www.tpaemagazine.com
For
Quality Management
January-February 2017 Vol.23 No.219
ยุค
Magazine for Executive Management
Connected Society ภายใตบริบทของสังคมไทย
การคนหาความเสี่ยงในงานบริการ การออกแบบการทดลอง (Design of Experiment)
เตรียมตัวรับมือกับยุค “Connected Society” ภายใต “IOT” Business Strategy Case from Japan: Yodobashi ทาสู Amazon สราง Health Biz ติดตลาดดวย Smart Content Marketing
ME A
และเคร�องสอบเทียบอุปกรณวัดคุมในกระบวนการผลิต Fluke Modular Pressure Controller/Calibrator
V
ติดตั้งงาย เซ็ตอัพงาย ทำงานงาย ชวงความดันกวางครอบคลุมทุกงานในเคร�องเดียว ดวยระบบโมดูลใหเลือก เปลี่ยนโมดูลไดงาย ไมตองปดเคร�อง ไมตองเซ็ตอัพใหม ทำไดจากดานหนา ระบบปองกันปนเปอน ดวยทอทิศทางเดียว ลดโอกาสทำงานผิดพลาด มีใหเลือก 2 รุน ตามความแมนยำของงาน
Fluke 2271A
PASSED ER
I F I C AT I O
N
ฟลุค..โดยเมเชอรโทรนิกซ มั่นใจบริการหลังการขาย
PROCESS CALIBRATOR
มิติ ใหม ในงานสอบเทียบอุปกรณวัดความดัน • • • • •
R RE T ONIX SU
D. LT
เคร�องสอบเทียบความดันสำหรับงานแล็บ
Fluke 7526A
PROCEDIRES AVAILABLE
Precision Process Calibrator เคร�องสอบเทียบกระบวนการผลิต ความเที่ยงตรงสูง สามารถจายคาและวัดคาไดพรอมกัน ทั้งแรงดันดีซี, กระแส, ความตานทาน, RTDs และเทอร โมคัปเปล, วัดความดันสูงถึง 10,000 PSI, วัดกระแสหลูป 4-20 mA, จาย ทรานสมิตเตอรหลูป 24 V dc, ใชงานกับ MET/CAL® Plus
ความแมนยำ 0.02% FS ติดตั้งโมดูลได 2 โมดูล พรอมกัน มี HART Protocol สำหรับสอบเทียบ ไดอั ล เกจ, สวิ ต ช ค วามดั น , ทรานส ม ิ ต เตอร ความดั น , ดิ จ ิ ต อลเกจ และใช ในโรงงาน ผลิตเกจวัดความดัน
FLUKE 754 Documenting Process Calibrator - HART Confidence Interval 99.7% (K=3) มีอนิ เตอรเฟส HART Protocol ในตัว สอบเทียบไดตามมาตรฐาน ISO 9000, FDA, EPA และ OSHA ครอบคลุม อุปกรณวดั คุมในทุกกระบวนการผลิตของโรงงาน
สอบเทียบไดทั่วโรงงานอยางงายดาย ภายใน 3 ขั้นตอน
Fluke 6270A
ความแม น ยำ 0.01% Reading, 30%-100% span ติ ด ตั ้ ง โมดู ล ได พ ร อ มกั น 5 โมดู ล สำหรั บ หองสอบเทียบมาตรวิทยา, งานวิจัย และพัฒนา งานสอบเทียบขั้นสุดทาย และงานตรวจรับรองคุณภาพ
1
ดาวนโหลดขัน้ ตอน การสอบเทียบเขาเคร�อง
2
ดำเนินการสอบเทียบ ตามขัน้ ตอนแนะนำในเคร�อง
3
กลับมาอัพโหลดผลลัพธ และออกใบรับรองไดทนั ที
PRESSURE CALIBRATOR หองปฏิบัติการสอบเทียบระดับนานาชาติ (National Metrology Institute Lab)
2465A Gas Piston Gauge Uncertainty better than 3 ppm; Range -14.5 to 1,000 psig
PG7302 Oil Piston Gauge Accuracy ± 5 ppm or 1 mg; Range 14.5 psi to 75,000 psi
PG9607 Gas Piston Gauge Uncertainty ± 5 ppm or 1mg; Range 1.6 psi to 72,500 psi
หองปฏิบัติการสอบเทียบในโรงงาน (Working Standard Lab)
M3800 Series High Pressure Hydraulic Deadweight Testers Accuracy 0.02% to 0.015%; Range 500 to 60,000 psi
P3031, P3032
P3100, P3200
Pneumatic Deadweight Testers Hydraulic Deadweight Testers (Oil or Water Operated) Accuracy ±0.015%; Max pressure 300 psi to 90% vacuum Accuracy ±0.015%; Ranges to 20,000 psi
หองปฏิบัติการสอบเทียบระดับอางอิง (Reference Standard Lab) Auto Range
E-DWT-H Electronic Deadweight Tester (Hydraulic) Uncertainty ± 0.02% to 0.025%; Range upto 30,000 psi
PPC4 Pneumatic Pressure Controller/Calibrator Uncertainty ± 0.010 % to ± 0.008%; Range vacuum to 2,000 psig
7252 Dual Output Digital Pressure Controllers Uncertainty ± 0.003%; Range 5 to 2,500 psig
Fluke 2700G Series
Reference Pressure Gauges ความแมนยำสูง 0.02% FS เก็บบันทึกคาวัดได ใชงานโดยลำพังได หากใชรวมกับ ป ม รุ น 700PTPK หรื อ 700HTPK ก็ จ ะได เ ป น ชุ ด สอบเทียบความดันแบบมือถือ หรือใชกบั เคร�องสอบเทียบ P5510, P5513, P5514, P5515 จะไดเปนชุดสอบเทียบ ความดันแบบ Bench Top ที่มีสมรรถนะสูง
Fluke 3130
Portable Pneumatic Pressure Calibrator สำหรับสอบเทียบเซ็นเซอร ความดัน และเกจวัดความดัน วัดและกำเนิดความดัน ตัง้ แต สุญญากาศ จนถึง 2 MPa (300 psi, 20 bar) ความ แมนยำ 0.025 % FS วัด และจายกระแส 4 - 20 mA และแรงดัน 24 โวลต สำหรับ สอบเทียบหลูป
สนใจติดตอ : คุณปานเทพ 061-626-9958, คุณเอกพงษ 089-495-1955, คุณสุวรรณา 087-369-3523 ติดตามขาวสาร อบรม/สัมมนา ไดที่ www.measuretronix.com/seminar
www.measuretronix.com/ pressure-process-cal
เคร�องวัดและบันทึก (Data Logging)
อุณหภูมิและความชื้นที่มอนิเตอรผานอินเตอรเน็ตได รุน HMT140 เช�อมตอดวย WiFi สะดวกติดตั้ง
HMT 140
วัดและบันทึกอุณหภูมิ และความชื้น
เปนดาตาล็อกเกอรแบบไรสาย สำหรับ วัดและเก็บขอมูลอุณหภูมิ, ความชื้น และสัญญาณอะนาล็อก ในงานมอนิเตอร สภาพแวดลอมในหองคลังสินคา, หองแชแข็งอาหาร, ถังแชแข็ง ดวยไนโตรเจน, หองปฎิบัติการ, ธนาคารโลหิต, และงานทางวิทยาศาสตร
เชื่อถือไดอันดับหนึ่ง สงขอมูล ผานระบบ Wi-Fi มอนิเตอร ขอมูล, บันทึก, แจงเตือน เช�อมตอกับ เน็ตเวิรกที่มีอยู
มีรุนที่มีจอในตัว และรุนแยกโพรบวัด ใชงานรวมกับ Veriteq Power over Ethernet
รุน DL2000 Series
มอนิเตอร ระยะไกล ผานอินเทอรเน็ต
DL2000
วัดไดหลายจุดพรอมกัน มาตรฐาน cGMP
เปนเคร�องวัดและเก็บบันทึกขอมูลหรือ ดาตาล็อกเกอรสำหรับอุณหภูมิและความชื้น ที่ออกแบบมาใหสอดคลองตามขอกำหนด ในงานอุตสาหกรรม / เภสัชกรรมโดยเฉพาะ ดวยมาตรฐาน NIST-traceable, ISO/IEC 17025 calibration, วัดคาไดตามมาตรฐาน cGMP-compliant
แจงเตือนระยะไกล ทางโทรศัพท
ใชงานรวมกับ Veriteq Power over Ethernet เพ�อเช�อมตอกับเน็ตเวิรกที่มีอยูได
ตูแชเย็นจัด
ผูนำเคร�องมือวัดอุณหภูมิ ในอุตสาหกรรมอาหารระดับโลก COMARK RF300 WiFi Data Loggers เคร�องเก็บบันทึกขอมูลอุณหภูมิไรสายดวยระบบคลาวด
เคร�องเก็บบันทึกขอมูลออนไลนไวในระบบคลาวด (cloud storage) ของ Comark เปนวิธีการจัดเก็บขอมูล อุณหภูมิและเขาถึงขอมูลที่สะดวก งายดายจากทุกที่ และมีความปลอดภัยสูง เหมาะสำหรับกิจการที่ตอง ปฏิบัติตามมาตรฐาน ความปลอดภัยอาหาร (food safety) ตามขอกำหนด HACCP ขอกำหนดมาตรฐานความปลอดภัยดานอาหาร บังคับใชกับกิจการ ที่ตองมีการตระเตรียม ผลิตและวางแสดงอาหาร เพ�อใหไดคุณภาพ มีความสดใหมตลอดเวลาจนถึงมือผูบริโภค Comark RF300 ชวย ในการเฝาตรวจอุณหภูมิแวดลอม และความชื้นในพื้นที่ทำงาน และ บริการอาหารอยางตอเน�องอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ทั้ง 7 วัน ในสัปดาห
ตูเย็น
เตาอบ
A Fluke Company
COMARK RF500 Wireless System
Comark RF500 เปนชุดเคร�องมือสำหรับมอนิเตอรอุณหภูมิและความชื้น
หลาย ๆ จุดพรอมกันตลอด 24ชม./7 วัน สำหรับติดตั้งในหองแชเย็น โรงงาน และอ�น ๆ โดยสงขอมูลดวยระบบไรสาย เพ�อรวบรวมและประมวลผล แจงเตือนเหตุการณไมปกติแบบ Real-time
สนใจติดตอ : คุณวิชัย ตันติพิมพกุล 08-1934-2570, wichai@measuretronix.com ติดตามขาวสาร อบรม/สัมมนา ไดที่ www.measuretronix.com/seminar
www.measuretronix.com/ visala-comark
ชุดที่ 1 ฉบับที่
ใบสั่งซื้อนิตยสาร
1-3
ฉบับยอนหลัง
135 บาท ชุดที่ 2 ฉบับที่
4-15
480 บาท
ชุดที่ 3 ฉบับที่
16-27
480 บาท
ชุดที่ 4 ฉบับที่
28-39
480 บาท
ชุดที่ 5 ฉบับที่
40-51
480 บาท
ชุดที่ 6 ฉบับที่
ชื่อ-นามสกุล ตำแหนง แผนก/ฝาย บริษัท ที่ตั้ง โทรศัพท
โทรสาร
อีเมล รายการที่สั่งซื้อ คานิตยสาร Creative & Idea Kaizen ยังไมรวมคาจัดสง สั่งซื้อชุดที่
เปนเงิน
คาจัดสง ชุดละ 50 บาท (คาจัดสงแบบพัสดุ)
52-63
วิธีการชำระเงิน
ชุดที่ 7 ฉบับที่
ธนาคารไทยพาณิชย สาขาสุขุมวิท 45 บัญชีออมทรัพย เลขที่บัญชี 009-2-23325-3 ธนาคารกรุงเทพ สาขาสุขุมวิท 43 บัญชีสะสมทรัพย เลขที่บัญชี 172-0-23923-3
480 บาท
64-75
480 บาท
ชุดที่ 8 ฉบับที่
76-87
550 บาท
โอนเงินเขาบัญชีธนาคาร ช�อบัญชี สมาคมสงเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุน)
กรุณาสงหลักฐานการโอนเงิน (Pay in)
กลับมายัง หมายเลขโทรสาร 0-2662-1096 หรือ E-mail : maz_member@tpa.or.th
สนใจสอบถามไดที่ คุณจารุภา และคุณบุษบา
โครงการผลิตสื่อและมัลติมีเดีย สมาคมสงเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุน) โทรศัพท 0-2258-0320-5 ตอ 1740 และ 1750 โทรสาร 0-2662-1096 E-mail : maz_member@tpa.or.th, http//www.tpa.or.th/publisher, http//www.tpaemagazine.com
ชุดที่ 9 ฉบับที่
88-99
550 บาท
ชุดที่ 10 ฉบับที่
100-111 550 บาท
Contents
Quality Management Vol.23 No.219 January-February 2017
Quality Marketing & Branding 31 สร้าง Health Biz
ติดตลาดด้วย Smart Content Marketing ตอนที่ 3 โดย ผศ.ดร.พัลลภา ปีตสิ นั ต์
Quality Idol & Model 34 15 ปีแห่งความส�ำเร็จ
ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ สถาบันเวชศาสตร์ชะลอวัยแบบบูรณาการ
11 Quality System Quality Trend 11 การค้นหาความเสี่ยงในงานบริการ
โดย กองบรรณาธิการ
Life Style 37
Book Guide
39
Show & Share
31
โดย นายคุณภาพ
Quality Tools 15 การออกแบบการทดลอง (Design of Experiment) ตอนที่ 3 โดย วิบลู ย์ พงศ์พรทรัพย์
Quality of Life 18 มะเร็งเต้านมรักษาได้
โดย โรงพยาบาลหัวเฉียว 20 การดูแลรักษาระยะยาวช�ำนัญพิเศษผู้ป่วยสมองเสื่อมทางรอดสังคมสูงอายุไทย โดย คณะแพทยศาสตร์ ศิรริ าชพยาบาล
Quality Management Quality Finance 23 เตรียมตัวรับมือกับยุค
“Connected Society” ภายใต้ “IOT”
โดย รองศาสตราจารย์ ดร.สมภพ มานะรังสรรค์
25
จะลงทุนซื้ออพาร์ทเม้นต์ราคาเท่าไรดี: การประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ด้วยวิธีรายได้ ตอนที่ 3 โดย ดร.ภาวัต อุปถัมภ์เชือ้
Quality Strategy 28 Business Strategy Case from Japan: Yodobashi ท้าสู้ Amazon โดย ผศ.รังสรรค์ เลิศในสัตย์
34
Editor’s Talk สวัสดี
ปีใหม่ 2017 เปิดศักราชใหม่ขอให้ผอู่ า่ นทุกท่านมีความสุข สมหวัง และบรรลุเป้าหมายในทุกเรื่องที่ได้วางแผนไว้ สำ�หรับ . เราก็ยังคงมอบความสุขผ่านทางตัวหนังสือให้กับผู้อ่านทุกท่านเช่นเคย จะกี่ปีกี่เดือนก็ขอ ให้เราอยู่คู่กันตลอดไป ส�ำหรับฉบับต้อนรับปีใหม่ เรายังคงคัดสรรบทความเรื่องใหม่ และบทความตอน ต่อเนื่องที่น�ำเสนอไปในฉบับที่แล้ว เพื่อสร้างเสริมอรรถรสให้ครบถ้วน โดยเรายังคงมี บทความที่น่าสนใจทั้งใน Quality System และ Quality Management หลากหลายเรื่องราว ทีค่ ดั สรรมาเพือ่ ตอบโจทย์ความต้องการของผูอ้ า่ นเป็นส�ำคัญ อาทิ บทความเรือ่ ง การค้นหา ความเสี่ยงในงานบริการ บทความเรื่อง การออกแบบการทดลอง (Design of Experiment) บทความเรือ่ ง เตรียมตัวรับมือกับยุค “Connected Society” ภายใต้ “IOT” บทความเรือ่ ง Business Strategy Case from Japan: Yodobashi ท้าสู้ Amazon และบทความเรื่อง สร้าง Health Biz ติดตลาดด้วย Smart Content Marketing เชิญผู้อ่านอิ่มเอมกับเนื้อหาภายในเล่มกันได้เลย
Published by
Advisors คุณมนตรี ชูนามชัย คุณญาณพัฒน อูทองทรัพย
Executive Editor สมใจ วัฒนบรรเจิด
Editorial Assistant
พรามร ศรีปาลวิทย รถจณา เถาวพันธ จารุภา มวงสวย
Graphics Art Director Production Design โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1731, 1732, 1708
PR & Advertising Supervisor: ฬ�ยากร ขุพินิจ โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1730 e-mail: liyakorn@tpa.or.th
พบกันใหม่ฉบับหน้า
Marketing Service
บุษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750 e-mail: butsaba@tpa.or.th
Advertising
บุษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750 e-mail: butsaba@tpa.or.th
Member
จารุภา มวงสวย โทร. 0-2259-9160 ตอ 1740 ภาพประกอบบางสวนโดย www.shutterstock.com
วัตถุประสงค บทความและขอมูลในนิตยสารฉบับนี้เปนความคิดเห็นสวนตัว และลิขสิทธิ์ของผูเขียน จึงไมมีสวนผูกพันกับสมาคมสงเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุน) แตอยางใด อีกทั้งขอมูลตาง ๆ อาจผิดพลาดเน�องจากกระบวนการพิมพ จึงมิควรใชอางอิงกอนที่จะตรวจสอบใหชัดเจน และในกรณีมีบทความใดที่ผูอานเห็นวาไดมีการลอกเลียนหรือแอบอางโดยปราศจากการอางอิงหรือทำให เขาใจผิดวาเปนผลงานของผูเขียน กรุณาแจงใหทางสมาคมฯ ทราบ จักเปนพระคุณอยางยิ่ง
ไดอยางไร? ในทุกคำถามที่เกี่ยวกับ “Quality” CCT มี ใหคุณทุก “คำตอบ”
ผลิตสินคาใหมีมากกวาคุณภาพ
CCT รับประกันใหคุณผานการรับรอง
ISO 14001
ISO/IEC 17025
ISO 9001 TQM
Consultancy Services and Training
ISO/TS 16949
Consult
QS 9000
HACCP
TIS 18001
5S
Pre-assessment Audit
QCC
ติดตอสอบถามขอมูลเพิ่มเติมไดที่ คุณมัลลิกา
CCT SQUARE CO., LTD.
1570 Phaholyothin Rd., Ladyaw, Jatujak, Bangkok 10900 Tel. 0-29397717-20 (6 Automatic Line) Fax: 0-25121475 1570 ถนนพหลโยธ�น แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 โทร. 0-29397717-20 (6 คูสายอัตโนมัติ) โทรสาร 0-25121475 http://www.cctsquare.com e-mail: service@cctsquare.com
In-house Training
Q
System for
uality
Trend Tools of Life
Q
Trend for
uality
การค้นหาความเสี่ยงในงานบริการ
นายคุณภาพ
มาตร
ฐาน ISO 9001:2015 นั้ น มี ก ารปรั บ เปลี่ ย น ข้อก�ำหนดให้เข้ากับธุรกิจการบริการมากขึ้น เริ่ม ตั้งแต่การปรับค�ำศัพท์จาก “Product” เป็น “Product and Services” เพื่อเน้นให้เห็นถึงการบริการซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ (intangible product) ที่ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ (tangible products) มากขึ้น และมาตรฐานฉบับใหม่นี้ได้เพิ่มข้อก�ำหนด ได้แก่ 4.1 Understanding the organization and its context และ 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties ซึ่งจะพบว่ามีความเหมาะสมกับลักษณะธุรกิจบริการมากขึ้น โดย ลักษณะธุรกิจบริการมีลักษณะเด่นดังนี้ บริ บ ทขององค์ ก าร มี ป ั จ จั ย สภาพแวดล้ อ มภายในและ ภายนอกที่มีความอ่อนไหวมาก มีผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงที่ รวดเร็ว เช่น ธุรกิจโรงพยาบาล หากมีขา่ วด้านลบทีม่ ผี ลต่อชือ่ เสียงของ โรงพยาบาล ภาคสังคมก็จะมีการสือ่ สารกันในสือ่ Social Media ต่างๆ ส่ ง ผลต่ อ จ� ำ นวนลู ก ค้ า ที่ ม าใช้ บ ริ ก าร หรื อ โรงพยาบาลที่ มี ส ภาพ แวดล้อมในการบริการที่ไม่ดี เช่น ปัญหาด้านความสะอาด ความ
ปลอดภัยในสถานพยาบาล ก็จะมีผลต่องานบริการโรงพยาบาลเช่นกัน ➢ องค์การภาคบริการ มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจ�ำนวนมาก เช่น ธุรกิจโรงพยาบาล มหาวิทยาลัย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งลูกค้าโดยตรง ภาคสังคม ผู้ปกครอง ญาติพี่น้อง เป็นต้น เมื่อมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จ�ำนวนมากขึน้ ความต้องการและความคาดหวังของผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสีย ก็มีมากขึ้น ➢ ธุ ร กิ จ บริ ก ารเป็ น งานที่ ต ้ อ งอาศั ย บุ ค ลากรที่ มี ค วาม สามารถเฉพาะด้าน ต้องการบุคลากรที่มีทักษะความช�ำนาญเฉพาะ เนือ่ งจากเมือ่ เกิดความผิดพลาดแล้ว จะส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้า ทันที และการแก้ไขอาจไม่สามารถแก้ไขได้หรือไม่สามารถเยียวยา ความรู้สึกของผู้รับบริการได้ เช่น งานบริการสายการบิน หากมีการ บริการด้านพฤติกรรมการบริการของพนักงานต้อนรับ เช่น การบริการ อาหารที่ผิดเมนูตามความเชื่อทางศาสนา การบริการจองที่นั่งซ�้ำซ้อน ลูกค้าก็จะได้รับผลกระทบ และเกิดพฤติกรรมฝั่งใจในด้านการบริการ และอาจเกิดการบอกประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อผู้ใช้บริการคนอื่น ๆ ต่อไป
for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
11
Trend ➢ ความเสี่ยงของรูปแบบธุรกิจบริการมีได้อย่างไม่จ�ำกัด
Vol.23 No.219 January-February 2017
เนื่องจากความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมี อย่างไม่จ�ำกัด และเนื่องจากข้อก�ำหนดด้านผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ก�ำหนด เป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน ลูกค้าจึงใช้วิธีการเปรียบเทียบ หรือการ ใช้ประสบการณ์ที่ได้รับมาใช้ในการประเมินความพึงพอใจ เช่น งาน ด้านการขาย ความเสีย่ งทีอ่ าจเกิดขึน้ เช่น มาตรฐานการบริการหลังการ ขาย การให้ส่วนลด การให้เครดิต หรือโปรโมชั่น ที่แตกต่างกัน ท�ำให้ ลูกค้าไม่พึงพอใจ ➢ ธุรกิจบริการเป็นงานทีต ่ อ้ งอาศัยผูเ้ ชีย่ วชาญ ผูช้ ำ� นาญการ ในวิชาชีพเฉพาะ มีระบบคุณภาพที่เฉพาะเจาะจงก�ำกับ เช่น งานการ รักษาพยาบาล ต้องก�ำหนดบุคลากรทีม่ ใี บอนุญาตประกอบโรคศิลป์ มี ระบบการประกันคุณภาพ Hospital Accreditation ระบบ Joint Commission International: JCI หรื อ การบริ ก ารทางการศึ ก ษาใน มหาวิทยาลัย มีการก�ำหนดคุณสมบัติ วุฒกิ ารศึกษา ความสามารถของ อาจารย์ บุคลากร มีระบบการประกันคุณภาพทางการศึกษา เป็นต้น ➢ ธุรกิจบริการเป็นธุรกิจทีม ่ คี แู่ ข่งมาก และธุรกิจบริการมีการ เปรียบเทียบกับคูแ่ ข่งขันอยูต่ ลอดเวลา เนือ่ งจากคูแ่ ข่งขันก็จะต้องมีการ
12
ปรับตัวทางธุรกิจเพื่อการแข่งขัน และเนื่องจากไม่มีต้นทุนด้านสินค้า คงคลัง ธุรกิจบริการในบางธุรกิจจึงง่ายต่อการสร้างธุรกิจเป็นผู้มาใหม่ และเข้ามาเป็นคู่แข่งขัน ➢ ธุรกิจบริการต้องมีการออกแบบ พัฒนาผลิตภัณฑ์และ การบริการอย่างสม�่ำเสมอ เนื่องจากเป็นธุรกิจที่ง่ายต่อการเลียนแบบ และใช้เวลาในการปรับเปลี่ยนที่รวดเร็วมาก เพื่อตอบสนองต่อความ พึงพอใจลูกค้าอย่างต่อเนือ่ ง เช่น ธุรกิจร้านอาหาร อาจจะต้องมีการน�ำ เสนอเมนูใหม่ ๆ เพือ่ ตอบสนองความต้องการลูกค้า ธุรกิจการบริการรับ จัดงาน Event จะต้องมีรูปแบบงานใหม่ น�ำเสนอลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ➢ ธุรกิจงานบริการ ไม่สามารถอ้างอิงเอกสารขั้นตอนการ ปฏิบัติงานได้โดยตรง แต่ต้องใช้ศาสตร์และศิลปะในด้านการบริการ เช่น จิตส�ำนึกการบริการ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าของพนักงาน พนักงานต้องมีความรูแ้ ละประสบการณ์ในการจัดการปัญหาต่าง ๆ ได้ อย่างมีประสิทธิผล
แนวทางการประยุกต์ ใช้มาตรฐาน ISO 9001:2015 กับงานบริการ
การทบทวนบริบทองค์การให้ชัดเจน องค์การจะต้องมีความ เข้าใจการก�ำหนดบริบทองค์การ เนื่องจากธุรกิจบริการจะมีกลุ่มลูกค้า หลายระดับทางการตลาด (market position) เช่น ธุรกิจโรงพยาบาล มีระดับการบริการลูกค้าหลายกลุ่ม หลายระดับความพึงพอใจ เช่น โรงพยาบาลรัฐบาล มีระดับการบริการหลายระดับ เช่น โรงพยาบาล ระดับอ�ำเภอ จังหวัด หรือระดับโรงเรียนแพทย์ โรงพยาบาลเอกชน มีการบริการลูกค้าหลายระดับเช่นเดียวกัน ทั้งแบบลูกค้าทั่วไป หรือ ลูกค้าระดับพรีเมี่ยม เช่นเดียวกับธุรกิจโรงแรม มีการจัดแบ่งระดับดาว ของการบริการ เป็นต้น การเข้าใจบริบทองค์การท�ำให้สามารถออกแบบ รูปแบบ กระบวนการทีเ่ หมาะสมกับธุรกิจ และความต้องการของลูกค้า ได้อย่างชัดเจน และทราบถึงปัจจัยภายนอกทีม่ ผี ลกระทบต่อธุรกิจการ บริการ เช่น กลุม่ โรงพยาบาล โรงแรม ทีเ่ น้นรับลูกค้าต่างประเทศ ปัจจัย ภายนอกทีอ่ าจส่งผลกระทบต่อธุรกิจการบริการ ได้แก่ สภาวะเศรษฐกิจ ระดับมหภาค ความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยน สภาวะทางการเมือง เป็นต้น ดังนั้น องค์การจึงต้องมีการปรับเปลี่ยนแผนธุรกิจเพื่อรองรับ ปัจจัยความไม่แน่นอนจากภายนอก ส�ำหรับปัจจัยภายใน ก็จะต้องมี การเตรียมความพร้อมในการฝึกอบรมพนักงานลูกค้าต่างประเทศ เช่น การฝึกอบรมความพร้อมด้านภาษา ความเข้าใจขนบธรรมเนียม ประเพณีของลูกค้าต่างประเทศ เป็นต้น การชีบ้ ง่ ผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียขององค์การให้ครบถ้วน สอดคล้อง ตามบริบทองค์การ ธุรกิจบริการมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลากหลาย ทั้งที่เป็นลูกค้า โดยตรง หรือไม่ใช่ลูกค้าโดยตรง
Trend ตัวอย่าง: ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจบริการ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นักศึกษา ผู้ปกครอง
ผู้ประกอบการ สังคม การบริการ ของโรงพยาบาล
อาจารย์ ผู้ป่วย
ญาติผู้ป่วย
สังคม NGO ตัวแทนผู้จัดจำ�หน่ายยา และเครื่องมือแพทย์ บุคลกรทางการแพทย์ พยาบาล
ความต้องการและความคาดหวัง ความรู้ที่ได้รับจากสถาบันการศึกษา สภาพแวดล้อม บรรยากาศในการเรียน การศึกษาที่ดี นักศึกษามีความรู้ และจริยธรรมในการทำ�งาน มีความสามารถในการแก้ไขปัญหา มีความสามารถ ในการพัฒนานักศึกษา สถานที่เรียนมีความปลอดภัย บรรยากาศดี ค่าเทอม ค่าลงทะเบียนเรียนและกิจกรรมมีความเหมาะสม ระบบเงินกู้ยืมเพื่อการศึกษา นักศึกษามีความรู้ตามสาขาวิชาที่เรียน และจริยธรรมในการทำ�งาน นักศึกษามีความสามารถในการแก้ไขปัญหา และความคิดสร้างสรรค์ในการทำ�งาน นักศึกษามีความรู้ด้านภาษา และวิชาชีพที่เฉพาะเจาะจง นักศึกษาที่เป็นคนดี มีจริยธรรมในสังคม การมีงานวิจัยของมหาวิทยาลัยที่เป็นประโยชน์ นำ�ไปใช้ได้จริง ความมุ่งหวังด้านการสนับสนุนงานวิจัย การศึกษาต่อเพื่อพัฒนาความรู้ ทักษะอย่างต่อเนื่อง มาตรฐานการรักษาพยาบาล คุณภาพการรักษาพยาบาล คุณภาพยา พฤติกรรมการบริการต่อผู้ป่วย จริยธรรมทางการแพทย์ การดูแล เอาใจใส่ผู้ป่วย สิ่งอำ�นวยความสะดวกอย่างเพียงพอ มาตรฐานการรักษาพยาบาล พฤติกรรมการบริการต่อผู้ป่วย จริยธรรมทางการแพทย์ การดูแล เอาใจใส่ผู้ป่วย สิ่งอำ�นวยความสะดวกอย่างเพียงพอ มาตรฐานการรักษาพยาบาลตามมาตรฐานวิชาชีพ ความผิดพลาดจากการบริการเป็นศูนย์ ระบบการจัดซื้อที่เป็นธรรม ไม่มีการทุจริต ระบบงานที่มีความเหมาะสม ไม่ Overload มากเกิน การมีระบบการประกันคุ้มครองการปฏิบัติงานของแพทย์ ผลตอบแทนที่เหมาะสมกับวิชาชีพ
การชี้บ่งและบริหารความเสี่ยงของธุรกิจและการปฏิบัติงาน ความเสี่ยงในธุรกิจบริการนั้น จ�ำแนกหลัก ๆ ได้ 2 แนวทาง คือ ความ เสี่ยงจากการปฏิบัติงาน (operational risk) และความเสี่ยงทางธุรกิจ (business risk) โดยขออธิบายภาพรวมของการประเมินความเสี่ยง ดังนี้ ความเสีย่ งจากการปฏิบตั งิ าน (operational risk) การพิจารณา ความเสี่ยงจากการปฏิบัติงานนั้น ควรพิจารณาปัจจัยที่ส่งผลต่อการ บริการให้ครบถ้วน เพื่อชี้บ่งความไม่แน่นอนที่มีผลต่อการบริการ และ การมีระบบการค้นหาความเสี่ยง โดยแนวทางการค้นหาความเสี่ยง Operation Risk งานบริการ ได้แก่ ➢ การทวนสอบจากข้อร้องเรียนลูกค้า ข้อร้องเรียนลูกค้า คือ ความเสี่ยงที่ส�ำคัญที่ท�ำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ จนมีการร้องเรียนเกิดขึ้น
Vol.23 No.219 January-February 2017
ประเภทธุรกิจ การให้การศึกษา ในมหาวิทยาลัย
13
Trend
Vol.23 No.219 January-February 2017
เช่น ข้อร้องเรียนการบริการในร้านอาหาร ที่มักจะเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้อง กับอาหารที่บริการ ได้แก่ คุณภาพ รสชาติ ความสดของอาหาร หรือ ระยะเวลาการรอคอยนาน เป็นต้น ดังนั้น ความเสี่ยงที่ส�ำคัญของงาน บริการร้านอาหาร คือ คุณภาพอาหารไม่เป็นไปตามมาตรฐานและ ระยะเวลาการรอคอยนานเกินมาตรฐาน เป็นต้น ➢ การทวนสอบจากผลส�ำรวจความต้องการและคาดหวัง ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กรณีที่งานบริการ เช่น โรงพยาบาล สถาบัน การศึกษา องค์การที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจ�ำนวนมาก องค์การอาจใช้ ระบบการส�ำรวจความพึงพอใจครอบคลุมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อ น�ำผลจากการส�ำรวจความพึงพอใจมาชี้บ่งความเสี่ยง และก�ำหนด ระบบบริหารจัดการความเสี่ยง เช่น การศึกษาในระดับมหาวิทยาลัย ทางผู้ประกอบการมีความต้องการให้มหาวิทยาลัยจัดการเรียนการ สอน การฝึกปฏิบัติให้สอดคล้องกับการท�ำงาน ทางมหาวิทยาลัย สามารถตอบสนองได้โดยการออกแบบหลักสูตรให้สอดคล้องกับความ ต้องการของผู้ประกอบการ ➢ การทวนสอบจากบันทึกการปฏิบัติงานประจ�ำ การทวน สอบบันทึกจะช่วยการค้นหาความเสี่ยงได้ จากการเฝ้าติดตามการ ปฏิบตั งิ าน ความรู้ ความเข้าใจของผูป้ ฏิบตั งิ าน เช่น ธุรกิจโรงแรม การ ทวนสอบบันทึกการบริการ เช่น บันทึกการท�ำความสะอาด บันทึกการ บ�ำรุงรักษาอุปกรณ์เชิงป้องกัน บันทึกการตรวจสอบห้องพัก การให้ บริการของโรงพยาบาล ใช้การทวนสอบบันทึกการบริการ ได้แก่ เวชระเบียน OPD Cards เป็นต้น หากพบว่าการลงบันทึกไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง หรือไม่สมบูรณ์ ซึ่งเป็นความเสี่ยงที่อาจจะพบว่าเกิดจาก การขาดความรู้ ความเข้าใจของผู้ปฏิบัติงาน การปฏิบัติงานที่ไม่ สม�่ำเสมอของพนักงาน ซึ่งต้องการการฝึกอบรม การสร้างจิตส�ำนึกให้ กับพนักงาน ➢ การทวนสอบจากการตรวจติ ด ตามภายใน การตรวจ ติดตามภายในเป็นวิธกี ารในการทวนสอบความมีประสิทธิผลโดยรวม ของระบบบริหารคุณภาพที่น�ำมาปฏิบัติ การทวนสอบระบบโดยการ
14
ตรวจติดตามภายใน ทีด่ ำ� เนินการอย่างเป็นระบบ โดยทีมตรวจประเมิน ที่มีความรู้ ความสามารถ ท�ำให้ค้นพบจุดที่ควรปรับปรุง (nonconformity) จุดที่มีโอกาสเพื่อการปรับปรุง (observation) ซึ่งทั้งสองกรณีนี้ เป็นแนวโน้มของการเกิดความเสี่ยง ที่ควรได้รับการเฝ้าติดตามและ การบริหารจัดการความเสี่ยงดังกล่าว ➢ การรายงานอุบัติการณ์ เหตุการณ์ สิ่งที่ไม่เป็นไปตาม ข้อก�ำหนด ที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ การรายงานสิ่งที่ไม่เป็นไป ตามข้อก�ำหนด การไม่ปฏิบตั ติ ามมาตรฐานการบริการ หรือเหตุการณ์ ความเสี่ ย งที่ มี แ นวโน้ ม เกิ ด ขึ้ น อุ บั ติ ก ารณ์ ต ่ า ง ๆ เช่ น อุ บั ติ เ หตุ เหตุการณ์เกือบเกิดอุบัติเหตุ สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้มีผลต่อความเสี่ยงใน การบริการทั้งหมด การค้นหาสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อก�ำหนด อาจใช้ ข้อมูลสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อก�ำหนดในอดีตมาระดมสมอง แบ่งปัน ประสบการณ์ ถ่ายทอดบทเรียน เพื่อบันทึกเป็นความเสี่ยงที่มีโอกาส เกิดขึ้น และน�ำมาสู่การบริหารจัดการความเสี่ยง เช่น Supervisor ผูค้ วบคุมดูแลระบบ Call Center เมือ่ Monitor ฟังสายโทรศัพท์ในการ ให้บริการลูกค้า เมื่อพบว่าพนักงาน Operator ให้ข้อมูลคลาดเคลื่อน ล่าช้า Supervisor จะต้องมีการเขียนรายงาน และด�ำเนินการขยายผล การปฏิบัติการแก้ไข ป้องกันการเกิดข้อผิดพลาดในอนาคต ➢ การประชุ ม ทบทวนโดยฝ่ า ยบริ ห าร จากมุ ม มองและ ประสบการณ์ของผู้บริหารจะช่วยให้องค์การค้นหาความเสี่ยงภายใน องค์การ และน�ำมาบริหารจัดการการจัดท�ำแผนป้องกันความเสี่ยงได้ ➢ การ Benchmarking การเปรียบเทียบธุรกิจการบริการที่ คล้ายคลึงกัน เพื่อเปรียบเทียบมาตรฐานการบริการ (service level agreement) ว่าเป็นไปตามผู้น�ำหรือคู่แข่งขันหรือไม่ หากไม่สามารถ ท�ำตามมาตรฐานได้ ความเสี่ยงด้านการบริการที่จะท�ำให้ลูกค้าไม่ พึงพอใจและร้องเรียนได้ เช่น การบริการจัดส่งอาหาร Delivery ให้กบั ลูกค้า หากพบว่าไม่สามารถรักษามาตรฐานการบริการเทียบเท่า คู่แข่งขัน ความเสี่ยงด้านการบริการที่จะท�ำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจมี โอกาสเกิดขึ้น เมื่อองค์การได้ค้นหาความเสี่ยงหาความเสี่ยงจากงานบริการ ที่มีโอกาสเกิดขึ้น องค์การจะต้องมีการก�ำหนดแนวทางการจัดการ ความเสี่ยงทั้งหมด โดยอาจใช้วิธีการก�ำหนดระบบเอกสาร แนวทาง ปฏิบัติในการจัดการความเสี่ยง หรือระบบการฝึกอบรม การออกแบบ กระบวนการบริการ การจัดสรรทรัพยากรในการบริการอย่างเพียงพอ ในการขจัดและลดความเสีย่ งทีม่ โี อกาสเกิดขึน้ รวมทัง้ การลดผลกระทบ จากความรุนแรงของความไม่พึงพอใจ ข้อร้องเรียนของลูกค้าผู้รับ บริการ
Q
Tools for
uality
การออกแบบการทดลอง
(Design of Experiment) วิบูลย์ พงศ์พรทรัพย์ viboon@gmail.com
ตอนที่
3
ต่อจากฉบับที่แล้ว
ใน
บทความฉบับทีแ่ ล้ว ผูเ้ ขียนได้แนะน�ำให้รจู้ กั แนวคิดของการทดลองแบบ Factorial Design รวมถึงหลักการส�ำคัญ 3 ข้อของการออกแบบ การทดลองไปแล้ว ในบทความฉบับนี้ผู้เขียนจะน�ำเสนอวิธีในการออกแบบการทดลอง ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้ 1. ทำ�ความเข้าใจกับปัญหาและกำ�หนดหัวข้อปัญหาที่ต้องการศึกษา ในอุตสาหกรรม ปัญหาที่มักนำ�มาออกแบบการทดลองมัก เป็นปัญหาที่เกิดจากคำ�ร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งหลายครั้งจะมีปัญหาหลาย ๆ เรื่องผสมกันมา เช่น ลูกค้าร้องเรียนมาว่า ของที่ส่งมามีของเสียอยู่ 10 ชิ้น แต่ในของเสียเหล่านี้ ปรากกฏว่ามีอาการเสียที่แตกต่างกัน 3 แบบ ได้แก่ แตก ผิวไม่เรียบ และหนาเกินไป ซึ่งแต่ละอาการจะมีสาเหตุที่ แตกต่างกันไป ดังนั้น ในกรณีดังกล่าว จึงจำ�เป็นต้องทำ�ความเข้าใจกับปัญหาและกำ�หนดขอบเขตของปัญหาให้ชัดเจน โดยอาจต้องเลือกศึกษา ทีละอาการ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์หาสาเหตุได้อย่างถูกต้อง 2. กำ�หนดตัวแปรตอบสนอง (Y) หลังจากทำ�ความเข้าใจกับปัญหาแล้ว ขั้นต่อมา ก็คือ การกำ�หนดตัวชี้วัดของปัญหา หรือกล่าวอีกนัย หนึ่ง ก็คือ การกำ�หนดคุณลักษณะของปัญหาออกมาในเชิงปริมาณ เพื่อให้สามารถวัดความรุนแรงของปัญหาได้ เช่น จำ�นวนรอยแตกบนชิ้นงาน จำ�นวนชิ้นงานผิวไม่เรียบ หรือความหนาของชิ้นงานแต่ละชิ้น for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
15
Tools จากตัวอย่างดังกล่าว จะเห็นได้วา่ การก�ำหนดตัวแปรตอบสนอง สามารถก�ำหนดได้ 2 ประเภท คือ คุณลักษณะเชิงปริมาณ ซึ่งได้แก่ ความหนาของชิ้นงานแต่ละชิ้น และคุณลักษณะเชิงคุณภาพ ซึ่งได้แก่ จ�ำนวนรอยแตกบนชิ้นงานและจ�ำนวนชิ้นงานผิวไม่เรียบ ในกรณีทคี่ ณ ุ ลักษณะทีส่ นใจเป็นข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น น�ำ้ หนัก ความแข็ง ฯลฯ สามารถใช้ค่าดังกล่าวเป็นค่าตัวแปรตอบสนอง Y ได้ โดยตรง แต่ในกรณีที่ตัวแปรตอบสนองเป็นข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น รอยแตก จุดด�ำ ฯลฯ ค่าตัวแปรตอบสนอง Y มักจะแทนค่าสัดส่วนของ สิ่งที่สนใจ 3. กำ�หนดปัจจัย (X) พร้อมระดับของปัจจัย หลังจากระบุ ตัวแปรตอบสนองแล้ว ถัดมาก็ทำ�การกำ�หนดปัจจัย (factor) ทีส่ ง่ ผลต่อ ปัญหาหรือตัวแปรตอบสนอง เช่น อุณหภูมิ ความดัน ชนิดของวัตถุดิบ เวลาในการอบชิน้ งาน ความชืน้ ของวัตถุดบิ อุณหภูมอิ ากาศ ฯลฯ ปัจจัย ที่ส่งผลนี้สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภท ได้แก่ 1. Controllable Factor: ปัจจัยที่สามารถควบคุมได้ หมายถึง ปัจจัยในกระบวนการที่สามารถกำ�หนด เปลี่ยนแปลง แก้ไขได้ ตามที่ ต้องการ โดยแบ่งได้เป็น 2 ประเภท คือ ● Design Factor: ปัจจัยทีส ่ นใจจะศึกษาถึงผลทีม่ ตี อ่ ตัวแปร ตอบสนองในการทดลอง ● Constant Factor: ปัจจัยที่ส่งผลต่อตัวแปรตอบสนองแต่ มิได้สนใจศึกษาถึงผลกระทบในการทดลองครั้งนี้ 2. Uncontrollable Factor: ปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ หมายถึง ปัจจัยในกระบวนการที่ไม่สามารถกำ�หนดเปลี่ยนแปลงได้ ตามทีต่ อ้ งการ ตัวอย่างเช่น อุณหภูมอิ ากาศ ความชืน้ ในอากาศ ความ หวานของอ้อย คุณภาพของแร่ ฯลฯ โดยปัจจัยที่ควบคุมได้นั้น ให้ท�ำการก�ำหนดปัจจัยที่ต้องการ ศึกษาเป็น Design Factor ส่วนปัจจัยอืน่ ๆ ทีส่ ง่ ผลต่อตัวแปรตอบสนอง แต่ไม่ได้สนใจศึกษาในครั้งนี้จะถูกก�ำหนดให้เป็น Constant Factor หลังจากนั้นท�ำการก�ำหนดระดับของ Design Factor พร้อมกับค่าของ แต่ละระดับไว้ ในขณะที่ Constant Factor ก็จำ� เป็นต้องท�ำการก�ำหนด ค่าทีจ่ ะใช้ในการทดลอง เพือ่ ให้สามารถท�ำการทดลองได้อย่างถูกต้อง โดยการก�ำหนดระดับของปัจจัย มักก�ำหนดจากมาตรฐานที่ใช้ในการ
ผลิตในปัจจุบัน ส�ำหรับปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ และส่งผลต่อตัวแปรตอบสนอง น้อย ให้ท�ำการกระจายผลของปัจจัยในการทดลอง ตามหลักการ Randomization แต่ถ้าหากปัจจัยนั้นส่งผลต่อตัวแปรตอบสนองมาก จ�ำเป็นต้องใช้หลักการ Blocking ในการออกแบบการทดลอง 4. เลือกตัวแบบในการทดลอง เมื่อกำ�หนดระดับของปัจจัย แล้ว ลำ�ดับถัดไป คือ การกำ�หนดรูปแบบในการทดลอง เพือ่ ให้สามารถ นำ�ผลการทดลองมาวิเคราะห์ได้อย่างถูกต้อง ภายใต้เงื่อนไขหรือ ข้อจำ�กัดในการทดลอง ในปัจจุบนั ตัวแบบส�ำหรับการทดลองมีอยูห่ ลากหลายรูปแบบ ซึ่งแต่ละรูปแบบก็มีความแตกต่างของการน�ำไปใช้งาน ในที่นี้จะขอ แนะน�ำรูปแบบการทดลองที่นิยมใช้กัน ได้แก่ 1. General Full Factorial Design เป็นตัวแบบการทดลอง ที่ง่ายที่สุด เพราะสามารถกำ�หนดระดับของปัจจัยเป็นกี่ระดับก็ได้ แต่หากกำ�หนดระดับของปัจจัยมากเท่าไหร่ ก็จะส่งผลให้จำ�นวนครั้ง ในการทดลองมีจำ�นวนมากตามไปด้วย นอกจากนี้ยังใช้ได้ทั้งกรณีที่ ตัวแปรเป็นแบบต่อเนื่องและไม่ต่อเนื่อง 2. 2k Factorial Design เป็นตัวแบบการทดลองที่ทุกปัจจัยมี เพียง 2 ระดับเท่านัน้ (มักกำ�หนดเป็น High กับ Low) ทำ�ให้จำ�นวนการ ทดลองลดลงเมื่อเทียบกับกรณี General Full Factorial Design นิยม ใช้กับกรณีที่ตัวแปรเป็นค่าต่อเนื่องและมีความสัมพันธ์แบบเชิงเส้น เนือ่ งจากในการคำ�นวณตัวแบบจะสมมติให้ความสัมพันธ์ของตัวแปร ตอบสนองในทุก ๆ ปัจจัยเป็นแบบเส้นตรงทั้งหมด 3. A Single Replicate of 2k Factorial Design เป็นตัวแบบ การทดลองที่ทุกปัจจัยมีเพียง 2 ระดับ และในแต่ละชุดการทดลองจะ ท�ำเพียงซ�้ำเดียวเท่านั้น 4. 2k-p Fractional Factorial Design เป็นตัวแบบการทดลอง ที่ทุกปัจจัยมีเพียง 2 ระดับ แต่ไม่ได้ทำ�ครบทุกการทดลอง จะทำ�การ ทดลองเพียงบางส่วนเท่านั้น เช่น ½ หรือ ¼ ของการทดลองทั้งหมด เพื่อให้เข้าใจความแตกต่างของตัวแบบการทดลองข้างต้นได้ง่ายขึ้น ลองพิจารณาข้อมูลในตาราง
Vol.23 No.219 January-February 2017
ระดับของปัจจัย
16
ปัจจัย ตัวแบบการทดลอง
A
B
C
D
General Full Factorial Design 2k Factorial Design A Single Replicate of 2k Factorial Design 2k-p Fractional Factorial Design
3 2 2 2
4 2 2 2
2 2 2 2
3 2 2 2
จ�ำนวนซ�้ำ
จำ�นวนครั้ง การทดลอง
4 4 1 1
288 64 16 4 หรือ 8
จากตารางจะเห็นได้ว่า ในกรณีของ General Full Factorial Design สามารถก�ำหนดระดับของปัจจัยเป็นเท่าใดก็ได้ แต่จะส่งผล ให้จ�ำนวนครั้งในการทดลองมากตามไปด้วย ซึ่งตามตารางมี 4 ปัจจัย และท�ำซ�้ำ 4 ครั้ง จะได้จ�ำนวนการทดลองทั้งหมดเป็น 3×4×2×3×4 = 288 ครั้ง แต่หากสามารถลดระดับของทุกปัจจัยให้เหลือ 2 ระดับ จะ กลายเป็น 2k Factorial Design ซึ่งเหลือจ�ำนวนการทดลองเพียง 2×2×2×2×1 = 16 ครั้งเท่านั้น แต่ถ้าหากต้องการลดจ�ำนวนการทดลองอีก ก็สามารถท�ำได้ โดยการลดจ�ำนวนซ�้ำการทดลองให้เหลือเพียง 1 ซ�้ำ จะได้ตัวแบบ A Single Replicate of 2k Factorial Design ซึ่งเหลือจ�ำนวนการทดลอง เพียง 2×2×2×2×1 = 16 ครั้ง ส�ำหรับ 2k-p Fractional Factorial Design เป็นการเลือก การทดลองบางส่วนจากการทดลองแบบ A Single Replicate of 2k Factorial Design ซึ่งตามตัวอย่างหากเลือกทดลองครึ่งหนึ่งจะเหลือ การทดลองเพียง 8 ครั้ง อย่างไรก็ตาม จ�ำนวนครั้งการทดลองที่ลดลงส่งผลต่อสารสนเทศที่ได้จากการวิเคราะห์ผลการทดลอง กล่าวคือ ยิ่งจ�ำนวนครั้ง การทดลองลดลงมากเท่านั้น ความน่าเชื่อถือของการทดลองก็ลดลง ไปด้วย นอกจากนี้บางตัวแบบในการทดลองไม่สามารถประมาณค่า ความผันแปรจากการทดลอง ส่งผลให้ไม่สามารถวิเคราะห์ ANOVA ท�ำให้การสรุปผลยุ่งยากมากขึ้น ดังนั้น การเลือกตัวแบบการทดลอง แบบใด จ�ำเป็นต้องพิจารณาทั้งความสามารถในการทดลองและ สารสนเทศที่ได้รับควบคู่กันไปด้วย
นอกจากตัวแบบการทดลองที่ได้กล่าวไปข้างต้นแล้ว ยังมี ตัวแบบการทดลองแบบอื่น ๆ อีกมากมาย เช่น 2k Factorial Design with Center Point หรือ Plackett-Burman ที่ใช้ส�ำหรับกรณีที่ความ สัมพันธ์อาจไม่เป็นเชิงเส้น หรือในกรณีที่ Uncontrollable Factor มีผล มาก ต้องใช้หลักการ Blocking ในการออกแบบเพื่อช่วยเรื่องความ แม่นย�ำในการทดลอง เช่น Randomized Complete Block Design, Latin Square Design หรือ Graeco-Latin Square Design 5. ด�ำเนินการทดลองตามแบบที่ก�ำหนดไว้ หลังจากออกแบบการทดลองตามตัวแบบที่ก�ำหนดไว้เรียบร้อยแล้ว ให้ไปท�ำการ ทดลองภายใต้สภาวะต่าง ๆ ที่ก�ำหนดไว้ในการออกแบบ ภายใต้หลัก การสุ่มและซ�้ำ จนครบทุกการทดลอง 6. การวิเคราะห์ผลเชิงสถิติ หลังจากนัน้ นำ�ผลการทดลองไป วิเคราะห์โดยใช้แนวคิดของการวิเคราะห์ ANOVA โดยแต่ละตัวแบบจะ มีวิธีในการตีความที่แตกต่างกันไป 7. สรุปผลการทดลอง หลังจากสรุปผลทางสถิตแิ ล้วก็นำ�ผลที่ ได้มาทำ�การสรุปสาเหตุของปัญหาและทำ�การปรับปรุงปัจจัยเหล่านัน้ เพื่อปรับปรุงตัวแปรตอบสนองให้ได้ตามที่ต้องการต่อไป ส�ำหรับการออกแบบและวิเคราะห์ผลเชิงสถิติส�ำหรับตัวแบบ ต่าง ๆ จะมีวิธีการอย่างไร รบกวนติดตามต่อในบทความฉบับถัดไป
อ่านต่อฉบับหน้า
Vol.23 No.219 January-February 2017
Tools
17
Q
of Life for
uality
มะเร็ง เต้านมรักษาได้
นายแพทย์สุรเดช แสงอรุณศิริ ศัลยแพทย์ โรงพยาบาลหัวเฉียว
จาก
สถิติขององค์การอนามัยโลกปี 2555 พบผู้ป่วยมะเร็ง เต้านมทัว่ โลก 1.7 ล้านราย และเป็นสาเหตุการเสียชีวติ ของสตรีไทยมากเป็นอันดับ 1 โดยปี 2555 พบผู้ป่วยมะเร็งเต้านม รายใหม่ 54,000 ราย เสียชีวิตเฉลี่ยวันละ 14 ราย อาการทีส่ ำ� คัญทีส่ ดุ ของมะเร็งเต้านม คือ การคล�ำพบก้อนเนือ้ ซึ่งก้อนเนื้อในเต้านมบางชนิดเป็นถุงน�้ำ บางชนิดเป็นก้อนเนื้องอก ธรรมดา นอกจากก้อนเนื้อที่เต้านมแล้ว อาจมีอาการมีน�้ำใส ๆ หรือ น�ำ้ ขาวขุน่ ลักษณะคล้ายน�ำ้ นมออกมาจากจุกนม และบางครัง้ อาจเป็น น�้ำที่มีเลือดปน
18
for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
ก้อนเนื้อที่คล�ำพบส่วนใหญ่เป็นพังผืดที่ เ ต ้ า น ม เ รี ย ก ว ่ า ไ ฟ โ บ ร ซี ส ติ ก ดี ซี ส (fibrocystic disease) หรือ ซีสต์ (cyst) จะพบ มากในช่วงอายุ 30 - 50 ปี ซึ่งสามารถวินิจฉัยได้ ด้วยการท�ำอัลตร้าซาวนด์ หากพบว่าเป็นถุงน�้ำ เพียงใช้เข็มเจาะเข้าไปในถุงแล้วดูดน�้ำออกจะ หาย และโอกาสทีซ่ สี ต์จะกลายเป็นมะเร็งเต้านม จะลดน้อยลง มะเร็งเต้านมสามารถรักษาได้ หากรักษา ตัง้ แต่ระยะแรกเริม่ จะมีโอกาสหายสูง โดยมะเร็ง เต้านม ในระยะแรก ก้อนมะเร็งจะมีขนาดไม่เกิน 2 เซนติเมตร และยังไม่แพร่กระจายไปยังต่อม น�ำ้ เหลือง มีโอกาสทีจ่ ะหายสูง โดยมีอตั ราอยูร่ อด ใน 5 ปี 94% หมายถึง เมื่อเป็นโรคมะเร็งโอกาส ที่ผู้ป่วยสามารถอยู่รอดได้ภายหลังการรักษา ได้ 5 ปี เป็นตัวบอกความรุนแรงของโรคมะเร็ง การนับอาจเริ่มจากวันที่เริ่มการวินิจฉัยโรค หรือ วันที่ครบการรักษาทุกวิธีแล้ว ทั้งนี้อัตราอยู่รอด จะอยู่ที่ 5 ปี ระยะที่ 2 คือ ระยะลุกลาม เฉพาะที่ก้อนมะเร็งจะมีขนาด 2- 5 เซนติเมตร แพร่กระจายมายังบริเวณต่อมน�้ำเหลืองแล้ว โอกาสหาย อยู่ที่ 70-85% และ ระยะที่ 3 โอกาสหายอยู่ที่ 50% ส่วนมะเร็งระยะ แพร่กระจายระยะสุดท้าย มะเร็งจะกระจายไปยังอวัยวะอื่น ๆ ใน ร่างกาย โอกาสหายมีเพียง 18% ดังนั้น การรู้ก่อนว่ามีก้อนมะเร็งอยู่ใน เต้านมในระยะแรกจึงเป็นเรื่องส�ำคัญ สามารถตรวจสังเกตได้ด้วย ตนเอง โดยการคล�ำบริเวณเต้านม ในช่วงระยะเวลาที่ดีที่สุด คือ ช่วง หลังหมดประจ�ำเดือน ทั้งนี้เมื่อคล�ำแล้วพบก้อนเนื้อ หากไม่แน่ใจให้ ไปพบแพทย์เพื่อตรวจวินิจฉัยได้ด้วยการอัลตร้าซาวนด์ และการท�ำ แมมโมแกรม การตรวจวินจิ ฉัยมะเร็งเต้านมอย่างละเอียด ทัง้ ปัจจัยด้านผูป้ ว่ ย ลักษณะ ต�ำแหน่ง และขนาดของมะเร็ง จะช่วยให้สามารถวางแผนการ รักษาได้อย่างเหมาะสม เช่น การผ่าตัดแบบสงวนเต้า คือ ผ่าตัดเฉพาะ ก้อนมะเร็ง หรือการผ่าตัดแบบเอาเต้าออกทัง้ หมด การฉายรังสี เป็นการ รักษาเสริม เพื่อป้องกันการเกิดมะเร็งซ�้ำเฉพาะที่ รวมถึงการกระจาย ของโรคมะเร็งเต้านมไปยังสมอง หรือกระดูกอีกด้วย การให้เคมีบ�ำบัด หากน�ำมาใช้เป็นการรักษาหลัก จะใช้ในระยะทีม่ ะเร็งแพร่กระจาย เพือ่ ควบคุมมะเร็งไม่ให้ลุกลามอย่างรวดเร็ว การให้หลังผ่าตัดถือเป็นการ รักษาเสริม ช่วยให้หายขาด หรือลดการเป็นมะเร็งซ�้ำ การให้ก่อนผ่าตัด จะช่วยลดขนาดก้อนมะเร็ง การรักษาโดยให้ยาแบบมุ่งเป้าหมายสามารถใช้ได้ต่อเมื่อ
ตรวจพบเซลล์มะเร็งผลิตเฮอร์ทอู อกมาจ�ำนวนมาก ซึง่ ส่งผลให้มะเร็งมี ความรุนแรง และโตเร็วผิดปกติ ซึ่งยาชนิดนี้จะออกฤทธิ์เฉพาะเซลล์ มะเร็ง โดยการขัดขวางการท�ำงานของตัวเฮอร์ทจู ะท�ำให้เซลล์มะเร็งตาย และไม่ท�ำลายเซลล์ปกติ มะเร็งเต้านมถือเป็นเรื่องใกล้ตัวในเพศหญิงทุกคนที่มีอัตรา เสีย่ งทีจ่ ะเกิดขึน้ ได้ เนือ่ งจากมีฮอร์โมนเอสโตรเจนเป็นปัจจัยเสีย่ ง ส่วน ในเพศชายก็มีโอกาสเกิดขึ้นได้ 5% รวมถึงผู้ที่มีญาติป่วยมะเร็งเต้านม มีน�้ำหนักเกิน และประจ�ำเดือนมาเร็ว หรือหมดช้ากว่าปกติ รวมถึง ผู้หญิงที่ตั้งครรภ์หลังอายุ 35 ปี ถือว่ามีความเสี่ยงในการเกิดโรคมะเร็ง เต้านม โอกาสที่มะเร็งเต้านมจะกลับมาเกิดใหม่นั้นมีโอกาส ถึงแม้จะ รักษาอย่างไรก็ตามก็มีโอกาสที่จะเกิดซ�้ำขึ้นมาได้อีก ฉะนั้นหลังจาก การรักษาแล้ว หมอจะนัดคนไข้มาตรวจเป็นระยะอย่างสม�่ำเสมอ เพราะในบางรายอาจจะเกิดซ�ำ้ หลังจากทีร่ กั ษาไปมากกว่า 10 ปี มะเร็ง เต้านมยังเป็นโรคที่ไม่สามารถป้องกันได้ และเป็นโรคที่คร่าชีวิตผู้หญิง จ�ำนวนมาก ดังนั้น ผู้หญิงจึงควรตรวจเต้านมตัวเองอย่างสม�่ำเสมอ เดือนละครัง้ เพราะการเจอมะเร็งเต้านมตัง้ แต่เนิน่ ๆ จะท�ำให้โอกาสใน รักษาหายสูงเกือบร้อยเปอร์เซ็นต์ และในทางที่ดีควรที่จะรับประทาน อาหารทีม่ ปี ระโยชน์หลากหลาย ครบ 5 หมู่ และออกก�ำลังกายเป็นประจ�ำ ควบคุมน�้ำหนัก หลีกเลี่ยงการกินยาฮอร์โมน เช่น ยาคุมก�ำเนิด หากมี ความจ�ำเป็นต้องใช้ควรปรึกษาแพทย์
Vol.23 No.219 January-February 2017
of Life
19
Q
of Life for
uality
การดูแลรักษาระยะยาวช�ำนัญพิเศษผูป้ ว่ ย
สมองเสือ่ ม
ภาควิชาอายุรศาสตร์
ทางรอดสังคมสูงอายุไทย
คณะแพทยศาสตร์ ศิริราชพยาบาล
สังคม
ไทยก�ำลังก้าวเข้าสู่สังคมสูงอายุอย่างสมบูรณ์ ภายใน พ.ศ.2568 ซึง่ อาจจะส่งผลกระทบต่อจาก สังคมในหลาย ๆ ด้าน อาทิ การขาดแคลนคนวัยท�ำงาน รายจ่าย บ�ำนาญและค่ายังชีพที่เพิ่มสูงขึ้น รวมถึงค่าใช้จ่ายด้านสาธารณสุขใน การดูแลผู้สูงอายุซึ่งมีแนวโน้มจะสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยจาก ผลส�ำรวจในปี 2555 พบอัตราความชุกของภาวะสมองเสือ่ งในผูส้ งู อายุ ที่มีอายุตั้งแต่ 65 ปีขึ้นไป ร้อยละ 12-25 โดยพบในเพศหญิงมากกว่า เพศชาย และพบว่ามีผู้สูงอายุเพียงร้อยละ 3.3 เท่านั้นที่ยังมีสุขภาพดี มาก ในขณะที่ร้อยละ 16 เริ่มมีสุขภาพที่ไม่ดีไปจนถึงไม่ดีมาก ๆ อัน เป็นผลมาจากการละเลยดูแลสุขภาพตั้งแต่อยู่ในวัยแรงงาน รศ.พญ.วรพรรณ เสนาณรงค์ หัวหน้าสาขาวิชาประสาทวิทยา ภาควิชาอายุรศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์ ศิรริ าชพยาบาล เปิดเผยว่า จากแนวโน้มของประชากรสูงอายุที่เพิ่มขึ้น จึงเป็นสิ่งที่ทั้งภาครัฐและ ภาคเอกชนควรหันมาตระหนักและให้ความส�ำคัญต่อการเดินหน้า ก�ำหนดแผนงานเพื่อรองรับกลุ่มผู้สูงอายุที่มีปัญหาสมองเสื่อมอย่าง ชัดเจน ผู้ป่วยที่มีภาวะสมองเสื่อม (dementia) มีความสามารถในการ ท� ำ งานของสมองแย่ ล ง มี ผ ลให้ เ กิ ด ภาวะพึ่ ง พิ ง มี ผ ลกระทบทาง เศรษฐกิจต่อครอบครัวในการดูแลต่อเนื่องเรื้อรังตลอดการด�ำเนินชีวิต โรคภาวะสมองเสื่อมส่วนมากพบในผู้สูงอายุมากกว่า 65 ปี และ หากมีอายุยืนยาวก็จะยิ่งมีความเสี่ยงมากขึ้น ร้อยละ 10 ของภาวะ สมองเสือ่ ม ทัง้ ยังสามารถพบอาการของโรคได้กอ่ นวัย คือ ก่อนอายุ 65 ปี โดยมักเกิดจากสาเหตุความผิดปกติทางพันธุกรรม
20
for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
▲
รศ.พญ.วรพรรณ เสนาณรงค์
หัวหน้าสาขาวิชาประสาทวิทยา ภาควิชาอายุรศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์ ศิริราชพยาบาล
“ภาวะสมองเสือ่ มมีหลายชนิดและสามารถเกิดขึน้ ได้จากหลาย สาเหตุ ซึ่งก็จะมีวิธีการรักษาที่แตกต่างกันออกไป มีข้อมูลระบุว่า ร้อยละ 10-23 ของสมองเสื่อมเกิดจากสาเหตุที่ผันกลับได้ เช่น ผลจาก ยาบางชนิด ผลกระทบจากภาวะขาดไทรอยด์ฮอร์โมน เป็นต้น ใน ภาวะสมองเสื่อมจากบางสาเหตุไม่สามารถท�ำให้สมองกลับมาท�ำงาน ได้ดีเหมือนเดิม (irreversible dementia) เช่น สมองเสื่อมจากโรค อัลไซเมอร์ (alzheimer disease) สมองเสื่อมจากโรคหลอดเลือดใน สมอง (vascular dementia) และสมองเสื่อมจากโรคพาร์กินสัน (dementia associated with parkinson disease) เป็นต้น แม้ว่า ทางการแพทย์ในปัจจุบนั จะยังไม่สามารถท�ำให้กลับมาเป็นปกติได้ แต่ ก็สามารถรักษาอาการเพื่อชะลอการด�ำเนินไปของโรคได้”
จากข้อมูลทางสถิติพบว่า สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ท�ำให้เกิด ภาวะสมองเสื่อม คือ โรคอัลไซเมอร์ คิดเป็นร้อยละ 40-70 โดยผู้ที่เป็น โรคนีจ้ ะมีความเปลีย่ นแปลงเกิดขึน้ ได้แก่ ความจ�ำแย่ลง ความมีเหตุผล น้อยลง ความสามารถในการด�ำเนินชีวิตประจ�ำวันต่าง ๆ แย่ลง ไม่ว่า จะเป็นการกิน การนอน หรือแม้แต่การนึกค�ำพูด นอกจากนี้พฤติกรรม รวมถึงอารมณ์ก็เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้น ผู้ดูแลจึงควรเข้าใจสภาวะทาง จิตใจของผู้ป่วย หลีกเลี่ยงสิ่งที่ท�ำให้ผู้ป่วยหงุดหงิดอารมณ์เสีย ควร ใจเย็นและให้ก�ำลังใจผู้ป่วย รวมถึงปฏิบัติตามค�ำแนะน�ำของแพทย์ อย่างเคร่งครัด นอกจากนี้ยังมีข้อมูลว่ามีกลุ่มของสารพันธุกรรมที่ช่วยเพิ่ม ความเสี่ยงของสมองเสื่อมอัลไซเมอร์ ได้แก่ ApoE4, TOMM40, CLU, TREM2, และ PICALM เป็นต้น โดยผู้ที่มีสารพันธุกรรมเหล่านี้ก็จะมี ความเสีย่ งต่อการเกิดโรคอัลไซเมอร์ได้สงู กว่าคนทัว่ ไป ในประเทศไทย พบว่าผู้ป่วยโรคอัลไซเมอร์จากพันธุกรรม ApoE4 จ�ำนวนร้อยละ 22 – 30 โดยผู้ป่วยกลุ่มนี้จะมีการตอบสนองต่อการรักษาทางยาบางชนิด ได้ดี ซึ่งด้วยความก้าวหน้าจากการค้นพบสารพันธุกรรมเสี่ยงและ สารพันธุกรรมก่อโรคภาวะสมองเสื่อม จะส่งผลดีต่อประชากรรุ่นลูก รุ่นหลานถัดไปจากผู้ป่วยในด้านการวินิจฉัยและรักษาตั้งแต่ต้นทาง ด้วยการเปลีย่ นวิถที างการด�ำเนินชีวติ อันสามารถช่วยชะลอการเกิดโรค ลดอัตราเสี่ยง หรือชะลอระยะเวลาการเกิดโรคอัลไซเมอร์ได้ “ภาวะสมองเสื่อมนับเป็นปัญหาทางสาธารณสุขหนึ่งที่ส�ำคัญ ดั ง นั้ น การวางระบบรองรั บ การดู แ ลผู ้ ป ่ ว ยไม่ ว ่ า จะเป็ น ในระดั บ ครอบครัว ชุมชน หรือระดับประเทศ เพื่อท�ำให้มีการดูแลผู้ป่วยอย่าง เหมาะสม ช่วยให้ผู้สูงอายุในสังคมไทยมีคุณภาพชีวิตที่ดีและมีความ
สุขมากยิง่ ขึน้ จึงเป็นวาระเร่งด่วนส�ำหรับทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยแนวทางหนึ่งที่จะสามารถ บรรเทาปัญหาด้านผูป้ ว่ ยสมองเสือ่ มในกลุม่ คนสูง อายุด้วยได้เป็นอย่างดี นั่นคือ การสนับสนุนให้มี การจัดตัง้ ศูนย์หรือคลินกิ หรือ Day Care เพือ่ ดูแล รักษาระยะยาวช�ำนัญพิเศษผู้ป่วยสมองเสื่อม ใน ทุกโรงพยาบาล หรือทุกพื้นที่ ซึ่งไม่เพียงแต่ให้ บริการด้านการดูแลรักษาและจ่ายยาเพื่อบรรเทา อาการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการให้ค�ำปรึกษา การ จัดท�ำกิจกรรมเพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการกระตุ้นการ ท�ำงานของสมองให้มีประสิทธิภาพ เช่น การเล่น เกมที่สร้างสรรค์และการท�ำให้ผู้ป่วยมีปฏิสัมพันธ์ กับสังคมเพื่อให้เกิดการกระตุ้นทางสมอง การ จัดการส่งต่อจากการดูแลในชุมชนสู่การรักษาใน โรงพยาบาลเมื่อเกิดโรคเฉียบพลันแทรกซ้อนใน ผู้ป่วย การช่วยเหลือเกื้อกูลภาวะพึ่งพิงอย่างเป็น ระบบ การรักษาป้องกันโรคหลอดเลือดและหัวใจ นับ เป็นความจ�ำเป็นเร่งด่วนที่ควรผลักดันภาวะสมองเสื่อมให้เป็นหนึ่งใน โรคไม่ตดิ ต่อทีส่ ำ� คัญของประชากรไทย” รศ.พญ.วรพรรณ เสนาณรงค์ กล่าวเพิ่มเติม นอกจากนี้มีแนวทางส�ำคัญที่ผู้ดูแลผู้ป่วยควรท�ำควบคู่ไปกับ การใช้ยา คือ การดูแลผู้ป่วยแบบไม่ใช้ยา (non-pharmacological therapy) ไม่ว่าจะเป็นการให้ผู้ป่วยพักผ่อนให้เพียงพอ รับประทาน อาหารที่เหมาะสม ฝึกให้ผู้ป่วยท�ำกิจกรรมต่าง ๆ ด้วยตัวเอง การจัด สภาพแวดล้อมรอบตัวให้เหมาะสมและปลอดภัย เช่น การเปิดพัดลม หรือเครือ่ งปรับอากาศด้วยอุณหภูมทิ เี่ หมาะสมเพือ่ ป้องกันไม่ให้ผปู้ ว่ ย หงุดหงิดจากอากาศที่ร้อนเกินไป การเก็บของมีคมให้อยู่ในที่ที่มิดชิด การติดรูปครอบครัวเพื่อเป็นการช่วยทบทวนให้ผู้ป่วยจ�ำบุคคลต่าง ๆ ในครอบครัวได้ การน�ำกระจกเงาที่ไม่จ�ำเป็นออกไป เพื่อป้องกันผู้ป่วย หวาดระแวงคิดว่ามีใครจะมาท�ำร้าย เป็นต้น อีกทัง้ การเลือกใช้เฟอร์นเิ จอร์ หรือผลิตภัณฑ์ทอี่ อกแบบภายใต้แนวคิด การออกแบบเพือ่ คนทุกกลุม่ ในสังคม (universal design) ซึ่งจะท�ำให้ผู้ป่วยและครอบครัวสามารถ ด�ำเนินชีวิตประจ�ำวันได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม แม้จะไม่สามารถรักษาผูป้ ว่ ยสมองเสือ่ มให้กลับ มาเป็นปกติได้ แต่การดูแลเอาใจใส่ที่ถูกต้องเหมาะสมทั้งจากแพทย์ ผู้ท�ำการรักษาและลูกหลาน หรือญาติ ๆ ที่คอยดูแลผู้ป่วยก็สามารถ ท�ำให้ผู้ป่วยใช้ชีวิตกับครอบครัวได้อย่างมีความสุข ซึ่งจะส่งผลให้ลด ภาวะความเครียดและความอ่อนล้าให้กับผู้ดูแลได้อีกด้วย
Vol.23 No.219 January-February 2017
of Life
21
Q
Management for
uality
Finance Strategy Marketing & Branding Idol & Model
Q
Finance for
uality
เตรียมตัวรับมือกับยุค
“Connected Society” ภายใต้ “IoT” รองศาสตราจารย์ ดร.สมภพ มานะรังสรรค์ อธิการบดีสถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์
ภายใต้
การเพิ่มบทบาทของสังคมที่เชื่อมโยงกัน (connected society) อันเนื่องมาจากพัฒนาการของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต เช่น การเกิด “Internet of Thing” (IoT) ธุรกิจไม่จำ� เป็นต้องมีขนาด (scale) ทีใ่ หญ่โต เพราะความคล่องแคล่ว ว่องไว (speedy and flexibility) และการมีเครือข่าย (networks) ที่กว้างขวาง จะมีความส�ำคัญ หรือแม้แต่มปี ระสิทธิภาพทีม่ ากกว่าธุรกิจขนาดใหญ่ (big scale businesses) ทีอ่ ดื อาดเชือ่ งช้า ธุรกิจที่ก่อและแตกตัวออกเป็นกิจการขนาดกลางและขนาดเล็ก (medium and small scale businesses) จะมีโอกาสพัฒนาในยุค “Connected Society” ที่ได้รับการขับเคลื่อนโดย เศรษฐกิจแบ่งปัน (sharing economy) ทีน่ บั วันจะเติบโตขึน้ แข่งขันหรือแม้แต่แทนทีธ่ รุ กิจทีเ่ น้น ขนาด (scale focus) และเน้นสิทธิความเป็นเจ้าของ (ownership) มีความเป็นไปได้สูงที่ธุรกิจที่เน้นความเป็นเจ้าของในด้านต่าง ๆ ตลอดทั้งช่วงห่วงโซ่ คุณค่า (value chain) จะกลายเป็นธุรกิจที่ขาดความคล่องตัวและมีความเสี่ยง (risk) ที่เพิ่ม มากขึน้ ตามสภาวะพลวัตโลกทีถ่ กู ขับเคลือ่ นด้วยเทคโนโลยีอนิ เทอร์เน็ตรวมศูนย์ (IoT) ทีน่ บั วัน จะมีพัฒนาการที่เพิ่มมากขึ้นและมีพัฒนาการอย่างรวดเร็ว
ยิง่ มีสทิ ธิความเป็นเจ้าของมาก ความ ไม่แน่นอน (uncertainty) ในการด�ำเนินธุรกิจ ก็ อ าจยิ่ ง มี ม ากขึ้ น อันเนื่องมาจากมูลเหตุ ต่างๆ เช่น การเกิดความไม่แน่นอนของมูลค่า สินทรัพย์และทรัพย์สินที่ตนเองถือครองอยู่ for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
23
Vol.23 No.219 January-February 2017
Finance
24
ภายใต้ ก ารขยายตั ว เติ บ ใหญ่ ข องเศรษฐกิ จ ที่ อิ ง กั บ ภาคการเงิ น (finance-based economy) ที่เน้นแสวงหาผลตอบแทนจากการ เปลี่ยนแปลงของมูลค่าสินทรัพย์ (capital gains) ที่ได้มาจากการ เก็งก�ำไร (speculation) ในภาคการเงิน (financial sector) ไม่วา่ จะเป็น ตลาดเงิน (money market) ตลาดทุน (capital market) ตลาดซื้อขาย ล่วงหน้า (futures markets) ในลักษณะต่าง ๆ ฯลฯ ความเติบโตของเศรษฐกิจที่เน้นการเก็งก�ำไร (speculation oriented economy) จะยิง่ ส่งผลกระทบต่อแรงจูงใจของสิทธิความเป็น เจ้าของ (ownership incentives) ในทรัพย์สนิ ต่าง ๆ เพราะความเปลีย่ น มือของความเป็นเจ้าของ (ownership rotation) จะน�ำมาซึ่ง “Capital Gains” ด้วยระยะเวลาที่รวดเร็ว สอดคล้องกับยุค “Economies of Speed” ที่ “เวลา” (time) คือ “สินทรัพย์” ทีม่ คี า่ มาก ๆ ไม่ใช่สทิ ธิความ เป็นเจ้าของเช่นที่เคยเป็นมา ยิ่งสิทธิความเป็นเจ้าของอยู่ในสภาวะ “จมปลัก” หรือแน่นิ่ง (static or sunk ownership) ก็อาจยิ่งเพิ่มค่าเสียโอกาส (opportunity cost) ของการใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์หรือทรัพย์สนิ ดังกล่าว ทีม่ คี วาม ไม่แน่นอนว่าประโยชน์ในการใช้สอยทรัพย์สินดังกล่าวจะแปรเปลี่ยน ไปเป็นทิศทางใดในอนาคต ตัวอย่างเช่น เมื่อ “e-Commerce” ขยายตัวมากขึ้น เช่น แนวโน้มในปัจจุบัน และจะยิ่งเร่งสปีดมากขึ้นอีกภายใต้แรงขับเคลื่อน ของเทคโนโลยีด้านอินเทอร์เน็ตรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพที่สูงมาก ๆ และนับวันจะยิง่ สูงมากขึน้ ตามพลวัตของนวัตกรรมของภาคส่วนธุรกิจ นี้ จะส่งผลต่ออุปสงค์ใน “Space” (space demand) เช่น พื้นที่ในห้าง สรรพสินค้าและดีพาร์ทเมนท์สโตร์ หรือซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ ต่าง ๆ ที่จะมีลูกค้าเข้าไปซื้อหาสินค้าน้อยลง หรือกรณีการพัฒนาของ “Fintech” (financial technology) จะส่งผลต่ออุปสงค์ของ “Space” ซึง่ เป็นที่ท�ำการของสถาบันการเงิน ตัวอย่างเช่น อาคารสาขาที่ตั้งของ ธนาคารพาณิชย์และสถาบันการเงินในลักษณะอื่น ๆ อย่างไร ไม่เพียงเท่านั้น แรงกดดันทางสังคม (social pressure) ที่ พุง่ เป้าไปสูป่ ญ ั หาความไม่เท่าเทียมกันระหว่างฐานะคนร�ำ่ รวยส่วนน้อย และคนที่ยากจนกว่าอันเป็นคนส่วนข้างมาก ก็อาจก่อให้เกิดความ เปลีย่ นแปลงของปัจจัยทางด้านสถาบัน (institutional factors) เช่น การ ตราหรือแก้ไขกฎหมายและกฎระเบียบใหม่ ๆ ออกมาสร้างความเท่าเทียมกันให้เพิ่มมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การกดดันเรียกร้องให้มีการออก กฎหมายมรดก กฎหมายทีด่ นิ และสิง่ ปลูกสร้าง ฯลฯ เพือ่ ให้คนทีม่ ฐี านะ เศรษฐกิจมัง่ คัง่ ต้องแบกรับภาระและหน้าทีใ่ นการสร้างความเท่าเทียม ในสังคมให้เพิ่มสูงขึ้น ยิง่ เราอยูใ่ นยุคของพลัง “Social Medias” ตามพัฒนาการอย่าง มากมายและอย่างรวดเร็วของนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีขา่ วสารและการ สือ่ สาร ก็ยงิ่ เพิม่ พลังอ�ำนาจให้แก่ “มวลชน” ในวงกว้างมากยิง่ ขึน้ ไปอีก
อันจะมีผลกระทบต่อสภาวะการถือครองกรรมสิทธิห์ รือการเป็นเจ้าของ (ownership status) มากยิ่งขึ้นไป พัฒนาการทางเศรษฐกิจในช่วงหลังวิกฤตการณ์ซบั ไพร์ม (subprime crisis) ในปลายปี 2008 เป็นต้นมา การแก้ไขปัญหาวิกฤตการณ์ อันรุนแรงดังกล่าวโดยบรรดาประเทศอภิมหาอ�ำนาจโลก ทีเ่ ป็น “ต้นตอ” ของการเกิดวิกฤตการณ์ดงั กล่าว เช่น การใช้นโยบายการเงินทีผ่ อ่ นคลาย แบบสุดกู่ (super expansionary monetary policies) ไม่ว่าจะเป็น การลดอัตราดอกเบี้ยนโยบายของธนาคารกลาง (Central Banks’ policy interest rates) ลงมาชนิด “ติดดิน” หรือ “จมดิน” ในกรณีที่ ธนาคารกลางของบางประเทศได้ใช้นโยบายอัตราดอกเบี้ย “ติดลบ” (negative interest rates) รวมตลอดถึงการสร้างปริมาณเงิน (money supply) ใหม่ ๆ อัดฉีดเข้าสู่วงจรเศรษฐกิจ ตามที่รู้จักกันในมาตรการ “QE” (quantitative easing) ฯลฯ สภาวการณ์ดังกล่าวที่ได้สร้างความ เปลีย่ นแปลงทางเศรษฐกิจโดยผ่านการกระตุน้ ภาคการเงิน เพือ่ หาทาง ชะลอหรือหยุดยั้งวิกฤตการณ์ทางการเงินภายหลังจากสภาวะวิกฤต ซับไพร์มดังกล่าว ก็ยงิ่ เพิม่ ความไม่เท่าเทียมทางฐานะเศรษฐกิจระหว่าง คนรวยส่วนน้อยกับคนยากจนส่วนใหญ่ให้มีมากยิ่งขึ้นไปอีก อันอาจ ส่งผลให้ “มวลชน” ส่วนใหญ่ที่เสียเปรียบ สามารถรวมตัวได้เข้มแข็ง ยิ่งขึ้นด้วยพลานุภาพของ “Social Medias” ยิ่ ง โลกมี ป ั ญ หาวิ ก ฤตการณ์ ท างภู มิ อ ากาศ เช่ น ปั ญ หา “โลกร้อน” (global warming and climate change) โดยผู้ที่มีฐานะ ร�่ำรวย เช่น เจ้าของกิจการอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ใช้พลังงานและ ปล่อยมลภาวะมาก ๆ ฯลฯ ตกเป็น “จ�ำเลย” ด้วยแล้ว แรงกดดันทาง สังคมภายใต้พลานุภาพอันเข้มแข็งเกรียงไกรของยุค “Social-Media Power” ก็ดูจะยิ่งเพิ่มขึ้นไปอีก
Q
Finance for
uality
จะลงทุนซือ้ อพาร์ทเม้นต์ราคาเท่าไรดี:
การประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ดว้ ยวิธรี ายได้
ดร.ภาวัต อุปถัมภ์เชื้อ Lean Six Sigma Black Belt ผู้ช่วยคณบดีฝ่ายกิจการนักศึกษา และอาจารย์ประจำ�สาขาวิชาธุรกิจดนตรี วิทยาลัยดุริยางคศิลป์ มหาวิทยาลัยมหิดล
ตอนที่ 3
ต่อจากฉบับที่แล้ว
ปล่อยห้องให้เช่าเท่าไรดี: การประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ด้วยวิธีตัวคูณค่าเช่า
สวั ส ดี ท ่ า นผู ้ อ ่ า น ค� ำ ถามหนึ่ ง ที่ เ กิ ด ขึ้ น ในใจของนั ก ลงทุ น อสังหาริมทรัพย์ คือ ราคาห้องเช่าที่เราปล่อยเช่ามันถูกไปหรือเปล่า เพราะเท่าที่เห็นก็มีคนมาเช่าตลอด แต่อาจจะถูกเกินไปหรือเปล่า หรือ บางครั้งปล่อยห้องให้เช่าแต่ไม่ค่อยมีคนมาเช่า เป็นเพราะคิดแพง ไปไหม วันนี้เราจะมาลองดูวิธีที่ใช้ในการประเมินราคาปล่อยเช่าที่ เป็นทีน่ ยิ ม ซึง่ เรียกว่า การประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ดว้ ยวิธตี วั คูณ ค่าเช่า
การประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ด้วยวิธี ใช้ตัวคูณค่าเช่า (The Gross Rent Multiplier: GRM)
แนวคิดของวิธีการประเมินอสังหาริมทรัพย์ด้วยวิธีนี้เกิดขึ้น ภายใต้แนวคิดที่ว่า ราคาอสังหาริมทรัพย์จะมีความสัมพันธ์โดยตรง กับค่าเช่า เมื่อน�ำราคาอสังหาริมทรัพย์มาหารด้วยค่าเช่ารายเดือน จะ ได้เป็นค่าที่เรียกว่า ตัวคูณค่าเช่า ซึ่งตัวคูณค่าเช่าของอสังหาริมทรัพย์ แต่ละท้องที่ โดยสภาวะแวดล้อมแตกต่างกัน รวมไปถึงค่าเช่าทีไ่ ด้จะมี ค่าเฉพาะตัวแตกต่างกัน ตัวคูณค่าเช่าสามารถหาได้จากสูตร for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
25
Finance ราคาอสังหาริมทรัพย์ ตัวคูณค่าเช่า = ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ค่าเช่าต่อเดือน
Vol.23 No.219 January-February 2017
ส�ำหรับขัน้ ตอนในการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ดว้ ยตัวคูณ ค่าเช่าสามารถท�ำได้ 3 ขั้นตอน คือ ➢ ขั้นตอนที่ 1 ท�ำการส�ำรวจราคาอสังหาริมทรัพย์ให้เช่า ให้ ม ากที่ สุ ด ในย่ า นเดี ย วกั น กั บ ที่ ต ้ อ งการท� ำ การประเมิ น ราคา อสังหาริมทรัพย์ โดยจะต้องท�ำการหาข้อมูล ราคาขายของอสังหาริมทรัพย์ทตี่ อ้ งการให้เช่า และค่าเช่ารายเดือนของอสังหาริมทรัพย์นนั้ ➢ ขั้นตอนที่ 2 ท�ำการค�ำนวณตัวคูณค่าเช่าของอสังหาริมทรัพย์แต่ละที่ ➢ ขั้นตอนที่ 3 น�ำตัวคูณค่าเช่าที่ได้มาใช้ในการประเมิน มูลค่าอสังหาริมทรัพย์ในบริเวณเดียวกัน และยังสามารถใช้ก�ำหนด ค่าเช่าให้กับอสังหาริมทรัพย์ได้อีกด้วย ตัวอย่าง ถ้าท่านได้รับมอบหมายให้ประเมินมูลค่าคอนโดให้ เช่าบริเวณถนนรามอินทรา ขนาดสตูดโิ อ พืน้ ที่ 33 ตารางเมตร ทีม่ รี าคา ค่าเช่า 7,700 บาทต่อเดือน ในโครงการซีซ่าคอนโดวิว จะมีขั้นตอนใน การประเมินดังต่อไปนี้ ขั้นตอนที่ 1 ท�ำการหาข้อมูลราคาขาย และราคาเช่าของ คอนโดให้เช่า ในบริเวณถนนรามอินทรา ที่มีลักษณะใกล้เคียงกับ คอนโดที่ต้องการมากที่สุด สมมติว่าได้ราคาคอนโดและค่าเช่าที่ ต้องการมาทั้งหมด 4 ที่ ดังนี้ คอนโดแห่งที่ 1 เวฟเพลสคอนโด ขนาด 34 ตารางเมตร ให้เช่า เดือนละ 8,000 บาท ขายในราคา 2,100,000 บาท คอนโดแห่งที่ 2 กาล่าคอนโด ขนาด 35 ตารางเมตร ให้เช่า เดือนละ 7,500 บาท ขายในราคา 1,980,000 บาท คอนโดแห่งที่ 3 ลุมพิโนคอนโด ขนาด 33 ตารางเมตร ให้เช่า เดือนละ 7,500 บาท ขายในราคา 2,000,000 บาท คอนโดแห่งที่ 4 แสนศรีคอนโด ขนาด 37 ตารางเมตร ให้เช่า เดือนละ 8,500 บาท ขายในราคา 2,200,000 บาท ขัน้ ตอนที่ 2 ท�ำการค�ำนวณหาตัวคูณค่าเช่าของคอนโดแต่ละ แห่งได้ดังนี้
26
อสังหาริมทรัพย์ เวฟเพลสคอนโด กาล่าคอนโด ลุมพิโนคอนโด แสนศรีคอนโด
ราคาของ ค่าเช่ารายเดือน ตัวคูณค่าเช่า 2,100,000 8,000 262.50 1,980,000 7,500 264.50 2,000,000 7,500 266.67 2,200,000 8,500 258.82
ขั้นตอนที่ 3 ท�ำการค�ำนวณหาราคาอสังหาริมทรัพย์จากสูตร ราคาอสังหาริมทรัพย์ = ตัวคูณค่าเช่า × ค่าเช่ารายเดือน
ดังนั้น จะสามารถค�ำนวณ เพื่อประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ จากคอนโดละแวกรามอินทราที่ค่าเช่า 7,700 บาทต่อเดือนได้ดังนี้ ค่าเช่ารายเดือนของอสังหาที่จะประเมิน 7,700 7,700 7,700 7,700
ตัวคูณค่าเช่า 262.50 264.00 266.67 258.82
มูลค่าประเมิน 2,021,250 2,032,800 2,053,333 1,992,941
สามารถสรุปได้ว่า มูลค่าคอนโดโครงการซีซ่าคอนโดวิว ซึ่ง ท�ำการประเมินราคาโดยวิธีตัวคูณค่าเช่านี้ จะมีราคาอยู่ในช่วงตั้งแต่ 1,992,941 – 2,032,800 บาท สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจส�ำหรับการประเมินราคาในลักษณะนี้ก็คือ ในบางครั้งผู้ประเมินราคาอาจมีความต้องการที่อยากจะรู้ถึงราคา ค่าเช่าต่อเดือน เพื่อท�ำการปล่อยเช่า เนื่องจากถ้าท�ำการตั้งราคาสูง เกินไปก็อาจหาผูเ้ ช่าได้ยาก แต่ในขณะเดียวกัน ถ้าราคาทีต่ งั้ ต�ำ่ เกินไป ก็จะเสียโอกาสในการได้รับเงินค่าเช่าที่น้อยลงได้ เป็นต้น ดังนั้น ผู้ประเมินจึงสามารถน� ำวิธีการนี้ไปคิดค�ำนวณเพื่อ ประเมินหาค่าเช่าที่เหมาะสมของอสังหาริมทรัพย์ที่สนใจได้โดย ดัดแปลงจาก ราคาอสังหาริมทรัพย์ ตัวคูณค่าเช่า = ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ค่าเช่าต่อเดือน ดังนั้น ราคาอสังหาริมทรัพย์ ค่าเช่าต่อเดือน = ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ตัวคูณค่าเช่า ตั ว อย่ า ง ท่ า นมี ค วามคิ ด ที่ จ ะท� ำ การตั ด สิ น ใจซื้ อ คอนโด ให้เช่าแถวลาดพร้าว โดยมีลักษณะเป็นคอนโดขนาด 1 ห้องนอน ซึ่ง ตั้งราคาขายอยู่ที่ 4,700,000 บาท ท่านควรจะปล่อยคอนโดนี้ให้เช่า ในราคาเท่าไร
Finance
อสังหาริมทรัพย์ คอนโดแห่งที่ 1 คอนโดแห่งที่ 2 คอนโดแห่งที่ 3
ราคาของ ค่าเช่ารายเดือน ตัวคูณค่าเช่า 4,500,000 25,000 180.00 4,800,000 27,000 177.78 4,600,000 22,000 209.09
ขัน้ ตอนที่ 3 ท�ำการค�ำนวณหาค่าเช่าคอนโดต่อเดือนจากสูตร ราคาอสังหาริมทรัพย์ ค่าเช่าต่อเดือน = ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ตัวคูณค่าเช่า
จากกรณีนี้ ราคาอสังหาริมทรัพย์ที่ต้องการลงทุนมีราคา 4,700,000 บาท สามารถค�ำนวณเพื่อประมาณการค่าเช่าต่อเดือนได้ ดังนี้ ราคาอสังหาริมทรัพย์ที่สนใจ 4,700,000 4,700,000 4,700,000
ตัวคูณค่าเช่า 180.00 177.78 209.09
ราคาเช่าต่อเดือน 26,111 26,438 22,478
ดังนั้น ผู้ลงทุนในคอนโดนี้สามารถปล่อยเช่าได้ที่ราคาตั้งแต่ 22,478 ถึง 26,438 บาทต่อเดือน หรือถ้าให้ปล่อยเช่าได้ง่าย ๆ ก็ควร ตั้งราคาในใจไว้ที่ประมาณ 22,500 ถึง 26,500 บาท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ เฟอร์นเิ จอร์ภายในของผูท้ ตี่ อ้ งการให้เช่าด้วย ถ้าผูใ้ ห้เช่าให้เช่าทีร่ าคา มากกว่าช่วงราคานีก้ จ็ ะประสบปัญหาในการหาคนเช่ายาก แต่ถา้ ผูใ้ ห้ เช่าให้เช่าทีช่ ว่ งราคาน้อยกว่านี้ ก็จะเสียโอกาสทีจ่ ะได้รบั ผลตอบแทน ที่เหมาะสม จะเห็นได้ว่าวิธีตัวคูณค่าเช่าที่กล่าวมาข้างต้น สามารถท�ำให้ ผูล้ งทุนทราบราคาทีเ่ หมาะสมของการปล่อยเช่าห้องชุดได้ ฉบับนีพ้ นื้ ที่ หมดลงแล้ว พบกันใหม่ฉบับหน้า สวัสดี
Vol.23 No.219 January-February 2017
ขัน้ ตอนที่ 1 ท�ำการหาข้อมูลราคาขาย และราคาคอนโดให้เช่า ในบริเวณลาดพร้าว ที่มีลักษณะใกล้เคียงกับคอนโดที่สนใจมากที่สุด สมมติว่าได้ราคาคอนโด และค่าเช่าต่อเดือนที่ต้องการมาทั้งหมด 3 ที่ ดังนี้ คอนโดแห่งที่ 1 ให้เช่าเดือนละ 25,000 บาท ขายในราคา 4,500,000 บาท คอนโดแห่งที่ 2 ให้เช่าเดือนละ 27,000 บาท ขายในราคา 4,800,000 บาท คอนโดแห่งที่ 3 ให้เช่าเดือนละ 22,000 บาท ขายในราคา 4,600,000 บาท ขัน้ ตอนที่ 2 ท�ำการค�ำนวณหาตัวคูณค่าเช่าของคอนโดแต่ละ แห่งได้ดังนี้
27
Q
Strategy for
uality
Business Strategy Case from Japan:
Yodobashi
ท้าสู้
ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน (ในประเทศญี่ปุ่น) เล็กลงเรื่อย ๆ แต่ ธุ ร กิ จ ของ Yodobashi Camera กลั บ โดดเด่ น ขึ้ น จากความ หลากหลายของชนิดสินค้ากับมาตรฐานการต้อนรับลูกค้าที่สูง ท�ำให้ สร้างอัตราก�ำไรที่สูง (Yodobashi 7.8% Yamade Denki 2.1% Big Camera 2.9% Edion 1.6% Cases Holding 4.1%) จึงเสมือนว่าไม่มี คูแ่ ข่งในตลาด ขัน้ ต่อไป คือ การมุง่ เข้าสูต่ ลาดขายตรงทางอินเทอร์เน็ต (net direct sales) จุดเด่น คือ การส่งที่รวดเร็วที่สุด นั่นคือ ภายใน 6 ชั่วโมง พร้อมกับการขยายเครือข่ายของโลจิสติกส์ให้มีขนาดใหญ่ขึ้น และจ�ำนวนที่มากขึ้น เป็นต้นว่า การสร้างโชว์รูมขนาดใหญ่ที่หน้า สถานีรถไฟเชื่อมโยงระหว่าง Real กับ Net เข้าด้วยกัน การขยายตัว ของ Yodobashi ครั้งนี้ ย่อมสร้างความสะเทือนให้แก่เจ้าตลาดอย่าง Amazon อย่างแน่นอน
28
for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
Amazon ผศ.รังสรรค์ เลิศในสัตย์ คณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น orbusiness@hotmail.com
ในการสร้างความได้เปรียบนั้น เริ่มแรก คือ การใช้ระบบขนส่ง ที่รวดเร็ว ได้แก่ การใช้ระบบ “Express Mail” ที่สามารถรับออเดอร์แล้ว ส่งมอบได้ใน 6 ชั่วโมง ที่เขตนากาโน่ สุกินามิ และชินจุกุ ในโตเกียว ซึ่งการส่งมอบภายในวันเดียวนั้นมีหลายๆ แห่งได้เริ่มท�ำกันบ้างแล้ว แต่การส่งได้ใน 6 ชัว่ โมงนี้ Yodobashi ได้เริม่ ท�ำเป็นแห่งแรก และก�ำลัง จะขยายตัวทั่วทั้ง 23 เขตของกรุงโตเกียว ในการส่งนั้นจะมีการแจ้ง ล่วงหน้าว่าจะส่งได้ประมาณเมื่อไรด้วย จ�ำนวนชนิดสินค้าของ Yodobashi.com ในปัจจุบันมี 3.7 ล้านชิ้น (ยังไม่เท่า Amazon ที่มี 100 ล้านชิ้น) แต่นอกจากเครื่องใช้ ไฟฟ้าที่เป็นสินค้าหลักแล้วก็ยังมีสินค้า เช่น เครื่องดื่ม หรือสินค้าใน ชีวิตประจ�ำวัน ของเล่น จนถึงหนังสือ และประเภทอาหาร ซึ่งแนวคิด ของ Yodobashi คือ การสร้างความหลากหลายให้ครอบคลุมสิ่งที่ จ�ำเป็นในชีวิต ซึ่งง่ายแก่การอธิบายสินค้าด้วย
สินค้าทุกชนิดไม่คิดค่าส่ง นั่นคือ นอกจากการส่งที่รวดเร็วแล้ว ยังไม่มีการคิดค่าส่ง พนักงานผู้ส่งเป็นพนักงานของ Yodobashi ที่ได้ รับการฝึกมาอย่างดี จะไม่มีกลิ่นบุหรี่ติดอยู่ที่สินค้า เพราะรถขนส่งนั้น ห้ามสูบบุหรี่ ความตรงต่อเวลา และมีมาตรฐาน ท�ำให้คนที่ไม่คุ้นเคย กับการซือ้ ทางอินเทอร์เน็ตสามารถมาเป็นลูกค้าได้อย่างง่าย ท�ำให้แทบ จะไม่ต้องมาจ่ายตลาดข้างนอกเลย ยอดขายเครือ่ งใช้ไฟฟ้าเข้าสูร่ ะดับ 1 แสนล้านเยนเป็นครัง้ แรก กล่าวกันว่าในมุมมองนี้ Yodobashi ได้น�ำหน้า Amazon ไปเรียบร้อย แล้ว ผู้ใช้ Net Direct Mail ได้ให้ความสนใจต่อระบบการบริการของ Yodobashi เป็นอย่างมาก ถึงแม้ว่าจ�ำนวนชนิดของสินค้าอาจจะยังมี มากไม่เท่า ท�ำให้ยอดรายได้ของ Yodobashi เติบโตอย่างต่อเนื่อง สินค้าปี 2015 มียอดขายเพิ่มขึ้นจากปีก่อนถึง 21% โดยมียอดที่ 8 หมื่นล้านเยน มียอดขายอัตราส่วนที่ 12% ของยอดขายรวมของบริษัท ในปี 2016 ที่ผ่านมาคาดว่าจะมียอดขายถึง 1 แสนล้านเยน ในขณะที่ ถึงแม้ว่าตลาด e-Commerce จะขยายตัวอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ยังมี ยักษ์ใหญ่อยู่ในตลาด คือ Amazon และ Rakuten แต่การที่ธุรกิจยักษ์ ใหญ่ค้าปลีก Yodobashi สามารถท�ำยอดขายและเติบโตได้ขนาด หลายหมื่นล้านเยนนี้ แสดงให้เห็นถึงความไม่ธรรมดา และแน่นอน เหตุผลหลัก ก็คือ การลงทุนทางด้านโลจิสติกส์อย่างจริงจัง พร้อมกับ การสร้างความเพียบพร้อมของสินค้านัน่ เอง เป็นต้นว่า การก่อสร้างศูนย์ โลจิสติก์ขนาดใหญ่ คือ Yodobashi Camera Assemble Center Kawasaki ซึ่งจะมีพื้นที่ใช้สอยที่มากกว่าพื้นที่ในปัจจุบันถึง 6 เท่า จ�ำนวนชนิดสินค้าที่บริษัทมีอยู่ใน Net Direct Sale มีจ�ำนวน 3.7 ล้านไอเท็ม เมื่อเทียบกับร้านขายเครื่องไฟฟ้าขนาดใหญ่ ซึ่ง มีประมาณ 1 แสน ถึง 1 ล้านไอเท็มแล้ว มีมากกว่าหลายเท่า แต่โดย หลักการของบริษัทจะต้องสั่งสินค้าที่มีขายที่หน้าร้านโดยทางเน็ทได้ และบริษัทก�ำลังเร่งเพิ่มให้ได้เป็น 10 ล้านไอเท็มโดยเร็ว
ที่ศูนย์โลจิสติกส์ที่ Kawasaki ปัจจุบันเป็นศูนย์ Supply ให้กับ ร้านค้าต่าง ๆ ในเขตญี่ปุ่นตะวันตกเป็นหลัก แต่ก็ได้ใช้เป็นศูนย์จัดส่ง สินค้าของ Net Direct Sales ซึ่งจะเพิ่มชนิดสินค้าที่นอกเหนือจาก เครือ่ งใช้ไฟฟ้าให้มสี นิ ค้าทีใ่ ช้ในชีวติ ประจ�ำวัน หรืออาหาร หนังสือต่างๆ อีกด้วย ในอีกด้านหนึ่งการจัดส่งที่รวดเร็วและการสนับสนุนที่ละเอียด ต่อลูกค้าไม่เพียงแต่จะมีศูนย์โลจิสติกส์ที่ใหญ่เท่านั้น สิ่งที่เป็น Key Word คือ ค�ำว่า “Last One Mile” ที่หมายถึง ระยะทางสุดท้ายที่จะส่ง ถึงลูกค้าจะเป็นการจัดส่งด้วยตนเอง ในขณะที่ขยายศูนย์โลจิสติกส์ ขนาดใหญ่แล้วก็ยังมีศูนย์โลจิสติก์ขนาดเล็กจ�ำนวนหลายแห่งภายใน โตเกี ย ว เพื่ อ เป็ น คลั ง สิ น ค้ า เครื่ อ งใช้ ไ ฟฟ้ า ขนาดเล็ ก และสิ น ค้ า ประจ�ำวันขนาดเล็ก ท�ำให้สามารถส่งด้วยระบบ Express Mail ได้ใน เวลาไม่เกิน 6 ชั่วโมงตามต้องการ การจัดส่งด�ำเนินการด้วยบริษทั เองโดยไม่ใช้บริษทั จัดส่งขนาด ใหญ่อย่างยามาโตะ ในสถานที่ที่มีการจราจรคับคั่งก็จะใช้รถมอเตอร์ไซค์ขนาดเล็กในการขนส่งสินค้า และสามารถมีความสะดวกในการ ส่งซ�ำ้ กรณีลกู ค้าไม่อยูบ่ า้ น เป็นบริการใหม่ทบี่ ริษทั น�ำมาทดลองใช้ และ มีประโยชน์อย่างมาก นอกจากนี้การจัดส่งที่รวดเร็วยังมีประโยชน์ต่อ ต้นทุนอีกด้วย เพราะนอกจากค่าขนส่งแล้ว การขนส่งทีช่ า้ ท�ำให้ตอ้ งเสีย ค่าใช้จ่าย มีพื้นที่ในการเก็บรักษามากขึ้น และการส่งซ�้ำก็มีต้นทุนที่สูง ขึ้น ถ้าสามารถส่งให้ลูกค้าได้ในเวลา 6 ชั่วโมง ก็ท�ำให้ลดจ�ำนวนการ ส่งซ�้ำได้ อัตราการหมุนเวียนของสต็อกก็เพิ่มสูงขึ้นได้ Express Mail จะขยายตัวไปทั่วทั้ง 23 เขตในโตเกียว ภายใน 1 ปี จากนั้นก็จะขยายตัวไปยังเมืองใหญ่ ๆ ต่อไป ในขณะเดียวกัน ก็ก�ำลังพิจารณาการจัดส่งในเวลากลางคืน หรือเช้ามืดตามความ ต้องการของลูกค้าอยู่เช่นเดียวกัน นอกจากที่ Kawasaki และ Kobe ที่มีศูนย์โลจิสติกส์ขนาดใหญ่แล้ว ก็ก�ำลังพิจารณาสร้างที่ Hokkaido และ Kyushu อีกด้วย โดยมีเป้าหมายว่าพื้นที่ส่งได้ภายใน 1 วัน จะ ครอบคลุมได้ถงึ 70% ของประชากร ในปัจจุบนั หากรวมถึงการส่งในวัน รุง่ ขึน้ แล้วจะครอบคลุมให้ได้ 100% (เว้นเกาะทีห่ า่ งไกล) นอกจากนีใ้ น เมืองใหญ่ ๆ ใช้ศูนย์ขนาดเล็กก็จะเพิ่มมาตรฐานการจัดส่ง Last One Mile ให้สูงขึ้น นี่คือกลยุทธ์โลจิสติกส์ของ Yodobashi อย่างไรก็ตาม ในความคิดของ Yodobashi แล้ว การสร้างความ แข็งแกร่งของโลจิสติกส์อย่างเดียว ไม่ได้สร้างความแตกต่างกับธุรกิจ รายอื่น เช่น Amazon จึงไม่อาจจะเรียกว่าเป็นความแข็งแกร่งเฉพาะ ของ Yodobashi การใช้หน้าร้านที่เป็นร้านขนาดใหญ่ที่ Akihabara ใน โตเกียว หรือ Umeda ในโอซาก้า ซึง่ เป็น “หน้าตา” ก็สามารถสร้างความ ได้เปรียบในการแข่งขันได้ เมือ่ ผสมผสานกับการใช้อนิ เทอร์เน็ตก็จะเป็น ช่องทางทีเ่ รียกว่า “Omni Channel” ซึง่ ค�ำว่า Omni นัน้ แปลว่า “ทัง้ หมด” รวมคือช่องทางทั้งหมด ซึ่งแนวคิดของช่องทางการจัดจ�ำแหน่ายขยาย ตัวอย่างรวดเร็วในทศวรรษ 2010 นีเ่ อง การใช้รา้ นค้าจริงกับ Net Direct
Vol.23 No.219 January-February 2017
Strategy
29
Vol.23 No.219 January-February 2017
Strategy
30
Sales รวมทั้งเชื่อมโยงด้วย SNS (Social Network Service) ท�ำให้ สามารถเพิ่มจุดสัมผัสกับลูกค้าได้มากขึ้น พร้อมกับการเพิ่มความ แข็ ง แกร่ ง ของการขายสิ น ค้ า และบริ ก าร ระบบนี้ ห ้ า งสรรพสิ น ค้ า ยักษ์ใหญ่ในอเมริกา คือ Mecies ได้เป็นผู้เริ่มต้นมาก่อน ในญี่ปุ่นเอง 7-Eleven ก็ได้เตรียมพร้อมเข้าสู่ระบบนี้ แต่ก็ช้ากว่า Yodobashi ส�ำหรับระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง 5 ปีซ้อน จากการส�ำรวจของ สมาคมประสิทธิภาพการผลิตอุตสาหกรรมการ บริการ ปรากฏว่าในธุรกิจขายเครือ่ งใช้ไฟฟ้าปริมาณมาก จนถึงปี 2014 Yodobashi ครองอันดับหนึง่ มาต่อเนือ่ ง 5 ปี โดยร้านค้ามีอยูท่ วั่ ประเทศ 22 ร้านค้า ยอดขายต่อปีตอ่ ร้านโดยเฉลีย่ อยูท่ ี่ 3 หมืน่ ล้านเยน มากกว่า Yamada กว่า 10 เท่า พนักงานของร้านเครื่องใช้ ไฟฟ้า Yodobashi หลังจากเข้าท�ำงาน จะได้ ไ ปท� ำ งานในฝ่ า ยขายคอมพิวเตอร์ หรือกล้องถ่ายรูปตาม ความสมั ค รใจและความ ช�ำนาญของแต่ละคน เพิ่ม ความช� ำ นาญทั ก ษะใน การขายผ่านการต้อนรับ ลูกค้า และฝึกอบรม เพื่อ เรียนรู้ลักษณะพิเศษของ สินค้าให้มาก ทั้งนี้เพราะ ลูกค้าของ Yodobashi ส่วนใหญ่มคี วามรูเ้ กีย่ วกับผลิตภัณฑ์ ค่อนข้างมาก Yodobashi มีร้านค้าขนาดใหญ่ใน ท�ำเลที่ดี หน้าสถานีรถไฟที่ส�ำคัญ ๆ มีพนักงานที่มี ความรู้เกี่ยวกับสินค้าที่เพียบพร้อม เป็นทรัพย์สินที่แม้แต่ Amazon ไม่ สามารถเลียนแบบได้ และเป็นปัจจัยส�ำคัญที่ท�ำให้ การสร้างธุรกิจ อินเทอร์เน็ต มีการพัฒนาที่รวดเร็วขึ้น ตั้งแต่ปี 2000 เป็นต้นมา สามารถดูสต็อกของแต่ละร้านด้วยเน็ทได้ เมื่อเข้าสู่ธุรกิจเน็ทอย่าง จริงจัง จึงได้เชื่อมโยงการควบคุมสต็อกให้เข้ากับ Net Direct Sales ได้ง่าย และสามารถควบคุมราคาได้ก่อนคู่แข่ง ทีร่ า้ นค้าเอง ตัง้ แต่ปี 2012 เป็นต้นมา ได้ตดิ บาร์โค้ดทีส่ นิ ค้าให้ ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบกับราคาของคู่แข่งได้ง่าย ในปี 2013 การ สั่งซื้อด้วยเน็ท สามารถไปรับสินค้าที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดได้ ที่ร้าน Akihabara (โตเกียว) และ Umeda (โอซาก้า) ให้บริการรับสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย นอกจากนี้ที่ร้าน เช่น Multi-Media Akiba นอกจาก พนักงานทีม่ คี วามรูค้ วามเชีย่ วชาญเกีย่ วกับสินค้าในแต่ละชัน้ แล้วยังมี “ที่ปรึกษา” ส�ำหรับให้ค�ำปรึกษาแก่คู่บ่าวสาวใหม่ว่าควรจะมีเครื่องใช้ ไฟฟ้าในบ้านครบครัน และดูเหมาะสมได้อย่างไร เรื่องนี้เป็นสิ่งที่ท�ำได้
ที่หน้าร้านเท่านั้น การมีหน้าร้านจึงเป็นปัจจัยที่ส�ำคัญอย่างยิ่ง ในปั จ จุ บั น แม้ ว ่ า ผู ้ ค ้ า ปลี ก ยั ก ษ์ ใ หญ่ อ ยากจะสร้ า งความ แข็งแกร่งของ Net Direct Sales แต่ก็ต้องมีอุปสรรคที่ใหญ่ขวางอยู่ เพราะธุรกิจทั่วไปแตกต่างจากธุรกิจที่ท�ำเฉพาะ Net Sales เพียงอย่าง เดียวทีเ่ พียงแต่ลงทุนทีค่ น สิง่ ของ และเงินไม่เพียงพอเสียแล้ว ผูค้ า้ ปลีก จ�ำต้องมีการจัดการร้านค้าให้มีระบบที่ดีอีกด้วย การควบคุมสต็อก และการจัดส่ง ท�ำให้ต้องเสียเวลา และค่าใช้จ่ายค่อนข้างมาก ร้านก็ กลายเป็นเพียง Show Room อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ Yodobashi สามารถแก้ปัญหาได้โดยให้ลูกค้าได้เลือกว่าจะไปที่ร้านค้า หรือสั่ง สินค้าทางอินเทอร์เน็ต ปัจจุบันได้ใช้ร้านค้าขนาดใหญ่ที่มีสินค้าขายดี เรียงรายอยู่เป็น “Show Room” ลูกค้ามาที่ร้านก็ สามารถทดลองใช้สินค้าได้ ท�ำให้เพิ่ม ความต้องการของลูกค้ามากขึน้ และ เมื่อต้องการซื้อก็สามารถช�ำระ เงินได้ดว้ ยสมาร์ทโฟน อีกทัง้ ไม่จ�ำเป็ นต้ อ งน� ำกลับ ไป เอง ท� ำ ให้ ลู ก ค้ า รู ้ สึ ก ว่ า Net Direct Sales ของ Yodobashi มี ค วาม สะดวก เป็นการป้องกัน การไหลของลูกค้าไปยังคู่ แข่ง และยังสร้างลูกค้าใหม่ ๆ เพิ่ ม ขึ้ น ได้ อ ย่ า งมาก ต่ า งกั บ Yamada ที่ต้องปิดร้านค้าไปจ�ำนวน มาก เพราะไม่มีสินค้าฮิต และการเพิ่มภาษี บริโภค ธุรกิจของ Yodobashi เอง ก็มีผลประกอบการ โดยรวมไม่ดนี กั คือ ในปี 2015 นัน้ มียอดขายลดลงจากปีกอ่ น 6% และ ก�ำไรจากการประกอบการลดลง 4% แต่การใช้ระบบ Omni Channel ท�ำให้สร้างก�ำไรเพิ่มขึ้นได้ และยังเป็นฐานส�ำคัญของการขายปลีก เครื่องใช้ไฟฟ้าส�ำหรับผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้า การใช้ร้านค้าที่มีความแข็งแกร่งมานานควบคู่กับ Net Direct Sales หากสามารถทีจ่ ะประสานกันไปได้อย่างราบรืน่ ก็ทำ� ให้สร้างพลัง ที่แข็งแกร่งจนสามารถที่จะสู้ หรือล้ม Amezon ได้ ซึ่งไม่ใช่เรื่องที่ไกล เกินฝัน
Q
Marketing & Branding for
uality
สร้าง Health Biz ตอนที่ 3 ติดตลาดด้วย Smart Content Marketing ผศ.ดร.พัลลภา ปีติสันต์
วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล
ต่อจากฉบับที่แล้ว
จาก
ในตอนที่แล้ว ทีมวิจัยการตลาดของวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล ประกอบด้วย คุณสหพล เจนธนสาร คุณดิษญา โกวิทยามงคล คุณภัททิยา ผุดผ่อง คุณญาญนทุ์ โตเลิศมงคล คุ ณ วริ ษ า สุ ร ะพั ฒ น์ คุ ณ ศศิ ธ ร ศิ ริ เ สรี ม งคล คุ ณ เมจุ ฑ า พั ฒ นมุ ข คุณฉัตร์ฐิตา วิริยนิธิเจริญ และคุณพิมพ์รพี สุรสนธิ ลงพื้นที่เพื่อเก็บข้อมูล ในตลาดธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพ และสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ พบว่า นอกจากเนื้อหาข้อมูล 5 ประเภทแล้ว ธุรกิจ Health Biz ในปัจจุบัน มีกลยุทธ์ในการน�ำเสนอข้อมูลทั้งหมด 9 รูปแบบ คือ 1. การใช้บทความ เป็นการน�ำเสนอข้อมูลผ่านตัวอักษรเป็นหลัก ที่มา: http://www.nanahealth.com/ประโยชน์เหลือล้นของสตรอว์เบอรี่ for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
31
Marketing & Branding
ของเรา
2. การ Repost เป็นการน�ำข้อมูลของผูอ้ นื่ มาโพสซ�ำ้ ในช่องทาง
ที่มา: https://th-th.facebook.com/Tipco.HealthSociety/
Vol.23 No.219 January-February 2017
3. การเปรี ย บเที ย บก่ อ นและหลั ง เพื่ อ แสดงให้ เ ห็ น ถึ ง ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
32
4. การใช้ Presenter หรือ Influencer เพื่อแนะน�ำสินค้า
ที่มา: https://www.facebook.com/myeverydayjuice/
5. การใช้ VDO หรือภาพเคลื่อนไหว เพื่อน�ำเสนอเนื้อหาผ่าน เรื่องราว
ที่มา: https://th-th.facebook.com/s.f.confident/?ref=nf ที่มา: https://th-th.facebook.com/ILoveUnif
Marketing & Branding 6. การรีวิวสินค้า เป็นการแบ่งปันประสบการณ์การใช้สินค้า ผ่านสื่อต่าง ๆ
8. การใช้ One Liner คือ ค�ำคม หรือหรือข้อความสั้น ๆ ที่ เป็นค�ำพูดที่มีความหมายมาก ๆ หรือข้อความตลก
ที่มา: https://th-th.facebook.com/laytherabbit/
ที่มา: https://www.facebook.com/thecleanfoodbkk/
9. การใช้ GIF (Graphic Interchange Format) คือ ภาพ เคลื่อนไหวที่สามารถสร้างความสนใจได้มากกว่าภาพนิ่ง Search Insight ไขใจผู้บริโภค
7. การใช้ Infographic เป็นการใช้ข้อความสั้น ๆ ประกอบ รูปภาพเพื่อให้เข้าใจง่าย
ที่มา: https://th-th.facebook.com/BlackmoresThailand/
ที่มา: https://www.facebook.com/MaleeSociety/
ในตอนหน้า ติดตามเจาะใจหา Insight ผูบ้ ริโภคว่าคนแบบไหน ถูกใจกับ Content รูปแบบใด
Vol.23 No.219 January-February 2017
33
Q
Idol & Model for
uality
15 ปีแห่งความสำ�เร็จ
ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ สถาบันเวชศาสตร์ชะลอวัยแบบบูรณาการ ธุรกิจ กองบรรณาธิการ
โรงพยาบาลและสุขภาพในประเทศไทยได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย จากทั้งในและต่างประเทศด้วยคุณภาพ และการบริการที่ทั่วโลกให้การ ยอมรับ ความเจริญเติบโตของธุรกิจนี้ในรอบทศวรรษที่ผ่านมาจึงเป็นที่น่าจับตามองและ ความเจริญเติบโตทีเ่ กิดขึน้ ย่อมส่งผลให้เกิดการแข่งขันทีเ่ ข้มข้นขึน้ แต่ ศูนย์สง่ เสริมสุขภาพ ไวทัลไลฟ์ (Vitallife Wellness Center) ในเครือโรงพยาบาลบ�ำรุงราษฎร์ กลับต่อยอด บริการให้เป็นตัวเลือกกับลูกค้า จนได้รับความส�ำเร็จอย่างต่อเนื่อง เพราะเหตุใดจึงเป็น เช่นนั้น ติดตามได้ใน Quality Idol&Model ฉบับนี้กันได้เลย
ทำ�ความรู้จัก Vitallife Wellness Center
▲
ศู น ย์ ส ่ ง เสริ ม สุ ข ภาพไวทั ล ไลฟ์ (Vitallife Wellness Center) ในเครื อ โรงพยาบาลบ�ำรุงราษฎร์ ได้รับการก่อตั้งขึ้นมาตั้งแต่ปี พ.ศ.2544 ด�ำเนินการในเครือ โรงพยาบาลบ� ำ รุ ง ราษฎร์ อิ น เตอร์ เ นชั่ น แนล เป็ น ผู ้ น� ำ ระดั บ สากลด้ ว ยหลั ก การ วิทยาศาสตร์ บริหารและด�ำเนินงานโดยทีมแพทย์ที่ผ่านการอบรมจากอเมริกันบอร์ด ใน แนวคิดการดูแลสุขภาพแห่งอนาคต อันประกอบด้วยเวชศาสตร์คาดการณ์และป้องกันโรค เวชศาสตร์การฟื้นฟูสุขภาพและพลังชีวิต
34
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ นพ.พันธ์ศักดิ์ ศุกระฤกษ์ ผู้อำ�นวยการด้านการแพทย์ ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ ในเครือโรงพยาบาลบำ�รุงราฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล
for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
Idol & Model
ผู้นำ�ทางด้านการแพทย์ และเวชศาสตร์ชะลอวัย
ไวทัลไลฟ์ คอร์ปอเรชั่น คัดสรรการ บริการที่เป็นเลิศเพื่อตอบสนองตลาดลูกค้า ที่ปัจจุบันเข้าสู่การตลาดเพื่อกลุ่มคนสูงวัย (aging society) ซึ่ ง กล่ า วได้ ว ่ า เป็ น การ ตลาดที่ชาญฉลาดและเพิ่มมูลค่าให้กับการ บริการได้ไม่น้อย ซึ่ง ผู้ช่วยศาสตราจารย์ นพ.พันธ์ศักดิ์ ศุกระฤกษ์ ได้กล่าวถึงบริการ สุดล�้ำนี้ว่า “ไวทัลไลฟ์ คอร์ปอเรชั่น ได้รับ บทพิสูจน์ความส�ำเร็จในการเป็นผู้น�ำทาง ด้ า นการแพทย์ แ ละเวชศาสตร์ ช ะลอวั ย มายาวนาน 15 ปี โดยศูนย์ส่งเสริมสุขภาพ ไวทัลไลฟ์ (Vitallife Wellness Center) ในเครือ ของโรงพยาบาลบ�ำรุงราษฎร์ โรงพยาบาลได้ รับการยอมรับในระดับโลก ไม่เพียงแต่เป็น ผู้ริเริ่มในศาสตร์แห่งการป้องกันและดูแล สุ ข ภาพให้ ยื น ยาวเท่ า นั้ น แต่ ยั ง ช่ ว ยส่ ง เสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตของผู้คนให้ สมบูรณ์ และมีชีวิตชีวาอีกด้วย”
นำ�ศาสตร์จากธรรมชาติ มาประยุกต์ ใช้ในผลิตภัณฑ์
“ตลอดระยะเวลา 15 ปี ที่ผ่านมานั้น ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ ในเครือ โรงพยาบาลบ�ำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชัน่ แนล ได้ ทุ ่ ม เทและพั ฒ นาอย่ า งต่ อ เนื่ อ งในการ สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ทั้งด้านฮอร์โมนที่สกัด จากธรรมชาติและสารสกัดที่มีคุณค่าทาง สุขภาพ รวมทัง้ เวชภัณฑ์เฉพาะบุคคล เพือ่ ใช้ ส� ำ หรั บ การป้ อ งกั น และดู แ ลสุ ข ภาพให้ ยืนยาว พร้อมทั้งส่งเสริมให้เกิดความเข้าใจ ถึงแก่นแท้ของการดูแลสุขภาพ ด้วยโปรแกรมการดูแลรักษาที่ผสานนวัตกรรมระดับ โลกเข้ า มาช่ ว ยเติ ม เต็ ม การรั ก ษาสุ ข ภาพ และการชะลอวัยให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น” ผู้ช่วย ศาสตราจารย์ นพ.พันธ์ศักดิ์ กล่าวเพิ่มเติม อีกว่า “นับตั้งแต่การก่อตั้งในปี พ.ศ.2544 ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ ได้ด�ำเนิน งานตามหลักสากลทางด้านการแพทย์และ เวชศาสตร์ชะลอวัย ตลอดจนส่งเสริมและ สนับสนุนให้เกิดการป้องกันและดูแลสุขภาพ ให้ยืนยาว โดยยึดหลัก 4 ประการ คือ การ วินิจฉัย การป้องกัน การชะลอวัย และการ ฟื้นฟูสภาพ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ให้ก้าวทันการรักษาในอนาคต”
ตอบโจทย์การแพทย์ ด้านเวชศาสตร์ชะลอวัย
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ นพ.พันธ์ศักดิ์ ศุ ก ระฤกษ์ ผู ้ อ� ำ นวยการด้ า นการแพทย์ ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ หนึ่งในทีม ผู้ก่อตั้งศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ กล่าว ถึงการแพทย์ทางด้านเวชศาสตร์ชะลอวัยใน สมั ย ช่ ว งเริ่ ม ต้ น ก่ อ ตั้ ง ศู น ย์ นั้ น ได้ รั บ การ ยอมรับค่อนข้างน้อยจากวงการแพทย์แผน ปั จ จุ บั น ว่ า สามารถช่ ว ยดู แ ลสุ ข ภาพของ คนไข้ได้ แต่หลังจากที่ได้อธิบายแนวคิดของ เวชศาสตร์ชะลอวัยแบบบูรณาการ รวมถึงผล การรักษาของคนไข้ทมี่ สี ขุ ภาพดีขนึ้ อย่างเห็น ได้ชัดแล้วนั้น ก็ได้รับการยอมรับและความ ร่วมมือทัง้ จากผูม้ ารับบริการ แพทย์ตา่ งสาขา และญาติ รวมทั้งเพื่อนของผู้มารับบริการ
ด้านสุขภาพมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อต่อยอดและ พั ฒ นาทางด้ า นการรั ก ษาและป้ อ งกั น ทางการแพทย์ที่ดีที่สุดตามเป้าหมายของ สถาบัน คือ “การป้องกันสิง่ ทีส่ ามารถป้องกัน ได้ และชะลอสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้” ซึ่งก็คือ การหยุ ด หรื อ ชะลอกระบวนการชราด้ ว ย เวชศาสตร์ ภายใต้สโลแกนที่ว่า “สุขภาพดี ด้วยวิถธี รรมชาติ” (Being Well The Natural Way) นั่นเอง “เรามุ ่ ง มั่ น ในการวิ จั ย และพั ฒ นา อย่างต่อเนื่องเพื่อผลักดันให้เกิดการแพทย์ แบบบูรณาการทีด่ ที สี่ ดุ เพือ่ สุขภาพและความ เป็นอยู่ที่ดีของมนุษยชาติ” ผู้ช่วยศาสตราจารย์ นพ.พันธ์ศักดิ์ ศุกระฤกษ์ กล่าวเพิ่ม ในปัจ จุ บั น ศู น ย์ ส ่ ง เสริ ม สุ ข ภาพ ไวทัลไลฟ์ ให้บริการและดูแลคนไข้โดยเฉลีย่ มากกว่า 15,000 รายต่อปี ประกอบด้วยกลุม่ คนไข้ชาวไทยเป็นส่วนใหญ่ และกลุ่มคนไข้ จากต่างประเทศ รวมถึงจีน อเมริกา ตะวันออกกลาง เมียนม่าร์ กาตาร์ บังคลาเทศ โอมาน เวียดนาม และฟิลิปปินส์ ซึง่ ในปีนี้ ศูนย์สง่ เสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ ในเครือโรงพยาบาลบ�ำรุงราฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล ได้ด�ำเนินการปรับเปลี่ยน รูปโฉมใหม่เนื่องในวาระครบรอบ 15 ปีแห่ง ความส� ำ เร็ จ ในการเป็ น ผู ้ น� ำ ทางด้ า นการ แพทย์และเวชศาสตร์ชะลอวัยแบบบูรณาการ รวมทั้งการพัฒนายาที่ล�้ำสมัยตามหลัก สากล โดยคณะทีมแพทย์เฉพาะทาง ทีมงาน และเทคโนโลยีทางการแพทย์ล�้ำสมัย เพื่อ ส่งเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตของผู้คน ให้สมบูรณ์ และมีชิวิตที่ยืนยาวต่อไป
Vol.23 No.219 January-February 2017
ศูนย์สง่ เสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ เป็น ศู น ย์ ส ่ ง เสริ ม สุ ข ภาพแห่ ง แรกในภู มิ ภ าค เอเชีย ที่ได้รับการรับรองจาก World Council for Clinical Accreditation เมื่ อ เดื อ น พฤศจิกายน พ.ศ.2550 มีการให้บริการจัดชุด สารเสริมอาหารเฉพาะบุคคลให้กบั ลูกค้าเป็น ที่แรกของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ ใน เครือโรงพยาบาลบ�ำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชัน่ แนล เป็นศูนย์สง่ เสริมสุขภาพแห่งแรก ของโลกที่ ไ ด้ รั บ การรั บ รองมาตรฐานจาก ดีเอ็นวี. จีแอล เมื่อเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2558 ซึง่ เป็นมาตรฐานระดับสากลเพือ่ ผูป้ ว่ ย นอกทีม่ ชี อื่ เสียงและเป็นทีย่ อมรับจากทัว่ โลก ในเรื่ อ งมาตรฐานคุ ณ ภาพระดั บ สากล มี ความโดดเด่นในด้านการพัฒนาและบริหาร ความเสี่ยงที่ถอดแบบมาจากธุรกิจเฮลแคร์ และธุรกิจอืน่ ๆ ทีป่ ระสบความส�ำเร็จในระดับ โลก และได้รบั การยอมรับจากสถานพยาบาล และโครงการประกั น สุ ข ภาพของรั ฐ บาล สหรัฐอเมริกา
35
Q
Life Style for
uality
Book Guide Show&Share
Q
Book Guide for
uality
โจทย์คณิต 100 สุดหินในประวัติศาสตร์ เขียนโดย Hirokazu Onoda แปลโดย ดร.อรรณพ เรืองวิเศษ จำ�นวนหน้า 208 หน้า ราคา 210 บาท ระดับผู้ใช้ มัธยมปลาย-อุดมศึกษา สำ�นักพิมพ์ ส.ส.ท. รวบรวมโจทย์เลขตั้งแต่เมื่อ 2,000 ปีก่อน ซึ่งล้วนเป็นปัญหาที่เคยท้าทายบรรดานักคณิตศาสตร์ระดับโลกมาแล้ว อาทิ พีทาโกรัส อาร์คิมิดีส ยุคลิค ไดโอแฟนทัส นิวตัน ออยเลอร์ ฯลฯ โจทย์ทงั้ 100 ข้อทีค่ ดั สรรไว้ในเล่มจัดเป็นปัญหาชัน้ ยอด ซึง่ มีความน่าสนใจและมีนยั สำ�คัญทางประวัตศิ าสตร์ และทีส่ �ำ คัญทุกข้อล้วนเป็น โจทย์ที่แก้ได้โดยใช้ความรู้ระดับมัธยมต้นเท่านั้น แม้เนื้อหาจะไม่เกินชั้นมัธยมต้น แต่จำ�เป็นต้องใช้หลักคิดและวิธีพิจารณาเหตุผลที่สูงกว่าระดับมัธยมต้นทั่วไป จึงเหมาะสำ�หรับผู้ที่ชอบ ความท้าทายในการแก้โจทย์คณิตศาสตร์ยาก ๆ โดยเฉพาะ
for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
37
Book Guide
เครื่องกลไฟฟ้า
เบื้องต้น
เขียนโดย ไชยชาญ หินเกิด ราคา 295 บาท จ�ำนวนหน้า 360 หน้า ระดับผู้ใช้ นักศึกษา ปวส. นักเรียน ปวช. คนท�ำงานสายช่างเทคนิค ส�ำนักพิมพ์ ส.ส.ท.
Vol.23 No.219 January-February 2017
ประกอบด้วยความรู้พื้นฐานที่สำ�คัญในการเรียนในสาขาช่างไฟฟ้า เหมาะสำ�หรับนักเรียน นักศึกษาระดับ ปวช. และ ปวส. เพื่อเป็นแนวทางสู่การศึกษาระดับสูง และผู้สนใจทั่วไป เพื่อเป็นพื้นฐานในการ ประกอบอาชีพ เนื้อหาประกอบด้วย ➠ แม่เหล็กและการเหนี่ยวนำ� ➠ เครื่องกลไฟฟ้ากระแสตรง เครื่องกำ�เนิดไฟฟ้ากระแสตรง ➠ มอเตอร์ไฟฟ้ากระแสตรง การบำ�รุงรักษาเครื่องกลไฟฟ้ากระแสตรง ➠ หม้อแปลงไฟฟ้าเฟสเดียว วงจรสมมูลและโวลต์เตจเรกูเลชั่น ➠ การทดสอบหม้อแปลงไฟฟ้าและประสิทธิภาพ ➠ เครื่องหมายแสดงขั้วและการขนานหม้อแปลงไฟฟ้า ➠ หม้อแปลงไฟฟ้าสำ�หรับใช้งานพิเศษ หม้อแปลงไฟฟ้าสามเฟส ➠ การระบายความร้อนและการบำ�รุงรักษาหม้อแปลงไฟฟ้า
38
Show
Q
Show&Share for
uality
ฟลุค..โดยเมเชอร์โทรนิกซ์ มั่นใจบริการหลังการขาย
Fluke 2271A เครื่องสอบเทียบความดันสำ�หรับอุตสาหกรรม เครื่องสอบเทียบความดันนิวเมติกที่ขยายความสามารถตามความต้องการของงานที่เพิ่มขึ้นได้ Fluke 2271A เครื่องสอบเทียบความดันอุตสาหกรรม ที่ สามารถสอบเทียบเกจและเซนเซอร์ความดันได้อย่างกว้าขวาง พร้อม ระบบสอบเทียบอัตโนมัติสมบูรณ์แบบ ด้วยระบบโมดูลที่ปรับเปลี่ยน ได้ตามความต้องการทีแ่ ตกต่างกัน และงบประมาณทีม่ ี สามารถเพิม่ ขยายช่วงความดันเพื่อรองรับงานในอนาคตได้ เช่นเดียวกับ Fluke 6270A
Fluke 2271A เหมาะกับห้องปฏิบัติการสอบเทียบ ที่ต้องการ สอบเทียบความดันด้วยตัวเองโดยไม่ยาก เนื่องจากมีความสมบูรณ์ พร้อมในตัวเอง เพียงต่อตัวจ่ายความดันให้เครื่องก็พร้อมสอบเทียบ ทันที สามารถสอบเทียบทรานส์มิตเตอร์ความดันได้อัตโนมัติ โดยไม่ จ�ำเป็นต้องใช้ผเู้ ชี่ยวชาญ พร้อมระบบป้องการปนเปือ้ น Contamination Prevention System: CPS ปกป้องตัวเครื่องและผู้ใช้งาน ส่วนติดต่อกับผู้ใช้งานแบบกราฟิก และเมนูที่มีโครงสร้าง เข้าใจง่าย รวมทั้งตัวเครื่องระบบโมดูล ช่วยให้เรียนรู้การใช้งานได้ รวดเร็ว
Fluke 2271A สอบเทียบอุปกรณ์วัดความดันได้หลากหลาย
มีพอร์ตทดสอบในตัว 2 พอร์ต
Fluke 2271A ติดตั้งโมดูลรุ่น PM200 จากด้านหน้าได้พร้อมกัน 2 โมดูล
วัดค่าทางไฟฟ้าได้ ส�ำหรับสอบเทียบทรานส์มิตเตอร์
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ: คุณปานเทพ อินทรลาวัณย์ โทร.061-626-9958 คุณเอกพงษ์ แย้มอดุลย์ โทร.089-495-1955 คุณสุวรรณา ชีพพานิช โทร.087-369-3523 บริษัท เมเชอร์ โทรนิกซ์ จำ�กัด โทรศัพท์ 0-2514-1000; 0-2514-1234 โทรสาร 0-2514-0001; 0-2514-0003 Internet: http://www.measuretronix.com, E-mail: info@measuretronix.com for Quality Vol.23 No.219 January-February 2017
39
Show&Share
MCFrame SIGNAL CHAIN
Vol.23 No.219 January-February 2017
IoT ง่าย ๆ ที่จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการผลิตและการท�ำงานของอุปกรณ์การผลิตอย่างมหาศาล
40
ตรวจสอบ บันทึก และวิเคราะห์ สถานการณ์ท�ำงานของเครื่องจักรในโรงงาน ➠ สามารถด�ำเนินการติดตัง้ ระบบอย่างค่อยเป็นค่อยไป โดยเริม ่ จากเครือ่ งจักรเพียงบางส่วน พร้อมกับตรวจสอบประสิทธิภาพของ IoT ไปพร้อมกันได้ ➠ ประหยัดงบประมาณและเวลาที่ใช้ในการติดตั้งระบบ ➠ สามารถเก็บข้อมูลจากเครื่องจักรเก่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ➠ ท�ำให้ "มองเห็น" ระบบทั้งหมดได้อย่างชัดเจน น�ำไปสู่การพัฒนากระบวนการท�ำงาน ใช้หอสัญญาณ ท�ำให้มองเห็นสถานการณ์ท�ำงานได้อย่างชัดเจน ➠ รับรู้สถานะการท�ำงานของเครื่องจักรได้ทันที ผ่านทางไฟสัญญาณยี่ห้อ PATLITE ➠ แสดงการท�ำงานของ "โรงงานในตอนนี้" ในรูปแบบแผนภูมิแกนต์ (gantt charts) และแผงไฟสัญญาณเตือน (andon) ช่วยเปรียบเทียบและวิเคราะห์สถานะการท�ำงาน ส่งผลให้ปรับปรุงการท�ำงานของเครื่องจักรได้ดีขึ้น ➠ แสดงสถานะการท�ำงานแบบอัตโนมัติ โดยแบ่งตาม วัน/สัปดาห์/เดือน ➠ ค�ำนวณค่าอัตราการเดินเครื่อง และประสิทธิผลโดยรวมของเครื่องจักร (Overall Equipment Effectiveness: OEE) โดยแบ่งเป็นก ลุ่มและแสดงค่าส�ำหรับการประเมินผลการท�ำงานบนแดชบอร์ด มีการน�ำสัญญาณช่วย (auxiliary signals) และ PLC (Programmable Logic Controller) มาใช้ เพื่อให้สามารถควบคุมดูแลได้อย่างครบ วงจร ➠ ช่วยให้สามารถตรวจดูสถานะการท�ำงานของเครื่องจักร โดยผ่านทาง Auxiliary Signals ➠ สามารถใส่ข้อมูลต่าง ๆ เช่น เหตุผลการหยุดท�ำงาน ผ่านทางหน้าจอได้ ➠ สามารถรับข้อมูลจากระบบอื่นๆ นอกจาก WD เชื่อมโยงการแจ้งเตือน (alert actions) กับสถานการณ์แต่ละประเภทได้ ➠ ส่งสัญญาณ Push Notifications เพื่อเตือนเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ตามข้อมูลสถานะจากหอสัญญาณ ➠ สามารถเชื่อมโยงกับระบบใกล้เคียงอื่น ๆ เช่น กล้องวงจรปิด และบอร์ดวิธีปฏิบัติงาน (work instruction boards)
Share Congratulations
Show&Share
เมื่ อ
เดือนตุลาคม 2559 มูลนิธิส่งเสริมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในพระบรมราชูปถัมภ์ ร่วมกับ สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย (TMA) โดยกลุ่มบริหารเทคโนโลยีและ นวัตกรรม (TIMG) ได้จัดงานสัมมนา STI Forum and Outstanding Technologist Awards 2016 มุง่ เน้นเรือ่ งของการสร้างนวัตกรรมแบบใหม่ และการสร้างบุคลากรด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีให้เป็น ทีย่ อมรับมากขึน้ ในระดับสากล ภายในงานได้มกี ารประกาศผลรางวัลนักเทคโนโลยีดเี ด่นและนักเทคโนโลยี รุน่ ใหม่ ประจ�ำปี 2559 โดยในปีนผี้ ทู้ ไี่ ด้รบั รางวัลนักเทคโนโลยีดเี ด่น ประจ�ำปี 2559 ได้แก่ รศ.ดร.วีระศักดิ์ สุระเรืองชัย คณะทรัพยากรชีวภาพและเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (มจธ.) จากผลงานเซนเซอร์เคมีไฟฟ้าเพื่องานในอุตสาหกรรมและสิ่งแวดล้อม ซึ่งจัดขึ้น ณ โรงแรมพลาซ่าแอทธินี รอยัล เมอริเดียน กรุงเทพฯ
เมื่อ
เดือนพฤศจิกายน 2559 MEET TAIWAN ได้จัดการแข่งขัน เอเชีย ซูเปอร์ทีม ประจ�ำปี 2559 ซึ่งเป็นโครงการการแข่งขัน วางแผนธุรกิจท่องเที่ยวผ่านรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ที่ได้รับการ สนับสนุนโดย ส�ำนักงานการค้าระหว่างประเทศแห่งไต้หวัน (Taiwan Bureau of Foreign Trade) และ สภาส่งเสริมการส่งออกแห่งไต้หวัน (Taiwan External Trade Development Council หรือ TAITRA) ซึ่งการ แข่งขันในครั้งนี้ บริษัท ปทุมธานี บริวเวอรี่ จ�ำกัด จากประเทศไทย เป็น ทีมผูช้ นะของการแข่งขัน และได้รบั รางวัลแพ็คเกจการท่องเทีย่ วแบบไมซ์ที่ มีมูลค่าถึง 50,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ หรือประมาณ 1,765,000 บาท
โรง
พยาบาลบ�ำรุงราษฎร์ ร่วมกับ ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพ ไวทั ล ไลฟ์ และ ศู น ย์ บ ริ ก ารการแพทย์ น านาชาติ กรุงย่างกุ้งประเทศพม่า (Yangon International Medical Services) จัดงาน “Bumrungrad Health Fair Yangon” โดยมี ผู้ช่วยศาตราจารย์ นายแพทย์พันธ์ศักดิ์ ศุกระฤกษ์ ผู้อ�ำนวยการด้านการแพทย์ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ (ที่ 2 จากขวา) ดร.มาคัส โม เนียน ชอว์ ผู้อ�ำนวยการบริหารศูนย์บริการการแพทย์นานาชาติกรุงย่างกุ้ง (ที่ 2 จากซ้าย) มิสเตอร์บรูส โม ยี ชอว์ ผู้อ�ำนวยการศูนย์บริการการแพทย์ นานาชาติกรุงย่างกุ้ง (กลาง) เปิดงานบ�ำรุงราษฎร์เฮลท์แฟร์ (Bumrungrad Health Fair Yangon) ที่กรุงย่างกุ้ง ประเทศพม่า เมื่อ เดือน พฤศจิกายน 2559 ที่ผ่านมา
Vol.23 No.219 January-February 2017
Event
41
Show&Share
Event
เมื่อ
เดือนพฤศจิกายน 2559 สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) ร่วมกับ บริษัท คิมเบอร์ลี่ย์-คล๊าค ประเทศไทย จํากัด และ บริษัท กลัฟเท็กซ์ จ�ำกัด จัดสัมมนาหัวข้อ “KAIZEN for Waste Reduction: Keyword to Sustainable Growth” ครั้งที่ 2 ภายในงานมีวิทยากร ผู้เชี่ยวชาญมาให้ความรู้ด้าน KAIZEN รวมถึงผู้บริหารองค์กรอุตสาหกรรม ประกอบด้วย บริษัท บริษัท เวสเทิร์นดิจิตอล (ประเทศไทย) จ�ำกัด บริษัท สยามคูโบต้า คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด และ บริษัท คิมเบอร์ลี่ย์-คล๊าค ประเทศไทย จํากัด มาร่วมแบ่งปันกรณีศึกษาที่ประสบความส�ำเร็จจาก การท�ำ KAIZEN เพื่อจุดประกายไอเดียให้กับผู้เข้าร่วมฟังสัมมนาทุกท่าน ณ โรงแรม CLASSIC KAMEO จังหวัดพระนครศรีอยุธยา
เมื่ อ
เดือนพฤศจิกายน 2559 ที่ผ่านมา สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี เสด็จพระราชด�ำเนิน เปิดงาน ITU Telecom World 2016 ณ Royal Jubilee Ballroom ชาเลนเจอร์ เมืองทองธานี ในโอกาสนี้ ส�ำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือซิป้า โดย คุณประชา อัศวธีระ ผู้จัดการส�ำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ สาขาภูเก็ต และ คุณพูลสิริ จันทร์เสวี ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร เป็นผู้แทนส�ำนักงานฯ ร่วมรับเสด็จ
Vol.23 No.219 January-February 2017
ดร.
42
อรรชกา สีบญ ุ เรือง (กลาง) อดีตรัฐมนตรีวา่ การกระทรวง อุตสาหกรรม เป็นประธานในพิธีวางศิลาฤกษ์ โรงงาน ผลิต PLA หรือผลิตภัณฑ์พลาสติกชีวภาพ พร้อมด้วย Mr.Tjerk de Ruiter (ที่ 4 จากซ้าย) ประธานเจ้าหน้าทีบ่ ริหาร กลุม่ บริษทั คอร์เบียน โดยมี คุณสุรศักดิ์ เจริญศิริโชติ (ที่ 3 จากขวา) ผู้ว่าราชการจังหวัด ระยอง คุณโชคดี แก้วแสง (ที่ 2 จากซ้าย) รองเลขาธิการส�ำนักงาน คณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน Mr. Guillaume Teerling (ที่ 3 จาก ซ้าย) รองเอกอัครราชทูตเนเธอร์แลนด์ ประจ�ำประเทศไทย และ คุณสุลี จิตรวะรัตนา (ซ้ายสุด) ผูช้ ว่ ยผูว้ า่ การการนิคมอุตสาหกรรมแห่ง ประเทศไทย พร้อมด้วยแขกผู้มีเกียรติจากหน่วยงานของรัฐและ เอกชนร่วมแสดงความยินดีในงานพิธวี างศิลาฤกษ์ ณ อ�ำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง เมื่อเร็ว ๆ นี้
L A I C E P S
N O I T O M O PR
“ for a Limited Time Only “ 7
สมัครสมาชิกใหม ตออายุ 1 ป 12 ฉบับ ● รับที่รองแกวน้ำ Mr.Kaizen 1 อัน
90.-
สมัครสมาชิกใหม 1,550 .ตออายุ 2 ป 24 ฉบับ ● รับที่รองแกวน้ำ Mr.Kaizen 2 อัน + นิตยสารเพิ่ม 3 เดือน
ตั้งแตวันนี้ -30 - 30 พ.ย. 59 Application Form