Magazine September / October 2018 by Travel360°

Leisure & mice benelux editie nr. 10

THE POWER OF NICHE TRAVEL Niche is big!

PRODUCT IN DE KIJKER:

IBEROSTAR

HOTELS & RESORTS

PURPOSE & PROFIT

TRIPADVISOR

LONG HAUL

ZWARTE ZWANEN

De Balans

The Story

Bestemmingen

Innovatie

VU.: TRAVEL 360Â° Vaalbeekstraat 46, 3050 Oud Heverlee

Eastern Cape: Zuid-Afrika voor gevorderden en beginners Met een ruige, wilde kust, de Addo Big 7, lange wandelroutes, de geboorteplaats van Nelson Mandela, Route 72 en de eindeloze vlakte van de Karoo is de Eastern Cape ideaal voor wie die de grote trekpleisters van Zuid-Afrika al heeft gezien of voor wie op zoek is naar authentieke ervaringen.

4 Graaff-Reinet

Port Elizabeth Hip, trendy en betaalbaar. Port Elizabeth 1, ook wel PE of “windy city” genoemd biedt naast mooie zandstranden ook uitstekende shopping mogelijkheden, een bruisend nachtleven en boeiende excursies. Slow-food, seizoensgerechten en lokale producten kleuren het gastronomische leven. Er zijn diverse stokerijen van ambachtelijke gestookte gin, waar planten als fynbos, buchu en spekboom als ingrediënten worden gebruikt.

Port Elizabeth

In de Algoa Baai zijn tal van zeedieren zoals tuimelaars, pinguïns en zuidkapers te spotten. Vanaf 2019 kunnen bezoekers er in een beschermende kooi met haaien duiken. Port Elizabeth is ook het begin-of eindpunt van Route 72. Met een lengte van 280 kilometer, loopt deze langs de mooiste stranden en duinen, van waar vaak dolfijnen en walvissen te spotten zijn 2.

Jeffreybaai

advertorial

De eindeloze Karoo Een groot deel van het binnenland van de

Lokale sfeer opsnuiven kan in de farmersstal-

Eastern Cape behoort tot de Karoo 3. Deze

letjes en cafeetjes onderweg. Liefhebbers van

halfwoestijn kenmerkt zich door de open vlak-

de plaatselijke keuken kunnen ervoor kiezen

tes, ‘koppies’ (lage heuvels) en de aanblik van

de nieuwe Karoo Food Tour te volgen, waarbij

hoge bergketens in de verte. Ideaal voor een

ze kennis maken met authentieke smaken en

roadtrip langs rustieke kunstenaar “dorpies”.

lokale kooktechnieken.

In het plaatsje Nieu-Bethesda, kan het Uilhuis

Op zo’n tien kilometer van het plaatsje

van kunstenares Helen Martins 4 bezocht

Cradock bevindt zich het Mountain Zebra Na-

worden. Het excentrieke decor vol beeltenis-

tional Park 5, toegewijd aan het redden van

sen van uilen kwam tot stand om het eento-

de bedreigde Kaapse bergzebra, waarvan er nu

nige bestaan op de lege Karoo te doorbreken.

zo’n driehonderd in het park leven. Het gebied

Na een bezoek kan men genieten van Ian’s

bestaat uit heuvelachtig landschap met enke-

“potjiekos”, een stoofpotje bij het tegenover

le steile berghellingen en diepe ravijnen met

gelegen The Karoo Lamb.

dichte begroeiing van fynbos.

Wild Coast De kustlijn tussen East London en de grens

Mthatha

met provincie KwaZulu-Natal is een regio die vooral wordt bewoond door Xhosa-boeren, die in kleine dorpjes langs de kustlijn wonen, waar

de tijd stil lijkt te hebben gestaan. De Xhosa namen de karakteristieke klikklanken uit de

Khoi-talen over. Vandaag de dag bevat één van de zes woorden in het Xhosa een klik.

Coffee Bay

De afgelegen, ruwe en mooie Wild Coast

is populair bij backpackers en wandelaars die

Oos-Londen

Nelson Mandela’s geboorteplaats

lange afstandsroutes volgens, zoals de Coffee

Nelson Mandela, één van de meest visionaire

natuurreservaten en kleurrijke dorpjes. Ook

en invloedrijke politieke figuren ooit, werd

routes per auto zijn er mogelijk.

Bay-route, die vijf dagen duurt. De routes lopen door de bossen van Silaka naar de glooiende heuvels van Mpande, langs grasvlaktes en rotskusten, mangroves, mooie baaien,

geboren in Mvezo, aan de oever van de Mbashe rivier. Het Nelson Mandela Museum heeft twee vestigingen, één in het vlakbij gelegen

Mthatha 6 en één dertig kilometer verderop, in zijn voormalige woonplaats Qunu 7. Het museum, dat ook gebruikt wordt als Youth

TIP:

and Heritage Centre, staat er pal naast de overblijfselen van de hut waar Mandela zijn schoolcarrière begon.

Adviseer je klanten die een roadtrip maken om te stoppen bij één van

Er zijn vijf verschillende tours mogelijk.

de winkeltjes langs de weg. Hier

Van een halve dag tot een wandeltour met

vinden ze de lekkerste lokale snacks

overnachting in Coffee Bay. De tours zijn

voor onderweg, zoals fruit, biltong

combinaties van een bezoek aan Mandela’s

(gedroogde reepjes vlees) en koek-

basisschool, een wandeling door de heuvels en

sisters (gevlochten koekjes).

het dorp Qunu, een bezoek aan de museumvestiging in Mthatha en het bezichtigen van Mvezo en de Fort Hare Universiteit.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

advertorial

Brussels Airport viert 60 jaar! Brussels Airport viert dit jaar haar 60ste verjaardag. Dat wordt vanaf juni tot eind 2018 in de kijker gezet met diverse activiteiten in de terminal, maar ook met het vertellen van verhalen en het ophalen van herinneringen – hou de sociale media in de gaten! Wij verzamelden enkele verhalen – over het verleden, het heden én de toekomst van de luchthaven.

Best of Belgium:

Beer & Bites Pop-Up Bar! Swinkels Family Brewers is een partnership aangegaan met Sterrenchef Vicky Geunens van restuarant ’t Zilte in Antwerpen (** Michelin – 18/20 Gault Millau) om “Het beste van Belgische Beer & Bites” te presenteren op Brussels Airport. Deze twee smaakmakers combineerden hun expertise om advies te bieden op vlak van bier en food pairing. Een tip voor je klanten, maar ook voor jezelf: ontdek deze Belgische schatten naast de Kuifje-raket aan pier A. Je kan van deze pop-up genieten vanaf 17

Meer informatie op: 60years.brusselsairport.be

september tot en met 9 december 2018!

2 Michelin ster Vicky Geunes presenteert enkel uitstekende “Beer & Bites” pairing combinaties :

Cornet

Rodenbach Grand Cru

Brugge Tripel

Arthur’s Legacy

met kalfsvlees,

met Brugse kaas,

met Dulcey

crème van Belgische

met espuma van

waterkers, radijs en

chocolade,

pickles, zure uitjes

tomaten, Belgische

mosterdzaad

Belgische speculoos,

en aardappelcrunch

grijze garnalen, radijs

sinaasappel en

en zuurdesem brood

gember

Beer & Bites” staat dus voor een typisch Belgisch kwaliteitsproduct: uitzonderlijke bieren gecombineerd met originele mini-gerechtjes

WELKOM

Hot Consumer Needs

Congres Duurzaam Toerisme

THE

TRAVEL FUTURE WE REALLY WANT

5 Things to Think About

Success & Sustainability towards 2030

10 Harde waarheden

Purpose & Profit

Travel Retail: Guru Talk

Geloof ons: als je vandaag niet bezig bent met duurzaamheid, dan bestaat de kans dat de consument morgen niet meer bezig is met jou. Duurzaamheid is geen niche: het is een mainstream gegeven, dat iedereen aanbelangt. Een niche aanpak daarentegen is succesvol, op voorwaarde dat je de “sweet spot” goed in kaart hebt gebracht. Is er een markt voor het product, of zoek je een product voor een markt? Beide mogelijkheden zijn goed. En als die nog eens overeenkomen met de Hot Consumer Needs (vergeet consumer trends, think consumer needs) dan zit je gebeiteld. Voor even toch, want zoek de horizon maar af naar Zwarte Zwanen: ze zijn herkenbaarder en dichter bij huis dan je dacht. Zwarte of Witte Zwaan: je zal hoe dan ook de balans moeten vinden tussen Purpose en Profit: voor sommigen vanzelfsprekend, voor anderen een zeer moeilijke oefening. Retail is een oefening apart, want het is een vak als geen ander – met

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Bas Derks, Yves Hellemans, Pieter Weymans, Kris Van den Broeck, Kate Vansteenkiste, Matthias De Klerck, Gust Michels, Geert Van Lierde Vormgeving: Shtick Fotografie: Shutterstock Druk: Vanderpoorten – Leuven Oplage: 7.000 ex. Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com

uitdagingen als geen ander vak. Wij geven u 10 harde waarheden om over na te denken. En Tripadvisor, die hebben ook lang nagedacht, tot ze de keuze maakten om alles te willen en te doen. I want it all? Dat zei Freddie Mercury ook, toch? Hell, Yes, Hail Freddie! Jan Peeters

Advertenties: Kris Van den Broeck & Matthias De Klerck Tel. +32(0)468 17 28 46 – kris@travel360benelux.com Tel. +32(0)499 64 81 66 – matthias@travel360benelux.com Travel360° bvba Martelarenplein 20 E, 3000 Leuven Tel. +32(0)476 22 05 06 – news@travel360benelux.com

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

Congres Duurzaam Toerisme

THE

TRAVEL FUTURE WE REALLY WANT

Success & Sustainability towards 2030

Op dinsdag 13 november 2018 organiseren Travel360° en Joker/ ViaVia een congres over alle aspecten van duurzaam toerisme. Het wordt een “wake up call” namiddag voor reisindustrie pro-

Dinsdag 13 november 2018

fessionals uit alle sectoren, toerisme studenten en lectoren. Alle aspecten van duurzaam, verantwoord en lange termijn

Congres: 14.00 – 17.30

succesvol toerisme komen aan bod. Daarvoor staat een selectie

Drink: 17.30 – 18.30

van topsprekers en specialisten garant. Toerisme is de grootste en snelst groeiende industrie ter

Auditorium BNP Paribas Fortis

wereld. Duurzaam toerisme is het belangrijkste middellange

Kanselarijstraat 1

termijn aandachtspunt voor elke speler binnen de toerisme

1000 Brussel

sector. Dat beperkt zich niet tot ecologisch verantwoord reizen. Het heeft ook te maken met degelijk onderwijs, de creatie

Tickets:

van goede jobs, vrede en rechtvaardigheid, gender neutraal

Reisindustrie Professionals

75 € + BTW

denken en handelen, de strijd tegen armoede en verantwoord

Lectoren & leerkrachten

50 € + BTW

consumeren. Reizen is goed – goed reizen zorgt voor een betere wereld. Het gaat over kansen en verantwoordelijkheid, en nieuwe inzichten. De centrale boodschap: iedereen moet meewerken aan een duurzame en succesvolle toekomst .

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

Schrijf je nu in, want dit wil je niet missen

CONGRES DUURZAAM TOERISME

CONGRES Wat zijn de Sustainable Development Goals? In september 2015, vandaag drie jaar geleden, worden de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen of Sustainable Development Goals formeel aangenomen door de algemene vergadering van de VN, in de Agenda 2030 voor Duurzame Ontwikkeling. 17 SDG’s, gekoppeld aan 169 targets, vormen een actieplan om de mensheid te bevrijden van armoede en de planeet terug op koers richting duurzaamheid te brengen. De doelen reflecteren de drie dimensies van duurzame ontwikkeling: het economische, het sociale en het ecologische aspect. De implementatie moet gebeuren over de hele wereld.

SDG Voices – de ambassadeurs

De Sustainable Development Goals kunnen onderverdeeld worden in vijf thema’s: mensen, planeet, welvaart,

VN secretaris Ban Ki-Moon (sinds 1 januari 2017 opge-

vrede en partnerschap.

volgd door António Gutteres) heeft wereldwijd een aantal ambassadeurs voor Agenda 2030 voor Duurzame Ontwikkeling aangeduid, waaronder Lionel Messi,

DUURZAAM

Shakira, en de Belgische Koningin Mathilde. Ook het Belgische Federaal Instituut voor Duurzame Ontwikkeling kiest elk jaar een aantal ambassadeurs of “SDG Voices” die het grote publiek stimuleren voor de Sustainable Development Goals. SDG Voices voor 2018 zijn Joker, Natagora, VBO (Verbond van Belgische Ondernemingen) , VVSG (Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten), Metro krant en MOOOV VZW.

SDG Voice - Joker Al sinds 1981 maakt Joker van duurzaam reizen een avontuur. Als sinds 1981 integreert Joker duurzaamheid in de organisatie en de reizen. Als één van de zes SDG Voices, gaan we doorheen 2018 uiteraard nog een stap verder. Enkele uitspraken van duurzaamheidsmedewerkers Greet Huybrechts en Hannelore Akkermans: Greet: “Duurzaam toerisme maakt deel uit van het Joker DNA sinds de oprichting. Het draait – net als de SDG’s- rond 5 principes: People, Planet, Prsosperity, Peace én Partnership. Met nog een zesde P: Pleasure!. Wij brengen reizigers op een respectvolle, gelijkwaardige manier in contact met

Uitgekozen worden als SDG Voice is uiteraard een eer voor elke geselecteerde partij, maar komt ook met verplichtingen. De SDG Voices informeren mensen over de Sustainable Development Goals, en zetten aan om zelf de handen uit de mouwen te steken met allerlei inspirerende initiatieven. Het Duurzaam Toerisme Congres is één van de initiatieven van SDG Voice Joker. Door de toerismesector bij elkaar te brengen voor een intense, informatieve en inspirerende halve dag rond alle aspecten van duurzaam reizen, wil Joker de aandacht vestigen op de noodzaak van dringende, consistente en duurzame actie.

een land, een bevolking en het cultureel erfgoed.” Hannelore: “Binnen het toerisme kom je in contact met quasi alle SDG’s. Jaarlijks reizen er meer dan een miljard mensen internationaal. Reisorganisaties hebben een enorme kans om het verschil te maken, door ernaar te streven dat iedereen op een verantwoorde manier zou reizen.”

TOERISME

13 november 2018 – Brussel TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

Congres Duurzaam Toerisme SPREKERS Nathalie Beckx –Trendhuis

Jeremy Smith – Travindy

Nele Van Hoyweghen – Verenigde

Nathalie is een gerespecteerd trendwat-

Jeremy is een expert op vlak van duur-

cher. Samen met haar team van Trend-

zaam reizen en toerisme. Hij reist de

Nele is studente bio-ingenieur, en

huis werkt ze toekomstscenario’s uit in

wereld rond om bedrijven en overheden

Belgisch jongerenvertegenwoordiger

opdracht van bedrijven. Nathalie trekt

te helpen om het potentieel te realise-

duurzame ontwikkeling bij de Verenigde

het congres op gang, met een presen-

ren dat verscholen ligt in een duurzame

naties. Ze sprak eerder al tijdens het

tatie van relevante, belangrijke trends,

aanpak van toerisme. Jeremy vertelt

High Level Political Forum in New York

uiteraard gelinkt aan de Sustainable

waarom transformatie dringend nodig is

van de VN. Ze wil op het congres een

Development Goals.

in onze sector, en hoe dat kan gerea-

“wake up call” geven voor de jongeren

liseerd worden, met tal van positieve

in de zaal: jullie hebben een belangrijke

Bob Elsen – Joker/ViaVia

voorbeelden.

rol te spelen als het gaat over duurzaam

Bob is stichter van Joker, en ontving in

Lucas Bobes – Amadeus

Naties Jongerenvertegenwoordiger

toerisme! 2014 een “lifetime achievement award” van de KU Leuven voor zijn realisaties en

Lucas is Head of Sustainability, Global

gedrevenheid als “duurzaam ondernemer

Reporting & Certifications van Amadeus

Verwelkoming gebeurt

en wereldreiziger”. Bob vertelt hoe Jo-

Group wereldwijd. Lucas geeft een beeld

door Greet Huybrechts

ker/ViaVia via een waarden gedreven en

van de ontwikkelingen en de mogelijkhe-

(Joker/ViaVia), het

duurzame aanpak, profit en non-profit

den op vlak van duurzaamheid voor de

congres wordt gemode-

kunnen combineren. Hij legt ook uit hoe

luchtvaartindustrie, zonder de realiteit

reerd door Jan Peeters

je als onderneming de SDG doelstellin-

uit de weg te gaan. Hij stip ook aan hoe

(Travel360°)

gen kan integreren in je bedrijfsvisie.

een speler als Amadeus kan bijdragen aan de SDG’s.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

Live Travel Space is the new present

In Amadeus, we are evolving from being a GDS to becoming a Live Travel Space. This space is where all players can connect and collaborate to address the desires of travelers and deliver unique, memorable journeys. We are now personalizing our offer for Retail, Business, Online and Corporations With our 30 years of expertise, vast investment, reliable people and the Amadeus Travel Platform, we are uniquely positioned to serve travelers.

Join the Live Travel Space! #livetravelspace www.amadeus.com/livetravelspace

advertorial

Adagio Tours zoekt gepassioneerde reisagenten voor samenwerking ONZE BESTEMMINGEN

Adagio Tours is de absolute specialist in lusofone (Portugeestalige) bestemmingen. Service, flexibiliteit en creativiteit zijn onze troeven.

PORTUGAL – ideaal voor beleefreizen, gastronomische reizen, wandel- en fietsvakanties maar ook specials zoals boottochtjes op het Alqueva-meer of eten bij de locals thuis, …

DE AZOREN – al 15 jaar onze topbestemming met doorgedreven kennis. Hier voelen we ons als een vis in het water.

MADEIRA – met tal van mogelijkheden voor de jonge actieve reizigers en families met kinderen.

KAAPVERDIË – met focus op de minder bekende eilanden São Vicente, Santo Antão, São Nicolau, Fogo en Santiago, maar ook strandvakanties op Sal en Boa Vista.

SÃO TOMÉ & PRÍNCIPE – deze chocolade-eilanden zijn de onontdekte parels van de Atlantische Oceaan. Ideaal voor wie buiten de gebaande paden wenst te reizen.

Accommodatie

Expertise en maatwerk

Tal van activiteiten

Binnen het ruime aanbod ligt

Alle bestemmingen worden

Op alle bestemmingen bieden

de nadruk op kleinschalige,

door ons regelmatig bezocht.

we walvis- en dolfijnobservaties

Voor alle bestemmingen is

authentieke verblijven met aan-

We passen onze programma’s

aan en op de Azoren en Madeira

een tussenstop mogelijk in

dacht voor duurzaamheid. Van

aan indien nodig zodat ze per-

ook zwemmen met dolfijnen

Lissabon zowel op heen- als

eenvoudige vakantiewoningen,

fect aansluiten bij de wensen

in het wild. Andere activiteiten

terugreis. De Azoren zijn

B&B’s tot boetiekhotels.

van uw klanten.

die aan bod komen zijn duiken,

combineerbaar met Madeira

canyoning, paardrijden, uitkomen

of Kaapverdië (via het eiland

van schildpadden, birdwatching,

Santiago)

geotoerisme,…

Geïnteresseerd in een samenwerking? Neem dan contact op met Dirk – dirk@adagiotours.be www.adagiotours.be

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

Tussenstops en combinatiemogelijkheden

SWEET SPOT OF NICHE

THE

SWEET Spot OF NICHE Over de juiste producten voor kleine doelgroepen

Een klassieke aanbieder van reizen, vertrekt van het vraag/ aanbod principe: wat is de vraag in de markt, en hoe kan ik een aanbod ontwikkelen dat daar zo goed mogelijk op inspeelt. Net omdat iedereen zich dezelfde initiële vraag stelt, is de concurrentie in het “klassieke” reisaanbod enorm groot. Met product, prijs en merk als voornaamste differentiators, gaan de “klassieke” spelers de concurrentie aan. Niche spelers doen het anders: ze ontwikkelen producten voor kleine doelgroepen met een maximale flexibiliteit, met maatwerk, en met hogere marges.

De zopas overleden Franse stichter en CEO van de gespecia-

Producten maken die nog niet bestaan

liseerde TO Asia, Jean-Paul Chantraine, verwoordde het jaren geleden tijdens een “Captains of Industry” diner-toespraak als volgt: “Een niche-specialist moet producten kunnen creëren die nog niet bestaan”. De nagel op de kop: een echte niche bestaat niet, een niche wordt gecreëerd door precies te weten waar één of enkele klanten van dromen, en om die droom vervolgens in concrete reisproducten om te zetten.

Drie misvattingen over niche

Het is een misvatting dat “niche” een synoniem is van “klein en weinig”. Het is niet voldoende om specialist te zijn op één bestemming of in één activiteitencategorie, om ook het label ”niche speler” te verdienen. Het is evenzeer een misvatting, dat “niche” altijd “maatwerk” betekent. Vele niche spelers bieden een breed gamma aan volledig uitgewerkte producten aan, waarbij binnen de brede doelgroep elke individuele consument zijn gading vindt. Een derde misvatting: “niche” betekent niet noodzakelijk “duur”. Net zoals goedkoop reizen, niet hetzelfde betekent als “reizen aan een zo laag mogelijke prijs”. Een “niche consument” kan kiezen voor een budgetvriendelijke of voor een waanzinnig dure reis – met alle mogelijke schakeringen daartussen. Het gaat om de inhoud, en het prijskaartje is een tweede keuze.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

SWEET SPOT OF NICHE

Eerste vraag: “Wat vind ikzelf leuk en interessant?” De slogan “wat we zelf doen, doen we beter” klopt zelden. De juiste slogan is: “wat ik zelf leuk en interessant vind, doe ik beter”. Passie is de motor achter vrijwel alle succesvolle projecten. De kern van een succesvolle niche aanpak ligt dan ook in je eigen passie. Ben je gepassioneerd door paardrijden, lange afstand zwemmen, politieke Netflix series, muziekgeschiedenis, seks (ja, seks!), recente wereldgeschiedenis, gezond eten, barbecueën, hondentraining,

Een niche uitkiezen: The Sweet Spot Elke reisprofessional is een potentiële niche speler. Sterker nog: elke reisadviseur zou een

kunstschaatsen, het bestuderen van business modellen … you name it? Wel, weet dan dat voor elk van deze activiteiten een vakantie niche kan worden gecreëerd. En weet ook dat jij, door je eigen passie, al kilometers voorsprong hebt op alle mogelijke concurrenten.

aantal niches moeten hebben – minstens éénwaarin hij/zij zich onderscheidt van de anderen. Een duidelijke, sterke niche vinden is een delicaat proces. De sterkste niche-aanpak vertrekt, paradoxaal genoeg, niet noodzakelijk bij de consument, of bij de doelgroep: die aanpak vertrekt bij jou. We gaan op zoek naar “The Sweet Spot of Niche” in drie stappen, telkens aan de hand

Sweet Spot

GOED

van het antwoord op één vraag.

LEUK

MARKT

De Mannelijke Pampering Niche Geaardheid overstijgende, mannelijk niches! Mannen die zichzelf verwennen, het is een sterk groeiend segment, maar het blijft een redelijk beperkte niche. Hoe vind je op een succesvolle manier de weg

Tweede vraag: “Waar ben ik goed in?“

naar de badkamer van de moderne man, als je iets gespecialiseerder wil zijn dan Nivea? En hoe spreek je

Om een niche succesvol te kunnen aanpakken,

zowel de hetero als de gay en transgender community

moet je over de juiste kwaliteiten beschikken.

aan, met hetzelfde product?

Door jezelf af te vragen waar je goed in bent, krijgt je manier van aanpakken vanzelf vorm. Als je goed bent in een bepaalde sport, als je veel weet van een bepaald onderwerp, dan heb

Beard Balm

je wéér een streepje voor om de gewenste niche doelgroep op de juiste manier te benaderen.

Een lijn van cosmetische producten, met een merk voor

Ook kwaliteiten als “conceptueel sterk kunnen

elke mannelijke hipster – voor een verzorging waar de

denken”, “een buitengewoon organisatie vermo-

traditionele merken nooit aan gedacht zouden hebben:

gen” en zelfs “een bevlogen spreker” kunnen het

balsem voor de baard. Voor elk type baard heeft Beard

verschil maken. Immers: een niche aanpak heeft

Balm een aangepast product. Een product, gericht op

geen vastgelegd traject – je kan zelf bepalen hoe

de niche van de zichzelf zéér goed verzorgende man-

je de niche benadert. Soms is een “het hebben

nen, en daarin de nog kleinere niches van mannen die

van een uitstekende reputatie binnen de plaat-

hun baardhaar willen verzorgen.

selijke debatclub”, de beste uitgangspositie om reizen met een bepaald thema te verkopen, aan de leden van diezelfde debatclub.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

SWEET SPOT OF NICHE

De Gedurfde Niche: Op Maat van een Onbekende Ik ken u niet, maar … ik weet wat u wil!

Het antwoord op de drie vragen = The Sweet Spot

De lefgozer-niche aanpak: op basis van een redelijk beperkte data set, durven een product aanbieden

Als je weet wat je zelf leuk vindt, je weet waar je

waarvan je hoopt dat de consument het leuk zal

steengoed in bent en je hebt een begin van een

vinden. Het sleutelwoord is hier: lef. Want soms is dat

markt (één persoon is genoeg om te beginnen!)

een uitstekend vervangmiddel voor kennis.

dan heb je de juiste uitgangspunten van een succesvolle niche aanpak. Met de combinatie van deze drie ingrediënten, kan het niet fout gaan. Opgepast: de drie ingrediënten moeten

Mini Fashion Bar

ijzersterk in elkaar zitten, en dan nog eens elkaar versterken. Maar als dat het geval is, dan werkt

Het was een idee van een Antwerps hotel dat zich

de chemie. En dan is de niche werkelijkheid.

inspireerde op de reputatie van de Antwerpse modeschool. Het hotel zette in verschillende kamers een “Mini Fashion Bar”: een kleine kleerkast, gevuld met hemden, T shirts, sokken … telkens een persoonlijk selectie, gebaseerd op de informatie die het hotel had over die specifieke klant. De klanten konden de kleren ter plekke aankopen, als ze de selectie leuk vonden.

De Ultieme Niche: Enkel Wie Het Weet Derde vraag: “Welke markt kan ik bereiken?” Een niche speler spreekt op een andere manier over “markten” dan een klassieke speler. Het volstaat om je heen te kijken, om te bepalen welke markt je kan bereiken. Dat kan op een heel gewone, eenvoudige manier: neem een willekeurige persoon uit je database, en ga na waar die

Start met één persoon! De ultieme niche is toch: een product of een dienst aanbieden, zonder enige informatie te geven en vervolgens volledig te vertrouwen op mond-aan-mond reclame. Als je een ijzersterk niche-product hebt, dan is marketing budget overbodig: het gaat erom één lid van de doelgroep te overtuigen, en vervolgens werkt het vanzelf.

persoon in geïnteresseerd is. Denk vooral buiten je eigen vakgebied: denk niet dadelijk aan reizen of vakanties, maar denk vanuit de persoonlijke interessesfeer van die man of vrouw. Waar praat die persoon over, waar geeft die persoon geld aan uit, wat doet die persoon in de professionele en/of vrije tijdssfeer? Het antwoord op die vragen geeft je het eerste aanknopingspunt. Vertaal vervolgens dat antwoord in een reisproduct. Beperk jezelf niet: denk aan de stelling van JeanPaul Chantraine, hoger in dit artikel: bedenk een product dat nog niet bestaat. Als je een product hebt dat past binnen de passie van een persoon, dan heb je het begin van een niche.

Milaan - 1930 De iconische Milanese bar 1930 is enkel open voor een selectief aantal klanten, die weten hoe ze naar de bar moeten … vragen. 1930 lanceerde een Tinder profiel, waarbij het vroeg aan de geïnteresseerden om “haar het hof te maken net zoals vroeger”. Op de Tinderpagina konden bezoekers een digitale zakdoek oprapen, om zich galant te tonen. 1930 koos één persoon uit, die toegang kreeg.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

SWEET SPOT OF NICHE

5 NICHES MET MASSA-POTENTIEEL 1

Gezondheidsreizen met medische begeleiding

In een wereld die elke dag online binnenkomt in al zijn

land, de aandacht voor en het belang van een goede

wreedheid en onrechtvaardigheid, welt bij vele mensen

gezondheid groeien snel. Een vakantie is een moment

de zin op om “iets terug te geven”. Het vluchtelin-

van bezinning, rust en heropladen van de batterijen:

genvraagstuk, de slachtoffers van natuurrampen, de

heel wat consumenten willen dit laatste letterlijk

erbarmelijke omstandigheden waarin delen van de

vertalen in stappen richting verbetering van de

mensheid moeten leven – een goed doel is belangrijk,

gezondheid. Een vakantie met professionele medische

een goed doel waarbij de consument zelf actief kan

begeleiding gekoppeld aan genieten en ontdekken,

werken en helpen, is voor velen een persoonlijke wens.

is een ideale cocktail – maar één die voor elke klant

Werken als vrijwilliger tijdens je vakantie – en daarvoor

anders smaakt.

flink betalen- geeft zin aan het leven. En het bevrijdt sommige mensen van een knagend schuldgevoel. Een

Religieus en spiritueel toerisme met een doel We beleven een heropleving van religie overal ter we“geestelijke gezondheid door het spiritueel/religieuze” heeft een snel groter wordend draagvlak. Een groeiend

niche, maar een delicate en gevoelige niche. Niet voor

idealisten, wel voor verstandige specialisten.

Politiek toerisme met passie “Als u niet geïnteresseerd bent in politiek, weet

aantal mensen wil, in deze verwarrende tijden, beter

dan dat de politiek wel geïnteresseerd is in u” – de

begrijpen waar het leven om zou kunnen gaan, en wil

uitspraak is al eeuwen oud, maar blijft nog steeds

de eigen maar ook andere godsdiensten kennen en

overeind. Er zijn twee bewegingen bezig: mensen

begrijpen. Een zeer interessante niche, maar een joekel

keren zich af van de politiek, en tegelijkertijd volgen

van een uitdaging om in te vullen. Want je moet je

meer mensen de politiek met hernieuwde aandacht.

doelgroep één op één leren kennen en begrijpen.

Er is vraag naar reizen naar gebieden waar politieke geschiedenis wordt geschreven – onder welke vorm

Avontuurlijke reizen met haalbare doelstellingen

dan ook- om achtergronden te begrijpen, alle kanten te kunnen bekijken en met actieve spelers te spreken.

In een wereld waarin de consument een beschermd

Ook, maar niet alleen in conflictgebieden. Voor onze

leven leidt, met steeds meer wetten, verordeningen

Belgische lezers: er is zelfs een niche om het Vlaams/

en regels, wordt de drang naar avontuur groter.

Waalse “conflict” te ontleden en te begrijpen. Langs

Echter: dat avontuur mag niet gevaarlijk worden. Het

beide kanten.

gaat er dus om, de beleving te creëren, adrenaline te laten pompen, testosteron vrij te laten – maar op een gecontroleerde manier. Consumenten willen avontuur beleven, en willen op voorhand weten wat ze zullen beleven. Op het eerste gezicht zijn dat tegenstellingen – maar dit is een grote niche markt voor de reissector. Massale aanpak is absoluut niet aangewezen, want er is nog één component aan dit verhaal: een avontuur moet uniek zijn.

Voluntoerisme: reizen om te helpen als vrijwilliger

“Gezondheid” is een mega grote niche in consumenten-

reld – zelfs met extreme uitwassen. Vakantie voor een

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

advertorial 15 YEARS

YOUR BELGIAN TOUR OPERATOR

“Expairtours werd in 2003 opgericht, met een kleine kern van uiterst gepassioneerde, professionele medewerkers. Samen met de reisagent, onze strategische partner, hebben wij in deze vijftien jaar alle mogelijke veranderingen in de sector en uitdagingen in de wereld, succesvol doorstaan. Vandaag is Expairtours een succesvol bedrijf, gespecialiseerd op elf bestemmingen, elk gepresenteerd in een eigen brochure. Elk van onze medewerkers is gespecialiseerd in één of Expairtours is een 100% Belgische

meerdere van deze bestemmingen.”

tour operator, die dit jaar exact 15 jaar bestaat. Met een groep

“Wij werken met zeer veel reisagenten, tot tevredenheid van elke

gepassioneerde medewerkers,

partij. Wij voelen ons goed in ons vel als tour operator/producent, en

timmert Ali Labidi al vijftien jaar

wij kunnen ons geen beter en efficiënter verkoopkanaal voorstellen

keihard aan de weg. Expair Tours

dan de reisagent. De wereld verandert, de consument zoekt zelf veel

is een overtuigde partner van de

informatie, maar de samenwerking reisagent – tour operator heeft

reisagent, en gelooft in het suc-

een heel duidelijke meerwaarde. En de consument is beschermd: dat

cesmodel waarbij de tour operator

mag ook wel eens onderlijnd worden!”

produceert, en de reisagent verkoopt. Een duidelijke keuze, met

“Onze groepen zijn een succesverhaal. Expairtours verzorgt de reis

als resultaat: zeer tevreden klanten

van meer dan 350 groepen per jaar (inderdaad, dat is gemiddeld

én partners. Hiernaast laten we

vrijwel één groep per dag!) . Ik zou hier graag willen de rol benadruk-

Directeur Ali Labidi aan het woord.

ken van één grote partner: De Blauwe Vogel. Deze reisagent werkt exclusief met tour operators, en respecteert de rol van elke partij. Wij zijn 100% verantwoordelijk voor de klantentevredenheid op reis, zij nemen 100% verantwoordelijkheid voor het totale verkoopproces. Die afspraak, dat is de basis voor blijvend succes.” “Mijn motto? Echte intelligentie onderscheidt zich door het vermogen om zich aan te passen aan een steeds veranderende omgeving.”

Expairtours Bergstraat 58-60 1000 Brussel 02/777 01 01 info@expairtours.be

Tunesië – Portugal – Italië – Spanje – Kroatië – Slovenië – Montenegro – Marokko – Malta – Rusland – Griekenland – Rivercruises

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

Incl. drankenpakket en meer!

COMPLEET VERZORGDE CRUISE INCLUSIEF:

7 NACHTEN VIKING SAGA’S SOGNEFJORD

Flåm Stavanger Oslo

WAAROM NIET nu?

OSLOFJORD

Kristiansand

NIEUW SCHIP

AMSTERDAM

Rondreis Amsterdam Nieuw Statendam 5 mei*& 18 augustus 2019

Vanaf

€1289,-*p.p.

GLENN VERELST, BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER BELUX: “Waarom moeten reisagenten een cruise van Holland America Line boeken? Het antwoord is simpel: cruises zijn een van de meest positieve vakantie-ervaringen. Afgelopen zomer maakte ik zelf de prachtige cruise aan boord van de Koningsdam naar de Noorse fjorden met vertrek vanuit Nederland. We verbleven in één van de gezellige binnen kajuiten aan boord, uiteraard in volpension zoals steeds het geval bij de cruises met Holland America Line. De bestemming Noorse Fjorden blijft 1 van de mooiste bestemmingen ter wereld om met een cruise te ervaren. Vanop het schip heb je prachtige uitzichten en de aanleghavens zijn zeer pittoresk en leuk om te bezoeken, met of zonder begeleide excursie. Kortom een wederom zeer prachtige cruise-ervaring en een bestemming die telkens weer kan bekoren. ”

14 NACHTEN NOORSE FJORDEN & NOORDKAAP AR

IC C IRCL

Molde Bergen Stavanger

Honningsvåg NORTH CAPE

Trondheim Skjolden SOGNEFJORD

Eidfjord

HARDANGERFJORD

Kristiansand

NIEUW SCHIP

AMSTERDAM

Rondreis Amsterdam Nieuw Statendam 9 juni 2019*

Vanaf

€2399,-*p.p.

BIJ VRAGEN OF MEER INFORMATIE NEEM CONTACT OP MET ONS BUSINESS DEVELOPMENT TEAM: SALESEUR@HOL NDAMERICA.COM OF +31 10 297 6624. ONTDEK MÉÉR OP HOL NDAMERICA.COM *Voorwaarden: Weergegeven tarieven zijn gebaseerd op de afvaart waar een * achter staat, incl. belastingen, havengelden en heffingen. Exclusief de in België verplichte BTW en Garantiefonds, optionele Hotel Service Charges (diensttoeslag) en privé uitgaven. Vermelde tarieven zijn afhankelijk van beschikbaarheid en onder voorbehoud van prijswijzigingen, druk-en zetfouten. Volledige voorwaarden zijn te vinden op hollandamerica.com/Explore4. Aanbieding Explore4 eindigt 19 november 2018. Registratie schepen: Nederland.

5 THINGS TO THINK ABOUT

5 Things to Think About Al zeven jaar onderzoekt Ericsson wereldwijd de wensen, dromen en verwachtingen van een panel van geavanceerde internet gebruikers in de grootste moderne steden van de planeet: Johannesburg, London, Mexico City, Moskou, New York, San Franciso, Sao Paulo, Sgangai, Sydney en Tokyo. Respondenten zijn tussen de 15 en 69 jaar oud, met een “urban early adopter” profiel: ze lopen voorop in het gebruik van nieuwe digitale technologieën zoals voice assistenten, applicaties voor virtuele realiteit en artificiële intelligentie. Het Ericsson panel is dus op geen enkele manier representatief. Toch lezen wij al jaren gefascineerd het rapport, omdat het een uniek, geavanceerd inzicht geeft in wat zou kunnen komen, zonder enige vorm van conservatisme of schrik voor de toekomst. Het is een consumenten laboratorium, waar we een inkijk krijgen in de wildste experimenten, en de meest extreme mogelijke evoluties. Wild en extreem: kijk, dat interesseert ons bij Travel360° nu eens, zie. Vandaar dat we er vijf “things to think about” uitpikten. Toekomstmuziek voor velen, gruwel voor sommigen, een wereldbeeld om naar uit te kijken voor anderen. Mét een korte Travel360° Take, uiteraard.

Horen als nooit tevoren! In de nabije toekomst zullen we draadloze, ultrakleine koptelefoons (denk aan mid size oordopjes) gebruiken, waarmee we de hele dag zullen rondlopen – en waarmee vele consumenten ook ’s nachts zullen slapen. Producenten van smartphones hebben begrepen dat innovaties letterlijk tussen de oren zitten. Niet alleen het draadloze en zelf opladende aspect is belangrijk. De consument van vandaag verwacht morgen een lading nieuwe functies in hun koptelefoons. Ze verwachten dat ze geluiden zullen kunnen selecteren of gewoon zullen kunnen uitschakelen. De klassieke uitspraak van menig ouder tegenover zijn/haar kind “jij hoort alleen wat je wil horen” zou wel eens letterlijk werkelijkheid kunnen worden. De helft van de geavanceerde internet gebruikers, denkt – en hoopt- dat binnen een drietal jaar, je tijdens een gesprek met verschillende mensen in één kamer, bepaalde personen zal kunnen “uitschakelen” – niet meer horen, dus. Maar de belangrijkste toekomstige functie van de combinatie smartphone- geavanceerde oordoppen is volgens 63% van de trend-toppers: real time vertaling van vreemde talen. Het verwachtingspatroon is gebaseerd op de sterke groei in kwaliteit die onder andere Google Translate heeft gemaakt in de afgelopen jaren.

63% van de consumenten hoopt dat

Reizen zonder taalbarrière.

binnen afzienbare tijd, real time

Denk aan de mogelijkheden

vertaling van vreemde talen via

voor wederzijds begrip en

de oordopjes van je smartphone

inzicht. Gegarandeerd: een

realiteit is.

betere wereld.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

5 THINGS TO THINK ABOUT

Machine communicatie? Misschien.

40% vindt het eng, als hun smartphone aan hun gezichtsuitdrukking zou kunnen zien in welke

Toen mijn dochter mij vertelde dat Siri van Apple een “goede vriendin”

stemming ze zijn.

aan het worden was, moest ik even slikken. Informatie opzoeken via voice conversatie is één ding, computers menselijke kenmerken geven is iets anders. Even ingrijpen, dus, dacht ik. Maar uit het Ericsson onderzoek blijkt, dat ouders nog niet te snel wakker moeten liggen over “relaties tussen mensen en computers”. De evolutie gaat snel, en met hulp van Artificiële Intelligentie zullen we als mens bin-

Het is gelukkig zeer menselijk,

nen zeer afzienbare in staat zijn om een normale, mondelinge conversatie

om onwennig te staan

te voeren met een computer. Alleen: willen we dat wel?

tegenover ontmenselijkte communicatie. Maar de grens

De helft van het Ericsson panel gaf aan dat, als ze niet zouden weten met

is flinterdun.

een mens of een machine in gesprek te zijn, ze zich daar erg ongemakkelijk bij zouden voelen. Dat is een stevige waarschuwing voor wie alles zou zetten op “machine communicatie”: een groot deel van de consumenten wil zeker zijn, met wie ze praten: mens of computer. Eén op drie geeft aan, dat ze contact met intelligente robots zouden vermijden, als het gaat om persoonlijke klantenservice. Dat stemt op zijn minst tot nadenken. Nog een nadenkertje: één op drie van de respondenten, geeft aan dat ze software die gezichtsherkenning tegen zou gaan, dadelijk zouden aankopen. Opmerkelijk: de grote meerderheid van deze groep zou, indien mogelijk, ook een bril kopen die herkenning door bewakingscamera’s onmogelijk zou maken. En dat zijn heus niet allemaal terroristen …

Foto’s doen ervaringen herbeleven, maar dan letterlijk. Er worden, vooral op reis, meer dan ooit foto’s en video’s genomen. Dat heeft uiteraard één reden: smartphones zijn de meest populaire camera’s in de geschiedenis. Niet noodzakelijk omdat ze kwalitatief de beste zijn, maar vooral omdat ze altijd beschikbaar zijn. Onze vakantieherinneringen worden nog zelden bijgehouden in albums, maar zijn steeds beschikbaar, mede door een steeds groter wordende geheugencapaciteit – op de telefoons zelf of in de cloud. Drie kwart van de respondenten uit het Ericsson panel, gelooft dat binnen de vijf jaar foto’s en video’s zullen kunnen leiden tot een herbeleving van het moment – in virtuele realiteit. Uiteraard wordt op die manier een “herbeleving” van –bijvoorbeeld- een vakantie wel héél speciaal. Om dit te kunnen doen, wil

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

5 THINGS TO THINK ABOUT

Een vrije tijd gerichte maatschappij? Graag! Eén op vijf personen in de studie gelooft dat hun job zal

49% van de ondervraagden heeft interessen in het concept “universeel basisinkomen voor iedereen”

ingenomen worden door robots, vooraleer ze op pensioen zullen gaan. Let wel: het gaat hier zowel om studenten als jongere en oudere werknemers. Sommigen beschouwen dit als een bedreiging, anderen hebben een optimistischere kijk op deze evolutie. Maar liefst 32% vindt dat een job niet absoluut noodzakelijk is om het leven zinvol te kunnen doorbrengen. En zelfs 4 op tien zijn ervan overtuigd dat hun hobbies voor een valabel (deeltijds of zelfs voltijds) inkomen zullen kunnen zorgen. De logische band tussen werk en inkomen, wordt door bijna de helft van de respondenten in vraag gesteld. 49% van de ondervraagde consumenten, is geïnteresseerd in het concept “universeel basisinkomen” – een maandelijks salaris, of je nu werkt of niet. 40% zou investeren in een robot-achtig alter ego, dat het werk voor hem/haar zou doen. En 34% zou het

één op twee van deze consumenten nu al een

goed vinden om alle klusjes in het leven te laten opknappen

smartphone, die opnames kan doen in 3D.

door robots, én is ervan overtuigd dat de vrijgekomen tijd zinnig zou kunnen besteed worden.

Op deze manier worden foto’s virtuele kamers, waar de consument in kan rondwandelen. Even

Ook hier is het resultaat een stevige denkpiste waard: een

een kleine zijdelingse opmerking: dat geldt voor

samenleving die gericht is op zinvolle beleving van de vrije

goede, maar ook voor slechte ervaringen. Klach-

tijd in plaats van vrije tijd als beloning voor al dan niet

ten kunnen op deze manier letterlijk een nieuwe

zinvol werk – van een revolutie gesproken!

“dimensie” krijgen.

3/4

Een vrije tijds revolutie in plaats van een

consumenten geloven dat ze binnen 5 jaar

industriële revolutie. Als het laatste kon,

hun vakantie-ervaringen via hun foto’s

waarom niet het eerste?

kunnen herbeleven in virtuele realiteit.

Misschien is er nieuwe hoop voor Kodak, als “herbelevingsfacilitator”?

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

5 THINGS TO THINK ABOUT

Service komt uit de lucht vallen? Waarom niet … De wereld zit soms bizar in elkaar. Steden lijken steeds meer de natuurlijke habitat van de mensen te worden: ze bieden bescherming, intense menselijke contactmogelijkheden – logisch dat een steeds groter worden deel van de wereldbevolking in steden woont en werkt. Dat heeft tot gevolg dat steden een enorme proportie van de natuurlijke voorraden van de planeet verbruiken, maar tegelijkertijd “bezetten” diezelfde steden amper één procent van het beschikbare land wereldwijd. Conclusie: steden kunnen dan wel populair zijn, maar de ruimte is beperkt. Vandaar wellicht dat 39 procent van de moderne consumenten, denken dat de steden een tweede netwerk van straten moeten hebben: in de lucht. Ze denken aan een –goed geregeld- netwerk voor drones en vliegende voertuigen. Opgelet: deze mensen zijn zich er wel van bewust dat er een snelle en goede “verkeersregeling” moet komen – 38% maakt zich immers ongerust dat een drone op hun hoofd zou kunnen vallen. Aan de andere kant: bijna de helft wil graag hun take away maaltijd warm thuisbezorgd krijgen door een drone … als die sneller is dan een andere koerier. En maar liefst 77% is ervan overtuigd dat alle vormen van thuislevering zullen mogelijk gemaakt worden per drone binnen de vijf jaar. De mens, het is een vreemd en tegenstrijdig wezen.

39% denkt dat hun stad een verkeersnetwerk nodig heeft voor drones en vliegende voertuigen.

Als op 1% van de planeet ook de lucht wordt ingenomen door drukte en vervoer, dan betekent dit dat de mensheid nog zorgvuldiger zal moeten omspringen met de overige 99% …

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

VLIEGT NU MET

10 REDENEN OM BIJ THOMAS COOK TE BOEKEN* 1. TRANSFER NAAR HET HOTEL HEEN EN TERUG

6. OMRUILGARANTIE

2. 23 KG RUIMBAGAGE EN 12 KG HANDBAGAGE

7. BESTE PRIJS GEGARANDEERD

3. FAST LANE OP BRUSSELS AIRPORT

8. GRATIS LUCHTHAVENVERVOER OP WEEKDAGEN

4. ANNULERINGSGARANTIE

9. 24U TEVREDENHEIDSBELOFTE

5. PRIJSGARANTIE VOOR VROEGE BOEKERS

10. GRATIS STOELRESERVATIE NIEUW

MEER INFO EN VOORWAARDEN OP THOMASCOOK.BE/MEER * Niet alle voordelen zijn geldig op alle brochures en bestemmingen. V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB SA - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW BE 0412.677.887, RPM Gent, Lic (A)1067.

advertorial

Kroatië telt verschillende prachtige steden met vlakbij ongerepte natuur. Maak voor je klanten unieke combinaties van cultuur en avontuur, stad en natuur.

SPLIT BRU – SPU Split, in het centrum van Dalmatië, is een prachtige strandstad met een levendige geschiedenis, die vooral bekend is door het reusachtige Paleis van Diocletianus. Een deel van het oude stadscentrum bevindt zich letterlijk in dit paleis, dat samen met het nabijgelegen stadje Trogir pronkt op de UNESCO-werelderf-

Cetina-rivier Iets dieper in het binnenland kunnen adrenaline-junkies hun hart ophalen tijdens rafting, canyoning of zipline in de canyon van de Cetina-rivier.

ZADAR

goedlijst. Het is een echte relaxbestemming aan de Adriatische kust met fantastische stranden en tal van watersportactivitei-

CRL – ZAD / BRU - ZAD

ten zoals zeilen, zeekayak en duiken. Het ruige binnenland en de talrijke eilandjes in de buurt met prachtige natuur en pittoreske

Het kleurenpalet van de regio Zadar is uitzonderlijk en uniek in

stadjes maken van Split een echte trekpleister.

de wereld. Het levendige blauw van de zee, het weelderige groen van dennen en olijfbomen en het maagdelijk wit van de Dalmati-

Natuurpark Biokovo Het indrukwekkende Biokovo gebergte, op een vijftigtal kilometer van Split, is werkelijk uniek omwille van de steile berghelling zeer dicht bij de kust. Het park telt mooie fiets- en wandelpaden, aangename rustplaatsen en interessante overblijfselen uit het verleden.

sche stenen… Het oude centrum van Zadar ligt op een schiereiland en is makkelijk te bereiken met een voetgangersbrug. Het is de ideale plek om de meer dan 3000 jaar oude wortels van het Kroatische culturele erfgoed te leren kennen. Vanop de boulevard bij het water kan een van de mooiste zonsondergangen ter wereld aanschouwd worden.

Nationaal Park W Het Nationaal Park Krka beslaat het grootste deel van het stroomgebied van de gelijknamige rivier en is naast de natuur ook rijk aan cultuurhistorische monumenten. De zeven watervallen vormen de belangrijkste attractie van het park.

Nationaal Park Paklenica Het mooiste stukje natuur van de regio Zadar is het nationale park Paklenica op een oppervlakte van slechts 96 km2. De belangrijkste bezienswaardigheden zijn de twee indrukwekkende kloven Velika (Grote) en Mala (Kleine) Paklenica, die vanaf de zee tot aan de hoogste top de berg insnijden.

advertorial

OPATIJA

ZAGREB

CRL – PUY / CRL – RJK / BRU ZAG

BRU – ZAG

Opatija is een mondain toeristencentrum. In het verleden

De hoofdstad Zagreb is prachtig gelegen langs de oever

al was het een zomer- en winterverblijfplaats voor de

van de Sava rivier en de flank van de Medvednica berg. De

Oostenrijks-Hongaarse adel vanwege het milde mediterra-

stad is speels en jong van geest en telt tal van monumen-

ne klimaat, en tegenwoordig zijn er veel luxe hotels. In het

ten en musea, galerieëen, herenhuizen, kerken en een

turquoise water liggen tal van magnifieke eilanden die

overvloed aan winkels, restaurants en cafés. In december

zich uitstekend lenen tot duiken en zeilen. De 43 km lange

verandert het hart van de stad ik een kleurrijke, sfeervolle

Opatija Riviera biedt een schitterende natuur, mooie

en een van de mooiste kerstmarkten van Europa.

stranden en parken, kilometers lange wandelpaden langs de zee en oude villas uit de 19e eeuw. Opatija ligt aan de voet van de berg Ucka die een geweldig uitzicht biedt over Istrië en de Kvarner eilanden.

Nationaal Park Risnjak De prachtige bergen, bossen, mooie wateren en karstformaties trekken talloze natuurliefhebbers naar Risnjak. Het is er ideaal voor bergbeklimmers, die vooral worden aangetrokken door het gebied rond de hoogste top van het bergmassief.

Nationaal Park Plitvice Plitvice National Park telt 16 prachtige, blauwe meren en meer dan 90 watervallen, met daaromheen een prachtig bos waar onder andere beren

Natuurpark ŽumberakSamoborsko gorje Ten westen van Zagreb bevindt zich het natuurpark Žumberak-Samoborsko gorje. Dit gebied wordt gekenmerkt door karstformaties, diepe canyons, heldere riviertjes met watervallen en uitgestrekte bloemenvelden.

Natuurpark Lonjsko polje Dit een van de grootste bewaard gebleven Europese moerasgebieden. Langs de stille wateren, bedekt met waterlelies, strekken zich eeuwenoude eikenbossen uit, die er vooral bij zonsondergang schitterend mooi uitzien.

en wolven leven. In het park zijn er verschillende routes uitgestippeld.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

LONG-HAUL SPOTS

LONG-HAUL SPOTS Eigenzinnige Selectie van Interessante Plekken

Wat maakt een bepaalde plek nu interessant om heel ver

dat nooit worden. Toch is er telkens wel minstens één

te reizen om ze te bezoeken? Wanneer is een stad, streek

puntje, dat deze plek interessant maakt, één invalshoek

of regio een echte “aanrader”? Als we de beschrijvingen in

die net iets anders is.

vele toerisme-brochures en websites lezen, struikelen we over de woorden “paradijselijk”, “exotisch”, “ongerept” en

Sommige van deze plekken zijn “where niche meets

“tropisch”. Deze woorden zal u – op één uitzondering na,

long-haul”, sommige lenen zich net iets minder voor een

kijk maar na in de tekst- in de commentaar bij deze “long-

niche aanpak – op het eerste gezicht. Immers: je kan ook

haul spots” niet terugvinden.

een niche werkwijze volgen, op een zeer druk bezochte plek. Verwarrend? Wellicht. Maar als de wereld minder

Zoek niet: er is geen enkele logica in de selectie, de keuze

verwarrend en minder ingewikkeld is, dan wordt hij ook

of de voorkeur voor één van deze plekken. De enige rode

minder interessant en minder fascinerend. En laat die

draad is: ze liggen op verre afstand van de Benelux. Som-

twee laatste adjectieven nu net dé beste motiverende

mige zijn vandaag al toeristische hotspots, andere zullen

elementen zijn voor echte reizigers.

Farewell Spit – Nieuw Zeeland Farewell Spit is een smalle zandlengte aan het noordelijk einde van Golden Bay, South Island. De Maori noemen het al eeuwen lang Tuhuroa. Het kleine stadje Puponga ligt dicht bij het westelijke en landwaarts gelegen deel van de zandlengte. Farewell Spit is de meest beschermde plek van Nieuw Zeeland, en dat wil wat zeggen: de regels zijn nog strenger dan in de nationale parken, en dat heeft allemaal te maken met de broze ecologische positie. Te consumeren met mate en discretie!

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

HET SPOOK VAN LONG-HAUL SPOTS DE LUCHTHAVEN

Lago de Atitlán, Guatemala Lago de Atitlán is een meer in de Sierra Madre bergketen in het hoogebergte van Guatemala. Het is gesitueerd in het Zuidwesten van Guatemala, en het is het diepste meer van Centraal Amerika. De dorpen rond het meer gelegen zijn sterk beïnvloed door de Maya cultuur. Schrijver en ontdekingsreiziger Aldous Huxley noemde het Lago de Atitlán “een meer met de pracht en charme van het Como meer, maar met daarbij een vulkanische schittering en spankracht”.

Con Dao Island, Vietnam In de Zuid-Chinese zee liggen de Con Dao eilanden, op 185 kilometer van Vung Tau, Vietnam. Zoals vele prachtige maar afgelegen eilanden, was het in het verleden een plek waar “ongewensten” en politieke gevangenen werden naar toe gebracht, om vergeten te worden. Vandaag is het een plek die aan hoog tempo ontdekt wordt door reizigers. Het geheel van 16 eilanden is én van de mooiste duiklocaties in de Zuid Chinese zee, met een onderwaterwereld die –gelukkig- een beschermde status heeft gekregen. Te bereiken per vliegtuig, en per boot – maar dat kan een ruige overtocht zijn.

Margaret River, West Australië Margaret River is niet bepaald onontdekt door het toerisme: er zijn meestal meer toeristen dan locals, vooral aangetrokken door het florerende wijntoerisme in de regio. Het stadje heeft echter haar “country town” feel gehouden – en na 5 uur, als de wijndomeinen verlaten worden, komt de stad echt tot leven. Voor surfers is Margaret River een mythische plaats, met uitdagende golven en zelfs een opwindend sfeertje: steeds oppassen, en de horizon in de gaten houden – omstandigheden kunnen snel veranderen.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

LONG-HAUL SPOTS

Kii Peninsula – Japan Afgelegen, bergachtig: het Kii Peninsula is deel van het eiland Honshu, in Japan. Het is bedekt met een zeer dicht regenwoud, de vochtigheidsgraad is er erg hoog. Toch is het één van de beste plekken om de Japanse oude cultuur te leren kennen. De traditionele Japanse naam is Kumano, en de pelgrim routes zijn meer dan 1000 jaar oud. Deze regio zal niet snel overhoop gelopen worden door hordes toeristen: wel ideaal voor de niche van “spiritueel reizen” (zie verder in dit nummer).

Gili Islands – Indonesië Ach, de term “tropisch paradijs” is (zie inleiding) een containerbegrip geworden, maar lijkt wel uitgevonden voor deze eilandengroep, ten westen van Lombok in Indonesië. De toeristen worden per snelboot aangeleverd rechtstreeks vanuit Bali - en dat zorgt voor een spanningsveld. De traditionele laid-back spirit van deze eilanden, de party-mentaliteit van vele toeristen en de snel opkomende ecologische reflex, maken dat de Gili-eilanden een voorbeeld zijn van de lusten én de lasten van toerisme.

Montgomery, Alabama Montgomery is de hoofdstad van de Zuid Amerikaanse staat Alabama, een de in country music veel bezongen Alabama rivier. Als belangrijke plek in het zuiden van de States, is het een goede uitvalsbasis om de “Southern Vibe” te voelen. Het was de eerste hoofdstad van de Geconfereerde Staten van Amerika, en was het eindpunt van de Vrijheidsmars vanuit Selma onder leiding van dr. Martin Luther King. De niche “politiek toerisme” is een goede invalshoek voor de Alabama regio. Montgomery was de stad waar Rosa Parks het grootse deel van haar leven doorbracht – wie haar niet kent, moet wellicht de niche “politiek toerisme” vergeten.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

LONG-HAUL SPOTS

Skagway, Alaska Skagway is een nederzetting, die gebouwd werd in 1897, tijdens de Klondike Gold Rush. Het was een uitloper van de ontdekking van goud in Bonanza Creek, nabij Dawson City in de Canadese Yukon. De goudzoekers kwamen via zee aan in Skagway. Skagway is een voorbeeld van hoe de geschiedenis van een plek een duw in de rug kan geven voor het toerisme, vele honderden jaren later. Het is vandaag de derde cruisehaven van Alaska, en het stijgende cruise toerisme zorgt voor de welvaart die de goudzoekers er vroeger – vaak tevergeefs- zochten.

Lahaul and Spiti – India Lahaul and Spiti is een district in de Indiase deelstaat Himachal Pradesh. Het district ligt midden in de Himalaya, en is één van de meest desolate en schaars bevolkte regio’s ter wereld. In bepaalde delen is het boeddhisme dominant, in andere het Hindoeïsme – maar bepaalde tempels zijn opgericht om beide godsdiensten te beleven. Uiteraard is dit een plek om spirituele waarheid te zoeken, en de combinatie tussen natuur, eenzaamheid en de duidelijke aanwezigheid van verdraagzame religieuze invloed, zorgt voor een magie – als je open staat om die te ontdekken. Geeft toe: dàt is een mooie uitdaging om een klant te motiveren om naar deze regio te reizen.

Koula-Moutou – Gabon Gabon stond zeer lang bekend als één van de rijkste landen van Afrika. Het is een leverancier van olie, en die deviezen maakte dat de hoofdstad Libreville een grote, belangrijke en zeer dure stad geworden is. Zoals het een oliestaat deze dagen betaamt, heeft het land zijn toerisme-troeven eindelijk ontdekt. En die zijn massief. Koula-Moutou is een provinciehoofdstad, die –zoals alles Gabonese kleine steden- temidden van het tropische regenwoud ligt. ’S Nachts hoor je in het stadje de geluiden van de brousse. Niet gemakkelijk te bereiken – per vliegtuig of via een lange, maar geweldige rit per 4X4 vanuit Libreville. Waarom het in deze lijst staat? Ik heb er ooit gewoond.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

INDRUKWEKKEND

CUBA

In het hart van de CaraĂŻben imponeert Cuba met haar unieke geschiedenis, rijke cultuur en geweldige natuurpracht. Trek naar de hoofdstad en rol zelf enkele sigaren of bezoek het monument van Che Guevara in Santa Clara. Ook is het land gezegend met indrukwekkende gebergtes, diepe valleien en parelwitte stranden om bij weg te dromen. Zie je jezelf al genieten met een sigaar of cocktail in de hand? Trek dan naar Cuba voor een onvergetelijke vakantie!

ONTDEK ONZE MOOISTE VAKANTIES IN CUBA OP THOMASCOOK.BE/VAKANTIE-CUBA. V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB NV - Tramstraat 67c, 9052 Gent, TVA BE 0412.677.887, RPR Gent, Lic (A)1067.

PERSOONLIJKE UITNODIGING

PUNCH!2018 EXCLUSIEF VOOR DYNAMISCHE REISAGENTEN

THE REVIVAL OF THE TRAVEL AGENT THE REVIVAL

De Travel360° Presentaties: The

Een duidelijke trend ontwikkelt zich in travel retail: de consument is op zoek naar kwaliteit, service en vakmanschap. Dit is méér dan een vage kreet: het is een wereldwijde beweging, een correctie op de “Do It Yourself” attitude van de afgelopen 10 jaar. De revival van de reisagent is volop bezig. Hoe kan jij daarop inspelen?

The Revival of the Travel Agent! In zijn gekende stijl schetst Travel360° Founding Father Jan Peeters de wereldwijde trends en voorbeelden, die keihard bewijzen dat elke reisagent mee kan surfen op de Revival – golven. Sprekende voorbeelden, duidelijke argumenten.

THE TRAVEL AGENT

De Partner presentaties: We Support The Revival of

De reisagent is terug, maar ziet een andere, uitdagende maar razend interessante toekomst voor zich. Een toekomst waarin elke reisagent zijn segmenten, zijn klanten en zijn niches zal kunnen (of moeten) kiezen. Méér waarde, méér impact en méér winstmarge: that’s the name of the game. Hoe speel jij dat klaar?

The Travel Agent! Elk van de partners van PUNCH! geeft in een 300 seconden pitch vanuit hun eigen producten en diensten hun eigen visie, argumenten en advies rond deze Revival of The Travel Agent beweging.

THE OPPORTUNITIES

DE PUNCH! Awards:

Wie als reisagent vandaag de juiste keuzes maakt, zal morgen zéér succesvol kunnen zijn. PUNCH! biedt een zicht op deze massa keuzemogelijkheden, en schetst een uniek beeld van die succesvolle toekomst.

Revival of the Travel Agent!

Travel360° verkiest en beloont twee dynamische reisagenten, die de “revival – beweging” dagdagelijks in de praktijk brengen.

PUNCH! Nederland 2018 gaat

We starten om 19u en razen

PUNCH! België gaat door op

We starten om 19u en razen

door op donderdag 18 oktober.

dan in sneltreintempo door tot

donderdag 11 oktober.

dan in sneltreintempo door tot

21.30 – dan sluiten we af met Wij komen dit jaar naar

een “one for the road” drink.

Utrecht, in de gebouwen van

21.30 – dan sluiten we af met Wij komen dit jaar naar

een “one for the road” drink.

Gent, in de Claerhout

de Jaarbeurs – aan het Jaar-

Deelname is gratis, inschrijven

Communication Loft.

Deelname is gratis, inschrijven

beursplein. Goed bereikbaar,

is noodzakelijk. First come,

Goed bereikbaar, plenty

is noodzakelijk. First come,

plenty parkeerruimte.

first served!

parkeerruimte

first served!

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

En zeggen dat je klanten vanochtend nog op radiologie zaten. Dankzij Touring reisbijstand trekken je klanten gerust de hele wereld rond: medische kosten worden gedekt, maar ook repatriëring, reisannulatie, verlies van bagage… Touring, de ideale reispartner. Meer info via 02 286 31 38 of adm.sales@touring.be

De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, verzekeringsonderneming onderworpen aan het Belgische recht en toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw voertuig wordt uitgevoerd door de v.z.w. Koninklijke Belgische Touring Club, onderneming onderworpen aan het Belgische recht, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr. 011210 cA en/of door de andere automobielclubs, leden van het internationale F.I.A. netwerk. De jaarlijkse producten voorgesteld door Touring zijn onderworpen aan het Belgische recht. In geval van klacht kan u zich wenden per post tot Touring, Klachtendienst, Wetstraat 44, 1040 Brussel of per mail tot complaint@touring.be. Indien u geen voldoening krijgt kan u zich wenden tot de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel per fax op 02/547.59.75. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www.touring.be of op eenvoudige aanvraag via de telefoon. Prijzen geldig op 01/01/2018.

advertorial

Wout:

“Ik ben een jonge, zelfstandige ondernemer. Pur sang.” “Ik kom uit een zelfstandig nest, met ouders die met hun schoenwinkel opboksen tegen concurrenten als Torfs maar nu ook Zalando. Na mijn studies toerisme, werkte ik enkele onvergetelijke jaren als reisleider in het buitenland. Bij terugkeer in België startte ik mijn eigen zaak op, een éénmans reisagentschap.” “Ik werk vooral reizen uit op maat van de klanten – en die zijn best veeleisend. Maar ze weten: Wout lost het wel op! Ik hou ervan een perfecte reis in elkaar te puzzelen, die de verwachtingen overtreft. De zaken gaan vrij goed, maar het is knokken.” “Wat ik echt onderschat heb, is de administratie die erbij komt kijken als je volledig zelfstandig werkt. Het is een kip/ei verhaal: ik ben nog niet lang bezig, dus ik heb het kapitaal niet om zware technologische investeringen te doen. Terwijl ik technologie echt nodig heb om te kunnen groeien. Best frustrerend, maar onvermijdelijk. Dacht ik.” “Tot ik op één of ander toerisme event een Travel Counsellor tegen het lijf liep. Zij vertelde me over de organisatie, de investeringen in systemen, opleidingen en de wereldwijde contracten met grote en kleinere partijen.

“Travel Counsellors: Kings of Niche”

Airlines, DMC’s, TO’s … de lijst was indrukwekkend.” “Om een lang verhaal kort te maken: ik ben nu zelf Travel Counsellor. Ik werk nog steeds alleen, als zelfstandig zaakvoerder, maar ik werk met de tools en de methodes van een groot bedrijf. Centraal staat voor mij Phenix, het state-of-the-art in house boekingssysteem. Dat is het kloppend hart van mijn onderneming geworden.” “Mijn klanten zijn onder de indruk van de snelheid van reageren, van mijn professioneel uitgevoerde documenten en van mijn creatieve voorstellen, mét snelle bevestigingen van overal ter wereld. En van mijn competitieve prijzen, terwijl ik er best een mooie marge voor mezelf in calculeer.” “Ik ben een zelfstandig ondernemer, en ik vaar een succesvolle koers onder de Travel Counsellors vlag!” Steven, boezemvriend van Wout: “Ik ken Wout al van toen we nog kleine kinderen waren. Ik merk dat hij als Travel Counsellor rust in zijn hoofd gekregen heeft. Er is orde in zijn chaos, er is focus in zijn werkwijze. Dat had hij nodig, en ik zie hem groeien. Als professional, maar ook als mens.” Jos en Mia, ouders van Wout: “Wij hebben altijd héél hard gewerkt als zelfstandigen. Eerlijk gezegd: het is een slopend bestaan, met heel wat tijd die naar administratie gaat. Maar bij Wout is dat toch anders, blijkbaar. Als wij zien hoe hij vanop zijn smartphone zijn zaak kan sturen en beheren – nou, dat is een andere wereld, hoor!”

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

Elke Travel Cousellor is een niche specialist. Dat kan, omdat wij een erg nauwe samenwerking hebben met een groot gamma van lokale agenten. Die “local champions” maken een uitgewerkt voorstel voor elke aanvraag, gebaseerd op hun lokale kennis en creativiteit. Zo kan je als Travel Counsellor op elke niche-vraag antwoorden, en vooral: je eigen niches uitkiezen en uitbouwen!

ZWARTE ZWANEN

aan de horizon Reisindustrie bedrijven in volle verandering in 2018/2019

Een achttal jaar geleden verscheen het boek “The Black Swan” van Nassim Nicholas Taleb: het werd dadelijk een besteller in de management boeken. Het boek was eigenlijk één grote aanval op de “ultieme voorspelbaarheid” waar managers en bedrijfsleiders in die tijden naar streefden. De boodschap van de schrijver: organisaties focussen teveel op gemiddelden (gemiddelde klant, gemiddelde prijs, gemiddelde omzetstijging, gemiddeld aantal personeelsleden, you name it).

Vóór 1967 – iets meer dan veertig jaar geleden – kon je in de leerboeken van Europese scholieren lezen dat alle zwanen wit waren. Dat was een vaste overtuiging: immers, elke zwaan die mensen ooit gezien hadden, was wit. Tot de Nederlandse ontdekkingsreiziger

De schrijver – ondertussen uitgegroeid tot één van de wereldwijd gerespecteerde management guru’s- stelde haarscherp hoe vele bedrijfsleiders, managers en werknemers, er koppig van blijven uitgaan dat “business as usual” het normale model is, en dat crisissen, veranderingen en innovaties slechts marginale verschillen opleveren. Het gaat, vaak onbewust, in het hoofd van vele mensen om een tijdelijke verstoring van het “normale” evenwicht.

Willem de Vlamingh (wat een prachtige combinatie voor een Benelux blad, overigens) in Australië ontdekte, dat er ook een zwarte zwanensoort bestond. Alle leerboeken moesten worden aangepast. De les van dit verhaal is even eenvoudig als belangrijk: het is niet omdat je nog nooit een zwarte zwaan gezien hebt, dat ze niet bestaan. Onwaarschijnlijke gebeurtenissen lijken onmogelijk … tot ze opeens gebeuren. Denk aan 9/11, de bankencrisis, de uitbarsting van de Ijslandse vulkaan Eyjafjallajökull. Maar ook aan de opkomst van fenomenen als Airbnb, Uber en –zelfs- Amazon: niemand had ooit aan deze “zwarte zwanen” gedacht. En opeens waren ze er.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

ZWARTE ZWANEN

Teveel focus op gemiddelden, te weinig op excessen. De meeste bedrijven en hun leiders houden geen – of te weinig – rekening met een crisis of met onvoorspelbare fenomenen. Ze houden te weinig rekening met excessen (in positieve of negatieve zin) en focussen teveel op gemiddelden. Ze sturen op “marginale verbeteringen” in hun organisatie en in hun markt, in plaats van op extreme innovaties.

Zwarte Zwanen komen zelden vanuit de sector Dat is één van de belangrijkste redenen waarom die extreme innovaties zeer vaak van buiten de sector komen. Uber heeft de taxisector bij verrassing genomen, en tot op heden heeft diezelfde sector alleen gedacht in defensieve maatregelen: uitroeien, die zwarte zwaan! De reactie van de hotelindustrie op Airbnb was in het begin identiek – maar met name de grote ketens hebben ondertussen ingezien dat hun eigen productengamma best wat “zwarte zwaan inspiratie” kon gebruiken.

Alert zijn, altijd en overal! Sinds het boek “Black Swans” uitkwam, heeft een groot deel van de zakelijke wereld, zeker in de reisindustrie, begrepen dat uitspraken als “we verwachten een normaal seizoen” en “niets nieuws onder de zon” bijzonder lachwekkend en zelfs gevaarlijk zijn. Wie bij zijn bedrijfsvoering geen rekening houdt met plots opduikende, alles veranderende factoren, is erg kwetsbaar. Met andere woorden: bedrijfsleiders, managers en iedereen die verantwoordelijkheid heeft, kijkt best actief uit naar Zwarte Zwanen.

Eén alternatief: zelf een Zwarte Zwaan worden Er is één alternatief, dat veel sterker is dan actief uitkijken naar Zwarte zwanen: dat alternatief bestaat eruit, zelf een Zwarte Zwaan te worden. Dit betekent: je eigen bedrijf in een zodanig gedurfd transformatieproces gooien, dat je op zeer korte tijd, zonder dat de meeste andere spelers en concurrenten het doorhebben, je transformeert van een normale speler (een Witte zwaan) in een nieuwe, innovatieve en zelfs disruptieve speler (een Zwarte Zwaan). Drie bedrijven zijn volop bezig aan een dergelijke transformatie: TUI, Uber en Airbnb. Eén gekende witte zwaan, en twee ex zwarte zwanen hebben grote plannen, en voeren die aan een razendsnel tempo uit.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

ZWARTE ZWANEN

Van product trader naar “Think Travel, Think TUI” TUI Travel is het resultaat van een mega fusie tussen twee klassiek operende tour operators: First Choice en TUI. In een eerste fase werd gezocht naar klassieke synergieën. Het was pas sinds Fritz Joussen (ex Vodafone) alleen aan het hoofd van het bedrijf kwam, dat TUI op hoog tempo begon te veranderen. Joussen transformeert de vroegere trading-tour operator naar een bedrijf dat een grote portefeuille hotels en cruise schepen in eigendom heeft, en deze “assets” doorheen een internationaal – wereldwijd- verkoop- en marketing kanaal op een succesvolle manier rentabiliseert. In het hoofd van Joussen is TUI al lang geen tour operator meer, maar een yield- en marketing bedrijf. De oude manier van werken, waarbij hotel, transport en transfers elk seizoen werden ingekocht bij derden en vervolgens in een geassembleerd pakket aan de consument werden aangeboden, is voor de topman definitief voorbij. TUI wordt een wereldwijde aanbieder van unieke, enkel bij TUI te kopen producten en ervaringen. De grote uitdaging is nu nog de TUI Destination Services afdeling op een dynamische manier uitbouwen, zodat elke nationaliteit en elk type klant op de juiste, hyperpersoonlijke manier de TUI service kan genieten. Hiervoor is de combinatie “high touch, high tech” essentieel. Als dat ook nog lukt, heeft TUI zich omgevormd tot een Zwarte Zwaan.

Uber: van car sharing naar mobility controlling

Airbnb: van room sharing naar 360° travel experience Airbnb was bij de oprichting en de razend-

Uber is jaren lang in het nieuws geko-

snelle groei van het bedrijf, absoluut een

men door de snelle groei en de “take no

Zwarte Zwaan die zeer weinig mensen had-

prisioners, kill them all” macho mentaliteit

den zien aankomen. Immers: het scepticisme

waarmee het bedrijf dacht de wereld te

was groot: zouden mensen echt hun huis

kunnen veroveren.

willen delen met complete vreemdelingen, en zouden reizigers het OK vinden om te

In 2017 kwam een nieuwe CEO aan het roer:

overnachten in huizen bij mensen die ze van

Dara Khosrowshahi verbaasde de wereld-

haar noch pluim kenden? Het antwoord is

wijde reisindustrie door zijn toppositie bij

ondertussen geschiedenis: het fenomeen

Google in te ruilen voor wat iedereen als één

Airbnb heeft de wereld veroverd.

van de meest risicovolle jobs ter wereld aan te nemen: hij werd CEO van Uber.

Maar de oprichter, Brian Chesky, wil méér. In 2016 rolde het bedrijf het nieuwe producten-

Vandaag blijkt dat Khowroshahi en zijn

gamma “Airbnb Experiences” uit, waarbij de

team aan een strategie werken, die Uber

aanbieders van accommodaties (de “hosts”)

moet doen uitgroeien van een aanbieder van

de reiziger unieke ervaringen aanbieden, van

passagiersplaatsen in auto’s , naar een be-

klassieke wijn- en maaltijd proeverijen tot

drijf dat zorgt dat iedereen mobiel is – maar

mini concerten en kennismaking met lokale

zonder eigenaar te zijn van een auto - of een

clubs. In Parijs biedt iemand zelfs nachtelij-

fiets. De Uber app moet elke consument,

ke graffiti-tochten aan – die eigenlijk illegaal

elk gezin, de mogelijkheid geven om zonder

zijn. “Maar als de politie komt, waarschuw ik

eigen vervoermiddelen, mobieler te zijn dan

welke richting je moet uitlopen en vinden we

ooit te voren, aan een lagere kost.

elkaar daarna wel terug.” Toegegeven: een echte “experience”.

Om dit te bereiken, sluit Uber aan een snel tempo strategische akkoorden af met

Het echte doel van Airbnb is dat de Airbnb

bedrijven die de technologie (onder andere

app door miljoenen mensen dagelijks

vlotte betaling) kunnen leveren, bedrijven

gebruikt wordt om leuke ideetjes te vinden,

die de vervoermiddelen kunnen leveren

inspiratie op te doen en vervolgens een trip

(onder andere de grote automerken) en kijkt

te plannen – maar helemaal niet volgens het

het bedrijf met hoge verwachtingen naar

klassieke “wanneer-waar-wat” planningssys-

de recente ontwikkelingen op vlak van zelf

teem. Ultiem wil Airbnb volledig geïnte-

rijdende auto’s. Wat dat laatste betreft,

greerd zijn in het spontane, 24/7 “think now,

besloot Toyota zeer recent $ 500 miljoen te

act now, ejoy now” consumptieritme van de

investeren in Uber om het “Autono-MaaS”

hedendaagse “urban lifestyle consumer”.

principe te kunnen realiseren: autonome mobiliteit als een dienst aan de consument.

Als Airbnb in 2019 naar de beurs zal gaan, dan zal het niet onder de vorm van een klassiek “sharing economy” bedrijf zijn, of als een OTA, of zelfs niet als een nieuwe vorm van tour operator: het zal een steeds verder transformerende Zwarte Zwaan zijn, die het eigen huis elke keer weer verbouwt, nog voor de cement opgedroogd is.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

PURPOSE & PROFIT

Waardig, Zinvol & Duurzaam Winst Maken De meeste grote bedrijven binnen de reisbranche hebben een goede, doordachte duurzaamheidsstrategie – of toch minstens een set van “sustainable travel” gerichte initiatieven. Dat is niet onlogisch: als één van de grootste industrieën ter wereld, goed voor meer dan 10% van het wereldwijde Bruto Nationaal Product en als de belangrijkste werkgever van de planeet, heb je een bepaalde verantwoordelijkheid te nemen. Een grote verantwoordelijkheid zelfs. Begrippen als “Corporate Social Responsibility” (CSR) of “Creating Shared Value” (CSV) mogen, vooral in de reisindustrie, geen holle slogans zijn. Elk bedrijf moet duurzaamheid serieus nemen. Want voorlopig beschikken we niet over een planeet B.

De Lange Termijn Uitdaging De grote uitdaging voor de komende jaren is niet zozeer omzetgroei of méér winst maken: het gaat erom de gigantische kracht van de toerisme industrie mee in te zetten om

Delta : “Our Values Are Not For Sale”

de gezondheid van de planeet te verbeteren, het welzijn te verzekeren van de lokale bevolking in alle landen waar toeris-

Naar aanleiding van de schietpartij op een Amerikaanse

me een belangrijke economische factor is, en het wederzijds

High School in Florida, besloot Delta Airlines in de lente

respect tussen bevolking, verschillende religies en verschillen-

van 2018 te stoppen met hun decennia lange politiek

de mensen te verbeteren. De lange termijn uitdaging voor het

van discounts aan leden van de machtige NRA (National

toerisme is dus eenvoudig: er mee voor zorgen dat we ook mor-

Rifle Association). De kost voor Delta was hoog: de

gen nog over een lange termijn kunnen spreken en plannen! Ui-

Trump regering schrapte, onder druk van de NRA, een

teraard staat deze uitdaging niet op zichzelf: het toerisme is

belangrijk belastingsvoordeel voor Delta ter waarde van

een economische sector – dus moet op korte en lange termijn

ongeveer $ 40 miljoen.De reactie van de Delta CEO: “Our

de winstgevendheid van elk bedrijf verzekerd worden.

decision was not made for economic gain and our values are not for sale”

Toerisme: belangrijke duurzame draaischijf

De Delta case is een voorbeeld van hoe het nastreven van een hoger doel niet altijd even eenvoudig is. Daarom is het belangrijk dat de inspanningen worden

Meer en meer bedrijven nemen deze verantwoordelijkheid

gedaan met oprechte overtuiging en authentiek moe-

op. En dan gaat het niet alleen om het ecologisch aspect van

ten zijn. Duurzaamheid als PR gimmick is niet alleen

duurzaamheid. Het gaat om veel meer. Aangezien toerisme

klantenbedrog, het zal in de toekomst zelfs méér

een activiteit is die de hele mens ook letterlijk “in beweging

dan ook als een boemerang terugkeren in het “brand

zet”, kan een positief, duurzaam toerisme ook op verschillen-

image” van het bedrijf.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

PURPOSE & PROFIT

de vlakken gevolgen hebben. Vandaar dat de “Sustainable

nicatiekracht via de social media, is het nu heel gemakkelijk

Development Goals” (SDG’s) van de United Nations World

geworden voor consumenten om elke aankoop, indien mo-

Tourism Organization (UNWTO) onderverdeeld zijn in 17

gelijk, te tonen als een bevestiging van hun eigen waarden

verschillende doelstellingen, gaande van “No Poverty”,

en identiteit aan hun omgeving. Hoe hoger duurzaamheid

“No Hunger” en “Good Health” tot “Gender Equality”,

dus op de “Must Do” agenda staat, hoe méér consumenten

“Reduced Inequalities”, “Climate Action” en “Peace and

geneigd zullen zijn om te kopen van merken en bedrijven

Justice”. Om het even niet officieel samen te vatten: de

die op vlak van duurzaamheid aan “Walk My Talk” doen. In

UNWTO SDG’s streven naar een betere wereld. En daar

een Skift onderzoek begin dit jaar stelde bijna 30% van de

kan elke speler in de toerismebranche aan bijdragen.

respondenten bereid te zijn méér te betalen voor diverse reisproducten en diensten, als de aanbieders hun verantwoordelijkheid op vlak van duurzaamheid kunnen bewijzen:

De Reiziger: steeds meer bewust, met groeiende aandacht voor duurzaamheid De gewoontes van consumenten in het algemeen en

reizigers in het bijzonder suggereren een groeiende interesse in merken en aankopen waaruit een compatibiliteit met hun eigen waarden blijkt. Er is een groeiende

13%

18%

consensus dat de privé sector en niet alleen de overheid verantwoordelijkheid moet nemen om de problemen die er op wereldvlak bestaan, op te lossen. Sterker nog: in

27%

een wereld waarin globale conflicten ingewikkelder zijn dan ooit, waarin de klimaatverandering elk jaar lijkt te versnellen, waarbij de ongelijkheid op wereldvlak groter

36%

wordt en waarin problemen als racisme, religieuze onverdraagzaamheid en een algemene verharding enkel maar groter lijken te worden, merkt de burger dat de overheid aarzelend, ruziemakend en twijfelend overkomt.

13% Ik ben het daar zéér eens mee

Tegen deze achtergrond vragen consumenten aan hun favoriete merken om “goed gedrag” op al deze vlakken,

27% Ik ben het daar mee eens

en hun economische kracht te gebruiken om de wereld te

36% Ik heb hier geen sterke mening over

verbeteren. Een soort van Mei 68 mentaliteit, maar dan geregeld via de koopkracht – very Millennial.

18% Ik ben het hier niet mee eens 6% Ik ben het hier absoluut niet mee eens

Er is nog een bijkomend aspect dat consumenten ertoe aanzet om bewust te kopen en te reizen: dankzij de commu-

The Greenwashing Index Iedereen heeft al gehoord over de

Een bedrijf doet aan “Greenwashing”

in werkelijkheid zeer weinig doen

uitdrukking “geld witwassen”. Ook in

als het via advertising en marketing

om water en energie te besparen

de politiek wordt het woord “witwas-

meer tijd en geld steekt in de claim

waar het er echt toe doet: in de

sen” gebruikt: het wordt gedefinieerd

om “groen” te zijn dan dat het in wer-

tuin, op vlak van verlichting, in

als een “gecoördineerde poging om

kelijkheid doet om de klimaat impact

de keuken of in de keuze van de

onaangename feiten te verbergen”.

van het bedrijf te verminderen.

bedrijfsvoertuigen.

Een klassieker: hotels die claimen

Op de “Greenwashing Index” wordt

“groen” te denken als ze de gasten

de communicatie van bedrijven

“Greenwashing” gaat over hetzelfde,

de keuze laten om handdoeken

beoordeeld, van 1 (authentiek) tot

maar dan in een klimaat-context/

en lakens te hergebruiken, maar

5 (vals).

Denk aan contacten met lobbyisten, of aan illegale praktijken.

AUTHENTIEK

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

3 VERDACHT

5 VALS

PURPOSE & PROFIT

TUI: Better Holidays, Better World step lightly

make a difference

lead the way

Het dilemma: Authentiek, Duurzaam en … Winstgevend!

Reducing the environmental impact of holidays through our own operations

Creating positive change for people and communities through our value chain and customers

Pioneering sustainable tourism influencing the wider industry and beyond

2. De bedrijfswaarden ondergeschikt maken aan duurzame waarden Vele bedrijven schrijven “mission statements”, vaak op basis

Net zoals alle andere economische sectoren, is toerisme een

van heel pragmatische doelstellingen. Een goed voorbeeld van

kwestie van rendabiliteit en winstgevendheid. Daar moeten

een keiharde mission statement is dat van Ryanair: “Our mis-

we niet moelijk over doen. Elk bedrijf in de reisindustrie

sion is to offer fares that generate increased passenger traffic

staat dan ook voor dezelfde uitdaging: hoe balanceer ik een

while maintaining a continuous focus on cost containment and

authentieke, duurzamer strategie met een gezonde winst-

efficiency operation”. Het mag duidelijk zijn: in de kerndoelstel-

gevendheid. Voor vele sectoren – denk maar aan de airline

lingen van dit bedrijf is geen plaats voor duurzaamheid. Toch

industrie, de cruise sector maar ook de hotellerie, autover-

bevat het jaarrapport een hoofdstuk met als titel “Environmen-

huur en de groeiende safari- en wildlife spotting sectoren- is

tal and Social Report” , waarin Ryanair zich “Europe’s greenest,

dit best een uitdagend dilemma.

cleanest airline” noemt. Als je het hoofdstuk goed leest, wordt ook deze claim gestaafd met uitspraken als “environmental

In een recent Skift Report werden drie strategische opties

efficiency” en environmental performance”. Met name de hoge

geformuleerd, die reisbedrijven moeten helpen om hun

bezettingsgraden van de Ryanair vliegtuigen en het gebruik

zakelijke doelstellingen te doen kloppen met hun wens om

van secundaire luchthavens (waardoor het vliegtuig minder

een blijvende, positieve impact te hebben op de wereld.

lang op de taxibaan moet staan … wordt als “environment friendly” geprezen. Elke kenner van de luchtvaart merkt dade-

1. Duurzaamheid binnen de bedrijfscultuur inbouwen

lijk, dat hier “duurzaamheid” ondergeschikt is aan het keihard

Het is een klassieker: iedereen kan praten over duurzaam-

Om duurzaamheid echt te integreren in de bedrijfsvoering is

heid, maar om het begrip in te bouwen in de bedrijfsstra-

méér nodig: ergens ligt er voor elk bedrijf een “sustainability

tegie, moet duurzaamheid deel uitmaken van de bedrijfs-

sweet spot” tussen wat de reizigers belangrijk vinden, wat de

cultuur. “Goede bedoelingen” zijn helaas niet genoeg – er

mensen op de bestemmingen nodig hebben, en wat het bedrijf

lopen meer dan genoeg politici rond met holle slogans en

zelf kan bijdragen, zonder de korte en lange termijn winstgevend-

goedkope beloftes op dat vlak.

heid in gevaar te brengen. Dat is geen gemakkelijke oefening.

geformuleerde mission statement.

Er moet in de spiegel gekeken worden, en vaak moeten harde Het moet gezegd: hier doen de grote bedrijven steeds meer

knopen worden doorgehakt. Met name voor beursgenoteerde

aan “walk our talk”. Zowel Thomas Cook Group als TUI

bedrijven is dit een zware oefening: hoe motiveer je aandeelhou-

Travel hebben een duidelijk omschreven “Sustainable Travel

ders om te kiezen voor duurzame in plaats van snelle winst?

Policy”. Het is vanuit deze positie, dat ze stappen nemen zoals het stoppen met ritjes op olifanten, het investeren

Een doordenkertje: als de integratie van duurzaamheid een-

in nieuwe vliegtuigen met verlaagde CO2 emissies en dat ze

zelfde, harde deadline zou opgelegd krijgen als de verplichte

zwaardere eisen stellen op vlak van respect voor de werkne-

GDPR compatibiliteit, hoeveel bedrijven zouden dan op een

mers bij hun partners op de bestemmingen.

heel andere manier omgaan met hun bedrijfswaarden?

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

PURPOSE & PROFIT

Thomas Cook: Making A Difference With Every Holiday AT HOME

THE YOURNEY

ON HOLIDAY

We will create positive change

We will strive to deliver resource

We will embed sustainability into

within our source markets and

efficiencies throughout the

our business to deliver world class

destination communities for our

business to run our operations in

quality products and services. We will

customers, employees and the

the most responsible way possible.

collaborate and innovate with our

places where we live and work.

customers, partners and suppliers. 2020 TARGET: 12 percent increase

2020 TARGET: 100,000 people

in fuel efficiency for Group Airlines,

2020 TARGET: 100 percent of

reached through our social, charitable

from a 2008/09 baseline.

our own brand hotels to obtain a

and community programmes.

Travelife award. THE JOURNEY is connected to the

AT HOME is connected to the

following SDGs

3. Duurzaamheid, gekoppeld aan meetbaarheid en transparantie “Travel360° hecht veel belang aan duurzaam reizen en ondernemen. Wij nemen dan ook alle mogelijke maatregelen om de duurzaamheid van al onze activiteiten te verzekeren”. Dit is een hele mooie zin, en bekt lekker: het betekent eigenlijk niets. Het is een statement, maar doordat er geen transparantie en meetbaarheid ingebouwd is, gaat het niet verder dan het kreet-stadium. Net zoals alle andere doelstellingen, moeten duurzaamheids-goals methodisch ingezet worden, en meetbaar worden – liefst in Key Performance Indicators (KPI’s) en duidelijke doelstellingen op vlak van Return on Investment (ROI). Het goede nieuws is, dat volgens een recente studie, gepubliceerd in Harvard Business Review, bedrijven

ON HOLIDAY is connected to the following SDGs

die investeringen maken om hun performantie te verbeteren op vlak van klimatologische, sociale en

Duurzaam reizen is geen keuze

maatschappelijke uitdagingen, betere

meer: het is een evidentie gewor-

lange termijn prestaties kunnen voor-

den. Het gaat om een blijvende

leggen, zowel in beursresultaten als

verandering in de manier van

in winstgevendheid. Inspanningen om

denken, op alle vlakken. Duurzaam

het juiste te doen, worden dus door

reizen is het goede bovenhalen in

de markt gewaardeerd.

de mens, en ervoor zorgen dat het toerisme bijdraagt aan een betere

Maar er is méér goed nieuws: bedrij-

wereld, in plaats van de wereld

ven die oog hebben voor duurzaam-

langzaam te wurgen. Geen enkele

heid in alles wat ze doen, zijn over

sector is beter geplaatst om op

het algemeen innovatiever dan hun

een goede manier met de planeet

concurrenten. Ze zijn –weer volgens

om te gaan dan de reissector. Wij

Harvard Business Review- sneller in

geven mensen de kans om de pla-

staat om te veranderen, en hebben

neet te ontdekken, elkaar te ont-

over het algemeen een minder conser-

moeten en nieuwe ervaringen mee

vatieve blik op de wereld, de markt en

te maken. De reisindustrie is de

hun consumenten. Ze hebben meer en

grootste economie van de wereld:

gevoeligere antennes, wat hen sneller

we hebben maar één kans om er

doet bijsturen in zaken zoals gender

ook de beste economie ter wereld

equality: bedrijven die een duurzame

van te maken. Die kans is nu.

strategie volgen, zijn “betere” bedrijven, in alle mogelijke opzichten.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

transforming tourism professionals

into the digital age E-Commerce Experiences

Business Solutions

Responsive Websites

Automatization & Integration

Mobile Apps & Websites

Enterprise Marketing

Overzet 16A, BE-9000 Gent

+32 (0)9 336 22 99

info@qite.be

www.qite.be

DE VELE FACETTEN VAN LUXE

Boek uw Leisure Groepen online gegarandeerd de beste prijzen met www.accorhotels.com/travelpros

BELGIË - DUITSLAND - ENGELAND - FRANKRIJK - ITALIË - LUXEMBURG - NEDERLAND - OOSTENRIJK - PORTUGAL - SPANJE - ZWITSERLAND

TRAVEL RETAIL: GURU TALK

Travel Retail:

Guru Talk! — ONLIFE RETAIL — Er zijn verschillende manieren om de hedendaagse consument te beschrijven. In de afgelopen jaren werd duidelijk, dat de oude criteria zoals leeftijd, inkomenscategorie, sociale klasse en opleiding hopeloos verouderd zijn. Wij waren geïnspireerd door de types shoppers, die “Futurist op het snijvlak van retail en e-commerce” Wijnand Jongen in zijn boek “Het einde van online winkelen” maakte. Wijnand was enkele jaren geleden een key note spreker op het ANVR Congres. Wij luisterden toen aandachtig.

Het aanbod kan voor deze shoppers niet persoonlijk genoeg zijn. Reviews worden druk geraadpleegd. Een aankoop moet passen in een totaal lifestyle patroon – het is erg belangrijk dat de verkoper hiermee rekening houdt. De gepassioneerde shopper vergelijkt de eigen lifestyle graag met rolmodellen,

De Gepassioneerde Shopper Deze consument heeft shoppen verheven tot een kunst.

onder andere van BV’ers (Bekende Vlamingen) en BN’ers (Bekende Nederlanders) – als je weet wie hij/zij volgt, weet je veel over de wensen, de dromen en het (reis)leven dat hij/zij graag zou leiden. Wat de gewenste shopping ervaring van deze Gepassioneerde

Shoppen is méér dan “iets kopen”: het is een hobby, een

Shopper betreft is er één grote vraag, nee, eis: “Verras Me!”.

passie. Geld uitgeven is wellicht het enige nadeel aan deze

Voor dit shopper type is alles OK, als het maar verrassend is

activiteit – maar zelfs dat is geen probleem, als de shopping

en –liefst- over the top. Shoppen gecombineerd met enter-

ervaring goed is.

tainment: geweldig! Workshops: waar moet ik mij inschrijven? Virtuele realiteitservaring, hologrammen, augmented

De gepassioneerde shopper wil erkend, herkend en begroet

reality: bring it on!

worden. Liefst met naam, en mét privileges: hij/zij vindt het geen probleem om gevolgd te worden op sociale media, en zal

De Gepassioneerde Shopper wil service, maar wil vooral ge-

met plezier de shoppingroute en ervaring filmen, taggen en

personaliseerde service. Doorheen elke ervaring met jou en je

online van commentaar voorzien. De gepassioneerde shopper

diensten, staat herkenning centraal: of het nu op de website,

is dol op Apps van merken, en deelt graag ervaringen, opinies

in de store, bij een afspraak thuis of op social media is: de

en aanbevelingen.

eerste verkoop-voorwaarde is persoonlijke herkenning.

De Gepassioneerde Travel Shopper Dit is de shopper die door de traditionele reiswinkels al decennia teleurgesteld werd. De aankoop van een reis moet voor deze categorie een ervaring zijn, en een “boeking in een reisagentschap” is zowat het laatste waar deze shoppers op zitten te wachten. Gelukkig is er vandaag een rijkdom aan interactieve tools, mogelijkheden tot online ervaringen en vooral virtuele mogelijkheden om het “travel shoppen” tot een passie te verheffen. Nooit vergeten: deze klant wil als een expert behandeld worden.

BESTE BEGROETING:

“Wat ben ik blij je te zien, Bianca! Ik zat net aan je te denken. Ik heb hier enkele reis-ideetjes waar ik absoluut je mening over wil weten! Kijk je even mee?”

TRAVEL RETAIL: GURU TALK

De Weloverwogen Shopper Deze shopper is een wandelende –of online surfende- uitdaging voor elke verkoper. Vaak wordt deze categorie verward met de “calculerende shopper” (zie verder) omdat het in beide gevallen gaat om een redelijk rationeel, goed nadenkend persoon. De Weloverwogen Shopper is echter geen prijskoper – maar prijs is een belangrijk, bijna natuurlijk onderdeel van de gemaakte overwegingen. De Weloverwogen Shopper houdt met zowat alle mogelijke factoren, adviezen, raad en informatie rekening om dan goed beslagen op het ijs te komen om De Juiste Beslissing Te Nemen. Elke vorm van advies zal door deze categorie serieus genomen worden. De uitdaging is dan ook, om serieus advies te geven. Want er wordt permanent gewikt en gewogen, vergeleken en beoordeeld – tussen verschillende producten, maar ook tussen verschillende verkopende partijen. Deze shopper verslindt reviews, blogs en You Tube filmpjes – en zal met plezier zelf een ranking opstellen van de beste resultaten. De Weloverwogen Shopper staat open voor pro actieve initiatieven, en luistert met aandacht naar de raad van experts. Productinformatie kan niet uitgebreid genoeg zijn: elk detail is belangrijk. Als de verkoper zelf niet begint met producten en prijzen met elkaar te vergelijken, dan doet deze shopper het zelf wel. Maar opgepast als de website niet de juiste informatie bevat op een gemakkelijk toegankelijke manier: de kritiek zal – rechtstreeks, via social media of andere kanalen – striemend zijn. Als de verkoper in een winkel

De Weloverwogen Travel Shopper Dit is een razendsnel groeiende klantencategorie in de reissector. Het internet is een zegen voor de Weloverwogen Shopper, maar het gesprek met een professional ziet hij/zij als een combinatie van een aanvulling en een uitdaging: het is een gelegenheid om informatie te krijgen van een expert, maar het is tevens een opportuniteit om de eigen kennis te testen. Een goede raad: wees eerlijk en open. Als je een bestemming/hotel zelf bezocht hebt, is dat een ongelofelijke troef. Als je een collega kent die over extra informatie beschikt, is dat een bewijs van een indrukwekkend netwerk. In beide gevallen krijg je het respect van de Weloverwogen Shopper.

slecht of fout advies geeft, is de reactie even radicaal: de Weloverwogen Shopper draait zich om en komt nooit meer terug. Deze categorie wil verleid worden, maar wel met duidelijke argumenten. Eén op één advies wordt in hoge mate geapprecieerd, en goede raad wordt in dank aangenomen en opgevolgd. Het gaat deze klant elke keer opnieuw om de zekerheid de Beste Koop te hebben gedaan: prijs is hierbij belangrijk, net als productkwaliteit. Als de juiste argumenten worden gebruikt, is deze klant zeker vatbaar voor upselling. Aarzel niet om de Weloverwogen Shopper als een collega te beschouwen en te behandelen. Hij/zij heeft zich –daar kan je vergif op innemen- uitstekend geïnformeerd en voorbereid, en kijkt uit naar een no nonsense transactie of gesprek, met duidelijke argumenten en ruimte voor argumentatie langs beide klanten.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

BESTE BEGROETING:

“Ik neem aan dat u zelf al heel wat informatie hebt verzameld over deze bestemming. Wat zou u graag van mij willen weten?”

TRAVEL RETAIL: GURU TALK

De Calculerende Shopper Dit is de koopjesjager onder de shoppers. Het motto: “No Bargain, No Deal!”. Het plezier van een koopje te scoren overheerst alles. Deze shoppers werken met boodschappenlijstjes en met online prijsvergelijkers. Kopen is een permanente uitdaging voor de Calculerende Shopper, het is als scoren voor een spits: als de bal niet in de goal is gegaan, was het een slechte wedstrijd. De Calculerende Shopper vergelijkt producten, maar is méér dan prijsbewust: hij/zij is prijs-geobsedeerd. Uiteraard is deze shopper op zoek naar productinformatie en wil hij/ zij goed bediend worden – maar boven alles moet er een voordeeltje aan hangen. Dat kan onder de vorm van korting coupons, getrouwheidsacties of spaarincentives – hoe unieker het voordeel, hoe beter. De Calculerende Shopper zal niet aarzelen om bij openingsuur van een winkel, te staan drummen om dat ene, speciale product aan die unieke prijs te scoren. Deze consument zal als het moet precies om middernacht naar je website surfen, om deel te nemen aan een kortingsactie of een wedstrijd. Hij/zij zal met plezier een persoonlijk profiel aanmaken, en heel wat

De Calculerende Travel Shopper Reizen zoeken en kopen is het walhalla voor de Calculerende Shopper. In geen enkele andere sector kan er op dergelijke manier gekeken en vergeleken worden. Prijzen, producten, afreisdata, bestemmingen: alle voor- en nadelen kunnen tegen elkaar afgewogen worden, en er is altijd wel iemand met een betere prijs. Tegelijkertijd is dit de hel voor deze shoppers: ze vragen zich altijd af of ze nu écht de beste prijs hebben. Ze rekenen, vergelijken … en zijn op het einde nog steeds onzeker. En beïnvloedbaar.

privé gegevens delen – op voorwaarde dat er echte, tastbare voordelen aan vastzitten. De Calculerende Shopper is de perfecte multichannel klant. Hij/zij zal de raad van een verkoper opvolgen, en dadelijk toeslaan – of juist nog even wachten tot de prijs nog zakt. De grootste fout die je als aanbieder kan maken, is dat de Calculerende Shopper na aankoop geconfronteerd wordt met een nog beter aanbod. Dan is deze consument ziedend, gefrustreerd en heb je nog maar één mogelijkheid: een nog

BESTE BEGROETING:

“Ik kan u helpen om de beste prijs te vinden voor uw reis. Zullen we samen even alles bekijken en narekenen? “

beter aanbod formuleren. Want anders heb je een vijand voor het leven. Online en offline. Het is dan ook vanzelfsprekend voor deze categorie van shoppers, dat ze hun aankopen gemakkelijk thuis geleverd krijgen, uiteraard met een gratis retour optie: de Calculerende Shopper is opgevoed door Amazon, Bol.com en Zalando. Maar vergeet niet: een goede deal komt nooit retour. Het hangt dus van de aanbieder af.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

TRAVEL RETAIL: GURU TALK

De Passieve Shopper Dit is de meest onderschatte shopper categorie. Hij/zij lijkt het hele proces passief te ondergaan. De passieve Shopper vraagt weinig, stelt zelden iets voor, en lijkt vaak onverschillig, niet echt geïnteresseerd. Vergis je niet. Deze shopper heeft een maximum aan service nodig, altijd en overal. Aan-

De Passieve Travel Shopper

bevelingen worden geapprecieerd, een herinnering is steeds nuttig, en kennis van de aankoophistoriek is een pré.

Laat ons eerlijk zijn: dit is de grootste en meest moeilijk te bewerken categorie

De Passieve Shopper wil graag dat de “heavy lifting” voor

van allemaal. Eén zaak is zeker: ze gaan

hem/haar gedaan wordt. Deze categorie heeft afschuw van

op reis. Wellicht frequenter dan ze laten

een “oneindig aanbod” – een selectie, op basis van gerichte

uitschijnen. Ze zijn geïnteresseerd in

vragen of vooraf uitgefilterde informatie is absoluut nodig.

reisinformatie, maar zullen die consulte-

Ook de Passieve Shopper leest reviews – maar zal dan

ren wanneer het hen uitkomt. Het is de

verwachten dat de website op basis van deze reviews een

ultieme omni channel klant: elk touch

intelligent aanbod doet. Lukrake voorstellen worden zonder

point is belangrijk, elk contact kan een boeking opleveren. Of niet. Deze categorie

meer genegeerd.

vraagt permanent energie en investering. Het mag duidelijk zijn: de Passieve Shopper heeft Hulp

Zonder zekerheid op return. Elke kanaal in

Nodig. Advies mag, maar onder de vorm van een evenwich-

de reisdistributie moet permanent actief

tige, duidelijke en korte argumentatie. Deze consument

op zoek zijn naar de Passieve Shopper. It’s

heeft geen boodschap aan wollige verhaaltjes: hou het kort,

easy, but complicated.

eenvoudig en overzichtelijk. En als deze Passieve Shopper dan toch met een vraag komt: zorg er dan voor dat je als aanbieder ultra bereikbaar bent, en dat je antwoord duidelijke en gestructureerd is. Deze consumenten houden van abonnementen, onder welke

BESTE BEGROETING:

“Wat u ook wenst, ik ben zeker dat ik u kan helpen.”

vorm dan ook. Ze zullen zich zelden uitschrijven van goede nieuwsbrieven-, ze stellen een laagste prijsgarantie op prijs, en ze houden van : wat ze gezien hebben in de shop, willen ze zonder gedoe online kunnen bestellen – en omgekeerd.

Het was twee jaar geleden dat het boek

Een paradigma is een ander woord voor

In zijn boek geeft Wijnand Jongen een over-

“Het einde van online winkelen” van

“zienswijze”: de manier waarop we naar

zichtelijke tabel, waarin vier verschillende

Wijnand Jongen verscheen. De subtitel:

bepaalde dingen kijken, meestal gebaseerd

types shoppers worden voorgesteld, met

“De toekomst van retail in een wereld

op eigen ervaringen en gewoontes. Een

tips voor de “aanpak” van elk type door

die altijd verbonden is”. Wijnand Jongen

paradigma-shift is een verandering van

online en/of offline retailers. Wij gingen

stelde in dit boek vast, dat we twee jaar

zienswijze, veroorzaakt door externe

met het overzicht aan de haal, en werkten

geleden aan de vooravond stonden van

veranderingen. De nieuwe shopping

het uit. Dat resulteerde in deze impressie

een nieuw economisch paradigma:

gewoontes van de klant zijn een voorbeeld

van verschillende profielen van shoppers.

“onlife retail”.

van een dergelijke paradigma shift.

Het boek van Wijnand Jongen verscheen bij Uitgeverij Business Contact.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

DE NIEUWE NCL BROCHURE IS HIER! NORWEGIAN’S

PREMIUM ALL INCLUSIVE EERSTEKLAS DRANKEN |

SERVICETOESLAGEN EN FOOIEN |

FEEL FREE – MAXIMALE VRIJHEID OP ZEE Al meer dan een halve eeuw zorgt Norwegian Cruise Line voor een unieke en individuele cruise-ervaring op alle oceanen. De meermaals bekroonde vloot van de internationale rederij is voorzien om gasten maximale vrijheid en flexibiliteit op zee te bieden. Gasten genieten bijvoorbeeld van uitstekende gastronomie in drie grote restaurants met dagelijks wisselende à-la-cartemenu’s en zijn altijd welkom zonder vaste zitplaatsen. Naast de belangrijkste restaurants, kunnen ze ook kiezen uit een verscheidenheid aan specialiteitenrestaurants. Van het Amerikaanse Steakhouse en het Braziliaanse Churrascaria tot Franse gastronomische gerechten en Japanse Teppanyaki. Er zijn geen grenzen aan de smaakbeleving. Ook het aanbod van de hutten laat geen wensen onvervuld. Naast binnen-, buiten- en balkonhutten zijn er evenals studio’s beschikbaar voor individuele reizigers. Bovendien zijn er spa-hutten

INTERNETPAKKET

voor spa-liefhebbers en elegante suites in het exclusieve suitecomplex The Haven by Norwegian®.

LET THE SHOW BEGIN Norwegian Cruise Line is de leider in entertainment. Op de kleinere schepen pakt de rederij uit met innovatieve producties. Op de grotere schepen kunnen uw klanten indrukwekkende en bekroonde Broadway-Musicals en dinnershows verwachten. Andere hoogtepunten aan boord zijn de waterparken met spectaculaire glijbanen, hoge touwbanen en zelfs een kartingbaan. Bovendien beschikken alle schepen over moderne fitnesscentra, luxe spa's en ruime zonneterrassen.

WERELDWIJDE ROUTEVERSCHEIDENHEID Aan boord van onze ultramoderne vloot ontdekken uw klanten 's werelds mooiste reisbestemmingen in een internationale sfeer met gasten van over de hele wereld. Naast onze gevarieerde Europese routes

met zes schepen in Noord-Europa - nu ook met afvaarten in Amsterdam - en de Middellandse Zee - wederom in de zomer van 2019 - biedt Norwegian Cruise Line u ook de mogelijkheid om op een ontspannen manier exotische bestemmingen zoals Alaska, Azië, Australië, Nieuw-Zeeland en ZuidAmerika te ontdekken. Het absolute hoogtepunt dat alleen Norwegian Cruise Line biedt, is eilandhoppen op Hawaï. Natuurlijk mogen de cruiseklassiekers niet ontbreken; Miami, Orlando, New York, New Orleans, Tampa, Boston of Puerto Rico. Vanaf hier kunnen uw klanten de mooiste stranden van het Caribisch gebied ontdekken.

PREMIUM ALL INCLUSIVE – ALLE VRIJHEDEN, GEEN EXTRA KOSTEN Voor een volledig zorgeloze vakantie biedt Premium All Inclusive van Norwegian Cruise Line ook een uitgebreide selectie alcoholische en niet-alcoholische merkdranken. Fooien en een nieuw internetpakket zijn inbegrepen in de prijs.

UW VERKOOPSARGUMENTEN VOOR NORWEGIAN CRUISE LINE · Premium All Inclusive · Cruises wereldwijd · De vloot: uitstekend en modern · Internationale ambiance · Aantrekkelijk commissiemodel

· Eenvoudig te boeken met behulp van de boekingstools Book Norwegian, Amadeus TOMA en Amadeus Cruise · Webinars, scheepstours, roadshows en nog veel meer!

BOEK NU EN UW KLANTEN BESPAREN 50$ PER CABINE OP LANDEXCURSIES IN IEDERE HAVEN WAAR DE CRUISE AANLEGT!*

BOEK NU & BESTEL DE NIEUWELL NCL BROCHURE VIA WWW.AGENTS.NCL.EU *Reserveringsvoorwaarden: www.agents.ncl.eu. Meer informatie op ncl.eu. Presentatiefouten voorbehouden. NCL (Bahamas) Ltd., Kreuzberger Ring 68, 65205 Wiesbaden, Duitsland ©2018. NCL Corporation Ltd. Ships‘ Registry: Bahamas and United States of America. 6790.24.09.18

THE BIG FIVE & THE GOOD LIFE Kenia biedt de perfecte combinatie van een avontuurlijke safari met een heerlijke zonvakantie. Eerst de Big Five spotten en daarna heerlijk relaxen aan het strand, of andersom? Verras je klanten met dit originele aanbod.

The Big Five

Ontspannen strandvakantie

Voor vele klanten blijft het een droom om oog in oog te staan met

De brede stranden aan de Keniaanse kust zijn ronduit betoverend.

een leeuw, olifant, neushoorn, buffel of luipaard, oftewel; de Big

Diani Beach is het mooiste strand van Oost-Afrika. Het helderwitte

Five. In het Masai Mara National Reserve, het Tsavo East National

strand en de prachtige koraalriffen staan garant voor ontspanning

Park en Tsavo West National Park kunnen ze deze droom verwezen-

en een fascinerende onderwaterwereld. Surfliefhebbers kunnen hun

lijken. Kenia is de safaribestemming bij uitstek!

hart ophalen bij Nyali Beach. Er is keuze uit sfeervolle drie sterren hotels tot luxe All Inclusive resorts met een topservice. De meeste ho-

Kleurrijke stammen

tels liggen direct aan zee, waar het uitstekend duiken of snorkelen is.

Een andere unieke ervaring is een bezoek aan een Masai dorp. De

De ultieme combinatie

bewoners leven er in traditionele huisjes en dragen opvallende kleurrijke gewaden. Vroeger vochten de Masai jongens – wanneer

Komende winter vliegt TUI fly wekelijks op Kenia met de Dreamliner.

ze 18 jaar werden – met een leeuw om een man te worden, nu

Behalve Mombasa zal deze ook Zanzibar aandoen. Dit zijn de ultieme

volstaat het doden van een buffel.

combinatiemogelijkheden in Kenia: • 1 week (9 dagen): 2, 3 of 4 dagen safari + nagenieten op het strand • 2 weken (16 dagen): 2, 3 of 4 dagen safari + extra lang nagenieten op het strand • Startpakket Kenia: retourvlucht + transfer + eerste twee overnachtingen

Meer info: www.tui.nl/kenia

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

10 HARDE WAARHEDEN

De industrie die reizen maakt

10 HARDE WAARHEDEN De reisindustrie is een lappendeken van verschillen-

Er is dus een verschil tussen het buitenwereld-beeld

de spelers, verschillende sectoren en subsectoren,

van de sector en de interne realiteit. Hoe dan ook: jij

verschillende markten en zéér verschillende klanten-

bent een travel professional (anders zou je dit blad

segmenten. Net omwille van deze verscheidenheid,

niet lezen) en jij maakt, hoe dan ook, deel uit van die

is “de industrie die reizen maakt” een vrij ongrijpbaar

“industrie die reizen maakt en verkoopt”.

geheel, waarin lang niet iedereen dezelfde logica, dezelfde visie en dezelfde agenda volgt.

Een grote industrie, betekent grote verantwoordelijkheden, grote uitdagingen en grote mogelijkheden.

Toch wordt er steeds vaker over “de reisindustrie”

Maar ook harde waarheden. Wellicht is het goed dat

gesproken. Politici, media en consumenten krijgen

we die waarheden even onder ogen zien, en af en toe

op die manier het beeld van één grote, machtige in-

hierover nadenken. En praten. Hier is alvast een lijst

dustriesector. Een sector die wél een bepaalde logica,

met 10 Harde Waarheden – zoals steeds eigenzinnig

visie en agenda volgt.

samengesteld door Travel360°. Wellicht wat harder geformuleerd dan je gewoon bent.

Sustainable Travel? Who gives a shit?

The innovator is the enemy. At first.

Het grootste deel van de sector en –let’s face it-

De reisindustrie houdt niet van disruptieve veran-

het grootse deel van de consumenten, is absoluut

deringen. De eerste reactie is dan ook steeds: de

niet bezig met “duurzaam reizen”. De ecologische,

hakken in het zand, een vijandsbeeld oproepen, en

sociale en humane gevolgen van het toerisme staan

de “gevestigde waarden” verdedigen. Kijk naar de

slechts uiterst zelden centraal in de prioriteiten, de

opkomst van low cost airlines en de reacties van de

planning en de strategie van spelers in de reisindus-

bestaande luchtvaartindustrie, kijk naar de reac-

trie, uitzonderingen daargelaten.

ties van zowat iedereen bij de eerste succesjaren van Airbnb.

Die onverantwoordelijke houding en dat gebrek aan respect voor de lange termijn dreigt in het gezicht van

Telkens gaat er zeer veel energie verloren aan het

de reisindustrie te ontploffen, op het moment dat de

“bestrijden van de disruptor” om pas veel later te

consument wél beseft dat duurzaamheid geen keuze

moeten vaststellen dat deze nieuwe fenomenen

is, maar een manier van leven – als we willen dat er

de reisindustrie sterker, aantrekkelijker en grote

nog een toekomst is voor mensen en planeet.

hebben gemaakt. What a waste!

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

10 HARDE WAARHEDEN

Technology and data are just buzzwords. De reisindustrie en technologie: het blijft een moeizaam verhaal. De mogelijkheden voor het gebruik van data zijn enorm: in geen andere sector laat de consument zoveel sporen en informatie achter. Elke speler gebruikt echter maar een fragmentair deeltje van die data – en huivert bij het idee om “zijn” data beschikbaar te maken voor anderen. Het gevaar is dat andere spelers, die vandaag niet actief zijn in de reisindustrie, hun consumentendata binnen afzienbare tijd wel zullen willen aanwenden om een rol te spelen in travel. Met een knipoog naar TUI: Think Amazon, Think Travel?

“My business is Politics. And what’s yours? Travel? Say again?“ De politiek heeft nog steeds niets begrepen van het belang, het potentieel en de noden van de reisindustrie. Het volstaat om een blijk te werpen op de verkiezingsprogramma’s, zowel in België als in Nederland: “bissful ignorance”. Politici ontdekken de reisindustrie als het ergens fout gaat, en kiezen dan voor korte termijn slogans en oplossingen. Travel is nergens een prioriteit, in de politiek. Laat ons toegeven: dat is ook de fout van de reissector zelf. Als grote economische speler zouden wij al lang een duidelijke, lange termijn agenda moeten hebben opgelegd aan de politiek. Maar de agenda van de verschillende spelers is verschillend.

East meets West. In the West. We staan voor de Grote Omwenteling in travel: de opkomst van de Chinese, de Japanse, en ook de Latijns Amerikaanse reizigersmarkten zal de zwaartepunten binnen de reisindustrie volledig verleggen. Reizigers vanuit het “Klassieke Westen” zullen een minderheid worden – en Europa zal zeer snel belangrijker worden als bestemming, dan als source market. Onderwijs en ondernemers kunnen nu (niet morgen) beslissen om pro-actief in te spelen op deze omwenteling. Investeren in incoming toerisme is vandaag wellicht verstandiger dan in outgoing. Culturele flexibiliteit is daarin essentieel. Zijn we daar klaar voor? Nope.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

En vaak verborgen.

Stacks of Sweet, Sorry Start Ups De wereld van travel start ups is groot – elke dag worden er ergens wel een aantal ideeën omgezet in een eerste business plan – maar zelden echt innovatief. Een goede raad: als je belangrijkste motivatie is “ik ben altijd al dol geweest op reizen”: ga dan iets anders doen, en blijf dol zijn op reizen. Travel is a difficult business. Het gigantische succes van uitzonderingen als Airbnb en Uber bewiijst dat een écht goed start up idee in travel, kan uitgroeien tot een gigantisch succes. Maar dan moet het wel een écht goed idee zijn.

10 HARDE WAARHEDEN

Students are the Future. Let’s face it. Het onderwijs vormt mensen vandaag voor een wereld van gisteren – dat is zo voor vrijwel alle sectoren, en dat is redelijk normaal in een razendsnel veranderende wereld. Het toerisme onderwijs snakt naar nog meer hulp vanuit de sector. Maar de sector doet in het onderwijs nog te veel aan zelfpromotie, en niet aan vorming. Het moet van beide kanten komen. Technologie, communicatie en culturele flexibiliteit moeten de belangrijkste vakken worden binnen het toerisme onderwijs. En de sector moet leren,

We adapt, we survive. Always. De reisindustrie is niet de meest innovatieve sector ter wereld. Vele producten en programma’s zijn in de afgelopen decennia weinig veranderd. Echter: de reisindustrie is een sector, die zich snel en goed aanpast aan veranderingen. We zijn flexibel, eerder gladde palingen dan tegen de stroom in zwemmende zalmen. We plooien, maar we vallen niet om. Het is verbazend om vast te stellen hoe goed de verschillende spelers binnen de reisindustrie kunnen omgaan met externe factoren, verhoogde risico’s en onvoorziene gebeurtenissen. Maar die flexibiliteit kost veel energie en moeite.

dat opleidingen geen werknemers afleveren, maar mensen met een eerste bagage.

We can fix overtourism, if we want. Overtoerisme is een realiteit – en een probleem, dat groter wordt onder onze ogen. Het probleem is controleerbaar, en zelfs oplosbaar – maar dan moet de reisindustrie zelf maatregelen nemen. Om dat te kunnen doen, moeten de verschillende belangen op tafel komen, en moeten er stevige compromissen gesloten worden. “The winner takes it all” is geen optie. Als de reisindustrie dit fenomeen niet zelf aanpakt en goed oplost, dan zullen we oplossingen moeten

Yesterday is history, today is a gift, Tomorrow is mystery. De snelheid van verandering neemt elke dag toe. De reisindustrie zit in een transformatiefase, die nog maar net begonnen is. Binnen vijf jaar zal de toerisme industrie er heel anders uitzien: de marktleiders zullen andere eigenaars hebben, de technologie zal een dominante rol hebben, en de krachtverhoudingen tussen de verschillende werelddelen zullen fundamenteel anders liggen. “Je kan de problemen van vandaag niet oplossen met de visie en de methodes van gisteren.” Dat is een waarheid, die boven het bureau van elke toerisme professional zou moeten hangen.

ondergaan. En het verleden heeft bewezen, dat dit altijd hoofdpijn oplevert – voor de sector en voor de consument.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

een paradijselijke archipel met vijf kleurrijke en fascinerende eilanden alleen voor jou!

Basse-Terre voor actief toerisme in het groen, Grande-Terre voor een zalige vakantie op de mooiste zandstranden, la Désirade voor een ecologische ontdekkingstocht in een beschermd natuurgebied, Les Saintes om rond te kuieren in pittoreske vissersdorpjes en Marie-Galante voor elkeen die zijn hart verloren heeft aan traditie en authenticiteit.

Meer info op onze website www.lesilesdeguadeloupe.com

@Comité du Tourisme des Iles de Guadeloupe -2015

Raadpleeg onze sales Manual! — En volg binnenkort ook onze online training!

TRIPADVISOR

Het Echte Verhaal Van Tripadvisor Hoe een review site de reissector veranderde

lke maand maken meer dan 456 miljoen mensen

Langs de andere kant: studies hebben uitgewezen dat

op de één of andere manier gebruik van de

telkens een hotel met één eenheid omhoog gaat in de

diensten van Tripadvisor. Dat is ongeveer één op

Tripadvisor rankings, dit goed is voor en 5 tot 9% stijging

16 mensen op de planeet. Elke maand. Onderschat dus

van de inkomsten in de volgende periode. Voor Tripadvi-

nooit de kracht, het potentieel en de invloed van Tripad-

sor werd gesteld “de klant is koning” – sinds Tripadvisor

visor. Het bedrijf heeft, méér dan enig andere speler, de

werden vele klanten echte dictators, met de bedoeling én

reisindustrie grondig veranderd.

de macht om zakelijke levens te maken of te breken.

Tripadvisor is voor reizen wat Google is voor search, wat

Tripadvisor werd in 2000 opgericht (dat was 4 jaar voor

Amazon is voor boeken en wat Uber is voor transport

Facebook), in een periode waarin consumenten reviews

per auto: een speler die zo dominant is dat je bijna kan

op het internet nog lang niet doorgebroken waren.

spreken van een monopolie. Slechte reviews kunnen

Tripadvisor was in het begin niet meer dan een compilatie

een kleiner hotel, restaurant of een lokale attractie

van bestaande adviezen uit reisgidsen en andere bronnen,

ruïneren. Een eigenaar van een restaurant in de UK

en bleef – net als de meeste andere bedrijven- angstvallig

noemde het ooit “het marketing equivalent van een

weg van “peer to peer content”: de onvoorspelbaarheid

schietpartij uit een voorbij rijdende auto”. Met andere

van de mogelijke reacties van de consumenten vond

woorden: je ziet het niet aankomen, maar het kan

iedereen toen griezelig. Stichter Stephen Kaufer zag

dodelijk zijn.

Tripadvisor dan ook als een onpartijdige verzameling van “reviews you can trust” – de eerste slogan van het bedrijf.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

et was als een voorzichtig experiment dat in 2001 de eerste persoonlijke reviews werden toegelaten, in een strikt gecontroleerde test omgeving. Het allereerste hotel

dat een rating kreeg op Tripadvisor was The Captain’s House Inn gelegen in Chatham, Cape Cod.

Snel begon Tripadvisor weg te sturen van “de opinies van experts” naar echte reviews van individuele consumenten (het was toen dat de term “crowdsourcing” werd uitgevonden). In het begin hoopte men dat de inkomsten uit online advertenties voor omzet zouden zorgen. Als snel bleek dit een onrendabel model, en schakelde Tripadvisor over op fees van hotels en restaurant op basis van clicks. Elke keer dat een bezoeker op een link klikte, werd er een fee aangerekend. Binnen de drie maanden draaide het bedrijfje $ 70.000 per maand, en in 2002 werd het net rendabel. Achteraf zou stichter Kaufer over deze periode zeggen: “Ik denk dat ze het nu een keerpunt noemen – toen noemde ik het rennen voor mijn leven om te overleven!” Tegen 2004 had Tripadvisor 5 miljoen unieke bezoekers per maand. In dat jaar, verkocht Kaufer zijn bedrijf aan Interactive Corp, het moederbedrijf van Expedia, voor $ 210 miljoen in Het fictionele Grand Budapest Hotel, naar

cash. De stichters waren in één klap welgestelde burgers, maar

de awards winnende film van Wes Anderson

achteraf kon Kaufer alleen maar stellen dat het “waarschijnlijk

uit 2014, heeft vandaag 360 reviews en

de domste beslissing was, die hij ooit genomen had”. Immers:

een Tripadvisor score van 4,5. Bovenaan de

Tripadvisor zou snel uitgroeien tot één van de meest succesvolle

pagina van het Grand Budapest Hotel vind

online bedrijven uit de reisindustrie.

je een boodschap van Tripadvisor: “This is

a fictional place, as seen in the movie “The

In 2008 had Tripadvisor 26 mijoen unieke bezoekers per maand,

Grand Budapest Hotel”. Please do not try

met een jaarwinst van $ 129 miljoen. In 2010 was het de grootste

to book a visit here”. (*)

reissite ter wereld.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

n 2011 was het aantel maandelijkse bezoekers gestegen tot 50 miljoen. Het bedrijf werd gewaardeerd op $ 4 miljard, en Expedia besloot om het separaat op de beurs te laten gaan.

Vanaf toen werd Tripadvisor als een technologie bedrijf gepositioneerd. De druk om winst te maken werd zeer groot. In de afgelopen 5 jaar, kwam het bedrijf geregeld in de media met de problematiek van valse reviews, manipulatie van de gepubliceerde reviews, en de monopolie-positie in de reissector. De kritiek groeide, en op 7 november 2017 verloor het bedrijf in één dag 1 miljard beurswaarde toen de aandelen van $39 naar $31 vielen. Enkele weken later zou blijken dat de US Federal Trade Commission en onderzoek had ingesteld naar de zakelijke praktijken van Tripadvisor. Dit jaar, in 2018, heeft Tripadvisor het moeilijk om verder te groeien: de 2% groei in het tweede kwartaal van 2018 wordt als “teleurstellend” ervaren. Het bedrijf is nog steeds zeer winstgevend, maar tegelijkertijd is Tripadvisor zo groot geworden, met verschillende activiteiten naast de review functie, dat het moeilijk uit te leggen is wat het vandaag precies doet. Het is geen echt sociaal netwerk, hoewel het vaak als een van de “social media” wordt beschreven. Het is geen OTA, hoewel je reservaties kan doen op

Het WK in Rusland In de aanloop naar het WK voetbal in Rusland eerder dit jaar, begonnen er duizenden duidelijk valse reviews op te duiken voor de steden waar gespeeld zou worden. Tripadvisor onderzoekers vonden 1300 verdachte accounts, verwijderden 1500 reviews van de site, en zorgden ervoor dat 18 betalende “review bedrijven” werden gesloten.

de site. En de review functie heeft ondertussen veel concurrentie gekregen: in de begindagen van Tripadvisor waren consumenten reviews nieuw en “exciting”. Vandaag zijn reviews overal. Zoals vrijwel alle technologie bedrijven, worstelt Tripadvisor vandaag met problemen die men nooit voorzien had: als je een half miljard consumenten bereikt op maandbasis, dan heb je maatschappelijke invloed. En of het nu gaat om Google, Twitter, Facebook of Tripadvisor: net die maatschappelijke invloed is vandaag het onderwerp van heel wat onderzoek, en kritiek.

The Shed at Dulwich Een journalist van Vice magazine, Oobah Butler, slaagde erin om zijn onbestaande Shed restaurant op de nummer één van Tripadvisor’s lijst van Londense restaurants te krijgen. Hij verzon reviews, en vroeg om reviews van familie en vrienden voor een verzonnen menu met prachtige foto’s van gerechten, die echter gemaakt werden met –onder andere- scheercrème en bleekmiddel. De journalist werkte in een vorig leven als schrijver van valse reviews op Tripadvisor, voor restaurant eigenaars. Hij kreeg er £ 10 per review voor.

(*) Het Iberostar Grand Hotel

“Ik zocht online het menu op; pikte er een gerecht uit

Budapest bestaat uiteraard echt,

en begon te liegen”.

heeft ook een Tripadvisor rating van 4,5, gebaseerd op 1465 reviews)

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

Vlieg comfortabel en non-stop naar Thailand. Aan boord van onze vluchten vlieg je non-stop vanaf Amsterdam naar Bangkok en ervaar je de vijfsterrenservice van EVA Air. Ontdek onze Premium Economy Class waarbij je vliegt in een ruimere stoel met meer beenruimte. Voor het comfort van een eigen bed en verfijnde maaltijden nodigen wij je uit in onze befaamde Royal Laurel Class. EVA Air. Voel het comfort! Boek je ticket op www.evaair.com

PRODUCT IN DE KIJKER: IBEROSTAR

Alles voor de perfecte vakantie met Iberostar We geloven in unieke reizen die een indruk achterlaten Uitmuntendheid

Passie

We verzorgen alles tot

We doen ons uiterste best om

in de puntjes

verwachtingen te overtreffen

Authenticiteit

Nabijheid

We zijn consequent in ons

We nodigen je uit om

werk en onze overtuigingen

helemaal jezelf te zijn

We bieden de beste locaties… waar de magie ontstaat Er zijn plaatsen die iedereen in zijn leven een keer gezien moet hebben. Spectaculaire, magische bestemmingen met een charme die niemand onberoerd laat. Bij Iberostar ligt het strand altijd vlakbij of beleef je de stad in het hart van het centrum. Breng je klanten of jezelf naar plekken die men nooit meer vergeet.

Gastronomie… een zintuiglijke ervaring Bij Iberostar begrijpen we dat gastronomie bestaat uit zowel traditionele als nieuwe concepten. Daarom blijven de chefs en het personeel in onze restaurants op allerlei manieren innoveren met een gevarieerd, gezond en fantasierijk aanbod uit de internationale en lokale keuken. Allergieën zoals gluten of lactose vormen algemeen ook geen enkel probleem, voor specifieke details gelieve contact op te nemen met An Reynders of Davy Van Acker.

Mensen die het hart vormen van Iberostar Onze mensen maken van elk van onze hotels een hartelijke en vriendelijke plek. Wij verzorgen je vakantie met de grootste passie. Met onze inzet willen wij onze gasten een onvergetelijke reis bezorgen.

Service met oog voor detail Elke dag opnieuw zetten we ons in om onszelf te overtreffen. We doen ons best om uit te zoeken wat het verschil maakt en hebben oog voor elk detail. We weten wat we moeten doen en we doen het goed, bijna de helft van onze gasten komt terug. Dit is de mooiste erkenning van onze toewijding aan kwaliteit.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

PRODUCT IN DE KIJKER: IBEROSTAR

Til de vakantie naar een hoger niveau met Star Prestige We hebben een manier gevonden om op het gebied van service naar een hoger niveau te gaan: Star Prestige. Dit is te boeken als een apart kamertype, wij zorgen ervoor dat deze kamers met extra zorg en kwaliteit worden voorbereid. Verder bieden we u gereserveerde plaatsen om uit te rusten, zoals de Star Prestige-ruimte en de chill-outzones voor exclusief gebruik. Bij Star Prestige kunnen wij tijdens het verblijf allerlei zaken regelen, dit om de best mogelijke service te bieden. Gaande van het boeken van een tafel in een restaurant, het maken van een afspraak bij de golfbaan tot informatie over de toeristische bestemming en nog veel meer.

Geniet van Star Prestige voor Adults Only in de volgende hotels: Iberostar Albufera Park ****

Iberostar Fuerteventura Palace *****

Iberostar Sábila *****

Iberostar Playa de Palma *****

Iberostar Albufera Playa ****

Iberostar Diar El Andalous *****

Iberostar Lanzarote Park *****

Iberostar Santa Eulalia ****

Iberostar Alcudia Park ****

Iberostar Mehari Djerba ****

Iberostar Playa Gaviotas ****

Iberostar Bouganville Playa ****

Iberostar Jardín del Sol Suites ****

Superieure kamers

Open Bar Lounge

Ruim, met de beste locatie

Frisdranken

Koffiezetapparaat met

koffie en thee

dagelijkse vervanging

zoete en kleine snacks

Gratis minibar

alcoholische dranken

Badjas

Twee soorten kussens

Complete set van badproducten

Privé ruimtes

Exclusief zonneterras

Perfecte plek voor koppels

Balinese bedden

Ideaal om de

Zwembad en/of jacuzzi

zonsondergang te bekijken

Exclusieve badhanddoeken

Accommodatie met het

Bar met frisdranken

beste uitzicht

De beste uitzichten

Minibar-service

Zwembad en/of jacuzzi op zonneterras

VIP Service

Star Prestige Restaurant

Privé receptie

Exclusief zonneterras

Turndown service

Exclusieve service

Printen van vliegticket

Late check out*

*Afhankelijk van beschikbaarheid

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

Speciale aparte en rustige ruimte in het restaurant

Bevoorrechte service

PRODUCT IN DE KIJKER: IBEROSTAR

Beleef de meest exclusieve en luxueuze vakantie op Mallorca Perfecte rust Grand Portals Nous is een van de mediterrane boetiekhotels waar men van een rustgevende vakantie geniet, ver weg van de drukte van vakantiegangers en de nieuwsgierige ogen van toeschouwers. Gezien de bevoorrechte locatie en exclusiviteit biedt het hotel alle voordelen van luxe bestemmingen zonder de nadelen van de meer populaire resorts, vol toeristen.

Hemel op aarde voor strandgangers en watersportliefhebbers In de zon liggen, zeilen op een jacht, een boottocht maken. Grand Portals Nous en zijn moderne jachthaven zijn perfect om de charme van de Mallorcaanse stranden op te snuiven tijdens zeilen, duiken of paddleboarden in de baai van Palma.

5-sterrenhotel enkel voor volwassenen Grand Portals Nous is ontworpen door Marcel Wanders en bekroond als beste duurzame hotel van Spanje. Het hotel vult zijn natuurlijke schoonheid aan met hoogwaardige diensten.

Ontdek geschiedenis in ons nieuwste heritage hotel in Montenegro In Perast, in het hart van de Balkan en beschut door de zee en de bergen, heeft het nieuwe vijfsterrenhotel Iberostar Grand Perast pas zijn deuren geopend. Dit gerenoveerde, voormalige paleis ligt in het pittoreske Perast, vol architecturale parels, het heeft alles wat nodig is om van de vakantie een onvergetelijke ervaring te maken. Reis mee naar het verleden in dit hedendaagse hotel dat nog steeds de lokale essentie bevat, want reizen staat ook voor ontdekken en avontuur. Vlak aan zee in het stadje Perast, Werelderfgoed Oud paleis gerenoveerd in 2018 Luxueuze avant-gardedecoratie Lokale en internationale gastronomie Spa met verwarmd zwembad

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

PRODUCT IN DE KIJKER: IBEROSTAR

Nazomeren in pas gerenoveerde hotels Bij Iberostar zijn de constante verbeteringen en renovaties de sleutel tot het behoud van het hoogste kwaliteitsniveau. Om dit te waar te maken zijn de renovaties gebaseerd op innovatie en duurzaamheid, waarbij het milieu zoveel mogelijk gerespecteerd

Iberostar Lanzarote Park ***** CANARISCHE EILANDEN

wordt. Laat uzelf of uw klanten dit zelf ervaren in een van de vele Iberostar bestemmingen.

Iberostar Sábila ***** CANARISCHE EILANDEN

Iberostar Lanzarote Park is volledig gerenoveerd en opgewaardeerd naar vijf sterren. Het hotel beschikt over een familiegedeelte met apart waterpark en een Star Prestige zone exclusief voor volwassenen; zo kunnen groot en klein op het juiste ritme genieten.

In deze Adults Only in Costa Adeje (Tenerife) zijn alle voorzieningen en kamers integraal gerenoveerd. Geniet van een splinternieuw landschapszwembad, een Star Prestige zone en een nieuwe gastronomische markt.

Iberostar Alcudia Park ***** BALEAREN - MALLORCA

Iberostar Fuerteventura Palace ***** CANARISCHE EILANDEN

Dit volledig gerenoveerde hotel in het noorden van Mallorca is de perfecte plek voor een gezinsvakantie. Het biedt een gloednieuw AQUAFUN park voor de kids maar ook een nieuwe Star Prestige zone, exclusief voor volwassenen, op het dak van het gebouw. Vanuit hier kan er genoten worden van het Om de verbouwing van de Canarische hotels af te sluiten, is dit Adults Only hotel volledig verbeterd. Het heeft een Aziatisch à-la-carterestaurant en een gastronomische markt met de beste smaken. Deze renovatie is dan ook met vijf sterren bekroond.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

uitzicht op de baai van

PRODUCT IN DE KIJKER: IBEROSTAR

NIEUW

Beleef de leukste avonturen met Star Camp Monkey, Dolphin en Eagle! Dit zijn de namen voor de Star Camp groepen waar kinderen kunnen genieten van spannende avonturen. Hierbij leren ze over het milieu en de maritieme wereld, waarbij ze tegelijkertijd nieuwe vrienden maken. Het is een nieuw soort kinderentertainment vol verbeeldingskracht en recreatie. Het gaat over plezier maken, uitdagingen overwinnen, contact maken met de natuur, nieuwe technologieën leren gebruiken en vele andere avonturen. Star Camp is een wereld van plezier aangepast aan drie leeftijdsgroepen; Monkey voor kinderen van 4 tot 7 jaar, Dolphin voor kinderen van 8 tot 12 jaar en Eagle voor kinderen van 13 tot 17 jaar oud. Elke groep heeft aparte ruimtes aangepast aan hun behoeften en het programma bevat meer dan 140 activiteiten! Van escape rooms tot het spelen van Hollywoodsterren in een geïmproviseerde videoclip en van Master Chef tot spannende wetenschappelijke experimenten. Verder zijn er opblaasbare glijbanen bij het zwembad, schuimparty’s, dansen in de minidisco en verschillende wedstrijden. De kinderen kunnen hun fantasie de vrije loop laten terwijl ze zich uitleven in Star Camp!

Iberostar Founty Beach **** MAROKKO

Iberostar Marbella Coral Beach **** ANDALUSIË

In dit hotel in Agadir zijn alle faciliteiten en kamers integraal gerenoveerd tot de kwaliteit bereikt werd die Iberostar eist. Het gastronomisch aanbod is uitgebreid en verder kan er genoten worden van omvangrijke tuinen met een origineel zwembadgebied, spa en schoonheidssalon. De kamers van dit etablissement aan de Costa del Sol zijn volledig gerenoveerd. Het hotel biedt themakamers, een wellnesscenter en vele andere faciliteiten voor zowel koppels als families.

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

PRODUCT IN DE KIJKER: IBEROSTAR

Ontdek Tunesië met ons nieuwste hotel Iberostar Kantaoui Bay ***** Tunesië wint elk jaar het hart van meer dan 8 miljoen bezoekers. Iets dat niet verrassend is, gezien de overvloed aan archeologisch en monumentaal erfgoed, prachtige stranden, fotogenieke oases en onweerstaanbare gastronomie. In dit vijfsterrenhotel in Sousse ligt dit alles en nog veel meer bij de hand. Wacht dus niet langer om de magie van het oude Carthago te ontdekken!

Direct aan het strand van de Kantaoui-baai. 3 km van de exclusieve haven El Kantaoui Drie restaurants die een exquisiete culinaire ervaring bieden Spa Sensations met stoombad en massages Golfveld met 36 ‘holes’ nabij het hotel en een groot assortiment aan sportopties

Reis terug in de tijd Bezoek de fascinerende medina van Sousse die in 1988 is uitgeroepen tot werelderfgoed door de UNESCO. Verder is het de moeite waard om de Grote Moskee en de Kasbah te bewonderen.

Verken de woestijn in een off-road Jeep Huur een 4x4 in Sousse en verken een aantal van de grote bezienswaardigheden van Tunesië. Duik de diepe kloven in, beklim de duinen en ontdek de adembenemende landschappen.

Voel je opnieuw een kind in het Hannibal Park Als je als gezin naar Tunesië reist, is dit pretpark een veilige gok voor groot en klein. Verder is dit park ook de thuisbasis van een nachtclub.

Ontdek Iberostar

Voel je een filmster! Hoewel Tunesië beroemd is vanwege het filmen van de Star Wars-sage, is het Berberland ook de setting geweest voor het

• •

Ontdek onze Visiting Vouchers

•

Volg alle nieuwigheden op de voet via de Facebook groep Iberostar Star Agents Benelux

•

Bezoek onze website www.staragents.com

Netwerk met onze Business development Managers An & Davy

TRAVEL360° BENELUX / AUGUSTUS/SEPTEMBER 2018

opnemen van vele andere succesvolle films, zoals Jezus van Nazareth, the Life of Brian of the English Patient.

An Reynders

Davy Van Acker

+32 498 79 40 74

+32 483 376 206

an.reynders@iberostar.com

benelux.rep@iberostar.com

www.all-ways.be

Cruises met een Belgisch concept Waarom kiezen voor All Ways Cruises? • • • •

100% Belgisch clienteel Lezingen aan boord over de bestemming Zeecruises naar het Hoge Noorden met vertrek en aankomst in Zeebrugge Riviercruises wereldwijd: package prijzen, vertrek en aankomst vanuit België

Heb je vragen? Contacteer Jan Van Durme op 0491/ 90 75 19 of jan@all-ways.be