Travel360 magazine nr5 by Travel360°

november/deCember 2013 NR5

BESTEMM

ING

Thailand

DE SHOWROOMERS IN HET REISBUREAU SHOPPEN, ADVIES VRAGEN, VERGELIJKEN, KIJKEN ... MAAR ONLINE KOPEN. HET ROLLERCOASTER JAAR

DE WAARDE VAN BIG BRANDS

CRUISES EN EUROPA

FENOMEEN LUXE

TERUGBLIK OP 2013

TRENDS

ANALYSE

ESSAY

En wat bEtEkEnt gEluk voor u?

Welkom

in dit #5

Showroomers shoppen offline en kopen online. Cruises kennen ongekende groei, maar Europa heeft nog veel werk. 2013 was een rollercoaster jaar. Luxe, dat is een speciaal product. Grote merken zijn waardevol en eeuwig. Luxe trends. 3 fabuleuze congressen. 3 websites doorgelicht. De Maslow piramide en het toerisme. Interview met een topman. Open brieven van reisagenten aan hoteliers. Het AIDA model. Riviercruises en space travel.

"Een 360° visie op de toerisme- en hospitality sector, in 2013 en in het gezegende jaar 2014. Vrede en veel geluk aan alle lezers van goede wil." Jan Peeters

Showroomers P.5

Terugblik op 2013

Cruises en Europa P.26

P.34

5 luxe trends Thailand

P.53

P.68

Aan dit nummer werkten mee: Sanne Adriaens, Olivier Depaep, Debbie Pappyn, Jan Peeters, Kris Van den Broeck, Karl Gilis, Pieter Weymans Vormgeving: Kristof Van Rentergem (Weblounge.be) Druk: Drukkerij Geers Offset Oplage: 5.000 ex. Advertorials werden gemaakt samen met de enthousiaste teams van Seabourn, Enjoy Paradise & Regent Seven Seas, Qatar Airways en Club Med. Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360.be/abo. Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360.be Advertenties: Kris Van den Broeck - Tel. +32(0)16 39 48 72 - kris@travel360.be

Travel360° bvba – Vaalbeekstraat 46 – B-3500 Oud-Heverlee – Tel.+32(0)16 39 48 72 – redactie@travel360.be

© Travel360 Aan deze uitgave is hard gewerkt en dus zien we streng toe op het auteursrecht dat ons toekomt. Daarom mag niets uit deze uitgave worden gekopieerd en verder verspreid, op welke wijze dan ook, zonder bronvermelding én zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Travel360°.

Geniet van het ultieme Neem plaats op de eerste rij Verwen jezelf met 40 films, 32 TV-series, 25 audiokanalen en 10 leuke games brusselsairlines.com/experience

De showroomers

DE SHOWROOMERS NIEUWE SHOPPERS BESTORMEN DE WINKELS, SMARTPHONE IN DE HAND Ze wandelen, shoppen, kijken, vragen informatie, vergelijken prijzen, bellen en mailen hun vrienden en familie om advies, checken even of er in de nabije toekomst nog discounts of promoties op stapel staan, en gaan vervolgens over tot aankoop ... online. Zonder aarzeling, zonder schuldgevoel. Alle winkels ter wereld, ook de reisagentschappen, zijn voor hen één groot uitstalraam. Advies en goede raad vinden ze prachtig, ze kijken en vergelijken graag. Maar dat staat los van hun aankoopgedrag. Mogen wij u een snel groeiende groep klanten voorstellen? Ontmoet de showroomers.

een tijdlooS fenomeen,

Twee jaar later riep de CEO van

–vaak zelfs ter plekke, in de winkel– op

nu ook online

Best Buy vertwijfeld uit op een aan-

zoek te gaan naar een online aanbie-

Weet je nog, toen je boos was omdat

deelhoudersvergadering: “Het einde

der die het product goedkoper aan-

je klanten alle informatie bij jou kwa-

van showrooming is een topprioriteit

biedt en/of thuis aflevert.

men halen, en vervolgens de ronde

voor ons team”. Best Buy was niet lan-

deden van de directe concurrenten in

ger alleen: vele grote winkelketens be-

de streek? Weet je nog, toen je boos

gonnen het effect van showrooming

was, omdat je klanten eerst bij jou

op hun verkoopresultaten te voelen.

langs kwamen en vervolgens de prij-

De eerste reacties waren verkrampt,

zen vergeleken met het rechtstreekse

soms zelfs best agressief. Begin 2013

aanbod van je leveranciers? Je vond

hing een kleinere winkelier in London

het oneerlijk dat men eerst gebruik

zelfs een boodschap op, die vermeldde

maakte van jouw kostbare tijd en des-

dat klanten die gewoon kwamen kij-

kundig advies, om vervolgens op zoek

ken naar de producten zonder iets aan

te gaan naar een betere “deal”. Inder-

te kopen, een boete van £ 5 zouden

daad, je was boos. En terecht. Wel, van-

krijgen.

daag gaat diezelfde consument een stap verder. In 2010 begonnen retail specialisten en media, gespecialiseerd in retail, voor het eerst te praten over een nieuw fenomeen. De gigantische keten voor elektronische

“What we aren’t willing to do is let online-only retailers use our brick-and-mortar stores as a showroom for their products and undercut our prices.” (Brief van een CEO aan zijn werknemers begin 2013)

Even een brug maken naar de wereld van de reisagentschappen: beeld je in dat een klant bij jou binnenkomt, een reis tot in de puntjes met je bespreekt

consumentenproduc-

ten 'Best Buy' riep uit, dat hun winkels

Uiteraard was dit een domme, kort-

en ter plekke een foto maakt van jouw

een “showroom voor Amazon.com”

zichtige reactie. Echter: de woede van

offerte, om vervolgens de hele reis te

dreigden te worden. De term “show-

de goede man is best begrijpelijk. Het

boeken bij één of meerdere online

rooming” was geboren: consumenten

fenomeen “showrooming” heeft met

spelers. Uiteraard word je dan boos,

die een winkel (uw reisagentschap) ge-

de komst van de smartphone immers

uiteraard vind je dit wraakroepend en

bruiken als een showroom, een uitstal-

snel een nieuwe dimensie gekregen.

onrechtvaardig. Er is één probleem:

raam om kennis te maken met produc-

Consumenten komen niet alleen even

de “showrooming” trend rukt snel op,

ten, om professioneel advies te krijgen

een kijkje nemen. Ze gaan een stap

overal ter wereld. Reden genoeg om

alvorens tot de aankoop over te gaan ...

verder: ze aarzelen niet om foto’s te

het fenomeen even van dichterbij te

bij een online aanbieder.

nemen van producten, om vervolgens

bekijken. TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

De showroomers

DE SHOWROOMERS: SHOPPEN, SURFEN, KOPEN Het belangrijkste wapen van de

gefrustreerde reisadviseur. De klant

ceerde in september 2013 een studie,

showroomer: de smartphone.

boekt uiteindelijk wel die Thailand reis,

getiteld “Showrooming and the rise of

Hoe meer smartphones, hoe meer

maar niemand weet waar en wanneer.

the mobile-assisted shopper”. Dit is het

showroomers. Meer dan de helft van

Misschien boekt hij wel bij een Thaise

eerste grootschalig onderzoek naar de

de smartphone gebruikers haalt in een

lokale agent, die de conversatie heeft

motivatie en het denkproces achter

winkel zijn telefoon boven, en heus

opgepikt via Facebook?

deze nieuwe trend. Er worden ook mo-

niet om te bellen. Prijzen worden ver-

gelijkheden gegeven voor de moderne

geleken, bijkomende productinforma-

Showroomers:

retailer om hier mee om te gaan en

tie wordt opgevraagd, advies wordt

waarom doen ze het?

wellicht zelfs hier op in te spelen.

gevraagd aan vrienden en familie. Dit

Uiteraard is prijs een belangrijk motief

gebeurt vaak via de sociale media, dus

om het winkelaanbod even te verge-

Showroomers: wie zijn ze?

opeens kijkt er een grote groep men-

lijken met wat er online vindbaar is:

De studie toont vooral aan dat de show-

sen mee over de schouder van die ene

bijna 70% van de showroomers checkt

roomers zich niet beperken tot één

klant!

of er nergens een goedkopere prijs te

De Columbia Business School publi-

bepaalde doelgroep. Het gaat om on-

vinden is. Er zijn echter nog andere be-

geveer evenveel mannen als vrouwen,

Een voorbeeld: je bent als reisadviseur

langrijke motiverende factoren. Gratis

met een gelijke verdeling over de leef-

druk in gesprek met een klant, die in-

thuisbezorgen van de aankopen is zo

tijdsgroepen. De stedelijke bewoners

formatie vraagt over een rondreis in

een element, net als (gratis) thuisbe-

zijn sterker vertegenwoordigd dan het

Thailand. Terwijl jij even de telefoon

zorgen van de aangekochte goederen.

platteland – dat is niet onbegrijpelijk.

beantwoordt, stelt de klant aan zijn

De showroomers nemen ook liever zelf

Wel opvallend: de showroomers zijn

vriendengroep op Facebook de vraag

actie als een product niet in voorraad

netjes verdeeld over alle inkomsten-

“879 € voor een Thailand reis, is dat

is in de winkel. Liever dan af te wach-

categorieën. Zowel de lagere, midden-

veel geld?” Inderdaad, een zeer brede,

ten tot de winkelier het product besteld

als hogere inkomens doen aan “show-

weinig specifieke vraag, niet gehinderd

heeft, gaan ze zelf online op zoek.

rooming”.

door enige vermelding van inhoud, duur, tijdstip of accommodatiecatego-

Ongeveer een kwart van de show-

Conclusie: het gaat om een dwarsdoor-

rie. Toch zal de klant onbewust beïn-

roomers werkt met een vooraf bepaald

snede van de bevolking. Showrooming

vloed worden door de antwoorden die

plan: zij bezoeken één of meerdere

is geen “early adopter” gedrag, het gaat

binnenstromen. Meer nog, het gesprek

winkels, maar zijn vanaf het begin van

niet om een klein groepje trendsetters.

tussen jou en die klant zal moeizamer

plan om hun aankoop online te doen.

Het is een nieuwe en groeiende vorm

gaan, omdat de klant verschillende in-

Dit zijn de “die hard” showroomers.

van shopping gedrag, dat samengaat

formatiebronnen tegelijk raadpleegt

met de volledige integratie van de

en verwerkt. Het waarschijnlijke eind-

Als je één rode lijn kan trekken door-

smartphones en tablet computers in

resultaat: een verwarde klant neemt

heen de motivatie van de showroomers

het leven van de consument.

na een tijdje afscheid van een lichtjes

om online te kopen, is het wel deze: het gaat om prijs en om convenience.

65+ JAAR

20%

Weinig showroomers passen hun aankoopgewoontes aan omdat ze online

26% <30 JAAR

50-64 JAAR

22%

40-49 JAAR

TRAVEL360° TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5

26%

30-39 JAAR

een betere klantenservice verwachten, of omdat ze negatieve ervaringen hadden in de winkel. Slechts een zeer kleine minderheid heeft sowieso meer vertrouwen in online aanbieders.

De showroomers

DE SHOWROOMERS: VIJF TyPES ShowroomerS: waarom doen ze het niet? Er zijn ook duidelijke redenen waarom

“Shoppen, kijken, vergelijken, advies vragen doen ze bij jou, in het reisagentschap.

klanten, hoewel ze beschikken over een smartphone met alle communi-

Aankopen doen ze … online.”

catiemogelijkheden, toch liever in de winkel kopen. Hier zijn de belangrijk-

Opgelet: niet alle showroomers vertonen dezelfde karakteristieken, ge-

ste motiverende elementen: snelheid

dragen zich op dezelfde manier, of hebben dezelfde motieven en koop-

en service. Klanten kopen ter plekke

gewoonten. Het onderzoek deelt de showroomers in vijf categorieën

omdat ze het product op dat moment

in. Elke van deze categorieën vertoont een verschillende gedrag, heeft

nodig hebben, of omdat het gemak-

andere voorkeuren en vooral: heeft andere motieven om na de show-

kelijk is om het op dat moment in de

room ook het computer- of tabletscherm te consulteren.

winkel te kopen. Opvallend: naast timing, staan ook

Deze categorieën zijn belangrijk, want vaak worden “de showroomers”

begrippen als vertrouwen, advies en

over dezelfde kam geschoren. Dit gebeurt trouwens sowieso té vaak:

klantenservice hoog aangeschreven

niet alle last-minute klanten zijn koopjesjagers, niet alle klagende klan-

als koopmotiverende elementen.

ten zijn gefrustreerde neuroten, en niet alle boekers van een luxe vakantie zijn uitzonderlijk rijk, maar dit even terzijde.

“Als mobile shoppers besluiten om toch in de winkel te kopen, heeft dit vooral te maken met timing en convenience.”

Hier komen vijf categorieën van showroomers.

4,6% 28,5%

DE TRADITIONALISTEN

36%

PROFITEURS

13%

DE GEWIEKSTE SHOPPERS

17,9%

DE PRIJSJAGERS

DE ERVARING ZOEKERS

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

De showroomers

DE PROFITEURS: GOED VOORBEREID OP JACHT NAAR DE GOEDKOOPSTE PRIJS.

Wie zijn ze?

producten goed voorstelt en beschrijft,

Het profiel van de Profiteurs verschilt

en zorg ervoor dat het boekings- en

niet sterk van het profiel van de andere

betalingsproces gemakkelijk is. Lees er

showroomers. In deze groep zitten iets

de inzichten van website usability ex-

meer vrouwen, en hun sociaal profiel

pert Karl Gilis nog eens op na, in zijn

ligt iets onder dat van de gemiddelde

rubriek “Websites onder de loep” in

Hoe doen ze het?

showroomer. Belangrijk: het gaat om

elk nummer van Travel360°. Immers:

De showroomers in dit segment weten

het kleinste segment, slechts 6% van

bijna 70% van de Profiteurs maken

op voorhand exact wat ze gaan doen.

de showroomers zijn 'die hard Profi-

geen onderscheid tussen de website

Het is bij hen een vaste gewoonte ge-

teurs'. Reden te meer om het etiket van

van de winkel of een andere website

worden: zij hebben het product online

Profiteur niet zonder meer op de an-

als zij overgaan tot aankoop. Wat voor

gevonden, en zullen het ook online

dere showroomers te plakken!

hen telt, is het magische trio: vindbaar-

aankopen. Ze zijn ervan overtuigd dat

heid via Google, gebruiksvriendelijk-

online goedkoper en gemakkelijker is.

Hoe ga je met Profiteurs om?

heid van de site en een gemakkelijk

Ze stappen enkel uw reisbureau bin-

Het zou gemakkelijk zijn om deze ca-

koop- en betalingsproces.

nen om wat extra uitleg te krijgen over

tegorie af te schrijven als “hopeloze ge-

het geselecteerde product.

vallen”. De Profiteurs geven immers zelf

Specifiek in de reissector willen de Pro-

aan dat ze er nooit aan zouden den-

fiteurs vaak ook even van een vakman

ken om een product te kopen in een

horen of ze een goede keuze gemaakt

winkel, als ze het online kunnen kopen

hebben, en of het bedrijf waarbij ze uit-

voor dezelfde of een lagere prijs.

eindelijk hun aankoop zullen doen wel

Eén belangrijke raad: zorg ervoor dat

solvabel is.

je eigen website aantrekkelijk is, je de

DE GEWIEKSTE SHOPPERS: KIJKEN, VERGELIJKEN, PRO & CONTRA AFWEGEN

Wie zijn ze?

niceren van een hele generatie: online

Het gaat om 13% van de showroomers,

loopt naadloos over naar offline en

maar hun aantal stijgt snel. Een groot

omgekeerd. En: zij spreken permanent

aantal (meer dan 30%) van de Gewiek-

met heel veel gesprekspartners. Via

ste Shoppers is jonger dan 30. Het gaat

Facebook en Twitter volgen tientallen,

om iets meer mannen dan vrouwen.

zelfs honderdtallen andere personen

Hoe doen ze het?

Je kan Gewiekste Shoppers vinden

de ervaring en de conversatie.

Van alle showroomers zijn de Gewiek-

doorheen alle inkomenscategorieën.

ste Shoppers de grootste digitale fana-

Gewiekste Shoppers zijn dol op specia-

tiekelingen. Hun smartphone of tablet

Hoe ga je met Gewiekste

le aanbiedingen, nieuwe producten (de

is het belangrijkste gebruiksvoorwerp

Shoppers om?

Dreamliner!) of bestemmingen (Miami,

in hun leven. In de winkel zullen zij

Gewiekste Shoppers, met hun smart-

Slovenië of Brighton... ). De verpakking

enthousiast foto’s nemen, raad vragen

phone steeds in gebruik, zijn een re-

van het aanbod is even belangrijk als

aan hun vrienden en kennissen via de

cent fenomeen in de reiskantoren. Vele

het aanbod zelf. Gewiekste Shoppers

sociale media. Ze scannen enthousiast

reisadviseurs schrikken van de perma-

zullen enthousiast intekenen op je

QR codes in, gaan op zoek naar mobie-

nente online interactiviteit: tijdens je

nieuwsbrief, en zullen zonder aarze-

le kortingsmogelijkheden. “Staat u op

uitleg vliegen de SMS'jes voorbij, en

len lid worden van een loyaliteitspro-

Groupon met uw reisagentschap, juf-

wordt er druk op Facebook en Twitter

gramma. Als je de mogelijkheid biedt

frouw?” is voor hen een zeer logische

gesproken.

om met hun smartphone te betalen,

vraag. Val vooral niet uit de lucht of doe

vertienvoudig je de kans dat ze in de

sites als Groupon niet af als “tijdelijke

Eén belangrijke raad: aanzie dit niet als

fenomenen” – je beledigt de Gewiek-

“onbeschoft” gedrag, en neem er geen

ste Shopper. De Gewiekste Shopper zal

aanstoot aan. Vloek desnoods even

met aandacht luisteren naar uw advies

binnensmonds, maar laat niet merken

en raad, om vervolgens te vergelijken

dat je dit maar vreemd gedrag vindt.

met wat hij op het internet vindt.

Dit is immers de manier van commu-

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

winkel zullen kopen én betalen.

De showroomers

DE PRIJSJAGERS: ALTIJD OP ZOEK NAAR DE BESTE DEAL.

zijn, met whisky proeverijen en over-

Hoe ga je met prijsjagers om?

nachting in typische kleine hotelletjes

Op het eerste gezicht is het een ver-

annex pubs – waarvoor zij in enkele

moeiende club. Ze zullen je steeds

uren gemakkelijk een aantal mede-

confronteren

reizigers hebben opgesnord!

gen” die ze “ergens gezien hebben”,

Hoe doen ze het?

met

“superaanbiedin-

en ze vragen je zonder schroom naar

20% van de showroomers komen je

Wie zijn ze?

de “beste deal van de week”. Opgelet:

agentschap binnen zonder een wel-

Ze komen in alle leeftijdscategorieën

als je hen een – in hun ogen – mooi

bepaald plan, zelfs zonder duidelijke

voor, en zijn niet over- of onderverte-

aanbod kan voorschotelen, is er veel

reisplannen. Ze zijn wel permanent op

genwoordigd in sociale klassen of in

kans dat ze ter plekke beslissen. Alles

zoek naar goede deals, en zijn niet te

inkomensschalen. Het kan hier echt

hangt af van de kracht van het aanbod,

beroerd om een uitzonderlijke deal da-

om iedereen gaan. Ze worden dagelijks

en van jouw overtuigingskracht dat het

delijk aan te kopen. De online wereld

gebombardeerd met aanbiedingen

hier inderdaad om een uitzonderlijke

loopt voor hen gewoon over in de off-

– ze zijn vaak ingeschreven bij Groupon,

deal gaat. Let wel: Prijsjagers verwach-

line wereld: geïnspireerd door een tij-

Travelbird en de andere aanbieders van

ten een scherpe prijs, maar zijn ook

delijke aanbieding of een aantrekkelij-

tijdelijke flash deals – en ze zijn perma-

geïnteresseerd in upgrades naar een

ke citytrip bij jou, zullen ze hun “jacht”

nent alert. Ze betalen nog zeer zelden

beter kamertype, in luchthavenvervoer,

verder zetten online – en misschien bij

“gewone” prijzen, een aankoop zonder

in een gratis cocktail bij aankomst ...

een totale andere “beste deal” uitko-

een uitzonderlijke deal vinden ze maar

zolang het aanbod maar uniek is, en de

men. Die citytrip kan dan aan het einde

saai.

prijs uitzonderlijk.

van de rit een groepsreis naar Ierland

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

De showroomers

DE ERVARING ZOEKERS: SHOPPEN IS FUN, INTERACTIEF EN INTERESSANT

Wie zijn ze? De Ervaring Zoekers zijn de jongsten onder de showroomers. Ze zijn lichtjes oververtegenwoordigd in de hogere sociale klassen, ze hebben geld dat ze graag laten rollen. Ze leven vandaag en

Hoe doen ze het?

denken liefst niet teveel aan morgen.

Meer dan 32% van de showroomers

De recente economische crisis heeft

zijn op zoek naar nieuwe, leuke shop-

hen niet echt geraakt: hun job, hun

open voor suggesties, maar houden er

ping ervaringen. Ze lopen vol ver-

inkomen en hun vooruitzichten zijn

ook van dat jij luistert naar hun ideeën

wachting rond in de stad, en houden

intact.

en iets doet met hun voorstellen.

de winkels in de gaten waar er “iets

Stel hen voor om online jouw kennis,

aan het gebeuren is”. Ze houden van

Hoe ga je met

service en producten te beoordelen, en

speciale in-store ervaringen zoals pre-

ervaring zoekers om?

geef hen de mogelijkheid om met jou

shopping avonden (speciaal voor de

Eén gouden raad: zorg dat de shoper-

en je klanten in contact te komen. Als

“happy few”), het vooraf aangekondigd

varing bij jou in het reisbureau boei-

je dan volgende keer een opendeurdag

bezoek van een beroemdheid, drankjes

end en leuk is. Ga er niet van uit dat de

organiseert, zullen zij de anderen aan-

en hapjes volgens een bepaald thema,

Ervaring Zoekers een reis komen boe-

zetten om ook te komen – op voor-

een foto-opportuniteit bij een mooie

ken; ga ervan uit dat zij bij jou leuke

waarde dat jij er iets leuks van maakt!

Harley Davidson, terwijl motorreizen

plekken willen ontdekken, weetjes op-

worden in the picture gezet: als het

doen over de nieuwe reistrends, be-

maar fun en interessant is!

stemmingen en hippe hotels. Ze staan

DE TRADITIONALISTEN: ZE KOPEN IN WINKELS, OP BASIS VAN VERTROUWEN

wie zijn ze?

ik denk dat er veel kennis van zaken

Het is uiteraard niet verwonderlijk dat

achter zit.”

de Traditionalisten behoren tot de oudste “showroomers”. Meer dan de

Traditionalisten zullen niet snel ge-

helft zijn vrouwen. Ze zijn mee met de

neigd zijn om een reis te boeken bin-

technologische ontwikkelingen, maar

nen de veelheid van online mogelijk-

Hoe doen ze het?

ze zijn geen liefhebbers van de laatste

heden en prijzen. Ze maken echter wel

Ze bestaan nog, de shoppers die ver-

gadgets of trends. Ze houden vaak niet

meer en meer gebruik van het web om

kiezen om in een winkel te kopen, bij

van shoppen, maar kiezen bewust hun

zich te informeren, om inspiratie op te

een professional met kennis van zaken

vertrouwde adressen uit om hun aan-

doen, om de reis “in hun hoofd” alvast

in wie ze vertrouwen hebben. De Tra-

kopen te doen.

vorm te geven. Het is vervolgens aan de reisadviseur om zo goed mogelijk

ditionalisten zijn echter geen oubollige

consumenten die niet mee zijn met de

Hoe ga je met

in te spelen op deze ideeën, en om

technologische vooruitgang; ze be-

Traditionalisten om?

vorm te geven aan de “inspiratie in het

schikken even goed over een smart-

De Traditionalisten zijn op het eerste

hoofd” van de klant. Vertrouwen staat

phone en weten die even goed te ge-

gezicht het minst bedreigende seg-

immers centraal.

bruiken als de andere “showroomers”.

ment voor de offline retail. Denk ech-

Echter: in hun favoriete winkels gaan

ter niet dat je bij deze doelgroep per

Opgelet ook met vooroordelen: een

zij niet online op zoek naar betere prij-

definitie gewonnen spel hebt. Er zijn

Traditionalist koopt graag in een ver-

zen, of naar reviews van andere con-

al lichte veranderingen merkbaar bin-

trouwde winkel, maar dat betekent niet

sumenten. Ze zullen wel raad vragen

nen het aankoopgedrag van de Tradi-

dat hij zich elke keer naar die winkel

aan vrienden en kennissen, wiens ad-

tionalisten. Amazon.com is voor velen

wil verplaatsen tijdens het inspiratie–,

vies ze waarderen. “Vertrouwen” staat

onder hen een vertrouwde winkel ge-

keuze– en aankoopproces. Ook de

centraal in hun leven. Ze zullen de raad

worden, waar zij graag en veel boe-

Traditionalisten leven, denken en com-

van hun vertrouwde reisagent volgen,

ken aankopen. Een uitspraak van een

municeren online. Ze verwachten van

op voorwaarde dat dit vertrouwen niet

Traditionalist: “Amazon is dan wel een

hun vertrouwde retailers dat ze mee-

beschaamd wordt.

website, maar het voelt vertrouwd aan,

gaan in dit online proces.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

De showroomers

VAN SHOWROOMERS NAAR TROUWE KLANTEN 5x Advies Showroomers zijn een fenomeen van alle tijden. Hun mogelijkheden zijn door de massa gebruiksvriendelijke online tools drastisch uitgebreid. Er is echter een belangrijke positieve kant aan de medaille. Showroomers zijn actieve consumenten, die met evenveel plezier ingaan op voorstellen, opportuniteiten of leuke acties van “brick and mortar” winkels als van online spelers. We sommen vijf opportuniteiten op voor de reisagent om actief in te spelen op het aankoopgedrag van showroomers.

1. Winnen door convenience

Waarom niet even met enkele collega’s in

Een consument die je reisagentschap

de koppen bij elkaar steken om een geza-

binnenkomt, is per definitie geïnteres-

menlijk online getrouwheidsprogramma

seerd in reizen en vakantie. Als de show-

op te stellen?

roomer echter op “old school” gewoon-

Er is veel kans dat de kledingzaak, de boe-

tes, regels en procedures botst, zal hij ter

kenwinkel, de delicatessenshop, de fiet-

plekke zonder schroom zijn smartphone

senmaker en de juwelenzaak zeer veel

bovenhalen en het online aankoopproces

interesse hebben in een dergelijk initiatief.

dezelfde straat of in dezelfde gemeente

beginnen. Resultaat: een gefrustreerde reisadviseur.

Voor een showroomer is de mogelijkheid om ter plekke met zijn mobiele telefoon

Het is dan ook belangrijk om deze shop-

te kunnen betalen, zeer belangrijk. Als je

pers zoveel mogelijk tegemoet te komen.

hem een mooie reis kan voorstellen, met

Convenience en zekerheden staan hierin

de nodige zekerheden en waarborgen, is

centraal. Bied de mogelijkheid aan om

de kans op instant aankoop veel groter als

online in te schrijven in een loyaliteits-

je een mobiele betalingsmogelijkheid kan

programma. Hou hen vervolgens – online

voorzien.

uiteraard – op de hoogte van de moge-

uitvinden hoe om te gaan met smart-

“You’ve got to go where the customer wants you to go. We live in the age of the customer. We are embracing showrooming.”

phone-gewapende showroomers.

(CEO van Walmart, september 2013)

lijkheden van dit programma. Overigens: elke retailer moet vandaag

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

De showroomers

2. Winnen door de juiste info te geven

3. Winnen door hun opinie te vragen

Onderzoek toont aan dat showroomers

Showroomers mogen dan niet altijd en

in hun aankoopgedrag beïnvloed worden

dadelijk geïnteresseerd lijken in jouw opi-

door drie soorten informatie: reviews ge-

nie en verkoopargumenten, ze zijn wèl

baseerd op ervaring van andere consu-

bereid om hun mening te geven. Over

menten, advies van vrienden, kennissen

alles en overal. Nodig hen uit om hun

en familie en goede, correcte product

mening te geven, en je trekt ze over een

informatie.

psychologische streep: ze gaan communiceren over en met jou, en zullen daar

Je kan inspelen op de wensen en de be-

met plezier hun kennissenkring bij be-

hoeftes van de showroomers, door hen

trekken.

gemakkelijke toegang te geven tot reviews en duidelijke informatie over de

Ruwweg een derde van de show-

producten die je aanbiedt. Als de website

roomers zou gemotiveerd zijn om een

van de tour operator reviews aanbiedt,

productsuggestie te doen, of hun er-

aarzel dan niet om de showroomer hier-

varing met jou en je reisagentschap te

op te wijzen. Anders vindt hij het sowieso

delen met de anderen. Uiteraard via een

zelf uit, zonder jouw hulp.

online kanaal. “Feedback is the breakfast of champions”: als je aan showroomers

Het is geen gigantische technologische

feedback vraagt, scoor je op diverse pun-

uitdaging meer om je belangrijkste pro-

ten. Je bewijst dat je hen serieus neemt,

ducten (een selectie van je best verkopen-

je valideert hun kennis en ervaring en je

de reizen en uiteraard je eigen productie)

opent de communicatiekanalen. Tegelij-

duidelijk met een QR code te displayen,

kertijd heb je de mogelijkheid om je eigen

en de shoppers aan te moedigen via de

kennis en ervaring te etaleren, aan een

QR code alle informatie te downloaden.

geïnteresseerd publiek.

Je zal de Prijsjagers, de Ervaring Zoekers en de Gewiekste Shoppers hiermee een stapje dichter naar jou en je aanbod trekken!

“Jaag de showroomers niet buiten, vervloek ze niet op Facebook. Omarm ze, want het zijn jouw klanten. Als je het juist aanpakt.” (Travel360°, december 2013)

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

4. Winnen door leuke ervaringen, service en vertrouwen aan te bieden

5. Winnen door loyaliteitsprogramma’s aan te bieden

Showroomers houden van winkels, op

Showroomers zullen met plezier inteke-

één voorwaarde: dat het leuke plekken

nen op interessante getrouwheidspro-

zijn om te bezoeken, waar iets gebeurt,

gramma’s, op voorwaarde dat ze dit bij

waar ze interessante ervaringen kunnen

wijze van spreken met één klik van hun

opdoen. Zij zien uw reisagentschap dus

smartphone kunnen doen. Geen ingewik-

niet als een plaats om een reis te boeken,

kelde, lange informatiefiches, gewoon

ze zien het als een plaats om iets rond

“a simple email address and you are in”:

reizen te beleven. Dat is een wereld van

zo eenvoudig moet het zijn.

verschil. Vervolgens begint het werk: ervoor zorNodig je zakelijke partners uit om in jouw

gen dat ze, eens ingetekend, ontdekken

reisagentschap jouw klanten te woord te

dat ze met deze getrouwheidsprogram-

staan, en maak daar een goed aangekon-

ma’s tal van voordelen kunnen hebben.

digd event van. Nodig dan de aanwezi-

Samenwerking met collega-winkeliers in

gen uit om online te laten weten dat zij

dezelfde regio kan hier een triple win situ-

bij jou zijn, om anderen naar jouw reis-

atie opleveren: jij wint, de andere winke-

agentschap te lokken, om hun ervaring

lier wint en de klant wint.

te delen. Exclusieve avonden, avant premières van nieuwe producten, thema-

Een tweede mogelijkheid voor reisagen-

namiddagen: de Ervaring Zoekers, de

ten is de showroomers informeren over

Gewiekste Shoppers en zelfs de Prijsjagers

alle mogelijke getrouwheidsprogramma’s

zullen op een heel andere manier naar

van hotelketens, airlines, cruise maat-

jou en je reisagentschap kijken. En hun

schappijen ... ga ervan uit dat de show-

mening en ervaringen druk communice-

roomers deze programma’s vroeg of laat

ren via alle mogelijke kanalen. En voor de

toch ontdekken: de ontdekking kan dan

Traditionalisten zal het alleen maar be-

beter via jou gebeuren, het vertrouwen in

vestigend werken, want je wil niet dat

jou als professional kan alleen maar gro-

deze trouwe groep opeens andere aan-

ter worden.

koopgewoontes krijgt.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

De showroomers

ULTRA SHOWROOMING: GOOGLE GLASS!

begin 2013 verraste google de wereld met een nieuwe uitvinding: google glass. onder de titel “veel beter wordt het niet” schreven wij in travel360.be: “Even een poging om Google Glass te beschrijven. Het ziet er uit als een zeer moderne, lichtgewicht bril. De frames hebben glazen, maar hebben geen brilfunctie (dat is naar het schijnt voor later). Wie de bil draagt, kijkt door twee kleine schermen naar de wereld. De bril staat in contact met het internet met WIFI of Bluetooth, via de wireless server op de smartphone van de gebruiker. Deze kan de bril de

bovenvermelde acties laten doen door te spreken, het frame even aan te raken of door bepaalde bewegingen te doen met het hoofd.” Google Glass kan alles –en méér- wat de beste smartphone vandaag kan. Google heeft met dit project de term “draagbare computer” letterlijk genomen: je draagt een computer op je neus. Het project is nog volop in testfase, maar Google verwerkt vandaag de ervaring en de impressies van tienduizenden “first time users”. Elke maand brengt Google een overzicht van updates en verbeteringen.

Het zal nog enige tijd duren voor je klanten met Google Glass op hun neus in je reisagentschap zal zien binnenkomen. Het is vandaag nog een dure gadget: 1500 $. We weten echter allemaal dat de prijs van technologische tools snel daalt, naarmate er meer gebruikers zijn. Je bent dus gewaarschuwd: pas snel de technieken toe om op een positieve manier met showroomers om te kunnen gaan. Want binnenkort komen ze terug, met nog betere wapens. Google Glass is maar het begin van een nieuwe omwenteling: de “wearable technology”. Maar hierover meer in 2014.

een kleine greep uit de mogelijkheden van google glaSS, vandaag en in de nabije toekomSt: “take a piCture” Geef het bevel, en Google Glass neemt een foto van wat je op dat moment ziet. Inzoomend als je dat wenst.

“Compare thiS priCe” Geef het bevel en Google Glass doorzoekt alle gewenste zoekmachines om de prijs die je op dat moment ziet, te vergelijken.

“tranSlate thiS” Geef het bevel en Google Glass vertaalt de tekst waar je op dat moment naar kijkt. Ook uit het Chinees.

“CheCk tripadviSor” Geef het bevel en Google Glass checkt elk product op de gewenste review sites, om de mening van andere consumenten te checken.

“Send thiS to kate” Geef het bevel en Google Glass stuurt de gewenste informatie naar familie, vrienden en kennissen. Of naar je Facebook pagina.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Rails & Rivers T R A V E L

Brochure 2014/2015 nu reeds beschikbaar

IMAGINE, SPECIALIST IN LUXE TREINREIZEN EN RIVIERCRUISES Cruise op de Mekong, 13-daags compleet programma door Vietnam en Cambodja Douro Discovery, 8-daagse natuur- en cultuurcruise in Noord Portugal Tchaikovsky, 11-daagse prestigieuze culturele cruise Moskou - Sint-Petersburg Amadeus, 8 of 12-daagse Donaucruise

Rails & Rivers T R A V E L

editie 2014/2015

IM112_RAILS&RIVERS_NL_1_36_V3.indd 1

The Rocky Mountaineer, 13-daags compleet programma door Vietnam en Cambodja The Shongololo Express, 17-daagse treinreis door Zuid-Afrika en Zimbabwe The Silk Road Express, de zijderoute per trein van Almaty tot Ashkhabad Tsarengoud, avontuurlijke treinreis tussen Moskou en Peking El Transcantabrico, 10-daagse luxetreinreis doorheen Noord Spanje The Royal Scotsman, memorabele luxereis door de Schotse Hooglanden The Venice Simplon Orient Express, de legandarische luxetreinreis van Parijs naar Venetië

07-11-2013 08:41:14

Info en reservaties: 050 40 80 40 - www.imaginetravel.be

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

WELKOM IN DE WERELD VAN

LUXE CRUISES

Kleine schepen, unieke bestemmingen

Uitsluitend suite accommodatie

Onze gasten zijn "working wealthy"

Cruisen op een Seabourn schip is uniek. Luxe, maar toch relaxed. Elegant, maar casual. Kleinere, intieme schepen die op al die fantastische bestemmingen bij de verborgen plekjes kunnen komen. Eén voorbeeld: Trollfjord in Noorwegen, maar ook in eigen land doen we Gent en Antwerpen aan in 2014.

Uw klanten krijgen een intuïtieve, verfijnde dienstverlening gedurende heel de reis. Onze medewerkers worden wel eens “helderziend” genoemd – getraind in het anticiperen van verwachtingen. Seabourn heeft all-suite accommodaties, veelal met balkon. De welkomstchampagne staat klaar, de in-suite bar wordt gevuld volgens de voorkeur van de klant. Daar kunt u als reisadviseur voor zorgen.

Seabourn reizigers zijn “working wealthy” mensen, die op alle vlakken veel van het leven verwachten. Ze hebben een mooie levenservaring, en stellen –terecht– hoge eisen aan kwaliteit, service en welzijn. Ze hebben oog voor detail, en willen steeds nieuwe ervaringen ontdekken. Het zijn levenskunstenaars.

Seabourn voor alle leeftijden!

Tip: snel boeken!

Verrassend nieuwe routes

Wij zien, zeker op de nieuwe Seabourn schepen, de gemiddelde leeftijd van de reizigers schommelt rond de 45 jaar. Een Seabourn cruise is dus voor alle leeftijden. Je klanten zullen zich thuis voelen tussen die andere succesvolle levensgenieters aan boord van de Seabourn schepen.

Raad je klanten aan om niet te lang te wachten met de beslissing om een Seabourn cruise te kiezen. De meest gevraagde suites op de klassieke vakantiedata zijn nu nog beschikbaar, maar de vraag is groot. Laat je klanten niet tevergeefs wachten op promotieprijzen: ze zouden wel eens erg teleurgesteld kunnen worden. Flexibiliteit tot 90 dagen voor vertrek.

De mozaïek van culturen van Spanje, Italië, Turkije en Griekenland blijft vele first time cruisers betoveren. De Seabourn schepen bevaren echter alle wereldzeeën. Wij brengen je klanten naar het zevende continent, in Antarctica en Patagonië. Wij ontdekken Afrika en Zuidoost Azië, het schip is dan 116 dagen onderweg!

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Seabourn biedt luxe en levenskwaliteit

ADVERTORIAL

Aarzel niet om een Seabourn cruise aan te raden aan uw klanten die op zoek zijn naar een luxueuze, verfijnde vakantie. Deze klanten zullen uw raad waarderen, en zich herkennen in het oog voor detail, in de exclusieve servicenormen en in de andere reizigers – net als hen, mensen die voor de volle 100% willen werken, leven en genieten.

Culinaire verﬁjningen

Momenten om nooit te vergeten

Formule Ultra All Inclusive

Ontbijt, lunch, diner en tussendoorsnacks zijn allemaal deel van de sublieme Seabourn ervaring, net zoals de 24h suite service. De beste verse en veelal lokale ingrediënten, een lokale “touch” – onze chefs zijn kunstenaars. Uw klanten kiezen uit diverse restaurants en bars, selecteren hun geliefde cocktails en wijnen – en dit alles is inclusief. Dat is de sublieme wereld van Seabourn.

Afhankelijk van de reis, genieten uw klanten van een beach party “Caviar in the Surf ”, van een “Marina Day” met gratis watersporten vanuit het uitgeschoven platform, de Seabourn to a Tea met witte handschoenen service en live pianomuziek ... en ’s avonds kunnen ze natuurlijk dansen tijdens een Evening Under the Stars.

Luxe heeft een prijs. Die prijs staat bij Seabourn voor erg veel waarde: all-suite accommodatie, welkomst-champagne en een permanent gevulde in-suite bar, inbegrepen open bars en kwaliteitswijnen, en uiteraard de Seabourn culinaire creativiteit. Top service inbegrepen, fooien worden niet verwacht.

Seabourn conversations

Vraag onze brochure 2014 aan

Seabourn

De Seabourn reizigers zijn geïnteresseerde en interessante mensen die graag van gedachten wisselen met andere personen van niveau. Seabourn nodigt dan ook gastprekers uit, specialisten in een vak of materie. Ontdekkingsreizigers, gerenommeerde chefs, wetenschappers, experts uit de wereld van de politiek, de humanitaire wetenschappen of de kunsten: ze presenteren en gaan de dialoog aan met onze reizigers.

De brochure 2014 is uit en is beschikbaar bij promoplanning.

Business Development Team België salesbe@seabourn.com www.seabourn.com +32 471 406 402 Reservatie dienst informatie@seabourn.com gratis nummer 00800 1872 1872 Otto Reuchlinweg 1110 3072 MD Rotterdam Nederland

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Interview

“Luxe is voor iedereen anders. Dat is zoiets als goed weer: voor mijn schoonvader is “goed weer” 22°C met een licht briesje, voor mijn vrouw is “goed weer” 35°C zonder briesje.” Dries Tack

TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5 1818 TRAVEL360°

Interview

TRANSPARANTIE, SPECIALISATIE, SAMENWERKING Gesprek tussen Dries Tack en Jan Peeters Dries Tack was gedurende jaren het gezicht van Club Med in België. Een man met visie, en een zeer directe aanpak. Met Dries weet je waar je aan toe bent. Klinkt het niet, dan botst het. Maar zelfs na een klinkende botsing, is hij altijd bereid om een oplossing te zoeken die voor beide partijen werkbaar is. Als mens is Dries een fijne, gevoelige kerel met het hart op de juiste plaats. Hij deelt graag, hij luistert graag, hij inspireert graag. In dit interview deelt hij zijn passie voor Club Med, zijn visie op zaken doen en zijn rotsvast geloof in transparantie, samenwerken en delen. En hij geeft uitleg bij zijn vertrek bij Club Med, by the way.

Ik wil het interview beginnen met een slimme opmerking: 63 jaar geleden introduceerde Club Med een nieuw vakantieconcept. De gasten verbleven in hutjes, met een dak van stro. En toch zat er vanaf het begin een gevoel van luxe in het concept, dacht ik. Dries verbetert mij echter dadelijk: “Club Med gaat vooral over een gevoel van warmte, van menselijkheid, van samen mooie, gelukkige momenten beleven. Je mag niet vergeten: wij zijn een club. Als je met ons op vakantie wil gaan, dan betaal je lidgeld, en “you belong to Club Med.” Dat clubgevoel is essentieel, en maakt dat Club Med veel méér is dan een plek waar je op vakantie gaat. Je kiest voor een club van gelijkgestemden, van mensen die net als jij hard werken, om hun boterham te verdienen. Maar ze leven niet om te werken: ze werken om te kunnen genieten van het leven. Dat creëert de spirit van Club Med. Wij zijn geen community, iedereen kan een Club Med vakantie invullen zoals hij of zij dat zelf wil. Je kan je vakantie, je geluk, op alle mogelijke manieren beleven bij Club Med. “ Naast het Club Med gevoel en de historisch hoge klantentevredenheid, functioneert het businessmodel van Club Med ook niet slecht in deze moeilijke tijden. Vele bedrijven komen met hun vroegere succesmodellen vandaag behoorlijk in de problemen. Is Club Med, met een respectabele leeftijd van 63 jaar, vandaag de “moeder van alle overlevers”? “Bwah, dat weet ik niet. Feit is, dat Club Med vanaf het begin een pionier-rol heeft vervuld. Wij waren de uitvinders van de allinclusive formule, van de kid’s club, van de inclusieve sportformules, en noem maar op. Begin deze eeuw heeft onze huidige

president, Henri Giscard d’Estaing, een heel belangrijke beslissing genomen. Zijn analyse was: we doen véél te veel. We kunnen niet in alles de beste zijn, dat is een illusie. Dus moeten we keuzes maken: wie is onze core doelgroep, waar zijn wij goed in én waar matchen doelgroep en kernactiviteit? Het resultaat van deze oefening is de huidige positionering: upmarket, voor een hogere doelgroep. De beslissing is tien jaar geleden genomen, en vandaag plukken we daar de vruchten van.” Dries, kan ik dan stellen dat een beslissing die in pre-crisis periode genomen werd, jullie heeft geholpen om de huidige harde jaren met succes door te komen? Met andere woorden, heeft die hogere positionering Club Med crisisbestendiger gemaakt? “Zeer zeker. Er is trouwens niet alleen de crisis: in die periode van tien jaar is de wereld veranderd. Maar seizoen na seizoen, jaar na jaar, bewezen cijfers en tevreden klanten ons dat we de goede weg waren ingeslagen. Overigens, die luxe-positionering heeft Club Med ook vele nieuwe klanten opgeleverd. Mensen die vroeger in het klassieke luxe-segment van de hotellerie zaten, maar nu bij Club Med ook die luxe ervaren, gecombineerd met dat “samen gelukkige tijden meemaken” gevoel waar we het in het begin van dit gesprek over hadden.” Duidelijk. Mag ik even een vraag stellen, die mij al even bezig houdt? Jullie hebben een gekend product, een super database van klanten, een powerbrand: alle ingrediënten om voor 100% rechtstreeks en online succes te hebben. En toch zit er nog een flinke brok van de Club Med omzet in België bij de klassieke reisagen-

ten distributie. Meer nog, ik weet dat jij dit distributiekanaal actief verdedigt en ondersteunt. Kan je me deze keuze uitleggen? Waarom gooien jullie al je omzet niet online? “Die brok waar jij het over hebt, beste Jan, is zelfs nog groter en steviger geworden. Laat me even terug gaan in de tijd. Drie en een half jaar geleden hebben we in België de distributie geopend. Heel pragmatisch: op basis van geografisch potentieel hebben we een 200-tal reiskantoren toegevoegd aan ons distributienetwerk. De witte vlekken zijn weggewerkt, de regio’s met groot potentieel zijn versterkt. We hebben dat verhaal heel open gebracht, zowel naar onze bestaande als naar de nieuwe kantoren.” Dries is nu op dreef, en gaat verder: “Als je de activiteiten van Club Med in kaart brengt, dan begrijp je waarom de reisagent voor ons een natuurlijke partner is. Pure business logica, trouwens. Wij hebben onze clubdorpen, overal ter wereld. Wij zijn één van de belangrijkste aanbieders van wintersportvakanties. We hebben een belangrijk cliënteel aan actieve sporters: mountainbiken, hiken, wandelen ... We hebben een groot aanbod aan exotische vakanties. Onze rondreizen, de culturele circuits, zijn een groeiend segment. We hebben de Club Med II, een vijfmaster die cruiseklanten over de wereldzeeën vaart. We bieden een grote waaier aan citytrips aan. Club Med is dus een heel breed palet aan producten. Wel, om dat goed in de markt te zetten, heb je een goed geïnformeerde, positief ingestelde en professionele reisagent nodig. Die weet de juiste klanten zitten voor dit scala aan producten en kan ze ook overtuigen. Wij hebben die reisagenten nodig! TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Interview

nou, dat is duidelijk. maar, beste dries, tien jaar geleden kondigde men toch het einde van die reisagenten aan? ze zouden toch allemaal verdwijnen, weggemaaid door het internet? wat is jouw visie op de toekomst van de “brick and mortar” reisdistributie? “Laat ons eerlijk zijn: een reisagentschap waar je binnenkomt en waar meer dan 200 brochures in de rekken staan: I do not get it. Je kan van al die producten nooit alles weten. Terwijl de consument juist in een reisagentschap binnenkomt om de hulp in te roepen van een reisadviseur, van een consultant. Laat me dit onderwerp even breed uittrekken. We leven vandaag in een ultra transparante wereld, waar niets nog verborgen is. De consument van vandaag weet inderdaad hoe hij een reis moet boeken. We kunnen nog verder gaan: de consument weet vandaag vrijwel alles. Maar tegelijkertijd is de druk voor diezelfde consument ongezien hoog. (Telt nadrukkelijk mee op de vingers). Tegenwoordig wordt van iedereen verwacht dat ze alles kunnen: iedereen moet goed zijn op zijn werk, iedereen moet een goede kok zijn, iedereen moet sportief zijn, iedereen moet zijn reis kunnen in elkaar steken, iedereen moet een goede familiemens en minnaar zijn... kan jij nog volgen?

dries en ik kijken elkaar hoofdschuddend aan, en geven beiden toe dat dit in het echte leven niet werkt. om het met de woorden van dries te zeggen: “er is nog nooit zoveel transparantie geweest, maar ik zie overal blur.” “Ik denk dat er een evolutie bezig is: de consument beseft dat hij niet de tijd –en de goesting- heeft om zelf alles te doen, en gaat voor bepaalde activiteiten op zoek naar vakmanschap. Reizen is één van deze activiteiten, want zeg nu zelf: dagen het internet afschuimen op zoek naar informatie, vervolgens de gevonden stuff vergelijken om dan avond aan avond tot een

TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5 2020 TRAVEL360°

kot in de nacht bezig te zijn met alles op een rijtje te zetten ... en dan is de kans nog groot, dat je met een stevige portie stress en onzekerheid aan de vakantie begint. Wel, om die chaos te voorkomen ga je naar een vakman. Naar iemand die op basis van vakmanschap wél zijn weg weet in dat oerwoud aan informatie, en die op basis van jouw wensen de ideale reis bij elkaar tovert.” transparantie, vertrouwen, openheid: dit zijn begrippen die al een paar keer in dit gesprek zijn voorgekomen. heeft de reisindustrie daar volgens jou méér nood aan dan vandaag? “Zeker weten. Wij moeten met z’n allen veel opener en volwassen omgaan met de informatie en de tools waarover we beschikken. Kijk, ik geef een voorbeeld. Onlangs gaf ik een presentatie voor de kick off van de zomerverkoop 2014. Vroeger deden we dat intern, en de reisagenten werden vervolgens bezocht door het sales team. Deze keer heb ik iedereen bij elkaar gebracht, Club Med medewerkers en reisagenten. Ik heb hun àlles getoond: de positieve cijfers, de producten die nog niet goed genoeg lopen, de kansen en de uitdagingen. Volledige transparantie naar iedereen. Wel, ik heb nog nooit zo’n goede vibe gehad in en na een meeting. Er is veel mogelijk, Jan. En de meeste mensen zijn van goede wil om dat allemaal mogelijk te maken. dries, jij praat met enthousiasme en met passie over Club med. wie de video van dit interview bekijkt, zal dat nog meer merken: je houdt van “de Club”. en toch ga je weg. wat ga je doen, dries? Ik ga bij Club weg, maar in volle goede verstandhouding. Ik heb er ongelofelijk graag gewerkt, maar ik maak nu een positieve keuze: ik ga “mijn ding” doen. En dat “ding” dat is het verder uitbouwen van mijn “Belgian Luxury Circle”. daar moet je mij wat meer over vertellen. ik weet dat je daar na je uren al een tijdje mee bezig was, met Club med als lid, overigens. "De Belgian Luxury Circle groepeert een aantal directieleden van luxemerken, en laat hen toe elkaar te ontmoeten, van gedachten te wisselen en van elkaar te leren. De drie basisprincipes zijn: “link, share en inspire”. Wij organiseren evenementen, soms zelfs tweedaagse seminaries, waarbij deze mensen in een aangename omgeving “linken”. Zij delen (“share”) informatie

en ervaringen met elkaar, soms naar aanleiding van een onderwerp, aangebracht door een gastspreker. En uiteraard staan zij open om geïnspireerd te worden door de ander.” ik probeer dries een deﬁnitie van het begrip “luxe” te ontfutselen, maar hij wuift mijn vraag weg. “Luxe is voor iedereen anders. Dat is zoiets als goed weer: voor mijn schoonvader is “goed weer” 22° met een licht briesje, voor mijn vrouw is “goed weer” 35°, zonder briesje.” voor ik kan toegeven dat het inderdaad niet zo slim is om naar een deﬁnitie van luxe te vragen, schakelt dries een versnelling hoger: “Er is echter wel een belangrijke boodschap voor de reiswereld, en dan vooral voor de reisagent: die luxe-consument, dat is je gouden klant. Die mensen hebben geen tijd om zelf op zoek te gaan naar de ideale reis, en kennen tegelijkertijd zeer goed de waarde van advies. Ze staan open voor goede raad, op voorwaarde dat het waardevolle raad is. Ze luisteren naar het oordeel van de professional, zelfs als die hun oorspronkelijk idee afraadt. Ze appreciëren de combinatie van vakkennis en eerlijkheid. Ze zijn bereid om te betalen voor echte waarde, en geld is geen probleem. Opgelet: ze willen de juiste prijs betalen. Niet te weinig, maar ook niet te veel. De juiste prijs, voor de juiste waarde, op basis van het juiste advies van de juiste vakman: dat is waarnaar ze op zoek zijn. Mijn raad aan de reisagent is dan ook: zoek ze op, deze consumenten, werk heel hard voor hen, toon hen je professionele waarde en bouw een netwerk uit in hun kringen. Deze luxe-consumenten zijn loyaal, eerlijk en erkentelijk. Go for it!”

“Onder professionals” dries en jan hadden een gesprek van 40 minuten. de video van het integrale gesprek vind je op www.travel360.be.

ADVERTORIAL

“Regent Seven Seas cruises is een product, waarvoor een reisagent voor het volle pond zijn rol kan spelen. Het is kwalitatief super, met een prachtig cruise aanbod en een onvergelijkbare service aan boord. In de Regent experience is werkelijk alles inbegrepen. Zonder uitzondering, zonder compromis. Voor Enjoy Paradise vertaalt zich dat in een gigantische groei op de Belgische markt: meer dan 200% in het afgelopen jaar. Onze inspanningen in workshops, presentaties en mailings worden alom ten zeerste geapprecieerd.”

De Regent Seven Seas Troeven: - The Most Inclusive Luxury Cruise Experience - Gratis ongelimiteerde cruise excursies - Kleinschalige schepen, maximaal 700 passagiers - Uitzonderlijk hoge culinaire standaard in alle restaurants - Klasse wijnen en premium sterke dranken inbegrepen - Persoonlijke, geraﬃneerde service - All suite schepen

Tom Mertens, Enjoy Paradise

“Het succes van Regent Seven Seas ligt voor een groot deel in de dagdagelijkse, perfecte uitvoering van de claim “The Most Inclusive Luxury Cruise Experience”. Reisagenten die investeren in kennis en het verwerven van verkoopsargumenten voor ons product, krijgen heel wat terug: commissie op het hele pakket, inclusief shore excursions, specialty dining, en het inclusive drankenpakket o.a. Champagne. Dat vertaalt zich in een hogere aankoopprijs, maar de klant heeft dan ook alles inclusief – en de reisagent krijgt over dit totale bedrag commissie uitbetaald. Tel uit je winst. Overigens, ook de klant is beter af, want vergelijkende studies hebben aangetoond dat de klant bij de meeste concurrenten duurder uitkomt doordat hij aan boord nog heel wat moet bijkopen, wil hij optimaal genieten. Ook niet onbelangrijk: wij kennen een return rate van 87%! Dus, beste partner-reisagent: een klant overtuigen om een Regent Seven Seas te boeken, betekent dat je voor vele jaren een tevreden klant hebt!” Ralph de Klijn, Regent Seven Seas

Enjoy Paradise Grotesteenweg 111 2600 Berchem (Antwerpen) België

T: +32 (0)3 230 00 60 F: +32 (0)3 287 87 51 info@enjoyparadise.be www.enjoyparadise.com

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Cruises & Europa - Auteur: Pieter Weymans

CRUISES & EUROPA EEN ZEGEN OF EEN VLOEK?

Groei, groei en nog eens groei De cruisesector heeft in het laatste decennium verbluﬀende groeicijfers neergezet in Europa. In 2011 gingen ruim 6 miljoen Europeanen op cruise. Wereldwijd kozen 5,6 miljoen cruisepassagiers voor Europa als bestemming. In totaal werden er ruim 28 miljoen bezoeken afgelegd in de belangrijkste 250 Europese havens. Indrukwekkende cijfers die een welkome boost zijn voor de sputterende Europese economie. De totale economische impact van de cruisesector in 2011 bedroeg maar liefst €36,9 miljard.

Het zijn vooral Italië, UK, Duitsland, Spanje en Frankrijk die de meeste vruchten plukken. De sterke groei is steeds een direct gevolg geweest van de toenemende capaciteit. Afgelopen jaren zijn er verschillende nieuwe schepen te water gelaten en ook al zijn de orderboeken stilaan aan het slinken, toch staan er tot 2016 nog ruim 13 nieuw te bouwen cruiseschepen op de planning, waarbij de totale capaciteit in de wereldwijde cruisemarkt zal toenemen met bijna 40.000 extra bedden.

Denk hierbij aan de uitgaven van cruisepassa-

Het geheime recept

giers en uitbetaalde commissies aan tourope-

Maar hoe is dit succes nu te verklaren?

rators en reisagenten, uitgaven van de crew,

Wat maakt de cruise-sector zo succesvol?

verzekeringen, advertentiebudgetten, food en

Het gaat om een unieke mix van sterke

beverage uitgaven, ﬁnanciële diensten, herstel-

ingrediënten, die op de juiste manier worden

ling en bouw van nieuwe cruiseschepen.

gebundeld. De rode draad is ﬂexibiliteit.

In totaal is de sector goed voor 315.000 Europese jobs. Het gaat om crew, toeristische bedrijven, kantoorpersoneel, toeleveringsbedrijven en arbeiders op de verschillende werven.

TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5 2222 TRAVEL360°

Cruises & Europa

1. het aanbod aan beStemmingen en vaarSChema’S. Het aanbod aan bestemmingen en mogelijke vaarschema’s is enorm. Zo kan er oneindig gevarieerd worden en kunnen rederijen zich onderscheiden door bijvoorbeeld enkel nadruk te leggen op de grote havens en hoogtepunten of juist alleen maar op de kleinere havens of cultuur-en natuurbeleving. Zelfs binnen één rederij of voor één schip worden gedurende het seizoen verschillende varianten toegepast. De vaarschema’s zijn zeer flexibel en kunnen – ten tijde van politieke onrust – vrij eenvoudig worden aangepast zonder dat daardoor voor de consumenten de hele reis in het gedrang komt. Zo werden deze zomer bestemmingen als Alexandria en Port Said in Egypte vervangen door Haifa en Ashdod in Israël. Tijdens stakingen worden zeedagen ingelast of worden havens omgewisseld. Bijna geen enkel toeristisch product beschikt over dergelijke variatie- en uitwijkmogelijkheden. 2. SChepen worden volwaardige reSortS. Voor vele passagiers is het schip al een bestemming op zich. Een drijvend resort dat met je meereist zodat je je koffers maar 1 keer moet pakken. De enorme omvang van de moderne cruiseschepen biedt ontelbare mogelijkheden om het de passagiers naar hun zin te maken. Denk maar aan de ijsbanen, het skydiven en botsauto’s van Royal Caribbean, het Aqua Park, de talloze restaurants en Ice Bar van NCL, ... De infrastructuur hoeft al lang niet meer onder te doen voor de vele resorts aan land, integendeel zelfs. De schepen worden ook steeds slimmer ontworpen waardoor ze mits relatief eenvoudige ingrepen heringericht of verbouwd kunnen worden en volledig kunnen afgestemd worden op de nieuwe noden van de consument. Van flexibiliteit gesproken! 3. entertainment op hoog niveau. Volgens sommigen is het entertainment aan boord één van de belangrijkste kritische succesfactoren. In die mate zelfs dat aangepast entertainment, vernieuwde cruise concepten en thema’s ook nieuwe doelgroepen hebben aangetrokken. De gemiddelde leeftijd van cruisepassagiers is de laatste jaren flink gedaald door onder andere de uitgebreide aandacht voor families en kinderen.

Het entertainment en gastronomisch niveau aan boord van de schepen is van een zeer hoog professioneel niveau. Celebrity Cruises besloot zelfs om enkele van haar shows door het team van Cirque du Soleil te laten uitvoeren. En wanneer de magie van de show of het thema is uitgewerkt, wordt het simpelweg vervangen door een volgende sterk concept. Het is de unieke combinatie van deze 3 afzonderlijke factoren die cruises zo succesvol maakt. Voor consumenten vertaalt zich dat in een ongebreidelde keuze aan bestemmingen, accommodatiemogelijkheden, duurtijd, thema’s en cruise formules voor ieders budget. Mede door de sterke democratisering is de sector stevig gegroeid, al schuilt hier zeker een addertje onder het gras. Door de aanhoudende economische crisis in Europa hebben rederijen de afgelopen jaren een (te) scherp prijsbeleid gevoerd waardoor de winstgevendheid in het gedrang kan komen. De inkomsten aan boord moeten steeds meer het opbrengstenplaatje in balans houden, maar steeds meer consumenten gaan bewuster om met hun uitgaven aan boord. Ook voor de vele reisprofessionals is en blijft de cruisesector een aantrekkelijk segment. Net door het grote aanbod en de oneindige keuzemogelijkheden is het cruiseproduct veel complexer dan je op het eerste zicht zou verwachten. Het is een dankbaar product met vele tevreden consumenten en repeaters, maar wie de “first-time-cruiser” op het verkeerde moment op het verkeerde schip boekt weet dat het ook slecht kan aflopen. Complexiteit vergt advies en net daar ligt de kracht van de moderne reisprofessional. Bovendien zijn de commissies van de meeste rederijen nog van een behoorlijk niveau. en toCh: werk aan de winkel! Maar het is niet alleen maar rozegeur en maneschijn. Ook al vertegenwoordigt de cruisesector momenteel slechts 2% van de totale vakantiemarkt - en is daardoor het geloof in verdere groei steevast aanwezig – toch bereikt ze een volwassen stadium en doemen stevige uitdagingen op. De economische crisis, Arabische Lente, de ramp met de Costa Concordia en de vluchtprijzen zorgden voor een eerste groeivertraging. maar deze is allicht van tijdelijke aard. Er wachten veel grotere uitdagingen op gebied van politiek, infrastructuur en ecologie

en daar is een verdeeld Europa eerder een vloek dan niet echt een zegen. De cruisesector is vragende partij voor een eenduidig wetgevend kader op tal van fronten. viSabeleid Zo is het visabeleid in Europa nog sterk versnipperd. Een Schengen visum vormt voor vele consumenten en de crew een grote drempel. Ook groeilanden als Turkije en Rusland ondervinden hiervan grote hinder. Zo zou de algehele aanvaarding van de IMO Convention of Facilitation of International Maritime Traffic uit 1965 soelaas kunnen bieden. Deze stelt dat wanneer een cruiseschip minder dan 72 uur in een haven aanmeert, de passagiers geen visum nodig hebben, maar in de praktijk loopt het vaak nog anders. Toch is dit niet de grootste zorg van de cruise sector. david vS goliath Er is ook een gebrek aan eenvormig beleid mbt het toekennen van aanmeerplaatsen in de verschillende havens. Terwijl cruisemaatschappijen reeds 3 jaar van tevoren hun vaarschema’s inplannen wordt in bijvoorbeeld vele Griekse havens op de dag zelf nog steeds het principe “first come first serve” toegepast. Ook de kleinere schepen – die steevast een duurzaam segment binnen de sector veroveren – moeten steeds vaker opboksen tegen het geweld van de grote mastodonten om een aanvaardbaar plekje te krijgen in de steeds vollere havens. havengelden Het beleid rond de havengelden is dringend aan modernisering toe. Havengelden worden nog steeds per passagier berekend, terwijl de nieuwe schepen steeds meer passagiers per keer vervoeren. Daarenboven TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Cruises & Europa

zijn de taksen even duur in het hoog-en laagseizoen, nochtans proberen de rederijen om het Europese seizoen steeds meer te verlengen. Niet echt een beloning voor de geleverde prestaties, aldus de cruise sector. Ook de verschillende regels rond belastingen in de diverse landen die de schepen aandoen zorgen voor chaos en onduidelijkheid. het kan ook anderS Toch zijn er ook een aantal mooie voorbeelden van samenwerking en een efficiënte aanpak. Zo heeft de sector meteen na de ramp met de Costa Concordia in ijltempo nieuwe en strengere veiligheidsnormen ingevoerd die gebaseerd zijn op basis van “best practices” uit de sector waarbij het gemeenschappelijke doel belangrijker was dan de concurrentiestrijd. Ook op gebied van de verbetering van de hygiëne aan boord – met het Noro virus als grootste vijand – wordt duchtig samengewerkt. De reden is simpel: het is in het belang van de ganse sector.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

op naar een propere buSineSS De grootste uitdagingen schuilen op het vlak van ecologie. De belangrijkste aandachtspunten voor de cruisesector zijn het terugdringen van de CO2 uitstoot, het gebruik van alternatieve brandstoffen, het verwerken en recycleren van afval aan boord en het reduceren van het totale energieverbruik. Ook al is er al veel onderzoek verricht en lopen er volop experimenten, toch is het maar de vraag of dit alles wel realistisch is. Uiteraard moeten de rederijen en de scheepswerven de nodige inspanningen leveren. De sleutelvraag is echter: hoe snel kunnen de verschillende Europese landen de opgelegde targets implementeren? Zo zijn vele havens nog niet aangepast op gebied van walstroom voorziening en de verdere verwerking van het afval. Hoe afdwingbaar zal dit alles zijn? Ook de toegang tot alternatieve brandstoffen (zoals LNG) baart de sector grote zorgen, zeker als je weet dat het inbouwen van nieuwe eco-vriendelijke motoren al snel in de miljoenen euro’s loopt.

eengemaakt europa Europa is voor de cruisector een interessante regio met nog veel groeipotentieel. De vraag is echter of een eengemaakt Europa tijdig de neuzen in dezelfde richting krijgt om de groei verder te stimuleren en te ondersteunen, want cruiseschepen zijn nu eenmaal overal inzetbaar. Aan Europa om de bal in het kamp te houden!

Pegase Cruises Een zalige manier om uw klant te laten verwennen aan boord van een drijvend droomresort...

• Pegase voordelen bij boeking van een cruise en vlucht: - Toegang tot de lounges én Fast Lane op Brussels Airport - Pegase Airport Service

Part of the Thomas Cook Group

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

V.U. Tim Van Genechten, p.a. Tramstraat 65 - 9052 Gent

• Prestigieuze cruiserederijen: Azamara Club Cruises, Star Clippers, Seabourn, Silversea, Seadream Yacht Club, Cunard, Crystal Cruises, Compagnie du Ponant, Hapag-Lloyd Cruises

AMANGIRI Logeren in de Navajo woestijn op de grens van Utah en Arizona. Amangiri is een van de meest luxueuze hotels in de States. Indrukwekkende architectuur, stijlvolle suites en daarbuiten niks anders dan stille en ruimte maken het luxe gevoel compleet. Dit hotel maakt deel uit van de collectie aan Remote Hotels, een nieuw boek dat Debbie Pappyn en David De Vleeschauwer dit najaar uitbrengen samen met Lannoo. Over afgelegen, weg-van-de-wereld hotels waar je compleet tot rust kunt komen, van geheime Griekse eilanden tot logeren bij Mongoolse nomaden.

DEBBIE PAPPYN studeerde toerisme en journalistiek. Ze reist al tien jaar bijna full-time de wereld rond en schrijft voor De Morgen, De Tijd, Gourmet Traveller, Monocle, enz. Knappe foto’s maken kan Debbie ook, dat bewijst ze in elke editie van Travel360°.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Jetair nv, lic. 1201

Luxueus genieten in Cuba Hotel Paradisus Varadero Resort & Spa ★★★★★

Paradisus Princesa del Mar Resort & Spa ★★★★★

Ultieme tip voor nog meer luxe: Royal service! Verblijf in de master juniorsuite en geniet van alle voordelen van de Royal service: aparte lounge, gepersonaliseerde check-in en check-out, late checkout mogelijk (volgens beschikbaarheid), roomservice 24/24u., voorrang bij reservaties in de Ă -lacarterestaurants, apart restaurant voor ontbijt, middagen avondmaal met Ă -la-carteservice, apart zwembad met poolbar, butler- en turndownservice, 30% korting op massages, green fee in golfterrein Varadero,...

ExclusiEf GEniEtEn

Winter 2013-14

VakantiE

Rollercoaster

EEN ROLLERCOASTER JAAR

2013: HET WORDT NOOIT MEER ALS VROEGER 2013 was een jaar waarin de reissector met de snelheid, het bochtenwerk en de opwinding van een rollercoaster vooruit scheerde. Nooit was het gezegde “If it does not kill you, it will make you stronger” een juistere beschrijving van wat wij met z’n allen doormaakten. Niets bleek nog zeker, en niets was wat het leek. Wij zetten de grote gebeurtenissen op een rij, met als rode lijn: de rollercoaster. Die rolde door. Een heel jaar lang.

ze de stelling dat de consument alles online vindt, inclusief advies en ervaringen van “vrienden, kennissen en gelijkgestemden”. De combinatie van universele search (Google), social search (Facebook) en gerichte metasearch (Kayak) biedt alles, voor elke consument.

JANUARI

hun visie op de toekomst van de reis-

De reisindustrie toont echter de eer-

De vroegboekingen zijn gestart als een

industrie. Beiden verkondigen hun

ste tekenen van een herwonnen zelf-

trein. De kranten koppen “tour opera-

geloof in gedifferentieerde producten

vertrouwen, in dezelfde periode. Frank

tors doen alles om ons te verleiden”, ze

mét een flinke portie beleving.

Oostdam van ANVR predikt op ITB

verwijzen naar het grote aanbod aan

Frank Meysman haalt voor de eer-

“Nostalgie is geen duurzaam business

vroegboekkortingen. Iedereen haalt

ste keer het begrip “high tech & high

model”. Steeds vaker valt in gesprekken

opgelucht adem: eindelijk nog eens

touch” aan: later zal blijken dat dit

de uitspraak “2013 wordt een histo-

een “normale” januari stormloop en

het fundament wordt van de nieuwe

risch scharnierjaar”. In België kondigen

drukte. TUI CEO Peter Long wijst op de

strategie van Thomas Cook.

Thomas Cook Travel Shop en Gigatour

“renaissance van de pakketreis”. Dat is

De traditionele luchtvaartmaatschap-

een bijzonder intense samenwerking

een statement dat in de loop van het

pijen, KLM op kop, beginnen enkele

aan: bedoeling is één netwerk van 186

jaar aan kracht zal winnen.

maatregelen van de low cost carriers in

kantoren te creëren.

te voeren: een toeslag op ingecheckte In Nederland woedt er een harde

bagage op intra-Europese vluchten is

APRIL

prijzenoorlog, met TUI Nederland,

een eerste stap. Tegelijkertijd kondigt

De term “Big Data” duikt overal op, het

Corendon en Sundio als belangrijkste

KLM aan dat deze maatregel niet geldt

lijkt erop dat een nieuw modewoord

spelers. De online boekingen winnen

voor de leden van het “Flying Blue” fre-

ingang heeft gevonden in het toerisme

aan belang, en de reisagenten kiezen

quent flyer programma. Later zal blij-

jargon. Consumentengegevens zijn de

massaal voor dynamic packaging.

ken dat de carriers hun database met

heilige graal, wie deze consumenten-

Later zal blijken dat dit niet zonder ge-

trouwe klanten meer en meer als stra-

gegevens bezit én juist kan gebruiken,

vaar is: het wordt een kil, hard jaar in

tegische schatkamer zien, om recht-

staat in pole position voor de toekomst.

Nederland met vele faillissementen.

streeks één op één met de consument

Alleen: het beheer en het gebruik van

te kunnen communiceren.

FEBRUARI

Tijdens de Brussels Travel Top, ter gele-

MAART

genheid van het Vakantiesalon, brengt

Op ITB in Berlijn staan de grote online

Robrecht Willaert van Travel Magazine

spelers als Google, Facebook en Ka-

een onuitgegeven duo op het podi-

yak prominent in de spotlights. Het is

um: Johan Lundgren, deputy CEO TUI

duidelijk: deze bedrijven opereren niet

Travel

Meysman,

langer aan de zijlijn van de toeristische

chairman Thomas Cook PLC geven

industrie. Met zelfvertrouwen poneren

PLC

Frank

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Rollercoaster

deze “Big Data” is geen evidentie, zo

minute periode is aangebroken en er

komst. Later zal blijken dat op dat mo-

blijkt. Vele bedrijven kijken kritisch naar

moet nog flink wat geboekt worden

ment de “operatie rebranding” achter

de kwaliteit van hun eigen databanken,

om het seizoen te redden. Eén element

de schermen op volle toeren draait.

en schrikken zich rot.

zit mee: het is pokkenslecht weer. En dat blijft zo, tot einde juni.

Augustus De reissector zucht, zweet en wroet

In Boston ontploft een bom bij aankomst van de jaarlijkse marathon, de

Juni

zich door het hoogseizoen. Het wordt

gruwel beheerst het wereldnieuws. Eén

“Boek nu” is de grote kreet, al weken

zeer duidelijk: 2013 wordt hoogstens

toerisme speler slaagt erin om razend-

lang. ABTO komt met de jaarlijkse cij-

een redelijk jaar, zeker geen goed

snel te communiceren, te reageren en

fers, en wijst op de “gepolariseerde

jaar. De druk begint te wegen, en vele

accommodatie aan te bieden in de to-

boekingsgewoontes” van de Belg:

kleinere en grotere spelers houden

tale logistieke chaos die er op dat mo-

erg vroeg en erg laat boeken, het

ongerust hun cash positie in de gaten.

ment heerst. Die speler heet Airbnb.

“kameleonmodel” met twee bulten.

De tijd van de grote, strategische be-

Een “outsider” in het toerisme, waar we

De toerisme sector ziet de tweede bult

denkingen en verklaringen is even

nog veel van zullen horen.

maar traag stijgen, wat wacht die con-

voorbij: nu is het moneytime.

sument lang! De algemene pers be-

Mei

weert dat de crisis de vakantieplannen

Tijdens de zomermaanden komen ve-

Tijdens het World Tourism Forum in

aantast, de sector ontkent dit.

len tot het besef dat dit niet langer zo

Luzern doet een Expedia topman een

kan duren. Wie op tijd gekozen heeft

opvallende uitspraak. Volgens Expedia,

Juni is ook de maand waarin de frau-

voor nieuwe business modellen, wie

de pionier van de Online Travel Agents,

deurs het geld in de kassa tellen, de

geïnvesteerd heeft in soft- en hardware

is het systeem van dynamic packaging

deuren van hun schimmige kantoor-

en wie de moeite heeft gedaan om te

voorbij zijn hoogtepunt. In hoofdkwar-

tjes sluiten, de sleutel wegwerpen en

luisteren naar de consument, ziet mo-

tieren van tour operators en reisagen-

het vliegtuig nemen naar Venezuela.

gelijkheden. Voor de anderen wordt

ten ketens worden verbaasd de wenk-

Mét het geld van de argeloze klanten,

een en ander stilaan pijnlijk duidelijk:

brauwen opgetrokken. Hebben we dat

die enkele maanden daarvoor een

het zijn moeilijke tijden.

goed gehoord? De topman ging zelfs

onwaarschijnlijk goedkope vakantie

verder: “Package holidays are the next

hadden geboekt en betaald. Ook dit

September

big area. We are going to invest a lot of

jaar is het weer prijs, in België en in

money in this”.

Nederland. Fraudeurs en goedgelovige

zich in België bij enkele niche tour

klanten: beide categorieën zijn van alle

operators. Na Arthema gaat nu ook

tijden.

Terre d’Afrique uit de bocht. De ver-

Een mooier voorbeeld van het krank-

moeilijke

tijden

manifesteren

warring is groot, overnemers kondigen

zinnige “rollercoaster year” 2013 hebben wij niet gevonden. Twee maanden

Juli

zich aan en trekken zich terug. Het re-

nadat op ITB de online grootheden de

Thomas Cook Group CEO Harriet

sultaat is nog méér versplintering op

lof zongen van dynamische zoeken

Green maakt brandhout van haar

de Belgische niche markt. Als het stof is

boek tochten op het internet, “ont-

voorgangers en van het verleden van

gaan liggen, dringt één conclusie zich

dekt” een andere online grootheid de

Thomas Cook. Vooral in de UK was

op: blijkbaar staat er nergens iemand

pakketvakantie. De traditionele spelers

het een onvoorstelbare puinhoop, met

klaar met belangrijke sommen geld om

grijnzen: was dit nu de aangekondigde

“30 managing directors en 30 budget-

deze kleinere bedrijven over te nemen.

revolutie?

ten, allemaal fout”. De topvrouw is op-

Terwijl de wereld bulkt van het beschik-

Ondertussen is vrijwel iedereen de

vallend hard in haar oordeel, en heeft

bare risicokapitaal. Inderdaad: “Nostal-

euforie van januari vergeten: de last

opvallend veel vertrouwen in de toe-

gie is geen duurzaam business model”.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Rollercoaster

Het is een boeiende septembermaand:

Oktober

November

terwijl het op vele plaatsen kommer en

Thomas Cook heeft groot nieuws:

TUI Belgium opent met veel vertrou-

kwel is – de geruchten over reisagent-

een wereldwijde rebranding wordt de

wen Jetair Port in Zaventem. Ook de

schappen in moeilijkheden zwellen

kroon op het herstructureringswerk én

marktleider presenteert een ambitieus

elke dag aan – kondigt Euram de in-

het startschot voor de concretisering

programma voor 2014. Drie sleutelbe-

novatie van het jaar aan met de slogan

van de “high tech, high touch” toe-

grippen: consument, gedifferentieerd

“Creative Packaging just got better”.

komst. Tegelijkertijd worden in België

product en beleving. Het is duidelijk:

Een opgemerkte uitspraak van topman

de brochures op een ongekend vroeg

de grote tour operators hebben hun la-

Peter Keijers vat de uitdaging voor

moment gelanceerd: op 2 oktober

bel van “generalist” afgeschud en eisen

iedereen in dit “rollercoaster year”

hebben we de brochure vliegvakanties

hun rol op als actieve producenten van

perfect samen: “Wij wensen de reis-

in handen. Er hangt iets in de lucht, het

vakantiebeleving.

agent tools te geven die beter zijn dan

startschot voor 2014 is gegeven, en er

wat de consument zelf ter beschikking

wordt hoog ingezet, zoveel is duidelijk.

pen met het franchisingmodel in de

heeft”. Herlees deze zin, want hier gaat het om. Vandaag en in de komende ja-

Ondertussen groeien er naast de grote,

distributie. In België groepeert TUI de

ren.

oude bomen nieuwe planten. Het in-

franchisenemers onder een nieuw

ternet biedt nieuwe dynamische mo-

label. Ook hier gaat de rollercoaster

Eind september valt er een bom in

gelijkheden voor gekende formules als

verder.

Nederland: Oad is failliet. De nummer

huisruil en wagenruil. Lokale agenten

drie op de Nederlandse markt gaat na

komen rechtstreeks in contact met

December

bijna honderd jaar tegen de vlakte.

consumenten, en maken maatreizen

In December kijkt de reisindustrie te-

Nadat de eerste schok verwerkt is,

zonder enige tussenpersoon. Over

rug op een krankzinnig “rollercoaster

komt vrijwel iedereen tot dezelfde

heel de wereld worden kamers, appar-

jaar”. Iedereen beseft: het wordt nooit

vaststelling: Oad is geen slachtoffer

tementen en tuinhuizen rechtstreeks

meer als vroeger. De toekomst is be-

van de crisis. Oad is slachtoffer van

bij de eigenaar gereserveerd. Gezinnen

gonnen, en het gaat snoeihard.

zijn eigen, voorbij gestreefde business

kamperen bij andere gezinnen in de

If you have everything under control,

model. De rollercoaster draait verder,

tuin, tegen vergoeding. De reisindus-

you are definitely not going fast

onverbiddelijk.

trie ziet met groeiende verbazing deze

enough, folks.

fenomenen uitbreiding nemen.

In Nederland beslist TUI om te stop-

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

BRIEF VAN EEN REISAGENT AAN EEN HOTELIER Beste hotelier, Mag ik me even voorstellen? Ik ben een reisagent, met een "stenen" reiskantoor, met een stevig klantenbestand en met kennis van mijn lokale markt. Vele klanten boeken al jaren hun reizen bij mij en, naar ik vaak met plezier verneem, tot hun grote tevredenheid. Mijn klanten zijn ook uw klanten. Ik raad vaak uw hotel aan, omdat ik weet dat ze dan in goede handen zijn. Uw locatie is erg goed, uw kamers zijn ruim en comfortabel, en uw personeel is goed getraind en aangenaam in de omgang. Kortom: u levert uitstekende value for money. Wij kennen elkaar niet goed, en dat is ook niet onbegrijpelijk. Ik heb immers slechts een tweetal keer per jaar echt contact met u. Dan gaat het om die jaarlijkse groep van een twintigtal personen, en om die incentive van dat farmaceutisch bedrijf. De groep komt steevast in mei, en de incentive staat elk jaar geprogrammeerd in oktober. Geef toe, dat zijn mooie periodes. Ook die klanten komen altijd laaiend enthousiast terug: u verwent ze duidelijk. Daar ben ik zeer blij mee, en ik stuur de bedankbrieven die ik ontvang dan ook elk jaar door naar u en uw medewerkers. De groep is al opnieuw geboekt voor volgend jaar. De organisator van deze reis is ondertussen een persoonlijke vriend geworden, en heeft mij na de zomervakantie de juiste data en de aantallen doorgegeven. Uw prijsverhoging van 5% ten opzichte van vorig jaar vond hij wat aan de hoge kant, maar die plooien heb ik kunnen gladstrijken. Het leven wordt tenslotte duurder voor iedereen, en ik heb begrepen dat de economische omstandigheden in uw land ook niet te rooskleurig zijn. Geen probleem, wij moeten elkaar helpen en ondersteunen. Vandaar dat ik niet begrijp, waarom u mijn klant uit de farmaceutische industrie vorige week per mail en per telefoon rechtstreeks contacteerde. U nodigde de manager van het bedrijf en haar echtgenoot uit, om een verlengd weekend in het hotel te komen doorbrengen, gratis. Mooi gebaar. Maar u voegde eraan toe dat u dan met haar "de incentive zou kunnen bespreken". U verzekerde haar dat u en uw medewerkers na al die jaren perfect wisten wat haar wensen en noden zijn. U suggereerde ook dat een rechtstreekse reservatie een stuk goedkoper zou zijn dan via mijn diensten. Beste collega, ik begrijp dat het moeilijke tijden zijn, en dat elke euro telt. Toch zou ik u willen wijzen op enkele sleutelbegrippen in het zaken doen. Om er maar een paar te noemen: respect, eerlijkheid en lange termijn denken. Deze klant is nooit zomaar uit de lucht komen vallen. Dit is het resultaat van gerichte prospectie, waarbij mijn professionele reputatie hier in de streek een belangrijke rol heeft gespeeld. Ik onderhoud het hele jaar door goede contacten met deze klant, en besteed veel zorg aan de offerte, de informatie en de feedback. Al meer dan vijf jaar. Beste collega, mag ik u één goede raad geven? Bewerk de markt rechtstreeks als u denkt dat u dat nodig heeft. Probeer langs alle kanten klanten te overtuigen om via alle mogelijke kanalen bij u te boeken. Dat vind ik niet leuk, maar daar kan ik begrip voor opbrengen. Maar stiekem een bestaande klant even een voorstel doen om mij te dumpen, dat doe je niet. Overigens, u kan die incentive voor dit jaar vergeten. De manager van het bedrijf kon uw handelswijze ook maar matig appreciëren. Zij heeft mij ingelicht, en gevraagd haar een alternatief uit te werken. Want ook zij houdt niet van dit soort praktijken. Doet u vooral de groeten aan Tonia van de receptie? Zij zal helaas dit jaar niet kunnen rekenen op de Belgische pralines, die de manager van het bedrijf elk jaar voor haar meebracht.

Respectvolle groet,

Uw ex-zakenpartner TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5 3434 TRAVEL360°

BRIEF VAN EEN HOTELIER AAN EEN REISAGENT Beste reisagent, Ik heb uw brief met belangstelling gelezen. Misschien moet ik mij ook even opnieuw aan u voorstellen: ik ben een onafhankelijke hotelier, derde generatie familiebedrijf. Recent hebben wij zwaar geïnvesteerd in gerenoveerde kamers, en ook het zwembad heeft een totaal nieuwe look gekregen. Het Wi-Fi gebruik is nu ook uitgebreid tot in de kamers, uiteraard tegen betaling. Dit waren stevige kosten, die wij in de volgende jaren moeten terugverdienen. De service in ons etablissement is altijd een bron van trots geweest voor mij en mijn familie, dus daar wordt niet op beknibbeld. Wij kennen elkaar inderdaad niet erg goed. Uiteraard waren wij blij dat we elk jaar konden rekenen op de groep en op de incentive. Het zal u niet ontgaan zijn dat wij altijd extra aandacht hebben besteed aan deze klanten. Niets was ons teveel, zij kregen de beste kamers en de afscheidsdrink was steevast voor onze rekening - ik weet niet zeker of u van dat laatste op de hoogte was. De doorgestuurde bedankbrieven kon ik helaas niet lezen; niemand in het hotel spreekt Vlaams. Ik zou u graag enkele zaken uitleggen. De kost om een hotel als het onze te runnen, is in de afgelopen jaren sterk gestegen. Inflatie, hogere energiekosten, personeel met een steeds hogere anciënniteit - dat tikt aan. De jaarlijkse prijsverhoging was dan ook telkens maar een deel van de kostenstijging. Maar dat is niet alles. Wij, hoteliers, merken ook dat de consument van vandaag anders zoekt en boekt dan vroeger. Tijdens congressen en seminaries pepert men ons in, dat wij in het verleden té afhankelijk waren van reisagenten en tour operators. Nou, men waarschuwde er ons zelfs voor dat u vroeg of laat zou verdwijnen. Wij waren dus wel verplicht om, zoals u zelf aanhaalt, na te denken over de "lange termijn". Wij waren immers bezorgd dat de consument ons gewoon niet meer zou vinden. Wij werden gezegd dat we zoeken boekbaar moesten zijn op het internet. Wij werden gecontacteerd door nieuwe spelers op de markt, met nieuwe ideeën en nieuwe business modellen. Deze spelers zouden de "online consument" de weg wijzen naar ons hotel. Ze hadden het over de "customer journey", over "smart distribution technologies" en over het belang van social media. Eerlijk gezegd: u kwam nergens in het scenario voor. Beste collega, ik moet toegeven: ik geloof voor een groot deel het verhaal van deze nieuwe partijen. Wij leven in een snel veranderende wereld, en wie zich niet aanpast zal vroeg of laat het onderspit delven. Wij, hoteliers, zijn verplicht om zelf op zoek te gaan naar klanten, zeker in de mid- en laagseizoen periodes. Maar, eerlijk gezegd: daar knelt het schoentje een beetje. Recent blijkt dat al deze nieuwe spelers zonder problemen voor boekingen kunnen zorgen in het hoogseizoen. Aangenaam voor ons, is dat de betalingen van de klanten rechtstreeks bij ons gebeuren. Na aftrek van de commissie. En ik moet toegeven: ze eisen stevige commissies, die jongens. Maar u kent het gezegde: if you cannot beat them, join them. Beste collega, ik wenste u gewoon even de context te schetsen. Dat neemt niet weg dat na het lezen van uw brief, mij het schaamrood op de wangen stond. Wij zijn blijkbaar iets te ver doorgeschoten in onze drang om zoveel mogelijk business rechtstreeks binnen te halen. Ik erken volledig uw blijvende verdienste bij het binnenhalen en houden van deze mooie groepen. Wat dit jaar is gebeurd, kan ik helaas niet ongedaan maken. Maar graag steek ik de hand naar u uit, en nodig ik u uit om alles eens uit te praten. Onder professionals. Want de wereld mag dan wel snel aan het veranderen zijn, partners zijn partners. dat hebt u mij net opnieuw geleerd. Dank daarvoor. Warme groet, ook van Tonia van de receptie. Dat is mijn echtgenote, trouwens.

Uw hopelijk niet ex-zakenpartner

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

WELZIJN OP ZIJN BEST

LUXE-RESIDENTIES IN HET HARTJE VAN DE FRANSE ALPEN Temidden van de Franse Alpen bevinden zich 12 residenties waar u een onvergetelijke vakantie kan beleven. Onze ruime appartementen, gelegen aan de voet van de skipistes, bieden u alle moderne faciliteiten.

WELLNESS OP HOOG NIVEAU Na een dag skiën is er niets zo heerlijk dan uzelf eens goed te laten verwennen. Alle premium residenties beschikken over een zwembad en Wellness faciliteiten. Spa, massages, relaxerende behandelingen, kortom, u vindt hier alles om een onvergetelijke vakantie te beleven.

VEEL RUIMTE Onze Premium ‘standaard’ appartementen zijn ruim, de ‘espace’ appartementen zijn nog ruimer. Het uitgebalanceerde interieur, de moderne voorzieningen en de compleet ingerichte keuken zorgen voor een heerlijk ‘thuis’ gevoel.

COMFORT OP MAAT Geen zin om te koken? Geen probleem, wij bieden u een aantal extra diensten aan die uw vakantie nog completer maken: chef at home, hotelservice, ontbijtservice…

Volg nu ook de onlin e trainin g over Pierre & Vacanc es Premiu m op trave l360.be

ARC 1950

AVORIAZ

LE VILLAGE *****

L’AMARA *****

“85% van onze klanten zijn heel enthousiast over onze ruime appartementen en decoratie van onze residentie.”

“91,5% van onze klanten houden van het comfort van de appartementen in de residentie.”

Het vijf sterrenverblijf Le Village bestaat uit acht luxe residenties die direct toegang geven tot de pistes. De ruime luxe appartementen beschikken over een balkon of terras met zicht op het dorp of de bergen. Er zijn meerdere restaurants en winkels in Le Village aanwezig. In de Deep Nature Spa by Cinq Mondes bent u welkom voor een deugddoende behandeling. Le Village biedt u keuze uit stijlvol ingerichte appartementen gaande van een studio voor 2 personen tot een ruim appartement met 4 kamers voor 10 personen.

Aan de ingang van het skistation van Avoriaz, bevindt zich deze gloednieuwe vijfsterren residentie. De residentie beschikt over stijlvol ingerichte appartementen vanaf 4 tem 12 personen. De appartementen zijn ruim, voorzien van alle moderne faciliteiten en met veel lichtinval. Voor onspanning kan u terecht in het Deep Nature Spa by Algotherm, met zwembad en Wellness faciliteiten. De residentie bevindt zich op wandelafstand van verschillende restaurants en winkels in Avoriaz.

DOMAINE PARADISKI

DOMAINE DES PORTES DU SOLEIL

ONZE SERVICES

Inclusief

• Vrije toegang tot de verwarmde buitenzwembaden, sauna’s, hammams en de fitnessruimte • Draadloos internet in de appartementen • Hoteldiensten, uitleenservice en een babyset • Skiberging

• Vrije toegang tot het verwarmd binnenzwembad, de sauna’s, hammams en de fitnesszaal • Draadloos internet in de appartementen • Hotelservice, uitleenservice en babyset • Skiberging

Verkrijgbaar tegen betaling

• Wellnessarrangementen • Ski – en andere activiteiten • Kinderdagverblijf: Le Cariboo’s Club • Maaltijdarrangementen

• Wellnessarrangementen • Ski – en andere activiteiten • Kinderdagverblijf: Le village Annie Famose • Maaltijdarrangementen

WEEKVERBLIJF* VANAF €1.230 KORT VERBLIJF* VANAF €189 PER NACHT

WEEKVERBLIJF* VANAF €1.690 KORT VERBLIJF* VANAF €349 PER NACHT

Op basis van minimum 2 nachten * Prijsvoorbeelden van een standaard 4 persoonsappartement

Voor alle prijzen en aanbiedingen, meer informatie en boekingen:

Jetair Ski & Snowboard brochure Thomas Cook Wintersport brochure

Een essay over luxe

Een essay over Luxe

Wat is luxe? Afhankelijk van aan wie

beeld van luxe, en vullen dit begrip

palmbomen en exotische cocktails

je de vraag stelt, krijg je verschillende

ook allemaal anders in. Complex, in-

verkopen wij elke dag, aan iedereen.

antwoorden. Voor een welgestelde

derdaad.

De vroegere luxe producten zijn be-

zakenman is business class reizen

Nochtans, het was ooit simpel. Lang

reikbaar voor de massa.

misschien geen luxe. Enkele dagen

geleden wisten we zeer goed wat luxe

onbereikbaar zijn voor de buitenwe-

was. Koningen, aristocratie en rijke

Wat is luxe, dan? Er zijn een aantal

reld daarentegen wel. En een Rolex?

grootgrondbezitters leefden in luxe.

brede pogingen tot definitie. “Luxe is

Hmm dat ook. Voor een arbeider is

Buitenverblijven, huispersoneel, gro-

wat je niet nodig hebt”. “Luxe is wat

een vrije avond misschien geen luxe.

te auto’s, vakanties in Toscane, wijn,

iedereen wil, maar wat slechts enke-

Een week all inclusive in een vijf ster-

kaviaar en champagne: het was voor-

len kunnen hebben.” “Luxe goederen

ren resort in Turkije daarentegen wel.

behouden aan die happy few.

worden waardevol omdat ze niet echt

En een Golf GTI? Hmm dat ook.

nuttig zijn, en omdat ze niet in geld Dat plaatje klopt vandaag helemaal

uit te drukken zijn.” “Luxe is wanneer

In de reisen hotelindustrie hebben

niet meer. Een appartement aan de

superieure kwaliteit, exclusiviteit en

we lang een vrij enge kijk gehad op

zee is bereikbaar voor velen. Poets-

een uniekheid bij elkaar komen.”

luxe. Luxe was synoniem van “duur”.

vrouwen, strijkdiensten en tuinman-

Woorden als vijf sterren, gastrono-

nen betaal je met dienstencheques.

Al deze definities zijn pogingen om

mie, premium service, stijlvol, klasse

Het paradijs met witte stranden,

een breed concept te vatten. Eerste

werden

geassocieerd

conclusie: we moeten opletten met

met luxe. Dit artikel doet een poging

automatisch

iets als “luxe” te definiëren. Als je

om het begrip luxe in al zijn com-

de term te vaak voor te vele zaken

plexiteit te begrijpen. Onze klanten

gebruikt, wordt het vanzelf minder.

hebben immers allemaal een ander

Minder “luxe” dus.

TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5 3838 TRAVEL360°

Een essay over luxe

Luxe vs Premium

Luxe vs discount

Luxe vs situatie

Echte luxe producten zijn onnodig

Luxe goederen of diensten discoun-

De invulling van het begrip luxe kan

duur. “Onnodig”, omdat de prijs op

ten, dat doe je niet. Punt uit. Want

ook erg afhangen van de gegeven si-

geen enkele manier overeenkomt

dan degradeer je ze dadelijk tot pre-

tuatie. Schone lucht is een moeilijk

met rationele waardemeters. Een

mium status. First class travel is een

te verkrijgen luxe item in Jakarta,

10.000 € first class seat naar New

voorbeeld van luxe, die zijn mythe

maar komt vanzelf voor iedereen in

York is nooit 33 keer “meer waard” of

heeft verloren doordat het product

Groenland. Een Volkswagen Polo is

“beter” dan een 300 € economy seat.

via diverse kanalen ook goedkoper

geen luxe wagen voor de werkende

De prijs van luxe producten heeft te

wordt aangeboden. De winnaars van

mensen, maar kan de ultieme luxe

maken met schaarsheid, sociale sta-

deze situatie: de aanbieders van privé

zijn voor een student.

tus en ... storytelling. Pure emotie dus.

jets.

Een Mc Donalds hamburger kan dan weer de ultieme luxe zijn voor wie op

Premium producten zijn duurdere

Luxe vs value for money

een strikt dieet is.

varianten van normale producten.

Luxe heeft niets te maken met een

It’s simple, but it’s complicated.

Je betaalt iets meer, en je krijgt iets

prijs-kwaliteit verhouding. Een pro-

meer. Een familiekamer met zeezicht

duct of een dienst dat “uitstekende

Luxe vs tijdsgeest

is een premium product, een presi-

waarde biedt voor zijn prijs” is goed,

Het begrip luxe is van alle tijden. De

dentiële suite op de penthouse ﬂoor

uitstekend, interessant, prima, fan-

invulling ervan verandert volgens de

in hartje Manhattan is een luxe pro-

tastisch ... maar geen luxe. Overal ter

tijdsgeest. Dit is wellicht de grootste

duct.

wereld zijn er hotels met ouderwetse

uitdaging voor de aanbieders en de

kamers, slecht werkende WIFI en een

verkopers van luxe vandaag: met een

Het onderscheid tussen luxe en pre-

vooroorlogs electriciteits- en afvoer

razendsnel

mium is belangrijk, omdat je bij luxe

systeem. Sommige van deze hotels

verandert de invulling van het begrip

klanten principieel nooit of zelden

kunnen toch waanzinnige prijzen

even razendsnel. Het onderstaande

over de prijs praat. Bij premium klan-

blijven vragen juist omdat een be-

overzicht toont de evolutie van luxe

ten blijft de prijs en het budget een

paalde categorie van klanten ner-

in de afgelopen honderd jaar.

belangrijk item.

gens anders wil verblijven. Zo’n hotel

veranderende

wereld,

wordt een “adres”. Dat is luxe. Transatlantisch reizen Radio's Ford T

1910

Eten in blik Stromend water in huis Cadillacs

1930

Kleuren TV Creditcards Cabrio's

1950

Designer Jeans Thuisvideo Microgolfovens

1970

Palm Pilots GSM's 4x4 auto's

1990

Onbewoonde eilanden Privéjets Space tourism

2013

1920

Bontjassen Wasmachines Stofzuigers

1940

Televisie Air travel Koelkasten

1960

Stereo HIFI Camera's Picasso schilderijen

1980

Vakantiehuizen PC's Champagne

2000

Flat screen TV's Jachten Hummers TRAVEL360° / NOV/DEC 2013 / NR5

Jetair NV, lic 1201

ilan e e k j i l o r het v

de mooiste tijd van het jaar

✔ 11 km witte stranden ✔ Hotels van internationale allure ✔ Op avontuur op het water of per 4x4 ✔ Meer dan 200 restaurants

ao ç a r u C urrijk

k Ontdek

zomer 2014 www.jetair.be Vind ons leuk op Facebook !

exp ert in were ldre izen

✔ Intieme baaitjes, hippe strandclubs ✔ Vele culinaire mogelijkheden ✔ Unieke onderwaterwereld ✔ Willemstad, Unesco werelderfgoed

Latijns-Amerika

Argentinië, Aruba, Boliv Frans Guyana, mexic ia, Brazilië, Chili, Costa rica, Cuba, Curaç o, Nicaragua, Peru, ao, ecuador, Suriname

Cruise trends

CRUISES: EEN VERHAAL VAN GEWELDIGE GROEI, GOED ADVIES EN GROTE TOEKOMST.

Cruises staan in de belangstelling.

De uitdaging is eenvoudig: de con-

Cruises zijn populair.

sument moet de juiste verkoopargu-

Cruises zijn trendy.

menten krijgen, zodat zijn interesse in

Cruises zijn de snelst groeiende sec-

een voor hem nog onbekend product

tor in de wereldwijde reisindustrie.

wordt aangescherpt. Logische conclu-

Heel veel goed nieuws dus. Toch zijn

sie: de reisagent mag zich deze veel-

cruise vakanties nog een sector met

belovende en lucratieve markt niet la-

veel onontgonnen potentieel, waar-

ten ontglippen. Méér dan de klassieke

AIDA-MODEL

over bij de consument veel vooroorde-

pakketvakantie, is de cruisemarkt een

awareneSS: hoe zorgen we ervoor

len bestaan en waarbij met name voor

terrein waarop de reisagent zijn troe-

dat de consument op de hoogte is

de goede reisadviseur een belangrijke

ven moet uitspelen.

van het bestaan en de mogelijk-

rol is weggelegd.

heden van cruisevakanties?

De potentiële rol van de reisagent kan

hoe trekken we de aandacht van de

In het artikel “Cruises en Europa, een

je nog het beste aantonen via het klas-

consument voor het cruise product?

zegen of een vloek?” maakt Pieter

sieke, traditionele AIDA verkoopmodel.

Weymans van Shorebee een analyse

Dit model geeft aan welke stappen een

intereSt: hoe kunnen we de inte-

van de mogelijkheden, het succes-

potentiële koper doormaakt, van ken-

resse van de individuele consument

recept én de uitdagingen voor de

nismaking met een product tot aan-

opwekken voor een cruise vakantie?

cruise sector in de nabije toekomst.

koop. In deze situatie (cruise produc-

welke argumenten laten de con-

Naast de fenomenale groeicijfers, is

ten – reisagenten verkoop) is het AIDA

sument nadenken over dit product

ook het grote marktpotentieel duidelijk.

model perfect toepasbaar. De uitdaging

en de verschillende aantrekkelijke

Met slechts een goede 2% marktaan-

is immers om je bestaande cliënteel –

aspecten?

deel in de totale Belgische vakantie-

mensen die op vakantie willen gaan-

markt zijn de toekomstmogelijkheden

ervan te overtuigen om ook eens voor

deSire: hoe kunnen we de consu-

voor de cruise industrie zonder meer

een cruise vakantie te kiezen.

ment een stap verder laten gaan, en

groot. Er is geen reden waarom de

hem doen verlangen naar een wel-

cruise-marktaandelen op de Belgische

Het AIDA model is lang geleden uit-

bepaalde cruise vakantie?

markt niet in de richting zou kunnen

gevonden sommigen zeggen dat het

hoe tonen we aan de consument de

evolueren van de Frankrijk (7%), Spanje

teruggaat naar het begin van de 20e

speciﬁeke productvoordelen?

(12%), Italië (16%), Duitsland (22%°) of

eeuw. Toch is het al die tijd overeind

zelfs de UK (30%).

gebleven als een solide basis om po-

aCtion: hoe kunnen we de geïnte-

tentiële klanten te overtuigen. En laat

resseerde consument ertoe aanzet-

De Belgische markt voor cruises staat

dat nu net de uitdaging zijn van de

ten om een cruisevakantie te boe-

dus nog in haar kinderschoenen.

reisagent in het cruisesegment.

ken en er vervolgens ten volle van te genieten?

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Cruise trends

5 vooroordelen over cruises Cruises zijn voor oudere mensen Nee hoor: dit is al lang niet meer waar. Er zijn cruises voor alle leeftijden en doelgroepen, ook koppels, singles, gezinnen met kinderen, jongeren ... Cruises zijn saai Nee hoor: elke dag is méér dan goed gevuld. Je kan boeiende excursies maken aan land, en elke dag zijn er heel wat activiteiten en entertainmentprogramma’s aan boord. Maar je kan natuurlijk ook gewoon uitrusten en genieten ... Cruises zijn duur Nee hoor: cruises zijn niet duurder dan andere vakantieformules.

5 tips van de specialisten

top 5 cruise trends van 2014

Voor 1st time cruise klanten: baseer je

De cruise klanten verjongen: het

op de vakantiehistoriek van je klanten

aandeel van “families met kids jonger

(cultuur-, natuur-, zonzoekers?

dan 18” stijgt sterk.

Citytrippers?) en stel de juiste vragen.

Je kan kiezen voor cruises in alle prijscategorieën. Denk er ook aan dat de meeste cruises minstens op basis van vol pension zijn, met vele inclusieve faciliteiten aan boord. Cruises zijn formeel

De merkstrategie van de rederijen

en elitair

Ga ervan uit dat voor elke klant de

wordt steeds belangrijker, want het

Nee hoor: je kiest op cruise voor

juiste cruise formule bestaat.

merk staat meer en meer voor een be-

je eigen stijl en gewoontes. Er be-

De specialisten weten altijd raad!

paalde positionering en differentiatie.

staan vele gelegenheden om je op te dirken, maar jij maakt uiteinde-

Een cruise is vandaag veel meer een

Het belang van “tailor-sold” cruises

totaalsom van vele belevingen dan een

stijgt sterk: op basis van het juiste

totaalsom van schip, kajuiten, diensten

klantenprofiel raadt de reisadviseur de

en mogelijkheden. Cruisen is beleven!

juiste cruise in het juiste gebied op het juiste schip aan.

Een

cruisevakantie

uitstekende

lijk de keuze. “Freestyling cruise” is een meer en meer gebruikt begrip in de cruise wereld! Cruiseschepen hebben kleine hutten Nee hoor: de rederijen hebben

value for money. Wijs je klant op de

Het “fly and cruise back” model wint

heel veel aandacht voor het ver-

all inclusive pakketten, de zorgenvrije

aan belangstelling: de klant vliegt

blijfscomfort van de vakantiegan-

vakanties.

naar het vertrekpunt en komt met het

gers. Een cruise schip is meer en

cruiseschip terug in zijn thuisland aan.

meer een drijvende vakantiebestemming en minder een ver-

Wijs je klanten op de vele uitstap- en bezoekmogelijkheden: een cruise is

De cruise industrie ziet meer en

voermiddel geworden. Ruimte,

een vakantie waarin je heel veel kan

meer het belang van de reisagent als

licht en comfort staan centraal.

zien en ontdekken!

adviseur in, en investeert in opleiding, informatie en training. TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Partnership Brighter, Bolder, Better collaboration

Amadeus employees in our Nice central office.

Imagine working with brighter, bolder, better people Choose a technology partner thatâ&#x20AC;&#x2122;s committed to your success. Around 10,000 Amadeus people are developing and delivering the technologies to handle whatever challenges you might face in the travel industry. Together we can find a better solution for your business.

www.benelux.amadeus.com

De marktwaarde van grote merken

The biggest brands on earth Het klassement Het Amerikaanse Forbes Magazine brengt elk jaar de top 100 uit van de meest waardevolle merken ter wereld. Hoewel de travel business de grootste industrie ter wereld is, zijn merken uit travel, toerisme & hospitality ver te zoeken in deze elitelijst. De voornaamste reden: wij zijn een gefragmenteerde sector, waarbij de meeste spelers slechts een onderdeel zijn van de grote toerisme schakel. In de top 100 staat slechts één toerisme merk, weliswaar op een hoge 17e plaats: Disney. De belangrijkste merken van de planeet zijn vooral technologie- en luxe merken.

De waarde van een merk Let wel: het gaat om de meest waardevolle merken, niet de meest gekende of de meest populaire merken. Het klassement wordt bepaald door de omzet, winstgevendheid én door de mate waarin de kracht van het merk bepalend was voor deze twee financiële parameters. Een voorbeeld van Forbes vonden wij zeer frappant: “Merken zijn cruciaal als het gaat om drank en om luxe goederen, maar minder belangrijk bijvoorbeeld voor airlines, waar prijs en convenience (de gewenste verbinding op het gewenste moment) veel belangrijker zijn.

De lessen voor de reissector De grote én de kleine spelers in de toerisme industrie schatten vandaag het belang van merken en merkenvoorkeur bij de consument veel meer naar waarde dan vroeger. Vandaar dat we even stilstaan bij de “big brands”, de planetair bekende merken. Wat doen ze goed, wat zijn hun sterktes en zwaktes en vooral: welke lessen kunnen we hieruit trekken? Een stoet van reuzen komt op u af!

Er is twijfel over de toekomst van Apple na Steve Jobs. Fans zijn kritisch over het gebrek aan echte innovatie. De waarde van de aandelen staan onder druk. Toch is de waarde van het merk Apple 20% gestegen tegenover vorig jaar. Apple speelt een belangrijke rol in het leven van tientallen

miljoenen consumenten. Het geheim: de combinatie van technologie, design en slimme marketing. De retail strategie van Apple is een voorbeeld voor iedereen die nadenkt over het reisagentschap van de toekomst.

Microsoft neemt, vreemd genoeg, de tweede plaats in. De waarde van het merk is niet gestegen in de laatste twee jaar. De obstakels zijn gekend: Microsoft heeft het moeilijk om de overgang van een PC wereld naar een mobiele wereld te maken. Toch genereert het bedrijf operationele

winstmarges waar een tour operator, reisagent of luchtvaartmaatschappij enkel van kan dromen: 34%. Het advertentiebudget wereldwijd is $ 2,6 miljard. Zo creëer je blijvende merkwaarde.

Een voorbeeld van een lange termijn strategie, die toch actief inspeelt op alle veranderingen in het consumentenlandschap. De groei van Coca-Cola komt vooral van de ontploffende nieuwe markten overal ter wereld.

Aan het logo wordt niet geraakt, maar tegelijkertijd was Coca-Cola het eerste merk dat de grens van de 50 miljoen “likes” op Facebook bereikte.

1. APPLE

2. MICROSOFT

3. COCA-COLA

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

De marktwaarde van grote merken

4. IBM Het bedrijf en het merk waren in moeilijkheden in de negentiger jaren van vorige eeuw: hun producten kreunden onder de concurrentie van zowat iedereen. IBM heeft zichzelf heruitgevonden als software & services bedrijf.

Het heeft méér US patenten op uitvindingen voor de volgende 20 jaar dan eender welk ander bedrijf. IBM bestaat meer dan honderd jaar, maar blijft succesvol overleven door te innoveren.

Geen succesvoller bedrijf ter wereld dan Google. De bedrijven onder het Google merk genereerden meer dan $ 13 miljard in winst voor belastingen in 2012. “Googelen” is een werkwoord in meer dan 100 talen.

De innovatiedrang van Google beperkt zich niet tot internet search: de “Google car” is de eerste auto ter wereld die zichzelf bestuurt. Ook goed om te weten: Google is de meest begeerde werkgever ter wereld bij de jongeren.

Mc Donalds hoeft in advertenties zelfs de merknaam niet vernoemen: de “Golden Arches” van het goudgele logo spreken voor zich. Het bedrijf wordt altijd wel ergens ter wereld onder vuur genomen voor zijn ongezonde maaltijden. Toch blijft het merk een vaste, sterke waarde.

Mc Donalds doet aanpassingen aan zijn menukeuze, maar de strategie blijft onveranderd. Mc Donalds is voor de tiende achtereenvolgende keer het officiële restaurant van de Olympische spelen.

Hoe a-sexy, generiek en nietszeggend kan een merknaam zijn? General Electric heeft moeilijke jaren achter de rug, maar groeit vandaag weer, ook in Europa. Het bedrijf is actief op de zakelijke markt. Het gebruikt zijn rol als Olympisch sponsor vooral om

via de spelen zakelijke contacten om te zetten in lucratieve contracten. General Electric is het bewijs dat je niet noodzakelijk een flitsende merknaam en logo moet hebben om een succesvol merk neer te zetten.

Intel is het enige merk in de top tien dat zijn waarde heeft zien verkleinen. Intel heeft jaren een dominante rol gespeeld in de PC wereld. Het bedrijf heeft veel moeite met de groeiende keuze van de consument voor tablet computers en smartphones.

Het bedrijf gaf toe dat het deze nieuwe ontwikkeling “gemist” had. De toekomst van Intel lijkt onzeker.

5. GOOGLE

6. MC DONALDS

7. GENERAL ELECTRIC

8. INTEL

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

De marktwaarde van grote merken

9. SAMSUNG Op nummer negen staat een voorbeeld van een merk dat intens de concurrentie (Apple) in de gaten hield. Vervolgens kwam het met een eigen versie van iPhone op de markt: de Samsung Galaxy S4.

Dit is dé smartphone van het jaar 2013 geworden. Het nieuwe superproduct gaf het merk Samsung een nieuwe adem.

Louis Vuitton is het meest waardevolle luxe merk ter wereld. Het is ook één van de meest gekopieerde merken ter wereld: elke toerist komt op zijn reis wel ergens nagemaakte handtassen, portefeuilles en koffers tegen met het LV monogram.

Toch bewijst Louis Vuitton met een 40% winstmarge elk jaar opnieuw dat echte luxe merken boven de namakers en kopieerders staan.

10. LOUIS VUITTON

5 wijze lessen van de supermerken voor de reisindustrie In de top 10 van meest waardevolle merken kom je geen travel brand tegen. Toch kunnen we uit de strategie, de vasthoudendheid en tegelijk het aanpassingsvermogen van deze super brands veel leren. Grote en kleine bedrijven kunnen deze lessen dagelijks toepassen in hun bedrijfsvoering.

“In het hart van elk sterk merk zit een ijzersterk product” (les van Apple)

“Luxe doet geen toegevingen” (les van Vuitton) Als je geheel of voor een belangrijk

“Omarm alle nieuwe communicatiekanalen” (les van Mc Donalds)

Producten zijn de gangmakers van

deel in de luxe business zit, zorg er dan

Zoek elk nieuw communicatiekanaal

merken, niet omgekeerd. Een sterk of

voor dat je luxe producten aflevert, met

op en bekijk heel grondig of je het

gekend merk kan een zwak of slecht

de juiste prijs. Pas je product noch je

kanaal kan inpassen in je bedrijfsstrate-

product niet maskeren. Denk aan je

prijs aan de concurrentie aan.

gie en je doelstellingen. Dit geldt uiter-

productbeleid, dan pas aan je merk-

Het origineel is altijd beter.

aard dubbel en dwars voor de sociale

beleid.

media. Bepaal je communicatiestrategie en voer ze uit via alle mogelijke

“Een sterk logo is trend- en cisisbestendig”

“Wees een aantrekkelijke werkgever” (les van Google)

(les van Coca-Cola, IBM, Mc Donalds)

Zorg ervoor dat iedereen bij jou wil

Denk niet te snel dat een logo veran-

werken. Dat heeft een turbo effect op

dering een oplossing is voor een pro-

je merkwaarde en op de aantrekkelijk-

bleem. Voor logo verandering geldt:

heid van je producten en diensten. Je

bij twijfel, niet doen.

kan de leukste werkgever van je land,

De wereldbekende logo’s zijn al tiental-

je streek, je stad of je dorp zijn.

kanalen. Eén kernwoord: consistentie.

len jaren onveranderd.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

5 trends in de wereld van luxe reizen

5 trends

IN DE WERELD VAN

Luxe Reizen Er is één buzz woord dat de brede reissector en de luxe niche gemeen hebben: beleving. De consument wil beleving, en de luxe consument wil uitzonderlijke beleving. Welke belevingstrends in de wereld van luxe moeten op jouw radar zijn in 2014? Een eigenzinnige lijst, een mix van bestemmingen, concepten en doelgroepen.

rivier CruiSeS Rivier cruises zijn het snelst groeiende segment binnen de reisindustrie. Net zoals de “grote broers” van de reisindustrie moet deze niche opboksen tegen het “enkel voor oudere mensen” vooroordeel. Toch ontdekken ook jongere klanten de unieke combinatie van natuur, rust, het ontdekken van steeds nieuwe plekken, comfort en luxe. Cruisemaatschappijen beginnen dan ook hun schepen uit te rusten met speciale opslagruimtes voor de dure mountainbikes en racefietsen, meegebracht door de jongere klanten om de stopplaatsen te verkennen. Tijdens riviercruises is WIFI een must. De maatschappijen zijn dan ook bezig aan een grootscheepse inhaaloperatie om hun klanten toe te laten permanent online te zijn en te blijven. Exotische cruises op legendarische rivieren zoals de Mekong in Cambodja en Vietnam alsook de Amazone delta worden meer en meer gevraagd, en de meest luxueuze suites en formules zijn het eerst verkocht.

onbekende, onontdekte plekken en reiSrouteS Rugzaktoeristen en luxe reizigers hebben iets gemeen: beide doelgroepen zijn altijd op zoek naar nieuwe, onontdekte en onbereisde bestemmingen. Buthan was gedurende eeuwen een geïsoleerd gebied, met tot in de jaren zeventig van vorige eeuw hermetisch afgesloten grenzen. Sindsdien staat het op de “bucket list” van backpackers en reizigers voor wie geld geen enkele hinderpaal is. Koning Aap zegt op zijn website: “Kies voor één van de meest bijzondere bestemmingen ter wereld en verrijk jezelf door naar Buthan af te reizen.” Een mooi gebruik van de term “verrijken” in de niet pecunaire betekenis. Luxe reizigers willen echter unieke belevingen, maar liefst met alle nodige comfort, ook in Buthan. 50 hotels zijn in constructie, en ketens als Aman Resorts en Taj bieden Buthan aan. Na de ontsluiting van het land, is de luxe boom begonnen.

3 SpaCe travel De ultieme onontdekte, nog niet bereisde bestemming is uiteraard de ruimte. In de artikelreeks “De Spraakmakers” beschreven wij reeds het Virgin Galactic initiatief van Sir Richard Branson. Virgin Galactic is nu in testfase voor zijn ruimtereizen, en meer dan 500 personen hebben reeds een ruimtereis geboekt. Het Amerikaanse netwerk van luxe reisagenten heeft al voor meer dan $10 miljoen verkocht voor Virgin Galactic, inclusief een eerste volledig gecharterd ruimteschip (zes plaatsen). Het agentschap Reuters maakte melding van een getal van meer dan 1,6 miljard dollar in omzet, gerealiseerd door ruimtetoerisme in de volgende tien jaar. © Virgin Galactic

de ultieme all-inCluSive vakantie Toegegeven, luxe en all-inclusive vakanties, meestal klopt het niet helemaal. Het all-inclusive segment heeft door de jaren heen perceptie-klappen gekregen. Afhankelijk van de prijs, het land, het hotel en de kwaliteit van de aangeboden pakketten en service dekte de all-inclusive vlag een andere lading.

jonge welgeStelde reizigerS Er is een merkbare groei wereldwijd in de groep van 40-55 jaar oude reizigers die dure, exclusieve en vaak avontuurlijke reizen boeken voor het ganse gezin. Het gaat om professioneel succesvolle personen, die hun geld op een normale manier verdienen met vrij normale jobs: denk aan dokters, chirurgen, managers, maar ook KMO-bedrijfsleiders en succesvolle aannemers, loodgieters en winkeliers. Vaak reizen ze met jongere kinderen en baby’s. Ze willen aan hun kinderen op jonge leeftijd de wereld tonen. Ze beschouwen dat als een integraal deel van de opvoeding, van de vorming. Tegelijkertijd willen ze zelf zoveel mogelijk reizen, en koppelen ze voor het nuttige aan het aangename, met alle comfort en met een stevig activiteitenprogramma.

Er is een concept in ontwikkeling, dat de ultieme all-inclusive vakantie voor luxe reizigers moet worden. Het idee is eenvoudig: je neemt all-inclusive letterlijk. Alles is inbegrepen in één prijs. Die prijs is hoog genoeg om de reisorganisators toe te laten om op alle wensen van de reiziger “ja, uiteraard, komt nu in orde” te kunnen antwoorden. Dat gaat van airline fees en resort fees tot alle uitgaven in verband met eten en drinken, keuze uit alle restaurantmogelijkheden binnen en buiten de hotels, alle communicatiemogelijkheden die je kan bedenken, alle transport, alle denkbare en ondenkbare activiteiten en excursies ... alles is inbegrepen. Eén som wordt betaald voor de reis, no questions asked. De reiziger vertrekt zonder geld, met enkel de nodige reisdocumenten en een tijdelijke creditcard, waarvan alle kosten rechtstreeks bij de reisorganisator gefactureerd worden. De reiziger ziet deze afrekeningen nooit terug, want hij heeft betaald. The ultimate all-inclusive.

TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5 5050 TRAVEL360°

Interessant detail: met name deze doelgroep (her)ontdekt de reisadviseur als professioneel consultant die hen tijd kan doen besparen en die hen een optimaal product kan aanraden.

V.U. Tim Van Genechten, p.a. Tramstraat 65 - 9052 Gent

Laat u inspireren door onze reisboeken: Vlieg - Exoten - Auto - Citytrips - Ontdekkingsreizen - Cruises

Part of the Thomas Cook Group

TRAVEL360째 / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Discover Berlin! Berlin is one of the most attractive cities in Europe and fascinates more and more people with it’s famous sightseeing spots, urban districts, cultural offers and stylish scenes. The Maritim Hotels Berlin are located on a prime spot in the city centre and allow visitors to discover the city’s most significant spots in a minimum of time either by foot or public transport. A visit to remember… Maritim Hotel Berlin • 505 elegantly furnished rooms and suites in the style of the roaring ’20s • Two exclusive restaurants, a stylish bar and a VIP lounge • Free use of the wellness area with pool, sauna and fitness • Free internet use (LAN) in the room for 30 minutes per 24 hours • Close by: “Potsdamer Platz” with the Sony Center, “Brandenburger Tor” and the cultural forum with museums, galleries and the famous “Philharmonie” Maritim proArte Hotel Berlin • 403 rooms, appartments and suites in Italian design • Two exclusive restaurants, a bistro & café, a stylish bar and a VIP lounge • Free use of the wellness area with pool, sauna and fitness • Free internet use (LAN) in the room for 30 minutes per 24 hours • Close by: “Brandenburger Tor”, Unesco World Heritage “Museumsinsel”, “Galeries Lafayette”, “Hackescher Markt” as well as famous theatre and opera houses M Hotel Berlin · Stauffenbergstrasse 26 · 10785 Berlin · Germany M proArte Hotel Berlin · Friedrichstrasse 151 · 10117 Berlin · Germany Central Reservation Office: Phone +49 (0)30 2033-4410 · info.bpa@maritim.de · www.maritim.com Business premises of M Hotelgesellschaft mbH · Herforder Strasse 2 · 32105 Bad Salzuflen · Germany

Congressen

DRIE BELANGRIJKE, TE N BOEIENDE EN BRILJA013 CONGRESSEN IN 2

travel360° organiseert jaarlijks drie dagvullende congressen. elk van de congressen is gericht op een welomlijnde doelgroep. een stoet van boeiende sprekers deed briljante presentaties met belangrijke, soms botsende maar altijd beklijvende inhoud. vijfhonderd deelnemers vonden de congressen “uitstekende value for money”, “zeer professioneel georganiseerd” en “van internationaal niveau”. herman koningS, trendonderzoeker:

Sandra vermeulen, SaleS direCtor Center parCS:

frank ooStdam, direCteur anvr:

“Er is een trend van mobiel online aanwezig zijn, én een trend van offline onbereikbaar willen zijn. Dit zijn tegenstrijdige trends, maar ze zijn allebei belangrijk voor destination marketing.” (Destination’13)

“Er is niets mis met kortingen. Je moet wel de juiste, liefst gesloten kanalen gebruiken en de korting beperken tot de verblijfdata waarop je het echt nodig hebt. Als discount niet ingebed zit in een intelligente yield strategie, is het een gevaarlijk wapen.” (Hotel’13)

“De belangrijkste evolutie binnen de reisbranche is dat we met z’n allen gedwongen worden over te schakelen van productgericht naar klantgericht werken.” (Travel’13)

maSSimiliano gallo, territorY manager franCe & beneluX/ buSineSS liStingS, tripadviSor:

“Klanten willen niet alleen als mens behandeld worden, maar verkiezen ook met echte mensen te praten. Ook online!” (Travel’13)

tomaS vanderplaetSe, online marketeer toeriSme vlaanderen: “Een festival is niet van de organisatoren of van de sponsors. Een festival behoort toe aan de deelnemers. Bloggers bereiken beter dan welk ander medium deze deelnemers. Bloggers zijn dan ook belangrijke marketeers voor ons.” (Destination’13)

inge bauwenS, dmo SaleS manager tripadviSor: “75% van de klanten weet nog niet waar ze op reis willen gaan op het moment dat ze online beginnen te zoeken naar informatie. 40% past tijdens het proces zijn keuze aan op basis van aanbevelingen van anderen.” (Destination’13)

“Door je klanten aan te moedigen om reviews te schrijven klim je op de Tripadvisor listings, en verhoog je de visibiliteit van je hotel. Een gouden raad: antwoord altijd op reviews!” (Hotel’13)

remi lefÈvre, CommunitY manager interContinental hotelS group: “Je online reputatie is minstens zo belangrijk als je algemene reputatie. Als je zelf je online reputatie wil sturen: get social!” (Hotel’13)

kellY wouterS, SoCial StrategiSt So buzzY:

hanS depuYdt, eindredaCteur vlaanderen vakantieland: “De toeristische sector heeft een verborgen schatkamer: een eindeloze reeks boeiende verhalen. De kracht van storytelling verhoogt op een onvoorstelbare manier de betrokkenheid van de consument bij je product.” (Travel’13)

TRAVEL360° TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5

Websites onder de loep door Karl Gilis

W WW pijen

chap Cruisemaats

Mijn naam is Karl Gilis. Ik ben website usability expert. Bedrijven binnen en buiten de reissector doen een beroep op mij om het gebruiksgemak van hun websites voor de consument te verbeteren. En ik verzeker je: in de meeste sectoren is dat dringend nodig. Het ontwikkelen van een website is vaak een erg technisch verhaal waarbij de ontwikkelaars willen “dat het werkt” en de bedrijven willen “dat alle informatie erop staat”. Weinig bedrijven denken aan die éne belangrijke persoon: de consument, de gebruiker van de site en -hopelijk- vervolgens de koper van de producten. Als ik websites bekijk en analyseer, denk ik als een consument.

In elke editie bespreek ik 3 websites. Ik bekijk ze als consument, al kan ik niet wegsteken dat ik een usabilityexpert ben die al 10 jaar websites analyseert en beter maakt op basis van onderzoek. Deze keer bezoek ik de websites van 3 cruisemaatschappijen. Ik ben op zoek naar een fijne cruise voor 2, ergens in het voorjaar, liefst ergens warm en met wat cultuur onderweg. Het mag wat kosten, want we vieren het begin van ons pensioen.

10% korting voor lezers van Travel360° AGConsult geeft 10% korting op al haar diensten rond gebruikersonderzoek, conversieoptimalisatie en websitestrategie voor lezers van Travel360°. Mail karl.gilis@agconsult.be of bel +32 9 335 22 73.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Websites onder de loep door Karl Gilis

Silversea

SiLversea-experience.be Homepage De homepage van Silversea laat de bezoeker een beetje in de kou staan. Er wordt veel verteld over de schepen, de all-in lifestyle experience, de haute cuisine etc. Maar nergens is er een ingang naar de cruises zelf, het eigenlijke aanbod. Veel marketing, maar geen tastbaar product. Ja, ik kan de brochure bestellen. En als ik dat niet wil, of ouderwets vind ? Promoties: ik wil meer info! Op de pagina promoties staan een aantal cruises. Waarom deze pagina plots in het Engels is, is een raadsel. Ook de infor per cruise is eerder raadselachtig. De hoofdtitels 'Silver Cloud', 'Silver Shadow', 'Silver Whisper', 'Silver Explorer' zeggen me niets. Zijn dat de namen van de schepen? Remember, ik heb nog nooit een cruise gedaan. Wat ik ook mis is per cruise een korte omschrijving. Ik wil de afreisdata weten, de havens van vertrek en aankomst, de belangrijkste stopplaatsen etc. De prijsindicatie is belangrijk, maar niet alles. Vaarroutes met een goede zoekfunctie ... Een klik op vaarroutes opent een Engelstalige website. Die taalswitch is raar, maar het goede nieuws is: ik kan op deze pagina bestemmingen kiezen en er is zelfs een goede zoekmodule. Ik kan kiezen op bestemming, periode, duur van de trip en boot. Geen enkele keuze is verplicht. Als mogelijke klant heb ik hier alle vrijheid. Zalig! Maar gortdroge resultaatpagina’s Het resultaat van een zoekopdracht is echter ontgoochelend. Een gortdroge opsomming zonder afbeelding. Toon me een foto, liefst van de route van de cruise, desnoods van het schip. Geef me zin in mijn reis. En dat doe je niet door een lijst met vertrekdatum, aantal dagen, code van de cruise, landen en de prijs. Een eerlijke raad: net iets meer info én verleiding is hier zeker op zijn plaats.

4/10 Usability 5/10 Inhoud 4/10 Verleidingskracht NVT Boekingsmodule

TRAVEL360° TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER / NOVEMBER/DECEMBER 20132013 / NR5 / NR5

Websites onder de loep door Karl Gilis

Feenstra Rijn Lijn Feenstrarijnlijn.nl Homepage Op de homepage staat een voortdurend bewegende fotobanner. Ongetwijfeld een voorstel van de bouwers van de site, maar volledig zonder nut en zelfs irritant voor surfers. Wel goed is de aanwezigheid van een zoekfunctie en 6 zeer concrete aanbiedingen. Die zijn allemaal gericht op de kerstperiode en dus tijdsgevoelig. Dat lijkt me een goed idee. Al is het hopelijk gebaseerd op kennis van de klant: we weten dat mensen in november vooral eindejaarscruises boeken. Als het gebaseerd is op wat Feenstra vooral wil verkopen, is het natuurlijk minder goed. Resultatenpagina Het overzicht per cruise op de resultatenpagina’s is erg beknopt. Meer dan een foto, titel en aantal dagen staat er niet. Dit is net de pagina die me moet aanzetten om keuzes te maken en te kopen. Kies je voor een bepaalde cruise en wil je terugkeren omdat het toch niets voor jou is, dan werkt de backknop van je browser niet… Een goede raad: dit is de meest gebruikte knop op het internet! Zorg dat die altijd werkt. Detailpagina De focus gaat vooral naar het programma, wat goed is. De inhoud is wisselvallig: soms een duidelijke beschrijving per dag, soms amper uitleg. Rechts kan je klikken op een fotogalerij, maar die werkt jammer genoeg niet. Er zijn ook links naar scheepsinformatie en ‘prijzen en beschikbaarheid’. Jammer dat je die prijzen niet meteen ziet, want dat is toch essentiële informatie. Wil je wat meer weten over het schip dan geeft deze website je voldoende info, al mogen er altijd meer foto’s getoond worden. Leuk is ook het plannetje van elk schip. Beschikbaarheid en prijzen De pagina met beschikbaarheid en prijzen is nogal overdonderend. Links kan ik een datum kiezen, maar wat dan? Op het overzicht van de kajuiten en hun prijzen kan ik nergens klikken. Alleen wie heel goed oplet, ziet dat er onderaan op de pagina (je moet scrollen om het te zien) een plannetje staat. Op die plattegrond moet je blijkbaar een kajuit kiezen. Boekingsproces Het boekingsproces ontbreekt een overzicht van het proces. Hoeveel stappen zijn er nog? Dat stelt bezoekers gerust.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

7/10 Usability 7/10 Inhoud 7/10 Verleidingskracht 6/10 Boekingsmodule

Websites onder de loep door Karl Gilis

Costa cruises Costacruises.nl Homepage met aanbod

Detailpagina: waar zijn de foto’s?

Costa Cruises begrijpt dat bezoekers komen voor een cruise.

Handig zijn het kaartje, de korte beschrijving van de tus-

Met de handige zoekfunctie op de homepage, spelen ze in

senstops en mogelijke excursies. Maar waar zijn de foto’s?

op de noden van de bezoekers.

2 foto’s op postzegelformaat per schip zijn echt te weinig

De carrousel in de achtergrond is mooi, maar niet goed voor

om me aan boord te trekken. En foto’s bij de bestemmingen

je omzet. Bezoekers hebben weinig geduld; ze zullen dus

zou zeker ook helpen om me te overtuigen.

zelden de 5 promoties in de slider zien. Gebruik die grote ruimte beter door meteen 4 individuele promoties te plaat-

Hetzelfde geldt voor de kajuit-types. Je wil me toch helpen

sen.

om te kiezen? Toon dan méér dan beschrijvingen, geef me foto’s! Dit is het internet, met oneindige mogelijkheden. Gebruik ze. Bestelflow Auch. Dit zijn gewoon de velden van de databank op het scherm geknald. Het hele scherm staat vol met keuzes en invulvelden. Ziet eruit als hard werk, en dat wil ik niet. Ik ben op zoek naar vakantie, remember?

Degelijke resultatenpagina’s Het duurt jammer genoeg even vooraleer de zoekresultaten verschijnen. Zet in dat geval best een wachtboodschap op het scherm, zodat de bezoeker weet dat er iets aan het gebeuren is. De resultaten pagina toont bij elke cruise de nodige basisinfo: een vanafprijs, aantal dagen en een klein kaartje met de route. Dat helpt me enorm met het maken van mijn keuze. Verwarrend zijn wel de labels Prima Price en Value Price, waar geen prijs bijstaat maar wel veel uitleg. Als er promoties zijn, toon die dan meteen. Hoe duidelijker, hoe beter. Handig is dat ik op deze pagina een cruise kan markeren als favoriet. Al staat deze link wat verloren tussen soms wel 5 andere links en calls-to-action. Dat is te veel.

8/10 Usability 7/10 Inhoud 6/10 Verleidingskracht 6/10 Boekingsmodule

TRAVEL360° TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5

De technische tools van de "Travel Guru" Peter Greenberg

DE TECHNISCHE TOOLS VAN DE TRAVEL GURU: DO’S EN DON’TS

peter greenberg is één van de bekendste reisjournalisten ter wereld. hij is een levende legende onder de bijnaam “the travel detective”. hij heeft zijn eigen programma op CbS news, en werd door travel weekly genoemd als één van de tien meest invloedrijke personen in de wereld van reizen. peter was te gast bij oprah winfrey en larry king. zijn website wordt gelezen door miljoenen consumenten, overal ter wereld. Peter Geenberg is de verpersoonlijking van de “Travel Guru”. Het grootste deel van zijn tijd brengt hij door in vliegtuigen en hotels. Wat zijn de technologische tools die zo’n man op reis gebruikt? Wat is de raad die deze ervaren reiziger geeft aan zijn miljoenenpubliek? Een overzicht.

TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5 5858 TRAVEL360°

Greenberg reist met een laptop, een iPhone, een iPad, en uiteraard: een lader voor dit alles die wereldwijd bruikbaar is. “Ik ben altijd op zoek naar stroom om mijn apparaten te laden. Het is zoals met de auto reizen in Afrika: als je kan tanken, doe het dan. Je weet nooit wanneer de volgende kans is.” De Travel Guru gebruikt zijn vele uren op het vliegtuig om mails te beantwoorden. Eén detail: de man krijgt meer dan 900 mails per dag. “Wi-Fi op het vliegtuig wordt een zeer belangrijke service. Zakenreizigers kiezen vandaag al hun vlucht in functie van de Wi-Fi mogelijkheden.” Greenberg belt nooit een airline op om te checken of zijn vlucht op tijd is. Hij gebruikt tools zoals Flightstats, die hem in real time op de hoogte houden van eventuele vertragingen. “Een airline zal je vertellen dat je vlucht nog steeds “on schedule” gepland is. Een app gaat het toestel voor je opzoeken, en geeft je de reële situatie”

Peter gebruikt altijd sites als Seat Guru om zijn seat te checken en om waar mogelijk zo comfortabel mogelijk te zitten. “Ook hier geldt: informatie is macht. Mijn plaats op het vliegtuig is te belangrijk om aan het toeval over te laten.” De Travel detective gebruikt echter geen sites zoals Google Hotelfinder, Kayak, of Expedia. Hij gelooft rotsvast in het direct, telefonisch contacteren van individuele hotels. “Een hotelprijs is altijd in beweging. Als je belt nadat een groep net zijn optie heeft geannuleerd, kan je een deal scoren. En dat soort zaken gebeurt elke dag.” uiteraard is hier een hypergespecialiseerde journalist aan het woord. het is echter waarschijnlijk dat de reisgewoontes van de travel guru stilaan ook de reflexen zullen worden van een groeiend aantal individuele klanten. de toekomst is al een tijdje bezig.

CRUISES IN DE CARAÏBEN VANUIT FLORIDA 11- of 16-daagse combinatiereizen met 7 nachten cruise

ALLURE OF THE SEAS ★★★★ • Allure of the Seas, een bestemming op zich • Spectaculair & één van de 2 grootste cruiseschepen ter wereld! • Fantastische belevenis voor jong en oud • Surfsimulator, Zip Line, Central Park, Aqua Theater... • Vroegboeken is de boodschap! Een van de meest opwindende en innovatieve schepen ter wereld. De Allure of the Seas van Royal Caribbean International® is de overtreffende trap op cruisegebied met maar liefst 15 passagiersdekken vol spektakel en dynamiek, en laat je van de ene verbazing in de andere vallen. Leer de golven bedwingen op een golfsimulator of zoef langs de Zip Line op duizelingwekkende hoogte. Bewonder de acrobaten in het openlucht Aqua Theater. Pik een terrasje mee op de Royal Promenade met zijn gezellige restaurants, winkeltjes en bars. Of kuier onder de blote hemel langs de groene oases van Central Park, uniek voor cruiseschepen! De fantastische Allure of the Seas doet zelfs de meest doorwinterde cruiseliefhebber versteld staan. Alle hens aan dek voor een geslaagde tropische cruisevakantie!

vanaf

€ 1.999 per persoon

Inbegrepen in de kant-en-klare cruisepakketten: • Cruise in volpension in de gekozen hutcategorie • Rechtstreekse vluchten met Jetairﬂy • Transfers • Verplichte fooien • Hotelovernachting (afhankelijk van het gekozen pakket) • Uitgebreid entertainment en activiteitenprogramma aan boord • Jetair hostess aan boord TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Meer info en reserveringen bij uw Jetaircenter, uw reisagent of op www.jetair.be

www.lufthansa.com www.lufthansa.com

Lufthansa Lufthansa First Class Firstboven Class de boven wolken de wolken Perfectie schuilt Perfectie in elk schuilt detail. inDaarom elk detail.hebben Daarom alle hebben toestellen alle waarmee toestellen waarmee wij lange afstanden wij lange afstanden vliegen een vliegen First Class een First waarin Class wij waarin u de best wij mou de best mogelijke reiservaring gelijke reiservaring bieden, enbieden, op alle en mogelijke op alle mogelijke manieren inspelen manieren inspelen op wat u van op uw wat reis u van verwacht uw reisen verwacht wenst. en wenst. Elk afzonderlijk Elk afzonderlijk element van element onze First van Class-concept onze First Class-concept aan boordaan vol- boord voldoet aan de doet hoogste aan denormen hoogsteennormen is er helemaal en is er op helemaal gericht op omgericht uw om uw reis zo aangenaam reis zo aangenaam mogelijk temogelijk maken. te Wijmaken. nodigen Wijunodigen uit voor ueen uit voor een reiservaring reiservaring die al uw die zintuigen al uw aanspreekt. zintuigen aanspreekt. Om te beginnen Om te beginnen biedt biedt de cabine,demet cabine, een tijdloos met een entijdloos elegantendesign, elegantmaterialen design, materialen van de van de hoogste kwaliteit hoogste enkwaliteit subtieleen verlichting subtiele verlichting een rustigeeen en rustige ontspannende en ontspannende ambiance.ambiance. Of u tijdens Ofuw u tijdens vlucht uw wilt vlucht ontspannen, wilt ontspannen, slapen of uw slapen volgende of uw vervolgende vergadering wilt gadering voorbereiden, wilt voorbereiden, wij zorgenwij datzorgen u dit indat deuideale dit in omgede ideale omgeving kunt doen. ving kunt De persoonlijke doen. De persoonlijke en attente en service attente vanservice cabinemedevan cabinemedewerkers, die werkers, er allesdie aanerdoen alles om aanudoen van dienst om u van te zijn, dienst en dranken te zijn, enendranken en maaltijdenmaaltijden op de tijd dat op het de tijd u schikt dat het zijnu vanzelfsprekende schikt zijn vanzelfsprekende elementenelementen van uw First van Class-reiservaring. uw First Class-reiservaring. Met welk type Met welk vliegtuig typeuvliegtuig ook reist,u in ook Lufhansa’s reist, in Lufhansa’s First ClassFirst geniet Class geniet u altijd vanu optimaal altijd van comfort optimaalaan comfort boord,aan dankzij boord, dedankzij ergonomische de ergonomische vormgegeven vormgegeven stoelen en stoelen de intuïtieve en deverstelmogelijkheden. intuïtieve verstelmogelijkheden. Uw stoel Uw stoel kan ook worden kan ookgetransformeerd worden getransformeerd tot een volledig tot eenvlak volledig twee vlak metertwee meter lang bed. En langom bed. te zorgen En om dat te zorgen u echt dat helemaal u echt uitrust, helemaal geven uitrust, wij geven u wij u natuurlijk kussens natuurlijkvan kussens de beste vankwaliteit de beste enkwaliteit een zacht en dekbed. een zacht dekbed.

De perfecte De perfecte maniermanier van reizen van reizen Als u First Als Class u First reist,Class verwacht reist, uverwacht natuurlijku altijd natuurlijk een buitengewone altijd een buitengewone ervaring. Wij ervaring. doen erWij alles doen aanerom alles hier aan ook om voor hierteook zorgen, voor op te zorgen, elk van op elk van uw reizen uw in Lufthansa’s reizen in Lufthansa’s First Class,First en om Class, u een en om reiservaring u een reiservaring van van het hoogste hetniveau hoogste te bieden, niveau zowel te bieden, op de zowel luchthaven op de luchthaven als aan boord. als aan boord. De Lufthansa De Lufthansa First ClassFirst mocht Class tevens mocht vorig tevens jaar vorig de feljaar begeerde de fel begeerde Skytrax 5 Star Skytrax First5Class Star First Award Class in ontvangst Award in nemen. ontvangst nemen. Onze filosofie Onze is filosofie eigenlijkisheel eigenlijk eenvoudig: heel eenvoudig: perfectie tot perfectie in het kleinste tot in het kleinste detail. Elk detail. element Elkvan element onze First van onze ClassFirst is erop Class gericht is erop omgericht uw reisom uw reis zo snel, comfortabel zo snel, comfortabel en aangenaam en aangenaam te maken als te maken maar mogelijk als maarismogelijk is – van onze– zeer van onze efficiënte zeerservice efficiënte opservice de grond op tot de een grond echt totbed eenaan echt bed aan boord van boord het vliegtuig. van het vliegtuig. Nadat wij er Nadat alleswij aan er hebben alles aangedaan hebben om gedaan uw reisom plezierig uw reisteplezierig laten te laten verlopen, zorgen verlopen, wij zorgen er natuurlijk wij erna natuurlijk aankomst na voor aankomst dat u voor zo snel datmou zo snel mogelijk vanuit gelijk het vanuit vliegtuig hetde vliegtuig luchthaven de luchthaven inkomt. Ook inkomt. aan het Ookeinde aan het einde van uw reisvan begeleiden uw reis begeleiden onze medewerkers onze medewerkers u optimaal,uzodat optimaal, alle forzodat alle formaliteiten efficiënt maliteiten mogelijk efficiëntworden mogelijk vervuld worden envervuld u op uwenbestemming u op uw bestemming zo snel mogelijk zo snelkunt mogelijk doen kunt waardoen u voor waar gekomen u voor bent. gekomen bent.

Luxe in de Belgische reissector

Wat betekent luxe ... ... in de belgische reissector? De Belgische reiziger staat wereldwijd bekend als een kwaliteitszoeker. De gemiddelde aankoopprijs van een vakantie ligt in de hoogste korf, als je de vergelijking maakt met de ons omringende landen. Eens ter plaatse zijn de Belgen zeer geliefd door de lokale handelaars, hoteliers en horeca uitbaters. Onze klanten laten het geld graag rollen, en zien niet op de kleintjes. Horen onze klanten dan thuis in het selecte rijtje van luxe reizigers en luxe vakantiegangers? En: is er sprake van een echt groot aanbod van luxe reizen op de Belgische markt? Dat is een iets moeilijkere vraag om te beantwoorden. In dit artikel proberen we een genuanceerd beeld en structuur te geven van het beschikbare aanbod aan “betere” reizen op de Belgische markt.

De theorie van Maslow: behoeftehiërarchie De piramide van Maslow is een zeer gekende manier om de behoeften en de drijfveren van de mens in kaart te brengen. Al in de jaren zestig van vorige eeuw ontwikkelde Maslow de behoeftehiërarchie. Deze theorie ging ervan uit dat in meeste gevallen de mens streeft naar optimale zelfontplooïng. Om dat te kunnen doen, moeten er achtereenvolgens wel een aantal basale en minder basale behoeften eerst bevredigd zijn.

vervuld willen we onszelf verder ontwikkelen als mens: de zelfontplooiing.

DE MASLOV - PIRAMIDE

DE TOERISME-PIRAMIDE

zelfontplooing

ontplooing op reis

Behoefte aan waardering en erkenning

erkenning van de reis

Behoefte aan sociaal contact

sociale contacten op reis

Behoefte aan veiligheid en zekerheid

zekerheden op reis

lichamelijke behoeften

basis travel behoeften

In een notedop: De eerste lichamelijke basisbehoeften zoals zuurstof, water, voedsel zijn de basis. Dat heeft iedereen nodig om in leven te blijven. Daar bovenop komt al heel snel de behoefte een veiligheid en zekerheid: zeg maar de zekerheid dat je een redelijk bestaan zal kunnen uitbouwen. Een derde “laag” is de sociale behoefte. Vanuit een bestaanszekerheid kan je ook vriendschappelijke en/of liefdesrelaties ontwikkelen. In een volgende fase gaat de mens op zoek naar erkenning, waardering en respect. Wie geen toegang heeft tot de basisbehoeften, zal eerst aan zichzelf denken en dan pas aan erkenning door de anderen. Als alle behoeften zijn

De behoeftehiërarchie, toegepast op het toerisme Je kan de theorie en de piramide van Maslow, met enige zin voor creativiteit, ook toepassen op hiërarchische opbouw van de reiservaring van de consument. Zoals alle interpretaties, is ook deze vatbaar voor kritiek. Het gaat dan ook om de beeldvorming, niet om een punt te maken of om een stelling te bewijzen.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

De basisbehoeften van een reiziger zijn: zich kunnen verplaatsen, en bij aankomst een plek hebben om te kunnen slapen en eten en drinken. Samengevat: de basisbehoeften van Maslow, maar op verplaatsing. Dat vertaalt zich in een zo goedkoop mogelijk transport, verblijf en voedingsmogelijkheden. Het vroegere archetype van de backpacker zonder budget past hierin. Opmerking: de reisadviseur kan hier wijzen op mogelijk gevaar, op het ontbreken van basiszaken ter plekke! In de tweede laag van de piramide, is de toerist op zoek naar meer zekerheid: hij wenst dat zijn vervoer, verblijfaccommoda-

tie en catering voldoet aan bepaalde normen. De begrip “waar voor mijn geld” en “minimum eisenpakket” doen hun intrede. Het archetype van de koopjesjager of de budgetbewuste klant past hierin. Opmerking: de reisadviseur kan hier adviseren over het beste product voor het beschikbare budget, rekening houdend met de interpretatie van “waar voor mijn geld”. Als de klant in de derde laag van de piramide zit, heeft hij behoefte aan sociaal contact, hij wil tussen mensen zijn die hij goed aanvoelt. Dat kunnen mede toeristen zijn, of de lokale bevolking. Vaak gaat deze klant op zoek naar gekende labels of merken, concepten of clubs. Opmerking: de reisadviseur heeft hier een adviesfunctie waarbij hij kan rekening houden met zijn klantenkennis én het heel diverse aanbod op de markt. In de vierde laag van de piramide worden andere elementen van de reis belangrijk voor de reiziger. Hij wil zien en gezien worden, hij is – vaak – op zoek naar sociale meerwaarde en status, hij kiest bewust bestemmingen en producten die daartoe bijdragen. Premium brands, hotelaccommodatie met een reputatie, bijkomende zichtbare service: het hoort erbij. Opmerking: de reisadviseur heeft hier een grote kans, om de gevoeligheden en de onuitgesproken verlangens van deze klant te ontdekken en hierop in te spelen. In de top van de piramide is de reiziger op zoek naar zelfontplooiing. Ontdekken, ervaringen opdoen, beleven, bijleren: dat staat hier centraal. Expedities, reizen naar ongekende bestemmingen, het opzoeken van uitersten zijn vormen van zelfontplooiing. Opmerking: de reisadviseur moet hier op een subtiele manier het onderscheid maken

Luxe in de Belgische reissector

tussen de klanten die wél of niet beperkt zijn door de budgetmogelijkheden. Een klant met relatief weinig geld kan wel op zoek zijn naar een “top van de piramide” beleving. Een stap verder: de luxepiramide Waarschijnlijk draait Maslow zich om in zijn graf, maar wij hebben het piramide-model even geleend, om nog een stapje verder te gaan: hoe kan je het segment van de luxeconsumenten in kaart brengen? Dit heeft natuurlijk niets meer te maken met het behoeftemodel. Hoewel: ook de luxeklanten hebben verschillende behoeftes. En je kan als reisadviseur hier best geen fouten in maken. DE LUXE - PIRAMIDE

supreme luxury

lifestyle luxury

accessible luxury

masstige We beginnen deze keer bovenaan de piramide. Supreme luxe is er voor de happy few: het gaat om unieke ervaringen, die maar voor enkelen weggelegd zijn. “Enkel het beste is goed genoeg”. First Class Travel zonder toegevingen, private jets, superjachten, verblijven in de luxe suites van de absolute palaces van deze wereld – daar gaat het om. Een kleine groep van ultra welgestelden.

telniveau, is gevoelig voor culinaire details en wil vertoeven tussen gelijkgestemden. Nogal wat typische Belgische zelfstandigen, mensen met vrije beroepen en hogere kaders willen maar wat graag bij deze categorie behoren. Onderaan de luxe-piramide vinden we een zeer interessante term: het “masstige” segment. Het gaat om concurrentieel geprijsde producten en diensten, waarvan het imago, de marketingstrategie en de merkcommunicatie gebaseerd is op de “do’s en don’ts’ uit de hogere categorieën van deze piramide. Masstige staat voor: producten en diensten met een zeker prestige, maar voor de bredere massa, die een boven gemiddeld maar niet buitensporig bestedingsbedrag vertaald wil zien in een reis met een goede prijs/ kwaliteit verhouding én een luxe uitstraling. Waar staan de Belgische spelers in deze context? Enkele aanbieders op de Belgische markt beperken zich duidelijk tot het luxe segment. Het gaat om VIP Selection (“Exlusief genieten op vakantie”), Pegase (“De specialist in exclusieve reiservaringen”), Exclusive Destinations (“Uw partner voor kwaliteitsen luxevakanties”) en sinds kort ook Silverjet (“Droomvakantie in stijl”). Ook Rainbow (“De mooiste stranden van de wereld”) behoort hierbij, eerder vanuit aanbod dan vanuit een claim. In de toerisme-piramide proberen deze merken zo hoog mogelijk te scoren, in de twee bovenste segmenten. In de luxe-piramide echter, zijn ze verplicht om exclusiviteit te combineren met volume. Dat betekent dat ze zich begeven in het “Masstige” deel van het luxesegment, met uitschieters naar “Accessible Luxury”.

Het segment daaronder valt onder de term “lifestyle luxury”: deze consumenten houden van producten en merken die staan voor een zekere lifestyle. Dat kunnen bestemmingen zijn (Malediven, Barbados, Wenen) of hotels (Four Seasons, Sofitel, Hilton). De belangrijkste speler op de Belgische markt die zich in deze categorie wenste te nestelen, bestaat al een tijd niet meer: Odysseus.

De Belgische markt beschikt echter over een rijk aanbod aan niche-spelers, die gekozen hebben voor een marktsegment, een deel van de wereld, een product of concept zelfs voor één land. Deze spelers kan je niet in één cluster van de toerisme piramide vastzetten, net zoals je ze niet binnen één onderdeel van de luxe piramide kan opsluiten.

Dan komt “accessible luxury”: dit zijn goede producten, die met en uitgekiende marketing een breed publiek aanspreken dat zich graag van tijd tot tijd verwent. Deze categorie gaat niet onder het vier sterren ho-

Live To Travel profileert zich als “De à la carte specialist voor al uw reizen”. De troeven: snelheid, flexibiliteit, vakkennis. Live To Travel gaat hiermee voor een dwarsdoorsnede van de toerisme piramide.

Imagine Travel claimt “Voor Imagine Travel is reizen genieten, ontdekken en uw verbeelding tot leven brengen”. Dit brengt Imagine in de ontplooiing categorie van de toerisme piramide. Het “Rails & Rivers” programma mikt met o.a. de Orient Express dan weer op het segment “Lifestyle Luxury” binnen de luxepiramide. Caractère biedt aan: “Reizen met bijzonder karakter” waarbij ervaring, kennis en de juiste prijs als troeven worden aangehaald. Ook Caractère profileert zich dus vrij breed, met een combinatie van de elementen zekerheid, erkenning en ontplooiing uit de toerisme piramide. Asteria heeft “Unieke en bijzondere bestemmingen, van pure expedities tot luxereizen”, met “kwaliteitsprogramma’s voor de meerwaarde reiziger”. Duidelijk gericht op specifieke onderdelen van de toerisme piramide: sociale contacten, erkenning, en vooral: ontplooiing. Anders dan Anders heeft een eigenzinnige claim: “Een andere kijk op reizen”. Dat mikt duidelijk op de twee hoogste treden van de toerisme piramide, erkenning en ontplooiing. Tegelijk legt de organisatie veel nadruk op de zorg voor comfort, wat dan weer één van de “zekerheden op reis” is. De claim van Club Med is uniek: zij staan voor “Geluk”. Dat is een gedurfde zet: wat is geluk? Je kan het alvast niet in concrete verkooptroeven omzetten. Club Med positioneert zich hiermee resoluut dwars doorheen de toerisme piramide, en bezet op een slimme manier het “Lifestyle Luxury’ segment binnen de luxepiramide. Geluk als lifestyle: wellicht de meest gedurfde keuze van allemaal. De conclusie is dan ook onvermijdelijk: het concept luxe wordt op de Belgische reismarkt door vele spelers op een verschillende manier ingevuld. De sleutel ligt uiteindelijk bij die éne alles bepalende professional: de reisadviseur. Die moet inschatten waar de klant zich bevindt in de diverse piramides, en hoe deze klant het best geadviseerd wordt volgens haar/ zijn behoeftehiërarchie. Moge dit artikel daarbij wat handvaten kunnen aanreiken.

TRAVEL360° TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER / NOVEMBER/DECEMBER 20132013 / NR5 / NR5

ADVERTORIAL

Braziliaanse stranden en koloniale steden "Ik ben in het paradijs. Aan boord van de Club Med 2. We varen langs de lange kusten van BraziliĂŤ. Eindeloze schoonheid en harmonie, overal rond mij." "Ik heb het geluk ontdekt. Tussen land en zee, leef ik op het magische ritme van een vijfmaster. Cultuur? Ontspanning? Ik moet niet kiezen. Alles komt naar mij toe." "Elke dag word ik wakker te midden van een nieuw, groots landschap en ontdek ik mythische plaatsen. Wat een voorrecht! Dit is geluk." "Een vijf sterren service, het comfort van ruime kamers. Een geraffineerd kader aan boord van een groot zeiljacht op mensenmaat."

TRAVEL360Â° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Koers naar het einde van de wereld "Ik sluit de ogen, en open ze weer. De betoverende landschappen van PatagoniĂŤ, de magie van Ushuaia en de majestueuze Kaap Hoorn: ik zie ze, vlak voor mij. Ik ben intens dankbaar dat ik dit mag meemaken." "We hebben net het zinderende Buenos Aires verlaten. We maken nu kennis met de plechtige stilte van het Beagle kanaal en de ijsbergen van Vuurland. Ik ben gelukkig."

informatie & reServatie 070 660 660 / www.clubmed.be

TRAVEL360Â° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

THAILAND

de beste manier om het land te leren kennen is een rondreis. zo combineer je natuur, cultuur, ontspanning en maak je “thailand is een land met duizend gezichten. droomstranden, stille baaien, blauwgroen water. een innovatieve hotellerie, met een ongeëvenaarde luxe en service. Culinair is thailand een topper: de thai hebben eten verheven tot een levensstijl.

kennis met de bijzonder gastvriendelijke bevolking. alle

DE ‘ELEVATOR PITCH’

66 TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

combinaties

tussen

rondreizen,

island

hopping,

strandver-

blijven en een city trip

zijn mogelijk, mede door

het uitgebreide aanbod aan vluchten van thai airways.”

1. noorden Het noorden van Thailand is bergachtig en vooral: ongerept. Chiang Mai is de tweede grootste stad van het koninkrijk én de meest geliefde culturele bestemming. Je bezoekt er oude tempels, en maakt kennis met de lokale ambachtelijke producten. Een toer door de omliggende heuvels is een ontdekkingstocht, maar nog dieper in de wildernis ontmoet je de traditionele Karen stammen.

Bestemming in de kijker: Thailand

2. noordooSten Het authentieke rurale leven staat centraal in het noordoosten van Thailand. Hier wordt het land bewerkt en houden kleinere en grote boeren hun veestapel, vaak met gebruik van eeuwenoude traditionele methodes. De bevolking is ook hier vriendelijk, goedlachs en open.

6. Centrum Centraal Thailand is een aaneenschakeling van hoogtepunten: historische vergezichten, eeuwenoude steden maar ook een onvergetelijk natuurschoon en natuurlijk de beroemde River Kwai. Gedurende eeuwen wonen en drijven de mensen handel rond deze rivier, en dat voel je. Historiek, natuur en cultuur: dat is Thailand.

5 5. de eilanden Het grootste eiland van Thailand is uiteraard Phuket met stranden, uitgaansmogelijkheden en heel veel couleur locale. De archipel Mu Koh Phiphi bestaat uit zes eilanden, met Koh Phi Phi Don en Koh Phiphi Ley als belangrijkste. Stranden, palmen, adembenemende rotsformaties, verscholen baaien ... en uiteraard alle mogelijke faciliteiten voor de veeleisende toerist.

3 3. bangkok Bangkok is een unieke stad, waar cultuur en creativiteit hand in hand gaan. Het is één van de meest kosmopolitische, contrasterende en fascinerende steden ter wereld. Musea, creatieve kunst, tempels, wolkenkrabbers, waanzinnig verkeer en fantastische markten: Bangkok is intens en indrukwekkend.

4 4. zuiden De tropische kusten van Thailand zijn bekend over heel de wereld, maar nergens zijn de stranden paradijselijker dan in het Zuiden. Van Khao Lak over het eiland Phuket tot de kust van Krabi vind je azuurblauw water en hagelwitte stranden. Thailand doet grote inspanningen om het regenwoud en het leven in zee te beschermen.

TRAVEL360° TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5

Bestemming in de kijker: Thailand

VAN DE THAILAND KENNERS

tterstock.com

Artistpix / Shu

IN BANGKOK EN CENTRAAL-THAILAND Bezoek in Bangkok zeker het

Bezoek (best vroeg in de och-

grand palace, het spirituele cen-

tend) de damnoen Suan floa-

trum van Thailand met onder andere

ting market, de meest bruisende en

de tempel van de emerald buddha.

kleurrijkste drijvende markt van Thailand.

Probeer de lokale keuken uit, op de marktjes in de zijstraten van

Maar ga ook naar de kiong Suan

Silom road in Bangkok: een festijn

markt, minder bezocht door

voor alle zintuigen!

toeristen maar zo rijk aan historie en traditie.

Leef met glamour: drink een cocktail in de 360째 rooftop bar met panoramische vensters van het millennium hilton bangkok (*****).

TRAVEL360째 / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

Bestemming in de kijker: Thailand

FACTS & FIGURES Thailand wordt in het oosten begrensd door Laos en Cambodja, in het westen door Myanmar en de Andamanse Zee, in het uiterste zuiden door Maleisië en in het zuidoosten door de Golf van Thailand. Het klimaat is tropisch, met een gemiddelde temperatuur van zo’n 27° Celsius. Het regenseizoen loopt van mei/juni tot oktober, met korte, hevige regenbuien gemiddeld één tot twee keer per dag. In Thailand is het in de winter zes uur later dan in de Benelux. In de zomer is dat vijf uur. De officiële godsdienst is het Theravada Boeddhisme, gepraktiseerd door 95% van de bevolking. De officiële taal is het Thai, de moedertaal van 99% van de bevolking. Met Engels kom je een heel eind, zeker in de steden, de hotels en bij de bezienswaardigheden. De Thai zijn dol op het koningshuis en de huidige koning Bhumibol.

IN HET ZUIDEN EN OP DE EILANDEN Vergeet vooral niet volledig tot

Eten bij lim’s – een extra tip:

rust te komen op de mooiste

neem de “Best of Lim’s”, een ech-

stranden ter wereld! Een extra tip: de

te introductie tot de moderne Thaise

twinpalms beach bar in phuket is fa-

keuken.

buleus. Laat een prachtig, uniek pak Verwen jezelf en ontdek lemongrass house.

op maat maken bij één van de Thaise kleermakers.

Een must: een echte thaise massage. Een diepe lichaamsmassage die de energielijnen in het lichaam volgt. Het resultaat: je voelt je relaxed, maar ook vol energie.

TRAVEL360° TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER NOVEMBER/DECEMBER 2013 2013 // NR5 NR5

Bestemming in de kijker: Thailand

IN HET NOORDEN

THAILAND BELEVEN: DIT MOET JE WETEN!

Maak kennis met de longnecks, in het

Songkran is het traditionele

thais kunnen geen “neen”

dorp van de “Karen”. Een etnische min-

Thaise nieuwjaar en één van de

zeggen. Uiteraard kunnen ze

derheid met hun eigen tradities, kleding, religie

grootste gebeurtenissen in het

het wel, maar ze doen het liever

en cultuur.

koninkrijk Thailand. Het wordt

niet. “Neen” zeggen betekent in

elk jaar gedurende drie volle

hun ogen vaak gezichtsverlies.

Bezoek de phanom rung tempel,

dagen gevierd in april. Iedereen

Het resultaat: als u vraagt of u

het grootste en best bewaarde Khmer

loopt dan rond met een water-

voor een bestemming links- of

monument. Een toeristisch minder gekende pa-

pistool en spuit enthousiast de

rechtsaf moet en uw Thaise

rel op de route naar Angkor Wat!

anderen nat. Toeristen doen

gesprekspartner weet het niet,

gewoon mee!

zal hij waarschijnlijk gokken. U hebt dan 50% kans dat hij juist

Volg een Thaise kookles in Chiang Mai en bezoek de enorme lokale markt.

Koh Phi Phi is het eiland van

gokte ...

de film “The Beach” met onder Doe een uitstap naar de gouden drie-

andere een jonge Leonardo Di

Thailand heeft de meest in-

hoek, het drielandenpunt tussen Thai-

Caprio.

novatieve hotellerie van het oosten. Vele hotelconcepten

land, Laos en Myanmar. Vaar over de beroemde Mekong Rivier en beleef natuur én geschiede-

De nationale sport is boksen,

worden in Thailand uitgevon-

nis!

met als officiële naam muay

den en gelanceerd, om daarna

thai. Bij Thaiboksen gebruikt

op andere plaatsen gekopieerd

Neem deel aan een aalmoezenronde

men ook de vuisten, maar daar-

te worden. De swim-up rooms,

met de boeddhistische monniken, bij

naast ook de ellebogen, benen

de open badkamers, het Zen

het ochtendgloren in de grensstad Chiang Khai.

en knieën.

design tot in de details door-

Deze vijftien tips komen van Ruud, Tom en

De Thai zijn heel bijgelovig.

komen uit Thailand. De hotels

Geen enkel hotel heeft dan ook

zijn dan ook vaak een beleving

een dertiende verdieping: het

op zich, met een superieure

gaat altijd van 12 rechtstreeks

service.

getrokken: al deze innovaties Pauline van het Thailand team van Thomas Cook.

naar 14.

TRAVEL360° // NOVEMBER/DECEMBER APRIL-MEI 2013 / NR2 2013 / NR5 7070 TRAVEL360°

thomaS Cook & thai airwaYS international Thai Airways International is de bevoorrechte partner van Thomas Cook en vice versa. De vier wekelijkse rechtstreekse vluchten van Brussel naar Bangkok in combinatie met de vele en vlotte transfers naar aansluitende vakantiebestemmingen, zorgen voor het grootste, meest uitgebreide aanbod op de Belgische markt. De glimlachende crew zorgt voor een perfecte service aan boord. • 4 non-stopvluchten Brussel-Bangkok-Brussel: dinsdag/donderdag/zaterdag/zondag • Vertrek uit Brussel: 13u30 • Vluchttijd: 10 uur en 50 minuten heen, 12 uur en 30 minuten terug • Boeing 777 – 200ER • 262 stoelen in Economy Class • 30 stoelen in Royal Silk Class • Star Alliance member

“Thomas Cook is dé Thailand specialist bij uitstek. Wij bieden een uitgebreid aanbod aan kwaliteits-hotels, verspreid over de verschillende regio’s. Onze vijf rondrei-

De vele binnenlandse vluchtmogelijkheden maken dat Thomas Cook en Thai Airways International aan u en uw klanten een maximale flexibiliteit kunnen garanderen.

zen bieden een complete beleving van Thailand en de combinatie- en à-la-cartemogelijkheden zijn eindeloos. Dat brengen wij trots in een aparte brochure, die gemaakt wordt door een team van specialisten.” Ruud Verheyen, Product & Contracting Manager Discover Zuidoost-Azië Pauline Steverlynck, Product Manager Thailand

SENTIDO Graceland Khao Lak Resort & Spa

vluchtduur binnenlandse vluchten: Bangkok – Koh Samui: 1u05 Bangkok – Krabi: 1u20 Bangkok – Phuket: 1u25 Bangkok – Chiang Mai: 1u10 Bangkok – Chiang Rai: 1u20 Chiang Mai – Phuket: 2u05

TRAVEL360° /TRAVEL360° NOVEMBER/DECEMBER / APRIL-MEI 2013 / NR2 NR5

Qatar Airways Boeing 787 Dreamliner

Reizen in stijl, heruitgevonden

Reizigers comfort, heruitgevonden

Qatar Airways biedt een vlucht ervaring aan als geen ander. Wij combineren een meesterwerk van aeronautische engineering met de meest verfijnde gastvrijheid. Zowel voor business als voor leisure reizigers, zorgen wij voor een superieure ervaring. De nieuwe Boeing Dreamliner is een fantastische keuze. Wij verbinden Brussel met de belangrijkste steden van de wereld.

De crew van Qatar Airways won al vele awards. Zij zorgen ervoor dat de reizigers zich dadelijk relaxed en thuis voelen. De Dreamliner heeft grotere ramen, die gedimd kunnen worden. De ramen geven een onuitgegeven zicht en zorgen voor veel natuurlijk licht. LED verlichting door heel de cabine helpt de reizigers om zich aan te passen aan de veranderende tijdszones.

Culinaire ervaring aan boord, heruitgevonden

Entertainment en communicatie aan boord, heruitgevonden

Qatar Airways werkt met vier Celebrity Chefs en een Master of Wine om een uniek en divers menu te creëren. Uw klanten genieten van uitzonderlijke culinaire prestaties, gecombineerd met professioneel geserveerde exclusieve wijnen. Dankzij de on-demand service kunnen zij genieten van zoete of hartige delicatessen wanneer zij dat wensen. Een vijf sterren ervaring in de lucht, die de smaakpapillen in vervoering zal brengen.

De dual-screen interface zorgt ervoor de je kan multitasken, bijvoorbeeld een spel spelen op je mobiele apparaat en ondertussen een film volgen op het persoonlijke scherm. Het innovatieve entertainment- en communicatiesysteem heeft een touchscreen unit. Zo hebben uw klanten makkelijk toegang tot honderden ontspanningsmogelijkheden. Het allerbeste van dit alles: Wi-Fi aan boord maakt het gemakkelijk om in contact te blijven met vrienden, collega’s en klanten.

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

advertorial

297X210 ROUTEMAP2013.pdf

10/30/13

12:00 PM

A GLOBAL NETWORK OF OVER 125 DESTINATIONS FROM ONE OF THE WORLD’S FASTEST GROWING AIRLINES.

Information correct at the time of release. The map is for illustration purposes only.

Stockholm

Oslo• • •Copenhagen Moscow• •Manchester London• Brussels •Berlin •Warsaw • Paris• •FrankfurtVienna • Zurich Munich• •Budapest Geneva•• •Venice • •Zagreb • •Bucharest •Tbilisi Belgrade Milan Barcelona• • •Istanbul •Rome Sofia Beijing Sapporo• •BakuMashad Madrid• Tunis •Ankara Athens • Seoul• Peshawar Algiers• • Aleppo • • •Islamabad •Tehran• •Erbil•Sulaymaniyah Beirut• •Damascus Tokyo Benghazi Casablanca• • • Alexandria Amman Lahore• •Amritsar • ••Baghdad Tripoli •• Basra Najaf Chengdu• Shanghai Fukuoka• • •• Osaka •• •Shiraz • • •• •Okinawa Cairo Delhi •Kathmandu Chongqing Hangzhou Karachi • • •• ••• Luxor• • •Ahmedabad ••Dhaka Guangzhou• Hong Kong • • • Kolkata Hanoi • •• DOHA • Hyderabad Mumbai• Khartoum• Clark •Yangon Goa• • Bangkok• Phnom Penh •Sanaa • ••Manila •Chennai Kozhikode• • •• Kochi• Bengaluru Addis Ababa TrivandrumPhuket• Ho Chi Minh City • • Kuala Lumpur •Lagos • • Entebbe Colombo •Singapore • • Maldives Kigali• Nairobi• Kilimanjaro• • Jakarta • •Dar es Salaam Bali

•

Montreal Chicago New York Philadelphia Washington, DC

•

Houston

•

••

•

• •

•

••

• •••• •

350 Avenue Louise 8e verdieping 1050 Brussel Tel.: +32 2 300 24 00 www.qatarairways.com

•

•Miami

Kuwait Dammam Bahrain Sharjah Gassim DWC Dubai Riyadh Abu Dhabi DOHA Madinah Muscat Jeddah Taif INTRA-GULF Salalah NETWORK

Qatar Airways

São Paulo

•

Buenos Aires

Johannesburg

•

Cape Town

• • Maputo

•Perth

Melbourne

•

• Launching soon: Dubai World Central(DWC) • Hangzhou • Miami • Philadelphia • Sharjah • Destinations served by Gol Linhas Aéreas Inteligentes • Destinations served by Codeshare Partner • Destinations served by American Airlines

World's 5-star airline. qatarairways.com

TRAVEL360° / NOVEMBER/DECEMBER 2013 / NR5

t.w.v. € 79 + prijsgarantie + korting tot

€ 200 p.p. *

IS T A R G

V.U.: Tim Van Genechten p.a. - TCRB NV - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW 0412.677.887 RPR Gent - Lic. (A)1067. * Actie onder voorwaarden op een selectie van brochures. Zie p. 1 in de Thomas Cook brochures zomer 2014.

Zomer 2014: boek vóór 20/01

GRATIS Ice-Watch ®

Facts & Figures

ééN MILJARD TOERISTEN EEN MILJARD OPPORTUNITEITEN IN 2012 reisden op planeet aarde één miljard toeristen van het ene naar het andere land. Nogmaals zes miljard mensen reisden in eigen land. Dit UNWTO overzicht geeft in één oogopslag het belang weer van het toerisme in de wereld, en voor de wereldeconomie. Hell, yes.

where do they go?

where do they come from? 53%

22%

Europe

22%

Asia/Pacific Americas

17% 4% 3% 1%

51% 5% 6%

Africa Europe

Asia/Pacific

Americas

Middle East

Africa

Not specified

why do they travel? leisure/recreation/holidays visit Family & friends/health/other business/professional not specified

9% GDP (Direct, indirect and induced)

16%

Middle East

emerging vs. advanced 51% 27% 15% 7%

1/11 jobs

travelling to emerging economies travelling to advanced economies

2012 1billion international tourists

US$

1.3 Trillion in exports

100 (%) 80 60 40 20 0 1980

of world trade

1990

2000

2012

6% exports

of least developed countries

(Direct, indirect and induced)

W ELZI J N OP ZIJN BEST

• Luxe residenties in het hartje van de Franse Alpen • Wellness op hoog niveau • Veel ruimte • Comfort op maat

Voor alle prijzen en aanbiedingen, meer informatie en boekingen : Jetair Ski & Snowboard brochure - Thomas Cook Wintersport brochure