Travel360° editie september / oktober 2015 by Travel360°

SEPTEMBER/OKTOBER 2015

BESTEMMING

DOMINICAANSE REPUBLIEK

AFFILIATE MARKETING IN TRAVEL: EEN MILJARDENINDUSTRIE ONDER DE RADAR

BRAND SIMPLICITY

DERDE SPELER

START-UPS IN TRAVEL

WEARABLES: DE TOEKOMST?

EENVOUD WERKT

VIRTUELE TOUROPERATOR

WERELDVEROVERAARS

SMART STUFF

VOORBEELD

Een vliegende start vanaf

Schiphol!

TRAVEL360째 / APRIL/MEI SEPTEMBER/OKTOBER 2015 2015

schiphol.nl

VOORBEELD

Schiphol

PA SP O O

Voordelen voor reisprofessionals

Amsterdam

Antwerpen

Schiphol

1 - 2 uur

Brussel

• ‘Schiphol Paspoort’ voor je klanten • 40% korting op parking • www.schiphol.nl/reisprofessional

2 - 3 uur

Sch uw kortste iphol, weg van België, naar de we reld?

www.schiph

ol.nl

Om deze redenen zouden jouw klanten vanaf Schiphol vertrekken Meer dan 300 directe bestemmingen • Geen overstaptijd • Hoge frequentie van de vluchten • De gateway naar o.a. Azië, USA en Zuid-Amerika • 1 terminal • Andere vakantieperiodes

Dichtbij • Thalys: vanuit Antwerpen 1u – vanuit Brussel 1u30 • Intercity: vanuit Antwerpen 2u – vanuit Brussel 3u • Trein stopt onder de terminal • Auto: vanuit Antwerpen minder dan 2u • Voordelig parkeren, 8 dagen € 49,50

Vakantie begint op Schiphol • Meer dan 120 winkels • Bars en restaurants dag & nacht • Specials: Rijksmuseum, Airport Park, Kids Forest • We spreken ook Nederlands • Gratis WIFI 24/7

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

VOORBEELD

ADVERTORIAL

Een job met vrijheid, een concept met toekomst, een bedrijf met visie

KIES VOOR TRAVEL COUNSELLORS

We helpen onze Travel Counsellors een goede toekomst op te bouwen “Zelfstandig reisadviseur, maar wel met de juiste

je moet er ook geld mee verdienen. Wij stimule-

visie en ondersteuning.” Aan het woord is Fred

ren aangesloten reisadviseurs om met volledige

van Eijk (oprichter en General Manager van Travel

toewijding te ondernemen. Het vergt veel tijd en

Counsellors in België en Nederland). Met een

energie en natuurlijk beschikbaarheid. Een Travel

internationale ervaring in de reisbranche, waaron-

Counsellor moet ook durven te ondernemen,

der België, timmert hij hard aan de weg om Travel

openstaan voor ondersteuning vanuit Travel Coun-

Counsellors op te bouwen tot een grote speler in

sellors en vragen durven te stellen. Op die manier

de Belgische markt.

kunnen we een reisadviseur op de juiste manier trainen. We doen het samen en delen een groot

Van Eijk: “Wij bieden een hele brede ondersteuning op het gebied van administratie, inkoop, marketing, IT en trainingen en doen er alles aan

Heb je interesse in een zelfstandig bestaan als Travel Counsellor? Neem dan contact op met ons voor een persoonlijk gesprek! Ga naar de website www.wordeentravelcounsellor.be en vul het contactformulier in, bel met Angelique Roemers op 0800-74875, of mail op carriere@ travelcounsellors.be Inmiddels heeft Travel Counsellors 1400 zelfstandige reisadviseurs welke verdeeld zijn over zeven landen wereldwijd. Een sterke internationale organisatie voor mensen met passie en waar de klant altijd centraal staat. www.travelcounsellors.com

gemeenschappelijk doel.” Ook zakenreizen

om de onderneming van iedere Travel Counsel-

Travel Counsellors ziet in België een sterke ont-

lor tot een succes te maken. Als een zelfstandig

wikkeling in zijn verkoopcijfers van zakenreizen.

reisadviseur een onderneming wil starten,

Van Eijk: “Onze ondersteuning biedt ook aan een

dan kan hij rekenen op de volle ondersteuning

zakenreisadviseur een goede basis om een onder-

van de Business Development-afdeling. Deze

neming op te bouwen en de zakenreiziger weet

zakelijke coaches staan heel regelmatig in

de service van zijn of haar persoonlijke adviseur

contact met onze Travel Counsellors. Op basis

bijzonder te appreciëren.”

daarvan worden eventuele knelpunten direct gesignaleerd en aangepakt. Starters krijgen

Tip!

zo bijvoorbeeld hulp bij het opzetten van een

Van Eijk: “Wees niet bang voor het internet of

marketingplan en een netwerk. Maar ook meer

voor de afhankelijkheid van het reisaanbod en de

ervaren Travel Counsellors krijgen vaak te

commissies van tour operators. Naast een selectie

maken met de meest uiteenlopende uitdagin-

van gerenommeerde tour operators bieden wij

gen. En zelfs als die niet werk gerelateerd zijn,

een eigen à la carte systeem met tienduizenden

bieden wij vaak ondersteuning aan.”

accommodaties, scherpe vluchttarieven en allerlei

Durven ondernemen

andere elementen voor de perfecte à la carte vakantie of zakenreis. Hiermee is de onafhankelijk-

“Wij vinden dat als iemand start diegene er ook

heid gewaarborgd en zijn de verdiensten voor de

100% voor moet gaan. Het moet leuk zijn, maar

reisadviseur aanzienlijk hoger.”

WELKOM

Digital Detox

Back To The Future

20 Start Ups

68 Here’s to the Crazy Ones

Travel360°: The Conference 2015

De affiliate marketing sector is een wereldwijde gigant geworden, waarvan de reisindustrie het meeste omzet genereert. De affiliates opereerden ietwat onder de radar. Tot nu. Technologie is essentieel, maar de consument beloont merken die eenvoud koesteren. Komt er een derde speler in de reisindustrie? Nee, die is er al. But it’s not life as we know it, Jim. We kennen smartphones, maar integreren we die zeer binnenkort in onze kleding? Dat hangt af van de consument, en die heeft zijn gewoontes radicaal aangepast, door een viertal zeer grote gebeurtenissen in de afgelopen 15 jaar. Een hartverwarmende

Aan dit nummer werkten mee: Heleen Notebaert, Olivier Depaep, Jan Peeters, Pieter Weymans, Bas Derks, Yves Hellemans, Gert Marijnissen, Anna Chen, Gianni Van Dooren, Kris Van den Broeck Vormgeving: Shtick Fotografie: Thinkstock Druk: Graphius Oplage: 5.000 ex.

gebeurtenis was Punch! En dan moet Travel360° The Convention nog plaats vinden – happenings galore. In elke straat zit wel een start-up ergens in een garage, waiting for big things to happen. “Eén zaak is zeker: ze zullen gebeuren, die Big Things. Hell, yes! ” – Jan Peeters

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360.be/abo Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360.be Advertenties: Kris Van den Broeck Tel. +32(0)16 89 68 50 - kris@travel360.be Travel360° bvba Vaalbeekstraat 46 – B-3050 Oud-Heverlee Tel. +32(0)16 89 68 50 – redactie@travel360.be

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

VOORBEELD

TRAVEL360째 / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

AFFILIATE MARKETING

THE NEW NORMAL:

AFFILIATE MARKETING IN DE REISINDUSTRIE Er wordt zelden iets over gezegd tijdens congressen, workshops of overleg tussen de verschillende spelers. Iedereen heeft er al over horen spreken, maar weinigen kennen er echt iets van. Velen proberen het even, maar slechts enkelen zetten door en verdienen er echt geld mee. We hebben het over een volwaardige marketing- en distributietak binnen de reisindustrie: Affiliate Marketing.

€

Het is een sector voor hard werkende speci-

De wereld van Affiliate Marketing is intrige-

In zijn meest pure vorm is affiliate marketing

alisten, die permanent hun kennis moeten

rend, verrassend en leerzaam. Wij verdiepten

een online versie van een sales- en marketing

bijspijkeren en steeds iedereen een stap voor

ons in deze wereld, spraken met één van de

structuur die offline al decennia bestaat.

moeten zijn. Het is een sector waar miljarden

marktleiders én met de toerisme-bedrijven

Er is een partij die een product heeft en die

euro’s in om gaan, en waarin een aantal onder-

die deze marketingvorm actief geïntegreerd

dat product wil verkopen. Een tweede partij

nemers zeer rijk worden, en de meerderheid

hebben in hun verkoop strategie. De conclu-

heeft de kennis, de wil, het talent en het

maar wat aanmoddert. Het is een sector die

sie: dit is werk van specialisten. Dit is het ter-

doorzettingsvermogen om dat product te

actief samenwerkt met de grootste bedrijven

rein van vaklui, die weten waar ze mee bezig

verkopen aan een specifiek publiek. Voor elk

uit de reisindustrie, waarvan er maar enkelen

zijn. Tweede conclusie: hier kan je geld mee

product dat via de tweede partij aan de man

echt het volledige potentieel van dit marketing

verdienen. Op voorwaarde dat je inderdaad

gebracht wordt, ontvangt die een remunera-

kanaal zien. Welkom in de wereld van Affiliate

weet waar je mee bezig bent.

tie van de eerste partij.

Wat is Affiliate Marketing?

Inderdaad, dit lijkt op de reisagent – tour

Marketing. Nog nooit heeft iemand écht trachten te doorgronden wat Affiliate Marketing betekent voor de reissector. Het antwoord is verrassend: het potentieel van Affiliate Marketing voor de reisindustrie is enorm – en in principe ongelimiteerd. De kennis en het gebruik van het kanaal is ondermaats en is meestal gebaseerd op …. en Google ranking”. Het gebruik is meestal …. weinig op. Fout, zeer fout.

Sta ons toe een eerste belangrijk punt te maken: een Affiliate Marketing partner verkoopt niets. Dit is geen verkoopkanaal zoals reisagenten, OTA’s of ZRA’s (zelfstandige reisagenten) : een Affiliate Marketing partner brengt potentiële klanten naar de website van de uiteindelijke verkoper. Het is op die website dat de verkoop (de “sale” in het AM jargon) gemaakt wordt – of niet.

operator relatie. Alleen: de affiliate partij verkoopt niet. En dat is een belangrijk verschil. Niet qua statuut, maar qua techniek. Een affiliate marketeer brengt zoveel mogelijk potentiële klanten aan, en verdient dan geld met de conversie van die prospects naar klanten. Die conversie gebeurt op de website van de partner. De reisorganisator of hotelier of cruisemaatschappij of luchtvaartmaatschappij (…) is dus de verkopende partij.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

AFFILIATE MARKETING

AFFILIATE MARKETING DE SPELERS & DE TERMEN

De “Affiliate”

(met heel veel testen, maar daarover later meer) en de operationele uitwerking. Voor

De “Affiliate” is de (eigenaar van) de website

steeds meer spelers in de reisindustrie

die promotiemateriaal (banners, teksten,

zijn hun affiliate partners een volwaardig

artikels) van of voor een derde partij op

onderdeel van hun multichannel aanpak,

zijn website een plaats geeft. Wanneer een

net zoals reisagenten, eigen websites en

bezoeker van de website van de affiliate klikt

eigen winkels.

op een link, die doorverwijst naar de site van de “derde partij”, en vervolgens overgaat tot de aankoop van een product, dan verdient de affiliate geld. Dat kan een commissie zijn, of een vooraf vastgestelde fee. Soms wordt een affiliate ook gewoon betaald om bezoekers naar de site van een derde partij te sturen – maar dat is in de reisindustrie eerder uitzonderlijk. Over het algemeen wordt de affiliate betaald als er een reis verkocht is. Een “sale” dus, in het jargon.

De “Merchant”

Het “Affiliate Netwerk”

Affiliate Netwerken: tussenpersonen met toegevoegde waarde? Affiliate Netwerken hebben een “Middle Man” positie. Wij in de reisindustrie weten als geen ander, dat overal ter wereld deze positie onder druk staat. Ook in de zeer snel evoluerende online business. In het

Dit is de “Middle Man” tussen de adverteer-

verleden hebben heel wat Affilia-

ders (de “merchants”) en de advertentie

te Netwerken hun database aan

dragende website (de “affiliates”) . Het

Affiliates zeer snel laten aangroeien,

affiliate netwerk is de schakel die affiliate

zonder veel kwaliteitscontrole.

en merchant samen brengt. Via het plat-

Wetend dat een advertentie op een

form van het affiliate netwerk wordt alle

waardeloze, groezelige of slecht

interactie tussen de twee andere partijen

onderhouden website de waarde van

bijgehouden. Het is ook via dit platform dat

het adverterende merk schade kan

het promotiemateriaal van de merchant ter

toebrengen, ligt hier een uitdaging

beschikking wordt gesteld van de affiliate.

voor de “tussenpersonen”.

Het netwerk zorgt ervoor dat er tracking De “Merchant” is de adverteerder, die het

codes worden gegenereerd, waardoor – onder

Veel grote merken zoals Bol.com en

aantal bezoekers, potentiële klanten en –

andere - aantallen clicks en downloads wor-

Amazon.com hebben hun eigen Af-

vooral- het aantal verkopen op zijn website

den bijgehouden. Belangrijk: ook de betaling

filiate Netwerk opgericht, waarmee

wil zien stijgen. Eén van de kanalen die de

tussen affiliate en merchant gebeurt via het

ze de tussenpersonen elimineren.

merchant hiervoor kan inschakelen, is de

affiliate netwerk. Het affiliate netwerk is een

Andere bedrijven kiezen ervoor om

affiliate. In een ideale affiliate – merchant

tussenpersoon, kortom.

rechtstreeks met – grote - affiliates te werken omdat – u hebt het onge-

relatie, kennen beide partijen elkaar, wordt er gebriefd over de wensen en de

Belangrijke affiliate netwerken op de Belgi-

twijfeld al geraden - zo de commissie

mogelijkheden en bepalen beide partijen de

sche markt zijn TradeTracker, Trade Doubler,

van de netwerken kan uitgespaard

strategische aanpak, de tactische planning

Daisycon, Zanox en Affilinet.

worden. Inderdaad, sounds familiar.

Een aantal voorbeelden van spelers in de Belgische reissector, die affiliate-programma’s aanbieden.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

AFFILIATE MARKETING

“Concurrentie? Dat is een old school begrip. De markt is oneindig groot. Er is plaats voor iedereen.” Een gesprek tussen Bart De Sloover en Jan Peeters werken maar ook winstgevend zijn? Ik ben er zeker

Wij spraken met Bart De Sloover van Barvee bvba, één van de belangrijkste spelers in het “performance based travel maketing” segment. Bart onderhoudt zijn actieve databases (meer dan één miljoen double opt-in e-mail adressen), grote content websites met tienduizenden bezoekers per maand (onder andere namen als Zomerbrochure.be en Reisfanaten. be), en stuurt een actief sociaal media verkeer, elke dag opnieuw. De vraag van Jan Peeters aan Bart De Sloover was eenvoudig: “Hoe zit de wereld van Affiliate Marketing nu echt in elkaar, en zorg er alsjeblief voor dat ook een dummie als ik het begrijp.” Bart sprak open, en greep deze kans om zijn vak uit te leggen met beide handen.

van dat ons business model de vergelijking met elke klassieke speler met glans kan doorstaan! Er is méér dan één business model mogelijk in de reiswereld, maar dat zal iedereen ondertussen al wel begrepen hebben, zeker?” Ach, elke verandering roept weerstand op. Maar vertel me eens: wat is de “secret sauce” in affiliate marketing? Wat is het geheim? Hoe werkt het? “Alles draait om “Paid Traffic”. Niets is gratis. Als je in Google bovenaan wil staan, moet je betalen. Als je in Facebook wil verschijnen, moet je betalen.

“Een affiliate marketeer is eigenlijk een all round

Als je via Adwords op een site wil getoond worden:

online speler, die van alles kaas gegeten heeft: hoe

idem. Gratis bestaat niet, ook niet op het internet.

genereer ik kwalitatief goede traffic op een site, hoe

Als je wil werken –en geld verdienen- in affiliate

analyseer ik de juiste data en trek ik de juiste conclu-

marketing, moet je dus verkeer naar je site of sites

sies, hoe beïnvloed ik mijn Google ranking, hoe zorg

inkopen. Dat kan door Adwords, dat kan door Face-

ik voor SEO (Search Engine Optimization), hoe kan ik

book campagnes, en er zijn nog honderden andere

permanent blijven testen wat er werkt en niet werkt

manieren om dit te doen.“

… Kortom: een affiliate marketeer zorgt ervoor dat zijn partners online de juiste potentiële klanten krij-

Dus: het is niet genoeg om een leuke website te

gen voor het juiste product. Dat klinkt eenvoudig,

hebben, waar flink wat bezoekers op af komen?

maar dat is heel veel hard werk, dat vraagt heel veel

Er is méér voor nodig om een succesvol affiliate

kennis en dat is het resultaat van heel veel ervaring.

marketeer te zijn?

Zoals alles in het leven, eigenlijk.” “Reken maar. Ach, als je een gespecialiseerde blog

Bottom Line bedenking:

Affiliate Marketing is maar één van de vele manieren om online sales te genereren en geld te verdienen. Het is iets ingewikkelder om te begrijpen en op te zetten dan traditionele online advertising, maar de potentiële return op je investering is vele malen groter. Op voorwaarde dat het juiste werk wordt gedaan, in de voorbereiding. Het is werk voor specialisten.

Bart, hoe komt het dat de affiliate marketeers eigen-

hebt, waar veel mensen met een specifiek profiel op

lijk altijd zo’n beetje aan de zijlijn van de reissector

af komen omdat ze de inhoud erg goed vinden, dan

gestaan hebben? Temeer daar sinds de afschaffing

zal je heus wel wat producten kunnen pushen die

van het reisbureaudecreet, er eigenlijk geen enkele

jouw lezers interessant vinden. Maar je volume, je

reden meer is om jullie niet als een volwaardige

omzet en dus je winst zal altijd beperkt blijven. Als

speler te beschouwen.

je echt van affiliate marketing je beroep wil maken, dan moet je andere methodes toepassen. En dan

“Tja, dat vind ik ook eigenaardig, eerlijk gezegd. Ik

moet je investeren in betaald dataverkeer. Maar op-

zou persoonlijk erg graag zien dat er meer kennis

gelet: dat zijn forse investeringen, én dan begint het

is van elkaars activiteiten, en dat we wellicht als

werk nog maar. Want met grote volumes dataver-

reisprofessionals onder elkaar meer informatie

keer ben je uiteraard nog niets. Je moet die mensen

uitwisselen. Maar dat blijkt in de reissector nog

– want achter de data zitten consumenten van vlees

niet zo vanzelfsprekend te zijn. Weet je wat ik raar

en bloed - trachten te doorgronden en op de juiste

vind in de klassieke reissector? Enkele jaren geleden

manier proberen te overtuigen met een aantrekke-

werd door omstandigheden bekend dat wij voor

lijk product. Ik vergelijk het graag met een reisagent,

zeer kleine fees klanten aanleveren aan partijen

die ter gelegenheid van de wekelijkse markt in zijn

als Brussels Airlines en Sunjets – we praten over be-

gemeente, aan duizend personen een euro zou

dragen van bijvoorbeeld 2 of 7 euro, Jan! We kregen

geven, met de vraag om even in zijn reisagentschap

toen zowat iedereen over ons, met scheldtirades die

binnen te komen. Dat is dus een investering van

ik je zal besparen. Men vond het een schande dat

duizend euro. Stel, dat van die duizend mensen er

wij voor zulke bedragen werken. Maar weet je dat

driehonderd je kantoor binnen komen. Stel dan, dat

er niemand naar ons is gekomen om te vragen hoe

je goed voorbereid bent en dat je een tiental fantas-

het kan, dat wij niet alleen voor dergelijke bedragen

tische aanbiedingen hebt klaarliggen. Na een goed

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

AFFILIATE MARKETING

gesprek, gaan van die driehonderd personen, dertig

overleg met zijn gezin vanop zijn home laptop de

over tot aankoop van één van die aanbiedingen. Dat

boeking te maken, dan wordt dat niet geregistreerd

is een conversie van 3% - redelijk laag. Stel: je hebt

als een sale. Het Cookie heeft immers de overstap

een gemiddelde prijs: zo’n 900 euro per “sale”. Je

van mobiel apparaat naar PC niet mee gemaakt.

hebt dus 27.000 euro omzet gerealiseerd. Aan 11%

(Zucht) Zo zie je maar: elke speler binnen de reisin-

commissie verdien je daar 2.970 euro commissie op.

dustrie heeft zo zijn eigen probleemgebieden.”

Je hebt met je investering van 1000 euro dus 1970 euro verdiend.

Genoteerd, Bart. Maar als ik het goed begrijp, dan zijn affiliate marketeers méér dan louter promo- en

Bottom Line bedenking:

Clicks, likes of retweets zijn waardeloos, indien ze niet leiden tot het gewenste resultaat. Het gaat erom om voor het juiste aanbod op het juiste moment de juiste traffic te creëren. Goede affiliate marketeers zijn enkel geïnteresseerd in volume, als dat volume ook converteert in sales. Het is werk voor personen met een sterke focus, die snel beslissingen kunnen nemen.

Wel, in affiliate marketing werkt het net zo. Alleen

discount verkopers?

kunnen wij slechts dromen van dergelijke hoge commissie percentages, dus moeten wij werken met

“Inderdaad, daar raak je een belangrijke misvatting

veel grotere volumes en met lagere kosten. Maar het

aan: wij zijn geen jagers die met een bazooka probe-

principe is identiek. Wij investeren in paid traffic,

ren eender wat te raken. Wij bouwen zorgvuldig een

in verzamelen van data, en in testen van wat werkt

groot target audience op, en proberen die in contact

en wat niet bij bepaalde profielen. Zo proberen wij

te brengen met een aanbod, dat hen interesseert,

grote volumes aan consumenten in contact te bren-

dat hen triggert.

gen met een voor hen aantrekkelijk product, zodat zij interesse tonen: ze klikken op de aanbieding, en

Het belangrijkste hierin is: het offer, het aanbod.

komen op de website van de aanbieder terecht. En

Welke partijen ga je promoten? Hier worden ook

vervolgens hopen wij, dat ze dan overgaan tot aan-

vele vergissingen gemaakt. Velen hebben de neiging

koop. Want dan verdienen wij geld: een vast bedrag

om te kiezen voor de grote, gekende merken. Ze

of een commissie.

denken dat die “big names” vanzelf verkoop zullen genereren. Kijk, zo werkt het niet in online marke-

(Op dreef nu) Laat ons even terugkeren naar

ting en verkoop. (Glimlachend) ik denk trouwens

het voorbeeld van die markt. Je kan uiteraard je

dat dit offline ook niet zo werkt, toch niet voor

potentiële conversie opdrijven. Stel, dat je één vraag

reizen. Maar dat terzijde. Het gaat om het offer, om

stelt vooraleer je die euro overhandigt. Bijvoor-

de aanbieding, om het heel concrete product. Welk

beeld: “Hebt u nog vakantieplannen in de komende

offer converteert het beste?

maanden?” Je geeft een euro aan elke klant die “ja” antwoordt op die vraag. De kans is groot, dat je

Om je een voorbeeld te geven: de grote touropera-

conversie stukken hoger zou liggen. Wel, laten we

tors converteren niet goed online. Dat weten ze zelf

even rekenen: als in plaats van 30 van de klanten 50

maar al te goed trouwens. De grote namen zoals Riu

van de benaderde consumenten zou overgaan tot

en Iberostar, de duurdere producten, zijn te duur om

aankoop, dan verdien je volgens dezelfde logica en

via affiliate marketing volume te genereren. Dat zijn

met dezelfde investering 3950 euro.

producten voor het reisbureau! Die producten wil een klant kopen met liefst wat service erbij. Dat zijn

Dat is exact wat wij, affiliate marketeers, dag in dag

geen impulsboekingen, daar zijn wij niet het juiste

uit doen: traffic genereren, testen welk product er

kanaal voor.”

goed verkoopt, en vervolgens het juiste volume aan traffic bij het juiste product brengen. En als we ons

Heel belangrijke opmerking, Bart. Maar vertel even

voorbereidend werk goed gedaan hebben: magic

verder: betaald verkeer, het juiste aanbod … wat is er

Bottom Line bedenking:

happens! “

nog essentieel in de affiliate marketing aanpak?

Het budget voor een goede affiliate marketing actie is in principe eindeloos. Als een actie bij een bepaald publiek converteert, is er maar één juiste reactie: dadelijk méér gelijkaardige traffic richting dat aanbod sturen. Hoe meer budget je investeert, hoe meer je verkoopt. Het is werk voor innovatieve, creatieve marketeers die het vertrouwen van hun bazen hebben.

Ok, dat deel begrijp ik. Maar hoe kan je dan contro-

“Testen, testen, testen. Laat ons even een Facebook

leren of de “doorklikkers” ook over gegaan zijn tot

omgeving als voorbeeld nemen. Hier is de angle van

een aankoop?

levensgroot belang. (Ziet mij niet begrijpend kijken)

De angle, dat is de omschrijving in Facebook, dat “(Glimlachend) Je kent er echt niet veel van, hé Jan?

hele kleine zinnetje bovenaan en onderaan de foto.

Nochtans, dat is eenvoudig: een kwestie van techno-

Daar kan je je verhaal in kwijt. Wij testen, zonder

logie. Tracking staat centraal in alles wat wij doen.

einde. Tientallen kleine zinnetjes. Gratis, goedko-

Ik track alles wat er gebeurt, en onze partners doen

per, luxe, uniek? Welk zinnetje spreekt aan, maar

hetzelfde. Als een consument doorklikt van mijn

converteert ook?

site of Facebook pagina, dan reist er een cookie mee. Als diezelfde consument vervolgens overgaat tot

Even belangrijk: de foto! Vele bedrijven zijn al blij

aankoop, dan wordt dat geregistreerd als een “sale”

dat ze één foto van hun product in hun aanbie-

die ik aangebracht heb. Trouwens, ook wij hebben zo

ding hebben. Terwijl de keuze van die foto, van de

onze technologische moeilijkheden en frustraties:

inhoud, van de vorm, van de kleur, allemaal van

als een consument doorklikt naar een aanbod vanop

kapitaal belang zijn! Een affiliate marketeer gaat

zijn smartphone, en vervolgens besluit ’s avonds na

zeker vijftig foto’s gebruiken, Met een ander randje,

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

AFFILIATE MARKETING

zwart/wit, gekarteld, de foto even bewerken, een

het gedaan … tenzij er natuurlijk een tweede schip

andere kleur uitproberen. Welke foto werkt er het

is. Of een extra vliegtuig. (Denkt even na) Als de

beste? Welke foto leidt tot hoge conversie cijfers?

reiswereld zou denken volgens de online logica,

Wederom gaat het om testen, uitproberen, tot

vanuit heel veel, keiharde customer data, dan zou

het werkt. (kijkt even weg) Of niet. En dan kan je

dat waarschijnlijk een totaal ander beeld geven.

weer opnieuw beginnen. Ik zei het je al: het is hard

Misschien zou zelfs de klassieke hoogseizoen/

werk. Maar op een gegeven moment krijg je die éne

laagseizoen logica er anders uit zien? Wie weet.

super foto, die éne juiste korte omschrijving, die de

Hoe dan ook: ik hoop dat ik duidelijk gemaakt heb

stroom aan bezoekers doet reageren: bingo!

dat de online marketing wereld, er helemaal anders uitziet dan de traditionele marketing wereld. En

En dan heb je het gerealiseerd: een campagne, die

in een andere wereld gelden andere wetten, en

converteert. Om weer even terug te verwijzen naar

gewoontes. “

het voorbeeld van de reisagent op zijn lokale markt: dan heb je het juiste aanbod voor die honderden

Wat ik hieruit concludeer, is vooral dat de “New

mensen, die je met de investering van duizend euro

Normal” verder gaat dan veranderende consumen-

in je winkel gekregen hebt. “

ten met veranderende gewoontes. Het gaat om een totaal andere benadering, waarbij je op basis van

Nu, als je dat gerealiseerd hebt, dan ga je toch terug

de combinatie klantendata en uitgebreid testen,

naar die markt en probeer je nog meer mensen in

actie onderneemt. Als iets werkt, dan blijf je erop

je winkel te krijgen? Want je hebt een product dat

inzetten. Als het niet werkt, stop je zo snel mogelijk

blijkbaar aanslaat!

de actie.

“Juist! Je begint het te snappen! Dàt is het moment

“Inderdaad. En vergeet vooral niet, Jan: mijn

dat affiliate marketing écht werkt voor een partner.

boodschap is helemaal niet dat de online aanpak

Want dan weet je inderdaad dat het werkt. Op dat

beter is. Online vergt een andere aanpak, dat is alles.

moment zijn er twee zaken nodig: de partner moet

Maar ik geloof wel heel sterk, dat heel wat online

dadelijk zijn budget verhogen, en de affiliate mar-

gewoontes, mits aanpassing, ook offline zouden

keteer moet snel op zoek naar meer gelijkaardig ver-

werken. Net zoals wij heel wat kunnen leren van de

keer op het web. En dat kan: remember, we hebben

reisagenten.

Bottom Line bedenking:

Een groot aantal reisproducten is ideaal voor online marketing, verkoop en afhandeling. Een even groot aantal reisproducten, is ideaal voor een multichannel marketing, verkoop en afhandeling. Er is één belangrijke voorwaarde: elke speler moet zijn werk perfect doen. There is no room for amateurs any more. Er is een plaats voor elke professional, daarentegen.

alles getracked, we beschikken over alle mogelijke data! In affiliate marketing termen praten we dan

Laat mij, op het einde van dit gesprek, nog een voor-

over een campagne “opschalen”. Want je weet dat je

oordeel proberen weg te nemen: de grote spelers in

een converterend aanbod hebt. Ik zal nog een stapje

affliate marketing hebben allemaal goed gestructu-

verder gaan: op dat moment zou een adverteerder

reerde bedrijven, met verschillende personeelsleden.

een ongelimiteerd budget ter beschikking moeten

Ook de affiliate marketing sector is ondertussen

stellen. Want hoe meer gelijkaardig verkeer je naar

matuur geworden. De zolderkamernerds zijn er al

het aanbod zal brengen, hoe meer je zal verkopen.

lang tussenuit, de hobbyisten hebben ondertussen

Dat is de kracht van data!”

begrepen dat je zonder een professionele aanpak en zonder de nodige investeringen nergens geraakt. De

Wacht even, Bart: ongelimiteerde budgetten? Daar

grote spelers spreken vaak met elkaar, ontmoeten

schrikken volgens mij heel wat spelers van terug.

elkaar op wereldwijde congressen, en wisselen heel veel ervaringen en tips met elkaar uit. Dat is wellicht

“Uiteraard. Dat is nu juist wat jij in je artikels van

ook een belangrijk verschil met de klassieke reis-

“The New Normal” noemt: een nieuwe manier van

sector: de online wereld verandert zo snel, dat het

denken, de online manier van denken, gebaseerd op

onzin is om kennis of ervaring af te schermen. Wij

eindeloos testen, uitproberen en data verzamelen.

delen zoveel mogelijk met elkaar, en helpen elkaar

Als je opeens merkt dat een aanbod scoort tussen 18

waar mogelijk. Concurrentie? Dat is een old school

en 22 uur ’s avonds bij eigenaars van een Samsung

begrip, hoor! “

S4 die graag Games Of Thrones spelen, dan zoek je die en stuur je die naar je aanbod! Hoe meer budget

Zou je dat zien zitten, een uitwisseling van ideeën

een adverteerder ter beschikking stelt, hoe meer

tussen reisagenten en affiliate marketeers?

hij zal verkopen. En hij wéét dat hij zijn winstmarge alleen zal vergroten. Net zoals het voorbeeld van de

“Uiteraard. Graag zelfs. Ik denk dat we er allemaal

markt in de gemeente van de reisagent! “

alleen maar beter en sterker van kunnen worden. Weet je: wij gaan ervan uit dat de markt eindeloos

Ongelimiteerde budgetten … tot zover de voorraad

groot is. Er is dus, letterlijk, plaats voor iedereen.”

strekt natuurlijk? Hier zit ik dan, met zo’n dertig jaar reisindustrie “Inderdaad. Tot het schip vol zit, het hotel compleet

ervaring, en ik heb een berg nieuwe dingen geleerd

is of de laatste vliegtuigstoel verkocht is. Dan is

deze namiddag. Thanks, Bart.

Bottom Line bedenking:

Een goede affiliate marketing partij, zorgt voor kwalitatief goede stromen van bezoekers. Content staat hier centraal. Bezoekers, die aangetrokken worden door goede travel content – reisverslagen, interessante artikels of gegarandeerd aantrekkelijke deals – zullen vele malen beter converteren dan toevallige bezoekers. Het is niet moeilijk om gedurende een korte tijd vele bezoekers op je site te hebben – het is veel moeilijker om een permanente stroom van goed converterende consumenten aan te trekken.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

AFFILIATE MARKETING

Affiliate Marketing: het business model Er zijn verschillende manieren om via online clicks geld te

Affiliate Marketing business model For Dummies

verdienen. Het CPC (Cost Per Click) model lijkt voor de reisindustrie, met z’n relatief kleine marges, definitief te duur te worden. Het CPM (Cost per mille) model laat adverteerders betalen per duizend keer dat een merk of een advertentie gezien is. Ook dit is in de performance-gefocuste reisindustrie een terecht discutabele manier om je advertising geld uit te geven. CPL (Cost per Lead) lijkt al beter in de buurt te komen: hier betaalt de adverteerder voor elke “qualified lead” – een adres dat dadelijk of later kan converteren in een verkooptransactie. Dit is een klassieke manier om een nieuwsbrief lijst of een getrouwheidskaart bestand uit te breiden. Het echte online verdienmodel voor affiliate marketing in

Visits your site

de reisindustrie is echter het CPS model (Cost per Sale): de

Does NOT visit your site

adverteerder betaalt de affiliate – of de tussenpartij- per gerealiseerde verkoop. Dit model zit het makkelijkst binnen het reisindustrie DNA: voor elke klant wordt een deel van de opbrengst afgestaan. Op het eerste gezicht lijkt dit op het klassieke commissiemodel, waarop de reisbureaus al decennia draaien. Toch loopt elke vergelijking per definitie mank. Het commissiemodel

Clicks an

Does NOT click

affiliate link

– reken vandaag tussen de acht en de twaalf procent, met zeldzame uitschuivers naar 13 tot 14 procent, supercom bijgerekend – betaalt ook per gerealiseerde verkoop, maar het is eigenlijk voorbij gestreefd. Alleen weet geen van beide partijen, reisagenten en hun leveranciers, hoe ze het op korte termijn anders opgelost krijgen, zonder elkaar de nek om te wringen.

Completes action!

Abandons merchant site

Voor affiliate marketeers die het CPS model volgen, is dit een samenvatting van het business model. Het gaat om drie stappen, die elkaar snel opvolgen. Het resultaat is de uitkomst van de bewerking in stap 3: de inkomsten van de affiliate

Stap 1:

marketing partij.

Bezoekers op je site x Click Rate op de Affiliate Links = Relevante Bezoekers

Stap 2: Relevante Bezoekers x Conversiegraad x Gemiddelde Aankoopsom = Relevante Omzet

Stap 3: Relevante Omzet x Commissie % = Affiliate Marketing Inkomsten In dit model zijn de aantallen relevante bezoekers en vooral de conversiegraad vele malen belangrijker dan de hoogte van de commissie. Het resultaat: affiliate marketing bedrijven zijn voor 100% gefocust op deze twee eerste parameters. Logisch dus, dat affiliate marketing bedrijven die hoge volumes genereren, vrijwel gedroomde partners zijn voor bedrijven uit de reisindustrie, waarvoor omzet en volume belangrijk is.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

Services = Meerwaarde! EXTRA SERVICES MAKEN JOUW OFFERTE UNIEK, PROFESSIONEEL EN ONWEERSTAANBAAR!

creative packaging

Shows en toegangstickets

Rondvluchten

Attractieparken

Live beschikbaarheid van zowel shows op Broadway als in Las Vegas. Ruim aanbod aan tickets voor shows, theatervoorstellingen, sportevenementen en veel meer op al onze bestemmingen.

Vluchten boven de Grand Canyon, Las Vegas, New York , San Francisco, … Je vindt ze allemaal terug op www. euram.eu met voordelige prijzen en onmiddellijke beschikbaarheid.

Universal Studios, SeaWorld Adventure Park, Aquatica, Discovery Cove, Busch Gardens, Walt Disney World, Disneyland Resort, Kennedy Space Center, Wet ‘n Wild, Theater of the Sea, you name it, we’ve got it!

Sightseeing

Excursies

Transfers

Hop on hop off in NYC, en alle andere grootsteden, city tours, fietstochten, Graceland, wandeltochten, musea, Alcatraz, metrokaarten, citypasses, Havana per old timer, … Je vindt voor elke klant een gepast arrangement.

Reserveer voor elke rondreis onvergetelijke ervaringen en fantastische uitstappen. Van een excursie naar Antelope Canyon, paardrijden in Monument Valley, salsa dansen in Trinidad, sigaarfabrieken in Havana, death rides in Costa Rica tot Top of the Rock in New York, je vindt het op euram.eu.

Van en naar de luchthaven op al onze bestemmingen, privé of gedeeld. Plaatselijke transfers tussen bezienswaardigheden en steden in Cuba, Mexico en Costa Rica. Een bouwsteen van vele rondreizen.

esprek vast onderdeel van je verkoopg Maak van “cross selling” een de per fecte offerte. met hotels en een huurauto tot es vic ser ra ext e onz eer bin en com

Onze voordelen… » » » » » »

twitter.com/euram

Geen zorgen van boeking ter plaatse voor je klant, extra marge voor jou Services worden mee opgenomen in offerte en gratis roadbook Live availability van shows en rondvluchten Geen administratie kosten of reserveringkosten Geen minimum reissom, geen verplichting tot hotel Professionele ondersteuning en advies van het EurAm Support Team

facebook.com/euram.belgium

youtube.com/euramtv

ADVERTORIAL

Marktdisrupties en de positie van de consolidator er zijn geen problemen, enkel uitdagingen en oplossingen! In onze sector worden we de laatste tijd geconfronteerd met verschillende disruptieve gebeurtenissen. Eerst hadden we het NDC (New Distribution Capability) verhaal. Hierbij wou IATA (aangestuurd door een aantal grote airlines) de uitwisseling van informatie en de daaraan verbonden tarieven op een andere en nieuwe manier aanpakken. Dan hadden we het “unbundelen” van de dienstverlening, waarbij bagage, seating, en maaltijden niet meer vanzelfsprekend inbegrepen zijn in de prijs. Recent kregen we de actie van de Lufthansa group om de GDS niet langer als zijn prioritair verkoopskanaal naar de reisagent te beschouwen, of dat toch minstens commercieel anders te waarderen. Inderdaad, we hebben het over de sterk gecontesteerde DCC (Distribution Cost Charge) En tussendoor kwamen de fare families er aan, veel minder gecontesteerd, maar vermoedelijk ook met te weinig aandacht van de reisagent. Blijkbaar zijn sommige airlines, vooral de grote Europese en Amerikaanse die al jaren vechten om rendabel te blijven, nogal gefrustreerd met de kosten, macht en monopoliepositie van de GDS systemen en met de trage manier waarop die aan ontwikkeling doen in functie van nieuwe noden in de markt en bij de airlines. We zouden daar in het lang en het breed op kunnen ingaan, maar het is te betwijfelen of we veel gaan toevoegen aan de bestaande discussies. Laten we dus eens kijken wat er op de reisagent afkomt, hoe we daarmee omgaan en wat een consolidator als Sirius daarbij kan betekenen. Met ander woorden: laat ons niet denken in termen van problemen, maar in termen van uitdagingen en – vooral – oplossingen!

Krijgt de “ticket only” klant wel de juiste dienstverlening? Laat ons beginnen met een standpunt dat zeker ook controversieel is : de dienstverlening die we als reisagent bieden aan klanten die een “ticket only” reserveren, is niet op het niveau van andere producten. Reservaties gebeuren niet alleen online, maar ook bij de reisagent quasi alleen op basis van een prijsvergelijking, waarbij enkel nog het onderscheid wordt gemaakt tussen rechtstreekse vlucht of niet, maar waarbij de prijs eigenlijk het enige argument is. Nu zijn wij daar zelf ook medeplichtig aan, want ook onze bookings engine is gebaseerd op een prijsvergelijking en daarmee houdt het op. De reisagent houdt in zijn verkoopsgesprek vandaag zo goed als geen rekening met oa de kwaliteit van de dienstverlening aan boord (maaltijden en kwaliteit ervan, bagagevoorwaarden, beenruimte,...), met de kwaliteit van de betrokken luchthavens … terwijl hier juist de kans ligt om de waarde van de reisadviseur te bewijzen.

Niet alleen de prijs is belangrijk voor de ticket only klant! Er zijn een hoop andere criteria die belangrijk zouden kunnen zijn voor de klant waar we als reisagent vandaag geen of onvoldoende rekening mee houden. Als we rekening houden met de volgende argumenten, zouden we wellicht juist wel het verschil kunnen maken t.o.v. de rechtstreekse verkoop van de airlines en/of het online zelf reserveren via OTA’s! Wij hebben even een aantal belangrijke punten opgelijst.

Wat is de meest interessante vertrekluchthaven in functie van de woonplaats van de klant en de bestemming?

Hoe geraakt de klant van thuis op die luchthaven op de meest comfortabele en risicoloze manier en idem voor zijn bestemming?

Houden we wel rekening met de risico’s van sommige transitluchthavens?

Welke behoeften heeft de klant op vlak van diensten aan boord?

Hoe flexibel wil de klant dat de voorwaarden van zijn tarief zijn? Hoeveel reisagenten vragen systematisch of het ticket wijzigbaar en/ of terugbetaalbaar moet zijn?

Welke kansen laten reisagenten liggen om soms tegen een kleine meerprijs een upgrade te verkopen met meer diensten of flexibiliteit? Het resultaat van deze inspanning is vaak een tevredener klant én meer omzet.

Elke klant is verschillend. De vergelijking tussen een familie met kleine kinderen, de jonge rugzaktoerist, en het wat oudere koppel met ruimer budget is een klassieke dooddoener. Maar vandaag worden deze criteria niet gebruikt bij de zoektocht naar het meest geschikte ticket. Ook de mogelijkheden om dit te doen zijn te beperkt

Wellicht zou deze lijst nog veel langer kunnen worden. Het mag duidelijk zijn: er zijn veel meer verkooptroeven dan louter de prijs van het vliegticket. Laat ons echter nog een stap verder gaan.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

Bangkok

Wanneer stopt de relatie tussen de reisagent en de ticket only klant? Laten we eerlijk zijn: vandaag houdt de relatie

een reisagent kan ook na de aflevering van het

Zelfs voor Sirius, met ruggesteun van de TUI

tussen de reisagent en zijn “ticket only” klant

vliegtuigticket, een belangrijke rol spelen in

groep, is het niet evident om deze investe-

op eens het e-ticket ‘overhandigd’ is. Tenzij

de reiservaring van de klant.

ringen te doen en om keuzes en prioriteiten

die klant ernstige problemen heeft op de

daarin te stellen.

luchthaven en telefonisch met de reisagent

Conclusie: een moeiljke, maar een interessan-

contact neemt. Want we laten het begeleiden

te uitdaging.

We werken echter hard om de reisagent nieu-

van de klant volledig over aan anderen, de

we mogelijkheden te bieden om zijn dienstver-

luchthaven, de airlines,.... Dit is jammer want

Het weze duidelijk dat het voor de reisagent

lening te optimaliseren en commercieel

ook hier liggen kansen om een betere dienst

als familiaal bedrijf of kmo moeilijk is om met

sterker te staan. Graag geven we hierbij een

te verlenen en commercieel nog iets voor de

al deze vereisten om te gaan, zelfs als hij al

overzicht van de verschillende stappen die wij

klant te betekenen. Denk aan vertragingen

zou weten wat de komende trends en innova-

al genomen hebben en nog zullen nemen om

waarbij je eventueel toegang tot de lounge

ties zijn, welke mogelijkheden en technolo-

de reisagent bij al deze uitdagingen, de juiste

kan verkopen. Ook hier is het duidelijk:

gieën er bestaan en hoe hij die kan gebruiken.

oplossingen te bieden.

Eerste stap: de “radius search”

We hebben recent de “radius search” toegevoegd aan onze Cameleon

Vierde stap:

ancillaries tijdens en na de boeking

booking engine. Met de “radius search” kan je nu in een straal rond een

Wat er ook nog dit jaar aankomt zijn mogelijkheden om de zogenaamde

bepaalde oorsprongs- of bestemmingsluchthaven zoeken. Ideaal zou

ancillaries, dus betalende seating, bagage en maaltijden, te boeken

zijn om de locatie van de passagier daar te kunnen gebruiken, maar dat

in Cameleon tijdens het reservatieproces. Een volgende stap is dan de

is vandaag nog wensdromen.

mogelijkheid om het ook na het afsluiten van de reservatie bij te boeken. Maar we hopen dat we door dit te tonen tijdens het reservatieproces, de

Tweede stap:

integratie ticket met Servico Dan is er de integratie van het door ons uitgeschreven ticket met de producten van Servico, waar al enkele klanten van gebruik maken.

Derde stap:

B2B2C booking via tablet en smartphone Voor onze B2B2C gebruiker hebben we recent een upgrade gedaan van Cameleon waardoor de klant van de reisagent nu ook via tablet en smartphone kan reserveren, en er een hele reeks opties en filters zijn bijgekomen.

reisagent versterken in zijn mogelijkheid om deze upselling te verkopen.

Vijfde stap: think customer!

De grote stap is echter om volgend jaar het hele reservatieproces om te gooien en te starten van de behoeften van de klant. En de resultaten te tonen geordend met de logica van fare families. Dus gegroepeerd met dezelfde soort diensten al of niet inbegrepen: wijzigbaar, terugbetaalbaar, seating, bagage, maaltijd. En dat zal het dan ook makkelijker moeten maken om aan upselling te doen. Want de tijd is voorbij dat upselling was van economy naar premium economy of naar business of naar first. Elke “class of service” aan boord heeft vandaag zijn fare families, met verschillende tariefniveaus die telkens hun eigen type diensten heeft.

Mark Hellemans: Coördinator CRS and New Technologies Veerle Van den Rym: Administration Supervisor and Marketing Relations Peggy Bodson: Supplier Relations & Ticketing Supervisor  Bart Van Roosendael: Supervisor New Technologies

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

VOORBEELD

— The Most Inclusive Luxury Cruise Experience — ONLINE TRAINING VOOR ÉCHTE, PROFESSIONELE EN SLIMME REISADVISEURS Regent Seven Seas Cruises en Enjoy Paradise ontwikkelden samen met het team van Travel360° een online training, om jou volledig onder te dompelen in de wereld van de énige cruise die met recht en reden de slogan “The Most Luxury Cruise Experience” hoog in het vaandel voert. Vijf goede redenen om nu dadelijk de online training te volgen op www.travel360.be:

•

Jij leert alle verkooptroeven rond het unieke luxe all inclusive aanbod op de drie luxueuze mid-sized schepen van Regent Seven seas Cruises

•

Jij ontdekt dat je bij Regent Seven Seas Cruises op alles een forse commissie verdient. Ook op excursies, dranken en fooien!

•

Jij kan je klant met vertrouwen uitleggen waarom de keuze voor Regent Seven Seas Cruises ook een uitzonderlijke value for money inhoudt.

•

Jij kan je klant de stap doen zetten naar een wereld van luxe, gepersonaliseerde service en extreem comfort, waarbij alles inbegrepen is in de prijs

•

Jij weet dat je tevreden klanten zal hebben, die na hun vakantie met Regent Seven Seas Cruises graag opnieuw bij jou zullen boeken.

Regent Seven Seas Cruises: neem met minder geen genoegen! Volg de online training op Travel360°.be, doe de multiple choice proef en word in 15 minuten een kenner van Regent Seven Seas Cruises. In je eigen belang én in het belang van je klanten!

www.rssc.com

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

DE TOEKOMST VAN REIZEN

DE TOEKOMST VAN REIZEN, VOORSPELD DOOR REIZIGERS 61

58 58

% %

47%

51%

DE TOEKOMST VAN REIZEN

71%

26%

40% % 37 % 35

Transatlantische treinen Ruimtereizen Hologram persoonlijke trainers Onderwater hotels Gepersonaliseerde mobiele reisgidsen Extreme hotel ervaringen Digitale betaling Digitale paspoorten en gezichtsherkenning 24/7 Virtuele conciërge Eco travel bestemmingen

Hoe zal de reiservaring er binnen een tien, vijftiental jaren uitzien? Dat is een vraag die elke dag wel ergens wordt gesteld. Bedrijven doen onderzoeken, organiseren brainstorm sessies, schakelen trendwatchers in. Onlangs deed Marriott Rewards Credit card from Chase (tja, het is een lange titel voor een onderdeel van een hotelbedrijf) een onderzoek bij hun eigen Ame-

rikaanse klanten. Een telefonisch onderzoek bij 1000 reizigers (18 – 67 jaar oud) die minstens vijf keer per jaar in een hotel verblijven (zakelijk, vakantie of beiden) peilde naar hun verwachtingen over hun eigen reiservaringen... en de toekomst. Belangrijkste conclusie: ze verwachten nogal wat, die reizigers. Nu nog aan hun verwachtingen voldoen.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

DE TOEKOMST VAN REIZEN

We rangschikken de verwachtingen van de toekomst volgens het percentage van de reizigers dat ervan uitgaat, dat de genoemde verwachting zich zal realiseren.

40% Onderwater hotels

40% gaat ervan uit dat het aantal onderwater hotels gevoelig zal stijgen.

Tja. Zal wel. Een belangrijke voorwaarde: ervoor kunnen zorgen dat dit compatibel is met punt 1.

71% 58% 37% Eco-Travel bestemmingen

Digitale betaling

71% van de reizigers verwacht dat Amerika-

58% van de reizende Amerikanen is ervan

nen in de toekomst zullen kiezen voor be-

overtuigd dat de betalingssystemen vrijwel

stemmingen, die voldoen aan een duidelijk

volledig digitaal zullen worden, met smart

afgelijnde set van ecologisch verantwoorde

horloges en andere mobiele opties.

doelstellingen.

Hologram persoonlijke trainers 37% denkt dat ze holograms van persoonlijke trainers ter beschikking zullen hebben, om hen bij te staan bij hun dagelijkse gym-sessie.

Dit zou de tijdens de reis gespendeerde Dit is een heel hoog percentage. Wij ken-

bedragen wel eens fors kunnen doen

nen heel wat bestemmingen die heel wat

stijgen. Impulsaankopen worden op deze

werk voor de boeg hebben.

manier gemakkelijker!

Holograms en robots hebben zeker een toekomst in de hotelindustrie. De vraag is: hoe ver moet je hun uitzicht en manier van handelen “vermenselijken” opdat de klant het als extra service ziet, en niet als “dehumanisering” van het hotel?

61% 51% 35% 24/7 Virtuele Conciërge

Extreme hotel ervaringen

Ruimtereizen

61% van de reizigers gaat ervan uit dat

51% van de reizigers denkt dat hotels

35% denkt dat we binnen vijftien jaar naar

hotels binnen afzienbare tijd virtuele

steeds meer extreme ervaringen zullen

een bestemming in de ruimte zullen kun-

conciërge diensten voor hun gasten ter

aanbieden, zoals boomhuizen die enkel

nen reizen. Opvallend: meer mannen (40%)

beschikking zullen hebben, zodat elke

met lianen bereikbaar zijn, of villa’s op het

dan vrouwen (29%) geloven in space travel.

gast op elk moment op zowat alle hotel

water met een volledige glazen vloer.

Boys & their toys?

diensten zal kunnen beroep doen.

Logisch. Hoe meer deze extreme hotelerva-

Er zijn twee aspecten aan ruimtereizen.

Vooral voor kleinere, niet-keten hotels zal

ringen ook gedeeld zullen worden door de

Het reizen naar een bestemming in de

dit een uitdaging zijn. Anderzijds biedt

reizigers op de sociale media, hoe groter de

ruimte (een planeet of een space hotel)

dit veel mogelijkheden voor leisure hotels

vraag zal worden.

en het gebruiken van de stratosfeer om

om extra diensten al vooraf te tonen en

hypersnel afstanden te overbruggen

boekbaar te maken.

(Brussel – New York in een uurtje).

58% 47% 26% Digitale paspoorten en gezichtsherkenning

Gepersonaliseerde mobiele reisgidsen

Opvallend: 58% van de reizigers verwacht

47% rekent erop dat ze in de nabije toe-

dat paspoorten geïntegreerd zullen

komst hun eigen gepersonaliseerde mobie-

worden in digitale – dus mobiele- devices.

le reisgidsen zullen hebben, gebaseerd op

50% gaat ervan uit dat paspoorten volledig

hun eigen voorkeuren, interesses en noden.

Transatlantische treinen Een minderheid van 26% van de reizigers gelooft dat transatlantische treinen in de volgende tien tot vijftien jaar een realiteit zullen worden.

zullen afgeschaft worden en vervangen door gezichtsherkenning.

Eerlijk gezegd: wij hebben geen weet Dit wordt wellicht een grote markt. De bestaande spelers (Lonely Planet, Trotter,

De technologie voor gezichtsherkenning

Frommer’s) zien hier wellicht een kans om

staat al volledig op punt. Het zou de “travel

hun content te verrijken met de persoonlij-

experience” aanzienlijk verbeteren.

ke data van elke klant. Toch geen evidente oefening.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

van concrete plannen in deze richting. Er bestaan theoretische concepten, maar die hebben nooit de toets lange termijn rendabiliteit vs investeringskost doorstaan.

Beleef uw Travelworld moment in Thailand… VOORBEELD

val zelf in de prijzen via Travelworld Boek uw Thailand klanten bij Travelworld en ante agententarieven en acties, Topseller. U ontdekt er ook de meest interess You are the star of our show ! dus meld u snel aan via www.top-seller.be.

Sawadee, welkom in het adembenemend mooie Thailand. Het land van de glimlach heeft ontelbaar veel gezichten en heeft voor elk type reiziger een pasklaar antwoord. Alle ingrediënten voor een droomreis richting veelzijdig Thailand vindt u in de nieuwe Travelworld “Thailand 2016” brochure. Niet minder dan 60 pagina’s

vol paradijselijke eilanden, kwalitatieve privé rondreizen, unieke pakketjes en natuurlijk heel wat droomhotels. Voor elke klant wat wils, van 3* tot 6*, van cultuur over natuur tot avontuur. Elke klant is uniek, maar iedereen verdient zijn Travelworld moment. Laat u inspireren en ontdek ons aanbod nu ! / SEPTEMBER/OKTOBER 2015 19 TRAVEL360°

DIGITALE DETOX

Digitale Detox Stuff voor product en marketing managers Even snel een tweet de wereld insturen, facebook checken, enkele mails beantwoorden, een skypesessie met de vrienden of whatsappen met de kids… Bijna ongemerkt brengen we het leeuwendeel van onze tijd door voor een beeldscherm of bevinden we ons op de digitale snelweg. We worden constant geprikkeld om te reageren, te checken en te communiceren. Het is bijna een tweede natuur geworden om zo “connected” te zijn, maar toch is het niet altijd zonder gevaar voor de mentale en fysieke gezondheid. Verslaving en totale afhankelijkheid loeren soms om de hoek.

Test jezelf

maar het begin. Laat ons afspreken dat je dit enkele uren zal volhouden. Ondenkbaar? Lees dan zeker verder want misschien ben ook jij wel toe aan een digitale detox!

Hallucinante cijfers Een recente studie van Nokia toont aan dat de gemiddelde persoon zijn smartphone om de 6,5 minuut checkt, zelfs wanneer hij niet rinkelt of trilt. Dat is maar liefst 150 keer per dag. Een Engelse retailer polste naar verslavende gewoontes bij meer dan 700 mensen. Sociale netwerksites haalden de eerste plaats en bleken verslavender te zijn dan het roken van sigaretten. De gemiddelde werknemer checkt 40 websites per dag en switcht ongeveer 37 keer per uur van activiteit. Dat is elke twee minuten een nieuwe taak. 95% van de mensen maakt 1 uur voor het slapen gaan nog gebruik van een digitaal ap-

Klinkt dit voor jou overdreven? Doe dan eerst eens volgen-

paraat. Kinderen die geboren zijn in 2013 zullen tegen de

de test voor je verder leest. Zet je smartphone af. Neen,

tijd dat ze 7 jaar oud zijn ongeveer al 1 jaar van hun leven

niet op stil: AF! Doe hetzelfde met je tablet(s), laptop(s)

voor een scherm hebben doorgebracht. Een onderzoek

en pc(‘s). Wist je trouwens de power-knop meteen te

van het Pew Research Center in Washington DC wees uit

vinden? Schakel ook je televisie(s) uit. Beter nog: trek de

dat 1 op 3 tieners meer dan 100 smsje’s per dag verstuurt.

stekker uit je wifimodem. En ja, die digitale sportbracelet

Het onderzoek dateert ondertussen van 2010…

mag je ook aan de kant leggen. Onwennig? Dit is nog

Gezond kan dit niet zijn Onze nieuwe digitale levensstijl is nog zeer pril en gevolgen op lange termijn zijn nog onduidelijk, maar één ding is zeker: helemaal gezond kan dit niet zijn. Multitasking en constant alert zijn put onze hersenen uit waardoor onze focus en concentratie afneemt. We nemen misschien wel veel meer hooi op de vork, maar de kwaliteit laat vaak te wensen over. Onze aandacht wordt afgeleid, de creativiteit daalt en ons stressniveau stijgt. We leven aan de oppervlakte. Dit heeft ook een impact op ons sociale leven. Kan jij je nog een lunch herinneren zonder smartphone of tablet op de tafel? Hecht je soms meer belang aan het delen van een bijzondere gebeurtenis op sociale media, dan aan dat leuke moment zelf? En dan is er de straling. Wetenschappers en medici zijn het er nog lang niet over eens, maar we spelen beter nu al op veilig. Lange termijn studies zullen moeten uitwijzen of wifi-, gsm- en schermstraling schadelijk is. Zeker is dat sommige mensen aantoonbaar meer last

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

DIGITALE DETOX

hebben van hoofdpijn of slaapstoornissen wanneer ze dicht in de buurt zijn van een digitaal apparaat. Uit een wetenschappelijk onderzoek van L. Lloyd Morgan zou blijken dat baby’s en jonge kinderen veel gevoeliger zijn voor radio-en elektromagnetische golven dan volwassenen. In tegenstelling tot bijvoorbeeld het vermijden van passief roken kan je niet zien waar er veel straling aanwezig is. Ondertussen bestaan er wel een aantal handige apps die het stralingsniveau in jouw buurt meten, maar je gebruikt hiervoor alweer een digitaal apparaat…

De-connecteren

kennissen en collega’s op de hoogte van je plannen, want voor je het weet ben je als vermist opgegeven en haal je het opsporingsbericht van het 7 uur journaal.

Digitale detox arrangementen En waar beter je digitale ontgiftingskuur aan te vatten dan op een aangename rustige plek, ver weg van alle impulsen? Voor vele mensen is vakantie nog altijd dat éne belangrijke moment van het jaar om tot rust te komen en meer tijd door te brengen met de partner of het gezin.

Een ongezonde gewoonte met verslavende kenmerken

Toch slagen maar weinigen in het opzet omdat ze niet

vraagt om drastische maatregelen. Het begrip “digitale

volledig de-connecteren. Wij als reisprofessionals kunnen

detox” steekt dan ook meer en meer de kop op. Een digi-

onze klanten hierbij helpen! Een aantal hotels speelt al

tale detox is een periode van minstens een aantal dagen

vlot in op deze behoefte. In de Westin Parijs of Dublin kan

waarbij je afscheid neemt van al je digitale apparaten.

je een digitaal detox arrangement boeken. Bij het inchec-

Geen telefoon, geen sms, geen email, geen sociale media,

ken ben je verplicht je gsm, laptop en tablet af te geven

geen internet,… Je de- connecteert als het ware volledig.

bij de receptie. Je tv, telefoon en andere digitale gadgets

Niet alleen omdat het je mentale en fysieke gezondheid

worden van je kamer verwijderd. In ruil krijg je magazines,

bevordert, maar ook om even stil te staan bij het leven.

gezelschapsspelletjes, uitleg over bezienswaardigheden,

Een digitale detox gaat dan ook vaak gepaard met medi-

fitnessinstructies en een spa behandeling. Op het eerste

tatie of yoga. Door een digitale ontgiftingskuur te volgen

zicht lijkt dit niet eens zo een bijzonder arrangement en

neem je tijdelijk afstand van de overvloed aan impulsen

dat klopt ook. Maar het zijn juist die kleine extra accenten

en stimuli. Hierdoor neemt je focus en concentratie weer

die het voor de digitale detox klant aantrekkelijk maken.

toe en daalt je stressniveau. Opvallend is dat veel mensen

Een hotelverblijf wordt zo verheven tot een hoger doel.

plots beseffen hoeveel extra tijd ze hierdoor krijgen om te sporten, tijd met de kinderen door te brengen, een

Het Grace Hotel in Santorini gaat nog een stapje verder.

boek te lezen of gewoon iets leuks te doen. Wanneer je

Naast het verplicht afgeven van al je digitale speeltjes

een digitale detox overweegt breng je het best je familie,

en de transformatie van je hotelkamer naar een analoge

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

DIGITALE DETOX

omgeving krijg je privé meditatie-en yogalessen. Om de

het Four Seasons Resort als tips. Zo trek je volop de kaart

creativiteit te stimuleren ontvang je een sketchboek,

van emotie en beleving. Altijd een voordeel!

potloden en een set waterverf. Ook aan de maaltijden is de nodige aandacht besteed. Ze zijn uitgebalanceerd en

Ook als reisagent kan je een aantal hotels met digitale

uitermate gezond. In het Four Seasons Resort in Peninsula

detox arrangementen in je aanbod opnemen. Als je ze op

Papagayo Costa Rica, krijg je tijdens een 24 uur durende

de juiste manier aanbrengt zullen ze schril afsteken tegen

digitale detox zelfs een klein boekje: “24 dingen om te

de overvloedig aanwezige en schreeuwerige promoties.

doen zonder technologie”. Het staat boordevol tips over

Stuur je reisbescheiden niet elektronisch, maar per post.

activiteiten in de buurt zoals kayakken, salsalessen of een

Of vraag aan je klanten om ze persoonlijk af te halen. Leg

tocht met de catamaran.

uit dat dit hoort bij de voorbereiding op het arrangement. Maak er een totaalbeleving van. Geef desnoods een spel

Opportuniteit voor niche-spelers

kaarten mee voorzien van je logo want ze zullen het on-

In deze groeiende behoefte naar digitale detox schuilt

alle digitale afleiding.

derweg nog nodig hebben! Je kan ook creatief zijn en een digitaal detox arrangement combineren met een Valentijn aanbod. Je partner helemaal voor jou alleen, ver weg van

een mooie opportuniteit voor niche-spelers. Mits het aanbrengen van een aantal kleine aanpassingen of het net

Op de digitale detox filters op hotelsites is het allicht nog

iets anders verwoorden van je zelf samengestelde rondreis

even wachten. Misschien wordt dit ook nooit een hele gro-

kan je al snel de juiste gevoelige snaar raken. Je zal er

te hype. Het biedt je in ieder geval veel stof tot nadenken.

een bijzondere doelgroep mee aanspreken. Zo zal een ver

Met een beetje inventiviteit kan je hier als reisprofessional

afgelegen resort zonder digitale voorzieningen plots een

mooie dingen mee doen. Succes!

meerwaarde betekenen. Een safari in Tanzania of een trek-

tocht in Nepal krijgt een net iets andere invalshoek. Geef

PS. Tot onze verbazing stond de domeinnaam

geen standaard reisbeschrijving mee, maar verpak ze zoals

digitaledetox.be nog vrij. Wij waren er als de kippen bij.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB NV - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW BE 0412.677.887, RPR Gent, Lic (A)1067

VOORBEELD

6 1 0 2 r e m o z s ie t n Vliegvaka

! S I T A R G KIDS OTEL H + T H C U L V

Boek t.e.m. 6/12/15

TRAVEL360째 / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

TECHNOLOGIE IN 10 QUOTES

TECHNOLOGIE IN 10 QUOTES. MET COMMENTAAR. Technologie staat centraal in ons

“The real danger is not that computers will begin to think like men, but that men will begin to think like computers” Sydney Harris – Journalist New York Times

leven, of we dit nu willen of niet. En de meesten onder ons willen dit juist héél graag. Toch is het goed om af en toe even na te denken over de toepassingen, over de mogelijke gevolgen en over het échte nut van technologie. Want als het ons leven

Een absolute waarheid in de reisindustrie. Technologie moet ten dienste staan van de reiziger, van de reisorganisator en van de reisadviseur. Vele Online Travel Agents van het eerste uur gingen ervan uit dat reizigers enkel technologie nodig hadden. Zij vergisten zich schromelijk.

niet verbetert, dan heeft technologie geen nut. Of wordt ze verkeerd toegepast, wat nog erger is.

regel: technologie moet ten dienste

“It has become appalingly obvious that our technology has exceeded our humanity”

staan van onze productiviteit, de

Albert Einstein – geen verdere omschrijving nodig

In het zakelijke leven geldt dezelfde

kwaliteit van onze producten en diensten en moet communicatie met onze (potentiële) klanten sterk verbeteren. Als technologische tools niet aan minstens één van deze drie punten voldoen, moeten we de tools durven in vraag te stellen.

Ongelofelijk dat de grote Einstein in zijn tijd al naadloos kon voorspellen wat de grote uitdaging van de mensheid zou zijn: ervoor zorgen dat in al het technologisch geweld, de menselijkheid overeind zou blijven. Het ziet er nog niet naar uit dat we hier al in geslaagd zijn.

Wij zochten tien relevante quotes bij elkaar, en gaven bij elke quote commentaar.

“The great myth of our times is that technology is communication”

“Getting information off the Internet is like taking a drink from a fire hydrant.“ Mitchell Kapor – PC pionier

Libby Larsen – componist

Spot on. Technologie is niet meer dan een ultra efficiënte drager van communicatie. Technologie verhoogt vele malen de mogelijkheden om mensen te bereiken met je boodschap, maar de inhoud van de boodschap moet bepaald zijn door mensen, en bedoeld voor andere mensen.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

Dit is een oudere quote, maat hij wordt elke dag een stukje relavanter. Wie vandaag informatie opzoekt op het internet, voelt zich als een dorstige die probeert te drinken van een brandslang – het water spuit eruit met een kracht die je wegblaast – één slokje nemen is erg moeilijk. Steeds meer mensen gaan hulp nodig hebben. Iets met het bos en de bomen.

TECHNOLOGIE IN 10 QUOTES

“Let’s go invent tomorrow instead of worrying about what happened yesterday.”

“The real problem is not whether computers think, but whether men do” B.F. Skinner - gedragspsycholoog

Steve Jobs, RIP

Bij elke technologische innovatie gaan er stemmen op die wijzen op overtredingen van oude regels, breken met oude gewoontes of het gevaar voor oude manieren van denken of zaken doen. Terwijl we beter al onze energie zouden steken in het nuttig aanwenden van elke nieuwe uitvinding of technologische tool.

“One machine can do the work of fifty ordinary men. No machine can do the work of one extraordinary man. Elbert Hubbard- auteur

Technologie kan processen versnellen, arbeid lichter maken en controles fijnmaziger maken. Het genie of de creativiteit van één briljante mens zal altijd nodig zijn, om verdere verbluffende stappen mogelijk te maken. In onze sector hoef je maar drie woorden te gebruiken om de rol van technologie even te relativeren: echte, vriendelijke service. Daar kan geen iPad tegen op.

Tja, hier heb je weer zo’n waarschuwing die erg duidelijk is: mensen leveren informatie aan, en mensen gebruiken op hun beurt weer de aangeleverde informatie. In beide gevallen staat of valt alles met de mate waarin elke mens nadenkt, en probeert het juiste te doen. Wederom: moreel, maar ook commercieel. Je kan consumenten alle mogelijke informatie bezorgen, maar als je niet eerst even nadenkt veroorzaak je kakafonie.

“First we thought the PC was a sort of calculator. Then we thought it was a sort of typewriter. Then we thought it was a sort of television. With the internet, we have realized it’s a brochure. “ Douglas Adams- schrijver van ‘The Hitchiker’s Guide to the Galaxy”

Interessante opmerking, die op een originele manier de échte mogelijkheden van de technologie verwoordt: de wereld wordt op het internet één grote, snel doorbladerbare brochure. Aan ons om die brochure te gebruiken om ons vak te doen.

“Technology is the campfire around which we tell our stories“

We’re still in the first minutes of the first day of the Internet revolution.

Laurie Anderson - muzikante en performance artist

Scott Cook - ondernemer

Ook deze quote gaat recht naar de kern – het internet en de technologische tools bieden unieke mogelijkheden om aan méér mensen méér boodschappen te geven, verhalen te vertellen en met méér consumenten contact te hebben. De verhalen staan centraal, technologie is het warme, aantrekkelijke kampvuur waarrond de verhalen verteld worden.

Vind je ook dat het hard gaat, tegenwoordig? You ain’t seen nothing yet. We staan nog maar aan het begin van de technologische revolutie, de mogelijkheden die technologie en het internet ons bieden, zijn eindeloos. De dag waarop iedereen overal permanent uitstekende internet toegang zal hebben, is vlakbij. En dan zal het opeens nog véél harder gaan.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

ADVERTORIAL

Amadeus en de mobiele reiziger “In control, on the go” “De mobiele revolutie is onvermijdelijk en onomkeerbaar”. Michael Bayle, Head of Mobile van Amadeus IT Group laat er geen twijfel over bestaan: de reiziger van vandaag en morgen wil ook tijdens de reis, permanent de controle hebben en snel, efficiënt en duidelijk kunnen communiceren en beslissen. De reisagent en de travel manager hebben er alle voordeel bij, om de mobiele revolutie te omarmen. Amadeus geeft hen de technologie en de tools. De doelstelling: tevreden klanten, meer verkoopmogelijkheden, meer omzet. Tijd voor een gesprek met Michael Bayle.

Michael, laat ons beginnen met een statement van jou, dat dadelijk onze aandacht trok: “Het grootste voordeel van mobiele travel technologie, is dat het de ongerustheid van de reiziger reduceert.” Hierop inhakend: wellicht is dit één van de belangrijkste redenen waarom met name elke reisagent vandaag mobiele technologie zou moeten gebruiken, en integreren in zijn of haar service propositie aan elke klant. Wat denk jij daarvan? “Dat klopt. Technologie moet een duidelijke en goede impact op onze levenskwaliteit hebben, anders zou technologie geen zin hebben. De mobiele revolutie maakt, dat die impact en die veranderingen nog duidelijker en nog sneller gaan.” “Als je het reduceert tot het écht essentiële, dan is inderdaad het belangrijkste voordeel van mobile travel technologie het feit dat het ongerustheid en onzekerheid bij de reiziger vermindert of zelfs wegneemt. Immers: elke reiziger was in het verleden op elk moment wel om één of andere reden ongerust: “Wanneer is mijn volgende vlucht? Wanneer moet ik vertrekken naar de luchthaven? Zal ik mijn connectie wel halen? Welke trein

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

moet ik nemen?” In het mobiele tijdperk van vandaag beschikken de reizigers over alle informatie die ze nodig hebben, op het moment dat ze het nodig hebben. Daarbij komt dat elke reiziger de vrijheid heeft om op een comfortabele manier zijn eigen keuzes te maken tijdens de reis. Dat geeft een zeer gerust gevoel, dat neemt veel onzekerheid weg.” De voordelen voor de reiziger zijn inderdaad duidelijk. Maar voor de reisagent en de travel manager? “Wel, mijn eerste vaststelling vanuit vele jaren ervaring klinkt misschien een beetje hard, maar we weten allemaal dat klachten en frustratie tot op heden vaak worden geventileerd richting de reisagent of de travel manager. Vaak onterecht, overigens. Als de reiziger sneller zijn informatie krijgt, is dat voor iedereen gemakkelijker werken.” Fair enough. Toch blijft bij vele reisagenten de vrees: zal de beschikbaarheid van elke mogelijke mobiele technologie uiteindelijk niet leiden tot een volledig zelfstandig opererende reiziger? Met andere woorden: is er echt geen reden

voor reisagenten en travel managers om mobile als een bedreiging te zien? “De digitale en de mobiele revolutie kannibaliseert uiteraard voor een deel het takenpakket van de reisagent. Dat biedt echter ook perspectieven: de reisagent kan zich concentreren op zijn kerntaken, namelijk: het filteren van alle mogelijke informatie, om dan volgens de specifieke noden, gewoontes en budgettaire mogelijkheden van de klant de juiste selectie en interpretatie te maken. Uiteraard kan de reisagent, vanuit zijn ervaring en professionele achtergrond, dan de juiste aanbevelingen maken en de reis perfect organiseren. Overigens: heel vaak zal blijken dat de reisagent niet alleen de juiste aanbeveling doet, maar ook nog eens op vlak van prijs erg juist zit.” “Ik wil zelfs een stap verder gaan: naast het wegnemen van onrust bij de reiziger, biedt mobile travel een hele nieuwe set nieuwe opportuniteiten voor de reisagent en de travel manager. Denk maar aan extra inkomsten uit de verkoop van “ancillary products”, en het aanbod aan diensten op de bestemming.”

Dit moet je even verduidelijken, Michael. Want hier zit muziek in! Hoe kan de reisagent of travel manager extra omzet genereren met behulp van mobiele technologie? “Laten we eerlijk zijn: in het verleden stopte de interactie tussen de reisagent en de reiziger meestal bij de aankoop van de reis. In het mobiele tijdperk kan het moment van aankoop van de reis het begin zijn van de volledige begeleiding van de reiziger! Het is mijn persoonlijke overtuiging, dat reisagenten en travel managers hier kansen én potentiële omzet laten liggen, voornamelijk uit onwetendheid.” “In een tijdperk waarin spelers als Tripadvisor zich positioneren als concurrent, heeft elke reisagent de keuze: je kan die concurrentie ondergaan, of zelf de technologische mogelijkheden omarmen en de mogelijkheden gebruiken om je klant méér service te geven, en om jezelf méér kansen te geven op extra inkomsten.”

Duidelijk, maar wat is dan precies de rol die Amadeus in dit proces kan spelen?

Het mag duidelijk zijn, Michael: mobile is here to stay?

Amadeus heeft een breed gamma aan mobile apps ter beschikking van onze travel partners en reisagenten. Hiermee kan elke reisagent zijn klanten complete convenience en support geven, tijdens de reis. Dit zijn waardevolle diensten, met added value. Op deze manier creëren we een ecosysteem waarin iedereen wint: de reiziger – want daar gaat het toch altijd om – krijgt méér vrijheid en minder onzekerheid tijdens de trip, de reisagent kan zijn of haar toegevoegde waarde ook tijdens de reis keer op keer duidelijk maken, mét diensten die ook voor de reisagent geld opbrengen. Wat Amadeus betreft: wij zijn altijd op zoek naar manieren om ons partnership met reisagenten nog te versterken. De mobiele revolutie biedt ons hiervoor de nodige opportuniteiten.

Ik zou zelfs verder gaan: de mobiele revolutie is onomkeerbaar, en voor een reisagent of travel manager is mobile een belangrijke vereiste geworden om blijvend succes te hebben. Reizigers zullen , ook in business travel, een open communicatielijn willen met hun reisadviseur. Snelheid en efficiëntie zijn hier essentieel. Het gaat om instant communicatie, en hiervoor is mobile op dit moment de beste oplossing. Zonder twijfel zullen op een gegeven moment andere technologieën uitgevonden worden – denk aan wearables. Het is dus zaak om je ogen open te houden voor de opportuniteiten die de technologische evolutie ongetwijfeld zal bieden in de nabije toekomst. Amadeus volgt deze evolutie van zeer nabij op, en speelt hier pro-actief op in: dat is onze missie. Meer dan ooit vormen Amadeus en de reisadviseur dus een ijzersterke combinatie, ten dienste van de reiziger.

Dit alles kan je als reisagent aanbieden met complete eigen branding, Amadeus levert je een white label product dat je volledig naar je eigen look & feel aanpast. Resultaat: een perfecte, persoonlijke service naar je klant én een versterking van je professioneel imago.

THE RISE OF THE MOBILE APP EMPOWERED TRAVELLER ALMOST ALL TRAVELLERS NOW COME WITH SMARTPHONE ATTACHED

MULTI SCREEN TRAVEL PLANNING & PURCHASE ACROSS SMARTPHONE, TABLET & PC IS BECOMING COMMONPLACE

87% of global travellers use smartphones while travelling. 1

of travellers started looking for vacation ideas on one device and completed the activity on another. 2

1 PRE-TRIP

2 DURING TRIP

of travellers have used an app to help them plan travel.

30%

15%

52%

within the last year. 4

3 POST-TRIP

Mobile apps now help travellers relive their experiences and plan their next ones

7/10

of travellers use apps in-destination 5

travellers post vacation photos via social network apps during and a er their trip.

Of those 94% are researching things to do

have used mobile apps to find hotel deals. 5

s sines eir flight. of bu 61% check into th d n a s vellerhone app to re tra tp f leisuuse a smar o % 46 llers trave

4/10

Airline travel - 51% of users

The 2013 Traveler, Google white paper, Nov 2013

AppsBuilder’s ‘Tourism & Mobile’ report, Apr 2013

Overnight accomodation - 45% of users Travel/Vacation Packages - 45% of users

82%

2 2

With of the world’s top 50 airlines now offering apps for customer loyalty & retention, frequent flyers are increasingly re-booking via a pre-installed app 7

travellers check-in to a location via an app during their stay. 4

TripAdvisor TripBarometer Mobile & Social Survey Oct 2013

The rise of mobile adoption, Expedia Media Solution & comScore, GB 2013

Upon their return, travellers soon start searching for their next trip, with the most popular travel components booked via smartphone apps being:

Of those 75% are searching for restaurants

have downloaded mobile apps, specific to their upcoming vacation. 5

App usage for travel brands has increased by over

100%

Of those 80% are looking for maps and directions

VERSION 1: CREATED JULY 2014 4

Around half of all smartphone users now have travel apps installed. 3

Mobile apps are now being accessed throughout the trip

Mobile apps now play an important role in travellers’ planning & purchase

45%

MOBILE APPS INCREASINGLY ASSIST SMARTPHONE ATTACHED TRAVELLERS ALONG THEIR JOURNEY

Kantar Worldpanel Travel consumer infographic, Jan 2013

Mobile Trends 2014 for travel & tourism, Everplaces 2013

Mobile technology usage by top airlines, 8MS, 2013

BRAND SIMPLICITY

Het nieuwe criterium waar je merk, bedrijf, product of dienst rekening mee moet houden

170%

70%

38%

Hoeveel de aandelen van ’s werelds

Het percentage van consumenten

Het percentage van klanten dat

eenvoudigste merken sinds 2009

die een bepaald merk eerder zullen

bereid is om méér te betalen voor

beter scoorden dan de stock index

aanbevelen omdat het eenvoudigere

minder complexe (dus eenvoudigere)

ervaringen oplevert en eenvoudig

ervaringen en diensten

communiceert

In een steeds complexere wereld verlangen de

varing geven aan hun klanten. Zij ontdekten dat

mensen naar eenvoud. Eenvoudige ervaringen,

eenvoudige merken zorgen voor sterkere klanten-

eenvoudige aankopen, eenvoudige producten,

getrouwheid, innovatiedrang bij hun medewer-

eenvoudige diensten, eenvoudige betalingsme-

kers aanmoedigen en, zeker op de lange termijn,

thodes, eenvoudige algemene voorwaarden.

zorgen voor verhoogde omzet en winstmarges.

Eenvoud. Niet gecompliceerd, niet moeilijk om te begrijpen, niet moeilijk om te boeken. Eenvoudig en simpel. De onderzoekers:

De simplicity-kampioenen

Siegel+Gale

Al jaren zijn bedrijven zoals Ikea, McDonalds en

Siegel+Gale ondervraagt al vijf jaar lang vele duizenden consumenten wereldwijd om te vernemen welke merken de meest eenvoudige er-

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

Amazon de kampioenen van de eenvoud. Het proces achter de schermen mag dan al ingewikkeld zijn op vak van logistiek (Amazon), human resources (McDonalds) of technologie (Google), deze bedrijven slagen er wel in om hun producten voor

SIMPLICITY (MERRIAM-WEBSTER DICTIONARY):

“The quality of being easy to understand or use“

BRAND SIMPLICITY

de consument simpel voor te stellen, duidelijk te begrijpen en gemakkelijk te consumeren.

De complexe spelers Naast deze simplicity kampioenen, zijn er een reeks bedrijven die jaar na jaar slecht scoren op de wereldwijde “simplicity index”. Drie reisindustrie bedrijven scoren consequent slecht in deze ranking: autoverhuurbedrijven Budget en Hertz en low cost airline Ryanair.

Een eenvoudig product, een eenvoudige dienst, een eenvoudig bedrijf: hoe doe je dat?

Simplicity Brands: Global Top 5 Dit zijn de bedrijven die wereldwijd erkend worden als “Simplicity Brands”. Mét de belangrijkste redenen waarom.

De grote concurrent van Aldi komt

U merkt: het zijn geen kleine spelers, dit

postvatten op de derde plaats. Volgens

zijn grote mastodonten van bedrijven.

de ondervraagde consumenten levert

Dit zijn bedrijven die hun processen

Lidl een “heldere, altijd correcte

onder controle hebben en die hun

shopping ervaring, die spoort met de

boodschap juist geformuleerd krijgen.

duidelijk communicatie”. Zowel voor

En vooral: ze maken het leven van hun

Aldi als voor Lidl is prijs natuurlijk het

klanten niet nodeloos moeilijk. Het zijn

belangrijkste verkoopargument, maar

stuk voor stuk reuzen, maar ze kunnen

het is opvallend hoe de heldere eenvoud

dansen zonder op de tenen van hun

geprezen wordt door de klanten.

danspartners (hun klanten!) te staan.

Het vraagt veel hard werk, volgehouden inspanning en permanente zelfkritiek om ervoor te zorgen dat je product of je dienst eenvoudig is en blijft. Eenvoudig wil zeggen: snel en gemakkelijk te begrijpen, snel en gemakkelijk aan

Ze liggen altijd wel ergens in de

te kopen en snel en gemakkelijk te gebruiken. Alle start ups in de reisindustrie vetrekken met geweldige ideeën, maar stoten al snel op de verschrikkelijke complexiteit in de reisindustrie. Spelers die niet met elkaar in contact staan, systemen die niet met elkaar praten, vervoermiddelen die niet op elkaar afgestemd zijn, communicatiemethodes die niet uniformzijn: het is een complexe wereld, waar een kat haar jongen niet meer in terug vindt.

wereld onder vuur, maar de kampioen Aldi is voor het tweede jaar op rij de

van de fast food blijft ook één van

nummer één van de Global Brand

de kampioenen van de “Simplicity

Simplicity Index. Hoe doen ze het? Ze

Brands”. Overal ter wereld duikt stevige

bieden een duidelijk prijsverhaal, en

concurrentie op, maar McDonalds

een helder productaanbod. Hun klanten

blijft scoren met de variëteit van het

hebben het over hoge kwaliteit aan lage

basisaanbod, en de zekerheid van

prijzen met een no-frills, basic shopping

consistentie: “the same everywhere”.

ervaring. Duidelijk, consistent en eenvoudig te begrijpen voor iedereen.

De grootste technologische uitdaging van dit decennium is dan ook: heel die warboel zo eenvoudig mogelijk maken, de complexiteit uit het hele gebeuren halen, en de consument voor de allereerste keer in de geschiedenis een begrijpelijk inzicht geven in de organisatie van

De slimste ingenieurs ter wereld worden

zijn reis. De doelstelling moet zijn: elk kind

door Google met forse salarissen wegge-

van acht jaar moet een volledige reis kunnen

plukt vanop de universiteitscampussen:

boeken van A naar B via C, met verschillende

Google is een hoogtechnologische,

vervoermiddelen en met minstens twee

complexe wereld. Ze slagen er echter in

verschillende accommodaties, plus de nodige

om een “onvergelijkbaar simpele en be-

uitstappen en andere leuke dingen om te doen.

trouwbare zoekmachine” aan te bieden, met een ervaring “zo intuïtief, net of ze

De technologie is beschikbaar, steeds meer

producten bouwen gebaseerd op mijn

kleine start-up bedrijfjes zitten zeer dicht bij

input”. Woorden van Google-gebruikers.

de hierboven beschreven doelstelling. Neem

Maar dat ben jij toch ook?

Netflix wordt in 2014 voor de eerste keer vermeld in de “SImplicity Brand Index” en stormt in één ruk naar de vijfde plaats. Het succesrecept: een vaste prijs die toegang geeft tot alles, en een eenvoudige app en betalingsmethode. Tenslotte: je wil wel nadenken over je filmkeuze, maar niet over hoe je die film in godsnaam moet selecteren en betalen.

het gerust van ons aan: als deze doelstelling bereikt is, dan kan de disruptie van de reissector écht beginnen. You ain’t seen nothing yet.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

BRAND SIMPLICITY

Simplicity Brands: Global Flop 5

De winst van eenvoud: “Simplicity Premium”

Een aantal bedrijven worden jaar na jaar afgestraft door het panel van 12.000 consumenten wereldwijd dat de “Simplicity Brand” lijst bepaalt. De nummers 86 tot 90 zijn best grote, belangrijke en succesvolle bedrijven. Ze hebben goede producten en tevreden klanten, laat daar geen twijfel over bestaan. Maar ze missen één element, dat in onze steeds complexer wordende wereld steeds belangrijker wordt: The Simplicity Factor. Als ze daar werk van maken, moeten ze zich stuk voor stuk geen zorgen maken over de toekomst.

Misschien iets minder bekend dan de

Eenvoud levert geld op. Uit het onderzoek van

andere superbrands uit deze reeks:

Siegel + Gale blijkt dat, afhankelijk van de in-

Bupa is een internationale speler op de

dustrietak, tot 38% van de consumenten bereid

markt van gezondheidsvoorzieningen

is om een meerprijs te betalen (“Simplicity Premi-

– zeg maar een privé ziekenfonds.

um”) voor eenvoudigere, uitgepuurde diensten

Het wordt zeer laag geklasseerd op

en producten. Dit zijn de resultaten op de Duitse

de “Simplicity Brand Index” wegens

markt.

teveel onbegrijpbaar jargon in de uitleg, teveel verschillende mogelijke

Voor eenvoudigere ervaringen, zijn mensen

beschermingsplannen met te ingewik-

bereid om te betalen:

kelde prijzenstructuren, en vooral: “de belofte wordt niet altijd gehouden”. Dodelijk, uiteraard.

Tot

3,6% méér

De klassieke autoverhuurders doen het niet goed op de “Global Simplicity Index”. Nochtans: het gaat niet om het product of de prijs. De consument vindt dat Avis alles, inclusief het getrouwheidsprogramma, veel te ingewikkeld maakt. De administratieve rompslomp rond het huren en het betalen is te zwaar. Een vaak gehoorde uitspraak: Avis geeft geen vertrouwen. Ze wantrouwen hun klanten.

Wie vinden we op de voorlaatste plaats? “The airline you love to hate”

Shipping /Post / Verzekeringen / Automotive / Banken

– de ultieme low cost carrier Ryanair. De inspanningen die de airline dit jaar levert op vlak van klantvriendelijkheid, zullen meer dan waarschijnlijk hun vruchten afwerpen. In deze 2014 ranking scoort het bedrijf zoals verwacht: “complexe boekingssys-

3,7 - 3,9% méér

temen met alle verantwoordelijk-

Gezondheidsverzekering / Telecom /

heid bij de passagier”, irritant en

Internet retail / Restaurants / Autover-

misleidend” … maar dat zijn ze aan

huur / Trein / Fitness

het fiksen, toch?

4 - 4,3% méér Het ziet er niet naar uit dat de

Retail / Media / Vakanties /

banksector uit de financiële crisis

Luchtvaart / Electronica /

is gekomen met een eenvoudiger

Een grote, degelijke verzekerings-

product of aangepaste procedu-

groep met een zeer sterke reputatie

res. Verwarrende boodschappen,

kan dus zonder meer op de laatste

ingewikkelde producten, moeilijke

plaats verzeild geraken in de “Sim-

administratieve verplichtingen:

plicity Brand Index”. De reden voor

dat klinkt allemaal niet erg in

dit harde oordeel? “haarkloverij in de

de richting van “Simplicity”. “Ze

ingewikkelde, tijd rovende contrac-

maken alles veel moeilijker dan het

ten en een ingewikkelde waslijst van

en méér

zou moeten zijn”. Eenvoudige fi-

voorwaarden en condities overal”.

nanciële producten: het is blijkbaar

Verzekeringen zijn een moeilijk

Kruidenierswaren / Hotels /

nog niet voor morgen.

product, maar wellicht is ook hier een nieuwe manier van denken gewenst.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

4,4% Sociale Media / Mode

BRAND SIMPLICITY

Simplicity Tien tips voor de reisindustrie

Gebruik je eigen website en oordeel zelf.

Lever altijd kwaliteit, zonder meer

Je website is waarschijnlijk het deel van je reiswinkel die het vaakst

Een consument die volledig zelf zijn vakantie organiseert, weet dat er al-

bezocht wordt. Is het een mooie, gemakkelijk te gebruiken site waarop

tijd een onzeker element in zijn eigen mini-vakantieketting kan zitten. Als

het aangenaam vertoeven is? Vind je de informatie die je nodig hebt

een consument beroep doet op één van de partijen van de reisindustrie,

én ook informatie die je leuk vindt? Is alles up to date? Oordeel zelf, en

moet er –meer dan ooit- superieure kwaliteit geleverd worden. Kwaliteit

oordeel hard. Zit je website écht eenvoudig in elkaar?

moet onderdeel zijn van de “Simplicity promise”. Quality, no more, no less.

Maak je aanbod duidelijk, overzichtelijk en helder

Zorg voor tijdswinst

Wat verkoop je aan wie met welke argumenten? Als je op deze vraag

Eenvoudige producten en diensten vragen een minimum aan tijdsbe-

geen eenvoudig, concreet antwoord kan geven, dan moet je wellicht

steding. Voor een reisagent: het enige wat tijd mag innemen, is het ori-

je productaanbod kritisch onder de loupe nemen. De juiste doelgroep

ënterende gesprek met de klant. Voor een tour operator: ga ervan uit

moet zich aangesproken voelen, en moet vervolgens de juiste produc-

dat producten “op aanvraag” niet meer bestaan. Voed uw leveranciers

ten aangeboden krijgen. “Ik heb zowat van alles voor zowat iedereen”

met harde hand op. Voor airlines: vergelijk de tijd dat het boeken van

kan ook de juiste aanpak zijn: maar dan moet je dat ook consequent

een vlucht inneemt, met de tijd die het vraagt om een taxi te boeken

duidelijk maken.

via de Uber app.

Geef macht en inspraak aan de klant.

Vergeet websites. Denk in apps

Luister naar de mening van je klant, vraag wat hij of zij belangrijk vindt

Jouw product, jouw diensten, jouw service: het moet allemaal in de

en check waar je klanten hun informatie halen. Laat zien dat je reke-

palm van de hand van de consument passen. “Simplicity” staat meer en

ning houdt met de wensen en ideeën van je klanten. Vermeld openlijk

meer synoniem voor “mobile app”: snel consulteerbaar, snel boekbaar,

–met naam en toenaam- wie jou op ideeën heeft gebracht, laat zien aan

snel up te daten. Denk voor je meest succesvolle producten in app-op-

iedereen hoe jij je klanten uitnodigt tot meedenken. Eenvoudig, maar

lossingen. Je klanten gaan aangenaam verrast zijn, en je zal meer dan

het werkt!

ooit meetellen in het mobiele tijdperk.

Presenteer eenvoudige producten met een simpele pricing

Verwijder ruis op de lijn

Neem de moeite om je productaanbod te ontdoen van alle jargon, alle

Al de “Simplicity Brand Champions” denken en werken op dezelfde

afkortingen en alle technische termen. Let op: voor de meeste pro-

manier: ze identificeren de pijnpunten in de werkprocessen van elke

gramma’s, website en brochures is dit een hele klus. De reisindustrie

dag, en verwijderen die vervolgens. Betaling online? Even gemakkelijk

sleept immers een B2B verleden met zich mee, waarin de reisaanbieder

als een sms versturen. De boeking van een hotelkamer? Vijf stappen,

zich via de reisverkoper tot de klant richtte. Zelfs VP is als afkorting

twee minuten. Een taxi bestellen? Enkele keren op je mobiele telefoon

voor vol pension écht uit den boze!

toetsen. Ook hier geldt: de nieuwkomers, de marktverstoorders zijn de nieuwe referentie. Meet je aan hen, niet aan de oude spelers.

Doe zelf een boeking en oordeel zelf

Geef beslissingsmacht en vrijheid aan elke collega

Heb je zelf in de afgelopen maanden (of zelfs jaren) al een volledige boe-

Er is één element dat sterker is dan alle hierboven vermelde tips: een

king gedaan via je eigen boekingstool? Weet je perfect hoeveel tijd dat in

glimlachende, zelfzekere medewerker die wéét dat hij of zij de vrijheid

beslag neemt, welke informatie er gevraagd wordt, en hoeveel stappen de

heeft om op wensen van de klanten in te gaan, om uitzonderingen te

consument moet ondernemen tot hij/zij de boeking voltooid heeft? Ver-

maken en om problemen ter plekke op te lossen. Ook als die medewer-

gelijk jouw boekingsproces met dat van Booking.com, Airbnb en Blablacar.

ker hiervoor even zijn boekje te buiten moet gaan. Klanten houden van

Want deze spelers zijn de referentie geworden, voor de consument.

volwaardige gesprekspartners, op alle niveaus.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

web & mobile

Gebruiksvriendelijke websites en mobiele apps die reizigers aantrekken Encima is een full-service web bureau waar u terecht kan voor alle digitale oplossingen. Wij zorgen voor web design, responsive sites, creëren uw webshop en mobiele apps, en verzorgen uw online marketing. Wij kennen de reissector, en weten dat we voor u snel, efficiënt en prijsbewust moeten werken. Daar hebben we ondertus-

Webdesign: Encima bouwt websites vanuit het oogpunt

sen veel ervaring in. Wij hebben ongetwijfeld de

en doelstellingen. Uw klanten zoeken online naar hun

van uw bezoekers, rekening houdend met uw ideeën reis, het is dus essentieel dat ze bij u een voortreffelijke

digitale oplossing waar u al lang naar zoekt!

online ervaring hebben! Online promotie: Uw website moet voor u werken. Dat realiseren wij door een mooie vormgeving, geavanceerde en gebruiksvriendelijke zoekfuncties. Het CMS is

“Technologie is belangrijk, en bij Encima staan digitale oplossingen centraal. Net zoals in elk reisagentschap of bij elke tour operator, maken bij ons passie, gedrevenheid en klantgerichtheid echter het echte verschil.”

krachtig, en gemakkelijk om te gebruiken: content is eenvoudig te beheren en – vooral- snel aan te passen. Elke site is SEO en Google geoptimaliseerd: reizigers vinden u, en bezoeken nieuwsgierig uw site! Droomde u van een mobiele site en van apps, van integratie van reviews en nieuwsbrieven? Alles kan. Booking Engine: U wil uw deel van de online boekingen niet mislopen. Onze booking engine laat online reserveringen van accommodatie, packages en uw eigen

Dirk Versavel, Zaakvoerder Encima

pakketten soepel verlopen. Real time beschikbaarheid: geen probleem! Dynamische boekingsformulieren, online betalingen, vouchers: geen probleem! Integratie externe systemen: Uiteraard kan u de booking engine koppelen aan bedbanken, Online Travel Agents, tour operators en aan back office pakketten zoals Travel-

Encima zorgt ervoor dat jij

note. Wellicht hebt u al gedacht aan een klantenzone, waar uw klant zijn dossier kan opvolgen? Alles kan.

online supersuccesvol bent

Encima bvba  +32 (0)50 230200  info@encima.be  www.encima.be

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

Meer info op: www.reiswebsite.be

Travelnote en Encima zijn bedrijven die elkaar kennen, waarderen en aanvullen. Klanten die met beiden werken, weten dit te waarderen:

“Onze website werd volledig gemaakt door Encima, en ziet er super aantrekkelijk uit, met een gebruiksvriendelijkheid waar we vroeger maar konden van dromen. Er is een koppeling met het beheerspakket van Travelnote, zodat prijzen en beschikbaarheden uit

ADVERTORIAL

Gebruiksvriendelijke backen mid office systemen die reisprofessionals efficiënt laten werken Travelnote heeft het meest complete backoffice en midoffice programma voor reisagentschappen, ketens van reisagentschappen en tour operators. De Travelnote software maakt alle noodzakelijke handelingen eenvoudig, efficiënt en gebruiksvriendelijk: vanaf het opstellen van de eerste offerte tot Moduleerbare opbouw: Huren is de software trend, ook in de reissector. U kan kiezen voor de zeer volledi-

het bezorgen van de reisdocumenten én de comple-

ge basismodule. Die kan u uitbreiden volgens uw eigen

te boekhoudkundige verwerking. Uiteraard beheer

strategische keuzes en prioriteiten: een groepen ski

je de volledige werking met relevante statistieken,

module, een webboekingsinterface, een commissie en touroperating module, ticketing, stock beheer …

vol informatie die je nodig hebt.

Boekhouding: U verzorgt uw totale boekhouding in Travelnote, van verkoop- en aankoopfacturen over kassabeheer en afsluiting tot e-invoices en het beheer van de verschillende kostenplaatsen. Uitbreiding met onze eigen boekhoudmodule Travelbook of een extern boekhoudpakket kan natuurlijk! Opleiding: Kent u een software oplossing waarvoor een halve dag basisopleiding volstaat om aan de slag te kunnen gaan? Travelnote, natuurlijk! Wij voorzien ook geregeld in opfrissingscursussen, en opleidingen in alle extra pakketten die u voorziet.

“Wij moeten ervoor zorgen dat onze klanten zich voor de volle 100% kunnen bezighouden met wat echt belangrijk is: de verkoop van reizen en de service aan de reizigers. Daarom zetten wij, naast onze topproducten, ook zwaar in op klantenondersteuning en snelle problem solving. In de reissector hebben we immers geen tijd te verliezen.”

Support: Heel eenvoudig: wij zijn steengoed in support. Onze medewerkers kennen uw business, en weten dat ze snel en to the point moeten werken. Als

Patrick van Vugt, Sales Manager Travelnote

u een probleem of een vraag hebt, moet er een oplossing of een antwoord komen, zodat u verder kan met reizen verkopen. Punt.

Travelnote zorgt ervoor dat jij superefficiënt reizen kan verkopen.

Travelnote worden uitgelezen en aangevuld

Travelnote zorgen ervoor dat wij

in het CMS (Content Management System)

professioneel werken, en dat onze

met beelden en extra beschrijvingen. De

klanten onze website vinden en

boekingen worden gemaakt op de website, en

gebruiken. Wij moeten alleen doen

doorgestuurd naar Travelnote, en doorlopen

wat we erg graag doen: klanten

het hele back office systeem. Encima en

adviseren en reizen verkopen!”

TravelNote NV  +32 (0)56 380302  info@travelnote.be  www.travelnote.be

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

JAN PEETERS STICHTER TRAVEL360° Voorstellen, vragen stellen, uitdagen Jan leidt als voorzitter de hele dag in goede banen. Jan presenteert de sprekers en hun topics, maar doet veel méér dan dat: hij poneert stellingen, geeft zijn mening en daagt de sprekers uit om ook controver-

YVAN VAN DE CLOOT

AIRBNB

HOOFDECONOOM DENKTANK ITINERA

GENERAL MANAGER BELGIUM

Het toerisme vanuit de economische hoek

Voel je overal ter wereld thuis

Yvan is een opinion leader die de

Binnenkort benoemt Airbnb een kersverse

controverse niet schuwt. “Het Belgisch

General Manager voor de Belgische markt

belastingstelsel is uitgedokterd door een

en wij mogen hem in primeur verwelkomen

sadistisch genie” is maar één van de stevige

op ons congres! Sinds 2008 heeft Airbnb

uitspraken van deze economist met een

een ware revolutie teweeggebracht in de

onafhankelijke positie.

hospitality-en reissector.

siële punten niet uit de weg te gaan. Hij spoort de zaal aan om vragen te stellen. En hij stelt ze zelf. Hij geeft aan het begin en het einde van het congres een korte presentatie. Outside the box, maar gebaseerd op doorgedreven sectorkennis.

THE CONFERENCE 2015

26 NOVEMBER Van 9u30 tot 18u Marriott Hotel Korenlei 10, 9000 Gent €220

JOHN GOVERDE CEO PELIKAAN REIZEN Succesvol ondernemen in de reisindustrie betekent scoren op alle fronten. Een man die van wanten weet als ondernemer in de reisindustrie. Reisagent (6 kantoren), tour operator, online reisaanbieder (een zevental websites) , autocarist, een eigen taxibedijf en nog een resem andere activiteiten: John Goverde wil zo breed mogelijk in de markt staan, en houdt elke nieuwe trend en innovatie in de gaten.

INSCHRIJVEN:

travel360.be

VINCENT HEKKERT BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR EURAM Er is geen online oplossing. Er is geen offline oplossing. Combineer beiden en je hebt magische oplossingen. Vincent combineert als weinig anderen sociale media, face to face contacten en alle mogelijke technologische communicatiemiddelen in één heldere, succesvolle strategische B2B aanpak.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

VOORBEELD

FRANK VAN MASSENHOVE VOORZITTER DIRECTIECOMITÉ FOD SOCIALE ZAKEN Motiveren is mensenwerk Frank is de beroemdste overheidsambtenaar van België. “Autoriteit moet je vandaag verdienen door authentiek te zijn” is één van zijn vele markante uitspraken. Maar vooral zijn dadendrang is duidelijk: de ambtenaren in zijn dienst kunnen thuis werken, regelen hun arbeidsuren grotendeels zelf, maken gebruik van dynamische kantoren, en mogen hun eigen chefs evalueren.

INSIGHTS. INTELLIGENCE. IMPACT. Inzicht in de impact van de wereldwijde en lokale economie op jouw job en bedrijf. Informatie over hoe andere sectoren oplossingen vinden voor uitdagingen die ook jij tegen komt.Getuigenissen en business cases van reis ondernemers die durven, slagen en soms ook falen.

PATRICK VAN WAEYENBERGE CO-STICHTER NEWSMONKEY Succesvolle communicatie met de digitale change-generatie. “Veel jonger, opener, speelser, een veel directere band met de lezer/consument, meer macht en invloed voor de lezer, en toch een rol van betekenis spelen op nationaal vlak”: dat was de uitdaging van de net gelanceerde nieuwssite Newsmonkey twee jaar geleden...

EDWIN DE BOECK

OLIVER W. BRETZ

Caro Debruyn

STEPHANIE DUVAL

CHIEF ECONOMIST KBC GROUP

FOUNDING DIRECTOR

RESEARCH CONSULTANT GFK

STORYTELLER

De economische ontwikke-

EUCLID LAW

Fact, figures & workable con-

Vertel verhalen en de

lingen in de Benelux en in de

Cross border selling: not only an

clusions. De naakte consument

verkoop volgt vanzelf

wereld: situatie, evolutie en

opportunity. A must!

Weinigen hebben meer

Stephanie startte als journa-

gevolgen. De reisindustrie is

Olivier is een internationaal gere-

voeling met de consument, de

list, verdiende haar sporen als

hypergevoelig voor de econo-

nommeerd specialist op vlak van

shopping gewoontes en de te

blogger, laat zich graag gaan in de

mische schommelingen. Consu-

Europese concurrentiewetgeving.

verwachten veranderingen in

fotografie en is haar hele leven

mentenvertrouwen is cruciaal,

Hij kent de reisindustrie, en de

consumentengedrag dan GfK.

al gepassioneerd reiziger. Ze

zonder goede economische

uitdagingen. Hij heeft alle dagen

Het bedrijf combineert we-

combineert vandaag haar diverse

vooruitzichten boeken onze

zijn voelsprieten uit in Europa,

reldwijde inzichten met lokale

skills in RPPRT, het bureau voor

klanten later – of niet.

en weet nu al welke wending de

marktkennis, alles gebaseerd

creatieve strategie dat ze samen

beslissingen van de Europese

op keiharde data.

met haar vennoot opstartte begin

Commissie zullen nemen in de

2015. De rode draad in alles wat ze

komende maanden en jaren.

doet? Storytelling.

TRAVEL360° TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER / JUNIE/JULIE 2015

VOORBEELD

TRAVEL360째 / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

OPEN BRIEVEN

OPEN BRIEF VAN EEN CREATIEVE REISADVISEUR AAN EEN JONGE REIZIGER

Beste jonge reiziger, Ik moet toegeven: soms weet ik het niet meer, hoor. Wat wil je eigenlijk van mij? Men zegt me dat jullie generatie alleen maar online communiceert. Korte boodschappen, snelle conversaties: dat is wat jullie blijkbaar willen. En uiteraard: alles online. Zegt men. Eerlijk gezegd: ik geloof dat niet. Ik kan me niet voorstellen dat jullie aan het evolueren zijn naar een generatie die zweert bij technologie, internet en contacten op afstand. Ik ben er zeker van dat we in een –weliswaar belangrijke- overgangsfase zitten, waarbij de rol en de invloed van technologie op ons dagelijks leven soms te zwaar wordt ingeschat. Neem nu die kreet-van-de-maand “Virtual Reality”. Met een Oculus Rift bril op je gezicht, kan je rondlopen in Caïro, het strand van Hawaï bewandelen en even de belangrijkste kunstwerken uit het Louvre bekijken. Fantastisch, en dat bedoel ik helemaal niet sarcastisch: het is geweldig dat dit kan. Af en toe fluistert men mij in dat dit wel eens het “einde van reizen zoals wij ze kennen” zou kunnen betekenen. En dus in één beweging, het einde van mijn beroep als reisadviseur en reisorganisator. Ook dit geloof ik niet echt, maar ik kan niet ontkennen dat dit me af en toe ongerust maakt. Eventjes toch; dan slorpt de echte realiteit me weer op. Gelukkig maar. Ik heb wel één vraag voor jou. Vertel me nu eens: hoe moet ik jou bereiken? Moet ik jou nu echt gaan zoeken op Facebook – waarvan men me zegt dat het ondertussen alweer voorbij gestreefd is- en moet ik echt met jou converseren via Whatsapp? Moet ik mijn producten op Pinterest plaatsen, in de hoop dat jij geïnspireerd wordt? Begrijp me niet verkeerd: ik wil dat allemaal doen. Want ik wil jou bereiken, ik wil jou enthousiasmeren voor mijn producten en service – maar ik ben het spoor even bijster. Goede raad is duur, zegt men – wel, iedereen heeft tonnen goede raad klaar, maar niemand heeft blijkbaar de wijsheid in pacht. Dus vraag ik het rechtstreeks aan jou. Want ik weet het even niet meer. Warme groet, Een creatieve reisadviseur

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

OPEN BR IEVEN

OPEN BRIEF VAN EEN JONGE REIZIGER AAN EEN CREATIEVE REISADVISEUR

Beste creatieve reisadviseur, Ik moet, net als jij, toegeven: soms weet ik het ook niet meer. Ik lees ze ook, die verhalen over “mijn generatie”. Wij zouden geen enkel merk nog geloven, wij zouden alleen nog een winkel binnenstappen om te “showroomen” – je weet wel, even producten en prijzen fotograferen met onze smartphone en dan thuis online kopen – en wij zouden enkel nog met elkaar converseren via Facetime. Eerlijk gezegd: dat klopt niet. Ik heb echte vrienden, waarmee ik vrijwel dagelijks in de echte wereld afspreek. Ik heb echte hobby’s die je moeilijk online kan doen – ik heb online geprobeerd paard te rijden en it really sucks. Technologie is voor ons erg belangrijk – dat is dan weer wél waar. Ik zou niet weten hoe ik mijn leven zou kunnen organiseren zonder internet, smartphone en wifi overal. Aar tot nader order bepalen die zaken mijn leven niet. Wat jouw vakgebied betreft, is je vrees wel ergens terecht: de eerste reflex bij het plannen van een reis of een vakantie, is even online te gaan kijken. En dan vind ik inderdaad een wereld van mogelijkheden. En dan ga ik inderdaad steevast even kijken naar wat anderen – liefst leeftijdsgenoten – hiervan vinden. En als het dan gaat om een weekendje weg, een citytrip of een reisje naar de zon – tja, dan druk ikal snel op de “nu boeken” knop. Hoe zou je zelf zijn? Ik heb wel één vraag voor jou. Wie kan mij in een paar minuten vertellen waarom ik bij jou even moet binnenlopen om advies te krijgen voor mijn reizen – of , liefst nog breder: voor de invulling van mijn vrije tijd? En laat me van deze gelegenheid gebruik maken om de bal even terug te kaatsen: hoe kan ik jou bereiken? Wat is jouw plek, online? Welke kanalen gebruik jij? Als ik op deze twee vragen een antwoord heb, dan zal de kans veel groter zijn dat wij ooit met elkaar contact hebben. Begrijp me niet verkeerd. Ik denk dat jij diensten aan te bieden hebt, die ik kan gebruiken. Maar ik zie het nu even niet. Noch de diensten, noch de manier om met jou in contact te komen. Even binnenlopen? Hey, dat is dan weer te gemakkelijk in deze tijden. Maar dat weet je. Warme groet, Een jonge reiziger

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

OPEN BRIEVEN

ANTWOORD VAN EEN TECHNOLOGIE SPELER AAN EEN JONGE REIZIGER & EEN CREATIEVE REISADVISEUR

Beste creatieve reisadviseur en jonge reiziger, Ik heb jullie correspondentie gelezen – één van mijn klanten heeft jullie posts aan mij doorgestuurd, via Facebook. Als vooraanstaand technologie bedrijf in de reisindustrie, begrijp ik het nu ook even niet meer. Wij ontwikkelen prachtige oplossingen, stoppen die in een verleidelijk kleedje, allemaal met één doel: ervoor te zorgen dat jullie op een efficiënte en aangename manier met elkaar kunnen zaken doen. En dat lukt dus niet, merk ik. Is dat even een teleurstelling. Nochtans: ik heb nog even naar onze website gekeken, met onze producten en hun functionaliteiten. Wij bieden aan de reisadviseur alle mogelijke tools aan, om alle mogelijke producten te kunnen aanbieden aan alle mogelijke doelgroepen. Voor een jonge, tech-savvy reiziger zoals jij zou het toch absoluut geen probleem mogen zijn om deze tools te gebruiken, en om zo te ontdekken wat deze creatieve reisadviseur jou allemaal kan bieden? Maar blijkbaar lukt dat niet, en dat stemt mij en mijn team heel droevig. Er is blijkbaar ergens een “missing link” die jullie en wij niet zien. Behoorlijk frustrerend, hoor. Want geloof mij: technologisch is vandaag alles mogelijk. Alles. En om die vooruitstrevende technologie te gebruiken, moet je echt geen cursussen gevolgd hebben. Alles is ultra gebruiksvriendelijk, en wijst zichzelf uit. En toch vinden jullie elkaar niet. Als technologie bedrijf vinden we dat uiterst jammer, en zelfs in hoge mate verontrustend. Want wij leven van en voor de reisindustrie. Wij zijn techneuten, maar ook wij zijn erg blij dat we in deze sector werken en niet – pakweg- in de auto industrie. Dit is de sector die elk jaar weer zorgt voor enkele hoogtepunten in een mensenleven. En dat is belangrijk. Wij zijn er zeker van dat vele van de reizen die jij, jonge reiziger, zelf boekt, perfect in orde zijn. Wij zijn er ook zeker van dat jij, creatieve reisadviseur, voor vele reisdromen van deze jonge reiziger een mooie invulling hebt. Wat jullie nodig hebben, is de juiste technologie. En die is er! Begrijp me niet verkeerd. Ik wil niet per sé mijn producten aan jullie verkopen. Maar ik vind wel dat we samen eens moeten zien, hoe we dit wederzijds onbegrip uit de wereld kunnen helpen. Misschien eens afspreken? In een echt café? Warme groet, Een enthousiaste technologie-specialist in de reissector

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

Qite Intelligent Travel Solutions VOORBEELD

Providing the perfect Customer Experience

e-Commerce Geïntegreerde boekingsprocessen Gepersonsaliseerde klantbeleving Multichannel communicatie met klanten en leveranciers

Automatisatie Geautomatiseerde ‘A la carte oﬀertes’

Full Service 10 jaar expertise binnen toerisme

Automatisatie van reisdocumenten

Ervaren met alle voorname ERP, CRM, CMS en GDS software

Geïntegreerde en gepersonaliseerde brochures

Project begeleiding, online marketing, hardware

Klanten verwachten vandaag een sterk doorgedreven gepersonaliseerde beleving. Elk wenst meegenomen te worden in een verhaal waarmee hij zich kan vereenzelvigen. Met onze technologie ben je in staat om iedereen een sterk persoonlijke ervaring te geven en een multichannel communicatie te voeren.

Contacteer ons

+32 (0)9 336 22 99

Qite BVBA

info@qite.be

Koningin Elisabethlaan 45

http://qite.be

9000 Gent

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

WEARABLES

WEARABLES EN TRAVEL Wearables zijn relatief nieuw en staan mogelijk aan de vooravond van hun grote doorbraak. Of toch niet? Gsm’s, tablets en smartphones hebben de consument met een verbluffende snelheid ingepalmd. Van wearables wordt hetzelfde verwacht, maar de grote tsunami blijft voorlopig uit. Is een nieuw plafond bereikt of zijn we gewoon te ongeduldig geworden?

Wat wel en wat niet Wearables zijn een vorm van gesofisticeerde computertechnologie die gemakkelijk gedragen kan worden door één persoon. Ze zijn heel gebruiksvriendelijk, comfortabel en gemakkelijk transporteerbaar. Smart watches en Google Glass zijn dus een goed voorbeeld. De meeste Virtual Reality toepassingen in hun huidige vorm zijn dat dan weer niet. Tegenwoordig bestaan er ook al hearables. Dit zijn kleine devices die je in je oor draagt en die via spraaktechnologie informatie doorgeven. In de textielsector werkt men volop aan “smart clothing”. Kledingstukken met ingebouwde technologie monitoren je gezondheid of helpen bij het opladen van je smartphone. Toch palmen de smart watches op dit ogenblik ruim 90% van de wearable devices markt in. Zij vormen de belangrijkste graadmeter van deze nieuwe technologietrend.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

WEARABLES

Stand van zaken De Apple watch lijkt het ondanks eerder verontrustende berichten in juni van dit jaar toch vrij goed te doen. Met een verkoop van tussen de 3 en 5 miljoen devices in de eerste 3 maanden was ze goed voor een omzet van ruim 1 miljard dollar. Ook de tendens van nieuw ontwikkelde apps voor het horloge is positief. Zo zijn er momenteel al meer dan 8500 beschikbaar. Hiermee hijgt Apple in de nek van de marktleider FitBit.

Google Glass verging het minder goed. Na de

Nog voor de komst van de Apple Watch lan-

lancering in 2013 kwam er al snel kritiek. Met

ceerde Google ook al zijn Android Wear. Tech-

name de inbreuk op de privacy omdat je stie-

nologiebedrijven zoals Samsung, LG, Asus,

kem met de bril kan filmen bleek de grootste

Motorola en Sony hebben smart watches op

showstopper. Een Google Glass dragen werd

de markt gebracht die draaien op Android,

tegen de verwachting in niet cool, maar eerder

het besturingsplatform van Google. De open

als nerdy ervaren. In januari 2015 stopte

source benadering zorgt voor meer concurren-

Google dan ook met de verkoop. Sinds deze

tie met democratisch geprijsder smart wat-

zomer wordt de technologie gerecycleerd in

ches tot gevolg. Toch moet Google ook op dit

een versie met industriële toepassingen zoals

vlak nog het onderspit delven. Apple zou op

voor de medische wereld. Ondertussen zijn

dag 1 meer van zijn Watches verkocht hebben

bedrijven als Reconinstruments en Vuzix aan

dan de 750.000 stuks die Android Wear wist

een inhaalbeweging bezig.

te slijten gedurende heel 2014

De toekomst Opvallend is dat er rond de verkoopcijfers van wearables heel mysterieus wordt gedaan. Voorlopig kan of wil niemand van een overdonderend succes spreken. Dit zaait twijfels over de impact en inzetbaarheid van de nieuwe technologie. Het is niet de voorspelde “walk in the park”. De consument lijkt de nieuwe devices niet blindelings te omarmen, maar hij is kritisch en verwacht waar voor zijn geld. Toch is de verwachting dat de markt van wearables in 2015 met 133% zal groeien versus vorig jaar. En als we de voorspellingen van IDC mogen geloven zullen tegen 2019 meer dan 126 miljoen wearables in omloop zijn.

EXPECTATIONS

“Het is dus slechts een kwestie van tijd en geduld vooraleer wearables ook de toeristische sector verder zullen beïnvloeden”

Nog niet rijp Volgens de Gartner Hype Cylce bevinden wearables zich momenteel dan wel op hun piek wat de verwachtingen betreft, maar hebben ze hun mature fase nog lang niet bereikt. Dit punt, dat “plateau of productivity” wordt genoemd, zal pas binnen 5 tot 10 jaar een realiteit zijn. Het is dus slechts een kwestie van tijd en geduld vooraleer wearables ook de toeristische sector verder zullen beïnvloeden.

Autonomous Vehicles Internet of Things Speech-to-Speech Translation WEARABLES

Plateau will be reached in: 2 to 5 years 5 to 10 years

Biochips Connected Home Smart Robots

Enterprise 3D Printing Augmented Reality Virtual Reality

As of July 2015 Innovation Trigger

Peek of Inflated Expectations

Trough of Disillusionment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity TIME

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

WEARABLES

Verwachtingen van reizigers Ook al is Google Glass niet meteen een succes geworden, toch heeft het de markt een schat aan informatie opgeleverd. In februari 2013 konden early adopters via #ifihadglass hun verwachtingen kenbaar maken op Google+ en Twitter. Dit leverde meer dan 17000 tweets op. Hiervan werden er uiteindelijk een kleine duizend geselecteerd op basis van hun reis gerelateerde inhoud. In een universitaire studie (1) werden de gegevens verder geanalyseerd. Zo werden de verwachtingen van reizigers in verband met wearable devices in kaart gebracht. Ze zijn onder te verdelen in 3 categorieën:

Exploration

Adventure

Sharing

Een van de grootste drijfveren om wearables

Opvallend is dat wearable devices mensen

Deze ingebouwde camera’s en functionaliteiten

tijdens het reizen te gebruiken is ontdekken

kunnen aanzetten tot meer actie en avon-

laten de gebruiker ook toe zijn reis snel en

en beleven. Gebruikers verwachten dat de

tuur. In het geval van Google Glass is dit voor

gemakkelijk te documenteren met geluidsfrag-

devices hen zullen helpen om de wereld op

de hand liggend. Met de ingebouwde camera

menten, foto’s en video’s. En dit niet alleen voor

een andere manier te bekijken en te ervaren.

kan je mooie FVP (First Person View) beelden

eigen gebruik. Belangrijk hierbij is dat deze ver-

Ze zien zichzelf niet als een “toerist” die even

maken. De toeschouwers krijgen het gevoel

volgens met even veel gemak gedeeld kunnen

op bezoek komt, maar wel als een “reiziger”

zelf in het beeld te zitten en bekijken alles

worden. Koppel hier de laatste nieuwe trends

die op een intensieve en veel diepgaander

vanop de eerste rij. Deze virtuele kick spoort

op gebied van livestream video sharing aan en

manier nieuwe bestemmingen wil ontdekken

aan om zelf ook te gaan rotsklimmen, sky-di-

er opent zich een wereld van nieuwe mogelijk-

en de lokale bevolking wil leren kennen. Ex-

ven of bungee-springen. Go-Pro camera’s heb-

heden. Sommigen zien er ook een hoger doel in.

tra informatie, instant vertaling en naadloze

ben hier baanbrekend werk geleverd, maar de

Ze beschouwen het als een middel om positieve

navigatie die wearables hen leveren kunnen

integratie van camera’s in wearable devices

berichten de wereld in te sturen die ervoor

daarbij helpen.

zal deze trend alleen maar versterken.

kunnen zorgen dat we cultuur-overschrijdend gaan denken en handelen. Ze willen vooral een boodschap verspreiden van wederzijds begrip, openheid, gastvrijheid en schoonheid.

Technologie is ondergeschikt De rode draad bij deze consumentenverwachtingen is dat de technologie en de functionaliteiten op zich niet als het allerbelangrijkste worden ervaren. Ze zijn er ter ondersteuning van hogere doelen, waarden, drijfveren en emoties. Ontwikkelaars van wearable

Wearables en travel Wij als reisprofessionals zullen ons vooral bewust moeten zijn van de impact die wearables hebben op het reisgedrag. Consumenten zullen de “extra layer” die wearables toevoegen aan de beleving als vanzelfsprekend gaan beschouwen. Eens ze volledig ingeburgerd zijn zal een reis zonder wearables nooit meer hetzelfde zijn. We zullen de nieuwe technologie mee moeten omarmen en naar waarde moeten schatten. Tot slotte enkele mooie voorbeelden en toepassingen van wearables in de reissector.

technologie zullen hier in de toekomst sterk rekening mee moeten houden. Onderzoek heeft inmiddels al aangetoond dat ook het esthetische aspect een prominente rol speelt. Wearables moeten ofwel zo onzichtbaar mogelijk zijn of moeten er vooral heel fashionable en cool uitzien. Ze moeten leuk zijn om te dragen. Bedrijven zoals Cuff hebben dit goed begrepen. Zij ontwerpen “smart jewels”. De technologie zit volledig verwerkt in mooi vormgegeven juwelen.

De smart VIB’s (Very

De hoofdband van

De Live Comfy jas met

Important Bracelets) van

SleepPhones. Een

ingebouwde batterijlader,

het Ushuaïa Beach Hotel

fleece hoofdband met

USB poort, nekkussen en

en het Hard Rock Hotel

ingebouwde microfoon en

verborgen zakken voor je

op Ibiza. Deze armband

hoofdtelefoon. Je gebruikt

waardevolle spullen. Uiter-

vervangt je creditcard en

hem om te bellen, naar

aard met bijhorende app.

kamersleutel. Je kan er

muziek of een audio-boek

aankopen mee doen en

te luisteren. En wie weet

Meer info op

komt er probleemloos en

dommel je er ook sneller

kickstarter.com

handsfree je kamer mee in.

mee in slaap.

Apart is dat klanten voor

Google Glass: (n)ooit van gehoord

het gebruik van de VIB $40

Meer info op

dollar neertellen.

sleepphones.com

Periscope vs. Meerkat: de livestream battle

(1) Expectation of Travel Experiences with Wearable Computing Devices Iis Tussyadiah, Hospitality Business Management, College of Business Washington State University Vancouver, USA

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

Ondanks dat Aruba tropische temperaturen kent en het er gemiddeld tussen de 28 en 32 graden is, voelt de zon altijd aangenaam door de constante zeebries uit de Noordoostpassaat. Het veilige eiland kent brede paradijselijke stranden met een azuurblauwe en kristalheldere zee. Naast relaxen op deze stranden leent de kust zich ook uitermate Aruba is een prachtige en veelzijdige premium bestemming waar je in alle rust van de natuurlijke schoonheid en weelde van het eiland geniet. Denk aan kilometerslange, hagelwitte stranden die je direct in vervoering brengen, tot een keur aan luxe spaâ&#x20AC;&#x2122;s en heerlijke culinaire hoogstandjes in meer dan 200 restaurants. Met een gemiddelde temperatuur van 28 graden en een verkwikkende bries, waait de stress letterlijk van je af terwijl je in een permanente staat van ontspanning geraakt.

goed voor diverse watersporten. De hotels op Aruba zijn hoofdzakelijk te vinden in twee gebieden. De meest populaire kuststrook Palm Beach dat bekend staat om haar hoogbouw hotels, ook wel high rise genoemd. Terwijl Eagle Beach gekenmerkt word door de laagbouw, de low rise. Beide plekken liggen in het noord-westen van Aruba, het toeristisch epicentrum. Dit deel van het eiland, samen met het zuid-westen is het voornaamste decor voor de paradijselijke stranden waar je letterlijk bij wegdroomt als je aan een Caribisch bounty-eiland denkt.

ARUBAâ&#x20AC;&#x2122;S PRACHTIGE, ONSTUIMIGE NOORDOOSTKUST In het Noordoosten van Aruba ligt het Arikok National Park dat bijna 20% van het totale eiland beslaat en daarmee het grootste natuurreservaat in het Cariben is. Het park neemt bezoekers mee op een reis door de heuvelachtige rotsformaties en kalksteenterrein ontstaan door gefossiliseerd koraal. Het park is ook de thuisbasis voor diverse zoogdieren, vogels en reptielen. De 188 meter hoge berg Sero Jamanota verleidt wandelaars tot een klimtocht die eindigend aan de top een van de prachtigste vergezichten van het eiland biedt. Ook vindt men in het park diverse verstopte baaien en grotten. Het park kent twee natuurlijke grotten die men kan betreden. De Fontein grot en de Guadirikiri grot, beide geliefd. Deze grotten vertellen het verhaal van de ontstaansgeschiedenis van Aruba, onder meer door de eeuwenoude indianentekeningen in de plafonds en aan de muren. Omdat het water aan de Noordoostkust nogal ruw is biedt de Natural Pool, ook wel bekend als Conchi in het Papiamento, de nodige verkoeling. Dit natuurlijke zwembad is gedurende miljoenen jaren gevormd en wordt vanuit een opening continu met kraakhelder oceaanwater gevoedt. Vanuit het kalme water kan men de wilde golven zien breken op de rotsen en het geweld van de natuurelementen aanschouwen. Ook valt er onder water genoeg te ontdekken, je kunt er dus heel goed snorkelen.

ADVERTORIAL

WATERSPORT Je kunt op Aruba heerlijk in de zee dobberen. Ben je iets avontuurlijker ingesteld dan biedt de zee ook de nodige uitdagingen en kun je meedoen aan diverse watersporten. De constante bries van de passaatwind en de aangename watertemperatuur maakt Aruba een heerlijke plek om te wind- en kitesurfen. Beginnende wind- en kitesurfers kunnen het beste oefenen aan de westkust. Ervaren surfers kunnen daarentegen het beste de strijd aangaan met de wilde wateren aan de oostkust. Je kunt op verschillende plekken ook een dagtochtje boeken om je hengel uit te gooien en in de diepere

SUNRISE CITY

wateren te diepzeevissen. De Caribische zee kent veel verschillende grote vissoorten als Kingfish, Barracuda’s, Tonijn en Mahi Mahi en is dus een perfecte plek om te diepzeevissen. De zee rondom

San Nicolas, met als bijnaam Sunrise City, is de tweede stad van

Aruba staat ook bekend om haar prachtige onderwaterwereld. Deze

Aruba en ligt op negentien kilometer ten zuiden van Oranjestad.

wereld ontdekken doe je door te wrakduiken of te snorkelen levert

De stad moet het nieuwe en aantrekkelijke gebied worden op het

je een schilderachtig mooie ervaring op.

eiland en het verhaal vertellen van de Arubaanse cultuur. Voor het einde van dit jaar en voor 2016 en 2017 staat de opening van een drietal musea gepland. Het Carnavalsmuseum, Industrieel museum in de oude watertoren en het culturele gemeenschapsmuseum moe-

HEERLIJK ONTSPANNEN EN FEESTEN OP ARUBA

ten ervoor zorgen dat de Sunrise City het culturele epicentrum van Aruba wordt en het grote publiek aantrekt. San Nicolas is volgens

De Caribische eilanden staan bekent om hun ontspannen leefstijl.

de Arubanen de bakermat van het Caribische carnaval. Zo is er het

Daar hoort ook een van de meest uitbundige carnavalsvieringen in

Carubbian Festival. Tijdens dit festival zien bezoekers de Arubaanse

het Cariben bij, het carnaval op Aruba geldt immers als een van de

cultuur tot leven komen in een parade van dansers in uitbundige

grootste en mooiste in de regio. De hele maand februari en begin

kostuums en shows en kunnen zij het lokale leven letterlijk proeven

maart staan in het teken van het carnaval. Volgens de Arubanen

door te genieten van velen huisgemaakte traditionele gerechten.

is dit iets wat men minimaal één keer in zijn leven moet ervaren.

San Nicolas huisvest ook een van de mooiste stranden van het hele

Het hoogtepunt van het kleurrijke carnaval in Aruba is de Paradi

eiland, Baby Beach. Deze fotogenieke halve maan-baai is gezegend

Grandi in Oranjestad Parade, welke altijd wordt gehouden op de

met letterlijk wit zand en een ondiepe helderblauwe zee. Naast dat

zondag voor Aswoensdag. Naast carnaval staat Aruba ook bekend

het een geliefde plek bij locals en gezinnen met kinderen is, is de

om haar vele muziekfestivals. Van soul en R&B tot jazz, funk, Latijns

prachtige lagune ook favoriet onder snorkelaars.

Amerikaanse muziek en dance. Een van Aruba’s populairste muziekfestivals is het Soul Beach Music Festival, het grootste R&B festival in het Cariben, waar grote namen als R Kelly, Alicia Keys, Mary J Blige, Robin Thicke en LL Cool J hebben optreden. De internationaal vermaarde krant USA Today verkoos het Soul Beach Music Festival zelfs tot één van de top vijf evenementen in het Cariben.

Geef uw klanten een veilig gevoel mee op reis. Adviseer Family personen & voertuig* bij elke autovakantie.

Bescherm uw klanten alsof het uw eigen kinderen zijn. Met een familieformule personen & voertuig van Touring is het hele gezin en de auto gedekt tijdens de vakantie. Met een onbeperkte terugbetaling van medische en repatriëringskosten, en een vervangwagen tot 15 dagen in Europa. Meer info op 02 286 31 38 en via adm.sales@touring.be.

* De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, verzekeringsonderneming toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw voertuig wordt uitgevoerd door de v.z.w. Koninklijke Belgische Touring Club, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr. 011210 cA en/of door de andere automobielclubs, leden van het internationale F.I.A. netwerk. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www.touring.be of op eenvoudige aanvraag via de telefoon.

DE DERDE SPELER

De derde grote speler in de Belgische reisindustrie is gearriveerd. “De derde speler in de Belgische reisindustrie zal virtueel, zijn, of niet zijn.” Met dit zinnetje eindigden wij één van de artikels op de Travel360° website, naar aanleiding van de overname van Pyton door Amadeus. Soms is een dergelijke gebeurtenis een goede aanleiding om even door te denken. Over de toerisme-markt in België, en over die stilaan mythische term: “de derde speler”. Wel, hij is er al, die derde speler. En hij is groot. Maar niet veel mensen zien hem. Hij is namelijk virtueel aanwezig.

De derde grote speler in de Belgische

Als de in ABTO verzamelde tour opera-

reisindustrie heeft veel meer mede-

tors binnen enkele maanden hun cijfers

werkers dan de grote collega’s Jetair en

bekend maken, dan zijn die paar pro-

Thomas Cook samen: honderdduizenden,

centen stijging of daling tegenover het

wellicht zelfs enkele miljoenen mensen

vorige jaar geen marktcijfers: het gaat

produceren de reizen van deze derde

om het marktaandeel van de ABTO leden

speler. Maar in tegenstelling tot de grote

tegenover deze derde speler.

jongens, heeft onze derde speler géén medewerkers op de loonlijst. Iedereen

We moeten vaststellen, dat dit markt-

werkt gratis.

aandeel al verschillende jaren onder druk staat, en inkrimpt. Want de totale markt

Wie is die derde speler? Doodeenvoudig:

van reizende Belgen stijgt. De derde

het zijn de verzamelde consumenten,

speler wint aan marktaandeel. Om deze

die zelf hun vakantiepakket in elkaar

observatie kracht bij te zetten, poneren

steken. Inclusief transport, accommoda-

wij vier stellingen. Vier stellingen die het

tie, transfer en wellicht ook excursies.

succes van deze derde speler verklaren.

Wij noemen het “dynamic packaging”, zij noemen het “mijn vakantie organiseren”. Als je al die zo samengestelde pakketreizen en al die reizigers bij elkaar zou optellen, dan heb je een derde speler, die in één ruk marktleider is. Zonder eigen vliegtuigen, zonder eigen hotels, zonder eigen website, zonder sales afdeling, zonder distributienetwerk, zonder dienst naverkoop, zonder human resources afdeling, zonder boekhouding.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

DE DERDE SPELER

Stelling I

Vandaag kan iedereen reizen in elkaar steken. Iedereen heeft toegang tot een vrijwel ongelimiteerd productaanbod. Vluchten zijn beschikbaar en boekbaar, accommodatie is beschikbaar en boekbaar, transfers zijn één klik verwijderd voor iedereen en er is een enorm aanbod aan activiteiten te vinden, direct te regelen via lokale agenten en organisators. Iedereen kan zijn eigen pakketreis assembleren en boeken. De derde speler zet iedereen aan het werk.

Stelling II

De klassieke spelers in de reisindustrie laten zich vandaag op een achteloze manier de kaas van het brood eten. Het woord “achteloos” is zorgvuldig gekozen: geen enkel cijfer, geen enkele marktanalyse brengt het volledig potentieel van de Belgische reismarkt in kaart. Op een achteloze manier hanteren wij nog steeds classificaties zoals “vliegvakanties”, “autovakanties”, “autocarreizen” en “citytrips” – terwijl geen enkele consument ooit op die manier over zijn of haar vakantie gedacht heeft. Terwijl de reisindustrie de reiziger nog steeds in hokjes probeert te steken, ontsnapt diezelfde reiziger langs de deuren en de ramen – en omarmt hij tientallen verschillende spelers. De derde speler plakt geen etiketten op zijn pakketten.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

DE DERDE SPELER

Stelling III

De grootste speler in de Belgische reisindustrie vandaag is Ryanair. Acht miljoen klanten op Belgische luchthavens. Een stapje verder: als je de door reizigers van Ryanair geboekte accommodatie in het buitenland bij elkaar optelt, dan heb je de grootste virtuele reisorganisatie in België. Beetje kort door de bocht? Misschien. Maar niet té kort. De vlucht bij Ryanair, de accommodatie via booking. com of Airbnb: ik zou zeer graag de harde getallen zien. Gokje: tussen de 4 en de 4,5 miljoen. De derde speler is marktleider.

Stelling IV

Binnen één, maximum twee jaar is elke tour operator een specialist. De vroegere “generalisten” evolueren in snel tempo naar aanbieders van een geselecteerd “enkel bij ons te koop” gamma pakketten, gericht op een breed maar duidelijk doelpubliek. Met een beetje wringen klopt dan ook de stelling dat iedereen specialist wordt. Het vroegere generalisten-principe “pile them high, sell them cheap” wordt dan ook vrijwel volledig geclaimd door de grote online spelers, online TO’s en online travel agents. De derde speler is een grote generalist, die alles wat de consument wil in zijn aanbod heeft. En de derde speler heeft dat aanbod niet gecompartimenteerd. Maar dat hadden we al vermeld.

Conclusie

Er is wel degelijk een “derde speler” in tour operating land: de zelf organiserende consument. De derde speler wint aan marktaandeel, en kan niet falliet gaan. Als er iets fout gaat, dan komt het niet met grote koppen in de krant. Als de vakantie tegenvalt, dan wordt er hooguit iets gepost op Facebook – met een meestal minimale impact. Voorwaar, die derde speler heeft een gemakkelijk leven. Marktaandeel afsnoepen van die derde speler zal niet eenvoudig zijn. Overigens, wij hebben een naam bedacht voor die derde speler. Selfie Travel. Ook einde 2015 zal blijken dat Selfie Travel, de virtuele derde speler, weer aan marktaandeel gewonnen heeft.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

AIR FRANCE

HOOG NIVEAU VAN PERSOONLIJK COMFORT IN BUSINESS CLASS

NEW BUSINESS CABIN: EEN EXCLUSIEVE, COMFORTABELE EN RUSTGEVENDE RUIMTE De nieuwe Business cabine weerspiegelt onze visie op de reiservaring. Bureau, restaurant, entertainment lounge en slaapkamer in één: elke passagier kiest hoe hij/zij de cabine aanpast aan zijn of haar noden. • Fully flat bed • Rechtstreekse toegang tot de gangstrook voor elke passagier • Een 16 inch HD touch kwaliteitsscherm • Een stopcontact voor laptops, smartphones en tablets • Een multi-purpose ruimte voor meer privacy • Elegante extras, zoals een Concorde-geïnspireerde travel kit met producten van Clarins • Culinair avontuur dankzij de creaties van Michelin-sterren chefs De nieuwe Business Class wordt geleidelijk aan ingevoerd, Air France agentconnect.biz airfrance.be +32 (0)2 620 01 84

zodat in de zomer van 2016 de kern van de Air France long-haul vloot, de 44 Boeings 777, allemaal ingericht zijn.

DE VOORDELEN VAN SKYPRIORITY OP AIR FRANCE EN KLM VLUCHTEN

Check in, drop off, veiligheidscontrole, boarding en bagage afhalen: allemaal met prioriteit. Reis je met Air France of KLM in Business class of ben

EN KLM:

ADVERTORIAL

Air France en KLM presenteren hun nieuwe Business Class voor een volledig vernieuwde reiservaring.

WORLD BUSINESS CLASS: COMFORT, AANDACHT VOOR DETAIL EN PERSOONLIJKE SERVICE World Business Class, wordt geïntegreerd in een steeds groter aantal KLM vliegtuigen! World Business Class is ontworpen door een beroemde Nederlandse designer. Het zal passagiers verzekeren van een gevoel van thuiskomen aan boord. Daarbij ontdekken ze de nieuwe super comfortabele full-flat seats. Seat 180° verstelbaar en maar liefst 207 cm lang Designer verzorgingskit Driegangenmenu, gecrëerd door Nederlandse topchefs Keuze uit lekkere snacks en drankjes tijdens de vlucht A la carte ontbijt voor aankomsten vroeg in de ochtend In-seat power en privacy scherm Persoonlijk entertainment system met 17 inch scherm Vanaf september 2015 is de hele Boeing 777-200 en -300 vloot uitgerust met de nieuwe World Business Class cabine en diensten.

je Flying Blue of SkyTeam Elite Plus member, dan volg je gewoon de rode SkyPriority-aanduidingen op steeds meer luchthavens wereldwijd.

KLM Royal Dutch Airlines agentconnect.biz klm.be +32 (0)2 620 02 20

TRAVEL360째 / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

De Prachtige, kolossale monumenten van het oude Egypte verbazen steeds opnieuw. De hitte, het zicht en het licht van de woestijn geven kracht. Het koele, turkooise water geeft energie. Een romantische cruise op de langste rivier ter wereld is een feest voor de zintuigen. Een eerste klas vakantieoord aan de Rode Zee zorgt voor puur escapisme. Een wonderlijke wereld gaat open in Egypte.

De Rode Zee De Rode Zee is de perfecte plek voor een zon en zee vakantie, het hele jaar door. De badplaatsen hebben prachtige stranden, de lagunes zijn top duikplekken, de achterliggende woestijn biedt een gamma aan uitstapmogelijkheden en de sportfaciliteiten zijn top. Zeker golfen en kite surfen zijn er erg in trek. Een breed aanbod aan comfortabele en luxueuze hotels maken de Rode Zee een regio met een unieke prijs/kwaliteit verhouding.

Sharm El Sheikh

Sharm el Sheikh is een drukke en makkelijk bereikbare stad, zowel met rechtstreeks vluchten als met vervoer over land. De hotels zijn top, er zijn veel restaurants, het uitgangsleven is eindeloos gevarieerd en het klimaat is er droog. Sharm El Sheikh is de plek bij uitstek om de Sinaï in te trekken en tochten te doen door de woestijn of in de bergen. Ook duiken in de Rode Zee is een activiteit, die je kan boeken bij lokale tour operators.

El Gouna

El Gouna is een comfortabel vakantie-oord met eilanden, lagunes, tuinen, stranden, een jachthaven, boulevards en gastronomische diners onder een sterrenhemel. Luxe is hier, aan de Rivièra van Rode Zee, niet weg te denken. Liefhebbers van actieve vakanties kunnen gaan varen, golfen, duiken en vissen. Wie graag de omgeving verkent, kan intekenen op een uitstap naar de woestijn, voor een glas thee bij de bedoeïnen.

Marsa Alam

Wie dukt bij Marsa Alam, ziet gegarandeerd zeekoeien, dolfijnen en kleinere onderwaterdieren op de kust- en koraalriffen. Marsa Alam is een ideale plek voor kitesurfen en een goed startpunt voor safari’s en natuurtochten. Je kunt er ook oude mijnen bezoeken, waar vroeger goud en smaragd werd gedolven. Marsa Alam is een badplaats met diverse spa’s, hotels, restaurants, een congrescentrum en de nieuwe Port Ghalib Marina.

Hurghada

Hurghada staat bekend als één van de drie meest populaire duiklocaties ter wereld. Er zijn dan ook ongelooflijk mooie koraalriffen en prachtige baaien. Hurghada kent het hele jaar door zon, dus het grote aantal hotels en restaurants langs het strand verwondert niet. Clubs, golfen en watersporten zijn bijzonder geliefd, net als de mooie bazaar in de oude stad.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

ADVERTORIAL

De regio van Luxor en Aswan

Luxor was ooit de oud-Egyptische

Het is onmogelijk om Caïro in een

hoofdstad en is nu een museum

notendop te beschrijven. Het

op zich, met de graftombe van Toe-

is een drukke en fascinerende

tankamon in het Dal der Koningen,

stad, waar naast toppers als

Het culturele en historische erfgoed

de tempels van Karnak en Medinat

de piramiden van Giza en het

van Egypte is ronduit indrukwekkend,

Habu en het dal de Koninginnen. De

Egyptisch Museum, overal in de

en is uniek voor de hele wereld. De

oostoever is een moderne stad met

stad wel faraonische, koptische en

Nijlvallei is het thuis van de Vallei der

veel hotels en een golfbaan. Op de

islamitische bezienswaardigheden

Koningen, de iconische piramiden, de

westoever kan je overnachten in de

te vinden zijn. Bovenal is Caïro een

wakende sfinx en de adembenemende

hotels, waar ook de archeologen slie-

stad om te beleven, zoals bijvoor-

tempels van Luxor en Karnak. Hier

pen tijdens hun opgravingen. Vanuit

beeld de middeleeuwse markt van

komen de wonderen van de Oude

Luxor vertrekken vele Nijlcruises.

Khan-El-Khalili.

Luxor

Caïro

Egyptenaren tot leven.

Aswan

Abu-Simbel

Een serene bestemming in het

Verblijven in het kleine dorp van

Nijldal, tussen de granietrotsen

Abu-Simbel, laat je toe om beter

en eilanden vol tropische planten.

kennis te maken met de Nubische

Aswan is een populaire winterbe-

bevolking, muziek en cultuur.

stemming, vlakbij de tempel van

Boven op de heuvel staan de

Philae, het Agha Khan mausoleum

wereldberoemde tempels, gewijd

en het klooster van Simeon. In

aan Ramses II Nefertari. Het is

Aswan kan je eten in een van de

indrukwekkend om daar te kunnen

drijvende restaurants, met uitzicht

rondwandelen als de grote hordes

over de Nijl.

toeristen alweer vertrokken zijn.

2 4

Een unieke religieuze erfenis

Egypte heeft een uitgesproken religieuze geschiedenis als een plek waar gelovigen be-

scherming zochten en vonden. Het gaat om momenten uit de geschiedenis van het Judaïsme, het Christendom en de Islam. Het Egyptische Ministerie van Toerisme wil het mogelijk maken deze unieke, rijke religieuze erfenis te beleven.

In de voetstappen van de Heilige Familie Wie heeft al gereisd “In de voetstappen van de Heilige Familie” op hun vlucht naar Egypte? Dit reisprogramma combineert de schoonheid van de Nijl met de spirituele atmosfeer van de historische sites. Het is een reis van een week doorheen het hele land van het oude Caïro naar Maadi, Wadi El Natrun en midden Egypte. Dit is een combinatie van de schoonheid van de Nijl met de spirituele atmosfeer van de historische sites.

De Middellandse Zee Langs de ongerepte kustlijn van de Middellandse Zee, van El Alamein naar het kleine havenplaatsje Masra Matruh, vind je vele culturele bezienswaardigheden, charmante kleine dorpjes en verschillende resorts. Alexandrië heeft een unieke Greco-Romeinse erfenis, een oude onderwater fauna en uiteraard de Bibliotheca Alexandrina.

Alexandrië

Bezoek in Alexandrië een oud koffiehuis en proef de mediterraaanse sfeer van de stad. De Greco-Romeinse erfenis is er goed voelbaar, niet in het minst in de Biblioteca Alexandrina. De Griekse schrijver

DE TOERISTISCHE DIENST VOOR EGYPTE

C.P.Cavafy was niet de enige schrijver die maar wat

Louizalaan 179, bus 8

Tel.: +32 264 738 58

graag resideerde in de stad en er gedichten over

1050 Brussel

Fax.:+32 264 715 44

schreef. Bezoek in Alexandrië zeker de catacomben

België

www.egypt.travel

van Kom el-Shouqafa en probeer iets mee te pikken van de mooie kust en Abu-Mina in het binneland.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

BACK TO THE FUTURE

DE REISINDUSTRIE: BACK TO THE FUTURE Back to the Future is een film over reizen in de tijd. Voor de liefhebbers: het hoofdpersonage Marty McFly reist terug naar het jaar 1955, en is getuige van de eerste kennismaking van zijn ouders. Hij krijgt dan een even delicate als belangrijke opdracht: hij moet ervoor zorgen dat ze verliefd op elkaar worden anders zal hij nooit geboren worden. Net zoals Marty reizen wij in dit artikel even terug in de tijd, naar het einde van vorige eeuw. We kwamen tijdens één van de legendarische brainstorming sessies van Travel360° (Denk aan een combinatie van ernst, zinloze kolder en véél wijn) tot de conclusie dat in de afgelopen vijftien tot twintig jaar, vier grote gebeurtenissen een fundamentele invloed hadden op de reisindustrie zoals ze vandaag bestaat.

“ Technologie is niet interessant. Hoe technologie levens verandert, is mateloos interessant” Bart De Waele, CEO Wijs op Twitter

Travel & Tourism: big business! Het toerisme is één van de grootste industrieën ter wereld. De World Travel & Tourism Council meet jaarlijks de impact van Travel & Tourism op het wereldwijde Bruto Nationaal Product. Voor 2014 was dit 3,1%, de forecast voor 2015 ligt zelfs fors hoger: 3,8%. Zo’n industrie beïnvloedt de wereld, en wordt ook zelf beïnvloed door de grote mondiale ontwikkelingen. Wij onderscheiden vier grote momenten in de recente geschiedenis, die de toerisme industrie zoals ze vandaag bestaat, fundamenteel beïnvloed hebben. Het gaat niet om een klassieke aanpak: voor één keer kijken wij niet naar nieuwe producten, naar trends in het consumentenlandschap, naar nieuwe spelers of naar nieuwe zakelijke modellen. We gaan dieper, en gaan op zoek naar de economische, maatschappelijke en psychologische onderstroom. Die onderstroom heeft zware gevolgen gehad voor de manier waarop bedrijven bestuurd worden, voor de manier waarop consumenten denken en handelen, en voor het hele landschap aan startende bedrijfjes, nieuwe business modellen en nieuwe producten. We hebben elk van deze vier momenten bestudeerd, om te weten te komen wat hun precieze impact nu was op de reisindustrie zoals ze er vandaag uitziet. En we kwamen tot verassende, maar ook verhelderende conclusies. Vergeet het dagdagelijkse denkpatroon, en duik samen met ons Back To The Future. Outside the box denken? Let’s give it a try!

Breakdown of Travel & Tourism Total Contribution to GDP and Employment 2014

Total Contribution of Travel & Tourism to GDP 2014 USDbn

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

1,369

12,000

3,848

10,000 8,000 6,000 4,000

121,731

2,000

Indirect

2025

2014

2015

2013

2012

2011

2010

2009

2007

Direct

2008

+ Indirect 2006

2005

Je hebt de geschiedenis nodig om het heden te begrijpen. In dit artikel proberen we beiden. Niet vanuit het Grote Gelijk. Maar wel, zoals steeds, met een duidelijke interpretatie, een stevig standpunt en een eerlijke mening. Here we go.

GDP (2014 USDbn)

14,000

Induced

49,705

+Induced = Total Contribution of Travel & Tourism

Employment (’000)

De eerste internet bubble van 1997 tot de tweede helft van 2000, de 9/11 aanslagen in New York einde 2001, de beschikbaarheid van oneindige sommen aan risicokapitaal in de periode 2003 – 2007, de financiële en economische crisis vanaf 2008: dit zijn omstandigheden die de samenleving, de consument en de reisindustrie voor altijd veranderden. De invloed van elke gebeurtenis is voelbaar tot op vandaag. Het is geen overdrijving om te stellen dat deze 4 gebeurtenissen het DNA, het basis weefsel van de reisindustrie zoals we die vandaag kennen, fundamenteel bepaald hebben.

BACK TO THE FUTURE

1997-2000:

de eerste technologie-bubbel

DE FEITEN De eerste internetzeepbel of dotcom bubble was een collectieve technologie-gekte, die duurde van 1997 tot einde 2000. In die periode werden vele internetbedrijfjes snel opgericht, en velen gingen even snel ten onder. Tijdens deze hausse rezen de waarden van internetbedrijven op de aandelenmarkt de pan uit. Dat was dan weer de aanleiding voor grootschalige beursspeculatie. Investeringskapitaal was voor internetbedrijven even gemakkelijk verkrijgbaar als kraantjeswater, zodat er een euforische stemming heerste op de kapitaalmarkt, bij de bedrijven en bij de investeerders. Oude

wetmatigheden werden bij het groot huisvuil

Moesten investeerders verder op zoek gaan

gezet. Traditionele ondernemingsstructuren

naar nieuwe, succesvolle spelers of moesten ze

waar werkkapitaal, omzet en winst of verlies

zich terugplooien op oude, vertrouwde business

alles bepalend waren werden smalend “oude

modellen? Onzekerheid was troef, alom.

economie” genoemd. Potentieel marktaandeel en te verwachten omzet werd het allerbelang-

Een onterecht zelfvertrouwen

rijkste, groeipotentieel werd belangrijker dan netto inkomsten en winstpercentages.

Met name in de toerisme- en reissector klopten vele klassieke bedrijven zich onterecht op de

Het was de periode van de oprichting van

borst. In vele directiekamers werd grijnzend

Lernout & Hauspie, maar ook van Amazon.

vastgesteld dat “het blijkbaar allemaal niet

com; Lastminute.com begon zijn weg naar

zo gemakkelijk was als die nieuwkomers wel

het –tijdelijke- succes, maar ook Priceline

dachten” en “dat het allemaal zo geen vaart zou

werd in deze periode opgericht. Vele travel &

lopen”. Foute conclusie, weten we nu.

toerisme bedrijfjes werden in deze periode opgericht, de meesten crashten al snel. Het was een tijd waarin traditionele bedrijven

“Als je de term.com achter je merk zet, dan is het net of je aandelenkoers aan DE GEVOLGEN de Viagra heeft Onzekerheid alom. gezeten, deze dagen”

Een eerste generatie van “early adopters”.

in het toerisme met afgunst en onbegrip keken

Peter Long, TUI CEO in 2000

naar de grote bedragen die investeerders aan-

Bijna ongemerkt was gedurende de eerste inter-

sleepten richting nieuwkomers met een sexy

net gekte een nieuwe generatie van consumen-

website, maar met een vaag business model

ten geboren. Dit waren, toen vaak zeer jonge, groepjes die met heel veel enthousiasme een bepaalde technologie of een bepaald product begonnen te gebruiken, voor de grote massa het ook maar ontdekte. Later zou blijken dat deze nieuwe generatie van “early adopters” essentieel zou zijn voor de

Vele bedrijven en investeerders wisten het even

vele succesvolle lanceringen van nieuwe tech-

niet meer. Was dit slechts een tijdelijke misstap,

nologie, nieuwe producten, nieuwe diensten

of was het hele internet een hype?

en nieuwe tools.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

VOORBEELD BACK TO THE FUTURE

2001:

de 9/11 aanslagen in New York

DE FEITEN

crisis uit haar geschiedenis: passagiersvolumes

Net zoals jij, weet ik heel zeker waar ik was en

de reisindustrie in twee decennia. American

wat ik aan het doen was toen ik het nieuws hoor-

Airlines en United Airlines zagen zich verplicht

de op dinsdag 11 september 2001. De toenmalige

om 20.000 jobs te schrappen. Het aantal inter-

kantoren van Bosphorus, de tour operator waar-

nationale arrivals zakte in 2001 met 4 miljoen.

van ik pas enkele maanden tot CEO benoemd

Een wereldwijd consumenten onderzoek van

was, bevonden zich vlak bij de NATO gebouwen.

Simmons Market Research stelde, dat 39% van

De omgeving werd snel afgesloten, en uit de

hun respondenten aangaven dat ze waarschijn-

beelden die CNN verzond bleek dat de meest gru-

lijk hun reisplannen zouden veranderen na 9/11.

vielen terug tot 50%. 9/11 was verantwoordelijk voor het eerste jaar van negatieve groei voor

welijk terroristische aanslag uit de recente geschiedenis net had plaatsgevonden in New York.

De Amerikaanse overheid lanceerde een reeks

Nadat we de eerste gruwel verteerd hadden,

veiligheidsmaatregelen zoals screening van alle

wisten we: het wordt nooit meer als vroeger. En

bagage, verhoogde bewaking op alle plekken in

met “vroeger” bedoelden we: voor 9/11.

alle luchthavens, strengere controle bij security, meer mogelijkheden voor de overheid om de

De gevolgen voor de reisindustrie waren

identiteit van en persoonlijke informatie over

gigantisch. De luchtvaart kende de grootste

reizigers te controleren.

“Remember the hours after September 11th when we came together as one. It was the worst day we have ever seen, but it brought out the best in all of us.” John Kerry, USA Minister van Buitenlandse zaken

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

DE GEVOLGEN Een nood aan snelle, sociale media Toen de terroristen van 9/11 toesloegen, waren de “social media” zoals we ze nu kennen, nog

Een plotse overcapaciteit, overal. De gevolgen van 9/11 waren keihard in de reisindustrie. Nooit in de geschiedenis was de vraag zo plots in elkaar geklapt, zowel op vlak van business als leisure. Het resultaat was een totaal onverwacht capaciteitsoverschot, vooral in de luchtvaart en in de hotellerie. Airlines en hotel ketens gingen actief op zoek naar manieren om op korte termijn hun capaciteit weg te zetten. “Bums on the seats, heads in the beds” werd prioriteit. Online Travel Agents zoals Booking.com speelden snel op de nieuwe situatie in. Het is geen toeval dat een fenomeen als Hotwire.com (in 2005 overgenomen door Expedia) snel groeide: het bedrijf verkoopt de “onverkochte stock” van hotels, airlines en car rental companies aan wat ze zelf “ridicuul lage prijzen” noemen aan de eindconsument. Na 9/11 was er wereldwijd een nooit gezien aanbod van “onverkochte stock”. De overcapaciteit na 9/11 was één van de belangrijkste groeiversnellers voor de Online Travel Agencies.

Een golf van consumenten-achterdocht

onbestaande. Fenomenen zoals Linkedin (2003), flickr (2004), Hyves (2004), Youtube

9/11 was bij velen een gruwelijke wake up call.

(2005), Facebook (2006), Twitter (2006) zou-

Veiligheid was opeens een relatief begrip

den pas later tot wereldwijde “game changers”

geworden, en de staat – zelfs het machtigste

uitgroeien.

land ter wereld- moest plots bekennen dat het de veiligheid van zijn eigen burgers niet kon

Toch werd in de uren onmiddellijk na 9/11

garanderen. Dat leidde tot een versneld besef

duidelijk dat er nood was aan razendsnelle,

dat elk individu zijn eigen plaats in de wereld

gemakkelijke communicatie en informatie-

moest proberen veilig te stellen, en tot een

verspreiding. Nooit hebben er méér mensen

in vraag stellen van heel wat zekerheden. Op

tegelijkertijd informatie willen verkrijgen

commercieel vlak begon na 9/11 de golf van peer

en delen met hun familie, vrienden en ken-

trust in plaats van brand trust: de consument

nissen. Vele internet ondernemers hebben

hechtte geleidelijk aan meer waarde aan het

inspiratie gevonden in deze plotse nood aan

oordeel van andere consumenten dan aan de

snelle en sociale media. De kiem was gelegd.

beloftes van merken.

BACK TO THE VOORBEELD FUTURE

2003-2007: Massaal veel risicokapitaal beschikbaar

DE FEITEN

Travel360° bestond toen nog niet …- maar

Nadat de mensheid de ontzetting over 9/11

aan USA Interactive voor 3,6 miljard

min of meer verteerd had, begon in 2003

Dollar in 2004. Orbitz werd door Cendant

een rally van steeds meer deals, overna-

gekocht voor 1,25 miljard Dollar in 2004.

mes en beursgangen. Het leek alsof er

Tripadvisor werd gekocht door Expedia

weer eens oneindig veel geld beschikbaar

voor 240 miljoen dollar in 2004

een aantal stevige deals kwamen in die periode tot stand: Expedia werd verkocht

was wereldwijd. De investeerders beperk-

Een ontstaan van nieuwe business modellen in de luwte Door de geldinjecties, werd het veel gemakkelijker dan vroeger om “outside the box” te denken. Creatieve ondernemers konden de tijd nemen om nieuwe manieren van business doen te bedenken. Ze konden in die periode in de luwte

ten zich deze keer niet tot internetbedrij-

Vele ondernemers uit de klassieke reisin-

ven: 13 van de 15 grootste deals in de ge-

dustrie die tijdens of na deze periode hun

schiedenis werden in deze periode gedaan.

zaak graag wensten te verkopen, moesten

In 2005 nam Priceline Booking.com over

tandenknarsend besluiten dat het grote

voor 133 miljoen dollar. In 2006 kocht een

geld richting online spelers en travel start

groep van investeerders Hertz Corporation

ups ging. De hoogdagen van de travel start

over van Ford, voor een miljardenbedrag.

ups, zo zou later blijken, moest toen nog

In 2007 werden de twee megafusies op de

beginnen. Feit is, dat de ondernemers en

Europese tour operating markt getekend:

de investeerders geleerd hadden uit de

Mytravel ging op in Thomas Cook, First

dotcom bubble.

Start-ups, start-ups, start-ups

DE GEVOLGEN

In deze periode worden heel veel start-ups

Een razendsnelle ontwikkeling van nieuwe technologie

en nog meer werklust. Ze zijn allemaal

opereren, want economisch ging het de wereld voor de wind. Ook in de reissector deden de meeste bedrijven het goed: de markt groeide en “a rising tide lifts all the boats” – althans dat dachten velen toen. Enkel jaren later zou blijken dat dit een grote vergissing was.

Choice fuseerde met TUI Travel. Gedurende vijf jaar speurden investeerders met hele diepe zakken vol geld naar interessante overnames. Men noemde het achteraf “the golden age of venture capital”. Binnen de reisindustrie kozen de investeerders resoluut voor de online

opgericht, micro organisaties van stichters met één idee, heel veel creativiteit op zoek naar schaalgrootte, en hebben allemaal investeringskapitaal nodig om

spelers. De ingrediënten van succes: ster-

Er was heel veel geld beschikbaar voor

die schaalgrootte te bereiken. Er is één

ke, originele technologie, een product dat

alle mogelijke nieuwe initiatieven in deze

nadeel: bijna 90% faalt tijdens de eerste

een breed publiek kan aanspreken, en een

periode, maar één element stond centraal:

twee jaar. Vele bedrijven geraken niet op

goed management team.

technologie. De technologische ontwikke-

het radarscherm van de bestaande spelers.

In België en Nederland bleef dit geweld

ling kreeg een enorme financiële injectie,

Maar ze doen hen, met kleine prikjes, wel

enigszins onder de radar – logisch, want

de middelen waren quasi onbeperkt. Het

hier en daar pijn.

“Never test the depth of a river with both feet”

resultaat: een ongeziene technologische ontwikkeling, op alle vlak. Tijdens deze periode werden de eerste fundamenten gelegd voor latere disruptieve business modellen zoals Airbnb en Uber. Tijdens een etentje beslisten enkele van de pioniers van de eerste internet bubble om Kayak op te richten, de moeder van alle metasearch

Warren Buffet, zakenman en investeerder

based online travel agencies.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

VOORBEELD BACK TO THE FUTURE

2008 – 2014 : De langste crisis ooit, maar ook de meest innovatieve periode ooit

“What we know about the global financial crisis is that we don’t know very much” Paul Samuelson Amerikaans econoom

DE FEITEN

DE GEVOLGEN

Het resultaat is dat heel wat bedrijven met

Economisten, financiële specialisten en

Een alerte consument.

vaak ook in de spiermassa. Dat moet hun in

columnisten zullen één voor één een andere

vele succesvolle decennia op de teller, zich verplicht voelen om te snijden in het vet – en staat stellen om morgen nog verder te kun-

opvatting hebben over de lengtes en de

Consumenten veranderen hun gedrag niet van

nen doen met datgene waar ze tot voor kort

definities van achtereenvolgens de finan-

de ene dag op de andere. Nieuwe consumen-

nog zeer goed in waren. We kennen echter

ciële, economische en politieke crisis die

tengewoontes zijn altijd het resultaat van

allemaal het gezegde: “Als je vandaag werkt

wereldwijd woekerde in de afgelopen jaren.

een evolutie, zelden of nooit van een plotse

met de methodes en gereedschappen van

Gezien de geopolitieke onrust, is die laatste

revolutie. De consument die na 9/11 heel

gisteren, dan zal je morgen niet meer halen.”

crisis nog lang niet gedaan, overigens. De

wat ijkpunten kwijt was, merkte gedurende

Terwijl vele bedrijven van herstructurering

combinatie van economische onzekerheid,

de financiële en economische crisisjaren

naar herstructurering hollen, worden zij

terrorisme dreiging en politieke knoeiboel

dat niets nog zeker is. Banken, de overheid,

langs alle kanten aangevallen door spelers,

zorgde voor een moeilijke omgeving voor de

Europa … het was voor de consument een raar

die ze niet kennen. Amazon neemt marktaan-

reissector. Het is moeilijk reizen aan te prij-

gevoel om deze “rotsen van vertrouwen” te

deel af Carrefour, terwijl Carrefour de com-

zen en te verkopen wanneer de consument

zien afbrokkelen.

plete aandacht focust op Delhaize en Ahold.

langs alle kanten negatieve berichten te verwerken krijgt.

Soms is het gemakkelijker om rekening te Het resultaat: een achterdochtige consument,

houden met “the devil we know”. Het is de

die de knip op de beurs haalt, en die zijn spen-

duivel, maar we kennen hem ten minste.

Sinds de bankencrisis van 2008/2009 heeft de

ding limits onder controle houdt. In onzekere

consument jaar na jaar slecht nieuws moeten

omstandigheden kiest de gemiddelde con-

verwerken. We komen uit een eindeloze rij

sument eerst voor de fundamenten van zijn

van bedrijfssluitingen en herstructureringen,

persoonlijke pyramide van Mazlow. Dan pas

besparingsscenario’s, harde inleveringen,

voor de rest. In een onzekere wereld gelooft

De ondernemers die in deze globale

terrorisme en oorlog: vele mensen zijn murw

de consument zichzelf en zijn mede-con-

crisissfeer beslissen om een bedrijf op te

door de niet aflatende berichten.

sumenten. Review sites zijn OK, reclame is

starten en hun “Grote Idee” ook concreet

verdacht. Jongen frisse bedrijven met een

uit te voeren, beschikken uiteraard over een

Bedrijven, zeker in de reissector, weten niet

nieuwe aanpak zijn OK, oude merken met een

gezonde portie lef. De moeilijkere economi-

meer wat “business as usual” is – ze zijn in

verleden van grote beloftes zijn verdacht.

sche omstandigheden, maken potentiële

permanente crisissfeer. Ook dat drukt op de performantie. Paradoxaal genoeg wordt de wereld en de reisindustrie overspoeld met

Een nieuwe generatie start-ups – mét discipline deze keer

investeerders én starters echter ook alert, en

Een defensieve reflex bij vele “oude” bedrijven.

succesvolle start-ups met nieuwe business

realistischer dan ooit. Het resultaat: stevig uitgewerkte business

modellen, die de consument verleiden,

De crisis is voor vele oudere, klassiek opererende

plannen, realistische budgetten, onderbouw-

investeerders nieuwsgierig maken en de be-

bedrijven een herkenbaar gegeven. Bijna opge-

de voorspellingen over de toekomstige ont-

staande orde omgooien. Nooit in de geschie-

lucht gaan ze in crisismodus, en kiezen ze voor de

wikkelingen. Er is veel meer discipline onder

denis werd er met meer visie, creativiteit en

gekende recepten en plannen van aanpak: reor-

de starters dan in het begin van deze eeuw.

middelen geïnnoveerd. Dat is de paradox van

ganisaties, rationaliseringen in het productie- en

Het falingspercentage dat in de “wilde jaren”

dit decennium: de consument is onzeker en

distributie apparaat, besparingen. Ze wijzen naar

nog rond de negentig procent lag, daalt nu

achterdochtig tegenover de klassiek grote

de crisis, maar ze gaan vaak voorbij aan de echte

onder de zeventig procent. Even langs de

spelers, maar kijkt met interesse uit naar

veranderingen binnen de maatschappij, bij de

“het glas is halfvol” kant bekeken: meer dan

elke nieuwe dienst, koopt gretig elk nieuw

gewoontes van de consumenten, op het concur-

dertig procent van de startende bedrijfjes

product en probeert nieuwsgierig elk nieuw

rentie – speelveld. Kortom: ze zien het schuim

groeit uit tot een volwaardige speler.

communicatiemiddel uit.

op de golven, maar ze vergeten te peilen naar de veranderende stromingen onder de waterlijn.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

BACK TO THE FUTURE

CONCLUSIE: walk and don't look back 15 jaar, 3 beslissende momenten: een overzicht

In de afgelopen twee decennia is de wereld grondig veranderd. Rust, zekerheid en lange termijn optimisme zijn waarden die tot een ver verleden lijken te horen. Vele spelers in het toerisme kijken met enig nostalgie terug op het verleden. Dat is wellicht een leuk tijdverdrijf, maar we hebben het al meerdere malen

Nieuwe spelers zijn gefocust op groei, en hebben een huizenhoog vertrouwen in “hun” technologie. Ze hebben veel risicokapitaal verbruikt, en weten dat het ooit pay back time is. De nieuwe “deeleconomie” groeit snel uit tot een keiharde business, waarin zowel de grote bedrijven als de individuele consumenten resoluut dezelfde rat race aanvangen als decennia geleden: met het mes tussen de tanden probeert iedereen zoveel mogelijk omzet en vooral winst te maken. “Delen” maakt plaats voor “individueel verhuren”. Het is een groot verschil.

2000

gezegd: nostalgie is géén goed business model.

2001 Sociale media Overcapaciteit Consumenten achterdocht

2003-2007 Technologische ontwikkeling

Nieuwe business modellen

Zeer veel start-ups

Alerte consument Defensieve bedrijven Start-ups met zelfdiscipline

2015

Voorlopig is geen enkel business model alleen zalig makend. De volgende stap is: het beste nemen van alles, en verder zo goed en zo kwaad mogelijk het pad verder bewandelen. Mét een veranderende consument, mét een onzekere wereld, mét een economie die van de ene piek naar het andere dal schommelt. Alle hierboven beschreven momenten, beïnvloeden het traject van de reisindustrie en haar spelers vandaag. Het enige wat we kunnen doen is: walk and don’t look back.

2008-2014

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

Jong, enthousiast, flexibel en professioneel! Bruno De Lathauwer & Hans Van der Stock, zaakvoerders: “Live To Travel is een uniek bedrijf in de Belgische en Nederlandse reissector. We zijn een jonge, dynamische ploeg, die innovatief aan de weg timmert. We nemen onze klanten mee naar de mooiste plekken van Afrika en Oceanië, we bezorgen hen unieke ervaringen en we geven elke reis die wonderlijke Live To Travel touch. Dezelfde band hebben we ook met de reisagent: we investeren veel in onze relatie met de reisadviseurs, van mooie commissies tot persoonlijke contacten, degelijke brochures en stevige incentives. En tenslotte: reizen is een feest. Dat nemen wij vaak heel letterlijk!”

De Klant is Koning! Jouw klant is bij Live To Travel

Oceanië

in goede handen. Voor ons is jouw klant geen dossiernummer. Net zoals jij luisteren wij heel aandachtig, om dan een gepast reisvoorstel te doen. Jij moet tevreden zijn, de klant moet verrukt zijn. Je mag gerust weten: wij eisen hetzelfde van onze lokale agenten in Afrika en Oceanië. Wij zijn trouwe partners, maar soms ook bijzonder streng!

Ons Oceanië product was vanaf het begin een schot in de roos. Klanten reageerden enthousiast, reisagenten hebben ons vanaf dag één alle vertrouwen gegeven. Eerst kwam Australië, vanaf dit jaar voegen we er Nieuw-Zeeland en Fiji bij. Typisch bestemmingen waar de combinatie tour operator – reisagent haar toegevoegde waarde tegenover de klant kan uitspelen. Het aanbod van Live To Travel is zoals steeds breed, gevarieerd en door ons persoonlijk bezocht en geselecteerd.

Afrika Zuid-Afrika, Botswana, Zimbabwe, Tanzania, Madagaskar, Ethiopië, Oeganda, Kenia, Malawi, Zambia, Mozambique en natuurlijk Namibië: Live To Travel is thuis in Afrika. Wij zijn trots op de positie die wij in dit mooie continent bereikt hebben: ons aanbod van lodges in Zuid Afrika en Namibië bijvoorbeeld, is het grootste in de Benelux. We hebben permanent contact met de eigenaars en lokale agenten, en we hebben al de aangeboden producten –uiteraard!- zelf bezocht.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

ADVERTORIAL

Vakkennis Live To Travel hecht veel belang aan de parate landenkennis van zijn medewerkers. Al onze medewerkers reizen veel, en hebben meerdere malen onze bestemmingen in Afrika en Oceanië bezocht. Jaarlijks organiseren we meerdere studiereizen. Dan inspecteren onze medewerkers de

De reisagent

lodges en hotels, maar beleven ze zelf ook de excursies. Zo krijgen

Live To Travel is steeds gegroeid dankzij

zij voeling met product en be-

en samen met de reisagent. Wij vergoe-

stemming, en kunnen ze degelijk

den jouw werk met mooie commissies,

advies geven aan uw klanten.

dat spreekt vanzelf. Onze brochures zijn degelijke, goed gemaakte verkoopinstrumenten, waar zowel reisagent als klant alle

Flexibiliteit en snelheid

De invasies!

programma kan jij sparen voor knappe

Live To Travel is geen grote, logge tourope-

Live To Travel is bekend en berucht om

geschenken. Onze evenementen worden

rator. Integendeel: wij zijn een flexibele

zijn “invasies” : dit zijn mega studiereizen,

steeds druk bezocht, en groeien niet zelden

organisatie, waar veel mogelijk is. Onze

waarbij het land grondig wordt verkend.

uit tot ware feestjes. Work hard, play hard!

kwaliteiten komen pas echt naar boven

Maar waarbij ook stevig gefeest wordt! De

wanneer we onze programma’s moeten

vorige Namibië invasie werd legendarisch,

aanpassen aan de specifieke vereisten

mede door het spetterende feest onder

van jouw klanten. Snelheid is belangrijk.

leiding van Regi. Ook dit jaar trekken we

Wij garanderen dus een antwoord op elke

met 70 reisagenten naar Namibië, mét

vraag binnen de 48 uur. Ook al werken we

een dj van hetzelfde kaliber! Wie niet

vaak met kleine lodges en organisaties,

mee kan: afspraak op maandag 19/10 in

ver weg op andere continenten!

de Oude Vismijn in Gent voor het jaarlijks

informatie in vinden. Dank zij ons incentive

reisagenten event.

De groei Live To Travel is snel gegroeid, in elf jaar zijn wij uitgegroeid tot een meer dan vaste waarde als niche tour operator in de Benelux. Namibië was ons lanceerplatform, vandaag staan wij bijzonder sterk in Afrika én Oceanië. Dat hebben wij gerealiseerd in 100% partnership met jou, de reisagent. Bij ons vind je één distributie aanpak en één prijsstrategie. De groei is nog niet gedaan: wij hebben nog veel plannen en dromen!

Live To Travel

Reservaties via:

Leopoldlaan 100

M: info@livetotravel.be

9300 Aalst

T: 053 606151 F: 053 606152

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

“Wij spelen een rol in een geheel, dat veel belangrijker is dan autoverhuur. Het gaat om mobiliteit, om vrijheid en om levenskwaliteit. Dat zijn misschien grote woorden, maar dat zijn de redenen waarom de klant een auto huurt op vakantie. Dat zijn de échte redenen. Verhuur geen wagen, verkoop vrijheid en vakantiekwaliteit!” Sunny Cars

DIT WAS PUNCH! 2015 “Wij bestaan 25 jaar, maar eigenlijk zijn we nog maar net begonnen. Nooit leefden we in dergelijke boeiende tijden, nooit kon de reisagent zijn rol beter uitspelen en zijn toegevoegde waarde beter tonen dan vandaag. Wij zijn klaar om hierbij te helpen, meer dan ooit.” Gateway

Honderddertig aanwezige reisagenten. Twaalf enthousiaste partners. Originele presentaties waar de passie voor het vak vanaf spatte. Een nieuwe slogan: “Forget the middle man. Become the Man in the middle.” PUNCH! 2015 was een Travel360° event, maar vooral een reisindustrie happening. Enkele highlights.

“Onze zoektocht naar de moderne “Traveller Tribes” is ongelofelijk interessant, en levert een berg informatie op waar elke reisagent dadelijk mee aan de slag kan. Ken je de “simplicity seekers”? Een gouden doelgroep, want ze willen al hun beslissingen zoveel mogelijk in de handen leggen van professionals. Wat een kans! Alleen: je moet hun wensen en noden verdomd goed kennen.” Amadeus

Travel360° zegt: “Ik bedank jou, Johan, om vaak en steeds onderbouwd te reageren op mijn artikels en columns. Je commentaar en kritiek is steeds gefundeerd, en geeft blijk van visie op het vak. Ook op de sociale media aarzel je niet om te reageren, en soms collega’s te corrigeren als de discussie dreigt te verzanden in gemeenplaatsen. Ik dank je, want jij draagt zo bij aan de ontwikkeling van de sector.” De Bold Opinion Maker: Joan Baeten

“De zoektocht naar unieke ervaringen is van alle tijden. Vandaag heeft de consument meer informatie, meer benchmarks en meer vergelijkingspunten maar het gaat in wezen nog altijd om hetzelfde: unieke, authentieke ervaringen. Cultureel erfgoed, duurzaamheid, gastronomisch genieten, lokale verankering: dat zijn geen modetrends maar hoekstenen van het toerisme. Vroeger, vandaag en morgen.” Grecotel

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

“Geloof me: in deze hoog technologische wereld blijft er niets belangrijker dan menselijk contact, waarbij de ene mens de andere begrijpt. Wie mij kent, weet wel beter dan mij als een “vijftig plusser” aan te spreken. Wel, wie dat online doet, die gooi ik direct richting prullenmand! Snap je nu de waarde van een goede, persoonlijke value proposition?” Anders dan anders

“Een consument die op reis wil gaan naar Amerika, zal inderdaad zijn zoektocht beginnen op Google, daar kan je vergif op innemen. Diezelfde consument krijgt dan miljoenen zoekresultaten. Als een reisagent daar in een selectie kan maken, de juiste argumenten op tafel kan leggen en vervolgens een offerte fantastisch online kan verpakken, dan is die reisagent onklopbaar.” Euram

“Het technologische gedeelte van een website is belangrijk, maar niet essentieel. In de reissector is het veel belangrijker dat je online een goed en interessant verhaal neerzet. Storytelling, daar gaat het om. Inspireren, dat moet een website doen. Technologie heeft een ondergeschikte rol. Maar de technologie moet wel steengoed zijn, om die rol onzichtbaar te kunnen spelen.”

“Alle spelers in de toeristische industrie hebben een eigen agenda, die ze niet zullen delen met jou. Zorg ervoor dat je ook je eigen agenda hebt. Mijn Travel Experts hebben een levensagenda, die ze elke dag opnieuw waarmaken. Wij willen verder groeien, maar enkel met steengoede, getalenteerde professionals.”

Qite

Travel Experts

“De geschiedenis van Allianz Global Assistance loopt al sinds de jaren vijftig van vorige eeuw parallel met de geschiedenis van het toerisme. Wij volgden, anticipeerden en innoveerden. Het georganiseerd toerisme is niet denkbaar zonder zekerheid en bescherming van de reiziger, op alle gebieden. Wij blijven hierin vooraan staan.”

“Brussels Airport presenteerde op Punch! met trots de eerste ervaringen van onze reizigers, op de openingsdag van Connector. Hun reacties spreken boekdelen: “Easygoing. Een aangename ervaring. Je hebt de indruk dat je even op een andere planeet vertoeft.” Wij zijn ervan overtuigd dat elke reisagent even trots is als wij op deze innovatie. Onze passagiers en onze partners zijn en blijven immers de spil van Brussels Airport!”

Allianz Global Assistance Brussels Airport

“Wat wij absoluut niet willen, dat is met verschillende spelers aan de mouwen van de klant trekken met de boodschap “Kom naar mij! Boek bij mij!” – Dat wil de klant namelijk niet. Die klant wil zelf beslissen en zal vaak in verschillende situaties anders reageren: zelfs als hij zijn reis heeft laten regelen door een professional, zal hij misschien op zondag vanuit zijn bestemming nog even naar het NMBS call center bellen voor info of een wijziging. Dat moet kunnen!”

Travel360° zegt: “Kristof, je bent een voorbeeld voor velen. Met nooit aflatende interesse volg jij onze artikels, trainingen en events. Je bent een vaste waarde als deelnemer, en één van de bekende personen binnen onze sector. Wat velen echter onderschatten, is het professionalisme waarmee jij werkt, en de serieuze manier waarop jij permanent aan je kennis en aan je klantenservice werkt.” De “Eager, Curious Learner”: Kristof Joosen

NMBS

“Eén van de belangrijkste doelstellingen van Aida Cruises, is cruises toegankelijk maken. Want geloof me, we hebben permanent nieuwe, jongere cruisers nodig. Er is geen betere reclame dan tevreden klanten. Wel, cruise klanten zijn vrijwel voor 100% tevreden! Cruises hebben nog veel toekomst, en Aida Cruises zal die toekomst samen met jullie verder uittekenen.” Aida Cruises

“De wereldwijde belangrijke gebeurtenissen, zoals 9/11 en de financieel/economische crisis, hadden op meerdere vlakken ingrijpende gevolgen voor de reisindustrie. Wij delen graag onze nieuwe inzichten in de aanpak van de verschillende doelgroepen, en uiteindelijk in de positie van de reisagent in dit alles. De grote conclusie: “Do not be the middle man. Be the Man in the Middle.” Raadselachtig? Niet voor wie erbij was, op 10 september in Gent. Deze presentatie was slechts een begin. De uitwerking in de vorm van workshops, brainstorming sessies en business intelligence papers is volop bezig.” Travel360°

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

PIERRE & VACANCES WINTER 2016 Het merk Pierre & Vacances werd gecreëerd in 1967, in Avoriaz. Vandaag is het met 195 vakantiedorpen aanwezig in Frankrijk, Spanje, Italië, Mauritius en op de Antillen. Pierre & Vacances heeft een zeer groot aanbod in de bij het Belgisch publiek zeer geliefde skigebieden in de Franse Alpen. Het comfort, de vele faciliteiten, het brede gamma aan diensten, de culinaire mogelijkheden en de uitstekende ligging van elke residentie zijn stevige troeven.

PIERRE & VACANCES RESIDENTIES: uw garantie voor een topvakantie

PIERRE & VACANCES PREMIUM: welzijn op zijn best

Pierre & Vacances Residenties was vanaf het begin de sleutel van het

Pierre & Vacances Premium is de topsignatuur van het merk. De 31 mooi-

succes en ook de bekendheid van het merk. Dit label staat garant voor

ste residenties werden door Pierre & Vacances geselecteerd op uitzonder-

een geslaagde topvakantie aan zee, op het platteland en in de bergen.

lijke locaties aan zee en in de bergen.

De appartementen beschikken allemaal over het noodzakelijke

De appartementen, huizen en villa’s zijn warm en geraffineerd ingericht.

comfort: een goed uitgeruste keuken, badhanddoeken, babyspullen,

Een mooie selectie van diensten en prestaties op hoog niveau staan ter

kwaliteits beddengoed … Een volledig gamma à la carte diensten is

beschikking van de gasten: Wellness faciliteiten met Spa of centra voor

beschikbaar, net als vele faciliteiten: binnen- of buitenzwembad,

thalassotherapie, hotelservice, kinderopvang, Nespresso koffiemachines …

speelterreinen, mooi aangelegde tuinen … De 148 residenties bevinden

het Pierre & Vacances Premium label is een garantie voor hoogstaande

zich in Frankrijk maar ook in Spanje, Italië, Portugal en Mauritius.

accommodatie, faciliteiten en service. De 31 residenties bevinden zich in Frankrijk, Spanje, Portugal, Mauritius en op de Antillen.

NIEUW VOOR GEZINNEN:

ALLES VOOR DE KINDEREN!

DE FORMULE KIDS SKI

NIEUW VOOR KOPPELS: DE VERWEN- EN WELZIJNS FORMULE

Met de nieuwe formule kids ski, staat er een

Bij Pierre & Vacances zijn de kinderen koning!

Iedereen voelt de behoefte om zich even te

monitor van de Ecole Ski de France (ESF)

In de meeste residenties is er een speciale

herbronnen, en zich te late verwennen. In de

klaar om de kinderen van 5 tot 11 jaar oud te

ruimte voor hen gereserveerd, met spelletjes,

residenties met een Deep Nature Spa® biedt

helpen hun skitechniek te perfectioneren

boeken en zelfs meubilair op kinderhoog-

Pierre & Vacances aan de gasten de moge-

of om hen te initiëren. Er wordt voor hen de

te! Ze kunnen hier ook op elk moment

lijkheid om te genieten van de relaxerende

hele dag gezorgd, lunch inbegrepen, tijdens

gezelschapsspelen en Playstation ® video

zorgen binnen de nieuwe Formule Bien-être.

het hele verblijf. Dit aanbod is beschikbaar

games lenen, om in gezinsverband te spelen.

De professionele medewerkers van ons

in verschillende skistations (waaronder

In de vijf sterren residenties van Pierre &

partner merk bieden in deze formule aan: een

Avoriaz, Arcs 1950 en Alpe d’Huez), en kan ter

Vacances kunnen de ouders hun kinderen

volledige massage Signature Immersion (50’),

plaatse geboekt worden.

van 2 tot13 jaar toevertrouwen aan een team

een behandeling Marin Exfoliant (25’) en een

van professionals. Op het programma: een

glans-gezichtsverzorging (25’). De gasten

gamma van binnenhuis activiteiten (muziek

hebben eveneens toegang tot de welzijns-

ateliers, creatieve kunstwerkjes maken..) en

zone met binnen- of buitenzwembad, en tot

buitenactiviteiten zoals olympiades en een

de relaxatie ruimte en de sauna of hammam.

iglo bouwen. Forfaits van een halve dag of

(Enkel ter plaatse boekbaar)

van drie uur vrij te kiezen zijn beschikbaar.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

VOORBEELD

ADVERTORIAL

INCLUSIEVE DIENSTEN:

A LA CARTE DIENSTEN:

ALLES WAT JE NODIG HEBT!

ALLES WAAR JE VAN DROOMT!

VROEG BOEKEN = PRIJSVOORDEEL

Of de klanten nu verblijven in een residen-

Om het verblijf nog comfortabeler en

Pierre & Vacances versterkt het early

tie Pierre & Vacances, in Pierre & Vacances

praktischer te maken, stelt Pierre & Vacances

booking aanbod deze winter: bij reservaties

premium of in een vakantieclub, ze hebben

een groot gamma aan à la carte diensten

voor 3 november, genieten de klanten

alle essentiële diensten die ze tijdens hun

beschikbaar. Deze zijn beschikbaar ter

van een reductie tot 20% van de prijs

verblijf nodig hebben. Ter beschikking. Bed-

plaatse of in voorverkoop. Enkele voorbeel-

van het verblijf in de bergen, zelfs in de

dengoed, badkamer linnen en de keuken, een

den: opgemaakte bedden bij aankomst (10€

premiumresidenties. Het voordeel geldt

onderhouds- en schoonmaak kit. Nieuw deze

per persoon), schoonmaak en vervanging van

ook voor de skilift forfaits (tot 20% korting)

winter: er is Wi-Fi access in elk appartement,

badkamer linnen halverwege het verblijf (13€

en voWor de huur van het skimateriaal

inbegrepen in de prijs van het verblijf.

per persoon en per week), full Wi-Fi access

(tot 45% korting op de publieke prijzen ter

inclusief connectie tot 5 apparaten (25€ per

plaatse). Het aanbod tot 20% korting op de

appartement en per week), bakkersdienst

weekhuur is ook geldig voor de residenties

voor levering van vers brood en gebakjes elke

aan zee en op het platteland. Speciale

ochtend in het appartement, een baby kit

kortingen zijn geldig voor wie langer wil

(gratis in Pierre & Vacances Premium, 40€ per

genieten: 30% voor een verblijf van 2 weken,

kit en per week in de andere residenties).

40% voor drie weken en 50% voor 4 weken.

EVEN INZOOMEN OP FLAINE DES TERRASSES D’HELIOS ww

Nieuwe Pierre & Vacances Premium Residentie

Uitzonderlijk architectonisch kader

Skipistes te voet bereikbaar

Deep Nature Spa®

119 vijf sterren appartementen met balkon, sommigen met open haard

Vanaf 1220 € per week voor appartement 6 personen

EVEN INZOOMEN OP ARC 1950 ww

Autovrij authentiek, charmant dorp met zicht op Mont-Blanc

Elke residentie met directe toegang tot skipistes

Residentie Pierre & Vacances Premium: standing, comfort, balkon

Deep Nature Spa®

Breed gamma aan hoteldiensten, inbegrepen en à la carte

Vanaf 1395 € per week voor 6 personen appartement “Classique”

EVEN INZOOMEN OP SASKIA FALAISE ww

Aan de ingang van het skistation van Avoriaz

Uitzonderlijk panorama over vallei van Morzine en skistation

Ski’s aan de voeten van en tot residentie

Activiteiten (sportief, natuur, ontspanning) voor het hele gezin

L’Aquariaz: 2000 m2 tropisch zwemparadijs

Bij reservatie voor 3 november: vanaf 462 € per persoon

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

START-UPS

ABSOLUTE BEGINNERS Start-ups die de wereld willen veroveren

Elke dag wordt er wel een nieuwe start-up gelanceerd in de reisindustrie, ergens ter wereld. Boordevol enthousiasme, met wilde plannen, met een mateloze energie bouwen ze aan websites, oplossingen en nieuwe business modellen. Velen falen, maar velen slagen ook. Allen bekijken de reisindustrie als een sector vol kansen en opportuniteiten. De “Absolute Beginners” zien een gigantische sector, met eindeloze mogelijkheden. Ze zien geen moordende concurrentiestrijd, ze zien geen potentiële vijanden, zij zien enkel miljarden consumenten die steeds méér willen reizen, ontdekken, elkaar ontmoeten en unieke ervaringen opdoen. Velen van hen werken met het eigen spaargeld, of gingen in de klassieke kring van “friends, fools and family” op zoek naar het nodige investeringskapitaal. De gelukkigen onder hen – of beter: de start-ups met een stevig idee, een goede presentatie en een sterk onderbouwd business plan – konden investeerders overtuigen om geld in hun bedrijf te steken. Soms een relatief klein bedrag, soms enorme sommen. Dat geld wordt in de meeste gevallen gebruikt voor technologie, het aantrekken van briljante mensen en om van bij de start sterk te kunnen groeien, liefst wereldwijd. Vorig jaar had BlaBlaCar in de week voor hun deelname aan Travel360° - The Conference de bevestiging gekregen dat ze een extra kapitaalinjectie van 10 miljoen euro gekregen hadden. Op de vraag wat het bedrijf zou doen met dit geld, antwoordde de 22 jarige Country Manager Benelux: “That’s easy. We will spend it to go global.” That’s

“I’ve nothing much to offer There’s nothing much to take I’m an absolute beginner And I’m absolutely sane” Absolute beginners – David Bowie

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

the start-up spirit. Wij selecteerden vijf bedrijven die zich als “Absolute Beginners” in de reisindustrie wagen. We gingen op zoek naar niche – of de brede markt – die ze willen ontgingen, probeerden te detecteren welke oplossing ze bieden voor welk probleem, en deden een gooi naar hun toekomstkansen. Zullen deze Absolute Beginners uitgroeien tot de nieuwe booking.com, Tripadvisor, Airbnb of Uber? Time will tell.

START-UPS

TRIPTEASE “We drive direct hotel bookings. We reduce the power of the middle man.”

De situatie: Steeds meer consumenten boeken hun hotelovernachting online. De meerderheid komt terecht op één van de Online Travel Agencies websites – het is moeilijk ze te mijden. Ze hebben de beste Google ranking, ze zijn ijzersterk in SEO en ééns je in hun database zit, achtervolgen ze je met de intensiteit en de hardnekkigheid van de gemiddelde stalker. Velen claimen dat ze de laagste prijs hebben, en velen gebruiken hun invloed en inkoopkracht bij de hoteliers om deze claim te kunnen staven. Toch is de consument vaak niet zeker dat “zijn” deal of prijs ook de beste deal of prijs is. De hotelier ziet de macht van de OTA’s toenemen, en betaalt steeds vaker knarsetandend hun hoge commissies. Resultaat: frustratie alom. Triptease wil hier iets aan doen.

“The average person visits 38 websites searching through online opinions and the best rates. For half of us, an experience that starts out full of excitement ends up with feelings of doubt over making the right choice and getting the best price.” Charlie Osmond, Co-Founder Triptease

De oplossing: Triptease ontwikkelde tools voor hoteliers, om aan hun (potentiële) klanten aan te tonen dat rechtstreeks boeken hen enkel voordelen biedt. De Price Check Widget toont in real time de prijs van drie OTA’s op de hotel website, met daaronder de prijs als de

Hoteliers zijn op zoek naar de juiste

klant rechtstreeks boekt. Enchanting Message is een

wapens in de strijd tegen de marktdomi-

korte boodschap, net voor de consument de hotel-

nantie door OTA’s. Triptease speelt op

website wil verlaten (meestal om de prijzen te gaan

een intelligente manier in op deze nood.

vergelijken). De boodschap moet de klant overtuigen

Slimme, eenvoudige en hoogst effectieve

dat er een duidelijk voordeel is om nu te boeken, recht-

oplossing. Kans op succes: 7 op 10.

streeks bij het hotel. De derde tool is de Disparity Dungeon: hiermee kan de hotelier op elk moment checken, hoe zijn eigen prijs zich verhoudt tegenover de prijzen van OTA’s en de directe concurrentie.

Hoe verdient Triptease geld?

Triptease funding:

Hotels kopen één of meerdere tools.

$ 4,3 miljoen van 2 investeerders

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

START-UPS

QALENDRA “Welcome to travel as it should be”

De situatie: Niemand kan vandaag alles weten. Er is zoveel informatie beschikbaar, dat je onmogelijk echte, volledige kennis kan claimen, behalve als je jezelf beperkt tot een heel gespecialiseerd domein. De reissector is per definitie breed: de groeiende beschikbaarheid van data en informatie begint dus een enorme uitdaging te worden voor de professionele spelers. Tot nu toe hebben de technologische tools vooral de focus gelegd op de goedkoopste prijs. Om een “goede reis” te boeken, moet de consument veel opzoekwerk doen, of blindelings vertrouwen hebben in een reisadviseur – die per definitie ook maar over een fractie van de informatie beschikt. Qalendra wil hier iets aan doen.

“Today, the travel industry is disconnected from the travellers. Products are sold that make no sense. OTA’s sell ski packages to resorts that are off season, and to surf resorts where there is no wind. That is stupid.” Christian Munteanu, CEO Qalendra

De oplossing: Het team van Qalendra is een verzameling van nerds, geeks en absolute technologische toppers. Voor hen is het probleem dus als volgt samen te vatten: V=Q/P. In mensentermen: Value is Quality over Price. Qalendra heeft zichzelf een enorme missie bezorgd: alle informatie die beschikbaar is over de kwaliteit van een reis verzamelen, en die beschikbaar stellen aan de reisindustrie professionals. Het bedrijf heeft ingewikkelde algoritmes ontwikkeld om aan te duiden waar en op welk moment de beste omstandigheden zijn voor elke sport, elke soort vakantie, elke soort activiteit en dit maanden op voorhand. De eerste soort vakanties die in de testfase zitten zijn skiën en golf. Qalendra gebruikt alle data die er

Dit is een geweldig voorbeeld van “think big”. Dit kan de reisindustrie veranderen, want de CEO van Qalendra heeft gelijk: vandaag is 80% van de verkoop een kwestie van gokken en geluk hebben. Want we gebruiken véél te weinig data, in vergelijking met wat er beschikbaar is. Maar het zal nog even duren, voor wij precies begrijpen hoe die geeks van Qalendra werken …

bestaan, en wil een “Google functie” hebben voor travel professionals.

Hoe verdient Qalendra geld?

Qalendra funding:

Hou je vast: travel professionals zullen 1$ betalen per

$ 80.000 in eigen fondsen. Ze staan als “innovator” op het

duizend voorspellingen.

podium van PhocusWright in November.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

START-UPS

HELLOGBYE “Speak. Book. Travel.”

De situatie: Wie als consument vandaag online zijn volledige reis wil boeken, moet hier vooral veel tijd aan besteden. Het opzoeken, het vergelijken, overstaptijden en afstanden correct inschatten, keuze maken uit honderden accommodatiemogelijkheden en tientallen transportmogelijkheden : het is een tijdrovende bezigheid, die dan ook nog eens veel concentratie vereist. Het wordt nog moeilijker – en vooral slecht voor de bloeddruk- als je onderweg je reisplannen wijzigt, of als door omstandigheden –vlucht vertraagd, aansluiting

“We are an impossibly intelligent digital travel assistant that makes travel plans faster and more personalized than ever before.”

gemist, hotel overboekt- je snel moet improviseren. Op dat moment wensen vele reizigers dat ze hun reis aan een vakman hadden toevertrouwd, offline of online. Maar ook die vakman moet veel weten, of veel opzoeken. HelloGbye wil hier iets aan doen.

De oplossing: Ze is er nog niet, maar er wordt hard aan gewerkt: een app die op basis van ingesproken wensen een complete trip uitstippelt in enkele seconden, dadelijk boekbaar. Het klinkt simpel, maar is waarschijnlijk één van de moeilijkste opdrachten om uit te voeren. De uitdaging combineert accuraatheid, snelheid én beschikbaarheid – laat dit nu de drie elementen zijn die in het dagelijkse leven van elke travel professional voor hoofdpijn kunnen zorgen.

Als het team van HelloGbye erin slaagt om vanaf dag één een goed werkend product af te leveren, dan gaan ze de wereld veroveren. Hun uitdaging: alles, maar dan ook alles boekbaar maken, aan competitieve prijzen. Hun struikelblokken: de versnipperde reisindustrie.

Hoe verdient HelloGbye geld?

HelloGbye funding:

Voorlopig nog niet. Maar het is een app: ze rekenen

Voorlopig de drie F-en: Fools, Friends & Family

op miljoenen gebruikers, en uiteraard inkomsten van updates. Wellicht ook commissie van hotels, airlines en andere leveranciers.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

START-UPS

TRAVEFY “Plan trips together and never get stuck with the bill”

De situatie: Een reis boeken voor een heterogene groep van mensen kan uitdraaien op een frustrerende ervaring, vooral voor de reisorganisator. Reisagenten weten er alles van: een à la carte samengestelde groepsreis samenstellen waarbij aan verschillende wensen en noden moet voldaan worden, is tijdrovend en vooral: nooit helemaal gedaan. Steeds moet er bijgestuurd worden, altijd kan er wat veranderen. En dan moeten

“We want to take the frustration out of group bookings. From organizing everything to splitting the bill” David Chait, CEO Travefy

de facturen nog worden opgemaakt, en moeten de verschillende betalingen nog geïncasseerd worden. Als een consument zich hieraan waagt, dan weten de meesten niet in wat voor een wespennest ze zich begeven. Sommige groepsleden vetrekken op een ander tijdstip, anderen blijven wat langer, slechts een deel doet alle geplande (betalende) activiteiten mee … het is meestal een verhaal van een oneindig aantal mails, lange telefoongesprekken en helaas ook vaak meningsverschillen en wrijvingen. Travefy wil hier iets aan doen.

De oplossing: Travefy stelt een platform ter beschikking, waarop een groepsreis dadelijk of geleidelijk vorm kan krijgen. Bestemmingen, accommodatie en transport kunnen gemakkelijk geselecteerd worden, medereizigers kunnen communiceren met elkaar en aanpassingen maken. Het platform biedt ook een “Group expenses management tool” zodat de kosten zonder discussie verdeeld kunnen worden, in alle transparantie.

big”. Dit kan de reisindustrie veranderen, want de CEO van Qalendra heeft gelijk: vandaag is 80% van de verkoop een kwestie van gokken en geluk hebben. Want we gebruiken véél te weinig data, in vergelijking met wat er beschikbaar is. Maar het zal nog even duren, voor wij precies begrijpen hoe die geeks van Qalendra werken …

Hoe verdient Travefy geld?

Travefy funding:

Het basisplatform staat gratis ter beschikking. Travefy

$2,2 miljoen, van een tiental investeerders

krijgt fees van hotels en transportbedrijven, en het gebruik van het travel expense management systeem om de betalingen van de groepsreis te verrichten kost geld aan de gebruiker. Travefy stelt ook, tegen betaling, een white label versie ter beschikking van reisagenten en tour operators.

Dit is een geweldig voorbeeld van “think

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

LEVENDIG. FACINEREND. UITGELATEN. BETOVEREND. SUBLIEM. UNLIMITED-LUXURY ® .

vanaf Prijzen

29 €p1er 3 n. persoo

r 3% voo 3 t o t r et Spaa ot en m t n e g boekin ten 7 nach 30/09*

UNLIMITED-LUXURY® Inclusief al het onderstaande! Elegante suites met privé terras Onbegrensd gastronomisch din eren Unlimited premium spirits • Dagelijks bijgevulde minibar ’s avonds en overdag groeps-, sporten ontspanningsactiviteiten • Avond gala shows • en nog veel meer! * Deze prijs is geldig voor nieuwe reserveringen van 7 nachten in Breathless Punta Cana Resort & Spa ***** (09429) voor afreizen 05/11, 12/11, 19/11, 26/11 & 10/12 en dit zolang de voorraad strekt (en ten laatste tot en met 30/09/2015). De vermelde Last Minutes/Promoties is per persoon voor een verblijf in een standaard kamer (op basis van dubbele bezetting), tenzij anders vermeld. Deze aanbieding is niet geldig voor het type “promokamer”, en geldt enkel voor volwassenen. De eerste twee personen krijgen geen bijkomende kortingen. Alle toeslagen, kinderkortingen en kortingen voor de 3e persoon worden toegepast volgens de gepubliceerde prijstabellen. De “Extra voordelen” vermeld in de prijstabel zijn niet van toepassing. De huidige aanbiedingen vervangen alle vroeger gepubliceerde Last Minutes/Promoties voor de vermelde hotels. Jetair kan genoodzaakt zijn een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen. De vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van brandstoftoeslagen of – reducties die zouden worden bekendgemaakt na de publicatiedatum van deze Last Minutes/Promoties.

MEXICO • DOMINICAANSE REPUBLIEK • JAMAICA • CURAÇAO •TRAVEL360° COSTA/ SEPTEMBER/OKTOBER RICA 2015

BESTEMMING IN DE KIJKER

WA A R O M I K H O U VA N D E D OMINICAANSE REPUBLIEK... Ik hou van de Dominicaanse Republiek. Ik hou van de langzame wegen doorheen de geweldige natuur, wanneer je plots uit de jungle komt en dan dat prachtige zicht krijgt op de oceaan. Ik hou van de gastvrijheid in de kleine, idyllische dorpjes, met hun breed lachende kokosnoot verkopers en de groepjes mannen die domino spelen. Ik hou van de luie namiddagen in strandbarretjes met verse vis en zeevruchten, of in de bar/winkeltjes in de bergen, de colmados. Ik ga altijd op zoek naar de vele herinneringen aan een turbulent verleden, die ik vind in de prachtig gerestaureerde kerken en kloosters, de straatjes met kasseien en de plekken waar de conquistadores het anker uitgooiden. Ik ontdek elke keer opnieuw die mooie baaien waar vroeger de piraten zich schuil hielden, en waar vandaag de kleine vissersdorpjes liggen. En elke keer denk ik aan Christopher Columbus, die na een zeer lange en gevaarlijke reis in 1492 voet aan land zette op dit paradijs. Ik hou van het ritme van de merengue, dat heel de zwoele tropennacht kan doorgaan. Ik hou van de carnaval sfeer en van de spontane kleine en grote feesten, die opeens gebeuren, zonder zichtbare aanleiding of oorzaak. Ik hou van de ongedwongen, vriendelijke en open sfeer van de Dominicaanse Republiek. Maar bovenal hou ik van de warme, goedlachse, spontane, vriendelijke en gastvrije mensen in de Dominicaanse republiek. Ik kom steeds terug, keer op keer, omdat ik hier geluk, vrede en harmonie vind. Ik hou van de mensen in dit paradijs. Ik ben zelf een gelukkig mens, omdat ik de Dominicaanse Republiek ontdekt heb, vele jaren geleden. Een gelukkige reiziger

TRAVEL360째 / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

BESTEMMING IN DE KIJKER

TRAVEL360째 / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

1 De 27 watervallen van Damajagua Vele reizigers beschrijven de uitstap naar de 27 watervallen van Damajagua als “het coolste wat ik gedaan heb in de Dominicaanse republiek”. Je wordt door het gebied gegidst, al klimmend en zwemmend. Sprongen tot 8 meter in de de kleine meertjes zijn geen uitzondering. Een tip: ga lekker vroeg, en doe het hele traject!

6 Reserva Antropologica Cuevas del Pomier Op slechts 10 kilometer ten noorden van San Cristobal bevinden zich 57 kalkstenen grotten, waarvan 5 open zijn voor het publiek. Je vindt er bijna 600 rotstekeningen. Het is het grootste voorbeeld van prehistorische kunst in de Caraïben en het is dan ook logisch dat er hard gewerkt wordt om deze uitzonderlijke site te bewaren voor eeuwig.

2 Jarabacoa “De stad van de eeuwige lente” ligt genesteld aan de voet van de Cordillera Central. Vele inwoners van Santo Domingo en Santiago hebben hier hun zomerhuizen, aangetrokken door het mildere klimaat en de vele mogelijkheden om actief bezig te zijn: raften, hiken, paardrijden canyoning of gewoon genieten van het rustige leven.

3 Peninsula de Samana

Dit smalle schiereiland aan de noordkust, is paradijselijk én rustig. Postkaart-perfecte, verborgen

strandjes, gesofisticeerde strandbarretjes, enkele luxueuze boutique hotels maken het kader compleet. Elke winter komen duizenden bultrugwalvissen naar de baai om te paren en te bevallen in dit warme,

kalme water.

4 Indigenous Eyes Vlakbij Punta Cana vind je dit ecologisch park, met meer dan 6 vierkante kilometer beschermde kustlijn

en binnenland, met 11 zoet water lagunes, die deel uit maken van één ondergrondse rivier die uitkomt in

De bergen in Constanza Het landschap in de centrale “highlands van de Dominicaanse Republiek is een verrasing voor de meeste bezoekers. De berghellingen vormen een lappendeken van bewerkte weilanden en dichte bossen: dit is een andere wereld dan de typische Caraïbische kustlijn. De zonsondergangen hier zijn vaak spectaculair!

de oceaan. In het park leven 100 verschillende soort vogels, 160 insectensoorten en 500 verschillende planten.

BESTEMMING IN DE KIJKER

WA A R O M I E D E R E E N H O U D T VA N D E D OMINICAANSE REPUBLIEK... Het klimaat U wist het waarschijnlijk al, maar toch kunnen we het niet genoeg onderlijnen: elke dag is een mooie dag in de Dominicaanse Republiek. Met eeg gemiddelde maximumtemperatuur rond 30° C en een gemiddeld minimum van ongeveer 22° C is het land gezegend met zomers weer het hele jaar door. Langs de 1609 km lange kustlijn waait er een tropische bries. Kortom: ideaal.

De muziek De Dominicaanse Republiek biedt een grote diversiteit en een rijkdom aan ritme, harmonie en instrumenten in haar muziekcultuur. De nationale dans bij uitstek is natuurlijk de merengue. Maar ook bachata is heel populair, en kwam voort uit de spontaniteit van het volk. En ken je het genre “son”, een kruising tussen Spaanse en Afrikaanse elementen?

De rijke geschiedenis De Dominicaanse Republiek is rijk aan cultuur, geschiedenis en schoonheid. Meer dan 500 jaar geleden begon het land haar geschiedenis te schrijven. In 1492 arriveerde admiraal Christoffel Columbus op het eiland, en stichtte La Isabela, de eerste Europese Nederzetting in de Nieuwe wereld. Een woelige geschiedenis heeft op vele plaatsen sporen achter gelaten.

De cultuur De Dominicaanse cultuur is zo gevarieerd als het land zelf. De cultuur ontstond door de nalatenschap van de rassen die samenkwamen tijdens de ontwikkeling van het land, met verschillende etnische groepen. Het resultaat is een unieke mengeling op vlak van kunst, muziek, gastronomie, historische sites, steden en monumenten.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

BESTEMMING IN DE KIJKER

De culinaire geneugten Het Dominicaanse eten is uniek en lekker. Als ontbijt is “mangu” of gekookte en fijngestampte bakbanaan zeer populair met eieren, gebakken kaas of salami. “Locrio de pollo” is rijst met kip op z’n Dominicaans, maar ook de vis met kokosnaat, de gestoofde krab en schelpdieren en het maniokbrood moet je geproefd hebben. Om de desserts niet te vergeten!

De ecoavonturen De Dominicaanse Republiek is een van de weinige Caraïbische landen die negen verschillende ecologische gebieden bezit. De natuur is buitengewoon divers. Een voorbeeld: de Pico Duarte piekt op 3.187 meter, terwijl het Enriquillo-meer 42 meter onder de zeespiegel ligt. Spannende avonturen middenin de natuur: bergbeklimmen, paardrijden, river rafting,

De jachthavens

trekking & hiking, duiken, kiteboarden … alles kan, en: ecologisch OK!

De laatste jaren is het aantal full-service jachthavens op de Dominicaanse Republiek meer dan verdubbeldwaaronder enkele met unieke eigenschappen die voordien niet voorhanden waren in de Caraïben. Vooraanstaande jachthavens zijn Casa de Campo in het zuidoosten, Cap Cana en Punta Cana in het oosten, de jachthavens van Puerto Plata in het noorden en van Santo Domingo naar het zuiden toe. Topfaciliteiten, toprestaurants, topshops: ook voor jachteigenaars en huurders en sportvissers is alles voorhanden op de Dominicaanse Republiek!

Facts & Figures De officiële munt is de Dominicaanse Peso. De gekende kredietkaarten worden in vele toeristische gebieden aanvaard. Bezoekers

Toeristische dienst van de

kunnen euro’s meebrengen, maar dollars worden net iets gemak-

Dominicaanse republiek

kelijker aanvaard. Er zijn geldautomaten in de grote steden en de

voor de Benelux

 www.visitdomrep.com  32 2 646 1300

meeste resorts. Alle buitenlanders die het land betreden, hebben een geldige identiteitskaart of paspoort nodig. Europese reizigers

Lloyd Georgelaan 10

 32 2 649 3692

hebben geen visum nodig. De officiële taal is Spaans.

1000 Brussel, België

 benelux@godominicanrepublic.com

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2015

V.U.: Jetair N.V., Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende. Lic. 1201 - Ondernemingsnummer 0408.479.965. - 12/12/2014.

Griekenland, zo veel meer dan zon

Ontdek de Jetair promoties en last minutes.