Travel360 Benelux - Magazine January / February 2019 by Travel360°

Leisure & mice benelux 2019 editie #1

DE VISIE VAN REISADVISEURS 13 kanjers aan het woord

PRODUCT IN DE KIJKER:

ROBINSON

CORPORATE TRAVEL

BUSINESS TRAVEL

DUURZAAM TOERISME

TOEKOMST REISBROCHURES

Customer Journey

Big Trends

SDG’s voor Travel

Groot Onderzoek

VU.: Travel360° Martelarenplein 20 E 3000 Leuven

T H E R E-I NSPI R AT ION OF C L A S SIC

elegance

B E T T ER THAN NEW

A FA MILI A R W ELCOM E

R E- INSPIR ATION BY T H E NUMB ER S

Regatta, Insignia, Nautica

In een nieuwe wereld van

66 dagen

en Sirena zullen stralen als een

lichtgevend en luxueus ontwerp,

$ 100 miljoen

nieuwe glanzende en helder

blijft één aspect constant en

1.368 nieuwe suites en passagiershutten

gepolijste diamant. Toscaans

ongewijzigd: Oceania Cruises’

1.400 nieuwe marmeren badkamers

marmer, boeiende kunstwerken en

handelsmerk, een warme

8.000 nieuwe verlichtingsarmaturen

designer meubilair sieren de opnieuw

en persoonlijke service.

12.000 nieuwe banken en stoelen

geïnspireerde ruimtes.

1.000+ ambachtslieden 4 BETTER-THAN-NEW SHIPS

advertorial

Noord-Kaap ZUID-AFRIKA De Noord-Kaap is de grootste en dunst bevolkte provincie van Zuid-Afrika, grenzend aan Botswana en Namibië. De vuurrode zandduinen en woestijnen, de kolkende Oranjerivier, de uitgestrekte groene wijnvelden, spectaculaire watervallen, de intrigerende mix van inheemse culturen, natuurparken, authentieke dorpjes en de overvloed aan dieren in het wild oefenen een grote aantrekkingskracht uit op al wie hunkert naar een onvervalste Afrika-beleving. We stellen graag 2 self-drive routes aan je voor die de verscheidenheid van deze wonderbaarlijke provincie op een unieke manier belichten: de Namaqua Coastal route en de Kalahari Red Dune route.

Kalahari Red Dune route

Namaqua Coastal route

“Noord-Kaap is een absolute aanrader voor klanten die het land al eerder bezochten of op zoek zijn naar het pure en ongerepte Zuid-Afrika.” TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Kalahari Red Dune route Deze route loopt dwars door het hart van de Kalahari woestijn. Rode zandduinen, droge rivierbeddingen, weidse open luchten en acacia’s met een platte kruin staan symbool voor deze veelzijdige route.

OPWINDENDE GAMEDRIVES Het machtige Kgalagadi Transfrontier Park vormt ongetwijfeld de belangrijkste attractie. Het bestaat uit bijna 3.7 miljoen hectare dun begroeide rode zandduinen. Het blijft een van ‘s werelds laatste echt ongerepte ecosystemen. Het reservaat biedt een toevluchtsoord voor kuddes gemsbok, springbok, blauwe gnoes, eland, leeuw, luipaard, cheeta en kleiner wild. Alles is aanwezig voor een geslaagde gamedrive.

NATUURLIJKE SCHOONHEID Het privé natuurreservaat Kalahari Trails wordt door velen beschouwd als het best bewaarde geheim in de Kalahari. Het reservaat ligt 35 kilometer ten zuiden van de Kgalagadi en wordt gerund door professor Anne Rasa, die je klanten graag meeneemt op een wandeling om stokstaartjes te spotten. ‘s Nachts wekken schorpioenen en windspinnen de nieuwsgierigheid dan weer op.

EEUWENOUDE BESCHAVINGEN De Kalahair Red Dune route staat bol van de culturele activiteiten die door Khomani San mensen worden aangeboden. De activiteiten variëren van een stop bij de magnifieke Xaus Lodge tot het Bushmen Living Museum, waar je klanten kunnen leren schieten met pijl en boog en vuur leren maken zonder aansteker.

FUN VOOR JONG EN OUD Rooiduin Guest Farm vormt een fantastische gezinsstop onderweg. Dit is een no-nonsense avonturenbestemming in de Noordkaap, waar de kinderen - en natuurlijk alle volwassenen die jong van hart zijn - kunnen genieten van een middagje spelen en sandboarden op de okerkleurige duinen.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

advertorial

Namaqua Coastal route De Namaqua Coastal Route strekt zich uit van de westkust tot de Kamiesberg ten oosten van de stad Kamieskroon en biedt tal van activiteiten voor avonturiers, rustzoekers en families met kinderen.

VEELKLEURIG BLOEMENTAPIJT Namaqualand doet vooral in de lente bij velen een belletje rinkelen. Dan worden de droge en stoffige vlaktes er getransformeerd tot een caleidoscoop van kleuren met miljoenen bloemen. Dit kleurtapijt strekt zich uit van het centrum van Springbok tot aan de ruige kustlijn. Het vormt een van de grootste natuurverschijnselen van Zuid-Afrika.

ONTSPANNING EN AVONTUUR In het binnenland zijn er pittige 4x4 trajecten en wandel- en mountainbikeroutes in overvloed. Een bezoek aan Bethel’s Klip, een wandeling langs de Silversands Trail of door het Goegap NatureReserve zijn maar enkele van de vele opties. Klanten die het graag rustiger aan doen kunnen ontspannen in de Kookfontein-warmwaterbronnen of genieten van een safari in het Namaqua National Park. Langs de kust liggen verborgen gehuchten als Hondeklip Bay en Kleinzee te wachten om verkend te worden.

CULTUUR EN GESCHIEDENIS Een speurtocht met een botanische gids of een wandeling door de Springbok Klipkoppie voor een flinke dosis geschiedenis over de Zuid-Afrikaanse oorlog - ook bekend als de Anglo-Boer Oorlog – kunnen menig cultuurliefhebber verleiden. Andere toppers zijn een bezoek aan de Blue Mine langs de Kleinzee Road of een bezoek aan Namastat, een traditioneel Matjies-hut dorp.

www.southafrica.net TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

advertorial

Mag het wat meer zijn? U bent hier niet enkel voor de prentjes, dat weten wij wel zeker. En toch maken wij ons sterk dat een verzorgde lay-out, de juiste foto, een kleurvlak hier en daar of een met-liefdeontworpen icoon bijdraagt aan de inhoud. Shtick doet aan visuele communicatie. Wij zijn een team creatieve vormgevers, ideeĂŤnbedenkers en verhalenvertellers. U kent ons eigenlijk al, want het boekje dat u nu in handen hebt, werd door Shtick van A(merika) tot Z(uid-Afrika) vormgegeven. Kijk, een travel pun. Well intended. Bent u op zoek naar een betrouwbare partner voor uw logo, huisstijl, branding, POSmateriaal, websites, beursstanden of andere vormen van communicatie? Vraag het gerust aan Shtick op www.shtick.be.

advertorial

The Celebrity Trophy 2019 betekent het begint van een revolutie bij Celebrity Cruises. Door de komst van de Celebrity Edge wordt het startschot gegeven voor een nieuw cruisetijdperk. Cruises die moderne luxe combineren met een uiterst stijlvol design, culinaire hoogstandjes, een uitmuntende dienstverlenging en mét een intenser contact met de zee en de bestemmingen die je bezoekt. Vanaf dit jaar zullen alle schepen van Celebrity gerestyled worden volgens de visie van de nieuwe Celebrity Edge.

Doe mee aan de Celebrity Trophy

Win geweldige prijzen

Ontdek een nieuwe visie op de toekomst van cruises

Hou tussen 15 februari en 30 april je CelebriWil je zelf op vakantie aan boord van

ty Cruises boekingen goed bij. Stuur ze in via

De Celebrity Egde is een doorbraak op het

Celebrity Cruise? Had je graag een exclusief

het online verkoopformulier en krijg tijdens

vlak van cruises. Een nieuw concept die de

scheepsbezoek gewonnen voor jouw klan-

een event op 2 mei jouw prijs overhandigd.

oude standaard omverwerpt. Een concept

ten? Of wil je bij de inhuldiging aanwezig

Wat kan je winnen?

met een unieke naar buiten georiënteerde

zijn van de nieuwe Celebrity Apex in 2020?

indeling. Gericht op de zee en de bestem•

Een Celebrity Cruises voucher ter

ming. Gericht op de dingen die je dichter

Dat kan! Doe als reisagent mee aan de

waarde van 5.000 Euro voor je eigen

brengen bij een intense ervaring. Dit bete-

Celebrity Trophy, verkoop en haal bij elke

persoonlijke vakantie

kent een revolutie in modern luxueus reizen.

boeking extra kansen om één van deze knal-

•

lers van prijzen te winnen. Van 15 februari tot 30 april kan je deelnemen aan deze actie. Begin mei krijg je te horen of je één van de winnaars bent.

•

Een hut voor 2 personen op de inauguratiecruise van de Celebrity Cruises

De Celebrity Edge is de start van een hele

Apex in april 2020

restyling bij Celebrity Cruises. In 2020 komt

De organisatie van een exclusief

met de Celebrity Apex het volgende schip in

scheepsbezoek voor je klanten

de vaart binnen deze geheel nieuwe klasse. Dit schip zal tijdens zijn eerste zomerseizoen in Europa varen en ook enkele keren Zeebrugge aanlopen.

Een stijlvolle thuis

Een rondreis met diverse smaken

Aan boord van Celebrity Cruises worden

Elke seconde in je opnemen Celebrity Cruises brengen je naar meer dan

gasten ontvangen in hun persoonlijk

Onze gasten verkennen en proeven de

300 bestemmingen op de zeven continen-

toevluchtsoord. Warm, gastvrij, met hoog-

wereld met menu’s van de Michelinster chef

ten. Je beleeft de wereld en ervaart de zee

waardige materialen en een uniek design.

Cornelius Gallagher. Een heerlijk gastro-

op een intense manier. Aan boord wordt elk

Je kiest voor je klant uit een breed scala een

nomische keuken met vaak verse lokale

moment opgevuld met vaak verrassende

stijlvolle accommodaties van ruime hutten

ingrediënten, een bekroonde wijnkelder en

activiteiten. Test de nieuwste Apple-pro-

tot de wellness gerichte Aquaclass, de extra

een tiental specialiteitenrestaurants blijven

ducten in de Celebrity iLounge, ontspan

gemakken van de Concierge Class en de

keer op keer je klanten verrassen.

bij jazzmuziek in de buitentuinen, neem

eindeloze extraatjes van de Suite Class. 90%

plaats in de dakbioscoop Taste of Film die

van de hutten biedt uitzicht op zee en 85%

sterrenkijken combineert met culinaire

beschikt over een eigen balkon.

lekkernijen, neem deel aan een kookmasterclass of geniet van de pure ontspanning in de Canyon Ranch spa.

Voor meer informatie over The Celebrity Trophy, surf naar www.celebritytrophy.be – of kijk even op Travel360benelux.com, op de pagina van Cruise Connection, de generaal agent in België en Luxemburg voor Celebrity Cruises.

DE ÉCHTE UITDAGING Voor één keer verander ik dit voor-

En dat kwam even aan, bij deze vijftiger.

ling, waarbij de notie “short haul” ge-

te vinden zijn – u bent slim genoeg om

Dit is het klimaatprobleem in al

Een combinatie van innovatie, inves-

dat zelf te ontdekken. Waarschijnlijk

zijn urgentie. De discussie gaat

teringen en gedragsaanpassingen

heeft u al door dit nummer van Tra-

ongemerkt over van de stelling “de

zullen ervoor moeten zorgen dat

vel360° Benelux gebladerd, en hebt u

vervuiler moet betalen”, naar “de ver-

deze omwenteling kan gebeuren,

al een idee van de inhoud.

vuiler moet stoppen met vervuilen”.

zonder dat de reisindustrie moet

We zitten aan het begin van deze

krimpen. De huidige business model-

overgangsperiode. Als reisbranche

len kunnen overeind blijven, maar ze

moeten wij beseffen: als we nu niet

zullen zich verder ontwikkelen in een

daadkrachtig optreden en verande-

bredere, met de toekomst rekening

ringen aanbrengen in onze gewoon-

houdende filosofie.

woord. Ik leg niet uit wat er allemaal

voor prachtige artikels in dit nummer

Daarom: even iets anders. Ik gebruik deze mooie plek in het

magazine dan ook voor een andere

boodschap. Duurzaam reizen is geen optie meer, het is een bestemming

waar de hele reisindustrie naar toe

moet. Niet dadelijk – maar wel over

een periode van zo’n tien tot twintig

jaar. Wat wel dringend is: we moeten er concreet mee beginnen. Nu.

Maar dat weet u al.

Ik werd opgeschrikt door een

steengoed interview in mijn linkse lijfkrant. Een specialist Europees

klimaatbeleid zei het volgende: “De twintigers, dertigers en veertigers van vandaag zijn de laatste gene-

raties die de gevaarlijke klimaatop-

warming kunnen stoppen. Het is aan ons: u en ik. De kinderen die nu naar school gaan, zullen te laat komen.”

tes, gedrag en strategie, worden we

morgen gestopt. Door de twintigers en de dertigers.

lijk zal komen te staan met “andere

vervoermiddelen dan het vliegtuig”.

Niet betalen, maar verminderen.

Vliegen goedkoper? Yes, but that’s not the point.

Het punt is niet, of de luchtvaart al

De goedkope vliegtuigtickets worden

is: hoe verminderen we het kerosine

vandaag nog aangewezen als een

verbruik? Het punt is niet, of we CO2

deel van het probleem. De kreet

moeten compenseren of niet. Het

“vliegen moet duurder” klinkt vanuit

punt is: hoe verminderen we de CO2

alle hoeken. Maar deze discussie zal

uitstoot tot een fractie van wat het

snel achterhaald zijn, let op mijn

vandaag is?

woorden. (Of niet – het klinkt nogal aanmatigend, die oproep. Sorry.)

INTRO

dan niet belastingen moet betalen

op haar kerosine verbruik. Het punt

We moeten ons niet zorgen maken

over hoeveel we moeten betalen voor

Niet krimpen, maar veranderen.

onze vervuiling. We moeten stappen

Het zal gaan om een grote omwente-

challenge. Hell, yes!

nemen, om onze rotzooi niet de

planeet rond te gooien. That’s the

Vormgeving: Shtick Fotografie: Shutterstock Druk: Vanderpoorten – Leuven Oplage: 7.000 ex.

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Bas Derks, Yves Hellemans, Pieter Weymans, Kris Van den Broeck, Kate Vansteenkiste, Matthias De Klerck, Gust Michels, Geert Van Lierde

Advertenties: Kris Van den Broeck & Matthias De Klerck Tel. +32(0)468 17 28 46 – kris@travel360benelux.com Tel. +32(0)499 64 81 66 – matthias@travel360benelux.com

Travel360° bvba Martelarenplein 20 E, 3000 Leuven Tel. +32(0)476 22 05 06 news@travel360benelux.com

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

advertorial

Travel

UNIGLOBE Rapportagetool Consulting op maat Via het interactieve en dynamische dashboard van deze gloednieuwe rapportagetool krijgen klanten inzicht in hun zakelijke reisdata. Essentieel voor een grondige analyse van het boekingsgedrag om een efficiënt reisbeleid te kunnen voeren.

Een heldere Travel Policy De gegevens uit de rapportagetool vormen een ideale basis voor een eerste analyse en het opstellen van een Travel Policy. Vaak kunnen al na 6 maand de eerste belangrijke conclusies getrokken worden. Maar de tool wordt net zo goed gebruikt om regelmatig bij te sturen waar nodig als bv. te sterk wordt afgeweken van het geïmplementeerde reisbeleid.

Beheer(s)bare reisbudgetten Voor Travel Managers en zaakvoerders is het dan weer een ideaal hulpmiddel bij het beheer en opmaken van de reisbudgetten. In de toekomst zal voor wie dat wil zelfs de ecologische voetafdruk op basis van CO2-uitstoot berekend kunnen worden!

Advies op maat Op basis van de inzichtelijke rapporten en statistieken kunnen de UNIGLOBE Accountmanagers hun klanten maximaal begeleiden en adviseren. En net dat is altijd al de sterkte van UNIGLOBE geweest. Meer info op www.uniglobe.be

UNIGLOBE rapportagetool, powered by SEMKO

“UNIGLOBE stelt haar rapportagetool beschikbaar voor al haar klanten. Van KMO tot multinational.” 10

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

DE CUSTOMER JOURNEY

BUSINESS TRAVEL

De Customer Journey Er wordt zeer veel nagedacht over en geïnves-

betrokken. De reiziger onderneemt immers

teerd in kennis over de “customer journey”.

zijn trip in opdracht van zijn werkgever, om

Meestal gaat het dan over de vakantiereiziger.

het eigen bedrijf meer succesvol te maken. Er

Recent wordt ook steeds meer aandacht gegeven

zijn bij de planning, de trip en de resultaten

aan de zakelijke reiziger. Verder in dit nummer

dus steeds meerdere partijen betrokken.

onderzoeken wij de belangrijkste trends in busi-

In het verleden deden de Corporate Travel

ness travel. Maar ook de specifieke “customer

management Companies slechts zaken met één

journey’ van de zakelijke road warrior verdient

partij: het bedrijf. Dit is aan het veranderen: ook

aandacht. Die is namelijk op verschillende vlak-

de reiziger zelf eist, net zoals in leisure travel,

ken erg anders dan die van de leisure klant.

aandacht en verzorging.

Het belangrijkste verschil is wellicht: bij

Vandaar dat we de “business travel customer

business travel zijn altijd meerdere partijen

journey” opentrekken voor beide partijen.

Het valt ons op, hoe er soms subtiele, maar belangrijke verschillen liggen tussen de prioriteiten van de Travel Manager en de Zakelijke Reiziger. Het is logisch, dat het in beide gevallen om het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen gaat – zakelijke reizigers verwarren hun trips echt niet met een uitje. Maar op vlak van invulling van de behoeftes onderweg en op bestemming, dringt een open en degelijk overleg zich op, denken wij. Wellicht is hier een rol voor Travel management Companies die niet alleen overtuigd zijn van hun financiële meerwaarde, maar ook een echte consulting rol willen spelen.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

DE CUSTOMER JOURNEY

Inspire & Planning

Experience 1

– VOOR DE TRIP –

– DE GEHELE REIS –

Bij het plannen van een zakelijke trip, is het nogal logisch

Automatiseren, die handel of niet? Er is aan beide kan-

dat het realiseren van de doelstellingen van het bedrijf

ten begrip voor en nood aan online, geautomatiseerde

centraal staan. Zowel CTM’s als de reizigers zelf zijn het

tools. Maar als er veranderingen of problemen opduiken,

hier roerend eens. Maar daarnaast, verschillen de lijstjes

dan zijn de zakelijke reizigers niet zo zeker dat een geau-

met voorkeuren nogal. De business travelers zijn van

tomatiseerd systeem de beste oplossing is.

mening, dat als het behalen van de doelstellingen best ondersteund wordt met een zo persoonlijk mogelijke

Top Prioriteiten van de Corporate Travel Managers

aanpak, liefst gestoeld op eigen initiatief.

Top Prioriteiten van de Corporate Travel Managers

De CTM’s geven aan, in welke situatie ze de voorkeur zouden bieden aan een geautomatiseerde oplossing voor “hun” zakelijke reizigers. Hier gaat het om percentages

Op een schaal van 1 (niet belangrijk) tot 5 (zeer belang-

van voorkeur.

rijk) gaven Corporate Travel Managers van kleinere tot zeer grote ondernemingen aan, wat voor hun prioritair is bij planning van een trip. De top 5 ziet er als volgt uit: 1. De zakelijke doelstellingen realiseren

→ 4,8/5

2. De werknemers veilig houden , volgens de ‘duty of care’ regels

→ 4,6/5

3. Tijd winnen voor de reizende werknemers → 4,4/5 4. Geld besparen voor het bedrijf

→ 4,3/5

1. Als ze moeten inchecken voor vlucht, hotel, huurauto

→ 100%

2. Als ze opties voor hun reis aan het bekijken zijn

→ 91%

3. Als ze de details van hun trip moeten checken

→ 91%

4. Als ze veranderingen moeten maken in hun reisplannen

→ 73%

5. Als ze een probleem hebben tijdens hun trip

→ 54%

5. De reis aangenaam en gemakkelijk maken voor de werknemers

→ 4,2/5

Top Prioriteiten voor zakelijke reizigers

Top Prioriteiten voor zakelijke reizigers De zakelijke reizigers geven aan, in welke situatie ze de voorkeur zouden bieden aan een geautomatiseerde

Ook aan de zakelijke reizigers zelf werd gevraagd hoe hun

oplossing voor hun reizen. Hier gaat het om percentages

top 5 eruit ziet, met een zelfde ranking van 1 (niet belang-

van voorkeur.

rijk) tot 5 (zeer belangrijk). Hun top 5 is lichtjes anders:

→ 4,6/5 2. Mijn reis aangenamer en gemakkelijk maken → 4,3/5 3. Tijd winnen voor mezelf → 4,2/5 4. Stress of onnodige afleidingen vermijden → 4,1/5 5. Veilig reizen (duty of care regels) → 4/5 1. De zakelijke doelstellingen realiseren

1. Als ik de details voor mijn reis aan het checken ben

→ 95%

2. Als ik de opties voor mijn reis aan het bekijken ben

→ 83%

3. Als ik moet inchecken voor mijn vlucht, hotel, huurauto → 81%

4. Als ik veranderingen moet maken in mijn reisplannen

→ 45%

5. Als ik een probleem heb tijdens mijn trip → 12%

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

DE CUSTOMER JOURNEY

Experience 2

Back Home

– OP BESTEMMING –

– GETROUWHEIDSPROGRAMMA’S –

Een focus op accommodatie, en meer bepaald op één as-

Als de zakelijke reiziger terug is van een succesvolle trip,

pect: de keuze tussen het aanbod uit de deeleconomie en

gaat hij/zij wellicht iets minder in het “inspire” stadium

de klassieke hotellerie. Opvallend hier is: de belangstel-

zitten dan de vakantieganger. Vandaar een focus op een

ling is zonder meer aanwezig. De bedrijven en zakelijke

ander, ook belangrijk aspect van het zakelijke reizen: de

reizigers die de sharing economy afwijzen, behoren tot

mogelijkheid om punten te scoren bij één of meer ge-

een absolute minderheid. Toch maar eens bekijken, beste

trouwheidsprogramma’s. Kijk vooral naar de percentages

Corporate Travel Management Companies?

van de onderdelen “upgrades” en “toegang tot lounges”.

Sharing Economy : Top Prioriteiten van de Corporate Travel Managers

Top Prioriteiten van de Corporate Travel Managers

De CTM’s geven aan, in welke mate zij als opdrachtgever

De CTM’s geven aan, wat voor hen de belangrijkste eigen-

open staan voor de meest voorkomende vormen van

schappen zijn van een goed getrouwheidsprogramma,

deeleconomie: ride sharing en alternatieve accommodatie.

voor hun bedrijf en voor hun reizigers. De voorkeur wordt

De voorkeur wordt aangegeven in percentages.

aangegeven in percentages.

→ 67%

Altijd: de medewerkers gebruiken altijd de diensten van

•

Upgrades

de deeleconomie tijdens hun zakelijke trips

•

Speciale behandeling & status voor leden

•

Gemakkelijk in te ruilen punten

•

Persoonlijke behandeling, kennis van voorkeuren

•

Toegang tot lounges

→ 36%

Soms: de medewerkers mogen gebruik maken van de diensten van de deeleconomie, maar het hangt af van de situatie

→ 55%

Nooit: de medewerkers hebben de toelating niet om de diensten van de deeleconomie te gebruiken

→ 58%

→ 17%

Top Prioriteiten voor zakelijke reizigers

→ 9%

Sharing Economy : Top Prioriteiten voor zakelijke reizigers

→ 25%

→ 50%

De business travelers geven aan, wat voor henzelf de belangrijkste eigenschappen zijn van een goed getrouwheidsprogramma. De voorkeur wordt aangegeven in

De business travelers geven aan in welke mate zij willen/

percentages.

kunnen gebruik maken van de meest voorkomende vormen van deeleconomie: ride sharing en alternatie-

•

Speciale behandeling & status voor leden

ve accommodatie. De voorkeur wordt aangegeven in

•

Gemakkelijk in te ruilen punten

percentages.

•

Upgrades

•

Toegang tot lounges

•

Persoonlijke behandeling, kennis van

Altijd: ik gebruik de diensten van de deeleconomie tijdens mijn zakelijke verplaatsingen, overal waar het mogelijk is.

→ 19%

→ 46%

voorkeuren

→ 61%

→ 64%

→ 31%

→ 20%

Soms: ik maak gebruik van de diensten van de deeleconomie, maar het hangt af van de situatie

→ 69%

Nooit: ik gebruik de diensten van de deeleconomie niet tijdens mijn zakelijke verplaatsingen

→ 10%

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

BUSINESS TRAVEL: 3 BIG TRENDS

De lange termijn evolutie in business travel

De internationale zakenreizen sector doet het goed. Ondanks recente onzekerheid met betrekking tot de economie en de veranderende politieke omstandigheden, voorspelt de Global Business Travel Association

3 BIG TRENDS

(GBTA) ook voor 2019 een stijging van de bedrijfsuitgaven voor reizen. Goed nieuws, dus.

Wolken aan de horizon.

Nieuwe generatie, nieuwe wensen

Toch is er reden voor de zakenreizen sector om zich zorgen te

Eerst en vooral is er een steeds verder gaande verschuiving

maken, ondanks de bemoedigende marktomstandigheden. Met

in het gedrag van zakelijke reizigers. Deze professionele

slechts een beetje zin voor overdrijving, kunnen we zeggen dat

nomaden zijn op zoek naar dezelfde vrijheid en onafhankelijk-

het business travel gedeelte van de reissector, voor een onzicht-

heid die ze genieten tijdens hun persoonlijke reizen. Ze zijn

bare afgrond staat. The times they are a-changin’, ook in deze

assertief, en hebben steengoede tools ter beschikking (vaak

vrij conservatieve sector.

beter dan de tools die hun werkgever gebruikt) en ze wensen meer controle te hebben over de planning en het beheer van

Verandering: Hmm. Er is de fundamentele verandering in reisgewoontes, dank

hun professionele reizen.

Consumerization of Business Travel

zij de snelle ontwikkeling van een panoplie van online tools. Bedrijven merken dat hun werknemers andere eisen stellen,

Er is al een term voor dit fenomeen: de “consumerization” van

ook op vlak van zakelijke reizen. Een nieuwe realiteit is zich

zakelijke reizen – een nieuwe generatie wil reizen als een con-

aan het vormen, en de eerste reactie van travel management

sument, niet als een werknemer. En de werkgever ontdekt met

companies én travel managers is defensief: ze willen liefst hun

schrik en met veel tegenstribbelen, dat hij de controle moet

oude werkwijze en gewoontes aanhouden, met enkele veran-

lossen, dat hij meer vertrouwen moet geven aan de werkgever

deringen – omdat het moet, niet omdat ze het zelf willen.

met gezond verstand. Eenvoud, flexibiliteit en technologie staan hierin centraal. Gepersonaliseerde, mobiele technologie

En toch: fundamentele veranderingen, koerswijzigingen

is geen hulpmiddel meer, het is het kompas waarop de moderne

en een nieuwe manier om naar de reiziger te kijken, dringen

zakelijke reiziger stuurt. De bestemming wordt door het bedrijf

zich op.

aangegeven, de koers stippelt de zakelijke reiziger zelf uit.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

BUSINESS TRAVEL: 3 BIG TRENDS

Sharing Economy is Business Reality

Companies, met hun dunne marges ter-

tools, maakt dergelijke gesprekken iets

wijl ze proberen om de bedrijfskosten

gemakkelijker.

te beheersen en reizende werknemers veilig houden? En, terwijl reizigers meer

Maar er is een kentering merkbaar.

Een goed voorbeeld van deze shift, is de

controle en meer opties zoeken tijdens

Enerzijds is er de vraag vanuit de kleine

groeiende populariteit van de “sharing

hun reiservaringen, staan diezelfde

en middelgrote ondernemingen zelf:

economy” bij business travelers. Uber

Corporate Travel Management Compa-

hun internationaal perspectief wordt

en Lyft zijn voor de moderne zakelijke

nies in het midden van het speelveld of

groter, zodat business travel een steeds

reiziger een veel efficiënter, aangena-

verliezen ze de controle? Hoe groot zijn

belangrijkere rol gaat spelen in de expan-

mer en natuurlijk transportmiddel dan

de verschillen tussen beleid en praktijk?

sieplannen. Het gevolg hiervan is dat

de klassieke taxi’s. Airbnb stelt vast

Waar is de lijn tussen de hierboven

bedrijfsleiders met groeiende aandacht

dat meer dan 15% van de gerealiseerde

beschreven nieuwe gewoontes, en het

bekijken, hoe ze travel beter kunnen ma-

roomnights wereldwijd, gegenereerd

behalen van bedrijfsresultaten – want

nagen, en de kosten kunnen beheersen.

worden door het zakelijke segment.

dat is toch nog steeds de eerste en belangrijkste motivatie voor zakelij-

Hier liggen kansen voor TMC’s met een

Bedrijven zoals Salesforce, Morgan

ke verplaatsingen. Een ingewikkeld

“consulting” benadering. Zij weten dat

Stanley en Levi’s hebben strategische

kluwen, maar ook een uitdaging voor

hun klanten méér verwachten dan een

partnerships met Airbnb, en moedigen

Corporate Travel Management Com-

lijst van RFP’s (Request For Proposal)

hun vele zakelijke reizigers aan, om waar

panies. De sleutelvraag wordt; wat is

die de wereld wordt in geslingerd: ze be-

mogelijk te kiezen voor een comfor-

voor TMC’s de sleutel voor succes in de

grijpen dat er bij deze bedrijfsleiders een

tabel appartement in plaats van een

toekomst: de relatie met het bedrijf, de

nood is om serieuze gesprekspartners

hotelkamer. Op die manier wordt het

relatie met de reiziger of beide?

rond de tafel te hebben, die uitgaan van

teamgevoel versterkt, en is het uiterst

de specifieke noden van elk bedrijf.

gemakkelijk om na een drukke dag nog

Wij lijsten alvast enkele trends op, die

even samen te overleggen en informatie

het zakelijk reizen in de komende jaren

TREND 2:

uit te wisselen. Skype contacten met het

zullen beïnvloeden. Misschien een aan-

moederbedrijf worden in team vorm ge-

leiding voor een brainstorming?

De Business Traveler Wil Méér. Veel Méér. En Minder. Veel Minder.

houden – in een Airbnb appartement of woning is dat gemakkelijker en discreter.

Gimme Real Loyalty, Please! Ook de nog steeds er gegeerde loyality

TREND 1:

KMO’s (België) en MKB’s (Nederland) zijn een steeds belangrijker wordende markt

programs, staan voor stevige veranderingen. De kern van het systeem blijft

Het midden- en kleinbedrijf (mkb), in

overeind: punten voor verblijf en vlucht.

Vlaanderen kleine of middelgrote on-

Maar zakelijke reizigers beginnen steeds

derneming (kmo) genoemd, is een meer

duidelijkere, andere ideeën te hebben

dan prominente speler in de economie.

over het begrip “loyauteit”. Een groei-

Binnen de reissector zijn zij het onder-

ende groep business travelers neemt de

geschoven kindje van de grote business

uitdrukking “preferred brand” letterlijk:

travel spelers. Van oudsher heeft dit

ze kiezen hun voorkeurmerken gericht

bedrijfssegment een nadeel ondervon-

uit, en verwachten van die merken een

den bij het onderhandelen van zakelijke

duidelijke inspanning om persoonlijke

reisprogramma’s, omdat ze niet genoeg

wensen te vertalen in een gepersonali-

volume hadden om stevige kortingsta-

seerde aanpak. Forbes citeerde een stu-

rieven te krijgen van hotels en lucht-

die, die vaststelde dat 56% van de consu-

vaartmaatschappijen. Een speler als

menten het meest loyaal zijn tegenover

Uniglobe speelt met succes al jaren in

merken, die verregaand begrip tonen

op dit dynamisch segment.

voor hun prioriteiten en voorkeur”. Het is dit soort overtuigingen, die ook hun

In het verleden was het een uitdaging

intrede doen in business travel.

om deze bedrijven ervan te overtuigen om managed travel solutions zelfs

Wat betekenen al deze veranderingen

maar te overwegen. Maar het grote

voor Corporate Travel Management

aanbod van oplossingen en dynamische

Nou, van een verwarrende subtitel gesproken. Maar de wereld is verwarrend, en het zal er niet beter op worden. De zakelijke reiziger van vandaag is op zoek naar minder complexiteit, minder regels, en méér vrijheid, méér mogelijkheden. Het antwoord op deze vraag is simplificatie van de bestaande travel policies. Waar de prioriteiten van bedrijven en individuele zakelijke reizigers elkaar vinden, is het verbinden van de verschillende onderdelen van een business trip in één gebruiksvriendelijke tool en interface. Dat is het corporate gedeelte van de problematiek: met de beschikbare oplossingen en tools wereldwijd, wordt deze vraag aan een hoog tempo ingevuld door de TMC’s. Iets moeilijker ligt het als het om de individuele reiziger gaat. Reeds in 2015 –een eeuwigheid geleden, lijkt het nu wel- stelde de New York Times in een spraakmakend artikel over business

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

BUSINESS TRAVEL: 3 BIG TRENDS

travel het volgende: “Wij voorzien een toekomst

belangrijk voordeel van hun job zien.

waarin interactieve technologie automatisch in staat zal zijn om reizigers te gidsen tijdens hun

Hilton Hotels & Resorts deed een raadpleging bij

“journey”, waarbij ze zullen geholpen worden om

hun zakelijke reizigers in de eerste helft van 2018.

vluchten, hotels, huurwagens en transfers op een

Uit de resultaten bleek, dat 39% zou weigerachtig

intelligente manier te plannen en te coördineren.

staan om voor een bedrijf te werken, waarbij reizen

Hoe meer informatie beschikbaar is, hoe beter het

geen deel uitmaakt van de job. Maar dan komen

systeem kan helpen om snel in te grijpen bij onver-

de echt grote cijfers: 56% zorgt er actief voor, dat

wachte gebeurtenissen, of het nu om vertragingen

ze redenen hebben om voor hun job te reizen, en

of annulaties van vluchten gaat, of om wijziging

maar liefst 75% beschouwt business travel als een

van plannen op het laatste moment. Dat zal het

status symbool, dat bij hun job hoort.

veel gemakkelijker maken voor reizigers. We verwachten de eerste impact van deze ontwikkelingen

Dat laatste is erg belangrijk. Zakelijke reizigers

tegen 2020”.

hebben de neiging om het reizen als zwaar, vermoeiend en zelfs saai af te schilderen – wel,

De analyse was juist, in 2015 – de timing bleek een

drie kwart van deze “road warriors” zit inwendig

onderschatting van de marktdynamiek. Reeds in

te glimmen terwijl ze deze statements doen. Ze

2017/2018 waren de eerste oplossingen beschik-

vinden het feit dat ze veel reizen voor hun werk

baar, en in 2019 groeien bedrijven als Tripactions,

prachtig, en pronken er graag mee. By the way:

Travelperk en GetThere razendsnel. Want ze bie-

slechts 14% vindt dat het feit dat ze moeten reizen

den méér mogelijkheden en minder regels.

voor hun job lastig, en zou dat liever niet doen.

TREND 3:

Werk en vakantie, gecombineerd: het is een sterke, blijvende trend.

Maar we weten natuurlijk niet of deze club ergens diep vanbinnen ook stiekem trots is … Overigens: als het over “Bleisure” gaat, dan zijn een overweldigende 89% van de zakelijke reizigers “erg of gematigd geneigd” om werk en vrije tijd te

Toegegeven, het is een vreselijk woord, een draak

combineren - dat komt dan weer uit een studie van

van een neologisme: de term “Bleisure” bekt niet,

de Global Business Travel Association en Hilton,

in geen enkele taal. Toch groeit de wens om zakelij-

waarvan de resultaten vorige zomer werden

ke trips met vakantie te combineren gestaag door.

gepubliceerd. Slechts 11% van de business travelers

De vele vluchtmogelijkheden, de groeiende kennis

beschouwt de uitbreiding van een zakelijke trip

van mogelijkheden op vlak van verblijf en het

met “me time” niet als een optie. Zouden dat de-

steeds groter wordende begrip voor deze consu-

zelfde zijn als de groep die niet graag reist voor het

mentenvraag van hotel- en airline kant maken dat

werk? Wij zijn geneigd om deze vraag bevestigend

steeds meer business travel reizigers dit als een

te beantwoorden.

Er is geen segment van de reisindustrie dat klassieker denkt en handelt dan het zakelijke segment. Onder de waterlijn zijn er echter grote veranderingen bezig. Elke TMC moet zich beraden, in welke mate deze nieuwe eisenbundels van de zakelijke reizigers antwoorden nodig heeft. Wij denken dat deze trend onstuitbaar is, en in de recente jaren wellicht in het werkveld minder zichtbaar was. Dat kwam vooral doordat de bedrijven zelf, de corporate reuzen voorop, deze vraag van hun eigen werknemers niet bepaald enthousiast tegemoet wensten te treden. Hoe meer jongeren hun weg zullen vinden binnen de bedrijven, hoe meer zal blijken dat de “new business travel” prominent aanwezig is. Een joekel van een uitdaging.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

“BUSY IS THE NEW STUPID” Bill Gates en Warren Buffet zijn twee van de rijkste mannen ter wereld. Beide heren kunnen letterlijk alles kopen wat ze maar willen. Bill Gates is de stichter van Microsoft, Warren Buffet is de belangrijkste en beste investeerder ter wereld. Tijdens een gesprek van anderhalve minuut, vertelt Gates hoe Buffet hem leerde, dat niets doen en niets gepland hebben, ook productief kan zijn. Enkele quotes.

“Ik dacht dat ik als CEO permanent bezig moest zijn, met een volgepropte agenda, minstens zo’n 10 tot 15 uur per dag.” “Kijk, dit is mijn agenda”. Toont een ouderwets, klein boekje waar afspraken met een pen ingevuld zijn.

“Moet je nu kijken, er zijn dagen die volledig leeg zijn!” “Kijk, Bill: net zoals jij kan ik alles kopen. Het enige dat ik niet kan kopen is tijd. Daar moet ik dus zelf voor zorgen.” “Wow. Dat ik daar nooit aan gedacht heb. Wat een in-your-face waarheid!” “Sterker nog: ik moet heel voorzichtig zijn met mijn tijd. Want er is geen enkele manier waarop ik ooit meer tijd zal kunnen kopen.” TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

GET TO KNOW US! Voor zover je ze nog niet kent, willen we je graag kennis laten maken met de accountmanagers van Thomas Cook. Ina Meskers houdt zich binnen het salesteam bezig met administratieve taken en algemene support. Het team wordt aangestuurd door Rutgher Verstrepen, Commercial Owner Sales en een bekend gezicht in de reisbranche. Bekijk hieronder met wie jij contact op kunt nemen.

KIM SLINGERLAND PARTNER ACCOUNT MANAGER Ik hou van doorpakken, heb een no-nonsense mentaliteit en met het hart op de juiste plek. Humor vind ik één van de belangrijkste zaken in het leven en lachen doe ik dan ook graag en veel! Na 13 jaar product management, heb ik de overstap gemaakt naar onze sales afdeling.

VERANTWOORDELIJK VOOR: > D-rt > ZRA’s

MARIEKE VAN WILLIGENBURG PARTNER ACCOUNT MANAGER Reizen is absoluut mijn passie maar ik wil proberen om bewuster en duurzamer te reizen en misschien nog niet bij vele bekend maar Thomas Cook als Reisorganisatie is hier al heel ver mee.

VERANTWOORDELIJK VOOR: > DTA > Toerkoop > Zelfstandigen

JOLANDE TINHOLT COMMERCIEEL MEDEWERKER

LAURA SCHEEL COMMERCIEEL MEDEWERKER

De dynamiek die het toerisme biedt spreekt mij heel erg aan, het is altijd in beweging. Ruim 10 jaar lang ben ik nauw betrokken geweest bij het autoproduct en in juni jl. heb ik de overstap gemaakt naar de afdeling sales en heb ik al een paar studiereizen mogen begeleiden, met heel veel plezier!

Binnen Thomas Cook ben ik verantwoordelijk voor het organiseren van studiereizen, events, webinars en beurzen. Daarnaast ondersteun ik bij het beantwoorden van vragen vanuit reisbureaus, en heb ik een stuk accountmanagement onder mijn hoede.

VERANTWOORDELIJK VOOR: > TravelXL

VERANTWOORDELIJK VOOR: > ITAC > Travel Company

THOMAS COOK NL IS 24/7 BEREIKBAAR VIA DE CHAT BUTTON IN COOKSFINDER KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP COOKSINFO OF MAIL NAAR SALESTEAM@THOMASCOOK.NL

PROFESSIONALS AAN HET WOORD

Professionals a/h

Woord De 3 Vragen Al 5 jaar kiest Travel360° ter gelegenheid van PUNCH! twee professionals uit. Op basis van hun gedrevenheid, interactie en lef om een eigen mening te formuleren, belonen wij telkens één “Bold Opinion Maker” en één “Eager, Curious Learner” met een Travel360° Award. Die status behouden zij voor het leven.

—— 1 ——

“Travel Like There is No Tomorrow” - dat is een slogan die uit de jaren negentig stamt, maar die we wellicht in het licht van de klimaatevolutie niet direct meer kunnen gebruiken. Hoe gaat dit laatste in de komende jaren jouw eigen gedrag

In totaal hebben wij op die manier al 13 professionals mogen belonen. De Awards worden telkens op het Travel360° PUNCH! Event uitgereikt. Telkens zijn de winnaars verrast, want wij kondigen op voorhand niets aan. De “Club van 13” zal dit jaar met vier nieuwe winnaars worden uitgebreid: twee Belgische en twee Nederlandse reisbranche professionals. We organiseren PUNCH! immers in België en in Nederland. Op deze pagina’s beantwoorden, Kristof, Uschi, Vanessa, Kristof, Johan, Kees, Wiet, Peter, Yves, Ludwig, Stephanie , Jeroen en Peter drie vragen. Zoals steeds vroegen wij hun medewerking op het allerlaatste moment, met de deadline van dit magazine al in zicht. Geen probleem voor deze professionals: de antwoorden kwamen zeer snel binnen. Met één van de “13” had ik een telefonisch gesprek op zaterdagavond om 22 u. Hij was nog aan het werk, ik ook.

en onze sector veranderen? —— 2 ——

“De Reisadviseur is opnieuw een gewaardeerd consultant van de consument”. We voelen een revival, maar klopt dat ook? Wat is jouw persoonlijk gevoel over het respect dat je als reisadviseur krijgt van de klanten? Is er inderdaad “iets moois

aan het bloeien” - of is er al bij al weinig veranderd? —— 3 ——

“2019? Ik heb een wens”. Wat wens jij de reisbranche toe, in 2019/2020? dat mag één woord zijn, dat mag een volledige tekst zijn, dat mag een krachtterm zijn - wat is dat éne ding, dat we met z’n allen broodnodig hebben?

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

PROFESSIONALS AAN HET WOORD

Kristof Desmet

Uschi Caremans

Reizen De Lathauwer

Fuji Oil Europe

Bold Opinion Maker – Jaargang 2014

Eager Curious Learner – Jaargang 2014

Vraag 1: “Momenteel woedt er een heuse

ons dan nu alvast genieten van de Kaapse

Vraag 1: Oei, deze is nogal dubbel... de

‘red-het-klimaatgolf’. Natuurlijk ben ik ervan

Wijnlanden en safari’s op de Afrikaanse

mensen zijn inderdaad (gelukkig) meer en

overtuigd dat er iets moet gebeuren maar

savanne!

meer bezig met het klimaat en de gevolgen

we moeten volgens mij toch ook wat nuanceren. Net als met vele andere grote omwentelingen zullen we binnen 20 jaar (hopelijk) zien dat onze huidige paniekkreten allemaal misschien wat voorbarig waren.

Vraag 2: “Al bij al is er in de verhouding reisadviseur – klant weinig veranderd de laatste jaren denk ik. Je hebt enerzijds de consument die gewend is om regelmatig te werken met een reisadviseur en hier

van ons gedrag hierop. Ze willen allemaal best hun gedrag aanpassen, hoor ik in mijn brede omgeving: er wordt al heel wat bewuster omgegaan met plastic, en er wordt gesorteerd bij het leven. Ik weet wel niet, of dit even snel invloed op het reizen

Voor de sector in het algemeen : het reizen

ook de voordelen van in ziet. Deze klanten

stoppen of verbieden zal geen oplossing

(h)erkennen ook onze service en kennis.

zijn. Hoeveel derdewereldlanden zijn voor

Daarnaast is er de verstokte doe-het-zelver.

Meer en meer mensen willen ook alles uit

een groot stuk van hun inkomsten immers

Soms puur omdat ze het leuk vinden om

het leven halen, en beseffen dat het even

niet afhankelijk van het toerisme? En

zelf te organiseren, soms ook omdat ze

goed morgen gedaan kan zijn. Overigens,

probeer de opkomende middenklasse uit

ervan overtuigd zijn het beter kunnen of

in dat besef hebben gebeurtenissen zoals

India en China maar eens te verbieden om

andere vooroordelen koesteren tegenover

de aanslag op Brussels Airport en in de

te reizen … Hoeveel potentiële nieuwe toe-

“het reisbureau”.

Brusselse Metro ook een rol gespeeld! Met

risten zijn dit niet? Het zal vooral zaak zijn om ‘anders’ te gaan reizen en meer oog te hebben voor lokale duurzaamheid, er voor zorgen dat de inkomsten naar de lokale gemeenschappen stroomt.

En als we dan toch ook mogen choqueren : ik denk inderdaad dat klanten het soms beter zelf kunnen doen dan het aan bepaalde reisagenten te vragen. Wanneer

zal hebben.

een inzicht van “dit leven kan kort zijn” wil je dan toch zoveel mogelijk ervaringen opdoen, en reizen hoort daar (voor mij en voor mijn kennissenkring toch) sowieso bij.

ik sommige vragen zie verschijnen op de ge-

Vraag 2: Ik ben intussen al 1,5 jaar uit de

Een verandering die ik wel nog zie gebeu-

ijkte social media-kanalen, dan ben ik soms

toeristische sector dus ik heb er wellicht

ren is dat (intercontinentaal) vliegen een

beschaamd om ook reisagent te zijn.

een iets afstandelijkere kijk op. . Ik hoop

stuk duurder zal worden. Zodra de luchtvaartsector niet langer kan lobbyen om zijn talrijke belastingvoordelen te behouden vrees ik dat we terug gaan naar de tijd van 30-40 jaar geleden. Ik heb die tijd niet bewust meegemaakt, maar ik hoor toch altijd dat een vliegtuigticket toen veel duurder was in verhouding tot bijvoorbeeld een

Wat ik wel merk : als je dergelijke doe-hetzelvers één maal voor jou hebt kunnen winnen, dan zullen ook jonge gezinnen of jonge koppels graag naar het reisbureau terugkeren. Het is dus ook uit een stuk onwetendheid dat ze de “klassieke reisbureaus” links laten liggen.

echt wel dat de mensen de reisagent terug gaan omarmen. Sowieso schakel ik nu zelf een reisagent in om de zakenreizen te regelen op mijn werk. Ik zoek veelal nog wel zelf de opties op (dat plezier wil ik mezelf niet ontzeggen!), maar boeken gaat steevast via een reiskantoor. Sommige collega's hebben uiteraard al geopperd

gemiddeld maandloon. Op die manier zie ik

Vraag 3: “Mijn wens: erkenning van onze

waarom we niet gewoon online boeken,

intercontinentaal reizen weer iets worden

kennis door de consument. Er zijn volgens

maar dan kan ik ze toch steeds weer

voor de meer gegoede burgers. Tenzij de

mij weinig jobs waar men zo op neerkijkt

uitleggen dat een reisagent echt wel een

technologische vooruitgang natuurlijk

als het beroep van reisagent. De gemid-

meerwaarde is. Op alle vlak.

zorgt voor een efficiënter, milieuvriendelij-

delde consument beseft niet half hoe

ke en goedkopere manier om te vliegen …

gevarieerd onze job is en wat wij allemaal

Deze laatste bedenking geeft mij persoonlijk vandaag de dag het ideale excuus om ook nu, met kleine kinderen, verre reizen te ondernemen. Het moest binnen 20-30 jaar maar eens onbetaalbaar worden … Laat

moeten kennen en kunnen. En verder: maak eindelijk eens komaf met die gestructureerde kortingspolitiek voor bepaalde beroepscategorieën. Wie het schoentje past trekke het aan!

Vraag 3: Ik wens mijn ex-collega's uit de reissector heel veel succes toe. Blijf in die mooie sector omdat je een passie voor de job hebt! Diezelfde passie heeft het mij 10 jaar doen volhouden op mindere dagen (want die hebben we allemaal gekend). Ik denk sowieso met een warm hart terug aan mijn tijd als reisagent.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

PROFESSIONALS AAN HET WOORD

Vanessa Saelens Travelness Daring Young Entrepreneur – Jaargang 2014

Vraag 1: k denk dat ‘ travel like the-

Vraag 2: Eigenlijk heb ik me altijd al

Vraag 3: Een wens? Ja zeker! Ik

re is no tomorrow’ nog steeds actueel

gewaardeerd gevoeld, natuurlijk er

wens voor 2019 meer samenhorig-

is, als je ziet hoeveel reizigers er elk

zijn altijd wel enkele individuen die

heid in de sector, de hele sector. Res-

jaar bij komen. De reizigers zijn heel

nooit iets waarderen, maar dat is het

pect van de luchtvaartmaatschap-

“eager”, het is zeker bij de jongere

leven, niet? You can’t please them all.

pijen tegenover de reiskantoren is

generatie een beetje een status, denk maar aan de hashtag wanderlust… die van het net afdruipt.

Ik denk dat er altijd wel reizigers zijn die de noodzaak of het nut van de reisagent niet inzien, die zijn ook

Wat er wel gewijzigd is, is de vorm

niet beschaamd om me dit vlakaf te

van reizen, velen zijn bewuster

zeggen. Maar dat zijn mensen die

geworden, het mag écht zijn, gezon-

ik niet tegenkom in mijn kantoor,

der eten, bohemian style. Ik merk

maar die ik gewoon ergens ontmoet.

dat zelfs velen de All-in producten

Dan krijg ik soms de vraag: “Dus …

beginnen af te zweren. Ik vind dit een

jij bent reisagente. Heb jij dan nog

heel leuke evolutie, het is aan ons om

werk, met het internet en zo? “ De

hierop in te spelen!

ondertoon van deze vraag houdt een

De sector evolueert al jaren en zal dit blijven doen, iedereen die iets wenst te betekenen moét gewoon mee met zijn/haar tijd, sakkeren en melancholisch gedrag leidt nergens toe. Ik moet toegeven: ik mijmer soms ook al eens over 20 jaar geleden: het waren gemakkelijke tijden, je had bijna een garantie dat de persoon die bij je binnenstapte ook bij je zou

banalisering in van ons beroep. Het toppunt is dat die vraag het meest gesteld wordt door zelfstandigen die zelf een winkel hebben! Tot voor enige tijd schokte mij dat, nu kaats ik die vraag gewoon terug en leg ze fijntjes en met een grote glimlach uit wat mijn job inhoudt. Ik heb toch al wat mensen kunnen overtuigen, de ongelovigen blijven maar achter.

absoluut nodig. Reisagenten moeten meer aan hetzelfde zeel trekken. We kunnen veel consequenter te werk gaan, en minder tijd verliezen als we bijvoorbeeld allemaal dossierkosten aanrekenen, en vooral geen kortingen. Hoe kunnen we respect afdwingen als we onze producten gaan braderen? Ik vind het niet normaal dat mensen met een offerte die ik helemaal minutieus in elkaar gestoken heb, bij een “bradeur” gaan om het daar tegen 5 à 7 % korting kunnen laten inboeken. Ik wil gerust mijn expertise geven, maar niet gratis. Ik pleit van ganser harte voor betalende offertes. Dit is wellicht pas realiseerbaar op lange termijn, maar ik geloof echt dat we met z’n allen hiernaar moeten evolueren. Dan kunnen we de workload een stuk verminderen ( degenen die toch maar komen

reserveren. Nu is alles een uitdaging,

Ik merk wél dat mijn klanten mijn

informeren om het vervolgens zelf

het houdt je alert, dat wel!

job als reisadviseur echt waarderen.

online te boeken, zullen wel afhaken,

Ikzelf, en ook mijn medewerksters

of toch tenminste betaald hebben),

krijgen toch heel vaak complimentjes

het wordt een stuk aangenamer voor

en blijken van waardering voor ons

alle reisagenten, het zal ook meer

werk. En inderdaad soms krijgen we

opbrengen.

“voormalig” doe-het-zelvers over de vloer, en dat zijn natuurlijk de beste uitdagingen, heerlijk als die overstag

Misschien moet je me die vraag over 10 jaar nog eens stellen…

gaan. Heel eerlijk, ik doe mijn werk

Ondertussen doe ik lustig verder, ik

supergraag, en het gevoel om geap-

hoop dat 2019 even mooi wordt als

precieerd te worden is toch een van

2018, of misschien nog mooier!

de beste gevoelens die er bestaan. Ik ga geen enkele uitdaging uit de weg, zo blijft het spannend, en ik denk dat de klanten dit ook voelen, die passie.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

PROFESSIONALS AAN HET WOORD

Kristof Joosen

Joan Baeten

Kristof Holidays

TUI

Eager Curious Learner – Jaargang 2015

Bold Opinion Maker – Jaargang 2015

Vraag 1: Mijn eigen (reis-)gedrag verandert niet. En

Vraag 1: “Travel Like There Is No Tomorrow” – Een

naar mijn aanvoelen liggen klanten daar (nog) niet

behoorlijk overroepen slogan die wel zijn invloed

van wakker. Men denkt wel aan de klimaatsverande-

heeft. Ik merk overal groene initiatieven: hotels

ring, maar dat heeft geen invloed op de manier van

kopen meer lokaal, ze zuiveren water en worden

reizen. Het zou kunnen dat meer mensen kiezen voor

uitgerust met zonnepanelen terwijl vliegtuigen

een autovakantie of kampeertrip, maar dat gaat dan

overschakelen op zuinigere toestellen met biofuel en

buiten de georganiseerde reissector om. Ik merk er

cruiseschepen op gas.

alleszins niks van. Mijn klanten blijven reizen, en ze blijven boeken. Bij mij.

Vraag 2: Verloren klanten keren terug naar het

Maar laat ons ook even voorbij de kretologie kijken. Hoeveel vliegtuigpassagiers compenseren hun CO2? Hoeveel reizigers vragen naar ecologisch verant-

reisbureau! Ze zijn na al die jaren verdwaald op het

woorde verblijfs- of transportmogelijkheden? Ik kom

internet, dachten dat het daar veel goedkoper en veel

ze in mijn dagelijkse praktijk ongeveer even vaak

gemakkelijker boeken was. Ze hebben ondertussen

tegen als veganisten. Ik vrees dat het een beweging

allemaal wel eens verhalen gehoord van naïeve vakan-

is die momenteel vooral veel ophef maakt maar wei-

tiegangers die een probleem hebben gehad, waardoor

nig resultaten kan voorleggen. Ik pas mijn reisgedrag

hun zuurverdiende vakantie in het water viel. En ze

alvast niet aan. En ik denk dat “Klant Doorsnee” dat

vinden nu de weg terug naar de professionals. Ze zijn

ook (nog) niet doet.

uiteraard welkom!

Dit gezegd zijnde: het is een beweging die ongetwij-

Er bloeit zeker iets moois: klanten hebben geen tijd

feld aan invloed zal en moet winnen maar zolang het

meer en geven de organisatie van hun reizen graag in

alternatief duurder is dan het origineel, heb ik mijn

handen van de professional die daar dagdagelijks mee

twijfels over de omzetting van de theorie en kretolo-

bezig is. Die klanten hebben in de meerderheid van de

gie naar de praktijk.

gevallen een goede tot zeer goede ervaring, en raden aan vrienden en kennissen aan, om via een professionele reisagent te werken. Dat is tenminste mijn ervaring.

Vraag 3: Breid die online-dossierkosten maar uit!

Vraag 2: Een echte Revival Of The Travel Agent? Ik heb er mijn twijfels bij. Ten eerste omdat ik het doorsnee kennisniveau en de creativiteit zie afnemen. Veel reisagenten denken dat creatief zijn wil zeggen dat je moet depackagen tot de bottom. Als korte termijnstrategie helpt dat misschien, op langere termijn is het de dood van de onafhankelijke reisagent. Zeker in een vooral prijs gedreven markt als de onze. Vind je het trouwens niet bizar dat wij het enige beroep ter wereld zijn die langer en harder werken voor onze klanten in een poging om de verkoopprijs te verlagen?

Vraag 3: Ik wens me een sector die ernstige pogingen onderneemt om de aan de gang zijnde braindrain bij de travelconsultants te counteren. Wij hebben talent nodig, en moeten dit talent kunnen houden!

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

PROFESSIONALS AAN HET WOORD

Wiet Proesmans

opgepikt wordt. We overwegen dan nu ook,

van weggeweest. Compleet met grote drukte

Atlas Reizen

om compensatie inclusief te maken, want we

in het kantoor, overuren, thuis nog even

zien uiteraard ook dat “responsible tourism”

inloggen om geen achterstand te krijgen: the

steeds meer centraal komt te staan. Wel: wij

old days are back!

Eager Curious Learner – Jaargang 2016 Vraag 1: Wij hebben al jaren geleden

doen het, al jaren.

Vraag 3: Ik kies voor “Tijd”. Ik wens dat

het besluit genomen om zoveel mogelijk

Vraag 2: “Ik zie bij ons niet zozeer een

mensen opnieuw de tijd nemen voor hun

duurzaam te werken, in alle aspecten. Als een

Revival of the Travel Agent, maar wel een

reizen. Tijd om iets langer ter plaatse te zijn,

lodge gerund wordt met lokaal management

Revival of The Client. Mensen die al een paar

om echt vakantie te beleven in plaats van te

en personeel, vinden wij dat die een streepje

jaar van onze radar waren verdwenen, zien

reizen met een pure consumeer-mentaliteit.

voor heeft. We zien nu ook, dat dit de eersten

we nu terug. Ze geven grif toe, dat ze hun

Die “Tijd” wens ik ook aan ons, reisprofessi-

zijn die echt volledig ecologisch beginnen

vakantie in de afgelopen jaren zelf georga-

onals toe: tijd om goede kwaliteit te kunnen

te werken. Bij de klanten merken we wel,

niseerd hebben, maar herontdekken het

leveren. Dat houdt in: de tijd nemen om je

dat de ecologische boodschap iets trager

vakmanschap, de service en de bescherming

product te kennen, om internationaal een

aanslaat. Wij bieden bijvoorbeeld al jaren de

van professionals. (Lacht) Daarbij hoort ook

goed netwerk te kunnen uitbouwen, om

mogelijkheid aan, om CO2 te compenseren via

de “Revival of January”: wij zien sinds begin

hotels en bestemmingen echt te verkennen.

Green Seats. We stellen vast dat dit zelden

januari dat het klassieke piekseizoen terug is

We denken ook om het land in te gaan en zijn bezig met VR Teach . Dit kan een goede

consument op het internet waar dan de prijs

oplossing zijn voor de reisagent om meer

helaas een belangrijk marketingtool is.

kennis op te doen. By the way: de huidige

Kees Kooimans Reisbureau Travel Slide Bold Opinion Maker, Jaargang 2016 Vraag 1: Wij zijn al ver met het digitaliseren, we gebruiken de TO brochures, we maken pdf’s en daar maken wij onze eigen digitale brochures van, door onze eigen teksten toe te voegen, video’s en sinds kort ook 360° video’s. Per thema is een verwijzing naar onze

manier van studiereizen mogen voor mij dan ook minder “leuk en gezellig” zijn maar meer eigen content opleveren.

De uitdaging is vooral: hoe krijgen wij de consument weer in het reisbureau en kunnen wij onze kennis overdragen? Dat is volgens mij de grootste challenge vandaag en mor-

Wij zijn gevestigd op de luchthaven van

gen. Is de consument bereid voor service te

Rotterdam en zouden een bijdrage kunnen

betalen? Gaan de TO’s inzien dat de reisagent

leveren in de vermindering van de CO2,

een belangrijke functie kan hebben en gaan

door minder te vliegen, we denken aan de

de commissies van 5% naar het Franse model

consument een virtuele reis om de wereld

van 17%? Een mogelijke oplossing zou kun-

aan te bieden, inclusief eten drinken en een

nen zijn een bijdrage in de marketing kosten.

zonnebank, en dat voor een leuke prijs.

Dan denk ik aan 1% van de omzet en dan met een gezamenlijke, meetbare doelstelling.

website. Dit wordt gebruikt op sociale media

Verder gaan wij onze openingstijden verder

en als nieuws brief naar onze klanten. Ik

aanpassen: we willen minder uren echt de

Vraag 3: Mijn wens is, dat de Brexit en alle

denk ook aan brochures die in het reisbureau

winkel openen, en meer op afspraak werken.

handelsoorlogen snel worden opgelost. Dat

kunnen worden samen gesteld.

In Nederland is er een discussie “Wat is een

de politiek en regeringsleiders zich netjes

ZRA of een reisagent?” Ik denk dat die ver-

gaan gedragen. En tenslotte: dat we een

schillen steeds kleiner gaan worden. Wellicht

normale zomer krijgen. Het zou tenslotte

in beide richtingen.

fantastisch zijn als het vertrouwen van de

Eigen content wordt steeds belangrijker: wij hebben in september (Griekenland), december (Cabo Verde en Jamaica) een eigen

consument weer echt terug komt.

studiereis gemaakt en veel “eigen content”

Vraag 2: Ik denk dat er nog een groot ver-

gemaakt van 90 hotels. Dit wordt nu gebruikt

schil is tussen een reisagent in een klein dorp

Het belangrijkste wat ik en mijn gemotiveer-

op de website, sociale media, presentaties en

of de grote stad en dat verschil zal er in België

de collega’s hebben is vooral “plezier in ons

binnenkort in ons reisbureau met de Virtual

ook best zijn. Het internet zal nog belangrij-

vak” en verder de zekerheid dat elke dag weer

Reality Room, waar plek is voor 20 personen.

ker worden, in Nederland start 95% van de

andere uitdagingen brengt.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

PROFESSIONALS AAN HET WOORD

Peter Wallace

Yves Coppens

Travel Counsellors

Copco Travel

Eager Curious Learner , Jaargang 2017

Bold Opinion Maker - Jaargang 2017

Vraag 1: Volgens mij zal er in de

nog steeds veel verkocht werden.

Vraag 1: Ik heb het moeilijk met de

toekomst alleen maar méér gereisd

Alleen hoorden we steeds vaker dat

manier waarop de klimaatdiscussie van-

worden, al is het maar omdat het steeds

we moesten ‘kiezen’. Je ging in zee met

daag gevoerd wordt. Bepaalde partijen

makkelijker wordt, met steeds meer

TUI of Thomas Cook. In die overgangs-

willen vooral platvloerse besparingen

mogelijkheden. Met het vliegtuig reizen

periode was dat niet gemakkelijk. Er

opdringen aan anderen, en bepaalde

wordt (als je een beetje handig boekt)

komt iemand voor product A en jij moet

bedrijven lijken de groene gedachte

steeds goedkoper, waardoor de meeste

product B verkopen. En daar ging de

maar wat graag te willen misbruiken

mensen zich steeds vrijer voelen.

klant. Verkocht je het dan toch, dan

voor korte termijn marketingdoeleinden

kreeg je op je donder, omdat bepaalde

– voor het eigen gewin dus. Ik pleit voor

targets niet gehaald werden. Nu heb-

echte “change” en daarbij geldt: “change

ben ze elk hun eigen verkooppunten en

starts within yourself”. Inderdaad: Be

krijg je alleen die klanten die in jouw

The Change.

De rem wordt er momenteel opgezet door de luchtvaartmaatschappijen zelf. Met allerhande excuses rekenen die zoveel mogelijk extra’s aan die vroeger vanzelfsprekend waren. Ik denk dan

product geïnteresseerd zijn.

Vraag 2: Ik heb het je al meermaals

onder andere aan bagage en stoeltoe-

Steeds meer mensen boeken hun

gezegd, Jan: “There is no revival for the

wijzing, maar de lijst groeit bij wijze van

volledige vakantie op het internet. En

real travel agent”. De echte reisagent

spreken elke dag!

eerlijk gezegd: ik verbaas me dat er zo

heeft al lang begrepen dat, om omzet te

weinig fout gaat. Ligt volgens mij aan

maken met een gezonde marge, hij zelf

de leeftijd. De kindjes van toen zijn nu

initiatieven moet nemen. Wie zonder

volwassen en weten niet beter dan alles

meer de dictaten van enkele grotere

via internet te boeken. Hoe doen wij dat

partijen blijft volgen, zal eindigen met

dan? Wij gaan actief op zoek naar de

omzet, maar zonder een levenswaardige

klant, staan op beurzen en tonen vooral

marge. Ook samenwerkingsverbanden,

waarin we gespecialiseerd zijn (cruises,

die werken onder het motto “samen

USA, huurwagens,…..). Er is volgens mij

staan we sterker” moeten hun eigen

dus wel een shift, waarbij steeds meer

pad leren uittekenen. “Samen zijn we

Vraag 2: Zo’n 20 jaar geleden, met de

‘stenen’ reisbureaus verdwijnen en er

slimmer” vind ik al een beter motto.

opkomst van het internet had ik er geen

steeds meer onafhankelijke, zelfstandi-

Iedereen weet dat ik recent in een boei-

goed gevoel bij. Overtuigd dat er met de

ge reisagenten bij komen.

end, XL avontuur ben gestapt: dit is een

Administratief zie ik het wat somberder in, waarbij ik verwacht dat steeds meer landen een reispas (of zelfs visum) eisen om er te mogen verblijven. Hoe meer administratie, hoe meer hobbels, hoe complexer het proces. En dat in tijden waarin de klant snakt naar eenvoudige, zo kort mogelijke procedures!

verkoop van reizen niet meer veel te verdienen viel ben ik me meer gaan richten op zakenreizen. Dat had ook te maken met mijn beperkte geduld. Iemand zei ooit dat de reisindustrie ook een ‘industrie’ was en een industrie moet geld opbrengen, toch?. Bij leisure reizen werd er destijds vaak over koetjes en kalfjes gepraat, wat ik altijd als verloren tijd ervoer.

Vraag 3: Ik zou willen dat veel gezagsdragers eens van hun ego afstappen

Vraag 3: Ik heb maar één wens. Laat

Dat presidenten en ministers wat meer

ons samen transparant samenwerken,

samen willen werken met elkaar, dan

met wederzijds respect. Want dan komt

naast elkaar werken tegen elkaar. Dat

alles goed.

de dingen bij de naam worden genoemd. En wij? Wel, dat we wat vaker met elkaar van gedachten kunnen wisselen en naar elkaar luisteren. Misschien even de dialoog een kans geven in plaats van het

Dat doe ik graag. Na enkele jaren was

zoveelste chique event organiseren?

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

weg uittekenen.

en de realiteit onder ogen zouden zien.

Vandaar de overstap naar zakenreizen. ik verbaasd, dat de vakantie reizen

voorbeeld van koppig maar slim je eigen

PROFESSIONALS AAN HET WOORD

Peter van Limburg

Jeroen Steijn

TravelXL van Limburg

VakantieXperts Estee

Eager Curious Learner NL - Jaargang 2018

Bold Opinion Maker NL - Jaargang 2018

Vraag 1: Ik denk dat de soep niet zo heet wordt gegeten als ze wordt opgediend. Momenteel vindt er, in ieder geval in Nederland en naar ik verneem ook in België, een ongekende vorm van “klimaathysterie” plaats. Als we inderdaad alles wat er momenteel door de diverse partijen wordt geopperd in het kader van het klimaat zouden gaan uitvoeren kost dat zoveel dat we er collectief financieel onder zullen bezwijken. Om nog maar te zwijgen van het feit dat alles wat het leven maar enigszins aangenaam maakt dan niet meer mag of veel minder moet. Zou de gemiddelde burger hier ook niet

2018 MET MINDER TERREUR EN MEER NATUURRAMPEN De volgende cijfers zijn een analyse van het toeristisch crisisinformatiesysteem A3M. Het aantal terroristische aanvallen daalde van 1.237 in 2017 naar 1.030. Het aantal gewapende conflicten daalde van 176 naar 166 en de som van demonstraties en rellen van 1.244 tot 1.188. Het aantal aardbevingen steeg daarentegen van 881 tot 1.071. 107 sterke stormen betekenen een toename van twaalf ten opzichte van het voorgaande jaar. (Bron: Reise Vor9)

(een beetje) moe van worden? Ik denk reizen moeten benadrukken. Daarbij

Helaas moet het nog te vaak eerst mis

hoort het kennis maken met andere

gaan voordat men zich weer tot zeker-

culturen en gewoonten, het ontdekken

heden wendt…. Maar het is een eerste

van andere landen en streken en niet in

begin en het oerwoud op het World

de laatste plaats het even ontstressen

Wide Web wordt immer groter en meer

in deze steeds jachtiger wordende

ondoordringbaar.

een ruimere blik en meer inlevingsvermogen, lijkt me vandaag de dag ook niet onbelangrijk!

footprint is noodzakelijk in het licht van de groeiende wereldbevolking en dito toename van het aantal wereldwijde reizigers. De verdringing bij de toeristische hotspots brengt niet alleen het comfort en de beleving in gevaar, maar ook de leefbaarheid en het voortbestaan van onze toeristische schatten. Even een persoonlijke noot: ik wil, net als zeer vele ouders, mijn kinderen de wereld laten zien. Dat betekent niet alleen de wonderen van die wereld, maar ook de natuur en vooral andere culturen. De huidige generatie groeit niet alleen digitaal op, maar wat mij betreft ook als echte wereldburger zonder grenzen.

dat we juist de positieve kanten van

maatschappij. Daarnaast creëert het

Vraag 1: Bewustwording van onze

Vraag 2: De echter vakkundige reisadviseur kent helemaal geen revival, maar heeft de afgelopen jaren zijn meerwaarde keer op keer en jaar in en jaar uit laten blijken. De echte reisadviseur die zijn vak verstaat is dus niet terug van weg geweest, maar is blijven staan, voor zijn vak

Vraag 3: Het ene ding wat we met

en achter zijn klanten. Dat er (continu)

zijn allen nodig hebben heet bij mij

een shake-out en opschoning in het werk-

positivisme. Het met elkaar positief

veld plaats vindt, is alleen maar gezond,

tegemoet treden van de uitdagingen

kwaliteit drijft uiteindelijk altijd boven.

Vraag 2: Wij bespeuren ook hier een

die er, ongetwijfeld ook in 2019, weer

revival van de deskundige reisadvi-

op ons afkomen. Niet in de verdediging

seur. Geen enorme ommezwaai maar

gaan, maar zaken met een positieve

een eerste voorzichtige verandering.

grondhouding tegemoet treden, met

Helaas doen wij zelf nog te weinig aan

argumenten tegenover, veelal goed-

goede marketing van wat wij voor de

bedoelde maar niet altijd even goed

consument kunnen betekenen. Alle

onderbouwde, “aanvallen” op onze

zekerheden die wij de consument

mooie branche.

Vraag 3: Jan, blijf alsjeblieft nog lang ons kompas en wereldwijde sterrenkijker in onze mooie reiswereld, want change is here to stay!

kunnen bieden en die hij niet heeft als alles zelf geregeld wordt! Zie hieronder voor een kleine opsomming van wat er zich in 2017 in de wereld aan situaties voordeed.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

PROFESSIONALS AAN HET WOORD

Ludwig Töpke

Stephanie Sap

Globus Travel Management

Reizen Te Paard

Bold Opinion Maker – Jaargang 2018

Eager Curious Learner – Jaargang 2018

Vraag 1: Duurzaam reizen is al jaren

Ons probleem van de laatste jaren is het

Vraag 1: Ik zelf zal niets aan mijn reisge-

een stokpaardje van mij. Let op: paskla-

respect van sommige van onze leveran-

drag veranderen. Life is too short en er zijn

re antwoorden heb ik niet, maar er zal

ciers, die zich blijkbaar 1 doel hebben :

zoveel plaatsen te ontdekken. Ook op vlak

een mix van technologie, organisatie en

cut out the middle man. Tegen hen zeg

van opvoedings vind ik het een voorrecht

gedragswijzigingen nodig zijn om ervoor

ik: respect the middle man!

om een zo groot mogelijk deel van de

te zorgen dat er wel een Tomorrow is.

Vraag 3: 2018 was voor mij een mooi

wereld aan mijn kinderen te laten zien.

Ikzelf heb niet de intentie minder te

jaar : een goed draaiende onderneming,

Klimaatgewijs werk ik op een ander vlak:

reizen, maar blijf verder reizen met

leuke uitdagingen, fijne en gedreven

zo eet ik al 20 jaar geen vlees en probeer

bewuste keuzes voor transport, logies

medewerksters en een bekroning tot

ik zoveel mogelijk plastic verpakking te

en reisgedrag. Ik reis heel dikwijls naar

‘Bold Opinion Maker’. Wat kan een

vermijden.

Frankfurt en dat is bijna steeds met de

reisagent zich meer wensen ? Het is niet

ICE trein.

omdat 2018 voorbij is dat ik nu op mijn

Ook aan mijn klanten zal ik dikwijls een

lauweren ga rusten.

Waar ik wel voorstander van ben is om de prijs voor de vluchten serieus op te trekken. Zodat dagjesshoppers er wat tus-

treinalternatief voorstellen (ook al heb-

Afgelopen jaar was niet altijd een

senuit vallen. Bovendien: ik specialiseer me

ben ze daar niet naar gevraagd) waar

schitterend jaar. Ook nu was er heel wat

in vakanties te paard... veel ecologischer

mogelijk. Voor verplaatsingen beneden

leed en blijven heel wat minder leuke

kan het bijna niet!

750 km ben ik ervan overtuigd dat de

herinneringen op ons netvlies gebrand.

hogesnelheidstrein het allerbeste al-

Een beeld dat mij is bijgebleven is de

ternatief is op vliegtuig en wegverkeer.

ingestorte Morandi brug in Genua. 43

Investeringen hierin zijn absoluut nodig!

mensen lieten er op 14 augustus het

Ik zie de toekomst hoopvol in want het

leven door iets dat eigenlijk nooit zou

thema komt eindelijk zeer hoog op alle

mogen gebeuren.

agenda’s te staan.

Vraag 2: Deels voel ik een 'return naar de “dino” reisagent', deels behoren de sociale media en de andere moderne communicatiekanalen steeds meer en meer tot onze way of living. Een dubbel gevoel, dus. Klanten vergelijken zonder problemen

Bruggen zijn het mooiste van wat men-

offertes, niet alleen online maar zelfs ook

Vraag 2: We ervaren heel veel respect

sen kunnen bouwen. Bruggen verbin-

fysiek in de kantoren. Leuk als je er dan als

van de klanten, zelfs meer dan ooit.

den plaatsen en mensen. Een brug die

'betere adviseur' uitkomt, minder leuk als

Bestaande klanten brengen nieuwe

instort doordat er geen aandacht aan

men stelt "waarom zou ik nog bij een reisa-

klanten aan en heel regelmatig worden

werd geschonken heeft een zeer zware

gent boeken? Je vraagt iets en ze weten het

we verblijd met complimentjes tot zelfs

symboliek.

niet, willen niet helpen, of zitten helemaal

lekkere attenties. Mij hoor je niet klagen over de klant.

Dat beeld inspireerde mij tot een wens voor 2019 : let’s start a #RENOVATION.

naast de kwestie". Het punt is dat er vele echte cracks en goede adviseurs zijn, maar helaas ook velen die zich “reisagent” noemen, louter omdat ze graag zelf reizen. Een ander aandachtspunt is dat vele klanten die houden van de service verouderen... benieuwd waar ik over 30 jaar sta!

Vraag 3: Er is maar 1 weg, en dat is de weg vooruit! Passie is een krachtig beest – net als een paard. Het brengt je overal, als je er maar goed mee om gaat. Blijf geloven in jezelf en wees dankbaar voor alle opportuniteiten die zich aanbieden.

(Geschreven op de stand, tijdens het 26

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Vakantiesalon in Antwerpen)

ONDERZOEK

Onderzoek naar gebruik van tour operator brochures door de reisagent De afdeling “Business Intelligence Projects” van Travel360° deed in opdracht van Imagine Travel, de Belgische tour operator gespecialiseerd in maatwerk, een onderzoek naar het gebruik van tour operator brochures door de reisagent. Een enquête van 12 vragen peilde naar het alle mogelijke meningen, gebruiksgewoontes en gevoeligheden rond brochures, prijzenpublicaties en informatiebronnen voor reisagenten. Op deze twee pagina’s lichten wij een stevige tip van de sluier op: 5 conclusies.

Conclusie 1

Conclusie 2

U vindt de brochure van een tour operator een zeer be-

U gebruikt de brochure van een tour operator als inspira-

langrijke verkooptool bij het contact met uw klant.

tiebron voor de klant, en als showroom voor producten.

Vraagstelling: “Hoe belangrijk vindt u een brochure

Vraagstelling: “Waarvoor gebruikt u de brochures van

van een tour operator als verkooptool bij het contact met uw klant?”

een touroperator?”

Essentieel

Belangrijk

Niet belangrijk

Om bepaalde

Als inspiratiebron

Om prijs-

producten te

voor de klant

indicaties te

tonen

geven

Iets meer dan de helft van de reisagenten (54%) geeft Een dominant deel (90%) van de respondenten op de

aan de brochures te gebruiken als een inspiratiebron

enquête is van mening dat een brochure een essentiële

voor de klant. Dit geeft aan dat de brochure veronder-

(46%) tot belangrijke (44%) verkooptool is bij het klan-

steld wordt een belangrijke rol te spelen in het keuze-

tencontact. Brochures hebben dus voor een overgrote

proces van de klant. 33% van de respondenten gebruikt

meerderheid van (Belgische) reisagenten hun nut.

de brochure als catalogus of “product showroom” – om

Slechts een minderheid geeft aan dat brochures niet

bepaalde producten te tonen. Opvallend: slechts 19%

belangrijk zijn in hun verkoopproces.

gebruikt de brochure om prijsindicaties te geven.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

ONDERZOEK

Conclusie 3

Conclusie 4

Uw meningen zijn verdeeld over het belang van prijzen

Voor bestemmingen die u niet kent, start u een zoek-

in de brochures van tour operators.

tocht of contacteert u resoluut een partner-TO.

Vraagstelling: “Vindt u dat brochures (in de toekomst)

Vraagstelling: “Wat doet u als een klant u informatie

prijzen moeten vermelden, al dan niet in een prijsbijlage?”

vraagt over een bestemming die u niet kent?”

Ja, absoluut

Ik trek zo goed mogelijk mijn plan met de verschillende informatiebronnen: brochures,

Nee, ik heb liever dat de prijzen op de

websites en andere bronnen

website van de tour operator vermeld worden

Ik contacteer een collega

Ik wil dat de klant enkel prijsindicaties

Ik contacteer een partner-tour operator om de

te zien krijgt, zodat ik zelf de prijs kan

klant te kunnen informeren

geven/uitrekenen

Een significant deel (47%) van de respondenten geeft

Opvallend: 44% van de respondenten geeft aan dat ze,

aan, dat de prijzen absoluut een onderdeel moeten

wanneer geconfronteerd met een vraag naar een hen

blijven van de TO brochures. Een eveneens significante

onbekende bestemming, dat ze “hun plan trekken” met

groep wil enkel prijsindicaties zien, zodat de reisagent

beschikbare informatie. Een gelijk percentage (44%)

zelf prijzen kan geven en/of uitrekenen. De vraag is

contacteert een partner-tour operator. Een minderheid

hierbij natuurlijk: wat zijn “prijsindicaties”? Iets zegt

(11%) zoekt hulp bij een collega.

ons, dat dit méér is dan “vanaf prijzen”. Slechts 11% wil de prijzen zien verdwijnen uit de brochures.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

ONDERZOEK

Conclusie 5 Een goede brochure is een bron van alle mogelijke infor-

De Belgische reisagent (we deden deze

matie, voor de klant en voor de reisagent. Een lifestyle

enquête niet in Nederland, daar Imagine

magazine? Nee, dus.

Travel enkel in België actief is) wil absoluut nog verder gaan met tour operator

Vraagstelling: “Wat moet een goede brochure volgens u

brochures. Liefst met prijzen vermeld,

vooral zijn?”

eventueel in een bijlage. Maar die prijzen mogen ook “indicatief” zijn. Wat dat precies betekent, zal onderwerp zijn van verder onderzoek. Brochures moeten nuttig, gebruiksvriendelijk en mooi zijn, en worden als dusdanig ten zeerste geapprecieerd als verkooptool.

Een bron van zoveel mogelijk inspiratie voor de klant, met een combinatie van achtergrond- en productinformatie Een professioneel werkinstrument voor de reisagent, met productinformatie en prijzen Een lifestyle magazine dat de klant doet dromen en zin geeft om op reis te gaan naar bepaalde bestemmingen Deze enquête gebeurde in opdracht van en in nauw overleg met Imagine Travel. Verdere conclusies, aandachtspunten en discussie-topics die uit deze De meerderheid (65%) van de respondenten wil een brochure die een inspiratiebron is voor de klant, inclusief alle mogelijke informatie. Voor 28% mag het een echt werkinstrument zijn voor de reisagent. Slechts 7% kan zich vinden in een lifestyle magazine als brochure. Conclusie: een brochure moet mooi zijn, maar vooral nuttig. De Belgische reisagent raadt niet aan, om de omslag te maken naar een lifestyle magazine. Wij begrijpen dat: een brochure moet verkopen. In de Customer Journey is het droomstadium al gepasseerd op het moment dat

enquête voortvloeien, zullen via de online kanalen van Travel360° gecommuniceerd worden. De enquête werd verstuurd naar 1300 Belgische reisagenten, verdeeld over Wallonië, Brussel en Vlaanderen. Wij kregen 250 antwoorden binnen, wat meer dan representatief is voor de populatie van Belgische reisagenten.

brochures worden uitgeplozen.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

advertorial

Méér dan audio en techniek: We take it personal Een full service oplossing voor alle mogelijke events Aventix is een full-service verhuurbedrijf dat audiovisuele en technische oplossingen biedt aan hotels, bedrijven en congrescentra voor hun toespraken, bedrijfsrecepties, conferenties, symposia of productpresentaties. Als gespecialiseerde partner geeft Aventix u advies op maat voor de integratie van beeld, geluid en licht tijdens uw event. Aventix adviseert, creëert, installeert en zorgt daarna voor een vlekkeloos verloop tijdens uw presentatie. Op deze manier draagt Aventix bij tot het professionele imago van uw bedrijf of klant.

Een One One-Stop Shop Aventix is opgericht door Tim Corty en Pieter Vanhoutte als een One-Stop Shop met een full-service visie. Als gespecialiseerde AV partner bieden zij antwoord op de steeds grotere vraag vanuit de bedrijfswereld naar complexe en specifieke audiovisuele apparatuur. De meerwaarde van Aventix vertaalt zich in de service en ondersteuning die daarbij hoort.

Kennis van uw sector Aventix kent de reissector. Wij werken samen met grote en kleine spelers, met steeds dezelfde ambitie: bijdragen tot het professionele imago van uw bedrijf. Of het nu om een prachtige productpresentatie gaat, een energiek event of een perfecte partner bijeenkomst: het moet steeds foutloos, moeiteloos en naadloos verlopen. Dat weten wij.

Aventix BVBA

+32 50 240 244

Laconiastraat 1 Unit 8,

Info@aventix.be

8000 Brugge

www.aventix.be

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

PALOMA LODGE

Paloma Lodge Drake Bay, Costa Rica

Een droom met een deadline Sue en Mike Kalmbach hadden een

dat Sue Kalmbach sinds 1988 bij-

droom. Het koppel wilde in Drake

houdt over hun avontuur, om met

Bay, een baai aan de Stille Oceaan op

een gezin met twee kleine kinderen

zo’n 80 kilometer in vogelvlucht van

te verhuizen naar … een paradijse-

de Costa Ricaanse hoofdstad San

lijke, maar onherbergzame plek in

José, een lodge inrichten voor sport-

Costa Rica, die in het begin enkel

vissers. Caño Island ligt op 15 kilo-

per boot(je) bereikbaar was. Mike en

meter van Drake Bay, en het is een

Sue Kalmbach bouwden, samen met

geweldige spot om te vissen. Mike

een team van enthousiaste lokale

zag de lodge als een ontmoetings- en

medewerkers, de lodge waar vroeger

verblijfsplaats voor gepassioneerde

enkel een dichte jungle was. Pittig

sportvissers, die er na een lange

detail: alle materiaal moest over het

dag op het water bij het eiland, hun

water (rivier en oceaan) aangeleverd

ervaringen zouden doorspoelen met

worden.

ettelijke glazen ijskoud Imperial bier. Het toerisme is schuldplichtig aan Vandaag is Paloma Lodge een stijlvol

dergelijke avonturiers-met-een-doel-

jungle hotel, gelegen aan de Stille

stelling. De Kalmbachs maakten hun

Oceaan met de rug middenin de jun-

droom tot werkelijkheid, en bouw-

gle. Het is een toevluchtsoord voor

den uiteindelijk La Paloma Lodge

reizigers van over de hele wereld, die

tot een eco vriendelijke plek. De

herinneringen willen opdoen die een

eigenaars van de Lodge begrepen 20

leven lang meegaan.

jaar geleden al dat respect voor de natuur de enige manier is om reizen

We zouden kunnen beschrijven hoe

in de wildernis op een eerlijke manier

je hier opnieuw in contact geraakt

mogelijk te maken.

met de wildernis, hoe iedereen ’s avonds verzamelt in het intens

Wij publiceren met veel liefde enkele

sfeervolle, open Club House, hoe het

uittreksels uit het dagboek van Sue.

uitzicht op de oceaan in combinatie

Over de aankomst van Sue, Mike en

met de vogels, de rondslingerende

de kleine kinderen Colby en Jenny in

apen en de permanente jungle

Drake Bay, over mieren en over de

geluiden alle stress uit je lichaam

paradox van moderne apparatuur in

verdrijven… maar wij kozen voor

de wildernis. Life in the jungle, zoals

enkele uittreksels uit het dagboek

het was en zoals het is.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

PALOMA LODGE

De aankomst, in 1988 “We zijn gearriveerd! Wat een gezegende dag. We startten de dag om 05.15 u. ‘s morgens in San José, om de laatste hand te leggen aan het inpakken van alles, wat we dachten nodig te hebben om te overleven in de Jungle. Vanaf dat moment tot twaalf uur later zijn we constant in beweging geweest. We vlogen van San José naar Palmar Norte in een DC 3 met 3 kinderen, 10 tassen en Willy (onze Golden Retriever). Verbazingwekkend, de kinderen waren geweldig, en Willy gedroeg zich ook. Ik had visioenen van hem gehad dat hij de hele 40 minuten durende vlucht blafte ... maar hij stapte in en ging zonder enig probleem naast Kate liggen. We kochten spullen in Palmar en gingen toen met een taxi en vrachtwagen naar de Rio Sierpe, 30 minuten verderop ... laadden vervolgens de "Katie May" en begonnen aan de laatste etappe van onze reis per boot. We hadden aan het slangenserum gedacht, maar vergaten de reddingsvesten. Goddank, de "boca", de monding van de rivier, was vlak en opnieuw loofde ik God vanwege het gemak waarmee dit prachtige avontuur begon.” “Colby heeft geslapen, Jenny heeft de bezienswaardigheden aan haar babypop laten zien en Kate mocht aan het roer staan. De onvoorspelbare rivier bleef gelukkig rustig. Aangekomen in Drake Bay ontmoetten de werkers ons en we laadden onze spullen uit en trokken de heuvel op om ons te vestigen. We sliepen op verharde ondergrond, met een lichte slaapzak, een ligbed en een muskietennet – de rest was jungle. De meest onwaarschijnlijke periode uit ons leven was begonnen.”

Mieren! “Mieren: ze zullen waarschijnlijk ooit de wereld beheersen. Ze zijn overal! Ze zijn er in alle maten en variëteiten. Bladsnijmieren kunnen een plant binnen enkele uren in kleine stukjes happen, en vervolgens langs mier-snelwegen terug naar hun huizen brengen. Vuurmieren passen goed bij hun naam: ze veroorzaken een ernstige brandende pijn als je toevallig in de buurt van hun gemeenschap komt. We vinden een bijzonder kleine variëteit, hoewel ik hun naam niet ken, in onze kleding, ons eetgerei en ons voedsel. Vandaag opende ik een brood, dat nog niet was geopend, en daar waren ... kleine mierwerkers die het brood een stipje per keer wegvoerden. Je veegt ze gewoon weg en gaat door met de maaltijd. De legermieren zijn echt ongelooflijk. Gisteren kwamen de kinderen schreeuwen om te komen en te zien! Toen ik bij onze rancho aankwam, zag ik wat leek op een golf van iets dat over de grond en de trap omhoog bewoog. Toen ik dichterbij kwam, besefte ik dat er miljoenen mieren ons woongebied binnenliepen. Wat moest ik doen?! Op dat moment verscheen Zobeida, die uit het gebied komt, en lachte en zei zich geen zorgen te maken, dat we blij zouden moeten zijn voor hen. Ze legde uit dat ze door je kamers gaan en alle insecten weghalen, van kakkerlakken tot schorpioenen, tot kevers. Blijf gewoon opzij, want ze kunnen echt bijten. Het was waar dat ze binnen het uur weg waren. De golf ging verder met kleine insecten die boven hun hoofd waren opgeheven als trofeeën. Zobeida zei dat ze zelfs een kleine muis had zien dragen. Hmm ... wat dacht je van kleine kinderen vroeg ik …, tot ik de enorme, angstige ogen van de kinderen zag.”

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

PALOMA LODGE

De was doen in de jungle “Alles is moeilijker om te doen in de jungle, of je nu een maaltijd kookt, belt of de was doet. In plaats van 5 stappen naar je telefoon, is het 250 treden naar de onderkant van de heuvel naar de openbare telefoon. Koken houdt in dat je onthoudt waar de hobbels in het junglepad liggen, om struikelen te voorkomen.. En kleren wassen ... ik werd getroffen door het belachelijke van het verplaatsen van moderne gemakken in de jungle. Vanmorgen droegen 4 van onze werkers mijn Sears Heavy Duty "lavadora" de heuvel af en het tropisch regenwoud in. De machine moest naast de generator worden opgesteld voor meer wattage. Omringd door varens en reusachtige bomen met wijnstokken, zag mijn wasmachine eruit alsof hij van een andere planeet was gevallen. We kunnen het misschien alleen gebruiken voor het ontbijt (dat wordt geserveerd om 6 uur) of na 16 uur, omdat de elektrische gereedschappen van de werkers te veel energie verbruiken om beide te laten werken.” “Het is zondag en de werkers zijn er niet, dus we hebben de generator geactiveerd en een wasbeurt gedaan met z’n vijven. We zagen hoe de cycli verliepen alsof we nog nooit een wasmachine hadden gezien. Het ziet er zo misplaatst uit. Vanmorgen besefte ik dat we voor alles wat we toevoegen om ons leven gemakkelijker te maken, iets anders opgeven.” “Ik herinner me de eerste keer dat ik Drake Bay bezocht en moest wassen. Op dat moment was er geen water

plezier – ze waren even verrast om mij te zien als ik was om

behalve wat er uit de rivier was gepompt, en we hadden geen

hen te zien. Nu we elektriciteit en een luidruchtige generator

generator. Dus ging ik naar de rivier en ging op een rots zitten

hebben, is mijn wasgoed gemakkelijker te doen, maar niet zo

en waste kleren met mijn blauwe waszeep en een kleine plas-

lonend ... tenzij je witte shirts van meer waarde beschouwt

tic emmer. Ik hoorde een geluid en keek voorzichtig rond om

dan de witte gezichten van apen. Ik betwijfel of ze nu in de

te zien met wie ik deze vredige plek deelde, met de verwach-

buurt van deze plek zijn ... en als ze dat ooit zijn, zullen

ting dat misschien een boa constrictor naast me zou vallen.

we ze nooit horen. Wegens het geluid van die

Twee apen met witte gezichten achtervolgden elkaar met veel

moderne, nieuwe machines.”

Travel360 verbleef enkele dagen in Paloma Lodge tijdens een trip door Costa Rica, in de Kerstvakantie van 2018. Deze trip werd volledig betaald door Travel360°, en werd op maat uitgetekend door Chris en Merijn van Cosmic Travel. Costa Rica is méér dan een bestemming. Het is een levenservaring.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

de n

LOREM IMPSUM

l, 1 va i v Clearwater Re

I see a bad moon a-rising

Don't go 'round tonight

I see trouble on the way

It's bound to take your life

I see earthquakes and lightnin'

There's a bad moon on the rise

I see bad times today I hope you got your things together Don't go 'round tonight

I hope you are quite prepared to die

It's bound to take your life

Look's like we're in for nasty weather

There's a bad moon on the rise

One eye is taken for an eye

I hear hurricanes a-blowing

Oh don't go 'round tonight

I know the end is coming soon

It's bound to take your life

I fear rivers over flowing

There's a bad moon on the rise

I hear the voice of rage and ruin

“There was a subtext to the apocalyptic climate conditions described in Bad Moon Rising. I don’t think I was actually saying the world was coming to an end, but the song was a metaphor. I wasn’t just writing about the weather. The times seemed to be in turmoil. Martin Luther King and Robert F Kennedy had been assassinated. I knew it was a tumultuous time.”

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

advertorial

flybmi, uw luchtvaartpartner voor nichebestemmingen in Europa flybmi biedt meer dan 600 lijnvluchten per week via een netwerk van 45 bestemmingen in 12 Europese landen. Op 27 routes is er een codeshare samenwerking met Lufthansa Airlines, Brussels Airlines, Loganair, Air France, Turkish Airlines en Air Dolomiti, waardoor klanten vlot verbinding kunnen maken met andere wereldwijde netwerken.

Waarom flymbi?

Bestemmingen vanuit Brussel

• Snelle inchecktijd van 40 minuten

• Tot tweemaal dagelijks: East Midlands

• 23kg ruimbagage inbegrepen bij alle tarieven

(Nottingham, Derby, Leicester)

• Toegewijde bemande incheckbalies

• Tot driemaal dagelijks: Bristol

• Toegewezen zitplaatsen aan boord van Embraer

• Tot tweemaal dagelijks: Newcastle

135 of 145 toestel

• Dagelijks: Nuremberg

• Comfortabele lederen 2:1 zitformatie zonder 'middelste stoel' • Gratis drankjes en snacks tijdens de vlucht • Gedifferentieerd tariefsysteem met allerlei extra opties • Speciale zakelijke pakketten voor frequente reizigers • 49-persoons Embraer privéjet te huur vanaf £ 15.000 per dag

In de Benelux wordt flybmi vertegenwoordigd door Discover the World. Sarah Weijs Benelux.Sales@flybmi.com www.flybmi.com/en

Alle flybmi routes vanuit Brussel hebben een codeshare overeenkomst met Brussels Airlines

7 VRAGEN

Vragen over de Toekomst van de Reissector in de Benelux. 2019 is net gestart, en de eerste indrukken zijn

vragen zoals de bereidheid om jongeren aan de

verdeeld: over het algemeen is het een moei-

top toe te laten, de bereidheid om zekerheid op

zame start, maar bepaalde –vaak gespeciali-

te geven en fouten te maken, tot een blik op de

seerde- spelers zien hun omzet al sinds 2017 in

ontwikkeling en de waarde van Artificiële Intelli-

stijgende lijn gaan.

gentie, en de korte termijn logistieke problemen van de luchtvaart.

Er zijn echter vele vragen, die we ons kunnen stellen. Wij hebben er 7 geselecteerd, en wij

Er zijn nog véél meer vragen te stellen dan deze

geven ook direct een antwoord: u kent ons.

7, dat beseffen wij. Er komt dan ook méér dan

De vragen bestrijken een breed speelveld: van

waarschijnlijk een vervolg op dit artikel. Maar

vragen over specifieke onderwerpen – de capaci-

misschien ook in een andere vorm. Wij houden

teit van cruise schepen, de commissies van TO’s,

zo niet van voorspelbare “reeksen”. We take it

de toekomst van thuiswerken – over algemene

as it comes. Hell, Yes!

Wanneer komen de jongere reisbranche professionals aan de macht?

Ze zijn met zeer velen, de mede-

ben zich in het haar: hoe kan ik

werkers en managers in de reisin-

mensen overtuigen om “bij ons”

dustrie die jonger zijn dan 35 jaar.

te komen werken? Wel, ga ervan

De Millennial generatie komt op

uit dat je eerst de volgende drie

de vloer. Maar wanneer grijpen

vragen moet beantwoorden.

ze ook de macht? Wanneer wordt

Waar staat mijn bedrijf voor?

de directiekamer een plek waar

Welke waarden dragen wij als

overwegend jongere professi-

onderneming uit? En vooral: wat

onals niet alleen voorstellen

zijn de doorslaggevende redenen

mogen doen, maar ook mogen en

waarom met name jongeren voor

moeten beslissen over de visie, de

ons bedrijf zouden kiezen? Een

missie en de strategie van bedrij-

eerlijk antwoord op deze vragen

ven en brancheverenigingen?

geeft een begin van de oplossing van het probleem. Ask the

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

De arbeidsmarkt is krapper dan

question, even if you do not like

ooit, in 2019. Vele bedrijven krab-

the answer.

7 VRAGEN

Moeten wij méér vragen durven stellen, en méér fouten durven maken?

Vele bedrijven in de toerisme bran-

innovatie, en wees niet bang om

che volgen vandaag, met succes,

fouten te maken. Op voorwaarde

nog steeds oude manieren van

natuurlijk dat je niet het eender

werken, beschikken over dezelfde

wat probeert in eender welke

Key Performance Indicators als 20

omstandigheden. Maar er is een

jaar geleden, en hopen met deze

groot verschil tussen ideeën

veilige, bewezen methodes en

afvoeren “omdat we dat nu even

kennis het ook in de toekomst te

niet gaan doen” en ideeën een

kunnen waarmaken. U kent het

kans geven, op voorwaarde dat

gezegde: ““If you always do what

ze onderbouwd zijn en passen in

you’ve always done, you’ll always

de strategie. Die strategie kan

get what you’ve always got.”

dus best aangescherpt worden in samenspraak met de jongeren, op

Ruil de drang naar perfectie

die manier ontstaat er een voe-

en de bijhorende angst voor

dingsbodem voor gedurfde, maar

fouten in voor een drang naar

wellicht juiste ideeën.

De capaciteit van cruise schepen:

MSC Cruises, Aida en Costa zullen

er lijkt, gezien de evolutie in de

in de nabije toekomst kanjers met

afgelopen jaren, maar geen einde

een capaciteit van bijna 7000 pax

aan te komen. Toen het 6000

opgeleverd zien. Maar tegelijker-

gasten volume bereikt was, keken

tijd worden er minstens evenveel

de eigenaars van cruise maat-

kleinere schepen besteld, die

schappijen alweer verder. Het

kunnen aanmeren op bijzondere

gaat vaak om een combinatie van

plekken, en die inspelen op de

een macho aanpak, met keiharde

vraag van een gegoede doelgroep

economische wetmatigheden:

naar een meer persoonlijke be-

hoe meer passagiers een cruise

handeling en service.

schip kan meenemen, hoe groter de potentiële winst.

Een aparte categorie zijn de expeditie cruises. De steeds

Maar in werkelijkheid is het ant-

grotere vraag, leidt tot grotere

woord op deze vraag dubbel. De

vraag naar gespecialiseerde

cruise industrie is in volle veran-

schepen, die op de vraag naar

dering, en dat zie je aan de vraag

“onvergelijkbare ervaringen”

naar grotere én kleinere schepen.

kunnen inspelen.

Worden cruise schepen in de toekomst nog groter?

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

7 VRAGEN

Willen TO’s de commissieschalen verder doen dalen?

In de afgelopen drie jaar hebben

Het is een ijzeren wet: des te

de volume gerichte TO’s de onder-

meer TO’s rechtstreeks (online en

grenzen van de commissieschalen

offline) kunnen verkopen, des te

verkend. De grote vraag is: waar

meer zal de samenwerking met

ligt de absolute benedengrens,

derde partijen onder druk komen

de grens waaronder reisagenten,

te staan. Laat ons niet verge-

zelfs met inzet van technologie

ten: in een bedrijfstak met (nog

en online mogelijkheden, het

steeds) lage marges, is het een

niet meer trekken? Sommigen

combinatie van kostencontrole

zien deze grens in de omgeving

en upselling die leidt tot struc-

van 10%, anderen denken dat de

turele gezondheid. En de “third

combinatie van scherpe commis-

party travel agents” zitten in de

sies, structurele besparingen en

kostenzone – tenzij ze het tegen-

een intensere samenwerking met

deel kunnen bewijzen. That’s the

bepaalde TO’s de grens kan doen

main challenge for travel agents

opschuiven.

in 2019.

Tja. De vraag is eigenlijk iets ge-

hype, die wacht om vervangen

nuanceerder: “wanneer zullen de

te worden door iets wat écht ge-

eerste toepassingen van AI bruik-

bruiksvriendelijk is, en een virtuele

baar zijn om, binnen een afgelijnd

realiteit ervaring oplevert, die qua

business model, ingeschakeld te

ervaring meer realiteit dan virtueel

worden in een rendabel busi-

is. Artificiële Intelligentie heeft

ness model?” Nog even scherper

theoretisch eindeloze mogelijkhe-

geformuleerd: “Welke vormen

den voor de reisindustrie, maar zal

van AI zullen rechtstreeks geld

nog enkele slagen moeten maken.

opleveren?”

Wanneer AI werkelijk mainstream kan gaan, staat de reisindustrie als

Artficiële Intelligentie heeft

tweede belangrijkste markt op de

niets te maken met VR (Virtuele

radar. De belangrijkste afzet-

Realiteit) brillen. Dat weten we nu

markt? Porno natuurlijk. Of wat

zeker: die brillen zijn een tijdelijke

had u gedacht?

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Hoe zal het verhaal van Artificiële Intelligentie zich verder ontwikkelen?

7 VRAGEN

Moeten we ons voorbereiden op luchtvaart chaos in 2019?

2018 was een moeilijk jaar voor de

pieken op weekdagen tijdens de

luchtvaartsector, en bij uitbreiding

niet vakantieperiodes en pieken

voor de reisindustrie: de consu-

op vrijdag, zaterdag en zondag

ment wil een naadloze customer

tijdens de vakantieperiode. Chaos

journey, maar de massale vertra-

is dus redelijk waarschijnlijk.

gingen overal in Europa, toonden aan dat de grenzen van de huidige

Daar komt nog bij, dat heel wat

infrastructuur capaciteit in zicht

luchtvaartmaatschappijen de

komen. De luchtvaart is een fragie-

controle over hun eigen business

le component van de reisbranche:

model kwijt zijn. De meedogenloze

2018 heeft geleerd dat hardnek-

onderlinge concurrentie drijft de

kige stakingen, zware (maar niet

winstmarges naar beneden, en

meer uitzonderlijke) weersom-

“verplicht” heel wat airlines om

standigheden, en externe kleine

met een riskant financieel model

hinder zoals drones, een giganti-

te werken: goede lijnen moeten

sche overlast kunnen opleveren.

hoog concurrentiële en zelfs structureel verlieslatende lijnen

We kunnen onze ogen sluiten en

compenseren. Dat is een levensge-

een versie voorzien van “Hope for

vaarlijke oefening op een touw dat

the best, prepare for the worst”.

over de afgrond is gespannen. Zon-

Maar feit is, dat de luchtvaart-

der vangnet, dat spreekt vanzelf.

capaciteiten omhoog gaan, met

Je zou zeggen dat de combinatie

Toch is thuiswerken een heel

van files, flexibiliteit en weten-

concrete mogelijkheid, voor vele

schappelijk bewezen hogere

honderden werknemers binnen

productiviteit en beter welzijn

de reisbranche. Echter: wat nog

van de werknemer, de bedrijven

te vaak ontbreekt, is vertrou-

in de reissector massaal richting

wen van het management in de

de mogelijkheid van thuiswerken

medewerkers. Een vuistregel zou

heeft gedreven. Toch bekijken

kunnen zijn: als je niet dagelijks

vele middelgrote en kleiner bedrij-

contact hebt of moet hebben met

ven het fenomeen met argwaan.

een medewerker, is thuiswerken

Vanuit de traditionele distributie

een mogelijkheid. In tijden van

worden ZRA’s (Zelfstandige, van

Facetime, Skype en alle mogelijke

huis uit werkende reisagenten)

vormen van (groep-) chats, is het

nog steeds meewarig bekeken –

dringend nodig om werken van

het lijkt wel alsof een job die van-

thuis uit te promoten. De grote

uit de woonkamer wordt georga-

vraag voor bedrijfsleiders is: ver-

niseerd, niet hetzelfde soortelijk

trouw ik mijn medewerkers écht?

gewicht heeft als een “échte” job,

Als het antwoord “nee” is, dan heb

in een “echt” kantoorgebouw aan

je een heel groot probleem. Think

een “echt” bureau.

about it.

Is thuiswerken de toekomst in de reissector?

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Malta : Deze 8 dingen moet je zeker doen! Beatrice van Malta Tourism Authority aan het woord Ben je nog aan het twijfelen over je volgende vakantiebestemming? Waarom geen uitgebreide citytrip naar Malta? De eilanden van de Maltese archipel hebben heel wat te bieden. Dit zijn alvast acht toppers waarmee Malta uitnodigend uit de hoek komt.

1. Slenter door de straatjes van Valletta

4. Zwemmen in de Blue Lagoon

7. Natuurwonderen

Geen enkele reis naar Malta zou compleet

Je hoeft helemaal niet naar de Caraïben

Weg van de drukte kan je op Malta genie-

zijn zonder het UNESCO-werelderfgoed

te reizen om te zwemmen in een aquama-

ten van de prachtige natuur. Die is soms

van Valletta te verkennen. De oude stad

rijnkleurige lagune. Zo’n paradijs hebben

overweldigend mooi zoals aan de zuidkust

is goed bewaard en je waant je hier in de

ze ook op Malta! De Bleu Lagoon ligt

waar de Blue Grotto een bezoek waard is.

middeleeuwen. Bezoek zeker ook de Upper

tussen het eiland Comino en het zuster-

Met een vissersbootje verken je de grotten

Barrakka-tuinen voor een indrukwekkend

eilandje Cominotto. Met een duik in het

met het meest heldere blauwe water. Ga

panoramisch uitzicht op de Grand Harbour.

helderblauwe water kan je er de onderwa-

liefst in de ochtend wanneer de zon en het

terwereld van Malta ontdekken.

water een uniek lichtspel toveren.

2. Bezoek de St. John's Cokathedraal

5. Hollywoodtour in Europa

8. Verken de stille stad Mdina

Een van de meest spectaculaire kerken

De lijst van films die in Malta werden

Mdina is de oude hoofdstad van Malta en

ter wereld, is zeker de St. John's Co-kathe-

gedraaid is lang, zeer lang. Herbeleef The

wordt ook de "stille stad" genoemd. Er wo-

draal met zijn fantastische kunstschat-

Murder on the Orient Express in Valletta

nen slechts 300 inwoners en er rijden bijna

ten, rijkelijke versierde wandtapijten en

of The Game of Thrones in Mdina. Of leef

geen auto’s. Kuier door de rustige straatjes,

indrukwekkende schilderijen zoals dat

je helemaal uit in Popeye Village. Je kan

bezoek de kathedraal of spring binnen bij

van Caravaggio. Een bezoek aan de barok-

een georganiseerde tour doen langs de

de leuke winkeltjes. Voor een speciale avond

ke kerk is een must tijdens een bezoek

meest bekende plaatsen.

kan je dineren in The Mdina Restaurant,

aan Valletta.

gespecialiseerd in mediterrane en lokale

6. Verse vis eten in Marsaxlokk 3. Eet pastizzi zoals een local

Marsaxlokk is een traditioneel vissers-

gerechten, zoals de Stuffat Tal-Qarnit, een traditionele stoofpot van octopus.

Maltezen hebben een eigen populaire

dorpje waar kleurrijke bootjes dobberen

snack: een hartig gebakje genaamd pas-

in de baai en je de beste verse visres-

tizzi. Het is gemaakt van bladerdeeg en

taurants vindt op de promenade. Op

gevuld met erwtenpuree of ricottta.

zondagen is er ook een grote openlucht-

Malta Tourism Authority

In Valletta vind je op iedere straathoek

markt waar de ochtendvangst verkocht

info@malta.be

wel een pastizzeria. Één van de bekend-

wordt. Een kleurrijk en lekker schouwspel

www.visitmalta.com

ste is Crystal Palace in Rabat.

verzekerd!

www.malta.be

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

advertorial

Kersverse Travelworld ‘Malta & Gozo’ Brochure Lieven van Travelworld aan het woord Al 30 jaar lang heet Travelworld haar klan-

Europa’. In 2019 wordt die positieve flow

ten welkom op de Maltese droomeilanden

aangehouden met de opening van twee

Malta, Gozo en Comino. Binnen het aanbod

nieuwe boetiekhotels, die u eveneens bin-

van de Verre Reizen specialist zijn deze

nen het Travelworld aanbod terugvindt.

Naast de culinaire schatten én de inspire-

eilandjes echte outsiders, want het zijn

Citytrippen in Valletta wordt de komende

rende Islandhoppings biedt Travelworld

meteen ook de enige Europese Travelworld

maanden meer dan ooit de moeite waard.

nog heel wat andere boeiende belevin-

bestemmingen. In de brochure vindt u meer

The Saint John is een net geopend, mo-

gen aan onder de noemer ‘Travelworld

dan 30 hotels voor ieders budget, verras-

dern boetiekhotel gelegen aan één van de

Moments’. Een aanrader voor jong en oud

sende rondreizen, heerlijke belevingen en

hoofdstraten van Valletta. In dit eigen-

zijn de Rolling Geeks; schattige wagen-

afwisselende combinaties. Wij grasduinden

zinnige hotelletje, dat slechts 21 kamers

tjes waarmee u de charmante straatjes

in de, net gelanceerde, Travelworld ‘Malta

telt, komen industriële verfijning en vin-

van The Three Cities kunt doorkruisen.

2019-2020’ brochure en pikten er de meest

tage stijl samen tot een knap geheel. Net

De GPS die u begeleidt geeft u alle

opvallende hotels, programma’s, nieuwig-

voor de zomer van 2019 opent Rosselli

uitleg gewoon in het Nederlands. Ook de

heden en belevingen uit.

haar deuren. Deze luxueuze oase bestaat

Hollywood Tour is een aanrader, hierbij

uit slechts 27 suites, met inbegrip van

wandelt u letterlijk in de voetsporen van

De culinaire schatten van Malta

butlerservice in elk kamertype.

de meest befaamde filmsterren van de

Malta heeft op culinair vlak heel wat te

Combineer er op los met inspirerende Islandhoppings

bieden, het resultaat van een boeiende geschiedenis gekenmerkt door een relatie

kaskrakers Troy, Gladiator of Munich.

tussen bewoners en de vele veroveraars

Malta is natuurlijk het belangrijkste en

die het eiland door de eeuwen heen

meest bekende eiland onder de Maltese

bezetten. Travelworld speelt hier in de

eilanden, maar ook zustereilandjes Gozo

brochure meer dan ooit op in met een

en Comino hebben heel wat te bieden.

reeks belevingen geïnspireerd op de loka-

In de brochure wordt u geïnspireerd met

le lekkernijen van de eilanden. Doorkruis

enkele combinatiereizen. Malta en Gozo

Malta samen met een échte foodie. Proef

zijn gemakkelijk te combineren door de

lokale tapas, unieke pastizzi, ambach-

vlotte en snelle ferryverbindingen. In

telijke ftira of lokale biertjes en wijnen.

de Travelworld brochure wordt er ook

Culinaire geneugten in overvloed dus met

een nieuwe bootexcursie richting het

de culinaire schatten van Travelworld.

piepkleine Comino aangeboden, met als hoogtepunt de intens blauwe Blue

Nieuwe boetiekhotels in hoofdstad Valletta In 2018 schitterde Valletta wereldwijd als officiële ‘Culturele Hoofdstad van

Travelworld Northlaan 15, 8400 Oostende Tel: +32 (0)59 80 73 74 info@travelworld.be

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Travelworld Moments: belevingen in overvloed

Lagoon. Een paradijs voor waterratten en snorkelfanaten. Ook een dagexcursie of een combinatie met het spectaculaire Italiaanse eiland Sicilië is mogelijk.

Ontdek dit alles en nog zoveel meer in de kersverse Travelworld ‘Malta & Gozo’ brochure: nu overal verkrijgbaar. Ontdek de cataloog ook digitaal via het reisagentenplatform Travelworld Topseller (www.top-seller.be) of bestel ze gratis bij via Connect2 (www.connect2.be).

Travelworld denkt verder ook aan de sportieve reizigers met speciale formules voor duikers, golfers en fietsers. Voor ieder zijn Travelworld Moment in de nieuwe Malta & Gozo brochure.

advertorial

SANDOS CARACOL ECO RESORT

SANDOS PLAYACAR BEACH RESORT

Playa del Carmen

In dit unieke all-inclusive resort in Playa del Carmen

Dit all-inclusive resort staat bekend om zijn glorieuze

worden je klanten ondergedompeld in de natuur en de

witte zandstrand en top-faciliteiten voor een onvergete-

oude Maya-geschiedenis.

lijke vakantie in het paradijs.

Zwemmen in het koele, kristalheldere water van een

Uren waterplezier in het volledig nieuwe zwembad

junglepoel (cenode) of een van de zwembaden, relaxen

en waterpark aan zee met uitzicht op het prachtige

op het door palmbomen omgeven strand of waterpret

strand. Of genieten van een favoriete cocktail aan de

beleven in het grote waterpark.

bar in het water.

Volledig ingerichte villa’s en 136 nieuw gerenoveerde

Ruime keuze uit gezinsvriendelijke accommodatie zoals

en kindvriendelijke Eco-kamers voor het hele gezin

de Riviera Family King Suites, gelegen vlakbij de familie-

met een moderne inrichting en geïnspireerd door de

zwembaden. Kamers met privé balkon met uitzicht op

omliggende jungle. Variërend van standaardkamers tot

de tuin en het zwembad.

penthouse-suites. 12 verschillende bars en restaurants om uit te kiezen Apart gedeelte voor volwassenen, inclusief een zwem-

met authentieke gerechten uit Mexico, Thailand, Japan,

bad voor volwassenen, een restaurant, roomservice,

Frankrijk, Brazilië, Italië en Argentinië.

strandclub, privé check-in service en nog veel meer.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

CONSUMER TRENDS

3 ULTIEME CONSUMER TRENDS IN 2019 Het is Februari: ongetwijfeld hebt u nu uw deel wel gehad van trendlijstjes voor 2019. Vele van deze lijstjes zijn een herwerkte versie van 2018. Het mag duidelijk zijn dat het bepalen van het moment van doorbraak van een trend, vrijwel onmogelijk is. Of het nu gaat om Bleisure, groepsreizen voor singles of het bewust vermijden van drukke plekken: het zijn trends die al enige tijd aan het bewegen zijn. Wellicht kan je vandaag nog net op de kar springen, maar de kans is groot dat deze niches vandaag al zijn ingenomen door andere spelers. Het is dus belangrijk om te kijken naar de grotere trends, die de consument beroeren – en die uiteindelijk hun invloed hebben op de manier waarop de consument naar reizen kijkt. Vandaar dat we u de drie belangrijkste, ultieme consumer trends voorstellen die in de loop van 2019 hun impact zullen hebben op de reiswensen en het reisgedrag van de consument. Geen lijstje van 10 trends, maar een grondig uitgewerkt overzicht van drie essentiële beweegredenen van de consument.

1. Het Einde van de Klassieke Status Symbolen

van de klassieke status symbolen. Consumenten weten dat ze zo ongeveer elk product, afkomstig van overal in de wereld, kunnen krijgen aan een relatief lage prijs. De middenklasse beseft dat ze

Ach, er zal altijd belangstelling bestaan

producten die pakweg dertig jaar geleden

voor het “bling bling” aspect van bepaalde

enkel voor een bepaalde topcategorie

producten en diensten. Hotelmerken als

onder hen verkrijgbaar waren, nu zonder

The Ritz, auto’s als Porsche en juwelen

problemen kunnen kopen. Of het nu gaat

van Cartier blijven buiten categorie, en

om exotisch fruit tot kleding van grote

hebben door hun onbereikbaarheid voor

merken of vliegtuigtickets naar vrijwel

97% van de consumenten, mythische

elke bestemming: het is beschikbaar en

status. Alle status gebonden merken die

betaalbaar.

onder deze categorie zitten, moeten wel even nadenken over de “Less is More”,

Luxe betekent voor velen uit de midden-

en “Back to Basics is de Nieuwe Rijkdom”

klasse – en dat is zowel voor België als voor

trends in consumentenland. Betekent dit

Nederland zo’n 70% van de bevolking- de

het einde van de klassieke status symbo-

aankoop van producten die authentiek

len? Wellicht wel, voor even althans. Want

zijn, en die zo uniek mogelijk zijn. Yup, hier

alles komt ooit terug. Dat is ook een trend.

zijn die twee termen al, we hebben ons goed voornemen welgeteld één alinea kun-

Zullen we de woorden “authentiek” en “er-

nen volhouden. Inderdaad: het gaat om de

varingen” nog één keer gebruiken in 2019

ervaring. Hyperlokale producten in plaats

en daarna proberen om ze uit ons jargon te

van bijvoorbeeld Chiquita en Nutella , eco

bannen? Wij proberen, maar kunnen niets

lodges in plaats van grote hotels, artisana-

beloven. Want deze twee termen bepalen

le kunstwerkjes in plaats van in een fabriek

de grote shift die bezig is in het toerisme

gemaakte souvenirs. De gesofisticeerde

– ook in het brede main stream segment.

consument van 2019 wil zich onderschei-

Echter: nergens zijn deze twee termen

den door zijn uitgaven op een selectieve,

belangrijker dan in de up market segmen-

voor hem/haar unieke manier te doen.

ten van elk onderdeel van het toerisme. En

Dat is de nieuwe status: onderscheidend

die evolutie is te herleiden naar één van de

gedrag, dat gebaseerd is op de juiste keuze,

belangrijkste consumer trends: het einde

niet op het meeste geld.

In Pacuare Lodge in Costa Rica kan je geen souvenirs kopen. Je kan wel bijdragen tot het “Paquare Wildlife” Project: je wordt dan bedankt door de hele staff van de Lodge, en uiteraard wordt dit moment digitaal vastgelegd, en gedeeld door de Lodge. De status als sponsor is vele malen krachtiger, dan het kopen van een souvenir. En het heeft uiteraard ook te maken met Trend 2.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

CONSUMER TRENDS

2. Quality Time Samen, maar dan Digitaal Wat een evolutie, over de afgelopen tien jaar. Technologie is geëvolueerd van het louter faciliteren van communicatie, naar het mogelijk maken om zowat alles digitaal samen te doen. Video, chats, virtuele meetings, live delen van ervaringen: alles kan. Voor de min dertig jarigen is het een deel van hun leven, en de min twintig jarigen zijn er van kinds af aan mee opgegroeid. Deze generatie heeft het digitale aspect van hun leven

Het was niet allemaal kommer kwel in 2018 voor Marriott.

niet moeten leren – het is voor hen even gemakkelijk en

Zeker, de data hack zal het hospitality bedrijf nog veel

vanzelfsprekend als ademen. Er is nauwelijks verschil

kopzorgen opleveren. Maar Marriott heeft succes, onder

tussen digitale en fysieke quality time.

andere met het boutique hotel merk Moxy. Misschien nog belangrijker dan de op de millennial globetrotter mikkende

Inderdaad, meer en meer vragen worden gesteld rond

hotelinrichting, zijn twee digitale kreten die het merk van

het privacy aspect van deze digitale bonanza. Met name

bij aanvang lanceerde: “Do Not Disturb” en “#AttheMoxy”.

de sociale media – Facebook voorop- liggen onder vuur

Beide kreten vergezellen 60% van de digitale foto’s en video’s

omdat ze ervan uitgaan dat de via hun kanalen gedeelde

die gasten van Moxy verspreiden op het internet.

content, automatisch hun eigendom wordt. Dat moet

Elke keer krijgt het merk gratis en onverdachte reclame!

worden opgelost, want dat pikken de consumenten niet meer, wordt gezegd. Maar is dat wel zo? Social Media blijven onze online activiteiten domineren, en het aantal gebruikers wereldwijd

3. Een Wereld Zonder Plastic

groeit dagelijks. Het vastleggen van ons leven via een digitale tijdslijn is te aantrekkelijk om op te geven. Ook

Ja, dit is een trend. Weliswaar een jonge trend, maar één die

dit heeft te maken met de vorige trend: unieke ervarin-

in 2019 momentum zal krijgen, en zal uitgroeien tot een ware

gen zijn het nieuwe status symbool.

beweging. Waarom? Plastic is het meest zichtbare deel van vervuiling-door-elk-individu, en een plastic-loos leven is niet

Aan een gestage snelheid wordt onze maatschappij

zo héél erg moeilijk. Je moet jezelf er niets voor ontzeggen: je

hervormd door de drang van consumenten om “digitaal

kan dezelfde zaken kopen, maar je moet alleen letten op de

samen” te zijn. Er wordt meer aan online dating en onli-

verpakking. No sweat.

ne gaming gedaan dan ooit. Logisch, want eigenlijk zijn dit verwante activiteiten, toch?

Onderzoek van Euromonitor leert ons, dat 61% van de wereldwijde verpakking van voedsel, drankflesjes en blik-

Cijfers nodig die deze trend onderbouwen? Hier komen

jes, schoonheidsartikelen en alle mogelijke thuis geleverde

ze. 45% van de mensen wereldwijd, delen wekelijks

producten gemaakt is van plastic. We leven in een weggooi

foto’s of video’s. In 2015 was dat nog 38%. 53% van de

maatschappij. Dit wordt nog vertrekt door de nood aan snelle,

mensen gebruiken hun telefoon om hun huis in de gaten

makkelijk te gebruiken producten – en die zijn zeer, zeer vaak

te houden. In 2015 was dat nog 35%. 48% van de mensen

verpakt in plastic.

gebruiken één of andere app om hun gezondheid en persoonlijke fitheid in de gaten te houden. In 2015 was

17% van de consumenten wil, volgens dezelfde cijfers van

dat nog maar 19%.

Euromonitor, betalen voor meer milieu vriendelijke producten. In 2015 was dat nog 11%. Het is een stijging die zich ongetwijfeld

Uiteraard is dit een belangrijke trend voor de reisbranche.

verder zal zetten. De klimaatdiscussie, de reactie van jongeren

De kern van ons product wordt gevormd door dromen,

op de cynische houding van politici”, de druk van milieu organisa-

ervaringen en herinneringen. Digitaal delen is de nieuwe

ties: het zal allemaal leiden tot een groeiende bewustvorming.

mond-aan-mond reclame. Als een toerisme bedrijf erin

slaagt om structureel mee te (mogen) delen met de klan-

Plastic is één van de meest voor de hand liggende, tastbare en

ten, dan kan het marketingbudget met meer dan de helft

meetbare effecten van de menselijke vervuilingsgewoontes.

verminderd worden.

Het is een gewoonte die elk individu redelijk gemakkelijk kan

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

CONSUMER TRENDS

corrigeren. Actie nemen is dus vrij eenvoudig, en –niet

Digitaal samen dingen beleven, een totaal nieuwe

onbelangrijk- zichtbaar. Waar enkele jaren geleden nog

invulling van het begrip “status” en een streven naar een

door de massa werd neergekeken op de “groene consu-

plasticvrije wereld: dit zijn volgens ons de drie trends die

menten” die zich in de winkel en de supermarkt aanbo-

het meeste impact zullen hebben in 2019. De vertaling

den met eigen, hernieuwbare verpakkingen, is het nu

van elk van deze trends naar het dagelijks reilen en

een teken van de juiste instelling en een geëngageerde

zeilen van de toerisme branche ligt voor de hand.

levenshouding geworden. Ook hier geldt: plastic vermijden is een nieuwe vorm van status. En juist daarom zal deze trend zeer snel aan belang winnen.

Drie Trends die Elkaar Versterken in Travel

De reisbranche krijgt hier een opportuniteit in de handen geschoven, waarmee we zeer snel kunnen scoren.

Wij leven van ervaringen, en ervaringen moeten gedeeld

Het zoveel mogelijk elimineren van plastic in vliegtui-

worden. Liefst dadelijk, liefst terwijl de ervaring beleefd

gen, op luchthavens, in hotels moet op korte termijn

wordt. Wij laten de mensen reizen, en laat dit nu net

mogelijk zijn. Nog sterker: het niet doen zal tot gevolg

een activiteit zijn die een groeiend aantal consumenten

hebben dat we met de vinger worden gewezen. Weg met

als “dubbel” aanvoelt: reizen geeft hen een groot gevoel

die plastic bekers, borden, rietjes en boodschap zakjes

van tevredenheid, maar het besef over de schadelijke

dus. Hier kunnen we snel onze daadkracht tonen.

gevolgen groeit. Reizen is een status symbool, maar dan vooral in de manier waarop. Ecologisch consumeren is aan een opmars bezig, logisch dat de consumenten die lijn, liefst versterkt, willen doortrekken op reis.

Gigantische en Tastbare Opportuniteit Deze drie mega trends vormen een gigantische opportuniteit, vooral ook omdat ze onderling verbonden zijn. De spelers die zichtbaar, tastbaar en meetbaar aandacht schenken aan de nood voor een plastic vrije wereld, zullen met plezier zien dat hun inspanningen geapprecieerd en digitaal gedeeld worden. Reizigers zullen elke unieke ervaring delen, stiekem wetend dat dit subtiel statusverhogend werkt.

Just Do It Onze raad: als je actief wil inspelen op drie zekere, De Plastic Pollution Coalition geeft reizigers tips, om

robuuste trends, kies dan voor deze drie. Het zijn stuk

plastic vrij te reizen. Die tips zijn redelijk, en dadelijk

voor stuk alles overschrijdende trends, die het doen

uitvoerbaar. Ze raden aan om te kiezen voor restaurants

en laten van de consument in zowat alle activiteiten

of voedselstalletjes, in plaats van take away of food-to-go.

en sectoren beïnvloeden. Dit zijn strategische trends.

Wellicht is het verstandig voor hoteliers, om een “plastic

Ze ontkennen of negeren zal je business eerder vroeg

free” F&B plek te creëren – het zou wel eens goed kunnen

dan laat beïnvloeden. Wij zouden 2019 niet aandurven

zijn voor de on-site spending, zeker als de prijzen redelijk

zonder concrete actieplannen op elk van deze drie

zijn. Andere tips van de Plastic Pollution Coalition zijn: eet

gebieden. Niets beïnvloedt de consument meer dan deze

en drink lokaal, gebruik een navulbare waterfles en vertaal

drie trends. Hell, Yes!

sleutelzinnetjes zoals “ik heb geen plastic zak nodig” in de lokale taal (*). Inderdaad: no nonsense tips.

—

(*) in het Filippijns is dat: “Hindi ko kailangan ang isang

Met dank aan Euromonitor, voor inspiratie

plastic bag”. Just sayin’.

en cijfermatige ondersteuning.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

NIEUWE HORIZON, NIEUWE BELEVENIS.

FREESTYLE DINEREN! Showkoken op z‘n Japans, een Amerikaans steakhouse of genieten van de beroemde Franse gastronomie ... Aan boord van Norwegian Cruise Line (NCL) is er een ontspannen sfeer. Gasten kiezen elke avond zelf wat ze willen. Op de 17 moderne schepen van de internationale vloot, met tot wel 27 restaurant per schip, heeft de smaakbeleving geen grenzen! En dat op elk moment van de dag. Dankzij het Freestyle Dining-concept zijn er geen vaste Dinertijden en tafelgenoten. Een dresscode is er ook niet.

SHOWTIME IN PLAATS VAN‚ DAT HEBBEN WE AL GEZIEN! Het nachtleven aan boord van de schepen van NCL‘s lifestylevloot is net zo gevarieerd als de wereldwijde bestemmingen waar we naartoe reizen. Aan boord van NCL kunnen de nachtuilen onder ons genieten van originele

Broadway-musicals zoals ‚Rock of Ages‘ of‚ Kinky Boots‘, maar ook van theater, jazz- en comedyclubs of discotheken. Andere hoogtepunten aan boord zijn aquaparken met spectaculaire glijbanen, touwenparcours en zelfs een kartbaan. Daarnaast beschikken alle schepen over moderne fitnesscentra, luxueuze spa‘s en ruime zonnedekken.

DE MOOISTE PLEKJES VAN EUROPA EN DE WERELD NCL is een toonaangevende innovator in de cruisesector en heeft internationale flair. Geen wonder dus dat het cruiseaanbod van het bedrijf gasten van over de hele wereld aanspreekt. De rederij vaart met 6 schepen in de Noordzee, Oostzee en Middellandse Zee, maar ook wereldwijd heeft NCL veel te bieden voor reizigers met een ontdekkingslust. Of het nu gaat om de bruisende energie van Hongkong, de ongerepte natuur van Patagonië, het

turquoise water van Barbados of een van de andere 300 droombestemmingen in 123 landen: cruisen met NCL is puur genieten! Altijd inbegrepen in prijs: de Premium All Inclusive-services. Hierdoor wordt het leven aan boord nog flexibeler en gemakkelijker. Alcoholische en alcoholvrije merkdranken, fooien en nog veel meer zijn al in de prijs inbegrepen.

UNIEK BIJ NCL Wereldwijde routes ++ Topgastronomie van over de hele wereld, zonder vaste dinertijden ++ Bekroond Broadwayentertainment ++ Fantastische activiteiten zoals waterparken, klimtuinen, wellnesscentra ++ Internationale flair ++ Een van de jongste vloten ter wereld ++ Premium All Inclusive

BOEK NU & BESTEL DE NCL BROCHURE VIA WWW.AGENTS.NCL.EU NCL (Bahamas) Ltd., Kreuzberger Ring 68, 65205 Wiesbaden, Duitsland ©2018. NCL Corporation Ltd. Ships‘ Registry: Bahamas and United States of America. 7079_08.01.19

THE TRAVEL FUTURE WE REALLY WANT

THE

TRAVEL FUTURE WE REALLY WANT

Success & Sustainability towards 2030

Drie maanden geleden organiseerden

De timing bleek juist te zijn: sinds het

Travel360° en Joker/ViaVia het eerste

congres vond de klimaatmars plaats, die

grote toerisme congres over alle aspecten

75.000 deelnemers naar Brussel trok.

van duurzaam toerisme. Het was aange-

Heel Nederland debatteert mee over het

kondigd als een wake up call. My God, het

klimaatakkoord. De klimaatspijbelende

was er ééntje van formaat. Zelden heeft

studenten die elke donderdag luid pro-

een congres zolang nagezinderd, en zelden

testeren, zijn ondertussen al met enige

zijn bijna 500 deelnemers na afloop naar

tienduizenden. Binnen de reisbranche

huis gegaan met een dergelijke combi-

is duurzaam toerisme nog niet écht een

natie van ongerustheid voor wat op ons

speerpunt – maar we beseffen wel, dat we

afkomt, vastberadenheid om hier iets mee

in actie moeten komen – voor we zelf het

te doen en zekerheid dat dit onze business

voorwerp van actie worden.

verregaand zal transformeren.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

THE TRAVEL FUTURE WE REALLY WANT

Hannelore Akkermans (Joker)

Nathalie Bekx (Trendhuis)

“Duurzaam toerisme is geen doel, het is een middel om socio-economische groei te realiseren en –belangrijker dan ooitom te komen tot een wereld, waarin men meer in plaats van minder tolerant is voor de ander. Reizen moet de noden, dromen en verwachtingen van reizigers en locals helpen realiseren. Hierbij is de notie “een faire prijs” erg belangrijk.”

“Als het over Corporate Social Responsiblity (CSR) gaat, missen heel veel bedrijven de nodige kennis en tools om die verantwoordelijkheid te nemen en te claimen. Het SDG FIT plan, dat beschreven staat in het boek “Reis naar Duurzaam Ondernemen” dat Bob Elsen en ikzelf samen schreven, geeft houvasten en leidraad.”

Lucas Bobes (Amadeus)

Melvin Mak (TUI)

“Technologie heeft het potentieel om een game changer te zijn, ook op vlak van duurzaam toerisme. Een technologische oplossing voor operationele en klimatologische problemen, is vaak essentieel om de combinatie van vooruitgang en duurzaamheid te verzekeren.”

“Voor de bestemmingen moeten wij meer kunnen betekenen dan louter de vakantiebeleving van onze gasten. Wij moeten ons realiseren dat wij impact genereren op een bestemming waar mensen wonen. Je gaat als het ware op bezoek bij die mensen”

En nu?

Nele Van Hoyweghen (VN-jongerenvertegenwoordiger duurzame ontwikkeling Vlaamse Jeugdraad) “Bedrijven moeten er op aangesproken worden wat voor impact hun producten hebben op onze aarde. Zeker als we geen dromen, jullie corebusiness, willen stukmaken in de toekomst. Gebruik wat ons uniek maakt als millennials in jullie voordeel. We zijn als generatie meer geconnecteerd dan ooit. Gebruik die connecties, sociale media enzovoort om best practices te delen, feedback te vragen of om jouw idee te promoten.”

Het congres “The Travel Future We Really Want” was geen éénmalig feit. Voor de organisatoren was het een stap, in de lange en uitdagende reis naar duurzaam toerisme, niet als marketing gimmick maar als strategisch onderdeel van het business model. Vandaar dat we op de volgende pagina’s elk van de 17 SDG’s (Sustainable Development Goals) apart bekijken, mét een eerste stap naar de relavantie van elke doelstelling voor de toeristische sector. Het geheel leest als een gigantische, dwingende uitdaging. Zo hoort het ook: het gaat om de planeet. En die is redelijk essentieel in ons aller business model, dacht ik zo.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Jermy Smith (Travindy) “Duurzaam toerisme hoeft niet verbonden te zijn met negatieve connotaties zoals “minder”, “opofferen” en “verliezen”. Denk eerder aan begrippen als “meer”, beter”, “verjongd” en “hersteld”. Duurzaam reizen kan ervoor zorgt dat je vindt, dat je een beter mens wordt. En nu komt het allermooiste: als je als reisorganisatie zorgt voor het diepere welzijn van je klanten, dan zullen die langer en vaker willen reizen, en bereid zijn om méér uit te geven. Als dat niet motiverend is …”

THE TRAVEL FUTURE WE REALLY WANT

17 Sdg’s for travel: Dit is geen optie meer. Het is een noodzaak ER IS GEEN PLANEET B.

en moeten ook verzekerd

Aan het taalgebruik binnen

zijn van een leven, waarin

de sector ten opzichte van

louter “overleven” niet meer

de verschillende mogelijk-

centraal staat. Welzijn is

heden van ander geslacht,

Als de reisbranche toeristen

een voorwaarde om gastvrij-

zou ook wel eens wat mogen

De achtste SDG is een recht-

stuurt naar landen waar

heid te kunnen verlenen. En

veranderen.

streekse verantwoordelijk-

extreme armoede heerst,

zonder goede gezondheid,

heid van de hele reisbranche,

dan heeft elk bedrijf de taak

is welzijn onmogelijk. Even

van groot tot klein. Goede

om door de reisactiviteit de

verder kijken dan hotel en

jobs, goede werkomstandig-

armoede mee te verhelpen.

excursiemogelijkheden bij de

heden en een echte bijdrage

Niet als bij-effect, maar als

selectie ven een bestemming,

doel. “Goedkoop inkopen”

lijkt dus essentieel.

aan economische groei in Waar onze reizigers toegang

de landen waar wij werken

krijgt dan een andere dimen-

hebben tot schoon water en

– het kan. Hotels neerzet-

sie: die van de uitgeperste

correct sanitair, moet dat

ten waarvan de winst naar

citroen. Als we arme landen

ook vanzelfsprekend zijn

Zwitserland of Jersey vloeit,

bestemmingsstatus geven,

voor de lokale bevolking.

is een economische misdaad.

dan komt dat met reuzen-

Een toeristen-oase in een

Economische groei in één

De mensen die onze reizigers

plek waar de levensomstan-

deel van de wereld op kosten

ontvangen en verzorgen,

digheden schrijnend zijn,

van een ander deel, is niet

moeten goed opgeleid zijn.

kan niet meer. Als we schoon

duurzaam. Een bevolking of

Als we zelf voor opleidingen

water en sanitair invoeren,

een bemanning die leeft van

zorgen, moeten we die oplei-

moeten ook de inwoners

fooien, is een schrijnende

dingen breed zien, niet enkel

van de streek er voelbaar op

vorm van ongelijkheid.

Het principe moet zijn: als

om onze taken uit te voeren,

vooruit gaan.

we willen reizen in een land

maar ook om deze mensen

waar de bevolking honger

een brede opleidingssokkel

heeft, dan hebben we de

te geven. Er moet een brug

verdomde plicht om ervoor

staan tussen zakelijke belan-

te zorgen dat elke reiziger

gen en brede verantwoorde-

door rechtstreekse bijdragen

lijkheid.

grote verplichtingen.

Ook hier zijn lessen te Is dit wel iets waar de reisin-

trekken: de infrastructuur

ervoor zorgt dat minstens

dustrie een rol in kan spelen?

die de travel sector neerzet

één gezin een jaar kan eten.

Reken maar van yes. Wij zijn

in andere landen, moet ook

Dat is duidelijk, meetbaar en

een grote energieverbruiker,

ten goede komen van het

doenbaar. Oog hebben voor

als je de optelsom maakt

gastland. Bij de bouw van een

honger is een eerste stap – je

van de productiekosten:

hotel méér wegen aanleggen

verantwoordelijkheid nemen

Dit is een no brainer: in lan-

transport, verblijf, vervoer

dan een toegangsweg, is

is een logische volgende stap.

den die de gelijkheid tussen

ter plaatse en de grote lokale

een eerste stap. Innovatie

geslachten niet erkennen,

toerisme industrie die de

delen met de bevolking is

zal op termijn de spanning

reizigers moet verleiden en

een andere. Een inclusieve en

tussen de lokale intoleran-

vermaken. De verschillende

duurzame aanpak ter plaatse

tie en de aanwezigheid van

componenten van de reis-

mag geen aanleiding zijn tot

toeristen onhoudbaar zijn.

branche hebben de neiging

een voetnoot of een leuke

De mensen die onze reizigers

Maar: laat ons ook naar

om enkel naar zichzelf te kij-

anekdote op de website –

ontvangen, moeten verzekerd

het eigen beleid kijken, en

ken, en veel minder naar de

het moet standaard zijn, en

zijn van een goede gezond-

bijvoorbeeld het glazen

partners waarmee ze werken.

innovatie moeten we actief

heid en gezondheidszorg,

plafond verder verbrijzelen.

Dat moet anders.

stimuleren.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

THE TRAVEL FUTURE WE REALLY WANT

Er zijn in vele toerisme

Zeg eens eerlijk: wie denkt

Water speelt een essentiële

Dit lijkt op het eerste gezicht

bestemmingen twee soorten

er consequent na over de

rol in het massa toerisme.

een verantwoordelijkheid

van ongelijkheid. Er is de

ecologische gevolgen van zijn

52% van de hotelcapaciteit

voor de overheid: vrede, recht-

interne ongelijkheid tussen

haar eigen zakelijke activi-

wereldwijd, ligt vlakbij water.

vaardigheid en sterke instel-

de bevolkingscategorieën,

teit? Ongeveer één op tien

Het verbruik van water door de

lingen. Dat klopt ook. Maar

maar ook de ongelijkheid

toeristische bedrijven meten

reisbranche is massaal. En we

toerisme heeft zich in het

tussen rijke bezoekers en

hun eigen vervuilingsfactor.

gebruiken water als infrastruc-

verleden wel zeer weinig aan-

arme bewoners. Beide zijn

Van een circulaire economie,

tuur voor vervoer en voor onze

getrokken van de politieke

gestoeld op een onrechtvaar-

waarbij de reisbranche aan

activiteiten. Onder water le-

situatie in de bestemmingen.

dig principe. Ongelijkheid

de planeet teruggeeft wat ze

ven meer dieren en organismes

“Wij zijn a-politiek” klonk het

op bestemmingen mag niet

voordien heeft afgenomen,

dan boven water. We kennen

steevast. In een duurzame

getolereerd worden. Als we

hebben de meesten nog niet

ze nauwelijks. Dat maakt hun

wereld, is niemand a-politiek.

lage lonen aanbieden aan het

gehoord. Het is dus nog niet

vernietiging minder persoon-

Zeker een sector die zich een

kansarme deel van de bevol-

voor morgen. Maar wanneer

lijk. We stellen vast dat de

economische kracht noemt,

king, dan verhogen we hun

dan wel? De tijd dringt, zegt

koraalriffen vervuild raken, en

mag geen struisvogel houding

kansen niet – we versterken

de planeet.

verwijten dat aan de industri-

meer aannemen. Wie geen

ële verontreiniging. Toerisme

verantwoordelijkheid wenst

is een (grote) industrie, en

op te nemen, wordt vroeg of

verontreinigt. Dus?

laat deel van het probleem.

de ongelijkheid.

Toeristen evacueren is geen oplossing – het is een noodTja. De reisbranche is één

greep.

We moeten onze klanten

van die sectoren, die weinig

duurzaam laten reizen, maar

tot niet bekommerd is om

ook ter plekke moeten we

het opruimen van haar eigen

Moeten de bossen, de woes-

strategisch bijdragen tot

rotzooi. “Het zijn wij niet, het

tijnen en de natuurgebieden

duurzaamheid. De duurzaam-

zijn vooral de anderen” is een

verder en onbeperkt plaats

heidsprincipes van een hotel

veel voorkomend, mompelend

maken voor het toerisme,

In geen enkele sector geldt de

moeten ook werken in de plek-

en lam excuus. De consument

of is het tijd dat we even in

nood aan samenwerking meer

ken waar de werknemers van

heeft ons ingehaald, en zal

de omgekeerde beweging

dan in de reisbranche. Onze

dat hotel wonen. Toerisme-ac-

steeds meer een verantwoor-

beginnen te denken? Toeris-

sector is een lappendeken van

tiviteit die niet geconnecteerd

delijke houding eisen, van elk

me heeft een niet zo fraaie

verschillende spelers, een ket-

is met het leven ter plaatse, is

onderdeel van de ketting. Als

geschiedenis: brutaal werden

ting met zeer vele schakels.

een getto of een compound.

de emmer overloopt, is dat

in het verleden grond en

Een reis wordt samengesteld

Beiden zijn fout. De interna-

dan de schuld van de laatste

grondstoffen opgeëist, met

uit zeer vele verschillende

tionale toerisme activiteit zal

druppel, of van alle druppels

ernstige gevolgen – die we

componenten. Samenwerking

verbonden zijn met het lokale

samen? De gevolgen van de

vandaag cash dreigen te beta-

en partnerships zijn nodig

weefsel, of niet zijn.

opwarming van de aarde

len. Respectvol beschermen

om een vuist- of juist een

worden eerst zichtbaar op de

en herstellen lijkt een mini-

geopende hand- te tonen naar

meest fragiele toeristische

male verantwoordelijkheid, in

iedereen. Duurzaam reizen

bestemmingen. Nemen we

de komende 30 jaar. Let wel:

is geen optie meer, het is een

actie of geven we stukje bij

niet pas binnen 30 jaar. Tegen

dwingende noodzaak. Voor

beetje delen van de planeet

dan moet het veranderd zijn.

iedereen, en voor elke speler.

op? De vraag stellen is ze

Kleine nuance.

2030 is vlakbij.

beantwoorden, lijkt me.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Live Travel Space

is the new present

In Amadeus, we are turning the future of travel into a new present. We are creating a Live Travel Space for all industry players to grow, connect and delight the traveler, fulfilling their every wish in real time. The new technologies in the Amadeus Travel Platform deliver a personalized offer to your business travelers. Join us in the Live Travel Space! www.amadeus.com/livetravelspace

THE STATE OF THINGS: HOTELS

THE STATE OF THINGS — Hotels — Een Zuiver Geweten is Pure Luxe Gewetensvol reizen wordt belangrijk, zeker in het luxe segment. Reizigers gaan naar méér op zoek dan naar persoonlijke verwezenlijkingen: ze willen er zeker van zijn dat hun trips ook anderen ten goede komen. Het gaat over het inzicht, dat we leven op een gemeenschappelijke planeet, en nergens komt dat inzicht zo concreet tot uiting als op reis. Het gaat over minder willen hebben, maar meer willen zijn. De lokale bevolking moet niet meer opzij gaan voor de hotelgasten. In tegendeel: reizigers voelen zich te gast, met alle beleefdheidsnormen van dien. Een gast past zich aan voor zijn gastheer. Verschillende grote hospitality bedrijven zoals Hilton, Marriott en Six Senses zijn op zoek naar een juiste balans tussen economische rendabiliteit en zinvol en respectvol in de wereld staan. Een moeilijke oefening om in de praktijk te brengen.

Alles Wordt Fluïde Vergeet de aloude sterrencategorie. Die is ten dode opgeschreven. De reiziger kan, naargelang het moment, de reden van de reis en de noden & wensen, kiezen voor een klassiek top hotel, een ecolodge of een privé appartement. Deze drie keuzemogelijkheden kunnen de perfecte invulling zijn van het begrip “luxe”. Op vakantie zijn er nog vele extra mogelijkheden: een tent of een boot op de rivier kunnen het nec plus ultra betekenen op een bepaald moment, voor een bepaalde reden, in een bepaalde omgeving. Het is dus logisch, dat “de hotellerie” snel aan het evolueren is naar zeer fluïde modellen, die elementen van klassieke luxe combineren met de vrijheid van een eigen appartement, en de sociale contacten van een jeugdherberg.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

THE STATE OF THINGS: HOTELS

Maar … bestaat de ultieme succesformule wel? De geschiedenis leert ons: als iedereen probeert een stukje van een ander te integreren in de bestaande business modellen, dan wordt het interessant, maar ook gevaarlijk. Hotels komen uit hun ivoren torens, maar het leven buiten die torens zijn de meesten niet gewend. Merk gebonden standaarden gelden opeens niet meer, klantensegmenten worden met elkaar geconfronteerd, de distributie wordt (nog) ingewikkelder, en de pricing wordt een complex kluwen. Tegelijkertijd weten de hospitality

Lokale Restaurants in een Hotel

spelers ondertussen dat ze hun eeuwenoude zekerheden

Food & Beverage is in de hospitality sector door de jaren

vloeibaar, en zal waarschijnlijk nooit meer “stollen” in dui-

heen een conservatief segment gebleven, waarbij de Gene-

delijk afgelijnde concepten voor duidelijk afgelijnde doel-

ral Manager, de F&B Manager en de hoofdzetel weliswaar

groepen. Of is de situatie vandaag het resultaat van een

nieuwe concepten bleven introduceren – maar zelden

slingerbeweging, die ooit weer de andere kant op gaat?

in overleg met de klant, laat staan de buurt. Er is nu een

Hoe dan ook, het wordt een interessante rit. Hell, yes!

moeten opgeven, als ze binnen een tiental jaar nog relevant willen zijn. The State of Things in Hospitality Land is vandaag zeer

nieuwe beweging op gang getrokken, waarbij hotels eindelijk hun verborgen ambitie kunnen waarmaken: via hun F&B outlets een “adres in de regio” worden, voor reizigers en voor locals. Vergeet de term “hotel restaurant”: hoteliers kijken eerst naar de buurt en de regio, en gaan ervan uit dat goede, succesvolle restaurants uiteindelijk vanzelf ook de hotelgasten aantrekken. In die volgorde. De “Salade Novotel”, de “Marriott Burger” en de eeuwige spaghetti Bolgnese op elke menukaart ter wereld, zullen –traag maar zeker- vervangen worden door gerechten die je écht wil eten. We cannot wait.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

“Cruise enriches your world. Oceania magnifies it” Bernard Carter, Senior VP & Managing Director, EMEA - Oceania Cruises

Over OceaniaNEXT: “Regatta, Insignia, Nautica en Sirena worden vier nieuwe schepen, in een re-inspiratie programma dat

Bernard Carter, Senior VP & Managing Director, EMEA van Oceania Cruises is een onstuitbare ambassadeur van Oceania, een meer dan ervaren cruise professional en een levensgenieter. Een gesprek met Bernard is een opeenvolging van duidelijke statements en heldere opmerkingen. Wij spraken met de man op een mooie nazomeravond, op een terras in Antwerpen, bij een goed glas wijn. En wij verzamelden deze statements, over Oceania Cruises maar ook over alle aspecten van de cruise sector.

nog nooit gezien is in de cruise industrie. Ik wil hier even een uitspraak van Riet aanhalen: “The look changes, but the feel remains”. Deze schepen worden niet vernieuwd, ze worden herboren. Re-inspiratie maakt de schepen beter dan nieuw. Onze klanten zullen dezelfde, onvergelijkelijke sfeer voelen, in een spectaculair vernieuwde omgeving. Een unieke krachttoer.”

Over de rol van het personeel aan boord “De warme en persoonlijke service is het handelsmerk van Ocania Cruises. Het gemak waarmee de medewerkers de namen en de voorkeuren van de klanten herkennen en onthouden, is legendarisch. De glimlach is echt gemeend, het enthousiasme komt recht uit het hart. Er zijn dan ook twee zeer emotionele gebeurtenissen bij elk vertrek en bij elke aankomst: het weerzien van vaste klanten met de medewerkers bij het begin van de cruise, en het afscheid tussen passagiers en medewerkers aan het einde van een cruise.”

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Over het Premium Cruise Segment: “Oceania Cruises is een premium product, dat is duidelijk. Onze doelgroep is professioneel succesvol, vaak met heel wat reiservaring. Onze passagiers houden van een verfijnde levensstijl,

Over de rol van de Reisagent:

en een elegante maar ongedwongen sfeer. Ik geef echter de raad aan de reisagent, om elke cruise-

“De reisagent is voor Oceania Cruises een strategische

klant gedurende heel zijn leven te volgen. Immers:

partner. Op het moment dat de reisadviseur op basis van

voor vele cruise passagiers is het “cost & value”

zijn ervaring en mensenkennis – met ook een inschat-

segment, het instapmoment voor de kostenbewus-

ting van de koopkracht van de klant- de stap neemt om

te reiziger. Een interessant fenomeen is, hoe de

Oceania Cruises aan te raden, gebeurt er iets magisch: de

cruise keuze in de loop van het leven van de klant

klant ontdekt dat dit een vakantie is, die op vlak van ele-

bepaald wordt door zijn eigen persoonlijke groei:

gantie, luxe en verfijning, hem past als een handschoen.

naarmate de koopkracht en de persoonlijke ma-

Ik ben er zeker van dat heel wat klanten hun reisadvi-

turiteit groeien, wordt de stap voor het premium

seur dankbaar zijn, dat ze hen Oceania Cruises hebben

segment logisch. Een cruise klant is dus vaak een

aangeraden. Een bewijs van vakmanschap. Ieder zijn vak:

evoluerende klant, die je als reisagent perfect kan

reisagenten adviseren de klant, wij verzorgen de klant.

begeleiden … naar Oceania Cruises!”

Een sterk partnership, dus.”

Over de uitspraak: “Big is Beautiful”

Over de uitspraak: “The Ship is the Destination”

“Deze uitspraak geldt voor andere rederijen en merken binnen de cruise industrie, maar niet voor Oceania Crui-

“Het is een inderdaad een veel gemaakte opmerking als

ses. Wij geloven eerder in de “Small & Intimate” aanpak

het over de mega-schepen gaat, die echte drijvende re-

voor onze stijlvolle klanten met veel levenskunst en le-

sorts zijn. Voor Oceania geldt: “The Cruise is The Destina-

venservaring. “Small & Intimate” geldt voor onze schepen,

tion”. Het gaat om een uitzonderlijke diversiteit, rijkdom

maar ook voor vele havens die we aandoen. Deze manier

en manier van leven: het is de optelsom van unieke

van reizen geeft je een onvergelijkbare variëteit aan keu-

ervaringen. Dat is tenslotte wat onze klanten zoeken: een

ze. Meer dan je ooit zou kunnen indenken. Iedereen kan

reis, die hen persoonlijk rijker maakt aan ervaringen, ge-

een groot schip bouwen. Maar slechts enkelen kunnen een

beurtenissen, ontmoetingen en ontdekkingen. Daarom:

verfijnde levensstijl op zee creëren. That’s the difference.”

“With Oceania Cruises, the cruise is the destination.”

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

The Travel Industry

In Benelux

ONLINE COMMUNICATION & MARKETING

TARGETED EVENTS

BUSINESS INTELLIGENCE

The Conference

Online Surveys

Communication Platforms

6 General Editions

Cruise Event

Brainstormings

Dedicated Mailings

Tailormade Editions

Niche Event

Focus Groups

Sales Manuals

Dedicated Editions

Punch!

Consulting Projects

Online Trainings

EXCLUSIVE PRINT EDITIONS

TRAVEL360Â° BENELUX / FEBRUARI 2019

Welkom in de wereld van Robinson Of het nu gaat om creatieve incentives of duurzame bijeenkomsten, onze ROBINSON premium resorts bieden uw klanten een breed scala aan locaties, uitzonderlijke service en de ideale omstandigheden voor hun evenementen. Onze diverse activiteitenprogramma's bieden plezier, actie, verfrissing en culinair genot.

ROBINSON is de leidende Duitse cluboperator in het premium segment. Maar liefst 23 ROBINSON CLUB-resorts bieden inspirerende locaties voor unieke evenementen. Van meetings tot incentives.

Volpension of all-inclusive resorts

Professionele vergaderruimten

Een uitgebreid aanbod aan sport-

voor maximaal 450 personen

en fitnessaanbiedingen Een breed scala aan wellnessdiensten Persoonlijk advies en hulp van onze reisspecialist Uitzonderlijke evenementlocaties Aantrekkelijke vergaderarrangementen Exclusieve activiteitenprogramma's

Het theater kan gebruikt worden voor plenaire zittingen met een capaciteit voor maximaal 700 personen Culinaire hoogstandjes en specialiteitenrestaurants exclusief voor uw klanten Uitgebreide dienstenportfolio van aankomst tot vertrek

voor 10 tot 800 personen

TRAVEL360Â° BENELUX / FEBRUARI 2019

Oosterijk

CLUB ALPENROSE ZÜRS  Zürs am Arlberg  114 kamers - Volpension  Geopend: dec-apr — Theater: 100 Hoofdrestaurant: 280

CLUB AMADÉ  Kleinarl - Salzburg  160 kamers - Volpension  Geopend: jun-okt/dec-apr — 3 vergaderruimten Terras: 80 Theater: 220 Hoofdrestaurant: 370 Tv-ruimte: 25

CLUB LANDSKRON

CLUB SCHLANITZEN ALM

 Ossaich-meer - De Gerlitzen  151 kamers  Zomer: volpension.  Winter: all-inclusive  Geopend: jun-okt/dec-mrt — Theater: 200 Hoofdrestaurant: 650 Specialiteitenrestaurant: 50 Terrasbar: 100

 Nassfeld - Karinthië  169 kamers - Volpension  Geopend: jun-sep/dec-mrt — Theater: 240 Hoofdrestaurant: 340 Specialiteitenrestaurant: 40

Egypte

Duitsland

Griekenland

CLUB SOMA BAY

CLUB FLEESENSEE

CLUB DAIDALOS

CLUB KYLLINI BEACH

 Soma-baai - Rode Zee  348 kamers - Volpension  Het hele jaar door geopend — Openluchttheater: 450 Hoofdrestaurant: 761 Strandrestaurant: 445 Specialiteitenrestaurant: 208 Gastronomisch restaurant: 35

 Mecklenburg-Vorpommern  201 kamers - Volpension  Het hele jaar door geopend — 4 vergaderruimten Tenne-hal: 500 m² 3 ruimten, op loopafstand Openluchttheater: 300 Restaurant: 500 Specialiteitenrestaurant: 70 Strandrestaurant: 25

 Kos  319 kamers - Volpension  Geopend: apr-okt — 2 vergaderruimten Hoofdrestaurant: 1141 Specialiteitenrestaurant: 220 Strandrestaurant: 254

 West-Peloponnesos  307 kamers - All-inclusive  Geopend: mei-okt — 7 vergaderruimten Hoofdrestaurant: 850 Openluchttheater: 450 Specialiteitenrestaurant: 175

Italië

Malediven

CLUB APULIA

CLUB MALDIVES

CLUB NOONU

CLUB AGADIR

 Apulia  348 kamers - Volpension  Geopend: apr-okt — 2 vergaderruimten Theater: 450 Hoofdrestaurant: 1004 Pizzeria: 90 strandrestaurant: 220 Specialiteitenrestaurant: 50 Restaurant: 30

 Gaafu Alif-atol - Funamadua  121 bungalows . Volpension  Het hele jaar door geopend — Hoofdrestaurant: 240 Specialiteitenrestaurant: 40 binnen (200 buiten) Diner in de presidentiële suite: 30 Picknickeiland: 60

 Noonu-atol - Orivaru  150 kamers . All-inclusive  Het hele jaar door geopend — Hoofdrestaurant: 504 binnen Specialiteitenrestaurant: 24 Teppanyakirestaurant: 16

 Agadir  302 kamers . All-inclusive  Het hele jaar door geopend — 4 vergaderruimten Theater: 490 Hoofdrestaurant: 500 Strandrestaurant: 649 Café: 300 Specialiteitenrestaurant: 200

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Marokko

Portugal

Spanje FOR

ADULTS

ONLY

CLUB QUINTA DA RIA

CLUB CALA SERENA

CLUB ESQUINZO PLAYA

CLUB JANDIA PLAYA

 Algarve  265 kamers - All-inclusive  Het hele jaar door geopend — 4 vergaderruimten Theater: 420 Hoofdrestaurant: 897 Specialiteitenrestaurant: 75

 Mallorca  306 kamers . Volpension  Het hele jaar door geopend — 5 vergaderruimten Terras: 150 Theater: 450 Hoofdrestaurant: 675 Specialiteitenrestaurant: 106 Restaurant: 74

 Fuerteventura  379 kamers . All-inclusive  Het hele jaar door geopend — 2 vergaderruimten Theater: 600 Hoofdrestaurant: 900 Specialiteitenrestaurant: 70 Restaurant: 70 Restaurant met terras: 120 Bioscoop: 115

 Fuerteventura  372 kamers . Volpension  Het hele jaar door geopend — 2 vergaderruimten Hoofdrestaurant: 717 Specialiteitenrestaurant: 60 Strandrestaurant: 106 Theater: 400 Rooftop terras: 60

Zwitserland

Tunesië

Turkije

FOR

ONLY

ADULTS

CLUB AROSA

CLUB DJERBA BAHIYA

CLUB ÇAMYUVA

CLUB NOBILIS

 Arosa - Graubünden  134 kamers . Volpension  Geopend: dec-apr — 1 vergaderzaal: 35 m²

 Djerba  396 kamers . All-inclusive  Geopend: maa-nov — Theater: 350 Strandrestaurant: 210 Specialiteitenrestaurant: 50 Hoofdrestaurant: 850

 Kemer  362 kamers . All-inclusive  Geopend: apr-nov — 2 vergaderruimten Openluchttheater: 250 Hoofdrestaurant: 760 Specialiteitenrestaurant: 88 Strandrestaurant: 102

 Belek  404 kamers . Volpension  Het hele jaar door geopend — 6 vergaderruimten Theater: 670 Hoofdrestaurant: 1170 Restaurant: 93 Specialiteitenrestaurant: 50 Restaurant: 30 Specialiteitenrestaurant: 100

Turkije

CLUB PAMFILYA  Side  282 kamers - All-inclusive  Geopend: apr-nov — 1 vergaderzaal: 42 m² Openluchttheater: 450 Hoofdrestaurant: 672 Specialiteitenrestaurant: 90 Strandrestaurant: 110

Thailand

CLUB SARIGERME PARK  Sarigerme  296 kamers . All-inclusive  Geopend: apr-nov — 1 vergaderzaal: 103 m² Openluchttheater: 550 Hoofdrestaurant: 715 Specialiteitenrestaurants: 85 Pool restaurant: 400

CLUB KHAO LAK  Khao Lak  320 kamers . Volpension  Het hele jaar door geopend — 4 vergaderruimten Hoofdrestaurant: 650 Specialiteitenrestaurants: 260 Strandrestaurant: 50 Stranbar: 100 Hoofdbar: 200

COMING SOON: CLUB CABO VERDE in Kaapverdië

CLUB IERAPETRA in Griekenland

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Wij zijn Robinson Elk van onze 23 resorts heeft een bijzonder mooie locatie in een uniek deel van de wereld. De combinatie van de sfeer, interieur en architectuur vormen de perfecte achtergrond voor uw klanten hun incentive of vergadering.

We gaan tot het uiterste ROBINSON verwelkomt uw klanten met 64 verschillende sporten om uit te proberen, de nieuwste apparatuur, erkende trainers en eersteklas sportfaciliteiten. Er is een zeer ruime keuze, voor ieder wat wils.

We bieden hoogstaand entertainment Of het nu gaat om unieke shows, live-muziek, onvergetelijke ervaringen op het strand of in de bergen, of stijlvolle gala-avonden. Het hele clubteam geeft boeiende shows met grote aandacht voor elk detail.

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

We geven om uw klanten Ons speciaal ontwikkelde WellFit®-concept combineert gezonde oefeningen met herstellende ontspanning. GroupFitness, Body & Mind, Personal Fitness Training, WellFit® Spa en WellFood® verwennen geest en lichaam.

We houden van wat we doen Onze toegewijde medewerkers - de ROBINS - heten uw klanten van harte welkom en staan altijd voor hun klaar. De ROBINS vormen het hart en de ziel van de club en creëren de unieke ROBINSON-sfeer.

We geven om de toekomst Duurzame energie, volledig biologische waterzuiveringsinstallaties en milieuvriendelijke afvalverwerking zijn slechts enkele van de vele milieuprojecten waar we ons voor inzetten.

CLUB CALA SERENA Mallorca, Balearen – Spanje In het zuiden van Mallorca wacht CLUB CALA SERENA uw klanten op met 120.000 m² prachtig onderhouden terrein en directe toegang tot de Middellandse Zeekust. Het seminariecenter werd deze zomer nog volledig gerenoveerd. —

Valldemossa

Palma de Mallorca: 60 km

Vol pension "made by ROBINSON" Gelegen tussen twee baaien met zandstranden aan de zuidoostkust van Mallorca

Porto Cristo Palma

Goede vluchtverbindingen

CLUB CALA SERENA

12 tennisbanen (2 binnenbanen); ook geschikt voor productpresentaties

Santanyi

Diverse incentive opties in het resort en op het eiland, zoals aankomst met speedboat of een fun car rally

CLUB QUINTA DA RIA Algarve - Portugal Onze ROBINSON CLUB QUINTA DA RIA, bevindt zich aan de Algarve, omringd door het natuurreservaat Ria Formosa. Het resort is gelegen tussen twee van de beste 18-holes golfbanen van Portugal. De Club biedt een adembenemend uitzicht op de Atlantische Oceaan en het zandeiland voor de kust. Faro: 45 km

— All inclusive "made by ROBINSON"

Lissabon

Aan de prachtige kustlijn van Oost-Algarve Zandeiland voor de kust In de buurt van 2 van de beroemdste golfbanen van Portugal Uitgeprobeerd en aanbevolen door erkende

CLUB QUINTA DA RIA

MICE-testers 4 vergaderzalen Uitzonderlijke programma's, zoals een

Faro

strandfeest bij maanlicht Event manager op locatie TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

CLUB AGADIR Agadir - Marokko In ROBINSON CLUB AGADIR ontdekken uw klanten de Arabische wereld van duizend-en-een nacht. Het resort ligt direct naast een prachtig zandstrand. Surfen, golfen of een excursie naar Marrakesh of Essaouira? Of liever een ontspannende massage of hamam? — All-inclusive “made by ROBINSON”

Marrakech

Agadir: 22 km

Rechtstreeks aan een fijn

CLUB AGADIR Agadir

zandstrand Enorme verscheidenheid aan locaties

Laayoune

en evenementen Prachtige selectie van excursies

“ROBINSON heeft locaties geselecteerd die zeer aantrekkelijk zijn voor incentives, conferenties of teambuilding. De bestemming is echter niet de enige belangrijke troef. Budgetbeheersing is namelijk ook van groot belang. ROBINSON biedt daarom volpension- of all-inclusive tarieven, zodat u als organisator van een evenement exact weet hoeveel het project zal kosten. Onze tarieven kunnen meer omvatten dan alleen accommodatie, eten en drinken. Ook sporten teambuildingactiviteiten kunnen inclusief zijn. Bovendien bieden onze clubs een geweldig aanbod aan cursussen en à la carte specialiteitenrestaurants die exclusief voor de groep kunnen worden geboekt”

TRAVEL360° BENELUX / FEBRUARI 2019

Stephanie Kubik ROBINSON Sales Manager MICE International

advertorial

“Elke reisorganisatie die vandaag succesvol is, heeft zich kunnen onderscheiden door service en differentiatie. Grijp vandaag de kans om je verder te onderscheiden, door digitale ondersteuning. Dan ben je ook klaar voor morgen.” — Steven Rotthier, CEO Qite

Partner van grote spelers in alle sectoren

“Elke sector heeft te kampen

in zes jaar is gegroeid naar een Full

Qite is geboren in de reissector, maar wij

uitdagingen: oude systemen,

Service IT Partner. Wij willen jouw spe-

voeren vandaag ook grote projecten uit

cifieke business noden begrijpen, en

voor vele spelers buiten de reisbranche.

de nood om te kunnen

creëren samen met jou oplossingen. We

Wij werken onder andere voor een grote

inspelen op de veranderende

hebben maar één doel voor ogen: jouw

internationale bank, en voor een wereld-

bedrijf nog beter maken, door de juiste

speler op vlak van training en consulting.

consument, snel verouderende

digitale ondersteuning.

Dat doen we in volle transparantie, met

software… maar wat fantastisch

een super efficiëntie en rekening houdend

is aan de reissector, is de

Full Service IT Partner

met dezelfde technologische

Qite is een jong, dynamisch bedrijf dat

Kenners van de Reissector Qite kent de reissector door en door.

met de specifieke noden van elke klant.

Een Wereldteam

snelheid waarmee wij nieuwe oplossingen kunnen uitwerken

Wij hebben succesvolle projecten gelanceerd en voltooid voor reisagen-

Onze IT specialisten zijn jong, en

en implementeren. Wij kunnen

ten, grote en kleine tour operators en

werken graag en met volle overgave bij

gespecialiseerde media spelers. We

Qite. Wij zijn een dynamische, moderne

elke speler binnen de reissector

werken met grote en kleinere budget-

werkgever die een geweldige werkom-

helpen, om te schitteren. En dat

ten, omdat we weten: vandaag heeft

geving biedt. Ons twintig koppig team

iedereen digitale ondersteuning nodig.

werkt keihard, maar altijd volgens het

is fantastisch.”

devies “Work Hard, Play hard”. Werken bij Qite is tof, uitdagend en verrijkend.

Overzet 16A, BE 9000 Gent

+32(0)9 336 22 99 | info@qite.be | www.qite.be

Vlieg non-stop naar Hongkong, AziĂŤ en de Pacific

Ervaar de moderne luxe en ongeĂŤvenaarde service van Cathay Pacific Airways Cathay Pacific biedt u dagelijks een comfortabele, directe verbinding van Amsterdam naar Hongkong, nu uitgevoerd met het nieuwste toestel uit de vloot, een Airbus A350-1000. Vanuit Brussel vliegt u vier keer per week non-stop naar Hongkong met de vijfsterren luchtvaartmaatschappij. Vanuit Hongkong kunt u doorvliegen naar meer dan 200 bestemmingen wereldwijd. Boek uw volgende reis in comfort op www.cathaypacific.com