DIT ZIJN DIT JAAR DE STRAFSTE DEALERS IN DE VAN-SECTOR!

Transportmedia zet tijdens Best of VAN de Belgische LCV-dealers in de bloemetjes. Er kan er maar één de allerbeste zijn, de ‘ Super Best Dealer VAN’, en die eer ging dit jaar naar West-Vlaamse Mercedes-Benz Vansverdelergroep Ghistelinck (lees het interview elders in dit magazine). Maar om tot die eindwinnaar te komen, werd een selectie gemaakt uit de honderden dealerbedrijven in ons land.

Arnaud Henckaerts - arnaud.henckaerts@transportmedia.be

Dat leverde voor de deelnemende merken telkens een ‘Best Dealer VAN’ op, die voor hun respectievelijke merk beschouwd kunnen worden als de absolute top op het vlak van verkoop en service in de Belgische LCVsector. Deze winnaars mochten tijdens Best of VAN een ‘Best Dealer VAN’-trofee in ontvangst nemen.

FORD - VANSPRINGEL AUTOMOBILES

De familiale groep Vanspringel Automobiles is actief in en rond Brussel en telt drie vestigingen: Sint-Gillis, Waver en Anderlecht als meest recente toevoeging. Bestelwagens zijn bijzonder belangrijk, betoogde Geoffrey Vanspringel tijdens de voorstelling van zijn dossier: “Lichte bedrijfsvoertuigen zijn voor ons een sterkte geworden. Ze vertegenwoordigen niet minder dan 56% van ons verkoopvolume!” Niet dat de problemen in de sector geen impact hadden op het bedrijf: “Het omzetcijfer daalde in 2022, en logischerwijs zijn het de problemen rond leveringen van bedrijfsvoertuigen die hun schaduw wierpen op de cijfers, met 66 bestelwagens minder geleverd dan in 2021.” Toch wist Vanspringel Automobiles winst te maken in 2022 en zet het ook in de toekomt maximaal in op lichte bedrijfsvoertuigen. Zo moet de site in Anderlecht tegen 2025 een volwaardig Ford Pro Transit Center worden. Een logische keuze voor Geoffrey Vanspringel: “De komende jaren zijn bijzonder veelbelovend met de elektrificatie van onze drie sterkhouders, de E-Transit, E-Transit Custom et E-Transit Courier.”

Man Wallonie

Als onderdeel van de Belgische invoerder telt MAN Wallonie drie vestigingen (MAN Hainaut in Courcelles, MAN Tournai in Doornik en MAN Luxembourg in Neufchâteau). Die verkopen uiteraard de vrachtwagens van het merk, maar volgens Sales Manager Olivier Weber is de bestelwagenbusiness belangrijk voor het Waalse MAN-netwerk: “Het vertegenwoordigt zo’n 12% van onze activiteit. We zijn tevreden met dat resultaat dat het belang van de TGE aantoont, wetende dat die in 2017 gelanceerd werd en dat het volume nog steeds stijgt.” Ook bestelwagenklanten kunnen bij MAN Wallonie rekenen op een service die voldoet aan de wensen van veeleisende ‘truck-klanten’, met ruime openingsuren voor onderhoud en herstellingen en een grote bereikbaarheid, ook buiten de reguliere werktijden. De dienstverlening scoort dan ook bijna 90% in de Customer Experience Index. Toch is het volgens Weber ook het teamwork, met een uitstekende verstandhouding tussen de verkoop- en naverkoopdienst van zowel de vestigingen zelf als de invoerder, dat daarvoor mee verantwoordelijk is.

MAXUS - CHRISTIAENS AUTO INDUSTRIES

Christiaens Auto Industries verkocht vorig jaar 127 lichte bedrijfsvoertuigen, waaronder ook de elektrische bestelwagens van Maxus. Marc Christiaens staat aan het hoofd van het in Woutersbrakel gevestigde familiale bedrijf dat actief is sinds het einde van de jaren ‘60 en al aan zijn derde generatie toe is. Een pak ervaring dus, en dat werpt zijn vruchten af. “Deze ervaring zorgt ervoor dat we waardevol advies kunnen geven, waarbij we ons bewust zijn van wat er voor onze klanten op het spel staat. We zorgen ervoor dat we de snelst mogelijke service bieden om het leven van onze klanten gemakkelijker te maken en zien onszelf daarbij als partners, niet louter als leveranciers. We werken steevast met klanten waarmee we een echte klik en een vertrouwensrelatie hebben.” De klantentevredenheid is ook een gevolg van de doorgedreven dienstverlening van het bedrijf, onder andere met een ruim test- en vervangvoertuigenpark dankzij de verhuurtak van het bedrijf en ook de in-house ombouwafdeling. “We bouwen de voertuigen die we verkopen zelf om, wat betekent dat we topkwaliteit kunnen bieden in een ongeëvenaard tijdsbestek. We kunnen een voertuig op maat bouwen, het homologeren en binnen 48 uur bij de klant afleveren,” aldus Marc Christiaens.

RENAULT TRUCKS - ATC VANDAMME

Heel groot is de in Lochristi gevestigde Renault Trucks-dealer ATC Vandamme niet, met een jaarlijkse verkoop van 75 lichte bedrijfsvoertuigen (en 15 trucks), maar het mikt wel op een grootse service, met klantentevredenheid en flexibiliteit voorop. Niet alleen is de werkplaats op weekdagen geopend van 7 tot 18 uur en op zaterdag van 7 tot 12 uur, klanten worden volgens eigenaar Geert Vandamme ook meteen geholpen: “Waar wij vooral naar streven, is een snelle en goede service, en dat de klant binnen de dag geholpen is. Dat kunnen we in 90% van de gevallen ook garanderen door de goede beschikbaarheid van onderdelen in ons magazijn maar ook door de strategische ligging dicht bij het hoofdmagazijn van ons merk in Gent. Zowat de helft van de passages in de werkplaats is niet op voorhand ingepland. We voorzien daarvoor tijd in de planning en schuiven met jobs die flexibel ingepland kunnen worden om dat mogelijk te maken. En dat werkt.” Daarbovenop voorzien ATC

Vandamme zelf ook een lokale pechverhelping, bovenop de Renault Trucks 24-uurs pechverhelping.

VOLKSWAGEN - TOP MOTORS

De West-Vlaamse groep Top Motors verdeelt de personenwagens van verschillende merken uit het aanbod van invoerder D’Ieteren, maar hecht ook bijzonder veel belang aan de bedrijfsvoertuigen van Volkswagen Commercial Vehicles. Die spelen volgens Gunther Vermeersch, Brand Manager CVI bij Top Motors, een bindende rol met de klanten, omdat ze met hun kwaliteiten het totaalaanbod van de garagegroep vervolledigen. Er wordt dan ook sterk ingezet op service: “We zorgen ervoor dat we zo goed

Vijf Toonbeelden Om Te Volgen

• Ford: Vanspringel Automobilese Geoffrey Vanspringel (1)

• MAN: Olivier Weber (2)

• Maxus: Christiaens Auto Industries Marc Christiaens (3)

• Renault Trucks: ATC Vandamme Geert Vandamme (4)

• Volkswagen: Top Motors Gunther Vermeersch (5) mogelijk kunnen inspelen op de mobiliteitsvereisten van onze klanten, onder andere met een ruime stock van 65 fysiek aanwezige voertuigen en nog eens 250 exemplaren in bestelling, maar ook een vervangwagenpark van 25 bestelwagens. Daarnaast hanteren we met onze twee Volkswagen VAN Center ook ruime openingsuren, een grote mate van flexibiliteit en de nodige specifieke opleiding en uitrusting.” Die aanpak zorgt ervoor dat Top Motors een indrukwekkend klantentevredenheidscijfer haalt van 4,5 op 5, met een ambitie om nog te stijgen tot 4,6 door voortdurend te streven naar kwaliteit en de opening van een derde VAN Center.