Travel360 Benelux Magazine - October / November by Travel360°

Leisure & mice benelux editie nr. 11

TRAVEL TECHNOLOGY Vandaag & Morgen

IN DE KIJKER:

OOSTENRIJK

POWER PLAY TOPPERS

TRAVEL TECHNOLOGY

WINTERSE VAKANTIES

TIPPING POINT YEARS

Benelux

Toekomst

Bestemmingen

Innovatie

VU.: Travel360Â° Martelarenplein 20 E 3000 Leuven

“Cruise enriches your world. Oceania magnifies it” Bernard Carter, Senior VP & Managing Director, EMEA - Oceania Cruises

Bernard Carter, Senior VP & Managing Director, EMEA van Oceania Cruises is een onstuitbare ambassadeur van Oceania, een meer dan ervaren cruise professional en een levensgenieter. Een gesprek met Bernard is een opeenvolging van duidelijke statements en heldere opmerkingen. Wij spraken met de man op een mooie nazomeravond, op een terras in Antwerpen, bij een goed glas wijn. En wij verzamelden deze statements, over Oceania Cruises maar ook over alle aspecten van de cruise sector.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

Over OceaniaNEXT: “Regatta, Insignia, Nautica en Sirena worden vier nieuwe schepen, in een re-inspiratie programma dat nog nooit gezien is in de cruise industrie. Ik wil hier even een uitspraak van Riet aanhalen: “The look changes, but the feel remains”. Deze schepen worden niet vernieuwd, ze worden herboren. Re-inspiratie maakt de schepen beter dan nieuw. Onze klanten zullen dezelfde, onvergelijkelijke sfeer voelen, in een spectaculair vernieuwde omgeving. Een unieke krachttoer.”

Over de rol van het personeel aan boord “De warme en persoonlijke service is het handelsmerk van Ocania Cruises. Het gemak waarmee de medewerkers de namen en de voorkeuren van de klanten herkennen en onthouden, is legendarisch. De glimlach is echt gemeend, het enthousiasme komt recht uit het hart. Er zijn dan ook twee zeer emotionele gebeurtenissen bij elk vertrek en bij elke aankomst: het weerzien van vaste klanten met de medewerkers bij het begin van de cruise, en het afscheid tussen passagiers en medewerkers aan het einde van een cruise.”

Over het Premium Cruise Segment: “Oceania Cruises is een premium product, dat is duidelijk. Onze doelgroep is professioneel succesvol, vaak met heel wat reiservaring. Onze passagiers

Over de rol van de Reisagent:

houden van een verfijnde levensstijl, en een elegante maar ongedwongen sfeer. Ik geef echter de raad aan

“De reisagent is voor Oceania Cruises een strategische

de reisagent, om elke cruiseklant gedurende heel zijn

partner. Op het moment dat de reisadviseur op basis

leven te volgen. Immers: voor vele cruise passagiers is

van zijn ervaring en mensenkennis – met ook een

het “cost & value” segment, het instapmoment voor

inschatting van de koopkracht van de klant- de stap

de kostenbewuste reiziger. Een interessant fenomeen

neemt om Oceania Cruises aan te raden, gebeurt er iets

is, hoe de cruise keuze in de loop van het leven van

magisch: de klant ontdekt dat dit een vakantie is, die

de klant bepaald wordt door zijn eigen persoonlijke

op vlak van elegantie, luxe en verfijning, hem past als

groei: naarmate de koopkracht en de persoonlijke

een handschoen. Ik ben er zeker van dat heel wat klan-

maturiteit groeien, wordt de stap voor het premium

ten hun reisadviseur dankbaar zijn, dat ze hen Oceania

segment logisch. Een cruise klant is dus vaak een

Cruises hebben aangeraden. Een bewijs van vakman-

evoluerende klant, die je als reisagent perfect kan

schap. Ieder zijn vak: reisagenten adviseren de klant,

begeleiden … naar Oceania Cruises!”

wij verzorgen de klant. Een sterk partnership, dus.”

Over de uitspraak: “Big is Beautiful”

Over de uitspraak: “The Ship is the Destination”

“Deze uitspraak geldt voor andere rederijen en merken binnen de cruise industrie, maar niet voor

“Het is een inderdaad een veel gemaakte opmerking

Oceania Cruises. Wij geloven eerder in de “Small & In-

als het over de mega-schepen gaat, die echte drijven-

timate” aanpak voor onze stijlvolle klanten met veel

de resorts zijn. Voor Oceania geldt: “The Cruise is The

levenskunst en levenservaring. “Small & Intimate”

Destination”. Het gaat om een uitzonderlijke diversi-

geldt voor onze schepen, maar ook voor vele havens

teit, rijkdom en manier van leven: het is de optelsom

die we aandoen. Deze manier van reizen geeft je een

van unieke ervaringen. Dat is tenslotte wat onze

onvergelijkbare variëteit aan keuze. Meer dan je ooit

klanten zoeken: een reis, die hen persoonlijk rijker

zou kunnen indenken. Iedereen kan een groot schip

maakt aan ervaringen, gebeurtenissen, ontmoetingen

bouwen. Maar slechts enkelen kunnen een verfijnde

en ontdekkingen. Daarom: “With Oceania Cruises, the

levensstijl op zee creëren. That’s the difference.”

cruise is the destination.””

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

WELKOM

Online Travel World

Online Trainings

Tipping Point

Oceania Cruises: The View

Jack Kerouac

De toekomst van de reisindustrie wordt bepaald door de technologische ontwikkelingen, of je dat nu graag hebt of niet. Net zoals de reisbranche in België en Nederland bepaald wordt door een select aantal “power players” – of je hen nu graag hebt of niet. Een overzicht van 5 jaar technologische ontwikkelingen leert ons dat we nog maar aan het begin staan van de technologie- take over van de wereld. Is het echte tipping point al bereikt of zijn we nog bezig de helling op te lopen? We weten het niet. Een consument weet het wel: hij/zij heeft nooit om ultra goedkope vluchten gevraagd – maar je moet hem/haar niet verwijten er gebruik van te maken, als ze er zijn. Wij eren één van de ultieme reizigers: beatnik hero Jack Kerouac, de schrijver van “On The Road”. Op de Travel360° PUNCH! events werden 2 Belgen en 2 Nederlanders geëerd. Travel Champs. Wij selecteerden een aantal travel apps, die het veiligheidsgevoel op reis moeten verhogen. Onder andere: een app die ervoor zorgt dat de informatie die je onderweg ontvangt en

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Bas Derks, Yves Hellemans, Pieter Weymans, Kris Van den Broeck, Kate Vansteenkiste, Matthias De Klerck, Gust Michels, Geert Van Lierde Vormgeving: Shtick Fotografie: Shutterstock Druk: Vanderpoorten – Leuven Oplage: 7.000 ex. Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com

doorstuurt, niet alleen snel maar ook veilig reist. Net als jij. Beter dan een app: de Travel360° Online Traings. Meer dan tienduizend deelnemers, say no more. Toch nog één ding: winterse vakanties, die mikken breder dan ski. Goed, want sneeuwzekerheid is een onzeker begrip geworden. Het is een onzekere wereld, maar het blijft een fascinerende wereld om te ontdekken. Hell, yes! Jan Peeters

Advertenties: Kris Van den Broeck & Matthias De Klerck Tel. +32(0)468 17 28 46 – kris@travel360benelux.com Tel. +32(0)499 64 81 66 – matthias@travel360benelux.com Travel360° bvba Martelarenplein 20 E, 3000 Leuven Tel. +32(0)476 22 05 06 – news@travel360benelux.com

transforming tourism professionals

into the digital age E-Commerce Experiences

Business Solutions

Responsive Websites

Automatization & Integration

Mobile Apps & Websites

Enterprise Marketing

Overzet 16A, BE-9000 Gent

+32 (0)9 336 22 99

info@qite.be

www.qite.be

TRAVEL TECHNOLOGY

Technologische veranderingen met

echte impact in Travel “Where Technology Makes Travel Different”

Technologie is alleen maar nuttig als het ook echte impact creëert in het leven van de mensen. In de reisindustrie is de technologie die door consumenten in het dagelijkse leven wordt gebruikt, de graadmeter voor

DE GEWETENSVRAAG

de verwachtingen die de consument heeft van technologie die wordt aangeboden voor de “customer journey” . Vanaf nu moet elke speler in het toerisme er streng op toezien, dat de gebruiksvriendelijkheid, de snelheid en de kwaliteit van de ervaringen die aangeboden worden door technologie, minstens even goed zijn als wat de consument zelf, als privé persoon ter beschikking heeft. En op dat punt is

Ben je even snel als Booking.com?

voor vele bedrijven nog een inhaalbeweging nodig. Booking.com heeft een ijzersterke reputatie Wij selecteerden 4 grote technologische evoluties, die een belangrijke –

gebouwd op twee belangrijke pijlers: een massa

soms zelfs disruptieve- impact zullen hebben op de reiservaring van de

keuzemogelijkheden als eerste pijler, en een

klant. Voor elk van deze 4 evoluties geldt: de impact en het belang van

razendsnel boekingsproces als tweede pijler.

deze veranderingen onderschatten, is levensgevaarlijk. De consument zal

Hoteliers lanceerden dan wel acties als “Book Di-

eisen dat elke speler binnen de reissector deze technologische ijkpunten

rect” of “Stop Clicking Around” om de consument

inbouwt in de “customer experience”. Dit is geen lijst van “nice to have”

rechtstreeks op de hotel website te laten boeken,

technologie: voor de consument is het “need to have” – dus een must!

maar Booking.com blijft de kampioen van de consument.

Technologie verandert de Mobiliteitsfactor in Travel.

Voor elke hotelier geldt dan ook de gewetensvraag: kan jouw reservatie systeem vandaag en/of in de zeer nabij toekomst hetzelfde wat Booking.com kan op vlak van gebruiksvriendelijk-

De ervaring van het “zich bewegen van punt A naar punt B” staat op het

heid, snelheid van zoeken en boeken, en duidelijk-

punt volledig te veranderen. De technologie voor het produceren en

heid op vlak van productomschrijving?

gebruiken van autonoom opererende auto’s, helikopters en vliegtuigen staat op punt, en is klaar om massaal in gebruik genomen te worden.

De verplichte oefening: vraag een neutraal persoon om een kamer in jouw hotel te boeken

Vandaag staan de politici met hun ouderwetse wetgeving en de lobby

via de hotelwebsite, en vervolgens een kamer te

machines van verzekeringsmaatschappijen en traditionele producenten

boeken via Booking.com. Vraag die persoon om

nog met de hakken in het zand. Maar de evolutie is onvermijdelijk: zelfrij-

beide ervaringen te vergelijken. Een leermoment,

dende auto’s en personen vervoerende, computer getuurde drones zullen

ongetwijfeld!

op een termijn van minder dan één decennium, het straat- en luchtbeeld volledig veranderen. De door Elon Musk uitgevoerde en door Virgin gecommercialiseerde Hyperloop One kan vandaag hypersnelle verbindingen verzorgen tussen twee punten, door mensen door lagedrukstalen buizen te vervoeren aan

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

TRAVEL TECHNOLOGY

snelheden vergelijkbaar met een passagiersvliegtuig – en potentieel sneller. Deze twee technologie-gedreven innoverende manieren om van punt A naar punt B te gaan, zullen de hele reissector eerder vroeg dan laat veranderen. Zowel luchtvaartmaatschappijen als autoproducenten kijken zenuwachtig naar deze evoluties. Want, laten we eerlijk zijn: als zelf rijdende auto’s en razendsnelle hyperloops het hoofd, het hart en de ziel van de consument overtuigd zullen hebben, dan is er geen houden meer aan. En het gaat niet alleen om hyperloop en auto’s: vandaag zijn er startups die compacte, volledig aangepaste zelfrijdende wagens presenteren voor oudere mensen, en voor gebruik uitsluitend in steden. En de meeste van die ontwerpen zien er aantrekkelijk, gebruiksvriendelijk en cool uit!

DE GEWETENSVRAAG

Verhoogde Realiteit is een 100% zekere Game Changer in Travel. Virtuele Realiteit (VR) , waarin je de wereld op een virtuele manier beleeft

Kan de autocar het “betaalbare Tesla” tijdperk overleven?

al dan niet met een zware headset op, is nog niet meteen klaar om het gadget stadium te verlaten en mainstream te gaan. Zeker, er worden veel headsets verkocht voor gamers, en met name in technische training is VR een zeer gewaardeerde worktool.

Als een zelfrijdende auto betaalbaar zal zijn, blijft de autocar als vervoermiddel op de korte en

Wat reizen betreft, bevestigden 6% van de ondervraagden in het 2018

middellange afstand dan nog wel relavant? Laat

trends rapport van de Consumer technology Association, dat ze graag

ons een stap verder zetten: als samen met de door-

virtuele realiteit zouden gebruiken om vakantiebestemmingen te verken-

braak van de zelfrijdende auto, ook het autodelen

nen, alvorens een beslissing te nemen over hun vakantie-aankoop. Dat is

mainstream, goed georganiseerd en betaalbaar

belangrijk, maar het is niet wereldschokkend of sector veranderend. VR is

wordt – zullen dat niet heel veel consumenten de

in de reisindustrie voorlopig geen game changer.

autocar links laten liggen als vervoermiddel? Beide ervaringen te vergelijken.

Augmented Reality (zie kadertje) is wel een game changer:

Is de zelfrijdende auto een concurrent voor short haul airlines?

Door een laag over de werkelijkheid te leggen, kan de ervaring van de reiziger vele malen beter, kwalitatief sterker en aangenamer worden. De mogelijkheden voor Destination Marketing zijn vrijwel eindeloos: AR toepassingen zorgen voor instant informatie, rekening houdend met de

Als de in de alinea hierboven beschreven evolutie

interessesfeer van elke individuele consument.

zich doorzet – en dat is vrijwel onvermijdelijk- hoe relevant blijven dan vluchten naar pakweg het

Je kan met de smartphone in de hand, de Egyptische piramides bezoeken

zuiden van Frankrijk, Italië of het vasteland van

en extra informatie krijgen vanuit geschiedkundig, cultuurhistorisch,

Spanje dan nog? Als je één of anderhalve dag

bouwkundig of elk ander mogelijk oogpunt. Je kan een stad bezoeken en

onderweg kan zijn, in zeer comfortabele omstan-

focussen op jouw eigen shopping interesses, op culinaire invalshoeken,

digheden, met alle mogelijke communicatie – en

of de geschiedenis van één bepaalde wijk volledig blootleggen. Met AR als

ontspanningsmiddelen binnen bereik, ben je als

tool moet niemand meer op zoek naar gespecialiseerde gidsen of is een

consument dan nog blij met een plaatsje in een

lange voorbereiding niet nodig: ter plekke kan je volgens eigen wens het

vliegtuig met zeer beperkte ruimte voor jezelf?

bezoek meer of minder intensiteit en achtergrond geven. Maar er zijn nog vele, nieuwe mogelijkheden die Virtuele realiteit biedt op vlak van reizen en toerisme. Storytelling kan een nieuwe dimensie krijgen: met behulp van virtuele realiteit kunnen steden of andere bestemmingen

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

TRAVEL TECHNOLOGY

Artificiële Intelligentie beïnvloedt alles. Dus ook Travel. Op een recente conferentie over de toepassingen van technologie in de reisindustrie, lanceerde één van de sperekers de kreet: “Artificial Intelligence is going to eat the world”. Nou, die dame had onze aandacht. Het punt is, dat Artificiële Intelligentie vandaag nog maar in de kinderschoenen staat.

Definitie Augmented Reality

Artificiële Intelligentie kan hoteliers in staat stellen om hun opgebouwde consumenten data beter aan te wenden, zodat beslissingen en aanbiedingen op vlak van product en pricing, vrijwel perfect aansluiten met de wensen, de mogelijkheden en de beperkingen van de individuele consument, op het be-

Augmented Reality of AR is een live,

slissende moment. Dat brengt afdelingen als marketing en yield nog dichter

direct of indirect, beeld van de werke-

bij elkaar, en dat zorgt tevens voor het ultieme, steeds fluïde en elke seconde

lijkheid waaraan elementen worden

veranderende pricing model.

toegevoegd door een computer. Voor airlines en airport betekent dit minder afhankelijkheid van grote onderMet behulp van advanced augmen-

houdsbeurten, een veel beter zicht op de mogelijke oorzaken van vertra-

ted reality technology (bijvoorbeeld

gingen of technische storingen en een veel efficiënter management van de

objectherkenning) kan ervoor gezorgd

passagiersstroom, zodat de vliegtuigen minder tijd op de grond en meer tijd

worden dat toegevoegde informatie

in de lucht kunnen doorbrengen, wat dan weer resulteert in meer vluchten

kan worden weergegeven en er ook

voor meer passagiers, overal ter wereld.

interactief mee kan worden omgegaan door de gebruiker. AR is gerelateerd aan

Eén van de ultieme toepassingen van Artificiële Intelligentie zal het inzetten

het meer algemene concept mediated

van robots zijn, die in hun gedrag, spraak, bewegingen en tonen van emotie

reality, waarbij de waarneming van

niet meer te onderscheiden zijn van mensen. Het lijkt griezelig, maar het

de realiteit wordt gewijzigd door een

biedt wel opportuniteiten om de vervelende, repetitieve en gevaarlijke jobs –

computer (Informatie kan zowel worden

en vooral de combinatie van die drie - waar gewenst en mogelijk te vervangen

toegevoegd als weggenomen).

door robots.

De technologie probeert er voor te zor-

Voor wie zich bij het lezen van de bovenstaande alinea dadelijk zorgen maakt

gen dat de gebruiker een beter begrip

over het mogelijk job verlies bij baliepersoneel van hotels en airlines of bij

van de werkelijkheid krijgt. AR is in zeke-

bagage afhandelaars op luchthavens (om maar enkele job categorieën te noe-

re zin gerelateerd aan virtuele realiteit.

men), er is ook goed nieuws: in een wereld waarin de consument steeds meer

Het grote verschil bestaat er echter

service verlangt, zullen er ook vele nieuwe jobs worden gecreëerd binnen de

in dat bij virtuele realiteit de ervaring

reisindustrie, waarbij menselijk contact belangrijk en vooral waardevol is.

van de echte wereld grotendeels wordt vervangen door een de ervaring van een gesimuleerde fantasiewereld. AR daartegen voegt een extra informatie-laag toe aan de waarneming van de reële wereld.

Definitie Artificiële Intelligentie Artificiële Intelligentie (AI) zorgt ervoor dat apparaten reageren op data of impulsen uit hun omgeving, en op basis daarvan zelfstandig beslissingen nemen. concepten ontwikkelen zoals “theatrale touring”. Stel je voor dat je klant ervoor kiest om een bezoek van Alcatraz te beleven vanuit het standpunt van Al Capone, die er lang gevangen zat – tot en met de ruzies tussen de gangster en zijn bewaker. En stel je vervolgens een VR-ondersteund bezoek voor aan Robben Eiland, waarbij de reiziger zich in de plaats stelt van de bewaker van Nelson Mandela. Storytelling is een essentieel onderdeel van toerisme, en

Het gaat bij AI dus niet om de rekenkracht, maar om de mogelijkheid (zelfstandig) te leren en beslissingen te nemen. De apparaten zijn zich echter niet bewust van de taken die ze uitvoeren. Ze volgen algoritmes en herkennen patronen. Door te leren van hun eigen fouten, leveren ze een beter resultaat. Je spreekt dan ook wel van Machine Learning.

een slim gebruik van de Virtuele Realiteit-technologie geeft toerisme professionals nieuwe kansen.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

TRAVEL TECHNOLOGY

Gezichtsherkenning maakt nog veel meer mogelijk, in Travel. Een belangrijke hinderpaal voor het reizen zonder grenzen, obstakels of frictie is het identificeren en herkennen van de reiziger. Vandaag zijn we nog steeds in het stadium, waarin de reizende klant met een hoge frequentie zich zelf moet voorstellen en/of identificeren, in elk onderdeel van de customer journey. Dat proces gaat radicaal veranderen met de doorbraak van gezichtsherkenning, sterker nog: hierdoor zal een wereld aan mogelijkheden open gaan. Het is vandaag technologisch perfect mogelijk, om een persoon te identificeren en tegelijkertijd over alle mogelijke data over die persoon te beschikken, vanaf het moment dat hij bijvoorbeeld een hotel binnenwandelt. Geautomatiseerde gezichtsherkenning zorgt er dan voor dat de medewerker aan de balie niet meer de delicate vraag moet stellen “hebt u

hier vroeger al gelogeerd, of is het uw eerste bezoek?” maar wellicht dadelijk een gesprek kan beginnen, of spontaan de gewenste kamer kan aanbevelen – met uiteraard alle upselling en extra service mogelijkheden.

DE GEWETENSVRAAG

De technologie om het gezicht van de reiziger te “gebruiken” als boarding pass bestaat al – zodat de reiziger noch papieren, noch smartphone moet tonen. Op geen enkel moment.

Ben je even gebruiksvriendelijk als Uber? Uber heeft de taxi wereld veranderd, door technologie te gebruiken als centrum van alles wat

Bedrieger betrapt op dag 1

ze doen. Dat vertaalt zich in een zeer gebruiksvriendelijke app, die niet gebouwd werd rond de noden van het bedrijf, maar die ontwikkeld werd

De eerste dag van de invoering van ge-

vanuit de basisnoden van de reizende consument:

zichtsherkenning op een luchthaven bij

beschikbaarheid, snelheid, zekerheid, veiligheid

Washington DC, werd een man betrapt

en prijszekerheid.

met valse documenten. De reiziger had een Frans paspoort bij, maar de scan

Doordat de consument alle informatie heeft en

van zijn gezicht kwam “maar” voor 83%

zelfs de betaling kan doen via de app, kunnen

overeen met de foto op het document.

de Uber chauffeurs zich concentreren op hun

Nader onderzoek toonde aan dat hij zijn

kerntaak: efficiënt en veilig rijden, en service

echte, Congolese paspoort had verstopt

verlenen aan de klant tijdens de rit. Dat maakt de

en vervangen door een vervalst Frans

gemiddelde Uber ervaring vele malen aangenamer

paspoort. Het systeem had zich op dag

dan een taxirit, overal ter wereld.

één al bewezen. De verplichte oefening: vertaal de diensten van jouw bedrijf naar een “Uber ervaring” waar moet technologie een veel belangrijkere rol spelen, zodat op de momenten van de waarheid de mensen echt het verschil kunnen maken?

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

T H E R E-I NSPI R AT ION OF C L A S SIC

elegance

B E T T ER THAN NEW

A FA MILI A R W ELCOM E

R E- INSPIR ATION BY T H E NUMB ER S

Regatta, Insignia, Nautica

In een nieuwe wereld van

66 dagen

en Sirena zullen stralen als een

lichtgevend en luxueus ontwerp,

$ 100 miljoen

nieuwe glanzende en helder

blijft één aspect constant en

1.368 nieuwe suites en passagiershutten

gepolijste diamant. Toscaans

ongewijzigd: Oceania Cruises’

1.400 nieuwe marmeren badkamers

marmer, boeiende kunstwerken en

handelsmerk, een warme

8.000 nieuwe verlichtingsarmaturen

designer meubilair sieren de opnieuw

en persoonlijke service.

12.000 nieuwe banken en stoelen

geïnspireerde ruimtes.

1.000+ ambachtslieden 4 BETTER-THAN-NEW SHIPS

BENELUX POWER PLAY

BENELUX POWER PLAY België en Nederland zijn verschillende markten, met verschillende marktverhoudingen en verschillende consumenten met verschillende voorkeuren. Toch blijven de twee reismarkten een onderlinge aantrekkingskracht houden. Reizigers hoppen met plezier over de grens om te shoppen – in beide richtingen. Vertrekken vanuit Brussels Airport, Eindhoven, Antwerpen en Schiphol worden nadrukkelijk vergeleken op vlak van prijs- en trajectvoordelen. Reisbedrijven kijken vanuit België naar het noorden en vanuit Nederland naar het zuiden, met hoop op een grotere afzetmarkt, meer omzet en hogere rendabiliteit.

Als Benelux magazine geven wij een eigenzinnige selectie en een al even eigenzinnige kijk op het “Power Play” binnen de reisbranche in beide landen. Wie zijn de Power Players, wie heeft macht en/of invloed om de sector te veranderen of om de regels te bepalen? Wie kan vanuit zijn of haar functie de richting van de Belgische of Nederlandse sector beïnvloeden? Tien namen, tien Power Players. Vijf Belgen, vijf Nederlanders. Ach, wij zijn legendarische diplomaten. En ja, wij betreuren het: maar één vrouw in dit overzicht. It’s lonely and male at the top, blijkbaar. Moge dit snel veranderen.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

BENELUX POWER PLAY SWEET SPOT OF NICHE

CAROLA Carola Hoekstra is Managing Director van Thomas Cook Nederland. Met haar jaren toerisme ervaring, bekijkt ze vaak meewarig –en glimlachend- het haantjesgedrag van sommigen van haar collega’s aan de top. Nochtans is Carola zelf geen doetje: ze berekent en bepaalt de koers, stuurt het schip en gaat niet schuilen, ook niet als het hard waait. Gelukkig maar, want in haar job

ARJAN

zit je nooit in de luwte.

Arjan Kers is General Manager van TUI Nederland. Hij is een Nederlander met Spaanse inborst en furie – charismatisch én efficiënt. Hij leidt TUI NL met zichtbaar plezier, net zoals hij zonder moeite de stap naar BTK (Bekende Toerisme Kop) in Nederland heeft genomen. Arjan is een mensen mens, steeds in gesprek, de communicatielijnen altijd open – ook voor moeilijke distributiegesprekken. Let wel: hij blijft een inkoper, in hart en nieren.

LUC Luc Coussement is Voorzitter van de Association of Belgian Tour operators (ABTO). Hij is al decennia één van de BBTP’s – Bekende Belgische Toerisme Professionals. Hij moet binnen ABTO de eenheid bewaren, en hij wil ABTO als belangenbehartiger verbreden op nationaal vlak. Luc is een diplomaat met een agenda, en volgt steeds een uitgestippelde weg. Hij praat graag en veel, maar opgelet: hij luistert ondertussen aandachtig.

KOEN Koen van den Bosch is CEO van de Vereniging Vlaamse Reisbureaus (VVR). Hij is vrij jong, maar heeft al een intense loopbaan binnen de reissector achter de kiezen. Hij leidt de VVR het nieuwe tijdperk in, en dat gaat niet zonder slag of stoot. Koen is een doorzetter, met visie – en met het hart op

FRANK

de juiste plaats. Hij neemt met plezier het

Frank Oostdam is Voorzitter én Directeur

podium als het moet, maar verstaat de

van de Algemene Nederlandse Vereniging

kunst anderen in de spotlights te zetten -

van Reisondernemingen (ANVR). Hij is

of te laten.

een man van branche-organisaties, die de reisindustrie ontdekte en in zijn hart sloot. En omgekeerd. Hij wil ANVR verbreden, verdiepen en verbeteren – en liefst alles tegelijk. Frank is een minzaam man, met een positieve kijk op het leven, maar die zich zorgen maakt over hardheid binnen en buiten de reisbranche. Hij is een kapitein met veel zorg voor het schip.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

BENELUX POWER PLAY

GERT Gert De Caluwe is CEO van Sundio Group. Hij rijgde de afgelopen twintig jaar de topfuncties aan elkaar, maar blijft notoir media schuw: hij hoeft niet zo nodig op het podium, hoewel hij zeer veel te vertellen heeft. Letterlijk en figuurlijk. Gert is één van de zeldzame topfiguren die de kunst van relativeren beheerst. Hij is de eerste externe CEO van Sunweb, opvolger van de stichter. Van hem is de beroemde uitspraak: “Wij hebben absoluut niets tegen reisadviseurs. Wij werken alleen niet via hen.” Zoals steeds: duidelijk. En dat voor een Belg.

JAN Jan Dekeyser is Managing Director van Thomas Cook België . Hij is een marketeer en een strateeg – Jan zou meer dan waarschijnlijk een goede professionele schaker zijn, met verrassende en gedurfde zetten, die de tegenstander vaak op het verkeerde been zetten. Wat dat been betreft: hij heeft geen schrik om met gestrekt been in een duel te gaan. Ook niet als hij daarmee een gele kaart riskeert. It’s all in the game.

STEVEN Steven van der Heijden is CEO van Corendon. Hij slaagde in een uitdaging die velen onmogelijk achtten: het roer overnemen van een Turkse stichter en notoir micro manager. Steven staat gekend als een man van zijn woord, en neemt geen blad voor de mond. Als je de keiharde waarheid over een dossier als Lelystad wil weten, lees er dan de interviews met Steven over na. Zijn grootste persoonlijke professionele ontdekking: er is leuk leven na TUI.

DON Don Kaspers is CEO van D-rt Groep. Niemand benijdde de man toen hij de toppositie van de grootste Nederlandse reis retail organisatie mocht innemen. Hij reorganiseerde, snoeide en deed opnieuw bloeien – een proces waarvan hij weet dat

DIRK

het nooit stopt. Vertrouwen en respect

Dirk Van Holsbeke is General Manager van

harde beslissingen kan nemen. Hij is ook

TUI België. Hij kent het tour operating vak

één van de meest bescheiden mannen uit

alsof hij het zelf uitgevonden zou hebben:

deze reeks. Niet dat dit moeilijk is.

zijn twee woorden die je vaak hoort, als het gesprek over Don gaat. Een goed mens die

in detail, van product over pricing & yield tot distributie. Hij leidt TUI België hands on, en gelooft in de strategische keuzes van het moederbedrijf – maar durft zich daar ook kritisch op te stellen. Dirk wijst de reisadviseurs graag de weg – maar die leidt bij hem altijd richting TUI.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

ONZE EIGEN HOTELS VERVULLEN AL JE VAKANTIEWENSEN COOLE VIBES BIJ HET STRAND

ERVAAR UITZONDERLIJKE GASTVRIJHEID

FUN EN ACTIE VOOR HET HELE GEZIN

BOETIEKHOTELS MET EEN LAID-BACK SPIRIT

SPECIAAL VOOR VOLWASSENEN

ONZE BESTE STRANDDEALS

DÃ&#x2030; VAKANTIES VOOR FAMILIES

FEEL GOOD CLUBVAKANTIES

Ga voor meer informatie naar de nieuwe reisagentensite cooksinfo.nl

advertorial

Zuid-Afrika Provincie KwaZulu-Natal: Bush, Beach & Berg

Ongerepte natuur en wildernis, uitgestrekte stranden en natuurparken, fascinerende steden, traditionele dorpen en een meeslepende geschiedenis. Dat is KwaZulu-Natal! Wild- en natuurreservaten Hluhluwe-Imfolozipark is het oudste natuurpark in Afrika, onder andere bekend omwille van de zeldzame witte neushoorn die er van uitsterven werd gered. Klanten die op zoek zijn naar de ultieme high-end safari-beleving kunnen terecht in het & Beyond Phinda Private Game Reserve, Thanda Game Reserve of Nambiti Plains Game Reserve die bekend staan om hun overvloedige flora en fauna en zeldzame diersoorten. In het iSimangaliso Wetlands Park bij St. Lucia zullen jouw klanten veel Nijlpaarden en krokodillen tegenkomen op het water. Multi-avontuur in Drakensbergen Deze duizend kilometer lange bergketen is de ultieme bestemming om te hiken en te genieten van prachtige vergezichten. Maar hiernaast zijn er nog veel andere activiteiten te ondernemen, zoals Canopy Tour, Ballonvluchten, helicopter vluchten, paardrijden, quad biken, mountainbiken, scootour en nog veel meer!

Aangename stranden Het zonnige en warme klimaat trekt ieder jaar zonliefhebbers, zwemmers, duikers, vissers en surfers naar de goudgele stranden. Bekende badplaatsen zijn Umhlanga Rocks en Margate. Het rustige Cape Vidal ligt in het iSimangaliso Wetlands Park en heeft prachtige witte stranden en hoge duinen. Battlefields route In de negentiende eeuw vonden er vele oorlogen plaats in het Zulu Koninkrijk. De Battlefields route voert je klanten langs verschillende slagvelden, monumenten en musea. Een interessante tocht voor geschiedenisliefhebbers.

Contactgegevens South African Tourism Jozef Israelskade 48A 1072 SB Amsterdam The Netherlands www.southafrica.net

TRAVEL360Â° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

Griekenland, een 365-dagen bestemming

Een klassieker herontdekken

Dit hebben we voor je in petto:

Eén van de oudste beschavingen ter wereld. Een bestemming met 6.000 eilanden en meer archeologische vind-

Meer dan 20 partners uit

plaatsen en ruïnes dan welk ander land

Griekenland en specialisten

dan ook. Een land waar je de sporen van de geschiedenis in bijna elke stad of

Een azuurblauwe zee, zon, fijne gastronomie.

uit België. Het overzicht aan partners vind je onderaan.

dorp ontdekt. Een workshop om jouw

Een azuurblauwe zee, zon, fijne gastronomie. Je bent uitgenodigd! Donderdag 27 november

contacten voor 2019 te leggen Griekenland is meer dan enkel een fantastische zomerbestemming. Griekenland heeft

Nieuwigheden over de

een uitstekend aanbod,het hele jaar door.

bestemming leren kennen

Redenen genoeg om samen met de Griekse Nationale Dienst voor Toerisme dit event

Inzichten in een bestemming

vorm te geven.

die 365 dagen per jaar jouw klanten kan bekoren

Een verfijnde Griekse

Surf naar onze website en schrijf je in!

walking dinner

travel360benelux.com

De gebruikelijke prijzenpot

Animaties met showcooking

Vanaf 18u Locatie:

waardoor je straks

Salons van Edel

Griekenland zelf kan

Terbekehofdreef 13

herontdekken (vluchten,

2610 Antwerpen

pakketten, gratis

www.salonsvanedel.be

hotelovernachtingen,..)

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

advertorial

VICTOURY Het ALL-IN-ONE boekings- en distributieplatform voor pakketreizen

Victoury stelt reisprofessionals in staat om efficiënt pakketreizen te verkopen of zelf aan te bieden. Dit via één handig boekings-en distributieplatform dat het beschikbare aanbod en alle achterliggende werkprocessen combineert.

Victoury stelt reisprofessionals in staat om de bucket lists van hun klanten waar te maken

Boekingsplatform Het boekingsplatform bestaat uit een Travel CRM en het beheer van product, suppliers en operations in één eenvoudige tool. Het platform is beschikbaar voor reisadviseurs en touroperators.

•

1 centrale hub met alle reisdata in de cloud

•

Directe toegang tot real-time beschikbaarheid van leveranciers

•

Transparante tracking van alle dossiers van alle

Het distributieplatform stelt reisprofessionals in

medewerkers

staat om hun producten te verkopen via nieuwe

•

Gekoppelde producten en prijzen

•

Geïntegreerde en visueel aantrekkelijke offertes

•

Gegevensanalyse en rapportage op boekings- en productniveau

•

Distributieplatform

Tool voor interne communicatie en samenwerking

en bestaande verkoopkanalen, zonder enige moeite te doen.

De voordelen van een geconnecteerd platform •

Gestandaardiseerde manier van werken

•

Efficiëntie door automatisering van kernprocessen

•

Gedifferentieerde klantaanbieding via een gepersonaliseerde aanpak

•

De nieuwste, toekomstgerichte technologie voor werknemers

Behaeghe Pieterjan Founder - CEO pieterjan@victoury.be +32 479 85 46 20

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

De Specialist in Cruises Classix Cruises heeft er een nieuwe rederij bij in het aanbod van kleine cruise schepen. Variety Cruises De Griekse rederij heeft meer dan 60 jaar ervaring in deze yachting formule met kleine schepen van 36 tot maximaal 70 passagiers. Een intense ervaring om een regio grondig te verkennen met kleine schepen die tot in het hart van een bestemming geraken. Ideaal voor wereldreizigers die bepaalde

bestemmingen opnieuw willen ontdekken of voor diegene die actief op verkenning willen gaan. We vinden de schepen niet alleen in hun vertrouwde Griekse regio of in de nabijheid van de Adriatische kust en Middellandse zee. Exotische bestemmingen zoals de Seychellen en Bali Indonesië als we naar het oosten gaan of via de westkust van Africa en de Kaap Verdische Eilanden naar de Caraîben, Cuba of midden Amerika.

Meer weten over deze of andere cruise yachten? Neem dan vandaag nog contact met ons via cruises@classix.be of bel 010 23 81 10. Lijst van de betere reisagenten op www.classix.be

Class-X sprl - Lic. A5808 Rue Florimond Letroye 13 / box 23 1300 Waver – België +32 (0)10/ 23 81 10 cruises@classix.be

ONLINE TRAVEL WORLD

Jaar Technologische Ontwikkelingen We’ve only just started!

Travel360° volgt al vanaf ons prille begin, zo’n

kan maken. Tegelijkertijd staat deze doelgroep

vijf jaar geleden, van zeer nabij de onderzoeken

voldoende kritisch in het leven, om ook de mogelijke

van Ericsson Consumer Lab. Deze afdeling van de

negatieve gevolgen van de voortsnellende technolo-

multinational heeft al meer dan 20 jaar ervaring in

gische evolutie te kunnen inschatten.

het bestuderen van het gedrag en de waarden van consumenten, en met name de manier waarop ze re-

Al vijf jaar volgen wij bij Travel360° de resultaten

ageren op en denken over technologische producten

van Ericsson Consumer lab op de voet, en verwerken

en diensten.

we ze in onze reisindustrie gefocuste analyses, presentaties, consultancy rapporten en company

Ericsson Consumer Lab verwerft zijn kennis door

brainstormings. Uiteraard vertalen wij de bevindin-

middel van een wereldwijd onderzoeksprogramma

gen van het Ericsson team naar de wereld van reizen

voor consumenten op basis van interviews met

en toerisme, en vergelijken wij de analyses met onze

100.000 personen per jaar, in meer dan 40 landen -

eigen bevindingen, en met de marktevoluties binnen

statistisch gezien de mening van 1,1 miljard mensen.

de Benelux reisindustrie.

Het gaat om een representatieve doorsnede van de bevolking, met één belangrijk accent: de door

De meest opvallende rode lijn door deze afgelopen

Ericsson bevraagde doelgroep is IT minded, behoort

jaar was de steeds versnellende innovatie. Een twee-

bij de “technology first users” en heeft technolo-

de vaststelling: de consument blijft zeer hongerig

gische tools en hulmiddelen omarmt, omdat deze

naar deze vernieuwing, naar innoverende produc-

doelgroep gelooft dat technologie hun leven beter

ten, en naar verrassende nieuwe mogelijkheden. De technologie-honger is nog lang niet gestild.

“Machine Learning is beautiful, but human contact remains vital.”

Tegelijkertijd merk je doorheen deze vijf jaar een sterker wordende achterdocht, een groter wordend inzicht in het gevaar van “ontmenselijking” en een groeiende nood aan zekerheid van menselijk contact, binnen en tussen al dat technologisch geweld. Machine Learning is beautiful, but human contact remains vital.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

20 12 ONLINE TRAVEL WORLD

Connecting The World, One by One

De Achtergrond Een cruise schip zinkt aan de Italiaanse kust. De Arabische wereld probeert te leven met de gevolgen van de Arabische

Social media worden nieuwskanalen

lente. In Afghanistan sneuvelt de 2000e Amerikanse soldaat.

De social media worden echte “media hubs”, individuele con-

Het is een Olympisch jaar, met Londen als gaststad. In China

sumptieplekken voor elke consument. Of het nu om foto’s,

neemt President Xi Jinping het roer over. En aan het einde van

video’s , muziek, reclame of nieuws gaat: de consument gaat

het jaar bereikt een monster typhoon de Philippijnen.

steeds minder op zoek, de consument is er zeker van dat de relevante informatie hem/haar wel vindt. In 2012 begint een

Connectivity Rules The World

trend die zal uitgroeien tot een nieuwe zekerheid: social

In 2012 is online connectiviteit even belangrijk geworden als

sociale media. Dat maakt de hype alleen groter.

media zijn gerespecteerde en gewaardeerde nieuwsbronnen voor een steeds groter wordend deel van de bevolking. Bij natuurrampen blijkt dat contact tussen slachtoffers, familie en hulpverleners enkel kan via Facebook, Twitter of andere

wegen en elektriciteit: als het niet werkt, draait de wereld in de soep. De consument merkt dat geconnecteerd zijn met anderen niet alleen betekent dat je in contact blijft met

Travel Thing

familie, vrienden en kennissen: het kan ook een bron van inkomsten zijn.

Ook de reisbranche ontdekt de kracht van social media letterlijk “per ongeluk”. Bij grote vertragingen of bij ingrijpende

Travel Thing

gebeurtenissen (denk aan orkanen of sociale onrusten) zijn voor airlines, tour operators en reisagenten de sociale media een geschenk uit de hemel. Toch blijkt het niet eenvoudig

Huiseigenaars ontdekken dat ze hun extra kamer of zelfs

elke toerisme speler ervan te overtuigen deze kanalen ook als

hun hele huis of appartement tijdens hun eigen afwezigheid

structureel marketing- en communicatiekanaal in te zetten.

kunnen verhuren aan reizigers, zonder tussenkomst van externe partijen of makelaars. Auto-eigenaars ontdekken dat ze kunnen bijverdienen door reizigers in hun eigen stad te vervoeren. Hobby koks maken hum droom waar door in hun eigen huis te koken voor toeristen. De rode draad die dit alles mogelijk maakt: online connectiviteit. Airbnb, Uber en Eatwith brengen aanbieders en reizigers samen, online.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

"First We Make Our Habits. Then Our Habits Make us”

ONLINE TRAVEL WORLD

De Achtergrond In 2014 verdwijnt Malaysia Airlines Flight 370 van de radar, ergens tussen Kuala Lumpur en Beijing met 239 reizigers

Maximale informatie over … mezelf

aan boord. Putin annexeert de Krim. Het Ebola virus

De hierboven beschreven App-revolutie versnelt de

duikt op in Afrika – en raakt via België in de USA. Cuba en

mogelijke realisatie van een nieuwe droom voor de

Amerika herstellen diplomatieke relaties, voor de eerste

consument: de complete self monitoring aan de hand van

keer in 50 jaar.

100% gepersonaliseerde data. Het feit dat je een app kan opstarten om alle mogelijke informatie over je zelf te ver-

Apps veranderen de wereld De snelle verovering van de wereld door de smartphone heeft de manier waarop we communiceren drastisch

zamelen, is fascinerend. Dat vertaalt zich in een groei van smartphone gebruik om de fysieke activiteiten te meten, gezondheid te controleren en eetgewoontes te checken en/of te veranderen.

Travel Thing

veranderd. Dat is een enorme uitdaging voor alle sectoren over heel de wereld. Consumenten gebruiken apps om alle

Consumenten weten meer over hun eigen geestelijke en

mogelijke aspecten van het dagelijks leven te verbeteren

fysieke gezondheid, en willen daar iets mee doen op reis.

en te versnellen. Of het nu gaat om shopping, restau-

Yogareizen, meditatiereizen, sportieve reizen zitten in

rantbezoek of reizen: apps maken de ervaringen volledig.

de lift, op voorwaarde dat de resultaten kunnen gemeten

De combinatie van een groeiend aanbod aan apps en de

en opgeslagen worden … liefst in een app. Hier liggen al

groeiende mobiliteit van de consument, zorgt voor uitda-

jaren grote niche markten klaar voor de reisindustrie. Het

gingen op vlak van online connectiviteit. De kreet “24/7

business model: het gaat om de mens zelf, maar het is

connected, everywhere” begint wereldwijd te klinken.

technologisch omkaderd en organisatorisch perfect. Voilà.

Travel Thing Vreemd genoeg is de reisindustrie vrij laat om te reageren. Dat blijkt een constante te zijn in deze jaren van razendsnelle evolutie: waar producenten van consumentengoederen snel inspelen op de online veranderingen, zijn het in de reisindustrie de start ups die de boel wakker schudden. De belangrijkste vraag van de reiziger in 2014 is een keiharde eis: “Give me WiFi on the road”. Reisorganisatoren en transportbedrijven krabben zich in het haar.

"Give me wifi on the road. Without passwords, please!”

20 14 TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

advertorial

Brussels Airport viert 60 jaar! Brussels Airport viert dit jaar haar zestigste verjaardag. Dat wordt in de kijker gezet met verschillende activiteiten in de terminal, maar ook met het vertellen van verhalen, het ophalen van herinneringen. In oktober liep er een campagne met de medewerking van Bekende Belgen. Hiernaast vind je voorbeelden van deze campagne: het plezier spettert van de pagina! Meer informatie op: 60years.brusselsairport.be

Verschillende Bekende Belgen getuigen van het belang, de dynamiek en de geschiedenis van Brussels Airport. Graag vieren wij samen met Elodie, Pascale, Pierre, Kevin en de hele reissector onze 60 jaar!

20 16 De Achtergrond Terrorisme raast doorheen Europa – Brussels Airport wordt in het hart geraakt. De Kepler telescoop van de Nasa ontdekt 1284

ONLINE LONG-HAUL TRAVEL WORLD SPOTS

"De helft van de smartphone gebruikers wil een 3D selfie, die gebruikt kan worden om kleren online aan te passen”

Vermenigvuldigde invloed, betekent kracht

nieuwe planeten in nabije zonnestelsels – nieuwe bestemmingen

Meer dan ooit heeft de consument bij zichzelf super krachten

voor de reisbranche? De wereld kijkt met verbazing toe hoe

ontdekt, onder de vorm van invloed. Consumenten gebruiken

Donald Trump de presidentsverkiezingen wint – al dan niet met

het internet – en dus een gamma technologische hulpmiddelen-

technologische ingrepen van binnen de US of vanuit Rusland.

om invloed uit te oefenen op wat er rond hen gebeurt. Online

Trump begint als eerste Twitter President het nieuws zelf te

reviews, opinie deling, petities en instant gezamenlijke stand-

maken en te beheersen.

punten: het gebeurt allemaal schijnbaar uit het niets, maar het kan zelden geïgnoreerd worden. Nu dat het grootste deel van de

Eerst de massa, dan ikzelf Succesvolle nieuwe producten bereiken nu de massa markt in recordtijd, net omdat (zie 2012) iedereen geconnecteerd is. Dit

wereld online is, wordt het duidelijk: wie de aantallen heeft, die heeft de macht;

Travel Thing

betekent dat de tijd waarin de “early adopters” anderen kunnen beïnvloeden, korter is dan ooit. Sterker nog: de meeste internet

Vergeet het aloude gezegde “een tevreden reiziger praat over

diensten worden belangrijk voor individuele consumenten

deze ervaring met 3 mensen – een ontevreden reiziger met 10

wanneer velen hen gebruiken. Fenomenen als Snapchat worden

mensen”. De evolutie is onomkeerbaar: ontevreden klanten

voortgestuwd door “the power of many”.

hebben een internet spreekbuis, die ze niet aarzelen te gebruiken. De reputatie van een bedrijf kan gebroken worden

Travel Thing

door één incident. Snel en duidelijk ingrijpen bij problemen is dan ook een noodzaak. 24/7 bereikbaarheid, maar ook 24/7 beslissingsmogelijkheid.

Het is relatief gemakkelijk geworden om nieuwe accommodatieconcepten en bestemmingen snel te hypen. Toch blijkt het voor de reissector niet gemakkelijk om op deze trein te springen. Het feit dat één travel product gemaakt en gerealiseerd wordt door verschillende spelers, zal daar wel niet vreemd aan zijn. Toch stelt zich de vraag: hoe komt het dat de meeste nieuwe concepten zoals Airbnb van buiten de reisindustrie moeten komen?

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

ONLINE TRAVEL WORLD

De Achtergrond

Intelligent Advertising

2018 is bijna voorbij, en het was een jaar van uitersten. Er

Door de jaren heen hebben consumenten een liefde-haat

werd nooit harder geroepen over vluchtelingen, maar in

verhouding gehad met advertising. Eén derde van de

realiteit werd noch België noch Nederland “overspoeld”.

Ericsson respondenten stelden keihard dat ze adverten-

De mooiste en warmste zomer in decennia zorgde voor een

ties, in welke vorm dan ook, haten. Dat is een zeer groot

hernieuwde belangstelling voor de klimaatproblematiek.

aantal. 40% is van mening dat advertenties kunnen, maar

De nieuwe en oude wereldmachten rolden de spieren

dat ze als consument in ruil rekenen op gratis diensten of

gedurende een heel jaar – maar het was de natuur die haar

extra service. Met andere woorden: het is een trade-off. De

echte kracht liet zien.

situatie van online advertenties is nog scherper: meer dan de helft (60%) van de online savvy, technologisch geavan-

Mijn apparaat kent meer van mij dan omgekeerd Vandaag moet je verschillende apparaten kunnen gebrui-

ceerde consumenten uit de Ericsson wereldwijde enquête zou online ads volledig willen blokkeren. Houston, do we have a problem?

Travel Thing:

ken, van een smartphone tot een computer en van een auto tot een selfie stick. Morgen ligt de uitdaging bij de

Een zeer belangrijk deel van de Google advertising inkom-

apparaten: zij zullen elke individuele gebruiker moeten

sten komen uit de reissector. Hoewel er snelle vorderingen

kennen, en ze zullen met ons moeten kunnen omgaan.

gemaakt worden op vlak van Marketing Automation, gaat

Meer dan de helft van de bevraagden van het Ericsson

het in een groot deel van de gevallen nog om “schieten

panel gelooft dat we lichaamstaal, intonatie en gebaren

met hagel om zeker iets of iemand te raken” – het moment

zullen gebruiken om met apparaten te communiceren

waarop we de juiste reis aan de juiste persoon op het

– net zoals we dat met mensen doen. Opvallend: deze

juiste tijdstip aan de juiste prijs kunnen aanbieden langs

respondenten zijn ervan overtuigd dat dit zal gebeuren

het juiste kanaal, is blijkbaar nog redelijk veraf. OTA’s

binnen de drie jaar.

investeren in technologie, tour operators investeren in accommodatie – de eerste merger van deze twee werelden

Travel Thing: Dit geloof in technologische evolutie betekent een enorme uitdaging voor luchthavens, airlines, hotels cruise schepen. Consumenten zullen de snelheid en de accuratesse van evoluerende technologische apparaten, permanent afwegen tegen de charme, de vriendelijkheid en de soepelheid van mensen van vlees en bloed. Het wordt een interessante race.

“What would happen if we would leave all dialogue to machines?" 26

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

lijkt een zeer logische next step.

20 18

Japans voor ‘ver weg’

Individuele rondreizen op maat Honeymoon – Familiereizen – Avontuur Cultuur – Natuur – Fotografie – Self-drive Budget (Shocking Offers) – Midrange – High End

Digitale gepersonaliseerde offertes met een app voor je smartphone

Kruisbestuiving door

anders dan anders qua kennis op bestemmingen

Tal van bestemmingen Indonesië, Thailand, Maleisië & Singapore, Canada, Japan, Malediven & Seychellen, Sri Lanka, Zuidelijk Afrika: Zuid-Afrika, Namibië, Botswana, Zimbabwe, Zambia

Nieuw: Zuidelijk Amerika Argentinië, Bolivia, Chili, Ecuador & Peru and more...

www.tooku.be 03 605 35 02 info@tooku.be instagram.com/tooku.be facebook.com/tooku.be

DAAROM BOEK JE THOMAS COOK IN 2019

NIEUWE MARKTCONFORME COMMISSIESTRUCTUUR

THOMAS COOK HOTELS & RESORTS

THOMAS COOK EXCLUSIEF RETAILMERK

> 3 categorieën, brons, zilver, goud

> NIEUW: in 2019 oa. 8 nieuwe Cook’s Clubs en 5 nieuwe Casa Cooks

> Altijd inclusief 20 kilo ruimbagage en transfer*

> Zichtbaar met logo’s en filteroptie in boekingssysteem

THOMAS COOK ZEKERHEDEN EN GARANTIES > First Minute Garantie, Beste Keuze, gratis omboeken, Skigarantie

> SENTIDO 10jaar, hou de acties in de gaten

INNOVATIE > Nieuwe services; Kies je kamer en Kies je ligbed maken een vakantie compleet > Introductie en verbeteren van eigen hotelmerken

*Kijk voor meer informatie en de voorwaarden op cooksinfo.nl

VERBETERDE ICT VOOR REISAGENTEN > NIEUW: CooksInfo vervangt ReisbureauInfo > Verbeteringen in CooksFinder

ONLINE TRAVEL WORLD

De Vrije Tijd Maatschappij Als alles in elkaar vloeit

5 jaar technologische ontwikkelingen maken duidelijk, dat we

nog: 40% geloven dat hun hobbies zich kunnen ontwikkelen

nog maar aan het begin staan van een wonderbaarlijke tijd,

tot diverse betrouwbare bronnen van inkomen. Als dat klopt,

waarin technologie veel zal kunnen overnemen, en een domi-

is het aannemelijk om te veronderstellen dat voor vele mensen

nerende rol zal kunnen spelen in de maatschappij zoals wij die

werk en ontspanning volledig door elkaar zal vloeien, met een

vandaag kennen.

totaal nieuwe levensstijl als gevolg.

Kansen en Uitdagingen

In de praktijk betekent dit een paradigma shift, want de link

Dat kan voor de travel & toerisme industrie gouden kansen op-

ten – die we niet noodzakelijk meer onder de noemer “werk”

leveren – maar tegelijkertijd zal dit ook meer dan waarschijnlijk

zullen klasseren.

tussen “werk en inkomen” zal verzwakken, ten voordele van een verspreiding van het inkomen over verschillende activitei-

diezelfde industrie veranderen als nooit tevoren. De vraag die wij ons stellen is de volgende: wat gebeurt er, als de technologie ervoor zorgt dat de mensheid –of minstens een deel van de mensheid- geen arbeid meer moet verrichten om te kunnen

De “Leisure Society”

leven? Wat gebeurt er als de “Vrije Tijd Maatschappij” – waarin

Wil dat zeggen dat we op weg zijn naar een vrijetijdssamenle-

de mensen altijd of over een groot gedeelte van hun leven over

ving? Het is niet onmogelijk. Daarbij geldt dat één van de be-

“vrije tijd” beschikken – realiteit wordt?

sluiten die we kunnen trekken na het lezen van dit artikel is: de snelheid van verandering neemt steeds toe. Dat zou dan weer be-

Robots: bevrijding of bedreiging?

tekenen, dat een “leisure society” sneller waarheid zou kunnen zijn dan we vandaag beseffen. Dat houdt enorme kansen in voor de toerisme industrie – op voorwaarde dat ze zich aanpast aan de “vrijetijdssamenleving”, waarbij de scheiding tussen werk en ontspanning minder scherp en dus minder evident zal worden.

Eén op vijf studenten en werkende mensen in de Ericsson studie geloven dat robots hun jobs zullen overnemen voor ze met pensioen gaan. Sommigen kijken naar een dergelijke toekomst met een flinke portie angst, anderen kijken uit naar de dag dat ze

De echte game Changer

bevrijd zullen zijn van de stress of verveling (schrappen wat niet

Conclusie: bereid je voor op een wereld waarin “boekingssei-

past) die een dag op het werk met zich meebrengt.

zoen”, “vakantieseizoen”, “betaalde vakantie”, “vakantieweken” en wellicht zelfs de notie “weekend” geleidelijk aan of supersnel

Een nieuwe life style

zullen verdwijnen. En bereid je dan voor op een reisbranche

32% van de respondenten is ervan overtuigd dat ze geen job

tijd”. Technologie is een uitdaging, maar dit is een echte maat-

moeten hebben om een zinvol leven te kunnen leiden. Sterker

schappelijke shift. Hell, yes!

waarin die begrippen niet meer bestaan, en waarin je een nieuwe invulling moet geven aan de oude begrippen “vakantie” en “vrije

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

TIPPING POINT YEARS

Normal

Permanente “Tipping Point Years” Een “Tipping Point Year” markeert een overgang tussen twee periodes. De periode 1999 - 2001 betekende de definitieve overgang van offline naar online. Tien jaar later ging de wereld massaal over naar de sociale media. Dit gebeurde telkens in een golf van één tot twee jaren. Het waren “Tipping Point” jaren: opeens gleed iedereen van de ene fase naar de volgende.

Permanente verandering Vandaag is de verandering permanent. We leven met één voet in de oude, offline wereld, en met een andere voet in de wereld van Bitcoin, Siri assistenten, virtuele realiteit, artificiële intelligentie en robots met menselijke trekjes en reacties. Dit is de wereld van het “New Normal” waar verandering steeds sneller gaat, en waar wat vandaag

Permanente verwarring Die “twee in één wereld” levert verwarring op. Bij consumenten én bij reisindustrie professionals. Niemand – behalve de ultra geavanceerde consumenten en enkele start up ondernemers – leeft en werkt exclusief in één van beide werelden. Velen worden wakker gemaakt door hun virtuele assistent Siri of Alexa, en werken in een “old school” omgeving. Of omgekeerd: anderen werken in een high tech omgeving, maar komen ’s avonds thuis in een dorp, waar het klassieke leven rustig verder kabbelt. De meeste consumenten in de Benelux proberen hierin een evenwicht te vinden, dat min of meer comfortabel aanvoelt.

Permanente nieuwelingen

eisen aan elke reisindustrie professional. Niemand kan nog een carrière uitbouwen op ervaring. Talent is enkel een troef, als het permanent wordt bijgeschoold. Wie zichzelf of zijn functie of zijn bedrijf niet blijft heruitvinden, wordt vroeg of laat uitgerangeerd.

De Consument Jouw klant is onvoorspelbaar, op vele vlakken. Het is moeilijk in te schatten wat voor een consument jouw reiskantoor zal binnen stappen, of bij welke consument jij je volgende afspraak hebt.

Old Habit Consumers Afhankelijk van de positie van de klant in de “Tipping Point” evolutie, kan het een klant zijn die totaal geen boodschap heeft aan online informatie en die volledig op jou

nieuw is, morgen alweer achterhaald is.

Wij leven en werken in permanente

betrouwt – wellicht pluist hij de brochures

Het is een fascinerende, maar soms ook

“Tipping Point” tijden: we zijn perma-

door, die jij hem geeft. Dit type klanten

vermoeiende situatie.

nente nieuwelingen in een permanent

komt steeds minder voor – maar we kun-

veranderende wereld. Dat stelt nieuwe

nen ze nog niet afschrijven of negeren.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

TIPPING POINT YEARS

U! Leading Edge Consumers Aan de andere kant van het klantenspectrum bevindt zich de “online only, mobile only, app only” consument, die er waarschijnlijk van uitgaat dat reisadviseurs een definitief uitgestorven ras zijn. Opgelet: deze consument is niet noodzakelijk een zelf-organisator van reizen, maar doet meer dan waarschijnlijk beroep op online tussenpersonen – van

New Normal

De reisindustrie Ook de reisbranche probeert zich in evenwicht te houden in deze permanente “Tipping Point Years”. Oude en nieuwe spelers concurreren, maar met andere middelen, andere business modellen en – waarschijnlijk – ook andere consumenten.

Klassieke bedrijven: verrassend kwiek

Tripadvisor over Airbnb tot Rome2Rio

Klassieke bedrijven houden zich staande

en Hopper. De reisadviseur is bij deze

– of zijn zelfs zeer succesvol- met de

categorie onbekend – dus onbemind.

combinatie van ervaring, marktkennis en uitstekende producten. De service

In Between Consumers

en productie processen lopen krakend,

Tussen deze twee uitersten bevinden

achterhaalde back office organisatie.

zich de consumenten die in spreidstand

Innovatie wordt gehinderd door de

staan tussen twee werelden. Ze leven

achterhaalde interne organisatie. Toch

online, ze communiceren via social

overleven méér “oude” bedrijven dan

media, maar ze appreciëren persoonlijk

men had verwacht.

omdat ze in vele gevallen draaien op een

contact. Ze zullen online, rechtstreekse boekingen met plezier afwisselen met afspraken met een reisadviseur – maar het is niet zeker dat die afspraak gevolgd wordt door een boeking. Het resultaat is totale grilligheid.

Nieuwe spelers: “big ideas”

logische oplossingen voor elk onderdeel van de customer journey. Zij mikken op de elders op deze pagina beschreven “online only, mobile only, app only” consument. De concurrentie in dit deel van de reisindustrie is minstens even groot als in het klassieke segment. Wie vandaag de wereld verrast met een “big idea” kan morgen al voorbij gestreefd zijn.

De toekomst: twee werelden vinden elkaar Deze “Tipping Point” situatie zal leiden tot een nieuwe reisindustrie. De grote vraag is: wanneer zal het “Big Change” moment er zijn? Wanneer zal de eerste versmeltingsoperatie tot stand komen tussen een “klassieke speler” en een speler uit de “high tech” wereld? Met andere woorden: wanneer zullen spelers zoals (bijvoorbeeld) Expedia en Thomas Cook Group een “Big Merger” aankondigen, met als resultaat een wereldwijde supergroep die de slagkracht van service, product en online distributie combineert? Als dat moment aange-

Nieuwe spelers proberen de markt te

broken is, dan zal het “Tipping Point”

veroveren, met vooruitstrevende techno-

gepasseerd zijn.

TRAVEL360Â° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

OPEN BRIEF

OPEN BRIEF: VAN EEN REIZIGER AAN DE LUCHTVAARTSECTOR

Beste luchtvaartsector, Ik ben u intens dankbaar, dat u het mij mogelijk maakt om naar vrijwel elke plek ter wereld te reizen, op elk moment, en in meestal vrij comfortabele omstandigheden. Ik apprecieer de aandacht voor veiligheid – tenslotte, het blijft iets magisch en onwerkelijk hebben: enkele tonnen staal die met honderden mensen aan boord door de lucht klieven. Ik moet toegeven: bij elke take off hou ik nog steeds even mijn adem in. Er moet mij echter iets van het hart. Vliegen is in vele gevallen zeer goedkoop geworden. Vluchten naar zowat elke stad in Europa voor enkele tientjes – ik vraag me af hoe u het voor elkaar krijgt, als sector. Als ik me even probeer voor te stellen wat het moet kosten om een vliegtuig te bouwen, om grondpersoneel, piloten en bemanning te betalen, om landingsrechten en kerosine te betalen, om de nodige verzekeringen te voorzien en om onderhoud te blijven betalen, dan tolt mijn hoofd. Ik begrijp echt niet hoe al deze kostenposten kunnen gefinancierd worden vanuit mijn ticketprijs van 49 € - dat is de prijs die ik onlangs betaalde voor een vlucht naar Alicante. Wellicht hebt u een mirakeloplossing, maar ik kan er met mijn verstand niet bij. Mijn vrienden en collega’s ook niet, overigens. U moet weten: wij, de reizigers, hebben nooit gevraagd om deze ultra lage prijzen. Opeens werden wij verrast met ticketprijzen, waar de bodem uitgeslagen leek. Geen enkele reiziger had dit verwacht – nogmaals, wij waren geen vragende partij. Het was u, als luchtvaartsector, die deze “race to the bottom” lanceerde. Eén of meerdere spelers begon, en de rest volgde. Wij, als consumenten, waren stomverbaasd. Maar we betaalden uiteraard met genoegen deze bodemprijzen. Blijkbaar was het opeens mogelijk om goedkoop te vliegen, zonder de veiligheid in gevaar te brengen. Vandaag stellen we echter vast, dat men ons, reizigers, verwijt dat we te goedkoop willen vliegen. Men verwijt ons, dat we ingaan op uw voorstellen om lage prijzen te betalen voor onze vluchten. Men wijst ons op onze verantwoordelijkheid tegenover het milieu, tegenover uw werknemers. Regelmatig wordt er gestaakt, om de lage verloningen en de moeilijke werkomstandigheden aan te klagen. En van die stakingen zijn wij als reizigers dan ook regelmatig de dupe. Wel, beste luchtvaartsector, dat alles is onze schuld als reiziger niet. Ik wijs er u nogmaals met klem op, dat u de prijzen en de vluchtfrequenties bepaalt. U beslist op het scherp van de snee met elkaar te concurreren. U plaatst de bestellingen bij uw leveranciers. U bepaalt de werkdruk van uw personeel. Dat doet u. Dat doen wij, reizigers, niet. Als u door uw lage prijzen politiek uzelf, uw personeel en uw leveranciers in de problemen brengt, kijk dan niet naar ons, reizigers. Wij hebben die lage prijzen niet uitgevonden. Dat was u. Als u de prijs omhoog moet krikken om een en ander betaalbaar en leefbaar te houden: doe dat dan. Misschien zullen we dan inderdaad iets minder vaak vliegen. Wel, het zij zo. Pas u dan aan. Groei wat minder snel – de wereld zal niet stopen met draaien. Maar verwijt ons niet dat we de oorzaak zijn van uw problemen. We did not start the fire. Hoogachtend, Een Reiziger

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

ZWARTE ZWANEN

SERVICO

advertorial

software · hardware · e-commerce

Full-Service informatica partner in de reiswereld Meer dan 500 reisagenten, touroperators en autocarbedrijven gebruiken vandaag SERVICO software. Als marktleider begrijpen wij de noden van de reiswereld als de beste.

Andere Diensten in de Reiswereld Website ontwerp en ontwikkeling Succesvol online verkopen? Dat start met een ijzersterke, onderscheidende website en -shop. Die maken we voor jou op maat, met onbeperkte mogelijkheden.

Hardware & netwerk-infrastructuur Voor je volledige IT-infrastructuur vertrouw je op de SERVICO hardware afdeling. Wij zorgen voor alle installaties en onderhoud van de toestellen, netwerk-connecties, e-mail en back-ups. Troubles in computer-paradise? Het Servi-Technics callcenter helpt je meteen verder.

Laatste Innovaties NIEUW voor de 'à la carte touroperator' of het actieve reisbureau De mooiste offertes? Die maak jij met SwingDynamic! Dit pakket maakt gebruik van een database van teksten en foto's van de verschillende reizen. Deze data worden door je website gebruikt, maar tegelijk ook voor een aantrekkelijke lay-out van je offertes. SwingDynamic combineer je perfect met het SwingTour pakket.

NIEUW Voice over IP integratie In samenwerking met Allocloud bieden we een VOIP – oplossing in de cloud die een vermindering van je klassieke telefonie kostprijs kan opleveren van minstens 50%. Dankzij de integratie met je Servico software krijg je meteen de klant informatie op je scherm en kan je nummers opbellen vanuit het programma.

Het SERVICO team biedt jou de juiste software- en hardware oplossingen aan, zodat jij je kan focussen op jouw core business.

KMO-zone, Klein Boom 7 2580 Putte (Mechelen) (015) 76 74 10 info@servico.be www.servico.be

TRAVEL360° TRAVEL360° BENELUX BENELUX // OKTOBER/NOVEMBER OKTOBER/NOVEMBER 2018 2018

35 35

PUNCH! THE REVIVAL OF THE TRAVEL AGENT PUNCH! is een jaarlijks event, dat de reisadvi-

Er is een evolutie bezig, die een groot deel van de

seur centraal zet. Elk jaar kiest het team van

mensen van het credo “computerize it” naar een

Travel360 een thema, dat door de partners wordt

nieuw credo brengt; “please, rehumanize (part

vertaald in korte “elevator pitch” presentaties

of) it”. Waar we nog steeds schrik hebben van

van 300 seconden. Het is elke keer weer opval-

F.O.M.O. (Fear Of Missing Out – de schrik om iets

lend hoe iedereen erin slaagt om een kernbood-

gemist te hebben in al het communicatiegeweld)

schap op een dynamische manier te brengen in

kijkt er al een nieuwe angst om de hoek: F.O.B.O

een dergelijk kort – time slot.

(Fear of Better Options – de schrik om nooit de beste keuze te kunnen maken, omdat er altijd

Tijdens een PUNCH! avond vliegt de tijd voorbij

wel ergens beter opties te vinden zijn).

voor de gemiddeld 140 aanwezige reisadviseurs. Dit jaar was de centrale boodschap: “The Revival

In het woud van advies voor iedereen, is de reizi-

of The Travel Agent”. Het is immers opvallend,

ger steeds meer op zoek naar advies, dat gericht

hoe de consument in deze tijden van online

is op één persoon: de individuele reiziger zelf. De

shopping, ongebreidelde keuzemogelijkheden

online mogelijkheden zijn enorm, maar de aloude

en instant beslissing, ook het advies van de

vraag wordt steeds concreter: “wat heb ik aan de

vakman herontdekt.

mogelijkheid om te kiezen uit duizenden hotels, als ik er maar één nodig heb?”.

Dat is geen uit de lucht gegrepen vaststelling. In een wereld van automatisering, online facili-

Daarom dat de ervaring, de vakkennis en de ken-

tering en virtuele ervaringen, is de consument

nis van de wensen en noden van de individuele

steeds meer op zoek naar houvast. Aan de ene

consument, opnieuw een belangrijke rol spelen.

kant zijn wij gefascineerd door robot tech-

Daarom dat we kunnen spreken van een “revival

nologie – aan de andere kant willen wij alles

van de reisadviseur”.

doen om gezonde, evenwichtige en spirituele mensen te blijven.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

Benelux PUNCH! 2018 – The Awards The Revival of The Travel Agent is een momentum, een bewe-

professionals zijn er geen grenzen, geen obstakels, geen

ging die zich in de komende jaren zal doorzetten. Dit is geen

wegversperringen. Zij denken onafhankelijk, handelen

terugkeer naar het verleden, dit is een nieuwe koerswending.

zelfstandig en veranderen zo de wereld. Hun klanten zijn

Het roer wordt resoluut omgedraaid door de echte professio-

elke keer weer verrast, verrukt en opgetogen. The Revival of

nals, de adviseurs, de travel designers.

The Travel Agent is geen trend. Het is een momentum. En dat momentum is nu. In dat momentum spelen sommige profes-

Trends worden bedacht door en voor de consumenten.

sionals een belangrijkere rol dan anderen. Die Belgische en

Maar verandering wordt bepaald door professionals, die

Nederlandse professionals willen wij belonen met telkens

verder kijken dan anderen voor mogelijk houden. Voor deze

twee “PUNCH Awards”.

PUNCH! 2018 Bold Opinion Maker De “Bold Opinion Maker” is een travel professional met een mening, met een visie. De Bold Opinion Maker communiceert soms in het openbaar, soms discreet – maar steeds rechtuit, vanuit de vaste wil om de sector in de juiste richting te doen bewegen. Zowel de Nederlandse als de Belgische winnaar van deze PUNCH! 2018 Award is een meester van de perfecte voorzet, en kan een dagdagelijks voorval kaderen in een sectorbrede ontwikkeling. Als je de kans hebt, luister dan naar Ludwig en Jeroen. Je zal er wijzer

Ludwig Töpke

Jeroen Steijn

van worden.

Globus Travel Management

VakantieXperts Estee

bron van kennis nooit leeg geraakt. Volg hun

Stephanie Sap

Peter Van Limburg

voorbeeld. Je zal er wijzer van worden.

Perlan Reizen

Travel XL Van Limburg

PUNCH! 2018 Eager Curious Learner De “Eager Curious Learner” is een travel professional die weet, dat kennis de voorwaarde is voor succes. De Eager Curious Learner grijpt alle kansen aan om zich te informeren, bij te leren en informatie te verwerven. Zowel de Belgische als de Nederlandse winnaar van de PUNCH! 2018 Award durft breder, hoger en verder te denken dan zijn/haar klanten zelf voor mogelijk zouden houden. Beiden luisteren, lezen, leren en denken na. Stephanie en Peter weten allebei, dat de

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

PUNCH!2018

Danku!

TRAVEL360Â° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

advertorial

Airtip 5 duidelijke statements, 5 duidelijke troeven

5 Troeven TO Tarieven: Airtip biedt een groot gamma aan TO tarieven aan,

5 statements van Airtip directeur Otto Vanschamelhout vatten de visie en de positie van de air broker kernachtig samen.

1. Eén product, één specialisatie

enkel voor de reisagent zichtbaar en boekbaar via AirtipOnline. Een uit-

“Airtip speelt het spel zeer correct. Ethiek en deontologie hebben altijd

stekende en zeer gewaardeerde tool

hoog in het vaandel gestaan, in dit huis. Met 33 jaar ervaring op de teller,

voor reisagenten die steeds meer

zijn wij een stabiele en stevige partner van de reisagent. Airtip is een ultra

zelf producten samenstellen.

gespecialiseerd bedrijf: wij hebben maar één product en dat zijn airline tickets. Maar daar weten we dan ook alles van!”

Bereikbaarheid: wij slagen er in om binnen de 30 minuten te antwoorden op elke mail, en kunnen ook binnen de 30 minuten elk mogelijk ticket afgeven.

Groepen: Airtip heeft een zelfstandige, gespecialiseerde en zeer performante groepsafdeling. Zo kunnen wij de juiste nauwkeurige opvolging

2. Duidelijkheid in een complexe wereld “Airline tickets boeken is door de jaren heen steeds complexer geworden. Elke airline bepaalt haar eigen strategie, met een eigen cabine indeling, een eigen tariferingsplan en een eigen wijzigings- en refunding beleid. Dat maakt alles bijzonder ingewikkeld, maar dat is onze job. Wij ontzorgen de reisagent ook van alle IATA administratie, garanties en complexiteit.”

verzekeren voor elke groep.

3. Transparantie en flexibiliteit

Multi-Channel: de reisagent kan

“Airtip kiest voluit voor transparantie, en kiest daarom voor de GDS als

Airtip op alle mogelijke manieren

content leverancier. Uiteraard houden wij de NDC ontwikkeling nauw

bereiken: per telefoon, per mail, via

in het oog, maar wij steunen onze GDS partners in hun content-ontwik-

eigen GDS en via AirtipOnline – je

keling. Boeken via een GDS geeft transparantie en flexibiliteit, ook bij

kan kiezen, en combineren zoals het

wijzigingen en annuleringen. “

je uitkomt.

Prijs: Airtip werkt bewust met een lage kostenstructuur, zodat we aan de reisagent een zeer concurrentiële prijs kunnen aanbieden, met zo laag mogelijke ticketing fees. Trouwens: voor maar liefst 27 airlines betaal je via Airtip geen ticketing fee.

4. Ancillary services bieden kansen “De “defragmentering” politiek van de airlines biedt kansen voor de reisagent. Het is voor de klant zeer ingewikkeld geworden om te bepalen welke ancillary services (bagage, maaltijd, vaste plaats …) al dan niet in de prijs zijn inbegrepen. Via de vernieuwde AirtipOnline booking tool worden alle opties duidelijk en zichtbaar.

5. B2B, nothing else Airtip Kanselarijstraat 17A 1000 Brussel 02/258 88 00 broker@airtip.be www.airtip.be

Airtip werkt enkel B2B. Wij werken al 33 jaar met de reisagent als exclusieve partner, en wij hebben geen plannen om deze strategie te wijzigen. Heel onze organisatie is B2B georiënteerd, zodat wij de reisagent optimaal kunnen helpen en bedienen. Geen B2C avonturen bij Airtip.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

TRAVEL APPS

BLIJF UIT DE PROBLEMEN OP REIS Een reisadviseur kan vandaag veel meer doen voor de reiziger,

dit lijstje met zorg en met groeiende verbazing samen. Eerlijk

dan louter een reis adviseren, samenstellen en vastleggen.

gezegd, wij wisten niet dat zoveel technologie en tools uit

Een rol spelen en meerwaarde bewijzen voor de klant in de

het betere spionagewerk, vandaag beschikbaar zijn voor elke

hele “customer journey”, dat is de doelstelling voor de echte

consument.

professionals. Het feit dat deze apps beschikbaar zijn voor het grote publiek Tijdens het “travel” gedeelte van deze customer journey kan er

en gebruikt worden door vele tienduizenden reizigers, is op zich

echter heel wat mis gaan. Onze klanten reizen naar alle mogelij-

een bewijs dat er nood is aan nieuwe, doeltreffende middelen

ke plekken ter wereld, en overal waar het mis gaat, hebben wij

om het veiligheidsgevoel van de reiziger te vergroten. Maar het

op één of ander moment wel klanten.

gaat verder: sommige van deze apps kunnen het verschil maken tussen leven en dood. No kidding.

Het is dan ook geen slecht idee om kennis te maken met de meest waanzinnige en ver gezochte apps ter wereld, die elk

Een goede raad: lees even het lijstje door, probeer enkele van

maar één doel hebben: op een spectaculaire en verregaande

deze apps uit, en verras de meest avontuurlijke onder je klanten

manier zorgen voor de veiligheid van de reiziger. Wij stelden

met je kennis. Want kennis is macht!

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

TRAVEL APPS

SIGNAL

SITATA

HAVEN

“Privacy That Fits In Your Pocket”

“Stay Safe When You Travel”

“Keep Watch”

Signal zorgt voor die ene, op reis vaak

Sitata houdt zich bezig met maar één

In een aantal landen is veiligheid geen garantie,

bedreigde waarde: privacy. De app laat de

aspect van reizen: veiligheid. De app is

zelfs niet in je hotelkamer. Toch willen steeds

reiziger toe om te telefoneren en tekst

een wereldleider in het monitoren van alle

méér reizigers steeds méér plekken in de

berichten te sturen met gecodeerde, haast

mogelijke oorzaken van problemen op reis,

wereld ontdekken – denk maar aan de opkomst

onmogelijk te ontcijferen berichten over

die niet met de reis zelf te maken hebben.

van Dark Tourism. Als je niet zeker bent dat je

Wi-Fi of via de eigen data connectie. De app

Sitata gebruikt computer algoritmes om

hotelkamer tijdens je afwezigheid echt privé

is zo goed, dat hij vaak gebruikt wordt door

het uitbreken van ziektes en epidemieën te

terrein is, dan kan je Haven gebruiken. Deze

veiligheidsagenten – maar is nu ook gratis

ontdekken – en waar mogelijk te voorspel-

app maakt van een eenvoudige GSM een detec-

beschikbaar voor elke reiziger. Of het nu om

len. Het gaat niet enkel over gezondheid:

tor van beweging, geluid en licht – en maakt

tekst, video, documenten of foto’s gaat: al-

de “trip alerts” van Sitata waarschuwen de

van een smartphone een geheime camera, die

les kan overal ter wereld verzonden worden,

reiziger voor stakingen op luchthavens, ge-

onverwachte gasten en indringers filmt en op

veilig en zonder SMS of MMS fees.

welddadige betogingen in bepaalde steden

heterdaad betrapt.

en regio’s en voor natuurrampen. De reiziger kan er ook voor kiezen om chat

Haven is wellicht niet dadelijk iets voor de klas-

historiek te laten verdwijnen, met verschil-

De combinatie van gezondheidsinformatie,

sieke toerist, maar wel voor de avontuurlijke

lende intervallen voor elke conversatie. Dat

locaties en contact details van meer dan

reiziger, die zich af en toe op plekken bevindt

is soms handig, net voor een grensovergang

4000 ziekenhuizen overal ter wereld en

waar veiligheid niet direct gegarandeerd is. De

naar een land met –laat ons het voorzichtig

een geolokatie functie zorgen ervoor dat

toepassing komt –uiteraard- ook uit de wereld

stellen- nieuwsgierige douane beambten. By

de actieve veiligheid van de reiziger door

van spionnen en privé detectives, maar is nu in

the way: Edward Snowden, de beroemdste

het gebruik van deze app verhoogd wordt.

Beta versie beschikbaar voor het grote publiek.

klokkenluider ter wereld, gebruikt Signal.

Sitata is een reizigers app, maar kan ook

Informatie wordt beveiligd vastgelegd, waarbij

geïntegreerd worden door reisaanbieders

onder andere de Signal technologie (zie elders

en reisadviseurs.

op deze app pagina) gebruikt wordt.

Privacy kan je uit de gevangenis houden in sommige landen – vooral als je onschuldig bent.

Reisadvies, zonder de politieke en diplomatieke rompslomp.

Ook een leuke gadget als je de kamer deelt met vrienden – maar pas dan op voor de privacy regels!

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

TRAVEL APPS

FONETRAC

MOBILE PASSPORT

SaferVPN

“Peace of Mind Wherever You Go”

“Breeze Through Customs”

“The Fastest, Safest VPN Software”

Uiteraard zorgt u als reisprofessional zoveel

Deze app is –voorlopig – enkel voor Ameri-

Hoe meer apps we bestuderen, hoe meer

mogelijk voor hulp en bijstand op reis. Maar in

kaanse staatsburgers. Toch vermelden wij

we ons realiseren dat reizen over heel de

een steeds meer onvoorspelbare wereld is het

de applicatie in deze reeks. In Brexit tijden

wereld niet bepaald een activiteit is voor

goed, om als reiziger bij calamiteiten zo snel

is het wellicht niet slecht om inspiratie

naïeve dromers: de groei van online netwer-

mogelijk een signaal te kunnen uitsturen. Een

te geven aan de overheid, zodat online

ken en connectiviteit, heeft ook de deur

“ik ben veilig” of “ik ben in gevaar” boodschap

technologie kan aangewend worden om

opengegooid voor alle mogelijke vormen van

kan de juiste mensen gerust stellen of sneller

douane formaliteiten soepeler en sneller te

cybercriminaliteit. Op reis ben je op dat vlak

in actie laten komen – en dat is de bedoeling

laten gaan voor de 99,9 % “good guys” onder

nog een stuk kwetsbaarder dan in je thuis-

van Fonetrac.

de reizigers.

omgeving. Je bent dan immers afhankelijk

Fonetrac laat medewerkers van bedrijven, rei-

Als je de app downloadt, word je gevraagd

gen en tijdelijke netwerken. Het gaat niet

zende studenten of toeristen toe om contact te

om je paspoort details door te geven en op

enkel over criminelen: ook de overheid heeft

houden met hun hoofdkantoor, school of familie

een aantal douane vragen te antwoorden. Je

in vele landen de onhebbelijke gewoonte om

op elk moment van de reis, zonder dat de locatie

ontvangt dan een online bewijs, waarmee je

over je schouder mee te kijken.

van de reiziger heel de tijd bijgehouden wordt.

de aangesloten luchthavens razendsnel door

Twee verschillende boodschappen kunnen op

de “Mobile Passport Control” Zones gaat. De

SaferVPN biedt aan de gebruikers een eigen

elk moment uitgestuurd worden: een “Panic

app is live op 26 Amerikaanse luchthavens

virtueel privé netwerk, met gecodeerde

Alert” of een “Check In” boodschap. In het eerste

en op 3 cruise terminals: Fort Lauderdale,

browsing wereldwijd doorheen een netwerk

geval is er iets mis, in het tweede geval is alles

West Palm Beach en Miami. De app wordt

van 700 privé servers in 34 landen. De door-

OK. In beide gevallen wordt de exacte locatie

erkend door de US Customs and Border

gestuurde data is dus veilig én – bijkomend

dadelijk doorgegeven. In noodgevallen kan dan

Protection – dat is geen kleine prestatie.

voordeel- supersnel. Voor bepaalde zakenrei-

dadelijk hulp geboden worden, zoals het onmid-

De tijdswinst: gemiddeld een uur.

zigers is deze app zonder meer een must.

van hot spots, publieke internet verbindin-

dellijk bezorgen van op voorhand aangeduide levensnoodzakelijke medicijnen.

Een must, want soms kunnen enkele minuten een wereld van verschil maken. Informatie kan vitaal zijn.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

Wij hopen dat de Europese Unie dit idee oppikt en toepast. Want de grensovergang blijft nog te vaak een obstakel voor de brave reiziger die niets te verbergen heeft.

Je verstuurt veel meer discrete informatie dan je denkt – zowel professioneel als privé.

advertorial

Sirius staat garant voor Service en kwaliteit Het vluchtreservatie proces van de reisagent maximaal ondersteunen met de beste service: dat is waar Sirius voor staat. Sirius combineert een performant technologisch platform, en een team van 23 personen waarvan 15 full ticketing agents. Dit geheel van “High Tech, High Touch” zorgt ervoor dat Sirius een garantie is op vlak van service en kwaliteit. 24/7 ticketing in Cameleon: uitstekende reacties!

Coming Soon: volledige Lufthansa Group content via Cameleon!

Vanaf 4 december 2017, is er geen beperking meer om tickets te laten uitschrijven via Cameleon: dit kan 24 uur op 24, 7 dagen op 7.

De volledige content van Lufthansa Group zal via Farelogix in Cameleon

Deze functionaliteit werd uiterst positief onthaald door onze klan-

worden aangeboden. Dit zal in de zeer nabije toekomst gebeuren, en

ten. Zij waarderen dat, na opdracht tot uitschrijven, de prijs wordt

heeft duidelijke voordelen voor de reisagent. De DCC fee van 16 euro per

gecontroleerd en indien nodig herberekend. Na akkoord voor de

ticket moet niet langer betaald worden. De klant krijgt toegang tot de

nieuwe prijs, wordt het dossier uitgestuurd, door onze ticketrobot

volledige content van Lufthansa Group, inclusief de promo’s die niet

opgepikt en automatisch uitgeschreven.

meer via GDS boekbaar zullen zijn. Een competitief voordeel voor jou!

Nieuwe versie Cameleon: ancillaries & fare families!

Coming Soon: Groepstool!

Met trots kondigen we aan dat de nieuwe versie van Cameleon

De selectie van een performante groepstool om groepsaanvragen op een

eraan komt. De focus ligt op extra services zoals ancillaries en fare

efficiënte manier te verwerken en op te volgen, zit in de laatste testfase!

families. Belangrijk voor de reisagent, want zo kan je een duidelijk,

Dit is ook – en vooral- een communicatietool tussen de reisagent en Siri-

overzichtelijk beeld geven van wat bij een vluchtaanbod is inbegre-

us enerzijds en de airlines anderzijds. De reisagent zal in deze applicatie

pen (fare family) en wat extra kan bijgekocht worden (ancillaries),

ook zelf zijn passagierslijsten kunnen aanmaken, waardoor de kans op

en dat allemaal tijdens het reservatie proces. We werken al aan een

fouten gevoelig verkleint.

volgende fase, waarbij dit ook mogelijk zal zijn na de reservatie!

Nieuwe functionaliteit Cameleon: selectie vluchten inclusief bagage! Cameleon toont uiteraard altijd de voordeligste prijs bovenaan. Echter: steeds meer reizigers zoeken vluchten waarbij de bagage in de prijs is inbegrepen – ze weten zeker dat ze bagage zullen meenemen. Daarom ontwikkelden wij een nieuwe functionaliteit. Als je op de homepage de checkbox “Only free bagage allowed” aanvinkt, krijg je enkel vluchten te zien waar minstens 1 stuk bagage in het tarief is inbegrepen.

We houden je verder op de hoogte van alle komende ontwikkelingen! Sirius Travel Service TUI Belgium Retail

0032 (0)2 717 82 22

Luchthaven Brussel Nationaal 40P - box 4

info@siriustravel.be

1930 Zaventem

www.siriustravel.be TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

TRAVEL RETAIL: GURU TALK

Vlieg comfortabel en non-stop naar Thailand. Aan boord van onze vluchten vlieg je non-stop vanaf Amsterdam naar Bangkok en ervaar je de vijfsterrenservice van EVA Air. Ontdek onze Premium Economy Class waarbij je vliegt in een ruimere stoel met meer beenruimte. Voor het comfort van een eigen bed en verfijnde maaltijden nodigen wij je uit in onze befaamde Royal Laurel Class. EVA Air. Voel het comfort! Boek je ticket op www.evaair.com

TRAVEL360Â° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

ONLINE TRAININGEN

presenteert

Online Trainingen I N F O R M AT I O N I S P O W E R

De online trainingen die Travel360° mocht maken voor mee dan 50 partners, zijn een belangrijke informatiebron voor de professionele

FACTS & FIGURES

60 trainingen 12.000 deelnemers 10.500 certificaten

reisadviseur. Producten, bestemmingen en bedrijven worden gepresenteerd, met essentiële informatie en verkoopargumenten. De online trainingen worden op basis van een gedetailleerde briefing, in nauw overleg uitgewerkt en besproken. Het resultaat is een levendige presentatie van 12 tot 15 minuten, begeleid door een aangename, professionele voice over. De Travel360° Benelux online trainingen zijn krachtige sales instrumenten, volgens het “Keep it Simple” principe: de reisprofessional heeft geen tijd te verliezen, maar wil wel graag op een efficiënte manier een maximum aan informatie krijgen. Een online training mag niet langer dan een kwartiertje in beslag nemen – de tijd om even met een kop koffie voor het scherm plaats te nemen en kennis op te doen.

Expeditiecruises

Center Parcs - Sunparks - Villages Nature

Costa Barcelona

Zuid-Afrika

Beautiful China

Het Authentieke Loei In Thailand

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

Winter in Rijnland-Palts Kerstmarkten, winterwandelen en romantische citytrips Rijnland-Palts, in het zuidwesten van Duitsland op slechts enkele uren rijden van Vlaanderen, is een verrassende dichtbij bestemming - het hele jaar door en zeker in de winter!

Kerstmarkten rondom de Rijn en de Moezel De kerstmarkten van Koblenz, Mainz, Traben-Trarbach of Landau rondom de Rijn en de Moezel zijn ideaal voor een romantische korte trip in de kersttijd. De vakwerkhuizen stralen door hun feestelijke verlichting en de gezellige hotels hebben speciale kerstaanbiedingen.

BIJZONDERE ERVARING

Ondergrondse kerstmarkt van Traben-Trarbach

Winterwandelen door feeërieke landschappen

Op de Mosel Wein Nachts Markt in het stadje Traben-Trarbach

Het glooiende landschap van Rijnland-Palts met zijn met wijngaar-

culinaire specialiteiten, wellnessproducten en antiquiteiten. En

den bezaaide hellingen en pittoreske dalen is niet alleen mooi om

uiteraard is dit ook de uitgelezen plek om een van de beroemde

naar te kijken. Het biedt bovendien ideale omstandigheden voor

Moezelwijnen te proeven.

een winterwandeling: goed voor de bloedcirculatie en een versterkt immuunsysteem! Met name de kortere wandeltochten met kleine hoogteverschillen, zoals de 11 kilometer lange Hiwweltour Eichelberg in Rijn-Hessen zijn geschikt voor een winterwandeling. In de Eifel, met de grootste kans op sneeuw, is er het 6,7 kilometer lange Vulkaanpad bij Ettringen of de regio rond de ‘Hohe Acht’, de hoogste berg van de Eifel (746 meter).

Romantisch citytrippen Steden als Idar-Oberstein, Koblenz, Mainz, Speyer, Trier en Worms bieden de ideale omstandigheden voor een kort romantisch verblijf. Een wandeling door het oude stadscentrum, prachtige vergezichten, struinen langs het water, UNESCO-werelderfgoed, gastronomische hoogtepunten en topwijnen! Ideaal voor klanten die er even met zijn tweeën tussenuit willen.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

kunnen je klanten tijdens het weekend de ondergrondse kerstmarkt bezoeken. De aaneengesloten historische wijnkelders vormen een sfeervol decor en zijn gevuld met standjes en kramen vol hoogwaardige decoratieartikelen, ambachtelijke producten,

advertorial

Duitsland

n Rij Koblenz Eifelgebergte

Ettringen

Trier

Rijn

Traben-Trarbach

Mainz

Rijn-Hessen

Worms

Idar-Oberstein

Speyer

Landau

We komen bij je langs

Contact BelgiĂŤ

Ben je touroperator, reisagent of busva-

Kris Van den Broeck

kantiespecialist en ben je op zoek naar

envelope-open kris@konsultra.be

nieuwigheden? Heb je inspiratie nodig?

Contact Nederland

Ontvang je graag een overzicht van geschik-

Hans van Wamel

te hotels in Rijnland-Palts? Laat het ons

envelope-open info@colortravelservices.nl

weten en we komen persoonlijk bij je langs.

www.rijnland-palts.nl

TRAVEL360Â° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

advertorial

Club Med Wintersport 100% Bergen, 100% Genieten

De voordelen van skieën in de lente 1. DE DAGEN WORDEN LANGER en de skiliften blijven daarom langer open. 2. IN DEZE PERIODE ZIJN ER OVER HET ALGEMEEN MINDER MENSEN en is het minder druk.

All-inclusive skivakantie by Club Med

3. HET ZONNETJE IS VAN DE PARTIJ. Bovendien hoeven uw klanten zich dankzij de sneeuwgarantie nergens

Skiën, winterse activiteiten, après ski, alles is inbegrepen. Club Med biedt

zorgen om te maken.

een onbeperkte en unieke wintersportervaring. 4. DE PRIJZEN SMELTEN ALS SNEEUW VOOR DE ZON. àà

Transport en onthaal

àà

Materiaal en skipas

àà

Skilessen met ESF in de voor- en namiddag

àà

Begeleiding en activiteiten voor kinderen en jongeren

àà

Après-ski en gezelligheid

àà

Gastronomie tot op de piste

àà Cervinia, Italië, T4 vanaf €1 071 in all inclusive àà Val Thorens, Frankrijk, T4 vanaf €1 281 in all inclusive àà Peisey-Vallandry, Frankrijk, T4

Prijsvergelijker wintersportvakantie

vanaf €1 476 in all inclusive àà Arcs Panorama, Frankrijk NIEUW!, T4 espace T5

Via de handige prijsvergelijker kunt u in een paar stappen samen met uw klanten een à la carte wintersportvakantie vergelijken met een allinclusive Club Med-vakantie: prijs, activiteiten, organisatie... Het resultaat is verbluffend: in 85% van alle gevallen is Club Med goedkoper dan de concurrentie!

Easy Arrival Service Dankzij de Easy Arrival service, die nu beschikbaar is in alle Europese bergresorts vanaf 30 dagen voor aankomst, kunnen uw klanten hun verblijf voorbereiden vanuit huis. Ter plekke hoeven ze niet meer in de rij staan om materiaal op te halen, ze kunnen op voorhand ski- en snowboardlessen boeken of hun kinderen inschrijven bij de Baby Club Med®, Petit Club Med® of Mini Club Med®. Ze hoeven alleen maar hun voorkeuren online door te geven en de G.Os® zorgen ervoor dat alles klaar staat en geregeld is bij aankomst. Call center: 02 709 709 0 www.clubmedpartners.be

vanaf €1 458 in all inclusive àà Grand Massif, Frankrijk, T4 vanaf €1 600 in all inclusive

WINTERSE VAKANTIES

WINTERSE VAKANTIES ER ZIJN NOG ZE K E R HE D EN

Het is midden november, en er is sneeuw in de Alpen en de Pyreneeën. Zeker is dat er nog sneeuw bijkomt – de timing is iets wat alleen de natuur bepaalt. En dat is best spannend, voor het deel van de toerisme industrie die afhankelijk is van sneeuwzekerheid in de winter. Laten we eerlijk zijn: vele wintersportbestemmingen houden de adem in, kruisen de vingers en hopen dat de klimaatverandering die sneeuwzekerheid niet in gevaar brengt. De cijfers zijn even hard als duidelijk: een verdere opwarming van de aarde zou kunnen leiden tot een vermindering van de sneeuwval met 40 tot 70% in de komende 70 jaar. (Studie van Oostenrijkse klimaatspecialist R. Steiger). Dat betekent dat heel wat winterse topbestemmingen voor een stevige uitdaging staan. Maar er zijn ook zekerheden: uitdagingen leiden vaak tot creatieve denkprocessen, met oplossingen die een beter perspectief bieden dan de huidige situatie. Een overzicht.

Snow Farming Onder andere Courchevel en Val Thorens in het skigebied Les Trois Vallées in Frankrijk gebruiken al enkele jaren de techniek van “snow farming” om sneeuw aan het einde van de winter te bewaren. De sneeuw wordt bedekt met een isolerend dekkleed, zodat de sneeuwlaag niet wegsmelt in de zomer. Een oppervlakte van 15.0000 kubieke meter sneeuw zou op deze manier kunnen bewaard worden. Het dekkleed wordt aan het begin van de winter – nu dus- weer weggehaald. Het voordeel van de snow farming techniek is dat seizoenen met enorme sneeuwval, “opslagvoorraad” kunnen leveren voor het volgende jaar. Het nadeel: het is een arbeids- en kosten intensieve methode. Maar het is klimaat neutraal – dat is een enorme lange termijn troef.

I Am Pro Snow I Am Pro Snow is een onderdeel van het Climate Reality Project, dat gefinancierd wordt door Al Gore – de ex USA Presidentskandidaat, die met het “An Inconvenient Truth” klimaatproject de wereld wakker schudde over de mogelijke gevolgen van klimaatwijziging. Wintersport bestemmingen over heel de wereld gaan de uitdaging aan om op relatief korte termijn over te schakelen op 100% schone en hernieuwbare energie. Het idee: je moet niet vechten tegen de gevolgen, maar je moet de oorzaken aanpakken.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

WINTERSE VAKANTIES

Méér dan wintersport Trendrapporten tonen aan, dat vakanties in winterse bestemmingen, een potentieel hebben dat veel verder reikt dan de klassieke “100% ski” vakantie. De consument is op zoek naar een breder spectrum aan ervaringen, activiteiten en ontdekkingen – en vele winter resorts hebben dat begrepen. Het aanbod aan sportieve, culturele en authentieke belevingen is groot, maar de uitdaging is het aanbod te bundelen, en in producten te verpakken voor de consument. Een verblijf van een week met 50% ski en 50% andere activiteiten, is aantrekkelijk voor een steeds grotere doelgroep. Wintersport mag geen beperkend label zijn.

Gezondheid als Business Driver Er is één element dat de winterse bestemmingen wellicht tot op vandaag onderschat hebben als belangrijke troef: het aspect gezondheid. Een verblijf in de bergen betekent een zuurstofkuur, en zuurstof betekent gezondheid. Bestemmingen die zuivere lucht kunnen uitspelen als troef, staan sterk voor de toekomst: de consument wil immers steeds meer investeren in de lange termijn gezondheid. Naast alle andere verkoopargumenten, zou “gezondheid” wel eens een belangrijke business driver op zich kunnen worden voor winterse bestemmingen op relatief grote hoogte.

Sneeuw als deel van de productmix Steeds meer winterse bestemmingen, zien in dat de afhankelijkheid van sneeuw te beperkend werkt – en dat is heus niet enkel het gevolg van wijzigende klimaatomstandigheden. In de marketing aanpak wordt het klassieke “winter wonderland” plaatje een onderdeel van een breed gamma aan verkoopargumenten, waarbij de consument centraal staat. Deze bestemmingen gaan over van push-marketing –waarbij het product naar voor geschoven wordtnaar pull marketing: méér doelgroepen worden aangesproken, elk met hun specifieke set aan argumenten. En sneeuw is hiervan een onderdeel, niet het centrale argument.

Vakantiespreiding op Europees niveau Winterse bestemmingen zijn, meer nog dan zomerzon bestemmingen afhankelijk van seizoenpieken. Kerst, voorjaarsvakantie en (afhankelijk van de kalender) Pasen zijn de periodes waarin het niet mag fout gaan: het economisch model is nog te vaak gebaseerd op deze super periodes. Met name voor de winterse bestemmingen, zou een geplande vakantiespreiding op Europees niveau een welkome nivellering zijn van de seizoenpieken. Een voorjaarvakantie die uitgesmeerd over verschillende landen twee maanden duurt zou een welgekomen spreiding én een verhoging van de gemiddelde bezetting betekenen.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

ADVERTORIAL

THALYS

Vanaf de herfst 2019 krijgt het interieur van alle Thalys-treinen een volledig nieuw uiterlijk om te anticiperen op de noden en behoeften van de reizigers.

Modern en hoogstaand design Voor het nieuwe interieur doet Thalys een beroep op de Belgische ontwerper Axel Enthoven. De hoofdkleur blijft rood en de keuze voor hoogwaardige materialen en de kwalitatieve afwerkingsgraad draagt bij tot het reiscomfort. Ook de bar-ruimte wordt volledig onder handen genomen.

NIEUWE BESTEMMINGEN IN 2019 Vanaf april 2019 kunnen je klanten rechtstreeks met de Thalys naar Marne-la-Vallée (Disneyland Paris) en de Parijse luchthaven Roissy-Charles de Gaulle. De treinen vertrekken tweemaal per dag in Amsterdam en rijden via Schiphol en Rotterdam naar België, met halte in Antwerpen en Brussel. De reistijd naar het oosten van Parijs bedraagt ongeveer 1u30 vanuit Brussel. 2u vanuit Antwerpen of 3u40 vanuit Amsterdam.

Milieuvriendelijk en comfortabel

Deze nieuwe verbinding biedt veel kansen, zowel op het gebied van leisure als business.

De nieuwe treinen worden uitgerust met milieuvriendelijke toiletten. De verlichting wordt vervangen door LED-lampen, waarvan het sfeerlicht afgestemd zal worden op het tijdstip van de dag.

AMSTERDAM

Den Haag

De nieuwe zetels bieden naast stopcontacten ook USB-poorten en

Schiphol Dortmund

Rotterdam

de treinen worden uitgerust met informatieschermen.

Essen

Utrecht Antwerp Düsseldorf Airport

Brussels Airport

Maastricht BRUXELLES / BRUSSEL

Meer ruimte en capaciteit

hedendaags vormgegeven zetels maken het reizen met de Thalys nog comfortabeler met behoud van de alom geprezen beenruimte. In elk treinstel zal voortaan ook ruimte zijn voor 2 fietsen.

Düsseldorf

Aachen

COLOGNE

Liège Roissy CDG Marne-la-Vallée

Cologne/Bonn

NEW!

Operated by Thalys

PARIS

Door het nieuwe ontwerp ontstaan er maar liefst 7,5% meer zitplaatsen. Elke coupé zal meer ruimte voor bagage bieden en de

Duisburg

Connections Seasonal Service Airports

NEW!

Bordeaux

Valence Avignon Aix-en-Provence Marseille

Chambéry Albertville Moûtiers Aime La Plagne Bourg-Saint-Maurice Landry

www.thalys.com

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

advertorial

Olympia SkiWorld Innsbruck 9 skigebieden op minder dan 1,5u vliegen van Antwerpen

Van 21 december 2018 tem 1 april 2019 vliegt TUIfly rechtstreeks van Antwerpen naar Innsbruck. Via de gratis shuttle staan je klanten in een mum van tijd op de latten en hebben ze via 1 skipas toegang tot 9 sneeuwzekere skigebieden voor alle niveaus.

Olympia SkiWorld Innsbruck

plane

Vertrek Antwerpen 6:30 uur aankomst Innsbruck 7:45 uur

Eén skipas (vanaf €140 pp voor 3 dagen) biedt toegang tot

Vertrek Innsbruck 15:30 uur aankomst Antwerpen 16:45 uur

9 diverse en uitdagende skigebieden tussen de 1000m en 2600m, allemaal gelegen op een boogscheut van Innsbruck, vaak met een uniek uitzicht op de stad. De skigebieden zijn gemakkelijk bereikbaar met de gratis shuttle en bieden naast top faciliteiten ook restaurants, lounges, verlichte rodelparcours, gondelpark, een snowpark voor freeriders etc.

Nordkette – Patscherkofel – Axamer Lizum Kühtai – Muttereralm – Glungezer – Rangger Köpfl Schlick 2000 – Stubaier Gletscher

Innsbruck stad Innsbruck ligt op 15 minuten van de luchthaven. In het historische centrum zijn tal van winkels, restaurants, bars en terrasjes. Via de Innsbruck card (vanaf €43 pp) hebben je klanten toegang tot de mooiste bezienswaardigheden, openbaar vervoer of een stadsrondleiding en genieten ze van talrijke kortingen.

Olympia SkiWorld Innsbruck • • • • •

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

1 skipas Gratis shuttle 9 skigebieden 260 km afdalingen 90 bergbanen en liften

BESTEMMING IN DE KIJKER

OOSTENRIJK Vanaf eind november gebeurt er elk jaar opnieuw iets magisch in Oostenrijk: de natuur gaat in wintermodus, dikke en zachte sneeuwtapijten bedekken de weiden en de daken van de huizen. Die sneeuw dempt het geluid en doet het hele land overschakelen op ‘gezelligheidsmodus’. In chalets worden haarden aangemaakt, heerlijke schotels worden bereid. En buiten kraakt de sneeuw onder de schoenen van avondlijke wandelaars. Het is een liefdevolle openheid die naadloos gecombineerd wordt met de quasi eindeloze wintersportmogelijkheden die Oostenrijk biedt. Van het begin van het seizoen tot na de paasvakantie verwelkomt Oostenrijk de winterse vakantieganger zowel op als naast de piste. Ontdek waarom Oostenrijk al jarenlang een van de meest geliefde wintersportbestemmingen is. En dat zowel op als naast de piste!

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

BESTEMMING IN DE KIJKER

TOP VIJF OOSTENRIJKSE WINTERBESTEMMINGEN VAN DE BELGEN Skiën op perfect geprepareerde pistes, skitoeren, snowboarden of een wandeling met sneeuwschoenen. Jong, oud, beginner of gevorderd; winterpret verzekerd in wintersportparadijs Oostenrijk! En wat denk je van die gezellige après-ski? Ontdek hier de favoriete bestemmingen van de Belgen.

SAALBACHHINTERGLEMM

Created joniProject from the by Noun

MAYRHOFEN ISCHGL

SÖLDEN

ISCHGL Ook bekend om zijn openluchtconcerten, maar

WINTERPRET NAAST de PISTE

nog meer om zijn gezelligheid en goede aprèsski mogelijkheden. Dankzij de Silvretta Arena kunnen je klanten zelfs skiën tot in Zwitserland! Een moderne infrastructuur beperkt wachtrijen en ontsluit zo meer dan 239km pis-

Ook naast de piste valt er heel

tes. Geen wonder dat Belgen hier graag komen.

wat te beleven, van rodelen en

Bovendien zal het skiseizoen er afgesloten

fakkelwandelingen tot langlaufen

worden met een Top of the Mountain Concert

en zalige streekproducten proeven.

met niemand minder dan Lenny Kravitz!

SÖLDEN

Een tochtje op raketten is net zo

Met zijn gletsjer en een openingsmanche tij-

een aanrader als een kookcursus bij

dens de FIS wereldbeker profileert Sölden zich

je klanten ook kiezen, gastvrijheid

MAYRHOFEN

wordt in Oostenrijk altijd met een

Gelegen in het Zillertal en op 940km van

en comfortabele liften brengen je klanten

grote G geschreven!

Brussel ligt Mayrhofen. Elke winter kan dit

tot op een hoogte van 3.250m en dankzij de

oergezellig dorp rekenen op een toestroom

uitstekende infrastructuur is er een wintersei-

van Belgen ter grote van een middelgrote

zoen mogelijk van september tot mei.

een bioboer in wintermodus. Wat

stad. Het is één van de meest levendige en bruisende skidorpen van Oostenrijk en ontbreekt in geen enkel après-ski klassement. Ambiance verzekerd!

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

tot een van de bekendste en meest vermaarde winterbestemmingen van de Alpen. Recente

BESTEMMING IN DE KIJKER

OOSTENRIJK: WERELDKLASSE 1. Sneeuwgarantie De Oostenrijkse Alpen zijn gezegend met een

WENEN

heerlijk lang en genereus sneeuwseizoen. Oostenrijk zelf is bekend als een van de sneeuwzekerste skibestemmingen ter wereld. Alle Oostenrijkse resorts hebben uitstekende faciliteiten om sneeuw te maken. Daarom zijn skiërs het hele winterseizoen in de wolken over de perfect onderhouden pistes.

2. Top infrastructuur Oostenrijk kan terugblikken op een lange en rijke ski-traditie. Maar ook nu behoort de wintersportinfrastructuur tot de beste van Europa, waarin oud en nieuw en modern en traditioneel naadloos versmelten. Elk jaar worden miljoenen euro’s geïnvesteerd om het al indrukwekkende netwerk van liften en gondels nog te verbeteren en te upgraden.

3. Veel waar voor weinig geld Oostenrijk is bekend voor van zijn voortreffelijke prijs-kwaliteitsverhouding. Of het nu gaat om het verblijf, liftpas, skischool of de maaltijden: het is allemaal aanzienlijk goedkoper dan op andere populaire skibestemmingen. De skivakantie is niet alleen veel voordeliger, ze geeft je klanten ook meer voldoening.

4. Après-ski zonder weerga Van bonkende beats ’s nachts in de vallei tot

WENEN De hoofdstad is rijk aan cultuur, geschiedenis en een boeiende

SAALBACHHINTERGLEMM Een van de grootste en gezelligste skigebieden van Oostenrijk. Dankzij een gezonde mix aan afwisselende pistes en een oerdegelijke Oostenrijkse apres-ski cultuur blijft Saalbach-Hinterglemm een topper onder Vlaamse wintersportliefhebbers! Het lieflijke berglandschap herbergt veel toegankelijke afdalingen tussen de bomen.

jonge alternatieve scène. Wenen is het hele jaar door een populaire bestemming, ook in de winter heeft het veel te bieden. De kerstmarkt bij het Rathaus laat de harten van de

gezellig keuvelen aan de deur van een berghut: de sfeer van Oostenrijkse après-ski kent z’n gelijke niet. In tegenstelling tot in andere landen begint de party hier al in de vroege namiddag. Een sympathieke menigte, verrukkelijk eten, catchy deuntjes, Jagertee en fantastisch lokaal bier, wijn of schnapps in overvloed.

5. Gastvrijheid

bezoekers al 700 jaar harder slaan en heeft nog altijd de charme die ze

Het Oostenrijkse woord ‘Gemütlichkeit’ staat

vroeger had. Er is 300 m² schaats-

voor service en gastvrijheid die je klanten zelfs

plezier te beleven in het magische

in het koudste winterweer een heel warm gevoel

verlichte Radhauspark.

geeft. Gezellige, rustieke hutten of pittoreske hotels en pensions, vaak nog gerund door een familie, onthalen je klanten met donzige dekbedden en knusse kamers waarin ze kunnen proeven van een warme en unieke sfeer.

Meer info op www.austria.info

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

BESTEMMING IN DE KIJKER

200 JAAR ‘STILLE NACHT! HEILIGE NACHT!’ De wereldwijde vredesboodschap van 'Stille Nacht! Heilige Nacht!' geeft in jubileumjaar 2018 de toon aan: de drie deelstaten SalzburgerLand, Tirol en Oberösterreich nodigen je klanten uit voor tal evenementen in de 'Stille Nacht' dorpen en regio's.

KERSTAVOND 1818 In Oberndorf bij Salzburg combineren Joseph Mohr en Franz Xaver Gruber op kerstavond 1818 voor de eerste keer melodie en songtekst tot een nummer dat later over de hele wereld zou klinken. ‘Stille Nacht! Heilige Nacht!’ In de dorpen die te maken gehad hebben met de ontstaansgeschiedenis van het wereldberoemde lied, zijn de herinneringen en de verhalen nog steeds springlevend.

SFEERVOLLE KERSTMARKTEN Concerten, kerstmarkten en prachtige kerststallen, moderne topevenementen zoals de opvoering 'Mijn Stille Nacht' in theater Felsenreitschule, het Salzburgse jubileum van het 'Adventsingen' in het grote Festspielhaus in Salzburg en een tentoonstelling in meerdere deelstaten, maken het evenementenprogramma rond 'Stille Nacht' compleet.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

BESTEMMING IN DE KIJKER

200-JARIG JUBILEUM

WIST JE DAT?

Voor het 200-jarig jubileum van het lied nodigen de

•

‘Stille Nacht, Heilige Nacht!’ is vandaag de dag wereld-

vele 'Stille Nacht'-locaties in SalzburgerLand, Tirol en

wijd het bekendste kerstlied. Het is in meer dan 300

Oberösterreich je klanten uit om de sporen van het

talen en dialecten vertaald.

wereldberoemde kerstlied te volgen: • •

•

'Stille Nacht! Heilige Nacht!' werd tijdens WOI in 1914

Ze duiken in de geschiedenis van de vele verhalen

aan het Belgische front in de loopgraven gezongen en

rond het lied

zorgde voor een korte verbroedering.

Ze ontdekken de magie en het oorsprongsver-

•

haal in talloze speciale tentoonstellingen en

De opname van Bing Crosby uit 1935 werd tot 2003 naar schatting 10 miljoen keer verkocht.

evenementen gepland in de verschillende 'Stille Nacht'-musea voor het jubileumjaar 2018

•

Op 24 december om 17 uur komen elk jaar duizenden mensen uit verschillende landen in Oberndorf bij Salzburg samen om het lied in zijn oorspronkelijke

Meer info: www.stillenacht.com

versie te zingen. Dat gebeuren wordt sinds 2002 live op internet uitgezonden.

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

BESTEMMING IN DE KIJKER

REIZEN NAAR OOSTENRIJK

Wie snel ter plaatse wil zijn neemt gewoon

Er zijn in België heel wat touroperators die

het vliegtuig. Er zijn directe verbindingen

busreizen aanbieden. Met z’n allen zich

van Brussel naar Wenen met Austrian Airli-

over zo een afstand verplaatsten is een

nes en Brussels Airlines. In de winter kan je

stuk beter voor het milieu dan slechts met

met TUI fly comfortabel tussen Antwer-

2 in een auto te zitten. Bovendien komen

pen en Innsbruck reizen. Het westen van

je klanten helemaal ontspannen aan op

Oostenrijk is tevens goed te bereiken via de

hun bestemming. Ook ter plekke zijn er

luchthavens van München en Zürich.

bussen die ze naar de skilift of naburige dorpen brengen.

De trein is comfortabel én milieu-

Reizen je klanten toch liever met de

vriendelijk. Vanuit Duitsland zijn er de

wagen? Van 1 november tot 1 april is het

Nightjet-verbindingen naar Oostenrijk. De

verplicht om bij winterse omstandigheden

Oostenrijkse Spoorwegen (ÖBB) ter plaat-

met winterbanden te rijden. Ook sneeuw-

se hebben heel wat treinverbindingen om

kettingen zijn aan te radern. Let wel op,

je klanten van de luchthaven naar hun

deze mogen alleen worden gebruikt, als

vakantiebestemming te brengen of voor

er genoeg sneeuw en ijs op de rijbaan ligt

een uitstapje naar een ander dorp zonder

om de weg niet te beschadigen. Er zijn ook

dat ze zich op gladde wegen moeten

voldoende mogelijkheden om sneeuw-

begeven. Informeer je voor internationaal

kettingen ter plaatste te huren. Vergeet

treinverkeer zeker bij NMBS Europe.

niet dat je op alle A- en S-wegen een geldig wegenvignet nodig hebt.

Oostenrijkse Dienst voor Toerisme Pers/Media: Katrin Erben

B2B: Jelka Fraeyman

katrin.erben@austria.info

jelka.fraeyman@austria.info

www.austria.info

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

advertorial

Expert in vliegtickets voor groepen vanaf 10 personen

Groupflights is een 100% Belgische online broker en

Scherpe tarieven

specialist in vliegtickets voor groepen vanaf 10 per-

Dankzij de lokale kantoren in België, India, Peru en

sonen. Via www.groupflights.com kunnen bedrijven,

de VS worden wereldwijd de beste vluchttarieven

verenigingen, sportclubs … eenvoudig een aanvraag doen die snel en persoonlijk wordt opgevolgd.

onderhandeld.

Flexibel Groupflights hanteert flexibele afwijkvoorwaarden voor

Voor de professionele reissector heeft Groupflights

reizigers die een andere vertrek-en/of aankomstdatum wensen dan de groep, rekening houdend met de specifie-

echter nog veel meer in huis. Zo leidde de combinatie

ke groepscondities van de gekozen airline.

van jarenlange ervaring, (technische) innovatie en

Pro-actief

een focus op gebruiksvriendelijkheid en persoonlijke

Groepsaanvragen met vertrekdatum van meer dan 1 jaar

service tot de nieuwe, intern ontwikkelde online boe-

in de toekomst worden actief opgevolgd. Van zodra de

kingstool Cockpit.

reisagent een voorstel.

Cockpit

vluchten opengezet worden voor boeking, ontvangt de

Bijhorende diensten Groupflights biedt ook bijhorende diensten voor groepen op gebied van visumaanvragen, seating, bagage,

Via Cockpit kunnen reiskantoren enerzijds snel en overzichtelijk

online/group check-in, SSR, verzekeringen, luchtha-

vliegtickets boeken tot 9 personen, en anderzijds makkelijk een

venvervoer en cargo.

groepsaanvraag doen. Cockpit doorzoekt automatisch alle mogelijke routes en vluchtcombinaties en berekent zo de beste tarieven. Bovendien krijg je de keuze om ofwel een optie te nemen, of om meteen de tickets uit te schrijven.

Vraag een demo aan Wil je graag meer info? Stuur een mailtje of bel:

Cockpit biedt bovendien: Frederik Winne • •

online statusopvolging (24/7) van boekingen, zowel individueel

f.winne@groupflights.com

als voor groepen.

+32 (0)50 66 16 16

toegang tot touroperator-tarieven, promotarieven, airpass, NDC- en Low Cost-fares (binnenkort beschikbaar)

•

Kortrijksestraat 204, 8020 Oostkamp

een geautomatiseerd statusoverzicht met deadlines en op te volgen issues / to do’s

TRAVEL360° BENELUX / OKTOBER/NOVEMBER 2018

Live Travel Space

is the new present

In Amadeus, we are turning the future of travel into a new present. We are creating a Live Travel Space for all industry players to grow, connect and delight the traveler, fulfilling their every wish in real time. The new technologies in the Amadeus Travel Platform deliver a personalized offer to your business travelers. Join us in the Live Travel Space! www.amadeus.com/livetravelspace