Travel360 Magazine nr9

SEPTEMBER/OKTOBER 2014

BESTEMMING

TUNESIË

TRAVEL, TECHNOLOGIE EN INTERNET

EEN KORT VERLEDEN, EEN TURBULENT HEDEN, EEN FANTASTISCHE TOEKOMST VOOR DE REISINDUSTRIE!

REIZEN IN 2024

TRAVEL TECHNOLOGY

5 MEGA TRENDS

PAUL RYCKASEYS IMAGINE TRAVEL

NABIJE TOEKOMST

GESCHIEDENIS

GAME CHANGERS

INTERVIEW

Voormiddag: Golf van Carthago Namiddag: Vijfsterrenthalasso in Hammamet

de vrijheid om alles te beleven

tourismetunisien@skynet.be

Welkom

Technologie verandert en verbetert ons leven. Daar geloven wij heilig in. De toekomst van de reisindustrie is fantastisch. Nooit eerder was technologie zo bereikbaar, bruikbaar en budgetteerbaar.

Booking.com gebruikt, naast een slimme technologie, ook slimme psychologische trucjes die eeuwenoud zijn. Beiden zijn even belangrijk. Twee eminente professionals geloven rotsvast in de combinatie technologie en reisadviseur. Een man van vele oorlogen beschrijft haarscherp de positie van een nichespeler. De “mannen van de macht”: een selectie van de spelers achter -en soms voor- de schermen van de reisindustrie. Eigenzinnig, zowel het artikel als de mannen. De trends die het consumentenschip onder de waterlijn in een nieuwe richting sturen. Een uitgebreide schets van het zoek-, boek- en reisgedrag van de consument in 2024. Enkele “outside the box” reflecties. Welke box, overigens? Een bestemming met een rijk verleden, een nieuw heden en een onvergelijkbaar palet aan mogelijkheden.

“Uitdagingen, analyses, visie en contrasten: het leven zoals het werkelijk is, elke dag, vandaag en morgen in die wonderbaarlijke travel- en hospitality industrie. We want more, we want it all, and we want it now. Yesterday is history. Today is a gift . Tomorrow is mystery. Hell, Yes!” Jan Peeters

Geschiedenis travel technologie P.6

5 trends die de wereld veranderen P.32

Reizen in 2024

Booking.com, de grote verleider P.16

Inside the box, outside the box?

P.53

P.43

Aan dit nummer werkten mee: Sanne Adriaens, Olivier Depaep, Pieter Weymans (gastauteur), Peter Keijers (gastauteur), Jan Peeters, Kris Van den Broeck Vormgeving: Kristof Van Rentergem (Weblounge.be) Fotografie: Shutt erstock, istockphoto Druk: Drukkerij Geers Off set Oplage: 5.000 ex.

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360.be/abo Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360.be Advertenties: Kris Van den Broeck - Tel. +32(0)16 89 68 50 - kris@travel360.be

Travel360° bvba – Vaalbeekstraat 46 – B-3050 Oud-Heverlee – Tel. +32(0)16 89 68 50 – redactie@travel360.be

EURAM

CREATIVE PACKAGING

JUST BETTER! Peter Keijers: “Met de website van EurAm staat de reisagent sterker dan eender welke internet aanbieder. Dat is geen grootspraak. Je combineert de kracht van een super performant systeem, met alle mogelijke data dadelijk beschikbaar, met je eigen verkooptalent en individuele klantenaanpak. Met EurAm Creative Packaging ben je als reisagent onklopbaar.”

1. DE START

2. DE JOURNEY

• Luister naar de (concrete of vage) verwachtingen van je klant

• In één scherm: alle essentiële informatie

• Keuze uit 25.000 hotels, lodges, B&B’s, …

• Mogelijkheid 1: volledige à la carte reis ontwerpen

• Steden, nationale parken, rijafstanden, accommodatie …

• Website selecteert aanbieders met beste producten & prijzen

• Mogelijkheid 2: kiezen uit de “populaire journeys” van EurAm

• De website adviseert de beste stops

• Suggesties op basis van populariteit

• Snelheid, juiste prijzen, onmiddellijke beschikbaarheid

• Exacte locatie, foto’s, beschrijving: verbluffend gepresenteerd

• Wijzigingen: snel, flexibel, correcte aanpassingen

• Live: beschikbaarheid en prijzen

• Mogelijkheid 3: kiezen uit je eigen opgeslagen journeys • Alle aanpassingen zijn altijd mogelijk

“EurAm heeft vanaf het begin een aantal professionele reisagenten betrokken bij de ontwikkeling van het hele project. Dat merk je nu in talloze details: dit is een tool van en voor reisadviseurs.”

“Vroeger moest ik dagen wachten op een offerte van een touroperator, of zat ik uren aan het uitwerken van een eigen offerte. Wijzigingen waren een nachtmerrie, want dat betekende steevast veel werk. Met EurAm bespaar ik uren tijd, en alles ziet er professioneel en aantrekkelijk uit.”

4

3. DE HOTELS

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014

“EurAm heeft een heel efficiënt systeem om à la carte rondreizen vanaf nul uit te bouwen. Daarnaast deel ik met mijn collega's een handige catalogus met zelf uitgestippelde routes. In deze goedverkoopbare, aantrekkelijke routes kunnen we bijzonder snel aanpassingen doen en verschijnen de prijzen van de opgeslagen routes onmiddellijk naar de verkozen data van de klant. Mijn klanten zijn verrast over de snelheid en volledigheid, waarmee ik hun droomreis tevoorschijn kan toveren!”

“Het was even wennen in het begin, maar nu draai ik elke keer het computerscherm zodat de klant en ik samen de reis vormgeven. De klanten vinden dat fantastisch, en ik kan in vertrouwen stap voor stap de reis opbouwen: de website geeft mij permanent suggesties!”

ADVERTORIAL

4. HET VERVOER TER PLAATSE

5. SERVICES

6. OFFERTE EN GRATIS ROADBOOK OP MAAT

• Een enorm aanbod van diverse leveranciers

• Enorm aanbod aan bij te boeken services

• Eén klik: volledige offerte

• Eenvoudig selecteren en toevoegen

• Cross selling opportuniteiten

• Precieze informatie: merken, modellen, kofferruimte(!)

• Transfer - helikoptervlucht – boottocht

• Gepersonaliseerd met jouw logo en gegevens

• Precieze informatie: locatie autohuurstation, polissen

• Las Vegas show, toegangskaarten attractiepark

• Duidelijke prijzen per leverancier, geen verrassingen

• Live mogelijkheden tonen en boeken

“In het begin was ik niet zo vertrouwd met de bestemmingen. Nu ik gewerkt heb met de populaire journeys van EurAm, en met de hulp van het Support Team mooie rondreizen heb uitgedacht, voel ik me meer op mijn gemak om in volle vertrouwen de USA, Canada, Cuba en Costa Rica te verkopen.“

• Alle informatie, mooi geïllustreerd

• Keuze: PDF, Word, andere bestandtypes • Na boeking: volledig uitgewerkt Road Book

“De prijzen zijn concurrentieel, en wat zeker zo belangrijk is: je kan de beschikbaarheden live tonen. Klanten zijn dan veel sneller geneigd om te beslissen. Mag ik even onderlijnen dat ik de mogelijkheid om je eigen marge te bepalen ronduit fantastisch vind? Ik werk bij EurAm niet voor een commissie, maar bepaal mijn eigen winstmarge afhankelijk van het dossier.

Zo hoort het, toch?”

Olivier Dewit: “De voordelen van werken met EurAm op een rijtje” • Maak binnen de 20 minuten een offerte op maat • Bepaal zelf de marge per dossier en het product • Kies uit een compleet aanbod met concurrerende prijzen en onmiddellijke beschikbaarheid • Wikkel snel je dossiers af met soepele annuleringsvoorwaarden • Contacteer het EurAm support team voor professionele ondersteuning met systeemkennis en product knowhow.

info@euram.eu www.euram.eu Olivier.Dewit@euram.eu

facebook.com/euram.belgium TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014 @euram

5

Geschiedenis Travel Technologie

DE JONGE GESCHIEDENIS VAN TRAVEL TECHNOLOGIE EN ONLINE TRAVEL

Het heden en de toekomst van de travel- en hospitality sector zullen beheerst en bepaald worden door de technologische ontwikkelingen en mogelijkheden. Elke jonge travel professional is aan zichzelf verplicht om vanaf dag één de technologische evolutie - zowel binnen de reisindustrie als bij de consument - te omarmen en te gebruiken.

Elke ervaren travel professional moet zijn bestaande -soms vastgeroeste- gewoontes uitbreiden, en vaak veranderen onder de invloed van de snel evoluerende technologie.

groot, versneld en vooral: supereenvoudig gemaakt. Met één druk op de toets van onze smartphone staan wij -visueel en auditiefin contact met collega’s, businesspartners en klanten van over de hele wereld. Dit geldt ook voor onze klanten: het internet heeft de wereld kleiner gemaakt. Tussenpersonen worden zeker nog gedoogd. Eén voorwaarde: hun interventie moet waardevol zijn voor de klant. Ze moeten mogelijkheden laten zien en opportuniteiten openen die de klant zelf (nog) niet kan zien of openen.

Het internet speelt uiteraard een allesbepalende rol. Het internet heeft achtereenvolgens de communicatiemogelijkheden ver-

Wij staan in de volgende bladzijden stil bij de geschiedenis van travel technologie en online travel. Geen wetenschappelijk over-

zicht dat volledigheid claimt. Wel een document dat een beeld schetst van meer dan twee decennia, waarin de reiswereld voor altijd op z’n kop werd gezet. Niet één keer, maar verschillende keren. En het is nog niet gedaan: de mogelijkheden die de technologische ontwikkeling biedt zijn eindeloos. De technologie is er, de toepassingsmogelijkheden zijn nog maar net gestart. Wat houdt de technologische evolutie in petto voor ons, reisindustrie professionals? Even enkele maanden, misschien een jaar, vooruitkijken.

Wow. It’s beautiful, it’s bright, it is exciting: it’s the future! Hell, yes.

DE ALLESBEPALENDE MILESTONES De grote voorbereidende stappen werden uiteraard buiten de reisindustrie genomen.

Onze sector zou echter later uitgroeien tot het favoriete toepassingsterrein van heel wat nieuwe uitvinders, technologieën en pionierende bedrijven. Enkele historische momenten, die later alles bleken te bepalen.

De term “internet” duikt voor het eerst op

De eerste email komt aan in Duitsland

Het World Wide Web gaat open voor het publiek

66

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014

1972

De email wordt uitgevonden

1983

Het concept “domeinnamen” wordt geboren

1989

Het World Wide Web wordt gecreëerd

1974 1984

1991

Geschiedenis Travel Technologie

DE PRILLE JAREN NEGENTIG: “DE VLINDERJAREN” IN DE REISINDUSTRIE Tijdens de eerste helft van de negentiger jaren van vorige eeuw was de reisindustrie zich niet bewust van wat er op haar afkwam. Toch waren de eerste tekenen, van wat later de internet revolutie zou worden, al duidelijk zichtbaar. Met de term “De Vlinderjaren” verwijzen wij naar het vlindereffect. De term “vlindereffect” komt uit de chaos-theorie, het gebied binnen de wiskunde dat dynamische systemen onderzoekt. Het vlindereffect betekent dat een vlinder met één vleugelbeweging in dit werelddeel, een orkaan zou kunnen veroorzaken in een ander werelddeel. Vergelijk het met het rimpel-effect in een vijver, als je er één kiezelsteentje in gooit.

Heel wat nieuwe vlinders klapten met hun vleugels in de prille jaren negentig. Het effect van hun beweging deint vandaag nog steeds door. Oorzaak en gevolg: soms is het goed om de zaken even in perspectief te zien.

Er gebeurde niet veel op vlak van internet gerelateerde technologie in de reisindustrie, tot ergens in 1995. Viator Systems werd gelanceerd, met een revolutionaire technologie om boekingen te kunnen maken voor rondreizen en excursies, via het web. Deze zomer in 2014, bijna twintig jaar later, werd Viator gekocht door Tripadvisor voor 200 miljoen dollar.

beschreven in het artikel “Gigant Expedia” in het meinummer van dit magazine.

Expedia heeft vandaag een marktwaarde van $11 miljard.

“The web is overhyped, a mess and a navigational nightmare.”

PETER DENNIS, MARRIOTT HOTELS WORLDWIDE, IN 1996

Ook in dat magische jaar 1996 begonnen twee universiteitsstudenten aan Stanford University, met de namen Larry Page en Sergy Brin, aan een groot onderzoek. Zij ontwikkelden een systeem dat pagina’s uit het hele internet met elkaar zou verbinden, gebaseerd op de populariteit bij andere internetgebruikers en websites. Larry en Sergy startten vervolgens een bedrijf en noemden het Google.

Geïnspireerd door de mythische Amerikaanse low cost airline Southwest, begonnen Easyjet en Ryanair aan een avontuur dat de Europese luchtvaartindustrie voor altijd zou veranderen. Het internet liet hen toe de historische claim “Boek via uw reisagent” te vervangen door “Boek op onze website”. De geschiedenis van beide airlines werd door ons beschreven in het juni 2013 nummer van dit magazine.

Microsoft, toen veruit het belangrijkste technologiebedrijf op aarde, zag wel wat in de reissector en ontwikkelde in 1996 de allereerste Online Travel Agent: Expedia.

De rest is geschiedenis, en werd door ons

Travel360° bedenking In de negentiger jaren van vorige eeuw waren deze initiatieven en bedrijven vlinders, die voor het eerst hun vleugels spreidden. Vandaag zijn het giganten, die de weg wijzen naar de toekomst. Niemand kon in die “early years” inschatten in welke mate al de genoemde bedrijven de wereld, het bedrijfsleven en de reis- en hospitality industrie zouden veranderen.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

7

Geschiedenis Travel Technologie

1998 - 2002 DE EEUWWISSELINGSJAREN: DE DOORBRAAK VAN ONLINE TECHNOLOGIE IN DE REISWERELD

De jaren rond de eeuwwisseling: er wordt geschiedenis geschreven in de reisindustrie.

In 1998 starten Martha Lane en Brent Hoberman het eerste belangrijke Europese Online Reisbureau: Lastminute.com. De wereld van webshops is nog in zijn beginstadium, maar Lastminute.com slaagt erin bij de grote massa het idee te planten, dat reizen -en last minutes- gemakkelijk boekbaar zijn over het internet. In 2005 kocht Travelocity (een dochteronderneming van Sabre) het bedrijf voor 750 miljoen euro. Vandaag staat Lastminute.com te koop, waarschijnlijk voor een fractie van dit bedrag. Tien jaar geleden nog een legende in wording, vandaag hopeloos voorbijgestreefd door nieuwe spelers met nieuwe technologie en vooral nieuwe inzichten: ook dat is de realiteit van vandaag.

De enige zekerheid is dat er geen zekerheden zijn. De enige constante, is de constante verandering.

In 1999 werd Farechase gelanceerd, de eerste website en zoekmachine in de reisindustrie die online prijzen bij elkaar zocht van andere boekingwebsites van airlines, hotels en OTA’s. De gebruikte techniek zou later bekend worden als metasearch. Farechese was de pionier, en werd overgenomen en opgeslorpt door Yahoo. In 2005 stopte Yahoo de activiteiten van Farechase. Het bedrijf stond wel model voor giganten als Sidestep, Kayak en Skyscanner vandaag.

In 2000 startten enkele ondernemers in een klein kamertje boven een pizza-restaurant in Massachusets, USA een website die reizigers zou toelaten hun mening te posten over hun verblijf in een hotel. Het bedrijf kreeg de naam Tripadvisor, en is vandaag bijna veertien miljard dollar waard.

Travel360° bedenking Als je vandaag terugkijkt naar deze periode, lijkt het al verre geschiedenis.

Als je vervolgens bedenkt dat vele bedrijven in de reisindustrie in deze eeuwwisselingsjaren nog niet beschikten over een website, lijkt dat ondenkbaar.

De weg die de technologische revolutie heeft afgelegd in tien jaar is onwaarschijnlijk. En toch werken nog vele bedrijven met de methodes, gewoontes en denkprocessen die dateren vanuit die periode. Dat is erg gevaarlijk.

8

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

“Let’s go invent tomorrow instead of worrying about what happened yesterday” STEVE JOBS

In 2001 maakte de wereld kennis met een tot dan ongekende gruwel: de tragedie die de geschiedenis zou ingaan als “9/11”.

Vreemd genoeg zorgde deze gebeurtenis voor een ongekende versnelling in investeringen, gebruik en toepassingen rond technologie en internet bij ondernemingen in de reisindustrie. Vele dingen gebeurden toen tegelijkertijd: reizigers overal ter wereld waren in paniek en moesten geïnformeerd en gerustgesteld worden. Airlines overal ter wereld zaten plots met overcapaciteit en gingen actief op zoek naar nieuwe kanalen om deze tienduizenden seats in de markt te zetten. Online Travel Agents konden, dankzij hun gloednieuwe technologie, het snelst en het meest efficiënt inspelen op deze nieuwe situatie. Eén van de meest aangrijpende gebeurtenissen uit de geschiedenis, was de aanleiding tot een versnelling van de technologische revolutie.

Geschiedenis Travel Technologie

2003 - 2007 DE STORMLOOP: OP WEG NAAR WERELDDOMINANTIE!

De eerste internet bubble wordt maar moeizaam verteerd door de aandeelmarkten. De internetsector ontploft en crasht, maar uit de brokstukken komen nieuwe, gelouterde bedrijven naar voor. De nieuwe .com bedrijven koppelen revolutionaire technologie aan een verantwoorde visie en beginnen de consument centraal te zetten.

De Amerikaanse Online Travel Agent Priceline begint in dit tijdperk zijn niet te stoppen jacht naar werelddominantie. In het meinummer van dit magazine beschrijven wij de steile klim van Priceline naar de absolute top. Het moederbedrijf van booking.com, Kayak en rentalcars.com is vandaag 67 miljard dollar waard.

“Als je een merknaam lanceert met .com op het einde, is dat blijkbaar zoiets als Viagra voor je aandelenkoers.

Ik begrijp het niet altijd” PETER LONG, TOENMALIG CEO FIRST CHOICE IN 2003

Ondertussen lanceert Mark Zuckerberg zijn website die zal uitgroeien tot het eerste fenomeen in een nieuwe internetsector: de sociale media. Facebook verandert de communicatiegewoontes van een hele generatie. Snel volgen andere hypes zoals Twitter en Youtube.

Deze bedrijven wisten toen nog niet dat Apple een uitvinding zou doen die hun groei waanzinnig zou versnellen: de iPhone. Dat was ook het begin van de “mobile” trend.

De reiswereld wist op dat moment nog niet hoe drastisch deze technologische vernieuwingen het gedrag van de consument zouden beïnvloeden. En niemand wist dat de moeder van alle financiële en economische crisissen in de maak was.

Dit is de periode van de nieuwe online travel agents. Vanaf 2003 groeit de overtuiging dat de consument resoluut zal kiezen voor online boekingen. Voor klassieke touroperators zou het kommer en kwel worden, zei men toen. OTA’s waren de lievelingen van de investeerders, en trokken miljoenen risicokapitaal aan. Expedia kocht Tripadvisor, om zo de enorme database van reizigers naar hun boekingsite te leiden. Enkele vroegere stichters van Expedia, Orbitz en Travelocity legden hun kennis en kapitaal samen en lanceerden metasearch site Kayak.com. Zelfs de moeder van alle reisgidsen, Lonely Planet, startte met een online versie én koppelde hier een discount deals sectie aan!

Travel360° bedenking In deze periode was elke trendwatcher, elke analist, elke journalist ervan overtuigd: het einde van de reisagent en de touroperator is nabij. De consument zal resoluut kiezen voor online, rechtstreeks boeken. Een zo groot mogelijke keuze aan hotels en vluchten, gecombineerd met prijsvergelijkingmodules zou de consument in staat stellen altijd en overal uit het wereldwijd aanbod te kiezen.

De succesbedrijven uit deze periode beseffen vandaag dat de consument niet geconfronteerd wil worden met duizenden keuzemogelijkheden. Advies kunnen geven, rekening kunnen houden met de wensen en voorkeuren van de consument, het juiste voorstel op het juiste moment kunnen doen: dat zijn de technologische uitdagingen van vandaag.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

9

Geschiedenis Travel Technologie

2008 - 2013 DE NIEUWE CONSUMENT: SOCIAL, LOCAL, MOBILE. ALWAYS CONNECTED, ALWAYS COMMUNICATING. ALWAYS.

Het tweede decennium van de 21e eeuw zorgde voor wéér een nieuwe, onverwachte wending in de internet revolutie. En dit keer staat de reisindustrie in het centrum van de orkaan. Nog nooit eerder in de geschiedenis van de reis-en toerismesector werden wij op dergelijke manier overspoeld met nieuwe businessmodellen, innovatieve concepten en verbazende initiatieven.

Tijdens deze merkwaardige jaren komen er twee fenomenen samen. De financiële crisis doet de economische wereld op zijn grondvesten schudden, en mondt vervolgens uit in een wereldwijde economische crisis. De consument is ongerust, en denkt na over de niet-essentiële uitgaven. Deelt de reisindustrie in de klappen? Ja en nee.

De consument reist minder, maar vooral: de consument wordt creatiever. De consument gaat op zoek naar andere mogelijkheden om het begrip “vakantie” in te vullen. Hierop wordt handig ingespeeld door de nieuwe start-ups, die langs alle kanten uit de grond

schieten. Met innovatieve businessmodellen doen ze de klassieke spelers pijn.

Groupon werd opgericht in 2008, en was in 2011 bijna 13 miljard dollar waard. Het bedrijf verkoopt coupons die recht geven op een tijdelijke, fikse korting. Het bedrijf speelde in op een opkomende trend die een blijver blijkt te zijn: impuls aankopen. Airbnb lanceerde zijn eerste website in 2007, en zou als een raket uit de startblokken schieten.

Evaneos wordt in 2009 opgericht en biedt rechtstreeks aan de eindklant reizen op maat aan, die gerealiseerd worden door een netwerk van lokale agenten.

In 2010 doet Google de reisindustrie flink schrikken met de overname van ITA Software, een softwarebedrijf gespecialiseerd in het zoeken en vergelijken van vluchtinformatie. Kostprijs: 700 miljoen dollar. Deze acquisitie opent een debat dat tot op vandaag gevoerd wordt: wat is Google van plan?

“I feel that I belong to one of the most fascinating business sectors in the world.

I want to get to know the old and the new players. Not to copy their habits, but to learn from their experience. We must all realize that tourism and travel is never, ever a zero sum game. The future of this business is absolutely without limits.

It is too exciting for words!”

SAM SHANK, CE0 HOTEL TONIGHT

De overname van ITA software stelde Google in staat om een belangrijke stap voorwaarts te nemen in de ontwikkeling van zoektools voor vluchten, en resulteerde in Google Flight Search. Hotels volgden snel met Google Hotel Finder. De positie van Google wordt vaak in vraag gesteld, maar is volgens het bedrijf glashelder: Google wil “meer en meer gedetailleerde informatie beschikbaar stellen, wanneer consumenten op zoek gaan naar alles wat met reizen te maken heeft.”

Expedia en Priceline groeien in deze jaren uit tot wereldwijde giganten, maar ze worden onbeschaamd en onbesuisd in vraag gesteld door de tientallen start-ups die elk jaar met veel marktkennis en idealisme worden opgericht. Vrijwel alle risicokapitaal dat in de reissector wordt geïnvesteerd, gaat naar bedrijven die technologische innovatie combineren met een extreem consumentgericht product.

Travel360° bedenking Hier eindigt -voorlopig- het verhaal over de geschiedenis van travel technology en online travel. Het overzicht is geenszins volledig. Dat is ook de bedoeling niet. We willen een beeld schetsen van hoe technologie onze professionele wereld veranderd heeft, met vérstrekkende gevolgen. Opvallend: de radicale doemscenario’s van tien jaar geleden zijn niet uitgekomen. De nieuwe spelers zijn succesvol, maar de klassieke spelers zijn niet weggeveegd.

De meest fascinerende periode komt er nu aan: hoe snel zal de consument alle nieuwe technologische mogelijkheden integreren in zijn dagdagelijkse leven? Hoe snel zal de reisindustrie zich verder kunnen aanpassen? Wie is de volgende speler die, schijnbaar vanuit het niets, alles weer op z’n kop zet?

10

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

Geschiedenis Travel Technologie

DE TECHNOLOGISCHE INNOVATIE VAN DE TOEKOMST:

THE RIFT Ontdekken is altijd een essentieel deel geweest van de reiservaring. Al de mooie boeken en foto’s ten spijt blijft iets “met eigen ogen zien en zelf beleven” het allerbelangrijkst. Maar wat als je iets met je eigen ogen kan zien én beleven … in virtuele realiteit?

Virtuele realiteit fascineert mensen en wetenschappers al vele tientallen jaren. De supersonische technologische evolutie van het laatste decennium maakt, dat tech-fans over heel de wereld ademloos wachten op het moment dat een “virtuele ervaring” niet meer tot de wereld van sciencefiction behoort. Dat moment is nu aangebroken.

Het was in de zomer van 2012. Palmer Luckey, een 18-jarige tech-wonderboy ontwikkelde in de garage van zijn ouders in Long Beach, Californië een prototype van de ultieme virtual reality headset - en noemde het The Rift.

Hij trok onmiddellijk de aandacht van de grote spelers in de game-industrie, die steeds op zoek zijn naar nieuwe, meer realistische spelervaringen. Het ultieme doel voor de ontwikkelaars van computergames is een “The Matrix”-achtige ervaring, waarbij de speler het spel beleeft alsof het echt gebeurt: virtuele realiteit dus. Luckey richtte een bedrijf op: Oculus. In maart 2014 kondigde Facebook aan dat het interesse had

“I think I’ve seen five or six computer demos in my life that made me think the world was about to change.

Apple, Netscape, Google, iPhone … then Oculus.”

CHRIS DIXON, CEO VAN VENTURE CAPITAL COMPANY ANDREESEN HOROWITZ

om Oculus over te nemen. In juli 2014 werd de koop gesloten: Facebook kocht Oculus voor de ronde som van 2 miljard dollar. De reden van de aankoop: het potentieel van The Rift.

Wat is nu eigenlijk The Rift en wat maakt het zo speciaal? Het antwoord is eenvoudig: The Rift maakt het, voor de eerste keer in de geschiedenis, mogelijk om virtuele realiteit te beleven, vergelijkbaar met een “echte” ervaring. Er was voordien al heel veel onderzoek gebeurd, vele producten werden ontwikkeld. Tot op vandaag resulteerden deze allemaal in min of meer succesvolle ervaringen, nog ver verwijderd van de droom van de futuristen: een echte, virtuele ervaring vanuit je zetel.

Er was nog een detail: de meeste prototypes hadden een vervelend bij-effect. De mensen werden er misselijk van, compleet met braken. Een effect, vergelijkbaar met reis- of zeeziekte. The Rift is het eerste product in de wereld van Virtual Reality die een ultieme ervaring mogelijk maakt, 100% realistisch zonder vervelende bij-effecten.

De Oculus Rift ervaring is -en we wegen onze woorden- mindblowing. Als je de headset opzet, betreed je een complete computer-gecreëerde wereld. Vergelijk het met een film waar je zelf een rol in speelt of een volledig realistisch bezoek aan een plek ver weg. Het ongelofelijke aan de ervaring

is dat je voelt dat je echt aanwezig bent op die plaats.

De mogelijkheden zijn eindeloos. The Rift geeft een totaal andere dimensie aan teleconferenties. Met The Rift kan je, zonder je te verplaatsen, aan tafel gaan zitten met iemand die duizenden kilometers van je verwijderd is. Je praat, luistert, ziet de reacties en kijkt samen naar presentaties en wisselt documenten uit. Oogcontact, gezichtsuitdrukkingen, body language, stemveranderingen, kleine gebaren: je ervaart alles alsof je fysiek samen in vergadering zit.

The Rift laat toe om alle mogelijke plekken in de wereld te bezoeken én te ervaren, zonder je huis te verlaten. Deze uitvinding zal volledige klassen van kinderen elk museum in de wereld laten beleven - zonder hun eigen klas te verlaten.

Virtuele werkelijkheid of schijnwerkelijkheid (Engels: virtual reality, afgekort: VR) simuleert een omgeving via een computer om een gebruiker via diverse zintuigen 'onder te dompelen' in een ervaring. De meeste VR-omgevingen zijn visueel en auditief, via speciale stereoscopische brillen en geluid. Geur en tastzin worden uitzonderlijk toegevoegd. Het begrip wordt vaak in één adem genoemd met cyberspace. Cyberspace simuleert vooral het visuele, VR richt zich op alle zintuigen en 'ervaring'.

Travel360° bedenking The Rift is een verrijking, geen bedreiging voor de reisindustrie. Virtual reality zal ongekende mogelijkheden geven voor product- en destination marketing.

Virtuele “try before you buy” ervaringen zullen de consument sneller en gemakkelijker doen overgaan tot aankoop van “the real thing”. De hieronder beschreven “5 kansen” zijn dan ook heel concrete, down-to-earth toepassingen van virtueel reality. Het is belangrijk te beseffen dat er een verschil is tussen de virtuele realiteit en sciencefiction. Reizen in de tijd is sciencefiction. Rondwandelen in de Egyptische piramides kan met virtuele realiteit. But nothing beats the real thing.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

11

Geschiedenis Travel Technologie

VIRTUELE REALITEIT IN TRAVEL: 5 KANSEN 1

Cruise-industrie: potentiële klanten kunnen rondwandelen op schepen en alle mogelijkheden zelf ervaren. Ervaren cruisers kunnen nieuwe schepen degelijk ontdekken.

Reisagenten: eindelijk zal de klant kunnen kennismaken met de échte beleving en de emoties van een reis, in het reisagentschap.

3

Airlines: reizigers zullen de nieuwe generatie airlines en cabines actief kunnen ervaren, en zullen sneller feedback kunnen geven.

Autocar-sector: vooroordelen zullen snel weggenomen kunnen worden door potentiële reizigers kennis te laten maken met het comfort en de luxe van de laatste generatie autocars.

5

2

Bestemmingen: elke consument zal aan “product sampling” kunnen doen. Dit is het beste verkoopargument ter wereld.

TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014 1212 TRAVEL360°

4

THOMAS COOK INNOVEERT MET … OCULUS RIFT In maart 2013 creëerde Thomas Cook Group CEO Harriet Green een “Digital Advisory Board” met interne en externe leden. Doelstelling van deze club: initiatieven nemen die Thomas Cook tot een leider maken in digitale innovatie.

Eén van de initiatieven van deze groep is de lancering van het “virtual reality holidays programme” in de gloednieuwe Thomas Cook concept shop in de Bluewater shopping mall, ten zuidoosten van London.

“Imagine enjoying a courtside seat at a world class sports game, studying in a classroom of students and etchers all over the world, or consulting with a doctor face to face - just by putting on your goggles at home.

As far as your brain is concerned, there is no difference between experiencing something on The Rift and experiencing it in the real world.”

MARK ZUCKERBERG, CEO FACEBOOK

Shopklanten kunnen gratis Oculus Rift headsets uitproberen, die geprogrammeerd zijn om een 3D, 360° ervaring weer te geven van een vakantiereis met Thomas Cook. De beelden en geluiden werden opgenomen in verschillende Sentido resorts, en bij Thomas Cook Airlines. De ervaring is zeer compleet, de potentiële klanten kunnen door het hoofd en het lichaam te bewegen het vakantieresort volledig verkennen, inclusief geluiden en geuren. Het gaat om een test, maar de eerste resultaten zijn zeer positief. Virtuele bezoeken aan New York en de Amerikaanse nationale parken worden naar verluidt reeds voorbereid.

Thomas Cook gaat ervan uit dat deze unieke ervaring de klanten er zeer gemakkelijk zal toe aanzetten om het beleefde product ook aan te kopen. Uiteraard is de Rift-ervaring ook een uitgelezen manier om dadelijk aan upselling te doen. De klanten ontdekken letterlijk alle mogelijkheden, en zullen in een volgende fase ongetwijfeld in staat zijn om tijdens hun virtuele reis de nodige extra’s dadelijk te boeken.

Denk aan een hoger kamertype, een tafeltje in een specialiteitenrestaurant, een aantal excursies, maar ook sets op het vliegtuig, maaltijdtypes, tax free artikels … de mogelijkheden zijn eindeloos.

Als het virtuality concept inderdaad, zoals verwacht, véél meer blijkt te zijn dan een gadget zullen de Oculus Rift headsets ook geïntroduceerd worden in de andere Thomas Cook concept stores in Leeds, Stockton on Tees, Bristol, Edinburgh en Essex.

Travel360° bedenking Virtuele realiteit is geen sciencefiction meer. Het zal fascinerend zijn om de ontwikkeling van het fenomeen gedurende de komende jaren mee te maken. De hardware problemen zijn door Oculus opgelost, het bedrijf heeft door de Facebook-deal kapitaal genoeg om massaal in productie te gaan.

The Rift staat klaar om de wereld te veroveren.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

13

Let's Shape the future of travel INTERVIEW MET LUC PANNECOECK, GENERAL MANAGER AMADEUS BENELUX

Luc Pannecoeck is general manager van Amadeus Benelux.

Hij heeft meer dan 35 jaar ervaring in de reisindustrie, waarvan 20 jaar bij Amadeus. Luc heeft de evolutie van de sector vanop de eerste rij gevolgd, als betrokken partij en bevoorrecht speler.

“Amadeus heeft altijd een bepalende rol gespeeld in de evolutie van de reiswereld.

“Let’s shape the future of travel” is dus veel meer dan een slogan: het is een voortzetting van onze missie. De toekomst staat voor Amadeus centraal. Daarvoor hebben we jaren geleden ons eerste global distribution platform ontwikkeld, daarvoor zijn we vervolgens actief geworden in e-Commerce en de ontwikkeling van IT oplossingen voor travel companies.”

EEN ORGANISATIE, AANGEPAST AAN DE NODEN VAN DE MARKT “Vandaag evolueert de reissector onvermijdelijk richting méér en méér specialisatie.

Dat is een trend die zich al geruime tijd doorzet. Amadeus heeft hiervoor zijn organisatie aangepast, met een duidelijk onderscheid tussen leisure en business travel. Zo komen we optimaal tegemoet aan de noden van onze klanten. Beide marktsegmenten vragen immers om een andere aanpak, met andere klemtonen en prioriteiten.

Daarnaast investeren we ook in dedicated accountmanagement bij onze grote online reisagenten. Er is wel één gemeenschappelijke rode draad: het onderdeel “technologie” wordt in beide segmenten nog veel belangrijker.”

CORPORATE MARKT: INFORMATIE, FLEXIBILITEIT ÉN OPVOLGING & CONTROLE “Binnen de corporate markt vertaalt de behoefte aan IT oplossingen zich al lang niet 14

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

alleen meer in een boeking component.

De bedrijven zoeken voor hun reizende medewerkers echte “door to door” oplossingen, die een begeleiding - en de bijbehorende controle uiteraard! - geven gedurende de hele reis, inclusief alle onderdelen.

Dit is al lang niet meer beperkt tot de klassiekers lijnvlucht + hotel; de gehele travel content moet beschikbaar zijn. Vandaar de ontwikkelingen op vlak van rail, vandaar de integratie van het aanbod van de low cost carriers. Uiteindelijk moeten alle mogelijke onderdelen van een reis, inclusief alle vervoer- en verblijfmogelijkheden, op een geintegreerde manier beschikbaar zijn.”

“Het onderdeel travel en expense management (deel van het “end to end” aanbod), wordt dynamischer, met een maximum aan informatie en een minimum aan administratie. Bedrijven aanvaarden dat ze hun medewerkers meer autonomie en vrijheid moeten geven om -soms op het laatste moment, vaak tijdens de reis- te beslissen en wijzigingen door te voeren. Uiteraard moet dit allemaal gebeuren binnen de travel policy, en moet opvolging en controle vlot kunnen verlopen.”

“Dat alles vertaalt zich in steeds hogere eisen op het vlak van Management Information: alle mogelijke informatie moet op een gebruiksvriendelijke manier beschikbaar zijn, zodat elk bedrijf kan anticiperen, opvolgen en plannen.”

LEISURE MARKT: TECHNOLOGIE, CONTENT EN ADVIES OP MAAT “Ook binnen de leisure markt is specialisatie de belangrijkste kritische succesfactor. Dat is geen keuze van de reisagent: dat is de keuze van de consument. Wij zien twee grote gespecialiseerde terreinen: online en niche.

De opdracht van Amadeus is even eenvoudig te omschrijven, maar oneindig complex in de uitvoering: wij moeten onze klantenreisagenten helpen en ondersteunen om vandaag en morgen succesvol te zijn. En ik mag zeggen: daar zijn we verdomd goed in.

Logisch, want in dat éne zinnetje zit de hele “reason for being” van Amadeus. Succes voor onze klanten, dat staat centraal. Laat ons even de verschillende onderdelen van dat “succes” even bekijken.”

“Sta me toe even vijf jaar terug te gaan. Tot dan stond de component “distribution technology” nog centraal in ons verhaal. Voor Amadeus was de rol van distributeur goed voor zeker 95% van het verhaal. De centrale persoon in het hele stuk was immers de reisagent: die was nog steeds het eerste én belangrijkste contact om de travel behoefte van de klant af te dekken.”

“Dat is vandaag wel even anders, daarin zal iedereen het met me eens moeten zijn: het aanbod is gigantisch, en het merendeel van het aanbod kan door de consument rechtstreeks geconsulteerd, gekocht en geconsumeerd worden. De content is overal, voor

ADVERTORIAL

iedereen toegankelijk. Wie dat vandaag nog niet inziet, die ontkent het licht van de zon.

Opgepast, dit content aanbod wordt elke dag groter en beter bereikbaar voor iedereen. Denk maar aan de mogelijkheden van mega search, de bereikbaarheid van elke local agent, de boekingsmogelijkheden voor airlines, hotels, car rental, lokale uitstappen … alles is bereikbaar, alles is boekbaar.”

(Stevig op dreef nu) “Dit betekent dat diezelfde reisagent die vroeger de centrale schakel was, nu veel meer kennis en advies nodig heeft om zich in deze nieuwe omgeving staande te houden. Voor de Online Travel Agents zijn, mede dankzij het technologisch leadership van Amadeus, alle mogelijke tools beschikbaar. De challenge ligt bij de -vroegere- offline travel agent, die over relevante content beschikt maar die nu voor de uitdaging staat om zijn kennis, zijn ervaring en zijn producten via diverse kanalen aan de klant aan te kunnen bieden.

Hier zien wij een heel belangrijke rol voor Amadeus als key consultant voor deze reisagenten. Immers, als je vandaag en morgen echt relevant wil zijn en blijven, dan moet je een multichannel aanwezigheid kunnen garanderen.”

“De verschillende kritische succesfactoren voor de leisure travel agent die ik net beschreven heb, leiden vanzelf tot een belangrijke opdracht voor Amadeus: als consultant van vele individuele spelers, met specifieke noden voor specifieke klanten, leveren wij véél vaker dan in het verleden zuiver maatwerk. De centrale vraag is voor ons: welke klant-reisagent kan welk product gebruiken, zodat dit naadloos past in zijn aanpak & operaties?”

EÉN ESSENTIËLE, CENTRALE COMPONENT: BIG DATA “Uiteraard blijven goede producten, vakkennis en ervaring belangrijk. Voor elke reisagent, voor elke touroperator. I know.

Maar geloof me vrij: dé sleutel voor succes ligt bij de beschikbaarheid, de verwerking en het gebruik van informatie. Big Data is géén modewoord.”

“Wist je dat wij bij Amadeus méér dan 100 mensen in dienst hebben -waaronder 40 data-ingenieurs- die 100% van hun tijd bezig zijn met Big Data? Met name deze ingenieurs bepalen, op vraag van onze klanten, welke informatiebronnen moeten aangeboord worden en hoe die informatie

het best geïnterpreteerd wordt. Hun werk bestrijkt het hele terrein, van Google hits tot Amadeus-owned informatie. Op deze manier komt er voor onze klanten een schat aan mogelijkheden boven water, om concurrentieel en competitief te zijn en te blijven tegenover de megaspelers zoals Kayak, Tripadvisor en booking.com. Deze spelers spelen het spel keihard, en gebruiken hun data om agressief aan pushmarketing te doen. Wel, het is de job en de rol van Amadeus om onze klanten te helpen om de strijd aan te gaan en te winnen op vlak van actiegerichte marketing, sales en customer service.”

“Die strijd kan je alleen aangaan, als je weet waar je de beschikbare informatie -en geloof me, dat is héél veel- kan gaan halen, en hoe je de informatie moet gebruiken. Ik ben ervan overtuigd dat Amadeus vandaag en morgen de belangrijkste en beste partner is om schouder aan schouder deze strijd aan te gaan, en te winnen. Let’s shape the future of travel!”

Amadeus Benelux N.V. Medialaan 30 - 1800 Vilvoorde - 02/257.99.11 info@benelux.amadeus.com - www.benelux.amadeus.com

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

15

Booking.com

DE “MIND GAMES” VAN BOOKING.COM IN 10 PUNTEN Booking.com is een fenomeen, een “game changer” voor verschillende traditionele spelers in het toerisme. De hotelsector omarmde de site als een welgekomen leverancier van volume in de eerste crisisjaren. Tegenwoordig krabben heel wat hoteliers zich in het haar, omdat ze afhankelijk zijn geworden van de door Booking.com gegenereerde omzet. Het segment van autovakanties ziet jaar na jaar een fors deel van zijn marktaandeel afvloeien naar de succesvolle boekingsite. Ook de klassieke citytrip touroperators ondergaan “het fenomeen” met lede ogen.

Meer dan 50% van alle online geboekte

hotelovernachtingen in Europa gebeuren langs Booking.com. Dit is méér dan een fenomeen: dit is een ware tsunami.

De kritische succesfactoren van het in oorsprong Nederlandse bedrijf zijn duidelijk en gekend: superieure technologie, permanente zware investeringen in consumentgerichte internetmarketing, een agressieve commerciële strategie naar hoteliers, en een uiterst gebruiksvriendelijke site. Het bedrijf speelt schijnbaar zonder moeite in op de mobiele trend, waardoor verwacht wordt dat het marktaandeel nog kan toenemen.

Buiten deze belangrijke punten, is de website een meester in het verleiden en het beïnvloeden van de online surfende consument. Het is hier dat Booking.com zich onderscheidt tegenover de klassieke reisindustrie. Ze hebben de bestaande regels en gewoontes slim bestudeerd, en bieden de consument, naast gebruiksgemak, ook tal van voordelen. Als we het succes van Booking.com willen plaatsen en er lessen uit willen trekken, moeten we de site bekijken vanuit de ogen van de consument. Tien “mind games” van Booking.com.

2. “IK MOET NU NIET BETALEN, DAT GEBEURT BIJ AANKOMST IN HET HOTEL” Geen voorschot, geen vooruitbetaling, geen saldofactuur: betalen doe je wanneer je het product consumeert. Zeer aantrekkelijk voor de vakantieconsument, zeker als hij vergelijkt met een boeking bij een tour operator of reisagent!

1

1. “HIER VIND IK GEGARANDEERD DE LAAGSTE PRIJS” Deze “besteprijsgarantie” (inderdaad, in één woord) wordt keihard onderhandeld in de contracten van Booking.com met de hoteliers. De site kan deze troef dus zonder meer uitspelen en hard maken. De claim wordt keihard neer gezet: “U betaalt de laagst mogelijke prijs die beschikbaar is op het moment van uw reservering. Gegarandeerd.” Dit is geloofwaardige taal.

2 3 3. “IK KAN GRATIS ANNULEREN OF WIJZIGEN” Ai, die doet ook pijn bij de klassieke reisindustrie: geen annulerings- of wijzigingskosten. De consument hoeft niet te aarzelen om een boeking te doen. Naamsveranderingen?

Geen probleem. Een tip van een vriend over een ander hotel? Geen probleem, even annuleren en opnieuw boeken.

4 4. “IK KRIJG GOEDE, EERLIJKE RAAD” Als een regio of een stad op een bepaalde datum aardig aan het vollopen is, krijg je van Booking.com de tip om -indien mogelijk- andere data te proberen. De boodschap is slim geformuleerd: “Barcelona is een topfavoriet bij reizigers op de gekozen data.” Deze boodschap krijg je voor je aan je keuzeproces begint.

16

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

Booking.com

5

5. “HONDERDEN ANDEREN VINDEN HET GOED” Het beoordelingssysteem van Booking.com wèrkt. Het creëert bij de consument twee keer een onbewuste geruststelling: velen maakten al dezelfde keuze als ik, én ze hebben een beoordeling gegeven. Als zeshonderd personen aan een hotel in Spanje een score van 8,4 geven, gaan heel wat consumenten ervan uit dat dit een objectieve beoordeling is.

6. “VELE ANDEREN ZIJN OOK GEÏNTERESSEERD” De site geeft permanent aan hoeveel mensen op hetzelfde moment naar hetzelfde hotel aan het kijken zijn. Dit is het “soldeneffect”: als vele mensen op hetzelfde moment naar de éne trui aan het kijken zijn, is de kans groot dat hij snel weggegritst wordt.

Even de stress voorzichtig opvoeren: het is bijna money time!

6

7. “OEI, IK KAN BETER NU BESLISSEN” Booking.com weet op de juiste momenten het stressgehalte zelfs nog iets hoger op te voeren. Een aloude commerciële wet wordt toegepast: creëer schaarste. Mededelingen -in het rood, de kleur van de stress!- als “nog maar 2 kamers beschikbaar” of “wij verwachten dat dit hotel snel uitverkocht zal zijn” beïnvloeden hoe dan ook de consument.

7

8. “IK WEET WAAR IK AAN BEGIN, DIT ZAL SNEL GAAN” Met een korte boodschap van vijf woorden net voor de consument aan het boekingproces begint, geeft Booking.com aan dat het om een snelle, dus eenvoudige procedure zal gaan: “Het duurt maar 2 minuten”. Geniaal gevonden in zijn simpelheid, want de consument is -eens te meer- gerustgesteld.

9

8

9. “IK STA OP HET PUNT EEN UITSTEKENDE KEUZE TE DOEN, BLIJKBAAR” Niemand houdt van pop-up boodschappen. Booking.com heeft dit echter tot een kunst verfijnd. Heel mooi is wat er gebeurt als je de “boeken” knop hebt ingedrukt, net voor je de gegevens moet invullen. Enkele boodschappen rollen rechts bovenaan enkele seconden over je scherm. Een bevestiging dat je een uitstekende locatie gekozen hebt, het aantal Belgen dat net geboekt heeft, nogmaals de score … Nét genoeg om je op het moment suprème niet te doen aarzelen.

10. “IK HEB DUIDELIJK EEN UITSTEKENDE KEUZE GEDAAN!” Na de stress, de geruststelling: Booking.com weet hoe de mens psychologisch in elkaar zit. Nadat de consument heeft geboekt, krijgt hij een boodschap op het scherm, die hem feliciteert met de “uitstekende value for money op de data die gekozen werd”. Twijfel “of ik wel de juiste beslissing genomen heb” wordt ter plekke weggenomen. De “mind games” worden volgehouden, tot nà de boeking. Slim.

10

Travel360° visie Het succes van het “fenomeen” Booking.com houdt vele lessen in voor touroperators, reisagenten en hoteliers.

De consument anno 2014 stelt heel wat oude zekerheden en vaste gewoontes in vraag. Waarom zijn de voorwaarden voor annulering zo streng? Waarom zijn er aan vele wijzigingen kosten verbonden? Waarom moet ik zo lang op voorhand voorschotten betalen? Op elk van deze vragen hebben wij ongetwijfeld duidelijke antwoorden. Eén probleem: elk van deze antwoorden gaat uit van een bedrijven-logica, niet van een consumenten-logica. Laat dat nu net de kracht zijn van de nieuwe spelers: ze gaan bij alles wat ze doen uit van de denkwijze van de consument. Dat doet een heel nieuw licht schijnen op een aantal vastgeroeste gewoontes. Stuff to think about.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

17

We’re stories

We’re rhythms

We’re Egypt

18

Hello, Aswan is the most romantic place in our country, so it’s no surprise we chose it for our honeymoon. The sight of the Nile with white sails billowing in the gentle breeze and water splashing up against dramatic rock formations; it’s truly amazing!

No wonder this is the land where one of the world’s oldest love stories is TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER told; the story of2014 Isis and Osiris. We’re watching the sunset now at Philae Temple, which is dedicated to the goddess Isis, and it feels like heaven!

Amr and Leila

See you in ASWAN

www.egypt.travel

Gastschrijver Peter Keijers

BELIEVE ME: IT’S NOT ALL ABOUT TECHNOLOGY DOOR PETER KEIJERS Peter Keijers is CEO van EurAm, een bedrijf dat in binnen- en buitenland geroemd wordt om zijn technologische visie, voorsprong en vooruitgang. Jaren geleden ruilde EurAm de term “dynamic packaging” in, en koos voor een unieke vlag voor de EurAm B2B aanpak: “Creative Packaging©”.

Op verzoek van Travel360° geeft Peter Keijers op een creatieve manier zijn visie op de reissector en de relatie consument - reisagent.

“Vive l’agent de voyages!”, zei me spontaan een vriendin. Nochtans: ze had als artsspecialist net haar werkbezoek aan een ziekenhuis in Canada via het internet geregeld.

Haar uitspraak verbaasde me dan ook: deze charmante dame is erg vertrouwd met het internet en koopt heel wat zaken online aan. Professioneel staat ze dagelijks via het web in verbinding met collega’s overal ter wereld. Kortom: een eigentijdse vrouw die de technologische vooruitgang enthousiast omarmt. Maar dit keer had ze er duidelijk even genoeg van.

Ze klaagde over de vele uren die ze spendeerde aan het zoeken en toetsen van informatie en het kiezen en boeken van hotels en transport. “Allemaal verschillende websites waarvan de ene enkel die credit card aanvaardt en een andere enkel weer een ander. Telkens moet je een waslijst gegevens ingeven, en aan het einde van je zoektocht ben je nooit echt zeker dat je wel de juiste keuze gemaakt hebt. Trouwens, denk je dat ik tijd heb om uit dat duizelingwekkend aanbod van vluchten en hotels een keuze te maken? Ik heb wel wat anders te doen.” Zelfs met al die inspanningen, bleven voor het vertrek nog een aantal vragen onbeantwoord. Tot overmaat van ramp liet haar printer het de dag van vertrek afweten en holde ze met een stick naar de buren om haar documenten te printen. “Ik had me de ellende en vooral de tijd kunnen besparen indien ik het via een reisagent zou geboekt hebben. Het eventuele prijsverschil had ik er graag bij genomen en ik was van die vervelende publiciteit af geweest die nu overal opduikt van de websites die ik raadpleegde.”, concludeerde ze.

Eerlijk gezegd: haar reactie verraste me achteraf niet echt. Iets gelijkaardigs hoorde ik al van een paar IT-jongens. Allemaal 100% tech-savy kerels die op het internet beter hun weg vinden dan in hun eigen stad. Toch vinden velen van hen een reis boeken via een website een hele opgave. Ik vraag me af of elke reisagent zich hier wel van bewust is.

Ik wil uw aandacht vestigen op twee tendensen, die m.i. een opportuniteit zijn voor de reisagent. Beide hebben met informatie te maken: de lawine aan informatie en de informatie over de consument.

HET INTERNET: EEN LAWINE AAN INFORMATIE Het internet heeft ons gewoon gemaakt om een instant antwoord op onze vraag te krijgen. Dat is prima. Google geeft een antwoord op elke mogelijke vraag. Dat is een geweldige evolutie. Toch stelt er zich voor velen een enorm probleem: hoe geraak ik wijs uit die massa informatie? Immers: hoe groter de keuzemogelijkheden, hoe moeilijker de keuze.

Wat voor zin heeft het dat als ik “Grand Canyon” google exact 3.320.000 zoekresultaten krijg aangereikt, daarenboven ook nog opgesmukt met publiciteit?

Informatie vinden over “Grand Canyon”, OK, maar als ik er ook nog hotel aan toevoeg dan krijg ik 20.100.000 zoekresultaten. Het zal wel gaan zeker! Dit is werkelijk een informatie-indigestie. Zou je, nadat je met die informatielawine geconfronteerd werd, niet meteen naar de reisagent om de hoek rennen om gewoon je reis te boeken?

HET VERZAMELEN VAN INFORMATIE OVER DE CONSUMENT Miljarden risicokapitaal vloeien momenteel naar start ups allerhande die zich bezig houden met verzamelen van informatie van de internetgebruiker. Dat alles om de klant informatie (lees publiciteit) op maat te geven. Het valt op dat er heel wat bedrijven bij zijn in het toerisme. Zo investeerden in 2013 de GIMV, met de Vlaamse overheid als belangrijke aandeelhouder, en Iris Capital samen 15 miljoen euro in het in 2007 opgerichte Franse Planetveo, een specialist in op maat reizen, dat kort daarop haar naam veranderde in Marco Vasco. Pittig detail: de website kan niet meer dan je aanvraag registreren waarna je met een voorstel wordt gecontacteerd.

Ik kan er zo nog minstens drie opsommen.

Het lijkt op een scène van “Kuifje in Rusland” waar de autoriteiten kartonnen decors bouwden van fabrieken, waarachter mensen ijverig lawaai zaten te maken om zo de indruk te geven dat er grote activiteit was. Ondertussen belanden je gegevens wel in de zoveelste databank.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

19

Gastschrijver Peter Keijers De grote vraag: zit de klant hierop te wachten en werkt het wel? Wellicht heb je al gemerkt dat het logo van een luchtvaartmaatschappij die je onlangs raadpleegde plots opduikt op allerlei ander sites die je bezoekt, hoewel je al lang een ander bestemming met een andere maatschappij hebt gekozen.

KANSEN VOOR DE REISAGENT Na een tijdje werkt dat bijzonder irriterend.

Langzaam maar zeker beginnen ook de internetspelers dat in te zien. Op het congres van PhoCusWright Conference in Dublin dit jaar over nieuwe travel technologieën gaf een groot bedrijf toe dat ze ondanks alle nieuwe snufjes om informatie te verzamelen uiteindelijk toch maar hun call center hebben uitbreid. Een gesprek is blijkbaar efficiënter.

Hoe meer ik erover nadenk, hoe meer kansen ik zie voor elke reisagent. Orde scheppen in de informatiechaos. Vertaal de verwachtingen van de klant in enkele rake voorstellen. Ken je klant, luister naar hem, durf vragen te stellen en zeg ook tijdig nee!

Combineer passie en professionele kennis met de juiste partners.

VIJF AANDACHTSPUNTEN VOOR DE REISAGENT ’Hoe kan ik als reisagent een door het internet gepaaide en geplaagde klant vandaag de dag gelukkig maken en er toch een mooie marge aan overhouden?’

Dit is de kernvraag die elke reisagent zich moet stellen wil hij er in de toekomst bij blijven horen.

Om op deze vraag te kunnen antwoorden hebt u misschien iets aan deze vijf aandachtspunten: 1. De klant: trek zijn aandacht, luister, stel vragen en durf nee te zeggen Profileer je naar de klant, laat van je horen, maak actief gebruik van social media. Het kost weinig en is erg efficiënt. Als een klant je contacteert, dan heeft hij een vraag of een probleem die hij zelf niet kan oplossen. De klant verwacht dat naar hem wordt geluisterd. Hij stelt het tevens op prijs om herkend te worden. Stel je luisterbereid op en laat hem aanvoelen dat je hem begrijpt.

Combineer dat met professionele kennis en durf tegen je klant ingaan als het nodig.

Het zal alleen maar een positieve indruk nalaten. Wist en kon de klant het allemaal zelf, dan zat hij niet bij de reisagent.

2. Strakke, gestroomlijnde en snelle informatie Een klant verwacht op een concrete vraag snel een concreet antwoord. Dat antwoord moet duidelijk zijn, in een strakke hedendaagse vormgeving, waarbij de klant zich persoonlijk aangesproken voelt. Het proces dat hier aan voorafgaat, heet Content Curation. Geloof me: als de klant een duidelijk antwoord krijgt in een modern format met correcte informatie, zal hij dit ten zeerste appreciëren. De kans is groot dat de klant (opgelucht) niet verder zoekt.

Als je reservatie via het internet meteen wordt bevestigd, aanvaardt de klant niet dat hij dagen moet wachten via de reisagent. Het is absoluut noodzakelijk dat elke reisagent zijn interne processen stroomlijnt, om de verkregen informatie zo snel mogelijk aan de klant te bezorgen.

3. Loon naar werken en een correcte prijs Het moet de reisagent iets opbrengen. De marge moet variabel zijn afhankelijk van het werk dat hij verwacht aan een dossier.

Eventueel moet hij in functie van de markt per product de marge kunnen bijstellen, zowel naar boven als naar onder. En vooral: het moet snel gaan. Er moet geen tijd verloren gaan in gepuzzel met offertes of het contacteren van diverse leveranciers.

Time is money!

De klant verwacht een correcte prijs. Dat moet niet noodzakelijk de goedkoopste prijs zijn, maar wel correct! Daarvoor moet je producten via verschillende bronnen tegelijk kunnen consulteren op prijs en beschikbaarheid.

4. Een sterk imago en betrouwbare partners De klant wil vertrouwen hebben in de aankoop van een product of dienst. Zijn reis kan hij immers niet terugsturen, zoals het TV-toestel dat hij via het internet aankoopt. De nabijheid van de reisagent, zijn aanspreekbaarheid en de verschillende verzekeringen die de reisagent moet onderschrijven zijn kostbare garanties. Het kiezen van betrouwbare partners een andere.

5. De valkuilen: de online booking en de doe-het-zelf reisagent De reisagent hoedt er zich best voor niet teveel de rol van online booking agent op zich te nemen voor producten waar hij geen meerwaarde oplevert. Iets dat de klant zelf gemakkelijker bij hem thuis doet, zal steeds minder bij de reisagent terechtkomen. Een reisagent die zijn werk hierop organiseert, is op korte termijn overbodig.

Aan de andere kant is er de illusie van de artisanale reisagent die, door het allemaal zelf bij elkaar te sprokkelen, hoopt hiermee een grotere marge te nemen. Nominaal klopt dat, maar niet meer als je de gespendeerde tijd rekent om alles af te handelen, de risico’s met leveranciers direct te weren en de wisselkoersschommelingen.

Time is money, ook voor de reisagent.

Als CEO van EurAm ontmoet ik vele verdomd goede reisagenten. Het is voor hen dat ik, op vraag van Travel360°, deze tekst heb geschreven. Omdat ik hen wil overtuigen van de kansen die ze méér dan ooit hebben. En omdat ik hen wil behoeden voor de valkuilen. Enkele van deze steengoede reisagenten hebben ons essentiële feedback gegeven bij de ontwikkeling van EurAm Creative Packaging©. Zij zijn het beste bewijs van de juistheid van deze stellingen: hun business draait als nooit tevoren.

20

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

Azië

Afrika

Midden-Oosten

Noord-Amerika

Caribisch gebied

Midden- en Zuid-Amerika

reisaanbod & prijzen 2015 nu beschikbaar!

BEGELEIDE REIZEN VOOR SINGLES GROEPSREIZEN NAAR O.A. ZUID-AFRIKA, JORDANIË, INDONESIË, THAILAND, VS, EN VEEL MEER

CHIANG RAI

GOUDEN DRIEHOEK

CHIANG MAI SUKOTHAI

15-daagse singlesreis

PHITSANULOK

THAILAND

ONTDEKKINGEN VAN THAILAND vanaf € 2.505

RIVER KWAI KANCHANABURI

AYUTTHAYA BANGKOK

HUA HIN/ CHA-AM

Bekijk het volledige aanbod op

WWW.FOXVAKANTIES.BE/SINGLE-REIZEN

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

LIC A5449

vertrek 5 november 2014

21

De mannen van de macht

DE MANNEN EEN WERELD VAN ORGANISATIES,

De toerismesector is een wereld van dromen, van vakantie, van unieke ervaringen en onverwachte ontdekkingen. Achter de schermen opereren er echter ook organisaties, federaties en overlegorganen die zich bezighouden met andere zaken: bescherming van een beroepstak, beïnvloeding van het beleid, begeleiding en vorming van hun leden. Het gaat om beroepsverenigingen, vakorganisaties en overheidsdepartementen.

Binnen deze wereld wordt hard gewerkt, vaak in de luwte en achter de schermen.

Doelstellingen worden verdedigd, officiële en onofficiële agenda’s worden gevolgd, men probeert links en rechts te scoren - soms ten koste van de ander. Dit is het onderdeel van het toerisme dat het dichtst bij de politiek staat, in de twee

ANTOON VAN EECKHOUT

JAN VAN STEEN

VOORZITTER VVR

VOORZITTER BTO

“De man van de barricaden”

“De bestuurder-manager”

Antoon Van Eeckhout is de stichter en meer dan ooit het gezicht van de VVR. Hij is de verdediger van de zelfstandige reisagent tegen alle mogelijke externe vijanden - zijn vijandbeeld is sterk ontwikkeld. De man wordt door sommigen bewonderd en door velen om onduidelijke redenen gevreesd.

Jan Van Steen is een man van management functies en mandaten. Hij is geen tafelspringer, maar komt altijd op het voorplan terecht.

Professioneel is hij gepokt en gemazeld in crisis- en transformatie management, terwijl hij mandaten en bestuursfuncties in tal van organisaties aaneenrijgt.

Hij is verbaal sterk, en schuwt de combinatie van slaan en zalven niet. De afschaffing van het reisbureaudecreet was de grootste nederlaag uit zijn leven, maar werd hem nooit openlijk aangerekend.

Hij is een rechtlijnig man, die er niet voor terugschrikt om stevige standpunten in te nemen en te verdedigen. Toch slaagt hij erin groepen te leiden richting consensus.

YVES MANNAERTS

CARL APPELS

BESTUURDER-DIRECTEUR FBAA

VOORZITTER VLARA

“De wijze bruggenbouwer”

“De onvermoeibare idealist”

Yves Mannaerts is een beminnelijk man, die zijn dossiers door en door kent. Hij doet al decennia inspanningen om strategische reflecties en lange termijn denken te doen insijpelen in de vrij conservatieve en operationeel gerichte sector van autocaristen.

Carl Appels is een zelfstandig reisagent in hart en nieren, die zonder aflaten strijdt voor erkenning, eerlijkheid en rechtvaardigheid. In elke vereniging waar hij lid is, zal hij onvermijdelijk een bestuurdersfunctie opnemen. Niet uit ambitie, maar uit zin voor verantwoordelijkheid.

Hij is een sterk netwerker, omnipresent aanwezig op sectoractiviteiten. Als woordvoerder straalt hij degelijkheid uit. Zijn communicatie na het dramatisch ongeval van de autocar met schoolkinderen in Sierre was onberispelijk.

22

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

Met de kleinere beroepsvereniging Vlara eist hij erkenning, van hoog tot laag. Hij aarzelt niet om ministers te interpelleren, en is onvermoeibaar in zijn vaak gedetailleerde op- en aanmerkingen tijdens vergaderingen.

De mannen van de macht

V/D MACHT

FEDERATIES EN OVERLEGORGANEN betekenissen: de leiders van deze organisaties zijn de gesprekspartners van de politici, én deze organisaties lijken soms op politieke partijen. Inclusief het nodige gekonkel, haantjesgedrag en gespin. Het gaat, net als in de “echte” politiek, om invloed, macht en leden.

Wie zijn nu de “mannen van de macht”, de personen die binnen deze organisaties de touwtjes in handen hebben? Wij maakten een eigenzinnige selectie, met geen enkele pretentie tot volledigheid, politieke correctheid of logica.

We schetsen portretten, en proberen elke van deze “mannen van de macht” te typeren. En inderdaad: het zijn allemaal mannen. Toeval of typerend voor de toerisme sector? U mag het zeggen, beste lezer.

MICHEL DE BLUST SECRETARIS-GENERAAL ECTAA

“De geduldige ambtenaar” Michel De Blust is een ambtenaar met aanzien en invloed. Hoewel hij minder gekend is bij het grote travel publiek, zit hij zit dichter bij de macht dan vele anderen in dit overzicht. Hij is een veel gevraagd spreker op de “insiders” meetings en congressen, en zit in ontelbare stuurgroepen en adviesorganen.

Michel leeft in een wereld van dossiers, resoluties en wetgeving. Hij is een combinatie van een studax en een active lobbyist, en kan een ingewikkelde materie op een begrijpelijke manier analyseren.

BEN WEYTS VLAAMS MINISTER VAN MOBILITEIT, OPENBARE WERKEN, VLAAMSE RAND, TOERISME EN DIERENWELZIJN

“De eeuwige tweede man” Ben Weyts kreeg toerisme toegeschoven in de laatste rechte lijn van de regeringsformatie. Net als in zijn partij is hij in de Vlaamse regering een sterke tweede man, die vaak ideetjes mag lanceren of juist de boel moet sussen. Ben Weyts heeft zijn politieke carrière opgebouwd in de Vlaamse Rand, en heeft zware bevoegdheden als mobiliteit en openbare werken. Hopelijk vindt hij tijd voor

toerisme, en laat hij zich omringen door medewerkers met zin voor innovatie.

CLAUDE PÉRIGNON VOORZITTER ABTO

zichzelf: hij werd voorzitter van de European Travel Commission.

Steeds glimlachend en charmant, maar onderschat de man niet: hij houdt stand in de politiek geïnspireerde krabbenmand die hem omringt. De grote vraag: wanneer doet hij de stap naar de “echte” politiek?

“De ervaren diplomaat en lobbyist” Claude Pérignon is een overlever, die de positie van ABTO voorzitter op diplomatische manier invult. Hij is meer een conservator dan een vernieuwer, zeker geen man van de controverse. Dat maakt hem een zeer degelijke woordvoerder, ook in moeilijke omstandigheden.

Tijdens het voorzitterschap van Claude slaagde ABTO erin om vaak in de media te kunnen optreden als spreekbuis van de reissector. In een krimpende markt was dat de afgelopen jaren niet altijd een te benijden positie.

PETER DE WILDE

BERNARD TUYTTENS SECRETARIS-GENERAAL BTO

“The fixer” Bernard Tuyttens is een beetje de vreemde eend in dit gezelschap van “mannen van de macht”. Hij werkt voor BTO, maar is actief betrokken bij vele dossiers, beslissingen en werkgroepen. Een schoolvoorbeeld van de man achter de schermen die dossiers voorbereidt, bijschaaft en doorduwt. Hij kent elke ingewikkelde toerisme- en transport materie, weet krachtverhoudingen perfect in te schatten en opent deuren op Belgische en Europese kabinetten. Nooit op het podium, maar steeds aan het werk.

ADMINISTRATEUR-GENERAAL TOERISME VLAANDEREN

“De glimlachende machtsmens” Zelden heeft een Administrateur-Generaal meer zijn stempel gedrukt op Toerisme Vlaanderen dan Peter De Wilde. Waar velen van zijn voorgangers “geparkeerd” werden op de functie, heeft hij zichzelf snel aan de stuurknuppel gezet. Met succes, ook voor

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

23

PYTON ONTWIKKELT TECHNOLOGIEOPLOSSINGEN OP MAAT! Pyton is een internationale “Travel technology” onderneming.

Wij zijn reiswereld-specialisten, en ontwikkelen op eigen kosten en risico producten en diensten voor reisagenten, touroperators en hun leveranciers.

Samen met Pyton kan je stap voor stap je gedroomde online strategie -een must in dit internet tijdperk- uitvoeren.

Volgens jouw wensen, jouw tempo en jouw budget.

Over de hulp die Pyton biedt:

Peter Boneschansker CEO PYTON

Over de nieuwe consument: “Consumenten zullen steeds vaker zelf hun ideale vakantie willen samenstellen. Hierbij willen ze graag de keuze hebben uit een uitgebreid productaanbod, van verschillende leveranciers. Dit betekent absoluut niet dat jij deze consumenten zal verliezen, in tegendeel!

Pyton geeft jou de tools om je bestaande en nieuwe klanten aan je te binden. Ook in de wondere online wereld.”

Het hoofdkantoor van Pyton is gevestigd net over de Belgische grens in Weert, Nederland.

Pyton beschikt ook over een softwareafdeling in Lindlar (Duitsland) en een ondersteunende softwareontwikkelingsafdeling in Gdansk (Polen).

Onze producten worden internationaal ingezet, in meer dan 14 landen. Producten en diensten van Pyton zijn (onder meer) actief bij Gateway, Omnia, Arke, De Reisspecialist, cheaptickets, Disma, VakantieXperts en Amadeus.

Pyton is een snel groeiend bedrijf, maar levert voor elke klant -groot of klein- puur maatwerk.

Elke keer opnieuw.

TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014 2424 TRAVEL360°

“Bij Pyton kennen wij de reisindustrie door en door.

Wij weten dat het fenomeen Dynamic Packaging ook jouw toekomst mee bepaalt. Wij helpen je om alle mogelijke verkoopbare producten te integreren in één systeem. Vluchten van airlines, GDS’en, consolidators, low cost airlines, accommodatie van touroperators en beddenbanken, huurauto’s, transfers en pakketten: alle verkoopbare producten brengen wij samen in dit ene systeem. Dit is essentieel voor tour operators, reisagenten en al hun leveranciers van producten en diensten.”

Over Waverunner: “Ik ben persoonlijk zeer trots op onze Waverunner Smart Shopping oplossing. Wij krijgen enthousiaste reacties van klanten in verschillende landen over deze flexibele, all-in-one Dynamic Packaging oplossing die jij kan gebruiken voor je reisbureau, je website en/of je call center. Het is een klant vriendelijk systeem met een flexibele lay out, die je trouwens volledig kan aanpassen aan jouw eigen look & feel.

Het is een sterk staaltje technologie, die zichzelf al ontelbare keren bewezen heeft. En: het is ook voor jou zeker betaalbaar.”

ADVERTORIAL

WAVERUNNER SMART SHOPPING: HET “NIEUWE BOEKEN”, VOOR JOU EN JE KLANTEN! Jij weet het als geen ander: klanten gaan steeds vaker shoppen. Ze zoeken op verschillende websites van verschillende aanbieders, en stellen zo hun ideale reis samen. Waverunner Smart Shopping zorgt ervoor dat jij als reisagent of tour operator deze klanten niet moet verliezen aan andere websites. Jij kan als reisbedrijf alle verschillende segmenten aanbieden waar de klant naar op zoek is. One stop shopping, enkel bij jou! Zo wil jij het, en zo wil de klant het eigenlijk ook.

Waverunner Smart Shopping biedt meer dan 80 low cost carriers aan, wereldwijd. Jij en je klant hebben toegang tot de grootste bedbanken, zoals Hotelbeds en Transhotel. Transfers zijn geen probleem, Waverunner Smart Shopping is naadloos in verbinding met Holidaytaxis. Autoverhuur? Het Sunny Cars aanbod staat ter beschikking, in één vingertip! Met Waverunner Smart Shopping speel jij mee op het grote online speelveld. Volledig onder je eigen naam, met je eigen look & feel!

WAVERUNNER SMART SHOPPING IS GEBASEERD OP TWEE TECHNOLOGIEËN Het “Winkelmandje” principe De consument wandelt door je website, en verzamelt alle gewenste onderdelen van zijn reis in een virtueel “winkelmandje”. Telkens met één klik. Met een vol

Virtuele touroperator software Jij kan zelf pakketten samenstellen door verschillende segmenten bij elkaar te brengen. dat kan volledig automatisch verlopen, volgens jouw eigen instellingen.

winkelmandje is het uiterst eenvoudig om vervolgens alles in één online reservering samen te brengen, met één online betaling. Eenvoudig, snel, en: alles wordt gekocht in jouw winkel!

Die pakketten kan je vervolgens promoten en verdelen onder je eigen label of voor verkoop door andere reisbedrijven. Gemakkelijke productie, gemakkelijke distributie, gemakkelijke verkoop!

Pyton Communication Services B.V. Schatbeurderlaan 10 - 6002 ED Weert (Nederland) +31 495 577 777 - info@pyton.nl www.pyton.nl

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014

25

Interview

“Ik hou van uitdagingen, op voorwaarde dat ik zelf de touwtjes in handen kan houden.

Ik wil meester zijn van mijn lot, daarbij voel ik me het beste.”

PAUL RYCKASEYS

TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014 2626 TRAVEL360°

Fotografie © Olivier Depaep

Interview

“PASSIE EN CREATIVITEIT MAKEN HET VERSCHIL. ALTIJD EN OVERAL!” GESPREK TUSSEN PAUL RYCKASEYS EN JAN PEETERS Paul Ryckaseys is in de reissector een gekend, gerespecteerd en zelfs geliefd man. Mooie adjectieven komen boven als ik anderen vraag om Paul te typeren: “enthousiast, creatief en gepassioneerd”, maar ook “onkreukbaar en goudeerlijk”.

Het mag duidelijk zijn: de ondernemer achter Imagine Travel heeft door de jaren heen een ijzersterke reputatie opgebouwd.

En toch liet niets voorzien dat deze Bruggeling ooit een succesvol manager en ondernemer zou worden in het toerisme.

Ook tijdens het gesprek zie ik hem langzaam maar zeker op gang komen. Gedurende de eerste tien, vijftien minuten formuleert hij voorzichtig, nadenkend. Maar dan neemt het enthousiasme en de passie het over, en zie je het vuur in zijn ogen.

De baas van Imagine Travel houdt van zijn bedrijf, van zijn beroep en van zijn mensen. Maar dat is dan weer niet verwonderlijk, als je zijn opleiding en de eerste tien jaar van zijn carrière kent. Een gesprek over ondernemen, over niche touroperating en over liefde voor het vak en de klant.

“Ik ben van opleiding orthopedagoog, en ik heb gedurende een tiental jaar met volwassen mentaal gehandicapten gewerkt.

Een fantastisch beroep, waarbij je heel veel kan betekenen voor heel veel mensen. Gedurende die tien jaar heb ik heel veel mensenkennis opgedaan, en vooral: ik werd elke dag geconfronteerd met het feit dat iedereen uniek is. Voor mij bestaat er geen “doorsnee mens”, Jan. Dat is een fundamenteel inzicht, waar ik mezelf nog elke dag aan herinner."

Als ik Paul deze uitspraak hoor doen, schieten er verschillende gedachten door mijn hoofd. Het belang van maatwerk en à la carte, het steeds maar weer de nadruk erop leggen dat elke klant een aparte benadering verdient … zo ken ik de baas van Imagine Travel. Voor we deze link leggen, wil ik echter weten hoe een orthopedagoog dan uiteindelijk het toerisme binnenrolt. Want die stap lijkt me niet direct evident.

“Het is eigenlijk eenvoudig: ik werkte in de sociale sector, en beschikte over nogal wat vakantiedagen. Avondwerk, wachtdiensten, je kent dat. En ik vulde die vakantiedagen op met reizen. Veel reizen. Ik ontdekte dat reizen, op reis zijn, mij gelukkig maakte. Ik kwam in contact met reisbegeleiders, met reisorganisatoren en zo is ergens in 1996 de bal aan het rollen gegaan: ik ging in op een vacature van Escape, als “office manager”. Dat bleek een mooie titel te zijn voor

duivel-doet-al, met een bijkomende verantwoordelijkheid voor de snel aan belang winnende IT integratie."

Dat was net voor de grote doorbraak en groei van Escape als specialist begeleide rondreizen. Jij hebt dus de gouden jaren van Escape actief meegemaakt, in je eerste toerisme-job?

“Klopt, ik heb de enorme groei meegemaakt in producten, bestemmingen, personeel en klanten. Alles kon tijdens die jaren voor en vlak na de eeuwwisseling, blijkbaar. Maar toen kwam 9/11, en de dag nadien was alles anders. Escape werd -sorry voor de vergelijking- midscheeps geraakt, en maakte dadelijk slagzij. We kregen het schip niet meer recht, en het bedrijf werd tenslotte opgevist door Liberty TV.” “Liberty deed in die periode een heel aantal overnames - denk aan Dartours, Ecu Travel, Explotra en Pacha Tours - en ik werd in een eerste fase gevraagd om de reservatie- en IT systemen van al die bedrijven te stroomlijnen en efficiënt te organiseren.

Na ongeveer een jaar was deze opdracht tot een goed einde gebracht, en vroeg het management van Liberty mij om algemeen directeur te worden van Escape, gebaseerd in Brugge. Uiteraard heb ik dit aanbod met beide handen aangenomen: ik zag hier een kans om met een goed team te bouwen aan een ijzersterk product binnen een grote groep.”

Paul, je moet mij even iets uitleggen. Ik begrijp de stap van de sociale sector naar het toerisme. Maar hoe wordt een man die gedurende jaren zich heeft toegespitst op systemen en informatica, plots een enthousiast productman?

Paul Ryckaseys kijkt mij glimlachend aan.

“Ik heb twee woorden voor je, beste Jan. Creativiteit en passie. Je kan in alles passie leggen, en je kan elke job op een creatieve manier invullen. Ik sta -denk ik- met veel passie in het leven, en probeer inderdaad in alles de nodige creativiteit te steken. Als je dat elke dag probeert, dan worden de meeste dingen bijzonder leuk om te doen, en dan kan je ook heel veel aan.”

Wijze woorden, die ik dadelijk opschrijf.

Voor het interview, maar ook voor mezelf.

Want Paul slaagt er hier in, om in een paar woorden enkele belangrijke voorwaarden voor menselijk en professioneel geluk en succes te beschrijven. Maar ik wil nu weten, hoe deze man van zorgverlener en vervolgens manager, dan tenslotte ondernemer is geworden. Ik ben razend benieuwd naar het verhaal rond het ontstaan van Imagine Travel. Is het een sluimerende ambitie geweest, een plan dat langzaam heeft kunnen rijpen?

(Gedecideerd) “Nee, zeker niet. De ontstaansgeschiedenis van Imagine Travel is een verhaal van mensen, die elkaar op een bepaald moment in de ogen hebben ge-

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

27

Interview keken, en die gezegd hebben: nu gààn we ervoor, samen.”

“Ik zal heel open zijn. Het team van Escape werkte onder mijn leiding in Brugge aan een kleinschalig, flexibel niche-product, met de nadruk op à la carte reizen. Aan de andere kant stond er het Brussels moederhuis Liberty TV. Dat was een onderneming met een sterke focus op volume en massaproductie, die goedkope pakketten online wou verkopen aan zoveel mogelijk klanten.

Uiteraard ontwikkelde zich hier een spanningsveld, en op een dag barstte voor mij de bom. Ik besloot mijn functie als algemeen directeur neer te leggen, en had -eerlijk waar- geen idee over wat ik zou doen, of welke richting ik zou inslaan. By the way, dit gebeurde op de dag dat Eyjafjallajökull (Paul spreekt het tongbrekende woord perfect uit) uitbarstte.”

“Toen ik mijn team met mijn beslissing confronteerde, was hun eerste reactie: “En wij dan? Je kan ons toch niet zo maar verlaten?”

Eerlijk gezegd, ik had zo’n felle reactie niet verwacht. We hadden dan een lang gesprek, en na een uurtje kwam één van de teamleden met de voorzichtige vraag: “waarom begin je zelf geen touroperator, Paul?” Ook die vraag had ik niet zien aankomen. Maar al snel haakten anderen in op dit idee, en aan het einde van de avond was er een soort van consensus om met een paar mensen ideeën en kapitaal bij elkaar te brengen en zelf een bedrijf te beginnen. Ik maakte vervolgens een financieel plan, en het was op de één of de andere manier de logica zelf dat ik de leiding van het hele project zou nemen. (Mijmerend voor zich uit kijkend:) Je zou dus kunnen zeggen dat het team mij gerecruteerd heeft. Toch wel uniek, niet?”

Zonder meer een uniek verhaal. Een leider die zich verplicht voelt om de handdoek in de ring te gooien, en vervolgens door zijn team wordt aangespoord om zelf als ondernemer op te starten.

“Het moeilijkste in heel de beginfase was nog de keuze van de naam: voor we bij de merknaam “Imagine Travel” kwamen, zijn er tientallen namen de revue gepasseerd. Vervolgens ging het razendsnel. Met ons initieel team van een vijftal personen zijn we er als gekken ingevlogen. We ontwikkelden producten, produceerden brochures, staken de meest originele rondreizen in elkaar … het was alsof al deze mensen zich jaren hadden moeten inhouden, en dat ze nu in één keer losgelaten werden. Wat een passie, wat een creativiteit, wat een werkkracht!

Regelmatig werd er tot laat in de avond of TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014 2828 TRAVEL360°

tijdens het weekend nog hard doorgewerkt, maar niemand klaagde, in tegendeel: het enthousiasme was niet te stoppen. En eigenlijk zit die spirit nog altijd in het bedrijf.”

Klinkt geweldig, Paul. Maar je kan toch niet ontkennen dat de omstandigheden verre van ideaal waren om een nieuwe touroperator op te starten? We schrijven 2010, in volle crisis - we dachten toen allemaal dat het ergste bijna voorbij was, maar dat bleek een vergissing!

“Klopt, maar dat heeft ook z’n voordelen: je kon toen relatief goedkoop opstarten - denk maar aan de vele leegstaande kantoren, wat de huurprijzen drukte. Tegelijkertijd leer je tijdens zo’n crisisjaren dat je te allen prijze realistisch moet plannen en budgetteren.

Weet je dat de omzet van Imagine Travel altijd bewust 60% zomer- en 40% wintergebonden is geweest? Dat had ik vanaf het begin zo in het business plan voorzien, om te voorkomen dat we elk jaar opnieuw in cash problemen zouden geraken. Dat is natuurlijk het resultaat van ervaring, maar eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat die crisisomstandigheden mij nog voorzichtiger en - hier is het woord weer - creatiever gemaakt hebben. Ook de geografische diversificatie was vanaf het begin een duidelijke strategische keuze."

Ik begin langzaam de contouren te zien van een touroperator die weliswaar nieuw op de markt kwam, maar die gebouwd is op het resultaat van vele jaren gecumuleerde praktijkervaring. Paul geeft me gelijk, maar maakt weer zijn steeds weerkerende punt: “Ervaring, uiteraard. Maar vooral passie, Jan! Een groep toffe mensen die toffe producten maken met veel extra meerwaarde: dat was de succescocktail, dat maakte dat Imagine Travel zich heel snel in de markt heeft kunnen zetten met een heel duidelijke positionering.”

Maar hoe reageerden de reisagenten in die beginfase, Paul? ik herinner me dat je hebt moeten opboksen tegen flink wat sceptische reacties, tijdens het eerste jaar.

“Inderdaad. Let wel, we hadden dat ingecalculeerd: we wisten dat we rekening zouden moeten houden met een “inrijperiode” van zo’n twee jaar vooraleer we de hele distributie echt mee zouden hebben. Een aantel reisagenten heeft ons vanaf het begin onvoorwaardelijk gesteund, mede omdat ze mij en het team kenden. Een deel verkoos echter de kat nog even uit de boom te kijken, en even af te wachten. Eerlijk gezegd:

we wisten dat, maar het was toch even op de tanden bijten.”

“Vandaag, vier jaar later, kunnen we zeggen dat vrijwel iedereen bij ons klant is. Van elke reisagent ontvangen wij wel ooit een aanvraag. Onze keuze voor de reisagent als distributiekanaal was dan ook vanaf het begin voor de volle 100% duidelijk: Imagine Travel wordt verkocht door de professionele reisagent. Punt aan de lijn.”

Ik kan het niet laten, en check even: Imagine Travel trekt dus de kaart van de reisagent. Echt waar, of is dat een marketing kreet? Paul gaat er even voor zitten en legt mij dan op een rationele, bijna docerende manier zijn keuze voor de reisagent als distributiekanaal uit.

“Eerst en vooral: wij zitten in Brugge. Ik zie een klant vanuit Hasselt, Luik of Antwerpen echt niet in z’n auto springen om een vakantie te komen boeken in Brugge. Ten tweede: het gebeurt wel eens hoor, dat een consument op de één of andere manier ons adres op het spoor is geraakt en hier komt aanbellen. Als wij die persoon zouden te woord staan, zijn we gemakkelijk één tot twee uur kwijt. Die tijd hebben wij gewoon niet! In dat tijdsbestek hebben wij drie tot vier mooie offertes gemaakt, voor andere klanten. Wij betalen dus graag commissie aan de reisagent die ons actief verkoopt, en die zijn regio actief voor ons bewerkt.”

“Ik maak me ook geen enkele illusie: het merk Imagine Travel heeft bij het grote publiek geen enkele naamsbekendheid. Als we dat zouden willen, zouden we enorme budgetten moeten investeren in reclame en marketing campagnes. Dat is gewoon niet haalbaar. En nu zie ik je denken, beste Jan: en online dan? Wat met het internet? Wel, voor een puur niche-product als het onze is het internet geen efficiënt marketing kanaal. Wij pushen immers geen producten naar de klanten. Wij werken eerder andersom: wij luisteren naar de klant, en gaan dan aan het werk om voor die specifieke, unieke klant de best mogelijke reis te produceren en te verzorgen. Maatwerk, echt maatwerk dus.”

Ben je dan selectief in je distributiepolitiek, of wil je dat Imagine Travel door alle reisagenten wordt aangeboden en verkocht? Ook op deze vraag antwoordt de ondernemer achter Imagine Travel duidelijk en eerlijk. Heerlijk trouwens, zo’n man die vrank en vrij praat, zonder een verborgen agenda.

Interview

Fotografie © Olivier Depaep

“Ik zal duidelijk zijn: elke professionele reisagent mag en kan Imagine Travel verkopen. Iedereen kan bij ons terecht met zijn aanvragen. Maar wie in het afgelopen jaar al tien aanvragen heeft gedaan, zonder dat er ook maar één boeking is uitgekomen, die zal eerder achteraan in de wachtrij komen.

Een reisagent die ook tien aanvragen heeft gedaan met zeven of acht boekingen tot gevolg, die wordt uiteraard dadelijk en met prioriteit geholpen. Logisch, toch?”

Inderdaad. Logisch, duidelijk en transparant. Ik kom even terug op de term “maatwerk”. Het echte maatwerk, waarbij de klant echt een reis volledig volgens zijn/ haar wensen laat maken, is dat een groeiende niche?

“Zeker weten. Wij krijgen achteraf vaak de reactie: “We zijn echt blij dat we jullie raad hebben gevolgd. De route en de accommodatie die jullie ons aangeraden hebben, kwamen inderdaad volledig overeen met onze wensen.” Onze product managers doen dan ook niets liever dan proberen de wensen van de klanten te doorgronden, om vervolgens enkele zeer concrete aanbevelingen te doen. En we zien dat deze aanpak werkt."

Ik wil graag nog even dieper ingaan op deze aanpak. Ik werp Paul een vraag voor de voeten die mij al een tijdje bezig houdt. Imagine Travel heeft een geogra-

fisch zeer uiteenlopende portefeuille: Egypte, Portugal, Rusland, IJsland, India, Spanje … hoe cover je dat allemaal? Paul Ryckaseys antwoordt weer heel concreet.

“Het antwoord is simpel: specialisatie. Bij ons is elke product manager van A tot Z verantwoordelijk voor zijn product. Dat betekent dat bijvoorbeeld Fanny voor Portugal de contracting doet, de brochure maakt, de pricing uitwerkt én verantwoordelijk is voor de verkoop. Als de reisagent naar Fanny belt, dan heeft hij dus dé specialiste op Portugal aan de lijn, die haarfijn kan uitleggen waarom een bepaald hotel in de brochure staat en een ander niet - zij heeft zelf de selectie bepaald!”

(Monkelend:) “Eigenlijk zou je dus kunnen zeggen dat elke persoon op die manier een kleine Imagine is, met volledige verantwoordelijkheid. Uiteraard is dat een enorme uitdaging. Als wij hier studenten over de vloer krijgen, dan schrikken die wel even als ik hen dit principe uitleg. Polyvalent zijn is hier geen vaag begrip, het is de hoeksteen van Imagine Travel!”

Het wordt me meer en meer duidelijk: niche is een vak apart, met eigen wetten en principes. Het lijkt me dan ook des te meer uniek dat de vier touroperators die onder het “Travel By Excellence” label werken, exact dezelfde filosofie delen.

“Travel By Excellence is inderdaad uitgegroeid tot een uniek gegeven binnen het Belgisch toeristisch landschap, dat ben ik met je eens. Het is een verhaal van drie ondernemers, die op een gegeven moment ingezien hebben dat één van de sleutels voor blijvend succes ligt in een hechte, verregaande en diepgaande samenwerking.

Eric, Geert en ik zitten voor vele zaken op dezelfde lijn, delen dezelfde passie en hebben een gelijkaardige visie op het nichegebeuren binnen de reissector. We stimuleren zelfs elkaar. In zoverre dat bepaalde gebeurtenissen rond deze periode vorig jaar gemaakt hebben dat we een nieuwe stap hebben gezet: we waren verloofd, en zijn nu met elkaar getrouwd.”

In heel dat proces is de beslissing om te trouwen vaak nog de moeilijkste. Hoe moeilijk was dat voor jullie, om van een samenwerkingsverband de stap te zetten naar een gezamenlijke investering -samen met Manu Donck- in Africa

By Excellence?

“Dat was eigenlijk verrassend gemakkelijk. Het was een kwestie van elkaar in de ogen te kijken, en te zeggen: vertrouwen wij elkaar? Het antwoord was zonder meer bevestigend. Wel, dan hebben we de stap genomen. Zonder aarzelen. En daar hebben we nog geen moment spijt van gehad.”

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

29

ADVERTORIAL

SIRIUS

ZIET KANSEN VOOR ELKE REISAGENT De mobiele revolutie is een feit!

“Technologie is vandaag ter beschikking van iedereen. De reisagent moet niet veel zelf ontwikkelen. Hij moet wel weten wat er leeft op technologisch vlak, hoe hij hierop kan inspelen en wat hij ermee kan doen. Sirius wil hierin een partner zijn, met toegevoegde waarde.”

“Een centrale vraag voor elke reisagent: wil ik de klant behouden of wil ik de klant afstoten naar -bijvoorbeeld- de airline of de grote hotelketens?

Sirius biedt de juiste tools om de klant op een rendabele manier te behouden, én om de klant de juiste service te bieden.”

“Verkoop je als reisagent een prijs, een product of een service? De vraag stellen is ze beantwoorden.

De uitdaging: het juiste product aan de juiste prijs leveren, met toegevoegde waarde als service.

Sirius levert, achter de schermen, de technologie om prijzen, beschikbaarheid en het juiste advies naar de consument te brengen.”

“De consument is niet noodzakelijk op zoek

Mark Hellemans

Wat de consument betreft, is de mobiele revolutie een gegeven dat niet meer terug te draaien is. De klant staat met zijn smartphone en tablet in contact met heel de wereld, en de functies van de smartphone zijn in razendsnel tempo aan het uitbreiden. Dit opent voor de consument de weg naar de eindleverancier, maar ook de reisagent kan hier zijn rol spelen. Sirius heeft de technologische kennis en tools om de reisagent in de mobiele keten zijn intrede te laten doen, ook als hij hiervoor de technologische middelen niet heeft. Een snel voorbeeld: de klant kan zonder problemen al zijn documenten raadplegen op zijn tablet of smartphone. De enige voorwaarde: Sirius moet hiervoor rechtstreeks in contact kunnen komen met de klant van de reisagent, via een beveiligde module die de klantgegevens afschermt. Een kwestie van wederzijds vertrouwen, dus …

TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014 3030 TRAVEL360°

naar een vliegtuigticket in combinatie met een hotel. De consument wil een reis maken, en heeft daarvoor verschillende mogelijkheden, waarvan vliegtuig en hotel er elk één zijn. Sirius geeft je de mogelijkheid om het hele scala aan transportmogelijkheden te presenteren.”

“Vroeger was een airbroker een tussenpersoon tussen de reisagent en de airline. Een leverancierklant relatie. Sirius evolueert steeds meer naar een provider van diensten en technologieën, zodat de reisagent zijn handen vrij heeft om zijn werk te doen. Sirius is een technologische partner, die commerciële opportuniteiten creëert voor al zijn klanten.“

DÉ PERFECTE SERVICE: 100% PERSONALISATIE VAN HET AANBOD!

EXTRA DIENSTEN -EN OMZETBIJBOEKEN: ALTIJD, OVERAL!

VLIEGTUIG OF TREIN? DE REISAGENT ADVISEERT, DE KLANT BESLIST!

Bart Van Roosendael Een klassieke bookings engine is een redelijk eenvoudig systeem: je geeft wat basisgegevens in, en de goedkoopste oplossing wordt geselecteerd. Sirius heeft in navolging van wat veel airlines al op hun website aanbieden, een nieuw commercieel initiatief in testfase: “agent fare families”.

Deze applicatie deelt de beschikbare vluchten op in groepen, gebaseerd op een set subvoorwaarden. Een snel voorbeeld: het goedkoopste ticket is in 99% van de gevallen niet wijzigbaar en terugbetaalbaar. Je kan het aanbod opdelen in wijzigbare en niet wijzigbare tickets, zonder en met bagage, enzovoort. Zo kan een reisagent inspelen op de wens van de klant. Nog maar eens een bewijs overigens, dat de “goedkoopste prijs” niet noodzakelijk de “beste prijs” is.

Peggy Bodson De trend om de basisprijs van een vliegtuigticket uit te breiden met een breed gamma aan extra diensten - de “ancillary services” - zet zich sterk door. Het is belangrijk dat de klant van de reisagent op elk moment extra diensten kan bijboeken. Dat geldt uiteraard op het moment van de boeking, dus in de bookingsengine, maar ook nadien: het is immers best mogelijk dat de klant tussen boeking en afreis beslist te kiezen voor een maaltijd, een specifieke seat, toegang tot een airport lounge… Dit moet mogelijk zijn, ook nadat het ticket uitgegeven is.

Sirius onderzoekt samen met zijn klantenreisagenten de noden en de mogelijkheden.

Uiteraard zal de evolutie naar mobiel hier belangrijk zijn.

Veerle Noel De consument wil zich verplaatsen van A naar B. Hij of zij wil deze reis doen volgens de eigen prioriteiten. Dat kan zijn zo goedkoop mogelijk, zo snel mogelijk, zo comfortabel mogelijk … zelfs met zoveel mogelijk tussenstops kan een optie zijn.

De reisagent moet in zijn booking engine alle opties kunnen aanbieden, met een maximum aan transparantie en met alle mogelijke flexibiliteit. Een vergelijking tussen trein, lijnvluchten en low cost vluchten moet mogelijk én gemakkelijk zijn. Sirius werkt met alle partners om alle vervoermogelijkheden te integreren in één booking engine. De technologische obstakels hebben wij hierbij al lang overwonnen. Het gaat er nu vooral om, de commerciële akkoorden rond te krijgen. De ultieme doelstelling: alle vervoermogelijkheden binnen Europa kunnen aanbieden, inclusief alle combinatiemogelijkheden tijdens één reis!

Sirius Travel Service, Airport Brussels National 40P- Box 4 (4th floor) Tel. 02/7178222 - info@siriustravel.be

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

31

ADVERTORIAL

De feestdagen beginnen bij Center Parcs!

De zomer is voorbij, de school- en werkroutine is terug: vanaf nu kijken uw klanten weer uit naar deugddoende, korte tussendoor-vakanties om de batterijen weer op te laden. Gelukkig heeft Center Parcs de komende periode van feestdagen en verlengde weekends grondig voorbereid. Tal van speciale, verrassende activiteiten zullen uw klanten en hun kinderen in verrukking brengen!

HALLOWEEN: GRIEZELEN, GIECHELEN EN GLUNDEREN! Wij vieren in de parken van Center Parcs van 3 oktober tot 2 november Halloween, met tal van gratis activiteiten voor de kinderen. Tijdens de Kids Halloween Parade gaan de kinderen en hun ouders met lantaarns op een spannende speurtocht door het park, op zoek naar de Magische Hoed. De Kids Halloween Disco nodigt uit tot griezelige dansjes, en laat de kids uit de bol gaan in de disco! ’s Avonds laat start op vele parken de Tiener Griezelparade, met heel wat speciale effecten. Deze parade gaat uit elke vrijdagavond in oktober in De Eemhof, De Kempervennen, De Vossemeren en Le Lac d’Ailette.

VERLENGDE WEEKENDS: LANGER, LEKKERDER, LEUKER! Er komen weer enkele verlengde weekends aan; ideaal om tijdens de mooie herfstperiode onze prachtige Franse parken te ontdekken. Je klanten zullen zeker geïnteresseerd zijn in de combinatie champagnestreek, natuur, Spa en Aqua Mundo! Le Lac d'Ailette ligt op 250 km van Brussel, dichtbij de middeleeuwse stad Laon, bij Reims. Op 360 km van Brussel ligt Center Parcs Les Trois Forêts, in de regio Moselle-Lorraine. Dit grootse en bosrijke park met houten cottages heeft een indrukwekkende fauna en flora. Neem zeker de tijd om op avontuur te gaan! Een Indian Summer is nu wel heel erg dichtbij… In de Franse parken is het pret verzekerd met het enorme golfslagbad, de wildwaterbanen en het typische Water Playhouse... maak je klaar voor een grootse Aqua Mundo!

SINTERKLAAS: VERRASSINGEN, VERRUKKING, VROLIJKHEID! Zie ginds komt de stoomboot al aan, en … Sinterklaas gaat meteen door naar Center Parcs Erperheide! Van 14 november tot en met 4 december staat Erperheide geheel in het teken van Sinterklaas en zijn Pieten. O kom maar eens kijken … naar de voordelige overnachtingsarrangementen met een flinke korting én exclusieve activiteiten gedurende het hele verblijf bij Center Parcs Erperheide!

Het Sinterklaas arrangement geldt voor een weekend- of midweekverblijf op Center Parcs Erperheide. Bij aankomst krijgt elk kind een leuk welkomstcadeau. Er is een exclusieve meet & greet met Sinterklaas in het Huis van Sinterklaas. De Pieten zorgen voor plezier tijdens de Pietenbingo, de Pietendisco en de Pietenparade. Er wordt gesmuld tijdens het Pannenkoekenfestijn. Uiteraard staan alle faciliteiten van Center Parcs Erperheide ter beschikking van uw klanten tijdens hun verblijf. Op dit unieke vakantiepark voor het hele gezin zijn verschillende soorten cottages voor 4, 5 of 8 personen, een super Aqua Mundo, en perfecte wellness faciliteiten. Er worden ook heel wat activiteiten georganiseerd tijdens het verblijf!

32

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

KERSTMIS: BRUNCHEN, BELEVEN, BLIJHEID! Kerst is het familiefeest bij uitstek. Eerlijk: wij kennen geen betere plaats om samen die warme, knusse en gezellige feestdagen door te brengen dan bij Center Parcs. Center Parcs is de Kerstmis specialist; Dat ontdek je van 7 december 2014 tot 9 januari 2015. Je klanten kunnen met het hele gezin bij de Kerstman op bezoek in zijn Winterverblijf bij Center Parcs. Uiteraard staat er ook vuurwerk en aangepast live entertainment op het programma. Je kan je klanten aanraden om hun eigen Kerstboom in hun cottage te laten afleveren, compleet met een decoratie-set. Kinderen tussen 4 en 8 kunnen meedoen aan de “Wannabe…. een Kerst-elfje!” activiteit: de kerstman helpen met cadeautjes inpakken en snoepjes maken. Te boeken op de Belgische, Nederlandse en Franse parken! Pure kerstsfeer gegarandeerd! Nog één tip: Via de speciale Kerst- en Nieuwjaarsarrangementen kunnen je klanten 4-gangendiners, buffetmaaltijden en brunches boeken.

Meer info via Jetair en Thomas Cook.

Trends

5 TRENDS DIE DE WERELD VERANDEREN Sommige initiatieven sterven een snelle dood, an-

Wij speurden voor u de wereld van trendspotters af,

dere zetten zich wereldwijd door en veranderen de

op zoek naar relevante trends. Wij hebben twee crite-

consumptiegewoontes van miljarden mensen. Wie

ria. Het moet gaan om verbazende maar realistische

twintig jaar de doorbraak van de social media voor-

initiatieven die reeds met succes in de praktijk uitge-

spelde, zou nooit serieus genomen zijn. Wie vandaag

probeerd zijn, ergens ter wereld. Vervolgens moet de

met zekerheid stelt dat binnen zeer afzienbare tijd

technologie die een en ander mogelijk maakt, toe-

drones onze boodschappen zullen afleveren, krijgt

gankelijk zijn voor de brede massa.

nog vaak wenkbrauwen gefrons als reactie.

Het resultaat: 5 trends die de wereld van consumenten -uw klanten- zullen veranderen.

Be surprised, and enjoy.

GUILT-FREE STATUS De oude statussymbolen hebben voor een groeiend aantal consumenten afgedaan. Brandstof verslindende luxewagens, pure bling-bling bestemmingen … om maar te zwijgen van bontjassen.

Een bewustwording rond duurzaamheid en de noodzaak tot respect voor de natuur en de planeet groeit geleidelijk. Dat vertaalt zich ook aarzelend in consumptiegedrag. Aarzelend, want het is moeilijk voor de gemiddelde consument om afscheid te nemen van oude, vastgeroeste gewoontes. Het resultaat? Een groeiend schuldgevoel.

Dit biedt enorme kansen voor bedrijven en merken om producten te creëren die het aloude statusgevoel (een nog altijd zéér belangrijk motivator voor consumptie) te combineren met een antwoord op dat schuldgevoel.

GUILT-FREE STATUS is één van de beslissende trends voor de volgende jaren. Deze trend staat consumenten toe om onbeschaamd te pronken

met dure aankopen, die een voorbeeld zijn van duurzaamheid en respect voor de natuur. Deze trend biedt enorme kansen om hoge prijzen en winstmarges te behouden voor dure producten waar een nieuwe of vernieuwde vraag naar is.

Een perfect voorbeeld uit de automobielsector is de Tesla S, een luxe elektrische auto met prijzen die beginnen rond de 50.000 euro. In Noorwegen mogen Tesla bestuurders de baanvakken van de bussen gebruiken, als beloning voor de planeetvriendelijke investering Toerisme-opportuniteit: Hotel Landgut Borsig in Nauen, op 40 kilometer van Berlijn, is een vrijwel zero-carbon hotel, dat meer energie produceert dan het gebruikt. Er is een grote toekomst voor ketens van ultra-luxueuze, groene, 100% duurzame hotels die kunnen bewijzen dat ze op een planeet-vriendelijke manier aan hun gasten uitzonderlijke service kunnen bieden - en hier een hoge prijs voor durven vragen.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

33

Trends

THE INTERNET OF CARING THINGS Het internet is groot, gigantisch en alomtegenwoordig. “The internet of things” verbindt -draadloos uiteraard- objecten, locaties, dieren en mensen met het internet zodat er een oneindige uitwisseling van informatie kan bestaan. De consument is op zoek naar de ultieme “convenience”, en the internet of things is een belangrijke stap in deze richting. Via je smartphone of tablet kan je vandaag al heel veel op een afstand doen: de verwarming iets hoger zetten tegen dat je thuis bent of het alarm even afzetten als de poetsvrouw aankomt.

en familie. Er zijn al vele concrete voorbeelden: de Nike fuelband, de Nest thermostaat, maar ook armbanden die je fysieke gezondheid monitoren en indien nodig een dokter verwittigen.

Het internet of things zal uiteindelijk vrijwel alles met alles verbinden. Je sprinkler systeem zal voordat het de tuin sproeit even contact opnemen met buienradar.be - als het binnen de drie uur gaat regenen, zal het niet in werking treden.

Je auto laat je weten wanneer een groot nazicht eraan komt, en maakt al een afspraak met de garage.

Toerisme-opportuniteit: Denk aan de vergrijzing, met een groeiende massa van vijftig- zestig- en zeventigplussers die willen en kunnen reizen. Onzekerheid in verband met gezondheid zal hen niet meer thuis houden, want ze kunnen via het internet of things permanent in verbinding staan met hun huisdokter én de medische diensten in het buitenland. Een extra troef voor lange cruises!

THE INTERNET OF CARING THINGS gaat om dezelfde connectiviteit, maar dan met de focus op alles wat we echt belangrijk vinden: fysieke gezondheid, veiligheid, contact met vrienden

34

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

OMsignal is een Canadees bedrijf, dat op het punt staat een onderhemd op de markt te brengen dat de hartslag, de ademhaling en de bloeddruk meet van de persoon die het kledingstuk draagt. Sensoren die verweven zijn in het textiel seinen de informatie door naar je smartphone.

Trends

VIDEO VALETS Bedrijven die aan e-commerce doen, beginnen in te zien dat de consument voor, tijdens of na zijn aankoop steeds vaker informatie en service eist.

Het is al lang niet meer voldoende om een lange lijst met “frequently asked questions” te publiceren, of de mogelijkheid te bieden om vragen per email te stellen. De consument wil hier en nu een duidelijk en dynamisch antwoord op zijn vragen.

Dit is niet enkel een service-functie: de merken en bedrijven zien ook de kansen op méér verkoop en op upselling door op deze cruciale momenten de consument op een juiste en vriendelijke manier te woord te staan.

De consument gebruikt Facetime en Skype zonder problemen, en verbaast zich erover dat bedrijven deze applicaties nog niet geïntegreerd hebben in hun e-commerce activiteiten. Het absolute minimum is een goed functionerende chat mogelijkheid, waarbij je binnen de paar seconden contact hebt met een competente, vriendelijke professional.

die ter beschikking staan om vragen van de klant te beantwoorden, op het moment dat de klant deze wil stellen. Uiteraard staan deze personen 24/7 ter beschikking. Dat spreekt ondertussen vanzelf.

De Amazon Fire phone is de eerste smartphone die gelanceerd werd door Amazon. Elke Amazon Fire Phone heeft een Mayday knop, die je met één vingertoets via webcam in contact brengt met een medewerker van de Amazon klantendienst.

Gemiddelde wachttijd om iemand aan de lijn te krijgen: minder dan 9 seconden.

Toerisme-opportuniteit: Als de sector op deze trend niet inspeelt, zal dat de geschiedenis ingaan als de gemiste kans van de eeuw. De “klassieke spelers” van de reisindustrie - touroperators, reisagenten, DMC’s, cruise maatschappijen en alle anderen beschikken over een unieke schatkist: het vakmanschap en de productkennis van hun medewerkers. Beste collega’s, een nieuwe functie is geboren: video valet!

VIDEO VALETS zijn face-to-face contacten via webcam tussen de consument en customer service verantwoordelijken van het bedrijf of het merk. Verkopers, technici of productspecialisten

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

35

Trends

DELIVER MORE THAN THE GOODS We zijn aanbeland in het tijdperk van home delivery. De markt van de online bestelling die vervolgens razendsnel thuis wordt afgeleverd, is aan het exploderen. Ook hier speelt de smartphone een cruciale rol.

Gek genoeg is dit een voorbeeld van “alles komt terug”: toen ik deze trend uitlegde aan mijn schoonmoeder, haalde die even de schouders op en antwoordde in sappig Westvlaams: “Pff. Vroeger kwamen de bakker, de melkboer en de brouwer toch ook aan huis?” Zij had gelijk. Maar zoals alle getrouwde mannen weten: schoonmoeders hebben altijd gelijk.

Bedrijven ontdekken dat “home delivery” veel meer kan zijn dan gewoon de spullen laten afleveren op het afgesproken adres.

Ook hier ligt een imago-opportuniteit, een “touch point” tussen merk en consument.

De uitdaging: van het moment van “aflevering van de bestelde goederen” een echt WOW moment maken. Dat kan door kleine extra’s aan te bieden, de verpakking extra te verzorgen en vooral: door er zeker van te zijn dat de persoon die de aflevering verzorgt, een glimlachende, klantvriendelijke ambassadeur is voor je bedrijf.

Volvo in-car delivery Volvo lanceerde in maart 2014 een wereldprimeur: de Roam Delivery app.

Volvo rijders kunnen hun auto gebruiken als een afleverplek voor aangekochte spullen.

Via hun smartphone kunnen ze hun aan-

kopen in een supermarkt of in een winkel, laten afleveren in hun geparkeerde auto.

Ze kunnen aan de winkel of aan de afleverdienst een tijdelijk digitale sleutel bezorgen, en worden via hun smartphone geïnformeerd wanneer hun auto wordt geopend en weer afgesloten.

Toerisme-opportuniteit: Elk bedrijf in de reisindustrie heeft een “delivery moment”: de reisdocumenten!

De meeste reisbureaus bellen met plezier hun klanten op met de blijde mededeling “dat de documentjes zijn aangekomen”.

Dit is een erg belangrijk “touch point” met je klanten: één van de belangrijkste aankopen van het jaar wordt nu ook concreet! Laat je creativiteit los op dit moment. zowel online als offline ligt hier een opportuniteit. Deliver more than the goods.

SIXTH SENSE Door een slim gebruik van de massaal beschikbare informatie én van de technologie, kunnen bedrijven en merken een “zesde zintuig” ontwikkelen. Met je zintuigen neem je immers alles waar wat er rond je gebeurt: je voelt, je hoort, je ziet, je ruikt, je proeft. ”Zesde zintuig” informatie is op een slimme manier informatie gebruiken zodat de consument extra service krijgt, zonder dat hij of zij er zelf iets voor moet doen. Opgelet: enkel bruikbaar voor slimme bedrijven die zich op voorhand afvragen of deze extra informatie wel nuttig is.

Slimme sensoren, gezichtsherkenning, draagbare technologie: elke consument laat permanent sporen achter, die door bedrijven kunnen opgepikt en gebruikt worden.

De uitdaging bestaat erin deze informatie op het juiste moment te gebruiken. Een digitaal uitstalraam kan opeens die prachtige jurk tonen, waar de wandelende dame twee dagen daarvoor op de website heeft naar gekeken. Dàt is effectieve, “zesde zintuig” communicatie!

De Franse shopping center specialist Klépierre presenteerde in maart 2014 de Inspiration Corridor: een gang met virtuele beelden, die gebruik maken van lichaamsherkenning en interpretatie van gezichtsuitdrukkingen om shopping aanbevelingen te doen. Via touchscreens kan de shopper kopen of meer informatie vragen. Uiteraard kan je de aankopen laten afleveren in je Volvo…

Toerisme-opportuniteit: Er zitten massaal veel grote en kleine mogelijkheden in de toepassing van de “zesde zintuig” trend in de reissector.

Treinen kunnen aangeven welke rijtuigen al vol zijn en welke rijtuigen nog WIFI aansluitingen vrij hebben. Op basis van de zoektochten van de consument online, kunnen de juiste aanbiedingen worden toegestuurd - mét aanbevelingen voor het hele gezin (waarvan we uiteraard de samenstelling en de individuele voorkeuren kennen).

Travel360° opinie Deze trends zijn geen toekomstvoorspelling, het gaat om 5 reeds gelanceerde diensten en producten. Wij zochten bewust naar 5 belangrijke trends, die elk een vertaling naar een travel en hospitality versie mogelijk maken. De wereld verandert aan een snel tempo, de kansen liggen voor het grijpen. Wat kan en werkt in Amerika, Australië of Hong Kong, is ook mogelijk in Brussel, Antwerpen, Utrecht of Rotterdam. Hell, yes!

Dit artikel is tot stand gekomen met inspiratie en informatie van trendwatching.com, specialisten in global consumer trends, inzichten en relevante innovatie.

36 36

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014

We’re moments

We’re timeless

We’re Egypt

Hello, I’ll never forget the look of awe on my wife’s face when we took our first Nile cruise thirty years ago. Special moments like that made this one of our favourite trips. It’s like you’re time travelling as you go through different historical dynasties on the Nile’s banks.

Now, my granddaughter is back from the pool. She wants me to tell her stories about our ancient kings and the Karnak Temple… for the fifth time!

Join us.

Omar

See you on a TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

Nile Cruise

www.egypt.travel

37

Geef uw klanten een veilig gevoel mee op reis.

Adviseer Family personen & voertuig* bij elke autovakantie.

Bescherm uw klanten alsof het uw eigen kinderen zijn. Met een familieformule personen & voertuig van Touring is het hele gezin en de auto gedekt tijdens de vakantie. Met een onbeperkte terugbetaling van medische en repatriëringskosten, en een vervangwagen tot 15 dagen in Europa.

Meer info op 02 286 31 38 en via adm.sales@touring.be.

* De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, verzekeringsonderneming toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw voertuig wordt

uitgevoerd door de v.z.w. /Koninklijke Belgische Touring Club, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr. 011210 TRAVEL360° SEPTEMBER/OKTOBER 2014 38 cA en/of door de andere automobielclubs, leden van het internationale F.I.A. netwerk. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www.touring.be of op eenvoudige aanvraag via de telefoon.

Gastschrijver Pieter Weymans

KEUZEVERLAMMING BIJ CONSUMENTEN DOOR PIETER WEYMANS Pieter Weymans is een man van vele talenten, met een grote toerisme-kennis. Hij heeft een passie voor Oosterse talen, cultuur en economische vraagstukken. Pieter is General Manager van Het Zuiderhuis, en een gewaardeerd opinion leader binnen de reisindustrie. Op verzoek van Travel360° publiceert hij regelmatig gastartikels met originele, vaak onverwachte invalshoeken. Had jij al gehoord van “keuzeverlamming?”

KEUZEVERLAMMING: EEN WELVAARTSZIEKTE Keuzeverlamming is een recent fenomeen waarbij consumenten geestelijk verlamd worden tijdens het aankoopproces. Simpelweg omdat het aanbod van producten en diensten te groot is geworden. Het is het verschijnsel waarbij consumenten het gevoel hebben door de bomen het bos niet meer te zien. Ze raken verward, worden onzeker en stellen daarom hun aankoop uit. Sterker nog, in een aantal gevallen zien ze voorgoed af van hun aankoop. Door de vele opties ontstaat de - vaak onderbewuste - angst om verkeerde keuzes te maken.

Keuzeverlamming is het perverse gevolg van een bijna ongebreidelde keuzevrijheid.

Het is een nieuwe welvaartsziekte die ook in toerisme de kop opsteekt.

die me kon helpen mijn keuze te verfijnen.

Ik kon kiezen uit 23 plaatsen in Turkije, ik kon vertrekken vanop 5 verschillende luchthavens, er waren 4 accommodatietypes om uit te kiezen, 6 verzorgingstypes die me konden verleiden, 5 beoordelingsniveaus en 6 verschillende budgetklassen. Bij elk aanbod stonden gemiddeld 3 tot 4 icoontjes die om mijn aandacht schreeuwden. Nadat ik een eerste voorzichtige keuze had gemaakt, kwam ik op de productpagina terecht. Daar moest ik kiezen uit een reis van 8, 9, 11, 12 of 15 dagen. In een tabel kon ik kiezen uit een normale prijs, een prijs in aanbieding of de laagste prijs. Na bijna een uur surfen besloot ik om het allemaal nog even te laten bezinken. Ik kon niet kiezen… Een gemiste kans voor deze aanbieders, want ik stond op het punt om een vakantie te boeken.

GEMISTE KANS Toen ik op een luie zondagnamiddag aan het surfen ging naar een vakantie in Turkije kwam ik op de website van een gerespecteerde touroperator uit op een lijst van 205 mogelijke vakanties. Een concurrent deed het nog straffer en toonde maar liefst 513 aanbiedingen. Gelukkig was er een filter

UNIEKE OPPORTUNITEIT En net in deze gemiste kans schuilt ook een unieke opportuniteit. Keuzeverlamming is bij vele consumenten een sluimerend probleem geworden. En wie de oplossing voor een probleem kan bieden, heeft vaak goud in handen. Wie er straks het beste in slaagt om consumenten ook daadwerkelijk te be-

geleiden en te helpen bij hun keuze zou wel eens een belangrijk concurrentievoordeel kunnen creëren. En helaas zijn de klassieke web filters of suggesties zoals “mensen die hotel x bekeken, bekeken ook hotel y” lang niet voldoende. We zullen straffer uit de hoek moeten komen.

THE PARADOX OF CHOICE Reeds in 2004 legde de Amerikaanse psycholoog Barry Schwartz de vinger op de wonde. In zijn boek “The Paradox of Choice”

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

39

Gastschrijver Pieter Weymans kwam hij – op basis van enkele experimenten – tot de conclusie dat te veel keuzevrijheid leidt tot een minder tevreden gevoel tijdens en na afloop van je keuze. Hoe meer opties er zijn, hoe groter het gevoel van verlies.

Keuzes maken kost tegenwoordig te veel tijd, waardoor sommige consumenten dan maar kiezen voor simplificatie van het keuzeproces. Ze kiezen uiteindelijk op basis van enkele simpele overwegingen, maar echt gelukkig worden ze er niet van. En wie wil nu klanten die niet tevreden zijn met hun aankoop? Vroeg of laat zal dit zich tegen jou keren.

TERUG NAAR PARETO? Misschien kort door de bocht, maar we hebben het verschijnsel van keuzeverlamming zelf mee in de hand gewerkt. Door de technologische evolutie en de komst van het internet is het toeristisch aanbod exponentieel toegenomen. Maar ooit was het anders.

Tot de jaren 80 werd ons aanbod vooral beperkt door de fysieke en economische limieten van brochures en winkelruimte.

Door hoge productiekosten en beperkte ruimte in de brochures en op schappen in het reisbureau waren we genoodzaakt om ons te beperken tot de “bestsellers” of de “hits”. We voerden al een eerste belangrijke selectie uit nog voor het eindproduct tot bij de consument kwam.

De levensvatbaarheid – lees: winstgevendheid - van elk product werd goed ingeschat en wel overwogen volgens het Pareto of 80/20 principe. De Italiaanse econoom Vilfredo Pareto kwam in 1906 al tot de conclusie dat 80% van alle welvaart in handen was van slechts 20% van de bevolking. Al snel bleek dit soort wanverhoudingen als een soort wetmatigheid te bestaan in vele facetten van ons dagelijkse leven. In de jaren 70 bouwde Richard Koch deze redenering verder uit en kreeg het Pareto principe zijn definitieve vorm. In productie en verkoop bleek al snel dat 80% van de omzet voortkwam uit 20% van de producten. Ook varianten als 70/30 of 60/40 bevestigden allen hetzelfde principe. Het credo van de bestsellers was geboren. Het aanbod was beperkt en er was geen ruimte voor niches. Het aanbod was mainstream, maar overzichtelijk. Keuzeverlamming was toen niet aan de orde. Er werd verkocht volgens het motto “Selling More of Less”.

40

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

THE LONG TAIL De grote ommekeer en explosie van het toeristisch aanbod is er gekomen met de komst van internet. Het waren de boekenen cd-aanbieders die de trend zetten.

Bedrijven als amazon.com toonden aan dat je je niet alleen moest beperken tot de bestsellers. Ook derderangs romannetjes en cd’s van onbekende coverbands kregen plots een plek in het aanbod en ze werden nog verkocht ook! Weliswaar in kleine oplagen.

Door de komst van internet was de distributie goedkoper geworden. De limieten van brochures en schapruimte werden verbroken en de Long Tail gedachte zag het levenslicht. In oktober 2004 publiceerde Chris Anderson zijn artikel over de Long Tail dat de visie op productie en verkoop voorgoed heeft gewijzigd. Hij stelde vast dat je je niet langer hoeft te focussen op de belangrijkste 20% van de producten (de bestsellers), maar dat de optelsom van de verkoop van alle kleintjes (nicheproducten) de omzet van de bestsellers kan overtreffen. Het hek was van de dam. Het aanbod explodeerde.

Het ging niet langer over “Selling More of Less”, maar over “Selling Less of More”. Wat we toen echter nog niet konden inschatten was welk effect dit zou hebben op de consument. Vandaag de dag wordt dit pijnlijk duidelijk: keuzeverlamming.

HOE MOET HET NU VERDER? In de toekomst zal het steeds belangrijker worden om consumenten te begeleiden bij hun keuze. Het lijkt evident, maar toch doen we het te weinig. Dit is trouwens zeer goed nieuws voor onze sector. Advies en persoonlijk contact worden (weer) belangrijk.

Een goed verkoopgesprek met aandacht voor de echte noden van de klant krijgt (weer) een centrale rol. Maar om in onze missie te slagen moeten we een aantal veronderstellingen laten varen:

Ten eerste moeten we afstappen van de veronderstelling dat consumenten perfect weten wat ze willen. Er zijn heel veel consumenten die niet weten wat ze willen en zich liever laten leiden door goed advies. Dit zijn absoluut geen domme klanten. Ze gaan juist heel bewust om met hun keuzes, maar willen daarbij wel geholpen worden. Als experts moeten wij ook onze verantwoordelijkheid opnemen in het keuzeproces en dit niet alleen overlaten aan de klant.

Ten tweede moeten we inzien dat niet de grootte van ons aanbod het belangrijkste is, maar wel de manier waarop we ons aanbod presenteren. Zelfs een relatief klein en kwalitatief aanbod moet op de juiste manier gepresenteerd worden. Filters met tientallen keuzeopties leggen het probleem nog steeds bij de klant. Die web filters zijn vaak niet meer dan een opsomming van losse productcomponenten en zijn vooral handig voor zij die wel al weten wat ze willen.

Een lovenswaardige poging in dit verband is de online adviesmodule van Vandenborre.

Door 4 tot 6 relevante vragen die er echt toe doen worden de keuzeopties steeds verder verfijnd en afgestemd op je echte noden.

Probeer anders nog maar eens een keuze te maken uit 102 wasmachines, 204 tv’s of 133 smartphones.

Ten derde moeten we beschikbaar zijn voor consumenten op het ogenblik dat ze worstelen met hun keuze. De link tussen online en offline, tussen website en kantoor wordt belangrijker dan ooit. Chat, email, telefonisch contact of een afspraak op kantoor moeten naadloos afgestemd worden op het online oriënteringsproces van consumenten.

Ten slotte moet de begeleiding van het keuzeproces vooral uitgaan van de verwachtingen van de klant. Goedbedoelde vragen als: “Waar wil je naartoe?” of “Naar welke soort vakantie ben je op zoek?” zijn voor vele consumenten al meteen een brug te ver.

Betere vragen zijn: “Wat verwacht je van je vakantie?” “Als je denkt aan je volgende vakantie, hoe ziet die er dan uit? Welk gevoel roept het bij jou op?”

“Our clients come to us armed with more information, but that's also part of their problem — that they're too informed. So what they want is someone to tell them what questions to ask.”

H. DON BOWDEN

Tijdelijke en jaarlijkse

reisverzekering

vriend om op te rekenen

How can we help?

Meer dan 250 miljoen mensen doen een beroep op onze diensten.

Met 1 interventie om de 2 seconden is Allianz Global Assistance wereldleider in reisverzekeringen en bijstandverlening.

Mensen helpen, altijd, overal ter wereld: dat is wat wij doen! allianz-global-assistance.be

TRAVEL360째 / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

41

The Conference

“Travel360° events staan altijd voor drie P’s: Perfectie, Passie en Punctualiteit. ”

In een razendsnel evoluerende reissector heeft elke professional nood aan méér kennis en inzicht.

Daarom organiseert Travel360° in 2014 diverse congressen, workshops en opleidingen voor de toerismesector.

Wacht niet té lang met je inschrijving, want onze evenementen zijn doorgaans snel uitverkocht.

EEN CONGRES VAN INTERNATIONAAL NIVEAU, IN BELGIË Op 27 november vindt Travel360° - The Conference plaats in het Marriott Hotel in Gent. Een dag vol topsprekers, professionele presentaties, nieuwe concepten, succesverhalen en toekomstvisie.

Slimme strategen, visionaire ondernemers, technologie experts, marketing specialisten spreken over het heden en toekomst van de reissector. Gedurende één dag bent u, samen met meer dan 200 collega’s, bezig met “the big picture”, maar ook met de business van elke dag.

"CONNECTING THE DOTS" “Connecting the dots” is exact wat we zullen doen, op 27 november in het Marriott Hotel in Gent. Het nauwkeurig uitgebalanceerde programma zal u in staat stellen om de verschillende “dots” met elkaar te verbinden, om de rode lijn te zien in de veelheid van informatie en ontwikkelingen. U wil vooruit, u bereidt uw toekomst voor. Samen verbinden wij de punten tot inzicht en visie.

EEN ONGEZIEN PROGRAMMA MET SPREKERS VAN FORMAAT Travel360° stelt zorgvuldig een nooit gezien palet van sprekers samen, voor een congresbeleving die in België nog nooit gezien werd.

Wij beloven een programma dat alle aspecten van de business zal bestrijken. Vitaal voor wie door het bos de bomen wil zien, voor wie toekomstgericht bezig is met zijn vak.

42

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

The Conference

EEN VISIE OP DE ECONOMISCHE ONTWIKKELINGEN Peter De Keyzer / Hoofdeconoom BNP Paribas Fortis Peter is één van de gekendste en meest gerespecteerde Belgische economen. Hij gelooft heilig in groei, in de principes van de vrije markt, en in het vergroten van “de taart”. Peter is een veelgevraagd spreker en columnist in onder andere De Tijd en Trends.

Hij geeft, speciaal voor de deelnemers aan Travel360° - The Conference, zijn visie op de recente en te verwachten economische ontwikkelingsmodellen, toegespitst op de toeristische sector.

EEN VISIE OP SUCCESVOLLE REISAGENTSCHAPPEN Werner Van Disseldorp / CEO Disma Reizen Werner is een fenomeen in de hyperconcurrentiële Nederlandse reisindustrie. Hij bouwde Disma Reizen –opgestart als een éénvrouwszaak in 1985- uit tot één van de grootste zelfstandige reisretailers in Nederland: 5 reisbureaus, 12 reiswebsites, een telefonisch service center, een eigen touroperator afdeling voor Verre Reizen. Zijn favoriete thema: word naast een local hero ook een online hero, als reisondernemer. Wees onderscheidend!

EEN INNOVATIEF NIEUW BUSINESS MODEL Nicolas Brusson / COO BlaBlaCar Nicolas is medestichter van één van de “hottest start-ups” van het moment: de website voor autodelers BlaBlaCar. De diensten van BlaBlaCar brengen bestuurders die een lange rit gaan afleggen, in contact met potentiële passagiers die bereid zijn te betalen voor de rit. Een perfect voorbeeld van de “sharing economy”.

BlaBlaCars wordt de “Airbnb van de auto industrie” genoemd en kreeg recent een injectie van $ 100 miljoen risicokapitaal. De verovering van de wereld is begonnen, en Nicolas deelt graag zijn inzichten met de deelnemers aan Travel360° - The Conference.

EEN VISIE OP ONLINE LEVEN, COMMUNICEREN EN KOPEN Bart De Waele / CEO Wijs Bart is één van de meest gerespecteerde internetkenners in België. De CEO van het “digitale agentschap met een hoek af” Wijs is ervan overtuigd dat er morgen maar twee soorten bedrijven zullen overblijven: de vluggen en de doden. Bart heeft een duidelijke visie op online retail en e-commerce, en over de snel evoluerende consument. Hij zet zijn visie en theorie graag uiteen voor de deelnemers aan Travel360° - The Conference.

EEN VISIE OP VERANDERING, GROEIENDE COMPLEXITEIT EN AANGEPASTE STRATEGIE Diana Nijs / Professor Imagineering NHTV Breda Diana is een ervaren en hoog gekwalificeerd organization development consultant. Ze is ervan overtuigd dat organisaties en bedrijven in de 21e eeuw zich kunnen aanpassen, veranderen en overleven als gelukkigere, efficiënte en nog meer winstgevende operaties. Diana helpt bedrijven om hun plaats te veroveren in de “connected society”. Ze werkt nauw samen met de toeristische sector, en geeft een “outside in” visie aan de deelnemers van Travel360° - The Conference.

DEELNEMEN Jouw deelname aan Travel360° - The Conference omvat: toegang tot het dagvullend congres met 8 topsprekers, koffiebreaks, netwerklunch en afscheidsdrink. En uiteraard een stevige portie netwerken in een casual sfeer.

EARLY BIRD TICKET: € 179 (EXCL. BTW) PER DEELNEMER TICKET: € 199 (EXCL. BTW) PER DEELNEMER COMPANY TICKET: € 169 (EXCL. BTW) PER DEELNEMER VANAF 5 DEELNEMERS BINNEN ÉÉNZELFDE BEDRIJF. COMPANY TICKETS BOEKEN KAN VIA SALES@TRAVEL360.BE PARTNERS Wens je partner te worden van dit congres?

Neem dan contact op met ons via sales@travel360.be. We werken graag een voorstel uit. Volgende partners bevestigden reeds sponsoring: Touring, Amadeus, Mediahuis en Qite.

MEER INFORMATIE Heb je vragen over dit congres?

Aarzel dan niet om ons te contacteren via sales@travel360.be of bel ons via het nummer +32 (0)16 89 68 50.

“Dit is een zeer veelbelovend congres. Hier mag je eigenlijk niet ontbreken.”

“Internationaal niveau, tijdens een nationaal congres: uitzonderlijk.”

“Als je elk jaar één congres uitkiest als reisindustrie professional, dan moet het The Conference zijn.”

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

43

ADVERTORIAL

TROUWEN OF EEN ONVERGETELIJKE HONEYMOON OP ROMANTISCH ARUBA Wat is nu een mooiere plek om te trouwen of om op huwelijksreis te gaan dan Aruba? De liefde vieren op een hagelwit strand door daar het ja-woord te geven of genietend van het veelzijdige landschap, prachtige zonsondergangen en een schitterende sterrenhemel, kan het bruidspaar napraten over hun bijzondere dag.

Bekijk voor meer informatie www.aruba.com.

DE PERFECTE HUWELIJKSREIS!

GEEF ELKAAR HET JAWOORD OP ARUBA!

ROMANTISCH CULINAIR VERWEND WORDEN!

Wil je een huwelijksreis aanbieden aan een bruidspaar? Het in de Caraïben liggende eiland Aruba is door de mix van parelwitte stranden, wuivende palmbomen, het fijne klimaat en de mooiste blauwe zee een perfecte huwelijksreisbestemming. Via een rechtstreekse vlucht vanuit Amsterdam kom je na 9 uur vliegen op Aruba, dat behoort tot het Koninkrijk der Nederlanden. Nederlandstalige bruidsparen kunnen midden in de tropen hun eigen taal spreken. De gemiddelde temperatuur op het ‘One Happy Island’ Aruba is namelijk 29 graden Celsius. Perfect voor een zon- en relaxhuwelijksreis.

Trouwen op het ‘One Happy Island’ is ook heel goed mogelijk, zowel religieuze inzegeningen als voor de Burgerlijke Stand. Er zijn ontelbaar veel mooie plekjes op het eiland die een prachtig tafereel vormen voor een huwelijksceremonie. Dankzij de vele weddingplanners aanwezig op het eiland, kan het bruidspaar met gemak ook op Aruba elkaar het jawoord geven.

Een weddingplanner of evenementencoördinator kan hen helpen bij het regelen van de benodigde documenten en alle organisatorische vraagstukken voor de grote dag. Van haar en make-up tot fotografie, bloemen, taart en muziek.

Bij een huwelijksreis hoort natuurlijk ook lekker en vooral romantisch eten en op Aruba raak je simpelweg niet uitgegeten. Het eiland heeft een variatie aan 200 restaurants en eetmogelijkheden. Ga bijvoorbeeld naar een lokaal visrestaurant op het strand waar je in de branding met je tenen in het zand de zon onder ziet gaan. Maar ook kan je op Aruba terecht voor Japanse, Argentijnse, Italiaanse, Nederlandse, Chinese, Belgische, Amerikaanse en Franse keukens en natuurlijk de lokale keuken, Creools Caribisch eten.

LUXE RESORTS EN HOTELS: GENIETEN VAN PERFECTE SERVICE!

ACTIE: SPORT EN ONTSPANNING!

UNIEKE ARUBA CADEAULIJST!

Bruidsparen die ook iets meer actie willen, kunnen een onvergetelijke huwelijksreis op Aruba beleven.

Want naast zon, zee en strand heeft Aruba ook sportfaciliteiten te bieden zoals duiken, snorkelen, mountainbiken, een strandtocht op paard, wind- en kitesurfen of dé hype van Aruba, stand-up paddle board yoga. Dat is yoga op een surfplank middenin de oceaan met een strakblauwe lucht als uitzicht.

Vergeet de broodroosters, blenders en andere huwelijkscadeaus. Door middel van het Bridal Registry van Aruba kunnen vrienden en familie van het bruidspaar er voor zorgen dat zij een nog spectaculairder huwelijkreis krijgen. In Bridal Registry staan onder andere diners, activiteiten en excursies, een huurauto en winkeltegoed voor op het eiland. Perfecte cadeaus waarmee het bruidspaar hun huwelijk en huwelijksreis op het eiland verder kunnen beleven.

Uiteraard helpt de accommodatie op Aruba ook een handje mee. Op het eiland bevinden zich veel luxe resorts en hotels tot maar liefst vijf sterren. Voor ieder wat wils. Zo kan ieder bruidspaar optimaal genieten van hun huwelijksreis.

44

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

Aruba Tourism Authority R.J. Schimmelpennincklaan 1 2517 JN Ten Haag, Nederland T +31 (0)70 302 80 40 F +31 (0)70 360 48 77 www.aruba.com

DE TOEKOMST VAN REIZEN: 2024

In de toekomst kijken was vroeger vooral wegdromen en je verbeelding laten werken. Vandaag is de technologische evolutie zo ver gevorderd, dat vrijwel alles wat we ons kunnen indenken, ook mogelijk is.

Reizen naar de ruimte?

CHECK. Ultrasnelle verbindingen tussen continenten door middel van raketten die even de dampkring verlaten?

CHECK. Een verblijf op de bodem van de oceaan?

CHECK. Virtueel op reis gaan en realistische avonturen beleven zonder je huis te verlaten?

CHECK. Vrijwel alles is mogelijk en realiseerbaar. Laten we ons in gedachten verplaatsen naar het jaar 2024.

De toekomst van reizen: 2024

ONTMOET TOM, DE REIZIGER IN 2024 Graag stellen wij u TOM voor, the Traveler of the Millenium.

Tom is 24 jaar, een goede opleiding bezorgde hem een leuke baan. Hij werkt zoals de meeste van zijn collega’s van thuis uit, maar heeft heel de dag live gesprekken, vergaderingen en overleg met zijn collega’s via zijn tabletcomputer, die verbonden is aan het gigantische beeldscherm van zijn 3D TV. Tom heeft weken aan één project gewerkt met specialisten uit Azië, Latijns-Amerika en Australië. Hij is moe, en zijn permanente digitale arts raadt hem aan er even tussenuit te gaan.

Trouwens, Siri, zijn virtuele assistente, heeft de signalen ook opgevangen. Zonder instructies van Tom, begint ze voorstellen te doen. “Misschien een lang weekend Venetië? Deze maand is de stad nog open voor toeristen, daarna sluiten ze weer voor twee maanden om de vervuiling tegen te gaan.

Of een gezondheidskuur in een onderwaterhotel in de Great Barrier Reef?"

In de volgende twintig minuten zoekt Siri op basis van de massa gegevens die ze over Tom heeft - alles wordt 24/24, 7/7 geregistreerd, de Big Data die Siri over Tom heeft zijn oneindig - alle mogelijkheden op. Namen van bestemmingen, beelden, woorden, geluiden, prijzen: alles flitst over het scherm. Met een simpele handbeweging bevriest Tom soms het scherm. Af en toe wijst hij met een vinger naar een beeld of een prijs en zet hij zo deze gegevens opzij om later te bekijken.

Het is een beeld van één van de nieuwe ruimtehotels met een fantastisch zicht over de aarde die zijn aandacht trekt. Siri checkt periode en prijzen: dat ziet er goed uit. “Boeken maar, Siri!” zegt Tom. Uiteraard is de hierboven beschreven situatie fictief. Echter, elke technologie die in het verhaal van Tom vermeld werd, bestaat vandaag. Sommigen zitten in testfase, voor andere is een prototype in de maak. Zeker is dat binnen 10 jaar, in 2024, Tom op deze manier zal kunnen werken en leven. Overigens: Tom is vandaag, in 2014, 10 jaar oud. Tom gaat naar school, en is een “digital native”: hij is geboren in een tijd waarin wireless een evidentie is, online en offline leven naadloos in elkaar over glijden, en informatie permanent beschikbaar is, altijd en overal. Tom is jouw klant van morgen. Ben jij klaar voor Tom?

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

45

De toekomst van reizen: 2024

TRAVEL IN 2024 ZOEKEN, PLANNEN EN BOEKEN Hoe zoekt, plant en boekt de consument in 2024 zijn reizen?

Niet langer dan een decennium verwijderd van vandaag, zullen alle reizigers een verbazend gamma aan digitale, technologische tools ter beschikking hebben. Die zullen het zoeken, plannen en boeken van hun volgende reis tot een naadloze, zeer intuïtieve ervaring maken.

“TRAVEL SEARCH AND BOOKING WILL BE AS EASY AS BUYING A BOOK ON AMAZON” Gareth Williams, CEO Skyscanner

46

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

De toekomst van reizen: 2024

ZOEKEN, PLANNEN EN BOEKEN

DIGITALE TRAVEL BUDDIES

In 2014 zou Tom waarschijnlijk uren online doorgebracht hebben, op zoek naar vakantiemogelijkheden, transport, hotels, ervaringen van andere reizigers, prijzen, promoties… Hoewel er meer en meer apps en websites opduiken die hierbij helpen, blijft het een inspannend, tijdvretend en vaak ook frustrerend proces.

In 2024 zal al dit werk uit handen worden genomen door de Digital Travel Buddy.

"Tegen het midden van het volgende decennium, zullen wij allemaal een individuele “e-agent” hebben die overal met ons mee gaat, in een horloge of binnenin een klein juweeltje. Het zal een artificieel intelligentie-apparaat zijn, permanent verbonden aan het web, dat geleerd heeft hoe het jouw hoogst persoonlijke voorkeuren moet begrijpen en interpreteren.

Het zal altijd ter beschikking staan, en onmiddellijk reageren op verbale vragen en opdrachten. De e-agent zal al onze reisplannen en reiser-

De Digitale Travel Buddy zal zijn wortels hebben in technologische innovaties, die reeds vandaag in de praktijk worden toegepast. De volgende vier voorbeelden zijn vandaag realiteit. Het zijn stuk voor stuk deelterreinen van wat binnen tien jaar zal samengevoegd worden in een efficiënte Digitale Travel Buddy.

Desti is een travel app, ontwikkeld door de makers van Apple’s Siri personal assistent.

Desti vindt online reisbeoordelingen en commentaar, gebaseerd op de ervaringen en voorkeuren van de gebruiker. Wie reist met een gezin van vier zal bijvoorbeeld enkel voorbeelden krijgen van kindvriendelijke accommodaties op de bestemmingen die hij uitkiest.

Samsung’s SAMI AI systeem gaat nog een stap verder: als het in een smartphone wordt geplugd, registreert het systeem automatisch de levensstijl en de gezondheidsnoden van de gebruiker van de smartphone. Alle beslissingen over aankoop van voedsel, keuze van restaurants en soort van activiteit op vakantie wordt snel gecheckt en geëvalueerd.

Microsoft ontwikkelt Cortana, een persoonlijke assistent die alle verzonden en ontvangen emails en zoekopdrachten verbaal kan lezen en weergeven. Het zal alle informatie en zoekopdrachten kunnen scannen, om zo unieke en originele suggesties te maken voor vervoer, restaurants en hotelaccom-

modatie, gebaseerd op onze verwachtingen qua prijs, ervaring en tijdsbesteding.

De Real Sense 3D camera van Intel is een voorbeeld van technologie, die de Digitale Travel Buddy binnen een tiental jaar zal kunnen integreren om menselijke emoties te herkennen en erop te reageren. De camera verbindt de gezichtsuitdrukking en de body language van de gebruiker met de verbale vragen en commando’s, en begrijpt op deze manier nog beter de bedoeling achter vragen en opdrachten. Sciencefiction? Helemaal niet, het product bestaat en wordt uitgerold terwijl jij dit artikel leest.

De software systemen voor een slimme, permanent lerende en vlot sprekende Digital Travel Buddy zullen één voor één bijdragen om diens “hersenen” krachtig, snel en betrouwbaar te maken. De ontwikkelingen in draagbare technologie zullen zijn “lichaam” verder ontwikkelen. Ook hier is de toekomst al begonnen.

De eerste generatie van draagbare technologie staat nu, in 2014, op de rand van een totale doorbraak. Research bedrijf ABI Research voorspelt dat polshorloges met smartphone functies zoals de Sony Smartwatch en de Samsung Galaxy Gear in de volgende jaren massaal zullen aangekocht worden door het grote publiek. Google verwacht tegen 2016 6,6 miljoen units per jaar te verkopen van Google Glass.

varingen ontwerpen en personaliseren, routes plannen gebaseerd op onze specifieke voorkeuren verwachting. Tijdens de reis zal dit apparaatje onze reisleider zijn, en zal enkel informatie geven waarvan het weet dat wij erin geïnteresseerd zijn.

De e-agent zal permanent in contact staan met de reisorganisator, de hotels, de vervoermaatschappijen om ons te informeren, om bij te sturen of om veranderingen door te geven."

Daniel Burrus, Global Futurist

“By 2017, we will use on-body devices powered by microchips just seven nanometers in length, that will transform every area of our lives” Renée James, President Intel (Een nanometer is één miljoenste millimeter. Just sayin’) De “miniaturisering” van technologie opent ongekende mogelijkheden. We zullen draagbare technologie kunnen combineren met vrijwel onzichtbare technologie. De Digital Travel Buddy zal op die manier vrijwel ongemerkt en ongehinderd deel uitmaken van ons dagelijks leven. Reizigers zullen een simultane verbale vertaling kunnen krijgen van de uitleg van de taxichauffeur in het Chinees. Een Russische menukaart zal in een tijdspanne van enkele seconden vertaald kunnen worden in het Nederlands, mét enkele suggesties gebaseerd op smaak en voorkeur van de reiziger. Rekening houdend met zijn gezondheid en dieet!

De Digital Travel Assistent is geen verre toekomstdroom meer. De huidige generatie digital natives zal niet overtuigd moeten worden, zal niets moeten aanleren. Tom uit ons voorbeeld is vandaag tien jaar oud. In 2024 zal voor Tom een smartphone of een PC zoals we die nu kennen, een object zijn uit een ver verleden.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

47

De toekomst van reizen: 2024

ZOEKEN, PLANNEN EN BOEKEN

VIRTUEEL WORDT REALITEIT Tom ligt op zijn bed, net wakker. Hij is nog moe, en verlangt naar vakantie. Vroeger zou Tom door magazines en brochures gebladerd hebben, terwijl hij zich zou inbeelden hoe fantastisch het leven zou zijn op zo’n zonovergoten bestemming of tijdens een lange wandeltocht in de Schotse Highlands.

Nu schiet zijn Digital Travel Buddy dadelijk in actie. Deze connecteert Tom via zijn geperfectioneerde versie van Google Glass - die je overigens niet meer kan onderscheiden van

een gewone, stylish ontworpen bril - met een aantal zorgvuldig geselecteerde website van touroperators en travel agents (Ja, beiden bestaan nog in 2024)!

Tom beleeft de ene virtuele ervaring na de andere. Hij stapt door het glooiende Schotse landschap, hij hoort de schapen blaten en hij voelt de wind op zijn huid. Vervolgens ligt Tom op het strand van een eiland in de Maldiven, en voelt hij de warmte van de zon. Hij maakt even een virtuele duik in het warme

water en ziet de veelkleurige vissen rondzwemmen temidden van het koraal.

Tom stapt een hotel binnen in Barcelona, checkt het zicht uit de kamer die de Digital Travel Buddy voor hem geselecteerd had, en ziet hoe de maaltijden in de keuken worden klaargemaakt. Na een zestal verschillende virtuele bezoeken, is Tom klaar om een beslissing te nemen. Hij twijfelt niet meer, hij weet perfect waar hij naartoe wil, waar hij wil verblijven en wat hij er zal doen.

“VIRTUAL REALITY WILL NOT REPLACE REAL TRAVEL. IT WILL BECOME A NEW FORM OF SHOWROOMING, AN INCREDIBLE 3D TASTE OF A DESTINATION THAT WILL MAKE TRAVELERS LONG TO EXPERIENCE THE REAL THING.” Daniel Burrus, Technology Futurist

In 2014 wordt de technologie ontwikkeld die de ervaring van Tom in 2024 zal mogelijk maken. Er zijn verschillende voorbeelden, overal ter wereld. In het artikel “de geschiedenis van travel technologie” beschrijven wij de doorbraak van “The Rift” van het door Facebook voor 2 miljard dollar gekochte bedrijf Oculus. Dit initiatief staat lang niet alleen.

Aan de University of Technology in Wenen werd een headset ontwikkeld die de gebruiker de indruk geeft dat hij door een eindeloos labyrint stapt, terwijl hij in werkelijkheid gewoon in cirkels rondloopt in een kleine kamer.

Disney heeft een nieuwe interface gecreeerd, REVEL genaamd. Dit laat je toe om 3D beelden te voelen, net zoals je er in het echt aan zou komen. Disney droomt van ervaringen waarbij hun gasten de kraters op de maan kunnen voelen, of zich “prikken” aan de naalden van een grote cactus in de woestijn. Kinderen zouden kunnen voelen aan de zachte stof van de mantel van een sprookjeskoningin. (Ook de porno-industrie ziet ongekende mogelijkheden in de wereld van virtual reality, maar dit terzijde.)

48

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

De toekomst van reizen: 2024

ZOEKEN, PLANNEN EN BOEKEN

SEMANTISCHE SEARCH Na de verschillende virtuele bezoeken aan bestemmingen en accommodaties, is Tom klaar om zijn broodnodige vakantie vast te leggen. De keuze staat vast: enkele dagen flaneren in Barcelona, gecombineerd met wat luieren op het strand en af en toe flink genieten van het nachtleven.

De Digital Travel Buddy weet nu dat het “decision & booking” time is. Tom bekijkt voorstellen, vergelijkt prijzen en geeft commando’s - met gebaren en stem. Tom moet geen toetsen op een klavier indrukken, hij moet geen muis over een scherm bewegen.

De Digital Travel Buddy gebruikt de enorme Big Data analyses die beschikbaar zijn, zodat Tom na enkele minuten alles netjes geselecteerd en opgelijst heeft - volgens zijn voorkeur, gewenst tijdschema en budget.

De vlucht is geboekt, compleet met stoelvoorkeur. De taxi is gereserveerd, het hotel ligt vast - kamer 244 met zicht op zee. Tom zal rond 22u arriveren, dus hij laat een lichte snack klaarzetten op zijn kamer, samen met twee Spaanse biertjes.

Tom is tevreden, en kijkt al veel minder op tegen de volgende drukke werkweken. Hij betrapt zichzelf erop dat hij “goed gedaan” mompelt tegen zijn Digital Travel Buddy, en grinnikt even. Virtuele realiteit, het doet iets met ’n mens.

De ervaring van Tom in 2024 bewijst hoezeer de technologie in de volgende tien jaar zal zorgen voor een transformatie van de consument én van de reisindustrie.

De leidende reisbedrijven van het komende decennium zullen krachtige, intuïtieve en semantische zoekmachines nodig hebben om goed te kunnen inspelen op de verwachtingen van “digital natives” zoals Tom. De consument zal in de volgende jaren zeer veel verwachten van de makers en verkopers van vakanties. Diezelfde consument is wel bereid om zijn privéleven open te stellen: bedrijven zullen toegang krijgen tot een massa aan gegevens vanuit de sociale netwerken, zoekgeschiedenis, boeking-historiek en beoordelingen.

Bedrijven zullen daardoor méér dan ooit in staat zijn om elke consument individueel in kaart te brengen.

De sleutel tot semantische search is de beschikbaarheid van consumentengegevens.

De schat aan informatie waarover bedrijven als Facebook en Google beschikken is gigantisch. De digitale generatie heeft weinig of geen schrik om gegevens prijs te geven, op voorwaarde dat er ook voor hen grote voordelen aan verbonden zijn. Die voordelen gaan veel verder dan toegang tot speciale prijzen, promoties of privileges. De digitale consument wil dat in ruil voor een totale openheid, hij perfect op zijn wenken bediend wordt, volgens zijn voorkeuren én rekening houdend met gewoontes en budgetten.

Tom is er in ons voorbeeld zonder enige moeite in geslaagd om een trip te zoeken, te vinden en te boeken. Intuïtief, met massaal veel gegevens en vergelijkingsmateriaal, zonder pijnlijk denkwerk of tijdrovende administratie.

Dit is een wereld die perfect normaal zal zijn voor de reiziger in 2024. Heel veel reisindustrie professionals kijken vandaag wat huiverig naar een toekomst waarin Big Data een belangrijke rol spelen, en waarin online systemen rekening houden met alle moge-

lijke rationele en emotionele gegevens, gedachten en zelfs reacties van de consument.

Toch is het onvermijdelijk. Vergeet niet, beste lezer: Tom is vandaag 10 jaar. Binnen 10 jaar is hij uw klant. Binnen 10 jaar verwacht Tom dat jij je plaats hebt verdiend in het hele netwerk van Digital Travel Buddies, virtuele realiteit en semantische online communicatie.

“IN THE FUTURE, WE WILL SEE MORE INTEGRATION ACROSS TRAVEL SITES AND SOCIAL MEDIA SITES.” Margaret Rice-Jones Chairman Skyscanner

REIZEN BOEKEN EN PLANNEN IN 2024 Het plannen en boeken van een reis in 2024 zal in niets gelijken op het proces dat we vandaag kennen.

De consument zal met gebaren, stem en gelaatsuitdrukkingen aan zijn Digital Travel Buddy duidelijk maken waar hij aan denkt. Samen zullen ze op een intuïtieve manier door de massa beschikbare online informatie gaan, tot de perfecte trip is samengesteld.

Reisorganisatoren en reisadviseurs zullen websites beschikbaar maken die gebruikmaken van de laatste technieken in virtuele realiteit, zodat de reiziger de mogelijkheden zal zien, voelen en al virtueel beleven.

Een boeking zal een snelle, stressvrije one-stop ervaring worden langs semantische websites die in staat zijn om te voorkeuren van een consument te leren kennen vanuit gegevens en ervaring uit het verleden. Boeking zal voor 99% uit conversatie bestaan.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

49

De toekomst van reizen: 2024

TRAVEL IN 2024 DE LUCHTHAVEN EN DE VLIEGREIS Hoe zal de technologische revolutie de luchthaven- en de vluchtervaring veranderen als nooit tevoren?

Terwijl airlines overal ter wereld vechten voor marktaandeel en rendabiliteit, wordt er druk geëxperimenteerd met nieuwe concepten, van staanplaatsen in low cost vluchten tot ultraluxe suites in First Class secties.

Onboard wifi is slechts een kwestie van uitrollen. Mobiele check-in, iris scans, security gates met een lounge feeling: de luchthavens evolueren van plekken waar je verplicht door moet naar plaatsen waar je graag even wat langer verblijft. Ook hier geldt: you ain’t seen nothing yet.

“AN ENTIRELY AUTOMATED AIRPORT JOURNEY WILL SEE THE PASSENGER TAKE COMPLETE CONTROL, WHILE AN OPTIMISED TEAM OF MULTILINGUAL AND MULTI-SKILLED AIRPORT STAFF WILL CONCENTRATE ON ASSISTING THOSE WHO NEED IT.” Greg Fordham, Managing Director Airbiz

REIZEN

DE LUCHTHAVEN IN 2024

50

Tom is aangekomen op de luchthaven. Zijn bagage zet hij op één van de grote rollende banden, hij heeft zichzelf en zijn bagage al lang ingecheckt - in feite heeft zijn Digital Travel Assistant dat voor hem gedaan. Rustig wandelt hij door de luchthaven. Hij hoeft zich nergens aan te melden, geen tickets te tonen of geen paspoort te laten zien: hij is al gescand, gecontroleerd en gecheckt via wireless technologie.

Tom loopt graag rond op de luchthaven. Hij is de vroegere paspoort controle en security gepasseerd, zonder het te merken. Zijn gegevens zijn wireless gecheckt, zijn boarding is geautoriseerd en hij is geïdentificeerd als een bona fide reiziger. Zijn handbagage is vanop afstand gescand, doorgelicht en gecontroleerd. Tom wordt gerust gelaten, hij kan wanneer hij dat wil het vliegtuig opwandelen.

Overigens, dezelfde technologie heeft ervoor gezorgd dat in zijn afwezigheid de juiste bestellingen naar de supermarkt worden doorgegeven. Zijn koelkast registreerde het lijstje van aan te vullen vaste producten, en de Digitale Travel Assistant gaf door wanneer Tom terug thuiskomt - zodat hij alles kan oppikken bij zijn retour.

De technologie die de hierboven beschreven ervaring van Tom mogelijk maakt, wordt vandaag al geïntroduceerd op vele luchthavens. Op Heathrow en Frankfurt airport is iQueue geïnstalleerd, een technologie die reizigersgedrag leest en vervolgens de nodige acties neemt om lange rijen te voorkomen en wachttijden tot een minimum te reduceren.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

Op Incheon airport in Seoul, Zuid-Korea, zorgt een self service kiosk ervoor dat de reizigers op drie minuten ingecheckt zijn voor 8 grote airlines. Bij departures wordt biometrische technologie uitgetest op basis van gezichtsherkenning. Boarding passen verdwijnen en worden vervangen door snel scanbare paspoorten.

Vele van deze nieuwe technologieën zullen actief gebruikt worden in de nieuwe T4 terminal van Singapore Changi Airport, waarvan de opening gepland is in 2017. Biometrische scanning, selfservice check-ins, digitale boarding, virtuele conciërges, winkels met producten die je met je smartphone kan scannen, kopen en thuis laten afleveren: het zal allemaal ontplooid worden. In 2017.

Dat is morgen.

De toekomst van reizen: 2024

REIZEN

DE CREATIE VAN AEROVILLES Tom zou het zonde vinden om dadelijk naar de gate te gaan. Hij weet dat alles in orde is, en wordt door zijn Digital Travel Assistant op de hoogte gehouden van eventuele wijzigingen of vertragingen. Hij kan dus zonder probleem even de virtuele lounge ingaan, en twintig minuten relaxen tijdens een yogasessie, met een eigen virtuele instructeur die rekening houdt met Tom’s vorige sessies en zijn vermoeidheid.

Na de yoga workout vlijt Tom zich neer in één van de strandstoelen in het zand, terwijl een virtuele zee kabbelt aan zijn voeten. Hij vertelt aan zijn Digitale Travel Assistant dat hij zin heeft in een cocktail: die wordt dadelijk gebracht vanuit de dichtstbijzijnde horeca outlet. Even chillen.

Tom wordt na een kwartiertje doezelen beleefd gewekt door een 3D hologram van één van de airport service staff medewerkers, die hem meedeelt dat zijn vlucht klaar is voor instappen. Andere holograms gidsen hem door de terminal naar zijn gate.

“OP DIT MOMENT LIJKT HET VAAK DAT DE LUCHTHAVEN DE PRIJS IS DIE WE MOETEN BETALEN OM TE MOGEN REIZEN. HET VOELT VAAK AAN ALS EEN PLEK WAAR JE VASTZIT, EN WAAR JE ZO SNEL MOGELIJK WEG WIL. IN DE NABIJE TOEKOMST ZULLEN LUCHTHAVENS EEN INTRINSIEK, POSITIEF ONDERDEEL ZIJN VAN DE VAKANTIE- EN REISERVARING. LUCHTHAVENS ZULLEN BIJDRAGEN TOT EEN GEVOEL VAN WELZIJN, VAN HARMONIE. HET ZULLEN AANGENAME PLEKKEN ZIJN, WAAR MENSEN GRAAG NAARTOE KOMEN. HET GAAT OM EEN AANEENSCHAKELING VAN “MAGIC MOMENTS”, WAARVAN PASSAGIERS ZULLEN KUNNEN GENIETEN."

Naadloze efficiëntie koppelen aan quality time - dat is de uitdaging voor de “aerovilles” van de toekomst. Ook hier wordt er hard aan de weg getimmerd. Technologie is de gouden sleutel om alles mogelijk te maken.

Met name de retail-ervaring op luchthavens heeft een fantastische toekomst. Luchthavens zijn de plekken bij uitstek om de mogelijkheden van virtuele retail toe te passen.

Grote virtuele window displays zullen producten uitstallen die de reiziger kan aanraken, betasten en zelfs ruiken. De interactiviteit zal volledig zijn, en reizigers kunnen met een simpele beweging met hun arm alle informatie over een product online ophalen, en desgewenst het product aankopen. Levering gebeurt waar de reiziger dat wil: thuis bij terugkeer, in het hotel bij aankomst of op eender welk adres volgens eender welke timing.

Melissa weigel, Senior Multimedia Director Moment Factory

“WITHOUT SPENDING THEIR TIME IN LINES, PASSENGERS WILL TRULY BE ABLE TO EMBRACE FOOD AND BEVERAGE AND RETAIL OFFERS. PASSENGER SPEND WILL SOAR, AND AIRPORT COMMERCIAL AREAS WILL EVOLVE TO DELIVER EXPERIENCES UNMATCHED ANYWHERE ELSE.” Greg Fordham, Managing Director Airbiz

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

51

De toekomst van reizen: 2024

REIZEN

VLIEGEN IN 2024

“TECHNOLOGY LIKE THIS IS ALREADY WITH US. IT IS HUGELY EXPENSIVE NOW, BUT ALL THESE ADVICES ARE EXPECTED TO FALL IN PRICE AS THEY HIT THE MASS MARKET” Martin Raymond, The Future Laboratory

Tom wandelt via de gate zijn vliegtuig in. De cabine en de seat zijn niet meer vergelijkbaar met tien jaar geleden. Zijn seat past zich aan zijn lichaamsvorm aan, dankzij de gegevens die zijn Digital Travel Assistant online doorgeeft. De cabine heeft een mood-lighting, erop gericht om de effecten van jetlag zoveel mogelijk te verminderen. Tom herinnert zich dat hij de eerste tekenen van deze evolutie tien jaar geleden zag in de toen gloednieuwe Dreamliner.

Tom kan vanuit zijn seat 3D conversaties houden met vrienden en familie thuis, en films en muziek van zijn keuze spelen. Een

superieure, net op punt gestelde technologie van “sonic disruptors” zorgt ervoor dat Tom met zijn gesprekken niemand van de andere passagiers stoort - de geluidsgolven worden onzichtbaar tegengehouden.

Het hotel in Barcelona krijgt een boodschap, dat de vlucht van Tom op tijd vertrokken is.

Een tweede boodschap zal vertrekken op het moment dat hij in de taxi zit, zodat het hotel Tom online -volautomatisch uiteraardkan inchecken. Als hij dat wil, kan Tom bij aankomst recht naar zijn kamer lopen. Zijn Digital Travel Assistant opent het slot van de kamerdeur.

Airbus was de eerste om een vliegtuigcabine te ontwerpen waarin First, Business en Economy class vervangen worden door verschillende zones waarin reizigers ofwel kunnen relaxen, in contact komen met andere passagiers, iets eten of drinken of praten met mensen op de grond of in andere vliegtuigen.

Dit betekent dat ook luchtvaartmaatschappijen van de decennia oude indelingen volgens ticketprijs, zullen kunnen afstappen, en meer kunnen inspelen op de wensen en voorkeuren van elke individuele passagier.

Travel360° bedenking Denk vooral niet dat je net een sciencefiction verhaal gelezen hebt, beste collega. Voor alle beschreven situaties in dit artikel is de noodzakelijke technologie vandaag, in 2014, beschikbaar. Het is onvermijdelijk: van tewerkstelling over ontspanning tot transportmogelijkheden en onderwijs: technologie verandert de wereld aan een grotere snelheid dan ooit tevoren. Mensen dragen vandaag al computers op hun gezicht (denk Google Glass maar ook Oculus Rift), robotten zijn klaar om oorlog te voeren, drones leveren pakjes af en auto’s zonder bestuurder rijden rond in Silicon Valley. De meerderheid van mensen denkt dat technologie hun leven en de toekomst beter zullen maken, maar velen vrezen ook dat de oude “waarden en normen” zullen leiden onder al die veranderingen.

Hoe dan ook, verwacht je eerder aan méér dan minder verandering. Wij zijn er alvast zeker van dat binnen tien jaar in 2024, als we dit artikel weer bovenhalen, we zullen moeten constateren dat we de kracht van de technologische evolutie eerder onder- dan overschat hebben.

52

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

TRAVEL360째 / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

53

LET’S MAKE EVERY TRAVELLER A HAPPY ONE.

Discover our 4 new travel options.

NEW

More trips, less money.

More travel, less hassle.

More flexibility, less stress.

More joy, less limits.

No more compromises.

Perfect for customers

Let your customers

The best you can get.

Your customers no longer

who wish to travel

fly through the

Your customers will enjoy

have to choose between a

with checked baggage,

airport. Priority

the best service with

comfortable flight or the

pre-seating and some

check-in, boarding and

lounge access,

best price.

flexibility.

disembarkation,

à la carte gourmet dining

Fast Lane at security

and full flexibility.

and full flexibility.

More info at brusselsairlines.com 54

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

WE GO THE EXTRA SMILE.

5 ordewoorden

“DO NOT THINK OUTSIDE THE BOX. THINK LIKE THERE IS NO BOX” DE 5 ORDEWOORDEN OM TE OVERLEVEN IN DE NIEUWE WERELD

In de tweede jaarhelft zijn de meeste bedrijven, groot en klein, traditiegetrouw bezig met plannen, voorbereiden en budgetteren. In de reissector hebben we al een goed idee over het lopende jaar: was het een “grand cru”, was het een middelmatig jaar of zijn er een aantal zaken flink tegengevallen?

Centraal staat de vraag: wat doen we nu? Wat willen we veranderen, wat willen we behouden? Volgen we het pad dat we aan het bewandelen zijn of kiezen we resoluut voor nieuwe richtingen? Doen we méér van hetzelfde of kiezen we voor het onbekende? Hopen we dat alles zichzelf zal oplossen of werken we zelf aan nieuwe strategieën?

Als we met een open, brede blik rondom ons kijken, dan zien we dat innovatieve en baanbrekende initiatieven en business modellen de sector flink dooreenschudden. Nieuwe markten worden gecreëerd (Airbnb, Uber), nieuwe producten worden gelanceerd (TravelBird, Rome2Rio).

Wie de artikels “De Hemelbestormers”, “De Giganten”, “De Outsiders”, “De Betweters” in dit magazine heeft gelezen, die wéét dat de combinatie van technologische innovatie en baanbrekende business modellen

onze klassieke reisindustrie aan het veranderen is aan de snelheid van het licht. Nogmaals die éne, levensbelangrijke vraag: wat doen we nu? Wat doe jij? Waar sta jij als professional binnen drie jaar, terwijl de rollercoaster voortdendert?

Het thema van de PhocusWright Conferentie in Los Angeles is dit jaar “Disruption’s Curve”. Het gaat net over wat wij hierboven beschreven: hoe hou jij je als professional, als youngster, als ervaren ondernemer, als manager, overeind in deze razendsnel veranderende wereld?

"Disruptief betekent dat “iets nieuw en nog klein” in korte tijd “iets bestaand, groot en log” mogelijk gaat verdringen. Waarbij de oude wereld, tot verbazing van de nieuwe en kleine initiatiefnemers, verlamd staat toe te kijken en het laat gebeuren. De oude wereld poft zich nog te beroepen op oude wetten en akkoorden, maar vaak is de kracht van disruptie te sterk."

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014

55

5 ordewoorden Klinkt deze definitie akelig realistisch? Dan is het hoogtijd voor actie.

Wees klaar voor het onverwachte. Ontdek wat tot nu toe onzichtbaar was. Stel alles in vraag wat je tot nu toe deed. Voorzie het onvoorzienbare, plan voor het ondenkbare.

“Hoe kan ik dat in godsnaam doen?” - goede vraag. In de voorbereiding van hun congres, reikt PhocusWright vijf bouwstenen aan, die essentieel zullen zijn in het herdenken van je onderneming, je loopbaan, je business-plannen en je persoonlijke planning. Wij zetten ze voor je op een rijtje, en geven er onze eigen bedenkingen en commentaar bij.

1. VERTROUWEN! Ga ervan uit dat de recessie voorbij is. Hou geen rekening met doemdenkers en negatieve scenario’s. Het is tijd voor vertrouwen en zelfvertrouwen. In de afgelopen jaren zijn we met z’n allen voorzichtig geworden. Werknemers hielden vast aan hun job, en kozen voor zekerheid.

Bedrijven stelden investeringen uit, en staken nieuwe initiatieven “nog even in de koelkast”.

Consumenten stelden hun reisplannen nog even uit, of kozen voor “staycations”.

Die tijd is voorbij. Initiatieven zullen beloond worden, dromen zullen werkelijkheid worden, de toekomst is weer aan de durvers. Wees erbij.

2. SNELHEID!

3. ONZICHTBARE PROCESSEN!

4. VERRUKKING!

5. ONVERSCHILLIGHEID!

Als je vertrouwen hebt, aarzel dan niet te lang. Nog beter: aarzel helemaal niet. Want je hebt geen tijd te verliezen. “Wait and see” is geen goede houding meer, want de rollercoaster van vernieuwingen, veranderingen en innovatie dendert voort. Een productcyclus duurt nog een fractie van vroeger. Wie al twee jaar dezelfde job doet, moet zich vragen beginnen stellen.

Snelheid van handelen is geen voordeel meer, het is de nieuwe norm geworden.

De tijd van perfectie is voorbij. Snelheid is belangrijker dan perfectie. Het is beter een initiatief of een product snel te lanceren, dan te wachten op de finale versie. Want dan kan het al te laat zijn.

De consument verwacht “magic stuff” van ons. Websites die volledig intuïtief werken, waarbij geen uitleg vereist is. Met enkele vingertoetsen moet de gewenste informatie, het ideale product, het reisdetail tevoorschijn komen. Organisatie, opbouw, technologie, operationele processen moeten in “het verborgene” blijven, ver van het zichtveld van de consument. Een website of een reisagentschap is een uitstalraam van dromen, van perfecte producten, van geweldige ervaringen. No more, no less. Een klant wil een reiswinkel binnengaan, niet in een “reisbureau”. Administratie mag er zijn, maar niet gezien worden. Weg met de klassementen, weg met de paperassen. De droom mag niet verstoord worden. Invisibility rules.

Als de vervelende, operationele en administratieve processen zijn weggewerkt is het tijd voor de essentie van reizen: verrukking! Onze consumenten zijn verwend. Online ligt de informatie en dus de wereld aan hun vingertippen. De presentaties en de beschrijvingen beginnen waar de vroegere brochures ophouden - ze maken de wereld soms mooier dan hij is. De consument verwacht niet meer of minder dan verrukking. Voor de reis, tijdens de reis, na de reis. De klant wil een reis plannen, boeken en maken zonder vervelende procedures, zonder met de vingerwijzende voorwaarden, zonder dwingende regels. Want die staan verrukking in de weg. Ben jij klaar om ervoor te zorgen dat je klanten verrukt zijn?

Tja, we gaan van “verrukking” naar “onverschilligheid”: that’s life. Verwacht geen klantentrouw.

Verwacht geen vaste gewoontes bij je klanten. Verwacht niet dat de verrukte klant van dit jaar ook volgend jaar weer beroep op jou zal doen. De consument is klaar om verleid te worden, en het maakt hem niet uit wie de verleidende partij is. Ben jij dat? OK. Is dat een nieuwe speler?

OK. Houdt de consument vast aan gewoontes? Misschien. Tot er iets nieuws, iets interessants op zijn pad komt. Op dat moment is niets meer zeker. Elke klant moet je verdienen, dat weet jij al lang. Vandaag gaat het een stuk verder: elke nieuwe aankoop van elke klant moeten we opnieuw verdienen. Want er bestaan geen hondstrouwe klanten meer.

Vertrouwen in jezelf en in de toekomst. Snelheid van handelen. Onzichtbare processen achter de schermen. Verrukte klanten, die in hun onverschilligheid toch elke keer opnieuw voor jou kiezen. Dat is de uitdaging voor de toekomst. En die toekomst, die is gisteren begonnen. Op 27 november 2014 vindt Travel360° - The Conference plaats in het Marriott Hotel in Gent. Dit is het enige congres in België van internationaal niveau. Met topsprekers, professionele presentaties, nieuwe concepten, succesverhalen en toekomstvisie. Gedurende één dag ben je als deelnemer bezig met “the big picture” maar ook met de business van elke dag. Op 27 november brengen we de titel van dit artikel in de praktijk: “Do not think outside the box. Think like there is no box.”

56

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

ADVERTORIAL

VAN

Alles volgens plan NAAR

Alles volgens jouw wensen

red|services Jouw vlucht, jouw keuze: personaliseer je reiservaring met je eigen wensen. red|services zijn de perfecte manier om van uw vlucht een persoonlijke, nog aangenamere ervaring te maken. Austrian vervult jou wensen, zoals jij het wil!

red|extra bag

red|upgrade

red|lounge

Een eenvoudige manier om meer mee te nemen dan je gratis toegelaten bagage. Met redextrabag kan je tegen betaling een bijkomende tas meenemen op geselecteerde Austrian vluchten, bij gebruik van de Austrian Web Check-in vanaf 36 uur voor vertrek. Met redextra bag kan je airport service toeslagen uitsparen én vooral: je spaart tijd uit voor vertrek!

Je kan spontaan besluiten om te kiezen voor een upgrade op je volgende Austrian vlucht. Tijdens de Austrian Web Check-in 36 uur voor vertrek, wordt redupgrade automatisch als mogelijkheid aangeboden. redupgrade houdt in: Business Class bagagevolume, priority bagage handling, Business Class Check-in, gebruik van de Fast Lane, toegang tot de Austrian Business Lounge, het comfort van Business Class reizen en de culinaire DO & CO verwennerij aan boord.

Betreed de exclusieve wereld van onze Austrian Business Lounge in de luchthaven van Wenen. Zelfs als je met een Austrian Economy Class ticket reist, kan je toegang tot de Business Class lounge kopen.

De Business Class Lounge in Wenen biedt een grote variëteit aan services zoals drankjes en snacks van onze partner DO & CO, gratis WLAN, TV, kranten en magazines en een comfortabele relax zone - dit alles in een moderne, luxueuze atmosfeer.

red|legroom

red|guide

red|cab

Geef jezelf meer beenruimte tijdens je volgende Austrian Economy Class vlucht.

Je kan je seat bij de exit-gang boeken vanaf 36 uur voor vertrek op de Austrian Web Check-in, direct aan de check-in balie of zelfs spontaan aan boord van alle Austrian long en medium haul vluchten.

Verneem je graag insider tips over de beste plekken om te shoppen in Parijs, geweldige restaurants in London en aangename bars in Hamburg? Onze redguide barst van de informatie over ongeveer 25 steden over de hele wereld. De redguide is beschikbaar voor jou als een app voor je smartphone of online onder www.redguide.at.

Boek een redcab voor een snelle, comfortabele en directe transfer van en naar de luchthaven van Wenen. De redcab vloot bestaat uit moderne voertuigen met airconditioning. Afhankelijk van het aantal passagiers voorzien wij verschillende groottes van auto’s, van limousines tot mini-vans. Je kan je individuele luchthaven transfer reserveren tot 24 uur op voorhand. Alle informatie en een overzicht van de tarieven vind je op www.red-cab.at.

B.house Brussels Airport bld 26 / Ringbaan / 1831 Diegem www.austrian.com +32 2 642 25 79

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

57

Bestemming in de kijker: Tunesië

TUNESIË

Tunesië is een gevarieerd vakantieland, op twee en een half uur vliegen van Brussel.

Het klimaat, de stranden en de landschappen maken het land een ideale vakantieplek.

Tunesië heeft echter veel meer te bieden dan zon en uitgestrekte stranden.

Slechts weinig landen kunnen een dergelijke diversiteit aanbieden: een groot aantal Romeinse sites, musea en historische steden, maar ook een uniek aanbod aan kwalitatief hoogstaande wellness en thalassotherapie, naast de mogelijkheid om eindeloze tochten te maken in de bergen en de Sahara woestijn.

Een open, vriendelijke en gastvrije bevolking staat overal klaar om de bezoekers van het eeuwenoude, maar springlevende Tunesië te verwelkomen.

DE ‘ELEVATOR PITCH’

TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014 5858 TRAVEL360°

in de kijker: Tunesië 5 Bestemming EXTRA REDENEN OM TUNESIË AAN TE RADEN FESTIVALS Een fantastische manier om kennis te maken met het échte Tunesië, met de bevolking en om tegelijkertijd een unieke ervaring op te doen, is deelnemen aan één van de vele festivals die vrijwel het hele jaar door georganiseerd worden. Het Tunesische “joie de vivre” en de legendarische gastvrijheid van de Tunesiërs ontdek je eens te meer tijdens de festivals.

MARHABA IN HET NIEUWE TUNESIË Sinds de Jasmijnrevolutie (14 januari 2011) heet een nieuw Tunesië uw klanten welkom. Méér dan ooit staat de bevolking met de glimlach en een legendarische gastvrijheid klaar om het land, de stranden, de fabuleuze archeologische sites en de culturele rijkdom met iedereen te delen.

schappelijk project dat gericht is op non discriminatie en verdraagzaamheid.

De resultaten zijn tastbaar: meer dan de helft van het onderwijzend personeel is vrouwelijk, en meer dan 10.000 Tunesische ondernemingen worden geleid door een vrouw!

Tunesië kent een rijke, gevarieerde geschiedenis. Carthago -naast de huidige hoofdstad Tunis- werd in 841 voor Christus gesticht door de Phoeniciërs. De stad werd vernietigd in 146 voor Christus door de Romeinen, die een succesvolle en welvarende kolonie bestuurden: l’Africa. Met het einde van het Romeinse rijk ging ook deze kolonie ten onder.

In de recente jaren 2010-11 maken we de geboorte van een nieuw Tunesië mee, dat geconcretiseerd wordt in de grondwet van 10 februari 2014. Zo ontstond er in Tunesië een waarachtige, moderne democratie. Vandaag kunnen we met recht en reden stellen dat Tunesië het enige echt democratische land is in Noord-Afrika.

Marhaba (welkom) in het nieuwe Tunesië!

Een nieuw tijdperk startte met de verspreiding van de Islam in Tunesië. In 670 werd Kairouan gesticht, en verschillende dynastieën volgden elkaar op tot in 1574: dan wordt het land aangehecht aan het Ottomaanse rijk. In 1881 wordt Tunesië een Frans protectoraat, en in 1956 wordt het land onafhankelijk. Een jaar later wordt Tunesië een officiële republiek.

Dadelijk na de onafhankelijkheid werd het statuut van de vrouw in Tunesië aangepast met een totale erkenning van gelijkheid van man en vrouw en dit op alle vlakken. Deze rechten van de vrouw passen in een maat-

GOLF Tunesië kan verschillende troeven op tafel leggen om uw golfende klanten te overtuigen om hun sport te leren, te beoefenen of te perfectioneren.De streek Hammamet-SousseMonastir is belangrijkste golfregio. Het klimaat is, vooral in de zachte herfst en winter, ideaal voor golfers. Zowel zeer ervaren als beginnende spelers komen in Tunesië aan hun trekken.

CULTUUR EN UNESCO ERFGOED Cultuur en traditie maken, meer nog dan de beroemde stranden, de rijkdom en het toeristisch kapitaal uit van Tunesië. Acht Tunesische sites staan op de lijst van Wereldwijd Erfgoed, erkend en beschermd door UNESCO. Het gaat om Carthago, de Medina van Tunis, het amfitheater van El Jem, Kerkouane, de Medina van Sousse, Dougga, het natuurlijk Park van Ichkeul en de Medina van Sousse. Stuk voor stuk unieke parels, absolute aanraders om te bezoeken.

WELLNESS EN THALASSO De Tunesische thalassotherapie centra zijn terecht wereldwijd gereputeerd voor hun kwaliteit. De behandelingen worden uitgevoerd onder medische controle (Franse normen worden toegepast). De centra maken deel uit van de beste hotels, steeds aan zee gelegen. In 2014 telt Tunesië niet minder dan 58 kwalitatieve thalassocentra in de verschillende kustregio’s. Het gamma aan verzorgingsmogelijkheden is enorm. Tunesië is met recht één van de belangrijkste thalasso-bestemmingen ter wereld, niet in het minst door het goed opgeleide en professionele personeel.

HET ZUIDEN In het zuiden van Tunesië kunnen je klanten kennismaken met de contrasten, de rijkdom en het mysterie van het uitgestrekte woestijngebied. Van Chott El Jerid met het belangrijkste zoutmeer van Tunesië -met kans op fata morgana’s- over de beroemde en historisch belangrijke oase van Tozeur tot de architectonisch zeer interessante stad Nefta: het diepe zuiden van Tunesië is een unieke ervaring.

Nog maar eens een bewijs van de veelzijdigheid van Tunesië.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

59

Bestemming in de kijker: Tunesië

DE ONTDEKKING VAN TUNESIE HET NOORDEN, DE KORAALKUST, TUNIS EN CARTHAGO Deze regio gaat van Tabarka en de bergen van Khroumirie naar de voorsteden van Tunis, met Carthago en Sidi Bou Saïd, langs Bizerte en het meer van Ischkeul. Dit is een historisch zeer belangrijke regio: het was, door zijn uitzonderlijke vruchtbare bodem, de graanschuur van Rome. Je klant maakt ken-

nis met de Punische geschiedenis in Carthago, de Romeinse grandeur in Dougga en de antieke cité van Bulla Regia en natuurlijk met het historische centrum van Tunis. De immense stranden van Gammarth worden geflankeerd door de vele luxueuze hotels van de nieuwe badplaats Côtes de Cathage.

LE CAP BON, VAN NABEUL TOT HAMMAMET Deze regio heeft sinds de oudheid de bijnaam “de tuin boven het water”, verwijzend naar de sinaasappelbomen, muskaat, jasmijn en komijn. Van de rotskusten in het noorden tot de goudgele stranden van Hammamet, zal je klant genieten van prachtige tuinen en klasse hotels. De nieuwe hotelzone van Yasmine Hammamet verzoent met heel veel charme traditie, cultuur met de top in recreatiemogelijkheden. Ook hier ontbreken cultuur en geschiedenis niet: Nabeul is een groot centrum van artisanale creativiteit, Thuburbo Majus is één van de belangrijkste archeologische sites van het land en de de door de Phoeniciërs gestichte stad Kerkouane werd herontdekt in 1952.

DE KUSTSTROOK VAN SOUSSE TOT MONASTIR EN SFAX De kustregio tussen Sousse en Monastir is een oneindige opéénvolging van zandstranden met een aaneenschakeling van badplaatsen. Ook hier is de grootse historie van het land overal zichtbaar. Sousse werd 3000 jaar geleden gesticht en wordt omringd door miljoenen olijfbomen. Port El Kantaoui is het vlaggenschip van het Tunesische toerisme, met een indrukwekkende marina en luxueuze hotels, die met zorg de Turks-Arabische Andalousische stijl hebben bewaard. In Monastir leven de moderne en de traditionele wereld in harmonie samen. Vergeet zeker niet een bezoek aan het versterkt klooster “Ribat” aan je klanten aan te raden! Kairouan is de eerste heilige stad van de Maghreb, de Grote Moskee met zijn woud van marmeren zuilen is een meesterwerk.

TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014 6060 TRAVEL360°

MIDDELLANDSE ZEE

Bestemming in de kijker: Tunesië

VAN DJERBA TOT KSOUR “Djerba la douce” is gekend over heel de wereld omwille van zijn uitzonderlijk zacht maritiem klimaat. Dit schiereiland is een ware oase, met meer dan anderhalf miljoen palmbomen en meer dan 500.000 olijfbomen, waarvan sommigen gepland werden door de Romeinen. Die elfde Romeinen hebben de weg aangelegd die het eiland verbindt met het land, waar de woestijn zich uitstrekt.

Hier ontdek je Tataouine, een voorpost van het Vreemdelingenlegioen en Matmata, die vreemde stad met onderaardse woningen.

Verder naar het zuiden staan midden in de woestijn de ksour, berberversterkingen die bestaan uit een massa op elkaar gestapelde alkoven.

TUNESIË

Absoluut niet te missen zijn de dorpen Chenini en Douiret, berbernederzettingen die zijn uitgehouwen in steile rotswanden.

Absolute rust en ontspanning gekoppeld aan onverwachte ontdekkingen: dat is vakantie in Tunesië.

LIBIË ALGERIJE

LE GRAND SUD SAHARIEN EN DE OASES Deze enorme regio is ongerept, uitdagend en mysterieus. De chotts snijden hier het land in twee, van de Algerijnse grens tot aan de Golf van Gabès. Chotts zijn overblijfselen van zeeën uit de oudheid, die nu -bijna- volledig opgedroogd zijn. De grootste is de Chott El Jerid, met een oppervlakte van 250 km op 60. De zoutkorst vormt vreemde kleuren, variërend van zilver naar roze of violet. Rond de chotts zijn verschillende oases verspreid, ware groene eilandjes met natuurlijke bronnen en palmbomen.

Hier is zoveel te ontdekken: van de duizend en één bronnen van Tozeur over de 24 moskeeën van Nefta tot Kebli, de oude slavenmarkt van Douz. Oases verstoppen zich ook in de bergen: Chebika nestelt zich aan de voet van een bergkloof van waaruit een zeer krachtig stromende rivier komt.

Tamerza ligt op 900 meter hoogte, vlakbij een wondermooie waterval.

FACTS & FIGURES Tunesië heeft een oppervlakte van 162.000 km²: dat is vijf keer België. De 1300 kilometer Mediterraanse kusten (zonder de eilanden!) zijn een fantastische troef.

In Tunesië heerst een Middellands zeeklimaat. De zomer is warm en droog en duurt van mei tot en met september, met aangename gemiddelde temperaturen.

Het noorden is bergachtig en groen, het zuiden is vlakker en gaat over in de Sahara zone met weelderige oases.

De nationale munt is de dinar (ongeveer 0,43 €). De wisselkoers wordt bepaald door de regering. Opgelet: het is verboden om dinars te importeren of exporteren. Bij het verlaten van het land kan maximaal 30% van de aangekochte dinars weer omgeruild worden.

Het bevolkingsaantal is 10.886.500. De officiële taal is Arabisch, maar men spreekt vrijwel overal Frans.

De voornaamste credit cards Master Card en Visa worden overal aangenomen en laten toe om geld op te nemen bij de Tunesische bankautomaten. Amex en Diners Club worden geaccepteerd in de meeste toeristische zones.

98% van de bevolking hangt het Islam geloof aan.

TRAVEL360° / SEPTEMBER/OKTOBER 2014

61

Bestemming in de kijker: Tunesië

10 INSIDER TIPS 1.

Slaap minstens één nacht in de woestijn, buiten, onder de sterrenhemel. Een ervaring die je hele leven zal bijblijven.

7.

2. Maak een lange trektocht - liefst van enkele dagen - door de prachtige landschappen van Zuid-Tunesië.

3.

Ontdek Tunesië per fiets! De beste manier om troglodytes, ksour, grotwoningen maar ook de vele pittoreske dorpjes en de bevolking te leren kennen.

4.

Verzorg je lichaam en je geest met een thalassotherapie kuur.

Tunesië is één van de wereldleiders op vlak van thalassotherapie, met de perfecte combinatie van professionele medische begeleiding, hoogstaande faciliteiten en een ontspannende omgeving.

5.

Geniet van de hotels en de stranden, maar vergeet niet: Tunesië is opgebouwd uit een rijke geschiedenis, een eeuwenoude cultuur en grote tradities. Raad je klant absoluut aan om dit aspect van het land te ontdekken.

6. Maak absoluut kennis met de lokale bevolking, ga met hen op tocht in de steden en doorheen de natuur, ontdek hun geschiedenis en culinaire tradities en -vooral!- hun legendarische gastvrijheid.

62

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014

Vergeet niet Tozeur te bezoeken. Dit is één van de meest beroemde oases ter wereld, een bruisende stad. Tozeur was in de 14e eeuw één van de belangrijkste steden in Noord-Afrika, als handelspost voor de Sahara-karavanen.

8. Vergeet je stress van zodra je in Tunesië voet aan de grond zet. Bezoek het land op een rustig tempo, neem de tijd om de geschiedenis, de cultuur en de mensen te leren kennen.

Tunesië opent zich aan wie er de tijd voor neemt.

9.

Bezoek Sidi Bou Saïd, maar liefst zeer vroeg in de ochtend.

Dit was de geprefereerde plek van gerenommeerde artiesten als romancier en Nobelprijs winnaar André Gide, de schilders Paul Klee en Wassily Kandinsky, maar ook van de filosoof Michel Foucault. Het licht, het zicht op de wondermooie baai en het pittoreske stadje zullen je blijven verbazen.

10. Sta jezelf toe, te verdwalen in één van de vele soeks. Neem het leven in je op, babbel met de lokale mensen, ding af op de vele mooie souvenirs, en ontdek achter elke hoek nieuwe verrassingen.

Bestemming in de kijker: Tunesië

TUNESIË BELEVEN ZOALS GEEN ANDER: 5 HOTSPOTS

CULINAIR TUNESIË

EL JEM Het amfitheater van El Jem is een constructie uit de 3e eeuw, die als geen ander de grandeur van het Romeinse Rijk illustreert. Het heeft dezelfde vorm als het Colosseum in Rome, en bood plaats aan 35.000 toeschouwers. Als je El Jem ziet oprijzen vanuit het laagplateau tussen Sousse en Sfax, begrijp je hoe hier duizenden jaren geleden een uiterst welvarende samenleving gevestigd was.

De Tunesische keuken is zoals het land: rijk, gevarieerd en geworteld in eeuwenoude tradities. Veel groenten, afwisseling van vlees en vis, steeds met verse lokale producten en een uiterst gevarieerde mengeling van kruiden.

“La Méchouis” is een typische salade van gegrilde paprika’s en tomaten.

Uiteraard moet de couscous geproefd worden, naar keuze met vis, vlees of vegetarisch klaargemaakt. Vergeet ook de méchoui van gegrild vlees niet.

De desserts zijn zoet en geparfumeerd.

Muntthee drinkt men op alle momenten van de dag, maar ook de Tunesische wijnen zijn gereputeerd.

LE LÉZARD ROUGE Een treintocht doorheen de gorges de selja, langs de steile rotswanden van een kloof waardoor de rivier Selja stroomt. De trein vertrekt in het station van Métlaoui, een stadje tussen Tozeur en Gafsa in het centraalwestelijke gedeelte van Tunesië. Een unieke kans om een overdonderend landschap te ontdekken, dat anders niet toegankelijk is.

CHOTT EL JERID Dit is het meest bekende en belangrijkste zoutmeer in Tunesië. Een groot deel van het meer is opgedroogd, zodat je er met de auto doorheen kan rijden. Wanneer de zon op het water schijnt, kan je fata morgana’s waarnemen. Een hallucinante, bijna mythische ervaring.

DOUGGA Dougga wordt het Pompeï van Tunesië genoemd. Het is een grote Romeinse ruïnestad, een site van 70 ha die zorgvuldig opgegraven is door archeologen. Een unieke belevenis voor cultuurliefhebbers, die duidelijk de goedbetaalde resten van het Capitool, de tempel van Saturnus, het forum en het theater zullen herkennen.

DE LEGENDARISCHE FILMLOCATIES Meer dan 130 films werden opgenomen in Tunesië, waaronder The English Patient, Raiders of the Lost Ark, The Life of Brian en Star Wars. In het zuiden van Tunesië gaan jaarlijks vele duizenden filmliefhebbers op zoek naar de locaties van de filmsets.

Nationale Dienst voor Toerisme Tunesië Louizalaan 162 - 1050 Brussel Tel.: 02 648 30 78 Fax: 02 647 20 18 tourismetunesien@skynet.be www.beintunesia.com Tunesië is gastland op het Vakantiesalon in Brussel, van 5 tot 9 februari 2015

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER/OKTOBER SEPTEMBER/OKTOBER 2014 2014

63