Travel360° Magazine - November 2019 by Travel360°

Benelux benelux 2019 - editie nov.

DE GEZINNEN VAN DE MILLENNIAL GENERATIE Hoe Boeken, Reizen en Leven zij?

BESTEMMING IN DE KIJKER:

ZUID-AFRIKA

POWER DESTINATION

TOERISME WERELDWIJD

WAT MET MIJN APP?

THOMAS COOK

Afrika

Quo Vadis?

Helderheid

Closer Look

VU.: Travel360Â° Martelarenplein 20 E 3000 Leuven

BEKIJK HET COMPLETE REISAANBOD OP ONZE WEBSITE Een verre rondreis maak je niet elke dag, daarom moet alles kloppen om de ervaring zo mooi mogelijk te maken. Onze reisspecialisten weten dat als geen ander. Welke keuze je ook maakt, bij FOX vind je reizen die verder gaan. Niet alleen in afstand, maar ook in service en comfort. We brengen jouw klant naar het hart van een droombestemming. Enâ&#x20AC;Ś dat doen we ook nog eens voor een superscherpe prijs. Met ruim 20 jaar reiservaring is je verre rondreis bij ons in de beste handen.

Altijd naar het hart

Altijd comfortabel

Kijk op FOX.nl/rondreizen

Altijd uitstekende service

Altijd de beste prijs

Top 3

advertorial

Bestemmingen 2020 Ontdek het rijk van de Inca’s, maak een rondreis door Zuid-Afrika in het laagseizoen of kom tot rust op Koh Kood in Thailand.

De Incabeschaving in Peru De Inca’s, bekend van de Machu Picchu en Incahoofdstad Cusco, heersten tot zo’n 500 jaar terug over een derde deel van Zuid-Amerika. Drie bijzondere weetjes:

Thailand - Bountyeiland Koh Kood De vakantieparadijsje ligt aan de oostkust van Thailand. Het toerisme staat nog in de kinderschoenen en er hangt een ontspannen sfeer. Op het strand van Ao Prao waan je je op de Malediven, zo puur en ongerept is het hier.

Zuid-Afrika (in de winter) Besneeuwde bergpieken, een glas rode wijn voor de open haard, in alle rust veel wildlife spotten en aantrekkelijke prijzen? Bezoek de Rainbow Nation in het laagseizoen (mei en juni)!

De belangrijkste goden waren Inti (de zonnegod en voorvader van de Incak-

Het koninkrijk Swaziland

oning), Mama Quilla (de godin van de maan) en Pachamama (de godin van de aarde). De Inca’s bouwden naast paleizen en steden ook een uitgebreid netwerk van wegen en bruggen. Ze gebruikten estafettelopers om boodschappen over te brengen. Net als de Maya’s hadden de Inca’s

Swaziland is een geliefd om te wandelen,

Koh Kood is het Phuket van 30 jaar geleden.

paard te rijden, te mountainbiken of op gamedrive te gaan. Als in de middag de aarde is opgewarmd, kust de zon je huid! Hiken en wildlife spotten in KwaZulu-Natal In Hluhluwe Game Reserve dromt het wild van mei t/m september samen rond de waterputten en zo spot je door de dunne vegetatie heen de dieren veel beter.

een kalender met data voor religieuze rituelen, wat duidde op grote kennis van astronomie.

Kruger National Park Vanaf juni begint de winter en start de droge tijd, met ook hier grote kans vele wildsoorten rond de waterplaatsen te zien.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

SELECTAIR, EEN STERK AUTONOOM NETWERK waar je op kan rekenen Meer dan 100 zelfstandige reiskantoren zijn reeds overtuigd van de kracht van een lidmaatschap van het samenwerkingsverband Selectair. Wat maakt ons zo uniek? We zijn een onafhankelijk netwerk dat wordt gedragen door reisagenten voor reisagenten. We geven jou als lid de mogelijkheid te participeren aan ons beleid door deel uit te maken van één of meerdere commissies: je beslist zelf mee! We onderhandelen sterke partnerships met diverse partners uit de reissector en touroperators, waaronder TUI, waardoor ook jouw kantoor kan meegenieten van de beste voordelen van de markt. We organiseren verschillende events en opleidingen om nieuwe kennis te vergaren en ervaringen onderling te delen. We bieden een sterke ondersteuning op vlak van marketing en stellen hiervoor verschillende middelen (website, mailings,…), acties en promotiematerialen ter beschikking. We zetten Selectair als merknaam én dus ook jouw kantoor nationaal in de kijker met campagnes. …

H eb je interesse om zelf lid te worden? Onze Account Manager John beantwoordt met plezier jouw verdere vragen. Neem contact op via john@selectair.be of bel 02/254.78.60

www.selectair.be

INTR

INTRO

In een onuitgegeven lang artikel

individuele pogingen, hoe goed

En we constateren beduidende

van 7 bladzijden, brengen wij

gemeend ook, dreigt er altijd de

verschillen tussen de zakelijke en

een even onuitgegeven overzicht

“Greenwashing” kritiek.

de leisure markt.

gebeurde, sinds de overname van

Wie persoonlijk geraakt wordt

Een survey over huurauto’s

Mytravel tot die bewuste maandag

door de klimaatproblematiek, zijn

toont aan dat niet alleen de

23 september 2019. Het artikel is

de Millennial gezinnen. Voor deze

omzet en de commissie, maar

het resultaat van gesprekken met

ouders en hun kinderen wordt

vooral de mogelijkheid om extra

insiders, eigen ervaringen en het

de timing van de opwarming van

toegevoegde waarde te leveren

lezen van alle mogelijke analyses.

de aarde wel heel concreet. Toch

voor u belangrijk is.

over wat er met Thomas Cook

kunnen zij als geen andere generatie

Maar het toerisme staat nooit stil:

voor hen, van de fundamentele

De toegevoegde waarde van

wij verkennen voor u de troeven van

elementen van het leven genieten.

een goed product moet je niet

de nieuwe “power destinations” in

aanpassen aan twee markten, die

sub-Sahara Afrika. Het potentieel

Facts & Figures: dat hebben

onderling meer gelijkenissen dan

van deze bestemmingen is even

we meer dan ooit nodig om

verschillen vertonen, zegt Bruno

ongekend als enorm.

beslissingen te kunnen nemen.

De Lathauwer van Live To Travel.

Zoals een vroegere baas mij altijd

Deze Afrikaanse regio vormt

voorhield: “Ik kan alleen maar

Dit is het november nummer van

een onderdeel van het toerisme

beslissingen nemen op buikgevoel

Travel360° - The Magazine. U bent

wereldwijd, dat naast kansen ook

als ik voldoende cijfers en feiten

net begonnen met de lectuur. Sit

kolossale uitdagingen heeft. Nu

ter beschikking heb”. Met name

back and enjoy. Hell, yes!

de discussie over duurzaamheid op

over investeringen in apps, is er bij

haar hoogtepunt is, wordt het tijd

de kleinere en middelgrote spelers

Jan Peeters

dat alle toeristische spelers samen

nog enige terughoudendheid.

Travel360°

met oplossingen komen. Want bij

Ten onrechte, zo bewijzen wij.

Founding Fathe

Vormgeving: Shtick Fotografie: Shutterstock Druk: Vanderpoorten – Leuven Oplage: 7.000 ex.

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Bas Derks, Yves Hellemans, Pieter Weymans, Kris Van den Broeck, Kate Vansteenkiste, Matthias De Klerck, Gust Michels, Geert Van Lierde

Advertenties: Kris Van den Broeck & Matthias De Klerck Tel. +32(0)468 17 28 46 – kris@travel360benelux.com Tel. +32(0)499 64 81 66 – matthias@travel360benelux.com

Travel360° bvba Martelarenplein 20 E, 3000 Leuven Tel. +32(0)476 22 05 06 news@travel360benelux.com

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

advertorial 1.

ALGERIJE een wereld apart, vlakbij

“Het grootste land van Afrika ligt op slechts een korte afstand van Europa. Het noorden, met zijn met sneeuw bezaaide bergen en prachtige kustlijn, is de thuisbasis van urbane en charismatische steden zoals Algiers en Constantine, evenals enkele van de mooiste Romeinse sites die bestaan, waaronder Timgad en Djemila. De andere grote aantrekkingskracht van Algerije is de buitengewone regio van de Sahara. Of het nu een glimp is van de zandzeeën die Timimoun omringen, of de verbrande rode bergen in het verre zuiden, dit zijn de woestijnlandschappen van de legende. Maar misschien zijn het wel de Algerijnen zelf, die bezoekers verwelkomen met warmte en nieuwsgierigheid, die het echte hoogtepunt van elk bezoek zijn. Voor toegankelijk avontuur en een complexe, boeiende culturele odyssee, ga je naar Algerije.”

1. Algiers

4. Hippo Regius

Algiers (Al-Jazaïr) is een stad van

De enorme ruïnes van de oude

zeldzame schoonheid en van

Romeinse stad Hippo Regius, liggen

spannende, desoriënterende en soms

uitgestrekt onder het wakend oog

brutale contrasten.

van de imposante Basiliek van SintAugustinus uit het koloniale tijdperk.

2. Mediterraanse kust Algerije heeft een Middellandse Zee kustlijn van bijna 1600 kilometer lang, met fijn zand en brede stranden, met aantrekkelijke badplaatsen als Oran en Tipiza.

3. Timgad De Romeinse site van Timgad strekt zich uit over een vlakte die in de winter koud en verlaten is en in de zomer heet en droog. Het is UNESCO werelderfgoed.

Air Algérie vliegt 3 maal (maandag, woensdag, vrijdag) per week rechtstreeks van Brussel naar Algiers.Vluchttijd bedraagt 2u 30 mnuten.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

5. Sahara 90% van het land is woestijn, behorend tot de mythische noordelijke Sahara. Een woestijn trektocht met een 4X4 van oase naar oase is een intense ervaring.

6. Tamanrasset In het uiterste zuiden van Algerije ligt Tamanrasset, de hoofdstad van de Toeareg. 'Tam', zoals de stad ook wel wordt genoemd, is een uitstekende uitvalsbasis voor Ahaggar Nationaal Park.

HET THOMAS COOK EFFECT

De verandering van de reissector was

die dwaalt. Wie van mening is dat je

2007, die uiteindelijk de doodsteek

volop bezig. En Toen viel Thomas

ermee kan weg geraken door te doen

gaf. De vraag blijft: hoe konden

Cook. Leven we vandaag in een

wat je altijd gedaan hebt, die zit fout.

verschillende elkaar afwisselende

andere wereld. Niet echt. Toch voelt

Wie denkt dat het allemaal zo’n vaart

topmanagers en hun teams, alsook

het alsof er een aardbeving heeft

niet zal lopen, die mag zich klaar

de verschillende gerenommeerde

plaatsgevonden.

maken voor een harde landing.

accountants, zich zo schromelijk

Uiteraard heet de val van Thomas

Het verhaal van Thomas Cook is niet

dan een decennium, een olifant in

Cook geleid tot heel wat korte

het einde van de pakketvakantie.

de kamer blijven staan ter grootte

termijn activiteit, paniek en zelfs

Het betekent ook niet dat het

van meer dan één miljard euro aan

–vooral door de massieve extra

tour operator model ten dode is

schulden? En ook: hoe kon het dat

workload- ergernis. De bij-effecten

opgeschreven. Het betekent tevens

topmanagers die elkaar opvolgden

van dit faillissement op andere

niet dat een verticaal geïntegreerde

met volledig tegenstrijdige visies,

takken van de reisindustrie –

business vandaag niet langer kan

telkens opnieuw carte blanche

denk aan de hotellerie, denk aan

bestaan. Het einde van Thomas

kregen van de board van Thomas

lokale agenten, denk aan andere

Cook PLC is een rampenfilm, die in

Cook PLC?

belangrijke leveranciers van Thomas

slow motion werd afgespeeld. Het

Cook- krijgen voorzichtig vorm.

scenario van deze rampenfilm zat

In dit artikel kijken we -met

vergissen? Hoe kon gedurende meer

vol verrassingen en onverwachte

behulp van een veel onthullende

Wellicht onderschatten we tot op

plotwendingen, en tot op het einde

achteruitkijkspiegel- terug naar

vandaag het systeem-effect van

dachten velen –waaronder ikzelf- dat

de beslissende momenten uit de

het hele gebeuren. Zoals steeds

het nog goed had kunnen komen.

recente geschiedenis van Thomas

overschatten we het korte termijn

Cook, en proberen we alles – waar

effect, en onderschatten we de

Het is niet dat Thomas Cook

mogelijk- in het juiste perspectief

gevolgen op lange termijn.

onvoldoende kansen heeft gehad.

te zetten. We werken niet met

In tegendeel: zelden heeft een

een chronologisch verhaal, maar

Maar er is méér. Het uiteindelijke

bedrijf zoveel foute beslissingen

met scharniermomenten. Want de

falen van Thomas Cook maakt op

kunnen incasseren. Zelden was de

Thomas Cook film is niet gebaseerd

een brutale manier duidelijk hoe

kracht van een merk zó sterk, dat

op een scenario: het is een zich

kwetsbaar vele bedrijven in het

vele zware management blunders

opvolgende thriller van onverwachte

toerisme vandaag de dag wel zijn.

konden worden opgevangen. Het is

wendingen, nieuwe personages en

Wie denkt dat het ergste voorbij is,

echter één blunder, daterend vanuit

onwaarschijnlijke beslissingen.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

HET THOMAS COOK EFFECT

HOE KON DIT GEBEUREN? De grafiek hieronder geeft aan hoe

“tough times” sneller dan anderen

Vanaf het aantreden van Fankhauser

de financiële positie van Thomas

in moeilijkheden kwam. De stijging

einde 2014 leek het in eerste instantie

Cook doorheen iets meer dan een

van de schulden in de periode 2009

dan ook de goede richting uit te

decennium een rollercoaster was

– 2012 had nog een andere oorzaak:

gaan. De operationele resultaten

van fondsen en netto schulden.

de agressieve overnamepolitiek van

waren een stuk beter. Die resultaten

Wat begon als een bedrijf met een

toenmalig CEO Manny Fontenla-

hadden nog veel beter kunnen zijn,

positieve cash flow in 2007, zag deze

Novoa. Hij nam de vlucht vooruit,

als het bedrijf niet zou opgezadeld

positie in enkele jaren omdraaien

en dacht dat hij het bedrijf uit het

zitten met die eerder voornoemde

naar een zich snel opbouwende

moeras zou kunnen trekken door

olifant in de kamer: sinds 2012 tot

schuldenberg.

mergers & acquisities.

aan het einde betaalde Thomas

De schuldpositie van Thomas

In 2012 nam Harriet Green het roer

van 1,2 miljard aan interest en

Cook reflecteert vervolgens vrij

over als CEO van Thomas Cook PLC.

herfinancieringskosten. De

precies de “good & bad years” waar

Onder de twee Green jaren bleef de

schuldenberg moest immers

het toerisme in het algemeen

schuld vrijwel stabiel. Op zich al een

afbetaald worden, en op momenten

zich moest door worstelen. De

redelijke prestatie. Green (zie ook

dat dit onmogelijk was, werd er een

economische crisisjaren met

verder in dit artikel) bleek uiteindelijk

akkoord bereikt met de schuldeisers

bankcrisissen en economische

te voortvarend en te vernieuwend

(banken, pensioenfondsen, risico

recessie, zie je duidelijk

voor de old school Thomas Cook Raad

kapitalisten – you name it) … maar

gereflecteerd in de stijgende

van bestuur. Die Raad van bestuur

dergelijke akkoorden kosten ook veel

schuld van Thomas Cook tussen

besloot dan ook de aan hoge snelheid

geld aan de schuldenaren. Catch 22,

2008 en 2011. Dit is een eerste

rondrazende Harriet Green te

elke keer opnieuw.

teken, dat het bedrijf in normale

vervangen door de in house gevormde,

omstandigheden haar marktpositie

traditioneel denkende en minder

Uiteindelijk barstte in Mei 2019 – niet

kon verdedigen, maar dat het in

provocerende Peter Fankhauser.

eerder- de bom. Meer dan een miljard

Cook een gecumuleerd bedrag

euro aan “good will” (*) moest in één keer afgeschreven worden. Dit

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

bedrag was 12 jaar geleden bepaald,

400 £m

bij de overname in 2007 van Mytravel. Sinds de overname van Mytravel had Thomas Cook maar liefst drie auditors

200 £m

– een uitzonderlijke situatie. In die periode van 11 jaar werd meer dan

0 £m

70 miljoen euro uitbetaald aan deze verschillende auditor bedrijven.

-200 £m -400 £m -600 £m -800 £m -1.000 £m

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

Bron: Thomas Cook PLC jaarrapporten

(*)In de wereld van boekhouding, staat het woord goodwill voor “immateriële activa, geassocieerd met de overname van het ene bedrijf door het andere”. Dit is geen uitzonderlijke boekhoudkundige truc: in het geval van Thomas Cook bleek die goodwill al snel uit gebakken lucht te bestaan. Dat is wel uitzonderlijk.

HET THOMAS COOK EFFECT

BACK TO 2007 In 2007 schreven de vooraanstaande media zoals De Financial Times, Moneytime het volgende: (wij citeren en vatten samen, zonder de fundamentele boodschap te veranderen).

Een wereldwijde vakantiekrachtpatser met een omzet van bijna £ 8 miljard werd vandaag gecreëerd toen MyTravel uit Groot-Brittannië akkoord ging met een fusie met Thomas Cook, een Duits bedrijf.

stijgende brandstofkosten en een afnemende vraag naarmate reizigers zich wenden tot budgetmaatschappijen en internet om hun eigen reizen te plannen. Thomas Cook-voorzitter Thomas Middelhoff, die het nieuwe bedrijf zal voorzitten, zei: 'We zijn verheugd om de fusie te zien van twee van zulke gerenommeerde industriële spelers waarvan we zeker zijn dat ze voor ons als aandeelhouders van deze geografisch diverse portefeuille van bedrijven

Het gecombineerde bedrijf – dat als naam Thomas

aanzienlijke waardecreatie zullen realiseren. '

Cook Group zal hebben - zal voor 52% in handen zijn van Thomas Cook eigenaar KarstadtQuelle en

MyTravel-aandelen stegen 86p tot 324p op het

48% van de aandeelhouders van MyTravel.

fusienieuws. “

De geplande fusie brengt twee van de grootste namen in reizen samen. Het zal MyTravel-merken zoals Airtours, Going Places en Direct Holidays toevoegen aan het aanbod van Thomas Cook om een bedrijf te creëren met een marktwaarde van

De recreatie van het persnieuws in 2007, toont

ongeveer £ 3 miljard - en 19,1 miljoen klanten,

aan hoezeer deze fusie rekende op “oude wereld

waaronder 6,3 miljoen in het VK.

voordelen”. Men spreekt over geografische voordelen, in een tijdperk waar het internet al

De bedrijven zeiden dat ze kostenbesparingen van

lang had aangetoond dat geografische posities

ten minste £ 75 miljoen per jaar verwachten.

relatief zijn. Men spreekt van kostenbesparingen en waarde voor aandeelhouders, terwijl nergens

Het nieuwe bedrijf zal gevestigd en genoteerd zijn

maar dan ook nergens de voordelen voor de klant

in Londen en marktleidende posities innemen in het

vermeld staan. Men spreekt over “waardecreatie”

VK en Ierland, evenals in een groot deel van Europa

zonder ook maar iets te specifiëren. Deze logica

en Canada. Het zal groot genoeg zijn om TUI uit te

volgt de stenen tijdperk zekerheid: “Groot + Groot

dagen, Europa's grootste vakantie-operator.

= Groter, en dus succesvol”.

In december rapporteerde MyTravel zijn eerste

Verder is er één zinnetje dat vandaag zeer belangrijk

winst gedurende vijf jaar.

blijkt te zijn: “In December rapporteerde Mytravel zijn eerste winst gedurende vijf jaar”. Iets van

De pakketvakantie-industrie is getroffen door

eenoog in het land van de blinden?

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

HET THOMAS COOK EFFECT

2003 – 2011: MANNY MANIA Manny Fontenla-Novoa wordt vandaag

lang achtervolgen, mede omdat het IT

vandaag beweren dat hij “de redder van

door velen met de vinger gewezen als

systeem van Thomas Cook legendarisch

Thomas Cook had kunnen zijn, als hij niet

“de CEO die Thomas Cook diep in de

oud en hopeloos voorbij gestreefdd was.

ontslagen was.”

problemen bracht”. Nochtans: tijdens het eerste decennium van deze eeuw

Manny Fontanla-Novoa was de zoon

werd Manny de hemel in geprezen

van Spaanse immigranten, en beklom

voor zijn krachtdadig leiderschap, zijn

vanuit de postkamer de hiërarchische

gedurfde groeistrategie en zijn soms

ladder van de toerismegigant, om

wilde plannen.

tenslotte in 2003 benoemd te worden

Het is steeds gevaarlijk om de

tot CEO. Hij heeft tot op vandaag een

geschiedenis te beoordelen met de

We mogen niet vergeten dat dit de jaren

vrij conservatieve kijk op tour operating.

kennis van vandaag. Maar het blijft

waren van de doorbrak van de eerste .com

Fontenla-Novoa ging vooral de

vreemd hoe Manny Fontanla-Novoa zijn

bedrijven in de reissector, en van de wilde

geschiedenis in als de uitvoerder van de

raad van bestuur meekreeg in zijn soms

groei van low cost airlines. Traditionele

fusie Mytravel – Thomas Cook. Architect

megalomane plannen. Belangrijk detail:

tour operators zagen bedreigingen langs

van deze fusie was de Duitse Thomas

oorspronkelijk was zijn plan, om de

alle kanten opduiken. Consolideren om

Middelhoff, toen voorzitter van de raad

mainstream tour operating business van

veilig te groeien leek een voor de hand

van bestuur van de hoofdaandeelhouder

First Choice te kopen. Maar tijdens een

liggende strategie. Thomas Cook kocht

van Thomas Cook Group.

skivakantie kreeg Manny telefoon van

onder zijn beleid verschillende kleine en

een investeerder, die erop wees dat een

grotere spelers, niet altijd vanuit een

Hoe dan ook, toen Manny de laan

mogelijk samengaan met Mytravel een

doordachte strategie. Zijn uitspraak

uitvloog einde 2011 zat Thomas Cook

betere zaak zou zijn. En zo geschiedde.

dat Thomas Cook zou uitgroeien tot “de

al in zeer slechte papieren. Toch durft

De investeerder is er waarschijnlijk op

grootste OTA van de wereld” zou hem nog

Fontenla-Novoa tot op de dag van

korte termijn beter van geworden.

2012 – 2014 : GREEN EFFECT De nieuwe Belgische Chairman van

nam naar Voorzitter Frank Meysman

announced as CEO as I wasn’t from travel!

Thomas Cook, de Belg Frank Meysman,

met de historische woorden: “I am the

They thought it was Armageddon!”

wist dat hij snel moest handelen, na het

one you need” – aannam. Toch schrok ze

vertrek van CEO Manny. Thomas Cook lag –

vaak, gedurende dat eerste jaar. Enkele

“Thomas Cook was a burning platform. I

toen al- op apegapen. De banken dreigden

uitspraken van Harriet:

had to go at an enormous pace.”

“When I arrived we had 30 Managing

Toen Harriet Green bij Thomas Cook

Directors and 30 budgets: silo

arriveerde, was het bedrijf nog zo’n £150

management. Horrible.”

miljoen waard. Bij haar vertrek werd de

de kraan te sluiten, wegens een volledig uit de hand gelopen schuldpositie. Enter Harriet Green: een wervelwind in design outfits. Een technologische

waarde geschat op £ twee miljard.

achtergrond, internationale ervaring,

“Too much management, no diversity at

een razendsnelle analyticus en decision

senior level, but also great talent that was

Haar aanpak was krachtdadig, en schokte

taker, een kei in communicatie. Ze was

not mobilised properly.”

de “old boys” in de board van Thomas

gewaarschuwd toen ze de job – waarvoor ze, zo gaat het verhaal, zelf de telefoon

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

Cook. In 2013 stelde ze een “Digital “People were really shocked when I was

Advisory Board” samen, een team van

HET THOMAS COOK EFFECT

2014 – 2019: FANKHAUSER REGIME Peter Fankhauser is een Zwitser, en was bij zijn benoeming een deel van het “ancien régime” bij Thomas Cook Group. Het was inderdaad een bewuste keuze van de raad van bestuur, om in 2014 te kiezen voor iemand uit de eigen rangen, die gepokt en gemazeld was in traditionele tour operating. Fankhauser lanceerde tijdens zijn vijf jaar aan het hoofd van Thomas Cook tal van vernieuwende projecten, en begon te bouwen aan een eigen productengamma met de merken Casa Cook en Cook’s Club als blikvangers. Het was ook onder Fankhauser dat eindelijk oude, voorbij gestreefde old school tour operating zekerheden zoals “geen Engelsen en Duitsers samen in vakantiehotels” bij het oud vuil werden gezet. Fankhauser realiseerde operationele winst in zijn beleidsjaren, Thomas Cook toplui en professionals

tot in 2018. Maar door de wurgschulden die rond de nek van

van buiten de reisindustrie. Deze board

Thomas Cook knelden, was geen enkele winst groot genoeg.

legde heel wat zaken bloot binnen de organisatie. Offline en online teams

Peter Fankhauser zal dus, willens nillens, de geschiedenis

beschouwden elkaar als concurrenten,

ingaan als de man, die Thomas Cook niet kon redden van de

en het werd al snel duidelijk dat op vlak

ondergang. Hij was een enthousiast leider, maar tijdens de

van IT het hele oude en verouderde

laatste maanden konden wij ons niet van de indruk ontdoen

systeem op de schop moest. De kost

dat hij de gebeurtenissen niet meer zelf stuurde, maar moest

voor een dergelijke operatie zou in de

ondergaan. Toen in Maart 2019 bekend werd dat meer dan een

tientallen miljoenen lopen – geld dat

miljard goodwill voor Mytravel in één keer moest afgeschreven

Thomas Cook niet had.

worden, wees Fankhauser naar het accounting team van KPMG. En in het hele Fosun overname verhaal kon hij ook alleen meer de beslissingen van de Chinezen acteren.

Harriet Green deed Thomas Cook – en tegelijkertijd de UK reisindustrie- op de grondvesten daveren. Zij was ervan overtuigd dat de toekomst digitaal zou

In andere omstandigheden zouden Fankhauser en zijn team

zijn, of niet zou zijn. Ze sloot een groot

wellicht he schip overeind gehouden hebben, om dan het roer

deel van de shops, maar had een plan

over te geven aan de Chinezen van Fosun. Toegegeven, 2018

om de overblijvende reisagentschappen

en 2019 waren geen gemakkelijke jaren: politieke instabiliteit,

als “digitale flagship stores” te

hete zomers in Europa, het Brexit verhaal … iedereen had zo

herpositioneren. Green had visie, en

wel zijn deel van de moeilijkheden. Maar het onbegrijpelijke

wist dat ze snel moest gaan. Maar zij

blijft: hoe kon het in godsnaam dat een “write off” in de

stootte tegen een oude cultuur, de oude

boeken van meer dan één miljard zoveel jaren onder de radar

visie op tour operating en –het mag

kon blijven? Hoe was het mogelijk dat een professioneel

ook eens gezegd worden- een “all white

management team en een ervaren raad van bestuur, slaafs

male” raad van bestuur. Too much, too

luisterden naar hun accountants? Hoe kon men praten over

soon? Wij hadden graag het Green Effect

een toekomst van Thomas Cook terwijl dat vuurtje permanent

wat langer zien duren, bij Thomas Cook.

aan het smeulen was? Eerlijk: wij weten het niet.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

HET THOMAS COOK EFFECT

23 SEPTEMBER 2019: THE END Het was in de eerste uren van maandag 23

steeds bereid waren om de deal te sluiten, op

september dat de hakbijl viel. De beslissing

voorwaarde dat de overheid in welke vorm dan

was laat de avond daarvoor genomen, maar er

ook tussenbeide kwam. Dat was het geval om

werd gewacht met communicatie tot de meeste

16 uur op die beroemde zondag - die tragische

vliegtuigen op de verschillende thuis-tarmacs

zondag,"

waren geland. We weten vandaag dat het door Fosun geleide reddingsplan tot op het laatste

“Het enige wat ik graag had willen zien gebeuren

moment kans van slagen had.

op die tragische zondag was dat alle belangrijke partijen bij elkaar zouden zitten. De voorzitter

De volgende woorden van voormalig Chairman

van Fosun was fysiek in dit land. De voorzitters

Frank Meysman, onder ede tijdens een zitting

van de belangrijkste banken waren fysiek in dit

van het UK government Business, Energy and

land, net als ik. Ik betreur dat we niet konden

Industrial Strategic committee, schetsen een

praten , samen met de overheid, tijdens een

onwezenlijk beeld van de situatie enkele uren

gesprek met alle partijen erbij. Niet kunnen

voor het einde:

praten en de overheid daar hebben, in plaats van een e-mail of een telefoontje te sturen - dat

“De betrokken partijen zeiden uiteindelijk

betreur ik," zei Meysman.

aan het einde van die zondag dat ze nog

DE TOEKOMST: PUZZELSTUKJES ZONDER PUZZEL Er is nog een toekomst voor verschillende onderdelen van wat ooit Thomas Cook Group

België

was. De interesse voor de activiteiten in

De Spaanse groep Wamos heeft 62 van de

Duitsland, Engeland, Frankrijk, België, Nederland

vroegere Neckermann kantiren overgenomen.

en in de Scandinavische landen is concreet.

Wamos is eigendom van een Springwater

Verschillende stukken van de vroegere “Thomas

Capital, een investeringsfonds dat geen schrik

Cook Puzzel” zijn weer in het spel – maar zonder

heeft van agressieve overnames. Wamos en

een overkoepelend geheel. Wellicht is dat het

Springwater kijken ook naar andere mogelijke

beste bewijs van het absolute einde van het “Big

onderdelen van de ex Thomas Cook groep,

is Beautiful” adagio uit het verleden. Het is nog

met name in Frankrijk. Het is vooral de

maar eens bewezen: geen enkel bedrijf is deze

distributiepoot die hen interesseert.

dagen “Too Big To Fail”. Een andere naam die genoemd wordt in verband met de overblijvende 29 kantoren is de net opgerichte vennootschap Hillmann

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

HET THOMAS COOK EFFECT

Travel. We verkiezen hierover geen speculaties te doen op dit moment. Sommige dingen zijn onvoorspelbaar. Voor één keer kiezen zelfs wij ervoor om eerst te zien, en dan –misschien- te geloven.

Scandinavië “In de afgelopen jaren heeft Ving alles juist gedaan, terwijl Thomas Cook alles fout deed”. De uitspraak is van de nieuwe eigenaar van Thomas Cook Nordics, de steenrijke

Frankrijk

investeerder Petter Stordalen. De nieuwe

Frankrijk zou Frankrijk niet zijn, als er

2.300 medewerkers, en eigenaar zijn van

geen wirwar van geruchten, speculaties en

Noordse reisbureaus Ving, Globetrotter, Spies,

kandidaten genoemd zouden worden rond het

Tjareborg, luchtvaartmaatschappij Thomas

Thomas Cook dossier. Opmerkelijk, want net

Cook Airlines Scandinavia en een aantal

zoals TUI bijt Thomas Cook al jaren zijn tanden

hotelmerken.

stuk op de Franse markt. Nochtans zijn er maar liefst 19 kandidaten in het spel betrokken vandaag. Het Franse management is er één van – zij mikken op de TO Jet tours en een 50 tal agentschappen. Andere klassieke kandidaten zijn Havas Voyages, Salaün Holidays, Karavel, Prêt à Partir en Univairmer: het gaat hier om bestaande spelers, die hun kantorennetwerk graag willen

entiteit zal Ving Group heten, met ongeveer

Azië Thomas Cook Group had ook activiteiten in China en Indië. Daar verandert … niets. Fosun is meerderheidsaandeelhouder van beide bedrijven, en wil deze verder uitbouwen in beide razendsnel groeiende markten.

Fosun

uitbreiden met ex Thomas Cook agentschappen

Het Chinese conglomeraat Fosun, de grootste

op goede locaties.

aandeelhouder van Thomas Cook voor het faillissement en kandidaat overnemer voor

Een opmerkelijke kandidaat is Wamos Benelux.

de hele groep, heeft het merk Thomas Cook

Deze nieuw gecreëerde groep nam het

overgenomen voor £ 11 miljoen.

leeuwendeel van de kantoren in België over, en is geïnteresseerd in het merk en de kantoren

De deal omvat ook domeinnamen,

van Aquatours, in het noorden van Frankrijk.

softwareapplicaties, sociale media-accounts en licenties met betrekking tot de merken

Daarnaast zijn er iets meer dan 10 kandidaten

Thomas Cook, Casa Cook, Cook's Club en

met interesse voor één of meerdere kantoren.

andere gerelateerde merken op de meeste

En dan is er nog “De Voyages en Voyages” die

internationale markten. Aangezien het merk in

brood ziet in de activiteiten van Thomas Cook

het verre oosten vrijwel ongeschonden is, zal

Marathon.

Thomas Cook als toerismenaam verder blijven leven in wat we vroeger “de nieuwe wereld”

Conclusie: voor ieder wat wils, daar in het Zuiden!

noemden. Van een sterke symboliek gesproken.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

INTERVIEW: BRUNO DE LATHOUWER

Gesprek Met Bruno De Lathouwer Managing Director Live To Travel, over succes in België en Nederland Bruno De Lathouwer is samen met zijn vennoot Hans van der Stock de ondernemende kracht achter Live To Travel, de specialist in groepsreizen en individuele rondreizen naar Afrika, Indische Oceaan en Oceanië. Met hoofdkantoren in Aalst en Almere groeit de tour operator jaar na jaar. Wij vroegen Bruno om even van gedachten te wisselen over de BeNe aanpak van Live To Travel. Een gesprek over vermeende cultuurverschillen, en logische marktuitbreiding.

Bruno, Live To Travel is één van de

“Kijk, je kan het leven natuurlijk zo

bekend als een tour operator in het

weinige Belgische bedrijven die reso-

moeilijk maken als je zelf wil. Maar

midden- en boven segment. In Neder-

luut de stap naar Nederland hebben

ik doe dat niet graag, zeker niet als

land is de heersende perceptie dat

gezet. Heb je lang moeten nadenken

ondernemer. Weet je, Jan: iedereen

we een luxe TO zijn. (Denkt even na)

voor je die beslissing nam?

weet dat de Vlaming graag lekker

… terwijl we ons in beide markten

eet. Maar er zijn ook heel veel Neder-

neerzetten met exact hetzelfde

“Eerst en vooral: als ik Nederland bin-

landers die graag lekker eten, en dat

product, en exact dezelfde prijzen.

nenrijd, heb ik nooit het gevoel dat

mag best wat kosten.”

Wijst dit op een verschil? Waar-

ik een grens oversteek. We spreken

schijnlijk wel. Moeten we rekening

dezelfde taal, we hebben en verge-

“Het is ook algemeen geweten dat de

houden met dat verschil? Ik denk

lijkbare cultuur en identiteit, een

Nederlander kritisch naar de prijs van

het niet. We leveren value for money

onze leefwijze lijkt meer op elkaar,

zijn vakantie kijkt, en dan vooral naar

overal en altijd. En daar gaat het om.

dan dat er verschillen zijn. Ik vind het

de totale prijs. Maar er zijn ook veel

De rest is denkvoer voor filosofen,

dan ook niet meer dan logisch dat

Nederlanders die best bereid zijn om

niet voor ondernemers.

een bedrijf als Live To Travel de stap

wat meer te betalen om half pension,

gezet heeft naar Nederland. Als je

vol pension en een aantal activiteiten

(Op dreef nu) “Professionals moeten

zonder problemen met hetzelfde pro-

inclusief te hebben. Kortom: in beide

in staat zijn appelen met appelen

duct, dezelfde brochures en dezelfde

landen zijn er reizigers, die zichzelf

te vergelijken, Jan. Een voorbeeld:

website je markt kan uitbreiden met

en hun reisgezellen graag verwennen.

mijn vennoot Hans Van der Stock

zo’n 17 miljoen consumenten, dan

Wel, aan beide zijden van de grens

was onlangs op inkoop in Gambia.

moet je toch niet aarzelen? Voor

zijn dat onze klanten.”

Nu, dat is een bestemming waarop

mij was het althans een no brainer. Gewoon doen!”

vele Nederlandse TO’s zeer goedNogmaals: helder. Maar is de percep-

kope basisprijzen hebben. Na lang

tie van het Live To Travel merk bij

onderhandelen met een hotelier,

Dat is een duidelijk en no nonsens

de distributie dan in beide landen

besloot Hans open kaart te spelen.

antwoord. Maar: als het zo eenvou-

identiek?

Hij legde enkele brochureprijzen van

dig zou zijn, waarom wordt er dan

Nederlandse concurrenten op tafel,

zo weinig “cross border” handel

“Uit gesprekken met Nederlandse en

en vroeg hoe zij aan dergelijke lage

gedreven door Belgische en Neder-

Belgische reisagenten en met onze

prijzen kwamen. Hans dacht oprecht

landse ondernemers? Vele mensen die

eigen teams in beide landen, leer

dat de hotelier hem er probeerde op

ik spreek, blijven schermen met die

ik dat die perceptie inderdaad iets

te leggen. Tussen haakjes: dat moet je

“cultuurverschillen”.

anders ligt. In Vlaanderen staan we

met Hans écht niet proberen.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

(Lacht) Uiteindelijk bleek dat de con-

zeer veel interesse in onze producten.

genieten. Ons product is geknipt voor

current een volledig uitgeklede prijs

Aan het einde van het gesprek kwam

veeleisende reizigers, die méér van

had geëist, zelfs zonder airco en een

er echter steeds diezelfde vraag: “jullie

hun reis verwachten dan enkel de

weggenomen mini bar. Ook het ontbijt

zijn toch wel lid van ANVR en SGR?”.

basics. Nogmaals: als je een dergelijk

was herleid tot een “basic” versie.

Uiteraard hebben we dan besloten om

goed product hebt, waarom zou je

Hans begreep het, en tekende een con-

dat allemaal in orde te maken.”

dat dan willen aanpassen op twee erg

tract met een maximum aan services

op elkaar gelijkende markten? Dat is

inbegrepen. Live To Travel staat voor

“Vanuit ons kantoor in Almere

een excellente prijs-kwaliteit verhou-

hebben we sindsdien een sterk team

echt geen rocket science, hoor!”

ding. Dat lukt volgens ons niet door je

verzameld, sinds einde 2015 onder

Nog een laatste vraag, Bruno. Heb je

product tot op de bodem uit te kleden.

leiding van Tamara De Groot. Live To

al iets kunnen leren van de Nederland-

Belgische én Nederlandse reisadvi-

travel Nederland is een Nederlands

se aanpak? Iets dat je wellicht ook op

seurs hebben dat 100% begrepen.”

bedrijf, gerund vanuit Nederland, met

de Belgische markt kan gebruiken?

een productie unit in Aalst, België. Dat brengt me tot de volgende vraag:

En dat werkt zeer goed. Tijdens de

(Blaast even) “Wel, ik denk dat we als

als ik me niet vergis, was het begin

afgelopen twee jaar mogen we zelfs

Vlamingen en Nederlanders véél van

nochtans niet gemakkelijk op de

over een sterke groei spreken, en het

elkaar kunnen leren, beste Jan. In het

Nederlandse markt. Maar dat lag dus

ziet ernaar uit dat 2019 een absoluut

noorden wordt er over het algemeen

niet aan de cultuurverschillen. Waar-

succesjaar wordt.”

veel rationeler gedacht, en wellicht

aan dan wel, Bruno?

iets efficiënter gewerkt. De Zuiderse “Live To Travel heeft vandaag een

aanpak is meer emotioneel, met heel

“Inderdaad, je hebt je huiswerk goed

solide reputatie als de specialist in

veel aandacht voor details en voor

gemaakt, Jan: in het begin hebben

groepsreizen en individuele rondrei-

kwaliteit. Om op je vraag te antwoor-

we … beginnersfouten gemaakt. Dat

zen naar Afrika, Indische Oceaan en

den: neem het beste van deze beide

klopt. We zijn naar Nederland gegaan

Oceanië. We hebben goede partners

manieren van denken en werken, en je

zonder lid te zijn van ANVR, of zonder

in alle landen die we verkopen, en we

bent uitermate goed bezig, denk ik!”

aangesloten te zijn bij SGR. Nou, dat

hebben een goede relatie met de reis-

hebben we geweten! Niemand wou ons

agenten in Nederland en België. Wij

Bruno eindigt dit gesprek zoals hij

boeken. Het was pas tijdens een vak-

bieden een product aan waar meer en

het begonnen is: met duidelijke

beurs, dat het voor ons duidelijk werd.

meer vraag naar is, en zorgen ervoor

uitspraken, vanuit een directe en on-

Bij gesprekken met geïnteresseerde

dat de klanten van een uitstekende

gedwongen denkwijze. Live To Travel:

reisagenten én met reizigers, was er

prijs/kwaliteit verhouding kunnen

the best of both worlds, blijkbaar.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

advertorial

Botswana, een van de beste en meest veelzijdige safarilanden ter wereld Botswana is één van de laatste landen ter wereld dat voor het grootste deel uit wildernis bestaat. De gigantische oppervlakte en het kleine aantal inwoners resulteren in tal van uitgestrekte en ongerepte natuurgebieden. Het toerisme richt zich er op kleine aantallen bezoekers die het landschap niet ingrijpend aantasten. Geen enkel ander safariland combineert weidse natuurgebieden, uitmuntende safarioperators en spectaculair wild zoals olifanten, luipaarden en leeuwen zoals Botswana! het eten wordt voor hen klaargemaakt en

Botswana Under Canvas

geserveerd in een aparte dinertent. Chobe

Op 12 september 2020 gaat onze Mobile Tented Safari onder leiding van Yan

National Park en de oever van de Kwhai-rivier met zicht op Moremi Game Reserve vormen het prachtige decor.

Verschueren van start. Al kamperend verblijven je klanten op exclusieve plaatsen middenin de ongerepte natuur. Hun eigen gids, chauffeur, kok en ondersteunend personeel nemen alle benodigde spullen mee en installeren het kamp op een plaats middenin de bush.

Reisbegeleider Yan Verschueren Yan Verschueren is de eminence grise onder de natuurgidsen in Vlaanderen. Als voorzitter van WWF Vlaanderen en ondervoorzitter

Semi-Luxury Safari

van WWF België is hij een natuurliefhebber pur sang. Als gepassioneerd Afrika liefhebber

Je klanten ervaren het comfort van een Meru

ontdekt zijn arendsoog steeds weer opnieuw

tent inclusief bed met matras en faciliteiten

de bijzondere fauna en flora en neemt hij

als toilet en douche. Ze hoeven niet mee te

je klanten mee op sleeptouw doorheen het

helpen bij het opzetten van het kamp en ook

prachtige Botswana.

meer info www.asteriaexpeditions.be

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

POWER DESTINATIONS IN AFRIKA

POWER DESTINATIONS in Afrika In deze rubriek zetten we zes Sub-Sahara Power Destinations in de kijker. We belichten de macro-trends en geven een schets van hun belangrijkste uitdagingen en strategische ontwikkelingen voor de komende jaren. Allen kampen ze in meer of mindere mate met een van volgende 3 grote uitdagingen.

De natuur als belangrijkste troef

toerisme floreerde. Voor Sub-Sahara Afrika wordt een

Het Afrikaanse continent wordt als sinds

landen vormt het toerisme dan ook de belangrijkste

mensenheugenis als de Tuin van Eden beschouwd.

bron van inkomsten en is het de grootste bijdrager

De ongelooflijke diversiteit aan landschappen, de

aan de lokale economie. En dat is niet zonder risico. Te

duizenden kilometers stranden, de meeste exotische

veel mensen zijn 100% afhankelijk geworden van het

platensoorten, eeuwenoude baobabs en het prachtige

toerisme. Een kleine terugval in het aantal bezoekers,

wildlife met als absolute summum the Big 5 oefenen

om welke reden dan ook, heeft meteen grote gevolgen

een ongelooflijke aantrekkingskracht uit op toeristen

op vlak van tewerkstelling en de levensstandaard. En

van over de hele wereld. Maar deze schatkamer der

dat zet een negatieve spiraal in werking, want hoe

natuur heeft ook zijn donkere kanten. Stropers

kleiner de middenklasse, hoe minder binnenlands

hebben het gemunt op met uitsterven bedreigde

toerisme wat opnieuw leidt tot lagere inkomsten. In

diersoorten of leggen zonder probleem een olifant

een aantal bestemmingen bestaat de uitdaging er dan

tegen de vlakte in hun drang naar snel geldgewin

weer uit om het geld dat toerisme in het laatje brengt

voor het ivoor. De klimaatverandering heeft een

terug te laten vloeien naar de eigen bevolking, eerder

enorme en ongeziene impact op wat eens een

dan naar grote multinationals of expats die zich aan de

harmonieus ecosysteem leek. Grote droogte, stijgende

top van de toerismeketen hebben genesteld.

groei van 60% geprojecteerd tegen 2029. Voor vele

temperaturen, erosie en verzilting zijn maar enkele van de effecten waar de vele Afrikaanse bestemmingen mee af te rekenen krijgen. Hun grootste troef wordt nu hun achilleshiel en meer dan wie ook beseffen ze: there’s no planet B. Nergens ter wereld is de behoefte aan kwalitatief en duurzaam natuurbehoud zo groot geworden als in Afrika.

Op zoek naar stabiliteit Afrika is een gigantische mengelmoes van culturen en etnische minderheden. Zolang deze in harmonie leven dragen ze mee bij aan de positieve ontwikkeling en imago van hun land. Maar te vaak is Afrika ook het toneel van gewapende conflicten en bloedige

Economische afhankelijkheid

aanslagen. Van corrupte regeringsleiders en

Afrika is na Azië de snelst groeiende toeristische regio

onrust en instabiliteit. Koppel dit aan een groot

ter wereld. Maar liefst 67 miljoen toeristen bezochten

onveiligheidsgevoel en je zet meteen de grootste rem

het Afrikaanse continent in 2018. En ook het zakelijk

op verdere toeristische ontwikkeling.

hebzuchtige dictators. En dit zorgt voor politieke

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

POWER DESTINATIONS IN AFRIKA

KENIA — Twee snelheden Kenia geeft vol gas en gaat vol in de remmen tegelijkertijd. De toeristische industrie in Kenia groeide de laatste jaren sneller dan het gemiddelde in de regio. In 2018 bedroeg de groei nog 5.6%, goed voor 1,1 miljoen jobs. Dit maakt van Kenia de 3e grootste toerisme economie van Sub-Sahara Afrika, na Zuid-Afrika en Nigeria. De meeste reizigers komen uit de Verenigde Staten (11%), het Verenigd Koninkrijk (9%), India (6%) en China (4%). De laatste jaren zit het toerisme stevig in de lift, zowel op gebied van leisure als business. Ook het binnenlands toerisme draagt in grote mate bij tot de spectaculaire ontwikkeling. Je zou dus kunnen aannemen dat Kenia aan een ongelooflijke revival bezig is die de komende jaren vele Afrikaanse landen het nakijken geeft.

GAMBIA — Het nieuwe Egypte

Maar er zijn ook heel wat remmende factoren. De politieke instabiliteit, etnische spanningen, corruptie, crimina-

Eind 2016 vierden Nathalie Meskens, Natalia, Tine Em-

liteit en verscheidene aanslagen zaaien grote twijfel bij

brechts en Kobe Ilsen Nieuwjaar in Gambia. Het had veel

buitenlandse reizigers. Momenteel manen vele landen

weg van een publiciteitsstunt, maar – het allicht gespon-

hun reizigers nog aan tot grote waakzaamheid tijdens

sorde bezoekje van deze BV’s – heeft het land geen windei-

een bezoek aan Kenia. Het wildleven, een van Kenia’s

eren gelegd, althans dan op vlak van bezoekers uit België.

grootste troefkaarten, wordt bedreigd door stropers die

Gambia wordt weleens getipt als het nieuwe Egypte, al is

ongebreideld hun gang kunnen gaan. En ook op gebied

dat toch sterk overdreven.

van infrastructuur en duurzame ontwikkeling zijn er nog grote stappen te maken. Daartegenover staan dan weer

De bestemming werd inderdaad populairder toen het

honderden toeristische trekpleisters die nog niet ontslo-

land van de farao, Turkije en Tunesië de grootste klappen

ten werden. Het potentieel blijft dus enorm. De keuze is

kregen in de nasleep van de terreur. Ook de relatief korte

aan Kenia: gas geven of remmen.

reistijd en het zeer aantrekkelijke kostenplaatje dragen mee bij aan het succes. Bovendien ligt Gambia in dezelfde tijdzone als België en andere West-Europese landen, zijn er geen verplichte vaccinaties en is een internationaal paspoort niet nodig. Zeer laagdrempelig dus. Daartegenover krijg je dan een toeristenindustrie die nog in haar kinderschoenen staat. Behalve zon, zee, strand en af een toe een lokaal marktje valt er voorlopig weinig te beleven. Gambia is niet meteen de plek voor een geweldige safari of een 14-daagse culturele rondreis. Ook op vlak van luxe is het nog geen hoogvlieger. In 2018 kon het rekenen op ruim 250.000 buitenlandse bezoekers die vooral genoten van een all-inclusive vakantie en de ambitie was om dit aantal op korte termijn te verdubbelen. Maar het faillissement van Thomas Cook gooit nu roet in het eten. Zij vertegenwoordigden maar liefst 40% van alle reizigers. Daarenboven heeft Gambia af te rekenen met een negatief imago rond sekstoerisme. Toch blijft de regering positief. Naast de vele Europeanen proberen ze nu ook toeristen uit Rusland, China, het Midden-Oosten en Nigeria te charmeren. Maar het nieuwe Egypte? Not yet, not yet…

POWER DESTINATIONS IN AFRIKA

ZUID-AFRIKA — Tipping point bereikt Het toerisme in Zuid-Afrika staat onder druk. Toch als we kijken naar het aantal bezoekers en de impact ervan op de lokale economie. In 2018 werd op gebied van toeristische uitgaven al een daling van bijna 2% ingezet ten opzichte van het jaar voordien. In het eerste kwartaal van dit jaar werd deze trend helaas bevestigd. Het aantal bezoekers daalde met 3%. Vooral reizigers uit het Midden-Oosten bleven massaal weg (-19.4%), maar ook de Europeanen kozen voor andere bestemmingen (-8.5%). Het lijkt wel alsof Zuid-Afrika het tipping point heeft bereikt waarbij die talloze sterke en unieke toeristische troeven niet meer opwegen tegen een aantal externe factoren. De watercrisis in 2017-18 en het aftellen naar “Day Zero” heeft het imago zeker geen goed gedaan. Nochtans zijn de waterrestricties terug een pak versoepeld en is het grootste gevaar opnieuw geweken. Wat een veel grotere impact lijkt te hebben zijn de relatief dure vluchten en de steeds duurder wordende bestemming zelf. De prijs-kwaliteit ratio raakt stilaan uit balans, zeker in vergelijking met een aantal opkomende bestemmingen in Oost-Afrika die gelijkaardige troeven kunnen uitspelen. Heel wat deskundigen zien de dalende trend als een tijdelijke en kleine marktcorrectie en laat ons ervan uitgaan dat dit een correcte analyse is. De externe factoren zijn bekend en in kaart gebracht. Zuid-Afrika heeft tonnen ervaring in de toerismewereld en weet als geen ander zijn sterke punten uit te spelen. Zolang de veiligheid en politieke stabiliteit gewaarborgd blijven, is de kans heel groot dat het tipping point weer de andere kant opslaat!

TANZANIA — Stabiliteit en zekerheid 300% groei in het afgelopen decennium. Dat is indrukwekkend! In 2018 klokte het aantal buitenlandse bezoekers in Tanzania af op 1,5 miljoen. Dat blijft relatief weinig in vergelijking met de ruim 10 miljoen bezoekers in Zuid-Afrika, maar toch is er één constante in dit verhaal: stabiliteit. De groei verloopt consistent en gestaag. Ook op gebied van politiek en veiligheid doet Tanzania het beter dan enkele van de buurlanden. En dat zorgt voor een solide basis om op verder te bouwen. Meer dan 44% van het grondgebied bestaat uit Nationale Parken en Game Reserves. Een authentieke safaribeleving is dan meteen ook een van de sterkste aantrekkingspolen. Drie van de zeven Afrikaanse natuurlijke wereldwonderen liggen in Tanzania. Zes UNESCO Werelderfgoed sites en de prachtige stranden van Zanzibar doen er nog een schepje bovenop. Toch blijft het toerisme nu nog vaak beperkt tot het noordelijke deel van het land. En daar wil de overheid wat aan gaan doen. Een van de grote uitdagingen is om ook het zuiden verder te ontwikkelen. Denk hierbij aan Ruaha en Selous Game Reserves, de vele stranden en de Katavi regio, met tal van mogelijkheden op gebied van natuurbeleving en avontuurlijke activiteiten. De ambitie is om tegen 2025 meer dan 2 miljoen bezoekers aan te trekken. Hiervoor worden grote investeringen gedaan in wildlife en habitat management. Zowel mens als natuur varen wel bij deze aanpak. En is momenteel weinig dat Tanzania lijkt te weerhouden om zijn ambitieuze doelstellingen waar te maken.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

POWER DESTINATIONS IN AFRIKA

ETHIOPIË — Grootste groei ter wereld Ethiopië kende in 2018 de grootste groei ter wereld. De toeristische economie zwol aan met een verbluffende 48,6%. Om je een idee te geven. Het wereldgemiddelde lag op 3,9% en dat van het Afrikaanse continent op 5,6%. Ethiopië slaagde erin om de uitgaven van de bezoekers op te krikken en tegelijk te zorgen voor een extra toestroom. Het belangrijkste hefboomeffect kwam van het positioneren van de hoofdstad Addis Abeba als internationale en regionale transport hub met een verbeterde connectiviteit. Ook het visumbeleid werd een stuk versoepeld. Ondertussen is het toerisme goed voor 9,4% van de

BOTSWANA — To hunt or not to hunt

totale economische activiteit. Maar laat ons niet vergeten dat Ethiopië barst van de natuurlijke, culturele en historische sites die hun gelijke niet kennen. Het was dus gewoon een kwestie om de reeds aanwezige schatten nog toegankelijker te maken voor een grotere

In 2014 besloot de toenmalige president om trophy

groep mensen. Maar het is niet allemaal rozengeur

hunting in Botswana te verbieden. Jagers waren niet

en maneschijn. Het uitstekende rapport van Ethiopië

langer welkom om hun trofee in het wild te schieten. In

wordt grotendeels opgefleurd door transitpassagiers.

2018 werd het debat opnieuw geopend en in mei van dit

Ze zijn gewoon op doorreis en kiezen niet bewust voor

jaar werd de jacht op onder andere olifanten opnieuw

Ethiopië als bestemming. Los van een kort bezoekje aan

toegelaten. De meningen hierover zijn enorm verdeeld.

Addis Abeba zijn ze vaak niet echt geïnteresseerd in het

Volgens de ene is het een politiek statement ten behoe-

ontdekken van het land. Maar zoals steeds geldt de wet

ve van de lokale economie, voor de ander betekent dit de

van de grote getallen. Als ook maar een klein percenta-

doodsteek voor het internationale toerisme in Botswa-

ge van deze transitpassagiers de weg naar de andere

na omwille van het besmeurde imago. Botswana kent

uithoeken van Ethiopië weet te vinden, dan nog is dat

een van de grootse olifantenpopulaties ter wereld en

een goede zaak! Ethiopië bewijst hiermee dat logistieke

wordt ook wel eens het laatste nog resterende paradijs

inspanningen een grote impact kunnen hebben.

van Afrika genoemd. In 2018 groeide de toeristische economie nog met 3.4%. In het verleden focuste men bijna uitsluitend op de zeer vermogende reiziger, maar sinds enkele jaren probeert men ook de middenklasse te bereiken en met succes. Hierbij blijft het handhaven van de hoge standaarden op gebied van service een groot aandachtspunt. Botswana wordt beschouwd als een van de beste safari-bestemmingen ter wereld en kent nog een gigantisch groeipotentieel. Daarbij wordt nagedacht om de focus op wildlife ook een stuk te verleggen naar het culturele domein. Toch wordt die groei geremd door onder andere slechte infrastructuur en de minder performante eigen luchtvaartmaatschappijen. Heel wat regio’s kunnen hierdoor niet meegenieten van de voordelen die het toerisme met zich meebrengt. Daarenboven vloeit maar een klein deel van de inkomsten uit het toerisme terug naar de eigen bevolking. Vele bedrijven, hotels en lodges zijn immers in buitenlandse handen. Aan uitdagingen geen gebrek!

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

advertorial

Africa Genius 25 jaar specialist in maatwerkreizen

Kennis en passie

Reizen met een hart

Luxe in beleving

www.africagenius.be info@africagenius.be +32 (0)15 65 87 18

Zuid-Afrika • Namibië • Botswana • Zimbabwe • Zambia Mozambique • Tanzania • Kenia • Oeganda • Rwanda TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

De voordelen voordelen DeDe voordelen voordelen van van een een hoger hoger van een een hoger hoger Expedia Expedia TAAP TAAP Expedia Expedia TAAP TAAP niveau niveau niveau niveau De 4 4 niveaus van van Expedia Expedia TAAP TAAP DeDe niveaus van Expedia TAAP De 44niveaus niveaus van Expedia TAAP

Expedia Expedia TAAP TAAP biedtbiedt reisagenten reisagenten 4 deelname 4 deelname niveaus niveaus met elk met eigen elk eigen

Expedia Expedia TAAP TAAP biedt biedt reisagenten 44lichten deelname deelname niveaus niveaus met elk elkeigen eigen voorwaarden voorwaarden en voordelen. enreisagenten voordelen. Graag Graag lichten we de we 4 niveaus de 4met niveaus nogmaals nogmaals toe. toe. voorwaarden voorwaardenen envoordelen. voordelen.Graag Graaglichten lichtenwe wede de44niveaus niveausnogmaals nogmaalstoe. toe.

De 4 deelname De 4 deelname niveaus niveaus (Standaard, (Standaard, Silver,Silver, Gold Gold en Platinum) en Platinum) zijn gebaseerd zijn gebaseerd

De Dede 44op deelname deelname niveaus (Standaard, (Standaard, Silver, Silver, Gold en enPlatinum) Platinum) zijn zijngebaseerd gebaseerd op omzet de omzet die niveaus wordt die wordt gegenereerd gegenereerd per jaar. perGold Elke jaar.agent Elke agent begint begint met het met het op op de de omzet omzet die die wordt wordt gegenereerd gegenereerd per per jaar. jaar. Elke Elke agent agent begint begint met met het het Standaard Standaard niveau. niveau. Door Door meer meer reserveringen reserveringen te maken te maken kunnen kunnen hogere hogere Standaard Standaard niveau. Door Door meer meer reserveringen reserveringen tetemaken makenkunnen kunnenhogere hogere niveaus niveaus metniveau. meer met meer voordelen voordelen behaald behaald worden. worden. niveaus niveausmet metmeer meervoordelen voordelenbehaald behaaldworden. worden.

Standard Standard

De 4 deelname De 4 deelname niveausniveaus (standaard, (standaard, Silver, Silver, Gold en Gold Platinum) en Platinum) zijn gebaseerd zijn gebaseerd op de op de De De4 4deelname deelname niveaus niveaus (standaard, (standaard, Silver, Silver, omzet omzet die wordt die gegenereerd wordt gegenereerd per jaar. per jaar. Gold Gold en enPlatinum) Platinum) zijn zijn gebaseerd gebaseerd op opde de Elke agent Elke agent begint begint met het met Standaard het Standaard omzet omzet die diewordt wordt gegenereerd gegenereerd per perjaar. jaar. niveau. niveau. Door meer Door reserveringen meer reserveringen te te Elke Elke agent agent begint begint met met het het Standaard Standaard makenmaken kunnenkunnen hogerehogere niveausniveaus met meer met meer niveau. niveau. Door Door meer meer reserveringen reserveringen voordelen voordelen behaald behaald worden. worden. tete

maken makenkunnen kunnenhogere hogereniveaus niveausmet metmeer meer voordelen voordelenbehaald behaaldworden. worden.

Silver Silver

Met deMet Silver destatus Silver lopen status inkomsten lopen inkomsten per per reservering reservering op en zijn op en hoge zijnkortingen hoge kortingen Met Met de deSilver Silverstatus status lopen lopen inkomsten inkomstenper per op accommodaties op accommodaties van toepassing van toepassing reservering reservering op op en enzijn zijn hoge hogekortingen kortingen door middel door middel van “pakkettarieven”. van “pakkettarieven”. op op accommodaties accommodaties van van toepassing toepassing Pakkettarieven Pakkettarieven biedenbieden gemiddeld gemiddeld 15% 15% door door middel middel van “pakkettarieven”. “pakkettarieven”. korting korting en kunnen envan kunnen gebruikt gebruikt wordenworden Pakkettarieven Pakkettarieven bieden bieden gemiddeld gemiddeld 15% 15% wanneer wanneer er ook er vervoer ook vervoer voor dezelfde voor dezelfde korting korting en en kunnen kunnen gebruikt gebruikt worden worden klant wordt klant geboekt, wordt geboekt, behorend behorend bij bij wanneer wanneer erook ook vervoer vervoer voor voor dezelfde dezelfde dezelfde dezelfde reis.erHet reis. vervoer Het vervoer hoeft niet hoeft vianiet via klant klant wordt wordt geboekt, geboekt, behorend bijbij Expedia Expedia TAAP geboekt TAAP geboekt tebehorend worden. te worden.

dezelfde dezelfdereis. reis.Het Hetvervoer vervoerhoeft hoeftniet nietvia via Expedia ExpediaTAAP TAAPgeboekt geboektteteworden. worden.

Gold Gold

Wanneer Wanneer de Gold destatus Gold wordt status bereikt, wordt bereikt, gaan de gaan inkomsten de inkomsten omhoog omhoog en wordt en de wordt de commissie commissie een maand een maand na boekingsdatum na boekingsdatum Wanneer Wanneerde deGold Goldstatus statuswordt wordtbereikt, bereikt, uitbetaald. uitbetaald. Door de Door vervroegde de vervroegde betaling betaling gaan gaande deinkomsten inkomstenomhoog omhoogen enwordt wordtde de krijgen krijgen agenten agenten gemiddeld gemiddeld 60% van 60% hun van hun commissie commissieeen eenmaand maandna naboekingsdatum boekingsdatum inkomsten inkomsten eerder.eerder.

uitbetaald. uitbetaald.Door Doorde devervroegde vervroegdebetaling betaling krijgen krijgenagenten agentengemiddeld gemiddeld60% 60%van vanhun hun inkomsten inkomsteneerder. eerder. Tel: 02 20 Tel:0802518 20 (optie 08 518 1) (optie 1) info@expediataap.be info@expediataap.be https://www.expedia.be/TAAP https://www.expedia.be/TAAP

Tel: Tel:020220200808518 518(optie (optie1)1)

Platinum Platinum

Agenten Agenten op Platinum op Platinum niveauniveau kunnenkunnen alles alles uit het uit Expedia het Expedia TAAP- programma TAAP- programma halen! halen! Platinum Platinum agenten agenten ontvangen ontvangen de hoogste de hoogste Agenten Agentenop opPlatinum Platinumniveau niveaukunnen kunnen alles alles commissie commissie per reservering, per reservering, toegang toegang uit uithet hetExpedia ExpediaTAAPTAAP-programma programmahalen! halen! tot alletot functies alle functies in het systeem in het systeem en extra en extra Platinum Platinumagenten agentenontvangen ontvangende dehoogste hoogste serviceservice en support. en support.

commissie commissieper perreservering, reservering,toegang toegang tot totalle allefuncties functiesininhet hetsysteem systeemen enextra extra service serviceen ensupport. support.

advertorial

‘Expedia TAAP, ik kan niet meer zonder!’

Overzichtelijk en groot aanbod

Expedia TAAP, het reisagentenprogramma van Expedia,

‘Expedia TAAP is echt heel gebruiksvriendelijk. Het

kent inmiddels meer dan 1500 actieve gebruikers in de

is een overzichtelijk en duidelijk systeem. De foto’s

Benelux. Met het brede productaanbod biedt Expedia

bij de hotels zijn ook altijd fijn, zo krijg je een betere

TAAP een totaaloplossing voor de B2B-markt.

indruk van de accommodatie. De commissiestructuur

ASL Travel gebruikt sinds 2018 Expedia TAAP en behoort inmiddels tot onze top 10 agenten in België. ASL Group opereert in een zeer specialistische markt en gebruikt Expedia TAAP vooral voor het boeken van overnachtingen voor hun piloten, short ski arrangementen en sports travel. Christel Aerts van ASL Travel en haar collega’s Arne, Griet en stagiar Jimmy maken dagelijks volop gebruik van Expedia TAAP. Christel vertelt waarom zij zo graag met het programma werkt.

is duidelijk en eerlijk, je weet vooraf welke commissie je ontvangt. Een ander voordeel van Expedia TAAP is het grote aanbod en met name de vele kamertypes met verschillende voorwaarden.’

Waarom Expedia TAAP? Op de vraag waarom Christel andere reisagenten zou adviseren Expedia TAAP te gebruiken antwoordt ze: ‘Ik kan niet meer zonder Expedia TAAP! Het betaalgemak, het vouchersysteem en de gebruiksvriendelijkheid van het programma zijn hierin voor mij doorslaggevend.

Gebruiksgemak

Ik word altijd vriendelijk te woord gestaan en mijn

‘Wij werken nu ruim 1.5 jaar samen met Expedia TAAP

iedereen aanbevelen.’

vragen worden snel en efficiënt beantwoord. Ik kan het

en gebruiken het reisagentenprogramma op dagelijkse basis. Het is makkelijk in gebruik en de boeking is snel afgehandeld. Je ontvangt meteen een bevestiging en alles is geregeld. Het gaat veel sneller dan dat je bij het hotel rechtstreeks boekt. Daarnaast biedt Expedia TAAP goede tarieven aan. Ook zijn wij helemaal fan van het vouchersysteem. Heel fijn dat je het voucher naar

Het Expedia TAAP team staat dagelijks

wens kunt aanpassen. Ook de prepaid optie is voor ons

voor je klaar. Je kunt hen bereiken via:

een uitkomst. Op deze manier hebben onze piloten ter

info@expediataap.be of (0)2 20 08 518.

plaatse geen omkijken naar betalingen die nog voldaan moeten worden.’

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

advertorial

Africa By Excellence en de reisagent een buitengewoon partnership

Ecologische en efficiënte aanpak 95% van ons aanbod is à la carte. Geen papierverspilling, maar wel een fijne en inspirerende brochure om mee te geven met de consument. Onze website is geen bookingstool, maar wel een handig instrument met programmabeschrijvingen en prijzen, eenvoudig te downloaden of door te mailen naar je klant.

Snelle service

Uitgebreid à la carte aanbod

Snelheid is troef! Om naadloos op de wensen van

We bieden alleen bestemmingen aan waar we zelf

je klanten in te kunnen spelen, communiceren we

geweest zijn. Van selfdrives, begeleide individuele

veelvuldig met jou als reisagent. Zo weet je hoe het

reizen, treinreizen, lokale cruises tot reizen

staat me de lopende aanvragen en kan jij op jouw

aangepast aan een specifieke gezinssamenstelling.

beurt de klant de nodige feedback bezorgen.

4Kids is ons handelsmerk waarmee we onze jaarlijkse reiservaringen met ons gezin graag delen met je klanten.

Luxe en high end We make the impossible possible. Van kamperen in de brousse tot een verblijf in peperdure en exclusieve lodges, al dan niet met elkaar gecombineerd. Bij ABE kan je terecht voor comfortabele tot luxe ervaringen zoals bijvoorbeeld Garden Route in Style of Grandeur.

www.africa-by-excellence.be

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

HET GODDELIJKE BUSINESS MODEL

Het Goddelijke Business Model Het beste marketing model uit de geschiedenis Er is in de geschiedenis geen beter business model geweest dan het religieuze model. Wij gebruiken voor het gemak Jezus als Marketing Manager voor de katholieke kerk – maar het kan even goed om Jaweh gaan als om Allah of Boeddha. Het systeem om klanten aan te trekken, te overtuigen is immers hetzelfde. Het resultaat is in elk van deze gevallen een succesvol wereldwijd merk, dat massaal veel klanten heeft en dat deze klanten over het algemeen weet te behouden.

Uitdaging: de doe-het-zelvers

klanten haken, in bepaalde regio’s

hebben ze elk een naam gegeven. U

van de wereld, steeds vaker af. De

zal de Tic Tac Tactiek herkennen als

jongeren zijn ervan overtuigd dat ze

een gedegen model om klanten aan

Het Geloof niet meer nodig hebben

te trekken als reisagent. Maar u zal

om een zinvol leven te leiden. Ze zoe-

de parellellen, met de Jesus Approach

ken elkaar op, en hebben daar de kerk

ook herkennen.

en haar gebouwen niet voor nodig – enkel hun smartphone. Het internet is voor hen een oneindige bron van inspiratie en kennis. Daar kan geen pastoor tegen op. Het zijn doe-het-zelvers geworden.

Ver gezocht? Misschien, wel, misschien ook niet

Waarom? Daarom. Waarom doen we dit? Omdat het leuk gevonden is, denken wij. En omdat het soms goed is om even stil te staan bij de oeroude marketing middelen. Want die werken nog altijd. Als je ze maar consequent toepast.

Reizen verkopen heeft niets te maken met religie, zou je denken. Echter: de marketing methodiek is vergelijkbaar. Om een en ander duidelijk te

Toch hebben deze Divine Marketing

maken, hebben wij de twee business

Managers ook hun uitdagingen. Hun

modellen naast elkaar gezet. En we

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

HET GODDELIJKE BUSINESS MODEL

TIC TAC TACTIEK

T–raffic

I–nflow

C–onversie

Zorgen , dat de mensen naar je

Zorgen, dat de mensen naar je

Zorgen, dat de klik en de interesse

toe komen. Online, offline – het

luisteren en dat jij aantoont

zich vertalen in een offerte – en

maakt niet uit. Zonder traffic,

dat je ook naar hen luistert en

vervolgens een boeking. Make

geen enkele mogelijkheid tot

hen begrijpt. Dit is het moment

them sit down, make them talk

conversie. De ZRA variant: zorgen

dat de mensen een eerste klik

and listen, make them sign the

dat jij naar de mensen mag en

hebben, om daarna ooit klant bij

contract. Van alle tijden, van alle

kan komen.

jou te worden.

sectoren.

T–evredenheid

A–ctief Houden

C–ome Back

Zorgen voor tevreden klanten,

Zorgen voor ambassadeurs. Tevre-

Zorgen voor een minimale “client

en die tevredenheid meten en

den klanten zijn de beste ambas-

churn”. Deze term komt uit de

bevestigen. De meeste klanten

sadeurs van je merk en je service.

mobiele communicatie sector. Een

zijn tevreden van hun aankoop,

Klanten die aan- en ingezet worden

tevreden klant kan zomaar weg-

maar als je het hen niet uitdruk-

om andere klanten te overtuigen,

lopen, met als eerste reden: hij/

kelijk vraagt, is die tevredenheid

zijn de goedkoopste vorm van

zij krijgt niet voldoende aandacht.

niet tastbaar.

marketing communicatie.

Blijf in hun leven!

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

HET GODDELIJKE BUSINESS MODEL

JESUS APPROACH Come To Jesus

Believe in Jesus

Jesus laat de mensen tot zich ko-

Het Divine Super Moment: de

men, Hij verzamelt zijn prospects

mensen geloven echt wat Jezus

op één plaats om hen toe te spre-

zegt, en laten zich –letterlijk-

ken en om een eerste groepsge-

dopen tot Volgelingen. De doop

voel te creëren. Zonder dit eerste

is de ultieme conversie, op dat

moment, zullen de mensen nooit

moment is het product religie

Volgelingen worden.

verkocht.

Sit Down With Jesus

Be Happy With Jesus

Jezus vertelt De Boodschap aan

Jezus moet zorgen voor

de mensen. Door zijn verhalen te

tevredenheid. Het religie product

laten inspelen op het dagelijks

moet het dagelijks leven van

leven van de mensen, krijgt hij hun

de mensen aangenamer en

aandacht. Bij de mensen gaat op

meer draagbaar maken, en hen

dit moment nieuwsgierigheid over

perspectief geven op een zekere

in interesse.

eeuwigheid.

Daly Prayer With Jesus De dagelijkse gebeden en het wekelijks kerkbezoek zijn de “touch points” in het religie product. Ze zorgen ervoor dat de religie-consument aandacht heeft voor het eigen geloof – en dus het product niet vergeet.

Always Remember Jesus De kerken, de kruisbeelden, het hoofdkantoor dat Vatikaanstad heet – het zijn allemaal marketing investeringen, die de religie-consument eraan moeten herinneren tot welke krachtige groep hij/zij behoort. “Mijn religie is de beste” – dat verhaal.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

MILLENNIAL GEZINNEN

Reizen Verkopen aan Gezinnen van de Millennial Generatie 4 BELANGRIJKE AANDACHTSPUNTEN Gedurende de afgelopen pakweg 5 tot 10

Millennial ouders zijn, naast de ouder

jaar is er heel wat geschreven en gepre-

wordende baby boomers, de belangrijk-

senteerd over de Millennial generatie.

ste groep van consumenten op vlak van

Nu dat Millennials zelf gezinnen aan het

koopkracht. Het is dan ook essentieel

vormen zijn, is het tijd dat reisbedrijven

om hun waarden en prioriteiten te leren

even stilstaan bij deze “Family Millenni-

kennen, zodat we ook voor hen de best

als”. We moeten ons vragen durven stellen

mogelijke reizen en ervaringen kunnen

zoals: waar zitten de verschillen met vorige

aanbieden. Wij doken in de Millennial

generaties, is de klassieke manier van

Gezinnen Doelgroep, en presenteren u 4

aanpakken, communiceren en producten

aandachtspunten.

selecteren nog van toepassing?

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

MILLENNIAL GEZINNEN

1. De Man als Evenwaardig Beslissingsnemer Gedurende decennia gingen marketeers ervan uit dat het de vrouw was die in het traditionele gezin de beslissingen nam. In de afgelopen tien jaar is het “traditionele gezin” uitgebreid met een oneindig aantal varianten. De kern blijft echter: een gezin is een hechte entiteit, waarvan de rollenpatronen steeds meer variëren. Het man-vrouw gezin is nog steeds de grootst voorkomende van deze entiteiten. Daarom, en in geen geval vanuit een conservatieve reflex, focussen we even op hen. Millennial vaders spelen een steeds groter wordende, actieve rol binnen de “gezin entiteit”. De klassieke moeder-taken worden steeds bewuster verdeeld, net zoals de verantwoordelijkheden die erbij komen: denk aan boodschappen doen, de dagelijkse maaltijden bereiden, en actief geïntegreerd zijn in de activiteiten van de kinderen. Het resultaat is dat de man steeds vaker de mede VVA (Verantwoordelijke voor Aankoop) wordt. “Uiteindelijk is het de vrouw die beslist over de vakantie” is een zekerheid uit voorbije tijden.

Travel Selling Tips:

2. Familie-prioriteit: Quality Time, Samen Nog nooit was de tijd, die een gezin samen kan besteden, zo belangrijk. Millennial gezinnen zoeken, vinden en waarderen quality time samen met alle leden van de gezinsentiteit. Millennial ouders investeren meer dan ooit tevoren in

• •

•

Denk aan het gezin als een team, als een bedrijf.

een goede band met hun kinderen. Daar gaan ze ver in:

Verkoop aan elke team member.

ze hebben geleerd uit de vorige generatie, die aboluut

Zorg ervoor dat man en vrouw (of man en man, of

geen idee had waar hun kinderen mee bezig waren. Onli-

vrouw en vrouw, of genderneutraal, of … alle moge-

ne konden ze niet volgen, en in de klassiek ouders-gecon-

lijke gezinsvormen) samen de beslissing nemen

troleerde organisatie zoals de scouts blijken de kinderen

Beschouw “de man” niet als voorziener van de bud-

minder en minder zin te hebben. “Papa is ook scout

getten. Dat is beledigend voor de meeste partners

geweest” is zowat het slechtste argument dat je kan bovenhalen voor deze generatie kinderen. De vakantie is dan ook het moment bij uitstek dat het hele gezin –maar zeker de ouders- bewust tijd investeren in quality time, samen. Daar moet elke reisadviseur rekening mee houden – zelfs het onderwerp “kwaliteitstijd” zelf moet bespreekbaar zijn, als volwaardig gespreksonderwerp.

Travel Selling Tips: •

Focus op de ervaring, niet op de producten

•

Durf de vraag te stellen: “Wat betekent Quality Time voor jullie?”

•

Gebruik zoveel mogelijk de verkoopargumenten van een business team building, en vertaal ze naar het gezin.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

MILLENNIAL GEZINNEN

3. Individuele Prioriteiten: Me Time. Maar ook samen. Het lijkt op het eerste zicht tegenstrijdig: zowel Team Time als Me Time zijn belangrijk voor de Millennial Family Units. Toch is het zo: terwijl ze tijd nemen voor het gezin, letten Millennials meer

je kinderen. Ook niet – zeker niet – op vakantie.

4. Shopping Prioriteit: in-store ervaringen die leuk zijn voor het gezin.

Me time is voor Millennial ouders een noodzakelijk

De Millennial generatie wordt in het algemeen ver-

ingrediënt om in deze als een mallemolen draai-

eenzelvigd met een “online only” aanpak. Logisch:

ende wereld, de boel bij elkaar te kunnen blijven

de hierboven beschreven zoektocht naar effici-

houden. Tijdens de vakantie vertaalt zich dat in ac-

ëntie, kan je voor een groot deel realiseren door

tiviteiten voor elk van de ouders apart – of als kop-

online te shoppen en thuis te laten leveren.

dan eerdere generaties op dat ze zichzelf niet verwaarlozen of achteruit stellen. Voor je kinderen zorgen, is geen synoniem van jezelf opofferen voor

pel, samen. Hier speelt efficiëntie een belangrijke rol: aangezien de Me Time van de Us Time afgaat,

Toch houden ze over het algemeen van shoppen en

moet een en ander duidelijk en efficiënt geregeld

flaneren in de “echte” winkelstraten. Ze zijn per-

worden – een uitdaging voor de reisadviseur.

manent op zoek naar winkels die van het zoeken aankoopproces een echte ervaring maken. Ze ko-

Opvallend: een studie van Euromonitor geeft aan,

pen graag hun koffie in een Nespresso store, en ze

dat meer dan de helft (58%) van de millennial

houden van food stores waar ze de producenten

ouders bereid zijn om geld uit te geven, om tijd te

kunnen ontmoeten. Lifestyle is belangrijk, en de

sparen.

shopping ervaring kan toevoegen aan de lifestyle ervaring. Exclusiviteit? Zonder meer belangrijk.

Travel Selling Tips: •

Bied activiteiten aan voor elk lid van het millennial gezin apart.

•

Neem het initiatief om deze activiteiten voor hen te plannen binnen de vakantie.

•

Durf de diensten van een nanny, een baby-

Met name reiswinkels of vakantiewinkels (vergeet die draak van een benaming reisagentschap, by the way) kunnen de belangrijke stap maken naar Virtual Reality, of naar live entertainment .

Travel Selling Tips:

sitter, een sport coach of een deskundige op vlak van wijn, lokale cuisine of andere

•

Aarzel niet om jouw leveranciers in contact

onderwerpen aan te bieden. Met de prijs én

te brengen met je klanten. Maar maak van de

de timing erbij.

bijeenkomst een eigentijdse happening. •

Organiseer evenementen, met verschillende winkeliers die zelf kwaliteit en doelgroep gericht werken hoog in het vaandel hebben.

•

Verdiep je in Virtual Reality. Er zijn twee sectoren waarin VR echt wekt: travel en porno. Bij travel mogen anderen meekijken. Dat is een verkoopvoordeel.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

advertorial

Gallia eco-rondreizen in Noorwegen In Noorwegen kiest Gallia na een voorzichtige

hoofdstad Oslo, het prachtige fjordstadje Fläm

start enkele jaren geleden voor enkele bijko-

en de hanzenstad Bergen zeker een optie.

mende ECO rondreizen. Deze reizen geven u de mogelijkheid om tijdens uw reis uw ecologische voetafdruk te beperken en mee te werken aan het behoud van de natuur op uw bestemming. Een voordeel is natuurlijk ook dat u zelf niet achter het stuur hoeft plaats te nemen. U reist comfortabel met de trein en de boot langs plaatsjes waar u met de auto nooit komt. Na

Meer info: www.gallia.be/ECO_Friendly.html Daarnaast biedt Gallia natuurlijk nog steeds een waaier aan autorondreizen doorheen Noorwegen, van het uiterste zuiden tot de Noordkaap verspreid over een 15-tal goed uitgebalanceerde reizen van 7 tot 16 dagen.

de succesvolle 8-daagse rondreis ‘Langs de

Meer info: www.gallia.be/Noorwegen/rondrei-

ruige kust van Noorwegen’ die vanuit Oslo een

zen_in_noorwegen.htm

noordelijke lus maakt naar Trondheim, Alesund en Bergen werd de 9-daagse reis ‘Langs de zuidelijke kusten van Noorwegen’ uitgewerkt met prachtige treintrajecten naar Kristiansand en de 75 km lange panoramische kustroute Jærbanen tussen Egersund en Stavanger. Vanuit Stavanger gaat u de boot op tot Bergen en dan volgt de Norway in a Nutshell® combinatie terug naar Oslo. Een onvergetelijke reis ! Niet zoveel tijd maar wel zin om Noorwegen proper te verkennen ? Dan is de 6-daagse combinatie van

Visit Norway Connect Meer weten over Noorwegen?

bedrijven in Nederland en België. Voorheen

Je bent van harte welkom bij Visit Norway

bekend als de Noorwegen workshop. Ons doel

Connect op woensdag 4 december in Gent

is het faciliteren van een arena die jou als

(10.30u – 15.00u).

organisator van reizen inspireert, en die je motiveert om samen te werken met de best

Je kunt je aanmelden via onderstaande QR code

passende Noorse partners.

of via thehague@innovationnorway.no. Deadline: vrijdag 22 november (inclusief).

Ruim 20 Noorse partners komen speciaal voor deze gelegenheid naar Gent. Zij kunnen

Wat is Visit Norway Connect?

je alles vertellen over hun regio, de mogelijke

Visit Norway Connect is een jaarlijkse

activiteiten en bezienswaardigheden. Ook het

bijeenkomst voor Noorse aanbieders van

volledige team van Visit Norway is aanwezig.

toeristische producten of diensten, die geïnteresseerd zijn om te werken met

Graag tot 4 december!

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

“Gisteren keken we terug naar de foto’s van onze huwelijksreis. Echt onvergetelijk was dat, want wie slaapt er nu onder de sterrenhemel midden in de bush? Wij dus! In een boomhut; wat een nacht! Heel bijzonder om de bushgeluiden te omarmen vanuit ons bed.”

Gun jouw klanten nóg meer unieke momenten tijdens hun rondreis

tooku.be

FACTS & FIGURES

ZWART OP WIT

FACTS & FIGURES

Bij Travel360° doorploegen wij permanent studies, bevragingen en enquètes. Zo krijgen we een breed beeld van de reissector, en kunnen we trends zien aankomen, en de hypes onderscheiden van de echte, belangrijke veranderingen. In de rubriek “Zwart op Wit – Facts & Figures” brengen we resultaten uit verschillende studies bij elkaar. Het

is een grabbelton aan informatie, waaruit elke travel professional de feiten, de inzichten en de weetjes kan halen die hij/zij zelf interessant vindt. Want zeg nu zelf: wie heeft er vandaag nog de tijd en de kans om al die informatie zelf op te zoeken, door te nemen en te analyseren? Niemand. Gelukkig doet Travel360° de “heavy lifting” voor jou. Want dat is een deel van onze job.

Wij citeren uit diverse bronnen. Wij garanderen dat de gebruikte bronnen door ons geverifieerd zijn en betrouwbaar bevonden. We stellen vragen voor u, en geven antwoorden. Dit keer consulteerden we vooral een uitstekende studie van Travelport, waarbij meer dan 1100 reizigers over heel de wereld gevraagd werd om een vragenlijst in te vullen. Here we go.

Welke travel apps hebben reizigers op hun smartphones?

“Moet ik echt investeren in een app?"

Leisure travel

Airline

Business travel

Hotel

OTA

Vergelijkingssite

Geen

Een app maken is niet goedkoop. Dus: ja, het ideale is investeren in je eigen App. Maar je kan je advies- en servicefunctie ook waarmaken, door

Met name in business travel is het gebruik van apps belangrijk. De

aan je klant de juiste apps aan te ra-

grote meerderheid van de zakelijke reizigers heeft verschillende reis

den. Want apps zijn belangrijk, en er is

gerelateerde apps op zijn smartphone. Uiteraard zullen zakelijke

nog lang geen sprake van app-moeheid

reizigers dan ook tijdens hun vakantietrips meer geneigd zijn om deze

– zeker niet in travel.

apps te consulteren.

FACTS & FIGURES

“Welke informatie is belangrijk in een app?"

66%

Alle informatie over de reis bij elkaar

64%

Mobiele check in

66%

Vlucht alerts tijdens de reis

64%

Hotelkamer kunnen boeken

65%

Mogelijkheid om vluchten te zoeken & boeken

Er zijn duizenden reis apps beschikbaar. Vrijwel elke airline, hotelketen en grote of middelgrote reisorganisatie beschikt over een eigen app. Het is dan

Ons valt op, dat de consument vooral de basisbehoeftes op reis langs een

ook belangrijk te weten, naar welke

app wil verankeren. Een app zorgt voor zekerheid en een bepaalde mate

informatie en welke features reizigers

van onafhankelijkheid. Ook de mogelijkheid om een huurauto te boeken

vooral op zoek zijn. Wij geven de be-

(54%) een snelle chat met een reisagent (47%) en de mogelijkheid om

langrijkste gewenste features hier mee.

extra’s zoals priority boarding te boeken (57%) scoren hoog.

“Waarom dumpt een reiziger een app? "

30%

Neemt te veel plaats in op smartphone

10%

Teveel push berichten

26%

Enkel nodig voor één bepaalde reis

Te vaak update nodig

15%

Moeilijk om te gebruiken

Apps hebben zelden een eeuwig leven, hoewel veel bedrijven dat wel zouden willen. Immers de gebruikers van apps

leveren een goudmijn aan persoonlijke

Het is wellicht een beetje frustrerend om te zien, dat de voornaamste

informatie aan het bedrijf. Vandaar dat

redenen om af te haken, niet in de handen van de aanbieder van de app

we even inpikken op de redenen om een

liggen. Een derde beslist om de app te deleten omdat het ruimte vreet,

app te verwijderen van de smartphone

en een kwart downloadt mar voor één specifieke reis. Na de reis gaat de

van de reiziger.

app eraf. Opvallend: push berichten worden niet als storend aanzien!

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

FACTS & FIGURES

“Wat kopen reizigers mobiel, na aanvang van de reis?"

Leisure travel

Wi-fi

Business travel

Stoel upgrade

Extra Koffer

Priority Boarding

Tours & activities

Nu is het tijd om te weten: welke upselling strategieën hebben het meeste kans op slagen? Waarvoor grijpt de consument spontaan naar z’n smartphone? Het blijkt

De reiziger is over het algemeen wel happig om via de app diensten en

dat de meesten de reis zelf gemakkelijker

producten aan te kopen. Met name de zakelijke reiziger, gebruikt zijn

willen maken voor zichzelf. En dan is het

smartphone om de reis aangenamer te maken, met beslissingen op

gemakkelijk om een multi-functionele

het moment dat het hem/haar het best uitkomt. Opvallend: Een goed

tool in je achterzak te hebben.

gemaakte app is een uiterst efficiënte upselling tool!

Airlines

Hoe zit het met appinvesteringen in de reisbranche? Is dat nog wat?

We investeren niet genoeg We investeren voldoende om de concurrentie te volgen We investeren veel, want mobiel is een grote focus

Travel Brands We investeren helemaal niet We investeren niet genoeg We investeren voldoende om de concurrentie te volgen We investeren veel, want mobiel is een grote focus

38% 41% 21%

23% 49% 15% 13%

Deze vraag werd gesteld aan de verantwoordelijken voor communicatie in grote en middelgrote reisbedrijven. De vraag

Nadat de verschillende bevragingen informatie opleverden over het

zelf was: “Hoe is jouw gevoel bij de groot-

belang, het gebruik blijkt dat de reizigers wel weg weten, met deze

te van investeringen in mobiele commu-

app-cultuur. Bij de reisbedrijven heerst er een heel ander beeld. Bij een

nicatie in jouw bedrijf?” De bevraagde

minderheid is er echt een strategische focus op mobiel. Meer dan de

bedrijven vallen in twee categorieën: air-

helft van de travel brands geeft aan niet, of niet genoeg te investeren.

lines – inderdaad de grootste aanbieders

Dit lever een op zijn minst teleurstellend beeld op, van gemiste kansen

van apps- en andere reismerken.

en onderschatting van de kracht van mobiel voor de reisbranche.

Travel360° consulteerde en interpreteerde de studie “Travelport Digital End Traveler Research 2019”, door Travelport beschikbaar gemaakt voor andere bedrijven en gebruikers. TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

Kies uit het ruime aanbod autorondreizen of fly-drives! NAAR SCANDINAVIË, IJSLAND, CANADA, GROOT-BRITTANNIË OF IERLAND

DAGEN

JOSIE (ENGELAND) AUTORONDREIS LANGS B&B

Ontdek alle hoogtepunten van Zuidwest-Engeland inclusief overtocht.

DAGEN

P.P.

FRIDA (NOORWEGEN) AUTORONDREIS LANGS VAKANTIEWONINGEN

De beste introductiereis inclusief verblijf in het fjordengebied en overtocht.

DAGEN

VANAF

€ 955 *

VANAF

€ 313 ** P.P.

SIGNY (IJSLAND) AUTORONDREIS LANGS HOTELS

DÉ VAKANTIESPECIALIST PA VOOR NOORDWEST-EURO OP MAAT AAN TE PASSEN RUIM AANBOD VAN EXCURSIES UITSTEKENDE ONDERSTEUNING VAN ONZE REISSPECIALISTEN

Ideale kennismakingsreis inclusief vlucht en walvissafari.

UITGEBREID REISPAKKET

VANAF

€1109 *

P.P.

*Vermelde prijs is o.b.v. 2 personen. **Vermelde prijs is o.b.v. 4 personen. Exclusief 27 reserveringskosten en € 2,50 bijdrage Calamiteitenfonds per boeking.

BUROSCANBRIT.BE

ONDERZOEK

Reisadviseurs en Huurauto’s In september voerde Travel360° in

resultaten van dit onderzoek, aangevuld

het verblijf mogelijk zijn, verhogen het

opdracht van en in samenwerking met

met resultaten uit verschillende andere

vakantiegeluk van de klanten.

Sunny Cars een enquête uit naar de visie

bronnen en initiatieven.

en de verwachtingen van de reisadviseur

De combinatie van tevreden klanten,

omtrent huurauto’s als onderdeel van de

Even een “sneak preview” uit de

de kans om extra toegevoegde waarde

totale vakantiebeleving.

algemene resultaten: het huren van

te leveren als reisadviseur en de mooie

een auto tijdens de vakantie, draagt

commissies maken dat een huurauto in

In dit artikel publiceren we een tip van

fundamenteel bij aan het succes en

elk onderdeel van de customer journey

de sluier, met een eerste samenvatting

de kwaliteit van de vakantie-ervaring.

een plaats heeft.

van uw mening. In de komende weken en

Sterker nog: de uitstappen die gemaakt

maanden zal u via de Travel360° kanalen

worden, de vrijheid die de reiziger

Alvast een tip van de sluier op deze

verder geïnformeerd worden over de

ervaart en de ontdekkingen die tijdens

pagina’s!

Vraagstelling 1

Vraagstelling 2

“Welke extra’s dragen volgens jou het meest bij tot een geslaagde vakantie?”

“In hoeveel procent van uw boekingen past een huurwagen?”

Excursies

Huurwagen

Extra

In 40% van de

In 60% van de

In 80% van de

verzekering

boekingen

Een dominant deel van de respondenten aanziet een

Het is duidelijk: u bent nog steeds een beetje conservatief

huurwagen als een belangrijk ingrediënt voor een ge-

als het over het voorstellen van huurwagens gaat: er komen

slaagde vakantie. Er is een kleine nuance tussen België en

voor meer dan de helft van de reisadviseurs slechts 40% van

Nederland: de Nederlandse reisadviseurs blijken nog meer

de vakanties in aanmerking. Ergens is dat in tegenspraak

massaal huurauto’s aan te bieden. Gaat het om meer initi-

met de antwoorden op de voorgaande vraag: hoewel huur-

atief van de Nederlanders of om een minder avontuurlijke

wagens als een zeer belangrijk onderdeel van een geslaagde

Belgische klant?

vakantie worden aanzien, zegt de meerderheid dat het maar in maximum 40% van de boekingen “past”. Misschien zijn er

U vindt dat de huurwagen een belangrijk onderdeel van

nog vooroordelen over bepaalde bestemmingen? Just askin’.

de vakantie is – meer dan excursies en extra verzekeringen. De keuze is dermate uitgesproken, dat we kunnen

Hoewel een huurwagen als een zeer belangrijk onderdeel

concluderen dat een huurwagen meer is dan een extraatje

van de vakantie scoort, is er enige aarzeling om het in een

binnen de reis. De klant vindt een huurauto belangrijk.

meerderheid van de gevallen aan te bieden.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

ONDERZOEK

Vraagstelling 3

Vraagstelling 4

“Welk woord past volgens u het beste bij het “huurauto gevoel” tijdens de vakantie?”

“Wanneer brengt u de mogelijkheid van het boeken van een huurwagen aan?”

Vrijheid

Op het einde van het gesprek, na boeking

Plezier

Als logisch onderdeel van het oriëntatiegesprek

Ontdekken

Tussen boeking en vertrekdatum

U vindt dat uw klant met een huurauto, een stuk meer

De meerderheid van de reisadviseurs vindt dat het

vrijheid op vakantie koopt. Ook ontdekken is een on-

aanbrengen van de huurauto een integraal onderdeel

derdeel van het huurauto gevoel. Hier zijn de Belgische

moet zijn van het eerste gesprek met de klant, wanneer

en Nederlandse antwoorden vrijwel identiek. Enigszins

er gepraat wordt over de algemene vakantievoorkeuren.

logisch: “vrijheid” en “mogelijkheid om veel te ontdekken”

Vooraan in het “kiezen” en “boeken” gedeelte van de

zijn belangrijke troeven om te kunnen voorleggen bij de

customer journey dus. Dat betekent dat de huurauto

verkoop van een vakantieproduct. Beide woorden vormen

een onderdeel is van de kernboeking, en minder een up-

een belangrijk onderdeel van de invulling van het begrip

selling item. Opmerking: het “heropenen” van dossiers

“beleving” waar de hedendaagse klant naar op zoek is.

enkele weken voor afreis, om na te gaan welke dossiers in aanmerking komen voor een extra inspanning voor een huurwagen, blijft wel nuttig. Voor klanten is het een

Een huurauto staat voor vrijheid op vakantie, gekoppeld

bewijs van aandacht en professionalisme vanwege de

aan de kans om nog meer te ontdekken. Dit zijn belangrij-

reisadviseur!

ke ingrediënten van het totale vakantieproduct. U brengt de mogelijkheid om een huurauto liefst zo vroeg mogelijk aan, tijdens het gesprek met de klant. U vindt dat een huurauto een belangrijk en volwaardig onderdeel is van de vakantiebeleving.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

ONDERZOEK

Vraagstelling 5 “Welke uitspraak past volgens u het beste bij Sunny cars?”

Het mag duidelijk zijn dat voor de Nederlandse en Belgische reisagent, het aanbieden van een huurauto een belangrijk onderdeel van de service is. De argumenten zijn duidelijk, en u weet dat een vakantie beter wordt, als de klant in alle vrijheid kan rondrijden op zijn bestemming(en). U herkent en erkent de typische Sunny Cars aanpak, en u voelt hoe de nadruk op het “ontzorgen” leidt tot stressloze boekingen en ervaringen.

Ontzorgen van klant en reisagent Geen onvoorziene kosten Een wereldwijd aanbod Kwaliteitsservice, altijd Alles altijd goed geregeld

Even het team van Sunny Cars aan het woord, ter gelegenheid van deze vraag. “Mogen wij, aan het eind van deze enquête, even stiekem trots zijn? Ontzorgen en alles steeds goed regelen, is namelijk wat wij doen, en waar wij als car broker toegevoegde waarde willen brengen. Blijkt dat we hier aardig in slagen. Bedankt!” Uit de resultaten blijkt dat u als reisadviseur vindt dat Sunny Cars de zaken goed voor elkaar heeft. Het “wereldwijde aanbod” vindt u –terecht- evident voor een marktleider.net als het feit dat er een kwaliteitsservice wordt geboden. Maar het ontzorgen en alles goed regelen voor uzelf en uw klanten, wordt aanzien als een typische Sunny Cars kwaliteit.

Deze enquête gebeurde in opdracht van en in nauw overleg met Sunny Cars, en kadert in een breder en diepgaand onderzoek, waarvan de verdere resultaten en conclusies via de diverse kanalen van Travel360° gecommuniceerd zullen worden. Deze enquête werd verstuurd naar 4000 Belgische en Nederlandse

Sunny Cars heeft alles goed geregeld, zodat de klant én

reisagenten. Wij kregen meer dan 300

de reisagent ontzorgt worden. Dat vindt u prima, en dat

antwoorden binnen, wat de resultaten

maakt het Sunny Cars team trots!

meer dan representatief maakt voor deze populatie.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

advertorial

HANSEATIC inspiration de nieuwe expeditieklasse

Met de recente introductie van HANSEATIC inspiration zet Hapag-Lloyd Cruises de toon voor de nieuwe standaard binnen de wereld van de expeditiecruises. Aan boord van dit gloednieuwe schip verkennen uw klanten ongerepte regio’s en komen ze oog in oog te staan met de natuurlijke en culturele wonderen van onze planeet. Er gaan maximaal 230 passagiers mee. (199 op cruises naar Antarctica en Spitsbergen)

HOOGSTE IJSKLASSE

KENNIS EN EXPERTISE

HANSEATIC inspiration is gebouwd volgens

De Ocean Academy is de plek voor interactieve

de hoogste ijsklassenormen (PC6) voor

informatie over verschillende disciplines en elke

passagiersschepen om door éénjarig ijs te breken

cruise wordt begeleid door experts die lezingen en

tot een dikte van 90 cm. Hierdoor kunnen de meest

presentaties geven in het Hanseatrium.

afgelegen regio’s bezocht worden.

DUURZAME AANPAK Het schip is uitgerust met de nieuwste milieutechnologie die de stikstofuitstoot met 95% vermindert. Tijdens excursies wordt gebruik gemaakt van milieuvriendelijke elektrisch aangedreven zodiacs.

BLIK OP DE NATUUR Het terrasvormig Observation Deck met vast gemonteerde verrekijkers biedt het allerbeste zicht. 1 dek lager bevindt zich de Observation Lounge met een 180° panoramisch uitzicht.

BELEVING AAN BOORD Twee uitschuifbare balkons met glazen vloer op het zonnedek zorgen voor een uniek zwevend gevoel boven de oceaan. De spa -en wellnesszone van 235 m2 biedt zicht op de open zee.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

CULINAIR GENIETEN In het Main Restaurant, Specialty Restaurant en Lido Restaurant genieten uw klanten van internationale gastronomische gerechten binnen een eigentijds kader.

INTRODUCTORY OFFER

UP TO 30 % OFF PER PERSON Your clients save up to 30 % per person with our attractive introductory offers* when booking one of the following expedition cruises: EXPEDITION ANTARCTICA From Ushuaia to Ushuaia 1 Dec – 17 Dec 2020, 16 days, cruise INS2024

EXPEDITION CIRCUMNAVIGATION OF ICELAND From Reykjavik to Reykjavik 29 May – 8 Jun 2021, 10 days, cruise INS2113

WILD SOUTH AFRICA From Cape Town to Walvis Bay 7 Mar – 22 Mar 2021, 15 days, cruise INS2105

EXPEDITION GREENLAND WITH DISKO BAY AND LABRADOR From Kangerlussuaq to Goose Bay 22 Jun – 6 Jul 2021, 14 days, cruise INS2115

From EUR 12,190 per person cruise only, double occupancy, incl. return charter flight Buenos Aires – Ushuaia

From EUR 7,690 per person cruise only, double occupancy

EXPEDITION MADEIRA, CANARY ISLANDS AND CAPE VERDE From Sal to Madeira 2 Apr – 15 Apr 2021, 13 days, cruise INS2107

From EUR 5,490 per person cruise only, double occupancy

From EUR 10,490 per person cruise only, double occupancy, incl. charter flight Germany – Kangerlussuaq

From EUR 5,790 per person cruise only, double occupancy

* Please note that this oﬀer (special 5962) cannot be combined with any other discounts or vouchers. It is non-transferable and cannot be paid in cash. The offer is valid once and may be used only for new bookings from 10 October 2019 until 29 February 2020. The allotment for this oﬀer is limited and is based on availability. No partial services, partial routes or other routes may be booked. Your clients pay only the guaranteed price for double occupancy shown per person. Accommodation will be in an Outside Cabin, Panoramic Cabin or French Balcony Cabin of Cat. 1, 2 or 3 (subject to availability). If your clients combine a cruise with another cruise in a guaranteed cabin, no combination discount will be given and it will be necessary to change cabins after each individual cruise. Continuous occupancy of the same cabin throughout the cruises is not possible. Your clients will receive their exact cabin number together with their travel documents.

Hapag-Lloyd Kreuzfahrten GmbH Ballindamm 25, 20095 Hamburg, Duitsland Free phone Belgium 0800 79421 service@hl-cruises.com www.hl-cruises.com

Hoe je 13% meer kan verkopen online 13% per maand? Het lijkt misschien te mooi om waar te zijn, maar het is een meetbare statistiek. Verschillende rapporten geven verschillende resultaten weer, maar Qite meet een stijging van bezoekers tussen 30% tot 300%, en een stijging van omzet tussen 6% en 13%. Bedrijven in de reisindustrie en reisbureaus die investeren in een slimme website en weloverwogen online strategie zien hun bezoekers en verkoop dus stijgen. PotentiĂŤle klanten gebruiken zoekmachines om informatie te verzamelen. Ze bezoeken verschillende websites van concurrenten om de beste prijs te vinden en om te bepalen bij welk bedrijf ze zich het beste voelen. Hierna maken ze pas hun beslissing. Investeren in je online aanwezigheid is dus een essentieel element om te overleven in de gedigitaliseerde wereld.

Een slimme website en online marketing Slimme websites zetten uw potentiĂŤle klanten om tot echte klanten. Deze conversies zijn het gevolg van een sterke interne structuur en het aanleveren van de juiste informatie op het juiste moment. Ze houden rekening met een waslijst aan vereisten, wat in de reisindustrie nog meer dan anders essentieel is! Van beschikbare vluchten tot vroegboekkorting, alles moet perfect samen werken om de klantenervaring en boekingsproces naadloos te maken. Zelfs met een mooie en slimme website heb je toch nog bezoekers nodig voor je kan beginnen verkopen. Goede reclame brengt nieuwe mensen naar uw website, dat weet iedereen. Maar hoe begin je daaraan? Zo maar geld in advertenties pompen zonder strategie levert zeker niet altijd de gewenste resultaten op. Tijd om de experts in te schakelen.

Digital empowerment Toen Qite zes jaar geleden werd opgericht door zaakvoerder Steven Rotthier, sprong de vonk met de reisindustrie meteen over. Doorheen de jaren bouwde Qite een stevige aan haar expertise. Gespecialiseerde bookingsengines, automatisaties, koppelingen met interne software, implementeren van price rules noem maar op en Qite heeft het gebouwd. In het afgelopen jaar is Qite ook volop begonnen met het ondersteunen van klanten met een digitale marketing strategie, het opzetten en opvolgen van online advertenties en sociale media management. In typische Qite stijl zijn alle diensten tot in detail te personaliseren.

Overzet 16A, BE-9000 Gent

+32 (0)9 336 22 99

info@qite.be

www.qite.be

DUURZAAM REIZEN

“Allemaal goed en wel. Maar wat vertel ik mijn klanten?” Even vooraf duidelijk maken: het

de volgende generaties de kans te

bijdrage zullen moeten leveren aan

team van Travel360° probeert een

geven om de aarde te bewonen.

het welzijn van de lokale bevolking

genuanceerde visie te hebben over

– van in New York tot in Entebbe.

de klimaatproblematiek. Wij vinden

Wij weten, dat de reisbranche

dat de klimaatspijbelaars, en een

aan een niet te vermijden

piepjong, maar uiterst uitgesproken

veranderingstraject bezig is, waarin

Realisme betekent onder andere:

meisje zoals Greta Thunberg de

circulair ondernemen, sociale

toegeven dat de klanten van

stem zijn van een generatie waar wij

verantwoordelijkheid en correct

de reisadviseurs en aanbieders

naar moeten luisteren. Wij zijn ervan

betalen voor wat je gebruikt

van reizen, niet altijd dezelfde

overtuigd dat een voortzetting van

evident zijn.

genuanceerde houding hebben als

de huidige levenswijze van de mens

We moeten ook realistisch zijn.

hierboven beschreven. Sterker nog,

op alle vlakken zou leiden tot een

Alleen op deze manier zullen wij

onder onze klanten bevinden zich

slechtere wereld.

kunnen bewijzen dat we werken

klimaatontkenners, klimaatfanatici

aan de toekomst van een gezonde

en klimaatneutralen. Wij willen

Wij geloven dat de mensen opnieuw

en rechtvaardige reisbranche, en

en moeten die allemaal kunnen

moeten leren hun individuele

alleen op deze manier zullen wij

bedienen. We mogen niet neutraal

verantwoordelijkheid op te

kunnen bewijzen dat we onze

staan in het klimaatverhaal, maar

nemen. Hierbij moet elk individu

verantwoordelijkheid opnemen.

we mogen onze klanten ook niet

fundamenteel respect hebben

veroordelen op basis van hun gedrag

voor iedere andere mens. Dat zijn

Maar er is ook het dagelijks leven,

of zienswijze. Vandaar dat we in dit

waarden waar niet aan te tornen

en daar moeten wij als vakblad ook

artikel inzicht willen geven in de

valt. Wij zijn ervan overtuigd

oog voor hebben. Het volstaat dus

verschillende mogelijke houdingen

dat het besef dat we de planeet

niet om te stellen dat we naar een

van onze klanten tegenover het

moeten achterlaten zoels we ze

CO2 neutrale reisindustrie moeten

klimaat. Tenslotte : ook voor de

aangetroffen hebben bij onze eigen

gaan (of om te eisen dat aanbieders

klanten van de reisbranche geldt:

geboorte, noodzakelijk is om ook

van reizen overal ter wereld, een

het zijn ook maar mensen!

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

DUURZAAM REIZEN

Gemotiveerd. Overtuigd. Bereid tot drastische aanpassingen. Deze groep vormt de dynamische kracht achter kleine en grote veranderingen in de leef- en aankoopstijl van de massa. Ze hebben de boodschap van klimaatverandering begrepen, en zijn bereid om dat te vertalen in hun eigen gedrag. Ze eten bio, ze kopen bij duurzame bedrijven en ze letten op hun eigen ecologische voetafdruk.

Reisadvies? Als klanten van de reisindustrie is dit een bewuste groep. Ze wikken en wegen tussen hun vakantienoden en de gevolgen van reizen, en ze zijn bereid om compromissen te sluiten. Ze luisteren naar argumenten, en nemen redelijke beslissingen. Er is bereidheid om extra te betalen voor duurzaamheid.

Religie. Puur. Zonder Toegevingen Dit is de harde kern van klimaatfundiâ&#x20AC;&#x2122;s. Ze hebben een pure visie, waarop ze geen enkele toegeving willen doen: het klimaat en dus de wereld gaan naar de Filistijnen, als de mens niet drastisch zijn manier van leven verandert. Vanuit de zuiverheid van hun geloof, gaan ze elk gesprek aan als een discussie die moet gewonnen worden.

Reisadvies? Als klanten van de reisindustrie is deze groep hyper veeleisend: ze willen certificaten zien, en nemen geen enkele kreet of slogan kritiekloos aan. Een goede raad: inventariseer de wensen, en nodig hen niet uit tot compromissen.

TRAVEL360Â° BENELUX / NOVEMBER 2019

DUURZAAM REIZEN

Ontkenners. Zien samenzweringen. Conservatieve ideeën. Deze groep is de harde buitenschil van klimaatontkenners. Ze geloven geen enkele studie, ze verdenken de voorstanders van veranderingen veelal van een verborgen agenda. Het resultaat is negativiteit, soms zelfs agressie. Ze cultiveren onaangepast gedrag. De klimaatjongeren moeten volgens hen zwijgen en studeren.

Reisadvies? Als klanten van de reisindustrie, is deze groep vaak niet te onderscheiden van de passievelingen. Hun overtuiging is zo alles overheersend, dat ze zelfs negatief reageren op bio- of eco labels. Aanpakken met handschoenen of negeren, die groep? Dat is de keuze van elke koopman voor zichzelf.

Passief. Onverschillig. Veranderen mee met de heersende wind. Dit is in vele landen de grootste groep. Ze staan redelijk passief en zelfs onverschillig in het leven, als het over klimaatverandering gaat. Ze hebben vooral aandacht voor hun eigen levensstijl en hun eigen verworvenheden. Hun gedrag zullen ze pas wijzigen als dit uiterst gemakkelijk kan, en als ze merken dat iedereen die richting uitgaat. Ze volgen de mainstream.

Reisadvies? Als klanten van de reisindustrie, is deze groep vandaag de gemakkelijkste. Ze vliegen, consumeren en genieten zonder hier teveel over na te denken. Ze kiezen uit het heersende aanbod op basis van hun eigen criteria. Die criteria hebben vooral te maken met hun eigen wensen en voorkeuren. Ecologisch reizen mag vooral niets extra kosten.

Voor de zelfstandige reisagent is dit een delicate situatie. Zelf herken je wellicht je eigen plaats in dit model – maar je verkoopt waarschijnlijk aan elk van de vier groepen. De reisbranche is zelf een verandering aan het doormaken op vlak van duurzaam denken en reizen, maar ondertussen zijn we afhankelijk van de bereidheid van elke individuele consument om zelf te veranderen. Ons advies: mikken op de “gemotiveerde” groep, in de overtuiging dat de “passieve” groep uiteindelijk ook zal volgen.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

Prestigieuze Cruises aan boord van de MV LA BELLE DES OCÉANS

Ontdek een opeenvolging van prachtige en uitzonderlijke routes tussen Azië en het Middellandse Zeegebied aan boord van een 5 anker zeeschip.

Thailand en Maleisië

De rondreis van India

De Verenigde Arabische Emiraten en Oman

9 Daagse vertrekken tussen 16 oktober 2019 en 7 januari 2020

Van 10 tem 22 januari 2020

Van 26 januari tem 4 februari 2020

Jordanië, Egypte, Israël en Cyprus

De Griekse eilanden en de Meteora

Van de Middellandse Zee van Homeros naar de Franse Rivièra

Van 17 tem 26 februari 2020

Van 26 februari tot 6 maart 2020

Van 27 maart tot 5 april 2020

Afspraak op onze B2B website waar u de gedetailleerde programma’s van elke cruise kunt vinden alsook de technische fiche van het schip:

CROISIEUROPE CRUISES • Ravensteinstraat, 56 • 1000 BRUSSEL • Tel. 02 514 11 54 • infobel@croisieurope.com

https://pro.croisieurope.com

Licence A 5500. Niet contractuele foto’s. Fotocredit: Shutterstock. Publicatie in september 2019. CreaStudio 1909047

TOERISME WERELDWIJD

TOERISME WERELDWIJD waar gaan we naar toe? De wereldwijde reisindustrie blijft groeien. De lange termijn trend blijft: méér reizigers, méér omzet, méér tewerkstelling. Euromonitor International presenteerde op WTM London traditioneel haar 2020 vooruitzichten voor het toerisme wereldwijd. De aanpak van Euromonitor combineert trends met consumentengedrag en cijfermateriaal. Het is één van de meest betrouwbare bronnen om met enig houvast verdere analyses te kunnen maken over het komende jaar. In dit artikel vertrekken we van de 2019 editie van de Euromonitor publicatie “Megatrends Shaping the Future of Travel”. We gebruiken het document als basis, om er onze eigen analyses en voorspellingen aan vast te knopen. Het resultaat is een poging tot antwoord op de titelvraag van dit artikel: “Waar Gaan We Naartoe?”

1. Groei, vooral van toerisme in eigen land. Het is bekend: het toerisme is een groeiende industrie. Toch betekent dit niet dat elke speler dadelijk juichend naar de bank mag rennen. De groei doet zich immers vooral voor in de nieuwe economieën, en daar gaat het vooral om toerisme in eigen land. De cijfers zijn en blijven daardoor indrukwekkend: een jaarlijkse groei van 3,3% moet de door toerisme gegenereerde omzet wereldwijd naar $ 3 triljoen brengen in 2024. Als u, net als wij, het moeilijk hebt om in te schatten wat een triljoen is: 1.000.000.000.000.000.000 dollar. 52% van deze omzet zal tegen 2024 online geboekt worden, waarvan één vierde via mobiele kanalen. Dat laatste aandeel zal, met de verwachte technologische evolutie, nog stevig aan belang winnen.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

TOERISME WERELDWIJD

De omzet vertaalt zich in 1,8 miljard buitenlandse trips re-

2. De 5 Alles Bepalende Megatrends

gen 2024, een fractie echter van de 19 miljard binnenlandse trips die tegen 2024 zullen gerealiseerd worden. Dat

De reisindustrie is een bijzonder trendgevoelige sector.

laatste heeft vooral te maken met de economische groei

Onze sector is een speerpunt van de verschillende

in opkomende markten, waardoor steeds meer reizen

politieke, sociale, economische, demografische,

kunnen gemaakt worden door steeds meer mensen. Zoals

ecologische en technologische veranderingen. Binnen

de ervaring ook in Europa leert: de eerste bezoeken die

deze veranderende omgeving, heeft Euromonitor

nieuwe reizigers maken, zijn veelal VFR (Visiting Friends

op basis van onderzoek en input van meer dan 1000

& Relatives) bezoeken.

experts acht Megatrends geïdentificeerd. Megatrends zijn de bepalende trends, die door hun lange termijn

De gemiddelde uitgave per reis zal stijgen tot $ 1,101 per

invloed, blijvend wegen op consumentengedrag op

aankomst in 2024, tegenover $ 1,088 dit jaar. Tegen een

productontwikkeling en op de vraag en het aanbod

achtergrond van steeds sterker wordende druk op de

overal ter wereld.

prijzen, zou dit kunnen wijzen op een hogere uitgave per buitenlandse trip – wat op zich zou kunnen wijzen op een

Deze Megatrends zijn bepalend, en zijn vele malen be-

overgang naar een meer duurzaam gericht business mo-

langrijker dan de lijstjes met fluttrendjes die u vanaf nu

del voor bepaalde bestemmingen. Dat is alvast een inten-

weer overal zal zien opduiken.

tie-trend, die we op WTM 2019 ook mochten vaststellen.

Megatrend 1: Gezond Leven, in al zijn aspecten Een overgroot deel van de bevolking met een gemiddeld of hoger inkomen, is veel meer bezig met alle aspecten van “gezond leven” dan ooit te voren. Dat vertaalt zich onder andere in keuze voor gezonder voedsel, aandacht voor meer beweging en geestelijke gezondheid. De groeiende vraag naar producten die helpen om een gezondere levensstijl te realiseren, vertaalt zich ook in de aankoop van reizen. Wellness reizen kennen een uitbreiding en een groei als nooit tevoren. Maar ook sportieve vakanties en hotels met aandacht voor gezond tafelen, spelen in op deze Megatrend. De reissector kan als geen ander met productdifferentiatie dynamisch inspelen op deze Megatrend, iets wat met name door vele hotels al in de praktijk wordt omgezet.

Megatrend 2: Ervaringen, steeds meer ervaringen Iets ervaren is belangrijker dan iets bezitten: deze trend is waarschijnlijk één van de grootste verschillen met vroeger. Waar enkele generaties lang het verwerven van bezittingen centraal stond, gaan steeds meer consumenten vandaag ervan uit dat het leven draait om een aaneenschakeling van zoveel mogelijk unieke ervaringen. Dat kan ver gaan: het materiële huizenbezit wordt door de jonge generatie bewust afgewogen tegen de ervaring van mobiel leven, en op verschillende plekken tijdelijk te kunnen verblijven. Een huis is een bezit, en belemmert vaak de kans op verschillende ervaringen. Nergens wordt deze Megatrend zo helder en duidelijk dan in de reissector. Er is groeiende vraag naar belevenisreizen, en binnen de vakanties heeft beleving een veel belangrijkere rol gekregen dan ooit. Vakantie wordt, net als de rest van het leven, inderdaad ook door een steeds groter wordend deel van de klanten gezien als een aaneenschakeling van interessante ervaringen.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

TOERISME WERELDWIJD

Megatrend 3: Ethisch Leven

van de rest van de wereld. De mogelijkheden die door Ge-

Akkoord, misschien ziet u het nog niet dadelijk in uw

connecteerde Mensen gecreëerd worden, zijn eindeloos.

onmiddellijke omgeving, of in uw reiswinkel. Maar de Megatrend Ethisch Leven wordt een zeer belangrijke

De reiswereld heeft nog maar een fractie van de kracht van

factor, eentje om mee rekening te houden in alles wat

deze Megatrend begrepen. Het faciliteren van online con-

we doen. Het spirituele, of toch minstens de religieuze

tacten tijdens de reis, is nog vrijwel onontgonnen terrein.

component hiervan, wordt langzaam maar zeker vervan-

Het gaat om contact houden met je klant, contacten voor-

gen door de eigen ethische principes van iedere individu-

stellen tussen klanten onderling en –vooral- het ontdekken

ele mens. Wat vroeger door God bepaald werd, bepalen

van nieuwe mogelijke contacten ter plaatse. De sharing

we nu zelf – of dat wensen we toch zoveel mogelijk zelf

economy heeft dit wel begrepen, en zet hier fors op in.

te bepalen. Kinderen worden opgevoed volgens ethische standaarden, een normensysteem dat de ouders zelf

Megatrend 5: Het Nieuwe Shoppen

hebben opgebouwd, met minimale invloed van kerk,

De shift naar online zoeken en kopen heeft –verrassend ge-

staat of politiek.

noeg- vrijwel elke industriesector in snelheid genomen. Of het nu gaat om klassieke verkopers van auto’s en kleding,

Deze Megatrend is vandaag al zeer belangrijk in de reis-

of de media en de banken: elk business model is onder druk

sector. Consumenten willen op reis niet afwijken van hun

komen te staan. Net Nieuwe Shoppen is een zekere, maar

eigen normen, en toetsen permanent of hun reisorgani-

tot vandaag nog ongedefinieerde trend. De consument wil

sators hier wel rekening mee houden. Dat vertaalt zich in

–zie trend 2 en 4- zowel ervaringen als online efficiëntie, en

respect voor het anders zijn van de andere, in begrip voor

bezoekt met gretigheid flagship stores en pop-up winkels,

lokale gewoontes, en in het nemen van verantwoordelijk-

om dan zonder probleem thuis te boeken.

heid. Een trend als duurzaamheid is slechts een subtrend van de drang om ethisch te leven.

Megatrend 4: Geconnecteerde Consumenten

De reiswereld is, in tegenstelling tot wat de klassieke spelers soms denken, één van de sectoren die het eerst en het meest massaal heeft ingespeeld op deze Nieuwe

Wellicht is deze Megatrend al het meest doorgedrongen

Shopping Trend – maar vooral online. De OTA’s noteerden

in het dagelijkse leven – ook op reis. De sociale media

een ongeziene groei, maar de fysieke winkels kregen het

hebben zich bewezen als het meest efficiënte middel aller

moeilijk. Vandaag gooien de reisadviseurs vooral kennis

tijden om mensen in contact met elkaar te brengen. Dat

van het vak en van de klanten in de strijd. De volgende

heeft uiteraard goede en minder goede gevolgen, maar die

stap is het optimaliseren van de in store ervaring.

hebben te maken met de mensen, en niet met die media. Het resultaat is dat iedereen slechts één klik verwijderd is

3. Europa: het Greta effect Een resultante van Megatrend 2 (Ervaringen, steeds meer ervaringen) en megatrend 3 (Ethisch Leven) gecombineerd met de hardnekkigheid, de eerlijkheid en het doorzettingsvermogen van een jong meisje, zorgde in heel Europa voor een “Greta Effect”. De Zweedse activiste Greta Thunberg is erin geslaagd om vrijwel heel Generatie Z en delen van andere generaties te mobiliseren rond de klimaatuitdagingen en hun urgentie. Zij beïnvloedt op haar eentje positieve veranderingen in gedrag, attitude en gewoontes. Faut le faire. De term “vliegschaamte” is een eigen leven gaan leiden, maar er zijn veel belangrijkere gevolgen van de Greta-aanpak: er wordt intenser dan ooit gezocht naar oplossingen om de klimaateffecten van de toeristische activiteit te verminderen. En dat is goed. Het effect dat de term “vliegschaamte” heeft op het aantal passgiers van de luchtvaartindustrie zal in de loop van 2020 voelbaar zijn. Is het daarom een term die moet bestreden worden? Absoluut niet, vinden wij. Dergelijke bewegingen moeten de reissector aansporen om verder te investeren in en te zoeken naar oplossingen. Greta is good for you.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

TOERISME WERELDWIJD

4. Case: Travelandclimate.org Travelandclimate.org is een aangepaste versie

Voorbeeld 1: Wij kregen

van een digitaal platform dat oorspronkelijk werd

de volgende resultaten

ontworpen in 2017-18 als onderdeel van een ontwik-

voor een vierdaagse trip

kelingsprogramma in West-Zweden - klimatsmartse-

van drie personen van

mester.se (klimaat slimme vakantie).

Brussel naar Gran Canaria:

1109 kg

(samengevat: dit is een zeer Het idee achter het platform is om een eenvou-

klimaatonvriendelijke trip)

dige uitleg te geven over de klimaatgevolgen van verschillende reizen. Deze versie is grotendeels af-

Voorbeeld 2: Wij kregen

gestemd op de Europese omstandigheden en reizen

de volgende resultaten

in het algemeen - niet alleen op vakantie.

voor een veertiendaagse trip van drie personen van

Het doel van het platform is om bij te dragen aan

Leuven naar Bremerhaven,

het verduurzamen van reizen door een eenvoudige

per fiers en met logies in

tool en kennisbasis te bieden die het voor mensen

low impact accommodatie.

gemakkelijker maakt om te kiezen om te reizen met

(Samengevat: dit is een zeer

een lage klimaatimpact.

klimaatvriendelijke trip)

5. Conclusie Waar gaan we naar toe? Het antwoord op deze vraag lijkt gecompliceerd, maar in werkelijkheid is het vrij helder. In een wereld van super geconnecteerde consumenten, die gezond willen leven en steeds meer ervaringen willen opdoen, wordt ethisch leven en reizen steeds belangrijker. Het zogenaamde “Greta-effect” versterkt de ecologische kant van ethisch leven, en zorgt voor een groeiend bewustzijn bij steeds meer consumenten. Bedrijven kunnen hier op inspelen door hun shopping experience volledig te herdenken, richting een elkaar versterkend online & offline aanbod. That’s where we go. Hell, yes!

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

63 kg

advertorial

Discover the world with Qatar Airways

Qatar Airways vliegt dagelijks vanuit Amsterdam en Brussel naar Doha. Via deze hub hebben je klanten toegang tot meer dan 160 zaken- en vakantiebestemmingen in de hele wereld.

WORLDS BEST AIRLINE

NIEUW VANAF APRIL 2020

De afgelopen jaren werd de

Qatar Airways vliegt al naar Tokio,

luchtvaartmaatschappij maar liefst

maar vanaf volgend jaar zal ook

5 keer uitgeroepen tot Airline of the

Osaka op het programma staan. Een

Year door Skytrax. De meest

metropool geliefd om haar culinaire

prestigieuze award binnen de

erfgoed, uitgaansmogelijkheden,

luchtvaartindustrie.

tempels en lokale tradities.

TOP BESTEMMINGEN

A350-900: OPTIMALE REISBELEVING

Een keuze maken uit een dergelijk groot en gevarieerd aanbod van long-

Vanaf 27 oktober 2019 vliegt Qatar

haul bestemmingen is moeilijk, maar

Airways vanaf Brussel met de ultra-

absolute toppers voor je klanten zijn

moderne en eco-efficiënte A350-900.

alvast Sydney (Australië), Colombo

Het toestel werd speciaal ontworpen

(Sri Lanka), Kaapstad (Zuid-Afrika)

voor een optimale reiservaring waar-

en Bali (Indonesië).

bij comfort en efficiëntie naadloos gecombineerd worden.

MEER WETEN OVER QATAR AIRWAYS? VOLG DE ONLINE TRAINING OP www.travel360benelux.com/nl/travel360/qatar-airways www.qatarairways.com

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

... and I feel fine Team by team reporters baffled, trump, tethered, crop Look at that low plane, fine, then Uh, oh, overflow, population, common group But it'll do, save yourself, serve yourself World serves it's own needs listen to your heart bleed Tell me with the rapture and the revered and the right Right you vitriolic, patriotic, slam, fight, bright light Feeling pretty psyched It's the end of the world as we know it It's the end of the world as we know it It's the end of the world as we know it And I feel fine Six o'clock, TV hour, don't get caught in foreign towers Slash and burn, return, listen to yourself churn Lock him in uniform and book burning, blood letting Every motive escalate, automotive incinerate Light a candle, light a motive, step down, step down Watch your heel crush, crush, uh, oh, this means No fear, cavalier, renegade, steer clear A tournament, a tournament, a tournament of lies Offer me solutions, offer me alternatives and I decline It's the end of the world as we know it It's the end of the world as we know it (It's time I had some time alone) It's the end of the world as we know it It's time I had some time alone And I feel fine, I feel fine

R.E.M.

BESTEMMING IN DE KIJKER

Een rondreis door Zuid-Afrika staat bij velen op de bucketlist. En dat heeft

WAAROM ZUID-AFRIKA?

vooral te maken met de safariparken en de mogelijkheid tot het spotten

1. Geen of minimaal tijdsverschil, en dus geen jetlag.

van de Big 5. Maar ook de historische

2. Zuid-Afrika is relatief goedkoop, en dus geschikt voor

steden, de panoramische wegen met

ieders budget. 3. Prima eerste Afrikabestemming!

hun fotogenieke landschappen, de

4. Lekker eten en uitstekende en vaak verrassende wijnen.

witte zandstranden, de glooiende

5. De wereld in twee weken: strand, bergen, dieren, genieten.

wijngaarden en de ruige bergen maken van Zuid-Afrika een droombestemming.

Wild spotten

Landschappelijke routes

Moederstad Kaapstad

Vooral het uitgestrekte Krugerpark in

De Panoramaroute en de Tuinroute staan

Kaapstad heeft een zeer hoge

het noordoosten is erg geliefd voor een

garant voor een onvergetelijke roadtrip.

instagramfactor: van de kleurrijke Bo-Kaap,

safari met een grote kans om leeuwen,

Prachtige fauna en flora wisselen elkaar

de spectaculaire Tafelberg tot de pinguĂŻns

olifanten en buffels te spotten. Klanten

af. Van geurige pijnboombossen in het

in Boulders Beach. En waar kan je het leven

kunnen er zelf opuit trekken of kiezen

Nationaal park Tsitsikamma tot Blyde

van Nelson Mandela beter ervaren dan

voor een gamedrive met ranger.

River Canyon.

tijdens een bezoek aan Robbeneiland?

TRAVEL360Â° BENELUX / NOVEMBER 2019

16-DAAGSE GROEPSRONDREIS ZUID-AFRIKA Hoogtepunten • • • • • • • •

Vergezichten langs de Panoramaroute en de Tuinroute Safari in het wereldberoemde Krugerpark Bezoek Cangogrotten en struisvogelboerderij Nijlpaarden spotten Bezoek aan de Zoeloegemeenschap Wijnproeverij Kaapstad, de bruisende metropool Ontmoet Zuid-Afrikaanse pinguïns

BESTEMMING IN DE KIJKER

Kleine groepen en individuele vrijheid De groepen worden bewust klein gehouden en er worden voldoende vrije momenten voorzien. Zo kunnen je klanten in St. Lucia kiezen of ze deelnemen aan de optionele ochtendsafari in Hluhluwe of dat ze liever uitrusten op het strand. In Kaapstad krijgen ze een ticket voor de hop on-hop off bus om op eigen houtje de stad te verkennen.

Op deze 16-daagse groepsrondreis nemen we jouw klanten niet enkel mee langs de belangrijkste mustsee’s van Zuid-Afrika, maar laten we ze ook uitgebreid proeven van de plaatselijke cultuur.

Grote keuze uit gegarandeerde afreizen Er werden reeds heel wat vertrekdata toegevoegd. Bij de start van het seizoen voorzien we ook verschillende gegarandeerde afreizen. Je vindt meer info op MyTravelMate (www.mytravelmate.be).

Meet the locals De beste reisroute? Check! De perfecte reisleider? Dubbelcheck! In Zuid-Afrika maken we gebruik van een lokale Afrikaanstalige gids. De ideale manier om het land te ontdekken door de ogen van een local.

Zorgvuldig uitgestippelde route Johannesburg  Sabie/Machadodorp  Panoramaroute (Blyde River Canyon)  Kurgerpark  Eswatini  St. Lucia  Stellenbosch  Oudtshoorn  Tsitsikamma  Arniston  Kaapstad ZIMBABWE

NAMIBIË

BOTSWANA

Kruger NP

Pretoria Johannesburg

ESWATINI

ZUID-AFRIKA LESOTHO Stellenbosch Kaapstad

St. Lucia Durban

Oudtshoorn Tsitsikamma NP Arniston Knysna

Vanaf € 2.116 P.P. Zuid-Afrika groepsrondreis met TUI • Rondreizen zonder zorgen • Afrikaanstalige begeleiding, nauw verwant aan het Nederlands • Kleine groepen • Enthousiaste reisleider • Quality time en privé momenten tijdens de reis TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

BESTEMMING IN DE KIJKER

INDIVIDUELE RONDREIZEN ZUID-AFRIKA Een individuele rondreis vormt het ideale compromis voor wie op zoek is naar een georganiseerde rondreis, maar minder verknocht is aan het groepsgevoel. Ons team van specialisten stippelde de mooiste routes uit en vond de leukste accommodaties voor je klanten. De keuze is aan hen. ZIMBABWE NAMIBIË

Grand Tour of South Africa

BOTSWANA Pretoria Johannesburg

Een individuele reis door het hele land inclusief een binnenlandse vlucht tussen Durban

ZUID-AFRIKA

en Port Elizabeth. Ideaal voor een grondige

Drakensberg

kennismaking met zowel hoogtepunten als verborgen plekjes van Zuid-Afrika.

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

ESWATINI Hluhluwe Umhlanga

Oudtshoorn

Kaapstad Stellenbosch

Kruger NP

Port Elizabeth Knysna

BESTEMMING IN DE KIJKER

Best of the North Een bezoek van het noordelijke

ZIMBABWE

deel, met de focus op safari.

BOTSWANA

Deze reis maken je klanten idealiter tijdens onze zomermaanden, wanneer dieren het makkelijkst te spotten zijn.

NAMIBIË

Tzaneen Hoedspuit Kruger NP Pilanesberg Hazyview Pretoria Johannesburg ESWATINI

Drakensberg

Hluhluwe St. Lucia

ZUID-AFRIKA

Best of the South Hier ligt de focus op het zuidelijke deel, waarbij de Tuinroute, de ruige kustlijn en het hippe Kaapstad centraal staan. Deze regio is het hele jaar door te bereizen. In januari en februari kan het erg warm zijn en in juli en augustus kan een trui en/of paraplu soms nodig zijn.

ZIMBABWE BOTSWANA

NAMIBIË

Zuid-Afrika individuele rondreis met TUI • • • • •

24/7 ondersteuning en service Huurwagen of privéchauffeur: de klant beslist Op maat van jouw klant Weg van de platgereden paden Alles is geregeld

Pretoria

ZUID-AFRIKA

Montagu Oudtshoorn Addo NP Stellenbosch Port Elizabeth Kaapstad Francis Bay Knysa Tsitsikamma NP

Bronze, silver en gold We deelden onze hotels in volgens 3 categorieën. Bovendien zijn zowel de bronze als de silver categorie direct bevestigbaar. Neem zeker een kijkje op MytravelMate, onze online booking tool (www.mytravelmate.com).

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

BESTEMMING IN DE KIJKER

Heb je klanten die op zoek zijn naar een reis op maat of die zelf al aan

Ervaren team

sief. Van alle luchtvaartmaatschapVoor onze specialisten kent deze

pijen, kiezen we op het moment van

prachtige bestemming geen geheimen

reservatie het voordeligste tarief.

de slag gegaan zijn en

meer. Door hun persoonlijke reiserva-

graag hun eigen reisroute

ringen en het dagelijks uitwerken van

uitstippelen? Ook hiervoor

je met raad en daad bijstaan.

kan je bij ons terecht! We hebben alle troeven in huis om die droomreis op maat vorm te geven.

offertes naar Zuid-Afrika, kunnen zij

Ruim en kwalitatief aanbod Van kleinschalige guesthouses tot internationale hotelketens, ons aanbod is eindeloos. We kiezen uit een waaier van maar liefst 2000 accommodaties, gaande van 3* tot 5* deluxe. Ook aan huurwagens is er een ruime keuze.

Voor ieders budget

voorop! Vluchtprijzen zijn niet inclu-

Betrouwbare partner Klanten kunnen steeds in het Nederlands terecht bij ons 24/7 servicecenter. Ook onze agent ter plaatse staat dag en nacht ter beschikking in geval van problemen.

Oneindige mogelijkheden Na de safari, luilekkerdagen toevoegen in Mauritius? Of liever een pretour naar de watervallen in Victoria Falls? Geen probleem! Volgens het budget en de wensen van de klant,

Meer info

Bij TUI hebben we voor ieder wat wils.

kunnen we samen met jou een unieke

tours.tui.be/nl/rondreis-zuid-afrika

Prijs/kwaliteit staat daarbij altijd

reis samenstellen.

TRAVEL360Â° BENELUX / NOVEMBER 2019

advertorial

Op ontdekkingscruise met de experts van National Geographic PONANT en National Geographic hebben de handen in elkaar geslagen

Unieke begeleiding

en bieden intense expeditie-

Op elke reis gaat een National

ervaringen naar de meest ongerepte

Geographic expert en fotograaf

en best beschermde gebieden van

mee die hun kennis en inzicht delen

onze planeet, waar andere schepen

via fascinerende presentaties en

niet geraken.

informele gesprekken.

Schone schepen PONANT kiest bewust voor kleinere en intiemere luxeyachts om door kwetsbare gebieden te varen. De schepen gaan zelfs veel verder dan de opgelegde milieuvoorschriften om de impact zo laag mogelijk te houden.

“De zin voor avontuur, de passie voor exploratie, de honger om dingen te ontdekken en respect voor onze planeet. Dat zijn de vier waarden die National Geographic deelt met PONANT”

Ter inspiratie selecteerden we alvast deze twee National Geographic Expeditions:

De natuurlijke schoonheid van Midden-Amerika

Het emblematische Antarctica

14 dagen / 13 nachten

11 dagen / 10 nachten

Van 26 september tot 9 oktober 2020

Van 25 januari tot 4 februari 2021

Van Puerto Quetzal naar Guayaquil

en van 20 februari tot 2 maart 2021

Aan boord van Le Soléal

Van Ushuaia naar Ushuaia

Vanaf €4.860 per persoon (*)

Aan boord van Le Boréal

Meer informatie www.ponant.com

Vanaf €11.010 per persoon (*)

(*) afhankelijk van beschikbaarheid op moment van boeking

TRAVEL360° BENELUX / NOVEMBER 2019

with Sneezy the Snowman

Win a duo-ticket to Reykjavik, Toronto or Montreal Play ‘Catch the Snowﬂakes’, a fun online game by Brussels Airport for Travel Agents and Tour Operators. The competition runs from 20/11 to 16/12.

catchthesnowﬂakes.brucard.be