Magazine June / July 2018 by Travel360°

Leisure & mice benelux editie nr. 9

THE SWEET SPOT OF LUXURY Luxe-Paradox

PRODUCT IN DE KIJKER:

TUI AUTOVAKANTIES

5 AMBITIEUZE START UPS

NEDERLAND VS BELGIË

WELLNESS TRAVEL

EUROPESE MARKT

Hot Stuff

Analyse

Hot Trends

Perspectief

VU.: TRAVEL 360° Vaalbeekstraat 46, 3050 Oud Heverlee

LEEUWARDEN | FRIESLAND 2018

Leeuwarden | Friesland 2018 DURF TE DROMEN — DURF TE DOEN — DURF ANDERS TE ZIJN.

In 2018 vormen Leeuwarden en Friesland het decor voor de Culturele Hoofdstad van Europa. Op slechts een uur rijden van Amsterdam en drie uur van Antwerpen wachten jouw klanten vier nationale parken, twee Unesco Werelderfgoed sites, elf cultureel-historische steden, Waddeneilanden en Friese meren. Leeuwarden Friesland 2018 gaat over dromen najagen door middel van culturele kruisbestuivingen. Cocktails van heden en verleden, stad en platteland, wetenschappers en kunstenaars. Kunst is niet alleen het doel, maar het middel.

HISTORISCHE MINI STEDEN

MUST SEES IN 2018:

Waar ter wereld zijn de steden kleiner dan dor-

Escher op Reis

pen? In Friesland natuurlijk. De steden danken

Tot en met 28 oktober loopt in het Fries Museum een

de titel niet aan het formaat, maar aan hun historische betekenis. Rond de stille stadsgracht

tentoonstelling met originele prenten, tekeningen en foto’s van deze wereldberoemde kunstenaar.

met de bolle bruggen van het kleine Sloten wonen nog geen 800 mensen. Zestiende-eeuwse bolwerken beschermen nog altijd het hart van Dokkum en in Franeker staat 's werelds oudste

The Tall Ships Races Van 3 tot en met 6 augustus staat Harlingen vier dagen lang geheel in het teken van de grootste zeilschepen ter

nog werkende planetarium. Maar ook dorpen als

wereld, vol met grootse wedstrijden, ambachten en allerlei

Lemmer, Heerenveen, Drachten en Joure zijn een

optredens.

bezoek meer dan waard. De Reuzen van Royal de Luxe

11FOUNTAINS Vriest het, dan ontdooien de Friezen. Beroemd is Friesland vanwege iconische Elfstedentocht. De schaatstocht werd in 1997 voor het laatst verreden. Vindingrijk als de Friezen zijn, bedenken ze een nieuwe Elfstedentocht. Een permanente. Niet verbonden door ijs, maar door het sprankelende water van gloednieuwe fonteinen. De kunstwerken zijn in het kader van Culturele Hoofdstad gemaakt door internationale topkunstenaars uit elf verschillende landen. De plaatselijke bevolking werd nauw betrokken bij het proces. Zo kreeg iedere fontein het karakter en de geschiedenis van de betreffende Elfstedenstad.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

Van 17-19 augustus komen het Franse straattheatergezelschap Royal de Luxe en hun iconische reuzen naar Leeuwarden. Strangers on Stage In het najaar van 2018 kun je terecht in Stadsschouwburg De Harmonie voor absoluut toptheater en wereldpremières uit alle hoeken van de wereld. De voorstellingen zijn scherp en confronterend, betoverend en inspirerend. Lân Fan Taal Lân fan taal geeft ruimte om het belang en de diversiteit van taal te leren kennen. Gedurende heel 2018 vieren we de taal met activiteiten, voorstellingen, tentoonstellingen en ruimtelijke installaties.

LEEUWARDEN | FRIESLAND 2018

ONTDEK FRIESLAND IN 2019: Made in Holland Van eind juni 2018 tot eind juni 2019 biedt het Keramiek Museum Princessehof een expositie aan met Delfts blauw, Maastrichts aardewerk en Dutch Design. Sense of Place Joop Mulder maakt het Wad nóg mooier met een lint van grootschalige kunstwerken langs de Waddenkust. Landschapskunst als het ultieme nalatenschap van het Culturele Hoofdstadjaar. Rembrandt en Saskia – trouwen in de gouden eeuw Ook na 2018 blijft het culturele hart van Friesland kloppen. Vanaf 24 november loopt eveneens in het Fries Museum een boeiende tentoonstelling over hét societyhuwelijk van de 17e eeuw. Oranjewoud Festival Van 30 mei tot 2 juni kun je in 2109 volop genieten van het internationaal klassiek muziekfestival in het bosrijke parklandschap Oranjewoud. Opera Spanga In Spanga, het Verona van Weststellingwerf, wordt in zomer al bijna dertig jaar op eigenzinnige wijze het medium opera volop nieuw leven in geblazen. Altijd onvoorspelbaar en vol talent.

LEEUWARDEN HOFSTAD Van de elf steden in Friesland biedt Leeuwarden alles wat je van een citytrip verwacht. Ontdek de rijke historie: De wortels van het koningshuis liggen in onze Royal City. Van 1584 tot 1747 was Leeuwarden de 'Hofstad' van Nederland. Vele monumenten in de stad herinneren nog aan die tijd. En als je er toch bent heeft Leeuwarden een veelzijdig scala aan shops. Schattige boetiekjes, hippe pop-up stores maar ook de grote ketens sieren de binnenstad en de straatjes eromheen. Het historisch stadscentrum hand in hand met moderne architectuur. De ruim 800 monumenten versterken de geschiedenis van deze eigentijdse stad.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

LEEUWARDEN | FRIESLAND 2018

INDIVIDUELE EN GROEPSARRANGEMENTEN Kant en klare individuele en groepsarrangemen-

©LF2018 - Pascal Victor

ten vind je op www.2018.nl/arrangementen. Zoek je iemand die de pareltjes er voor je uit kan vissen en de beste tips kan geven wat je met jouw groep kunt ondernemen in Friesland? Neem dan contact op. Yvonne Hulleman helpt je op weg met het maken van een mooi programma in Friesland.

CULTURELE HOOFDSTAD VAN EUROPA Van kunstexposities tot theater, muziek en zelfs sport: Leeuwarden-Friesland is de plaats bij uitstek om in 2018 maar ook in 2019 te bezoeken. Het programma staat bol van Friese iconen, artistieke hoogstandjes en andere prachtige initiatieven. Het bruist volop van de culturele activiteiten. Denk alleen al aan wereldberoemde Leeuwarders als dubbelspionne Mata Hari en grafisch legende M.C. Escher. M.C. Escher is vermoedelijk de ©LF2018 Matthijs Munnik

beroemdste Friese kunstenaar aller tijden. Tot en met eind oktober kun je in het Fries Museum een internationale tentoonstelling zien. Eschers onmiskenbare talent bracht wereldwijd miljoenen liefhebbers in vervoering. Zijn wieg stond in Leeuwarden; de stad is het grafische wonderkind geenszins uit het oog verloren. En met de komst van de Reuzen van Royal de Luxe beleeft Nederland een primeur: de Franse Reuzen waren nooit eerder in ons land te zien.

MEER INFO? www.2018.nl friesland.nl/travel-trade Yvonne@merkfryslan.nl 0031 58 233 0740

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

WELKOM

Niche Spelers in de Kijker

Mazlow en de Luxe Klant

41 RIP Anthony Bourdain

Wellness en Welzijn

KwaZulu Natal

Het is zomer! Eén blik op de last minute tarieven en u en ik weten: er wordt een harde strijd geleverd voor de “onbesliste” klant. De consument wordt weer met zeer lage prijzen om de oren geslagen – en we weten ook, dat dit op korte en middellange termijn zorgt voor extra prijsgevoeligheid. In dit nummer vind je een vergelijkende impressie van de Belgische en de Nederlandse markt. Er zijn veel gelijkenissen, maar de verschillen zijn frappant – voor wie op beide markten zaken wil doen, zijn er best wel wat zaken waar je rekening mee dient te houden. Of niet, natuurlijk: je kan ook kiezen voor markt disruptie, net zoals de 5 Start Ups die we beschrijven, en die het wellicht helemaal zullen maken in de komende maanden en jaren – of niet, en dan zijn de investeerders die vandaag met miljoenen gooien, hun geld kwijt. We beschrijven 5 onverwachte Wellness Trends. Ook opvallend: “the sweet spot of luxury”: we gaan op zoek naar de echte drijfveren van de luxe klant. De conclusies zijn op z’n minst verrassend te noemen. Wat niet echt verrassend is daarentegen, is de constatering dat de Europese travel markt een lappendeken is van verschillende

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Bas Derks, Yves Hellemans, Pieter Weymans, Kris Van den Broeck, Kate Vansteenkiste, Matthias De Klerck, Gust Michels, Geert Van Lierde Vormgeving: Shtick Fotografie: Shutterstock Druk: Graphius Oplage: 7.000 ex. Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com

gewoontes en uiteenlopende vakantiewensen. De reissector werkt in elk land op een verschillend tempo, met duidelijk verschillende accenten en prioriteiten. Fascinerende contrasten! Maar alle Europese landen hebben één zekerheid gemeenschappelijk: het zomerseizoen is aangebroken, de vakantie-uittocht is bezig en de last minute boekingen zijn scherp geprijsd. Some things never change, but most things change @ the speed of light. Hell, yes! Jan Peeters

Advertenties: Kris Van den Broeck & Matthias De Klerck Tel. +32(0)468 17 28 46 – kris@travel360benelux.com Tel. +32(0)499 64 81 66 – matthias@travel360benelux.com Travel360° bvba Martelarenplein 20 E, 3000 Leuven Tel. +32(0)476 22 05 06 – redactie@travel360benelux.com

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

advertorial

Olivia:

“Ik ben brandend ambitieus. Mijn motto is: Just Do It” “Ja, ik heb een mooie carrière gemaakt, binnen de reissector. Ik ben begonnen als baliemedewerker, en ben opgeklommen tot regio manager met de verantwoordelijkheid voor drie kantoren met 9 medewerkers in mijn team.” “Ik blijf echter ambitieus: ik wil de lat voor mezelf steeds hoger leggen. Tijdens het jaarlijks evaluatiegesprek gaf ik aan dat ik klaar was voor een volgende stap. De raad was: blijf nog maar enkele jaren in je huidige functie. Dan zien we wel wat er eventueel mogelijk is.” “Ik wil verder in het leven. Met vrienden en goede collega’s praatte ik vaak over mijn droom, om een eigen bedrijf te starten. Velen probeerden mijn enthousiasme te temperen. Ik had immers een leuke job binnen een groot bedrijf? Klopt wellicht, maar ik wil meer. “ “Ik kende het begrip “Zelfstandig Reisagent” al langer. Ik zag kansen, en ging praten met Travel Counsellors. Hun internationale succesverhaal fascineerde mij. Een groot bedrijf, een stevige visie en waarden, technologisch top: dat klonk alvast goed.” “Bij het eerste contact voelde ik de combinatie van keihard professionalisme en een warme familie. Woorden als targets, klantenmix en cold calling werden afgewisseld met begrippen als inspiratie-momenten, steun en het delen van ervaringen. Dat voelde goed aan.” “Vervolgens ging het snel. Ik maakte een businessplan op voor drie jaar, inclusief targets, omzet en verdienmodel. Mijn doelstelling: na 3 jaar een persoonlijk inkomen hebben dat hoger was dan mijn salaris als manager.” “We zijn nu twee jaar later, en die doelstellingen zijn al bereikt. Ik werk keihard, maar ik bepaal zelf mijn focus. Ik combineer mijn sociaal leven met mijn werk, ik zie overal kansen om reizen te verkopen. Ik gebruik intensief alle tools die Travel Counsellors ter beschikking stelt, en werk efficiënter dan ooit tevoren. Gesprekken met het management team, nationaal en internationaal, zijn steeds

“De Debby Zomerronde”

motiverend en inspirerend.” Debby Joossens komt deze zomer naar je “Voor mij is de sky the limit, meer dan ooit. Mijn ambitie? Die maak ik zelf waar.

toe! Een discreet gesprek, een antwoord op

Een geweldig gevoel.”

je eerste vragen? Dat kan, graag zelfs! Bel Debby even op +32 491 99 80 73 of mail op

Thomas, partner van Olivia:

debby.joossens@travelcounsellors.be

“Mijn vrouw is een wervelwind, overal waar ze binnenkomt heeft iedereen haar gezien. Dat was vroeger ook zo, maar nu is ze zo mogelijk nog meer

“Webinar 28 augustus”

gedreven. We leven intens, we reizen veel, we hebben veel vrienden. Ik hou van haar positieve vibe – en van haar trots om een succesvolle Travel

Tijdens de zomermaanden plannen gemaakt

Counsellor te zijn.”

voor een carrièreswitch? Het Travel Counsellors Webinar komt dan juist op tijd, op 28

Sarah, ex collega van Olivia:

augustus. Volg de informatie via social media

“Wij hebben beide ongeveer hetzelfde traject bewandeld binnen het bedrijf.

en de nieuwsbrief van travel360°!

Ik heb bewondering voor de stap die Olivia heeft durven zetten, en stiekem ben ik best jaloers op haar. Ze straalt vitaliteit en dynamiek uit. Zou ik het zelf durven? Never say never.”

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

SWEET S POT OF LUXURY

THE

SWEET Spot OF LUXURY Over generaties, doelgroepen en luxe reizen Heel veel luxe merken mikken nog steeds op de babyboomer generatie als hun kerndoelgroep. Logisch: de luxe merken kennen deze consumenten, ze werken er al decennia mee. We kennen de klassieke argumenten: de babyboomers hebben een stevige koopkracht, en ze zijn opgegroeid in een wereld waarin steeds meer mogelijk werd en waarin ze dus steeds meer konden doen en kopen. De reissector is een goed voorbeeld: het zijn de babyboomers die de charters vulden eerst naar Spanje, dan naar Italië, Griekenland en vervolgens de rest van de wereld. Vandaag staan diezelfde baby boomers klaar voor hun volgende cruise, maar ook voor een rondreis in Myanmar. Ze zoeken persoonlijke groei, ze hebben tijd, en ze hebben geld: ideale doelgroep.

De luxe sector moet dus dringend op zoek naar jongere klan-

Maar ze sterven langzaam uit. Eén voor één.

ten. En die zijn anders. Het gaat niet alleen om de Millennials: het gaat om twee of drie generaties van consumenten, die sneller veranderen dan ooit tevoren, die hypes overnemen als tijdelijke, maar belangrijke gewoontes en die minder dan ooit in vaste consumptie patronen te duwen zijn.

Millennials: luxe producten – maar dan anders De min veertig jarige consumenten, gaan wellicht ook voor een handtas van Chanel, een kleedje van Diane von Furstenberg of schoenen van Louboutin – maar ze hebben er geen probleem mee deze spullen te kopen via het tweedehands circuit van Tradesy. By the way: de stichter van Tradesy verhuurde een deel van haar huis via Airbnb, om inkomsten te hebben in de opstart periode van de site. De deeleconomie genereert inkomsten om een nieuwe vorm van deeleconomie te kunnen lanceren!

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

SWEET SPOT OF LUXURY

Merken, die de waarden van de consument reflecteren

"Luxe kent wel een koopjesperiode: elke dag van het jaar, Maar er moet een goed argument zijn om de prijsreductie te justifiëren."

De nieuwe luxe shoppers zijn minder op zoek naar opvallende status symbolen om “erbij” te horen – gezien worden in een Gucci Flagship Store is voor hen niet zo belangrijk. Ze willen wel luxe goederen of diensten, die hun individuele smaak of overtuiging uitstralen. Idealiter willen ze een merk, dat hun

De prijs van luxe? Hoog, maar relatief

waarden reflecteert. In plaats van de baby boomers, die perfect gelukkig waren om de waarden van een

De zekerheid dat luxe een stevige prijs nodig heeft

merk naadloos over te nemen. Remember Harley

om geloofwaardig te zijn, blijft overeind – maar

Davidson: de aankoop van deze motor maakte van

dat betekent niet dat de jongere generatie van

een oudere, lichtjes zwaarlijvige man met een begin

consumenten zomaar bereid is te allen tijde die prijs

van midlifecrisis opeens een stoere biker. De nieuwe

te betalen. Die generatie is immers grootgebracht

generatie van consumenten zal eerder een oude ma-

met e-commerce – wat betekent dat het deal-jagende

chine kopen, opkalefateren en pimpen zodat de ma-

professionals zijn. Ze zijn best bereid om een deel

chine bij hun persoonlijkheid past. Niet omgekeerd.

van hun privacy prijs te geven in ruil voor een korting. Ze hebben er geen probleem mee om websites

Van luxe merken wordt verwacht, dat ze hun sta-

gedurende maanden hardnekkig te volgen, als dat

tische productbeeld inruilen voor een dynamisch,

uiteindelijk een prijsvoordeel oplevert. Ook in de

creatief statement. Design is ultra-belangrijk

luxe branche.

geworden, zowel in productontwikkeling als in communicatie. De identiteit van een merk mag best

En dat is nieuw. Immers, exact 1 jaar geleden stond

behouden blijven – Gucci blijft Gucci, Cartier blijft

op de cover van Travel360° Benelux de volgende

Cartier- maar de identiteit heeft nood aan nieuwe,

kreet: “Luxe kent geen koopjesperiode”. Ondertussen

goed neergezette verhalen.

zijn we twaalf maanden verder, en moeten we onze toenmalige woorden ten dele inslikken. Luxe kent wel een koopjesperiode: elke dag van het jaar. Maar er moet een goed argument zijn om de prijsreductie te justifiëren. “Teveel stock items” is geen goed argument in de luxe sector. “15% korting omdat u één van onze meest gewaardeerde klanten bent, en bovendien is het volgende week de verjaardag van je

Extravagantie op aanvraag… Alles is mogelijk, hier en nu!

oudste dochter – dit is naar onze bescheiden mening het perfecte cadeau” is dan weer wel een goed en gretig aangegrepen argument.

We zijn op zeer korte tijd geëvolueerd naar een instant, “on demand” economie. Vrijwel alles is dadelijk beschikbaar, en binnen de 24 uur leverbaar. De welgestelde consument heeft dat ook begrepen, en legt de lat iets hoger: ook extravagante vragen moeten direct een antwoord hebben. Of het nu gaat om een rit met een supercar, een verplaatsing met een helikopter of een drie sterren maaltijd: het moet beschikbaar zijn, liefst met één druk op de (smartphone) knop.

Hoe zit dat nu in de reisbranche? Ook in de reisindustrie is onder andere de Millennial

Quiero Taxi Exótico

generatie bezig om het luxueuze segment te hervormen. Welgesteld zijn toon je ook hier minder “in your

Een taxi bedrijf in Cancun kocht een vloot van uitzonder-

face” maar op een subtielere manier. Waar luxe rei-

lijke Ferraris, Bugattis en Maseratis en biedt deze wagens

zen in het baby boom tijdperk geadverteerd werden

aan, met chauffeur, via een app. Binnen de 10 minuten

met dure hotelkamers, cocktails bij het zwembad en

staat de droomwagen voor je deur. Het bedrijf “Quiero Taxi

geüniformeerde butlers, gaat het vandaag voor een

Exótico” mikt vooral op rijke toeristen, en werd voor het

steeds groter wordende generatie van reizigers om

business model geïnspireerd door Uber. Het idee: als de

een totaal veranderde waardenset.

gewone man met Uber zich een auto met chauffeur kan permitteren, dan moet de welgestelde man een klasse hoger kunnen gaan. Prijs van een rit: niet onder $ 250.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

SWEET S POT OF LUXURY

Luxe: hoog in de Mazlow piramide

Luxe zonder schuldgevoel… Want ik steun een Goed Doel! Status werd gedurende eeuwen afgemeten aan de hoeveel-

Welgestelde reizigers die een luxe vakantie plannen,

heid geld die iemand verdiende. Vandaag, hebben miljonairs

worden steeds meer geïnspireerd door verhalen over

als Bill Gates, Warren Buffet en Mark Zuckenberg de weg

authenticiteit en waarheidsliefde. Onderschat ook

gewezen: ook filantropie kan een belangrijke bijdrage

het groeiend belang van duurzaamheid en sociale

leveren tot status. De brede massa van welstellende consu-

verantwoordelijkheid niet. In de mainstream markt

menten heeft dit verhaal gevolgd – maar vaak gaat het niet

zijn het niet meer dan labels, maar hoe hoger je

zozeer om naastenliefde, maar om een vrijgeleide om zonder

mikt qua doelgroep, hoe belangrijker deze waarden

schuldgevoel te mogen genieten van geld uitgeven.

worden. Logisch ook: zaken als authenticiteit, duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid zitten redelijk hoog in de piramide van Mazlow (zie ook p. 41 en 42).

Fog Point Luxe, dure vodka gedistilleerd van dikke San Franciso Mist Fog Point is vodka, die gemaakt wordt van de dikke mist die vrijwel dagelijks rond de baai van San Franciso hangt. De mist wordt in water omgezet, dat vervolgens gezuiverd wordt. De alcohol komt – uiteraard! – van een duurzame wijngaard in Californië. Hoe meer je drinkt, hoe meer de aandacht gevestigd wordt op het zorgzaam omspringen met water. En de prijs van die vodka? $ 125 per fles.

De luxe-paradox Een en ander leidt tot op het eerste gezicht paradoxale situaties. Boutique hotels en lodges in afgelegen delen van Afrika zijn duur, maar vaak al lang op voorhand volgeboekt. Tegelijkertijd beleven de gerenoveerde klassieke vijf sterren hotels in iconische bestemmingen als Gstaad, de Azurenkust en Parijs en Londen opnieuw gouden tijden. Op voorwaarde dat ze aandacht besteden aan het authentieke, in plaats van het snobistische.

De generatie-paradox Gaat het dan enkel en alleen over die sakkerse Millennials? Wel… nee. Het is ingewikkelder dan dat. Vijftig plussers worden net wel of niet bij de babyboomers gerekend – de jongsten onder hen behoren bij de zogenaamde Generatie X, ook wel de “vergeten generatie” genoemd: geboren tussen midden de jaren zestig en

"De vijftig plussers vandaag beschikken over 70% van het besteedbaar inkomen"

begin van de jaren tachtig, vormen zij het “tussensegment” tussen de baby boomers en de millennials. Feit is, dat de vijftig plussers vandaag beschikken over 70% van het besteedbaar inkomen, en over 76% van de totale rijkdom. Dit zijn dus de ideale kandidaten voor upmarket reizen.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

SWEET SPOT OF LUXURY

“We want that too!” Wij noteerden op één van de recente Virtuoso conferenties een interessante uitspraak: “ de millennial mindset is uitgevonden door verlichte babyboomers”. Dat maakt het ietwat ingewikkeld, op het eerste gezicht – maar het is wel realistisch: wellicht zijn de huidige vijftigers, veertigers én dertigers niet zo verschillend als we wel dachten. De Millennial generatie is wellicht de eerste generatie jongeren die zeker op vlak van reizen, de generatie voor hen beïnvloed heeft.

Baby Boomers

Toen de oudere reizigers hoorden over home sharing,

(1946-1964)

lokale ervaringen met lokale bewoners, artisanele bieren en wijnen en het hele “living like a local” verhaal, dachten de vijftigers en jonge zestigers “Hey, wij vinden dat ook leuk!”. De nieuwe lifestyle hotels, met een design look & feel gekoppeld aan uitstekende, maar minder stijve service – de jongere baby boomers

Generatie X

Millennials

(1965-1980)

(1981-2000)

vonden het verfrissend! De mogelijkheid om je super, unieke en dure vakantie te delen met je vrienden en kennissen via social media – oma en opa vonden het een fantastische manier om hun “bragging.

The Sweet Spot of Luxury Het gevolg is, dat luxe reizen geen product zijn voor babyboomers of Millennials of Generatie Z: de “sweet spot” van luxe bevindt zich in de mix van

Ik ben mezelf …

deze generaties, waar de welgestelde reizigers van vandaag dezelfde eisen, dromen en verlangens delen.

En die “zelf” is beter dan anderen! Compleet jezelf kunnen zijn is een statussymbool geworden. In een wereld waarin ervaringen belangrijker worden dan bezittingen, worden innovatieve producten en diensten nog belangrijker, op één voorwaarde. De producten en diensten moeten ervoor zorgen dat de individuele consument “zichzelf kan zijn” – omringd door het beste wat de wereld te

Conclusie: De eeuwige verandering

bieden heeft. En als dat geheel dan nog eens Instagrambaar is – dan is het plaatje compleet.

De conclusie van dit verhaal is dat luxe travel nooit meer zal zijn als vroeger. De snelle ontmanteling van de extreme first class cabins en bijbehorende overthe-top service bij sommige airlines, zou daar een

Mandarin Oriental Barcelona

eerste bewijs van kunnen zijn. Het omscholen van su-

Luxe vakantiepakket voor deelnemers aan de Barcelona

per gedistingeerde obers naar vlot communicerende

marathon

kenners-van-lokale-ingrediënten-en-hun-herkomst, is

Consumenten op zoek naar zelfrealisatie lopen marathons. Consumenten op zoek naar status verblijven in luxe hotels. Compleet jezelf zijn kan, door die twee te combineren! Het Mandarin Oriental Barcelona lanceerde een pakket voor marathonlopers, inclusief drie overnachtingen, gepersonaliseerde coaching, en voor- en na spa behandelingen. En uiteraard een exclusief T-shirt. Startprijs: € 2.025 per kamer.

een tweede mogelijk bewijs. Het succes van pop up restaurants van iconische koks, is ook een indicatie van veranderingen. Luxe travel komt in 2018 definitief uit zijn aloude, gekende en veilige cocoon om mee te evolueren, met die snel veranderende, veeleisende consument – of die nu 30, 40 of 50 jaar oud is. Luxury is not a thing, it’s a lifestyle. Hell, yes!

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

ARUBA VOOR JOU

ARUBA, ONE HAPPY ISLAND Aruba wordt niet voor niets ‘one happy island’ genoemd. Dit mooie eiland in het Caraïbisch gebied heeft namelijk kilometers prachtige stranden, ontelbare luxe resorts en een gezellig, knusse hoofdstad. Aruba biedt eindeloze vergezichten over de mooie, witte stranden en de divi-divi bomen. Op Aruba heerst een zeer rustgevende sfeer met als motto: niets moet, alles kan. Hier kan je écht doen waar je zin in hebt! Wekelijkse vlucht op vrijdag vanuit Brussel met TUI ﬂy vanaf 15/06/18 tot en met 19/10/18.

advertorial

QATAR AIRWAYS Bij Qatar Airways streven we naar uitmuntendheid in alles wat we doen. Het is onze aandacht voor detail en een ongeëvenaard serviceniveau die het vliegen met ons tot een echt opmerkelijke ervaring maakt.

QSUITE, FIRST IN BUSINESS Onze Qsuites bieden een

gewenst wordt de ruimte terug

smaakvolle inrichting, sfeervolle

omgevormd in individuele suites

verlichting, comfortabele ligbed-

voor optimale ontspanning en

den en royale opbergruimte. Elke

slaapcomfort.

suite kan door middel van een schuifdeur afgesloten worden en biedt de ultieme privacy.

TWEEPERSOONSBED

Welkom bij de nieuwe standaard

De centrale stoelen kunnen als

van Business Class.

flat-bed omgevormd worden tot een volwaardig tweepersoons-

QUAD CONFIGURATIE

bed. De op maat gemaakte turn

De middenste cabines kunnen

sens, een gewatteerde matras

getransformeerd worden tot een

en een zacht, luxueus dekbed

privéruimte voor vier personen.

komen de slaapkwaliteit alleen

Ideaal voor families, vrienden of

maar ten goede. Alle suites zijn

collega’s die samen willen wer-

bovendien voorzien van deuren

ken, praten of dineren. Indien

met een niet-storingsindicator.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

down-service, compleet met kus-

HET AANBOD De meeste lange-afstandsvliegtuigen van Qatar Airways hebben al een Business Class product volgens de laatste standaarden, waarbij alle stoelen meteen uitgeven op het gangpad. De Qsuite zal geleidelijk ingebouwd worden in alle A350- en B777-toestellen van de vloot. Momenteel vliegt Qatar Airways 8 keer per week vanuit België en 7 keer vanuit Amsterdam met een B777, die op termijn dus ook van de nieuwste Qsuite voorzien zullen worden.

NEW DINING EXPERIENCE Bijzonder vormgegeven servies, hedendaagse menu's, bestek en porselein. Dat is de essentie van de vernieuwde on-board eetervaring voor de Premium-klanten. Bovendien werd ook meer nadruk gelegd op regionale invloeden binnen het menu-ontwerpproces en werd een gamma van warme desserts geïntroduceerd aan passagiers in de Business-Class met bv een luxe afternoon tea – ervaring.

HIGH-SPEED WIFI Qatar Airways is de eerste luchtvaartmaatschappij uit de MENA-regio die haar passagiers over de hele wereld geavanceerde high-speed wifi biedt. Met behulp van Inmarsat's GX Aviation-technologie krijgen passagiers één uur gratis toegang tot de 'Super Wi-Fi'. Daarna kan extra toegang gekocht worden. De breedbanddienst wordt geleidelijk uitgerold op alle Boeing 777-vliegtuigen en Airbus A350-vliegtuigen in de jonge vloot van Qatar Airways.

Qatar Airways België Reservaties: +32 (0)2 300 24 00 Reservationbru@be.qatarairways.com qrgroups@be.qatarairways.com Qatar Airways Nederland Reservaties: +31 (0)20 757 90 40 trade@nl.qatarairways.com qrgroups@nl.qatarairways.com

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

WELKOM OP CURAÇAO! Vanaf een riant balkon kijk je uit over de tropische tuin met het strand van Jan Thiel binnen handbereik. Pak een strandlaken van het hotel mee en vlij neer op één van de witte loungebedden. Klaar voor een Blue Curaçao cocktail?

Ontdek Time To Smile Chogogo Dive & Beach Resort ★★★★ • Aantrekkelijke Prijs • Gerenoveerde TIME TO SMILE Appartementen • Gebouwd in de Caraïbische stijl • Vlak bij het gezellige Jan Thiel strand

NICHE & TAILORMADE SUMMIT

DE KERNBOODSCHAPPEN

VA N D E PA RT N E R S

reserveringsmodule waarbij een offerte

gevens van de reisagent staan op de offerte.

automatisch wordt omgetoverd in een

Voorgestelde programma’s kunnen vlot

gepersonaliseerde mini-brochure die de

worden aangepast en de vernieuwde versie

klant persoonlijk verwelkomt en die ook alle

kan ook direct wordt gedownload. Zowel

Zuid-Amerika volgens de wensen van de klant

gegevens van de reisagent vermeldt.

het reisprogramma als het roadbook zijn

Cosmic Travel heeft al meer dan vijfentwintig

Van zodra Live to Travel een offerte-aanvraag

jaar zijn hart verloren aan Latijns-Amerika en

ontvangt vanwege een reisagent wordt die

Bij aankomst op de bestemming worden

kent het continent beter dan België. Cosmic

gedetailleerd uitgewerkt en meteen keurig

klanten verwelkomd door een lokale mede-

Travel streeft ernaar om een reis te maken

gelayout. De reisagent ontvangt een e-mail

werker die hen het gedetailleerd roadbook

die volop beantwoordt aan de verwachtingen

met de voorgestelde prijs en een hyperlink

overhandigt.

van de klant die een stukje Latijns-Amerika

die verwijst naar de mini-brochure, waarin

wil ontdekken en beleven. Hoe specifieker

de prijs niet wordt vermeld. De reisagent

we weten wat die klant wil hoe beter Cosmic

kan de hyperlink doorsturen naar de klant

Travel deze wensen kan vervullen, want zelfs

of kan samen met de klant de mini-brochure

begrippen als natuurbeleving en luxe kunnen

doornemen.”

dowloadbaar via een app.

by Antipodes

op diverse manieren worden geïnterpreteerd en zijn voor iedereen anders.

Australië, Nieuw-Zeeland, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië, de Fiji-eilanden zijn het

Topbestemmingen bij Cosmic Travel zijn sinds jaar en dag de klassiekers als Mexico, Costa Rica, Peru, Chili en Argentinië die haast dagelijks worden geboekt, maar waar toch ook buiten het klassieke kan worden gekleurd … en de bestemming die helemaal in de lift zit is Colombia, een bestemming met heel veel troeven en variëteit!

Offerte wordt gebruiksvriendelijke mini-brochure Live to Travel profileert zich als de niche-touroperator met het grootste reisagenten-aanbod op Oceanië en een uitgebreide portfolio aan droomstranden. Daar bovenop komen bestemmingen zoals Zuid-Afrika, Namibië, Afrika en het avontuurlijk rondreisaanbod van Africa Drifters. Live to Travel presenteert een uiterst gebruiksvriendelijke en functionele

actieterrein van Australian Holidays New

kant-en-klaar en gepersonaliseerd

Zealand Holidays by Antipodes dat zich specialiseert op maatwerk volgens de verwach-

tooku is het kleine zusje van anders dan

tingen van de klant. Meer dan dertig jaar

anders. Het aanbod individuele rondreizen,

ervaring vertaalt zich in een ongelooflijke

strandvakanties, huwelijksreizen, kindvrien-

kennis van Oceanië en hoe je er best verblijft

delijke vakanties en kant-en-klare pakketten

en rondreist om dit continent te beleven.

omvat reizen naar Indonesië, Thailand, Sri Lanka, de Malediven of één van de nieuwe

Om een goed pakket op maat van de klant te

bestemmingen zoals Namibië, Zuid-Afrika,

kunnen uitwerken, is het belangrijk dat men

Maleisië, Japan of Canada.

de verwachtingen van diezelfde klant goed omschrijft en bijvoorbeeld ook peilt naar de

De tooku inspiratiebrochure geeft richtprij-

bereidheid om links te rijden met lokale huur-

zen van waaruit gepersonaliseerde arran-

wagens met het stuur aan de rechterzijde.

gementen worden gecreëerd. De meeste rondreizen worden Engelstalig begeleid, in

Reisvoorstellen worden gepersonaliseerd

Thailand zijn er ook Franstalige rondreizen

uitgewerkt op het WETU-platform. De link

beschikbaar en op Indonesië kan dat zelfs in

met de omschrijving van het programma kan

het Nederlands. Voor Zuid-Afrika en Canada

zowel Nederlands- als Franstalig worden

stelt tooku verschillende self-drive reizen

doorgestuurd naar de klant. Voor vertrek

voor; in Japan wordt gekozen voor het functi-

ontvangt de klant een code waarmee hij het

onele railpass-systeem.

volledige programma met routebeschrijving en hotelinformatie kan downloaden op zijn

Offertes worden doorgaans binnen de 24

smartphone.

uren afgeleverd. Het logo en de contactge-

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

NICHE & TAILORMADE SUMMIT

Sterke lokale verankering

Actief en avontuurlijk reizen vormt de vijfde

allerlei diensten en initiatieven die je kunnen

pijler en die omvat mogelijkheden van hiking,

inspireren en die aansporen tot meerverkoop

biking, bungeejumping tot het rondtrekken

en upselling.

met een camper. Op het Top-Seller-reisagentenplatform vind je het heel wat nieuwsjes, aanvullende infor-

Canada Travel/USA Travel kan bogen op een

matie, aankondigingen voor evenementen en

sterke naamsbekendheid en positioneert

nieuwe produkten. Ook zijn er promotie-ac-

zich dan ook als de specialist op Noord-Amerika. Omdat deze niche-touroperator er

36 ervaren product managers van 4 to’s

stevig is verankerd, ziet Canada Travel/USA Travel de markt aldaar ook evolueren. Vanuit

Imagine Travel, Africe by Excellence, Wings

die optiek wordt aangeraden om nu al in te

‘n Wheels en SudamericaTours zijn bekend

zetten op reserveringen voor 2019.

voor hun aanbod van specifieke bestemmin-

ties van de maand en wordt er een reisagent van de maand en van het jaar verkozen. Nieuwe acties, studiereizen en incentives voor reisagenten worden eveneens vermeld op Top-Seller.

gen. Dankzij de samenwerking in Travel by Canada Travel/USA Travel stelt nu reeds voor

Excellence profileren zij zich als de niche

2019 een ruim aanbod beschikbaarheden van

touroperator voor de hele wereld. Het

motorhomes, moto’s, vakantiewoningen,

samenwerkingsverband onderscheidt zich

appartementen en hotels voor. Voor de

van grotere reisorganisaties door het recht-

Verenigde Staten presenteert USA Travel

streeks contact tussen reisagent en product

ook een programma van Nederlandstalig

managers. 36 product managers kennen hun

Tachtig procent van de aangeboden fietsen

begeleide rondreizen met gegarandeerde

bestemmingen ter dege en kunnen 95% van

wandelvakanties werden door VOS Travel

vertrekken vanaf 15 personen. In Canada

de vragen die door klanten worden gesteld

zelf samengesteld. Daartoe heeft VOS Travel

zijn er gelijkaardige Frans- of Engelstalig

vrijwel meteen beantwoorden.

onder andere vijf ‘scouts’ op pad die regio’s

begeleide rondreizen beschikbaar bij Canada

eigen fietsen wandelvakanties

verkennen, nieuwe trajecten uitstippelen en

Travel. Via de reserveringsmodule kan men

Een eerste gezamenlijk project is 4Kids. Dit

bestaande trajecten verifiëren en zonodig

vlot hotels reserveren en vliegtickets boeken

is een programma van culturele belevingsrei-

updaten.

tegen touroperator-tarieven.

zen op middellange en lange afstand waarin belevingselementen zijn opgenomen die kin-

Er worden zo’n 180 fietsreizen in 15 landen

Canada Travel/USA Travel werkt zuiver b2b

deren aanspreken. Programma’s worden ook

voorgesteld. Dat betreft zowel standplaats-

met reisagenten en specialisten op beide

samengesteld op maat en houden rekening

reizen als rondreizen waarbij men één of

bestemmingen zowel voor de individuele

met het vakantiegedrag van kinderen.

enkele dagen in een hotel vertoeft alvorens

reiziger als voor groepsreizen.

verder te rijden. Bagagetransport is voorzien De vier niche-touroperators richten zowel in-

en deelnemers krijgen ook een uitvoerig road-

dividueel als gezamenlijk naar de reisagent.

book met kaarten, toeristische informatie en

Hierdoor krijgen reisagenten de mogelijk-

routebeschrijvingen.

heid om bijvoorbeeld een klantenavond te

het jaar rond voor elk wat wils www.southafrica.net is het nieuwe promotiekanaal van South Africa Tourism. De website is thematisch opgebouwd en toont

organiseren waarin de totaalprogramma’s

De typische, gemiddelde, fietsklant bij

van het viertal worden toegelicht of waarin

VOS Travel is de recreatieve fietser van

bijvoorbeeld specifiek wordt gefocust op

zo’n 45 jaar of meer die ook wat comfort en

één of twee bestemmingen van elke niche

reisgenot wil langsheen het traject. Er wordt

touroperator.

zoveel als mogelijk gereden over aangelegde fietspaden en verkeersluwe wegen. Reizen

het land als een bestemming die het jaar

kunnen worden gemaakt met de eigen fiets

rond voor elkeen wat in petto heeft.

maar men kan ook ter plaatse een (elektrische) fiets huren.

Het toerisme naar Zuid-Afrikasteunt op een aantal kernpijlers. Safari’s zijn daarvan onge-

brede niche-touroperator

twijfeld het meest bekende, met naast het Krugerpark nog andere parken nabij Pilanes-

Met 45 bestemmingen en daarop een geva-

berg, Drakensberg, de Kalahari-woestijn en

rieerd aanbod van rondreizen en individuele

Kwazulu Natal of in diverse privé-reservaten.

vakanties van driesterrencomfort tot pure

Topbestemmingen zijn Duitsland, Nederland en Frankrijk maar ook voor Spanje, Oostenrijk, Italië en Portugal is er steeds meer belangstelling.

luxe profileert TravelWorld zich als een brede Een tweede pijler wordt gevormd door de

niche-touroperator. Topbestemmingen zijn

stranden en een kustlijn waarlangs je walvis-

Dubai, de Malediven, Curacao, Thailand en

sen kan spotten, kan kitesurfen of duiken.

Malta, waarvoor TravelWorld als enige Belgische reisorganisatie een totaalaanbod heeft.

maatwerk voor Portugal

Adembenemende en indrukwekkende landschappen vind je onder meer langs de Garden

De website een kreeg volledig make-over en

Route, rondom Drakensberg, in de Blyde

het reisaanbod werd thematisch opgedeeld

Met doorgedreven maatwerk en haast

River Canyon, aan Namaque, in de Kalahari

. Op de website vind je een ruimer hote-

eindeloze combinatiemogelijkheden tussen

en aan de Oostkaap.

laanbod dan in de brochure en vaak worden

diverse eilanden is Adagio Tours uitgegroeid

ontdekkingsreizen en nieuwe producten er in

tot de specialist voor Portugeestalige

primeur op vermeld.

bestemmingen zoals Portugal, Madeira, de

Aansluitend is er vaak een levendig cultureel erfgoed dat je onder meer kan ontdekken bij

Azoren, de Kaap-Verdische eilanden, São

stammen zoals de Zulu, de Xhosa, de Venda

TravelWorld zet ook sterker in op wat men

en de San.

de TravelWorld Moments is gaan noemen:

Tomé en Príncipe.

NICHE & TAILORMADE SUMMIT

Adagio Tours beschikt over diverse stan-

doorheen de jaren gespecialiseerd in unieke

daardprogramma’s maar die dienen eerder

fly-and-drive-routes, ongekende mogelijkhe-

als inspiratiebron voor pakketten op maat.

den voor island-hopping tot de kleinst moge-

En dat is dan ook de ware specialiteit

lijke Griekse eilanden en een ruime keuze aan

van deze reisorganisator. De focus ligt op

logiesmogelijkheden, inclusief de verhuring

fly-and-drive-concepten en formules van

van vakantiewoningen en privé-villa’s.

island-hopping in uiteenlopende comfort- en prijscategorieën. Zowat alle combinaties zijn

Reispakketten zijn voor 90% gebaseerd op

mogelijk waarbij het perfect realiseerbaar is

voorstellen uit de website of de brochure, die

om op het ene eiland met een huurauto rond

vanaf-prijzen vermelden. Programma’s wor-

te trekken en op een ander eiland te kiezen

den verder gepersonaliseerd uitgewerkt en

voor begeleide excursies of een meer actieve

aangepast volgens de wensen van de klant.

fiets- of ruitervakantie.

Als ware specialist op Griekenland heeft Essential Greece ook minder bekende pareltjes

Op alle voorgestelde bestemmingen, van

in zijn programma zoals de Vikos-kloof – de

het Portugese vasteland tot alle eilanden en

diepste kloof ter wereld, dieper dan de Grand

archipels, kan Adagio Tours een brede waaier

Canyon -, bergdorpjes en boogbruggen in

aan logiesmogelijkheden voorstellen, van

Macedonië, de kloosters van de Meteoren,

bed-and-breakfast tot charmehotels en luxe

de Sporaden-eilanden, typische dorpjes in

hotels.

de Peloponnesos of een paardrij-vakantie op Kreta. Diverse luxehotels en kleinschalige charmehotels zijn meermaals exclusief beschikbaar bij Essential Greece.

op maat voor zelf samengestelde groepen Easytours is een zuiver b2b-reisorganisatie die zich specialiseert in de creatie van privé-groepsreizen. Reisagenten kunnen bij hen

Voor verplaatsingen naar Griekenland heeft Essential Greece overeenkomsten gesloten met Brussels Airlines voor vluchten op zes Griekse luchthavens, met TUIfly en met

Verre Rondreizen Fox Reizen is een Nederlandse reisorganisatie die deel uitmaakt van de ANWB en die al meer dan 20 jaar ervaring heeft in verre rondreizen. Groepsreizen, single-reizen, individuele rondreizen en familievakanties worden opgebouwd vanuit een ‘best deal’-benadering. Een prijsaantrekkelijk pakket kan naar keuze worden aangepast en aangevuld met beschikbare upgrades. Ten behoeve van reisagenten werd het Fox Extranet ontwikkeld. Dit performant internetplatform inspireert klanten en automatiseert het reserveringsproces, ook via reisagenten, verregaand. Reisagenten vinden hier alle mogelijke reisinformatie terug van vereiste reisdocumenten en eventuele vaccinaties tot beschikbaarheden van bijvoorbeeld driepersoonskamers in hotels. Via Fox Extranet kan je een klantendossier volledig beheren en opvolgen. Een andere module richt zich op verkoop en stel je promotiemateriaal voor, waaronder ook illustraties en animatie voor sociale media.

Aegean Airlines.

terecht voor de ontwikkeling van groepsreizen die zij onder eigen naam willen commercialiseren evenals voor reizen op vraag van

De trein is meer dan een vervoermiddel

verenigingen, scholen of bedrijven.

zalig cruisen langs de Kroatische kust Het team van Easytours wordt gevormd door ervaren productspecialisten die in het

Expair Tours is al vijftien jaar een gespecia-

verleden onder andere bij Besttours hebben

liseerde touroperator op het Middellandse

gewerkt. Zij kennen bestemmingen door en

Zeegebied met reizen naar Tunesië, Portugal,

door en beschikken ter plaatse over eigen

Italië, Spanje, Kroatië, Slovenië, Montenegro,

mensen en ervaren partners.

Marokko, Malta en Griekenland. Aanvullend is er een programma op Rusland, waar ook

Easytours specialiseert zich in privé-groeps-

riviercruises worden aangeboden.

reizen vanaf 10 personen. Standaardprogramma’s zijn beschikbaar maar worden

Succesvol zijn de kustcruises die in Kroatië

aangepast in functie van de groep. Dat

worden uitgevoerd met luxueuze cruise-

mogen zowel klassieke reizen en cultureel

yachts met plaats voor 38 passagiers. Deze

geïnspireerde rondreizen zijn als citytrips

cruiseyachts varen dichtbij de kust en leggen

of mice-arrangementen. Afhankelijk van de

aan in het centrum van grote en kleine

gewenste reis, is er één persoon gratis vanaf

steden.

10, 15 of 20 personen. Een gelijkaardig reisconcept stelt Expair Vrijwel alle bestemmingen wereldwijd wor-

Tours ook voor op de Mekong in Myanmar,

den aangeboden in alle comfortklassen. Op

waar een schip integraal wordt afgehuurd

die manier biedt Easytours reisagenten de

voor 10- tot 13-daagse riviercruises. Deze

mogelijkheid om reizen voor te stellen voor

reizen worden, inclusief de vluchten, aange-

elk budget.

boden tegen zeer scherpe prijzen. Andere toppers in het aanbod zijn Griekenland, waar men Nederlandstalig begeleide reizen aanbiedt, en Portugal met overnach-

authentiek Griekenland ontdekken Wie het echte Griekenland wil kennen, is bij

tingsmogelijkheden in luxueuze herenhuizen en paleizen .Voor Tunesië noteert Expair Tours alvast een vernieuwde belangstelling.

NMBS Internationaal ziet in de trein meer dan louter een vervoermiddel en pakt ook uit met diverse treinreizen in samenwerking met andere treinoperatoren. Reisagenten kunnen bij NMBS Internationaal een login en paswoord aanvragen en krijgen dan toegang tot talrijke produktfiches. Zo kan men bijvoorbeeld nakijken of een bepaalde nachttrein beschikt over exclusieve slaapcouchetten voor vrouwen, of er luxe-cabines met douche en toilet aanwezig zijn, of er aan boord kleine vergaderruimten kunnen worden voorbehouden. Het aanbod van NMBS Internationaal omvat onder andere Eurostar en de Britrail-pass voor Groot-Brittannië evenals TGV en Thalys voor Frankrijk. Voor ritten naar Nederland wordt aangeraden om het aanbod tussen Thalys en Eurostar regelmatig te vergelijken omwille van de onderlinge concurrentie. ICE, Thalys en Intercity sporen naar en door Duitsland. Verder biedt NMBS Internationaal verbindingen aan naar en in Oostenrijk, Zwitserland, Luxemburg en Italië. Voor reizen naar Denemarken, Polen en Tsjechië wordt een selectie van grootsteden aangeboden. Verder kunnen nog tickets

Essential Greece aan het juiste adres. Deze

worden gereserveerd voor slaaptreinen in

gepassioneerde reisorganisator heeft zich

Centraal- en Oost-Europa.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

NIEUW

GAMBIA

ok Thomas Co ief* altijd inclus ag e > 20kg bag > Transfer

ONTDEK ONZE NIEUWSTE BESTEMMING ‘The Smiling Coast Of Africa’: Gambia! Gambia is het kleinste en tevens het gezelligste landje van West-Afrika. De kleurrijke markten, de hartelijke mensen en de ivoorwitte stranden aan de rand van de rimboe, toveren ongetwijfeld een glimlach op het gezicht van jouw klant. In de moerassige delta van de Gambia-rivier zie je tropische vogels en dichte mangrovebossen. Het horloge hoeft maar een uurtje terug gedraaid te worden en toch voelt de Gambiaanse tijd héél anders aan dan de onze.

THE HIGHLIGHTS

> Prachtige zandstranden > Vele nationale parken > Tropische dieren > Gezellige lokale marktjes

KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP REISBUREAUINFO * Bij Thomas Cook zonvakanties is standaard 20 kilo ruimbagage (voor personen >16 jaar) en transfer bij de prijs inbegrepen. 18is niet TRAVEL360° BENELUX JULIreizen 2018en Autovakanties. Dit van toepassing bij Flexreizen, /Verre

NEDERLAND VS BELGIË

De Reissector: 6 fenomenen

NEDERLAND vs BELGIË Vergelijkende Analyse

Het fenomeen All Inclusive

Travel360° is een Benelux blad. Wij

De doorbraak van All Inclusive vakan-

kerheid dat hij/zij alles “zou kunnen

staan met beide voeten in de Neder-

ties situeert zich in de vroege negen-

eten, drinken en doen” – maar moet

landse en de Belgische reisbranche.

tiger jaren. Het fenomeen ontstond

aan het eind van de vakantie niet

Vanuit deze bevoorrechte positie pra-

op de Dominicaanse Republiek, en

noodzakelijk van alle inbegrepen

ten wij dagelijks met Belgische en Ne-

betekende tegelijkertijd de eerste

activiteiten en van het totale F&B

derlandse reisondernemers en reisad-

stap richting mainstream-long haul

aanbod gebruik gemaakt hebben.

viseurs. Wij zien de gelijkenissen, maar

vakanties. In de decennia daarna

ook de verschillen. Het resultaat is een

verspreidde All Inclusive zich over

In Nederland was de evolutie anders.

vorm van “helikopter view” over beide

de mid haul bestemmingen – met

Traditioneel kozen de Nederlandse

markten – en dat levert dit artikel op:

Turkije als absolute koploper: al 20

vakantiegangers voor appartemen-

géén wetenschappelijke analyse, maar

jaar staat voor een massa Europese

ten en bungalows – deze schrijver

een schets van 6 fenomenen die de

toeristen een “vakantie in Turkije”

heeft nog honderden bedden in

travel markt bepalen.

gelijk aan een All-in vakantie aan een

garantie accommodatie ingekocht in

scherpe prijs. Het fenomeen is zowel

Griekenland en Spanje, voor de Ne-

Wij situeren elk fenomeen, en bekij-

op de Belgische als op de Neder-

derlandse markt. Door de introductie

ken vervolgens hoe dat fenomeen

landse markt volledig ingeburgerd

van het All Inclusive concept, begon

zich vertaalt in respectievelijk de Ne-

– maar er zijn enkele opmerkelijke

de Nederlandse consument de keuze

derlandse en de Belgische reissector.

verschillen.

voor een hotel te overwegen, en ging

Wellicht wordt uw buikgevoel een aan-

Voor de Belgische vakantieganger

Met enige zin voor overdrijving

tal keren bevestigd, maar waarschijn-

was All-in de logische volgende stap

kunnen we stellen, dat de Nederland-

lijk komt u, net als wij, tot verrassende

in een “hotel met half board of full

se consument van het appartement

inzichten hier en daar. Want we

board” traditie. De Belg koos altijd

naar het All Inclusive hotel is gegaan.

spreken dan wel dezelfde taal, er zijn

al voor hotels als preferentiële

Maar de prijs blijft belangrijk: de

ook veel markt-unieke punten. En dat

accommodatievorm – selfcatering

Nederlander kijkt over het algemeen

maakt de vergelijking héél interessant.

appartementen vormen slechts een

oplettend uit, dat hij wel waar voor

klein segment binnen de vliegva-

z’n geld krijgt. Concreet: dat hij eet

kanties. De Belgische mainstream

en drinkt waar hij voor betaald heeft.

Inclusive ook letterlijk: hoe meer, hoe beter. Ook als daardoor de prijs met enkele tientallen euro omhoog gaat. De Belgische klant geniet van de ze-

na enkele jaren massaal overstag.

consument neemt het woord All

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

NEDERLAND VS BELGIË

Het fenomeen prijs Mainstream toerisme is een prijsgedreven business. De winstmarges in tour operating, luchtvaart en aanverwante sectoren zijn historisch flinterdun. Alleen door de combinatie volume, schaalbaarheid en kostenoptimalisatie slagen bedrijven erin om aan het einde van de rit een behoorlijk rendement neer te zetten. De technologische ontwikkeling zorgt wel voor enkele perspectief gevende mogelijkheden: hierdoor wordt yield management een winsthefboom – en naar verluidt is Blockchain een toekomstige kostenkiller. De Belgische markt is, in tegenstelling tot wat vaak gedacht wordt, zeer prijsgevoelig – laat daar geen twijfel over bestaan. Vakantiebudgetten worden vooraf vastgelegd, en je moet met zeer goede argumenten komen om die de hoogte in te praten. Maar prijs is niet alles: de Belgische vakantieganger is kwaliteitsgevoelig en vooral: hij wenst op dat vlak niet voor verrassingen te komen staan. Upselling is in vele gevallen mogelijk, met twee belangrijke troeven: een duidelijk voelbare verbetering van comfort en beleving (denk aan een ruimere kamer, een aparte transfer of een reservatie in een à la carte restaurant) of het inbouwen van méér zekerheid (denk aan een reis- en bijstandsverzekering of een afkoop van het huurwagen risico). De Nederlandse markt speelt op vlak van prijsgevoeligheid in een uitzonderlijke categorie binnen Europa. De Nederlandse mainstream consument is een zorgvuldige prijsvergelijker, en zal in vele gevallen het plezier van “een koopje” laten doorwegen op het uiteindelijke comfort. Met name in het hierboven beschreven All Inclusive segment komt die rationele aanpak scherp tot uiting: een deel van de Nederlandse vakantiegangers, hebben een slecht gevoel bij een té overdadige All-in formule. Ze hebben het idee dat ze niet het volledige aanbod “verbruiken” tijdens hun verblijf – en dus geen 100% waar voor hun geld krijgen. Het resultaat is dat spelers als Corendon minder premium drankjes in de All Inclusive formule steken: zo heeft de Nederlandse consument niet het idee dat hij meebetaalt voor de merkwhisky van een andere klant.

Het fenomeen “airports & hun complicaties” We kunnen er niet meer omheen in de toerisme sector: de te verwachten groei van het luchtverkeer, brengt ook problemen – of minstens stevige, volwassen uitdagingen- met zich mee. Schiphol barst uit zijn voegen. De geplande Lelystad-extensie is politiek mismeesterd, en werd gegrepen door actiegroepen. Brussels Airport heeft nog flink wat capaciteitspotentieel, maar stuit op obstakels om verder te kunnen groeien. Problemen in beide landen, maar van een iets andere aard in elk land.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

In België rukken de bestuurders van Brussels Airport zich elk jaar een paar keer per jaar de haren uit het hoofd. De geografische situatie van de luchthaven zorgt in een communautair complex land als België voor Kafka-situaties. Op Brussels Airport vertrekt een vliegtuig uit Vlaanderen, en komt na enkele seconden in het Brusselse luchtruim. In Vlaanderen eindigt de nacht officieel om 06.00 u, in Brussel pas om 07.00u. Resultaat: een dagvlucht wordt na enkele seconden een –wettelijk verboden- nachtvlucht. De opstijgroutes van Brussels Airport worden door regionale politici met het vergrootglas bekeken – afhankelijk over hoeveel potentiële kiezers de route vliegt, zijn ze voor of tegen. Resultaat: elk initiatief dat gebaseerd is op rationele, economische logica landt in een drijfzand van emotie en verborgen agenda’s. De Nederlandse situatie is al even complex, maar dan anders. Jaren geleden is het plafond van het aantal vliegtuigbewegingen op Schiphol vastgelegd op 500.000 per jaar. In 2017 noteerde de luchthaven 497.000 bewegingen – men zit dus tegen dat plafond. Geen nood: een extensie van Schiphol zou in de polder worden klaargemaakt – Lelystad Airport. Naarmate de geplande opening van Lelystad dichterbij kwam, stapelden de problemen zich op. Een en ander leidde tot de ongelukkige term “pretvliegers” – de vakantievluchten die verbannen zouden worden naar de polder. Vandaag staat er een divers leger van actiegroepen klaar, om elke stap voorwaarts met studies en karrenvrachten handtekeningen te dwarsbomen. Resultaat: voorlopig staat de opening gepland voor 2020. De bevoegde minister: “Ik pin me niet vast op een datum. Als het klaar is, gaat het open.”

Het fenomeen “Online verkoop van reizen” Europa is een online travel markt met verschillende snelheden, daarover leest u meer in een ander artikel, vanaf pagina 51, in dit magazine. De UK en de Scandinavische landen lopen voorop, en Nederland is ergens in de tweede kopgroep. De groei van online boekingen verliep tot voor kort trager in België, maar in de afgelopen jaren is een inhaalbeweging ingezet. Om de Nederlandse retail specialist Cor Molenaar te citeren: “Het zou wel eens kunnen zijn dat de Belgische retail kan profiteren in de nabije toekomst, net omdat ze een aantal dure fouten nooit hebben begaan, door later in actie te schieten.” Wie weet. De Belgische reisindustrie heeft historisch achterstand op andere landen in de groei van online verkoop. Dat heeft zeker te maken met de taalkundige complexiteit: het is niet evident om een performante, drietalige aanpak ( Frans, Nederlands én Duits) te doen renderen in een land met krap 11 miljoen inwoners. Investeringen in één van de deelgebieden levert een nog kleinere potentiële markt op. Met de groei van de technologische mogelijkheden en een voortschrij-

NEDERLAND VS BELGIË

dend inzicht bij de diverse spelers in de reisbranche, wordt

segmenten – er wordt actief gezocht naar profielen met

de initiële achterstand ingehaald. Door de inzet van artifici-

stevige werkervaring buiten de reisbranche. Ook wordt

ële intelligentie, worden ook investeringen in een kleinere

er geëxperimenteerd met mengvormen: samenwerkende

markt sneller rendabel. De toekomst voor online verkoop

ZRA’s met elk hun eigen specialisatie, het opzetten van

van reizen ziet er dus veel belovend uit, in België.

regio-organisaties en zelfs mengvormen tussen ZRA-ondernemers en stenen reisbureaus. Maar uiteindelijk draait

In Nederland is de groei van online verkoop van reizen veel

het om één basisgegeven: voor wie kiest de klant? Na een

sneller gebeurd. De spelers in de reisindustrie, van groot

groeien naar elkaar kijken periode, volgt nu hopelijk een

naar klein, hebben het fenomeen sneller geïntegreerd

periode waarin de creativiteit voor het volle pond gericht

in hun business modellen, en de consument heeft op

wordt op innovatieve service modellen.

zijn beurt sneller de stap naar online boeken gemaakt. Eén punt dat vaak over het hoofd wordt gezien bij de verklaring van deze groei, is de hierboven aangehaalde prijsgevoeligheid van de markt. Het online business model is lang gebaseerd geweest op “hier vindt u uw reis gegarandeerd goedkoper” – en voor deze claim is er nu eenmaal in Nederland een zeer groot draagvlak – zie ook hierboven het stukje over “het fenomeen prijs”. De koopjesreflex van de Nederlandse consument heeft dus de groei van internetboekingen gestimuleerd.

Het fenomeen ZRA

Het fenomeen Reisagent Als we de combinatie media – trend watchers en retail specialisten zouden geloofd hebben zo’n 15 jaar geleden, dan was “reisagent” nu een uitgestorven ras. Ze zouden snel weggeveegd worden, ze zouden aan een hoog tempo verdwijnen – het Kodak verhaal werd in menig presentatie aangehaald als voorbeeld: een product en bijbehorende dienst die door de opkomst van het internet overbodig werd. In België is er geen “momentum” aan te duiden waarop opeens het aantal reisagentschappen verminderde. In

Beste van huis uit werkende reisagent, vergeef ons het

tegendeel: de meerderheid bleef overeind, de gestage krimp

label “ZRA” in de titel van dit artikel-onderdeel: we weten

gebeurde meer door “stopzetting van activiteiten” – vaak

dat iedereen op zoek is naar de juiste benaming voor deze

door eigenaars die op leeftijd kwamen en geen opvolging

categorie van reisindustrie professionals. Het gaat om

vonden- dan door faillissementen. Veel heeft te maken met

zelfstandig opererende reisadviseurs, die (in de meeste

het specifieke karakter van de Belgische travel retail. Kleine-

gevallen maar niet allemaal) zonder eigen reiskantoor,

re, lokaal zeer sterk verankerde reisagentschappen werken

vanuit een, “home office” hun klantenbestand bedienen

met een lage kostenstructuur, en een enorme inzet. Zij ken-

en uitbouwen. Oorspronkelijk was dit een USA & UK

nen hun klanten, en zijn door de jaren heen gespecialiseerd

fenomeen, dat met name in Nederland de afgelopen jaren

geworden in maatwerk, vertrekkende van elke individuele

razendsnel groeide.

klant. Die aanpak is de recente jaren sterk in the picture gekomen, ook bij de grotere spelers en bij –daar zijn ze weer-

In België zit een en ander nog in de beginfase – of in

de media, de trend watchers en de retail specialisten! Je kan

de tweede groeifase, wie zal het zeggen? Eén speler

dus stellen dat de Belgische reisagent, door te doen wat hij

nam al vrij vroeg het initiatief en heeft het “first mover

al jaren doet, weer trendy geworden is.

advantage”. Toch blijft er nog steeds twijfel bestaan in de Belgische markt of “het fenomeen ZRA” wel compatibel is

De Nederlandse travel retail markt wordt beheerst door

met de Belgische consument. Een tweede obstakel wordt

een combinatie van (zeer) grote keten-spelers, eigenaars

toegeschreven aan de aarzelende reisondernemers: het

van middelgrote ketens, franchise ondernemingen en

lijkt niet zo evident om de (relatieve) zekerheid van een

enkele samenwerkingsverbanden. Dat leidt tot een minder

vaste job op te geven voor een bestaan als zelfstandig on-

gefragmenteerde markt dan ten zuiden van Nederland, en

dernemer. Ook hier zou 2018 wel eens het jaar van de door-

dat vertaalt zich in meer marketing- en investeringsmidde-

braak kunnen zijn: de combinatie van nieuwe wetgeving

len per reiskantoor. Het resultaat is een retail landschap,

met de nieuwe distributiepolitiek van enkele spelers én de

dat al snel een multi-channel aanpak omarmde, met voor

groeiende belangstelling vanuit de noorderburen zou het

de meesten een relatief belangrijke online component. De

aantal wellicht richting 200 kunnen sturen – en dan komt

top en het regio-management van de reisagentschappen,

er waarschijnlijk een ventieleffect op gang.

vormen een “ons kent ons” club die (minstens verbaal…) stevig weerwerk biedt tegenover de klassieke leveranciers.

In Nederland is de term “het fenomeen ZRA” letterlijk te

Binnen de Nederlandse travel retail markt ontspinnen

nemen: er komt zo te zien geen einde aan de groei. Het

zich, met name dank zij het ondernemersdurf van eige-

aantal zelfstandige reisagenten is hoger dan het aantal

naars én de beschikbaarheid van middelen, innovatieve

stenen reisbureaus – de Zelfstandige Reisorganisaties

initiatieven – die vaak lukken, maar soms ook snel weer

(ZRO’s) die als franchise ondernemingen ter ondersteuning

afgevoerd worden. “Niet geschoten altijd mis” is een

werken zien meer en meer elkaar als grote concurrenten.

uitdrukking die je in Nederland net iets vaker hoort dan

Om verder te groeien, zoeken die ZRO’s nieuwe recrutering

in België.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

advertorial

Slim op reis met Holiday Extras! Holiday Extras biedt jouw klanten een ontspannen en betaalbaar begin van hun vakantie via parkeerplaatsen en hotels dicht bij lucht- en cruisehavens in heel Europa. Voortaan bieden we ook luchthaven lounges wereldwijd.

Holiday Extras

Gegarandeerde parkeerplaatsen

meer dan 32 jaar ervaring

Alle parkeerplaatsen worden bij boeking gegarandeerd en gereserveerd.

aantrekkelijke prijs-kwaliteit verhouding hoge veiligheids-standaarden gegarandeerde reserveringen, geen verrassingen transfers zijn altijd inbegrepen, ook bij terugkomst interessanten hotelbaanbiedingen reisagent kan makkelijk wijzigen of annuleren

Dus ter plekke geen onaangename verrassingen voor jouw klanten. Zorgeloos parkeren doen ze dankzij de hoge veiligheidsstandaarden. Bovendien zijn transfers van en naar de lucht-of cruisehaven steeds inclusief. Voor wie extra comfort wil is er de valet service, waarbij de auto bij de terminal door een parkeermedewerker wordt overgenomen en bij terugkomst op de afgesproken plaats weer terug bij de terminal wordt gebracht.

Aantrekkelijk geprijsde hotelarrangementen Op de luchthavens bieden wij verschillende hotels aan tegen aantrekkelijke tarieven. Zo kunnen jouw klanten in het hoogseizoen al een tweepersoonskamer boeken vanaf â&#x201A;Ź75,- Dit is inclusief 14 dagen parkeren en transfer van en naar de luchthaven. Tevens hebben de meeste hotels ook interessante kinderaanbiedingen. Zo zijn er in een aantal hotels 2 kinderen op de kamer van de ouders gratis bij te boeken. De arrangementen zijn flexibel. Wie bijvoorbeeld de hotelovernachting op het einde van de reis wil, kan dit zonder problemen aangeven bij boeking.

Comfortabele luchthaven lounges Holiday Extras biedt vanaf nu ook toegang tot luchthaven lounges wereldwijd. Daar kunnen je klanten na de check in of tijdens een lange transfer ontspannen op hun vlucht wachten. De lounges zijn inclusief koude en warme maaltijden, frisdranken en alcoholische dranken, wifi en relaxstoelen. Speciaal voor de kinderen is er een speelhoek.

Fieneke Bosters Sales manager +31 620373031 fieneke.bosters@holidayextras.nl www.holidayextras.nl

START-UPS

THE HOTTEST S T A RT- U P S I N T O W N ! A goal is a dream with a deadline

Wij maakten een selectie van slimme, ondernemende, durvende, hard werkende en intens hopende start-ups. Een overzicht van ideeën die zich opeens transformeren in een businessplan, en vervolgens in een echt bedrijf. Ter verovering van … tja, de wereld.

Op zoek naar de obstakels in de customer journey Opvallend: de succesvolle start ups in 2018 zijn niet langer “naadloze boekingssystemen” of “de beste CRM systemen in de wereld”, of “social media gebaseerde interactie platformen” – die hebben we allemaal al gehad en de meesten zijn afgeserveerd. Vandaag gaat het om de kleinere segmenten binnen de reisindustrie. Start up ondernemers zien problemen of obstakels in de customer journey en merken vervolgens dat de bestaande spelers in de reisindustrie nog nooit of nauwelijks over een oplossing hebben nagedacht.

De Travel360° Selectie: The Big Five! Tien start ups stonden onlangs op het podium van Phocuswright Europe, in Amsterdam. Deze ondernemers waren al door de voorselectie gekomen, en kregen exact 5 minuten om hun idee, het business model en de toekomstige waarde van hun bedrijf te pitchen, voor een publiek van reisbranche professionals en voor een jury van toppers uit de reisindustrie. Na hun presentatie beantwoordden ze vragen van de jury en van het publiek.

Europese bedrijven met ideeën voor “werelddominantie” Uit de 10 start-ups selecteerde Travel360°Benelux vijf kandida-

Het “light bulb” moment

turen, die ons fascineerden. Het gaat om een Iers, Duits, Engels,

Dat is het “light bulb moment” voor de start up ondernemer:

lopend: Lanes and Planes heeft een travel management oplos-

opeens ziet hij of zij geen probleem meer, maar een oplossing

sing voor kleine en middelgrote ondernemingen. Destygo bouwt

gekoppeld aan een enorme kans. De ondernemer spreekt met

Chatbots, gespecialieerd in de vragen van reizigers. Stasher

wat vrienden, wordt bevestigd in de waarde van het idee, en

heeft een oplossing voor je bagage, voor en na check in of tijdens

start vervolgens een onderneming.

het bezoek aan attracties. Booklyng zorgt voor minimum 30%

Frans en Spaans bedrijf. De ideeën en werkterreinen zijn uiteen-

betere conversie van bezoekers op hotel websites. Sanctifly

De 5 succes factoren

biedt een abonnementsformule voor wellness en fitness tijdens de wachturen op de luchthaven.

Er zijn 5 criteria waar elke succesvolle start up aan moet voldoen. Investeerders letten nauwkeurig op deze punten, want ze maken het verschil tussen een redelijke en een succesvolle start up. Als je een start up wil lanceren: antwoord dan op elke vraag.

5 Hemelbestormers Bij vele van de startups die wij op de volgende pagina’s analyseren zal u zonder meer de beschreven situatie herkennen. U

1. Consumer driven (Draait het echt om de klant?) 2. Problem solving (Welk concreet probleem los je op?) 3. Technology-based (Waarin is je technologie onderscheidend?) 4. Scalable (Hoe schaalbaar is je product of service?) 5. Good, strong Pitch (Kan je het idee in 300 seconden verkopen?)

zal zich vervolgens ongetwijfeld afvragen: “Waarom ben ik zelf niet op dat idee gekomen?”. Wel, dat is het verschil met startup ondernemers: zij zien een probleem, en denken dadelijk in oplossingen, die ze vervolgens in de praktijk gaan vorm geven. Wij noemen ze intern vaak “hemelbestormers”. Dit zijn de succesverhalen van morgen. Vijf start-ups die uit de startblokken geschoten zijn, om de reiservaring van elke consument nog beter te maken. Mogen ze succesvol zijn, investeerders kunnen overtuigen, en met hun idee de wereld veroveren. Hell, Yes!

START-UPS

DESTYGO “Building Smarter Conversations For The Travel Industry”

De situatie: De consument wil 24/7 dadelijk en accuraat antwoorden kunnen krijgen op vragen. De chatbot technologie geeft aan bedrijven de mogelijkheid om de meest voorkomende van deze vragen te beantwoorden, waarbij het systeem “voortschrijdende kennis” kan opdoen door ervaring en zo steeds meer en duidelijkere antwoorden kan geven. De ontwikkeling van een chatbot was tot op heden duur, en het leerproces is lang. Het is een hele opdracht

“A good Chatbot delights customers and allows you to make more money. A bad Chatbot … say no more.”

om een computer een accuraat antwoord te laten geven op heel specifieke vragen. Vrijwel alleen erg grote, technologisch geavanceerde bedrijven zoals de grote OTA’s zijn op dit moment ver gevorderd met een performante chatbot, die de vergelijking met bijvoorbeeld Siri (Apple) en Alexa (Amazon) kan doorstaan.

De oplossing: Destygo heeft een platform en –vooral- een technologie ontwikkeld, gebaseerd op Artificiële Intelligentie (AI) om op een relatief eenvoudige manier chatbots te kunnen ontwikkelen voor bedrijven in de reisindustrie. (Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner, die aan de hand van patroonherkenning antwoorden geeft.) De oplossingen van Destygo zijn specifiek gericht op de reizende consument, en bieden aan bedrijven in de reisbranche de mogelijkheid om 24/7 vragen van reizigers te beantwoorden via diverse kanalen zoals Facebook Messenger, Skyps, What’sApp en sms. Het kan gaan om informatieve, inspirerende of verkoopgerichte gesprekken. De oplossingen van Destygo kunnen de productiviteit van een call center verbeteren, de conversie via websites verhogen, en een hoog service niveau aan de klanten helpen garanderen – en

Chatbots zijn bezig de wereld te veroveren. De performantie van de wereldwijd bekende chatbots Siri en Alexa tonen aan dat de consument in vele gevallen zelfs niet meer merkt dat het om een conversatie met een machine gaat. De specialisatie van Destygo in de reisindustrie is slim gezien – het zal ze enige tijd voorsprong geven op de grote, algemene chatbots. Schaalbaarheid, talenkennis, snelheid van ontwikkeling en snel verbeterende performantie zullen de kritische succesfactoren zijn. Kans op slagen: 6/10.

dat in verschillende talen. Destygo werkt al voor onder andere CWLT, Aéroports de Paris, Iberia en Misterfly.

Hoe verdient Destygo geld?

Destygo funding:

Destygo volgt het SAAS (Software As A Service) business model,

€ 1 miljoen via Partech Ventures, met een klein aandeel

waarbij ze voor hun klanten chatbots maken en runnen, met een

van AccorHotels.

maandelijkse abonnementsformule vanaf € 2000 tot € 20.000.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

START-UPS

LANES & PLANES “the all-inclusive business travel portal”

De situatie: Voor een groot aantal van de business travellers, die werken voor kleine en middelgrote ondernemingen, is de totale reiservaring nog steeds een vrij ingewikkeld proces. De reservatie van een vlucht en hotel is uiteraard geen probleem. Maar als je denkt aan het bereiken van de uiteindelijke locatie, het verzamelen van de bewijzen voor taxi’s en openbaar vervoer, maaltijden, het invullen van expense rapporten en vervolgens het goedkeurings- en terugbetalingsproces dan kom je tot de conclusie dat er heel wat

“The first fully Digital and holistic travel management solution for SMEs, with a B2C user experience in B2B quality”

“verborgen kosten” in het business travel reisproces kunnen zitten. Kleine & middelgrote bedrijven doen beroep op reisagenten, maar een volledig geautomatiseerde oplossing is vaak onbetaalbaar en ongeschikt voor hun noden.

De oplossing: Lanes & Planes heeft een business travel management systeem ontwikkeld, dat het volledig reisproces automatiseert, inclusief het expense reporting, budgeting en de policy regels. Het Duitse Lanes and Planes werkt uitdrukkelijk op de B2B markt van kleine en middelgrote ondernemingen, maar heeft naar eigen zeggen het gebruiksgemak van een B2C tool, zodat de reiziger bespaart op tijd en inspanningen. De markt wordt op Europees niveau ingeschat op 1,4 miljoen bedrijven met 10 tot 500 werknemers, goed voor een travel omzet van 1,5 miljard euro. Lanes & Planes vertrekt van een “wit blad”: zij werken bewust zonder tussenpersonen, en hebben bijvoorbeeld vanaf dag 1 een Lufthansa Direct Connect Interface. Het bedrijf heeft naar eigen zeggen 900.000 accommodatie opties – zonder OTA als tussenschot. Tussen een eerste contact en volledig operationeel zijn,

Een goed idee, goed uitgevoerd, met een goede technologische vertaling. Het enige nadeel voor Lanes and Planes is, dat ze zich in een drukke marktplaats begeven. Grote travel management companies strijden voor elke klant, en proberen ook oplossingen aan te bieden voor de kleine en middelgrote ondernemingen. Heel wat kleinere business travel reisagenten, lokale reisagenten en ZRA’s cirkelen ook rond dit marktsegment, met als USP de combinatie van service en een persoonlijke relatie. De focus op kleinere ondernemingen is goed – het salestraject zal een rough ride worden voor Lanes and Planes. Ijzersterke naam, trouwens. Kans op succes: 5/10

zitten er maar 20 minuten. Pretty impressive.

Hoe verdient Lanes and Planes geld? Commissie, uiteraard. Of wat dacht je?

Lanes and Planes funding: Het bedrag is niet bekend, maar één van de investeerders is een oude bekende: Thomas Döring, ex CEO van Thomas Cook East & Western Europe.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

START-UPS HET SPOOK VAN DE LUCHTHAVEN

STASHER “Luggage Storage. Everywhere.”

De situatie: Een probleem waar elke individuele reiziger al mee te maken heeft gehad: waar blijf ik met mijn bagage? Vooral nu, tijdens de explosieve groei van deel- of huuraccommodatie (denk Airbnb): als de reiziger uitgecheckt heeft, staat hij letterlijk op straat met zijn/haar bagage. Ook heel wat attracties, evenementen en city hoppers laten geen bagage toe, vaak uit veiligheidsoverwegingen (denk terrorisme). De bestaande bagage drop off punten bevin-

“Get connected with local businesses who can take care of your bag after check-out, so you can enjoy your day.”

den zich op bus- of treinstations, en zijn gelimiteerd in volume en –vooral- in openingstijden.

De oplossing: De stichters van Stasher woonden in London, dicht bij King’s Cross. Ze kregen steeds vaker het verzoek van vrienden, om “even hun bagage te mogen droppen” op hun appartement. Om zoveel mogelijk vrienden te kunnen helpen, en zelf niet te blijven heen en weer rennen, spraken ze buurtwinkels en kleinere hotels aan. De stichters begrepen dat hier een business model in zat. Stasher biedt de mogelijkheid om online een plek uit te zoeken waar je de bagage tijdelijk wil achterlaten, met online betaling en mogelijkheden om de spullen te verzekeren. Prijs: vanaf 6 €. Alles gebeurt online, er zijn geen financiële transacties tussen reizigers en bewaarder. Stasher is gebaseerd in London, maar werkt aan een internationale en zelfs mondiale uitbreiding. Hiervoor wordt geïnvesteerd in naamsbekendheid, akkoorden met verschillende lokaties, inclusief hotelketens, die er upselling mogelijkheden in zien (waarom geen ontbijt reserveren, zodat je na aflevering van de koffers even in alle rust kan plannen?).

Stasher is een voorbeeld van een oplossing voor een al zeer lang bestaand probleem, waar de reisindustrie nauwelijks aandacht aan besteed heeft. Reizigers die moeten rondzeulen met koffers voor of na hun check in, beleven géén leuk moment van de “customer journey”. Dit is nog veel duidelijker geworden sinds het succes van Airbnb en de rest van het home sharing segment: vaak is de eigenaar pas beschikbaar op het afgesproken uur en enkel op de plaats van afspraak. Wij zien hier inderdaad potentieel in om “de Airbnb van luggage storage” te worden, met zowel particuliere locals als winkeliers en hotels als partners. Kans op slagen: 9/10

Hoe verdient Stasher geld?

Stasher funding:

De klant betaalt aan Stasher, die houden 50% van het bedrag en

In December 2016 en in januari 2018 deed Stasher twee

de rest wordt doorgestort naar de “bewaarder” van de bagage.

succesvolle investeringsrondes – het geïnvesteerde externe kapitaal bedraagt nu $ 1,2 miljoen.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

ADVERTORIAL

AMADEUS AT THE HEART OF TRAVEL De verkopers van reizen staan voor uitdagingen op alle fronten. Van retail tot online travel agencies, metasearch providers en business travel agentschappen: verkopers concurreren scherper op de snee dan ooit om de reiziger aan te trekken. Nieuwe spelers verschijnen op het toneel, die zorgen voor verdere disruptie door hun advertising modellen. Internet giganten zoals Google en Facebook zijn de “poortbewakers”

voor miljarden consumenten – en deze spelers hebben de nodige invloed, om hen naar specifieke providers te sturen. Amadeus helpt de reizenverkopers om met deze uitdagingen om te gaan, en om een groter publiek van travel klanten te bereiken. Met onze technologie, expertise, investeringskracht en track record, is Amadeus de partner die onze klanten nodig hebben om reizigers vandaag en in de toekomst te bedienen.

Travel providers

Reizen verkopers

Distributie Voorzien van indirecte distributie diensten

770

128

650,000

airlines

trein operatoren

airport operators

hotel

112

Omvatten van directe sales technologie

ground handlers

Verbinden van het travel ecosysteem

cruise & ferry maatschappijen

IT oplossingen

Reisagentschappen Travel management companies

Metasearch

Tour operators

autoverhuuders

verzekerings groeps

Online Reisagentschappen

Media spelers

Travel buyers Anderen

Reizigers

Bedrijven

miljoen passagiers

boekingen

boarding per dag

elke seconde

Let’s shape te future of travel Leest u graag het volledig rapport? www.amadeus.com/msite/global-report/2017/en/home/

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

START-UPS

B O O K LY N G Get back your bookings from OTA’s

De situatie: 70% van de hotelboekingen in Europa, gebeuren via OTA (Online

“Use sophisticated tools to build personalized customer journeys that increase travel website sales by over 37% in a month”

Travel Agent) kanalen. De hoteliers betalen hiervoor een bedrag van ongeveer 10 miljard euro aan commissie, jaarlijks. De OTA’s zijn niet alleen een boekingskanaal, maar ze zijn ook experts geworden in personalisatie van het aanbod, en ze beheersen de online markt. Hoteliers zitten hierdoor in een Catch 22 situatie: ze kunnen niet zonder de OTA’s, maar het leven met OTA’s wordt nu wel zeer beklemmend en vooral: duur. De “book direct” oplossingen van de hotelsector zelf zijn over het algemeen niet zo succesvol, vooral omdat de meeste hotels en zelfs ketens niet kunnen opboksen tegen de technologische superioriteit van OTA’s.

De oplossing: Eén zaak is zeker: dit is het juiste idee op het

Booklyng zorgt ervoor dat hotels minder afhankelijk worden van

juiste moment. In de hele “stop clicking, start

OTA’s door het bezoek aan de hotel website aantrekkelijker te

booking on the hotel website” strijd, is de

maken. Niet door de website te veranderen, maar door in te spe-

performantie van de meeste hotel websites

len op het gedrag en de wensen van de consument. Als de geïnte-

een zwaktepunt voor de hoteliers. Ondertus-

resseerde reiziger de website dreigt te verlaten, komt Booklyng

sen hebben ook de grote ketens begrepen

in actie. Het resultaat: een website conversie die met meer dan

dat ze de investeringen in technologie niet

30% verhoogt. Tel uit je winst. Booklyng gebruikt alle beschikba-

jaar na jaar kunnen ophoesten – ze hebben

re data uit het hotel CRM, en combineert die met gedragsdata,

hotels te transformeren en te innoveren, dààr

beschikbare feedback van gebruikers om de klant te verrassen

moet hun geld naartoe. De technologische

met gepersonaliseerde aanbiedingen en extra suggesties.

oplossing van Booklyng is indrukwekkend, maar ook hier is het druk in de marktplaats:

De Booklyng technologie werkt als een “derde laag” bovenop de

honderden start-ups zijn vandaag bezig

hotel website en het hotel CRM, en wordt “aangekoppeld” – er

met hetzelfde idee. Funding, snelheid en

wordt geen technologie-investering of technologische manpower

wereldwijde schaalbaarheid zijn kritisch voor

van het hotel gevraagd. Plug and play , of toch bijna.

Hoe verdient Booklyng geld?

Booklyng funding:

Het gaat om de combinatie. Het hotel betaalt een fee van €

Grupo Iberostar en Wayna Competition investeren in

2,9 per kamer per maand, met een minimum van € 350 per

Booklyng.

maand en per hotel. Daar bovenop krijgt Booklyng tot 10% commissie op transacties die door de Booklyng technologie worden gegenereerd.

Booklyng. Kans op slagen: 6/10

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

START-UPS

S A N C T I F LY “Frequent Travelling has just become a healthier way of life ”

De situatie: Frequente reizigers hebben het vaak moeilijk om een gezonde levensstijl aan te houden. Vliegen door verschillende tijdszones, eten op de meest onmogelijke tijdstippen, je een weg banen door een drukke, stresserende airport met veel geluid, lange wachttijden en enkel de keuze tussen snack food, alcohol en enkele

“Frequent travelling has become a healthier lifestyle for 500 million passengers”

andere mogelijkheden – het is niet bepaald een inspirerende omgeving om aan je gezondheid, je gewichtscontrole of je mentaal evenwicht te denken. Er zijn ongetwijfeld wel mogelijkheden om te fitnessen, aan wellness te doen of om zeer gezond te eten in de buurt – maar je hebt wellicht de tijd en de focus niet om op zo’n moment te gaan zoeken.

De oplossing: Sanctifly biedt aan reizigers de mogelijkheid om, als ze Sanctifly lid

Wat een goed idee. Sanctify speelt in op de

worden, toegang te hebben tot wellness centra in of vlakbij luchtha-

gezondheids- en fitheidsrage, en vertaalt dat

vens, hotel gyms, zwembaden en spa’s. Sanctifly heeft afspraken

naar de reissector. Briljant gevonden. Het toe-

gemaakt, zodat er geen discussie bestaat over “hotel clients only

voegen van een vierde, gezonde keuze aan de

access”: de reiziger reserveert via de Sanctifly App en kan vervolgens

drie traditionele activiteiten shoppen, eten

gebruik maken van de faciliteit van zijn/haar keuze.

& drinken en werken zal voor vele frequente reizigers zeer welgekomen zijn. Het model

Sanctifly werkt B2B: lidmaatschap is enkel beschikbaar voor

heeft het voordeel van de eenvoud: je neemt

zakelijke reizigers. Inschrijvingen worden enkel aanvaard vanuit

een abonnement, en vervolgens kan je via de

een business e mail adres. De start up mikt op grote en middelgrote

app het aanbod gebruiken, waar en wanneer

bedrijven die de gezondheid van hun (reizende) medewerkers seri-

je wil. Wij verwachten geen probleem aan de

eus nemen. Sanctifly benadert dus de corporate travel markt, maar

aanbodzijde, want de meeste airport hotel

vanuit een wellness hoek – op zijn minst origineel gevonden.

gym- en wellness zalen zijn overdag onderbezet. Sanctify zou wel eens heel groot kunnen worden. Kans op succes: 9/10

Hoe verdient Sanctifly geld?

Sanctifly funding:

Abonnementen. De prijs per jaar varieert van een € 50 proefabonne-

De Start-Up hoopt een forse ronde aan crowdfunding te kunnen

ment, tot een full “acces – anywhere – anytime” abonnement, dat

doen. Dat zal nodig zijn om internationale expansie te kunnen

geprijsd staat aan € 995 per maand. Sanctiflly neemt een (stevig)

financieren.

percentage op de abonnementen, de rest van het bedrag gaat naar de aanbieder van de dienst – als die dienst gebruikt wordt. We vermoeden dus dat er een mooi deel van de abonnementen weinig of niet gebruikt wordt, wat zich vertaalt in 100% bottom line cash.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

advertorial

EINDHOVEN AIRPORT

Departure lounge gate 11 & 12

Always Easy

Met de nieuwe merkpositionering ‘Always Easy’ in het

Eindhoven Airport beleeft boeiende tijden. De kaap van 5 miljoen passagiers werd afgelopen jaar reeds gerond. Met een netwerk van 85 bestemmingen in 28 landen mikt de luchthaven op nieuwe recordcijfers en komt ze met een streefdoel van ruim 6 miljoen passagiers in 2019 op de radar van vele airlines. Zowel leisure als zakelijke reizigers hebben de afgelopen jaren de weg naar de luchthaven in het hart van Brainport Eindhoven gevonden. Met alle nieuwe ontwikkelingen blijkt des te meer dat dit geen standaard low cost airport is.

achterhoofd – waarbij de passagier en zijn beleving centraal staan - creëerde Eindhoven Airport in samenwerking met creatief bureau DAY een ‘Visie op ruimte en ervaring’ als blauwdruk voor toekomstige ontwikkelingen op en rondom de luchthaven. Zo werd ondermeer het interieur en de branding van de nieuwe gate-omgeving in de terminal ontwikkeld. Het design is gebaseerd op Nederland van boven met geometrische vormen en een fris kleurenpalet. Hiermee won de luchthaven de prestigieuze Red Dot Design Award.

The Bar

“Eindhoven Airport biedt een ruime keuze van 80 bestemmingen in 28 landen verdeeld over drie continenten” 30

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

In The Bar (gate 11 & 12) – door Brabantse bierbrouwer Bavaria - waant de passagier zich werkelijk in een gezellige, hippe bar waar bovendien heerlijke bieren te proeven zijn, waaronder het lokaal gebrouwen abdijbier La Trappe. Daarnaast biedt The Bar een uitgebreide lunch- of dinerkaart voor de passagier met trek.

Groeiend netwerk van bestemmingen Eindhoven Airport biedt een ruime keuze van 80 bestemmingen in 28 landen verdeeld over drie continenten. Het huidige routenetwerk is een mix van zonbestemmingen in het Middellandse Zeegebied en grotere Europese steden die in trek zijn bij citytrippers en passagiers die vrienden of familie bezoeken. Gemiddeld reist 22 procent voor zakelijke doeleinden. Eindhoven Airport heeft zelfs concrete plannen om in de toekomst een business lounge te introduceren, aldus Maurits de Beer, Manager Route Development.

“Ruim 11% van de passagiers zijn Belgen. In 2015 was dat slechts 4%” Europese hub Het is nu nog toekomstmuziek, maar hoog op het verlanglijst-

Maurits de Beer

je van Maurits de Beer (Manager Route Development), staat

Manager Route Development

een verbinding met een van de grote Europese hub luchthavens. Passagiers kunnen dan in Eindhoven opstappen en

 m.debeer@eindhovenairport.nl

via bijvoorbeeld Londen, Frankfurt of Parijs naar de rest van

 eindhovenairport.nl

Europa of zelfs de wereld vliegen.

 facebook.com/eindhovenairport  twitter.com/ehvairport

Always Easy, ook vanuit België Hoewel Eindhoven Airport reizigers uit heel Nederland trekt

 Eindhoven Airport N.V.

Luchthavenweg 13, 5657 EA Eindhoven

en dan vooral uit de omliggende gebieden, vertegenwoordigen de Belgen toch al ruim 11% van alle passagiers. Een cijfer dat jaarlijks groeit. De luchthaven biedt alle mogelijke diensten en de ervaring is te vergelijken met Schiphol of Brussels Airport. Alleen dan kleiner. De gemakkelijkste luchthaven van Vlaanderen ligt dus in Nederland!

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

WELKOM IN HET GASTVRIJE TUNESIË

PUBLICIS POUR L’ONTT Brand Book 2016

Tunesië, de poort naar de Sahara, imponeert door haar eeuwenoude Romeinse en Byzantijnse geschiedenis, groene oases met dadelpalmen, impressionante golfterreinen, ontspannende thalassocentra, de zonnigste stranden, het grootste zoutmeer van Afrika (Chott El Jerid) en all-inclusive hotels waar je zowel je lichaam als geest kan verwennen. “Asslema”, welkom in het gastvrije Tunesië! ONTDEK ONZE MOOISTE VAKANTIES IN TUNESIË OP THOMASCOOK.BE/VAKANTIE-TUNESIE V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB SA - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW BE 0412.677.887, RPM Gent, Lic (A)1067.

ZUID-AFRIKA: KWAZULU-NATAL

Zuid-AfRikA KWAZULU-NATAL Als je denkt aan “bestemming Zuid-Afrika” komen er vele beelden tevoorschijn. Er is de indrukwekkende natuur, de dramatisch mooie kustzones, de wijn – en tuinroutes. Er zijn de vibrerende steden, met Johannesburg en Kaapstad als meeste bekende, en er is uiteraard de lange en beladen geschiedenis. En natuurlijk is Zuid Afrika één van de beste safari bestemmingen ter wereld, met het epische Kruger park als meest bekende naam.

Maar er is meer, veel meer. Zuid Afrika is een bestemming om te bezoeken, en om dan te ontdekken dat er geen einde komt aan de ontdekkingen … Na een eerste bezoek willen vakantiegangers vaak terugkeren naar dit magische, grootse en indrukwekkende land. Want Zuid-Afrika is het land van ongebreidelde ontdekkingen.

Kwazulu-Natal: een verborgen juweel KwaZulu-Natal is een wereld op zich. Deze regio is tegelijk ruw en gesofisticeerd, met bergachtige streken en vlakke savannes, tribale nederzettingen en levendige steden. KwaZulu-Natal is traditioneel Zululand, met bewoners die even gastvrij zijn als trots op hun cultuur. Er is zijn uiteraard uitgestrekte game reserves, maar ook intrigerende, historische Battlefields en een groot aantal kuststeden met geweldige stranden en legendarische surfer hot spots. KwaZulu-Natal is een smeltkroes van puur Afrikaans erfgoed en authentieke beleving die het een bestemming-binnen-een-bestemming maken.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

ZUID-AFRIKA: KWAZULU-NATAL

uMkhuze Game Reserve

Hulhluwe-iMfolozi Park

Van een verborgen parel gesproken: uMkhuze is een uniek re-

Hulhluwe-iMfolozi aan de Elephant Coast is zonder meer een

servaat, waar bezoekers al vele jaren komen voor de hyena’s, de

klassieker onder de parken. Het is 930 vierkante kilometer

neushoorns en de olifanten tegen de achtergrond van het dichte

groot, en wordt doorsneden door de Zwarte iMfolozi en de Witte

kreupelhout. Maar het is vooral een uitzonderlijke plek voor

iMfolozi rivier. Die rivieren zorgen voor waterbronnen, waar met

volgelspotters, met de meer dan 400 vogelsoorten die er leven.

name in de winter (de Europese winter is de Zuid-Afrikaanse zo-

Een bijzondere ervaring, en eens te meer het bewijs: Zuid Afrika

merperiode) de dieren samenkomen om te drinken. Het iMfolozi

is veel méér dan de “big five”.

Park is het antwoord van KwaZulu-Natal op het Kruger park, zegt men in de regio!

South Coast

Isimangaliso Wetland Park

Ten zuiden van Durban loopt er 150 kilometer kust, met heel wat kleine en grotere steden en dorpen – van Amanzimtoti tot

Dit is met recht en reden UNESCO Werelderfgoed. De ligging is

Port Edward, vlakbij de Oostkaap grens. Als je landinwaarts

fascinerend, over 220 kilometers van de grens met Mozambique

gaat, kom je in een regio terecht met suikerriet, bananen en

tot Maphelane, aan de zuidkant van Lake St Lucia. Het park her-

palmbomen – een groen contrast tegenover het strand. Dat

bergt 5 ecosystemen, van riffen in zee en stranden tot wouden

laatste is dan weer op verschillende plekken gekend in surfers-

en uitgestrekte bossen. Op vlak van fauna is het de combinatie

en duikers middens.

van antilopen, zebra’s en nijlpaarden op land met dolfijnen en walvissen in zee, die voor een ongekende variëteit zorgen.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

ZUID-AFRIKA: KWAZULU-NATAL

Indaba Durban is de jaarlijkse gaststad van Indaba, één van de belangrijkste toerisme marketing events voor het Afrikaanse continent. Indaba is de plek waarop de toerisme aanbieders van Zuid Afrika zichzelf en hun producten en diensten tonen aan internationale inkopers en media van over heel de wereld.

Lemombo Mountains De Lemombo Mountains zijn een 800 kilometer lange, relatief smalle strook van bergen. Binnen Zuid Afrika lopen ze van Hluhwe in Kwazulu-Natal tot in Limpopo. Delen van het gebergte liggen in Mozambique en Swaziland.

Ghost Mountain Ukhahlamba – Drakensberg Park

Ghost Mountain ligt in Noordelijk KwazZulu-Natal. In de 18e eeuw vochten Zulu krijgers uit de Madlakazi regio een bloedige strijd uit tegen een leger van Usuthu krijgers en Boers: de Battle of Tshaneni.

Ukhahlamba – Drakensberg vormt de grens tussen het koninkrijk

De berg was ook een heilige begraafplek

Lesotho en Zuid-Afrika. De Zulu benaming Ukhahlamba betekent

voor chiefs van de Ndadwe familie. Lokale

“Kanteel van speren” – een goede beschrijving van de aaneenrij-

bewoners vertellen verhalen over plotse

ging van lage en hoge toppen in dit bergachtige landschap. De

lichtflitsen en vreemde geluiden, komende

Afrikaanse term Drakensberg geeft goed de bijzondere sfeer in

van de berg.

deze regio aan. Hoe dan ook: het landschap is adembenemend.

Durban Durban is meestal het vertrekpunt voor een bezoek aan KwaZulu-Natal. Het is de derde grootste stad van Zuid-Afrika, en heeft, naast het typische vrolijke Afrikaanse karakter, ook een opvallende Aziatische invloed. Logisch, want in Durban leeft de hoogste concentratie van mensen van Indische afkomst buiten Indië. Het is een cosmopolitische stad, in volle ontwikkeling. Eén

Deze speciale reportage over Kwazulu-Natal kwam tot stand naar aanleiding van een press trip, georganiseerd door South African Tourism, dat instond voor de reis-en verblijfskosten van Travel360° Benelux.

keer per jaar komt de toerisme sector van over heel de wereld naar Durban voor de trade show Indaba.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

OPEN BR IEVEN

BRIEF VAN EEN REISADVISEUR AAN “DE LUXE KLANT”

Beste, Zal ik maar met de deur in huis vallen? U bent veranderd, beste luxe klant. Vroeger was het eigenlijk gemakkelijk: u stond in onze database vermeld met een extra label “VIP”, en wij wisten dat u een weliswaar veeleisende, maar goed betalende klant was. Als u ons reisbureau binnenkwam, dan wisten wij dat we even – niet te lang, want u hebt het altijd druk!- tijd voor u moesten maken, en dat u in de meeste gevallen wist wat u wou. Een reis voor u selecteren was niet echt moeilijk: een zeer goed hotel, vluchten in businessclass op lijnvluchten of minstens premium seats op vakantievluchten, privé transfers tussen luchthaven en hotel – eigenlijk was het dat zo’n beetje, meestal. Eén keer om de twee jaar deed u een “grote reis”: meestal een rondreis op een verre bestemming, en dan mochten wij alles uit de kast halen. Zo hebben we al overnachtingen in een luxe tentenkamp in Kenia georganiseerd (uw dochter had net de film “Out of Africa” gezien, met Meryl Streep), gevolgd door een drie daags verblijf in een boutique strandhotel in Zanzibar. Ook de afvaart van de Mekong Rivier blijft ons bij – net zoals die keer dat we dringend een telefoonverbinding voor u moesten regelen, op een cruise schip midden in de Stille Oceaan. Business never waits, immers! Ach, we werkten graag voor u: een klant die weet wat hij wil en bereid is daarvoor te betalen, die hebben we graag. Maar sinds kort begrijpen wij u minder goed, eerlijk gezegd. U komt met verzoeken zoals “Mijn vakantie moet in het teken staan van less is more” – en dan wil u een reis zonder ballast, weg van de luxe en de verwennerij. Of u geeft als briefing: “mentale en fysieke herbronning” – en dan wil u alle platgetreden wegen verlaten, op zoek naar spirituele inzichten en lichamelijke uitdagingen. Eén keer had u plannen om met de rugzak, al liftend door Azië te trekken – maar met verblijf in vijf sterren hotels. Tja, soms zijn wij het spoor even bijster. Maar wij hebben begrepen: u bent niet meer onder één hoedje te vangen. U blijft op zoek naar luxe – alleen is uw definitie van luxe veel ruimer geworden, veel fluïder en minder grijpbaar. Net als u. De uitdaging is groter, maar wij gaan ze aan: sta ons alleen toe om iets vaker dan vroeger héél persoonlijke vragen te stellen. Want als we u willen begrijpen, moeten we u eerst proberen te kennen. En dat gaan we proberen. Uw Reisadviseur

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

BLOCKCHAIN

WELKOM OP CURAÇAO! LionsDive Beach Resort is geknipt voor een ontspannende strandvakantie in alle rust. Uniek is het 50 meterbad, want het is het enige op het hele eiland. De PADI duikschool is dan weer de grootste duikschool van Curaçao. Aan de Curaçao Beach Boulevard is het heerlijk slenteren langs de leuke winkeltjes, restaurants en gezellige bars.

Ontdek LionsDive Beach Resort HHHH • Gezellig vakantieresort • Groot sportief aanbod • Uitgestrekt privéstrand

OPEN BR IEVEN

ANTWOORD VAN “DE LUXE KLANT” AAN EEN REISADVISEUR

Beste, Nou, dat is een stevige boodschap die u me daar geeft. Ben ik inderdaad zo veranderd? Eerlijk gezegd: ik had het zelf zo niet in de gaten. Inderdaad, ikzelf en mijn gezin vinden de vakanties erg belangrijk. Mijn partner en ikzelf werken hard, en dat mag best wat gecompenseerd worden – tijdens de weekends en tijdens vakantieperiodes. Ik doe daarvoor graag beroep op uw diensten, want zo wordt alles voor me geregeld- en dat heb ik graag. Als ik u contacteer, weet ik inderdaad meestal wel wat ik wil. Ik heb er meestal uitgebreid over gepraat met mijn gezin, en we hebben samen de hoofdlijnen vastgelegd. Een beetje zoals in mijn bedrijf, zou je kunnen zeggen. Uw brief heeft mij wel doen nadenken. En inderdaad: onze recente vakanties waren anders dan vroeger. Ik zal open en eerlijk met u zijn: dat komt door onze kinderen. Zij zijn op de leeftijd gekomen, dat ze nadenken over de wereld – ze worden daar ook in gestimuleerd op school. Al nadenkend, stellen zij zeer veel in vraag. Ook onze eigen levenswijze. Ze beseffen dat ze in een geprivilegieerde situatie verkeren: wij hebben het materieel heel goed, en we zijn een goed gezin. De kinderen hebben mij en mijn partner doen inzien, dat er méér in het leven is dan geld, luxe en materieel comfort. Als gezin maken we een transformatie door, waarbij we ook aan andere zaken waarde gaan hechten: geestelijke herbronning, één worden met de natuur, het belang van een gezonde geest in een gezond lichaam … ook, en vooral, op reis. Ik wil eigenlijk van deze gelegenheid gebruik maken, om u uit te dagen: aarzel niet om mij voorstellen te doen die ik niet verwacht. Wij staan open voor het ongewone, het mysterieuze, het multiculturele, het ecologische – en nog liefst een combinatie van al deze factoren. Ik apprecieer uw eerlijkheid, vooral wanneer u toegeeft dat ik in het verleden een “gemakkelijke klant” was. Eerlijk gezegd: dat wist ik ook wel. Maar met deze nieuwe verwachtingen, ga ik er van uit dat u écht uw rol en uw toegevoegde waarde zal bewijzen. Ik kijk alvast, samen met mijn gezin, uit naar de nieuwe voorstellen en originele ideeën. Aarzel inderdaad niet om vragen te stellen. Dat is logisch. Ik begrijp als geen ander dat, om de klant goed te bedienen, je de klant eerst goed moet leren kennen. Zo gaat het in mijn bedrijf immers ook. Uw Nieuwe Luxe klant

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

advertorial

Brussels Airport viert 60 jaar! Brussels Airport viert dit jaar haar 60ste verjaardag. Dat wordt vanaf juni tot eind 2018 in de kijker gezet met diverse activiteiten in de terminal, maar ook met het vertellen van verhalen en het ophalen van herinneringen – hou de sociale media in de gaten! Wij verzamelden enkele verhalen – over het verleden, het heden én de toekomst van de luchthaven.

1958: de opening van de luchthaven en de wereldtentoonstelling 5 juli 1958: het is 11 uur wanneer de Luchthaven Brussel-Nationaal officieel wordt geopend, onder een gietende regen. De luchthaven bestaat uit twee pieren van elk 172 meter lang, en een terminal. Zes miljoen passagiers passeren dat jaar via de luchthaven, onder andere om de Wereldtentoonstelling in Brussel te bezoeken. België is definitief verbonden met de rest van de wereld. 60 jaar later is Brussels Airport uitgegroeid tot één van de beste luchthavens van Europa, een draaischijf voor de Belgische economie, met zo’n 25 miljoen passagiers .

Meer informatie op: 60years.brusselsairport.be

Internet connecties en vlucht connecties: de link

Vakantie gevoel in kosmopolitische sfeer en omgeving Vakantiegangers vertrekken graag op Brussels Airport, omdat het de meest comfortabele, de best bereikbare en de meest centrale luchthaven van België is. Maar er is méér: ze houden van de kosmopolitische sfeer, het grote aanbod aan kwaliteitsrestaurants, bars en winkels. Gezinnen, koppels en groepen vrienden die op vakantie vetrekken dompelen zich graag voor eventjes onder in de dynamische, internationale micro-wereld van Brussels Airport. Het maakt dat hun vakantie begint, vóór het vliegtuig opstijgt.

Pralines voor de hele wereld De pralines van Leonidas worden aangeboden in 1300 winkels in 40 landen op 5 continenten. Aangezien het bedrijf werkt met verse vullingen en 100% cocoa boter, is het

België is waarschijnlijk het land met de hoog-

belangrijk dat de producten zo snel mogelijk

ste internet penetratie, maar het uitwisselen

de verkooppunten bereiken. Vanuit Brussels

van ervaringen en kennis vereist ook fysieke

Airport krijgt Leonidas de verzekering van di-

contacten. Het Belgisch bedrijf Swan Insights

recte vluchten, snelle connecties en een juiste

is gespecialiseerd in Big Data. Het bedrijf werd

afhandeling van de producten. By the way:

overgenomen door een internationale groep.

Brussels Airport is, mede door de reputatie

Het gevolg: meer reizen, overal in Europa. Swan

van Belgische pralines, de grootste chocolade

Insights besliste vervolgens om zich te vesti-

shop ter wereld!

gen in de hoofdstad van Europa, om maximaal gebruik te kunnen maken van Brussels Airport.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

WE MAKEN ONSZELF GRAAG OVERBODIG Sunny Cars maakt autoverhuur makkelijk. Daarom regel je alles eenvoudig zelf met onze slimme B2B-tool. Je kunt online offertes maken, reserveren, wijzigen en annuleren wanneer het jou uitkomt. Vouchers of facturen opvragen? Vluchtgegevens doorgeven? Actiecodes verwerken? Bonuscadeaus bestellen? Verkoophandleidingen downloaden? Promoteksten kopiĂŤren? Do it yourself!

DE VELE FACETTEN VAN LUXE

De vele facetten van luxe Kruip in het hoofd van de consument: een oefening

Luxe is een veelomvattend begrip. Wat luxe is voor jou

Om dit duidelijk te maken, grijpen wij graag terug naar de

en mij, kan voor een ander een vanzelfsprekend iets zijn,

piramide van Maslow. Deze geniale manier om de behoeften

en voor nog een ander persoon een onbereikbare droom.

van de mens te begrijpen en te ordenen, werd door Maslow

Alles hangt af van je vertrekpunt.

voor de eerste keer beschreven in 1943, in een document dat hij “A Theory of Human Motivation” noemde.

Een gezin met drie kinderen, met voltijds werkende ouders en een druk sociaal leven, kan een heel jaar uitkijken naar een vakantie waarin niets moet, waarin niets gepland is en waar veel tijd is voor elkaar. Dit gezin ervaart deze periode als pure luxe. Een druk bezet zakenman, met wekelijks enkele lunches in goede restaurants, frequente zakenreizen in business class en een smartphone die nooit ophoudt met zoemen, kan genieten van een vakantiewoning, ver afgelegen van alles, in een rurale omgeving zonder teveel comfort. Deze man ervaart dit verblijf als pure luxe. Een koppel dat net het eerste jaar samenwoont én het

zelfrealisatie

erkenning en waardering

behoefte aan sociaal contact

eerste jaar-met-een-echte-job achter de rug heeft, zal de ogen uitkijken tijdens hun allereerste échte vakantie in

veiligheid en zekerheid

een vijf sterren resort met obers in uniform, roomservice en een ruime kamer met zeezicht. Dit jonge stel ervaart

lichamelijke behoeften

zo’n vakantie als pure luxe. Een zeer ervaren reiziger, die al heel wat van de wereld heeft gezien in zeer comfortabele omstandigheden, kan

Op de volgende pagina interpreteren wij deze piramide, en

plots van z’n sokken geblazen worden door de combina-

geven we aan hoe op je elk niveau het begrip “luxe” kan invul-

tie van comfort, verwennerij en natuurontdekking die

len. Het doel van deze oefening: duidelijk maken dat je voor

geboden wordt door een expeditiecruise. Die persoon

elke reiziger, voor elk budget, een reis kan in elkaar steken of

ervaart de tocht in een Zodiac naar een onbetreden plek

uitkiezen, die voor die persoon als “luxe” ervaren wordt.

in Antarctica als pure luxe. Het is een subtiele oefening, die je wellicht even zal doen Het mag duidelijk zijn: het begrip luxe beperkt zich

nadenken. Want elke klant is verschillend, en het is jouw

niet tot de klassieke beelden van vijf sterren, butlers,

uitdaging om net die verschillen bloot te leggen, en in te

somptueuze maaltijden en VIP behandeling. Luxe zit in

vullen. Uitzonderlijke vakanties hoeven niet noodzakelijk

het hoofd van de consument. Het begrip wordt anders

uitzonderlijk dure vakanties te zijn – dat weet jij als geen

ingevuld naar gelang de opgebouwde levenservaring, de

ander. Als je ervan uitgaat dat elke klant uitzonderlijk is,

dagdagelijkse manier van leven, de mogelijkheden en de

volgen die uitzonderlijke vakanties vanzelf. Op elk niveau

wensen en dromen van elke individuele consument.

van de piramide van Maslow.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

DE VELE FACETTEN VAN LUXE

Luxe in 5 facetten De zelfontplooiing behoeftes worden ingevuld door vakanties met intellectuele, spirituele of fysieke meerwaarde. Luxe betekent hier: aan jezelf kunnen werken, in een vakantiesfeer.

De waardering behoeftes hebben te maken met status, prestige en (zelf) waardering. Enkel dit is het terrein van de klassieke luxe. Voor alle andere Maslow categorieën wordt “luxe” anders ingevuld.

De behoeftes op vlak van sociale interactie zijn vriendschap, liefde, familie en “erbij horen”. Op vakantie: intens sociaal contact hebben – in kleine of grote kring. Een club vakantie kan een sociale luxe zijn voor sommigen, een camping kan de perfecte combinatie zijn tussen kleine en grote kring.

De zekerheid behoeftes zijn veiligheid, gezondheid en bescherming: de basis om rust in het leven te krijgen. Voor reizen en vakantie, betekent dit vaak het uitsluiten van verrassingen, en het garanderen van solide zekerheden. De veilige keuze voor een gekend en vertrouwd merk, een hotelketen en een concept zijn dan belangrijk.

De fysiologische behoeftes zijn ademen, eten, drinken, slaap: de basis om in leven te kunnen blijven. Vertaald naar reizen en vakantie, betekent dit vaak fysiek uitrusten, en geestelijk leeglopen. Een all inclusive vakantie kan de perfecte oplossing hiervoor zijn. Zelfs met een klein budget creëer je hier de luxe van totale recuperatie. Vitaal.

Hier beschrijven we de toerisme-versie van de piramide van Maslow. Een tip: bekijk dit als een oefening, samen met je collega’s. Bepaal voor elk behoefte-niveau welke concrete klanten je voor ogen hebt. Beschrijf vervolgens wat “luxe” voor deze klant betekent. Tijdens je volgend verkoopgesprek, zal je op een nét iets persoonlijker niveau kunnen inhaken!

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

WELKOM OP CURAÇAO! Het unieke Renaissance Curaçao weet de warme sfeer van de Caraïben geslaagd te combineren met de moderne luxe van Europa. Vanuit het hotel wandel je zo langs de winkels richting de pontjesbrug en de kleurrijke handelskade. Als je na het verkennen van Willemstad terugkomt in het hotel voor een frappucino van de Starbucks, wil je nooit meer naar huis. Poko Poko, langzaamaan, want dit is Curacao!

Ontdek Renaissance Curaçao HHHH SUP • All Inclusive mogelijk • Aan de winkelboulevard Rif Fort • Aangelegd privéstrandje • In het centrum van Willemstad

WELLNESS & WELZIJN

wellness & welzijn Persoonlijk — Verrijkend — Belangrijk

De wellness sector groeit aan een hogere snelheid

De wellness sector speelt steeds meer in op deze

dan ooit tevoren – deze vaststelling is niet meer

realiteit. Wellness is al lang geen niche activiteit

dan een open deur intrappen. We know. Maar het is

meer: het is een mega-industrie, met een snelle

vooral het helse ritme van het dagelijkse leven van

ontwikkeling op vlak van nieuwe producten, state

een steeds groeiende groep van mensen, dat maakt

of the art technologie en nieuwe ervaringen. De tijd

dat de nood aan focus op het mentale en fysieke

van fitness + sauna + massageruimte = wellness, is

welzijn steeds groter wordt.

definitief voorbij. Wellness is een unieke, persoonlijke ervaring geworden, vaak gefocust op de

Een leven vol social media, hollen van de ene

combinatie van spiritueel, emotioneel én fysiek

afspraak naar de andere, files, een nooit stoppen-

welzijn. De sleutelbegrippen: persoonlijk, verrijkend

de instroom van mails met steeds één oog op de

en belangrijk.

smartphone, waarbij de balans tussen werk en privé steeds moeilijker wordt – het is een forse strijd om

We presenteren u vijf nieuwe stromingen in well-

binnen deze dagelijkse wervelstorm nog tijd over te

ness en welzijn. Het mag duidelijk zijn: dit gaat een

houden voor andere, meer persoonlijke en zelfge-

forse stap verder in personalisatie en intimiteit.

richte activiteiten en initiatieven.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

WELLNESS & WELZIJN

Slaap Therapie en Slaap herstel Het is één van de (nog) niet erkende “ziektes van de 21e eeuw”: een chronisch tekort aan slaap. Een steeds groter wordende groep van mensen komt elke nacht een stukje slaap tekort – bewust of onbewust. Dat wreekt zich op de middellange termijn. Programma’s om de kwaliteit en de duur van de slaap te bevorderen, duiken op als integraal onderdeel van het wellness gamma. Een diepgaand persoonlijk onderzoek moet de oorzaken van het slaaptekort vaststellen. Vervolgens wordt tijdens de vakantie een programma samengesteld, vaak met yoga, meditatie én fitness. Tijdens het verblijf wordt uiteraard de slaapkwaliteit gemeten en besproken.

DE ULTIEME DOELSTELLING:

door de kwaliteit van je slaap te verbeteren, verhoog je de kwaliteit van je leven.

De Guru Factor Mensen zijn op zoek naar Grote Voorbeelden, en steeds meer bestemmingen en resorts spoelen hier op in door programma’s aan te bieden waarbij vakantiegangers kunnen leren van toplui in hun vak: top chefs, atleten, spirituele leiders, toplui uit het bedrijfsleven. Het gaat om een combinatie van leren en bewonderen, waarbij klanten aan hun vakantie een extra dimensie kunnen geven door niet alleen sessies te volgen, maar ook persoonlijk kennis te maken met hun Grote Voorbeelden. Samen trainen met een (ex) top voetballer, luisteren naar een Boeddhistische monnik, koken met een Michelin chef: het zijn grote en kleine dromen die kunnen waargemaakt worden tijdens de vakantie.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

DE ULTIEME DROOM:

de lessen van de Guru in je eigen leven kunnen waarmaken.

SUPERSONISCH WELLNESS & VLIEGEN WELZIJN

Verdriet Verwerken Wellness programma’s spelen op een steeds creatievere manier in op mentale noden. We stellen vast, dat we met z’n allen steeds minder tijd hebben om tragische situaties te verwerken – of het nu gaat om een aanslag vlakbij, of om het verlies van een familielid. Een reis om verdriet te verwerken is dan nog zo’n gek idee niet. Er bestaan (nog) geen echte “Verdriet Verblijven”, maar na

DE ULTIEME DOELSTELLING:

het overlijden van een naaste, bij de verwerking van een scheiding of om een drastische verandering in het leven aan te kunnen – om maar drie voorbeelden te noemen- is het juiste advies over bestemming, verblijf en mogelijke activiteiten delicater dan ooit. Ook dit is een vorm van “mentale wellness”, waarbij de raad van een professionele adviseur zeer belangrijk kan zijn.

terugkomen uit vakantie met een helder hoofd, en met nieuwe moed.

Prikkels Beperken Vergeet de kreet “Digital Detox”: de echte luxe van de komende jaren, is een vakantieperiode met een absoluut minimum aan externe prikkels. Stilte en traagheid worden schaarse goederen in een wereld waarin we 24/7 leven en communiceren. En schaarsheid creëert vraag, dat weet elke marketeer.

DE ULTIEME DOELSTELLING:

Vakanties met Beperkte Prikkels gaan een stap verder dan de klassieke Digital Detox. Kamers met WiFi blokkers, een absoluut verbod op het gebruik van mobiele telefoons en het vermijden van achtergrondmuziek zijn maar een begin. Personeel dat getraind is om rustig te praten en te bewegen, mindfulness sessies en een absoluut minimum aan nachtelijke verlichting zijn nog prikkel beperkende maatregelen, waardoor de zintuigen van de gasten ”herleven”.

na de vakantie het chaotische leven beter aankunnen – mét een eigen “uitknop” voor prikkels.

Totale Gezondheid Wellness heeft altijd gezondheid centraal gezet, maar steeds meer wellness centra gaan een stap verder: ze ontwikkelen een professionele medische component, waarbij op een wetenschappelijke manier aan gezondheidsdiagnose- en verbetering wordt gedaan.

DE ULTIEME DOELSTELLING:

Getrainde specialisten maken gebruik van de vakantie-tijd, om de

tijdens de vakantie tot inzicht komen en de eerste stappen zetten voor een langer en gezonder leven.

gasten uitgebreid te testen- iets waar weinigen tijdens het dagelijks leven tijd voor hebben of maken. Diagnoses worden gesteld, waarbij reeds tijdens het verblijf gepersonaliseerde programma’s worden opgestart. Dat kan ver gaan: van een aangepast dieet over een vitamine kuur tot een volledige nieuwe levensstijl.

Wellness gaat in 2018 veel verder dan de klassieke benadering. Hier ligt een kans voor elke reisadviseur die zijn klant door en door kent. Wie op basis van kennis van de levensstijl van de klant voorstellen durft doen die de levenskwaliteit van diezelfde klant kunnen verbeteren, profileert zich als méér dan een reisagent: je wordt lifestyle consultant. Hell, yes!

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

KROATIË, DE PAREL AAN DE ADRIATISCHE ZEE

Kroatië, de parel aan de zonnige Adriatische Zee, schittert door haar historische dorpjes, UNESCO werelderfgoedsteden zoals Split en Dubrovnik, grasgroene nationale parken, ellenlange kuststroken, duizenden ongerepte eilanden, authentieke levensstijl en mediterrane gerechten. Rij met je wagen tot in Istrië en Noord-Dalmatië of neem het vliegtuig naar de rivièra rond Dubrovnik en geniet van de zon. Een vakantie naar Kroatië is altijd onvergetelijk! ONTDEK ONZE MOOISTE VAKANTIES IN KROATIË OP THOMASCOOK.BE/VAKANTIE-KROATIE V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB SA - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW BE 0412.677.887, RPM Gent, Lic (A)1067.

BLOGGERS UTD

Anthony Bourdain

(juni 1956 – juni 2018)

Anthony Bourdain was één van de meest ervaren, slimste en beste reizigers die er ooit hebben bestaan. Als je jezelf de vraag stelt hoe je een “slimme reiziger” kan zijn: denk dan aan Bourdain. Een edele, nobele, empathische, grappige, sarcastische, alles durvende, scherp formulerende man heeft de wereld verlaten. Dat laatste mag je letterlijk nemen: hij en zijn demonen kwamen oorspronkelijk uit Provincetown, Massachusetts – maar Bourdain was een wereldbewoner. Anthony Bourdain werd bekend als een Celebrity Chef, maar hij zal herinnerd worden als een reiziger. Eén van de echte reizigers. In een wereld die aan een verschrikkelijk tempo harder, hartelozer en haatdragender wordt, is het erg dat mensen als Bourdain niet ouder worden dan 61. Wij eren Bourdain met enkele van zijn legendarische quotes. Over reizen.

“If I’m an advocate for anything, it’s to move. As far as you can, as much as you can. Across the ocean, or simply across the river. The extent to which you can walk in someone else’s shoes or at least eat their food, it’s a plus for everybody. Open your mind, get up off the couch. Move.”

"Travel isn’t always pretty. It isn’t always comfortable. Sometimes it hurts, it even breaks your heart. But that’s okay. The journey changes you; it should change you. It leaves marks on your memory, on your consciousness, on your heart, and on your body. You take something with you. Hopefully, you leave something good behind."

"The journey is part of the experience - an expression of the seriousness of one’s intent. One doesn’t take the A train to Mecca." "Without experimentation, a willingness to ask questions and try new things, we shall surely become static, repetitive, and moribund." "When dealing with complex transportation issues, the best thing to do is pull up with a cold beer and let somebody else figure it out."

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

PAK DE BIG BREAK!

PHOTOS: VJEKO BEGOVIĆ; ZORAN JELAČA

ONTDEK MEER

croatiafeeds.com croatia.hr

Conference 2018

Een Europees Perspectief De Europese editie van de Phocuswright Conference vond voor de tweede keer plaats in Amsterdam. Wij luisterden naar de key notes, de debatten en de presentaties van start ups – en we voelden de polsslag van de Europese reisindustrie. Phocuswright heeft traditioneel een online focus – maar wat Europa betreft, is dat nog steeds maar een deel van het verhaal. In dit artikel brengen wij de highlights van de conferentie, samengebald tot een Europees perspectief. Hoe ziet de Europese markt eruit, vanuit de Phocuswright helikopter? Een overzicht.

“Bij Secret Escapes, optimaliseren wij onze TV campagnes op dezelfde meetbare en wetenschappelijke manier als onze digitale marketing campagnes. Meer dan 60% van de respons op een TV spot komt binnen de twee minuten. Je kan heel wat geld op korte termijn verbranden op TV, als je niet exact weet wat de waarde zal zijn van een bepaalde spot. Door de digitale aanpak te vertalen naar TV, kunnen wij met vertrouwen grote budgetten investeren.” Alex Saint - CEO Secret Escapes

Conference 2018

Online: snelle groei – maar zeer gefragmenteerd Er is geen Europese online travel markt.

Expedia 95% van de online boekingen. Van

Europa is, in tegenstelling tot bijvoorbeeld de

een duopolie gesproken. In Europa liggen de

Amerikaanse maar ook de Chinese reismarkt,

kaarten anders: hier vertegenwoordigen deze

een plaats waar online en offline op een vrij

beide mondiale giganten “slechts” 65% van het

organische manier samen bestaan. 47% van de

online marktaandeel. De resterende 35% wordt

Europese boekingen gebeuren op laptops en

ingenomen door een veelheid van spelers,

mobiele apparaten. Dat zal tegen volgend jaar

met heel wat specialisten in een specifiek

stijgen tot 50%.

product of een specifieke doelgroep in één of enkele talen. Spelers als trainline, Cruise.co.uk,

De online markt blijft wel hard groeien: de onli-

Travel Republic en Voyage Privé hebben het

ne boekingen groeien bijna twee keer zo snel als

potentieel om verder te groeien als paneuro-

de rest van de markt. Uiteraard zijn er bepaalde

pese speler.

producten die vrijwel zeker nooit online geboekt zullen worden – zoals zeer complexe, individueel

In de komende jaren zal de combinatie van

uitgetekende rondreizen. Toch blijft de vraag:

zware marketing en technologische kosten, logi-

hoe ver kan online doorgroeien?

scherwijze leiden tot méér consolidatie. De grote vraag is: zullen de mega spelers de kleineren

In de USA vertegenwoordigen de twee leidende

opslokken, of zal zich een derde en vierde speler

online travel agents (OTA’s) Booking.com en

manifesteren via fusies en overnames?

Aandeel online boekingen in 2017

60% VK

58%

Scandinavië

“Een kwart van de clicks voor de hotelproducten binnen Google, komt via Google Maps. En zo zijn er verschillende Google producten die niet direct binnen de “travel vertical” passen,

43%

Frankrijk

43% Spanje

die wel een belangrijke rol spelen voor de travel producten. Binnen Google rapporteert de travel divisie aan het hoofd van Google Ads. Google verkoopt geen reizen, maar maakt het zoeken boekingsproces van de consument

42%

Duitsland

37% Italië

zo gemakkelijk mogelijk – en dat is goed voor onze adverteerders.” Richard Holden – Vice President Product Management, Google

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

“Met een wereldwijd gemiddeld bezet-

“De digitale wereld geeft ons, als airline, zo-

tingspercentage van 75%, is er binnen

veel méér opportuniteiten dan in het ver-

de hotel industrie altijd ruimte voor

leden, om het juiste aanbod op het juiste

verschillende spelers. De OTA’s werken

moment aan te bieden aan elke klant. Dat

vrijwel volledig B2C, en de GDS bedrij-

maakt dat wij meer waarde kunnen geven

ven eisen belangrijke transactie fees:

aan de reiziger. Flexibilisering, digitalise-

daartussen is er voor een B2B speler als

ring en individualisering zijn kernwoorden

Hotelbeds veel ruimte.”

binnen Lufthansa Group.”

Joan Vila – CEO Hotelbeds

Hieke Birlenbach, Senior Vice President sales Lufthansa Group Hub Airlines

2017

2021

Hotels: “book brand” vs “book OTA”

69%

65%

De OTA’s hebben als hotel distributie

Phocuswright spreekt over “babystap-

partner een stevige positie verworven

jes”: de inspanningen van de hotels

in Europa, en blijven groeien. Wat de

om boekingen te herleiden naar hun

airlines betreft, is er een groot onder-

eigen website of app zijn voorlopig niet

scheid tussen de low cost carriers met

bepaald succesvol te noemen. Waar in

een vrijwel 100% online boekingsaan-

2017 69% van de hotel reservaties via

deel, en de klassieke airlines, waarvan

OTA’s verliep, zijn de verwachtingen dat

er een groot deel afhankelijk is van de

dit tegen 2021 naar 65% zal terugge-

reisagenten-distributie.

bracht worden. Veel zal afhangen van de investeringen die hotels en hotelke-

De Europese hotel industrie is, in tegen-

tens zullen kunnen doen in technolo-

stelling tot de USA, voor 70% onafhan-

gie: het zal moeilijk zijn om deze race

kelijk, niet keten gebonden. Dat vertaalt

te winnen van de OTA’s. De hierboven

zich in een grotere afhankelijkheid van

vermelde consolidatie binnen de OTA

OTA’s dan hun Amerikaanse collega’s. De

markt zal de grootste spelers immers

online tussenpersonen zorgen in vele ge-

meer mogelijkheden opleveren voor

vallen niet enkel voor de boekingen, maar

technologische investeringen. De grote

zijn ook het belangrijkste marketing- en

vraag is: zullen hotels online boekingen

technologisch kanaal. Dat is een situatie

als een deel van de core business gaan

die in de economische crisisjaren ont-

beschouwen, of niet?

staan is – en de tegenreactie met “book direct” campagnes komt pas nu op gang.

Hotel

OTA

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

Conference 2018

Vakantiewoningen en privé accommodatie: The Battle Field Vakantiewoningen & privé accommodatie – 2017 De markt van vakantiewoningen is in het multiculturele, gediversifieerde en zeer goed bereisbare Europa steeds erg belangrijk geweest. In dit erg versnipperde segment, met een aanbod van privépersonen, specialisten zoals Interhome, Belvilla en Novasol maar ook verschillende grote online aanbieders, is de concurrentie vandaag ongemeen groot. De specialisten zien spelers als Booking.com en HomeAway plots agressiever dan ooit hun plaats opeisen, voornamelijk

1,2 miljoen units

2 miljoen units

wegens de spectaculaire opmars van de (in omzet) meest

4 miljoen units

succesvolle travel start up aller tijden: Airbnb.

In dit verband is recent onderzoek

dan wordt het “battle field” in één

van Phocuswright op zijn minst

ruk nog een stuk groter.

opmerkelijk te noemen: aan hotelgasten werd gevraagd, of ze huur-

Een voor de hand liggende conclu-

accommodatie in overweging had-

sie is dan ook, dat de onderlinge

den genomen voor hun meest recen-

concurrentie tussen Airbnb en de

te hotelboeking. In de vijf grootste

OTA’s in het segment van vakantie-

is uniek: individuele eigenaars

vakantielanden, bevestigde meer

woningen en privé accommodatie,

dan 70% van de hotelgasten dat

ook zijn gevolgen zal hebben voor

die een deel van of heel hun huis

ze inderdaad (even) aan een huur-

de concurrentie positie van hotels.

ter beschikking stellen. Om dui-

woning of een privé kamer hadden

De grote vraag is: hoe snel zal

gedacht. Als je dat percentage even

de koopintentie zich vertalen in

delijk te maken dat Airbnb voor

vertaalt als mogelijke koopintentie,

koopgedrag?

“72% van het aanbod op Airbnb

alle doelgroepen open staat, hebben wij twee bijkomende categorieën gecreëerd: Boutique

Europese Hotel Gasten Die Een Huuroptie Overwogen Bij hun Laatste Boeking

Hotels en Bed & Breakfasts. Dit biedt aan hoteliers de kans, om hun distributie te diversifiëren – met andere woorden, om

72%

81%

Frankrijk

85%

Spanje

Italië

minder afhankelijk te zijn van enkele spelers. “ Jeroen Merchiers – Managing Director EMEA, Airbnb

76%

Duitsland

85% VK

advertorial

Waarom ik naar Aruba wil gaan … Ik denk dat ik naar Aruba moet gaan. Ik denk dat ik dat Caraibisch eiland moet ontdekken, dat omringd wordt door de warmte van de turquoise zee en de verkoelende passaatwind. Ik denk dat ik nood heb aan een uitzonderlijke, exotische vakantie. Ik denk dat ik me helemaal moet laten verwennen in een goed hotel, en dat ik moet genieten van de helderwitte zandstranden en de immer stralende zon. Maar ik denk ook dat ik Aruba wil ontdekken. Ik hoor verhalen over een wonderbaarlijke natuurpracht, en zelfs over natuurwonderen die je nergens anders vindt. De woorden “Fontein grot” en “Natural Pool” doen mij alvast wegdromen. Er is ook het bruisende Aruba, hoor ik overal. Met unieke bezienswaardigheden, tropische geluiden, en de Arubaanse cultuur die tot leven komt in het ritme, de kunst en de dans. Die dansende en feestende, lachende Arubanen: die wil ik leren kennen, ik wil graag delen in hun rijke cultuur en hun vreugdevolle manier van leven! Wat wil ik graag Aruba ontdekken, wat zou ik graag kite- en windsurfen op Malmok Beach, snorkelen en duiken tussen gekleurde riffen en waterskiën en zwemmen in het zuiden en westen. Ik heb geweldige verhalen gehoord over de Arubaanse keuken, die werkt met smaken en specerijen van over de hele wereld. Vis, recht uit de oceaan, Latijns-Amerikaanse en Afrikaanse aroma’s … maar ook poffertjes en ijskoude Aruba Ariba’s om de pastechi met lokale pepersaus te blussen, allemaal op één dag! Ik denk dat ik naar Aruba moet gaan. Naar dat One Happy Island, waarvan ik zeker weet dat ik me thuis zal voelen vanaf het moment dat ik uit het vliegtuig zal stappen. Inderdaad: dat One Happy Island. Ik denk dat ik daar naar toe moet gaan. Nu. TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

transforming tourism professionals

into the digital age E-Commerce Experiences

Business Solutions

Responsive Websites

Automatization & Integration

Mobile Apps & Websites

Enterprise Marketing

Overzet 16A, BE-9000 Gent

+32 (0)9 336 22 99

info@qite.be

www.qite.be

DE MOOISTE AUTOVAKANTIES VAN TUI NEDERLAND

Van het hoge Noorden tot het warme Zuiden. Van de lage landen tot bergpieken in de Alpen of Dolomieten. Van culturele uitstappen tot eindeloze wandelingen te midden van de natuur. De autovakanties van TUI Nederland bieden een uitgebreide waaier aan mogelijkheden voor je klanten. Voor jong en oud, voor koppels, vriendengroepen en families met kinderen.

NEDERLAND ⁄ Kamperen in stijl Geen betere bestemming om aan Glamping te doen, dan in Nederland. Glamping is een samenvoeging van “glamourous” en “camping” en combineert het comfort van een hotel met de natuurlijke omgeving en de vrijheid van een camping. Toch is het begrip veel breder te interpreteren. Van super deluxe safaritenten tot het verblijf in een boomhut, wijnvat of circuswagen. “Bijzonder kamperen” dekt dus nog beter de lading. De accommodaties zijn uitgerust met een comfortabel bed, keukenblok met inventaris en meestal ook privé sanitair. Naast het uitgebreide aanbod in Nederland is Frankrijk het kampeerland bij uitstek.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

DENEMARKEN ∕ Actieve gezinsvakantie Denemarken is een familievriendelijke bestemming bij uitstek. Relatief dicht bij huis met kilometerslange, kindvriendelijke zandstranden, grote heidegebieden en bossen. Er zijn talrijke attractieparken, dierenparken en musea. Het tot de verbeelding sprekende Vikingverleden oefent een magische kracht uit op jong en oud. Maar ook de avontuurlijke en culturele uitstapjes en de vele sportieve activiteiten zullen je klanten zeker kunnen bekoren. ATTRACTIEPARKEN LEGOLAND® in Billund (Zuid-Jutland) is gebouwd met 60 miljoen LEGO® steentjes en telt zo’n 55 attracties. De themakamers in Hotel LEGOLAND voeren je klanten mee naar een andere wereld. In Denemarken zijn meer attractieparken zoals Fårup Sommerland, Tivoli en Djurs Sommerland. In de Sommerland parken zorgen de aanwezige waterparken in de zomer voor verkoeling. DIERENPARKEN Safaripark Givskud Zoo, Knuthenborg Safaripark, de dierentuin in Aalborg, Kopenhagen en Odense zijn maar enkele van de vele dierenparken. Maar ook aan aquaria geen gebrek, zoals het Nordsøen Oceanarium in Hirtshals. VIKINGEN In het openluchtmuseum Ribe Vikingcenter komt de geschiedenis weer tot leven. In Roskilde kunnen je klanten een heus Vikingschip bezoeken en het gratis interactieve Nationaal Museum in Jelling biedt ze een kijkje in de Viking keuken.

MUSEA Het Danfoss museum laat kinderen op interactieve wijze kennis maken met allerlei technische snufjes, terwijl het Danish Railway museum in Odense ze alles over treinen bijbrengt. Het openluchtmuseum Den Gamle By in Aarhus telt 75 historische Deense gebouwen ten toon en biedt veel openluchttheater. NATUUR & CULTUUR De Botanische tuinen in Kopenhagen en Randers. Kastelen als Frederisborg, Kronborg en Egeskov en nationale parken zoals Møns Klint, Waddenzee en Mols Bjerge bieden een waaier aan mogelijkheden voor boeiende uitstappen. ACTIE & AVONTUUR Maar ook avontuurlijke uitstapjes zijn mogelijk, denk aan Bridgewalking in Middelfart, boomklimparken in Vejle en Kolding, strandkarten op het kilometers brede zandstrand van Rømø of een walvissafari in de Lillebælt op zoek naar de bruinvis.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

1 2

4 3

FRANKRIJK ∕ Onbegrensde mogelijkheden

5 Frankrijk is een land voor Bourgondiërs, cultuurliefhebbers en actievelingen. Het weer is er altijd nét iets beter dan bij ons. En dat op slechts een dag autorijden. Een zonnige strandvakantie, fietsen in de bergen, bruisende steden verkennen, wandelen, hardlopen of wielrennen. En tussendoor genieten van heerlijke wijn en zonnige gerechten. Dat is la douce France. 1 NORMANDIE Een heuvelachtig achterland met charmante dorpjes en veel appelgaarden voor de beroemde Cider en Calvados. Deze streek heeft een zeer gevarieerde kustlijn met schilderachtige badplaatsen, rustige zandstranden, duinen en de oogverblindende krijtrotsen. En ook D-Day op 6 juni 1944 laat hier nog steeds zijn sporen na. 2 BRETAGNE In Bretagne zijn de eeuwenoude legenden over koning Arthur en Merlijn en de mysterieuze prehistorische menhirs van Asterix en Obelix nog altijd springlevend. Het is de plek bij uitstek om de wereldberoemde crêpes en galettes te proeven!

3 WESTELIJKE ZUIDKUST De veelzijdige westelijke zuidkust met zijn zand-, kiezel- of rotsstranden heeft zo ontzettend veel mooie plekjes. Surfen op hoge golven of veilig zwemmen in rustig water? Brede stranden of een intiem strandje verscholen in een baai? Een ‘fruit-de-mer’ met een glaasje wijn als lunch en ‘s avonds flaneren op de boulevard met een ijsje? 4 ALPEN De witte toppen van de Alpen worden afgewisseld met het glooiende landschap van rivieren en meren. Grote wielrenners bedwongen er de toppen van de Madeleine, Alpe d’Huez en de Marmotte. De Gorges de l’Ardèche is ronduit fascinerend. Of wat gedacht van een dagje Lyon? Een leuk stadje om te genieten van een uitstekende Côtes du Rhône op een terras in de oude binnenstad. 5 PROVENCE Met de voeten in de Middellandse Zee en het hoofd in de Alpen… dat is de Provence. Heerlijk klimaat, piepkleine dorpjes met slechts een café en een boulangerie maar wel een gezellige markt met de heerlijkste lokale specialiteiten. Vanaf half juni tot eind augustus bloeit hier de lavendel die centraal staat tijdens de vele gezellige lavendelfeesten met versierde wagens, folkloristische groepen, gezellige markten en live-concerten.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

3 2

4 1

ITALIË ∕ Land vol verrassingen Pizza, pasta, palazzo, piazza, pesce zijn op zich al genoeg redenen om naar Italië te gaan, maar er zitten nog zoveel meer verrassende kanten aan dit land. Naast alle cultuur lonkt ook het strand in Italië. Levendig en druk in de weekenden en tijdens Italiaanse vakanties, maar daarbuiten heerlijk rustig. Voor actievelingen zijn er de Dolomieten, pronkend op de Werelderfgoedlijst van UNESCO. 1

TOSCANE

Toscane combineert al het goede van Italië in één regio. Natuurlijk is kunststad Florence een must see, maar zeker ook de toren van Pisa. In Toscane zit de cultuur en historie werkelijk overal. In authentieke borgo’s, op de sfeervolle dorpspleinen maar ook bij de wijnboerderijen. In de lokale trattoria met een traditionele pasta of verse vis, met een bijpassende Chianti of Barolo is het maximaal genieten van la dolce vita. 2 COMOMEER EN LAGO MAGGIORE Het mooie aan de Italiaanse meren is het contrast tussen het diepblauwe water, de kleurrijke dorpjes en imposante bergtoppen. Bij elk meer is het mogelijk om een veerboot te nemen. Aan het Comomeer kunnen je klanten van Griante naar Bellagio varen. In het Lago Maggiore kunnen ze met een pontje de drie eilanden bezoeken middenin het meer.

3 DOLOMIETEN In Italië lopen de Alpen over in de Dolomieten. Het zijn imposante bergen met besneeuwde toppen en overal gondelliften die je daar brengen waar de auto niet kan komen. Het eten en de wijnen zijn er uitstekend. Na een actieve dag kunnen je klanten ontspannen in de wellness. 4 CINQUE TERRE Dé hotspot van de Bloemenriviera is Cinque Terre. Vijf dorpen verbonden met een spoorrails en een wandelpad. Het dorpje Vernazza bestaat al sinds 1000 v. Chr. Bovenop een klif ligt het rustige dorpje Manarola, dat door de ‘Via dell Amore’ verbonden is met Riomaggiore. Dit deel van het wandelpad is het best begaanbaar. Het leukste van dit schattige vissersdorp is het piepkleine haventje. En dan zijn er nog twee dorpen te ontdekken! 5 ITALIAANSE RIVIERA Gezinnen zitten helemaal goed aan deze heerlijke Rivièra. Hier zijn veel gezellige campings met ruime stacaravans en ingerichte tenten, comfortabele appartementen maar ook luxehotels. En het prachtige Venetië ligt net om de hoek.

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

4 5 2

6 3

OOSTENRIJK

∕ Ontspannen in de natuur Van gezellige terrassen in Zell am See tot de blauwe meren van Karinthië. En van lekkere schnitzels in Brand tot het heerlijke Zillertaler Pils. Elk van de 9 Bundesländer heeft zijn eigen kenmerken en specialiteiten. Oostenrijk is voor iedereen een fantastische vakantiebestemming. 1

VORARLBERG

Hier vind je van die typische Oostenrijkse boerendorpen waar de traditie nog hoogtij viert. Wie voor Vorarlberg kiest, kiest voor eindeloze wandelingen van alle niveaus middenin de prachtige natuur. 2 BRANDNERTAL Voor wie wil genieten van de rust van de Oostenrijkse bergen is het

5 SALZKAMMERGUT Het water van sommige meren is zo blauw dat je je aan de Middellandse zee waant. Een regio die voor iedereen wat te bieden heeft. Culinaire liefhebbers, watersporters, fietsers, wandelaars en avonturiers vinden hier hun vertier.

Brandnertal een prima keuze. Doordat er zich in het dal weinig dorpen bevinden, is de drukte van het toerisme hier ook niet nadrukkelijk aanwezig. 3 TIROL

6 STEIERMARK Steiermark wordt wel het Toscane van Oostenrijk genoemd. Je vindt er olijfolie, cipressen en zelfs Vespa’s. Het is er ideaal om te fietsen door het groene glooiende

Het afwisselende landschap van gletsjers, bossen, groene alpenwei-

landschap langs de rivieren en meren. Steiermark is een

den en leuke steden als Innsbruck maken van Tirol een erg divers

schitterend decor voor een heerlijke familievakantie. Dat

geheel. De Kitzbuhler Alpen en de Zillertaller Alpen zijn een ideaal

zie je terug aan de vele ruime vakantiewoningen en vakan-

decor voor een heerlijke vakantie voor iedereen. Verspreid over Tirol

tiehuizen voor grote en kleine gezinnen.

liggen vele prachtige speelparken waar de kinderen de tijd van hun leven hebben. 4 SALZBURGERLAND

7 KARINTHIE Karinthië heeft meer dan 1200 meren in alle formaten. Het landschap bestaat uit uitgestrekte vlaktes, glooiende heuvels

Dit kleine paradijs heeft enorm veel mogelijkheden voor vertier zoals

en mooie dalen. Deze streek aan de zuidelijke rand van de

wandelen, genieten van de rusten de natuur of zwemmen in de Zeller

Alpen is perfect voor een actieve vakantie. Er zijn duizenden

See. Het Salzburgerland is een prima uitvalsbasis voor een bezoek

kilometers wandelroutes uitgestippeld en meerdere speelpar-

aan het nationaal park Hohe Tauern, met zijn talrijke boerendorpen.

ken waar de kinderen de tijd van hun leven zullen hebben.

SPANJE ∕ Costa’s en cultuur Plateaus en grillige bergketens wisselen elkaar af. Er zijn glooiende groene heuvels, spitse bergtoppen en uitgestrekte stranden. Door het gevarieerde landschap en klimaat kent Spanje een rijke flora en fauna. 1

COSTA BRAVA

Ruige rotspartijen, grotten en kliffen afgewisseld met zand- en kiezelstranden. Niets voor niets is de vertaling van de Costa Brava de Woeste kust met zijn 200 kilometer lange kuststrook. Je klanten vinden hier een fijne mix van prachtige authentieke dorpjes en toeristische badplaatsen aan de kust. Het mediterrane klimaat zorgt ook voor een aangename temperatuur in het voor- en naseizoen.

2 COSTA DORADA

De Costa Dorada staat bekend om de prachtige brede stranden die uitmonden in de Middellandse zee. Maar dat is nog lang niet alles wat deze streek te bieden heeft. Zo vind je in het zuiden de Ebrodelta, een

natuurgebied met uitgestrekte landschappen van bossen, moerassen en zelfs rijstvelden. Tussen de rivieren de Ebro en de Ter loopt het Catalaanse Kustgebergte. In het bergachtige gebied Priorat beleven je klanten de geschiedenis opnieuw in de historische dorpen. 3 BASKENLAND

Deze regio staat bekend om de mooie stranden omgeven door prachtige natuur. Hier genieten je klanten van één van de beste keukens ter wereld en cultuur in historische steden. Wist je dat Baskenland relatief gezien de meeste restaurants heeft met een Michelinster in Europa? 4 COSTA BLANCA Is het lastig kiezen tussen een cultuur-, natuur- of een strandvakantie? Costa Blanca biedt een combinatie van deze vakanties in één. Zoals meer Spaanse streken is ook de Costa Blanca geschikt voor iedereen. Gezinnen, vriendengroepen en verliefde stelletjes beleven hier een top vakantie.

MEER INFORMATIE OF BOEKEN? Tui.nl l TUI winkels ANVR reisbureaus TUI mobiele reisadviseurs 088 088 5885 lokaal tarief

TRAVEL360° BENELUX / JULI 2018

Zet koers naar het uitzonderlijke ... Ontdek met z’n tweeën, met familie of onder vrienden, het wonderbaarlijke Polynesië, aan boord van ms Paul Gauguin. Zet koers naar het Prestige All Inclusive uitzonderlijke ...

Ontdek met z’n tweeën, met familie of onder vrienden, het wonderbaarlijke Polynesië, aan boord van ms Paul Gauguin. Prestige All Inclusive

en reservatie contacteer hethet Classix CruisesCruises Team. Team. Voor infoVoor eninfo reservatie contacteer Classix Tel: +32 (0)10 23 81 10 of per E-mail: cruises@classix.be Tel: +32 (0)10 23 81 10 of per E-mail: cruises@classix.be

VLIEGT NU MET

VLIEGVAKANTIES

LAST MINUTES JULI & AUGUSTUS

INBEGREPEN* IN ONZE LAST MINUTES: > 23 kg ruimbagage en 12 kg handbagage > Transfer naar het hotel heen en terug > Annuleringsgarantie > Fast Lane op Brussels Airport ONTDEK AL ONZE LAST MINUTES OP THOMASCOOK.BE/LAST-MINUTE *Meer info en voorwaarden vind je op thomascook.be/meer/vliegvakanties. V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB SA - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW BE 0412.677.887, RPM Gent, Lic (A)1067.