถิติ เบื้องต้น
เรียนพื้นฐานได้ง่าย ๆ ด้วยตนเอง
ผู้เขียน Hiroyuki Kojima ผู้แปล บดินทร์ พรวิลาวัณย์ ราคา 220 บาท จ�ำนวนหน้า 256 หน้า ระดับผู้ใช้ เหมาะส�ำหรับนักเรียน ม.ปลาย นักศึกษา คนท�ำงานที่ก�ำลังมองหาหนังสือ สถิ ติ เ ล่ ม แรกเพื่ อ ปู พื้ น ฐาน แต่ ไ ม่ อ ยากอ่ า นต�ำราที่ เ ต็ ม ไปด้ ว ยสู ต ร สัญลักษณ์ และภาษาคณิตศาสตร์ยาก ๆ
Vol.23 No.217 September-October 2016
อธิบายเนื้อหาพื้นฐานของวิชาสถิติอย่างกระชับ โดยอธิบายความหมายของค่าสถิติ สัญลักษณ์ และสูตรด้วยภาษาง่าย ๆ และใช้ความรู้ คณิตศาสตร์แค่เพียงระดับ ม.ต้น เพื่อให้เข้าใจง่ายที่สุด เนื้อหาของหนังสือเล่มนี้ ประกอบด้วย ➠ ตารางแจกแจงความถี่ ฮิสโทแกรม ค่าเฉลี่ย ความแปรปรวน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ➠ การแจกแจงปกติ การประมาณเชิงสถิติ การทดสอบสมมติฐาน การประมาณค่าแบบช่วง ➠ การประมาณเกี่ยวกับกลุ่มประชากรจากกลุ่มตัวอย่าง การแจกแจงไคสแควร์ การแจกแจง t ➠ ตัวอย่างการใช้สถิติในชีวิตประจ�ำวัน เช่น ตารางเดินรถ คะแนนสอบ ความผันผวนของหุ้น การคาดการณ์จ�ำนวนลูกค้า ➠ สรุปประเด็นส�ำคัญประจ�ำบทและแบบฝึกหัดท้ายบท
34
Show TP-Link
ภายหลัง บริษัท ทีพี-ลิงค์ เอ็นเตอร์ไพรส์ (ประเทศไทย) จ� ำ กั ด ผู ้ จั ด จ� ำ หน่ า ยอุ ป กรณ์ เ ครื อ ข่ า ยระดั บ โลกตั ด สิ น ใจน� ำ สมาร์ทโฟน Neffos เข้ามาจ�ำหน่ายในประเทศไทย ล่าสุดได้พนั ธมิตร รายใหม่โดยร่วมกับ JIB คอมพิวเตอร์ กรุ๊ป น�ำสมาร์ทโฟน Neffos ทั้ง 3 รุ่น ได้แก่ รุ่น Neffos C5L รุ่นNeffos C5 และรุ่น Neffos C5Max จัดจ�ำหน่ายผ่านช่องทาง JIB ออนไลน์ (www.JIB.co.th) บริษัท ทีพี-ลิงค์ เอ็นเตอร์ไพรส์ (ประเทศไทย) จ�ำกัด เปิดเผยว่า ทีเ่ ลือก JIB คอมพิวเตอร์ กรุป๊ ร่วมเป็นพันธ์มติ รจัดจ�ำหน่าย Neffos ผ่านช่องทางออนไลน์ เพราะมองเห็นถึงศักยภาพระบบการ สั่งซื้อออนไลน์รองรับการช�ำระเงินผ่านบัตรเครดิตและสามารถจัดส่ง สินค้าได้ภายใต้ระบบ Kerry Express ซึ่งจัดส่งได้ภายใน 1 วัน ส� ำ หรั บ จุ ด เด่ น ของโทรศั พ ท์ ส มาร์ ท โฟนตระกู ล Neffos ประกอบด้วย ➠ รุ่น Neffos C5L มาพร้อมด้วย RAM ขนาด 1 GB และ ROM 8 GB และยังรองรับหน่วยความจ�ำเสริมอย่าง SD Memory ได้ มากถึง 32 GB โดยกล้องหลังมีความละเอียด 8 MP และกล้องหน้ามี ความละเอียด 2 MP ราคาจ�ำหน่าย 2,990 บาท
Q
Show&Share for
uality
➠ รุ่น Neffos C5 มีระบบประมวลผลความเร็วสูง ด้วยซีพียู
แบบ quad-core 64-bit มี ROM 16 GB และ RAM 2 GB พร้อมด้วย กล้องถ่ายรูปแบบซุปเปอร์คาเมร่า ที่มีโหมด “Intelligent” และมี ฟิลเตอร์ให้เลือกใช้มากถึง 30 ฟิลเตอร์ และมีความจุในการเก็บข้อมูล ขนาดใหญ่ มีโปรแกรมพื้นหลังแบบมัลติเธรด และกล้องอันทรงพลัง ที่จะให้ความสมดุลและประสบการณ์ดี ๆ กับผู้ใช้ได้ ซึ่งตัวเครื่องมี ขนาดเล็กกะทัดรัด จับกระชับมือ ราคาจ�ำหน่าย 4,790 บาท ➠ รุ ่ น Neffos C5Max มาพร้ อ มซี พี ยู แ บบ Octa-core 1.3GHz มี Ram 2 GB และ ROM 16 GB ให้ภาพที่คมชัดคุณภาพ แบบคริสตัลเคลียร์และทนต่อการกระแทกด้วยเทคโนโลยี Corning Gollira Glass Neffos C5Max ยังมาพร้อมหน้าจอแบบ FHD IPS ขนาด 5.5 นิว้ ซึง่ จะแสดงให้เห็นถึงรายละเอียดของภาพและสีได้อย่าง คมชัด ไม่ว่าจะมองจากมุมไหนก็ตาม ซึ่งกล้องหลังมีความละเอียด สูงถึง 13 MP และกล้องหน้ามีความละเอียดถึง 5 MP โดยรูรับแสง ขนาดใหญ่ถึง F2.0 ในกล้องหน้าจะท�ำให้ผู้ใช้สามารถถ่ายภาพ สวย ๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา ราคาพิเศษ 5,990 บาท ส�ำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่ซื้อสมาร์ทโฟน Neffos สามารถ ส่งเคลมได้ที่ Mobile Sure กว่า 30 สาขาทั่วประเทศ สอบถามข้อมูล เพิ่มเติมได้ที่ https://www.facebook.com/neffosthailand for Quality Vol.23 No.217 September-October 2016
35
Show&Share
Event คุณ
สมพงษ์ เวียงแก้ว (ที่ 4 จากซ้าย) ผู้อ�ำนวยการส�ำนัก การระบายน�้ำ กรุงเทพมหานคร และ คุณสุพร วัธนเวคิน (ที่ 3 จากซ้าย) รองประธานกรรมการมูลนิธิอิออนประเทศไทย ร่วม เปิดตัวโครงการผู้น�ำเยาวชนเอเชีย ประจ�ำปี 2559 มุ่งพัฒนาศักยภาพ ของเยาวชนของไทยและเอเชียในระดับมัธยมศึกษาตอนปลายและ มหาวิทยาลัยจากประเทศในภูมิภาคเอเชีย ได้แก่ อินโดนีเซีย เวียดนาม มาเลเซีย จีน ญี่ปุ่น และไทย รวมทั้งหมด 111 คน เพื่อร่วมมือกันผลักดัน ให้เกิดโครงการอันเป็นประโยชน์ต่อประเทศชาติ ภายใต้แนวคิด “การ บริหารจัดการคุณภาพน�ำ้ (Water Quality Management)” ซึง่ ประเทศไทย เป็นเจ้าภาพครั้งแรกในระหว่างวันที่ 21-27 สิงหาคม 2559 ที่ผ่านมา
พล.ต.อ.
สันต์ ศรุตานนท์ (กลาง) นายกสมาคมกรีฑา แห่งประเทศไทยฯ รับมอบกรมธรรม์ประกัน ชีวิต ให้คณะโค้ชผู้ฝึกสอนและคณะนักกรีฑาไทย โดยมี คุณนรินทร์ เอกวงศ์วิริยะ (ที่ 2 จากขวา) ผู้บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท กรุงเทพ ประกันชีวิต จ�ำกัด (มหาชน) พร้อมสนับสนุนกรมธรรม์ประกันชีวิต แก่นักกรีฑาทีมชาติไทยสู้ศึกโอลิมปิก เกมส์ 2016 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ทุนประกันรวม 149 ล้านบาท เพื่อเป็นขวัญและก�ำลังใจให้ท�ำผลงาน ได้อย่างเต็มที่ สร้างชื่อเสียงให้กับประเทศไทย ร่วมลุ้นร่วมให้ก�ำลังใจ ทัพนักกีฬาไทยไปด้วยกัน ณ กรุงริโอ เดอ จาเนโร ประเทศบราซิล ระหว่างวันที่ 5 - 21 สิงหาคม 2559 ที่ผ่านมา
Vol.23 No.217 September-October 2016
บริษัท
36
โกลบอลกรีนเคมิคอล จ�ำกัด (มหาชน) หรือ GGC บริษัทแกนน�ำในธุรกิจผลิตภัณฑ์เคมีเพื่อ สิง่ แวดล้อม ของกลุม่ บริษทั พีทที ี โกลบอล เคมิคอล จ�ำกัด (มหาชน) (PTTGC) เผยแผนกลยุทธ์ขบั เคลือ่ นบริษทั มุง่ สูก่ ารเป็นผูน้ ำ� ในธุรกิจ ผลิตภัณฑ์เคมีเพื่อสิ่งแวดล้อมระดับโลก ทั้งการเพิ่มก�ำลังการผลิต ไบโอดีเซลที่ใช้ปาล์มน�้ำมันเป็นวัตถุดิบเพื่อรองรับความต้องการ เชื้อเพลิงชีวภาพที่เพิ่มสูงขึ้น การเตรียมน�ำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ใน การผลิตโอลีโอเคมีชนิดพิเศษ (specialty oleochemicals) และ เดินหน้าศึกษาการขยายไปสู่อุตสาหกรรมที่ใช้อ้อยเป็นวัตถุดิบ ขานรับนโยบายรัฐในการผลักดันการพัฒนาคลัสเตอร์อุตสาหกรรม แห่งอนาคต (New S-Curve) ภายใต้วิสัยทัศน์แห่งการเป็นผู้น�ำ ในธุรกิจผลิตภัณฑ์เคมีเพื่อสิ่งแวดล้อมที่สร้างคุณค่าให้กับสังคมอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมพลังงานทดแทน GGC เตรียมพร้อมรับมือความต้องการพลังงานชีวภาพที่มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นจากนโยบายส่งเสริมการใช้พลังงานทดแทนของรัฐบาล ด้วยแผนการ เปิดโรงงานผลิตเมทิลเอสเทอร์ (Methyl Ester) หรือไบโอดีเซล (บี 100) แห่งที่ 2 ณ จังหวัดชลบุรี เพิม่ ก�ำลังการผลิตขึน้ เพือ่ รองรับความต้องการ ในอนาคต
Show&Share
เร็ว ๆ นี้ คุณนิสากร จึงเจริญธรรม รองปลัดกระทรวง อุตสาหกรรม (ที่ 4 จากซ้าย) คุณเสน่ห์ นิยมไทย ที่ ป รึกษาปลั ดกระทรวงอุ ต สาหกรรม (ที่ 2 จากขวา) คุ ณ สมพล รัตนาภิบาล ผู้ตรวจราชการกระทรวงอุตสาหกรรม (ที่ 1 จากขวา) ลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมสถานประกอบการบริษัท เมกก้าวู้ด จ�ำกัด ตั้งอยู่ที่ ต�ำบลนาท่ามเหนือ อ�ำเภอเมืองตรัง จังหวัดตรัง ซึ่งด�ำเนินกิจการ ประเภทผลิตไม้ยางพาราแปรรูปอบแห้ง เข้าร่วมโครงการพัฒนา ขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมแปรรูปการเกษตรใน ภูมิภาค One Province One Agro-Industrial Product: OPOAI ในปี 2559 ใน 2 แผนงาน คือ แผนงานที่ 2 การเพิ่มประสิทธิภาพ การผลิต และแผนงานที่ 4 การลดต้นทุนการผลิต ซึ่งการเข้าร่วม โครงการฯ เพื่อเพิ่มสมรรถนะให้ผู้ประกอบการอุตสาหกรรมไทยมี ความสามารถด้านการแข่งขัน และภายหลังเข้าร่วมโครงการฯ บริษทั สามารถลดต้นทุนการผลิตคิดเป็นมูลค่าประมาณ 26 ล้านบาท โดย การเยีย่ มสถานประกอบการครัง้ นีม้ ี คุณภรภัทร โรจนมงคล กรรมการ ผู้จัดการ บริษัท เมกก้าวู้ด จ�ำกัด (คนที่ 4 จากซ้าย) ให้การต้อนรับ อย่างอบอุ่น
เมื่ อ
เร็ว ๆ นี้ คุณจีราวรรณ บุญเพิม่ (ที่ 4 จากซ้าย) ประธาน กรรมการบริหาร คุณศุภชัย จงศิริ (ที่ 3 จากซ้าย) กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ รักษาการในต�ำแหน่งผู้อ�ำนวยการส�ำนักงาน และ คุณฉัตรชัย คุณปิติลักษณ์ (ที่ 5 จากซ้าย) รองผู้อ�ำนวยการ ส�ำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือซิป้า ร่วมให้เกียรติเป็นประธานในงานแถลงข่าว SIPA: Fostering Thailand’s Digital Economy ซิป้าหนุนไทยก้าวไกลสู่เศรษฐกิจดิจิทัล โดยมีจุดประสงค์เพื่อแสดงวิสัยทัศน์และยุทธศาสตร์ของซิป้าในการ ผลักดัน และสนับสนุนเศรษฐกิจดิจิทัล ผ่านการด�ำเนินงานในโครงการ ต่ า ง ๆ เพื่ อ สร้ า งความมั่ น ใจให้ กั บ ผู ้ ป ระกอบการและพั น ธมิ ต รใน อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และดิจิทัลคอนเทนต์ไทย ภายในงานยังได้รับ เกียรติจาก คุณบุญรักษ์ สรัคคานนท์ (ที่ 6 จากซ้าย) นายกกิตติมศักดิ์ สมาคมอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ คุณปรนนท์ ฐิตะวรรโณ (ที่ 1 จากซ้าย) ประธานกลุ่มเทคโนโลยีสารสนเทศสภาอุตสาหกรรม แห่งประเทศไทย คุณสุวดี ปาจรียางกูร (ที่ 2 จากซ้าย) คณะกรรมการ บริ ห ารส� ำ นั ก งานส่ ง เสริ ม อุ ต สาหกรรมซอฟต์ แ วร์ แ ห่ ง ชาติ และ คุณชไมพร พรพฤทธิอนันต์ (ที่ 7 จากซ้าย) ผู้อ�ำนวยการสมาคมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ไทย ให้เกียรติเข้าร่วมงาน โดยภายในงานได้รบั ความสนใจจากผู้ประกอบการและสื่อมวลชนเข้าร่วมงานอย่างคับคั่ง ณ โรงแรมเซ็นทาราแกรนด์ แอท เซ็นทรัลพลาซ่าลาดพร้าว กรุงเทพฯ
ศูนย์
เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) ส�ำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี แห่งชาติ (สวทช.) ร่วมลงนามความร่วมมือกับ ส�ำนักงานส่งเสริม อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือซิป้า และ ส�ำนักงานสาธารณสุขจังหวัดกาญจนบุรี ส�ำนักงานสาธารณสุขจังหวัด เพชรบูรณ์ ส�ำนักงานสาธารณสุขจังหวัดร้อยเอ็ด และส�ำนักงาน สาธารณสุขจังหวัดภูเก็ต สังกัดกระทรวงสาธารณสุข ซึ่งเป็นการ บูรณาการความร่วมมือระหว่าง 3 หน่วยงาน จาก 3 กระทรวง ขับเคลือ่ น ขยายผลการใช้งานระบบระเบียนสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์สว่ นบุคคล หรือ Personal Health Record: PHR เพื่อให้เกิดการใช้งานในระดับจังหวัด
Vol.23 No.217 September-October 2016
เมื่ อ
37
Show&Share
ดร.
ณพพงศ์ ธี ร ะวร ประธานสมาพั น ธ์ เ อสเอ็ ม อี ไ ทย พร้อมด้วยคณะกรรมการบริหาร ประธานสมาพันธ์ภาค ประธานสมาพันธ์จังหวัด และตัวแทนเครือข่ายสมาชิก ร่วมแสดง ความยินดีกับ คุณสนธิรัตน์ สนธิจิรวงศ์ ที่ปรึกษารัฐมนตรีว่าการ กระทรวงอุ ต สาหกรรม ในฐานะประธานกรรมการบริ ห ารศู น ย์ ช่วยเหลือผู้ประกอบการ SMEs (SME Rescue Center) ซึ่งสมาพันธ์ เอสเอ็มอีไทย เป็นอีกหนึ่งในพันธมิตรภาคีเครือข่ายที่เข้าร่วมลงนาม ในสัญญาข้อตกลง (เอ็มโอยู) ร่วมกับหน่วยงานภาครัฐและสถาบัน การเงิน ในการประสานงานร่วมกับ SME Rescue Center ในการให้ ความช่วยเหลือผูป้ ระกอบการไทย (SMEs) ในด้านการสนับสนุนด้าน การสร้างเครือข่าย การช่วยหาสถาบันการเงินเพื่อสนับสนุนสินเชื่อ เพื่อฟื้นฟูธุรกิจ รวมถึงการยกระดับขีดความสามารถในด้านการตลาด การจัดการ และการพัฒนาแผนธุรกิจให้กับผู้ประกอบการ เพื่อให้ธุรกิจ SMEs ไทย สามารถพลิกฟื้นธุรกิจมาสู่การเติบโตได้อย่างมั่นคง และยั่งยืน ซึ่งจะเป็นฐานรากที่ส�ำคัญและสร้างความเข้มแข็งของเศรษฐกิจไทย ในล�ำดับต่อไป นับเป็นอีกหนึ่งพันธกิจตามแนวทางสมาพันธ์เอสเอ็มอีไทยที่ว่า “รวมพลังคนตัวเล็ก ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย” ที่พร้อมเดินหน้า เชื่อมโยงและสร้างโอกาสให้กับสมาชิก SMEs อย่างต่อเนื่อง
คุณ
วิชิต พยุหนาวีชัย (คนกลาง-ถือป้ายงาน) ประธานเจ้าหน้าทีบ่ ริหาร บริษทั ซัมมิท แคปปิตอล ลีสซิง่ จ�ำกัด เป็น ประธานในพิธีเปิดโครงการ “ซัมมิท รันเนอร์” เพื่อพัฒนาศักยภาพ บุคลากรซึ่งมีอยู่กว่า 850 รายทั่วประเทศ ให้มีความพร้อมเต็มที่ในการ ส่งมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า อีกทั้งยังเสริมสร้างสมดุลระหว่างการ ท�ำงานและการใช้ชีวิตของพนักงานตามนโยบาย Work Life Balance และสร้างความเป็นน�ำ้ หนึง่ ใจเดียวกันระหว่างเพือ่ นพนักงานด้วยการวิง่ เพื่อสุขภาพ โดยมีผู้บริหารและพนักงานเข้าร่วมวิ่งในครั้งนี้กว่า 200 คน ณ ศาลาภิรมย์ภักดี สวนลุมพินี กรุงเทพมหานคร เมื่อเร็ว ๆ นี้
Vol.23 No.217 September-October 2016
Congratulations
38
เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณศรัณยา พิภพภิญโญ (ขวา) ผู้ช่วยกรรมการ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด (มหาชน) มอบรางวัลแก่ คุณวรรณา ชูทรัพย์ (ซ้าย) ผู้โชคดี จากจังหวัดปทุมธานี ที่คว้ารางวัลที่ 1 รถยนต์โตโยต้า วีออส มูลค่า 589,000 บาท จากแคมเปญ “เย็นสุดคูล ลุน้ รับรถกับอิออน” ส�ำหรับ ลูกค้าอิออน ที่ซื้อเครื่องปรับอากาศ หรือตู้เย็นพร้อมร่วมโปรแกรม ผ่อนสบายด้วยดอกเบี้ยต�่ำสุด 0% ต่อเดือน นอกจากนี้ยังได้มอบ รางวัลบัตรของขวัญมูลค่า 500 บาท และ 2,000 บาทแก่ลูกค้า อิออนที่ร่วมรายการ จ�ำนวนกว่า 400 รางวัล