Travel360 Magazine nr7 by Travel360°

april/mEi 2014

BESTEMMIN

DE GIGANTEN

Slovenië

WErElDWIjDE mArkTlEIDErs mET GIGANTIscH vEEl TEcHNoloGIE, kApITAAl EN lEf GOUDEN REGELS

OMNICHANNEL POWER TRENDS

LONG HAUL

PIETER DE MUYNCK PENTA REIZEN

TIPS & TRICKS

ANALYSE

REFLECTIE

INTERVIEW

Expert in wereldreizen

VirginiaEAST-COAST Beach USA Er is een grote kans dat Virginia Beach u onbekend is. Nochtans beschikt deze badplaats over het langste recreatiestrand ter wereld! Het is er zalig ontspannen en genieten van zon, zee en strand! Op de promenade langs het strand kunt u bovendien heerlijk wandelen of ﬁetsen. Maak een uitstap om de dolﬁjnen te gaan spotten in de Oceaan of in de Chesapeake Bay; u kunt dit doen met een excursieboot of per kayak.

Waarom • Prachtig breed zandstrand • Aangenaam klimaat het ganse jaar door • Typische badstad met brede promenade Québec City • Ongerepte natuur • Op slechts 3u30 rijden van Washington D.C. • aanrader: rondreis met huurwagen

NORTH DAKOTA MINNESOTA Bismarck

SOUTH DAKOTA

WISCONSIN Minneapolis

Ligging

Pierre New York U S A

Gettysburg Philadephia

IOWA

NEBRASKA

Baltimore ILLINOIS

Washington DC

KANSAS

OKLAHOMA

TENNESSEE

ZOMER 2014 www.jetair.be

Expert in wereldreizen

ARKANSAS

aine Vind ons leuk par sem op Facebook ! vol directe vers Mi

Atlanta

Tupelo ALABAMA

ami

TEXAS

Birmingham

per week kse vlucht rechtstree i am naar Mi

USA, Canada & Bahama’s

Shenandoah NP

MISSOURI

per week kse vlucht rechtstree i am naar Mi

Austin

Dallas

LOUISIANA New Orleans

SOUTH CAROLINA Charleston Hilton Head

GEORGIA Savannah

MISSISSIPI Biloxi Mobile FLORIDA

Jetair n.v. Lic 1201

Orlando

Miami

<< Virginia Beach is terug te vinden in deze brochure

Virginia Beach

Virginia Beach ligt aan de Oost-kust van USA in het zuiden van de staat Virginia. Net op het punt waar de Atlantische Oceaan en de Chesapeake Bay samenkomen.

Hoteltip Hampton Inn Oceanfront North

Welkom

Ken je de echte reuzen van de reisindustrie, de wereldwijde giganten? Ze vechten voor werelddominantie, maar de traditionele spelers wijken niet: ze vinden zichzelf uit – elke keer opnieuw. De gouden regels van de stichter van travel Counsellors zijn gouden tips voor elke reisprofessional. Wij presenteren een frisse, originele kijk op de uitgekauwde term “long haul”. een visionair analist en strateeg lijst voor jou de “Power trends” op die onze business grondig beïnvloeden, vandaag en morgen. een rasechte reisondernemer, een pure reisagent geeft zijn visie en belicht zijn –succesvolle- manier van werken. The next big thing in mobile: draagbare technologie, en hoe ook deze evolutie de reiswereld zal veranderen. De grote trends in verre reizen. een indruk van het meest fantastische, meest vreemde en meest beklijvende festival ter wereld: Burning Man! en tenslott e: Slovenië, een verrassende bestemming. Compleet met insider tips en places to be and to visit.

“een 360° visie op de ontwikkelingen binnen en buiten de reisindustrie. Informatie is macht, méér dan ooit. We leven in 2014, een jaar van kansen, mogelijkheden en opportuniteiten. Work hard. enjoy life. Love your friends. May you live forever. Hell, yes!” Jan Peeters

giganten p.7

Power trends p.29

Slovenië

Long haul heruitgevonden p.25

Wearable devices p.49

p.66

Aan dit nummer werkten mee: Sanne adriaens, olivier Depaep, Pieter Weymans, Laurens van den oever, Massimiliano gallo, Jan Peeters, Kris van den Broeck Vormgeving: Kristof van rentergem (Weblounge.be) Druk: Drukkerij geers oﬀ set Oplage: 5.000 ex. Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? abonneer je via www.travel360.be/abo voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360.be Advertenties: Kris van den Broeck - tel. +32(0)16 39 48 72 - kris@travel360.be

travel360° bvba – vaalbeekstraat 46 – B-3050 oud-Heverlee – tel.+32(0)16 39 48 72 – redactie@travel360.be

Online trainingen

TrAvEl360°

oNlINE TrAININGEN EffIcIENT oNlINE lEErplATform de travel360° online trainingen zijn het meest efficiënte online leerplatform voor reisadviseurs. gemotiveerde reisagenten maken graag twaalf minuten tijd om jouw bestemming, bedrijf of producten te leren kennen. Een presentatie in krachtige bulletpoints met mooie en veelzeggende ondersteunende visuals. Een professionele stem die extra uitleg geeft. Een multiple choice test met tien vragen. Elke succesvolle deelnemer krijgt een certiﬁcaat, dat uitgeprint wordt en in vele reiskantoren aan de muur prijkt.

Wij informeren u graag over mogelijkheden, didactische methode, ondersteuning, resultaten en prijzen. Bel met Kris

Elke online training wordt actief gecommuniceerd en ondersteund vanuit Travel360°. Het resultaat: meer dan tweeduizend gevolgde trainingen tot op heden. Lang leve de actieve, gemotiveerde reisagent!

Ik was al vaak in Tenerife geweest, maar toch heb ik nog veel opgestoken van de training.”

“Ik heb veel bi jgeleerd over bestemminge n, die ik nog nooit bezoch t. Echt nuttig ! 4

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

op +32 (0)468 17 28 46 of stuur hem even een mail: kris@travel360.be

Online trainingen

g ne trainin elke onli lg o e v h k “I n. Ik b publicere ie ll , ju ie d iploma's dan 15 d r e e e d m n l a a aal a en allem g n a h e z ” kantoor. muur op

professio“Wat een leuke, ens. nele stem, trouw m!” te Echt een radios

je “Ik heb het gecheckt, mif hebt echt maar twaal ining tra nuten nodig om de p!” en de test te doen. To

“Weet je dat ik al eens e en online train ing met en ke le klanten do orlopen he b ? Ze waren d olenthousi ast!”

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

ZOMERDROMEN komen uit aan boord bij AIDA.

Volledig zonder zorgen • Alles inclusief in de buffetrestaurants • Entertainment, ﬁtness, wellness en nog veel meer • Voertaal Duits • Fooien

8 dagen Middellandse Zee

€ 599

vanaf

p. p.

Antalya • Cyprus • Jeruzalem/Ashdod • Kreta • Marmaris • Antalya

Boek nu: bij uw reisbureau • AIDA klantenservice +32 (0) 78/79 00 10 (Duits/Engels) • www.aida-cruises.be 6

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

www.aida-cruises.be

* AIDA VARIO prijs bij 2 p. (binnenkajuit), gelimiteerd contingent AIDA Cruises • Am Strande 3 d • D-18055 Rostock

De giganten

DE GIGANTEN Het avontuur van de online marktleiders, die de dotcom bubble overleefden. Een verhaal van technologie, risicokapitaal en véél lef De echte giganten in de wereldwijde reisindustrie vandaag bestaan hooguit vijftien tot twintig jaar. In die periode hebben ze de reisindustrie op zijn kop gezet. Vandaag staan ook zij voor nieuwe uitdagingen, gedicteerd door die éne, super veeleisende baas: de consument. Maar ook de vaste waarden uit de vorige eeuw blijven een belangrijke rol spelen. Welkom in de wereld van de giganten van de reisindustrie.

Iedereen binnen de reisindustrie kent

was om binnen Microsoft te behou-

Vandaag, in 2014, zijn er ook nog vele

Expedia, Priceline, trivago, Kayak en

den”? Wist jij dat Priceline iets meer dan

andere succesvolle bedrijven die op

Tripadvisor. Het zijn wereldwijde gi-

10 jaar geleden een vleugellam bedrijf

hun beurt en op hun manier keihard

ganten, actief in honderden landen,

was dat miljarden verlies maakte?

aan de weg timmeren. Deze bedrijven

met websites in tientallen talen. Hun

hebben alles overleefd. Ze koppelen

technologie is verbluffend, en ze heb-

Vandaag, in 2014 domineren beide be-

een grote geschiedenis en indrukwek-

ben meer IT-ers en ingenieurs in dienst

drijven de online reisindustrie. De lei-

kende tradities, aan de drang - en de

dan reisspecialisten. Ze hebben zon-

ders van deze giganten zijn ervan over-

noodzaak - naar innovatie. Zij waren al

der uitzondering miljoenen dollars in

tuigd dat de toekomst, ook voor hen,

giganten, ze zijn giganten gebleven. Ze

risicokapitaal verbrand, maar ook ver-

nog maar net begonnen is. Zij geloven

hebben andere giganten naast en bo-

zilverd. Ze zijn uitgegroeid tot giganten,

rotsvast in de mogelijkheden van het

ven hen moeten dulden. Maar ze heb-

en hun honger naar méér groei, naar

internet, en volgen de ontwikkelingen

ben hun tweede en hun derde adem

méér winst en naar méér wereldwijd

op de voet. Zij zijn al een stap verder

gevonden. Het gaat om uw voornaam-

marktaandeel is nog lang niet gestild.

dan “go mobile”, hun grote uitdaging is:

ste leveranciers: Thomas Cook en TUI.

hoe geraak ik in het hoofd van de klant,

Een goede raad: koester ze. Want jullie

Wij bestudeerden de verschillende

hoe kan ik zijn wensen en dromen per-

vechten met dezelfde wapens, in de-

online spelers, en kozen er twee uit

fect lezen en interpreteren, hoe kan ik

zelfde oorlog. Jullie vechten samen om

om van nabij te bekijken. Wist jij dat

uit alles wat er wereldwijd beschikbaar

de gunst van de consument.

Expedia oorspronkelijk een Microsoft

is, voor elke unieke klant het perfecte

Spin-off was, waarvan Bill Gates him-

unieke reisvoorstel maken?

self zei dat het “niet strategisch genoeg TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De giganten / Expedia

GIGANT ExpEDIA

EEN vErHAAl DAT sTArT bINNEN DE murEN vAN ... mIcrosofT Het verhaal van Expedia is indrukwekkend, vaak verrassend en soms zelfs onwaarschijnlijk. Weinigen herinneren zich nog dat de huidige reismastodont werd opgericht binnen Microsoft. De stichter van Expedia, Rich Barton, omschrijft de kerngedachte bij het ontstaan van Expedia in 1996 als “power to the people”. Bij Microsoft wisten ze toen al dat het internet hele industrieën en sectoren zou veranderen, en vooral: dat de consument op het punt stond héél veel macht te krijgen. Méér macht dan hij ooit in de geschiedenis had. Tijdens de laatste decade van de vorige eeuw begon men te beseﬀen wat er zou gebeuren als de consumenten via computer toegang zouden krijgen tot informatie die voorheen gewoon niet beschikbaar was voor hen. Tot dan toe kon je als klant naar een winkel gaan en een vraag stellen. De verkoper tokkelde vervolgens op zijn klavier, en kwam met een antwoord. De kennis was aanwezig, maar werd angstvallig verborgen gehouden voor de consument.

TRAVEL360° TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL/MEI 2014 2014

Expedia stichter Rich Barton: “Ik vond dat meer en meer een frustrerende ervaring. Door de kennis die ik elke dag opdeed bij Microsoft, wist ik dat het helemaal niet moeilijk zou zijn voor elke, individuele consument om zelf in die grote databases met informatie te duiken, op voorwaarde dat die informatie op een begrijpelijke, overzichtelijke en duidelijke manier gerangschikt zou zijn. En, heel belangrijk: ik was ervan overtuigd dat ik mezelf veel beter zou kunnen helpen dan via die verkoper. Om de doodeenvoudige reden dat niemand beter weet wat ik wil, dan ikzelf.” Het was toen, dat men zich bij Microsoft realiseerde dat de reisindustrie, maar ook de immobiliën sector, financiële diensten en een groot deel van de retail grondig op z’n kop gezet zou worden, door consumenten met supermachten. Het was toen dat binnen Microsoft een project werd uitgewerkt om de consument toe te laten zelf zijn reizen te boeken. Dat project heette Expedia.

De giganten / Expedia Het Expedia project groeide binnen

In 2003 kocht USA Interactive Expedia

Microsoft, en werd met interesse ge-

voor $3,6 miljard. Het team van

volgd door Bill Gates himself. In 1998

Microsoft en later Expedia zelf, reali-

– 1999 werd duidelijk dat Expedia zou

seerde dus in amper zeven jaar een

uitgroeien tot een wereldleider in de

waardegroei van zero naar 3,6 miljard

verkoop van reizen. De technologie

dollar. Dit soort krachttoeren waren in

stond op punt, de consument was er

de reisindustrie in het pré-internet tijd-

klaar voor. Het enige dat nog vereist

perk onmogelijk.

was voor een totale doorbraak, was een mega groot marketingbudget.

Krap twee jaar later besloot USA Inter-

Rich Barton vroeg om een budget van

active dat het tijd was voor Expedia om

$100 miljoen, en Bill Gates weigerde

op eigen benen verder te gaan – zodat

... omdat het project volgens hem niet

de ex-aandeelhouders flink konden

strategisch was binnen de Microsoft

cashen. Dara Khosrowshahi werd tot

doelstellingen. Het succes van Expedia

CEO benoemd, een functie die hij tot

zou, steeds volgens Gates, niet zozeer

op vandaag uitoefent.

bepaald worden door de kwaliteit van de software, maar door de marketing-

Het experimenteel project van

kracht. Voor Gates stond Microsoft

Microsoft groeide op die manier snel

elong.com

voor software, en software alleen.

uit tot de grootste verkoper van reizen

eLong.com is marktleider in online

ter wereld. Expedia is vandaag actief in

hotelreservaties in de grootste markt

In 1999 liet Microsoft toe dat Expedia

meer dan 70 landen, met 150 boeking-

ter wereld: China. Het bedrijf biedt

als separaat bedrijf naar de beurs zou

sites. Het bedrijf telt 14.000 werkne-

een netwerk van meer dan 260.000

gaan. Microsoft werd van eigenaar

mers in 30 landen. 260.000 verschillen-

direct boekbare hotels aan, in 200 lan-

hoofdaandeelhouder.

aandeel

de accommodaties en meer dan 400

den overal ter wereld. De klanten van

werd bij de beursgang genoteerd aan

Het

airlines en tientallen car rental compa-

eLong.com kunnen op dezelfde web-

$14, vandaag staat de koers rond de

nies & cruise maatschappijen kunnen

site ook hun vliegtuigtickets boeken.

$72.

geboekt worden via Expedia. De omzet

Expedia heeft zich sinds 2005 hierdoor

voor 2013 was $39 miljard.

van een belangrijke positie verzekerd in de grootste en één van de snelst

hotels.com

“The hardest thing for us is to build lasting customer loyalty.“ DARA KHOSROWSHAHI, EXPEDIA CEO, IN 2005

groeiende markten op de planeet.

Hotels.com is één van de grootste aanbieders van verblijfsaccommodatie ter

hotwire.com

wereld. In tegenstelling tot concurrent

In 2005 nam Expedia Hotwire over,

Booking.com, werkt het bedrijf met

nog zo’n instant internet succes in de

het merchant model: zij kopen hotel-

reisindustrie. Hotwire is de redding én

kamers in aan een bepaalde prijs, en

tegelijkertijd de nachtmerrie van heel

verkopen die kamers met een winst-

wat hoteliers en airlines. Zij werken

marge. Hotels.com heeft zich vanaf het

met het “opaque” verkoopmodel: ze

begin gespecialiseerd in het aanbieden

verkopen de “onverkochte stock” van

van accommodaties tijdens periodes

hotels, airlines en car rental companies

waarin alles is uitverkocht. Bij events

aan wat ze zelf “ridicuul lage prijzen”

als het Wereldkampioenschap voetbal

noemen aan de eindconsument. Die

in Brazilië wrijven ze zich bij Hotels.

consument koopt een “wit product” en

com op voorhand al in de handen.

ontdekt pas bij welk bedrijf of merk hij heeft gereserveerd, nà de boeking. Aan de hoteliers wordt gevraagd minstens 30% discount op hun bestaande rates te geven, liefst meer. Het goede nieuws voor de hotels is dat zij bij boeking betaald worden.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De giganten / Expedia

venere.com Venere is een uitzondering in de wereld van e-commerce travel bedrijven. Het is het enige oorspronkelijk Itali-

HET vErHAAl vAN ExpEDIA EN TrIpADvIsor

aanse bedrijf dat erin slaagde om uit te groeien van een online marketing site

In 2004 nam Expedia Tripadvisor over.

Er was de vrees dat alle gedeelde in-

voor hotels in Rome en Firenze tot een

Binnen Expedia groeide de review site

formatie rechtstreeks zou gebruikt

wereldwijde speler. In 2002 was Ve-

uit tot één van de belangrijkste spelers

worden door Expedia. Hierdoor was

nere één van de pioniers, die ook klan-

binnen de wereldwijde reisindustrie.

Expedia op zijn beurt verplicht om een

tenreviews opnam bij de hotelpagina’s.

In december 2011 besloot Expedia

groot marktaandeel te hebben binnen

De reviews zijn geloofwaardig, want

Tripadvisor als volledig apart bedrijf af

Tripadvisor – wat veel geld kostte aan

Venere publiceert enkel beoordelingen

te splitsen. In beurstermen is dit een

pay-per-clicks.

van klanten die via Venere in het ho-

“spin off ”: een deel van het concern (in

tel verbleven hebben. Expedia nam het

dit geval Tripadvisor) wordt volledig

Tripadvisor maakte in het afgelopen

bedrijf over in 2008.

afgesplitst en er ontstaat een volledig

jaar ook de switch naar “meta-search”:

nieuwe onderneming met een eigen

de Tripadvisor klanten zien alle prij-

trivago.com

beursnotering en management. De

zen, die aangeboden worden door

trivago is een zoekmachine, die zelf

nieuwe aandelen worden uitgekeerd

online travel agents als Expedia,

niets verkoopt. Het is het klassieke

aan de bestaande aandeelhouders

Priceline en Travelocity in één lijst

verhaal van twee internet onderne-

van het moederbedrijf. Sinds de lance-

op de site. Zo vinden de Tripadvisor

mers, die in de ouderlijke garage een

ring als apart bedrijf, heeft Tripadvisor

klanten de laagste prijs direct op hun

website en een business model uit-

zijn waarde in twee jaar kunnen ver-

scherm, zonder naar verschillende

denken dat daarna de wereld zal ver-

dubbelen. Nog spectaculairder: sinds

partijen te moeten doorklikken.

overen. De zoekmachine van trivago

de split, werd de beurswaarde van

Resultaat is minder kliks per klant,

doorzoekt 196 boekingssites, op zoek

Tripadvisor groter dan die van het

maar Tripadvisor kan hogere prijzen

naar de laagste prijzen. Het is dus een

vroegere moederbedrijf.

vragen voor die kliks – want er is méér

“metasearch company”: de zoekma-

kans dat ze tot een boeking leiden.

chinetechnologie laat toe om binnen

Tripadvisor verdient geld door de le-

enkele seconden 196 aanbieders van

zers van de hotel- en restaurant be-

Het ziet er dus naar uit dat de spin off

beschrijvingen, beoordelingen, foto’s

oordelingen te doen doorklikken naar

deal voorlopig vooral Tripadvisor ten

en prijzen te doorlopen. De cijfers zijn

booking- en hotel sites. In 2011 ging

goede komt. Maar in de razendsnel

hallucinant: met bijna 1 miljoen zoek-

33% van dit klikvolume naar bedrijven

evoluerende wereld van travel e-com-

opdrachten per dag klasseert, structu-

binnen Expedia. Na de “onafhankelijk-

merce kunnen de omstandigheden en

reert en vergelijkt trivago dagelijks on-

heid” van Tripadvisor begon dit per-

de posities snel veranderen. Expedia is

geveer vijf miljard hotelaanbiedingen.

centage snel te dalen, in het voordeel

vandaag 9.2 miljard dollar waard, de

Expedia nam 61.6% van trivago over in

van -onder andere- de grote concur-

marktkapitalisatie van Tripadvisor is

maart 2013.

rent Priceline.

13,2 miljard dollar. Heel wat personen en bedrijven die eind 2011 mee het

Is de spin off van Tripadvisor dan een

besluit namen om beide bedrijven op

strategische vergissing van Expedia?

te splitsen, hebben aandelen in beide

De bedoeling was om beide bedrijven

online giganten: voor de investeerders

toe te laten hun maximum potentieel

en de aandeelhouders is de operatie

te realiseren. De band met Expedia

dus een uitstekende zaak geweest.

maakte het voor Tripadvisor moeilijk

En daarom gaat het, op de kapitaals-

om strategische samenwerkingsak-

en beursmarkt.

koorden te hebben met andere OTA’s, en zelfs met de grotere hotelketens.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De giganten / Priceline

Gigant Priceline

van internet zeepbel naar online gigant Een bijna-doodervaring

komeet, die snel bekendheid kreeg door het

In oktober 2002 zag het er naar uit dat Priceline

“Name Your Own Price” systeem. De consument

één van de zovele internetbedrijven zou zijn die

kon voor een bepaald hotel, vliegtuigticket of

na de dotcom bubble van de late negentiger jaren

een huurwagen in een bepaalde categorie en

een snelle dood zou sterven. Ergens in de nasleep

op een bepaalde datum zelf een prijs noemen.

van 9/11 crashte het aandeel van een waarde van

Vervolgens konden airlines en later ook hotels

bijna $1000 naar nauwelijks zes dollar per aan-

en autoverhuurbedrijven op dit aanbod ingaan.

deel. De marktwaarde van het bedrijf verschrom-

Opmerkelijk: als een bedrijf de prijs van de con-

pelde van $24,1 miljard naar een kwart miljard.

sument accepteerde, was de boeking automa-

Maar Priceline bleef overeind, en slaagde erin één

tisch definitief, zonder mogelijkheid tot annulatie.

van de merkwaardigste comebacks te maken in

Priceline testte het systeem in de reisindustrie, en

de geschiedenis van de reis- en internet industrie.

breidde het in 2000, op het toppunt van de internetgekte, uit naar alle mogelijke andere sectoren:

Een typische dotcom komeet

benzine, kruidenierswaren, telefoonkaarten, ver-

Priceline werd opgericht in 1997 door Jay Scott

zekeringen, zelfs auto’s. In 1999 maakte het be-

Walker, een Amerikaanse internet pionier en

drijf meer dan een miljard dollar verlies.

oprichter van vele kleine en grote e-commerce

Priceline leek een zoveelste internethype,

bedrijven. Het bedrijf was een typische dotcom

een vogel voor de kat.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De giganten / Priceline

“The claim that OTA’s have only been focused on price is a myth. OTA’s have been quite busy making the customer experience more satisfying from beginning to end.” Glenn Fogel, Head of Worldwide Strategy & Planning

De redding en de succes story

ActiveHotels.com (2004), Agoda.com

Boyd al heel snel dat het Amerikaanse

En toen kwam Jeff Boyd. De voor-

(2007) en Rentalcars.com (2010). De

Priceline moest uitgroeien tot een we-

malige advocaat kwam aan boord bij

meest spectaculaire en duurste over-

reldwijd bedrijf. Hij zag opportuniteiten

Priceline in 2000, en nam als CEO het

name gebeurde in november 2012:

in de Aziatische groeimarkten, maar

roer in handen in 2002. De resultaten

toen werd prijsvergelijker Kayak over-

ook in Europa. Voor Boyd waren een

zijn verbluffend: Boyd slaagde erin

genomen voor $500 miljoen in cash

aantal zaken zeer helder: “Europeanen

het bedrijf opnieuw gezond te maken

en $1,3 miljard in aandelen.

hebben ongeveer twee keer zoveel

en zou het uitbouwen tot één van de

vakantiedagen als de Amerikanen. En

grootste succesverhalen in de online

Het verhaal van Priceline is een goed

wat nog belangrijker is: ze nemen die

travel wereld. Het bedrijf is vandaag

voorbeeld van hoe online spelers na

vakantiedagen ook op!” De toenmalige

$67 miljard waard, er werken 8000 me-

de krankzinnige jaren negentig van

CEO van Priceline had ook opgemerkt

dewerkers wereldwijd.

vorige eeuw, volwassen werden en,

dat de Europese markt voor online

naast slimme geeks, ook strategisch

travel diensten nog heel veel groei-

Boyd deed drie grote stappen. Eerste

denkende bedrijfsleiders aantrokken.

potentieel had. Hij zag in Europa veel

stap: het razendsnel sluiten van alle

Een voorbeeld: wie $10.000 investeer-

kleinere hotelketens en een massa on-

niet aan reizen gelinkte activiteiten. Dat

de in Priceline in het rampjaar 2002,

afhankelijke hotels, die moeite hadden

was een kwestie van enkele maanden.

zou vandaag zijn beginkapitaal hebben

om te investeren in een eigen goede

Tweede stap: het “Name Your Own

zien groeien tot een klein anderhalf

web- en booking site. Dit alles maak-

Price” systeem uitbreiden met een tra-

miljoen dollar. Conclusie: het bedrijf

te onder andere de overname van

ditionele boekingsmachine. De derde

slaagt erin uitzonderlijk veel waarde te

Booking.com een zeer slimme zet.

stap was een spectaculaire overname-

creëren.

Waar anderen afgeschrikt werden door

strategie waarbij de acquisitie in 2005

de dure overnameprijs (133 miljoen

van het oorspronkelijk Nederlandse

De visie

dollar) , zag Jeffrey Boyd een zee van

bedrijf Booking.com een zeldzame

Velen schrijven het succes toe aan het

mogelijkheden voor Priceline.

voltreffer bleek te zijn. Andere stra-

uitzonderlijk zakelijk genie van Jeffrey

tegisch belangrijke acquisities waren

Boyd. Naast de overnames, begreep

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De giganten / Priceline

Het kwam dan ook als een schok, toen

rentalcars.com

booking.com

Boyd in november 2013 aankondigde

Wij beschreven het succesverhaal en

dat hij zou aftreden als CEO, en dat

het business model van Booking.com

Darren Hudson van Booking.com hem

in het derde nummer van Travel360°,

zou opvolgen als Priceline Group top-

vorig jaar in juni. Het bedrijf werd in

man. Eén zaak is zeker: Hudson staat

1996 opgericht door de Nederlander

voor een enorme uitdaging. Hoe doe

Jan Bruinsma, en werd in 2005 over-

je beter dan een man die in 10 jaar tijd

genomen door Priceline. Het grote

uitgroeide tot een levende legende?

verschil met Agoda.com is het geko-

Time will tell. Hudson beschikt al zeker

zen business model. Agoda werkt met

over een aantal mooie, snel groeiende

het merchant model: de OTA koopt

online succesbedrijven.

kamers in, en verkoopt die met een

agoda.com

Rentalcars.com is één van de grootste

winstmarge. Erg verleidelijk, maar met

online

agentschappen

een risico dat je met kamers blijft zit-

ter wereld. Ook hier zijn de cijfers in-

autoverhuur

ten. Booking.com heeft vanaf het be-

drukwekkend: twee miljoen verhuurde

gin gekozen voor het agency model:

auto’s per jaar, klanten in meer dan 180

de boeking gebeurt bij Booking.com,

landen en beschikbaar in meer dan 40

de bevestiging komt van Booking.com

talen. Rentalcars.com garandeert de

en de betaling gebeurt door de klant

laagste prijs aan zijn klanten, en kiest

bij aankomst. Booking.com krijgt een

hiervoor telkens het goedkoopste aan-

-fikse- commissie van het hotel. Het is

bod in een bepaalde categorie bij de

typisch voor de creatieve aanpak van

klassieke aanbieders. De website van

Priceline dat zij beide systemen zich

Rentalcars.com draait op vergelijkbare

laten ontwikkelen binnen de groep.

technologie als die van Booking.com.

Groei is belangrijker dan eventuele sy-

Agoda.com is een snel groeiend boe-

De look and feel van beide websites

nergieën.

kingplatform voor hotels. Het bedrijf

zijn opvallend gelijkaardig.

met hoofdzetel in Bangkok werd in 2005 opgericht door Michael Kenny en Robert Rosenstein. Twee jaar later werd Agoda overgenomen door Priceline. Vandaag telt het bedrijf 1300 medewerkers en heeft het vestigingen

Singapore,

Bangkok,

Kuala Lumpur, Sydney, Hong Kong en Budapest. Agoda.com is beschikbaar in 38 (!) talen en heeft een sterke focus op groeitijger Azië. Interessant detail: heel recent nam Priceline de Israël gebaseerde start-up Qlika over, een bedrijfje dat gespecialiseerd is in micro-targeting van kleine doelgroepen op het web. Het volledige zeskoppige team van Qlika zal ingezet worden om Agoda.com te helpen om wereldleider te worden in het bespelen van kleine doelgroepen in tientallen verschillende landen met searchengine marketing campagnes.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De giganten / Priceline

stormers” in het februari/maart num-

20 juli 2012 naar de beurs. De marktka-

mer van Travel360°.) Stichters van

pitalisatie bij beursgang was één mil-

Kayak

waren

Expedia,

mannen

Travelocity

die

jard dollar. De stichters werden voor

de tweede keer in hun le-

Orbitz opgestart hadden.

ven steenrijk.

Mannen met veel ervaring – en zoveel geld dat ze eigen-

Maar het was nog niet ge-

lijk nooit meer moesten

daan. Een paar maanden la-

werken voor de kost. Tij-

ter kocht Priceline het bedrijf

dens een etentje bedach-

voor een totaalbedrag van

kayak.com

ten ze het concept van

1.8 miljard dollar in cash en

Kayak is de grootste aankoop van Pri-

“metasearch based

celine tot nu toe. Het bedrijf is amper

online travel agency”:

10 jaar oud, maar schreef tijdens die

een site die de con-

periode reisindustrie- en internet ge-

sument zou toelaten

schiedenis. Kayak is een voorbeeld

honderden

van de “tweede golf” in internetbedrij-

in één keer te raadplegen, en daar de

ven in de reissector. (We zijn onder-

meest geschikte keuze uit te maken,

reizen, maar brengt consumenten naar

tussen al aan de vierde of vijfde golf

gebaseerd op je eigen criteria. Kayak.

airlines, hotels en andere OTA’s.

toe; zie ook het overzicht van recente

com was geboren. Kayak werd een snel

start-ups in de reeks “De Hemelbe-

groeiend succesverhaal en ging op

aandelen. Het was voor de der-

reissites

de keer bingo voor de stichters. Opvallend: het businessmodel van Kayak is gebaseerd op de combinatie van search en advertising. Kayak verkoopt zelf geen

HET vErHAAl vAN jEff boyD EN DArrEN HusToN De geschiedenis van de reisindustrie

zij zou doen. Zijn vervanger is Darren

werd geschreven door vele charis-

Huston, tot dan de CEO van Booking.

matische ondernemers. Velen van

com. Boyd zal aanblijven als Voor-

hen gaan de geschiedenis in als zéér

zitter van de Raad van Bestuur van

uitgesproken karakters. Figuren als

Priceline. Maar aan het roer van het

Bill Marriott en Richard Branson spre-

megaschip komt een nieuwe kapitein:

ken tot de verbeelding. Ook de on-

Darren Huston.

line revolutie heeft haar helden. Eén van hen is zonder twijfel Jeff Boyd,

Huston arriveerde september 2008 als

de man die Priceline hervormde van

CEO bij Booking.com, toen al eigen-

een zwalpend schip tot een absolute

dom van Priceline. Opvallend is zijn

wereldspeler. Tijdens zijn zes laatste

voorgeschiedenis: hij was senior vice

jaren als CEO verzesvoudigde de prijs

president bij Starbucks, en daarna ge-

van de aandelen.

durende acht jaar verantwoordelijk voor de consumenten- en adverti-

Het kwam dan ook als een absolute

sing divisies wereldwijd van ... Micro-

verrassing begin november 2013, toen

soft, het bedrijf dat aan de wieg stond

Priceline bij de bekendmaking van zijn

van de moeder van alle Online Travel

kwartaalresultaten –uitstekend, zo-

Agents en grote Priceline concurrent

als iedereen gewoon was tijdens het

Expedia. Huston heeft dus zeer veel

Boyd regime- ook met de medede-

ervaring. Maar wat een erfenis om te

ling kwam dat Jeff Boyd een stap op-

dragen.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De giganten / TUI en Thomas Cook

TUI & Thomas Cook Giganten van alle tijden

Flash-back naar 2001 Ergens vlak na de eeuwwisseling had toenmalig First Choice CEO Peter Long, vandaag de nummer één van TUI Travel PLC, zijn topmanagers verzameld in Turkije. Aan het einde van een tweedaagse vol presentaties, gastsprekers en héél veel hotelbezoeken, vroeg de grote baas aan elk van zijn landendirecteurs: “Wie is volgens jou je grootste concurrent?” De antwoorden verschilden uiteraard per land, maar bijna iedereen kwam op met zijn voornaamste collega-TO. Heel vaak viel de naam Thomas Cook. Hier en daar noemde iemand heel voorzichtig Ryanair, en een enkeling –die origineel wilde of durfde zijn- zei zelfs “de consument zelf”. Peter Long keek rond, en grijnsde zoals alleen hij kan grijnzen. Hij zei: “Ik denk, beste goedbetaalde en hardwerkende collega’s, dat jullie er allemaal naast zitten. Ik ben niet bang van de namen die jullie noemden. Meer nog: ik verbied jullie om bang te zijn van jullie concurrenten-touroperators. Je moet ze in de gaten houden, en je moet ze respecteren. Maar zij zijn niet jullie voornaamste concurrenten.” Long stond op, en begon rond te wandelen. “Ik lig wakker van spelers als Expedia. Ik word zenuwachtig als ik Priceline bezig zie. Ik vraag me af wat bedrijven als Google zouden kunnen doen in de reisindustrie. Hell, ik word zelfs onrustig van de innovaties die Apple op de markt brengt.” Even pauze, waarbij de meeste aanwezige topmanagers hun baas niet-begrijpend aankeken. “Dames en heren, de grote innovaties binnen onze reisindustrie komen vandaag niet van de traditionele spelers. Ze komen van nieuwkomers, die de zaak op hun kop zetten. Deze nieuwkomers krijgen miljoenen investeringskapitaal naar hun hoofd gezwierd, en zijn helemaal niet bang om dat kapitaal te gebruiken. Dat, beste collega’s, zijn onze concurrenten van morgen. Think about it.”

Dertien jaar later Deze anecdote illustreert hoezeer iets meer dan een decennium geleden, de reisindustrie aan de vooravond stond van verandering. De woorden van de TUI topman bleken profetisch. Op de vorige pagina’s van dit nummer van Travel360° kon je lezen wat voor een succesverhaal er geschreven werd door Expedia en Priceline. Het zijn giganten geworden, spelbepalende actoren binnen de wereldwijde reisindustrie.

De uitdagingen zijn gigantisch ... Jarenlang hebben de klassieke marktleiders van de vorige eeuw gezocht naar de juiste strategie, naar het juiste antwoord op het opkomend online geweld. Het succes van de low cost airlines, de doorbraak van de online travel agents, de bepalende rol van de review sites, de groei van het aantal do-it-yourself consumenten: het is allemaal werkelijkheid geworden.

...de doemscenario’s bleken onjuist Toch is het door velen voorspelde verdwijnscenario voor de “oude giganten” er niet gekomen. De mega fusies in 2007 tussen Mytravel en Thomas Cook enerzijds en First Choice en Tui Travel anderzijds werden toen een “vlucht vooruit” genoemd, een krampachtige poging om niet ten onder te gaan. De winstmarges waren flinterdun, en zouden volgens de meeste waarnemers alleen maar verder eroderen.

De bocht is gemaakt, de strategie is bijgesteld Vandaag, in 2014, zijn beide bedrijven nog volop in de race, en kijken ze vol vertrouwen naar de toekomst. Thomas Cook heeft zijn eigen uitdagingen, maar het bedrijf is bezig aan een wonderlijke turnaround. TUI Travel Plc heeft de fusie tussen twee verschillende, maar achteraf complementaire bedrijven goed verteerd en wint elk jaar aan efficiëntie, marktaandeel en rendement. De beurs kijkt welwillend naar de evolutie van de twee giganten-van-alle-tijden.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De giganten / Succesfactoren

kritische succesfactoren voor beide giganten

Uiteraard hebben zowel TUI als Thomas Cook hun eigen strategie uitgedokterd, met eigen prioriteiten en een eigen gamma aan slogans en buzzwords. Wie beide bedrijven naast elkaar legt, ontdekt dat ze allebei gekozen hebben voor dezelfde recepten om binnen een snel veranderende wereld, op een snel veranderende markt, de snel veranderende consument zo goed mogelijk te bedienen en te behouden. Vijf strategische punten herken je in de aanpak van beide bedrijven.

Service en personalizering

inspirerende vakanties met inhoud aan te

bieden. Een belangrijk punt: deze vakanties

de afgelopen jaren op zoek gegaan

zijn op twee manieren uniek. Elke vakantie-

naar de “touchpoints” met hun klanten. Ze

ganger kan ze op een unieke manier bele-

hebben de momenten opgelijst, waarop zij

ven, en: de consument kan ze maar op één

Tijdens de eerste fase beschouwden zij de

de keuze, de aankoop, de beleving en de

plaats kopen.

“internet boekingen” als een apart circuit.

feedback van de klanten kunnen beïnvloeden. Thomas Cook en TUI hebben ingezien dat zij hierover een strategisch voordeel

Beide tour operators hebben het online zoeken boek circuit aan

hun distributie toegevoegd in twee fases.

Tijdens de tweede fase -die nu volop beValue for money

zig is- zagen zij, net als de meeste andere

De tour operators hebben de pak-

bedrijven, in dat je de twee werelden niet

ketvakantie herontdekt en her-

meer kan en mag scheiden. Beide gigan-

uitgevonden. De consument apprecieert

ten kiezen voor een multichannel distri-

tijdens de “customer journey” beter en per-

meer dan ooit de waarde van een goed

butiestrategie waarin geen onderscheid

soonlijker te maken.

georganiseerde pakketvakantie. Het pakket

gemaakt wordt tussen de online of offline.

vervoer – accomodatie – transfer – extra

Beide spelers weten dat de consument het

activiteiten biedt voor de juiste doelgroep

onderscheid niet meer maakt, en vrolijk

De klassieke toerisme giganten

een “value for money” die moeilijk te klop-

van het ene kanaal naar het andere zwerft.

hebben de “fabrieksassemblage”

pen is met een dynamic packaging aanpak.

En de consument, die bepaalt de regels van

aanpak verlaten en hebben zich omge-

Op dit vlak hebben de online giganten nog

het spel.

vormd tot vakantie-makers. Méér dan ooit

veel te leren. Maar dat weten ze, en het

doen ze beroep op hun vakkennis, hun

verleden heeft bewezen dat ze heel snel

partners-hoteliers én hun inkoopkracht om

bijleren.

beschikken tegenover de OTA’s: ze hebben veel meer mogelijkheden om de service

Unieke vakanties

Online én offline

De klassieke toerisme giganten zijn

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De giganten / TUI en Thomas Cook

“The sunny heart will make it easier for our consumers to understand the full strength and end-to-end value of the entire Group, coupled with our full innovative offering of our services and products.” Harriet Green, CEO Thomas Cook Group

De online giganten en de klassieke touroperators hebben door de jaren heen elk op hun eigen manier zichzelf opnieuw uitgevonden. Het zijn concurrenten, maar ze

Inspiratie

TUI Travel en Thomas Cook hebben één voordeel op alle nieuwe

spelers: ze zijn diep geworteld in het vak

gaan de confrontatie niet frontaal aan met

van “vakantiemaker”, en hebben wat dat

elkaar. Expedia en Priceline willen dat de

betreft een niet te evenaren knowhow en

consument zoveel mogelijk travelproduc-

ervaring in huis. Daar ligt een schat aan

ten binnen bereik krijgt, aan de scherpste

mogelijkheden klaar om de consument op

prijs. Thomas Cook en TUI willen dat de

alle mogelijke manieren te inspireren, tij-

consument een selectie van travelpro-

dens de zoektocht naar de perfecte vakan-

ducten voorgeschoteld krijgt, met zoveel

tie. En inspiratie, dat is goud waard.

mogelijk toegevoegde waarde aan een zo scherp mogelijke prijs.

“Remember, we are delivering the annual holiday to our clients – it’s a big event. People want to have a great time, and we have to make sure they have a great time. That’s our product: making sure that consumers have a great time. Many companies just book hotels for them. We deliver a great experience. That’s different.” (Peter Long, CEO TUI Travel)

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Tijdelijke en jaarlijkse

reisverzekering

vriend om op te rekenen

How can we help? Meer dan 250 miljoen mensen doen een beroep op onze diensten. Met 1 interventie om de 2 seconden is Allianz Global Assistance wereldleider in reisverzekeringen en bijstandverlening. Mensen helpen, altijd, overal ter wereld: dat is wat wij doen! allianz-global-assistance.be

TRAVEL360째 / APRIL/MEI 2014

De 10 Gouden Gewoontes De vanhemelbestormers een reisadviseur

DE 10 GouDEN GEWooNTEs vAN EEN rEIsADvIsEur Klantvriendelijkheid, eﬃciëntie, discipline Iedereen heeft goede raad voor de reisadviseur. Je moet “toegevoegde waarde” leveren. Je moet een dialoog met je klanten aangaan. Je moet aan storytelling doen. Je moet niet spreken over producten, maar over belevenissen. trouwens, je reisagentschap moet een “centrum voor belevingsretail” worden, wist je dat al? temidden van al dat hightech, online en mobile geweld is het goed om af en toe even stil te staan bij de oude wijsheden. De zekerheden, die van alle tijden zijn. De “gouden gewoontes” van elke succesverkoper, die de tand des tijds en elke hype en trend doorstaan hebben. Wij vonden véél inspiratie bij de “golden Habits” die travel Counsellors stichter David Speakman al tientallen jaren predikt. op basis van de “golden Habits” van Speakman creëerden wij de “10 gouden gewoontes”. De 10 gouden gewoontes van elke reisadviseur zijn -en we wikken onze woorden- een recept tot succes. Ze zijn gebaseerd op gezond verstand, en een permanent streven naar perfectie. als je deze gouden gewoontes elke dag toepast, dan bouw je aan een commercieel en ﬁnancieel succes voor je zaak en voor jezelf. opgepast: het vraagt een maniakale discipline. Maar het werpt zijn vruchten af. Zoet smakende vruchten.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

De 10 Gouden Gewoontes van een reisadviseur

GouDEN GEWooNTE 1 ToT 5: ExTrEmE klANTvrIENDElIjkHEID! 1. vrAAG bIj ElkE opporTuNITEIT om EEN AANbEvElING

keren dat bij jou boeken een goede

toch nog een paar vraagjes, nu de af-

keuze was. Uiteraard kan je dit auto-

reis zo dichtbij is. Waar kan hij of zij

matiseren. Maar dat is niet het echte

beter terecht dan bij jou, de reisadvi-

Een tevreden klant is goud waard.

werk. Weet je? Liefst nog een handge-

seur? Als er geen vragen zouden zijn:

Tevreden klanten zijn dus jouw eigen

schreven briefje.

het blijft een goed, klantvriendelijk ini-

goudmijn. Gebruik die goudmijn ac-

tiatief. Denk niet dat je de klant stoort.

waarin u mijn diensten aanbeveelt

3. zEND of E-mAIl EEN bEsTEmmINGsGIDs NAAr ElkE klANT

aan anderen?” Een andere mogelijk-

Een typisch werkje voor de kalme

heid: “Mag ik u op mijn website gedu-

periode – of voor een beginnende

rende een paar maanden vermelden

stagiair: speur het internet af op zoek

5. zEND EEN “WElkom THuIs” posTkAArT NAAr ElkE klANT

als een “tevreden klant”? Uiteraard kan

naar goede, duidelijke en niet plat ge-

Heel veel online spelers zenden ge-

iedereen je Facebook pagina “liken”.

sponsorde bestemmingsgidsen, liefst

automatiseerde

Maar dit is het echte werk.

inclusief een goed, overzichtelijk toe-

mails naar hun klanten, de dag van

ristisch kaartje. Leg een overzichtelijk

aankomst. Super initiatief. Maar jij kan

2. zEND EEN “bEDANkT om bIj mIj TE boEkEN” booDscHAp NAAr ElkE klANT

bestand aan. Een week nadat de klant

beter. Het is een kwestie van inspan-

geboekt heeft, stuur je de bestem-

ning en discipline: stuur elke klant een

mingsgids op, liefst met enkele tips en

postkaart met een handgeschreven

must-do’s. Uiteraard geef je deze tips

“welkom thuis” boodschap. Liefst -we-

Een klant die net bij jou een reis vast-

zo persoonlijk mogelijk, op maat van

derom- met een persoonlijke noot

legde, heeft veel méér gedaan dan

de klant. Want niemand kent de klant

voor elke klant afzonderlijk.

een gewone “ boeking”. Die klant heeft

beter dan jij, de reisadviseur.

Denk eraan: dit is de eerste stap naar

tief! Vraag aan elke tevreden klant “zou u een kort mailtje willen schrijven

beslist om één van de belangrijkste

toe te vertrouwen. Een eenvoudige “bedankt” boodschap zorgt ervoor dat

48 uur voor vertrek is een prima mo-

de klant een goed gevoel krijgt nadat

ment om nog even contact te zoeken

hij deze beslissing genomen heeft –

met je klant. De koffers zijn nog net

en dus eens te meer zich kan verze-

niet ingepakt, en wellicht heeft je klant

gelijkertijd één van de belangrijkste uitgavenposten van het jaar – aan jou

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

permanent aan je klanten. Bellen, dus!

“welcome

een nieuwe boeking bij jou,

4. bEl ElkE klANT EN WENs HEm/HAAr EEN GoEDE vAkANTIE TWEE DAGEN voor vErTrEk

gebeurtenissen van het jaar – en te-

Jij bent de reisadviseur, en jij denkt

de reisadviseur.

home”

De 10 Gouden Gewoontes van een reisadviseur

GouDEN GEWooNTE 6 ToT 10: ExTrEmE commErcIËlE orGANIsATIE! 6. mAAk ElkE DAG EEN “TE DoEN” EN EEN “TE rEAlIsErEN” lIjsT

wie je minder vaak beroep doet! De

moet alles weten. Boven alles uit to-

klant moet geïnteresseerd het aanbod

rent de “waarom” vraag: waarom wil

bekijken, én onder de indruk zijn van

de klant eigenlijk die reis maken? Het

Elke ochtend, liefst nog de avond

jouw “winkelvoorraad”.

antwoord op die vraag zal jou in staat

daarvoor moet je een lijst maken met

stellen om alle creativiteit en ervaring

tijdsduur per actiepunt naast. Op deze

8. sTEl mAANDElIjksE pErsooNlIjkE EN zAkElIjkE DoElsTEllINGEN – ElkE mAAND

manier weet je of je lijstje realistisch

Werk nooit in het luchtledige: stel

is. Vervolgens vertaal je de actiepun-

jezelf

ten in gerealiseerde output: wat wil je

doelstellingen. Hoeveel reizen wil je

met je elk “to do” punt bereiken? Nog

verkopen? Hoeveel nieuwe klanten

10. Hou DE GEGEvENs bIj vAN ElkE pErsooN DIE jE oNTmoET. IEDErEEN kAN vroEG of lAAT EEN klANT WorDEN

één gouden regel: minstens 70% van

wil je converteren tot een aankoop?

Een zeer belangrijke Gouden Regel,

de actiepunten moeten een zichtbaar

Hoeveel prospects wil je toevoegen

deze tiende: iedereen is een moge-

resultaat hebben voor je klanten en

aan je database? Welke van je leve-

lijke klant. Iedereen neemt vakantie,

prospects. Hoogstens 30% van je werk

ranciers wil je vooral verkopen deze

en 75% daarvan gaan op reis. Wat

mag “intern” of puur administratief

maand? Hoeveel wil je verdienen,

een potentieel! Maak er dus méér dan

zijn. Je bent reisadviseur!

deze maand? Dat laatste is een veel

een gewoonte van: vraag en noteer

interessanter gegeven dan omzet ma-

de gegevens van elke persoon die je,

7. sTuur pEr E-mAIl 5

ken. Je bent reisadviseur, maar boven

zakelijk of privé, ontmoet. Zet ze al-

spEcIAlE AANbIEDINGEN

alles ben je ondernemer!

lemaal in je database. Dit mag best

Selecteer elke week vijf speciale aan-

schillende soorten vakanties: dichtbij,

9. bIj ElkE AANvrAAG: bEl DE klANT op EN volG TElEfoNIscH vErDEr op

een rondreis, een strandvakantie, een

Eerste actie bij het binnenkomen van

citytrip, een verre reis. Jij zit als reis-

een aanvraag: de klant opbellen, hem

adviseur aan de bron, selecteer uit je

bedanken voor het vertrouwen, en ...

belangrijkste partners, maar ook uit de

vervolgens de klant de kleren van het

tour operators en lokale aanbieders op

lijf vragen. Jij bent reisadviseur, dus jij

zaken die je wil afwerken in het tijdsbestek van één dag. Belangrijk: lijst alles op, en zet er dan een verwachte

– ElkE WEEk

biedingen. Zorg ervoor dat het een complementair aanbod is, met ver-

maandelijks

heel

concrete

boven te halen.

een obsessie worden, een maniakale jacht naar gegevens van personen: je bouwt aan een schatkist, aan je eigen versie van Big Data.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

ADvErTorIAl

fox vAkANTIEs:

VLAMINGEN IN DE WERELD! EEn spEcialist in vErrE rEizEn buitEn Europa fox vakanties is gespecialiseerd in verre reizen buiten Europa en biedt zowel individuele als georganiseerde rondreizen aan, met een avontuurlijk maar steeds comfortabel karakter. fox vakanties is intussen 1 jaar actief op de vlaamse markt, met succes. het geheim? Een uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding, een hoog serviceniveau, een markten doelgroepgerichte aanpak én een selectie van uiterst professionele en enthousiaste reisagenten! © FOX Vakanties

EEn vlaams tEam tEr ondErstEuning

EEn stErk, 100% bElgisch

EEn vEElzijdig aanbod

van vlaamsE rEisagEntEn

programma

groEpsrEizEn

FOX Vakanties is al vele jaren een begrip én een sterke speler in Nederland. Wij zijn goed voorbereid naar de Vlaamse markt gekomen met een gezonde combinatie van respect en nieuwsgierigheid. Het commerciële beleid van FOX Vakanties op de Vlaamse markt wordt gevoerd vanuit ons kantoor in Antwerpen, met een ervaren en enthousiast team. Wij geven de FOX Vakanties verkopende reisagenten grààg alle mogelijke ondersteuning!

De imposante brochure van FOX Vakanties is 100% Belgisch, met zorgvuldig geselecteerde programma’s, aangepast aan de behoeften van de Vlaamse reiziger. Wij richten ons op de brede doelgroep van tweeverdieners, maar vergeten ook de groeiende groep van singlereizigers niet, integendeel. Voor de Vlaamse markt hebben wij een wat luxueuzere accommodatieselectie doorgevoerd, en we werken met kleinere groepen. Al onze reizen vertrekken uiteraard vanuit Brussels Airport.

FOX Vakanties stelt uitgebalanceerde groepsreizen voor aan uw klanten, bestaande uit vluchten met goede luchtvaartmaatschappijen, een verblijf in comfortabele hotels in half pension of vol pension, een mooi excursieprogramma, transfers in comfortabele airco- autobussen, onder begeleiding van Nederlandstalige reisleiding. De groepen zijn 100% Belgisch, uw klant reist dus met Vlamingen onder elkaar! verkooptip: de rondreizen met een “g” icoon achter de vertrekdatum zijn gegarandeerde vertrekken. de reis gaat door, ongeacht het minimum aantal deelnemers.

“Het beleid van FOX Vakanties in Vlaanderen wordt hier in Antwerpen uitgestippeld, op basis van jaren ervaring en gedegen marktkennis.” bEn schEEfhals, dirEctEur all travEl consultants

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

“Ik ben trots op onze marktgerichte, gediﬀerentieerde aanpak in Vlaanderen. De glossy Belgische FOXbrochure wordt echt opgemerkt, niet in het minst om de zeer competitieve prijs-kwaliteitsverhouding van ons reisaanbod.” tom gEErts, markEting ExEcutivE

ies

NIEU

individuElE rondrEizEn

EEn groEimarkt: singlE rEizEn

En strandvakantiEs

uniEk op dE bElgischE markt

EEn succEs

De individuele reizen van FOX Vakanties zijn gemaakt voor jouw klanten die graag met zijn tweeën of samen met familie en/ of vrienden georganiseerd op reis gaan. Afhankelijk van de bestemming bieden we deze individuele reizen aan met een huurwagen of een privé chauffeur. Vertrekken kan op vele bestemmingen dagelijks, en je klant kan zelf de reisduur bepalen. Uiteraard bieden wij ook strandvakanties (of verlengingen) aan, over de hele wereld. verkooptip: vele groepsreizen zijn bij fox vakanties ook te boeken als vergelijkbare individuele rondreizen.

Singlereizen zijn speciale groepsreizen voor alleenreizenden die hun reisbelevenissen willen delen door op een ongedwongen manier samen te reizen. Dit zijn reizen waarbij véél inclusief is, maar met voldoende ruimte om als reiziger zelf nog een en ander in te vullen. verkooptip: één van de belangrijkste kenmerken van de singlereizen van fox is het feit dat alle reizigers een tweepersoonskamer voor alleengebruik krijgen. Een verademing tegenover de kleine single kamertjes!

Een groot succes binnen het FOX aanbod zijn de Easy Going en Deluxe reizen. Easy Going reizen kennen een aangepast -rustiger- reisprogramma met extra veel tijd op een aantal interessante plaatsen. De Deluxe variant van een reis betekent: waar mogelijk verblijft je klant in luxere hotels en/of kamers. verkooptip: stel bij aarzelende klanten de Easy going of de deluxe variant als mogelijkheid voor, of een combinatie van beiden! ze zullen verrast staan bij zoveel mogelijkheden.

“Ik kijk er enorm naar uit om het aanbod van FOX Vakanties bij onze verkopende reisagenten toe te lichten. Tot zeer spoedig, overal in Vlaanderen!” monika morÄntz, salEs managEr

Easy going & dEluxE rEizEn:

Contacteer ons en vraag naar de samenwerkingsvoorwaarden: atc fox vakanties belgië Grotehondstraat 44a / 2018 Antwerpen Tel : 03/217 44 02 / info@foxvakanties.be www.foxvakanties.be www.facebook.com/foxvakanties.be

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

TRAVEL360째 / APRIL/MEI 2014

Gastschrijver Pieter Weymans

Het einde van de long-haul door Pieter Weymans

Pieter Weymans is een man van vele talenten, met een grote toerisme-passie. Hij studeerde Oosterse talen en cultuur, en economie, begon in de toerisme sector als office manager voor Koning Aap, werd CEO van Kuoni België en richtte Shorebee op, een inspiratie- en boekingsplatform voor cruise excursies. Sinds begin 2014 is hij General Manager van ‘t Zuiderhuis. What’s in a name

Perceptie

Long-Haul. What’s in a name? Zoals

Het is pas sinds de komst van het

wel vaker staat ons toeristisch vakjar-

moderne toerisme dat we termen als

gon in schril contrast met de emotio-

“long-haul” zijn gaan gebruiken. De

nele en onderliggende verwachtingen

luchtvaart is allesbepalend geworden

van consumenten. Terwijl die dromen

in onze perceptie van reistijd en -af-

van verre of exotische bestemmingen

stand. Een perceptie die doorheen de

is “long-haul” een technische term uit

eeuwen sterk is beïnvloed door tech-

de luchtvaart, die vooral refereert naar

nologische evolutie. Als mens zijn we

de totale vluchtduur. Het zegt niets

steeds inventief geweest als het op

De drang naar exploratie

over afstand, eindbestemming of de

verplaatsen aankomt. Sinds de uitvin-

Nochtans is de drang naar exploratie

belevingen die ons te wachten staan.

ding van het wiel hebben nieuwe tech-

steeds één van de drijvende krachten

Voor consumenten zijn short-, me-

nieken en verbeteringen ons in staat

geweest in de hoofden van menig rei-

dium- en long-haul nietszeggende

gesteld om verder en sneller te reizen,

ziger. Al sinds de oudheid tasten we

termen. Vanuit dat standpunt kunnen

met als voorlopige climax het vlieg-

onze grenzen af en worden we vooruit

we ons als reisprofessional ook best

tuig. Bijzonder is wel dat we stilaan

gestuwd door onze eigen nieuwsgie-

afvragen of deze terminologie über-

op een verzadigingspunt lijken te zijn

righeid. Het is de drang om te reizen

haupt nog een lading dekt. Maar niets

gekomen, althans wat snelheid betreft.

en ons te verplaatsen, die een onon-

mis met een technische term, zolang

Want buiten het korte bestaan van de

derbroken technologische evolutie op

we die maar intern gebruiken en niet

Concorde zijn de reistijden per vlieg-

gang heeft gebracht en niet andersom.

vergeten waar het voor reizigers écht

tuig nauwelijks veranderd. Vliegtuigen

We zijn niet gaan reizen, omdat het

om draait. En dat heeft zelden iets te

zijn groter, zuiniger en comfortabeler

plots mogelijk werd. We hebben reizen

maken met “totale vluchtduur”.

geworden, maar sneller vliegen doen

zelf mogelijk en toegankelijk gemaakt.

we er niet mee. Het lijkt wel of we onze

Transportmiddelen zoals de koets of

grenzen op dit vlak hebben bereikt. Het

stoomtrein zijn steeds slechts mid-

spanningsveld tussen technologisch

delen geweest om ons hoger doel als

vernuft en economische leefbaarheid

reiziger te bereiken en onze nieuws-

laat ons voorlopig ter plekke trappelen.

gierigheid te bevredigen. Van zodra

In de term “long-haul” schuilt steeds

ze voorbijgestreefd waren, werden ze

meer een beperking, dan wel een mo-

bedankt voor bewezen diensten. Af en

gelijkheid tot nieuwe exploratie.

toe pronken ze nog als stille getuige in een of ander museum en roepen ze de nostalgie op van vervlogen tijden. TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Gastschrijver Pieter Weymans

Maar wat is de volgende stap? Wan-

die optiek wordt de term “long-haul”

brengen met familie en vrienden, ont-

neer zullen vliegtuigen hun laatste

nog meer uitgehold.

haasten, bijleren, ontspannen, cultu-

rustplaats in een museum toebedeeld

rele uitwisseling, ontsnappingsdrang,

krijgen? Of is “long-haul” het toppunt

Een weekend Ardennen

vrijwilligerswerk etc. zijn maar enkele

van ons kunnen? Zou het dan echt

In ieder van ons schuilt nochtans een

van de prikkels die ons aansporen om

zo zijn dat de technische limieten van

kleine avonturier, misschien zonder

te reizen. Het is niet enkel de prijs en

de luchtvaart ook onze eigen grenzen

het te beseffen. Allen hebben we een

al zeker niet de afstand die onze reis-

voorgoed hebben afgebakend? Hoe zit

aangeboren liefde voor exploratie. Hoe

drang beïnvloeden. Het gaat om de

het dan met die onstuitbare drang tot

verklaar je anders het succes van een

vaak diepgewortelde en onderliggende

exploratie? Hoe kunnen we onze gren-

weekendje Ardennen? Wat bezielt ons

emoties. Onze klassieke onderverde-

zen blijven verleggen?

om na een drukke werkweek op vrij-

ling van short-, medium- en long-haul

dagavond de koffer van de auto vol

dekt niet langer de (emotionele) lading.

Afstand

te stouwen met bagage en richting

Termen als ecotoerisme, ethisch rei-

In het pré-koloniale tijdperk was ex-

Ardennen te trekken? Waarom in gods-

zen, vrijwilligersreizen, actieve reizen,

ploratie onlosmakelijk verbonden met

naam laten we onze woning achter

maar net zo goed medische reizen zijn

afstand. Ver stond gelijk aan vreemd en

en ruilen we die graag in voor vaak

de classificaties van nu en de toekomst.

onbekend. Hoe verder je kon reizen,

minder ruimte en minder comfort?

Ze zeggen vooral waarom we reizen en

hoe groter de kans dat je zou stuiten

Waarom ook nemen we steeds te veel

niet hoe lang we onderweg zullen zijn.

op een andere fauna en flora. Hoe gro-

bagage en eten mee op deze week-

Revival van de “long-haul”?

ter de kans dat je nieuwe culturen en

endjes? Bang dat we in onze nieuwe

Maar het exploratiebloed kruipt waar

volkeren zou ontdekken. Pas na het

omgeving zonder kleren of eten zul-

het niet gaan kan. Nu we op aarde

oversteken van oceanen, het doorkrui-

len vallen? Rationeel valt dit semi-

stilaan een verzadigingspunt hebben

sen van woestijnen of het overwinnen

nomadische gedrag moeilijk te ver-

bereikt, kijken we met zijn allen verder

van bergkammen gaf de aarde nieuwe

klaren, emotioneel wel. Want wat is

naar de ruimte. Of zoals het figuurtje

geheimen prijs. Als een kind dat de we-

er leuker voor de kinderen dan het

Buzz Lightyear uit de animatiefilm Toy

reld om zich heen verkent, hebben we

verkennen van het nieuwe huisje? En

Story het zo mooi zegt: “To infinity...

als mens zo steeds nieuwe horizon-

wie gaat als eerste van de groep het

and beyond!”. Commerciële ruimte-

ten opgezocht. Misschien had de term

nieuwe dorpje of stadje verkennen?

reizen behoren niet lang meer tot de

“long-haul” toen veel meer inhoud en

Ons exploratiegeluk schuilt vaak in een

science-fiction, maar zullen heel bin-

betekenis gehad dan nu. Toch bepaalt

klein hoekje en hangt hoe langer hoe

nenkort realiteit zijn. We gaan opnieuw

dit nog steeds voor een groot stuk hoe

meer minder af van afstand. Het gaat

onze grenzen verleggen, maar dit keer

we denken over reizen. Nog steeds

om de invulling en de emotie.

in de ruimte. De nieuwe dimensie van

maken we de gebruikelijke link tus-

reizen is niet langer horizontaal, maar

sen afstand en exploratiegehalte, maar

Emotionele marketing

verticaal. Met dit gegeven in het ach-

niets is minder waar. Een namiddagje

Gelukkig hebben vele marketeers op-

terhoofd moeten we onze term “long-

in de souks van Istanbul, op minder

nieuw ingezien dat reizen om emoties

haul” misschien toch niet te ver opber-

dan 3 uur vliegen en dus “short-haul”

draait. Hoe hoger we gestegen zijn op

gen. In het kader van ruimtereizen zou

zal voor velen exotischer zijn dan een

de behoeftepiramide van Maslow, hoe

deze immers opnieuw een zinvolle be-

citytrip naar Sydney. Kolonisering en

meer emotionele drijfveren erbij zijn

tekenis kunnen krijgen. Want hoe ver-

globalisering hebben ervoor gezorgd

gekomen. Naast de zuivere exploratie-

der we de ruimte in reizen, hoe meer

dat de link tussen exploratie en afstand

drang steken steeds meer behoeften

nieuwe ervaringen op ons wachten.

steeds meer is gaan vervagen. Vanuit

de kop op. Samen quality time door-

Afstand en reistijd zullen opnieuw een

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Gastschrijver Pieter Weymans

diepere en emotionele betekenis krij-

virgin galactic

een vertaald stukje over de beschrij-

gen. Afstand en reistijd zullen opnieuw

De kans is groot dat Virgin Galactic

ving van je ruimtereis. Dat is wat an-

de wow-factor bepalen en ons de kick

van sir Richard Branson het eerste be-

dere koek dan “long-haul”...

geven waar ons exploratiehart naar

drijf zal zijn dat commerciële ruimte-

“De raketmotor is nu uitgeschakeld en

hunkert.

reizen toegankelijk maakt voor een

het is stil. Maar het is niet gewoon stil, het is STIL. De stilte van de ruimte is

korte ruimtereizen kosten $250.000

even ontzagwekkend als het geluid van

En toch... Officieel ben je al in de

en gaan relatief vlot over de toonbank.

de raketmotor slechts enkele momen-

ruimte van zodra je de Karman lijn

Bijna 700 mensen mogen zich tot de

ten voordien. Maar wat je zintuigen nu

hebt overschreden. Deze bevindt zich

happy few rekenen met een boarding

echt doet tintelen is de afwezigheid

op “slechts” 100 kilometer boven zee-

pas voor de Virgin Galactic’s Space-

van de zwaartekracht, die elke bewe-

niveau. In deze nieuwe dimensie wor-

ShipTwo op zak. En 2014 zou wel eens

ging die je hebt gemaakt sinds de dag

den tijd en afstand dus opnieuw gede-

het jaar van de waarheid kunnen wor-

van je geboorte heeft gedomineerd.

finieerd. En net dat maakt ruimtereizen

den. Begin dit jaar werd een derde suc-

Er is geen boven en geen beneden

zo spannend en boeiend. We beginnen

cesvolle testvlucht uitgevoerd, al werd

meer en je zweeft boven je stoel om de

weer helemaal van nul. Voor het eerst

de kritische grens van de Karman lijn

vrijheid te ervaren die je zelfs in je dro-

in jaren krijgen we opnieuw het gevoel

nog lang niet bereikt. Die bepalende

men onmogelijk acht. Na een sierlijke

dat het onbekende op ons wacht. Met

testvlucht zou geprogrammeerd staan

salto in het luchtledige, merk je het

eenzelfde verbetenheid als de ontdek-

voor dit najaar met aan boord Branson

grote raam met daarin het beeld dat je

kingsreizigers van weleer staan nieuwe

en zijn kinderen, althans dat is wat hij

al zo vaak hebt gezien, maar de realiteit

pioniers klaar om als eersten de on-

recent beweerde. Deze ruimtereizen

is zo veel mooier en roept sterke, maar

metelijke ruimte te verkennen. En net

zullen slechts enkele uren in beslag ne-

nauwelijks te definiëren emoties op.

zoals Mr. Thomas Cook in de 19e eeuw

men met het ervaren van gewichtloos-

– allicht zonder het te beseffen – de

heid en het aanschouwen van de aarde

De blauwe kaart, die zich manifesteert

grondlegger werd van het moderne

als absolute hoogtepunten.

als een bol in de duisternis, ziet er ver-

breder publiek. De tickets voor deze dE karman lijn

toerisme, gaat sir Richard Branson mis-

trouwd uit, maar vertoont geen van

schien de geschiedenis in als de peet-

ovEr EmotiE gEsprokEn

de gebruikelijke aangegeven grenzen.

vader van het commerciële ruimterei-

Op virginatlantic.com kan je alle in-

Het ongelooflijk smalle lint van de at-

zen.

formatie over deze reizen vinden en

mosfeer ziet er zorgelijk kwetsbaar uit.

kan je zelfs online boeken! Maar wat

Waar je naar kijkt is de bron van alles

meer is: ook zij hebben de kunst van

wat het betekent om mens te zijn, en

emoties goed begrepen. Onderstaand

het is thuis” TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

EEN ANDERE KIJK OP REIZEN Argentinië - Belize - Bolivië - Borneo - Botswana - Bhutan - Cambodja - Canada Chili - China - Costa-Rica - Ecuador & Galapagos - Guatemala - IJsland - India - Indonesië Japan - Jordanië - Kenia - Laos - Madagaskar - Mexico - Mongolië - Myanmar - Namibië Nepal - Nicaragua - Nieuw-Zeeland - Oeganda - Oezbekistan - Panama - Peru - Sri Lanka Taiwan - Tanzania - Thailand - Tibet - Vietnam - Zimbabwe - Zuid-Afrika - Zuid-Korea

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

www.andersdananders.be

Power Trends

6 poWErTrENDs IN HET omNIcHANNEl boEkINGsprocEs

De consument zit aan het stuur. De consument volgt een grillig traject vooraleer hij of zij tot een boeking overgaat. De consument maakt geen verschil tussen online en oﬄine. De consument haalt informatie uit alle mogelijke bronnen, en beslist vervolgens om de uiteindelijke boeking toe te vertrouwen aan een heel andere partij, via een heel ander kanaal. De statements in de voorgaande alinea lees je bijna dagelijks in de gespecialiseerde pers, en hoor je in presentaties tijdens vrijwel elk travel congres. Hoogtijd om even aandacht te besteden aan die hele belangrijke vraag: hoe zit die “customer journey” nu precies in elkaar, hoe verloopt dat zoekproces waarbij de consument meerdere kanalen inschakelt, en vooral: wat zijn de kapitale trends waar je als reisindustrie professional absoluut mee rekening moet houden? Lees met zorg de analyse van Laurens van den Oever. Deze analyse brengt Laurens in wereldpremière deze maand in Shanghai, maar u krijgt de kernpunten als eerste voorgeschoteld.

laurEns van dEn oEvEr Laurens van den Oever is global Travel Director van GfK. Hij leidt een wereldwijd team van experten, die op basis van “Big Data” inzichten leveren over hoe en waarom de consument op een bepaald moment en via een bepaald kanaal reizen boekt. Laurens is gebaseerd in Singapore, maar reist permanent wereldwijd. Op verzoek van Travel360° licht hij een tip van de sluier op over recent onderzoek en inzicht van GfK in verband met de omnichannel zoektocht van de hedendaagse consument. Wat is gfk? GfK timmert al enkele jaren aan de weg om marktspelers van inzichten te voorzien die antwoorden bieden aan de vele veranderingen die onze markt ondergaat. In omliggende landen worden de wekelijkse GfK “Travelscan” marktcijfers door reisagenten, touroperators en overige reissegmenten gebruikt als een fundament waarmee tactische en strategische vraagstukken worden gemonitord met als doel reisorganisaties efficiënter en winstgevender te maken.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Power Trends

De omnichannel customer journey Elke industrie wereldwijd besteedt momenteel veel aandacht aan de “omnichannel customer journey”. Dit is de reis langs -vaak verschillende- kanalen die de hedendaagse consument vanaf het eerste moment van een zoektocht naar een reis tot de terugkomst brengt. Welke middelen zijn gebruikt gedurende het gehele traject? Welke sites werden geraadpleegd, welke reisagenten werden bezocht? Welke tour operators werden naast elkaar gezet en overwogen? Hoeveel tijd werd er genomen om te zoeken naar informatie en wie kreeg uiteindelijk de felbegeerde transactie en waarom?

Het is een feit: digitale media blijken meer en meer de belangrijkste mediakanalen van de toekomst te worden. Social Media hebben heel veel communicatiekracht met merken en bedrijven in de handen gelegd van de consument. Marketing communicatie – wat vroeger gewoon “reclame” genoemd werd – is innovatiever geworden, technologisch, mobiel, op maat van de consument gesneden en vooral veel complexer. Wat zijn hiervan de gevolgen voor de reisindustrie? Hoe verkrijgen de “nieuwe consumenten” hun informatie, en hoe boeken ze reizen? Hoe kan de multitude van oude en nieuwe kanalen optimaal gegroepeerd en aan elkaar gelinked worden in een “omni-channel” verhaal?

Power Trend 1: het internet is een vast onderdeel van 90% van de zoektochten Vaststelling nummer één is dat vrijwel geen enkele geboekte

We hebben ermee leren leven. De volgende stap moet nu

reis zonder invloed van het internet tot stand is gekomen.

zijn: we moeten onszelf integreren in deze zoektocht. Als

In West-Europese markten is in 10 jaar tijd een geweldige

de consument jou niet spontaan kan vinden op het internet,

invloed ontstaan met het gebruik van online als vast infor-

heb je een levensgrote handicap. In 2005 speelde het inter-

matie onderdeel. We hebben hier verder geen wetenschap-

net een rol in 50% van de zoektochten, vandaag is dat 90%.

pers meer voor nodig: het internet is een vanzelfsprekende gebruikstool, die zonder één seconde na te denken wordt

Conclusie Power Trend 1: het internet is een onverbreke-

ingeschakeld, op elk moment van het zoek- of boekproces.

lijk onderdeel van vrijwel elke uiteindelijke boeking. Elke klant gaat op een bepaald moment via het internet. Puur offline bestaat eigenlijk niet meer.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Power Trends

Power Trend 2: het cross-channel gedrag is enorm. De consument wil consistente boodschappen, via elk kanaal Nog steeds leeft er een veel gebruikte misvatting van de zoeken boek markten: nog vele professionals in de reisindustrie spreken van de “online” of “offline” markt als twee totaal verschillende diersoorten. We hebben deze termen zelf in de wereld gebracht, maar vraag het aan een willekeurige consument en hij kan het verschil niet eens benoemen. De integratie tussen on- en offline is inmiddels zover doorgedrongen dat een cross-channel aanpak geen afweging kan zijn, maar essentieel en noodzakelijk, tenminste als je van plan bent om de consument te houden. Dat betekent dat er samenhang nodig is om dezelfde boodschap of branding in zowel de fysieke wereld als in de digitale tegenhanger terug te laten komen. In 75% van alle gevallen voor een zoektocht naar een reis worden beide werelden geraadpleegd. Een enorme kans, maar ook een uitdaging: je online boodschap en imago moet even goed zijn als je offline boodschap en imago.

Conclusie Power Trend 2: de consument verwart online en offline nooit: hij combineert ze en verwacht identieke boodschappen.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Power Trends

Power Trend 3: reisagentschappen en brochures zijn nog altijd belangrijke touch points voor pakketvakanties Een andere misvatting die vaak door online-predikers wordt gemaakt is de totale onderschatting van het fysieke erfgoed. Alsof die wereld op sterven na is overleden. Niets is minder waar, en omliggende landen laten zien dat je toch echt fysieke outlets nodig hebt om te kunnen binden, inspireren en verkopen. Noem 3 toppresenterende merken die geen fysieke verschijningsvorm hebben. Lastig. Zelfs top online brands als Apple, Coolblue en Nespresso hebben stenen winkels. In de Duitse markt wordt nog altijd 80% van de pakketreizen geboekt in de reisbureaus. En in Italië zelfs 95%. Kijken we naar de attributen die worden gebruikt om je voor te bereiden op een reis als consument, onderschat dan niet de blijvende kracht van een tastbaar verhaal. De reisbrochure wordt nog in 42% gebruikt tijdens de zoektocht naar de ultieme trip. Nog niet afschaffen dus. Misschien wel aanpassen?

Conclusie Power Trend 3: niemand is “dood en begraven”, elke partij speelt nog steeds een rol. Onderschat het belang van een goede brochure nooit.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Power Trends

Power Trend 4:

Power Trend 5: 25 – 10 – 2/3

de aankoopreis van een klant kan heel complexe vormen aannemen. Wees op de

Onthoud deze reeks. Inzichten in de aankooproute van de

juiste plaats met de juiste boodschap

consument zijn van het allergrootste belang. Alle industrieën in en rondom de reisbranche hebben hier oren naar,

We kunnen er weinig aan doen, maar we staan pas aan

simpelweg vanwege het feit dat een kwart van de boekers

de vooravond om te begrijpen hoe consumenten en doel-

geen enkel idee hadden dat ze een reis gingen boeken

groepen bewegen tussen smartphones, tablets, laptops,

drie maanden vóór de aankoop. Met andere woorden: een

winkels en alle andere vormen die van invloed zijn op het

kwart van de boekers krijgt pas reisplannen door -bijna per

aankoop beslissingstraject. Als we daar wat meer over we-

toeval- op informatie te stoten!

ten, kunnen we onze marketingbudgetten beter besteden door te voorspellen waar de consument die u zoekt zich

Als ze eenmaal aan de slag gaan met de zoektocht, over-

zo ongeveer moet bevinden. En als hij met u in contact

wegen ze tien méér merken dan ze van te voren hadden

komt, hoe zorgt u er dan voor dat hij bij u blijft?

verwacht. De zoektocht is dus een ware ontdekkingstocht,

Onderzoek staat hiervoor in de kinderschoenen, maar

waarbij de consument -vaak onbewust- aan veel méér

sinds enige tijd worden er grote groepen consumenten

merken een kans geeft dan hij oorspronkelijk dacht!

door GfK uitgerust met een metertje dat elke beweging en aanraking met een “touch point” oftewel “momenten

En tot slot: tweederde van alle merken die werden over-

waar een consument in contact komt met een merk of

wogen zijn vergeten nadat de boeking is afgerond. De

hulpbron” registreert. Alle zoektermen die worden ge-

consument is dus chaotisch, intuïtief en ... vergeetachtig.

bruikt op een smartphone, de zoektochten met een tablet

Wij moeten de consument een handje helpen in deze cha-

in de avonduren op de bank, het bezoeken van een winkel

os, in ons eigen belang!

na een online sessie, etc. Gedurende een tijdspanne kunnen daarmee inzichten worden verkregen die inderdaad een complexe reeks aan handelingen laten zien, en vooral blootleggen dat er veel winst valt te halen in het beter begrijpen van het aankoopproces.

Conclusie Power Trend 5: je moet absoluut overal zijn als je een kans wil maken om door de consument opgemerkt te worden. Het zoekproces verloopt chaotisch en intuïtief, en het geheugen van de consument is ultra kort.

Conclusie Power Trend 4: het gedrag van de consument voor hij/zij tot aankoop overgaat is extreem complex en niet voorspelbaar zonder grondige analyse. Informatie is macht!

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Power Trends

Power Trend 6: “snelle boekers” en “intensieve zoekers” zoeken op een heel ander manier online Er zijn, al zolang de reisindustrie bestaat, twee uiteenlo-

Opvallende resultaten: iets meer dan 36% van de reizigers

pende categorieën van consumenten qua boekingsge-

zoeken snel, en hebben niet meer dan 2 weken nodig om

drag. De “snelle boekers” zijn impulsieve kopers, die snel en

hun reis online te zoeken en te boeken. Vervolgens is er

zonder al té veel nadenken hun keuze maken en overgaan

een grote groep (meer dan 60%) van internet gebruikers

tot aankoop. De “intensieve zoekers” willen eerst eerst zo-

die vele weken nodig hebben voor ze tot een besluit ko-

veel mogelijk informatie vergaren, en besluiten dan pas

men en overgaan naar de aankoop van een reis.

heel bewust over te gaan tot de aankoop. Als je iets dieper in de resultaten duikt, merk je dat de De snelle boekers hebben meer en meer tools ter beschik-

snelle boekers meer pakketvakanties kiezen, en over het

king, door de groeiende mobiele mogelijkheden en door

algemeen jonger zijn met een oververtegenwoordiging

de permanente evolutie van metasearch technologieën.

van vrouwelijke reizigers. Intensieve zoekers zijn erg gefo-

Langs de andere kant moeten we het gedrag van inten-

cused op de beste vluchtprijzen en zoeken intens naar de

sieve zoekers beter begrijpen, om de gebruikerservaring

beste vluchtconnecties. Ze zijn over het algemeen ouder

op vlak van online research en online booking tools nog

en mannelijk.

veel beter te maken. Conclusie Power Trend 6: een vrij grote meerderheid Recent GfK onderzoek, gepresenteerd op ITB in Berlijn,

van reizigers steekt veel tijd en energie in het zoeken

ging na wat de belangrijke verschillen zijn in online zoek-

naar de juiste reis en de juiste prijs. Zorg ervoor dat ze

gedrag tussen deze twee groepen.

jou tegenkomen op hun zoektocht en: wees op dat moment responsief en relevant! Wat de snelle boekers be-

Snelle boekers werden gedefinieerd als reizigers, die de

treft: zorg ervoor dat ze hun impulsieve aankoop zon-

boeking maken minder dan 4 weken voor hun afreis. Zeg

der obstakels kunnen uitvoeren.

maar: de vroegere “last-minute boeking” categorie. Intensieve zoekers hebben tot meer dan 26 weken (!) nodig voor hun volledige online zoektocht. Het onderzoek werd uitgevoerd op Duitse internet gebruikers.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Power Trends

5 poWEr TIps voor rEIsAANbIEDErs EN rEIsADvIsEurs

Ga ervan uit dat elke klant zich op het internet geïnformeerd heeft voor hij zich tot jou wendt. Ga er vervolgens van uit dat elke klant alles wat jij zegt,

achteraf checkt. Ook op het internet. Vraag gerust wat de klant al heeft opgezocht op het internet.

Check jouw belangrijkste “touch points” met de consument: je etalage, je website, je kantoorinrichting, je mailings: geven ze dezelfde boodschap,

stralen ze dezelfde emotie en hetzelfde niveau van professionalisme uit? Trek de nodige conclusies en neem dadelijk actie.

Brochures zijn nog steeds een belangrijke bron van informatie voor de consument. Vergeet hier ook niet tip 2 toe te passen, beste brochure-

makers: geeft je brochure de juiste boodschap, is het een goede vertaling van je merkimago? Past de brochure naadloos bij de andere “touch points” met de consument?

De meerderheid van de klanten doen lange, uitgebreide zoektochten op het internet. Zorg ervoor dat jij op alle mogelijke kanalen aanwezig bent.

Bespeel de sociale media, vanuit een welbepaald plan en met welbepaalde doelstellingen. Informeer je over de mogelijkheden van SEO: search engine optimization. Ook dit is een kwestie van gezond verstand.

Alleen de combinatie van online + offline is zaligmakend. De klant leeft in een omnichannel wereld, dit wil zeggen dat hij alle kanalen gebruikt,

vaak door elkaar. De klant verwacht van jou dat je op alle kanalen zichtbaar en bereikbaar bent. Het internet is geen bedreiging, het is een oneindige bron van extra mogelijkheden om de consument te bereiken, te verleiden en vast te houden. Good luck!

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

ADVERTORIAL

Een Center Parcs vakantie: tijdloos Graaf eens diep in je geheugen, beste reisagent. Herinner je nog je allereerste bezoek aan Center Parcs? Wellicht als kind, aan de hand van je ouders of je grootouders. Je eerste bezoek aan het overdekte centrum, je eerste indruk van het zwemparadijs, die fijne vakantiebeleving met het hele gezin, middenin de natuur? Wie had toen gedacht dat jij, vele jaren later, als professionele reisadviseur zelf aan je klanten een weekendje of een midweek Center Parcs zou aanraden, in België of Nederland, maar ondertussen ook in Frankrijk en Duitsland? Aan de kern van een Center Parcs vakantie is niets veranderd. Het is nog altijd een belevenis dicht bij de natuur, vol actie en plezier, met het hele gezin én daar bovenop het subtropisch zwemparadijs, dat alleen maar mooier en completer werd, zoals alle andere faciliteiten trouwens.

Middenin de natuur! Een kinderboerderij met wat schaapjes, een koe en een ezeltje. Je vond het geweldig. Net zoals de wandelingen op het park of in de natuur van Limburg en Brabant. Rond de kinderboerderij werd een totale belevingswereld gecreëerd! Kindjes tussen 4 en 8 jaar kunnen op De Kempervennen deelnemen aan de “Wannabe een boer” activiteit: geitjes, konijntjes en varkentjes onder begeleiding voeren en verzorgen. Aan de overkant is er een heuse ezelweide. Strelen en koesteren maar!

36 TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014 p b ilC o d a rP a g e N u m b e r

Bootje varen! Het hoorde erbij, vroeger: een tochtje op het meer per waterfiets. We hebben ze nog steeds hoor, die pedalo’s! Maar er is méér. Nu kan je in Trois Forêts doorheen een woud van 435 hectare varen per kano. Een buitengewone natuurervaring, die wij opzetten samen met het Franse World Wildlife Fund (WWF). Een kano vaart nog geluidlozer, je voelt je nog meer één met de natuur.

Aanbod voor reisagenten Beleef zelf een tijdloze vakantie bij Center Parcs en boek aan het exclusieve reisagentenaanbod, weekends tot 50%, midweken en weekverblijven tot 55% korting in alle parken! Beschikbaarheid en voorwaarden op www.centerparcs.be/travelagent Heb je zelf nog een leuke foto bij Center Parcs, uit de oude doos? Stuur ze op en win een gratis verblijf! Ankie.martens@groupepvcp.com

Gezellige avonden in de cottage! Je herinnert je zeker nog, de gezelschapsspelletjes met je ouders of je broer en zus, in de cottage: er was net genoeg plaats op de salontafel om het ganzenbord te leggen, en iedereen zat gezellig op de grond. Het ganzenbord is van alle tijden, maar wat zijn de cottages in Le Lac d’Ailette mooi geworden! Huisjes met een verdieping, allemaal in een andere kleur. De meesten hebben een prachtig zicht op het meer en de terrasjes zijn uitnodigende, charmante plekjes. Ideaal om ’s avonds nog wat na te kaarten. Na het gezelschapsspel, uiteraard.

Waterpret! Nou, je vond het best groot hoor, dat zwembad vroeger. Echt een belevenis, waar je lang naar uitkeek en nog lang over vertelde. Anno 2014 kan je de Aqua Mundo van Erperheide met recht en reden een waar subtropisch zwemparadijs noemen, compleet met echte tropische planten, die met veel zorg en liefde worden onderhouden. Vanaf 1 jaar kunnen de kleinsten al in het peuterbadje, met hun eigen heuse miniglijbaan! De al wat oudere kids kiezen op de Vossemeren natuurlijk voor de Monkey Splash, op ruim 13 meter boven het golfslagbad mét een stuk doorschijnende buis: lekker stoer, jij ziet iedereen en iedereen ziet jou! Daarna kom je in het buitenbad terecht of ga je rechtstreeks door naar de wildwaterbaan.

Uit eten! Je vond het best leuk in het zelfbedieningsrestaurant met je ouders. Je koos steevast frietjes of pizza, en de mevrouw had vaak een snoepje voor je klaar. De Belgische parken lopen -uiteraard!- voorop in de vernieuwing, met als thema: “puur”. Het nieuwe buffetrestaurant Evergreenz heeft een ongekend aanbod van verse producten, met héél veel keuze. Maar er is ook Fuego, een spicy Braziliaans concept met gegrilde gerechten. En wat dacht je van Nonna’s, een restaurant in gemoedelijke, Italiaanse sfeer. Zo krijg je toch nog je pizza, maar wat een authentieke smaak! TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

ADvErTorIAl

EurAm

Dé À lA cArTE Tool vAN DE rEIsAGENT CREATIVE PACKAGING IN DE PRAKTIJK de vernieuwde website van Euram werd door de reisagenten in belgië, nederland en frankrijk laaiend enthousiast onthaald. de reisagent kan nu het concept creative packaging in de praktijk brengen voor maatwerkreizen op de usa, canada, costa rica en cuba. a la carte reizen breng je nu tot leven, voor de ogen van een verrukte klant!

1. DE sTArT

2. DE roNDrEIs

3. DE HoTEls

Laat je klant rustig praten over de reis die hij in gedachten heeft. Draai gerust het scherm, en kies een bestaande routing of begin samen met je klant “from scratch”. Je klant zal geboeid meemaken hoe zijn reis gevisualiseerd wordt.

Geef de regio’s, de steden, de nationale parken, de bezienswaardigheden die je klant zéker wil bezoeken in. Geen moeilijke systeemkennis is nodig: de EurAm tool volgt intuïtief wat jij ingeeft. Mét uitleg, prachtige foto’s en kaartjes!

Heeft je klant al voorkeuren in gedachten qua accommodatie? Vraagt je klant jouw raad? Geen probleem, de EurAm website komt zelf met suggesties, op basis van opgebouwde historiek! Compleet met locatie, beschrijving, beschikbaarheid en prijzen.

4. HET vErvoEr TEr plAATsE

5. DE ExTrA's

Een belangrijk punt: welk type wagen wil de klant graag tijdens zijn vakantie? Je kan je klant op het scherm de mogelijkheden tonen, mét de verschillende merken, modellen ... tot een blik in de koﬀerruimte toe.

Had je klant al gedacht aan een helikoptervlucht, een show in Las Vegas of een boottochtje? Jij kan live laten zien wat er allemaal mogelijk is, zodat het “upsellen” gewoon een onderdeel is van het verkoopgesprek.

Olivier Dewit: “Het EurAm systeem zet zoals beloofd de reisagent terug in pole position. Ik zou er echt de nadruk op willen leggen: draai je scherm, en stel samen met je klant zijn reis samen. Je klant zal verbluft zijn over zoveel hoogtechnologische ondersteuning. Als hij met die gepersonaliseerde oﬀerte naar huis gaat, is de reis zo goed als zeker verkocht. Aanpassingen achteraf? Eén muisklik. Het systeem doet de rest. Uiteraard kan je met al je vragen terecht bij het top support team van EurAm.”

Carmen Dils: “We zijn jaren geleden een enorme uitdaging aangegaan: we wilden een tool ontwikkelen die de reisagent toelaat de klant te overtuigen, zelfs te overbluﬀen met de hulp van content, visuele kracht en technologie. Dàt is Creative Packaging: maatwerk leveren dat de klant zelf nooit voor TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014 mekaar krijgt.”

6. DE vAkANTIE brocHurE op m AA

Heb je alles besproken met de klant? Dan komt de ultieme verrassing: je kan met één klik een volledige, mooi geïllustreerde oﬀerte mét alle uitleg en prijzen produceren als een volledig Word document. Even printen, en je klant gaat naar huis met zijn eigen, één op één gemaakte vakantiebrochure. Naast de brochure, krijgt je klant er gratis een volledig uitgewerkt roadbook bovenop. Puur, uniek maatwerk.

info@euram.eu / www.euram.eu www.facebook.com/EurAm.Belgium

Tips van Tripadvisor

DE E-rEpuTATIE vAN jE HoTEl ENkElE TIps vAN TrIpADvIsor Massimiliano Gallo / Territory Manager France & Benelux/Business Listings – Tripadvisor

Het is bekend: een snel groeiend aantal van de hotelboekingen wordt online gemaakt, rechtstreeks of via een online travel agent. In de States wordt nu al meer dan 50% van de hotelreservaties via het internet gemaakt. In het artikel van Laurens van den Oever elders in dit magazine, wordt nog eens duidelijk onderstreept dat vandaag elke zoektocht naar hotelaccommodatie, onvermijdelijk passeert via het web. Je e-reputatie is dus van cruciaal belang voor het succes van je etablissement. De e-reputatie is de bekendheid en de waardering van je hotel op het internet. Deze e-reputatie wordt bepaald door de

1 1.

internetgebruikers zelf, door jouw -potentiële- consumenten. Ze bekijken de informatie die ze op het internet vinden, en wegen hierbij de professionele informatie af tegen het oordeel van andere consumenten – liefst personen zoals zijzelf. Een huisvader met twee jonge kinderen uit Gent die op zoek is naar een hotel in Madrid, zal eerder de beoordeling van een andere huisvader met twee kinderen geloven dan de marketingafdeling van een hotel. We leven nu eenmaal in het tijdperk van het “digitale delen” van informatie.

zijn web surfers, die op zoek zijn naar informatie van reizigers zoals zijzelf, vanuit de hele wereld. Als hotelier sta je dus voor een dubbele uitdaging: jij moet gevonden worden op sites zoals Tripadvisor én je moet ervoor zorgen dat je e-reputatie goed is. Je hebt hier geen keuze, want de consument zit aan het stuur, de consument bepaalt zijn eigen keuze én beïnvloedt actief de keuze van andere consumenten. De klant was al altijd koning, de consument is vandaag koning, keizer en kardinaal!

Tripadvisor telt vandaag meer dan 260 miljoen unieke bezoekers per maand. Dat

Graag deel ik enkele praktische tips vanuit de dagdagelijkse praktijk bij Tripadvisor.

De ijzeren regel: beantwoord altijd online beoordelingen. Positief of negatief: de consument heeft de moeite gedaan

44.

Profiteer van het antwoord om uw product nogmaals in de verf te zetten. Geef extra informatie, noem de extra dien-

om te reageren, je mag en kan dit niet negeren. Vergelijk

sten en nieuwe producten die u aanbiedt. U antwoordt

het met een gast die jou aanspreekt in de lobby van het

aan één gast, maar uw antwoord zal gelezen worden door

hotel: je zou er toch niet over dénken om die persoon te

vele potentiële consumenten.

negeren? Vervang “lobby” door “het internet” en je krijgt exact dezelfde situatie.

22.

55.

Vergeet nooit dat 78% van de lezers van reviews vinden dat een antwoord van de directie op een review altijd een

Vermijd de cliché antwoorden, genre “wij danken u voor

positieve zaak is. Men gaat ervan uit dat dit wijst op een

uw komst en wij hopen u in de toekomst nog vaak te mo-

actieve betrokkenheid bij het welzijn van de gasten. (Bron:

gen ontvangen in ons hotel...” Een consument ziet hier

PhocusWright survey voor Tripadvisor, 2012)

dwars doorheen, en neemt deze aanpak niet.

33.

66.

84% van de ondervraagden vindt dat een antwoord van

Vermijd “copy paste” antwoorden: de consument formu-

de hoteldirectie op een negatieve beoordeling, hun indruk

leert een unieke, persoonlijke boodschap en verwacht een

van het hotel verbetert.

uniek, persoonlijk antwoord terug. Dit neemt tijd in beslag, ik weet het. Maar het gaat om de e-reputatie van uw hotel.

77.

Het mag duidelijk zijn: geen actie nemen, is geen optie. Het gaat om de e-reputatie van uw hotel. En die is goud waard. TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

pApoEA NIEuW GuINEA Ver weg naar de andere kant van de wereld bij stamhoofden op bezoek op afgelegen eilandjes van Papoea Nieuw Guinea. Het weg-van-de-wereld gevoel krijg je ook bij de 22 andere uitzonderlijke en afgelegen hotels in het nieuwe boek "REMOTE places to stay" van Debbie Pappyn en David De Vleeschauwer, uitgegeven door Lannoo en vanaf mei te koop in de boekhandel.

DEBBIE PAPPYN studeerde toerisme en journalistiek. Ze reist al tien jaar bijna full-time de wereld rond en schrijft voor De Morgen, De Tijd, Monocle, Gourmet Traveller, enz.

TRAVEL360째 / APRIL/MEI 2014

Interview

“Als je wil zijn als honderd anderen, dan zul je hoogstens één van die honderd worden. Ik geloof eerder in de betrachting om uniek te zijn.” Pieter Demuynck

TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL/MEI 2014 2014 4242 TRAVEL360°

Interview

“Onze manier van werken is onze niche” Gesprek tussen Pieter Demuynck en Jan Peeters Respect, roots: het zijn belangrijke begrippen voor de zaakvoerder van Penta Reizen in Izegem en de Voorzitter van Selectair. Door nijpende agendaproblemen vindt het gesprek plaats in het ouderlijk huis. Moeder Demuynck toont met trots het piepkleine kantoortje waar zij 36 jaar geleden Penta Reizen opstartte. Vader Demuynck (oud VVR voorzitter) kan het niet nalaten om met enkele welgemikte oneliners even zijn visie op de sector weer te geven. Hun kleindochter – de dochter van Pieter - komt beleefd dag zeggen, net zoals Pieter dat vroeger moest doen als er klanten waren. Pieter kijkt trots naar zijn dochter, en met respect naar zijn ouders: hier hebben vaste waarden nog betekenis. Een gesprek over stielkennis, vakmanschap en visie.

Pieter De Muynck is een man met vele missies. Hij is zaakvoerder van een groot reisbureau, Penta Reizen. Hij is voorzitter van één van de grootste samenwerkingsverbanden van België, Selectair. Hij is American Football coach, en voorzitter van de ouderraad van de St Pietersschool van Emelgem. Ik maak aan het begin van ons gesprek even de bedenking: is “voorzitter zijn” een rode draad doorheen al deze activiteiten? Pieter corrigeert mij dadelijk. “Zeker niet. Ik ben geen man met persoonlijke ambities, met een persoonlijke agenda. Als je van een rode draad wil spreken, dan gaat het eerder om de wil, om met een team mensen samen iets te bereiken. (Nadenkend) Ja, dat is wel herkenbaar in alles wat ik doe. Want zonder een team, een samenbrengen van talenten, lukt niets. Daar ben ik van overtuigd.” De toon is gezet. Tijdens dit gesprek valt op, dat Pieter zelden over zichzelf praat. Hij is een teamplayer, en is daar zeer consequent in. Het beste voorbeeld: het functioneren van Selectair, het samenwerkingsverband van zelfstandige reisagenten. “Selectair is één geheel, een grote familie eigenlijk. Binnen het bestuur heeft elk zijn eigen verantwoordelijkheid, een bevoegdheid over één specifieke zaak. Dat bestuurslid stuurt een commissie aan, en werkt in die commissie dan ook weer samen met

een team van leden. Een voorbeeld: de IATA commissie wordt aangestuurd door Patrick Devos en mezelf. In die commissie zitten ook nog 7 andere hoofden van IATA kantoren, en wij nemen samen alle beslissingen. Met negen personen. Dat geeft al dadelijk een enorme draagkracht.” “Ik denk dat door dit systeem, met de verschillende commissie-werkgroepen, ongeveer een derde van de leden actief betrokken is bij het bestuur van Selectair. En weet je wat de kracht van dit systeem is? Wij nodigen iedereen uit om zich actief bezig te houden met wat hij of zij graag doet, wat hem of haar interesseert. En wat je graag doet, doe je met enthousiasme. Marketing, IT, opleidingen, ledenwerking … je vindt altijd wel iets waar je graag aan werkt.” Bon, ik heb hier al dadelijk iets geleerd wat ik nog niet wist: met deze systematiek activeert Selectair een goed derde van zijn leden. Nogal wiedes dat dit een dagelijkse dynamiek geeft aan de organisatie! “Jan, dat is de fantastische kracht van Selectair. Ideeën worden niet opgelegd, maar borrelen op uit de organisatie. Rechtstreeks van personen, die dagelijks aan de balie staan, die de reflex hebben om de klant in alles centraal te stellen. Dat geeft een onvoorstelbare rijkdom aan initiatieven.”

“Akkoord, de uitwerking zou misschien af en toe wel wat sneller kunnen, maar dan speelt ook weer het democratisch systeem: Selectair is een democratie, van en voor de leden.” Ik merk op dat hier misschien wel een handicap schuilt. Enerzijds wil je het democratische systeem intact houden, anderzijds roept de veranderende markt waarin we leven en werken om razendsnelle beslissingen. Hoe verzoen je die twee? “Inderdaad, soms moeten we kort op de bal kunnen spelen. En dan is het vertrouwen van de leden in de ervaring en de capaciteiten van de bestuursleden belangrijk. Als het moet, kunnen we ook zeer snel beslissingen nemen. Opgelet: alleen als het moet.” Team. Dat ene, magische woordje blijft belangrijk in het discours van Pieter. Hij is op dreef, en betrekt de dagdagelijkse medewerkers van Selectair in het hele proces. “Je mag ook nooit vergeten dat we een zeer goed team hebben op het hoofdkantoor van Selectair, in Vilvoorde. Dat is de olie in het hele radarwerk: De twee Annes, John, Tom en Liefwin zijn samen de drijvende kracht achter Selectair. (Pieter kijkt mij strak aan en spreekt met veel overtuiging). Ook hier geldt: als Selectair vandaag succesvol is, dan is dat dankzij deze uitzonderlijke mensen.” TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Interview Pieter, als ik me niet vergis heeft Selectair een drietal jaar geleden intens aan zelfreflectie gedaan. Jullie hebben toen beslist om de omslag te maken van zuivere aankoopcentrale naar veel méér. (Pieter knikt instemmend). Twee zwakkere punten kwamen toen naar boven: marketing en IT. “Klopt. Eén van de eerste zaken die ik als voorzitter heb ingevoerd, is een jaarlijkse “bezinning” met het bestuur (ik maak een opmerking over college-invloed en inderdaad: die dekselse Jezuïeten hebben ook bij Pieter hun stempel gedrukt!). Dan zetten wij alles eens op een rijtje, en proberen we zoveel mogelijk “outside the box” te denken, weg van de dagdagelijkse druk en urgenties. Zo kwamen we tot de conclusie dat Selectair aan zijn leden méér strategische voordelen moet kunnen bieden dan puur meerinkomsten uit de commissies. (Glimlachend) Let op, beste vriend: dat blijft natuurlijk belangrijk, essentieel zelfs. Let there be no mistake. Echter, marketing en IT zijn superbelangrijk geworden in het verkoopproces van vandaag. En laat dat nu net twee kostenposten zijn, die voor een afzonderlijk, individueel kantoor moeilijk zijn om te dragen. Daar kan dus de kracht van een groepering spelen!” “De resultaten mogen gezien worden, dacht ik zo: 70 spin-off website, gevoed vanuit Selectair met promoties, informatie en nieuws. Marketing acties, waarbij de landelijke actie met de Corelio groep (Het Nieuwsblad, De Standaard) het meest in het oog springt: wij positioneren daar onze leden als reisadviseurs, echte vakmannen.” Het is duidelijk dat er nog flink wat plannen in de Selectair pipeline steken, klaar om uitgerold te worden. “Wij hebben al jaren onze “welcome home” mail, we voerden ons eigen Selectair beoordelingssysteem in, en we willen nu nog verder gaan in de mogelijkheden tot CRM management. Het kadert in onze filosofie: de middelen kunnen hebben van een grote speler, maar met de charme en de opvolging van de zelfstandige die zijn klanten kent: le chef au four.” Dat brengt ons naadloos bij zijn functie als zaakvoerder van Penta Reizen. Een reisbureau dat 36 jaar bestaat – opgericht door moeder Christine, thuis in de “voorkamer”! – en waarin Pieter al 19 jaar werkt. “Pas op, na mijn studies A1 Toerisme, was het niet zo evident dat ik een plaats kreeg

TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL/MEI 2014 2014 4444 TRAVEL360°

bij Penta Reizen. Mijn vader wenste dat ik me eerst elders zou bewijzen. Ik deed stage bij Omni Travel – het was niet evident om als zoon van een gekend reisbureau een stageplaats te vinden in de onmiddellijke omgeving - en dat was een positieve ervaring. Na lectuur van mijn stageverslag, besloot hij dat ik wellicht dadelijk van waarde kon zijn voor Penta Reizen.” Penta Reizen: een naam als een klok, al tientallen jaren lang. Groeiend, bloeiend maar toch: steeds beperkt gebleven tot één verkooppunt. Geen uitbreiding met bijkantoren, ook niet in de periode waarin dat wel heel verleidelijk moet geweest zijn. “Mijn ouders waren altijd van mening dat je beter één kantoor volledig onder controle hebt en uitbouwt, dan dat je krampachtig probeert met meerdere verkooppunten te werken. En ik moet zeggen, ik deel die visie, nu meer dan ooit. Immers, voor de klant is afstand geen probleem meer: wist je dat wij voor ons USA product meer dan 30% klanten van buiten West Vlaanderen hebben?” Eens te meer valt mijn mond open. Hoe bouw je zo’n wijdverspreide reputatie op? De ogen van Pieter beginnen te blinken. “Je weet dat ik vorige week in Chicago was, voor de Pow Wow. Dat was trouwens één van de redenen voor de planningsproblemen voor dit interview (lacht). Wel, daar geloven ze gewoon niet dat onze resultaten gegenereerd worden door één kantoor. Wij hebben dan ook een zeer specifieke manier van werken. Wij verkopen niet per website, niet per telefoon en niet per e mail. Als de

klant informatie wenst, nodigen wij hem uit om op kantoor alles uitgebreid te komen bespreken. Daar trekken wij met plezier een uur of langer voor uit. Dat is ook nodig, om precies te weten wat de klant wil, en om vervolgens al onze kennis en ervaring in de praktijk om te zetten. Dat kàn gewoon niet per telefoon of via mail, Jan! Overigens: als wij zouden proberen al onze kennis op een website te etaleren, dan ziet de klant door de bomen het bos niet meer.” Pieter Demuynck praat nu duidelijk over het intieme DNA van zijn bedrijf, over de ziel van Penta Reizen. Ik ben blij dat hij dat met mij -en met elke lezer- deelt. Want dit is fascinerend. “Wij willen werkelijk alles van de klant weten. Uiteraard zijn door die aanpak geen twee offertes dezelfde. Wist je dat wij zelfs veeboeren over de vloer krijgen die in de USA specifieke koeienrassen willen gaan bekijken? (Monkelend) En dat brengen wij dan van A tot Z in orde voor die klanten. Mét een volledig uitgewerkt roadbook, op maat en voor elke klant uniek. Dat is maatwerk, Jan. Met een conversie van aanvragen in boekingen die, zonder overdrijven, gemakkelijk tachtig tot negentig procent haalt.” Mijn gesprekspartner pauzeert, en kijkt me aandachtig aan. Dit zijn waanzinnige conversiecijfers. Het bewijs dat een persoonlijke aanpak, een zorgvuldig opgebouwde kennis en een gedurfde, consequente houding tegenover de klant van onschatbare waarde zijn. “Weet je, als je wil zijn zoals 100 anderen, dan ben je maar één van die 100. Dat heeft

Interview geen zin. Je moet zelf bepalen wie je wil zijn. Trouwens: een niche kan ook zijn: een bepaalde manier van werken.” Daar heb ik even niet van terug. Zo had ik het nog nooit bekeken. “Kijk, het klinkt inderdaad nogal hard: beste klant, wij beantwoorden uw mail niet met een offerte, wij vragen u om langs te komen op kantoor. Zet je nu even in de plaats van die klant, die misschien –dat weten wij ook!- zijn mail naar 15 verschillende kantoren heeft gestuurd. Hij krijgt verschillende antwoorden, maar bij ons moet hij langskomen. Want anders kunnen wij geen goed werk leveren. Wel, als die klant ingaat op ons aanbod en een afspraak maakt, is de zaak al half gewonnen. Want die klant komt met een andere mindset naar ons, natuurlijk!” Pieter, al die kennis, al die ervaring … nooit gedacht aan schaalvergroting? Tour operating? “Niet evident, Jan. Onze manier van werken vraagt nogal wat kennis van de reisagent. Maar dat is niet alles. Wij geven bijvoorbeeld nooit prijzen per hotel aan de klant, altijd totaalprijzen. Ik zal je zelfs meer zeggen: de klant kan in principe zijn hotel niet kiezen. Wij checken welke categorie de klant wenst, uiteraard waar de voorkeur naar uit gaat, eventuele speciale wensen, en dan stellen wij hotels voor.” “Mijn vader heeft ooit een legendarisch gesprek gehad met een klant, de vrouw van een notaris. De dame bleef maar doordrammen over haar hotel, waarop mijn vader de uitspraak deed: “Mevrouw, als ik bij uw man een notarisakte laat opmaken, bemoei ik mij ook niet met de inhoud. Want ik heb vertrouwen in zijn vakkennis. Wel mevrouw, ik ken die hotels in Amerika door en door. Alles wat ik vraag is om mij ook dat vertrouwen te geven.” De mevrouw antwoordde: Ok, ik heb het begrepen. “Discussie gesloten.” Schitterend verhaal, en ik hoor het hem zo zeggen! Mag ik een rare vraag stellen? De reissector is in beweging, en dat is een stevig understatement. Home based travel agents, de onweerlegbare verschuiving van minstens een deel van de omzet naar online … waar zie je Penta Reizen binnen tien jaar staan binnen al dat geweld? “Ik denk dat de huidige formule haar degelijkheid bewezen heeft en ik denk dat we

aan onze basisaanpak niet zo gek veel moeten veranderen, hoor. Trouwens, het succes van Penta Reizen, dat wil ik nog even onderstrepen, is gebaseerd op drie pijlers. Er is uiteraard ons USA product, dat ook vaak de “binnenkomer” is voor nieuwe klanten –meestal het middensegment en daarboven- die dan gecharmeerd zijn van onze aanpak. Vervolgens is er de klassiek forfaitverkoop, waarbij onze omzet bij spelers als Jetair en Club Med belangrijk blijft – en nog steeds stijgt, trouwens. De derde pijler zijn de zakenreizen. Pieter, zie je de omzet van de business travel omzet dan ook nog stijgen? Ik dacht dat er binnen dat segment een tendens was om meer en meer zelf te organiseren? “Integendeel, ik zie onze omzet van zakenreizen stijgen, zelfs méér dan ooit. Juist daar ontdekt en erkent men meer en meer de toegevoegde waarde van de reisagent. Ik was vorige week nog op zoek bij een groot bedrijf. De verantwoordelijke vertelde mij hoe één van hun reizigers enkele jaren geleden vast zat in Wenen, tijdens een sneeuwstorm. Eén belletje naar mij, en na tien minuten opzoekwerk kon ik de klant terugbellen. Met een herboeking en de mededeling dat hij de rij kon laten voor wat het was, en op zijn gemak een koffie kon gaan drinken in afwachting van zijn vlucht. Wel, Jan, op zo’n momenten maak je als reisagent het verschil voor je klant. In tegenstelling tot de zelfboekers, wist mijn klant perfect waar hij aan toe was. Dat is service!” Voor de derde keer in dit gesprek moet ik eraan denken hoe start-ups en ontwikkelaars van apps op zoek zijn naar een manier om exact dit te kunnen bewerkstelligen. Pieter moet duidelijk niet wakker liggen van dit soort theoretische bedreigingen, merk ik op. De reactie komt dadelijk, en scherp: “Nee, daar lig ik niet wakker van. Maar wel van de afschaffing van het reisbureaudecreet. En weet je waarom? Samen met vele op en top professionele collega’s, die zeer goed werk leveren en al die jaren succesvol zijn geweest en gebleven, moet ik nu vaststellen dat mijn zaak in één klap een stuk minder geld waard is. Door het afschaffen van de licentieplicht kan bij wijze van spreken een beenhouwer een reisagentschap beginnen.”

het decreet leidt dus tot kapitaalvernietiging. “Inderdaad, en ik ben eerlijk gezegd zelf ook verbaasd dat het zo weinig vanuit die hoek belicht wordt. Dat is veel erger dan de crisis, want een crisis kan je overleven: dat heb je zelf in handen. Dit niet. Dit wordt over ons hoofd beslist. Dat is moeilijk om te slikken.” Ik stel de vraag: en nu? Pieter gaat verder, scherp en met afgemeten zinnen: “Je vraagt me waarschijnlijk wat er nu moet gebeuren. Dat is simpel. De sector moet aan één zeel trekken, zoals wij hier zeggen. Wij hebben op ons congres in Egypte een duidelijke resolutie aangenomen: we moeten een betrouwbaarheidslabel hebben voor de ganse sector. Géén kwaliteitslabel, een betrouwbaarheidslabel. Dat verschil is erg belangrijk. Ik herinner me de woorden van Walter Schut van de ANVR nog, in Luxor: we moeten geen negen op tien garanderen met dat label, maar een zesje. Zes op tien, dat wil zeggen dat de klant kan zien dat op zijn minst zijn centen safe zijn bij die partij. Dat moeten we hebben, zo’n label voor de hele sector. “ De zaakvoerder van Penta Reizen en de voorzitter van Selectair zucht eens diep: “Maar ik zie dat niet gebeuren, eerlijk gezegd. Maar goed, we moeten ons daarbij neerleggen. Het is jammer, maar het is wat het is. Wij zullen met Selectair blijven aan de weg timmeren, wij zullen in onze kantoren verkoop blijven genereren en gezonde bedrijven runnen. Zo trotseren wij de storm. Het enige wat wij nog verwachten van de politici is zeer eenvoudig: zorg voor een eerlijk, evenwichtig speelveld op internationaal vlak. Binnen een spel met gelijke regels voor iedereen trekken wij wel ons plan.

“Onder professionals” Pieter en Jan hadden een gesprek van drie kwartier. De video van het integrale gesprek vind je terug op www.travel360.be. Een aanrader voor elke professionele reisagent.

Tot mijn verbazing moet ik ootmoedig bekennen dat ik het nog nooit op deze manier bekeken had. De afschaffing van

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

ADvErTorIAl

SCHIPHOL BRENGT DE WERELD DICHTER NAAR BELGIË Schiphol biedt een waaier aan bestemmingen aan die rechtstreeks worden aangevlogen. Ook jouw klanten zullen verrast zijn als je hen deze lijst even toont: opeens komt de wereld veel dichter bij België!

Zuid-Amerika

Azië

Caraïben

Tip: Dit is slechts een greep uit het aanbod. Er zijn immers 323 bestem-

Rio de Janeiro Sao Paulo Buenos Aires Mexico City

Singapore Hong Kong Tokio Indonesië Shanghai

Aruba Curaçao

mingen om uit te kiezen. Aarzel niet om het enorme netwerk, met name op Zuid-Amerika en Azië, actief te communiceren aan je klanten. Als reisadviseur weet jij dat dit hun tijd en geld kan besparen, én dat de reis via Schiphol comfortabel zal verlopen.

SCHIPHOL DENKT AAN DE BELGISCHE VOETBALLIEFHEBBERS Het WK voetbal in Brazilië brengt voor de eerste keer in vele jaren de Belgische én de Nederlandse nationale ploeg samen op een toernooi. Schiphol is alvast héél sportief: elke Belgische supporter die vanuit Schiphol vertrekt tussen 1 juni en 15 juli, naar eender welke bestemming in Brazilië, krijgt een verrassingspakket. Dat pakket houdt in: • 25% korting op de Schiphol Smart Parking of de Schiphol Park & Travel Parking • Een shoppingbon van 10 euro voor de See Buy Fly winkels • Een bon van 7,50 euro voor een versnapering naar keuze in de Dutch Bar & Kitchen op de Holland Boulevard • Het interessante Schiphol paspoort Je klanten of jijzelf als reisprofessional kunnen het pakket aanvragen via www.schiphol.nl/verrassingspakket.

SCHIPHOL DENKT AAN DE BELGISCHE REISAGENT Sinds kort kan ook jij als reisagent genieten van verschillende kortingen bij Amsterdam Airport Schiphol. Dat maakt het voor jou als travel professional nog aangenamer om vanaf Schiphol te vertrekken. De werking van de luchthaven kun je beter leren kennen via een korting van 50% op de Schiphol Behind the Scenes Tour. Als je je wagen parkeert op de reeds goedkope Schiphol Smart Parking, kan je genieten van een korting van 40%. Op de Business Parking, handig dichtbij de vertrekhal, kan je genieten van drie dagen voor de prijs van twee. Als je veelvuldig vanuit Schiphol vertrekt, is het handig om de Privium Plus kaart aan te schaffen. Die is goed voor een snelle grenspassage, en toegang tot de Clublounge. Als reisagent ontvang je de eerste twee maanden gratis! Alle informatie vind je terug op: http://www.schiphol.nl/B2B1/Reisprofessionals.htm 46

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

AMSTERDAM AIRPORT SCHIPHOL: DE BESTE LUCHTHAVEN VAN WEST-EUROPA SCHIPHOL IS VLAKBIJ Schiphol is zeer goed bereikbaar vanuit België per trein en per auto. • Het treinstation ligt vlak onder de luchthaven. • Per Thalys neemt de reis vanuit Antwerpen minder dan 1 uur in beslag, vanuit Brussel 1u38 minuten. • Met de wagen neem je de E19, vanuit Brussel en Antwerpen rijd je rechtstreeks naar Schiphol • De luchthaven ligt ten zuiden van Amsterdam, je vermijdt de drukke agglomeratie. • Schiphol heeft uitstekende parkeerfaciliteiten, met verschillende formules voor elk budget Wist je dat er 7 vluchten per dag zijn tussen Brussels Airport en Schiphol? Een zeer korte vlucht van net geen 40 minuten!

SHOPPEN OP SCHIPHOL Schiphol is een shopping paradijs, voor én achter de paspoortcontrole • Schiphol Plaza: meer dan zestig winkels en horecagelegenheden, voor iedereen toegankelijk. • Internationale topmerken zoals Burberry, Apple, MontBlanc en de eerste vestiging van Victoria’s Secret in Europa. • Typisch Hollandse producten: Goudse kaas, haring, stroopwafels ... • Meer dan 75 winkels, ruim 140.000 artikelen, meer dan 30 kledingmerken. • Wereldwijde garantie voor twee jaar. Wist je dat je de aankopen kan achterlaten in de winkel en ze na terugreis weer kan oppikken om mee te nemen naar huis? De gratis “Shop & Collect” service geldt voor reizen naar bestemmingen binnen de EU.

‘T BEGINT OP SCHIPHOL Schiphol is een Airport City, compleet met een stadspark, tentoonstellingen, een bibliotheek, een museum en nog véél meer. • Het Airport park: je klanten krijgen het gevoel dat ze in een levendig stadspark zijn. Een complete parkbeleving op een luchthaven: uniek in de wereld • Holland Boulevard: flaneren, ontspannen in Hollandse “huiskamers”, wat cultuur en literatuur in de eerste Airport Library ter wereld ... Nederland op z’n best. • Schiphol babycare & Kids forest: van babybedjes tot een speelruimte met klimtoestellen en glijbanen • Gratis WiFi op je eigen device, overal op de luchthaven, naast diverse KPN internet Points en zones • Fokker 100 Panoramaterras: een echte Fokker 100 is omgebouwd tot een ware luchtvaartbeleving Wist je dat elke ochtend het House of Tulips met een hydraulisch systeem omhoog gaat als de bloemenwinkel opent? Een echte eyecatcher, met het gezellige gevoel van een bloemenmarkt.

SCHIPHOL app Schiphol biedt de reizigers en bezoeker gratis een handige App aan. Deze app biedt onder andere het volgende: • persoonlijke reisinformatie en actuele vluchtinformatie (via (push)notificaties) volg ook uw vlucht vanaf uw bestemming naar Schiphol • een persoonlijke reisplanner • Automatisch uw contacten op de hoogte houden via SMS en/of e-mail over uw vlucht • parkeerplaats reserveren Voor alle informatie, kan je terecht op: http://www.schiphol.nl/Reizigers/ Vluchttijden/SchipholAppEnMobiel/AppOpDeIPhone.htm

SCHIPHOL WINT PRIJZEN Reizigers hebben Amsterdam Airport Schiphol uitgeroepen tot beste luchthaven van WestEuropa tijdens de World Airport Awards in Barcelona. Op de wereldranglijst staat Schiphol op de vijfde plaats in de lijst van 410 luchthavens, uitgeroepen door Skytrax. De reizigers motiveerden hun keuze ook zeer duidelijk: reizigers prijzen Schiphol als een overzichtelijke en efficiënte luchthaven om over te stappen. Dat is onder meer te danken aan de goede selfservice faciliteiten die een prettig en efficiënt reisproces mogelijk maken. Ook wordt Schiphol geroemd voor haar kwalitatief hoogwaardige en brede aanbod aan voorzieningen op het gebied van winkels en horeca. www.schiphol.nl

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

EARLY BOOKING FARES

World Odyssey

FROM

18 0 - DAY

PLUS

EXCLUSIVE WORLD ODYSSEY PACKAGE

MIAMI TO MIAMI I N S I G N I A | 8 T H J U LY 2 0 1 5

EARLY BOOKING SAVINGS EXPIRE ON 30TH JUNE 2014 Isafjordur

Nuuk Paamiut

Reykjavik

Charlottetown Quebec City Saguenay Trois-Rivières Corner Brook Montreal Sydney Boston Halifax New York Saint John Bar Harbor Norfolk Port Canaveral Key West

Tórshavn Bergen

Oslo Kristiansand Bremerhaven Amsterdam Hamburg Southampton Bruges Biarritz Bordeaux Florence/Pisa/Tuscany La Coruña Rome Oporto Gijon Amalfi/Positano Barcelona Lisbon Taormina Seville Limassol Cádiz Valletta Haifa Rhodes Jerusalem SUEZ Aqaba CANAL

Qaqortoq

Miami

Dubai

Mindelo

Bom Bom Island São Tomé Luanda

Mombasa Zanzibar Dar es Salaam

FREE 1-Night Pre-Cruise Luxury Hotel Stay

FREE Onboard Medical Services

FREE Laundry Service

FREE Unlimited Internet

FREE Exclusive Shoreside Events

FREE Visa Package

FREE Roundtrip Transfers*

Mumbai Goa Mangalore Cochin Colombo

Salalah

Dakar Banjul Sekondi-Takoradi Lomé Abidjan

FREE Gratuities

Muscat

Abu Dhabi Pointe-à-Pitre Fort-de-France Willemstad Bridgetown El Guamache St. George’s

€33,029 PER GUEST

Malé

Hong Kong Hanoi Rangoon Hue/Da Nang Bangkok Sihanoukville Ko Samui Saigon Phuket Penang Singapore

Manila

Kota Kinabalu Muara Kuching

Mahé La Digue Madagascar

Walvis Bay Luderitz Cape Town

Maputo Durban Richards Bay East London

S A I L T H E FU LL JO U RNEY , OR SELEC T YOUR P REFERRED SEGMENT SUMMER SHORES

ROYALS & RULERS

PAGODAS & PALACES

TALE OF TWO CONTINENTS

PATHWAYS OF HISTORY

SULTANS & SAFARIS

MIAMI to MONTREAL 16 days | 8th July 2015

SOUTHAMPTON to DUBAI 35 days | 16th August 2015

SINGAPORE to HONG KONG 16 days | 10th October 2015

MIAMI to SOUTHAMPTON 39 days | 8th July 2015

BARCELONA to DUBAI 24 days | 27th August 2015

HONG KONG to CAPE TOWN 35 days | 26th October 2015

GREAT WESTERN JOURNEY

JOURNEY TO THE ORIENT

NEW WORLD QUEST

MIAMI to BARCELONA 50 days | 8th July 2015

BARCELONA to SINGAPORE 44 days | 27th August 2015

HONG KONG to MIAMI 70 days | 26th October 2015

CROWNING JOURNEYS

FAR EAST JEWELS

WONDERS OF THE ATLANTIC

SEGMENT EARLY BOOKING FARES FROM

€2,259 PER GUEST

MONTREAL to SOUTHAMPTON 23 days | 24th July 2015

DUBAI to SINGAPORE 20 days | 20th September 2015

CONTINENTAL GLORY

*Offers expire 30th June 2014. All advertised fares, offers and any applicable upgrades shown are per person based on double occupancy unless otherwise indicated, are subject to availability at time of booking, may not be combinable with other offers, or loyalty programme benefits, are capacity controlled and may be withdrawn without prior notice or remain in effect after the expiration date. Any applicable shipboard credits are per stateroom based on double occupancy. All fares listed are in Euros, per person, based on double occupancy and include Non-Commissionable Fares. Local Taxes in country of purchase may apply and are additional. Cruise-related government fees and taxes are included. Single rates and rates for 3rd and 4th guests are available upon request; call for details. Free Transfers are restricted to guests utilizing the free, pre-cruise hotel. Free Gratuities does not apply to service charges relating to private dining, spa treatments or alcoholic beverages. Restrictions apply to Free Visa Package; details on request. Oceania Cruises reserves the right to correct errors or omissions and to change any and all fares, fees and surcharges at any time. Additional Terms and Conditions may apply. Complete Terms and Conditions may be found at OceaniaCruises.com or in the Guest Ticket Contract. Ships’ Registry: Marshall Islands. PRO40522

SOUTHAMPTON to BARCELONA 11 days | 16th August 2015

CAPE TOWN to MIAMI 35 days | 30th November 2015

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

VISIT OCEANIACRUISES.COM/180DAY

Wearable technology

smArTpHoNE? DrAAGbArE TEcHNoloGIE?

Weet je nog hoelang het geleden is dat de iphone geïntroduceerd werd, de eerste smartphone die je écht wou hebben? nochtans, de iphone was technisch niet zoveel beter dan -bijvoorbeeld- de goede, oude blackberry. het verschil zat in de combinatie van gebruiksvriendelijkheid en vormgeving. de iphone was de eerste mobiele telefoon die er esthetisch goed uitzag, net zoals de mac de eerste pc was die niet vloekte met je interieur. Er staat een nieuwe revolutie aan te komen,

moet opbergen, bovenhalen als hij rinkelt,

waarvan Google Glass slechts de voorhoede

en vervolgens weer wegsteken. Tijdens het

is. De draagbare technologie zal onze wereld

sporten, tijdens wandelingen, aan het zwem-

overspoelen, en razendsnel onze gewoontes

bad, in de bar, tijdens een uitstap op reis: je

veranderen. Een blik op de zéér nabije toe-

mobieltje is steeds een aandachtspunt.

komst. Draagbare technologie staat op het punt om Er is iets fundamenteel fout met de huidige

dat allemaal te veranderen. Een voorbeeld:

mobiele telefoon ervaring. Fout, zoals in “de

Recon Snow is een skibril, die er op het eerste

foute kleren aan hebben” of “foute muziek

gezicht uitziet als elke andere skibril. Alleen

draaien”. Als je mobieltje rinkelt, dan stop je

misschien een beetje flashyer, en moderner.

automatisch met wat je aan het doen bent.

Netjes verstopt, onder het rechteroog van

Gesprekken worden onderbroken, maaltij-

de skiër, zit een kleine display. En die maakt

den worden gestopt, je bent verplicht even

het grote verschil. De skiër ziet op zijn per-

de meeting te verlaten, in de auto ga je on-

soonlijk dashboard zijn snelheid, de hoogte

bewust trager rijden. Een telefoongesprek

en de helling. Een ingebouwde GPS laat toe

aannemen in gezelschap wordt meer en

om snel de juiste pistes te vinden, zonder die

meer een moeilijke beslissing, een telefoon-

onhandige kaarten in je borstzak. Al skiënd

gesprek dat te lang uitloopt, wordt al snel

kan je telefoneren, je favoriete muziek laten

aanzien als “fout gedrag”.

spelen -Wagner om een zwarte piste te beginnen, magisch!- en zelfs je mails

Maar er is méér. Je mobiele apparaat laat

checken. Er zijn reeds meer dan

je toe zowat alles onderweg te doen:

50.000 exemplaren van de Recon

telefoneren, je mails checken, berichtjes op

Snow verkocht. Fervente fietsers,

Facebook, Twitter en Instagram posten en

opgepast: het bedrijf brengt

ontvangen, je route checken, even de re-

deze maand een versie uit

views voor een restaurant nakijken. Het blijft

voor wielrenners, Recon Jet.

echter een mobiele telefoon, die je ergens

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Wearable technology

Deze nieuwe draagbare gadgets kunnen technologisch niets meer dan een smartphone. But that is not the point: het is veel te moeilijk om een smartphone te gebruiken al skiënd of als je stevig aan het fietsen bent. Deze draagbare technologie haalt de smartphone uit je zak, en brengt de informatie die je op dat moment wenst – en enkel de informatie die je op dat moment wenst – letterlijk binnen je vizier. Zullen wij binnenkort onze iPhone en De makers van draagbare technologie ge-

Samsung Galaxy opgeven voor draag-

bruiken dankbaar het harde pionierswerk

bare technologie, verstopt in armbanden,

van de ingenieurs van Nokia, Samsung en

ringen, horloges en brillen? Reken maar

Apple. Ze nemen de microscopisch klei-

van yes. Vergeet Google Glass zoals het

ne sensors en chips, ontwikkeld voor de

er nu uitziet. Een Amerikaanse ontwerper

smartphones, over en concentreren zich

van brillen stelde het als volgt: “De meeste

op de drie belangrijkste elementen voor

smartphones en zelfs Google Glass zien

de Millennial Generatie: gebruiksgemak,

eruit alsof ze ontworpen zijn door ingeni-

snelheid en design.

eurs, voor ingenieurs. Het is allemaal nog veel te ingewikkeld en vooral: het ziet er niet uit. De draagbare technologie van morgen moet ofwel prachtig mooi zijn, ofwel onzichtbaar.”

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Wearable technology

Hoe dan ook, de eerste golf van draag-

De technologische bedrijven zoals

De volgende keer als je een klant op

bare technologie is klaar. In de straten

Apple en Samsung doen vandaag be-

zijn uurwerk ziet kijken, denk dan niet

van San Francisco, Tokio en Londen

roep op getalenteerde professionals

dat hij of zij wil weten hoe laat het is.

begin je ze op te merken: young ur-

van Ralph Lauren, Levi Strauss en

Waarschijnlijk is die persoon op dat ei-

ban professionals met een Metawatch,

Burberry.

Ze hebben de boodschap

genste moment bezig om te checken

een Fitbit Force of een Shine Fitness

begrepen: de obstakels die op dit mo-

of wat jij vertelt wel klopt, of laat hij

Tracker. Zij zijn de “early adopters” van

ment een totale doorbraak van draag-

even weten aan zijn vrienden dat hij

de draagbare technologie. Eén zeker-

bare technologie tegenhouden, zijn

een reis aan het boeken is – en of ze

heid: zodra de horloges, ringen of pols-

niet van technologische aard. De uitda-

mee willen. Zoals de Engelse romanti-

banden die zij nu dragen, door het gro-

ging is: echt mooie, creatieve objecten

sche dichter William Wordsworth in het

te publiek worden opgepikt, zullen zij

creëren die je wil dragen, omdat ze er

begin van de achttiende eeuw schreef:

ze niet meer moeten hebben. Ze zullen

goed uitzien en omdat ze je toelaten

“Bliss it was in that dawn to be alive.

dan al lang verleid zijn door het nieuwe

om een persoonlijk statement te ma-

But to be young was very heaven.”

nice to have ding, dat de sacrale bood-

ken.

Dat geldt ook voor deze fantastische

schap uitdraagt: ik ben een innovatief

21e eeuw. Hell, yes.

individu, dat vooruitloopt op zijn tijd.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

advertorial

Travel By Excellence We cover the world for you Travel By Excellence is een groepering van Belgische tour

Bij de touroperators van Travel By Excellence geldt er

operators, gespecialiseerd in reizen op maat en à la carte.

maar één gouden regel: elke keer opnieuw moeten onze

Wij zijn echte niche specialisten, die onze bestemmingen

medewerkers alles in het werk stellen om de klant een

en producten door en door kennen. Wij coveren samen

perfect vakantievoorstel te bezorgen, overeenkomstig

de wereld, alle continenten, met één rode lijn: kennis en

zijn of haar wensen en budget. Vervolgens moet die va-

passie ten dienste van de reisagent en zijn klant.

kantiedroom ook perfect waar gemaakt worden. Meer dan 150 jaar ervaring in kwaliteitstoerisme staat hiervoor garant.

Imagine Travel: als je écht wil reizen

SudAmerica Tours: de liefhebbers van Zuid-Amerika

Imagine Travel is een nog steeds jonge, dynamische tour

Sudamerica Tours is dé specialist bij uitstek voor à la car-

operator. Onze specialiteit zijn rondreizen over heel de we-

te reizen in Latijns-Amerika, al bijna 25 jaar. Directeur en

reld. Onze medewerkers hebben een passie voor reizen en

stichter Eric Gédéon heeft Argentijnse origines, en bouwde

vreemde culturen, en zijn stuk voor stuk hoog gekwalifi-

zijn lokaal netwerk in Latijns-Amerika ter plaatse uit met

ceerd met tonnen ervaring. Luister naar uw klant, brief ons

een team van gepassioneerde experten. Aarzel niet om uw

zo uitgebreid mogelijk en wij maken het waar.

klanten de meest gedetailleerde of originele vragen te laten

Samen met u.

stellen: wij hebben het antwoord.

“Een à la carte vakantie verzorgen, is het belangrijkste wat een reisagent kan doen voor zijn klant. Nooit zal een website kunnen wat de niche touroperator en de reisagent samen kunnen realiseren. Niche is uniek.”

“Wij zijn echte specialisten, dat betekent dat wij alleen doen wat we echt kennen en goed doen. Een specialist moet op zijn bestemmingen de beste zijn. Zonder discussie, zonder twijfel. Niche is kwaliteit.”

Paul Ryckaseys – Imagine Travel

Eric Gédéon – SudAmerica Tours

TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL/MEI 2014 2014 5252 TRAVEL360°

Wings ’n WhEEls: maatWErk op usa, canada, haWaii, alaska En méér

africa by ExcEllEncE: dE spEcialist van héél afrika

Wings ’n Wheels is specialist voor alle individuele reizen

Africa By Excellence is de jongste telg van de Travel By

op maat op elk van onze bestemmingen. Wij verzorgen à la

Excellence familie. Manu Donck en Anne Sioen maken een

carte vakanties in de hierboven genoemde bestemmingen,

droom waar: hun Afrika kennis en ervaring ten dienste stel-

maar ook in Australië, Nieuw Zeeland, Mexico en Alaska.

len van de reisagent. Of het nu gaat om individuele reizen

Geef ons de wensen en dromen van uw klant, en wij reali-

op maat of groepsreizen, van het toegankelijke Zuid-Afrika

seren ze. Binnen het afgesproken budget.

tot het minder evidente Burkina Faso: wij brengen het voor elkaar op een kwalitatieve en originele manier, voor u en

“Niche tour operating, dat is een vak apart. Je moet je bestemmingen kennen, aanvoelen, in alle windstreken afgereisd hebben, de mensen kennen én de juiste partners selecteren. Niche is vakkennis en passie.“ geeRT Raes – WHIngs ’n WHeels

voor uw klant. “Een à la carte reis, die bouw je op vanaf de grond. Het enige waarvan je mag vertrekken, zijn de wensen en de verwachtingen van de klant. En dan ga je aan het werk, met zorg, passie en kennis. Niche is concentratie en creativiteit.” manu donck – aFRIca By eXcellence

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Vraagjes

8 profEssIoNAls x 5 vrAGEN 40 ANTWoorDEN Wij stelden acht bekende en minder bekende toerisme collega's een vijftal vraagjes over het verleden, het heden en de toekomst van het toerisme. Acht personen, telkens vijf vragen, dat betekent veertig antwoorden. Een boeiend, bont overzicht.

1. Wat is tot nu toe volgens jou de meest verrassende gebeurtenis van 2014? (toerisme of algemeen, dat mag je kiezen) 2. Welke van de 10 start-ups in het artikel 'de Hemelbestormers' – magazine februari, vind je de interessantste? 3. Hoeveel tijd breng jij per week door op Facebook? 4. Welke wordt volgens jou de bestemming van het jaar? 5. met welke man/vrouw uit het toerisme zou je graag eens een uurtje op café gaan?

Davy van Acker – Terra contineo 1. Zonder meer de situatie in Oekraïne. 2. Rome2rio. Een uitblinkende utility tool. Het volledige traject van thuis tot de eindbestemming. 3. Professioneel? van 15 tot 20 uren per week. Actief zijn? Het loont! 4. Griekenland en Spanje zijn de winnaars. Tunesië kent een comeback. 5. Claude Perignon, uit nostalgie, en om de tendensen en trends te bespreken.

Eddy De munter jetair premium partner 1. De verdwijning van vlucht MH370, ondanks alle technologie... 2. De start-up die de balans vindt tussen online en offline. 3. Een tweetal uur per week. 4. Griekenland, voor het tweede jaar op rij. 5. Met eentje die echt eens luistert naar de reisagent, want wij zijn de spreekbuis van de klanten!

stef Hoekman – selectair l&G reizen 1. De uitbreiding op Brussels Airport. 2. Peek vond ik een ontdekking. Niet stoppen na verkoop vlucht en hotel, maar verder beleving verkopen! Ook Wanderwe gaf me ideeën. 3. Dagelijks volg ik vakmagazines en reisagenten groepen. 4. Turkije, maar ook de USA dankzij rechtstreekse vluchten. 5. Ik ontmoet regelmatig travel professionals tijdens workshops. Een goed gesprek brengt perspectief.

David Delbrouck – bTs Travel Design 1. Het verhaal Oekraïne kan een deuk betekenen voor het toerisme. 2. Globa.li, de ervaren en/of luxe reiziger is hiernaar op zoek. 3. Niet vaak. Samen met een collega hou ik Facebook up-to-date. 4. Griekenland is in opmars, ook de USA. Thailand voor de alternatieve luxe bestemmingen. 5. Chris Geyskens, straffe dame met charisma, een wandelende encyclopedie. TRAVEL360° // FEBRUARI/MAART APRIL/MEI 2014 2014 5454 TRAVEL360°

Tom Geers – cruise Travel - fox vakanties 1. De comeback van VLM Airlines, nu de start- en landingsbaan in Antwerpen wordt verlengd. 2. Routehappy. Data-met-emoties zijn moeilijk te verwerken, maar wellicht een gouden marketingtool voor luchtvaartmaatschappijen. 3. Weinig. Persoonlijk contact vind ik heel belangrijk. 4. VS en Canada, maar ook Jordanië. 5. Jan Van Durme van 7Plus, een man van heel de wereld.

Ingrid janssens @leisure Group – belvilla 1. Taxiservice Uber. Hoera voor zoveel ondernemingszin! 2. Peek, een schatkist aan unieke ideeën, een bron van inspiratie. 3. Een 10-tal uur, grotendeels zakelijk. 4. Kroätie, mooie natuur, goede keuken, redelijke afstand. Ook Dubai is populair. 5. Geert Bourgeois. Kan je dat regelen? Ik trakteer.

bruno De lathauwer – live to Travel 1. De afschaffing van btw op niet-Europese bestemmingen. Geen verrassing, wel te laat. 2. Globa.li, een gat in de markt door boutique hoteliers en hun B2B distributie samen te brengen. 3. Pakweg 15 minuten per dag. 4. Malawi, een prachtige safari bestemming. 5. Geert Bourgeois, zijn exit reisbureaudecreet verhaal wil ik wel eens horen.

manu Donck – Afrika by Excellence 1. Het bezoek van Xi Jingping aan Europa. China is dé power van de 21e eeuw. 2. Roomer zorgt dat geannuleerde kamers aan last-minute boekers worden verkocht. 3. Meer en meer. Vooral professioneel netwerken en marketeeren. 4. Zuid-Afrika, een prachtige regenboognatie, politiek en economisch stabiel. 5. Herman Konings, toerisme trendwatcher. We zijn gegijzeld door nostalgie en blind voor nieuwe trends.

ADvErTorIAl

TRAVEL360째 / APRIL/MEI 2014

Long Haul trends

sTEEDs vErDEr op WEG NAAr DE ulTIEmE bEsTEmmING ... 360° TrENDs Verre bestemmingen zijn bereikbaarder dan ooit. Dit wil zeggen dat de dromen van elke consument meer dan ooit realiseerbaar zijn. De consument wil steeds verder onderweg, naar de ultieme bestemming ... tot er weer een andere, nog niet gekende mogelijkheid opduikt. Niets evolueert sneller dan het “long-haul” verwachtingspatroon van de consument. Wij brachten voor u een reeks trends bij elkaar. Sommigen zijn wellicht reeds gekend, anderen zijn vandaag nog verrassend, soms zelfs bedreigend. De grote waarheid is: alles wordt mogelijk, alles wordt ooit werkelijkheid. Als wij deze trends niet waarmaken voor de consument, dan doet hij of zij het zelf wel. Zeker weten.

businEss travEl long-haul:

familiEs op long-haul trip: “do it

ren om ook voor deze groeiende niche

langEr in dE lucht dan tEr plaatsE

yoursElf” – EEn acadEmischE trEnd

interessant te blijven – of te worden.

Het dagdagelijkse leven van de zake-

Met name binnen academische en

lijke reiziger: veel gekker moet het niet

onderwijsmiddens worden de jaarlijk-

dE backpackEr Wordt flashpackEr

worden, denk je onwillekeurig.

se vakanties met het gezin minutieus

– long-haul goEs mobilE

Zeer recent onderzoek van Travelport

voorbereid, met het internet en het

De klassieke backpacker kon je vanaf

heeft uitgewezen dat er een nieuwe

netwerk van collega’s als voornaam-

de jaren zestig van vorige eeuw al van

trend binnen het zakelijk segment

ste bron van informatie. Leraars, lec-

ver herkennen: rugzak, wilde haren en

“flying visits” is: trips waarbij reizigers

toren en professoren sleutelen avond

een landkaart en/of een reisgids in de

meer tijd in de lucht dan op de grond

aan avond aan een long-haul reis op

hand. Binnen Europa was de Interrail

doorbrengen. Klassieke bestemmin-

maat voor hun hele gezin, en steken

treinpas zeer populair en bij de “die

gen voor deze “flying visits” zijn de US,

hier zeer veel tijd in. Binnen een in-

hard” backpackers gold de gouden

Hong Kong en China.

ternationale universiteit zoals de K.U.

regel: gebruik de trein zoveel moge-

De reden voor deze blitz bezoeken is

Leuven, worden tips en adressen van

lijk als vervoermiddel, maar ook als

op het eerste gezicht verrassend in

overzeese gastprofessoren en studen-

slaapplek, dat spaart telkens een ho-

deze tijd van video conferencing en

ten gretig gebruikt. De combinatie van

telverblijf uit. Vandaag reizen vele jon-

Skype calls: ondanks alle technologi-

contacten, tijd en talenkennis blijkt

geren nog met dezelfde rugzak, maar

sche hulpmiddelen blijft het belangrijk

een goede voedingsbodem voor “do

het voornaamste attribuut in hun ba-

om collega’s en mogelijke partners

it yourself” vakanties. Reiservaringen

gage is hun mobiele telefoon, vaak

“face to face” te ontmoeten. Ook al

worden na afloop druk gedeeld, reis-

ook hun tablet computer. Zij staan in

moet men twaalf uur heen en twaalf

plannen worden gekopieerd, adresjes

permanent contact met ... de wereld.

uur terug vliegen voor een meeting

worden aanbevolen. Reisagenten en

Ze checken hun reisroute via diverse

van enkele uren.

niche tour operators zullen nog beter

apps en sociale media, ze regelen

hun kennis en ervaring moeten etale-

overnachtingen via Airbnb en ervaringen van andere reizigers, ze regelen

TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL/MEI 2014 2014 5656 TRAVEL360°

Long Haul trends

ontmoetingen met verre Facebook

van

“spottEd

locals”

naar

“friends” in andere continenten. Dit

“staying With locals”

volgende lijstje voorleggen:

zijn de “flashpackers”: hun enige ech-

Reizigers naar verre bestemmingen

• Ipiales, Columbia

te zorg is het permanent zoeken naar

zijn vaak, meer dan de klassieke va-

• Surigo del Sur, Philippijnen

oplaadcapaciteit voor hun batterijen.

kantiegangers,

• Mount Sanqing, China

ervaringzoekers.

Bereid je voor op klanten die je het

willen de lokale cultuur niet alleen

• Omepete, Nicaragua

long-haul flight, loW cost air-

ontdekken, maar ook beleven. Het is

• North Stradbroke Island, Australië

linE : EEn onmogElijkE combinatiE?

vooral deze doelgroep die gretig in-

Er zijn niet veel zekerheden meer

ging op tips van lokale bewoners, ver-

Het is best mogelijk dat deze klanten,

binnen de luchtvaartindustrie. Toch

spreid via sites als “Spotted by Locals”.

net zoals wij, deze lijst hebben gevon-

is vrijwel iedereen ervan overtuigd:

Er is een snelgroeiende belangstelling

den op Buzzfeed, onder de titel “22

long-haul vluchten en low cost air-

om overal ter wereld de klassieke ho-

stunning

lines, dat blijft een moeilijke, mis-

tels in te ruilen voor een verblijf bij de

ons to add to your bucket list in 2014”.

schien zelfs onmogelijke combinatie.

lokale bevolking. Contacten worden

Maar, hey: that is how trends are born.

Tijdens de recente CAPA – centre for

gelegd via de sociale media, foto’s

Er bestaan geen problemen, enkel uit-

aviation Summit in Dublin voorspelde

worden uitgewisseld, adressen wor-

dagingen beste collega ...

Airline Strategist Nawal Taneja dat

den gecheckt bij andere reizigers:

binnen afzienbare tijd ook de trans-

het fenomeen “staying with locals” is

van rEisadvisEur naar rEisinspira-

atlantische routes zouden bediend

aan het uitgroeien tot een belangrijke

tor: doE zE dromEn, diE klantEn!

worden door low cost airlines. Uiter-

trend, waarbij men niet noodzakelijk

De grote conclusie van deze trend

aard zou dit betekenen dat het hele

beroep doet op reisorganisaties of

reeks is duidelijk: een succesvol reis-

“feeder – hub – long-haul flight”

tour operators.

agent moet méér zijn dan een ver-

model van vele airlines onder druk

Onderschat de kracht van dit feno-

koper van reizen, hij of zij moet zelfs

zou komen te staan. Voor vele lucht-

meen niet, met name in het segment

méér zijn dan een reisadviseur. Reis-

vaartmaatschappijen een angstwek-

van verre, exotische reizen.

agenten en tour operators moeten de klant van vandaag en morgen

kend scenario. Bij American Airlines worden alvast de plannen voor “ultra business class only” toestellen voor de belangrijke long-haul verbindingen weer bovengehaald. Gaan we naar zulke extremen, waarbij de huidige economy class eerst aangevallen en dan vervangen wordt door de prijsvechters? Het lijkt ver gezocht, maar binnen de luchtvaartindustrie is alles mogelijk.

under-the-rader-destinati-

vErgEEt “buckEt list” vakantiEs. hiEr komEn dE “ultimatE buckEt

inspireren, doen dromen, zelfs uit-

list” vakantiEs

Weymans en Laurens van den Oever

De “bucket lists” - de lijsten van dingen die je absoluut minstens één keer moet gedaan hebben in je leven - worden alsmaar langer, gekker en gewaagder. Reizen zijn het belangrijkste item op deze lijsten. Maar ook de bestemmingen op deze “verlanglijstjes” worden steeds exotischer en uitzonderlijk. Vergeet de klassieke lijstjes met de Taj Mahal, Machu Picchu

dagen. Herlees de artikels van Pieter in dit nummer van Travel360°, combineer ze met de reeks trends hierboven en de conclusie is onvermijdelijk: wij moeten permanent in het hoofd van de consument zitten, wij moeten deel uitmaken van de reis- en vakantiedromen van de consument. Van reisadviseurs worden we allemaal reisinspirators. Hell, yes!

en de “big five” zien in Afrika – op de “ultimate bucket lists” komen andere bestemmingen. TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Miami

NEW!

per week

Directe vluchten vanuit Brussel uitgevoerd door

FLORIDA

• Ruim aanbod hotels • Unieke strandvakanties • Kant-en klare combinaties • Onbezorgde cruisevakanties • Rondreizen per huurwagen/ autocar/minibus • Self-drives • Laagste tarieven voor huurwagen of motorhomes

NU OOK

de mooiste tijd van het jaar 2x

per week kse vlucht rechtstree mi naar Mia

Miami is terug te vinden in ons aanbod zomer 2014: ZOMER 2014 www.jetair.be

ZOMER 2014 www.jetair.be

Expert in wereldreizen

ine par sema te vol direc mi vers Mia

t kse vluch rechtstree mi naar Mia

USA, Canada

Jetair n.v. Lic 1201

& Bahama’s

Vliegvakanties

Turkije, Florida, Spanje, Portugal, Griekenland, Egypte, Tunesië, Cyprus, Italië, Marokko, Kroatië, Cabo Verde, Bulgarije, ...

Dominicaanse Republiek, Florida, Jamaica, Kenia, Mexico, Cuba, …

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014 Vind ons leuk op Facebook !

Florida

Exotisch

ExclusiEf GEniEtEn Vind ons leuk op Facebook !

Zomer 2014

Vind ons leuk op Facebook !

FLORIDA_210X285.indd 1

24/10/13 14:03

VakantiE

PROMOTIEIS NAAR MIAM

Online nieuwsbrieven

5 tips voor ijzersterke online nieuwsbrieven Uiteraard stuur jij online nieuwsbrieven en e-mailings naar je klanten. E-mail blijft immers het beste, gemakkelijkste en vooral goedkoopste kanaal om een boodschap op een duidelijke manier over te brengen naar vele individuele (potentiële) klanten. Als je naar de openings- en click percentages van je mailing acties kijkt, geeft dat vaak een teleurstellend resultaat. We know. Met een paar eenvoudige aanpassingen, kan je op een blijvende manier het resultaat van je online mailing acties sterk verbeteren. Wij delen graag de volgende vijf “tips van specialisten” met jou. Vijf aandachtspunten.

Juist timen Ken je dit gevoel? Je werkt hard aan je mail, je checkt alle data en prijzen, je besteedt extra aandacht aan de lay-out ... en vervolgens druk je zo snel mogelijk op de “enter” knop om de mail te verzenden naar vele honderden klanten en prospects. Een belangrijke tip: denk na vanuit de positie van de ontvangers van je mail. Wanneer zijn zij het meest ontvankelijk voor je boodschap? Niet vergeten dat de meeste mensen hun mails checken tijdens de werkuren. Test een aantal momenten uit, en check op welke momenten de mails het snelst worden geopend. Pas vervolgens de volgende 4 tips toe.

Toestemming vragen Heb jij ook zo’n adressenbestand dat je door de jaren heen bij elkaar verzameld hebt, zonder teveel structuur of indelingen? E-mailadressen die je van klanten hebt gekregen, maar ook kleine en grote ledenlijsten van plaatselijke verenigingen die je via een “vriendendienst” verkregen hebt? Prima, maar opgepast. De wetgeving op de privacy is in de afgelopen jaren veel strenger geworden. Zowel de consument als de spam filters reageren snel en alert op e-mail waarvoor de ontvanger geen expliciete toestemming heeft gegeven. Geef je klanten minstens op een duidelijke manier de mogelijkheid om zich uit te schrijven voor je nieuwsbrief. Niets is erger dan een geïrriteerde klant.

Aandacht voor het onderwerp De eerste selectie van de ontvanger van de e-mail gebeurt op basis van de titel die jij aan je mail geeft. Zorg dus voor een “onderwerp” tekst die aanspreekt, met goed gekozen trefwoorden. Vermijd dooddoeners zoals “superpromotie” of “speciale aanbieding”: je bent nog niet aan het verkopen. Je bent ervoor aan het zorgen dat je mail geopend wordt. Dat is de eerste stap; verkopen doe je vervolgens met de inhoud van je mail. Ook hier geldt: even nadenken, even jezelf in de plaats van de ontvanger van je mail plaatsen. “5 ideeën voor een goede vakantie met de kinderen” spreekt het gemiddeld gezin waarschijnlijk méér aan dan “daverende discounts”.

Naar de keel grijpen Nadat de klant de e-mail heeft geopend, begint het echte werk. De uitdaging is groot: de gemiddelde consument beslist in de eerste 8 seconden of hij/zij de mail zal verder lezen. Als je de consument in deze korte periode niet naar de keel grijpt met een goede reden om verder te lezen, gaat de mail zonder pardon naar de digitale prullenmand. Aarzel niet om héél expliciet en duidelijk te zijn in de eerste regels van je mail. Je klant moet nieuwsgierig worden. Een zin als “het is lente en de eerste zon doet deugd” zet meestal niet echt aan tot verder lezen. “Ik heb drie tips voor u die uw leven zullen verbeteren” klinkt al helemaal anders. Overdreven? Misschien. Maar je wil toch dat je mail gelezen wordt?

De drie belangrijkste krachten in online distributie: SoLoMo De die belangrijkste krachten in online hotel distributie zijn nu pas op kruissnelheid aan het komen. SoLoMo staat voor social, local en mobile. De combinatie van sociale media, mobiele communicatie én aankoop met lokale toepassingen (“Ik ben nu in Antwerpen-Zuid en ik zoek een hotel en een restaurant aan een redelijke prijs”) biedt ongekende mogelijkheden. Wie wacht tot deze beweging op snelheid komt, zal in snelheid gepakt worden.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

vAN EEN “klAssIEkE rEIsAGENT” AAN EEN “oNlINE rEIsAGENT”

Beste collega, Ik geef toe: het is nog maar korte tijd geleden dat ik begon met u “collega” te noemen. Ik heb u lang gezien als een gevaarlijke, nijdige en lastige concurrent. Het leek wel alsof u opkwam uit het niets, zo’n vijftien jaar geleden. Maar u en uw collega’s veroverden stormenderhand een deel van de markt, en ik bleef wat perplex achter. Ach, in het begin leek het allemaal zo’n vaart niet te kopen. Jouw eerste website zag er niet uit, met al die agressieve kreten en kleuren. Boeken was trouwens een omslachtig proces, met vele verschillende velden die je allemaal minutieus moest invullen. Een echt monnikenwerk! Ik was er dan ook nogal gerust in, tijdens die eerste jaren. Dat veranderde snel. Jij en je collega’s slaagden erin de consument te overtuigen dat online boeken altijd goedkoper is. Meer nog: jullie haalden te pas en te onpas agressief uit naar die “tussenpersonen” die “alleen maar geld in hun zakken steken”. Dat was niet leuk om te horen, beste collega. Was dat nou echt nodig? Gedurende de afgelopen tien jaar hebben jullie ons echt wel pijn gedaan. Jij en je kompanen gingen met een flink deel van de markt aan de haal. Wij, klassieke reisagenten, verdedigden ons zo goed mogelijk. Service, vakkennis en wettelijke bescherming waren en zijn nog steeds onze belangrijkste troeven –maar dat is een iets moeilijkere boodschap om te communiceren dan “koop hier, laagste prijzen”. Toch is het tij aan het keren, beste collega. De consument heeft het belang van kwaliteit, maatwerk en vakmanschap herontdekt. Wij merken dat ook de jongeren steeds vaker de weg naar ons kantoor terugvinden. Ik ga ook met plezier naar de klant toe, als die dat fijner vindt. En nog iets: ik leer aan een snel tempo bij over jouw werkterrein. Ik ben mijn online aanwezigheid aan het opbouwen, en veel consumenten appreciëren dat. Mijn trouwe partners helpen mij daarbij, en leveren informatie en tools aan. De marktleider in België speelt hier met verve zijn rol. Weet je, beste collega: ik zie de toekomst best met vertrouwen tegemoet. Jij en ik gaan nog verder concurreren, met open vizier. Maar ik heb mijn zelfvertrouwen terug, en het vertrouwen van mijn klanten is nooit weggeweest. Misschien moeten we eens samen een pint drinken, in een echte offline … kroeg?

Een reisagent

TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL/MEI 2014 2014 6060 TRAVEL360°

vAN EEN “oNlINE rEIsAGENT” AAN EEN “klAssIEkE rEIsAGENT”

Beste collega, Ook ik geef toe: het klinkt een beetje raar om u als “collega” aan te spreken. Ik heb u lang gezien als een uitstervend ras, op weg naar totale verdwijning. Het leek wel alsof het allemaal vanzelf zou gaan, zo’n vijftien jaar geleden: mijn collega’s en ik zouden de markt overspoelen en veroveren. De tegenstand was niet indrukwekkend, in die eerste jaren. Tja; die eerste websites. Als ik ze nu terugzie, kan ik me inderdaad niet voorstellen dat we daar boekingen op kregen. Wij hadden achter de schermen dan ook heel veel werk om boekingen aan te passen, te verbeteren en om fouten te herstellen. Gelukkig zagen weinig mensen dit. Maar het was echt monnikenwerk, ook voor ons! Dat heeft trouwens veel tijd en geld gekost. Maar dat veranderde snel. Onze websites werden performanter, en zagen er véél beter uit na een tijdje. En inderdaad: wij waren graag “stout” in onze communicatie. We waren er dan ook van overtuigd dat binnen afzienbare tijd iedereen online zou zoeken en boeken. Gedurende de afgelopen tien jaar groeiden wij flink. Onze prognoses werden jaar na jaar optimistischer, we waren ervan overtuigd dat tegen 2015 de klus geklaard zou zijn – alles online. We merken wel dat de claim “wij zijn altijd de goedkoopste” eigenlijk niet vol te houden is – onze kosten swingen ook de pan uit, de technologische evolutie dwingt ons om steeds sneller te vernieuwen en te veranderen. Een uitputtende race, dat kan ik je wel vertellen. Wij merken ook dat de consument vandaag méér van ons verwacht dan enkel aanbod, prijzen en een boekingsengine. Wij moeten moeilijke vragen beantwoorden, en men verwacht dat achter de “machine” ook mensen zitten, die vlot kunnen communiceren en die hun product en hun vak kennen. Daar wordt aan gewerkt, geloof me. Ik merk inderdaad dat jij en je collega’s hard werken aan hun online zichtbaarheid. De term “omnichannel” – het gebruiken van alle verkoopkanalen, online en offline – wordt echt in de praktijk omgezet. Jullie traditionele partners en leveranciers hebben dat blijkbaar goed begrepen. Weet je, beste collega: de toekomst ziet er iets anders uit dan ik en mijn collega’s vijf jaar geleden dachten. Er is blijkbaar toch plaats voor iedereen. Dat heeft die belangrijke, derde partij boven onze hoofden beslist: de consument. Graag ga ik in op je uitnodiging om een pint te drinken. Inderdaad, in een echte kroeg. Waar anders?

Een online reisagent

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

DISCOVER

V.U. Tim Van Genechten, p.a. - TCRB NV - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW 0412.677.887 RPR Gent - Lic. (A)1067

Begeleide rondreizen en rondreizen met de huurwagen aan een betaalbare prijs.

TROEVEN THOMAS COOK DISCOVER: •

UITGEBREID AANBOD IN 14 LANDEN: IJsland - China - India & Nepal - Indonesië - Thailand Vietnam & Cambodja - Zuid-Afrika - Costa Rica & Nicaragua - Peru - USA - Canada

•

EXTRA KORTING voor de eerste 6 of 8 personen: -€75 PER PERSOON

•

Dankzij de (strand)verlengingen na de groepsrondreis of individuele rondreis geniet uw klant van een GROTE FLEXIBILITEIT.

•

Vertrekken VANUIT BRUSSEL.

•

Per geboekte klant ontvangt u 1 EASY WAY PUNT (€1).

•

KORTINGEN THAI AIRWAYS INTERNATIONAL:

Thailand (-€150 TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014per persoon), Vietnam (-€230 per persoon) en Indonesië (-€270 per persoon). BOEK VÓÓR 27/05/2014.

Burning Man

burNING mAN ToErIsmE, TEruGGEbrAcHT ToT zIjN EssENTIE: jEzElf zIjN EN DE ANDEr zIcHzElf lATEN zIjN. AlTIjD EN ovErAl.

burning man is een experiment, een festival, een oefening in zelfexpressie en een ode aan het leven. burning man duurt een week, elk jaar vanaf de laatste maandag van augustus tot de eerste maandag van september. het werd voor de eerste keer georganiseerd in 1986. Enkele jaren geleden werd beslist dat het maximum aantal deelnemers niet hoger mocht zijn dan 50.000, want burning man dreigde ten onder te gaan aan zijn eigen succes. de 2014 editie was uitverkocht in 45 minuten. Facebook stichter mark zuckenberg, Google stichters sergey brin en larry page, Tesla Motors CEO Elon musk: ze tekenen elk jaar present op Burning Man. Toch is dit geen elite-bijeenkomst. In Black Rock Desert, Nevada, komt iedereen als zichzelf. Sterker nog: je komt om jezelf te zijn, op de meest pure en zuivere manier. De organisatie creëert de basisinfrastructuur, het event wordt gecreëerd door de deelnemers. Die gaan gedurende een week op in een “spirit of community”, kunst, zelfexpressie en zelfvoorziening. Na een week gaat iedereen naar huis, en niemand mag iets achterlaten. 50.000 aanwezigen, en na aﬂoop is er geen enkel spoor dat het festival ooit heeft plaatsgevonden.

Burning Man is een uniek experiment, een ode aan de mensheid zoals ze zou moeten zijn: open, verdraagzaam, met een groot hart. Burning Man heeft geen toeschouwers, enkel deelnemers. Zoals de organisatoren zelf schrijven: proberen Burning Man te beschrijven is als een blinde persoon uitleggen hoe een bepaalde kleur eruitziet. Eigenlijk is het onmogelijk. Het vindt plaats middenin de woestijn, op een moeilijk bereikbare plek. Er wordt sterk aangeraden een gasmasker en een stofbril mee te brengen. Deelnemers aan Burning Man hebben alles al meegemaakt: stofstormen, extreme droogte, waanzinnige hitte compleet met grote fata morgana’s, ijzige vrieskou ’s nachts. Op de website van Burning Man staat een survival guide, en iedereen wordt verwacht die grondig te lezen en toe te passen. Je dient volledig zelfvoorzienend te zijn en dat gaat zeer ver: iedereen moet voor zijn eigen slaapplek zorgen –de meesten komen in een tentje of een mobilhome. Iedereen moet voldoende voedsel en drinken mee hebben voor minstens een week. Iedereen wordt ook verwacht goederen mee te hebben om te ruilen, want op Burning Man kan je niet met geld betalen. Alleen ruilhandel kan. Voor alles.

Deelnemers bouwen volledige kunstwerken, je botst middenin de woestijn op een man aan een hagelwitte vleugelpiano, iemand rijdt verkleed als een beer of een hagedis door het tentenkamp, wildvreemde vrijwel naakte mensen hebben intense gesprekken over kunst, ﬁlosoﬁe en de zin van het leven. Aan het einde van de week wordt een gigantische pop, die de hele week boven alles en iedereen uittroont, verbrand: Burning Man. Dit event is radicaal in alles. Het is een experimentele samenleving, radicale zelfuiting en radicale zelfvoorziening. Burning Man is een week lang radicaal leven. Vergeet alles wat je ooit in je leven meegemaakt hebt. Burning Man is uniek. Het thema voor 2014: “Karavanserai”. Burning Man denkt terug aan de reizigers op de Zijderoute, nomaden wiens paden kruisten in tijdelijke stopplaatsen in de woestijn: de Karavanserai. Je kan Burning Man niet in je programma opnemen, je kan er geen tickets voor verkopen, je mag er geen promotie voor doen. En toch is het een fenomeen dat iedereen die in het toerisme werkt zou moeten leren kennen. Het is toerisme, teruggebracht tot zijn essentie: jezelf zijn en de ander zichzelf laten zijn. Altijd en overal.

TRAVEL360° TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL/MEI 2014 2014

De 10 principes van Burning Man De tien principes van Burning Man lezen als een combinatie van een filosofisch traktaat en een religieuze tekst. Tegelijk lees je in de tien regels ook een visie op een ideale wereld. Toerisme en reizen kunnen bijdragen aan een ideale wereld, of die ideale wereld beschadigen. Dit is een belangrijke keuze. Radicale inclusie Iedereen kan deel uitmaken van Burning Man. Wij verwelkomen en respecteren de vreemdeling. Geschenken en ruilmiddelen De waarde van een gift is onvoorwaardelijk. Een gift is niet dwingend. Wat in ruil gegeven wordt, hoeft niet dezelfde waarde te hebben als de gift. Geen enkele commerciële binding Onze gemeenschap wil een sociale omgeving creëren zonder commerciële sponsorships, transacties of advertising. Wij wensen onze cultuur te beschermen tegen deze exploitatie. 64

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Radicale zelfvoorziening Burning Man moedigt elk individu aan om zijn of haar innerlijke bronnen en kracht te ontdekken, toe te passen en om enkel hierop te vertrouwen.

Geen spoor achterlaten Wij verbinden ons om geen enkel spoor achter te laten van onze activiteiten. Indien mogelijk, laten we de plek op een betere manier achter dan we ze aantroffen.

Radicale zelfexpressie Elk individu heeft unieke kwaliteiten. Die worden als een geschenk aangeboden aan de andere.

Participatie Wij geloven dat echte verandering enkel kan voortvloeien uit diepe persoonlijke interactie en participatie. Iedereen wordt uitgenodigd om te werken, iedereen wordt uitgenodigd om te spelen. We maken de wereld echt door acties die het hart openzetten.

De vrucht van samenwerking Onze gemeenschap stimuleert creatieve samenwerking. We ondersteunen en beschermen alle openbare ruimte, kunstwerken en communicatiemethodes die gericht zijn op samenwerking. Burgerlijke verantwoordelijkheid Iedereen die op Burning Man een event organiseert moet de burgerlijke verantwoordelijkheid opnemen die daarbij hoort, en die communiceren aan de deelnemers. Elke lokale of nationale wet moet gevolgd worden.

Directheid Wij willen de grenzen die tussen ons staan doorbreken door de erkenning van ons innerlijk zijn, de realiteit rond ons, participatie in de maatschappij en contact met de natuur, die alle menselijke krachten overheerst. Geen enkel idee kan de plaats innemen van deze ervaring.

Visum nodig? Gaan uw klanten op reis en hebben ze daarvoor een visum nodig? Geen zin om in de rij te staan bij een ambassade? Een visum aanvragen is vaak lastig en kost veel tijd. Ingewikkelde formulieren, onduidelijke procedures... Dat is vanaf nu verleden tijd! VisumCentrale is de visumspecialist en reeds partner van verschillende reisorganisaties. Vanuit ons kantoor in Brussel, maar wanneer nodig ook vanuit onze kantoren wereldwijd, helpen we u en uw klanten graag bij elke visumaanvraag! Voor reisagenten maken we graag een unieke account aan waaraan een aantrekkelijke commissie gekoppeld wordt.

www.visumcentrale.be Interesse? Mail naar sales@visumcentrale.be of bel 02 770 07 71

TRAVEL360째 / APRIL/MEI 2014

Bestemming in de kijker: Slovenië

slovENIË

met sneeuw bedekte bergtop“slovenië is ten onrechte een minder gekende vakantiebestemming. op 1300 km van brussel ligt een land dat door zijn enorme verscheidenheid heel veel biedt op een zeer kleine oppervlakte. Een land om alle kanten van te ontdekken dus.

pen, turquoise-blauwe rivieren, een adriatische kustlijn met italiaanse flair, een ge-

soﬁsticeerde culinaire en DE culturele traditie die r To vA lE ‘E zich verstopt achter een rustieke, landepITcH’ lijke charme, een plek om

van te genieten en aan sport te doen, een machtige, pure natuur en een trotse, vriendelijke bevolking met zin voor goede smaak en kwaliteit: dat is slovenië. Een verrassende bestemming, een aanrader voor uw klanten.

TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL/MEI 2014 2014 6666 TRAVEL360°

Bestemming in de kijker: Slovenië

5 rEDENEN om slovENIË AAN TE rADEN

uITzoNDErlIjk EN DIvErs lANDscHAp Reizen door Slovenië geeft de indruk

uITzoNDErlIjk AANboD AAN zEEr GoEDE WIjNEN

nisch Orkest is één van de oudste in Europa. In elke stad en zelfs in de kleinere dorpen vind je voorbeelden van

dat je in een zeer korte tijd door ver-

Slovenië heeft een wijncultuur die

historische architectuur. Een breed

schillende landen reist, zo divers is

teruggaat tot voor de tijd van de

gamma aan culturele events, festivals,

het landschap. In dit kleine deel van

Romeinen. Net zoals in Frankrijk werd

concerten en tentoonstellingen wor-

Europa vind je machtige Alpentoppen,

hier in de Middeleeuwen wijn ver-

den het hele jaar door in Slovenië ge-

diepe ravijnen, zacht rollende heuvels

bouwd door de monniken. Tijdens de

organiseerd.

en enorme vlaktes. Er zijn ook roman-

communistische periode ging alle pro-

tische meren, dichte bossen en natuur-

ductie naar coöperaties, maar sinds de

lijk de kust.

onafhankelijkheid hebben de wijnbouwers de bloeiende en uitzonderlijk rijke

uITzoNDErlIjk mooIE EN GroENE kusTlIjN

wijncultuur weer in ere hersteld. Plan

Slovenië is de ideale bestemming om

zeker een bezoek aan een wijndomein

een gezondheidskuur te combineren

in voor je klant!

met een onthaastvakantie, met desge-

De Sloveense Rivièra is uitgestrekt over 46 kilometer. Het kleurencontrast tussen het blauwe water van de

uITzoNDErlIjk AANboD AAN THErmAlE spA’s EN WEllNEss

wenst een flinke dosis sport en -moet

uITzoNDErlIjk culTurEEl ErfGoED

altijd kunnen voor Belgische klanten!culinair genieten. De thermen en well-

groene

Slovenië is een land dat pas in 1991 on-

ness centers combineren eeuwen van

hinterland is fascinerend. Informeer je

afhankelijk werd. De Slovenen hebben

traditie met de knowhow van moderne

klant dat de kust voornamelijk uit rot-

echter door de eeuwen heen gewaakt

experts. Jouw vermoeide, gestreste

sen bestaat, maar dat de accommo-

over hun cultuur en hun gemeen-

klant komt terug uit Slovenië als een

daties top zijn met zeer veel sporten

schappelijke taal. Er zijn operahuizen,

ander mens, en zal je dankbaar zijn

ontspanningsmogelijkheden.

balletgroepen en theaters in Ljubljana

voor je advies.

Adriatische

zee

het

en in Maribor. Het Sloveens Filharmo-

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

Bestemming in de kijker: Slovenië 1. bovEc

DE julIscHE AlpEN 2. kranjska gora Kranjska Gora is een gezellig bergdorpje op 800 m hoogte. Het ligt aan de rand van het Triglav Nationaal Natuurpark. Het dorp is een heel jaar door een populaire bestemming voor natuur- en sportliefhebbers. Er zijn 20 hiking trails, voor elk niveau. Berggidsen staan klaar voor je klanten. Tip voor je klanten: wie stevig doorstapt, staat na een uurtje aan de Oostenrijkse of Italiaanse grens!

Julische Alpen

Meza

vi n Sa

Bled

So{a

Bohinj

v Sa

Sa va

Kranj

ca rij Id

Portoroz wordt ook wel eens het “Sloveense Nice” genoemd. Het is één van de mooiste badplaatsen van de Adriatische zee. de troeven: het kilometerlange strand, de omliggende beboste heuvels tot 250 m hoog, en het milde mediterrane klimaat. Verder zijn er de jachthaven, het sportaanbod, de met palmbomen omzoomde strandpromenade en voor de nachtraven de drukbezochte cafés, discotheken en het casino.

4. portoroz

Bled is een vakantieoord, erg bekend omwille van de zuivere lucht, het milde klimaat en de rustige ligging aan één van de mooiste meren van Slovenië. Bled beschikt over een uitstekende toeristische infrastructuur, met winkeltjes, zeer goede restaurants, terrasjes, bars en een discotheek en het casino. Tip voor je klanten: een bezoek aan het enige eilandje van Slovenië, midden in het Alpijnse meer. Het paradijs in Slovenië.

IvIÈrA

slovEENsE r

3. blEd

Bovec ligt in het prachtige Soca dal, aan het drielandenpunt Italië-OostenrijkSlovenië. Een breed aanbod aan sportieve activiteiten staan centraal, voor de adrenaline junkies, maar ook voor relaxende natuurgenieters. Ski in de winter, biking & hiking, canyoning, rafting, maar ook vissen in de Soca rivier en eindeloze wandeltochten, maken Bovec een erg geliefde bestemming.

ra ska S o j an Pol

Lju

5. strunjan Strunjan ligt in de baai van Strunjan, halverwege (5 km) tussen Izola en Portoroz. de troeven: gelegen te midden van een natuurreservaat, dus een prachtige fauna en flora. 4 km kustlijn, naast indrukwekkende kliffen en groene heuvels rondom de vallei met wijnen olijfgaarden. Een tip voor je klant: volg het steile pad naar de St-Mary pelgrimskerk, een historisch pelgrimsoord.

TRAVEL360° / APRIL/MEI 2014

LJUBLJANA

bl j

Vipava Krka

Postojna

4 5 Portoroz

Lipica Re ka

Sloveense Riviera

Kol pa

6. izola

7. ankaran

Izola is een aantrekkelijk oud vissersstadje, oorspronkelijk gebouwd op een eiland, maar nu door een brede dam met het vasteland verbonden. de troeven: de charmante sfeer in de smalle steegjes met kleine winkels en traditionele restaurants, het strand, de promenade, de vissershaven (verse zeevruchten!), de sportmogelijkheden.

Ankaran ligt net over de Italiaans-Sloveense grens, op 8 km van de historische havenstad Koper. de troeven: vele watersportmogelijkheden zoals zeilen, surfen of waterskiën. Ideale vertrekplaats voor fietstochten langs de kust, met vele leuke stopplekken.

Bestemming in de kijker: Slovenië

fAcTs & fIGurEs De republiek Slovenië is een land in Midden-Europa, aan de zuidrand van de Alpen. Slovenië wordt begrensd door Oostenrijk in het noorden, de Adriatische Zee in het westen, Kroatië in het zuiden en oosten en Hongarije in het noordoosten. Slovenië ligt op ongeveer 1300 km van Brussel. De oppervlakte is 20.400 km, iets kleiner dan België. 1.99 miljoen inwoners. Drie klimatologische systemen ontmoeten elkaar in Slovenië. De kust heeft een zacht sub- mediterraans klimaat, in de bergen domineert een typisch Alpijns klimaat en het noordoosten kent een continentaal klimaat. Het weer in Slovenië varieert dan ook van seizoen tot seizoen, en van plaats tot plaats. ed av a

Dr a

Pesnica

Maribor M va

Sloveens Binnenland

·c a vn ica

D ra v a

De temperatuur varieert van net onder nul in de winter tot zeer aangenaam, boven de twintig graden in de zomer.

ja in isl

Slovenië riep Mu op 25 juni 1991 zijn onafhankelijkheid uit. r Op 1 mei 2004 werd Slovenië lid van de EU, in 2007 werd de euro ingevoerd.

a vinj Dra

INNENlAND

S o tl

S av

vinja

b slovEENs

Krka

Kolpa

8. ljubljana

9. maribor

Ljubljana is de hoofdstad, maar blijft kleinschalig en gezellig, gemakkelijk te bezoeken en vol verrassingen. Een rijke traditie, maar ook een jonge vibe, een culturele creativiteit, maar ook een stevig uitgangsleven en een kleurrijk oud centrum vol architectonische verrassingen. Gelegen midden in Slovenië is het de perfecte uitvalsbasis om het land te ontdekken.

Maribor is de tweede grootste stad, en ligt vlakbij Oostenrijk. Het is prachtig gelegen met het bosrijke Pohorjemassief aan de ene kant en heuvels met wijngaarden aan de andere kant, terwijl de Drava rivier door het stadje stroomt. Een tip voor je klanten: de toeristische wijnroute vanuit Maribor, uiteraard inclusief proeven in één van de vele wijnkelders. Voetballiefhebbers kennen de club als Europees tegenstander van Zulte Waregem ...

10. podcEtrtEk Podcetrtek ligt in het uiterste oosten van Slovenië, op de grens met Kroatië. Het is een rustig dorpje, met ... 561 inwoners. Natuurpracht, wijngaarden, kuuroorden en een breed cultureel aanbod: ideaal voor je klanten die volledig willen ontspannen. Tip voor je klanten: het spacentrum Terme Olimia en voor de luxezoekers: Wellness Orhidelia. TRAVEL360° TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL/MEI 2014 2014

Bestemming in de kijker: Slovenië

5 INsIDEr TIps 1

DE ToErIsTIscHE WIjNrouTE NAAr jEruzAlEm

HET mEEr vAN boHINj

Zonder twijfel het meest spectacu-

Het oosten van Slovenië wordt let-

laire meer van Slovenië ligt in de vallei

terlijk

wijnroutes.

van Bohinj, binnen het Nationaal Park

Raad je klant absoluut aan om vanuit

Triglav in het noorden van het land. Het

Maribor de toeristische wijnroute te

meer is 4,2 km lang en 1,4 km breed.

volgen, langs het middeleeuwse stadje

Het ligt genesteld tussen de bergwan-

Ljutomer naar het piepkleine dorpje

den van de Bohinjske Gore, omringd

Jeruzalem. Op 341 meter boven zeeni-

door natuurpracht. Gek genoeg weten

veau is Jeruzalem de hoogste top van

veel toeristen niet van het bestaan af

waarbij er meer dan 400 bij een lawine

een wijnbouwstreek van 2000 ha. Er

van het prachtige meer van Bohinj en

omkwamen. Stel uw klanten gerust:

wordt zeer goede Rhine Riesling, Pinot

missen zo de kans om in deze unieke

vandaag is het een spectaculaire, maar

Grigio, Traminer en Italian Riesling ge-

omgeving te wandelen, te roeien, te

veilige toeristische uitstap!

produceerd: namen die terecht klinken

zwemmen, te parasailen en te fietsen.

als klokken!

Geef deze insider tip absoluut aan je

doorkruist

door

klanten door!

HET NATIoNAAl pArk vAN TrIGlAv

HET HAvENsTADjE pIrAN

Een goede raad: waarschuw uw klan-

DE mEEr DAN 50 HAArspElDbocHTEN vAN DE vrsIc-pAs

ten op voorhand. Het is verschrikkelijk

Alpen) en is ruim 85.000 ha groot. Het

De Vrsic-pas op 1611 meter is de hoog-

havenstadje. Het ligt op het tipje van

is genoemd naar de hoogste berg,

ste bergpas in het noordwesten van

een smal schiereiland, en zijn oude

Mount Triglav, die 2864 meter hoog is.

Slovenië. Over de pas loopt de regio-

stad is één van de best bewaarde his-

Tip voor je klanten: volg de goede raad

nale weg R206 tussen Kransjka Gora en

torische steden aan de Adriatische kust

van Erika Van Thielen in Vlaanderen

de Trenta. Het is een prachtige, maar

– een juweeltje. Prachtige Venetiaans–

Vakantieland, en ontdek dit giganti-

ook een best spannende ervaring: 50

Gotische architectuur, kleine smalle

sche natuurpark met zijn diepe kloven,

haarspeldbochten, de ene nog scher-

straatjes en een enorm aanbod aan

watervallen en bergbeken. Heel veel

per dan de andere! De weg werd in

gezellige zeevruchtenrestaurants: dit is

mogelijkheden voor avontuurlijke ac-

de Groote Oorlog van 14-18 aange-

ons favoriete stadje aan de Sloveense

tiviteiten, zoals raften in de Soca rivier!

legd door Russische krijgsgevangenen,

kust, zeker weten!

Het Triglav National Park ligt in het noordwesten van Slovenië (Julische

TRAVEL360° // APRIL/MEI APRIL-MEI 2014 2013 / NR2 7070 TRAVEL360°

moeilijk om niet verliefd te worden op het pittoreske, charmante en gastvrije

HoTspoTs IN slovENIË!

GroTTEN vAN posTojNA De Postojna grotten vormen een netwerk van 20 km wandelpaden onder de

ljubljANA

grond. De grootste, de Classic Kart, is de

Met haar kasteel op de heuveltop

meest bezochte grot van Europa, en met

als een kroon en de smaragdgroene

reden: de grot is majestueus groot en

Ljubljanica rivier aan haar voeten, is

de stalagmieten zijn in prachtige staat.

Ljubljana een koninklijke stad.

Raad je klanten wel aan wat warms aan

Compact, maar met een weelde aan

te trekken, want het wordt niet meer

cultuur en bezienswaardigheden, ge-

dan 8 tot 10 graden in de grotten.

combineerd

met

een

“Slovenië is een prachtbestemming door de veelzijdigheid en de verscheidenheid van het land. Het is ideaal voor de actieve vakantiegangers, die op zoek zijn naar een combinatie van natuur, outdoor mogelijkheden en cultuur. Voor ons, Belgen, is de culinaire rijkdom, aangevuld met de mooie wijnbouwtradities, natuurlijk extra aantrekkelijk.” Benedict Deceuninck, Product & Contracts Manager Jetair Overland

studentikoze

buzz. In de herfst en de zomer zetten alle cafés hun tafels buiten, en worden de bewoners en bezoekers geëntertaind door acteurs en muzikanten. Het ideale vertrekpunt: het Presernov Plein.

DE lIppIzANEr pAArDEN vAN lIpIcA De Lippizaner paarden zijn een prachtig ras dat wereldberoemd is dankzij de fameuze Spaanse rijschool in Wenen. Maar wij zijn er zeker van dat uw klan-

HET mEEr vAN blED

ten niet weten dat de oorsprong van

Bled is de absolute nummer één “an-

deze trotse paarden in Slovenië ligt, in

sichtkaart” bestemming in Slovenië.

de wereldberoemde Stoeterij Lipica in

Dat is te danken aan het omringende

het gelijknamige dorpje. De paarden-

sprookjeslandschap, en vooral het fraai

liefhebbers onder uw klanten zullen blij

gekleurde meer met het bosrijke ei-

zijn te weten dat de stoeterij het hele

landje met als eyecatcher één van de

jaar door bezocht kan worden, met

meest romantische kerkjes in Europa.

meerdere dagelijkse rondleidingen van

Tip voor je klanten: in een pletna, een

een uur. Hoogtepunt is een voorstelling

overdekt bootje, naar het eilandje va-

van de dressuurkunsten van de paar-

ren, en in het kerkje de “Wensbel” lui-

den, maar uw klanten kunnen ook een

den, waarop hun wensen volgens de

rondrit per koets maken en zelf paard-

legende in vervulling zullen gaan ...

rijden en lessen nemen.

slovenian tourist board Dimičeva ulica 13 SI-1000 Ljubljana, Slovenia Tel.: +386 1 589 85 50 Fax: +386 1 589 85 60 www.slovenia.info www.spiritslovenia.si

TRAVEL360° TRAVEL360° / APRIL-MEI / APRIL/MEI 2013 / 2014 NR2

Voormiddag: Ontdekken van Sahara rondom Douz Namiddag: Watersport op Djerba

TRAVEL360째 / APRIL/MEI 2014

de vrijheid om alles te beleven

tourismetunisien@skynet.be