patiëntgerichtheidsprogramma
Kirsten Oerlemans, programmamanager Patiëntgerichtheid
Het Patiëntgerichtheidsprogramma: beter met elkaar communiceren In 2019 is Adrz gestart met het Patiëntgerichtheidsprogramma. Alle medewerkers en medisch specialisten zetten zich in voor patiëntgerichter werken en communiceren. Programmamanager Kirsten Oerlemans vertelt hoe. ‘We zijn heel praktisch begonnen met bijeenkomsten waar iedereen zijn of haar ideeën kon delen over het ideale ziekenhuis. Al die ideeën hebben we samengevoegd tot één ambitie: zorg afgestemd op de patiënt. Kern is: oprechte aandacht voor de patiënt als persoon en voor zijn waarden, wensen en voorkeuren. Dit betekent dat we actief vragen én luisteren naar wat de patiënt bezighoudt en daar zo goed mogelijk rekening mee houden, in elk contactmoment. Dat klinkt simpel, maar is het zeker niet. De werkdruk is hoog, door COVID-19 helemaal, er zijn veel administratieve handelingen nodig en de zorg verandert continu. Dan lijkt er soms weinig ruimte om echt met de patiënt in gesprek te gaan. Met activiteiten en trainingen proberen we medewerkers te ondersteunen om dat toch te doen en daarmee tegelijkertijd hun werkplezier te vergroten.’
trainingen en activiteiten een passend traject voor elk team samen te stellen. Dat kan een training gesprekstechnieken zijn, maar ook een spiegelgesprek met een groep patiënten of een coach die meekijkt in de spreekkamer. Een concrete afspraak hieruit is bijvoorbeeld dat we geen privégesprek met elkaar voeren waar een patiënt bij is en dat we leren hoe we elkaar op een goede manier kunnen aanspreken als dit toch gebeurt. Stap voor stap bouwen we aan patiëntgerichter werken en communiceren.’ Ambassadeurs ‘Ik vind het mooi dat iedereen echt werk wil maken van patiëntgerichtheid. De bevlogenheid en het enthousiasme zijn groot, zo groot dat sommige medewerkers zich zelfs willen inzetten als ambassadeur. Uiteindelijk bereiken we patiëntgerichtheid alleen samen, ieder vanuit onze eigen rol, allemaal met hetzelfde doel: het welzijn van onze patiënten.’
Pop-uptheater ‘Een mooi voorbeeld is het pop-uptheater (zie pagina 6, red.), waarin we de dagelijkse praktijk van een ziekenhuis zien, gebaseerd op waarheid, zonder censuur. Dat is niet alleen leerzaam, maar vooral ook leuk. Na afloop gaan de teams met elkaar in gesprek over wat er mis kan gaan in onze samenwerking, communicatie en bejegening. Vanuit het programma proberen we met verschillende workshops,
5
