Travel360 magazine nr6

feBRUARi/mAART 2014

BESTEMMING

La Réunion

De heMeLBeStorMerS 10 StArt-UpS Die De reiSiNDUStrie WiLLeN VerANDereN

TUSSENDOORVAKANTIE

TIME MANAGEMENT MATRIX

NIEUWE REIZIGER

GUY GEENS

TRENDS & KANSEN

PLANNING & PRIORITEITEN

ANALYSE

INTERVIEW

ANDERS DAN ANDERS

PROFITEER NU VAN DE AANBIEDING HAPPY FIRST -10% RESERVEER VOOR 19 MAART 2014 EN GENIET VAN DE KORTING TOT

PER PERSOON

Pragelato Vialattea - 4

*

Insertion Travel360.indd 2

Voor vertrek van 9 mei tot en met 14 december 2014. Zie gedetailleerde voorwaarden in het agentschap.

27/01/14 16:38

Welkom

Creatieve, innoverende start-ups willen de reiservaring -en in één adem de reisindustrie- veranderen.

Wij noemen ze “De Hemelbestormers”. Bekende en minder bekende collega’s geven hun visie over het voorbije en het lopende jaar. Mét hun persoonlijke dromen en (reis)verwachtingen.

Een televisiemaker geeft zijn visie op dichtbij vakantiebeleving: verfrissend! Ook het gevoel dat de tijd door je vingers glipt? Hier is de Time Management Matrix, aangepast voor de reissector!

De Millennials op city trip? Dat is ... anders. Net zoals de CEO van Anders dan anders, in een fascinerend gesprek. Open brieven van de Millennials aan de reissector. Een droombestemming, in verkoopargumenten. En, met tromgeroffel: hier is de nieuwe, internationale reiziger.

Volledig doorgelicht.

“Een 360° visie op een door- en doldraaiende reisindustrie. De rollercoaster dendert door, en wij moeten met z’n allen mee in die gekkentocht. Of we nu willen of niet. Wij bieden u visie, reflectie en analyse. May you live forever.”

Jan Peeters

Hemelbestormers p.5

Dichtbij vakanties p.33

La Réunion

Nieuwe internationale reiziger p.37

Time Management Matrix p.43

p.52

Aan dit nummer werkten mee: Sanne Adriaens, Olivier Depaep, Hans Depuydt, Jan Peeters, Kris Van den Broeck Vormgeving: Kristof Van Rentergem (Weblounge.be) Druk: Drukkerij Geers Off set Oplage: 5.000 ex.

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360.be/abo Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360.be Advertenties: Kris Van den Broeck - Tel. +32(0)16 39 48 72 - kris@travel360.be

Travel360° bvba – Vaalbeekstraat 46 – B-3050 Oud-Heverlee – Tel.+32(0)16 39 48 72 – redactie@travel360.be

ANCHORAGE

VANCOUVER SEATTLE

EDMONTON

ICELAND

AMSTERDAM BRUSSELS PARIS

DENVER MINNEAPOLIS / ST. PAUL

TORONTO

WASHINGTON D.C.

BOSTON NEW YORK

HALIFAX

JFK & NEWARK

ORLANDO

ICELANDAIR IJSLAND, VS & CANADA

ZOMER 2014: 2 x per week naar Anchoraga, Alaska

n

Voordelige Economy, Economy Comfort en Saga Class tarieven naar IJsland, de VS en Canada

n

Gratis 2x23 kg bagage op vluchten naar de VS/Canada

n

Stopovermogelijkheid zonder toeslag op de ticketprijs

n

Korte overstaptijd op vluchten naar de VS/Canada (max. 2 uur)

n

Inflight entertainment systeem in alle klassen

n Thuisbasis

IJsland: unieke bestemming op maar 3 uur vliegen

+ Kijk voor onze agentenaanbiedingen op agents.icelandair.nl E-mail: belgium@icelandair.is I tel: 0032 (0) 2346 30 60 Voor groepen/incentives: amsgroups@icelandar.is

De hemelbestormers

De heMeLBeStorMerS 10 StArt-UpS Die De reiSiNDUStrie ZULLeN VerANDereN

De jaarlijkse conferentie van PhoCusWright wordt wel eens de “Super Bowl” of “Champions League finale” van de wereldwijde reisindustrie genoemd. Een driedaags congres dat volledig gericht is op innovatie. Op het podium komen “the best and the brightest” van de travel- en hospitality sector hun inzichten verkondigen.

TRAvel innovATion SUmmiT

moderne bril, en durven alle vroegere

Een onderdeel van de PhoCusWright

zekerheden in vraag stellen. Ingewik-

conferentie is de “Travel Innovation

kelde groepsboeking procedures, ou-

Summit”. Dit is het lanceerplatform

derwetse

voor de succesbedrijven van de na-

bevestigingsgewoontes: ze gaan ervan

bije toekomst. Start-ups en ambitieuze

uit dat de hedendaagse consument dit

jonge ondernemers mogen, na een

niet meer pikt. En dus zoeken en vinden

lang en grondig selectieproces, hun

ze oplossingen.

kamercontingenten,

trage

bedrijf en product presenteren aan een publiek van 1600 professionals.

De SUcceSveRHAlen vAn moRgen

Elke start-up krijgt exact 11,5 minuten.

Onze “Hemelbestormers” hebben één

Geen seconde meer.

kenmerk gemeen: de consument staat centraal, de consument is heilig. De

TRAvel, TecHnologie & THinKing

reisindustrie zal haar oude, vastge-

oUT of THe Box

roeste gewoontes moeten veranderen,

Wij waren erbij, en selecteerden uit

en liefst vandaag nog. De “Hemelbe-

deze bende jonge honden onze lijst

stormers” bestormen vandaag vooral

van 10 “Hemelbestormers”. In elk van

de Amerikaanse markt. Ze zullen niet

deze bedrijven komen de drie T’s bij el-

allemaal slagen in hun opzet.

kaar: Travel, Technologie en Thinking

Maar één zaak is zeker: tussen deze

out of the box. Hun enthousiasme is

“Hemel-bestormers” zit de volgende

mateloos, hun energie is eindeloos.

Tripadvisor, Expedia of Booking.com.

Ze bekijken de reisindustrie door een

TRAVEL360° TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014

5

De hemelbestormers

peeK "BooK AMAZiNG ACtiVitieS, toUrS, AND More" “Travel is exciting and fun. Travelers expect discovery to be exciting and fun. You should go in and get inspired. That is the core of what Peek is doing.”

Ruzwana Bashir, CEO

De situatie: een consument boekt zijn reis via een reisagent of online. Het vervoer is in orde, de accommodatie is vastgelegd, de verschillende transfers –waar nodig– zijn geconfirmeerd. Vervolgens wil de reiziger graag een afwisselend programma aan activiteiten ter plekke vastleggen. En dan begint de vermoeiende zoektocht. Op het internet wordt de reiziger geconfronteerd met een overdaad aan keuzemogelijkheden. Velen daarvan spreken niet echt tot de verbeelding, of wekken niet bepaald een gevoel van vertrouwen op. Bij veel reisagenten ziet de consument zich beperkt tot het aanbod van één of twee lokale agenten.

Resultaat: de consument legt zich neer bij wat kan.

De oplossing: Peek wil deze frustratie wegwerken. Peek is een 'one stop site' die een belangrijk onderdeel wil zijn van het planningsproces bij de voorbereiding van een reis.

6

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

De hemelbestormers

WAT DoeT PeeK nU PRecieS?

Hoe veRDienT PeeK gelD?

De San Francisco gebaseerde start-up concentreert zich op één van de belangrijkste onderdelen van het totale vakantiegebeuren: “wat gaan we doen als we ter plekke zijn?” Peek brengt de aanbieders (lokale agenten, organisatoren van activiteiten), samen op één website, en zorgt tegelijkertijd voor alle online tools: website integratie, een gebruiksvriendelijk reserveringssysteem (mét online beschikbaarheid), mooie foto’s en de toegang tot historiek en management informatie.

Peek verdient een commissie van 15 tot 30 percent op elke boeking die gemaakt wordt via hun site.

Opmerkelijk, want: De invulling van de vakantie ter plekke groeit zeer snel aan belang.

Op vele bestemmingen, staan vele kleine organisaties klaar met vaak heel mooie, interessante activiteiten: ontdekkingstochten, avontuurlijke uitstappen, authentieke belevingen. Deze kleinschalige bedrijven kunnen via Peek hun aanbod zonder grote investeringen bij de veeleisende, verwende 24/7 online levende consument brengen.

Peek funding: het bedrijf heeft iets meer dan $ 1,4 miljoen opgehaald van (onder andere) zwaargewicht investeerders als Eric Schmidt (Google) en Jack Dorsey (Twitter).

Klanten: lokale en internationale aanbieders van activiteiten, en reizigers die op zoek zijn naar uitzonderlijke belevenissen. www.peek.com

Travel360° bedenking Als je weet dat één op vijf van de lokale aanbieders van activiteiten, vooral in Afrika en Zuid-Amerika, zelfs niet over een website beschikt, zie je dadelijk de mogelijkheden voor Peek.

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

7

De hemelbestormers

rome2rio "DiSCoVer to Get ANyWhere By pLANe, trAiN, BUS, Ferry AND AUtoMoBiLe" De situatie: een consument wil een reis plannen van Le Mans (Frankrijk) naar Hvar (Kroatië). Vergelijkende sites zoals Kayak of Expedia beperken zich tot de vluchtmogelijkheden. Voor een reisagent is het vervolgens een hele klus om de verschillende opties qua vervoer en trajecten aan elkaar te koppelen en te vergelijken.

Het resultaat: een tijdverslindende oefening, en een verwarde consument.

De oplossing: Rome2rio heeft een technologie ontwikkeld die de gebruiker toelaat om in enkele stappen een trip van deur naar deur te plannen.

“People do not travel from airport to airport.

Peope travel from destination to destination, from door to door. ” Michael Cameron, CEO

8

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

De hemelbestormers

WAT DoeT Rome2Rio nU PRecieS?

Hoe veRDienT Rome2Rio gelD?

Een zoektocht op Rome2rio resulteert in een individuele planning per vliegtuig, trein, ferry, openbaar vervoer, taxi en zelfs wandel-richtlijnen. Tegelijk geeft de site een indicatie van de totale kost van de trip, maar ook een vergelijking van de verschillende onderdelen. In één oogopslag ziet de reiziger het verschil in prijs, reistijd, overstappen en comfort tussen de verschillende mogelijkheden.

Origineel was Rome2rio gepland als een B2C site, waarbij de omzet moest komen van commissie op transport tickets.

Recentelijk werd de focus verlegd naar B2B toepassingen. Rome2rio wordt als een “wit product” gebruikt door Online Travel Agents, tour operators, airlines en ketens van reisagentschappen.

Opmerkelijk, want: Rome2rio zou wel eens kunnen uitgroeien tot de gedroomde klantvriendelijke oplossing voor reisorganisaties.

Integratie van de Rome2rio technologie geeft je de kans op basis van de klantwensen, een ideaal traject uit te stippelen op maat van elke individuele reiziger...

Rome2rio funding: Privéfondsen zorgden voor het beginkapitaal. Tijdens de zomer van 2012 kreeg het bedrijf een extra injectie van $450.000 vanwege Australische investeerders, wat leidde tot de nieuwe B2B oriëntatie.

Klanten: Online Travel Agencies (oa Booking.com, eDreams), airlines (oa Lufthansa), reisbureaus (oa Carlson Wagonlit Travel) www.Rome2rio.com

Travel360° bedenking Een fantastische tool in de handen van een reisagent met terrein- en productkennis. Een hoogtechnologische ondersteuning van je toegevoegde waarde.

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

9

De hemelbestormers

rooMer "BooK yoUr hoteL reSerVAtioN FroM peopLe Who CAN’t USe theirS" “Roomer wants to become the eBay of travel” Gon Ben-David, CEO

De situatie: elke dag moeten er tienduizenden reizigers en vakantiegangers hun vooruitbetaalde, non-refundable hotelkamers annuleren om één of andere reden. Een goede verzekering kan een oplossing zijn, maar niet in alle gevallen.

Het resultaat: is vaak een teleurgestelde, ontevreden klant die geld in rook ziet opgaan. Aan de andere kant zijn meer en meer consumenten op zoek naar goede ultra last-minute deals.

De oplossing: Roomer organiseert een marktplaats, waar de persoon die zijn kamer moet annuleren, andere personen ontmoet die op zoek zijn naar een kamer aan een interessante prijs.

10

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

De hemelbestormers

WAT DoeT RoomeR nU PRecieS? Roomer brengt de twee partijen samen: consumenten die hun dure hotelkamer moeten annuleren én betalen, en reizigers die op zoek zijn naar een mooie aanbieding. Roomer laat de “verkoper” van de kamer een prijs bepalen, en geeft de “koper” de kans hierop in te gaan. De consument die zijn “non refundable” kamer moet annuleren, plaatst het aanbod op roomertravel.com, met de gewenste prijs. De kamer kan op dezelfde site geboekt worden door andere reizigers.

Hoe veRDienT RoomeR gelD? Het business model van Roomer voorziet een commissie van 15%, die automatisch afgehouden wordt van de opbrengst voor de verkoper.

Opmerkelijk, want: Roomer creëert op deze manier een tweedehandsmarkt voor geannuleerde hotelkamers, waarbij de consument de prijs van de “tweedehandse” hotelkamer bepaalt. Roomer claimt dat hun technologie onmiddellijk de echtheid van de oorspronkelijke reservatie kan nagaan, zodat fraude (het aanbieden van onbestaande hotelkamers) uitgesloten is.

Roomer funding: BRM, een Israëlische investeringsmaatschappij, investeerde $2 miljoen in deze in Tel Aviv gebaseerde start-up. Uri Levine, één van de medestichters van Google, is adviseur van het management team.

Klanten: reizigers die hun hotelkamer moeten annuleren, maar ook hotels, reisagentschappen en organisators van groepsreizen die vaak geconfronteerd worden met gegarandeerde kamers die toch last-minute moeten geannuleerd worden. www.roomertravel.com

Travel360° bedenking Het idee is fantastisch: de consument lost zelf zijn/haar problemen op, en het hotel krijgt zijn oorspronkelijke prijs.

Iedereen wint. Het valt te hopen dat de hotelindustrie de opportuniteiten ziet van een herverkoopsysteem ten voordele van het oude boetesysteem.

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

11

De hemelbestormers

FLiGhtS With FrieNDS “89% of all leisure travel is group travel. So why are booking sites designed for single users?”

"SeArCh, FiND, BooK AND tALK ABoUt GroUp trAVeL – ALL toGether"

Kyle Killion, Co-Founder

De situatie: het voorbereiden van een groepsreis begint meestal als een leuke droom, maar eindigt vaak in een operationele en relationele nachtmerrie – zeker voor de organisators zelf. Ook reisagenten kunnen hier van meespreken. De “voortrekkers” nemen het initiatief, en organiseren het hele zaakje. Aan het einde van de rit zijn de medereizigers ontevreden, omdat ze niet voldoende betrokken waren, en zijn de organisators gefrustreerd omdat ze al het werk moesten doen.

De oplossing: de website van flights with friends (binnenkort gekend onder de naam 'Suiteness'), biedt de mogelijkheid om met een gehele groep samen op zoek te gaan naar vluchten, overnachtingsmogelijkheden en activiteiten ter plaatse, terwijl iedereen online met iedereen in contact blijft.

WAT DoeT fligHTS WiTH fRienDS nU PRecieS?

Hoe veRDienT fligHTS WiTH fRienDS gelD?

De start-up uit Oakland, USA, biedt een platform aan waarop elk lid van een groep kan samenwerken met de andere leden, ter voorbereiding van de reis. Met private Facebook messages of met emails kan iedereen in real time suggesties doen, akkoord gaan, alternatieven geven, terwijl elk lid van de groep steeds automatisch op de hoogte wordt gebracht. Reizigers zien alle mogelijke vluchten en hotels, zetten gedeelde filters op (bijvoorbeeld: iedereen moet aankomen voor 16.00), babbelen met elkaar en delen de rekening – die uiteraard online voldaan wordt.

Het bedrijf rekent op inkomsten uit commissies van hotels, airlines en online travel agents waarmee ze samenwerken.

Opmerkelijk, want: Flights With Friends pakt hier een problematiek aan die even oud is als de reisindustrie zelf: het omgaan met één gesprekspartner, terwijl achter die persoon een groep mensen verborgen zit met allemaal eigen noden en wensen. Elke reisagent kent de nachtmerrie van eindeloze aanpassingen, tientallen e-mails en telefoontjes om tenslotte te komen tot een verwaterd eindproduct, waarbij niemand echt tevreden is.

flights With friends funding: voorlopig gefinancierd door de oprichters. Het bedrijf is actief op zoek naar risicokapitaal om de verwachte groei te financieren.

Klanten: groepjes consumenten die samen op reis willen gaan. www.flightswithfriends.com

Travel360° bedenking De grootste uitdaging voor Flights With Friends ligt volgens ons niet bij de klanten, maar wel bij de leveranciers: ze zullen hun partners in de transport- en de hotellerie ervan moeten overtuigen de steeds veranderende “aanvragen” telkens serieus te nemen. Dat wordt nog interessant om volgen.

12

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

De hemelbestormers

LoCALeUr “eXperieNCe DeStiNAtioNS the SAMe WAy LoCALS Do” “The millennium generation is ready to take over the travel industry.”

Joah Spearman, CEO

De situatie: de opmars van de review sites zoals Tripadvisor was indrukwekkend. Zowel consumenten als bedrijven beginnen zich echter vragen te stellen bij de betrouwbaarheid, de authenticiteit en de waarde van reviews. Meer en meer consumenten willen reizen “like a local” en zijn op zoek naar tips van mensen die leven, wonen en werken in een bepaalde stad of streek.

De oplossing: localeur (gevestigd in Austin, Texas USA) is een online community van jongeren die leven en werken in toeristisch populaire steden. Deze “influencers” geven tips over alles wat er te doen en te zien is in “hun” stad: bars, restaurants, shopping, markten, evenementen. Doelgroep: de millennium generatie.

WAT DoeT locAleUR nU PRecieS?

Hoe veRDienT locAleUR gelD?

Deze start-up wil een platform zijn waarop de generatie van jonge, “digital native” reizigers op zoek gaat naar aanbevelingen van lokale insiders. Het gaat om subjectieve beoordelingen op basis van persoonlijke voorkeur, interesses en smaak. Localeur gaat ervan uit dat de Millennium generatie geen boodschap heeft aan de klassieke marketing verhalen. Die zijn voor hen bij voorbaat verdacht.

Een mix van advertising en commissie van alle mogelijke bronnen: hotels, vakantiehuizen, restaurants en fitness en yoga clubs.

Opmerkelijk, want: De klassieke reisindustrie heeft veel moeite om de millennium generatie te bereiken en te begrijpen. Al vele jaren worden er in brochures en op websites “tips van insiders” of “de aanrader van onze lokale host of hostess” vermeld. De Millennials geloven hier geen woord van.

Ook de traditionele review sites schieten voor hen tekort.

localeur funding: $250.000 van de klassieke “fools, friends and family” bronnen. Het bedrijf voorziet deze maanden een nieuwe pitch om vers geld op te halen.

Klanten: de aanstormende Millennial Generation, door sommigen omschreven als “The Next Great Generation”: geboren tussen het einde van de tachtiger jaren en 2004, digital natives, ondertussen hun eerste economische crisis achter de kiezen. www.localeur.com

Travel360° bedenking Je kan een initiatief als Localeur gemakkelijk afdoen als “wellicht goed bedoeld maar hopeloos naïef”. Toch zien wij hier de kiem van een nieuw zakelijk model binnen de reisindustrie, dat lokale “influencers” gebruikt als adviseurs. Het concept zou in Europa wel eens snel succes kunnen hebben, by the way.

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

13

De hemelbestormers

Verbalizeit "hUMAN poWereD trANSLAtioN iN AN iNStANt" “Never, ever, get lost in translation.

That’s what VerbalizeIt is all about.”

Ryan Frankel, CEO

De situatie: het was Ryan Frankel, medestichter van VerbalizeIt, zelf overkomen tijdens een reis in China: hij was ziek geworden en voelde zich erg misselijk. De situatie werd met het uur erger. Hij probeerde in de dichtstbijzijnde apotheek duidelijk te maken wat zijn klachten waren. Zonder succes. Alles liep gelukkig goed af. Voor Ryan Frankel was de conclusie kristalhelder: de snelheid waarmee het internationale toerisme toeneemt, is veel hoger dan de verbeteringen op vlak van efficiënt en –vooral– juist vertalen. Eén van de grootste gevaren die de wereldreiziger kunnen bedreigen: “to be lost in translation.”

De oplossing: verbalizeit biedt een web gebaseerd platform aan, dat reizigers online toegang biedt aan een wereldwijd team van persoonlijke vertalers.

WAT DoeT veRBAliZeiT nU PRecieS?

Hoe veRDienT veRBAliZeiT gelD?

Het bedrijf bouwde een technologisch platform, dat ervoor zorgt dat reizigers vanaf hun laptop, smartphone of tablet dadelijk in contact komen met een community van meer dan 12.000 vertalers en tolken, wereldwijd. Ze gebruiken een uitgekiend routing algoritme om klanten te verbinden met de beste beschikbare vertaler. Reizigers betalen gemiddeld 1 dollar per minuut voor de diensten van een live vertaler.

De klanten, zowel bedrijven als individuele consumenten, kiezen uit verschillende, flexibele opties. Een voorbeeld: wie op reis gaat naar een land waarvan hij de taal niet machtig is kan kiezen uit verschillende “vertaalkredieten”, die –uiteraard- op voorhand te betalen zijn. Het bedrijf heeft daarenboven een groeiend aantal partnerships met bedrijven voor hun zakelijke reizigers, maar ook voor hun andere vertaalnoden.

Opmerkelijk, want: VerbalizeIt lost echt een bestaand probleem op. Traditionele vertaalservice is schrikwekkend duur, en mechanische vertaaldiensten (inclusief Google translate) zijn onbetrouwbaar van kwaliteit. verbalizeit funding: $1,5 miljoen, via een consortium van Angel Investors.

Klanten: business– en leisure travelers en bedrijven zoals American Express, Skype en TripLingo. www.verbalizeit.com

Travel360° bedenking De zakelijke markt ligt wijd open voor een innovator als verbalizeIt. Internationale bedrijven zijn verplicht om wereldwijd aanwezig te zijn. Het kan in bepaalde gevallen essentieel zijn om, naast de diensten van lokale tolken, te kunnen terugvallen op een eigen, betrouwbare en zekere vertaling. Al is het maar om even wat dingen te double checken.

TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 1414 TRAVEL360°

De hemelbestormers

roUtehAppy "ALL FLiGhtS Are Not CreAteD eQUAL" “We want to help you easily find and buy the happiest flights for the lowest price, every time you fly.”

Robert Albert, CEO

De situatie: een reiziger is op zoek naar de magische combinatie van comfort aan boord van het vliegtuig, aangename stop-overs en een redelijk prijsniveau voor zijn transatlantische vlucht. Er bestaan vele vergelijkende sites die in enkele seconden de goedkoopste vluchten geven. Het is evenmin een probleem om een snelle selectie te maken op een zo kort mogelijke reistijd. Onze reiziger zal echter heel wat tijd, energie en kennis moeten investeren om een juist antwoord te vinden op zijn vraag naar de “magische combinatie”.

De oplossing: Routehappy gebruikt alle beschikbare informatie om reizigers de “happiest flight for your dollar” te kunnen aanbieden.

WAT DoeT RoUTeHAPPy nU PRecieS?

Hoe veRDienT RoUTeHAPPy gelD?

Routehappy heeft een systeem gebouwd dat de consument helpt om de “happiest flight” te vinden, volgens zijn eigen criteria.

De zoekmachine van Routehappy houdt rekening met seat types, onboard entertainment opties, seat configuraties, Wi-Fi, connectietijden per luchthaven en een waaier andere elementen. Het resultaat: een “happiness score” per voorgestelde vlucht. Routehappy gebruikt gegevens van airlines en luchthavens, maar integreert ook ratings van reizigers in hun database.

Routehappy verwerkt en interpreteert informatie, en verkoopt die informatie vervolgens aan verschillende partijen, waaronder airlines en ander flight search sites. De “happiness data” wordt ook gebruikt om online advertising meer relevant en doelgroepgericht te maken.

Opmerkelijk, want: luchtvaartmaatschappijen proberen al vele jaren om reizigers te overtuigen van hun kwaliteit en service. De hele reisindustrie, inclusief de metasearch sites zoals Kayak, is echter gefocused op

prijs en routeschema. Routehappy is de moeilijke uitdaging aangegaan om ook die vele andere beslissende factoren bij de aankoop van een vlucht mee te nemen in hun aanpak.

Routehappy funding: $2 miljoen vanwege venture capitalists, maar ook van “angel investors” uit de reisindustrie.

Klanten: luchtvaartmaatschappijen, onder andere: Delta Air Lines, United, Virgin Atlantic. www.routehappy.com

Travel360° bedenking Routehappy gaat de uitdaging aan die geen enkele website tot nu aandurfde: de emotionele aspecten van een vliegtuigreis meenemen in een “Big Data” aanpak. Als ze erin slagen om de verwachtingen waar te maken, wordt deze site de lieveling van reizigers én airlines.

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

15

De hemelbestormers

Globa.li "the FirSt GLoBAL DiStriBUtioN MArKetpLACe DeDiCAteD to BoUtiQUe trAVeL" “Over 50% of top-rated Tripadvisor hotels in Africa are not bookable online. We are here to help.”

Sarah Fazendin, CEO

De situatie: meer dan een derde van het hotelaanbod wereldwijd is online niet boekbaar. Een groot deel van dit aanbod zijn kleine upmarket boutique hotels in Afrika, Latijns-Amerika en Azië. Aangezien ze noch de middelen, noch de kennis hebben om een efficiënt boekingssysteem op te zetten, werken ze met kleine contingenten en lange release periodes.

Resultaat: deze hotels beschikken over een beperkte distributieslagkracht, en hangen vaak af van de contacten van één of meerdere lokale agenten.

De oplossing: goba.li is het eerste en enige online wereldwijd distributiesysteem dat specifiek gericht is op boutique hotels in opkomende markten. globa.li werkt B2B en richt zich zowel op hoteliers als op touroperators, Dmc’s en reisagenten.

WAT DoeT gloBA.li nU PRecieS?

Hoe veRDienT gloBA.li gelD?

Globa.li is een reservatieplatform, dat boutique hoteliers en hun B2B distributie bij elkaar brengt. Hoteliers kunnen op deze manier hun aanbod wereldwijd verdelen bij de juiste spelers. Tour operators, DMC’s en reisagenten kunnen op een eenvoudige en snelle manier boeken, maar ook het aanbod in een bepaalde regio actief vergelijken en evalueren.

De hotels betalen aan Globa.li een fee per geboekte kamer. Globa.li is gratis voor de distributie-partijen.

Opmerkelijk, want: wereldwijd zijn er –wij overdrijven niet- honderdduizenden kleine upmarket tophotelletjes, op de meest fantastische en afgelegen plekken. Hun eigenaars focussen op exclusieve service en beleving, maar hebben het moeilijk om aan de juiste mix van klantenvolume te komen met behoud van hun exclusiviteit en hun prijsniveau. Tegelijkertijd moet de distributie

steeds sneller kunnen inspelen op de vraag van de consument, met direct beschikbare prijzen en beschikbaarheden. Globa.li biedt hier een oplossing, met de juiste technologie. globa.li funding: $575.000 investering van verschillende partijen binnen de online reisindustrie.

Klanten: boutique hotels, DMC’s, niche tour operators en reisagenten. Voorlopige focus: Afrika. www.globa.li

Travel360° bedenking Dit is zonder twijfel een gat in de markt. De bestaande reservatieplatformen mikken op de grote volumes van de grote hotels. Als Globa.li deze specialiteit kan uitbouwen, lost het een probleem op voor vele niche spelers en reisagenten met eigen productie.

TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 1616 TRAVEL360°

De hemelbestormers

GroUpiZe "Where iS yoUr GroUp GoiNG?"

“We make booking group travel more rewarding for planners and hotels” Charles De Gaspe Beaubien, CEO

De situatie: elke reisprofessional weet dat groepen boeken vaak een moeizaam proces is. De prijsaanvragen zijn arbeidsintensief voor de planners en voor de hotels. Hotels kunnen zelden binnen de 24u bevestigen, onder andere omdat ze bedolven worden onder de groepsaanvragen.

En net als je alle kamers bevestigd hebt gekregen, verandert de groep van samenstelling. Resultaat: gefrustreerde planners, boekers en hoteliers.

De oplossing: groupize is een groepen-gespecialiseerde booking engine voor hotels en groep planners.

WAT DoeT gRoUPiZe nU PRecieS?

Hoe veRDienT gRoUPiZe gelD?

Groupize automatiseert alle taken die nodig zijn voor het plannen en boeken van groepen, online en in real time. Groep planners en reisagenten kunnen met Groupize dadelijk beschikbaarheid en prijzen checken.

Hotels kunnen aanvragen dadelijk confirmeren. Groupize is een B2B model, gericht op occasionele en professionele groep planners . De booking engine is ook beschikbaar als white label voor Online Travel Agents, GDS bedrijven en andere spelers.

Groupize verdient een commissie vanwege de hotels per groep boeking.

Opmerkelijk, want: de stichters van Groupize zijn geen jonge technologische wonderboys, maar ervaren rotten in het groepensegment van de reisindustrie. Dat scheelt, want de groepenmarkt heeft haar eigen wetten en dynamiek, en dat weten de stichters van Groupize donders goed. Een hotel zal zelden of nooit toelaten dat grote aantallen kamers geblokkeerd worden door een groepplanner, zonder dat het hotel ma-

nagement kan beoordelen of dit een goede deal is . Het Groupize systeem houdt rekening met dit soort specificiteiten. groupize funding: sinds 2010 haalde Groupize in totaal $2,6 miljoen aan investeerderskapitaal op.

Klanten: hotels. Al jaren bevestigt Groupize dat “één van de grootste hotelketens ter wereld” met hen samenwerkt, maar de naam van de keten is nooit vrijgegeven. www.groupize.com

Travel360° bedenking De markt van groepen is een één van de grootste segmenten in de reisindustrie. Elke poging tot automatisering van het boekingsproces van (grotere) groepen heeft tot nu gefaald, omdat er onvoldoende rekening werd gehouden met de gevoeligheden van de groepsmarkt, zowel bij planners als bij hoteliers.

Groupize is op zijn minst een interessant fenomeen om te volgen.

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

17

De hemelbestormers

Wanderwe "Short Trips. No More, No Less" “Nobody in the world specializes in 2-4 day trips. We do.”

Raj Beri, Vice President & General Manager

De situatie: de helft van alle vakanties zijn korte trips van twee tot vier dagen. Onderzoek wijst uit dat de manier waarop reizigers korte vakanties beslissen, boeken en beleven totaal verschillend is van langere reizen. Meestal zijn bestemming, duur en budget veel flexibeler dan bij de hoofdvakanties. Toch worden de meeste “vakantieconsumenten” door de online en offline reisindustrie op dezelfde manier behandeld. Het resultaat: de consument gaat zelf op zoek, maar dat is een tijdrovende en ingewikkelde bezigheid.

De oplossing: Wanderwe is het enige online reisproduct dat focust op korte vakanties van twee tot vier dagen.

TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 1818 TRAVEL360°

De hemelbestormers

WAT DoeT WAnDeRWe nU PRecieS?

Hoe veRDienT WAnDeRWe gelD?

De meeste bestaande reissites voor korte vakanties bieden accommodatie aan, met een lijst van dingen om te doen en te bekijken. Wanderwe draait het proces om, en focust op de beleving en de interesses.

Zij bieden complete trips aan, die dadelijk boekbaar zijn, mét huurwagen en alle mogelijke activiteiten.

Commissie, of wat dacht je? Hotels, car rental bedrijven en lokale tour & activity bedrijven betalen aan Wanderwe een commissie voor elke boeking.

Opmerkelijk, want: uit onderzoek blijkt dat wie op zoek is naar een korte vakantie, in meer dan 60% van de gevallen nog geen idee heeft over bestemming of accommodatie. Nogmaals het bewijs dat “all trips are not created equal”.

Wanderwe funding: het bedrijf wordt gefinancierd en gestuurd door Oversee.net, een “online performance marketing network”. In mensentermen: Oversee.net heeft een enorme database met online klantengegevens, en stuurt die op basis van profielen richting commerciële websites. Onder andere Booking.com werkt met Oversee. net.

Klanten: de gigantische markt van hardwerkende, gestresseerde consumenten die “er even tussen uit” willen. www.wanderwe.com

Travel360° bedenking Het speelveld van Wanderwe beperkt zich vandaag tot de West- en de Oostkust van de USA. Het zou interessant zijn om te zien of een gelijkaardige aanpak in het dichtbevolkte centrum van Europa ook zou werken. Iets voor, zeg maar, een grote keten van reisagenten in de Benelux regio?

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

19

De hemelbestormers

5 tipS VAN De heMeLBeStorMerS Voor De KLASSieKe reiSiNDUStrie

Onze “Hemelbestormers” zijn zonder uitzondering jong, technologisch geschoold en staan positief in het leven.

Ze zijn weinig of niet bezig met begrippen als “concurrentie” of “marktaandeel”. Ze zijn gefocust op één persoon: de consument. Hun antwoorden op de vraag “geef één tip voor de bestaande spelers in de reisindustrie” gaan dan ook zonder uitzondering in dezelfde richting: zet de consument centraal in alles wat je doet.

1 1.

22.

33.

20

Denk niet in termen van “vertrek- en retourdatum, bestemming, accommodatie, kamertype”: dat is de oude manier van denken. Denk na over wat de consument verlangt van zijn vakantie, en zorg ervoor dat je dat verwezenlijkt voor hem. Voor vertrek, tijdens de reis, van voordeur tot voordeur.”

(Michael Cameron, Rome2rio)

Waarom zou een consument een niet gebruikte kamer toch moeten betalen? Als je dat één keer eist van een consument, is dat meteen de laatste keer dat hij je geld zal geven. Annuleringskosten, wijzigingskosten... het zijn allemaal manieren om mensen geld af te troggelen. Ga op zoek naar andere, creatievere manieren om geld te verdienen. Dankzij de technologie is dat zonder meer mogelijk.

(Richie Karaburun, Roomer)

Als je iets als een “noodzakelijk kwaad” verkoopt, zal geen hond er ook maar een cent te veel voor willen betalen.

Een vliegtuigreis is voor vele mensen een aangename ervaring, die jij met het juiste advies nog aangenamer kan maken. Wijs de consumenten op het comfort van bepaalde vliegtuig-

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

types, vertel hen over het verschil tussen luchthavens, durf hen een andere route aanbevelen met een interessante tussenstop. Neem hen serieus, en speel zelf een serieuze en belangrijke rol!

(Robert Albert, Routehappy)

44.

55.

Leef je zoveel mogelijk in de leefwereld van de “digital natives” in. Probeer te begrijpen hoe zij leven: 24/7 online, shoppend met hun smartphone in de aanslag, praten, SMS’en en gamen tegelijkertijd, TV combineren met social media ... zij zijn je klanten van vandaag.

Pas je winkel, je product, je website en jezelf aan hun gewoontes en vereisten aan. Omgekeerd zal nooit gebeuren.

(Joah Spearman, Localeur)

De vakantiebeleving tijdens de reis is het allerbelangrijkste deel. Dat lijkt logisch, toch geven reisorganisatoren en reisadviseurs dat deel vrijwel volledig uit handen. Blijf in contact met je klant, ook –en vooral- tijdens de reis. Tot voor kort was dat moeilijk, vandaag is dat vanzelfsprekend. Je klant houdt tijdens de reis contact met vrienden, familie en collega’s – waarom dan niet met jou?

(Ruzwana Bashir, Peek)

v.U. tim van genechten, p.a. tramstraat 65 - 9052 gent

Pegase airPort service Privéchauffeur of valet service?

Uw klant kiest zelf.

INBEGREPEN zie p. 6

- gratis bij een brede selectie aan hotels, cruises en ontdekkingsreizen, ongeacht de lengte van de vakantie.

- Uw klant kiest: privéchauffeur of gratis parking met valet service.

- Nu ook volledig gratis voor Franse klanten vanuit de departementen Nord (59) en Pas-de-Calais (62).

- Bij vertrek vanuit 5 luchthavens (Brussels airport, Luik, oostende, charleroi en rijsel) haalt een chauffeur in een luxewagen uw klant thuis op oF gratis parking met valet service op de luchthaven van Brussels airport en gratis parking op de luchthaven van Luik, oostende, charleroi en rijsel.

- Vlekkeloze service van Pegase niveau.

- Uw klant vermijdt stress op de weg, zoeken naar een parkeerplaats en parkeerkosten.

Voor meer informatie en voorwaarden: www.thomascookagent.be < extra informatie < Pegase < Pegase airport service.

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

21

PhocusWright Phocus wright

DE UITDAGING: VERKOPEN AAN MILJOENEN CONSUMENTEN Eén per één Jarenlang hebben vele bedrijven bin-

Context”: de consument aanbidt be-

kanaal, het gaat om de waarde van het

nen

vernieuwing

drijven die in dialoog gaan, één op

individueel advies.

gebracht. Ze lanceerden nieuwe be-

één, en vervolgens luisteren naar

stemmingen, dachten nieuwe reiscon-

wat de consument echt wil. Er is een

Verwijzend naar het PhocusWright

cepten uit, en vonden nieuwe manie-

zero tolerance voor lege slogans,

evenement in de USA, openden wij

ren om nog betere service te verlenen

zwakke verkoopargumenten en ver-

ook het Travel360° congres in novem-

aan hun klanten. Vandaag is dat niet

sleten productomschrijvingen. Er is

ber met vijf strategische uitdagingen

voldoende. Het verwachtingspatroon

een groeiende afschuw voor “per-

voor iedereen die in de volgende jaren

van de consumenten wordt elke dag

soonlijk à la carte maatwerk” dat ach-

nog een rol wil spelen in het toerisme

groter, scherper en meer veeleisend.

teraf niet zo persoonlijk blijkt te zijn.

en in hospitality. Enkel de bedrijven

Verkopers van “meer van hetzelfde”,

Consumenten

daarentegen

die een antwoord vinden op deze vijf

opgepast: dit werkt niet meer. Een

massaal kiezen voor bedrijven, pro-

uitdagingen, zullen de komende jaren

steeds groeiend legioen van reizigers

ducten en merken die respect heb-

overleven. De anderen worden irrele-

wil vandaag erkend en herkend wor-

ben voor elk individu, en vervolgens

vant.

den – één voor één.

op individuele basis individueel ad-

Het PhocusWright Congres in Florida,

vies geven. Online, offline, via tablet

USA stond in het teken van “Cult of

of smartphone: het gaat niet om het

de

reisindustrie

zullen

DE STERREN VAN DE REISINDUSTRIE AAN HET WOORD De krachtverhoudingen binnen de

“Wanneer mijn ouders op reis gingen,

“De volgende grote revolutie voor elk

reisindustrie zijn dramatisch gewij-

waren ze bezoekers met een reisgids

bedrijf dat reizen verkoopt: de reiziger

zigd, in het voorbije decennium. De

in de hand. Mijn vrienden en ik reizen

helpen, raad geven en inspireren ter-

sterren van vandaag zijn de leiders

helemaal anders, dankzij het inter-

wijl hij op reis is. Als jij pro-actief met

van Booking.com, Kayak, Airbnb,

net en de sociale media. Wij leven ter

je klant in contact blijft tijdens de reis,

Tripadvisor, Zipcar en HomeAway.

plaatse als een lokale bewoner, vinden

dan ben je geen verkoper meer maar

Tijdens de PhocusWright conferen-

vanzelf de leuke adresjes en ontmoe-

een actief consultant.”

tie konden wij enkele inspirerende

ten onze Facebook vrienden.”

(Steve Kaufer, CEO Tripadvisor)

maar soms ook confronterende uit-

(Drew Patterson, CEO Room 77)

spraken van deze nieuwe sterren van de reisindustrie noteren.

22

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

PhocusWright Radical relevance!

De reisindustrie moet de beschikbare

Hacking the Haystack!

informatie verzamelen, ordenen en

Klantenprofielen,

beoordelen. Vervolgens moeten wij

sociale achtergrond, klikgedrag: elke

die informatie op een aantrekkelijke

speler binnen de reisindustrie zit op

manier naar de consument brengen,

een hooiberg van consumentengege-

via alle mogelijke kanalen. We moeten

vens. Er is geen gebrek aan informatie,

het internet opsplitsen.

er is wel een gebrek aan inzicht in al

aankoophistoriek,

die informatie. De reisindustrie moet Reizigers zijn in hun dagelijkse leven

Under the Influence!

de hooiberg permanent oprakelen, om de verschillende relevante naal-

gewend om dadelijk het juiste ant-

den met de juiste informatie te vinden.

woord te krijgen op hun vragen. De

Vervolgens moeten we die informa-

consument wil dat onze producten en

tie op het juiste moment bij de juiste

onze communicatie relevant zijn, al-

consument voor het juiste aanbod ge-

leen voor hem, op het juiste moment.

bruiken.

Wij moeten radicaal relevant zijn. Dat kan, door op de juiste manier alle gegevens over de consument te gebrui-

De consument heeft de reisindustrie

ken die we ter beschikking hebben. En

niet meer nodig om een reis te zoe-

door vervolgens met elke consument

ken, te vergelijken en te boeken. De

een relevante dialoog aan te gaan.

echte strijd om de consument gebeurt

Say no more!

stroomopwaarts, op het moment dat Splicing the Splinternet!

de consument op zoek is naar inspiratie en ideeën. De reisindustrie moet het vertrouwen van de consument verdienen, en vanuit dat vertrouwen

Meer en meer consumenten zijn al-

beslissingen kunnen beïnvloeden. We

tijd, 24/24 en 7/7, online. Paradoxaal

moeten de consument onder onze in-

genoeg hebben juist die consumenten

vloed brengen en houden.

er genoeg van om irrelevante boodschappen en content te zien.

De Social Media zijn fantastische com-

Het internet is een zegen voor de

municatiekanalen, maar de gevaren

reisindustrie. Het opent de wereld

zijn groot. Teveel informatie is dode-

méér dan ooit, het zet méér dan ooit

lijk; te weinig informatie ook. De reis-

de consument aan om de wereld te

industrie moet de juiste balans tussen

ontdekken. Tegelijkertijd zorgt alle be-

eenvoud en overvloed zien te vinden.

schikbare informatie voor hoofdpijn en verwarring bij diezelfde consument.

“De consument wil eigenlijk een travel

“Wij maken ons geen zorgen over wet-

“De ideale advertentie op Facebook?

app die hij kan gebruiken als een GPS:

telijke verplichtingen en overheids-

Dat is gemakkelijk. De ideale adver-

een app die de gewenste informatie

regels. Wij maken ons enkel zorgen

tentie is een boodschap die voor een

geeft, niet méér en niet minder, juist

over het vertrouwen van onze klanten

consument dezelfde waarde heeft als

op het moment dat je het nodig hebt,

in ons. De consument stelt de wetten,

advies van zijn vrienden. Dus: com-

en in de context waarin je die informa-

niet de overheid.”

municeer eerlijk en open, zodat je ad-

tie wil gebruiken.” (Brenda Dietrich, Busi-

(Nicolas Brusson, CEO BlaBlaCar)

vertentie serieus genomen wordt. Dan

ness Analytics Chief Technology Officer IBM)

kan je scoren op Facebook.”

(Sam Lessin, Product Manager “Identity” Facebook)

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

23

Interview

Het probleem binnen het toerisme is echter dat –zelfs vandaag nog– veel eigenaarsondernemers ervan overtuigd zijn dat hun bedrijf goud waard is.

Quod non.

Guy Geens

TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 2424 TRAVEL360°

© Olivier Depaep

Interview

“TOERISME? BOEIEND, UITDAGEND ...

MAAR AARTSMOEILIJK!” Gesprek tussen Guy Geens en Jan Peeters Is het omdat hij een studie-achtergrond heeft van zuivere wiskunde, later gecombineerd met een economische MBA? Is het omdat hij, na een vliegende start in management consultancy, de dot.com gekte meemaakte op de eerste rij bij Capco, rechtstreeks rapporterend aan fenomeen Rob Heyvaert? Is het omdat hij in Singapore, New York en op andere plaatsen ter wereld geleefd heeft? Is het omdat hij op een bepaald moment in zijn succesrijke carrière had gezworen in twee sectoren nooit te werken: voeding en toerisme? Het is waarschijnlijk door een wonderlijke combinatie van al deze factoren dat Anders dan anders CEO Guy Geens een “andere” kijk heeft op het runnen van een reisorganisatie dan de meesten van zijn collega’s. Guy spreekt open, recht voor de raap, en zonder taboes. Hij nam Anders dan anders over in volle economische crisis, en groeit nu voor het tweede opeenvolgende jaar fors. Een gesprek met een man die alles in vraag durft te stellen, maar die dan knopen doorhakt en gas geeft.

Guy, toen ik je vroeg om aan dit gesprek deel te nemen, was je eerste reactie: “Ik wil wel een en ander zeggen over Anders dan anders, maar ik ben nog niet lang genoeg in de toerisme sector om daar echt veel over te kunnen bijdragen, vrees ik.”

Vertel eens, vanwaar kom jij?

“Ik heb saaie dingen gestudeerd, Jan, maar o zo boeiend: wiskunde, informatica, zuivere wiskunde en vervolgens een MBA in een economische richting. Ik werd na mijn studies management consultant, onder andere bij KPMG, en werkte voor en met heel grote bedrijven. In de jaren negentig werd ik één van de eerste werknemers van The Capital Markets Company, beter bekend als Capco, en nog beter bekend als “het bedrijf van Rob Heyvaert”.

Ik denk onmiddellijk aan de internet boom van de late negentiger jaren en vlak na de eeuwwisseling. Op mijn vraag “hoe was dat, middenin die gekte staan?” lichten de ogen van Guy op.

“Dat was fantastisch. Capco startte als een raket, dat hou je niet voor mogelijk.

Wat ik daar heb meegemaakt, zal ik mijn hele leven blijven koesteren, en ik ben Rob trouwens eeuwig dankbaar hiervoor.

Ik heb voor Capco in Singapore, New York, London gewoond. Als verantwoordelijke voor de interne IT van een internetbedrijf dat zelf door het dak ging, moest ik perma-

nent rekening houden met onwaarschijnlijke groeicijfers.

En toen kwam 9/11 ...

“Precies. Bam, en alles kwam met een schok tot stilstand. Einde 2002 heb ik dan Capco verlaten. Ik werd gevraagd door een investeerder: lid van de familie Moorkens, de gekende Antwerpse verdelers van motors, wagens en kantoormeubelen met activiteiten over de gehele wereld. Deze kleinzoon van één van de zes kinderen van de stichters wou zijn eigen holding opstarten. Hij had een voedingsbedrijf overgenomen, dat in de problemen zat. Mijn opdracht: dit bedrijf redden. Nochtans had ik tegenover de eigenaar de –achteraf historische- uitspraak gedaan: “In twee sectoren wil ik nooit werken: voeding en toerisme. Want daar valt niets te verdienen.”

De ambitieuze telg van de familie Moorkens had echter grote plannen, en de toen 40-jarige Guy Geens kwam aan boord.

“Weer was ik vertrokken voor een ongemeen boeiende, maar zware opdracht. Om maar een voorbeeld te noemen: in 10 jaar namen wij 48 bedrijven over. Ondertussen moest ik het voedingsbedrijf runnen, en méér dan een oogje houden op een tour operator die we in 2008 bij de groep gevoegd hadden: Master Tours, het moeder-

bedrijf van Anders dan anders. Vanaf 2012 –mijn vader was dat jaar gestorven– zag ik in dat dit hectisch leven niet eeuwig vol te houden was. Samen met de eigenaar besloten we dan ook bedrijven te verkopen – het voedingsbedrijf, dat enkele jaren daarvoor op sterven na dood was, hebben we aan een mooie meerwaarde kunnen verkopen.”

“Tegelijk kreeg ik juist door deze verkoop een stevige knauw, als mens. Ik had met de medewerkers van dit bedrijf hele mooie jaren gekend, en verplichtte hen nu om voor nieuwe eigenaars –de concurrentie zelfs!te gaan werken.”

Guy kijkt me nu aan, en zucht eens diep: “Jan, dit viel me zwaar. En ik besloot dat ik iets anders zou gaan doen. Toen de eigenaar me dan vroeg om, als laatste job, Master Tours nog te verkopen, heb ik hem voorgesteld het zelf te kopen. Dat was april 2013, en sinds enkele maanden ben ik full time bezig met het bedrijf.

Mijn ervaring binnen de toeristische sector is dus beperkt, zeker als ik het vergelijk met andere kleppers die al op jouw interviewstoel gezeten hebben. Nu, geen nood: als ik iemand of iets in zijn historische context moet plaatsen, bel ik Antoon Van Eeckhout, ons aller wandelende encyclopedie. (lacht) ” TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

25

Interview

Guy, jij kwam dus achtereenvolgens terecht in net die twee sectoren waarin je niet wilde weren: toerisme ...

“En voeding, inderdaad. Maar ik heb ontzettend veel parallellen ontdekt tussen voeding en toerisme!”

Ik kijk Guy verbaasd aan: overeenkomsten tussen de voedingsindustrie en de reissector? Dat verdient een woordje uitleg.

“Wij voerden groenten in, voor conserven. Die groenten gingen wij inkopen overal ter wereld. Bij de producent, bij de boer op het land, bijvoorbeeld in China.

Wel, toen ik de brochure van Anders dan anders bestudeerde, bleek dat ik op heel veel van de aangeboden plekken al was geweest. Ik had zelfs in vele van de hotels geslapen, tijdens mijn reizen! Ik had dus zonder het te weten veel product- en terreinkennis. En ook daardoor leveren we zelfs toegevoegde waarde: in Chili nemen we vandaag de klanten mee naar een King Crab fabriek, waar ze de Imperial in de blikjes stoppen ... echt Anders dan anders!”

Ok, ik zie de parallellen. Maar waar zitten dan de grote verschillen? Ook hier komt mijn gesprekspartner met een op zijn minst verrassend inzicht.

TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 2626 TRAVEL360°

“De eindklant heeft de toerismespelers vaak in een houdgreep. Als ik in de voedingsindustrie een logistiek probleem had, belde ik de aankoper en legde ik hem mijn probleem én de oplossing voor. Een reiziger die niet tevreden is, zorgt al gauw voor hoog oplopende debatten, emotionele eisen en veel, harde druk op de hele organisatie.”

Kijk, daar ben ik nu blij mee, zie. Iemand met een pak ervaring in verschillende sectoren, die het klappen van de zweep kent en die voorwaar geen traditionele carrièrelijn heeft gevolgd, ontdekt het toerisme en vindt dit een zware, moeilijke sector. Guy knikt, en lanceert nog een paar statements die kunnen tellen: “Ik heb IT programma’s geïmplementeerd, waar voor de medewerkers van het bedrijf enorme veranderingstrajecten aan vastzaten. Zulke trajecten kan je voorzien, plannen, budgetteren. Je weet zelfs op voorhand wat je op welk moment zal moeten bijsturen. In het toerisme is dat allemaal veel moeilijker. Alles zit in de hoofden van een paar mensen, er is heel weinig vastgelegd in processen of procedures. Dat geldt – naar mijn bescheiden mening – voor alle KMO’s binnen het toerisme. Een gevaarlijke situatie, want je bent afhankelijk van de know how die bij enkele mensen zit.”

“Ik zou binnen Anders dan anders ook graag over een performant CRM-systeem kunnen beschikken. De realiteit is echter, dat wij dat met onze huidige omzet van dertig miljoen niet kunnen betalen.”

Ik vraag aan Guy of hij oplossingen ziet voor deze problematieken.

“Eén oplossing zou natuurlijk kunnen zijn: samenwerken. Een soort van samenwerkingsverband, tussen tour operators.

Een Selectair van de TO’s, zeg maar. In de praktijk is dat een heel moeizaam proces, waarbij men zich erg zelf-beschermend opstelt. Een andere mogelijkheid is natuurlijk: andere spelers overnemen. Het probleem binnen het toerisme is echter dat –zelfs vandaag nog – veel eigenaars-ondernemers ervan overtuigd zijn dat hun bedrijf goud waard is. Quod non. Weet je, ik heb een bod uitgebracht op Baobab Reizen, en op Odysseus. In beide gevallen werd het geweigerd, omdat mijn bod volgens de eigenaars veel te laag was. Maar de bedrijven waren geen euro meer waard! Resultaat: ze zijn failliet gegaan. De oude waarderingssystemen van bedrijven in deze sector hebben trouwens ook nooit geklopt.”

Interview De merknaam Anders dan anders is volgens de visie van Guy ook een werkwoord: “alles permanent anders doen dan anders”. Dat geldt voor de producten, maar ook voor de bedrijfsvoering, de kantoren, de samenwerking met de reisleiders.

“Bij Anders dan anders wil ik permanent alles in vraag stellen. Elk jaar opnieuw nemen wij alles onder de loep en vragen wij ons af: waarom doen we dit zo? Moet het of kan het ook anders? We betrekken onze klanten hier ook bij. Zo is onze brochure –die trouwens absoluut essentieel blijft om onze reizen te verkopen– drie jaar geleden veranderd van een lang, smal model naar een vierkante editie. De reden? Onze klanten kunnen die zo gemakkelijker op hun nachtkastje leggen. Die lange viel eraf.”

“Inderdaad, ook onze kantoren zijn “anders”. Ik ben er al heel lang van overtuigd dat een mooie, aangename werkomgeving belangrijk is voor de creativiteit van de medewerkers, en uiteindelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk. Wij zitten op een leuke locatie, in leuke kantoren. Trouwens, in deze periode van beurzen, salons en promoties logeren er permanent reisleiders op kantoor. Ze hebben er drie slaapkamers, maar ook hun TV hoekje ... inderdaad, wij hebben kantoren waar ook geleefd wordt.

In de echte zin van het woord. Super voor de teambuilding, trouwens.”

Over die reisleiders gesproken. Dat zijn superbelangrijke mensen voor Anders dan anders. Tegelijkertijd zijn het ook ongetwijfeld allemaal mensen “met een hoek af” ... Guy knikt dadelijk bevestigend, maar ook hier heeft de CEO van Anders dan anders een eigenzinnige visie ontwikkeld.

“Zonder die reisleiders is Anders dan anders niets, nul. Ze zijn zeer belangrijk voor ons, en inderdaad: ze zijn allemaal een beetje gek. Nu dat geldt eigenlijk voor iedereen die bij ons bedrijf werkt, ik inclusief. Ik werk graag met mensen die een beetje ... ja, anders dan anders zijn.”

“We doen er veel voor, om onze reisleiders aan ons te binden. Ze zijn in vaste dienst van het bedrijf, het zijn dus echte collega’s, ook op de payroll. Ik vind dat belangrijk.

Elke reisleider is ook een back-up voor een andere bestemming: als er dan iemand opeens tussenuit valt, kan de back-up hem of haar tijdelijk vervangen. We investeren ook veel in deze mensen. We zorgen voor intensieve opleidingsprogramma’s, zoals recent nog gebruik van social media, streetwise

in conflicthantering maar ook presentatietechnieken, EHBO ...”

Ik moet nu geen vragen meer stellen, Guy is op dreef. Spontaan vertelt hij over de “organische productontwikkeling” bij Anders dan anders.

“Opeens komt een reisleider met het voorstel om “iets” te doen in Mongolië. Vervolgens zit die, samen met een product manager, op het vliegtuig naar Mongolië en die twee doen en maken daar een fantastische reis. Bij publicatie wisten we gewoon dat dit goed zat, en de reacties van klanten bewijzen het: super.”

“Wist je trouwens dat wij nooit een product laten maken door een lokale agent? Uiteraard niet. Hoe zou een lokale agent ooit de “Anders dan anders” touch doorheen heel het product kunnen aanbrengen? Onze mensen maken onze reizen, en een lokale agent mag die vervolgens uitvoeren. Of we starten onze eigen lokale agent op, wat we op verschillende plaatsen al hebben gedaan. Dat gaan we trouwens in de toekomst nog uitbreiden. En uiteraard komt daar mijn ervaring uit mijn vorige levens weer van pas...”

“Onze reisleiders worden natuurlijk aanbeden door onze klanten. Onze stand op de vakantiesalons, dat is soms een echte “meet & greet” tussen reisleiders en klanten. Gouden klanten, overigens. Wij hebben een ongelooflijk trouw publiek, waarbij velen al tien, twintig keer met ons op reis zijn gegaan. Dat is echt geen uitzondering bij Anders dan anders! Ik ga vrij vaak met klanten uit eten, en daar geniet ik elke keer weer van. François Den Ouden is zo iemand, die vertrekt nu binnenkort voor de 32e keer met Anders dan anders! Aan een tempo van twee tot drie reizen per jaar!

Ik zeg je, wij zijn levensbepalend voor sommige mensen.”

Het enthousiasme van de klanten wordt minstens geëvenaard door het enthousiasme van de CEO. Ik breng het gesprek op de distributie, en vraag Guy op de man af of hij naast gouden klanten, ook een gouden distributie heeft? Het antwoord is eens te meer duidelijk, compleet en recht voor de raap.

“De reisagent heeft ons groot gemaakt. Dat zal ik nooit vergeten. Het was ver voor mijn tijd, maar in de jaren 2000/2001 was Master Tours volgens mij virtueel failliet. Het was de periode van SARS, 9/11, moeilijkheden in Thailand ... alles kwam toen bij elkaar. En

er was naar het schijnt ook een probleem met een fout ingeschatte valuta-inkoop. De reisagent heeft toen het vertrouwen in het bedrijf behouden, en Master Tours overleefde. Vervolgens kende het bedrijf een ongelooflijke, exponentiële groei, van 2003 tot en met 2007. De cijfers van 2007 waren ronduit fe-no-me-naal. Daarna kwam de crisis, maar sinds 2011 zitten we weer op de goede weg: we groeien, en we groeien gezond. Maar ik zal nooit vergeten dat we heel veel te danken te hebben aan bepaalde reisagenten.”

“Nu, iedereen met gezond verstand in zijn hoofd wéét dat er problemen zijn met het distributiekanaal. Ik ga niet ontkennen dat de druk om online te gaan, groot is: heel wat klanten willen online kunnen boeken.

Maar ook hier leert mijn ervaring me, dat dit niet evident is. Als je praat over sommen van €10.000 per persoon, dan is het logisch dat je even aarzelt voor je dat zomaar via cyberspace vastlegt. De meeste mensen durven dat gewoon niet!”

“Op korte termijn blijven wij dus bij één distributiekanaal, op lange termijn weet ik –en eigenlijk iedereen met gezond verstand– dat dit onhoudbaar is. Het reisagenten-distributiekanaal wordt daarvoor te schraal. Er komen aan de ene kant te veel witte vlekken op de kaart, en aan de andere kant heb je in vele regio’s een overaanbod aan reiskantoren: niet gezond, dus. Ik blijf voor 100% in de professionele reisadviseur geloven, maar ik weet even goed dat het distributieverhaal van Anders dan anders zal moeten evolueren. Een eigen reiskantoor zou een optie kunnen zijn, een selectiviteit in de distributie zou een optie kunnen zijn: we moeten hierover durven nadenken.”

“Onder professionals” Guy en Jan hadden een gesprek van meer dan 50 minuten.

De video van het integrale gesprek vind je op www.travel360.be.

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

27

Miami

www.visitflo

FLORIDA

“This project received financial

• Ruim aanbod hotels • Unieke strandvakanties • Kant-en klare combinaties • Onbezorgde cruisevakanties • Rondreizen per huurwagen/autocar/minibus • Self-drives • Laagste tarieven voor huurwagen of motorhomes

Miami is terug te vinden in ons aan

Jetair n.v. Lic 1201

ZOMER 2014 www.jetair.be

28

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

ZOMER 2 www.jetai

Vliegvakanties

Vliegvakanties

Turkije, Florida, Spanje, Portugal, Griekenland, Egypte, Tunesië, Cyprus, Italië, Marokko, Kroatië, Cabo Verde, Bulgarije, ...

Dominicaanse Republiek, Florida, Jamaica, Kenia, Mexico, Cuba, …

Vind ons leuk op Facebook !

Exotisch Vind ons leuk op Facebook !

NEW!

2x

per week

Directe vluchten vanuit Brussel uitgevoerd door

tflorida.com

ancial assistance from VISIT FLORIDA”

2x

per week se vlucht rechtstreek i am naar Mi

aanbod zomer 2014: ZOMER 2014 www.jetair.be

ZOMER 2014 www.jetair.be

ZOMER 2014 www.jetair.be

Expert in wereldreizen

2x

aine Vind ons leuk par sem op Facebook ! vol directe i am vers Mi

2x

per week se vlucht rechtstreek

i

am naar Mi

USA, Canada & Bahama’s

de mooiste tijd van het jaar Florida

Mexico, Cuba, …

ExclusiEf GEniEtEn

op

Zomer 2014

Vind ons leuk op Facebook !

FLORIDA_210X285.indd 1

24/10/13 14:03

VakantiE

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

29

Eindejaarsvraagjes

8 proFeSSioNALS x 5 VrAGeN 40 ANtWoorDeN Wij stelden acht bekende en minder bekende toerisme collega’s een vijftal vraagjes over het verleden, het heden en de toekomst van het toerisme.

Acht personen, telkens vijf vragen, dat betekent veertig antwoorden.

Een boeiend, bont overzicht.

1. Wat was voor jou de belangrijkste gebeurtenis, evolutie of trend in het toerisme tijdens het afgelopen jaar 2013?

2. Welk is volgens jou op dit moment het meest innovatieve bedrijf binnen de Belgische of nederlandse toeristische sector?

3. Wat was volgens jou de beste of meest originele promotie-actie in onze sector in het afgelopen jaar 2013?

4. Welke zijn de drie bestemmingen die jij zeker wil bezoeken tijdens de volgende vijf jaar?

5. Wat wens jij je collega’s in de toerisme sector toe in 2014?

roosmarijn Quartier - Jetair 1. De Dreamliner, Jetairport, 3 nieuwe websites en het e-partnership voor reisagenten.

2. Ik zou hier m’n joker graag inzetten.

3. De “Planes” filmactie tussen Walt Disney Company en Jetair, inclusief airport pop-up cinema en luchtdoop mét kinderen.

4. Caraïben, opnieuw skiën en een citytrip: Valencia of Madrid.

5. Arbeidsvreugde, passie en veel reizen.

Frank Van den eynde – travelport 1. Mobile en Social Media noodzaken rethinking in plaats van restructuring.

2. Innovatie komt van bedrijven buiten onze sector: bedreigend, maar ook verrijkend.

3. De non discount focused campagnes. Te weinig.

4. Alaska voor de natuur, China voor de contrasten, Bretagne voor de oesters.

5. Gezondheid, gezond verstand en zelf gerealiseerde happiness.

Genny Corigliano – travel partners 1. Records voor à la carte. Grote spelers die plaats moeten maken voor kleine, innovatieve concepten.

2. Ik bedank alle touroperators die innoveren en hun band met de reisagent verstevigen.

3. De 15 weken lange Nieuwsblad actie “Uw Selectair reisagent is thuis in de wereld”.

4. Alaska, Ierland en het Noorden van Italië (om te beginnen) 5. Veel geduld en creativiteit: onmisbaar!

Guy Geens – Anders dan anders 1. Afschaffing van het Vlaamse reisdecreet, vele faillissementen in België en Nederland.

2. Travel360° - op korte tijd een plaatsje veroverd door een verfrissende aanpak.

3. Ons brochure lanceringsevenement: in 17 minuten alle plaatsen gereserveerd door trouwe reizigers 4. Columbia, Mongolië, Tibet en Nicaragua 5. Heel veel vernieuwingsdrang TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 3030 TRAVEL360°

eva van herbruggen – Grecotel 1. Hét buzzword: “Big Data” en hun optimale inzetting.

2. De vele reisagenten die de focus verschuiven van “Waar wil je op vakantie” naar “Waarom wil je op vakantie?”

3. De kerstcadeau actie van Westjet in december.

4. Te voet door Kreta, cultuur op het Griekse vasteland en mijn eerste ervaring in Azië.

5. Geef je voor 100% in wat je doet, er zijn geen grenzen meer.

Koen Decavele – Famiski 1. Meer en meer skireizen per eigen wagen.

Het firmawagen en tankkaart effect?

2. Travel360°, voor de informatie en de meerwaarde van de online trainingen.

3. 1000 kandidaten voor de Thomas Cook jobstudentenactie via MNM. 4. Bovenaan: Argentinië, Indonesië en Canada 5. Succes in de strijd tegen cowboys in het post-decreet tijdperk, jammer genoeg zonder zelfregulering.

Ushi Caremans – Maxi holidays 1. De vraag naar à la carte en de introductie van de Dreamliner 2. Travelworld 3. De Disneyland promoties, inclusief filmpjes voor kinderen 4. Dominicaanse Republiek, London en USA 5. Succes, een goede gezondheid en veel vervulde wensen

olivier Dewit – eurAm 1. Uiteraard: de lancering van de nieuwe EurAm website.

De groei van tailor made travel: it is a craft!

2. Buitenland: Airbnb en Trivago. Binnenland: EurAm. 3. De Travel Trophy van Sud America Tours blijft fantastisch.

4. Iran, Namibië, USA, Oman & Cuba. In drie jaar!

5. Proactief aanpassingsvermogen.

Tevreden klanten die het voortvertellen.

VAKANTIE E D M R E H C S BE TEN WELKE VAN UW KLAN K IS. OO VAKANTIE HET nd ll* reisbijsta

De jaarlijkse Fu van Touring

sten en der limiet edische ko m de dt n zonde œ rg Ve g van uw klante repatriërrinfr e. is ch en zonde an ben met maken heb te e di een en st va l ko Dekt allegende terugkeer in geva n in dr ë. n gi ee m in Bel ernstig problee is dagen een grat Voorziet toagten15in Europa. vervangw ren die en, ook al geeebenuschadekk u el ng io sk t ziet Dek de ski’s. iste, en voor buiten de pvo en of beschadig ol st ge or ng vergœdi

38 Meer info op 02 286 31 e of op adm.sales@touring.b

* De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, BNP Paribas Fortis BE64 0012 1220 4552 GEBA BE BB, verzekeringsonderneming toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014 voertuig wordt uitgevoerd door de v.z.w. Koninklijke Belgische Touring Club, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, KBC BE55 1910 4222 2244 CREG BE BB, FSMA nr. 011210 cA, evenals door de andere automobielclubs, lid van het internationale F.I.A. netwerk. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www.touring.be of op eenvoudige aanvraag via de telefoon.

31

Elke Belvilla moet een dikke 8 verdienen

Inspiratie?

Honderdduizenden gasten boekten met grote tevredenheid een Belvilla.

De gemiddelde waardering die gasten aan een Belvilla geven ligt hoger dan 8.

Volg de Belvilla online training op travel360.be

ZE

HE DE

N

D

G

EG

KER

ARA

E NDE

R

Zorgeloos boeken

De Belvilla naam en logo zijn geregistreerde merken

32

TRAVEL360째 / FEBRUARI/MAART 2014

BV-BE reisindustie Afl 210x297.indd 1

16-01-14 15:27

Gastschrijver Hans Depuydt

VAN BELEVENIS NAAR BETEKENIS over authentieke ervaringen

Hans Depuydt is eindredacteur van Vlaanderen Vakantieland. Hij is permanent op zoek naar originele vakantieproducten. Mét een verhaal, mét emotie. Hij heeft een originele, positief-kritische visie op de reisindustrie, die hij reeds deelde met de deelnemers aan het Travel’13 congres.

Beleven of luieren?

mer weer naartoe zal trekken, kun je

Dat hangt ervan af!

niets anders dan vaststellen: een groot

Het mag wat trager: slow travel!

Beleven. Een belevenisreis. Je hoort

deel van de vakantiegangers wil wél

We werken ons te pletter. En als we va-

niks anders meer in de wereld van

graag aan het zwembad bekomen van

kantie hebben, ontspannen we ons te

de georganiseerde reizen. Tourope-

een jaar hard werken en hoeft niet zo

pletter. Vakantie is soms een verschrik-

rators en trendwatchers zijn formeel:

nodig een unieke ervaring op te doen.

king. Je komt vaak meer gestrest terug

de moderne reiziger wil niet langer

Ik reken mezelf trouwens ook tot deze

dan toen je vertrok. Alles moet tot in

een week languit aan het zwembad

categorie.

de puntjes geregeld worden. Het mag best wat trager, toch? Slow reizen is

liggen. Nu wil de toerist iets beleven, hij wil iets meemaken, zodat al zijn

Wat heeft betekenis?

meer dan gewoon een reactie tegen

zintuigen geprikkeld worden. Je moet

Hoe geven we betekenis?

het hoge toerental in onze samenle-

openstaan voor unieke ervaringen. Ik

Het gaat volgens mij ook helemaal

ving. Slow is ook een herontdekking

zal de laatste zijn om dat fenomeen

niet meer om de beleving op zich,

van het lokale, het authentieke, de ge-

af te wijzen, want ook bij Vlaanderen

maar wel om de betekenis die je er aan

wone dingen waar je geen oog meer

Vakantieland gaan we overal in de we-

geeft. Welke ervaring komt over als de

voor hebt. Een herontdekking van de

reld op zoek naar unieke ervaringen.

meest authentieke? En de vakantie-

streek.

Toch wil ik een kanttekening plaatsen

ganger smeekt bijna: help ons kiezen.

bij die steile opmars die de term 'bele-

Want ook hij stelt zich meer en meer

“Pure Kempen”: een hoog

ven' in de reiswereld heeft gemaakt. Te

de vraag: wat heeft belang, wat heeft

Kempengehalte

oordelen naar de talloze klassieke ho-

betekenis? Anderzijds kun je je als spe-

Bij producenten met het label 'Pure

tels en vakantiewoningen in de nieuwe

ler binnen die toeristische sector de

Kempen' bijvoorbeeld krijg je authen-

zomerbrochures, én te oordelen naar

vraag stellen: hoe kunnen we zelf be-

tieke smaken in je glas of op je bord.

de mensenmassa die er volgende zo-

tekenis geven?

De productie verloopt er eerlijk en

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

33

het resultaat is typisch voor de streek.

je streek, het label staat voor kwaliteit

Extra fijn is dat je het lekkers bij de

en zo krijgt het betekenis voor de con-

Greeters: enthousiaste ambassadeurs

producent aan huis kunt kopen. Een

sument.

Greeters doen dat ook: in Rijsel, aan onze Vlaamse kust, in tal van Europese

weekend in de Antwerpse Kempen betekent sowieso puur genieten, maar

Rangers: lokale experts

steden, en binnenkort ook in de Leie-

een weekend 'Pure Kempen' heeft nog

Bij slow toerisme maak je ook deel uit

streek... Greeters zijn vrijwilligers die op

iets extra. Alleen hotels, gastenkamers,

van het lokale leven, je treedt in con-

een gastvrije en enthousiaste manier

campings en vakantiewoningen met

tact met de lokale bevolking. Je leeft er

hun liefde en trots voor hun stad of

een hoog Kempengehalte komen in

in plaats van dat je er verblijft. Zo beleef

streek delen met toeristen. Ze nemen

aanmerking voor zo'n label: een ge-

je die plek ook beter. De rangers in het

je mee op een wandeling of een fiets-

bouw met streekgebonden kenmerken

Nationaal Park Hoge Kempen zijn loka-

tocht en tonen al hun favoriete plek-

bijvoorbeeld, of een gastenkamer waar

le experts die hun domein beheren en

ken. Als bezoeker kun je niet altijd zelf

je wordt onthaald door echte ambas-

het van binnen en buiten kennen. Het

de mooiste, gezelligste of leukste plek-

sadeurs van de Antwerpse Kempen of

is pas door de passie van zo'n ranger en

ken vinden. De greeters kennen deze

waar je een typisch Kempens streekge-

de manier waarop hij het overbrengt

plekken wel en daarom geven ze bete-

recht krijgt voorgeschoteld. Dat is een

dat mensen stil gaan staan bij een ver-

kenis aan je bezoek.

voorbeeld van hoe je de consument

haal. Een ranger geeft een wandeling

kunt helpen om keuzes te maken. Dat

in het Nationaal Park Hoge Kempen

label onderscheidt die logies van alle

toch ineens veel meer betekenis.

andere en koppelt ze aan het dna van

34 TRAVEL360째 / FEBRUARI/MAART 2014

Gastschrijver Hans Depuydt

“Rent A Guide”: een gids in de Westhoek

het pand opnieuw tot leven wordt ge-

lingen willen geen oase zijn. De pre-

wekt.

sentatie is er onaf, slordig en complex,

Een ander voorbeeld is "Rent A Guide''

Maar het mooiste voorbeeld wat mij

zoals de wereld buiten de museum-

van Miguel Bouttry in de Westhoek. Hij

betreft is een treinvakantiewoning in

muren. De Verbeke Foundation is een

is ook zo'n local, gespecialiseerd in zeer

Landen. Op de heraangelegde spoor-

private kunstsite van verzamelaars

persoonlijke rondleidingen voor kleine

weg aan het Station van Racour heeft

Geert en Carla Verbeke. Cultuur, natuur

groepen of individuen. In de Westhoek

Jo Uytterhoeven twee M2 rijtuigen

en ecologie komen er samen. Je vindt

heeft elk gehucht, elk hoekje of kantje

(bouwjaar 1958) geplaatst die tot eind

er een indrukwekkende verzameling

wel een verhaal. Als bezoeker ben je

de jaren '90 passagiers vervoerden op

van moderne en hedendaagse kunst

je niet altijd bewust van deze ''petites

het Belgisch spoornet.

en het biedt als een 'kunstenvrijplaats'

histoires'' of merk je die unieke plek-

Deze rijtuigen werden door Jo eigen-

ook kansen aan jonge kunstenaars. De

ken gewoon niet op. Een uitstap met

handig gerenoveerd en omgebouwd

Verbeke Foundation is een aanhou-

Rent A Guide maakt je bezoek aan de

tot een comfortabele treinvakantiewo-

dend groeiproces. Kunstenaars kunnen

Westhoek zoveel waardevoller. Miguel

ning met vier sterren.

er in de residentie verblijven, grotere

Bouttry dompelt je onder in de couleur

en kleinere tentoonstellingen wisse-

locale en neemt je mee naar plaatsen

len elkaar af, waardoor de Foundation,

waar een andere toerist nooit komt of

zoals een ademend organisme, er elke

zelfs geen toegang tot heeft. Het gaat

dag anders uitziet.

er dus om wat je toevoegt. Want het zijn de verhalen die de verbeelding stimuleren. En dan zijn 'andere' gidsen belangrijk.

Boeren, koeien en erfgoed Slapen met een verhaal? Door logeren letterlijk in het landschap te integreren, ga je de omgeving ook helemaal anders bekijken. Als je gaat vlot kamperen in Mol ben je één met de natuur, want je bevindt je op dezelfde hoogte als de natuur. Ook logeren in een boomhut in de Lilse Bergen creëert een unieke belevenis. Je ziet de natuur nu vanuit het standpunt van de natuur. Net als bij het betere BoerenBed trouwens: tijdens het verblijf kun je - naast genieten - een kijkje nemen in de wereld van de boer. Het Boerenbed is namelijk gevestigd bij werkende agrarische bedrijven, waar de boer en boerin een gedreven en betrokken rol spelen. Nog straffer is 'Koe in de kost'. Je verblijft er in een grondulow

met

boomstammendak

midden in de wei, met uitzicht over het

Een extra betekenis:

weiland met je eigen koe. Maar ook

ont-moeten

erfgoed kan dienen om onverwachte

Slow toerisme betekent voor mij ook

logies aan te bieden met een bijzon-

ont-moeten. Niets moet, alles mag.

dere meerwaarde. In het historische

Het wordt je niet opgedrongen, maar

hart van Mechelen werd de Minder-

aangeboden. Dat is ook het geval in de

broederskerk uit de 19de eeuw omge-

Verbeke Foundation in Stekene, één

bouwd tot Het Patershof, een luxueus

van de meest inspirerende plekken

viersterrenhotel waarin de roeping van

waar ik al ben geweest. De tentoonstelTRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

35

Bijzonder Normandië!

Een verkwikkende zeebries, een breed zandstrand, mythische badplaatsen, pittoreske vissershaventjes, golvende landschappen, gastronomie en cultuur…

Met deze innemende charmes kan Normandië u het hele jaar door verleiden.

Aan de kust of in het platteland, op minder dan 5 uur rijden van Brussel stelt Pierre & Vacances u een selectie aan residenties en vakantieparken voor.

HISTORISCH KADER ēƎ !/% !*0%!Ǝ01//!*Ǝ 5!14Ǝ!*Ǝ ) $ Ǝ ! $ ēƎ ,, .0!)!*0!*Ǝ!*Ǝ2 ' *0%!$1%6!*ĎƎ2+((! %#Ǝ!*Ǝ$1%/!(%&'Ǝ%*#!.% $0Ǝ ēƎ !.3 .) Ǝ %**!*ĨƎ!*Ǝ 1%0!*63!) Ǝ ēƎ ! (%**!*ĎƎ$ * +!'!*Ǝ!*Ǝ!%* / $++*) 'Ǝ%* !#.!,!* Prijsvoorbeeld PORT-EN-BESSIN - RESIDENTIE LE GREEN BEACH

540€ voor een weekverblijf in een 4 pers. Vakantiehuis, van 6/09 tot 13/09

SPA & WELLNESS ēƎ 0 * %*#2+((!Ǝ!*Ǝ!(!# *0!Ǝ.!/% !*0%!Ǝ%*Ǝ +.) * %/ $!Ǝ/0%&( ēƎ ,, .0!)!*0!*Ǝ!*Ǝ2 ' *0%!$1%6!*ĎƎ2+((! %#Ǝ!*Ǝ2!.õ&* Ǝ%*#!.% $0 ēƎ %**!*63!) Ǝ)!0Ǝ !!,Ǝ 01.!Ǝ , ĎƎ 1%0!*63!) Ǝ ē Opgemaakte bedden, handdoeken, welkomstkit, wifi en eindschoonmaak inbegrepen Prijsvoorbeeld HOULGATE - RESIDENTIE EN SPA

590€ voor een weekverblijf in een 4 pers. Appartement, van 26/05 tot 30/05

ALLES IS TER PLAATSE, HEERLIJK GENIETEN ēƎ 10+(13Ǝ2 ' *0%!, .'Ǝ$ .)+*%!1/Ǝ%*Ǝ$!0Ǝ( * / $ ,Ǝ#! *0!#.!!. ēƎ %0#! .!% Ǝ63!), . %&/ĎƎ)!0Ǝ %**!*ĨƎ!*Ǝ 1%0!*63!) !* ēƎ 0%2%0!%0!*,.+#. )) ĝ/Ǝ2++.Ǝ&+*#Ǝ!*Ǝ+1 Ǝ ēƎ ! !.( * /0 (%#!Ǝ'%* !. (1 Ǝ0%& !*/Ǝ !Ǝ6+)!.) * !* Prijsvoorbeeld BRANVILLE - VILLAGE CLUB NORMANDY GARDEN

560€ voor een weekverblijf in een 4 pers. Vakantiehuis, van 5/04 tot 12/04

Informatie & reservatie : Jetair Frankrijk 2014 – Thomas Cook Frankrijk 2014

De internationale reiziger

De internationale reiziger “One’s destination is never a place, but a new way of seeing things” Henry Miller

Tot tien jaar geleden nam de reis- en hospitality sector met veel zelfvertrouwen de vrijheid om de reizigers op te delen in mooie hokjes.

De zakenreiziger werd verondersteld van de ene afspraak naar de andere meeting te hollen. De vakantieganger was in de hoofden van de meeste vakantiemakers minstens een koppel, al dan niet vergezeld van kinderen.

De –per definitie!– jonge rugzaktoerist werd

In het vierde nummer van Travel360° - Het Magazine analyseerden wij het vakantiegedrag van de

Belgische

en

Nederlandse

vakantieganger.

Op basis van de verwachtingen van deze consumenten, schreven wij het Manifest van de Vakantieganger. (Travel360° Nr 4 – p. 35-39)

verondersteld in z’n eentje rond te trekken.

De ouderen en bejaarden waren bijzonder in-

Hotelgroep IHG ging nog een stapje verder.

teressant, want zij hadden tijd en geld. En dan

In

was er nog de markt van groepen, die gemakshalve pas vanaf een tiental personen echt als groep werd aanzien.

Singles? Dat fenomeen kenden we alleen

een

wereldwijde

studie,

uitgevoerd

door

The Futures Company, gaan zij op zoek naar de impact van de heersende trends op het reisgedrag van de consument, in de volgende tien jaar. Gooi ze weg, die oude definities, breek ze af, die versleten hokjes. De nieuwe reiziger is niet onder één label te

omdat ze altijd en overal forse toeslagen

vangen, en past in geen enkel hokje. Dat geldt voor

moesten betalen.

zakelijke én leisure reizigers: zelfs dit onderscheid moet langzaam maar zeker op de schop.

Welkom in de nieuwe wereld, waarbij niets zeker is en waarbij je alles kan verwachten. Boeiend, maar aartsmoeilijk. Interessant, maar met oneindig veel facetten.

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

37

De internationale reiziger

1 Wie is de reiziger?

“I haven’t been everywhere, but it is on my list” Susan Sontag Eén sleutelwoord beschrijft de reiziger van vandaag en morgen: “multidimensionaal”. De bevolking van de wereld wordt, afhankelijk van het continent, ouder en jonger. Meer en meer mensen krijgen een beschikbaar inkomen dat hen toelaat te reizen. Dezelfde mensen jongleren op reis met verschillende rollen. Een moeder, op reis met haar gezin, zal momenten nodig hebben om haar zakelijke gesprekken te voeren. Een backpacker op wereldreis zal zijn sollicitaties in de gaten houden en indien nodig de reis onderbreken.

Deze sociale trends creëren nieuwe types reizigers.

De nieuwe, fluïde gezinsgroepen

De groeiende groep mid-lifers zonder vaste leeftijd

• Ouderen leven langer en zijn langer fit. Grootouders, kinderen en kleinkinderen zullen steeds vaker samen op reis gaan.

• In 2020 zullen er voor de eerste keer in de wereldgeschiedenis meer mensen 60+ zijn dan jonger dan vijf jaar.

• Single reizigers zullen meer en meer contact hebben met andere single reizigers, hotels zullen deze ontmoetingen moeten faciliteren. Ook buiten de bar en het restaurant.

• Revolutionair medisch onderzoek, een gezondere levensstijl, langer werken en technologische vooruitgang resulteren in een eindeloze “mid-life” periode.

• Op reis zullen vakantiegangers tijdelijk transformeren in business travellers. Zakelijke reizigers reizen steeds vaker met (een deel van) hun gezin.

De jonge, onafhankelijke “laptop en latte” werkers • Een groeiende generatie Millennials is opgegroeid met een carrière, maar zonder vast kantoor. Zij willen ook op reis creatieve werkplekken waar ze productief kunnen zijn zonder in een saaie omgeving te zitten.

• WiFi krijgt de status van zonlicht: overal beschikbaar, no questions asked. Geen WiFi? Geen consumenten.

• Hotels worden plaatsen waar je kan leven, werken en slapen. In die volgorde van belangrijkheid. Niet andersom.

TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 3838 TRAVEL360°

• De grote meerderheid van de 50+ bevolking “wants to have it all”: langer werken, minder werken, meer reizen.

EERSTE PARADOX Door de veranderingen in demografie en lifestyle, ontstaan nieuwe types reizigers.

Deze types zullen echter nooit volledig separaat als nieuwe doelgroepen voorkomen.

De nieuwe reiziger is een mozaïek van dit alles.

Voldoen aan hun verwachtingen en eisen wordt een helse klus.

De internationale reiziger

2 Hoe plannen deze reizigers hun trips?

“A good traveler has no fixed plans, and is not intent of arriving” Lao Tzu Nooit maakten mensen méér plannen, en nooit reisden mensen vaker zonder vastgesteld schema.

Planning en voorbereiding bepalen het verwachtingspatroon, maar ter plaatse moet alles mogelijk zijn.

De dood van de reisagent was voorbarig aangekondigd • Tien jaar geleden zou elke consument “zijn eigen reisagent” worden.

• Het marktaandeel van de reisagenten is verminderd in de loop van de jaren, maar ze zijn nog steeds goed voor één op drie boekingen wereldwijd – de vrije val is gestopt.

• De vraag naar service, vakkennis en tijdswinst stijgt, vooral in mature markten

Feedback is the breakfast of every traveller • De consument wil tijdens de voorbereiding van de reis minder en minder aan de verbeelding overlaten.

Dat resulteert in heel concrete, meetbare verwachtingspatronen.

• Beloftes van bestemmingen, hotels en airlines worden op voorhand geëvalueerd op basis van reviews, opinies en blogs.

• Een nieuw concept is geboren: “voorafgaande feed back”. Opinies worden gevormd voorafgaand aan de reis. Scary stuff.

Digitale bagage is loodzwaar • Technologie verandert in de komende tien jaar de manier waarop de reizigers de wereld ervaren. Goede en slechte ervaringen worden instant wereldwijd gedeeld.

• Er ontstaat een nieuwe race: de eerste zijn van een groep “digitale vrienden en kennissen” om een nieuwe plek te ontdekken en te delen.

• De grootste uitdaging in een digitale wereld voor reisadviseurs, reisorganisatoren en bestemmingen: ervoor waken dat reizen voor een deel blijft wat het was: avontuur en ontdekking.

TWEEDE PARADOX Meer en meer reizigers willen leren van de ervaringen van anderen, maar elke reiziger wil meer dan ooit zelf de wereld ontdekken. Hoe kan je avonturen beleven terwijl alle informatie altijd beschikbaar is voor iedereen?

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

39

De internationale reiziger

3 Hoe beleven deze reizigers hun reis?

“Happiness is not a station you arrive at, but a manner of travelling”

De beleving van de reis wordt wellicht de paradox van allemaal. De hyper-individuele, vaak onzichtbare reiziger, wil toch opgaan in de samenleving.

De reiziger is veeleisend, maar wil tegelijkertijd bijdragen tot een betere wereld.

Margaret Lee Runbeck Samen leven, overal, altijd

De stad als centrum van de wereld

• Bezoekers willen overal kunnen leven als een lokale bewoner: authenticiteit staat voorop in de reiservaring • De verblijfsaccomodatie moet middenin de lokale gemeenschap staan. Hotelsuites krijgen directe concurrentie van hippe, luxueuze lofts, verhuurd door de bewoner.

• In exotische bestemmingen zullen toeristen betalen om te mogen werken in vrijwilligersprojecten, gedurende enkele uren of enkele dagen.

De onzichtbare reiziger • Wie ervoor kiest, kan reizen zonder contact met wie dan ook: online booking, online check-in, online kamertoegang, online room service en online check out: de reiziger laat enkel vingerafdrukken achter op zijn eigen tablet.

• Steden zijn toegankelijk, gestructureerd, vol energie en veiliger dan ooit in het komend decennium – tegelijkertijd zijn ze ook vervuild, vol stress en vermoeiend.

• City trips worden het voorbeeld van het oneindig eisenpakket van de internationale reiziger: ontdekken, ontmoeten, ontwijken, opwinding, rust, activiteit, slaap: alles moet perfect kunnen binnen de stad.

• Steden zullen snel willen veranderen, maar de drang naar authenticiteit zal verhogen. Een spanningsveld zonder einde. Een voorspelling: Gent wordt de verblijfplaats, Brugge de uitstap.

DERDE PARADOX De moderne, online reiziger wil onafhankelijk beslissen, boeken en reizen – maar wil

• Digitale transacties laten digitale sporen achter: hotels zullen de onzichtbare reiziger beter kunnen kennen dan ooit tevoren, dankzij Big Data.

tegelijk permanent informatie, service en

• De reiziger zal met alle hotels ter wereld online kunnen converseren in zijn eigen taal – en verbaasd zijn als het personeel die taal niet spreekt. Een joekel van een uitdaging.

ten verlenen aan “onzichtbare reizigers” en

Shutterstock.com

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014 2014 4040 TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART

assistentie waar nodig en/of gewenst. De reisindustrie zal “onzichtbare hulp” moe“onzichtbare klanten”. De grote uitdaging in deze paradox: het verdienmodel.

De internationale reiziger

MANIFEST VAN DE MODERNE REIZIGER Wij, de reizigers van het tweede decennium van de 21e eeuw, eisen het recht op om onzichtbaar te reizen.

Wij wensen overal ter wereld te kunnen leven als een lokale inwoner, maar met de service van een VIP bezoeker, als wij hierom verzoeken.

Wij willen niet in hokjes geduwd worden.

Wij zijn geen doelgroep, wij zijn individuele mensen.

Wispelturig, veeleisend, geïnformeerd.

Wij willen overal, altijd kunnen werken en produceren, spelen en ontspannen, genieten en verbaasd zijn.

Niet noodzakelijk in die volgorde.

Wij verwachten dat de reis- en hospitality

Maar soms wel.

En soms ook weer niet.

industrie met deze wensen, hoe paradoxaal ook, rekening houdt.

Want wij zijn een speciaal ras: wij zijn moderne, internationale reizigers.

“Like all great travelers, I have seen more than I remember, and I remember more than I have seen” Benjamin Disraeli

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

41

ZOMERDROMEN komen uit aan boord bij AIDA.

Volledig zonder zorgen • Alles inclusief in de buffetrestaurants • Entertainment, fitness, wellness en nog veel meer • Voertaal Duits • Fooien

15 dagen Noord-Europa

€ 1.399

*

vanaf

p. p.

Hamburg • Amsterdam • Londen/Dover • Isle of Portland • Ferrol • Santander • Le Verdon • Brest • Parijs/Le Havre • Hamburg

Boek nu: bij uw reisbureau • AIDA klantenservice +32 (0) 78/79 00 10 (Duits/Engels) • www.aida-cruises.be www.aida-cruises.be

* AIDA VARIO prijs bij 2 p. (binnenkajuit), gelimiteerd contingent AIDA Cruises • Am Strande 3 d • D-18055 Rostock

Time Management Matrix

De tiMe MANAGeMeNt MAtriX iN De reiSiNDUStrie-prAKtiJK De reisindustrie is per definitie een hectische en

besteding het onderscheid te maken tussen wat

onvoorspelbare wereld. Hoe vaak gebeurt het

dringend is, en wat belangrijk is. Covey gebruikt

niet dat je na een volledige werkdag voelt dat je

hiervoor de Time Management Matrix. Lees en

weliswaar hard gewerkt hebt, maar dat het moei-

herlees deze werkmethode, kopieer de Time Ma-

lijk is om op te noemen wat je nu echt gedààn

nagement Matrix en gebruik hem elke dag om

hebt? En heb je ook al gemerkt dat je in hectische

je persoonlijke activiteiten te plannen. Je zal snel

tijden of tijdens een crisis schijnbaar vanzelf de

zien dat het onderscheid tussen “dringend” en

hoofdzaken van de bijzaken kan onderscheiden?

“belangrijk” een wezenlijk verschil uitmaakt voor je prioriteitenplanning.

In de top tien van “goede voornemens op professioneel vlak” kan je vrijwel altijd de intentie om

“Belangrijk” is alles wat bijdraagt aan je bedrijfs-

“een cursus time management te volgen” terug-

missie, aan je rendabiliteit, aan de doelstellingen

vinden. Goed idee. Dit idee wordt echter zelden

die je bedrijf of jijzelf heeft gezet. “Dringend” is

in de praktijk omgezet, juist omwille van ... tijds-

alles waar onmiddellijke tijdsdruk mee verbon-

problemen en andere prioriteiten.

den is. Er is een dwingende deadline, die moet gehaald worden.

Management Guru Stephen Covey beschrijft in zijn bestseller “The 7 Habits of Higly Effective People” een manier om in je professionele tijds-

TRAVEL360° TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014

43

Time Management Matrix

MANAGE

FOCUS

CRISISSEN KLANTEN PROJECTEN MET DEADLINES OP TE LOSSEN PROBLEMEN

OPPORTUNITEITEN VINDEN PLANNING RELATIES UITBOUWEN PROBLEMEN VOORKOMEN

BELANGRIJK & DRINGEND

BELANGRIJK & NIET DRINGEND

VERMIJD OF STEL UIT

VERMIJD

VELE MAILS VELE TELEFOONTJES VELE MEETINGS VELE ONDERBREKINGEN

JUNK MAIL SOMMIGE MAILS SOMMIGE TELEFOONTJES VEEL WEB SURFING

NIET BELANGRIJK & DRINGEND

NIET BELANGRIJK & NIET DRINGEND

1 2 3 4

TRAVEL360째 // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 4444 TRAVEL360째

Time Management Matrix

KWADRAnT i

De activiteiten in het tweede kwadrant

doelstellingen die jijzelf of het bedrijf

In het eerste kwadrant –links boven-

zijn per definitie niet prioritair, want er

gezet heeft. Zorg ervoor dat je “drin-

komen de activiteiten die belangrijk en

is geen zichtbare tijdsdruk. Ze hebben

gend” niet verwart met “belangrijk”. Dit

dringend zijn. In een reisbureau zijn dat

wel stuk voor stuk een hoge potentiële

is niet gemakkelijk. Stel elke dag je pri-

meestal de klanten die binnenkomen,

impact op je werk, je zaak en je leven.

oriteiten, en laat nooit de derde kwa-

en die moeten geholpen worden. Drin-

Zorg er dus voor dat je permanent het

drant activiteiten een reden zijn om de

gende –en grote- dossiers die afgerond

tweede kwadrant op je radarscherm

activiteiten uit het tweede kwadrant uit

moeten worden. Tickets die moeten

hebt, en schuif op tijd een activiteit van

te stellen. Vooral in de dagdagelijkse

klaargelegd of afgeleverd worden. Een

het tweede naar het eerste kwadrant.

hectiek van een reisbureau is dit een

overboeking waar een oplossing voor

Prioriteiten bepalen, heet dat. Het sleu-

permanente uitdaging. Het sleutel-

moet komen. Belangrijke mails die snel

telwoord voor kwadrant 2: “focus”.

woord voor kwadrant 3: “vermijd en

moeten beantwoord worden.

stel uit waar mogelijk”.

KWADRAnT iii

De activiteiten in het eerste kwadrant

In het derde kwadrant – links onder-

KWADRAnT iv

worden meestal gedaan, omdat ze

zitten de activiteiten die dringend zijn,

In het vierde kwadrant –rechts onder-

zichzelf hoog op de prioriteitenlijst zet-

maar niet belangrijk. Hier vind je de

bevinden zich de echte tijd verspillen-

ten: als je ze laat liggen, krijg je proble-

bedrieglijke items, de valkuilen van

de activiteiten. Ze zijn niet belangrijk

men. Het sleutelwoord voor kwadrant

elke dag. Een vuistregel is: hoe groter

en ook niet dringend. Ze dragen niets

1: “manage”.

het bedrijf, hoe groter de kans dat heel

toe aan je eigen of de bedrijfsdoelstel-

wat dagelijkse activiteiten tot kwadrant

lingen. Het internet is een oneindige

KWADRAnT ii

drie behoren. Het gaat om mails, die

bron van “vierde kwadrant” activiteiten.

In het tweede kwadrant –rechts bo-

om een dringend antwoord vragen –

Facebook is een uitsteken communi-

ven- bevinden zich de activiteiten die

maar die geen belang hebben voor je

catiemedium, maar het is een perma-

belangrijk zijn, maar niet dringend.

doelstellingen of rendement. Het gaat

nente verleiding om bezig te zijn met

Opgelet: alle activiteiten en initiatieven

om meetings, die niet business-kritisch

niet dringende, volslagen onbelang-

die de kwaliteit van je werk en/of je da-

zijn. In een reisbureau kan het gaan om

rijke zaken.

gelijks leven ten goede komen, zitten

offertes, die naar iedereen in de regio

in het tweede kwadrant. In een reis-

worden gestuurd. Klanten die elk jaar

De activiteiten in het vierde kwadrant

bureau kan het gaan om de planning

een brochure en bijbehorende uitleg

zijn in een professionele omgeving ab-

van en de deelname aan studiereizen.

willen, maar die nog nooit bij jou ge-

soluut te vermijden. Overigens: heel

Het bijwonen van workshops en bro-

boekt hebben. Telefoontjes van leve-

wat

churepresentaties. Vijftien minuten tijd

ranciers die geen interessante voor-

klassementen en semi-professionele

maken voor een online training. Een

stellen bevatten.

feestjes zitten in kwadrant 4. Het sleu-

mailing ontwikkelen om nieuwe klan-

gewoontes-van-vroeger,

oude

telwoord voor kwadrant 4: “vermijd”.

tensegmenten aan te boren. Nadenken

De activiteiten in het derde kwadrant

over je doelstellingen voor de komen-

kunnen je een hele dag bezig houden

de drie tot vijf jaar. Belangrijke mails,

op een bijzonder onproductieve ma-

die niet noodzakelijk dadelijk om een

nier. Je denkt dat je aan het werken

antwoord vragen.

bent, maar je draagt niet bij aan de

TRAVEL360° TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014

45

Time Management Matrix

5 ACtiepUNteN “FirSt thiNGS FirSt” Bedrijven die de Time Management Matrix actief toepassen in het dagelijkse leven, winnen gigantisch aan efficiëntie. Professionals die de Matrix gebruiken om hun dagelijkse prioriteiten te beoordelen, werken beter, en vergroten hun carrière kansen. Wil je het proberen?

Volg dan deze 5 actiepunten. Elke dag.

Geef aan elke professionele taak of activiteit twee labels: belangrijk/onbelangrijk en dringend/niet dringend.

1 2

Bekijk op regelmatige tijdstippen de inhoud van kwadrant 2 en beslis om één van de activiteiten prioritair (dus: belangrijk & dringend) te maken.

de activiteiten die in kwadrant 4 thuishoren: vermijd ze!

46

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

elke activiteit mentaal in één van de vier kwadranten. Plan van daaruit je week en je dag.

3 4

Wees genadeloos voor

Zet elke week –en liefst elke dag–

5

Beslis elke keer of een dringende activiteit in kwadrant 3 of 2 thuishoort.

Geef vervolgens absoluut en zonder aarzelen voorrang aan kwadrant 1.

Athene • Malta • Sevilla • Cagliari • Bari • Montpellier Ajaccio • Bastia • Figari

brusselsairlines.com of je reisagentschap

De tussendoorvakantie

De oNDerSChAtte WereLD VAN De tUSSeNDoorVAKANtie eeN WereLD VAN KANSeN Voor De reiSAGeNt Laat ons eerlijk zijn: de focus van de

Het internet is dan wel een enorme

de mogelijkheden om iets te eten en

meeste spelers binnen de leisure-

inspiratiebron voor de consument

te drinken.”

reisindustrie ligt op de hoofdvakantie.

die op zoek is naar een leuke tussen-

Vaak gaan we ervan uit dat de tussen-

doorvakantie, maar het is zeer moeilijk

Resultaat: de consument kiest op hoop

doorvakantie door de consument zelf

–en het kost zeer veel tijd– om precies

van zegen uit het enorme aanbod, en

georganiseerd en geboekt wordt. Toch

te vinden wat men in het hoofd heeft.

laat zich leiden door reviews en aan-

liggen hier kansen. Het gaat om een

Probeer op het internet maar eens een

bevelingen van vrienden en kennissen.

grote, groeiende markt. Het aanbod is

antwoord te vinden op de vraag “Ik

enorm, en de consument kan best ad-

wil een leuk, gezellig hotelletje of een

vies en hulp gebruiken. En vooral: het

vakantiewoning middenin de natuur,

is een rendabele markt. Vooral als je

maar met toch wat uitstapmogelijk-

gaat rekenen in “opbrengst per klant” in

heden voor het hele gezin niet te veraf.

plaats van in “opbrengst per transactie”.

Graag wat winkels vlakbij, en voldoen-

De Short BreAK KLANt reiSt VeeL, eN VAAK!

De Short BreAK KLANt iS FLeXiBeL!

De markt van de tussendoorvakanties is veel groter dan je denkt.

Bijna de helft van alle vakantietrips zijn korte reisjes van 3 nachten of minder. De gemiddelde vakantieklant gaat op meerdere “short break” trips per jaar. Als je de omzet van de tussendoorvakanties en de hoofdvakantie bij elkaar telt, dan kom je op mooie bedragen.

Een “one shot” klant wordt op deze manier al snel een “large account”.

De consument die denkt aan een tussendoorvakantie is in meer dan de helft van de gevallen flexibel over zijn bestemming. “Er even tussen uit willen” is de basisbehoefte. Die wordt dan in een later stadium ingevuld met andere criteria. De reistijd, het reisgemak en de mogelijkheden ter plekke zijn erg belangrijk. Het reisgezelschap (één of meerdere families, koppel, multigeneratie groep, bende vrienden) is bepalend.

Short BreAKS: eeN GiGANtiSChe MArKt

Short BreAKS: ANDere prioriteiteN

• 400 miljoen korte vakantietrips per jaar in de US • 44% van alle vakantietrips zijn 3 nachten of minder • Gemiddelde reiziger neemt één langere vakantie maar méér dan twee korte trips per jaar

48

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

• 60% van de reizigers zijn flexibel over de bestemming van hun short break • De activiteiten tijdens de vakantie zijn belangrijker dan de bestemming • De reistijd is een belangrijke factor in het beslissingsproces

De tussendoorvakantie

De Short BreAK KLANt “Doet het ZeLF” – MAAr KAN hULp GeBrUiKeN!

De Short BreAK KLANt iS eeN reNDABeLe KLANt!

Er zijn op de markt weinig spelers die zich profileren als echte “short break” specialisten. De nog onbesliste vakantieganger, gaat dus tijdens zijn oriëntatie-fase (“we willen er even tussen uit ... maar waar en hoe?”) te rade bij de “usual suspects”: online op Google en op alle mogelijke sites waar zijn aandacht toevallig op getrokken wordt, en offline bij vrienden en kennissen.

Sociale media spelen een steeds grotere rol.

Als je een tussendoorvakantie als een éénmalige transactie ziet, is het uiteindelijk resultaat (commissie, service fee) vaak mager in vergelijking met de geïnvesteerde tijd. Een short break is echter maar een klein onderdeel van het globale vakantie- en vrije tijdsbudget van elke klant. Door een perfect advies en een fantastische service te leveren voor de tussendoorvakantie, is de kans vele malen groter dat die klant ook bij jou te rade komt voor zijn hoofdvakantie. Tel alle verschillende transacties bij elkaar op, en je hebt een bijzonder rendabele klant op jaarbasis.

Short BreAKS: eeN GeDWoNGeN “Doe het ZeLF” VAKANtie

Short BreAKS: eeN oNDerSChAtte BroN VAN iNKoMSteN

• Weinig echte short break specialisten, online & offline • De reiziger doet (dus) meer beroep op sociale media, review sites en mond-aan-mond reclame • Vrienden en kennissen nemen de plaats van reisadviseur in, online & offline

• Onderdeel van een “travel year cycle” van verschillende reisaankopen • Tevreden short break klanten bevelen je diensten aan bij vrienden/kennissen • Ideaal voor online reputatiemanagement --> aanboren nieuwe klantensegmenten en doelgroepen --> mogelijkheden voor hoofdvakanties

CoNCLUSie De markt van de tussendoorvakanties is groot, dankbaar en rendabel voor elke reisadviseur. Aarzel niet om, ook in deze drukke boekingsperiode, aan elke klant enkele vragen te stellen over zijn “andere“ vakantiewensen en noden. Je zal versteld staan van de antwoorden.

Vervolgens is het aan jou: follow-op is the magic word!

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

49

50

TRAVEL360째 / FEBRUARI/MAART 2014

De marktwaarde van grote merken

Millennials in the city Hoe gaat de 20-something generatie van Millennials op city trip? Als we de recente ABTO cijfers mogen geloven - en dat mogen we! - haken ze systematisch af bij het aanbod van de klassieke georganiseerde reisindustrie. Deze “now, online, instant, flexible, real time, authentic & mobile” generatie kan zich bij het organiseren, boeken en beleven van een stedenvakantie volledig uitleven: alle mogelijke tools staan ter beschikking.

DE REIS: POINT TO POINT = NO PROBLEM! Een citytrip is in 90% van de gevallen een point to point verbinding. Deze zijn het makkelijkst van allemaal om rechtstreeks te boeken. Een hoge snelheidstrein, een low cost vlucht, een autocarreis: deze componenten waren de eersten om online en rechtstreeks beschikbaar te zijn.

DE TRANSFER: VIVA ÜBER! De Millennials vinden de diensten van Über geweldig. Über maakt komaf met centrales, taxidiensten en taximeter- en betaalproblemen. Passagier en privéchauffeur vinden elkaar via de smartphone, de taxirit wordt via een app ingevoerd en ook betaald. De chauffeurs zijn meestal eigenaars van representatieve wagens, en doen dit in bij-of hoofdberoep. De prijs ligt hoger dan die van een taxirit, maar de Millennial betaalt graag voor online beschikbaarheid, instant service en hoge kwaliteit!

DE ACCOMMODATIE: LIVE LIKE A LOCAL VIA AIRBNB! Dé favoriete accommodatie van de Millennial: een kamer, een appartement of een huis in een leuke wijk van de stad, compleet met de goede raad en de vriendelijke hulp van een lokale bewoner. Het aanbod van Airbnb groeit elke dag spectaculair aan, de keuzemogelijkheden zijn eindeloos. Dàt zijn troeven naar het hart van de Millennials!

DE RESTAURANTKEUZE: ONLINE, MOBILE, CHECK! De keuze van “een leuk adresje om iets te eten” is een belangrijk moment voor de Millennial. De online zoektocht mag een tijdje duren, en zal gedeeld worden met vele vrienden en kennissen, overal ter wereld. Het uitwisselen van ervaringen, adressen, foto’s van borden en menu’s is een flitsend proces, de uiteindelijke beslissing zal beïnvloed worden door … alles en iedereen. Tijdens en na de lunch of het diner wordt uiteraard iedereen grondig op de hoogte gehouden!

DE STADSBELEVING: GEEN PLAN, GEEN PLANNING, ENKEL WIFI De Millennial is uiteraard geïnteresseerd in de klassiekers die elke stad te bieden heeft: de Eiffeltower, London Bridge, de Ramblas, het Van Gogh Museum … maar onze Millennial zal de “vibe” van de stad proberen aan te voelen, en op het ritme van de “vibe” de stad verkennen. Hoe gaat de Millennial op zoek naar de “vibe”? Online, natuurlijk …

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

51

Bestemming in de kijker: La Réunion

LA reUNioN

“geen enkel ander eiland biedt zoveel diversiteit per vierkante kilometer als la Réunion.

De natuur is ongerept, er zijn warmwaterbronnen, de landschappen zijn spectaculair, inclusief een actieve vulkaan. ook de witte stranden met kokospalmen zijn prachtig. la Réunion is een overzees gebied van frankrijk, met franse wetten, wegwijzers en betalingsmogelijkheden.

Dit geheel aan troeven maakt la Réunion tot dé bestemming voor zonnekloppers, avonturiers, wandelaars en mensen die het eiland per auto willen verkennen.

De

vluchtduur

vanuit Parijs is elf uur.

De Je klanten kunnen r to VA ‘eLe één ticket nemen Brussel Zuid – Saint pitCh’ Denis, dankzij de samen-

werking

tussen

maatschappijen

luchtvaartAir

Austral

(minimum 9 vluchten per week vanuit charles De gaulle), Air france (vanuit orly) en Tgv Air.”

TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 5252 TRAVEL360°

Bestemming in de kijker: La Réunion

1. SAinT-DeniS De hoofdstad van La Réunion is de perfecte symbiose tussen een Franse provinciale stad en een Creoolse, multi-etnische smeltkroes. Trendy winkels en bistro’s, koloniale en religieuze gebouwen, danstenten waar de séga muziek luid klinkt,...

Saint-Denis heeft het allemaal.

6. WeSTKUST: SAinT-gilleS

2. SAlAZie In het noordoosten ligt de grootste en groenste van de drie keteldalen. Op weg naar Salazie rijd je door wonderbaarlijke landschappen, met bloemen langs de bergflanken en watervallen die soms over de weg stromen.

leS BAinS, SAinT-leU en BoUcAn-cAnoT De mooiste stranden van het eiland vind je langs de westkust.

Een koraalrif voor de kust beschermt het witte zandstrand én de zwemmers tegen de sterke stroming. Het rif is een beschermd zeereservaat, zodat gemotoriseerde sporten niet toegelaten zijn. Een paradijs voor snorkelaars, en liefhebbers van ongerepte tropische flora en fauna.

5. mAfATe Niets minder dan een geologisch wonder: een dramatisch landschap, steeds veranderende kleuren, grandeur en vooral: sereniteit. Dit keteldal is enkel bereikbaar te voet, in de dorpjes lijkt de tijd dan ook te hebben stilgestaan.

4. cilAoS Het stadje Cilaos is bekend om zijn thermen en zijn wijngaarden.

De bekende en beruchte “weg met 400 bochten” leidt naar een grandioze setting: vulkanische bergen, diepe ravijnen en bossen die recht uit de verhalen van de gebroeders Grimm zouden kunnen komen.

3. PiTon De lA foURnAiSe Het magnum opus van moeder natuur in La Réunion. Deze actieve vulkaan heeft nog geregeld uitbarstingen, laatst nog in 2007 en 2010. Het is één van de best bereikbare actieve vulkanen ter wereld. Je kan naar de krater wandelen of er een rit naar maken te paard.

Met de auto kan ook. De weg naar boven is een prachtervaring: je bereikt een waar maanlandschap. Het einde van de wereld!

TRAVEL360° TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014

53

Bestemming in de kijker: La Réunion

5 reDeNeN oM te KieZeN Voor

LA réUNioN

eeN UNieKe GAStVriJheiD

ten. Het hele eiland kent ook een grote

religiebelevingen. De verschillen zijn

diversiteit aan microklimaatjes.

een bron van rijkdom, uniek in de he-

Het onthaal en de gastvrijheid komen op La Réunion uit het hart. Hier is niets artificieel of hypercommercieel.

de architectuur, de dans en uiteraard ook in de gastronomie.

De inwoners van La Réunion helpen

Vrijwel alle sporten en mogelijke

en delen graag. Ze houden ervan hun

activiteiten kan je in La Réunion in

prachtige eiland te doen ontdekken,

ideale omstandigheden beoefenen:

en vieren graag feest met de vakantie-

van canyoning, rotsklimmen en para-

Geen ander eiland ter wereld biedt een

gangers!

gliding tot snorkelen en duiken, maar

groter aanbod aan adembenemende

ook wandelingen, paardrijden, boot-

landschappen. Vulkanische gebieden,

tochten,... alles is mogelijk.

groene dalen, blauwe lagunes, witte

eeN UNieK KLiMAAt La Réunion is een tropisch droomeiland; witte zandstranden, warm en

54

dendaagse wereld. Dat vertaalt zich in

UNieKe erVAriNGeN eN ACtiViteiteN

eeN UNieKe NAtUUrpAtriMoNiUM

stranden met kokospalmen, de groot-

eeN UNieKe DiVerSiteit

ste bergtop van de Indische Oceaan: er is véél te ontdekken op La Réunion.

transparant water en een fabuleuze

De bevolking van La Réunion komt uit

20% van het eiland is UNESCO

zeebodem. Het aangename klimaat het

Afrika, Madagascar, Azië en Europa.

werelderfgoed!

hele jaar door zorgt voor een prachtige,

Al deze culturen vormen een levendige

gevarieerde natuur en uiteraard een

smeltkroes van mensen, kleuren, sma-

zeer ruim aanbod aan tropische vruch-

ken, geuren, maar ook gewoontes en

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

Bestemming in de kijker: La Réunion

FACtS & FiGUreS La Réunion is een Frans eiland in de Indische Oceaan, ten oosten van Madagascar en 200 kilometer zuidwest van Mauritius.

Oppervlakte: 2.500 km2, iets meer dan een tiende van België. 841.000 inwoners.

Gematigd tropisch klimaat, het hele jaar door.

Gemiddeld 27°C van december tot maart, gemiddeld 21°C van april tot september.

De zon schijnt gemiddeld zeven uur per dag.

Tijdsverschil: + 2u in onze zomertijd, + 3 u in onze wintertijd La Réunion is als één van de 27 Franse regio’s een integraal onderdeel van de Franse Republiek en van de Europese Unie.

5 iNSiDer tipS

VAN ANNe-LAUre pAyet COMMERCIEEL VERANTWOORDELIJKE TOERISME ÎLE DE LA RÉUNION

Een helikoptervlucht over La Réunion

Picnicken in Belvedère de l’eden,

in een natuurlijk zwembad van vulka-

is één van de spectaculairste activitei-

afgezonderd van de wereld met een

nische rotsen!

ten om te doen: zo zie je pas hoe divers

onvergelijkbaar zicht op de kust en de

en afwisselend de natuur is.

oceaan. Neem een goede fles lokale

Mijn

wijn mee!

méchant” in Saint Philippe. Het is een

Een bezoek aan Hell-Bourg! Dit is een

favoriete

restaurant

is

“cap

echte Creoolse kantine, waar je fantas-

beloning na negen kilometer haar-

le Sud Sauvage! Ongerepte natuur,

tische lokale gerechten kan proeven.

speldbochten, maar wat een juweel-

golven die tegen de rotsen beuken, de

De verse palmhart salade mag je ge-

tje. Het stadje ligt in een natuurlijk

hellingen van vulkanen: hier kom je in

woon niet missen!

amfitheater, en heeft een betoverend

de wildernis van La Réunion. Hier is het

centrum met oude Creoolse huizen.

leven puur, hier ontsnap je aan alles.

De Sucrerie de Bois-Rouge is een be-

Overigens: het is uitgeroepen tot “het

Hier ben ik verliefd op manapany les

zoek meer dan waard. Van suikerriet

mooiste dorpje van ... Frankrijk”!

Bains: een uitzonderlijke plek waar je

tot suiker en rum: je kan hier het hele

kan zwemmen in de Indische Oceaan,

proces volgen. En dan is het uiteraard tijd om te proeven!

TRAVEL360° TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014

55

Bestemming in de kijker: La Réunion

: n e v e l e b n o i n u é La R ontuur loos av

en einde e n a v k e o b g a d n e e Maandag

. lagune in Ermitage de j bi nd ra st t he n op We liggen te relaxe dit is het paradijs. n: ne en rw ve n te la s on Zon, zee, zwemmen,

Dinsdag

len. rna gaan we snorke aa D n. lij st ku de s cht lang nd mooi.

We doen een kanoto fauna is indrukwekke en a or fl er at n rw de De on vonds genieten we va A ’s . en ss vi al w le ke de hand.

In de verte zien we en t strand, cocktail in he op g an rg de on ns de zo Woensdag e, cht te voet in de wild to n ee or vo t ui op g le da htig, We trekken er de he e”. De natuur is prac at af M de e qu ir “C n het ijk. ongerepte natuur va is gastvrij en vriendel g in lk vo be de , nd ge weldi de aroma’s zijn over Donderdag tanische hoonheid van een bo sc de n va e w en et ni jdige, htend ge likopter over dit veelzi In de loop van de oc he n ee et m e w n ge ie iddag vl tuin. Tijdens de nam afwisselende eiland.

Vrijdag n Chinese pagode. ee en rk ke n ee e, ke mil Tempel, een mos We bezoeken een Ta spirituele rijkdom! n ee at w d, ei nh de ei e Wat een versch kele “cases”, prachtig en e w n re de on w be dië.

In de namiddag vloeden uit Oost-In in e ch is on ct ite ch ar Creoolse huizen met Zaterdag len het is net als wande a, am “M t: ee kr n ee anen Onze dochter slaakt de meest actieve vulk n va n éé j bi ak vl jn . op de maan”. We zi een maanlandschap el w kt lij t he d, aa rd ter wereld en inde Zondag Salé. t strand van Etang he op g da rf su t he , gelukzalig Deze voormiddag is e door op het strand w n ge en br g da id m e na en.

Wat een golven! D k, vol unieke ervaring ee w e ch tis as nt fa n terugkijkend op ee TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART APRIL-MEI 2013 / NR2 2014 5656 TRAVEL360°

Bestemming in de kijker: La Réunion “Nothing can prepare you for that first glimpse of this geologic wonder, with its dramatic scenery, shifting colours, blissful serenity and unsurpassed grandeurs” (Lonely Planet) “L’autre richesse de L’Ile de la Réunion, c’est sa population, forte d’un métissage étonnant venu de tout l’océan Indien. Vous serez conquis par les Reunionnais, avec leurs coutumes, leur cuisine épicée, leurs redoutables punchs et leurs accents chantants” (Le Guide du Routard)

Antenne europe du comité du Tourisme de l’île de la Réunion

“La Réunion is een permanente, fascinerende puzzel.

90, rue la Boétie - 75008 Paris Tél.: +33 (0)1 40 75 02 79 Fax: +33 (0)1 40 75 02 73

De beschrijving “het intense eiland” klopt volledig.

Anne laure PAyeT Commerciale Europe Tél : +33 (0) 140 750 279 / Email : al.payet@reunion.fr

Ik deed er aan mountainbiken, overvloog per helikopter het eiland, stapte gedurende een volle dag door de ruige natuur, stond aan de rand van een actieve vulkaan, en droomde weg op een tropisch strand, dit alles in amper vijf dagen!”

Condé Nast

www.reunion.fr

TRAVEL360° TRAVEL360°/ /FEBRUARI/MAART APRIL-MEI 2013 / 2014 NR2

57

opeN BrieF VAN De MiLLeNNiAL GeNerAtie AAN De reiS- eN hoSpitALity iNDUStrie

Beste professionals van de reis- en hospitality industrie, Wij kennen jullie, maar jullie kennen ons blijkbaar niet zo goed. Jullie spreken nochtans vaak over ons tijdens congressen, in vaktijdschriften en op websites. Wij zijn de beroemde Millennial Generatie, geboren tussen de vroege tachtiger jaren en de beginjaren van deze eeuw. Wij worden ook wel eens de Peter Pan generatie genoemd: speels, een korte aandachtsfocus en we houden er nogal van om op onze wenken bediend te worden. Oh ja, enig narcisme is ons naar het schijnt ook niet vreemd.

Jullie zeggen dat jullie ons begrijpen, maar eerlijk gezegd: dat klopt niet altijd. Hopelijk maakt deze brief een en ander duidelijk – voor altijd. Inderdaad, wij hebben totaal geen geduld met websites die niet bliksemsnel opladen, of die zich niet aanpassen aan onze telefoons. En ja, wij gebruiken die mobiele apparatuur in 90% van de situaties om te zoeken, te communiceren en vaak ook om te kopen.

Mogen wij iets vragen? Als jullie dat weten, waarom passen jullie dan je websites niet aan?

Voor je vliegensvlug in de weer gaat, misschien snel nog enkele tips. Wij houden van foto’s, van goede content, en wij willen zien en weten wat we kopen. Bij onze ouders kon je misschien nog weg geraken met overdreven hotelbeschrijvingen, met uitdrukkingen als “hotel X of gelijkwaardig” of met de mededeling “de vluchturen zijn onder voorbehoud”. Bij ons niet.

Nog iets dat ons van het hart moet: wij leven en beslissen snel. Wij verwachten van jullie dat je jezelf en je werkwijze daaraan aanpast. Orbitz en Travelocity zeggen ons dat 60% van onze mobiele hotelboekingen binnen de 24 uur voor aankomst gebeuren. Als wij op donderdag met z’n vijven beslissen om dit weekend naar de Ardennen te gaan, dan willen wij dadelijk de boeking kunnen doen. Zodat wij ons verblijf kunnen beginnen volproppen met leuke plannen en activiteiten.

Nog een laatste tip: je vindt ons op de sociale media. Vandaag onder andere op Facebook, Twitter en op Pinterest, morgen op “the next big thing”. Nee, we weten nog niet wat dat zal zijn. Maar dat we er massaal van gebruik zullen maken, dat staat vast.

Wij houden niet van vaste maaltijduren, van foute informatie, van teveel verbodstekens, van lelijk webdesign, van wachten op een antwoord, van gedateerde informatie, van hooghartig gedoe.

Wij houden van selfies, snelheid in alles, efficiëntie en een informele aanpak. En bovenal: wij houden van reizen en unieke ervaringen.

Beste reis- en hospitality industrie, wij zijn uw klanten en werknemers van vandaag en morgen.

Als u met al het bovenstaande rekening houdt, dan komt dat wel goed tussen ons.

Respectvolle groet,

De Millennials

TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART FEBRUARI/MAART 2014 2014 5858 TRAVEL360°

opeN BrieF VAN De reiS- eN hoSpitALity iNDUStrie AAN De MiLLeNNiAL GeNerAtie

Beste Millennials,

Bedankt voor jullie brief. Geloof ons: wij doen ons uiterste best om jullie te leren kennen. Jullie zijn een veelzijdig, veelkleurig clubje met een behoorlijke portie individualisme. Jullie zijn bovendien veeleisend, wispelturig en ongeduldig. Ga er maar aanstaan, als wereldwijde dienstverlenende sector.

Jullie willen mooie, eenvoudige en snel werkende websites. Geloof ons: wij ook. Wij hebben onze websites in de afgelopen tien jaar verschillende keren aangepast, en dit heeft ons veel meer geld gekost dan we ooit voor mogelijk hadden gehouden. Nu blijkt dat alles perfect lees- en bruikbaar moet zijn op alle mogelijke smartphones en tablets – en ook daar zorgen we voor.

We zijn er ons van bewust dat heel wat oude gewoontes en manieren van werken eruit moeten. Kamers op aanvraag, vluchten die niet dadelijk bevestigd kunnen worden, wijzigingen die niet moeiteloos kunnen doorgevoerd worden – het is wellicht inderdaad allemaal niet meer van deze tijd. En ja, we weten dat jullie de “instant” generatie zijn waar je alles nu, dadelijk en wel onmiddellijk wil regelen, liefst met één vingerdruk.

Jullie vergelijken onze prestaties permanent met alles wat er wereldwijd beschikbaar is. Fair enough.

Toch vragen wij even aandacht voor het volgende.

Een goed gerund hotel op een leuke locatie met vriendelijk personeel, moderne en nette kamers en een aangenaam F&B aanbod, dat is het resultaat van vakmanschap. Een breed aanbod aan vervoersmogelijkheden, accommodatie, activiteiten en informatie aan een goede prijs, dat is het resultaat van vakmanschap.

Vliegtuigen en autocars van de laatste generatie die bestuurd worden door professionals die daarbij nog eens klantvriendelijk en behulpzaam zijn, dat is het resultaat van vakmanschap. Een wereldwijd aanbod aan recente huurwagens in alle mogelijke modellen, categorieën en prijzen, dat is het resultaat van vakmanschap.

Al die vormen van vakmanschap zijn op hun beurt weer het resultaat van tientallen jaren van volgehouden verbeteringsprocessen, van blijvend leren en aanpassen, van nooit tevreden zijn.

Wat wij vandaag doen, is niet meer of minder dan deze processen verderzetten. De reis- en hospitality industrie evolueert, aan een sneller tempo dan wijzelf ooit voor mogelijk hadden gehouden. In dit razendsnelle proces blijven voor ons dezelfde waarden heilig: kwaliteit, service, vriendelijkheid, maar ook veiligheid en degelijkheid.

Beste Millennials, achter het flitsende reis- en hospitality aanbod, zit inderdaad een hele industrie. Met hooggespecialiseerd vakmanschap. Als jullie daar ook af en toe mee rekening willen houden, dan komt dat wel goed tussen ons.

De Professionals

TRAVEL360° / FEBRUARI/MAART 2014

59

EĂŠn raad:

ga je avontuurlijk op reis, zorg dan dat je go ed bent verzekerd .

How can we help?

Meer dan 250 miljoen mensen doen een beroep op onze diensten.

Met 1 interventie om de 2 seconden is Allianz Global Assistance wereldleider in reisverzekeringen en bijstandverlening.

Mensen helpen, altijd, overal ter wereld: dat is wat wij doen!

allianz-global-assistance.be

Luc Callewaert, General Manager, Joker Toerisme