Travel360 Benelux - June / July 2019

Leisure & mice benelux 2019 - editie juni

DE WERELD VAN DE AIRLINES Aartsmoeilijk & Uitdagend

PRODUCT IN DE KIJKER:

THOMAS COOK

SUNWEB & CORENDON

GROOTSTE AIRLINES

REISAGENT & NICHE

EXOTISCHE DIEREN

Mega in Europa

Top Twintig

360° Survey

Selfie-Mania

VU.: Travel360° Martelarenplein 20 E 3000 Leuven

ALLES WAT JE VAKANTIE NOG LEUKER MAAKT BOEK JE MAKKELIJK VOORAF

TUI EXPERIENCES ETEN & WIJN

ACTIEF & AVONTUUR

WELLNESS

SPORT

TOCHTEN & ATTRACTIES

MUSEA & KUNST

OPTREDENS

INTRO

Yes, 'n' how many times can a mountain exist Before it’s washed to the sea?

Yes, 'n' how many times can a man turn his head And pretend that he just doesn’t see?

The answer, my friend, is blowing in the wind — Bob Dylan

Gonna change my way of thinking

A hard rain’s gonna fall

Het is kortzichtig, gemeen en wraakroe-

de luchtvaartindustrie. Maar op de

Het zijn natuurlijk de stropers, de

pend, maar het is helaas een realiteit:

één of andere manier kunnen de gro-

malafide struikrovers en de oneerlijke

in een groot aantal landen worden

te en kleinere spelers niet ontkomen

praktijken van schimmige bedrijven

LGTBQ mensen en reizigers gecrimina-

aan een aantal ongeschreven wetten.

die een rechtstreeks gevaar zijn voor

liseerd. Middeleeuwse manieren van

Eén van deze wetten is: als het goed

de wilde dieren in de jungle. Maar ook

denken worden in tientallen landen

gaat, verdient iedereen geld, maar

de drang naar de perfecte toerisme-sel-

omgezet in wetten, die openlijke uiting

komen ook de roekeloze plannen op

fie blijkt te leiden tot praktijken, die

van liefde tussen hetzelfde geslacht

tafel. En dat zorgt dan voor keiharde

écht niet meer kunnen. De sector

strafbaar maken. Als reisindustrie geldt

landingen als het fout gaat. Gaat het

moet hier zelf ingrijpen. Hell, yes!

hier: “We are gonna have to change

in 2019/2020 fout gaan? Alle tekenen

their way of thinking”. Hell, yes!

wijzen erop. Hell, yes!

Obviously five believers

On the road again

Simple twist of fate

Wij zien vijf “Big Things” die het

Wij waren in de afgelopen maanden

Sunweb neemt Corendon over met

jaren zullen doen veranderen. We

als actieve deelnemer aanwezig op de

het geld van Triton. Is er een belang-

hebben er over nagedacht en gedis-

congressen van Skift (London) en Pho-

rijke Europese speler in de maak?

cussieerd, en we komen elke keer weer

cuswright (Amsterdam) en op de Bel-

Wij denken van yes. En, je moet

tot de vaststelling, dat wie deze “5 Big

gian Travel Summit (Ras Al Khaimah).

het de ondernemers Joost Romeijn

Things” ignoreert, vroeg of laat in de

Wij deelden kennis, wij luisterden naar

en Atilay Uslu geven: weer geven

problemen dreigt te komen. Believe

absolute topsprekers en wij vergroot-

ze blijk van een verstandige visie.

me. Hell, yes!

ten ons eigen inzicht. Uiteraard delen

Ze aarzelen niet om van koers te

we dat allemaal met u, beste lezer.

veranderen, vóór de storm boven het

Jan Peeters

Information is power. Hell, yes!

hoofd hangt.

Founding Father Travel360°

Het blijft een fascinerende business,

Man gave names to all the animals

toerisme landschap in de komende

Vormgeving: Shtick Fotografie: Shutterstock Druk: Vanderpoorten – Leuven Oplage: 7.000 ex.

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Bas Derks, Yves Hellemans, Pieter Weymans, Kris Van den Broeck, Kate Vansteenkiste, Matthias De Klerck, Gust Michels, Geert Van Lierde

Advertenties: Kris Van den Broeck & Matthias De Klerck Tel. +32(0)468 17 28 46 – kris@travel360benelux.com Tel. +32(0)499 64 81 66 – matthias@travel360benelux.com

Travel360° bvba Martelarenplein 20 E, 3000 Leuven Tel. +32(0)476 22 05 06 news@travel360benelux.com

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

3

advertorial

Going places together with Qatar Airways Qatar Airways vliegt dagelijks vanuit Amsterdam en Brussel naar Doha. Via deze hub hebben je klanten toegang tot 160 zaken-en vakantiebestemmingen in het Midden-Oosten, Afrika, Azië, de Stille Oceaan en het Amerikaanse continent.

Indonesië

Thailand

Australië en Nieuw-Zeeland

Jakarta als uitvalsbasis voor een bezoek

Ontdek alle aspecten van de bruisende

Surfen bij Bondi Beach Sydney, West-

aan het eiland Java of heerlijk relaxen op

metropol Bangkok of vlieg naar de

Australië ontdekken vanuit Perth of

Bali (Denpasar).

goudgele stranden van Phuket.

een Nieuw-Zeelands avontuur starten vanuit Auckland.

4

Zuid-Afrika

Maleisië - UITGEBREID

Filipijnen - NIEUW

Het begin van een rondreis vanuit

Een mangrovesafari vanuit Langkawi

Mount Apo - de hoogste berg van het

Johannesburg of een township

of met de kabelbaan naar de top van de

land - beklimmen of langs tropische

bezoeken bij Kaapstad.

Machincang berg? Qatar Airways maakt

eilandjes hoppen vanuit Davao? Vanaf

het mogelijk vanaf oktober 2019.

eind juni kan het!

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

DOHA STOPOVER

QATAR AIRWAYS IN 10 ARGUMENTEN

Belgen en Nederlanders kunnen profiteren van een

•

visumvrije toegang (*) tot Qatar. Ook wie op doorreis is, kan gebruik maken van het gratis transitvisum (*). In Doha

30kg bagage in Economy Class en 40kg in Business Class die mag verdeeld worden over verschillende koffers

•

kunnen je klanten genieten van culturele ervaringen, op

Gratis stoelkeuze op basis van beschikbaarheid, ook in Economy Class

een woestijnsafari gaan, unieke musea verkennen, op een

•

1 uur gratis wifi aan boord voor iedereen

traditionele dhow varen of ontspannen op het strand.

•

Een van de modernste vloten ter wereld

•

Een van de meest comfortabele en ruimste stoelen binnen de luchtvaart

TOPERVARINGEN IN DOHA 1.

Souq Waqif: Culturele hub van Doha met tal van souvenirwinkels en een verscheidenheid aan eetgelegenheden.

2.

National Musem of Qatar:

•

entertainmentopties •

Hoogwaardig menu in alle reisklassen

•

Bekroonde crew

•

Winnaar van verscheidene SkyTrax Awards zoals World’s Best Business Class of World’s Top 10 Airline

Een nieuw museum van wereldklasse; ontdek de geschiedenis, het heden en de toekomst van Qatar en zijn inwoners.

3.

Inland Sea: Een natuurlijk wonder van zeewater in het midden van

Eigen tv-scherm met meer dan 4000

van TripAdvisor •

Hamad Internationa Airport, de hub in Doha, werd onlangs uitgeroepen tot “Fourth best airport in the World” (SkyTrax)

de woestijn; ideaal voor een duik of te genieten van een Woestijnsafari in de zandduinen.

MEER WETEN OVER QATAR AIRWAYS? Volg de online training op travel360benelux.com/nl/travel360/qatar-airways/ www.qatarairways.com (*) voorwaarden van toepassing

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

5

advertorial

3x per week non-stop naar Bangkok & Taipei EVA Air vliegt vanaf Amsterdam Schiphol 3 keer per week met een Boeing 777 rechtstreeks naar Bangkok en verder naar Taipei. Belgische passagiers kunnen kosteloos gebruik maken van de shuttlebus-verbinding vanuit Brussel en Antwerpen.

30 jaar ervaring, vijfsterren airline EVA Air bestaat dit jaar 30 jaar. De moderne vloot bestaat uit B777, B787, A321 en A330 toestellen.

EVA Air is één van de slechts elf luchtvaartmaatschappijen ter wereld die zich een vijfsterren-airline mag noemen. Een felbegeerd predicaat dat verleend wordt door het internationale beoordelingsinstituut SKYTRAX.

Diverse reisklassen

Uitgebreid netwerk

Aan boord van de Boeing-777 vliegtui-

Als onderdeel van de luchtvaartalliantie

gen van en naar Amsterdam is er keuze

Star Alliance biedt EVA Air samen met

uit drie verschillende klassen.

28 partners ruim 1.300 bestemmingen aan naar 193 landen in de wereld. Vanuit

• In Economy Class heeft elke passagier de beschikking over een groot

connecties met interessante bestem-

eigen 12” HD-scherm en staan er

mingen in binnen-en buitenland. In

smaakvolle maaltijden op het menu.

Bangkok biedt EVA Air – onder meer met

Bovendien zijn alle stoelen uitgerust

partner Bangkok Airways – veel aan-

met een stroom- en USB-aansluiting.

sluitingen aan op diverse binnenlandse

• De Premium Economy Class biedt onder andere extra beenruimte en een moderne stoel die volledig ontspanning garandeert.

Meer informatie

• De Business Class (Royal Laurel Class)

www.evaair.com

biedt uiterst comfortabele stoelen en maaltijden van vijfsterrenniveau.

6

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

de thuisbasis Taipei zijn er verschillende

vluchten waaronder Phuket, Koh Samui, Krabi, Chiang Mai en Chiang Rai.

DE WERELD VAN AIRLINES

De fascinerende, aartsmoeilijke & uitdagende wereld van airlines Airlines zijn het kloppend hart van de internationale reisindustrie.

Airlines zorgen ervoor dat één van de essentiële ingrediënten van een reis kan worden geleverd: ervoor zorgen dat de reiziger zich van het ene naar het andere punt op aarde kan verplaatsen. Dit gebeurt in een tijdsbestek dat de reiziger toelaat om kort onderweg te zijn, en lang ter plaatse. Zonder luchtvaart geen toerisme – zoveel mag duidelijk zijn.

Goede Jaren Achter Ons In de loop van de afgelopen jaren was de economische situatie relatief stabiel, wereldwijd. Groeilanden zorgden voor een explosie van de vraag, en maakten de ambities van vele luchtvaartspelers mogelijk en realiseerbaar. De airlines maakten grote sprongen voorwaarts in slim management van de capaciteit, kregen –sommigen al beter dan andere- hun kosten onder controle, yield management wordt elke dag een stukje beter.

NDC: De Oplossing of het Eeuwige Dispuut?

Op distributievlak proberen bepaalde airlines op een hardnekkige manier de macht van derde partijen te breken. NDC is een doel, geen middel wordt alom beweerd. De manier waarop de New Distribution Capability werd aangekondigd, was alvast als een manier om kost van de GDS bedrijven voor de airlines drastisch te verlagen. De luchtvaartmaatschappijen claimden ook dat hun investeringen in verbeterde producten, meer beschikbare (ancillary) services en individualisering van de vlucht ervaring, niet of niet voldoende konden gemarket worden via de bestaande kanalen. Vandaag hebben de GDS-en, Amadeus voorop, een belangrijke inhaalbeweging gemaakt en nemen ze feitelijk opnieuw de leiding in het hele NDC verhaal. De uitkomst is onzeker, omdat de gesprekken tussen de verschillende partijen vooral achter hermetisch gesloten deuren verlopen.

De Paradox van de Goede Jaren In de periode 2013 tot 2018 kenden de luchtvaartmaatschappijen een ongeziene periode van groei en goede resultaten.

Het is één van de paradoxen van de luchtvaart, dat in dergelijke periodes er altijd cowboys de markt binnensluipen, met business modellen die maar op één element gebaseerd zijn: ongebreidelde groei. Met de groei worden investeringsputten gevuld, de groei maakt de aankoop van nieuwe toestellen aanvaardbaar, de groei dekt met de mantel der groeiliefde verlieslatende segmenten af, en de groei zorgt voor succesverhalen die investeerders en banken in slaap wiegen. Uiteindelijk blijkt het verhaal één grote bubbel te zijn, en vallen

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

7

DE WERELD VAN AIRLINES

de cowboys keihard van hun paard. De

maar vielen tegen December naar $ 55

heeft met groei van traffic. Dichter bij

schade is groot: reizigers kunnen niet

per barrel. Men voorspelt een gemiddelde

de Benelux werpt uiteraard de Brexit

vetrekken of terugkeren, reisagenten

prijs van $ 60 doorheen 2019, maar in mei

chaos een schaduw vooruit. Een no

en tour operators moeten kostelijke

zat hij weer tegen de 90 $ aan te hikken.

Brexit deal zou de UK terug in de tijd

alternatieven voorzien en investeerders

Succesvolle, stabiele airlines met een

kunnen gooien, met een links en rechts

likken hun wonden.

robuuste strategie investeren dan ook in

voorspelde 10% daling van het Bruto

fuel-efficiënte vliegtuigen.

Nationaal Product in de UK. Om nog niet

Het is niet verbazend, dat precies in 2018/2019 al verschillende airlines omvielen – en het is 100% zeker dat er nog een aantal zullen volgen. Het lijstje

te spreken van mogelijke restricties op

Stijgende Staff Cost: Onvermijdelijk

is lang, maar we pikken er enkele uit. In 2018 zagen we onder andere het einde

Een tweede vorm van tegenwind zijn

van Small Planet Airlines, Primera Air

de oplopende personeelskosten, op alle

en VLM Airlines. 2019 is nog maar bijna

vlak. Piloten en technisch personeel

halfweg, maar Germania, Flybmi, WOW,

worden overal ter wereld gevraagd,

Cobalt en Jet Airways gingen al tegen het canvas. Met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid kunnen we een lijstje opmaken van een drie tot vijftal luchtvaartmaatschappijen die 2019 niet zullen overleven. Anderen, waaronder grote namen, zullen het moeilijk krijgen, want er is zich stevige tegenwind aan het ontwikkelen.

Fuel: the Known Unknown De eerste vorm van tegenwind is tegelijkertijd de belangrijkste onbekende factor

waardoor de prijs wordt opgedreven.

Beide partijen zijn steeds beter georganiseerd in eigen vakbonden, die proberen wereldwijd te opereren. Ook de onderhoudskost stijgt, en dit is een stijging die niet meer kan tegengehouden worden. De “squeeze the lemon” techniek die in het verleden werd toegepast, is niet meer houdbaar. De publieke opinie verdraagt niet langer dat toeleveringsbedrijven hun personeel in slechte omstandigheden laten werken, en ondermaats betalen.

Geopolitieke Troubles

De Consument Dreigt Een vierde vorm van tegenwind, is van recente datum en kwam blijkbaar uit het niets, kreeg razendsnel vorm en het ziet ernaar uit dat de consequenties op middellange termijn voelbaar zullen zijn. De klimaatdiscussie heeft de neiging om de luchtvaart eruit te pikken als meest zichtbare vervuiler. Consumenten worden opgeroepen om minder te vliegen, het CO2 effect van een verplaatsing wordt steeds meer uitgerekend en serieus genomen.

Het is aan de luchtvaartindustrie om hier een stevig en geloofwaardig antwoord op te bieden – aanval is in dezen de slechtst mogelijke vorm van verdediging.

Conclusie: de luchtvaartindustrie zal niet van turbulenties gespaard blijven in de tweede helft van 2019 en in 2020.

De vraag blijft: welke airlines zullen

voor de airlines: de fuel cost. Het is krank-

8

vlak van reizen van en naar de UK.

zinnig om in een industrie te werken,

Tegenwind komt ook vanuit geopolitie-

binnen twee tot drie jaar blijken over de

waar één van de belangrijkste kosten-

ke hoek. De handelsspanningen tussen

beste strategische en visionaire troeven

posten, zo variabel en onvoorspelbaar

de USA en China zouden kunnen zorgen

te beschikken om deze turbulenties

is als een griepepidemie. Om een idee te

voor een 2 tot 3 % daling van het we-

niet alleen te overleven, maar er ook

geven: de fuel prijzen stegen in 2018 tot

reldwijde Bruto Nationaal Product, wat

sterker uit te komen? The question is

een prijs van $ 86 per barrel in oktober,

historisch gezien een sterke correlatie

complicated, and so is the answer.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

advertorial

Long-haul Premium Economy Class Meer ruimte

Meer bagage

Meer entertainment

50% meer ruimte aan alle zijden tov

2 stuks bagage van elk 23kg + 8kg

11 of 12-inch touchscreen met

Economy Class.

handbagage.

uitgebreid aanbod aan films.

48,3 cm breed. 40° verstelbaar.

2 stuks bagage van elk 23kg +

12-inch touchscreen. Geluid reducerende

Voetensteun en verstelbare hoofdsteun.

handbagage.

hoofdtelefoon. USB-poort.

20% meer seatpitch. 10% breder. +25%

Grotere bagagevrijstelling (vanaf 2021).

Ruime keuze uit films, tv series, muziek

verstelbaar (vanaf 2021).

en games.

2 stuks bagage van elk 23kg +

23% meer beenruimte. 40° verstelbaar.

handbagage.

Grote hoofd -en voetensteun.

13,3-inch HD touchscreen. Extra brede tafel. AC- en USB-aansluiting.

2 stuks bagage van elk 23kg + 2 stuks Meer beenruimte. 20 cm meer verstelbaar.

handbagage van 8kg.

Uitgebreid inflight entertainment programma. USB-poort.

Meer genot

Meer privileges

Welkomstdrankje. Keuzemenu.

Aparte cabine. Praktische Travel Kit.

Porseleinen servies. Flesje water.

Toegang tot selectie van lounges tegen betaling.

Welkomstdrankje. 3- of 4- gangenmenu.

Ruime selectie dranken.

Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Lufthansa en Swiss International Air Lines voeren samen wekelijks

Aparte cabine. Uitgebreide Travel Kit.

meer dan 11.000 vluchten uit naar meer dan 270 wereldwijde bestemmingen. De comfortabe-

Extra verfijnde maaltijden (vanaf 2021).

Vanaf 2021.

Smaakvolle gerechten. Flesje water.

Aparte cabine. Priority boarding.

Zürich, verzekert de passagiers

Toegang tot business lounge in Brussel

van een naadloze verbinding

tegen betaling. Exclusieve check-in

naar de eindbestemming.

desk op Brussels Airport.

Brussels Airlines biedt vanzelf-

le overstap op één van de hubs; Frankfurt, München, Wenen en

Warme en koude gerechten en snacks.

Ruime selectie dranken.

sprekend, efficiënte, non-stop Priority check-in en boarding. Aparte cabin.

vluchten aan vanaf Brussel.

Toegang tot een selectie van lounges.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

9

DE GROOTSTE AIRLINES VAN DE PLANEET

De Grootste Airlines Van De lPlaneet

The Sky Is Still The Limit?

Dit artikel is gebaseerd op een “geïnspireerde interpretatie” van een stuk in Business Insider enkele maanden geleden.

sneller reizen: door de luchtvaart is de wereld een kleinere plaats geworden. Luchtverbindingen over heel de planeet hebben ontmoetingen tussen mensen

De luchtvaartindustrie beleeft moeilijke tijden. De sector staat onder druk

gestimuleerd, hebben ideeën doen ontstaan, en hebben het mogelijk

van de publieke en de politieke opinie. Ooit onaan-

gemaakt dat één van de belangrijkste levensaders

tastbaar gewaande voordelen zoals de belastingvrije

van de beschaving, namelijk menselijke migratie,

kerosine, worden rechtstreeks aangevallen. Vanuit

gestimuleerd en geïntensifieerd werd. The sky is nog

de klimaatbeweging wordt de bevolking beïnvloed en

steeds the limit, in meer dan één opzicht.

gesensibiliseerd om minder – zelfs helemaal niet meer – te vliegen.

Het zullen dan ook de belangrijkste spelers in de luchtvaart industrie zijn, die de verandering gaan

De airlines reageerden in een eerste fase defensief,

bepalen. De grootste luchtvaartmaatschappijen

zelfs een beetje verkrampt. Nu groeit echter het besef

zullen méér dan ooit het bewijs moeten leveren,

dat iedereen, ook de luchtvaartmaatschappijen,

dat ze ook in een klimaat centrische toekomst, hun

zich moeten positioneren als een deel van de

relevantie blijven behouden. Vandaar dat we op deze

oplossing, en geen deel van het probleem. De grote

pagina’s een overzicht geven van de grootste en

airlines zijn daar toe bereid. Maar het zijn grote

machtigste spelers binnen de airline industrie.

bedrijven: het neemt tijd in beslag om het denk- en beslissingsproces een 180° bocht te laten maken.

Business Insider maakte de lijst op van “’s werelds grootsten”. Uiteraard varieert het aantal toestellen

Het is ook nodig, dat de airlines de tijd nemen.

en de omzet vrijwel elke dag – dit zijn de cijfers van

Immers: de luchtvaart is een belangrijke wereldwijde

2018. Uiteraard zijn er verschillende parameters

kracht. Economisch gezien spendeerden

om te bepalen wie het Grootst, het Belangrijkst,

consumenten meer dan 1% van het wereldwijde

het Meest Succesvol of het Rijkst is. Deze lijst is

BNP aan vliegtuigreizen. Maar er is méér dan het

geen resultaat van een wetenschappelijke studie.

economische luik.

Het geeft een overzicht en een indruk. Want deze luchtvaartmaatschappijen zullen de airline industrie

10

De luchtvaartindustrie heeft de manier, waarop de

moeten veranderen. Want de grootsten hebben altijd

mensen reizen veranderd. Het gaat niet alleen om

het meest te verliezen.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

DE GROOTSTE AIRLINES VAN DE PLANEET

Rolling King behoorden tot de kleurrijkste figuren uit de wereldwijde reissector.

209.527.000 seats 749 vliegtuigen

1. American Airlines

6. China Southern Airlines

AA is de grootste airline ter wereld als het gaat om vloot, aanbod aan seats en

China Southern is het resultaat van een

bestemmingen die worden aangeboden.

Chinese overheidsbeslissing in 1988, om de

De luchtvaartmaatschappij werd opge-

tot dan toe centrale luchtvaartorganisatie

richt in 1930 via een unie van meer dan 80 bestaande, kleine airlines. Big is beautiful, toen al.

te decentraliseren in 7 regionale divisies.

4. United Airlines

256.929.000 seats

Ene Walter Varney stichtte Varney airlines

956 vliegtuigen

in 1926 in Boise, Idaho – USA. Via verschillende mergers en acquisitie kwam uiteindelijk het bedrijf tot de onvermijdelijke naam van United Airlines. Leuk detail: United is de

Het resultaat was een gigantische groei, die de Chinese economische boom ondersteunde. Iets meer dan 10 jaar na de oprichting, stond het bedrijf op de NY Stock Exchange.

131.973.000 seats 597 vliegtuigen

enige airline die een klein fortuin betaalde voor hun thema song: “Rhapsody in Blue” van Gershwin.

193.982.000 seats 765 vliegtuigen

2. Delta Airlines Vanuit Atlanta, USA opereert Delta Airlines

7. China Eastern Airlines

over heel de wereld met 8 hubs, waarvan naast Atlanta onder andere Boston en JFK de belangrijkste zijn, zeker voor het transatlantische verkeer.

In één beweging met China Southern, werd in 1988 China Eastern Airlines opgericht. De

233.759.000 seats 879 vliegtuigen

5. Ryanair

luchtvaartmaatschappij kende een snelle groei vanuit het financiële centrum van China, Shangai. In 2017 noteerde het bedrijf

Tja. “The airline you love to hate”.

een winst van bijna één miljard dollar.

Wellicht zal Ryanair, naast de blijvende expansienoodzaak, het meeste moeite

122.917.000 seats

hebben met de evolutie naar een klimaat-

525 vliegtuigen

vriendelijk bedrijf. De vraag is: krijgen de nieuwe CEO’s van topman O’Leary de ruimte voor eigen beleid? Time will tell.

3. Southwest Airlines

142.541.000 seats 439 vliegtuigen

Southwest is de moeder van alle low cost airlines. Het is bij deze Texanen dat Michael O’Leary van Ryanair de ideeën vond.

Ryanair is een copie, Southwest is het origineel. De stichters Herb Kelleher en

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

11

DE GROOTSTE AIRLINES VAN DE PLANEET

holdingmaatschappij in staatseigendom.

Naast de gekende kwaliteitsclaim, claimt Emirates ook de minst CO2 uitstotende airline van de planeet te zijn.

78.256.000 seats 271 vliegtuigen

8. easyJet

10. Air China

easyJet werd in 1995 opgericht door de

Het is geen toeval dat de 3 Chinese airlines

steenrijk geboren Griekse zakenman

uit deze lijst, allemaal opgericht zijn in 1988.

Stelios Haji-Ioannou met twee wet leased

Ook Air China is het resultaat van een histo-

Boeing 737-200 toestellen, op twee routes:

rische beslissing van de Chinese overheid om

London – Glasgow en London – Edinburgh.

de luchtvaartactiviteiten te decentraliseren.

De rest is geschiedenis. Stelios wou met de

Air China opereert vanuit Bejing.

naam “Easy” een low cost keizerrijk uitbouwen, maar uiteindelijk zijn enkel de airline

90.532.000 seats

en – in mindere mate- de hotels een succes

418 vliegtuigen

gebleken.

13. Indigo Opgericht in 2006, groeide low cost carrier Indigo in iets meer dan 10 jaar uit tot de

100.083.000 seats

grootste Indische carrier op vlak van

317 vliegtuigen

marktaandeel in passagiers. Het begin van de airline was tekenend voor de ambities: 100 vliegtuigen werden besteld bij Boeing.

Vijf jaar na de oprichting was Indigo al groter dan Jet Airways – dat uiteindelijk de strijd dit jaar moest opgeven. Indigo groeit

11. Lufthansa De Deutsche Lufthansa AG is de grootste

9. Turkish Airlines

Europese Airline op vlak van passagiers. Bij-

verder.

74.570 seats 206 vliegtuigen

na de helft van de aandelen van het bedrijf is in handen van privé personen. Die volgen

Türk Hava Yollari is een fenomeen. Een

met voldoening de expansie-strategie van

agressieve expansie politiek maakt het

Lufthansa in Premium en Low Cost brands.

vandaag tot de airline die vanuit één

Lufthansa speelt vandaag een rol in vrijwel

hub het grootste aantal bestemmingen

elke grote Europese airline deal.

aanbiedt ter wereld. Vanuit Istanbul is het een concurrent voor vrijwel heel dit lijstje.

90.466.000 seats

De marketing campagnes met sterren als

338 vliegtuigen

Lionel Messi, Kobe Bryant en Didier Drogba zijn nu al legendarisch.

93.109.000 seats

14. All Nippon Airways (ANA) De IATA code van All Nippon Airways, de

350 vliegtuigen

grootste Japanse luchtvaartmaatschappij, is NH. Dat staat voor Nippon Helicopter, een bedrijf dat opgericht werd op 27 December 1952. All Nippon Airways, afgekort

12. Emirates

72.675.000 seats

Oosten, en staat op zich symbool voor de

294 vliegtuigen

van de Investment Corporation of Dubai, een

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

maatschappij met ambitieuze plannen.

Emirates is de grootste airline in het Midden daadkracht vanuit Dubai. Het is een onderdeel

12

tot ANA, is een dynamische luchtvaart-

DE GROOTSTE AIRLINES VAN DE PLANEET

lijst, een icoon. Die status heeft voor- en nadelen. Vele Britse reizigers zweren bij British Airways, maar staan ook op de eerste rij om kritiek te leveren. Een topmanager van de airline: “Hier werken is opereren in een glazen huis. Iedereen ziet alles”.

15. LATAM Airlines Group

63.253.000 seats 267 vliegtuigen

20. Alaska Airlines

Wellicht is deze merknaam voor de travel

Er was een periode, in de dertiger jaren,

professionals die niet intens op Latijns

dat de luchtvaartmaatschappij die van-

Amerika werken een verrassing in deze

daag Alaska Airlines heet, vooral sterke

lijst. De luchtvaartmaatschappij is het

drank en materiaal voor mijnwerkers

rechtstreekse gevolg van de Latijns-Ameri-

over heel Alaska transporteerde, naar

kaanse boom. LATAM is het gevolg van een

de meest ruige gebieden. Vandaag zie je

fusie tussen het Chileense LAN Airlines en

deze spirit nog impressies van het Eskimo

het Braziliaanse TAM Airlines. Het bedrijf

logo en een stevige parka in de identiteit

groeit snel uit tot een powerhouse.

van de airline. In 2016 werd Virgin Ameri-

18. Air France

ka overgenomen, en geïntegreerd.

68.394.000 seats 309 vliegtuigen

We zouden over Air France (de Franse

54.574.000 seats

airline, we hebben het hier niet over de Air

233 vliegtuigen

France-KLM structuur) hetzelfde kunnen vertellen als over de vorige luchtvaartmaatschappij in dit lijstje. De Fransen hebben een liefde/haat relatie met hun nationale airline, en elke stap van het bedrijf wordt met argusogen gevolgd door de Franse politiek. Air France is even Frans als een baguette.

16. Air Canada

58.889.000 seats 206 vliegtuigen

De flag carrier en de grootste airline van Canada werd opgericht in 1937. Het bedrijf worstelde zich uit de financiële moeilijkheden in het begin van deze eeuw, en is vandaag in de laatste rechte lijn om Air Transat over te nemen. Vanuit Montreal wordt deze wereldwijde carrier-met-ambitie bestuurd.

64.529.000 seats 180 vliegtuigen

19. Aeroflot Russian Airlines In de Sovjet periode was Aeroflot de grootste airline ter wereld, gerund vanuit de staat op een ultra centralistische manier.

51% van de aandelen behoren nu aan de Russische Staat. Een groot vloot moderniseringsprogramma, een route overhaul en

17. British Airways

een imago review werden de laatste jaren doorgevoerd.

British Airways is, net zoals een aantal

56.260.035 seats

andere luchtvaartmaatschappijen in deze

253 vliegtuigen

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

13

advertorial

All Nippon Airways

Japan was nog nooit zo dichtbij Japan all the way Aansluitend biedt ANA het grootste binnenlandse netwerk van Japan met meer dan 45 bestemmingen om uit te kiezen, zoals het fascinerende Sapporo in het noorden of Okayama als uitvalsbasis naar het eiland Teshima.

Boeing 787

A380/Flying Honu

ANA vliegt elke weekdag met een

Vanaf 24 mei kunnen uw klanten

Boeing 787-9 tussen Brussels Airport

vanuit Tokio naar Hawaii vliegen met

en Tokio Narita. Deze grotere versie

de gloednieuwe Airbus A380 die maar

van de Dreamliner biedt 48 plaatsen in

liefst plaats biedt aan 520 passagiers.

Business Class, 21 in Premium Economy

Vernieuwend zijn onder andere de

en 146 in Economy Class.

couch seats in Economy Class.

5 Sterren luchtvaartmaatschappij

Business Class

Voor het zevende opeenvolgende jaar ontving ANA de 5-Star rating van de internationale luchtvaartorganisatie SKYTRAX. Een erkenning voor het consistent hoge kwaliteitsniveau van de dienstverlening en de inspanningen om het aanbod voortdurend te verbeteren.

14

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

ANA's Business Class is zorgvuldig ontworpen voor het allergrootste comfort.

Gestaffelde stoelen met directe toegang tot het gangpad bieden 50% meer ruimte dan conventionele lay-outs en worden volledig omgevormd tot een horizontaal bed, zodat uw klanten de ontspanning krijgen die ze verdienen.

Sapporo De relaxte houding, outdoor spirit, rijke eetcultuur en een bloeiende creatieve scene maken de reis naar het koude noordelijke eiland van Japan meer dan waard.

Het ultieme beeldenpark Sapporo, op het eiland Hokkaido, is de enige stad ter wereld met een heel park dat zelf een sculptuur is. Deze voormalige stortplaats aan de rand van de stad werd in een levendige gemeenschapsruimte veranderd.

Een bloeiende scène van ambachtelijk bier Met eindeloze gezellige bars en brewpubs moeten liefhebbers van ambachtelijke biertjes een Sapporo-pub crawl boven op hun bucketlist plaatsen.

Zeevruchten paradijs Sapporo is de thuisbasis van een van de drukste vismarkten van Japan, waar elke ochtend een verse

Teshima Op het eiland Teshima in de Japanse Binnenzee kunnen je klanten kennis maken met “minpaku”.

vangst uit de omliggende noordelijke wateren wordt verzonden naar restaurants en sushistalletjes in het hele land.

Live like a local Dit uniek accommodatieproject wordt geleid door de Benesse Art Site van Naoshima en laat bezoekers in de huizen van de lokale bewoners verblijven. Wat minpaku-onderdak echter uniek maakt, is dat de gasten uitgenodigd worden om deel te nemen aan de dagelijkse agrarische huishouding.

Tal van activiteiten Er zijn negen huizen op het eiland die hun deuren hebben geopend voor bezoekers. De gasten kunnen zich verwachten aan het mee bewerken van het land, maaltijden bereiden of zelfs mee te gaan op een visreis.

Meer informatie www.ana.co.jp/en/be/ wearejapan.com

#WeAreJapan TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

15

SUNWEB + CORENDON

Europese reisgigant in de maak?

Fusie Corendon – Sunweb: Big Deal Het kan snel gaan. Einde 2018 nam de durfinvesteerder Triton Sunweb over. De acquisitie werd gefinaliseerd op 1 maart 2019. Krap drie maanden later volgt de volgende stap: Sunweb neemt Corendon over. In beide gevallen klonk één identiek zinnetje in het statement van investeerder Triton: “The Travel Value Chain is Changing”.

So(m)bere Video.

In een zeer “corporate” video aan de medewerkers, presenteerden Altilay Uslu, Steven van der Heijden en Gert de Caluwé de overname en de geplande fusie aan de Corendon medewerkers. Zeer formeel, zonder van de autocue af te wijken geven ze hun boodschap. Alleen bij Atilay kon je nog een zweem van het trade mark monkellachje herkennen. Steven

kers. Maak daar maar ultra-korte termijn van, want het is de bedoeling dat er juist véél verandert: beide bedrijven worden samengevoegd tot één TO + airline, met een omzet van een stuk boven het miljard euro. Met andere woorden: hier is een speler met Europees potentieel in de maak.

Biggest Deal: Grote Toekomstplannen Het is de verwachting, dat de shopping-honger van Triton hiermee nog niet gestild is. De combinatie Sunweb-Corendon is wellicht de basis voor méér aankopen, zelfs op korte termijn. De investeerders zien brood in de markt van moderne, innovatief gebracht en online verkochte pakketreizen. Er is interesse in bedrijven met andere geografische source markten, maar ook meer dan waarschijnlijk in goede bestemmingsspecialisten. Dit is nog niet gedaan.

slaagde er ook dit keer in het woord “TUI” te laten vallen.

Gert stelde op een zakelijke manier “In de grond kondigen we vandaag een huwelijk aan”. Nou, dat leek niet zo’n vrolijke gebeurtenis, als je de body language van de drie heren bekeek. Maar het zullen de zenuwen geweest zijn. Want dit is een Big Deal.

Big Deal: twee overnames door Triton Een tour operator van 515 miljoen euro omzet (Corendon) en een andere TO van 600 miljoen euro omzet (Sunweb)

Corendon en Sunweb doen beiden aan wieler-

worden overgenomen door een Europese investeerder, die

sponsoring met een eigen ploeg. De fusie-be-

duidelijk maakt dat hij forse ambities heeft in travel. Het

richten doen dus ook in het koersmilieu vragen

is geen toeval dat Triton ook kandidaat is om Thomas Cook

oproepen. Voorlopig verandert ook daar niets.

Nordics over te nemen – hier wordt pan Europees gedacht.

Een gokje: in de nieuwe post fusie periode, zal

Bigger Deal: Fusie tussen Sunweb en Corendon Het belangrijkste deel van de mededeling is dat er vrijwel direct overgegaan wordt tot een fusie tussen de twee concurrenten & challengers op de Belgische en Nederlandse markt. Het management van beide bedrijven onderstreepte dat er op korte termijn niets verandert voor de medewer-

16

Wat met Mathieu en Tom?

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

enkel het merk Sunweb overblijven. Het zou ons niets verbazen dat Atilay al een overeenkomst op zak zou hebben om na de fusie, het merk Corendon te behouden voor zijn hotelketen. Tom Dumoulin zien we dan ook bij Sunweb blijven. En Mathieu van der Poel? Die komt naar België. Naar Deceuninck-Quick Step. Want daar hoort hij.

HERBRONNEN IN OOSTENRIJK

Herbronnen in Oostenrijk Weg van de hectiek van de dagelijkse ratrace, weg van de prikkels van je smartphone. Terugkomen naar jezelf, jezelf herontdekken, tijd maken voor waar je écht gelukkig van wordt.

Oostenrijk is de ideale zomerbestemming om te ontspannen tussen het groen.

Deze zomer kan je 3 grote trends in de natuur ontdekken.

Mindful in de natuur Lopen over een geurige alpenweide, slenteren tussen koeienvlaaien en neerploffen op een houten bankje met uitzicht op de bergen. Enkele keren diep adem halen, de kruiden van de natuur ruiken, de dennenappels, de zachte geluiden van de natuur in je opnemen.

Van het uitzicht over de bergen genieten, tot in het dal staren, bergtoppen met eeuwige sneeuw bewonderen. Aan de overkant van de vallei wegdromen over eindeloze mogelijkheden.

© Österreich Werbung/ Sebastian Stiphout

“Mindfulness is meer dan een zweverig woord. Het is een geneesmiddel voor de alledaagse stress.” © Österreich Werbung/ Sebastian Stiphout

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

17

BUSINESS TRAVEL: 3 BIG TRENDS

Woudbad: ontstressen tussen bomen Door het bos wandelen en je verenigd voelen met de natuur. Je onderdompelen tussen bomen, één worden met de bodem, boom, blad en de stress uit je lichaam laten stromen. De zuivere lucht, de afwezigheid van menselijk ingrijpen, de afwezigheid van storende geluiden ervaren.

Oostenrijk biedt steeds meer woudbaden aan.

Logisch, als je weet dat ongeveer de helft van het oppervlak van het land met bos bedekt is.

Er zijn zelfs hotels die woudbaden als pakket aanbieden. Tot het aanbod horen dan ook vaak wellness, meditatie en culinair genieten.

© Österreich Werbung/Sebastian Stiphout

© Österreich Werbung/ Sebastian Stiphout

“Oostenrijk is een onuitputtelijke voorraadkamer vol gezelligheid, rustgevende natuur, heerlijke keuken wonderen, betoverende natuur, mensen met een warm hart die je klanten verwelkomen en zichzelf laten zijn.”

18

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

© Österreich Werbung/ thecreatingclick.com

HERBRONNEN IN OOSTENRIJK

© Österreich Werbung/ Sebastian Stiphout

“We zijn meer verslaafd aan onze smartphone dan we zelf denken. Het is dan ook een uitstekend plan om komende zomer een week digitaal te detoxen. Nergens kan dat beter dan in de Oostenrijkse bergen.”

Digital detox – 4 tips om perfect onbereikbaar te zijn

1.

2.

3.

4.

Hop de bergen in!

Go offline

Zorg voor afleiding

Relax

Er is geen ontvangst, je kan

Vergeet Google Maps, open

Beleef je tandemsprong,

Ben je de weg kwijtgeraakt?

genieten van de natuur en

je ogen en geniet van de na-

SUP-avontuur of waterskiles

Maak je geen zorgen, je

het uitzicht en alle indruk-

tuur terwijl je je weg zoekt

écht en laat die insta-

komt onderweg vast een

ken in je opnemen. De rust

of laat je inspireren door de

gram-post achterwege.

behulpzame local tegen die

van de onbereikbaarheid

wegwijzers.

Geniet van het moment!

je misschien ook nog leuke

overvalt je.

tips kan geven.

Meer informatie www.austria.info  facebook.com/feelaustria  instagram.com/visitaustria  youtube.com/austria

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

19

© Österreich Werbung/ Sebastian Stiphout

info@austria.info

LGBTQ TRAVEL

LGBTQ travel

Duidelijke Informatie Is Deel Van De Service

LGBTQ (Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender, Queer/ Question) reizigers vormen een dynamische, vaak frequent reizende doelgroep. Over het algemeen is er in de Benelux in de voorbije decennia forse vooruitgang gemaakt op vlak van onderling respect en tolerantie – maar helaas komen stigmatisering en vooroordelen ook in onze tolerante maatschappij nog steeds voor.

Een Open wereld…

We leven in 2019: de wereld kan tot in alle uithoeken bereisd worden, met steeds minder obstakels. Fenomenen als Brexit of een Trump Travel Ban zijn niet meer dan anekdotische gebeurtenisjes, die een verdere groei van

Nog Steeds: Stuitende Discriminatie in Vele Landen Op reis hebben LGBTQ reizigers soms te maken met specifieke risico’s en zelfs vijandigheid. In bepaalde bestemmingen zijn relaties tussen personen van het zelfde geslacht zelfs verboden. Deze discriminatie is uiteraard stuitend, er wordt op internationaal niveau terecht tegen gestreden, maar ondertussen is het erg belangrijk dat de LGBTQ reizigers de juiste informatie krijgen van hun reisagent.

wachte gebeurtenissen.

Discriminatie in honderden landen, Criminalisering in 72 landen

… Maar Niet Altijd

Er zijn momenteel 72 landen over de hele wereld die

het aantal reizigers niet in de weg staan. Reizigers zijn zelfbewuste wereldburgers geworden, die hebben leren leven met aanslagen, natuurrampen en andere onver-

relaties tussen personen van hetzelfde geslacht crimiDe LBGTQ community moet echter rekening houden met

naliseren, waaronder 45, waar seksuele relaties tussen

meer onverwachte situaties dan de heteroseksuele mede-

vrouwen ook illegaal zijn. In acht landen is de doodstraf

mens. Dat kan gaan van de blik van de receptiemedewerker

een potentiële straf, terwijl homoseksualiteit in vele

van een hotel, tot de confrontatie met totale intolerantie.

anderen tot gevangenisstraf kan leiden.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

21

LGBTQ TRAVEL

Mapping Gay Rights Deze kaart is een poging tot overzicht.

Alle classificaties of interpretaties kunnen onderwerp zijn van lange discussies, maar op deze manier krijgen we wel een snel inzicht over de situatie op wereldniveau. Conclusie: De Americas, Europa en Australië zijn safe – voor grofweg de rest van de wereld is het goed advies in te winnen en de klant de juiste informatie te geven. En nee, “dat zal hij/zij zelf wel weten” is niet de juiste uitgangspositie.

Just sayin’.

“Same Sex “Huwelijk Legaal

“Same Sex” Relaties Legaal Homoseksualiteit Legaal, maar relaties niet erkend Theoretisch Bestraffing – Niet uitgevoerd Wetten ivm Beperking Vrijheid van (Gay) Meningsuiting Celstraf

Doodstraf Reëel

22

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

LGBTQ TRAVEL

PROFESSIONALS BELGIAN TRAVEL AAN SUMMIT HET WOORD

It Happened In Ras Al Khaimah...

Het is in de Verenigde Arabische Emiraten, meer bepaald in Ras Al Khaimah, dat de eerste Belgian Travel Top georganiseerd werd. De zinderende hitte, de stralende zon, de mysterieuze omgeving en de uitgestrekte woestijn vormden het decor voor ongeëvenaarde dagen van inspiratie, onderlinge uitwisseling van gedachten, nieuwe dynamiek en open, eerlijke conversatie.

Over de vier onderwerpen Educatie, Duurzaamheid, Digitalisatie en Business Development werkten dagelijks van samenstelling veranderende groepen van Belgische reisprofessionals meningen, standpunten en 7 minuten pitches uit. Wij geven, in afwachting van het White Paper, enkele quotes, tegen de achtergrond van Ras Al Khaimah.

24

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

ONDERWERP:

Duurzaamheid “Om op vlak van duurzaamheid de juiste boodschap te kunnen communiceren, moet de reissector kunnen spreken met één stem. Dat is de enige manier om een geloofwaardige bijdrage te kunnen leveren aan dit belangrijke debat. We moeten stoppen met de reactiviteit, en pro actief een rol spelen.”

“Als sector moeten we onszelf en onze klanten opnieuw opvoeden, om de nodige verbetertrajecten te kunnen realiseren op vlak van duurzaamheid. Onze klanten gedragen zich meer en meer eco-vriendelijk thuis, maar vertonen vaak een heel ander, slordiger gedrag op vakantie. Daar moeten we onze verantwoordelijkheid durven nemen.”

BELGIAN TRAVEL SUMMIT

ONDERWERP:

Educatie “De focus moet niet langer enkel liggen op kennis en producten. Gepassioneerde mensen die houden van de travel business, zijn gemotiveerd en kunnen best autonoom werken. Hun nieuwsgierigheid moet gestimuleerd worden, hun passie moeten ze kunnen etaleren. We mogen hen niet vastpinnen op regels en uniformiteit.”

“Zeer velen in de sector moeten nog leren te luisteren naar de consument. Het zijn niet onze producten of onze concepten die de sector veranderen, het is de consument. Onze mensen moeten gepassioneerd luisteren, en die opgedane kennis kunnen vertalen in perfecte voorstellen. Empowerment, empathie en permanente educatie zijn sleutelbegrippen. “

ONDERWERP:

Digitalisatie “De reissector in België zit vaak nog aan de dinosaurus kant van de digitaliseringsbeweging. De echte wereld staat al vele fases verder, en vele van onze klanten hebben zelf veel meer digitale tools dan wij hen aanbieden.

Hier is een zeer forse inhaalbeweging nodig. De vraag is: kunnen we enkele stadia overslaan, of moeten we “from scratch” beginnen?”

“Technologie zal de in de reissector de rol van de mens niet overnemen – althans niet in de komende vijf jaarmaar het is wel belangrijk dat de awareness rond de mogelijkheden groter wordt, dat technologische opportuniteiten gegrepen worden, en dat de verwachtingen van de klant gematcht en waar mogelijk overtroffen worden. En, laat ons ook niet vergeten: technologie maakt het werk en het leven gewoon gemakkelijker en aangenamer.”

ONDERWERP:

Business Development “De reisindustrie heeft een traditie van voorzichtige, en daardoor vrij trage ontwikkeling en innovatie. Het is een traditionele sector, die vrij risico-schuw is. Wellicht komt dat door de flinterdunne marges, maar dat kan uiteraard ook een vicieuze cirkel zijn: doordat er weinig geld overblijft, wordt er ook weinig geïnvesteerd. De gemaakte investeringen moeten daarom ook zoveel mogelijk “failure proof” zijn: falen is geen optie.”

“In het onderwerp Business Development komen eigenlijk de vier onderwerpen van de Belgian Travel Summit samen. We hebben opleidingen nodig waar gefocust wordt op mentaliteit en attitude. Technologie moet een essentieel onderdeel zijn van elke vorm van zakelijke ontwikkeling. En tenslotte: elke innoverende stap moet ecologisch verantwoord uitgevoerd worden, of je maakt geen kans bij de consument van morgen.”

Insider quote, enkel voor de deelnemers aan de Belgian Travel Summit “The Goose says: after you Rebalance the Green Peas into the Matrix, you end up with something with No Name” (Quote van een Nederige Dag Afsluiter)

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

25

THE SHARING ECONOMY

Vijf Jaar geleden: The Sharing Economy

Al meer dan 5 jaar kijkt Travel360° met een open, kritische maar enthousiaste blik naar de nieuwe ontwikkelingen binnen de reisindustrie. Vaak waren wij de eersten om een trend op te pikken, een fenomeen te duiden of een nieuwe beweging te herkennen. Vandaag kijken we terug op één fenomeen, dat toen zo nieuw was dat de uitdrukking in enkele maanden de wereld rond ging: “The Sharing Econo-

2014: De kansen van de

2014: De kansen van de

“sharing economy voor ....

“sharing economy voor ....

Hoteliers

Airlines

my”. We kijken terug, checken onze eigen opinie en kijken voorwaarts.

Ga terug naar de wortels van de

Zet je schrap. Voor de gekste vragen,

gastvrijheid. Behandel elke gast als

uit de gekste hoeken. Wees niet

Vijf jaar geleden bekeken we de kansen

een uniek individu, speel in op alle

verbaasd als opeens de vraag komt

van respectievelijk de hoteliers, de reis-

kansen om hem of haar persoonlijk

om een vliegtuig met crew te huren

agenten, de tour operators, de airline

aan te spreken. Verzorg je lokale

dat vol met Belgen naar Madrid

en de overheden bij de opkomst van

wortels: word een deel van de wijk

vliegt, dat vervolgens van Madrid

de sharing economy. In een Travel360°

waar je hotel gevestigd is, word een

naar België vliegt vol Madrilenen, om

2019 Take beoordelen we onze eigen

actieve buur, organiseer activiteiten

één week later diezelfde Madrilenen

2014 beoordeling. Soms zaten we er

waar jouw gasten jouw buren kun-

weer naar huis te brengen en de

naast, soms was het “spot on”.

nen ontmoeten.

Belgen op te pikken. Allemaal consumenten, die aan huisruil doen en samen afspraken hebben gemaakt.

Krankzinnig, onmogelijk? Wait & see!

Hoteliers over de hele wereld hebben exact deze boodschap begrepen. Ze hebben, na een eerste begrijpelijke periode van “gewapend verzet”

Ok, het is nog niet zover gekomen.

zich aangepast aan de consument.

Toch is er een groei merkbaar van

Correctie: sommigen toch. Anderen

privéjets en speciaal gecharterde

beschouwen Airbnb – want daar

toestellen. Voorlopig nog voor de

gaat het over- nog als de vijand. Het

fanatiekelingen en gepriviligieer-

gevaar is dat de consument hun links

den, maar: er is vraag. De rest van

zal laten liggen. Niet dadelijk. Maar

de consumenten die aan huisruil

wel sneller dan ze denken.

doen, kiezen massaal voor de low cost airlines. De grote vraag: hoelang duurt het voor dat model écht onder druk komt?

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

27

THE SHARING ECONOMY

2014: De kansen van de

2014: De kansen van de

2014: De kansen van de

“sharing economy voor ....

“sharing economy voor ....

“sharing economy voor ....

Tour operators

Reisadviseurs

Overheid

Ken uw plaats. Stimuleer méér dan ooit

Wees slim. Hoe meer keuze, hoe meer

Wees verstandig. We mogen het de

ontmoetingen tussen toeristen en lokale

nood aan advies van een vakman: dat is

innovatieve bedrijven van de “sharing

bewoners. Motiveer je hoteliers om ook

een ijzeren wet, die alle trends en evo-

economy” niet te gemakkelijk maken. Ook

als “goede buur” op te treden, en hun

luties doorstaat. Architecten evolueren

disruptieve ondernemers moeten de wet

hotels niet af te sluiten voor de lokale

van tekenaars naar adviseurs in woon- en

volgen. Langs de andere kant is het uw

mensen. Faciliteer contact tussen men-

leefkwaliteit. Fotografen evolueren van

taak niet om zoveel mogelijk de bestaan-

sen, zonder het noodzakelijk te organi-

plaatjesschieters naar leveranciers van

de spelers te beschermen, en openlijk kar-

seren. Erken het gastheerschap van de

volledige post event emoties. Jij bent aan

telvorming te ondersteunen. Bestudeer,

lokale mensen tegenover jouw klanten:

het evolueren van verkoper van vakanties

bekijk, leer en begrijp. En neem vervol-

tracht niet steeds het gastheerschap over

naar adviseur in beleving en emoties. Be-

gens weloverwogen beslissingen, liefst in

te nemen.

studeer de spelers in de “sharing econo-

overleg met alle spelers, oud en nieuw.

my” en bespreek ze als mogelijkheid met je klanten.

Vijf jaar later, is er en nieuw fenomeen

Hmm. De overheid is niet goed in het luis-

opgestaan: “destination experiences”,

teren naar de consument, dat maken de

een onderdeel van de grootste te ontgin-

De reisadviseurs (the club formerly called

recente verkiezingen nogmaals keihard

nen markt binnen het toerisme: tours &

travel agents) hebben massaal de bood-

duidelijk. In deze materie kozen vele

activities. In het kort gesteld: alles wat

schap begrepen. Nog slechts een minieme,

lokale verkozenen voor de “het hemd is

de consument op bestemming doet (en

kleine minderheid van de reisverkopers

nader dan de rok” strategie: ze staarden

geld aan uitgeeft) is onderdeel van de

fungeert nog als doorgeefluik. De overgro-

zich blind op de reacties van hun kiezers,

totaalervaring. Conclusie: we hebben in

te meerderheid heeft zich verder ontpopt

en vergaten met de grote trends rekening

2014 teveel gefocust op een deel van de

tot pro-actieve consultants die de consu-

te houden. “Bestudeer, bekijk, leer en

lokale ervaring. Vandaag gaan reisorgani-

ment in het centrum van alles zet. Wat de

begrijp”: het zal nooit de sterke kant van

satoren en de nieuwe spelers veel verder.

integratie van de “sharing economy” be-

de verkozenen des volks worden.

treft: we zien de eerste initiatieven. Maar het is als egeltjes die de liefde bedrijven: héél voorzichtig. Anders prikt het.

28

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

advertorial

Grecotel Villa Collection Een excellente combinatie van hoogstaande en persoonlijke service, de beste beach-front locaties, VIP services met butler, privé chefkok, kussenmenu voor de beste nachtrust,

Famous Class In elke villa genieten uw klanten van onze Famous

wijn- of beauty cooler, romantisch diner aan het strand, verwarmde privé-zwembaden en voldoende privacy.

Class services: gratis à la carte diner, vroege checkin & late check-out, luxe verwelkoming in de kamer met schuimwijn, vers seizoenfruit en traditionele zoetigheden. Naast thee- en koffie faciliteiten is er tweemaal per dag schoonmaak van de kamer, een strandtas met verwenproducten voor een ontspannen vakantie, gereserveerde strandstoelen en/of gazebo, enz...

Diverse locaties

DOE MEE EN WIN! Via Travel360° kan je deelnemen aan

De Villa Collection is beschikbaar in Kreta

onze online wedstrijd waarbij je 5

(Amirandes, Caramel Boutique, Lux.Me White Palace

vragen moet beantwoorden om kans

& Creta Palace), Corfu (Corfu Imperial & Eva Palace),

te maken op één van onze prachtige

Mykonos (Mykonos Blu), Kos (Kos Imperial), de

prijzen. Één van de antwoorden komt

Peloponnesos (Mandola Rosa) en aan de Atheense

alvast uit deze advertorial. Hou onze

Riviera (Cape Sounio).

communicatie in de gaten.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

29

TENERIFE, ENKEL VOOR LEVENSGENIETERS

Met haar indrukwekkende natuur, pittoreske dorpjes en overheerlijke keuken vormt Tenerife een waar paradijs voor rustzoekers en levensgenieters. Oefen je swing op de uitgestrekte golfterreinen, laat je culinair verwennen op restaurant of kom helemaal tot rust in de vele wellnesscentra. Het eiland van de eeuwige lente staat niet alleen garant voor een onvergetelijke luxevakantie, maar ook voor prachtige ervaringen die je nog lang bij zullen blijven.

ONTDEK ONZE MOOISTE VAKANTIES NAAR TENERIFE OP THOMASCOOK.BE/VAKANTIE-TENERIFE V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB NV - Tramstraat 67c, 9052 Gent, TVA BE 0412.677.887, RPR Gent, Lic (A)1067.

SKIFT

“The Future of Responsible Travel” Het Skift Forum in London stond in het teken

Vandaag is de reisindustrie hardnekkig op zoek

van “The Future of Responsible Travel”. Een

naar verantwoorde, maar tegelijkertijd ook

vlag die een brede lading bleek te dekken. Het

schaalbare business modellen, die rekening hou-

Forum ging op zoek naar de visie van Europese

den met duurzaamheid en –dus- lange termijn

bedrijfsleiders op de evolutie van de reissector.

houdbaarheid van de reisindustrie. Want als we

Opmerkelijk: de wijsheid komt echt niet altijd

vandaag niet ontwikkelen voor de lange termijn,

uit de States. Vaak signaleren Europese toplui

zal de consument onze ontwikkelingen op korte

de aankomende trends, die uiteindelijk belang-

termijn links laten liggen. Duurzaamheid bete-

rijk blijken te zijn voor de top- en bottomline

kent niet alleen respect voor de planeet. Dezelf-

van reisbedrijven over de hele wereld.

de mentaliteit van duurzaam denken is nodig om als reisindustrie speler je groei, rendabiliteit en toekomst te verzekeren.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

31

SKIFT

SKIFT FORUM EUROPE The Future of Responsible Travel SKIFT

Rafat Ali, CEO De CEO en stichter van Skift stelt in zijn openingspresentatie de Vraag der Vragen, de vraag die alle andere vragen in de schaduw stelt: is reizen een recht voor alle mensen, of is het een voorrecht?

Tijdens de groeijaren van het massatoerisme in de jaren negentig en in het eerste decennium van deze eeuw, stelde men steeds vaker dat “reizen” iets is wat bereikbaar moet zijn voor iedereen. De “democratisering van het toerisme” noemde men dat. Vandaag moeten we vaststellen dat dit democratisch recht ook leidt tot excessen. Overtoerisme is een zaak van slecht bestemmingsmanagement, maar de andere uitwassen (zie ook artikel “The Unknown Unknowns” in het april nummer van dit magazine) zoals het energieverbruik, de overconsumptie van water, de afval, de schade voor de natuur en de sociale gevolgen zijn steeds meer zichtbaar.

Dat leidt tot de vaststelling, dat toerisme een voorrecht is,. Geen voorrecht van gepriviligieerden, maar een voorrecht voor iedereen. Dat voorrecht komt met bepaalde plichten en verantwoordelijkheden. Zowel voor reisbedrijven als voor consumenten. Het voorrecht van reizen moet elke individuele betrokkene verdienen, elke dag opnieuw.

32

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

“Is Travel a Human Right or is it a Human Privilege?”

SKIFT

Tripadvisor

Lindsay Nelson, President of Core Experience Tripadvisor is één van de wereldwijde power brands in travel. Het is al lang het stadium van pure “review site” voorbij. Het bedrijf is één van de mega spelers, die van-

“If you are not building for the next generation, you will not be on the business for long”

daag beseffen dat succes in de afgelopen vijftien jaar geen garantie is voor succes in de komende vijftien jaar.

Lindsay Nelson is de baas van de afdeling “Core Experiences” (CoreX), die de brug moet slaan naar de aankomende generatie reizigers. Waar zoektochten op Tripadvisor vroeger gebeurden vanuit de wens om “te zien waar we zoal naartoe kunnen gaan”, vraagt de reiziger van vandaag om op basis van alle beschikbare informatie, enkele (maximum drie stelt Tripadvisor”) aanbevelingen te doen die “spot on” zijn. Dat vraagt voor stevige investeringen in artificiële intelligentie en machine learning, zodat mensen “hun eigen identiteit gereflecteerd zien in de aanbevolen ervaringen”.

Dat is een gigantische uitdaging. Dit betekent ook, dat Tripadvisor samen met een groot aantal andere spelers

Intercontinental Hotels

Keith Barr, CEO

het “experience” verhaal wil claimen. Een reis is geen opeenstapeling van vluchten, accommodatie en excursies. Een reis is een totaalervaring. Het selecteren van een dergelijke totaalervaring, op maat gesneden voor elke individuele klant is de uitdaging die Tripadvisor zichzelf heeft gesteld.

Op de vooravond van de lancering van het zeventiende merk van Intercontinental Hotels Group, lanceerde grote baas Keith Barr in London een op het eerste gezicht verrassende boodschap: “je kan ook teveel merken hebben”.

Nooit in de geschiedenis lanceerden de grote hotelbedrijven méér nieuwe merken dan in de afgelopen drie tot vijf jaar. Zij voelen de hete adem van de aanbieders van alternatieve accommodatie in de nek. Reizigers, zowel in het corporate als in het leisure segment, vergelijken traditionele hotels met het aanbod van spelers als Airbnb, en maken hun keuze op basis van hun eigen hoogstpersoonlijke criteria.

Dat heeft ook zijn gevolgen voor de relevantie van

“You can have too many brands”

hotel merken. De tijd is voorbij dat de hoteliers op een gemakkelijke manier het onderscheid konden maken: het was voldoende om labels als “Express”, “Budget” of “Luxury Collection” achter één merknaam te maken om het verschil te tonen. Vandaag moet het merk de drager zijn van een unieke belofte aan de klant, die véél verder gaat dan prijs & faciliteiten. Merken zijn veel méér dan een naam op een gebouw.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

33

SKIFT

Airbnb

Joseph Zadeh, Vice President Experiences Als ik één euro kreeg voor elke keer dat ik lees of hoor dat het in de reissector om “onvergetelijke ervaringen” gaat, dan was ik nu steenrijk. De uitdrukking “ervaringen aanbieden” heeft het vroegere “dromen realiseren” volledig verdrongen. Maar het gevaar is, dat “onvergetelijke ervaring” al snel een uitge-

Uber

Jamie Heywood, Regional Manager Northern & Eastern Europe

woond, vaak verkeerd gebruikt begrip wordt.

Uber wordt vaak omschreven als een taxi-app met zelfAirbnb, het wonderkind van de technologie revolutie, spreekt

standige chauffeurs. De ambities van het bedrijf liggen

vandaag ook nog enkel over ervaringen. Joseph Zadeh stond

op een veel hoger niveau. De recent beursgenoteerde

als Vice President Experiences relaxed op het podium van Skift

onderneming wil een “one stop solution” bieden voor

Forum Europe. Terecht, want zijn afdeling verkocht 7 maal

alle mogelijke vormen van transport. Zo integreerde het

meer “experiences” in 2018 dan het jaar daarvoor. Het ziet

onlangs in London het openbaar vervoer (Underground

ernaar dat Airbnb voor verdere groei rekent op het opschalen

en bussen) in de app. Reizigers kunnen zo de vertrektijd,

van mogelijkheden voor reizigers om een unieke ervaring te

de kost en de reistijd van een Uber auto vergelijken met

beleven.

de Tube en de London Bus.

Maar die groei komt met een batterij stevige uitdagingen.

Het is een publiek geheim dat Uber zwaar inzet op twee

Immers: wat is een unieke ervaring? Het begrip zal een andere

innovaties: elektrische auto’s en zelf rijdende wagens.

lading hebben voor mij dan voor u, beste lezer. Omdat we

Uber gelooft dat in de zeer nabije toekomst, consumen-

verschillende achtergronden hebben, verschillende verwach-

ten steeds minder eigenaar willen zijn van een auto. Dat

tingen, en verschillende interessesferen. Airbnb moet dus

kadert in het grote mobiliteitsvraagstuk. Om dit vraagstuk

ervaringen testen en bijsturen. Dat vertaalt zich vandaag nog

op te lossen, zal de consument veranderen van levensstijl

niet in rendabiliteit, zo bleek in London.

– de kunst is, om van deze verandering een verbetering te maken. Zelfrijdende auto’s zullen eerst hun weg vinden

Airbnb gelooft wel in de waarde van “experiences”, vooral voor

bij de autoverhuurders, en pas in de verre toekomst het

de bestemmingen zelf. Volgens Airbnb kan het aanbod aan

drukke verkeer in een stad als London aankunnen.

unieke ervaringen, nieuwe bestemmingen sneller op de kaart zetten, en kan een dergelijk aanbod ook nieuwe plekken binnen

Wat de Uber bestuurders betreft, ziet het bedrijf ook

een bestaande bestemming ontsluiten. Wellicht ligt hier één

een grote toekomst voor chauffeurs met een zelfstandig

van de mogelijke oplossingen voor het overtoerisme probleem.

statuut. De technologische vooruitgang biedt tal van mogelijkheden om de job van Uber bestuurder te integreren

“We want to find out what makes an experience really memorable”

34

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

in de eigen life style. Uber werkt aan een financieringsplan, dat een groot deel van de bestuurders in staat moet stellen om te investeren in een elektrische wagen.

“We will become a market place for transportation”

SKIFT

Thomas Cook

Peter Fankhauser, CEO De CEO van Thomas Cook oogde vermoeid, op het Skift podium in London. Logisch, de kapitein moet het schip besturen in moeilijke omstandigheden. Maar het siert Peter Fankhauser dat hij op de afspraak was. Een man van zijn woord, zo is de Zwitser.

Fankhauser had scherpe opmerkingen over het gedrag van vakantiegangers, met betrekking tot vervuiling en recycleren. Hij constateerde, dat dezelfde mensen die thuis gewoon zijn om te recycleren en hun afval netjes op te ruimen, op bestemming veel slordiger en nonchalanter gedrag vertonen. “Je wil de stranden niet zien op bepaalde bestemmingen vroeg op de ochtend, voor de grote vrachtwagens aankomen”.

Hij wees ook op het belang om als tour operator, je verantwoordelijkheid op te nemen. Een nauwe samenwerking met een bestemming als Tunesië, zorgde ervoor dat de hoteliers de moeilijke jaren konden doorkomen, terwijl ze hun kwaliteit bleven garanderen. Door een aanbod aan nieuwe, kwalitatief hoogstaande hotels zal

Grand Take

ook bijvoorbeeld het gestigmatiseerde Magaluf op Mallorca kunnen veranderen van een booze & seks bestemming naar een nieuwe toekomst.

“On holiday, people behave differently. Not always for the better”

Het thema “Defining The Future of Responible Travel” werd op het Skift Forum Europe als een brede paraplu gebracht. Het wordt steeds duidelijker, dat toerisme een innovatieve maar ook een destructieve kracht kan zijn, vooral op de bestemmingen. Gedurende decennia ging het over “shareholder value” en nooit over “stakeholder value”.

Vandaag blijkt, dat de toerisme industrie een verpletterende verantwoordelijkheid heeft, op alle vlakken.

Tot voor kort waren de indrukwekkende groeicijfers, de contributie van toerisme aan het wereldwijd Bruto Nationaal Product en de economische weldaden van het toerisme de belangrijkste criteria. Dat geldt nog steeds, maar de reisindustrie moet de echte kosten tegenover de winsten afwegen. En bij de kosten, is er een groot deel dat vandaag niet in rekening wordt gebracht. Dat moet veranderen.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

35

advertorial

De nieuwste hotels van Iberostar...

... in Tunesië - exotisch en nabijgelegen Exotisch vanwege de woestijnen, de palmbomen, de moskeeën... en nabijgelegen vanwege de typische mediterrane kenmerken: witte huizen, stranden en mooi weer. Iberostar opende twee nieuwe vijfsterrenhotels waar de magie van het oude Carthago ontdekt kan worden.

Iberostar Selection Kuriat Palace *****

Iberostar Selection Kantaoui Bay *****

•

Vlak aan het strand gelegen

•

Gelegen aan een van de beste stranden van Tunesië

•

Spa-centrum met behandelingen

•

Spa-centrum met hamam en behandelingen

•

Gevarieerd animatie- en sportprogramma

•

Gevarieerd animatie- en sportprogramma

•

Kinderzwembad en aquafun

•

Golfbaan met 36 holes

•

Tunesische gastronomische specialiteiten

Ontdek ook Montenegro – Parel van de Middellandse Zee Uniek en magisch. Badend in het water van de Adriatische Zee. Natuurlijke landschappen,

Iberostar Herceg Novi ****

afgelegen stranden, lommerrijke bossen, kristalheldere meren, rivieren, ravijnen en

•

Volledig gerenoveerd in 2018

prachtige bergen, … Klaar om ontdekt te worden

•

In 2019 nieuw gebouw met 56 extra kamers

door uw klanten.

•

Direct aan het strand

•

Lokale en mediterraanse keuken

•

Sauna en massagesalon

•

Multifunctionele zaal voor evenementen

Meer nieuwigheden op www.iberostar.com

36

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

PHOCUSWRIGHT

Phocuswright Europe koos voor Amsterdam als thuishaven.

Het thema van de 2019 conferentie was “Empires on Edge”.

De grote, dominante en diep gewortelde bedrijven hebben hun koers aangepast in het voorbije decennium. Ze hebben de switch gemaakt van product naar ervaringen. Ze hebben hun macht uitgebreid, maar komen een ijzeren wet tegen: hoe groter, hoe kwetsbaarder.

Nieuwe spelers knaagden eerst aan de positie van de oudere en grote spelers, en begonnen steeds grotere happen te nemen. Vandaag zijn vele van die nieuwe spelers, zelf zeer groot geworden. En dus worden zij op hun beurt aangevallen door zeer veel (vandaag nog) kleinere nieuwkomers.

The Empires are on Edge.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

37

PHOCUSWRIGHT

Hier zijn de Future Empires in travel!

Het Probleem: Reisverzekeringen zijn over het algemeen zeer goede producten, die de consument voor een aanvaardbaar bedrag een grote dekking bieden. Hoewel verzekeringsmaatschappijen hun best doen om producten aan te bieden op maat van verschillende klantensegmenten, blijft het over het algemeen een vrij generiek aanbod.

De Oplossing: Start ups zijn de noodzakelijke zuurstof in elke industrie. Binnen de reisindustrie verkennen ze elke niche die nog in te nemen is, maar ook elk pijnpunt in de customer journey. En af en toe staat er één op, die disruptief zou kunnen zijn voor een hele sector. Op Phocuswright Europe werden een twintigtal start-ups geselecteerd, die op het podium tijdens een vijf minuten pitch hun bedrijf en businessplan mochten presenteren aan een team van ervaren “Dragons”. Wij kozen er drie uit, waar we volgens Travel360° nog veel van gaan horen. Zij zijn de “Future Empires”, die de bestaande

Setoo wil hun klanten in staat stellen om hun klantengegevens (de Big Data) te gebruiken om op maat gesneden verzekeringsproducten aan te kopen. Daarvoor bouwde het bedrijf een platform, dat (vooral online) bedrijven verzekerings- en protectie producten laat samenstellen, die de noden van een individuele klant kunnen dekken. Het kan gaan om bescherming tegen vluchtvertragingen, een gemiste connectie, een sneeuwgarantie, een uitgestelde internationale voetbalmatch (met mogelijkheid tot kosteloze herboeking van transport en accommodatie) of een uitgesteld concert. De mogelijkheden zijn eindeloos, de marge wordt door de klant bepaald. De kost is relatief klein, omdat het telkens om één op één protecties gaat.

Het Business Model:

Empires wel eens het vuur aan de sche-

Op elk verkocht product, maakt Setoo een bepaalde winstmar-

nen zouden kunnen leggen.

ge. Meteen is duidelijk, dat het succes bepaald wordt door de schaalbaarheid van het product. Ook de klant krijgt een deel van de winstmarge, en kan zelf de mark-up bepalen.

Expedia + Booking.com = 70% van Europese OTA markt

Kapitaal: Setoo kreeg sinds de oprichting in 2017 al € 8 miljoen durfkapitaal bij elkaar, vooral van Kamet, de InsurTech startup studio van AXA

Europeanen boeken hun reizen:

Group.

45% Online Only 44% Online + Offline 11% Offline only Travel is de belangrijkste niet-essentiële uitgave voor de Europese consument

Een mooi voorbeeld hoe één van de “Big Empires” uit de verzekeringssector (Axa Group) geld pompt in een model, dat goede kansen heeft om de vrij logge en klassieke sector ven (reis)verzekeringen doorheen te schudden. Setoo is een technologische oplossing, die inspeelt op de massa data waarover bedrijven vandaag en in de toekomst beschikken. De kwantiteit en de kwaliteit van die data zal in de nabije toekomst sterk verbeteren, zodat Setoo steeds beter kan inspelen op de individuele consument.

Kans op slagen: 9/10

38

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

PHOCUSWRIGHT

Het Probleem:

Het Probleem Vele reizigers willen best een wandeltour doen ter plaatse,

Onderzoek toont aan, dat de kwaliteit van slaap het tweede

met een gespecialiseerde gids. De meesten denken niet op

belangrijkste element is op de lijst van –vooral zakelijke- reizigers.

voorhand na over wat ze willen zien of beleven, en kiezen uit

Die moeten op reis een belangrijk aantal stress impulsen door-

het bestaande aanbod. Achteraf zal blijken of ze teleurgesteld

staan. Denk maar aan jetlag, uitputting, slapen in een onbekende

of tevreden zijn. Er zijn heel goede en minder goede gidsen, en

omgeving, en meer en meer een ongerustheid rond onverwachte

het aanbod is vaak generiek, gericht op de klassieke beziens-

omstandigheden. Dit alles leidt tot stress, en ondermijnt de

waardigheden.

kwaliteit van de slaap.

De Oplossing:

De Oplossing Naast het klassieke aanbod aan gidsen, zijn er in elke stad

Efectio geeft hoteliers de mogelijkheid om een “deep sleep room”

of streek wel mensen, die een sterke achtergrond hebben in

aan te bieden, inclusief sleep trackers en speciaal aangepaste

kunst, cultuur of geschiedenis – om maar enkele mogelijke

kamer inrichting om de kwaliteit van de slaap te verhogen. Efec-

specialiteiten te noemen. Dat zijn de potentiële gidsen van

tio installeert matras sensoren, mood verlichting, TV schermen

Guruwalk. Deze gidsen werken niet aan een vastgestelde fee,

met een blauw licht filter, en een tool om de “slaapscore” bij

maar worden door de reizigers betaald met tips. Men betaalt

te houden. De slaapscore kan dan toegevoegd worden aan de

dus voor de gepercipieerde waarde. De gidsen doen dit als bij-

getrouwheidsprogramma’s, wat de terugkeerfrequentie zou

beroep: vaak zijn het studenten, leraars of gepensioneerden.

moeten opdrijven.

Het Business Model:

Het Business Model: Guruwalk factureert een bedrag voor elke “lead” die ze

De hotels betalen een investerings- en een onderhoudsfee

doorgeven aan hun gidsen. Die zijn dus verplicht om hun best

aan Efectio. Het bedrijf mikt ook op corporate klanten, die de

te doen om de klanten te overtuigen van hun meerwaarde.

rustkwaliteit en dus de productiviteit van hun werknemers willen

Interessant om weten: het jaarlijkse potentiële inkomen voor

verbeteren.

een gids wordt op 10.000 € geschat

Kapitaal:

Kapitaal:

Volgens onze informatie werkt Efectio vandaag nog met eigen

€ 300.000 durfkapitaal, met plannen om tegen het einde van

startkapitaal. Ze zijn op zoek naar hun eerste miljoen in funding.

2019 € 1 miljoen op te halen.

De aandacht voor quality sleep is zeker één van de onontgonnen

Wat is het druk in het “tours & activities” segment. Niet

terreinen binnen corporate travel. Hotels garanderen een goede

moeilijk, in een marktsegment dat geschat wordt op zo’n 183

matras, stille kamers en volledige verduistering, maar zijn tot op

Miljard Dollar wereldwijd: hier wil iedereen wel zijn stukje

vandaag weggebleven van het individueel beïnvloeden en meten

van de taart veroveren. Het idee van “betaal wat je wil” komt

van slaapkwaliteit. De grote vraag is: wordt dit door de klanten

steeds maar terug in alle sectoren, maar blijkt in de praktijk

aanzien als een leuke gimmick, of slaagt Efectio er in om de

moeilijk uit te voeren. Uiteraard worden hier ook de voorspel-

gezondheidsaspect omhoog te duwen op de verlanglijstjes van de

lende algoritmes en de verzamelde data over reizigersgedrag

frequente reizigers? Het is een goed idee, maar onze vrees is dat

cruciaal: hoe meer je weet, hoe meer je kan voorspellen. Ook in

de markt er nog niet klaar voor is. Accor tekende al, blijkbaar. Dat

een markt die bewust geen vastgestelde verkoopprijs heeft.

is hoopgevend.

Het stuk distributie lijkt ons een grote uitdaging: stel dat

Kans op succes: 4/10

je 100 gidsen in een stad hebt, hoe vind je dan de potentiële klanten, en hoe verdeel je dan de trips op een juiste manier?

Kans op succes: 6/10 TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

39

PHOCUSWRIGHT

Hier zijn de Big Empires in Travel!

Google en de reisindustrie – het is een

google.com/travel bezoekt, vind je eerst

over de oorzaak en de verwachte duur van

gespreksonderwerp zonder einde. Vele “dis-

Trips waarmee gebruikers hun reis kunnen

vluchtvertragingen, of wij doen het zelf”.

believers” weigeren te geloven dat Google

plannen door een bestemming te zoeken

Google wil immers de duur van de vertra-

zich in de toekomst zal beperken tot haar

om opties voor vluchten, hotels, reisgidsen

gingen en de reden waarom een vertraging

rol van steeds gesofisticeerdere zoekma-

of vakantiepakketten te vinden. En als je

zich voordoet, op basis van voortschrijdend

chine. De “disbelievers” zijn er quasi zeker

eenmaal uw reis hebt geboekt, of je nu via

inzicht duidelijk maken. Een namiddag-

van dat Google een rol zal spelen als actieve

de Google-tool werkt of niet, kan je Trips

vlucht, die onderdeel is van een ketting

verkoper van reizen.

gebruiken om alle boekingsbevestigingen

van vluchten, kan immers al van in de loop

te bekijken om je reisschema, bevestigings-

van de ochtend een perfect voorspelbare

codes en reisinformatie samen te stellen.

vertraging hebben. Ook kan een voorspelba-

Tijdens PhocusWright weerlegde Thijs Van As, Lead Product manager Google

re congestie op een luchthaven, leiden tot

Flights, deze optie nogmaals met klem.

Binnen dat “trip central” gegeven, raakt

Wat Google wel doet, is systematisch alle

Google een aantal klassieke pijnpunten aan,

stress- en pijnpunten in het zoekproces

waar de consument al jaren mee worstelt.

wegnemen. Op die manier doet de zoek-

En het bedrijf wil die pijnpunten één voor

machine de “heavy lifting” voor heel wat

één aanpassen.

reisbedrijven. Uiteraard is het doel dat

voorspelbare vertragingen..

Google wil een steeds actiever rol spelen

diezelfde reisbedrijven vervolgens méér

Wat vluchten betreft, blijft door de prijse-

in de customer journey. Door de massieve,

advertising budget gaan spenderen op

lasticiteit en de voortdurend yield gedreven

ongeëvenaarde karrevrachten aan data die

Google. Zo werkt het business model van

veranderende prijzen de consument in de

elke seconde bij Google binnenstromen, kan

Google nu eenmaal.

meerderheid van de gevallen achter met een

het bedrijf steeds meer de onmiddellijke

wrang gevoel na boeking. De reden hiervoor:

toekomst voorspellen. Het is dus alle toe-

De laatste verwezenlijking is “Trips”. Met

niemand weet nog wat een goede prijs is.

risme spelers dubbel en dwars aangeraden

wat verbeelding zou je deze ontwikkeling

Hiervoor heeft Google een machine-learn-

deze ontwikkelingen op de voet te volgen

kunnen omschrijven als “de volgende stap

ing systeem ontwikkeld, dat op basis van

en te integreren in hun communicatie. Stel

van Google richting pakketreizen”. Google

historische data aangeeft of de gevonden

je voor dat, bij vertraging van een vlucht, de

wil immers trips aanpakken op een manier,

prijs goedkoop, gemiddeld of duur is. Google

airline beweert geen informatie te hebben,

die de hele reis centraal zet – dus niet meer

geeft ook aan of de prijs in de toekomst nog

terwijl de wachtende reizigers op Google

de vlucht apart of het verblijf apart.

zal stijgen of dalen.

vernemen dat de vertraging exact anderhalf

Google combineert zijn reisgerelateerde

Ook na het zoek- en boekingsproces, blijft

tijdens de voormiddag met vertraging vliegt.

producten - de mobiele Google Trips-app,

Google actief in de service voor de reiziger.

Onbegrip, rellen en klachten gegarandeerd.

Google Flights, Google Hotels meer -

Google pakt hier de stress op de luchthaven

In die volgorde.

onder een unieke bestemmingspagina

aan, en stuurt een stevige boodschap naar

die toepasselijk Trips heet. Wanneer je nu

de airlines: “geef de reiziger meer informatie

De briljante Phocuswire journalist Kevin

de verschillende merken op het platform.

Expedia is ooit begonnen als een aanbieder

May stelde een pertinente vraag aan

Tijdens het live on stage interview en tijdens

van vluchten, en is vandaag – zoals vele

Expedia- topman Cyril Ranque: “Is Expedia

het debat dat daarop volgde, noteerden wij

spelers – geëvolueerd tot een multi-product

ready for greatness, or is it ready for being

enkele opmerkelijke uitspraken.

platform in travel. Opvallend: vluchten zijn

uur zal bedragen, omdat de “ketting” al

challenged?”. Het antwoord was te verwach-

voor Expedia een opstap geworden, om aan

ten: Expedia wordt constant uitgedaagd,

“Hotels bieden de grootste omzet-oppor-

het echte verhaal te beginnen: ervoor zor-

maar hoopt de status van “grootsheid” te

tuniteiten, maar je hebt een goed aanbod

gen dat de consument de juiste trip boekt.

bereiken door de klant centraal te zetten, en

aan vluchten nodig om aan hotel selling en

Het woord “trip” doet ons uiteraard denken

door steeds meer aanbod toe te voegen aan

upselling te doen.”

aan de hierboven beschreven ontwikkelin-

40

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

PHOCUSWRIGHT

gen binnen Google. En daar zit de paradox:

Tijdens het debat, merkte de General Mana-

Expedia is een mega klant van Google, en

ger Europe van Ali Baba op, dat de extreem

je zou dus, met enige zin voor overdrijving,

grote OTA’s wel eens een probleem zouden

kunnen zeggen dat Google de nieuwe

kunnen krijgen in de nabije toekomst,

ontwikkelingen in Trips financiert met ad-

omdat ze zich niet snel genoeg kunnen

vertentie geld van onder andere Expedia.

aanpassen aan het veranderende consumenten – en reizigerslandschap. Hij nam

Tijdens het interview werd duidelijk, dat

als voorbeeld de Millennial- en de oudere

Expedia met gemengde gevoelens deze

reiziger in China: het gaat om twee totaal

Google-ontwikkeling volgt. Als je een

verschillende soorten reizigers, die om een

uitspraak hoort als “well, we hope that they

totaal andere aanpak vragen.

like the money we spend on Google”, dan is er op zijn minst sprake van een relatie waar-

De conclusie: de huidige grote spelers

in niet de klant, maar de leverancier koning

zullen stevige veranderingen en innovaties

is. Dat is één van de redenen waarom grote

moeten doorvoeren, als ze binnen 5 jaar

bedrijven als Expedia steeds zenuwachtiger

nog op een relevante manier de consument

worden: ze moeten hun concurrenten, de

willen bereiken. Alles willen betekenen

mogelijke nieuwe start ups, hun klanten én

voor iedereen, is minder en minder een

hun leveranciers in de gaten houden.

duurzaam business model.

Als de grote OTA’s zich zorgelijk in het haar beginnen te krabben, wat betekent dat dan voor de oudere, klassiekere spelers? Het ziet er naar uit dat we vandaag de stroom aan veranderingen en nieuwe verwachtingen van de consument, nog schromelijk onderschatten. Een goed voorbeeld is Instagram: in de loop van de twee voorbije jaren, hebben de consumenten beslist om het platform, dat oorspronkelijk bedoeld was om foto’s te delen, op en heel andere manier te gebruiken. Instagram werd een communicatie forum, en dat was bepalend voor het succes. De grote vraag is: kunnen OTA’s de consument op dezelfde manier de flexibiliteit geven om hun platform naar believen te gebruiken? Now that’s a challenge.

Ooit was Booking.com een aanbieder van ho-

belangrijk dat je alles op hetzelfde platform

eerder door derde partijen worden gevoed

telkamers, die aan een hels tempo groeide

vindt” zei Olivier Grémillon van Booking

op de Booking.com website, dan door eigen

door steeds meer hotels aan zich te binden

tijdens Phocuswright Europe. Hij kan het

prospectie en ontwikkeling.

en door zijn platform steeds gebruiksvrien-

weten, want hij komt van een toppositie bij

delijker te maken voor de consument. Toen

Airbnb. Van het ene Empire naar het andere

de hotelsector de 2008/2009 economische

dus, weggeplukt door Booking omwille

crisis had verteerd, ergens rond 2013/2014,

van zijn ervaring met alternatieve accom-

leek het alsof de hoteliers dit zeer machtig

modatie. Olivier is het beste bewijs van de

Booking blijft één van de meest eigen-

geworden distributiekanaal eerder kwijt

groeiende wens van platformen als Booking

zinnige bedrijven in het land van OTA’s –

dan rijk wensten te zijn.

om alle mogelijkheden te kunnen aanbieden

wellicht nog steeds de Amsterdamse roots

aan hun klanten.

die het ‘m doen. In een industrie die de

Booking.com groeide echter verder, en

mond heeft van innovatie, zet Booking alle

begon ook verder te kijken dan hotelka-

Uiteraard wil Booking, net zoals zowat

energie en investeringen in op perfecte uit-

mers. Met name het succes van Airbnb en

iedereen, ook een stevig aandeel verwerven

voering. Terwijl ze steeds meer accommo-

de alternatieve accommodatie, werd wel

van die gigantische “tours & activities”

daties op het platform willen krijgen voor

heel erg opvallend. Booking merkte, dat

sector. Hier staat het bedrijf nog maar in

steeds meer klantensegmenten, blijven

consumenten niet voor één gat te vangen

de kinderschoenen: in niet meer dan 10

ze op zoek naar hun eigen Heilige Graal:

zijn: ze switchen zonder enig probleem

steden worden “activities” aangeboden. De

zo snel mogelijk het juiste product aan de

van een functionele hotelkamer naar een

voornaamste reden hiervoor blijkt te zijn,

juiste klant aanbieden, zodat die klant zo

pittoresk privé appartement, afhankelijk

dat Booking zich in de verdere ontwik-

snel mogelijk tot boeking overgaat. Dat is

van het doel van hun reis, het gezelschap

keling, net zoals voorheen, wil focussen

nodig, want hun eigen hoteliers en acco-ei-

en – uiteraard- de prijs. Zo kan op hetzelfde

op een zo goed mogelijke uitvoering. Het

genaars, weten steeds beter de eindklant

moment in dezelfde stad een team van

bedrijf heeft nooit aan de spits gestaan van

te bereiken. De uitdaging van Booking is

collega’s kiezen tussen een groot apparte-

innovatie, maar heeft zich wel geperfecti-

dan ook: het beste distributie- en boe-

ment, of enkele hotelkamers.

oneerd in de combinatie van snelheid, con-

kingskanaal zijn en blijven. De conversie op

versie en winstmarge-per-aankoop. Tours

de website is daarom veruit het belangrijk-

& Activities zullen daarom waarschijnlijk

ste objectief.

“Voor de consument is het meer en meer

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

41

Met onze technologie, expertise, aanzienlijke investeringen en sterke klantenrelaties, zijn we aan het bouwen aan een Live Travel Space om betere journeys te maken.

Open We staan open voor nieuwe technologieën, nieuwe manieren van werken, nieuwe nieuwe partners, nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe eisen van reizigers.

Connected Wij helpen meer dan 1,5 miljard mensen per jaar te verbinden met reisverkopers in meer dan 190 landen.

Wij creëren ontelbare mogelijkheden voor de reizigers, en voor de merken die de reizigers servicen.

Dynamisch Wij werken samen met onze klanten om te innoveren, snel te beantwoorden aan hun behoeften en bezorgen hen technologie die de journey van de reizigers beter maakt.

Self-booking tools

Mobile

Web Travel agency services front office

Bots

Het Amadeus Reisplatform is de technologische ruggengraat van de Live Travel Space.

Amadeus Travel Platform

Gebouwd op open systemen, is het een one-stop-shop die alle relevante inhoud uit verschillende bronnen samenbrengt, zodat reishandelaars een grotere personalisatie

Air

Accomodation

Rail

Mobility

aan reizigers kunnen bieden.

GDS 42

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

NDC

APIs

Insurance Destination

De relevante technologie-partner voor elke speler binnen de reisindustrie Gesprek met Francesca Benati, Senior Vice President Online Travel Agencies Western Europe, Middle East and Africa & Managing Director Italy

Innvovatie: Services & Experiences "De OTA-geïnspireerde innovatie zal volgens ons van twee kanten komen.

Enerzijds zullen de OTA’s in staat zijn meer diensten aan te bieden aan de consument, anderzijds is er de wereld van experiences. Er is de experience die OTA’s aanbieden aan de klant, maar er is ook de unieke manier dat elke consument die experience persoonlijk beleeft."

De Rol van Artificiële Intelligentie "Hier zal artificiële intelligentie in de nabije toekomst een rol spelen: er zijn maFrancesca Benati is binnen Amadeus verantwoordelijk voor het snel veranderende, dynamische segment van Online Travel Agencies (OTA’s) in een groot deel van de wereld. Wij hadden tijdens Phocuswright Europe een gesprek met haar, en wij vroegen om de kansen en de uitdagingen voor Online Travel verkopers te schetsen, en uiteraard de rol die Amadeus in dit segment wil spelen. Het

nieren om de customer experience van de reiziger, met behulp van AI en voice te valoriseren op een manier die vroeger ondenkbaar was. Dat zijn fantastische opportuniteiten om op in te spelen, en daar is Amadeus een toonaangevende partner voor de OTA’s."

Het Belang van een Lange Termijn Strategie

resultaat was een boeiend gesprek met

"Tegelijkertijd is er ruimte voor verbe-

een Leading Lady binnen Amadeus.

tering. Vele OTA’s zijn erg gefocust op korte termijn profit – dat is de manier

Technologie: méér en sterker dan ooit!

"We leven meer dan ooit in een tijdsgewricht waarin technologie centraal staat. Belangrijk hierbij, is op te merken dat de ontwikkeling van technologie hand in hand gaat met het gebruik ervan door de consument. Dat vertaalt zich in opportuniteiten voor de OTA’s, met een zeer dynamische ontwikkeling in bepaalde geografische gebieden zoals het Midden Oosten en Afrika."

waarop ze altijd gewerkt hebben. Dat maakt echter dat het vrij moeilijk is voor velen onder hen, om voldoende aandacht te besteden aan de lange termijn.

Immers: daar gaat het om strategische keuzes, die vragen om investeringen, een duidelijke marsrichting en voldoende tijd om alles te implementeren."

Big Data, Big Analysis "Ik geef een voorbeeld: er is steeds

meer gefragmenteerde content beschikbaar. Die content moet op een naadloze, logische manier aan de consument aangeboden worden in een goede verpakking en met een hoge mate aan gebruiksvriendelijkheid.

Daarvoor is technologie nodig, en technologie-gedreven management van enorme volumes data. Ook hier komt Amadeus als gespecialiseerde technologie partner op het terrein, om ervoor dat onze klanten niet vast komen te zitten in “analysis paralysis”."

Customer Intimacy "Maar er is méér dan dat: vandaag is het ultra belangrijk om de consument juist te begrijpen. Je kan uiteraard op basis van data aan “profiling” doen, maar uiteindelijk moet je de geanalyseerde resultaten kunnen vertalen in relevante user experiences. Anders blijf je aan de machine kant, en creëer je geen “customer intimacy”."

Amadeus: Relevant voor Elke Speler binnen de Reisindustrie "Uiteindelijk leven we in een fantastisch momentum. Het blijft dan ook meer dan ooit de ambitie van Amadeus om, met Live Travel Space en het Amadeus Travel Platform, alle spelers in travel, groot en klein, toegang te geven tot de meest geavanceerde (en ook wel duurste) content beschikbaar.

Het is net in tijden van razendsnelle technologische ontwikkeling en een complexe NDC omgeving, dat een partner als Amadeus voor de klanten het verschil kan maken."

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

43

ONDERZOEK

DE REISADVISEUR EN DE NICHE MARKT Hoge verwachtingen, Steile Ambities

Travel360° hield, naar aanleiding van de “Niche & Tailormade Summit”, een enquète over de ambities en verwachtingen van de reisadviseur op vlak van samenwerking met niche- en maatwerk spelers. Deze resultaten werden op het event gepresenteerd aan de aanwezigen. Wij geven u in dit artikel een korte samenvatting van enkele resultaten en conclusies.

Groeiend Potentieel

Eerst Product, dan Commissie

Maatwerk is Heilig

In het algemeen kunnen we stellen:

Opvallend in deze enquète is wel,

De reisadviseurs gaan ervan uit

de reisadviseurs hebben hoge

dat er verrassend vaak wordt

dat in de niche markt, vrijwel alles

verwachtingen van de niche markt.

teruggegrepen naar gekende

maatwerk is. Er bestaat voor de

Ze zien een groeiend potentieel,

methodes en gewoontes. De reis

deelnemers geen “cash & carry niche

en begrijpen zeer goed dat ze in de

adviseurs verwachten véél van de

markt”. Vanaf het moment dat

combinatie niche/maatwerk hun

niche- en maatwerk partners, vooral

de klant buiten de plat getreden

sterkste troeven kunnen uitspelen

op vlak van inhoud & ondersteuning.

paden wil gaan, moet de reis een

op vlak van vakkennis, service en

Nog een interessante bevinding: de

zeer gepersonaliseerd karakter

toegevoegde waarde.

hoogte van de commissie is minder

krijgen. Uiteraard wil dat zeggen:

belangrijk dan de kwaliteit van

meer creativiteit, meer inspanning,

het product en de tevredenheid

meer tijdsinvestering. Zowel voor de

van de klanten. Daar gààt weer

reisadviseur als voor diens partner/

een oud vooroordeel, waarbij “de

leverancier, zo blijkt.

commissieschalen bepalend zouden zijn”. Wij hopen dat bepaalde consumentenmedia dit oppikken.

44

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

ONDERZOEK

De Toekomst is schitterend voor Niche en Maatwerk

Niche = Maatwerk = Niche

Vraagstelling: “Verwacht je in de toekomst meer niche

Vraagstelling: “Welke niche vakanties verkoop jij

vakanties te verkopen dan vandaag?”

het meest?”

Eerder meer nichevakanties

Producten van TO’s

Eerder minder nichevakanties

Volledig maatwerk, door mezelf samengesteld

Ongeveer hetzelfde

Maatwerk, maar dan via een TO

Nou, dit is wat je noemt duidelijk. De reisadviseur

Weer zo’n zeer duidelijk statement vanwege de deelne-

verwacht dat de verschillende niche segmenten het zéér

mers aan deze survey: als het om niche gaat, dan gaat het

goed zullen doen in de komende jaren. Goed nieuws

om maatwerk. Reizen op maat kunnen op twee manieren

voor de niche tour operators, bestemmingen en andere

worden samengesteld. Een kleine meerderheid werkt via

partijen. Zij kiezen vaak exclusief voor de reisagent, en

een tour operator als maatwerk partner, waarbij op basis

die laatste verwacht een stevige groei. Een “match made

van het intake gesprek van de reisagent, een reis wordt

in heaven” dus.

samengesteld. Een iets kleinere groep, stelt dat hij/zij zelf liefst de hele reis uitstippelt.

Een zeer kleine minderheid gaat ervan uit dat de “standaard” producten van de partners zonder aanpassingen verkoopbaar zijn aan niche klanten. Stof om over na te denken.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

45

ONDERZOEK

It’s all about product, my dear!

Duurzaamheid: Ja, maar …

Vraagstelling: “Wat vind jij het belangrijkste in de

Vraagstelling:“Wat zijn je wensen voor je niche partners op

samenwerking met een niche partner?

vlak van duurzaamheid?”

Ik wil dat elke partner een duidelijke Prijscompetitiviteit van het product Een goede, eerlijke commissie Het juiste product voor mijn klant

duurzaamheidsstrategie kan voorleggen Ik wil dat voor elk onderdeel van de reis, het aspect “duurzaamheid” aantoonbaar en meetbaar is Op dit moment vind ik elementen als prijs/kwaliteit en service belangrijker dan duurzaamheid

Wie het juiste product kan aanbieden, die heeft de ni-

Er is evolutie merkbaar: het aspect duurzaamheid wint

che- en maatwerk klant: dat is het duidelijke oordeel van

aan belang. Een meerderheid van de reisadviseurs laat

de reisadviseurs die deelnemen aan deze enquête. De

de prijs-kwaliteit verhouding en de service nog steeds

sleutel tot succes en groei is: het juiste antwoord bieden

zwaarder doorwegen dan het duurzaamheidsaspect. En

op de wensen en dromen van de klant. Dat is blijkbaar

laten we eerlijk zijn: dat is ook begrijpelijk. Je wil in de

véél belangrijker dan de prijs. Misschien moeten we dan

eerste plaats verkopen.

ook ophouden met de prijzen permanent te vergelijken bij verschillende partners? Misschien ons beperken tot

Toch stelt 38% van de deelnemers aan deze enquête dui-

één aanvraag naar één trouwe partner? Just sayin’.

delijke eisen op vlak van duurzaamheid aan hun leveranciers/partners. Een strategie, en duidelijke en meetbare argumenten worden snel belangrijker. De inspanningen van de verschillende spelers op vlak van duurzaamheid vallen dus niet op een koude steen.

46

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

ONDERZOEK

Golf, cultuur en exotisme … maar ook véél meer!

Vraagstelling: Welk type vakanties denk je dit jaar nog aan te kunnen bieden aan je klanten?

De deelnemers konden uiteraard meerde-

Golfreizen

re antwoorden aanduiden bij deze vraag.

De kop van de nicheproducten wordt

Duikreizen

getrokken door de labels die een breed gamma aan mogelijkheden inhouden:

Luxe Reizen

cruises, cultuurreizen en exotische vakanExotische Reizen

ties, direct gevolgd door luxe reizen.

Expeditie Reizen

Dit zijn de segmenten die de reisadviseurs vereenzelvigen met de niche aanpak:

Cruises

persoonlijk, op maat uitgewerkt, volgens

Groene Reizen

de wensen van de klant. Opvallend: in België en Nederland zijn cruises nog een

Groepsreizen

niche segment als je naar de aantallen kijkt. Deze vorm van reizen kan wel de

Wellness -Well Being Reizen

drie daarop volgende segmenten combineren: een cruise kan zowel cultuur, luxe

Cultuurreizen

als exotisme inhouden.

Actieve Reizen Hoe dan ook, de reisadviseurs geven aan dat aan het wel snor zit met de vraag naar niche- en maatwerk vakanties. Zij geloven 0

10

20

30

40

50

60

70

in forse groei!

Grand Take Dit is maar een uittreksel uit de Grote

Uit deze enquête blijkt, dat de combi-

ten snelheid en originaliteit, wat zich

Niche & Maatwerk Enquête, die Tra-

natie niche-specialist en reisadviseur

moet vertalen in transparante en

vel360° organiseerde naar aanleiding

een goede tandem is om maatwerk

dadelijk bruikbare voorstellen.

van het niche & maatwerk event. Uit de

te leveren. Uit gesprekken die wij

antwoorden spreekt vertrouwen in deze

vrijwel dagelijks met alle betrokken

Er is geen reden om niet te investeren

segmenten, als bouwstenen voor ver-

spelers voelen, blijkt dat er nog steeds

in onderlinge samenwerking, want de

dere groei. Reisadviseurs willen goede

pijnpunten zijn in de samenwerking.

toekomst ziet er duidelijk goed uit.

producten, zoveel mogelijk op maat van

De niche spelers verwachten goede en

Niche & Tailormade Holidays Rock.

elke individuele klant. Maatwerk is vak-

volledige intake gesprekken, die zich

Hell, Yes!

manschap, of het nu om reizen, kleding,

vertalen in duidelijke, gestructureerde

tuinaanleg of tattoos zetten gaat.

aanvragen. De reisadviseurs verwach-

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

47

Kroatië Zon, zee, strand & Nationale Parken Kroatië biedt een schat aan diverse stranden van topkwaliteit, waarvan de meerderheid bekroond werd met een Blauwe Vlag. Er zijn stadsstranden zoals Banje in Dubrovnik of verborgen parels zoals op het eiland Korčula.

Sommigen van hen worden zelfs beschouwd als een van de mooiste locaties ter wereld, zoals het eiland Brač met zijn fijne witte kiezels, het zandstrand Sakarun op het eiland Dugi Otok of Paradise Beach in de baai van Lopar op het eiland Rab. Natuurliefhebbers kunnen hun hart ophalen in de talrijke Nationale Parken, elke met hun specifieke kenmerken en eigenheid.

Kornati © Milan Babic - CNTB

Brijuni National Park

Kornati-archipel

Een verzameling van twee grote en

landschap en prachtige natuurlijke baaien.

twaalf kleinere onbewoonde eilanden

Perfect voor yachting, zeilen en het zoge-

aan de westkust van Istrië. Bekend om

naamde “Robinson Crusoe-stijl” toerisme.

De dichtste verzameling eilanden in de Middellandse Zee met een buitengewoon

hun endemische vegetatie en cultureel erfgoed dat dateert uit de Romeinse en Byzantijnse tijd.

Krka National Park Een natuurlijk karst-fenomeen, gelegen ten noordoosten van de stad Šibenik. Er zijn zeven watervallen waarvan de bekendste Skradinski buk is, een van de mooiste calciumcarbonaat watervallen van Europa.

Brijuni © Renco Kosinozic - CNTB

Paklenica National Park Gelegen in de buurt van Zadar, op de zuidelijke hellingen van de berg Velebit.

Het park is bezaaid met bijzondere karstvormen, grotten en de prachtige kloven: Velika en Mala Paklenica.

Krka © Zoran Jelaca - CNTB

advertorial

Risnjak National Park

Velebit National Park

Mljet National Park

Bebost berggebied in de buurt van

Gelegen in het noordelijke deel van de

Belangrijkste beschermde gebied van

Delnice. Habitat van talrijke wilde soorten

berg Velebit. Het wordt doorkruist door

Zuid-Dalmatië. Bosrijk landschap met rijke

en oorsprongsgebied van de rivier Kupa.

talloze bergsportroutes. Beroemd om de

vegetatie en cultureel erfgoed. Bekend

Vooral bergbeklimmers azen er op de

karstformaties Hajducki kukovi en Rožan-

om twee diepe baaien die door hun nauwe

hoogste top van het massief.

ski kukovi, evenals het achtste diepste

verbinding met de zee het Grote en Kleine

zinkgat ter wereld: Lukima jama.

Meer worden genoemd.

Plitvice-meren National Park Bekendste nationale park van Kroatië en het enige dat op de Werelderfgoedlijst van UNESCO staat. Gekend om zijn cascade-meren: zestien kleine meren zijn met elkaar verbonden door watervallen.

Ontdek onze mooiste vakanties naar Kroatië op

thomascook.be/vakantie-kroatie Mljet © Antun Cerovecki - CNTB

Plitvice © Luka Esenko - CNTB

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

Paklenica © Zoran Jelaca - CNTB

49

5 BIG THINGS

5 BIG THINGS In de afgelopen maanden had ik veel gesprekken met verschillende travel spelers, kreeg ik veel reacties op artikels en woonde ik verschillende congressen bij met sprekers van over heel de wereld. Ik leerde er veel. Ik probeer op deze pagina de essentie samen te vatten en met u te delen in vijf dagdagelijkse overschrijdende punten. 5 Big Things.

1. Don’t Be Evil, Do The Right Thing

twee decennia letterlijk een deel van de wereld opgegeten, zonder aan de negatieve gevolgen te denken.

“Don’t be Evil” was het motto van Google tussen 2000 en 2015. Daarna evolueerde het naar “Do The Right Thing”. In de toekomst zullen reisbedrijven steeds vaker door de consument beoordeeld worden, niet alleen of ze de juiste prijs/ kwaliteit aanbieden, maar ook of ze juiste en de goede dingen doen. Het gaat dan over duurzaamheid, maar ook over de behandeling van medewerkers in de brede zin van het woord: van de eigen kantoren tot de inwoners van de bestemmingen die ze aanbieden. “Doen wij de juiste dingen?” is een vraag die we ons moeten stellen.

3. Machine Learning zal alles veranderen

2. Groei is niet zaligmakend Het tijdperk van de onbeperkte, alles justifiërende jaarlijkse groei is voorbij.

“Growth for growth’s sale” is een old school doelstelling. Want als alles op groei gericht is, dan sneuvelen per definitie andere doelstellingen zoals duurzaamheid en het belang om te evolueren naar bedrijven die het circulaire economie – pad bewandelen.

Een voorbeeld daarvan zijn de low cost airlines. Ze hebben gedurende hun veroveringstocht in de afgelopen

Wie nog worstelt met zijn website of met het op orde brengen van de database moet zich ondertussen zeer ernstig zorgen beginnen te maken. Zelfs als je bedrijf vandaag goed draait. Over heel de wereld zijn bedrijven bezig met Machine Learning: algoritmes, die computers toestaan om taken uit te voeren zonder een specifieke opdracht te krijgen. De computers worden automatisch gevoed met data, en leren steeds efficiënter en juister die data te interpreteren en om te zetten in uit te voeren taken; Machine Learning zal je call center, je check in team, het opzoekwerk van je medewerkers en vele andere uitvoerende taken overbodig maken. Sterker nog: die taken zullen beter dan ooit uitgevoerd worden, met maximale kennis van elke individuele klant.

4. Voor Alles Komt een App Elk onderdeel van de customer journey wordt vandaag ergens ter

wereld bestudeerd, ontdaan van de belangrijkste pijnpunten en verbeterd.

Of het nu om de luchthavenbeleving gaat, de check in procedure bij hotels, de individualisering van elke beleving op bestemming, de flexibiliteit bij wijziging of zelfs volledige annulering van boekingen: ergens is een klein team van super IT beslagen fanaten bezig om voor elk probleem een oplossing te vinden. Vandaag is er één of meerdere App beschikbaar voor elk deel van de customer journey. De consument zal onaangename onderdelen van het reisproces niet meer tolereren. Je bent hierbij gewaarschuwd.

5. Tijd om het verhaal te herschrijven De toerisme branche is een geheel van verhalen en dromen die verteld en gerealiseerd worden. Het is tijd om het verhaal te herschrijven, want de wereld gaat met een loeiende vaart een andere richting uit. De grote vraag die elke bedrijfsleider zich moet stellen: sta ik met mijn bedrijf aan de rand van de afgrond of aan het begin van de beklimming van de berg? Het is vaak een kwestie van keuzes om je positie te (her)bepalen. Kijk om je heen als je op zoek bent naar de juiste balans.

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

51

SELFIE-MANIA IN DE JUNGLE

Een Selfie met een Wild Dier? Onmogelijk.

Kracht en gevaar van social media in de jungle

Toerisme op zoek naar contact met dieren in het wild is geen nieuw fenomeen. Het is al sinds de ontdekkingsreizen iets wat reizigers fascineert, en waar de toerisme industrie met groeiend succes op heeft ingespeeld. Het koloniaal tijdperk leidde tot de oprichting van dierentuinen over heel de wereld. De Zoo van Antwerpen en Artis zijn een begrip in België en Nederland.

Wildlife tourism is uitgegroeid tot één van de meer lucratieve segmenten van het internationale toerisme.

Social media: een motor zonder beperkingen Het is echter een relatief recent fenomeen dat dit segment mega-populair heeft gemaakt, en tegelijkertijd zorgt voor een groeiende bezorgdheid bij steeds meer consumenten wereldwijd. Social media hebben ervoor gezorgd dat ontmoetingen met wilde dieren zijn uitgegroeid tot een “must do” activiteit voor een snel groeiende massa aan toeristen. En dat is een munt die een wrede keerzijde heeft.

Activiteiten, die in vroegere jaren hoogstens een vermelding kregen in het privé fotoboek, of die trots gedeeld werden op eindeloze dia voorstellingen (voor wie niet weet wat een dia voorstelling is: vraag het aan je ouders. Als ze niet té jong zijn, weten ze het antwoord zeker) worden nu in real time gedeeld met een massa men-

52

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

sen. Social media influencers hebben

riences”. De meeste toeristen die met

deze bron van aandacht ook ontdekt.

gretigheid op zoek zijn naar selfies en instagrambare foto’s met dieren, zetten

De prijs van unieke ervaringen

zichzelf op een verkeerde denkpiste. Ze

Selfies van ontmoetingen met tijgers,

reageren, omdat ze gedrogeerd zijn. Ze

zwempartijen met dolfijnen, ritjes

beseffen niet dat olifanten die onder-

op olifanten gaan snel viraal. Maar er

danig toeristen op hun rug toelaten,

is een prijs die moet betaald worden

in hun jeugd “gebroken” zijn, en angst

voor elke ervaring. En in dit geval,

hebben leren krijgen van de scherpe ha-

wordt de prijs betaald door de dieren

ken waar de opzichters mee dreigen. Ze

zelf. Opgepast: het gaat hier niet over

realiseren zich niet dat de luiaards die

respectvolle safari’s, of over lodges

uit de bomen worden geplukt, na enkele

met waterbronnen waar dieren bij het

weken sterven in gevangenschap – en

invallen van de avond komen drinken.

dan vervangen worden door andere, net

De meesten van de bona fide lodge

gevangen exemplaren. Dieren worden,

eigenaars gaan zeer bewust en respect-

vandaag nog steeds, uitgebuit van

vol om met de hun omringende flora

geboorte tot dood.

weten immers niet dat “tamme” tijgers vaak geen klauwen meer hebben omdat ze afgeknipt zijn, of niet agressief

en fauna, en de overgrote meerderheid van de Westerse tour operators en uit voor samenwerking.

Tamme wilde dieren bestaan niet

Toch is er een zwarte kant aan de

Toeristen geloven graag dat de

groeiende vraag naar “meaningful expe-

dieren zelf plezier hebben. Ze

DMC’s kiezen alleen dergelijke partners

geloven dat “tamme” dieren ook een

dier is per definitie niet tam. Maar

gelukkig leven leiden. Ze denken

dat is blijkbaar een niet zo evidente

aan hun eigen honden, katten en

logica. Een olifant wordt niet graag

paarden. Ze vergeten dat deze dieren

aangeraakt, en blijft normaal niet

het resultaat zijn van generaties,

staan als er een groep mensen in een

Het is slechts één van de vele praktij-

die met mensen zijn opgevoed. De

cirkel rond hem/haar een yoga sessie

ken en gewoontes binnen het wereld-

luipaarden, de tijgers en de dolfijnen

“intensief beleven”.

wijde toerisme, die echt niet meer kun-

waarmee ze op hun reizen denken een “connectie te hebben” worden

Toerisme werkt ook selfie-corrigerend

nen. Gelukkig heeft de selfie-manie ook een corrigerend effect. Naast de vele

dat is net even anders.

De contra beweging, ook op social media

De kracht van selfies en verspreiding

Consumenten wereldwijd proteste-

wijzigen, misbruiken aan te klagen en

van ervaringen op social media,

ren luid en krachtig tegen deze prak-

alternatieven aan te brengen.

doet rare dingen met een mens.

tijken. En: het moet gezegd worden:

Wij noemen het “selfie-dopamine”:

de toerisme industrie luistert, en

Het toerisme heeft het voordeel om

de kans op een uitzonderlijke foto

past zich aan. Het “trainen” van

een industrie te zijn met veel gratis

doet mensen in een soort van roes

wilde dieren voor toerisme-perfor-

reclame: reizen is fijn, en de beleving

belanden, waardoor ze alles rond hen

mances wordt aan banden gelegd.

van de reis wordt met grote gretig-

vergeten. In die roes stappen mensen

Landen schrijven wetten om het

heid gedeeld. Tegelijkertijd is het toe-

net een stap teveel achteruit en val-

houden van dieren in gevangen-

risme ook een activiteit, die je niet “in

len in een ravijn, of vergeten ze dat

schap te straffen. Dolfijnen mogen

het verborgene” kan uitvoeren. Als de

die foto met een lokale schoonheid

niet meer optreden in bassins, en de

consument ons wijst op iets, wat niet

(M/V/T) ook door de partner thuis

organisatoren van deze activiteiten

(meer) door de beugel kan, is het dus

wordt gezien. En ze vergeten dat

zijn in vele gevallen verstandig ge-

zaak om snel te reageren, en wijzigin-

een foto samen met een wild dier,

noeg om nieuwe business modellen

gen door te voeren. Of we worden zelf

eigenlijk niet mogelijk is. Een wild

uit te vinden.

het onderwerp van een selfie.

uit hun wilde habitat weggeplukt. En

“show me, show off” consumenten, worden de social media ook gebruikt als een turbo effect om gewoontes te

CLASSICAL SONGS ABOUT TRAVEL Running On Empty – Jackson Browne

Looking out at the road rushing under my wheels Looking back at the years gone by like so many summer fields In sixty-five I was seventeen and running up one-on-one I don't know where I'm running now, I'm just running on Gotta do what you can just to keep your love alive Trying not to confuse it, with what you do to survive In sixty-nine I was twenty-one and I called the road my own I don't know when that road turned into the road I'm on Everyone I know, everywhere I go People need some reason to believe I don't know about anyone, but me If it takes all night, that'll be all right If I can get you to smile before I leave Looking out at the road rushing under my wheels I don't know how to tell you all just how crazy this life feels Look around for the friends that I used to turn to to pull me through Looking into their eyes, I see them running too Honey, you really tempt me You know the way you look so kind I'd love to stick around, but I'm running behind Running on - Running on empty Running on - Running blind Running on - Running into the sun But I'm running behind “Echt Reizen gaat over de onblusbare honger om steeds weg te zijn, om ergens aan te komen en dan weer te vertrekken, terwijl je jezelf afvraagt waarom je nieuwe vrienden en plekken achterlaat. Reizen is rust halen uit rusteloosheid.

Weinigen vetralen dit gevoel zo mooi en schrijnend als Jackson Browne in het epische Running on Empty.”

Jan Peeters

54

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

advertorial

THALYS, KLAAR VOOR DE TOEKOMST Met een uitbreiding van het dagelijkse reisnetwerk en een volledig nieuw interieur vanaf de herfst 2019 anticipeert Thalys op de noden en behoeften van de reizigers.

Disneyland, Roissy-Charles de Gaulle en Bordeaux Sinds april 2019 voorziet Thalys twee heen-enterugreizen per dag van Nederland en België naar Marne-la-Vallée en Roissy-Charles de Gaulle. Ideaal voor een bezoekje aan Disneyland Parijs of voor zakenreizigers die naar het oosten van Parijs moeten.

Tickets voor kinderen zijn overigens altijd aan hetzelfde tarief, ongeacht de bestemming: € 15 voor Standard, € 20 voor Comfort en € 30 voor Premium!

In de zomer komt er met Bordeaux vanuit Brussel nog een topbestemming bij.

Hedendaags en hoogstaand design Vanaf de tweede helft van 2019 worden de rode treinstellen in een volledig nieuw kleedje gestoken,

Thalys dienstverlening

naar een design van de Belgische ontwerper Axel

Passagiers van Thalys worden steeds bijgestaan door

Enthoven en de Franse designer Matali Crasset. De

een professionele crew van hostessen, stewards en

vernieuwing plaatst comfort centraal, meer bepaald

treinmanagers. Eens aan boord nemen ze plaats in de

door de keuze van de zetels. Door het nieuwe ontwerp

comfortabele zetels om te ontspannen of te werken.

ontstaan er maar liefst 7,5% meer zitplaatsen en 15%

Daarnaast zijn er tal van faciliteiten en services:

meer ruimte voor bagage. Ook het vermelden waard: in

•

Opbergruimte voor bagage

•

Individuele oplaadpunten

•

Gratis wifi en wifi+ (comfort en premium) aan boord

•

Thalys Welcome Bar

Deals en speciale aanbiedingen

•

Babyverzorgingsfaciliteiten

•

Extra stille zones (premium)

Trouwe klanten kunnen genieten van interessante

•

Thalys Lounge (premium)

voorwaarden en kortingen via Thalys The Card. Ook

•

Inbegrepen maaltijd (premium)

elk treinstel zullen er milieuvriendelijke toiletten met helder water en een nieuwe ruimte voor fietsen (twee niet- gedemonteerde fietsen) worden geïnstalleerd.

bedrijven en zakelijke reizigers kunnen rekenen op grote flexibiliteit en scherpe prijzen via de Corporate Tarieven.

www.thalys.com

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

55

ONLINE COMMUNICATION & MARKETING

EXCLUSIVE PRINT EDITIONS

TARGETED EVENTS

BUSINESS INTELLIGENCE

The Conference

Online Surveys

Communication Platforms

6 General Editions

Cruise Event

Brainstormings

Dedicated Mailings

Tailormade Editions

Niche Event

Focus Groups

Sales Manuals

Dedicated Editions

Punch!

Consulting Projects

Online Trainings

The Travel Industry In Benelux

56

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

PRODUCT IN DE KIJKER

Verrassende en innovatieve hotelmerken Innovatie, anticipatie & trendsetting zijn beproefde waarden bij Thomas Cook Hotels & Resorts. Met maar liefst 8 hotelmerken hebben we ongeacht het vakantiebudget of reisgezelschap, altijd een hotelmerk dat bij jou past, zowel voor singles, koppels als voor grote families. In 2019 breiden we ons hotelportfolio uit met de opening van een hele reeks prachtige hotels. Van een relaxte wellnessvakantie of een actieve week in de bergen, voor elke klant hebben we het perfecte hotel, of ze nu alleen reizen, met een groep vrienden of als gezin.

Luxe, eigenzinnig & intiem

Feel good clubvakanties

Pure ontspanning

Focus op kwaliteit Luxe familievakanties

Alle 8 hotelmerken hebben een hoog kwaliteitsniveau en de Quality Managers ter plaatse houden continu in de gaten dat onze hotels aan onze hoge standaarden blijven voldoen. Hiermee garanderen we dat het verblijf van jouw klant aan alle verwachtingen voldoet of zelfs de verwachtingen overtreft!

Exclusief voor volwassenen

Escape the ordinary We laten je graag kennismaken met 3 van onze unieke en originele hotelmerken. Elk op maat van specifieke doelgroepen. Van de nieuwe generatie reizigers tot singles en families met hoge service-verwachtingen.

Fun & actie voor families

Voordelige strandvakanties TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

57

PRODUCT IN DE KIJKER

Cook’s Club Escape the ordinary Hotels voor een nieuwe generatie reizigers die van plezier, nieuwe trends en betaalbare vakanties houden

In het hart van de bestemming Cook's Club-hotels vormen het hart van alle bestemmingen; dicht bij het strand en in de buurt van de lokale bars en restaurants. Gasten hoeven niet ver te zoeken om het nachtleven of de lokale cultuur te vinden; als ze het hotel überhaupt al willen verlaten natuurlijk.

Cook’s Club bestemmingen  SPANJE Cook's Club Palma Beach

Lokale keuken en streetfood In 'The Cantina' (restaurant) staat proeven

 BULGARIJE

en genieten centraal. Een nieuw restaurant-

Cook's Club Sunny Beach

concept voor een heerlijke mix van street-

 GRIEKENLAND Cook's Club Hersonissos Crete Cook's Club Tigaki Kos Cook's Club City Beach Rhodes

food, lokale gerechten en internationale keuken. De gerechten worden met zorg en liefde klaargemaakt, van veganistische verwennerijen tot hartige lekkernijen.

 TURKIJE Cook's Club Adakoy Marmaris Cook’s Club Alanya  EGYPTE Cook's Club El Gouna

Moderne vibes Cook’s Club is er voor de moderne reiziger die naast zon, zee en strand wel wat meer wil.

Ze krijgen stijl en een unieke sfeer voor een eerlijke prijs. Vanaf 10u ’s morgens creëren de DJ’s coole sounds en de juiste achtergrondsfeer voor elk moment van de dag. ’s Avonds gaan de beats in crescendo en wordt de nacht ingezet op het ritme van opwindende vibes.

PRODUCT IN DE KIJKER

Luxe minimalisme De minimalistische, stijlvolle kamers van Cook's Club zijn ontworpen voor stellen en groepen vrienden. Er is ruime keuze uit eigentijdse kamers, appartementen en studio’s. In de spa van het hotel kunnen de gasten zich laten verwennen en genieten van een kersgezonde schoonheids- of wellnessbehandeling.

Alles draait om het zwembad Het zwembad en de Captain's Cook bar zijn het kloppende hart van de Cook's Club. Hier worden klassieke en innovatieve cocktails – zoals mojito, moscow mule of captain's punch – met zorg bereid. Geserveerd in bijzondere glazen en gemaakt met verse ingrediënten en de beste sterke dranken. Welke cocktail foto krijgt de meeste likes op Instagram?

Cook’s Club Palma Beach Mallorca – Playa de Palma •

Adult only 16+

•

'Captain Cook' poolbar

•

Dichtbij het strand

•

Restaurant The Cantina met een mix van

NIEUW GEOPEND SINDS APRIL 2019

Spaanse en internationale gerechten •

Aantrekkelijke zwembadzone

Meer info: www.cooksinfo.nl/tchr/cooks-club

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

59

PRODUCT IN DE KIJKER

SENTIDO Hotels & Resorts Pure ontspanning Uitzonderlijke gastvrijheid voor koppels, singles en kleine families met hoge verwachtingen

Service op maat De SENTIDO hotels en resorts

De SENTIDO Holiday

hebben niet enkel een passie voor

conciërges zijn altijd

kwaliteit en service, maar ook

beschikbaar om gasten te

voor rust en ontspanning op de

begeleiden op de gekozen

mooiste plekken ter wereld. Idyl-

bestemming. Ze organiseren

lische bestemmingen, charmante

bv. een romantisch diner bij

gastheren, de ideale locatie voor

kaarslicht of geven advies

een drankje of versgeperst sinaas-

waar je het best kan shoppen.

appelsap. Zelfs de kleinste details zijn belangrijk.

Culinaire hoogstandjes De hoofdrestaurants schotelen sublieme seizoensgerechten met verse lokale ingrediënten voor, inclusief show-cooking. Ook in de specialiteitenrestaurants is er een rijkelijke keuze. Wie in alle rust wenst te eten, kan dat perfect in de rustigere adults-only zones in de hoofdrestaurants.

60

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

Zoete dromen Gasten kunnen hun ideale kussen kiezen uit een ruim aanbod maten en materialen. Wie ‘s nachts optimaal wil uitrusten en helemaal verbonden wil zijn met zijn lichaam, kan kiezen uit het SENTIDO topdekmatrassenmenu.

Authentieke vakantieervaringen

SENTIDO Gran Canaria Princess Gran Canaria - Playa del Inglés

Hotelgasten worden verwend met een brede

•

Vlakbij het centrum van Playa del Inglés

waaier aan Holiday Plus Activiteiten om hun

•

Holiday conciërge

lichaam en geest tot rust te brengen tijdens bv.

•

Ontbijt tot 11u30

de SENTIDO Daybreak of tijdens onze Discovery

•

Kies je kussen en topdekmatras

Walks waar ze nieuwe culturen ontdekken.

•

The Blue Bar met livemuziek

SENTIDO bestemmingen 71 hotels in EUROPA, het MIDDELLANDSE ZEEGEBIED, de CANARISCHE EILANDEN en THAILAND JAAR VAKANTIE VOOR ALLE ZINTUIGEN

Dit jaar vieren we 10 jaar SENTIDO Hotels & Resorts. We voegen 7 nieuwe SENTIDO hotels toe en verrassen jouw klant met tal van verjaardagsactiviteiten.

Meer info: www.cooksinfo.nl/tchr/sentido

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

61

PRODUCT IN DE KIJKER

Casa Cook Luxe, eigenzinnig en intiem Boetiekhotels met een relaxte sfeer voor trendy reizigers met een laidback spirit

Uniek design Fans van design, een vintage decor en een hedendaagse sfeer, voelen zich meteen thuis. De suites en kamers hebben een chique, maar sobere inrichting met warme, aardse kleuren, natuurlijke materialen en authentieke elementen. Een verblijf bij Casa Cook is zoals het huis van een goede vriend: de deur staat altijd open, een plaats waar gelijkgestemden tot rust komen.

Casa Cook Kos Local Flavour Casa Cook hotels beschikken over een eigen groentetuin.

Via het principe van “farm to table” worden de hele dag door inspirerende gerechten gecreëerd. Dit op basis van een mix van lokale en internationale trends. Van hartige maaltijden tot het verse blaadje munt in de cocktails.

Kos - Marmari •

Moderne en trendy sfeer

•

Direct aan één van de mooiste stranden van Kos

•

Villa's met privézwembad

•

Culinaire topgerechten, gekookt met gezonde en lokale producten

•

Casa Cook bestemmingen  GRIEKENLAND

 SPANJE

Casa Cook Rhodes

Casa Cook Ibiza

Casa Cook Chania Casa Cook Kos

 EGYPTE Casa Cook El Gouna

Meer info: www.cooksinfo.nl/tchr/casa-cook

62

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

Diverse culturele activiteiten

advertorial

“Centraal Amerika heeft elke dag weer iets moois te bieden. Iedere aanloophaven leidt tot nieuwe ontdekkingen – van regenboogkleurige vogels in Costa Rica, een ontmoeting met inheemse volkeren of de mythische oversteek van het Panamakanaal. Stuk voor stuk unieke belevenissen die de rest van je leven bijblijven.”

Françoise B. – passagier van PONANT

Les Saintes

Centraal Amerika met PONANT, dat is: Een kans om fenomenale Maya-erfgoedsites te bezoeken Chichén Itzá, Tulum, Palenque, Uxmal of de archeologische

Belize

Mexico

Honduras

Guatemala El Salvador

Nicaragua

vindplaats van Edzná op het schiereiland Yucatán, Lamanai in Belize, Tikal in Guatemala ...

Betoverende flora en fauna op het land en onder water

Costa Rica

Panama

ontdekken De Blue Hole in Belize, Panama's Pearl Islands, de eilanden van de Golf van Californië, of de koraalriffen aan de kust van Mexico. Het enorme scala aan botanische tuinen en nationale parken in Costa Rica, Lake Atitlán en de vulkanische gebieden van Guatemala of Nicaragua.

Een greep uit het aanbod JJ Natural wonders of central america 14 dagen – 13 nachten JJ Natural and cultural wonders of the western caribbean

Ronddwalen in opmerkelijke historische steden De citadel van Campeche of het bruisende Mérida in Mexico, de forten van Omoa in Salvador of San Felipe in Guatemala, het historische centrum van Antigua Guatemala, van Beli-

8 dagen – 7 nachten JJ National parks and panama canal 8 dagen – 7 nachten JJ Maya treasure of the yucatán 8 dagen – 7 nachten JJ Treasures of the caribbean sea 12 dagen – 11 nachten

ze-stad, van Granada in Nicaragua, of in Panama...

“Een van de grote voordelen van de uitbreiding van onze vloot is de toename van de beschikbaarheid.

In Midden-Amerika hebben we in 2019 prachtige afvaarten met bijzonder interessante voorwaarden voor uw klanten. Aarzel niet om ons te contacteren voor meer informatie.”

Speciale aanbieding

Sam verhaegen – Business Developer BeLux bij PONANT

Meer info: en.ponant.com/discover-central-america/

€800 vluchtkrediet per persoon voor boekingen tem 30/06/2019.

Aanbieding geldig op een selectie van cruises. (exclusief cruises, afhankelijk van beschikbaarheid, zonder terugwerkende kracht, kan zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd of verwijderd worden)

TRAVEL360° BENELUX / JUNI 2019

63

VOOR DE FAMILIES

PALLADIUM HOTEL COSTA DEL SOL ★★★★

VU TUI Belgium nv, Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende

In het hartje van Benalmadena ligt het Palladium Hotel Costa del Sol. Een schitterend hotel dat recent gerenoveerd werd. Met zijn ligging direct aan het strand en tal van activiteiten is het hotel ideaal voor het hele gezin. Stil je honger in een van de drie restaurants die heerlijke gerechten serveren of geniet van het schitterende uitzicht vanuit de Skybar. Voor de allerjongsten beschikt dit hotel over een leuke miniclub.

Voor meer info en reserveringen, ga langs bij je reisagent of surf naar TUI.be.